IIIIIIIIIIIIZIII I I I I I I I I I I IIIIIIIII I I I I IIIIIIIIIII M S U i s a n A f fi r m a t i v e A c t i o n / E q u a l O p p o r t u n i t y I n s t i t u t i o n 0 - 1 2 7 7 1 M I C C I T H G A N S A T H E S I S 0 1 6 8 8 4 4 1 7 I f " " ‘ 1 1 - : ’ 1 2 3 m g i k l m i - r , g _ _ _ - g , § m ” I . I _ u I ? H A I I 3 ’ P 1 4 3 } ? \ . 4 m a g i t a t e I U m I v e r - s z i g y p . \ ‘ T h i s i s t o c e r t i f y t h a t t h e d i s s e r t a t i o n e n t i t l e d C H A N G E I N T H E N E W S R O O M : F I E L D T E S T O F A T R A I N I N G P R O G R A M F O R N E W S R O O M S U P E R V I S O R S U S I N G V I D E O - T A P E D R O L E M O D E L S p r e s e n t e d b y J o a n A . D e p p a h a s b e e n a c c e p t e d t o w a r d s f u l fi l l m e n t o f t h e r e q u i r e m e n t s f o r P h . D . C o I I e g e o f C o m m u n i c a t i o n A r t s a n d S c i e n c e s W / y m m M a j o r v r o s s o r d e g r e e i n D a t e A u g u s t 1 0 , 1 9 8 1 O V E R D U E F I N E S : 2 5 ¢ p e r W p e r I t e m R E T U R N I N G L I B R A R Y M A T E R I A L S : 3 . a n y P l a c e I n b o o k r e t u r n t o m a u v e “ " " ‘ c h a r g e f r o m c t r c u l a t t o n r e c o r d s I n . . I A ' C f ‘ n u l I q : T ' fi l ' l e I - f ‘ U . A “ i v " . ‘ 5 ‘ J E “ \ ' I n . » I C O I I E : I t ) I ’ D C H A N G E I N T H E N E W S R O O M : F I E L D T E S T O F A T R A I N I N G P R O G R A M F O R N E W S R O O M S U P E R V I S O R S U S I N G V I D E O - T A P E D R O L E M O D E L S B y J o a n A . D e p p a A D I S S E R T A T I O N S u b m i t t e d t o M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y i n p a r t i a l f u l f i l l m e n t o f t h e r e q u i r e m e n t s f o r t h e d e g r e e o f D O C T O R O F P H I L O S O P H Y C o l l e g e o f C o m m u n i c a t i o n A r t s a n d S c i e n c e s 1 9 8 1 C o p y r i g h t b y J O A N A L I C E D E P P A 1 9 8 1 i n D a r t j C o n e : C H A N G E I N T H E N E W S R O O M : F I E L D T E S T O F A T R A I N I N G P R O G R A M F O R N E W S R O O M S U P E R V I S O R S U S I N G V I D E O - T A P E D R O L E M O D E L S B y J o a n A . D e p p a A N A B S T R A C T O F A D I S S E R T A T I O N S u b m i t t e d t o M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y i n p a r t i a l f u l f i l l m e n t o f t h e r e q u i r e m e n t s f o r t h e d e g r e e o f D O C T O R O F P H I L O S O P H Y C o l l e g e o f C o m m u n i c a t i o n A r t s a n d S c i e n c e s 1 9 8 1 a . . . ” ( . I . L e d . 0 I 4 ) J . . l r l . » o r ( t o . i x 5 3 . 3 . 2 . : a r m 3 9 2 5 . 2 A B S T R A C T C H A N G E I N T H E N E W S R O O M : F I E L D T E S T O F A T R A I N I N G P R O G R A M F O R N E W S R O O M S U P E R V I S O R S U S I N G V I D E O - T A P E D R O L E M O D E L S B y J o a n A . D e p p a T h e s t u d y i n v o l v e s d e v e l o p m e n t o f a t r a i n i n g p r o g r a m u s i n g v i d e o - t a p e d r o l e m o d e l s t o h e l p n e w s r o o m s u p e r v i s o r s d e v e l o p i n t e r - p e r s o n a l s k i l l s a n d a f i e l d t e s t o f t h e p r o g r a m a t a m e d i u m - s i z e d n e w s p a p e r . T h e p r o g r a m c o n c e n t r a t e s o n s k i l l s t o i n c r e a s e s t a f f e f f e c - t i v e n e s s i n g a t h e r i n g a n d p r o c e s s i n g n e w s . I t s t r e s s e s t h e n e e d t o e n c o u r a g e s t a f f i n p u t , p r o v i d e f e e d b a c k a b o u t p e r f o r m a n c e a n d m a i n t a i n a n d e n h a n c e s e l f - e s t e e m . F i v e v i d e o - t a p e d s e g m e n t s c o v e r i n t r o d u c t i o n o f a n e w s t a f f e r t o t h e j o b , m a k i n g a n a s s i g n m e n t , p r a i s i n g g o o d w o r k , m o t i v a t i n g t h e p o o r p e r f o r m e r a n d d e a l i n g w i t h c r i t i c i s m . T h e f i e l d t e s t u s e s i t e m s f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s - m e n t p a c k a g e a n d t h e J o b D e s c r i p t i v e I n d e x , a s w e l l a s q u e s t i o n s f r o m a s o c i o l o g i c a l s t u d y o f j o u r n a l i s t s , f o r a p r e - a n d p o s t - t e s t o f s t a f f a t t i t u d e s a s d e p e n d e n t v a r i a b l e s . K e y i n d e p e n d e n t v a r i a b l e s a r e m e a s u r e s o f p e r c e i v e d c h a n g e , e s p e c i a l l y c h a n g e s r e p o r t e d b y i n d i v i d u a l s u p e r v i - s o r s w i t h r e g a r d t o t h e i r c o m m u n i c a t i o n w i t h i n d i v i d u a l s t a f f e r s . R e s u l t s a t t h e n e w s p a p e r w h e r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m t o o k p l a c e a r e c o m - p a r e d w i t h t h o s e o f a n o t h e r n e w s p a p e r , o r i g i n a l l y d e s i g n a t e d a s a c o n t r o l u n i t , b u t w h i c h u n d e r w e n t a m a n a g e m e n t r e o r g a n i z a t i o n i n t h e t e n w e e k s b e t w e e n p r e - a n d p o s t - t e s t s . F i n d i n g s a t t h e n e w s p a p e r w h e r e t h e t r a i n - i n g p r o g r a m w a s c o n d u c t e d s h o w s i g n i f i c a n t l i n k s b e t w e e n s u p e r v i s o r y O C D . \ J D ” . - r — 7 A . " I O I . O I i t ( . 4 . W D " . 0 0 v a r J o a n A . D e p p a c o m m u n i c a t i o n a n d s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , w i t h t h e n e w s p a p e r ' s p e r f o r m a n c e a n d w i t h c a r e e r c h o i c e , a s w e l l a s t h e v i s i b l e i m p a c t s t a f f e r s b e l i e v e t h e i r w o r k h a s o n t h e p a p e r , h o w c l e a r l y t h e y u n d e r s t a n d w h a t t h e y a r e t o d o a n d t h e q u a n t i t y o f w o r k t h e y r e p o r t d o i n g . T h e r o l e o f i n t r i n s i c , p e r s o n a l g r o w t h , p r o m o t i o n a n d m o n e t a r y r e w a r d s i s a l s o i n v e s t i g a t e d . C h a n g e s m a d e i n k e e p i n g w i t h t h e t r a i n i n g p r o g r a m a r e t i e d t o s i g n i f i c a n t i n c r e a s e s i n o r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t a n d i n s a t i s f a c t i o n w i t h t h e c h o i c e o f n e w s w o r k a s a c a r e e r , w h i l e a p o l i c y a n n o u n c e m e n t o f a b o n u s p l a n i s l i n k e d t o s i g n i f i c a n t i n c r e a s e s i n e x p e c t a t i o n s o f m o n e t a r y r e w a r d s f o r p e r f o r m i n g e s p e c i a l l y w e l l . F i n d i n g s i n d i c a t e t h e p r o g r a m c a n h e l p s u p e r v i s o r s c h a n g e i n w a y s t h a t h a v e a p o s i t i v e r e l a t i o n s h i p t o s t a f f a t t i t u d e s , w h i l e r e o r g a n i z i n g t h e m a n a g e m e n t t e a m a l s o c a n a f f e c t s t a f f a t t i t u d e s . F o r m y p a r e n t s , W o o d r o w A . a n d H e l e n E . D e p p a i i ' 1 ' ? “ . : n t C u n t r i h u . I ! I ‘ ‘ 5 . o u t 4 J E C ' A C K N O W L E D G M E N T S T h i s i s a p r o j e c t b y n e w s p e o p l e , f o r n e w s p e o p l e a n d a b o u t n e w s p e o p l e a n d w h a t t h e y c a n d o w i t h a l i t t l e h e l p f r o m t h e a c a d e m i c c o m m u - n i t y . A s w i l l b e c l e a r f r o m e v e n a c a s u a l s c a n o f t h e p a g e s t h a t f o l l o w , i t r e q u i r e d t h e e f f o r t a n d c o o p e r a t i o n o f a g r e a t m a n y p e o p l e . W h e n e v e r p o s s i b l e , i n d i v i d u a l c o n t r i b u t i o n s h a v e b e e n a c k n o w l e d g e i n t h e d e s c r i p — t i o n o f h o w t h e p r o j e c t d e v e l o p e d a n d p r o g r e s s e d . B u t m a n y o f t h e m o s t i m p o r t a n t c o n t r i b u t i o n s w e r e m a d e b y p e o p l e w h o c a n n o t b e t h a n k e d p u b - l i c l y w i t h o u t j e o p a r d i z i n g t h e g u a r a n t e e o f c o n f i d e n t i a l i t y . T h i s , o f c o u r s e , i s e s p e c i a l l y t r u e o f p e o p l e i n t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s o f t h e G u y G a n n e t t P u b l i s h i n g C o m p a n y i n M a i n e . W i t h o u t t h e i r e f f o r t s a n d t h e i r c a n d o r , t h e p r o j e c t w o u l d h a v e b e e n f o r n a u g h t . M a n y o t h e r p e o p l e i n n e w s o r g a n i z a t i o n s q u i t e l i t e r a l l y f r o m M a i n e t o F l o r i d a a n d f r o m V i r g i n i a t o t h e W e s t C o a s t p r o v i d e d i n s i g h t s a n d e n c o u r a g e m e n t a s t h e p r o j e c t p r o g r e s s e d . T h i s r e p o r t o w e s m u c h t o t h e f a c t t h a t n e x t t o d o i n g t h e i r w o r k w e l l , n e w s p e o p l e l o v e t o t a l k a b o u t i t , t o r e m i n i s c e a b o u t t h e i r m o m e n t s o f g l o r y a n d b e m o a n w h a t t h e y s e e a s t h e r e a s o n s f o r l e s s s u c c e s s f u l e f f o r t s . L i s t e n i n g t o t h e m h a s b e e n g r e a t f u n a n d v e r y h e l p f u l . A t t h e c o r p o r a t e l e v e l o f n e w s p a p e r i n g , e x e c u t i v e s o f t w o g r o u p s p l a y e d k e y r o l e s . T h o s e o f t h e L a n s i n g ( M i c h . ) S t a t e J o u r n a l , a m e m b e r o f t h e G a n n e t t g r o u p , a g r e e d t o l e t t w o o f t h e i r k e y n e w s e x e c u t i v e s t a k e p a r t i n t h e v i d e o — t a p e d s e g m e n t s t h a t f b r m e d t h e b a s i s o f t h e i i i h i l e c s t n h g i s : ; " w t s a ; g e a a s r t ‘ m ' " t t n e 2 e . s , h ' z : ' " 2 ' 1 5 2 ? w t * s t r r y n i t e e s w d e i i t f a o a n s r y t r I o : - r I e g : n e i h a n : u r i n a t i o n o f I l : ‘ " - . . 1 " ‘ i v 0 i . 5 : N 0 p 4 ) - 4 5 , " u ' 7 : " ; 1 5 4 : 3 , P I N - C k ! I a r e t h i s ; 3-: taff. .‘crking R I C " . ‘zti-Istruct‘lonai t T E fl i r t a q t ‘ : ‘ I ‘ 5 . A i r “ I ‘ U H t h e a C a C E E I I ' C a n ” ? 4 p . I . I E ) 9 ” : d d ‘ : \ - \ . . ‘ 3 “ . " 9 0 “ h i s E X o $ 3 S E ‘ M J . I W ‘ S ~ f o r m a d 1 . 5 3 e x p e r i m e n t , w h i l e t h o s e o f t h e G u y G a n n e t t g r o u p i n M a i n e w e r e w i l l i n g t o t e s t t h e t r a i n i n g p r o g r a m i t s e l f . T h e y h e l p e d t o s h o w t h a t t h e n e w s - p a p e r i n d u s t r y i s o p e n t o n e w i d e a s a n d i s w i l l i n g t o w o r k w i t h r e s e a r c h e r s i n t r y i n g n e w a p p r o a c h e s . T h e c a s t o f t h e v i d e o - t a p e d t r a i n i n g p r o g r a m h a s m o v e d o n t o n e w f i e l d s o f e n d e a v o r a n d s o m e r o l e m o d e l s m a y b e s u r p r i s e d t o l e a r n t h a t t h e y h e l p e d t o c h a n g e i n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s i n a r e a l n e w s r o o m s e t t i n g . T h e c o n t r i b u t i o n s o f B e n B u r n s a n d B e v e r l y H a l l , w h o s e r v e d a s s u p e r - v i s o r y r o l e m o d e l s , D a v i d R e d d i c k , w h o n a r r a t e d t h e s e r i e s , a n d M a r y F l o o d , A n i t a P y z i c k , G e o r g e W h i t e a n d J i m K e e g s t r a , w h o p o r t r a y e d t h e r e p o r t i n g s t a f f , a r e r e c a l l e d w i t h g r a t i t u d e e v e r y t i m e t h e t a p e s a r e u s e d . W o r k i n g w i t h t h e m a n d w i t h d i r e c t o r P a u l W i t k o w s k i a n d t h e c r e w f r o m I n s t r u c t i o n a l T e l e v i s i o n a t M i c h i g a n S t a t e w a s a n u n f o r g e t t a b l e e x p e r i e n c e . O n t h e a c a d e m i c s i d e , t h e p r o j e c t c r o s s e d a n d c r i s s - c r o s s e d d i s c i - p l i n a r y l i n e s . T h e D e p a r t m e n t o f M a n a g e m e n t , S c h o o l o f J o u r n a l i s m a n d D e p a r t m e n t o f T e l e c o m m u n i c a t i o n s a l l p l a y e d r o l e s . L a w r e n c e W . F o s t e r , s e r v i n g a s d i s s e r t a t i o n d i r e c t o r , s u p e r v i s e d t h e c r i t i c a l p h a s e s o f r e s e a r c h d e s i g n , d a t a p r o c e s s i n g a n d d r a f t i n g o f t h e d i s s e r t a t i o n i t s e l f , d r a w i n g o n h i s e x p e r t i s e i n t h e f i e l d o f o r g a n i z a t i o n a l b e h a v i o r . D o u g l a s T . H a l l , n o w a t N o r t h w e s t e r n U n i v e r s i t y , g u i d e d t h e e a r l i e r , e x p l o r a t o r y p h a s e o f m a n a g e m e n t s t u d i e s , w h i c h c u l m i n a t e d i n t h e d e v e l o p ~ m e n t o f t h e t r a i n i n g p r o g r a m f o r n e w s r o o m s u p e r v i s o r s . G e o r g e A . H o u g h 3 r d , n o w a t t h e U n i v e r s i t y o f G e o r g i a , p r o v i d e d t h e i m p e t u s f o r u n d e r t a k i n g d o c t o r a l s t u d i e s i n t h e f i r s t p l a c e a n d f o r e x p e r i m e n t i n g w i t h m e t h o d s f o r t e a c h i n g j o u r n a l i s m i n t h e s e c o n d . W h e n t h e t r a i n i n g p r o g r a m w a s s u g g e s t e d f o r h i s N e w s p a p e r E d i t o r i a l M a n a g e m e n t c o u r s e , h e i v h : e a s : ? n m 3 i fi t . . . a . . . a n n u I J a m . n A _ m 1 0 S 1 1 .... i n . . L . . . n fl w n m . g o a i . . . . . . 2 . _ . m 3 . . I ( 3 r L . m g a r e 2 . 6 . . m 3 . . “ I . g a s I . . v _ . . . . _ . a . _ » . . s 1 . . _ . . , . i t l l f I . 4 , . o J . . c . 3 2 . . m l . ' ( _ I u a a . . . r . l r m “ w . v i n . ' . D I O . I 3 m m . . . o . a f D m @ 1 1 0 1 0 . . I n r m . . 1 0 . . r . m y ) f o u n d t h e f u n d i n g t o m a k e i t a r e a l i t y , f i r s t a s a p i l o t p r o j e c t a n d t h e n , i n c o o p e r a t i o n w i t h I n s t r u c t i o n a l T e l e v i s i o n , i n a m o r e p o l i s h e d v e r s i o n . E l i z a b e t h Y a m a s h i t a , w h o j o i n e d t h e c o m m i t t e e s h o r t l y a f t e r a c c e p t i n g a p p o i n t m e n t a s c h a i r o f t h e S c h o o l o f J o u r n a l i s m , b r o u g h t a f r e s h , f r i e n d l y a n d c r i t i c a l p e r s p e c t i v e t o t h e p r o j e c t a s g u i d a n c e c h a i r . F r o m T e l e c o m m u n i c a t i o n s , T h o m a s M u t h , w i t h a l e g a l e y e f o r d e t a i l , f o c u s e d a t t e n t i o n o n s u c h e l e m e n t s a s t h e n e e d f o r a d e f i n i t i o n o f n e w s , w h i l e R o b e r t S c h l a t e r p r o v i d e d e a r l y g u i d a n c e i n t h e t e l e v i s i o n m e d i u m a n d s u p e r v i s e d t h e m a k i n g o f t h e p i l o t p r o g r a m s . T w o p e o p l e p r o v i d e d i m p o r t a n t h e l p w i t h t h e " n u t s a n d b o l t s " o f t h e p r o j e c t : V i r g i n i a B r e n n e r , a d m i n i s t r a t i v e r i g h t h a n d o f t h e S c h o o l o f J o u r n a l i s m , w a s a s o u r c e o f i n f o r m a t i o n a n d e n c o u r a g e m e n t f r o m s t a r t t o f i n i s h , a n d L o i s P i e r s o n b r o u g h t h e r k n o w l e d g e a n d t y p i n g s k i l l s t o t h e e f f o r t a t a c r i t i c a l j u n c t u r e . M a n y t i m e s t h i s p r o j e c t s e e m e d t o t a k e o n a l i f e o f i t s o w n , d e m a n d - i n g a t t e n t i o n a n d e n e r g y t h a t p r o b a b l y s h o u l d h a v e b e e n d i r e c t e d e l s e - w h e r e . T h r o u g h o u t t h e p r o c e s s , f a m i l y a n d f r i e n d s , a s w e l l a s c o l l e a g u e s a n d s t u d e n t s a t V i r g i n i a C o m m o n w e a l t h U n i v e r s i t y , h a v e b e e n m o r e t h a n u n d e r s t a n d i n g . S o m e p l a y e d s p e c i a l r o l e s . J i m a n d N o r m a M c L a u g h l i n o f B r u n s w i c k , M a i n e , p r o v i d e d a h o m e a w a y f r o m h o m e , i n c l u d i n g t h e i r d i n i n g r o o m t a b l e f o r a s s e m b l i n g q u e s t i o n n a i r e s . B r u c e E l l i s o n , f o r m e r l y o f M a i n e a n d m o r e r e c e n t l y b u s i n e s s e d i t o r o f t h e F o r t L a u d e r d a l e S u n - S e n t i n e l , a l t e r n a t e d b e t w e e n t w o r o l e s : m o r a l e b o o s t e r a n d s t a n d - i n c r i t i c f o r n e w s p e o p l e w h o m i g h t r e a d t h i s a t s o m e f u t u r e t i m e . B u t , a s h a s b e e n t h e c a s e t h r o u g h o u t m y a c a d e m i c a n d p r o f e s s i o n a l c a r e e r , t h e g r e a t e s t s u p p o r t c a m e f r o m m y f a m i l y . M y t w o s i s t e r s a n d m y b r o t h e r e a c h p l a y e d a p a r t , b u t , a s e v e r , i t w a s m y p a r e n t s w h o p r o v i d e d ; - i i r « k O o ; i a n T : s i ' r ‘ t e r , I I n r t . ‘ . i “ l U s l 2 , 2 , ‘ 3 ; a n d s m a l } l l t h e f o u n d a t i o n u p o n w h i c h t h i s e f f o r t w a s b a s e d . A f t e r y e a r s o f p r a c t i c e a s a w r i t e r , I s t i l l f i n d t h a t w o r d s f a i l m e i n d e s c r i b i n g t h e m y r i a d o f w a y s , l a r g e a n d s m a l l , t h a t t h e y c o n t r i b u t e t o m y w o r k . v i . 1 . b C . ) \ u . . 9 . ! I f “ I u : I . : n \ " ( a a . . u 1 : 5 3 . ; . 3 c . > f f ( ( . . l r fi . _ . . £ 0 3 . . . . ) ) 0 . ) . : . 1 v l l l ( . b ( u _ o o 4 1 _ . ‘ . 1 ‘ f 1 U . _ 0 . ’ I 1 : . r o U . ' . l a 7 . 1 . 1 ! . h u ' - f “ ! ' ' n . 2 , . L ' - . m u r m 3 . ? _ r a s . _ V r m v ) r fi j a 7 7 4 m m . . 3 . w m ; r : T A B L E O F C O N T E N T S L I S T O F T A B L E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . x i L I S T O F I L L U S T R A T I O N S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . x i i i I N T R O D U C T I O N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 O r g a n i z a t i o n o f t h e P a p e r . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 C H A P T E R I . - - T H E P R O B L E M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 T h e G e n e r a l L a c k o f T r a i n i n g f o r S u p e r v i s i o n . . . . . . . 7 I n t e r n a l C o m m u n i c a t i o n s , P a r t o f t h e P r o b l e m a n d a P o s s i b l e S o l u t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 W h a t k i n d o f s u p e r v i s o r y c o n m u n i c a t i o n s k i l l s ? . . . . 1 9 . T h e " o n e b e s t w a y " a p p r o a c h . . . . . . . . . . . 2 0 T h e " i t a l l d e p e n d s " a p p r o a c h . . . . . . . . . . 2 8 T h e c e n t r a l g o a l o f n e w s p a p e r s . . . . . . . . . 3 7 C H A P T E R I I . - - D E V E L O P I N G A T R A I N I N G P R O G R A M F O R N E W S R O O M S U P E R V I S O R S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7 T h e R o l e o f P r o f e s s i o n a l i s m . . . . . . . . . . . . . . . . 4 8 O r g a n i z a t i o n a l G o a l s a n d M a n a g e r i a l S t r a t e g i e s . . . . . . 4 9 O p t i o n s f o r N e w s r o o m S u p e r v i s o r s . . . . . . . . . . . . . 5 7 E n c o u r a g i n g i n p u t . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 O P a r t i c i p a t i v e m a n a g e m e n t d o e s n o t m e a n " r e p o r t e r p o w e r " . . . . . . . . . . . . . . . 6 4 P a r t i c i p a t i v e m a n a g e m e n t a n d o t h e r n e w s r o o m p e r s o n n e l . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 6 P r o v i d i n g f e e d b a c k . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 8 F e e d b a c k a s r e i n f o r c e m e n t . . . . . . . . . . . . 7 O O v e r c o m i n g t h e h e s i t a n c y t o p r o v i d e f e e d b a c k . . 7 2 M a i n t a i n i n g a n d e n h a n c i n g s e l f - e s t e e m . . . . . . . . 7 6 C r e a t i n g a " s u p p o r t i v e " c l i m a t e . . . . . . . . . 7 8 D e s i g n i n g a T r a i n i n g P r o g r a m . . . . . . . . . . . . . . . 8 0 T h e r o l e - m o d e l i n g m e t h o d . . . . . . . . . . . . . . . B O A d a p t i n g t h e r o l e - m o d e l i n g m e t h o d t o n e w s r o o m m a n a g e m e n t : T h e p i l o t p r o j e c t . . . . . . . . . . . 8 5 P o l i s h i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . . . . . . . 9 2 C H A P T E R I I I . - - D E S I G N I N G A F I E L D T E S T O F T H E T R A I N I N G P R O G R A M . . 9 4 I d e n t i f y i n g t h e E x p e r i m e n t a l U n i t . . . . . . . . . . . . . 9 5 M e e t i n g t h e R e q u i r e m e n t s f o r a n " A d a p t i v e " F i e l d E x p e r i m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 2 T h e W o r k i n g H y p o t h e s e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 6 T h e P r e - T e s t M e a s u r e m e n t P a c k a g e . . . . . . . . . . . . . 1 0 8 K e y e l e m e n t s o f t h e q u e s t i o n n a i r e . . . . . . . . . . 1 1 0 J o b s a t i s f a c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 0 v i i J o b i n v o l v e m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . I n t e r n a l w o r k m o t i v a t i o n . . . . . . . . . . . . T a s k q u a l i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . I n t e n t i o n t o t u r n o v e r . . . . . . . . . . . . . . I n t e r n a l t u r n o v e r d e s i r e . . . . . . . . . . . . S e l f - r e p o r t o f e f f o r t . . . . . - . . . . . . . . . L o c k i n g - i n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . O r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t . . . . . . . . . . . ' G o o d p e r f o r m a n c e c o n t i n g e n c i e s . . . . . . . . . T a s k c h a r a c t e r i s t i c s . . . . . . . . . . . . . . R o l e n e t w o r k i n f l u e n c e . . . . . . . . . . . . . A d d i t i o n a l s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t . . . . . . . . M o d e r a t o r v a r i a b l e s , t r u s t a n d r e s i s t a n c e t o c h a n g e . . . . . . . . . . . . . . . . . . S e l f - e s t e e m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D e m o g r a p h i c s . . . . . . . . . . . . . . . . . . I d e n t i f i c a t i o n c o d e s . . . . . . . . . . . . . . C H A P T E R I V . - - C O N D U C T I N G T H E T R A I N I N G P R O G R A M . . . . . . . . . . P r e p a r i n g f o r t h e P r o g r a m . . . . . . . . . . . . . . . . . T h e S e s s i o n s U s i n g t h e V i d e o - T a p e d S e g m e n t s . . . . . . . . T h e P r o g r a m B e c o m e s a B a s i s f o r C h a n g e . . . . . . . . . . D e v e l o p i n g G u i d e l i n e s f o r P r o b l e m - S o l v i n g . . . . . . . . . C H A P T E R V . - - T H E P O S T - T E S T M E A S U R E M E N T P A C K A G E . . . . . . . . . P r o b l e m s t h a t S t a f f e r s H a d w i t h t h e P r e - T e s t . . . . . . . P r o b l e m s S t e m m i n g f r o m t h e N a t u r e o f t h e E x p e r i m e n t . . . . I d e n t i f y i n g t h e C o m m u n i c a t i o n N e t w o r k . . . . . . . . . . . C o n f i d e n t i a l S e c t i o n s o f t h e S u p e r v i s o r s ' Q u e s t i o n n a i r e . . C h a n g e s i n t h e P o s t - T e s t f o r S t a f f e r s . . . . . . . . . . . C H A P T E R V I . - - G A T H E R I N G I N F O R M A T I O N O N T H E E F F E C T O F T H E T R A I N I N G P R O G R A M . . . . . . . . . . . . . . . . . W h a t H a p p e n e d a t t h e N e w s p a p e r s a f t e r t h e T r a i n i n g P r o g r a m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . O b s e r v i n g t h e N e w s r o o m . . . . . . . . . . . . . . . . . . O t h e r C h a n g e s M a d e o r C o n s i d e r e d . . . . . . . . . . . . . F o l l o w - u p M e e t i n g s w i t h t h e T r a i n i n g G r o u p s . . . . . . . . W h a t H a p p e n e d t o t h e " C o n t r o l " U n i t . . . . . . . . . . . . C H A P T E R V I I . - - A D A P T I N G T H E H Y P O T H E S E S . . . . . . . . . . . . . A s s e s s i n g t h e P o s s i b i l i t y t h a t C h a n g e H a d T a k e n P l a c e . . . T h e P o s s i b i l i t y t h a t E v i d e n c e o f C h a n g e i s R a n d o m . . . . . T h e P o s s i b i l i t y t h a t E v i d e n c e o f C h a n g e i s a B y p r o d u c t . . T h e E f f e c t s o f U n p l a n n e d C h a n g e s . . . . . . . . . . . . . T h e E f f e c t s o f P l a n n e d C h a n g e s . . . . . . . . . . . . . . T h e C o m b i n e d E f f e c t s o f P l a n n e d a n d U n p l a n n e d C h a n g e s . . . M e a s u r e s o f P e r c e i v e d C h a n g e . . . . . . . . . . . . . . . S t a t i s t i c a l M e t h o d s t o b e U s e d . . . . . . . . . . . . . . A n a l y s i s o f C o v a r i a n c e . . . . . . . . . . . . . . . . A n a l y s i s o f V a r i a n c e . . . . . . . . . . . . . . . . . M u l t i p l e R e g r e s s i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 2 1 1 3 1 1 3 1 1 3 1 1 4 1 1 4 1 1 5 1 1 5 1 1 6 1 1 7 1 2 0 1 2 1 1 2 2 1 2 6 1 3 0 1 3 2 1 3 4 1 3 4 1 3 7 1 4 8 1 4 9 1 5 7 1 5 7 1 5 8 1 5 9 1 6 6 1 6 8 1 7 1 1 7 1 1 7 2 1 7 5 1 7 6 1 7 7 1 7 9 1 7 9 1 8 0 1 8 3 1 8 8 1 9 2 2 0 2 2 1 0 2 2 9 2 2 9 2 3 1 2 3 2 3 f t S S S S S O R a l S P T O T T T T T T T S 5 t a a a a a v e t a a e a v a a a a a a a a 3 : 7 3 ; C a v e e s “ r a v t 1 i t I 1 3 s e v m p o a o f c H o w S e R " U f i s h e r “ e s s s s a t i s e a : E $ i f i ‘ f l i a ‘ i T t v m s C v f f r q x 3 a a a a a l : : c a . ‘ T 2 i ' a r e e s e s s S n e f l f ‘ ‘ g e l g g g ; e ; h e n i i i i t h o t t t t i r a s e i c k r k k k k k k k ‘ t e l i t t r s e s s s s s s s t t t I r l : ] l 7 r g 1 t l s l t i l I a e S S S S R S R R P M S 8 R p d a a O p “ o C a 0 E r E O E 9 1 e e F w W o \ ' g : E 5 c r a r C I r e ; - ‘ V ! s : , j n i g a n d d 0 t I f l1 - J 9 s a 0 l f f D a a 9 fi o n n v ~ - o r r P o C H A P T E R V I I I . - - R E S U L T S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . O v e r v i e w o f t h e R e s u l t s o f t h e E x p e r i m e n t . . . . . . . . . R e s u l t s o f t h e E x p e r i m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . I m p a c t o n S a t i s f a c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . S a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n . . . . . . . . . . S a t i s f a c t i o n w i t h w o r k . . . . . . . . . . . . . S a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w s p a p e r . . . . . . . . . S a t i s f a c t i o n w i t h c h o i c e o f c a r e e r . . . . . . . S a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e . . . . . . . . . . O v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n . . . . . . . . . . . . R e l a t i o n s h i p s a m o n g s o u r c e s o f s a t i s f a c t i o n . . . H o w S a t i s f a c t i o n a n d S u p e r v i s o r y C o m m u n i c a t i o n R e l a t e t o O t h e r V a r i a b l e s . . . . . . . . . . . . . S a t i s f a c t i o n a n d i n t r i n s i c r e w a r d s . . . . . . . P e r c e i v e d c h a n g e s i n t a s k c h a r a c t e r i s t i c s . . . . T a s k v i s i b i l i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . O v e r a l l t a s k q u a l i t y . . . . . . . . . . . . . . T a s k T a s k T a s k T a s k T a s k T a s k T a s k m e a n i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . s i g n i f i c a n c e . . . . . . . . . . . . . . . . c h a l l e n g e . . . . . . . . . . . . . . . . . v a r i e t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . f r e e d o m . . . . . . . . . . . . . . . . . . f e e d b a c k . . . . . . . . . . . . . . . . . . r e s p o n s i b i l i t y . . . . . . . . . . . . . . . S a t i s f a c t i o n a n d s i t u a t i o n — s p e c i f i c s e l f - e s t e e m . . . . . . . . . . . . . . . . . S a t i s f a c t i o n a n d t r u s t . . . . . . . . . . . . . S a t i s f a c t i o n a n d c h a n g e . . . . . . . . . . . . . S a t i s f a c t i o n a n d t u r n o v e r . . . . . . . . . . . . S a t i s f a c t i o n w i t h l i f e . . . . . . . . . . . . . O t h e r C h a n g e s i n t h e E x p e r i m e n t a l U n i t . . . . . . . . R o l e c l a r i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . S e l f - r e p o r t o f w o r k e f f o r t i n t e r m s o f q u a n t i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . R o l e R o l e o v e r l o a d . . . . . . . . , . . . . . . . . . . c o n f l i c t . . . . . . . . . . . . . . . . . . P e r s o n a l i n v o l v e m e n t . . . . . . . . . . . . . . O r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t . . . . . . . . . . . B e l o n g i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . M o t i v a t i o n a n d s e l f - r e p o r t s . o f e f f o r t . . . . . . S e l f - r e p o r t - - w o r k i n g h a r d . . . . . . . . . . . . S e l f - r e p o r t - - w o r k q u a l i t y . . . . . . . . . . . . S e l f - r e p o r t - - i n t e n d e d e f f o r t i n t h e c o m i n g m o n t h s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . R e w a r d s o v e r w h i c h s u p e r v i s o r s h a v e c o n t r o l . . . R e w a r d s i n v o l v i n g o p p o r t u n i t i e s f o r p e r s o n a l g r o w t h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P r o m o t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B o n u s p a y m e n t s o r p a y r a i s e s . . . . . . . . . . T h e c o m b i n e d e f f e c t o f p l a n n e d a n d u n p l a n n e d c h a n g e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i x 2 3 4 2 3 4 2 3 7 2 3 7 2 3 8 2 4 6 2 5 2 2 5 5 2 5 7 2 5 9 2 6 2 2 6 4 2 6 5 2 6 9 2 7 0 2 7 4 2 7 6 2 7 8 2 7 9 2 8 0 2 8 1 2 8 2 2 8 5 2 8 6 2 8 9 2 9 0 2 9 4 2 9 7 2 9 8 2 9 8 2 9 9 3 0 2 3 0 3 3 0 5 3 0 6 3 0 9 3 1 0 3 1 3 3 1 5 3 1 9 3 2 0 3 2 1 3 2 5 3 2 5 3 2 9 ( 1 ’ . L L J " “ ' " . l I U 4 . m m } : W L W H C H M C w l j m I ’ l l ) L L Q L Q m : . n n m r . . r l d t ” ” 3 3 0 . 6 . “ . m g . . ) . : 4 r _ u 1 . . . . . - 0 0 . “ . 1 , ” y r . . . . ( l 0 r . . J ’ ) ' . _ _ ¢ ( r u o o . . x H m o n u fi O t h e r I s s u e s R a i s e d b y t h e E x p e r i m e n t . . . . . . . . 3 3 7 W h a t h a p p e n e d t o p e o p l e w h o r e p o r t e d l y e x p e r i e n c e d " n o c h a n g e " . . . . . . . . . . . 3 3 7 H o w e q u a l w e r e c h a n g e s a n d t h e i r i m p a c t . . . . . 3 3 9 T h e r o l e o f s e l f - e s t e e m . . . . . . . . . . . . . 3 4 2 C h a n g e s a t t h e R e o r g a n i z e d N e w s p a p e r . . . . . . . . . . . 3 5 1 P o s i t i v e C h a n g e s i n A t t i t u d e . . . . . . . . . . . . . 3 5 1 N e g a t i v e C h a n g e s i n A t t i t u d e . . . . . . . . . . . . . 3 5 8 C o m p a r i s o n w i t h t h e R e s u l t s o f t h e E x p e r i m e n t . . . . 3 6 3 C H A P T E R I X . - - C O N C L U S I O N S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 6 5 C H A P T E R X . - - T H E F U T U R E A N D B E Y O N D . . . . . . . . . . . . . . . 3 7 4 T h e F o l l o w - u p V i s i t a n d M o r e C h a n g e s . . . . . . . . . . . 3 7 4 P o s s i b l e P r e c o n d i t i o n s f o r S u c c e s s . . . . . . . . . . . . 3 7 7 G r o w i n g I n t e r e s t i n M a n a g e m e n t T r a i n i n g f o r E d i t o r s . . . . 3 7 8 I s s u e s f o r F u r t h e r R e s e a r c h . . . . . . . . . . . . . 3 7 9 R e w a r d s o f N e w s W o r k . . . . . . . . . . . . . . 3 7 9 E f f o r t a n d M o t i v a t i o n . . . . . . . . . . . . . . 3 8 1 T a s k C h a r a c t e r i s t i c s . . . . . . . . . . . . . . 3 8 2 T h e W a y N e w s P e o p l e S e e T h e m s e l v e s . . . . . . . 3 8 3 S u m m a r y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 8 6 A P P E N D I X A . - - A R R I V I N G A T A D E F I N I T I O N O F N E W S . . . . . . . . . 3 8 7 A P P E N D I X B . - - T O W A R D S A S Y S T E M S M O D E L O F N E W S P A P E R O R G A N I Z A T I O N S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 0 5 A P P E N D I X C . - - W O R K I N G S C R I P T S F O R T H E V I D E O - T A P E D T R A I N I N G P R O G R A M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 4 3 A P P E N D I X D . - - Q U E S T I O N N A I R E F O R M A T S . . . . . . . . . . . . . . . 4 6 8 S E L E C T E D B I B L I O G R A P H Y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 9 3 t 0 ) x O n — a ( 1 ~ - 1 . 1 4 - . r I I f “ 3 ‘ e r m w fl . m w w s m fl m m “ w u n u . m m m 4 m " m j m g . M L U m fl . . . U s w m n w m o . : 8 3 . a n m w m a n m T fi fl w 1 k _ m a m m m m n m “ m c m m m m n m . h a w fl w c n w . m a m m m m n s n fi r m m ” m m a u m w _ m x w m w : ” m o w “ n m u fi m m m g , < L m 4 2 I m m n m m m , r fl fi m m m : 1 ” m m a n w L I S T O F T A B L E S T a b l e 1 - 1 L i k e r t ' s C l a s s i f i c a t i o n o f O r g a n i z a t i o n B e h a v i o r . . . . 2 3 2 - 1 S t r a t e g i e s f o r N e w s r o o m M a n a g e r s . . . . . . . . . . . . 6 1 2 - 2 G i b b ' s C a t e g o r i e s o f S m a l l G r o u p C l i m a t e s . . . . . . . 8 0 2 - 3 N e t C h a n g e i n P e r f o r m a n c e ( i n P e r c e n t a g e ) f o r G r o u p s S u p e r v i s e d b y T r a i n e d a n d U n t r a i n e d F o r e m e n . . . . . 8 3 3 - 1 D i r e c t i o n o f P o s i t i v e C h a n g e i n V a r i a b l e s . . . . . . . 1 0 7 3 - 2 I n t e r i t e m C o r r e l a t i o n o f M e a s u r e s o f A t t i t u d e s T o w a r d C h a n g e a n d T r u s t . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 4 4 - 1 S u m m a r y o f V i d e o - T a p e d P r o g r a m S e g m e n t s . . . . . . . . 1 4 0 4 - 2 S u g g e s t e d G r o u n d R u l e s f o r P r o b l e m - S o l v i n g M e e t i n g s . . 1 5 2 4 - 3 S u g g e s t e d G u i d e l i n e s f o r P r o b l e m - S o l v i n g M e e t i n g s . . . 1 5 3 4 - 4 I n s t r u c t i o n s f o r L e a d e r o f P r o b l e m - S o l v i n g M e e t i n g s . . 1 5 4 4 - 5 S u g g e s t i o n s f o r t h e P e r s o n B r i n i n g t h e P r o b l e m t o ' t h e G r o u p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 5 7 - 1 C h a n g e s L i s t e d a n d S c o r e d a s P o s i t i v e a t t h e E x p e r i m e n t a l N e w s p a p e r s . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 1 7 - 2 C h a n g e s L i s t e d a n d S c o r e d a s P o s i t i v e a t t h e R e o r g a n i z e d N e w s p a p e r . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 4 8 - 1 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f J D I S a t i s f a c t i o n w i t h S u p e r - v i s i o n a t T i m e 2 w i t h S u p e r v i s o r y C o m m u n i c a t i o n . . . 2 4 1 8 - 2 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f J D I S a t i s f a c t i o n w i t h W o r k a t T i m e 2 w i t h E x p e c t a t i o n s o f G r o w t h a n d I n t r i n s i c R e w a r d s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4 9 8 - 3 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f T w o S o u r c e s o f S a t i s f a c t i o n a t T i m e 2 w i t h S u p e r v i s o r y C o m m u n i c a t i o n . . . . . . 2 5 4 8 - 4 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f S a t i s f a c t i o n w i t h O n e ' s J o b C h o i c e a n d O v e r a l l J o b S a t i s f a c t i o n a t T i m e 2 . . . . 2 6 0 8 - 5 P e a r s o n ' s C o r r e l a t i o n s o f S o u r c e s o f S a t i s f a c t i o n a t T i m e s 1 a n d 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 3 8 - 6 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f E x p e c t a t i o n s o f I n t r i n s i c R e w a r d s f o r D o i n g t h e J o b E s p e c i a l l y W e l l a t T i m e - 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 8 8 - 7 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f T a s k V i s i b i l i t y a t T i m e 2 w i t h B e l o n g i n g , S u p e r v i s o r y C o m m u n i c a t i o n a n d - P e r c e i v e d L a c k o f C h a n g e . . . . . . . . . . . . . . 2 7 3 8 - 8 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f J D I S a t i s f a c t i o n w i t h W o r k a n d S i t u a t i o n - S p e c i f i c S e l f - E s t e e m a t T i m e 2 . . . . 2 8 8 8 - 9 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f t h e L e v e l o f T r u s t a n d o f A c c e p t a n c e o f C h a n g e a t T i m e 2 . . . . . . . . . . . 2 9 1 8 - 1 0 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f R o l e C l a r i t y a n d W o r k Q u a n t i t y a t T i m e 2 w i t h S u p e r v i s o r y C o m m u n i c a t i o n . . . . . . 3 0 0 8 - 1 1 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f O r g a n i z a t i o n a l I n v o l v e m e n t a t T i m e 2 w i t h T a s k V a r i e t y , P e r s o n a l I n v o l v e m e n t a n d R o l e C o n f l i c t . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0 8 x i a “ w ¢ m j m 0 3 _ m 0 * m m , " T L ” m m . m w m m o . m m m m m s m m m w o _ “ 1 o n . v b ” m m w m m w u o c a e m \ a , w m w a m m m . o _ . a ” J L J . T m ” m n a m m m . o _ . . . c w « ¢ m n . a n m t m m n fl m o . z m z m u w “ ) w : . n g g m j n m 4 - . : 0 . ” U — m fl e a ” . a n . . . . 1 2 . . . / u . . . r m d m « H u m . - O \ U - . . c . 1 v ) f 4 “ w c . : ¢ r . _ n m _ “ L u w fi L L g m T a b l e 8 - 1 2 P e a r s o n ' s C o r r e l a t i o n o f M o t i v a t i o n a n d S e l f - R e p o r t s o f E f f o r t a t T i m e 1 a n d T i m e 2 . . . . . . . . . . . 3 1 1 8 - 1 3 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f I n t e r n a l W o r k M o t i v a t i o n a t T i m e 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 4 8 - 1 4 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f T w o S e l f - R e p o r t s o f E f f o r t a t T i m e 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 7 8 - 1 5 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f P e r s o n a l G r o w t h a n d P r o m o t i o n R e w a r d s . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 3 8 - 1 6 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f E x p e c t a t i o n s o f a B o n u s o r P a y R a i s e a t T i m e 2 . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 7 8 - 1 7 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f S e l f - R e p o r t o f W o r k Q u a l i t y a t T i m e 2 w i t h B o n u s a n d P e r s o n a l G r o w t h R e w a r d s . . 3 3 2 8 - 1 8 R e g r e s s i o n A n a l y s i s o f S c o r e s w i t h S e l f - E s t e e m V a r i a b l e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 4 4 8 - 1 9 E f f e c t s o f T a s k V i s i b i l i t y a t t h e R e o r g a n i z e d N e w s p a p e r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5 3 8 - 2 0 C h a l l e n g e a t t h e R e o r g a n i z e d N e w s p a p e r . . . . . . . . . 3 5 5 8 - 2 1 R o l e C o n f T i c t a t t h e R e o r g a n i z e d N e w s p a p e r . . . . . . . 3 6 1 A p p e n d i x T a b l e B - 1 L e i f e r - D e l b e c q T y p o l o g y o f B o u n d a r y S p a n n i n g . . . . . . 4 0 6 B - 2 P r a c t i c a l I s s u e s i n T y p i f y i n g N e w s . . . . . . . . . . . 4 1 1 B - 3 T y p i f y i n g N e w s f r o m a B o u n d a r y - S p a n n i n g P e r s p e c t i v e . . 4 3 3 x i i 3 d 0 L I S T O F I L L U S T R A T I O N S F i g u r e 1 . R e l a t i o n s h i p s a m o n g t h e t y p e s o f n e w s . . . . . . . . . 4 1 8 2 . S y s t e m s m o d e l o f a n e w s p a p e r s h o w i n g d e m a n d f o r i n f o r m a t i o n a s a n i n p u t . . . . . . . . . . . . . . . 4 2 6 3 . S y s t e m s m o d e l o f a n e w s p a p e r s h o w i n g d e m a n d f o r a n a u d i e n c e a s a n i n p u t . . . . . . . . . . . . . . . 4 2 7 4 . T h r e e - d i m e n s i o n a l s y s t e m s m o d e l o f a n e w s p a p e r s h o w i n g t h e l e v e l a t w h i c h m a r k e t i n g d e c i s i o n s a r e m a d e . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 3 1 x i i i 12w. peocle W 2 1 5 , 5 1 9 v a r i p u S D I s c ‘ h a l l y 22:13 c a s e r e p o r t ‘ i f m a y b e ; 31:212- n e w s m e d i a E i r e - a r t v i s a 33:25: u n d e r p i n n ' l v 1 5 R O E 321-dads b o t h i n p l i \ 1 . c h 1 5 : 1 6 ? “ r a z i e r , M " 7 1 " H 1 1 T u r n e r C a t l e r " « M i l , D . 3 0 8 ‘ : 3 r 1 B e a r r w d a s o e c t s c 9 1 3 5 3 1 , I s c u s s e d I N T R O D U C T I O N P r o b l e m s o l v i n g i s a n e d i t o r ' s j o b . - - T u r n e r C a t l e d g e , f o r m e r e x e c u t i v e e d i t o r , T h e N e w Y o r k T i m e s N e w s p e o p l e b u i l d c a r e e r s b y i d e n t i f y i n g p r o b l e m s a n d i s s u e s , c o n v e y i n g v a r i o u s p r o p o s a l s f o r s o l u t i o n s , e v a l u a t i n g t h o s e p r o p o s a l s a n d f i n a l l y r e p o r t i n g h o w a t t e m p t e d s o l u t i o n s w o r k , o r d o n ' t w o r k , a s t h e c a s e m a y b e . 2 B u t t h e p r o b l e m s w h i c h t r a d i t i o n a l l y h a v e o c c u - p i e d t h e n e w s m e d i a b e l o n g t o o t h e r s ; i n f a c t , i m p a r t i a l i t y a n d d e t a c h m e n t v i s a v i s n e w s a n d n e w s m a k e r s p r o v i d e p a r t o f t h e p h i l o - s o p h i c u n d e r p i n n i n g s o f A m e r i c a n j o u r n a l i s t i c c o d e s o f e t h i c s , t h e s t a n d a r d s b o t h i m p l i c i t a n d e x p l i c i t t o w h i c h n e w s p e o p l e a s p r o f e s s i o n a l s 1 T u r n e r C a t I e d g e , M y k L i f e a n d t h e T i m e s ( N e w Y o r k : H a r p e r a n d R o w , 1 9 7 1 ) . p . 3 0 8 . 2 S u c h a s p e c t s o f n e w s w o r k a r e d o c u m e n t e d b y " a g e n d a s e t t i n g " r e s e a r c h , d i s c u s s e d i n A p p e n d i x A . S e e e s p e c i a l l y M a r c B e n t o n a n d P . J e a n F r a z i e r , " T h e A g e n d a - S e t t i n g F u n c t i o n o f t h e M a s s M e d i a a t T h r e e L e v e l s o f ' I n f o r m a t i o n H o l d i n g ' , " C o m m u n i c a t i o n s R e s e a r c h 3 ( 1 9 7 6 ) : 2 6 1 - 2 7 4 . . A l t h o u g h t h i s p a p e r w i l l a r g u e t h a t “ a g e n d a s e t t i n g " i s l a r g e l y a b y - p r o d u c t o f t h e s e a r c h o f " n e w s " t h r o u g h s u r v e i l l a n c e o f t h e r e l e v a n t e n v i r o n m e n t , t h o s e e n g a g e d i n t h i s a c t i v i t y d o h a v e t h e o p p o r t u n i t y t o l e a r n t h e s o r t o f i n f o r m a t i o n - s e e k i n g b e h a v i o r n e e d e d f o r p r o b l e m s o l v i n g a s o u t l i n e d b y R e n s i s L i k e r t a n d J a n e G i b s o n L i k e r t , N e w W a y s o f M a n a g i n g C o n f l i c t ( N e w Y o r k : M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 7 6 ) . 5’3‘345 0 f a n a l y a r e e n a c t e d t o c o r . ‘ 1 : : a n a n d w i t h o u t ‘ 2 m t o t h e P T O f e I ' E b u s i n e s s - l i k e r a m b l e m s a n d t h ' 2 1 , f a c e d w i t h t h e 3 3 : 1 2 1 . e v e r - C h a n g s k i l l s f o r d e a l i n g T h e r e v i l l b e z a t ‘ s n . B u t i t i s : c r n ' a t e g i a n t s , s s f z e s a n d o r g a n i z a ‘ . fi f t i e s i n c o m i n g 1 S i m i a r s h a s n o t b . 0 ! 1 a 4 w o k a t n e w s p a - s i a r e e x p e c t e d t o c o n f o r m . 3 O n l y i n r e c e n t y e a r s , s p u r r e d b y c r i t i c s w i t h i n a n d w i t h o u t t h e n e w s i n d u s t r y , b y c h a n g i n g t e c h n o l o g y , b y n e w - c o m e r s t o t h e p r o f e s s i o n , a s w e l l a s n e w s e x e c u t i v e s w i t h a d i f f e r e n t , m o r e b u s i n e s s - l i k e o r i e n t a t i o n , h a v e n e w s p e o p l e b e g u n t o l o o k a t t h e i r o w n p r o b l e m s a n d t h e i m p a c t t h e y m a y h a v e o n t h e i r f i n a l p r o d u c t . 4 Y e t , f a c e d w i t h t h e d a y - t o - d a y p r e s s u r e s o f e x p l a i n i n g a n i n c r e a s i n g l y c o m p l e x , e v e r - c h a n g i n g w o r l d , t h e y g e n e r a l l y h a v e n o t a d a p t e d t h e i r s k i l l s f o r d e a l i n g w i t h o t h e r p e o p l e ' s p r o b l e m s t o s o l v i n g t h e i r o w n . T h e r e w i l l b e e x c e p t i o n s , o f c o u r s e , t o s u c h a s w e e p i n g g e n e r a l i - z a t i o n . B u t i t i s u n d e r s t a n d a b l e t h a t a n i n d u s t r y w h i c h e n c o m p a s s e s c o r p o r a t e g i a n t s , s m a l l , f a m i l y - o w n e d b u s i n e s s e s a n d a w h o l e r a n g e o f s i z e s a n d o r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e s i n b e t w e e n , h a s e x p e r i e n c e d d i f f i - c u l t i e s i n c o m i n g u p w i t h u n i v e r s a l a n s w e r s . R e s e a r c h b y c o m m u n i c a t i o n s s c h o l a r s h a s n o t b e e n m u c h h e l p , l a r g e l y p e r h a p s b e c a u s e o f i t s f a i l u r e t o l o o k a t n e w s p a p e r s a n d o t h e r m a s s m e d i a a s o r g a n i z a t i o n s a n d t o a p p l y m e t h o d s o f a n a l y s i s d e v e l o p e d b y o r g a n i z a t i o n a l t h e o r i s t s . 5 M e d i a c r i t i c s , e s p e c i a l l y i n g o v e r n m e n t a n d b u s i n e s s , o n t h e o t h e r h a n d , h a v e 3 D a v i d S h a w , " J o u r n a l i s t s - - t o M a r c h o r J u s t O b s e r v e ? " " N e w s m e n : P u b l i c J o b H a s R i s k s , " a n d " P r e s s B u g a b o o : C o n f l i c t o f I n t e r e s t , " L o s , A n g g l e s T i m e s , F e b r u a r y 2 7 a n d 2 8 a n d M a r c h 3 , 1 9 7 8 . D i s c u s s i o n o f — h o w n e w s p a p e r s a c r o s s t h e c o u n t r y a r e t a k i n g s t e p s t o a v o i d e v e n a n a p p e a r - a n c e o f c o n f l i c t - o f - i n t e r e s t . A l s o s e e A m e r i c a n S o c i e t y o f N e w s p a p e r E d i t o r s C a n o n s o f J o u r n a l i s m , e s p e c i a l l y a r t i c l e s I I I a n d V . 4 B e n H . B a g d a k i a n , " S h a p i n g M e d i a C o n t e n t : P r o f e s s i o n a l P e r s o n n e l 2 2 3 g r g a n i z a t i o n a l S t r u c t u r e , " P u b l i c O p i n i o n Q u a r t e r l y B 7 ( 1 9 7 3 - 7 4 ) : - 7 9 . 5 P a u l M . H i r s c h , ” O c c u p a t i o n a l , O r g a n i z a t i o n a l a n d I n s t i t u t i o n a l M o d e l s i n M a s s M e d i a R e s e a r c h : T o w a r d a n I n t e g r a t e d F r a m e w o r k , " i n P a u l M . H i r s c h , P e t e r V . M i l l e r a n d F . G e r a l d K l i n e , e d s . , S t r a t e g i e s f o r C o m m u n i c a t i o n s R e s e a r c h ( B e v e r l y H i l l s : S a g e P u b l i c a t i o n s , 1 9 7 7 ) . 1 I N F - ' 9 5 0 1 5 0 a r ' l - f ' i é r s o n a l c S L ‘ C h 4 0 1 0 1 o 9 e m a . ” f e r ” .. .ents ‘ 3 ‘ " 5 m e d i o f n e w s ‘ 1 t e e d t o W “ 9 ‘ 5 3 ‘ i r g n e w s n e d i a " o r T h i s p r o j e c t C O 2 6 : 1 2 o n o n e s u b s m e n n e w s r o o m s o : 7 ' n e a s n a n e r e n t e r p r s i s t e s a n a g e o e n t s t : t a g e i e n t t r a i n i n g 3 5 1 2 7 : ; e d t o h e l p n 2 S t r a t e g y , i s t e s t e d a s t a z e r . S t a f f 1 1 . t e s t e d i m e d i a t e l y c o n c l u s i o n t o s f i g : h “ 5 V 9 b e e n 1 1 . 3 : 3 ’ 2 5 " ! 2 4 5 1 % c 1 0 1 C o m - S e , t 5 7 4 3 1 1 4 2 e ' 1 A l l } . " W 9 1 t h e 1 ' 5 . 1 2 ; : 4 k ( A ) i t e n d e d t o l u m p n e w s p a p e r s , m a g a z i n e s , t e l e v i s i o n a n d r a d i o t o g e t h e r a s ” t h e n e w s m e d i a " o r j u s t " t h e m e d i a . " 6 T h i s p r o j e c t d o e s l o o k a t n e w s p a p e r s a s o r g a n i z a t i o n s a n d a t t e m p t s t o f o c u s o n o n e s u b s e t o f p r o b l e m s f o u n d t h e r e : i n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s b e t w e e n n e w s r o o m s u p e r v i s o r s a n d t h e i r s t a f f . I t e x a m i n e s t h e f u n c t i o n o f n e w s p a p e r e n t e r p r i s e s a n d i d e n t i f i e s w h a t w o u l d s e e m t o b e t h e a p p r o - p r i a t e m a n a g e m e n t s t r a t e g y f o r n e w s r o o m s i n t e r m s o f t h a t f u n c t i o n . A m a n a g e m e n t t r a i n i n g p r o g r a m , u t i l i z i n g v i d e o t a p e s a n d r o l e - m o d e l i n g , d e v e l o p e d t o h e l p n e w s r o o m s u p e r v i s o r s a c q u i r e s k i l l s t o i m p l e m e n t t h a t s t r a t e g y , i s t e s t e d w i t h a g r o u p o f s u p e r v i s o r s a t a m e d i u m - s i z e d a i l y n e w s p a p e r . S t a f f m e m b e r s , r e g u l a r l y s u p e r v i s e d b y t h e t r a i n e e s , a r e t e s t e d i m m e d i a t e l y b e f o r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m a n d a g a i n t e n w e e k s a f t e r i t s c o n c l u s i o n t o s e e i f t h e r e i s a n y c h a n g e i n e m p l o y e e w o r k a t t i t u d e . T r a i n e e s a l s o a r e q u e s t i o n e d a b o u t t h e i r p e r c e p t i o n s o f c h a n g e s i n i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n . S u c h a p r o j e c t d i f f e r s s i g n i f i c a n t l y f r o m t h e f e w p r e v i o u s a t t e m p t s w h i c h h a v e b e e n m a d e t o c o m e t o g r i p s w i t h t h e i n t e r n a l p r o b l e m s o f n e w s o r g a n i z a t i o n s a n d w h i c h w i l l b e d i s c u s s e d i n s o m e d e t a i l l a t e r . I t i s h o p e d , o f c o u r s e , t h a t s u c h a n e f f o r t m a y p r o v i d e s o m e i n s i g h t i n t o h o w o t h e r n e w s m e d i a p r o b l e m s c a n b e a p p r o a c h e d , n o t o n l y i n o t h e r d e p a r t m e n t s o f n e w s p a p e r s , b u t i n o t h e r p r i n t a n d b r o a d c a s t m e d i a a s w e l l . A l t h o u g h t h e i m m e d i a t e b e n e f i c i a r i e s o f s u c h a p r o j e c t m a y b e n e w s p e o p l e t h e m s e l v e s t h r o u g h a c h a n g e i n t h e q u a l i t y o f t h e i r w o r k l i f e , i t 6 S p i r o T . A g n e w , t r a n s c r i p t o f D e s M o i n e s s p e e c h , N e w Y o r k T i m e s , N o v e m b e r 1 4 , 1 9 6 9 , p . 2 4 . L o u i s B a n k s , " M e m o t o t h e P r e s s : T h e y H a t e Y o u O u t T h e r e , " A t l a n t i c , A p r i l , 1 9 7 8 , p p . 3 5 - 3 8 . : 2 : ‘ m t a e r d t h a t t : r o d u c t e h i t s u e l l t f . ‘ e r e d a n u m b e r o r e a s e o f t ; e r e c t e d b y t h e F i r s l e " : a ‘ . i a n o f t h e l h e o r g a n i z a t i o ' : 2 3 . T h e o r i g i n a l - 1 ‘ 0 " . V w i n t a t t i t u o e s b a n . " ' “ ” 5 9 t o t h e s : 3 { M b ' “ " ' 1 ‘ ” n e u s o a s a . i f " + 2 - " ' 9 C W i s e o ‘ . F ‘ . t - 1 . 4 2 . P k " m ” l d e s c 3 : 1 5 + o n h e b a s i s P i t t 1 ‘ . n " 3 t h e f a c t t o . a ‘ . ‘ . i s h o p e d t h a t t h e u l t i m a t e b e n e f i t w i l l b e a n i m p r o v e m e n t i n t h e q u a l i t y o f t h e p r o d u c t i t s e l f , a p r o d u c t o f s u f f i c i e n t i m p o r t t o s o c i e t y t o b e p r o t e c t e d b y t h e F i r s t A m e n d n e n t t o t h e C o n s t i t u t i o n . O r g a r i i z a t i o n o f t h e P a p e r T h e o r g a n i z a t i o n o f t h i s p a p e r f o l l o w s t h e c h r o n o l o g y o f t h e p r o - j e c t . . T h e o r i g i n a l p l a n f o r t h e f i e l d t e s t w a s s i m p l e : ( 1 ) G a t h e r d a t a o n s t a f f a t t i t u d e s b e f o r e a n d a f t e r t h e t r a i n i n g p r o g r a m t o s e e w h e t h e r s u p e r v i s o r s w e r e a p p l y i n g w h a t t h e y h a d l e a r n e d a n d w h e t h e r i t m a d e a d i f f i e r e n c e t o t h e s t a f f , a n d ( 2 ) C o m p a r e t h a t d a t a w i t h s t a f f a t t i t u d e s a t a 1 1 o t h e r n e w s p a p e r w h e r e n o s u c h c h a n g e h a d t a k e n p l a c e . W h a t e v o l v e d d u r i n g t h e c o u r s e o f t h e e x p e r i m e n t w a s c o n s i d e r a b l y m o r e c o m p l e x a n d o f f e r e d a n u m b e r o f i n s i g h t s i n t o h o w c h a n g e c a n t a k e p l a c e i n t h e n e w s - r o o m . C h a p t e r I d e s c r i b e s t h e g e n e r a l p r o b l e m : t h e t e n d e n c y t o p r o m o t e P e o p l e o n t h e b a s i s o f t h e i r w r i t i n g , r e p o r t i n g a n d c o p y e d i t i n g s k i l l s W i t h l i t t l e o r n o t r a i n i n g a v a i l a b l e t o h e l p t h e m d e v e l o p s u p e r v i s o r y s k i l l s ; t h e f a c t t h a t n e w s p a p e r s t e n d t o d e v e l o p i n t e r d e p a r t m e n t a l c o n - f ” ( I t b e c a u s e o f t h e h i g h d e g r e e o f s p e c i a l i z a t i o n a n d b e c a u s e o f a f a l l u r e t o c o m e t o g r i p s w i t h s u c h c o n f l i c t ; a n d t h e n a t u r e o f n e w s , d e f i n e d h e r e a s i n f o r m a t i o n t h a t c a n b e g l e a n e d f r o m s u r v e i l l a n c e a n d e v a l u a t i o n o f t h e r e l e v a n t e n v i r o n m e n t , w h i c h c r e a t e s m a n y o f t h e s t l ‘ e s s e s t h a t m a n a g e m e n t r e s e a r c h e r s h a v e f o u n d w i t h s o - c a l l e d " b o u n d a r y - s P a n n i n g a c t i v i t y " i n o t h e r o r g a n i z a t i o n s . C h a p t e r I I p r e s c r i b e s t h e e s s e n t i a l m a n a g e m e n t s t r a t e g i e s f o r n e w s - r ° ° m s u p e r v i s o r s a n d p r e s e n t s a r a t i o n a l e f o r t h o s e s t r a t e g i e s , t h e n d e S c r i b e s h o w a t r a i n i n g p r o g r a m w a s d e v e l o p e d u s i n g v i d e o t a p e d r o l e e t k r 1 2 5 1 : : : 1 z 2 " ; 1 2 1 1 e : a s t o ‘ 2 , t o a n ‘ u 2 ) r o m o C “ t ' o h ; ‘ r a t t o a n m n s , h u a e e i i o t e r n l o i r i s v r m I s w s u e a e e p n r o s e d ; u r i a t a h o i p c i c i g I e f n h , o I a . l l ’ d e s r p r a a n A. n a : t e r a m 2' an 3 . : 2 r l i s o r s . i l l i t E r V e l t v l I 3 3 " . , 1 4 . " F : 1 6 9 1 1 . : 5 1 : ' A s h O w e d a c l e a r l i n k b e t w e e n c h a n g e s i n s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n a n d m o d e l s t o h e l p s u p e r v i s o r s s e e h o w t h o s e s t r a t e g i e s w o u l d w o r k i n c a r r y i n g o u t f i v e d i f f e r e n t t a s k s : ( 1 ) i n t r o d u c i n g a n e w s t a f f e r t o t h e j o b ; ( 2 ) m a k i n g a n a s s i g n m e n t ; ( 3 ) p r a i s i n g g o o d w o r k ; ( 4 ) m o t i v a t i n g t h e { J o o r p e r f o r m e r ; a n d ( 5 ) d e a l i n g w i t h c r i t i c i s m . C h a p t e r I I I o u t l i n e s t h e o r i g i n a l d e s i g n o f t h e f i e l d t e s t , t h e w o r k ‘ i n g h y p o t h e s e s a n d t h e v a r i a b l e s t o b e m e a s u r e d b y t h e p r e - t e s t q u e s i t i o n n a i r e , w h i c h i n c o r p o r a t e d m e a s u r e s u s e d i n o t h e r k i n d s o f o r g a n - i z a t ‘ i o n s , i n a s o c i o l o g i c a l s u r v e y o f n e w s p e o p l e a n d i n s t u d i e s o f s e l f - e s t e e m . C h a p t e r I V d e s c r i b e s w h a t h a p p e n e d d u r i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m a n d h o w a u n i t o n p r o b l e m s o l v i n g w a s a d d e d a t t h e r e q u e s t o f n e w s r o o m s u p e r v i s o r s . C h a p t e r V t e l l s h o w t h e s u r v e y p a c k a g e w a s m o d i f i e d f o r t h e p o s t - t e s t a n d h o w a q u e s t i o n n a i r e f o r s u p e r v i s o r s w a s d e v i s e d . I t s o u g h t t o m e a s u r e t h e i r c o m m u n i c a t i o n p a t t e r n s a n d h o w t h e y m i g h t h a v e c h a n g e d i n t h e i n t e r i m b e t w e e n t h e s u r v e y s . C h a p t e r V I d e s c r i b e s t h e r e t u r n f o r t h e p o s t - t e s t a n d t h e c h a n g e s t h a t s e e m e d t o h a v e t a k e n p l a c e , s o m e o f w h i c h h a d b e e n p l a n n e d a s p a r t O f t h e e x p e r i m e n t a n d s o m e o f w h i c h h a d n o t b e e n . T h e b i g g e s t u n p l a n n e d c h a n g e w a s i n t h e n e w s p a p e r o r i g i n a l l y d e s i g n e d a s t h e c o n t r o l g r o u p - - 1 ” ‘ 5 m a n a g e m e n t t e a m h a d b e e n r e o r g a n i z e d . C h a p t e r V I I p r e s e n t e d t h e a d a p t e d h y p o t h e s e s t o t e s t t h e e f f e c t o f t h e p l a n n e d a n d u n p l a n n e d c h a n g e s , i n c l u d i n g t h e a n n o u n c e m e n t o f a b o n u s p l a n a t t h e n e w s p a p e r w h e r e t h e e x p e r i m e n t h a d t a k e n p l a c e . T h e d a t a a n a l y s i s p l a n i s g i v e n . C h a p t e r V I I I p r e s e n t s t h e r e s u l t s o f t h e d a t a a n a l y s i s , w h i c h . . . . . . . : . . . . . . a 3 3 a . a ; g e t : m : . e m a m a : : 3 E n : : 3 . 3 . . . . : . . a . . . m a 9 % ” . . . _ o ) _ m u m ' - t fi u “ S . U . t r - fl m K S t a f f a t t i t u d e s a t t h e n e w s p a p e r w h e r e t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e . T h i s d e t a i l e d a n a l y s i s a l s o d e s c r i b e s t h e p a t t e r n o f c h a n g e s a t t h e n e w s p a p e r w h e r e m a n a g e m e n t w a s r e o r g a n i z e d . C h a p t e r I X s u m m a r i z e s b a s i c c o n c l u s i o n s t h a t c a n b e d r a w n f r o m t h i s s t u d y a n d C h a p t e r X r e p o r t s o n a f o l l o w - u p v i s i t t o t h e n e w s p a p e r a n d c > n s u b j e c t s f o r f u r t h e r r e s e a r c h s u g g e s t e d b y t h e r e s u l t s p r e s e n t e d h e r e - y... m y : 5 .9. ” g a i m . m : e m 3 9 3 £ 5 a n " . . . r 4 3 . a m . 3 8 & 5 a n 3 3 3 ( 2 . . . . . 1 3 3 3 . 2 3 1 m n e o . 3 N 3 3 m a $ 3 3 3 . . w i g s . is... m...” $ 3 3 0 3 . 7 .3... 3...... 3 2 . an... m m .3... .2... m 3 : T h e G e n e r a l L a c k o f T r a i n i n g f o r S u p e r v i s i o n C H A P T E R I T H E P R O B L E M T h e f i r s t s t e p t o w a r d s o l v i n g a p r o b l e m i s r e c o g n i z i n g i t a n d t h i s c h a p t e r w i l l a t t e m p t t o d o j u s t t h a t , e x a m i n i n g s e v e r a l r e l a t e d r e a s o n s f o r [ a r o b l e m s w i t h i n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s b e t w e e n n e w s r o o m s u p e r v i s o r s a n d ' t h e i r s t a f f : a g e n e r a l l a c k o f t r a i n i n g f o r s u p e r v i s i o n ; p o o r i n t e r n a l c o n l n u n i c a t i o n ; a n d t h e n a t u r e o f n e w s w o r k i t s e l f , w h i c h p r o - d u c e s s t r e s s e s v e r y l i k e t h o s e o b s e r v e d i n o t h e r o r g a n i z a t i o n s w h e r e m a n y p e o p l e e n g a g e i n a c t i v i t i e s i n v o l v i n g s u r v e i l l a n c e a n d e v a l u a t i o n o f t h e e n v i r o n m e n t . B a c k i n t h e " g o o d o l d d a y s " o f n e w s p a p e r i n g , w h e n " s t o p t h e P r e s s e s " a n d " s c o o p " w e r e s t i l l b y w o r d s , n e w s m e n a n d a f e w n e w s w o m e n w e r e t r a i n e d " o n t h e j o b . " T h e y s t a r t e d a s c o p y b o y s o r c l e r k s o f s o m e s o r t a n d i f t h e y w e r e b r i g h t a n d e n e r g e t i c , t h e y w e r e d u b b e d " c u b r e P o r t e r s ” a n d s e n t o u t i n q u e s t o f t h e " B i g S t o r y . " I f t h e y w e r e v e r y e n t e r p r i s i n g , t h e y m i g h t o n e d a y b e c o m e m a n a g i n g e d i t o r a n d i f t h e y w e r e e x c e p t i o n a l l y e n t e r p r i s i n g ( o r m a r r i e d t h e b o s s ' s d a u g h t e r ) , t h e y m i 9 h t t a k e o v e r a s p u b l i s h e r . T o d a y t h e y o u n g j o u r n a l i s t g o e s a n o t h e r r o u t e - - t h e n e w s i n d u s t r y g e n e r a l l y d e m a n d s t h a t h e o r s h e g e t s s o m e o f t h a t t r a i n i n g f o r m a l l y , e a s a r e p : ” a s j s i g r e n t i s a D ' F a r c e o f n e w s l”. : i m e t A~ ~ n m e a w n s j u c ‘ , a g e s - z s e w '- e t r e a t e d a s n e w . L ‘ J T C » O f h i s O r h e : e ‘ e r a z l y i n a S c h o c 3 1 1 5 2 6 8 1 5 0 1 5 1 t a i 1 3 . 5 3 , . i ' i c i e n t c o m e : 1 " s t w e e k o n t h e 3 1 ' . t r a i n i n g f o r e a g e r f a l l e v e l o c s i : 2 o w ‘ i e n a n a g e r e n l : 5 1 , t r a i n i n g : 0 , — " 3 . 3 3 7 a s s o c i a t i o n s R e a c t i o n t o S D ; n , ' u ” ‘ R ’ f n " 1 S e n - i | - - . . q . : . a “ . u w : Z H p r e f e r a b l y i n a S c h o o l o f J o u r n a l i s m a t t h e u n i v e r s i t y l e v e l . 1 N e w c o m e r s t o t h e f i e l d m u s t t a k e r e s p o n s i b i l i t y f o r t h e i r o w n t r a i n i n g a n d m u s t h a v e s u f f i c i e n t c o m m a n d o f t h e b a s i c s t o b e p r o d u c t i v e e m p l o y e e s f r o m t h e f i r s t w e e k o n t h e j o b . 2 B u t t r a i n i n g f o r j o b s a b o v e t h e e n t r y l e v e l a n d e s p e c i a l l y f o r m a n a g e r i a l l e v e l p o s i t i o n s i s r a r e . O n l y a f e w n e w s p a p e r c h a i n s a t t e m p t t o p r o v i d e m a n a g e m e n t t r a i n i n g f o r t h e i r e d i t o r s , a n d f o r m o s t n e w s - p a p e r s , t r a i n i n g f o r e d i t o r s m a y b e l i m i t e d t o s e m i n a r s p r o v i d e d b y i n d u s t r y a s s o c i a t i o n s i f a n y t r a i n i n g i s p r o v i d e d a t a l l . P r o m o t i o n t o s u p e r v i s o r y - l e v e l p o s t s t y p i c a l l y i s b a s e d o n o n e ' s p e r f o r m a n c e a s a r e p o r t e r o r c o p y e d i t o r , t h e a s s u m p t i o n b e i n g t h a t g o o d n e w s j u d g m e n t i s a p r i m a r y r e q u i s i t e f o r a s u c c e s s f u l e d i t o r . T h e i m - p o r t a n c e o f n e w s j u d g m e n t f o r a n e w s r o o m m a n a g e r c a n n o t b e d e n i e d ; i t i s p a r t o f w h a t m a n a g e m e n t t h e o r i s t s c a l l " e x p e r t i s e . " 3 W i t h o u t s u c h a r e c o g n i z e d " n e w s s e n s e , " a f e e l i n g f o r w h a t i n f o r m a t i o n s h o u l d o r s h o u l d n o t b e t r e a t e d a s n e w s , a n y e d i t o r w o u l d b e h a r d p r e s s e d t o m a i n t a i n t h e r e s p e c t o f h i s o r h e r s u b o r d i n a t e s a n d s u p e r i o r s . 1 E d w a r d J . T r a y e s , " H i r i n g a n d P r o m o t i o n P r a c t i c e s : A S u r v e y o f 5 2 A P M E D a i l i e s , " J o u r n a l i s m Q u a r t e r l y 5 3 ( 1 9 7 6 ) : 5 4 0 - 5 4 4 . " E x p e r i e n c e o n o t h e r d a i l i e s " c a r r e d T “ a l o t " o f w e i g h t w i t h 4 3 o f t h e 5 2 e d i t o r s s t u d i e d . N e x t w a s j o u r n a l i s m e d u c a t i o n w h i c h 2 9 e d i t o r s s a i d c a r r i e d " a l o t " o f w e i g h t a n d m o s t o f t h e r e s t s a i d " s o m e " w e i g h t . 2 T h e A m e r i c a n N e w s p a p e r P u b l i s h e r s A s s o c i a t i o n F o u n d a t i o n , L e a r n i n i n t h e N e w s r o o m , _ A M a n u a l f o r S u p e r v i s o r s ( R e s t o n , V i r g i n i a : A N P A F o u n d a - t i o n , 1 9 7 3 ) . T h e m a n u a l s u g g e s t s a t h r e e - w e e k b r e a k - i n p e r i o d f o r r e - p o r t e r s w i t h s o m e e x p e r i e n c e , i n o r d e r t o h e l p t h e m l e a r n t h e b e a t s t o w h i c h t h e y w i l l b e a s s i g n e d , b u t w o u l d p l a c e t h e m o n g e n e r a l a s s i g n m e n t w i t h o u t t h e b a c k s t o p o f a s e a s o n e d r e p o r t e r o n t h e f i f t h d a y o n t h e j o b . T h i s p r o b a b l y c a n b e r e g a r d e d a s t h e i d e a l , h o w e v e r , w i t h m a n y n e w s o p e r a t i o n s u s i n g t h e r e p o r t e r a s a f u l l — f l e d g e d s t a f f e r f r o m t h e f i r s t o r s e c o n d d a y o n t h e j o b . 3 A l l a n C . F i l l e y a n d R o b e r t J . H o u s e , M a n a g e r i a l P r o c e s s a n d O r g a n i - z a t i o n a l B e h a v i o r ( G l e n v i e w , I l l i n o i s : S c o t t , F o r e s m a n a n d C o m p a n y , 1 9 6 9 L p . 6 0 . " . t b e " C a 5 4 . 1 . 1 - 1' ‘ / ’ . 2 ‘ ” , V U D ( I ‘ - n . I r - . A P F - \ \ I " " ' ' - . v . 0 9 ‘ q 1 ‘ . 0 . . ‘ 3 " i t ‘ d . . - - . I I “ " 3 ” i s : 0 m i n t - 3 " . " . 1 ' . - v “ 9 : " : . o ~ ¥ b - v I u u ‘ . y u a n ‘ I - " P 2 I u ‘ n f . 1 1 ; " 2 3 : " . H " u : U » - . " N S C F » u a ; s o ‘ I - A p - B u t b e i n g a s u c c e s s f u l s u p e r v i s o r o f s o m e o n e e l s e ' s g a t h e r i n g a n d p r o c e s s i n g o f n e w s w o u l d s e e m t o i n v o l v e o t h e r s k i l l s a s w e l l . G e t t i n g i n f o r m a t i o n f o r a s t o r y f r o m a n u n c o o p e r a t i v e n e w s s o u r c e m a y i n v o l v e w h a t m i g h t b e l a b e l l e d " i n t e r p e r s o n a l g a m e s m a n s h i p , " b a d g e r i n g , c a j o l i n g , r u s e s a n d s i m i l a r b e h a v i o r s . A p p l y i n g t h e s a m e t e c h n i q u e s i n a n e f f o r t t o g e t a d e s i r e d p e r f o r m a n c e f r o m a s u b o r d i n a t e m a y b e c o u n t e r p r o d u c t i v e a t b e s t a n d d e m o t i v a t i n g a t w o r s t . B y t h e s a m e t o k e n , t h e r e i s a d i f - f e r e n c e b e t w e e n t h e s k i l l s n e e d e d t o w r i t e a c r e a t i v e h e a d l i n e a s a c o p y e d i t o r a n d t h o s e r e q u i r e d t o p r o v i d e a p s y c h o l o g i c a l c l i m a t e t h a t e n - c o u r a g e s c r e a t i v i t y i n o t h e r s . S o m e n e w s p a p e r s a r e b e g i n n i n g t o u s e o t h e r c r i t e r i a f o r s e l e c t i n g n e w s r o o m s u p e r v i s o r s . K n i g h t - R i d d e r , o n e o f t h e n a t i o n ' s l a r g e s t n e w s - p a p e r c h a i n s , m a k e s e x t e n s i v e u s e o f p s y c h o l o g i c a l t e s t i n g b o t h i n p i c k - i n g i t s e m p l o y e e s a n d i n d e c i d i n g w h i c h o f t h e m w i l l b e p r o m o t e d . 4 A f e w n e w s p a p e r c h a i n s h a v e b e g u n u s i n g t h e " a s s e s s m e n t c e n t e r " t e c h n i q u e , u t i l i z i n g b o t h p s y c h o l o g i c a l t e s t s a n d s i m u l a t i o n s s u c h a s " i n - b a s k e t " e x e r c i s e s t o p r o b e f o r m a n a g e r i a l s k i l l s o r a p t i t u d e s . 5 A l t h o u g h t h e n e w s p a p e r s i n v o l v e d a p p a r e n t l y h a v e b e e n s a t i s f i e d w i t h t h e r e s u l t s , i t i s n o t c l e a r w h e t h e r e m p l o y e e s s u p e r v i s e d b y e d i t o r s s e l e c t e d t h r o u g h s u c h m e t h o d s a r e m o r e e f f e c t i v e t h a n t h o s e c h o s e n b y t r a d i t i o n a l m e t h o d s . A l t h o u g h t h e s c a r c i t y o f l i t e r a t u r e o n t h e s u b j e c t m a k e s c o m p a r i - s o n d i f f i c u l t , i t a p p e a r s t h a t a t t e m p t s t o g u i d e o r c h a n g e t h e b e h a v i o r 4 F r a n c i s P o l l o c k , " K n i g h t - R i d d e r W a n t s t o K n o w t h e R e a l Y o u , " C o l u m b i a J o u r n a l i s m R e v i e w , J a n u a r y / F e b r u a r y , 1 9 7 8 , p p . 2 5 - 2 8 . 5 N a n c y K l e s s , u n p u b l i s h e d p a p e r o n a s s e s s m e n t c e n t e r s i n M i c h i g a n n e w s p a p e r s , M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y , 1 9 7 5 . r i n s e a o l i t i c a l .0 s ‘ t e a t r x s e d w i s c u s s e d i t h t t ! " . h o e r s c a r e l s i n t h e ‘ E W n ‘ . J . ‘ . E k € l l , m a n a e e r p r l e . ' a t 4‘ w e l y 2 “ ) w a s a s d h v o o r c t a : ; ‘ s a s r o a r m a n a E E ‘ T S r a t e d a t i d e n t i C " A n i n v i t a t i o n b l r i s l r y r i s , t o S t s e e n : a n d h e l p i n ; ' a r g e l y b e c a u s e o f t ‘ e a ) 1 I ! « h e w a s r e a l l w H 4 4 1 : D I E - 1 ' . . 0 1 ) ; i n F E C E T ‘ . ’ ” 1 ‘ a . J m a t e - S u p g r ] 0 . 3 1 . . u c t a n c e o f t o ; l : 1 S b ' h r l 3 " ( e t h a t r 1 0 o f n e w s r o o m m a n a g e r s m a y h a v e b e e n e v e n f e w e r i n n u m b e r t h a n t h o s e d i r e c t e d a t i d e n t i f y i n g m a n a g e r i a l p o t e n t i a l . A n i n v i t a t i o n b y t h e N e w Y o r k T i m e s t o a H a r v a r d m a n a g e m e n t p r o f e s s o r , C h r i s A r g y r i s , t o s t u d y t h e d e c i s i o n - m a k i n g p r o c e s s o f i t s t o p - l e v e l m a n - a g e m e n t a n d h e l p i m p r o v e i t f a i l e d . I n A r g y r i s ' e s t i m a t i o n t h a t w a s l a r g e l y b e c a u s e o f t h e u n w i l l i n g n e s s o f t h o s e i n v o l v e d t o g i v e u p t h e w i n - l o s e p o l i t i c a l p r o c e s s b y w h i c h t h e y t r a d i t i o n a l l y m a d e - — o r , i n s o m e c a s e s , f a i l e d t o m a k e - - d e c i s i o n s . € 5 A r g y r i s , h o w e v e r , w a s a b l e t o s h o w h o w d e b a t e d r a g g e d o n f o r f o u r y e a r s a b o u t a ” n e w f e a t u r e " w h i l e i n d i v i d u a l e d i t o r s d i s c u s s e d t h e i r i d e a s a b o u t c o n t e n t a n d c o n t r o l o f t h e p r o p o s e d f e a t u r e w i t h t h e p u b l i s h e r , n e v e r w i t h t h e e d i t o r s w h o m t h e y r e g a r d e d a s r i v a l s i n t h e o r g a n i z a t i o n . H e p r o m p t e d d i s c u s s i o n o f t h e t o p i c d u r i n g t o p - l e v e l m a n a g e m e n t m e e t i n g s h e a t t e n d e d a n d t h e m a t t e r w a s r e s o l v e d i n a r e l a t i v e l y s h o r t t i m e , t h o u g h n o t c o m p l e t e l y t h r o u g h t h e o p e n p r o c e s s A r g y r i s w a s a d v o c a t i n g . A c c o r d i n g t o M g r g , w h a t A r g y r i s c a l l e d t h e " n e w f e a t u r e " w a s r e a l l y t h e O p - E d P a g e , o n e o f t h e T i m e s ' m o s t s u c c e s s f u l a d d i t i o n s i n r e c e n t y e a r s . 7 A r g y r i s d i d n o t a d d r e s s t h e q u e s t i o n o f s u b o r d i n a t e - s u p e r i o r r e l a t i o n s i n t h e n e w s r o o m , l a r g e l y b e c a u s e o f t h e r e l u c t a n c e o f t o p l e v e l m a n a g e m e n t t o e x p e r i m e n t a t t h a t l e v e l , b u t h e d i d o b s e r v e t h a t r e p o r t e r s s e e m e d t o s h a r e t h e w i n - l o s e p h i l o s o p h y o f t h e i r e d i t o r s . T h e A m e r i c a n N e w s p a p e r P u b l i s h e r s A s s o c i a t i o n F o u n d a t i o n m a n u a l f o r s u p e r v i s o r s o n i n t r o d u c i n g n e w r e p o r t e r s t o t h e n e w s r o o m i s v i r t u a l l y 6 C h r i s A r g y r i s , B e h i n d t h e F r o n t P a g e : O r g a n i z a t i o n S e l f - R e n e w a l i n a M e t r o p o l i t a n N e w s p a p e r ( S a n F r a n c i s c o : J o s e y - B a s s , I n c . , 1 9 7 4 ) . 7 D a v i d M . R u b i n , " B e h i n d t h e F r o n t P a g e , " M o r e , N o v e m b e r , 1 9 7 4 , p p . 7 - 9 , 2 3 . a m 5 5 : 3 m 3 . . . 1 9 . 8 . . n e w ; 3 a . ; ” . W W J Q L O S L . ” _ 3 m 3 2 3 8 < . . ” . m . . u _ . . . _ . . ” ; 8 3 ( . - . . . m $ 2 . 2 . . . 1 1 t h e o n l y " h o w t o " g u i d e o n n e w s r o o m m a n a g e m e n t , a n d w h i l e i t f o c u s e s o n a c r i t i c a l a r e a - - t h e f i r s t f e w w e e k s o n t h e j o b f o r n e w c o m e r s t o t h e o r g a n i z a t i o n - - i t p r o v i d e s l i t t l e g u i d a n c e f o r d e a l i n g w i t h p r o b l e m s s u c h a s t h e n e w s r o o m v e t e r a n w h o s e p e r f o r m a n c e i s s l i p p i n g o r t h e k i n d o f i n t r a - o f f i c e c o n f l i c t t h a t c a n b e c r e a t e d b y a n e d i t i n g e r r o r . 8 T h e A m e r i c a n P r e s s I n s t i t u t e , w h i c h c o n d u c t s s e m i n a r s f o r m a n y d i f - f e r e n t k i n d s o f n e w s p a p e r e x e c u t i v e s a n d e m p l o y e e s , b e g a n i n t h e m i d - 1 9 7 0 5 t o i n c l u d e a s e s s i o n o n t h e p s y c h o l o g y o f m a n a g e m e n t - s t a f f r e l a t i o n s i n i t s o n e - a n d t w o - w e e k s e s s i o n s , a c c o r d i n g t o F r a n k Q u i n e , d i r e c t o r o f A P I . 9 A l t h o u g h c o n s i d e r a b l e a t t e n t i o n i s d e v o t e d t o t h e s u b j e c t , i t i s o n l y o n e o f m a n y t o p i c s c o v e r e d d u r i n g t h e s e m i n a r s . I n t e r n a l C o m m u n i c a t i o n s , P a r t o f t h e P r o b l e m a n d a P o s s i b T E ' S o l u t i o n T h e r e i s a g r o w i n g r e c o g n i t i o n t h a t s o m e n e w s p a p e r p r o b l e m s a r i s e f r o m s o m e t h i n g a s b a s i c a s p o o r i n t e r n a l c o m m u n i c a t i o n s . A P I ' s d i r e c t o r t o l d a S i g m a D e l t a C h i m e e t i n g i n O h i o t h a t t h e r e i s a r e a l n e e d f o r t h o s e i n v o l v e d i n n e w s p a p e r i n g t o c o m m u n i c a t e w i t h e a c h o t h e r . H e c a l l e d t h e l a c k o f c o m m u n i c a t i o n s t a r t l i n g a n d a n a n o m a l y i n a b u s i n e s s b a s e d o n c o m m u n i c a t i o n . 1 0 A s t u d y s p o n s o r e d b y t h e V i r g i n i a P r e s s A s s o c i a t i o n c o n c l u d e d t h a t n e w s r o o m c h i e f e x e c u t i v e s g e n e r a l l y u n d e r r a t e d t h e i r o w n i m p o r t a n c e i n 8 A N P A F o u n d a t i o n , L e a r n i n g i n t h e N e w s r o o m . 9 F r a n k Q u i n e , A m e r i c a n P r e s s I n s t i t u t e , p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n , J u l y 1 9 8 1 . 1 0 J e f f W o o s n a m , " W a y s t o M e n d a P a p e r ' s W e a k S p o t s , " h e Q u i l l , M a y , 1 9 7 8 , p . 1 6 . . , s a a “ m { I 4 9 . i n d . i f f s e n i h n g t h e m 0 F 3 1 ' e s e x e c u t i v e s w h a t ' ' : e : e s t t h i n g " a n d ' : i e i r z - a a e r a n d t h e n . e t a m w e w o r s t t h : t ‘ e - - i t r e p o r t e d 0 : r e s o i n e w s p e a o l : : ~ e ' . a : e t h e i r a n s w e K i d s - i n s i g h t s i n t c c a v i t a t i o n . l i l y f i v e e d i t o r : e ' e l a t e d t o i n t e r n a I “ : p a s s e d s t a f f e r s I t e d i t o r " ) , 7 Q J C D e . P M I . . E A E U L U ’ t h e D r r 4 1 4 3 ? a n d o t h e r a o r S U D e r f i c i 1 2 1 1 I t s s u r v e y s a s k e d c h i e f d e t e r m i n i n g t h e m o r a l e o f t h e i r n e w s s t a f f s . n e w s e x e c u t i v e s w h a t t h e y t h o u g h t t h e i r s t a f f m e m b e r s w o u l d s a y w a s t h e " o n e b e s t t h i n g " a n d “ o n e w o r s t t h i n g " a b o u t w o r k i n g i n t h e n e w s r o o m o f t h e i r p a p e r a n d t h e n a s k e d t h e s t a f f m e m b e r s w h a t t h e y f e l t w a s t h e o n e b e s t a n d o n e w o r s t t h i n g a b o u t w o r k i n g t h e r e . T h e s t u d y w a s n o t q u a n t i - t a t i v e - - i t r e p o r t e d o n l y l o n g l i s t s o f q u o t e s e x c e r p t e d f r o m t h e r e - s p o n s e s o f n e w s p e o p l e a n d t h e i r e d i t o r s - - s o i t i s i m p o s s i b l e t o c o r r e l a t e t h e i r a n s w e r s i n a n y s c i e n t i f i c m a n n e r . B u t t h e a n s w e r s d o p r o v i d e i n s i g h t s i n t o h o w e d i t o r s a n d t h e i r s t a f f s l o o k a t i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n . O n l y f i v e e d i t o r s w e r e l i s t e d a s m e n t i o n i n g c o m p l a i n t s t h a t c o u l d b e r e l a t e d t o i n t e r n a l c o m m u n i c a t i o n s ( n o t c o u n t i n g t h e n e w s e x e c u t i v e w h o g u e s s e d s t a f f e r s w o u l d s a y t h e o n e w o r s t t h i n g w a s " p r o b a b l y t h e m a n a g i n g e d i t o r " ) . T h e y w e r e q u o t e d a s p r e d i c t i n g s t a f f c o m p l a i n t s w o u l d b e : P r o b a b l y , t h e p r e o c c u p a t i o n o f p e o p l e l i k e m y s e l f , t h e m a n a g i n g e d i t o r a n d o t h e r k e y p e o p l e , w i t h t h i n g s t h a t s e e m t o b e e x t e r - n a l o r s u p e r f i c i a l i n t e r m s o f c h a n g e . M a c h i n e r y a n d e q u i p m e n t . A s e e m i n g i n d i f f e r e n c e t o p e r s o n a l n e e d s a n d w a n t s s o m e t i m e s . T h a t t h e y a r e n o t a p p r e c i a t e d s u f f i c i e n t l y . T h a t t h e r e m a y b e a l a c k o f c o m m u n i c a t i o n b e t w e e n m e a n d t h e m , t h e c i t y e d i t o r s a n d m e . T h e m o r e t h o u g h t f u l o f t h e m w o u l d s a y t h e y d o n ' t s e e , t h e y d o n ' t f e e l a s t r o n g s e n s e o f d i r e c t i o n t h a t w e a r e g o i n g t o . T h e y d o n ' t k n o w p r e c i s e l y w h a t w e a r e t r y i n g t o d o a n d w o u l d f e e l m o r e s e c u r e a n d h a p p i e r i n w h a t t h e y w e r e d o i n g i f t h e y h a d t h i s . 1 1 G o r d o n A . S a b i n e , T h e F o l k s i n t h e N e w s r o o m : A n I n v e n t o r y o f t h e C a r e e r s , C h a r a c t e r i s t i c s , a n d O p i n i o n s o f 7 3 1 N e w s S t a f f e r s a n d E x e c u - t i v e s o n V i r g i n i a P r e s s A s s o c i a t i o n D a i l y N e w s p a p e r M e m b e r s a s o f O c t o b e r 1 , 1 9 7 6 ( B l a c k s b u r g , V i r g i n i a : T h e J o u r n a l i s m T P r o g r a m , V i r g i n i a P o l y t e c h n i c I n s t i t u t e a n d S t a t e U n i v e r s i t y , 1 9 7 7 ) , p p . 9 - 1 6 . . 4 4 . . $ 2 8 , : m s 4 3 . 4 3 3 m s . 4 ” 4 3 3 3 3 3 2 . 4 . 3 . 2 4 . 4 . 3 4 . . . . 2 3 2 . m . 6 3 . 2 . 2 . 4 . . o n e 4 . . . . ” $ 3 4 3 m p ; 5 . . . . . . £ 8 . . 2 . u l n m n m N m u ” 0 . 4 . m g . 4 . 4 . 3 8 a m . 3 ” 4 3 . . a s 4 4 . 3 3 9 m m 8 . _ . . . _ . . 4 . m 2 . 8 4 . 4 5 . 4 . 6 . 3 4 4 . 1 3 T h a t t h e y d o n ' t h e a r f r o m a n y b o d y w h e n t h e y d o s o m e t h i n g w e l l . 1 2 B u t t h i r t e e n s t a f f e r s m e n t i o n e d a s t h e " o n e w o r s t t h i n g " s o m e t h i n g t h a t c o n c e r n e d t h e i r e d i t o r s a n d t h e c o m m u n i c a t i o n b e t w e e n s t a f f a n d e d i t o r s : W o r k i n g u n d e r a m a n w h o f e e l s s o i n a d e q u a t e h e c o n s t a n t l y h a s t o r i d i c u l e o t h e r s t o m a k e h i m s e l f f e e l i m p o r t a n t . O u r m a n a g i n g e d i t o r w o n ' t b a c k u p r e p o r t e r s . Y o u ' r e s e l d o m i f e v e r p r a i s e d f o r d o i n g a g o o d j o b , b u t a l w a y s c r i t i c i z e d f o r e v e r y m i n o r s l i p - u p . T h e m . e . b e c o m e s o v e r - i n v o l v e d i n d a y - t o - d a y o p e r a t i o n s i n a " w h a t i d i o t d i d t h i s ? " m a n n e r . B e i n g c h e w e d o u t i n f r o n t o f o t h e r r e p o r t e r s . O u r e d i t o r n e v e r a s k s s t a f f a d v i c e o r h e l p w i t h m a k i n g a d e c i - s i o n . S e c o n d - g u e s s i n g a n d n i t - p i c k i n g b y s u p e r i o r s w h o d i d n ' t k n o w w h a t t h e y w a n t e d i n t h e f i r s t p l a c e . W e h a v e e d i t o r s w h o d o n ' t d e m a n d e x c e l l e n c e . T h e e d i t o r l o o k s o v e r y o u r s h o u l d e r , a n d i s i n c o n s i s t e n t a n d c o n f u s e s e v e r y b o d y . W e g e t n o f e e d b a c k o r e v a l u a t i o n . I n e x p e r i e n c e d a n d u n d e r - c o n f i d e n t b o s s - - n o t a g o o d " c o m m a n d e r fl ' E m p l o y e e r e l a t i o n s a r e v e r y b a d . I ' m a f a i r l y t y p i c a l r e p o r t e r , a n d a t m y p a p e r I ' v e b e e n s c r e a m e d a t , b e l i t t l e d , i n s u l t e d . I n i t s d e a l i n g w i t h r e p o r t e r s ( w h o , a f t e r a l l , a r e a g r o u p a b o v e a v e r a g e i n e d u c a t i o n a n d a w a r e n e s s ) m a n a g e m e n t u s e s " m o t i v a t i o n " t e c h n i q u e s t h e m i l i t a r y a b a n d o n e d d e c a d e s a g o . W e h a v e a c i t y e d i t o r w h o m a k e s c o p y c h a n g e s w i t h o u t c o n s u l t i n g t h e r e p o r t e r , a n d t h a t p r o d u c e s e r r o r s . 3 1 2 1 b i d . , p p . 1 3 - 1 4 . 1 3 I b i d . . p p . 1 4 - 1 6 . 5 . . . . . . c a 2 . . . . . . . . . m . . m 3 % . a £ 3 3 a a . 4 . . . . . . 3 . 0 . 3 . M a m a 3 a a s 3 3 2 8 0 . . . . ” . . t 3 “ : r n m T : 3 . 3 2 % a n a . 3 M 8 . 3 £ 2 8 . . 3 2 . x . 3 . m a x ? 2 . . . . . 3 9 . . . : . 2 2 . 3 . a n . E £ 3 2 3 . 3 : 5 5 . 3 0 “ 0 . 1 0 4 . ” . 1 . . . “ 7 . L E . . . _ f . . . m 7 0 . . . , . . . ( / . . C m l é m fi a fi . £ 2 r g . 3 8 . . . : 9 . 2 . u a m a . d o m fl m n fi 9 P . . . _ . . 3 0 2 m A 3 . / _ L . ) . c . 3 r ( a D r . . . 1 4 O n l y t w o e d i t o r s w e r e l i s t e d a s m a k i n g c o m m e n t s t h a t s e e m e d t o r e f l e c t a r e a l i z a t i o n o f t h e i r p o t e n t i a l f o r p o s i t i v e i m p a c t o n t h e m o t i v a t i o n o f t h e i r n e w s s t a f f s . T h e y s a i d : T h e f r e e d o m t h a t I a l l o w i n t e r m s o f t h e i n d i v i d u a l . T h e y a r e t r e a t e d a s a d u l t s . T h e y a r e m a t u r e p e o p l e a n d t h e y h a v e p l e n t y o f r o o m t o g r o w . P l e n t y o f r o o m t o h e l p m a k e d e c i s i o n s , t o d i s p u t e d e c i s i o n s . T h a t t h e y h a v e a g o o d r e l a t i o n s h i p w i t h t h e i r s u p e r v i s o r s . T h e c a m a r a d e r i e t h a t e x i s t s b e t w e e n t h e c i t y e d i t o r a n d t h e r e p o r t - e r s , n o t t o t h e e x t e n t o f b e i n g a s o c i a l t y p e t h i n g , b u t f r o m t h e s t a n d p o i n t o f p r o f e s s i o n a l r e l a t i o n s h i p s , o p e n a n d a b o v e b o a r d . 1 4 M o r e s t a f f e r s p r a i s e d s u p e r v i s o r s a s t h e " o n e b e s t t h i n g " a b o u t w o r k i n g i n t h e i r n e w s r o o m : O u r c i t y e d i t o r g o e s t h e l a s t m i l e f o r u s r e p o r t e r s . O u r m a n a g i n g e d i t o r i s o p e n t o n e w i d e a s , h a s a c r e a t i v e m i n d , a n d i n s p i r e s l o y a l t y . W e h a v e a n e d i t o r w h o t a k e s p e r s o n a l i n t e r e s t i n h i s r e p o r t e r s , w h o c o m p l i m e n t s a s w e l l a s c r i t i c i z e s , w h o k n o w s t h e v a l u e o f t h e w o r d s " t h a n k y o u . " O u r m . e . i s a g o o d , k i n d , f a i r p e r s o n w h o m a k e s e v e r y e f f o r t t o h e l p e v e r y o n e o f u s . I ' m e n c o u r a g e d t o b e c r e a t i v e . O u r e d i t o r s h a r e s t h e r e s p o n s i b i l i t i e s , e v e n w i t h t h e y o u n g e r s t a f f m e m b e r s . A n y o n e o f u s c a n e x p r e s s a n o p i n i o n , a n d i t ' s g i v e n r e a l c o n - s i d e r a t i o n . 1 5 T h e a u t h o r o f t h e r e p o r t o n t h e s t u d y c o n c l u d e d t h e r e i s a " r e s e r - v o i r o f p o w e r " o n V i r g i n i a d a i l i e s t h a t o n s o m e n e w s p a p e r s h a d n o t b e e n f u l l y t a p p e d , " t h e p r i d e - - t h e j o y o u s p r i d e , s o m e t i m e s f i e r c e , a l w a y s 1 4 I b i d . , p p . 9 - 1 0 . l 5 1 b i d . . p p . 1 1 - 1 2 . a n i m a l - ' 1 ' " m : 3 is a f t e r There tiles" 5 f r o m d 8 ? c l ‘ l t i c ‘ ; sta‘f, ” e a t " f r m be d o i n g The W Y CO? 1 : 1 t h nc edit and ” a " I n “ ? m a n l n C ‘ a h e r e m have its V H m f ' I ” '1‘ .-...er $ 3 0 0 C ' r C i 4 1 . 9 ; t o 2 5 9 3 3 3 , ‘1. . n ‘ . “ c . l . > . O = ’ 1 d 9 1 2 3 C : 1 5 e m o t i o n a l - - t h a t m o s t n e w s s t a f f m e m b e r s t a k e i n j u s t p l a i n d o i n g t h e i r j o b . " H i s r e p o r t c o n t i n u e d : W h e r e t h e s e s t a f f e r s h a v e r e s e r v a t i o n s a b o u t t h e b u s i n e s s , i t i s f r o m a d e s i r e t o b e p e r m i t t e d t o d o b e t t e r . W h e r e t h e y o f f e r c r i t i c i s m , i t i s o f a c o n d i t i o n - ~ p a y , h o u r s , l a c k o f s t a f f , t r e a t m e n t s h o r t o f p r o f e s s i o n a l - - t h a t p r e v e n t s t h e m f r o m d o i n g b e t t e r . T h e t r u l y c o m i t t e d a m o n g t h e m - - a n d a l l t h e d a t a c l e a r l y s a y s t h a t m e a n s m o s t o f t h e m - - w o r k s o h a r d t o g a t h e r a n d w r i t e a n d e d i t a n d h e a d l i n e a n d m a k e u p t h e n e w s f r o m a m o t i v a t i o n f a r m o r e m e a n i n g f u l t h a n m e r e l y s o - m a n y — d o l l a r s - f o r - s o - m a n y - h o u r s . W h e r e m a n a g e m e n t h a s o p t e d t o a l l o w t h i s m e a s u r e 3 3 p r i d e t o h a v e i t s f u l l e s t i m p a c t , s t a f f m o r a l e i s h i g h e s t . A l t h o u g h t h e n e w s p a p e r s t a k i n g p a r t i n t h e s u r v e y w e r e a l l l o c a t e d i n V i r g i n i a , t h e r e i s n o i n d i c a t i o n f r o m t h e r e p o r t t h a t t h e y d i f f e r e d i n a n y s i g n i f i c a n t w a y f r o m n e w s p a p e r s a c r o s s t h e c o u n t r y . S i x w e r e u n d e r 1 0 , 0 0 0 c i r c u l a t i o n , e i g h t h a d f r o m 1 0 , 0 0 0 t o 1 8 , 0 0 0 , 5 e v e n f r o m 1 8 , 0 0 0 t o 2 5 , 0 0 0 , f i v e f r o m 2 5 , 0 0 0 t o 5 2 , 0 0 0 , a n d s i x w e r e o v e r 5 2 , 0 0 0 . T h e r e s p o n d e n t s c a n b e c o m p a r e d t o t h o s e n e w s p e o p l e s u r v e y e d b y J o h n - s t o n e , S l a w s k i a n d B o w m a n i n t h e o n l y n a t i o n w i d e s t u d y o f A m e r i c a n 1 7 j o u r n a l i s t s a n d t h e i r c a r e e r s . T h o s e r e s e a r c h e r s , f o r e x a m p l e , f o u n d t h a t i n 1 9 7 1 , 2 2 . 4 p e r c e n t o f t h o s e s u r v e y e d o n d a i l y n e w s p a p e r s w e r e w o m e n . 1 8 T h e V i r g i n i a s u r v e y a l s o f o u n d t h a t s t a f f m e m b e r s t e n d e d t o b e y o u n g - ~ a m e d i a n a g e o f 3 3 y e a r s . 1 9 T h e m e d i a n a g e f o r p r i n t j o u r - n a l i s t s i n t h e J o h n s t o n e e t a l . s t u d y w a s 3 8 . 1 y e a r s , b u t t h a t i n c l u d e d 1 6 I b i d . , p p . 3 9 - 4 0 . 1 7 J o h n W . C . J o h n s t o n e , E d w a r d J . S l a w s k i , a n d W i l l i a m W . B o w m a n , T h e N e w s P e o p l e : A S o c i o l o g i c a l P o r t r a i t o f A m e r i c a n J o u r n a l i s t s a n d T h e i r W o r k ' ( U F b a n a , I l l i n o i s : U n i v e r s i t y o f I l l i n o i s P r e s s , 1 9 7 6 ) , p . 1 9 8 . 1 8 S a b i n e , p . 3 . 1 9 1 b i d . , p . 4 . 5 4 , J C P O ‘ . 1 d “ C - U 3 T 3 5 1 5 1 9 5 6 5 1 1 9 ” a 2 0 1 3 1 : . 3 2 9 9 ‘ 5 . I t s e e m s l i k e ‘ ; l i g ' n ' a s t u d y e n ' s : 1 2 s c r a t m y o f n e w : : 2 a s ' a g e i n d i c a t e d 1 i r a t e r s e r s o n a l p r : : 3 3 “ n l . . o - l e r a g e a n d s a t i n C a r l E a r n s : 3 ' 5 l a e s t f o n r e r a i n s : ‘ . . E E I a b l e t o 0 . 1 9 : 3 2 a n a . . f . M t h e N a z i ” V A N : " * 1 r a t h e r t h a n . M m : ' = b e 0 1 ' a n e S i n k i " H ‘ w a - e b e e n a : { ' 4 7 . : 4 4 } A . . E V a r y ; 1 6 e x e c u t i v e s a s w e l l a s s t a f f m e m b e r s , a n d m a g a z i n e s a s w e l l a s n e w s p a p e r s . 2 0 I t s e e m s l i k e l y , t h e r e f o r e , t h a t t h e p r o b l e m s i d e n t i f i e d b y t h e V i r g i n i a s t u d y e x i s t i n n e w s p a p e r s r i g h t a c r o s s t h e n a t i o n . C e r t a i n l y , t h e s c r u t i n y o f n e w s p a p e r s j u s t a c r o s s t h e P o t o m a c d u r i n g t h e W a t e r g a t e c o v e r a g e i n d i c a t e d n o t o n l y t h a t v e r y p r e s t i g i o u s p a p e r s c a n b e a f f e c t e d b y i n t e r p e r s o n a l p r o b l e m s b u t t h a t t h o s e p r o b l e m s h a v e t h e p o t e n t i a l t o a f f e c t c o v e r a g e a n d p o s s i b l y t h e c o u r s e o f h i s t o r y . A l t h o u g h B o b W o o d - w a r d a n d C a r l B e r n s t e i n s u c c e e d e d i n t h e i r q u e s t f o r t h e W a t e r g a t e s t o r y , t h e q u e s t i o n r e m a i n s : M i g h t t h e y h a v e g o t t e n f u r t h e r , f a s t e r , i f t h e y h a d b e e n a b l e t o o v e r c o m e t h e i r p e r s o n a l a n t i p a t h y f o r o n e a n o t h e r s o o n e r ? D i d t h e W a s h i n g t o n P o s t ' s p s y c h o l o g i c a l c l i m a t e e n c o u r a g e r i v a l r y r a t h e r t h a n c o o p e r a t i o n a m o n g i t s s t a f f ? M i g h t a d i f f e r e n t w o r k c l i m a t e o r a n e d i t o r w i t h a b a s i c u n d e r s t a n d i n g o f t e a m - b u i l d i n g s k i l l s h a v e b e e n a b l e t o h e l p “ W o o d s t e i n ” a l o n g , o r a t l e a s t h a v e g i v e n t h e m m o r e d i r e c t i o n ? A s t h e s t o r y g o e s , t h e t e a m j u s t h a p p e n e d . T h e c i t y e d i t o r c a l l e d i n W o o d w a r d , b u t B e r n s t e i n v o l u n t e e r e d h i m s e l f o n t o t h e s t o r y : T h a t m o r n i n g B e r n s t e i n h a s x e r o x e d c o p i e s o f n o t e s f r o m r e p o r t - e r s a t t h e s c e n e a n d i n f o r m e d t h e c i t y e d i t o r h e w o u l d m a k e s o m e m o r e c h e c k s . T h e c i t y e d i t o r h a d s h r u g g e d h i s a c c e p t a n c e , a n d B e r n s t e i n h a d b e g u n a s e r i e s o f p h o n e c a l l s t o e v e r y b o d y a t t h e W a t e r g a t e h e c o u l d r e a c h - - d e s k c l e r k s , b e l l m e n , m a i d s i n t h e h o u s e k e e p i n g d e p a r t m e n t , w a i t e r s a t t h e r e s t a u r a n t . 2 O n e w o n d e r s w h a t t h e s t o r y m i g h t h a v e b e e n l i k e i f o n e o r t h e o t h e r o f t h o s e t w o r e p o r t e r s s u d d e n l y h a d r e f u s e d t o w o r k w i t h t h e o t h e r . 2 0 J o h n s t o n e e t a l . , p . 7 9 . 2 1 C a r l B e r n s t e i n a n d B o b W o o d w a r d , A l l t h e P r e s i d e n t ' s M e n ( N e w Y o r k : W a r n e r P a p e r b a c k L i b r a r y , 1 9 7 4 ) , p p . 1 4 - 1 5 . 1 . . . ” . . 1 1 2 . : 1 9 . 3 1 3 1 3 3 8 . 3 3 ” 1 . . . ” . 1 2 1 1 9 . 0 ; . " 1 . . 1 1 1 . 3 1 3 3 ” . 1 . 1 1 3 3 . 3 1 1 3 . . 1 3 ; 1 1 : 1 . . . 4 . . . u " n u . . ) ) J . i I . . ” 3 m x n n u m fi u . i n 3 . 5 0 . . . g 1 : . _ 1 . 1 3 1 1 1 1 1 . . . . . . _ Q u m w w fl o z . 3 0 3 8 3 0 + s w i m _ S w i m m u m w w ” T o 3 5 3 g a m m a ? . 1 . . _ . . . m g n m s m a 2 9 0 . 0 7 . . $ 3 3 m o m m a . “ . 4 5 3 0 ; . fl r v 3 . . $ 1 . 5 3 1 _ a . 1 . . x . . . c m . « . m fi w O fi W / M W i x 1 7 W o u k i t h e c i t y e d i t o r , w h o l e t B e r n s t e i n a s s i g n h i m s e l f t o t h e s t o r y w i fl a n o m o r e c o m m e n t t h a n a s h r u g o f t h e s h o u l d e r s , h a v e b e e n a b l e t o a n t o u t t h e p r o b l e m a n d k e e p t h e m b o t h w o r k i n g ? F e w r e s e a r c h e r s , h o w e v e r , h a v e s u g g e s t e d i n t e r p e r s o n a l f o r c e s i n I m e n e w s r o o m m a y i n t e r f e r e w i t h t h e p u b l i c ' s " r i g h t t o k n o w . " O n e e x - c e p t i o n i s W a l t e r G i e b e r , w h o s t u d i e d b o t h w i r e e d i t o r s a n d r e p o r t e r s a s " g a t e k e e p e r s , " r e p l i c a t i n g a n d e n l a r g i n g u p o n D a v i d M a n n i n g W h i t e ' s C l a s s i c s t u d y o f t h e d e c i s i o n - m a k i n g p r o c e s s o f a n e w s p a p e r w i r e e d i t o r ? 2 G i e b e r o b s e r v e d : C o m m o n t o a l l t h e t e l e g r a p h e d i t o r s w e r e t h e p r e s s u r e s e x e r t e d b y t h e r e a l i t y o f t h e n e w s r o o m b u r e a u c r a t i c s t r u c t u r e a n d i t s o p e r a t i o n . T h e m o s t p o w e r f u l f a c t o r w a s n o t t h e e v a l u a t i v e n a t u r e o f n e w s b u t t h e p r e s s u r e s o f g e t t i n g t h e c o p y i n t o t h e n e w s p a p e r ; t h e t e l e g r a p h e d i t o r w a s p r e o c c u p i e d w i t h t h e m e c h - a n i c a l p r e s s u r e s o f h i s w o r k r a t h e r t h a n t h e s o c i a l m e a n i n g s a n d i m p a c t o f t h e n e w s . H i s p e r s o n a l e v a l u a t i o n s r a r e l y e n t e r e d i n t o h i s s e l e c t i o n p r o c e s s ; t h e v a l u e s o f h i s e m p l o y e r w e r e a n a c c e p t e d p a r t o f t h e n e w s r o o m e n v i r o n m e n t . I n s h o r t , t h e t e l e g r a p h e d i t o r w a s " t a s k o r i e n t e d ; " h e w a s c o n c e r n e d w i t h g o a l s o f p r o d u c t i o n , b u r e a u c r a t i c r o u t i n e a n d i n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s w i t h i n t h e n e w s r o o m . G i e b e r m a d e a s i m i l a r o b s e r v a t i o n a b o u t r e p o r t e r s : T h e r e p o r t e r s ' m a j o r c o n c e r n w a s w i t h t h e " c l i m a t e " o f t h e n e w s - r o o m : T h e y r e c o g n i z e d t h e m s e l v e s a s e m p l o y e e s o f a n e w s - g a t h e r i n g b u r e a u c r a c y i n w h i c h r e w a r d s c a m e f r o m t h e i r e d i t o r s a n d c o l l e a g u e s . T h e v a l u e s y s t e m o f t h e n e w s p a p e r ( n e w s p o l i c y ) w a s n o t c o n s i d e r e d a p r o b l e m ; t h e r e p o r t e r s a c c e p t e d i t a s p a r t o f t h e b u r e a u c r a t i c s t r u c t u r i n g . T h e y w e r e m o r e i n c l i n e d t o c o m p l a i n o f i n c o n s i s t e n c y i n o r l a c k o f p o l i c y . I n f a c t , t h e m a i n c h a r g e a g a i n s t t h e i r e m p l o y - e r s w a s t h e f a i l u r e t o g i v e t h e r e p o r t e r s a c h a n c e t o e x p l o i t / 2 2 D a v i d M a n n i n g W h i t e , " T h e G a t e k e e p e r : A C a s e S t u d y i n t h e S e l e c - o n o f N e w s , " i n L e w i s A . D e x t e r a n d D a v i d M a n n i n g W h i t e , e d s . , P e o p l e , ‘ i i E Q C i e t y a n d M a s s C o m n u n i c a t i o n s ( N e w Y o r k : T h e F r e e P r e s s , 1 9 6 4 ) , 1 6 5 - . O r i g n a y p u s e 1 n J o u r n a l i s m Q u a r t e r l y 2 7 ( 1 9 5 0 ) : 3 8 3 - 3 9 0 . Q 2 3 W a l t e r G i e b e r , " N e w s I s W h a t N e w s p a p e r m e n M a k e I t , " i n L e w i s A . t e r a n d D a v i d M a n n i n g W h i t e , e d s . , P e o p l e , S o c i e t y _ a n d * M a s s C o m m u n i e w ( N e w Y o r k : T h e F r e e P r e s s , 1 9 6 4 ) , p . 1 7 5 . / 7 e t o h f i t r h e T h e f a o f t h e { 3 5 1 1 5 . : r e a t e i s a h c t d e r E a M f l " e 0 ‘ B i r d : 1 ' 7 5 b y - 9 m ' T h e r e i s z a t x i c a t ‘ l a n o r a ' a s z x c e 0 ' C O P - C their s t a f f s 31;, r i m i s m t r i e r s a r e n o t s e x e d " r e s e r e 2 ‘ : ' : , e e s a r e r e t i l e w c r k e r i s a ' i ' h ‘ n T r e e s i r r a e r r e o f w h a t 9. e d 5 1 : 2 1 : 1 3 % . " j J L ' i f O a n ' m d d “ L E S W h i f ) e ; n 5 ? a : } L"? e r 1 3 E0513, U ( 1 9 7 7 1 ‘ I ' . d k M ) , " h c d e h o r a e n s o c w e b n s r e i o e n f d n e w s r h u a c r t c e e s p o s u y r c s s , c h p e s , o r l o o v g i u b i d e s i c t n a s g t l s c t e a h l e h i e a n l " a s v c u i k c d o e f s a l c u s d i i s n c e v y t o c s l l e v c " e h m a e i l n n l t e c r h g e i i d c n u h g w n e s g s u o e s t c l h e s c a s a n d 1 8 t h e i r c r a f t a n d t h e f a i l u r e t o a c t i v e l y m a i n t a i n s u r v e i l l a n c e o f t h e e n v i r o n m e n t . T h e f a t e o f t h e l o c a l n e w s s t o r y i s n o t d e t e r m i n e d b y t h e n e e d s o f t h e a u d i e n c e o r e v e n b y t h e v a l u e s o f t h e s y m b o l s i t c o n - t a i n s . T h e n e w s s t o r y i s c o n t r o l l e d b y t h e f r a m e o f r e f e r e n c e c r e a t e d b y t a g b u r e a u c r a t i c s t r u c t u r e o f w h i c h t h e c o m m u n i c a t o r i s a m e m b e r . T h e r e i s o n e o t h e r v e r y b a s i c a n d p r a g m a t i c r e a s o n w h y i n t e r p e r s o n a l c o n m u n i c a t i o n a n d s u p e r v i s o r y s k i l l s - - o r t h e l a c k t h e r e o f - - o u g h t t o b e a s o u r c e o f c o n c e r n . T h a t i s t h e i n v e s t m e n t w h i c h n e w s p a p e r s t o d a y m a k e i n t h e i r s t a f f s a n d w h i c h a s p i r i n g j o u r n a l i s t s m a k e i n t h e i r o w n t r a i n - i n g , w h i c h i s m u c h h i g h e r t h a n i t w a s b a c k i n t h e " g o o d o l d d a y s . " I f w o r k e r s a r e n o t p r o d u c i n g a t t h e i r f u l l p o t e n t i a l , n o t o n l y i s t h e r e a n u n t a p p e d " r e s e r v o i r o f p o w e r , " b u t n e i t h e r n e w s p a p e r s n o r t h e i r n e w s r o o m e m p l o y e e s a r e r e c e i v i n g f u l l r e t u r n o n t h e i r i n v e s t m e n t . T h e u n p r o d u c - t i v e w o r k e r i s a d r a i n o n a n e w s r o o m b u d g e t a n d m a y b e a d r a i n o n h i s o r t h e " s t r i v e s t o w a r d t h e m . 2 5 T h e u n p r o d u c t i v e w o r k e r a l s o f o r m s p a r t o f t h e p s y c h o l o g i c a l c l i m a t e f o r c o - w o r k e r s , c a r r y i n g m e s s a g e s b y h i s v e r y D r ‘ G S I - l ' n c e t h a t " t h e e d i t o r d o e s n ' t d e m a n d e x c e l l e n c e " o r t h a t w o r k o n t h e n e w s p a p e r i s " b o r i n g " o r " n o t i m p o r t a n t . " \ 2 4 G i e b e r , p . 1 7 8 . C 2 5 K u r t L e w i n , " P s y c h o l o g y o f S u c c e s s a n d F a i l u r e , " i n T i m o t h y W . ( O s t e l l o a n d S h e l d o n S . Z a l k i n d , e d s . , P s y c h o l o g y i n A d m i n i s t r a t i o n E “ S l l e w o o d C l i f f s , N e w J e r s e y : P r e n t i c e - H a l l , 1 9 6 3 ) , p p . 6 7 - 7 . D o u g l a s S . H a l l a n d L a w r e n c e W . F o s t e r , " A P s y c h o l o g i c a l S u c c e s s C y c l e a n d G o a l e l i t i n g : G o a l s , P e r f o r m a n c e a n d A t t i t u d e s , " A c a d e m y o f M a n a g e m e n t L o n g 2 0 ( 1 9 7 7 ) : 2 8 2 - 2 9 0 . ":21, a n s w e r : m . ‘ n g a d i n g s u p e r ' r 2 5 1 3 i n a n e w s r q ‘ : ' e x a r : ; ‘ ; e , e n d s t a 1 " ; ‘ r i a s u r v e y . 8 ' . ; e : " : r a n e w s r o o m w : 2 ‘ 2 ‘ ; c a v e r a g e n e e d s ' z e s t a z ‘ . ‘ r e ' b e r s l g e s t u r e e r g o - p . 3 9 i “ ' 3 : W 0 1 ' S u a e w l ” 3 S a y t h a t $ 5 ; : ' : : ; e c - a n d p a r t 0 ; h a a a a 1 9 U p g r a d i n g s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n s k i l l s w i l l n o t s o l v e a l l t h e [ n o b l e m s i n a n e w s r o o m , b u t i t s h o u l d h e l p c l a r i f y t h e m . I t w i l l n o t , f o r e x a m p l e , e n d s t a f f s h o r t a g e s - - a c o m p l a i n t v o i c e d f r e q u e n t l y i n t h e V i r g i n i a s u r v e y . B u t a p u b l i s h e r m i g h t b e m o r e l i k e l y t o e x p a n d a b u d — g e t f o r a n e w s r o o m w h e r e e v e r y o n e i s p u l l i n g h i s w e i g h t a n d t h e r e a r e s t i l l c o v e r a g e n e e d s t h a t c a n n o t b e m e t t h a n f o r o n e i n w h i c h o n e o r m o r e s t a f f m e m b e r s l a c k d i r e c t i o n b e c a u s e a s u p e r v i s o r d o e s n o t k n o w h o w t o m o t i v a t e e m p l o y e e s . W h a t K i n d o f S u p e r v i s o r y C o m m u n i c a t i o n S k i l l s ? ' 1 0 s a y t h a t s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n s k i l l s m a y b e p a r t o f t h e p r o b l e m a n d p a r t o f t h e s o l u t i o n r a i s e s a n i m p o r t a n t q u e s t i o n , n o t a r e a d y ' a n s w e r : W h a t s k i l l s a n d w h i c h m a n a g e r i a l s t y l e s a r e a p p r o p r i a t e f o r n e w s r o o m s u p e r v i s o r s ? T h e a n s w e r i s n o t s i m p l e . I n r e c e n t y e a r s m a n a g e m e n t t h e o r i s t s h a v e b e e n d i v i d e d b e t w e e n t h o s e w h o s e e k " o n e b e s t “ V a y m ‘ t o m a n a g e p e 0 p l e a n d t h o s e w h o a r g u e f o r a c o n t i n g e n c y a p p r o a c h , S a y i n g " i t a l l d e p e n d s " o n f a c t o r s s u c h a s t h e s k i l l s o f e m p l o y e e s , t h e “ n e e d s , t h e t e c h n o l o g y i n v o l v e d a n d t h e e n v i r o n m e n t i n w h i c h a 2 6 B o t h v i e w s c a n b e s u p p o r t e d w i t h e v i - g i v e n o r g a n i z a t i o n o p e r a t e s . d e n c e a n d e a c h m a y h a v e s o m e t h i n g t o o f f e r t h e n e w s r o o m s u p e r v i s o r , b u t s o r t i n g o u t w h i c h a s p e c t s o f t h e o r y w i l l b e m o s t u s e f u l i s c o m p l i c a t e d b y ( 1 ) t h e s c a r c i t y o f l i t e r a t u r e a n d r e s e a r c h o n n e w s m e d i a m a n a g e m e n t , \ B 2 6 L y m a n 1 : . P o r t e r , E d w a r d E . L a w l e r I I I , . 1 . R i c h a r d H a c k m a n , \ Q h M r i n O r g a n i z a t i o n s ( N e w Y o r k : M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 7 5 ) , ‘ i - 2 7 2 . A l s o s e e H e n r y L . T o s i , T h e o r i e s o f O r g a n i z a t i o n ( C h i c a g o , 1 1 l n o i s : S t . C l a i r P r e s s , 1 9 7 5 ) , f o r a d i s c u s s i o n o f m a n a g e m e n t t h e o r y e " S u s o r g a n i z a t i o n t h e o r y . L i k e r t ' s S y s t e m 4 i s c l a s s i f i e d b y T o s i a s p ‘ I ‘ e s c r i p t i v e , w h i l e o r g a n i z a t i o n t h e o r y i s d e s c r i p t i v e a n d / o r p r e d i c - t 1 \ I e . M a n a g e m e n t t h e o r y m u s t b e b a s e d o n o r g a n i z a t i o n t h e o r y , a c c o r d i n g 0 T o s i . :2: the C O W ” r a m ' i C Z U f l ( ) 9 f 1 m 3 ' r e n a l c o m a n i c a t ‘ ? f i c h e - d 5 o f s e r i e s o f t h e 0 " 0 0 e r e w : a r , o f c e g l a a g s e a t , r d i t s t i n c e w ‘ m , t h e o o i s m m n d u c f d a o e m r l e y w h o a c h u c c e s s s u i l ' e ' e g e r s “ a x i a l l y t h o s e 5:515 and 3 W a t S t ‘ s 3 3 e C d a ; ? e d b y r . e a r n i n q s 2 :he'dunan ( 8 3 m g w o r k H e r b e r s o r c a r ‘ G r a r e “ _ _ l ' 5 . W e a k e r ? a n d L ” ' E ' r ' “ S l e f e r t \ J r a W ‘ H i l l ’ T c o s t s a n d e a r n i n g s . " 2 8 A s d e s c r i b e d b y L i k e r t : Y o r k : M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y . 1 9 6 7 ) - 2 0 a n d ( 2 ) t h e c o n c e n t r a t i o n o f m u c h o f t h e m a n a g e m e n t l i t e r a t u r e p e r s o o n m a n u f a c t u r i n g f i r m s . T h e " O n e B e s t W a y " A p p r o a c h . O n e o f t h e f e w r e s e a r c h e f f o r t s i n i n t e r n a l c o m m u n i c a t i o n s w i t h i n n e w s p a p e r s - - J o h n K a u f m a n ' s i n v e s t i g a t i o n o f t w o k i n d s o f o r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e - ~ u s e d o n e o f t h e m o s t p r o m i n e n t t h e o r i e s o f t h e " o n e b e s t w a y " s c h o o l a s t h e b a s i s f o r m e a s u r i n g t h e q u a l i t y o f c o m n u n i c a t i o n . 2 7 T h a t t h e o r y w a s L i k e r t ' s S y s t e m 4 , b a s e d o n r e s e a r c h c o n d u c t e d c o n t i n u o u s l y f r o m 1 9 4 5 b y t h e U n i v e r s i t y o f M i c h i - g a n I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h . T h o s e r e s e a r c h e r s f o u n d t h a t " o n t h e a v e r a g e , i n w i d e l y d i f f e r e n t i n d u s t r i e s a n d f o r w i d e l y d i f f e r e n t k i n d s o f w o r k , t h e s a m e b a s i c p r i n c i p l e s f o r m a n a g i n g h u m a n a c t i v i t y a r e u s e d b y m a n a g e r s w h o a c h i e v e t h e h i g h e s t p r o d u c t i o n , l o w e s t c o s t , a n d m o s t f i n a n c i a l l y s u c c e s s f u l o p e r a t i o n s . T h e s e p r i n c i p l e s d i f f e r s i g n i f i c a n t l y 1 : V ‘ O fl l t h o s e u s e d b y m a n a g e r s w h o a c h i e v e b e l o w - a v e r a g e p r o d u c t i v i t y , T h e h u m a n o r g a n i z a t i o n o f a S y s t e m 4 f i r m i s m a d e u p o f i n t e r - l o c k i n g w o r k g r o u p s w i t h a h i g h d e g r e e o f g r o u p l o y a l t y a m o n g t h e m e m b e r s a n d f a v o r a b l e a t t i t u d e s a n d t r u s t a m o n g p e e r s , S u p e r i o r s a n d s u b o r d i n a t e s . C o n s i d e r a t i o n f o r o t h e r s a n d r e - l a t i v e l y h i g h l e v e l s o f s k i l l i n p e r s o n a l i n t e r a c t i o n , g r o u p P r o b l e m s o l v i n g , a n d o t h e r g r o u p f u n c t i o n s a r e a l s o p r e s e n t . T h e s e s k i l l s p e r m i t e f f e c t i v e p a r t i c i p a t i o n i n d e c i s i o n s o n c o m o n p r o b l e m s . P a r t i c i p a t i o n i s u s e d , f o r e x a m p l e , t o e s t a b - l i s h o r g a n i z a t i o n a l o b j e c t i v e s w h i c h a r e a s a t i s f a c t o r y i n t e - Q r a t i o n o f t h e n e e d s a n d d e s i r e s o f a l l t h e m e m b e r s o f t h e O r g a n i z a t i o n a n d o f p e r s o n s f u n c t i o n a l l y r e l a t e d t o i t . \ H ‘ 2 7 J o h n A . K a u f m a n I I I , " T h e N a t u r e a n d E f f e c t i v e n e s s o f a D u a l M I Q Y ‘ q r c h y S y s t e m o f N e w s p a p e r A d m i n i s t r a t i o n " ( P h . D . d i s s e r t a t i o n , ~ | c h l g a n S t a t e U n i v e r s i t y , 1 9 7 6 ) . . 2 8 L i k e r t a n d L i k e r t , N e w W a y s o f M a n a g i n g _ C o n f l i c t , p . 1 6 . A l s o S E E R e n s i s L i k e r t , T h e H u m a n O r g a n i z a t i o n : I t s M a n a g e m e n t a n d V a l u e ( N e w 1 . . n g 0 % . A : a e 1 2 2 3 . 3 a 0 : g... 1 2 2 2 m n j w m < m a m fi m m n n w 1 m . g 1 3 . 1 . 5 1 1 % ; 1 1 : ” m . _ m . . . o o m u h a n u m a m m o g 1 " m a n o ‘ j m m n m 2 . 1 1 ; 3 . 3 $ 1 . 1 3 1.. .... . 1 . . . ; 5 1 . 1 . . _ m . 6 . . . : 9 3 s o g a g ; e b u m .............. . e 0 : ” 1 p m . . + 1 : 1 5 e1. £ 3 A m 3 1 e - . - o _ ” r , _ ‘ 2 D a ” ( m a n . 3 3 . ~ 7 ‘ . 3 . 1 . . . . : 1 3 : 3 . 3 . ’ 1 ' . n o 9 . ” w e . 1 1 . fi g ” g m . . . . . . . c v s a A ” g 1 o . . . 9 . 3 ; 5 . . . 1 1 3 1 . a . 1 1 : 1 9 s ’ l w a fl a n ) “ 2 1 M e m b e r s o f t h e o r g a n i z a t i o n a r e h i g h l y m o t i v a t e d t o a c h i e v e t h e o r g a n i z a t i o n ' s g o a l s . H i g h l e v e l s o f r e c i p r o c a l i n f l u e n c e o c c u r , a n d h i g h l e v e l s o f t o t a l c o o r d i n a t e d i n f l u e n c e a r e a c h i e v e d i n t h e o r g a n i z a t i o n . C o m m u n i c a t i o n i s e f f i c i e n t a n d e f f e c t i v e . T h e r e i s a f l o w f r o m o n e p a r t o f t h e o r g a n i z a t i o n t o a n o t h e r o f a l l t h e r e l e v a n t i n f o r m a t i o n i m p o r t a n t f o r e a c h d e c i s i o n a n d a c t i o n . T h e l e a d e r s h i p i n t h e o r g a n i z a t i o n h a s d e v e l o p e d a h i g h l y e f f e c t i v e s o c i a l s y s t e m f o r i n t e r a c t i o n , p r o b l e m s o l v i n g , m u t u a l i n f l u e n c e , a n d o r g a n i z a t i o n a l a c h i e v e — m e n t . T h i s l e a d e r s h i p i s t e c h n i c a l l y c o m p e t e n t a n d h o l d s h i g h p e r f o r m a n c e g o a l s . L i k e r t a d d s a p r o v i s o t h a t b r i n g s h i m c l o s e r t o , t h o u g h n o t i n a g r e e m e n t w i t h , t h e c o n t i n g e n c y t h e o r i s t s . H e n o t e s t h a t w h i l e " t h e p r i n c i p l e s u s e d b y t h e h i g h e s t - p r o d u c i n g m a n a g e r s a r e e s s e n t i a l l y t h e s a m e f r o m i n d u s t r y t o i n d u s t r y o r f o r d i f f e r e n t k i n d s o f w o r k , t h e s p e c i f i c m e t h o d s f o r a p p l y i n g t h e m d i f f e r m a r k e d l y f r o m s i t u a t i o n t o s i t u a t i o n . " T h e y a r e u s e d i n w h a t h e c a l l s a " c u l t u r a l l y r e l e v a n t m a n n e r , " w i t h m e t h o d s t h a t a r e a p p r o p r i a t e t o t h e p a r t i c u l a r i n d u s t r y , j o b a n d p e r s o n n e l , a n d t h a t a r e c o n s i s t e n t w i t h t h e t r a d i t i o n o f t h e 1 ° n d i v i d u a l f i r m . 3 0 I n o t h e r w o r d s , h o w s u c h p r i n c i p l e s a r e a p p l i e d " d e p e n d s " o n t h e s i t u a t i o n i n w h i c h t h e m a n a g e r f i n d s h i m s e l f o r h e r - S e l f . S y s t e m 4 r e m a i n s a n i d e a l r a t h e r t h a n a r e a l i t y f o r m o s t m o d e r n f i r m s . r e p r e s e n t i n g , i n L i k e r t ' s w o r d s , " a m o r e h i g h l y d e v e l o p e d a n d c o m p l e x s y s t e m . . . a n d a m o r e a d v a n c e d s o c i a l e v o l u t i o n . I t r e q u i r e s t h ° $ e u s i n g i t t o l e a r n m o r e c o m p l e x l e a d e r s h i p a n d i n t e r a c t i o n s k i l l s . " 3 1 \ E 5 2 9 R e n s i s L i k e r t , N e w P a t t e r n s o f M a n a g e m e n t ( N e w Y o r k : M c G r a w - H i l l 0 0 k C o m p a n y , 1 9 6 1 ) , p . 9 9 . ' B o L i k e r t a n d L i k e r t , p . 1 6 . A l s o s e e L i k e r t , 1 9 6 1 , C h a p t e r 7 . 3 1 L i k e r t a n d L i k e r t , p . 1 7 . 3 m 1 w 3 . e 3 m 1 e . 1 : : e . g a a m m ? w . 1 2 . . o 1 i g 3 ” ; m 5 3 3 . . . . . . 3 1 . : . u 1 . 1 v . 3 . . . . 1 3 . 9 1 . m m m g S t 3 1 ” a i r I I ” a n . 3 m g . 4 . 2 . . i f . c u r ( m . ( U 3 3 . “ ’ b n u n : 1 . 1 9 . r “ R U “ m a y . r i n - 3 . 9 . . . o v ; . 2 2 B u t S y s t e m 3 , w h i c h i s l e s s d i s c u s s e d , a n d i n s o m e c a s e s S y s t e m 2 , m a y r e p r e s e n t a n a d v a n c e f o r s o m e m a n a g e r s , a s c a n b e s e e n f r o m T a b l e 1 - 1 , w h i c h w a s a d a p t e d f r o m a n i n s t r u m e n t d e s i g n e d t o m e a s u r e w h e r e a n o r g a n - i z a t i o n s t a n d s i n t h e S y s t e m 1 t o 4 p e r s p e c t i v e . ” K a u f m a n ' s s t u d y c o m p a r e d t h e G r a n d R a p i d s P r e s s , a m e m b e r o f B o o t h N e w s p a p e r s , I n c . , i n M i c h i g a n , w h i c h h a d a b i l a t e r a l h i e r a r c h y h e a d e d b y a n e d i t o r a n d a g e n e r a l m a n a g e r w h o w e r e " c o e q u a l s a n d m u s t , t o a s u b s t a n t i a l e x t e n t , g o v e r n t h r o u g h c o n s e n s u s , " w i t h t h e D a y t o n D a i l y N e w s i n O h i o , w h i c h h a d t h e m o r e t y p i c a l u n i l a t e r a l s t r u c t u r e h e a d e d b y a s i n g l e c h i e f e x e c u t i v e . 3 3 H i s s u b j e c t s w e r e m a n a g e r i a l a n d s u p e r v i s o r y p e r s o n n e l i n a l l d e p a r t m e n t s - - e d i t o r i a l , a d v e r t i s i n g , c i r c u l a t i o n , b u s i - n e s s a n d t o p m a n a g e m e n t - - o f t h e t w o p a p e r s . O n a s e v e n - p o i n t s c a l e a n c h o r e d b y s t a t e m e n t s t y p i f y i n g S y s t e m 1 a n d S y s t e m 4 , t h e D a y t o n r e - s p o n d e n t s ' m e d i a n s c o r e w a s s i g n i f i c a n t l y h i g h e r ( p = . 0 5 ) t h a n t h e m e d i a n s c o r e o f t h e G r a n d R a p i d s r e s p o n d e n t s , 4 . 8 8 c o m p a r e d t o 4 . 3 7 . 3 4 A 5 K a u f m a n n o t e s , i t w a s n o t p o s s i b l e t o i n d i c a t e p r e c i s e l y i f t h e m a n — a g e m e n t s y s t e m s o f t h e t w o n e w s p a p e r s a p p r o x i m a t e d a s p e c i f i c m a n a g e m e n t S y s t e m a s d e s c r i b e d b y L i k e r t b e c a u s e t h e p a p e r s w e r e c o m p a r e d o n l y b y t h e i r r e l a t i v e p o s i t i o n s o n t h e s c a l e b e t w e e n a u t h o r i t a t i v e a n d p a r t i - c i p a t i v e s y s t e m s , w h e r e 7 s h o w s s t r o n g p a r t i c i p a t i o n . H o w e v e r , h e s a y s , . . 0 ‘ t i s c l e a r t h a t b o t h n e w s p a p e r s p e r c e i v e t h e i r m a n a g e m e n t s y s t e m s a s I e a D i n g m o r e t o w a r d t h e d i r e c t i o n o f S y s t e m 4 t h a n S y s t e m 1 . " \ 3 2 1 b i d . , p . 7 5 . 3 3 K a u f m a n , p . 1 0 . 3 4 I b i d . , p . 1 1 5 . l a e 4 v d n o t - e r " O I a « . y ' t v a n 7 ‘ 0 A V l n u n o n n ! n ' i o ' v t v ' n n t t a o t b i u u S j ( r f l a h w w v u u r m n C ‘ ‘ . ] l c [ V A I D I I I l A l i i t l l \ ; ’ o . l o r \ / . - n v u v n r f v J " r n y ' r o y t t t l v n a u l v y u l A w ' t u . l . 4 ! r 1 1 - 1 i V H N ) l l ‘ t I " n I ¢ . . ! . . ” a n l u 5 r u 0 r n - w w u ‘ h . t u . ' » i n I r . - u r r - l l a f n d I r n n a n l - l p n d o o P n n n r - l r a V l o n y n t - v r n \ - ) n I [ ‘ n l a - n o ’ . r n 1 I l a ( “ ' ( a l i h h n v 5 “ r u l r ' r ' . n r " e 0 r u r ’ ' n I l U i ' w ‘ l n w I " n w l l ' u l l H / \ ' 4 " . f t - S U I - H r o f ! ” . 1 f 0 - K j u t : a n a l h l . I ' ' 4 i n “ u n d o u “ - . . I . y l t d n s t d e e o i s , g n l n a t l y n e a s s u n e d l t i b v s o e i c v a e e l e a r c l o i r n . n r o l u a v l w a o g t g i a a o 5 7 d e a u e t s e v l r h c d q i l l e e e o u p l a t n n o s a i - e t e l t r a f r e n t h b u i t m m m g p e d n . i i u f t a y a w g i o n e l e r u r r l l t s y t l p a o l - r y y a e a o y e U t g t o l s l g r C b n t l r r e m r d c l s f f b , - l o ) o 6 e r e e t r l e e y i s C o u h u x i A V V A G w A a V c B e T F L S H N a S p 7 t n u o m a l a 3 5 t i o s e a l n t e i c g l d u t a u e s n e n r o v b a s a l a e m p r i u t e e e n a u d l u r c s l n . o n , n o i t 9 1 , y n a e p e c m m o n o C a s d m r g c n i s r t e d e l e r e s e i l y d s s e e c t s i 3 e f n e t n w a l t e e t m o d e e , i k u o g o t m a a y a a l a i d m c w d r s o r i t e n n e l r r u r t r o r - B y s r o t l a f s e t e n e t e e e s e e e S b i i t t d w i n n m t m d m l w l u a u f f o o u e . o o o o f y t o o S 4 S b S a S Q O M O D Q G c A M F t e l t a e d w i a r u p i t o i t e y y e e e l l t d n e r o t , t t a e e R s l i H w a r G r f d n m a l l l t l c i w c c g h o l e t M s 3 m o a t e a d s c g y y l l t e n n e s e n d a l i e e n e m : a m e d i e o t t a h . k , t y v v h i m n y l s n y i l d a t i i w t o a t l n c s u e r e l s t r e e e s a a t e i s e a e m e t a i m m m p s l t l n m c l d d i p u m s o o o , o e o f o o o c r e o o u s e o S S 4 T M O O c O c M Q U S R P s R r t d r h r s o a i Y w n e u w R p e N ( t c i l f n t o , n C R O I V A H E B L A N O I T A Z I A G l R - O l r E o L B A T N O I T A C I F I S S A L C S ' e e t a r u n e p p d c l o e o o r e c l n r t t e a e e u N 1 f l w n v s y t t t e i s l y d y a t a n i g e m e l r i r r y t l a a e m e y l y z s s y S u o l w l v v l s r t d t y n a t o e r l r u w t s t s m d i o e e o s o o o l r V N D U N S V M M A O ? s n ? ? ? s s l a e o t i a t e ? o n a t b - g i v a o n d i n n j u r t i o o o p d t b n i ? r u t w 3 u s n m g i n h c i s i i g l n a o u n P p a M f o s y a H s e Y ? e n o l a m r ? o a w f t e s n a N ? o e d o o o o a h , t i T , b b z l t n t l t t R s u a i f y e c o r E t e g s n b s n r e K I s n a t a e u n t k n g r o d u e i r f n i L r r i o i e b i t c i h o ? d e p t o L l s c n r a r t a i n h s o w e m t f s i g ? s r o p 2 r n ? n s i t h u o o t i t l n s s s s f c , m l n v s b o e r s o a m i x l o e s t o r e e i n i e ? a n a c i t e h e e b d d i s s g f v c f e o a e n t t k m c a k l a o r o a s l 1 o r z s p o t r o e s h b t i o G d e n n a a J u a v r r y o n w i s l r t n f w o o w a n e e n p t d s o a n g v t n g i g e t S e k e d c a r e y s n i t o f i m i o o o c i a i n v a l n b a d t e t i o t r i l l , s k a a i r c s e e m l s r a e n l i e i e e f d v i o m r d d s o a t t c r u e d k o i c e b r i i n i m e a n s a i t r e o l t r r r L e y r i a e u w s a a d o p d e r u p s f z t e e n a i h r o t e s u i n , i r t s i f t p u s c n n p n e a i t s l a i r a V l a n n e 4 s a o o e a r v o o o n i e o v n g t e o d o i t a p n t i r n c d e c h d c a r , i o a m t s s o e t l h e i s c o h n h e h c e l n s n o e ? c R r o e f r z s c i r u e d i t e i s o e n r : c l o t c l r e m d r a n e E u e i a u o o i a d n e m f v u r h a C c h e e m w s m h s r a p s d m i r t i w t l t t t R s g a w w t w m e a w c w a a w w n i a U u r e o o s o o o o e h h t h s o o o o o h O % O L H H M I w A W W H H C H D G C H H I W S \ S y s t e m 2 S y s t e m 4 H o w o f t e n a r e s u b o r d i n a t e ' s i d e a s s o u g h t a n d u s e d c o n s t r u c t i v e l y ? H o w i s d o w n w a r d c o m m u n i c a t i o n a c c e p t e d ? A r e s u b o r d i n a t e s i n v o l v e d i n d e c i s i o n s r e l a t e d t o t h e i r w o r k ? 1 , 2 , 3 , o c c a s i o n a l l y 4 N o t v e r y m u c h S t r o n g r e s i s t a n c e V e r y h i g h l y a t t o p R a t h e r w e l l B r o a d p o l i c y a t t o p , m o r e d e l e g a t i o n 5 , 4 b a s e d o n g r o u p - s e t g o a l s D o w n . u p a n d s i d e w a y s 2 3 n o 1 1 n + . ) 4 : f 5 4 1 : ? n m , 1 . . 3 - . . . . . 5 1 2 3 a m . . . . L . . I . c . « 5 5 ? . ( f . ( . 3 3 6 . « i w m x m m g y a ; . _ . . i s . . . u . i v . ” 3 s « 1 . . f . , i v A . ‘ . . K b . 5 9 . . . t ‘ K . . \ _ . m ~ \ K 1 . ) . _ w ; a h a r t ¥ 1 2 4 T h e f i n d i n g s r e f u t e d t h e k e y h y p o t h e s i s o f t h e s t u d y , n a m e l y , t h a t b i l a t e r a l n e w s p a p e r a d m i n i s t r a t i o n p r o m o t e s a " h e a l t h i e r l i v i n g s y s t e m e v i d e n c e d b y a m o r e e f f e c t i v e i n t e r a c t i o n - i n f l u e n c e s y s t e m " t h a n d o e s a u n i l a t e r a l a d m i n i s t r a t i o n . I t s t h e o r e t i c a l b a s i s w a s J a y G a l b r a i t h ' s s u g g e s t i o n t h a t l a t e r a l r e l a t i o n s , s p e c i f i c a l l y d u a l a u t h o r i t y r e l a t i o n s , a t c r i t i c a l p o i n t s i n t h e o r g a n i z a t i o n r e s u l t i n c r e a t i o n o f i n t e g r a t i n g r o l e s w h i c h r e s t r a i n d y s f u n c t i o n a l b e h a v i o r r e s u l t i n g f r o m d i f f e r e n t i a - t i o n o f f u n c t i o n s - ~ i n o t h e r w o r d s , s p e c i a l i z a t i o n . 3 5 T h e h y p o t h e s i s a l s o w a s b a s e d o n t h e c o n v i c t i o n o f B o o t h e x e c u t i v e s t h a t t h e b i l a t e r a l s y s t e m d o e s a b e t t e r j o b o f r e s o l v i n g c o n f l i c t t h a n a u n i l a t e r a l s y s t e m b e c a u s e t h e l a t t e r s y s t e m o f t e n p r o m o t e s w i n - l o s e d y n a m i c s b e t w e e n t o p n e w s p a p e r e x e c u t i v e s . 3 6 K a u f m a n d i d f i n d s u p p o r t f o r h i s a l t e r n a t i v e h l ’ p o t : h e s i s , t h a t a u n i l a t e r a l n e w s p a p e r a d m i n i s t r a t i o n w i l l p r o m o t e a h e a l t h i e r l i v i n g s y s t e m t h a n a b i l a t e r a l a d m i n i s t r a t i o n . 3 7 N o e v i d e n c e w a s f o u n d t o s u g g e s t t h a t t h e b i l a t e r a l s y s t e m h a d a C r i p p l i n g e f f e c t o n t h e i n t e r a c t i o n - i n f l u e n c e s y s t e m o f t h e n e w s p a p e r o r t h a t t h e G r a n d R a p i d s P r e s s w a s p o o r l y m a n a g e d . " T o t h e c o n t r a r y , t h e % w a s h e l d i n h i g h e s t e e m b y p r o f e s s i o n a l s b o t h w i t h i n a n d o u t s i d e \ A d _ 3 5 J a y G a l b r a i t h , D e s i g n i n g C o m p l e x O r fl i i z a t i o n s ( R e a d i n g , M a s s . : ( 1 C h S o n - w e s l e y P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 7 3 ) , p . 4 6 . H o w e v e r , G a l b r a i t h 1 ° 9 5 : n o t p r o v i d e a n y o r g a n i z a t i o n a l d e s i g n s w h i c h p l a c e s u c h l a t e r a l r e - t é t l o n s a t t h e t o p o f t h e o r g a n i z a t i o n . I n f a c t , h e s e e s l a t e r a l r e l a - . i ‘ ° “ 5 " a s m e c h a n i s m s b y w h i c h t h e o r g a n i z a t i o n c a n m o v e d e c i s i o n s d o w n Y f ‘ t o t h e o r g a n i z a t i o n s t o w a r d s t h e p o i n t s o f i n f o r m a t i o n o r i g i n . T h i s f e d u g e d t h e i n f o r m a t i o n o v e r l o a d b y m o v i n g d e c i s i o n s t o l o w e r l e v e l s r e e l n g h i g h e r l e v e l s f o r c o n s e q u e n t i a l a n d l o n g - r a n g e d e c i s i o n s o n l y . " 3 6 K a u f m a n , p . 7 4 . 3 7 I b i d . , p . 4 7 . Q W J n C H fl m o a s . a n s o < s n m ” g u a n o . a n m H u m s m < s n j m m o o t ” g m u m w a a m c m w u . ” a 0 : a m t 4 1 m . m a m : 3 1 : n w n fl a n w w n u m n a m m m m o m t a m n o n “ ” 3 8 % . m 3 @ a w “ n o s u o s w _ g m w n m 0 3 . 3 3 . 0 " 0 s e a fi n a u o s m a s fl j m 3 . H s o ” a n ” S c a m m “ i n fi g a a m w c fi m m n a w n k a g c u 2 5 B o o t h N e w s p a p e r s , I n c . , " K a u f m a n r e p o r t s . 3 8 H e d o e s s u g g e s t a s t r a t e g y f b r i m p r o v i n g t h e n e w s p a p e r ' s e f f e c t i v e n e s s b y i m p r o v i n g o n , r a t h e r t h a n c h a n g i n g , i t s b i l a t e r a l s t r u c t u r e : T h e r e v i s e d p h i l o s o p h y o f t h e b i l a t e r a l c o n c e p t p r o m u l g a t e d b y t h e B o o t h c o r p o r a t i o n i n r e c e n t y e a r s h a s a s i t s m a j o r t e n e t t h e b e l i e f t h a t t h e b i l a t e r a l s y s t e m c a n b e u s e d , a n d s h o u l d b e u s e d , t o i m p r o v e o r g a n i z a t i o n a l c o o r d i n a t i o n a n d c o o p e r a - t i o n b e t w e e n t h e e d i t o r i a l a n d b u s i n e s s s p h e r e s o f o p e r a t i o n s . T h e r e i s a f l a w , t h o u g h , i n a p p l i c a t i o n o f t h e p r i n c i p l e a n d i t s p r i n g s f r o m t h e h i s t o r i c a l e v o l u t i o n o f t h e b i l a t e r a l c o n - c e p t a t B o o t h N e w s p a p e r s , I n c . T h e o r i g i n a l p h i l o s o p h y v a l u e d i s o l a t i o n b e t w e e n e d i t o r i a l a n d b u s i n e s s s p h e r e s o f o p e r a t i o n s a s a p o s i t i v e a t t r i b u t e , a n d t h e c o n c e p t a s o p e r a t i o n a l i z e d w a s c o m p a t i b l e w i t h t h a t p h i l o s o p h y . B u t w h e n t h e b i l a t e r a l c o n c e p t u n d e r w e n t p h i l o s o p h i c a l c h a n g e , t h e r e w a s n o a c c o m p a n y - i n g c h a n g e i n o p e r a t i o n a l i z a t i o n o f t h e c o n c e p t . W h e n t h e c o r p o r a t i o n b e g a n t o p e r c e i v e t h e b i l a t e r a l c o n c e p t a s a m e a n s o f p r o m o t i n g i n t e r o r g a n i z a t i o n a l c o o p e r a t i o n a n d c o o r - d i n a t i o n , i t f a i l e d t o e x p a n d o p e r a t i o n a l i z a t i o n o f t h e c o n c e p t t o a l l l e v e l s o f a n e w s p a p e r v i s - a - v i s f o r m a l a c t i o n i I n s t e a d , c o r p o r a t e l e a d e r s , i t w o u l d s e e m , r e l i e d o n a n a s s u m p t i o n t h a t i f t h e t w o t o p e x e c u t i v e s d e v e l o p e d a c l o s e w o r k i n g r e l a t i o n - s h i p , t h e s a m e w o u l d b e t r u e o f t h e i r s u b o r d i n a t e s . T h a t d o e s n o t a u t o m a t i c a l l y o c c u r , a s t h e s e f i n d i n g s h a v e i n d i c a t e d . A m o r e e l a b o r a t e m a t r i x o f l a t e r a l r e l a t i o n s t h a t , b y d e s i g n , w o u l d i n t e n s i f y i n t e g r a t i o n w a s n e e d e d . 3 9 K a u f m a n s u g g e s t s t h a t t r a i n i n g i n p r o b l e m - s o l v i n g s k i l l s , p a r t i c u - 1 a r l y g r o u p p r o b l e m - s o l v i n g s k i l l s , m i g h t b e n e e d e d a n d m i g h t n o t b e t o o d i f f i c u l t f o r t h e B o o t h n e w s p a p e r s t o a c c o m p l i s h . H e s u g g e s t s A r g y r i s ' i n i t a l n p t t o t e a c h s u c h s k i l l s t o N e w Y o r k T i m e s e x e c u t i v e s f a i l e d b e c a u s e t h e y w e r e n o t f a m i l i a r w i t h t h e s o r t o f b e h a v i o r t h a t w o u l d b e r e q u i r e d . T h e s i t u a t i o n a t t h e B o o t h n e w s p a p e r s w a s s e e n a s m o r e f a v o r a b l e w i t h s U b o r d i n a t e s b e i n g f a m i l i a r w i t h t h e s o r t o f c o o p e r a t i v e t e a m w o r k ‘ e X fi s t i n g b e t w e e n t h e t o p e x e c u t i v e s a n d , c o n s e q u e n t l y , f a m i l i a r w i t h t h e t y p e o f b e h a v i o r n e c e s s a r y f o r e f f e c t i v e g r o u p p r o b l e m - s o l v i n g . 4 0 \ 3 8 I b i d . , p . 1 3 7 . 3 9 4 0 I b i d . , p . 1 3 8 . I b i d . , p . 1 4 1 . ‘ 1 ' ! J D ) 5 ( d ‘ l r ‘ a « 1 ' . 4 a 2 g A o l : b e A r l t d i B n a e n - d A u t r h a e , r t , e o d n . , ( C h i c P n I s c y . c , h o 1 l 9 o 7 g 1 i ) c , a l p , M o 1 d ; e * l i n g : C o n f l i c t i n g T h e o r i e s ~ 2 6 A r g y r i s ' w o r k w i t h t h e N e w Y o r k T i m e s d e s e r v e s c l o s e . i n s p e c t i o n , e v e n t h o u g h i t f a i l e d t o a c c o m p l i s h i t s o b j e c t i v e s , n a m e l y , t o " c r e a t e n e w s p a p e r s t h a t a r e s e l f - e x a m i n i n g a n d s e l f — r e g u l a t i n g . " 4 1 B y t h i s , A r g y r i s m e a n s t h e e s t a b l i s h m e n t o f a n o p e n l e a r n i n g s y s t e m w i t h i n t h e i n d i v i d u a l n e w s p a p e r t h a t w o u l d a l l o w i t t o e x a m i n e i t s p r o b l e m s a n d c o r r e c t t h e m . T h e H a r v a r d r e s e a r c h e r ' s i n t e r v e n t i o n i n v o l v e d - ~ a s i t h a s w i t h m a n y o t h e r o r g a n i z a t i o n s - - m e e t i n g w i t h t h e t o p e x e c u t i v e s o f " T h e D a i l y P l a n e t " ( a s h e d u b b e d t h e p a p e r t o p r o t e c t t h e c l i e n t r e l a t i o n - s h i p ) a n d s h o w i n g h o w t h e i r l a c k o f o p e n n e s s , c o m b i n e d w i t h w i n — l o s e p o l i t i c s a n d a t e n d e n c y t o a t t r i b u t e m o t i v e s t o o t h e r s , p r o d u c e d a c l i m a t e i n w h i c h a g r e a t d e a l o f e n e r g y w a s b e i n g w a s t e d o n c o n f l i c t . K a u f m a n m a k e s t h e p o i n t t h a t A r g y r i s ' t r a i n e e s l a c k e d w h a t w e w i l l l a t e r r e f e r t o a s a “ m o d e l , " a p e r s o n f r o m w h o m o n e c a n l e a r n b y e x a m p l e . 4 2 ‘ T h i s m a y b e p a r t i c u l a r l y i m p o r t a n t s i n c e T i m e s ' e x e c u t i v e s m a y , a n d p e r h a p s r i g h t l y s o , s e e t h e m s e l v e s a s p a r t o f t h e t o p n e w s - p a p e r i n t h e n a t i o n , t h e " c r e m e d e l a c r e m e , " s o t o s p e a k . T h e n e w s - p a p e r ' s c h i e f e x e c u t i v e , r e f e r r e d t o a s t h e P r e s i d e n t o r s i m p l y P , r e - p r e s e n t e d " s u c c e s s " t o h i s s u b o r d i n a t e s b u t h e w a s a m b i v a l e n t a b o u t t h e i n t e r p e r s o n a l c l i m a t e A r g y r i s w a s t r y i n g t o h e l p h i m c r e a t e . T h e h e a d o f t h e n e w s d e p a r t m e n t ( c a l l e d R ) w a s t h e c l o s e s t t o b e c o m i n g a c o n v e r t t o t h e m a n a g e r i a l a p p r o a C h b u t h i s t o p s u b o r d i n a t e s b a l k e d a t t a k i n g p a r t i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m : 4 1 A r g y r i s , p . i x . . 3 : E o o c s a m q M a n g e s ” ( a w B a u m 8 2 0 w g m m g 2 2 3 % g a m e g a g ” fl % m \ % n m a s fl g G E § S Q fl m m m q “ m a g s m o o : m m m 0 “ H a m 3 “ m 3 : 2 f 3 . . . . fi l m “ s a g a 9 . 3 g m s m w c g fl . a “ m a m a ” 0 a a w n c m 1 2 3 0 Q w e ” n o 1 m # 3 a : s 3 . x fl w p a a w i u w u v a w m a s o m u . u n w o o A b a a 3 ? . h m 4 . . . . 3 p ; fi l m » : 4 « m w w o a s g 2 1 m . 9 3 , . . . O C H _ m 3 c m ; . 3 < m e d a m a g 2 7 T h i s l e d R t o b e c o m e d i s c o u r a g e d . H i s d i s c o u r a g e m e n t w a s c o m - p o u n d e d b y t h e b e h a v i o r o f t h e P r e s i d e n t , w h o a p p e a r e d t o s u p p o r t m o r e p a r t i c i p a t i v e m a n a g e m e n t u n t i l t h e f i n a l d e c i s i o n w a s m a d e , o r u n t i l a d e c i s i o n t o b e m a d e m i g h t u p s e t o n e o r m o r e o f t h e p e o p l e w h o w o u l d n a t u r a l l y h a v e p a r t i c i p a t e d i n t h e d e c i s i o n . A l s o , R w a s t i r e d . H e h a d w o r k e d v e r y h a r d t o o v e r h a u l , r e d e s i g n , a n d m a k e t h e n e w s a c t i v i t i e s s i g n i f i c a n t l y m o r e e f f e c t i v e . A s p o i n t e d o u t ( e a r l i e r ) , t h e l i v i n g s y s t e m a t T h e D a i l y P l a n e t t e n d e d t o d e a l w i t h s u c h b e h a v i o r b y i d e n - t i f y i n g i t a s r u t h l e s s o r i n s e n s i t i v e , w i t h o u t a l s o a c k n o w l e d g - i n g t h e n e c e s s i t y f o r c h a n g e w i t h i n t h e s y s t e m . I f o n e h a s a d e e p c o n c e r n f o r p e o p l e , a n d i f t h e o t h e r s i n t h e s y s t e m d o n o t s e e m t o a p p r e c i a t e t h e p a i n t h a t o n e i s g o i n g t h r o u g h w h i l e d e m o t i n g , f i r i n g , p r o m o t i n g a n d s h i f t i n g p e o p l e , t h e n o n e m a y s o o n f e e l t h a t h e i s n o t v a l u e d a n d i s m i s u n d e r s t o o d . Q ( t h e h e a d o f t h e e d i t o r i a l d e p a r t m e n t ) . . . h a d a r r i v e d a t a s i m i l a r v i e w o f h i s o r g a n i z a t i o n a l l i f e a n d a c t i v i t i e s , b u t b y a d i f f e r e n t r o u t e . H e f e l t h e h a d w o r k e d h a r d t o i m p r o v e t h e q u a l i t y o f a l l a c t i v i t i e s a n d t o m a k e h i s d e p a r t m e n t s o m e - t h i n g t h a t c o u l d n o t b e i g n o r e d b y t h e t h o u g h t f u l r e a d e r . T h e r e s u l t , i n h i s m i n d , h a d n o t b e e n g e n u i n e l y a p p r e c i a t e d b y h i s p e e r s a n d h i s s u p e r i o r s . S i n c e h e d i d n o t c o n s i d e r i t p r o p e r t o d i s c u s s t h e s e i s s u e s w i t h h i s c o l l e a g u e s , h e t o o w i t h d r e w . H a v i n g c h o s e n t o w i t h d r a w p s y c h o l o g i c a l l y f r o m t h e s e i s s u e s , b u t t o r e m a i n i m m e r s e d i n h i s w o r k , t h e i d e a o f p a r t i c i p a t i n g i n a n i n t e r v e n t i o n t h a t w o u l d n a t u r a l l y l e a d t o e x p l o r i n g h i s w i t h d r a w a l w a s n o t a v e r y a t t r a c t i v e p o s s i b i l i t y . T h e s a m e a p p l i e d t o R . T o c o m p o u n d t h e p r o b l e m f o r Q a n d R , a n d i n d e e d f o r t h e e n t i r e t o p m a n a g e m e n t g r o u p , t h e r e w a s P ' s b e h a v i o r . A l t h o u g h h e r e m a i n e d a l o y a l s u p p o r t e r o f t h e i d e a o f c o n t i n u i n g t h e e n - t i r e i n t e r v e n t i o n , h e d i d n o t h e s i t a t e t o v i o l a t e t h e v a l u e s t h a t h e w a s e s p o u s i n g , a n d h e w a s r e l u c t a n t t o e x p l o r e t h e r e a s o n s f o r t h e s e v i o l a t i o n s . S i n c e m a n y o f h i s s u b o r d i n a t e s , w h o w e r e c o n f u s e d t o s e e t h a t h i s b e h a v i o r v i o l a t e d h i s e s p o u s e d t h e o r y o f m a n a g e m e n t , d i d n o t f e e l f r e e t o c o n f r o n t h i m w i t h - o u t t h e i n t e r v e n t i o n i s t i n a t t e n d a n c e , P n e v e r e x p e r i e n c e d m u c h g e n u i n e q u e s t i o n i n g o f h i s b e h a v i o r . T h o s e w h o f e l t P w a s v i o l a t i n g h i s o w n p r o c l a m a t i o n s , b u t d i d n o t s a y s o , s a w t h e m s e l v e s a s b e i n g " a d m i n i s t r a t i v e l y c o w a r d l y . " O n e w a y t 2 d e a l w i t h t h e s e f e e l i n g s w o u l d b e t o w i t h d r a w e v e n f u r t h e r . 3 B u t A r g y r i s h i m s e l f s e e s t h e " d e p t h " o f h i s i n t e r v e n t i o n a s t h e a t e n - ‘ i n g i n p s y c h o l o g i c a l t e r m s t o t h e p a r t i c i p a n t s , w h o p r i o r t o t h e i n t e r - ‘ \ 4 e n t i o n h a d b e e n a b l e t o s e e t h e m s e l v e s a s " e f f e c t i v e " b y v i r t u e o f \ 4 3 A r g y r i s . p p . 2 2 9 - 2 3 0 . . . ' . . . . m . _ 1 ” . 0 2 . . . . ” m u m 8 1 m . . . s h . s m m . J - ( I ) I “ a m n . 3 , . m s fl s n w 1 m . m m u ” g m 3 . ” , m w m , x o a d u . 3 $ 4 . . . \ \ \ \ \ \ \ \ ‘ \ \ _ p h i l o s o p h i c a l o r i e n t a t i o n s . T h e d i s p u t e s b e t w e e n s o c i a l 2 8 ' t h e i r p o s i t i o n i n t h e o r g a n i z a t i o n a n d , h e n c e , i n t h e j o u r n a l i s t i c I J P o f e s s i o n . I n f a c t , A r g y r i s i s f a s c i n a t e d b y t h e r e a c t i o n o f t h e s e " M o s t o f t h e m c o n s i d e r e d l b r o f e s s i o n a l s t o t h e a d m i n i s t r a t i v e p r o c e s s : 4 4 a d m i n i s t r a t i o n s e c o n d - c l a s s w o r k , a n d j o u r n a l i s m f i r s t - c l a s s w o r k . " T h e y c o u l d s e e t h e " s u c c e s s " o f t h e p r o d u c t t h e y p r o c u d e d d a i l y a n d b e c o m e m o r e i n v o l v e d i n t h a t , w h i l e d o w n g r a d i n g a n d a v o i d i n g t h e i s s u e o f t h e i r e f f e c t i v e n e s s o n p r o b l e m s t h a t c o u l d b e l a b e l l e d " a d m i n i s t r a - t i v e . " A s A r g y r i s o b s e r v e s : O n e c r u c i a l f a c t o r w a s t h a t t h e v a l u e s e x p l i c i t i n t h e i n t e r — v e n t i o n p r o c e s s , a l t h o u g h e s p o u s e d b y m a n y o f t h e p a r t i c i p a n t s , w e r e e x t r e m e l y d i f f i c u l t t o m a k e p a r t o f t h e l i v i n g s y s t e m . T h e m o r e t h e p a r t i c i p a n t s t r i e d t o b e h a v e i n a c c o r d a n c e w i t h t h e s e v a l u e s , a n d t h e m o r e t h e y r e a l i z e d t h e o b s t a c l e s t h a t w o u l d h a v e t o b e o v e r c o m e a n d t h e b a r r i e r s t h a t w o u l d h a v e t o b e r e m o v e d , t h e m o r e t h e y h a d l i v i n g e v i d e n c e , t h r o u g h p e r - s o n a l e x p e r i e n c e , t h a t t h e y w e r e n o t a s i n d i v i d u a l s o r a s a g r o u p , a s e f f e c t i v e a s t h e y t h o u g h t . 4 5 T h e " I t A l l D e p e n d s " A p p r o a c h . B y o p e r a t i n g f r o m a " o n e b e s t w a y " p ( : , - V a t o f v i e w , b o t h K a u f m a n a n d A r g y r i s a v o i d e d i s s u e s r a i s e d b y w o r k f Q I n t h e " c o n t i n g e n c y t h e o r y " p e r s p e c t i v e , e v e n t h o u g h K a u f m a n d r e w o n t 6 Q w o r k o f s o m e o r g a n i z a t i o n t h e o r i s t s f o r h i s a n a l y s i s o f t h e s t r u c - t . . I " “ a l a s p e c t s o f t h e p a p e r s h e s t u d i e d . C o n t i n g e n c y t h e o r y , o r t h e " i t i 7 . ‘ 7 ' d e p e n d s " a p p r o a c h , r e p r e s e n t s t h e i n t e r f a c e b e t w e e n o r g a n i z a t i o n t ; l p e ' E s e o r y a n d m a n a g e m e n t t h e o r y . S t o d g i l l s u m m a r i z e s t h e r e l a t i o n s h i p t h " : ‘ 1 t 1 w e e n t h e s e t w o t y p e s : A t h e o r y o f m a n a g e m e n t i s a t h e o r y o f p r a c t i c e . . . i n t e r - e s t e d i n f a c t s a n d s o u n d p r i n c i p l e s . B u t t h e t h e o r i e s o f p r a c t i c e r e g a r d i n g h u m a n n a t u r e a n d h u m a n r e l a t i o n s a l m o s t a l w a y s i n v o l v e s c h o o l s o f t h o u g h t t h a t d i f f e r i n t h e i r 4 4 A r g y r i s . p p . 1 0 5 - 1 0 6 . 4 5 1 b i d . , p . 2 3 0 . : - d I § 5 . - » . : 9 I I - . i z u - I V A , a I L , “ I l I " : a L 2 9 s c i e n t i s t s a n d c l a s s i c a l t h e o r i e s a r e c o n c e r n e d w i t h d i f f e r - e n c e s i n r e c o m m e n d e d p r a c t i c e . . . . ( W h i l e ) t h e s e d i f f e r e n c e s a r e s i g n i f i c a n t f o r t h e p r a c t i c e o f m a n a g e m e n t , t h e y d o n o t a f f e c t a n y o f t h e r e a l i t i e s r e g a r d i n g t h e d i m e n s i o n s o f t h e o r g a n i z a t i o n . I t i s a r g u e d t h a t o r g a n i z a t i o n t h e o r y i s a n i n s t r u m e n t n o t f o r c o n d u c t i n g i g g o l o g i c a l d i s p u t e b u t f o r a c q u i r i n g v e r i f i a b l e k n o w l e d g e . I n o t h e r w o r d s , o r g a n i z a t i o n t h e o r y p r o v i d e s t h e f r a m e w o r k t o e s t a b l i s h t h e " i f " o f a n " i f . . . , t h e n . . . " r e l a t i o n s h i p , w h i l e c o n - t i n g e n c y t h e o r y s e e k s t o i d e n t i f y t h e a p p r o p r i a t e " t h e n . " A s T o s i c o m m e n t s : O n c e t h e t h e o r i s t r e a c h e s t h i s p o i n t . . . h e m u s t i n d e e d f i n d i t e a s y t o e n t e r i n t o t h e d o m a i n o f m a n a g e m e n t t h e o r y . M a n a g e - m e n t t h e o r y i s a " t h e o r y o f p r a c t i c e . " I t m u s t p r e s c r i b e w h a t t o d o t o a c h i e v e a p a r t i c u l a r o u t c o m e , o r t o p r e v e n t a c o n d i t i o n f r o m d e v e l o p i n g w h i c h m i g h t b e c o n s i d e r e d a s u n d e s i r a b l e . T h e s e p r e s c r i p t i o n s h a v e m a n i p u l a t i o n o r c h a n g e a s t h e i r i n t e n t . . . M a n a g e m e n t t h e o r y i s b e s t c o n c e i v e d g s a s e r i e s o f " i f . . . t h e n s t a t e m e n t s t o w h i c h a r e a d d e d " t h e r e f o r e d o . . . T h e p r o b l e m w i t h a p p l y i n g c o n t i n g e n c y t h e o r y t o n e w s p a p e r s i s t h a t ‘ l " 1 i s n o t c l e a r w h a t c a t e g o r i e s o f " i f " o r " t h e n " a p p l y . F o r e x a m p l e , : 3 ; ‘ E b c i o l o g i s t s B l a u a n d S c o t t d e v e l o p e d a t y p o l o g y o f o r g a n i z a t i o n s a c c o r d - ‘ i i " I g t o t h e " s o c i e t a l r o l e " p l a y e d b y v a r i o u s o r g a n i z a t i o n s . U s i n g a ‘ < : : : ‘ F ‘ i t e r i a o f w h o i s t h e " p r i m e b e n e f i c i a r y , " t h e y p o s i t e d f o u r b a s i c ‘ . : : x 2 s v p e s o f o r g a n i z a t i o n : ( 1 ) " m u t u a l b e n e f i t , " p r i m a r i l y b e n e f i t i n g t h e . 1 ' j " E a m b e r s h i p ; ( 2 ) " b u s i n e s s c o n c e r n s , ” b e n e f i t i n g t h e o w n e r s ; ( 3 ) " s e r v i c e Q . F g a n i z a t i o n s , " b e n e f i t i n g t h e c l i e n t s ; ( 4 ) " c o r r m o n w e a l o r g a n i z a t i o n s , " ‘ Q 4 8 Q n e f i t i n g t h e p u b l i c a t l a r g e . - ] r ‘ 4 6 R a l p h M . S t o g d i l l , “ D i m e n s i o n s o f O r g a n i z a t i o n T h e o r y , " i n J a m e s D . h o m p s o n , e d . , A p p r o a c h e s t o O r g a n i z a t i o n a l D e s i g n ( P i t t s b u r g h , P a . : U n i - V e r s i t y o f P i t t s b u r g h P r e s s , 1 9 6 6 ) , p . 5 1 . 4 7 T o s i , 1 9 7 5 , p . 8 . 4 8 F . M . B l a u a n d w . R . S c o t t , F o r m a l O r g a n i z a t i o n s ( S a n F r a n c i s c o : Q h a n d l e r , 1 9 6 2 ) . 3 0 R . H . H a l l e t a l . c l a s s i f i e d 7 5 o r g a n i z a t i o n s u s i n g t h a t t y p o l o g y a n d p l a c e d t w o n e w s p a p e r s ( a s w e l l a s a p r i v a t e l y o w n e d t e l e v i s i o n s t a - t i o n ) i n t h e b u s i n e s s c a t e g o r y , a l o n g w i t h e i g h t m a n u f a c t u r i n g p l a n t s , a p u b l i c u t i l i t y a n d a n u m b e r o f o t h e r f i r m s ( a l t h o u g h a n e d u c a t i o n a l t e l e v i s i o n s t a t i o n w a s c l a s s i f i e d a s a c o m m o n w e a l o r g a n i z a t i o n ) . H a l l a r u j h i s c o l l e a g u e s , h o w e v e r , w e r e c o n s c i o u s o f p r o b l e m s w i t h s u c h c l a s s i - f i < 2 a t i o n s . T h e y n o t e d s o m e o r g a n i z a t i o n s c o u l d e a s i l y b e p u t i n t o a t l e a s t t w o c a t e g o r i e s : A p u b l i c s c h o o l , f o r e x a m p l e , b e n e f i t s b o t h t h e c l i e n t g r o u p , i . e . , t h e s t u d e n t s , a n d t h e p u b l i c a t l a r g e . . . M a s s m e d i a o r g a n i z a t i o n s , s u c h a s t e l e v i s i o n s t a t i o n s o r n e w s p a p e r s , p r e s e n t a s i m i l a r p r o b l e m . T h e o w n e r s a r e t h e p r i m a r y b e n e - f i c i a r y , b u t t h e p u b l i c - S g - l a r g e b e n e f i t s i n a l e s s d i r e c t , b u t s t i l l i m p o r t a n t w a y . H a l l e t a l . d i d n o t o b s r e v e t h a t p r i v a t e l y - o w n e d m e d i a n o r m a l l y a l s o I " ' E i v e c l i e n t s , n a m e l y , a d v e r t i s e r s t o w h o m t h e y p r o v i d e a v e r y p r o f i t a b l e S e r v i c e w h i l e a l s o g i v i n g t h e p u b l i c a f u r t h e r b e n e f i t , i n f o r m a t i o n ‘ E ‘ L l o o u t a d v e r t i s e r s ' p r o d u c t s a n d s e r v i c e s . ( T h e r e i s a f u r t h e r c o m p l i - Q e t i o n w i t h p u b l i c t e l e v i s i o n a n d r a d i o s t a t i o n s a s w e l l ; m a n y n o w Q I n l i s t a s u b s e t o f t h e i r a u d i e n c e a s m e m b e r s w h o m a y v i e w t h e a l t e r n a - ‘ i t Z - ‘ i v e p r o g r a m m i n g p r o v i d e d b y s u c h s t a t i o n s a s a p e r s o n a l b e n e f i t . ) T h e p r o b l e m o f t r y i n g t o f i t n e w s p a p e r s i n t o c a t e g o r i e s b e c o m e s ' 5 5 2 ‘ v e n m o r e c l e a r w h e n k e y w o r k s i n t h e d e v e l o p m e n t o f c o n t i n g e n c y t h e o r y G E E l ‘ r e e x a m i n e d . B u r n s a n d S t a l k e r p r o v i d e d s o m e o f t h e e a r l i e s t p r o o f t h a t d i f f e r e n t o r g a n i z a t i o n a l s t r a t e g i e s w o u l d b e m o r e e f f e c t i v e i n Q e r t a i n c i r c u m s t a n c e s w i t h t h e i r s t u d y o f 2 0 E n g l i s h a n d S c o t t i s h f i r m s b u b l i s h e d i n 1 9 6 1 . T h e y f o u n d e v i d e n c e t h a t t h e r a t e o f " e n v i r o n m e n t a l " \ 4 9 R . H . H a l l , J . E . H a a s a n d N . J . J o h n s o n , " A n E x a m i n a t i o n o f t h e I E E K l a u - S c o t t a n d E t z i o n i T y p o l o g i e s , " A d m i n i s t r a t i v e S c i e n c e Q u a r t e r l y 1 2 ( 1 9 6 7 ) : 1 1 8 - 1 3 9 . . m . m . m . . m 3 m 3 3 % i n r m m { I . 3 . . 3 3 ” m m ” a a w ; 4 m a s h m “ a s £ 2 : £ 3 . . . 2 3 . 3 .. r. r t . r 1 _ ¢ . c 2 5 t : 1 . . . _ U _ . t K M _ 0 _ :a : 3 : . . . . " t u b e . I 4 . . . . L t m c h ! ) : 1 n u . . . , 9 . a a . a ( C . . . 1 4 . . 1 r ) « 3 3 1 C h a n g e d e t e r m i n e d w h e t h e r a f i r m w o u l d d o b e t t e r w i t h a " m e c h a n i s t i c " m a n a g e m e n t s y s t e m o r a n " o r g a n i c " o n e . 5 0 F o l l o w i n g t h e B u r n s a n d S t a l k e r t y p o l o g y , a " m e c h a n i s t i c " s y s t e m i n v o l v e s w h a t h a v e b e e n d e s c r i b e d a s t h e p r e c e p t s o f " c l a s s i c a l " m a n a g e - M e n t t h e o r y : d i v i s i o n o f l a b o r i n t o h i g h l y s p e c i a l i z e d f u n c t i o n s w h i c h a r e b o t h m e a s u r a b l e a n d c o n t r o l l a b l e , a n d a n e m p h a s i s o n h i e r a r c h y w i t h o P e r a t i o n s a n d w o r k i n g b e h a v i o r g o v e r n e d b y i n s t r u c t i o n s a n d d e c i s i o n s f r o m s u p e r i o r s , s o t h a t t h e f i r m a s a w h o l e f u n c t i o n s l i k e a s m o o t h l y o P e r a t i n g m a c h i n e . A n " o r g a n i c " s y s t e m i s s e e n a s b e i n g c l o s e r t o t h a t a C l v o c a t e d b y t h e h u m a n r e l a t i o n s s c h o o l o f m a n a g e m e n t t h e o r y : c h a r a c - t e Y ‘ i z e d b y s h a r i n g o f k n o w l e d g e a n d e x p e r i e n c e , a d j u s t m e n t a n d c o n t i n u a l r e d e f i n i t i o n o f i n d i v i d u a l t a s k s t h r o u g h i n t e r a c t i o n w i t h o t h e r s , l a t e r a l r ‘ a t h e r t h a n v e r t i c a l c o n m u n i c a t i o n , a s w e l l a s c o r r m u n i c a t i o n b e t w e e n D Q O p l e o f d i f f e r e n t r a n k , a n d c o n m u n i c a t i o n c o n s i s t i n g o f i n f o r m a t i o n i r i d a d v i c e r a t h e r t h a n i n s t r u c t i o n s a n d d e c i s i o n s . B u t B u r n s a n d S t a l k e r o p e r a t i o n a l i z e d " e n v i r o n m e n t a l " c h a n g e w i t h Q h l y t w o v a r i a b l e s , t h e t e c h n o l o g i c a l b a s i s o f p r o d u c t i o n a n d t h e m a r k e t g ‘ 3 t u a t i o n o f t h e f i r m . B e c a u s e o f t h i s , t h e i r f i n d i n g t h a t " o r g a n i c " g \ X o s t e m s w o r k b e t t e r i n t h e f a c e o f r a p i d e n v i r o n m e n t a l c h a n g e a n d t h a t ‘ l " m e c h a n i s t i c " i s m o r e e f f e c t i v e w i t h r e l a t i v e l y s t a b l e e n v i r o n m e n t s h a s ‘ i m i t e d a p p l i c a b i l i t y t o n e w s p a p e r s . N e w s o r g a n i z a t i o n s d e a l d a y - i n , Q E y - o u t , w i t h m a n y o t h e r a s p e c t s o f t h e e n v i r o n m e n t , s o m e o f w h i c h Q h a n g e a n d s o m e o f w h i c h d o n o t . A l t h o u g h c e r t a i n a s p e c t s o f t h e n e w s - b e p e r i n d u s t r y a r e p a s s i n g t h r o u g h a p e r i o d o f r a p i d t e c h n o l o g i c a l Q h a n g e , i t i s n o t c l e a r t h a t a l l t e c h n o l o g i c a l a s p e c t s a r e . A s f o r \ 5 0 T . B u r n s a n d G . M . S t a l k e r , T h e M a n a g e m e n t o f I n n o v a t i o n ( L o n d o n : \ I \ a v i s t o c k , 1 9 6 1 ) . m m r u w 0 . . . . . . J . . . . I . m 3 . . : 3 . 0 1 3 ) ) 1 2 . * L m t f s r u . - 3 ) fl . . . 3 . L R I I . 7 . . . : a n ? a s 5 % . 3 2 m a r k e t s , s h o u l d t h e n e w s p a p e r m a r k e t b e c h a r a c t e r i z e d a s s t a b l e o r r a p i d l y c h a n g i n g ? I t f a c e s a n a l m o s t i d e n t i c a l d e a d l i n e f o r g e t t i n g i t s p r o d u c t t o t h e m a r k e t e a c h d a y , b u t p o i n t s o f d e l i v e r y c h a n g e f r e - q u e n t l y , a s d o m a n y o f t h e s o u r c e s o f a d v e r t i s i n g s a l e s , w h i c h r e p r e s e n t a s e p a r a t e b u t r e l a t e d m a r k e t . O n e f i n a l n o t e f r o m B u r n s a n d S t a l k e r s h o u l d b e a d d e d b e f o r e e x a m i n i n g l a t e r d e v e l o p m e n t s i n c o n t i n g e n c y t h e o r y . T h a t i s , " t h e t w o f o r m s o f s y s t e m r e p r e s e n t a p o l a r i t y , n o t a d i c h o t o m y ; t h e r e a r e . . . i n t e r m e d i a t e s t a g e s b e t w e e n t h e e x t r e m e s k n o w n t o u s . A l s o , t h e r e l a - t i o n o f o n e f o r m t o t h e o t h e r i s e l a s t i c , s o t h a t a c o n c e r n o s c i l l a t i n g b e t w e e n r e l a t i v e s t a b i l i t y a n d r e l a t i v e c h a n g e m a y a l s o o s c i l l a t e b e t w e e n t h e t w o f o r m s . A c o n c e r n m a y ( a n d f r e q u e n t l y d o e s ) o p e r a t e w i t h a 5 1 T h e p r o b l e m w i t h c o n - I " " " E i n a g e m e n t s y s t e m w h i c h i n c l u d e s b o t h t y p e s . " t ‘ 3 n u u m s o f t h e t y p e p o s i t e d b y B u r n s a n d S t a l k e r i s t h a t t h e y p r o v i d e Q n l y l i m i t e d g u i d a n c e t o f i r m s o r d e p a r t m e n t s o f f i r m s w h i c h f a l l i n 1 . ; " \ e m i d d l e r a n g e , l e t a l o n e f o r f i r m s w h i c h m a y s u s p e c t t h a t s o m e d e p a r t - a n t s i n t h e o r g a n i z a t i o n r e q u i r e o n e f o r m a n d o t h e r s a d i f f e r e n t f o r m . W o o d w a r d l o o k e d n o t a t c h a n g e b u t a t t e c h n o l o g y i t s e l f , c l a s s i f y i n g t § F ~ o d u c t i o n s y s t e m s a l o n g a c o n t i n u u m f r o m u n i t p r o d u c t i o n t o c o n t i n u o u s F ‘ l o w , t h e f o r m e r r e p r e s e n t i n g o n e - o f - a - k i n d p r o d u c t s a n d t h e l a t t e r 5 \ " o d u c t i o n o f l i q u i d s , g a s e s a n d s o l i d s h a p e s , w h e r e w o r k i n v o l v e s m e n i t o r i n g o f t h e p r o c e s s r a t h e r t h a n t h e r e l a t i v e t e c h n i c a l s i m p l i c i t y Q 1 ' m a k i n g a s u i t t o m e a s u r e . M a s s p r o d u c t i o n , s u c h a s c a r m a n u f a c t u r i n g , k e p r e s e n t e d a m i d d l e r a n g e . H e r r e s e a r c h e r s f o u n d t h a t a t t h e " t o p a n d § ( ) t t o m o f t h e t e c h n i c a l s c a l e " ( t h e u n i t a n d p r o c e s s f i r m s ) t h e r e w a s a \ 5 1 B u r n s a n d S t a l k e r , " T h e M a n a g e m e n t o f I n n o v a t i o n , " i n H e n r y L . * o s i , e d . , T h e o r i e s o f O r g a n i z a t i o n ( C h i c a g o : S t . C l a i r P r e s s , 1 9 7 5 ) , ‘ 3 - . 1 0 2 . L - n 1 I ‘ 1 _ . 9 i n o n ‘ n l 1 m < ( O J — J l . 1 t J . . ; s w a g . 3 . a w e ” 8 S m 3 . 4 . 2 ; g m 1 6 . . . . . . I . 9 . 1 3 6 1 ; l l t C u ( _ k I ) . K a 1 1 . ” . U n . 1 . . . » v . w e . m x . 1 " 1 1 m a n l h i b ‘ 1 7 “ ! . 9 . “ v ) ; 9 . ; . c . w \ ” ( I . U ” . 0 m m ‘ o r “ : 4 . 9 . _ . a x 0 ’ . “ 1 . . a h a - J 0 1 a ' . . t . _ 4 w . a “ a 4 L ! r z : 3 3 t e n d e n c y t o w a r d f e w e r r u l e s , c o n t r o l s a n d d e f i n i t i o n s o f d u t i e s a n d m o r e f l e x i b i l i t y i n i n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s a n d d e l e g a t i o n o f a u t h o r i t y , c o m - p a r e d t o t h e m i d d l e - r a n g e , m a s s p r o d u c t i o n f i r m s . I t i s e s p e c i a l l y i m p o r t a n t t h a t t h e r e s e a r c h e r s f o u n d t h a t f i r m s i n a g i v e n t e c h n o l o g i - c a l c a t e g o r y w h i c h d e v i a t e d f r o m t h i s p a t t e r n t e n d e d t o b e l e s s s u c c e s s — f u ' l . 5 2 I f o n e w e r e t o a p p l y W o o d w a r d ' s f i n d i n g s t o n e w s p a p e r s , w h e r e w o u l d t h e y b e p l a c e d i n t e r m s o f t e c h n i c a l c o m p l e x i t y ? H i s t o r i c a l l y , t h e y W e r ‘ e s i m p l e u n i t s p r i n t e d t o c a r r y o p i n i o n a n d i n f o r m a t i o n a b o u t e v e n t s o f t h e t i m e s ; i n m o r e r e c e n t y e a r s , t h e i r p r o d u c t i o n i s t e c h n i c a l l y m o r e c o m p l e x a n d i n f o r m a t i o n g e n e r a l l y t a k e s p r e c e d e n c e o v e r o p i n i o n . T h e n e w s p a p e r i s s e e n a s a m a d e — t o — o r d e r u n i t i n o n l y s o m e o f i t s d e p a r t — r " ‘ E n t s t o d a y : R e p o r t e r s a n d e d i t o r s m a y b e c o n s c i o u s l y t r y i n g t o " t a i l o r ' t h e p r o d u c t i n r e s p o n s e t o t h e d a y ' s i s s u e s a n d e v e n t s , b u t t h e c i r c u l a - t ‘ i o n d e p a r t m e n t s e e s t h e p r o d u c t i n t e r m s o f t h o u s a n d s o f c o p i e s w h i c h m i d s t b e d i s t r i b u t e d . O n c e t h e p r e s s e s a r e s e t i n m o t i o n , t h e p r i n t e r ' s 6 C h i s c l o s e r t o t h a t o f t h e m a n w a t c h i n g o i l f l o w t h r o u g h a p i p e l i n e t h a n i t i s t o t h e a s s e m b l y l i n e w o r k e r ' s . I n m a n y n e w s p a p e r p l a n t s , t h e o n l y a s s e m b l y w o r k i s d o n e b y " s t u f f e r s , " w h o i n s e r t p r e - p r i n t e d § e c t i o n s i n t o p a r t s o f t h e p a p e r c o m i n g " h o t o f f t h e p r e s s e s . “ S u c h a n E h a l y s i s w o u l d i n d i c a t e t h a t n e w s p a p e r s g e n e r a l l y s h o u l d h a v e “ o r g a n i c " m a n a g e m e n t s y s t e m s , s i n c e W o o d w a r d c o n c l u d e s : " S u c c e s s f u l f i r m s i n s i d e ‘ h e l a r g e b a t c h p r o d u c t i o n r a n g e t e n d e d t o h a v e m e c h a n i s t i c m a n a g e m e n t § g s t e m s . O n t h e o t h e r h a n d , s u c c e s s f u l f i r m s o u t s i d e t h i s r a n g e t e n d e d \ 5 2 J o a n W o o d w a r d , I n d u s t r i a l O r g a n i z a t i o n : T h e o r y a n d P r a c t i c e ( L o n d o n : O x f o r d U n i v e r s i t y P r e s s , 1 9 6 5 ) . 1 5 : : o r m a : ' 3 9 2 m m 1 l . ' $ 3 3 . 9 " . D e m - . { I . s , . ' 1 3 ? a n d H ‘ s . : 6 ‘ i m s 8 4 ' . l . . ” i f ” I . v 1 " . I l i v \ I , O v i fl fl 3 4 t o h a v e o r g a n i c s y s t e m s . " 5 3 B u t t h e p o i n t t h a t n e w s p a p e r s a r e n o t l a r g e b a t c h o r m a s s p r o d u c t i o n f i r m s c o u l d b e c o n t e s t e d o n t h e g r o u n d s t h a t t h e y c h u r n o u t t h o u s a n d s o r t e n d s o f t h o u s a n d s o f c o p i e s a d a y . A n d i t S h o u l d b e n o t e d t h a t W o o d w a r d ' s w o r k h a s h a d i t s c r i t i c s , e s p e c i a l l y P u g h a n d H i c k s o n , w h o c o m m e n t e d t h a t m o s t o f h e r w o r k w a s w i t h r e l a t i v e l y s n u i l l f i r m s . 5 4 T h e y a r g u e d t h a t t h e l a r g e r t h e o r g a n i z a t i o n , t h e m o r e t h e : k i n d o f e f f e c t s W o o d w a r d d e s c r i b e d w i l l b e c o n f i n e d t o t h e l e v e l o f r ‘ a n k - a n d - f i l e e m p l o y e e s . H a l l , c i t e d e a r l i e r , d i s c o v e r e d t h e k i n d s o f d i f f e r e n c e s w i t h i n O r g a n i z a t i o n s t h a t B u r n s a n d S t a l k e r , a s w e l l a s W o o d w a r d , f o u n d b e t w e e n o " ‘ Q a n i z a t i o n s . R e s e a r c h a n d d e v e l o p m e n t d e p a r t m e n t s t e n d e d t o b e " ( 3 ‘ “ g a n i c , " w h i l e m a n u f a c t u r i n g d e p a r t m e n t s t e n d e d t o b e " m e c h a n i s t i c . “ 5 5 1 r h ‘ i s h e l p s t o m a k e i t c l e a r t h a t n e w s a n d e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s o f n e w s - D a p e r s s h o u l d n o t n e c e s s a r i l y a d h e r e t o t h e s a m e m a n a g e m e n t s y s t e m a s 3 Q u e o t h e r d e p a r t m e n t s o f t h e i r p a p e r s . L a w r e n c e a n d L o r s c h w e n t a s t e p f u r t h e r c o n c e p t u a l l y a n d f o u n d t h a t “ E = r r f o r m a n c e o f a n o r g a n i z a t i o n i s r e l a t e d t o t h e r e s p o n s e t o i t s " o p e r a t - ' 1 9 e n v i r o n m e n t , " t h e s e t o f c o n d i t i o n s o u t s i d e t h e o r g a n i z a t i o n h a v i n g d i r e c t i m p a c t o n i t s d a y - t o - d a y f u n c t i o n i n g . 5 6 T h e i r e v i d e n c e i n d i - i E i l t e s t h a t , t o t h e e x t e n t t h a t s u b t a s k s w i t h i n a n o r g a n i z a t i o n d i f f e r \ 5 3 I b i d . , p . 7 1 . 5 4 0 . s . P u g h , 0 . 0 . H i c k s o n , c . R . H i n i n g s , a n d c . T u r n e r , " D i m e n - o n s o f O r g a n i z a t i o n S t r u c t u r e , " A d m i n i s t r a t i v e S c i e n c e a n r t e r l y 1 3 ‘ 0 : 4 2 ! . 9 6 8 ) : 6 5 - 1 0 5 . 5 5 R . H . H a l l , " I n t r a o r g a n i z a t i o n S t r u c t u r e V a r i a t i o n , " A d m i n i s t r a - ‘ : ! § 5 i : j [ v e S c i e n c e a n r t e r l y 9 ( 1 9 6 2 ) : 2 9 5 - 3 0 8 . ‘ ( l 5 6 ? . R . L a w r e n c e a n d J . W . L o r s c h , O r g a n i z a t i o n a n d E n v i r o n m e n t l E s o s t o n : H a r v a r d B u s i n e s s S c h o o l D i v i s i o n o f R e s e a r c h , 1 9 6 7 ) . § < I ; L . . . - ) L A . ) + . . . 4 2 . : a . a m a a 1 1 . . . . . . a . I - . - 1 1 3 u 1 4 u u 9 4 . n ” I . w a I . ” s w i g . I n a . _ . . _ L j p b j o . : 1 . K a t - 1 D . . . ) 3 5 i n p r e d i c t a b i l i t y , d i f f e r e n t s t r u c t u r e s s h o u l d b e a p p l i e d t o t h e s u b t a s k s ; a n d , a s a r e s u l t o f s u c h “ d i f f e r e n t i a t i o n " ( s p e c i a l i z a t i o n ) , d i f f e r e n t w a y s o f t h i n k i n g a n d f e e l i n g w i l l a r i s e i n t h e d i f f e r e n t s t r u c t u r e s . A n o r g a n i z a t i o n i n a d y n a m i c a n d c o m p l e x e n v i r o n m e n t c a n e x p e c t g r e a t e r d i f f e r e n t i a t i o n , b u t t h a t , i n t u r n , w i l l m a k e i t m o r e d i f f i c u l t t o a c h i e v e c o o p e r a t i o n a n d c o l l a b o r a t i o n a m o n g d e p a r t m e n t s , w h a t L a w r e n c e a n d L o r s c h c a l l " i n t e g r a t i o n . " U s i n g q u a n t i f i e d r e s e a r c h m e t h o d s , t h e y l o o k e d a t f i r m s i n t h r e e i n d u s t r i e s : p l a s t i c s , w h e r e i n n o v a t i o n i s p r a c t i c a l l y a w a y o f l i f e ; p a c k a g e d f o o d s , w i t h c o n s i d e r a b l e c h a n g e b u t c e r t a i n l y l e s s t h a n i n p l a s t i c s ; a n d s t a n d a r d i z e d c o n t a i n e r s , w i t h a h i g h l y s t a b l e a n d c o n t r o l - l a b l e e n v i r o n m e n t . T h e r e s e a r c h e r s w e r e a b l e t o d e t e r m i n e t h a t h i g h - p e r f o r m i n g f i r m s i n p l a s t i c s a n d f o o d i n d u s t r i e s e a c h d e m o n s t r a t e d g r e a t e r i n t e r n a l s p e c i a l i z a t i o n a n d i n t e g r a t i o n t h a n l o w - p r o d u c i n g f i r m s i n t h e i r r e s p e c t i v e i n d u s t r i e s . H i g h - a n d l o w - p e r f o r m i n g f i r m s i n t h e s t a b l e c o n t a i n e r i n d u s t r y s h o w e d v i r t u a l l y i d e n t i c a l d i f f e r e n t i a t i o n s c o r e s , b u t t h e h i g h - p e r f o r m a n c e f i r m h a d a m u c h h i g h e r d e g r e e o f i n t e - g r a t i o n . O n t h i s b a s i s , L a w r e n c e a n d L o r s c h c o n c l u d e t h a t i n t e g r a t i o n i s n e c e s s a r y t o t h e e f f e c t i v e n e s s o f a l l o r g a n i z a t i o n s , b u t t h a t t h e m e t h o d o f a c h i e v i n g s u c h c o l l a b o r a t i o n w i l l v a r y . T h e m o r e s u c c e s s f u l p l a s t i c s f i r m h a d a d e p a r t m e n t w i t h f o r m a l r e s p o n s i b i l i t y f o r i n t e g r a t - i n g d e p a r t m e n t a l e f f o r t s ; t h e b e t t e r - p e r f o r m i n g f o o d c o m p a n y u s e d i n d i v i d u a l s a s i t s i n t e g r a t o r s a n d t h e s u p e r i o r c o n t a i n e r f i r m u s e d d i r e c t m a n a g e r i a l c o n t a c t t h r o u g h t h e c h a i n o f c o m m a n d . L o o k i n g a t t h e h i s t o r i c a l e v o l u t i o n o f n e w s p a p e r s a s o r g a n i z a t i o n s , t h e c o n c e p t o f " o p e r a t i n g e n v i r o n m e n t " h e l p s e x p l a i n h o w a n d w h y m a n y e x p e r i e n c e p r o b l e m s o f i n t e r d e p a r t m e n t a l ( a n d , i n s o m e c a s e s , 5 1 3 5 5 6 3 8 ? “ : r ‘ n t e r , r . 6 l . 6 1 . , a l l i c e o r t 1 6 . . ‘ x " f c r y F r a i l ‘ W C m : 5 1 “ } ! 1 1 I 5 . ‘ 5 ‘ w ‘ . 6 . E " q . 3 . : 1 2 : _ $ " 1 - ! - . . 1 1 . } ; 6 1 ( 3 " . 3 6 i n t r a d e p a r t m e n t a l ) c o m m u n i c a t i o n s . E a r l y e d i t o r s o f t e n w e r e p u b l i s h e r , p r i n t e r , r e p o r t e r , e d i t o r i a l w r i t e r , a d t a k e r a n d c i r c u l a t i o n d e p a r t - m e n t , a l l " i n t e g r a t e d " i n a s i n g l e p e r s o n a g e , a i d e d p e r h a p s b y a n a p p r e n - 5 7 T h e i r " o p e r a t i n g e n v i r o n m e n t " e s s e n t i a l l y w a s t h e t i c e o r t w o . t e r r i t o r y t h e y c o u l d c o v e r p h y s i c a l l y a n d t h e t a s k s t h e y c o u l d p e r f o r m . A f e w w e e k l y n e w s p a p e r s m a y a p p r o a c h t h i s m o d e o f O p e r a t i o n t o d a y , b u t m o s t r e l y o n s o m e d i v i s i o n o f l a b o r , a n d w i t h g o o d r e a s o n - - t h e i r " o p e r - a t i n g e n v i r o n m e n t " i s c o m p l e x , e v e n i n a s m a l l t o w n . F o r t h e m o d e r n d a i l y n e w s p a p e r , t h e " o p e r a t i n g e n v i r o n m e n t " i s h i g h l y d y n a m i c a n d c o m p l e x . B u t i t g e n e r a l l y s h o w s t h e g r e a t e s t v a r i - a b i l i t y i n t h e a r e a o f c o n c e r n t o t h e n e w s a n d e d i t o r i a l d e p a r t m e n t , w h i l e t h a t i n w h i c h t h e a d v e r t i s i n g d e p a r t m e n t w o r k s s h o w s c o n s i d e r a b l e c h a n g e , t h e c i r c u l a t i o n d e p a r t m e n t s o m e w h a t l e s s c h a n g e a n d t h e p r o d u c - t i o n d e p a r t m e n t t h e l e a s t c h a n g e o f a l l . I n n e w s p a p e r s w i t h l a r g e " o p e r a t i n g e n v i r o n m e n t , " s u c h s p e c i a l i z a t i o n m a y b e o b s e r v e d w i t h i n m a j o r d e p a r t m e n t s a s w e l l . N e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s , f o r e x a m p l e , m a y b e s p l i t a c c o r d i n g t o t h e g e o g r a p h y o f t h e i r c o n c e r n s , w i t h s e p a r a t e s t a f f g r o u p s t o d e a l w i t h f o r e i g n , n a t i o n a l , s t a t e a n d l o c a l c o n c e r n s , e a c h " o p e r a t i n g e n v i r o n m e n t " v a r y i n g a t d i f f e r e n t r a t e s a t d i f f e r e n t t i m e s . T h e r e a r e a l s o l i k e l y t o b e s p o r t s , b u s i n e s s , f e a t u r e , f a m i l y a n d e n t e r t a i n m e n t s t a f f s , a l l o f w h i c h o p e r a t e i n d i f f e r e n t t i m e f r a m e s d e t e r m i n e d p r i m a r i l y b y t h e i r " o p e r a t i n g e n v i r o n m e n t s . " A l t h o u g h L a w r e n c e a n d L o r s c h e s t a b l i s h e d t h e i m p o r t a n c e o f i n t e - g r a t i n g o r g a n i z a t i o n s w i t h a h i g h d e g r e e o f i n t e r n a l s p e c i a l i z a t i o n , t h e r e i s l e s s h e l p i n t h e i r r e s e a r c h a s t o h o w t h i s m i g h t b e a c c o m p l i s h e d . 5 7 M i c h a e l S c h u d s o n , D i s c o v e r i n g t h e N e w s : A S o c i a l H i s t o r y o f A m e r i - c a n N e w s p a p e r s ( N e w Y o r k : B a s i c B o o k s , I n c . , 1 9 7 8 ) , p . 1 6 . 1 1 . 0 5 , i r w . M M r : 1 8 V U v J e - a 2 0 : 2 0 : ) a 2 1 : 2 6 w a s t i t . " . « E : ! I 1 C . 3 7 A r g y r i s , i n e f f e c t , t h r e w u p h i s h a n d s a n d c o n c l u d e d t h a t c o l l a b o r a t i v e a n d c o o p e r a t i v e b e h a v i o r w a s a n u n a c h i e v a b l e g o a l f o r t h e N e w Y o r k T i m e s 5 8 e d i t o r i a l a n d n e w s d e p a r t m e n t s . K a u f m a n ' s v i e w f o r t h e B o o t h n e w s - p a p e r s w a s s o m e w h a t m o r e o p t i m i s t i c , b u t h e c e r t a i n l y d i d n o t m i n i m i z e t h e d i f f i c u l t i e s o f r e a c h i n g s u c h a g o a l . 5 9 T h e C e n t r a l G o a l o f N e w s p a p e r s . T h e d i f f i c u l t y o f i n t e g r a t i n g n e w s p a p e r s m a y s t e m , i n p a r t , f r o m a n e e d t o i d e n t i f y t h e c e n t r a l , u n i - f y i n g g o a l o f s u c h i n s t i t u t i o n s a n d t h e c r i t i c a l t a s k o f e a c h o f t h e i r d i f f e r e n t i a t e d d e p a r t m e n t s . T h a t m a y s e e m p a r a d o x i c a l f o r i n s t i t u t i o n s w h i c h h a v e e n d u r e d f o r c e n t u r i e s . T h e q u e s t i o n i s , h a s t h e p r e s s e n d u r e d o r e v o l v e d ? I s t h e m i s s i o n i t p e r f o r m s t o d a y t h e s a m e a s i t w a s w h e n t h e F i r s t A m e n d m e n t w a s d r a f t e d a n d a p p e n d e d t o t h e C o n s t i t u - t i o n - - o r i s t h e n e w s p a p e r , l i k e t h e s o c i e t y i t s e r v e s , m o r e c o m p l e x t h a n i t w a s i n t h o s e r e l a t i v e l y s i m p l e d a y s ? T h e a n s w e r s e e m s t o b e t h a t t h e p r e s s h a s e n d u r e d b e c a u s e i t h a s e v o l v e d . I t n o t o n l y p e r f o r m s t h e m i s s i o n o r m i s s i o n s t h a t i t d i d w h e n t h e B i l l o f R i g h t s w a s a d o p t e d , b u t i t m u s t t r y t o m e e t t h e n e e d s o f t h e c o m p l e x s o c i e t y i t s e r v e s . B u t w h a t i s t h e n a t u r e o f t h a t s e r v i c e , w h a t f u n c t i o n o r f u n c t i o n s d o e s i t p e r f o r m , a r e s o m e t a s k s m o r e c e n t r a l o r c r i t i c a l t h a n o t h e r s ? I t m a y h e l p t o b e g i n w i t h t h e t a s k o f n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s ( w h i c h c a n b e s p l i t i n t o s e p a r a t e n e w s a n d e d i t o r i a l u n i t s , e s p e c i a l l y i n t h e l a r g e s t n e w s p a p e r s , s u c h a s t h e N e w Y o r k T i m e s ) . T h e m e s s a g e s t h e s e d e p a r t m e n t s p r o d u c e h a v e b e e n t h e c e n t r a l c o n c e r n o f c o m m u n i c a t i o n s 5 8 A r g y r i s , 1 9 7 4 . 5 9 K a u f m a n , 1 9 7 6 . 3 8 r e s e a r c h e r s i n v e s t i g a t i n g t h i s i s s u e . T h e y h a v e i d e n t i f i e d a n u m b e r o f d i f f e r e n t f u n c t i o n s o f n e w s m e d i a : o p i n i o n l e a d e r s h i p , e n t e r t a i n m e n t , a g e n d a - s e t t i n g , g a t e - k e e p i n g , e d u c a t k w i o r c u l t u r a l t r a n s m i s s i o n , s u r v e i l - l a n c e o f t h e e n v i r o n m e n t a n d c o r r e l a t i o n o f t h e p a r t s o f s o c i e t y i n r e s p o n d i n g t o t h e e n v i r o n m e n t . E a c h o f t h o s e f u n c t i o n s m a y b e i m p o r t u m - - t h e y a r e d i s c u s s e d i n s o m e d e t a i l i n A p p e n d i x A - - b u t w e w i l l a r g u e h e r e t h a t s u r v e i l l a n c e a n d e v a l u a t i o n o f w h a t i s h a p p e n i n g i n t h e e n v i r o n m e n t i s t h e c r i t i c a l t a s k . A n e w s p a p e r a n d t h e e f f o r t s o f i t s n e w s — e d i t o r i a l d e p a r t m e n t w i l l b e j u d g e d b y h o w w e l l i t g a t h e r s a n d p r o c e s s e s n e w s , b y w h i c h w e m e a n i n f o r m a t i o n t h a t c a n b e g l e a n e d f r o m s u r v e i l l a n c e o f t h e e n v i r o n m e n t t h a t i s r e l e v a n t t o t h e a u d i e n c e o f a g i v e n m e d i u m . H o w t h o r o u g h t h a t s u r v e i l l a n c e i s , h o w c l e a r l y a n d a c c u r a t e l y i t i n f o r m s r e a d e r s a b o u t t h e d a n g e r s , p l e a s u r e s a n d p o s s i b l i t i e s " o u t t h e r e , a n d h o w c a r e f u l l y i t e v a l u a t e s t h e p o t e n t i a l r i s k s a n d b e n e f i t s o f v a r i o u s c h o i c e s w h i c h i n d i v i d u a l s , o r g a n i z a t i o n s a n d s o c i e t y a s a w h o l e c a n m a k e , a l l m a y b e t a k e n i n t o c o n s i d e r a t i o n . T h a t i s n o t t o a r g u e t h a t n e w s p a p e r s s h o u l d e n g a g e i n t h o r o u g h s u r v e i l l a n c e o u t o f a l t r u i s t i c m o t i v e s . R a t h e r i t i s p o s i t e d t h a t t h e c l o s e r t h e n e w s p a p e r c o m e s t o f u l f i l l i n g t h i s c r i t i c a l t a s k . t h e m o r e e f f e c t i v e i t w i l l b e i n t e r m s o f a t t r a c t i n g a n d i n f l u e n c i n g a n a u d i e n c e . M a x W a y s p o i n t s t o t h e s u c c e s s o f t h e L o s A n g e l e s T i m e s , w h i c h h e s a y s " d e v e l o p e d a n a b i l i t y t o c o v e r t r e n d s , a s w e l l a s e v e n t s , a n d t o r e l a t e l o c a l s u b j e c t s t o t h e r e g i o n a l a n d n a t i o n a l s c e n e s , " p r o f i t i n g i n b o t h f i n a n c i a l a n d p r e s t i g e t e r m s . 6 0 6 0 M a x W a y s , " W h a t ' s W r o n g w i t h N e w s ? I t I s n ' t N e w E n o u g h ! " i n W i l l i a m L u t z , T h e A g e o f C o m m u n i c a t i o n ( P a c i f i c P a l i s a d e s , C a l i f o r n i a : G o o d Y e a r P u b l i s h i n g C o m p a n y , I n c . , 1 9 7 4 ) , p . 1 8 0 . ; 31 n t . - . l l S ' ~ . u p - 5 " . $ 1 3 9 3 9 3 a g a ' n s t t h e 3 6 8 9 3 2 9 ! : 2 : h e l p b l l i f t e r a r e 3 9 T h i s i s n o t m e a n t t o s u g g e s t t h a t n e w s p a p e r s s h o u l d f o r s w e a r e d u c a t i o n a l a n d e n t e r t a i n m e n t f u n c t i o n s . I t i s i n s t e a d a n a r g u m e n t a g a i n s t t h e a s s u m p t i o n t h a t t h e s e f u n c t i o n s a r e p r i m a r y i n d e t e r m i n i n g a n e w s p a p e r ' s s u c c e s s . C o m i c s a n d c r o s s w o r d s , g o s s i p a n d h o r o s c 0 p e s m a y h e l p b u i l d a n d m a i n t a i n r e a d e r s h i p , b u t t h e y a r e n o t e n o u g h . N e i t h e r a r e h o w - t o a r t i c l e s a n d h i s t o r i c a l f e a t u r e s . T h e e s s e n t i a l b u s i n e s s o f n e w s p a p e r s i s n e w s . T h i s d e f i n i t i o n o f n e w s f r o m a c o m m u n i c a t i o n s p e r s p e c t i v e a n d i t s i d e n t i f i c a t i o n a s t h e c r i t i c a l t a s k o f n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s a l s o p e r m i t s a n a l y s i s i n t e r m s d e r i v e d f r o m o r g a n i z a t i o n t h e o r y , m o v i n g u s t h a t m u c h c l o s e r t o p i n p o i n t i n g m a n a g e r i a l s k i l l s n e e d e d b y n e w s r o o m s u p e r v i s o r s . I t p e r m i t s e x a m i n a t i o n o f a n e w s p a p e r u n d e r a r e l a t i v e l y n e w r u b r i c , b o u n d a r y - s p a n n i n g , a t e r m d e r i v e d f r o m g e n e r a l s y s t e m s t h e o r y . E s s e n t i a l l y , i t r e f e r s t o e x c h a n g e s b e t w e e n a s y s t e m a n d i t s e n v i - r o n m e n t - - a n d i t s h o u l d b e k e p t i n m i n d t h a t a n i n d i v i d u a l h u m a n b e i n g c a n b e v i e w e d a s a s y s t e m . B o u n d a r y - s p a n n i n g , a s a c o n c e p t , h a s b e e n u s e d t o e v a l u a t e k e y a c t i v i t i e s i n s u c h d i v e r s e o r g a n i z a t i o n s a s a w o o d p r o d u c t s c o m p a n y , a e r o s p a c e p r o j e c t , e l e c t r i c p o w e r p o o l a n d r e s e a r c h a n d d e v e l o p m e n t o r g a n i z a t i o n s . 6 1 B o u n d a r y s p a n n e r s a r e d e f i n e d b y L e i f e r a n d D e l b e c q a s " p e r s o n s w h o o p e r a t e a t t h e p e r i p h e r y o r b o u n d a r y o f a n o r g a n i z a t i o n , p e r f o r m i n g o r g a n i z a t i o n a l l y r e l e v a n t t a s k s , r e l a t i n g t h e o r g a n i z a t i o n w i t h e l e m e n t s o u t s i d e i t , " b u t t h o s e r e s e a r c h e r s a d d 6 1 R i c h a r d L e i f e r a n d A n d r e D e l b e c q , " O r g a n i z a t i o n a l / E n v i r o n m e n t a l I n t e r c h a n g e : A M o d e l o f B o u n d a r y S p a n n i n g A c t i v i t y , " A c a d e m y o f M a n a g e - m e n t R e v i e w 3 ( J a n u a r y 1 9 7 8 ) : 4 0 - 5 0 . ” a a s “ o * - I m a y } . . . . 2 ( I . ' . b 5 “ 3 . 5 a n a m e a ” a . w e . » “ : 6 , 1 . . C c t u c m fi m 4 0 t h a t b o u n d a r y s p a n n i n g a c t i v i t y c a n b e f o u n d a m o n g a l l m e m b e r s o f a n o r g a n i z a t i o n i n v a r y i n g d e g r e e s . 6 2 A s t u d y b y K e l l e r , S z i l a g y i a n d H o l l a n d o f b o u n d a r y - s p a n n i n g a c t i v i t y b y m a n a g e r s , e n g i n e e r s a n d s u p e r v i s o r s i n a l a r g e m a n u f a c t u r i n g c o m p a n y i s o f s p e c i a l i n t e r e s t h e r e : T w o o f t h e f o u r i t e m s m a k i n g u p t h e i r s c a l e t o m e a s u r e b o u n d a r y - s p a n n i n g a c t i v i t y d e a l t w i t h m e d i a u s e . R e s p o n d e n t s w e r e a s k e d t o i n d i c a t e t h e n u m b e r o f m a g a z i n e s , j o u r n a l s a n d n e w s p a p e r s r e a d r e g u l a r l y a n d t h e f r e q u e n c y w i t h w h i c h t h e y r e c o m m e n d e d s p e c i f i c i n f o r m a t i o n s o u r c e s t o a c o l l e a g u e . T h e o t h e r t w o i t e m s i n t h e s c a l e c o n c e r n e d t h e f r e q u e n c y w i t h w h i c h i n f o r m a t i o n / a d v i c e w a s s o u g h t f r o m m e m b e r s o f o t h e r o r g a n i z a t i o n s a n d t h e f r e q u e n c y w i t h w h i c h m e m b e r s o f o t h e r o r g a n i z a t i o n s s o u g h t i n f o r m a t i o n f r o m t h e r e s p o n d e n t s . 6 3 A l t h o u g h d e f i n i t i o n s o f b o u n d a r y - s p a n n i n g a c t i v i t y , s u c h a s t h e o n e b y L e i f e r a n d D e l b e c q , d o n o t l i m i t i t t o c o m m u n i c a t i o n a c t i v i t y , i t c a n b e a n d f r e q u e n t l y i s o p e r a t i o n a l i z e d l a r g e l y i n i n f o r m a t i o n - g e t t i n g a n d ~ g i v i n g t e r m s . 6 4 R e s e a r c h o n b o u n d a r y - s p a n n i n g i m p l i e s - ~ i t h a s y e t t o b e e x p l i c i t o n t h e s u b j e c t - — t h a t n e w s p a p e r s , m a g a z i n e s a n d s u c h s p e c i a l i z e d m e d i a a s p r o f e s s i o n a l j o u r n a l s a r e b o u n d a r y - s p a n n i n g o r g a n i z a t i o n s . ( I t g i v e s 6 2 1 b i d . , p p . 4 0 - 4 1 . 6 3 R . T . K e l l e r , A . D . S z i l a g y i a n d W . E . H o l l a n d , " B o u n d a r y S p a n n i n g A c t i v i t y a n d E m p l o y e e R e a c t i o n s : A m E m p i r i c a l S t u d y , " H u m a n R e l a t i o n s 2 9 ( 1 9 7 6 ) : 6 9 9 - 7 1 0 . 6 4 S e e a l s o T . J . A l l e n a n d S . F . C o h e n , " I n f o r m a t i o n F l o w i n R e s e a r c h L a b o r a t o r i e s , " A d m i n i s t r a t i v e S c i e n c e Q u a r t e r l y 1 4 ( 1 9 6 9 ) : 1 2 - 1 9 ; R . P . L e i f e r , " A n A n a l y s i s o f t h e C h a r a c t e r i s t i c s a n d F u n c t i o n i n g o f I n t e r o r g a n i z a t i o n a l B o u n d a r y S p a n n i n g P e r s o n n e l , " ( P h . D . d i s s e r t a - t i o n , U n i v e r s i t y o f W i s c o n s i n , 1 9 7 5 ) . . . 1 1 o r . E m f m a . q r J ) r u n - 2 . 8 z ; . A . _ 3 ~ - x . k I m i m ‘ a } . “ 9 1 fl T . t u . — 4 1 l e s s a t t e n t i o n t o b r o a d c a s t m e d i a t h a n i t d o e s t o p r i n t s o u r c e s a n d i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n , b u t t h e r e i s n o r e a s o n t o e x c l u d e t h e m f r o m s u c h a c a t e g o r y . ) C o n s i d e r h o w a n a v e r a g e h o u s e h o l d m i g h t m a k e u s e o f a d a i l y n e w s p a p e r a s a b o u n d a r y - s p a n n i n g u n i t . I t a r r i v e s o n t h e d o o r s t e p w i t h i t s f r o n t p a g e c a r r y i n g i n f o r m a t i o n f r o m t h e e n v i r o n m e n t t h a t i d e a l l y w i l l b e o f g r e a t e s t r e l e v a n c e t o t h e l a r g e s t p o r t i o n o f i t s r e a d e r s . I n s i d e w i l l b e i n f o r m a t i o n d i v i d e d a c c o r d i n g t o r e c o g n i z e d s u b d i v i s i o n s o f t h e e n v i r o n m e n t ; g e o g r a p h i c a r e a s s u c h a s s t a t e , l o c a l , n a t i o n a l a n d i n t e r n a t i o n a l a n d a r e a s o f i n t e r e s t s u c h a s s p o r t s , a r t s a n d e n t e r t a i n m e n t , b u s i n e s s a n d e c o n o m i c s , f o o d , f a m i l y o r l i f e s t y l e . T h e r e w i l l b e a g r e a t m a n y c a t e g o r i e s o f a d v e r t i s i n g , t o o , s o m e o f t h e m s c a t t e r e d t h r o u g h t h e p a p e r , o t h e r s a s s i g n e d t o s p e c i f i c s e c t i o n s m a t c h e d t o r e a d i n g m a t t e r i n t h e e d i t o r i a l c o l u m n s . I f f a t h e r i s i n v e s t i n g i n t h e s t o c k m a r k e t a n d m o t h e r i s a t e a c h e r i n t h e l o c a l s c h o o l s y s t e m , t h e y m a y d i v i d e t h e p a p e r i n t o s e c t i o n s m o s t l i k e l y t o c o n t a i n n e w s a b o u t p o r t i o n s o f t h e e n v i r o n m e n t t h a t c o u l d a f f e c t t h e i r w o r k l i v e s . M o t h e r m a y b e m o r e i n t e r e s t e d i n t h e l o c a l n e w s a n d f a t h e r t h e b u s i n e s s s e c t i o n , w h i l e j u n i o r s c a n s t h e m o v i e l i s t - i n g s i n p r e p a r a t i o n f o r a S a t u r d a y n i g h t d a t e . I f g r o c e r y s h o p p i n g i s o n t h e s c h e d u l e , o n e o r m o r e f a m i l y m e m b e r s m a y r e a d t h e f o o d a d s f o r b a r g a i n s a n d c o u p o n s a n d t h e o n e w i t h c o o k i n g r e s p o n s i b i l i t y m a y g l a n c e a t s o m e o f t h e r e c i p e i d e a s a s w e l l . W h a t t h a t k i n d o f a c t i v i t y b y r e a d e r s s u g g e s t s i s t h a t t h e y s e e t h e w h o l e p a p e r a s a w a y o f k e e p i n g t r a c k o f w h a t ' s h a p p e n i n g o u t t h e r e t h a t m i g h t h a v e s o m e m e a n i n g t o t h e m , n o t j u s t w h a t ' s i n t h e n e w s o r e d i t o r i a l c o l m n n s . I n f a c t , a 1 9 7 5 s t u d y o f a s m a l l , r u r a l d a i l y f o u n d t h a t 4 2 6 5 a n d a r e - a n a l y s i s r e a d e r s " v i e w a d v e r t i s i n g a s a s o u r c e o f l o c a l n e w s , " o f d a t a c o l l e c t e d d u r i n g 1 9 7 4 i n a l a r g e m e t r o p o l i t a n a r e a s h o w e d i f t h e c o n t e n t o f a m e s s a g e " c o n t a i n s i n f o r m a t i o n o f p e r c e i v e d i n t e r e s t a n d / o r v a l u e t o t h e r e a d e r , i t a p p a r e n t l y i s c o n s i d e r e d ' i n f o r m a t i o n ' r a t h e r t h a n ' n e w s ' o r ' a d v e r t i s i n g , ' c o n t r a r y t o t h e t r a d i t i o n a l j o u r - n a l i s t i c d i s t i n c t i o n . " 6 6 I t i s i m p o r t a n t t o r e c o g n i z e t h a t p e o p l e w i t h i n f o r m a t i o n t o c o n v e y , w h e t h e r t h e y b e n e w s s o u r c e s o r a d v e r t i s e r s , a l s o t r e a t n e w s p a p e r s a s b o u n d a r y - s p a n n i n g o r g a n i z a t i o n s . F o r t h e m , t h e p a p e r i s a m e a n s o f r e a c h i n g a n i m p o r t a n t p a r t o f t h e i r e n v i r o n m e n t , i t s r e a d e r s h i p . T h e b o u n d a r y - s p a n n i n g u n i t s o f t h e n e w s p a p e r a n d t h e w a y t h e y r e - l a t e t o e a c h o t h e r a n d t o r e a d e r s , n e w s s o u r c e s a n d a d v e r t i s e r s , a r e r e p r e s e n t e d i n t h e s y s t e m s m o d e l o f f e r e d i n A p p e n d i x B . L o o k i n g a t n e w s p a p e r s a s b o u n d a r y - s p a n n i n g o r g a n i z a t i o n s m a y h e l p t o i d e n t i f y t h e s k i l l s n e e d e d b y n e w s r o o m s u p e r v i s o r s b e c a u s e s u c h o r g a n i z a t i o n s m a y h a v e s o m e o f t h e s a m e p r o b l e m s t h a t c a u s e d r e s e a r c h e r s t o l o o k a t i n d i - v i d u a l s i n b o u n d a r y - s p a n n i n g r o l e s i n t h e f i r s t p l a c e : ( 1 ) B o u n d a r y - s p a n n i n g a c t i v i t y f r e q y e n t l y i n v o l v e s c o n f l i c t i n g d e m a n d s b y t h o s e i n s i d e a n d o u t s i d e t h e o r g a n i z a t i o n . 6 7 B e c a u s e r e p o r t - e r s a n d p h o t o g r a p h e r s m u s t d e v e l o p w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s w i t h p e o p l e o u t s i d e t h e n e w s p a p e r , i t m a y b e e a s y t o l o s e o b j e c t i v i t y i f t h e n e w s 6 5 G e r a l d L . G r o t t a , E r n e s t F . L a r k i n a n d B o b J . C a r r o l l J r . , " N e w s v s . A d v e r t i s i n g : D o e s t h e A u d i e n c e P e r c e i v e t h e ' J o u r n a l i s t i c D i s t i n c - t i o n ' ? " J o u r n a l i s m Q u a r t e r l y 5 3 ( 1 9 7 6 ) : 4 4 8 - 4 5 6 . 6 6 I b i d . , p . 4 5 2 . 6 7 L e i f e r , 1 9 7 5 , p p . 2 2 - 2 4 . . 6 ' . O a : \ ‘ 1 " fi e n b . . . 1 - ~ 1 | ‘ ” ‘ ; " , t h i n . 1 1 3 ‘ 0 : t h a t 1 I " I f ! o n I . b " 1 ‘ 5 I a n ’ e z s ' t m g e a o . . t . . i i C l fi é ‘ 4 3 s o u r c e s a r e p a r t i c u l a r l y c o o p e r a t i v e a n d t a k e p a i n s t o p r a i s e h o w a n a s s i g n m e n t i s h a n d l e d - - e s p e c i a l l y i f t h e r e i s l i t t l e f e e d b a c k f r o m p e 0 p l e w i t h i n t h e n e w s o r g a n i z a t i o n . B e c a u s e s o m e e d i t o r s m a y g i v e t h e i m p r e s - s i o n t h a t t h e y t r u s t t h e i r o w n i d e a o f w h a t i s h a p p e n i n g " o u t t h e r e " m o r e t h a n t h e y d o s t a f f m e m b e r s , n e w s p e o p l e m a y c o m e t o s e e o b j e c t i v e r e p o r t i n g a s c r e a t i n g c o n f l i c t . B e c a u s e i n t e r v i e w s o r n e w s e v e n t s c a n b e f a s c i n a t i n g , t h o s e c o v e r i n g t h e m m a y h a v e t r o u b l e p u l l i n g a w a y i n o r d e r t o m e e t t h e d e a d l i n e o r t o a v o i d o v e r t i m e . 6 8 I f a ( 2 ) I n t e r n a l s t r e s s c a n a f f e c t b o u n d a r y : s p p n n i n g a c t i v i t y . w i n - l o s e c l i m a t e i s c r e a t e d b y o f f i c e p o l i t i c s , t h o s e w i t h o u t s i d e a s s i g n m e n t s m a y s t a y a w a y l o n g e r t h a n n e c e s s a r y t o a v o i d b e i n g c a u g h t u p i n w h a t t h e y s e e a s m a n a g e m e n t c o n f u s i o n a n d m i s t r u s t . I f c o m p e t i - t i o n a n d r i v a l r y b e t w e e n c o - w o r k e r s i s e n c o u r a g e d , " h y p i n g " a s t o r y m a y b e s e e n a s a w a y o f g e t t i n g a t t e n t i o n e v e n t h o u g h i t d o e s a p o o r e r j o b o f i n f o r m i n g r e a d e r s . I f t h e w o r k o f s u p p o r t p e r s o n n e l i s t r e a t e d a s u n i m p o r t a n t , t h e y m a y c o m e t o b e l i e v e i t d o e s n o t m a t t e r h o w w e l l b a c k - g r o u n d f i l e s a r e m a i n t a i n e d , h o w f a s t t h e r i g h t m a i l g e t s t o t h e r i g h t r e p o r t e r o r e d i t o r o r h o w a c c u r a t e l y n e w s r e l e a s e s a r e t a k e n o v e r t h e p h o n e . ( 3 ) B o u n d a r y - s p a n n i n g a c t i v i t y i s s t r o n g l y r e l a t e d t o u n c e r t a i n t y . 6 9 F o r n e w s p a p e r s , t h i s m a y b e t h e m o s t c r i t i c a l i s s u e , a n d i t i s d i s c u s s e d a t l e n g t h i n A p p e n d i x B . A l t h o u g h u n c e r t a i n t y a b o u t w h a t ' s h a p p e n i n g i s a t t h e h e a r t o f n e w s w o r k , h o w n e w s p e o p l e r e s p o n d t o t h a t u n c e r t a i n t y a n d 6 8 1 b i d . , p p . 2 5 - 2 7 . 6 9 1 b i d . , p p . 2 9 - 3 1 . 4 4 h o w m u c h s a t i s f a c t i o n t h e y d e r i v e f r o m g a t h e r i n g a n d p r o c e s s i n g n e w s o f a t u r b u l e n t e n v i r o n m e n t m a y d e p e n d o n t h e o r g a n i z a t i o n ' s c l i m a t e . H o w w i l l i n g s u p e r v i s o r s a r e t o m a k e n e c e s s a r y d e c i s i o n s a b o u t a l l o c a t i o n o f m a n p o w e r a n d r e s o u r c e s , h o w o p e n t h e y a r e t o s u g g e s t i o n s f r o m s t a f f e r s , h o w r e a d y t h e y a r e t o p r o v i d e f e e d b a c k a b o u t p e r f o r m a n c e , a l l c a n p l a y a n i m p o r t a n t r o l e i n r e d u c i n g t h e u n c e r t a i n t y i n n e w s w o r k t o m a n a g e a b l e , r e w a r d i n g l e v e l s . W i t h s u p e r v i s o r y s u p p o r t , p e o p l e c a n w a l k o u t o f a n e w s r o o m a f t e r a " b i g s t o r y " f e e l i n g t h a t t h e y ' v e " r e a l l y d o n e s o m e - t h i n g . ” O n t h e o t h e r h a n d , i f s u p e r v i s o r s a r e n ' t t h e r e w h e n t h e y ' r e n e e d e d o r i f a l l t h e y b r i n g t o t h e n e w s r o o m i s c o n f l i c t i n g o r d e r s , f a v o r i t i s m a n d a m b i g u i t y i n a s s i g n m e n t s , o u t b u r s t s o f t e m p e r a n d w r i n g - i n g o f h a n d s , t h e t h r i l l o f a c c o m p l i s h m e n t m a y b e c o n s i d e r a b l y d i m i n - i s h e d . T h e t a l k m a y b e , " W e c o u l d h a v e d o n e a l o t b e t t e r , t h o u g h , i f i t h a d n ' t b e e n f o r s o - a n d - s o . " B e c a u s e o f t h i s r e l a t i o n s h i p o f b o u n d a r y - s p a n n i n g a c t i v i t y a n d u n c e r t a i n t y , h o w i n t e g r a t e d t h e n e w s — e d i t o r i a l d e p a r t m e n t i s i n r e s p o n d - i n g t o t h e d e m a n d f o r i n f o r m a t i o n w h e n t h e r e l e v a n t e n v i r o n m e n t i s h i g h l y t u r b u l e n t m a y b e a k e y t o i t s c r e d i b i l i t y w i t h r e a d e r s , n e w s s o u r c e s a n d a d v e r t i s e r s . T h e k i n d o f i n t e g r a t i o n n e e d e d t o p r o d u c e e s s e n t i a l i n f o r m a t i o n u n d e r c o n d i t i o n s o f h i g h u n c e r t a i n t y a p p t o p r o - v i d e a t o p q u a l i t y s u p p l y o f i n f o r m a t i o n e v e n o n a " s l o w n e w s d a y " i n v o l v e s m o r e t h a n d e p a r t m e n t h e a d s w o r k i n g t o g e t h e r t o r e s o l v e t e r r i - t o r i a l c o n f l i c t s a n d o t h e r m u t u a l p r o b l e m s a s w a s d o n e a t t h e N e w Y o r k T i m e s . I t m e a n s a h i g h l e v e l o f c o m m i t m e n t f r o m e a c h a n d e v e r y s t a f f m e m b e r , f o c u s e d o n t h e n e e d s o f t h e n e w s p a p e r ' s t a r g e t g r o u p - - i t s a u d i e n c e . ” B . . . “ a o t . . . ‘ . A . . 3 3 . - . w r u x fi u . n r f L . U - 1 7 . . . + 1 S c : r . . r , 3 1 . 9 9 ; . g n u - “ fl w p h i ) . a fl v g fl . . 1 1 . u . . y . “ . u m . 1 . . 4 5 T h e p r o b l e m a t t h e r a n k - a n d - f i l e l e v e l f o r m a n y n e w s p a p e r s m a y b e n o d i f f e r e n t t h a n i t w a s f o r t h e l e a d e r s h i p o f t h e N e w Y o r k T i m e s : P e o p l e m a y b e O p e r a t i n g f r o m a d e f e n s i v e p o s t u r e b a s e d o n e x p e r i e n c e w i t h w i n - l o s e o f f i c e p o l i t i c s ; c o n f u s i o n m a y b e c r e a t e d b y s u p e r v i s o r s w h o t a l k a b o u t t h e n e e d f o r c h a n g e b u t d o n o t s u p p o r t i t w i t h t h e i r a c t i o n s ; a n d p e o p l e m a y a v o i d d e a l i n g w i t h s e r i o u s p r o b l e m s a n d t h e n " b l o w t h e i r c o o l " o v e r s o m e m i n o r i n c i d e n t . W h a t s u c h s i t u a t i o n s c a n c r e a t e i s a b e l i e f t h a t t h i n g s c a n n o t g e t b e t t e r , s o t h a t p e o p l e w h o l o v e t h e i r w o r k , o r a t l e a s t e n j o y i t s o m e - t i m e s , i m m e r s e t h e m s e l v e s i n i t . T h e y d r a w w h a t r e w a r d s t h e y c a n f r o m t h e i r w o r k , a l t h o u g h t h e y m a y t h i n k f r e q u e n t l y a b o u t q u i t t i n g o r a t l e a s t w i s h f o r a n o t h e r j o b i n t h e o r g a n i z a t i o n . T h e y d o n o t n e c e s s a r i l y d i r e c t t h e i r e f f o r t s i n w a y s t h a t a r e t h e m o s t b e n e f i c i a l t o t h e o r g a n i - z a t i o n a n d t h e y m a y n o t t h i n k t h a t t h e i r c o n t r i b u t i o n w o u l d b e i m p o r t a n t i n a n e w s e m e r g e n c y . I n o t h e r w o r d s , t h e y w i t h d r a w p s y c h o l o g i c a l l y f r o m t h e o r g a n i z a t i o n , m u c h a s t h e l e a d e r s o f t h e n e w s a n d e d i t o r i a l d e p a r t - m e n t s d i d f r o m t h e e f f o r t t o c h a n g e t h e " l i v i n g s y s t e m " a t t h e N e w Y o r k I i E E E - 7 O T h e p s y c h o l o g i c a l w i t h d r a w a l m a y b e e v e n m o r e s e v e r e f o r a n y o n e w h o f e e l s " l o c k e d i n " t o t h e j o b b e c a u s e i t p a y s r e l a t i v e l y w e l l , b u t i s n o l o n g e r c h a l l e n g i n g . T h e y m a y c o m e t o f e e l i t ' s j u s t a j o b , s o t h e y n o l o n g e r c a r e w h a t h a p p e n s t o t h e n e w s p a p e r a s l o n g a s t h e y g e t t h e i r p a y c h e c k . U n d e r s u c h c i r c u m s t a n c e s , i t i s p o s s i b l e t o u n d e r s t a n d h o w s u p e r - v i s o r s c o u l d l o o k a c r o s s a n e w s r o o m a n d c o n c l u d e , " W h a t w e d o d o e s n ' t m a k e a n y d i f f e r e n c e a n y h o w . " Y e t t h e r e i s e v i d e n c e , a s i n t h e V i r g i n i a 7 0 A r g y r i s . p p . 2 2 9 - 2 3 0 . : i r e s s r " ” y o u “ 0 3 ‘ . 9 f I } . . 1 ~ " i t . 1 . 4 6 P r e s s A s s o c i a t i o n s t u d y , t h a t i t d o e s . T h e p r o b l e m s e e m s t o b e t o i d e n t i f y t h e k i n d o f s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n s k i l l s t h a t o u g h t t o b e m o s t e f f e c t i v e , g i v e n t h e n a t u r e o f n e w s w o r k , a n d t h e n t o l e t t h e m t r y o u t t h o s e s k i l l s t o s e e i f t h e y d o w o r k . l 1 . l t v — l ' 1 . I ' . ; _ . . u . _ 1 . 2 . . . . . r 1 / u I . . f . _ ( ( 5 . . 1 ‘ _ J n - C H A P T E R I I D E V E L O P I N G A T R A I N I N G P R O G R A M F O R N E W S R O O M S U P E R V I S O R S T h e v e r y n a t u r e o f n e w s w o r k d o e s n o t l e n d i t s e l f t o d i r e c t c o n t r o l . A n i l l u s t r a t i o n i n Q g i l l , t h e m a g a z i n e o f t h e S o c i e t y o f P r o f e s s i o n a l J o u r n a l i s t s , S i g m a D e l t a C h i , s a t i r i z e s t h e n o t i o n t h a t a r e p o r t e r ' s t h o u g h t p r o c e s s i n p r e p a r i n g a s t o r y s h o u l d b e o p e n t o i n s p e c t i o n b y p o r t r a y i n g a p e n s i v e n e w s m a n s e a t e d a t a v i d e o d i s p l a y t e r m i n a l , a m i n d - r e a d i n g a p p a r a t u s o n h i s h e a d f e e d i n g i n f o r m a t i o n a b o u t h i s " s t a t e o f m i n d " i n t o t h e t e r m i n a l t h r o u g h w i r e s w h i l e h e t y p e s a s t o r y . 1 T h e d r a w i n g i s i n t e n d e d t o c o m m e n t o n t h e 1 9 7 9 S u p r e m e C o u r t r u l i n g t h a t r e p o r t e r s c a n b e q u e s t i o n e d a b o u t t h e i r t h o u g h t s a n d i n t e n t i o n s b y p l a i n t i f f s ' a t t o r n e y s i n l i b e l c a s e s , 2 b u t i t w o u l d b e e q u a l l y r i d i c u - l o u s i f t h e a p p a r a t u s o n t h e r e p o r t e r ' s h e a d w e r e m e a n t t o b e a m i n d - c o n t r o l l e r , p r o g r a m m e d b y e d i t o r s w h o t r u s t o n l y t h e i r o w n j u d g m e n t s o f w h a t i s a n d i s n o t n e w s a n d h o w i t s h o u l d b e w r i t t e n . T h i s c h a p t e r l o o k s a t h o w s u p e r v i s o r s d o a f f e c t t h e w o r k o f n e w s p e o p l e a n d i d e n t i f i e s s t r a t e g i e s t o m a k e t h a t s u p e r v i s i o n m o r e e f f e c t i v e . I t p r e s e n t s a r a t i o n a l e f o r t h o s e s t r a t e g i e s a n d t h e n d e s c r i b e s h o w a t r a i n i n g p r o g r a m w a s d e v e l o p e d u s i n g v i d e o t a p e d r o l e m o d e l s t o h e l p 1 M a y 1 9 7 9 , p . 2 7 . 2 H e r b e r t v . L a n d o , 9 9 S . C t . 1 6 3 5 ( 1 9 7 9 ) . 4 7 4 8 s u p e r v i s o r s s e e h o w t h o s e s t r a t e g i e s w o u l d w o r k i n c a r r y i n g o u t f i v e d i f f e r e n t t a s k s : ( 1 ) i n t r o d u c i n g a n e w s t a f f e r t o t h e j o b ; ( 2 ) m a k i n g a n a s s i g n m e n t ; ( 3 ) p r a i s i n g g o o d w o r k ; ( 4 ) m o t i v a t i n g t h e p o o r p e r f o r m e r ; a n d ( 5 ) d e a l i n g w i t h c r i t i c i s m . T h e R o l e o f P r o f e s s i o n a l i s m A s T u c h m a n i l l u s t r a t e s i n h e r s t u d i e s o n n e w s w o r k , p r o f e s s i o n a l i s m s e r v e s a s a s u b s t i t u t e f o r d i r e c t c o n t r o l - - " k n o w i n g h o w t o t e l l a s t o r y w i t h a m i n i m u m o f s u p e r v i s o r y g u i d a n c e ” a n d i n k e e p i n g w i t h " c o n t e m - p o r a r y f o r m a l c o n v e n t i o n s " o r j o u r n a l i s m . 3 T u c h m a n o b s e r v e s t h a t : D i r e c t s u p e r v i s i o n o f t h e w o r k p r o c e s s ( r a t h e r t h a n t h e p r o - d u c t ) w o u l d r e q u i r e a n e x p e n s i v e o r g a n i z a t i o n a l i n v e s t m e n t i n m o r e e d i t o r i a l p e r s o n n e l . N e w s o r g a n i z a t i o n s m a i n t a i n f l e x i b i l i t y a n d s a v e m o n e y b y d i s c o u r a g i n g a m o r e c o m p l e x b u r e a u c r a c y t h a n a l r e a d y e x i s t s , a n d b y e n c o u r a g i n g p r o f e s - s i o n a l i s m a m o n g r e p o r t e r s . A m o n g r e p o r t e r s , p r o f e s s i o n a l i s m i s k n o w i n g h o w t o g e t a s t o r y t h a t m e e t s o r g a n i z a t i o n a l n e e d s a n d s t a n d a r d s . T h i s m e a n s t h a t n e w s w o r k i s n o t a n e n t i r e l y i n d i v i d u a l i s t i c , u n f e t t e r e d t a s k . A l t h o u g h i t u s e s w o r d s , w h i c h a l s o a r e t h e t o o l s o f p o e t s , a n d v i s u a l e l e m e n t s , t h e t o o l s o f a r t i s t s , i t i s o r g a n i z e d a c t i - v i t y d i r e c t e d t o w a r d s p e c i f i c g o a l s . I t i s f a c t - r e l a t e d , t i m e - r e l a t e d a n d d e t e r m i n e d , a t l e a s t t o s o m e e x t e n t , b y i t s p e r c e i v e d r e l e v a n c e t o a n a u d i e n c e . S u p e r v i s i o n i s r e q u i r e d t o c o o r d i n a t e n e w s g a t h e r i n g e f f o r t s , t o i n t e g r a t e t h e p r o c e s s i n g o f n e w s f r o m s t a f f a n d o t h e r s o u r c e s , a n d t o i n t e r c e d e o n b e h a l f o f t h e e d i t o r i a l d e p a r t m e n t w i t h o t h e r s e c t i o n s o f t h e n e w s p a p e r a n d i t s u p p e r l e v e l m a n a g e m e n t . B u t t h o s e s u p e r v i s o r y 3 T u c h m a n , M a k i n g N e w s , p p . 6 4 - 8 1 . 4 1 b i d . , p p . 6 5 - 6 6 . 4 9 r o l e s t e n d t o c o n c e r n t h e p r o d u c t r a t h e r t h a n t h e w o r k p r o c e s s . A l t h o u g h n e w s o r g a n i z a t i o n s d o e n c o u r a g e p r o f e s s i o n a l i s m , w h i c h m i n i - m i z e s t h e n e e d f o r d i r e c t i n v o l v e m e n t i n t h e w o r k p r o c e s s , s u p e r v i s o r s d o a f f e c t t h a t p r o c e s s b y e n c o u r a g i n g o r d i s c o u r a g i n g t h o s e e n g a g e d i n s u c h w o r k . I n d o i n g s o , t h e y m a y a f f e c t t h e p r o d u c t a s w e l l . T w o s t a t e m e n t s f r o m t h e s u r v e y o f n e w s p e o p l e o n V i r g i n i a d a i l i e s , c i t e d e a r l i e r , i l l u s t r a t e t h e d i f f e r e n c e s u p e r v i s o r s c a n m a k e : W e h a v e a n e d i t o r w h o t a k e s a p e r s o n a l i n t e r e s t i n h i s r e p o r t - e r s , w h o c o m p l i m e n t s a s w e l l a s c r i t i c i z e s , w h o k n o w s t h e v a l u e o f t h e w o r d s , " t h a n k y o u . " A t m y p a p e r , I ' v e b e e n s c r a m e d a t , b e l i t t l e d , i n s u l t e d . 5 B o t h s t a t e m e n t s c o n c e r n s u p e r v i s o r y s t r a t e g i e s , b u t t h e f i r s t w a s m a d e i n r e s p o n s e t o a q u e s t i o n a b o u t t h e I ' o n e b e s t t h i n g " a b o u t w o r k i n g a t t h e r e s p o n d e n t ' s p a p e r a n d t h e s e c o n d b y a r e s p o n d e n t a n s w e r i n g a q u e s t i o n a b o u t t h e " o n e w o r s t t h i n g . " O r g a n i z a t i o n a l G o a l s a n d M a n a g e r i a l S t r a t e g i e s M a n a g e r i a l s t r a t e g i e s c a n b e d e t e r m i n e d i n p a r t b y o r g a n i z a t i o n a l g o a l s . T h e y m a y r e f l e c t t o p m a n a g e m e n t ' s v i e w s i n t e r m s o f t h e p e o p l e h i r e d o r p r o m o t e d t o b e s u p e r v i s o r s , o r i n t h e i n v e s t m e n t m a d e i n t h e n e w s p r o d u c t i n t e r m s o f s a l a r i e s o r o t h e r e x p e n s e s , o r i n i t s c o n c e r n a b o u t t h e q u a l i t y o f t h e p r o d u c t a n d t h e e x t e n t t o w h i c h i t m e e t s t h e n e e d s o f i t s r e a d e r s . I t m a y h e l p t o r e c o n s i d e r t h e t w o t y p e s o f o r g a n i z a t i o n d i s c u s s e d e a r l i e r a n d g e n e r a l l y t r e a t e d a s d i a m e t r i c a l l y o p p o s i t e : " o r g a n i c " o r o p e n s y s t e m s a n d " m e c h a n i s t i c " o r c l o s e d s y s t e m s . 6 I n d o i n g s o , i t i s 5 S a b i n e , p p . 9 - 1 6 . 6 S e e d i s c u s s i o n o f c o n t i n g e n c i e s u n d e r s e c t i o n o f f i r s t c h a p t e r e n t i t l e d , " L o o k i n g f o r a S o l u t i o n , e s p e c i a l l y p a g e s 3 1 - 3 4 . 5 0 n e c e s s a r y t o r e c o g n i z e t h a t i t i s i m p o s s i b l e f o r a n y n e w s p a p e r t o b e t o t a l l y c l o s e d o r t o t a l l y o p e n . A n e w s p a p e r m u s t b e a r e l a t i v e l y o p e n s y s t e m , b y c o m p a r i s o n w i t h a c o n t a i n e r f a c t o r y , f o r e x a m p l e , e v e n i f i t r e l i e s l a r g e l y o n w i r e s e r v i a e c o p y a n d c o v e r a g e o f l i m i t e d b e a t s a n d p r e - s c h e d u l e d e v e n t s i n i t s s u r - v e i l l a n c e o f t h e e n v i r o n m e n t . ( S e e A p p e n d i x B f o r a d i s c u s s i o n o f h o w n e w s p e o p l e u s e r o u t i n e s t o c o n t r o l s o m e o f t h e u n c e r t a i n t y c o n n e c t e d w i t h t h e i r w o r k . ) F a c e d w i t h a n u n a n t i c i p a t e d e v e n t o f g r e a t i m p o r t a n c e , i t m u s t s c r a m b l e t o p r o v i d e c o v e r a g e a n d m a i n t a i n i t s a u d i e n c e . B y c o n - t r a s t , a c o n t a i n e r f a c t o r y c a n m i n i m i z e t h e i m p a c t o f a n u n c e r t a i n t a s k e n v i r o n m e n t b y b u i l d i n g i n v e n t o r i e s t o a n t i c i p a t e s h o r t a g e s o f r a w m a t e r i a l s o r u n e x p e c t e d d e m a n d f o r i t s p r o d u c t . A n e w s p a p e r m u s t b e c l o s e d t o t h e e x t e n t t h a t i t c a n c o n t r o l a c c e s s f o r m e s s a g e s v y i n g f o r r e c o g n i t i o n a s d e s c r i p t i o n s a n d e v a l u a t i o n s o f w h a t ' s h a p p e n i n g " o u t t h e r e " a g a i n s t s t a n d a r d s o f a c c u r a c y a n d r e l e v a n c e t o i t s a u d i e n c e . U n l i k e t h e o p e n s y s t e m s o f s t r e e t d e b a t e s t h a t e x i s t i n s o m e a r e a s o f c e r t a i n l a r g e c i t i e s , i t c a n n o t g r a n t u n l i m i t e d s p a c e a n d t i m e t o a n y o n e w i t h a s o a p b o x a n d s o m e t h i n g t o s a y . B u t t h e p o s i t i o n a n e w s p a p e r a d o p t s o n t h e c l o s e - o p e n c o n t i n u u m w i l l a f f e c t i t s a p p r o a c h t o n e w s . L e i f e r a n d D e l b e c q , g e n e r a l i z i n g a b o u t a l l b o u n d a r y - s p a n n i n g a c t i v i t y , p r e d i c t t h a t : O r g a n i z a t i o n s h a v i n g o p e n , o r g a n i c o r n o n - b u r e a u c r a t i c s t r u c - t u r e s w i l l c r e a t e s u b s y s t e m s w h i c h g e n e r a t e m o r e n o n - r o u t i n e i n f o r m a t i o n g a t h e r i n g a c t i v i t i e s t h a n s t r u c t u r e s w h i c h a r e c l o s e d , m e c h a n i s t i c o r b u r e a u c r a t i c . 7 7 L e i f e r a n d D e l b e c q , p . 4 3 . 5 1 A n e w s p a p e r p u r s u i n g s h o r t - t e r m g o a l s o f e f f i c i e n c y , f o r e x a m p l e , m i g h t t r y t o " r u n a t i g h t s h i p , " m i n i m i z i n g e f f o r t , e x p e n s e a n d w a s t e i n p u r s u i t o f c 0 p y t o p l a c e b e t w e e n t h e a d s . I t m i g h t h a v e j u s t e n o u g h r e p o r t e r s t o c o v e r t h e m o s t l i k e l y s o u r c e s o f c o n t i n u i n g a n d S p o t n e w s a n d e n o u g h c o p y e d i t o r s t o s o r t t h r o u g h t h e o u t p u t o f o n e w i r e s e r v i c e ( w h i c h G e i b e r f o u n d t o b e a p a s s i v e e x e r c i s e i n w h i c h w i r e e d i t o r s r e l i e d o n n e w s d e c i s i o n s m a d e b y t h e s e r v i c e s t h e i r n e w s p a p e r r e c e i v e d . ) 8 I t s s y s t e m w o u l d b e r e l a t i v e l y c l o s e d . A n e w s p a p e r p u r s u i n g l o n g - t e r m g o a l s o f e f f e c t i v e n e s s , o n t h e o t h e r h a n d , m i g h t b e p r i m a r i l y c o n c e r n e d w i t h i t s a b i l i t y t o i d e n t i f y , e v a l u - a t e a n d c o m m u n i c a t e w h a t i s r e a l l y h a p p e n i n g i n i t s a u d i e n c e ' s r e l e v a n t e n v i r o n m e n t , t h e r e b y h e l p i n g t o c r e a t e c o n d i t i o n s f o r n e c e s s a r y , f e a s i b l e a n d d e s i r a b l e a d j u s t m e n t s i n t h e s o c i a l , p o l i t i c a l a n d e c o n o m i c o r d e r . S u c h a n e w s p a p e r w o u l d s e e m t o b e m o r e l i k e l y t o f o r m i n v e s t i g a t i v e t e a m s , t o e x p e r i m e n t w i t h t o p i c s a n d a r e a s o f c o v e r a g e , t o i n i t i a t e p r e - c i s i o n j o u r n a l i s m p r o j e c t s t o i d e n t i f y o r m e a s u r e t r e n d s , i n s h o r t , t o e n g a g e i n " n o n r o u t i n e i n f o r m a t i o n g a t h e r i n g . " P r o b a b l y , i t w o u l d s u b - s c r i b e t o m o r e t h a n o n e w i r e s e r v i c e t o i n c r e a s e t h e r a n g e o f i n f o r m a t i o n f r o m w h i c h t o c h o o s e r e l e v a n t i t e m s , a s w e l l a s t o p e r m i t r i v a l v e r s i o n s o f m a j o r n e w s s t o r i e s t o b e c h e c k e d a g a i n s t e a c h o t h e r f o r d i s c r e p a n c i e s , a n d i t w o u l d m a k e c e r t a i n i t s w i r e e d i t o r s u n d e r s t o o d t h e y w e r e t o e x e r c i s e a c t i v e , i n d e p e n d e n t n e w s j u d g m e n t i n s e l e c t i n g a n d e d i t i n g s t o r i e s . I t s c o n c e r n w i t h e f f e c t i v e c o m m u n i c a t i o n c o u l d l e a d t o a s i z e a b l e i n v e s t m e n t i n t h e v i s u a l p r e s e n t a t i o n o f n e w s , p h o t o g r a p h i c a l l y , 8 G e i b e r , p . 1 7 5 . 5 2 a r t i s t i c a l l y a n d t y p o g r a p h i c a l l y . T h a t s a m e d e s i r e t o c o m m u n i c a t e c o u l d b e r e f l e c t e d i n e f f o r t s t o r e a c h a n d u n d e r s t a n d r e a d e r s : s u r v e y r e s e a r c h t o i d e n t i f y t o p i c s t h e y w o u l d l i k e t o s e e c o v e r e d , r e a d e r s h i p s t u d i e s o f e x i s t i n g c o n t e n t t o b e u s e d a s f e e d b a c k t o e d i t o r s a n d s t a f f , g e n e r - o u s a l l o c a t i o n o f s p a c e f o r l e t t e r s t o t h e e d i t o r , u s e o f i n f o r m a t i o n g a t h e r e d t h r o u g h " f o c u s g r o u p " i n t e r v i e w s w i t h r e a d e r s c o n d u c t e d o n b e h a l f o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f N e w s p a p e r E d i t o r s t o s e t u p s o m e s o r t o f d i a l o g u e b e t w e e n e d i t o r s a n d r e a d e r s i n t h e i r c o m m u n i t y . 9 T r y i n g t o c o m m u n i c a t e a l s o m i g h t i n v o l v e c r e a t i n g t h e p o s t o f o m b u d s m a n t o i n v e s - t i g a t e c o m p l a i n t s o f r e a d e r s a n d n e w s s o u r c e s o r o f n e w s c r i t i c s t o c o m m e n t p u b l i c l y , t h r o u g h a r e g u l a r c o l u m n , o n h o w w e l l o r p o o r l y t h e 1 0 S u c h a n e w s p a p e r w o u l d h a v e a n e w s p a p e r a n d o t h e r m e d i a p e r f o r m . r e l a t i v e l y o p e n s y s t e m . T h e g o a l s o f e f f e c t i v e n e s s a n d e f f i c i e n c y , a s d i s c u s s e d a b o v e , s h o u l d n o t b e v i e w e d a s m u t u a l l y e x c l u s i v e . R a t h e r t h e y s t e m f r o m d i f - f e r e n t t i m e f r a m e s . S t r a t e g i e s a d o p t e d i n p u r s u i t o f t h e e f f e c t i v e n e s s g o a l s h o u l d g e n - e r a t e e f f i c i e n c i e s i n t h e l o n g r u n b y i n c r e a s i n g t h e n e w s p a p e r ' s a b i l i t y t o p r e d i c t c h a n g e s i n t h e r e l e v a n t e n v i r o n m e n t a n d i t s u t i l i t y t o i t s r e a d e r s . I t s h o u l d l e a d t o d e v e l o p m e n t o f m o r e p r o m o t a b l e n e w s w h i l e r e d u c i n g t h e l i k e l i h o o d o f d i s r u p t i v e , u n p r e d i c t e d e v e n t s i n i t s m o s t i m m e d i a t e e n v i r o n m e n t , a s w e l l a s i n c r e a s i n g i t s r a n g e o f m e t h o d s f o r c o p i n g w i t h c o m p l e x , u n a n t i c i p a t e d e v e n t s w h e n t h e y d o h a p p e n . 9 R u t h C l a r k , " R e a d e r , " T h e B u l l e t i n o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f N e w s p a p e r E d i t o r s , N o v e m b e r 1 9 7 8 , p p . 8 - 9 . 1 0 B o b S h u l m a n , m e d i a c r i t i c f o r L o u i s v i l l e ( K y . ) T i m e s , i n t e r v i e w d u r i n g S o c i e t y o f P r o f e s s i o n a l J o u r n a l i s t s / S i g m a D e l t a C h i m e e t i n g , R i c h m o n d , V i r g i n i a , M a r c h 1 9 7 9 . 5 3 T h e s h o r t - t e r m f o c u s o n e f f i c i e n c y m a y s a c r i f i c e e f f e c t i v e n e s s i n b o t h t h e l o n g a n d s h o r t r u n . I t i s m o r e l i k e l y t h a t u n p r e d i c t a b l e s i t u a t i o n s w i l l d e v e l o p o u t s i d e o f t h e t i g h t l y p r e s c r i b e d b e a t s i t c o v e r s a n d t h a t , w h e n s u c h s i t u a t i o n s d o o c c u r , i t w i l l h a v e t o m a k e d o w i t h a s k e l e t a l s t a f f w i t h l i m i t e d e x p e r i e n c e a n d s k i l l s o n w h i c h t o d r a w . B u t , a b o v e a l l , i t w i l l h a v e l e s s u t i l i t y t o i t s r e a d e r s a n d i t s c i r c u l a t i o n m a y d e c l i n e o r f a i l t o k e e p p a c e w i t h p o p u l a t i o n g r o w t h , w h i c h m a y c a u s e a d v e r t i s e r s t o d e s e r t t h e m e d i u m . T h e e x a m p l e s o f f e r e d a r e i n t e n d e d t o r e p r e s e n t p o s s i b l e e x t r e m e s o f t h e c o n t i n u u m b e t w e e n o p e n a n d c l o s e d n e w s p a p e r s y s t e m s . F r o m a r e g u l a r r e a d i n g o f s u c h p u b l i c a t i o n s a s E d i t o r a n d P u b l i s h e r , a n d A S N E B u l l e t i n a n d C o l u m b i a J o u r n a l i s m R e v i e w , i t s e e m s l i k e l y t h a t m o s t n e w s p a p e r s f a l l b e t w e e n s u c h e x t r e m e s a n d t h a t m a n y a r e s t r i v i n g c o n s c i o u s l y t o w a r d m o r e o p e n s y s t e m s . W h a t a n e w s p a p e r n e e d s t o d o t o m o v e t o w a r d a n o p e n s y s t e m m a y b e a f u n c t i o n o f i t s s i z e a n d t h e s i z e o f t h e c o m m u n i t y i t s e r v e s . T o m W i c k e r , n o w a n a t i o n a l l y s y n d i c a t e d c o l u m n i s t f o r t h e N e w Y o r k T i m e s , t e l l s o f w r i t i n g w h a t h e t h o u g h t w a s a h u m o r o u s s t o r y a b o u t a d i v o r c e t r i a l , o n l y t o h a v e t h e c e n t r a l f i g u r e i n t h e s t o r y w a l k i n t o h i s o f f i c e a n d a s k , " M r . W i c k e r , w h y d i d y o u t h i n k y o u h a d t h e r i g h t t o m a k e f u n o f m e i n y o u r p a p e r ? " W i c k e r w r i t e s : . s e n s a t i o n a l i s m a n d g o s s i p c o l u m n s t e n d t o b e t e c h n i q u e s e m p l o y e d m o s t l y b y b i g - c i r c u l a t i o n p u b l i c a t i o n s f o r a n a n o n y - m o u s a u d i e n c e . N o t m a n y e d i t o r s a n d r e p o r t e r s w o u l d b e c a l l o u s o r u n s e e i n g e n o u g h t o e n g a g e i n t h e m i f t h e y h a d t o f a c e t h e v i c t i m s t h e n e x t m o r n i n g o v e r a b a t t e r e d d e s k i n a n o f f i c e n o t m u c h b i g g e r t h a n a c l o s e t . 1 1 1 1 T o m W i c k e r , O n P r e s s ( N e w Y o r k : T h e V i k i n g P r e s s , 1 9 7 8 ) , p . 2 1 . ) 1 f m . . . . . . . a a n e w W e . . . w . . _ . . . _ g m . 3 3 . . , . 9 0 . . . v a r c t : . 1 . . , S u 5 4 R e p o r t e r s a n d e d i t o r s o n s m a l l t o w n n e w s p a p e r f a c e l e s s c o m p l e x e n v i r o n m e n t s a n d h a v e m o r e o p e n , i n f o r m a l c o n t a c t b o t h w i t h t h e i r n e w s s o u r c e s a n d t h e i r r e a d e r s . I t i s d i f f i c u l t t o m i s s t h e p o s s i b i l i t y o f a r s o n i n c o n n e c t i o n w i t h a s e r i e s o f f i r e s i f t h e f i r e s t a t i o n i s w i t h i n w a l k i n g d i s t a n c e o f t h e n e w s p a p e r o f f i c e a n d t h e c h i e f a n d t h e e d i t o r r e g a r d e a c h o t h e r a s o l d f r i e n d s . L a r g e r n e w s p a p e r s c o v e r m o r e c o m p l e x e n v i r o n m e n t s a n d t h e i r n e w s s o u r c e s t e n d t o b e t i e d t o p o l i t i c a l , e c o n o m i c o r s o c i a l i n s t i t u t i o n s . T h e y t h e m s e l v e s m a y b e c o m e l a r g e l y a n o n y m o u s i n s t i t u t i o n s . T h e i n t e r i m r e p o r t o n " f o c u s i n t e r v i e w s , " c o n d u c t e d f o r t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f N e w s p a p e r E d i t o r s b y Y a n k e l o v i c h , S k e l l y a n d W h i t e , d e s c r i b e d t h e p r o b - l e m a s " d e p e r s o n a l i z a t i o n " : T h e r e i s a m y s t i q u e a b o u t n e w s p a p e r s a n d t h e p e o p l e w h o w o r k f o r t h e m , a n a n o n y m i t y t h a t t e l e v i s i o n , f o r i n s t a n c e , o v e r - c o m e s . R e a d e r s d o n ' t f e e l a s e m o t i o n a l a b o u t n e w s p a p e r s a s t h e y d o a b o u t t e l e v i s i o n c o m m e n t a t o r s . R e a d e r s i n g r o u p i n t e r v i e w s w a n t t o k n o w w h o t h e e d i t o r s a r e a n d w h y t h e y ' r e e d i t o r s . T h e y w a n t t o k n o w w h o c h o o s e s t h e n e w s a n d h o w . B u t u n d e r l y i n g t h e b a s i c q u e s t i o n i s t h e i m - p l i e d o n e , t h e b i g o n e - - ' W h y s h o u l d I b e l i e v e y o u i f I d o n ' t k n o w a n y t h i n g a b o u t y o u ? ‘ 1 N e w s p a p e r s m a y b e o p e n t o t h e e x t e n t t h a t e d i t o r s a n d r e p o r t e r s a g r e e o n s t a n d a r d s o f p r o f e s s i o n a l i s m t h a t e n c o u r a g e f l e x i b i l i t y i n d e t e r m i n i n g w h a t w i l l b e t r e a t e d a s n e w s . T h e y m a y b e c l o s e d t o t h e e x t e n t t h a t e d i t o r s d e c i d e w h a t r e p o r t e r s s h o u l d c o v e r a n d w h a t r e a d e r s s h o u l d k n o w . T w o e x a m p l e s i n v o l v i n g t h e N e w Y o r k T i m e s a r e i n s t r u c t i v e . T u c h m a n , d i s c u s s i n g h o w t h e w o m e n ' s m o v e m e n t b e c a m e r e c o g n i z e d a s n e w s , t e l l s h o w E i l e e n S h a n a h a n , t h e n t h e T i m e s ' W a s h i n g t o n - b a s e d e c o n o m i c s r e p o r t e r , b e g a n c o v e r i n g t h e f i g h t f o r t h e E q u a l R i g h t s 1 2 C l a r k , p . 8 . 5 5 A m e n d m e n t , N O W c o n v e n t i o n s , a n d t h e W o m e n ' s P o l i t i c a l C a u c u s m e e t i n g s . S h e q u o t e s S h a n a h a n a s e x p l a i n i n g : I n 1 9 7 1 , t h e f i r s t t i m e E . R . A . w a s i n t h e H o u s e , I b e c a m e a w a r e o f i t , a n d I b e c a m e a w a r e t h a t n o o n e e l s e w a s i n t e r - e s t e d i n c o v e r i n g i t a n d t h e y t h o u g h t i t w a s p e c u l i a r t h a t I w a s i n t e r e s t e d . I f y o u v o l u n t e e r f o r w o r k , y o u ' r e a l l o w g d t o d o i t . I c r e a t e d a n a t i o n a l w o m e n ' s r i g h t s b e a t h e r e . 1 S h a n a h a n i s q u o t e d a s a d d i n g : I h a v e n e v e r , w e l l v e r y r a r e l y , d o n e a i p i e c e t h a t d i d n ' t r u n p r e t t y m u c h a s I w r o t e i t . ( T h e n a t i o n a l e d i t o r ) i s h a p p y t o h a v e m e t e l l i n g h i m , ' T h i s i s g o o d , w e h a v e t o c o v e r t 2 i s . ’ M y a b i l i t y t o d e f i n e n e w s i s b e c a u s e o f p r o f e s s i o n a l i s m . B u t T u c h m a n f o u n d t h a t , a s i d e f r o m s t o r i e s d e v e l o p e d f r o m t h i s n a t i o n a l w o m e n ' s b e a t , s t o r i e s c o n c e r n i n g t h e w o m e n ' s m o v e m e n t t e n d e d t o b e d e v e l o p e d b y t h e s t a f f o f t h e " f a m i l y / s t y l e " s e c t i o n o f t h e l j m g g a n d t o a p p e a r i n t h a t s e c t i o n , l a r g e l y b e c a u s e t h e e d i t o r o f t h o s e p a g e s v i e w e d i t a s n e w s . T h e w o m e n ' s m o v e m e n t w a s n o t a g e n e r a l s t o r y b e c a u s e o t h e r e d i t o r s d i d n o t c h o o s e t o m a k e i t o n e . A m e t r o p o l i t a n r e p o r t - e r a s s i g n e d t o k e e p a n e y e o n t h e w o m e n ' s m o v e m e n t c o m p l a i n e d t h a t h e r u n o f f i c i a l b e a t w a s a g h e t t o . O t h e r r e p o r t e r s w o u l d c o n t i n u a l l y g i v e h e r i t e m s o n w o m e n , i n c l u d i n g f i n a n c i a l - d e p a r t m e n t n e w s a b o u t w o m e n ' s p r o m o t i o n s i n c o r p o r a t i o n s a n d a d i v e r s i t y o f o t h e r ' f i r s t s . ' S i n c e t h e p r o f e s s i o n a l p r a c - t i c e i s t o p o a c h o n o t h e r s ' p r e s e r v e s , n o t t o e n h a n c e t h e m , o n e m u s t s u r m i s e t h a t t h e s e g i f t s w e r e p r o m p t e d b y o t h e r r e p o r t e r s ' a n t i c i p a t e d o r e x p e r i e n c e d i n a b i l i t y t o g g t t h o s e i t e m s a p p r o v e d b y t h e i r o w n b u r e a u c r a t i c s u p e r i o r s . S i g a l s e e s t h e i s s u e o f a c c e s s i n a b r o a d e r f r a m e w o r k . F o r h i m , i t i s l e s s a m a t t e r o f e d i t o r s c h o o s i n g o r n o t c h o o s i n g t o r e c o g n i z e t h e a c t i o n s o f a g i v e n g r o u p a s n e w s t h a n o f c o n c e r n w i t h " a u t h o r i t a t i v e " 1 3 T u c h m a n , M a k i n g N e w s , p . 1 4 3 . 1 4 I b i d . , p . 1 4 3 . 1 5 I b i d . , p . 1 4 7 . 5 6 s o u r c e s o f n e w s . S i g a l a r g u e s t h a t s i n c e t h e e a r l y 1 9 2 0 s , t h e p r e s s i n c r e a s i n g l y h a s o r g a n i z e d i t s n e w s g a t h e r i n g a r o u n d g o v e r n m e n t a l i n s t i - t u t i o n s a n d h a s e q u a t e d a u t h o r i t a t i v e n e s s o f n e w s s o u r c e s w i t h t h e i r d i s t a n c e f r o m p o s i t i o n s o f f o r m a l a u t h o r i t y o v e r p u b l i c p o l i c y r T o t h e e x t e n t t h a t s o c i a l l o c a t i o n , o r g a n i z a t i o n a l r o u t i n e s a n d j o u r n a l i s t i c c o n v e n t i o n s d e f i n e w h a t n e w s i s i n p r a c t i c e , n e w s t e n d s t o b e w h a t h i g h o f f i c i a l s i n t h e A m e r i c a n g o v e r n - m e n t s a y i t i s . I t i s o n l y b y t r a n s c e n d i n g t h e c o n f i n e s o f r o u t i n e a n d c o n v e n t i o n a l n e w s g a t h e r i n g t h a t o t h e r p e o p l e h a v e t h e i r s a y a n d o t h e r i s s u e s m a k e t h e n e w s . I t i s o n l y i n t h o s e c o r n e r s o f t h e n e w s r o o m t h a t a r e r e l a t i v e l y l e s s r e - s t r i c t e d b y b e a t s a n d r o u t i n e c h a n n e l s t h a t r e p o r t e r s t h e m - s e l v e s h a v e m o r e t o s a y a b o u t w h a t i s n e w s . O n e o f t h o s e p l a c e s i s c u r r e n t l y t h e w o m e n ' s o r s o c i e t y p a g e , o f t e n r e n a m e d t h e ' S t y l e ' s e c t i o n t o k e e p u p w i t h t h e t r e n d . T h e r e , t h e e x p l o d e d c o n c e p t o f w h a t i s n e w s a l l o w s w o m e n t h e r e l a t i v e f r e e d o m t o w r i t e w h a t t h e y w a n t a n d t o d o s o i n t h e i d e o l o g i c a l t r a p p i n g s t h e y p r e f e r . S o l o n g a s w o m e n a r e d e n i e d p o s i t i o n s i n A m e r i c a n s o c i e t y t h a t w o u l d q u a l i f y t h e m a s a u t h o r i t a t i v e s o u r c e g o f n e w s , w o m e n ' s p l a c e w i l l r e m a i n o n t h e w o m e n ' s p a g e . T h e i s s u e i s b r o a d e r t h a n t h e q u e s t i o n o f w h e t h e r a n e w g r o u p , s u c h a s t h e w o m e n ' s m o v e m e n t , i s t o b e t r e a t e d a s n e w s . T h e t e n d e n c y t o e q u a t e p o w e r o v e r p u b l i c p o l i c y w i t h a u t h o r i t a t i v e n e s s m a y r e s t r i c t t h e d e g r e e t o w h i c h t h e p r e s s r e p o r t s n e w i s s u e s c o n c e r n i n g t h o s e i n s t i t u - t i o n s w i t h w h i c h i t i s m o s t c o n c e r n e d . W i c k e r d e s c r i b e s a n u m b e r o f i n s t a n c e s i n w h i c h p u b l i s h e r s a n d t o p e d i t o r s o f n e w s p a p e r s , i n c l u d i n g t h e N e w Y o r k T i m e s , e n g a g e d i n s e l f - c e n s o r s h i p a f t e r a u t h o r i t i e s a p p e a l e d f o r l i m i t a t i o n s o f c o v e r a g e o n t h e b a s i s o f w h a t h e c a l l s t h e " n a t i o n a l s e c u r i t y m y s t i q u e . " A l t h o u g h W i c k e r o b s e r v e s t h a t t h e p r e s s h a s b e h a v e d m o r e a g g r e s s i v e l y i n t h e p o s t - V i e t n a m , p o s t - W a t e r g a t e e r a , h e e x p r e s s e s c o n c e r n t h a t i t m a y b e n o m o r e t h a n a t e m p o r a r y t r e n d : 1 6 L e o n V . S i g a l , " D e f i n i n g N e w s O r g a n i z a t i o n a l l y : N e w s D e f i n i t i o n s i n P r a c t i c e , " i n L a u r i l y K e i r E p s t e i n , e d . , W o m e n a n d t h e N e w s ( N e w Y o r k : H a s t i n g s H o u s e , 1 9 7 8 ) , p . 1 1 5 . 1 I n I . » r ‘ 1 ‘ . 3 “ . . t r . . v 5 7 " T h e l o n g e r h i s t o r y i s o f a p r e s s n o t a n x i o u s t o c h a l l e n g e o r a n t a g o n i z e e i t h e r t h e g o v e r n m e n t o r o t h e r p o w e r f u l i n s t i t u t i o n s . " 1 7 I n o t h e r w o r d s , a n e w s p a p e r o p e n t o a p p e a l s f r o m h i g h a u t h o r i t i e s \ n o t t o u p s e t t h e s t a t u s q u o m a y b e v i e w e d n o t o n l y a s a m o r e c l o s e d s y s t e m i t s e l f b u t a s c o n t r i b u t i n g t o t h e c l o s e d n a t u r e o f t h e i n s t i t u - t i o n i n q u e s t i o n . T h a t i s n o t t o s a y t h a t t h e r i g h t o f t h e p r e s s t o c h o o s e w h a t i t p u b l i s h e s d o e s n o t e n c o m p a s s t h e r i g h t n p t t o p r i n t a n y g i v e n i t e m , n o r d o e s i t i m p l y t h a t t h e r e i s n o p u b l i c r i g h t p p ; t o k n o w " c e r t a i n t h i n g s t h a t , i f g e n e r a l l y k n o w n , w o u l d e n d a n g e r t h e s a m e 1 8 p e o p l e ' s s a f e t y a n d w e l l - b e i n g . " B u t W i c k e r , a f t e r r e c o g n i z i n g t h a t r i g h t , q u i c k l y q u a l i f i e s i t : P a r t i c u l a r l y i n p e a c e t i m e , i t i s a l i m i t e d r i g h t - - t h e r e j u s t a r e n ' t a l l t h a t m a n y s e c r e t s t h a t , i f d i s c l o s e d , w o u l d a c t u a l l y e n d a n g e r t h e n a t i o n a l s e c u r i t y . O t h e r s e c r e t s , i f c r a c k e d , w o u l d m a k e g o v e r n m e n t m o r e d i f f i c u l t p e r h a p s ; m a n y w o u l d e m - b a r r a s s o r d i s c r e d i t n u m e r o u s o f f i c i a l s ; s o m e m i g h t p r o d u c e a w k w a r d d i p l o m a t i c s i t u a t i o n s . B u t d i s c l o s u r e s i n t h e s e c a t e - g o r i e s o f s e c r e t s , a t w o r s t , c a u s e d i f f i c u l t y f o r t h o s e i n v o l v e d , w h i c h i s n o t t h e s a m e t h i n g a s t h r e a t e n i n g n a t i o n a l s e c u r i t y ; a n d s u c h l e s s e r d i s c l o s u r e s — - s a y , a s t o c o s t o v e r - r u n s o n a n e w w e a p o n s s y s t e m - - m o r e o f t e n t h a n n o t c o n c e r n m a t t e r s a b o u t w h i c h t h e p e o p l e o f a d e m o c r a c y g p _ h a v e a r i g h t , a n d a c l e a r r i g h t , t o k n o w . 9 O p t i o n s f o r N e w s r o o m S u p e r v i s o r s H o w o r g a n i z a t i o n a l g o a l s r e l a t e t o n e w s r o o m m a n a g e m e n t i s a n o t h e r q u e s t i o n . A t o p - l e v e l d e c i s i o n t o m o v e a g i v e n n e w s p a p e r t o a m o r e o p e n s y s t e m w i l l n o t n e c e s s a r i l y p r o d u c e a c h a n g e i n t h e w a y t h i n g s a r e d o n e i n t h e n e w s r o o m . I n f a c t , a s A r g y r i s l e a r n e d , s u c h a d e c i s i o n w i l l n o t 1 7 W i c k e r , p . 2 3 2 . 1 8 1 b i d . , p . 1 9 4 . 1 9 1 b i d . , p . 1 9 4 . $ . 3 3 . m g g a a m . . . . 3 . . . z ‘ . . 4 . “ 5 1 4 . . . ; : 1 . . v . $ 0 9 1 ) J . | l . _ u . ( ( 1 . 9 ) n . ) I . n m a . _ . 3 . . . . _ . . . 0 U L 5 8 n e c e s s a r i l y l e a d t o i m p r o v e m e n t i n t h e w a y e d i t o r s r e l a t e t o e a c h o t h e r a n d t o t o p m a n a g e m e n t , e v e n w h e n a c o n s u l t a n t i s i n v i t e d t o h e l p t h e m 2 0 m e e t t h a t g o a l . B u t n e i t h e r d o e s h i g h - l e v e l c o m p l a c e n c y w i t h t h e n e w s p r o d u c t a n d t h e w o r k c l i m a t e i n w h i c h i t i s p r e p a r e d , i n i t s e l f , 2 1 P u b l i s h e r s s e e m t o j u d g e p r e c l u d e m o v e m e n t t o w a r d a m o r e o p e n s y s t e m . e d i t o r s b y s t a n d a r d s o f " p r o f e s s i o n a l i s m , " b e i n g a b l e t o p r o d u c e w o r k t h a t m e e t s o r g a n i z a t i o n a l n e e d s a n d s t a n d s , j u s t a s e d i t o r s e v a l u a t e t h e w o r k o f t h e i r s u b o r d i n a t e s . 2 2 I f t h e y a r e p r o d u c t - o r i e n t e d r a t h e r t h a n p r o c e s s - o r i e n t e d , p u b l i s h e r s w i l l t e n d t o r a t e e d i t o r s b y t h e i r e f f e c t i v e n e s s , n o t t h e i r m e t h o d s . W h a t i s n e e d e d t o m o v e t h e n e w s r o o m t o a m o r e o p e n s y s t e m i s a c h a n g e i n t h e w a y e d i t o r s a n d t h e i r f i r s t - l i n e s u p e r v i s o r s r e l a t e t o t h e i r s u b o r d i n a t e s , i d e a l l y w i t h t h e e n c o u r - a g e m e n t o f t o p - l e v e l m a n a g e m e n t . I n a d d i t i o n t o i n c r e a s i n g t h e l i k e l i h o o d o f n o n r o u t i n e n e w s g a t h e r - i n g a n d p r o c e s s i n g , t h e r e i s a n o t h e r r e a s o n f o r m o v i n g t o w a r d a m o r e o p e n s y s t e m . T h a t i s e v i d e n c e g a t h e r e d b y m a n a g e m e n t r e s e a r c h e r s t h a t o p e n s y s t e m s a r e m o r e e f f e c t i v e i n t h e k i n d o f s i t u a t i o n i n w h i c h e d i t o n s a r e l i k e l y t o f i n d t h e m s e l v e s . T h e i r f i n d i n g s a r e s u m m a r i z e d b y P o r t e r , L a w l e r a n d H a c k m a n : O r g a n i c , l o w - s t r u c t u r e d , n o n b u r e a u c r a t i c - t y p e d e s i g n s a r e m o s t e f f e c t i v e w h e n : I n d i v i d u a l s h a v e r e l a t i v e l y h i g h s k i l l s , w i d e l y d i s t r i b u t e d . I n d i v i d u a l s h a v e h i g h s e l f - e s t e e m a n d s t r o n g n e e d s f o r a c h i e v e m e n t , a u t o n o m y , a n d s e l f - r e a l i z a t i o n . ‘ z o A r g y r i s , 1 9 7 4 . 2 1 L y m a n W . P o r t e r , E d w a r d E . L a w l e r I I I , J . R i c h a r d H a c k m a n , 3 . 9 0 a ¥ x i o r i n O r g a n i z a t i o n s ( N e w Y o r k : M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 7 5 ) , P - 7 3 - 4 7 5 . 2 2 T u c h m a n , M a k i n g N e w s , p p . 6 4 - 8 1 . A o T ‘ ( . . i x ( . n u U . e m . . . “ , I h a s . . . ) ( . 5 9 T h e t e c h n o l o g y i s r a p i d l y c h a n g i n g , n o n r o u t i n e , a n d i n v o l v e s m a n y n o n p r o g r a m m a b l e t a s k s . T h e e n v i r o n m e n t i s r e l a t i v e l y d y n a m i c a n d c o m p l e x . M e c h a n i s t i c , h i g h - s t r u c t u r e d , m o r e b u r e a u c r a t i c - l i k e d e s i g n s a r e m o s t e f f e c t i v e w h e n : I n d i v i d u a l s a r e r e l a t i v e l y i n e x p e r i e n c e d a n d u n s k i l l e d . I n d i v i d u a l s h a v e s t r o n g n e e d s f o r s e c u r i t y a n d s t a b i l i t y . T h e t e c h n o l o g y i s r e l a t i v e l y s t a b l e a n d i n v o l v e s s t a n d a r d - i z e d m a t e r i a l s a n d p r o g r a m n a b l e t a s k s . T h e e n v i r o n m e n t i s f a i r l y c a l m a n d r e l a t i v e l y s i m p l e . 2 3 B y " e f f e c t i v e " t h e r e s e a r c h e r s m e a n m o s t l i k e l y t o p r o d u c e f e e l i n g s o f p s y c h o l o g i c a l s u c c e s s f o r i n d i v i d u a l e m p l o y e e s , l e a d i n g t o b e t t e r p e r f o r m a n c e o n b e h a l f o f t h e o r g a n i z a t i o n . I t i s i m p o r t a n t t o k e e p i n m i n d t h a t t h e s e f i n d i n g s a r e b a s e d o n r e s e a r c h d o n e p r i m a r i l y ' i n m a n u f a c - t u r i n g f i r m s , s o t h a t " r e l a t i v e l y i n e x p e r i e n c e d a n d u n s k i l l e d " m e a n s t h e k i n d o f w o r k e r s f o u n d i n a c o n t a i n e r f a c t o r y , f o r e x a m p l e , w h i l e " r e l a - t i v e l y h i g h s k i l l s , w i d e l y d i s t r i b u t e d " r e f e r s t o t h e s o r t o f t e c h n i c a l w o r k e r s w h o w o u l d b e e m p l o y e d i n a p l a s t i c s p l a n t . 2 4 A l t h o u g h n e w s r o o m e m p l o y e e s m a y v a r y i n t h e i r l e v e l s o f e x p e r i e n c e a n d s k i l l s a n d t h e i r n e e d s f o r s e c u r i t y a n d s t a b i l i t y , m o s t n e w s p a p e r s a r e i n t h e m i d s t o f t e c h n o l o g i c a l c h a n g e w h i c h s o o n e r o r l a t e r i s l i k e l y t o a f f e c t e v e r y o n e i n a g i v e n o p e r a t i o n a n d a r e f a c e d w i t h s u c h p e r v a s i v e c h a n g e i n t h e e n v i r o n m e n t ( f o r e x a m p l e , f l u c t u a t i o n s i n t h e s u p p l y o f e n e r g y a n d i n f l a t i o n ) t h a t e v e n t h e s m a l l e s t t o w n i s n o t i m m u n e . A n e d i t o r w h o t r i e d t o d i r e c t h i s n e w s r o o m o n t h e b a s i s o f " t h a t ' s t h e w a y w e ' v e ‘ - 2 3 P o r t e r , L a w l e r a n d H a c k m a n , p . 2 7 2 . 2 4 P a u l R . L a w r e n c e a n d J a y W . L o r s c h , O r g a n i z a t i o n a n d E n v i r o n m e n t : . fl g fl a g i n g D i f f e r e n t i a t i o n a n d I n t e r a t i o n ( B o s t o n , G r a d u a t e S c h o o l o f B u 5 1 n e s s A d m i n i s t r a t i o n , H a r v a r d , 1 9 6 7 . m . . . e . ” . 2 g . . . m ; _ 5 . . . . . . 6 0 a l w a y s d o n e i t " c o u l d b e o u t o f s t e p w i t h h i s s t a f f , i n c l u d i n g t h e v e t e r a n n e w s m a n m a r k i n g t i m e u n t i l r e t i r e m e n t . W h a t s p e c i f i c s t e p s c a n n e w s r o o m m a n a g e r s t a k e t o m o v e t h e i r o p e r a - t i o n t o w a r d a m o r e o p e n s y s t e m w h i l e s t i l l m a i n t a i n i n g t h e d e g r e e o f o r d e r n e c e s s a r y t o m e e t t h e d a i l y d e a d l i n e s ? T a b l e 2 - 1 a t t e m p t s t o r e l a t e t h e n a t u r e o f n e w s w o r k , t h e n e e d f o r s u p e r v i s i o n a n d t h e l i m i t s o n s u p e r v i s i o n t o t h r e e k e y m a n a g e m e n t s t r a t e g i e s . A q u i c k r e a d i n g o f t h e t h r e e e n t r i e s u n d e r t h e " n a t u r e o f n e w s w o r k " w i l l i n d i c a t e t h a t t h e y a r e n o t i n d e p e n d e n t a s p e c t s o f n e w s g a t h e r i n g a n d 2 5 p r o c e s s i n g . N o r d o t h e n e e d s a n d l i m i t a t i o n s o f s u p e r v i s i o n o r t h e k e y m a n a g e m e n t s t r a t e g i e s o u t l i n e d h e r e f u n c t i o n i n d e p e n d e n t l y . T h e o r d e r i n g i n T a b l e 2 - 1 i s i n t e n d e d t o s u g g e s t t h a t e a c h m a n a g e m e n t s t r a - t e g y h a s a p a r t i c u l a r l y s t r o n g r e l a t i o n s h i p t o a s p e c i f i c a s p e c t o f n e w s w o r k a n d t h e t a s k o f n e w s r o o m s u p e r v i s o r s , s o t h a t a d o p t i o n o f t h a t s t r a t e g y s h o u l d i n c r e a s e t h e e f f e c t i v e n e s s o f t h a t a s p e c t o f s u p e r v i s i o n a n d t h e c o r r e s p o n d i n g a s p e c t o f n e w s w o r k , i n p a r t i c u l a r , a s w e l l a s m o r e g e n e r a l a s p e c t s o f t h e t a s k . E n c o u r a g i n g I n p u t D i s c u s s i o n o f t h e n e w s p a p e r a s a b o u n d a r y - s p a n n i n g o r g a n i z a t i o n h a s m a d e i t c l e a r t h a t t h e i n f o r m a t i o n i t s e n d s o u t t o r e a d e r s i s d e p e n d e n t L 2 5 T u c h m a n ' s r e s e a r c h m a k e s i t c l e a r t h a t , a s a p r a c t i c a l m a t t e r , S t r u c t u r i n g o f m e s s a g e s a n d s u r v e i l l a n c e o f t h e e n v i r o n m e n t a r e i n s e p - a r a b l e . N e w s p a p e r s p l a c e r e l a t i v e l y p e r m a n e n t b o u n d a r i e s a r o u n d p o r t i o n s 0 ? t h e r e l e v a n t e n v i r o n m e n t d e e m e d m o s t l i k e l y t o p r o d u c e i n f o r m a t i o n w h i c h c a n b e s t r u c t u r e d i n t o m e s s a g e s a n d i n s t r u c t r e p o r t e r s t o w o r k W 1 t h i n t h o s e a r e a s , i n o t h e r w o r d s , b o u n d a r y s p a n n i n g b y t h e " b e a t " § y $ t e m . B y l o c a t i n g e n o u g h " s o u r c e s " w i t h i n s u c h b e a t s , s h e o b s e r v e s , r ‘ e p o r t e r s c a n m a x i m i z e t h e i r a b i l i t y t o f i l e a s t o r y e v e r y d a y a n d t h u s d e m o n s t r a t e t h e i r c o m p e t e n c e . " M a k i n g N e w s , p . 6 8 . S i g a l , R e p o r t e r s a i d O f f i c i a l s , p . 3 0 , a l s o s u p p o r t s t h i s c o n c l u s i o n a l t h o u g h h i s f o c u s 1 5 o n t h e d i v i s i o n o f n e w s r o o m p o w e r b e t w e e n d e s k s r e s p o n s i b l e f o r W m e t r o p o fi t a n J ' " n a t i o n a l " o r " i n t e r n a t i o n a l " c o v e r a g e . y g e e m c e n e a t t k h s a t c n e r u a e - t p b f S d n l d i e e t n e e f n a s e g n m i a e e a r d g t u i a n o v ' s r e k n c o i r a a o n r M M w E P e d s - — m o o o t n r c e e u t s i n m t t u e s r a i w i l o e e k l d h f m s e p b g l t n o i n o a r a i i t o a e l g e w w t y t s e p n v n y u y o a h - e r o e c l g m w t o " u y c m e a n d S R y i n r r s a l o p u e l l e n n o d a i r E l r d l c v o r i m a G d t a i e s m t e c e A N n v t t o r h a s n n k o i n a o u e c r A o r s s e m c o c " , M o y e w r i i M o o r h i i s n e l p e t t t t s f a O n n i y e r e o t r l 1 O n l m a g w n n i e e - R a i n f l e a a t a e h 2 S C o o c r s c f t T C a W E E N L e t B c y n s - A R n e t s v T O - - i a e a m F S E e l e e t l n e h n , , r i r l h v e c i i y k s i t e e l b l b s t r f e e t t i e o a i e e I r c e k f o a d c v o m v t G E a r t r n i a r e a n v r t u p g r l p i t a f i o T t i w t o s s e c s c A n d d l a - e t R n r n r o e e a e g g e s s n T o v r e c t t n a c i a a ' e S f e - p a a i r n r g c c l r u a f o e e y a h , s o u o l o m e o s s e c p c s t l s l e e g s n a a c r e i r c l l n s n o c c a e e p r w a a i i s u e f r t r s m o u s s d s d w c r u r o o o u o e c e n l o o y e f o T s a T o a s n a a p i b m m T g n f t i l n - o k a e , r a f t r m s u y g , m e c o s t t t n h u n t n s i i n e c o n i s n e n t d e c u i r e i o v u o g c n i m o r m r r g l o i n a v g t o a t p n o n m t i e l i v o o a n e r s v n h l e f s n n n i n u n i n t s i o t o a t a e t a i - t a i e s d p o v n p s o n u r t v e e S s t r a l t g g a i e u l a n o i u v o a a e p b s t y l s e v s y l s a u r o i r s s o r e o r l n e o z a a e a r e i c i i c t r u i d m d - r i : i g n v n n t k k n e k o u a o i a u q h c i e g b g s s s s u m o r a h n o i a a e e m l r B c t b t i t r b a a o T T a N a t u r e o f N e w s w o r k N e e d f o r S u p e r v i s i o n S u p e r v i s o r y L i m i t s t i m e l i n e s s t h r o u g h e d i t i n g , 6 1 ! - : s ) . t 0 3 fl : 1 » ) . Q I I 1 ( ' T ' v ‘ . n A f fi r m " : 4 I . | J A $ 4 l I l P O V I r : r . + 7 ] ; \ 1 “ i i - ’ . ~ ‘ I L O U r . u ‘ f ' : I . 5 . . . " , 6 2 o n t h e f l o w o f i n f o r m a t i o n i n t o t h e n e w s r o o m . A l t h o u g h t o p - l e v e l m a n a g e m e n t l a r g e l y d e t e r m i n e s t h e p o r t i o n o f a n e w s p a p e r ' s r e s o u r c e s a v a i l a b l e t o i n v e s t i n s c a n n i n g o f t h e e n v i r o n m e n t , a l l o c a t i o n o f t h o s e r e s o u r c e s , e s p e c i a l l y o n a d a y - t o - d a y b a s i s , i s t h e r e s p o n s i b i l i t y o f n e w s r o o m s u p e r v i s o r s . A n y g i v e n s u p e r v i s o r c a n e n g a g e i n s u r v e i l l a n c e o f o n l y a p o r t i o n o f t h e e n v i r o n m e n t a n d , b e c a u s e s u p e r v i s o r y d u t i e s t y p i c a l l y i n v o l v e a l l o c a t i o n o f s p a c e i n t h e n e w s p a p e r a n d o t h e r c h o r e s a s w e l l , m u c h o f t h i s s u p e r v i s o r y s u r v e i l l a n c e w i l l b e s e c o n d a r y . S o m e n e w s o r g a n i z a t i o n s d e l e g a t e s u p e r v i s o r y r e s p o n s i b i l i t y f o r p a r t i c u l a r l y i m p o r t a n t a r e a s t o ” b u r e a u c h i e f s , " w h o o p e r a t e a w a y f r o m t h e c e n t r a l n e w s r o o m a n d w h o s e p r i m a r y d u t i e s i n v o l v e a l l o c a t i n g a n d c o o r d i n a t i n g s t a f f c o v e r a g e s o t h a t n o i m p o r t a n t n e w s f r o m s u c h a r e a s i s m i s s e d . S u c h " b u r e a u c h i e f s “ m a y e n g a g e i n n e w s g a t h e r i n g ( p r i m a r y s u r v e i l l a n c e o f t h e e n v i r o n m e n t ) a s w e l l , b u t t y p i c a l l y t h e y d o n o t h a v e r e s p o n s i b i l - i t y f o r a l l o c a t i n g s p a c e i n t h e n e w s p a p e r a n d m a y n o t b e e x p e c t e d t o o v e r s e e t h e a c t u a l p r o d u c t i o n o f n e w s s t o r i e s o r p h o t o s . 2 6 S u p e r v i s o r s w h o i n c r e a s e t h e f l o w o f i n f o r m a t i o n t h e y r e c e i v e a b o u t " w h a t ' s h a p p e n i n g o u t t h e r e " s h o u l d d e c r e a s e t h e r i s k o f m i s s i n g s o m e i m p o r t a n t o c c u r r e n c e . C o n s i d e r t h e d i f f e r e n c e i n i n f o r m a t i o n t h a t m i g h t b e a v a i l a b l e t o a t y p i c a l n e w s r o o m s u p e r v i s o r w h o f o l l o w e d w h a t 2 6 I n t h i s w r i t e r ' s e x p e r i e n c e w i t h w o r k i n t h e b u r e a u s o f t w o n e w s p a p e r s , N e w a r k ( N . J . ) E v e n i n g N e w s a n d A t l a n t i c C i t y _ ( N . J . ) P r e s s , a s w e l l a s o b s e r v a t i o n o f n e w s p a p e r b u r e a u s o p e r a t i n g i n M a i n e , s u p e r - v i s o r y d u t i e s o f " b u r e a u c h i e f s " f o c u s e d o n a s s i g n m e n t o f s t a f f m e m b e r s . B e c a u s e " b u r e a u c h i e f s " f r e q u e n t l y w e r e o u t g a t h e r i n g n e w s t h e m s e l v e s , t h e y t e n d e d n o t t o b e a v a i l a b l e f o r p r e l i m i n a r y e d i t i n g o f s u b o r d i n - a t e s ' c o p y . S t o r i e s w e r e e d i t e d i n t h e c e n t r a l n e w s r o o m f o r c l a r i t y , a c c u r a c y a n d t i m e l i n e s s a n d d e t e r m i n a t i o n o f t h e s p a c e t o b e a l l o c a t e d f o r t h e s t o r i e s f r o m t h e b u r e a u s w a s m a d e t h e r e , t o o , a l t h o u g h " b u r e a u c h i e f s " m i g h t s u g g e s t h o w a g i v e n s t o r y s h o u l d b e " p l a y e d " i n t h e p a p e r . w e . . . “ 1 0 ” ! ) . . ( : 2 . . . a . . L . n . ” : r L 0 . . . a s . I I . 6 3 m a n a g e m e n t t h e o r i s t s c a l l t h e " d i r e c t i v e " a p p r o a c h , c o m p a r e d t o o n e w h o u s e d a " p a r t i c i p a t i v e " s t r a t e g y . H o u s e a n d M i t c h e l l s u m m a r i z e t h e s e a p p r o a c h e s : D i r e c t i v e l e a d e r s h i p i s c h a r a c t e r i z e d b y a l e a d e r w h o l e t s s u b o r d i n a t e s k n o w w h a t i s e x p e c t e d o f t h e m , g i v e s s p e c i f i c g u i d a n c e a s t o w h a t s h o u l d b e d o n e a n d h o w i t s h o u l d b e d o n e , m a k e s h i s o r h e r p a r t i n t h e g r o u p u n d e r s t o o d , s c h e d u l e s w o r k t o b e d o n e , m a i n t a i n s d e f i n i t e s t a n d a r d s o f p e r f o r m a n c e , a n d a s k s t h a t g r o u p m e m b e r s f o l l o w s t a n d a r d r u l e s a n d r e g u l a t i o n s . . . . P a r t i c i p a t i v e l e a d e r s h i p i s c h a r a c t e r i z e d b y a l e a d e r w h o c o n s u l t s w i t h s u b o r d i n a t e s , s o l i c i t s t h e i r s u g - g e s t i o n s a n d t a k e s t h e s e s u g g e s t i o n s s e r i o u s l y i n t o c o n - s i d e r a t i o n b e f o r e m a k i n g a d e c i s i o n . 2 7 I f t h e t y p i c a l n e w s r o o m s u p e r v i s o r f o l l o w s t h e " d i r e c t i v e ” a p p r o a c h , h e o r s h e w i l l h a v e t w o m a j o r s o u r c e s o f i n f o r m a t i o n o n w h i c h t o b a s e d e c i s i o n s : ( 1 ) p a s t e x p e r i e n c e , a n d ( 2 ) i n f o r m a t i o n a v a i l a b l e t h r o u g h s e c o n d a r y a n d / o r l i m i t e d p r i m a r y s u r v e i l l a n c e o f t h e e n v i r o n m e n t . S i n c e r e s p o n s i b i l i t i e s f o r a l l o c a t i n g s t a f f r e s o u r c e s t e n d t o b e d e l e g a t e d t o e x p e r i e n c e d n e w s w o r k e r s , m o s t n e w s r o o m s u p e r v i s o r s w i l l b e a b l e t o d r a w o n b o t h t h e s e s o u r c e s o f i n f o r m a t i o n . B u t , a s T u c h m a n h a s s h o w n , p a s t e x p e r i e n c e s m a y l e a d t o f a l s e p r e d i c t i o n s a n d m a j o r u n a n t i c i p a t e d n e w s e v e n t s . 2 8 T h e a v e r a g e n e w s r o o m s u p e r v i s o r w i l l b e r e s p o n s i b l e f o r i n t e — g r a t i n g t h e w o r k o f a n u m b e r o f r e p o r t e r s a n d w i r e s e r v i c e d i s p a t c h e s , s o s e c o n d a r y s u r v e i l l a n c e o f t h e e n v i r o n m e n t a l s o m a y p r o v i d e a m o r e c o m p r e h e n s i v e v i e w o f " w h a t ' s h a p p e n i n g " t h a n i s a v a i l a b l e t o a n y o n e n e w s w o r k e r . B u t i t r e p r e s e n t s a s u b s e t o f a v a i l a b l e i n f o r m a t i o n ; i t s 2 7 R o b e r t J . H o u s e a n d T e r e n c e R . M i t c h e l l , " P a t h - G o a l T h e o r y o f L e a d e r s h i p , " i n H . K i r k D o w n e y , D o n H e l l r i e g e l a n d J o h n W . S l o c u m J r . , O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r : A R e a d e r ( S t . P a u l , M i n n e s o t a : W e s t P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 7 7 ) , p . 2 2 5 . 2 8 T u c h m a n , M a k i n g N e w s , p p . 6 1 - 6 2 . . . . . . _ : . . . . I - _ 4 fi g . ‘ 0 2 . a m u o a . . u n . $ 1 . . ( . l ( . m 3 ” t a . 3 4 . . . . . . n e w . . . r u m 5 ; A . u . a m O E . 2 . 6 4 u t i l i t y m a y b e d e p e n d e n t o n h o w a c c u r a t e l y a n d t h o r o u g h l y i t r e p r e s e n t s a c t u a l c o n d i t i o n s i n t h e e n v i r o n m e n t . P a r t i c i p a t i v e M a n a g e m e n t D o e s N o t M e a n " R e p o r t e r P o w e r . " T h e r e i s a n i m p o r t a n t d i s t i n c t i o n b e t w e e n " p a r t i c i p a t i v e m a n a g e m e n t " a n d s o - c a l l e d " r e p o r t e r p o w e r , " w h i c h r e c e i v e d m u c h a t t e n t i o n i n t h e e a r l y 1 9 7 0 s . 2 9 " R e p o r t e r p o w e r " w o u l d h a v e g i v e n , a n d i n s o m e c a s e s d i d g i v e , r e p o r t e r s a n d w r i t e r s a s a y i n t h e m a n a g e m e n t o f t h e n e w s p a p e r s i n w h i c h t h e y w o r k . I n o t h e r w o r d s , s o m e o f t h e p o w e r a n d r e s p o n s i b i l i t y f o r t h e o v e r a l l o p e r a t i o n o f t h e n e w s r o o m w o u l d b e r e d i s t r i b u t e d t o r e p o r t e r s a n d w r i t e r s b y v i r t u e o f t h e i r p o s i t i o n a s j o u r n a l i s t i c p r o f e s s i o n a l s . W i t h p a r t i c i - p a t i v e m a n a g e m e n t , a s M i t c h e l l n o t e s , " p e o p l e c o n t r i b u t e a c c o r d i n g t o t h e i r c o m p e t e n c e a n d n o t n e c e s s a r i l y b y p o s i t i o n . C o m m u n i c a t i o n c h a n n e l s a r e o p e n i n a l l d i r e c t i o n s , r e s u l t i n g i n g r e a t e r a n d m o r e a c c u r a t e i n f o r - " 3 0 T h e r e s p o n s i b i l i t y f o r t h e o v e r a l l o p e r a t i o n , h o w e v e r , m a t i o n f l o w . r e s t s w i t h t h e s u p e r v i s o r . T h e e f f e c t o f " r e p o r t e r p o w e r , " w h e n t r i e d , h a s b e e n t o m a k e w o r k - i n g j o u r n a l i s t s p a r t o f t h e " e s t a b l i s h m e n t " i n p o w e r t e r m s , b u t t h e r e i s l i t t l e e v i d e n c e t h a t i t a l o n e c h a n g e s t h e w o r k i n g r e l a t i o n s h i p b e t w e e n e d i t o r s a n d i n d i v i d u a l m e m b e r s o f t h e e d i t o r i a l s t a f f o r t h a t i t i m p r o v e s t h e f i n a l p r o d u c t . N e w s p a p e r s i n S w e d e n o p e r a t e i n a p o l i t i c a l c l i m a t e w h i c h m a k e s i n d u s t r i a l d e m o c r a c y a p u b l i c p o l i c y , a l t h o u g h , a s f i r m s e n g a g e d i n p u b l i c O p i n i o n a c t i v i t i e s , t h e y a r e e x e m p t f r o m a 1 9 7 7 s t a t u t e a b o l i s h i n g t h e o l d l a w t h a t " t h e e m p l o y e r h a s t h e r i g h t t o d i r e c t 2 9 T h e a r g u m e n t s f o r " r e p o r t e r p o w e r " a r e e x p l o r e d b y H e r b e r t B r u c k e r , C o m m u n i c a t i o n I s P o w e r ( N e w Y o r k : O x f o r d U n i v e r s i t y P r e s s , 1 9 7 2 ) . 3 0 T e r e n c e R . M i t c h e l l , " M o t i v a t i o n a n d P a r t i c i p a t i o n : A n I n t e g r a t i o n , A c a d e m y o f M a n a g e m e n t J o u r n a l 1 6 ( F a l l 1 9 7 3 ) : 6 7 3 . 6 5 3 1 L a r s E n g w a l l , r e p o r t i n g o n t h e e x p e r i e n c e a n d d i s t r i b u t e t h e w o r k . " o f 1 4 S w e d i s h n e w s p a p e r s , s a y s t h a t i n m a n y n e w s p a p e r s t h e r e a r e t r e n d s t o w a r d i n c r e a s e d d e m o c r a c y i n t h e n e w s r o o m : I n p r a c t i c e , t h i s k i n d o f d e m o c r a c y s e e m s t o i m p l y t h a t t h e e l e c t e d o f f i c e r s o f t h e l o c a l c h a p t e r o f t h e U n i o n o f J o u r n a l i s t s d o t h e d a y - t o - d a y w o r k o n i s s u e s a n d t h a t t h e y g a t h e r t h e i r g a l l e a g u e s f o r s h o r t m e e t i n g s i n t h e n e w s r o o m n o w a n d t h e n . T h e p a t t e r n o f i n t e r a c t i o n w h i c h E n g w a l l d e s c r i b e s b e t w e e n S w e d i s h n e w s e d i t o r s a n d e d i t o r i a l s t a f f m e m b e r s s e e m s m o r e i n k e e p i n g w i t h t h e " d i r e c t i v e " a p p r o a c h t h a n w i t h a " p a r t i c i p a t i v e " s t r a t e g y . H i s d i a g r a m o f i n f o r m a t i o n f l o w i n t o t h e n e w s p r o c e s s i n g s e c t i o n p l a c e s t h e n e w s e d i t o r o n t h e b o u n d a r y b e t w e e n t h e n e w s p a p e r a n d i t s e n v i r o n m e n t a n d 3 3 " I n f o r m a n t s " a r e t h e r e p o r t e r f u r t h e r i n s i d e t h e n e w s p a p e r s y s t e m . s h o w n a s c o n t a c t i n g t h e m w i t h i n f o r m a t i o n a b o u t a n " e v e n t , " a n d t h e e d i t o r s t h e n a s s i g n a r e p o r t e r t o t h e s t o r y . T h e t e x t u a l d e s c r i p t i o n c o n f i r m s t h i s f l o w , w i t h t h e e d i t o r m a k i n g a s s i g n m e n t s d u r i n g a m o r n i n g c o n f e r e n c e o f r e p o r t e r s , a n d a j o u r n a l i s t r e m a r k i n g , " I n t h a t j o b , y o u h a v e t o l e a r n t o g e t y o u r c o n t a c t w i t h t h e e n v i r o n m e n t t h r o u g h a g e n t s . " 3 4 E n g w a l l r e p o r t s t h i s i s o l a t i o n o f t h e n e w s e d i t o r t o b e s u c h a p r o b l e m t h a t s o m e n e w s p a p e r s h a v e i n t r o d u c e d t i m e l i m i t s o n t h e t e r m a s n e w s e d i t o r . H e r e c o m m e n d s a s y s t e m o f j o b r o t a t i o n b e c a u s e o f " t h e 3 1 L a r s E n g w a l l , N e w s p a p e r s a s O r g a n i z a t i o n s ( W e s t m e a d , E n g l a n d : T e a k f i e l d L t d . , 1 9 7 8 ) , p . 2 4 1 . 3 2 I b i d . 3 3 1 6 1 6 . . p . 2 4 3 . 3 4 1 5 1 6 . , p . 1 0 7 . 6 6 d i f f i c u l t y i n m a i n t a i n i n g a w e l l d e v e l o p e d e x t e r n a l c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k i n t h e r o l e a s e d i t o r . " 3 5 S u c h f i n d i n g s a r e i n k e e p i n g w i t h p r e d i c t i o n s m a d e b y A r g y r i s o n t h e b a s i s o f h i s o b s e r v a t i o n s o f T h e D a i l y P l a n e t , w h e r e " r e p o r t e r p o w e r J ' i n h i s w o r d s , " f l o w e r e d b r i e f l y . . . b u t t h e n c o l l a p s e d . " 3 6 A r g y r i s s a i d h i s a n a l y s i s o f t h e b e h a v i o r o f " t h e y o u n g e r s t a r r e p o r t e r s a n d c o l u m n i s t s , w h o p r e s u m a b l y m i g h t b e i n v o l v e d i n t h e m a n a g e m e n t o f t h e E l a n a t ( u n d e r s u c h a p l a n ) , b y o b s e r v i n g t h e m i n m e e t i n g s a n d d u r i n g i n t e r v i e w s , " w a s t h a t s u c h a t r a n s f e r o f p o w e r w o u l d m a k e t h e " c r e d i b i l - i t y p r o b l e m e v e n t h o r n i e r . " 3 7 I f o u n d t h e m v e r y c o m p e t i t i v e , c o n t r o l l i n g , a n d a u t h o r i t a r i a n . L i k e t h e i r e l d e r s , t h e y p r o j e c t e d t h e i r " b a d " b e h a v i o r o n t o t h e w o r l d a n d a t t a c k e d i t w h e n e v e r i t w a s " r e a s o n a b l e " t o d o s o . T h e y d i d n o t d e n y t h e i r i n c o n s i s t e n c i e s a s t h e e l d e r s d i d , b u t w h e n t h e y d i d a c k n o w l e d g e t h e i r i n c o n s i s t e n c i e s t h e y s a i d . . . t h a t t h e y d i d n o t i n t e n d t o d o a n y t h i n g a b o u t r e d u c i n g t h e m . T h e r h e t o r i c a b o u t m a n a g e m e n t u s e d b y R e p o r t e r - A c t i v i s t s m a y s t r e s s e g a l i t a r i a n i s m a n d c o o p e r a t i o n ; b u t t h e w a y t h e y b e h g g e d w a s a u t h o r i t a r i a n , i n d i v i d u a l i s t i c , a n d c o m p e t i t i v e . P a r t i c i p a t i v e M a n a g e m e n t a n d O t h e r N e w s r o o m P e r s o n n e l . A l t h o u g h t h i s d i s c u s s i o n h a s f o c u s e d o n t h e f l o w o f i n f o r m a t i o n i n t o t h e n e w s r o o m , e s p e c i a l l y f r o m r e p o r t e r s t o e d i t o r s , t h e " p a r t i c i p a t i v e " a p p r o a c h i s a p p l i c a b l e t o o t h e r s u p e r i o r - s u b o r d i n a t e r e l a t i o n s h i p s i n t h e n e w s r o o m a s w e l l . T h e r e i s a r e l a t e d n e e d f o r i n f o r m a t i o n a c r o s s t h e i n t e r n a l 3 5 1 b i d . , p . 1 0 8 . 3 6 A r g y r i s , B e h i n d t h e F r o n t P a g e , p . 2 5 1 . 3 7 I b i d . 3 8 I b i d . , p . 2 5 2 . 6 7 b o u n d a r i e s o f t h e n e w s o p e r a t i o n , b e t w e e n t h e s p o r t s a n d c o p y d e s k s , f o r e x a m p l e , a n d t h o s e s e p a r a t i n g t h e n e w s r o o m f r o m o t h e r d e p a r t m e n t s o f t h e n e w s p a p e r . T h e i d e a h a s b e e n a r o u n d a w h i l e : J a m e s A . S a u t e r , p r e s i d e n t o f B o o t h N e w s p a p e r s , t o l d t h e A s s o c i a t e d P r e s s M a n a g i n g E d i t o r s i n N o v e m b e r 1 9 7 3 t h a t t h e y w i l l " h a v e t o g i v e t h e t r o o p s a n o p p o r t u n i t y t o p a r t i c i - - p a t e , " a d d i n g , " I t i s t h e m o s t p o w e r f u l a n d r e w a r d i n g w a y f o r a g r o u p o f 3 . . 9 B u t n e w s e x e c u t i v e s , i n m a n y n e w s p a p e r s , p e o p l e t o w o r k t o g e t h e r . " a r e j u s t b e g i n n i n g t o d i s c o v e r t h e w e a l t h o f i d e a s a n d i n f o r m a t i o n a v a i l - a b l e f r o m t h e i r e m p l o y e e s . W i t n e s s t h e r e p o r t o f J o h n S . H a g e r , p r e s i d e n t , e d i t o r a n d c o - p u b l i s h e r o f t h e O w e n s b o r o ( K y p ) M e s s e n g e r a n d I n g u i r e r , t o t h e P r o d u c t i o n M a n a g e m e n t C o n f e r e n c e o f t h e A m e r i c a n N e w s - p a p e r P u b l i s h e r s A s s o c i a t i o n l a s t y e a r t h a t o n l y a f e w w e e k s e a r l i e r a d a y - s h i f t c o m p o s i t o r " m o d e s t l y t e n d e r e d t o m e w e l l - w r i t t e n , p e r c e p t i v e p r o p o s a l s f o r c o n t e n t i m p r o v e m e n t . H e r i n t e r e s t a n d i n i t i a t i v e a l o n e p r o m p t e d t h i s r e p o r t . T h e o n l y t h i n g a n y o f u s c o u l d t a k e c r e d i t f o r i s t h e a t m o s p h e r e w h i c h c o n v i n c e d h e r t h a t h e r v i e w s w o u l d b e a p p r e c i a t e d , a s i n d e e d t h e y a r e . " 4 0 R e s e a r c h h a s l e d m a n a g e m e n t t h e o r i s t s t o b e l i e v e t h a t " p a r t i c i p a - t i v e " m a n a g e m e n t h a s a b e n e f i c i a l i m p a c t o n t h e m o t i v a t i o n o f e m p l o y e e s e n g a g e d i n a m b i g u o u s t a s k s , w h i c h n e w s w o r k a n d e s p e c i a l l y n o n r o u t i n e n e w s w o r k c l e a r l y i s , b y g i v i n g t h e m a c h a n c e t o c l a r i f y t h e t a s k a n d 3 9 Q u o t e d i n L e s l i e G . M o e l l e r , " R e f l e c t i o n s o n M e d i a M a n p o w e r , S t u d e n t s a n d M a n a g e m e n t , ” M a s s C o m m R e v i e w 1 ( J u l y 1 9 7 4 ) : 2 2 . 4 0 " R e p o r t o n t h e N e w s p a p e r R e a d e r s h i p P r o j e c t , " B u l l e t i n o f t h e A N P A R e s e a r c h I n s t i t u t e 1 2 9 4 ( 2 5 A u g u s t 1 9 7 8 ) : 3 1 5 . 6 8 4 1 r e d u c e i t s a m b i g u i t y . T h e y h a v e f o u n d e v i d e n c e t h a t p a r t i c i p a t i o n i n d e c i s i o n s a b o u t s u c h t a s k s l e a d s t h e m t o b e c o m e m o r e " e g o - i n v o l v e d " i n " 4 2 F i n a l l y , t h e w o r k , “ t h e d e c i s i o n s m a d e a r e i n s o m e p a r t t h e i r o w n . s u c h p a r t i c i p a t i o n i s s e e n a s a b o o s t t o t h e s e l f - e s t e e m o f e m p l o y e e s , t h e y a r e s e e n a s m o r e l i k e l y t o a t t r i b u t e s u c c e s s t o t h e i r o w n e f f o r t s a n d t o t r y h a r d e r o n s u b s e q u e n t t a s k s . 4 3 P r o v i d i n g F e e d b a c k N e w s w o r k i s l a r g e l y a m e n t a l p r o c e s s . E v e n t h e m o r e p h y s i c a l t a s k s , s u c h a s p h o t o g r a p h y o r l a y i n g o u t a p a g e , a r e b a s e d o n p e r c e p t i o n , m e m o r y a n d j u d g m e n t , i n o t h e r w o r d s , t h i n k i n g r a t h e r t h a n m o t o r s k i l l s . A s s u c h , t h e y c a n b e s t b e e v a l u a t e d i n t e r m s o f r e s u l t s r a t h e r t h a n p r o c e s s , t h e " p r o f e s s i o n a l i s m " o f t h e p r o d u c t . O n e c o p y e d i t o r m a y s i t a n d s t a r e f o r s e v e r a l m i n u t e s b e f o r e t y p i n g o u t a h e a d l i n e f o r a s t o r y ; a n o t h e r m a y t y p e a n d d i s c a r d s e v e r a l v e r s i o n s b e f o r e c o m i n g u p w i t h a h e a d l i n e . A s l o n g a s e a c h c o m e s u p w i t h c l e a r a n d a c c u r a t e h e a d l i n e s i n a r e a s o n a b l e a m o u n t o f t i m e , t h e n e w s r o o m s u p e r v i s o r g a i n s l i t t l e b y w o r r y i n g a b o u t t h e w a y i n w h i c h e a c h c r e a t e d t h e h e a d l i n e . B u t t h e q u a l i t y o f w o r k b y n e w s p e o p l e d o e s v a r y a n d i t c a n b e , a n d i s , i n f l u e n c e d b y t h e n e w s r o o m s u p e r v i s o r . H e o r s h e l a r g e l y d e t e r m i n e s t h e c o n s e q u e n c e s o f p e r f o r m i n g w e l l o r p o o r l y o n a g i v e n t a s k , a s w e l l a s o t h e r w o r k - r e l a t e d b e h a v i o r , e v e n i f i t i s o n l y b y d e c i d i n g t h e w a y 4 1 R . J . H o u s e , " N o t e s o n t h e P a t h - G o a l T h e o r y o f L e a d e r s h i p , " ( T o r o n t o : U n i v e r s i t y o f T o r o n t o , F a c u l t y o f M a n a g e m e n t S t u d i e s , M a y 1 9 7 4 ) , c i t e d b y H o u s e a n d M i t c h e l l , p . 2 3 0 . 4 2 H o u s e a n d M i t c h e l l , p . 2 3 0 . 4 3 A b r a h a m K . K o r m a n , " H y p o t h e s i s o f W o r k B e h a v i o r R e v i s i t e d a n d a n E x t e n s i o n , " A c a d e m y o f M a n a g e m e n t R e v i e w , J a n u a r y 1 8 7 6 : 5 0 - 6 3 . - - - : 6 9 i n w h i c h s t a f f t i m e a n d n e w s p a p e r s p a c e i s a l l o c a t e d . H a v i n g t o g u e s s a t t h e s t a n d a r d s b y w h i c h o n e ' s w o r k i s j u d g e d o r t h e c o n s e q u e n c e s o f p e r f o r m i n g w e l l o r p o o r l y o n l y c o m p o u n d s t h e a m b i g u i t y o f n e w s w o r k . H e n c e , i t s h o u l d n o t b e s u r p r i s i n g t h a t n e w s w o r k e r s i n s e t t i n g s a s d i f f e r e n t a s V i r g i n i a a n d S w e d e n c o m p l a i n i f t h e r e i s a l a c k o f f e e d b a c k a b o u t t h e i r p e r f o r m a n c e . A m o n g t h o s e r e s p o n d i n g t o t h e V i r g i n i a P r e s s A s s o c i a t i o n q u e s t i o n a b o u t t h e " o n e w o r s t t h i n g " a b o u t w o r k i n g o n t h e i r p a p e r s w e r e t w o w h o s a i d : W e g e t n o f e e d b a c k o f e v a l u a t i o n . Y o u ' r e s e l d o m i f e v e r p r a i s e d f o r d o i n g a g o o d j o b , b u t a l w a y s c r i t i c i z e d f o r e v e r y m i n o r s l i p - u p . 4 E n g w a l l ' s i n v e s t i g a t i o n o f n e w s r o o m p r a c t i c e s i n S w e d e n m a k e s i t c l e a r t h a t t h i s l a c k o f f e e d b a c k i s n o t s o l v e d m e r e l y b y h a v i n g t h e e d i t o r s e l e c t e d b y j o u r n a l i s t s i n s t e a d o f b e i n g a p p o i n t e d b y m a n a g e m e n t : M e m o s a n d m e m o r a n d a d o n o t s e e m t o b e e n o u g h w i t h r e s p e c t t o p e r s o n a l i n t e r a c t i o n . . . M y i n t e r v i e w s t h u s i n d i c a t e t h a t t h e u n c e r t a i n t y a n d i n f o r m a l i t y o f t h e i r w o r k m a k e j o u r n a l - i s t s a p t t o w i s h f o r d a i l y p e r s o n a l i n t e r a c t i o n w i t h t h e i r b o s s e s . T h u s , o n e e d i t o r i a l w r i t e r e x p r e s s e d h i s g r e a t a d - m i r a t i o n f o r h i s e d i t o r - i n - c h i e f b e c a u s e o f h i s d a i l y i n t e r - e s t i n w h a t t h e s t a f f i s d o i n g : " H e g i v e s h i m s e l f t h e t i m e t o d o i t . A n d , I t h i n k t h a t ' s v e r y i m p o r t a n t f o r t h e a t m o s p h e r e . " T h e c o m p l a i n t s o f a p r o v i n c i a l j o u r n a l i s t a b o u t h i s b o s s a r e i n t h e s a m e s p i r i t : " H e i s n o t t h e c a p t a i n o f t h e t e a m . H e i s s i t t i n g i n h i s r o o m w r i t i n g e d i t o r i a l s . N o w a n d t h e n h e r u s h e s o u t , b u t t h a t ' s o n l y f o r a s h o r t t i m e . I t w a s m u c h b e t t e r e a r l i e r , w h e n w e h a d M r . B . w a l k i n g a r o u n d t h e n e w s r o o m t a l k i n g t o p e o p l e . ‘ I I n t h e i r r e l a t i o n s w i t h t h e i r b o s s e s j o u r n a l i s t s t h u s s e e m e a g e r f o r f e e d b a c k , p o s i t i v e a s w e l l a s n e g a t i v e . I n m o s t c a s e s , h o w e v e r , t h e l a t t e r p r e d o m i n a t e s , a n d p o s i t i v e f e e d — b a c k i s v e r y r a r e . T h i s s e e m s t o b e a d e f i c i e n c y i n m o s t p a p e r s , s i n c e j o u r n a l i s t s ' w o r k i n v o l v e s q u i t e a l o t o f f r u s t r a t i o n , p a r t i c u l a r l y i n l a r g e n e w s p a p e r s . T h i s e m e r g e s 4 4 S a b i n e , p . 1 5 . 7 0 a s a r e s u l t o f d a g b t f u l n e s s a b o u t t h e o u t c o m e , t h e i n t e n s i t y o f t h e j o b , e t c . F e e d b a c k a s R e i n f o r c e m e n t . M u c h o f t h e i n v e s t i g a t i o n o f f e e d b a c k a s a m a n a g e m e n t t o o l h a s b e e n d o n e u n d e r t h e r u b r i c o f " r e i n f o r c e m e n t , " w a y s i n w h i c h a l e a d e r m a y d e s i g n o r m o d i f y t h e w o r k e n v i r o n m e n t i n o r d e r t o e f f e c t s p e c i f i c c h a n g e s i n b e h a v i o r . 4 6 A s W . C l a y H a m n e r n o t e s , " O n e o f t h e m a j o r p r e m i s e s o f r e i n f o r c e m e n t t h e o r y i s t h a t a l l b e h a v i o r i s l e a r n e d - - a w o r k e r ' s s k i l l , a s u p e r v i s o r ' s a t t i t u d e a n d a s e c r e t a r y ' s m a n n e r s . “ 4 7 H e a d d s : . . l e a r n i n g i s t h e a c q u i s i t i o n o f k n o w l e d g e a n d p e r f o r m a n c e i s t h e t r a n s l a t i o n o f k n o w l e d g e i n t o p r a c t i c e . T h e p r i m a r y e f f e c t o f r e i n f o r c e m e n t i s t o s t r e n g t h e n a n d i n t e n s i f y c e r t a i n a s p e c t s o f e n s u i n g b e h a v i o r . 4 8 R e s e a r c h e r s h a v e i d e n t i f i e d f o u r b a s i c m e t h o d s a v a i l a b l e t o t h e m a n a g e r t o i n f l u e n c e w o r k e r b e h a v i o r , a l t h o u g h t h e y t e n d t o r e c o m m e n d o n l y t h e f i r s t t w o : ( 1 ) P o s i t i v e r e i n f o r c e m e n t , w h i c h s t r e n g t h e n s t h e l i k e l i h o o d o f a d e s i r e d r e s p o n s e b e c a u s e " b e h a v i o r w h i c h a p p e a r s t o l e a d t o a p o s i t i v e c o n s e q u e n c e t e n d s t o b e r e p e a t e d , w h i l e b e h a v i o r w h i c h l e a d s t o a n e g a t i v e c o n s e q u e n c e t e n d s n o t t o b e r e p e a t e d . " 4 9 4 5 E n g w a l l . p p . 1 0 6 - 1 0 7 . 4 6 W . E . S c o t t a n d L . L . C u m m i n g s , R e a d i n g s i n O r g a n i z a t i o n a l B e h a v - i o r a n d P e r f o r m a n c e ( H o m e w o o d , I l l i n o i s : R i c h a r d D . I r w i n , I n c . , 1 9 7 3 ) , p . 2 . 4 7 W . C l a y H a m n e r , " R e i n f o r c e m e n t T h e o r y a n d C o n t i n g e n c y M a n a g e m e n t i n O r g a n i z a t i o n a l S e t t i n g s , " i n H . K i r k D o w n e y , D o n H e l l r e i g e l , a n d J o h n W . S l o c u m J r . , O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r : A R e a d e r ( S t . P a u l , M i n n . : W e s t P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 7 7 ) , p . 4 0 . 4 8 1 b i d . 4 9 1 b i d . , p . 4 4 . 7 1 ( 2 ) E x t i n c t i o n , w i t h h o l d i n g r e i n f o r c e m e n t f o r a b e h a v i o r u n t i l 5 0 i t d e c r e a s e s a n d f i n a l l y g o e s a w a y . ( 3 ) A v o i d a n c e l e a r n i n g , a m e a n s b y w h i c h t h e i n d i v i d u a l c o m e s t o s e e t h a t c e r t a i n b e h a v i o r c a n p r e v e n t t h e o n s e t o f a n o x i o u s s t i m u l a n t . 5 1 ( 4 ) P u n i s h m e n t , u s i n g a n a v e r s i v e o r n o x i o u s c o n s e q u e n c e i n r e s p o n s e t o a b e h a v i o r t o l e s s e n t h e l i k e l i h o o d i t w i l l b e r e p e a t e d , o r r e m o v i n g t h e p o s i t i v e c o n s e q u e n c e O f a b e h a v i o r f o r t h e s a m e r e a s o n . 5 2 P o s i t i v e r e i n f o r c e m e n t a n d a v o i d a n c e l e a r n i n g a r e b o t h m e t h o d s o f s t r e n g t h e n i n g t h e l i k e l i h o o d t h a t a d e s i r e d b e h a v i o r w i l l o c c u r , b u t p o s i t i v e r e i n f o r c e m e n t i s t h e m e t h o d r e c o m m e n d e d . T h e r e i s a n i m p o r t a n t d i f f e r e n c e . A s H a m n e r e x p l a i n s : I n o n e c a s e ( p o s i t i v e r e i n f o r c e m e n t ) , t h e i n d i v i d u a l w o r k s h a r d t o g a i n t h e c o n s e q u e n c e s f r o m t h e e n v i r o n m e n t w h i c h r e - s u l t f r o m g o o d w o r k , a n d i n t h e s e c o n d c a s e ( a v o i d a n c e l e a r n i n g ) , t h e i n d i v i d u a l w o r k s h a r d t o a v o i d t h e n o x i o u s a s p e c t s o f t h e e n v i r o n m e n t i t s e l f . 5 3 P o s i t i v e r e i n f o r c e m e n t m i g h t l e a d a r e p o r t e r t o w o r k h a r d o n d i g - g i n g o u t a s t o r y b e c a u s e h e O r s h e c o u l d g e n e r a l i z e f r o m p a s t e x p e r i e n c e t h a t s u c h i n v e s t i g a t i v e e f f o r t s ( a n d a s i m i l a r w r i t i n g p e r f o r m a n c e ) w o u k i r e s u l t i n p r a i s e o r g o o d a s s i g n m e n t s f r o m k e y N e w s r o o m s u p e r v i s o r s . A v o i d a n c e l e a r n i n g c o u l d l e a d t h e s a m e r e p o r t e r t o s p e n d m o r e t i m e t h a n n e c e s s a r y i n t h e n e w s g a t h e r i n g p r o c e s s b e c a u s e i t p r o v i d e d a n e x c u s e t o 5 ° I b i d . , p . 4 6 . 5 1 1 6 1 6 . 5 2 1 b i d . , p . 4 7 . 5 3 1 b i d . , p . 4 6 . 7 2 s t a y a w a y f r o m n e w s r o o m s u p e r v i s o r s w h o r i d i c u l e d o r s c r e a m e d a t s t a f f m e m b e r s . B o t h m e t h o d s m i g h t p r o d u c e m o r e i n v e s t i g a t i v e r e p o r t i n g e f f o r t s , b u t t h e f o r m e r w o u l d b e e x p e c t e d t o p r o d u c e b e t t e r j o u r n a l i s m . S i m i l a r l y , e x t i n c t i o n a n d p u n i s h m e n t a r e b o t h m e t h o d s o f d e c r e a s i n g t h e l i k e l i h o o d o f u n d e s i r e d b e h a v i o r , b u t r e s e a r c h s h o w s t h a t e x t i n c t i o n i s t h e s a f e r m e a n s t o t h e e n d . A g a i n , H a m n e r e x p l a i n s : I n t h e e x t i n c t i o n p r o c e s s , w e w i t h h o l d r e w a r d s f o r b e h a v i o r t h a t h a d p r e v i o u s l y b e e n a d m i n i s t e r e d t h e r e w a r d s b e c a u s e t h e b e h a v i o r i s u n d e s i r e d . I n p u n i s h m e n t , w e w i t h h o l d a r e w a r d b e c a u s e t h e b e h a v i o r i s u n d e s i r e d , h a s n e v e r b e e n a s s o c i a t e d 5 4 w i t h t h e r e w a r d b e f o r e , a n d l S i n f a c t a n O X l O U S c o n s e q u e n c e . T a k e t h e c a s e o f a n e w r e p o r t e r , f r e s h f r o m c o l l e g e , w h o w r i t e s a s t o r y s p r i n k l e d w i t h p r o f a n i t y , a n a p p r o a c h t h a t w o n k u d o s f r o m c o l - l e a g u e s o n t h e s c h o o l p a p e r . N o t p u b l i s h i n g i t s h o u l d w e a k e n t h e l i k e - l i h o o d t h a t a n o t h e r s u c h s t o r y w i l l b e t u r n e d i n , e s p e c i a l l y i f t h e r e a s o n i s s t a t e d t o a v o i d p o s s i b l e c o n f u s i o n ( m a k i n g i t c l e a r t h a t t h e s t o r y w a s n o t e l i m i n a t e d f o r l a c k o f s p a c e , f o r e x a m p l e ) . P u n i s h i n g t h e r e p o r t e r b y a t t a c k i n g h i s o r h e r " p r o f e s s i o n a l i s m " c o u l d a c c o m p l i s h t h e s a m e t h i n g , b u t t h e r e w o u l d b e c o n s i d e r a b l e r i s k o f d a m a g i n g t h e n e w r e c r u i t ' s s e l f - i m a g e , a n d a f f e c t i n g h i s o r h e r m o t i v a t i o n a s w e l l . O v e r c o m i n g t h e H e s i t a n c y t o P r o v i d e F e e d b a c k . N e w s r o o m s u p e r v i s o r s w h o f a i l t o p r o v i d e f e e d b a c k a b o u t p e r f o r m a n c e a r e n o t a l o n e ; H a m n e r r e p o r t s t h a t m a n y s u p e r v i s o r s f i n d i t d i f f i c u l t t o p r a i s e o r c o u n s e l 5 5 e m p l o y e e s a b o u t s o m e a s p e c t o f t h e i r p e r f o r m a n c e . B u t t h e n a t u r e o f n e w s w o r k w o u l d s e e m t o m a k e t h i s s t r a t e g y v e r y i m p o r t a n t : E d i t o r s , w h o 5 4 1 6 1 6 . , p . 4 7 . 5 5 I b i d . , p . 4 9 . s e r v e a s m 0 1 h e n e w i i ‘ f e r e l 7 3 s e r v e a s a s u r r o g a t e f o r t h e a u d i e n c e i n a l l o c a t i n g s t a f f a n d s p a c e i n t e r m s o f t h e r e l e v a n c e t o t h e e n v i r o n m e n t , p l a y a s i m i l a r r o l e b y l e t t i n g t h e n e w s r o o m w o r k e r k n o w h i s o r h e r w o r k i s n o t i c e d a n d t h a t i t m a k e s a d i f f e r e n c e . E x c e p t f o r r e a d e r s h i p r e s e a r c h ( w h i c h s o m e n e w s p a p e r s d o n o t s h a r e w i t h n e w s r o o m w o r k e r s ) , m o s t f e e d b a c k f r o m t h e a u d i e n c e t e n d s t o b e n e g a t i v e a n d , i n a n y e v e n t , i s v e r y l i m i t e d . 5 6 R e a d e r s ( e s p e c i - a l l y r e a d e r s w h o d o u b l e a s n e w s s o u r c e s ) m a y c a l l t o c o m p l a i n a b o u t a n i n a c c u r a t e s t o r y o f h e a d l i n e ; i t w o u l d b e r a r e , i n d e e d , f o r a r e a d e r t o c a l l a n d s a y , “ T h e h e a d l i n e o n t h e l e a d s t o r y t o d a y r e a l l y c a u g h t m y a t t e n t i o n a n d s u m m a r i z e d t h e s t o r y w e l l , " e v e n t h o u g h t h a t m a y h a v e b e e n t h e c a s e . T o g u i d e m a n a g e r s i n p r o v i d i n g f e e d b a c k , H a m n e r p r o v i d e s s i x r u l e s o f r e i n f o r c e m e n t , s u p p o r t e d b y r e s e a r c h . ( H e r e t h e p r i m a r y c o n c e r n i s w i t h i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n , b u t H a m n e r m a k e s i t c l e a r t h e s a m e r u l e s a p p l y t o s u c h r e w a r d s a s p r o m o t i o n s , a s s i g n m e n t s a n d b o n u s p a y - m e n t s . ) 5 7 R u l e 1 . D o n ' t r e w a r d a l l p e o p l e t h e s a m e . I n o t h e r w o r d s , d i f f e r e n t i a t e t h e r e w a r d s b a s e d o n p e r f o r m a n c e a s c o m p a r e d w i t h s o m e d e f i n e d o b j e c t i v e o r s t a n d a r d . . . I t c a n b e a r g u e d t h a t m a n a g e r s w h o r e w a r d a l l p e o p l e t h e s a m e a r e e n c o u r a g i n g , a t b e s t , o n l y a v e r a g e p e r f o r m a n c e . B e h a v i o r o f h i g h p e r f o r m - a n c e w o r d e r s i s b e i n g e x t i n g u i s h e d ( i g n o r e d ) w h i l e t h e b e h a v - i o r o f a v e r a g e p e r f o r m a n c e w o r k e r s i s b e i n g s t r e n g t h e n e d b y p o s i t i v e r e i n f o r c e m e n t . R u l e 2 . F a i l u r e t o r e s p o n d h a s r e i n f o r c i n g c o n s e q u e n c e s . . . M a n a g e r s m u s t b e c a r e f u l t h a t t h e y e x a m i n e t h e p e r f O r m a n c e c o n s e q u e n c e o f t h e i r n o n a c t i o n a s w e l l a s t h e i r a c t i o n . R u l e 3 . B e s u r e t o t e l l a p e r s o n w h a t h e c a n d o t o g e t r e i n - f o r c e d . B y m a k i n g c l e a r t h e c o n t i n g e n c i e s o f r e i n f O r c e m e n t t o w o r k e r , a m a n a g e r m a y b e a c t u a l l y i n c r e a s i n g t h e i n d i v i d u a l 5 6 E n g w a l l , p . 1 1 7 . 5 7 H a m n e r , p . 4 4 . 7 4 f r e e d o m o f t h e w o r k e r . T h e e m p l o y e e w h o h a s a s t a n d a r d a g a i n s t w h i c h t o m e a s u r e h i s j o b w i l l h a v e a b u i l t - i n f e e d - b a c k s y s t e m w h i c h a l l o w s h i m t o m a k e j u d g m e n t s a b o u t h i s o w n w o r k . R u l e 4 . B e s u r e t o t e l l a a p e r s o n w h a t h e i s d o i n g w r o n g . . . I f t h e s u p e r v i s o r f a i l s t o s p e c i f y w h y a r e w a r d i s b e i n g w i t h - h e l d , t h e e m p l o y e e m a y a s s o c i a t e i t w i t h p a s t d e s i r e d b e h a v i o r i n s t e a d o f u n d e s i r e d b e h a v i o r t h a t t h e s u p e r v i s o r i s t r y i n g t o e x t i n g u i s h . T h e s u p e r v i s o r t h e n e x t i n g u i s h e s g o o d p e r f o n n a n c e w h i l e h a v i n g n o e f f e c t o n t h e u n d e s i r e d b e h a v i o r . R u l e 5 . D o n ' t p g n i s h i n f r o n t o f o t h e r s . . . T h e p u n i s h m e n t ( e . g . r e p r i m a n d ) s h o u l d b e e n o u g h t o e x t i n g u i s h t h e u n d e s i r e d b e h a v i o r . B y a d m i n i s t e r i n g t h e p u n i s h m e n t i n f r o n t o f t h e g r o u p , t h e w o r k e r i s d o u b l y p u n i s h e d i n t h e s e n s e t h a t h e i s a l s o p u t o u t o f f a c e . . . T h e w o r k g r o u p i s a l s o b e i n g p u n - i s h e d i n t h e s e n s e t h a t o b s e r v i n g a m e m b e r o f t h e i r t e a m b e i n g r e p r i m a n d e d h a s n o x i o u s o r a v e r s i v e p r o p e r t i e s f o r m o s t p e o p l e . T h i s m a y r e s u l t i n a d e c r e a s e i n t h e p e r f o r m a n c e o f t h e t o t a l w o r k g r o u p . R u l e 6 . M a k e t h e c o n s e q u e n c e s e q u a l t o t h e b e h a v i o r . I n o t h e r w o r d s b e f a i r . D o n ' t c h e a t t h e w o r k e r o u t o f h i s j u s t r e w a r d s . I f h e i s a g o o d w o r k e r , t e l l h i m . . . W h e n a 5 8 w o r k e r i s u n d e r r e w a r d e d , h e b e c o m e s a n g r y w i t h t h e s y s t e m . H a m n e r a s s i g n s a s p e c i a l i m p o r t a n c e t o r u l e s t h r e e a n d f o u r , n o t i n g t h a t w h e n u s e d i n c o m b i n a t i o n t h e y s h o u l d a l l o w t h e m a n a g e r t o c o n t r o l b e h a v i o r i n t h e b e s t i n t e r e s t o f o r g a n i z a t i o n a l g o a l s . " A t t h e s a m e t i m e , " h e a d d s , " t h e y s h o u l d g i v e t h e e m p l o y e e t h e c l a r i t y h e n e e d s t o s e e t h a t h i s o w n b e h a v i o r a n d n o t t h e b e h a v i o r o f t h e s u p e r v i s o r c o n t r o k ; h i s o u t c o m e s . " 5 9 F o r t h e n e w s r o o m s u p e r v i s o r , t h e s e r u l e s p r o v i d e g u i d - a n c e o n h o w t o c o n t r o l t h e c l a r i t y , a c c u r a c y a n d t i m e l i n e s s o f t h e m e s s a g e s p r o d u c e d w i t h o u t i n t e r f e r i n g w i t h t h e r u s h t o d e a d k h w e t h a t i s s o i n t e g r a l t o t h e o p e r a t i o n . O n e - o n - o n e d i s c u s s i o n w i t h n e w s r o o m w o r k e r s c a n t a k e p l a c e d u r i n g l e s s h e c t i c t i m e s i n t h e w o r k d a y . T h e K 5 8 I b i d . . p p . 4 8 - 4 9 . 5 9 I b i d . , p . 4 9 . f r m u q H - O . 3 4 . u . _ m a m . . . 7 5 s u p e r v i s o r d o e s n o t n e e d t o b e " l o o k i n g o v e r t h e s h o u l d e r " o f s u b o r d i n a u s t o i n f l u e n c e t h e q u a l i t y o f w o r k . A s H a m n e r e x p l a i n s : . . a p o s i t i v e r e i n f o r c e m e n t p r o g r a m i s g e a r e d t o w a r d t h e d e s i r e d r e s u l t s . I t e m p h a s i z e s w h a t n e e d s t o b e d o n e , r a t h e r t h a n w h a t s h o u l d n o t b e d o n e . A p o s i t i v e r e i n f o r c e m e n t p r o - g r a m i s r e s u l t o r i e n t e d , r a t h e r t h a n p r o c e s s o r i e n t e d . A w e l l d e s i g n e d p r o g r a m e n c o u r a g e s i n d i v i d u a l g r o w t h a n d f r e e - d o m , w h e r e a s n e g a t i v e a p p r o a c h e s ( a v o i d a n c e l e a r n i n g a n d p u n i s h m e n t ) e n c o u r a g e s i m m a t u r i t y i n t h e i n d i v i d u a l a n d t h e r e f o r e i n t h e o r g a n i z a t i o n i t s e l f . 6 0 T e l l i n g a p e r s o n w h a t h e i s d o i n g w r o n g c a n b e p a r t i c u l a r l y w o r r y - i n g . J o h n A n d e r s o n s u g g e s t s t h a t t o m a k e s u c h f e e d b a c k e f f e c t i v e t h e s e n d e r o f t h e m e s s a g e s h o u l d f i r s t e x a m i n e h i s o w n m o t i v a t i o n s t o m a k e s u r e t h a t h e i n t e n d s t o h e l p t h e o t h e r p e r s o n a n d n o t m e r e l y " u n l o a d " 6 1 T h e e d i t o r w h o h a s b e e n r e p r i m a n d e d b y h i s o w n f e e l i n g s o f h o s t i l i t y . t h e p u b l i s h e r f o r a s t o r y w h i c h o f f e n d e d s o m e i n f l u e n t i a l r e a d e r m i g h t b e s u b j e c t t o s u c h f e e l i n g s . F e e d b a c k s h o u l d p r o c e e d o n l y a f t e r s o m e " s o u l s e a r c h i n g " t o m a k e c e r t a i n h e o r s h e b e l i e v e d i t w o u l d h e l p t h e e m p l q y e e t o p e r f o r m b e t t e r i n t h e f u t u r e . T h e n , A n d e r s o n s a y s , t h e m e s s a g e s h o u l d b e d e l i v e r e d s o t h a t t h e o t h e r p e r s o n c a n u n d e r s t a n d i t , b e w i l l i n g a n d a b l e t o a c c e p t i t , a n d b e a b l e t o d o s o m e t h i n g a b o u t i t i f h e s o c h o o s e s . U n d e r s t a n d i n g c a n b e i n c r e a s e d b y u s i n g s p e c i f i c , r e c e n t e x a m p l e s . A c c e p t a n c e c a n b e i m p r o v e d b y a v o i d i n g t i m e s w h e n t h e r e c e i v e r i s u n d e r s o m e s t r e s s , a t d e a d l i n e , f o r e x a m p l e , a n d b y d i s c u s s - i n g t h e b e h a v i o r a n d i t s c o n s e q u e n c e s i n d e s c r i p t i v e r a t h e r t h a n 6 0 1 6 1 6 . , p . 5 0 . 6 1 J o h n A n d e r s o n , " G i v i n g a n d R e c e i v i n g F e e d b a c k , " i n P a u l R . I . a w r e n c e , L o u i s B . B a r n e s , a n d J a y W . L o r s c h , ( e d s . ) , O r g a n i z a t i o n j i g h a v i o r a n d A d m i n i s t r a t i o n : C a s e s a n d R e a d i n g s 3 r d e d . ( H o m e w o o d , I l l i n o i s : R i c h a r d D . I r w i n , I n c . , 1 9 7 6 ) , p p . 1 0 3 - 1 1 1 . A n d e r s o n d i s - c u s s e s f e e d b a c k i n t e r m s o f i t s u t i l i t y t o s m a l l g r o u p s i t u a t i o n s , b u t " 9 t h i n g i n h i s a r t i c l e e x c l u d e s i t s a p p l i c a b i l i t y t o o n e - o n - o n e s l t u a t i o n s . m 5 fi . . . 3 % . 3 . 3 2 . . . . 7 6 e v a l u a t i v e t e r m s . I t m u s t a l s o c o n c e r n s o m e t h i n g w h i c h t h e i n d i v i d u a l c a n c h a n g e : I f t h e p r o b l e m s t e m m e d f r o m s o m e p h y s i c a l l i m i t a t i o n o v e r w h i c h t h e n e w s w o r k e r h a d n o c o n t r o l , o r f r o m s o m e . u n p r e d i c t a b l e d e v e l o p - m e n t i n t h e s i t u a t i o n h e w a s r e p o r t i n g , t h e r e w o u l d h a r d l y b e t h e b a s i s f o r c h a n g i n g b e h a v i o r . T h e m a n n e r i n w h i c h f e e d b a c k f o r c o r r e c t i v e r e a s o n s i s o f f e r e d n e e d s t o c o m m u n i c a t e , " I v a l u e y o u , a n d I r e a l l y w o u l d l i k e t o h e l p y o u , a n d t h a t i s t h e o n l y r e a s o n I a m t e l l i n g y o u t h i s . " 6 2 M a i n t a i n i n g a n d E n h a n c i n g S e l f L E s t e e m A l t h o u g h t h e r e h a s b e e n l i t t l e r e s e a r c h p u b l i s h e d o n t h e p s y c h o l o - g i c a l a s p e c t s o f n e w s w o r k , e v i d e n c e f r o m o t h e r r e s e a r c h o n w o r k i n v o l v - i n g i n t e l l e c t i v e s k i l l s i n d i c a t e s o n e i m p o r t a n t f a c e t s h o u l d b e 6 3 s e l f - e s t e e m . K o r m a n e x p l a i n s t h e r e l a t i o n s h i p o f t h e c o n c e p t t o w o r k b e h a v i o r : O n e ' s s e l f - e s t e e m i s t h e e x t e n t t o w h i c h o n e s e e s t h e s e l f a s a c o m p e t e n t , n e e d - s a t i s f y i n g i n d i v i d u a l . D i f f e r e n c e s i n s u c h s e l f - e v a l u a t i o n m a y a r i s e i n a n u m b e r o f w a y s . F i r s t , a r e l a t i v e l y p e r s i s t e n t l e v e l o f s e l f - e s t e e m m a y b e c o n - c e i v e d o f a s a l e v e l t h a t o c c u r s r e l a t i v e l y c o n s i s t e n t l y a c r o s s v a r i o u s s i t u a t i o n s . S e c o n d , o n e ' s s e l f - p e r c e i v e d c o m p e t e n c e c o n c e r n i n g a p a r t i c u l a r t a s k o f j o b m a y v a r y a s a r e s u l t o f d i f f e r e n t i a l l e a r n i n g e x p e r i e n c e s , o r t h e s p e - c i f i c c h a r a c t e r i s t i c s o f t h e m o m e n t . F i n a l l y , o n e ' s s e l f - e s t e e m i s a l s o a f u n c t i o n o f o t h e r s ' e x p e c t a t i o n s a t a n y g i v e n t i m e . T o t h e e x t e n t t h a t o t h e r s ( a ) t h i n k t h a t w e 5 2 1 b i d . , p . 1 0 6 . 6 3 T h e o n l y n a t i o n w i d e p r o f i l e o f n e w s p e o p l e , b a s e d o n d a t a g a t h e r e d f r o m 1 , 3 1 3 e m p l o y e e s o f d a i l y a n d w e e k l y n e w s p a p e r s , p e r i o d i c a l s , n e w s s e r v i c e s , r a d i o a n d t e l e v i s i o n s t a t i o n s a n d n e t w o r k s , w a s c o n f i n e d t o d e m o g r a p h i c a n d s o c i o l o g i c a l i n f o r m a t i o n . T h e n e a r e s t i t c a m e t o p s y c h o - ' \ O g i c a l i n q u i r y w a s i n a s k i n g a b o u t j o b s a t i s f a c t i o n . J o h n N . C ‘ J O h n s t o n e , E d w a r d J . S l a w s k i , W i l l i a m N . B o w m a n , T h e N e w s P e o p l e : A 5 0 C i o l o g i c a l P o r t r a i t o f A m e r i c a n J o u r n a l i s t s a n d T h e i r ’ w o r k ( U r b a n a , T T T i n o i s : U n T V e r s i t y o f V I l l i n o i s P r e s s , 1 9 7 6 ) . i n t : y : ! : k h . ‘ H ‘ l + _ l b . 7 7 a r e c o m p e t e n t , n e e d - s a t i s f y i n g a n d a b l e , a n d ( b ) e x h i b i t s u c h t h o u g h t s b y t h e i r b e h a v i o r t o w a r d u s , t o t h a t e x t e n t o u r s e l f - p e r c e i v e d c o m p e t e n c e c o n c e r n i n g t h e t a s k i s i n c r e a s e d . T h i s c h a n g e t a k e s p l a c e b e c a u s e s u c h i n t e r - p e r s o n a l e v l u a t i o n s p r o v i d e a b a s e o f " r e a l i t y . " 6 4 F o l l o w i n g t h i s o u t l i n e , i t w o u l d n o t b e i n c o n s i s t e n t f o r a n e w s w o r k e r t o h a v e s u f f i c i e n t s e l f - c o n f i d e n c e t o h o l d a n e w s r o o m p o s i t i o n a n d s t i l l h a v e s o m e s e l f - d o u b t s a b o u t h i s o r h e r c o m p e t e n c e u n d e r c o n d i - t i o n s o f e x c e p t i o n a l u n c e r t a i n t y . S u c h c o n d i t i o n s c o u l d a r i s e f r o m t h e a s s i g n m e n t o f a m o r e c o m p l e x s t o r y t h a n t h e i n d i v i d u a l h a d h a n d l e d p r e - v i o u s l y o r f r o m s o m e t h i n g a s d r a m a t i c a s t h e k i n d o f t o t a l l y u n p r e d i c t e d m a j o r e v e n t t h a t n e w s p e o p l e t a l k a b o u t w h e n t h e y ' r e t e l l i n g s t o r i e s - a b o u t t h e i r e x p l o i t s . I f a n e w s r o o m s u p e r v i s o r c o n f i r m e d t h o s e s e l f - d o u b t s b y s e e m i n g t o q u e s t i o n o n e ' s a b i l i t y t o d o s u c h a t a s k , t h a t p s y c h o l o g i c a l " r e a l i t y " m i g h t t e n d t o b l o c k c o m p l e t i o n o f t h e t a s k . T h e s u p e r v i s o r w o u l d h a v e c r e a t e d t h e c o n d i t i o n s f o r a s e l f - f u l f i l l i n g p r o p h e c y . 6 5 ' B u t t h e s a m e s u p e r v i s o r , b y t h e w a y h e b e h a v e s t o t h e w o r k e r , c a n i n c r e a s e h i s o r h e r s e l f - p e r c e i v e d c o m p e t e n c e . B y p r a i s i n g g o o d w o r k a n d b y r e w a r d i n g t h e i n d i v i d u a l w i t h a s s i g n m e n t s t h a t i n v o l v e " s t r e t c h - i n g , " i n c r e a s i n g l e v e l s o f c h a l l e n g e , t h e s u p e r v i s o r h e l p s t h e e m p l o y e e d e v e l o p a n e w ” r e a l i t y " a b o u t t h a t c o m p e t e n c e . O n e m a n a g e m e n t r e s e a r c h e r h a s d u b b e d t h i s t h e " p y g m a l i o n " e f f e c t . 6 6 T h e r e s e a r c h o n s e l f - e s t e e m d o e s n o t s u g g e s t t h a t d i f f e r e n c e s i n a b i l i t y h a v e l i t t l e b e a r i n g o n p e r f o r m a n c e , q u i t e t h e c o n t r a r y . K o r m a n ‘ 6 4 K o r m a n , p . 5 0 . 6 5 J . S . L i v i n g s t o n , " P y g m a l i o n i n M a n a g e m e n t , " H a r v a r d B u s i n e s s R e v i e w 4 7 ( 1 9 6 9 ) 8 1 - 8 9 . 6 6 1 b i d . m y 7 8 c a r e f u l l y s t a t e s t h a t e a c h o f t h e t h r e e s o u r c e s o f s e l f - e s t e e m c i t e d e a r l i e r " s h o u l d s h o w p o s i t i v e r e l a t i o n s h i p s t o p e r f o r m a n c e , a l l o t h e r f a c t o r s b e i n g e q u a l . " 6 7 T h e o b j e c t i v e o f t h i s s t r a t e g y i s t o i n c r e a s e t h e l i k e l i h o o d t h a t e m p l o y e e s w i l l p e r f o r m t o t h e b e s t o f t h e i r a b i l i t y , p e r h a p s b e y o n d t h e i r p e r c e i v e d a b i l i t y . T h e k e y e x c e p t i o n s w h i c h K o r m a n o f f e r s t o h i s o w n r u l e i n v o l v e b e l i e f s t h a t f a i l u r e o r s u c c e s s i s d u e t o f a c t o r s e x t e r n a l t o t h e i n d i v i d u a l . S u c h b e l i e f s m a y s t e m f r o m t h e i n d i v i d u a l ' s e x p e r i e n c e a w a y f r o m t h e w o r k p l a c e o r f r o m h i e r a r c h i c a l ( d i r e c t i v e ) l e a d e r s h i p a t w o r k . U n d e r s u c h c o n d i t i o n s , e v e n s u c c e s s d o e s n o t l e a d t o f e e l i n g s o f s u c c e s s s i n c e i t i s a t t r i b u t e d b y t h e e m p l o y e e t o t h e s u p e r v i s o r ' s e f f o r t s , n o t h i s o w n . 6 8 C r e a t i n g a " S u p p o r t i v e " C l i m a t e . M a i n t a i n i n g s e l f - e s t e e m w h i l e p r o - v i d i n g t h e i n d i v i d u a l w o r k e r w i t h n e g a t i v e f e e d b a c k a b o u t h i s o r h e r p e r f o r m a n c e i s e s p e c i a l l y i m p o r t a n t . B e c a u s e n e w s w o r k i s l a r g e l y t h e p r o d u c t o f a n i n d i v i d u a l ' s m e n t a l e f f o r t s , i t i s e a s y t o u n i n t e n t i o n a l l y c o m m u n i c a t e d i s a p p r o v a l o f t h e w o r k e r w h i l e m e a n i n g t o c r i t i c i z e t h e w o r k i t s e l f . U n d e r s u c h c o n d i t i o n s , t h e f e e d b a c k c a n b e c o m e " p u n i s h - m e n t , " c r e a t i n g f e e l i n g s o f f a i l u r e a n d l o w s e l f - e s t e e m . A n o t h e r p r o b l e m i s t h a t t h e n e w s w o r k e r m a y r e a c t i n a m a n n e r w h i c h p s y c h o l o g i s t s t e r m " d e f e n s i v e . " I f t h e s u p e r v i s o r r e p l i e s i n k i n d , t h e d i s c u s s i o n m a y e s c a l a t e i n t o a c o n f r o n t a t i o n . T h e p e r s o n w h o b e h a v e s d e f e n s i v e l y , e v e n t h o u g h h e a l s o g i v e s s o m e a t t e n t i o n t o t h e . . . t a s k , d e v o t e s a n a p p r e c i a b l e p o r t i o n o f h i s e n e r g y t o d e f e n d i n g h i m s e l f . B e s i d e s t a l k i n g 6 7 K o r m a n , p . 5 3 . 6 8 I b i d . , p . 5 9 . 7 9 a b o u t t h e t o p i c , h e t h i n k s a b o u t h o w h e a p p e a r s t o o t h e r s , h o w h e m a y b e s e e n m o r e f a v o r a b l y , h o w h e m a y w i n , d o m i n a t e , i m p r e s s o r e s c a p e p u n i s h m e n t , a n d / o r h o w h e m a y a v o i d o r m i t i g a t e a p e r c e i v e d o r a n t i c i p a t e d a t t a c k . S u c h i n n e r f e e l i n g s a n d o u t w a r d a c t s t e n d t o c r e a t e s i m i l a r l y d e f e n s i v e p o s t u r e s i n o t h e r s , a n d i f u n c h e c k e d , t h e e n s u i n g c i r c u l a r r e s p o n s e b e c o m e s i n c r e a s i n g l y d e s t r u c t i v e . D e f e n - s i v e b e h a v i o r , i n s h o r t , e n g e n d e r s d e f e n s i v e l i s t e n i n g , a n d t h i s i n t u r n p r o d u c e s p o s t u r a l , f a c i a l a n d v e r b a l c u e s w h i c h r a i s e t h e d e f e n s e l e v e l o f t h e o r i g i n a l c o m m u n i c a t o r . T h e a p p r o a c h r e c o m m e n d e d u n d e r s u c h c o n d i t i o n s i s d e s c r i b e d a s " s u p p o r t i v e , " m e a n i n g t h e s u b o r d i n a t e s e e s h i s s u p e r v i s o r ' s b e h a v i o r a s c o n t r i b u t i n g t o h i s o w n s e n s e o f p e r s o n a l w o r t h . 7 U 0 n t h e b a s i s o f t a p e r e c o r d e d i n t e r v i e w s o f s m a l l g r o u p d i s c u s s i o n s c o l l e c t e d o v e r a n e i g h t - y e a r p e r i o d , J . R . G i b b d e v e l o p e d c a t e g o r i e s o f d e f e n s i v e a n d s u p p o r t i v e c l i m a t e s t h a t w o u l d s e e m t o b e a p p l i c a b l e t o o n e - o n - o n e d i s c u s s i o n s a s w e l l ( T a b l e 2 — 2 ) . B e h a v i o r p e r c e i v e d a s p o s s e s s i n g a n y o f t h e c h a r a c t e r i s t i c s i n t h e l e f t - h a n d c o l u m n i s p r e d i c t e d t o a r o u s e d e f e n s i v e n e s s , w h i l e b e h a v i o r c h a r a c t e r i z e d b y t e r m s i n t h e r i g h t - h a n d c o l u m n i s e x p e c t e d t o d e c r e a s e d e f e n s i v e n e s s . B y d e s c r i b i n g t h e b e h a v i o r t h a t i s c a u s i n g t h e p r o b l e m o r b y f o c u s - i n g o n i t s c o n s e q u e n c e s f o r o t h e r s i n t h e n e w s r o o m , b y k e e p i n g a n o p e n m i n d a b o u t t h e r e a s o n s f o r t h e b e h a v i o r a n d r e s p o n d i n g t o t h o s e r e a s o n s , t r y i n g t o u n d e r s t a n d t h e s u b o r d i n a t e ' s p o i n t o f v i e w , n o t " p u l l i n g r a n k , " a n d b y l e a v i n g o p t i o n s f o r a l t e r n a t i v e s o l u t i o n s o p e n , t h e s u p e r - v i s o r a l l o w s t h e s u b o r d i n a t e t o l o w e r h i s o r h e r d e f e n s e s a n d a c c e p t t h e 6 9 J a c k R . G i b b , " D e f e n s i v e C o m m u n i c a t i o n , " i n W a r r e n G . B e n n i s , D a v i d N . B e r l e w , E d g a r H . S c h e i n , a n d F r e d 1 . S t e e l e ( e d s . ) I n t e r e r - g i g n a l D y n a m i c s : E s s a y s a n d R e a d i n g s o n H u m a n I n t e r a c t i o n 3 r d e d . ( H o m e - v v o o d , I l l i n o i s : D o r s e y P r e s s , 1 9 7 3 ) , p p . 4 8 8 - 4 8 9 . 7 0 L i k e r t a n d L i k e r t , p . 1 0 9 . ‘ | - " 1 I " : 4 ' ) A L h e , “ V . I " ‘ 4 ‘ ( ‘ 1 V 4 8 0 T A B L E 2 - 2 G I B B ' S C A T E G O R I E S O F S M A L L G R O U P C L I M A T E S D e f e n s i v e C l i m a t e s S u p p o r t i v e C l i m a t e s 1 . E v a l u a t i o n 1 . D e s c r i p t i o n 2 . C o n t r o l 2 . P r o b l e m o r i e n t a t i o n 3 . S t r a t e g y 3 . S p o n t a n e i t y 4 . N e u t r a l i t y 4 . E m p a t h y 5 . S u p e r i o r i t y 5 . E q u a l i t y 6 . C e r t a i n t y 6 . P r o v i s i o n a l i s m S O U R C E : J a c k R . G i b b , " D e f e n s i v e C o m m u n i c a t i o n , " i n W a r r e n G . B e n n i s , D a v i d E . B e r l e w , E d g a r H . S c h e i n , a n d F r e d 1 . S t e e l e ( e d s . ) I n t e r p e r - s o n a l S y n a m i c s : E s s a y s a n d R e a d i n g s o n H u m a n I n t e r a c t i o n 3 r d e d . ( H o m e w o o d , I l l i n o i s : D o r s e y P r e s s , 1 9 7 3 ) , p . 4 8 9 . f e e d b a c k . T h e w o r k e r c a n t h e n c h a n g e t h e b e h a v i o r t h a t c a u s e d t h e p r o b l e m a n d a n t i c i p a t e p o s i t i v e r e i n f o r c e m e n t , t h e s u p e r v i s o r ' s a p p r o v a l . D e s i g n i n g a T r a i n i n g P r o g r a m C o m p l e x i n t e r p e r s o n a l s k i l l s a r e s e l d o m a c q u i r e d b y j u s t t h i n k i n g a b o u t t h a n , w h e t h e r t h e y i n v o l v e t h e m a n n e r s o f a " l a d y , " w h i c h E l i z a D o o l i t t l e n e e d e d t o g o w i t h h e r n e w s p e e c h p a t t e r n s , o r t h e t h r e e b a s i c s t r a t e g i e s r e c o m m e n d e d f o r n e w s r o o m e d i t o r s : e n c o u r a g i n g i n p u t , p r o v i d - i n g f e e d b a c k , a n d m a i n t a i n i n g a n d e n h a n c i n g s e l f - e s t e e m . W h a t i s n e e d e d i s s y s t e m a t i c t r a i n i n g . T h e p r o b l e m w a s t o f i n d a n a p p r o p r i a t e t r a i n i n g m e t h o d o r m e t h o d s , a n d t h e n b u i l d a t r a i n i n g p r o g r a m a r o u n d i t . T h e R o l e - M o d e l i n g M e t h o d F o r t u n a t e l y , t h e g r o u n d w o r k f o r s u c h a p r o j e c t h a d b e e n p r e p a r e d b y e r n o l d P . G o l d s t e i n a n d M e l v i n S o r c h e r , w h o c o n c l u d e d t h a t s y s t e m a t i c t r a i n i n g w a s e s s e n t i a l t o i n c r e a s e i n t e r p e r s o n a l s k i l l s o f s u p e r v i s o r s 8 1 7 1 T h e y i n i n d u s t r i a l s e t t i n g s a n d t h e n d e v e l o p e d t h e t r a i n i n g m e t h o d s . o b s e r v e d : F o r t h e m o s t p a r t t h e o r i e s ( a b o u t t h e n a t u r e o f m a n a s a m a n - a g e r a n d a n e m p l o y e e ) p r o v i d e o n l y p e r s p e c t i v e a b o u t t h e n a t u r e o f s u p e r v i s i o n , n o t s p e c i f i c b e h a v i o r a l g u i d a n c e . P e r s p e c t i v e m a y b e h e l p f u l , b u t s u c h p e r s p e c t i v e i s n o t s u f - f i c i e n t f o r a p p r o p r i a t e a c t i o n t o f o l l o w r e l i a b l y . R a t h e r t h a n t e a c h p e r s p e c t i v e , o r a t t i t u d e s a n d o r i e n t a t i o n s t o w a r d s p e o p l e , w e f e e l t h a t t r a i n i n g m u s t f o c u s o n c h a n g i n g b e h a v i o r s - - s p e c i f i c s u p e r v i s o r y b e h a v i o r s i n v a r i o u s p r o b l e m - a t i c s i t u a t i o n s . 7 2 T h e p r o g r a m f o r s u p e r v i s o r y t r a i n i n g d e v i s e d b y G o l d s t e i n a n d S o r c h e r w a s b a s e d o n t h e o r y a n d r e s e a r c h a b o u t t h e l e a r n i n g p r o c e s s . I t b e g a n w i t h " r o l e - m o d e l i n g , " a f i l m e d o r v i d e o t a p e d s e q u e n c e i n w h i c h c e r t a i n k e y b e h a v i o r s , c a l l e d " l e a r n i n g p o i n t s , " a r e s t r e s s e d a s a m e a n s o f d e a l i n g w i t h s o m e c o m m o n s u p e r v i s o r - s u b o r d i n a t e s i t u a t i o n a n d a r e t h e n a c t e d o u t . T h e r o l e - m o d e l i n g i s v i e w e d b y a s m a l l g r o u p o f t r a i n e e s , w h o t h e n a t t e m p t t o a p p l y t h e l e a r n i n g p o i n t s t h r o u g h r o l e - p l a y i n g . O n e t a k e s t h e r o l e o f s u p e r v i s o r a n d t h e o t h e r t h e r o l e o f s u b o r d i n a t e , w h i l e t h e r e s t o f t h e g r o u p o b s e r v e s a n d t h e n p r o v i d e s f e e d b a c k o n h o w w e l l t h e " s u p e r v i s o r " f o l l o w e d t h e l e a r n i n g p o i n t s . P r a i s e f r o m p e e r s r e i n f o r c e s t h o s e a c t i o n s w h i c h m a t c h t h e l e a r n i n g p o i n t s , w h i l e f e e d b a c k a b o u t a c t i o n s w h i c h d o n o t m a t c h i s o f f e r e d i n a s u p p o r t i v e m a n n e r . R o l e - p l a y i n g i s r e p e a t e d s o t h a t e a c h t r a i n e e h a s a c h a n c e t o p r a c t i c e a n d r e c e i v e f e e d b a c k . T h e n t r a i n e e s a r e e n c o u r a g e d t o t r y o u t t h e m e t h o d s w h e n t h e y r e t u r n t o t h e j o b a n d r e p o r t b a c k o n t h e i r e x p e r i e n c e s a t t h e n e x t t r a i n i n g s e s s i o n ] 3 7 1 A r n o l d P . G o l d s t e i n a n d M e l v i n S o r c h e r , C h a n g i n g S u p e r v i s o r B e h a v i o r ( N e w Y o r k : P e r g a m o n P r e s s I n c . , 1 9 7 4 ) . 7 2 I b i d . , p . 5 . 7 3 I b i d . , p . 2 4 . . 8 2 S o r c h e r , w h o w a s d i r e c t o r o f p e r s o n n e l r e s e a r c h f o r G e n e r a l E l e c t r i c a t t h e t i m e , u s e d s u c h t r a i n i n g f i r s t t o t a c k l e t h e s p e c i f i c p r o b l e m o f t u r n o v e r a m o n g n e w m i n o r i t y r e c r u i t s b y c o n d u c t i n g p a r a l l e l b u t s e p a r a t e t r a i n i n g f o r r e c r u i t s a n d t h e i r f o r e m e n , a n d l a t e r t o i n c r e a s e p r o d u c t i v i t y b y i m p r o v i n g s u p e r v i s o r y s k i l l s o f f o r e m e n i n m o r e g e n e r a l s i t u a t i o n s . 7 4 A p i l o t s t u d y o f t h e m i n o r i t y p r o g r a m , c a r r i e d o u t a t t w o g e o g r a p h i c a l l o c a t i o n s , p l a c e d 2 0 e m p l o y e e s i n a n e x p e r i - m e n t a l g r o u p i n t o f i v e t r a i n i n g s e s s i o n s , w h i l e 1 9 e m p l o y e e s i n a n o t h e r l o c a t i o n u n d e r w e n t c o n v e n t i o n a l o r i e n t a t i o n a n d s e r v e d a s a c o n t r o l g r o u p . S u p e r v i s o r s o f t h e e x p e r i m e n t a l g r o u p w e r e t r a i n e d , t h o s e o f t h e c o n t r o l g r o u p w e r e n o t . S i x m o n t h s a f t e r c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g , t h e v o l u n t a r y q u i t r a t e w a s a l m o s t t h r e e t i m e s h i g h e r f o r e m p l o y e e s w h o w e r e o r i e n t e d w i t h t h e u s u a l p r o g r a m s t h a n f o r e m p l o y e e s w h o w e r e o r i e n t e d w i t h ( t h e s p e c i a l p r o g r a m ) . . . T h e f o r e m e n w h o p a r t i c i p a t e d i n t h e p r o g r a m w e r e v e r y e n t h u s i a s t i c a b o u t t h e w a y t h e i r n e w e m p l o y e e s w e r e p e r f o r m i n g . S e v e r a l c o m m e n t s i l l u s t r a t e d h o w f o r e m e n a n d e m p l o y e e s w e r e r e i n f o r c i n g e a c h o t h e r ' s b e h a v i o r o n t h e j o b . F u r t h e r p i l o t d a t a o b t a i n e d i n a n o t h e r i m p l e m e n t a t i o n o f t h e s e p r o c e d u r e s s u g g e s t e d t h a t s u p e r v i s o r f l e x i b i l i t y t o w a r d d i s a d v a n t a g e d m i n o r i t y e t h n i c g r o u p s , e . g . b l a c k a n d P u e r t o - R i c a n , m o v e d i n a m o r e f a v o r - a b l e d i r e c t i o n a s a r e s u l t o f t r a i n i n g . A l s o , u n t r a i n e d d i s a d v a n t a g e d e m p l o y e e s w h o r e p o r t e d t o t r a i n e d s u p e r v i s o r s t e n d e d t o b e a b s e n t a n d l a t e l e s s o f t e n t h a n s i m g l a r e m p l o y e e s w h o w o r k e d f o r u n t r a i n e d s u p e r v i s o r s . T h e m o r e g e n e r a l p r o g r a m i n v o l v e d t e n s e s s i o n s a n d b e g a n b y t r a i n - i n g a l l s e c o n d a n d t h i r d l e v e l m a n a g e r s i n t h e p r o d u c t i o n a n d s u p p o r t o p e r a t i o n s o f a m a n u f a c t u r i n g p l a n t , w i t h m a n a g e r s a s s u m i n g t h e r o l e s o f f o r e m e n s o t h e y w o u l d k n o w w h a t f o r e m e n w e r e b e i n g t a u g h t a n d s o t h e y c o u l d r e i n f o r c e a p p r o p r i a t e b e h a v i o r . T h e n f o r e m e n f r o m t h e p l a n t w e r e 7 4 S o r c h e r , d u r i n g l e c t u r e s a t M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y i n f a l l 1 9 7 4 . 7 5 G o l d s t e i n a n d S o r c h e r , p . 7 3 . 8 3 p l a c e d i n a n e x p e r i m e n t a l g r o u p w h i c h t h e n w e n t t h r o u g h t h e t e n - s e s s i o n t r a i n i n g p r o g r a m , w h i l e t e n w h o d i d n o t p a r t i c i p a t e w e r e t r e a t e d a s t h e c o n t r o l g r o u p . R e s u l t s w e r e m e a s u r e d b y a n a l y z i n g t h e c h a n g e i n p r o d u c t i v i t y o f a p p r o x i m a t e l y 1 0 0 w o r k e r s r e p o r t i n g t o f o u r o f t h e f o r e m e n i n t h e e x p e r - i m e n t a l g r o u p a n d a n o t h e r 1 0 0 w o r k e r s r e p o r t i n g t o f o u r f o r e m e n i n t h e c o n t r o l g r o u p . T h e r e s u l t s a r e s h o w n i n T a b l e 2 - 3 . T A B L E 2 - 3 N E T C H A N G E I N P E R F O R M A N C E ( I N P E R C E N T A G E ) F O R G R O U P S S U P E R V I S E D B Y T R A I N E D A N D U N T R A I N E D F O R E M E N T r a i n e d U n t r a i n e d G r o u p N e t C h a n g e G r o u p N e t C h a n g e T 1 6 U 1 - 2 0 T 2 4 U 2 - 7 T 3 0 . 1 U 3 - 2 1 T 4 - 9 U 4 - 2 1 S O U R C E : A r n o l d P . G o l d s t e i n a n d M e l v i n S o r c h e r , C h a n g i n g S u p e r v i s o r B e h a v i o r ( N e w Y o r k : P e r g a m o n P r e s s I n c . , 1 9 7 4 ) , p . 7 9 . G o l d s t e i n a n d S o r c h e r r e p o r t b o t h s t a t i s t i c a l a n d p r a c t i c a l s i g n i - f i c a n c e f o r t h e f i n d i n g s , s i n c e a o n e p e r c e n t o v e r a l l i n c r e a s e i n p r o - d u c t i v i t y f o r t h i s p l a n t r e p r e s e n t e d a n a n n u a l s a v i n g s o f m a n y t h o u s a n d s o f d o l l a r s i f i t c o u l d b e s u s t a i n e d . T h e y a t t r i b u t e t h e u n u s u a l l y l a r g e d r o p i n p r o d u c t i v i t y o f e a c h o f t h e c o n t r o l g r o u p s t o v e r y b a d b u s i n e s s c o n d i t i o n s d u r i n g t h e c o u r s e o f t h e s t u d y , w h i c h " a p p a r e n t l y r e s u l t e d i n p e r c e p t i o n s o f p o o r w o r k c l i m a t e a n d d r o p s i n p r o d u c t i v i t y . " T h e d e c l i n e i n p e r f o r m a n c e o f o n e e x p e r i m e n t a l g r o u p w a s a t t r i b u t e d t o t h e 8 4 f a c t t h a t t h i s p a r t i c u l a r f o r e m a n r e c e i v e d a n a l m o s t e n t i r e l y n e w g r o u p o f e m p l o y e e s a n d t h e d r o p i n p r o d u c t i v i t y r e p r e s e n t e d t h e i r b r e a k - i n p e r i o d . 7 6 T h i s r e s e a r c h e r w a s a b l e t o d i s c u s s t h e p o s s i b i l i t y o f a d a p t i n g t h e G o l d s t e i n a n d S o r c h e r m e t h o d w i t h S o r c h e r w h e n h e t a u g h t a c o u r s e a t M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y d u r i n g t h e f a l l o f 1 9 7 4 . M a j o r a d a p t a t i o n s o f t h e G o l d s t e i n - S o r c h e r p r o g r a m t o m a k e i t a p p l i c a b l e t o n e w s r o o m s u p e r - v i s o r s w e r e d i s c u s s e d w i t h S o r c h e r b e f o r e h e l e f t M S U i n D e c e m b e r 1 9 7 4 . T h e n e e d f o r s u c h a d a p t a t i o n s s t e m m e d f r o m t h e t h e o r e t i c a l b a s e o f t h e G o l d s t e i n - S o r c h e r a p p r o a c h . T h e y s t a t e t h a t e a c h o f t h e f o u r a s p e c t s o f t h e m e t h o d ( m o d e l i n g , r o l e - p l a y i n g , s o c i a l r e i n f o r c e m e n t f r o m p a r t i c i - p a n t s i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m , a n d t r a n s f e r o f t r a i n i n g t o t h e w o r k p l a c e ) m a k e s a n e e d e d c o n t r i b u t i o n t o t h e l e a r n i n g o f n e w b e h a v i o r , b u t t h a t e a c h a s p e c t , i n i t s e l f , i s n o t s u f f i c i e n t t o e n s u r e t h a t t h e n e w b e h a v i o r w i l l b e p e r f o r m e d . 7 7 S u p p o r t f o r t h i s a r g u m e n t c a n b e f o u n d i n t h e w r i t i n g s o f A l b e r t B a n d u r a , w h o h a s i n v e s t i g a t e d t h e u s e o f m o d e l e d b e h a v i o r f o r s u c h d i - v e r s e p u r p o s e s a s h e l p i n g s n a k e p h o b i c s o v e r c o m e f e a r s a n d a i d i n g 7 8 c h i l d r e n t o a c q u i r e l i n g u i s t i c s k i l l s . B a n d u r a c a l l s m o d e l i n g " l e a r n - i n g b y e x a m p l e " a n d c o n t e n d s i t s p r i n c i p a l f u n c t i o n i s i n f o r m a t i o n . H e 7 6 1 b i d . , p . 7 9 . 7 7 I b i d . , p . 5 4 . 7 8 A l b e r t B a n d u r a , " P s y c h o t h e r a p y B a s e d U p o n M o d e l i n g P r i n c i p l e s , " i n A . E . B e r g i n a n d S . L . G a r f i e l d ( e d s . ) , H a n d b o o k o f P s y c h o t h e r a p y a n d B e h a v i o r C h a n g e ( N e w Y o r k : W i l e y , 1 9 7 1 ) , p p . 6 5 3 - 7 0 8 . A l b e r t B a n d u r a a n d M . 8 . H a r r i s , " M o d i f i c a t i o n o f S y n t a c t i c S t y l e , " J o u r n a l o f P e r s o n - a l i t y a n d S o c i a l P s y c h o l o g y 6 3 ( 1 9 6 1 ) : 3 4 1 - 3 5 2 . 8 5 s e e s i t s e f f e c t i v e n e s s a s b e i n g g o v e r n e d b y f o u r i n t e r r e l a t e d p r o c e s s e s : ( 1 ) t h e g i v i n g o r w i t h h o l d i n g o f a t t e n t i o n t o t h e m o d e l e d b e h a v i o r , ( 2 ) r e t e n t i o n o f t h e e v e n t s m o d e l e d , ( 3 ) a v a i l a b i l i t y o f e s s e n t i a l c o m p o n e n t r e s p o n s e s , a n d ( 4 ) w h e t h e r p e r f o r m a n c e o f t h e m o d e l e d b e h a v i o r i s s e e n a s l i k e l y t o l e a d t o f a v o r a b l e o r u n f a v o r a b l e o u t c o m e s . 7 9 B a n d u r a s a y s m o d e l i n g b e h a v i o r w i l l n o t r e g i s t e r i f t h e o b s e r v e r " d o e s n o t a t t e n d t o , r e c o g n i z e , a n d d i f f e r e n t i a t e t h e d i s t i n c t i v e f e a t u r e s o f t h e m o d e l ' s r e s p o n s e . " 8 0 T h e " l e a r n i n g p o i n t s " u s e d b y G o l d s t e i n a n d S o r c h e r a r e d e s i g n e d t o i n c r e a s e s u c h a t t e n t i o n . S o i s t h e s i m i l a r i t y o f t h e m o d e l t o t h e o b s e r v e r a n d t o t h e s i t u a t i o n i n w h i c h t h e o b s e r v e r i s l i k e l y t o f i n d h i m s e l f . T h e G e n e r a l E l e c t r i c t r a i n i n g f i l m s u s e d a p l a n t m a n a g e r a s t h e n a r r a t o r a n d f o r e m e n a c t e d a s r o l e m o d e l s . T h e f o r e m e n i n t h e f i l m s , l i k e t h e t r a i n e e s w h o w e r e t o e m u l a t e t h e m , a p p e a r e d t o b e m i d d l e - a g e d . A l l w e r e m a l e . A d a p t i n g t h e R o l e - M o d e l i n g M e t h o d t o N e w s r o o m M a n a g e m e n t : T h e P i l o t P r o j e c t I n d e v e l o p i n g a s e r i e s o n n e w s r o o m m a n a g e m e n t , w e r e c o g n i z e d t h e t a r g e t s w e r e d i v e r s e . T h e y r a n g e d f r o m c o l l e g e j o u r n a l i s m s t u d e n t s , e s p e c i a l l y t h o s e i n a c o u r s e i n " N e w s p a p e r E d i t o r i a l M a n a g e m e n t " t h e n t a u g h t b y D r . G e o r g e A . H o u g h I I I , t o j o u r n a l i s t s a l r e a d y s e r v i n g a s e d i t o r s o n n e w s p a p e r s . S u c h g r o u p s i n c l u d e b o t h m e n a n d w o m e n . I t w a s d e c i d e d t h a t t h e r o l e m o d e l s s h o u l d b e y o u n g , b u t a c t u a l l y h o l d s u p e r - v i s o r y p o s i t i o n s o n n e w s p a p e r s , a n d t h a t o n e s h o u l d b e m a l e a n d o n e f e m a l e . F o r t u n a t e l y , B e n B u r n s a n d B e v e r l y H a l l , t h e n r e s p e c t i v e l y 7 9 A l b e r t B a n d u r a , P s y c h o l o g i c a l M o d e l i n g : C o n f l i c t i n g T h e o r i e s ( C h i c a g o : A l d i n e - A t h e r t o n , I n c . , 1 9 7 1 ) . P P . 1 6 - 2 6 . 8 0 I b i d . . P P . 1 6 - 1 7 . 8 6 m a n a g i n g e d i t o r a n d c i t y e d i t o r o f t h e L a n s i n g ( M i c h . ) S t a t e J o u r n a l , a g r e e d t o s e r v e a s r o l e m o d e l s w i t h t h e a p p r o v a l o f t h e i r n e w s p a p e r ' s m a n a g e m e n t . W e a l s o w a n t e d t o b u i l d o n B a n d u r a ' s f i n d i n g t h a t r e t e n t i o n o f m o d e l e d b e h a v i o r i s h i g h e s t w h e n t h e m o d e l e d s i t u a t i o n i s l i k e n e d t o " 8 1 S o t h e " e v e n t s t h a t a r e f a m i l i a r a n d m e a n i n g f u l t o t h e o b s e r v e r . s i t u a t i o n s d e p i c t e d w e r e d r a w n i n p a r t f r o m t h e e x p e r i e n c e s o f m y s e l f a n d t w o o t h e r g r a d u a t e s t u d e n t s w i t h e x t e n s i v e n e w s r o o m e x p e r i e n c e , D a v i d R e d d i c k a n d N a n c y K l e s s , a n d w e r e m o d i f i e d b y o u r t w o r o l e m o d e l s t o c o n f o r m w i t h p r a c t i c e s o n t h e i r p a p e r . F o l l o w i n g B a n d u r a , i t a l s o s e e m e d n e c e s s a r y t o i d e n t i f y t h o s e " e s s e n t i a l r e s p o n s e s " t h a t a n e w s r o o m s u p e r v i s o r w o u l d n e e d a n d t o p r o - v i d e s e g m e n t s t o a l l o w t r a i n e e s t o o b s e r v e a n d p r a c t i c e t h o s e s k i l l s . T h r e e s e g m e n t s a n d t h e l e a r n i n g p o i n t s t h e y i l l u s t r a t e d w e r e a d a p t e d f r o m f i l m s p r e p a r e d f o r u s e a t G e n e r a l E l e c t r i c . T h e s e w e r e " I n t r o d u c - t i o n t o t h e J o b , " “ P r a i s i n g G o o d W o r k , " a n d " M o t i v a t i n g t h e P o o r P e r - f o r m e r . " T h e l e a r n i n g p o i n t s t h e y e m p h a s i z e d w e r e i n k e e p i n g w i t h t h e t h r e e m a n a g e m e n t s t r a t e g i e s t h e p r o g r a m w a s t o s t r e s s : e n c o u r a g i n g i n p u t , p r o v i d i n g f e e d b a c k a n d m a i n t a i n i n g a n d e n h a n c i n g t h e e m p l o y e e ' s s e l f - e s t e e m . ( S e e A p p e n d i x C f o r t h e w o r k i n g s c r i p t s . ) T w o o t h e r s e g m e n t s , " M a k i n g a n A s s i g n m e n t " a n d " D e a l i n g w i t h C r i t i c i s m , “ c o v e r e d s i t u a t i o n s w h i c h w e r e c o m m o n i n n e w s r o o m s b u t n o t i n t h e s t r u c t u r e d s i t u a t i o n w h i c h m o s t f a c t o r y f o r e m e n f a c e . T h e y h a d t o b e d e v e l o p e d f r o m s c r a t c h . 8 1 1 b i d . , p . 1 8 . 8 7 I n " M a k i n g a n A s s i g n m e n t , " t h e l e a r n i n g p o i n t s w e r e d e s i g n e d t o p r o v i d e t h e b a s i s o f " p a r t i c i p a t i v e " l e a d e r s h i p a n d t o e n c o u r a g e c l a r i - f i c a t i o n o f t h e t a s k , s o t h a t n e w s p e o p l e w o u l d b e l e s s l i k e l y t o c o m - p l e t e a t a s k o n l y t o d i s c o v e r i t w a s n o t w h a t t h e i r e d i t o r h a d i n m i n d . T h e p o i n t s m a d e w e r e : 1 . E x p l a i n t h e a s s i g n m e n t c l e a r l y a n d c o n c i s e l y . 2 . A s k f o r a n d l i s t e n o p e n l y t o t h e r e p o r t e r ' s r e a c t i o n a n d a d a p t t h e a s s i g n m e n t , i f t h e s u g g e s t i o n s s e e m a p p r o p r i a t e . 3 . G e t a g r e e m e n t o n t h e a s s i g n m e n t , h o w t h e r e p o r t e r w i l l p r o c e e d , d e a d l i n e s a n d t h e f o c u s o f t h e s t o r y . 4 . E x p r e s s c o n f i d e n c e i n t h e r e p o r t e r ' s a b i l i t y t o d o t h e s t o r y s u c c e s s f u l l y . T h e m o d e l e d b e h a v i o r i n v o l v e d a r e l a t i v e l y c o m p l e x s i t u a t i o n , t h e a s s i g n - m e n t o f a s p e c i a l s e r i e s o n t h e a u t o i n d u s t r y a n d t h e e c o n o m y . I t c l e a r l y w o u l d i n v o l v e a g r e a t d e a l o f t i m e a n d e f f o r t f r o m e m p l o y e e s , w o u l d t a k e u p a g o o d d e a l o f s p a c e i n t h e n e w s p a p e r a n d w o u l d b e a p r o - m o t a b l e s t o r y . U n l i k e m a n y " h a r d " n e w s s t o r i e s i n w h i c h t h e c i r c u m - s t a n c e s a n d t h e e m p l o y e e s ' " p r o f e s s i o n a l i s m " i s s e e n a s d e t e r m i n i n g m a n y a s p e c t s o f t h e t a s k , i t r e p r e s e n t e d a c a s e i n w h i c h t h e r e w o u l d b e a n u m b e r o f w a y s t o a p p r o a c h t h e s t o r y . T h e m a n a g i n g e d i t o r w h o w a s m a k i n g t h e a s s i g n m e n t w a s p o r t r a y e d a s h a v i n g " d o n e h i s h o m e w o r k . " H e h a d a l i s t o f q u e s t i o n s w h i c h t h e s e r i e s m i g h t t r y t o a n s w e r a n d w a s r e a d y t o e x p l a i n w h y t h e r e p o r t e r r e c e i v i n g t h e a s s i g n m e n t w a s c h o s e n t o h e a d a t e a m o f r e p o r t e r s w h o w o u l d b e t a c k l i n g t h e s e r i e s . H e s o l i c i t e d h e r r e a c t i o n a n d h e r s u g g e s t i o n s a b o u t o t h e r s w h o m i g h t b e i n c l u d e d o n t h e t e a m a n d d e a d l i n e s t o b e s e t . W h e n s h e s u g g e s t e d b r o a d e n i n g t h e s c o p e o f t h e s t o r y i n a w a y w h i c h w o u l d h a v e b e e n d i f f i c u l t t o m a n a g e , h e s u g g e s t e d t h e b i g g e r p i c t u r e 8 8 m i g h t b e r e l a t e d t o t h e s e r i e s b y a n e d i t o r ' s n o t e p r e c e d i n g t h e s t o r i e s , a l l o w i n g t h e m t o r e a c h a g r e e m e n t o n t h e f o c u s o f t h e a s s i g n m e n t . S o m e t e n t a t i v e d e a d l i n e s w e r e s e t a n d t h e m a n a g i n g e d i t o r a n d r e p o r t e r s h o w e d b y t h e i r d i s c u s s i o n t h a t t h i s w o u l d n o t b e t h e l a s t o f t h e i r c o n v e r s a - t i o n s o n t h e s e r i e s , b u t t h e b e g i n n i n g o f a n o n g o i n g e f f o r t i n w h i c h t h e e d i t o r w o u l d b e a v a i l a b l e f o r s u g g e s t i o n s o r f e e d b a c k . " D e a l i n g w i t h C r i t i c i s m " s t r e s s e d t h e n e e d t o e n c o u r a g e i n p u t e v e n w h e n t h a t i n p u t w a s e m o t i o n a l i n t o n e a n d c r i t i c a l o f t h e n e w s r o o m o p e r - a t i o n a n d , t h e r e f o r e , c o u l d b e c o n s t r u e d a s c r i t i c a l o f t h e s u p e r v i s o r . S u c h a b l o w - u p c o u l d b e c o n s t r u e d a s i n s u b o r d i n a t i o n i n s o m e f a c t o r y s e t t i n g s , b u t t h e u n c e r t a i n t i e s c o n n e c t e d w i t h w o r k i n t h e n e w s r o o m a n d t h e c o n c e r n w i t h s u c h g o a l s a s a c c u r a c y c r e a t e a n e e d f o r o p e n c o m m u n i - c a t i o n . T h e l e a r n i n g p o i n t s o f t h i s s e g m e n t w e r e i n k e e p i n g w i t h t h e 8 2 m e t h o d s o f m a n a g i n g c o n f l i c t o u t l i n e d i n L i k e r t a n d L i k e r t . T h e y w e r e : 1 . L i s t e n t o w h a t ' s b e i n g s a i d , a n d t r y n o t t o b e a f f e c t e d b y t h e w a y i t ' s b e i n g s a i d . 2 . S a y s o m e t h i n g t h a t r e c o g n i z e s t h e s t a f f e r ' s f e e l i n g s a b o u t t h e p r o b l e m . 3 . T r y t o g e t t h e e m p l o y e e t o r e l a x s o t h e p r o b l e m c a n b e e x p l o r e d o r p r o v i d e a c o o l i n g o f f p e r i o d . 4 . T h e n l i s t e n a g a i n t o t h e c r i t i c i s m o r c o m p l a i n t a n d a n y s u g g e s t i o n s t h e s t a f f e r h a s . 5 . F i n a l l y , t h a n k t h e s t a f f e r f o r b r i n g i n g t h e m a t t e r t o y o u r a t t e n t i o n , a n d , i f a p p r o p r i a t e , s e t a f o l l o w - u p t i m e t o d i s c u s s t h e i s s u e o r s o l u t i o n . T h e n e e d f o r w h a t t h e L i k e r t s c a l l " s u p p o r t i v e l i s t e n i n g " i s p a r a - m o u n t i n t h e l e a r n i n g p o i n t s . T h e y q u o t e f r o m a p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n f r o m F . C . M a n n , w h o h a s t r a i n e d m a n y p e o p l e i n t h e t e c h n i q u e : 8 2 L i k e r t a n d L i k e r t , e s p e c i a l l y p p . 1 2 2 - 1 4 0 . 8 9 W e t e n d t o j u d g e , t o e v a l u a t e , t o a p p r o v e o r d i s a p p r o v e b e f o r e w e r e a l l y u n d e r s t a n d w h a t t h e o t h e r p e r s o n i s s a y i n g - - b e f o r e w e u n d e r s t a n d t h e f r a m e o f r e f e r e n c e f r o m w h i c h h e i s t a l k i n g . T h e t e n d e n c y o f m o s t h u m a n s t o r e a c t f i r s t b y f o r m i n g a n e v a l u a t i o n o f w h a t h a s j u s t b e e n s a i d , a n d t o e v a l u a t e i t f r o m o n e ' s o w n p o i n t o f v i e w i s a m a j o r b a r r i e r t o m u t u a l i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n . P r o g r e s s t o w a r d u n d e r s t a n d i n g c a n b e m a d e w h e n t h i s e v a l u - a t i v e t e n d e n c y i s a v o i d e d - - w h e n w e l i s t e n w i t h u n d e r s t a n d i n g - - a n d w h e n w e a r e a c t i v e l y l i s t e n i n g t o w h a t i s b e i n g s a i d . W h a t d o e s t h i s m e a n ? I t m e a n s t o s e e t h e e x p r e s s e d i d e a a n d a t t i t u d e s f r o m t h e o t h e r p e r s o n ' s p o i n t o f v i e w t o s e n s e h o w i t f e e l s t o h i m , t o a c h i e v e h i s f r a m e o f r e f e r e n c e i n r e g a r d t o t h e t h i n g h e i s t a l k i n g a b o u t . I t s o u n d s s i m p l e , b u t i t i s n o t . 8 3 T h e m o d e l e d s i t u a t i o n s h o w s a r e p o r t e r b l o w i n g u p o v e r a n e r r o r i n a s t o r y w h i c h a p p e a r e d i n t h e f i r s t e d i t i o n . H i s l a n g u a g e i n d o i n g s o i s h i g h l y c o l o r e d , h i s b e h a v i o r i s d e f i n i t e l y e m o t i o n a l , h e i s c e r t a i n h i s s o u r c e s w i l l n o t t a l k t o h i m a g a i n . T h e c i t y e d i t o r , w h o i s o n t h e r e c e i v i n g e n d o f t h i s b a r r a g e , m a n a g e s t o s o r t t h e m e s s a g e f r o m i t s c o n - t e x t , a c t s s w i f t l y t o h a v e t h e e r r o r c o r r e c t e d b e f o r e t h e n e x t e d i t i o n , r e c o g n i z e s t h e e m p l o y e e ' s f e e l i n g s a b o u t t h e s i t u a t i o n , g i v e s h i m a l i t t l e r e s p i t e b y r o u n d i n g u p a c u p o f c o f f e e , a n d t h e n s i t s d o w n a g a i n t o e x p l o r e w i t h h i m t h e e x a c t n a t u r e o f t h e p r o b l e m . I n d o i n g d o , s h e i s c o n f r o n t e d w i t h a p o t e n t i a l w i n - l o s e s i t u a t i o n , i n w h i c h " c o n f r o n t a - t i o n i s f r o m a f i x e d p o s i t i o n a n d s e e k s t o m o b i l i z e t h e p o w e r t o w i n . " 8 4 T h e s o l u t i o n t h e r e p o r t e r s e e m s t o b e s e e k i n g i s t o h a v e " t h o s e g u y s o n t h e c o p y d e s k " p u n i s h e d f o r w h a t h e b e l i e v e s t h e y h a v e d o n e t o h i m . S h e e x p l o r e s t h e p r o b l e m f u r t h e r , s e e k i n g t o c l a r i f y t h e r e a s o n f o r h i s f e e l i n g s , a n d t h e n p r o m i s e s t o l o o k i n t o t h e m a t t e r a n d g e t b a c k t o h i m . S h e a l s o t h a n k s h i m f o r b r i n i n g t h e e r r o r t o h e r a t t e n t i o n . 8 3 1 b i d . , p . 1 3 8 . 8 4 I b i d . , p . 5 9 . " 1 1 A A ‘ a i r ) “ : " M r . I ' . 4 4 e . " ' 1 : - J 9 8 , i I ' D — - ‘ 9 0 I n a d d i t i o n t o t e a c h i n g t h e t e c h n i q u e s o f " s u p p o r t i v e l i s t e n i n g , " t h i s s e g m e n t p r o v i d e s t h e b a s i s f o r a d d r e s s i n g s o m e o f t h e c o m p l e x i n t e r - p e r s o n a l i s s u e s t h a t A r g y r i s r a i s e d w i t h t h e e x e c u t i v e s o f T h e D a i l y 8 5 B u t i t s a p p r o a c h i s q u i t e d i f f e r e n t f r o m A r g y r i s ' a t t e m p t s t o m . g e t t h e n e w s e x e c u t i v e s t o r e c o g n i z e a n d t h e n c o r r e c t t h e c o u n t e r p r o d u c - t i v e w a y i n w h i c h t h e y i n t e r a c t . T h i s s e g m e n t , l i k e t h e f o u r w h i c h p r e c e d e i t , a t t e m p t s t o p r o v i d e n e w s r o o m s u p e r v i s o r s w i t h o p p o r t u n i t i e s t o " l e a r n b y e x a m p l e , ” r a t h e r t h a n t o " r e c o g n i z e t h e e r r o r o f t h e i r w a y s " a n d t h e n c h a n g e t h e m . I t i s d e s i g n e d t o m i n i m i z e d e f e n s i v e f e e l - i n g s a n d t o l e t t h e t r a i n e e s t r y o u t n e w w a y s o f i n t e r a c t i n g w i t h t h e i r s u b o r d i n a t e s a n d w i t h e a c h o t h e r . B a n d u r a ' s f o u r t h p o i n t , t h a t p e r f o r m a n c e i s i n c r e a s e d i f t h e m o d e l e d b e h a v i o r i s s e e n a s l i k e l y t o l e a d t o f a v o r a b l e o u t c o m e s , w a s o n l y p a r t i a l l y f u l f i l l e d i n t h e o r i g i n a l v e r s i o n o f t h e p r o g r a m . T h e t w o p e o p l e p l a y i n g t h e r o l e s o f r e p o r t e r s , D a v i d R e d d i c k a n d M a r y F l o o d , r e s p o n d e d p o s i t i v e l y t o t h e s u p e r v i s i o n t h e y r e c e i v e d f r o m t h e e d i t o r s . B u t i t s e e m e d l i k e l y t h a t a n a r r a t o r , b y s u m m i n g u p t h e a c t i o n a f t e r t h e r o l e - m o d e l i n g s e g m e n t , c o u l d m a k e t h e p r e d i c t i o n o f s u c c e s s m o r e c l e a r l y . T h e p i l o t p r o g r a m , i n f a c t , t u r n e d o u t t o b e a l e a r n i n g e x p e r i e n c e f o r t h o s e o f u s i n v o l v e d i n p r o d u c i n g i t a s w e l l a s o u r t a r g e t a u d i - e n c e , t h e " N e w s p a p e r E d i t o r i a l M a n a g e m e n t " c l a s s . I t w a s r e c o r d e d i n a s i n g l e e v e n i n g , w i t h t h e f i v e s e g m e n t s f o l l o w i n g e a c h o t h e r o n o n e c a s s e t t e , u s i n g t h e f a c i l i t i e s o f t h e D e p a r t m e n t o f T e l e c o m m u n i c a t i o n , w i t h t h e c h a i r m a n o f t h e d e p a r t m e n t , D r . R o b e r t S c h l a t e r , p e r s o n a l l y s u p e r v i s i n g t h e s t u d e n t c r e w . T h e h u r r y - u p s c h e d u l e w a s n e c e s s a r y b e c a u s e i t w a s t h e o n l y t i m e w h e n o u r p r i n c i p a l r o l e m o d e l s c o u l d b e 8 5 A r g y r i s , 1 9 7 4 . 9 1 a v a i l a b l e b e f o r e t h e s c h e d u l e d b e g i n n i n g o f t h e c l a s s r o o m t r a i n i n g p e r i o d . T h e s i n g l e c a s s e t t e r e f l e c t e d a s i m i l a r l i m i t a t i o n o n t h e b u d g e t . T h e l e a r n i n g p o i n t s f o r e a c h s e g m e n t w e r e h a n d - l e t t e r e d a n d w e r e r e a d o f f - c a m e r a b y t h i s r e s e a r c h e r a t t h e b e g i n n i n g a n d e n d o f e a c h s e g m e n t . T h e r e w a s l i t t l e t i m e f o r r e h e a r s a l . T h e p r i n c i p a l p l a y e r s i m p r o v i s e d l i n e s t o m a t c h t h e s i t u a t i o n t h a t h a d b e e n o u t l i n e d t o t h e m t o i l l u s t r a t e t h e l e a r n i n g p o i n t s . T h e a d v a n t a g e o f v i d e o - t a p i n g w a s c l e a r f r o m t h e o u t s e t : I t a l l o w e d t h e p l a y e r s t o o b s e r v e t h e i r r e h e a r s a l s a n d t o c o r r e c t t h e m s e l v e s o n t h e n e x t t a p i n g . T h e " s e t " c o n s i s t e d o f a s i n g l e d e s k i n t h e c e n t e r o f t h e s t u d i o . D e s p i t e s u c h l i m i t a t i o n s , t h e s e g m e n t s w e r e w e l l - r e c e i v e d b y s t u d e n t s , w h o n o t o n l y r o l e - p l a y e d a n d p r o v i d e d f e e d b a c k t o e a c h o t h e r a f t e r v i e w i n g t h e m , b u t w e r e p r o v i d e d w i t h a n o p p o r t u n i t y t o " t r a n s f e r t h e i r t r a i n i n g . " E a c h o f t h e s t u d e n t s i n " N e w s p a p e r E d i t o r i a l M a n a g e - m e n t " a s s u m e d a s u p e r v i s o r y r o l e w i t h t w o o r t h r e e s t u d e n t s f r o m b e g i n n i n g r e p o r t i n g c l a s s e s t a u g h t b y D r . M a u r i c e C u l l e n a n d t h i s r e s e a r c h e r . T h e y w e r e t o m e e t w i t h t h e s t u d e n t s i n d i v i d u a l l y , a g r e e o n a n a s s i g n m e n t a n d l a t e r p r o v i d e f e e d b a c k o n t h e p r o j e c t a n d , i f n e c e s - s a r y , o n a r e w r i t t e n v e r s i o n . E a c h a s s i g n m e n t w a s t o b e d i r e c t e d t o w a r d p u b l i c a t i o n , e i t h e r i n t h e c a m p u s n e w s p a p e r o r s o m e o t h e r o u t l e t . A n u m b e r o f a r t i c l e s p r e p a r e d a s a r e s u l t o f t h e p r o j e c t w e r e p u b l i s h e d a n d s o m e r e p o r t i n g s t u d e n t s , w h o p r e v i o u s l y h a d b e e n u n a b l e t o " s e l l " t h e i r s t o r i e s , s u c c e e d e d i n m e e t i n g t h e c l a s s p u b l i c a t i o n r e q u i r e m e n t f o r t h e f i r s t t i m e . B u t t h e e x p e r i e n c e h i g h l i g h t e d f l a w s i n t h e r o l e - m o d e l i n g p a c k a g e . A t t e n t i o n t o r e p e t i t i o n o f t h e l e a r n i n g p o i n t s a t t h e e n d o f e a c h s e g m e n t t e n d e d t o l a g , p o s s i b l y b e c a u s e t h e y p r o v i d e d l i t t l e b y w a y o f t w - s e ' . r ; h i 9 2 i n s i g h t s i n t o t h e b e h a v i o r t h a t h a d j u s t b e e n m o d e l e d . O n a m o r e m u n d a n e l e v e l , t h e r e w a s a p r o b l e m i n f i n d i n g t h e b e g i n n i n g o f e a c h s e g m e n t o n I n a d d i t i o n , a c o u p l e o f i n s t a n c e s o f u n i n t e n d e d h u m o r w e r e t h e t a p e . B u t t h e s u c c e s s a c h i e v e d w i t h t h e t a p e s i n d i c a t e d t h a t i t d i s t r a c t i n g . D r . H o u g h o b t a i n e d f u n d i n g f r o m w o u l d b e w o r t h w h i l e t o r e m a k e t h e m . L e a r n i n g S e r v i c e s f o r f i v e , s h o r t c a s s e t t e s s o t h a t e a c h s e g m e n t c o u l d b e f o u n d m e r e l y b y p o p p i n g t h e a p p r o p r i a t e c a s s e t t e i n t o a v i d e o - p l a y b a c k u n i t a n d w e a p p r o a c h e d t h e I n s t r u c t i o n a l T e l e v i s i o n u n i t o n c a m p u s a b o u t p r o d u c i n g a p o l i s h e d v e r s i o n o f t h e p r o g r a m s . P 0 1 ‘ i s h i n g t h e T r a i n i n g P r o g r a m T a k i n g a p i l o t e f f o r t i n a u d i o - v i s u a l i n s t r u c t i o n t o p r o f e s s i o n a l s ‘ 5 n t h e f i e l d c a n b e m o r e t h a n s o m e w h a t d a u n t i n g . F o r t u n a t e l y , t h e I T V p r o s w e r e r e a d y n o t o n l y t o p o i n t o u t w a y s t h e t a p e s c o u l d b e i m p r o v e d b u t t o h e l p m a k e t h o s e i m p r o v e m e n t s . P a u l W i t k o w s k i , w h o s e r v e d a s p r o d u c e r - d i r e c t o r , s u g g e s t e d t h a t t h e o n - s c r e e n n a r r a t o r w o r k f r o m a 1 : 3 1 e p r o m p t e r t o p e r m i t c o n t r o l o f t h e m a t e r i a l t o i n t r o d u c e e a c h s e g - " l e n t a n d l a t e r t o e x p l a i n i t , w i t h e a c h l e a r n i n g p o i n t s u n l n a r i z e d t i t h l y a n d s u p e r i m p o s e d w h i l e i t w a s b e i n g m a d e b y t h e n a r r a t o r . T h i s m e a n t t h e n a r r a t o r ' s w o r d s a n d t h e p r i n t e d l e a r n i n g p o i n t s r e i n f o r c e d e a C h o t h e r . W i t k o w s k i a l s o s u g g e s t e d t h a t a n e w s r o o m s e t b e b u i l t s o t h a t t h e h e a ‘ l i t y o f t h e r o l e m o d e l i n g s i t u a t i o n c o u l d b e i n c r e a s e d a n d t h e a c t i o n “ O m e n e d u p " t o m a k e i t m o r e n a t u r a l . W i t h t h e a c q u i e s c e n s e o f t h e i r " Q W S p a p e r , o u r t w o p r i n c i p a l r o l e m o d e l s a r r a n g e d t h e i r s c h e d u l e s s o t h a t t h e y c o u l d b e i n t h e s t u d i o t w o s u c c e s s i v e a f t e r n o o n s . D a v i d R e d ( I i c k a g r e e d t o s e r v e a s n a r r a t o r a n d t h e " s t a f f " w a s i n c r e a s e d b y t - r 9 g m e y g y i m e c h s s a e i e r 1 r r i s a t ' r g t a t a s 1 5 n f r t ‘ e o P t fl g f a i " i i n , ' e ' n e r - d u ‘ a e T a o r i p h . l l s d e r g w t ‘ n l t = e a n h o e " n a T f 1 s A o o e r s . h f e r o t o b i , T r o h e t a n d e a t t r m y t h e e a n a c v t P t e s o e l e s m r s h e e n n o s n e g s s a d c t r o s e r y a i e d t w r p o e z p d f - l w e h u a p t i e p e p y e a a p c s o r c r a l r s c g r e t n n e e a k r a t o e p t w e i , t y t b e f l i o s G a y s c o n k h o e r . h t e c l e s o r s s w e t a t m n i . o m t i o e e p n i r r n i o g r d l e e R s h e t d t a t e u e u o d h i l e W d l s s g i e v d h d t o a a e t i e . i i e p c c d o d c t t c d h t t r u l h e k o o , a s i T f a e r r s h o s r l e i a e e e u e l n o o i f r d i u p d c h t i r o e n b y a a s h o t e v t l J r v e h m c e a m d g d s f p o s e s t d t a l u a i r m h e f i c t e p r e a d t p n i K a c a n - e a r t s u n t l b t n i e w i s g g y o i a r a i a f . e n s n s n n m s e s e t e n s m o e l t g M e e p e r o i d a f W w a s a , c r t r a h i s e h t o i n p g v i n t g l m r e i r a p w i a n e t l t r h o a s n e t e a b s n i n h n t r t r g d S h a s e o e d a r t t i t h m , s e n i U c e y e e i n h a o n o o l e t e t l i r b s a m i e e n t e t u u e t o s g f t h n l t p d t i h u t r i v o f n t o p d r t r e i o n u o l a t e o h v e r o f e r - g e y a - - l e n t i s o r , 9 3 f o c u s o n h o w s u c h s t r a t e g i e s c o u l d b e i m p l e m e n t e d t o i m p r o v e t h e w o r k ( : 1 i m fi t e i n t h e n e w s r o o m . T h i s w a s i n k e e p i n g w i t h t h e g o a l s o u t l i n e d t ) y ( 5 0 1 d s t e i n a n d S o r c h e r : I n s t e a d o f c o n s i d e r i n g t h e m e r i t s o f v a r i o u s m o t i v a t i o n a l p r o g r a m s ( d i r e c t e d t o w a r d p r o d d i n g e m p l o y e e s i n t o h i g h e r p e r f o r m a n c e l e v e l s ) , i t w o u l d b e b e t t e r t o a s k “ W h a t m u s t b e d o n e t o e s t a b l i s h a w o r k c l i m a t e w i t h i n w h i c h s u p e r v i - s o r s a n d t h e i r s u b o r d i n a t e s c a n b e m o r e r e s p o n s i v e t o e a c h o t h e r ? " B e i n g r e s p o n s i v e t o e a c h o t h e r m e a n s c a r i n g w h a t t h e o t h e r t h i n k s a b o u t o n e ' s p e r f o r m a n c e , b e i n g c o n c e r n e d a b o u t t h e o t h e r ' s s u c c e s s i n t h a t j o b a s w e l l a s p r o m o t i o n s t o o t h e r j o b s , a n d a n t i c i p a t i n g a n d p r o m p t l y r e s p o n d i n g t o t h e n e e d s a n d r e q u e s t s o f t h e o t h e r . I n e f f e c t , m a n a g e m e n t w a n t s i t s s u p e r v i s o r s t o b e a b l e t o b e m o r e e f f e c t i v e i n i n f l u e n c i n g t h e i r s u b o r d i n a t e s f o r t h e p u r p o s e o f a c h i e v - i n g b e t t e r p r o d u c t i v i t y , b e t t e r q u a l i t y , l o w e r c o s t s , a n d ‘ m e e t i n g s c h e d u l e s . T o d o t h i s , s u p e r v i s o r s m u s t l e a r n h o w t o m e e t e m p l o y e e s ' n e e d s f o r s e l f - e s t e e m a n d a c c o m p l i s h - m e n t o n a c o n t i n u i n g b a s i s . W h e n e m p l o y e e s p e r c e i v e t h a t s u p e r v i s i o n i s r e s p o n s g g e t o t h e i r n e e d s , t h e y w i l l b e m o r e - ‘ . _ - ‘ _ _ l i k e l y t o r e c i p r o c a t e . 8 6 G o l d s t e i n a n d S o r c h e r , p . 1 2 . C H A P T E R I I I D E S I G N I N G A F I E L D T E S T O F T H E T R A I N I N G P R O G R A M I n l i t h t h e t r a i n i n g p r o g r a m n e a t l y c a p t u r e d o n f i v e v i d e o t a p e c a s s e t t e s , t h e t i m e h a d c o m e t o p u t i t t o t h e t e s t . T r i a l s i n a c a m p u s s e t t ‘ i n g c o u l d p r o v i d e o n l y a p a r t i a l t e s t , a t b e s t . T h e y m i g h t d e m o n - s t r a t e s o m e c h a n g e i n t r a i n e e s ; f o r e x a m p l e , a n i n c r e a s e i n t h e l i k e l i - h ° ° d t h a t t h e y w o u l d i n c l u d e n e w s r o o m m a n a g e m e n t a m o n g t h e i r c a r e e r 9 ° 3 1 5 - 1 B u t s u c h t e s t s c o u l d n o t i n v e s t i g a t e t h e v a l i d i t y o f t h e p r o g r a m ' s c o n t e n t i n t e r m s o f i t s i m p a c t i n a r e a l n e w s r o o m s e t t i n g . w h a t W a s n e e d e d w a s a f i e l d t e s t o f t h e p a c k a g e : 1 . . T o e s t a b l i s h i f t h i s t r a i n i n g m e t h o d c o u l d h e l p n e w s r o o m s u p e r v i s o r s c h a n g e t h e w a y i n w h i c h t h e y i n t e r a c t w i t h s u b o r d i n a t e s . 2 . W h e t h e r s u c h c h a n g e s , i f m a d e , w o u l d l e a d t o p o s i t i v e r e s u l t s , i n t e r m s o f t h e w o r k - r e l a t e d a t t i t u d e s o f t h o s e e m p l o y e e s . I f t h o s e c o n d i t i o n s c o u l d b e m e t , t h e v a l i d i t y o f u s i n g t h e p r o g r a m ‘ I . h t h e c l a s s r o o m , a s w e l l a s i n t h e n e w s r o o m s , w o u l d r e c e i v e s u p p o r t . 1 1 * O n l y t h e f i r s t c o n d i t i o n w a s m e t , t h e c o n t e n t o f t h e p r o g r a m s h o u l d b e r e a s s e s s e d . T h i s c h a p t e r w i l l e x p l a i n h o w t h e f i e l d t e s t w a s 1 T h i s w a s t h e d e p e n d e n t v a r i a b l e u s e d i n a p i l o t t e s t o f t h e n e w s - 0 0 m m a n a g e m e n t s e r i e s a t M i c h i g a n S t a t e i n 1 9 7 5 . 9 4 ‘ i d f e o s r g a n e d n : " a d a i i p d t e i n v t e f f y i i e n l g d t e h x e p e e r x i p m e e r n i t m , e " n t a l s t a t t u i n n i g , t e e w t o i r n k g i n h t g e h y r p e o q t u h i e r s e e m s e , n t a s n t h e S e n t i n e l i i n N 2 T . G . C u n m W a t e r v i l l e n i n g s , " S o c i a o n t d t h e K e n n e e c h n i c a l S y b s e t e m s : A n I n t e r v e n t i o n S m e u h o c J r n a l i n A u g u s t a , d y , " s a t r a w t e l l e g 9 5 p r e p a r i n g t h e p r e - t e s t m e a s u r e m e n t p a c k a g e . I d e n t ‘ i f y i g g t h e E x p e r i m e n t a l U n i t F o r t u n a t e l y , i n t h e m o n t h s t h a t f o l l o w e d p r e p a r a t i o n o f t h e t r a i n - i n g p r o g r a m , I d e v e l o p e d a w o r k i n g r e l a t i o n s h i p w i t h t h e G u y G a n n e t t N e w s p a p e r s i n M a i n e , w h i c h w a s i n d e p e n d e n t o f m y r e s e a r c h i n t e r e s t s . A s s t a t e m a n a g e r f o r U n i t e d P r e s s I n t e r n a t i o n a l , w o r k i n g o u t o f t h e S t a t e H o u s e i n A u g u s t a , M a i n e , I w a s i n t e l e p h o n e a n d p e r s o n a l c o n t a c t w i t h a n u m b e r o f p e o p l e i n t h e G u y G a n n e t t g r o u p . T h i s c h a i n i n c l u d e s t h r e e P o r t - , 1 a n d n e w s p a p e r s , t h e P r e s s H e r a l d , E x p r e s s a n d M a i n e S u n d a y T e l e g r a m , a s t > i " < ) a d c a s t i n g p r o p e r t i e s . T h e m o r e I c a m e t o k n o w p e o p l e a t t h e s e n e w s p a p e r s , t h e m o r e I w a s c o n v i n c e d t h a t t h e y f o r m e d t h e b a s i s o f w h a t T “ G - C u m m i n g s c a l l s a n " e x p e r i m e n t a l s y s t e m . " 2 C u n n i n g s s a y s t h a t i d e a l l y a u n i t s h o u l d h a v e : 1 - S o c i a l a n d t e c h n o l o g i c a l c o m p o n e n t s t h a t a r e c l e a r l y d i f f e r e n t i a t e d f r o m o t h e r o r g a n i z a t i o n a l u n i t s 2 . I n p u t a n d o u t p u t s t a t e s t h a t a r e c l e a r l y d e f i n e d a n d e a s i l y m e a s u r e d 3 . H i g h p r o b a b i l i t y f o r s u c c e s s 4 . H i g h p o t e n t i a l f o r d i f f u s i o n o f r e s u l t s 5 . M e m b e r s w h o a r e i n t e r e s t e d i n e x p e r i m e n t a t i o n 3 D e v W a r n e r B u r k e ( e d . ) , C u r r e n t I s s u e s a n d S t r a t e g i e s i n O r g a n i z a t i o n a l W ( N e w Y o r k : H u m a n S c i e n c e s P r e s s , 1 9 7 7 ) , p p . 1 8 7 - 2 1 5 . 3 1 b i d . , p . 1 9 1 . t i s D I n f r o r m a k i n g s u c h a M a r k t t e e t o h e , i n g e t p e s e a r c h e r s e a . i m e x f w p t i e e t r r h 4 T n r M t e a , f t a l e u t n o d d ' i s w e t c i s i s i , o n s t s r h c o t e e u w a s s n l t g s k e r i m e d u n n o o a d p a t ' n o h s g f r w i t h c D h d a i a e e f c t h h i e e r i a l e o t x g y e r l c a e c h q , u m u t e a r i s n e v t p s r s u e d s o i o f t n f s s i i p i o n s a c g b s o e o i r a l , l i J y , s t h a f n g o r r e e d . t h e t h e t i m i n g o u M g u h r p h y . 9 6 T h e P o r t l a n d n e w s p a p e r s , i n p a r t i c u l a r , s e e m e d a l o g i c a l p l a c e t o p r o j e c t w a s d e l e g a t e d t o t h e e x e c u t i v e e d i t o r o f t h e t h r e e n e w s p a p e r s , J o h n K . M u r p h y . A l t h o u g h D i M a t t e o m a d e i t c l e a r t h a t h e s u p p o r t e d t h e p r o j e c t , h e m a i n t a i n e d a c a r e f u l , h a n d s - o f f a p p r o a c h t h r o u g h o u t t h e e x p e r i m e n t . T h e p r o c e s s b y w h i c h M u r p h y a n d I r e a c h e d m a j o r d e c i s i o n s c o n c e r n i n g t h e p r o j e c t h a s b e e n l a b e l l e d " c o n s u l t a t i v e " b y o t h e r 0 1 ’ t r a i n i n g s e s s i o n s , w h o s h o u l d b e i n c l u d e d i n t h e s e s s i o n s , w h i c h m e m b e r s o f t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s t a f f s h o u l d b e i n c l u d e d i n t h e S u r v e y s p l a n n e d a s p a r t o f t h e p r o j e c t , b u t t h e u l t i m a t e r e s p o n s i b i l i t y T h e f i r s t d e c i s i o n t o b e m a d e w a s t o , a s C u m i n g s w o u l d s a y , " d e f i n e t h e Q X p e r i m e n t a l u n i t . " A l t h o u g h t h e r e w a s a c l e a r l i n e b e t w e e n t h e n e w s s e d i t o r i a l d e p a r t m e n t a n d t h e c i r c u l a t i o n a n d a d v e r t i s i n g d e p a r t - m e n t s . t h e l i n e b e t w e e n t h e n e w s r o o m a n d p r o d u c t i o n w a s s o m e w h a t f u z z y . T h e ‘ F ‘ i n a l d e c i s i o n w a s t h a t p r o o f r e a d e r s w e r e c l o s e r t o t h e p r o d u c t i o n f u n c t ‘ i o n o f t h e s e n e w s p a p e r s , s o t h e y w e r e e x c l u d e d . 5 T h e t h r e e \ A p 4 D o n a l d D . B o w e n a n d R a g h u N a t h , " T r a n s a c t i o n a l A n a l y s i s i n D D : ( 1 3 1 i c a t i o n s w i t h i n t h e N T L M o d e l , " A c a d e m y o f M a n a g e m e n t R e v i e w 3 7 8 ) : 7 9 - 8 9 . S e e e s p e c i a l l y d i a g r a m o n p . 8 2 . 5 e T h e a m b i g u i t y o f t h e p r o o f r e a d e r s ' r o l e i s m a d e c l e a r b y H e r b e r t 9 W i l l i a m s : " P r o o f r e a d e r s c a r e f u l l y a n d q u i c k l y p e r u s e p r o o f s o f g a l l e y s f o r e r r o r s t h a t n e e d t o b e c o r r e c t e d b e f o r e t h e m a t e r i a l g o e s i n t o t h e f o r m s t o b e m a d e r e a d y f o r t h e p r e s s . U s u a l l y t h o s e w h o r e a d t h e n e w s g a l l e y s h a v e t h e i r d e s k s i n t h e n e w s d e p a r t m e n t a n d t h o s e w h o r e a d a d v e r t i s i n g p r o o f s h a v e t h e i r s i n t h e e i x s e o c 1 u a t i t v e e s a , n y e s o o n m e p s f e t c h i e a s l e o i s p t a p w e r r i s t s e a r s a n a n d e x s p u e p r p i o m r e t n s t a f f . t a l u n i t g T c r o y u i l n d t a o v h e h a d 9 7 n e w s p a p e r s o p e r a t e c o o p e r a t i v e l y , r a t h e r t h a n c o m p e t i t i v e l y , s h a r i n g a n a d v e r s e i m p a c t o n t h e m o t i v a t i o n o f w o r k e r s o n t h e o t h e r p a p e r s . 6 I t m i g h t s e e m t h a t t h e r e i s n o t h i n g i n a n e w s r o o m w h i c h c o u l d b e c l e a r 1 y d e f i n e d a n d e a s i l y m e a s u r e d i n t e r m s o f " i n p u t a n d o u t p u t s t a t e s . " C e r t a i n l y , n o m e a n s h a s b e e n d e v i s e d t o p r o v i d e t h e k i n d o f p r o d u c t i v i t y s c o r e s w h i c h c a n b e c a l c u l a t e d i n a n i n d u s t r i a l s e t t i n g . A n d b e c a u s e t h e v a l u e o f t h e n e w s o u t p u t i s r e l a t e d t o a c o m p l e x , d y n a m - i c a n d s p e c i a l i z e d i n p u t ( t h e r e l e v a n t e n v i r o n m e n t o f a g i v e n " 9 W 5 p a p e r ' s a u d i e n c e ) , i t i s n o t l i k e l y t h a t a n y p r e c i s e m e a s u r e o f n e w s r o o m p r o d u c t i v i t y c a n b e d e v e l o p e d ( a l t h o u g h r e s e a r c h e r s e v e n t u a l l y m a y b e b e t t e r a b l e t o t r a c e t h e i m p a c t o f t h e n e w s r o o m ' s e f f o r t s o n t w o k e y ' i n d i c a t o r s o f n e w s p a p e r e f f e c t i v e n e s s , c i r c u l a t i o n a n d a d v e r t i s i n g ) . B u t t h i s e x p e r i m e n t f o c u s e s o n w h a t a p p e a r s t o b e a v e r y i m p o r t a n t " I n p u t s t a t e , " t h e w a y i n w h i c h n e w s r o o m s u p e r v i s o r s b e h a v e t o w a r d t h e i V ‘ s u b o r d i n a t e s , w h i c h i s b e l i e v e d t o a f f e c t a c r i t i c a l " o u t p u t \ a d v e r t i s i n g d e p a r t m e n t , b u t i n s o m e p l a n t s a l l p r o o f r e a d e r s a r e F r p o s i t i o n e d i n t h e m e c h a n i c a l d e p a r t m e n t . " 0 m I o w a W ‘ i l l i a m s , N e w s p a p e r O r g a n i z a t i o n a n d M a n a g e m e n t 5 t h e d . ( A m e s , I o w a : t h e S F l t a t e U n i v e r s i t y P r e s s , 1 9 7 8 , p . 3 5 . A t t h e P o r t l a n d n e w s p a p e r s , c a ] 1 Y ‘ o o f r e a d e r s w e r e o n t h e s a m e f l o o r a s t h e n e w s r o o m b u t w e r e p h y s i - y s e p a r a t e d f r o m t h e n e w s r o o m o p e r a t i o n . t h e r - 6 D u r i n g t h e c o u r s e o f m y w o r k a t t h e n e w s p a p e r s , i t e m e r g e d t h a t m u c k ? W a s a d e g r e e o f r i v a l r y b e t w e e n t h e n e w s p a p e r s . S o m e o f t h o s e S t e h } ' 1 9 o n t h e a f t e r n o o n n e w s p a p e r e x p r e s s e d f e e l i n g s t h a t t h e b e s t 0 1 e s d e v e l o p e d b y t h e s p e c i a l w r i t e r s o r t h e b e s t a s s i g n m e n t s t e n d e d n e w § ° t o t h e m o r n i n g n e w s p a p e r . O n t h e o t h e r h a n d , s o m e o f t h e m o r n i n g D o s - i D § p e r e m p l o y e e s v i e w e d t h e i r c o u n t e r p a r t s a s b e i n g i n a f a v o r a b l e s u p T o n b e c a u s e t h e y w o r k e d d u r i n g t h e d a y t i m e h o u r s w h e n t h e t o p m e n t g v i s o r s i n t h e d e p a r t m e n t w e r e m o r e a p t t o s e e t h e i r a c c o m p l i s h - s t i w w n a m o a r a w a r o t a t s s d r k i u i e s t u c p p t t e t n o t e e e o " s N t e " $ U Y “ e ' e , , d p " r s e r e e t " t p o t , f t s r s o u s ; u a r u y h r h i e r t a s h o u h o p a e e o r g r n m x e b w a i o d s e w t e n d h p c o n e a n i r u t t a e u z k o c s t h c l l . i h n a a t - i e i i n r t i t b a v n c e i v h d e l e g i d b , e o l . l e o i e e l s a t n t a y v n y d j e s e l o s h s a e T m c e e b t t h e o e d d s n w p e r s o n i o i t n g i e s u g d s t t e o n f i i t t 1 i t n h d n t 9 e o h 4 v u t o r i u . f e a i v m T s " n o e a h e 8 t b t n y r e i y h e o o e t o f i i H b e w i w r c m s e p s s n y f n c n e l e s o t s e h n r c o r r s a c t n e u s a l i n o m d u e n e v y g h n s p 7 e t n a q i u r s d l o y e e s . q n e e n t y t u p n s o o t a t t t i o l s s o h n i f a s n e t w t i d t s y i m n e r t t a f s G u r h n l t c u m a t a k e r S u e r a y e t i u e r i w g n e s c n m b h e t G g k , e n c e a n h c s i i m s y a g h n n t i t i t t e o s t h n t s t i e u o t r a t s , a l t t c o e s o h r t u d e s e t s h - f h e f e s o r s p i c k o u g h f 5 f e i t u n i . h l a r e s i m a g e 9 8 e m p ] o y e e a t t i t u d e s i n d i c a t e d t h e y r e c o g n i z e d t h e i m p o r t a n c e o f t h i s I n s a y i n g t h a t a n e x p e r i m e n t a l u n i t s h o u l d h a v e a " h i g h p r o b a b i l i t y f o r S u c c e s s , " C u m i n g s m a k e s i t c l e a r t h a t j u d g i n g s u c h p r o b a b i l i t y i s a t V ‘ i C k y b u s i n e s s a t b e s t : " T h e r e a l i t y o f a n y e x p e r i m e n t i s t h e u n c e r - a u n i ‘ 1 2 w h i c h h a s " n o w h e r e t o g o b u t u p , " a s t r a t e g y w h i c h m a y p r o d u c e d r a m a t 1 ' c r e s u l t s b u t m a y i n v o l v e a u n i t s o b e s e t b y p r o b l e m s t h a t t h e r e i s 1 ' i t t ‘ l e s l a c k t i m e o r e n e r g y f o r t h e e x p e r i m e n t . T h e o p p o s i t e s t r a - t e g y ” I . s t o p i c k a h i g h l y s u c c e s s f u l u n i t , w h i c h m a y b e i n t e r e s t e d i n — \ a b o u t L i k e r t a n d L i k e r t n o t e t h a t w h i l e s o c i a l s c i e n c e r e s e a r c h s t a r t e d m e n t f o u r d e c a d e s a g o , t h e v o l u m e o f r e s e a r c h o n l e a d e r s h i p , m a n a g e - g r e a i o r g a n i z a t i o n a l p e r f o r m a n c e a n d o r g a n i z a t i o n a l t h e o r y h a s i n c r e a s e d N i l ] 3 ! s i n c e 1 9 4 5 . N e w W a y s o f M a n a g i n g C o n f l i c t ( N e w Y o r k : M c G r a w - fl i n g o o k C o m p a n y , 1 9 7 6 ) , p . 1 5 . T h a t d fi e c o r r e s p o n d s w i t h t h e b e g i n - R e s e O f e f f o r t s b y t h e U n i v e r s i t y o f M i c h i g a n I n s t i t u t e f o r S o c i a l r e s u E 1 " ‘ < : h . W o r k o n t h e C o r n e l l S t u d i e s o f S a t i s f a c t i o n b e g a n i n 1 9 5 9 a n d t i v t e d i n o n e o f t h e m o s t p o p u l a r s u r v e y i n s t r u m e n t s , t h e J o b D e s c r i p - H u 1 . 3 n d e x ; s e e P a t r i c i a C a i n S m i t h , L o r n e M . K e n d a l l a n d C h a r l e s L . R a n d . T h e M e a s u r e m e n t o f S a t i s f a c t i o n i n W o r k a n d R e t i r e m e n t ( C h i c a g o : l " l c N a l l y & C o m p a n y , 1 9 6 9 ) . 8 T . G . C u m n i n g s , p . 1 9 5 . t o h y e ~ g r a e ‘ n i s i z a t i a o l s o n m e t a h y w e ] ' I - I t u c h ‘ I i k e m \ s h e u e n m d e r d e d s c e o b t h o n a e a h m f c r e m e t d , t h h a e o t h t r a t t e e x r h i i e s b t y n j g e o r p e a l r a d t i i z o i n n s g h i i p t s s w c i o t n h t i i w e s h o u l d h a v e l i t t l e d i f f i c u s m a l l c i t y n e w s p a p e r s . T h e t n n t u y t a l l o e t e h d e n e l s d u i c c e s s . i s t i n g t o r i a l 9 9 [ M y j u d g m e n t o f t h e p r o b a b i l i t y o f s u c c e s s w i t h t h e P o r t l a n d n e w s - p a p e r s w a s b a s e d t o a c o n s i d e r a b l e d e g r e e o n m y e x p e r i e n c e a s a n e w s p r o f e s s i o n a l , w o r k i n g w i t h p e o p l e a t t h e n e w s p a p e r s . T h e y s e e m e d n e ‘ i t h e r p a r a l y z e d b y t h e i r p r o b l e m s , a l t h o u g h t h e y w e r e f r a n k i n a d m i t - t i n g t h e y h a d s o m e , n o r e n r a p t u r e d b y p e r c e p t i o n s o f t h e i r o w n s u c c e s s . O n a n u m b e r o f o c c a s i o n s , p e o p l e t h e r e h a d s h o w n t h e m s e l v e s t o b e o p e n t o s u g g e s t i o n s a n d g e n e r a l l y m o t i v a t e d b y a d e s i r e t o d o t h e i r j o b s V 0 ] u n t e e r s f o r t h e t r a i n i n g p r o g r a m o r i n g e t t i n g t h e m t o t r y t h e S t V ‘ a t e g i e s f o r n e w s r o o m m a n a g e m e n t i t r e c o m m e n d e d . I t a l s o s e e m e d e r ‘ l y t h a t s i n c e w e s h a r e d a n o r i e n t a t i o n t o w a r d n e w s , t h a t t h e e x p e r i - m e n t w o u l d b e s p a r e d t h e k i n d o f c o n f l i c t w h i c h s o m e c h a n g e a g e n t s h a v e m p o h t e d i n d e a l i n g w i t h p r o f e s s i o n a l o r g a n i z a t i o n s . 9 I n t e r m s o f w h a t C u n m i n g s c a l l s " p o t e n t i a l f o r d i f f u s i o n o f r e s u l t s , " t h e n e w s p a p e r s a l s o s e e m e d a p r o m i s i n g c h o i c e . I n m a n y w a y s , t h e y w e r e i n I - I r w i n R u b i n , M a r k P l o v n i c k a n d R o n F r y , " T h e R o l e o f t h e C o n s u l t a n t " _ ” “ 1 t i a t i n g P l a n n e d C h a n g e : A C a s e S t u d y i n H e a l t h C a r e S y s t e m s , " i n D e v a i " n e r B u r k e ( e d . ) , C u r r e n t I s s u e s a n d S t r a t e g i e s i n O r g a n i z a t i o n a l M ( N e w Y o r k : H u m a n S c i e n c e s P r e s s , 1 9 7 7 ) , p p . 3 2 4 - 3 5 4 . T h e s e S t a i a Y ‘ c e r s t e l l h o w a f t e r a s e r i e s o f f a i l u r e s i n t r y i n g t o h e l p t h e f e r . f o f a h e a l t h c a r e s y s t e m , t h e y r e a l i z e d t h e y w e r e " s p e a k i n g a d i f - e h t l a n g u a g e " a n d n e e d e d t o a d a p t t h e p r o c e s s t h e y h a d u s e d e l s e w h e r e : " I n t h e m e d i c a l w o r l d , e x p e r t p o w e r i s a w a y o f l i f e . W h e n w e ( d e a l w i t h p h y s i c i a n s , t h e y a c t a s ' p a t i e n t s ' a n d e x p e c t u s t o a c t a s ' d o c t o r s . ' I f w e a r e r e a l l y w i l l i n g t o ' t a k e t h e c l i e n t i n h e r e h e i s a t ' ( a s o p p o s e d t o w h e r e w e w i s h h e w e r e ) a n d i f ‘ w e r e a l l y b e l i e v e w e c a n b e o f h e l p , w h y n o t t e l l h i m w h a t w e t h i n k h e o u g h t t o d o ( w r i t e a p r e s c r i p t i o n ) ? W e m a y n e e d t o p r o v i d e c o n s i d e r a b l y m o r e c o n c r e t e n e s s i n t e r m s o f s t e p s t o b e t a k e n t h a n i s a p p r o p r i a t e i n o t h e r s e t t i n g s . " p . 3 4 9 . s l t i a b F r f a o f 1 0 0 r i a n s , a h I 3 c a t d n 1 ‘ 0 s i t " t v 9 i e a ‘ k t u s e p e t l w y i n e t , h e a a s , s k r n u r c a r n e g i j r n e n u v e i t d p g t w s i i a a t s t n r y o r g i s r a b e s r f s o a m n d t n f i e o o i f i g e o n r r m m e p s t x n e r h o e e o m e t c w u s v i h e n e e t x a r i c m r p v l a s e d e e n r e e k d s i , r t o s r e r a i c p g m o a e e n r r n d t i t u m a , c e l t n e s t t v s d e o e k v s y d i e b l r l a s , h a u a p p m o o r r t n s n t g i . h s l t d A S w t e m s e v e r n e r o d e n a e t a r i o e f c , f i l a a c m d r n s a s u u l c a h t c s u u p P c p r e o e e r u r r s v s n s o a o i s e i v s s i o f o r r s s , l O O 5 3 , 5 3 8 , a n e v e n i n g c i r c u l a t i o n o f 2 9 , 8 0 7 a n d a s t a t e w i d e S u n d a y c i r c u - l a t i o n o f 1 0 9 , 9 4 9 . 1 0 T h a t m e a n t t h a t , i n t e r m s o f s t a f f s i z e , i t w a s w i t h ‘ i n t h e r a n g e n o r m a l l y f o u n d i n A m e r i c a n n e w s p a p e r s . 1 1 T h e r e s u l t s o f a n e x p e r i m e n t i n s u c h a s e t t i n g s h o u l d b e o f i n t e r e s t t o m a n y o t h e r n e w s p a p e r s b e c a u s e o f s u c h s i m i l a r i t i e s . T h e n e w s p a p e r s c o u l d a l s o b e d e s c r i b e d , i n C u r n m i n g s ' t e r m s , a s " b e i n g o n t h e l e a d i n g e d g e o f i n n o v a t i o n . " T h a t i s , t h e y h a d b e e n p r e p a r e d e s p e c i a l l y f o r t h e n e w s p a p e r b y m a n a g e m e n t p r o f e s s o r s a t t h e U n i v e r s i t y o f M a i n e . T h e n e w s p a p e r s ' e d i t o r i a l d e p a r t m e n t e m p l o y e e s ( a n d t h o s e i n s o m e O t h e r d e p a r t m e n t s a s w e l l ) w e r e r e p r e s e n t e d b y a l o c a l o f t h e N e w s p a p e r G u 1 1 d . a f a c t o r w h i c h s o m e n e w s e x e c u t i v e s m i g h t s e e a s a n a r g u m e n t a g a i r \ s t t h e f e a s i b i l i t y o f s u c h a p r o j e c t . M y p e r s o n a l e x p e r i e n c e a s a f o r m e p G u i l d l e a d e r d i d n o t s u p p o r t t h a t c o n c l u s i o n : i n f a c t , m a n y G ~ u m 1 ( “ L - c o v e r e d e m p l o y e e s w i t h w h o m I h a d w o r k e d h a d i n d i c a t e d t h a t t h e y \ c u } a t i o n . 1 1 N J o h n E . P o l i s h , " P r e d i c t i n g N e w s p a p e r S t a f f S i z e f r o m C i r c u l a t i o n : m e a e ‘ ” L o o k , " J o u r n a l i s m Q u a r t e r l y 5 1 ( 1 9 7 4 ) 5 1 5 - 5 1 7 . P o l i s h ' r e p o r t e d a a n d “ r e p o r t i n g a n d e d i t i n g s t a f f f o r n e w s p a p e r s c o v e r i n g u r b a n , s u b u r b a n S t a r u r a l d i s t r i c t s o f 7 7 . 1 . H e d o e s n o t a p p e a r t o i n c l u d e s u p p o r t n e w 1 " , s u c h a s l i b r a r y p e r s o n n e l i n t h a t c a t e g o r y . A l s o , t h e P o r t l a n d s t a s p a p e r s a r e s o m e w h a t u n u s u a l i n t h a t t h e i r S u n d a y c i r c u l a t i o n i s t e w i d e , c o v e r i n g a l a r g e g e o g r a p h i c a r e a . 1 0 E d i t o r a n d P u b l i s h e r Y e a r b o o k , 1 9 7 7 , c i t i n g A u d i t B u r e a u o f C i r - w e r e c o n c e r n e d a b o u t h o w t h e y c o u l d b e s t h e l p t h o s e c o l l e a g u e s t h e y w e r e 1 0 1 a s s ‘ i g n e d t o s u p e r v i s e . 1 2 T h e t r a i n i n g g r o u p s a t t h e P o r t l a n d n e w s p a p e r s i n c ' l u d e d b o t h G u i l d - c o v e r e d a n d G u i l d - e x e m p t e m p l o y e e s a n d t h e r e w a s n o s e g r e g a t i o n b e t w e e n t h e t w o c a t e g o r i e s . T h e t w o t r a i n i n g g r o u p s w h i c h w e r e e s t a b l i s h e d w e r e c r e a t e d i n t e r m s o f t h e t i m e s t h e y c o u l d m e e t w i t h t h e ‘ l e a s t d i s r u p t i o n t o t h e f l o w o f w o r k i n t h e n e w s r o o m , a n d m e m b e r s - w e r e a s s i g n e d a c c o r d i n g l y . 1 3 T h e P o r t l a n d n e w s p a p e r s a l s o w e r e m o v i n g a h e a d t e c h n o l o g i c a l l y . V ' i d e o d i s p l a y t e r m i n a l s w e r e a r e l a t i v e l y n e w a d d i t i o n t o t h e n e w s r o o m a “ < 2 ! t h a t p o r t i o n o f t h e s y s t e m w a s s t i l l i n w h a t m i g h t b e c a l l e d a " 3 h a k e d o w n " p h a s e a t t h e t i m e o f t h e e x p e r i m e n t . M o r e c h a n g e s w e r e 9 ‘ a n n e d . I t s e e m e d a s i f s u p e r v i s o r s c o u l d b e g i n t o c h a n g e t h e i r r e l a - t ‘ i O h s h i p w i t h t h e s t a f f i n t h e m i d s t o f s u c h a t e c h n o l o g i c a l r e s o l u t i o n , i t W o u l d b e f u r t h e r e v i d e n c e t h a t t h e p r o g r a m m i g h t b e f e a s i b l e e l s e - ” h e r e . B u t , a b o v e a l l , t h e P o r t l a n d n e w s p a p e r s d e m o n s t r a t e d t h e f i n a l c h a r a c t e r i s t i c w h i c h C u m m i n g s s a y s a n i d e a l e x p e r i m e n t a l s y s t e m s h o u l d h a v e : I t s m e m b e r s w e r e i n t e r e s t e d i n e x p e r i m e n t a t i o n . T h e r e w e r e S e \ I e r a l s p o n t a n e o u s s i g n s o f w i l l i n g n e s s t o c h a n g e : T h e r e w a s e v i d e n c e f r o , “ t h e t o p i n t e r m s o f t h e m a n a g e m e n t c o u r s e a t U n i v e r s i t y o f M a i n e \ . V e 1 2 C h a i r m a n o f t h e U P I W i r e S e r v i c e G u i l d u n i t i n C h i c a g o f o r o n e s t a ! " i n 1 9 7 1 , a c t i v e i n L o c a l 2 2 2 o f t h e N e w s p a p e r G u i l d u n t i l d o c t o r a l “ d i e s b e g a n i n t h e f a l l o f 1 9 7 3 . e m 1 3 T h e g r o u p t h a t m e t i n t h e a f t e r n o o n w a s p r e d o m i n a n t l y m a d e u p o f e < 1 P ‘ o n e e s o f t h e a f t e r n o o n p a p e r , b u t i n c l u d e d t h e a s s i s t a n t m a n a g i n g e d ! t o r c h a r g e d w i t h d i r e c t i n g t h e S u n d a y p a p e r a n d a n a s s i s t a n t i c i t y W h j ‘ t o r f o r t h e m o r n i n g n e w s p a p e r , w h o w a s n e e d e d t o " w a t c h t h e s t o r e " M a j 1 e o t h e r m o r n i n g n e w s p a p e r s u p e r v i s o r s a n d t h e e x e c u t i v e e d i t o r , S e g a g i n g e d i t o r a n d s t a t e e d i t o r a t t e n d e d t h e e v e n i n g s e s s i o n . A s t h e P a S i o n s p r o g r e s s e d , t h e e x e c u t i v e e d i t o r j o i n e d t h e a f t e r n o o n g r o u p " t o f t h e t i m e a s w e l l . a e n e A z c u n ‘ s e e r w f E h i I p r r i g d s - a t e d e c p u e g « a o q n e e o e c i h n t e p s e v r , a a f a r t h a l a n s l y d d t u e e i b h p t h p t n e a o e a e u t r t g r d r n i r n w k n e e h s - h v m i t a o i p c n l t l h s d d e o h - i d y o f n e i n w i g e t d n l s h i e e r c j m r i a h a l c n p t a e i d e t s t v d e h e y w l i s r b s . s i e y p i i o t S r t t n e o o o s n s i t d e e a t t c t , r o n n t p o e t u d e b o a o b o m p t u r a h h t t n o a m e a w t a t r g n h t s i a e h n g t h r e f e g e e o y m y r e e w n c d f a t t o i e s , h t u l e l o t s r d s i m u t m o b t g h i r e o g e l n e y i a m a s n r o t t w g r t i e d . e e n r n g e e V a ‘ l u a t i o n o f t r a i n i n g p r o g r a m s i n i n d u s t r y : 1 0 2 r - i s k i n g s o m e t h i n g b y d o i n g s o , b u t t h a t t h e y c a r e d e n o u g h t o r i s k i t . 1 4 fl e e t m t h e R e q u i r e m e n t s f o r a n " A d a p t i v e " F i e l d E x p e r i m e n t F i e l d e x p e r i m e n t s a r e a r a r i t y i n t h e m a n a g e m e n t f i e l d , l e t a l o n e i T ! n e w s r o o m s i t u a t i o n s . L a w l e r c o m n e n t s t h a t a v a i l a b l e r e s e a r c h o n o r - g a n - i z a t i o n a l c h a n g e , w i t h a f e w n o t a b l e e x c e p t i o n s , " c o n s i s t s p r i m a r i l y O F p o o r l y d o c u m e n t e d c a s e s t u d i e s a n d a n u m b e r o f c o r r e l a t i o n a l s t u d i e s ‘ V r “ i ( : t l s h o w t h e r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n c e r t a i n p r a c t i c e s a n d a l i m i t e d n u " ' l b e r o f m e a s u r e s o f o r g a n i z a t i o n a l e f f e c t i v e n e s s . " 1 5 C a m p b e l l , D u n n e t t e , L a w l e r a n d W i e c k m a k e a s i m i l a r o b s e r v a t i o n w i t h r e g a r d t o I n e v e r y c o m p a n y w e v i s i t e d ( 3 3 f i r m s n o m i n a t e d a s b e i n g a c t i v e i n t h e i d e n t i f i c a t i o n o r e n h a n c e m e n t o f m a n a g e r i a l t a l e n t ) , m a n a g e r s s t r e s s e d t h e i r i n t e r e s t i n r e s e a r c h o n t r a i n i n g . H o w - e v e r , v e r y f e w w e r e d o i n g a n y . O n l y s i x s t u d i e s c o u l d b e f o u n d t h a t a t t e m p t e d t o e v a l u a t e t r a i n i n g , a n d t w o o f t h e s e h a d b e e n d o n e a n u m b e r o f y e a r s b e f o r e . I n s e v e r a l c a s e s t h e p e r s o n n e l m a n i n f o r m e d u s , " I c a n n o t g i v e t h e s t u d i e s t o y o u b e c a u s e t h e r e s u l t s w e r e n ' t f a v o r a b l e t o o u r p r o g r a m . " I n o n e o r g a n i z a t i o n w e w e r e i n f o r m e d r a t h e r s h e e p i s h l y b y t h e p e r s o n n e l m a n t h a t i t w a s o r g a n i z a t i o n a l p o l i c y t h a t t h e e f f e c t s o f t r a i n i n g c a n n o t 1 4 P e r s o n a l i n t e r v i e w s d u r i n g F e b r u a r y , M a r c h a n d M a y 1 9 7 8 . C ) 1 5 E d w a r d E . L a w l e r I I I , " A d a p t i v e E x p e r i m e n t s : A n A p p r o a c h t o E l : Q a n i z a t i o n a l B e h a v i o r R e s e a r c h , " i n H . K i r k D o w n e y , D o n H e l l r e i g e l , " I i < 1 J o h n W . S l o c u m J r . , O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r : A R e a d e r ( S t . P a u l , h u e s o t a : W e s t P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 7 7 ) , p . 3 - 1 2 . t i a ‘ l h a z a r d s , s i m p l y b e c a u s e i n t r o d u c i n g c h a n g e i n t o a n y o n - g o i n g 1 0 3 b e m e a s u r e d , a n d i n a n o t h e r w e w e r e t o l d r a t h e r f i r m l y t h a t t h e e f f e c t s o f t r a i n i n g a r e u n m e a s u r a b l e . 1 6 L a w l e r s u g g e s t s t h a t t h e b a s i c r e a s o n w h y s o f e w e x p e r i m e n t s a r e d o n e i n o r g a n i z a t i o n s i s t h a t t h e m e t h o d l o g i c a l r e q u i r e m e n t s o f t r a d i - t ' i o n a l e x p e r i m e n t s f a i l t o m e s h w i t h t h e r e a l i t i e s o f o r g a n i z a t i o n a l 1 i f e . 1 7 R a n d o m a s s i g n m e n t o f t h e e x p e r i m e n t a l t r e a t m e n t i s d i f f i c u l t 1 ' f n o t i m p o s s i b l e . C o n t r o l g r o u p s m a y b e e q u a l l y i m p r a c t i c a l , b e c a u s e " d ' i F f e r e n t p a r t s o f o r g a n i z a t i o n s a n d d i f f e r e n t o r g a n i z a t i o n s a l w a y s s e e m t o d i f f e r i n i m p o r t a n t w a y s e v e n t h o u g h t h e y e x i s t i n t h e s a m e e n v i r o n m e n t a n d h a v e t h e s a m e p u r p o s e . " 1 8 I n t r o d u c i n g a c a r e f u l l y I ‘ i m ' i t e d a n d d e f i n e d e x p e r i m e n t a l t r e a t m e n t i s a l s o f r a u g h t w i t h p o t e n - o " ‘ Q é l n i z a t i o n i s a v e r y c o m p l e x p r o c e s s , b e c a u s e i t m a y h a v e t o b e m o d i f i e d a n d b e c a u s e t h e o r g a n i z a t i o n a l e n v i r o n m e n t i s c o n s t a n t l y s h i f t - i n g - " T h u s , t h e r e s e a r c h e r i s f a c e d w i t h a s e r i e s o f c h a n g e s , s o m e o f ” h i c h h e o r s h e h a s p l a n n e d a n d o t h e r s w h i c h h a v e n ' t b e e n p l a n n e d , " L a W T e r c o n I n e n t s . 1 9 L a w l e r r e c o m e n d s a s t r a t e g y w h i c h h e d u b s " a d a p t i v e e x p e r i m e n t s , " u s 1 . “ g a b r o a d r a n g e o f m e a s u r e m e n t t o o l s a n d i n c o r p o r a t i n g s o m e o f t h e k E y a t t r i b u t e s o f t r a d i t i o n a l e x p e r i m e n t a l d e s i g n s . \ K a 1 6 J o h n P . C a m p b e l l , M a r v i n D . D u n n e t t e , E d w a r d E . L a w l e r I I I , ( N h 1 E . W e i c k J r . , M a n g g e r i a l B e h a v i o r , P e r f o r m a n c e a n d E f f e c t i v e n e s s 9 W Y o r k : M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 7 0 ) , p . 4 9 . 1 7 L a w l e r , 1 9 7 7 , p . 3 . 1 8 I b i d . , p . 4 . 1 9 1 b i d . c o m p a r i n g t h o S t a h d a r d i z e d s m e e n o t i m p a a s u r e s . c B t y e d b a y n s t a g i v e n c h a n g e w d a r d i z e d , L a w l e r i m t e h a t h o s e n s t h o s w e h o w e r e t e s t i n g 1 0 4 . . t h e y a r e a d a p t i v e i n t h e s e n s e t h a t t h e f i n a l f o r m i s l i k e l y t o b e k n o w n o n l y a f t e r t h e c h a n g e h a s b e e n c o m p l e t e d a n d a l l t h e d a t a h a v e b e e n c o l l e c t e d . A d a p t i v e e x p e r i m e n t s a r e n o t s u b s t i t u t e s f o r t r a d i t i o n a l e x p e r i m e n t s a s f a r a s a s s e s s i n g c a u s a l i t y i s c o n c e r n e d . H o w e v e r , t h e y a r e a d e f i n i t e i m p r o v e m e n t o v e r s t a t i c o n e t i m e c o r r e l a t i o n a l s t u d i e s . T h e y t y p i c a l l y a l l o w u s t o r u l e o u t c e r t a i n s p u r - i o u s c a u s e s f o r t h e e x i s t e n c e o f a r e l a t g 8 n s h i p t h a t c a n n o t b e r u l e d o u t w i t h a c o r r e l a t i o n a l s t u d y . L a w l e r s e e s a d a p t i v e e x p e r i m e n t s a s b e i n g b a s e d o n w h a t C a m p b e l l a n d S t a n l e y c a l l t h e " n o n e q u i v a l e n t c o n t r o l g r o u p d e s i g n , " i n v o l v i n g b e f o r e a n d a f t e r m e a s u r e s , a c o n t r o l g r o u p a n d n o n - r a n d o m a s s i g n m e n t o f s u b j e c t s . 2 1 T h e y c a n i n c l u d e t h e c r e a t i o n o f a p o s t h o c c o n t r o l g r o u p , I m p a c t e d . T h i s i s w h a t L a w l e r , H a c k m a n a n d K a u f m a n d i d i n a f i e l d t e s t 0 1 “ : 3 o b r e d e s i g n i n w h i c h e m p l o y e e s c h a n g e d t h e i r j o b s o n l y h a l f t h e t i m e - T h e e m p l o y e e s , i n e f f e c t , s e r v e d a s t h e i r o w n c o n t r o l g r o u p w i t h t h e m e a s u r e m e n t s o f t h e t i m e s w h e n t h e y w e r e c h a n g i n g j o b s c o m p a r e d I n . t h t h o s e t i m e s w h e n t h e y w e r e n o t . 2 2 A n o t h e r k e y t o a d a p t i v e e x p e r i m e n t s i s t h e u s e o f a w i d e r a n g e o f ” ' 3 t r u m e n t s w h i c h h a v e b e e n s u b j e c t e d t o r i g o r o u s v a l i d i t y t e s t i n g , t o e n s L i r e t h a t t h e y m e a s u r e t h e c o n c e p t s t h e y p u r p o r t t o m e a s u r e , o n t h e h a s ‘ i s o f d a t a g a t h e r e d i n a v a r i e t y o f o r g a n i z a t i o n a l s e t t i n g s . 0 . . . . F a c o m p r e h e n s 1 v e r a n g e o f 1 n s t r u m e n t s t o m e a s u r e a r e a s 1 n w h 1 c h t h e r e \ T h e u s e 2 ° I b i d . , p . 5 . 2 1 D . T . C a m p b e l l a n d J . C . S t a n l e y , E x p e r i m e n t a l a n d Q u a s i - § ~ G J E L § ~ _ [ i m e n t a l D e s i g p s f o r R e s e a r c h ( C h i c a g o : R a n d - - M c N a l l y , 1 9 6 6 ) , p p . 4 7 - 2 2 5 . E . L a w l e r 1 1 1 , J . R . H a c k m a n , a n d s . K a u f m a n , " E f f e c t s o f J o b ( 1 3 9 s i g n : A F i e l d E x p e r i m e n t , " J o u r n a l o f A p p l i e d S o c i a l P s y c h o l o g y 3 7 3 ) : 4 9 - 6 2 . 1 0 5 m i 9 h t b e a n i m p a c t i s s t r e s s e d b e c a u s e o f t h e i m p o s s i b i l i t y o f p r e d i c t i n g a t t h e o u t s e t w h a t c h a n g e s a c t u a l l y w i l l t a k e p l a c e : " E v e n p l a n n e d c h a n g e e f f o r t s o f t e n i n v o l v e m u l t i p l e c h a n g e s a n d a l m o s t a l l c h a n g e s a f f e c t m u l t i p l e o u t c o m e s . " 2 3 . A l t h o u g h i t w a s n o t p o s s i b l e t o e x t e n d t h e e x p e r i m e n t O V e r t h e l e n g t h y t i m e s p a n w h i c h L a w l e r s u g g e s t s i s i d e a l f o r " a d a p t i v e e x p e r i - m e n t s , " t h e c h a n g e s w h i c h w e w e r e p l a n n i n g t o m e a s u r e w e r e e x p e c t e d t o h a v e a r e l a t i v e l y s h o r t - t e r m i m p a c t . L a w l e r s a y s : A p p a r e n t l y , c h a n g e s d i r e c t e d t o w a r d i m p r o v i n g t h e q u a l i t y o f w o r k l i f e f i r s t i m p a c t o n o r g a n i z a t i o n a l p r o c e s s e s , e m p l o y e e s a t i s f a c t i o n , a n d m o t i v a t i o n . T h e s e i n t e r m a f f e c t s u c h t h i n g s a s a b s e n t e e i s m , t u r n o v e r , q u a l i t y o f d e c i s i o n m a k i n g , e m p l o y e e s k i l l l e v e l s , a n d p r o d u c t q u a l i t y . T h e s e f a c t o r s i n t u r n i n f l u e n c e c o s t s , b u t o f t e n t h e i n f l u e n c e i s n o t i m m e d i - a t e o r d i r e c t a n d t h u s , t h e i m p a c t o n c o s t s a n d t h e r e f o r e p r o f i t i s d e l a y e d . F o r e x a m p l e , c h a n g e s i n j o b d e s i g n s e e m a l m o s t i m m e d i a t e l y t o a f f e c t j o b s a t i s f a c t i o n a n d a b s e n t e e i s m . H o w e v e r , t h e i r i m p a c t o n t u r n o v e r o f t e n d o e s n ' t a p p e a r f o r s i x o r m o r e m o n t h s , a n d t h e i r i m p a c t o n o p e r a t i n g c o s t s m a y n o t a p p e a r f o r a y e a r o r e v e n l o n g e r . . . T h e s i t u a t i o n i s f u r t h e r c o m p l i c a t e d b e c a u s e o f t h e t i m e l a g b e t w e e n t h e a c t u a l c h a n g e a n d c h a n g e s i n t h e m e a s u r e s o f o r g a n i z a E i o n a l e f f e c - t i v e n e s s m a y n o t b e t h e s a m e f o r a l l m e a s u r e s . 4 O n e i d e a l c o n d i t i o n f o r a n " a d a p t i v e e x p e r i m e n t " c o u l d n o t b e m e t . T h a t w a s t o a s s i g n t h e r e s e a r c h r o l e t o a t h i r d p a r t y w i t h n o v e s t e d 2 5 I n t e r e s t i n t h e p r o j e c t . T h e o p e r a t i n g r e a l i t i e s o f t h e e x p e r i m e n t m a d e t h i s s t e p i m p o s s i b l e , t h o u g h i t s h o u l d b e c o n s i d e r e d i n e f f o r t s t o r e p ' l ' i c a t e t h e e x p e r i m e n t . T h e u s e o f s t a n d a r d i z e d i n s t r u m e n t s t o m e a s u n e t r ‘ fi a ' ( d e p e n d e n t v a r i a b l e s h e l p e d t o r e d u c e t h e p o t e n t i a l f o r m a n i p u l a t i o n b 5 ’ ‘ t l h e r e s e a r c h e r o r o t h e r p a r t i c i p a n t s i n t h e p r o j e c t . \ 2 3 L a w l e r , p . 1 0 . 2 4 I b i d . , p . 6 . 2 5 I b i d . , p . 1 0 . i t b 1 _ p e " r r u x a t e ~ e i ‘ l " C ‘ u c w a w n s h n e o u n n s t i o T e n o h s i v e t g c h f e t e , w i r g r i c e k v s n r h i e g , w n o h n y i o t s h y s i l l t h a s m i a w o p a f e t r c s f l o o h e d n e s l u t s . t c r e a h l e o s s e e t p c n i w m e g n e a g r r n a o e a t u t h v , i n p i e g i n s c e g a h t s r c o e u h i d m a m c i n e e e t g a n o e s o t r u f a , i r n e l t n e a h b y e y o e t h r d e w e i g x o a p r p i e k n r d r - a e e i r l p c m e e l n a t t a i c r s a o i t n v a l d o r e t i e g a o n o l r d i h l t p t o r l u i r o t f g e p - o t i , h u n e p , 1 0 6 T h e W o r k i n g H y p o t h e s e s B e c a u s e o f t h e w i d e p o t e n t i a l f o r c h a n g e i n t h e e x p e r i m e n t , t h e p r o j e c t b e g a n w i t h t h r e e g e n e r a l w o r k i n g h y p o t h e s e s . T h e c e n t r a l h y p o t h e s i s p r e d i c t s p o s i t i v e c h a n g e i n v a r i a b l e s l i s t e d i n T a b l e 3 - 1 a n d ( i i s c u s s e d i n t h e s e c t i o n o n d e v e l o p m e n t o f t h e p r e - t e s t m e a s u r e m e n t p a c k a g e . T a b l e 3 - 1 i n d i c a t e s t h a t d i r e c t i o n o f c h a n g e t o b e t r e a t e d a s p o s i t i v e a n d t h e r a t i o n a l e f o r t h a t v i e w p o i n t i s d i s c u s s e d a l o n g w i t h t h e i t e m s u s e d t o m e a s u r e e a c h v a r i a b l e . T h e H y p o t h e s e s : H O T h a t t h e r e w i l l b e n o c h a n g e i n s u p e r v i s o r b e h a v i o r f o l l o w i n g t r a ‘ i n i n g a n d h e n c e n o d i f f e r e n c e b e t w e e n e x p e r i m e n t a l a n d c o n t r o l g r o u p s a s m e a s u r e d b y w o r k - r e l a t e d a t t i t u d e s o f t h e n e w s r o o m s t a f f s . H 1 T h a t t h e r e w i l l b e a c h a n g e i n s u p e r v i s o r y b e h a v i o r f o l l o w i n g t r a ‘ i h i n g w h i c h w i l l p r o d u c e p o s i t i v e c h a n g e i n t h e e x p e r i m e n t a l g r o u p , b u t n o c h a n g e i n t h e c o n t r o l g r o u p , a s m e a s u r e d b y w o r k - r e l a t e d a t t i - t u d e s o f n e w s r o o m s t a f f s . H 2 T h a t t h e r e w i l l b e a c h a n g e i n s u p e r v i s o r y b e h a v i o r f o l l o w i n g " h i c h w a s d r a w n f r o m t h e s t a f f o f a n o t h e r G u y G a n n e t t n e w s p a p e r . 1 t h o u g h t h e c o n t r o l g r o u p n e w s r o o m w a s c o n s i d e r a b l y s m a l l e r , i t h a d a s ' - 1 m 1 ‘ l a r m i x o f n e w s p e o p l e a n d s u p p o r t s t a f f . A g a i n , t h e t o p n e w s r o o m I n t e r n a l t u r n o v e r d e s i r e X X X X X X X X 1 0 7 T A B L E 3 - 1 D I R E C T I O N O F P O S I T I V E C H A N G E I N V A R I A B L E S V a r i a b l e s I n c r e a s e D e c r e a s e J o b s a t i s f a c t i o n J o b i n v o l v e m e n t I n t e r n a l w o r k m o t i v a t i o n I n t e n t i o n t o t u r n o v e r L o c k i n g - i n 0 7 ‘ 9 a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t E 5 < 3 u c > < j R 0 1 9 3 & 1 f p e r f o r m a n c e c o n t i n g e n c i e s E x t e r n a l l y m e d i a t e d , i n t r i n s i c a l l y r e w a r d i n g I n t e r n a l l y m e d i a t e d , i n t r i n s i c a l l y r e w a r d i n g E x t r i n s i c r e w a r d s c h a r a c t e r i s t i c s C h a l l e n g e M e a n i n g R e s p o n s i b i l i t y K n o w l e d g e o f r e s u l t s F r e e d o m V a r i e t y T a s k i m p a c t S i g n i f i c a n c e n e t w o r k i n f l u e n c e R o l e c o n f l i c t R o l e c l a r i t y R o l e o v e r l o a d r e p o r t s o f e f f o r t M o d e r a t o r v a r i a b l e s T r u s t I n t e r n a l f r a g m e n t a t i o n R e s i s t a n c e t o c h a n g e S a t i s f a c t i o n w i t h l i f e i n g e n e r a l S e l f - e s t e e m ( s i t u a t i o n - s p e c i f i c ) X \ s m e e a 1 n e c t t i t n h g a t t h p o r s o e o f s r t e a a f d f e s p o , r s o i f t o i r n e s x a t m o p l b e e , i w n e c r l e u d i e n d c l i u n d e h t d e s i s n u c r e v e y . t h e y T w h e i r s e 1 0 8 p h y s i c a l l y l o c a t e d i n t h e n e w s r o o m a n d r e g u l a r l y i n t e r a c t e d w i t h o t h e r n e w s w o r k e r s . A l t h o u g h t h i s m a y h a v e r e d u c e d t h e c o m p a r a b i l i t y o f t h e t w o g r o u p s , i t a v o i d e d a d i v i s i o n i n t h e n e w s r o o m w h i c h c o u l d h a v e h a d a n e g a t i v e i m p a c t o n a t t i t u d e s . T h e o t h e r m a j o r d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e e x p e r i m e n t a l a n d c o n t r o l g r o u p s w a s t h a t t h e l a t t e r w a s n o t r e p r e s e n t e d b y t h e N e w s p a p e r G u i l d . S u c h d i f f e r e n c e s s e e m e d t o b e o f f s e t b y t w o i m p o r t a n t s i m i l a r i e s . O n e o f t h e s e s t e m n e d f r o m t h e f a c t t h a t b o t h w e r e i n t h e s a m e n e w s p a p e r g r o u p a n d t h u s s u b j e c t t o s i m i l a r t o p - l e v e l m a n a g e m e n t . t h e T h e o t h e r w a s r e l e v a n t e n v i r o n m e n t w h i c h b o t h g r o u p s s c a n n e d f o r n e w s , d e t e r m i n e d 1 a t ‘ g e l y b y t h e f a c t t h a t b o t h n e w s p a p e r s a r e l o c a t e d i n M a i n e . I n f a c t , n e ‘ N S p a p e r S w i t h i n t h e G u y G a n n e t t g r o u p n o t o n l y s h a r e t h i s r e l e v a n t e h v ‘ i r o n m e n t , t h e y s h a r e n e w s g a t h e r e d f r o m s c a n n i n g i t . S t o r i e s w h i c h a ' 3 I Z J e a r o n l y i n t h e n e w s p a p e r o f o r i g i n t e n d t o b e l o c a l i n c o n t e n t , d e a l i n g w i t h r o u t i n e m e e t i n g s o f l o c a l g o v e r n m e n t , f o r e x a m p l e . I f P [ “ 3 3 o r i s s u e s a r o s e d u r i n g t h e c o u r s e o f t h e e x p e r i m e n t , b o t h t h e e x p e r i - m e n t a l a n d c o n t r o l g r o u p n e w s r o o m s w e r e l i k e l y t o b e a f f e c t e d . % P r e - T e s t M e a s u r e m e n t P a c k a g e T h e l a t e s t a v a i l a b l e d a t a o n t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e w a s p r o v i d e d b y L a w l e r i n t h e f a l l o f 1 9 7 7 . 2 6 T h i s p a c k a g e f r o m t h e U n i v e r s i t y o f M i c h i g a n I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h r e p r e s e n t s a n o n g o i n g e f f o r t t o r e f i n e " t o o l s t h a t c a n b e u s e d t o g a t h e r i n f o r m a t i o n a b ( o u t t h e s t a t e o f a n o r g a n i z a t i o n a t a p o i n t i n t i m e , a n d a b o u t t h e w a y \ 2 6 L a w l e r , p e r s o n a l c o m n u n i c a t i o n . 1 0 9 ' i n w h i c h t h e s e s t a t e s c h a n g e o v e r t i m e , p a r t i c u l a r l y o v e r p e r i o d s o f t i f i l e w h e n a p l a n n e d p r o g r a m o f i n t e r v e n t i o n i s b e i n g c o n d u c t e d . " 2 7 T h i s p a c k a g e c o n s i s t s o f a s e r i e s o f m o d u l e s , w h i c h f o c u s o n s p e c i f i c i s s u e s 0 r ' s e t s o f i s s u e s , a n d w h i c h p e r m i t r e s e a r c h e r s t o s e l e c t t h o s e a p p r o - p r ‘ i a t e t o t h e s i t e o f t h e e x p e r i m e n t . T h e s t a f f r e p o r t o n t h e M i c h i g a n p a c k a g e n o t e s t h a t q u e s t i o n n a i r e s d o s u f f e r f r o m t h e p r o b l e m o f b e i n g 3 e ‘ l f - r e p o r t m e a s u r e s : A s a r e s u l t , w e h a v e g e n e r a l l y t r i e d t o f o c u s o n m e a s u r e d e v e l o p m e n t i n a r e a s w h e r e t h e r e s p o n d e n t s ' p e r c e p t i o n s a r e l i k e l y t o b e a n i m p o r t a n t d e t e r m i n a n t o f t h e i r b e h a v i o r , a r e a s w h e r e s e l f - r e p o r t m e a s u r e s r e p r e s e n t t h e o n l y f e a s i - b l e d a t a c o l l e c t i o n m e t h o d , a n d a r e a s w h i c h a r e s o c o n c r e t e t h a t q u e s t i o n n a i r e d a t a w i l l p r o b a b l y b e a c c u r a t e ( e . g . , t h e r e s p o n d e n t ' s a g e o r s e x ) . 2 8 ' 3 3 t a w a s p r o v i d e d b y t h e s t a f f o f t h e I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h o n F a c t o r a n a l y s i s o f i t e m s i n t h e M i c h i g a n p a c k a g e , a s w e l l a s o n i n t e r n a l C o n s i s t e n c y o f s c a l e s d e r i v e d f r o m f a c t o r a n a l y s i s . 2 9 T h i s d a t a s e r v e d t o g u i d e d e c i s i o n s a b o u t i n c l u s i o n a n d e x c l u s i o n o f m o d u l e s , a n d e s p e c i - 3 ] 1 3 ! o f e l e m e n t s w i t h i n m o d u l e s , i n t h e p r e - t e s t q u e s t i o n n a i r e . T h e g e n e r a l f o r m a t o f t h e q u e s t i o n n a i r e t e n d e d t o f o l l o w a v e r s i o n o f t h e M 1 . c h i g a n p a c k a g e u s e d b y L a w r e n c e W . F o s t e r f o r a s t u d y o f a g r o u p o f w o t ‘ k e r s w i t h a l a r g e a u t o - m a n u f a c t u r i n g f i r m . 3 0 T h e m a j o r a r e a s t a p p e d b y t h e M i c h i g a n p a c k a g e b u t n o t i n c l u d e d i n t h e p r e - t e s t q u e s t i o n n a i r e i n v o l v e d p a y a n d p r o m o t i o n , s i n c e t h e s e w e r e \ ( ) 2 7 I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h , U n i v e r s i t y o f M i c h i g a n , " M i c h i g a n " ‘ S a a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t P a c k a g e : Q u e s t i o n n a i r e , " M i m e o , F a l l 1 9 7 7 , p . 1 . 2 8 1 m . , p . 2 . 2 9 I b i d . , a p p e n d i x . 3 0 P e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n , F a l l 1 9 7 7 . i t e m s c a l e ( a = . 7 7 ) i n t h e M i c h i g a n p a c k a g e : \ 1 1 0 o u t s i d e t h e s c o p e o f t h e e x p e r i m e n t a n d b e c a u s e p a y i s s u b j e c t t o u n i o n n e g o t i a t i o n i n t h e e x p e r i m e n t a l u n i t . A g r o u p o f q u e s t i o n s f r o m t h e M i c h i g a n p a c k a g e w a s u s e d , h o w e v e r , t o t a p t h e p e r c e i v e d r e l a t i o n s h i p b e t w e e n p e r f o r m a n c e a n d r e w a r d s , i n c l u d i n g p a y a n d p r o m o t i o n s . K e y E l e m e n t s o f t h e Q u e s t i o n n a i r e E a c h o f t h e k e y e l e m e n t s o f t h e q u e s t i o n n a i r e i s d i s c u s s e d b e l o w . J o b s a t i s f a c t i o n . S p e c i a l a t t e n t i o n w a s g i v e n t o t h e c o n c e p t o f j o b s a t i s f a c t i o n . A s w a s n o t e d e a r l i e r , e f f o r t s t o c h a n g e t h e q u a l i t y o f w o r k c a n h a v e a n e a r l y i m p a c t o n e m p l o y e e s a t i s f a c t i o n . I n a d d i t i o n , t h i s p r o j e c t p r e s e n t e d a n o t h e r o p p o r t u n i t y t o s t u d y j o u r n a l i s t s i n r e l a - t i o n t o o t h e r g r o u p s i n t h e w o r k p o p u l a t i o n . T h e f i r s t r e a l a t t e m p t i n t h i s d i r e c t i o n w a s m a d e b y J o h n s t o n e , S l a w s k i a n d B o w m a n i n t h e i r 1 9 7 1 s u r v e y o f s o m e 1 , 3 0 0 n e w s p r o f e s s i o n a l s . T h e y r e p o r t e d 4 8 . 5 p e r c e n t o f t h o s e i n t e r v i e w e d , c o m p a r e d w i t h 4 5 . 2 p e r c e n t o f t h e 1 9 6 2 l a b o r f o r c e , s a i d t h e y w e r e " v e r y s a t i s f i e d " w i t h t h e i r j o b s , w h i l e o n l y 1 2 . 9 p e r c e n t 0 1 ’ t h e n e w s p e o p l e , c o m p a r e d w i t h 1 7 . 0 p e r c e n t o f t h e l a b o r f o r c e i n d i - c I a t e d " s o m e d e g r e e o f o v e r a l l d i s s a t i s f a c t i o n . " 3 1 I n r e s p o n s e t o a w r i t t e n r e q u e s t , J o h n s t o n e p r o v i d e d t h e s u r v e y i n s t r ‘ u m e n t a n d t h e q u e s t i o n t a p p i n g s a t i s f a c t i o n w a s c l o s e e n o u g h t o t h e O n e i n t h e M i c h i g a n p a c k a g e t o p r o v i d e a b a s i s o f c o m p a r i s o n . 3 2 T h e J o h n s t o n e q u e s t i o n a s k s , " A l l t h i n g s c o n s i d e r e d , h o w s a t i s f i e d a r e y o u " 1 ' t h y o u r p r e s e n t j o b ? " I t i s v e r y c l o s e t o t h e f i r s t i t e m o f a t h r e e - 3 1 J o h n s t o n e , S l a w s k i , a n d B o w m a n , p p . 1 4 9 — 1 5 4 . 3 2 J o h n N . C . J o h n s t o n e , p e r s o n a l c o n l n u n i c a t i o n . 1 1 1 A l l i n a l l , I a m s a t i s f i e d w i t h m y j o b . I n g e n e r a l , I d o n ' t l i k e m y j o b . I n g e n e r a l , I l i k e w o r k i n g h e r e . 3 3 O t h e r q u e s t i o n s i n t h e J o h n s t o n e s u r v e y p r o b e d c e r t a i n a s p e c t s o f j o b s a t i s f a c t i o n , b u t i n t h e a u t h o r ' s w o r d s , " N o n e o f t h e f i g u r e s r e p o r t e d . . . r e p r e s e n t p a r t i c u l a r l y s t r o n g r e l a t i o n s h i p s . " 3 4 F o r n e w s p r o f e s s i o n a l s u n d e r 4 0 y e a r s o f a g e , j o b s a t i s f a c t i o n w a s r e l a t e d m o s t s t r o n g l y t o o p i n i o n s r e g a r d i n g h o w g o o d a j o b o n e ' s n e w s o r g a n i z a t i o n d o e s i n i n f o r m i n g t h e p u b l i c , w h i l e f o r t h o s e 4 0 a n d o l d e r t h e s t r o n g e s t c o r r e l a t e w a s t h e a m o u n t o f p r o f e s s i o n a l r e g a r d t h e y h a v e f o r t h e p e r s o n t o w h o m t h e y r e p o r t i n t h e i r o r g a n i z a t i o n . 3 5 T h e J o h n s t o n e q u e s t i o n t o m e a s u r e t h e e v a l u a t i o n o f t h e j o b t h e r e s p o n d e n t ' s o w n n e w s o r g a n i z a t i o n d o e s w a s i n c l u d e d i n t h e p r e - t e s t q u e s t i o n n a i r e , a s w a s t h e p r e c e d i n g q u e s t i o n : " 0 n t h e w h o l e , h o w g o o d a j o b o f i n f o r m i n g t h e p u b l i c d o y o u ' t h i l n k t h e n e w s m e d i a a r e d o i n g t o d a y ? " 3 6 T h e q u e s t i o n s c o n c e r n i n g t h e p e r s o n t o w h o m t h e i n d i v i d u a l r e p o r t s s e e m e d i n a p p l i c a b l e t o t h e P o r t l a n d n e w s p a p e r s ; a n u m b e r o f t h e e m p l o y e e s i n t h e n e w s r o o m r e p o r t t o m o r e t h a n o n e s u p e r v i s o r o n a f a i r l y r e g u l a r b a s i s a n d s o m e w o r k f o r a l l t h r e e o f t h e P o r t l a n d p a p e r s . A m o r e c o m p l e x m e a s u r e o f s a t i s f a c t i o n i s p r o v i d e d b y t h e J o b D e s c r i p t i v e I n d e x d e v e l o p e d i n t h e C o r n e l l U n i v e r s i t y s t u d i e s o n t h i s \ 3 3 I n s t i t u t e o f S o c i a l R e s e a r c h , a p p e n d i x . 3 4 J o h n s t o n e , e t a l . , p . 1 4 9 . 3 5 1 m . 3 6 J o h n s t o n e , e t a l . , q u e s t i o n n a i r e . 1 ' " I p o r t a n c e o f w o r k , w h i c h m a k e s i t d i f f e r e n t f r o m j o b s a t i s f a c t i o n , 1 1 2 t o p i c . 3 7 T w o o f t h e J D I s c a l e s , m e a s u r i n g s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k a n d w i t h s u p e r v i s i o n , w e r e i n c l u d e d i n t h e p r e - t e s t i n s t r u m e n t . W i t h t h i s m e t h o d , t h e r e s p o n d e n t i s a s k e d t o d e s c r i b e a s p e c t s o f h i s j o b r a t h e r t h a n t o s a y h o w s a t i s f i e d o r d i s s a t i s f i e d h e i s . T h e a p p r o a c h i s r e c o m - m e n d e d b y L a w l e r , w h o n o t e s t h a t t h e " h o w s a t i s f i e d a r e ‘ y o u " q u e s t i o n s p r o d u c e m u c h l o w e r d i s s a t i s f a c t i o n s c o r e s t h a n l e s s d i r e c t a p p r o a c h e s , s u c h a s , " I f y o u h a d i t t o d o o v e r a g a i n , w o u l d y o u p i c k t h e s a m e j o b ? " 3 8 T h e p r e - t e s t q u e s t i o n n a i r e t r i e d t h e " I f y o u h a d i t t o d o o v e r a g a i n " q u e s t i o n i n t w o f o r m a t s , o n e d e a l i n g w i t h j o b c h o i c e a n d t h e o t h e r w i t h c h o i c e o f c a r e e r . S i n c e t h e m o b i l i t y o f j o u r n a l i s t i c c a r e e r s h a s b e e n w e l l e s t a b l i s h e d b y J o h n s t o n e e t a l . , w h o r e p o r t t h a t s l i g h t l y m o r e t h a n f o u r j o u r n a l i s t s i n f i v e c h a n g e t h e o r g a n i z a t i o n f o r w h i c h t h e y w o r k a t 3 9 s o m e p o i n t i n t h e i r c a r e e r , i t s e e m e d l i k e l y t h a t r e s p o n d e n t s m i g h t m a k e a d i s t i n c t i o n b e t w e e n t h e i r p r e s e n t j o b a n d t h e i r c a r e e r i n g e n e r a l . A n i n c r e a s e i n s c o r e s f o r t h i s c o n s t r u c t w o u l d b e i n t e r p r e t e d a s a 9 0 8 i t i v e c h a n g e i n j o b s a t i s f a c t i o n . g o b i n v o l v e m e n t . T h i s f a c t o r i s d e f i n e d a s t h e p s y c h o l o g i c a l g e " N - Z ‘ I r ' a l l y t r e a t e d a s o n e ' s f e e l i n g s a b o u t o n e ' s j o b . 4 0 \ 3 7 P a t r i c i a c . S m i t h , L o r n e M . K e n d a l l a n d C h a r l e s L . H u l i n , T h e 3 8 E d w a r d E . L a w l e r I I I , M o t i v a t i o n i n W o r k O r g a n i z a t i o n s ( M o n t e r e y , C a l i f o r n i a : B r o o k s - C o l e P u b l i s T i n g C o m p a n y , 1 9 7 3 ) , p . 8 0 . 3 9 T h e q u e s t i o n n a i r e J o h n s t o n e , e t a l . , p . 5 7 . s _ 4 0 5 . E . L a w l e r I I I a n d 0 . 1 . H a l l , " R e l a t i o n s h i p o f J o b C h a r a c t e r - t ' i c s t o J o b I n v o l v e m e n t , S a t i s f a c t i o n a n d I n t r i n s i c M o t i v a t i o n , " w r y o f A p p l i e d P s y c h o l o g y 5 4 ( 1 9 7 0 ) 3 0 5 - 4 2 6 . 1 1 3 u s e d t h e t h r e e - i t e m s c a l e ( a = . 6 2 ) p r o v i d e d b y t h e M i c h i g a n p a c k a g e : I a m v e r y m u c h p e r s o n a l l y i n v o l v e d i n m y w o r k . I l i v e , e a t a n d b r e a t h e m y j o b . 4 1 T h e m o s t i m p o r t a n t t h i n g s w h i c h h a p p e n t o m e i n v o l v e m y j o b . A n i n c r e a s e i n s c o r e s o n t h a t s c a l e w o u l d b e i n t e r p r e t e d a s a p o s i - t i v e c h a n g e i n t h i s w o r k a t t i t u d e . I n t e r n a l w o r k m o t i v a t i o n . T h i s f a c t o r i n d i c a t e s h o w i n t r i n s i c a l l y 4 2 r e w a r d i n g t h e j o b i s . I t , t o o , i s t a p p e d b y a t h r e e - i t e m s c a l e ( a = . 6 0 ) : I f e e l b a d w h e n I d o a p o o r j o b . I g e t a f e e l i n g o f p e r s o n a l s a t i s f a c t i o n f r o m d o i n g m y j o b w e l l . D o i n g m y j o b w e l l g i v e s m e a g o o d f e e l i n g . 4 3 A g a i n , a p o s i t i v e c h a n g e w o u l d b e a n i n c r e a s e i n s c o r e s o n t h i s s c a l e . T a s k q u a l i t y . T h i s r e f e r s t o h o w p s y c h o l o g i c a l l y m e a n i n g f u l t h e j o b i s p e r c e i v e d t o b e b y t h e j o b h o l d e r . 4 4 T w o q u e s t i o n s o f t h e t h r e e - i t e m M i c h i g a n s c a l e ( a = . 6 2 ) w e r e i n c l u d e d i n t h e q u e s t i o n n a i r e : M y j o b i s v e r y c h a l l e n g i n g . 4 5 T h e w o r k I d o o n m y j o b i s m e a n i n g f u l t o m e . A n i n c r e a s e i n t h i s f a c t o r w o u l d b e i n t e r p r e t e d a s a p o s i t i v e c h a n g e . I n t e n t i o n t o t u r n o v e r . T h i s i s a m e a s u r e o f t h e " b e h a v i o r a l i n t e n - 4 6 t i o n " t o l e a v e t h e o r g a n i z a t i o n . T h e t h r e e - i t e m m e a s u r e p r o v i d e d b y t h e M i c h i g a n p a c k a g e ( a = . 8 3 ) i n c l u d e s : 4 1 I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h , a p p e n d i x . 4 2 I b i d . , p . 3 . 4 3 I b i d . , a p p e n d i x . 4 4 4 5 4 6 I b i d . , p . 3 . I b i d . , a p p e n d i x . I b i d . , p . 3 . 1 1 4 H o w l i k e l y i s i t t h a t y o u w i l l a c t i v e l y l o o k f o r a n e w j o b i n t h e n e x t y e a r ? I o f t e n t h i n k a b o u t q u i t t i n g . 4 7 I w i l l p r o b a b l y l o o k f o r a n e w j o b i n t h e n e x t y e a r . A d e c r e a s e i n t h i s m e a s u r e w o u l d b e v i e w e d a s a p o s i t i v e c h a n g e b e c a u s e i t w o u l d i n d i c a t e g r e a t e r c o m m i t m e n t t o t h e o r g a n i z a t i o n . I n t e r n a l t u r n o v e r d e s i r e . T h i s " b e h a v i o r a l i n t e n t i o n " m e a s u r e r e - l a t e s t o t h e d e s i r e t o c h a n g e j o b s w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n r a t h e r t h a n 4 8 t o l e a v e i t . I t i s m e a s u r e d b y a s i n g l e q u e s t i o n : I f I h a d t h e c h a fl g e I w o u l d t a k e a d i f f e r e n t j o b w i t h i n t h i s o r g a n i z a t i o n . A d e c r e a s e i n t h i s m e a s u r e a l s o w i l l b e i n t e r p r e t e d a s a p o s i t i v e c h a n g e , a l t h o u g h t o t h i s r e s e a r c h e r t h e p o s i t i v e - n e g a t i v e n a t u r e o f t h i s f a c t o r i s n o t c l e a r i n a w o r k s i t u a t i o n w h i c h i n v o l v e s p o t e n t i a l f o r u p w a r d a s w e l l a s l a t e r a l m o v e m e n t . T h e r a t i o n a l e f o r t h e p o s i t i v e a s s e s s m e n t o f h i g h s c o r e s o n t h i s f a c t o r w o u l d b e t h a t i t w o u l d r e p r e - s e n t c o n d i t i o n s o f c o m m i t m e n t t o t h e j o b h o l d e r ' s p r e s e n t p o s i t i o n . S e l f - r e p o r t o f e f f o r t . T h i s i s t h e t h i r d " b e h a v i o r a l i n t e n t i o n " m e a s u r e i n t h e M i c h i g a n p a c k a g e . 5 0 5 1 I t , t o o , c o n s i s t s o f o n e i t e m : I w o r k h a r d o n m y j o b . A n i n c r e a s e i n s c o r e s o n t h i s m e a s u r e w o u l d b e i n t e r p r e t e d a s a p o s i t i v e c h a n g e . 4 7 I b i d . , a p p e n d i x . 4 8 1 b i d . , p . 3 . 4 9 1 p i d . , a p p e n d i x . 5 0 1 b i d . , p . 3 . 5 1 I b i d . , a p p e n d i x . 1 1 5 L o c k i n g f i n . T h i s f a c t o r i n v o l v e s t h e p e r c e p t i o n a b o u t w h a t w o u l d h a p p e n i f o n e q u i t h i s o r h e r j o b . I t h a s b e e n s h o w n t o m o d e r a t e t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n j o b s a t i s f a c t i o n a n d t h e d e s i r e t o l e a v e t h e o r g a n - i z a t i o n , 5 2 i n o t h e r w o r d s , o n e m i g h t b e c o m e d i s s a t i s f i e d b u t n o t i n t e n d t o l e a v e f o r e c o n o m i c r e a s o n s . T h e f a c t o r i s m e a s u r e d b y t h e q u e s t i o n : H o w l i k e l y i s i t t h a t y o u c o u l d f i n d a j o b w i t h a n o t h e r e m p l g g e r w i t h a b o u t t h e s a m e p a y a n d b e n e f i t s y o u h a v e n o w ? A d e c r e a s e i n s c o r e s w o u l d b e i n t e r p r e t e d a s p o s i t i v e c h a n g e b e c a u s e t h e v o l u n t a r y n a t u r e o f t h e w o r k w o u l d b e e m p h a s i z e d . A s P o r t e r , L a w l e r a n d H a c k m a n n o t e : W h e n t h e i n d i v i d u a l s t a y s i n a p e r s o n a l l y u n s a t i s f a c t o r y o r g a n - i z a t i o n a l s i t u a t i o n f o r e i t h e r o f t h e t w o l a t t e r r e a s o n s ( i . e . , n o b e t t e r a l t e r n a t i v e i s a v a i l a b l e , o r h e h a s b e c o m e l o c k e d i n ) , t h e r e i s l i t t l e r e a s o n t o e x p e c t t h a t t h e i n d i - v i d u a l w i l l b e m o t i v a t e d t o t r y t o d o a n e s p e c i a l l y g o o d j o b w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n - ~ s i n c e h i s o n l y p e r s o n a l s t a k e i n t h e o r g a n i z a t i o n i s t o r e m a i n a m e m b e r o f i t . 5 4 O r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t . T h i s c a n b e v i e w e d a s t h e p s y c h o l o g i c a l i m p o r t a n c e o f t h e o r g a n i z a t i o n t o t h e i n d i v i d u a l . I t i s d e s c r i b e d b y t h e I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h s t a f f a s a n " i m p o r t a n t d e p e n d e n t v a r i a b l e " i n e x p e r i m e n t s d i r e c t e d a t i m p r o v i n g t h e q u a l i t y o f w o r k l i f e . 5 5 T h e t w o - i t e m s c a l e ( a = . 6 8 ) u s e s t h e t e r m o r g a n i z a t i o n , w h i c h w a s s w i t c h e d t o " n e w s p a p e r " f o r t h i s s t u d y : 5 2 1 b i d . , ' p . 4 . 5 3 I b i d . , a p p e n d i x . 5 4 P o r t e r , H a c k m a n a n d L a w l e r , p . 1 1 1 . 5 5 I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h , p . 4 . 1 1 6 W h a t h a p p e n s t o t h i s n e w s p a p e r i s r e a l l y i m p o r t a n t t o m e . I d o n ' t c a r e w h a t h a g p e n s t o t h i s n e w s p a p e r a s l o n g a s I g e t m y p a y c h e c k . 5 A h i g h e r s c o r e w o u l d b e i n t e r p r e t e d a s a p o s i t i v e c h a n g e . G o o d p e r f o r m a n c e c o n t i n g e n c i e s . T h e i n d i v i d u a l ' s e x p e c t a n c i e s w i t h r e g a r d t o r e w a r d s i f h e p e r f o r m s w e l l a r e v i e w e d a s i m p o r t a n t t o m o t i — 5 7 T h e M i c h i g a n p a c k a g e m e a s u r e s v a t i o n b y m a n y m a n a g e m e n t r e s e a r c h e r s . e x p e c t a n c i e s w i t h r e g a r d s t o t h r e e t y p e s o f r e w a r d s : ( 1 ) t h o s e w h i c h a r e " e x t e r n a l l y m e d i a t e d " b u t " i n t r i n s i c a l l y r e w a r d i n g , " t h a t i s , d e t e r - m i n e d b y s o m e o n e e l s e b u t r e w a r d i n g i n t e r m s o f t h e i n d i v i d u a l ' s n e e d s f o r g r o w t h ( a = . 8 0 ) ; ( 2 ) t h o s e w h i c h a r e " i n t e r n a l l y m e d i a t e d " a n d " i n t r i n s i c a l l y r e w a r d i n g , s o b o t h t h e r e w a r d s a n d t h e w a y r e w a r d s a r e v a l u e d a r e d e t e r m i n e d b y o n e ' s f e e l i n g s ( a = . 7 5 ) a n d ( 3 ) " e x t r i n s i c " r e w a r d s , w h i c h a r e d e t e r m i n e d b y s o m e o n e e l s e a n d w h i c h c a n b e o b s e r v e d t o h a v e a n i m p a c t o n o n e ' s w e l l - b e i n g ( a = . 7 5 ) . T h e r e s p o n d e n t i s a s k e d t o e s t i m a t e h o w l i k e l y i t i s t h a t e a c h o f t h e f o l l o w i n g w o u l d h a p p e n i f h e p e r f o r m e d h i s j o b e s p e c i a l l y w e l l : Y o u w i l l h a v e a n o p p o r t u n i t y t o d e v e l o p y o u r s k i l l s a n d a b i l i t i e s . Y o u w i l l b e g i v e n a c h a n c e t o l e a r n n e w t h i n g s . Y o u w i l l f e e l b e t t e r a b o u t y o u r s e l f a s a p e r s o n . Y o u w i l l g e t a f e e l i n g t h a t y o u ' v e a c c o m p l i s h e d s o m e t h i n g w o r t h w h i l e . Y o u w i l l g e t a b o n u s o r a p a y r a i s e . 5 8 Y o u w i l l b e p r o m o t e d o r g e t a b e t t e r j o b . A n i n c r e a s e o n t h e s c o r e s o f a n y o f t h o s e s c a l e s w o u l d b e i n t e r - p r e t e d a s a p o s i t i v e c h a n g e . 5 6 5 7 V i c t o r H . V r o o m , W o r k a n d M o t i v a t i o n ( N e w Y o r k : J o h n W i l e y a n d S o n s , I n c . , 1 9 6 4 ) . A l s o L a W T e r , 1 9 7 3 , w h i c h r e v i e w s e x p e c t a n c y t h e o r i e s , p p . 4 4 - 6 0 . 5 8 I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h , a p p e n d i x . I b i d . , a p p e n d i x . 1 1 7 T a s k c h a r a c t e r i s t i c s . T h e r e a r e a n u m b e r o f p e r c e i v e d t a s k c h a r a c t e r i s t i c s w h i c h h a v e b e e n s h o w n t o r e l a t e t o t h e d e g r e e t o w h i c h j o b s a r e " m o t i v a t i n g , s a t i s f y i n g a n d i n v o l v i n g . " 5 9 A n i n c r e a s e i n a n y o n e o f t h e s e c h a r a c t e r i s t i c s w o u l d b e v i e w e d a s a p o s i t i v e c h a n g e . S o m e r e s e a r c h e r s h a v e e v e n t r i e d t o b u i l d t h e s e c h a r a c t e r i s t i c s i n t o 6 0 m o d e l s w h i c h p r e d i c t v a r i o u s o u t c o m e s a n d b e h a v i o r s . O n e o f t h e s e c h a r a c t e r i s t i c s i s " c h a l l e n g e , " d e f i n e d b y t h e M i c h i g a n g r o u p a s t h e 6 1 I t i s m e a s u r e d b y a e x t e n t t o w h i c h v a l u e d s k i l l s a r e " s t r e t c h e d . " f o u r - i t e m s c a l e ( a = . 8 1 ) : H o w m u c h c h a l l e n g e i s t h e r e o n y o u r j o b ? O n m y j o b , I s e l d o m g e t a c h a n c e t o u s e m y s p e c i a l s k i l l s a n d a b i l i t i e s . T o b e s u c c e s s f u l o n m y j o b r s q u i r e s a l l m y s k i l l a n d a b i l i t y . M y j o b i s v e r y c h a l l e n g i n g . 6 A n o t h e r p e r c e i v e d t a s k c h a r a c t e r i s t i c i s " m e a n i n g , " t h a t i s , t h e p s y c h o l o g i c a l m e a n i n g o f t h e w o r k t o t h e i n d i v i d u a l ( a = . 5 0 ) : T h e w o r k I d o o n m y j o b i s m e a n i n g f u l t o m e . I f e e l t h a t m o s t o f t h e t h i n g s I d o o n m y j o b a r e m e a n i n g l e s s . 6 3 S t i l l a n o t h e r c h a r a c t e r i s t i c i s " r e s p o n s i b i l i t y , " m e a s u r e d b y t h e f o l l o w i n g i t e m : 5 9 1 b i d . , p . 5 . 6 0 d . R i c h a r d H a c k m a n , G r e g O l d h a m , R o b e r t J a n s o n a n d K e n n e t h P u r d y , " A N e w S t r a t e g y f o r J o b E n r i c h m e n t , " i n H . K i r k D o w n e y , D o n H e l l r i e g e l a n d J o h n W . S l o c u m J r . , O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r : A R e a d e r ( S t . P a u l , M i n n e s o t a : W e s t P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 7 7 ) , p p . 3 1 4 - 3 3 2 . 6 1 I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h , p . 6 . 6 2 I b i d . , a p p e n d i x . 5 3 m m . 1 1 8 I d e s e r v e c r e d i t o r b l a m e f o r h o w w e l l m y j o b g e t s d o n e . 6 4 A n o t h e r t a s k c h a r a c t e r i s t i c t i e d t o t h e i n d i v i d u a l ' s m o t i v a t i o n t o d o t h e j o b i s " k n o w l e d g e o f r e s u l t s . " I t h a s b e e n s h o w n , i n a n i n d u s - 6 5 I t i s m e a s u r e d b y t h e t r i a l s e t t i n g , t o a f f e c t t h e q u a l i t y o f w o r k . s t a t e m e n t s : I s e l d o m k n o w w h e t h e r I ' m d o i n g m y j o b w e l l o r p o o r l y . A s y o u d o y o u r j o b , c a n y o u t e l l h o w w e l l y o u ' r e p e r f o r m i n g ? 6 6 T h e t e s t f o r t h e p e r c e i v e d t a s k c h a r a c t e r i s t i c o f " f r e e d o m " i s v e r y s t r a i g h t f o r w a r d . I t a s k s : H o w m u c h f r e e d o m d o y o u h a v e o n y o u r j o b ? T h a t i s , h g w m u c h d o y o u d e c i d e o n y o u r o w n w h a t y o u d o o n y o u r j o b ? T h e t e s t f o r t h e p e r c e i v e d c h a r a c t e r i s t i c o f " v a r i e t y " i s a l s o d i r e c t . I t a s k s : H o w m u c h v a r i e t y i s t h e r e i n y o u r j o b ? 6 8 " T a s k f e e d b a c k " i s a m o r e c o m p l e x t a s k c h a r a c t e r i s t i c . L a w l e r s e e s f e e d b a c k a s c o m i n g f r o m t w o s o u r c e s , t h e t a s k i t s e l f , a s i n t h e c a s e o f a t e l e p h o n e O p e r a t o r s u c c e s s f u l l y c o m p l e t i n g a l o n g d i s t a n c e p e r s o n - t o - p e r s o n c a l l , o r f r o m s o m e o t h e r p e r s o n , s u c h a s a n e s t e e m e d c o - w o r k e r 6 9 o r s u p e r v i s o r . T h e q u e s t i o n u s e d t o t a p t h i s d i m e n s i o n s e e m s t o r e l a t e m o s t t o f e e d b a c k f r o m t h e t a s k i t s e l f : b 4 6 5 H e r b e r t H . M e y e r , " F e e d b a c k t h a t S p u r s P e r f o r m a n c e , " i n A l f r e d J . M a r r o w ( e d . ) , T h e F a i l u r e o f S u c c e s s ( N e w Y o r k : A m a c o n , 1 9 7 2 ) , p p . 1 9 9 - 2 0 6 . 6 6 I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h , a p p e n d i x , f o r f i r s t i t e m . S e c o n d i t e m f r o m e a r l i e r v e r s i o n o f M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e u s e d b y F o s t e r . - 6 7 I b i d . I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h , a p p e n d i x . 6 8 1 b i d . 6 9 L a w l e r , 1 9 7 3 , p . 1 6 0 . 1 1 9 A s y o u d o y o u r j o b , c a n y o u t e l l h o w w e l l y o u ' r e p e r f o r m i n g ? 7 0 T h e q u e s t i o n t o m e a s u r e t h e " t a s k i m p a c t " c h a r a c t e r i s t i c w a s a l t e r e d s l i g h t l y b y s u b s t i t u t i n g t h e w o r d s " t h e n e w s p a p e r " f o r t h e p h r a s e " a p r o d u c t o r a s e r v i c e " i n t h e M i c h i g a n i t e m . S i n c e t h e s u r v e y w a s a d m i n - i s t e r e d t o o n l y n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t p e r s o n n e l , t h e p r o d u c t w i t h w h i c h t h e y a r e c o n c e r n e d i s " t h e n e w s p a p e r . " T h e r e v i s e d q u e s t i o n r e a d s : H o w m u c h d o e s t h e w o r k y o u d o o n y o u r j o b m a k e a v i s i b l e i m p a c t o n t h e n e w s p a p e r ? 7 1 N o c h a n g e w a s m a d e i n t h e q u e s t i o n t o t a p t h e c h a r a c t e r i s t i c o f " t a s k s i g n i f i c a n c e . " I t a s k e d : I n g e n e r a l , h o w s i g n i f i c a n t o r i m p o r t a n t i s y o u r j o b ; t h a t i s , a r e t h e r e s u l t s o f y o u r w o r k l i k e l y t o s i g n i g i c a n t l y a f f e c t t h e l i v e s o f w e l l - b e i n g o f o t h e r p e o p l e ? 7 T h e f i n a l i t e m w h i c h t h e M i c h i g a n g r o u p d e s c r i b e s a s a " t a s k c h a r a c t e r i s t i c " w a s n o t t r e a t e d a s a d e p e n d e n t v a r i a b l e i n t h i s s t u d y , s i n c e d a t a c o n c e r n i n g i t w a s c o l l e c t e d o n l y i n t h e p r e - t e s t q u e s t i o n - n a i r e . T h a t t a s k c h a r a c t e r i s t i c i n v o l v e s t h e s k i l l s r e q u i r e d t o d o t h e j o b a n d t h e q u e s t i o n u s e d w a s : W h a t i s t h e l e v e l o f e d u c a t i o n y o u f e e l i s n e e d e d b y a p e r s o n i n y o u r j o b ? 7 3 T h e a n s w e r t o t h i s q u e s t i o n c a n b e c o m p a r e d w i t h a n o t h e r w h i c h a s k e d t h e p e r s o n ' s a c t u a l l e v e l o f e d u c a t i o n , w i t h t h e d i f f e r e n c e t r e a t e d a s t h e i n d i v i d u a l ' s p e r c e p t i o n o f t h e " a d e q u a c y o f t r a i n i n g " 7 0 I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h , a p p e n d i x . 7 1 I b i d . 7 2 7 3 I b i d . I b i d . 1 2 0 f o r t h e j o b , a n o t h e r p e r c e i v e d t a s k c h a r a c t e r i s t i c . T h e M i c h i g a n p a c k a g e t r e a t s t h i s l a t t e r c o n c e p t m o r e g e n e r a l l y w i t h i t e m s s u c h a s " I h a v e m o r e t h a n e n o u g h t r a i n i n g a n d s k i l l s t o d o m y j o b w e l l . " 7 4 T h e l e v e l o f e d u c a t i o n a p p r o a c h t o t a p p i n g t h i s c h a r a c t e r i s t i c s e e m e d m o r e i n k e e p i n g w i t h t h e a v a i l a b l e d a t a o n j o u r n a l i s t s . J o h n s t o n e , e t a l . r e p o r t t h a t 8 6 p e r c e n t o f c o n t e m p o r a r y n e w s m e n h a v e a t t e n d e d c o l l e g e f o r o n e o r m o r e y e a r s , 5 8 . 2 p e r c e n t a r e c o l l e g e g r a d u a t e s , 1 8 . 6 p e r c e n t h a v e p u r s u e d s o m e g r a d u a t e s t u d y a n d 8 . 1 p e r c e n t h o l d g r a d u a t e d e g r e e s . 7 5 T h e y s a y s u c h " h e t e r o g e n e i t y o f e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d s " i s u n u s u a l : V e r y f e w o t h e r o c c u p a t i o n s i n o u r s o c i e t y , a n d p a r t i c u l a r l y t h o s e g e n e r a l l y c o n s i d e r e d a s p r o f e s s i o n s , a r e c h a r a c t e r i z e d b y s u c h p r o n o u n c e d e x t r e m e s . T h i s c h a r a c t e r i s t i c c a n b e c i t e d a s a p r o m i n e n t f e a t u r e o f c o n t e m p o r a r y A m e r i c a n j o u r n a l i s m . A t t h e s a m e t i m e , t h i s d i v e r s i t y i s p r o b a b l y n o t a s t a b l e f e a t u r e o f t h e f i e l d , f o r ( d a t a c o l l e c t e d i n t h e s u r v e y ) a l s o s u g g e s t s t h a t t h e a v e r a g e e d u c a t i o n a l a t t a i n m e n t o f j o u r n a l i s t s h a s b e e n i n c r e a s i n g s t e a d i l y o v e r r e c e n t d e c a d e s . 7 6 R o l e n e t w o r k i n f l u e n c e . T h e s e f a c t o r s a r e c o n c e r n e d w i t h o r g a n i z a - t i o n a l s t r e s s e s o n t h e i n d i v i d u a l a n d e v i d e n c e h a s b e e n f o u n d l i n k i n g t h e m b o t h t o p s y c h o l o g i c a l s t r e s s e s , s u c h a s j o b d i s s a t i s f a c t i o n , j o b t e n s i o n s , j o b - r e l a t e d t h r e a t , l o w s e l f - a c t u a l i z a t i o n a n d l o w s e l f - e s t e e m , a n d p h y s i o l o g i c a l s t r a i n s , i n c l u d i n g s m o k i n g , b l o o d p r e s s u r e , c h o l e s t e r o l 7 7 a n d h e a r t r a t e . T h e M i c h i g a n p a c k a g e m e a s u r e s t h r e e a s p e c t s o f r o l e 7 4 1 p 1 d . 7 5 J o h n s t o n e , e t a l . , p . 3 1 . 7 6 I b i d . , p p . 3 1 - 3 2 . 7 7 J o h n R . P . F r e n c h a n d R o b e r t D . C a p l a n , " O r g a n i z a t i o n a l S t r e s s a n d I n d i v i d u a l S t r a i n , " i n A l f r e d J . M a r r o w ( e d . ) , T h e F a i l u r e o f S u c c e s s ( N e w Y o r k : A n a c o m , 1 9 7 2 ) , p p . 3 0 - 6 6 . 1 2 1 r e l a t i o n s h i p s : ( 1 ) r o l e c o n f l i c t , i n w h i c h t h e e m p l o y e e f e e l s " t o r n b y " 7 8 c o n f l i c t i n g d e m a n d s , ( 2 ) r o l e c l a r i t y , t h e d e g r e e t o w h i c h t h e e m p l o y e e s e e s h i m s e l f a s h a v i n g e n o u g h i n f o r m a t i o n a b o u t w h a t h e i s e x p e c t e d t o 7 9 a n d ( 3 ) r o l e o v e r l o a d , w h e n t h e a m o u n t o f w o r k i s s e e n 8 0 d o a n d n o t d o , a s b e i n g m o r e t h a n c a n b e d o n e o r i s m o r e t h a n c a n b e d o n e w e l l . T h e g r o u p s o f q u e s t i o n s w h i c h t a p e a c h o f t h e s e a s p e c t s a r e l i s t e d i n t h e s a m e o r d e r a s a b o v e : O n m y j o b , I c a n ' t s a t i s f y e v e r y b o d y a t t h e s a m e t i m e . T o s a t i s f y s o m e p e o p l e o n m y j o b , I h a v e t o u p s e t o t h e r s . M o s t o f t h e t i m e I k n o w w h a t I h a v e t o d o o n m y j o b . O n m y j o b I k n o w e x a c t l y w h a t i s e x p e c t e d o f m e . I n e v e r s e e m t o h a v e e n o u g h t i m e t o g e t e v e r y t h i n g d o n e . I h a v e t o o m u c h w o r k t o d o e v e r y t h i n g w e l l . T h e a m o u n t o f w o r k I a m a s k e d t o d o i s f a i r . 8 1 D e c r e a s e s i n t h e s c o r e s f o r r o l e c o n f l i c t a n d r o l e o v e r l o a d ( t h e f i r s t a n d t h i r d s c a l e s ) w o u l d b e i n t e r p r e t e d a s p o s i t i v e c h a n g e , w h i l e a n i n c r e a s e i n r o l e c l a r i t y ( t h e s e c o n d s c a l e ) w o u l d b e t r e a t e d a s p o s i t i v e . A d d i t i o n a l s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t . T h r e e q u e s t i o n s u s e d i n e a r l i e r v e r s i o n s o f t h e M i c h i g a n p a c k a g e t o t a p " b e h a v i o r a l i n t e n t i o n s " w e r e a l s o i n c o r p o r a t e d i n t h e p r e - t e s t q u e s t i o n n a i r e . T h e y a s k e d : I n g e n e r a l d o y o u d o q u i t e l a r g e q u a n t i t i e s o f w o r k ? I n g e n e r a l d o y o u d o q u i t e h i g h q u a l i t y o f w o r k ? 7 8 1 b i d . , p . 3 7 . 7 9 1 b i d . , p . 3 4 . T h e t e r m " r o l e a m b i g u i t y " i s u s e d h e r e b u t i t a p p l i e s t o t h e s a m e c o n s t r u c t t h a t t h e M i c h i g a n r e s e a r c h e r s a r e s e e k i n g t o m e a s u r e a s " r o l e c l a r i t y . " 8 0 1 b i d . , p . 4 0 . 8 1 I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h , a p p e n d i x . 1 2 2 D u r i n g t h e c o m i n g m o n t h s , h o w h a r d d o y o u p l a n t o w o r k ? H o w m u c h e f f o r t d o y o u i n t e n d t o p u t i n t o d o i n g y o u r j o b ? I n c r e a s e s i n t h e s c o r e s o n t h e s e q u e s t i o n s w o u l d b e i n t e r p r e t e d a s p o s i t i v e c h a n g e . M o d e r a t o r v a r i a b l e s , t r u s t a n d r e s i s t a n c e t o c h a n g e . T h e e x t e n t t o w h i c h t r u s t e x i s t e d i n t h e w o r k c l i m a t e o f t h e n e w s r o o m w a s s e e n a s a n i m p o r t a n t f a c t o r , n o t o n l y b e c a u s e i n c r e a s i n g t r u s t w o u l d b e a p o s i t i v e c h a n g e b u t b e c a u s e a h i g h l e v e l o f d i s t r u s t c o u l d s e r v e a s a b a r r i e r t o s u c c e s s o f t h e p r o j e c t . T h e c o n s t r u c t h a s t e n d e d t o b e v a g u e , a s P o r t e r , H a c k m a n a n d L a w l e r n o t e : A c l i m a t e o f t r u s t , a s a g o a l f o r o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t , t e n d s t o b e s o m e w h a t l i k e a c o m b i n a t i o n o f t h e w e a t h e r a n d m o t h e r h o o d : i t i s w i d e l y t a l k e d a b o u t , a n d i t w i d e l y a s s u m e d t o b e g o o d f o r o r g a n i z a t i o n s . W h e n i t c o m e s t o s p e c i f y i n g j u s t w h a t i t m e a n s i n a n o r g a n i z a t i o n a l c o n t e x t , h o w e v e r , v a g u e n e s s c r e e p s i n . P r e s u m a b l y , i t m e a n s t h a t m e m b e r s o f o r g a n i z a t i o n s , n o m a t t e r w h a t t h e i r p o s i t i o n s , c a n r e l y o n t h e i n t e g r i t y o f w h a t o t h e r s m e m b e r s s a y a n d d o - - i n s h o r t , w h e r e t h e r e i s t r u s t t h e r e i s t h e f e e l i n g t h a t " o t h e r s w i l l n o t t a k e a d v a n t a g e o f m e . " I t i m p l i e s t h a t s u s p i c i o u s n e s s i s a b s e n t i n i n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s h i p s , a n d t h e r e f o r e e n e r g i e s d o n o t n e e d t o b e d i v e r t e d f r o m p r o d u c t i v e t a s k s t o n o n p r o d u c t i v e a c t s o f s e l f - d e f e n s e . 8 3 A n d P o r t e r e t a l . a d d t h a t b u i l d i n g a h i g h l e v e l o f t r u s t t h r o u g h - o u t t h e o r g a n i z a t i o n i s p r o b a b l y o n e o f t h e m o s t d i f f i c u l t g o a l s t o a c h i e v e i n o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t . T h e y s u g g e s t t h a t o r g a n i z a t i o n a l c h a n g e a n d d e v e l o p m e n t e f f o r t s m a y b e a b l e t o i m p r o v e v e r y l o w l e v e l s o f t r u s t u p t o s o m e m o d e r a t e o r a t l e a s t m i n i m a l l y a d e q u a t e l e v e l b u t t h a t t h e g o a l o f a r e a l l y h i g h l e v e l o f t r u s t w i l l p r o v e q u i t e e l u s i v e . T h e y a d d : 8 2 1 1 1 1 1 1 . 8 3 P o r t e r , H a c k m a n a n d L a w l e r , p . 4 9 7 . 1 2 3 I t i s , n e v e r t h e l e s s , c r u c i a l t h a t o r g a n i z a t i o n s a t t e m p t t o b r i n g a b o u t a t l e a s t t h i s m o d e r a t e l e v e l o f t r u s t b e c a u s e i t w o u l d a p p e a r t o b e a n e c e s s a r y c o n d i t i o n f o r t h e a c h i e v e m e n t o f a d d i t i o n a l d e v g l o p m e n t a l g o a l s r e l a t i n g t o m a i n t e n a n c e o f t h e o r g a n i z a t i o n . T h u s , t h e m e a s u r e m e n t o f t r u s t s e e m e d l e s s i m p o r t a n t a s a p o t e n t i a l d e p e n d e n t v a r i a b l e t h a n i t d i d i n t e r m s o f e s t a b l i s h i n g p r e c o n d i t i o n s f o r s u c c e s s o r f a i l u r e o f s u c h a p r o j e c t . T h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c h a n g e a n d t r u s t c a n b e s e e n i n i n t e r i t e m c o r r e l a t i o n s p r e p a r e d f r o m t h e f i r s t p h a s e o f t h e s u r v e y . S e e T a b l e 3 - 2 . A n i n c r e a s e i n t h e l e v e l o f t r u s t , u n l e s s i t p r o v e d v e r y l o w i n i t i a l l y , s h o u l d b e s l i g h t , 1 . 8 5 T h e p r e - t e s t i n k e e p i n g w i t h t h e h y p o t h e s i s s t a t e d b y P o r t e r e t a q u e s t i o n n a i r e u s e d i t e m s f r o m a n e a r l i e r v e r s i o n o f t h e M i c h i g a n p a c k - a g e t o m e a s u r e t r u s t a n d c h a n g e . T h i s m e a n t t h a t d a t a w a s n o t a s r e a d i l y a v a i l a b l e f o r d e v e l o p m e n t o f s c a l e s , s o c o r r e l a t i o n s w e r e r u n u s i n g t h e P e a r s o n c o r r e l a t i o n m e t h o d a v a i l a b l e i n S P S S . T h e t h r e e i t e m s w h i c h s e e m e d t o t a p t h i s a r e a w e r e n o t a s s t r o n g l y c o r r e l a t e d a s m i g h t h a v e b e e n d e s i r a b l e , b u t t h e m o d e r a t e c o r r e l a t i o n s w e r e s i g n i f i c a n t a t t h e . 0 1 l e v e l . T h e y w e r e : P e o p l e h e r e f e e l y o u c a n ' t t r u s t t h i s o r g a n i z a t i o n . I f e e l I c a n t r u s t p e o p l e i n t h i s o r g a n i z a t i o n ( r e v e r s e s c o r i n g ) . P e o p l e o n t h i s n e w s p a p e r w i l l d o t h i n g s b e h i n d y o u r b a c k . A n o t h e r i t e m , t a k e n f r o m a s c a l e t o m e a s u r e " i n t e r n a l f r a g m e n t a t i o n " o f w o r k g r o u p s i n t h e m o s t r e c e n t v e r s i o n o f t h e M i c h i g a n p a c k a g e , w a s i n c l u d e d b e c a u s e i t s e e m e d t o l i n k t r u s t t o r e s i s t a n c e t o c h a n g e . I t s t a t e d : 8 4 I b i d . , p . 4 9 9 . B S I b i d . 8 6 F o s t e r , p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n . * * 1 7 6 4 . 9 2 3 2 . * * 8 1 4 8 4 2 4 8 6 1 2 3 . . . p i h p s i n h p o s i i * * h n t * * o s a * n * * i l 6 2 1 t o 3 e 2 0 a 2 i 0 r 9 9 8 6 l t 4 2 5 2 . . . . 0 8 4 4 0 p e e a i p l r l h i b e s h a r l n s d l o n n a l i o e m a t i p s i a t e t 3 2 3 t 4 5 l a d n 5 0 e l 2 5 2 u a 0 0 2 2 2 r e b t y . . . . . r s r - - - e e e b l t d u v b i e s * * i n * * * g i k ; ; n r * i f * * * * a n o 2 2 0 1 7 l e 6 8 o i m - i t 1 2 g d 8 3 5 2 3 E L B A T 0 7 3 2 7 8 0 3 5 3 4 3 . . . . . . e t a ; n : n a l n o l e t e r o i s r r i t o r o t a * * * * * a * e h r * * * m o c a l * * * * l c l e 7 1 1 5 8 4 5 2 6 r e r g 6 2 0 2 5 6 7 3 1 3 5 1 ; r t o i t o a c h 3 6 6 3 5 3 1 h c r . . . . . . . - g h e y i d g w r l o o i e s l h v m * * * * 9 0 5 9 7 5 0 3 2 9 4 9 7 . . . . . 5 8 7 0 6 7 1 3 - - - 2 6 0 7 1 3 7 3 3 3 4 3 2 6 0 0 0 0 0 > < 2 4 7 . . . . . . . . . . * * * 0 0 0 0 0 . - m e e s - n o d l s n u i a o n s l . a s o h i i o i l h t t t u e h w s y t . e k e b t a e . . l s a t s d e r s r w y e l w a n l e n l d p s e e d o m e g w l k e h i b e o o l a r . e k p c e e y n u r i k e a a l d o d e s a o o s o w i p p b e a b l n h w h s t e w e l s r p u o n m t g t o c . w r e r m o p o s e u s e e n ) ) n ) h p e n r t e w i c a r u n o g g " o r g r i t e h h a a r a y n n e n . i d e d f i s a t t e o f c l i i d t n r s r n r f r h n t p e a r i d u o s g t u a , r z o t o o e n e o h n o m o c a t a c 1 t i e y n c r p e e i . r i s h s g l e e r o a b c s n e , h 0 a h t e n e l e t p b d r a v r h n e 0 1 5 t l e a e e e w a t s h a t S o g e o I b . 0 0 s p a o h e o m s p s e w l r s k e d a e e e r a r b c n e s c r l l o r e s 1 . . g g e n p g r e n p e i l e l g 5 " e n y c n y s w u s n h s p v v e p n v p h s p a e e l w ' a o c e e t w O r t i f e o i p * h o h r e u e h e h l e h e * h t f r r u * r C t t n a c W a m I I ( ( 1 n P * o g * * I ( t P t I N T E R I T E M C O R R E L A T I O N S 0 F M E A S U R E S O F A T T I T U D E S T O W A R D C H A N G E A N D T R U S T P e o p l e h e r e f e e l y o u c a n ' t t r u s t t h i s o r g a n i z a t i o n . . 3 7 7 9 * * 1 2 4 J n e w s p e q u a n t i t h a t “ S u n e w s r 0 0 1 C 0 m D U t e 1 o n t h a t b y S U C h A s a h l g h 1 F 1 1 2 5 P e o p l e w h o o f f e r n e w i d e a s o n o u r n e w s p a p e r a r e l i k e l y t o g e t " c l o b b e r e d . " 8 7 A d e c r e a s e i n s u c h a n a t t i t u d e w o u l d b e s e e n a s a p o s i t i v e c h a n g e . A l t h o u g h a l l o u t w a r d s i g n s p o i n t e d t o r e c e p t i v i t y t o c h a n g e o n t h i s n e w s p a p e r , i t s e e m e d i m p o r t a n t t o m e a s u r e t h e a t t i t u d e t o w a r d c h a n g e b y q u a n t i t a t i v e m e t h o d s . T h e f o u r - i t e m s c a l e c l u s t e r e d a r o u n d t h e i d e a t h a t ” c h a n g e s . . . t e n d t o w o r k w e l l . " T h e y w e r e : C h a n g e s h e r e a l w a y s s e e m t o c r e a t e m o r e p r o b l e m s t h a n t h e y s o l v e . W h e n c h a n g e s a r e m a d e a t t h i s n e w s p a p e r , t h e e m p l o y e e s u s u a l l y l o s e o u t i n t h e e n d . I t ' s r e a l l y i m p o s s i b l e t o c h a n g e t h i n g s a r o u n d h e r e . I t h i n k c h a n g e s o n t h i s n e w s p a p e r t e n d t o w o r k w e l l ( r e v e r s e ) . 8 8 A n o t h e r c h a n g e i t e m w a s s o d i s t i n c t f r o m t h e o t h e r s t h a t i t w a s . t r e a t e d a s a s e p a r a t e c o n s t r u c t . I t s e e m e d t o o p e r a t e i n d e p e n d e n t l y f r o m t h e r e s i s t a n c e - r e c e p t i v i t y t o c h a n g e m e a s u r e d b y t h e f o u r - i t e m s c a l e a n d t o t a p w h a t m i g h t b e c a l l e d " d e s i r e f o r c h a n g e . " I t w a s : I f w e m a d e a f e w g h a n g e s h e r e , t h i s c o u l d b e a m u c h b e t t e r p l a c e t o w o r k . S u c h a d i s t i n c t i o n m i g h t n o t e x i s t i n a l l o r g a n i z a t i o n s , b u t t h e n e w s r o o m w o r k e r s i n t h i s s t u d y w e r e i n t h e t h r o e s o f a m a j o r c h a n g e , c o m p u t e r i z a t i o n , a n d m a y h a v e b a s e d t h e i r r e s i s t a n c e - r e c e p t i v i t y r e s p o n s e s o n t h a t e x p e r i e n c e . T h e d e s i r e f o r c h a n g e d i d n o t s e e m t o b e i n f l u e n c e d b y s u c h f a c t o r s ( n o r w a s i t s t r o n g l y r e l a t e d t o m e a s u r e s o f t r u s t ) . A s w i t h t h e p r e s e n c e o f a c e r t a i n l e v e l o f " t r u s t , " t h e a b s e n c e o f a h i g h l e v e l o f " r e s i s t a n c e t o c h a n g e " a n d t h e e x i s t e n c e o f a " d e s i r e 8 7 I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h , a p p e n d i x . 8 8 F o s t e r , p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n . 8 9 1 0 1 1 1 . 1 2 6 f o r c h a n g e " w o u l d s e e m t o b e p r e c o n d i t i o n s f o r p o s i t i v e c h a n g e o f w o r k - r e l a t e d a t t i t u d e s t h a n d e p e n d e n t v a r i a b l e s f o r t h e p u r p o s e s o f t h i s e x p e r i m e n t . O f c o u r s e , a d e c r e a s e i n " r e s i s t a n c e t o c h a n g e " s c o r e s c o u l d b e v i e w e d a s a p o s i t i v e c h a n g e . S o w o u l d a n i n c r e a s e d " d e s i r e f o r c h a n g e , " p r o v i d i n g t h a t s o m e c h a n g e s h a d b e e n m a d e . I f t h e r e w a s n o e v i d e n c e o f c h a n g e , a n i n c r e a s e i n t h i s m e a s u r e m i g h t b e l i n k e d t o i n c r e a s e d f r u s t r a t i o n . T w o q u e s t i o n s a l s o t a p p e d t h e r e s p o n d e n t ' s s a t i s f a c t i o n w i t h l i f e i n g e n e r a l , a f a c t o r w h i c h c o u l d a f f e c t h i s a t t i t u d e a b o u t w o r k . T h e s e i t e m s , t o o , w e r e e x p e c t e d t o s e r v e a s m o d e r a t o r s r a t h e r t h a n a s d e p e n d - e n t v a r i a b l e s , s i n c e t h e y r e f l e c t a t t i t u d e s a b o u t l i f e i n g e n e r a l w h i c h t h e i n d i v i d u a l c a r r i e s w i t h h i m t o t h e w o r k p l a c e . A n i n c r e a s e i n t h e s e s c o r e s , h o w e v e r , c o u l d b e i n t e r p r e t e d a s a p o s i t i v e c h a n g e . T h e t w o i t e m s w e r e d e r i v e d f r o m a n e a r l i e r v e r s i o n o f t h e M i c h i g a n p a c k a g e : I n g e n e r a l , m y l i f e i s p r e t t y s a t i s f y i n g . A l l i n a l l , I a m p r e t t y h a p p y t h e s e d a y s . 9 0 G r o u p e d w i t h t h i s s e r i e s o f q u e s t i o n s w a s o n e a d a p t e d f r o m a n i t e m t o m e a s u r e " g r o u p i n v o l v e m e n t , " b u t w h i c h b y v i r t u e o f t h e w o r d s " t h i s n e w s p a p e r " m i g h t b e e x p e c t e d t o c o m e c l o s e r t o " o r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e - m e n t . " I t w a s : I r e a l l y f e e l I ' m a p a r t o f t h i s n e w s p a p e r . 9 1 A n i n c r e a s e i n i t s s c o r e w o u l d b e v i e w e d a s a p o s i t i v e c h a n g e . S e l f - e s t e e m . S e l f - e s t e e m i s a p s y c h o l o g i c a l c o n s t r u c t w h i c h h a s b e e n s h o w n t o p l a y a n i m p o r t a n t r o l e i n a w i d e r a n g e o f h u m a n b e h a v i o r 9 0 F o s t e r , p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n . 9 1 D e r i v e d f r o m a q u e s t i o n c o n c e r n i n g g r o u p i n v o l v e m e n t , I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h , a p p e n d i x . 1 2 7 ( i . e . , l e a r n i n g t o r e a d , t h e p r o c e s s o f c a r e e r c h o i c e a n d f o r m a t i o n o f w o r k - r e l a t e d a t t i t u d e s ) . 9 2 I t s r e l a t i o n s h i p t o b e h a v i o r c a n b e v i e w e d s i m p l y a s " I f I t h i n k I c a n , i t i s m o r e l i k e l y t h a t I c a n , " o r " I f I c a n d o i t , i t i s b e c a u s e o f m y o w n p e r s o n a l q u a l i t i e s . " D e f i n i t i o n s p r o v i d e d i n t h e l i t e r a t u r e o f p s y c h o l o g y a n d s o c i o l o g y , h o w e v e r , t e n d t o c o n c e n t r a t e o n t h e c o m p l e x i t i e s o f t h e c o n s t r u c t . N o r e m - H e b e i s e n ' g a t h e r e d d a t a u s i n g a n u m b e r o f i n s t r u m e n t s d e s i g n e d b y o t h e r r e s e a r c h e r s t o t a p t h e c o n s t r u c t a n d s h e s h o w e d t h a t i t w a s m u l t i - d i m e n s i o n a l : " t h e b o d y o f s e l f e n h a n c i n g a n d d e r o g a t o r y b e l i e f s , a t t i t u d e s a n d f e e l i n g s t h e i n d i v i d u a l h o l d s t o w a r d h i m s e l f . " 9 3 D e c i d i n g w h i c h d i m e n s i o n s o f t h e c o n s t r u c t t o t a p a n d w h a t i n s t r u - m e n t s t o u s e t o m e a s u r e t h e s e d i m e n s i o n s w a s d i f f i c u l t b e c a u s e o f t h e l a c k o f p s y c h o l o g i c a l d a t a o n n e w s p e o p l e . T h i s w a s t h e r e a s o n a w e l l - t e s t e d m e a s u r e o f s o - c a l l e d " c h r o n i c " s e l f - e s t e e m w a s u s e d i n t h e p r e - t e s t p a c k a g e , t h e 1 0 - i t e m R o s e n b e r g s c a l e : I f e e l t h a t I ' m a p e r s o n o f w o r t h , a t l e a s t o n a n e q u a l p a r w i t h o t h e r s . I f e e l t h a t I h a v e a n u m b e r o f g o o d q u a l i t i e s . A l l i n a l l , I a m i n c l i n e d t o f e e l t h a t I a m a f a i l u r e . I a m a b l e t o d o t h i n g s a s w e l l a s m o s t o t h e r p e o p l e . I f e e l I d o n o t h a v e m u c h t o b e p r o u d o f . I t a k e a p o s i t i v e a t t i t u d e t o w a r d m y s e l f . O n t h e w h o l e , I a m s a t i s f i e d w i t h m y s e l f . I w i s h I c o u l d h a v e m o r e r e s p e c t f o r m y s e l f . 9 2 w . w . W a t t e n b e r g a n d 0 . C l i f f o r d , " R e l a t i o n o f S e l f - C o n c e p t s t o B e g i n n i n g A c h i e v e m e n t i n R e a d i n g , " C h i l d D e v e l o p m e n t 3 5 ( 1 9 6 2 ) : 4 6 1 - 4 6 7 . A . K . K o r m a n , " S e l f - i m a g e a s a M o d e r a t o r o f t h e R e l a t i o n s h i p B e t w e e n S e l f - P e r c e i v e d A b i l i t i e s a n d V o c a t i o n a l C h o i c e , " J o u r n a l o f A p p l i e d n g c h o l o g y 5 1 ( 1 9 6 7 ) : 6 1 - 6 7 . L . K . W a t e r s a n d D . R o a c h , " S e l f e E s t e e m a s a M o d e r a t o r o f t h e R e l a t i o n s h i p B e t w e e n T a s k S u c c e s s a n d T a s k L i k i n g , " P s y c h o l p g i c a l R e p o r t s 3 2 ( 1 9 7 2 ) ; 6 9 - 7 0 . 9 3 A r d y t h A n n N o r e m - H e b e i s e n , " D i f f e r e n t i a t e d A s p e c t s o f t h e S e l f - E s t e e m i n g P r o c e s s A m o n g S u b u r b a n A d o l e s c e n t s a n d D y s f u n c t i o n a l Y o u t h , " u n p u b l i s h e d d o c t o r a l t h e s i s , U n i v e r s i t y o f M i n n e s o t a , 1 9 7 4 , p . 1 . 9 N : 4 e G . n , o f t 0 9 . M w R o o r J s r e e i r n s s b R o s e e y r : g e P r n r e b i p e n o r c r g e t , t e o d S n o a c U d t i n G e i u v t t e y t a s a n i n r m t c h P a e r l e e y s A s d s r o , e l p e 1 r s 9 o c 6 d e 5 u n ) c t , t S p b i p i . l e l f m - 1 1 7 - i t y ( P r f f i c i i n e c n - e t l c g o g e 1 2 8 I c e r t a i n l y f e e l u s e l e s s a t t i m e s . A t t i m e s I t h i n k I a m n o g o o d a t a l l . 9 4 " C h r o n i c " s e l f - e s t e e m r e f e r s t o b e l i e f s a b o u t o n e s e l f w h i c h a r e r e l a - t i v e l y s t a b l e , r e g a r d l e s s o f t h e s i t u a t i o n , a n d w h i c h a r e e x p e c t e d t o m o d e r a t e t h e e f f e c t s o f v a r i o u s e x p e r i e n c e s o n a t t i t u d e s a n d b e h a v i o r s . 9 5 T h e R o s e n b e r g s c a l e , w h i c h h a s b e e n s h o w n t o h a v e h i g h i n t e r n a l c o n s i s - t e n c y , p r o v i d e d a m e a n s o f c o m p a r i n g t h e s e n e w s p e o p l e w i t h o t h e r k i n d s o f r e s p o n d e n t s t o d e t e r m i n e w h e t h e r t h e y s h o u l d b e c l a s s i f i e d a s h i g h o r l o w i n s e l f - e s t e e m . 9 6 I t s e e m e d p o s s i b l e t h a t n e w s w o r k e r s g e n - e r a l l y w o u l d b e h i g h i n s e l f - e s t e e m i f , f o l l o w i n g K o r m a n ' s r e a s o n i n g , i t i s a n o c c u p a t i o n c h o s e n b e c a u s e o f p e r c e i v e d p e r s o n a l a b i l i t y . 9 7 A n o t h e r d i m e n s i o n s h o w n t o r e l a t e t o w o r k - r e l a t e d a t t i t u d e s a n d b e h a v i o r i s w h a t K o r m a n c a l l s s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m , i n v o l v i n g 9 8 p e r c e p t i o n s o f t h e s e l f w i t h r e g a r d s t o a p a r t i c u l a r s i t u a t i o n . I t h a s b e e n s h o w n t o o p e r a t e m o r e l i k e a d e p e n d e n t v a r i a b l e a n d , a s s u c h , 9 9 t o b e m o d e r a t e d b y c h r o n i c s e l f - e s t e e m . T h e s i t u a t i o n - s p e c i f i c m e a s u r e u s e d i n t h e p r e - t e s t w a s a s e m a n t i c d i f f e r e n t i a l u s e d p r e v i o u s l y b y F o s t e r t o m e a s u r e s e l f - r e g a r d i n t h e w o r k p l a c e . 1 0 0 9 5 K o r m a n , 1 9 6 7 . 9 7 K o r m a n , 1 9 6 7 . 9 3 m m . 9 9 L a w r e n c e W . F o s t e r a n d D o u g l a s T . H a l l , " C a r e e r - R e l e v a n t S u c c e s s a s a P r e d i c t o r o f O c c u p a t i o n a l C h o i c e a n d A t t i t u d e s : E f f e c t s o f P e r f o r m - a n c e F e e d b a c k a n d S e l f - A s s u r a n c e , " M i m e o , M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y , J a n u a r y 1 9 7 8 . 1 0 0 F o s t e r , p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n . e e S t e m ' l C a n t l C E T V e r e t h e ' o f M 1 ” t h o s e r a n g e t o h l g s c o r e t h e p p t h ' l S a 1 2 9 T h e f i n a l d i m e n s i o n o f s e l f - e s t e e m t o b e t a p p e d w a s a n a s p e c t o f ” c h r o n i c " s e l f - e s t e e m t h a t m i g h t h e l p e x p l a i n w h y s o m e p e o p l e s e e m t o b e m o r e c h a n g e a b l e t h a n o t h e r s o n " s i t u a t i o n - s p e c i f i c " m e a s u r e s o f t h e c o n s t r u c t . 1 0 1 T h a t w a s a f o r m o f s e l f - e s t e e m , i d e n t i f i e d b y N o r e m - H e b e i s e n , t h a t a p p e a r s t o a f f e c t t h e w a y i n d i v i d u a l s r e l a t e t h e i r p e r - f o r m a n c e s t o t h e m s e l v e s . S h e d e s c r i b e s t h i s a s c o n d i t i o n a l s e l f - ‘ a c c e p t a n c e w h i c h d e p e n d s o n h o w w e l l o n e p e r f o r m s , a s e l f - c o n c e p t w h i c h s h e h y p o t h e s i z e s c o u l d l e a d t o g r e a t e r p s y c h o l o g i c a l v u l n e r a b i l i t y a n d w h i c h s h e s u g g e s t s o n t h e b a s i s o f t h e d a t a s h e g a t h e r e d o n s u b u r b a n 1 0 2 a d o l e s c e n t s d e c l i n e s w i t h m a t u r i t y . ( H o w e v e r , t h e d a t a g a t h e r e d i n t h e i n i t i a l w a v e o f t h i s s t u d y , a s w e l l a s i n a c a r e e r g o a l s s t u d y o f M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y j o u r n a l i s m s t u d e n t s , 1 0 3 s h o w e d t h a t a m o n g t h o s e t w o g r o u p s , a t l e a s t , a d u l t s c o r e s f e l l a l o n g a n o r m a l c u r v e t h a t r a n g e d f r o m s o m e w h a t i m m u n e t o s e l f - j u d g m e n t s s t e m m i n g f r o m p e r f o r m a n c e s t o h i g h s e n s i t i v i t y t o t h e q u a l i t y o f t h e p e r f o r m a n c e . T h e a v e r a g e s c o r e f o r b o t h g r o u p s c o r r e s p o n d e d t o f e e l i n g ” s o m e w h a t s e n s i t i v e " a b o u t t h e p e r f o r m a n c e . I n v i e w o f t h a t d a t a , i t m a y b e c l e a r e r t o r e f e r t o t h i s a s a m e a s u r e o f p e r f o r m a n c e - l i n k e d o r p e r f o r m a n c e - s e n s i t i v e 1 0 1 F o s t e r a n d H a l l , 1 9 7 8 , f o u n d t h a t m a l e s h i g h i n " c h r o n i c " s e l f - e s t e e m a n d f e m a l e s l o w i n " c h r o n i c " s e l f - e s t e e m t e n d e d t o c h a n g e s i g n i - f i c a n t l y o n a s i t u a t i o n - s p e c i f i c m e a s u r e o f s e l f - e s t e e m w h e n t h e y r e c e i v e d n e g a t i v e f e e d b a c k o n p e r f o r m a n c e o f a c a r e e r - r e l e v a n t t a s k . T h a t w a s n o t t h e c a s e f o r o t h e r g r o u p s i n t h e i r s t u d y . T h e r e s e a r c h e r s u s e d G h i s e l l i ' s s e l f - a s s u r a n c e s c a l e t o m e a s u r e " c h r o n i c " s e l f - e s t e e m , E d w i n E . G h i s e l l i , E x p l o r a t i o n s i n M a n a g e r i a l T a l e n t ( P a c i f i c P a l i s a d e s , C a l i f o r n i a : G o o d y e a r P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 7 1 ) . 1 0 2 N o r e m H e b e i s e n , p . 9 , r e g a r d i n g v u l n e r a b i l i t y ; p . 3 7 , r e g a r d i n g c h a n g e s l i n k e d t o m a t u r i t y . 1 0 3 S t u d y u n d e r t a k e n w i t h J a m e s S c o t t o n , 1 9 7 8 , a t M i c h i g a n S t a t e . D a t a a n a l y s i s h a s n o t b e e n c o m p l e t e d . 1 3 0 s e l f - e s t e e m , w h i c h s e e m s t o b e a m o r e n e u t r a l t e r m i n o l o g y t h a n t h e d e p e n d e n t - i n d e p e n d e n t l a b e l s u s e d b y N o r e m - H e b e i s e n a f t e r s h e i d e n t i f i e d t h i s s e t o f a t t i t u d e s . ) H e r f i v e - i t e m s c a l e ( a = . 6 9 ) w a s p l a c e d i m m e d i a t e l y b e l o w t h e R o s e n b e r g s c a l e b e c a u s e o f i t s r e l a t i o n s h i p t o " c h r o n i c " s e l f - e s t e e m : W h e n I f a i l t o l i v e u p t o m y i d e a l s I g e t u p s e t . I a c c e p t m y m i s t a k e s a n d p o o r p e r f o r m a n c e s . I g e t u p s e t w h e n I d o s o m e t h i n g p o o r l y o r c l u m s i l y . I t i s i m p o r t a n t t o m e t o p r o v e m y v a l u e a n d a b i l i t y . I l o s e r e s p e c t f o r m y s e l f w h e n I d o n ' t d o w e l l a t a t a s k . 1 0 4 L i k e t h e R o s e n b e r g s c a l e , t h i s m e a s u r e w i l l b e t r e a t e d a s a m o d e r a t o r v a r i a b l e . ( O n e o t h e r a d j u s t m e n t w a s m a d e o n t h e b a s i s o f d a t a g a t h e r e d o n t h e n e w s p e o p l e a n d j o u r n a l i s m s t u d e n t s . T h a t w a s t o d r o p t h e s e c o n d i t e m i n t h e s c a l e , w h i c h a p p e a r e d t o m e a n s o m e t h i n g q u i t e d i f f e r e n t t o t h e a d u l t s i n t h e s e s a m p l e s t h a n i t d i d t o t h e s u b u r b a n a d o l e s c e n t s i n t h e N o r e m - H e b e i s e n s a m p l e . ) 1 0 5 D e m o g r a p h i c s . T h e c o l l e c t i o n o f d e m o g r a p h i c d a t a w a s l i m i t e d t o v a r i a b l e s t h a t w o u l d b e n e e d e d t o c o m p a r e t h e e x p e r i m e n t a l a n d c o n t r o l g r o u p s w i t h t h e d a t a o n j o u r n a l i s t s g a t h e r e d b y J o h n s t o n e e t a l . w i t h t h e d a t a o n o t h e r w o r k e r s g a t h e r e d b y r e s e a r c h e r s u s i n g s u c h t o o l s a s t h e J o b D e s c r i p t i v e I n d e x , a n d w h i c h h a v e b e e n s h o w n i n o t h e r s t u d i e s t o a f f e c t w o r k - r e l a t e d a t t i t u d e s . A g e a n d s e x w e r e i m p o r t a n t f o r e a c h o f t h e s e . T h e q u e s t i o n , " H o w o l d w e r e y o u w h e n y o u f i r s t d e c i d e d t o e n t e r t h e c o m m u n i c a t i o n s f i e l d ? " i s t a k e n f r o m J o h n s t o n e e t a l . a n d p e r m i t s 1 0 5 P e a r s o n ' s c o r r e l a t i o n s s h o w e d t h i s h a d l i t t l e r e l a t i o n s h i p i n e i t h e r s a m p l e . I n t h e N o r e m — H e b e i s e n d a t a i t h a d t h e w e a k e s t c o r r e l a - t i o n t o t h e o v e r a l l m e a s u r e o f t h e c o n s t r u c t ( S e e T a b l e 1 6 , p p . 1 3 0 - 1 3 6 ) 1 0 6 J o h n s t o n e , e t a l . , q u e s t i o n n a i r e . 1 0 6 T h e q u e s t i o n , " H o w l o n g h a v e y o u b e e n 1 0 8 J o h n s t o n e e t a l . , u s i n g o c c u p a t i o n a l p r e s t i g e 1 3 1 c o m p a r i s o n w i t h t h o s e f i n d i n g s . e m p l o y e d b y t h i s n e w s p a p e r ? " p r o v i d e s d a t a o n t e n u r e , w h i c h W a n o u s s a y s i n a r e v i e w o f p e r t i n e n t l i t e r a t u r e i s r e l a t e d t o h o w f a v o r a b l e t h e i n d i v i d u a l ' s v i e w o f t h e o r g a n i z a t i o n i s : I n c r e a s i n g e x p e r i e n c e i n a n e w o r g a n i z a t i o n i s a s s o c i a t e d w i t h a l e s s f a v o r a b l e v i e w o f i t . E x p e c t a t i o n s o f t h e f u t u r e a n d p e r c e p t i o n s o f t h e p r e s e n t s e e m t o d r o p f o r m o s t n e w c o m e r s , a n d c o n t i n u e t o d r o p f o r a t l e a s t o n e y e a r . I n o n e s t u d y . . . t h e d r o p c o n t i n u e d f o r s i x t o s e v e n y e a r s a f t e r t h e t r a n s i t i o n t o a n e x p e r i e n c e d i n s i d e r . 1 0 7 T h e q u e s t i o n a b o u t t h e h i g h e s t l e v e l o f e d u c a t i o n c o m p l e t e d d o e s d o u b l e d u t y h e r e , g a t h e r i n g d e m o g r a p h i c d a t a a n d p r o v i d i n g a b a s i s o f c o m p a r i - s o n w i t h t h e l e v e l o f e d u c a t i o n b e l i e v e d t o b e n e e d e d f o r t h e j o b . E d u - c a t i o n o f p a r e n t s h a s b e e n s h o w n t o r e l a t e t o c h i l d r e n ' s e d u c a t i o n a n d c a r e e r s , a s h a s t h e s o c i o e c o n o m i c s t a t u s o f f a m i l i e s b a s e d o n t h e f a t h e r ' s o c c u p a t i o n . s c o r e s o f f a t h e r s a s a n i n d i c a t o r , f o u n d a r e l a t i o n s h i p b e t w e e n s o c i o - e c o n o m i c s t a t u s a n d t h e a g e a t w h i c h d e c i s i o n s w e r e m a d e t o e n t e r t h e c o m m u n i c a t i o n s f i e l d , a s w e l l a s t h e a m o u n t o f s c h o o l i n g t h a t n e w s p e o p l e h a d r e c e i v e d . 1 0 9 T h e u s e o f t h e s a m e o c c u p a t i o n a l p r e s t i g e s c o r e s h e r e p r o v i d e d a n o t h e r m e t h o d o f c o m p a r i n g t h e e x p e r i m e n t a l a n d c o n t r o l g r o u p s w i t h t h i s n a t i o n a l s a m p l e o f j o u r n a l i s t s . 1 0 6 J o h n s t o n e e t a l . , q u e s t i o n n a i r e . 1 0 7 J o h n P . W a n o u s , " O r g a n i z a t i o n a l E n t r y : N e w c o m e r s M o v i n g f r o m O u t s i d e t o I n s i d e , " P s y c h o l o g i c a l B u l l e t i n 8 4 ( 1 9 7 7 ) : 6 0 1 - 6 1 8 . 1 0 8 S e e , f o r e x a m p l e , A l b e r t J . R e i s s , O c c u p a t i o n s a n d S o c i a l S t a t u s ( N e w Y o r k : F r e e P r e s s o f G l e n c o e , 1 9 6 1 ) . 1 0 9 J o h n s t o n e e t a l . , p p . 4 9 — 5 5 . 1 3 2 I d e n t i f i c a t i o n c o d e s . O n e o f t h e m o s t d i f f i c u l t q u e s t i o n s w a s w h e t h e r t o p r o v i d e t o t a l a n o n y m i t y t o r e s p o n d e n t s o r t o u s e c o d e s t h a t w o u l d p e r m i t t h e r e s e a r c h e r t o f o l l o w i n d i v i d u a l s f r o m t h e p r e - t e s t t o p o s t - t e s t . T h e f i r s t s t r a t e g y p r o b a b l y w o u l d h a v e i n c r e a s e d t h e r e s p o n s e r a t e b y s h i e l d i n g t h e r e s p o n d e n t s f r o m t h e r e s e a r c h e r , a s w e l l a s f r o m a n y i n a d v e r t e n t e x p o s u r e t o n e w s p a p e r m a n a g e m e n t . U s i n g n u m e r i c a l c o d e s k n o w n o n l y t o t h e r e s e a r c h e r r e p r e s e n t e d a g a m b l e o n t h e r e s p o n s e r a t e b e c a u s e r e s p o n d e n t s , w h o h a d l i t t l e e x p e r i e n c e w i t h p s y c h o l o g i c a l t e s t i n g , w o u l d h a v e t o t r u s t t h e r e s e a r c h e r t o p r o t e c t t h e i r a n o n y m i t y . B u t t h e i n c r e a s e i n i n f o r m a t i o n w h i c h w a s a v a i l a b l e b y u s i n g s u c h c o d e s l e d t o t h e i r a d o p t i o n . T h i s p r o v i d e d a m o r e c o n t r o l l e d d a t a b a s e f r o m w h i c h t o a s s e s s u n p l a n n e d a s w e l l a s p l a n n e d c h a n g e s t h a t m i g h t t a k e p l a c e a s a r e s u l t o f t h i s " a d a p t i v e e x p e r i m e n t . " S o m e i n d i v i d u a l s d i d l e t t h e r e s e a r c h e r k n o w ( i n o n e c a s e , t h r o u g h a n e u t r a l t h i r d p a r t y ) t h a t t h e y d i d n o t t a k e p a r t i n t h e s u r v e y f o r f e a r t h a t a n s w e r s c o u l d b e t r a c e d b a c k t o t h e m . B u t t h e l e v e l o f c a n - d o r a m o n g t h e m a j o r i t y o f w o r k e r s w h o d i d r e s p o n d , a s s h o w n i n w r i t t e n c o m m e n t s o n t h e q u e s t i o n n a i r e , s e e m e d t o i n d i c a t e e i t h e r a h i g h l e v e l o f t r u s t f o r t h e r e s e a r c h e r o r a w i l l i n g n e s s t o r i s k d i s c o v e r y t o " g e t i t o f f m y c h e s t . " T h e c o v e r l e t t e r , a d d r e s s e d i n d i v i d u a l l y t o e a c h s t a f f m e m b e r , i n s t r u c t e d r e s p o n d e n t s e i t h e r t o p l a c e t h e c o m p l e t e d q u e s t i o n n a i r e i n a s e a l e d b o x i n t h e n e w s r o o m o r t o m a i l i t t o t h e r e s e a r c h e r a t M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y . T h e i d e n t i f i c a t i o n c o d e a l s o m e a n t t h a t i t w a s n o t n e c e s s a r y t o a s k r e s p o n d e n t s d e m o g r a p h i c q u e s t i o n s o n b o t h t h e p r e - t e s t a n d p o s t - t e s t , a l t h o u g h a s h e e t a s k i n g f o r s u c h d a t a w a s a t t a c h e d t o p o s t - t e s t 1 3 3 q u e s t i o n n a i r e g i v e n t o t h o s e w h o c h o s e n o t t o p a r t i c i p a t e i n t h e f i r s t p h a s e o f t h e s u r v e y . T h i s m e a n t t h a t a d d i t i o n a l i n f o r m a t i o n c o u l d b e s o u g h t w i t h o u t l e n g t h e n i n g t h e q u e s t i o n n a i r e . C H A P T E R I V C O N D U C T I N G T H E T R A I N I N G P R O G R A M W h a t h a p p e n e d i n c o n d u c t i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m p r o b a b l y t a u g h t t h e t r a i n e r a s m u c h a s t h e t r a i n e e . C h a n g e i n a r e c e p t i v e c l i m a t e s e e m s t o h a v e a m a g n e t i c e f f e c t : O n e c h a n g e l e a d s t o a n o t h e r a n d t h a t t o a n o t h e r , o r a t l e a s t t h a t i s w h a t h a p p e n e d h e r e . T h i s c h a p t e r r e c o u n t s t h e e x p e r i e n c e s h a r e d b y t h o s e t a k i n g p a r t i n t h e p r o g r a m , b e g i n n i n g w i t h f i n a l p r e p a r a t i o n f o r t h e s e s s i o n s , w h a t h a p p e n e d i n r e s p o n s e t o t h e v i d e o - t a p e d s e g m e n t s , h o w t h e p r o g r a m b e c a m a b a s i s f o r c h a n g e , a n d h o w g u i d e l i n e s w e r e d e v e l o p e d s o t h a t t h e t r a i n i n g g r o u p s c o u l d b e c o m e p r o b l e m - s o l v i n g t e a m s . P r e p a r i n g f o r t h e P r o g r a m W i t h q u e s t i o n n a i r e s n e a t l y p i l e d i n t h e b a c k s e a t a n d v i d e o c a s - s e t t e s c o n t a i n i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m i n t h e t r u n k , t h e e x p e d i t i o n f r o m M i c h i g a n t o t h e e v e n m o r e c h a l l e n g i n g w i n t e r c l i m a t e o f M a i n e b e g a n i n m i d - F e b r u a r y 1 9 7 8 . T h r e e m a j o r t a s k s r e m a i n e d b e f o r e t h e p r o g r a m c o u l d s t a r t a t t h e P o r t l a n d n e w s p a p e r s : t o d i s t r i b u t e t h e q u e s t i o n n a i r e s t o t h e n e w s p a p e r s t a f f m e m b e r s a s a p r e t e s t , t o i n t e r v i e w t h o s e w h o w e r e t o t a k e p a r t i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m a n d t o m a k e f i n a l a r r a n g e m e n t s f o r t h e t r a i n i n g s e s s i o n s t h e m s e l v e s . E a c h q u e s t i o n n a i r e w a s d e l i v e r e d i n a n e n v e l o p e a d d r e s s e d t o t h e i n d i v i d u a l r e s p o n d e n t . A l t h o u g h t h e c o v e r s h e e t o f e a c h q u e s t i o n n a i r e 1 3 4 1 3 5 c o n t a i n e d a c o d e n u m b e r t o p e r m i t m a t c h i n g w i t h t h e p o s t - t e s t , i t c o u l d n o t b e s e e n b y t h o s e h e l p i n g t o d i s t r i b u t e t h e s u r v e y s . E n v e l o p e s w e r e t a p e d s h u t t o u n d e r s c o r e t h e c o n f i d e n t i a l i t y o f c o m m u n i c a t i o n . T h e n t h e o n e - o n - o n e i n t e r v i e w s w i t h s u p e r v i s o r s b e g a n . Q u e s t i o n s g a t h e r e d d e m o g r a p h i c i n f o r m a t i o n a n d r e f l e c t e d t h e a r e a s c o v e r e d b y t h e v a r i o u s s e g m e n t s o f t h e t r a i n i n g p r o g r a m . T h e y w e r e : 1 . H o w l o n g h a v e y o u b e e n i n y o u r p r e s e n t p o s i t i o n ? 2 . D i d y o u h a v e a n y p r e v i o u s s u p e r v i s o r y e x p e r i e n c e ? 3 . H a v e y o u h a d a n y p r e v i o u s m a n a g e m e n t t r a i n i n g ? 4 . W h a t r o l e d o y o u p l a y w h e n s o m e o n e n e w c o m e s i n t o t h e n e w s r o o m ? 5 . W h a t k i n d o f w o r k d o y o u a s s i g n ? 6 . W h a t k i n d o f w o r k d o y o u g e n e r a l l y p r a i s e ? 7 . W h a t d o y o u m e a n b y t h e t e r m " p o o r p e r f o r m a n c e " ? 8 . D o y o u e v e r l o s e y o u r t e m p e r o r g e t a n g r y a t w o r k ? 9 . W h a t ' s t h e b i g g e s t p r o b l e m i n t h i s n e w s r o o m ? T h e f a c e - t o - f a c e i n t e r v i e w s v a r i e d i n l e n g t h , b u t m o s t l a s t e d l e s s t h a n 3 0 m i n u t e s . T h e y w e r e d e s i g n e d t o g i v e t h o s e n o m i n a t e d f o r t h e p r o - g r a m a c h a n c e t o a s k q u e s t i o n s a b o u t i t , t o e x p l o r e t h e i r f e e l i n g s a b o u t t h e t o p i c s t o b e c o v e r e d a n d t o g i v e t h e r e s e a r c h e r s o m e i n s i g h t i n t o t h e p r o b l e m s o f t h e n e w s r o o m . T h e m e e t i n g s s t r e s s e d t h e v o l u n t a r y n a t u r e o f t h e p r o g r a m a n d p r o v i d e d t h e r e s e a r c h e r w i t h a c h a n c e t o g e t t o k n o w t h o s e t a k i n g p a r t . T h e o n l y r e a d i n g a s s i g n m e n t , " P y g m a l i o n i n M a n a g e - m e n t , " w a s m a d e t o e a c h p a r t i c i p a n t i n t h e c o u r s e o f t h e i n t e r v i e w . 1 T h o s e t a k i n g p a r t i n t h e p r o g r a m r a n g e d i n a g e f r o m 2 6 t o 6 1 w i t h a m e d i a n a g e o f 4 1 . T h e y h a d b e e n i n t h e i r p r e s e n t p o s i t i o n s f r o m o n e 1 0 . s . L i v i n g s t o n , H a r v a r d B u s i n e s s R e v i e w 4 7 ( 1 9 6 9 ) 8 1 - 8 9 . 1 3 6 y e a r t o 1 5 y e a r s a n d s e v e r a l h a d t a k e n p a r t i n t h e s p e c i a l c o u r s e s e t u p f o r t h e n e w s p a p e r ' s s u p e r v i s o r y p e r s o n n e l a t t h e U n i v e r s i t y o f M a i n e a t P o r t l a n d - G o r h a m . O n e s u p e r v i s o r ' s d e s c r i p t i o n o f t h e e x p e r i e n c e p r o v i d e d b y t h a t c o u r s e s e e m e d f a i r l y t y p i c a l : " T h e r e w e r e 1 2 t w o - h o u r s e s s i o n s a n d I a t t e n d e d n i n e . T h e y d e a l t v e r y g e n e r a l l y w i t h m a n a g e m e n t s k i l l s a n d l e a d e r s h i p , e q u a l o p p o r t u n i t y p r o b l e m s , d e a l i n g w i t h u n i o n c o n t r a c t s , h o w t o m o t i v a t e , w h a t m a k e s a g o o d s u p e r v i s o r . I t h i n k t h e y s e r v e d p r i - m a r i l y a s a c a t a l y s t t o s p u r m y i n t e r e s t i n m a n a g e m e n t t r a i n i n g . " D u r i n g t h e s e i n t e r v i e w s , s e v e r a l t h i n g s b e c a m e c l e a r : ( 1 ) S o m e p e o p l e m e n t i o n e d t h e i r r o l e i n i n t e r v i e w i n g n e w c o m e r s t o t h e j o b , n o t j u s t i n t r o d u c i n g t h e m t o t h e j o b , w h i c h m e a n t t h a t t h e t r a i n i n g g r o u p s c o u l d u s e i n f o r m a t i o n a b o u t r e s e a r c h o n i n t e r v i e w i n g a s w e l l a s t h e i n t r o d u c t o r y p r o c e s s ; ( 2 ) T h a t m o s t , t h o u g h n o t a l l , t e n d e d t o r e p o r t t h e y p r a i s e d o n l y e x c e p t i o n a l w o r k , e s p e c i a l l y e f f o r t s i n v o l v i n g s o m e e n t e r p r i s e o n t h e p a r t o f t h e s t a f f e r , a n d t h a t p r a i s e t e n d e d t o b e f o r e d i t o r i a l s t a f f m e m b e r s a s o p p o s e d t o t h o s e w i t h s u p p o r t d u t i e s ; ( 3 ) T h a t t h e y r e c o g n i z e d a n u m b e r o f p r o b l e m s i n t h e n e w s o p e r a t i o n a n d w a n t e d t o c o m e t o g r i p s w i t h t h e m . D u r i n g t h e s e i n t e r v i e w s , i t w a s s u g g e s t e d t h a t t h e s l o t m a n o f t h e n i g h t c o p y d e s k b e i n c l u d e d i n t h e t r a i n i n g s e s s i o n s . M u r p h y a n d h i s s e n i o r n e w s r o o m m a n a g e r s a g r e e d . T h e s l o t m a n a c c e p t e d t h e i n v i t a t i o n w i t h o u t h e s i t a t i o n , e v e n t h o u g h o n e o f t h e s e s s i o n s f e l l a t t h e e n d o f a v a c a t i o n d a y h e w a s t a k i n g t o m o v e . H i s p a r t i c i p a t i o n p l a y e d a n i m p o r t - a n t r o l e i n t a c k l i n g c e r t a i n p r o b l e m s o n t h e n i g h t s i d e a n d l a t e r n e w s r o o m m a n a g e r s i n d i c a t e d t h e y w i s h e d t h e d a y s i d e s l o t m a n h a d b e e n i n c l u d e d a s w e l l . A t t h e o u t S e t , t h a t h a d s e e m e d i m p o s s i b l e w i t h o u t c r e a t i n g s c h e d u l i n g p r o b l e m s . 1 3 7 T h e S e s s i o n s U s i n g p t h e V i d e o - T a p e d S e g m e n t s T h e s e s s i o n s w e r e h e l d i n a c o n f e r e n c e r o o m o n a n o t h e r f l o o r o f t h e b u i l d i n g . T h e n e w s p a p e r s w e r e a b l e t o b o r r o w a p l a y b a c k u n i t f r o m W G A N - T V s e v e r a l b l o c k s a w a y . I t w a s p o s i t i o n e d a t t h e e n d o f t h e c o n f e r e n c e t a b l e f a c i n g a g r o u p i n g o f s o f a s a n d e a s y c h a i r s . S t r a i g h t - b a c k e d c h a i r s , w h i c h n o r m a l l y s u r r o u n d t h e c o n f e r e n c e t a b l e , w e r e a d d e d t o t h a t a r r a n g e - m e n t t o f o r m a s e m b l a n c e o f a s e m i - c i r c l e . T h a t m e a n t t h a t w h e n m e m b e r s o f t h e t r a i n i n g g r o u p w e r e r o l e — p l a y i n g t h e y c o u l d p o s i t i o n t h e m s e l v e s n e a r t h e t e l e v i s i o n m o n i t o r a n d b e e a s i l y s e e n b y a l l p a r t i c i p a n t s , a l t h o u g h s o m e t i m e s r o l e - p l a y s t o o k p l a c e f r o m w h e r e t h e s u p e r v i s o r s w e r e s i t t i n g i n t h e s e m i - c i r c l e . I n k e e p i n g w i t h t h e r e s e a r c h o n s m a l l g r o u p e n v i r o n m e n t s , 2 w e a v o i d e d t h e n a t u r a l t e m p t a t i o n t o h a v e t h e p a r t i c i p a n t s s i t a r o u n d t h e p e r i m e t e r o f t h e c o n f e r e n c e t a b l e . ( T h e d e c i s i o n t o s i t p e o p l e f a c i n g e a c h o t h e r a c r o s s a r e l a t i v e l y o p e n s p a c e , b r o k e n o n l y b y a c o f f e e t a b l e , c a u s e d c o m m e n t a m o n g t h e s u p e r v i s o r s a n d l e d t o d i s c u s - s i o n o f t h e w a y p h y s i c a l s p a c e a n d s e a t i n g a r r a n g e m e n t s c a n i n f l u e n c e i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n . ) S i n c e t h e a g r e e m e n t f o r u n d e r t a k i n g t h e e x p e r i m e n t w a s t h a t t h e p r i m a r y i n v e s t m e n t b y a l l p a r t i e s w a s t i m e a n d e f f o r t , w i t h n o d r a i n o n t h e n e w s r o o m b u d g e t , s e s s i o n s w e r e s c h e d u l e d s o t h e y w o u l d n o t i n t e r r u p t t h e w o r k f l o w o f t h e n e w s r o o m a n d d i d n o t r e q u i r e o v e r t i m e p a y m e n t s t o G u i l d - c o v e r e d e m p l o y e e s w h o w e r e t a k i n g p a r t . ) F o r t h a t r e a s o n , s u p e r - v i s o r s f o r t h e a f t e r n o o n p a p e r t e n d e d t o b e i n t h e g r o u p t h a t m e t a t 2 p . m . , a f t e r d e a l i n e a n d l u n c h , b u t w i t h i n t h e r e g u l a r w o r k i n g d a y . A n 2 R o b e r t S o m m e r , " S m a l l G r o u p E c o l o g y , " i n W . E . S c o t t a n d L . L . C u m m i n g s , e d s . , R e a d i n g s i n O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r a n d H u m a n P e r f o r m a n c e ( H o m e w o o d , I l l i n o i s : R i C h a r d D . I r w i n , 1 9 7 3 ) , p p . 3 9 0 - 3 9 5 . 1 3 8 a s s i s t a n t c i t y e d i t o r f o r t h e m o r n i n g n e w s p a p e r a l s o t o o k p a r t i n t h e a f t e r n o O n g r o u p s o t h a t h e c o u l d k e e p t h e n e w s r o o m o p e r a t i o n g o i n g w h i l e t h e o t h e r s u p e r v i s o r s f r o m t h a t p a p e r a t t e n d e d t h e 7 p . m . s e s s i o n s . E a c h s e s s i o n l a s t e d t w o h o u r s . M u r p h y a t t e n d e d t h e o p e n i n g a f t e r n o o n s e s s i o n b r i e f l y t o k i c k o f f t h e p r o g r a m , t h e n e x c u s e d h i m s e l f b e c a u s e h e h a d a s s i g n e d h i m s e l f t o t h e e v e n i n g g r o u p . T h e s e s s i o n b e g a n w i t h a b r i e f d i s c u s s i o n o f " P y g m a l i o n i n M a n a g e m e n t " a n d t h e p u r p o s e o f t h e p r o g r a m . T h e f i r s t v i d e o t a p e d s e g m e n t , " I n t r o d u c t i o n t o t h e J o b " w a s s h o w n a n d d i s c u s s e d . T h e r e s e a n m e r r e f e r r e d t o t h e f a c e - t o - f a c e i n t e r v i e w s a n d h o w t h e y h a d s h o w n t h a t s o m e s u p e r v i s o r s p l a y e d a r o l e i n i n t e r v i e w i n g p r o s p e c t i v e s t a f f e r s , a s w e l l a s i n i n t r o d u c i n g t h e m t o t h e j o b . R e s e a r c h w a s c i t e d t h a t h a s s h o w n h o w i m p o r t a n t i t i s t o e x p l a i n b o t h f a v o r a b l e a n d u n f a v o r a b l e a s p e c t s o f t h e j o b t o t h e n e w r e c r u i t , s i n c e e m p h a s i z i n g o n l y t h e g o o d p a r t s o f t h e j o b c a n l e a d t o u n r e a l i s t i c e x p e c t a t i o n s t h a t h a v e a n e g a t i v e i m p a c t o n e m p l o y e e m o t i v a t i o n w h e n t h e y a r e n o t f u l f i l l e d . 3 T h e n o n e o f t h e a s s i s t a n t c i t y e d i t o r s w a s a s k e d t o d o t h e f i r s t r o l e p l a y , s i n c e s h e w a s e x p e c t i n g t o b r e a k i n h e r f i r s t n e w s t a f f e r i n t h e n e a r f u t u r e . A s p r e p a r a t i o n , s h e w a s a s k e d t o s p e l l o u t t h e k i n d o f p e r s o n s h e w o u l d l i k e t o h i r e a n d t o s p e c i f y t h e g o o d a n d b a d a s p e c t s o f t h e j o b s h e h a d i n m i n d . T h e r e a s o n f o r t h i s d i s c u s s i o n w a s t o g i v e t h e s u p e r v i s o r s o m e f r a m e w o r k w i t h w h i c h t o b e g i n t h e r o l e p l a y w i t h a n o t h e r m e m b e r o f t h e g r o u p . 3 J . P . W a n o u s , " T e l l I t L i k e I t I s a t R e a l i s t i c J o b P r e v i e w s , " P e r s o n n e l 5 2 ( 1 9 7 5 ) : 5 0 - 6 0 . 1 3 9 T h e f i r s t r o l e - p l a y b e g a n a b i t s h a k i l y , b u t c o f f e e p r o v i d e d b y t h e n e w s p a p e r m a n a g e m e n t h e l p e d t o e a s e t h e s i t u a t i o n a n d o n c e t h e t w o p l a y e r s g o t i n t o t h e e x c h a n g e , i t p r o c e e d e d s a t i s f a c t o r i l y . T h e p e r s o n " b e i n g i n t r o d u c e d t o t h e j o b " p r o v i d e d s o m e e x c e l l e n t f e e d b a c k t o t h e s u p e r v i - s o r i n t h i s s i t u a t i o n - - p e r c e p t i v e b u t s u p p o r t i v e d i s c u s s i o n o f t h e w a y s h e h a d a v o i d e d e y e c o n t a c t , w h i l e p r a i s i n g o t h e r a s p e c t s o f t h e w a y s h e h a n d l e d t h e d i s c u s s i o n . T h e s e c o n d r o l e - p l a y o f t h i s s e g m e n t w e n t m o r e s m o o t h l y , p a r t l y p e r h a p s b e c a u s e t h e r e s e a r c h e r h a d p r e p a r e d " r o l e d e s c r i p t i o n s " f o r e a c h o f t h e p a r t i c i p a n t s i n t h e r o l e - p l a y a n d h a d s e n t t h e " n e w r e p o r t e r " o u t o f t h e r o o m s o h e c o u l d " a r r i v e " m o r e r e a l i s t i c a l l y . T h e " r o l e d e s c r i p - t i o n s " w e r e : F o r t h e s u p e r v i s o r : Y o u a r e w a i t i n g t o b r e a k i n a n e w e m p l o y e e - - t h e f i r s t o n e h i r e d s i n c e y o u h e l p e d t o d e v e l o p a n e w t r a i n i n g m a n u a l . Y o u ' v e s e t a s i d e t w o h o u r s t h i s a f t e r n o o n s o y o u ' l l h a v e p l e n t y o f t i m e t o t a l k w i t h t h e n e w s t a f f e r . B u t t h e t i m e i s a l m o s t u p , t h e n e w s t a f f e r h a s n ' t a r r i v e d o r e v e n t e l e p h o n e d a n d y o u a r e s u p p o s e d t o b e t a k i n g p a r t i n a m e e t i n g i n M u r p h y ' s o f f i c e i n a b o u t f i v e m i n u t e s . I t ' s o n e y o u c a n ' t m i s s s i n c e y o u ' r e s u p p o s e d t o g o o v e r t h e t r a i n i n g m a n u a l w i t h t h e o t h e r e d i t o r s . F o r t h e " n e w r e p o r t e r " : Y o u k n o w y o u a r e t h r n e d n e a r t w o h o u r s l a t e f o r y o u r f i r s t d a y o n t h e n e w s p a p e r . Y o u r c a r b r o k e d o w n o n a b a c k r o a d a n d a f t e r n e a r l y a n h o u r o f t r y i n g t o g e t i t s t a r t e d , y o u a b a n d o n e d i t a n d h i t c h e d i n t o P o r t l a n d . Y o u k n o w y o u ' v e g o t t o d o s o m e t h i n g a b o u t t h e c a r , a s w e l l a s w o r r y a b o u t t h e k i n d o f i m p r e s s i o n y o u ' r e m a k i n g t h e f i r s t d a y o n t h e j o b . T h e s u p e r v i s o r ' s " r o l e " w a s d e v e l o p e d t o r e f l e c t a r e a l - l i f e s i t u - a t i o n i n w h i c h h e m i g h t f i n d h i m s e l f , g i v e n h i s i n t e r e s t s a n d c o n c e r n s . H e h a d d e v e l o p e d a m a n u a l f o r t r a i n i n g n e w r e c r u i t s , w h i c h t o p n e w s r o o m s u p e r v i s o r s w e r e c o n s i d e r i n g . T h e g r o u p d i s c u s s i o n o f h i s r o l e - p l a y c e n t e r e d a r o u n d t h e f a c t t h a t w h i l e h e w a s s y m p a t h e t i c t o t h e n e w — _ _ — — — — — . — — — — — T o p i c I n t r o d u c t M a k i n g a n R i e c o g n i 2 1 ' ! M - . / d e e r » c p . h t - 1 0 1 4 0 T A B L E 4 - 1 S U M M A R Y O F V I D E O - T A P E D T R A I N I N G P R O G R A M S E G M E N T S T o p i c L e a r n i n g P o i n t s I n t r o d u c t i o n t o t h e J o b W e l c o m e t h e n e w e m p l o y e e P u t t h e e m p l o y e e a t e a s e b y g e t t i n g h i m t o t a l k a b o u t h i m s e l f . E x p r e s s i n t e r e s t i n h e l p i n g h i m o n t h e j o b . . R e a s s u r e t h e n e w e m p l o y e e t h a t y o u a r e s u r e h e w i l l s u c c e e d . M a k i n g a n A s s i g n m e n t 1 . E x p l a i n t h e a s s i g n m e n t c l e a r l y a n d c o n c i s e l y . 2 . A s k f o r a n d l i s t e n o p e n l y t o t h e s t a f f e r ' s r e a c t i o n a n d a d a p t t h e a s s i g n m e n t i f s u g g e s t i o n s s e e m a p p r o p r i a t e . 3 . G e t a g r e e m e n t o n t h e a s s i g n m e n t . 4 . E x p r e s s c o n f i d e n c e . R e c o g n i z i n g G o o d W o r k 1 . S t a t e c l e a r l y w h a t t h e e m p l o y e e h a s d o n e t h a t d e s e r v e s p r a i s e a n d w h y . B e s p e c i f i c . 2 . E x p r e s s a p p r e c i a t i o n . ( O p t i o n a l : I f a p p r o p r i a t e , a s k i f t h e r e i s a n y t h i n g y o u c a n d o t o m a k e i t e a s i e r f o r t h e e m p l o y e e t o d o h i s j o b . M o t i v a t i n g t h e P o o r P e r f o r m e r 1 . F o c u s o n t h e p r o b l e m , n o t t h e p e r s o n . 2 . A s k f o r t h e e m p l o y e e ' s h e l p i n s o l v - i n g t h e p r o b l e m a n d d i s c u s s h i s i d e a s . 3 . A g r e e o n a c t i o n t o b e t a k e n b y e a c h o f y o u . 4 . S e t a f o l l o w - u p d a t e . D e a l i n g w i t h C r i t i c i s m 1 . L i s t e n t o w h a t ' s b e i n g s a i d - ~ a n d t r y n o t t o b e a f f e c t e d b y h o w i t ' s b e i n g s a i d . S a y s o m e t h i n g t h a t r e c o g n i z e s t h e s t a f f e r ' s f e e l i n g a b o u t t h e p r o b l e m . G e t t h e e m p l o y e e t o r e l a x o r p r o v i d e a c o o l i n g o f f p e r i o d . L i s t e n a g a i n a n d t h e n r e a l l y t a l k t h e p r o b l e m t h r o u g h . . T h a n k t h e s t a f f e r f o r b r i n g i n g t h e m a t t e r t o y o u r a t t e n t i o n . 1 4 1 r e p o r t e r ' s p r o b l e m s , h i s a p p r o a c h h a d b e e n t o p o s t p o n e m o s t o f t h e j o b i n i t i a t i o n t o a n o t h e r t i m e . T h e g r o u p s u g g e s t e d t h a t i t w o u l d b e i m p o r t - a n t t o l e t t h e r e p o r t e r k n o w t h a t i t w a s v i t a l t o i n f o r m t h e o f f i c e i f h e w a s u n a v o i d a b l y d e l a y e d a n d t h a t p u n c t u a l i t y w a s c r u c i a l . O n e o f t h e v e t e r a n s u p e r v i s o r s s u g g e s t e d t h e r e w e r e a l w a y s f o r m s t o b e f i l l e d o u t o r s i m i l a r t a s k s t o b e a c c o m p l i s h e d s o t h a t t h e n e w e m p l o y e e ' s t i m e w o u l d n o t b e w a s t e d w h i l e t h e s u p e r v i s o r w a s i n t h e m e e t i n g , t h e r e b y a l l o w i n g 1 t h e i n t r o d u c t i o n t o t h e j o b t o g e t u n d e r w a y t h e s a m e d a y . T h i s t y p e o f i n f o r m a t i o n e x c h a n g e h a p p e n e d r e p e a t e d l y i n t h e s e s s i o n s t h a t f o l l o w e d , s o t h a t n e w e r s u p e r v i s o r s l e a r n e d f r o m e x p e r i e n c e d c o l l e a g u e s a n d o l d h a n d s r e c e i v e d i d e a s f r o m y o u n g e r s u p e r v i s o r s , a s w e l l a s f r o m t h e p l a n n e d p o r t i o n o f t h e p r o g r a m . A t h i r d r o l e - p l a y s i t u a t i o n h a d b e e n p r e p a r e d f o r t h e " I n t r o d u c t i o n t o t h e J o b " s e g m e n t , b u t w a s n o t u s e d b e c a u s e t h e g r o u p w a n t e d t o m o v e o n t o t h e n e x t t o p i c . ( T h i s g e n e r a l l y w a s t h e f e e l i n g t h r o u g h o u t t h e t r a i n - i n g p r o g r a m , w i t h t h e e x c e p t i o n o f t h e e x e r c i s e c o n c e r n i n g " M o t i v a t i n g t h e P o o r P e r f b r m e r , " w h i c h w a s d o n e w i t h m o r e r o l e - p l a y s i n e a c h o f t h e g r o u p s b e c a u s e o f t h e h i g h i n t e r e s t i n l e a r n i n g h o w t o h a n d l e s u c h p r o b - l e m s . T h i s m e a n t w e d i d n o t f o l l o w o n e o f t h e r e c o m m e n d a t i o n s o f G o l d - s t e i n a n d S o r c h e r w i t h r e g a r d t o s u c h a p r o g r a m , n a m e l y t h a t p r a c t i c e c o n t i n u e u n t i l a k i n d o f " o v e r l e a r n i n g " s e t s i n , m a k i n g t h e a c t i o n s 4 N e w s p e o p l e s e e m e d t o b e o p e r a t i n g u n d e r t w o c o n - a l m o s t a u t o m a t i c . s t r a i n t s h e r e : ( 1 ) T h e y k n e w t i m e f o r t h e t r a i n i n g h a d t o b e l i m i t e d s o a s n o t t o i n t e r f e r e w i t h n e w s w o r k o r r u n i n t o o v e r t i m e , a n d ( 2 ) N e w s p e o p l e a r e u s e d t o d o i n g " q u i c k s t u d i e s " o f i n f b r m a t i o n a n d m a y f e e l 4 G o l d s t e i n a n d S o r c h e r , p p . 2 4 - 2 5 . 1 4 2 u n e a s y a b o u t s p e n d i n g m o r e t i m e o n s o m e t h i n g t h e y f e e l t h e y h a v e g r a s p e d . ) T h e o t h e r r o l e p l a y r e a d y f o r u s e i n t h i s s i t u a t i o n w a s t h a t o f a v e r y q u a l i f i e d n e w e m p l o y e e w i t h a b o u t 1 0 y e a r s o n a C o n n e c t i c u t p a p e r a r r i v - i n g . T h e i d e a b e h i n d t h i s r o l e p l a y , a s w i t h t h a t o f t h e r e p o r t e r l a t e o n t h e f i r s t d a y a n d w i t h t h a t o f t h e e m p l o y e e a r r i v i n g u n d e r n o r m a l c o n d i t i o n s , w a s t o s h o w t h a t t h e l e a r n i n g p o i n t s c a n b e a p p l i e d u n d e r v a r i o u s c o n d i t i o n s . W i t h t h e e v e n i n g g r o u p , t h i s s e g m e n t w e n t m o r e s m o o t h l y , p a r t l y b e c a u s e t h e r e s e a r c h e r w a s a b l e t o d r a w o n e x p e r i e n c e s f r o m t h e a f t e r n o o n a n d p a r t l y b e c a u s e t h o s e d o i n g t h e r o l e p l a y s w e r e a l l o w e d t o v o l u n t e e r , r a t h e r t h a n b e i n g c h o s e n b y t h e d i s c u s s i o n l e a d e r . A c i t y e d i t o r w h o h a d b r o k e n i n s e v e r a l r e p o r t e r s p l a y e d h i m s e l f a n d t h e c h i e f c o r r e s p o n d e n t f o r Y o r k C o u n t y p l a y e d t h e n e w r e p o r t e r . T h i s w a s v e r y a p p r o p r i a t e c a s t i n g s i n c e t h e c i t y e d i t o r w a s s c h e d u l e d t o i n t r o d u c e a n e w r e p o r t e r t o t h e j o b t h e f o l l o w i n g d a y . H e w a s a b l e t o r e p o r t o n h i s r e a l - l i f e e x p e r i e n c e a t t h e f o l l o w i n g s e s s i o n o f t h e g r o u p . B u t t h e " O s c a r " f o r t h e e v e n i n g w e n t t o t h e m a n a g i n g e d i t o r , w h o v o l u n t e e r e d t o p l a y a n e w e m p l o y e e w h o h a d b e e n t h o r o u g h l y s p l a s h e d b y a c a r d r i v i n g t h r o u g h a m u d p u d d l e o u t s i d e t h e n e w s p a p e r o f f i c e . T h e s u p e r v i s o r , a y o u n g w o m a n a s s i s t a n t c i t y e d i t o r , m a n a g e d t o k e e p t o t h e l e a r n i n g p o i n t s a n d c a l m t h e " n e w e m p l o y e e " d e s p i t e h i s e m b a r r a s s m e n t a n d t h e u n c o n t r o l l a b l e l a u g h t e r o f o b s e r v e r s . T h e n e w r e c r u i t c o n f e s s e d l a t e r t h a t h e d r e w o n h i s o w n e x p e r i e n c e o n a p a r t i c u l a r l y d i s a s t r o u s f i r s t d a y o n t h e j o b . T h a t p e r f o r m a n c e p r o v i d e d a n i m p o r t a n t t a l k i n g p o i n t a m o n g p a r t i c i p a n t s w h e n t h e y s a w e a c h o t h e r i n t h e n e w s r o o m t h e n e x t d a y a n d p r o b a b l y d i d m u c h t o h e l p e s t a b l i s h a n " u p b e a t " a t t i t u d e t o w a r d t h e p r o j e c t . 1 4 3 T h e s e c o n d s e s s i o n i n t h e a f t e r n o o n , " M a k i n g a n A s s i g n m e n t , " w e n t m u c h m o r e s m o o t h l y t h a n t h e f i r s t a n d l e d t o s o m e l i v e l y d i s c u s s i o n a b o u t s t o r y i d e a s i n g e n e r a l . I n t h e f i r s t r o l e - p l a y , t h e p h o t o e d i t o r w a s i n v o l v e d t o s h o w h o w t h e l e a r n i n g p o i n t s c o u l d b e a p p l i e d t o p h o t o a s s i g n m e n t s a s w e l l a s s t o r i e s . T h e f a m i l y e d i t o r b e g a n b y t e l l i n g t h e p h o t o e d i t o r a b o u t a S a t u r d a y n i g h t p a r t y o n w h i c h s h e n e e d e d c o v e r a g e , b u t s h e f e l t u n c o m f o r t a b l e “ e x p r e s s i n g c o n f i d e n c e " i n s o m e o n e s h e r e g a r d e d a s a c o l l e a g u e , s o t h e p h o t o e d i t o r s w i t c h e d r o l e s a n d p l a y e d t h e p h o t o g r a p h e r h e h a d a s s i g n e d t o c o v e r t h e p a r t y . W h e n t h e f a m i l y e d i t o r b e c a m e v e h e m e n t i n e x p l a i n i n g w h a t s h e n e e d e d , o n e o f h e r c o l - l e a g u e s g e n t l y t o l d h e r t h a t s h e s e e m e d t o b e v o i c i n g " d e s p e r a t i o n " r a t h e r t h a n c o n f i d e n c e , s o s h e g a m e l y b a c k e d u p a n d t r i e d a g a i n , e x p l a i n - i n g t h a t s o m e o f t h e n a m e s o f t h o s e a t t e n d i n g t h e p a r t y w e r e u n f a m i l i a r t o h e r a n d t h a t s h e w o u l d r e a l l y a p p r e c i a t e i t i f t h e p h o t o g r a p h e r w o u l d d o u b l e c h e c k t h e m f o r h e r . T h a t a p p r o a c h w a s m u c h b e t t e r a n d o t h e r m e m b e r s o f t h e g r o u p l e t h e r k n o w i t . I n t h e s e c o n d r o l e - p l a y , t h e c i t y e d i t o r w h o h a d a t t e n d e d t h e A P I c o n f e r e n c e r e c e n t l y w a s a s k e d t o a s s u m e t h a t i t w a s n o w p o s s i b l e f o r h i m t o i n s t i t u t e a p l a n h e h a d d e v e l o p e d a s a r e s u l t o f t h e c o n f e r e n c e , n a m e l y t o a s k e a c h r e p o r t e r t o . c o m e u p w i t h t h r e e s t o r y i d e a s e v e r y w e e k . T h e p e r s o n p l a y i n g o p p o s i t e h i m s a i d h e h a d a c o u p l e o f i d e a s , s u g g e s t e d t h e y w o u l d m a k e m a j o r s e r i e s , a n d w a n t e d t o k n o w i f h e w o u l d b e a b l e t o d o t h e m h i m s e l f . T h e e d i t o r w a s a b l e t o f o l l o w t h e l e a r n i n g p o i n t s e v e n t h o u g h t h e i d e a s f o r t h e a s s i g n m e n t w e r e c o m i n g f r o m t h e r e p o r t e r , n o t t h e s u p e r v i s o r . T h e d i s c u s s i o n t h a t f o l l o w e d w a s v a l u a b l e f o r t h e w a y i t f o c u s e d o n h o w s t o r y i d e a s c o u l d b e g e n e r a t e d . 1 4 4 I n t h e e v e n i n g s e s s i o n , t h e s l o t m a n f r o m t h e c o p y d e s k w a s a s k e d i f i t w a s p o s s i b l e t o a p p l y t h e l e a r n i n g p o i n t s t o a s s i g n i n g w o r k o n t h e c o p y d e s k . H e s h o w e d h o w i t c o u l d w o r k i n a r o l e - p l a y w i t h a n a s s i s t a n t c i t y e d i t o r w h o w o r k e d o n t h e c o p y d e s k f r o m t i m e t o t i m e . T h e n M u r p h y p e r s o n a l l y t o o k p a r t i n a n e x p e r i m e n t s u g g e s t e d b y a p r o b l e m h e h a d m e n t i o n e d d u r i n g t h e p e r s o n a l i n t e r v i e w , h o w s o m e t i m e s a s s i g n m e n t s h e s u g g e s t e d d e v e l o p e d m u c h d i f f e r e n t l y t h a n h e h a d a n t i c i - p a t e d w h e n h e p a s s e d t h e m a l o n g t o s u p e r v i s o r s w h o , i n t u r n , t r a n s m i t t e d t h e m t o s t a f f m e m b e r s . T h e r e s e a r c h e r h a d r e q u e s t e d t h a t M u r p h y c o m e u p w i t h a n a s s i g n m e n t f o r Y o r k C o u n t y . T h e Y o r k c h i e f c o r r e s p o n d e n t w a s a s k e d t o w a i t o u t s i d e t h e r o o m w h i l e M u r p h y m a d e t h e a s s i g n m e n t t o t h e s t a t e e d i t o r , t h e n t h e c o r r e s p o n d e n t w a s c a l l e d i n t o r e c e i v e t h e a s s i g n - m e n t f r o m t h e s t a t e e d i t o r . A l t h o u g h t h e m e s s a g e w a s t r a n s m i t t e d m o r e o r l e s s c o r r e c t l y , t h e r e w e r e s o m e p r o b l e m s . M u r p h y t o l d t h e g r o u p h e t h o u g h t t h a t h e s h o u l d h a v e p r e p a r e d m o r e b e f o r e s p r i n g i n g t h e a s s i g n m e n t o n t h e s t a t e e d i t o r a n d t h a t t h e s t a t e e d i t o r w o u l d n e e d t o m a k e s u r e h e h a d w o r k e d t h e p r o j e c t t h r o u g h t h o r o u g h l y b e f o r e t a k i n g i t t o t h e d i s - t r i c t c o r r e s p o n d e n t . B y t h e e n d o f t h e m e e t i n g , t h e g r o u p w a s d i s c u s s i n g h o w t o m a k e M u r p h y ' s h y p o t h e t i c a l a s s i g n m e n t i n t o a m o d e l p r o j e c t i n w h i c h M u r p h y w o u l d g o b a c k t o d e v e l o p a l i s t o f q u e s t i o n s , t h e s t a t e e d i t o r w o u l d t h e n w o r k o n i t a n d d i s c u s s i t t h o r o u g h l y w i t h t h e Y o r k c o r r e s p o n d e n t , w h o w o u l d d i s c u s s i t w i t h h i s p e o p l e . A f t e r t i m e f o r s o m e i n i t i a l i n q u i r i e s , t h e r e w a s a p l a n f o r M u r p h y a n d t h e s t a t e e d i t o r t o m e e t w i t h t h e c o r r e S p o n d e n t s i n Y o r k , g i v i n g t h e m a c h a n c e t o a s k q u e s t i o n s , m a k i n g s u r e t h e r e w a s a g r e e m e n t o n t h e f o c u s o f t h e a s s i g n m e n t . T h e 1 4 5 p l a n w a s t o t a r g e t t h e e f f o r t f o r s u m m e r m o n t h s b e c a u s e o f t h e l a r g e r p o p u l a t i o n o f Y o r k C o u n t y d u r i n g t h a t t i m e . W h a t w a s i m p o r t a n t h e r e , i n l e a r n i n g t e r m s , w a s n o t s o m u c h t h e a s s i g n m e n t i t s e l f , b u t t h e e x t e n t t o w h i c h t h o s e t a k i n g p a r t i n t h e d i s - c u s s i o n s a w c o m m u n i c a t i o n p l a y i n g a r o l e . T h e g r o u p p i c k e d u p o n t h e f a c t t h a t t h e m a n a g i n g e d i t o r i n t h e v i d e o t a p e d s e g m e n t d i d n o t t r e a t m a k i n g a n a s s i g n m e n t a s a o n e - s h o t , o n e - w a y e x c h a n g e , b u t a s a n o n g o i n g p r o c e s s i n w h i c h t h e s u p e r v i s o r w o u l d b e k e p t a b r e a s t o f h o w w o r k o n a g i v e n p r o j e c t w a s g o i n g . T h e b i g g e s t p r o b l e m t h a t t h e s u p e r v i s o r i n t h e r o l e - p l a y s s e e m e d t o h a v e w i t h t h e l e a r n i n g p o i n t s i n t h i s s e g m e n t w a s i n r e m e m b e r i n g t o a s k f o r t h e s t a f f e r ' s r e a c t i o n . M o s t w o r k e d s o h a r d a t m a k i n g t h e a s s i g n - m e n t c l e a r t h a t t h e y w o u l d s w i n g f r o m t h a t s t e p t o o n e a b o u t e x p r e s s i n g c o n f i d e n c e a n d f o r g e t t o a s k w h a t t h e s t a f f e r t h r o u g h t a b o u t t h e a s s i g n - m e n t . T h e s e c o n d s e s s i o n o f e a c h g r o u p b e g a n w i t h t h e s e g m e n t o n p r a i s i n g g o o d w o r k . E a c h g r o u p w a s t o l d w h a t t h e r e s e a r c h e r h a d l e a r n e d f r o m h e r p e r s o n a l i n t e r v i e w s , t h a t m o s t s a i d t h e y p r a i s e d " e x c e p t i o n a l p e r f o r m - a n c e s , " e s p e c i a l l y t h o s e o n w h i c h e d i t o r i a l p e r s o n n e l s h o w e d e n t e r p r i s e , a n d t h a t n o n e h a d s a i d t h e y p r a i s e d s u p p o r t p e r s o n n e l . S o m e h a d m e n - t i o n e d t h e y f o u n d t h e m s e l v e s p r a i s i n g t h e s a m e p e o p l e o v e r a n d o v e r a g a i n . T h e v i d e o t a p e d s e g m e n t w a s s h o w n a n d p e o p l e t a l k e d a b o u t h o w i t m i g h t h a v e b e e n m o r e e f f e c t i v e i f t h e e d i t o r h a d s t o p p e d b y t h e r e p o r t e r ' s d e s k , i n s t e a d o f c a l l i n g h e r o v e r t o h i s ( a l t h o u g h t h e y s e e m e d t o a p p r e c i a t e t h e t e c h n i c a l d i f f i c u l t i e s i n m o v i n g t h e v e r y t a l l m a n a g - i n g e d i t o r i n f r o n t o f t h e t e l e v i s i o n c a m e r a s ) . 1 4 6 I n o n e g r o u p , s o m e o n e a s k e d a b o u t t h e r e a s o n s f o r u s i n g p r a i s e , w h a t t h e y s h o u l d b e t r y i n g t o a c c o m p l i s h , w h e n s u c h f e e d b a c k s h o u l d b e g i v e n a n d b y w h o m . T h e a n s w e r a g r e e d u p o n w a s " g o o d p e r f o r m a n c e , e s p e c i a l l y w h e n a s t a f f e r b e h a v e s i n a w a y t h a t h a s b e e n d e s i r e d b u t n o t o b s e r v e d c o n s i s t e n t l y i n t h e p a s t " a n d " b y a n y o n e w h o n o t i c e s t h e i m p r o w + ~ m e n t , " i n o t h e r w o r d s , t o r e i n f o r c e g o o d p e r f o r m a n c e a n d e n c o u r a g e b e t t e r p e r f o r m a n c e i n t h e f u t u r e . I n t h e r o l e - p l a y s , s u p e r v i s o r s w e r e a s k e d t o p r a i s e s o m e p e r f o r m a n c e t h e y h a d n o t i c e d a n d a s k o n e o f t h e i r c o l l e a g u e s t o p l a y t h e p e r s o n t h e y h a d p r a i s e d o r t h o u g h t a b o u t p r a i s i n g . ( T h e d i s c u s s i o n a n d r o l e - p l a y s f o l l o w i n g t h e p r a i s i n g s e g m e n t l e d t o t h e t e l l i n g o f a n a n e c d o t e a t l a t e r s e s s i o n s , w h i c h m a d e i t c l e a r t o t h e p a r t i c i p a n t s t h a t s u p p o r t f o r t h e i r e f f o r t s w a s c o m i n g f r o m t h e t o p o f t h e o r g a n i z a t i o n . M u r p h y t o l d h o w h e h a d j o k i n g l y c o m m e n t e d t o J o h n D i M a t t e o t h a t h e h a d v i s i o n s o f s o m e s t a f f e r w i t h o u t a p a r t i c u l a r l y s t r o n g t r a c k r e c o r d d o i n g s o m e t h i n g w e l l a n d b e i n g d e s c e n d e d u p o n w i t h p r a i s e b y h a l f - a - d o z e n p a r t i c i p a n t s o f t h e t r a i n i n g s e s s i o n s . D i M a t t e o w a s q u o t e d a s r e s p o n d i n g , " W e l l , w o u l d n ' t i t b e b e t t e r t h a t t o o m a n y p r a i s e d h i m t h a n t h a t n o b o d y d i d ? " ) I n t h e r o l e — p l a y i n g f o l l o w i n g t h e n e x t s e g m e n t , " M o t i v a t i n g t h e P o o r P e r f o r m e r , " p a r t i c i p a n t s a l s o w e r e e n c o u r a g e d t o d r a w o n r e a l - l i f e ' s i t u a t i o n s . F o r r e a s o n s o f c o n f i d e n t i a l i t y , t h e r e f o r e , t h e e x a c t s i t u - a t i o n s u s e d c a n n o t b e d i s c u s s e d , b u t t h i s w a s w h e r e s u p e r v i s o r s r e a l l y b e g a n g r a p p l i n g w i t h p r o b l e m s i n t h e n e w s r o o m . T h e r e w e r e t h r e e r o l e - p l a y s f o l l o w i n g t h i s s e g m e n t i n t h e a f t e r n o o n s e s S i o n a n d t h e t h i r d b e g a n s p o n t a n e o u s l y b e t w e e n t w o s u p e r v i s o r s t o e x p l o r e a p r o b l e m a n d a s o l u t i o n w h i c h s o m e o f t h o s e p r e s e n t t h o u g h t w o u l d b e b l o c k e d o r u n d e r c u t b y M u r p h y o r a n o t h e r o f t h e s e n i o r n e w s r o o m s u p e r v i s o r s . W h e n t h a t i s s u e 1 4 7 a r o s e , t h e r e s e a r c h e r s u g g e s t e d t h a t M u r p h y b e a s k e d t o a t t e n d t h e n e x t m e e t i n g o f t h e g r o u p . H e a g r e e d t o c o m e a n d t h e g r o u p r e t u r n e d t o t h a t r o l e - p l a y s i t u a t i o n . T h e m i s a p p r e h e n s i o n w a s q u i c k l y d i s p e l l e d , b u t t h e g r o u p a l s o e x p l o r e d t h e i m p o r t a n c e o f k e e p i n g M u r p h y i n f o r m e d s o t h a t h e c o u l d b a c k t h e i r d e c i s i o n s . I n t h e e v e n i n g g r o u p , o n e o f t h e y o u n g e r s u p e r v i s o r s w a s a s k e d t o t r y t o a p p l y t h e l e a r n i n g p o i n t s t o a s i t u a t i o n w h i c h h e f a c e d w i t h s o m e r e g u l a r i t y . T h e p r o b l e m h e h a d w a s n o t t h e l e a r n i n g p o i n t s , b u t t h e f a c t t h a t t h e p e r s o n p o r t r a y i n g t h e s t a f f e r w a s n o t b e h a v i n g i n t h e w a y t h a t c a u s e d t h e d i f f i c u l t y . A t t h e n e x t s e s s i o n , a s a n e x p e r i m e n t , t h e s u p e r v i s o r w a s i n v i t e d t o r e v e r s e r o l e s a n d d e m o n s t r a t e t h e p r o b l e m , w h i l e o n e o f h i s s u p e r v i s o r s t r i e d t o f o l l o w t h e l e a r n i n g p o i n t s f o r m o t i v a t i n g t h e p o o r p e r f o r m e r . S u d d e n l y , t h e s e n i o r s u p e r v i s o r s a w t h e p r o b l e m a s h e s a w i t , i n c l u d i n g t h e f r u s t r a t i o n t h a t t h i s p a r t i c u l a r b e h a v i o r p r o b l e m c o u l d a r o u s e . W h a t e m e r g e d f r o m t h a t e x c h a n g e w a s a n e w w a y o f c o m m u n i c a t i n g p r o b l e m s : I f y o u c a n ' t p u t y o u r f e e l i n g s i n t o w o r d s ( s o m e t h i n g t h a t d o e s n o t n e c e s s a r i l y c o m e e a s i l y t o p e o p l e w h o s p e n d m o s t o f t h e i r w o r k i n g d a y t r y i n g t o p i n d o w n f a c t s ) , s h o w m e w h a t % ; d r i v i n g y o u c r a z y . T h e t h i r d s e s s i o n , w h i c h b e g a n w i t h a r e s u m p t i o n o f w o r k o n t h e m o t i v a t i o n s e c t i o n , a l s o c o v e r e d " D e a l i n g w i t h C r i t i c i s m . " S o m e o f t h o s e i n t h e a f t e r n o o n g r o u p t h o u g h t t h e c i t y e d i t o r i n t h e v i d e o t a p e d s e g m e n t h a n d l e d t h e s i t u a t i o n e f f e c t i v e l y , b u t t h o u g h t i t w a s " t o o e a s y , " t h a t t h e a n g e r w a s d i r e c t e d a t t h e c o p y d e s k , n o t a t t h e e d i t o r p e r s o n a l l y . T h e y t r i e d t o c o m e u p w i t h a s i t u a t i o n i n w h i c h t h e e d i t o r ' s c o m p e t e n c e w a s a t t a c k e d d i r e c t l y b y a s t a f f e r t o s e e i f t h e l e a r n i n g p o i n t s w o r k e d . T h e y d i d , t h o u g h t h e g r e a t e s t d i f f i c u l t y w a s i n c r e a t i n g s u c h a s i t u a t i o n . 1 4 8 T h i s m a y b e a n a r e a i n w h i c h t h e r e s e a r c h e r s h o u l d c r e a t e r o l e d e s c r i p - t i o n s s o t h a t p a r t i c i p a n t s c o u l d f e e l m o r e c o m f o r t a b l e " b l o w i n g u p " a t e a c h o t h e r , b u t s t i l l h a v e p r a c t i c e i n h a n d l i n g s u c h c o n f r o n t a t i o n . T h e P r o g r a m B e c o m e s a B a s i s f o r C h a n g e B y t h i s p o i n t , i t w a s c l e a r t h a t t h e p r o g r a m w a s b e c o m i n g m o r e t h a n a t i d y t h r e e - p a r t s e m i n a r a s o r i g i n a l l y p l a n n e d . P a r t i c i p a n t s s e e m e d t o w a n t t o s t a r t c h a n g i n g t h i n g s , t o t r y t o s o l v e s o m e o f t h e p r o b l e m s t h e y s a w . T h e r e w a s g e n e r a l a g r e e m e n t t h a t t h e r e w a s n o n e e d t o d e l a y p r o - v i d i n g m o r e p r a i s e f o r g o o d w o r k , b u t t h a t s o m e d e g r e e o f c a u t i o n w a s r e q u i r e d i n t a c k l i n g w h a t s u p e r v i s o r s p e r c e i v e d a s p r o b l e m s . O n e s u g - g e s t i o n t h a t w a s a c c e p t e d w a s f o r a s e r i e s o f o n e - o n - o n e m e e t i n g s b e t w e e n s u p e r v i s o r s a n d s t a f f m e m b e r s t o a s k f o r s t a f f e r s ' i d e a s a b o u t w a y s t h e o p e r a t i o n c o u l d b e i m p r o v e d . M u r p h y w o u l d w o r k w i t h t h e s u p e r v i s o r s t o d e c i d e w h o s h o u l d t a l k t o w h o m a n d t h e g r o u p s f e l t i t w o u l d b e h e l p f u l i f t h e r e s e a r c h e r w o u l d m e e t w i t h s t a f f e r s t o e x p l a i n w h a t h a d b e e n g o i n g o n i n t h e s e m i n a r s a n d w h a t t h e y m i g h t e x p e c t a s a r e s u l t . T h e s u p e r v i s o r s w e r e s e n s i t i v e t o h o w a t t e m p t s a t c o m m u n i c a t i o n m i g h t b e m i s p e r c e i v e d i n t h e n e w s r o o m . A l t h o u g h M u r p h y w a s w i l l i n g t o l e t s u p e r v i s o r s u s e h i s o f f i c e , s o m e o n e n o t e d t w o p r o b l e m s w i t h t h a t l o c a t i o n : t h e g l a s s w a l l s a n d t h e d r i n k i n g f o u n t a i n j u s t o u t s i d e t h e d o o r . W h e n s o m e o n e w a s w i t h M u r p h y , p e o p l e n o t o n l y w a t c h e d f o r w h a t t h e y c o u l d s e e h a p p e n i n g i n s i d e t h e o f f i c e , b u t f o r h o w m a n y t r i p s w e r e m a d e t o t h e d r i n k i n g f o u n t a i n . T h e l a t t e r w a s r e g a r d e d a s s o r t o f a n a n x i e t y i n d e x . I t w a s d e c i d e d t h a t a n o f f i c e i n t h e e x e c u t i v e s u i t e u p s t a i r s c o u l d b e u s e d o r t h a t i t w o u l d b e a l l r i g h t t o m e e t a w a y f r o m t h e n e w s p a p e r i f a s t a f f e r p r e f e r r e d . 1 4 9 T h e o p e n m e e t i n g s b e t w e e n t h e r e s e a r c h e r a n d t h e s t a f f t o o k p l a c e s h o r t l y t h e r e a f t e r . A t t h e m e e t i n g w i t h t h e d a y s i d e s t a f f a n d t h e o n e f o r n i g h t s i d e p e r s o n n e l , M u r p h y m a d e a b r i e f i n t r o d u c t o r y s t a t e m e n t d u r i n g w h i c h h e e x p l a i n e d t h a t t h e t r a i n i n g p r o g r a m w a s p a r t o f t h e n e w s p a p e r ' s c o m m i t m e n t t o l e a r n i n g . H e t h e n d e p a r t e d a n d a l l s u p e r v i - s o r s m a d e a c o n s c i o u s e f f o r t t o s t a y o u t o f e a r s h o t . T h e r e s e a r c h e r d e s c r i b e d t h e t r a i n i n g p r o g r a m , e x p l a i n i n g w h a t i t w a s t r y i n g t o a c c o m - p l i s h a n d h o w s t a f f e r s c o u l d p l a y a s u p p o r t i v e r o l e i f s u p e r v i s o r s s h o w e d s i g n s o f t r y i n g t o c o m m u n i c a t e m o r e . F o r e x a m p l e , t h e w a y i n w h i c h m a k i n g a s s i g n m e n t s w a s t o b e t r e a t e d a s a c o m m u n i c a t i o n s p r o c e s s w a s d i s c u s s e d a n d s t a f f e r s w e r e t o l d t h a t t h e m o s t d i f f i c u l t p a r t f o r s u p e r v i s o r s i n t h e r o l e - p l a y s h a d b e e n t o r e m e m b e r t o a s k f o r r e a c t i o n . I t w a s s u g g e s t e d t h a t s t a f f e r s c o u l d h e l p b y s a y i n g s o m e t h i n g s u c h a s " W o u l d y o u l i k e m y r e a c t i o n ? " i f s u p e r v i s o r s f o r g o t t h a t s t e p . Q u e s t i o n s f r o m s t a f f e r s r e f l e c t e d b o t h s u r i o s i t y a n d s k e p t i c i s m . T h e r e s e a r c h e r t r i e d t o s h o w s h e t h o u g h t t h a t t h e l a t t e r w a s n o r m a l f o r n e w s p e o p l e a n d t h a t s o m e t h i n g w o u l d r e a l l y h a v e t o h a p p e n i n o r d e r t o c o n v i n c e t h e m t h a t s u p e r v i s o r s w a n t e d t o c h a n g e . B u t s h e s t r e s s e d t h a t s t a f f e r s h a d a r o l e t o p l a y i n a t t e m p t s t o i m p r o v e t h i n g s a n d t a l k e d a b o u t t h e o n e - o n - o n e m e e t i n g s t h a t w e r e p l a n n e d . S h e s a i d s h e w o u l d b e a v a i l a b l e f o r p r i v a t e m e e t i n g s d u r i n g t h e r e s t o f h e r i n i t i a l s t a y a t t h e n e w s p a p e r s a n d w h e n s h e r e t u r n e d f o r a s e c o n d v i s i t s e v e r a l w e e k s l a t e r . D e v e l o p i n g G u i d é ' i n e s f o r P r o b l e m - S o l v i n g A f o u r t h s e s s i o n f o r e a c h o f t h e s u p e r v i s o r y t r a i n i n g g r o u p s w a s s c h e d u l e d a n d t h e r e s e a r c h e r f o l l o w e d t h r o u g h o n a r e q u e s t f o r g u i d e l i n e s 1 5 0 f o r s t a f f m e e t i n g s t o h e l p t h e m b e c o m e m o r e p r o d u c t i v e . O n e p a r t i c i p a n t d e s c r i b e d p a s t m e e t i n g s a s " d i s a s t r o u s " a n d o t h e r s t e n d e d t o a g r e e t h a t m e e t i n g s h a d n o t a c c o m p l i s h e d m u c h . T h e a p p r o a c h u s e d b y t h e r e s e a r c h e r w a s g r o u p p r o b l e m s o l v i n g , d r a w n f r o m L i k e r t a n d L i k e r t a n d m o d i f i e d s l i g h t l y t o r e f l e c t s o m e s t e p s t h a t h a d b e e n o b s e r v e d i n a m a n a g e m e n t t r a i n i n g s e m i n a r f o r a d m i n i s t r a t o r s o f c o u n s e l i n g p r o g r a m s o r g a n i z e d b y D r . T h o m a s G u n n i n g s o f M i c h i g a n S t a t e f o r t h e D e t r o i t P u b l i c S c h o o l s . 5 T h e i d e a e s s e n t i a l l y w a s t o t u r n t h e t r a i n i n g g r o u p s i n t o p r o b l e m - s o l v i n g t e a m s t h a t c o u l d f i r s t t a c k l e s o m e o f t h e i s s u e s t h a t h a d b e e n i d e n t i f i e d d u r i n g t h e t r a i n i n g s e s s i o n s a n d t h a t c o u l d b e u s e d l a t e r w i t h o t h e r s u p e r v i s o r s a n d s t a f f t o s o l v e o t h e r p r o b l e m s . T h e p l a n w a s o u t l i n e d t o M u r p h y a n d h e a g r e e d . E s s e n t i a l l y , e a c h p e r s o n i n t h e t r a i n i n g g r o u p w o u l d b e g i v e n o n e p a g e l i s t i n g s u g g e s t e d g r o u n d r u l e s a n d a n o t h e r l i s t i n g s u g g e s t e d g u i d l i n e s t o p r o b l e m s o l v i n g . M u r p h y w a s t o b r i n g a p r o b l e m t o e a c h g r o u p a n d w a s t o f 0 l l o w g u i d e l i n e s t h a t d e - e m p h a s i z e d h i s s t a t u s , s o t h a t p e o p l e w o u l d f e e l f r e e t o d i s c u s s t h e p r o b l e m , s u g g e s t s o l u t i o n s a n d e v e n d i s a g r e e w i t h h i m . H e w a s t o a s k o n e o f t h e s u p e r v i s o r s i n e a c h g r o u p t o s e r v e a s d i s c u s s i o n l e a d e r a n d t h a t i n d i v i d u a l w a s g i v e n a o n e - p a g e s e t o f g u i d e l i n e s t o f o l l o w . T h e r e s e a r c h e r w a s t o a c t a s s e c r e t a r y a n d o b s e r v e r f o r t h e f i r s t s e s - s i o n . S h e w o u l d t a k e n o t e s a n d p r o v i d e s o m e f e e d b a c k w h e n t h e g r o u p d e c i d e d t o a d j o u r n , a s w e l l a s p r o v i d i n g a w r i t t e n s u m m a r y o f t h e p r o - g r e s s m a d e i n t h e f i r s t s e s s i o n . T h e i d e a w a s t o s t a r t a n e w p h a s e o f t h e p r o g r a m t h a t w o u l d c o n t i n u e a f t e r t h e r e s e a r c h e r l e f t . B e c a u s e i t 5 L i k e r t a n d L i k e r t , e s p e c i a l l y p p . 1 2 5 - 1 8 1 . T h e G u n n i n g s s e m i n a r w a s h e l d a t W a y n e S t a t e U n i v e r s i t y i n t h e w i n t e r s e m e s t e r o f 1 9 7 8 . ' T h e r e s e a r c h e r w a s a g r a d u a t e a s s i s t a n t t o G u n n i n g s a n d s e r v e d a s a f a c i l i - t a t o r f o r o n e o f t h e p r o b l e m - s o l v i n g s e s s i o n s . 1 5 1 w a s e s s e n t i a l t h a t t h e p a r t i c i p a n t s f e e l f r e e t o d i s c u s s t h e p r o b l e m s a n d s o l u t i o n s o p e n l y , i t w a s d e c i d e d t h a t t h e p r o c e e d i n g s o f t h e m e e t i n g s w e r e c o n f i d e n t i a l . T h e s u g g e s t e d g r o u n d r u l e s a n d g u i d e l i n e s a r e s h o w n i n T a b l e s 4 - 2 a n d 4 - 3 . T h e g r o u n d r u l e s w e r e d r a w n f r o m t w o c h a p t e r s i n L i k e r t a n d L i k e r t a n d f o l l o w e d t h r o u g h o n d i s c u s s i o n s o f c o n f l i c t r e s o l u t i o n i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m s e g m e n t s o n m o t i v a t i n g p o o r p e r f o r m e r s a n d d e a l i n g w i t h c r i t i c i s m . 6 T h e g u i d e l i n e s f o r p r o b l e m s o l v i n g f o l l o w e d t h o s e o u t l i n e d i n L i k e r t a n d L i k e r t , b u t a d d e d a s t e p i n w h i c h t h e s i t u a t i o n ( t h e c o n - t e x t o f t h e p r o b l e m ) w a s e x a m i n e d f o r f a c t o r s t h a t m i g h t h e l p s o l v e t h e p r o b l e m o r m i g h t b l o c k a s o l u t i o n . L i k e r t a n d L i k e r t t a l k a b o u t h o w s i t u a t i o n a l r e q u i r e m e n t s c a n b e u s e d t o d e p e r s o n a l i z e d e c i s i o n m a k i n g , b u t t h e s e p a r t i c u l a r s t e p s w e r e u s e d i n t h e t r a i n i n g s e s s i o n s f o r t h e 7 D e t r o i t s c h o o l s e m i n a r m e n t i o n e d a b o v e . T h e g u i d e l i n e s f o r t h e p e r s o n b r i n g i n g t h e p r o b l e m t o t h e g r o u p a n d t h e p e r s o n l e a d i n g t h e d i s c u s s i o n ( T a b l e 4 - 4 a n d 4 - 5 ) w e r e f r o m L i k e r t a n d L i k e r t . 8 E a c h g r o u p t a c k l e d a d i f f e r e n t p r o b l e m d u r i n g t h e s e c o n d h a l f o f t h e f o u r t h s e s s i o n a n d c o v e r e d t h e p r o b l e m d e f i n i t i o n p h a s e , a s w e l l a s e x p l o r i n g a s p e c t s o f t h e s i t u a t i o n w h i c h c o u l d h e l p o r h i n d e r a t t e m p t s t o s o l v e t h e p r o b l e m . E a c h g r o u p a g r e e d t o c o n t i n u e t h e w o r k a t a l a t e r s e s s i o n . S o m e s t a f f m e m b e r s d i d s e e k o u t t h e r e s e a r c h e r f o r o n e - o n - o n e m e e t - i n g s b e f o r e i t w a s t i m e t o r e t u r n t o M i c h i g a n . T h e r o l e o f s u c h m e e t i n g s w a s t o t r y t o e n c o u r a g e c o m m u n i c a t i o n s b e t w e e n s u p e r v i s o r s a n d s t a f f , n o t 6 L i k e r t a n d L i k e r t , p p . 1 2 5 - 1 8 1 . 7 I b i d . , p p . 1 6 1 - 1 6 2 . 8 I b i d . , p . 1 6 0 a n d p . 1 6 8 . n _ . n é c - A T F J Q W ‘ 0 H . H c / _ ‘ 1 0 ) ' E V E r I f t a r g u a n d a n d . O n l y ‘ . E V E r ” I C E G r a p h } . 1 5 2 T A B L E 4 - 2 S U G G E S T E D G R O U N D R U L E S F O R P R O B L E M - S O L V I N G M E E T I N G S 1 . T h e p e r s o n t w i n g i n g t h e p r o b l e m t o t h e g r o u p d o e s n o t l e a d t h e d i s - c u s s i o n . H e o r s h e i s t h e r e t o s e e k t h e g r o u p ' s h e l p , t o e x c h a n g e i d e a s a n d , a b o v e a l l , t o l i s t e n . 2 . T h e g r o u p f o l l o w s t h e g u i d e l i n e s f o r p r o b l e m - s o l v i n g , t a k i n g e a c h s t e p a n d n o t j u m p i n g t o s o l u t i o n s u n t i l i t h a s e x p l o r e d t h e p r o b l e m t h o r o u g h l y . 3 . T h e l e a d e r , w h e n e v e r p o s s i b l e , i s n o t a p a r t y t o t h e p r o b l e m a n d w i l l n o t b e a f f e c t e d b y i t s s o l u t i o n . I d e a l l y , h e o r s h e w i l l b e o f . a p p r o x i m a t e l y t h e s a m e s t a t u s a s o t h e r m e m b e r s o f t h e g r o u p . 4 . H o w f a r t h e d i s c u s s i o n g o e s c a n b e d e t e r m i n e d b y a n y o f t h e p a r t i e s . 1 . F o r e x a m p l e , t h e p e r s o n b r i n i n g t h e p r o b l e m m a y b e s e a r c h i n g f o r a l t e r n a t i v e s a n d n e e d t h e g r o u p ' s h e l p i n b r a i n s t o r m i n g . I n t h a t c a s e , o n l y t h e f i r s t t h r e e s t e p s w o u l d b e f o l l o w e d a l t h o u g h t h e p e r s o n w i t h t h e p r o b l e m m i g h t d e c i d e t o s e e k i n p u t o n c r i t e r i a f o r a s o l u t i o n a s w e l l . 2 . T h e g r o u p c a n " a d j o u r n " w h e n e v e r i t d e c i d e s t h a t w o u l d b e u s e f u l , a l t h o u g h i t s h o u l d " w o r k t h r o u g h " c o n f l i c t s r a t h e r t h a n a v o i d t h e m . T h e n e e d f o r m o r e f a c t s i s , f o r e x a m p l e , a n a p p r o p r i a t e r e a s o n f o r a d j o u r n m e n t . 3 . T h e l e a d e r o f t h e d i s c u s s i o n c a n r e c o m m e n d a d j o u r n m e n t i f i t b e c o m e s c l e a r t h e g r o u p n e e d s m o r e f a c t s o r o t h e r i n d i v i d u a l s a d d e d t o t h e d i s c u s s i o n . A d j o u r n m e n t s h o u l d b e a v o i d e d f o r " n e g a t i v e " r e a s o n s , i . e . , c o n f l i c t a m o n g g r o u p m e m b e r s . T h e y s h o u l d b e e n c o u r a g e d i n s t e a d t o " w o r k t h r o u g h " t h e i r d i s p u t e a n d r e s o l v e i t . 5 . E v e r y b o d y w o r k s a t l i s t e n i n g . I f t w o p e o p l e s t a r t t a l k i n g p a s t e a c h o t h e r , i f o n e p e r s o n s t a r t s a r g u i n g w i t h a n o t h e r m e m b e r o f t h e g r o u p , t h e d i s c u s s i o n s h o u l d s t o p a n d t h e l a s t p e r s o n s p e a k i n g s h o u l d b e a s k e d t o r e s t a t e t h e i d e a s a n d f e e l i n g s o f t h e p r e v i o u s s p e a k e r . T h e d i s c u s s i o n s h o u l d p r o c e e d o n l y w h e n t h e o t h e r p a r t y t o t h e d i s p u t e s a g r e e s w i t h t h e s u m m a r y . 6 . E v e r y b o d y a c t s f r i e n d l y b u t f a c e s t h e f a c t s r a t h e r t h a n j u s t b e i n g n i c e t o o n e a n o t h e r S O U R C E : L i k e r t a n d L i k e r t , N e w W a y s o f M a n a g i n g _ C o n f l i c t ( N e w Y o r k : M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 7 6 ) , p p . 1 2 5 - 1 8 1 . L S t a t m e m b i t p a . I U 0 . I ‘ 0 7 b e d c f c a t 2 . E x a m i a . W t b . W h l S e a r c m i g h t 4 . W h a t s a t i s f O r a 5 . E v a l u T 0 1 3 1 9 3 C h I a c c e p 0 f 3 5 ! d 8 c i d . 0 9 g a - 6 ' 3 9 1 8 0 3 . { 3 . 3 g d i ' 0 . T h e 8 0 ' . C h E C k D O e g i e f f e c 1 9 2 3 3 ! t r y i n g e X a m i r t 3 1 5 a g a l n 0 ; F S U J R C t r . T h o m a 1 5 3 T A B L E 4 - 3 S U G G E S T E D G U I D E L I N E S F O R P R O B L E M - S O L V I N G M E E T I N G S 1 . S t a t e t h e p r o b l e m , a s y o u s e e i t , a s c l e a r l y a s y o u c a n . A s k o t h e r m e m b e r s o f t h e g r o u p i f t h e y t h i n k t h a t i s t h e r e a l p r o b l e m . C o u l d i t b e t h e s y m p t o m o f a m o r e g e n e r a l p r o b l e m ? a . I f , i n t h e g r o u p ' s v i e w , y o u ' v e i d e n t i f i e d a r e a l p r o b l e m , g o o n t o t h e n e x t s t e p . b . I f a f t e r d i s c u s s i o n , t h e r e a l p r o b l e m t u r n s o u t t o b e s o m e t h i n g o t h e r t h a n w h a t y o u ' v e i d e n t i f i e d , c o n s i d e r w h e t h e r o t h e r s n e e d t o b e c o n s u l t e d o r i n v o l v e d i n t h e s o l u t i o n o f t h e p r o b l e m . I f t h e y d o , m a k e a r r a n g e m e n t s t o d o s o . I t m a y o r m a y n o t b e a p p r o p r i a t e f o r t h e g r o u p t o p r o c e e d w i t h a f u r t h e r e x a m i n a t i o n o f t h e p r o b l e m a t t h i s t i m e . T h a t , t o o , i s a g r o u p d e c i s i o n . 2 . E x a m i n e t h e s i t u a t i o n . a . W h a t a s p e c t s o f t h e s i t u a t i o n m i g h t h e l p s o l v e t h e p r o b l e m . b . W h a t a s p e c t s o f t h e s i t u a t i o n m i g h t b l o c k a s o l u t i o n o f t h e p r o b l e m . 3 . S e a r c h f o r a s o l u t i o n . W h a t a r e p 1 1 t h e p o s s i b l e a l t e r n a t i v e s t h a t m i g h t s o l v e t h e p r o b l e m ? B r a i n s t o r m . 4 . W h a t c r i t e r i a o r c o n d i t i o n s m u s t b e m e t i f t h e s o l u t i o n i s t o b e s a t i s f a c t o r y ? A r e t h e r e o t h e r c o n d i t i o n s w h i c h i t w o u l d b e d e s i r a b l e f o r a s o l u t i o n t o m e e t ? 5 . E v a l u a t e s u g g e s t i o n s i n t h e l i g h t o f t h e c r i t e r i a a n d c o n d i t i o n s . T h i s m a y r e q u i r e m o r e f a c t - g a t h e r i n g c o n c e r n i n g t h e e x t e n t t o w h i c h e a c h o f t h e p r o p o s a l s w i l l o r w i l l n o t b e a c c e p t a b l e o r l i k e l y t o b e a c c e p t e d . I t a l s o m a y b e h e l p f u l t o r e - e x a m i n e t h e f o l u t i o n s i n l i g h t . o f a s p e c t s o f t h e s i t u a t i o n w h i c h w e r e l i s t e d e a r l i e r . T h e g r o u p m a y d e c i d e t h i s i s a n a p p r o p r i a t e p o i n t t o a d j o u r n u n t i l m o r e f a c t s c a n b e g a t h e r e d . I f s o , a g r e e o n a t e n t a t i v e f o l l o w u p t i m e . 6 . S e l e c t t h e s o l u t i o n w h i c h b e s t m e e t s t h e c r i t e r i a o r c o n d i t i o n s . a . B e g i n b y e l i m i n a t i n g t h o s e w h i c h d o n o t m e e t t h e e s s e n t i a l c o n - d i t i o n s . . b . T h e n e l i m i n a t e , o n e b y o n e , t h o s e s o l u t i o n s w h i c h m e e t t h e d e s i r - a b l e c o n d i t i o n s t h e l e a s t s a t i s f a c t o r i l y . 7 . C h e c k t h e s o l u t i o n f i n a l l y s e l e c t e d a g a i n s t t h e p r o b l e m a s s t a t e d . D o e s i t r e a l l y s o l v e t h e p r o b l e m ? W i l l i t p r o d u c e a n y a d v e r s e s i d e e f f e c t s ? O p t i o n a l , b u t p g e n e r a l l y r e c o m m e n d e d . A g r e e o n t h e l e n g t h o f t i m e f o r t r y i n g t h e s o l u t i o n a n d p l a y a f o l l o w u p m e e t i n g . T h i s s e s s i o n w i l l e x a m i n e t h e e x t e n t t o w h i c h t h e s o l u t i o n d i d o r d i d n o t w o r k a n d w h y . I t a l s o s h o u l d d e t e r m i n e w h e t h e r a n y f u r t h e r s t e p s n e e d t o b e t a k e n , a g a i n f o l l o w i n g t h e p r o b l e m - s o l v i n g g u i d e l i n e s . S O U R C E : L i k e r t a n d L i k e r t , N e w W a y s o f M a n a g i n g C o n f l i c t ( N e w Y o r k : M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 7 6 ) , p . 1 2 6 . * A l s o s e m i n a r o r g a n i z e d b y D r . T h o m a s G u n n i n g s f o r D e t r o i t P u b l i c S c h o o l s , W i n t e r 1 9 7 8 . 1 5 4 T A B L E 4 - 4 I N S T R U C T I O N S F O R L E A D E R 0 F P R O B L E M - S O L V I N G M E E T I N G S W h a t y o u , a c t i n g a s a t h i r d p a r t y i n l e a d i n g a d i s c u s s i o n , b r i n g t o t h e p r o b l e m - s o l v i n g e f f o r t : 1 . Y o u c a n w e l c o m e t h e e x i s t e n c e o f d i f f e r e n c e s a n d s t r e s s t h e i r v a l u e i n s u g g e s t i n g a g r e a t e r v a r i e t y o f p o s s i b l e s o l u t i o n s . 2 . Y o u c a n l i s t e n w i t h u n d e r s t a n d i n g r a t h e r t h a n e v a l u a t i o n . C o n f l i c t i n g p a r t i e s t o o o f t e n f a i l t o l i s t e n t o e a c h o t h e r a n d b y l i s t e n i n g a n d c o m p r e h e n d i n g , y o u c a n c o n t r i b u t e t o t h e i r u n d e r s t a n d i n g o f e a c h o t h e r ' s p o s i t i o n . 3 . Y o u c a n c l a r i f y t h e n a t u r e o f t h e i s s u e . T r y t o d e t e r m i n e w h e t h e r i t i s b a s e d o n t h e d i f f e r e n t p e r c e p t i o n s o f f a c t s , m e t h o d s , v a l u e s o r g o a l s . T r y t o f o c u s t h e d i s c u s s i o n o n t h e r e a l i s s u e . 4 . R e c o g n i z e a n d a c c e p t f e e l i n g s s u c h a s f e a r , j e a l o u s y , a n g e r o r a n x i e t y w i t h o u t j u d g m e n t . Y o u m a y m a k e i t p o s s i b l e f o r t h e c o n f l i c t i n g p a r t i e s t o f a c e t h e i r t r u e f e e l i n g s a n d a n a l y z e t h e i m p a c t o f s u c h f e e l i n g s o n t h e d i s p u t e . 5 . Y o u c a n s u g g e s t p r o c e d u r e s a n d g r o u n d r u l e s f o r r e s o l v i n g t h e d i f f e r - e n c e s , d e p e n d i n g o n w h e t h e r t h e d i s a g r e e m e n t i s o v e r f a c t s , m e t h o d s , g o a l s o r v a l u e s . 6 . Y o u c a n h e l p m a i n t a i n r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n t h e d i s p u t i n g p a r t i e s b y e n c o u r a g i n g , s u p p o r t i n g , r e d u c i n g t e n s i o n , a n d e x p r e s s i n g c o m m o n f e e l - i n g s w h i c h m a y b e n e g l e c t e d i n t h e h e a t o f b a t t l e . O t h e r s u g g e s t i o n s : O n e m e t h o d o f h e a d i n g t o w a r d c o n s e n s u s r a t h e r t h a n c o n f l i c t i s t o r e - f o c u s a t t e n t i o n o n g e n e r a l p o l i c y i s s u e s r a t h e r t h a n a s p e c i f i c p r o b l e m . T h e r e a s o n i s t h a t m o s t p e o p l e a r e l e s s l i k e l y t o h o l d o r j u m p t o a f i x e d " p o s i t i o n " o n a p o l i c y i s s u e t h a n o n a s p e c i f i c c a s e . T h e g e n e r a l p o l i c y c a n t h e n b e u s e d i n t a c k l i n g t h e s p e c i f i c c a s e . T h i s a l s o g i v e s t h e l g r o u p a h i s t o r y o f ” s u c c e s s " i n s o l v i n g p r o b l e m a n d w i l l e n c o u r a g e t h e m t o k e e p a t i t . W a t c h f o r a t e n d e n c y t o j u m p f r o m a p r o b l e m t o i t s s o l u t i o n w i t h o u t w o r k - i n g t h r o u g h t h e p r o b l e m - s o l v i n g s t e p s . T h i s c a n l e a d t o w i n - l o s e b a t t l e s o v e r s p e c i f i c s o l u t i o n s w i t h v a r i o u s i n d i v i d u a l s d e f e n d i n g t h e i r o w n " s o l u t i o n s . " K e e p t h e d i s c u s s i o n m o v i n g . R e m e m b e r t h e g r o u p i s l o o k i n g t o y o u f o r l e a d e r s h i p i n k e e p i n g t h e m t o t h e p r o b l e m - s o l v i n g g u i d e l i n e s , w h i l e n o t l e t t i n g t h e m g e t b o g g e d d o w n . O n c e t h e g r o u p r e a c h e s c o n s e n s u s , e n c o u r a g e t h e m t o c o n s i d e r h o w t h e y d h i i t . T h i s w i l l h e l p r e i n f o r c e t h e l e a r n i n g c o n n e c t e d w i t h p r o b l e m - s o l v i n g a n d h e l p t h e m t o f a c e a n y p r o b l e m s o r s t r e n g t h s a s a g r o u p i n p r e p a r a t i o n f o r t h e n e x t t i m e t h e y ' r e a s k e d t o s o l v e a p r o b l e m . S O U R C E : L i k e r t a n d L i k e r t , N e w W a y s o f M a n a g i n g C o n f l i c t ( N e w Y o r k : M C G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 7 6 ) , p . 1 6 8 . 1 5 5 T A B L E 4 - 5 S U G G E S T I O N S F O R T H E P E R S O N B R I N G I N G T H E P R O B L E M T O T H E G R O U P " D e - e m p h a s i z e " y o u r s t a t u s : 1 . A v o i d d i s p l a y i n g a u t h o r i t y a n d s t a t u s b y n e v e r s h o w i n g i m p a t i e n c e w i t h t h e p r o g r e s s b e i n g m a d e b y t h e g r o u p , p a r t i c u l a r l y o n d i f f i c u l t p r o b l e m s . 2 . A c c e p t m o r e b l a m e t h a n m a y b e w a r r a n t e d f o r a n y f a i l u r e o r m i s t a k e . 3 . B e g e n e r o u s i n g i v i n g c r e d i t t o o t h e r s a n d e s p e c i a l l y m e m b e r s o f t h e g r o u p f o r s u c c e s s f u l r e s u l t s . 4 . S h a r e w i t h t h e g r o u p a l l r e l e v a n t i n f o r m a t i o n . 5 . B e h u m b l e i n t h e g r o u p ' s p r o b l e m - s o l v i n g d i s c u s s i o n s , e . g . : a . E n c o u r a g e t h e g r o u p m e m b e r s t o e x p r e s s t h e i r t h r o u g h t s p r i o r t o s t a t i n g y o u r v i e w s . b . S t a t e y o u r c o n t r i b u t i o n s t e n t a t i v e l y , o r b e t t e r s t i l l , s t a t e t h e m i n t h e f o r m o f q u e s t i o n s ; o r 0 . A s k q u e s t i o n s t o e x p l o r e t h e g e n e r a l c o n t e n t a r e a o f y o u r i d e a s ; y o u r i d e a s m a y e m e r g e i n a n i m p r o v e d f o r m . d . B e c a r e f u l n o t t o i m p o s e a d e c i s i o n o n t h e g r o u p o r t o d o m i n a t e i t s d i s c u s s i o n s . 6 . E n c o u r a g e t h e g r o u p t o e v a l u a t e s o l u t i o n s p r o p o s e d b y y o u w i t h a m o r e c r i t i c a l e y e t h a n t h e y t u r n u p o n s o l u t i o n s p r o p o s e d b y o t h e r s . S O U R C E : L i k e r t a n d L i k e r t , N e w W a y s o f M a n a g i n g C o n f l i c t ( N e w Y o r k : M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 7 6 ) , p p . 1 5 7 - 1 6 1 . 1 5 6 t o p r o v i d e a s u b s t i t u t e c h a n n e l f o r u p w a r d f l o w o f i n f o r m a t i o n , a l t h o u g h s o m e o f t h e i n f o r m a t i o n t h a t e m e r g e d f r o m s u c h s e s s i o n s p r o v i d e d v e r y h e l p f u l i n s i g h t s i n t o n e w s e d i t o r i a l d e p a r t m e n t p r o b l e m s . I n m o s t c a s e s , s t a f f e r s w e r e u r g e d t o t r e a t s u c h s e s s i o n s a s a k i n d o f r e h e a r s a l f o r a d i s c u s s i o n t h e y c o u l d h a v e w i t h o n e o f t h e i r s u p e r v i s o r s . S e v e r a l a p p a r e n t l y d i d h a v e s u c h d i s c u s s i o n s i n t h e w e e k s t h a t f o l l o w e d . C H A P T E R V T H E P O S T - T E S T M E A S U R E M E N T P A C K A G E B e f o r e s e t t i n g o f f f o r t h e s e c o n d p h a s e o f t h e p r o j e c t , i t s e e m e d w i s e t o c o n s i d e r w h a t o t h e r i n f o r m a t i o n m i g h t b e n e e d e d . A s L a w l e r n o t e s , t h e b e s t s t r a t e g y f o r a n a d a p t i v e f i e l d e x p e r i m e n t i s t o g a t h e r a l l t h e i n f o r m a t i o n t h a t m i g h t b e u s e d : " T o d o l e s s i s t o r i s k m i s s i n g t h e e f f e c t o f t h e i n t e r v e n t i o n ( e x p e r i m e n t ) . " 1 H e s a y s t h a t c e r t a i n m e a s u r e s m a y b e d r o p p e d a s t h e s t u d y p r o g r e s s e s b u t a b r o a d d a t a c o l - l e c t i o n e f f o r t i s n o t i n e f f i c i e n t ; " q u i t e t o t h e c o n t r a r y , i t i s t h e o n l y e f f i c i e n t t h i n g t o d o . " 2 T h i s c h a p t e r o u t l i n e s c h a n g e s m a d e t o t h e s u r v e y u s e d i n t h e p r e - t e s t t o m e e t o b j e c t i o n s r a i s e d b y s t a f f e r s a n d t o i n c r e a s e t h e l i k e l i - h o o d t h a t t h e y w o u l d r e s p o n d t o t h e p o s t - t e s t , a s w e l l a s d e s c r i b i n g h o w i n f o r m a t i o n w o u l d b e g a t h e r e d f r o m s u p e r v i s o r s o n t h e i r c o m m u n i c a t i o n b e h a v i o r . P r o b l e m s t h a t S t a f f e r s H a d w i t h t h e P r e - T e s t R e s p o n d e n t s h a d b e e n a s k e d t o l e t t h e r e s e a r c h e r k n o w w h e t h e r t h e y f e l t s u c h a q u e s t i o n n a i r e w a s a p p r o p r i a t e f o r n e w s p e o p l e . T h e y d i d . T w o a r e a s s e e m e d t o b o t h e r t h e m m o s t : t h e d i f f i c u l t y o f d e c i d i n g w h o l L a w l e r , 1 9 7 7 , p . 1 0 . 2 I b i d . 1 5 7 1 5 8 t h e y w e r e t a l k i n g a b o u t o n t h e J o b D e s c r i p t i v e I n d e x s c a l e m e a s u r i n g s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , a n d t h e 1 5 i t e m s m e a s u r i n g " c h r o n i c " s e l f - e s t e e m a n d " p e r f o r m a n c e - l i n k e d " s e l f - e s t e e m , w h i c h i n v o l v e d s e l f - j u d g m e n t s s o m e s a i d t h e y f e l t u n c o m f o r t a b l e m a k i n g . T h e J D I s c a l e r e p r e s e n t e d t h e o n l y d i r e c t m e a s u r e o f s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n i n t h e q u e s t i o n n a i r e , s o r e m o v i n g i t w o u l d h a v e e l i m i - n a t e d a n i m p o r t a n t d e p e n d e n t v a r i a b l e . Y e t w a t c h i n g t h e n e w s r o o m o p e r a t i o n a n d l i s t e n i n g t o w o r k e r s t h e r e , i t w a s e a s y t o s e e w h y t h e y w e r e c o n f u s e d : A p h o t o g r a p h e r , f o r e x a m p l e , w o r k e d u n d e r t h e s u p e r v i - s i o n o f t h e c h i e f p h o t o g r a p h e r , b u t a s s i g n m e n t s m i g h t c o m e f r o m t h e c i t y d e s k o r t h e S u n d a y e d i t o r o r t h e f a m i l y s e c t i o n o r t h e s p o r t s e d i t o r . E a c h m i g h t e x p l a i n a s p e c i f i c t a s k a n d p r o v i d e f e e d b a c k ( o r f a i l t o p r o v i d e f e e d b a c k ) a b o u t t h e p h o t o g r a p h e r ' s p e r f o r m a n c e . T h e s a m e m i g h t b e t r u e f o r m a n y r e p o r t e r s a n d s u p p o r t p e r s o n n e l . I n f a c t , s h o r t l y b e f o r e t h e e x p e r i m e n t b e g a n , a n e w s y s t e m w a s e s t a b l i s h e d f o r t h e s u p e r - v i s i o n o f s e v e r a l s p e c i a l i z e d r e p o r t e r s w h o s e w o r k w a s u s e d b y a l l t h r e e n e w s p a p e r s . T h e i r a s s i g n m e n t s w e r e b e i n g c o o r d i n a t e d t h r o u g h t h e m a n a g - i n g e d i t o r i n s t e a d o f b e i n g m a d e i n d e p e n d e n t l y b y e d i t o r s f r o m t h e c i t y o r S u n d a y d e s k s . P r o b l e m s S t e m m i n g f r o m t h e N a t u r e o f t h e E x p e r i m e n t T h e p r o b l e m t h e s t a f f e r s h a d i n r e s p o n d i n g t o t h e m e a s u r e o f s a t i s - f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n h i g h l i g h t e d s o m e o f t h e m o r e g e n e r a l d i f f i c u l - t i e s i n c a r r y i n g o u t s u c h a n e x p e r i m e n t . T h r e e w e r e o f s p e c i a l c o n c e r n : 1 . H o w t o c o n t r o l f o r t h e m a n y d i f f e r e n t k i n d s o f i n t e r a c t i o n s t a k i n g p l a c e a m o n g p e o p l e i n t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t . I r r e s p e c t i v e o f t i t l e s , s o m e p e o p l e s e e m e d t o t r e a t e a c h 1 5 9 o t h e r a s c o l l e a g u e s o r a s s u p e r v i s o r a n d s u b o r d i n a t e . S u c h r e l a t i o n s h i p s w e r e c o m p l i c a t e d b y t h e f a c t t h a t t h e s a m e p e r s o n m i g h t b e a s s i g n e d t o c a r r y o u t s u p e r v i s o r y f u n c t i o n s o n e d a y a n d n o t t h e n e x t . S o i t s e e m e d l o g i c a l t o f i n d o u t w h i c h o f t h o s e t a k i n g p a r t i n t h e s u p e r v i s o r y t r a i n i n g p r o - g r a m s a w t h e m s e l v e s a s s u p e r v i s o r s o f w h i c h o f t h e s u r v e y r e s p o n d e n t s i n t h e e x p e r i m e n t a l u n i t . 2 . H o w t o c o n t r o l f o r t h e f a c t t h a t s o m e p e o p l e s e e m e d t o c o m - m u n i c a t e f r e q u e n t l y w i t h s o m e s u p e r v i s o r s a n d s o m e h a d v e r y l i t t l e i n t e r a c t i o n w i t h a n y s u p e r v i s o r s . C o n c e i v a b l y , t h e r e m i g h t b e a d i f f e r e n c e b e t w e e n a t t i t u d e s o f t h o s e w h o t a l k e d r e g u l a r l y w i t h s u p e r v i s o r s t a k i n g p a r t i n t h e t r a i n i n g p r o - g r a m a n d t h o s e w h o h a d o n l y i n f r e q u e n t c o n t a c t w i t h t h e m . 3 . H o w t o c o n t r o l f o r c h a n g i n g r e l a t i o n s h i p s , w h e r e c o m m u n i c a - t i o n w a s i n c r e a s i n g o r d e c r e a s i n g . S i n c e t h e l e a r n i n g p o i n t s o f t h e t r a i n i n g p r o g r a m w e r e d i r e c t e d t o w a r d i m p r o v - i n g c o m m u n i c a t i o n , i t s e e m e d i m p o r t a n t t o d e t e r m i n e w h o w a s r e c e i v i n g m o r e a n d w h o w a s r e c e i v i n g l e s s f o l l o w i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m . I d e n t i f y i n g t h e C o m m u n i c a t i o n N e t w o r k T h e b a s i c a p p r o a c h f o r d e v e l o p i n g a q u e s t i o n n a i r e t o g a t h e r s u c h i n f o r m a t i o n c a m e f r o m w o r k i n i d e n t i f y i n g " e m e r g e n t c o m m u n i c a t i o n n e t - w o r k s , " a g r e a t d e a l o f w h i c h h a d o r i g i n a t e d a t M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y u n d e r t h e l e a d e r s h i p o f R i c h a r d V . F a r a c e . 3 A n e t w o r k i s t h e s e t o f p e r s o n - t o - p e r s o n r e l a t i o n s h i p s t h r o u g h w h i c h i n f o r m a t i o n f l o w s i n a n 3 R i c h a r d V . F a r a c e , P e t e r M o n g e a n d H . M . R u s s e l , C o m m u n i c a t i n g a n d O r g a n i z i n g ( R e a d i n g , M a s s . : A d d i s o n - W e s l e y , 1 9 7 7 ) . 1 6 0 o r g a n i z a t i o n a n d a n " e m e r g e n t n e t w o r k " i s t h e i n f o r m a l s t r u c t u r e w h i c h 4 d e v e l o p s t o m e e t t h e d e m a n d s o f e v e r y d a y s i t u a t i o n s . I t m a y o r m a y n o t c o i n c i d e w i t h t h e f o r m a l s t r u c t u r e o f t h e o r g a n i z a t i o n , b u t i t p r o b a b l y w i l l n o t . 5 T h e q u e s t i o n n a i r e c o n t a i n e d a n a l p h a b e t i c a l l i s t o f e v e r y m e m b e r o f t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t , i n c l u d i n g s t a f f m e m b e r s a n d s u p e r v i s o r s , a s w e l l a s s o m e m e m b e r s o f t h e n e w s p a p e r ' s t o p m a n a g e m e n t . T h e r e w e r e 1 0 0 n a m e s i n a l l . R e s p o n d e n t s w e r e m e m b e r s o f t h e s u p e r v i s o r y t r a i n i n g g r o u p s . ( I n f o r m a t i o n c o u l d h a v e b e e n g a t h e r e d , i n p a r t , f r o m t h e s a m e r e s p o n d e n t s q u e s t i o n e d i n t h e p r e - t e s t a n d p o s t - t e s t , b u t t h a t w o u l d h a v e m a d e t h e i r p o s t - t e s t q u e s t i o n n a i r e e x t r e m e l y l o n g a n d i t s l e n g t h a l r e a d y w a s a s o u r c e o f c o n c e r n . ) B e s i d e e a c h n a m e o n t h e l i s t t h e r e w a s s p a c e t o r e s p o n d t o t h r e e q u e s t i o n s a c r o s s t h e t o p o f e a c h p a g e ( S e e A p p e n d i x C f o r s a m p l e f o r m a t w i t h f i c t i o u s n a m e s ) . T h e q u e s t i o n s w e r e : 1 . H o w o f t e n d o y o u t a l k w i t h e a c h o f t h e f o l l o w i n g o n w o r k - r e l a t e d m a t t e r s ? ( 1 ) N e v e r ( 2 ; S e l d o m 3 O c c a s i o n a l l y ( 4 ) O f t e n ( 5 ) A g r e a t d e a l 4 P e t e r M o n g e , J a n e E d w a r d s , K e n n e t h K i r s t e , " T h e D e t e r m i n a n t s o f C o m m u n i c a t i o n a n d C o m m u n i c a t i o n S t r u c t u r e i n L a r g e O r g a n i z a t i o n s : A R e v i e w o f t h e R e s e a r c h , " i n B r e n t 0 . R u b e n , e d . , C o m m u n i c a t i o n Y e a r - b p o k 2 ( N e w B r u n s w i c k , N e w J e r s e y : T r a n s a c t i o n B o o k s , 1 9 7 8 ) p p . 3 1 1 - 5 I b i d . , p . 3 1 2 . ' D ' U n a 1 6 1 2 . P l e a s e p l a c e a l e t t e r i n t h e s p a c e b e l o w t o i n d i c a t e h o w y o u v i e w e a c h p e r s o n . s u b o r d i n a t e . s u p e r v i s o r c o l l e a g u e . s o m e t i m e s s u b o r d i n a t e , s o m e t i m e s c o l l e a g u e s o m e t i m e s s u p e r v i s o r , s o m e t i m e s c o l l e a g u e f . n o w o r k i n g r e l a t i o n s h i p 9 . o t h e r ( p l e a s e s p e c i f y ) C D 3 . H a s t h e a m o u n t o f c o m m u n i c a t i o n b e t w e e n y o u c h a n g e d s i n c e t h e t r a i n i n g p r o g r a m b e g a n i n F e b r u a r y ? ( I ; G r e a t l y d e c r e a s e d 2 ( 3 ) N e i t h e r i n c r e a s e d n o r d e c r e a s e d ( 4 ) ( 5 ) G r e a t l y i n c r e a s e d A l t h o u g h t h e a p p r o a c h c a m e f r o m c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k r e s e a r c h , t h e r e w e r e d i f f e r e n c e s b e t w e e n t o o l s m o s t f r e q u e n t l y u s e d b y t h o s e r e s e a r c h e r s o f o r g a n i z a t i o n a l c o m m u n i c a t i o n a n d t h e q u e s t i o n s d e v e l o p e d f o r t h i s p r o j e c t . T h e f i r s t q u e s t i o n , e s t i m a t i n g t h e r e l a t i v e f r e q u e n c y o f t a l k i n g b e t w e e n e a c h m e m b e r o f t h e s u p e r v i s o r y g r o u p a n d e v e r y o t h e r p e r s o n l i s t e d , d i f f e r s f r o m t h e m o r e u s u a l m e t h o d o f a s k i n g h o w m a n y t i m e s t h e r e s p o n d e n t t a l k s w i t h a n o t h e r m e m b e r o f t h e o r g a n i z a t i o n d u r i n g a g i v e n t i m e p e r i o d , u s u a l l y a t y p i c a l w e e k . 6 T h e p r o b l e m w i t h t h a t k i n d o f q u e s t i o n i n t h i s c a s e w a s t w o - f o l d : T h e r e i s s o m u c h u n c e r t a i n t y a s s o c i a t e d w i t h s o m e a s p e c t s o f n e w s w o r k t h a t t h e r e s p o n d e n t m i g h t s p e n d c o n s i d e r a b l e t i m e t r y i n g t o r e c a l l a n " a v e r a g e " w e e k . M o r e i m p o r t a n t l y , i t s e e m e d t h a t t h e r e l e v a n t t i m e f r a m e 6 R i c h a r d V . F a r a c e , J a m e s A . T a y l o r a n d J o h n P . S t e w a r t , “ C r i t e r i a f o r E v a l u a t i o n o f O r g a n i z a t i o n a l E f f e c t i v e n e s s : R e v i e w a n d S y n t h e s i s , " i n B r e n t 0 . R u b e n , e d . , C o m m u n i c a t i o n Y e a r b o o k 2 ( N e w B r u n s w i c k , N e w J e r s e y : T r a n s a c t i o n B o o k s , 1 9 7 8 ) , p . 2 8 4 . 1 6 2 f o r s u p e r v i s o r s m i g h t d i f f e r f r o m o n e e d i t o r i a l p o s i t i o n t o a n o t h e r . A n e d i t o r v e r y m u c h i n v o l v e d i n d a y - t o - d a y c o o r d i n a t i o n o f a s p e c i f i c s e c t i o n o f t h e n e w s p a p e r m i g h t f i n d i t e a s y t o t h i n k o f h o w o f t e n h e t a l k e d w i t h a s t a f f m e m b e r a s s i g n e d t o t h a t s e c t i o n i n a d a y , p o s s i b l y e v e n i n a w e e k , b u t e s t i m a t i n g i t f o r a m o n t h o r a y e a r w o u l d b e d i f f i - c u l t . O n t h e o t h e r h a n d , a n e d i t o r w i t h r e s p o n s i b i l i t y f o r o v e r a l l p e r f o r m a n c e o f t h e n e w s s t a f f m i g h t t a l k w i t h a r e p o r t e r i n a d i s t r i c t o f f i c e n o m o r e t h a n a f e w t i m e s a y e a r a n d s t i l l h a v e a n i m p o r t a n t i m p a c t o n h i s o r h e r m o t i v a t i o n . 7 I t s e e m e d l i k e l y t h a t e a c h o f t h e i n d i v i d u a l s w i t h w h o m a p a r t i c u - l a r e d i t o r h a d a w o r k i n g r e l a t i o n s h i p w o u l d u n d e r s t a n d t h i s d i f f e r e n c e a n d , t h e r e f o r e , w o u l d b e a f f e c t e d b y t h e r e l a t i v e f r e q u e n c y o f c o m m u n i - c a t i o n w i t h t h a t e d i t o r , n o t t h e a b s o l u t e f r e q u e n o y . S u c h r e l a t i v e f r e q u e n c y m i g h t i n c l u d e h o w o f t e n t h e e d i t o r t a l k s w i t h p e o p l e a t t h i s d e s k o r o n t h i s s e c t i o n o f t h e n e w s p a p e r , c o m p a r e d t o p e o p l e o n o t h e r d e s k s o r s e c t i o n s o f t h e n e w s p a p e r , a s w e l l a s " h o w o f t e n h e o r s h e t a l k s t o m e b y c o m p a r i s o n w i t h o t h e r p e o p l e w h o h a v e m y k i n d o f j o b . " S u c h r e l a t i v e f r e q u e n c y o f c o m m u n i c a t i o n b e h a v i o r m a y , i n a n d o f i t s e l f , c o m m u n i c a t e s o m e t h i n g a b o u t t h e i m p o r t a n c e o f a g r o u p o f p e o p l e o r a n i n d i v i d u a l i n a g r o u p t o t h e e d i t o r a n d t o t h e n e w s o r g a n i z a t i o n . T h e i m p o r t a n c e o f r e l a t i v e f r e q u e n c y o f i n t e r a c t i o n s i n d e t e r m i n i n g h o w p e o p l e f e e l a b o u t t h e i r r e l a t i o n s h i p s w i t h o n e a n o t h e r i s s t r e s s e d b y H i n d e , w h o s e e s t h e p r i n c i p l e a s a p p l y i n g t o a l l k i n d s o f a n i m a t e r e l a t i o n s h i p s : 7 I b i d . , p . 2 7 9 . T h i s c i t a t i o n r e l a t e s t o t h e r e l a t i v e f r e q u e n c y o f c o n t a c t . S e e M o n g e e t a l . , p . 3 1 5 , r e l a t i v e t o p h y s i c a l d i s t a n c e a n d i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n . 1 6 3 . . . ( H ) o w p e o p l e f e e l a b o u t t h e i r r e l a t i o n s h i p s m a y d e p e n d n o t o n l y o n t h e s e p a r a t e i n t e r a c t i o n s , b u t o n t h e r e l a t i o n s b e t w e e n t h e m - - o n t h e r e l a t i v e f r e q u e n c y o f d i f f e r e n t t y p e s o f i n t e r a c t i o n s ; o r i n t h e w a y t h e y a r e p a t t e r n e d i n t i m e . H o w - e v e r o f t e n t h e p a r t n e r s k i s s e d , a r e l a t i o n s h i p w o u l d h a r d l y b e c a l l e d a f f e c t i o n a t e u n l e s s " a f f e c t i o n w a s e x p r e s s e d " a l s o i n o t h e r w a y s . N o r w o u l d o n e p a r t n e r c o n s i d e r t h e r e l a t i o n - s h i p o f h i s / h e r p a r t n e r a f f e c t i o n a t e i f t h e l a t t e r e x p r e s s e d a f f e c t i o n o n l y i n p u b l i c , a n d n o t i n p r i v a t e . A n e m p l o y e r m a y j u d g e h i s e m p l o y e e ' s e f f i c i e n c y n o t b y h o w o f t e n h e d o e s w h a t i s r e q u i r e d w h e n a s k e d , b u t b y h o w o f t e n t h e e m p l o y e e d o e s i t i n r e l a t i o n t o h o w o f t e n h e i s a s k e d - - d o e s h e t a k e t h e i n i t i a t i v e a n d a c t w i t h o u t a n o r d e r ? 8 T h e i d e a b e h i n d t h e " H o w o f t e n d o y o u t a l k " q u e s t i o n a n d i t s c o m p a r a t i v e a n s w e r s i s t h a t e a c h i n d i v i d u a l h a s s o m e a w a r e n e s s o f h i s o w n p a t t e r n s o f c o m m u n i c a t i o n e v e n t h o u g h h e o r s h e m a y n o t h a v e t h o u g h t a b o u t t h e m a s s u c h b e f o r e . I n a n s w e r i n g t h e q u e s t i o n , t h e r e s p o n d e n t h a s t o t h i n k a b o u t h i s o r h e r c o m n u n i c a t i o n b e h a v i o r w i t h e a c h i n d i v i d u a l , t h e i m p l i e d b a s i s o f c o m p a r i s o n b e i n g a l l i n d i v i d u a l s i n t h e n e w s o r g a n i z a t i o n . T h e s e c o n d q u e s t i o n w a s d e v e l o p e d f r o m l i s t e n i n g t o t h e w a y p e o p l e i n t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t t a l k e d a b o u t t h e w a y t h e y w o r k e d t o g e t h e r a n d t h e i r f e e l i n g s a b o u t t h o s e r e l a t i o n s h i p s . S o m e r e s e a r c h e r s a r g u e t h i s i s t h e c o r r e c t w a y t o d e v e l o p c a t e g o r i e s o f i n t e r p e r s o n a l 9 r e l a t i o n s h i p s i n c o m p l e x o r g a n i z a t i o n s ; c e r t a i n l y , i t c o r r e s p o n d e d t o o b s e r v a t i o n s b y s o m e t h a t a n o r g a n i z a t i o n ' s i n f o r m a l c o m m u n i c a t i o n n e t - w o r k m a y h a v e m o r e s t a t u s d i s t i n c t i o n s t h a n w o u l d b e s p e c i f i e d o n a n 1 0 o r g a n i z a t i o n a l c h a r t . H i n d e s u g g e s t s t h a t m i x e d r e l a t i o n s h i p s ( s u c h 8 R o b e r t A . H i n d e , T o w a r d U n d e r s t a n d i n g R e l a t i o n s h i p s ( L o n d o n : A c a d e m i c P r e s s , 1 9 7 9 ) , p . 7 0 . 9 J o h n L e f l a n d , " A n a l y z i n g S o c i a l S e t t i n g s , " i n R a l p h L . B l a n k e n s h i p , e d . , C o l l e a g u e s i n O r g a n i z a t i o n : T h e S o c i a l C o n s t r u c t i o n o f P r o f e s s i o n a l W o r k ( N e w Y o r k : J o h n W i l e y a n d S o n s , 1 9 7 7 ) , p . 7 4 - 1 0 6 . ’ 1 0 M o n g e , e t a l . , p . 3 1 2 . 1 6 4 a s t h o s e i n w h i c h t h e o t h e r p e r s o n i s d e s c r i b e d a s " s o m e t i m e s s u b o r d i n a t e , s o m e t i m e s c o l l e a g u e " ) a r e n o t a l l t h a t r a r e , e s p e c i a l l y i n m o r e s o p h i s t i - c a t e d p e r s o n a l r e l a t i o n s h i p s . 1 1 T h e k i n d s o f r e l a t i o n s h i p s l i s t e d a s r e s p o n s e s t o t h i s q u e s t i o n m a y n o t , i n f a c t , b e a l l t h a t u n u s u a l . T h e y c o r r e s p o n d c l o s e l y t o w h a t H i n d e d e s c r i b e s a s i n t e r a c t i o n s t h a t a r e r e c i p r o c a l , c o m p l e m e n t a r y o r a m i x t u r e o f t h e t w o . B y r e c i p r o c a l i n t e r a c t i o n , h e m e a n s o n e i n w h i c h t w o p e o p l e s h o w s i m i l a r b e h a v i o r , e i t h e r s i m u l t a n e o u s l y o r a l t e r n a t e l y , a s i n t w o c h i l d r e n a t p l a y . C o m p l e m e n t a r y i n t e r a c t i o n i n v o l v e s d i f f e r e n t b e h a v i o r b y e a c h i n d i v i d u a l , w h i c h c o m p l e m e n t s t h e o t h e r ' s b e h a v i o r , a s 1 2 H i n d e n o t e s t h a t " d o m i n a n c e - a m o t h e r i n t e r a c t i n g w i t h h e r b a b y . s u b o r d i n a n c e i n t e r a c t i o n s a r e b y d e f i n i t i o n c o m p l e m e n t a r y " a n d a d d s t h a t b e c a u s e i n d i v i d u a l s u s u a l l y d i f f e r i n s o m e w a y , " w h e t h e r i n p o t e n t i a l f o r a c h i e v i n g d o m i n a n c e o r g i v i n g a d v i c e o r w h a t e v e r , r e l a t i o n s h i p s i n w h i c h a l l i n t e r a c t i o n s a r e r e c i p r o c a l a r e p r o b a b l y r a r e , " a l t h o u g h r e l a - t i o n s h i p s , " s u c h a s t h o s e b e t w e e n p e e r s , c o l l e a g u e s o r d r i n k i n g c o m p a n - i o n s , a p p r o a c h t h i s c o n d i t i o n . “ 1 3 T h e t h i r d q u e s t i o n w a s d e s i g n e d t o t a p c h a n g e s i n r e l a t i o n s h i p s o v e r t i m e a n d i t , t o o , a p p e a r s t o b e r e l a t i v e l y " n e w “ i n o r g a n i z a t i o n a l r e s e a r c h . M o n g e e t a l . r e p o r t t h a t s t u d i e s o f " e m e r g e n t " o r i n f o r m a l c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k s t e n d t o c o n s i d e r n e t w o r k c h a r a c t e r i s t i c s i n t w o w a y s : ( 1 ) s t a t i c s t r u c t u r a l c h a r a c t e r i s t i c s , t h a t i s , t h o s e f o r c e s r e s p o n s i b l e f o r a n e t w o r k ' s s t r u c t u r e a t o n e p a r t i c u l a r p o i n t i n t i m e , 1 1 H i n d e , p . 8 0 . 1 2 I b i d . , p . 7 9 . 1 3 I b i d . , p . 8 0 . 1 6 5 a n d ( 2 ) d y n a m i c f l o w s , s u c h a s t h e w a y r u m o r s m o v e t h r o u g h a n o r g a n i z a t h w i 1 4 o v e r t i m e , a s e v i d e n c e o f t h e n e t w o r k ' s s t r u c t u r e . I n f a c t , M o n g e , e t a l . a r g u e t h a t o r g a n i z a t i o n a l r e s e a r c h s h o u l d m a k e g r e a t e r u s e o f 1 5 T h i s q u e s t i o n a t t e m p t s t o d o m u l t i m e t h o d a n d l o n g i t u d i n a l d e s i g n s . b o t h s i n c e i t s p u r p o s e i s t o s e e w h e t h e r t h e c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n b e h a v i o r p e r c e i v e d b y m e m b e r s o f t h e s u p e r v i s o r y g r o u p o v e r t i m e w i l l b e c a u s u a l l y r e l a t e d t o c h a n g e i n m o t i v a t i o n , s a t i s f a c t i o n a n d o t h e r w o r k - r e l a t e d a t t i t u d e s o f t h e n e w s p a p e r s t a f f . I O n e a d d i t i o n a l n o t e s h o u l d b e m a d e a b o u t t h e " c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k " q u e s t i o n n a i r e . I t w a s s e e n a s i n f o r m a t i o n t h a t c o u l d h e l p t h o s e w h o h a d t a k e n p a r t i n t h e s u p e r v i s o r y t r a i n i n g p r o g r a m u n d e r s t a n d t h e i r o w n c o m m u n i c a t i o n b e h a v i o r a n d h o w i t h a d c h a n g e d s i n c e t h e t r a i n i n g . I t m i g h t a l s o h a v e s o m e u t i l i t y a s ' a k i n d o f " o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t " t o o l f o r t h e s u p e r v i s o r y g r o u p , f o r e x a m p l e , i n i d e n t i f y i n g t h o s e s t a f f m e m b e r s w h o h a d l i t t l e i n t e r a c t i o n w i t h a n y s u p e r v i s o r s s o t h a t s t e p s c o u l d b e t a k e n t o i n c r e a s e t h e f e e d b a c k t h e y r e c e i v e d a b o u t t h e i r w o r k . S o i t w a s m a d e c l e a r t o e a c h r e s p o n d e n t t h a t t h e i n f o r m a t i o n m i g h t b e u s e d i n t r a i n i n g s e s s i o n s t o h e l p i d e n t i f y p r o b l e m s w i t h s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n s , a l t h o u g h t h e i r a n s w e r s a n d n a m e s w o u l d n o t b e l i n k e d i n a n y p u b l i s h e d r e p o r t s . O n l y o n e m e m b e r o f t h e t r a i n i n g g r o u p d i d n o t p a r t i c i p a t e i n t h e s u r v e y . W h e t h e r s u c h a " s e m i - c o n f i d e n t i a l " a p p r o a c h w o u l d h a v e b e e n a s s u c c e s s f u l i n o b t a i n i n g r e s p o n s e s b e f o r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m b e g a n i s q u e s t i o n a b l e . C e r t a i n l y , b y t h e t i m e t h i s q u e s t i o n n a i r e w a s a d m i n i s t e r e d , 1 4 M o n g e , e t a l . , p p . 3 1 2 - 3 2 5 . 1 5 I b i d . , p . 3 2 7 . 1 6 6 t h e m e m b e r s o f t h e t r a i n i n g g r o u p h a d s p e n t c o n s i d e r a b l e t i m e t a l k i n g w i t h e a c h o t h e r a b o u t t h e i r s u p e r v i s o r y e x p e r i e n c e s b o t h i n t h e t r a i n — i n g s e s s i o n s w i t h t h e r e s e a r c h e r a n d i n t h e p r o b l e m - s o l v i n g g r o u p s w h i c h c o n t i n u e d t o m e e t a f t e r t h o s e s e s s i o n s e n d e d . I t i s a l s o p o s s i b l e t h a t t h e k n o w l e d g e t h a t a n s w e r s m i g h t b e s h a r e d p r o v i d e d a n i n c e n t i v e t o t r y t o b e a s a c c u r a t e a s p o s s i b l e s i n c e o n e ' s c o m m u n i c a t i o n b e h a v i o r , e s p e c i a l l y t h e a m o u n t o f t a l k i n g , c o u l d b e v e r i f i e d i n s o m e c a s e s b y o t h e r m e m b e r s o f t h e g r o u p . I n a n e w s o r g a n i z a t i o n , a f t e r a l l , o n e ' s r e p u t a t i o n f o r " a c c u r a c y " m a y b e s e e n a s a k e y f a c t o r i n o n e ' s s t a n d i n g a s a " p r o . " 1 6 C o n f i d e n t i a l S e c t i o n s o f t h e S u p e r v i s o r s ' Q u e s t i o n n a i r e O t h e r s e c t i o n s o f t h e q u e s t i o n n a i r e a d m i n i s t e r e d t o t h e m e m b e r s o f t h e s u p e r v i s o r y g r o u p w e r e m a r k e d " c o n f i d e n t i a l " i n r e d l e t t e r s a n d a g u a r a n t e e w a s m a d e t h a t n a m e s w o u l d n o t b e l i n k e d t o t h o s e r e s p o n s e s u n d e r a n y c o n d i t i o n . T h e f i r s t o f t h e s e s e c t i o n s w a s a m e a s u r e o f l e a d e r s h i p s t y l e , F i e d l e r ' s L e a s t P r e f e r r e d C o w o r k e r ( L P C ) s c a l e , a s e m a n t i c d i f f e r e n t i a l o n w h i c h r e s p o n d e n t s a r e i n s t r u c t e d t o t h i n k o f a l l t h e p e r s o n s w i t h w h o m t h e y h a v e e v e r w o r k e d a n d t o r e c a l l " t h e p e r s o n w i t h w h o m y o u h a d t h e m o s t d i f f i c u l t y i n g e t t i n g a j o b d o n e . " T h e y a r e t h e n a s k e d t o d e s c r i b e t h e p e r s o n b y c h e c k i n g s p a c e s b e t w e e n s u c h p a i r s o f a d j e c t i v e s a s " p l e a s a n t - u n p l e a s a n t " a n d " i n e f f i c i e n t - e f f i c i e n t . " 1 7 1 6 S e e J o h n s t o n e , e t a l , p . 2 3 0 , f o r a t t i t u d e s o f n e w s p e o p l e w i t h r e g a r d t o s t o r i e s w h e r e f a c t u a l c o n t e n t c a n n o t b e v e r i f i e d . 1 7 F r e d E . F i e d l e r , A T h e o r y o f L e a d e r s h i p _ E f f e c t i v e n e s s ( N e w Y o r k : M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 6 7 ) . 1 6 7 T o r e c e i v e a h i g h s c o r e o n t h e L P C s c a l e , r e s p o n d e n t s m u s t d e s c r i b e t h e i r l e a s t p r e f e r r e d c o w o r k e r i n n e u t r a l o r l g e l a - t i v e l y f a v o r a b l e t e r m s o n m o s t o f t h e b 1 p o l a r s c a l e s . H i g h L P C s c o r e r s h a v e b e e n f o u n d t o b e s u c c e s s f u l i n s o m e s i t u a t i o n s , e s p e c i a l l y t h o s e s i t u a t i o n s t h a t a r e s o m e w h a t f a v o r a b l e t o t h e l e a d e r i n t e r m s o f b e i n g a b l e t o e x e r t i n f l u e n c e a n d c o n t r o l w i t h i n t h e g r o u p , w h i l e l o w L P C s c o r e r s a r e s u c c e s s f u l i n o t h e r s i t u a t i o n s , e s p e c i a l l y t h o s e t h a t a r e e i t h e r v e r y u n f a v o r a b l e o r v e r y f a v o r a b l e t o t h e l e a d e r i n t h o s e s a m e t e r m s . O n l y r e c e n t l y h a v e r e s e a r c h e r s b e g u n t o l o o k a t m i d d l e L P C s c o r e r s a n d t o s u g g e s t c o n d i t i o n s u n d e r w h i c h t h e y m i g h t b e s u c c e s s f u l . 1 9 B e c a u s e t h e m e a s u r e a n d i t s i m p l i c a t i o n s a r e s t i l l c o n - t r o v e r s i a l , i t s u s e h e r e i s l a r g e l y t o s e e h o w n e w s r o o m s u p e r v i s o r s w h o h a v e c o m p l e t e d t h e t r a i n i n g c o m p a r e w i t h o t h e r k i n d s o f s u p e r v i s o r s , u s i n g t h e n o r m a t i v e d a t a t h a t i s n o w a v a i l a b l e . 2 0 T h e s e c o n d c o n f i d e n t i a l s e c t i o n w a s a s i t u a t i o n - s p e c i f i c m e a s u r e c o n c e r n i n g t h e p e r c e p t i o n o f o n e ' s a b i l i t y a s a " m a n a g e r i a l p r o b l e m s o l v e r . " T h i s w a s o f p a r t i c u l a r i n t e r e s t b e c a u s e o f t h e w o r k o n p r o b l e m s o l v i n g b e g u n b y e a c h o f t h e t r a i n i n g g r o u p s i n t h e i r f i n a l t r a i n i n g s e s s i o n w i t h t h e r e s e a r c h e r a n d c o n t i n u e d i n t h e i n t e r i m b e t w e e n h e r v i S i t s . T h e s e m a n t i c d i f f e r e n t i a l s c a l e ( a = . 9 4 ) w a s u s e d b y F o s t e r 1 8 R o b e r t W . R i c e , " P s y c h o m e t r i c P r o p e r t i e s o f t h e E s t e e m f o r L e a s t P r e f e r r e d C o w o r k e r ( L P C ) S c a l e , " A c a d e m y o f M a n a g e m e n t R e v i e w 3 ( J a n u a r y 1 9 7 8 ) : 1 0 7 . 1 9 I b i d . , p . 1 1 6 . 2 0 A . B . P o s t h u m a , " N o r m a t i v e D a t a o n t h e L e a s t P r e f e r r e d C o w o r k e r S c a l e ( L P C ) a n d G r o u p A t m o s p h e r e Q u e s t i o n n a i r e ( G A ) , " T e c h n i c a l R e p o r t 7 0 - 8 ( S e a t t l e , W a s h i n g t o n : O r g a n i z a t i o n a l R e s e a r c h L a b o r a t o r y , U n i v e r - s i t y o f W a s h i n g t o n , 1 9 7 0 ) . 1 6 8 a n d H a l l a s p a r t o f a p a c k a g e t o m e a s u r e p e r c e i v e d m a n a g e r i a l c o m p e t e n c e ? 1 I t p r o v i d e d a p o t e n t i a l m e a n s t o a s s e s s d i f f e r e n C e s a m o n g t r a i n e e s i n t h e p o s t - t r a i n i n g p e r i o d : F o r e x a m p l e , w o u l d a s u p e r v i s o r ' s s c o r e o n t h i s m e a s u r e b e r e l a t e d t o h i s o r h e r r e p o r t e d c o m m u n i c a t i o n b e h a v i o r w i t h o t h e r s i n t h e n e w s e d i t o r i a l d e p a r t m e n t ? C h a n g e s i n t h e P o s t — T e s t f o r S t a f f e r s M e m b e r s o f t h e s u p e r v i s o r y t r a i n i n g g r o u p a n d a l l o t h e r s t a f f m e m - b e r s w e r e a s k e d t h r e e o p e n - e n d e d q u e s t i o n s o n t h e f i n a l p a g e o f t h e i r r e s p e c t i v e q u e s t i o n n a i r e s . T h e f i r s t t w o w e r e d e s i g n e d t o g e n e r a t e s t a t e m e n t s a b o u t n e w s w o r k t h a t m i g h t b e u s e d i n d e v e l o p i n g f u t u r e s u r - - v e y s . T h e i r w o r d i n g w a s t h e s a m e a s t h e q u e s t i o n s t h a t f o r m e d t h e b a s i s o f t h e V i r g i n i a P r e s s A s s o c i a t i o n s u r v e y : " W h a t ' s t h e o n e b e s t t h i n g a b o u t w o r k i n g i n t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t o f y o u r n e w s p a p e r ? " a n d " W h a t ' s t h e o n e w o r s t t h i n g a b o u t w o r k i n g i n t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t - m e n t o f y o u r n e w s p a p e r ? " 2 2 T h e t h i r d q u e s t i o n w a s a b o u t c h a n g e a n d w a s w o r d e d a s n e u t r a l l y a s p o s s i b l e : " W h a t c h a n g e s , i f a n y , h a v e y o u n o t i c e d a t y o u r n e w s p a p e r i n r e c e n t w e e k s - - s p e c i f i c a l l y , s i n c e y o u c o m p l e t e d t h e f i r s t q u e s t i o n n a i r e ? " ( E a c h m e m b e r o f t h e s u p e r v i s o r y g r o u p h a d c o m p l e t e d a p e r s o n a l i n t e r v i e w w i t h t h e r e s e a r c h e r i n s t e a d o f a p e n c i l - a n d - p a p e r q u e s t i o n n a i r e , b u t n o d i s t i n c t i o n w a s m a d e h e r e f o r p r a g m a t i c r e a s o n s - - i t w a s p o s s i b l e t o u s e t h e s a m e s h e e t f o r a l l r e s p o n d e n t s . ) 2 1 L a w r e n c e W . F o s t e r a n d D o u g l a s T . H a l l , " C a r e e r - R e l e v a n t S u c c e s s a s a P r e d i c t o r o f O c c u p a t i o n a l C h o i c e a n d A t t i t u d e s : E f f e c t s o f P e r f o r m - a n c e F e e d b a c k a n d S e l f - A s s u r a n c e , " M i m e o , M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y , J a n u a r y 1 9 7 8 . 2 2 S a b i n e , p p . 1 3 - 1 6 . . - C . . 1 6 9 T o s o l v e t h e p r o b l e m t h a t s t a f f e r s e x p r e s s e d w i t h t h e " c h r o n i c " s e l f - e s t e e m m e a s u r e w a s e a s i e r . A s e m a n t i c d i f f e r e n t i a l a s k i n g a b o u t t h e i n d i v i d u a l ' s f e e l i n g s t o w a r d l i f e i n g e n e r a l w a s s u b s t i t u t e d f o r t h e R o s e n b e r g a n d N o r e m - H e b e i s e n s c a l e s . T h i s i n s t r u m e n t , w h i c h F o s t e r h a d u s e d p r e v i o u s l y , p r o v i d e d a m e a n s o f c h e c k i n g t h e s e l f - e s t e e m o f a l l t h o s e w h o t o o k p a r t i n t h e s e c o n d p h a s e o f t h e s u r v e y a n d c o u l d b e c h e c k e d a g a i n s t t h e t w o " c h r o n i c " s e l f - e s t e e m s c a l e s o f t h e p r e - t e s t f o r t h o s e w h o t o o k p a r t i n b o t h s u r v e y s . 2 3 ' T h e s p a c e s a v e d b y e l i m i n a t i n g t h e o r i g i n a l " c h r o n i c " s e l f - e s t e e m m e a s u r e s f r o m t h e s u r v e y p e r m i t t e d t h e i n c l u s i o n o f f o u r i t e m s a b o u t c o e w o r k e r s w h i c h w e r e n o t u s e d i n t h e p r e - t e s t . A l t h o u g h t h e y w i l l n o t b e t r e a t e d a s d e p e n d e n t v a r i a b l e s f o r t h i s s t u d y , t h e d a t a g a t h e r e d m a y p r o v i d e i n s i g h t s i n t o t h e q u a l i t y o f w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s i n t h e n e w s - r o o m . T h e i t e m s w e r e : M y c o - w o r k e r s v a r y w i d e l y i n t h e i r s k i l l s a n d a b i l i t i e s . I h a v e c o n f i d e n c e a n d t r u s t i n b y c o - w o r k e r s . S o m e o f t h e p e o p l e I w o r k w i t h h a v e n o r e s p e c t f o r o t p g r s . M y c o - w o r k e r s a r e a f r a i d t o e x p r e s s t h e i r r e a l V i e w s . I n a n a t t e m p t t o i n v e s t i g a t e s e v e r a l i s s u e s r a i s e d b y i n d i v i d u a l n e w s - e d i t o r i a l e m p l o y e e s d u r i n g t h e f i r s t p h a s e o f t h e s u r v e y a n d t o d e t e r m i n e w h e t h e r s u c h v i e w s w e r e w i d e l y h e l d , a s e r i e s o f i t e m s w a s d e v e l o p e d f r o m c o m m e n t s w r i t t e n o n t h e f i r s t q u e s t i o n n a i r e s a n d i n t e r - m i x e d w i t h s t a t e m e n t s d r a w n f r o m t h e r e p o r t o f t h e V i r g i n i a P r e s s A s s o - 2 5 c i a t i o n . I t w a s h o p e d t h a t s u c h q u e s t i o n s w o u l d i n c r e a s e t h e 2 3 F o s t e r , p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n . 2 4 I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h , a p p e n d i x . 2 5 S a b i n e , p p . 1 3 - 1 6 . 1 7 0 r e l e v a n c e o f t h e S u r v e y t o n e w s s t a f f m e m b e r s , a s w e l l a s h e l p n e w s e x e c u t i v e s t o i d e n t i f y p r o b l e m s t h a t s h o u l d b e a d d r e s s e d . T h e i t e m s u s e d a r e s h o w n i n A p p e n d i x D , b u t t h e d a t a w i l l n o t b e r e p o r t e d h e r e s i n c e n e w s e x e c u t i v e s h a d n o t h a d t h e o p p o r t u n i t y t o t r y t o s o l v e t h e p r o b l e m s w h i c h t h i s s e c t i o n i d e n t i f i e d . C H A P T E R V I G A T H E R I N G I N F O R M A T I O N O N T H E E F F E C T O F T H E T R A I N I N G P R O G R A M T e n w e e k s i s n o t a l o n g t i m e i n w h i c h t o b e g i n c h a n g i n g t h e p s y c h o l o g i c a l c l i m a t e o f a n o r g a n i z a t i o n , e s p e c i a l l y a n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t w h i c h m u s t c o n t i n u e t o m e e t d a i l y d e a d l i n e s a n d d e a l w i t h t h e c o n s t a n t f l o w o f n e w s . I n l o n g d i s t a n c e c o m m u n i c a t i o n , M u r p h y h a d b e e n s o m e w h a t c o n c e r n e d t h a t t h e y h a d n o t b e e n a b l e t o d o e n o u g h t o m a k e a m e a s u r a b l e d i f f e r e n c e , b u t o t h e r s o u r c e s h a d r e p o r t e d s i g n s o f p o s i t i v e r e a C t i o n t o t h e e f f o r t s t o c h a n g e . S o i t w a s w i t h a m i x t u r e o f c u r i o s i t y a n d c o n c e r n t h a t t h e r e s e a r c h e r r e - e n t e r e d t h e n e w s r o o m . T h i s c h a p t e r p r o v i d e s a n i n f o r m a l l o o k a t e v i d e n c e o f w h a t h a d h a p p e n e d i n t h e i n t e r i m a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m h a d b e e n c o n d u c t e d , w h a t h a p p e n e d d u r i n g t h e r e s e a r c h e r ' s s e c o n d v i s i t t h e r e , a n d t h e m a j o r c h a n g e t h a t h a d t a k e n p l a c e a t t h e n e w s p a p e r o r i - g i n a l l y d e s i g n a t e d t o s e r v e a s a c o n t r o l g r o u p . W h a t H a p p e n e d a t t h e N e w g p a p e r s a f t e r t h e T r a i n i n g P r o g r a m T h e f i r s t c o n v i n c i n g e v i d e n c e t h a t s o m e t h i n g g o o d h a d h a p p e n e d c a m e w h e n t h e r e s e a r c h e r s a w a s t a f f e r w h o h a d e x p r e s s e d f e e l i n g s o f e x t r e m e s t r e s s a f e w w e e k s e a r l i e r , a s k e d h i m h o w i t w a s g o i n g a n d g o t a b i g g r i n i n r e t u r n . I n t h e d a y s t h a t f o l l o w e d t h e r e w e r e m a n y s i g n s t h a t s o m e t h i n g w a s h a p p e n i n g , a l t h o u g h t h e r e w e r e a l s o i n d i c a t i o n s t h a t m o r e n e e d e d t o b e d o n e . 1 7 1 1 7 2 T h e p r o b l e m - s o l v i n g t e a m s h a d c o m e u p w i t h a n u m b e r o f c h a n g e s t h a t c o u l d b e c l a s s i f i e d a s i m p r o v i n g c o m m u n i c a t i o n s . T h e n i g h t c o p y d e s k h a d i n s t i t u t e d a r e g u l a r s t a f f m e e t i n g a f t e r d e a d l i n e t o d i s c u s s h o w t h e i r w o r k h a d g o n e d u r i n g t h e c o u r s e o f t h e e v e n i n g , t h e r e w e r e s i m i l a r m e e t i n g s t a k i n g p l a c e a m o n g t h e n i g h t s i d e s t a f f , a n d t h e r e w a s a l o g b o o k s y s t e m o f c o o r d i n a t i n g c o v e r a g e b e t w e e n d a y a n d n i g h t s t a f f s . A s e r i e s o f o n e - o n - o n e m e e t i n g s b e t w e e n s u p e r v i s o r s a n d s t a f f e r s h a d b e g u n a n d w e r e c o n t i n u i n g . T h e i d e a s p r o d u c e d b y t h e m e e t i n g s w e r e s h i p p e d t o _ M u r p n y b y m e m o a n d h e w r o t e u p i d e a s h e h a d r e c e i v e d f r o m t h e o n e - o n - o n e s e s s i o n s h e h e l d , t o o . O n e i d e a i n v o l v e d t h e r e s e a r c h e r : T h e s l o t m a n o n t h e n i g h t c o p y d e s k h a d s u g g e s t e d i t m i g h t h e l p i f s h e w o u l d s p e n d a n e v e n i n g w a t c h i n g t h e w a y n i g h t s i d e a n d p a r t i c u l a r l y t h e n i g h t c o p y d e s k o p e r a t e d t o s e e i f s h e c o u l d s u g g e s t a n y t h i n g s t h e y m i g h t t o d i f f e r e n t l y . S u b s e q u e n t l y , i t w a s s u g g e s t e d s h e d o t h e s a m e t h i n g w i t h t h e d a y s i d e o p e r a t i o n . O b s e r v i n g t h e N e w s r o o m B o t h o b s e r v a t i o n s e s s i o n s p r o v e d i n t e r e s t i n g . T h e m a n a g i n g e d i t o r s t a y e d f o r t h e o n e i n v o l v i n g t h e n i g h t s i d e o p e r a t i o n a n d c o n f e r r e d w i t h t h e r e s e a r c h e r s e v e r a l t i m e s d u r i n g t h e e v e n i n g . O n e o f t h e m o s t i n t e r - e s t i n g d e v e l o p m e n t s o f t h e e v e n i n g w a s t h e w a y t h e m a n a g i n g e d i t o r " o b s e r v e d " t h e w o r k o f t h e c o p y d e s k a n d p r o v i d e d t h e m w i t h f e e d b a c k o n t h e i r p e r f o r m a n c e : H e s e a t e d h i m s e l f a t a n e d i t i n g t e r m i n a l i n a n o t h e r p a r t o f t h e n e w s r o o m a n d e l e c t r o n i c a l l y p u t a p o l i t i c a l n e w s r e l e a s e i n t h e q u e u e o f c o p y a s s i g n e d t o o n e o f t h e c o p y e d i t o r s . A f t e r i t h a d b e e n p r o c e s s e d , h e c h e c k e d t o s e e h o w i t h a d b e e n r e w r i t t e n . T h e r e w e r e v e r y f e w c h a n g e s . S o h e s h i p p e d t h e s a m e s t o r y t o a n o t h e r c o p y e d i t o r ' s 1 7 3 q u e u e . T h e r e w e r e e v e n f e w e r c h a n g e s . H e c o n t i n u e d t h e p r o c e s s u n t i l a l l t h e c o p y e d i t o r s h a d w o r k e d o n t h e r e l e a s e . N o n e h a d r e a l l y r e - w r i t t e n a n d c o n d e n s e d t h e c o p y a s h e h a d e x p e c t e d t h e y w o u l d . T h e m a n a g i n g e d i t o r c o n f e r r e d w i t h t h e r e s e a r c h e r a b o u t w h e t h e r h e s h o u l d r a i s e t h a t i s s u e w i t h t h e d e s k d u r i n g t h e s t a f f m e e t i n g a f t e r d e a d l i n e . S h e u r g e d h i m t o d o s o a n d t h e y t a l k e d t h r o u g h h o w h e m i g h t e x p l a i n t h e p u r p o s e o f h i s e x p e r i m e n t . T h e c o p y e d i t i n g s t a f f s e e m e d r e s p o n s i v e a n d e x p l a i n e d w h a t t h e y h a d u n d e r s t o o d t h e p a p e r ' s p o l i c y t o b e w i t h r e g a r d t o p o l i t i c a l n e w s r e l e a s e s ; t h e y t h o u g h t t h e i d e a w a s t o j u s t " c l e a n t h e m u p " f o r g r a m m a r , s p e l l i n g a n d s i m i l a r s t r u c t u r a l p r o b l e m s b u t r u n t h e m s u b s t a n t i a l l y " a s i s . " T h e k i n d o f s p e c i f i c e x a m p l e t h e m a n a g i n g e d i t o r w a s a b l e t o g i v e t h e m b a s e d o n h i s o b s e r v a - t i o n h e l p e d t o c l e a r u p t h a t m i s u n d e r s t a n d i n g . O t h e r t o p i c s c o v e r e d d u r i n g t h e s t a f f m e e t i n g w i t h t h e c o p y d e s k i n c l u d e d s o m e o f t h e t y p e f a c e s b e i n g c o n s i d e r e d f o r a r e d e s i g n o f t h e p a p e r a n d t h e r e s e a r c h e r ' s o b s e r v a t i o n s a b o u t t h e w a y c o p y e d i t o r s t e n d e d t o u s e t h e v i d e o d i s p l a y t e r m i n a l s . T h e s t a f f s e e m e d i n t e r e s t e d i n t h o s e t o p i c s , t o o . ‘ T h e d a y s i d e o b s e r v a t i o n s t a r t e d e a r l y s o t h e r e s e a r c h e r c o u l d s e e w h a t t h e a s s i s t a n t c i t y e d i t o r d i d i n g e t t i n g t h e o p e r a t i o n u n d e r w a y , w h a t r e p o r t e r s d i d a s t h e y a r r i v e d , h o w e d i t o r s c o n f e r r e d a n d t h e w a y t h e c o p y f l o w d e v e l o p e d a s d e a d l i n e a p p r o a c h e d . O n e o f t h e p r o b l e m s t h a t d a y s i d e s u p e r v i s o r s h a d r e p o r t e d w a s a l a c k o f t i m e t o c o n f e r w i t h s t a f f e r s ; o b s e r v a t i o n s s h o w e d t h e y w e r e r i g h t . T h e w o r k s c h e d u l e p l a c e d v e r y h e a v y d e m a n d s o n s u p e r v i s o r s a n d s t a f f d u r i n g t h e t w o h o u r s j u s t b e f o r e d e a d l i n e , e v e n o n w h a t w a s a r e l a t i v e l y s l o w n e w s d a y . T h i s s c h e d u l e d " c r i s i s " s e e m e d t o l e a v e m a n y w i t h l e s s e n e r g y a n d e n t h u s i a s m 1 7 4 f o r t h e r e m a i n d e r o f t h e w o r k i n g d a y , t h e t i m e i n w h i c h e f f o r t s f o r f u t u r e p a p e r s n e e d e d t o b e p l a n n e d a n d r e p o r t i n g a n d w r i t i n g f 0 r f e a t u r e s a n d l e s s t i m e - o r i e n t e d c o p y d o n e . I t a l s o s e e m e d i m p o r t a n t t o f i n d t i m e f o r r e g u l a r c 0 n f e r e n c e s b e t w e e n d a y s i d e a n d n i g h t s i d e e d i t o r s . I n d i s c u s s i n g t h e s e o b s e r v a t i o n s w i t h M u r p h y a n d o t h e r t o p s u p e r - v i s o r s , o n e s o u r c e o f t h e p r o b l e m w a s q u i c k l y p i n p o i n t e d . T h e d e a d l i n e h a d b e e n p u s h e d b a c k e a r l i e r a n d e a r l i e r o v e r t h e y e a r s , b u t s t a r t i n g t i m e s h a d n e v e r b e e n a d j u s t e d a c c o r d i n g l y . T h e y t a c k l e d t h i s p r o b l e m s o r a p i d l y t h a t i t u p s e t s o m e o f t h o s e a f f e c t e d a n d c a u s e d a f e w a n x i o u s m o m e n t s f o r t h e r e s e a r c h e r . I t c l e a r l y w a s a c h a n g e t h a t w a s n e e d e d , . b u t h o w w e l l i t w a s a c c e p t e d m i g h t d e p e n d o n h o w w e l l s u p e r v i s o r s h a n d l e d t h e t a s k o f c o m m u n i c a t i n g i t t o s t a f f e r s . T h e r e s e a r c h e r w a s c a u g h t i n a d i l e m m a : S h o u l d s h e s t a n d b a c k a n d h o p e t h e y w o u l d a c t i n a w a y t h a t w a s i n k e e p i n g w i t h w h a t h a d b e e n a d v o c a t e d i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m o r s u g g e s t a s t e p - b y — s t e p p l a n f o r c o m m u n i c a t i n g t h e c h a n g e ? T h e s e c o n d w a v e o f t h e s u r v e y w a s u n d e r w a y a n d p r e l i m i n a r y r e a d i n g s o f t h o s e q u e s t i o n n a i r e s s h o w e d s o m e f a v o r a b l e c h a n g e s i n a t t i t u d e , b u t t h e r e w a s a l w a y s t h e p o s s i b i l i t y t h a t a n e g a - t i v e r e a c t i o n c o u l d s e t i n b e f o r e t h e s u r v e y w a s c o m p l e t e d . T h e f a i r e s t t e s t o f t h e t r a i n i n g p r o g r a m s e e m e d t o b e " w a i t a n d s e e . " W h a t h a p p e n e d w a s i n k e e p i n g w i t h t h e p r o g r a m : P r o t e s t s f r o m i n d i v i d u a l s w e r e h a n d l e d o n a o n e - o n - o n e b a s i s a n d a d j u s t m e n t s m a d e w h e r e t h e y w o u l d n o t c o m p r o - m i s e t h e o v e r a l l p l a n . T h e c h a n g e s b r o u g h t m o r e p e o p l e i n e a r l i e r , c h a n g e d t h e w o r k d a y f o r m o s t r e p o r t e r s f r o m 7 % h o u r s w i t h i n 8 , i n c l u d i n g a h a l f - h o u r l u n c h p e r i o d , t o 7 % w i t h i n 8 % , a l o n g w i t h a n h o u r - l o n g l u n c h b r e a k , f o l l o w e d b y s o m e t h i n g n e w : a h a l f - h o u r s t a f f m e e t i n g . T h e m e m o c a r r y i n g t h e 1 7 5 f o r m a l n o t i c e o f t h e n e w h o u r s e x p l a i n e d t h a t t h e c h a n g e s w e r e " d e s i g n e d t o g e t t h e E x p r e s s o f f t o a n e a r l i e r a n d m o r e o r g a n i z e d s t a r t e a c h d a y " a n d t h e e x t e n s i o n o f t h e l u n c h h o u r r e c o g n i z e d " w h a t i n m a n y c a s e s h a s b e c o m e t h e p r a c t i c e " a s r e p o r t e r s c h o s e t o l u n c h i n t h e m a n y r e s t a u r a n t s i n t h e a r e a . 1 O t h e r C h a n g e s M a d e o r C o n s i d e r e d O t h e r c h a n g e s s u g g e s t e d b y t h e p r o b l e m - s o l v i n g t e a m s o r t h e o n e - o n - o n e m e e t i n g s b e t w e e n s u p e r v i s o r s a n d s t a f f e i t h e r a l r e a d y h a d b e e n i m p l e m e n t e d o r w e r e u n d e r c o n s i d e r a t i o n . O n e i m p o r t a n t c h a n g e i n v o l v e d t h e r e s p o n s i b i l i t y f o r t h e M e t r o e d i t i o n o f t h e m o r n i n g p a p e r . A t s o m e - p o i n t b e f o r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m , i t h a d b e e n s h i f t e d t o t h e s t a t e d e s k , a h i g h l y r e g a r d e d u n i t w i t h i n t h e n e w s r o o m , a n d e d i t o r s h a d b e e n p l e a s e d w i t h t h e r e s u l t s t h e y s a w . B u t t h e d u t y o v e r t a x e d t h e p e o p l e i n v o l v e d , w h o w e r e f a c e d w i t h t h a t r e s p o n s i b i l i t y i m m e d i a t e l y a f t e r f i n i s h i n g t h e h e a v y t a s k o f p r o c e s s i n g c o p y f r o m t h e d i s t r i c t c o r r e s p o n d e n t s a n d p r e - p a r i n g e d i t i o n s f o r t h e o u t l y i n g c i r c u l a t i o n a r e a s . B y t h e t i m e t h e r e s e a r c h e r a r r i v e d f o r t h e s e c o n d v i s i t , t o p s u p e r v i s o r s h a d t a c k l e d t h a t o v e r l o a d p r o b l e m a n d w e r e t r y i n g a s o l u t i o n . O t h e r i d e a s i n c l u d e d a r e a d e r s u r v e y , a d a y - o u t - o f - t h e - o f f i c e f o r e d i t o r s a s a k i n d o f r e f e r s h e r c o u r s e i n " w h a t i t ' s l i k e o u t t h e r e , " m o r e v i s i t s t o b u r e a u s b y t h e s t a t e e d i t o r , m a n a g i n g e d i t o r a n d e x e c u - t i v e e d i t o r , a n a n n u a l s o c i a l o u t i n g o r p i c n i c , i d e a s f o r c o n t i n u i n g e d u c a t i o n a n d t h e p o s s i b i l i t y o f s e n d i n g c i t y s i d e r e p o r t e r s o n o u t - o f - t o w n a s s i g n m e n t s . M u r p h y r e p o r t e d t h a t s o m e s t a f f e r s s h o w e d u p f o r t h e o n e - o n - o n e s e s s i o n s w i t h a l i s t o f t h i n g s t h e y w a n t e d t o t a l k a b o u t . 1 S t a f f m e m o f r o m J o h n K . M u r p h y , M a r c h 2 2 , 1 9 7 8 . 1 7 6 P e o p l e w e r e t a l k i n g a b o u t t w o o t h e r c h a n g e s t h a t h a d t a k e n p l a c e i n t h e i n t e r v a l b e t w e e n t h e t w o w a v e s o f t h e q u e s t i o n n a i r e : O n e w a s t h e a n n o u n c e m e n t o f a b o n u s p l a n , w h i c h h a d b e e n i n e f f e c t b e f o r e t h e t r a i n - i n g p r o g r a m b e g a n b u t w a s n o t g e n e r a l l y k n o w n t o t h e s t a f f a n d , i n f a c t , h a d c o m e a s a s u r p r i s e t o s o m e s u p e r v i s o r s w h e n t h e s u b j e c t c a m e u p d u r i n g o n e o f t h e t r a i n i n g s e s s i o n s . T h e o t h e r w a s a p l a n t o t u r n p a r t o f t h e f l o o r v a c a t e d b y W G A N - T V , w h i c h m o v e d a f t e r i t b e c a m e i n d e p e n d e n t o f G u y G a n n e t t , i n t o a g y m n a s i u m s o t h a t p e o p l e c o u l d w o r k o u t i f t h e y w i s h e d . F o l l o w - u p M e e t i n g s w i t h t h e T r a i n i n g G r o u p s F o l l o w - u p m e e t i n g s w e r e h e l d w i t h e a c h o f t h e t r a i n i n g g r o u p s t o h e a r f r o m t h e m w h a t t h e i r e x p e r i e n c e s h a d b e e n a n d t o g i v e t h e m a r o u g h i d e a o f w h a t t h e i n i t i a l s u r v e y h a d s h o w n . E a c h s u p e r v i s o r w a s a s k e d t o f i l l o u t t h e c o m m u n i c a t i o n s n e t w o r k s u r v e y a n d o t h e r p a r t s o f t h e q u e s t i o n n a i r e p r e p a r e d f o r t h e m . I t w a s s t r e s s e d t h a t t h e i n f o r m a t i o n f r o m t h e c o m m u n i c a t i o n s n e t w o r k p o r t i o n m i g h t b e s h a r e d w i t h i n t h e t r a i n i n g g r o u p s t o h e l p f u r t h e r i m p r o v e c o m m u n i c a t i o n , b u t t h a t p a r t s o f t h e q u e s t i o n n a i r e m a r k e d " c o n f i d e n t i a l " w o u l d o n l y b e r e p o r t e d i n s u m m a r y f o r m . O n c e t h e q u e s t i o n n a i r e s f r o m m o s t s u p e r v i s o r s w e r e f i n i s h e d ( o n e m i s u n d e r s t o o d a n d m a i l e d h i s t o M i c h i g a n a n d a n o t h e r d e c l i n e d t o p a r t i - c i p a t e ) , t h e r e s e a r c h e r u s e d t h e r e s u l t s t o c h a r t o u t a c o m m u n i c a t i o n s n e t w o r k s o t h a t s u p e r v i s o r s c o u l d s e e w h e r e c o m m u n i c a t i o n w a s a n d w a s n o t t a k i n g p l a c e a n d h o w i t w a s c h a n g i n g . F o r e x a m p l e , t h e n e t w o r k h e l p e d t o i d e n t i f y s o m e s t a f f e r s w i t h w h o m n o s u p e r v i s o r c o m m u n i c a t e d m o r e t h a n “ s e l d o m " o r " o c c a s i o n a l l y . ” I t a l s o s h o w e d s o m e p r o b l e m s i n 1 7 7 r e l a t i o n s a m o n g s u p e r v i s o r s t h e m s e l v e s : O n e s u p e r v i s o r d e s c r i b e d a n o t h e r a s " s o m e t i m e s s u p e r v i s o r , s o m e t i m e s s u b o r d i n a t e . " W h e n t h e p e r s o n w h o h a d b e e n d e s c r i b e d t h a t w a y w a s t a l k i n g w i t h t h e r e s e a r c h e r a b o u t t h e r e l a t i o n s h i p , i t s e e m e d t o h e l p t h a t i n d i v i d u a l t o k n o w t h a t t h e w a y d i f f e r e n t r o l e s w e r e a s s i g n e d o n d i f f e r e n t n i g h t s s o m e t i m e s c o n f u s e d o t h e r s , t o o . O n e s u p e r v i s o r , w h o h a d b e e n s k e p t i c a l a b o u t t h i s p a r t o f t h e p r o j e c t , s a i d , " T h i s s h o w s a l o t m o r e t h a n I t h o u g h t i t w a s g o i n g t o . " i M o r e p e r s o n a l i n t e r v i e w s w e r e h e l d w i t h s u p e r v i s o r s a n d s t a f f . O n e , w h o h a d s c r a w l e d a t t h e b o t t o m o f t h e q u e s t i o n n a i r e t h a t t h e r e s e a r c h e r w a s h o l d i n g " t o o m a n y m e e t i n g s w i t h c h i e f s a n d n o t e n o u g h w i t h I n d i a n s , " h a d r e v i s e d h i s t h i n k i n g b y t h e t i m e t h e y c o u l d a r r a n g e a p r i v a t e t a l k a n d h e e x p l a i n e d t h a t h e c o u l d n o w s e e t h a t s h e w a s t r y i n g t o c h a n g e t h i n g s f o r t h e s t a f f b y w o r k i n g w i t h t h e s u p e r v i s o r s . O n e i n t e r e s t i n g d e v e l o p m e n t w a s a r e p o r t f r o m s o m e o n e h i g h i n t h e n e w s p a p e r o r g a n i z a t i o n w h o n o t e d t h a t t h e e d i t o r s s e e m e d t o p l a y a m o r e e f f e c t i v e r o l e i n i n t e r - d e p a r t m e n t a l m e e t i n g s t h a n t h e y h a d b e f o r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m . W h a t H a p p e n e d t o t h e " C o n t r o l " U n i t M e a n w h i l e , a t t h e n e w s p a p e r d e s i g n a t e d a s t h e c o n t r o l u n i t , s o m e - t h i n g u n f o r s e e n h a d h a p p e n e d . I n s t e a d o f r e m a i n i n g i n a s t e a d y s t a t e t o p r o v i d e a b a s i s o f c o m p a r i s o n w i t h t h e e x p e r i m e n t a l u n i t , i t h a d a c q u i r e d a n e w c h i e f e x e c u t i v e a n d h e h a d r e o r g a n i z e d t h e m a n a g e m e n t o f t h e n e w s r o o m . T h e f o r m e r m a n a g i n g e d i t o r w a s n o w e d i t o r o f t h e e d i t o r - i a l p a g e , t h e f o r m e r c i t y e d i t o r w a s m a n a g i n g e d i t o r a n d a m e m b e r o f t h e s t a f f h a d b e e n p r o m o t e d t o b e c i t y e d i t o r . I n a d d i t i o n , t h e r e h a d b e e n a n u m b e r o f c h a n g e s i n t h e p h y s i c a l a p p e a r a n c e o f t h e n e w s p a p e r . T h e 1 7 8 n e w m a n a g i n g e d i t o r w a s v e r y c o n c e r n e d a b o u t w h a t h e p e r c e i v e d a s n e r v o u s n e s s o n t h e p a r t o f h i s s t a f f a n d h e w a s c o n c e r n e d t h a t a f o l l o w - u p t o t h e o r i g i n a l s u r v e y m i g h t m a k e t h e m e v e n m o r e n e r v o u s . F i n a l l y , b e c a u s e o f t h e i m p o r t a n c e o f h a v i n g s o m e b a s i s o f c o m p a r i - s o n , h e a g r e e d t o l e t t h e r e s e a r c h e r m e e t w i t h s t a f f m e m b e r s a n d e x p l a i n t h e p r o j e c t t o t h e m , m a k i n g i t c l e a r t h a t t h e i r p a r t i c i p a t i o n w a s s t r i c t l y v o l u n t a r y . S o m e q u e s t i o n e d t h e v a l u e o f t h e s u r v e y i n l i g h t o f a l l t h e c h a n g e s , b u t t h e r e s e a r c h e r e x p l a i n e d t h a t t h e s t u d y w o u l d h a v e t o c o m p a r e t w o k i n d s o f c h a n g e s ( m a n a g e m e n t r e o r g a n i z a t i o n a n d m a n a g e m e n t t r a i n i n g ) i n s t e a d o f c o m p a r i n g c h a n g e w i t h n o c h a n g e . S o m e i n d i c a t e d t h e y w o u l d b e w i l l i n g t o m a i l i n t h e s u r v e y s , o t h e r s w e r e c l e a r t h a t t h e y w a n t e d n o p a r t o f i t . C H A P T E R V I I A D A P T I N G T H E H Y P O T H E S E S W i t h a l l t h e d a t a a t h a n d , i t w a s t i m e t o d e t e r m i n e t h e f i n a l f o r m o f t h e s t u d y i n k e e p i n g w i t h L a w l e r ' s g u i d e l i n e s f o r a d a p t i v e e x p e r i - m e n t s . 1 A s w i l l b e e x p l a i n e d i n t h i s c h a p t e r , t h a t i n v o l v e d a d a p t i n g t h e h y p o t h e s e s t o a c c o u n t f o r t h e v a r i o u s c h a n g e s t h a t h a d t a k e n p l a c e , s p e c i f y i n g h o w c h a n g e w o u l d b e m e a s u r e d , a n d d e t e r m i n i n g t h e m e t h o d s f o r d a t a a n a l y s i s . A s s e s s i n g t h e P o s s i b i l i t y t h a t C h a n g e H a d T a k e n P l a c e D a t a f r o m t h e p r e - t e s t h a d b e e n c o d e d a l r e a d y , b u t t h e d a t a f r o m t h e p o s t - t e s t a n d t h e q u e s t i o n n a i r e s c o m p l e t e d b y t h e s u p e r v i s o r s s t i l l h a d t o b e p r e p a r e d f o r t h e c o m p u t e r . W h i l e t h e r e m a y h a v e b e e n m o r e e f f i c i e n t w a y s t o p r o c e e d , d o i n g t h e c o d i n g p e r s o n a l l y a n d c o m p a r i n g i t w i t h w h a t h a d b e e n l e a r n e d t h r o u g h o b s e r v a t i o n a n d i n f o r m a l d i s c u s s i o n s w i t h t r a i n e e s a n d t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s t a f f p r o v i d e d s o m e r e a l i n s i g h t s . M o s t i m p o r t a n t l y , i t p r o v i d e d t h e k n o w l e d g e f r o m d i r e c t r e a d i n g a n d c o m p a r i s o n o f q u e s t i o n n a i r e s t h a t t h e r e w a s e v i d e n c e o f c h a n g e , b o t h p o s i t i v e a n d n e g a t i v e , f o r a s i z e a b l e p o r t i o n o f t h o s e r e s p o n d i n g . T h i s p r e v e n t e d a n y h a s t y a n d e r r o n e o u s c o n c l u s i o n t h a t t h e r e h a d b e e n l i t t l e 1 L a w l e r , " A d a p t i v e E x p e r i m e n t s , “ 1 9 7 7 . 1 7 9 1 8 0 ’ c h a n g e , e v e n t h o u g h t h e e a r l i e s t a n d m o s t s t r a i g h t f o r w a r d c o m p u t e r c o m p a r i s o n s o f t h e d a t a c o u l d h a v e l e d t o s u c h a d e c i s i o n o n a l l b u t a f e w v a r i a b l e s . 2 B u t r e p o r t i n g t h a t t h e r e h a d b e e n s o m e c h a n g e i n t h e a t t i t u d e s o f s o m e i n d i v i d u a l s w o u l d n o t b e e n o u g h t o d e m o n s t r a t e a c a u s e - a n d - e f f e c t r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e t r a i n i n g p r o g r a m a n d t h o s e c h a n g e s r e p o r t e d i n t h e s t a f f m e m b e r s ' q u e s t i o n n a i r e s . I t w a s n e c e s s a r y t o r u l e o u t t h e p o s s i b i l i t y t h a t t h e e v i d e n c e o f c h a n g e w a s r a n d o m ; t h a t i t s p r e s e n c e i n t h e d a t a w a s n o t a m a t t e r o f c h a n c e . I t w a s i m p o r t a n t , t o o , t o m a k e s u r e t h a t t h e c h a n g e s w e r e n o t t h e b y p r o d u c t o f s o m e f l a w i n t h e q u e s t i o n n a i r e s o r a n u n i n t e n d e d c o n s e q u e n c e o f t h e e x p e r i m e n t i t s e l f . F i n a l l y , i t w a s v i t a l t o d e t e r m i n e w h e t h e r t h e c h a n g e s s t e m m e d f r o m t h e e x p e r i m e n t o r f r o m t h e u n p l a n n e d c h a n g e s i n t h e w o r k e n v i r o n m e n t ( u n - p l a n n e d b y t h e r e s e a r c h e r , t h a t i s ) w h i c h h a d t a k e n p l a c e a t t h e n e w s - p a p e r s b e t w e e n t h e p r e - t e s t a n d p o s t - t e s t . T h e P o s s i b i l i t y t h a t E v i d e n c e o f C h a n g e I s R a n d o m T h e e a s i e s t o f t h o s e i s s u e s t o a d d r e s s w a s t h e p o s s i b i l i t y t h a t t h e e v i d e n c e o f c h a n g e w a s r a n d o m , t h a t i t s p r e s e n c e i n t h e d a t a w a s a m a t t e r o f c h a n c e , a n d d i d n o t r e f l e c t r e a l c h a n g e i n e i t h e r t h e b e h a v i o r o f t h e s u p e r v i s o r s o r p e r c e p t i o n s o f s u c h b e h a v i o r b y s t a f f m e m b e r s . T h e w h o l e c o n c e p t o f p r o b a b i l i t y a n d s i g n i f i c a n c e t e s t s w a s a v a i l a b l e f o r r i g o r o u s 2 A s w i l l b e s e e n i n C h a p t e r V I I I , a s i m p l e C o m p a r i s o n o f m e a n s s h o w s s i g n i f i c a n t c h a n g e s i n t h r e e m e a s u r e s , b u t t h e r e w e r e m a n y m o r e c h a n g e s t h a t c o u l d b e l i n k e d t o c h a n g e s t h a t f o l l o w e d t h e t r a i n i n g p r o - g r a m . . 1 8 1 i n v e s t i g a t i o n o f j u s t s u c h a p o s s i b i l i t y . 3 I t f o r m e d t h e b a s i s o f t h e a d a p t e d n u l l h y p o t h e s i s : H 0 T h a t t h e r e w a s n o p e r c e i v e d c h a n g e i n s u p e r v i s o r y b e h a v i o r f o l l o w 1 n g t h e t r a 1 n 1 n g p r o g r a m a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t w a s c o n d u c t e d o r a t t h e n e w s p a p e r w h e r e m a n a g e - m e n t w a s r e o r g a n i z e d a n d , h e n c e , n o d i f f e r e n c e i n t h e w o r k a t t i t u d e s o f i n d i v i d u a l m e m b e r s o f t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s t a f f s a t T i m e 1 a n d T i m e 2 . A l t h o u g h n u l l h y p o t h e s e s g e n e r a l l y a r e s e t f o r t h i n h o p e s t h a t t h e y c a n b e d i s p r o v e d , i t i s n e c e s s a r y t o c o n s i d e r t h e c i r c u m s t a n c e s w h i c h m i g h t l e a d t o t h e i r b e i n g t r u e r a t h e r t h a n f a l s e . H e r e , t h e m o s t o b v i o u s e x p l a n a t i o n m i g h t b e t h a t t h e t r a i n i n g p r o g r a m w a s n o t e f f e c - t i v e , t h a t i t h a d f a i l e d t o e n c o u r a g e s u p e r v i s o r s t o c h a n g e t h e i r b e h a v i o r t o w a r d s t a f f m e m b e r s . A n o t h e r v e r y r e a l p o s s i b i l i t y w a s t h a t t h e q u e s t i o n n a i r e s w e r e n o t a p p r o p r i a t e , e i t h e r f o r t h e s e p a r t i c u l a r n e w s o r g a n i z a t i o n s o r n e w s o r g a n i z a t i o n s g e n e r a l l y . B u t t h o s e c e r t a i n l y w e r e n o t t h e o n l y c o n d i t i o n s u n d e r w h i c h t h e n u l l h y p o t h e s i s m i g h t b e s u p p o r t e d . F o r e x a m p l e , a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m t o o k p l a c e , s u p e r v i s o r s m i g h t h a v e t r i e d t o c h a n g e t h e i r b e h a v i o r b u t n o t h a v e d o n e s o c o n s i s t e n t l y e n o u g h t o c h a n g e p e r c e p t i o n s a b o u t t h e i r b e h a v i o r o r t o c r e a t e a n y c h a n g e i n e m p l o y e e a t t i t u d e s . O r c h a n g e s m a y n o t h a v e t a k e n p l a c e i n a w a y t h a t c o u l d b e e q u a l l y p e r c e i v e d b y a l l m e m b e r s o f t h e n e w s e d i t o r i a l d e p a r t m e n t . A t t h e n e w s p a p e r w h e r e m a n a g e m e n t h a d b e e n r e o r g a n i z e d , t h e d i r e c t l e a d e r - s h i p o f t h e n e w s s t a f f w a s m a d e u p o f p e o p l e w h o h a d b e e n p a r t o f t h e o r g a n i z a t i o n a t T i m e 1 , t h o u g h w i t h d i f f e r e n t r e s p o n s i b i l i t i e s . T h e y 3 F r e d N . K e r l i n g e r , F o u n d a t i o n s o f B e h a v i o r a l R e s e a r c h 2 n d e d . ( N e w Y o r k : H o l t , R i n e h a r t a n d W i n s t o n , I n c . , 1 9 7 3 ) , p p . 9 4 - 1 1 6 . 1 8 2 c o u l d h a v e c o n t i n u e d t o b e h a v e t o w a r d s t a f f m e m b e r s i n m u c h t h e s a m e w a y t h a t t h e y d i d b e f o r e r e o r g a n i z a t i o n . I t w a s a l s o p o s s i b l e t h a t n e w s o r g a n i z a t i o n s s i m p l y m a y n o t b e s u s c e p t i b l e t o c h a n g e , t h a t f o r s o m e r e a s o n p e o p l e i n s u c h o r g a n i z a t i o n s m a y b e c o m e f i x e d i n t h e i r w a y s a n d n o t b e a b l e t o b e h a v e d i f f e r e n t l y . A f t e r a l l , s o m e p r e v i o u s a t t e m p t s t o c h a n g e t h e p s y c h o l o g i c a l c l i m a t e o f n e w s o r g a n i z a t i o n s a p p e a r t o h a v e f a i l e d . A r g y r i s r e p o r t e d i n d e t a i l h o w h e w a s u n a b l e t o p e r s u a d e m e m b e r s o f t h e N e w Y o r k T i m e s m a n a g e m e n t t e a m t o c h a n g e t h e i r b e h a v i o r , a n d E n g w a l l d e s c r i b e d p e r s i s t e n t i n t e r - p e r s o n a l p r o b l e m s i n S w e d i s h n e w s p a p e r s , e v e n t h o u g h n e w s p e r s o n n e l J ” t h e r e h a d b e e n g i v e n t h e r i g h t t o e l e c t t h e i r o w n e d i t o r s . 4 B u t f o r t h e e v i d e n c e o f c h a n g e t o b e l a b e l l e d r a n d o m , i t c o u l d s h o w n o p a t t e r n l i n k i n g i t t o a n y r e a l c h a n g e a n d t h e r e c o u l d b e n o e x p l a n a - t i o n o f t h e f a i l u r e t o c h a n g e . E v i d e n c e o f c h a n g e c o u l d n o t b e t i e d , f o r e x a m p l e , t o a n y j o b c l a s s i f i c a t i o n a n d r e m a i n r a n d o m . A n d , e v e n i f e v i d e n c e o f c h a n g e w a s s h o w n t o b e r a n d o m , t h e p o t e n t i a l u t i l i t y o f t h e t r a i n i n g p r o g r a m o r m a n a g e m e n t r e o r g a n i z a t i o n f o r c h a n g i n g w o r k a t t i t u d e ; c o u l d b e d i s m i s s e d o n l y i f t h e r e w a s n o r e a s o n f o r t h e f a i l u r e t o c h a n g e , o t h e r t h a n f a c t o r s t i e d t o t h e e x p e r i m e n t , t h e r e o r g a n i z a t i o n o f n e w s - r o o m m a n a g e m e n t o r t h e q u e s t i o n n a i r e s . S o t h e n u l l h y p o t h e s i s w a s e x t e n d e d : ” 0 T h a t t h e r e w a s n o p e r c e i v e d c h a n g e i n s u p e r v i s o r b e h a v i o r f o l l o w 1 n g t h e t r a 1 n 1 n g p r o g r a m a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t w a s c o n d u c t e d o r a t t h e n e w s p a p e r w h e r e m a n a g e - m e n t w a s r e o r g a n i z e d a n d , h e n c e , n o d i f f e r e n c e i n t h e w o r k a t t i t u d e s o f i n d i v i d u a l m e m b e r s o f t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s t a f f s a t T i m e 1 a n d T i m e 2 , a n d 4 S e e C h a p t e r I f o r d i s c u s s i o n o f A r g y r i s ; C h a p t e r I I f o r d i s c u s s i o n o f E n g w a l l . - 1 8 3 1 . A n y e v i d e n c e o f c h a n g e w a s r a n d o m a n d c o u l d n o t b e l i n k e d t o o n e o r m o r e o f t h e f o l l o w i n g : a . P e r c e i v e d c h a n g e s b . J o b c l a s s i f i c a t i o n c . S e x d . A g e e . T e n u r e f . E d u c a t i o n 9 . S e l f - e s t e e m 2 . A n d t h e r e w a s n o e x p l a n a t i o n o f t h e f a i l u r e t o c h a n g e a t t i t u d e s , s u c h a s : a . H i g h a n d p e r s i s t e n t r e d s t a n c e t o c h a n g e b . P e r s i s t e n t l a c k o f d e s i r e f o r c h a n g e c . P e r s i s t e n t l y l o w l e v e l o f t r u s t T h e P o s s i b i l i t y t h a t E v i d e n c e o f C h a n g e I s a B y p r o d u c t T h e r e a r e c i r c u m s t a n c e s , w h i c h r e s e a r c h e r s t r y t o a v o i d , w h i c h c a n p r o d u c e t h e r i g h t r e s u l t s o f a n e x p e r i m e n t f o r t h e w r o n g r e a s o n s . I n t h i s c a s e , i t w a s n o t p o s s i b l e t o d i s m i s s o u t - o f - h a n d t h e c h a n c e t h a t s t a f f m e m b e r s i n t h e e x p e r i m e n t a l u n i t m i g h t r e s p o n d t o t h e f a c t t h a t t h e y w e r e p a r t o f t h e e x p e r i m e n t a n d n o t t o a n y c h a n g e i n b e h a v i o r s t e m m i n g f r o m t h e t r a i n i n g p r o g r a m . A l t h o u g h t o t h e r e s e a r c h e r , f a c i n g t h e f r i e n d l y s k e p t i c s i n t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s , t h i s s e e m e d u n l i k e l y , i t h a d t o b e r e c o g n i z e d a s a q u e s t i o n c r i t i c s m i g h t r a i s e . S u c h a r e s p o n s e t o a n e x p e r i m e n t w a s f i r s t d o c u m e n t e d i n t h e l a t e 1 9 2 0 5 b y a g r o u p o f r e s e a r c h e r s i n t h e H a w t h o r n e p l a n t o f t h e W e s t e r n E l e c t r i c C o m p a n y i n C h i c a g o . 5 T h e o r i g i n a l o b j e c t i v e o f t h e r e s e a r c h w a s t o d e t e r m i n e t h e e f f e c t o f v a r i o u s w o r k i n g c o n d i t i o n s o n t h e o u t p u t o f a g r o u p o f w o m e n w h o a s s e m b l e d t e l e p h o n e e q u i p m e n t , f a c t o r s s u c h a s t h e l e n g t h o f t h e w o r k i n g d a y , l i g h t i n g , a n d t h e n u m b e r a n d l e n g t h o f r e s t p a u s e s . T h e w o m e n c h o s e n f o r t h e s t u d y w e r e p l a c e d i n a s p e c i a l 5 E d g a r H . S c h e i n , O r g a n i z a t i o n a l P s y c h o l o g y _ 2 n d e d . ( E n g l e w o o d C l i f f s , N e w J e r s e y : P r e n t i c e - H a l l , I n c . , 1 9 7 0 ) , p p . 3 1 - 3 5 . 1 8 4 - r o o m u n d e r o n e s u p e r v i s o r a n d t h e i r b e h a v i o r w a s c l o s e l y o b s e r v e d . W i t h e a c h m a j o r c h a n g e i n w o r k i n g c o n d i t i o n s , t h e r e w a s a s u b s t a n t i a l i n - c r e a s e i n p r o d u c t i v i t y . A s S c h e i n r e p o r t s o n t h e w o r k o f t h e r e s e a r c h e n n B e i n g g o o d e x p e r i m e n t s , t h e y d e c i d e d , w h e n a l l t h e c o n d i t i o n s t o b e v a r i e d h a d b e e n t e s t e d , t o r e t u r n t h e g i r l s t o t h e i r o r i g i n a l p o o r l y l i g h t e d w o r k b e n c h e s f o r a l o n g w o r k i n g d a y w i t h o u t r e s t p a u s e s a n d o t h e r a m e n i t i e s . T o t h e a s t o n i s h m e n t o f t h e r e s e a r c h e r s , o u t p u t r o s e a g a i n , t o a l e v e l h i g h e r t h a n ( 5 i t h a d b e e n e v e n u n d e r t h e b e s t o f t h e e x p e r i m e n t a l c o n d i t i o n s . O n e o f t h e r e a s o n s f o r t h e h i g h m o r a l e a n d m o t i v a t i o n t o p r o d u c e , t h e r e s e a r c h e r s f o u n d , w a s t h a t t h e w o m e n f e l t s p e c i a l b e c a u s e t h e y h a d b e e n s i n g l e d o u t f o r a r e s e a r c h r o l e a n d t h o u g h t t h a t s h o w e d t h a t m a n a g e m e n t c o n s i d e r e d t h e m t o b e i m p o r t a n t . T h a t k i n d o f a n o u t c o m e f r o m a n e x p e r i m e n t , w o r k i n g e x t r a h a r d b e c a u s e o f t h e f e e l i n g o f p a r t i c i p a t i n g i n s o m e t h i n g n e w a n d s p e c i a l , h a s c o m e t o b e k n o w n a s t h e " H a w t h o r n e e f f e c t . " 7 I t i s a n u n i n t e n d e d , a l b e i t f a v o r a b l e , c o n s e q u e n c e o f a n e x p e r i m e n t t h a t c a n c l o u d t h e r e s u l t s . F o r M n a t e l y , t h e H a w t h o r n e r e s e a r c h e r s a l s o f o u n d e v i d e n c e t h a t t h e w o m e n d e v e l o p e d g o o d r e l a t i o n s h i p s w i t h o n e a n o t h e r a n d w i t h t h e i r s u p e r v i s o r b e c a u s e t h e y h a d c o n s i d e r a b l e f r e e d o m t o d e v e l o p t h e i r o w n w o r k p a c e a n d t o d i v i d e t h e w o r k a m o n g t h e m s e l v e s i n a m a n n e r m o s t c o m f o r t a b l e f o r t h e m , a n d t h a t t h e s o c i a l c o n t a c t a n d e a s y r e l a t i o n s a m o n g g r o u p m e m b e r s m a d e t h e w o r k m o r e p l e a s a n t . T h a t e x p e r i m e n t a n d s u b s e q u e n t o n e s ( d e s i g n e d t o m i n i m i z e t h e p o s s i b i l i t y o f a " H a w t h o r n e e f f e c t " ) h e l p e d t o e s t a b l i s h t h e i m p o r t a n c e o f t h e s o c i a l f a c t o r i n d e t e r m i n i n g t h e i n d i v i d u a l ' s r e s p o n s e t o w o r k , “ t h e d e g r e e t o w h i c h w o r k 6 I b i d . , p . 3 2 . 7 I b i d . 1 8 5 p e r f o r m a n c e s d e p e n d e d n o t o n t h e i n d i v i d u a l a l o n e , b u t o n t h e n e t w o r k o f s o c i a l r e l a t i o n s h i p s w i t h i n w h i c h h e o p e r a t e d . " 8 I n p l a n n i n g t h i s e x p e r i m e n t , s t e p s h a d b e e n t a k e n t o m i n i m i z e t h e p o t e n t i a l f o r a " H a w t h o r n e e f f e c t " : Q u e s t i o n n a i r e s h a d b e e n d i s t r i b u t e d t o e v e r y o n e i n t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s o t h a t n o o n e w a s s i n g l e d o u t f o r s p e c i a l t r e a t m e n t a n d t h e q u e s t i o n n a i r e s d i d n o t m e n t i o n t h e e x p e r i m e n t p e r s e . T h e y c o n c e n t r a t e d o n f e e l i n g s a b o u t w o r k . B u t i t b e c a m e c l e a r a s t h e e x p e r i m e n t p r o g r e s s e d t h a t t h e r e m i g h t b e s u c h a n u n i n t e n d e d e f f e c t , n o n e t h e l e s s . S e c r e c y a b o u t t h e t r a i n i n g p r o g r a m w a s n o t o n l y i m p o s s i b l e f r o m a p r a c t i c a l s t a n d p o i n t , i t w a s i n c o m p a t i b l e w i t h i t s k e y g o a l s , g e t t i n g s u p e r v i s o r s t o b e m o r e c o m m u n i c a t i v e a n d o p e n w i t h s t a f f m e m b e r s a n d w i t h e a c h o t h e r . T h e r e w a s n o w a y t o d i s g u i s e t h e f a c t t h a t t h e p r o g r a m w a s n e w a n d t h a t a t t e m p t i n g s u c h a c h a n g e o f s u p e r v i s o r y b e h a v i o r i n a n e w s o r g a n i z a t i o n w a s n o v e l . I t w a s c o n d u c t e d i n a c o n f e r e n c e r o o m a t t h e n e w s p a p e r ; t h o u g h n o t o n t h e n e w s r o o m f l o o r ; s t a f f m e m b e r s h a d h e l p e d m o v e t h e v i d e o p l a y b a c k e q u i p m e n t i n t o t h e c o n f e r e n c e r o o m , a n d t h e s t a f f h a d t o k n o w w h e r e t o f i n d t h e s u p e r v i s o r s i n c a s e o f a n e w s e m e r g e n c y . I n k e e p i n g w i t h t h e m o v e t o w a r d O p e n n e s s i n c o m m u n i c a t i o n , t h e r e w e r e m e e t i n g s c a l l e d a t t h e s u g g e s t i o n o f t o p e d i t o r s s o t h a t t h e r e s e a r c h e r c o u l d d e s c r i b e t h e p r o g r a m t o s t a f f m e m b e r s a n d a n s w e r q u e s t i o n s . I t s e e m e d l e s s l i k e l y t h a t t h e a d m i n i s t r a t i o n o f t h e s u r v e y a t t h e o t h e r n e w s p a p e r w o u l d h a v e s u c h a " H a w t h o r n e e f f e c t , " b u t e v e n t h e r e t h e p o s s i b i l i t y c o u l d n o t b e r u l e d o u t e n t i r e l y . T h e r e w e r e t w o r e a s o n s f o r b e i n g e s p e c i a l l y c o n c e r n e d a b o u t a p o t e n - t i a l " H a w t h o r n e e f f e c t " i n t h i s e x p e r i m e n t : ( 1 ) I t w a s d i r e c t e d a t 8 I b i d . , p . 3 4 . 1 8 6 c h a n g i n g a s o c i a l f a c t o r , t h e b e h a v i o r o f s u p e r v i s o r s t o w a r d s t a f f m e m b e r s a n d t h e w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s O f s u p e r v i s o r s a m o n g t h e m s e l v e s , s o i t w a s i m p o r t a n t f o r s u p e r v i s o r s t o k n o w w h e t h e r c h a n g e s i n a t t i t u d e s s t e m m e d f r o m t h e i r e f f o r t s o r f r o m a q u i r k , a f a v o r a b l e r e a c t i o n t o b e i n g p a r t o f a n o v e l e x p e r i m e n t ; a n d ( 2 ) I t w a s i m p o r t a n t t o k n o w w h e t h e r i t w a s f e a s i b l e t o c o n d u c t s u c h a t r a i n i n g p r o g r a m a t a n e w s - p a p e r p l a n t , w h e r e i t w o u l d c a u s e m i n i m a l d i s r u p t i o n t o t h e d a y - t o - d a y O p e r a t i o n , o r w h e t h e r t h a t l o c a l e f o r t h e t r a i n i n g p r o g r a m p r o d u c e d a n u n i n t e n d e d " H a w t h o r n e e f f e c t . " T h e a l t e r n a t i v e n u l l h y p o t h e s i s t o t e s t f o r t h i s p o s s i b i l i t y w a s : H 0 a T h a t t h e r e w e r e p o s i t i v e c h a n g e s i n w o r k a t t i t u d e s O f 1 n d 1 v 1 d u a l m e m b e r s o f t h e n e w s - e d 1 t o r 1 a l d e p a r t m e n t s t a f f s o f t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t w a s c o n - g p p t e d a n d t h e n e w s p a p e r w h e r e m a n a g e m e n t w a s r e o r g a n i z e d , 1 . S u c h e v i d e n c e O f c h a n g e c o u l d n o t b e l i n k e d t o o n e o r m o r e o f t h e f o l l o w i n g : a . P e r c e i v e d c h a n g e b . J o b c l a s s i f i c a t i o n c . S e x d . A g e e . T e n u r e f . E d u c a t i o n 9 . S e l f - e s t e e m 2 . S u c h e v i d e n c e O f c h a n g e w a s p r e s e n t i n s p i t e o f f a c t o r s i n d i c a t i n g o n e o r m o r e o f t h e f o l l o w i n g : a . H i g h a n d p e r s i s t e n t r e s i s t a n c e t o c h a n g e b . P e r s i s t e n t l a c k o f d e s i r e f o r c h a n g e c . P e r s i s t e n t l y l o w l e v e l o f t r u s t S i n c e t h e s c i e n t i f i c m e t h o d r e q u i r e s t h a t a l l p o s s i b l e o u t c o m e s o f a n e x p e r i m e n t b e c o n s i d e r e d , i t a l s o w a s n e c e s s a r y t o s t a t e a h y p o t h e s i s i n w h i c h n e g a t i v e c h a n g e s w o u l d b e a b y p r o d u c t . A g a i n , t h i s w o u l d b e a c a s e i n w h i c h t h e b e h a v i o r o f t h e s u p e r v i s o r s w a s n o t l i n k e d t o t h e a t t i t u d e c h a n g e ; t h e n e w s s t a f f m e m b e r s w o u l d b e r e a c t i n g i n s t e a d t o t h e 0 7 0 h t ' 3 1 ( 1 8 7 f a c t t h a t t h e y w e r e b e i n g s t u d i e d . A s o t h e r s h a v e n o t e d , t h e r e i s l i t t k e e v i d e n c e a b o u t w h a t h a p p e n s i n f a i l e d f i e l d e x p e r i m e n t s b e c a u s e f e w r e - s e a r c h e r s r e p o r t t h e m , 9 b u t i t s e e m s p l a u s i b l e t h a t s u c h a p r o j e c t c o u l d c r e a t e a n u n i n t e n d e d “ g u i n e a p i g e f f e c t " i n w h i c h t h e s u b j e c t s m i s p e r - c e i v e d t h e e x p e r i m e n t a s a n a t t e m p t t o m a n i p u l a t e t h e m , o r s u s p e c t e d t h e q u e s t i o n n a i r e s m i g h t b e m i s u s e d a n d e x p r e s s e d t h e i r n e g a t i v e r e a c t i o n t h r o u g h t h e i r r e s p o n s e s t o t h e s u r v e y . S u c h a n o u t c o m e w o u l d s e e m t o b e m o s t l i k e l y i f s u b j e c t s f e l t c o m p e l l e d t o a n s w e r t h e q u e s t i o n n a i r e o r i f t h e r e s e a r c h e r a n d p a r t i c i p a n t s i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m w e r e n o t c a n d i d a b o u t t h e r e a s o n s f o r t h e e x p e r i m e n t . T h a t d i d n o t s e e m t o b e t h e c a s e h e r e , b u t t h e o n l y w a y t o r u l e i t o u t w a s t o s t a t e a n o t h e r a l t e r n a t i v e n u l l h y p o t h e s i s a n d t r y t o d i s p r o v e i t : H 0 b T h a t t h e r e w e r e n e g a t i v e c h a n g e s i n w o r k a t t i t u d e s O f 1 n d 1 v 1 d u a l m e m b e r s o f t h e n e w s - e d 1 t o r 1 a l d e p a r t m e n t s t a f f s o f t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t w a s c o n d u c t e d a n d t h e n e w s p a p e r w h e r e m a n a g e m e n t w a s r e o r g a n i z e d , b u t 1 . S u c h e v i d e n c e c o u l d n o t b e l i n k e d t o o n e o r m o r e O f t h e f o l l o w i n g : P e r c e i v e d c h a n g e s J o b c l a s s i f i c a t i o n S e x A g e T e n u r e E d u c a t i o n S e l f - e s t e e m 2 . S u c h e v i d e n c e o f c h a n g e w a s p r e s e n t i n s p i t e o f f a c t o r s i n d i c a t i n g o n e o r m o r e O f t h e f o l l o w i n g : a . P e r s i s t e n t l y l o w r e s i s t a n c e t o c h a n g e b . P e r s i s t e n t l y h i g h d e s i r e f o r c h a n g e c . P e r s i s t e n t l y h i g h l e v e l O f t r u s t 9 F o r e x a m p l e , s e e d i s c u s s i o n i n J a m e s A . L e e , T h e G o l d a n d t h e G a r b a g e i n M a n a g e m e n t T h e o r i e s a n d P r e s c r i p t i o n s ( A t h e n s , O h i o : O h i o ‘ U n i v e r s i t y P r e s s , 1 9 8 0 ) , p p . 5 - 7 . 1 8 8 ’ T h e E f f e c t s o f U n p l a n n e d C h a n g e s T h e r e w a s m o r e t h a n a p o s s i b i l i t y t h a t s o m e o f t h e c h a n g e s w h i c h h a d n o t b e e n f o r e s e e n i n p l a n n i n g t h e e x p e r i m e n t a n d d e s i g n a t i n g a c o n - t r o l g r o u p c o u l d a f f e c t w o r k a t t i t u d e s ; i t s e e m e d t h e r e w a s a s t r o n g p r o b a b i l i t y t h e y w o u l d h a v e a n e f f e c t . T h e q u e s t i o n w a s , h o w t o t e s t f O r t h e e f f e c t s o n w o r k a t t i t u d e s . T h e b o n u s p l a n a t t h e n e w s p a p e r w h e r e t h e e x p e r i m e n t w a s c o n d u c t e d w a s c l a s s i f i e d a s a n u n p l a n n e d c h a n g e , e v e n t h o u g h t h e d e c i s i o n t o a n n o u n c e t h e p l a n t o a l l n e w s e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s t a f f m e m b e r s s t e m m e d f r o m a d i s c u s s i o n d u r i n g t h e t r a i n i n g s e s s i o n a n d t h e r e s e a r c h e r w a s a m o n g t h o s e e n c o u r a g i n g s u c h a p o l i c y a n n o u n c e m e n t . T h e r e a s o n f o r c l a s s i f y i n g t h e b o n u s p l a n a s a n u n p l a n n e d c h a n g e w a s s i m p l e : I f a n e w s p a p e r c o u l d i m p r o v e t h e w o r k a t t i t u d e s o f i t s e m p l o y e e s m e r e l y b y a n n o u n c i n g s u c h a p l a n , i t w o u l d b e m u c h s i m p l e r a n d l e s s t i m e c o n s u m i n g t h a n t h e t r a i n i n g p r o g r a m a n d t h e s u b s e q u e n t e f f o r t s b y s u p e r v i s o r s t o c h a n g e t h e i r b e h a v i o r a n d t h e p s y c h o l o g i c a l c l i m a t e O f t h e d e p a r t m e n t . T h e a n n o u n c e m e n t o f t h e p l a n s f o r t h e g y m n a s i u m , w h i c h w a s t o b e a v a i l a b l e t o e m p l o y e e s i n a l l d e p a r t m e n t s ( t h o u g h , a s a p r a c t i c a l m a t - t e r , m o r e a v a i l a b l e t o t h o s e i n t h e m a i n O f f i c e s t h a n i n t h e d i s t r i c t O f f i c e s ) , w a s m u c h e a s i e r t o a s s i g n t o t h e u n p l a n n e d c h a n g e c a t e g o r y . O b v i o u s l y , t h e m a n a g e m e n t r e o r g a n i z a t i o n a t t h e n e w s p a p e r o r i g i n a l l y d e s i g n a t e d a s t h e " c o n t r o l " u n i t f e l l i n t o t h e u n p l a n n e d c h a n g e c a t e - g o r y . A l t h o u g h t h e t o p s p o t a t t h e n e w s p a p e r w a s v a c a n t a t t h e t i m e o f t h e p r e - t e s t , i t h a d b e e n d i r e c t e d o n a n " a c t i n g “ b a s i s f o r s o m e m o n t h s a n d t h e r e w a s n o i n d i c a t i o n t o a n y o f t h o s e p l a n n i n g t h e p r o j e c t t h a t c h a n g e s i n t h e m a n a g e m e n t o f t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t w e r e i n t h e o f f i n g . W h e n t h e n e w g e n e r a l m a n a g e r ( p u b l i s h e r ) c a m e o n b o a r d a n d 3 9 ’ 0 0 . 0 m h “ 1 8 9 r e a s s i g n e d s u p e r v i s o r y r e s p o n s i b i l i t i e s i n t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t , t h e e m p h a s i s s e e m e d t o b e o n i m p r o v i n g t h e p r o d u c t . B u t a s e v i d e n c e g a t h e r e d b y J o h n s t o n e e t a l . i n d i c a t e s , a t t i t u d e s o f n e w s p e o p l e a b o u t w o r k s e e m t o b e t i e d t o a t t i t u d e s a b o u t t h e q u a l i t y o f t h e n e w s p r o d u c t 1 0 a n d s u p e r v i s i o n . S o i t s e e m e d l i k e l y t h a t t h e c h a n g e s i n t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t m a n a g e m e n t m i g h t h a v e s o m e m e a n i n g t o s t a f f m e m b e r s t h a t w o u l d a f f e c t t h e i r w o r k a t t i t u d e s . T h e h y p o t h e s e s t o t e s t f o r t h e s e u n p l a n n e d c h a n g e s w i l l b e n u m b e r e d " 2 " t o i n d i c a t e t h e y a r e a l t e r n a t i v e s t o t h e m a i n r e s e a r c h h y p o t h e s e s , w h i c h a r e n u m b e r e d " 1 " a n d s t a t e d i n t h e f o l l o w i n g s e c t i o n . H 2 a T h a t t h e r e w e r e p o s i t i v e c h a n g e s i n w o r k a t t i t u d e s o f i n d i v i d u a l m e m b e r s o f t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s t a f f s o f t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t w a s c o n - d u c t e d a n d t h e n e w s p a p e r w h e r e m a n a g e m e n t w a s r e o r g a n i z e d , b u t 1 . S u c h e v i d e n c e o f c h a n g e c o u l d b e l i n k e d t o a . P e r c e i v e d c h a n g e a t t h e e x p e r i m e n t a l u n i t , s t e m m i n g f r o m u n p l a n n e d c h a n g e s , e s p e c i a l l y t h e b o n u s p l a n a n d a n n o u n c e m e n t O f t h e c o n s t r u c t i o n o f t h e g y m n a - s i u m . b . P e r c e i v e d c h a n g e s a t t h e r e o r g a n i z e d n e w s p a p e r , s t e m m i n g f r o m t h e r e o r g a n i z a t i o n , a n u n p l a n n e d c h a n g e . 2 . T h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n e v i d e n c e o f c h a n g e a n d p e r - c e p t i o n o f c h a n g e c o u l d b e a f f e c t e d b y ( s t r e n g t h e n e d o r w e a k e n e d b y ) o n e o r m o r e o f t h e f o l l o w i n g : J o b c l a s s i f i c a t i o n S e x A g e T e n u r e E d u c a t i o n S e l f - e s t e e m 3 . T h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n e v i d e n c e o f c h a n g e a n d p e r - c e p t i o n o f c h a n g e c o u l d b e m o d e r a t e d b y t h e l e v e l o f o n e o r m o r e o f t h e f o l l o w i n g : a . R e s i s t a n c e t o c h a n g e b . D e s i r e f o r c h a n g e c . T r u s t 1 0 J o h n s t o n e , e t a l . , p . 1 4 9 . 1 9 0 T h e p o s s i b l e e f f e c t o f t h e b o n u s p l a n i s o f c o n s i d e r a b l e i n t e r e s t b e c a u s e o f t h e c o n t r o v e r s y i n r e c e n t y e a r s o v e r t h e i m p a c t o f " c o n t i n - g e n t r e w a r d s , " s u c h a s b o n u s p l a n s a n d p a y b a s e d o n p e r f o r m a n c e , o n t h e i n d i v i d u a l ' s m o t i v a t i o n t o d o w o r k t h a t i s “ i n t r i n s i c a l l y r e w a r d i n g , " t h a t i s , w h i c h i n a n d o f i t s e l f i s s a t i s f y i n g t o t h e w o r k e r . M o s t t h e o r i e s d e a l i n g w i t h m o t i v a t i o n h a v e a s s u m e d t h a t a w o r k e r w i l l b e m o r e m o t i v a t e d t o c o m p l e t e a t a s k w h i c h i s i n t r i n s i c a l l y r e w a r d i n g a p p p r o - v i d e s t h e p o s s i b i l i t y o f e a r n i n g s o m e e x t e r n a l r e w a r d , s u c h a s p r a i s e f r o m o t h e r s , a c h a n c e t o l e a r n n e w t h i n g s o r a b o n u s p a y m e n t f o r d o i n g t h e j o b w e l l . 1 1 T h e e m p h a s i s i s p l a c e d o n " a n d " b e c a u s e i t m a r k s t h e d i f f e r e n c e b e t w e e n s u c h t h e o r i e s ( f o r e x a m p l e , e x p e c t a n c y a n d r e i n f o r c e - m e n t t h e o r i e s ) a n d t h e t h e o r y O f r e s e a r c h e r s w h o , d r a w i n g p r i m a r i l y o n l a b e x p e r i m e n t s , c o n t e n d t h a t s u c h " e x t r i n s i c " r e w a r d s w i l l d e c r e a s e a p e r s o n ' s i n t r i n s i c m o t i v a t i o n t o d o t h e j o b . 1 2 E s s e n t i a l l y , t h e y a r g u e t h a t t h e " a n d " s h o u l d b e a m i n u s s i g n b e c a u s e t h e i n d i v i d u a l w i l l n o l o n g e r s e e t h e r e a s o n f o r d o i n g t h e t a s k a s c o m i n g f r o m w i t h i n h i m s e l f o r h e r s e l f , b u t w i l l s e e p e r f o r m a n c e o f t h e t a s k a s " c o n t r o l l e d " b y t h o s e p r o v i d i n g t h e r e w a r d . D e c i , w h o h a s b e c o m e t h e l e a d i n g p r o p o n e n t o f s u c h r e s e a r c h , d i f f e r e n t i a t e s b e t w e e n m o n e t a r y r e w a r d s a n d v e r b a l r e i n f o r c e m e n t , s u c h a s p r a i s e . O n t h e b a s i s o f h i s e x p e r i m e n t s , h e p r e d i c t s t h a t m o n e y p a y m e n t s w i l l d e c r e a s e t h e i n t r i n s i c m o t i v a t i o n o f i l L a w l e r , 1 9 7 3 , p p . 4 9 - 5 8 , w i t h r e g a r d s t o e x p e c t a n c y t h e o r y ; W . C l a y H a m n e r , “ W o r k e r M o t i v a t i o n P r o g r a m s : I m p o r t a n c e o f C l i m a t e , S t r u c t u r e a n d P e r f o r m a n c e C o n s e q u e n c e s , " i n H a m n e r a n d F r a n k L . S c h m i d t , e d s . , C o n t e m p o r a r y P r o b l e m s i n P e r s o n n e l ( C h i c a g o : S t . C l a i r P r e s s , 1 9 7 4 ) , p p . 2 8 2 - 2 8 8 , r e p o s i t i v e r e i n f o r c e m e n t . 1 2 E d w a r d L . D e c i , " I n t r i n s i c M o t i v a t i o n , E x t r i n s i c R e i n f o r c e m e n t a n d I n e q u i t y , " J o u r n a l o f P e r s o n a l i t y a n d S o c i a l P s y c h o l p g y 2 2 ( 1 9 7 2 ) : 1 1 3 - 1 2 0 . 1 9 1 a n i n t e r e s t i n g t a s k , w h i l e p r a i s e w i l l i n c r e a s e t h e i n t r i n s i c m o t i v a t i o n , e s p e c i a l l y f O r m e n . 1 3 I n a n e x p e r i m e n t a t M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y , H a m n e r a n d F o s t e r f o u n d e v i d e n c e t o s u p p o r t t h e t h e o r y t h a t e x t e r n a l r e w a r d s a d d t o t h e i n t r i n s i c r e w a r d s O f a t a s k . T h e y c o n c l u d e d t h e i r f i n d i n g s w o u l d s u p p o r t t h e c o n t e n t i o n t h a t " t h e a d d i t i o n o f e x t e r n a l r e w a r d s t o e i t h e r a n i n - t r i n s i c a l l y b o r i n g t a s k o r a n i n t r i n s i c a l l y i n t e r e s t i n g t a s k i n c r e a s e s t h e l e v e l o f p e r f o r m a n c e o f t h e s u b j e c t s . " 1 4 B u t t h e y n o t e t h e r e i s a n e e d f o r i n v e s t i g a t i o n o f t h e q u e s t i o n i n o n g o i n g o r g a n i z a t i o n s . H y p o t h e s i s 2 a r e p r e s e n t s t h a t t e s t , w i t h p r e d i c t i o n s b e i n g b a s e d o n t h e H a m n e r a n d F o s t e r e v i d e n c e , w h i l e H 2 b ( e x a c t l y t h e s a m e e x c e p t t h a t t h e p r e d i c t i o n i s t h a t t h e r e w e r e n e g a t i v e c h a n g e s i n w o r k a t t i t u d e s ) i s b a s e d o n D e c i ' s i n t e r p r e t a t i o n o f e v i d e n c e f r o m h i s e x p e r i m e n t s . N O s i m i l a r p r e d i c t i o n s a r e m a d e w i t h r e g a r d t o t h e a n n o u n c e m e n t a b o u t t h e g y m n a s i u m s i n c e i t w a s t o b e a v a i l a b l e t o a l l e m p l o y e e s ( a l t h o u g h i n e v i t a b l y m o r e a v a i l a b l e t o t h o s e w o r k i n g w i t h i n t h e P o r t l a n d o f f i c e t h a n t o t h o s e a t t h e d i s t r i c t o f f i c e s ) a n d w a s n o t d i s c u s s e d b y e i t h e r m a n a g e m e n t o r s t a f f m e m b e r s a s a " r e w a r d . " N e v e r t h e l e s s , i t w a s i m p o r t a n t t o c h e c k f o r h o w i t m i g h t s h o w u p i n t h e q u e s t i o n n a i r e s a t T i m e 2 . 1 3 I p i d . 1 4 W . C l a y H a m n e r a n d L a w r e n c e W . F o s t e r , " A r e I n t r i n s i c a n d E x t r i n s i c R e w a r d s A d d i t i v e : A T e s t o f D e c i ' s C o g n i t i v e E v a l u a t i o n T h e o r y o f T a s k M o t i v a t i o n , " O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r a n d H u m a n P e r f o r m a n c e 1 4 ( 1 9 7 5 ) , p . 4 1 3 . 1 9 2 T h e E f f e c t s o f P l a n n e d C h a n g e s T h e c e n t r a l a s s u m p t i o n s o f t h e r e s e a r c h h y p o t h e s i s w e r e d i s c u s s e d i n d e t a i l i n e a r l i e r c h a p t e r s , b u t i t m a y b e h e l p f u l t o r e v i e w t h e m b r i e f l y b e f o r e f o r m a l l y s t a t i n g t h e a d a p t e d f o r m o f t h e h y p o t h e s i s . E s s e n t i a l l y , t h e t r a i n i n g p r o g r a m a n d e x p e r i m e n t w e r e b a s e d o n t h e c o n - v i c t i o n t h a t n e w s p e o p l e c o u l d a n d w o u l d c h a n g e t h e w a y i n w h i c h t h e y i n t e r a c t e d i f t h e y w e r e p r e s e n t e d w i t h s u p e r v i s o r y s t r a t e g i e s t h a t c o u l d h e l p t h e m m e e t t h e i r i n d i v i d u a l a n d c o l l e c t i v e g o a l s . T h i s i m p l i e d n o t o n l y t h a t t h e s t r a t e g i e s w o u l d b e a c c e p t a b l e t o t h e s u p e r v i s o r s t a k i n g p a r t i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m b u t t h a t , i f i m p l e m e n t e d , t h e y w o u l d b e v i e w e d f a v o r a b l y b y t h e s t a f f o f t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t . I t a s S u m e d t h a t t h e a t t i t u d e s o f t h e s t a f f w o u l d b e a f f e c t e d i n a p o s i t i v e w a y , t h a t i s , a t t i t u d e s a b o u t w o r k a n d t h e i r i n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s h i p s a t w o r k w o u l d b e m o r e s a t i s f y i n g t o t h e m i n d i v i d u a l l y , a s w e l l a s m a k i n g t h e m m o r e r e c e p t i v e t o f u t u r e c h a n g e s w h i c h m i g h t b e n e e d e d t o m a k e t h e i r i n d i v i d u a l a n d c o l l e c t i v e c o n t r i b u t i o n s t o t h e n e w s o r g a n i z a t i o n m o r e e f f e c t i v e . T h e r e s e a r c h h y p o t h e s i s a l s o a s s u m e d t h a t t h e q u e s t i o n - n a i r e s u s e d t o m e a s u r e a t t i t u d e s a n d c h a n g e w e r e a p p r o p r i a t e f o r t h e n e w s o r g a n i z a t i o n s i n t h i s s t u d y a n d p r o b a b l y f O r n e w s o r g a n i z a t i o n s g e n e r a l l y . T h e p l a n n e d c h a n g e s i n v o l v e d b o t h t h e q u a n t i t y a n d c o n t e n t o f c o m - m u n i c a t i o n b e t w e e n s u p e r v i s o r s a n d s t a f f a m o n g s u p e r v i s o r s t a k i n g p a r t i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m . T h e i n t e n t o f t h e p r o g r a m h a d b e e n t o i n c r e a s e c o m m u n i c a t i o n , b u t n o t t o t h e e x t e n t t h a t i t i n t e r f e r e d w i t h t h e c e n t r a l t a s k o f g a t h e r i n g , e v a l u a t i n g a n d p r o c e s s i n g n e w s . I t a l s o a d v o c a t e d t h a t s u p e r v i s o r s e n c o u r a g e i n p u t f r o m s t a f f m e m b e r s , t h a t t h e y p r o v i d e f e e d b a c k t o s t a f f m e m b e r s a n d t h a t t h e y t r y t o e n h a n c e a n d m a i n t a i n s t a f f m e m b e r s ' s e l f - e s t e e m . I r e c o g n c h a n g e r e l a t i w e r e n t h e r e i n t e r l t i o n : w o u l d d i f f e b e o b s o n a l b e h a x m i g h i W i t h m i g h - 1 . m D o m u n i a l l b e h a w h e n a s , m e m t U S E D a r 1 9 3 I n f r a m i n g t h e a d a p t e d r e s e a r c h h y p o t h e s i s , i t w a s i m p o r t a n t t o r e c o g n i z e t h a t t h e r e p r o b a b l y w o u l d b e r e a l d i f f e r e n c e s i n t h e a m o u n t o f c h a n g e e x p e r i e n c e d b y i n d i v i d u a l s t a f f m e m b e r s . T h e t i m e p e r i o d w a s r e l a t i v e l y s h o r t b e t w e e n t h e p r e - t e s t a n d p o s t - t e s t , s o m e s t a f f m e m b e r s w e r e m o r e a v a i l a b l e f o r i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n t h a n o t h e r s a n d t h e r e s e e m e d t o b e a s t r o n g p o s s i b i l i t y t h a t i n d i v i d u a l d i f f e r e n c e s i n i n t e r n a l s t a t e s , s u c h a s s e l f - e s t e e m a n d t r u s t , m i g h t a f f e c t t h e p e r c e p - t i o n o f c h a n g e o r m o d e r a t e t h e m e a n i n g o f p e r c e i v e d c h a n g e i n a w a y t h a t w o u l d i n c r e a s e o r d e c r e a s e t h e i m p a c t o n a t t i t u d e s . T h e r e i s a n i m p o r t a n t d i s t i n c t i o n t o b e m a d e b e t w e e n i n d i v i d u a l d i f f e r e n c e s a r i s i n g f r o m i n t e r n a l s t a t e s a n d t h o s e d i f f e r e n c e s t h a t c a n b e o b s e r v e d e a s i l y : T h e f o r m e r m a y b e d i f f i c u l t t o s e n s e i n i n t e r p e r - s o n a l r e l a t i o n s h i p s a n d p r o b a b l y a r e l e s s l i k e l y t o i n f l u e n c e s u c h b e h a v i o r e i t h e r c o n s c i o u s l y o r u n c o n s c i o u s l y . F o r e x a m p l e , s u p e r v i s o r s m i g h t b e l i k e l y t o b e g i n t r y i n g t o c h a n g e t h e i r c o m m u n i c a t i o n b e h a v i o r w i t h p e o p l e w h o h a v e d e s k s i n t h e s a m e O f f i c e a s t h e i r o w n , o r t h e y m i g h t b e g i n w i t h p e o p l e h o l d i n g c e r t a i n k i n d s o f j o b s . W h a t w o u l d b e i m p o r t a n t w o u l d b e t h e d i f f e r e n c e s i n a t t i t u d e s o f p e o p l e w i t h w h o m c o m - m u n i c a t i o n h a d c h a n g e d , n o t t h e o v e r a l l d i f f e r e n c e s i n a t t i t u d e a m o n g a l l s t a f f m e m b e r s . I t d o e s n o t r e a l l y m a t t e r w h e t h e r t h e s u p e r v i s o r s b e h a v e d c o n s c i o u s l y o r u n c o n s c i o u s l y i n s i n g l i n g o u t c e r t a i n p e o p l e w i t h w h o m t o b e g i n t r y i n g t o c h a n g e c o m m u n i c a t i o n ; s u c h a j u d g m e n t w o u l d b e a s d i f f i c u l t a n d u n p r o d u c t i v e a s t r y i n g t o g u e s s w h e t h e r c e r t a i n s t a f f m e m b e r s c o n s c i o u s l y o r u n c o n s c i o u s l y r e s i s t e d t h e c h a n g e . T h e d i s t i n c t i o n w o u l d s e e m t o b e v e r y i m p o r t a n t i n t e r m s o f t h e u s e f u l n e s s o f t h e q u e s t i o n n a i r e d a t a a s f e e d b a c k t o s u p e r v i s o r s w h o t o o k p a r t i n t h e e x p e r i m e n t . T h e i d e a w a s t o h e l p s u p e r v i s o r s s e e w h e r e t h e y 1 9 4 h a d c h a n g e d i n t e r m s o f t h e k i n d s O f p e o p l e a f f e c t e d , m e a n i n g p e o p l e w h o c o u l d b e d e s c r i b e d i n e a s i l y o b s e r v a b l e t e r m s s u c h a s j o b c l a s s i f i c a t i o n s , s e x , a g e , t e n u r e o r e d u c a t i o n . T h e n i t w o u l d b e p o s s i b l e t o d i s c u s s t h e i m p a c t o f t h e c h a n g e a n d , h o p e f u l l y , t o s a y , " W h e n y o u c h a n g e d t h e w a y y o u c o m m u n i c a t e d w i t h t h e s e s p e c i f i c g r o u p s o f p e o p l e , i t s e e m s t o h a v e i m p r o v e d t h e s e s p e c i f i c a t t i t u d e s a n d t h e r e i s n o e v i d e n c e t o i n d i c a t e t h a t i t w i l l n o t O p e r a t e t h e s a m e w a y f o r o t h e r s w i t h w h o m y o u w o r k . " I m p l i c i t i n s u c h a s t a t e m e n t , a s i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m i t s e l f , i s t h e a s s u m p t i o n t h a t t h e m a n a g e m e n t s t r a t e g i e s a r e a p p r o p r i a t e f o r a l l n e w s e d i t o r i a l s t a f f m e m b e r s . T h a t m e a n s t h a t t h e a d a p t e d r e s e a r c h h y p o t h e s e s m u s t t e s t t h e b e l i e f t h a t , i n s o f a r a s s u p e r v i s o r s t r e a t p e o p h e w i t h w h o m t h e y w o r k e q u a l l y , t h e y w i l l r e s p o n d e q u a l l y , e x c e p t f o r i m p o r t a n t i n d i v i d u a l d i f f e r e n c e s w h i c h c a n n o t b e d e t e c t e d b y s i m p l e l o b s e r v a t i o n . E q u a l t r e a t m e n t i n t h i s c o n t e x t d o e s n o t m e a n i d e n t i c a l b e h a v i o r : D i s c u s s i o n s b e t w e e n a n e d i t o r a n d a l i b r a r i a n a r e a p t t o b e q u i t e d i f f e r e n t t h a n t h o s e b e t w e e n t h e s a m e e d i t o r a n d a r e p o r t e r b e c a u s e t h e t a s k s i n v o l v e d a r e d i f f e r e n t . A n a s s i g n m e n t o f a s t o r y f o r a v e t e r a n r e p o r t e r w i l l h a v e i m p o r t a n t d i f f e r e n c e s f r o m a s i m i l a r a s s i g n m e n t f r o m a n e w r e p o r t e r s i m p l y b e c a u s e o f t h e d i f f e r e n c e s i n t h e i r b a c k g r o u n d . W h a t e q u a l t r e a t m e n t d o e s m e a n h e r e i s t h a t s u p e r v i s o r s a r e u r g e d t o b e h a v e i n a w a y t h a t r e c o g n i z e s t h e i m p o r t a n c e o f e a c h p e r s o n ' s c o n t r i - b u t i o n t o t h e n e w s o r g a n i z a t i o n ' s g o a l s , t h a t t h e y t r e a t t h e i d e a s o f e a c h p e r s o n a s w o r t h y O f c o n s i d e r a t i o n a n d t h a t t h e y c o n s i s t e n t l y d e m o n - s t r a t e t h e i r r e s p e c t f o r e a c h i n d i v i d u a l . T h e r e a s o n f o r s u c h e q u a l t r e a t m e n t i s n o t t o p l a c a t e p o t e n t i a l t r o u b l e m a k e r s , b u t t o h e l p a l l s t a f f m e m b e r s t o m a k e a b e t t e r , m o r e s a t i s f y i n g c o n t r i b u t i o n t o o r g a n i z a - t i o n a l g o a l s w h i c h t h e y c a n a n d d o s h a r e . 1 9 5 T h e r e i s a l s o a d i s t i n c t i o n t o b e m a d e a m o n g i n d i v i d u a l d i f f e r e n c e s i n i n t e r n a l s t a t e s w h i c h m i g h t a f f e c t t h e p e r c e p t i o n o f c h a n g e o r m o d e r - a t e t h e m e a n i n g o f p e r c e i v e d c h a n g e . S o m e , s u c h a s t h e s o - c a l l e d " c h r o n i c " a s p e c t s o f s e l f - e s t e e m , w i l l b e r e l a t i v e l y s t a b l e b e c a u s e t h e y r e f l e c t t h e p s y c h o l o g i c a l b a g g a g e p e o p l e b r i n g w i t h t h e m t o t h e o r g a n i z a t i o n . T h e y m a y r e p r e s e n t a l i m i t a t i o n o f s o r t s o n t h e i m p a c t w h i c h c h a n g e s i n s u p e r v i s o r y b e h a v i o r c a n h a v e . A s s u c h , i n f o r m a t i o n a b o u t t h e r e l a t i o n s h i p o f s u c h i n d i v i d u a l d i f f e r e n c e s t o t h e c h a n g e s c a n g i v e s u p e r v i s o r s a c l e a r e r p i c t u r e o f t h e r e s u l t s o f t h e i r e f f o r t s . O t h e r d i f f e r e n c e s i n i n t e r n a l s t a t e s , s u c h a s t r u s t , s t e m f r o m t h e i n d i v i d u a l ' s r e a c t i o n t o t h e c l i m a t e c r e a t e d b y o r g a n i z a t i o n a l p o l i c i e s , s u p e r v i s o r y p r a c t i c e s a n d t h e i n t e r a c t i o n w i t h c o w o r k e r s . 1 5 B e c a u s e o f d i f f e r e n c e s s u c h a s s e l f - e s t e e m o r d i f f e r e n c e s i n p a s t e x p e r i e n c e s w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n , i n d i v i d u a l s c a n v a r y g r e a t l y i n t h e i r p e r c e p t i o n O f t h e o r g a n i z a t i o n a l c l i m a t e e v e n w h e n i t w o u l d s e e m t h a t t h e y a r e v e r y s i n fi l a r i n t e r m s o f t h e i r p o s i t i o n s i n t h e o r g a n i z a t i o n a n d t h e q u a l i f i c a t i o n s t h e y b r i n g t o s u c h p o s t s . I f t h e y e x p e r i e n c e a c h a n g e i n t h e o r g a n i z a - t i o n a l c l i m a t e , s u c h i n t e r n a l s t a t e s m a y u n d e r g o a c h a n g e a s w e l l a s m o d e r a t e t h e r e s p o n s e t o c h a n g e o r t h e p e r c e p t i o n o f c h a n g e . I n f o r m a t i o n a b o u t t h e w a y i n w h i c h t h e s e i n d i v i d u a l d i f f e r e n c e s i n t e r a c t w i t h c h a n g e s i n s u p e r v i s o r y b e h a v i o r i s i m p o r t a n t n o t o n l y a s f e e d b a c k t o t h o s e t a k i n g p a r t i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m , b u t b e c a u s e i t p r o v i d e s s o m e i n k l i n g o f w h a t r e s p o n s e s m i g h t b e e x p e c t e d t o f u r t h e r a t t e m p t s t o c h a n g e t h e o r g a n - i z a t i o n a l c l i m a t e . T h e d i s c u s s i o n o f t h e a d a p t e d r e s e a r c h h y p o t h e s e s t o t h i s p o i n t h a s c o n c e n t r a t e d o n c h a n g e a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e . 1 5 H a m n e r , 1 9 7 4 , p p . 2 9 4 - 2 9 6 . } 9 0 0 . 9 0 1 9 6 T h a t i s p a r t l y b e c a u s e t h e o t h e r n e w s p a p e r i n t h e s t u d y c a n n o l o n g e r b e c o n s i d e r e d a c o n t r o l g r o u p ; i t s m a n a g e m e n t r e o r g a n i z a t i o n a l s o i n v o l v e d c h a n g e . B u t t h a t d o e s n o t e l i m i n a t e t h e p o s s i b i l i t y o f c o m p a r i n g t h e c h a n g e s a t b o t h n e w s p a p e r s . I t i s p o s s i b l e t o h y p o t h e s i z e t h a t t h e c h a n g e s a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m w a s c o n d u c t e d w e r e g r e a t e r a n d t h e r e f o r e h a d m o r e i m p a c t o n m o r e a t t i d u e s t h a n t h e c h a n g e s a t t h e n e w s p a p e r w h e r e m a n a g e m e n t w a s r e o r g a n i z e d . T h e r a t i o n a l e f o r s u c h a s t a t e m e n t s t e m s f r o m t h e f a c t t h a t n e w s r o o m s u p e r v i s o r s c h a n g e d r o l e s b u t d i d n o t g o t h r o u g h t h e c o n s c i o u s r e e x a m i n a t i o n o f t h e i r s u p e r - v i s o r y b e h a v i o r s w h i c h t o o k p l a c e d u r i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m . A n y d i f f e r e n c e s w o u l d b e e x p e c t e d t o b e r e l a t e d t o t h e w a y t h e i r n e w r o l e s a l l o w e d t h e m t o i n t e r a c t w i t h s t a f f m e m b e r s . I n f a c t , t h e y m a y h a v e a t t e m p t e d t o m i n i m i z e t h e d i s r u p t i o n w h i c h c a n b e c a u s e d b y s u c h c h a n g e b y t r y i n g t o b e s t e a d y a n d e v e n i n t h e i r w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s w i t h s t a f f m e m b e r s . T h e a d a p t e d r e s e a r c h h y p o t h e s e s a r e t h e n : H 1 T h a t t h e r e w e r e p o s i t i v e l y p e r c e i v e d c h a n g e s i n s u p e r v i s o r b e h a v 1 o r f o l l o w i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e a n d , h e n c e , p o s i t i v e c h a n g e s i n w o r k a t t i t u d e s o f i n d i v i d u a l s t a f f m e m b e r s b e t w e e n T i m e 1 a n d T i m e 2 , a n d 1 . S u c h c h a n g e s i n a t t i t u d e c a n b e l i n k e d , a t l e a s t i n p a r t , t o p e r c e p t i o n s o f p l a n n e d c h a n g e . 2 . T o t h e e x t e n t t h a t c h a n g e s c a n b e s h o w n t o h a v e b e e n a p p l i e d e q u a l l y t h e y w i l l h a v e e q u a l i m p a c t s o n a t t i - t u d e s , m e a n i n g t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n e v i d e n c e o f c h a n g e i n a t t i t u d e s a n d p e r c e i v e d c h a n g e w i l l n o t b e a f f e c t e d b y s u c h e x t e r n a l l y o b s e r v a b l e f a c t o r s a s : J o b c l a s s i f i c a t i o n S e x A g e T e n u r e E d u c a t i o n 1 9 7 3 . B u t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n e v i d e n c e o f c h a n g e i n a t t i t u d e s a n d p e r c e i v e d c h a n g e m a y b e a f f e c t e d b y i n t e r n a l s t a t e s , s u c h a s a . S e l f - e s t e e m b . R e s i s t a n c e t o c h a n g e c . D e s i r e f o r c h a n g e d . T r u s t 4 . T h e r e w a s m o r e c h a n g e i n a t t i t u d e a m o n g i n d i v i d u a l s t a f f m e m b e r s t h a n t h e r e w a s a t t h e n e w s p a p e r w h i c h u n d e r w e n t m a n a g e m e n t r e o r g a n i z a t i o n , i n t e r m s o f a . T h e n u m b e r o f a t t i t u d e c h a n g e s b . T h e m a g n i t u d e o f a t t i t u d e c h a n g e A g a i n , o f c o u r s e , i t w i l l b e n e c e s s a r y t o e x a m i n e t h e p o s s i b i l i t y o f a l t e r n a t i v e o u t c o m e s . T w o a l t e r n a t i v e h y p o t h e s e s m u s t b e c o n s i d e r e d e v e n i f t h e r e a r e p o s i t i v e c h a n g e s i n a t t i t u d e s a n d t h o s e a t t i t u d e c h a n g e s c a n b e l i n k e d t o p e r c e i v e d c h a n g e . T h e f i r s t i n v o l v e s t h e e q u a l c h a n g e - e q u a l e f f e c t s i s s u e ; t h e s e c o n d , t h e c o m p a r i s o n o f a t t i t u d e c h a n g e a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m w a s c o n d u c t e d a n d t h e o n e w h e r e m a n a g e m e n t o f t h e n e w s r o o m w a s r e o r g a n i z e d . A n e x a m p l e o f w h y t h e i d e a t h a t e q u a l c h a n g e s m a y n o t h a v e e q u a l e f f e c t s m u s t b e g i v e n s e r i o u s c o n s i d e r a t i o n c a n b e f o u n d i n t h e D e c i e x p e r i m e n t s d i s c u s s e d e a r l i e r . 1 6 D e c i u s e s e v i d e n c e g a t h e r e d i n t w o l a b o r a t o r y e x p e r i m e n t s t o s u g g e s t t h a t s t e r e o t y p i c b e h a v i o r t o w a r d s m a l e s a n d f e m a l e s c r e a t e s r e a l d i f f e r e n c e s b e t w e e n t h e s e x e s i n t e r m s o f t h e i r e x p e c t a t i o n s . D e c i c o n t e n d s t h a t m e n r e s p o n d m o r e t o p r a i s e t h e n w o m e n a n d t h a t t h e i n t e r n a l m o t i v a t i o n o f w o m e n s u b j e c t s a c t u a l l y d e c r e a s e s w h e n t h e y a r e p r a i s e d . 1 7 S i n c e p r a i s i n g g o o d w o r k w a s o n e o f t h e s u p e r v i s o r y b e h a v i o r s a d v o c a t e d i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m , t h e 1 6 S e e d i s c u s s i o n f o l l o w i n g H 2 a ' 1 7 D e c i , 1 9 7 2 . 1 9 8 p o s s i b i l i t y t h a t m e n a n d w o m e n i n s i m i l a r j o b s m a y p e r c e i v e s u c h p o s i t i v e f e e d b a c k d i f f e r e n t l y a n d t h e r e f o r e r e s p o n d d i f f e r e n t l y m u s t b e t e s t e d . I n a t t e m p t i n g t o e x p l a i n t h e e v i d e n c e o f d i f f e r e n c e s h e f o u n d , D e c i s a y s : O u r i n t e r p r e t a t i o n i s t h a t f o r m a l e s , t h e p o s i t i v e f e e d b a c k s t r e n g t h e n e d t h e i r f e e l i n g s o f c o m p e t e n c e a n d s e l f - d e t e r m i n a t i o n w h e r e a s f o r f e m a l e s i t c h a n g e s t h e i r p e r c e i v e d l o c u s o f c a u s a l i t y . T h i s c a n b e a c c o u n t e d f o r i n t e r m s o f t h e s o c i a l i z a t i o n o f m a l e s v e r s u s f e m a l e s i n o u r s o c i e t y . T h e r o l e t r a d i t i o n a l l y a s c r i b e d t o w o m e n i s a m o r e d e p e n d - e n t o n e . F u r t h e r , t h e y a r e e n c o u r a g e d t o b e m o r e s e n s i t i v e t o w h a t o t h e r p e o p l e s a y . C o n s e q u e n t l y , t h e y w o u l d b e m o r e l i k e l y t o b e s e n s i t i v e t o t h e p o s i t i v e f e e d b a c k f r o m o t h e r s , a n d t h e y a r e m o r e l i k e l y t o b e c o m e d e p e n d e n t o n i t . S o t h e c o n t r o l l i n g a s p e c t o f t h e v e r b a l r e i n f o r c e m e n t i s m o r e s a l i e n t t h a n t h e i n f o r m a t i o n a l a s p e c t , s o i t i n i t i a t e s t h e c h a n g e i n p e r c e i v e d l o c u s o f c a u s a l i t y p r o c e s s , l e a v i n g t h e m w i t h l e s s i n t r i n s i c m o t i v a t i o n . M a l e s , h o w e v e r , e v a l u a t e t h e f e e d b a c k d i f f e r e n t l y . T h e y a r e l e s s s e n s i t i v e t o a n d d e p e n d e n t o n t h i s r e i n f o r c e m e n t s o i t d o e s n o t c h a n g e t h e i r f e e l i n g s o f c o m p e t e n c e a n d s e l f - g e t e r m i n a t i o n , l e a v i n g t h e m w i t h m o r e i n t r i n s i c m o t i v a t i o n . 1 I t i s n o t c l e a r , h o w e v e r , i n D e c i ' s e x p e r i m e n t s p r o d u c i n g e v i d e n c e o f s e x a s a f a c t o r , w h e t h e r a l l s u b j e c t s s h a r e d t h e s a m e i n t e r e s t a n d s e n s e o f a b i l i t y f o r t h e t a s k a t t h e o u t s e t . I n s o m e e a r l i e r e x p e r i - m e n t s D e c i r e p o r t e d a d i f f e r e n c e i n t h e r e a c t i o n o f f i n e a r t s a n d e n g i n e e r i n g s t u d e n t s t o t h e t a s k h e u s e d a s t h e b a s i s f o r h i s m e a s u r e o f i n t r i n s i c m o t i v a t i o n , t h e a m o u n t o f t i m e s u b j e c t s s p e n t w o r k i n g o n a p u z z l e w h e n t h e y w e r e l e f t a l o n e i n a r o o m w i t h o t h e r O p t i o n s f o r p a s s - i n g t h e t i m e . E n g i n e e r i n g s t u d e n t s , a g r o u p w h i c h i n m o s t u n i v e r s i t i e s w o u l d c o n t a i n m a n y m o r e m e n t h a n w o m e n , t e n d e d t o s p e n d m o r e t i m e i n i t i a l l y w i t h t h e i r p u z z l e s b u t l e s s t i m e a s t h e e x p e r i m e n t p r o g r e s s e d . S t u d e n t s o f f i n e a r t s , m o r e l i k e l y t o i n c l u d e a s i z e a b l e p r o p o r t i o n o f 1 8 E d w a r d L . D e c i , w a y n e F . C a s c i o a n d J u d i t h K r u s e l l , " C o r n i t i v e E v a l u a t i o n a n d S o m e C o m m e n t s o n t h e C a l d e r a n d S t a w C r i t i q u e , " J o u r n a l o f P e r s o n a l i t y a n d S o c i a l P s y c h o l o g y 3 1 ( 1 9 7 5 ) , p . 8 4 . 1 9 9 w o m e n , o n t h e o t h e r h a n d , w e r e l e s s l i k e l y t o s p e n d m u c h t i m e w i t h t h e p u z z l e s e a r l y i n t h e e x p e r i m e n t b u t m a i n t a i n e d a r e l a t i v e l y s t e a d y l e v e l o f i n v o l v e m e n t e v e n w i t h o u t f e e d b a c k . T h o s e w h o r e c e i v e d e n c o u r a g e m e n t f r o m t h e e x p e r i m e n t e r , s u c h a s " T h a t ' s v e r y g o o d " a n d " T h a t ' s m u c h b e t t e r t h a n a v e r a g e , " s h o w e d a p r o n o u n c e d i n c r e a s e i n t h e a m o u n t o f f r e e c h o i c e t i m e t h e y d e v o t e d t o t h e t a s k ( f r o m a n a v e r a g e o f 7 9 . 5 s e c o n d s t o 3 0 4 . 5 s e c o n d s ) . 1 9 S u c h a r e a c t i o n c o u l d b e v e r y i m p o r t a n t i n p r e d i c t i n g t h e r e a c t i o n o f n e w s p e o p l e t o p r a i s e . A s J o h n s t o n e e t a l . h a v e r e p o r t e d , m a n y e n t e r t h e n e w s f i e l d w i t h l i b e r a l a r t s t r a i n i n g o r w i t h j o u r n a l i s m t r a i n i n g 2 0 T h a t w o u l d s e e m t o m a k e w h i c h h a s a h e a v y c o m p o n e n t o f l i b e r a l a r t s . t h e m m o r e l i k e f i n e a r t s s t u d e n t s t h e n e n g i n e e r i n g s t u d e n t s . T h e p r o b l e m i s t h a t b e c a u s e t h e f i n e a r t s - e n g i n e e r i n g c o m p a r i s o n w a s m a d e o n l y a f t e r t h e e x p e r i m e n t , t h e g r o u p s w e r e n o t s t r u c t u r e d i n a w a y t h a t c o u l d c l e a r l y t e s t t h e d i f f e r e n c e s i n e i t h e r t h e i r r e a c t i o n t o t h e t a s k o r t o t h e p o s i t i v e f e e d b a c k . T h e n u m b e r o f f i n e a r t s s t u d e n t s w h o r e c e i v e d t h e p r a i s e t r e a t m e n t w a s v e r y s m a l l ( t w o i n t h i s c a t e g o r y c o m p a r e d t o t e n e n g i n e e r i n g s t u d e n t s ) s o t h a t t h e r e a c t i o n c o u l d b e s i m p l y a m a t t e r o f e x c e p t i o n a l i n d i v i d u a l s b e h a v i n g i n a n i d i o s y n c r a t i c w a y , i n s t e a d o f r e p r e s e n t i n g h o w t h o s e w i t h i n t e r e s t a n d t r a i n i n g i n t h e f i n e a r t s r e a c t t o p o s i t i v e f e e d b a c k . T h e e v i d e n c e o f a r e l a t i v e l y s t e a d y l e v e l o f i n v o l v e m e n t f o r f i n e a r t s s t u d e n t s n o t r e c e i v i n g f e e d - b a c k i s c l e a r e r b e c a u s e n i n e s t u d e n t s f e l l i n t o t h a t c a t e g o r y , w h i l e 1 9 E d w a r d L . D e c i , " E f f e c t s o f E x t e r n a l l y M e d i a t e d R e w a r d s o n I n t r i n s i c M o t i v a t i o n , " J o u r n a l o f P e r s o n a l i t y _ a n d S o c i a l P s y c h o l o g y 1 8 ( 1 9 7 1 ) : 1 0 5 - 1 1 5 . 2 0 J o h n s t o n e , e t a l . , p p . 3 5 - 4 4 . ! ! ! ” 0 0 . 0 0 ( 2 0 0 1 5 e n g i n e e r i n g s t u d e n t s i n t h e c o n t r o l g r o u p s p r o v i d e d e v i d e n c e t h a t t h e i r i n v o l v e m e n t t e n d e d t o d e c l i n e m o r e s h a r p l y a s t h e e x p e r i m e n t p r o g r e s s e d . 2 1 S u c h e x p e r i m e n t a l f i n d i n g s s u g g e s t t h a t t h e d i f f e r e n c e s i n p e r c e p - t i o n a r e i n t h e e y e o f t h e b e h o l d e r , t h e t a r g e t o f t h e t r e a t m e n t b e i n g t e s t e d , a n d s t e m f r o m p a s t e x p e r i e n c e s o r p r e d i s p o s i t i o n s , n o t f r o m a c t u a l d i f f e r e n c e s i n t r e a t m e n t . A s e x p l a i n e d i n t h e s e c t i o n o n d e m o - g r a p h i c s i n C h a p t e r I I I , s o m e o f t h e s e e x t e r n a l l y o b s e r v a b l e f a c t o r s h a v e b e e n s h o w n t o b e r e l a t e d t o d i f f e r e n c e s i n w o r k a t t i t u d e s , b u t i t i s n o t c l e a r h o w t h e y w i l l a f f e c t p e r c e p t i o n s o f t h e a t t e m p t t o c h a n g e t h e w o r k c l i m a t e . T h e p o s s i b i l i t y o f s u c h d i f f e r e n c e s i n p e r c e p t i o n s a f f e c t i n g t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n p e r c e i v e d c h a n g e a n d w o r k a t t i t u d e s w i l l b e e x a m i n e d w i t h a n a l t e r n a t i v e t o t h e s e c o n d s e c t i o n o f t h e a d a p t e d r e s e a r c h h y p o t h e s i s : 2 b . C h a n g e s w h i c h c a n b e s e e n t o h a v e b e e n a p p l i e d e q u a l l y w i l l n o t h a v e e q u a l i m p a c t s o n a t t i t u d e s b e c a u s e t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n s u c h e v i d e n c e o f c h a n g e i n a t t i - t u d e s a n d p e r c e i v e d c h a n g e w i l l b e a f f e c t e d b y s u c h e x t e r n a l l y o b s e r v a b l e f a c t o r s a s J o b c l a s s i f i c a t i o n S e x A g e T e n u r e E d u c a t i o n T h e o t h e r e x c e p t i o n t o t h e a d a p t e d r e s e a r c h h y p o t h e s e s w h i c h m u s t b e t e s t e d i s t h e p o s s i b i l i t y t h a t t h e r e w a s l e s s c h a n g e i n s u p e r v i s o r y b e h a v i o r w h i c h c o u l d b e p e r c e i v e d a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t w a s t a k i n g p l a c e t h a t t h e r e w a s a t t h e n e w s p a p e r w h e r e m a n a g e m e n t w a s r e o r g a n i z e d : 2 1 D e c i , 1 9 7 1 , p p . 1 1 2 - 1 1 4 . 2 0 1 4 b . T h e r e w a s l e s s c h a n g e i n a t t i t u d e a m o n g i n d i v i d u a l s t a f f m e m b e r s t h a n t h e r e w a s a t t h e n e w s p a p e r w h i c h u n d e r w e n t m e n a g e m e n t r e o r g a n i z a t i o n , i n t e r m s o f a . T h e n u m b e r o f a t t i t u d e c h a n g e s b . T h e m a g n i t u d e o f a t t i t u d e c h a n g e s H a v i n g c o n s i d e r e d t h e v a r i o u s p o s s i b i l i t i e s w h i c h m i g h t o c c u r i n c o n n e c t i o n w i t h p o s i t i v e l y p e r c e i v e d c h a n g e s , i t i s n e c e s s a r y t o f a c e t h e f a c t t h a t t h e r e c o u l d b e l e s s a g r e e a b l e c o n s e q u e n c e s o f s u c h a n e x - p e r i m e n t . C h i e f a m o n g t h o s e i s t h e p o s s i b i l i t y t h a t t h e k i n d o f c o m m u - n i c a t i o n b e h a v i o r a d v o c a t e d i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m w i l l n o t b e p o s i t i v e l y p e r c e i v e d b y n e w s p e o p l e . T h a t m a k e s i t n e c e s s a r y t o s t a t e a n i a l t e r n a t i v e v e r s i o n o f t h e a d a p t e d r e s e a r c h h y p o t h e s e s : H l b T h a t t h e r e w e r e n e g a t i v e l y p e r c e i v e d c h a n g e s i n s u p e r - v 1 $ o r b e h a v 1 o r f o l l o w i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e a n d , h e n c e , p o s i t i v e c h a n g e s i n w o r k a t t i t u d e s o f i n d i v i d u a l s t a f f m e m b e r s b e t w e e n T i m e 1 a n d T i m e 2 , a n d 1 . S u c h c h a n g e s i n a t t i t u d e c a n b e l i n k e d , a t l e a s t i n p a r t , t o p e r c e p t i o n s o f p l a n n e d c h a n g e . 2 . T o t h e e x t e n t t h a t c h a n g e s c a n b e s h o w n t o h a v e b e e n a p p l i e d e q u a l l y t h e y w i l l h a v e e q u a l i m p a c t s o n a t t i t u d e s , m e a n i n g t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n e v i d e n c e o f c h a n g e i n a t t i t u d e s a n d p e r - c e i v e d c h a n g e w i l l n o t b e a f f e c t e d b y s u c h e x t e r - n a l l y o b s e r v a b l e f a c t o r s a s : a . J o b c l a s s i f i c a t i o n b . S e x c . A g e d . T e n u r e e . E d u c a t i o n 3 . B u t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n e v i d e n c e o f c h a n g e i n a t t i t u d e s a n d p e r c e i v e d c h a n g e m a y b e a f f e c t e d b y i n t e r n a l s t a t e s , s u c h a s a . S e l f - e s t e e m b . R e s i s t a n c e t o c h a n g e c . D e s i r e f o r c h a n g e d . T r u s t 2 0 2 4 . T h e r e w a s m o r e c h a n g e i n a t t i t u d e a m o n g i n d i v i d u a l s t a f f m e m b e r s t h a n t h e r e w a s a t t h e n e w s p a p e r w h i c h u n d e r w e n t m a n a g e m e n t r e o r g a n i z a t i o n , i n t e r m s o f a . T h e n u m b e r o f a t t i t u d e c h a n g e s b . T h e m a g n i t u d e o f a t t i t u d e c h a n g e s T h e a l t e r n a t i v e s t o t h e s e c o n d a n d f o u r t h s e c t i o n s o f t h e m a i n r e s e a r c h h y p o t h e s e s c o u l d b e u s e d a s a l t e r n a t i v e s t o t h e s a m e s e c t i o n s o f H 1 b ° T h e C o m b i n e d E f f e c t s o f P l a n n e d a n d U n p l a n n e d C h a n g e A l t h o u g h i t i s p o s s i b l e f o r t h e r e s e a r c h e r t o l a b e l n e a t l y c e r t a i n c h a n g e s a s " p l a n n e d " a n d o t h e r s a s " u n p l a n n e d , " s t a f f m e m b e r s a t t h e n e w s p a p e r w h e r e t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e h a d n o w a y o f k n o w i n g w h i c h c h a n g e s w e r e t h e r e s u l t o f t h e t r a i n i n g p r o g r a m a n d w h i c h w e r e n o t . T o t h e e x t e n t t h a t t h e y p e r c e i v e d v a r i o u s c h a n g e s , i t s h o u l d b e t h e c o m - b i n e d i m p a c t o f t h o s e c h a n g e s w h i c h a f f e c t e d t h e i r w o r k a t t i t u d e s . B u t " c o m b i n e d i m p a c t " d o e s n o t n e c e s s a r i l y m e a n t h a t t h e e f f e c t o f o n e k i n d o f c h a n g e p l u § _ t h e e f f e c t o f a n o t h e r k i n d o f c h a n g e a d d s u p t o t h e c h a n g e i n a g i v e n a t t i t u d e . I t m a y m e a n t h a t t h e e f f e c t o f o n e k i n d o f c h a n g e m u l t i p l i e d b y a n o t h e r k i n d o f c h a n g e e q u a l s t h e o b s e r v e d a m o u n t o f c h a n g e i n t h e a t t i t u d e . S u c h m u l t i p l i c a t i v e r e l a t i o n s h i p s m a y s e e m d i f f i c u l t t o u n d e r s t a n d a t f i r s t , b u t t h e y a r e v e r y i m p o r t a n t i n e x p l a i n - i n g t h e i m p a c t o f i n t e r n a l s t a t e s s u c h a s m o t i v a t i o n . A n e x a m p l e o f h o w t h e y w o r k , p e r t i n e n t t o t h i s s t u d y , c a n b e f o u n d i n t h e t h e o r y l i n k i n g p e r f o r m a n c e a n d m o t i v a t i o n . T h e s t a t e m e n t O f t h i s t h e o r y b y L a w l e r i s t h a t p e r f o r m a n c e i s a f u n c t i o n o f a b i l i t y m u l t i p l i e d b y m o t i v a t i o n . 2 2 A s s u m e f o r a m o m e n t 2 2 L a w l e r , 1 9 7 3 , p . 8 . 2 0 3 t h a t a p e r s o n ' s a b i l i t y t o d o a t a s k i s a b s o l u t e l y z e r o , e v e n t h o u g h t h e r e i s r e a l m o t i v a t i o n t o d o t h e t a s k w e l l . N o m a t t e r h o w h a r d h e o r s h e t r i e d t h e r e s u l t p r o b a b l y w o u l d b e f a i l u r e , i n o t h e r w o r d s , t h e q u a l i t y o f p e r f o r m a n c e w o u l d b e z e r o . T h e s a m e l o w q u a l i t y o f p e r f o r m - a n c e c o u l d b e e x p e c t e d e v e n i f a b i l i t y w a s h i g h a n d m o t i v a t i o n w a s n i l o r v e r y l o w . M u l t i p l y i n g r e l a t i o n s h i p s m e a n t h a t b o t h f a c t o r s m u s t b e p r e s e n t i n o r d e r t o p r o d u c e a g i v e n o u t c o m e . 2 3 T h e d i f f e r e n c e s b e t w e e n a d d i t i v e a n d m u l t i p l i c a t i v e r e l a t i o n s c a n b e i l l u s t r a t e d b y L a w l e r ' s d e f i n i t i o n o f " a b i l i t y " i n t h e t h e o r y s t a t e d a b o v e . H e s a y s a b i l i t y i s a f u n c t i o n o f a p t i t u d e m u l t i p l i e d b y t h e 2 4 t o t a l o f t r a i n i n g p l u s e x p e r i e n c e . T h a t m e a n s t h a t a p t i t u d e a n d e i t h e r t r a i n i n g o r e x p e r i e n c e o r a c o m b i n a t i o n o f t h e t w o m u s t b e p r e - s e n t t o p r o d u c e a b i l i t y . A s a n e x a m p l e , a p e r s o n w i t h a p t i t u d e f o r w r i t i n g b u t w i t h n o t r a i n i n g o r e x p e r i e n c e i n j o u r n a l i s m c o u l d n o t b e e x p e c t e d , i n m o s t c a s e s , t o p r o d u c e a n e w s s t o r y w h i c h w o u l d m e e t p r o f e s s i o n a l s t a n d a r d s . T h e e x c e p t i o n w o u l d b e t h e i n d i v i d u a l w h o h a d b e e n a b l e t o a b s o r b t h e k e y e l e m e n t s o f n e w s w r i t i n g f r o m r e a d i n g n e w s p a p e r s , w h i c h i n i t s e l f i s a k i n d o f e x p e r i e n c e . I g i t h g r t r a i n i n g , w h e t h e r i n j o u r n a l i s m s c h o o l o r o n - t h e - j o b , g : _ e x p e r i e n c e , e v e n o n a s c h o o l n e w s p a p e r , w o u l d g i v e t h e p e r s o n w i t h a p t i t u d e t h e c h a n c e t o b e g i n d e v e l o p i n g i t i n t o a b i l i t y . ( A g a i n , i f a p t i t u d e i s n o t t h e r e o r i s v e r y l o w , t h e t r a i n i n g a n d e x p e r i e n c e w i l l h a v e l i m i t e d i m p a c t o n a b i l i t y . ) 2 3 m m . 2 4 I b i d . , p . 9 . 2 0 4 A l t h o u g h t h e w a y a b i l i t y a n d m o t i v a t i o n m u l t i p l y t o p r o d u c e p e r f o r m a n c e i s v e r y c l e a r i f o n e o r t h e o t h e r i s z e r o , i t i s n o t t h a t d i f f i c u l t t o u n d e r s t a n d u n d e r o t h e r c o n d i t i o n s . G i v e n t w o p e o p l e w i t h e q u a l a b i l i t y f o r a t a s k , i t i s e a s y t o s e e h o w t h e i r p e r f o r m a n c e s m i g h t d i f f e r i f o n e w e r e h i g h l y m o t i v a t e d a n d t h e o t h e r o n l y s o m e w h a t m o t i v a t e d . S i m i l a r l y , i f t w o p e o p l e w e r e e q u a l l y m o t i v a t e d b u t d i f f e r e d i n a b i l i t y , t h e m o r e c a p a b l e p e r s o n w o u l d b e e x p e c t e d t o d o b e t t e r . T h i s t h e o r y m a y b e e s p e c i a l l y i m p o r t a n t f o r n e w s w o r k b e c a u s e e d i t o r s h a v e m o r e m e a n s a t t h e i r d i s p o s a l t o i n c r e a s e t h e i m p a c t o f e l e m e n t s w h i c h c a n l e a d t o g o o d p e r f o r m a n c e s , b y c o n t r a s t w i t h a f a c - t o r y f o r e m a n , f o r e x a m p l e . N o t o n l y c a n a n e d i t o r a f f e c t m o t i v a t i o n b y t h e w a y h e o r s h e w o r k s w i t h s t a f f m e m b e r s , b u t t h e r e i s t h e p o s s i b i l - i t y o f u s i n g t w o m a j o r t o o l s t o i n c r e a s e l e a r n i n g f r o m t h e j o b : T h e f e e d b a c k a n e d i t o r p r o v i d e s i s a k i n d o f i n s t r u c t i o n , w h i c h c a n b e t h o u g h t o f a s t r a i n i n g , a n d t h e a s s i g n m e n t s m a d e a n d a p p r o v e d a r e a m a j o r i n f l u e n c e o n t h e k i n d o f j o b e x p e r i e n c e s t h e i n d i v i d u a l h a s . T h e f a c t o r y f o r e m a n , o n t h e o t h e r h a n d , m a y h a v e a n e f f e c t o n m o t i v a t i o n b y t h e w a y h e t r e a t s s u b o r d i n a t e s a n d m a y b e a b l e t o p r o v i d e h e l p f u l f e e d - b a c k a b o u t t h e l i m i t e d t a s k s a s s i g n e d t o s u b o r d i n a t e s , b u t t h e r e i s l i t t l e c h a n c e f o r h i m t o s t r u c t u r e t h e t a s k i n a w a y t h a t a l l o w s e x p e r - i e n c e t o a i d l e a r n i n g . L e a r n i n g o n t h e a v e r a g e a s s e m b l y l i n e j o b i s , b y i t s v e r y n a t u r e , e x t r e m e l y l i m i t e d . T h e i s s u e a t h a n d i s s o m e w h a t s i m p l e r : H o w d i d t h e " p l a n n e d " a n d " u n p l a n n e d " c h a n g e s c o m b i n e a t t h e n e w s p a p e r w h e r e t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e ? I f e a c h k i n d o f c h a n g e i s t h o u g h t o f a s h a v i n g t h e v a l u e o f 1 w h e n i t i s p e r c e i v e d a n d t h e v a l u e o f 0 w h e n i t i s n o t p e r c e i v e d , t h e d i s c u s s i o n m a y b e c l e a r e r . 2 0 5 F o r m o s t p e o p l e i n t h e n e w s e d i t o r i a l d e p a r t m e n t , t h e b o n u s p l a n w o u l d b e e x p e c t e d t o h a v e t h e v a l u e o f 1 b e c a u s e i t w a s a n n o u n c e d g e n - e r a l l y w i t h a n o t i c e o n t h e b u l l e t i n b o a r d . A n d i t c e r t a i n l y w a s a t o p i c o f c o n v e r s a t i o n a t t h e n e w s p a p e r a t T i m e 2 a n d e v e n t h e o b j e c t o f s o m e h u m o r , i . e . , o n e r e p o r t e r a t a t y p e w r i t e r t o a c o l l e a g u e , j o k i n g l y , " I ' m t r y i n g f o r a b o n u s w i t h t h i s o n e . " B u t n o t e v e r y o n e a t t h a t n e w s p a p e r p e r c e i v e d o t h e r c h a n g e s a s h a v i n g t a k e n p l a c e b e t w e e n T i m e 1 a n d T i m e 2 . T h a t m u c h w a s c l e a r f r o m c o d i n g t h e q u e s t i o n n a i r e d a t a o n t o c o m p u t e r c a r d s . S o s o m e p e o p l e s h o u l d b e t h o u g h t o f a s h a v i n g s c o r e s o f 1 b e c a u s e t h e y c o u l d s e e s o m e c h a n g e s a n d s a m e s h o u l d b e g i v e n s c o r e s o f 0 b e c a u s e t h e y c o u l d n o t . A s a n e x a m p l e o f t h e w a y s i n w h i c h t h e b o n u s p l a n a n d t h e o t h e r c h a n g e s m i g h t c o m b i n e t o i n f l u e n c e a t t i t u d e s c a n b e s e e n b y l o o k i n g a t r e s p o n s e s t o t h e q u e s t i o n : " H o w l i k e l y i s i t t h a t y o u w i l l g e t a b o n u s o r p a y i n c r e a s e i f y o u p e r f o r m e d y o u r j o b e s p e c i a l l y w e l l ? " 2 5 I f t h e b o n u s p l a n p l u s t h e o t h e r c h a n g e s a d d e d u p t o a c h a n g e i n t h e e x p e c t a - t i o n o f a b o n u s , t h e n n e a r l y e v e r y o n e s h o u l d e x p e c t t h a t i t w o u l d b e m o r e l i k e l y i f t h e y d i d e s p e c i a l l y w e l l . I n n u m e r i c a l t e r m s , 1 + 1 = 2 o r 1 + Q = 1 , a n i n c r e a s e e i t h e r w a y . I f , h o w e v e r , p e o p l e t e n d e d t o b e s k e p t i c a l o f t h e b o n u s p l a n o r t o t h i n k i t w o u l d n e v e r a p p l y t o t h e m g n l g s s t h e y s a w s o m e o t h e r e v i d e n c e o f c h a n g e , t h e r e w o u l d b e a c h a n g e i n t h e e x p e c t a t i o n o f a b o n u s o n l y i f t h e y p e r c e i v e d o t h e r c h a n g e s b e b m x n r t h e p r e - t e s t a n d p o s t - t e s t . I n n u m b e r s , 1 x 1 = 1 , b u t 1 x 0 = 0 . . _ _ , _ _ _ 2 5 T h i s i t e m f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e w a s o n e o f t w o d e s i g n e d t o f o r m a n i n d e x o f e x t e r n a l l y c o n t r o l l e d r e - w a r d s . T h e o t h e r i n v o l v e d p r o m o t i o n s . B e c a u s e o f t h e a n n o u n c e m e n t o f t h e b o n u s p l a n , t h e i t e m s w e r e c o n s i d e r e d s e p a r a t e l y i n s t e a d o f b e i n g u s e d a s a n i n d e x . 2 0 6 B u t t h a t c o n c e r n s o n l y w h e t h e r p e o p l e w o u l d s e e c h a n g e s o r b e l i e v e t h a t c h a n g e s p e r t a i n e d t o t h e m , n o t h o w i m p o r t a n t o r u n i m p o r t a n t t h e c h a n g e s w e r e t o t h e m . S o m e o n e m i g h t b e l i e v e a t T i m e 2 , m o r e t h a n h e o r s h e d i d a t T i m e 1 , t h a t p e r f o r m i n g e s p e c i a l l y w e l l m i g h t l e a d t o a b o n u s a n d / o r t o a n o p p o r t u n i t y t o l e a r n n e w t h i n g s . B u t i f m o n e y ( a n d t h e r e c o g n i t i o n a c c o m p a n y i n g i t ) h a d l i t t l e m e a n i n g , p e r h a p s b e c a u s e t h e i n d i v i d u a l h a d n e v e r e x p e r i e n c e d s u c h a r e w a r d o r d i d n o t k n o w a c o l - l e a g u e w h o h a d , t h e p o s s i b i l i t y o f e a r n i n g a b o n u s m i g h t h a v e l i t t l e e f f e c t o n h i s o r h e r w o r k - r e l a t e d a t t i t u d e s . S i m i l a r l y , i f h e o r s h e i n t e r p r e t e d " o p p o r t u n i t y t o l e a r n n e w t h i n g s " a s o n l y i n v o l v i n g f o r m a l s e m i n a r s o r c l a s s r o o m e x p e r i e n c e s a w a y f r o m t h e n e w s p a p e r , s u c h r e w a r d s m i g h t n o t s e e m v e r y a t t r a c t i v e b e c a u s e t h e y c o u l d b e s e e n a s r e q u i r i n g t i m e a w a y f r o m f a m i l y o r f r i e n d s . U n d e r s u c h c i r c u m s t a n c e s , a p e r c e i v e d c h a n g e i n t h e a v a i l a b i l i t y o f p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s m i g h t h a v e l i t t l e i m p a c t o n a t t i t u d e s . T h e i m p o r t a n c e o f a p g i v e n c h a n g e c o u l d b e t h o u g h t o f a s a m u l t i - p l i e r , e v e n t h o u g h t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n v a r i o u s c h a n g e s w a s a d d i t i v e . A g a i n , u s i n g t h e s i m p l e s t e x a m p l e , s o t h a t 1 r e p r e s e n t s " i m p o r t a n c e " a n d 0 r e p r e s e n t s " n o i m p o r t a n c e , " t h e e x a m p l e g i v e n a b o v e c o u l d b e e x p r e s s e d m a t h e m a t i c a l l y a s ( 1 x 0 ) + ( 1 x 0 ) = 0 . T h e t w o c h a n g e s w e r e b o t h p e r c e i v e d p o s i t i v e l y , b u t t h e y h a d n o i m p o r t a n c e t o t h e i n d i v i d u a l a n d h e n c e n o i m p a c t o n a n y w o r k - r e l a t e d a t t i t u d e . I f t h e b o n u s p l a n w a s n o t i m p o r t a n t , b u t p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s w e r e , i t w o u l d b e ( 1 x 0 ) + ( 1 x 1 ) ( 1 x 1 ) + ( 1 x 1 ) 1 . I f b o t h w e r e i m p o r t a n t , t h e e q u a t i o n w o u l d b e 2 . F o r t u n a t e l y , s u c h p r i n c i p l e s c a n b e a p p l i e d t o t h e d i f f e r e n t w a y s p e o p l e f e e l a b o u t t h e i r w o r k a n d a b o u t c h a n g e s i n t h e i r w o r k e n v i r o n m e n t 2 0 7 w i t h o u t h a v i n g t o s i m p l i f y t h e m t o t h a t e x t e n t . T h e m a g n i t u d e o f t h e i m p o r t a n c e o f a p e r c e i v e d c h a n g e m a y v a r y . A g i v e n c h a n g e m a y b e p e r - c e i v e d b y a n u m b e r o f p e o p l e a n d b e a s s o c i a t e d w i t h a l a r g e s h i f t i n o n e a t t i t u d e a n d n o c h a n g e i n o t h e r a t t i t u d e s ; o r i t m a y m a k e a b i g d i f f e r - e n c e t o p e o p l e f o r w h o m i t f u l f i l l s a r e a l n e e d a n d m a k e a m u c h s m a l l e r d i f f e r e n c e f o r o t h e r p e o p l e . I n o t h e r w o r d s , a p e r c e i v e d c h a n g e m a y c a r r y m o r e " w e i g h t " w i t h r e g a r d t o s o m e a t t i t u d e s t h a n i t d o e s w i t h o t h e r s a n d w i t h s o m e i n d i v i d i u a l s t h a n i t d o e s w i t h o t h e r s . W h a t a l l t h a t m e a n s i s t h a t b o t h t h e r e s e a r c h h y p o t h e s e s , s t a t e d u n d e r t h e l a b e l H 1 a a n d c o n c e r n i n g " p l a n n e d c h a n g e , " a n d t h e a l t e r n a t i v e ( W h y p o t h e s e s , s t a t e d a s H 2 a a n d d e a l i n g w i t h " u n p l a n n e d c h a n g e , " m a y b e t r u e t o s o m e e x t e n t . O r t h e n e g a t i v e a l t e r n a t i v e s t o e a c h o f t h o s e s e t s o f h y p o t h e s e s m a y e x p l a i n p a r t o f a g i v e n c h a n g e i n a t t i t u d e . I n s u c h c a s e s , i t w i l l b e i m p e r a t i v e t h a t a n o t h e r s e t o f h y p o t h e s e s b e t e s t e d . ( I n f a c t , t h e s e a l t e r n a t i v e h y p o t h e s e s s h o u l d b e c o n s i d e r e d i f n e i t h e r t h e p l a n n e d n o r t h e u n p l a n n e d c h a n g e s s e e m t o a c c o u n t f o r a s i g n i f i c a n t c h a n g e i n a t t i t u d e , s i n c e i f t h e f a c t o r s h a v e a m u l t i p l i c a - t i v e r e l a t i o n s h i p , i t m a y b e t h a t o n l y t h e p r o d u c t o f t h e c o m b i n e d c h a n g e s w i l l b e l i n k e d t o c h a n g e s i n a t t i t u d e s . ) T h e s e a l t e r n a t i v e h y p o t h e s e s c a n b e s t a t e d a s : H 3 T h e " p l a n n e d " a n d " u n p l a n n e d " c h a n g e s w i l l h a v e a n . a d d i t i v e r e l a t i o n s h i p t o e v 1 d e n c e o f c h a n g e i n a t t i - t u d e s , s o t h a t 1 . I f b o t h k i n d s o f c h a n g e a r e p e r c e i v e d p o s i t i v e l y , t h e c h a n g e i n a t t i t u d e s w i l l b e p o s i t i v e l y r e l a t e d t o t h e s u m o f t h e p e r c e i v e d c h a n g e s . 2 . I f b o t h k i n d s o f c h a n g e a r e p e r c e i v e d n e g a t i v e l y , ' t h e c h a n g e i n a t t i t u d e s w i l l b e n e g a t i v e l y r e l a t e d t o t h e s u m o f t h e p e r c e i v e d c h a n g e s . 3 b 3 c 2 0 8 I f o n e k i n d o f c h a n g e i s p e r c e i v e d p o s i t i v e l y a n d t h e o t h e r i s v i e w e d n e g a t i v e l y , t o t h e e x t e n t t h a t b o t h c h a n g e s a r e s e e n a s b e i n g e q u a l i n s i z e , t h e y w i l l t e n d t o c a n c e l e a c h o t h e r o u t a n d b e r e l a t e d t o l i t t l e o r n o a t t i t u d e c h a n g e . I f o n e k i n d o f c h a n g e i s v i e w e d a s g r e a t e r t h a n t h e o t h e r , h o w i t ‘ i s v i e w e d w i l l d e t e r m i n e w h e t h e r t h e r e l a t i o n s h i p t o t h e c h a n g e i n a t t i t u d e w i l l b e p o s i t i v e o r n e g a - t i v e . T h a t " p l a n n e d " a n d " u n p l a n n e d " c h a n g e s w i l l h a v e a m u l t i p l i c a t i v e r e l a t i o n s h i p t o e v i d e n c e o f c h a n g e i n a t t i t u d e s , s o t h a t 1 . I f b o t h k i n d s o f c h a n g e a r e p o s i t i v e l y p e r c e i v e d , t h e c h a n g e i n a t t i t u d e s w i l l b e p o s i t i v e l y r e - l a t e d t o t h e p r o d u c t o f t h e p e r c e i v e d c h a n g e . I f b o t h k i n d s o f c h a n g e a r e p e r c e i v e d n e g a t i v e l y , t h e f a c t t h a t m u l t i p l i c a t i o n o f t w o n e g a t i v e f a c - t o r s r e s u l t s i n a p o s i t i v e p r o d u c t w i l l m e a n t h a t t h e c h a n g e i n a t t i t u d e w i l l b e p o s i t i v e l y r e l a t e d t o t h e p r o d u c t o f t h e p e r c e i v e d c h a n g e s . I f o n e k i n d o f c h a n g e i s p e r c e i v e d p o s i t i v e l y a n d t h e o t h e r i s v i e w e d n e g a t i v e l y , t h e p r o d u c t o f s u c h c h a n g e s w i l l b e n e g a t i v e a n d t h e c h a n g e s i n a t t i - t u d e s w i l l b e n e g a t i v e l y r e l a t e d t o t h e p r o d u c t o f t h e p e r c e i v e d c h a n g e s , r e g a r d l e s s o f w h i c h f o r m o f c h a n g e i s s e e n a s g r e a t e r . T h a t c h a n g e s i n a t t i t u d e w i l l b e r e l a t e d t o t h e s u m o f " p l a n n e d " a n d " u n p l a n n e d " c h a n g e s , e a c h m u l t i p l i e d b y i t s i m p o r t a n c e t o t h e i n d i v i d u a l w i t h r e g a r d t o a g i v e n a t t i t u d e . 1 . I f b o t h k i n d s o f c h a n g e a r e p e r c e i v e d p o s i t i v e l y , t h e c h a n g e i n a t t i t u d e s w i l l b e p o s i t i v e l y r e l a t e d t o t h e s u m o f t h e p e r c e i v e d c h a n g e s , i n p r o p o r t i o n t o t h e i r i m p o r t a n c e r e l a t i v e t o a s p e c i f i c a t t i t u d e . I f b o t h k i n d s o f c h a n g e a r e p e r c e i v e d n e g a t i v e l y , t h e c h a n g e i n a t t i t u d e s w i l l b e n e g a t i v e l y r e l a t e d t o t h e s u m o f t h e p e r c e i v e d c h a n g e s , i n p r o p o r t i o n t o t h e i r i m p o r t a n c e r e l a t i v e t o a s p e c i f i c a t t i t u d e . I f o n e k i n d o f c h a n g e i s p e r c e i v e d p o s i t i v e l y a n d t h e o t h e r i s v i e w e d n e g a t i v e l y , t o t h e e x t e n t t h a t t h e y a r e s e e n a s e q u a l i n s i z e a n d i n i m p o r t a n c e , t h e y w i l l t e n d t o c a n c e l e a c h o t h e r o u t a n d b e r e l a t e d t o l i t t l e o r n o a t t i t u d e c h a n g e . B u t i f t h e r e i s a d i f f e r e n c e i n t h e s i z e o f t h e c h a n g e a n d i t s i m p o r t - a n c e t o t h e i n d i v i d u a l , 2 0 9 a . T h e i m p o r t a n c e t o t h e i n d i v i d u a l w i l l b e t h e c r i t i - c a l f a c t o r , s i n c e i f i t h a s l i t t l e o r n o i m p o r t a n c e i t w i l l n o t e n t e r i n t o t h e f o r m a t i o n o f a g i v e n a t t i t u d e . b . T h e i m p o r t a n c e t o t h e i n d i v i d u a l b e i n g e q u a l , t h e c h a n g e w h i c h i s p e r c e i v e d a s g r e a t e r i n s i z e w i l l d e t e r m i n e w h e t h e r t h e r e l a t i o n s h i p t o t h e a t t i t u d e i s n e g a t i v e o r p o s i t i v e . H o w s u c h c o m b i n e d c h a n g e s m i g h t t r a n s l a t e i n t o c h a n g e s i n a t t i t u d e s i s c l e a r i f b o t h a r e p e r c e i v e d p o s i t i v e l y b y s o m e p e o p l e a n d j u s t n o t p e r c e i v e d b y o t h e r s . H o w e v e r , t h e c o m b i n e d e f f e c t w o u l d a p p e a r t o b e c o m p l e x i f b o t h a r e n e g a t i v e l y p e r c e i v e d , u n l e s s t h e " p l a n n e d " a n d " u n p l a n n e d " c h a n g e s h a v e a n a d d i t i v e r e l a t i o n s h i p , a s e x p r e s s e d i n e i t h e r h y p o t h e s i s H 3 a o r H 3 c ' T h e i d e a t h a t t w o n e g a t i v e l y p e r c e i v e d c h a n g e s m i g h t p r o d u c e a p o s i t i v e c h a n g e i n a t t i t u d e s e e m s i l l o g i c a l , e v e n i f t h e m a t h e m a t i c a l a b s t r a c t i o n p e r m i t s s u c h a h y p o t h e t i c a l p o s s i b i l i t y . P e r - h a p s s o m e p e o p l e m i g h t s e e a d v e r s e e f f e c t s i n t h e s h o r t - r u n b u t b e l i e v e t h e c h a n g e s w o u l d p r o d u c e i m p o r t a n t p o s i t i v e b e n e f i t s i n t h e l o n g - r u n . S u c h a c o m b i n a t i o n s t i l l s e e m s u n l i k e l y , b u t w i l l b e c o n s i d e r e d a s o n e p o s s i b l e o u t c o m e i n k e e p i n g w i t h s c i e n t i f i c m e t h o d s o f s t a t i n g h y p o t h e s e s . A m u l t i p l i c a t i v e r e l a t i o n s h i p i n w h i c h o n e c h a n g e w a s s e e n a s p o s i t i v e a n d t h e o t h e r a s n e g a t i v e , r e s u l t i n g i n a n e g a t i v e c h a n g e i n a t t i t u d e i s e a s i e r t o u n d e r s t a n d . F o r e x a m p l e , s o m e p e o p l e m i g h t s e e t h e b o n u s p l a n - a s a g o o d i d e a b u t b e l i e v e m o r e a t t e n t i o n f r o m s u p e r v i s o r s w o u l d i n t e r f e r e w i t h t h e i r e f f o r t s t o c o m e u p w i t h a b o n u s - w o r t h y p e r f o r m a n c e . T h e i n v e s t i g a t i o n o f h o w " p l a n n e d " a n d " u n p l a n n e d " c h a n g e s c o m b i n e d t o i n f l u e n c e a t t i t u d e s d o e s n o t e l i m i n a t e t h e n e e d t o i n v e s t i g a t e o t h e r i s s u e s r a i s e d i n t h e h y p o t h e s e s w h i c h d e a l s e p a r a t e l y w i t h p l a n n e d a n d u n p l a n n e d c h a n g e . Q u e s t i o n s m u s t s t i l l b e a n s w e r e d a b o u t w h e t h e r e q u a l c h a n g e s h a v e e q u a l i m p a c t , w h a t r o l e i n t e r n a l s t a t e s s u c h a s s e l f - e s t e e m 2 1 0 p l a y a n d t h e c o m p a r i s o n o f t h e n e w s p a p e r a t w h i c h t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e a n d t h e o n e w h e r e m a n a g e m e n t w a s r e o r g a n i z e d . M e a s u r e s o f P e r c e i v e d C h a n g e T h e q u e s t i o n n a i r e i t e m s , w h i c h w e r e t o b e u s e d t o m e a s u r e v a r i o u s a t t i t u d e s a b o u t w o r k , s u p e r v i s i o n a n d t h e o r g a n i z a t i o n a l c l i m a t e , a s w e l l a s i n t e r n a l s t a t e s s u c h a s s e l f e s t e e m a n d e x t e r n a l c h a r a c t e r i s t i c s s u c h a s s e x a n d a g e , w e r e o u t l i n e d i n C h a p t e r I I I . T h e m e a s u r e s o f p e r - c e i v e d c h a n g e , h o w e v e r , h a v e n o t b e e n d e s c r i b e d . T h a t i s b e c a u s e t h e y w e r e d e v e l o p e d f r o m i t e m s i n t h e q u e s t i o n n a i r e s a d m i n i s t e r e d a t T i m e 2 , w h i c h w e r e n o t i n c l u d e d i n t h o s e g i v e n a t T i m e 1 . T h e f i r s t o f t h e s e m e a s u r e s w a s d e v e l o p e d f r o m t h e q u e s t i o n a d d r e s s e d t o a l l t h o s e r e s p o n d i n g a t T i m e 2 , " W h a t c h a n g e s , i f a n y , h a v e y o u n o t i c e d a t y o u r n e w s p a p e r i n r e c e n t w e e k s - ~ s p e c i f i c a l l y s i n c e y o u c o m - p l e t e d t h e f i r s t q u e s t i o n n a i r e ? " A s s u m i n g t h a t t h o s e a n s w e r i n g t h e q u e s t i o n w o u l d t e n d t o l i s t c h a n g e s w h i c h h a d s o m e m e a n i n g t o t h e m p e r - s o n a l l y , a d e c i s i o n w a s m a d e t o c o u n t t h o s e c h a n g e s w h i c h s e e m e d t o b e s t a t e d i n p o s i t i v e t e r m s o r i n a p o s i t i v e c o n t e x t a n d t o u s e t h e n u m b e r o f s u c h c h a n g e s l i s t e d b y e a c h i n d i v i d u a l a s h i s o r h e r n u m b e r o f p o s i - t i v e l y p e r c e i v e d c h a n g e s . T h e w o r d i n g o f t h e i n d i v i d u a l c o m m e n t s a n d t h e c o u n t o f p o s i t i v e c h a n g e s m a d e i s s h o w n i n T a b l e 7 - 1 f o r t h e n e w s - p a p e r a t w h i c h t h e m a n a g e m e n t t r a i n i n g p r o g r a m w a s c o n d u c t e d a n d i n T a b l e 7 - 2 f o r t h e o n e w h e r e m a n a g e m e n t w a s r e o r g a n i z e d . I n s c o r i n g , c a r e w a s t a k e n t o a v o i d c o u n t i n g a c h a n g e a n d i t s c o n - s e q u e n c e a s t w o c h a n g e s . F o r e x a m p l e , a r e p o r t t h a t t h e s t a f f h a d r e s p o n d e d t o a m e m b e r o f m a n a g e m e n t w h o w a s d e s c r i b e d a s h a v i n g m a d e " a h e l l u v a e f f o r t t o b e f a i r e r , u s e b e t t e r j u d g m e n t " w a s t r e a t e d a s a W o r d i n g f r o m I n d i v i d u a l R e s p o n d e n t C h a n g e s S c o r e d 2 1 1 T A B L E 7 - 1 C H A N G E S L I S T E D A N D S C O R E D A S P O S I T I V E A T T H E E X P E R I M E N T A L N E W S P A P E R S N u m b e r o f M o r e t h i n k i n g i s g o i n g o n a b o u t o u r o p e r a t i o n a l p r o c e d u r e s 2 a n d e s p e c i a l l y c o n c e r n i n g c a r e a n d m o t i v a t i o n o f s t a f f ( b l a n k ) h a s e v o l v e d f r o m a d e s p o t t o b e n e v o l e n t d e s p o t , i n 1 t e r m s o f m a n a g e r i a l t e c h n i q u e s . H e h a s m a d e a h e l l u v a e f f o r t t o b e f a i r e r , u s e b e t t e r j u d g m e n t . T h e s t a f f h a s r e s p o n d e d . A r e c o g n i t i o n t h a t p r i a s e h e l p s a n d t h a t t h e r e a r e a l o t o f 3 g o o d i d e a s i n t h e c i t y r o o m . M o r e p a r t i c i p a t i o n o n t h e p a r t o f m a n y i n t r y i n g t o d e a l w i t h o u r p r o b l e m s . M o r e m e e t i n g s . 1 A n e f f o r t t o c r i t i c i z e l e s s h a r s h l y a n d t o s e e k p e o p l e o u t f b r p r a i s e , w h e n d u e . O n e v e r y i m p o r t a n t c h a n g e . P e o p l e a r e " k e e p i n g t h e i r c o o l . " 1 P e r s o n a l l y , t h i s h a s e a s e d c o n s i d e r a b l e t e n s i o n , m a k i n g f o r a n i m p r o v e d w o r k c l i m a t e . F e w m i n o r a t t e m p t s a t t h e e a s i e r s u g g e s t i o n s . 1 T h i n g s h a v e b e e n s t i r r e d u p a l i t t l e . T h e a t t i t u d e o f m o s t c i t y r o o m w o r k e r s h a s i m p r o v e d . I t i s a p p a r e n t t h e y s e e a c h a n g e f o r t h e b e t t e r b e t w e e n t h e m s e l v e s a n d t h e i r s u p e r v i s o r s . T h e o n e - o n - o n e c o n v e r s a t i o n s h a v e c r e a t e d a c l o s e r b o n d b e t w e e n e m p l o y e e a n d s u p e r v i s o r . A n i n c r e a s e a n d i m p r o v e m e n t i n c o m m u n i c a t i o n b e t w e e n e m p l o y e e s 1 a n d s u p e r v i s o r s . A t t e m p t i n g t o r e s o l v e p r o b l e m s , s u c h a s l a c k o f c o m m u n i c a t i o n s 1 b e t w e e n d e p a r t m e n t s . , T h e a t t i t u d e o f s u p e r v i s o r s w o r k i n g t o g e t h e r h a s i m p r o v e d . S o m e r e c o g n i t i o n o n t h e p a r t o f t o p m a n a g e m e n t t h a t t h e i r p e r c e p t i o n s o f s o m e o p e r a t i o n s a n d e m p l o y e e s i n t h e m w e r e p o o r l y f o r m e d , a n d t h a t b e t t e r c o m m u n i c a t i o n w i l l p r o v i d e a c l e a r e r v i e w o f t h e s i t u a t i o n a s i t e x i s t s . S p e c i f i c a l l y t h e r e i s m o r e c o m m u n i c a t i o n - - a m o n g r e p o r t e r s , 1 e d i t o r s , e m p l q y e e s a t a l l l e v e l s . I ' m v e r y p l e a s e d a n d o p t i - m i s t i c a b o u t t h e f u t u r e r e s u l t s o f o u r e f f o r t s . T h e r e i s m o r e s u p e r f i c i a l c o n c e r n f o r o t h e r s . 1 B o n u s e s f o r g o o d w o r k . 1 M o r e c o m p l i m e n t s o n g o o d s t o r i e s ; a b o n u s p l a n ; s c h e d u l e 3 c h a n g e s a n d a s s i g n m e n t s y s t e m a i m e d a t k e e p i n g c l o s e r t a b s o n a n d g e t t i n g m o r e w o r k f r o m r e p o r t e r s . ( C o n t i n u e d ) W o r d i n g f r o m I n d i v i d u a l R e s p o n d e n t C h a n g e s S c o r e d 2 1 2 T A B L E 7 - 1 ( C o n t i n u e d ) N u m b e r o f S e n s i b l e ( e a r l i e r ) h o u r s f o r E x p r e s s s t a f f ; m i n i - s t a f f m e e t - 3 i n g s ; t i g h t e r c o n t r o l o n S p e c i a l i s t s ( l e g i s l a t i v e , e d u c a t i o n , e n v i r o n m e n t a l b e a t s ) . ( l a b e l l e d a s " g o o d " b y r e s p o n d e n t w h o l i s t e d s o m e n e e d e d c h a n g e s a n d l a b e l l e d t h e f a i l u r e t o m a k e t h e m y e t a s " b a d . " ) S o m e e d i t o r s a p p e a r t o b e t r y i n g t o c o m m u n i c a t e b e t t e r . 1 B o n u s p o l i c y . I n g e n e r a l , t h e r e ' s b e e n a n a t t e m p t t o u p g r a d e 1 o u r p r o d u c t . T h i s h a s b e e n a s l o w - e v o l v i n g p r o c e s s t h a t i s h e a d i n g i n t h e r i g h t d i r e c t i o n . T h e b o n u s s y s t e m r e c e n t l y i n i t i a t e d - - w o n d e r f u l . R e a l f e e l i n g 2 o f c o o p e r a t i o n a n d d e s i r e t o i m p r o v e g e n e r a l m o r a l e . I a p p r e - c i a t e a n o t e o n a s t o r y w h e n s o m e o n e ( m a n a g i n g e d i t o r , u s u a l l y ) e s p e c i a l l y l i k e s i t . M a n y m o r e m e e t i n g s o f c i t y e d i t o r s , e x e c u t i v e e d i t o r , e t c . ; 3 b o n u s e s a n n o u n c e d , s a f e t y f a c t o r s c o n s i d e r e d . M a n a g e m e n t w a n t s t o t a l k , I h o p e s o m e t h i n g c o m e s o f a l l t h i s . M u c h m o r e o p e n n e s s f r o m m a n a g e m e n t ; m o r e f e e d b a c k f r o m m a n a g e - m e n t , p r a i s e h a s b e e n e s p e c i a l l y n o t i c e a b l e ; m o r e i n c e n t i v e t o d o a g o o d j o b , e . g . , a s y s t e m o f b o n u s e s h a s b e e n i n i t i a t e d . T h e g e n e r a l a t m o s p h e r e h a s i m p r o v e d n o t i c e a b l e - - m o r e f r i e n d - 1 l i n e s s a n d u n d e r s t a n d i n g . I t h i n k p e o p l e h a v e b e c o m e m o r e i n t e r e s t e d i n w h a t o t h e r p e o p l e 1 t h i n k . S l i g h t i n c r e a s e i n s t a f f - m a n a g e m e n t ( e d i t o r s ) c o m m u n i c a t i o n . 1 M o r e c o m m u n i c a t i o n - - s o m e t i m e s ( e s p e c i a l l y b e t w e e n r e p o r t e r s 1 a n d c i t y e d i t o r ) . B u t s t i l l s e e m s t o b e a l a c k o f f e e l i n g f o r w h a t j o b s r e a l l y e n t a i l . G r e a t e r s u p e r v i s o r a t t e n t i o n t o q u a l i t y c o n t r o l ( p r i m a r i l y d e 4 f a c t o ) ; i n c r e a s e d r e c e p t i v e n e s s o f s u p e r v i s o r s t o l i s t e n t o c o m m e n t s a n d i d e a s , w h i c h o n l y e m p h a s i z e s c o n t i n u e d l a c k o f f o l l o w - u p ; a r e d o u b l e d e f f o r t t o r e o r g a n i z e s o m e s t a f f p o s i - t i o n s ; u p s u r g e i n m e e t i n g s i n v o l v i n g m a n a g e m e n t a n d t o p - l e v e l s t a f f w h i c h i n t e r f e r e w i t h p r o d u c t i o n M o s t s u p e r f i c i a l , e . g . , p o s t i n g o n b o a r d o f n e w p o l i c y g i v i n g . 3 b o n u s e s ; a t t i t u d e o f c i t y e d a n d a s s i s t a n t s , a l w a y s s o l i c i t o u s , e v e n m o r e s o . A t u p p e r m a n a g e r i a l l e v e l , s h o w o f c h a n g e , b u t i n c r u n c h a t t i t u d e s v e r y m u c h t h e s a m e . ( C o n t i n u e d ) W o r d i n g f r o m I n d i v i d u a l R e s p o n d e n t C h a n g e s S c o r e d 2 1 3 T A B L E 7 - 1 ( C o n t i n u e d ) N u m b e r o f A f e e l i n g t h a t t h e u p p e r e c h e l o n s o f t h e h i e r a r c h y a r e a t t e m p t - 3 i n g t o f i l t e r d o w n t h o u g h t s ( g i v e s a n e x a m p l e ) . T h e b o n u s p l a n a n d t h e n o t e p o s t e d f o l l o w i n g ( b l a n k ' s ) r e s i g n a t i o n . I d o t h i n k m a n a g e m e n t i s m a k i n g t h e e f f o r t a l t h o u g h I h o p e t h e i n t e r e s t d o e s n ' t f a d e o n c e t h e s e q u e s t i o n n a i r e s a r e o u t o f s i g h t . A c h a n g e i n t h e l a n g u a g e , b u t n o t a t t i d u e s o f s u p e r v i s o r s . 1 T h e r e i s a s l i g h t l y m o r e o p e n a t m o s p h e r e . 1 N o n e o t h e r t h a n t h e b o n u s p r o g r a m . 1 A t t e m p t s a t c o m m u n i c a t i o n , i m p l e m e n t a t i o n o f b o n u s p l a n . 2 A n n o u n c e m e n t o f b o n u s s y s t e m . 1 T h e f o l l o w i n g r e s p o n s e s w e r e s c o r e d a s z e r o : A n e x t r a l e g i r o n i s a d d e d e a c h m o r n i n g ! N o n e . N o t m u c h . I h a v e n o t n o t i c e d a n y c h a n g e s b e c a u s e o f o n l y l i m i t e d c o n t a c t w i t h p e r s o n n e l w h o m a y b e i n v o l v e d i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m . N O T E : T h e p u r p o s e o f t h i s t a b l e w a s t o d e m o n s t r a t e s c o r i n g o f p o s i t i v e c h a n g e s . S o m e r e s p o n s e s w e r e f r o m s u p e r v i s o r s i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m . ‘ 2 1 4 T A B L E 7 - 2 C H A N G E S L I S T E D A N D S C O R E D A S P O S I T I V E A T R E O R G A N I Z E D N E W S P A P E R N u m b e r o f W o r d i n g f r o m I n d i v i d u a l R e s p o n d e n t C h a n g e s S c o r e d M a n a g e m e n t p e r s o n n e l c h a n g e d , d i f f e r e n t a p p r o a c h , m o r e 2 m a n a g i n g . S o m e n e w e q u i p m e n t . 1 W e h a v e h a d t w o p r o m o t i o n s - - c i t y e d i t o r t o m a n a g i n g e d i t o r 2 a n d f e a t u r e e d i t o r t o c i t y e d i t o r . A l s o w e h a v e g a i n e d t w o n e w p o s i t i o n s - - c o p y e d i t o r a n d a s s i s t a n t c i t y e d i t o r . I f e e l t h e s e p o s i t i o n s , b e s i d e s t a k i n g a l o a d o f f t h e e d i t o r s , f r e e s e v e r a l o f t h e e d i t o r s t o c o m e u p w i t h i d e a s , g i v e t h e m t i m e t o c o m m u n i c a t e w i t h e a c h o t h e r a n d r e p o r t e r s , a n d j u s t g i v e c o n t i n u i t y t o t h e w h o l e o p e r a t i o n . C o m p l i m e n t s o n a c o u p l e o f a r t i c l e s . 1 M a n y c h a n g e s i n p e r s o n n e l a s s i g n m e n t s a n d i n t h e p h y s i c a l 2 a p p e a r a n c e o f t h e p a p e r , b u t t h e s e s e e m t o b e s u r f a c e c h a n g e s a n d d o n ' t a f f e c t m y j o b v e r y m u c h . N O T E : O n l y s t a f f m e m b e r s w e r e a s k e d a b o u t c h a n g e s i n t h e s u r v e y a t t h i s n e w s p a p e r . c o n s e q u e n c e o f a c h a n g e i n t h e s u p e r v i s o r ' s b e h a v i o r , n o t a s a c h a n g e i t s e l f , s o t h a t i n d i v i d u a l ' s a n s w e r w a s s c o r e d a s d e s c r i b i n g " 1 " p o s i - t i v e c h a n g e . D e c i d i n g w h e t h e r a c h a n g e w a s v i e w e d a s p o s i t i v e b y a r e s p o n d e n t w a s m o r e d i f f i c u l t . A l t h o u g h m a n y a n s w e r s t o t h e q u e s t i o n c o n t a i n e d a c l u e t o t h e p e r s o n ' s r e a c t i o n t o t h e c h a n g e , s o m e d i d n o t . W h e r e t h e i s s u e w a s u n c l e a r , a s i n t h e t w o - w o r d a n s w e r , " m o r e m e e t i n g s , " t h e r e s p o n s e w a s s c o r e d a s p o s i t i v e . T h e m o s t d i f f i c u l t r e s p o n s e s t o c l a s - s i f y c a m e f r o m i n d i v i d u a l s w h o s e e m e d t o h a v e s o m e d o u b t s a b o u t t h e c h a n g e s t h e y s a w t a k i n g p l a c e . O n e p r a i s e d t h e p r o j e c t a s " s o d a m n e d 2 1 5 p r a c t i c a l " b u t n o t e d t h a t t h e " u p s u r g e i n m e e t i n g s i n v o l v i n g m a n a g e m e n t a n d t o p - l e v e l s t a f f " h a d i n t e r f e r e d w i t h p r o d u c t i o n . A n o t h e r l i s t e d t h r e e c h a n g e s b u t p r e f a c e d t h e m w i t h t h e m o r d s , " M o s t s u p e r f i c i a l . " A n o t h e r q u a l i f i c a t i o n c o n c e r n e d t h e d u r a t i o n o f t h e c h a n g e , i . e . , " I h o p e t h e i n t e r e s t d o e s n ' t f a d e o n c e t h e s e q u e s t i o n n a i r e s a r e o u t o f s i g h t . " S o t h e r u l e w a s a d o p t e d : W h e n i n d o u b t , c o u n t t h e d e s c r i b e d c h a n g e a s p o s i t i v e . S u c h p r o b l e m s w i t h t h e r e s p o n s e s t o t h e q u e s t i o n l e d t o t h e d e c i s i o n t o c o n c e n t r a t e o n p o s i t i v e c h a n g e i n t h i s m e a s u r e , r a t h e r t h a n a t t e m p t t o d e v e l o p a m o r e c o m p l e x m e a s u r e a l l o w i n g f o r p o s i t i v e a p g _ n e g a t i v e p e r c e p t i o n s o f c h a n g e . A k e y i s s u e a t t h i s j u n c t u r e w a s t h e s o u n d n e s s o f t h e a s s u m p t i o n t h a t p e o p l e l i s t e d c h a n g e s w h i c h h a d s o m e m e a n i n g t o t h e m . T h e r e w a s a l w a y s t h e p o s s i b i l i t y t h a t , s i n c e t h e s u b j e c t s w e r e n e w s p e o p l e , t h e r e s p o n d e n t s m i g h t b e f u n c t i o n i n g a s " o b j e c t i v e r e p o r t - e r s " a n d l i s t i n g a n y c h a n g e s t h e y o b s e r v e d e v e n i f t h o s e c h a n g e s h a d l i t t l e i m p a c t o n t h e i r w o r k l i v e s . I f t h i s m e a s u r e o f p e r c e i v e d p o s i - t i v e c h a n g e c o r r e s p o n d e d i n s o m e w a y t o c h a n g e s i n a t t i t u d e s , i t w o u l d b e p o s s i b l e t o c o n s i d e r e x t e n d i n g t h e a n a l y s i s t o n e g a t i v e l y p e r c e i v e d c h a n g e i n f u t u r e s t u d i e s . D e v e l o p m e n t o f m e a s u r e s o f p e r c e i v e d c h a n g e f r o m t h e " c o m m u n i c a t i o n s n e t w o r k " p o r t i o n o f t h e s u p e r v i s o r s ' q u e s t i o n n a i r e s w a s e v e n m o r e c h a l - l e n g i n g . W h i l e c o d i n g i n f o r m a t i o n f r o m t h e s u p e r v i s o r s ' q u e s t i o n n a i r e s o n t o c o m p u t e r c a r d s f o r i n d i v i d u a l s t a f f m e m b e r s , i t b e c a m e c l e a r t h a t s o m e n e w s r o o m e m p l o y e e s h a d b e e n n a m e d b y m o r e s u p e r v i s o r s t h a n o t h e r s a s h a v i n g b e e n t h e o b j e c t o f a c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n . T h e i n c r e a s e i n t h e a m o u n t o f c o m m u n i c a t i o n w a s n o t a c r o s s - t h e - b o a r d . T h e r e a l s o w a s 2 1 6 c o n s i d e r a b l e v a r i a t i o n i n t h e a m o u n t o f t a l k i n g w h i c h s u p e r v i s o r s r e p o r t e d w i t h s t a f f m e m b e r s w h o o c c u p i e d s i m i l a r w o r k r o l e s o r w i t h w h o m s u p e r v i s o r s r e p o r t e d h a v i n g s i m i l a r k i n d s o f r e l a t i o n s h i p s , i . e . , v i e w i n g t h e m a s " s u b o r d i n a t e s " o r " c o l l e a g u e s . " T h e q u e s t i o n w a s : D i d t h e v a r i a t i o n i n t h e a m o u n t o f t a l k i n g o r i n c o m m u n i c a t i o n c h a n g e c o r - r e s p o n d i n a n y m e a n i n g f u l w a y t o v a r i a t i o n i n s t a f f a t t i t u d e s a b o u t w o r k ? W h a t h a d t o b e k e p t i n m i n d i n d e v e l o p i n g m e a s u r e s f r o m t h i s s e c t fl m w o f t h e q u e s t i o n n a i r e s w a s t h a t i t c o n c e n t r a t e d o n t h e i n t e r p e r s o n a l “ m e d i u m , " n o t t h e c o n t e n t o f t h e " m e s s a g e s " w h i c h w e r e e x c h a n g e d . I t ‘ c o u l d b e c o m p a r e d t o t e l e v i s i o n r a t i n g s ; a s k i n g h o w a s p e c i f i c s u p e r v i - s o r c o m m u n i c a t e d w i t h a c e r t a i n s t a f f m e m b e r i s a m e a s u r e o f w h e t h e r t h e c h a n n e l o f c o m m u n i c a t i o n i s o p e r a t i n g a n d w i t h w h a t r e l a t i v e f r e q u e n c y , n o t w h a t w a s s a i d o r t h e r e a c t i o n o f t h e o t h e r h a l f o f t h e c o m m u n i c a t i n g p a i r ( w h a t t h e s o c i a l p s y c h o l o g i s t s c a l l a “ d y a d “ 2 6 ) . - B e c a u s e i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n t e n d s t o b e t w o - w a y , r e p o r t s o f t h e a m o u n t o f c o m m u n i c a t i o n b e t w e e n a s u p e r v i s o r a n d s t a f f m e m b e r d o n o t n e c e s s a r i l y m e a n t h a t c o m m u n i c a t i o n i s i n i t i a t e d b y t h e s u p e r v i s o r . T h e a m o u n t o f c o m m u n i c a t i o n m a y s t e m f r o m s t a f f e r s ' p e r c e p t i o n s t h a t a g i v e n s u p e r v i s o r i s o p e n t o c o m m u n i c a t i o n . S o a s t a f f m e m b e r m i g h t r e a c t t o a c h a n g e i n s u p e r v i s o r y b e h a v i o r t h a t i n v o l v e d i n i t i a t i n g c o m m u n i c a t i o n o r t o o n e t h a t d e m o n s t r a t e d a w i l l i n g n e s s t o l i s t e n o r s o m e c o m b i n a t i o n o f t h e t w o . E i t h e r w a y t h e r e c o u l d b e a n i n c r e a s e a n d i t i s t h a t i n c r e a s e w i t h w h i c h t h e s e m e a s u r e s a r e c o n c e r n e d , n o t h o w t h e c h a n g e b e g a n . 2 6 W i l l i a m W . W i l m o t , p g d i e C o m n u n i c a t i o n 2 n d e d . ( R e a d i n g , M a s s . : A d d i s o n - W e s l e y P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 7 9 ) . 2 1 7 A t e c h n i c a l p r o b l e m h a d t o b e r e s o l v e d , h o w e v e r , b e f o r e t h i s d a t a c o u l d b e a n a l y z e d . T h e o r i g i n a l d e s i g n o f t w o q u e s t i o n s ( " H o w o f t e n d o y o u t a l k w i t h e a c h o f t h e f b l l o w i n g o n w o r k - r e l a t e d m a t t e r s ? " a n d " H a s t h e a m o u n t o f c o m m u n i c a t i o n b e t w e e n y o u c h a n g e d s i n c e t h e t r a i n i n g p r o - g r a m b e g a n i n F e b r u a r y ? " ) p r o v i d e d i n t e r v a l - l e v e l d a t a . T h a t i s , t h e r e s p o n s e s d i d n o t s t a r t f r o m z e r o b u t d i d i m p l y t h a t t h e d i s t a n c e b e t w e e n t h e c h o i c e s w a s e q u a l . S u c h d a t a l i m i t s t h e r a n g e o f s t a t i s t i c a l o p e r a - t i o n s : I f n e v e r ( w h i c h i m p l i e s z e r o ) i s r e p r e s e n t e d b y t h e n u m b e r " 1 " a n d y o u a d d t w o s u c h r e s p o n s e s y o u g e t " 2 " i n s t e a d o f " O " , f o r e x a m p l e . S o t h e a n s w e r s t o t h o s e t w o q u e s t i o n s w e r e r e c o d e d t o s t a r t f r o m t h e z e r o p o i n t w h i c h h a d b e e n i m p l i e d i n t h e v e r b a l p o r t i o n o f t h e a n s w e r s ( " n e v e r " f o r t h e q u e s t i o n a b o u t h o w o f t e n t h e s u p e r v i s o r t a l k e d w i t h e a d i p e r s o n o n t h e l i s t ; " n e i t h e r i n c r e a s e d n o r d e c r e a s e d " f b r t h e o n e a s k i n g a b o u t c o m m u n i c a t i o n c h a n g e ) . 2 7 T h a t c l e a r e d t h e w a y f o r c o n s i d e r a t i o n o f h o w t h e - c o m m u n i c a t i o n b e h a v i o r p e r c e i v e d b y t h o s e t a k i n g p a r t i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m m i g h t a f f e c t t h e a t t i t u d e s o f s t a f f m e m b e r s t o w a r d s w o r k . I t s e e m e d l o g i c a l t h a t a t t i t u d e s w o u l d b e r e l a t e d t o i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n w i t h a l l t h o s e w i t h w h o m a n i n d i v i d u a l h a d w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s , n o t j u s t t h e o n e o r t w o t o w h o m a g i v e n s t a f f m e m b e r r e p o r t e d m o s t d i r e c t l y i n t h e f o r m a l h i e r a r c h y ( e s p e c i a l l y s i n c e t h e s t r u c t u r e t e n d e d t o b e r a t h e r i n f o r m a l i n t h i s p a r t i c u l a r d e p a r t m e n t ) . T h a t i m p l i e d , i n m a t h e m a t i c a l t e n m s , t h a t a n i n d i v i d u a l ' s c o m m u n i c a t i o n w i t h e v e r y m e m b e r o f t h e t r a i n r i n g g r o u p , g g g g g t o h i s o r h e r c o m m u n i c a t i o n w i t h e a c h o f t h e o t h e r m e m b e r s o f t h e g r o u p , w o u l d a f f e c t t h a t i n d i v i d u a l ' s a t t i t u d e s a b o u t w o r k i n g e n e r a l a n d s u p e r v i s i o n i n p a r t i c u l a r . 2 7 K e r l i n g e r , p . 4 3 8 . 2 1 8 T h e r e i s t h e o r e t i c a l s u p p o r t f o r s u c h a n a p p r o a c h . H i n d e m a k e s i t c l e a r t h a t t w o - p e r s o n r e l a t i o n s h i p s ( " d y a d s " ) t a k e p l a c e i n a s o c i a l c o n t e x t : F i r s t , i n d i v i d u a l s a r e a f f e c t e d b y t h e i r p a s t e x p e r i e n c e s i n t h e g r o u p i n w h i c h t h e y g r o w u p , a n d b y t h e n o r m s a n d v a l u e s p r e v a l e n t t h e r e . T h i s w i l l a f f e c t t h e i r o w n d y a d i c r e l a t i o n - s h i p s . S e c o n d , p a r t i c i p a n t s i n a d y a d i c r e l a t i o n s h i p a r e a l m o s t i n v a r i a b l y i n v o l v e d i n r e l a t i o n s h i p s w i t h o t h e r i n d i - v i d u a l s , w h o i n t u r n m a y h a v e r e l a t i o n s h i p s w i t h e a c h o t h e r a n d w i t h o t h e r i n d i v i d u a l s . E a c h d y a d i c r e l a t i o n s h i p i s i n f a c t n e a r l y a l w a y s e m b e d d e d i n a s o c i a l g r o u p . T h e s t r u c t u r e o f t h e g r o u p p r o v i d e s a f u r t h e r l e v e l o f c o m p l e x i t y . J u s t a s t h e b e h a v i o r a l a s p e c t s o f a r e l a t i o n s h i p c a n b e d e s c r i b e d i n t h e c o n t e n t , q u a l i t y a n d p a t t e r n i n g o f i t s c o m p o n e n t i n t e r - a c t i o n s , s o c a n t h e g r o u p b e d e s c r i b e d i n t e r m s o f t h e c o n — 2 8 t e n t , q u a l i t i e s a n d p a t t e r n i n g o f i t s c o m p o n e n t r e l a t i o n s h i p s . N o n e t h e l e s s , t h e s t u d y o f g r o u p s a s a c o l l e c t i o n o f d y a d s i s r e l a - t i v e l y n e w . K i n g d o n u s e d a n a p p r o a c h s i m i l a r t o t h e o n e a t t e m p t e d h e r e t o s t u d y w h a t h a p p e n e d i n t w o " T - g r o u p s , “ t r a i n i n g g r o u p s w h i c h a t t e m p t t o f o s t e r i n t e r p e r s o n a l s k i l l s b y a n a l y z i n g t h e w a y p a r t i c i p a n t s i n t e r — a c t w i t h e a c h o t h e r . 2 9 H e d i d n o t m e a s u r e c h a n g e s i n b e h a v i o r o f t h e p a r t i c i p a n t s a s a r e s u l t o f t h e t r a i n i n g , b u t l o o k e d r a t h e r a t t h e c h a n g e s i n t h e p e r c e p t i o n o f t h e p s y c h o l o g i c a l d i s t a n c e b e t w e e n e v e r y p a i r o f i n d i v i d u a l s i n t h e t w o g r o u p s . H e t h e n t o t a l e d t h e s c o r e s w h i c h e a c h i n d i v i d u a l a s s i g n e d t o h i s o r h e r r e l a t i o n s h i p w i t h e v e r y o t h e r m e m b e r o f t h e g r o u p a n d a l s o l o o k e d a t t h e d i f f e r e n c e s b e t w e e n t h e s c o r e s o f b o t h m e m b e r s o f e a c h p a i r . K i n g d o n f o u n d s u p p o r t f o r t w o h y p o t h e s e s , t h a t a s a r e s u l t o f g r o u p e n c o u n t e r s b e t w e e n t h e a d m i n i s t r a t i o n o f t h e t w o q u e s t i o n n a i r e s t h e r e w o u l d b e ( 1 ) a d e c r e a s e i n t h e n u m b e r o f e x t r e m e 2 8 H i n d e , p . 2 0 . 2 9 D o n a l d R a l p h K i n g d o n , " T e a m o r G r o u p D e v e l o m e n t : T h e D e v e l o p m e n t o f D y a d i c R e l a t i o n s h i p s , " H u m a n R e l a t i o n s 2 7 ( 1 9 7 4 ) : 1 6 9 - 1 7 7 . 2 1 9 s c o r e s f o r p s y c h o l o g i c a l c l o s e n e s s o r d i s t a n c e , a n d ( 2 ) d i f f e r e n c e s i n t h e w a y e a c h m e m b e r o f a p a i r s a w t h e o t h e r w o u l d l e s s e n . H e s a y s i f h i s m e t h o d i s v a l i d i t w o u l d s h o w t h a t o n e f o c u s o f g r o u p d e v e l o p m e n t s h o u l d b e t h e b u i l d i n g a n d i n t e g r a t i o n o f d y a d i c r e l a t i o n s h i p s w i t h i n a g r o u p o r a t e a m . 3 0 A l t h o u g h t h e t e r m i n o l o g y K i n g d o n u s e s i s d i f f e r e n t , h i s i d e a o f f o c u s i n g o n t h e " b u i l d i n g a n d i n t e g r a t i o n o f d y a d i c r e l a t i o n s h i p s " i s v e r y s i m i l a r t o t h e g o a l s o f t h e m a n a g e m e n t t r a i n i n g p r o g r a m t e s t e d i n t h e f i e l d e x p e r i m e n t . A n d t h e " c o m m u n i c a t i o n s n e t w o r k " p o r t i o n o f t h e s u p e r v i s o r s ' q u e s t i o n n a i r e w a s d e s i g n e d t o s t u d y s u c h t w o - p e r s o n r e l a - t i o n s h i p s . T h e b e h a v i o r d e m o n s t r a t e d i n t h e v i d e o t a p e d s e g m e n t s i n v o l v e d o n e - o n - o n e c o m m u n i c a t i o n , s o d i d t h e r o l e - p l a y i n g w h i c h t o o k p l a c e d u r i n g t h e t r a i n i n g s e s s i o n s a n d a m a j o r s t e p i n i m p l e m e n t i n g c h a n g e i n t h e n e w s r o o m w a s c a r r i e d o u t b y a s k i n g s t a f f m e m b e r s f o r t h e i r i d e a s i n o n e - o n - o n e s e s s i o n s w i t h s u p e r v i s o r s . T h e r e a r e t w o w a y s t o s t u d y f a c t o r s w h i c h m a y c o m b i n e t h r o u g h a d d i t i o n t o c a u s e c h a n g e i n a n o t h e r f a c t o r . O n e i s t o t a k e t h e v a l u e o f a g i v e n f a c t o r , a d d i t t o t h e v a l u e o f a l l s i m i l a r f a c t o r s a n d t r e a t t h e t o t a l a s a s o u r c e o f c a u s a t i o n . I t c a n t h e n b e a d d e d i n t o a n e q u a t i o n a s a s i n g l e v a r i a b l e . T h e o t h e r m e t h o d e n t e r s t h e f a c t o r i t s e l f d i r e c t l y i n t o t h e e q u a t i o n , p e r m i t t i n g c o n s i d e r a t i o n o f h o w m u c h i t c o n t r i b u t e s t o t h e c h a n g e i n t h e t a r g e t f a c t o r b y c o m p a r i s o n w i t h s i n fi l a r f a c t o r s , a s w e l l a s h o w m u c h o f t h e v a r i a t i o n i n t h e t a r g e t f a c t o r c a n b e t r a c e d t o t h e c o m b i n e d i m p a c t o f a l l t h e s i m i l a r f a c t o r s . T h e s e c o n d a p p r o a c h i s m o r e s o p h i s t i c a t e d a n d h a s s o m e c l e a r a d v a n t a g e s o v e r t h e f i r s t , b u t e a c h m a y h a v e i t s u s e s . ‘ 3 O I b i d . , p . 1 7 6 . 2 2 0 A h y p o t h e t i c a l e x a m p l e f r o m t h e w o r l d o f m e d i c i n e m a y h e l p t o i l l u s t r a t e . A s s u m e t h a t a r e s e a r c h e r w a s t r y i n g t o l e a r n w h a t f a c t o r s c a u s e d p a t i e n t s a t i s f a c t i o n a n d d i s s a t i s f a c t i o n w i t h m e d i c a l c a r e a t a l a r g e h o s p i t a l . O n e c a u s e , o b v i o u s l y , w o u l d b e t h e t r e a t m e n t g i v e n t o p a t i e n t s , a p p r o p r i a t e o r i n a p p r o p r i a t e d r u g d o s a g e s , p l a s m a , s u r g i c a l t e c h n i q u e s , e t c . A n o t h e r m i g h t b e i n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n p a t i e n t s a n d e a c h o f t h o s e i n v o l v e d i n c a r i n g f o r t h e m , t e a m s o f d o c t o r s , n u r s e s o n d i f f e r e n t s h i f t s , o r d e r l i e s a n d e v e n v o l u n t e e r w o r k e r s w h o s u p p l y c o m p a n i o n s h i p a n d s u c h s o u r c e s o f e n t e r t a i n m e n t a s m a g a z i n e s . O n e w a y o f s t u d y i n g t h e i m p a c t o f t h e s e i n t e r p e r s o n a l f a c t o r s w o u l d b e t o o b t a i n a n e s t i m a t e o f h o w m u c h t i m e e a c h o f t h o s e i n v o l v e d i n a p a t e i e n t ' s c a r e s p e n t w i t h h i m o r h e r . T h e t i m e s p e n t c o u l d t h e n b e t o t a l l e d t o s e e h o w i t w a s r e l a t e d t o s a t i s f a c t i o n w i t h m e d i c a l c a r e . I t m i g h t b e p o s s i b l e t h a t , f o r m o s t p a t i e n t s , t h e m o r e t i m e s p e n t w i t h h o s p i t a l s t a f f t h e h i g h e r t h e s a t i s f a c t i o n - - t o a p o i n t . T o o m u c h i n t e r - p e r s o n a l c o n t a c t w i t h s t a f f c o u l d i n t e r f e r e w i t h r e s t , p e r s o n a l v i s i t s f r o m f a m i l y a n d f r i e n d s o r e v e n w i t h t e l e v i s i o n v i e w i n g . S u c h a f i n d i n g c o u l d b e u s e d t o t r y t o e s t a b l i s h a n o p t i m u m r a n g e f o r p a t i e n t c o n t a c t s o t h a t n o n e r e c e i v e d s o l i t t l e t h a t h e o r s h e f e l t n e g l e c t e d o r s o m u c h t h a t i t w a s r e s e n t e d b e c a u s e i t c o n f l i c t e d w i t h t h e n e e d f o r t i m e a l o n e . T h e o t h e r w a y o f s t u d y i n g s u c h f a c t o r s w o u l d b e t o e n t e r t h e t i m e s p e n t b y e a c h d o c t o r , n u r s e , o r d e r l y a n d v o l u n t e e r w o r k e r w i t h e a c h p a t i e n t d i r e c t l y i n t o t h e e q u a t i o n f o r s a t i s f a c t i o n w i t h m e d i c a l c a r e . I t m i g h t b e s h o w n t h a t t h e m o r e t i m e p a t i e n t s s p e n t w i t h D o c t o r s X a n d Y , _ N u r s e s A a n d C , O r d e r l y G a n d V o l u n t e e r s 0 a n d Q , t h e h i g h e r t h e i r s a t i s f a c t i o n . F o r D o c t o r 2 , N u r s e s 8 a n d D , O r d e r l y H a n d V o l u n t e e r P , m o r e t i m e w i t h p a t i e n t s w a s a s s o c i a t e d w i t h l o w e r s a t i s f a c t i o n . T h a t i s 2 2 1 a n o v e r l y s i m p l i f i e d e x a m p l e f o r a l a r g e h o s p i t a l , b u t i t w i l l p e r m i t a d i s c u s s i o n o f t h e c o m p l e x i t i e s i n v o l v e d . W i t h e a c h o f t h e i n d i v i d u a l s i n t h e e x a m p l e , t h e r e s h o u l d b e t w o i d e n t i f i a b l e s o u r c e s o f s a t i s f a c t i o n a n d d i s s a t i s f a c t i o n : ( 1 ) H o w c o m - p e t e n t l y t h e y c a r r y o u t t h e i r r o l e i n c a r i n g f o r t h e p a t i e n t , a n d ( 2 ) H o w t h e y i n t e r a c t w i t h t h e p a t i e n t w h i l e p e r f o r m i n g t h a t r o l e . D o c t o r X m a y h a v e a g r e a t " b e d s i d e m a n n e r " a n d a s a t i s f a c t o r y l e v e l o f e x p e r t i s e , D o c t o r Y ' s w a y o f d e a l i n g w i t h p a t i e n t s m a y b e j u s t " o k a y " b u t h i s m e d i c a l d e c i s i o n s m a y b e e x t r e m e l y g o o d , w h i l e t h e d i s s a t i s f a c t i o n w i t h D o c t o r Z m a y s t e m f r o m t h e w a y h e d e a l s w i t h p a t i e n t s w h i l e t r e a t i n g t h e m , t h e a c t u a l t r e a t m e n t h e p r e s c r i b e s o r s o m e c o m b i n a t i o n o f t h e t w o . T h e s a m e c a n b e t r u e e v e n f o r t h e " c a n d y s t r i p e r s " : I f V o l u n t e e r P s e e n ; a s c h e e r y a n d c o n c e r n e d a s t h e o t h e r v o l u n t e e r s , b u t l e a v e s o n l y m a g a - z i n e s o f l i t t l e i n t e r e s t t o t h e p a t i e n t , w h i l e V o l u n t e e r O o r Q r e m e m b e r s f r o m o n e v i s i t t o t h e n e x t a b o u t a p a t i e n t ' s l i k e s a n d - t r i e s t o f i n d r e a d i n g m a t t e r t o s u i t t h e m , t h e n P i s g o i n g t o b e s e e n a s i n c o m p e t e n t . W h a t i s m o r e , t h e s i n c e r i t y o f h e r i n t e r p e r s o n a l b e h a v i o r w i l l b e q u e s t i o n e d a n d s o m a y h a v e a n e g a t i v e e f f e c t i t s e l f . I n t e r p e r s o n a l b e h a v i o r a n d t a s k c o m p e t e n c e c a n n o t b e n e a r l y i s o l a t e d f r o m o n e a n o t h e r o r f r o m t h e p e r s o n a l i t y o f t h e i n d i v i d u a l . A l l m a y b e v i e w e d b y t h e p a t i e n t a s p a r t o f t h e " t r e a t m e n t " h e o r s h e i s r e c e i v i n g i n t h e h o s p i t a l . S o t h e t i m e s p e n t b y s p e c i f i c m e m b e r s o f t h e h o s p i t a l t e a m w i l l s u m m a r i z e n o t o n l y t h e e x p o s u r e o f p a t i e n t s t o t h e m , b u t e x p o - s u r e t o t h e i r p e r s o n a l i t y , t h e i r i n t e r p e r s o n a l b e h a v i o r a n d h o w w e l l t h e y p e r f o r m t h e i r r o l e . S u c h s u m m a r y f a c t o r s m a y b e b e t t e r p r e d i c t o r s o f s a t i s f a c t i o n w i t h m e d i c a l c a r e t h a n j u s t t i m e s p e n t . 2 2 2 T h e d i s c u s s i o n o f t h e h y p o t h e t i c a l e x a m p l e c o u l d c o n t i n u e , b u t i t m a y b e m o r e h e l p f u l t o r e t u r n t o t h e c a s e a t h a n d a n d c o n s i d e r h o w t h e s e t w o m e t h o d s o f a d d i n g f a c t o r s c o u l d h e l p i n t h e i n v e s t i g a t i o n o f w h a t h a p p e n e d f o l l o w i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m a t t h e n e w s p a p e r . B y l o o k i n g a t t h e a m o u n t o f c o m m u n i c a t i o n c h a n g e r e p o r t e d b y e a c h s u p e r v i s o r w i t h e a c h s t a f f m e m b e r ( r e c a l l i n g t h a t t h i s a m o u n t c o u l d v a r y f r o m O f o r " n o c h a n g e " t o 2 f o r a " g r e a t i n c r e a s e " ) a n d a d d i n g t h a t q u a n t i t y t o t h e a m o u n t r e p o r t e d b y e a c h o f t h e o t h e r s u p e r v i s o r s , i t i s p o s s i b l e t o e s t i m a t e h o w m u c h c h a n g e h a s t a k e n p l a c e i n t e r m s o f c o m m u - n i c a t i o n b e t w e e n a l l t h e s u p e r v i s o r s a n d e a c h s t a f f m e m b e r . T h a t s c o r e t h e n b e c o m e s t h e i n d i v i d u a l s t a f f e r ' s r e p o r t e d " c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n " w i t h s u p e r v i s o r s . I n d i v i d u a l s c o r e s o n t h a t m e a s u r e r a n g e d f r o m O t o 6 d e g r e e s . S c o r e s o f O a r e p a r t i c u l a r l y i m p o r t a n t b e c a u s e t h e y i d e n t i f y s t a f f m e m b e r s w h o a p p a r e n t l y d i d n o t e x p e r i e n c e a c h a n g e i n s u c h c o m m u - n i c a t i o n . T h e s e s c o r e s c o u l d b e u s e d a t t h e i r f u l l v a l u e o r c o l l a p s e d i n t o t w o g r o u p s . T h e a v e r a g e s c o r e w a s 1 . 7 6 d e g r e e s o f c h a n g e a n d t h e m e d i a n a l s o f e l l b e t w e e n 1 a n d 2 , w h i c h m e a n t a b o u t h a l f o f t h e w o r k e r s h a d b e e n r e p o r t e d a s h a v i n g h a d n o m o r e t h a n " s o m e c h a n g e " i n c o m m u n i c a t i o n w i t h a s i n g l e s u p e r v i s o r w h i l e t h e o t h e r h a l f h a d , a t a m i n i m u m , e i t h e r a " g r e a t c h a n g e " i n c o m m u n i c a t i o n w i t h o n e m e m b e r o f t h e t r a i n i n g g r o u p o r " s o m e c h a n g e " w i t h t w o m e m b e r s . T h e p o t e n t i a l m e m b e r s h i p o f t h e t w o g r o u p s , b a s e d o n t h e s u p e r v i s o r s ' q u e s t i o n n a i r e s , i s s h o w n b e l o w : C h a n g e i n C o m m u n i c a t i o n N . O o r 1 d e g r e e o f p o s i t i v e c h a n g e 4 2 ( 5 2 . 5 % ) 2 o r m o r e d e g r e e s o f c h a n g e 3 8 ( 4 7 . 5 % ) T o t a l 8 0 2 2 3 T h i s a p p r o a c h h a s s o m e r e a l a d v a n t a g e s , m a k i n g i t p o s s i b l e t o c o m p a r e t h e t w o g r o u p s f o r s i m i l a r i t i e s a n d d i f f e r e n c e s , f o r e x a m p l e . T h e p r o b l e m w i t h t h a t a p p r o a c h i s t h a t i t l o s e s a g r e a t d e a l o f i n f o r m a t i o n a b o u t t h e c h a n g e s w h i c h t o o k p l a c e . A c h a n g e i n c o m m u n i c a - t i o n w i t h S u p e r v i s o r X m a y b e v e r y d i f f e r e n t f r o m a s i m i l a r a m o u n t o f c h a n g e w i t h S u p e r v i s o r Y , a n d b o t h m a y b e v e r y d i f f e r e n t f r o m a c h a n g e w i t h S u p e r v i s o r Z . I f S u p e r v i s o r Y l e a r n e d t h e i m p o r t a n c e o f f e e d b a c k f r o m t h e s e s s i o n s a n d b e g a n u s i n g p r a i s e a n d c o n s t r u c t i v e c r i t i c i s m m o r e , h e m a y h a v e a d i f f e r e n t i m p a c t f r o m S u p e r v i s o r Y , w h o s e c h a n g e i n i n t e r p e r s o n a l b e h a v i o r m a y n o t h a v e b e e n a s d r a m a t i c , b u t w h o s a w s o m e o f t h e p r o b l e m s a f f e c t i n g t h e w o r k f l o w m o r e c l e a r l y a n d b e g a n w o r k i n g w i t h s t a f f m e m b e r s t o s o l v e t h e m . S u p e r v i s o r Z , w o r k i n g i n a n a r e a a w a y f r o m t h e m a i n n e w s r o o m , c a m e a w a y w i t h t h e f e e l i n g t h a t f e l l o w s u p e r v i - s o r s w e r e w i l l i n g t o w o r k t o g e t h e r t o s o l v e s o m e o f t h e p r o b l e m s o f c o m m u n i c a t i o n a m o n g t h e v a r i o u s s e c t i o n s o f t h e n e w s e d i t o r i a l d e p a r m e n t a n d s o m e u n d e r s t a n d i n g o f t h e i m p o r t a n c e o f c o m m u n i c a t i n g w i t h s u b o r d i n — a t e s , e v e n t h o s e w h o m i g h t s e e m q u i e t a n d w i t h d r a w n b y c o m p a r i s o n w i t h o t h e r s . A E a c h o f t h o s e p e o p l e m i g h t c a u s e v e r y d i f f e r e n t b u t . p o s i t i v e k i n d s 0 f r e a c t i o n i n t h e s t a f f e r s w i t h w h o m t h e y c o m m u n i c a t e . A c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n w i t h S u p e r v i s o r X m i g h t i n c r e a s e " s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n " b e c a u s e h e i s s e e n a s a s o u r c e o f i n f o r m a t i o n ‘ W h i c h r e w a r d s r a t h e r t h a n p u n i s h e s , a c h a n g e f r o m t h e d a y s w h e n t h e f e e d b a c k h e h a n d e d o u t t e n d e d t o b e a t h r e a t e n i n g " W h o d i d t h i s ? " T h e c h a n g e s w h i c h S u p e r - v i s o r Y m a d e m i g h t h a v e t h e i r g r e a t e s t e f f e c t o n " s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k " i f t h e w o r k f l o w w e n t m o r e s m o o t h l y a n d t h e i m p o r t a n c e o f e a c h p e r s o n ' s j o b w e r e s t r e s s e d . S u p e r v i s o r Y m i g h t a l s o h a v e a n e f f e c t o n 2 2 4 t h e p e o p l e i n S u p e r v i s o r Z ' s s e c t i o n b y m a k i n g v i s i t s w h i c h l e n t c r e d i b i l i t y t o t h e i n f o r m a t i o n a b o u t p r o g r e s s w i t h c o o r d i n a t i o n . S u p e r - v i s o r 2 m i g h t h a v e a d i r e c t a n d i n d i r e c t e f f e c t o n " s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , " b y c h a n g i n g t h e a m o u n t o f c o m m u n i c a t i o n w i t h l e s s s o c i a b l e m e m b e r s o f t h e s e c t i o n a n d b y c o m m u n i c a t i n g c a u t i o u s o p t i m i s m t o e v e r y o n e a b o u t i n t e r d e p a r t m e n t a l c o o p e r a t i o n . S o t h e c h a n g e r e p o r t e d b y e a c h s u p e r v i s o r c a n b e e n t e r e d d i r e c t l y i n t o t h e e q u a t i o n p r e d i c t i n g a g i v e n a t t i t u d e a t T i m e 2 . I n o t h e r w o r d s , e a c h m e m b e r o f t h e s u p e r v i s o r y t r a i n i n g g r o u p c a n b e t r e a t e d a s a p o t e n - t i a l c a u s e o f c h a n g e i n a g i v e n a t t i t u d e . T h a t , o f c o u r s e , i s v e r y m u c h i n k e e p i n g w i t h t h e t h r u s t o f t h e e n t i r e p r o j e c t . T h e r e i s a c o m p l i c a t i o n , h o w e v e r . F o u r o f t h e s u p e r v i s o r s e i t h e r s a w n o c h a n g e i n t h e a m o u n t o f c o m m u n i c a t i o n t h e y h a d w i t h s t a f f m e m b e r s o r t h e s t a f f m e m b e r w i t h w h o m t h e y d i d s e e c h a n g e f a i l e d t o r e s p o n d t o ' t h e q u e s t i o n n a i r e s d i s t r i b u t e d a t T i m e 1 a n d T i m e 2 . A f i f t h s u p e r v i s o r d i d n o t c o m p l e t e t h e " c o m m u n i c a t i o n s n e t w o r k " q u e s t i o n n a i r e . W i t h o u t i n f o r m a t i o n a b o u t t h o s e f i v e s u p e r v i s o r s , i t m i g h t b e e a s y t o o v e r s t a t e t h e i m p a c t o f t h e 1 1 s u p e r v i s o r s w h o d i d p e r c e i v e c o m m u n i c a t i o n s c h a n g e s w i t h s o m e s t a f f m e m b e r s . T h e s o l u t i o n w a s f o u n d b y a n a l y z i n g t h e w a y t h e t h r e e q u e s t i o n s o f t h e " c o m m u n i c a t i o n s n e t w o r k “ r e l a t e t o o n e a n o t h e r . T h e q u e s t i o n a b o u t t h e w a y e a c h s u p e r v i s o r v i e w e d e a c h p e r s o n m a d e i t p o s s i b l e t o e s t a b l i s h w h i c h s u p e r v i s o r s h a d a t l e a s t s o m e k i n d o f w o r k i n g r e l a t i o n s h i p w i t h e a c h s t a f f m e m b e r a t T i m e 2 . T h i s b a s i c i n f o r m a t i o n w a s e v e n a v a i l a b l e f o r t h e s u b o r d i n a t e s o f t h e s u p e r v i s o r w h o d i d n o t f i l l o u t t h e " n e t w o r k " q u e s t i o n n a i r e . I n f b r m a t i o n f r o m t h e f o r m a l o r g a n i z a t i o n c h a r t w a s t o 2 2 5 i n d i c a t e t h a t e a c h s t a f f m e m b e r i n t h e s u b u n i t h e d i r e c t e d h a d a w o r k i n g r e l a t i o n s h i p w i t h h i m . A l t h o u g h t h e n a t u r e o f w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s m a y h a v e c h a n g e d f o r s o m e p e o p l e d u r i n g t h e i n t e r i m b e t w e e n t h e t r a i n i n g p r o g r a m a n d t h e p o s t # t e s t , i . e . , s o m e S u p e r v i s o r s i n g e t t i n g t o k n o w c e r t a i n s t a f f m e m - b e r s b e t t e r m a y h a v e b e g u n t o t h i n k o f t h e m s o m e t i m e s a s c o l l e a g u e s , a c t u a l w o r k a s s i g n m e n t s r e m a i n e d r e l a t i v e l y s t a b l e s o t h e n u m b e r o f s u p e r v i s o r s w i t h w h o m a n i n d i v i d u a l w o r k e d w a s n o t m u c h d i f f e r e n t a t T i m e 1 a n d T i m e 2 . T h e e x c e p t i o n t o t h i s w a s t h a t o n e s t a f f m e m b e r q u i t a n d a d i s t r i c t c o r r e s p o n d e n t w a s t r a n s f e r r e d t o t h e n e w s r o o m . T h e r e p o r t e r w h o h a d b e e n p r o m o t e d w a s t h e o n l y o n e t h e n i n t h e s a m p l e a t T i m e 2 w i t h a s o m e w h a t d i f f e r e n t s e t o f w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s a n d t h e s e p r o b a b l y w e r e a d d e d t o h i s o l d s e t a s f a r a s s u p e r v i s o r s w e r e c o n c e r n e d . T h i s m e a n t t h a t i t w a s p o s s i b l e t o h y p o t h e s i z e t h a t a g i v e n a t t i t u d e a t T i m e 2 , e . g . , " s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , " w o u l d b e r e l a t e d t o t h e s t a f f m e m b e r ' s a t t i t u d e a t T i m e 1 p 1 p § _ e a c h o f t h e w o r k i n g r e l a t i o n - s h i p s h e o r s h e h a s w i t h m e m b e r s o f t h e s u p e r v i s o r y t r a i n i n g g r o u p a t T i m e 2 . W h a t h a p p e n e d w i t h i n t h e c o n t e x t o f t h o s e r e l a t i o n s h i p s c a n b e t h o u g h t o f a s a p o t e n t i a l c a u s e o f t h e c h a n g e i n a t t i t u d e . B u t t h e p r e s e n c e o r a b s e n c e o f a w o r k i n g r e l a t i o n s h i p o b v i o u s l y i s a n i m p r e c i s e m e a s u r e . I t i s l i k e l y t o e x p l a i n o n l y p a r t o f t h e v a r i a t fi x m i n a t t i t u d e s w h i c h m i g h t o c c u r . B u t f o r a l l t h o s e r e s p o n d i n g t o t h e " c o m m u n i c a t i o n s n e t w o r k " q u e s t i o n n a i r e , t h e r e w a s i n f o r m a t i o n o n t h e a m o u n t o f t a l k i n g t h a t t o o k p l a c e w i t h e a c h s t a f f m e m b e r . T h e q u e s t i o n t o w h i c h s u p e r v i s o r s r e s p o n d e d w a s s t a t e d i n t h e p r e s e n t t e n s e ( " H o w o f t e n d o y o u t a l k w i t h e a c h o f t h e f b l l o w i n g o n w o r k - r e l a t e d m a t t e r s ? " ) w h i c h m e a n t i t a p p l i e d t o t h e a m o u n t o f t a l k i n g t a k i n g p l a c e a t T i m e 2 . 2 2 6 s i n c e t h e q u e s t i o n a p p l i e d t o " w o r k - r e l a t e d m a t t e r s , " t h i s i t e m p r o v i d e d e v i d e n c e o f w h a t w e n t o n w i t h i n w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s . I t w o u l d b e p o s s i b l e t o h y p o t h e s i z e t h a t a g i v e n a t t i t u d e a t T i m e 2 w o u l d b e r e l a t e d t o t h e s t a f f m e m b e r ' s a t t i t u d e a t T i m e l i p l g s t h e a m o u n t o f t a l k i n g r e p o r t e d b y e a c h s u p e r V i s o r w i t h w h o m t h e r e w a s a w o r k i n g r e l a t i o n s h i p ‘ p l g s t h e a b s e n c e o r p r e s e n c e o f a w o r k i n g r e l a t i o n s h i p w i t h t h e s u p e r - v i s o r w h o s e a m o u n t o f t a l k i n g w i t h s t a f f e r s w a s u n k n o w n . A l t h o u g h t a l k i n g a t T i m e 2 s h o u l d b e t h e s u m o f t h e a m o u n t o f t a l k - i n g w h i c h t o o k p l a c e a t T i m e 1 _ p l g § t h e c o m m u n i c a t i o n s c h a n g e w h i c h t o o k p l a c e i n t h e i n t e r i m , t h i s c h a n g e a g a i n m u s t b e i n f e r r e d . I t i s n o t p o s s i b l e t o l o o k a t e a c h s u p e r v i s o r ' s a m o u n t o f t a l k i n g w i t h e a c h s t a f f e r a n d s a y a c h a n g e d i d o r d i d n o t t a k e p l a c e . L i k e t h e i n f o r m a t i o n a b o u t w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s , i t m a y i n c l u d e c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n b u t t h e r e i s n o w a y t o s i n g l e o u t t h e c h a n g e a s t h e p o t e n t i a l c a u s e o f c h a n g e s i n a t t i t u d e s . T h e q u e s t i o n d e a l i n g w i t h c o m m u n i c a t i o n s c h a n g e ( " H a s t h e a m o u n t o f c o m m u n i c a t i o n s b e t w e e n y o u c h a n g e d s i n c e t h e t r a i n i n g p r o g r a m b e g a n i n F e b r u a r y ? " ) p e r m i t s t h e i s o l a t i o n o f t h a t p o r t i o n o f i n t e r p e r s o n a l c o m - m u n i c a t i o n w h i c h s e e m s m o s t l i k e l y t o b e d i r e c t l y r e s p o n s i b l e f o r c h a n g e i n a t t i t u d e s . E v e n t h o u g h i t c a n n o t c o n v e y t h e c h a n g e s i n w h a t w a s s a i d , t h e i n f o r m a t i o n p r o v i d e d b y t h i s q u e s t i o n d o e s i d e n t i f y t h o s e w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s i n w h i c h a t l e a s t o n e o f t h e t w o p a r t i e s p e r c e i v e d a c h a n g e . T h i s p e r c e p t i o n o f r e a l i t y t h e n c a n b e i n v e s t i g a t e d a s a s t a n d - i n f o r a n y c h a n g e s w h i c h m a y h a v e t a k e n p l a c e i n t h e r e l a t i o n s h i p s , m a k i n g i t p o s s i b l e t o h y p o t h e s i z e t h a t a g i v e n a t t i t u d e a t T i m e 2 w o u l d b e r e l a t e d t o t h e s t a f f m e m b e r ' s a t t i t u d e a t T i m e 1 p i g ; t h e p e r c e i v e d c h a n g e s i n c o m m u n i c a t i o n r e p o r t e d b y t h e 1 1 s u p e r v i s o r s w h o r e p o r t e d 2 2 7 c h a n g e s p i g s t h e a m o u n t o f t a l k i n g r e p o r t e d b y t h e f o u r s u p e r v i s o r s w h o d i d n o t s e e a n y c h a n g e s i n t h e s e r e l a t i o n s h i p s p 1 p § _ t h e a b s e n c e o r p r e s e n c e o f a w o r k i n g r e l a t i o n s h i p w i t h t h e s u p e r v i s o r w h o s e a m o u n t o f t a l k i n g w i t h s t a f f e r s w a s u n k n o w n . A s w a s i n d i c a t e d i n t h e d i s c u s s i o n o f p o s s i b l e r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n p l a n n e d a n d u n p l a n n e d c h a n g e , i t w i l l b e n e c e s s a r y t o c o n s i d e r h o w t h e t w o m e a s u r e s o f p e r c e i v e d c h a n g e c o m b i n e w i t h o n e a n o t h e r . I t i s p o s s i b l e t h a t t h e y a r e : ( 1 ) R e d u n d a n t , t h a t t h e n u m b e r o f c h a n g e s p e r c e i v e d b y s t a f f m e m b e r s a n d t h e c h a n g e s i n c o m m u n i c a t i o n w i t h s t a f f m e m - b e r s r e p o r t e d b y s u p e r v i s o r s d e a l w i t h t h e s a m e c h a n g e s . ( 2 ) A d d i t i v e , t h a t w h i l e t h e r e m a y b e s o m e o v e r l a p b e t w e e n t h e t w o k i n d s o f p e r c e p t i o n , t h e y a r e s u f f i c i e n t l y i n d e p e n d e n t o f o n e a n o t h e r s o t h a t e a c h a d d s s o m e t h i n g t o t h e e x p l a n a — t i o n o f d i f f e r e n c e s i n a t t i t u d e s . ( 3 ) M u l t i p l i c a t i v e , t h a t t h e r e i s a n i n t e r a c t i o n b e t w e e n t h e t w o k i n d s o f p e r c e p t i o n , p o s s i b l y b e c a u s e e a c h s e r v e s t o c o n f i r m t h e o t h e r ' s o b s e r v a t i o n s t h a t t h e r e h a s o r h a s n o t b e e n c h a n g e . F o r e x a m p l e , f a v o r a b l e i n c r e a s e s i n a t t i t u d e s m i g h t b e g r e a t e s t i f b o t h a s t a f f e r a n d h i s o r h e r s u p e r v i s o r ( s ) s a w c h a n g e s i n t h e w a y t h e y c o m m u n i - c a t e d . ( 4 ) S o m e c o m b i n a t i o n o f t h e s e t y p e s o f r e l a t i o n s h i p s . T h e r e i s o n e a d d i t i o n a l c o m p l i c a t i o n c o n c e r n i n g p e r c e i v e d c h a n g e : S h o u l d t h e a b s e n c e o f c h a n g e b e r e g a r d e d a s a k i n d o f " c o n t r o l , " t h a t i s , a s t e a d y s t a t e i n w h i c h n o t h i n g i s a s s u m e d t o h a v e h a p p e n e d , o r s h o u l d i t b e r e g a r d e d a s a " t r e a t m e n t , " s o m e t h i n g w h i c h m i g h t a f f e c t a t t i t u d e s ? T h i s i s s u e n e e d s t o b e a d d r e s s e d c l e a r l y i n c o n s i d e r i n g h o w t h e t w o m e a s u r e s o f p e r c e i v e d c h a n g e c o m b i n e w i t h e a c h o t h e r . I t m a y b e p o s - s i b l e t h a t t h e a b s e n c e o f c h a n g e w i l l b e a " t r e a t m e n t " f o r s o m e p e o p l e , e s p e c i a l l y i f t h e y s e e o t h e r s b e n e f i t i n g f r o m t h e c h a n g e s , w h i l e o t h e r s 2 2 8 i n t h e " n o c h a n g e " c o n d i t i o n m a y h a v e n o s u c h b a s i s o f c o m p a r i s o n a n d m a y r e p r e s e n t t r u e " c o n t r o l s . " T h e d e t a i l e d d a t a o n h o w s u p e r v i s o r s v i e w e d s t a f f m e m b e r s w i l l n o t b e i n v e s t i g a t e d a s a p o s s i b l e c a u s e o f a t t i t u d e c h a n g e a t t h i s t i m e , a l t h o u g h t h e r e i s s o m e C o r r e l a t i o n a l e v i d e n c e t h a t i t , a l o n g w i t h c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n , m a y h a v e p l a y e d a r o l e . T h e p r o b l e m w i t h t h i s d a t a i s t h a t i t d e a l s o n l y w i t h o n e p o i n t i n t i m e ( T i m e 2 ) a n d t h e r e i s n o w a y o f i n f e r r i n g w h e t h e r s o m e s u p e r v i s o r s c h a n g e d t h e w a y t h e y v i e w e d s o m e s t a f f m e m b e r s a s a r e s u l t o f t a l k i n g w i t h t h e m f o l l o w i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m . I t d o e s a p p e a r t h a t p e o p l e w i t h w h o m s u p e r v i s o r s i n c r e a s e d c o m m u n i - c a t i o n t e n d e d t o b e r e g a r d e d a s " s o m e t i m e s s u b o r d i n a t e , s o m e t i m e s c o l - l e a g u e " b y a s i g n i f i c a n t p o r t i o n o f s u p e r v i s o r s . B u t i t i s n o t c l e a r w h e t h e r s u p e r v i s o r s b e g a n t o v i e w p e o p l e w i t h w h o m t h e y t a l k e d m o r e o f t e n a s c o l l e a g u e s a t t i m e s o r w h e t h e r t h e y i n c r e a s e d t h e i r a m o u n t o f t a l k i n g w i t h s u b o r d i n a t e s t h e y v a l u e d h i g h l y a n d s o m e t i m e s r e g a r d e d a s c o l l e a g u e ; S i m i l a r l y , t h e r e i s e v i d e n c e t o s u g g e s t t h a t t h e h i g h e r t h e p r o p o r t i o n o f s u p e r v i s o r s r e g a r d i n g a s t a f f e r a s a " c o l l e a g u e , " t h e h i g h e r t h a t w o r k e r ' s m o t i v a t i o n . A r e t h e s t a f f e r s r e g a r d e d a s " c o l l e a g u e s " b y a l a r g e r p r o p o r t i o n o f s u p e r v i s o r s h i g h e r i n m o t i v a t i o n b e c a u s e o f t h e w a y t h e y a r e t r e a t e d o r a r e t h e y v i e w e d a s " c o l l e a g u e s " b e c a u s e t h e y d e m o n - s t r a t e h i g h m o t i v a t i o n ? T h o s e a r e t a n t a l i z i n g q u e s t i o n s , b u t t h e y s h o u l d b e a d d r e s s e d i n l o n g i t u d i n a l s t u d i e s a n d p r o b a b l y w o u l d h a v e t o i n v o l v e t h e s u p e r v i s o r s a n d s t a f f o f s e v e r a l n e w s p a p e r s t o a n a l y z e t h e c a u s e - a n d - e f f e c t r e l a t i o n s h i p c l e a r l y . 2 2 9 S t a t i s t i c a l M e t h o d s t o b e U s e d T o e x a m i n e t h e s i g n i f i c a n c e o f p o s i t i v e a n d n e g a t i v e c h a n g e s w h i c h m a y h a v e o c c u r r e d b e t w e e n T i m e 1 a n d T i m e 2 , i t i s n e c e s s a r y t o u s e m e t h o d s t h a t c a n m e a s u r e t h e d i f f e r e n c e s w i t h s o m e d e g r e e o f p r e c i s i o n b u t a l s o p e r m i t t h e c l e a r e s t p o s s i b l e e x a m i n a t i o n o f w h a t h a p p e n e d . N e w s p e o p l e a r e q u i c k t o w a r n , " W e d o n ' t s p e a k s t a t i s t i c s h e r e , " s o i t i s u p t o r e s e a r c h e r s t o r e p o r t f i n d i n g s i n w a y s t h a t c o m m u n i c a t e a n d m e e t t h e r e q u i r e m e n t s o f t h e s c i e n t i f i c m e t h o d . F o r t h a t r e a s o n , f o u r r e l a t e d s t a t i s t i c a l m e t h o d s w i l l b e u s e d h e r e : a n a l y s i s o f c o v a r i a n c e , a n a l y s i s o f v a r i a n c e , t - t e s t a n d m u l t i p l e r e g r e s s i o n . E a c h o f t h e m e t h o d s i s d e s i g n e d t o d e a l w i t h d e p e n d e n t v a r i a b l e s ( t h o s e w h i c h a r e b e i n g a n a l y z e d ) w h i c h h a v e " c o n t i n u o u s " a s o p p o s e d t o " d i s c r e t e “ v a l u e s . C o n t i n u o u s v a r i a b l e s f a l l a l o n g a c o n t i n u u m a t r e g - u l a r i n t e r v a l s , i t i s p o s s i b l e t o s a y h o w m u c h d i s t a n c e t h e r e i s b e t w e e n v a l u e s . W i t h d i s c r e t e v a r i a b l e s , i t i s i m p o s s i b l e t o s a y w h e r e t h e y w o u l d f a l l i f p l a c e d o n a c o n t i n u u m . 3 1 T h e m e t h o d s d i f f e r , h o w e v e r , i n t h e e x t e n t t o w h i c h t h e y c a n d e a l w i t h i n d e p e n d e n t v a r i a b l e s ( t h o s e v a r i a b l e s b e i n g u s e d t o e x p l a i n t h e d e p e n d e n t v a r i a b l e s ) w h i c h h a v e " c o n t i n u o u s " a n d " d i s c r e t e " v a l u e s . A n a l y s i s o f C o v a r i a n c e - - I n t e s t i n g f o r c h a n g e i n a g i v e n a t t i t u d e , i t i s n e c e s s a r y t o c o n s i d e r t h a t t h e i n d i v i d u a l ' s a t t i t u d e a b o u t a p a r - t i c u l a r i s s u e a t T i m e 1 p r o b a b l y w i l l h a v e s o m e r e l a t i o n s h i p t o t h e a t t i t u d e a t T i m e 2 . P e o p l e a r e l e s s l i k e l y t o s e e s o m e t h i n g a s " b l a c k " o n e t i m e a n d " w h i t e " t h e n e x t ; i f t h e i r p e r c e p t i o n s ( r a t h e r t h a n t h e 3 1 D a v i d G . K l e i n b a u m a n d L a w r e n c e L . K u p p e r , A p p l i e d R e g r e s s i o n A n a l y s i s a n d O t h e r M u l t i v a r i a t e M e t h o d s ( N o r t h S c i u a t e , _ M a s s . : D u x b u r y P r e s s , 1 9 7 8 ) , p p . 6 - 8 . 2 3 0 o b j e c t ) c h a n g e a t a l l , t h e y a r e m o r e l i k e l y t o m o d e r a t e t h e i r v i e w s s o t h e y s e e i t a s " s o m e w h a t g r a y . " R e a l c h a n g e s i n b e h a v i o r a r e l i k e l y t o b e a m a t t e r o f d e g r e e i n f a c t a s w e l l a s t h e e y e o f t h e b e h o l d e r , s o p e r c e p t i o n s a t T i m e 2 a r e l i k e l y t o b e r e l a t e d t o T i m e 1 . S i n c e T i m e 2 a t t i t u d e s a b o u t w o r k a n d s u p e r v i s i o n a r e t h e o n e s o f i n t e r e s t i n t e s t i n g t h e h y p o t h e s e s , " a n a l y s i s o f c o v a r i a n c e " c a n b e u s e d t o m e a s u r e t h e d i f f e r e n c e s i n a t t i t u d e s b e t w e e n T i m e 1 a n d T i m e 2 . T h a t o p e r a t i o n w i l l p r o v i d e a f i g u r e r e p r e s e n t i n g t h e p e r c e n t a g e o f v a r i a t i o n i n t h e T i m e 2 a t t i t u d e t h a t i s e x p l a i n e d b y v a r i a t i o n i n t h e T i m e 1 a t t i t u d e , i n o t h e r w o r d s t h e e x t e n t t o w h i c h t h e y " c o - v a r y . " A l o w f i g u r e w i l l i n d i c a t e a g r e a t d e a l o f c h a n g e s i n c e t h e t w o w o u l d h a v e l i t t l e v a r i a t i o n i n c o m m o n ; a h i g h f i g u r e w i l l i n d i c a t e l i t t l e c h a n g e s i n c e , f o r m o s t p e o p l e , t h e v a r i a t i o n i n t h e a t t i t u d e s w o u l d b e v e r y s i m i l a r . T h i s s t a t i s t i c a l m e t h o d w i l l b e u s e d i n c o n n e c t i o n w i t h t w o o f t h e o t h e r m e t h o d s , a n a l y s i s o f v a r i a n c e a n d m u l t i p l e r e g r e s s i o n , t o e x a m i n e t h e e x t e n t t o w h i c h m e a s u r e d c h a n g e s ( i n c o m m u n i c a t i o n a n d p e r c e i v e d c h a n g e ) a c c o u n t f o r a t t i t u d e s a t T i m e 2 . I n e i t h e r a n a l y s i s o f v a r i a n c e o r m u l t i p l e r e g r e s s i o n , a n a l y s i s o f c o v a r i a n c e c a n b e u s e d f o r c o n s i d e r - i n g t h e i m p o r t a n c e o f c o n t i n u o u s v a r i a b l e s t h a t a r e t o b e u s e d a s " c o n - t r o l s , " t h a t i s , v a r i a b l e s t o b e c o n s i d e r e d b e f o r e t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c a u s a l v a r i a b l e s a n d t h e d e p e n d e n t v a r i a b l e s c a n b e i n v e s t i g a t e d . F o r e x a m p l e , i n e x a m i n i n g t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c o m m u n i c a t i o n c h a n g e a n d a g i v e n a t t i t u d e a t T i m e 2 , i t m i g h t b e n e c e s s a r y t o " c o n t r o l " f o r t h a t a t t i t u d e a t T i m e 1 . A s a t e c h n i q u e f o r d e a l i n g w i t h " c o n t r o l " v a r i a b l e s , a n a l y s i s o f c o v a r i a n c e i s r e s e r v e d f o r " c o n t i n u o u s " v a r i a b l e s . S o , i n a d d i t i o n t o “ C L a t 0 P . a n h a c o c o g r 2 3 1 “ c o n t r o l l i n g " f o r T i m e 1 a t t i t u d e s , i t c a n b e u s e d t o e x a m i n e t h e f u l l e f f e c t o f o v e r a l l s e l f - e s t e e m a n d p e r f o r m a n c e - l i n k e d s e l f - e s t e e m , a s o p p o s e d t o h i g h a n d m e d i u m - h i g h c a t e g o r i e s o f t h o s e v a r i a b l e s . A n a l y s i s o f V a r i a n c e - - M a n y e x p e r i m e n t a l s t u d i e s u s e o n l y o n e - w a y a n a l y s i s o f v a r i a n c e o r t h e t - t e s t t o d e t e r m i n e w h e t h e r t h e e x p e r i m e n t h a d a n y e f f e c t . E s s e n t i a l l y , t h e s e t e s t s a r e u s e d i n s u c h c a s e s t o c o m p a r e t h e m e a n s ( a v e r a g e s c o r e s ) o f t h e e x p e r i m e n t a l g r o u p w i t h t h e 3 2 T h e t - t e s t c a n o n l y b e u s e d w h e r e t h e r e a r e t w o c o n t r o l g r o u p . g r o u p s ; a n a l y s i s o f v a r i a n c e c a n b e u s e d w h e n t h e r e a r e t w o o r m o r e g r o u p s t o c o m p a r e . S u c h g r o u p s , o f c o u r s e , r e p r e s e n t " d i s c r e t e " v a r i a b l e s . T h e s e m e t h o d s t h e n w i l l b e u s e f u l w h e n s t a f f e r s a r e g r o u p e d i n t o c a t e g o r i e s a s a b a s i s o f c o m p a r i s o n , f o r e x a m p l e , i n o r d e r t o l o o k a t d i f f e r e n c e s b e t w e e n e d i t o r i a l a n d s u p p o r t s t a f f o r b e t w e e n t h o s e w h o p e r c e i v e d c h a n g e s a n d t h o s e w h o d i d n o t . A n a l y s i s o f v a r i a n c e , w h i l e c o n f i n e d t o " d i s c r e t e " i n d e p e n d e n t v a r i - a b l e s , c a n b e u s e d t o c o n s i d e r t h e p o s s i b i l i t y t h a t m o r e t h a n o n e f a c t o r m i g h t h a v e i n f l u e n c e d a g i v e n a t t i t u d e . I t a l s o p e r m i t s a s s e s s m e n t o f h o w m u c h a g i v e n a t t i t u d e i s i n f l u e n c e d b y : e a c h o f t h o s e f a c t o r s ; t h e s g m o f t h o s e f a c t o r s ; t h e p r o d u c t o f t h o s e f a c t o r s m u l t i p l i e d t o g e t h e r a n d t h e c o m b i n e d e f f e c t o f t h e s u m p l u s t h e m u l t i p l i e d f a c t o r s . 3 2 N o r m a n H . N i e , C . H a d l e i H u l l , J e a n G . J e n k i n s , K a r i n S t e i n - b r e n n e r a n d D a l e B e n t , S t a t i s t i c a l P a c k a g e f o r t h e S o c i a l S c i e n c e s 2 n d e d . ( N e w Y o r k z - M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 7 5 ) , p p . 2 6 7 - 2 7 1 , a l s o 3 9 9 - 4 0 7 . 2 3 2 I n o t h e r w o r d s , a n a l y s i s o f v a r i a n c e w i l l a l l o w a c l e a r t e s t o f m a n y o f t h e a l t e r n a t i v e h y p o t h e s e s o u t l i n e d e a r l i e r i n t h i s c h a p t e r . T h e r e i s o n e c o m p l i c a t i o n , h o w e v e r . A n a l y s i s o f v a r i a n c e i d e a l l y i s u s e d i n r e s e a r c h d e s i g n s w h e r e t h e g r o u p s b e i n g c o m p a r e d a r e a b o u t e q u a l i n s i z e . G e n e r a l l y s p e a k i n g , t h i s w i l l n o t b e t h e c a s e i n t h i s s t u d y . I n u s i n g a n a l y s i s o f v a r i a n c e , t h e r e f o r e , i t w i l l b e n e c e s s a r y t o u s e a n o p t i o n p r o v i d e d i n t h e S t a t i s t i c a l P a c k a g e f o r t h e S o c i a l 3 3 S c i e n c e s t o c o r r e c t f o r t h i s p r o b l e m . M u l t i p l e R e g r e s s i o n u D e s p i t e i t s s t r a n g e n a m e , t h i s s t a t i s t i c a l m e t h o d p r o v i d e s i n f o r m a t i o n i n a f o r m w h i c h i s r e l a t i v e l y e a s y t o u n d e r - s t a n d . I t c a n e x a m i n e s e v e r a l c o n t i n u o u s a n d d i s c r e t e v a r i a b l e s a t o n c e a n d s h o w w h a t p e r c e n t a g e o f t h e t o t a l v a r i a t i o n i n t h e d e p e n d e n t 3 4 I t a l s o c a n s h o w h o w m u c h v a r i a b l e i s e x p l a i n e d b y t h o s e v a r i a b l e s . e a c h v a r i a b l e c o n t r i b u t e s w h e n t h e o t h e r s a r e p r e s e n t . I t c a n b e u s e d t o t e s t f o r c o v a r i a n c e , m e r e l y b y e n t e r i n g c o n t i n u o u s c o n t r o l v a r i a b l e s i n t h e e q u a t i o n f i r s t , a s w e l l a s t e s t i n g f o r t h e i n f l u e n c e o f d i s c r e t e v a r i a b l e s i n a l l t h e w a y s a v a i l a b l e i n a n a l y s i s o f v a r i a n c e , a n d c a n t e s t f b r o t h e r c o n t i n u o u s v a r i a b l e s a s w e l l . I t s r e s u l t s c a n b e p r e - s e n t e d i n a t a b l e f o r m a t l i k e t h a t u s e d f o r a n a l y s i s o f v a r i a n c e . J u s t a s t w o - w a y a n a l y s i s o f v a r i a n c e i s a n e x t e n s i o n o f a n a l y s i s o f v a r i a n c e , m u l t i p l e r e g r e s s i o n i n v o l v e s a d d i n g t o t h e n u m b e r o f c o m p a r i - s o n s m a d e w i t h s i m p l e r e g r e s s i o n . R e g r e s s i o n c a n b e t h o u g h t o f a s a g r a p h i n w h i c h o n e l o o k s a t t h e v a l u e s o f o n e m e a s u r e i n r e l a t i o n t o 3 3 h e r e . 3 4 I b i d . , p . 4 1 4 . O p t i o n 9 p r o v i d e s t h e r e g r e s s i o n s o l u t i o n n e e d e d K l e i n b a u m a n d K u p p e r , p p . 3 4 - 3 5 . 2 3 3 3 5 F o r s o m e m e a s u r e s , f o r e x a m p l e , a g e a n d t e n u r e , t h e a n o t h e r m e a s u r e . v a l u e s o f o n e t e n d t o i n c r e a s e a s t h e v a l u e s o f t h e o t h e r i n c r e a s e s o t h a t t h e v a l u e s o n a g r a p h t e n d t o a p p r o x i m a t e a s t r a i g h t l i n e . I n t h e c a s e o f a g e a n d t e n u r e , t h e s l a p e o f t h e l i n e i s u p w a r d o r p o s i t i v e . T h e d e g r e e t o w h i c h t h e t w o a r e a s s o c i a t e d i n a l i n e a r r e l a t i o n s h i p i s c a l l e d t h e " c o r r e l a t i o n c o e f f i c i e n t " a n d i s d e s i g n a t e d a s " r . " T h e v a l u e o f " r " f o r a l l t h e s t a f f m e m b e r s f r o m t h e n e w s p a p e r s t a k i n g p a r t i n t h i s s t u d y w a s . 8 0 , a s t r o n g r e l a t i o n s h i p w h i c h w a s h i g h l y s i g n i f i - c a n t . T h e p r o b a b i l i t y w a s 0 . 0 0 0 0 0 , w h i c h m e a n s t h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 , 0 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p o c c u r r e d b y c h a n c e . W h a t r e g r e s - s i o n a d d s i s a m e t h o d f o r f i n d i n g t h e b e s t - f i t t i n g s t r a i g h t l i n e i n s u c h a r e l a t i o n s h i p . I t p r o v i d e s a s t a t i s t i c c a l l e d r 2 , w h i c h i s t h e s q u a r e o f r , b u t c a n b e t h o u g h t o f a s r e p r e s e n t i n g t h e p e r c e n t a g e o f v a r i a t i o n t h a t c a n b e e x p l a i n e d b y t h e r e l a t i o n s h i p t o o n e a n o t h e r . T h e v a l u e s o f r 2 v a r y f r o m 1 t o 0 . T h e c l o s e r r 2 i s t o O t h e w e a k e r t h e r e l a t i o n s h i p i s s a i d t o b e , t h e c l o s e r i t i s t o 1 t h e s t r o n g e r i t i s . 3 6 H e r e i t i s p o s s i b l e t o s a y t h a t a b o u t 6 5 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n t e n u r e c a n b e e x p l a i n e d b y a g e , m a k i n g i t v e r y l i k e l y t h a t i f t h e a g e o f a n e m p l o y e e a t o n e o f t h e n e w s p a p e r s w e r e k n o w n , i t w o u l d b e p o s s i b l e t o c o m e f a i r l y c l o s e i n p r e d i c t i n g h i s t e n u r e . I n m u l t i p l e r e g r e s s i o n , t h e g r a p h o f t h e r e l a t i o n s h i p c a n b e t h o u g h t o f a s h a v i n g m o r e t h a n t h e c u s t o m a r y t w o - d i m e n s i o n s . T h a t a s p e c t o f t h e s t a t i s t i c a l m e t h o d , w h i c h r e q u i r e s a c o m p u t e r b e c u a s e o f i t s c o m p l e x i t y , i s l e s s i m p o r t a n t t h a n t h e f a c t t h a t t h e i n f o r m a t i o n i t p r o d u c e s - - t h e p e r c e n t a g e o f v a r i a t i o n e x p l a i n e d - - i s r e l a t i v e l y e a s y t o g r a s p . 3 5 1 b i d . . p p . 3 7 4 3 8 . 3 6 1 b i d . , p p . 7 5 - 7 5 . w l fl l l l l n l l l l I i l W I H I I I I W h fl fl l fl ‘ w L I F t U h n ; i E v g ! e . r , 5 : 1 5 m 5 2 ‘ 1 2 i i t ' a y w i t e T H E S I S d " — Y H T " m u m H ‘ m n n m m m n m m m m m 3 4 , , 0 0 6 7 2 3 0 8 8 3 1 2 9 O V E R D U E F I N E S : 2 5 ¢ p e r d e y p e r i t e m R E T U R N I N G L I B R A R Y M A T E R I A L S : P l a c e i n b o o k r e t u r n t o r e m o v e c h a r g e f r o m c i r c u l e u o n r e c o r d s C H A P T E R V I I I R E S U L T S A l t h o u g h o n l y t e n w e e k s e l a p s e d b e t w e e n t h e e n d o f t h e t r a i n i n g p r o g r a m a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e a n d t h e s e c o n d s u r v e y o f s t a f f a t t i t u d e s , i t w a s c l e a r t h a t c h a n g e s i n c o m m u n i c a t i o n h a d h a d a n e f f e c t . T h i s c h a p t e r r e p o r t s o n t h e e v i d e n c e t h a t l i n k e d c o m m u n i c a t i o n t o v a r i o u s c h a n g e s i n a t t i t u d e s a n d i n s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m w a s c o n d u c t e d , f o l - l o w e d b y a d i s c u s s i o n o f t h e e f f e c t o f t h e b o n u s p l a n , t h e r o l e o f s e l f - e s t e e m a n d f i n a l l y , t h e r e s u l t s o f t h e m a n a g e m e n t r e o r g a n i z a t i o n a t t h e o t h e r n e w s p a p e r . O v e r v i e w o f t h e R e s u l t s o f t h e E x p e r i m e n t A n a l y s i s o f t h e q u e s t i o n n a i r e d a t a f r o m t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e s h o w e d t h a t s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n h a d a c l e a r i m p a c t o n s a t i s f a c t i o n - - “ f e e l i n g g o o d " a b o u t v a r i o u s a s p e c t s o f t h e j o b - - a n d e s p e c i a l l y o n s a t i s f a c t i o n w i t h t h e c h o i c e o f n e w s p a p e r w o r k a s a c a r e e r . S a t i s f a c t i o n , i n t u r n , c o u l d b e r e l a t e d t o c h a n g e s i n h o w t h e s t a f f s a w t h e w o r k e n v i r o n m e n t . S u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n a l s o c o u l d b e l i n k e d d i r e c t l y t o c h a n g e s i n h o w m u c h o f a " v i s i b l e i m p a c t " s t a f f e r s t h o u g h t t h e i r w o r k h a d o n t h e n e w s p a p e r , h o w m u c h w o r k t h e y r e p o r t e d d o i n g a n d h o w c l e a r l y t h e y u n d e r s t o o d w h a t t h e y w e r e t o d o o n t h e j o b , 2 3 4 2 3 5 a n d e a c h o f t h o s e c h a n g e s c o u l d b e t i e d t o s h i f t s i n m o t i v a t i o n o r s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t . S u c h t i e s b e t w e e n s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n a n d s a t i s f a c t i o n a n d m o t i v a t i o n a l f a c t o r s c l e a r l y r e f u t e t h e i d e a t h a t w h a t n e w s r o o m s u p e r - v i s o r s s a y a n d d o m a k e s n o d i f f e r e n c e . W h a t i s m o r e , i t d o e s s o o n t h e b a s i s o f t w o i n d e p e n d e n t s o u r c e s : w h a t t h e s u p e r v i s o r s r e p o r t e d t h e i r c o m m u n i c a t i o n c h a n g e s w i t h i n d i v i d u a l s t a f f e r s t o b e a n d c h a n g e s i n h o w t h e s e s t a f f e r s e x p r e s s e d t h e i r f e e l i n g s a b o u t t h e i r w o r k a n d t h e i r w o r k e n v i r o n m e n t . P e r h a p s t h e m o s t i m p o r t a n t c h a n g e , h o w e v e r , w a s t h e s i g n i f i c a n t i n c r e a s e i n t h e d e g r e e t o w h i c h s t a f f e r s s a i d t h e y c a r e d a b o u t w h a t h a p p e n e d t o t h e n e w s p a p e r . T h i s m e a s u r e o f o r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t i s a n i n d i c a t i o n o f h o w i n t e g r a t e d a n o r g a n i z a t i o n i s , a n i s s u e w h i c h b o t h A r g y r i s a n d K a u f m a n i d e n t i f i e d a s c r i t i c a l f o r n e w s p a p e r s . A s w i l l b e s e e n i n t h e d i s c u s s i o n o f t h e c h a n g e s i n t h i s m e a s u r e l a t e r i n t h e c h a p t e r , t h e y a p p e a r t o b e r e l a t e d t o s h i f t s i n a n u m b e r o f a t t i t u d e s t h a t t o o k p l a c e f o l l o w i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m . W h a t t h i s m e a n s i s t h a t , i n s t e a d o f p s y c h o l o g i c a l l y w i t h d r a w i n g i n t h e f a c e o f a t t e m p t s t o c h a n g e t h e o r g a n i z a t i o n , a s s o m e k e y l e a d e r s r e p o r t e d l y d i d d u r i n g t h e a t t e m p t t o c h a n g e t h e N e w Y o r k T i m e s , p e o p l e a t t h i s n e w s p a p e r a p p e a r e d t o b e m a k i n g a g r e a t e r p s y c h o l o g i c a l i n v e s t m e n t . A n o t h e r f a c t o r t h a t e m e r g e d a s v e r y i m p o r t a n t d u r i n g t h e a n a l y s i s o f d a t a w a s h o w s o m e s t a f f e r s c h a n g e d t h e w a y t h e y c a l c u l a t e d t h e o d d s o f r e c e i v i n g v a r i o u s k i n d s o f r e w a r d s i f t h e y p e r f o r m e d e s p e c i a l l y w e l l . A s w a s e x p e c t e d , t h e r e w a s a s i g n i f i c a n t i n c r e a s e i n e x p e c t a t i o n s t h a t s u c h a p e r f b r m a n c e m i g h t l e a d t o a b o n u s . T h a t s h i f t a p p e a r s t o h a v e b e e n r e l a t e d t o c h a n g e s i n s e l f - r e p o r t s o f w o r k q u a l i t y , b u t o t h e r w i s e 2 3 6 t h e b o n u s p l a n s e e m e d t o p l a y l e s s o f a r o l e t h a n c h a n g i n g e x p e c t a t i o n s o f t w o o t h e r k i n d s o f r e w a r d s : w h a t a r e c a l l e d " i n t r i n s i c r e w a r d s , " a s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t o r f e e l i n g b e t t e r a b o u t o n e s e l f a s a p e r s o n f o l l o w i n g s u c h a p e r f o r m a n c e , a n d p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s , s u c h a s t h e o p p o r t u n i t y t o l e a r n n e w t h i n g s o r t o d e v e l o p o n e ' s s k i l l s a n d a b i l i t i e s . F o r e x a m p l e , t h o s e l e s s t a n g i b l e r e w a r d s w e r e a s s o c i a t e d w i t h . c h a n g e s i n h o w s t a f f e r s s a w t h e m s e l v e s a t w o r k ( s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m ) a n d t h o s e c h a n g e s w e r e l i n k e d t o h o w h a r d s t a f f e r s s a i d t h e y p l a n n e d t o w o r k i n t h e c o m i n g m o n t h s . C h a n g e s i n e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s w e r e c l e a r l y r e l a t e d t o t h e f o r m s o f s a t i s f a c t i o n w i t h t h e s t r o n g e s t t i e s t o c h a n g e s i n c o m - m u n i c a t i o n . E x p e c t a t i o n s o f s u c h r e w a r d s a p p e a r e d t o p l a y t h e s t r o n g e s t r o l e i n c h a n g e s o f s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t o n a d a y - i n , d a y - o u t b a s i s , a s m e a s u r e d b y t h e p r e s e n t t e n s e s t a t e m e n t , " I w o r k h a r d o n m y j o b . " P o s - s i b l e r e a s o n s f o r s u c h r e l a t i o n s h i p s a r e d i s c u s s e d i n d e t a i l a s t h e r e s u l t s a r e p r e s e n t e d i n t h i s c h a p t e r . T h e d a t a a n a l y s i s a l s o s e e m e d t o s u g g e s t t h a t n e w s r o o m s u p e r v i s o r s m a y h a v e h e l p e d s o m e s t a f f e r s t o i n c r e a s e t h e i r p r o d u c t i v i t y . A t t h e b e g i n n i n g o f t h e e x p e r i m e n t , q u i t e a f e w s t a f f e r s a p p a r e n t l y s a w t h e i r w o r k l o a d s a s u n f a i r , b u t t h o s e i n c l u d e d p e o p l e w h o s a w t h e i r w o r k l o a d s a s v e r y h e a v y a n d t h o s e w h o t h o u g h t t h e i r w o r k l o a d w a s v e r y l i g h t . B o t h k i n d s o f w o r k l o a d s s e e m t o h a v e b e e n a d j u s t e d w i t h p o s i t i v e r e s u l t s . R e d u c t i o n s i n e x c e s s i v e w o r k l o a d s a p p e a r e d t o b e r e l a t e d t o i n c r e a s e s i n s e l f - r e p o r t s o f w o r k q u a l i t y a n d i n c r e a s e s i n l i g h t w o r k l o a d s a p p a r - e n t l y w e r e l i n k e d t o h i g h e r m o t i v a t i o n . A l t h o u g h n o a t t i t u d e s s h o w e d a s i g n i f i c a n t o v e r a l l d e c l i n e a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e , t h e r e w e r e s o m e n e g a t i v e 2 3 7 s h i f t s i n a t t i t u d e s . W h e r e q u e s t i o n n a i r e r e s p o n s e s d i d i n d i c a t e n e g a t i v e s h i f t s , t h e y g e n e r a l l y c o u l d b e l i n k e d t o o n e o r m o r e o f t h e f o l l o w i n g : c o m m u n i c a t i o n o f s t a f f m e m b e r s w i t h c e r t a i n s u p e r v i s o r s , t h e f a c t t h a t t h e i n d i v i d u a l s w e r e s u p p o r t p e r s o n n e l w h o e i t h e r w e r e t r e a t e d d i f f e r - e n t l y o r b e l i e v e d t h e y w e r e , o r t h e f a c t t h a t s o m e i n d i v i d u a l s n e i t h e r s a w a n y c h a n g e i n t h e i r w o r k e n v i r o n m e n t n o r w e r e r e p o r t e d b y s u p e r v i s o r s a s h a v i n g b e e n i n v o l v e d i n a n y c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n . R e s u l t s o f t h e E x p e r i m e n t T h e f i n d i n g s m a d e i t r e l a t i v e l y e a s y t o r u l e o u t t h e p o s s i b i l i t y t h a t c h a n g e s i n a t t i t u d e s w e r e d u e t o c h a n c e o r w e r e c a u s e d b y s o m e r e - a c t i o n t o t h e k n o w l e d g e t h a t t h e t r a i n i n g p r o g r a m h a d t a k e n p l a c e o r b y a r e a c t i o n t o t h e s u r v e y i t s e l f . A c c e p t i n g t h e i d e a t h a t c h a n g e s i n t h e w a y s u p e r v i s o r s b e h a v e d c o u l d b e l i n k e d t o c h a n g e s i n s p e c i f i c a t t i t u d e s r e q u i r e d m o r e c a u t i o n . T h e e v i d e n c e w i l l b e d i s c u s s e d i n d e t a i l . I m p a c t o n S a t i s f a c t i o n A s w a s n o t e d e a r l i e r , e f f o r t s t o i m p r o v e t h e q u a l i t y o f w o r k l i f e i n o t h e r o r g a n i z a t i o n s h a v e t e n d e d t o h a v e a n e a r l y i m p a c t o n s a t i s f a c - t i o n . 1 T h e e f f o r t s m a d e b y t h e s u p e r v i s o r s w h o t o o k p a r t i n t h e m a n a g e - m e n t t r a i n i n g p r o g r a m w e r e n o e x c e p t i o n . T h e y p r o d u c e d s h i f t s i n s e v e r a l a t t i t u d e s g r o u p e d u n d e r t h e h e a d i n g o f s a t i s f a c t i o n : s a t i s f a c - t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , s a t i s f a c t i o n w i t h t h e w o r k i t s e l f , s a t i s f a c t i o n w i t h t h e j o b d o n e b y t h e n e w s p a p e r , o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n , s a t i s f a c - t i o n w i t h t h e c h o i c e o f c a r e e r , s a t i s f a c t i o n w i t h t h e c h o i c e o f j o b . 1 S e e d i s c u s s i o n o f s a t i s f a c t i o n i n C h a p t e r I I I . 2 3 8 C h a n g e s i n t h e d i f f e r e n t k i n d s o f s u p e r v i s i o n t o o k s e v e r a l f o r m s : F o r e x a m p l e , i n c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n w e r e r e l a t e d t o c o m m u n i c a t i o n w i t h s p e c i f i c s u p e r v i s o r s , w h i l e d e c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n w e r e l i n k e d t o o t h e r s u p e r v i s o r s . O t h e r k i n d s o f s a t i s - f a c t i o n , p a r t i c u l a r l y o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n a n d t h e f e e l i n g t h a t i f o n e h a d i t t o d o o v e r , o n e w o u l d p i c k t h e s a m e j o b , w e r e r e l a t e d t o s h i f t s i n o t h e r s o u r c e s o f s a t i s f a c t i o n , r a t h e r t h a n r e f l e c t i n g a n y d i r e c t i m p a c t o f c h a n g e s i n s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n . T h e d i s c u s s i o n w i l l b e g i n w i t h t h e s o u r c e s o f s a t i s f a c t i o n t h a t s e e n t o h a v e b e e n a f f e c t e d m o s t d i r e c t l y b y t h e a c t i o n s o f t h e s u p e r v i s o r s a n d w i l l w o r k u p t o t h e s h i f t s i n o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n . S a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n . T h e r e w e r e m a n y c h a n g e s i n t h e w a y s o m e s t a f f e r s d e s c r i b e d s u p e r v i s i o n a t t h e n e w s p a p e r w i t h t h e J o b D e s - c r i p t i o n I n d e x , a l i s t o f 1 8 w o r d s a n d p h r a s e s , s u c h a s " a s k s m y a d v i c e ; ' " h a r d t o p l e a s e , " " i m p o l i t e , " " p r a i s e s g o o d w o r k " a n d " q u i c k - t e m p e r e d . " 2 T h e s t a t i s t i c a l m e t h o d u s e d h e r e ( d i s c u s s e d i n g r e a t e r d e t a i l i n C h a p t e r V I I ) r e f l e c t s t h e f a c t t h a t a n i n d i v i d u a l ' s o p i n i o n a t o n e t i m e n o r m a l l y w i l l b e r e l a t e d t o h i s o r h e r o p i n i o n a t a l a t e r t i m e . I n e f f e c t , i t s u b t r a c t s t h e a t t i t u d e s w h i c h a s t a f f m e m b e r e x p r e s s e d o n t h e f i r s t q u e s t i o n n a i r e f r o m w h a t h e o r s h e i n d i c a t e d o n t h e s e c o n d q u e s t i o n - n a i r e . I t t h e n c o n c e n t r a t e s o n t h o s e a n s w e r s t h a t d i f f e r f r o m o n e 2 R e s p o n d e n t s w e r e i n s t r u c t e d t o r e s p o n d " y e s " t o t h o s e s t a t e m e n t s t h a t d e s c r i b e d t h e i r s u p e r v i s i o n , " n o “ t o t h o s e t h a t d i d n o t a n d t o m a r k t h o s e i t e m s a b o u t w h i c h t h e y h a d d o u b t s w i t h a " ? " T h o s e i t e m s w e r e t h e n s c o r e d f o l l o w i n g t h e g u i d e l i n e s s e t d o w n b y t h e d e v e l o p e r s o f t h i s m e a s u r e , a s c o r e o f 3 b e i n g g i v e n t o e a c h a n s w e r t h a t c o r r e s p o n d e d t o s a t i s f a c t i o n , a 1 f o r e a c h " ? " a n d a 0 f o r e a c h r e s p o n s e t h a t c o r r e s - p o n d e d t o d i s s a t i s f a c t i o n . T h e s c o r e s w e r e t h e n t o t a l l e d a n d c o u l d r a n g e f r o m 0 t o 5 4 . 2 3 9 a n o t h e r ; i n o t h e r w o r d s , w h e r e t h e r e w a s s o m e i n d i c a t i o n o f c h a n g e . I t l o o k s a t t h e d e g r e e t o w h i c h t h o s e a n s w e r s v a r y f r o m o n e a n o t h e r a n d p r o v i d e s a s t a t i s t i c ( R 2 ) t h a t s a y s w h a t p e r c e n t a g e o f t h e v a r i a t i o n i n s c o r e s a t T i m e 2 w a s a c c o u n t e d f o r b y s c o r e s o n t h e s a m e q u e s t i o n a t T i m e 1 . O n c e t h a t o p e r a t i o n i s c o m p l e t e , t h e s e a r c h f o r c a u s e s o f t h e c h a n g e i n r e s p o n s e s b e g i n s . T h e i d e a i s t o i d e n t i f y f a c t o r s t h a t c a n b e l i n k e d t o t h e c h a n g e s ; i n s t a t i s t i c a l t e r m s , t h e g o a l i s t o f i n d v a r i a b l e s t h a t i n c r e a s e t h e p e r c e n t a g e o f v a r i a t i o n t h a t c a n b e e x p l a i n e d , t h a t i n c r e a s e R 2 . W i t h t h e m e a s u r e o f s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , o n l y 2 1 t o 2 4 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n s c o r e s a t T i m e 2 c o u l d b e a c c o u n t e d f o r b y s c o r e s a t T i m e 1 ( b y c o m p a r i s o n w i t h t h e n e w s p a p e r t h a t r e o r g a n i z e d i t s m a n a g e m e n t t e a m , w h e r e 8 0 t o 8 4 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n t h i s m e a s u r e a t T i m e 2 c o u l d b e e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s , i n d i c a t i n g t h e r e h a d b e e n r e l a t i v e l y l i t t l e c h a n g e i n t h i s a t t i t u d e a m o n g s t a f f m e m b e r s w h o r e - s p o n d e d b o t h t i m e s ) . 3 T h e v a r i a t i o n i n t h e m e a s u r e t h a t c o u l d b e 3 T h e r a n g e o f 2 1 t o 2 4 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n e x p l a i n e d r e f l e c t s t h e m o r e c o n s e r v a t i v e a n d l e s s c o n s e r v a t i v e c o m p u t a t i o n s o f R 2 , a s d o e s t h e 8 0 t o 8 4 p e r c e n t c i t e d f o r t h e n e w s p a p e r w h e r e m a n a g e m e n t w a s r e - o r g a n i z e d . T h e s m a l l e r p e r c e n t a g e s i n b o t h c a s e s a r e t h e a d j u s t e d R s t a t i s t i c s , r e c o m m e n d e d b y t h e a u t h o r s o f t h e S P S S m a n u a l f o r u s e w i t h s m a l l s a m p l e s , p . 3 5 8 n . T h e d e s c r i p t i o n o f t h i s a t t i t u d e a s b e i n g m u c h c h a n g e d a t t h e n e w s - p a p e r s ' w h e r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m t o o k p l a c e a n d l i t t l e c h a n g e a t t h e o t h e r i s n o t s u r p r i s i n g i n v i e w o f t h e r e l i a b i l i t y d a t a g a t h e r e d b y B e n j a m i n S c h n e i d e r a n d H . P e t e r D a c h l e r , " A N o t e o n t h e S t a b i l i t y o f t h e J o b D e s c r i p t i v e I n d e x , " J o u r n a l o f A p p l i e d P s y c h o l o g y 6 3 ( 1 9 7 8 ) : 6 5 0 - 6 5 3 . A s p a r t o f a l a r g e r p e r i o d i c s u r v e y o f e m p l o y e e p a n e l s i n a n A t l a n t i c C o a s t u t i l i t y , t h i s m e a s u r e w a s a d m i n i s t e r e d t w i c e w i t h i n a p e r i o d o f 1 6 m o n t h s t o 8 4 7 e m p l o y e e s , 5 4 1 m a n a g e m e n t a n d 3 0 6 n o n m a n a g e - ‘ m e n t . T h e J D I f o r s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n w a s t h e l e a s t s t a b l e o f t h e f i v e m e a s u r e s , b u t s t i l l s t a b l e e n o u g h t o b e t e r m e d " r e l i a b l e , " t h a t i s m e a s u r i n g a p p r o x i m a t e l y t h e s a m e f e e l i n g s , p r o v i d i n g t h o s e f e e l i n g s r e m a i n e d s t a b l e . 2 4 0 e x p l a i n e d w i t h T i m e 1 s c o r e s a t t h e p a p e r w h e r e t h e m a n a g e m e n t t r a i n i n g ' p r o g r a m h a d b e e n c o n d u c t e d w a s , n o n e t h e l e s s , i m p o r t a n t . I t w a s s t a t i s - t i c a l l y s i g n i f i c a n t ( E ( 1 , 3 6 ) = 1 1 . 1 7 1 7 , p s . 0 0 1 ) , m e a n i n g t h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 , 0 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e s c o r e s e n : T i m e 1 a n d T i m e 2 h a d o c c u r r e d b y c h a n c e . M o r e i m p o r t a n t l y , i t h e l p e d t o i d e n t i f y t h e r e a l c o n c e r n : c h a n g e s i n a t t i t u d e s m e a s u r e d b y t h i s p a r t o f t h e q u e s t i o n n a i r e . T h u s t h e b e s t e x p l a n a t i o n o f s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n a t T i m e 2 w a s o b t a i n e d b y f i r s t e n t e r i n g t h e s c o r e s f o r t h a t m e a s u r e a t T i m e 1 , t h e n t r e a t i n g e a c h s u p e r v i s o r a s a p o t e n t i a l s o u r c e o f s a t i s f a c t i o n ( o r d i s s a t i s f a c t i o n ) w i t h s u p e r v i s i o n , a n d s i m u l t a n e o u s l y e n t e r i n g i n t o t h e e q u a t i o n a l l 1 6 s u p e r v i s o r s w h o t o o k p a r t i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m . T h a t a c c o u n t e d f o r b e t w e e n 6 6 a n d 8 2 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n t h e T i m e 2 s c o r e s a n d w a s h i g h l y s i g n i f i c a n t ( 5 ( 1 7 , 2 0 ) = 5 . 3 3 5 6 4 , p : s . 0 0 1 ) , a g a i n i n d i c a t i n g t h a t t h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 , 0 0 0 t h a t s u c h f i n d i n g s c o u l d h a v e b e e n p r o d u c e d b y c h a n c e . T h e b e s t e x p l a n a t i o n o f w h a t h a p p e n e d t o f e e l i n g s a b o u t s u p e r v i s i o n i s p r o v i d e d b y a n e q u a t i o n ( c a l l e d " A " i n T a b l e 8 — 1 ) t h a t i n c l u d e s t h e a m o u n t o f c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n w i t h e a c h s t a f f e r r e p o r t e d b y 1 1 o f t h e 1 6 s u p e r v i s o r s . ( A s m a y b e r e c a l l e d , f o u r o f t h e s u p e r v i s o r s r e p o r t e d n o c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n w i t h t h e 3 8 s t a f f e r s w h o r e s p o n d e d b o t h t i m e s , s o t h e s e s u p e r v i s o r s w e r e r e p r e s e n t e d i n t h e e q u a t i o n b y t h e a m o u n t o f t a l k i n g t h e y r e p o r t e d w i t h e a c h s t a f f e r . T h e r e m a i n i n g s u p e r v i s o r d i d n o t p a r t i c i p a t e i n t h i s p a r t o f t h e p r o j e c t , s o h e w a s r e p r e s e n t e d b y n o t i n g t h e s u b o r d i n a t e s w h o r e p o r t e d t o h i m , a c c o r d i n g t o t h e o r g a n i z a — t i o n c h a r t . ) 2 4 1 T A B L E 8 - 1 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F J D I S A T I S F A C T I O N W I T H S U P E R V I S I O N A T T I M E 2 W I T H S U P E R V I S O R Y C O M M U N I C A T I O N E q u a t i o n A R 2 B F C o v a r i a t e : S a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , T i m e 1 . 2 3 6 8 3 . 5 9 6 2 4 2 2 . 9 0 5 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : S u p e r v i s o r 1 . 2 6 6 1 0 . 3 1 9 1 9 5 . 7 8 9 * S u p e r v i s o r 6 . . 4 4 5 4 0 . 4 5 5 3 2 1 2 . 7 2 6 * * S u p e r v i s o r 7 . 4 5 6 5 7 . 4 5 1 0 3 9 . 9 6 0 * * S u p e r v i s o r 9 . 6 4 9 3 4 - . 5 2 4 6 8 1 2 . 6 6 6 * * - - & 1 1 - e s b e r - § y e e r y i § 9 r § . . . . . . . . . . . @ 1 2 3 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m ' o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 1 7 5 0 8 3 . 3 6 4 9 1 2 9 9 . 0 2 1 4 7 5 . 3 3 5 6 4 * * * R e s i d u a l 2 0 1 1 2 0 . 8 4 5 6 1 5 6 . 0 4 2 2 8 E q u a t i o n B R 2 B F C o v a r i a t e : S a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , T i m e 1 . 2 3 6 8 3 . 4 3 7 3 4 6 . 4 6 7 * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : S u p e r v i s o r 2 . 2 3 9 2 0 ' - . 5 1 8 2 0 6 . 9 8 6 * S u p e r v i s o r 9 . 3 8 3 0 0 - . 5 2 4 1 1 9 . 2 4 9 * * S u p e r v i s o r 1 1 . 4 3 7 1 4 - . 4 4 9 4 1 5 . 9 1 7 * S u p e r v i s o r 1 4 . 5 4 0 9 7 . 4 1 4 5 5 4 . 5 7 9 * S u p e r v i s o r 1 5 . 5 6 3 9 5 - . 4 1 0 3 3 5 . 8 9 6 * - - & 1 1 - 9 § b e r - § ! e s r y i § 9 r § . . . . . . . . . . . Z fl a é fl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 1 7 4 6 5 0 . 3 1 8 1 3 2 7 3 . 5 4 1 8 3 3 . 5 2 0 8 1 * * R e s i d u a l 2 0 1 5 5 3 . 8 9 2 4 0 7 7 . 6 9 4 6 2 N O T E : J D I = J o b D e s c r i p t i v e I n d e x o f s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , p o t e n t i a l r a n g e o f v a l u e s , 0 - 5 4 . E q u a t i o n A u s e s c o m m u n i c a t i o n c h a n g e v a r i a b l e s f o r 1 1 s u p e r v i s o r s w h o r e p o r t e d c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n w i t h a n y o f t h e 3 8 r e s p o n d i n g b o t h t i m e s , p l u s a m o u n t o f t a l k i n g f o r t h o s e w h o r e p o r t e d n o c h a n g e i n c o m m u - n i c a t i o n w i t h t h o s e s t a f f e r s , a s w e l l a s w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s f o r s u b - o r d i n a t e s o f s u p e r v i s o r w h o d i d n o t r e s p o n d ( t a k e n f r o m t h e o r g a n i z a t i o n a l c h a r t ) . E q u a t i o n 8 u s e s a m o u n t o f t a l k i n g f o r 1 5 s u p e r v i s o r s , p l u s w o r k - i n g r e l a t i o n s h i p s f o r s u b o r d i n a t e s o f s u p e r v i s o r w h o d i d n o t r e s p o n d . * * * p 5 . 0 0 1 i * * p 5 . 0 1 * p 5 . 0 5 2 4 2 T h e e q u a t i o n i s c o m p a r e d i n T a b l e 8 - 1 w i t h o n e ( d e s i g n a t e d a s " 8 " ) ' t h a t u s e d t h e a m o u n t o f t a l k i n g w i t h e a c h s t a f f e r r e p o r t e d b y 1 5 o f t h e 1 6 s u p e r v i s o r s ( a g a i n t h e 1 6 t h w a s r e p r e s e n t e d b y h i s w o r k i n g r e l a t i o n - s h i p s w i t h s t a f f e r s l i s t e d i n t h e o r g a n i z a t i o n c h a r t a s h i s s u b o r d i n a t e s ) . A c o m p a r i s o n o f t h e t w o e q u a t i o n s s h o w s t h a t t h e o n e u s i n g c h a n g e i n t h e a m o u n t o f c o m m u n i c a t i o n i s m u c h c l e a r e r a n d m o r e s i g n i f i c a n t t h a n t h e o n e u s i n g t h e a m o u n t o f t a l k i n g . I n E q u a t i o n A , i t i s c l e a r t h a t s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n a t T i m e 1 w a s a n i m p o r t a n t p r e d i c t o r o f s u c h s a t i s f a c t i o n a t T i m e 2 : I t g a i n e d r a t h e r t h a n l o s t s i g n i f i c a n c e w i t h t h e a d d i t i o n o f t h e s u p e r v i - s o r s ' c o m n u n i c a t i o n c h a n g e s c o r e s , w h i l e i n E q u a t i o n B , t h e o p p o s i t e w a s t r u e . T h e r e s u l t w o u l d s e e m t o b e l o g i c a l : T h e c o m m u n i c a t i o n c h a n g e s c o r e s r e p r e s e n t t h e b e s t d a t a a v a i l a b l e o n w h a t h a p p e n e d b e t w e e n t h e a d m i n i s t r a t i o n o f t h e t w o q u e s t i o n n a i r e s , w h i l e t h e t a l k i n g s c o r e s i n - c l u d e d t a l k i n g a t T i m e 1 t h a t m a y h a v e a f f e c t e d t h e w a y s t a f f e r s f e l t t h e n a b o u t s u p e r v i s i o n . I n o t h e r w o r d s , t h e a m o u n t o f t a l k i n g i n c l u d e s t h e c o m m u n i c a t i o n t h a t w a s g o i n g o n w i t h s u p e r v i s o r s a t t h e t i m e s t a f f e n ; f i r s t r e s p o n d e d t o t h e q u e s t i o n n a i r e p l u § _ a n y c h a n g e i n t h e a m o u n t o f t a l k i n g t h a t t o o k p l a c e i n t h e i n t e r i m . A l t h o u g h i t i s w i s e n o t t o p u t t o o m u c h e m p h a s i s o n t h e c o n t r i b u t i o n o f a n y o n e e l e m e n t o f t h e e q u a t i o n t o t h e w h o l e , i t i s p o s s i b l e t o m a k e s o m e c o m p a r i s o n s a m o n g i n d i v i d u a l s u p e r v i s o r s i n t e r m s o f t h e i r a p p a r e n t i m p a c t o n s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n a t T i m e 2 . F o r t h i s p u r p o s e t h e s t a t i s t i c s l i s t e d i n t h e c o l u m n u n d e r B _ ( f o r B e t a s , t h e s t a n d a r d i z e d p a r t i a l r e g r e s s i o n c o e f f i c i e n t s ) w i l l b e i m p o r t a n t . T h e y r e p r e s e n t t h e " w e i g h t " o r . i m p o r t a n C e o f e a c h v a r i a b l e w i t h e v e r y o t h e r v a r i a b l e h e l d c o n s t a n t : T h e g r e a t e r t h e w e i g h t , t h e g r e a t e r t h e i m p o r t a n c e o f a n . i w t t a t t e ( t c n i i i b h h a h a a p e e e d v t o l e a c e r e h n e s h t b n e l t , e w " h i t i T ) o n i w i s s h s a , v d t e g i t e b e e h i h n a y a a l f r n g c e s t s e o t h r r i s s c s a s v p c v u s t e t u o s o e 8 r n - d u a r e l r a d e s " a e a i i c l s 1 s e o c o w e t o s i i u v s s i t d s p b u a a e i n e , h h e o b s s o d d a w o r v r i l i h v i w v e t r h e e n s a w e t ) t e b o t n n a d f i w h s a i , e c h v t r e a h y h e t n l e w r s a i r d _ w p e e t l e e t i r a , h h o f t e f p f o p e a f s g p e t r e o r e c a a e d s a t r n i t n v u i r E d g n d e a s c q t i e l g e a u t h v n u t s a d i n a o a o e t e a t m d t t t i n s p b i h c i v v o y . e o a m h s e v a r a n v a a f n a g c r i a h " B h A a r t c c e y s i b l c i o e t a b e f t n 5 i a w e n a i n e h e o . c o l e e g r t s p e ( l a e a v x y e p h h e d e i w e i l e n t ( o d l b t h n r a l o t e i " e e r u S w s t h d r r a e i e r n n o s , n i s d t e d s d n o h s p r e u g t i i u e l i o p p o n c t o n t d e e c a c s o h u r i . n a a i n n t n r b r t o t i k a a c d v e e e n h g e t e n s a s l t i o w e i a c e n d f d t i e s u h p f u o e c o d s s a i o p t r o v n o t i s c n e l ) a c o s s a i o l i a t 4 s b c e i c s e a t i v i e a g t b e s f a l o n i l d f P r r i o t f i v e a o i o t f a f e - i - s - c m y e e t b i l l - h y 2 4 3 o f v a l u e s t o a s s e s s t h a t p o s s i b i l i t y . 5 4 S e e K e r l i n g e r , p . 6 2 4 , f o r d i s c u s s i o n o f t h e s t a n d a r d i z e d p a r t i a l r e g r e s s i o n c o e f f i c i e n t . T h e s e s t a t i s t i c s h a v e a p r a c t i c a l a p p l i c a t i o n , o v e r a n d a b o v e t h e i r u s e i n e x p l a i n i n g w h a t h a p p e n e d t o t h e a t t i t u d e s o f 3 8 p e o p l e w h o r e s p o n d e d b o t h t i m e s . T h e y c a n , f o r e x a m p l e , b e u s e d t o p r e d i c t t h e T i m e 2 s c o r e s o f t h o s e w h o r e s p o n d e d o n l y a t T i m e 1 , a s s u m - i n g t h a t t h e r e i s n o m a j o r d i f f e r e n c e b e t w e e n t h o s e w h o r e s p o n d e d t w o t i m e s a n d t h o s e w h o r e s p o n d e d o n l y a t T i m e 1 . T h a t p r e d i c t i o n w o u l d u s e a w e i g h t r e l a t e d t o t h e B e t a w e i g h t , g e n e r a l l y w r i t t e n a s b , I t c a n b e u s e d t o e s t i m a t e t h e v a l u e o f t h e d e p e n d e n t v a r i a b l e i n c a s e s w h e r e t h e v a l u e s a s s o c i a t e d w i t h t h e i n d e p e n d e n t v a r i a b l e s a r e k n o w n . 5 T h e f _ s c o r e s f o r i n d i v i d u a l e l e m e n t s i s a r a t i o o f t h e d i f f e r e n c e s b e t w e e n g r o u p s , a s i n t h e d i f f e r e n c e s b e t w e e n s a t i s f a c t i o n s c o r e s o f p e o p l e w h o s e c o m m u n i c a t i o n w i t h S u p e r v i s o r 1 c h a n g e d a n d t h o s e w h o e x - p e r i e n c e d n o s u c h c h a n g e , a n d t h e d i f f e r e n c e w i t h i n g r o u p s , h e r e t h e d i f f e r e n c e s a m o n g t h o s e w h o e x p e r i e n c e d a c h a n g e i n c o n m u n i c a t i o n w i t h S u p e r v i s o r 1 a n d t h e d i f f e r e n c e s a m o n g t h o s e w h o d i d n o t . T h e f s c o r e f o r t h e o v e r a l l e q u a t i o n i s d e r i v e d a c c o r d i n g t o a s i m i l a r p r i n c i p l e ( a n d h e n c e u s e s t h e s a m e 5 t a l e s t o d e t e r m i n e s i g n i f i c a n c e ) , b u t u s e s d i f f e r e n t e l e m e n t s a s t h e n u m e r a t o r a n d d e n o m i n a t o r o f t h e r a t i o ; e s s e n - t i a l l y t h e n u m e r a t o r i s r e l a t e d t o t h o s e e l e m e n t s i n t h e e q u a t i o n , w h i l e t h e d e n o m i n a t o r i s r e l a t e d t o t h e v a r i a t i o n t h a t c a n n o t b e l i n k e d t o t h e i n d e p e n d e n t v a r i a b l e s i n t h e e q u a t i o n . S e e B l a l o c k , e s p e c i a l l y p p . 3 2 7 - 3 2 8 , f o r g u i d a n c e o n a p p l i c a t i o n o f _ § t e s t s g e n e r a l l y ; K e r l i n g e r , p p . 6 1 9 - 6 2 0 , f o r d i s c u s s i o n o f . E t e s t s w i t h r e g a r d t o m u l t i p l e r e g r e s - S i o n . 2 4 4 b y t h e s u p e r v i s o r s i n t h e t r a i n i n g g r o u p . O f t h e s e , t h r e e a p p e a r t o h a v e p l a y e d s i g n i f i c a n t r o l e s i n i n c r e a s i n g s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s n m i a n d o n e h a d a s i g n i f i c a n t r o l e i n d e c r e a s i n g s a t i s f a c t i o n . - I t i s i n t e r e s t i n g t h a t t h e s u p e r v i s o r w i t h t h e s i g n i f i c a n t n e g a t i v e i m p a c t d i d n o t , b y h i s o r h e r o w n e s t i m a t i o n , c h a n g e t h e a m o u n t o f c o m m u n i c a t i o n w i t h a n y o f t h e 3 8 s t a f f e r s w h o r e s p o n d e d t o b o t h q u e s t i o n — n a i r e s . T h i s i n d i v i d u a l i s r e p r e s e n t e d i n E q u a t i o n A b y t h e a m o u n t o f t a l k i n g d o n e w i t h s t a f f e r s . I t i s t e m p t i n g t o s p e c u l a t e t h a t s t a f f e r s w h o m a y h a v e h o p e d t o s e e a c h a n g e i n t h e b e h a v i o r o f t h i s s u p e r v i s o r w e r e d i s a p p o i n t e d a n d t h a t t h e d e c r e a s e i n t h e i r s a t i s f a c t i o n r e f l e c t e d t h i s d i s a p p o i n t m e n t . T h e r e i s n o h a r d d a t a t o s u p p o r t s u c h a c o n c l u - s i o n , b u t s o m e i n f o r m a l c o m m e n t s m a d e o n t h e q u e s t i o n n a i r e s a n d t o t h e r e s e a r c h e r m i g h t b e v i e w e d t h a t w a y . A n o t h e r p o s s i b i l i t y i s t h a t w h i l e t h i s s u p e r v i s o r d i d n o t c h a n g e t h e q u a n t i t y o f c o m m u n i c a t i o n w i t h s t a f - f e r s , h e o r s h e s o m e h o w c h a n g e d t h e c o n t e n t o f c o m m u n i c a t i o n i n a w a y t h a t h a d a n e g a t i v e i m p a c t . O n l y f i v e o t h e r s u p e r v i s o r s w e r e a s s o c i a t e d i n t h i s e q u a t i o n w i t h a d e c l i n e i n s a t i s f a c t i o n , a n d f o r e a c h o f t h e m t h e r e l a t i o n s h i p i s s o w e a k t h a t t h e " w e i g h t " a n d i t s s i g n c o u l d h a v e b e e n p r o d u c e d b y c h a n c e . M o r e i m p o r t a n t i s t h e a s s o c i a t i o n o f 1 0 o f t h e 1 6 s u p e r v i s o r s w i t h p o s i t i v e s h i f t s , t h r e e o f w h i c h w e r e s i g n i f i c a n t . F o r t w o o f t h e t h r e e , b o t h o f w h o m c o u l d b e d e s c r i b e d a s f i r s t - l i n e s u p e r v i s o r s i n v o l v e d i n d i r e c t s u p e r v i s i o n o f s t a f f w o r k o n a d a y - t o - d a y b a s i s , t h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p c o u l d h a v e o c c u r r e d b y c h a n c e . T h e t h i r d w a s o n e o f t h e t o p e d i t o r s , w h o s e d u t i e s i n v o l v e d c o o r d i n a t i n g t h e e f f o r t s o f s u p e r v i s o r s a s w e l l a s i n t e r a c t i n g w i t h s t a f f e r s f r o m t i m e t o t i m e . ) I n l i g h t o f t h i s e d i t o r ' s n o r m a l r o l e , t h e 2 4 5 r e l a t i o n s h i p t o i n c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n i s i m p o r t a n t . A l t h o u g h t h e a m o u n t o f c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n t h a t S u p e r v i s o r 1 r e - p o r t e d w i t h a n y i n d i v i d u a l s t a f f e r w a s s m a l l ( t h e l a r g e r c h a n g e s t h i s e d i t o r r e p o r t e d w e r e w i t h o t h e r s u p e r v i s o r s ) , t h e s e s m a l l c h a n g e s a p p a r e n t l y w e r e a s s o c i a t e d w i t h i n c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n h i s r e p o r t e d c o m m u n i c a t i o n c h a n g e s a n d i n c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n o c c u r r e d b y c h a n c e . T h e d a t a i n t h e t w o c o l u m n s f o r E q u a t i o n B s h o w w h y i t i s a g o o d i d e a t o b e c o n s e r v a t i v e i n a t t r i b u t i n g s i g n i f i c a n c e b a s e d o n t h i s d a t a : T h e u s e o f t h e a m o u n t o f t a l k i n g f o r 1 5 o f t h e s u p e r v i s o r s ( a n d w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s f o r t h e 1 6 t h ) n o t o n l y r e d u c e d t h e s i g n i f i c a n c e o f t h e T i m e 1 m e a s u r e o f s a t i s f a c t i o n , i t a s s i g n e d s i g n i f i c a n c e t o n e g a t i v e w e i g h t s f b r f o u r s u p e r v i s o r s w i t h l o w _ § v a l u e s i n t h e o t h e r e q u a t i o n . ( E a c h w a s s i g n i f i c a n t a t t h e l o w e s t a c c e p t a b l e l e v e l ; b a s e d o n t h e s e c o m p u t a - t i o n s i t c o u l d b e s a i d t h a t t h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p c o u l d b e a t t r i b u t e d t o c h a n c e . ) T h e o n l y s u p e r v i s o r w h o s e " w e i g h t " c a r r i e d a g r e a t e r s i g n i f i c a n c e w a s t h e s a m e o n e w h o s h o w e d u p a s h a v i n g a s i g n i f i c a n t n e g a t i v e i m p a c t i n E q u a t i o n A . T h e p r o b l e m w i t h E q u a t i o n B d o e s n o t r u l e o u t t h e u s e f u l n e s s o f t h e " a m o u n t o f t a l k i n g " b e t w e e n a g i v e n s u p e r v i s o r a n d i n d i v i d u a l s t a f f e r s a s a v a r i a b l e ; t h e y o n l y m a k e i t c l e a r t h a t i t i s a " s n a p s h o t " o f t h e a m o u n t o f t a l k i n g t h e s u p e r v i s o r b e l i e v e s h e o r s h e d o e s a t a g i v e n p o i n t i n t i m e . I t i s n o t s u i t a b l e w h e n t h e i s s u e i s h o w a g i v e n a t t i t u d e c h a n g e s o v e r t i m e . 6 6 I f , h o w e v e r , t h e i s s u e w e r e h o w s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n r e l a t e s t o s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n a t a n y o n e p o i n t i n t i m e , t h e a m o u n t o f t a l k i n g w o u l d b e t h e a p p r o p r i a t e m e a s u r e . T h i s c a n b e d e m o n s t r a t e d b y 2 4 6 W h a t c a n b e s a i d w i t h s o m e d e g r e e o f c o n f i d e n c e i s t h a t s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n i s a n i m p o r t a n t l i n k t o s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , a n d t h a t c h a n g e s i n c o m m u n i c a t i o n c a n b e r e l a t e d t o c h a n g e s i n s u c h s a t i s - f a c t i o n . T h a t c o n c l u s i o n i s t h e s t r o n g e s t a n s w e r t o s o m e s u p e r v i s o r s w h o a s k e d a t t h e b e g i n n i n g o f t h e t r a i n i n g p r o g r a m - ~ i n a l l s i n c e r i t y - - w h e t h e r w h a t t h e y d i d o r s a i d r e a l l y m a d e a n y d i f f e r e n c e t o s t a f f m e m b e n s T h a t d o e s n o t m e a n t h a t " w o r d s " a l o n e m a k e t h e d i f f e r e n c e : W h a t t h i s r e s e a r c h e r o b s e r v e d , a n d p r o b a b l y w o u l d b e o b s e r v e d b y a n y o n e w h o s p e n t a n y l e n g t h o f t i m e i n a n e w s e d i t o r i a l d e p a r t m e n t , i s t h a t w o r d s g e n - e r a l l y g o h a n d - i n - h a n d w i t h a l l a c t i v i t i e s . C o m m u n i c a t i o n i s t h e c o i n o f t h e r e a l m , t h e c o m m o n m e a n s o f c o n d u c t i n g t r a n s a c t i o n s , i n p r e p a r i n g p r o d u c t s f o r m a s s c o m m u n i c a t i o n . S o m e t i m e s n o n v e r b a l m e t h o d s a r e u s e d , a s i n t h e c r o p p i n g o f a p h o t o w h i l e a p h o t o g r a p h e r w a t c h e s , b u t n o n v e r - b a l c o m m u n i c a t i o n i s c o m m u n i c a t i o n n o n e t h e l e s s . S a t i s f a c t i o n w i t h w o r k . T h e r e w e r e c h a n g e s i n t h e w a y s t a f f e r s d e s c r i b e d w o r k i t s e l f w i t h t h e J o b D e s c r i p t i o n I n d e x a n d t h e y w e r e v e r y i m p o r t a n t , e v e n t h o u g h t h e y t e n d e d t o b e m u c h s m a l l e r . A s w i l l b e s h o w n l a t e r , s u c h c h a n g e s h a d a d r a m a t i c e f f e c t o n h o w s t a f f e r s s a w t h e m s e l v e s l o o k i n g a t s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n f o r a l l 4 5 p e o p l e w h o r e s p o n d e d a t T i m e 2 a n d t h e d e g r e e t o w h i c h t h e i r a t t i t u d e s w e r e r e l a t e d t o t h e i n d e p e n d e n t v a r i a b l e s u s e d i n E q u a t i o n s A a n d B ( i n o t h e r w o r d s , i g n o r - i n g t h e i r a t t i t u d e s a t T i m e 1 ) . A l t h o u g h n e i t h e r t h e a m o u n t o f t a l k i n g t h a t s u p e r v i s o r s r e p o r t e d t h e y d o w i t h s t a f f e r s n o r t h e a m o u n t o f c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n a c c o u n t s f o r a s t a t i s t i c a l l y s i n i f i c a n t p o r t i o n o f t h e v a r i a t i o n i n s a t i s f a c t i o n , E q u a t i o n B ( " t a l k i n g " g d o e s a b e t t e r j o b t h a n E q u a t i o n A ( " c o m m u n i c a t i o n s c h a n g e " ) . E q u a t i o n B : R 2 = . 4 8 1 5 0 ; A d j u s t e d R 2 : . 1 3 5 2 2 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 1 . 9 0 8 6 9 A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F § j g _ R e g r e s s 1 o n , 1 6 3 6 8 7 . 5 7 1 6 0 2 3 0 . 4 7 3 2 2 1 . 6 2 5 1 5 n . s . R e s i d u a l 2 8 3 9 7 0 . 8 7 2 8 5 1 4 1 . 8 1 6 8 9 E q u a t i o n A : R 2 = 4 6 4 1 1 ; A d j u s t e d R 2 = 1 5 7 8 8 , S t a n d a r d e r r o r = 1 2 . 1 0 6 8 2 A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s g u a r e O v e r a l l F . S y g R e g r e s s i o n 9 O n . 5 . R e s i d u a l 4 1 0 4 . 1 0 5 2 4 1 4 6 . 5 7 5 1 9 2 4 7 o n t h e j o b ( s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m ) a n d t h a t , i n t u r n , h a d a s t r o n g e f f e c t o n h o w h a r d t h e y p l a n n e d t o w o r k i n t h e c o m i n g m o n t h s . L a r g e s w i n g s o n t h i s m e a s u r e w e r e l e s s t y p i c a l t h a n s h i f t s o f o n e , t w o o r t h r e e p o i n t s o n a s c a l e w i t h a r a n g e o f z e r o t o 5 4 . S c o r e s a t T i m e 1 a c c o u n t e d f o r 7 1 t o 7 2 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f a t T i m e 2 , a s m e a s u r e d b y " y e s , " " n o " a n d “ n o t s u r e " r e s p o n - s e s t o 1 8 w o r d s a n d p h r a s e s , s u c h a s " f a s c i n a t i n g , " " r o u t i n e " a n d " g i v e s s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t . " 7 ( A t t h e n e w s p a p e r w h e r e m a n a g e m e n t w a s r e - o r g a n i z e d , t h e t e n d e n e y w a s t o s o m e w h a t l a r g e r s h i f t s , s o t h a t o n l y 5 4 t o 6 2 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n s a t i s f a c t i o n a t T i m e 2 w a s e x p l a i n e d b y s c o r e s o n t h e s a m e m e a s u r e a t T i m e 1 . ) T h e c h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m w a s h e l d c o u l d n o t , i n m o s t c a s e s , b e t i e d d i r e c t l y t o a n y c h a n g e s i n c o m m u n i c a t i o n . T h e o n e s u p e r v i s o r w h o s e c o m m u n i c a t i o n c h a n g e s s e e m e d t o b e h a v i n g a n i m p a c t w a s a n o t h e r o f t h e t o p e d i t o r s . 8 B u t t h e a d d i t i o n o f a l l 1 6 s u p e r v i s o r s t o t h e e q u a t i o n d i d l i t t l e m o r e t h a n h i g h l i g h t t h i s s u p e r v i s o r ' s p o s i t i v e r o l e . 9 7 S e e C h a p t e r I I I . T h e s i g n i f i c a n c e o f T i m e 1 s c o r e s i n e x p l a i n i n g T i m e 2 s c o r e s o f w o r k s a t i s f a c t i o n c a n b e s e e n i n t h e f o l l o w i n g s t a t i s fi c s : R 2 = . 7 1 8 6 9 ; A d j u s t e d R 2 = . 7 1 0 8 8 ; S t a n d a r d e r r o r = 7 . 5 6 4 5 7 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e . g : S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F S i g R e g r e s s i o n 1 5 2 6 3 . 0 3 6 8 5 5 2 6 3 . 0 3 6 8 5 9 1 . 9 7 4 7 0 5 . 0 0 1 R e s i d u a l 3 6 2 0 6 0 . 0 1 5 7 8 5 7 . 2 2 2 6 6 8 T h e s t a t i s t i c s f o r t h i s i n d i v i d u a l , w i t h o n l y T i m e 1 s c o r e s a n d o t h e r s u p e r v i s o r s i n t h e e q u a t i o n , w e r e : a s t a n d a r d i z e d b e t a w e i g h t o f . 2 6 1 6 7 w i t h a n . [ v a l u e o f 4 . 2 6 7 , a n d 1 a n d 2 0 d e g r e e s o f f r e e d o m . T o b e t e r m e d s i g n i f i c a n t a t t h e . 0 5 l e v e l w o u l d h a v e r e q u i r e d a n f _ v a l u e o f a t e a s t 4 . 3 5 . 9 T h e s t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g t h e s c o r e s o f w o r k s a t i s f a c - t i o n a t T i m e 1 p l u s a l l t h e i n d e p e n d e n t v a r i a b l e s u s e d i n E q u a t i o n A a r e : 4 2 = . 8 6 5 3 1 ; A d j u s t e d R 2 = . 7 5 0 8 3 ; S t a n d a r d e r r o r = 7 . 0 2 2 5 2 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e ( g : S u m o f s g u a r e s M e a n s g u a r e O v e r a l l F S i g R e g r e s s i o n 1 7 6 3 3 6 . 7 3 6 1 2 3 7 2 . 7 4 9 1 8 7 . 5 5 8 4 1 _ < _ . 0 0 1 R e s i d u a l 2 0 9 8 6 . 3 1 6 5 1 4 9 . 3 1 5 8 3 2 4 8 A c l e a r e r e x p l a n a t i o n o f i n c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k w a s f o u n d i n c h a n g i n g e x p e c t a t i o n s a b o u t w h a t w o u l d h a p p e n i f a s t a f f e r p e r - f o r m e d e s p e c i a l l y w e l l . T w o k i n d s o f e x p e c t a t i o n s p l a y e d a r o l e : ( 1 ) t h e l i k e l i h o o d t h a t i t w o u l d l e a d t o " a n o p p o r t u n i t y t o d e v e l o p y o u r s k i l l s a n d a b i l i t i e s " a n d t o " l e a r n n e w t h i n g s , " r e w a r d s t h a t i n v o l v e p e r s o n a l g r o w t h , a n d ( 2 ) t h e c h a n c e s t h a t " y o u w i l l f e e l b e t t e r a b o u t y o u r s e l f a s a p e r s o n " a n d t h a t " y o u w i l l g e t a f e e l i n g t h a t y o u ' v e a c c o m - p l i s h e d s o m e t h i n g w o r t h w h i l e , " f e e l i n g s t h a t a r e l a b e l l e d " i n t r i n s i c r e w a r d s “ o f t h e j o b . T h e c o m b i n a t i o n o f t h o s e t w o f a c t o r s r a i s e d t h e p e r c e n t a g e o f T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k s c o r e s t h a t c o u l d b e e x p l a i n e d t o t h e 8 1 t o 8 3 p e r c e n t r a n g e . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 , 0 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n i n c r e a s e s i n t h e r e w a r d s i n v o l v i n g p e r s o n a l g r o w t h a n d i n c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n w e r e d u e t o c h a n c e . S o m e o t h e r i n c r e a s e s i n s u c h s a t i s f a c t i o n w e r e t r a c e a b l e t o i n c r e a s e s i n i n t r i n s i c r e w a r d s ( c h a n c e s o f l e s s t h a n o n e i n 2 0 t h a t t h e y w e r e d u e t o c h a n c e ) , b u t t h e p r o d u c t o f i n t r i n s i c r e w a r d s c o r e s m u l t i p l i e d b y p e r s o n a l g r o w t h s c o r e s w a s m o r e s i g n i f i c a n t . T h i s s c o r e , c a l l e d t h e i n t e r a c t i o n t e r m , h a d l e s s t h a n o n c e c h a n c e i n 1 0 0 o f b e i n g d u e t o c h a n c e . T h e f i g u r e p r o d u c e d b y t h i s m u l t i p l i c a t i o n h a d a n e g a t i v e r e l a t i o n s h i p t o c h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k , t h a t i s , i n c r e a s e s i n t h e p r o d u c t o f t h e t w o m e a s u r e s t e n d e d t o b e a s s o c i a t e d w i t h d e c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n , w h i l e d e c r e a s e s i n t h e p r o d u c t t e n d e d t o b e a s s o c i a t e d w i t h i n c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n ( S e e T a b l e 8 - 2 ) . I t i s r e l a t i v e l y e a s y t o u n d e r s t a n d w h y i n c r e a s e d e x p e c t a t i o n s o f e i t h e r p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s o r i n t r i n s i c r e w a r d s w o u l d b e a s s o c i a t e d w i t h i n c r e a s e d s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k ( a n d w h y d e c r e a s e s i n s u c h e x p e c - t a t i o n s w o u l d b e r e l a t e d t o d e c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n ) ; i t i s m o r e 2 4 9 T A B L E 8 - 2 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F J D I S A T I S F A C T I O N W I T H W O R K A T T I M E 2 W I T H E X P E C T A T I O N S O F G R O W T H A N D I N T R I N S I C R E W A R D S S a t i s f a c t i o n w i t h w o r k , J D I s c a l e , T i m e 2 R 2 B F C o v a r i a t e : S a t i s f a c t i o n w i t h w o r k , 0 0 1 s c a l e , T i m e 1 . 7 1 8 6 9 0 . 9 0 0 8 7 1 0 3 . 0 8 0 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : E x p e c t a t i o n s o f p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s , T i m e 2 . 7 7 0 2 7 1 . 6 8 4 3 2 1 4 . 3 9 5 * * * E x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s , T i m e 2 . 7 7 0 9 9 0 . 3 1 3 0 1 5 . 0 5 2 * I n t e r a c t i o n o f r e w a r d s , . T i m e 2 . 8 2 7 8 8 - 1 . 6 5 2 1 9 1 0 . 9 0 7 * * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n . 4 6 0 6 2 . 6 1 2 0 2 1 3 1 5 . 6 5 3 0 0 3 9 . 6 8 1 8 0 * * * R e s i d u a l 3 3 1 2 6 0 . 4 4 0 6 2 3 8 . 1 9 1 5 7 N O T E : 0 0 1 = J o b D e s c r i p t i o n I n d e x o f s a t i s f a c t i o n w i t h t h e w o r k i t s e l f , p o t e n t i a l r a n g e o f v a l u e s , 0 - 5 4 . E x p e c t a t i o n s o f p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s w e r e m e a s u r e d b y a n i n d e x o f t w o i t e m s a s k i n g s t a f f e r s t o e s t i m a t e t h e l i k e l i h o o d t h a t p e r f o r m i n g t h e i r j o b s e s p e c i a l l y w e l l w o u l d l e a d t o t h e f o l l o w i n g : " Y o u w i l l h a v e a n o p p o r t u n i t y t o d e v e l o p y o u r s k i l l s a n d a b i l i t i e s " a n d " Y o u w i l l b e g i v e n c h a n c e s t o l e a r n n e w t h i n g s . " E x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s w e r e m e a s u r e d b y a t w o - i t e m i n d e x a s k i n g t h e m t o e s t i m a t e t h e l i k e l i h o o d t h a t p e r f o r m i n g e s p e c i a l l y w e l l w o u l d l e a d t o t h e f o l l o w i n g : " Y o u w i l l f e e l b e t t e r a b o u t y o u r s e l f a s a p e r s o n , " a n d " Y o u w i l l g e t a f e e l i n g t h a t y o u ' v e a c c o m p l i s h e d s o m e t h i n g w o r t h w h i l e . " S e e a c c o m p a n y i n g s e c t i o n o n s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f f o r d i s - c u s s i o n o f t h e i n t e r a c t i o n t e r m . * * * p S . 0 0 1 * * p S . 0 1 * p s . 0 5 2 5 0 d i f f i c u l t t o s e e h o w t h e t w o , c o m b i n e d b y m u l t i p l i c a t i o n , c o u l d h a v e t h e e f f e c t o n s a t i s f a c t i o n r e p o r t e d h e r e . T h e r e m a y b e t w o r e a s o n s : ( 1 ) F o r m a n y p e o p l e , f e e l i n g s t h a t c o m e f r o m o p p o r t u n i t i e s f o r p e r s o n a l g r o w t h l e a d t o i n c r e a s e s i n f e e l i n g s o f s e l f - w o r t h a n d a c c o m p l i s h m e n t , a n d ( 2 ) E v i d e n c e g a t h e r e d h e r e i n d i c a t e s t h a t s u p e r v i s o r s d o p l a y a r o l e i n s t a f f e r s ' e s t i m a t e s o f h o w l i k e l y t h e y a r e t o h a v e a s e n s e o f a c c o m - p l i s h m e n t i f t h e y p e r f o r m e s p e c i a l l y w e l l ( r e p o r t e d i n T a b l e 8 - 6 a n d t h e s e c t i o n o n s a t i s f a c t i o n a n d i n t r i n s i c r e w a r d s ) . S o , f o r e x a m p l e , a n i n d i v i d u a l m i g h t s e e a s l i g h t d e c l i n e i n c h a n c e s t o d e v e l o p h i s o r h e r S k i l l s a n d a b i l i t i e s , b u t i f t h e s t a f f e r w e r e a b l e t o p e r f o r m w e l l e n o u g h t o p r o d u c e a s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t , t h e r e c o u l d b e a n i n c r e a s e i n e x p e c t a t i o n s t h a t f u t u r e g o o d p e r f o r m a n c e s m i g h t l e a d t o s i m i l a r f e e l i n g s . T h a t e x p e r i e n c e , s t e m m i n g f r o m t h e p e r f o r m a n c e i t s e l f a n d p o s s i b l y f r o m t h e r e s p o n s e s o f s u p e r v i s o r s , c o w o r k e r s a n d o t h e r s t o t h e p e r f o r m a n c e , c o u l d s t i l l l e a d t o a n i n c r e a s e i n t h e l e v e l o f s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k . E v e n i f t h e s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t f r o m t h e p e r f o r m a n c e o n l y c o n f i r m e d o n e ' s e x p e c t a t i o n s a b o u t f e e l i n g s s t e m m i n g f r o m d o i n g a g o o d j o b , i t c o u l d l e a d t o a n i n c r e a s e i n s a t i s f a c t i o n . O n t h e o t h e r h a n d , a n i n c r e a s e i n o p p o r t u n i t i e s t o d e v e l o p s k i l l s a n d a b i l i t i e s m i g h t n o t o f f s e t t h e l e t d o w n i f o n e d i d a n e s p e c i a l l y g o o d j o b a n d f e l t t h a t n o b o d y n o t i c e d o r , a s s o m e t i m e s h a p p e n s i n t h e n e w s b u s i n e s s , i t w a s " b u r i e d " d e e p i n s i d e t h e p a p e r o r d i s c a r d e d a l t o g e t h e r . T h a t k i n d o f o u t c o m e o f p e r f o r m i n g w e l l m i g h t p r o d u c e a d e c l i n e i n e x - p e c t a t i o n s o f f e e l i n g g o o d a b o u t o n e s e l f , e v e n t h o u g h w h e n m u l t i p l i e d b y t h e i n c r e a s e i n p e r s o n a l g r o w t h o p p o r t u n i t i e s , i t m a d e t h e c o m b i n e d s c o r e h i g h e r . T h e r e s u l t p r o b a b l y w o u l d b e l o w e r s a t i s f a c t i o n . 2 5 1 T h o s e e x a m p l e s d o n o t e x h a u s t t h e p o s s i b l e e x p l a n a t i o n s f o r t h e n e g a t i v e s i g n o n t h e i n t e r a c t i o n t e r m , b u t g i v e n t h e r e s p o n s e s t o t h i s s t u d y , t h e y s e e m l o g i c a l . E x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s w e r e a t l e a s t e q u a l t o a n d , i n t h e o v e r w h e l m i n g m a j o r i t y o f c a s e s , h i g h e r t h a n e x p e c t a t i o n s o f p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s . T h a t i s i n k e e p i n g w i t h f i n d - i n g s b y o t h e r r e s e a r c h e r s . J a y G a l b r a i t h a n d L . L . C u m m i n g s n o t e t h a t b e h a v i o r w h i c h t h e i n d i v i d u a l s e e s a s l e a d i n g t o v a l u e d i n t r i n s i c r e - w a r d s , i . e . , p e r f o r m i n g e s p e c i a l l y w e l l t o p r o d u c e a s e n s e o f a c c o m p l i s h - m e n t , i s h i g h l y m o t i v a t i o n a l b e c a u s e t h e b e h a v i o r i s s e e n a s t h e m e a n s t o t h e e n d : s a t i s f a c t i o n . A p e r s o n w i l l b e m o t i v a t e d t o p e r f o r m w e l l i f h i s e x p e c t a t i o n t h a t s a t i s f a c t i o n w i l l f o l l o w i s a l m o s t a c e r t a i n t y . G a l b r a i t h a n d C u m m i n g s s a y t h a t i f t h e r e w a r d s d e p e n d o n s o m e o n e e l s e - - a n y s i g n i f i c a n t o t h e r - - t h e e x p e c t a t i o n s w i l l b e l e s s b e c a u s e t h e q u a l i t y o f t h e p e r f o r m a n c e m i g h t n o t b e o b s e r v e d o r r e c o g n i z e d b y t h e p e r s o n w h o c o n t r o l s t h e r e w a r d s . 1 0 T h a t e x p l a n a t i o n w o u l d s e e m t o f i t t h e q u e s t i o n n a i r e r e s p o n s e s h e r e . T h e q u e s t i o n s a b o u t e x p e c t a t i o n s o f r e w a r d s i n v o l v i n g p e r s o n a l g r o w t h m a k e i t c l e a r t h a t s u c h r e w a r d s w i l l b e " g i v e n ” r a t h e r t h a n " t a k e n , " s o i t m a k e s s e n s e t h a t s t a f f e r s h a d l o w e r s c o r e s t h e r e t h a n t h e y d i d o n i t e m s i n v o l v i n g i n t r i n s i c r e w a r d s . C h a n g e s i n e x p e c t a t i o n s o f p e r s o n a l g r o w t h a p p a r e n t l y t o o k p l a c e q u i t e i n d e p e n d e n t l y o f c h a n g e s i n t h e a m o u n t o f c o m m u n i c a t i o n , t h o u g h n o t n e c e s s a r i l y i n d e p e n d e n t l y o f c o m m u n i c a t i o n s c o n t e n t . ( S e e T a b l e 8 - 1 5 1 0 J a y G a l b r a i t h a n d L . L . C u m m i n g s , " A n E m p i r i c a l I n v e s t i g a t i o n o f t h e M o t i v a t i o n a l D e t e r m i n a n t s o f T a s k P e r f o r m a n c e : I n t e r a c t i v e E f f e c t s b e t w e e n I n s t r u m e n t a l i t y - V a l e n c e a n d M o t i v a t i o n - A b i l i t y , " O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r a n d H u m a n P e r f o r m a n c e 2 ( 1 9 6 7 ) : 2 3 7 - 2 5 7 , s e e e s p e c i a l e p . 3 2 2 . 2 5 2 a n d t h e s e c t i o n o n r e w a r d s i n v o l v i n g o p p o r t u n i t i e s t o g r o w . ) B e c a u s e o f t h a t i n d e p e n d e n c e , a n a l t e r n a t i v e e x p l a n a t i o n o f h o w s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k c h a n g e d c a n b e p r o v i d e d b y a d d i n g T i m e 2 e x p e c t a t i o n s o f g r o w t h r e - w a r d s a n d s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n s c o r e s t o t h e e q u a t i o n w i t h T i m e 1 s c o r e s . I t a c c o u n t s f o r 8 0 t o 9 0 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s , t h o u g h i t i s n o t a s s i g n i f i c a n t a s t h e e q u a t i o n s h o w n i n T a b l e 8 - 2 . 1 1 B e c a u s e o f t h e o v e r l a p b e t w e e n i n t r i n s i c r e w a r d s a t T i m e 2 a n d s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n , a d d i n g t h e v a r i a b l e s r e p r e s e n t i n g s u p e r v i s o r s t o t h e e q u a t i o n s h o w n i n T a b l e 8 - 2 w o u l d o n l y d i l u t e i t s s i g n i f i c a n c e . 1 2 S a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w s p a p e r . S t a f f s a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w s - p a p e r w a s m e a s u r e d b y t h e q u e s t i o n : " H o w g o o d a j o b o f i n f o r m i n g t h e p u b l i c d o y o u t h i n k y o u r o w n n e w s o r g a n i z a t i o n i s d o i n g ? " I t w i l l b e r e c a l l e d t h a t t h i s q u e s t i o n w a s t a k e n f r o m t h e s t u d y o f n e w s p e o p l e b y 1 1 T h e s t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 1 w o r k s a t i s f a c t i o n s c o r e s , e x p e c t a t i o n s o f l e a r n i n g r e w a r d s a t T i m e 2 a n d s u p e r v i s o r y c o m - m u n i c a t i o n s w e r e : R 2 = . 8 9 9 0 ; A d j u s t e d R 2 = . 8 0 3 3 1 , S t a n d a r d e r r o r = 6 . 2 3 9 3 6 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s g u a r e s M e a n 5 u a r e O v e r a l l F S i g R e g r e s s i o n 1 7 6 5 8 3 . 3 9 0 5 5 6 . 4 9 9 . 3 9 5 0 1 5 . 0 0 1 R e s i d u a l 1 9 7 3 9 . 6 6 2 0 8 3 8 . 9 2 9 5 8 T h e p a r t i a l F f o r e x p e c t a t i o n s o f l e a r n i n g r e w a r d s a t T i m e 2 w a s ( 1 , 1 9 ) 6 . 3 3 6 ; 5 f o r c o m m u n i c a t i o n c h a n g e b y S u p e r v i s o r 2 ( 1 , 1 9 ) 6 . 8 1 2 . F o r e a c h , 9 . 3 . O . 1 2 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 1 w o r k s a t i s f a c t i o n s c o r e s , s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n s c o r e s , e x p e c t a t i o n s o f l e a r n i n g r e w a r d s a n d i n t r i n s i c r e w a r d s a t T i m e 2 a n d t h e i n t e r a c t i o n b e t w e e n t h o s e t w o t y p e s o f e x p e c t a t i o n s w e r e : A R 2 = . 9 1 8 4 0 ; A d j u s t e d R 2 = . 8 2 2 3 9 ; S t a n d a r d e r r o r = 5 . 9 2 8 9 1 . n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s g u a r e O v e r a l l F S i R e g r e s s i o n 2 O 6 7 2 5 . 4 7 0 0 7 3 3 6 . 2 7 3 5 0 9 . 5 6 6 2 9 5 7 0 8 - 1 R e s i d u a l 1 7 5 9 7 . 5 8 2 5 6 3 5 . 1 5 1 9 2 T h e o n l y v a r i a b l e w i t h a s i g n i f i c a n t p a r t i a l F w a s ( 1 , 1 7 ) T i m e 1 w o r k s a t i s f a c t i o n s c o r e s , 2 0 . 0 2 8 , p s . . 0 0 1 . 5 = i e r d , . 1 1 s r a F 4 1 s s t u T f 6 f o o s l s a 1 . h p o 5 e 0 i N r l a s 7 t t n _ t 7 v F a 9 a t ; r f i _ 1 o 1 h , a . h e 0 1 0 s t a s r A i d t n t n 2 g s p 1 0 R e e l l 7 . j i c w s d u a c e h w i s t s i h v f d 3 e s 7 e n d t i l e i o d f 5 f r a t o t 2 S t e h R c h t u a l h u i i e i = m p o r n s n a c A T 3 n t n h 4 . 1 a a R R . e s t 5 f . o w u t e r r s w 4 1 1 i p i a o 3 s 5 1 t e a s - 0 q . . h r l e 9 u v 4 7 ; a a 7 8 t F v s i . r r 9 h 3 s i S 7 e 4 f e o a t s r 6 0 o S b a n r e s l n e e e d M w S a t r q 7 3 r i e r a p p e a q n d a e b u 7 0 p r i l a e s . . e v n e a e s u r T i r u 3 t 3 s 8 e 8 7 o o a 9 6 o a h n r r 8 t 6 r e - 3 . w = 1 T e e i q . O ( r m u 5 v 2 I e e a : 8 2 e , t 0 . r 1 2 a 9 3 i o 3 l n 8 w 5 . l , 9 a ) 7 s F 0 w t $ . , S 8 p 0 i . a 3 g 5 0 9 r 1 ) 4 - ( a h 1 s e 0 , 2 5 3 1 3 J o h n s t o n e e t a l . R e s p o n s e s h a d a 5 - p o i n t r a n g e f r o m 1 f o r " p o o r " t o 5 f o r " o u t s t a n d i n g . " 1 4 T i m e 1 s c o r e s a c c o u n t e d f o r 4 4 t o 4 6 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n s a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w s p a p e r a t T i m e 2 . P o s i t i v e c h a n g e s s h o w e d a p a r t i c u l a r l y i n t e r e s t i n g p a t t e r n ; t h e y w e r e s t r o n g l y a s s o c i a t e d w i t h i n c r e a s e d c o m m u n i c a t i o n w i t h S u p e r v i s o r 1 , o n e o f t h e p a p e r ' s t o p s u p e r - v i s o r s . T h e s e t w o f a c t o r s t o g e t h e r - ~ t h e d e g r e e o f s a t i s f a c t i o n a t T i m e 1 a n d t h e c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n w i t h t h a t s u p e r v i s o r - - i n c r e a s e d t h e a m o u n t o f e x p l a i n e d v a r i a t i o n i n t h e T i m e 2 s c o r e s t o t h e 5 4 t o 5 7 p e r - c e n t r a n g e . 1 5 T h e v a r i a b l e s i n E q u a t i o n A ( S e e T a b l e 8 - 1 ) d i d r a i s e t h e p e r c e n t a g e o f v a r i a t i o n e x p l a i n e d , b u t o n l y s l i g h t l y i f t h e m o r e c o n s e r - v a t i v e s t a t i s t i c w e r e u s e d . B y t h a t m e a s u r e , 6 0 . 5 p e r c e n t o f t h e v a r i - a t i o n w a s e x p l a i n e d b y t h e c o m m u n i c a t i o n s c o r e s f o r a l l t h e s u p e r v i s o r s . T h e d e c l i n e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w p a p e r ' s p e r f o r m a n c e w e r e s o d i s p e r s e d t h a t t h e y c o u l d n o t b e a s s i g n e d a c c u r a t e l y t o a n y o n e s u p e r v i - s o r , e v e n t h o u g h o n e n e g a t i v e " w e i g h t " w a s s o m e w h a t s i g n i f i c a n t . T h e n u m b e r o f d e c r e a s e s i n t h i s a t t i t u d e i s t o o s m a l l t o t a k e t h a t a s s o c i a - t i o n s e r i o u s l y ( S e e T a b l e 8 - 3 ) . 1 3 J o h n s t o n e , e t a l . , T h e N e w s P e g p l e . S e e d i s c u s s i o n i n C h a p t e r I I I . 1 4 ‘ T h e s e v a l u e s w e r e r e v e r s e d f r o m t h o s e p r i n t e d o n t h e q u e s t i o n n a i r e t h r o u g h r e c o d 1 n g . T h a t m e a n t t h a t g r e a t e r s a t i s f a c t i o n o n t h i s v a r i a b l e w o u l d b e h i g h e r , m a k 1 n g 1 t c o r r e s p o n d t o o t h e r s a t i s f a c t i o n v a r i a b l e s . 2 5 4 T A B L E 8 - 3 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F T W O S O U R C E S O F S A T I S F A C T I O N A T T I M E 2 W I T H S U P E R V I S O R Y C O M M U N I C A T I O N S a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w s p a p e r R 2 B F C o v a r i a t e : S a t i s f a c t i o n w i t h n e w s p a p e r , T i m e 1 . 4 5 7 3 9 . 6 1 0 4 3 2 0 . 9 6 6 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : S u p e r v i s o r 1 . 5 6 7 7 9 . 4 4 4 4 0 9 . 4 0 7 * * S u p e r v i s o r 8 . 6 2 3 9 7 - . 3 6 6 9 6 5 . 8 5 0 * A l l o t h e r s u p e r v i s o r s . 7 8 6 5 3 A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 1 7 2 1 . 4 4 3 2 6 1 . 2 6 1 3 7 4 . 3 3 4 6 8 * * * R e s i d u a l 2 0 5 . 8 1 9 9 0 . 2 9 0 9 9 S a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r 2 c h o i c e R B F C o v a r i a t e : S a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e , T i m e 1 . 6 3 4 0 4 . 8 9 8 2 1 5 6 . 6 7 8 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : S u p e r v i s o r 5 . 7 3 1 0 6 . 5 2 0 9 9 9 . 8 9 4 * * S u p e r v i s o r 6 . 7 3 6 9 5 . 2 7 4 2 6 5 . 3 4 9 * S u p e r v i s o r 8 . 7 8 2 4 5 - . 3 0 5 0 5 5 . 8 7 3 * A l l o t h e r s u p e r v i s o r s . 8 4 4 4 3 A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 1 7 3 8 . 7 5 5 0 7 2 . 2 7 9 7 1 6 . 3 8 6 0 4 * * * R e s i d u a l 2 0 7 . 1 3 9 6 7 0 . 3 5 6 9 8 N O T E : S a t i s f a c t i o n w i t h n e w s p a p e r m e a s u r e d b y i t e m : " H o w g o o d a j o b o f i n f o r m i n g t h e p u b l i c d o y o u t h i n k y o u r o w n n e w s o r g a n i z a t i o n i s d o i n g ? " M e a s u r e d e v e l o p e d b y J o h n s t o n e e t a l . , T h e N e w s P e o p l e . P o t e n - t i a l r a n g e o f v a l u e s , 1 - 5 . S a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e d e r i v e d f r o m s i m i l a r q u e s t i o n a b o u t w i l l i n g n e s s t o t a k e t h e s a m e j o b a g a i n , r e p o r t e d b y L a w l e r , M o t i v a t i o n i n W o r k O r g a n i z a t i o n s , p . 7 8 . T h e w o r d i n g u s e d h e r e w a s : " I f y o u h a d i t t o d o o v e r a g a i n , w o u l d y o u c h o o s e t h e s a m e c a r e e r ? " R a n g e o f p o t e n - t i a l v a l u e s , 1 - 5 . T h e l i s t o f i n d e p e n d e n t v a r i a b l e s u s e s c o m m u n i c a t i o n c h a n g e f o r 1 1 s u p e r v i s o r s w h o r e p o r t e d c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n w i t h a n y o f 3 8 s t a f f e r s r e s p o n d i n g b o t h t i m e s , p l u s a m o u n t o f t a l k i n g f o r t h o s e w h o r e p o r t e d n o c h a n g e , a n d w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s f o r s u b o r d i n a t e s o f s u p e r v i s o r w h o d i d n o t r e s p o n d ( t a k e n f r o m o r g a n i z a t i o n a l c h a r t ) . * * * p 5 . 0 0 1 * * p . < . . . 0 1 * p S . 0 5 2 5 5 S a t i s f a c t i o n w i t h c h o i c e o f c a r e e r . S a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e , d e r i v e d f r o m a q u e s t i o n d i s c u s s e d b y L a w l e r t h a t c o n c e r n e d w h e t h e r o n e w o u l d p i c k t h e s a m e j o b a g a i n , s h o w e d a s i g n i f i c a n t i n c r e a s e . 0 n t h e a v e r a g e , s t a f f e r s a t T i m e 2 h a d a s c o r e o f 5 . 0 5 2 6 , i n d i c a t i n g t h e y t e n d a i t o s a y t h e y " p r o b a b l y " w o u l d c h o o s e t h e s a m e c a r e e r i f t h e y h a d i t t o d o o v e r a g a i n . T h e a v e r a g e a n s w e r a t T i m e 1 h a d b e e n 3 . 7 6 3 2 , p l a c i n g i t b t w e e n " p r o b a b l y " a n d " m a y b e " o n a s c a l e t h a t r a n g e d f r o m ( 1 ) f o r " n e v e r ' " 1 6 r t o ( 5 ) f o r " a b s o l u t e l y . P a r t o f t h e s i g n i f i c a n c e c o u l d b e a t t r i b u t e d t o t h e g r e a t e r s i m i l a r i t y o f p e o p l e ' s f e e l i n g s a b o u t t h e i r c a r e e r c h o i c e s a t T i m e 2 . 1 7 T h e p e r c e n t a g e o f v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s e x p l a i n e d b y a n s w e r s t o t h i s q u e s t i o n a t T i m e 1 r a n g e d f r o m 6 2 t o 6 3 p e r c e n t . A d d i n g t h e v a r i a b l e s t h a t r e p r e s e n t e d s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n r a i s e d t h e e x p l a i n e d p e r c e n t a g e t o t h e 7 1 t o 8 4 p e r c e n t r a n g e ( S e e T a b l e 8 - 3 ) . O n t h i s q u e s t i o n , i t s e e m e d t o b e t h e f i r s t - l i n e s u p e r v i s o r s w h o m a d e t h e d i f - f e r e n c e , e s p e c i a l l y S u p e r v i s o r 5 . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t t h e a s s o c i a t i o n b e t w e e n t h i s s u p e r v i s o r ' s c h a n g e s i n c o m m u n i c a t i o n a n d t h e i n c r e a s e s i n c a r e e r s a t i s f a c t i o n c o u l d h a v e h a p p e n e d b y c h a n c e . I f h i s o r h e r c o m m u n i c a t i o n s h a d b e e n t h e o n l y o n e s e n t e r e d i n t o t h e e q u a t i o n a f t e r T i m e 1 s c o r e s , t h e s i g n i f i c a n c e w o u l d h a v e b e e n e v e n 1 6 T h e v a l u e s p r i n t e d o n t h e q u e s t i o n n a i r e f o r t h i s i t e m w e r e r e - v e r s e d s o t h a t h i g h e r s c o r e s c o r r e s p o n d e d t o h i g h e r s c o r e s f o r o t h e r f o r m s o f s a t i s f a c t i o n . 1 7 T h e p a i r e d c o m p a r i s o n s o f T i m e 1 a n d T i m e 2 c a r e e r s a t i s f a c t i o n s c o r e s h a d a t v a l u e o f 2 . 4 4 , w h i c h w i t h 3 7 d e g r e e s o f f r e e d o m h a d a t w o - t a i l e d p r o b a b i l i t y o f 0 . 0 2 0 . T h e s t a n d a r d d e v i a t i o n o f T i m e 2 s c o r e s w a s 1 . 1 1 4 , w h i l e f o r T i m e 1 s c o r e s , i t h a d b e e n 1 . 1 7 3 . ( I 2 5 6 g r e a t e r , h a v i n g a b o u t o n e c h a n c e i n 1 , 0 0 0 o f b e i n g d u e t o c h a n c e . 1 8 T h i s p r o b a b l y w o u l d h a v e b e e n a n o v e r s t a t e m e n t o f t h i s s u p e r v i s o r ' s i n f l u e n c e , g i v e n t h e o v e r l a p p i n g s u p e r v i s i o n a t t h e s e n e w s p a p e r s . A s w i l l b e s e e n i n t h e d i s c u s s i o n o f t h e q u e s t i o n f r o m w h i c h t h i s w a s d e r i v e d , t h e o n e a b o u t t a k i n g t h e s a m e j o b a g a i n , s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e h a d s o m e s i m i l a r i t i e s a n d s o m e d i f f e r e n c e s w i t h s a t i s f a c - t i o n w i t h j o b c h o i c e . H e r e , c a r e e r s a t i s f a c t i o n s e e m s t o h a v e b e e n a f f e c t e d d i r e c t l y b y s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n , w h i l e j o b c h o i c e s a t i s - f a c t i o n w a s a f f e c t e d o n l y i n d i r e c t l y . T h i s c o u l d h a v e b e e n d u e t o p e r - c e p t i o n s o f c a r e e r m o b i l i t y o f a d e s i r e t o " s t a y p u t " b e c a u s e s o m e p e o p l e a t t h e p a p e r s , d o i n g S i m i l a r j o b s , h a d v e r y d i s s i m i l a r c a r e e r g o a l s . F o r e x a m p l e : ( 1 ) S o m e p e o p l e a t t h e s e p a p e r s h a d a d u a l g o a l : T h e y w a n t e d t o d o w o r k t h a t i n v o l v e d s o m e f o r m o f c o m m u n i c a t i o n a n d t h a t a l l o w e d t h e m t o s t a y i n M a i n e . T h e o p t i o n s f o r u p w a r d m o b i l i t y i n t h e j o u r n a l i s m p r o f e s s i o n o r e v e n l a t e r a l m o v e s ( c h a n g i n g j o b s w h i l e m a i n t a i n i n g t h e s a m e i n c o m e l e v e l ) a r e l i m i t e d . P e o p l e w h o m o v e o u t o f t o p n e w s o r g a n i z a t i o n s a n d s t a y i n t h e s t a t e f r e q u e n t l y g o i n t o p u b l i c r e l a t i o n s , a d i f f e r e n t c a r e e r . F o r s u c h p e o p l e , a n i m p r o v e m e n t i n t h e w o r k c l i m a t e , s u c h a s b e t t e r c o m m u n i c a t i o n w i t h t h o s e p r o - v i d i n g d a y - t o - d a y s u p e r v i s i o n o f w o r k , c o u l d m a k e t h e m m o r e s a t i s f i e d w i t h t h e i r c a r e e r c h o i c e a n d l e s s l i k e l y t o l o o k f o r a n o t h e r j o b . 1 8 T h e p a r t i a l F f o r t h i s s u p e r v i s o r ' s c o m m u n i c a t i o n c h a n g e a l o n e w a s ( 1 , 3 5 ) 1 2 . 6 2 7 , p S . 0 0 1 . 2 5 7 ( 2 ) T h o s e a s p i r i n g f o r u p w a r d m o b i l i t y i n t h e p r o f e s s i o n a n d w i l l i n g o r d e s i r i n g t o w o r k i n a m o r e u r b a n s e t t i n g , s u c h a s B o s t o n , m i g h t s e e t h e s a m e i m p r o v e m e n t i n w o r k c l i m a t e a n d d r a w a d i f f e r e n t c o n c l u s i o n . T h e y m i g h t s e e s u c h s u p e r - v i s o r s a s m o r e l i k e l y t o l e t t h e m " m a k e a n a m e " f o r t h e m - s e l v e s , w h i c h e v e n t u a l l y c o u l d l e a d t o n e w c h a l l e n g e s i n l a r g e r a n d m o r e p r e s t i g i o u s o g a n i z a t i o n s o u t s i d e M a i n e . A t s o m e f u t u r e t i m e , t h e y c a n b e e x p e c t e d t o s e e k w o r k e l s e w h e r e . E i t h e r o f t h e s e f a c t o r s i s f a v o r a b l e t o c r e a t i n g c o n d i t i o n s l i k e l y t o b e a s s o c i a t e d w i t h g o o d p e r f o r m a n c e s . A s J o h n s t o n e e t a l . d o c u m e n t i n T h e N e w s P e o p l e , m o v e m e n t f r o m s m a l l e r t o l a r g e r a n d m o r e p r e s t i g i o u s n e w s o r g a n i z a t i o n s i s p a r t o f t h e c a r e e r p a t t e r n i n t h e n e w s b u s i n e s s . 1 9 M e d i u m - s i z e n e w s p a p e r s , s u c h a s t h e o n e s t a k i n g p a r t i n t h e m a n a g e m e n t t r a i n i n g p r o g r a m , l o o k f o r p e o p l e w h o h a v e w o r k e d o n s m a l l e r p a p e r s a n d o p e r a t e o n t h e a s s u m p t i o n t h a t s o m e o f t h o s e t h e y h i r e w i l l m o v e o n a f t e r a f e w y e a r s . I n o r d e r f o r t h e s y s t e m t o w o r k w e l l f o r a n y i n d i v i d u a l n e w s p a p e r , h o w e v e r , i t m u s t c r e a t e c o n d i t i o n s f o r s a t i s f y i n g c a r e e r s f o r t h o s e w h o w i s h t o s t a y ( s o t h e r e w i l l b e a c o r e o f e x p e r i e n c e d p e r s o n n e l w h o k n o w t h e a r e a w e l l ) , w h i l e p r o v i d i n g t h e o p p o r t u n i t y f o r a c h i e v e m e n t f o r t h o s e w h o w i l l m o v e o n e v e n t u a l l y . T h e v e r y s u c c e s s o f t h o s e w h o d o m o v e o n m a y s e r v e , i n f a c t , a s a m o t i v a t i n g f o r c e i n t h e o r g a n i z a t i o n . S a t i s f a c t i o n w i t h j p b c h o i c e . T h i s a t t i t u d e w a s m e a s u r e d w i t h t h e q u e s t i o n t h a t L a w l e r s u g g e s t e d a s a m e t h o d f o r t a p p i n g o v e r a l l j o b s a t - i s f a c t i o n , " I f y o u h a d i t t o d o o v e r a g a i n , w o u l d y o u p i c k t h e j p p _ y o u 1 9 S e e T h e N e w s P e o p l e , e s p e c i a l l y p p . 5 5 - 6 4 . 2 5 8 h a v e n o w ? " 2 0 A g a i n , s c o r e s w e n t f r o m 1 f o r " n e v e r " t o 5 f o r " a b s o l u t e l y . " 2 1 T w o t h i n g s n e e d t o b e k e p t i n m i n d i n e v a l u a t i n g r e s u l t s o f t h i s i t e m : ( 1 ) A s w a s e x p e c t e d o n t h e b a s i s o f L a w l e r ' s d i s c u s s i o n o f t h i s q u e s t i o n , i t w a s a s u m m a r y o f m o r e s p e c i f i c f a c e t s o f j o b s a t i s f a c t i o n . A s s u c h , i t w a s r e d u n d a n t t o s o m e e x t e n t w i t h t h e t h r e e i t e m s m a k i n g u p t h e o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n i n d e x , w h i c h a l s o a c t e d a s a s u m m a r y o f s o u r c e s o f s a t i s - f a c t i o n . ( 2 ) D e s p i t e t h e s i m i l a r i t i e s t o t h e t h r e e - i t e m i n d e x o f o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n , t h i s i t e m h a d a " r e s t r i c t i o n o f r a n g e " p r o b l e m t h a t c l o u d e d c o m p a r i s o n s o f T i m e 1 a n d T i m e 2 . T w e l v e o f t h e 3 8 r e s p o n d e n t s m a r k e d t h e h i g h e s t p o s s i b l e s c o r e a t T i m e 1 , m e a n i n g t h e r e w a s n o w a y f o r t h e m t o i n - d i c a t e g r e a t e r s a t i s f a c t i o n w i t h t h e i r j o b c h o i c e s a t T i m e 2 . B y c o m p a r i s o n , o n l y t h r e e i n d i v i d u a l s g a v e t h e h i g h e s t r e s p o n s e o n t h e i n d e x o f o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n a t T i m e 1 , s o t h e r e w a s m o r e o p p o r t u n i t y t o c h a r t i m p r o v e m e n t s o n t h a t m e a s u r e t h a n w i t h t h i s o n e . A n u m b e r o f p e o p l e d i d c h a n g e t h e i r a t t i t u d e s o n t h i s q u e s t i o n , a s i n d i c a t e d b y t h e f a c t t h a t o n l y 4 2 t o 4 3 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n r e S p o n s e s a t T i m e 2 c o u l d b e a c c o u n t e d f o r b y a n s w e r s g i v e n a t T i m e 1 . 2 0 L a w l e r , M o t i v a t i o n i n W o r k O r g a n i z a t i o n s , p . 7 8 . 2 1 T h e s e s c o r e s w e r e r e v e r s e d f r o m t h e v a l u e s p r i n t e d o n t h e q u e s - t i o n n a i r e s o t h a t o t h e r s a t i s f a c t i o n s c o r e s w o u l d b e c o m p a r a b l e . 2 5 9 I t w a s e a s y t o r u l e o u t a n y d i r e c t e f f e c t o f s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n o n t h i s i t e m . E n t e r i n g t h e m e a s u r e s o f s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n u s e d i n e a r l i e r e q u a t i o n s p r o d u c e d a d r a m a t i c r e d u c t i o n i n t h e a m o u n t o f e x p l a i n e d v a r i a t i o n u s i n g t h e c o n s e r v a t i v e e s t i m a t e . A b a r e 1 6 p e r c e n t w a s e x p l a i n e d w h e n t h e c o m m u n i c a t i o n v a r i a b l e s w e r e a d d e d t o t h e e q u a - t i o n w i t h t h e T i m e 1 s c o r e s . 2 2 B y c o n t r a s t , s c o r e s o n t h r e e a s p e c t s o f s a t i s f a c t i o n a l r e a d y d i s - c u s s e d w e r e b e t t e r p r e d i c t o r s o f s a t i s f a c t i o n w i t h o n e ' s c h o i c e o f j o b t h a n s c o r e s o n t h i s i t e m a t T i m e 1 . I n o r d e r o f i m p o r t a n c e , t h e y w e r e : s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e , s a t i s f a c t i o n w i t h t h e w o r k i t s e l f a n d s a t i s f a c t i o n w i t h t h e p e r f o r m a n c e o f t h e n e w s p a p e r . T o g e t h e r w i t h t h e T i m e 1 s c o r e s o n t h i s i t e m , t h e y a c c o u n t e d f o r b e t w e e n 7 6 a n d 7 9 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n s i n a n s w e r s t o t h i s q u e s t i o n a t T i m e 2 ( S e e T a b l e 8 - 4 ) . O v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n . T h i s a t t i t u d e w a s m e a s u r e d b y t h r e e s h o r t i t e m s , e a c h h a v i n g a r a n g e o f a n s w e r s f r o m 1 i n d i c a t i n g " s t r o n g " d i s - s a t i s f a c t i o n t o 7 f o r " s t r o n g " s a t i s f a c t i o n . T h i s i n d e x , t a k e n f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e , w a s t y p i f i e d b y t h e i t e m , " A l l i n a l l , I a m s a t i s f i e d w i t h m y j o b . " 2 3 M o r e s c o r e s c h a n g e d o n t h i s i n d e x t h a n o n t h e j o b c h o i c e q u e s t i o n s , b u t t h e p a t t e r n o f T i m e 2 s c o r e s w a s c l o s e r t o t h e T i m e 1 s c o r e s . 2 2 T h e s t a t i s t i c s f o r t h i s e q u a t i o n w e r e : R 2 = . 5 4 6 7 3 ; A d j u s t e d R 2 = 1 6 1 4 4 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 . 0 3 7 5 6 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e . Q i S u m o f s q u a r e s M e a n 5 u a r e O v e r a l l F . § 1 9 fl i n t — W 9 6 7 R e g r e s s i o n 1 7 2 5 . 9 6 9 4 6 . 1 . n . s . R e s i d u a l 2 0 2 1 . 5 3 0 5 4 1 . 0 7 6 5 3 2 3 T h e o t h e r i t e m s i n t h e s c a l e w e r e : " I n g e n e r a l , I l i k e w o r k i n g h e r e , " a n d " I n g e n e r a l , I d o n ' t l i k e m y j o b . " T h e l a t t e r w a s r e v e r s e s c o r e d . 2 6 0 T A B L E 8 - 4 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F S A T I S F A C T I O N W I T H O N E ' S J O B C H O I C E A N D O V E R A L L J O B S A T I S F A C T I O N A T T I M E 2 S a t i s f a c t i o n w i t h j o b 2 c h o i c e R C o v a r i a t e : S a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e , T i m e 1 . 4 3 3 8 6 . 1 7 8 8 2 2 . 9 7 7 I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : S a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e , T i m e 2 . 6 6 8 2 6 . 3 9 6 8 0 1 3 . 8 1 5 * * * S a t i s f a c t i o n w i t h w o r k , J D I s c a l e , T i m e 2 . 7 5 7 1 4 . 3 4 4 0 9 1 2 . 1 4 8 * * S a t i s f a c t i o n w i t h n e w s p a p e r p e r f o r m a n c e , T i m e 2 . 7 8 7 0 2 . 2 0 1 6 4 4 . 6 2 9 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 4 3 7 . 3 8 3 3 5 9 . 3 4 5 8 4 3 0 . 4 8 5 6 5 * * * R e s i d u a l 3 3 1 0 . 1 1 6 6 5 0 . 3 0 6 5 7 O v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n R 2 B F C o v a r i a t e : O v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n , T i m e 1 . 5 4 2 1 6 . 3 9 3 1 5 1 4 . 6 4 8 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e : S a t i s f a c t i o n w i t h w o r k , J D I s c a l e , T i m e 2 . 7 6 0 2 0 . 5 7 9 4 9 3 1 . 8 2 4 * * * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 2 5 4 . 9 7 6 6 4 2 7 . 4 8 8 3 2 5 5 . 4 7 7 2 9 * * * R e s i d u a l 3 5 1 7 . 3 4 2 0 8 0 . 4 9 5 4 9 N O T E z ‘ S a t i s f a c t i o n w i t h o n e ' s j o b c h o i c e h a d a r a n g e 0 f v a l u e s ' f r o m . 1 t o 5 . T h e m e a s u r e f o l l o w e d t h e d e s i g n o f a q u e s t i o n r e p O r t e d b y L a w l e r , M o t i v a t i o n i n W o r k O r g a n i z a t i o n s , p . 7 8 . " I f y o u h a d i t t o d o o v e r a g a i n , w o u l d y o u p i c k t h e j p b _ y O E fi h a y e n o w ? " O v e r a l l j o b S a t i s f a c t i o n i s ' a t h r e e r i t e m i n d e x f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e . I t s q u e s t i o n s r a n g e i n v a l u e f r o m 1 t o 7 a n d i t s t o t a l w a s d i v i d e d b y t h e n u m b e r o f v a l i d a n s w e r s S O ' t h a t t h e v a l u e s o f t h e i n d e x a l s o r a n g e f r o m 1 t o 7 . * * * p 5 . . 0 0 1 ' * * p s . 0 1 * p s . 0 5 I / I 2 6 1 B e t w e e n 5 3 a n d 5 4 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s w a s e x p l a i n e d b y t h e T i m e 1 s c o r e s . A g a i n , i t w a s e a s y t o r u l e o u t a n y d i r e c t l i n k b e t w e e n t h i s m e a s u r e a n d s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n . E n t e r i n g t h e d a t a r e p r e s e n t i n g e a c h s u p e r v i s o r ' s c o m m u n i c a t i o n c h a n g e o r a m o u n t o f t a l k i n g r e d u c e d t h e a m o u n t 2 4 I n a d d i t i o n , o f e x p l a i n e d v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s t o 5 0 p e r c e n t . n o n e o f t h e i n d i v i d u a l s u p e r v i s o r s h a d w e i g h t s t h a t w e r e s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t . O n l y o n e a s p e c t o f s a t i s f a c t i o n w a s c l e a r l y r e l a t e d t o o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n a t T i m e 2 . T h a t w a s s a t i s f a c t i o n w i t h t h e w o r k i t s e l f , w h i c h w a s m o r e i m p o r t a n t t h a n t h e T i m e 1 s c o r e s o n t h i s i n d e x . T o g e t h e r , t h e T i m e 1 o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n s c o r e s a n d T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k s c o r e s a c c o u n t e d f o r 7 5 t o 7 6 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s o n t h i s i n d e x ( S e e T a b l e 8 — 4 ) . T h e s t r u c t u r e o f t h e t w o s u m m a r y f o r m s o f s a t i s f a c t i o n , s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e a n d o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n , t h e n c a n b e s e e n a s s i m i l a r i n s o m e r e s p e c t s a n d d i f f e r e n t i n o t h e r s . I t s h o u l d b e k e p t i n m i n d t h a t t h i s s t u d y d i d n o t i n c l u d e a l l s o u r c e s o f j o b s a t i s f a c t i o n i d e n t i - f i e d b y o t h e r r e s e a r c h e r s ; n o t a b l y , i t d i d n o t l o o k a t s a t i s f a c t i o n w i t h p a y , w i t h p r o m o t i o n o r w i t h c o w o r k e r s . B u t i t d i d e x a m i n e t w o t h a t g e n e r a l l y h a v e n o t b e e n i n c l u d e d : s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e a n d 2 5 s a t i s f a c t i o n w i t h t h e p e r f o r m a n c e o f t h e o r g a n i z a t i o n . T h o s e m i g h t 2 4 S t a t i s t i c s f o r t h i s e q u a t i o n w e r e : R 2 = . 7 3 1 0 3 ; A d j u s t e d R 2 = . 5 0 2 4 0 ; S t a n d a r d e r r o r = . 9 8 6 2 0 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e . d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F § j g _ . 0 5 R e g r e s s i o n 1 7 5 2 . 8 6 7 0 8 3 . 1 0 9 8 3 3 . 1 9 7 5 0 5 R e s i d u a l 2 0 1 9 . 4 5 1 6 4 0 . 9 7 2 5 8 2 5 S e e d i s c u s s i o n o f t h e s e f o r m s o f s a t i s f a c t i o n e a r l i e r i n t h i s c h a p t e r . 2 6 2 n o t b e r e l e v a n t f o r m a n y k i n d s o f o r g a n i z a t i o n s , b u t t h e y s e e m t o b e v e r y i m p o r t a n t h e r e . R e l a t i o n s h i p s a m o n g s o u r c e s o f s a t i s f a c t i o n . O n e p r o b l e m t h a t p l a g u e s t h e s t u d y o f s a t i s f a c t i o n i n v o l v e s t h e f a c t t h a t m a n y s o u r c e s o f s a t i s f a c t i o n m a y b e i n t e r r e l a t e d , t h a t i s , p e o p l e w h o t e n d t o b e h a p p y w i t h o n e a s p e c t o f t h e i r j o b s t e n d t o b e h a p p y w i t h o t h e r a s p e c t s , t o o . T h e p r e s e n t s t u d y w a s c o m p l i c a t e d b y t h e s t r e n g t h e n i n g o f t h e r e l a t i o n - s h i p s b e t w e e n s o m e s o u r c e s o f s a t i s f a c t i o n a n d t h e i n c r e a s i n g i n d e p e n d - e n c e o f o t h e r s ( S e e T a b l e 8 - 5 ) . F o r e x a m p l e , s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n t e n d e d t o b e c o m e m o r e i n d e p e n d e n t o f o t h e r s o u r c e s o f s a t i s f a c t i o n . T h a t c o u l d m e a n t h a t s t a f - f e r s t e n d e d t o b e c o m e m o r e c o n s c i o u s o f s u p e r v i s i o n , t o s e e i t a s s o m e - t h i n g d i s t i n c t f r o m o t h e r a s p e c t s o f t h e w o r k e n v i r o n m e n t , s u c h a s t h e i r f e e l i n g s a b o u t w o r k i t s e l f o r t h e n e w s p a p e r ' s p e r f o r m a n c e . C o n v e r s e l y , i t c o u l d h a v e m e a n t t h a t s u p e r v i s i o n t e n d e d t o b e c o m e l e s s o f a s o u r c e o f s t r a i n , s o t h a t s t a f f e r s f o c u s e d m o r e o n w o r k i t s e l f a n d d e r i v e d s a t i s f a c t i o n f r o m i t . T h e r e l a t i o n s h i p o f s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f d i d t e n d t o i n c r e a s e w i t h t h e t w o f o r m s o f o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n , a s w e l l a s i n c r e a s i n g w i t h s a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w s p a p e r . S e a r c h i n g f o r a n e x p l a n a t i o n o f s u c h s h i f t s i n r e l a t i o n s h i p s l e a d s b a c k t o t h e w h o l e d e b a t e o v e r w h a t c a u s e s s a t i s f a c t i o n . A s L a w l e r n o t e s : T h e r e s e a r c h o n j o b s a t i s f a c t i o n h a s t y p i c a l l y b e e n a t h e o r e t i c a l a n d h a s n o t b e e n t e s t e d f o r c a u s a l r e l a t i o n s h i p s . S i n c e t h e r e s e a r c h h a s n o t b e e n g u i d e d b y t h e o r y , a v a s t a r r a y o f u n o r g a n - i z e d , v i r t u a l l y u n i n t e r p r e t a b l e f a c t s h a v e b e e n u n e a r t h e d . F o r e x a m p l e , a n u m b e r o f s t u d i e s h a v e f o u n d a p o s i t i v e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n p r o d u c t i v i t y a n d j o b s a t i s f a c t i o n , w h i l e o t h e r s t u d i e s h a v e f o u n d n o e v i d e n c e o f t h i s r e l a t i o n s h i p . U n d o u b t e d l y , t h i s d i s p a r i t y c a n b e e x p l a i n e d , b u t t h e e x p l a n a t i o n w o u l d h a v e t o * ” 3 6 7 6 . * * * * * 3 9 6 7 9 4 7 4 . . 5 2 5 1 . 0 9 3 7 9 6 2 D * * N A * 7 6 1 8 S E M I T T A 4 1 0 . . . - 2 5 5 9 5 5 0 2 . . N * * O * * I T C A F S I T A * 8 7 4 * * 4 5 3 0 2 9 0 3 5 8 2 3 5 . . . . * * * * 5 S 2 5 - 5 3 1 8 8 F O E 6 7 5 3 5 2 . . . L S * * * * B E * * * * A C * * * * T R 7 8 4 0 6 U O S F 0 8 3 7 1 3 5 1 4 7 8 6 7 1 7 5 . . . . . * * * * * * * S 4 0 8 1 N 0 6 0 6 O I T 4 8 7 5 2 4 5 1 . . . . A * * * * * L * * * * * E * * * * * * R 3 3 9 0 5 6 R 2 6 7 6 6 9 O 9 4 5 3 4 1 C 2 6 5 7 7 8 . . . . . . S * * ' * * * * N * * * * O 8 4 1 8 S 5 9 0 5 R 2 4 1 0 5 9 1 A E P 6 5 4 4 2 . . . . . 1 2 1 2 1 2 T T 2 1 T T T T 1 T T 1 2 l l f f n T T n l l e e l l o o a a i r r i 2 1 c c e e r r s s T T e e i i s s e e o o t t i i p p v v h h i i v v a r a r o o c c r r e p p e b b b b p p r r r w r w o o o o u u o o a e a e J J J J W C N W C N S S k e k e e e s s J o b O v e r a l l J o b C h o i c e W o r k I t s e l f S u p e r v i s i o n C a r e e r C h o i c e N e w s p a p e r s a t i S f a C t m " " m ” 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 - 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 N O T E : N u m b e r o f c a s e s f o r a l l c o r r e l a t i o n s = 3 8 < . 2 0 s l i g h t ; a l m o s t n e g l i g i b l e r e l a t i o n s h i p * * * p S 0 0 1 . 2 0 - . 4 0 l o w c o r r e l a t i o n ; d e f i n i t e b u t s m a l l r e l a t i o n s h i p * * p ' 0 1 . 4 0 - . 7 O m o d e r a t e c o r r e l a t i o n ; s u b s t a n t i a l r e l a t i o n s h i p * 5 " 0 5 . 7 0 - . 9 0 h i g h c o r r e l a t i o n ; m a r k e d r e l a t i o n s h i p p 5 ' ) . 9 0 v e r y h i g h c o r r e l a t i o n ; v e r y d e p e n d a b l e r e l a t i o n - s h i p 2 6 3 2 6 4 b e b a s e d o n a t h e o r y o f s a t i s f a c t i o n , a n d a t p r e s e n t n o s u c h t h e o r y e x i s t s . 2 6 W h a t t h i s f i e l d e x p e r i m e n t s e e m s t o s u g g e s t i s t h a t s a t i s f a c t i o n s t e m s f r o m e x p e r i e n c e s p e o p l e e n j o y o r c a n r e c a l l w i t h p l e a s u r e , w h i l e d i s s a t i s f a c t i o n i s c r e a t e d b y d i s a p p o i n t i n g o r u n p l e a s a n t e x p e r i e n c e s . C h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n o r d i s s a t i s f a c t i o n c a n b e l i n k e d , e i t h e r d i r e c t - l y o r i n d i r e c t l y , t o s u p e r v i s o r y b e h a v i o r , a s w e l l a s t o o t h e r k i n d s o f e x p e r i e n c e s i n t h e w o r k p l a c e o r i n c o n n e c t i o n w i t h t h e w o r k i t s e l f . T h e m o s t s a t i s f y i n g e x p e r i e n c e s m a y i n v o l v e a g o o d d e a l o f a g o n y a t t h e t i m e , b u t l e a v e t h e i n d i v i d u a l w i t h a s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t a n d i n - c r e a s e d s e l f r w o r t h . S u p p o r t i v e s u p e r v i s i o n m a y h e l p i n a n u m b e r o f w a y s t h a t a s s i s t t h e i n d i v i d u a l o v e r t h e r o u g h s p o t s w h i l e e n h a n c i n g t h e s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t . A u t h o r i t a r i a n s u p e r v i s i o n o r u n c e r t a i n s u p e r v i s i o n m a y a g g r a v a t e t h e a n x i e t y t h a t a c c o m p a n i e s a p a r t i c u l a r l y d i f f i c u l t t a s k . H o w S a t i s f a c t i o n a n d S u p e r v i s o r y C o m m u n i c a t i o n R e l a t e t o O t h e r V a r i a b l e s ' E v i d e n c e g a t h e r e d i n t h i s e x p e r i m e n t i n d i c a t e s t h a t v a r i o u s k i n d s o f s a t i s f a c t i o n w e r e n o t o n l y a f f e c t e d b y c h a n g e s i n s u p e r v i s o r y b e h a v h x u b u t t h a t c h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n m a y h a v e a f f e c t e d t h e w a y p e o p l e p e r - c e i v e d t h e i r w o r k e n v i r o n m e n t . T h e r o l e o f s a t i s f a c t i o n w i t h r e g a r d t o e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s i s e x a m i n e d f i r s t b e c a u s e o f t h e i m p o r t a n c e o f s u c h e x p e c t a t i o n s t o m o t i v a t i o n . T h e n t a s k c h a r a c t e r i s - t i c s t h a t t e n d t o b e p r e s e n t i n i n t r i n s i c a l l y r e w a r d i n g j o b s a r e d i s - c u s s e d ; o n e o f t h e s e , t h e v i s i b l e i m p a c t o f t h e t a s k , i s t i e d t o c h a n g e s i n s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n , b u t t h e o t h e r s a r e l i n k e d t o v a r i o u s f o r m s 2 6 L a w l e r , M o t i v a t i o n i n W o r k O r g a n i z a t i o n s , p . 6 3 . 2 6 5 o f s a t i s f a c t i o n . A l s o l i n k e d t o c h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n a r e s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m , t r u s t , a t t i t u d e s a b o u t c h a n g e , t u r n o v e r , a n d s a t i s f a c t i o n w i t h l i f e i t s e l f . S a t i s f a c t i o n a n d i n t r i n s i c r e w a r d s . W h a t s e e m s t o h a v e h a p p e n e d i n t h i s e x p e r i m e n t i s t h a t t h e c h a n g e t o a m o r e s u p p o r t i v e s t y l e o f s u p e r - v i s i o n a n d e f f o r t s m a d e b y s u p e r v i s o r s t o s o l v e s o m e n e w s r o o m p r o b l e m s i n c r e a s e d t h e o d d s f o r s o m e p e o p l e t h a t p e r f o r m i n g e s p e c i a l l y w e l l w o u l d 2 7 S u c h i n c r e a s e s i n l e a d t o a s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t a n d s e l f - e s t e e m . e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s o f g o o d p e r f o r m a n c e s t e n d e d t o t a k e p l a c e f o r p e o p l e w h o e x p e r i e n c e d i n c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h t h e i r c h o i c e o f a c a r e e r a n d s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , t w o f o r m s o f s u p e r - v i s i o n t h a t a p p e a r t o h a v e b e e n d i r e c t l y a f f e c t e d b y c h a n g e s i n s u p e r v i - s o r y c o m m u n i c a t i o n . E x p e c t a t i o n s o f s u c h r e w a r d s f r o m t h e p e r f o r m a n c e i t s e l f h a v e b e e n l i n k e d b y o t h e r r e s e a r c h e r s t o h o w w e l l p e o p l e a c t u a l l y p e r f o r m a n d w i l l h e l p t o e x p l a i n c h a n g e s i n m o t i v a t i o n t h a t t o o k p l a c e b e t w e e n T i m e 1 a n d T i m e 2 i n t h e p r e s e n t s t u d y . I T h e r e i s a l s o t h e o r e t i c a l s u p p o r t f o r t h e a p p a r e n t i m p a c t t h a t s u p e r v i s o r s h a d o n s u c h i n t r i n s i c r e w a r d s o f g o o d p e r f o r m a n c e . T h a t i s w h a t R o b e r t J . H o u s e d e s c r i b e s a s t h e " p a t h - g o a l t h e o r y o f l e a d e r s h i p , " t h a t i s , l e a d e r s h i p i s m o r e e f f e c t i v e w h e n i t i s c o n c e r n e d w i t h t h e g o a l s 2 7 T h e i n d e x f o r " i n t r i n s i c " r e w a r d s w a s p a r t o f a s e r i e s o f q u e s - t i o n s f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e , w h i c h w a s i n t r o d u c e d b y t h e q u e s t i o n : " H o w l i k e l y i s i t t h a t e a c h o f t h e s e t h i n g s w o u l d h a p p e n i f - y o u p e r f o r m e d y o u r j o b _ e § p e c i a l l y w e l l ? " T h e s t a t e - m e n t s f o r " i n t r i n s i c r e w a r d " r e a c t i o n s w e r e : " Y o u w i l l f e e l b e t t e r a b o u t y o u r s e l f a s a p e r s o n , " a n d " Y o u w i l l g e t a f e e l i n g t h a t y o u ' v e a c c o m p l i s h e d s o m e t h i n g w o r t h w h i l e . " 2 6 6 o f e f f e c t i v e p e r f o r m a n c e a n d w i t h s m o o t h i n g t h e p a t h s t o t h o s e g o a l s . 2 8 H o u s e s e e s l e a d e r b e h a v i o r a s " a c c e p t a b l e a n d s a t i s f y i n g t o s u b o r d i n a t e s t o t h e e x t e n t t h a t t h e y s e e i t a s e i t h e r a n i m m e d i a t e s o u r c e o f s a t i s - f a c t i o n o r a s i n s t r u m e n t a l t o f u t u r e s a t i s f a c t i o n , " a n d s t a t e s t h a t s u c h l e a d e r b e h a v i o r w i l l r e s u l t i n i n c r e a s e d s u b o r d i n a t e e f f o r t i f " ( 1 ) i t m a k e s s a t i s f a c t i o n o f s u b o r d i n a t e n e e d s c o n t i n g e n t o n e f f e c t i v e p e r f o r m - a n c e , a n d ( 2 ) i t c o m p l e m e n t s t h e e n v i r o n m e n t o f s u b o r d i n a t e s b y p r o v i d i n g t h e c o a c h i n g , g u i d a n c e , s u p p o r t a n d r e w a r d s w h i c h a r e n e c e s s a r y f o r e f f e c t i v e p e r f o r m a n c e a n d w h i c h m a y o t h e r w i s e b e l a c k i n g i n s u b o r d i n - a t e s o r t h e i r e n v i r o n m e n t . " 2 9 F o r e x a m p l e , i f a n e d i t o r p r a i s e d a s u b - o r d i n a t e ' s p e r f o r m a n c e o n a g i v e n a s s i g n m e n t o r m a d e s u r e i t w a s " p l a y e d w e l l " i n t h e n e w s p a p e r , o r i f t h e s u p e r v i s o r s u g g e s t e d a d i f f e r e n t a p p r o a c h t o a s t o r y i n a s u p p o r t i v e w a y a n d t h e r e p o r t e r l i k e d t h a t w a y o f d o i n g i t b e t t e r , t o o , t h e s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t m i g h t b e g r e a t e r . E x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s o f g o o d p e r f o r m a n c e w e r e n o t e q u a l a t t h e o u t s e t o f t h e e x p e r i m e n t . N e w s e d i t o r i a l e m p l o y e e s ' e s t i m a t e s o f s u c h f e e l i n g s w e r e s i g n i f i c a n t l y h i g h e r t h a n t h o s e o f t h e s u p p o r t s t a f f a t T i m e 1 . O n a s c a l e o f 1 t o 7 , w i t h t h e l o w e s t s c o r e e q u a l t o " n o t a t a l l l i k e l y “ a n d t h e h i g h e s t t o " e x t r e m e l y l i k e l y , " e d i t o r i a l e m p l o y e e s ' a n s w e r s a v e r a g e d 6 . 0 5 t h e f i r s t t i m e a n d 6 . 0 7 t h e s e c o n d , p l a c i n g t h e m b e t w e e n " q u i t e l i k e l y " a n d " e x t r e m e l y l i k e l y . " S u p p o r t s t a f f m e m b e r s a v e r a g e d 4 . 3 3 b o t h t i m e s , w h i c h m e a n t t h e y w e r e b e t w e e n " s o m e w h a t l i k e l y " 2 8 R . J . H o u s e , " A P a t h - G o a l T h e o r y o f L e a d e r E f f e c t i v e n e s s , " A d m i n - i s t r a t i v e S c i e n c e Q u a r t e r l y 1 6 ( 1 9 7 1 ) : 3 2 1 - 3 3 8 . 2 9 A l a n C . F i l l e y , R o b e r t J . H o u s e a n d S t e v e n K e r r , M a n a g e r i a l P r o - c e s s a n d O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r 2 n d e d . ( G l e n v i e w , I l l i n o i s : S c o t t , F o r e s m a n a n d F C o m p a n y , 1 9 7 6 ) , p . 2 5 4 . i t ? : 1 " ' . . - . 3 : " - ' i ' fi i b . n u D 6 ‘ 1 “ . I ‘ . 2 6 7 a n d " q u i t e l i k e l y " t o f e e l r e w a r d e d b y p e r f o r m i n g t h e i r j o b s e s p e c i a l l y w e l l . A l t h o u g h t h e d i f f e r e n c e s b e t w e e n t h e t w o c a t e g o r i e s r e m a i n e d a t T i m e 2 , w i t h i n e a c h c a t e g o r y o f s t a f f , i n d i v i d u a l s t e n d e d t o c h a n g e t h e i r e s t i m a t e o f i n t r i n s i c r e w a r d s i f t h e i r l e v e l o f s a t i s f a c t i o n w i t h t h e i r c a r e e r c h o i c e o r w i t h s u p e r v i s i o n h a d c h a n g e d . B e t w e e n 4 2 a n d 4 4 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s c o u l d b e e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s a n d t h e a d d i t i o n o f w h e t h e r p e o p l e w e r e p a r t o f t h e e d i t o r i a l o r s u p p o r t s t a f f a n d T i m e 2 s c o r e s f o r s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e a n d w i t h s u p e r v i s i o n r a i s e d t h e p r o p o r t i o n o f T i m e 2 s c o r e s t h a t c o u l d b e e x - p l a i n e d t o t h e 5 9 t o 6 3 p e r c e n t r a n g e ( S e e T a b l e 8 - 6 ) . T h a t t e n d s t o r u l e o u t t h e i d e a t h a t t h e w a y t o m o t i v a t e w o r k e r s i n t h e n e w s r o o m i s j u s t t o l e a v e t h e m a l o n e a n d " l e t t h e m d o t h e i r o w n t h i n g . " I t c a n , i n f a c t , b e r e p h r a s e d a s : " T h e w a y t o m o t i v a t e w o r k e r s i n a n e w s r o o m i s t o h e l p t h e m d o t h e i r t h i n g a n d t h e n r e c o g n i z e t h e q u a l i t y o f t h e i r a c h i e v e - m e n t . " G i v e n t h e f a c t t h a t s u c h e x p e c t a t i o n s s e e m t o a f f e c t s a t i s f a c t i o n w i t h t h e w o r k i t s e l f , i t d i d n o t h e l p t o a d d e i t h e r t h a t f o r m o f s a t i s - f a c t i o n o r o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n t o t h e e q u a t i o n . H o w e v e r , s a t i s f a c - t i o n w i t h j o b c h o i c e e x p l a i n e d a l m o s t a s m u c h o f T i m e 2 s c o r e s a s s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e a n d s u p e r v i s i o n a n d q u i t e n a t u r a l l y s o , 3 0 s i n c e i t w a s s t r o n g l y a f f e c t e d b y t h o s e t w o v a r i a b l e s . T h e p o s s i b i l i t y 3 0 A m o d e l u s i n g s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e a t T i m e 2 a s a n i n d e - p e n d e n t v a r i a b l e , a l o n g w i t h b e i n g a m e m b e r o f t h e e d i t o r i a l s t a f f , s h o w e d i t h a d a p a r t i a l F ( 1 , 3 4 ) o f 7 . 6 2 4 . P s . 0 1 . T h e p a r t i a l F f o r b e i n g p a r t o f t h e e d i t o r i a l s t a f f u n d e r t h o s e c o n d i t i o n s w a s 8 . 7 0 3 , p , < _ . 0 1 . S t a t i s t i c s f o r t h e m o d e l o f e x p e c t e d i n t r i n s i c r e w a r d s a t T i m e 2 u s i n g t h o s e t w o v a r i a b l e s : R 2 = . 6 1 0 6 6 ; A d j u s t e d R 2 = . 5 7 6 3 1 ; S t a n d a r d e r r o r = . 8 4 9 7 2 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e . g f . S u m o f s g u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F . § 1 9 R e g r e s s i o n 3 3 8 . 5 0 3 8 9 1 2 . 8 3 4 6 3 1 7 . 7 7 5 9 6 5 . 0 0 1 R e s i d u a l 3 4 2 4 . 5 4 8 7 4 0 . 7 2 2 0 2 « . 9 l e ‘ 2 6 8 T A B L E 8 - 6 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F E X P E C T A T I O N S O F I N T R I N S I C R E W A R D S F O R D O I N G T H E J O B E S P E C I A L L Y W E L L A T T I M E 2 E x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c 2 r e w a r d s , T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : E x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s , T i m e 1 . 4 4 0 2 8 . 4 4 3 4 7 1 3 . 1 8 4 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : C a r e e r s a t i s f a c t i o n , T i m e 2 . 5 0 8 9 9 . 2 7 3 8 5 6 . 4 2 6 * S a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r - v i s i o n , T i m e 2 . 5 6 4 3 9 . 2 2 8 0 9 4 . 5 0 7 * B e i n g a m e m b e r o f t h e e d i - t o r i a l s t a f f ( a s o p p o s e d . 6 3 2 2 8 . 2 9 8 5 9 6 . 0 9 3 * t o t h e s u p p o r t s t a f f ) A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 4 3 9 . 8 6 7 0 6 9 . 9 6 6 7 7 1 4 . 1 8 5 6 9 * * * R e s i d u a l 3 3 2 3 . 1 8 5 5 7 0 . 7 0 2 5 9 N O T E : E x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s i s a t w o - i t e m i n d e x f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l I n d e x . E a c h i t e m h a s a r a n g e o f 1 t o 7 a n d t h e s u m o f a n s w e r s w a s d i v i d e d b y t h e n u m b e r o f v a l i d r e s p o n s e s s o t h a t t h e v a l u e o f t h e i n d e x i t s e l f r a n g e d f r o m 1 t o 7 . * * * p S . 0 0 1 * * p 5 . 0 1 * p S . 0 5 . ‘ 1 l l I ( Q 3 » . h ‘ . C . : 6 1 . 4 . . . _ I J a n . . . 1 . . a c ' I 0 . . I I I a 3 ' 0 . L I I o ( l l 1 . . r n I 9 . . . 9 . 3 2 6 9 t h a t c h a n g e s i n e x p e c t a t i o n s w e r e p r o d u c i n g c h a n g e s i n a n y o f t h o s e t h r e e f o r m s o f s a t i s f a c t i o n w a s r u l e d o u t w i t h a n o t h e r s e r i e s o f e q u a - t i o n s . 3 1 ( A l t h o u g h d i s c u s s i o n s o f t h e n e w s p a p e r w h e r e m a n a g e m e n t w a s r e o r g a n - i z e d m u s t w a i t u n t i l l a t e r , a q u i c k c h e c k s h o w e d t h a t s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e t e n d e d t o b e a s s o c i a t e d w i t h h i g h e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s h : r e w a r d s f o r d o i n g t h e j o b w e l l . 3 2 ) P e r c e i v e d c h a n g e s i n t a s k c h a r a c t e r i s t i c s . F u r t h e r s u p p o r t f o r t h e e f f e c t l e a d e r s h i p c a n h a v e w a s f o u n d i n t h e w a y s t a f f e r s d e s c r i b e d t h e c h a r a c t e r i s t i c s o f t h e i r j o b s , c h a r a c t e r i s t i c s t h a t h a v e b e e n s h o w n t o b e r e l a t e d t o " i n t r i n s i c a l l y r e w a r d i n g " t a s k s . I t e m s t o t a p t h e s e c h a r a c t e r i s t i c s w e r e t a k e n f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e . E i t h e r t h e r e w e r e c h a n g e s i n s o m e s t a f f e r s ' j o b s t h a t t h e y c o u l d s e e o r t h e r e w e r e c h a n g e s i n t h e w a y t h e y v i e w e d t h e i r j o b s . S u c h c h a n g e s w e r e t r a c e a b l e , i n p a r t , t o s u p e r v i s o r y b e h a v i o r , e v e n t h o u g h s u p e r v i s o r s w e r e n o t i n s t r u c t e d t o m a k e t h e j o b s p e r s e b e t t e r b y 3 1 T o t e s t w h e t h e r c h a n g i n g e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s f r o m g o o d p e r f o r m a n c e c o u l d h a v e c a u s e d c h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n t h e f o l l o w i n g e q u a t i o n s w e r e r u n : S a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e a t T i m e 2 , c o n t r o l l i n g f o r s u c h s a t i s f a c t i o n a t T i m e 1 , w i t h e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s a t T i m e 2 . P a r t i a l F f o r i n t r i n s i c r e w a r d s ( 1 , 3 5 ) w a s 0 . 0 6 0 , n . s . S a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n a t T i m e 2 , c o n t r o l l i n g f o r s u c h s a t - i s f a c t i o n a t T i m e 1 , w i t h e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s a t T i m e 2 . P a r t i a l F f o r i n t r i n s i c r e w a r d s ( 1 , 3 5 ) w a s 3 . 5 5 5 , n . s . 3 2 T h e s a m p l e o f s e v e n w h o r e s p o n d e d b o t h t i m e s a t t h a t n e w s p a p e r w a s t o o s m a l l t o b e s i n i f i c a n t , b u t s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e d i d h a v e a p a r t i a l F ( 2 , 4 1 o f 4 . 1 4 4 , n . s . , i n a n e q u a t i o n i n w h i c h e x p e c t a - t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s a t T i m e 1 w a s t r e a t e d a s a c o v a r i a t e . 1 1 ' ! " ‘ ( ' 1 I . . . [ 0 . " n a . . . 1 0 . r T . I o . - t l 0 l l ! - v l l ‘ . \ l i t h e n J . l . - 1 ‘ 4 1 . 0 : . 5 0 , . e q u a l 2 7 0 c h a n g i n g s u c h c h a r a c t e r i s t i c s . T h a t m a d e t h i s f i e l d t e s t d i f f e r e n t f r o m e x p e r i m e n t s t h a t h a v e a t t e m p t e d t o i m p r o v e t h e q u a l i t y o f w o r k l i f e b y r e d e s i g n i n g j o b s t o " e n r i c h " t h e m w i t h r e w a r d i n g t a s k c h a r a c t e r i s t i c s . 3 3 M o s t t a s k c h a r a c t e r i s t i c s a p p e a r e d t o b e a f f e c t e d b y c h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n , r a t h e r t h a n a f f e c t i n g t h e v a r i o u s f o r m s o f s a t i s f a c t i o n . A t f i r s t t h i s s e e m s c o n f u s i n g : I f t h e s e a r e c h a r a c t e r i s t i c s o f j o b s t h a t m a k e p e o p l e " f e e l g o o d " a b o u t t h e m s e l v e s , s h o u l d n ' t t h e c h a r a c t e r i s t i c s t r i g g e r c h a n g e s i n t h e f e e l i n g s o f s a t i s f a c t i o n t h a t a p e r s o n r e c e i v e s o r e x p e c t s f r o m a j o b ? T h e a n s w e r h e r e s e e m s t o b e n o . T h a t i s n o t s u r p r i s i n g i n l i g h t o f r e s e a r c h t h a t p o i n t s t o w a r d b e t t e r p e r f o r m a n c e c a u s i n g i n c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n . 3 4 T h e p r o b l e m h e r e m a y b e t h a t w e h a v e o n l y m e a s u r e s o f t h e e f f e g t o f c h a n g e s i n t h e w a y p e o p l e p e r f o r m , n a m e l y , s a t i s f a c t i o n , w i t h o u t a n y o b j e c t i v e m e a s u r e o f t h e i r p e r f o r m - a n c e s . S o w e c a n n o t s a y i f i t i s s a t i s f a c t i o n i t s e l f t h a t i s c h a n g i n g t h e w a y p e o p l e s e e t h e i r j o b s o r i f c h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n r e f l e c t c h a n g e s i n t h e w a y p e o p l e p e r f o r m t h e i r j o b s a n d h e n c e s e e t a s k c h a r a c - t e r i s t i c s d i f f e r e n t l y . T h e m a t t e r i s f u r t h e r c o m p l i c a t e d b y t h e f a c t t h a t s o m e t a s k c h a r - a c t e r i s t i c s c h a n g e d c o n s i d e r a b l y , s o m e c h a n g e d o n l y a l i t t l e a n d o t h e r s c h a n g e d h a r d l y a t a l l . E a c h w i l l b e d i s c u s s e d i n t u r n . T a s k v i s i b i l i t y : S o m e o f t h e b i g g e s t s w i n g s w e r e r e c o r d e d i n t h e r e s p o n s e s t o t h e i t e m a s k i n g h o w m u c h o f a " v i s i b l e i m p a c t " t h e s t a f f e r s ' w o r k h a d o n t h e n e w s p a p e r , a q u e s t i o n a d a p t e d f r o m t h e M i c h i g a n 3 3 3 1 1 . 3 4 P o r t e r , L a w l e r a n d H a c k m a n , B e h a v i o r i n O r g a n i z a t i o n s , p p . 3 0 0 - L a w l e r , M o t i v a t i o n i n W o r k O r g a n i z a t i o n s , p p . 8 3 - 8 5 . 2 7 1 O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e . O n l y 1 3 t o 1 5 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s w a s e x p l a i n e d b y t h e T i m e 1 s c o r e s , a l t h o u g h t h e r e l a - t i o n s h i p w a s s i g n i f i c a n t . I t h a d l e s s t h a n o n c e c h a n c e i n 2 0 o f h a v i n g o c c u r r e d b y c h a n c e . 3 5 ( O n e p r o b l e m w i t h t h i s m e a s u r e w a s t h a t o f t h e 3 8 p e o p l e a n s w e r i n g b o t h q u e s t i o n n a i r e s , o n l y 3 6 r e s p o n d e d t o t h i s i t e m t h e f i r s t t i m e , w h i c h r e s t r i c t s t h e n u m b e r o f c o m p a r i s o n s . ) C h a n g e s i n h o w m u c h o f a " v i s i b l e i m p a c t " a j o b w a s s e e n t o h a v e w e r e a s s o c i a t e d w i t h c h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f , b u t t h e r e w a s a s t r o n g e r a s s o c i a t i o n b e t w e e n t h e T i m e 2 s c o r e s a n d i n c r e a s e s i n t h e f e e l i n g o f b e i n g " p a r t o f t h e n e w s p a p e r . " H o w t h i s s e n s e o f " b e l o n g i n g “ i n c r e a s e d w i l l b e d i s c u s s e d l a t e r i n t h e c h a p t e r , b u t i t s c o n t r i b u t i o n h e r e r a i s e d t h e p e r c e n t o f e x p l a i n e d v a r i a t i o n t o t h e 3 1 t o 3 5 p e r c e n t r a n g e . T h e e q u a t i o n a l s o w a s s l i g h t l y m o r e s i g n i f i c a n t . 3 6 C h a n g e s i n s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n a d d e d t o t h e p e r c e n t a g e e x - p l a i n e d , a s d i d t h o s e w h o e x p e r i e n c e d " n o c h a n g e , " e i t h e r b y t h e i r o w n r e p o r t s o r b y t h o s e o f s u p e r v i s o r s . O n l y o n e o f t h e s u p e r v i s o r s w i t h s i g n i f i c a n t c o m m u n i c a t i o n c h a n g e s c o r e s h a d a n e g a t i v e e f f e c t o n t a s k v i s i b i l i t y , w h i l e t h r e e h a d a p o s i t i v e i m p a c t . T h o s e i n t h e " n o c h a n g e " 3 5 S t a t i s t i c s f o r a n e q u a t i o n u s i n g o n l y s c o r e s o n t h e v i s i b l e i m p a c t a t T i m e 1 t o p r e d i c t T i m e s c o r e s w e r e : R 2 = . 1 5 5 1 7 ; A d j u s t e d R = . 1 3 0 3 2 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 . 3 7 6 9 7 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n 5 u a r e O v e r a l l F S i “ T 3 4 1 7 5 6 ' “ 6 ' . " 2 4 ‘ 4 7 6 5 7 0 % R e g r e s s i o n " T ‘ 1 1 . 8 4 0 3 0 . R e s i d u a l 3 4 6 4 . 4 6 5 2 5 1 . 8 9 6 0 4 3 6 S t a t i s t i c s f o r a n e q u a t i o n u s i n g v i s i b l e i m p a c t a t T i m e 1 p l u s t h e f e e l i n g o f b e i n g p a r t 2 f t h e n e w s p a p e r a t T i m e 2 w e r e : A R 2 = . 3 4 6 2 0 ; A d j u s t e d R = . 3 0 6 5 8 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 . 2 2 9 5 4 . n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s g u a r e s M e a n 5 u a r e O v e r a l l F S i R e g r e s s j o n _ 2 ' 2 6 . 4 1 6 9 6 1 3 . 3 0 8 4 8 8 . 7 3 7 0 6 { 7 0 % R e s i d u a l 3 3 4 9 . 8 8 8 5 9 1 . 5 1 1 7 8 P a r t i a l F f o r v i s i b l e i m p a c t T i m e 1 s c o r e s ( 1 , 3 3 ) w a s 4 . 9 9 2 , p s . 0 5 , w h i l e f o r T i m e 2 b e l o n g i n g s c o r e s , i t w a s 9 . 6 4 2 , p s . 0 1 . . n , l " O . i O o h - O u n i t a ' . o ; ' n - U h C b . . ' s r C i . - . . . u \ : 1 F l . 4 l I ' 8 ’ : ' 4 0 . . D ‘ - ‘ 0 W ‘ I 2 7 2 c o n d i t i o n a l s o t h o u g h t t h e i r w o r k w a s m o r e v i s i b l e . T h o s e m e a s u r e s t o g e t h e r r a i s e d t h e p e r c e n t o f v a r i a t i o n e x p l a i n e d t o t h e 7 0 t o 8 6 p e r c e n t r a n g e . 3 7 ( S e e T a b l e 8 - 7 ) I t s e e m s p o s s i b l e t h a t s t a f f e r s m a y h a v e b e e n r e a c t i n g n o t o n l y t o s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n , b u t t o h o w m u c h " p l a y “ t h e i r w o r k r e c e i v e d i n t h e p a p e r - - h o w p r o m i n e n t l y i t w a s d i s p l a y e d . T h a t i s s o m e t h i n g o v e r w h i c h s u p e r v i s o r s h a v e s o m e c o n t r o l , a l t h o u g h i t v a r i e s f r o m s u p e r v i s o r t o s u p e r v i s o r a n d m a y r e f l e c t t h e n e w s v a l u e o f a s t o r y o r p h o t o , a s w e l l a s h o w t h e i t e m w a s p r e p a r e d . F u t u r e i n v e s t i g a t i o n s p r o b a b l y s h o u l d t e s t a l t e r n a t i v e m e t h o d s o f m e a s u r i n g t h i s t a s k c h a r a c t e r i s t i c t o d e t e r m i n e w h e t h e r i t i s s i n g l e - o r m u l t i - d i m e n s i o n a l . S o m e i t e m s m i g h t b e : “ M o s t d a y s , I c a n p i c k u p t h e n e w s p a p e r a n d s e e t h e r e s u l t s o f m y w o r k , " “ I c a n s e e h o w m y w o r k h e l p s t o p r o d u c e t h e n e w s p a p e r , " “ T h e v a l u e o f m y w o r k i s r e c o g n i z e d b y m y c o - w o r k e r s , " " M y s u p e r v i s o r s s e e a n d a p p r e c i a t e t h e v a l u e o f m y w o r k , " a n d a r e v e r s e s c o r i n g i t e m t e s t e d i n t h e s e c o n d w a v e o f t h e q u e s t i o n - n a i r e b u t n o t e v a l u a t e d i n t h e r e s u l t s , " I h a v e t h e f e e l i n g t h a t m y s u p e r v i s o r s d o n ' t t h i n k m y c o n t r i b u t i o n i s p a r t i c u l a r l y u s e f u l o r d e s i r e b a b l e . " M e a s u r e s o f v i s i b i l i t y t o p e o p l e o u t s i d e t h e n e w s p a p e r m i g h t a l s o b e c o n s i d e r e d : " M o s t r e a d e r s c o u l d p i c k u p t h e p a p e r a n d s e e h o w m y w o r k h e l p e d , " a n d " H o w m u c h d o e s i t m a t t e r w h e t h e r s o m e o n e e l s e c a n l o o k a t y o u r w o r k a n d k n o w t h a t y o u d i d i t ? " w i t h a s e v e n - p o i n t s c a l e a n c h o r e d a t 1 , 4 a n d 7 w i t h t h e f o l l o w i n g r e s p o n s e s : " I t d o e s n ' t m a t t e r 3 7 I t s h o u l d b e s t r e s s e d , h o w e v e r , t h a t t h e c o n t r i b u t i o n o f i n d i v i d u - a l s u p e r v i s o r s v a r i e d c o n s i d e r a b l y , d e p e n d i n g o n w h a t o t h e r v a r i a b l e s w e r e e n t e r e d i n t o t h e e q u a t i o n . T h e o n l y s u p e r v i s o r w h o c o n s i s t e n t l y e m e r g e d a s m a k i n g a s i g n i f i c a n t c o n t r i b u t i o n w a s S u p e r v i s o r 1 . 0 0 . 1 2 7 3 T A B L E 8 - 7 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F T A S K V I S I B I L I T Y A T T I M E 2 W I T H B E L O N G I N G , S U P E R V I S O R Y C O M M U N I C A T I O N A N D P E R C E I V E D L A C K O F C H A N G E V i s i b l e i m p a c t o f j o b , 2 T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : V i s i b l e i m p a c t o f j o b , T i m e 1 . 1 5 5 1 7 . 1 9 6 2 8 2 . 2 3 2 I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : F e e l i n g p a r t o f t h e n e w s - p a p e r , T i m e 2 . 3 4 6 2 0 . 3 3 5 2 4 7 . 4 3 5 * S u p e r v i s o r 1 . 3 6 9 6 3 . 4 3 5 1 1 7 . 4 1 8 * S u p e r v i s o r 4 . 3 7 4 4 4 . 3 5 1 9 0 5 . 6 6 1 * S u p e r v i s o r 6 . 6 3 9 8 3 - . 3 2 8 1 6 6 . 4 7 9 * S u p e r v i s o r 1 1 . 6 6 5 2 7 . 4 1 7 4 2 8 . 0 4 2 * A l l o t h e r s u p e r v i s o r s . 7 9 3 3 7 " N o c h a n g e " p e r c e i v e d . 8 6 4 9 6 . 4 0 9 6 0 8 . 4 8 2 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 1 9 6 6 . 0 0 1 3 7 3 . 4 7 4 7 6 5 . 3 9 3 9 3 * * R e s i d u a l 1 6 1 0 . 3 0 4 1 9 0 . 6 4 4 0 1 N O T E : T a s k v i s i b i l i t y i s m e a s u r e d b y t h e q u e s t i o n , " H o w m u c h d o e s t h e w o r k y o u d o o n y o u r j o b m a k e a v i s i b l e i m p a c t o n t h e n e w s p a p e r ? " T h e s e n s e o f b e l o n g i n g w a s m e a s u r e d b y t h e i t e m , " I r e a l l y f e e l I ' m p a r t o f t h i s n e w s p a p e r . " C o m m u n i c a t i o n c h a n g e s c o r e s a r e u s e d f o r 1 1 s u p e r v i s o r s w h o r e p o r t e d c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n w i t h a n y o f 3 8 s t a f f e r s r e s p o n d i n g b o t h t i m e s , p l u s a m o u n t o f t a l k i n g f o r t h o s e s u p e r v i s o r s w h o r e p o r t e d n o c h a n g e w i t h t h o s e s t a f f e r s , a n d w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s f o r s u b o r d i n a t e s o f s u p e r v i - s o r w h o d i d n o t r e s p o n d ( t a k e n f r o m o r g a n i z a t i o n a l c h a r t ) . * * * p s . 0 0 1 * * p s . 0 1 * p s . 0 5 a . . C ' - U . I . D ' t I a . 6 “ ’ n I c . . l 2 7 4 a t a l l ; i t ' s m o r e i m p o r t a n t t h a t I k n o w I d i d w e l l , " " I t m a t t e r s s o m e ; I e n j o y r e c o g n i t i o n , " a n d “ I t ' s v e r y i m p o r t a n t ; I r e a l l y g e t a k i c k o u t o f d o i n g s o m e t h i n g t h a t e a r n s r e c o g n i t i o n . " O n e r e a s o n f o r c o n c e r n w i t h t h i s c h a r a c t e r i s t i c i s t h a t , a s w i l l b e d i s c u s s e d l a t e r , i t s e e m s t o b e r e l a t e d t o c h a n g e s i n h o w h a r d p e o p l e s a y t h e y p l a n t o w o r k i n t h e n e x t y e a r a n d h o w s i g n i f i c a n t t h e i r w o r k i s , i n t e r m s o f t h e l i k e l i h o o d t h a t i t w i l l a f f e c t t h e l i v e s o r w e l l - b e i n g o f o t h e r p e o p l e . T h e r e s e e m s t o b e c o n s i d e r a b l e v a r i a t i o n i n t h i s t a s k c h a r a c t e r i s t i c o v e r t i m e a s w e l l a s b e t w e e n w o r k r u l e s , a n d c e r t a i n - l y m o r e v a r i a t i o n t h a n w o u l d b e e x p e c t e d i n t h e k i n d s o f w o r k e r s w h o t r a d i t i o n a l l y h a v e b e e n s t u d i e d b y m a n a g e m e n t r e s e a r c h e r s . I t i s p o s s i - b l e t h a t t h i s c h a r a c t e r i s t i c i s i m p o r t a n t t o m a n y p e o p l e i n v o l v e d i n a p p l y i n g t h e i r c r e a t i v i t y i n d a i l y w o r k . F o r s o m e , i t s i m p o r t a n c e m a y b e c r i t i c a l : I f t h e i r e f f o r t s d o n o t m a k e a v i s i b l e i m p a c t o n t h e n e w s - p a p e r , t h e y m a y s e e k e m p l o y m e n t e l s e w h e r e . O v e r a l l t a s k q u a l i t y . T h i s t h r e e - i t e m i n d e x u s e s a m e a s u r e o f c h a l l e n g e a n d t w o m e a s u r e s o f m e a n i n g t o a s s e s s t h e o v e r a l l q u a l i t y o f t h e t a s k : " M y j o b i s v e r y c h a l l e n g i n g , " " T h e w o r k I d o o n m y j o b i s m e a n i n g f u l t o m e , " a n d " I f e e l t h a t m o s t o f t h e t h i n g s I d o o n m y j o b a r e m e a n i n g l e s s . " T h r e e m e a s u r e s o f s a t i s f a c t i o n w e r e s t r o n g l y a s s o c i a t e d w i t h c h a n g e s i n r e s p o n s e s t o t h i s i n d e x , b u t e n t e r i n g a n y o n e o f t h e m i n t o t h e e q u a - t i o n e l i m i n a t e d t h e s i g n i f i c a n c e o f t h e o t h e r s , i n d i c a t i n g t h e y w e r e h i g h l y r e d u n d a n t w i t h r e g a r d t o t h i s i n d e x . T h e s e m e a s u r e s w e r e : s a t i s - f a c t i o n w i t h t h e w o r k i t s e l f , o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n a n d s a t i s f a c t i o n w i t h t h e c h o i c e o f j o b . q : n O I I I » . D I . , - - t . . « O . a ' A ‘ ~ u o l 2 7 5 T h e c l e a r e s t m o d e l w a s p r o v i d e d b y u s i n g T i m e 2 s c o r e s f o r s a t i s f a c t i o n w i t h t h e c h o i c e o f j o b a n d T i m e 1 s c o r e s f o r t a s k q u a l i t y . T h e T i m e 1 s c o r e s a c c o u n t e d f o r 6 0 t o 6 2 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s a n d t h e e n t r y o f t h e s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e s c o r e s a t T i m e 2 r a i s e d t h a t t o t h e 7 0 t o 7 1 p e r c e n t r a n g e . T h a t s a t i s f a c t i o n v a r i a b l e c a u s e d a s l i g h t i n c r e a s e i n t h e s i g n i f i c a n c e o f t h e T i m e 1 s c o r e s , a n d t h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c h a n g e s i n t h i s m e a s u r e o f s a t i s f a c t i o n a n d c h a n g e s i n t a s k q u a l i t y c o u l d h a v e o c c u r r e d b y c h a n c e . 3 8 W h i l e s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f , a s m e a s u r e d b y t h e J o b D e s c r i p - t i v e I n d e x , h a d a v e r y s t r o n g r e l a t i o n s h i p w i t h T i m e 2 s c o r e s o n t h e t a s k q u a l i t y i n d e x , i t s e e m e d l e s s l i k e l y t h a t i t c a u s e d t h e c h a n g e s i n t h e t a s k q u a l i t y s c o r e s . T h a t w a s b e c a u s e i t e r o d e d t h e s i g n i f i c a n c e o f T i m e 1 s c o r e s f o r o v e r a l l t a s k q u a l i t y , e v e n t h o u g h t h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 , 0 0 0 t h a t i t c o u l d h a v e d e v e l o p e d s u c h a r e l a t i o n s h i p b y c h a n c e . 3 9 _ 3 8 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 1 q u a l i t y s c o r e s a n d T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h g i c e s c o r e s w e r e : R 2 = . 7 1 3 2 8 ; A d j u s t e d R = . 6 9 6 8 9 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 6 7 4 5 5 o n a s c a J e o f v a l u e s f r o m 1 - 7 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n 5 u a r e O v e r a l l F S i R e g r e s s i o n 7 3 9 . 6 1 8 2 4 1 9 . 0 0 9 1 2 4 3 . 5 3 4 7 9 $ 7 0 0 1 R e s i d u a l 3 5 1 6 . 1 3 8 4 4 0 . 4 6 1 1 0 T h e p a r t i a l F f o r T i m e 1 q u a l i t y s c o r e s w a s ( 1 , 3 5 ) 5 7 . 3 7 6 , p s . 0 0 1 , w h i l e f o r T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e i t w a s 1 1 . 9 9 5 , p g . 0 1 . 3 9 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 1 q u a l i t y s c o r e s a n d T i m e 2 s a i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f s c o r e s w e r e : R = . 7 4 8 0 5 ; A d j u s t e d R 2 = . 7 3 3 6 5 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 6 3 2 3 2 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e g : S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F _ S _ j _ g R e g r e s s i o n 2 4 1 . 5 4 9 6 7 2 0 . 7 7 4 8 4 5 1 . 9 5 8 6 5 $ . 0 0 1 R e s i d u a l 3 5 1 3 . 9 9 4 1 9 0 . 3 9 9 8 3 T h e p a r t i a l F f o r T i m e 1 q u a l i t y s c o r e s w a s ( 1 , 3 5 ) 2 6 . 3 9 2 , p S . 0 0 1 , w h i l e f o r T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f w a s 1 8 . 4 8 1 , p s . 0 0 1 . 2 7 6 T h e s a m e w a s t r u e o f o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t i t s r e l a t i o n s h i p t o t h e T i m e 2 s c o r e s f o r t a s k q u a l i t y o c c u r r e d b y c h a n c e , b u t i t e r o d e d t h e s i g n i f i c a n c e o f T i m e 1 s c o r e s o n t h i s i n d e x . 4 0 T a s k m e a n i n g . T h e m e a n i n g t h a t a j o b h a s t o t h e p e r s o n h o l d i n g i t w a s m e a s u r e d w i t h t h e l a s t t w o i t e m s o f t h e s c a l e u s e d t o m e a s u r e t a s k q u a l i t y , s o i t s h o u l d n o t b e s u r p r i s i n g t h a t c h a n g e s i n t a s k m e a n i n g w e n a l i n k e d t o c h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n . N o r s h o u l d i t b e s u r p r i s i n g t h a t t h e T i m e 1 s c o r e s a c c o u n t e d f o r a b o u t t h e s a m e p e r c e n t a g e o f v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s t h a t t h e y d i d i n t h e i n d e x o f t a s k q u a l i t y : 6 1 t o 6 2 p e r c e n t . 4 1 S a t i s f a c t i o n w i t h o n e ' s j o b c h o i c e a l s o e m e r g e d a s h a v i n g t h e s t r o m r e s t r e l a t i o n s h i p t o c h a n g e s i n t h i s v a r i a b l e . T i m e 2 s c o r e s f o r t h i s s a t i s f a c t i o n m e a s u r e c a u s e d o n l y v e r y s l i g h t e r o s i o n i n t h e S i g n i f i c a n c e o f T i m e 1 m e a n i n g s c o r e s , a n d t o g e t h e r t h e s e t w o v a r i a b l e s a c c o u n t e d f o r 7 0 t o 7 1 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n t h e T i m e 2 m e a n i n g s c o r e s . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e 4 0 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 1 q u a l i t y s c o r e s a n d T i m e 2 o v g r a l l j o b s a t i s f a c t i o n s c o r e s w e r e : R = . 7 0 9 4 5 ; A d j u s t e d R 2 = . 6 9 2 8 4 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 6 7 9 0 4 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e . g : S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F “ S i g R e g r e s s i o n 2 3 9 . 4 0 5 4 3 1 9 . 7 0 2 7 1 4 2 . 7 2 9 9 7 5 . 0 0 1 R e s i d u a l 3 5 ' 1 6 . 1 3 8 4 4 0 . 4 6 1 1 0 T h e p a r t i a l F f o r T i m e 1 q u a l i t y s c o r e s w a s ( 1 , 3 5 ) 3 5 . 7 2 3 , p 5 . 0 0 1 , w h i l e f o r o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n a t T i m e 2 i t w a s 1 1 . 3 7 6 , p 5 . 0 1 . 4 1 T h e p a r t i a l F f o r t h i s m e a s u r e a t T i m e 1 w a s a l s o v e r y s i m i l a r ( 1 , 3 5 ) 5 3 . 8 2 0 . O n l y 3 5 o f t h e 3 8 r e s p o n d i n g t o b o t h w a v e s o f t h e q u e s - t i o n n a i r e a n s w e r e d t h e s e i t e m s b o t h t i m e s . 2 7 7 l i k e l i h o o d t h a t o n e w o u l d c h o o s e t h e s a m e j o b a g a i n a n d t h e c h a n g e s i n t a s k m e a n i n g c o u l d h a v e h a p p e n e d b y c h a n c e . 4 2 A g a i n , s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f a t T i m e 2 w a s t h e s t r o n g e s t p r e d i c t o r o f t a s k m e a n i n g a t T i m e 2 , o n c e t h e c o n t r i b u t i o n o f T i m e 1 s c o r e s w a s c o n s i d e r e d . I t r a i s e d t h e p e r c e n t a g e o f v a r i a t i o n e x p l a i n e d t o t h e 7 3 t o 7 4 p e r c e n t r a n g e a n d h a d l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 , 0 0 0 o f h a v i n g o c c u r r e d b y c h a n c e . B u t i t a l s o e r o d e d t h e s i g n i f i c a n c e o f T i m e 2 s c o r e s f o r t h i s m e a s u r e , i n d i c a t i n g t h a t i t w a s l e s s l i k e l y t o b e a s o u r c e o f c a u s a t i o n o f c h a n g e s i n t h i s i n d e x t h a n a m e a s u r e r e s p o n d i n g t o c h a n g e s i n t h e w o r k e n v i r o n m e n t i n a s i m i l a r f a s h i o n . 4 3 O v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n h a d a m u c h w e a k e r r e l a t i o n s h i p t o T i m e 2 s c o r e s f o r t h e t a s k m e a n i n g m e a s u r e t h a n i t d i d f o r t h e t a s k q u a l i t y m e a s u r e , h o w e v e r . I t h a d l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 o f h a v i n g o c c u r r e d b y c h a n c e , a s o p p o s e d t o o n e c h a n c e i n 1 0 0 f o r i t s r e l a t i o n s h i p t o j o b q u a l i t y . 4 4 4 2 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 1 m e a n i n g s c o r e s a n d T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h i c e s c o r e s w e r e : A R 2 = . 7 1 3 1 6 ; A d j u s t e d R = . 6 9 5 2 3 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 7 1 1 6 6 . n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n 5 u a r e O v e r a l l F S i R e g r e s s i o n 7 4 0 . 2 9 3 4 3 2 0 . 1 4 6 7 2 3 9 . 7 7 9 8 6 5 7 0 0 1 R e s i d u a l 3 2 1 6 . 2 0 6 5 7 0 . 5 0 6 4 6 T h e p a r t i a l F f o r T i m e 1 m e a n i n g s c o r e s w a s ( 1 , 3 2 ) 4 7 . 3 8 9 , p g . 0 0 1 , w h i l e f o r s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e i t w a s 1 0 . 4 0 4 , p 5 . 0 1 . 4 3 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 1 m e a n i n g s c o r e s a n d T i m e 2 s a i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f w e r e : R = . 7 4 2 7 0 ; A d j u s t e d R 2 = . 7 2 6 6 2 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 6 7 4 0 2 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F . § % g R e g r e s s i o n ' 2 4 1 . 9 6 2 5 1 2 0 . 9 8 1 2 6 4 6 . 1 8 4 0 7 _ < _ . 0 1 R e s i d u a l 3 2 1 4 . 5 3 7 4 9 0 . 4 5 4 3 0 T h e p a r t i a l F f o r T i m e 1 m e a n i n g s c o r e s w a s ( 1 , 3 2 ) 2 1 . 3 5 0 , p 5 . 0 0 1 , w h i l e f o r s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f a t T i m e 2 i t w a s 1 5 . 2 7 2 , p 5 . 0 0 1 . 4 4 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 1 m e a n i n g s c o r e s a n d T i m e 2 o v e r a l l s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k w e r e : R 2 = . 6 7 3 3 9 ; A d j u s t e d R 2 = . 6 5 2 9 8 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 7 5 9 3 9 . - - . o n I 4 ( - 3 ‘ e . 1 “ : ' . D ' I 1 . ( l e 9 : . a . n . 2 7 8 T a s k s i g n i f i c a n c e . T h i s c h a r a c t e r i s t i c w a s m e a s u r e d b y a s i n g l e q u e s t i o n : " I n g e n e r a l , h o w S i g n i f i c a n t o r i m p o r t a n t i s y o u r j o b ; t h a t i s , a r e t h e r e s u l t s o f y o u r w o r k l i k e l y t o a f f e c t t h e l i v e s o f w e l l - b e i n g o f o t h e r p e o p l e ? “ F i v e o f t h e s i x t y p e s o f s a t i s f a c t i o n m e a s u r e d i n t h e q u e s t i o n - n a i r e a p p e a r e d t o b e r e l a t e d t o h o w s i g n i f i c a n t s t a f f e r s t h o u g h t t h e i r j o b s w e r e . B u t o n c e s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e w a s e n t e r e d i n t o t h e e q u a t i o n , t h e r e w a s n o s i g n i f i c a n c e a t t a c h e d t o t h e r e m a i n i n g f o u r : o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n , s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e , s a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w s p a p e r ' s p e r f o r m a n c e a n d s a t i s f a c t i o n w i t h t h e w o r k i t s e l f . 4 5 B u t a n o t h e r f a c t o r p l a y e d a g r e a t e r r o l e i n e x p l a i n i n g T i m e 2 s i g n i f i - c a n c e s c o r e s . T h a t w a s h o w m u c h o f a v i s i b l e i m p a c t t h e s t a f f e r t h o u g h t h i s o r h e r w o r k h a d a t T i m e 2 . B e t w e e n 3 7 a n d 3 9 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s f o r t a s k s i g n i f i c a n c e h a d b e e n e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s a n d t h a t p e r c e n t - a g e i n c r e a s e d t o t h e 5 9 t o 6 3 p e r c e n t r a n g e w i t h t h e a d d i t i o n o f T i m e 2 “ v i s i b l e i m p a c t " a n d s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e s c o r e s . T h e r e w a s l e e s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t a s k s i g n i f i c a n c e a n d v i s i b l e i m p a c t a t T i m e 2 c o u l d h a v e h a p p e n e d b y c h a n c e , a n d l e s s t h a n A n a l y s i s o f v a r i a n c e . g : S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F S i g R e g r e s s i o n 2 3 8 . 0 4 6 4 9 1 9 . 0 2 3 2 5 3 2 . 9 8 7 9 8 5 . 0 0 1 R e s i d u a l 3 2 1 8 . 4 5 3 5 1 0 . 5 7 6 6 7 4 5 T h e p a r t i a l F 5 f o r t h e o t h e r s a t i s f a c t i o n v a r i a b l e s ( 1 , 3 4 ) w e r e : o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n a t T i m e 2 , 6 . 0 9 7 ; s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e a t T i m e 2 , 6 . 7 8 1 ; s a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w s p a p e r ' s p e r f o r m a n c e a t T i m e 2 , 6 . 6 7 8 , a n d s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f a t T i m e 2 , 7 . 7 3 1 . a l l . 1 1 L " 2 7 9 o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t t h e c o n t r i b u t i o n o f s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e w a s d u e t o c h a n c e . 4 6 T a s k c h a l l e n g e . T h e a m o u n t o f c h a l l e n g e a s s o c i a t e d w i t h a j o b w a s m e a s u r e d b y a f o u r - i t e m i n d e x t y p i f i e d b y t h e i t e m , " T o b e s u c c e s s f u l o n m y j o b r e q u i r e s a l l m y s k i l l a n d a b i l i t y . " 4 7 C h a l l e n g e w a s a r e l a t i v e l y s t a b l e t a s k c h a r a c t e r i s t i c w i t h 7 7 t o 7 8 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s b e i n g e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s . B u t s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e a n d t h e e x p e c t a t i o n t h a t p e r — f o r m i n g e s p e c i a l l y w e l l m i g h t l e a d t o t h e o p p o r t u n i t y t o l e a r n n e w t h i n g s i n c r e a s e d t h e p e r c e n t a g e o f T i m e 2 s c o r e s t h a t c o u l d b e e x p l a i n e d t o t h e 8 6 t o 8 7 p e r c e n t r a n g e . I n t h i s c a s e , t h e s a t i s f a c t i o n s c o r e s e r o d e d t h e s i g n i f i c a n c e o f t h e T i m e I c h a l l e n g e s c o r e s s l i g h t l y , b u t s c o r e s r e f l e c t i n g c h a n g e s i n t h e e x p e c t a t i o n s o f o p p o r t u n i t i e s t o g r o w i n c r e a s e d t h e s i g n i f i c a n c e o f t h o s e T i m e 1 s c o r e s . T h e r e w a s l e s s t h a n 4 6 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 1 s i g n i f i c a n c e s c o r e s a n d T i m e 2 v i s i b l e i m p a c t a n d E a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e s c o r e s w e r e : R 2 = . 6 2 7 3 7 ; A d j u s t e d R = . 5 9 3 4 9 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 . 1 7 8 9 0 o n a s c a k e o f p o t e n t i a l v a l u e s r a n g i n g f r o m 1 t o 7 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e . g : S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F S i g R e g r e s s i o n 3 7 7 . 2 1 7 3 9 2 5 . 7 3 9 1 3 1 8 . 5 1 9 9 1 5 . 0 0 1 R e s i d u a l 3 3 4 5 . 8 6 3 6 9 1 . 3 8 9 8 1 P a r t i a l F f o r T i m e 1 s i g n i f i c a n c e s c o r e s ( 1 , 3 3 ) w a s 9 . 4 1 7 , f o r T i m e 2 v i s i b l e i m p a c t s c o r e s , 8 . 3 3 4 , a n d f o r T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i m e s c o r e s , 6 . 0 5 2 . 4 7 O t h e r i t e m s i n t h i s i n d e x w e r e : " M y j o b i s v e r y c h a l l e n g i n g , " " O n m y j o b , I s e l d o m g e t a c h a n c e t o u s e m y s p e c i a l s k i l l s a n d a b i l i t i e s “ ( r e v e r s e d s c o r i n g ) . a n d " H o w m u c h c h a l l e n g e i s t h e r e o n y o u r j o b ? " w i t h a n c h o r s a t ( 1 ) w i t h “ T h e r e i s v e r y l i t t l e c h a l l e n g e o n m y j o b ; I d o n ' t g e t a c h a n c e t o u s e m y s p e c i a l s k i l l s a n d a b i l i t i e s a n d I n e v e r h a v e j o b s w h i c h r e q u i r e a l l m y a b i l i t i e s t o c o m p l e t e t h e m s u c c e s s f u l l y , " a t ( 4 ) w i t h " M o d e r a t e c h a l l e n g e , " a n d a t ( 7 ) w i t h " T h e r e i s a g r e a t d e a l o f c h a l l e n g e o n m y j o b ; I g e t a c h a n c e t o u s e m y s p e c i a l s k i l l s a n d o f t e n h a v e j o b s w h i c h r e q u i r e a l l m y a b i l i t i e s t o c o m p l e t e t h e m s u c c e s s f u l l y . " 2 8 0 o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n e i t h e r o f t h o s e t w o m e a s u r e s a n d t h e T i m e 2 s c o r e s f o r t a s k c h a l l e n g e c o u l d h a v e o c c u r r e d b y c h a n c e . 4 8 T a s k v a r i e t y . C h a n g e s i n t h e a m o u n t o f s a t i s f a c t i o n a l s o w e r e a s s o c i a t e d w i t h c h a n g e s i n t h e a m o u n t o f v a r i e t y r e p o r t e d b y s t a f f e r s i n d e s c r i b i n g t h e i r j o b s . T h i s t a s k c h a r a c t e r i s t i c w a s m e a s u r e d w i t h a n i t e m f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e t h a t a s k e d : " H o w m u c h v a r i e t y i s t h e r e i n y o u r j o b ? " I t w a s a n c h o r e d a t ( 1 ) w i t h t h e w o r d s , " v e r y l i t t l e ; I d o p r e t t y m u c h t h e s a m e t h i n g s o v e r a n d o v e r , " a t ( 4 ) w i t h “ m o d e r a t e v a r i e t y , " a n d a t ( 7 ) w i t h " v e r y m u c h ; I d o m a n y t h i n g s . " A b o u t 2 7 t o 2 9 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s w a s p r e - d i c t e d b y T i m e 1 s c o r e s o n t h i s m e a s u r e . S a t i s f a c t i o n w i t h t h e w o r k i t s e l f h a d t h e s t r o n g e s t r e l a t i o n s h i p t o T i m e 2 s c o r e s o n t h i s m e a s u r e a n d i n c r e a s e d t h e p e r c e n t a g e e x p l a i n e d t o t h e 5 8 t o 6 0 p e r c e n t r a n g e . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 , 0 0 0 t h a t i t c o u l d h a v e o c c u r r e d b y 4 9 c h a n c e . T h a t e r o r d e d s o m e o f t h e s i g n i f i c a n c e o f t h e T i m e 1 s c o r e s , b u t d i d n o t e l i m i n a t e i t c o m p l e t e l y . 5 0 4 8 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e I c h a l l e n g e s c o r e s a n d T i m e 2 s a g i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e a n d e x p e c t a t i o n s o f l e a r n i n g r e w a r d s w e r e : R = . 8 6 8 7 7 ; A d j u s t e d R 2 = . 8 5 7 1 9 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 5 7 0 0 1 o n a s c a l e o f p o t e n t i a l v a l u e s r a n g i n g f r o m 1 t o 7 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e . g i S u m o f s q u a r e s M e a n s g u a r e O v e r a l l F S i g _ R e g r e s s i o n 3 7 3 . 1 3 2 3 6 2 4 . 3 7 7 4 5 7 5 . 0 2 8 5 0 . 4 . . 0 0 1 R e s i d u a l 3 4 1 1 . 0 4 6 9 1 0 . 3 2 4 9 1 P a r t i a l F f o r T i m e 1 c h a l l e n g e s c o r e ( 1 , 3 4 ) w a s 1 0 9 . 3 4 1 , p s ; . 0 0 1 ; f o r T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e , 1 0 . 5 1 5 , p 5 . 0 1 ; a n d f o r T i m e 2 g r o w t h e x p e c t a t i o n s , 7 . 6 6 3 , p 5 . 0 1 . 4 9 S t a t i s t i c s f o r t h i s e q u a t i o n u s i n g T i m e 1 v a r i e t y s c o r e s a n d T i m e 2 s a g i s f a c t i o n w i t h w o r k i s e l f s c o r e s w e r e : R = . 6 0 0 7 9 ; A d j u s t e d R = . 5 7 7 9 7 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 . 2 3 1 9 1 o n a s c a l e o f p o t e n t i a l v a l u e s f r o m 1 t o 7 . , I ‘ . ‘ I ' u ‘ i ' r ‘ ' r . 2 8 1 T a s k f r e e d o m . C h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h o n e ' s j o b c h o i c e w e r e r e l a t e d t o c h a n g e s i n t h e a m o u n t o f f r e e d o m t h a t s t a f f e r s r e p o r t e d h a v i m i B u t t h e r e a l s o w a s a d e c l i n e i n f r e e d o m d e s c r i b e d b y t h o s e s t a f f e r s w h o s a i d t h e y s a w " n o c h a n g e " a n d w i t h w h o m s u p e r v i s o r s r e p o r t e d n o c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n . T h i s t a s k c h a r a c t e r i s t i c w a s m e a s u r e d w i t h a q u e s t i o n f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e , " H o w m u c h f r e e d o m d o y o u h a v e o n y o u r j o b ? T h a t i s , h o w m u c h d o y o u d e c i d e o n y o u r o w n w h a t y o u d o o n y o u r j o b ? " T h e a n c h o r s a r e i m p o r t a n t i n u n d e r s t a n d i n g h o w t h e p e o p l e w h o a p p a r e n t l y e x p e r i e n c e d " n o c h a n g e " r e s p o n d e d . T h e y w e r e : ( 1 ) " V e r y l i t t l e ; t h e r e a r e f e w d e c i s i o n s a b o u t m y j o b w h i c h I c a n m a k e b y m y s e l f , " ( 4 ) " A m o d e r a t e a m o u n t ; I h a v e r e s p o n s i b i l i t y f o r d e c i d i n g s o m e t h i n g s I d o , b u t n o t o t h e r s , " a n d ( 7 ) " V e r y m u c h ; t h e r e a r e m a n y d e c i s i o n s a b o u t m y j o b w h i c h I c a n m a k e b y m y s e l f . " A t T i m e I , t h e r e w a s v i r t u a l l y n o d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e p e o p l e w h o a p p a r e n t l y w o u l d s e e " n o c h a n g e " a n d t h o s e w h o w o u l d e x p e r i e n c e s o m e c h a n g e . P e o p l e i n b o t h g r o u p s , o n t h e a v e r a g e , m a r k e d 5 , i n d i c a t i n g s l i g h t l y m o r e t h a n a m o d - e r a t e a m o u n t o f f r e e d o m . A t T i m e 2 , h o w e v e r , t h e a v e r a g e f o r t h e " n o c h a n g e " p e o p l e w a s a b o u t a 3 , i n d i c a t i n g l e s s t h a n a m o d e r a t e a m o u n t , w h i l e t h e o t h e r s t a f f e r s s t i l l r e p o r t e d n e a r l y a 5 , a l t h o u g h t h e r e w a s a s l i g h t d e c l i n e i n t h e a m o u n t o f r e s p o n s i b i l i t y f o r d e c i s i o n s a b o u t t h e A n a l y s i s o f v a r i a n c e . g i S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F S i g _ R e g r e s s i o n 2 7 9 . 9 3 6 1 9 3 9 . 9 6 8 1 0 2 6 . 3 3 6 1 7 5 . 0 0 1 R e s i d u a l 3 5 5 3 . 1 1 6 4 4 1 . 5 1 7 6 1 P a r t i a l F f o r T i m e 1 v a r i e t y s c o r e s ( 1 , 3 5 ) w a s 5 . 6 3 0 , p 5 . . 0 5 ; f o r T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f s c o r e s i t w a s 2 7 . 3 6 5 , p 5 . 0 0 1 . 5 0 P a r t i a l F f o r T i m e 1 v a r i e t y s c o r e s w h e n t h e y w e r e a l o n e i n t h e e q u a t i o n w a s ( 1 , 3 6 ) 1 4 . 6 0 0 , p ‘ 5 . 0 0 1 1 , " - ( I . : ’ ) ) I . C . e 0 9 ‘ Q H ‘ e e { I . . n . ' 2 “ . ' T ' : 5 f i g g s s a 1 = a e r l w 1 l S s c n e s i d - s e : T P 0 a x n c a 1 : t p a a r m 5 i R e R R i t e 2 e s r e e y i - . t t c s F a t u 7 i e s a o t h a o d i t 5 f f i l i n o 0 a o s " s 6 n v r f t w 8 n p a a i i ; o o T r c c t t i i t c s h A e a m i f j t a j c n o o n u e i 1 a r b g s w e t l f i t c d 3 r " _ e t h h r e f 3 4 d h h d n n e o e o w a e : u = m r e c 2 g o S o e q u m e e b e i n R d j a s o s c . t f c o c h 7 1 i o f o o o r r i 2 1 1 3 n e e c 8 s 0 6 u 8 u o 0 5 , s 6 t . q . s e s a ; a 1 3 ( i n 7 1 1 r 4 8 n d 0 6 S 2 . e , g t 0 3 . s s T n o i d M l m a e 4 0 ) 7 , i a 3 8 a e r a w 1 i 6 1 s t 3 p d n a e 5 . . n 5 f g r 6 0 5 r . r u 7 7 0 e t o a 1 4 . 0 e h r r 3 4 6 1 d o e 3 7 5 , m e s o = 8 , " s i . 3 p v o c n 0 4 , e o d 3 . 5 c r r i 6 6 h a e v 6 7 a . l i 6 1 s n 0 l , d 3 0 g 1 O n T a n ; , u 3 o F 1 e s m a 7 f i l $ " e S o 9 w i r . 0 2 h o 0 6 1 7 7 , 2 8 2 j o b f o r t h a t g r o u p , t o o . T h a t w o u l d s e e m l o g i c a l i f s u p e r v i s o r s w e r e t a k i n g m o r e o f a l e a d e r s h i p r o l e f o l l o w i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m . B e t w e e n 5 0 a n d 6 0 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 r e s p o n s e s t o t h e f r e e d o m q u e s t i o n s w a s e x p l a i n e d b y T i m e 1 a n s w e r s , b u t T i m e 2 s a t i s - f a c t i o n w i t h o n e ' s j o b c h o i c e i n c r e a s e d t h e p e r c e n t a g e e x p l a i n e d t o t h e 6 6 t o 6 8 p e r c e n t r a n g e a n d t h e " n o c h a n g e " c o n d i t i o n r a i s e d i t e v e n f u r t h e r , p u t t i n g i t i n t h e 7 3 t o 7 5 p e r c e n t r a n g e . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c h a n g e s i n t a s k f r e e d o m a n d e i t h e r t h e s a t i s f a c t i o n w i t h o n e ' s j o b c h o i c e o r t h e " n o c h a n g e " 5 1 c o n d i t i o n w a s d u e t o c h a n c e . T a s k f e e d b a c k . T h e r e w a s a p r o b l e m w i t h t h e t w o i t e m s i n t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e d e s i g n e d t o m e a s u r e t h e a m o u n t o f f e e d b a c k a b o u t o n e ' s p e r f b r m a n c e g a i n e d f r o m d o i n g t h e j o b . T h a t w a s t h a t t h e t w o i t e m s a p p e a r e d t o m e a s u r e q u i t e d i f f e r e n t a t t i t u d e s , e v e n t h o u g h t h e y h a d a s u b s t a n t i a l r e l a t i o n s h i p a t T i m e 1 ( r = . 5 8 3 4 , p 5 . 0 0 1 ) a n d a s t r o n g r e l a t i o n s h i p a t T i m e 2 ( r = . 6 7 4 6 , p 5 . 0 0 1 ) . T h e f i r s t o f t h e t w o i t e m s r e s p o n d e d t o c h a n g e s i n t h e l e v e l o f s a t i s f a c t i o n , m u c h a s o t h e r t a s k c h a r a c t e r i s t i c s h a d . I t a s k e d : " A s y o u d o y o u r j o b , c a n l o u t e l l h o w w e l l y o u ' r e p e r f o r m i n g ? " T h e r e s p o n s e s w e r e a n c h o r e d a t ( 1 ) w i t h t h e w o r d s , " N o t a t a l l ; I c o u l d w o r k o n m y j o b i n d e f i n i t e l y w i t h o u t e v e r f i n d i n g o u t h o w w e l l I a m d o i n g u n l e s s I I . v D I ’ D O H . . I c O J ) ‘ e t c . 3 : . . . p ‘ ¢ . e l l . I O I D I I . ‘ 2 8 3 s o m e b o d y t e l l s m e , " a t ( 4 ) w i t h " M o d e r a t e l y ; s o m e t i m e s b y j u s t d o i n g t h e j o b I c a n f i n d o u t h o w w e l l I ' m p e r f o r m i n g , s o m e t i m e s I c a n ' t , " a n d ( 7 ) , " A g r e a t d e a l ; I c a n a l m o s t a l w a y s t e l l h o w w e l l I ' m p e r f o r m i n g j u s t b y d o i n g m y j o b . " B e t w e e n 4 4 a n d 4 5 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s , a n d t h a t p e r c e n t a g e i n c r e a s e d t o t h e 5 4 t o 5 7 p e r c e n t r a n g e w h e n o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n w a s a d d e d . 5 2 T h e s e c o n d i t e m , " I s e l d o m k n o w w h e t h e r I ' m d o i n g m y j o b w e l l o r p o o r l y , " h a d a r a n g e o f ( 1 ) f o r " s t r o n g l y a g r e e " t o ( 7 ) f o r " s t r o n g l y 5 3 B e - d i s a g r e e , " a n d b e h a v e d m u c h d i f f e r e n t l y f r o m t h e f i r s t q u e s t i o n . t w e e n 5 2 a n d 5 3 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n t h i s i t e m a t T i m e 2 w a s e x p l a i n e d b y t h e T i m e 1 s c o r e s , i n d i c a t i n g i t w a s m o r e s t a b l e t h e n t h e o t h e r m e a s u r e . B u t n o n e o f t h e s a t i s f a c t i o n v a r i a b l e s w a s s i g n i f i c a n t l y r e l a t e d t o c h a n g e s i n t h i s i t e m . I n f a c t , t h e w e a k r e l a t i o n s h i p t h a t d i d e x i s t t e n d e d t o b e n e g a t i v e , m e a n i n g t h a t e i t h e r a s s a t i s f a c t i o n i n c r e a s e d , f e e d b a c k d e c r e a s e d , o r a s f e e d b a c k i n c r e a s e d , s a t i s f a c t i o n d e c r e a s e d . 5 4 5 2 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 1 f e e d b a c k f r o m t h e j o b i t s e f a n d T i m e 2 o v e r a l l g o b s a t i s f a c t i o n w e r e : R = . 5 6 7 3 7 ; A d j u s t e d R = . 5 4 2 6 5 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 . 1 4 1 9 6 o n a s c a l e w i t h a p o t e n t i a l r a n g e f r o m 1 t o 7 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e . g i S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F S i g _ fi r e s s i o n 3 5 9 . 8 5 7 3 6 2 9 . 9 2 8 6 8 2 2 . 9 5 0 1 1 5 . 0 0 1 R e s i d u a l 3 5 4 5 . 6 4 2 6 4 1 . 3 0 4 0 8 P a r t i a l F f o r T i m e 1 f e e d b a c k f r o m t h e j o b i t s e l f ( 1 , 3 5 ) w a s 2 9 . 6 3 4 , p 5 . 0 0 1 , f o r T i m e 2 o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n i t w a s 9 . 3 5 8 , p 5 . 0 1 . 5 3 T h i s i t e m w a s r e v e r s e s c o r e d f r o m t h e w a y i t w a s p r i n t e d o n t h e q u e s t i o n n a i r e . 5 4 T h e s t r o n g e s t r e l a t i o n s h i p w a s w i t h s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e , w h i c h h a d a b e t a o f — . 1 7 4 5 5 w i t h a p a r t i a l F ( 1 , 3 3 ) o f 2 . 2 6 1 , n . s . I n t h e s a m e e q u a t i o n , T i m e 1 s c o r e s f o r t h i s i t e m h a d a b e t a o f . 7 0 9 8 9 w i t h a p a r t i a l F o f 3 7 . 4 0 3 , p s . 0 0 1 . S t a t i s t i c s f o r t h i s e q u a t i o n w e r e : A a ? = . 5 S 7 3 7 ; 1 A d j u s t § $ R : = . 5 3 3 5 4 ; S t a n d a r d e r r o r = 3 . 0 3 0 2 3 . n a y s i s 0 v a r a n c e u m o f s q u a r e s M e a n 5 u a r e v e r a l l F S i R e g r e s s i o n — 2 4 4 . 6 1 3 4 1 2 2 . 3 0 6 7 1 2 1 . 0 1 6 7 4 5 7 1 0 1 R e s i d u a l 3 3 3 5 . 0 2 5 4 7 1 . 0 6 1 3 8 $ . 1 2 : . I . O » ! I . 1 . . ( - . y . . o l . a . t _ _ . ‘ g . 4 . - I 2 8 4 T h e d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e t w o i t e m s s e e m s t o b e t h a t t h e f i r s t r e l a t e s t o i n f o r m a t i o n a b o u t p e r f o r m a n c e d e r i v e d f r o m t h e j o b i t s e l f , w h i l e t h e s e c o n d c o u l d i n c o r p o r a t e o t h e r k i n d s o f f e e d b a c k o r l a c k o f f e e d b a c k . T h e f i r s t i t e m s e e m s t o p r o v i d e f u r t h e r s u p p o r t f o r t h e i d e a t h a t c h a n g e s i n s t a f f e r s ' p e r f o r m a n c e s m a y h a v e l e d t o c h a n g e s i n s a t i s - f a c t i o n , w h i c h , i n t u r n , c o u l d S h o w r e l a t i o n s h i p s w i t h c h a n g e s i n t h e w a y t h e y v i e w e d t h e i r r e s p e c t i v e j o b s . I f t h a t i s t h e c a s e , t h e p r o b - a b l e r o l e p l a y e d b y s u p e r v i s o r s w a s t o h e l p s t a f f e r s d o t h e i r j o b s b e t t e r s o t h e y c o u l d d e r i v e m o r e s a t i s f a c t i o n f r o m a j o b w e l l d o n e . 5 5 T h e s e c o n d i t e m r e m a i n s s o m e t h i n g o f a m y s t e r y . I t m a y b e t h a t i n c r e a s e s i n f e e d b a c k f o r s o m e p e o p l e s h o w e d t h e m h o w p o o r l y t h e y h a d b e e n p e r f o r m i n g o r a t l e a s t p o i n t e d u p c e r t a i n w e a k n e s s e s i n t h e i r p e r - f o r m a n c e . I t m a y b e , t o o , t h a t t h e w o r d i n g o f t h i s i t e m , b y i n c l u d i n g t h e c h o i c e o f " w e l l o r p o o r l y " t o d e s c r i b e p e r f o r m a n c e , m a y h a v e a d i f - f e r e n t p s y c h o l o g i c a l i m p a c t o n s o m e r e s p o n d e n t s t h a n t h e m o r e p o s i t i v e l y s t a t e d f i r s t i t e m . F i n a l l y , i t m a y b e t h a t t h e a d v e r b " s e l d o m " c o n - f o u n d s a t t e m p t s t o c o m p a r e t h i s i t e m w i t h t h e o t h e r . S o m e o n e c o u l d s t r o n g l y a g r e e w i t h t h i s i t e m w h i l e b e i n g s o m e w h e r e b e t w e e n a 1 a n d a 4 o n t h e f i r s t i t e m . I t m a y b e a d v i s a b l e i n f u t u r e s t u d i e s o f n e w s o r g a n i z a t i o n s t o u s e i t e m s t h a t w o u l d g e n e r a t e i n f o r m a t i o n a b o u t v a r i o u s s o u r c e s o f f e e d b a c k . F o r e x a m p l e , " W h e n I d o s o m e t h i n g e s p e c i a l l y w e l l , o n e o r m o r e o f m y s u p e r v i s o r s i s l i k e l y t o p r a i s e m e , " " M y c o - w o r k e r s o f t e n s a y s o m e t h i n g t o m e i f I d o m y j o b e s p e c i a l l y w e l l , " " I f I s e e p e 0 p l e h e r e d o i n g t h e i r j o b s e s p e c i a l l y w e l l ; I t r y t o l e t t h e m k n o w , " a n d " I f y o u m a d e a 5 5 T h i s w o u l d b e i n k e e p i n g w i t h H o u s e ' s p a t h - g o a l t h e o r y o f l e a d e r - s h i p d i s c g s s e d i n t h e s e c t i o n o n s a t i s f a c t i o n a n d e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n - s c r e w a r s . O P “ : 1 “ 2 8 5 m i s t a k e o r p e r f o r m e d y o u r j o b p o o r l y , h o w l i k e l y i s i t t h a t s o m e o n e w o u l d l e t y o u k n o w ? " T h e l a s t i t e m c o u l d b e a n c h o r e d a t ( 1 ) w i t h " N o t a t a l l ; p e o p l e a v o i d t e l l i n g m e t h i n g s l i k e t h a t , " a t ( 4 ) “ M o d e r a t e l y ; s o m e t i m e s t h e y t e l l m e , s o m e t i m e s t h e y d o n ' t , “ a n d a t ( 7 ) w i t h " V e r y l i k e l y ; p e o p h a h e r e a r e v e r y c a r e f u l a b o u t t h i n g s l i k e t h a t . " S u c h i t e m s m i g h t h e l p m a k e i t c l e a r h o w m u c h o f a r o l e s u p e r v i s o r y f e e d b a c k p l a y s , a s w e l l a s h e l p i n g t o d e t e r m i n e t o w h a t e x t e n t t h e o r g a n - i z a t i o n a l c l i m a t e e n c o u r a g e s f e e d b a c k o v e r a n d a b o v e w h a t t h e i n d i v i d u a l r e c e i v e s f r o m t h e p e r f o r m a n c e i t s e l f . T a s k r e p o n s i b i l i t y . T h e f i n a l t a s k c h a r a c t e r i s t i c p r e s e n t e d s o m e - t h i n g o f a m y s t e r y u n t i l t h e s c o r e s f o r T i m e 1 a n d T i m e 2 w e r e c o m p a r e d d i r e c t l y . M o s t o f t h e m w e r e u n c h a n g e d a n d s t a y e d r i g h t a b o u t 6 , i n d i - c a t i n g t h a t s t a f f e r s t e n d e d t o a g r e e w i t h t h e s t a t e m e n t , “ I d e s e r v e c r e d i t o r b l a m e f o r h o w w e l l m y w o r k g e t s d o n e . " B u t a f e w s w i t c h e d d i r e c t i o n f a i r l y d r a m a t i c a l l y , s o t h a t o n l y 1 3 t o 1 6 p e r c e n t o f t h e v a r i - a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s w a s p r e d i c t e d b y t h e T i m e 1 s c o r e s . ’ T h e s w i t c h e s t e n d e d t o b e a s s o c i a t e d w i t h c h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , s o t h a t t h o s e w h o w e r e m o r e s a t i s f i e d w i t h s u p e r v i s i o n w e r e w i l l i n g t o t a k e m o r e r e s p o n s i b i l i t y f o r h o w w e l l t h e i r w o r k g o t d o n e , w h i l e t h o s e w h o w e r e l e s s s a t i s f i e d w e r e l e s s w i l l i n g t o t a k e s u c h r e s p o n s i b i l i t y . T h e r o l e o f s u p e r v i s o r s w a s n o t s t r o n g e n o u g h h e r e t o b e s i g n i f i c a n t , h o w e v e r ; i t c o u l d h a v e o c c u r r e d b y c h a n c e . 5 6 5 6 T h e s t a t i s t i c s f o r t h i s e q u a t i o n , u s i n g T i m e 1 t a s k r e s p o n s i b i l i t y s c o r g s a n d T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n w e r e : R a . 2 3 6 8 2 ; A d j u s t e d R 2 = . 1 8 9 1 2 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 7 5 6 5 6 o n a s c a l e o f p o t e n t i a l v a l u e s f r o m 1 t o 7 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F ‘ S i g R e g r e s s i o n 7 5 . 6 8 3 7 1 2 . 8 4 1 8 6 4 . 9 6 4 9 5 5 . R e s i d u a l 3 2 1 8 . 3 1 6 2 9 0 . 5 7 2 3 8 2 8 6 A g a i n , i t m a y b e w i s e i n f u t u r e s t u d i e s o f n e w s o r g a n i z a t i o n s t o e x a m i n e i n g r e a t e r d e t a i l t h e w a y s t a f f e r s S h a r e c r e d i t a n d b l a m e w i t h s u p e r v i s o r s a n d c o - w o r k e r s . T h i s c o u l d i n v o l v e s u c h i t e m s a s : " E r r o r s o r p r o b l e m s w i t h m y w o r k c a n o f t e n b e t r a c e d t o o n e o r m o r e o f m y s u p e r - v i s o r s , " " M y s u p e r v i s o r s o f t e n h e l p m e i n w a y s t h a t h e l p m e d o m y w o r k w e l l , “ " H o w c a p a b l e m y c o - w o r k e r s a r e o f t e n a f f e c t s h o w w e l l I c a n d o m y j o b , " a n d " W h a t u s u a l l y p l a y s t h e b i g g e s t r o l e i n d e t e r m i n i n g t h e q u a l i t y o f m y w o r k i s t h e a m o u n t o f e f f o r t I p u t i n t o i t . " S a t i s f a c t i o n a n d s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m . C h a n g e s i n s a t i s - f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f h a d a d r a m a t i c e f f e c t o n t h e w a y p e o p l e r e s p o n d e d t o a m e a s u r e o f h o w t h e y s a w t h e m s e l v e s a t w o r k . T h e 1 0 - i t e m s e m a n t i c d i f f e r e n t i a l , w h i c h h a d p r e v i o u s l y b e e n u s e d b y F o s t e r t o t a p s e l f - r e g a r d i n t h e w o r k p l a c e , a s k e d s t a f f e r s t o i n d i c a t e w h e r e t h e y s a w t h e m s e l v e s o n a 7 - p o i n t s c a l e b e t w e e n p a i r s o f w o r d s a n d p h r a s e s s u c h a s " s u c c e s s f u l " a n d " u n s u c c e s s f u l , " " i m p o r t a n t " a n d " n o t i m p o r t a n t , " a n d " d o n o t k n o w m y j o b w e l l " a n d " k n o w m y j o b w e l l . " 5 7 P e o p l e w h o h a d h i g h e r m a r k s o n s a t i s f a c t i o n w i t h t h e w o r k i t s e l f a t T i m e 2 a l s o t e n d e d s t r o n g l y t o s e e t h e m s e l v e s i n a m o r e p o s i t i v e w a y a t w o r k ; p e o p l e w h o s e s c o r e s i n d i c a t e d t h e y w e r e l e s s s a t i s f i e d w i t h w o r k i t s e l f a t T i m e 2 t e n d e d t o d e v e l o p a m o r e n e g a t i v e v i e w o f t h e m s e l v e s a t w o r k . B e t w e e n 4 6 a n d 4 8 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s o n P a r t i a l F f o r T i m e 1 t a s k r e s p o n s i b i l i t y w a s ( 1 , 3 2 ) 8 . 3 1 2 , p < . 0 1 , w h i l e f o r s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n a t T i m e 2 , i t w a s 3 . 3 2 4 , n . s . T h e p a r t i a l F f o r T i m e 1 t a s k r e s p o n s i b i l i t w a s l e s s w h e n i t w a s a l o n e i n t h e e q u a t i o n w i t h T i m e 2 s c o r e s , ( 1 , 3 3 6 . 1 7 2 , p 5 . . 0 5 . 5 7 O t h e r p a i r s w e r e : " c o n s e r v a t i v e - l i b e r a l , " “ o p e n - c l o s e d , " " s a d - h a p p y , " " w o r k i n g m y h a r d e s t - n o r w o r k i n g h a r d , " " r i s k y - c a u t i o u s , " " d o i n g m y b e s t - n o t d o i n g m y b e s t , " " f l e x i b l e - r i g i d . " 2 8 7 t h i s m e a s u r e c o u l d b e e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s , b u t t h a t f i g u r e w a s p u s h e d t o t h e 7 0 t o 7 2 p e r c e n t r a n g e b y a d d i n g s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k s c o r e s f o r T i m e 1 t o t h e e q U a t i o n . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 , 0 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p o f e i t h e r o f t h e t w o v a r i a b l e s - - T i m e 1 s c o r e s o n t h e s e l f - e s t e e m m e a s u r e a n d T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k s c o r e s — ~ t o T i m e 2 s c o r e s f o r s e l f r e s t e e m c o u l d b e d u e t o c h a n c e ( S e e T a b l e 8 - 8 ) . W h a t i s m o r e , t h e r e w a s v i r t u a l l y n o e r o s i o n i n t h e s i g n i f i c a n c e o f t h e c o n t r i b u t i o n m a d e b y T i m e 1 s c o r e s w h e n t h e T i m e 2 s a t i s f a c t i o n s c o r e s w e r e a d d e d . 5 8 T h i s e f f e c t o f s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f i s r e l a t i v e l y e a s y t o u n d e r s t a n d i f i t i s r e c a l l e d t h a t i t s s c o r e s t e n d e d t o c h a n g e i n r e s p o n s e t o f e e l i n g s t h a t e s p e c i a l l y g o o d p e r f o r m a n c e s w o u l d l e a d t o O p p o r t u n i t i e s f o r p e r s o n a l g r o w t h a n d - t o f e e l i n g s o f a c c o m p l i s h m e n t a n d b e i n g " a b e t t e r p e r s o n . ” ( S e e T a b l e 8 - 2 a n d s e c t i o n o n s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f . ) T h e f a c t t h a t t h i s m e a s u r e e m e r g e d a s v e r y i m p o r t a n t i n e x p l a i n - i n g T i m e 2 r e p o r t s o f h o w h a r d p e o p l e s a i d t h e y i n t e n d e d t o w o r k i n t h e c o m i n g m o n t h s m e a n s t h a t i t m a y b e p a r t o f a s u c c e s s c y c l e i n w h i c h " 5 9 T a k i n g o n " s u c c e s s b r e e d s s u c c e s s " a n d " f a i l u r e l e a d s t o f a i l u r e . a n d s u c c e e d i n g a t d i f f i c u l t o r c h a l l e n g i n g t a s k s m a y p r o d u c e a f e e l i n g o f p s y c h o l o g i c a l s u c c e s s a k i n t o s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f : t h a t n e w p r o d u c e a n i n c r e a s e i n s e l f - e s t e e m t h a t l e a d s o n e t o t r y e v e n m o r e c h a l - l e n g i n g g o a l s . I f s u p e r v i s o r s h e l p e d s t a f f e r s t o u n d e r t a k e o r c o m p l e t e 5 8 T h e p a r t i a l F f o r T i m e 1 s c o r e s w h e n i t a l o n e w a s e n t e r e d i n t h e e q u a t i o n w a s ( 1 , 3 6 ) 3 3 . 0 6 0 , p 5 . 0 0 1 , c o m p a r e d t o i t s p a r t i a l F w h e n i t w a s a c c o m p a n i e d ' b y t h e T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k s c o r e s . T h e p a r t i a l F t h e n ( 1 , 3 5 ) w a s 3 2 . 0 9 9 , p 5 . 0 0 1 . 5 9 D o u g l a s T . H a l l , C a r e e r s i n O r g a n i z a t i o n s ( P a c i f i c P a l i s a d e s , C a l i f o r n i a : G o o d y e a r P u b T T S h i n g C o m p a n y , I n c . , 1 9 7 6 ) , p . 1 2 5 . 2 8 8 T A B L E 8 - 8 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F J D I S A T I S F A C T I O N W I T H W O R K A N D S I T U A T I O N - S P E C I F I C S E L F - E S T E E M A T T I M E 2 S i t u a t i o n - s p e c i f i c 2 s e l f e e s t e e m , T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : S i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m , T i m e 1 . 4 7 8 7 2 . 5 3 2 3 7 3 2 . 0 9 9 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e : ' S a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f , T i m e 2 . 7 2 0 4 0 . 5 1 6 8 5 3 0 . 2 5 4 * * * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 2 1 2 . 7 0 0 8 7 6 . 3 5 0 4 4 4 5 . 0 8 9 5 8 * * * R e s i d u a l 3 5 4 . 9 2 9 4 2 0 . 1 4 0 8 4 N O T E : S i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m i s a t e n - i t e m s e m a n t i c d i f - f e r e n t i a l p r o v i d e d b y L a w r e n c e W . F o s t e r . T o t a l r e s p o n s e s w e r e d i v i d e d b y v a l i d r e s p o n s e s s o t h a t t h e - r a n g e o f v a l u e s i s f r o m 1 t o 7 . S a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f i s f r o m t h e J o b D e s c r i p t i o n I n d e x a n d h a s a r a n g e o f v a l u e s f r o m 1 - 5 4 . * * * p 5 . 0 0 1 * * p g . 0 1 * p 5 . 0 5 2 8 9 s u c h t a s k s , o r i f t h e y a d d e d t o t h e s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t b y n o t i c i n g a n d p r a i s i n g g o o d p e r f o r m a n c e s , t h e n t h e i r e f f o r t s p r o b a b l y a f f e c t e d t h e c y c l e . W h e r e S t a f f e r s d i d n o t e x p e r i e n c e s u c h a b o o s t f r o m s u p e r v i s o r s , s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f m a y h a v e d e c l i n e d a n d w i t h i t , e s t e e m f o r o n e s e l f i n t h e w o r k p l a c e . T h i s w o u l d b e i n k e e p i n g w i t h e x p e r i m e n t a l i n v e s t i g a t i o n s o f p s y c h o l o g i c a l s u c c e s s , e v e n t h o u g h t h e y m a y n o t h a v e b e e n a b l e t o t e s t t h e l i n k b e t w e e n s a t i s f a c t i o n a n d s e l f - e s t e e m s h o w n 6 0 h e r e . ( S e e T a b l e 8 - 1 4 a n d s e c t i o n o n i n t e n d e d e f f o r t i n t h e c o m i n g m o n t h s f o r a d i s c u s s i o n o n h o w s e l f e e s t e e m a f f e c t s m o t i v a t i o n . ) S a t i s f a c t i o n a n d t r u s t . C h a n g e s i n s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n a l s o h a d a n i n d i r e c t e f f e c t o n t h e l e v e l o f t r u s t , m e a s u r e d b y a n i n d e x o f t h r e e q u e s t i o n s f r o m a n e a r l i e r v e r s i o n o f t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e . 6 1 T h e i n c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n t h a t w e r e l i n k e d t o s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n w e r e a s s o c i a t e d w i t h i n c r e a s e s i n t h e f e e l i n g t h a t " I c a n t r u s t p e o p l e i n t h i s o r g a n i z a t i o n " a n d d e c l i n e s i n f e e l i n g s t h a t " P e o p l e o n t h i s n e w s p a p e r w i l l d o t h i n g s b e h i n d y o u r b a c k " a n d " P e o p l e h e r e f e e l y o u c a n ' t t r u s t t h i s o r g a n i z a t i o n . " T h e o v e r a l l l e v e l o f t r u s t i n c r e a s e d s l i g h t l y a n d f i v e k i n d s o f s a t i s f a c t i o n w e r e s t r o n g l y r e l a t e d t o c h a n g e s i n t r u s t a t T i m e 2 . T h e w a y t h e y o v e r l a p p e d m e a n t , h o w e v e r , t h a t t h e e x p l a n a t i o n o f c h a n g e s i n t h e l e v e l o f t r u s t w a s n o t h e l p e d b y a d d i n g a l l s o u r c e s o f s a t i s f a c t i o n i n t o t h e e q u a t i o n . I n d i v i d u a l l y , o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n , s a t i s f a c t i o n 6 0 S e e e s p e c i a l l y D o u g l a s T . H a l l a n d L a w r e n c e W . F o s t e r , " A P s y c h o - l o g i c a l S u c c e s s C y c l e a n d G o a l S e t t i n g : G o a l s , P e r f o r m a n c e a n d A t t i t u d b s fl A c a d e m y o f M a n a g e m e n t J o u r n a l 2 0 ( 1 9 7 7 ) : 2 8 9 - 2 9 0 . 6 1 T h i s i t e m i s f r o m t h e e a r l i e r v e r s i o n o f t h e M i c h i g a n O r g a n i z a - t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e p r o v i d e d b y F o s t e r . 2 9 0 w i t h c a r e e r c h o i c e a n d s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f e a c h h a d a r e l a t i o n - s h i p w i t h c h a n g e s i n t h e l e v e l o f t r u s t t h a t h a d l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 , 0 0 0 o f h a v i n g o c c u r r e d b y c h a n c e . S a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e h a d l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 o f h a v i n g o c c u r r e d b y c h a n c e . 6 2 A l t h o u g h o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n h a d t h e s t r o n g e s t r e l a t i o n s h i p t o T i m e 2 t r u s t s c o r e s , t h r e e k i n d s o f s a t i s f a c t i o n p r o d u c e d a c l e a r e r e x p l a n a t i o n a n d t w o o f t h o s e t h r e e w e r e l i n k e d t o s u p e r v i s o r y c o m m u n i - c a t i o n . O f t h e s e , s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e w a s t h e s t r o n g e s t , a n d o n c e i t w a s e n t e r e d , s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n e m e r g e d a s c o n - t r i b u t i n g t o t r u s t . F i n a l l y , s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f w a s a d d e d t o t h e e q u a t i o n . T i m e I t r u s t s c o r e s h a d a c c o u n t e d f o r 5 1 t o 5 2 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s a n d t h a t i n c r e a s e d t o t h e 6 7 t o 7 1 p e r c e n t r a n g e w i t h t h e a d d i t i o n o f t h e t h r e e s a t i s f a c t i o n v a r i a b l e s ( S e e T a b l e 8 - 9 ) . S a t i s f a c t i o n a n d c h a n g e . S a t i s f a c t i o n a l s o p l a y e d a r o l e i n a t t i - t u d e s t o w a r d c h a n g e a s m e a s u r e d b y a n i n d e x o f f o u r i t e m s t y p i f i e d b y t h e s t a t e m e n t , " I t h i n k c h a n g e s i n t h i s n e w s p a p e r t e n d t o w o r k w e l l . " 6 3 ‘ 6 2 P a r t i a l F f o r o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n a t T i m e 2 , a f t e r T i m e 1 S c o r e s f o r t r u s t h a d b e e n e n t e r e d i n t o t h e e q u a t i o n , w a s ( 1 , 3 6 ) 1 6 . 1 1 6 , 1 3 : 5 ; . 0 0 1 . B u t t h i s e q u a t i o n a c c o u n t e d f o r o n l y 6 6 t o 6 8 p e r c e n t o f t h e V é r ‘ i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s , c o m p a r e d t o 7 1 t o 7 4 p e r c e n t f o r t h e e q u a - t ' l o n u s i n g t h r e e k i n d s o f s a t i s f a c t i o n . T h e p a r t i a l F f o r s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e , c o n t r o l l i n g f o r t r u s t a t T i m e 1 , w a s ( 1 , 3 6 ) 1 4 . 7 6 6 , p 5 . 0 0 1 . T h e p a r t i a l F f o r s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f , c o n t r o l l i n g f o r t r u s t a t T i m e 1 , w a s ( 1 , 3 6 ) 1 3 . 1 7 , p 5 . 0 0 1 . ‘ p 1 ; 0 1 e p a r t i a l F f o r s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e w a s ( 1 , 3 6 ) 9 . 0 0 0 , 6 3 T h e i t e m s f o r t h i s i n d e x , t a k e n f r o m a n e a r l i e r v e r s i o n o f t h e M 1 c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e , a l s o i n c l u d e d : " C h a n g e s h e r e a l w a y s s e e m t o c r e a t e m o r e p r o b l e m s t h a n t h e y s o l v e , " " W h e n c h a n g e s a r e m a d e a t t h i s n e w s p a p e r , t h e e m p l o y e e s t e n d t o l o s e o u t i n t h e e n d , " a n d I t ' s r e a l l y n o t p o s s i b l e t o c h a n g e t h i n g s a r o u n d h e r e . " E a c h o f t h o s e 2 9 1 T A B L E 8 - 9 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F T H E L E V E L O F T R U S T A N D O F A C C E P T A N C E O F C H A N G E A T T I M E 2 L e v e l o f t r u s t , T i m e 2 R 2 B F C o v a r i a t e : L e v e l o f t r u s t , T i m e 1 . 5 3 0 0 8 . 4 4 4 4 2 1 3 . 6 6 0 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : S a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e , T i m e 2 . 6 6 9 5 1 . 2 9 0 5 3 7 . 1 2 5 * S a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , J D I s c a l e , T i m e 2 . 7 0 5 7 6 . 2 2 4 7 6 4 . 4 8 1 * S a t i s f a c t i o n w i t h w o r k , J D I s c a l e , T i m e 2 . 7 3 9 0 1 . 2 5 4 6 8 4 . 2 0 5 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 4 4 9 . 0 8 4 4 7 1 2 . 2 7 1 1 2 2 3 . 3 6 0 8 9 * * * R e s i d u a l 3 3 1 7 . 3 3 4 3 9 0 . 5 2 5 2 8 A c c e p t a n c e o f c h a n g e , 2 ‘ T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : . A c c e p t a n c e o f c h a n g e , T i m e 1 . 5 8 3 3 9 . 4 5 9 8 5 1 4 . 8 5 5 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : S a t i s f a c t i o n w i t h w o r k , J D I s c a l e , T i m e 2 . 6 5 5 9 2 . 3 3 3 8 3 9 . 5 7 8 * * S a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , J D I s c a l e , T i m e 2 . 7 1 5 3 3 . 2 7 5 6 7 7 . 0 9 6 * M U ] t i p l e R = . 8 4 5 7 7 A d j u s t e d R 2 = . 6 9 0 2 1 S t a n d a r d e r r o r = 0 . 7 0 9 2 4 A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R n g ' E S S ' I o n 3 4 2 . 9 7 6 2 4 1 4 . 3 2 5 4 1 2 8 . 4 7 8 7 6 * * * R e s i d u a l 3 4 1 7 . 1 0 2 7 1 0 . 5 0 3 0 2 N O T E : L e v e l o f t r u s t a n d a c c e p t a n c e o f c h a n g e e a c h h a d a r a n g e o f P O t e n t i a l v a l u e s f r o m 1 t o 7 . J 0 1 i s J o b D e s c r i p t i v e I n d e x . * * * p 5 . 0 0 1 * * p _ < _ . 0 1 * p _ < . . 0 5 2 9 2 ( T h i s i n d e x w a s i n c l u d e d i n t h e q u e s t i o n n a i r e a s a p o t e n t i a l m e a s u r e o f r e s i s t a n c e t o c h a n g e , b u t t h e r e w a s l i t t l e e v i d e n c e a m o n g t h e 3 8 p e o p l e w h o r e s p o n d e d b o t h t i m e s t h a t s u c h r e s i s t a n c e p l a y e d m u c h o f a r o l e . ) A t t i t u d e s , o n t h e a v e r a g e , h o v e r e d a r o u n d a 4 o n b o t h w a v e s o f t h e q u e s t i o n n a i r e , i n d i c a t i n g a t e n d e n c y t o b e n e u t r a l a b o u t t h e e f f e c t s o f c h a n g e m a d e o n t h e n e w s p a p e r o r a t l e a s t a n a t t i t u d e o f " l e t ' s w a i t a n d s e e . " B u t a t T i m e 2 , p e 0 p l e w h o w e r e m o r e s a t i s f i e d w i t h t h e w o r k i t - s e l f a n d w i t h s u p e r v i s i o n t e n d e d t o h a v e a m o r e p o s i t i v e a t t i t u d e t o w a r d c h a n g e a t t h e n e w s p a p e r . T h e s e f o r m s o f s a t i s f a c t i o n , h o w e v e r , t e n d e d t o e r o d e t h e s i g n i f i c a n c e o f T i m e 1 s c o r e s a s a n e x p l a n a t i o n o f T i m e 2 s c o r e s . 6 4 B e t w e e n 5 7 a n d 5 8 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s w a s e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s a l o n e . T h e e x p l a i n e d p e r c e n t a g e i n c r e a s e d t o t h e 6 9 t o 7 2 p e r c e n t r a n g e w h e n s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f a n d v v i t h s u p e r v i s i o n w a s a d d e d ( S e e T a b l e 8 - 9 ) . T h e d e s i r e f o r c h a n g e r e m a i n e d s t r o n g t h r o u g h b o t h w a v e s o f t h e q u e s t i o n n a i r e , a l t h o u g h i t d r o p p e d f r o m a n a v e r a g e s c o r e o f a l m o s t 6 a t ' T i i n e 1 t o a l i t t l e b e t t e r t h a n 5 % a t T i m e 2 . I t w a s m e a s u r e d b y t h e i t e m , " I f w e m a d e a f e w c h a n g e s h e r e , t h i s c o u l d b e a m u c h b e t t e r p l a c e t o w o r k . " 6 5 P e o p l e w h o h a d h i g h e r s c o r e s o n t h e m e a s u r e o f p e r f o r m a n c e - S e n s i t i v e s e l f - e s t e e m t e n d e d t o h a v e h i g h e r s c o r e s , w h i l e l o w e r s c o r e s t h r ‘ e e i t e m s w a s s c o r e d i n t h e r e v e r s e o f t h e w a y t h e y a p p e a r e d i n t h e q u e s t 1 o n n a i r e , s o t h a t h i g h e r s c o r e s w e r e a s s o c i a t e d w i t h h i g h e r a c c e p - t a n c e o f c h a n g e . . 6 4 T h e p a r t i a l F f o r a c c e p t a n c e o f c h a n g e a t T i m e 1 w h e n i t w a s a l o n e " [ 3 t h e e q u a t i o n w i t h T i m e 2 s c o r e s w a s ( 1 , 3 6 ) 5 0 . 4 1 1 . W h e n s a t i s f a c t i o n “ P i t h w o r k s c o r e s w e r e e n t e r e d , t h e p a r t i a l F f o r a c c e p t a n c e o f c h a n g e a t T l I n e 1 w a s ( 1 , 3 5 ) 7 . 3 7 8 . I n e a c h o f t h o s e c a s e s , p 5 . 0 0 1 . 6 5 T h i s i t e m a l s o w a s t a k e n f r o m a n e a r l i e r v e r s i o n o f t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e . 2 9 3 t e n d e d t o b e r e l a t e d t o h i g h e r s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n a n d g r e a t e r a g r e e m e n t t h a t c o - w o r k e r s " v a r y w i d e l y i n t h e i r s k i l l s a n d a b i l i t i e s . " S i n c e t h e e n t r y o f t h e s e t h r e e v a r i a b l e s i n t o t h e e q u a t i o n a l l b u t e r a s e d t h e s i g n i f i c a n c e o f t h e T i m e I d e s i r e f o r c h a n g e s c o r e s , i t w o u l d b e d i f f i c u l t t o s a y t h a t a n y o p i n i o n s h i f t s w e r e r e l a t e d t o c h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n . 6 6 I t i s n o t p o s s i b l e t o s p e c u l a t e w i t h a n y a c c u r a e y a b o u t t h e f e e l i n g s t o w a r d c o - w o r k e r s a t T i m e 1 s i n c e t h i s i t e m w a s n o t i n c l u d e d i n t h e f i r s t q u e s t i o n n a i r e . A n o t h e r i t e m i n v o l v i n g c h a n g e , " P e o p l e w h o o f f e r n e w i d e a s o n o u r n e w s p a p e r a r e l i k e l y t o g e t ' c l o b b e r e d ' , " a p p e a r e d t o b e a f f e c t e d b y t h e l e v e l o f t r u s t , t h o u g h n o t s t r o n g l y . S c o r i n g w a s r e v e r s e d s o t h a t h i g h e r s c o r e s i n d i c a t e d d i s a g r e e m e n t w i t h t h a t s t a t e m e n t . B e t w e e n 5 3 a n d 5 4 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s w a s e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s o n t h a t e q u a t i o n , w h i l e t h e i n t r o d u c t i o n o f T i m e 2 t r u s t s c o r e s r a i s e d t h e p e r c e n t a g e e x p l a i n e d t o t h e 5 9 t o 6 1 p e r c e n t r a n g e . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e ‘ i n 2 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n T i m e 2 ‘ 6 6 O n l y 1 2 t o 1 4 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 d e s i r e f o r c h a n g e S c o r e s w a s e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s a n d t h e F f o r T i m e 1 s c o r e s ( 1 , 3 5 ) W a s o n l y 5 . 7 7 0 7 5 , p . 0 5 . W h e n p e r f o r m a n c e s e n s i t i v i t y , s a t i s f a c t i o n N i t h s u p e r v i s i o n a n d f e e l i n g s a b o u t t h e s k i l l s o f c o - w o r k e r s w e r e a d d e d t o t h a t e q u a t i o n , t h e p a r t i a l F f o r T i m e I d e s i r e f o r c h a n g e s c o r e s w a s ( 1 - 3 3 2 ) o n l y 1 . 3 9 3 , n . s . T h e b e t a w e i g h t f o r p e r f o r m a n c e s e n s i t i v i t y " a s p o s i t i v e a n d i t s p a r t i a l F w a s 5 . 3 9 7 , p 5 . 0 5 , w h i l e t h e o t h e r t w o V a r ‘ i a b l e s b o t h h a d n e g a t i v e b e t a w e i g h t s . T h e p a r t i a l F f o r s a t i s f a c - 1 9 1 1 w i t h s u p e r v i s i o n a t T i m e 2 w a s 5 . 4 1 6 , p 5 . 0 5 , a n d f o r c o - w o r k e r s ' s k ‘ | l l s i t w a s 4 . 3 2 9 , p 5 . 0 5 . S t a t i s t i c s f o r t h i s e q u a t i o n w e r e : R 2 = . 4 2 5 2 2 ; A d j u s t e d R 2 = . 3 5 3 3 7 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 9 1 3 2 4 . M y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n 5 u a r e O v e r a l l F S _ i g R e g r e s s f o n — 4 1 9 . 7 4 3 9 5 . 9 9 6 . 9 1 8 3 5 5 . 0 1 R e s i d u a l 3 2 2 6 . 6 8 8 4 8 0 . 8 3 4 0 1 2 9 4 s c o r e s o n t h i s q u e s t i o n a n d t h e l e v e l o f t r u s t c o u l d h a v e o c c u r r e d b y c h a n c e . 6 7 S a t i s f a c t i o n a n d t u r n o v e r . S a t i s f a c t i o n , o r r a t h e r t h e l a c k o f i t , 6 8 h a s b e e n l i n k e d t o t u r n o v e r b y a n u m b e r o f r e s e a r c h e r s , s o i t w a s n o t s u r p r i s i n g t h a t a m e a s u r e o f s a t i s f a c t i o n p l a y e d a s i m i l a r r o l e h e r e . W h a t w a s s o m e w h a t s u r p r i s i n g w a s h o w s m a l l a r o l e i t p l a y e d i n d e c r e a s - i n g t h e i n t e n t t o l o o k f o r n e w j o b s o r t h e t e n d e n c y t o t h i n k o f t e n a b o u t q u i t t i n g . O n e r e a s o n m a y b e t h e r o l e t h a t m o v i n g f r o m o n e n e w s o r g a n i - z a t i o n t o a n o t h e r p l a y s i n t h e l i v e s o f n e w s p e o p l e , s o t h a t s o m e t h o u g h t s a b o u t m o v i n g o n w i l l a l w a y s b e t h e r e . A n o t h e r m a y b e s e e n i n t h e f a c t , t h a t p e o p l e a t t h i s n e w s p a p e r s e e m e d m o r e i n c l i n e d t o t h i n k a b o u t s w i t c h r i n g j o b s w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n t h a n t o w o n d e r a b o u t l e a v i n g i t , a n d i t w a s t h i s k i n d o f i n t e r n a l t u r n o v e r d e s i r e t h a t w a s m o s t a f f e c t e d b y c h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n . 6 ' 9 T u r n o v e r t h a t i n v o l v e d l e a v i n g t h e o r g a n i z a t i o n w a s m e a s u r e d b y a t h r e e - i t e m i n d e x f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e , " I v r i l ' l p r o b a b l y l o o k f o r a n e w j o b i n t h e n e x t y e a r , " " I o f t e n t h i n k a b o u t C H J T ' t t i n g , " a n d " H o w l i k e l y i s i t t h a t y o u w i l l a c t i v e l y l o o k f o r a n e w 6 7 T h i s i t e m w a s t a k e n f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t P e e k a g e , w h i c h d e s c r i b e d i t a s a m e a s u r e o f g r o u p f r a g m e n t a t i o n . T h e S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 1 s c o r e s o n t h i s q u e s t i o n a n d “ h e 2 t r u s t s c o r e s w e r e : . . R 2 = . 6 0 9 1 6 ; A d j u s t e d R 2 = . 5 8 5 4 8 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 . 0 9 6 7 1 o n a S c a l e o f p o t e n t i a l v a l u e s f r o m 1 t o 7 . A " \ a ‘ l i l s i s o f v a r i a n c e . 9 : S u m o f S q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F S i g R e g r e s s i o n 2 6 1 . 8 6 4 0 2 3 0 . 9 3 2 0 1 2 5 . 7 1 7 2 3 5 . 0 0 1 R e s i d u a l 3 3 3 9 . 6 9 1 5 3 1 . 2 0 2 7 7 6 8 L a w l e r , M o t i v a t i o n i n W o r k O r g a n i z a t i o n s , p p . 8 5 - 8 6 . 6 9 T h e d i s t i n c t i o n b e t w e e n t h i s f o r m o f t u r n o v e r d e s i r e a n d i n t e n - t i o n t o l e a v e t h e o r g a n i z a t i o n i s m a d e i n p r e f a c e t o t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e . - S ' T 4 5 P s T ‘ ‘ < . , a a “ S M t p p l n T f e d = i Q I S ( P i r 4 6 < c r t ' m t y a u ) t h n I 7 2 a r p l 8 2 ‘ e e i R l R R p s t e a . a , i 1 a s 7 e g s r a b 2 e e e o 1 s , r l 1 = i o r s l 1 t u a b F . g h s F s y u r s 5 u 7 p e o s t , a n f m t a 1 o f f 1 l a 5 e b o 5 n a e a 5 n . . o t e o s 7 t o o 0 v h 0 m o r t v 7 e n m r f f , r e s " . ; t c t m r T c T o t w t r d n e l s f o a s e A a m t e e i r n i i b i i i h o h f h c e i j c w n o r a e h o v c u e 1 a t t e t a f a s s s h e e s s n t l t d x e r t f t u 3 7 g e u a e d n o t o e p = o m ' r h r p e a o h 2 e e d : 5 r . a s o e d f r " s e n 4 d u p r f R o 4 b p e e r n h u r u r e i p p i d t s f S e 2 v 0 , s e r c o p p m p t . t e p n e o o s o t r 7 1 d q e r f c $ e s h o 0 d t u 3 8 . o n t ( " e l 1 t s a 2 2 r . 1 t a n t s e t 6 o . q . e 0 e f e , o o t 2 i 4 u 4 s 1 r f q w a 7 ; o a 0 1 . e u 2 c ( a f n r 3 8 . w d 4 w a h 1 f S s e 5 0 a ) a , a t t i s s 6 7 i e s w n i n a n 2 n 3 g o e n t . e t 4 e n w d r M ( 1 n o 4 e " ) h e a e , 7 t o r i r a t h 3 u 2 e n e c d n 3 4 h a r l d . s , h e e d y 7 e e s 2 9 1 0 5 . ) . n i d r 2 T d g e . a n w r 0 2 i u 8 0 q s i , i t m w o a 0 6 5 u n p . t e o r e r 7 9 . , h a t a n r 4 5 e 8 t o r . = t 1 e 6 i t o T h s : 9 n t o i O i t e 0 . , n a c h m u . 4 v , l e e e e e 9 4 r p n f v 5 o a w e F t 1 u o 2 5 5 a a q h a v 2 , 0 l s e u ( t t e 6 l 2 . 1 u i a r 4 0 ( s r t , o o F 1 0 1 t n i n s n , a o 3 o , c 5 1 ; . S 3 f e t ) r . f 5 e r h 0 e o _ q n 6 . r s ' f ) r e o s 1 i g 0 r 2 9 5 j o b i n t h e n e x t y e a r ? " I n c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k w e r e a s s o c i - a t e d w i t h d e c r e a s e s i n t h o s e s c o r e s a n d v i c e v e r s a , b u t t h e s i g n i f i c a n c e o f t h e r e l a t i o n s h i p d i s a p p e a r e d w h e n t h e s t a f f e r ' s r o l e w a s e n t e r e d i n t o t h e e q u a t i o n . 7 0 T h o s e w i t h s u p p o r t r o l e s w e r e m o r e l i k e l y t o t h i n k a b o u t q u i t t i n g a n d t h o s e w i t h e d i t o r i a l d u t i e s w e r e l e s s l i k e l y t o d o s o a t T i m e 2 , e v e n t h o u g h t h e r e h a d b e e n l i t t l e d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e w a y t h e t w o g r o u p s o f s t a f f e r s r e s p o n d e d t o t h e s e q u e s t i o n s a t T i m e 1 . P r o p o r - t i o n a t e l y , t h e i n c r e a s e i n s u p p o r t s t a f f t h o u g h t s a b o u t q u i t t i n g w a s g r e a t e r t h a n t h e d e c r e a s e a m o n g e d i t o r i a l s t a f f . B e t w e e n 6 5 a n d 6 6 p e r - c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s w a s e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s o n t h e t u r n o v e r i n d e x , a n d t h a t w a s i n c r e a s e d t o t h e 7 0 t o 7 2 p e r c e n t r a n g e b y a d d i n g m e m b e r s h i p i n t h e s u p p o r t s t a f f t o t h e e q u a t i o n . T h e r e i u a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c h a n g e s i n t u r n o v e r a n d b e i n g p a r t o f t h e s u p p o r t s t a f f h a d o c c u r r e d b y c h a n c e . 7 1 D e s i r e t o c h a n g e j o b s w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n w a s m e a s u r e d b y a n o t h e r i t e m f r o m t h e M i c h i g a n p a c k a g e , " I f I h a d t h e c h a n c e , I w o u l d t a k e a d i f f e r e n t j o b w i t h i n t h i s o r g a n i z a t i o n . " B e t w e e n 5 2 a n d 5 3 7 0 . . . . . T h e p a r t 1 a l F f o r s a t 1 s f a c t 1 o n w 1 t h w o r k 1 t s e l f a t T i m e 2 , o n c e A \ n y a l s R 1 e g ' s r e s o S f T o v n a r i a n c e . 9 : ] 3 S u m o f s 1 q . u 5 a 9 r 9 e 0 s 8 8 M e a n 5 . 1 u a 9 r 6 e 9 O v 2 e 4 r . a 8 l 4 l 2 F 0 9 5 - i 0 g 0 S . 1 2 9 6 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s w a s e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s a n d t h a t w a s i n c r e a s e d t o t h e 6 7 t o 6 9 p e r c e n t r a n g e b y t h e a d d i t i o n o f t w o s a t i s f a c t i o n m e a s u r e s : s a t i s f a c t i o n w i t h o n e ' s j o b c h o i c e a n d s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n a t T i m e 2 . I n b o t h c a s e s t h e w e i g h t s w e r e n e g a t i v e , i n d i c a t i n g t h a t a s t h o s e k i n d s o f s a t i s f a c t i o n i n c r e a s e d , t h e d e s i r e t o c h a n g e j o b s w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n d e c r e a s e d , a n d v i c e v e r s a . T h e s e v a r i a b l e s d i d e r o d e t h e s i g n i f i c a n c e o f T i m e 1 s c o r e s s o m e w h a t , i n d i c a t i n g a r e l a t i o n s h i p w i t h t h e T i m e 2 s c o r e s o n t h i s m e a s u r e o v e r a n d a b o v e c h a n g e s i n s c o r e s b e t w e e n t h e t w o q u e s t i o n n a i r e s . 7 2 W h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n s u c h s a t i s f a c t i o n a n d f e e l i n g s a b o u t c h a n g i n g j o b s w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n m a y i n d i c a t e i s t h a t f o r s o m e p e o p l e a t T i m e 1 , t h e r e w a s a d e s i r e t o e s c a p e f r o m a p a r t i c u l a r s i t u - a t fi o n w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n . I t i s l o g i c a l t o s u p p o s e t h a t s u c h a s i t u a t i o n m a y h a v e i n v o l v e d w h a t c e r t a i n s u p e r v i s o r s d i d o r d i d n o t d o , 1 7 1 a d d i t i o n t o w h a t t h e j o b i t s e l f e n t a i l e d , s o t h a t i f s u p e r v i s o r s b e h a v e d d i f f e r e n t l y f o l l o w i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m , o n e ' s d e s i r e t o S w i t c h j o b s d e c l i n e d . T h e r e w a s n o s i g n i f i c a n t d i f f e r e c e i n t h e w a y E d i t o r i a l a n d s u p p o r t s t a f f e r s r e a c t e d t o t h i s q u e s t i o n . A n o t h e r m e a s u r e r e l a t e d t o t u r n o v e r c o n c e r n e d h o w " l o c k e d i n " t h e i n d i v i d u a l f e l t w i t h r e g a r d t o t h e j o b . I t u s e d a n i t e m f r o m t h e 7 2 S t a t i s t i c s f o r t h i s e q u a t i o n , u s i n g T i m e 1 d e s i r e t o c h a n g e j o b s W fi ‘ t i i i n t h e o r g a n i z a t i o n a n d T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e a n d w i t h s u D e r v i s i o n , w e r e : 2 1 2 2 = . 6 9 3 1 1 ; A d j u s t e d R = . 6 6 5 2 1 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 . 0 4 6 3 6 3 o n a S c a l e o f p o t e n t i a l v a l u e s f r o m 1 t o 7 . R e s i d u a l ‘ 3 3 3 6 . 1 3 0 6 5 1 . 0 9 4 8 7 P a r t i a l F f o r T i m e 1 i n t e r n a l t u r n o v e r s c o r e s w a s ( 1 , 3 3 ) 2 3 . 8 6 5 , D s . 0 0 1 ; f o r T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e i t w a s 8 . 6 5 4 , p 5 . 0 1 , a n d f o r T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , 7 . 0 3 7 , p 5 . 0 5 . W i t h j u s t T i m e 1 i n t e r n a l t u r n o v e r s c o r e s i n t h e e q u a t i o n , i t s F ( 1 , 3 5 ) w a s 4 0 . 0 4 9 , p 5 . 0 0 1 . A _ h _ _ a _ ] _ R 5 y e s g 1 r s e s f i o o s v n ' 1 a a r n c e d _ f 2 S u m o f s 1 q . 8 u 7 a 5 r 7 e 7 s 7 M e a n 4 0 s . q 8 u 7 a 8 r 8 e 9 O v 2 e 9 r . a 9 l 8 l 4 F 9 9 . g 0 S i . _ 0 1 . < . 2 9 7 M i c h i g a n p a c k a g e , " H o w l i k e l y i s i t t h a t y o u c o u l d f i n d a j o b w i t h a n o t h e r e m p l o y e r w i t h a b o u t t h e s a m e p a y a n d b e n e f i t s y o u n o w h a v e ? “ S c o r e s c o u l d r a n g e f r o m 1 f o r " n o t a t a l l l i k e l y " t o 7 f o r " e x t r e m e l y l i k e l y . " S t a f f e r s w h o s e o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n i n c r e a s e d f e l t i t w a s m o r e l i k e l y t h a t t h e y c o u l d g e t s u c h a j o b ; i n o t h e r w o r d s , t h e y f e l t l e s s " l o c k e d i n . " T h i s s a t i s f a c t i o n m e a s u r e i n c r e a s e d t h e p e r c e n t a g e e x p l a i n e d f r o m t h e 5 3 t o 5 4 p e r c e n t r a n g e , p r o v i d e d b y T i m e 1 s c o r e s , t o t h e 6 1 t o 6 3 p e r c e n t r a n g e . 7 3 S a t i s f a c t i o n w i t h l i f e . A s w a s e x p e c t e d , s t a f f e r s ' v i e w o f l i f e i n g e n e r a l t e n d e d t o b e v e r y s t a b l e , w i t h 8 1 t o 8 2 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s p r e d i c t e d b y T i m e 1 r e s p o n s e s . B u t t h i s v i e w p o i n t w a s a f f e c t e d t o s o m e d e g r e e b y I c h a n g e s i n o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n . T h e a t t i t u d e t o w a r d l i f e w a s m e a s u r e d b y a n i n d e x o f t w o q u e s t i o n s , " I n g e n e r a l , m y l i f e i s p r e t t y s a t i s f y i n g " a n d " A l l i n a l l , I a m p r e t t y h a p p y t h e s e d a y s , " f r o m a n e a r l i e r v e r s i o n o f t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e . W h e n o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n a t T i m e 2 w a s a d d e d t o t h e e q u a t i o n W 1 t h T i m e 1 s c o r e s , t h e p e r c e n t a g e o f t h e T i m e 2 s c o r e s e x p l a i n e d w a s 1 “ c r e a s e d t o t h e 8 4 t o 8 5 p e r c e n t r a n g e . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e \ 7 3 S t a t i s t i c s f o r t h i s e q u a t i o n , u s i n g T i m e 1 " l o c k e d i n " s c o r e s a n d T i m e 2 o v e r a l l j o b s a t i s f a t i o n s c o r e s , w e r e : 1 1 2 = . 5 3 1 4 6 ; A d j u s t e d R = . 6 1 0 4 0 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 . 1 6 7 5 1 . R e s i d u a l 3 5 4 7 . 7 1 5 9 1 1 . 3 5 3 3 1 P a r t i a l F f o r T i m e 1 " l o c k e d i n " s c o r e s w a s ( 1 , 3 5 ) 5 1 . 0 9 6 , p S . 0 0 1 ; f o r T i m e 2 o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n s c o r e s , i t w a s 8 . 3 6 0 , p 5 . 0 1 . 2 9 8 i n 2 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h l i f e a n d o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n c o u l d h a v e o c c u r r e d b y c h a n c e . 7 4 O t h e r C h a n g e s i n t h e E x p e r i m e n t a l U n i t A l t h o u g h m a n y o f t h e c h a n g e s i n a t t i t u d e s a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m t o o k p l a c e c a n b e a t t r i b u t e d t o c h a n g e i n c o m m u n i - c a t i o n t h a t a f f e c t e d s a t i s f a c t i o n o r t o c h a n g e s i n t h e l e v e l o f s a t i s - f a c t i o n , t h e s e w e r e n o t t h e o n l y c h a n g e s t h a t c o u l d b e t r a c e d t o s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n f o l l o w i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m . T h r e e o t h e r k i n d s o f c h a n g e w e r e v e r y i m p o r t a n t i n e x p l a i n i n g w h a t h a p p e n e d a t t h e n e w s p a p e r b e t w e e n t h e t w o w a v e s o f t h e q u e s t i o n n a i r e . T h e s e w e r e c h a n g e s i n w h a t m a n a g e m e n t r e s e a r c h e r s h a v e l a b e l l e d " r o l e s t m e s s e s , " f o r c e s t h a t c a n m a k e i t d i f f i c u l t t o c a r r y o u t o n e ' s r o l e i n t fl i e o r g a n i z a t i o n ; c h a n g e s i n s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t , a n d r e w a r d s o v e r h fl 1 i c h s u p e r v i s o r s h a d s o m e c o n t r o l . T h e y h e l p e d t o e x p l a i n c h a n g e s i n t h e o v e r a l l l e v e l o f m o t i v a t i o n , a s w e l l a s c h a n g e s i n h o w c o n l n i t t e d P e o p l e f e l t t o t h e n e w s p a p e r o r g a n i z a t i o n a n d h o w i n v o l v e d t h e y w e r e i n t h e i r o w n j o b s . R o l e c l a r i t y . S u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n h a d a s t r o n g i m p a c t o n h o w C l e a r l y i n d i v i d u a l s u n d e r s t o o d w h a t t h e y w e r e t o d o i n t h e i r j o b s . I t 7 4 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n i n w h i c h T i m e 1 s a t i s f a c t i o n w i t h l i f e s c o r e s w e r e e n t e r e d w i t h T i m e 2 j o b s a t i s f a c t i o n s c o r e s w e r e : R 2 = . 8 5 0 1 8 ; A d j u s t e d R = . 8 4 1 6 1 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 5 2 8 5 6 o n a s c a l e A : g o t e n t i a l v a l u e s f r o m 1 t o 7 . _ . _ § L 5 y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n 5 u a r e O v e r a l l F S i R e g r e s s T o n _ 2 5 5 . 4 8 5 1 9 2 7 . 7 4 2 6 0 9 9 . 3 0 3 9 7 5 1 0 0 1 R e s i d u a l 3 5 9 . 7 7 7 9 7 0 . 2 7 9 3 7 T h e p a r t i a l F f d r T i m e 1 s a t i s f a c t i o n w i t h l i f e s c o r e s w a s ( 1 , 3 5 ) 4 7 . 4 4 7 . p 5 . 0 0 1 ; f o r T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h t h e j o b o v e r a l l i t w a s 7 . 2 8 7 , p _ < _ . 0 5 . 2 9 9 w a s m e a s u r e d b y a t w o - i t e m i n d e x f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l ' A s s e s s m e n t p a c k a g e , t y p i f i e d b y t h e i t e m , " M o s t o f t h e t i m e I k n o w w h a t I h a v e t o d o o n m y j o b . " 7 5 A l a c k o f c l a r i t y a b o u t w h a t i s e x p e c t e d o f o n e o n t h e j o b h a s b e e n f o u n d t o b e s t r e s s f u l , s o i n c r e a s e s i n r o l e c l a r i t y s h o u l d b e v i e w e d a s p o s i t i v e . 7 6 B e t w e e n 3 5 a n d 3 7 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s c o u l d b e e x p l a i n e d b y t h e T i m e 1 s c o r e s o n t h i s v a r i a b l e ; a d d i n g t h e i t e m s t h a t r e p r e s e n t s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n i n c r e a s e d t h e p r o p o r t i o n o f e x p l a i n e d v a r i a t i o n t o t h e 7 5 t o 8 6 p e r c e n t r a n g e . T w o s u p e r v i s o r s w e r e s i g n i f i c a n t l y a s s o c i a t e d w i t h i n c r e a s e s i n r o l e c l a r i t y a n d t w o w i t h d e c r e a s e s ( S e e T a b l e 8 - 1 0 ) . S e l f - r e p o r t o f w o r k e f f o r t i n t e r m s o f q u a n t i t y . O n e s u r p r i s e w a s t h a t t h e r e a p p a r e n t l y w a s a d i r e c t l i n k b e t w e e n c h a n g e s i n t h e a m o u n t o f w o r k t h a t s t a f f e r s r e p o r t e d d o i n g " i n g e n e r a l " a n d c h a n g e s i n c o m m u n i - c a t i o n w i t h s u p e r v i s o r s . 7 7 F u r t h e r i n v e s t i g a t i o n i n d i c a t e d t h a t c h a n g e s i n r e s p o n s e s t o t h i s q u e s t i o n m i g h t r e f l e c t r e a l a d j u s t m e n t s i n t h e a m o u n t o f w o r k b e i n g d o n e . S o m e s t a f f e r s h a d f e l t o v e r l o a d e d a t T i m e 1 . h a v i n g s o m u c h w o r k t o d o t h a t i t i n t e r f e r e d w i t h t h e q u a l i t y o f t h e i r p e r f o r m a n c e . O t h e r s s e e m e d t o h a v e f e l t t h e i r a b i l i t i e s w e r e b e i n g u n d e r - u t i l i z e d ( p e r h a p s b e c a u s e t h e y w e r e u n d e r - e s t i m a t e d ) . A l t h o u g h . 7 5 T h e o t h e r i t e m i n t h e s c a l e w a s " O n m y j o b , I k n o w e x a c t l y w h a t 1 s e x p e c t e d o f m e . " . 7 6 J . , R . P . F r e n c h J r . a n d R . D . C a p l a n , " O r g a n i z a t i o n a l S t r e s s a n d I n d 1 v i d u a l S t r a i n , " i n A . J . M a r r o w , e d . , T h e F a i l u r e o f S u c c e s s ( N e w Y o r k : A M A C O N , 1 9 7 2 ) . 7 7 T h i s i t e m f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e a s k e d , " I n g e n e r a l , d o y o u d o q u i t e l a r g e g u a n t i t i e s o f w o r k ? " a n d w a s a n c h o r e d a t ( 1 ) w i t h " N o , I d o n ' t d o a v e r y l a r g e a m o u n t o f w o r k " a n d a t ( 7 ) w i t h " Y e s , I d o a v e r y l a r g e a m o u n t o f w o r k . " 3 0 0 T A B L E 8 - 1 0 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F R O L E C L A R I T Y A N D W O R K Q U A N T I T Y A T T I M E 2 W I T H S U P E R V I S O R Y C O M M U N I C A T I O N R o l e c l a r i t y , T i m e 2 R 2 B F C o v a r i a t e : R o l e c l a r i t y , T i m e 1 . 3 6 8 2 . 5 2 6 6 2 2 . 8 8 8 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : S u p e r v i s o r 1 . 4 7 7 0 1 . 3 3 4 9 7 7 . 0 3 8 * S u p e r v i s o r 5 . 6 4 8 3 8 - . 4 0 0 1 5 7 . 2 7 4 * S u p e r v i s o r 1 0 . 6 9 1 9 3 - . 2 5 1 9 5 4 . 5 1 6 * S u p e r v i s o r 8 . 7 6 6 6 1 . 3 2 8 2 2 7 . 5 2 8 * A l l o t h e r s u p e r v i s o r s . 8 6 1 9 9 A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 1 6 2 5 . 9 0 7 4 8 1 . 6 1 9 2 2 7 . 4 1 6 7 2 * * * R e s i d u a l 1 9 4 . 1 4 8 0 8 0 . 2 1 8 3 2 S e l f - r e p o r t o f w o r k 2 q u a n t i t y , T i m e 2 R B F C o v a r i a g e : S e l f - r e p o r t o f w o r k q u a n t i t y , T i m e 1 . 4 1 5 1 6 . 6 0 8 2 4 2 4 . 3 5 2 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : S u p e r v i s o r 4 . 4 9 2 2 0 . 3 4 1 9 9 5 . 7 0 9 * S u p e r v i s o r 6 . 5 3 5 9 0 - . 2 8 3 4 0 4 . 8 3 6 * S u p e r v i s o r 8 . 5 7 3 4 6 . 3 1 8 4 9 4 . 7 8 5 * S u p e r v i s o r 3 . 6 2 8 3 1 - . 3 2 1 2 4 4 . 2 8 5 A l l o t h e r s u p e r v i s o r s . 7 9 1 3 9 A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 1 7 5 1 . 8 1 5 2 6 3 . 0 4 7 9 6 4 . 4 6 3 1 2 * * R e s i d u a l 2 0 1 3 . 6 5 8 4 2 0 . 6 8 2 9 2 N O T E : R o l e c l a r i t y i s a t w o - i t e m m e a s u r e t y p i f i e d b y t h e i t e m , " M o s t o f t h e t i m e I k n o w w h a t I h a v e t o d o o n m y j o b , " a n d d i v i d e d b y . t h e n u m b e r o f r e s p o n s e s s o t h a t i t s v a l u e s c a n r a n g e f r o m 1 t o 7 . W o r k q u a n t i t y i s m e a s u r e d b y t h e q u e s t i o n , " I n g e n e r a l , d o y o u d o q u i t e l a r g e q u a n t i t i e s o f w o r k ? " I t s r a n g e o f p o t e n t i a l r e s p o n s e s i s 1 t o 7 . C o m m u n i c a t i o n s c h a n g e v a r i a b l e s w e r e u s e d f o r 1 1 s u p e r v i s o r s , a m o u n t o f t a l k i n g f o r f o u r a n d w o r k i n g r e l a t i o n s h i p s f o r o n e . * * * p < . 0 0 1 * * p < . 0 1 * p < . 0 5 3 0 1 s o m e o f t h e s e w o r k l o a d p r o b l e m s p e r s i s t e d a t T i m e 2 , w h a t s e e m s t o h a v e h a p p e n e d i s t h a t i n i n c r e a s i n g c o m m u n i c a t i o n w i t h s t a f f e r s s u p e r v i s o r s e i t h e r a d j u s t e d t h e w o r k l o a d o r e n c o u r a g e d s t a f f e r s t o a d j u s t t h e i r o w n w o r k l o a d . T h e s t a t i s t i c s i l l u s t r a t e t h e i m p o r t a n c e o f s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a - t i o n s t o t h e m e a s u r e o f w o r k q u a n t i t y : B e t w e e n 4 0 a n d 4 2 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s w a s a c c o u n t e d f o r b y T i m e 1 s c o r e s , b u t t h e p e r c e n t a g e o f e x p l a i n e d v a r i a t i o n i n c r e a s e d t o b e t w e e n 6 1 a n d 7 9 p e r c e n t w i t h t h e a d d i t i o n o f v a r i a b l e s r e p r e s e n t i n g s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n . T h e i n c r e a s e s f e l l i n t w o a r e a s : a m o n g t h e p e o p l e w h o s a w t h e m s e l v e s a s d o i n g l i t t l e o r a m e d i u m r l a r g e a m o u n t o f w o r k a n d a m o n g t h o s e w h o s a w t h e m s e l v e s a s d o i n g a g r e a t d e a l o f w o r k . S o m e o f t h o s e w h o s a w t h e m - s e l v e s d o i n g a l o t o f w o r k b e l i e v e d t h e y d i d e v e n m o r e a t T i m e 2 t h a n t h e y d i d a t T i m e 1 . T h i s c o u l d r e f l e c t m o r e d e l e g a t i o n o f d u t i e s t o c e r - t a i n s t a f f e r s s o t h a t s u p e r v i s o r s c o u l d f i n d t i m e f o r m e e t i n g s a n d r e o r - g a n i z a t i o n e f f o r t s . I n c o m p a r i n g h o w i n d i v i d u a l s u p e r v i s o r s i n f l u e n c e d c h a n g e i n t h e s e s c o r e s , t h e r e f o r e , i t i s i m p o r t a n t t o k n o w t h a t e i t h e r p o s i t i v e o r n e g a - t i v e w e i g h t s c o u l d r e f l e c t a b e n e f i c i a l c h a n g e . A s w i l l b e s h o w n l a t e r , d e c r e a s e s a n g i n c r e a s e s i n t h e q u a n t i t y o f w o r k w e r e a s s o c i a t e d w i t h p o s i t i v e c h a n g e s i n t h e w a y i n d i v i d u a l s t a f f e r s r e l a t e t o c e r t a i n a s p e c t s o f t h e i r w o r k . T h r e e s u p e r v i s o r s h a d w e i g h t s t h a t w e r e s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t - - t h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t t h e y c o u l d h a v e h a p p e n e d b y c h a n c e - - a n d a f o u r t h w a s c l o s e t o b e i n g s t a t i s t i c a l l y s i g n i - f i c a n t . I t i s p o s s i b l e t h a t o t h e r s u p e r v i s o r s m a d e i m p o r t a n t c h a n g e s i n i n d i v i d u a l w o r k l o a d s , t o o , b u t t h a t b e c a u s e t h e y i n c r e a s e d s o m e w o r k l o a d s a n d d e c r e a s e d o t h e r s , t h e p a t t e r n i s n o t c l e a r ( S e e T a b l e 8 - 1 0 ) . I 3 0 2 R o l e o v e r l o a d . S e e i n g o n e s e l f a s h a v i n g t o o m u c h w o r k t o d o a l s o h a s b e e n s h o w n t o b e s o u r c e o f s t r e s s , b u t l i t t l e h a s b e e n w r i t t e n a b o u t p e o p l e w h o w o u l d l i k e t o b e a s k e d t o d o m o r e w o r k . T h e t h r e e - i t e m i n d e x f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e c l e a r l y w a s d e s i g n e d t o m e a s u r e t h e o v e r l o a d s i t u a t i o n , b u t h e r e i t h e l p e d t o i d e n t i f y p e o p l e f o r w h o m a n i n c r e a s e i n l o a d w a s v i e w e d a s b e n e f i c i a l a s w e l l a s t h o s e w h o f e l t b u r d e n e d b y t h e i r w o r k l o a d . T h e f i r s t a n d t h i r d i t e m s i n t h e i n d e x c l e a r l y r e f e r t o h a v i n g t o o m u c h w o r k : " I h a v e t o o m u c h w o r k t o d o e v e r y t h i n g w e l l " a n d " I n e v e r s e e m t o h a v e e n o u g h t i m e t o g e t e v e r y t h i n g d o n e . " T h e s e c o n d , h o w e v e r , i s a m b i g u o u s : " T h e a m o u n t o f w o r k I a m a s k e d t o d o i s f a i r . " S o m e a n s w e r s t h a t i n d i c a t e d " n o t f a i r " a t T i m e 1 w e r e a s s o c i a t e d w i t h a n s w e r s " i n d i c a t i n g r e l a t i v e l y l o w w o r k l o a d s o n t h e o t h e r t w o q u e s t i o n s , a n d t h e y s w i t c h e d t o t h e " f a i r " o r " n e i t h e r f a i r n o r u n f a i r " c o l u m n s a t T i m e 2 , a l o n g w i t h i n c r e a s e s i n t h e d e g r e e t o w h i c h t h e y f e l t " o v e r l o a d e d . " T h e d i f f e r e n c e b e t w e e n t h i s s t u d y a n d o t h e r s , e s p e c i a l l y i n p l a c e s w h e r e w o r k i t s e l f i s l e s s r e w a r d i n g , m a y b e t h a t : ( 1 ) h a v i n g l e s s w o r k h e r e m e a n s h a v i n g l e s s c h a n c e a t t h e r e w a r d s t h a t s t e m f r o m d o i n g t h e j o b w e l l , ( 2 ) b e i n g a s k e d t o d o l e s s t h a n o t h e r s m a y b e i n t e r p r e t e d a s b e i n g l e s s v a l u a b l e i n t h e e y e s o f s u p e r v i s o r s , a n d ( 3 ) d o i n g l e s s m a y p r o m p t f e a r s o f l o w e r s t a n d i n g w i t h p r o f e s s i o n a l c o l l e a g u e s . T h a t d o e s n o t m e a n t h e r e w e r e n o s t a f f e r s s u f f e r i n g s t r e s s f r o m l W a v i n g t o o m u c h w o r k t o d o . O n t h e c o n t r a r y , i t w a s a s e r i o u s p r o b l e m f o r s o m e s t a f f e r s , a n d w h e r e t h e w o r k l o a d d e c r e a s e d , t h e r e w a s t h e e x - p e c t e d i n c r e a s e i n s e l f - r e p o r t s o f w o r k q u a l i t y . C h a n g e s i n f e e l i n g s m e a s u r e d b y t h i s i n d e x , w h e t h e r t h e y r e p r e s e n t e d a n i n c r e a s e t o a m o r e r e w a r d i n g w o r k l o a d o r a d e c r e a s e t o a l e s s I “ 4 ' 1 ‘ O r . ‘ ' ‘ 1 - 1 , 1 I - ( ( w : f ( " . e I i i i “ . T 3 6 2 ) 3 0 3 s t r e s s f u l o n e , w e r e l i n k e d s t r o n g l y t o c h a n g e s i n s e l f - r e p o r t s o f t h e a m o u n t o f w o r k b e i n g d o n e . A n d , i t w i l l b e r e c a l l e d , b o t h i n c r e a s e s a n d d e c r e a s e s i n t h e a m o u n t o f w o r k r e p o r t e d w e r e l i n k e d t o c h a n g e s i n c o m m u n i c a t i o n w i t h s u p e r v i s o r s . B e t w e e n 5 0 a n d 5 1 p e r c e n t o f t h e v a r i - a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s w a s a c c o u n t e d f o r b y T i m e 1 s c o r e s o n t h i s i n d e x , a n d t h e p r o p o r t i o n o f e x p l a i n e d v a r i a t i o n i n c r e a s e d t o t h e 6 1 t o 6 3 p e r c e n t l e v e l b y t h e a d d i t i o n o f s c o r e s f o r t h e q u a n t i t y o f w o r k r e - p o r t e d a t T i m e 2 . 7 8 R o l e c o n f l i c t . O n e n e g a t i v e c h a n g e t h a t c o u l d h a v e b e e n p r o d u c e d b u y i n c r e a s e i n s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n , b u t a p p a r e n t l y w a s n o t , ‘ i n v o l v e d w h a t r e s e a r c h e r s h a v e l a b e l l e d " r o l e c o n f l i c t . " I t w a s m e a s u r e d t 2 ) ! a n i n d e x o f t w o i t e m s f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t " T o s a t i s f y s o m e p e o p l e o n m y j o b , I h a v e t o u p s e t o t h e r s " r > e a c k a g e z G i v e n t h e a i r n d " O n m y j o b , I c a n ' t s a t i s f y e v e r y b o d y a t t h e s a m e t i m e . " ( > t ~ g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e o f t h e n e w s e d i t o r i a l d e p a r t m e n t , w h i c h w a s ( : I 1 a r a c t e r i z e d b y o v e r l a p p i n g s u p e r v i s o r y r e s p o n s i b i l i t i e s , i t w a s m o r e p o s s i b l e t h a t i n c r e a s i n g c o m n u n i c a t i o n w i t h s e v e r a l s u p e r v i s o r s c o u l d p r o d u c e a n i n c r e a s e i n s u c h c o n f l i c t . I f a n y t h i n g , t h e o p p o s i t e w a s t r u e . T i m e 1 s c o r e s o n t h i s i n d e x a c c o u n t e d f o r 4 4 t o 4 6 p e r c e n t o f t h e V a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s , w h i l e t h e a d d i t i o n o f a l l t h e s u p e r v i s o r y \ 7 8 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n i n w h i c h T i m e 1 w o r k l o a d s c o r e s w e r e e n t e g e d w i t h T i m e 2 w o r k q g a n t i t y s c o r e s w e r e : R = . 6 3 2 7 2 ; A d j u s t e d R = . 6 1 0 4 6 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 9 2 0 5 2 w i t h a S c a l e o f p o t e n t i a l v a l u e s f r o m 1 t o 7 . . M e a n s u a r e O v e r a l l F S i g _ ‘ n \ l r l i a l ' — — _ _ _ _ _ _ _ L y s 1 s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s R e g r e s s i o n _ 2 4 8 . 1 7 2 8 7 2 4 . 6 4 2 8 . 4 2 5 2 3 _ < . . 0 0 1 . 1 . R e s i d u a l 3 3 2 7 . 9 6 2 9 2 0 . 8 4 7 3 6 e a p a r t i a l F f o r T i m e 1 w o r k l o a d s c o r e s w a s ( 1 , 3 3 ) 2 2 . 9 9 1 , p 5 . 0 0 1 , w h i l e f o r T i m e 2 w o r k q u a n t i t y , i t w a s 1 0 . 6 4 6 , p 5 . 0 1 . 3 0 4 c o m m u n i c a t i o n s c o r e s r a i s e d t h a t f i g u r e t o t h e 5 1 t o 7 4 p e r c e n t r a n g e . T h a t e q u a t i o n w a s o n l y s o m e w h a t s i g n i f i c a n t , h o w e v e r ; t h e r e w a s l e s s t h a n 7 9 W i t h a l l t h e o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t i t c o u l d h a v e o c c u r r e d b y c h a n c e . s u p e r v i s o r s i n t h e e q u a t i o n , n o s i n g l e s u p e r v i s o r ' s c o m m u n i c a t i o n h a d a s i g n i f i c a n t e f f e c t , a l t h o u g h a l l t h o s e b o r d e r i n g o n s i g n i f i c a n c e w e r e a s s o c i a t e d w i t h n e g a t i v e w e i g h t s , i n d i c a t i n g a l e s s e n i n g o f c o n f l i c t w h e r e t h e y h a d i n c r e a s e d c o n m u n i c a t i o n . T h i s w a s p a r t i c u l a r l y t r u e f o r o n e o f t h e t o p s u p e r v i s o r s . I f h i s c o m m u n i c a t i o n a l o n e h a d b e e n e n t e r e d i n t o t h e e q u a t i o n a f t e r T i m e 1 s c o r e s , t h e r e w o u l d h a v e b e e n l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t i t c o u l d h a v e o c c u r r e d b y c h a n c e . 8 0 W h a t t h e s e s c o r e s s e e m t o r e f l e c t i s a n i n c r e a s e i n c o m n u n i c a t i o n a m o n g t h e s u p e r - v i s o r s , s o t h a t t h e y t e n d e d t o r e f l e c t s i m i l a r v i e w p o i n t s , r a t h e r t h a n c o m p e t i n g o n e s . T h e b e s t m o d e l f o r e x p l a i n i n g i n c r e a s e s i n r o l e c o n f l i c t i n v o l v e d ‘ 3 n c r e a s e s i n o n e ' s p e r c e i v e d w o r k l o a d a n d t h e s t a f f e r s w h o e x p e r i e n c e d " n o c h a n g e , " e i t h e r b y t h e i r o w n e s t i m a t e o r t h e s u p e r v i s o r s . O n e p r o b - 1 e m w i t h c o m p a r i n g t h i s e q u a t i o n w i t h t h e o n e i n v o l v i n g s u p e r v i s o r y c o m - m u n i c a t i o n i s t h a t t w o p e o p l e d i d n o t a n s w e r t h e i t e m s m e a s u r i n g r o l e o V e r l o a d . F o r t h e 3 6 p e o p l e w h o c o u l d b e u s e d i n t h i s m o d e l , f r o m 4 4 t o 4 6 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s c o u l d b e e x p l a i n e d b y t h e \ 7 9 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n i n w h i c h T i m e 1 r o l e c o n f l i c t s c o r e s a n d s u p e r v i s o r y c o m n u n i c a t i o n v a r i a b l e s w e r e e n t e r e d i n t o t h e e q u a t i o n W e r e : R 2 = . 7 3 5 6 8 ; A d j u s t e d R 2 = . 5 1 3 0 9 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 . 2 0 5 7 3 . % l y s i s o f v a r i a n c e 9 1 S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F S _ i g R e g r e s s i o n 1 6 . 7 6 . 8 7 8 2 0 4 . 8 0 4 8 9 3 . 3 0 5 1 0 $ . 0 5 3 ) R e s i d u a l 1 9 2 7 . 6 2 1 8 0 1 . 4 5 3 7 8 1 a Y ‘ t i a l F f o r T i m e 1 r o l e c o n f l i c t s c o r e s i n t h i s m o d e l w a s ( 1 , 1 9 ) - 8 7 8 , p 5 . 0 0 1 ; n o n e o f t h e o t h e r v a r i a b l e s w e r e s i g n i f i c a n t . 8 0 P a r t i a l F f o r S u p e r v i s o r 3 a l o n e w a s ( 1 , 3 4 ) 6 . 4 6 6 , p 5 . 0 5 . V I " 1 : S C C ’ t o l a H I I ' 1 8 1 i S w t o a r t k s s l t o i a c d f c o o r r e s h t s i a s n d e q p u e a o t p i l n o e , w h s u o i e n x g p T r i i m e e n e 1 e d c r o " l n e o 1 c c 1 o h . n a 1 f n 3 l g 0 i e 9 c , 8 t " . s , s w c e o r r e e : 3 0 5 s c o r e s o n r o l e c o n f l i c t a t T i m e 1 . T h e p r o p o r t i o n e x p l a i n e d i n c r e a s e d t o 5 7 t o 6 1 p e r c e n t w h e n t h e r o l e l o a d m e a s u r e s f o r T i m e 1 a n d t h o s e 8 1 e x p e r i e n c i n g " n o c h a n g e " w e r e e n t e r e d i n t o t h e e q u a t i o n . P e r s o n a l i n v o l v e m e n t . A p p a r e n t l y e x p e r i e n c e s w i t h c h a n g e s a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m w a s h e l d w e r e a s s o c i a t e d w i t h c h a n g e s o f f e e l i n g s f o r s o m e p e o p l e a b o u t h o w p e r s o n a l l y i n v o l v e d t h e y w e r e w i t h t h e i r w o r k . T h o s e w h o f e l t t h a t c h a n g e s t e n d e d t o w o r k o u t w e l l s a w t h e m s e l v e s a s m o r e i n v o l v e d , w h i l e t h o s e w h o t h o u g h t c h a n g e s d i d n o t w o r k w e l l s a w t h e m s e l v e s a s l e s s i n v o l v e d . ( I t m a y b e r e c a l l e d t h a t p e o p l e w h o e x p e r i e n c e i n c r e a s e s i n t h e i r s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t - s e l f a n d / o r w i t h s u p e r v i s i o n t e n d e d t o b e m o r e r e a d y t o a c c e p t c h a n g e a t ‘ T ‘ i m e 2 . ) P e r s o n a l i n v o l v e m e n t w a s m e a s u r e d b y a t h r e e - i t e m i n d e x f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e , t y p i f i e d b y t h e i t e m , " I a m v e r y m u c h p e r s o n a l l y i n v o l v e d w i t h m y w o r k . " 8 2 B e t w e e n 6 0 a n d 6 1 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s w a s e X p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s , a n d a d d i n g t h e s c o r e s f o r a c c e p t a n c e o f C h a n g e a t T i m e 2 r a i s e d t h e p e r c e n t a g e e x p l a i n e d t o t h e 6 8 t o 7 0 p e r c e n t r a n g e . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p \ T i m e z z d fl k R = . 6 0 8 3 1 ; A d j u s t e d R 2 = . 5 7 1 5 9 ; S t a n d a r d e r r o r - fl l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s g u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F S _ i g R e g r e s s i o n — 3 6 3 . 5 6 8 3 8 2 1 . 1 8 9 4 6 1 6 . 5 6 5 7 4 5 . . . 0 0 1 R e s i d u a l 3 2 4 0 . 9 3 1 6 2 1 . 2 7 9 1 1 c t s c o r e s i n t h i s m o d e l w a s ( 1 , 3 2 ) g a r t i a l F f o r T i m e 1 r o l e c o n f l i a 6 - 7 8 7 , p 5 . 0 0 1 ; w h i l e f o r T i m e 1 w o r k l o a d s c o r e s , i t w a s 8 . 2 6 9 , p 5 . 0 1 r i d f o r t h o s e e x p e r 1 e n c i n g " n o c h a n g e , " i t w a s 4 . 1 3 6 , p 5 . 0 5 . D e 8 " a T h e o t h e r t w o i t e m s w e r e : " T h e m o s t i m p o r t a n t t h i n g s w h i c h h a p - h t o m e 1 n v o l v e m y j o b , " a n d " I l i v e , e a t a n d b r e a t h e m y j o b . " 3 0 6 b e t w e e n a c c e p t a n c e o f c h a n g e a t T i m e 2 a n d c h a n g e s i n t h e l e v e l o f p e r s o n a l i n v o l v e m e n t w e r e d u e t o c h a n c e . 8 3 T h e r e w a s a n o t h e r p o t e n t i a l e x p l a n a t i o n o f c h a n g e s i n p e r s o n a l i n v o l v e m e n t t h a t i n v o l v e d c h a n g e s i n t h e l e v e l o f t a s k q u a l i t y , b u t i t w a s l e s s s i g n i f i c a n t , h a v i n g l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 o f h a v i n g h a p - p e n e d b y c h a n c e . 8 4 S u c h c h a n g e s i n t h e p e r c e i v e d q u a l i t y o f t h e t a s k t e n d e d t o b e a m o n g t h e s a m e p e o p l e w h o s e s c o r e f o r a c c e p t a n c e o f c h a n g e i m p r o v e d , s o s u c h s c o r e s d i d n o t a d d t o t h e e x p l a n a t i o n . O r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t . O n e o f t h e m o s t i m p o r t a n t c h a n g e s i n a t t i t u d e s b e t w e e n T i m e 1 a n d T i m e 2 w a s i n w h a t i s c a l l e d " o r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t . " T h i s w a s m e a s u r e d w i t h a n i n d e x o f t w o i t e m s a d a p t e d f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e , " W h a t h a p p e n s t o t h i s n e w s p a p e r i s r e a l l y i m p o r t a n t t o m e , " a n d " I d o n ' t c a r e w h a t h a p p e n s t o t h i s n e w s p a p e r a s l o n g a s I g e t m y p a y c h e c k . " S c o r e s o n t h e s e c o n d i t e m w e r e r e v e r s e d s o t h a t f o r b o t h i t e m s h i g h e r s c o r e s w e r e a s s o c i a t e d w i t h h i g h e r o r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t . T h e d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e a v e r a g e s c o r e s f o r T i m e 1 a n d T i m e 2 w e r e s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t f o r t h e 3 8 p e o p l e w h o a n s w e r e d t h e 8 3 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 1 i n v o l v e m e n t s c o r e s a n d T i m e 2 a c c e p t a n c e o f c h a n g e s c o r e s w e r e : R 2 = . 6 9 6 2 1 ; A d j u s t e d R 2 = . 6 7 7 8 0 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 7 0 5 2 8 o n a r a n g e o f p o t e n t i a l v a l u e s f r o m 1 t o 7 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n 5 u a r e O v e r a l l F § j g _ R e g r e s s i o n " 2 ' 3 7 . 6 1 9 0 1 1 8 3 0 9 5 1 3 1 8 1 3 9 5 5 0 0 1 R e s i d u a l 3 3 1 6 . 4 1 4 9 4 0 . 4 9 7 4 2 P a r t i a l F f o r T i m e 1 i n v o l v e m e n t s c o r e s w a s ( 1 , 3 3 ) 7 0 . 1 4 9 , p s ; . 0 0 1 , f o r T i m e 2 a c c e p t a n c e o f c h a n g e , i t w a s 7 . 5 1 5 , p 5 . . 0 1 . 8 4 P a r t i a l F f o r T i m e 2 q u a l i t y s c o r e s , w i t h T i m e 1 i n v o l v e m e n t s c o r e s a l r e a d y i n t h e e q u a t i o n , w a s ( 1 , 3 3 ) 5 . 6 0 7 , p g . 0 5 . 3 0 7 8 5 T h e a v e r a g e s c o r e a t T i m e 1 w a s 5 . 3 9 4 7 . q u e s t i o n n a i r e b o t h t i m e s . w h i c h i n d i c a t e d s t a f f e r s t e n d e d t o s e e t h e m s e l v e s a s " s l i g h t l y i n v o l v e d " i n w h a t h a p p e n e d t o t h e n e w s p a p e r , w h i l e t h e a v e r a g e a t T i m e 2 w a s 5 . 7 8 9 5 , i n d i c a t i n g t h e y s a w t h e m s e l v e s a s " i n v o l v e d . " S u c h a t t i t u d e s a p p a r e n t l y s u m m a r i z e d m a n y f e e l i n g s w h i c h s t a f f e r s h a d a b o u t t h e n e w s p a p e r s . I n c r e a s e s i n o r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t w e r e a s s o c i a t e d w i t h p e r c e i v e d i n c r e a s e s i n s e v e r a l t a s k c h a r a c t e r i s t i c s , t h e m o s t i m p o r t a n t o f w h i c h w a s t h e a m o u n t o f v a r i e t y i n v o l v e d w i t h t h e j o b , a l o n g w i t h i n c r e a s e s i n p e r s o n a l i n v o l v e m e n t a n d d e c r e a s e s i n t h e a m o u n t 8 6 B e t w e e n 4 4 a n d 4 5 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e o f r o l e c o n f l i c t . 2 s c o r e s w a s a c c o u n t e d f o r b y T i m e 1 s c o r e s , a n d t h a t p r o p o r t i o n w a s r a i s e d t o t h e 6 8 t o 7 1 p e r c e n t r a n g e b y t h e a d d i t i o n o f t h e v a r i e t y , p e r s o n a l i n v o l v e m e n t a n d r o l e c o n f l i c t m e a s u r e s ( S e e T a b l e 8 - 1 1 ) . T h i s m e a s u r e m a y p r o v i d e t h e b e s t i n s i g h t i n t o h o w t h e e f f o r t s m a d e b y t h e v a r i o u s s u p e r v i s o r s c o m b i n e d t o i m p r o v e t h e p s y c h o l o g i c a l c l i m a t e a t t h e n e w s p a p e r s d u r i n g t h e w e e k s f o l l o w i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m . T h a t i s b e c a u s e e a c h o f t h e m e a s u r e s l i s t e d a s a n i n d e p e n d e n t v a r i a b l e c a n b e t r a c e d b a c k t o c h a n g e s i n c o m m u n i c a t i o n b y d i f f e r e n t s u p e r v i s o r s . H a d t h e p e o p l e i n t h e t r a i n i n g g r o u p s n o t w o r k e d t o g e t h e r t o s o l v e s o m e o f t h e p r o b l e m s i d e n t i f i e d a t t h e n e w s p a p e r s , a s w e l l a s t r y i n g t o i m p r o v e t h e i r o n e - o n - o n e r e l a t i o n s h i p s w i t h s t a f f e r s , i t w o u l d h a v e b e e n 8 5 T h e m e a n d i f f e r e n c e w a s . 3 9 4 7 , p r o d u c i n g a t v a l u e o f 2 . 2 0 w i t h 3 7 d e g r e e s o f f r e e d o m . T h e t w o - t a i l e d p r o b a b i l i t y w a s 0 . 0 3 4 . 8 6 O t h e r t a s k c h a r a c t e r i s t i c s w i t h s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p s t o o r - g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t w e r e : q u a l i t y , m e a n i n g , s i g n i f i c a n c e a n d f r e e d o m . T h e p a r t i a l F 5 f o r t h e s e , w i t h T i m e 1 o r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e - l n e n t a l r e a d y i n t h e e q u a t i o n , w e r e ( 1 , 3 3 ) : q u a l i t y , 7 . 9 3 8 , p 5 . 0 1 ; I n e a n i g g , 4 . 8 2 1 , p s . 0 5 ; s i g n i f i c a n c e , 4 . 4 0 6 , p 5 . 0 5 ; f r e e d o m , 7 . 1 2 3 , F ) 5 , . . 3 0 8 T A B L E 8 - 1 1 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F O R G A N I Z A T I O N A L I N V O L V E M E N T A T T I M E 2 W I T H T A S K V A R I E T Y , P E R S O N A L I N V O L V E M E N T A N D R O L E C O N F L I C T O r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t , 2 T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : O r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e - m e n t , T i m e 1 . 4 5 1 1 7 . 4 3 7 0 2 1 6 . 9 5 5 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : T a s k v a r i e t y , T i m e 2 . 5 9 9 9 4 . 3 3 9 6 3 1 0 . 4 0 0 * * P e r s o n a l i n v o l v e m e n t , T i m e 2 . 6 6 6 6 7 . 3 3 9 6 3 9 . 8 8 0 * * R o l e c o n f l i c t , T i m e 2 . 7 1 2 3 8 - . 2 2 3 8 0 4 . 9 2 7 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 4 2 2 . 9 6 9 3 0 5 . 7 4 2 3 2 1 9 . 1 9 5 2 5 * * * R e s i d u a l 3 1 9 . 2 7 3 7 6 0 . 2 9 9 1 5 N O T E : T h e m e a s u r e s u s e d i n t h i s e q u a t i o n a r e a l l f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e a n d e a c h h a s a r a n g e o f p o t e n t i a l v a l u e s f r o m 1 t o 7 . O r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t i s a t w o - i t e m i n d e x t y p i f i e d b y t h e i t e m , " W h a t h a p p e n s t o t h i s n e w s p a p e r i s r e a l l y i m p o r t a n t t o m e . " T a s k v a r i e t y i s m e a s u r e d b y t h e q u e s t i o n , " H o w m u c h v a r i e t y i s t h e r e o n y o u r j o b ? " P e r s o n a l i n v o l v e m e n t i s a t w o - i t e m i n d e x t y p i f i e d b y t h e i t e m , ” I a m v e r y m u c h p e r s o n a l l y i n v o l v e d i n m y w o r k . " R o l e c o n f l i c t i s a t w o - i t e m i n d e x t y p i f i e d b y t h e i t e m , " T o s a t i s f y s o m e p e o p l e o n m y j o b , I h a v e t o u p s e t o t h e r s . " * * * p S . 0 0 1 * * p s . 0 1 * p s . 0 5 3 0 9 d i f f i c u l t t o i d e n t i f y s u c h d i s t i n c t f a c t o r s a s c o n t r i b u t i n g t o t h e w a y s t a f f e r s f e l t a b o u t w h a t h a p p e n e d t o t h e n e w s p a p e r s . B e l o n g i n g . A n a t t i t u d e t h a t m i g h t s e e m t o b e q u i t e s i m i l a r t o o r - g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t , n a m e l y , a s e n s e o f b e l o n g i n g t o t h e w o r k g r o u p , w a s m e a s u r e d h e r e b y t h e i t e m , “ I r e a l l y f e e l I ' m a p a r t o f t h i s n e w s - p a p e r . " I t s h o w e d q u i t e d i f f e r e n t c h a r a c t e r i s t i c s , h o w e v e r . 8 7 T h e r e w a s a v e r y s l i g h t i n c r e a s e i n t h e a v e r a g e s c o r e o n t h i s m e a s u r e , f r o m 4 . 5 7 8 9 t o 4 . 7 1 0 5 , i n d i c a t i n g m o r e p e 0 p l e w e r e b e g i n n i n g t o f e e l t h e y w e r e p a r t o f t h e n e w s p a p e r , b u t t h e d i f f e r e n c e i n s c o r e s w a s t o o s m a l l t o b e s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t . B e t w e e n 3 3 a n d 3 5 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s w a s e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s a n d t h a t p e r c e n t a g e i n c r e a s e d t o t h e 4 2 t o 4 5 p e r c e n t r a n g e w i t h t h e a d d i t i o n o f T i m e 2 s c o r e s f o r s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n i n c r e a s e s i n t h o s e s c o r e s a n d i n c r e a s e s i n t h e T i m e 2 s e n s e o f b e l o n g i n g w a s d u e t o c h a n c e . 8 8 I t m a y b e r e c a l l e d t h a t t h i s f o r m o f s a t i s f a c t i o n w a s l i n k e d t o c o m m u n i c a - t i o n c h a n g e s b y f i r s t - l i n e s u p e r v i s o r s , s o i t s e e m s l o g i c a l t h a t t h i s 8 7 N o n e o f t h e v a r i a b l e s t h a t h e l p e d t o e x p l a i n c h a n g e s i n o r g a n i z a - t i o n a l i n v o l v e m e n t h e l p e d h e r e . A l s o , t h e c o r r e l a t i o n b e t w e e n t h e s e t w o m e a s u r e s r e m a i n e d s t a b l e , e v e n t h o u g h e a c h c h a n g e d o n m a n y q u e s t i o n n a i r e L T h e P e a r s o n ' s r a t T i m e 1 w a s . 4 2 7 7 , p = . 0 0 4 a n d a t T i m e 2 , i t w a s . 4 4 4 9 , p = . 0 0 3 , m e a n i n g t h e t w o w e r e m o d e r a t e l y r e l a t e d b o t h t i m e s . T h i r t y - e i g h t c a s e s w e r e c o m p a r e d a t b o t h t i m e s . 8 8 S t a t i s t i c s f o r t h i s e q u a t i o n , u s i n g T i m e 1 b e l o n g i n g s c o r e s a n d T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h c r e e r s c o r e s , w e r e : R 2 = . 4 4 8 0 9 ; A d j u s t e d R = . 4 1 6 5 5 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 . 2 1 6 2 9 o n a s c a l e o f p o t e n t i a l v a l u e s o f 1 t o 7 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e ‘ g f , S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F § 1 g R e g r e s s i o n ‘ “ 2 4 2 . 0 3 7 8 5 2 1 . 0 1 8 9 3 1 4 . 2 0 8 0 3 5 . 0 0 1 R e s i d u a l 3 5 5 1 . 7 7 7 9 4 1 . 4 7 9 3 7 P a r t i a l F f o r T i m e 1 b e l o n g i n g s c o r e s ( 1 , 3 5 ) w a s 1 2 . 7 8 3 , p « s . 0 1 ; f o r ' T i m e 2 b e l o n g i n g s c o r e s , i t w a s 6 . 3 6 9 , p 5 . 0 5 . 3 1 0 s e n s e o f b e l o n g i n g ( o r n o t b e l o n g i n g ) i s r e l a t e d m o r e t o f e e l i n g p a r t o f o n e ' s w o r k g r o u p t h a n t o g e n e r a l c o n c e r n s a b o u t t h e o r g a n i z a t i o n . T h i s v a r i a b l e d i d p l a y a n i m p o r t a n t r o l e i n e x p l a i n i n g T i m e 2 s c o r e s o n t h e " v i s i b l e i m p a c t " a s t a f f e r ' s j o b h a d ( T a b l e 8 - 7 ) . M o t i v a t i o n a n d s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t . I n t e r n a l w o r k m o t i v a t i o n w a s m e a s u r e d b y a t h r e e - i t e m i n d e x f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e t y p i f i e d b y t h e i t e m , " I f e e l b a d w h e n I d o a p o o r j o b . " 8 9 I t t e n d e d t o i n c r e a s e f o r t h e 3 8 p e o p l e w h o r e s p o n d e d b o t h t i m e s , a l t h o u g h m o s t h a d s c o r e d v e r y h i g h o n t h i s m e a s u r e a t T i m e 1 . T h e a v e r a g e r e s p o n s e o n t h e f i r s t w a v e o f t h e q u e s t i o n n a i r e w a s 6 . 2 9 3 9 , p l a c i n g i t a t a b o u t t h e " a g r e e " m a r k , w h i l e i t i n c r e a s e d t o 6 . 4 2 1 1 a t 9 0 T h e d i f f e r e n c e w a s n o t T i m e 2 , e d g i n g t o w a r d " s t r o n g l y a g r e e . " s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t . B u t t h e r e w a s a m a j o r s h i f t i n r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n m o t i v a t i o n a n d s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t b e t w e e n T i m e 1 a n d T i m e 2 . A l t h o u g h p e o p l e c o u l d b e d e s c r i b e d a s q u i t e h i g h l y m o t i v a t e d a t T i m e 1 , t h e y d i d n o t s e e m t o l i n k s u c h f e e l i n g s t o t h e w a y t h e y e v a l u a t e d t h e i r o w n w o r k e f f o r t . T h a t c h a n g e d f a i r l y d r a m a t i c a l l y , a s c a n b e s e e n i n T a b l e 8 - 1 2 . A t T i m e 2 , m o t i v a t i o n w a s s u b s t a n t i a l l y r e l a t e d t o r e s p o n s e s t o t h e i t e m , " I w o r k h a r d o n m y j o b . " M o t i v a t i o n w a s m o d e r a t e l y r e l a t e d t o b o t h h o w h a r d t h e i n d i v i d u a l p l a n n e d t o w o r k i n t h e f u t u r e a n d h o w m u c h w o r k t h e s t a f f e r s a w h i m s e l f o r h e r s e l f d o i n g i n g e n e r a l . T h e r e w a s o n l y a w e a k a n d s t i l l i n s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p t o t h e s e l f - r e p o r t o f w o r k q u a l i t y . 8 9 O t h e r i t e m s i n t h e s c a l e w e r e : " D o i n g m y j o b w e l l g i v e s m e a g o o d f e e l i n g , " a n d " I g e t a f e e l i n g o f p e r s o n a l s a t i s f a c t i o n f r o m d o i n g ‘ m y j o b w e l l . " 9 0 T h i s p r o d u c e d a m e a n d i f f e r e n c e o f 0 . 1 2 7 2 w i t h a t v a l u e o f 1 . 2 4 , w h i c h h a d a t w o - t a i l e d p r o b a b i l i t y o f . 2 2 4 . 2 n 1 o i t a v i t 2 M 1 o 1 E M I T r h H s p H n . i 2 h p o 0 s i i p i 9 4 . n h t o s a i l n t o e a i r l t p e e a i p l r l h i b e s h a r l n s d l o n n a l i m o e a t s i p i a t e t D y a 0 u e l 2 t n l a d N t 2 A i 1 1 a l 1 b r e t y 2 r s r . e e b e l t d u v u b i e s E q M I k T r T W 1 o 1 A T R O F i n k ; g i r ; n i f a n o 3 m l e o i 8 g d i t 9 e t ; a 1 . n ; n a l n o l e t e r o i s r r i t o r o t a * a l m o c F y 2 l c l e E 8 a t 2 e r h V i 1 F t 0 n a 2 3 . r r g e ; r o i t t o c h a h c r S u g e h y T q i d w g r R l o i e o O k s l v h m P r 0 E o 1 4 0 0 0 0 O 2 R W 1 3 2 9 4 7 9 1 - - F 8 L E E S L 1 . . . . . . - - - < 0 0 0 > 2 4 7 * 8 . . . * 3 B D 6 A N k T A r 2 1 o N w O I o T t A V n 9 = 1 4 . s n o i t a l I a 3 e T l 1 1 r O P 1 3 r M o 2 F 0 S N . c * l * l * a 4 O 2 4 r I d 1 7 o T r 5 f A a . L h E R k R r O o C W 1 s e s a 3 c 1 3 1 0 1 5 1 f 0 0 0 S ' N O S R A E P ° ' s 2 ' ' o . . ' r 2 - 4 s e ; b p p p m * * u * n 1 2 N * 1 1 n n o o : E e T i i l t t O b a i r 3 V a a N v v i i t t o o M M W o r k h a r d T 1 . 5 1 0 3 * * * W o r k h a r d T 2 P l a n t o w o r k T 1 . 2 5 6 7 . 4 9 6 3 * * * P l a n t o w o r k T 2 . 3 9 7 4 * * W o r k q u a n t i t y T 1 . 5 6 9 2 * * * . 3 6 9 2 * . 6 4 4 3 * * * W o r k q u a n t i t y T 2 . 5 1 5 0 * * * . 1 7 5 8 W o r k q u a l i t y T 1 . 3 1 4 5 * . 2 4 0 1 . 2 4 0 5 . 5 3 5 5 * * * W o r k q u a l i t y T 2 - . 0 6 1 4 . 0 7 5 7 . 0 4 8 5 3 1 1 3 1 2 T h a t l e a v e s t w o q u e s t i o n s : ( 1 ) W h a t o t h e r c h a n g e s w e r e a s s o c i a t e d w i t h c h a n g e s i n i n t e r n a l w o r k m o t i v a t i o n , e s p e c i a l l y c h a n g e s t h a t m i g h t h a v e c a u s e d c h a n g e s i n m o t i v a t i o n , a n d ( 2 ) W h a t o t h e r c h a n g e s t o o k p l a c e t o b r i n g s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t i n l i n e w i t h s u c h m o t i v a t i o n . S o f a r w e h a v e o n e a n s w e r t o t h e s e c o n d q u e s t i o n , s i n c e w e h a v e e s t a b l i s h e d t h a t s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t i n t e r m s o f w o r k q u a n t i t y s e e m t o h a v e b e e n a f f e c t e d f a i r l y d i r e c t l y b y s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n . T h a t m a y h a v e b e e n e n o u g h t o b r i n g t h a t s e l f - r e p o r t m o r e i n l i n e w i t h r e s p o n d e n t s ' r e p o r t s o f m o t i v a t i o n t o d o t h e j o b w e l l . S o m e e x p l a n a t i o n s w e r e r e l a t i v e l y e a s y t o r u l e o u t . V a r i a b l e s r e - p r e s e n t i n g s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n p r o d u c e d a w e a k e q u a t i o n , a s d i d t h o s e r e p r e s e n t i n g v a r i o u s k i n d s o f s a t i s f a c t i o n . 9 1 T w o e q u a t i o n ; . p r o d u c e d i n i n c r e a s e i n t h e p e r c e n t a g e o f s c o r e s t h a t c o u l d b e e x p l a i n e d a n d e a c h o f t h e m i n v o l v e d t h e p e o p l e w h o a p p a r e n t l y f e l t t h e y w e r e n o t g i v e n e n o u g h w o r k a t T i m e 1 , s o t h a t a n i n c r e a s e i n w o r k l o a d w a s m o t i v a t i n g . A l t h o u g h u n e x p e c t e d , t h i s i n c r e a s e i n w o r k l o a d s e r v i n g t o i n c r e a s e m o t i v a t i o n i s n o t w i t h o u t p r e c e d e n t . M a n y e f f o r t s t o i m p r o v e t h e q u a l i t y o f w o r k l i f e h a v e u s e d " j o b e n r i c h m e n t , " t h a t i s , a n i n c r e a s e i n d u t i e s a s s o c i a t e d w i t h t h e j o b t o m a k e i t m o r e i n t e r e s t - i n g a n d r e w a r d i n g . C h a n g e s i n c o m m u n i c a t i o n b e t w e e n s o m e s u p e r v i s o r s a n d s o m e s t a f f e r s s e e m t o h a v e r e s u l t e d i n a c e r t a i n a m o u n t o f s u c h a d j u s t m e n t i n t h e j o b a n d h e n c e i n m o t i v a t i o n . I n o n e o f t h e t w o 9 1 T h e f a c t t h a t n o n e o f t h e s a t i s f a c t i o n v a r i a b l e s h a d a s i g n i f i - c a n t r e l a t i o n s h i p t o c h a n g e s i n m o t i v a t i o n i s v e r y m u c h i n k e e p i n g w i t h t h e o r i e s o f o r g a n i z a t i o n a l p s y c h o l o g y , e s p e c i a l l y t h o s e a r g u i n g t h a t i n c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n d o n o t l e a d t o i n c r e a s e s i n p e r f o r m a n c e . S e e V i c t o r V r o o m , W o r k a n d M o t i v a t i o n ( N e w Y o r k : J o h n W i l e y a n d S o n s , 1 9 6 4 ) , p p . 1 8 1 - 1 8 6 . H o w e v e r , a f t e r o t h e r f a c t o r s a s s o c i a t e d w i t h c h a n g e i n m o t i v a t i o n w e r e a c c o u n t e d f o r , s a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w s p a p e r ' s p e r - f o r m a n c e a p p e a r e d t o p l a y a s i g n i f i c a n t r o l e h e r e . 3 1 3 e q u a t i o n s , t h e r e w a s o n e c h a n c e i n 1 , 0 0 0 t h a t t h e a s s o c i a t i o n b e t w e e n i n c r e a s e s i n w o r k l o a d a n d i n c r e a s e s i n m o t i v a t i o n c o u l d h a v e h a p p e n e d b y c h a n c e ; i n t h e o t h e r , t h e c h a n c e w a s o n e i n 1 0 0 ( S e e T a b l e 8 - 1 3 ) . O n c e w o r k l o a d s c o r e s w e r e e n t e r e d i n t o t h e e q u a t i o n , t h r e e o t h e r m e a s u r e s b e c a m e s i g n i f i c a n t : P e o p l e w h o f e l t m o r e " l o c k e d i n " a t T i m e 2 , t h a t i s , t h e y t e n d e d t o s e e t h e p o s s i b i l i t i e s o f f i n d i n g a n o t h e r j o b w i t h a b o u t t h e s a m e p a y a n d b e n e f i t s a s l e s s l i k e l y , h a d h i g h e r m o t i v a - t i o n s c o r e s o n t h e s e c o n d w a v e o f t h e q u e s t i o n n a i r e . 5 0 d i d p e o p l e w h o e x p e r i e n c e d a n i n c r e a s e i n s a t i s f a c t i o n w i t h t h e i r n e w s p a p e r ' s p e f o r m - a n c e . T h e t h i r d f a c t o r , h o w c l e a r l y p e o p l e u n d e r s t o o d w h a t w a s e x p e c t e d o f t h e m , t e n d e d t o o v e r l a p w i t h f e e l i n g s o f b e i n g m o r e " l o c k e d i n " a n d i n c r e a s e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w s p a p e r ' s p e r f o r m a n c e , s o i t s s i g n i f i c a n c e d i s a p p e a r e d w h e n t h o s e m e a s u r e s w e r e e n t e r e d i n t o t h e e q u a t i o n . I n c o n s i d e r i n g t h o s e e x p l a n a t i o n s f o r c h a n g e s i n m o t i v a t i o n , i t m a y h e l p t o r e c a l l w h a t w e k n o w a b o u t c h a n g e s i n t h o s e v a r i a b l e s . I n c r e a s e s i n t h e f e e l i n g o f b e i n g " l o c k e d i n " w e r e a s s o c i a t e d w i t h d e - c r e a s e s i n o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n , w h i c h m a y m e a n t h e i n d i v i d u a l s r e - e v a l u a t e d t h e i r s i t u a t i o n a n d d e c i d e d t h e y d i d f e e l b a d i f t h e y p e r f o r m e d p o o r l y a n d g o o d i f t h e y d i d w e l l . I t i s e a s i e r t o u n d e r s t a n d w h a t m a y h a v e c a u s e d c h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w s p a p e r ' s p e r f o r m a n c e a n d r o l e c l a r i t y - - b o t h c o u l d b e t r a c e d t o c h a n g e s i n s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a - t i o n ( S e e T a b l e 8 - 3 a n d T a b l e 8 - 1 0 ) . S e l f - r e p o r t - - w o r k i n g h a r d . R e s p o n s e s t o t h e i t e m , " I w o r k h a r d o n ' m y j o b , " i n c r e a s e d a l o n g w i t h h i g h e r e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s a n d h i g h e r l e v e l s o f m o t i v a t i o n . O n l y 2 4 t o 2 6 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i i : t h a t m e a s u r e a t T i m e 2 w a s e x p l a i n e d b y a n s w e r s t o t h e s a m e i t e m a t 3 1 4 T A B L E 8 - 1 3 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F I N T E R N A L W O R K M O T I V A T I O N A T T I M E 2 I n t e r n a l w o r k 2 m o t i v a t i o n , T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : I n t e r n a l w o r k m o t i v a t i o n , T i m e 1 . 2 3 5 7 7 . 4 5 3 9 3 1 3 . 9 9 5 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : W o r k l o a d . T i m e 2 . 3 3 0 2 4 . 5 7 7 2 1 1 6 . 0 3 1 * * * F e e l i n g l o c k e d i n , T i m e 2 . 4 3 8 6 9 - . 3 5 1 8 9 8 . 3 1 3 * * S a t i s f a c t i o n w i t h n e w s p a p e r , T i m e 2 . 5 5 1 9 7 . 4 0 1 7 2 7 . 8 3 8 * * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 4 6 . 1 7 8 9 1 1 . 5 4 4 7 5 9 . 5 4 8 0 0 * * * R e s i d u a l 3 1 5 . 0 1 5 4 3 0 . 1 6 1 7 9 I n t e r n a l w o r k 2 m o t i v a t i o n , T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : I n t e r n a l w o r k m o t i v a t i o n , T i m e 1 . 2 3 5 7 7 . 5 3 0 4 5 1 5 . 6 1 0 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : W o r k l o a d , T i m e 2 . 3 3 0 2 4 . 3 8 3 7 2 7 . 8 0 2 * * R o l e c l a r i t y , T i m e 2 . 4 3 0 1 0 . 3 2 6 3 5 5 . 6 0 7 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 3 4 . 8 1 4 7 1 1 . 6 0 4 9 0 8 . 0 5 0 0 1 * * * R e s i d u a l 3 2 6 . 3 7 9 7 3 0 . 1 9 9 3 7 N O T E : T h e m e a s u r e s i n t h e s e e q u a t i o n s , w i t h t h e e x c e p t i o n o f s a t i s - f a c t i o n w i t h t h e n e w s p a p e r ' s p e r f o r m a n c e , w e r e t a k e n f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e . E a c h o f t h e M A O m e a s u r e s h a d a r a n g e o f v a l u e s f r o m 1 t o 7 . T h e s a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w s p a p e r m e a s u r e w a s f r o m J o h n s t o n e e t a l . , T h e N e w s P e o p l e , a n d h a d a r a n g e o f 1 t o 5 . * * * p 5 . 0 0 1 * * p . 4 . . 0 1 * p s . 0 5 3 1 5 T i m e 1 , b u t t h o s e t w o v a r i a b l e s i n c r e a s e d t h e p r o p o r t i o n e x p l a i n e d t o t h e 5 3 t o 5 6 p e r c e n t r a n g e . 9 2 S e l f - r e p o r t — - w o r k q u a l i t y . C h a n g e s i n s e v e r a l m e a s u r e s w e r e a s s o - c i a t e d w i t h i n c r e a s e s i n r e p o r t s o f w o r k q u a l i t y , w h i c h w a s t a p p e d b y t h e q u e s t i o n , " I n g e n e r a l , d o y o u d o q u i t e h i g h q u a l i t y w o r k ? " I n c r e a s e s i n m o t i v a t i o n a n d r o l e c l a r i t y , a s w e l l a s d e c r e a s e s i n r o l e o v e r l o a d , w e r e a s s o c i a t e d w i t h h i g h e r s c o r e s o n t h i s m e a s u r e . S o w e r e t h e a n s w e r s o f p e o p l e w h o r e p o r t e d l y s a w “ n o c h a n g e . " B u t s o m e o f t h e s e f a c t o r s t e n d e d t o o v e r l a p : T h e r e w a s a t e n d e n c y f o r p e o p l e w h o u n d e r s t o o d m o r e c l e a r l y w h a t w a s e x p e c t e d o f t h e m t o e x p e r i e n c e r e l i e f f r o m r o l e o v e r l o a d a s w e l l ; t h e f a c t t h a t i n c r e a s e s i n r o l e c l a r i t y t e n d e d t o b e a s s o c i a t e d w i t h i n c r e a s e s i n m o t i v a t i o n h a s b e e n e s t a b l i s h e d a l r e a d y ; a n d s o m e p e o p l e w h o s a w " n o c h a n g e " a l s o s h i f t e d i n t h e i r a n s w e r s t o t h o s e m e a - s u r e s . F o r t h e 3 5 i n d i v i d u a l s w h o a n s w e r e d a l l q u e s t i o n s b o t h t i m e s ( t w o p e o p l e a v o i d e d t h e r o l e s t r e s s q u e s t i o n s ; o n e d i d n o t a n s w e r t h e w o r k q u a l i t y i t e m a t T i m e 1 ) , s c o r e s o n t h e w o r k q u a l i t y q u e s t i o n a t T i m e 1 9 2 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 2 s c o r e s f o r s e l f - r e p o r t s o f w o r k i n g h a r d , a l o n g w i t h T i m e 2 s c o r e s f o r e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s a n d i n t e r n a l w o r k m o t i v a t i o n , w e r e : R 2 = . 5 6 4 8 0 ; A d j u s t e d R 2 = . 5 5 2 6 4 0 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 3 6 1 5 2 o n a s c a l e o f 1 t o 7 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F ‘ S i g R e g r e s s i o n _ 3 5 . 7 6 6 8 9 1 . 9 2 2 3 0 1 4 . 7 0 8 2 5 $ . 0 0 1 R e s i d u a l 3 4 4 . 4 4 3 6 3 0 . 1 3 0 7 0 T h e p a r t i a l F f o r T i m e 1 s c o r e s o f w o r k i n g h a r d w a s ( 1 , 3 4 ) 7 . 6 1 3 , p : s . 0 1 ; f e r T i m e 2 i n t r i n s i c r e w a r d s , 8 . 5 3 9 , p < . . 0 1 ; f o r T i m e 2 i n t e r - n a l w o r k m o t i v a t i o n , 5 . 2 6 4 , p < . 0 5 . B e c a u s e e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s a n d i n t e r n a l w o r k m o t i v a t i o n o v e r l a p , t h e e n t r y o f t h e m o t i v a - t i o n v a r i a b l e w e a k e n e d t h e c o n t r i b u t i o n o f i n t r i n s i c r e w a r d s . W h e n t h o s e r e w a r d s w e r e e n t e r e d i n t o t h e e q u a t i o n w i t h T i m e 1 s c o r e s o n l y , t h e p a r t i a l F f o r r e w a r d s w a s ( 1 , 3 5 ) 1 6 . 5 0 6 , p 5 . 0 0 1 . 3 1 6 a c c o u n t e d f o r 2 6 t o 2 8 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s . T h a t i n c r e a s e d t o 4 2 t o 4 7 p e r c e n t w i t h t h e a d d i t i o n o f m o t i v a t i o n a n d r o l e o v e r l o a d s c o r e s f o r T i m e 2 . T h e s i g n i f i c a n c e o f t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n i n c r e a s e s i n m o t i v a t i o n a n d t h o s e i n w o r k q u a l i t y i s q u i t e h i g h ; t h e r e i s l e s s t h a n o n c e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t i t c o u l d h a v e o c c u r r e d b y c h a n c e . T h e s i g n i f i c a n c e o f t h e d e c r e a s e i n t h e w o r k l o a d i s n o t q u i t e s o h i g h ; t h e r e i s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t i t c o u l d h a v e o c c u r r e d b y c h a n c e . 9 3 A d d i n g t h e p e o p l e w h o s a w " n o c h a n g e " r e d u c e d t h e s t a t i s t i c a l i m p o r t a n c e o f t h o s e t w o m e a s u r e s , b u t i n c r e a s e d t h e p r o p o r t i o n e x p l a i n e d t o t h e 5 8 t o 6 3 p e r c e n t r a n g e . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n p e o p l e w h o s a w " n o c h a n g e " a n d i n c r e a s e s i n s e l f - r e p o r t s o f w o r k q u a l i t y o c c u r r e d b y c h a n c e ( S e e T a b l e 8 - 1 4 ) . I f t h e " n o c h a n g e " c o n d i t i o n w e r e a d d e d t o t h e e q u a t i o n w i t h T i m e 1 s c o r e s a l o n e , t h e r e w o u l d b e l e s s t h a n o n c e c h a n c e i n 1 , 0 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n - s h i p w a s d u e t o c h a n c e . 9 4 ( S e e s e c t i o n o n " n o c h a n g e " l a t e r i n t h i s c h a p t e r f o r d i s c u s s i o n . ) T h e p o s s i b i l i t y t h a t r o l e c l a r i t y w a s i n v o l v e d i n c h a n g e s i n s e l f - r e p o r t s o f w o r k q u a l i t y w a s i n v e s t i g a t e d i n a s e p a r a t e e q u a t i o n , b e c a u s e o f t h e w a y i t o v e r l a p p e d w i t h d e c r e a s e s i n r o l e c o n f l i c t a n d i n c r e a s e s i n m o t i v a t i o n . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t i t s r e l a t i o n - s h i p t o i n c r e a s e s i n r e p o r t s o f w o r k q u a l i t y w a s d u e t o c h a n c e . T h a t w a s w h e n i t w a s e n t e r e d i n t o a n e q u a t i o n w i t h T i m e 1 w o r k q u a l i t y s c o r e s 9 3 T h e p a r t i a l F f o r i n t e r n a l w o r k m o t i v a t i o n b e f o r e t h e " n o c h a n g e " c o n d i t i o n w a s a d d e d t o t h e e q u a t i o n w a s ( 1 , 3 1 ) 7 . 8 5 0 , p s . 0 1 , w h i l e f o r w o r k l o a d i t w a s 6 . 8 3 0 , p s . 0 5 . 9 4 T h e p a r t i a l F f o r t h e " n o c h a n g e " c o n d i t i o n w i t h o n l y T i m e 1 s c o r e s i n t h e e q u a t i o n w a s ( 1 , 3 3 ) 1 8 . 5 6 6 , p s . 0 0 1 . 3 1 7 T A B L E 8 - 1 4 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F T W O S E L F - R E P O R T S O F E F F O R T A T T I M E 2 S e l f - r e p o r t o f w o r k q u a l i t y , T i m e 2 R 2 B F C o v a r i a t e : S e l f - r e p o r t o f w o r k q u a l i t y , T i m e 1 . 2 7 8 2 8 . 7 9 5 8 1 4 1 . 0 7 0 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : I n t e r n a l w o r k m o t i v a t i o n , T i m e 2 3 5 4 2 4 2 6 1 9 1 4 . 6 8 4 * R o l e o v e r i o a d , T i m e 2 4 7 0 8 3 - 2 7 2 5 9 5 . 1 4 8 * P e o p l e w h o r e p o r t e d l y e x - p e r i e n c e d " n o c h a n g e " 6 3 2 9 6 4 7 2 2 4 1 3 . 2 5 2 * * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 4 1 5 . 8 0 5 8 5 3 . 9 5 1 4 6 1 2 . 9 3 3 6 0 * * * R e s i d u a l 3 0 9 . 1 6 5 5 8 0 . 3 0 5 5 2 S e l f - r e p o r t o f i n t e n d e d e f f o r t 2 i n c o m i n g m o n t h s , T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : S e l f - r e p o r t o f i n t e n d e d e f f o r t i n c o m i n g m o n t h s , T i m e 1 . 2 4 6 2 9 . 3 7 7 6 4 1 1 . 5 9 2 * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : S i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m , T i m e 2 4 9 9 8 0 4 2 9 6 5 1 7 . 3 1 8 * * * " V i s i b l e i m p a c t " o f w o r k , T i m e 2 5 9 7 1 1 2 7 7 3 4 6 . 6 1 2 * P e o p l e w h o r e p o r t e d l y e x p e r i e n c e d " n o c h a n g e " 6 8 7 4 0 3 1 8 7 5 9 . 5 3 2 * * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 4 1 8 . 4 5 1 3 8 4 . 6 1 2 8 5 1 8 . 1 4 1 9 4 * * * R e s i d u a l 3 3 8 . 3 9 0 7 2 0 . 2 5 4 2 6 N O T E : B o t h s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t c o m e f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a - t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e a n d u s e a s c a l e o f 1 t o 7 . * * * p . < . . 0 0 1 * * p g . 0 1 * p 5 ; . 0 5 3 1 8 a n d t h e p e o p l e i n t h e " n o c h a n g e " c o n d i t i o n , t h e e q u a t i o n a c c o u n t e d f o r 5 6 t o 6 0 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 q u a l i t y s c o r e s . 9 5 B u t t h e r e a r e o t h e r e x p l a n a t i o n s f o r t h e v a r i a t i o n s i n T i m e 2 s c o r e s o n t h e s e l f - r e p o r t o f w o r k q u a l i t y . O n e o f t h e m i n v o l v e s a m o d e r a t i n g r o l e b y t h e m o s t " c h r o n i c " o f t h e s e l f - e s t e e m f a c t o r s m e a s u r e d h e r e , t h e s e l f - a c c e p t a n c e m e a s u r e d e v e l o p e d b y R o s e n b e r g . 9 6 T h a t m e a s u r e w a s p a r t o f t h e T i m e 1 p a c k a g e a n d w a s o n l y w e a k l y r e l a t e d t o s e l f - r e p o r t s o f q u a l i t y a t t h e t i m e . H o w e v e r , a m o n g p e o p l e t a k i n g p a r t i n b o t h w a v e s o f t h e q u e s t i o n n a i r e , i t w a s s t r o n g l y r e l a t e d t o s u c h r e p o r t s o f e f f o r t a t T i m e 2 . ( S e e s e c t i o n o n s e l f - e s t e e m l a t e r i n t h i s c h a p t e r . ) M a n y o f t h e c h a n g e s d e s c r i b e d i n t h e p r e v i o u s p a r a g r a p h s a p p a r e n t l y r e s u l t e d i n h i g h e r a s s e s s m e n t s o f w o r k q u a l i t y b y p e o p l e w i t h h i g h e r s e l f - e s t e e m a n d l o w e r a s s e s s m e n t s b y t h o s e w i t h l o w e r s e l f - e s t e e m . W h a t t h a t m a y m e a n i s t h a t p e o p l e a t T i m e 1 t e n d e d t o t h i n k t h e y d i d w e l l i n l i g h t o f t h e p r o b l e m s t h e y s a w i n t h e n e w s e d i t o r i a l d e p a r t m e n t - - a s o r t o f " I d o h i g h q u a l i t y w o r k , c o n s i d e r i n g w h a t I h a v e t o c o n t e n d w i t h " a t t i t u d e w i t h r e g a r d t o h a v i n g t o o m u c h w o r k a n d n o t k n o w i n g w h a t w a s e x p e c t e d . W h e n s o m e o f t h o s e p r o b l e m s w e r e t a c k l e d , s t a f f e r s m a y h a v e s e e n t h e q u a l i t y 9 5 T h e s t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 2 s c o r e s f o r s e l f - r e p o r t s o f w o r k q u a l i t y , a l o n g w i t h T i m e 2 s c o r e s f o r r o l e c l a r i t y a n d t h e " n o c h a n g e " c o n d i t i o n , w e r e : R Z = . 5 9 9 0 4 ; A d j u s t e d R 2 = . 5 6 0 2 4 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 5 6 8 3 2 o n a s c a l e o f 1 t o 7 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s g u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F S i g _ : $ . O O R e g r e s s i o n ' _ 8 1 4 . 9 5 8 9 4 4 . 9 8 6 3 1 1 5 . 4 3 8 2 9 R e s i d u a l 3 1 1 0 . 0 1 2 4 9 0 . 3 2 2 9 8 T h e p a r t i a l F f o r T i m e 1 w o r k q u a l i t y s c o r e s w a s ( 1 , 3 1 ) 3 8 . 0 2 1 , p s . 0 0 1 ; r o l e c l a r i t y , 4 . 3 1 2 , p g . 0 5 ; " n o c h a n g e " , 1 8 . 3 8 8 , p 5 . 0 0 1 . 9 6 M o r r i s R e s e n b e r g , S o c i e t y a n d t h e A d o l e s c e n t S e l f - I m a g e ( P r i n c e - t o n : P r i n c e t o n U n i v e r s i t y P r e s s , 1 9 6 5 ) . 1 3 1 9 o f w o r k a s h a v i n g m o r e t o d o w i t h t h e m s e l v e s p e r s o n a l l y , s o i t t e n d e d t o r e f l e c t t h e i r b a s i c s e l f - e v a l u a t i o n . U s i n g s e l f - e s t e e m a n d t h e p e o p l e w h o r e p o r t e d l y s a w " n o c h a n g e , " i t w a s p o s s i b l e t o e x p l a i n b e t w e e n 6 0 a n d 6 4 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t e t t h e r t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n " n o c h a n g e " a n d h i g h e r w o r k q u a l i t y s c o r e s o r b e t w e e n h i g h e r s e l f - e s t e e m a n d h i g h e r w o r k q u a l i t y s c o r e s o c c u r r e d b y c h a n c e . 9 7 B u t t h e r e i s s t i l l a n o t h e r e x p l a n a t i o n t o b e d i s c u s s e d , t h e e f f e c t o f r e w a r d s c o n t r o l l e d b y s u p e r v i s o r s . I t w i l l c o m e l a t e r i n t h i s c h a p u n : S e l f - r e p o r t - - i n t e n d e d e f f o r t i n t h e c o m i n g m o n t h s . C h a n g e s i n h o w h a r d p e o p l e s a i d t h e y i n t e n d e d t o w o r k i n t h e c o m i n g m o n t h s w e r e l i n k e d s t r o n g l y t o c h a n g e s i n h o w t h e y s a w t h e m s e l v e s a t w o r k ( s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m ) , c h a n g e s i n t h e a m o u n t o f " v i s i b l e i m p a c t " t h e y t h o u g h t t h e y h a d o n t h e i r n e w s p a p e r , a n d v i e w s o f t h e p e 0 p l e w h o r e p o r t - e d l y e x p e r i e n c e d " n o c h a n g e . “ T h i s q u e s t i o n h a d t h r e e a n c h o r s f o r i t s s e v e n v a l u e s : ( 1 ) " I d o n o t p l a n t o w o r k h a r d a t a l l ; a m o s t e v e r y b o d y e l s e w i l l w o r k h a r d e r " ; ( 4 ) " I p l a n t o w o r k a b o u t a s h a r d a s e v e r y b o d y e l s e " ; a n d ( 7 ) " I p l a n t o w o r k h a r d e r t h a n a n y b o d y e l s e o n t h i s n e w s - p a p e r . " A T h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c h a n g e s i n t h e i n t e n t t o w o r k h a r d a n d a n y o n e o f t h e v a r i a b l e s n a m e d a b o v e w a s s t r o n g : T h e r e w a s l e s s t h a n o n e 9 7 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 2 s c o r e s f o r s e l f - r e p o r t s o f ' w g r k q u a l i t y , a l o n g w i t h t h e R o s e n b e r g s e l f - e s t e e m m e a s u r e , w e r e : R = . 5 3 5 5 5 ; A d j u s t e d R 2 = . 5 0 2 5 4 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 5 3 5 7 7 . _ A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n 5 u a r e O v e r a l l F S i g _ R e g r e s s i o n ' 8 1 6 . 5 2 7 2 1 . 5 9 0 7 1 9 . 1 9 1 7 3 5 . 0 0 1 R e s i d u a l 3 3 9 . 4 7 2 7 9 0 . 2 8 7 0 5 P a r t i a l F f O r T i m e 2 w o r k q u a l i t y s c o r e s w a s ( 1 , 3 1 ) 2 7 . 8 3 6 , p 5 . 0 0 1 ; f o r " n o c h a n g e , " 1 3 . 0 5 6 , p g . 0 1 ; e s t e e m , 8 . 5 1 1 , p 5 . 0 1 . 3 2 0 c h a n c e i n 1 , 0 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n i n c r e a s e s i n i n t e n d e d e f f o r t a n d i n h o w s t a f f e r s s a w t h e m s e l v e s a t w o r k h a p p e n e d b y c h a n c e , w h i l e t h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p w i t h i n c r e a s e s i n t a s k v i s i b i l i t y o r t h e f e e l i n g s o f p e o p l e w h o e x p e r i e n c e d 9 8 W h e n a l l t h r e e w e r e a d d e d t o t h e " n o c h a n g e t w a s d u e t o c h a n c e . e q u a t i o n w i t h T i m e 1 s c o r e s , t h e s i g n i f i c a n c e o f t a s k v i s i b i l i t y d e - c r e a s e d s o m e w h a t ( a p p a r e n t l y b e c a u s e o f t h e o v e r l a p w i t h t h e " n o c h a n g e " c o n d i t i o n ) , b u t t h e o t h e r t w o r e m a i n e d s t r o n g . C o m b i n e d t h e y r a i s e d t h e p e r c e n t a g e o f v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s t h a t c o u l d b e e x p l a i n e d t o t h e 6 5 t o 6 9 p e r c e n t r a n g e . O n l y 2 3 t o 2 5 p e r c e n t h a d b e e n e x p l a i n e d b y t h e T i m e 1 s c o r e s ( S e e T a b l e 8 - 1 4 ) . T h e c h a n g e s i n t h i s s e l f - r e p o r t u n d e r s c o r e t h e i m p o r t a n c e o f s u p e r - v i s o r y e f f o r t s t o m a i n t a i n a n d e n h a n c e s t a f f e r s ' s e l f - e s t e e m , a k e y l e a r n i n g p o i n t i n t h e m a n a g e m e n t t r a i n i n g p r o g r a m . T h i s p a r t i c u l a r m e a - s u r e o f s e l f - e s t e e m r e s p o n d e d s t r o n g l y i n t h i s e x p e r i m e n t t o c h a n g e s i n s a t i s f a c t i o n w i t h t h e w o r k i t s e l f ( S e e T a b l e 8 - 8 ) , w h i c h i n t u r n a p p e a r e d t o b e s t r o n g l y a f f e c t e d b y c h a n g i n g e x p e c t a t i o n s o f p e r s o n a l g r o w t h a n d i n t r i n s i c r e w a r d s ( S e e T a b l e 8 - 2 ) . R e w a r d s o v e r w h i c h s u p e r v i s o r s h a v e c o n t r o l . T h e f i n a l g r o u p o f m e a s u r e s w h i c h s e e m e d t o b e r e l a t e d t o c h a n g e s i n s t a f f e r s ' a t t i t u d e s i n v o l v e d r e w a r d s f o r e s p e c i a l l y g o o d p e r f o r m a n c e s . U n l i k e i n t r i n s i c r e - w a r d s , i n w h i c h t h e i n d i v i d u a l e x p e r i e n c e s a f e e l i n g o f a c c o m p l i s h m e n t o r s e l f e w o r t h b y v i e w i n g t h e r e s u l t s o f h i s o r h e r e f f o r t s , t h e s e a r e 9 8 T h e p a r t i a l F f o r e a c h o f t h e s e v a r i a b l e s , i f e n t e r e d a l o n e i n a n e q u a t i o n w h i c h c o n t a i n e d o n l y T i m e 1 s c o r e s f o r p l a n n e d e f f o r t , w a s ( 1 , 3 5 ) : s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m a t T i m e 2 , 1 7 . 7 3 9 , p 5 , . 0 0 1 ; t a s k v i s i b i l i t y , 1 0 . 2 8 5 , p s . 0 1 ; " n o c h a n g e , " 9 . 6 0 3 , p 5 . 0 1 . 3 2 1 r e w a r d s w h i c h s u p e r v i s o r s c o n t r o l , a l t h o u g h a l l r e w a r d s a r e n o t e q u a l l y a v a i l a b l e t o a l l s u p e r v i s o r s . T h e w a y i n w h i c h o n e o f t h e s e r e w a r d s , o p p o r t u n i t i e s f o r p e r s o n a l g r o w t h , c o m b i n e d w i t h i n t r i n s i c r e w a r d s h a s b e e n d i s c u s s e d ( S e e T a b l e 8 — 2 a n d t h e s e c t i o n o n s a t i s f a c t i o n w i t h t h e - w o r k i t s e l f ) . W h a t a l l t h e s e r e w a r d s h a d i n c o m m o n w i t h i n t r i n s i c r e w a r d s , h o w e v e r , w a s t h a t t h e y w e r e s e e n a s m o r e l i k e l y t o b e t h e o u t c o m e o f a n e s p e c i a l l y g o o d p e r f o r m a n c e i f t h e s t a f f e r h a d e d i t o r i a l d u t i e s , a s o p p o s e d t o b e i n g a m e m b e r o f t h e s u p p o r t s t a f f . ( S e e T a b l e 8 - 6 f o r d a t a s h o w i n g h o w i n t r i n - s i c r e w a r d s w e r e a f f e c t e d b y s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e a n d w i t h s u p e r v i s i o n , a s w e l l a s b e i n g a m e m b e r o f t h e e d i t o r i a l s t a f f . ) A s w i l l b e d i s c u s s e d i n t h e s e c t i o n o n s e l f - e s t e e m , s o m e o f t h e d i f f e r e n c e s i n e x p e c t a t i o n s , e s p e c i a l l y a t t h e o u t s e t o f t h e e x p e r i m e n t , m a y b e d u e t o i n d i v i d u a l d i f f e r e n c e s a n d t h e k i n d o f r o l e s p e o p l e s e l f - s e l e c t , n o t j u s t t h e a v a i l a b i l i t y o f s u c h r e w a r d s i n t h e o r g a n i z a t i o n . R e w a r d s i n v o l v i n g o p p o r t u n i t i e s f o r p e r s o n a l g r o w t h . T h e i m p o r t - a n c e o f c h a n g e s i n r e s p o n s e t o q u e s t i o n s a b o u t h o w l i k e l y i t i s t h a t a n e s p e c i a l l y g o o d p e r f o r m a n c e m i g h t b e r e w a r d e d b y c h a n c e s t o " d e v e l o p y o u r s k i l l s a n d a b i l i t i e s " a n d " l e a r n n e w t h i n g s " h a s b e e n d i s c u s s e d i n r e l a t i o n t o i n t r i n s i c r e w a r d s a n d t h e r e l a t i o n s h i p o f b o t h k i n d s o f v a r i - a b l e s t o s a t i s f a c t i o n w i t h t h e w o r k i t s e l f . U n f o r t u n a t e l y , w h a t c a u s e d t h o s e c h a n g e s i n a t t i t u d e s a b o u t p e r s o n a l g r o w t h c a n n o t b e a d e q u a t e l y e x p l a i n e d b y d a t a g a t h e r e d i n t h e q u e s t i o n n a i r e s . T w o f a c t o r s p l a y e d s i g n i f i c a n t r o l e s : B e i n g p a r t o f t h e e d i t o r i a l s t a f f a n d h a v i n g b e e n w i t h t h e n e w s o r g a n i z a t i o n a s h o r t e r p e r i o d o f t i m e . B e t w e e n 2 6 a n d 2 8 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s c a n b e e x p l a i n e d b y T i m e 1 3 2 2 s c o r e s a n d e d i t o r i a l v s . s u p p o r t s t a f f a n d t e n u r e r a i s e t h a t p e r c e n t a g e t o t h e 5 0 t o 5 4 p e r c e n t r a n g e ( S e e T a b l e 8 - 1 5 ) . E x p e c t a t i o n s o f s u c h r e w a r d s b e h a v e d m o r e l i k e e x p e c t a t i o n s o f b e i n g p r o m o t e d a s a r e w a r d f o r g o o d p e r f o r m a n c e t h a n t h e y d i d l i k e e i t h e r i n t r i n s i c r e w a r d s o r g e t t i n g a b o n u s o r a p a y r a i s e . B u t t h e l i k e l i h o o d o f b e i n g p r o m o t e d m a d e a s i g n i f i c a n t c o n t r i b u t i o n t o T i m e 2 p e r s o n a l g r o w t h s c o r e s o n l y i f t e n u r e w a s l e f t o u t o f t h e e q u a t i o n , a n d t h e n i t e r o d e d T i m e 1 p e r s o n a l g r o w t h e x p e c t a t i o n s t o t h e p o i n t t h a t t h e y w e r e b a r e l y s i g n i f i c a n t . T h a t i s n o t s u r p r i s i n g s i n c e t h e c o r r e l a t i o n b e t w e e n p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s a n d p r o m o t i o n r e w a r d s w a s n e a r l y t h e s a m e b o t h t i m e s . 9 9 T h e p e r c e n t a g e o f v a r i a t i o n e x p l a i n e d b y t h e e q u a t i o n u s i n g t h e T i m e 2 p r o m o t i o n s c o r e s w a s v i r t u a l l y t h e s a m e a s t h e o n e s h o w n i n T a b l e 8 - 1 5 a n d i t c l e a r l y w a s a p o o r e r m o d e l o f w h a t h a p p e n e d b e t w e e n t h e t w o q u e s t i o n n a i r e s . 1 0 0 T h e r e m a y b e o t h e r e x p l a n a t i o n s , e v e n t h o u g h t h e y c a n n o t b e p r o v e d w i t h t h e d a t a a t h a n d . T h e d i s c u s s i o n t h a t f o l l o w s i s s p e c u l a t i o n a n d i s i n t e n d e d a s a g u i d e t o i s s u e s t h a t p r o b a b l y s h o u l d b e a d d r e s s e d i n f u t u r e q u e s t i o n n a i r e s , s i n c e p e r s o n a l g r o w t h e x p e c t a t i o n s s e e m t o p l a y s u c h a n i m p o r t a n t r o l e . H e r e i t s e e m s p o s s i b l e , i f n o t p r o b a b l e , t h a t s u c h 9 9 T h e P e a r s o n ' s r f o r t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n e x p e c t a t i o n s o f p e r - s o n a l g r o w t h r e w a r d s a n d p r o m o t i o n s w a s . 5 7 3 4 , p 1 5 . 0 0 0 1 , a t T i m e 1 , a n d . 6 1 0 3 , p _ _ < _ . 0 0 0 1 , a t T i m e 2 . 1 0 0 S t a t i s t i c s f o r t h i s e q u a t i o n , u s i n g T i m e 1 p e r s o n a l g r o w t h e x p e c — t a t i o n s , p l u s b e i n g a m e m b e r o f t h e e d i t o r i a l s t a f f a n d e x p e c t a t i o n s f o r p r o m o t i o n s a t T i m e 2 , w e r e : f R 2 = 5 5 4 1 0 1 ; A d j u s t e d R 2 = . 5 0 0 5 2 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 . 1 4 5 4 4 1 1 1 a s c a l e 0 t o . A n a l y s i s o f v a r i a n c e g : _ S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F S i g R e g r e s s i o n 3 5 2 . 5 8 1 6 1 1 7 . 5 2 7 2 0 1 3 . 3 5 8 7 9 _ < _ . 0 0 1 R e s i d u a l 3 4 4 4 . 6 0 9 1 8 1 . 3 1 2 0 3 P a r t i a l F f o r T i m e 1 p e r s o n a l r o w t h s c o r e s w a s ( 1 , 3 4 ) 4 . 7 6 3 , p ; s . 0 5 ; b e i n g a m e m b e r o f t h e e d i t o r i a s t a f f , 6 . 6 3 7 , p 5 . 0 5 , a n d e x p e c t a t i o n s o f a p r o m o t i o n a t T i m e 2 , 6 . 3 5 0 , p s . 0 5 . 3 2 3 T A B L E 8 - 1 5 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F P E R S O N A L G R O W T H A N D P R O M O T I O N R E W A R D S A T T I M E 2 E x p e c t a t i o n s o f p e r s o n a l 2 g r o w t h r e w a r d s , T i m e 2 R C o v a r i a t e : E x p e c t a t i o n s o f p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s , T i m e 1 I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : . 2 7 9 8 6 B e i n g a m e m b e r o f t h e e d i t o r i a l s t a f f T e n u r e w i t h t h e n e w s p a p e r s ( i n m o n t h s ) . 4 4 1 0 6 1 3 . 7 0 9 * * * . 3 9 4 0 7 1 0 . 8 0 1 * * - . 2 8 8 1 4 6 . 0 1 4 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 3 5 2 . 2 0 7 0 3 1 7 . 4 0 2 3 4 1 3 . 1 5 3 1 9 * * * R e s i d u a l 3 4 4 4 . 9 8 3 7 6 1 . 3 2 3 0 5 E x p e c t a t i o n s o f a 2 p r o m o t i o n , T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : E x p e c t a t i o n s o f a p r o m o t i o n , T i m e 1 1 7 9 7 2 . 3 8 5 1 5 1 2 . 8 6 6 * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : A g e ( i n y e a r s ) 3 5 0 0 0 - . 6 1 6 5 5 2 8 . 9 1 8 * * * S a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n 0 0 1 , T i m e 2 5 2 1 5 4 . 4 4 3 1 5 1 4 . 7 4 6 * * * B e i n g a m e m b e r o f t h e e d i t o r i a l s t a f f 6 5 7 0 8 3 7 1 5 0 1 2 . 2 5 3 * * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 4 3 4 . 1 6 8 1 3 8 . 5 4 2 0 3 1 4 . 8 4 9 9 9 * * * R e s i d u a l 3 1 1 7 . 8 3 1 1 8 0 . 5 7 5 2 2 N O T E : B o t h f o r m s o f e x p e c t a t i o n s a r e m e a s u r e d w i t h i t e m s f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e a n d h a v e s c a l e s o f 1 t o 7 . * * * p 5 . 0 0 1 * * p s . 0 1 * p g . 0 5 3 2 4 e x p e c t a t i o n s m a y h a v e c h a n g e d i n r e s p o n s e t o t h e c o n t e n t o f c o m m u n i c a t i o n w i t h s u p e r v i s o r s , r a t h e r t h a n t h e q u a n t i t y o f c o n m u n i c a t i o n : ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) P r a i s e a n d c o n s t r u c t i v e c r i t i c i s m m a y h a v e m a d e i t m o r e c l e a r t o s t a f f e r s t h a t s u p e r v i s o r s n o t i c e a n d a p p r e c i a t e g o o d p e r - f o r m a n c e s , a l o g i c a l p r e r e q u i s i t e f o r e x p e c t i n g a n y k i n d o f r e w a r d c o n t r o l l e d b y s u p e r v i s o r s ; A s s i g n m e n t s w h i c h s u p e r v i s o r s m a k e a n d a p p r o v e m a y p r o v i d e t h e g r e a t e s t s o u r c e o f p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s a v a i l a b l e o n a d a y - i n , d a y - o u t b a s i s , a n d i f s u p e r v i s o r s m o d e l l e d t h e i r b e h a v i o r o n t h a t o f t h e m a n a g i n g e d i t o r i n o n e s e g m e n t o f t h e t r a i n i n g p r o g r a m , t h e y m a y h a v e r e a s s u r e d t h e s t a f f e r t o w h o m t h e y w e r e g i v i n g a c h a l l e n g i n g a s s i g n m e n t t h a t t h e y w e r e s u r e o f a g o o d p e r f o r m a n c e b e c a u s e o f p a s t s u c c e s s e s ; T o p s u p e r v i s o r s m a d e i t c l e a r d u r i n g t h e e x p e r i m e n t t h a t t h e n e w s p a p e r s h a d a p o l i c y t h a t f a v o r e d l e a r n i n g a n d t h a t i t c a m e a l l t h e w a y f r o m t h e t o p . B u t t h e p u b l i c s t a t e m e n t s a n d b u l l e t i n b o a r d n o t i c e s m a y n o t h a v e b e e n a s e f f e c t i v e a s t h e s i g h t o f s u p e r v i s o r s t r o o p i n g o f f t o t h e t r a i n i n g p r o g r a m i n t h e c o n f e r e n c e r o o m . S o m e o f t h e s e p e r c e p t i o n s m i g h t b e m e a s u r e d b y i t e m s s u g g e s t e d u n d e r v i s i b i l i t y , e s p e c i a l l y , " M y s u p e r v i s o r s s e e a n d a p p r e c i a t e t h e v a l u e o f m y w o r k . " O t h e r s t h a t m i g h t b e u s e f u l i n c l u d e : “ M y s u p e r v i s o r s o f t e n g i v e m e c h a l l e n g i n g a s s i g n m e n t s o r p r o j e c t s t o d o , " " I f e e l I l e a r n a l o t f r o m t h e a s s i g n m e n t s a n d p r o j e c t s I d o h e r e , " " T h i s o r g a n i z a t i o n r e a l l y e n c o u r a g e s i t s e m p l o y e e s t o d e v e l o p t h e i r s k i l l s a n d a b i l i t i e s , " a n d " T h i s o r g a n i z a t i o n c o u l d d o m u c h m o r e t h a n i t d o e s t o e n c o u r a g e p e o p l e t o l e a r n . " T h e l a s t i t e m w o u l d b e r e v e r s e s c o r e d . 3 2 5 P r o m o t i o n . H o w p e o p l e c h a n g e d t h e i r e x p e c t a t i o n s o f p r o m o t i o n s w a s m u c h c l e a r e r . O n c e t h e a g e o f s t a f f e r s w a s e n t e r e d i n t o t h e e q u a t i o n ( b e c a u s e y o u n g e r p e o p l e i n c r e a s e d t h e i r e x p e c t a t i o n s o f p r o m o t i o n s a s r e w a r d s m o r e t h a n o l d e r p e o p l e ) , s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n e m e r g e d a s a v e r y s i g n i f i c a n t f a c t o r . K n o w i n g t h a t a p e r s o n w a s a m e m b e r o f t h e e d i t o r i a l s t a f f b e c a m e i m p o r t a n t o n l y a f t e r t h o s e t w o f a c t o r s w e r e a c c o u n t e d f o r . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 , 0 0 0 t h a t e i t h e r b e i n g y o u n g e r o r b e i n g m o r e s a t i s f i e d w i t h s u p e r v i s i o n w a s r e l a t e d b y c h a n c e t o i n c r e a s e s i n e x p e c t a t i o n s o f b e i n g p r o m o t e d i f o n e p e r f o r m e d e s p e c i a l l y w e l l . T h e c h a n c e s t h a t i n c r e a s e s a s s o c i a t e d w i t h b e i n g a m e m b e r o f t h e e d i t o r i a l s t a f f w e r e d u e t o c h a n c e w e r e l e s s t h a n o n e i n 1 0 0 . O n l y 1 6 t o 1 8 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n t h i s m e a s u r e h a d b e e n e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s , b u t t h a t p r o p o r t i o n w a s i n c r e a s e d t o t h e 6 1 t o 6 6 p e r c e n t r a n g e w i t h t h e a d d i t i o n o f t h o s e t h r e e v a r i a b l e s ( S e e T a b l e 8 — 1 5 ) . B o n u s p a y m e n t s o r p a y _ r a i s e s . T h e r e w a s n o n e e d t o g u e s s a b o u t t h e r e a s o n f o r i n c r e a s e s i n e x p e c t a t i o n s t h a t p e r f o r m i n g e s p e c i a l l y w e l l m i g h t r e s u l t i n a b o n u s o r a p a y r a i s e . T h e e x i s t e n c e o f a b o n u s p l a n h a d e m e r g e d d u r i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m a n d i t w a s a n n o u n c e d w i t h a b u l l e t i n b o a r d n o t e b e t w e e n t h e t r a i n i n g p r o g r a m a n d t h e s e c o n d w a v e o f t h e q u e s t i o n n a i r e . O n t h e a v e r a g e a t T i m e 1 , r e s p o n s e s w e r e 1 . 6 5 7 9 , m e a n i n g t h a t p e o p l e t e n d e d t o s e e i t a s " n o t a t a l l l i k e l y " t h a t s u c h r e w a r d s w o u l d b e f o r t h c o m i n g i f t h e y p e r f o r m e d e s p e c i a l l y w e l l . A t T i m e 2 , t h e a v e r a g e r e s p o n s e w a s 2 . 4 2 , m o v i n g s t a f f e r s c l o s e r t o t h e v i e w t h a t i t w a s " s o m e w h a t l i k e l y " t h a t s u c h a p e r f b r m a n c e m i g h t r e s u l t i n a 3 2 6 b o n u s o r a p a y r a i s e . T h e d i f f e r e n c e i n a v e r a g e s c o r e s a t T i m e 1 a n d T i m e 2 w a s s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t . 1 0 1 T o w h a t e x t e n t s t a f f e r s b e l i e v e d t h e b o n u s p l a n a p p l i e d t o t h e m p e r - s o n a l l y s e e m e d t o b e r e l a t e d t o t h r e e f a c t o r s : b e i n g m e m b e r s o f t h e e d i t o r i a l s t a f f , t e n d i n g t o d i s a g r e e w i t h t h e s t a t e m e n t t h a t " P e o p l e w h o o f f e r n e w i d e a s o n o u r n e w s p a p e r a r e l i k e l y t o g e t ' c l o b b e r e d ' , “ a n d b e i n g a y o u n g e r m e m b e r o f t h e s t a f f . T h o s e t h r e e f a c t o r s r a i s e d t h e p e r c e n t a g e o f v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s t h a t c o u l d b e e x p l a i n e d f r o m t h e 1 5 t o 1 7 p e r c e n t r a n g e p r o v i d e d b y T i m e 1 a l o n e t o b e t w e e n 5 2 a n d 5 7 p e r c e n t . T h e c h a n c e s t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c h a n g i n g e x p e c t a - t i o n s o f a b o n u s a n d t h o s e t h r e e v a r i a b l e s w a s d u e t o c h a n c e w a s l e s s t h a n o n e i n 1 , 0 0 0 f o r b e i n g a m e m b e r o f t h e e d i t o r i a l s t a f f ; l e s s t h a n o n e i n 1 0 0 f o r c h a n g e s i n t h e l e v e l o f d i s a g r e e m e n t w i t h t h e s t a t e m e n t t h a t s o m e t h i n g b a d w o u l d h a p p e n t o p e o p l e w h o o f f e r e d n e w i d e a s , a n d l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 f o r b e i n g y o u n g e r ( S e e T a b l e 8 - 1 6 ) . A g e h a d t h e w e a k e s t r e l a t i o n s h i p w i t h t h e c h a n g i n g e x p e c t a t i o n s ; i t e m e r g e d a s s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t o n l y a f t e r b e i n g a m e m b e r o f t h e e d i t o r i a l s t a f f a n d b e l i e f s a b o u t w h a t h a p p e n e d t o p e o p l e w i t h n e w i d e a s w e r e a c c o u n t e d f o r . T h e s i g n i f i c a n c e o f t h e i t e m m e a s u r i n g r e a c t i o n s t o p e o p l e w i t h n e w i d e a s i n t h i s c o n t e x t m a y b e t h a t s o m e s a w n e w i d e a s a s a w a y t o e a r n s u c h r e w a r d s ( b y c o m i n g u p w i t h i d e a s f o r s t o r i e s , f o r e x a m p l e ) , o r i t m a y m e a n t h a t s u p e r v i s o r s s u c c e e d e d i n e n c o u r a g i n g s t a f f e r s t o p r o v i d e i n p u t a b o u t t h e w a y t h i n g s w e r e d o n e a t w o r k , o r b o t h . S u c h c h a n g e s i n c o m m u n i c a t i o n s f l o w m i g h t h a v e b e e n c o n v i n c i n g e v i d e n c e t h a t c h a n g e s 1 0 1 T h e a v e r a g e d i f f e r e n c e i n T i m e 1 a n d T i m e 2 s c o r e s w a s . 7 6 3 2 , p h o - d u c i n g a t v a l u e o f 2 . 6 9 a n d a t w o - t a i l e d p r o b a b i l i t y o f . 0 1 1 w i t h 3 7 d e g r e e s o f f r e e d o m . 3 2 7 T A B L E 8 - 1 6 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F E X P E C T A T I O N S O F A B O N U S O R P A Y R A I S E A T T I M E 2 E x p e c t a t i o n s o f a b o n u s o r 2 p a y r a i s e , T i m e 2 R C o v a r i a t e : E x p e c t a t i o n s o f a b o n u s o r p a y r a i s e , T i m e 1 . 1 6 8 1 8 . 4 1 3 3 3 1 2 . 9 5 8 * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : B e i n g a m e m b e r o f t h e e d i t o r i a l s t a f f . . 3 8 7 4 3 . 4 8 5 3 2 1 7 . 7 9 4 * * * D i s a g r e e i n g w i t h t h e i d e a t h a t p e o p l e w i t h n e w i d e a s w i l l b e " c l o b b e r e d , " T i m e 2 . 5 0 2 6 8 . 3 4 6 7 7 9 . 1 7 1 * * A g e ( i n y e a r s ) . 5 6 9 8 7 - . 2 6 2 1 2 5 . 1 5 5 * M u l t i p l e R = . 7 5 4 8 9 A d j u s t e d R 2 = . 5 1 7 7 3 S t a n d a r d e r r o r 1 . 1 9 3 3 9 A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 4 6 2 . 2 6 5 3 6 1 5 . 5 6 6 3 4 1 0 . 9 3 0 0 7 * * * R e s i d u a l 3 3 4 6 . 9 9 7 8 0 1 . 4 2 4 1 8 E x p e c t a t i o n s o f a b o n u s o r 2 a p a y r a i s e , T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : E x p e c t a t i o n s o f a b o n u s o r p a y r a i s e , T i m e 1 . 1 6 8 1 8 . 4 0 3 5 2 8 . 0 9 2 * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e : T o t a l c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n w i t h s u p e r v i s o r s . 2 9 5 9 7 . 3 5 7 5 3 6 . 3 5 3 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 2 3 2 . 3 3 8 2 6 1 6 . 1 6 9 1 3 7 . 3 5 6 7 8 * * R e s i d u a l 3 5 7 6 . 9 2 4 9 0 2 . 1 9 7 8 5 N O T E : E x p e c t a t i o n s o f a b o n u s o r p a y r a i s e w e r e m e a s u r e d w i t h a n i t e m f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e t h a t a s k e d h o w l i k e l y i t w o u l d b e t h a t s u c h a r e w a r d w o u l d b e g i v e n i f t h e y p e r f o r m e d e s p e c i a l l y w e l l . I t h a d a r a n g e o f 1 t o 7 . T h e i t e m " P e o p l e w h o o f f e r n e w i d e a s o n o u r n e w s p a p e r a r e l i k e l y t o g e t c l o b b e r e d , " i s f r o m a n e a r l i e r v e r s i o n o f t h e M i c h i g a n p a c k a g e a n d h a s v a l u e s f r o m 1 t o 7 . T o t a l c h a n g e i n c o m m u n i c a t i o n w i t h s u p e r v i s o r s i s t h e s u m o f a l l s u p e r v i s o r s w h o r e p o r t e d c h a n g i n g c o m m u n i c a t i o n w i t h t h e r e s p o n d e n t . 3 2 8 w e r e t a k i n g p l a c e a n d t h a t a b o n u s m i g h t b e f o r t h c o m i n g i f o n e p e r f o r m e d e s p e c i a l l y w e l l . H o w e v e r , t h e a m o u n t o f c o m m u n i c a t i o n c h a n g e a p p a r e n t l y d i d p l a y a r o l e , t h o u g h n o t a s s i g n i f i c a n t a r o l e a s t h e m e a s u r e s l i s t e d a b o v e . T h e r e w a s e v i d e n c e t h a t t h e g r e a t e r t h e i n c r e a s e i n c o m m u n i c a t i o n s f r o m s u p e r v i s o r s , t h e g r e a t e r t h e i n d i v i d u a l ' s e x p e c t a t i o n s o f a b o n u s o r p a y r a i s e a s a r e w a r d f o r a n e s p e c i a l l y g o o d p e r f o r m a n c e . T h i s m e a s u r e a s s i g n e d o n e p o i n t t o e a c h s u p e r v i s o r w h o r e p o r t e d a s l i g h t i n c r e a s e i n c o m m u n i c a t i o n w i t h t h e i n d i v i d u a l a n d t w o p o i n t s t o e a c h o n e w h o r e p o r t e d " g r e a t l y i n c r e a s e d " c o m n u n i c a t i o n a n d t h e n t a l l i e d t h e n u m b e r o f p o i n t s f o r e a c h s t a f f m e m b e r . V a l u e s r a n g e d f r o m O t o 6 . W i t h T i m e 1 b o n u s s c o r e s i n t h e e q u a t i o n , t h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e a m o u n t o f i n c r e a s e i n s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n a n d h i g h e r e x p e c t a t i o n s o f a b o n u s w a s d u e t o c h a n c e . T h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s t h a t c o u l d b e e x p l a i n e d r o s e t o t h e 2 6 t o 3 0 p e r c e n t r a n g e ( S e e T a b l e 8 - 1 6 ) . B e c a u s e h i g h e r s c o r e s t e n d e d t o b e l o n g t o e d i - t o r i a l s t a f f m e m b e r s a n d b e c a u s e t h e i t e m r e l a t i n g t o n e w i d e a s a p p a r - e n t l y s t e m s f r o m s o m e c o m m u n i c a t i o n c h a n g e s , t h e s i g n i f i c a n c e o f t h i s i n d e p e n d e n t v a r i a b l e d i s a p p e a r e d w h e n t h o s e v a r i a b l e s w e r e e n t e r e d i n t o t h e e q u a t i o n . T h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n s t a f f e r s w h o s a i d t h e y s a w s o m e c h a n g e s a n d h i g h e r e x p e c t a t i o n s o f a b o n u s a t T i m e 2 a p p r o a c h e d s i g n i f i c a n c e , b u t t h a t w a s n o t s u b s t a n t i a l e n o u g h t o r e a c h t h e s t a n d a r d o f a r e l a t i o n s h i p w i t h o n l y o n e c h a n c e i n 2 0 o f o c c u r r i n g b y c h a n c e . 1 0 2 1 0 2 T h e p a r t i a l F f o r p e o p l e w h o s a w s o m e c h a n g e w a s ( 1 , 3 5 ) 3 . 3 4 2 , w h i c h h a d a p o f . 0 7 6 . 3 2 9 S o w h i l e t h e r e m a y h a v e b e e n a n u n d e r l y i n g , " I ' m f r o m M i s s o u r i , s o s h o w m e " c o n n e c t i o n m a d e b e t w e e n t h e b o n u s p l a n a n n o u n c e m e n t a n d p e r c e p - t i o n s o f o t h e r k i n d s o f c h a n g e s i n d e t e r m i n i n g e x p e c t a t i o n s o f a b o n u s , i t a p p e a r s m o r e l i k e l y t h a t s t a f f e r s t e n d e d t o a d d u p v a r i o u s f a c t o r s i n c a l c u l a t i n g t h e o d d s o n r e c e i v i n g s u c h r e w a r d s . ( I n m a t h e m a t i c a l t e r m s , t h e a d d i t i v e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e p l a n n e d c o m m u n i c a t i o n s c h a n g e s a n d t h i s u n p l a n n e d c h a n g e t e n d e d t o o v e r p o w e r a n y m u l t i p l i c a t i v e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e t w o f o r m s o f c h a n g e , i n t h i s c a s e . ) 1 0 3 T h e c o m b i n e d e f f e c t o f p l a n n e d a n d u n p l a n n e d c h a n g e s . T h e r e w a s a d e f i n i t e p o s s i b i l i t y t h a t t h e a n n o u n c e m e n t o f t h e b o n u s p l a n , w h i c h h a d n o t b e e n d e s i g n e d a s p a r t o f t h e e x p e r i m e n t b u t w a s i n k e e p i n g w i t h t h e t r a i n i n g p r o g r a m ' s a d v o c a c y o f f e e d b a c k , m i g h t a f f e c t s o m e o f t h e w o r k - r e l a t e d a t t i t u d e s d i s c u s s e d s o f a r . T h e r e w a s a p a r t i c u l a r c o n c e r n f o r t h e k i n d o f e f f e c t t h a t e x p e c t a - t i o n s o f a b o n u s f o r p e r f o r m i n g e s p e c i a l l y w e l l m i g h t h a v e o n e x p e c t a - t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s , a s w e l l a s o n i n t e r n a l w o r k m o t i v a t i o n . T h a t w a s b e c a u s e o f a t h e o r y s e t f o r t h b y D e c i t h a t e x t e r n a l r e w a r d s , s u c h a s p a y m e n t s , w o u l d d e p r e s s t h e k i n d o f s e l f - r e w a r d i n g f e e l i n g s t h a t i n d i - v i d u a l s g a i n f r o m d o i n g i n t r i n s i c a l l y r e w a r d i n g t a s k s . D e c i ' s t h e o r y , . s u p p o r t e d b y e v i d e n c e f r o m l a b o r a t o r y e x p e r i m e n t s b u t n o t t e s t e d i n t h e f i e l d , i s b a s e d o n t h e i d e a t h a t e x t e r n a l r e w a r d s w i l l m a k e p e o p l e w i t h . 1 0 4 i n t r i n s i c a l l y r e w a r d i n g t a s k s f e e l " c o n t r o l l e d . ' T h e a l t e r n a t i v e 1 0 3 S e e C h a p t e r V I I f o r a d i s c u s s i o n o f w h y t h e c o m b i n a t i o n o f c h a n g e s c o u l d b e a d d i t i v e o r m u l t i p l i c a t i v e . 1 0 4 D e c i , " I n t r i n s i c M o t i v a t i o n , E x t r i n s i c R e i n f o r e c e m e n t a n d I n e q u i t y , " p p . 1 1 3 - 1 2 0 . S e e f u l l e r d i s c u s s i o n i n C h a p t e r V I I . 3 3 0 p r o p o s i t i o n , s u p p o r t e d b y t h e H a m n e r a n d F o s t e r l a b o r a t o r y e x p e r i m e n t c i t e d e a r l i e r , w a s t h a t e x t e r n a l r e w a r d s w o u l d a d d t o i n t r i n s i c r e w a r d s } 0 5 N o s u p p o r t w a s f o u n d h e r e f o r a n y e f f e c t o f t h e b o n u s p l a n o n e x - p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s , a n d w h a t l o o k e d a t f i r s t t o b e a D e c i - l i k e r e a c t i o n t h a t w o u l d h e l p e x p l a i n c h a n g e s i n i n t e r n a l w o r k m o t i v a t i o n t u r n e d o u t t o b e j u s t t h e o p p o s i t e : a n a t y p i c a l c a s e i n w h i c h a m e m b e r o f t h e s u p p o r t s t a f f h a d a n s w e r e d t h e b o n u s q u e s t i o n a t T i m e 1 w i t h a 7 ( " e x t r e m e l y l i k e l y " ) a n d a 1 ( “ n o t a t a l l l i k e l y " ) a t T i m e 2 , w h i l e m a r k i n g h i g h e r s c o r e s f o r b o t h i n t r i n s i c r e w a r d s a n d i n t e r n a l w o r k m o t i - v a t i o n a t T i m e 2 . W h e n t h a t c a s e w a s r e m o v e d f r o m t h e c a l c u l a t i o n s , t h e s i g n i f i c a n c e o f t h e b o n u s s y s t e m c o n t r i b u t i o n t o m o t i v a t i o n d i s a p p e a r e d } 0 6 T h e p o t e n t i a l e f f e c t o f c h a n g i n g e x p e c t a t i o n s o f a b o n u s o n t h e v a r i o u s w o r k a t t i t u d e s w a s t e s t e d a l o n e a n d i n c o m b i n a t i o n w i t h e x p e c t a - t i o n s o f o t h e r r e w a r d s a t T i m e 2 - - i n t r i n s i c , p e r s o n a l g r o w t h a n d p r o m o — t i o n s . B o t h a d d i t i v e a n d m u l t i p l i c a t i v e c o m b i n a t i o n s w e r e t r i e d . ( T h a t , i n f a c t , w a s h o w t h e i m p a c t o f p e r s o n a l g r o w t h a n d i n t r i n s i c r e w a r d s o n s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f w a s d i s c o v e r e d . T h e o p e r a t i o n t h e r e r u l e d o u t a n y e f f e c t o f t h e b o n u s p l a n , b u t r e v e a l e d t h e i m p o r t a n c e o f t h e a d d i t i o n a n d m u l t i p l i c a t i o n o f t h e o t h e r k i n d s o f r e w a r d e x p e c t a t i o n s . S e e T a b l e 8 - 2 ) F e w o f t h e i t e m s u s e d h e r e t o m e a s u r e t h e w a y p e o p l e s a w t h e i r w o r k e n v i r o n m e n t o r t h e m s e l v e s a t w o r k s h o w e d a n y e f f e c t o f t h e b o n u s p l a n . 1 0 5 H a m n e r a n d F o s t e r , p p . 3 9 8 - 4 1 5 . 1 0 6 W i t h t h a t i n d i v i d u a l i n t h e e q u a t i o n , a l o n g w i t h e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s ( w h i c h h a d a p o s i t i v e r e l a t i o n s h i p t o T i m e 2 m o t i v a t i o n s c o r e s ) , t h e r e w a s a n e g a t i v e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n T i m e 2 b o n u s s c o r e s a n d T i m e 2 m o t i v a t i o n s c o r e s t h a t h a d a n F ( 1 , 3 4 ) o f 6 . 3 3 3 , p _ < _ . 0 5 . 3 3 1 T h e o n e t h a t d i d s h o u l d n o t b e a s u r p r i s e : I t w a s t h e s e l f - r e p o r t o f w o r k q u a l i t y . T h e w a y t h e b o n u s p l a n a p p e a r e d t o i m p a c t o n s u c h s e l f - r e p o r t s - - i n c o m b i n a t i o n w i t h c h a n g e s i n p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s , a n d i n a d d i t i o n t o p e o p l e w h o r e p o r t e d l y s a w " n o c h a n g e " a n d c h a n g e s t h a t w e r e m o d e r a t e d b y d i f f e r e n c e s i n t h e s e l f - a c c e p t a n c e f o r m o f s e l f - e s t e e m - - w a s c o m p l e x . T h e p r o d u c t s o f t h e t w o k i n d s o f e x p e c t a t i o n s h a d a p o s i t i v e r e l a t i o n s h i p t o T i m e 2 r e p o r t s o f w o r k q u a l i t y ; t h a t i s , h i g h e r p r o d u c t s w e r e r e l a t e d t o h i g h e r r e p o r t s o f q u a l i t y a n d l o w e r p r o d u c t s t o l o w e r r e p o r t s . B u t m o r e i m p o r t a n t , i t c l a r i f i e d t h e r o l e p l a y e d b y b o n u s a n d p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s i n d i v i d u a l l y . F o r p e o p l e w h o e x p e r i e n c e d a d e c r e a s e i n e x p e c - t a t i o n s o f e i t h e r a b o n u s o r p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s , t h e t e n d e n c y w a s t o r e p o r t a n i n c r e a s e i n w o r k q u a l i t y , w h i l e t h o s e w h o e x p e r i e n c e d i n c r e a s e s t e n d e d t o r e p o r t a d e c r e a s e i n w o r k q u a l i t y . T h o s e f a c t o r s a c c o u n t e d f o r 7 2 t o 7 7 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s , b y c o m p a r i s o n w i t h 5 8 t o 6 3 p e r c e n t f o r t h e m o d e l u s i n g " n o c h a n g e , " i n t e r - n a l w o r k m o t i v a t i o n a n d r o l e o v e r l o a d a n d t h e o n e u s i n g j u s t " n o c h a n g e " a n d s e l f - a c c e p t a n c e . I n t h e e q u a t i o n s h o w n i n T a b l e 8 - 1 7 , t h e o d d s o f c h a n c e h a v i n g p r o d u c e d t h e r e l a t i o n s h i p t o w o r k q u a l i t y s c o r e s a t T i m e 2 w a s l e s s t h a n o n e i n 1 , 0 0 0 f o r e x p e c t a t i o n s o f a b o n u s f o r d o i n g e s p e c i a l l y w e l l , l e s s t h a n o n e i n 1 0 0 f o r p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s a n d l e s s t h a n o n e i n 1 , 0 0 0 f o r t h e i n t e r a c t i o n t e r m . T h e w o r k q u a l i t y s c o r e s a n d t h e i r r e l a t i o n s h i p t o t h e v a r i a b l e s a b o v e s u g g e s t t w o p o s s i b i l i t i e s : ( 1 ) T h a t s o m e p e o p l e a c t u a l l y c h a n g e d t h e q u a l i t y o f t h e w o r k t h e y 7 d i d . T h i s s e e m s p a r t i c u l a r l y l i k e l y f o r t h e p e o p l e i n t h e " n o c h a n g e " c o n d i t i o n a n d i s s u p p o r t e d b y t h e f a c t t h a t t h e s e 3 3 2 T A B L E 8 - 1 7 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F S E L F - R E P O R T O F W O R K Q U A L I T Y A T T I M E 2 W I T H B O N U S A N D P E R S O N A L G R O W T H R E W A R D S S e l f - r e p o r t o f w o r k q u a l i t y , T i m e 2 R 2 B F C o v a r i a t e : S e l f - r e p o r t o f w o r k q u a l i t y , T i m e 2 . 2 8 6 8 0 . 5 9 3 5 6 3 0 . 2 1 7 * * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e s : P e o p l e w h o r e p o r t e d l y e x p e r i e n c e d " n o c h a n g e " . 5 4 1 7 0 . 3 9 1 5 3 1 2 . 6 1 7 * * S e l f - a c c e p t a n c e . 6 3 5 6 6 ‘ . 4 6 4 3 3 1 8 . 4 4 9 * * * E x p e c t a t i o n s o f b o n u s f o r ' g o o d p e r f o r m a n c e , T i m e 2 . 6 4 1 2 4 - . 7 6 6 7 2 1 4 . 8 4 7 * * * E x p e c t a t i o n s o f p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s f o r g o o d p e r f o r m a n c e , T i m e 2 . 6 4 3 2 3 - . 6 1 8 8 5 1 2 . 7 6 9 * * I n t e r a c t i o n o f r e w a r d s , T i m e 2 ( E x p e c t a t i o n s o f b o n u s x p e r s o n a l g r o w t h ) . 7 6 8 6 3 1 . 0 6 3 6 3 1 6 . 2 5 8 * * * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 6 1 9 . 9 8 4 2 7 3 . 3 3 0 7 1 1 6 . 6 1 0 0 0 * * * R e s i d u a l 3 0 6 . 0 1 5 7 3 0 . 2 0 0 5 2 N O T E : S e l f - r e p o r t o f q u a l i t y i s a s i n g l e i t e m f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e w i t h a s c a l e o f 1 t o 7 . S e l f - a c c e p t a n c e i s a t e n - i t e m s c a l e d e v i s e d b y M o r r i s R o s e n b e r g . E x p e c t a t i o n s o f r e w a r d s a r e s c a l e s f r o m t h e M i c h i g a n p a c k a g e . P e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s a r e m e a s u r e d w i t h a t w o - i t e m s c a l e ; e x p e c t a t i o n s o f a b o n u s w i t h a s i n g l e i t e m . B o t h h a v e a s c a l e o f v a l u e s f r o m 1 t o 7 . * * * p . 4 . . 0 0 1 * * p s . 0 1 * p < . 0 5 u ( 2 ) 3 3 3 p e o p l e a l s o t e n d e d t o m a r k h i g h e r s c o r e s o n t h e i t e m a s k i n g h o w m u c h o f a " v i s i b l e i m p a c t " t h e i r w o r k h a d o n t h e n e w s - p a p e r . S i n c e u n d e r i d e a l c o n d i t i o n s , h i g h e r q u a l i t y w o r k g e t s b e t t e r p l a y a n d m o r e a t t e n t i o n , i t s e e m s l i k e l y t h a t t h e s e p e o p l e d i d i m p r o v e . T h e i r s c o r e s t e n d e d t o j u m p t w o p o i n t s , c o m p a r e d t o o n e - p o i n t c h a n g e s f o r o t h e r p e o p l e . I t a l s o s e e m s p r o b a b l e t h a t t h e q u a l i t y o f w o r k i m p r o v e d f o r p e o p l e w h o e x p e r i e n c e d a n i n c r e a s e i n m o t i v a t i o n a n d t h o s e w h o h a d s o m e r e l i e f f r o m r o l e o v e r l o a d , a n d t h a t i t m a y h a v e d e c l i n e d f o r t h o s e w h o e x p e r i e n c e d a d e c r e a s e i n m o t i - v a t i o n o r a n e v e n h e a v i e r w o r k l o a d . T h a t d o e s n o t r u l e o u t t h e p o s s i b i l i t y o f c h a n g e s i n t h e a c t u a l q u a l i t y o f w o r k r e f l e c t i n g e x p e c t a t i o n s o f r e w a r d s , e s p e c i a l l y w h e r e t h e o d d s o n c o m b i n e d r e w a r d s w e r e s e e n a s i n c r e a s i n g o r d e c r e a s - i n g . B u t i t s e e m s m o r e l i k e l y . T h a t p e o p l e c h a n g e d t h e w a y t h e y v i e w e d t h e q u a l i t y o f t h e i r w o r k , p e r h a p s b e c a u s e t h e a n n o u n c e m e n t o f a b o n u s p l a n o r e x p e c t a t i o n s o f p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s g a v e t h e m a n e x t e r - n a l s t a n d a r d a g a i n s t w h i c h t o m e a s u r e t h e q u a l i t y o f t h e i r e f f o r t s . T h e y m a y h a v e b e g u n t o t h i n k o f q u a l i t y i n t e r m s o f " I s i t g o o d e n o u g h t o e a r n a b o n u s o r a c h a n c e t o l e a r n s o m e - t h i n g n e w ? " I f i t f e l l s h o r t o f t h a t t e s t , t h e y m a y h a v e r e v i s e d t h e a s s e s s m e n t o f t h e i r w o r k q u a l i t y d o w n w a r d . T h e y m a y a l s o h a v e c h a n g e d t h e w a y t h e y l o o k e d a t p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s , s e e i n g t h e m a s a m e a n s t o a n e n d a s w e l l a s a n e n d i n t h e m s e l v e s . I f t h a t e n d w a s t h e r e c o g n i t i o n t h a t c o m e s 3 3 4 w i t h a b o n u s , i t c o u l d a c c o u n t f o r t h e w a y s o m e p e o p l e s e e m t o C o m b i n e t h e t w o m u l t i p l i c a t i v e l y . T h e a r g u m e n t t h a t c h a n g e s i n s e l f - r e p o r t s o f w o r k q u a l - i t y t h a t s e e m r e l a t e d t o c h a n g e d e x p e c t a t i o n s o f a b o n u s w e r e c h a n g e s i n p e r c e p t i o n r a t h e r t h a n p e r f o r m a n c e i s b o l s t e r e d b y t h e l a c k o f c o m p l a i n t s b y e i t h e r s u p e r v i s o r s o r s t a f f t h a t i t w a s f a l l i n g o f f . I t i s a l s o s u p p o r t e d b y t h e f a v o r a b l e w a y i n w h i c h t h e b o n u s p l a n w a s m e n t i o n e d i n t h e o p e n - e n d e d q u e s t i o n s a t t h e e n d o f t h e s u r v e y a n d b y t h e i n c r e a s e d e f f o r t t h a t m a n y o f t h e s e p e o p l e r e p o r t e d t h e y p l a n n e d t o p u t i n t o t h e i r j o b s ( w h i c h s h o u l d h a v e f a l l e n o f f i f t h e b o n u s p l a n h a d a n e g a t i v e e f f e c t o n i n t r i n s i c m o t i v a t i o n ) . W h a t s e e m s t o h a v e h a p p e n e d i s t h a t s o m e s t a f f e r s b e g a n d i s - t i n g u i s h i n g b e t w e e n e f f o r t a n d r e s u l t s . I f t r u e , t h a t w o u l d m e a n t h a t t h e b o n u s p l a n d i d a d d a d i m e n s i o n t o t h e a v a i l - a b l e r e w a r d s b y p r o v i d i n g a q u a l i t y s t a n d a r d t o w o r k t o w a r d s . T h e r e a p p e a r e d , i n f a c t , t o b e a p a t t e r n t o t h e w a y p e o p l e t a k i n g p a r t i n b o t h w a v e s o f t h e s u r v e y c a l c u l a t e d t h e o d d s o n r e w a r d s t h e y m i g h t r e c e i v e f r o m p e r f o r m i n g e s p e c i a l l y w e l l : A t T i m e 2 , e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s a v e r a g e d 5 . 6 5 7 9 , w h i c h w a s g r e a t e r t h a n t h e 3 . 0 9 5 f o r p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s , w h i c h , i n t u r n , w a s s i g n i f i c a n t l y g r e a t e r t h a n t h e 2 . 4 2 1 1 f o r b o n u s r e w a r d s , w h i c h i t s e l f w a s s i g n i f i c a n t l y g r e a t e r t h a n t h e 2 . 0 6 3 f o r p r o m o t i o n r e w a r d s . T h e p a t t e r n w a s m o s t t y p i c a l o f e m p l o y e e s w i t h e d i t o r i a l d u t i e s ; n o t o n l y w e r e m e m b e r s o f t h e s u p p o r t s t a f f l o w e r i n t h e i r a v e r a g e e x p e c t a t i o n s o f e a c h k i n d o f r e w a r d , t h e i r e x p e c t a t i o n s o f p r o m o t i o n s t e n d e d t o b e s l i g h t l y h i g h e r t h a n t h e i r e s t i - m a t e s o f t h e o d d s o n r e c e i v i n g a b o n u s . W h a t t h i s s u g g e s t s i s s o m e k i n d 3 3 5 o f l o g i c a l b a s i s f o r s u c h c a l c u l a t i o n s . W h a t f o l l o w s i s s p e c u l a t i v e , b u t b a s e d w h e n e v e r p o s s i b l e o n t h e s u r v e y r e s u l t s : ( 1 ) I n t r i n s i c r e w a r d s , t h e s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t a n d i n c r e a s e d s e l f - w o r t h , a p p a r e n t l y w e r e s e e n a s m o s t c e r t a i n , m o s t i m m e d i a t e a n d t o b e e x p e c t e d w i t h t h e g u e a t e s t f r e q u e n c y . E x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s w e r e i n f l u e n c e d b y c h a n g e s i n f o r m s o f s a t i s f a c t i o n s t e m m i n g f r u n i n c r e a s e d s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n , w h i c h s e e m e d t o m e a n t h a t s u p e r v i - s o r s w e r e s e e n a s h e l p i n g s o m e p e o p l e t o p e r f o r m b e t t e r a n d a c h i e v e t h e s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t t h a t c a m e f r o m d o i n g t h e i r j o b s w e l l . I n c r e a s e s i n s u c h e x p e c t a t i o n s h a d t h e g r e a t e s t r e l a t i o n s h i p t o i n c r e a s e s i n e f f o r t w h i c h s t a f f e r s r e p o r t e d p u t t i n g i n t o t h e j o b i n r e s p o n s e t o t h e i t e m , " I w o r k h a r d o n m y j o b . " T h e f a c t t h a t t h e s t a t e m e n t i s w r i t t e n i n t h e p r e s e n t t e n s e w o u l d i n d i c a t e e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s p l a y a n i m p o r t a n t r o l e i n d a y - i n , d a y - o u t d e c i s i o n s a b o u t t h e a m o u n t o f e f f o r t t o p u t i n t o t h e j o b . ( 2 ) T h e l i k e l i h o o d t h a t r e w a r d s c o n t r o l l e d b y s u p e r v i s o r s , e s p e c i - a l l y p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s , w o u l d f o l l o w g o o d p e r f o r m a n c e s , w a s s e e n a s l e s s c e r t a i n , l e s s i m m e d i a t e a n d t o b e e x p e c t e d w i t h l e s s f r e q u e n c y . S u c h r e w a r d s w o u l d d e p e n d o n t h e q u a l i t y o f t h e p e r f o r m a n c e , w h e t h e r s u p e r v i s o r s n o t i c e d a n d a p p r e c i a t e d i t s q u a l i t y a n d o n t h e a v a i l a b i l i t y o f r e w a r d s . M o s t s u p e r v i s o r s w o u l d h a v e t h e o p t i o n o f m a k i n g a n d a p p r o v - i n g a s s i g n m e n t s t h a t w o u l d p r o v i d e p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s , t h o u g h t h e n u m b e r o f c h a l l e n g i n g a s s i g n m e n t s s o m e t i m e s w o u l d b e l i m i t e d b y t h e a m o u n t o f r o u t i n e w o r k t h a t n e e d e d t o b e d o n e . S u p e r v i s o r s c o u l d a l s o r e c o m m e n d s t a f f e r s f o r v a r i o u s k i n d s o f e d u c a t i o n a l o p p o r t u n i t i e s , e v e n t h o u g h t h e f i n a l d e c i s i o n s w o u l d b e m o s t l i k e l y t o b e m a d e b y t h e t o p s u p e r v i s o r s . B u t p e r f o r m a n c e s w h i c h s u p e r v i s o r s w o u l d b e a p t t o s e e a s 3 3 6 d e s e r v i n g o f s u c h r e w a r d s w o u l d b e l i k e l y t o p r o v i d e a s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t o r i n c r e a s e d s e l f - w o r t h e v e n b e f o r e t h e s u p e r v i s o r d e c i d e d t o r e w a r d t h e s t a f f e r , s o e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s p r o v i d e a b a s i s f o r c a l c u l a t i n g t h e e x p e c t a t i o n s o f s u c h r e w a r d s . I n t h i s s t u d y , p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s p l a y e d a n i n d i r e c t r o l e , i n c o m b i n - a t i o n w i t h e s t i m a t e s o f i n t r i n s i c r e w a r d s , i n d e t e r m i n i n g s t a f f e r s ' e s t i m a t e s o f h o w h a r d t h e y p l a n n e d t o w o r k i n t h e c o m i n g m o n t h s : T h e s e t w o f o r m s o f e x p e c t a t i o n s a f f e c t e d s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f , w h i c h i n f l u e n c e d h o w s t a f f e r s s a w t h e m s e l v e s a t w o r k ( s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m ) , w h i c h a f f e c t e d t h e a m o u n t o f e f f o r t e s t i m a t e d f o r t h e c o m i n g m o n t h s . ( 3 ) T h e r e w a r d s s e e n a s l e a s t c e r t a i n , l e a s t i m m e d i a t e a n d t o b e e x p e c t e d o n l y r a r e l y a r e t h o s e w h i c h t o p s u p e r v i s o r s c o n t r o l a n d w h i c h a r e n o t a v a i l a b l e t o o t h e r s u p e r v i s o r s . T h e s e i n c l u d e b o n u s e s , p a y r a i s e s a n d c h a n c e s f o r p r o m o t i o n s . T h e s e s e e m t o f u n c t i o n l i k e p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s w i t h r e g a r d t o e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s b e i n g s e e n a s a k i n d o f p r e r e q u i s i t e ; t h e k i n d o f a c c o m p l i s h m e n t t h a t w o u l d b e h i g h l y r e w a r d i n g t o t h e i n d i v i d u a l i s t h e k i n d m o s t l i k e l y t o d r a w t h e a t t e n t i o n t h a t w o u l d l e a d t o s u c h r e w a r d s . I t m a y b e , h o w e v e r , t h a t w h i l e s u c h r e w a r d s a p p e a r t o p l a y a s m a l l r o l e i n d e t e r m i n g h o w h a r d p e o p l e w o r k o n a d a y - i n , d a y - o u t b a s i s o r p l a n t o w o r k i n t h e c o m i n g m o n t h s , t h e y h e l p t o m a k e p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s m o r e a t t r a c t i v e . P e o p l e m a y c a l c u l a t e t h a t t h e y c o u l d e a r n a p r o m o t i o n , f o r e x a m p l e , i f t h e y d e v e l o p e d t h e i r s k i l l s a n d a b i l i t i e s . T h e r e i s s o m e e v i d e n c e h e r e t o s u g g e s t t h a t : I n c r e a s e s i n e x p e c t a t i o n s o f p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s t e n d e d t o b e a s s o c i a t e d w i t h i n c r e a s e s i n e x p e c t a t i o n s o f p r o m o t i o n . 3 3 7 ( 4 ) I n a n y c o m b i n a t i o n o f r e w a r d s , t h e r e f o r e , t h o s e c o n t r o l l e d b y s u p e r v i s o r s w i l l t e n d t o a d d t o e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s , e x c e p t w h e r e t h e y c o m b i n e m u l t i p l i c a t i v e l y . I n t h o s e c a s e s , t h e d i r e c t i o n o f i n t r i n s i c r e w a r d s w i l l d o m i n a t e , s o t h a t f a c t o r s i n v o l v i n g m o t i v a t i o n w i l l i n c r e a s e i f s u c h e x p e c t a t i o n s i n c r e a s e a n d d e c r e a s e i f t h e y d e - c r e a s e . T h a t m a y n o t b e t r u e f o r w o r k w i t h l e s s p o t e n t i a l f o r i n t r i n s i c r e w a r d s , b u t f o r n e w s p a p e r s s u c h a s t h e o n e s t h a t t o o k p a r t i n t h e t r a i n - i n g p r o g r a m , w h e r e n e w s w o r k i s s e e n a s s o r e w a r d i n g t h a t p r o s p e c t i v e e m p l o y e e s p r e p a r e t h e m s e l v e s w i t h c o l l e g e t r a i n i n g a n d b y e x p e r i e n c e o n s m a l l e r n e w S p a p e r s , c a l c u l a t i o n s o f w h e t h e r t h e e f f o r t w i l l l e a d t o a s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t o r g r e a t e r s e l f - w o r t h w i l l t e n d t o o v e r s h a d o w o t h e r c o n s i d e r a t i o n s . T h a t i s t h e b a s i s o f t h e e x p l a n a t i o n o f t h e w a y e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s c o m b i n e d w i t h t h o s e o f p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s t o i n f l u e n c e s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f i n t h i s s t u d y . O t h e r I s s u e s R a i s e d b y t h e E x p e r i m e n t T h e r e w e r e t h r e e o t h e r i s s u e s r a i s e d b y t h e e x p e r i m e n t : D i d t h e p e o p l e w h o s a w t h e m s e l v e s a s e x p e r i e n c i n g n o c h a n g e a n d w h o w e r e s e e n b y s u p e r v i s o r s a s b e i n g i n v o l v e d i n n o c o n m u n i c a t i o n s c h a n g e r e a l l y r e m a i n u n t o u c h e d b y w h a t h a p p e n e d a t t h e n e w s p a p e r s ? H o w e q u a l w e r e c h a n g e s a n d t h e i r i m p a c t ? A n d , f i n a l l y , w h a t w a s t h e r o l e o f s e l f - e s t e e m ? W h a t h a p p e n e d t o p p e o p l e w h o r e p o r t e d l y e x p e r i e n c e d " n o c h a n g e fl , O n e o f t h e q u e s t i o n s p o s e d i n t h e h y p o t h e s e s w a s w h e t h e r p e o p l e w h o , a c c o r d - i n g t o s u p e r v i s o r s a n s w e r i n g t h e c o m m u n i c a t i o n s s u r v e y a n d t o t h e i r o w n r e p o r t s , e x p e r i e n c e d " n o c h a n g e " s h o u l d b e v i e w e d a s a k i n d o f c o n t r o l g r o u p o r a s h a v i n g r e c e i v e d a n o t h e r k i n d o f t r e a t m e n t . T h e l a t t e r s e e m s c l o s e r t o t h e m a r k . 3 3 8 H o w t h e y v i e w e d t h e i r w o r k a n d t h e i r w o r k e n v i r o n m e n t p l a y e d a s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t r o l e w i t h f o u r m e a s u r e s i n t h i s s t u d y : ( 1 ) V i s i b l e i m p a c t - - A t T i m e 2 , t h e y t e n d e d t o r e p o r t t h e i r w o r k h a d m o r e o f a v i s i b l e i m p a c t o n t h e n e w s p a p e r t h a n t h e y d i d a t T i m e 1 . ( 2 ) R o l e c o n f l i c t - - A t T i m e 2 , t h e y t e n d e d t o a g r e e m o r e s t r o n g l y w i t h t h e s t a t e m e n t " T o s a t i s f y s o m e p e o p l e o n m y j o b , I h a v e t o u p s e t o t h e r s " a n d “ O n m y j o b , I c a n ' t s a t i s f y e v e r y b o d y a t t h e s a m e t i m e . " ( 3 ) W o r k q u a l i t y u A t T i m e 2 , t h e y r e p o r t e d w o r k q u a l i t y s c o r e s w h i c h g e n e r a l l y w e r e t w o p o i n t s h i g h e r t h a n t h o s e t h e y h a d r e p o r t e d a t T i m e 1 . ( 4 ) I n t e n d e d e f f o r t i n t h e c o m i n g m o n t h s - - A t T i m e 2 , t h e y m a r k e d h i g h e r s c o r e s t o i n d i c a t e h o w h a r d t h e y i n t e n d e d t o w o r k i n t h e f u t u r e t h a n t h e y d i d a t T i m e 1 . T h e s e p e o p l e w e r e n o t c o n c e n t r a t e d i n a n y p a r t i c u l a r a r e a o f t h e n e w s e d i t o r i a l d e p a r t m e n t , w h i c h t e n d e d t o r u l e o u t t h e p o s s i b i l i t y t h a t t h e y w e r e r e i n f o r c i n g e a c h o t h e r ' s a t t i t u d e s a b o u t w h a t w a s h a p p e n i n g a t t h e n e w s p a p e r s . T h e r e i s t h e p o s s i b i l i t y t h a t e x p e r i e n c i n g " n o c h a n g e “ i s n o t t h e s a m e a s w a n t i n g n o c h a n g e . W h a t t h e y m a y h a v e m e a n t b y t h a t r e s p o n s e w a s t h a t t h e y d i d n o t s e e t h e c h a n g e s t h e y h a d h o p e d t o s e e , p e r h a p s i n c l u d i n g c h a n g e s i n t h e a m o u n t o f c o m m u n i c a t i o n w i t h t h e i r s u p e r v i s o r s . T h e i n c r e a s e i n r o l e c o n f l i c t w o u l d s u g g e s t s o m e i n t e r p e r - s o n a l p r o b l e m s w i t h r e g a r d t o s u p e r v i s o r s m a y h a v e b e e n b o t h e r i n g t h e m . I t i s a l s o p o s s i b l e t h a t e i t h e r t h e y w e r e h e l p e d b y s o m e o f t h e c h a n g e s t h a t w e r e m a d e f o l l o w i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m o r t h a t t h e y c o n c e n t r a t e d o n t h e i r w o r k d u r i n g t h i s t i m e a n d s e e i n g i t i m p r o v e o v e r s h a d o w e d a n y - t h i n g t h a t w a s h a p p e n i n g i n t h e w o r k e n v i r o n m e n t , e x c e p t t h e p e r c e i v e d i n c r e a s e i n r o l e c o n f l i c t . 3 3 9 H o w e q u a l w e r e c h a n g e s a n d t h e i r i m p a c t . O n e o f t h e m a i n i s s u e s w a s w h e t h e r e q u a l c h a n g e s h a d e q u a l i m p a c t o n p e o p l e w h o c o u l d b e c l a s - s i f i e d b y s u c h e a s i l y o b s e r v a b l e d i f f e r e n c e s a s j o b c l a s s i f i c a t i o n , g e n d e r , a g e , t e n u r e a n d e d u c a t i o n . T h e a n s w e r f o r m o s t o f t h e w o r k a t t i - t u d e s s t u d i e d h e r e s e e m e d t o b e y e s , _ i n s o f a r a s t h e c h a n g e s w e r e s e e n t o b e a p p l i e d e q u a l l y . T h a t w a s v e r y i m p o r t a n t b e c a u s e i t m e a n t t h a t s u p e r v i s o r s e s s e n t i - a l l y c o u l d a p p l y t h e l e a r n i n g p o i n t s o f t h e p r o g r a m ( p r o v i d e f e e d b a c k , e n c o u r a g e i n p u t a n d e n h a n c e a n d m a i n t a i n s e l f - e s t e e m ) w i t h o u t w o r r y i n g a b o u t w h e t h e r t h e y w e r e d e a l i n g w i t h e d i t o r i a l o r s u p p o r t s t a f f , m e n o r w o m e n , y o u n g e r o r o l d e r s t a f f e r s , p e o p l e w i t h v a r i o u s l e n g t h s o f t e n u r e a n d e d u c a t i o n l e v e l s . T h e c h a n g e s t h a t t o o k p l a c e i n t h e v a r i o u s f o r m s o f s a t i s f a c t i o n w e r e n o t s i g n i f i c a n t l y a s s o c i a t e d w i t h a n y o f t h e s e c a t e g o r i e s , n o r w e r e s u c h i m p o r t a n t f a c t o r s a s p e r s o n a l i n v o l v e m e n t , o r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t o r s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t . H o w e v e r , t h e r e w e r e s o m e s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e s , e s p e c i a l l y b e t w e e i e d i t o r i a l a n d s u p p o r t s t a f f , i n t h e e x p e c t a t i o n s o f v a r i o u s k i n d s o f r e w a r d s , t h o u g h i t i s n o t e n t i r e l y c l e a r i f t h e y s t e m m e d f r o m : ( a ) d i f - f e r e n c e s i n t h e w a y r e w a r d s w e r e m a d e a v a i l a b l e t o s t a f f e r s ; ( b ) d i f f e r - e n c e s i n t h e i m p o r t a n c e s t a f f e r s p l a c e o n t h o s e r e w a r d s , o r ( c ) d i f f e r e n c e s i n t h e w a y c a t e g o r i e s o f s t a f f e r s c a l c u l a t e t h e i r e x p e c t a - t i o n s . D i f f e r e n c e s i n e x p e c t a t i o n s b e t w e e n e d i t o r i a l a n d s u p p o r t s t a f f w e r e f o u n d f o r a l l f o u r k i n d s o f r e w a r d s d i s c u s s e d h e r e , i n t r i n s i c , p e r s o n a l g r o w t h , b o n u s p a y m e n t s a n d p r o m o t i o n s . T h e k i n d m o s t l i k e l y t o h a v e b e e n s e e n a s a v a i l a b l e t o e d i t o r i a l s t a f f e r s a n d n o t t o s u p p o r t s t a f f e r s w a s t h e b o n u s p l a n . A t T i m e 1 t h e r e h a d b e e n n o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e b e t w e e n e d i t o r i a l a n d s u p p o r t s t a f f 3 4 0 a n s w e r s t o t h e i t e m a s k i n g a b o u t t h e l i k e l i h o o d o f a b o n u s o r p a y r a i s e f o r p e r f o r m i n g e s p e c i a l l y w e l l a n d t h o u g h t h e r e w a s c o n s i d e r a b l e v a r i a - t i o n i n t h e e x p e c t a t i o n s o f e d i t o r i a l s t a f f e r s w i t h r e g a r d t o a b o n u s a t T i m e 2 , t h e r e w a s n o d e n y i n g t h a t a s a g r o u p t h e y r o s e w h i l e s u p p o r t s t a f f e x p e c t a t i o n s f e l l . T h e i s s u e w a s m o r e d i f f i c u l t w i t h r e g a r d s t o o t h e r r e w a r d s , e s p e c i - a l l y i n t r i n s i c o n e s . A s w i l l b e s e e n i n t h e s e c t i o n o n s e l f - e s t e e m w h i c h f o l l o w s , t h e r e a p p e a r s t o b e a l i n k b e t w e e n e x p e c t a t i o n s o f s u c h r e w a r d s a n d t h e w a y o n e s e e s o n e s e l f . A l t h o u g h s u p p o r t s t a f f m e m b e r s m a y l i k e t h e i r j o b s b e c a u s e t h e y s e e t h e m a s " s o m e w h a t l i k e l y " t o p r o v i d e a s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t o r g r e a t e r s e l f - w o r t h , i t m a y b e t h a t t h e y d o n o t w a n t t o m a k e t h e k i n d o f p e r s o n a l i n v e s t m e n t t h a t w o u l d b e i n v o l v e d i n a n e d i t o r i a l j o b . I n t a l k i n g w i t h s o m e o f t h e s u p p o r t s t a f f , i t b e c a m e c l e a r t h a t t h i n g s s u c h a s t h e h o u r s t h e y w o r k e d o r w h e r e t h e y l i v e d p l a y e d a v e r y i m p o r t a n t r o l e i n t h e i r l i v e s i n g e n e r a l . E v e n s o m e o f t h e m w h o w o u l d l i k e t o t r y w r i t i n g w o u l d n o t w a n t t o l i v e s o m e w h e r e e l s e s o t h e y c o u l d g a i n e x p e r i e n c e o n a s m a l l p a p e r o r w o u l d n o t w a n t t o h a v e t o c o v e r e v e n t s a t n i g h t o r p u t u p w i t h s o m e o f t h e f r u s t r a t i o n s t h a t t h e y s e e e d i t o r i a l s t a f f e r s g o t h r o u g h . B u t i t n e e d s t o b e s t r e s s e d t h a t e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s a m o n g s u p p o r t s t a f f m e m b e r s s h o w e d t h e s a m e k i n d o f i m p r o v e m e n t o r d e c l i n e t h a t e d i t o r i a l s t a f f e r s d i d , d e p e n d i n g o n w h e t h e r t h e i r s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e a n d w i t h s u p e r v i s i o n w e n t u p o r d o w n . S o i t m a y b e t h a t w h i l e t h e r e m a y a l w a y s b e a d i f f e r e n c e i n t h e i n t r i n s i c r e w a r d s r e c e i v e d b y e d i t o r i a l a n d s u p - p o r t s t a f f , t h e r e i s r o o m f o r i m p r o v e m e n t a m o n g b o t h c a t e g o r i e s o f s t a f f . T h e r e i s a s i m i l a r p r o b l e m w i t h r e g a r d s t o e x p e c t a t i o n s o f p e r s o n a l g r o w t h a n d p r o m o t i o n r e w a r d s . P a r t o f t h e r e a s o n t h a t s u p p o r t s t a f f 3 4 1 m e m b e r s s e e t h e o d d s o f s u c h r e w a r d s a s l o w e r m a y b e t h a t s o m e o f t h e m h a v e l o w e r n e e d s f o r s u c h g r o w t h ; c e r t a i n l y , o t h e r s . e s p e c i a l l y H a c k m a n a n d O l d h a m , h a v e f o u n d i n d i v i d u a l d i f f e r e n c e s i n p e r s o n a l g r o w t h n e e d s 1 0 7 B u t s e e i n g t h e r e w a r d s t h a t m o d e r a t e t h e w a y p e o p l e s e e t h e i r j o b s . a s l e s s a v a i l a b l e c o u l d p l a y a r o l e , t o o , e s p e c i a l l y s i n c e a n i m p o r t a n t f u n c t i o n o f t h e s u p p o r t s t a f f a p p e a r s t o b e h a n d l i n g t a s k s t h a t c a n b e r o u t i n i z e d t o a g r e a t e r e x t e n t t h a n e d i t o r i a l d u t i e s . C h a n g e s i n t h e s e e x p e c t a t i o n s s e e m e d t o b e i n f l u e n c e d b y a g e a n d t e n u r e , s o t h a t p e o p l e w i t h l e s s t e n u r e w e r e m o r e l i k e l y t o e x p e c t p e r - s o n a l g r o w t h r e w a r d s f o r e s p e c i a l l y g o o d p e r f o r m a n c e a t T i m e 2 , w h i l e y o u n g e r p e o p l e w e r e m o r e l i k e l y t o e x p e c t p r o m o t i o n s . T h e r e h a d b e e n n o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p b e t w e e n e i t h e r o f t h o s e f a c t o r s a n d e x p e c - t a t i o n s o f r e w a r d s a t T i m e 1 . I t s e e m s l o g i c a l t h a t p e o p l e w h o w e r e n e w e r t o t h e o r g a n i z a t i o n m i g h t h a v e a s o m e w h a t g r e a t e r n e e d f o r p e r s o n a l g r o w t h , b u t i t a l s o m i g h t b e t r u e t h a t s u p e r v i s o r s t e n d e d t o d o m o r e c o a c h i n g w i t h t h e m s o t h a t s u c h r e w a r d s w o u l d s e e m m o r e a v a i l a b l e t o n e w c o m e r s t h a n t o v e t e r a n s . S i m i l a r l y , y o u n g e r p e o p l e o n t h e l o w e r r u n g s o f t h e o r g a n i z a t i o n m i g h t s e e m o r e o p p o r t u n i t y f o r p r o m o t i o n r e w a r d s , a s w e l l a s w a n t i n g t h e m m o r e , t h a n t h e i r o l d e r c o l l e a g u e s . N e i t h e r t h e g e n d e r o f s t a f f m e m b e r s n o r t h e a m o u n t o f e d u c a t i o n t h e y h a d a p p e a r e d t o p l a y a r o l e . T h e o n e f a c t o r i n w h i c h i t a p p e a r e d g e n d e r m i g h t p l a y a r o l e r e l a t e d t o h o w " l o c k e d i n " s t a f f e r s f e l t w i t h r e g a r d t o b e i n g a b l e t o f i n d a j o b w i t h a b o u t t h e s a m e p a y a n d b e n e f i t s . A t T i m e 1 , t h e r e h a d b e e n a m o d e r a t e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n b e i n g a w o m a n a n d f e e l i n g l o c k e d i n ; a t T i m e 2 , t h e r e w a s n o l o n g e r e v e n a v e r y w e a k 1 0 7 0 . R i c h a r d H a c k m a n a n d G r e g R . O l d h a m , " D e v e l o p m e n t o f t h e J o b D i a g n o s t i c S u r v e y , " J o u r n a l o f A p p l i e d P s y c h o l o g y 6 0 ( 1 9 7 5 ) : 1 5 9 - 1 7 0 . 3 4 2 r e l a t i o n s h i p . B u t c h a n g e s i n o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n a c c o u n t e d f o r t h e d i f f e r e n c e s i n h o w l o c k e d i n p e o p l e f e l t a t T i m e 2 , e r a s i n g a n y s i g n i f i - 1 0 8 W h e r e c a n c e t h a t m i g h t h a v e b e e n a t t a c h e d t o d i f f e r e n c e s i n g e n d e r . o t h e r r e l a t i o n s h i p s t o c h a n g e a p p e a r e d , t h e y c o u l d b e a t t r i b u t e d t o d i f - f e r e n c e s b e t w e e n e d i t o r i a l a n d s u p p o r t r o l e s , s i n c e m o r e m e n o c c u p i e d e d i t o r i a l r o l e s a n d m o r e w o m e n h e l d s u p p o r t r o l e s , n o t t o s e x d i f f e r e n c e s t h a t c r o s s e d j o b c a t e g o r i e s . T h e l a c k o f a r e l a t i o n s h i p b e t w e e n a n y o f t h e c h a n g e s i n a t t i t u d e a n d g e n d e r t e n d s t o d i s p r o v e t h e i d e a s e t f o r t h b y s o m e m a n a g e m e n t t h e o r i s t s a n d s u p p o r t e d b y e v i d e n c e i n l a b o r a t o r y e x p e r i m e n t s , t h a t w o m e n w i l l r e a c t d i f f e r e n t l y t h a n m e n t o t h e s a m e t r e a t m e n t . D e c i h a d a r g u e d t h a t w o m e n d o i n g i n t r i n s i c a l l y r e w a r d i n g w o r k w o u l d f e e l c o n t r o l l e d b y e x t e r n a l r e w a r d s , s u c h a s p r a i s e a n d b o n u s p a y m e n t s , s o t h e i r i n t r i n - 1 0 9 T h e r e w a s n o e v i d e n c e o f s u c h a n s i x m o t i v a t i o n w o u l d d e c l i n e . e f f e c t h e r e . T h e r o l e o f s e l f - e s t e e m . A s i d e f r o m t h e v e r y i m p o r t a n t r o l e t h a t s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m p l a y e d i n e m p l o y e e s ' e s t i m a t e s o f h o w h a r d t h e y p l a n n e d t o w o r k i n t h e c o m i n g m o n t h s a n d t h e r o l e t h a t b a s i c s e l f - e s t e e m p l a y e d i n s e l f - r e p o r t s o f w o r k q u a l i t y , t h e v a r i o u s f o r m s o f s e l f - e s t e e m s e e m e d t o p l a y r e l a t i v e l y m i n o r r o l e s i n e x p l a i n i n g t h e c h a n g e s i n s c o r e s f r o m T i m e 1 t o T i m e 2 . A g a i n , t h a t i s i m p o r t a n t b e c a u s e i t m e a n s s u p e r v i s o r s d o n o t h a v e t o k n o w t h e l e v e l o f a g i v e n s t a f f e r ' s s e l f - e s t e e m i n o r d e r t o a p p l y t h e l e a r n i n g p o i n t s m a d e i n t h e t r a i n i n g 1 0 8 T h e p a r t i a l F f o r g e n d e r , t h a t i s b e i n g f e m a l e , w a s ( 1 , 3 5 ) 3 . 2 3 7 , n . s . , w i t h o n l y T i m e 1 s c o r e s i n t h e e q u a t i o n . F e e l i n g " l o c k e d i n " h a d b e e n m o d e r a t e l y r e l a t e d t o b e i n g f e m a l e a t T i m e 1 ( r = . 4 5 0 4 4 ) , b u t d r o p p e d i ( : o t h e p o i n l t ) t h a t t h e r e w a s n o t e v e n a w e a k r e l a t i o n s h i p a t T i m e 2 r = . 1 5 6 5 . 1 0 9 0 e c i , . 1 b i d . . p p . 1 1 8 - 1 1 9 . 3 4 3 p r o g r a m . B u t t h e i m p o r t a n c e o f t h e p o i n t t h a t t h e y s h o u l d m a i n t a i n a n d e n h a n c e e m p l o y e e s e l f - e s t e e m i s u n d e r s c o r e d b y i t s r e l a t i o n s h i p t o s e l f - r e p o r t s o f p l a n n e d e f f o r t a n d w o r k q u a l i t y . I t s e e m s v e r y l i k e l y t h a t t h e w a y t h e s c o r e s s h i f t e d i n r e l a t i o n t o t h e s e l f - e s t e e m m e a s u r e s , e s p e c i a l l y t h o s e b e l i e v e d t o b e t h e m o s t s t a b k g w a s q u i t e s i m i l a r t o t h e w a y r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n i n t e r n a l w o r k m o t i v a - t i o n a n d s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t s h i f t e d ( S e e T a b l e 8 - 1 2 ) . T h a t i s , t h a t a t t i t u d e s a t T i m e 2 w e r e m o r e i n k e e p i n g w i t h h o w s t a f f e r s s a w t h e m s e l v e s t h a n t h e y w e r e a t T i m e 1 ( S e e T a b l e 8 - 1 8 ) . M u l t i p l e r e g r e s s i o n s , r a t h e r t h a n s i m p l e c o r r e l a t i o n s , w e r e r u n t o e x a m i n e t h e s e r e l a t i o n s h i p s b e c a u s e p e r f o r m a n c e - s e n s i t i v e s e l f - e s t e e m d h i t e n d t o a d d t o o t h e r f o r m s o f s e l f - e s t e e m , r a t h e r t h a n a c c o u n t i n g f o r v a r i a t i o n i n t h e d e p e n d e n t v a r i a b l e s o n i t s o w n . I n r e a d i n g T a b l e 8 - 1 8 , i t i s i m p o r t a n t t o k e e p i n m i n d t h a t s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m c h a n g e d d u r i n g t h e c o u r s e o f . t h i s p r o j e c t , e s p e c i a l l y i n r e s p o n s e t o s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f , w h i l e m e a s u r e s f r o m T i m e 1 o f o v e r a l l s e l f - a c c e p t a n c e a n d p e r f o r m a n c e - s e n s i t i v i t y w e r e u s e d s i n c e t h e y a r e s e e n a s v e r y s t a b l e v i e w s o f t h e s e l f . B o t h o f t h o s e " c h r o n i c " m e a s u r e s o f s e l f - e s t e e m h a d a p o t e n t i a l r a n g e o f s c o r e s f r o m 1 t o 4 , w h i l e s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m h a d a r a n g e o f 1 t o 7 . 1 1 0 1 1 0 A l t h o u g h t h e R o s e n b e r g s c a l e w a s d e s i g n e d t o b e u s e d a s a G u t t m m i s c a l e , t h e r e w a s l i t t l e v a r i a t i o n i n t h e s c o r e s o f r e s p o n d e n t s i f i t w a s u s e d , t h i s w a y . M o s t t e n d e d t o h a v e " h i g h " s e l f - e s t e e m s c o r e s . T h a t m e t h o d o f s c o r i n g a l s o m e a n t t h e r e w a s n o w a y t o u s e t h e s c o r e s o f r e - s p o n d e n t s w h o s k i p p e d o n e o r t w o i t e m s i n t h e s c a l e . . 5 0 t h e t e n i t e m s w e r e s u m m e d a n d t h e t o t a l d i v i d e d b y t h e n u m b e r o f i t e m s t o w h i c h e a c h p e r s o n h a d r e s p o n d e d . T h i s p r o d u c e d a r a n g e o f s c o r e s f r o m 2 . 5 t o 4 . 0 w i t h t h e m e a n a n d m e d i a n b o t h f a l l i n g a t 3 . 3 . T h e f o u r - i t e m m e a s u r e o f p e r f o r m a n c e s e n s i t i v i t y a n d t e n - i t e m s c a l e o f s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m w e r e t r e a t e d s i m i l a r l y . T A B L E 8 - 1 8 3 4 4 R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F S C O R E S W I T H S E L F — E S T E E M V A R I A B L E S D e p e n d e n t v a r i a b l e s ( n ) B e t a s o f I n d e p e n d e n t V a r i a b l e s S e l f - P e r f o r m a n c e S i t u a t i o n - O v e r a l l F a c c e p - S e n s i t i v i t y s p e c 1 f i c f o r e q u a t i o n t a n c e s e l f - e s t e e m S a t i s f a c t i o n w i t h w o r k , T i m e 1 ( 5 4 ) n s n s . 3 2 5 7 5 6 2 1 7 2 7 8 * ( R = . 1 0 6 1 1 ) T i m e 2 ( 3 8 ) n s n s . 6 8 1 1 6 3 1 . 1 6 1 3 5 * * * . ( R 2 = . 4 6 3 9 8 ) S a t i s f a c t i o n w i t h n e w s p a p e r , T i m e 1 ( 5 4 ) n s n s n s n s T i m e 2 ( 3 8 ) n s n s . 3 4 5 3 3 4 . 8 8 0 9 1 * ( R 2 = . 1 1 9 3 9 ) S a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e , T i m e 1 ( 5 4 ) n s n s . 4 0 3 6 3 1 0 1 2 0 5 0 * * ( R ? - = . 1 6 2 9 2 ) T i m e 2 ( 3 8 ) n s n s . 5 5 0 5 8 1 5 . 6 6 0 0 8 * * * { R 2 = . 3 0 3 1 4 ) S a t i s f a c t i o n w i t h j o b c h o i c e , T i m e 1 ( 5 4 ) n s n s . 3 9 9 3 6 8 . 6 1 5 6 8 * * ( R 2 = . 1 7 7 3 7 ) T i m e 2 ( 3 8 ) n s n s . 6 9 7 4 1 3 4 . 0 8 9 8 8 * * * ( R 2 = . 4 8 6 3 7 ) O v e r a l l j o b s a t i s f a c - t i o n , T i m e 1 ( 5 4 ) n s n s . 3 7 7 0 1 8 . 6 1 5 8 6 * * ( R 2 = . 2 7 7 3 7 ) T i m e 2 ( 3 8 ) n s n s . 6 9 7 4 1 3 4 . 0 8 9 8 8 * * * ( R 2 = . 4 8 6 3 7 ) E x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s , T i m e 1 ( 5 4 ) . 5 1 0 8 7 . 3 8 8 5 8 n s 9 . 7 8 7 9 4 * * * ( F = 1 6 . 3 7 0 * * * ) ( F = 9 . 2 2 8 “ ) ( R 2 = . 2 7 7 3 7 ) T i m e 2 ( 3 8 ) n s n s . 5 2 7 4 0 1 3 . 8 7 2 0 3 * * * ( R 2 = . 2 7 9 5 9 ) T a s k q u a l i t y , T i m e 1 ( 5 4 ) n s n s . 3 7 5 6 0 8 5 4 0 6 5 * * ( R 2 = . 1 4 1 0 7 ) T i m e 2 ( 3 8 ) n s n s . 5 1 1 6 5 1 2 . 0 5 7 2 2 * * ( R 2 = . 2 6 1 7 9 ) T a s k m e a n i n g , . T i m e 1 ( 5 3 ) n s n s . 4 1 9 9 5 1 0 . 9 1 9 9 * * ( R 2 = . 1 7 6 3 6 ) T i m e 2 ( 3 6 ) n s n s . 5 3 5 0 3 1 3 6 3 6 1 0 * * * ( R ? = . 2 8 6 2 6 ) T a s k c h a l l e n g e , T i m e 1 ( 5 4 ) . 2 9 1 1 1 n s n s 4 . 8 1 4 6 2 * ( R 2 = . 0 8 4 7 4 ) T i m e 2 ( 3 6 ) n s n s . 5 4 8 2 6 1 4 . 6 1 2 0 9 * * * ( R 2 = . 3 0 0 5 9 ) 3 4 5 T A B L E 8 - 1 8 ( C o n t i n U E d ) R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F S C O R E S W I T H S E L F - E S T E E M V A R I A B L E S B e t a s o f I n d e p e n d e n t V a r i a b l e s D e p e n d e n t v a r i a b l e s ( n ) 8 2 8 2 ; : P e r f o r m a n c e 5 : 3 : 2 t l o g - O v e r a l l F t a n c e s e n s i t i v i t y s e l f - e s t e e m f o r e q u a t i o n T a s k v a r i e t y , T i m e 1 ( 5 4 ) . 3 2 0 9 5 n s n s 5 . 9 7 1 4 8 * ( R 2 = . 1 0 3 0 1 ) T i m e 2 ( 3 8 ) n s u s . 4 2 7 0 7 8 . 0 3 0 6 3 * * ( R 2 = . 1 8 2 3 9 ) T a s k f r e e d o m , T i m e 1 ( 5 4 ) n s n s n s n s T i m e 2 ( 3 8 ) n s n s . 4 8 2 3 4 1 0 . 9 1 4 6 3 * * ( R 2 = . 2 3 2 6 5 ) T a s k r e s p o n s i b i l i t y , T i m e 1 ( 5 3 ) n s n s n s n s T i m e 2 ( 3 6 ) n s n s . 3 3 0 8 1 4 . 1 7 7 9 8 * ( R 2 = . 1 0 9 4 3 ) S i t u a t i o n - s p e c i f i c , s e l f - e s t e e m , T i m e 1 ( 5 4 ) . 4 0 4 6 2 n s - - 1 0 . 1 7 9 7 9 * * ( R 2 = . 1 6 3 7 2 ) T i m e 2 ( 3 8 ) . 3 6 1 4 8 n s - - 5 . 4 1 0 9 9 * ( R 2 : . 1 3 0 6 7 ) T r u s t , T i m e 1 ( 5 4 ) n s - . 3 0 6 7 7 n s 5 . 4 0 1 8 5 * ( R 2 = . 0 9 4 1 1 ) T i m e 2 ( 3 8 ) n s - . 3 9 7 4 0 . 4 0 4 8 6 8 . 4 1 7 6 7 * * ( F = 7 . 8 5 1 * * ) ( F = 8 . 1 4 8 * * ) ( R 2 = : . 3 3 7 8 2 ) A c c e p t a n c e o f c h a n e , T i m e 1 ( 5 4 n s n s n s n s T i m e 2 ( 3 8 ) n s n s . 3 5 1 2 4 5 . 0 6 6 1 9 * ( R 2 = . 1 2 3 3 7 ) D e s i r e f o r c h a n g e , T i m e 1 ( 5 3 ) n s n s n s n s T i m e 2 ( 3 8 ) n s . 4 2 4 3 9 n s 7 . 9 0 7 9 7 * * ( R 2 = . 1 8 0 1 0 ) T u r n o v e r , T i m e 1 ( 5 4 ) n s n s n s n s T i m e 2 ( 3 8 ) n s n s - . 3 9 8 3 0 6 . 7 8 7 9 2 * ( R 2 = . 1 5 8 6 4 ) I n t e r n a l t u r n o v e r d e s i r e , T i m e 1 ( 5 3 ) n s n s n s n s T i m e 2 ( 3 8 ) n s u s - . 4 8 8 4 4 1 1 . 2 7 9 8 0 * * ( R 2 = . 2 3 8 5 8 ) 3 4 6 T A B L E 8 - 1 8 ( C o n t i n u e d ) R E G R E S S I O N A N A L Y S I S O F S C O R E S W I T H S E L F - E S T E E M V A R I A B L E S B e t a s o f I n d e p e n d e n t V a r i a b l e s S e l f — S i t u a t i o n - D e p e n d e n t v a r i a b l e s ( n ) P e r f o r m a n c e . . O v e r a l l F a c c e p - . . . s p e c 1 f 1 c . t a n c e s e n 5 1 t 1 v 1 t y s e l f - e s t e e m f o r e q u a t i o n S a t i s f a c t i o n w i t h l i f e , T i m e 1 ( 5 4 ) n s n s . 4 1 5 7 5 1 0 . 8 6 6 2 9 * * ( R 2 : . 1 7 2 8 5 ) T i m e 2 ( 3 8 ) n s - . 2 6 0 6 6 . 6 6 5 8 0 2 0 . 1 3 8 9 7 * * * ( F = 5 . 0 9 1 * ) ( F = 3 3 . 2 1 3 * * * ) ( R Z = . 5 3 5 0 6 ) S e l f - r e p o r t o f w o r k q u a n t i t y , T i m e 1 ( 5 4 ) n s n s . 2 8 3 4 2 4 . 5 4 1 7 8 * ( R 2 = . 0 8 0 3 3 ) T i m e 2 ( 3 8 ) n s n s n s n s R o l e c o n f l i c t , T i m e 1 ( 5 4 ) n s n s n s n s T i m e 2 ( 3 6 ) n s . 4 1 3 4 1 n s 7 . 0 0 8 6 7 * ( R 2 = . 1 7 0 9 1 ) O r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e - m e n t , T i m e 1 ( 5 4 ) . 2 8 5 4 5 n s n s 4 . 6 1 3 0 6 * ( R Z = . 0 8 1 4 8 ) T i m e 2 ( 3 8 ) n s n s n s n s B e l o n g i n g , T i m e 1 ( 5 4 ) n s n s . 2 7 8 2 7 4 . 3 6 4 5 9 * ( R Z = . 0 7 7 4 3 ) T i m e 2 ( 3 8 ) n s n s n s n s P e r s o n a l i n v o l v e m e n t , T i m e 1 ( 5 4 ) n s n s . 3 3 0 2 6 6 3 6 5 9 6 * ( 8 2 : . 1 0 9 0 7 ) T i m e 2 ( 3 8 ) - . 3 5 4 4 3 n s . 3 6 6 1 3 3 . 4 7 9 5 2 * ( F = 4 . 5 8 2 * ) ( F = 4 . 8 9 0 * ) ( R 2 = . 1 6 5 8 5 ) I n t e r n a l w o r k m o t i v a - t i o n , T i m e 1 ( 5 3 ) . 3 2 5 3 3 n s n s 6 . 0 3 6 5 8 * ( R 2 = . 1 0 5 8 4 ) T i m e 2 ( 3 8 ) n s n s . 3 9 3 8 1 6 2 6 0 8 0 6 * S e l f - r e p o r t o f w o r k ( R " ’ 1 5 5 0 9 ) q u a l i t y , T i m e 1 ( 5 3 ) n s n s n s n s T i m e 2 ( 3 8 ) . 5 6 2 2 1 n s n s 1 6 2 6 3 7 3 6 * * * E x p e c t a t i o n s 0 ; p e r s o n a l ( R = = - 3 1 6 0 8 ) g r o w t h r e w a r s , T i m e 1 5 4 n s n s . 3 0 2 8 5 5 . 2 5 8 0 8 * ( ) ( R 2 = . 0 9 1 7 2 ) T i m e 2 3 8 n s n s . 4 5 1 4 5 9 2 1 5 4 0 * * 1 t k h ( d ) , w i n g ( 8 2 : . 2 0 3 8 1 ) P a n s 0 w a r a r 1 n , T ' e 1 n s n s . 3 3 6 8 0 6 . 6 5 3 4 8 * m o n t h s 1 m ( R 2 = . 1 1 3 4 4 ) T i m e 2 n s n s . 6 1 2 7 5 2 1 . 6 4 3 1 4 * * * ( R 2 = . 3 7 5 4 7 ) 3 4 7 O n l y t e n o f t h e m a j o r v a r i a b l e s f a i l e d t o s h o w a n y c l e a r r e l a t i o n s h i p w i t h o n e o r m o r e o f t h e s e l f - e s t e e m v a r i a b l e s a t e i t h e r T i m e 1 o r T i m e 2 . T h e y w e r e : - - S a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n . - - T h e v i s i b i l i t y o f t h e t a s k i m p a c t . - - A m o u n t o f f e e d b a c k f r o m t h e t a s k i t s e l f . - - F e e l i n g t h a t p e o p l e w i t h n e w i d e a s w e r e l i k e l y t o g e t " c l o b b e r e d l ' - - F e e l i n g l o c k e d i n t o t h e j o b . - - U n d e r s t a n d i n g c l e a r l y w h a t i s e x p e c t e d o n t h e j o b . - - F e e l i n g o v e r l o a d e d w i t h w o r k . - - S e l f - r e p o r t o f h o w h a r d o n e w o r k s . - - E x p e c t a t i o n s o f a b o n u s . - - E x p e c t a t i o n s o f a p r o m o t i o n . T h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s a t T i m e 1 a n d t h e s e l f - e s t e e m v a r i a b l e s i s p a r t i c u l a r l y i n t e r e s t i n g . I t t e n d s t o s u p p o r t K o r m a n ' s t h e o r y t h a t p e o p l e w i t h h i g h e r s e l f - e s t e e m w i l l s e e k m o r e c h a l l e n g i n g k i n d s o f j o b s , 1 1 1 b u t i t a l s o s u g g e s t s t h a t , o v e r a n d a b o v e t h a t r e l a t i o n s h i p , p e o p l e w i t h h i g h e r p e r f o r m a n c e - s e n s i t i v i t y a r e m o r e l i k e l y t o e x p e c t t h a t p e r f o r m i n g e s p e c i a l l y w e l l w i l l p r o v i d e a s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t o r h e l p t h e m f e e l b e t t e r a b o u t t h e m s e l v e s , w h i l e t h o s e w i t h l o w e r p e r f o r m a n c e - s e n s i t i v i t y a r e l e s s l i k e l y t o e x p e c t s u c h f e e l i n g s . W h e n c o n d i t i o n s c h a n g e d a t T i m e 2 , h o w e v e r , n e i t h e r o f t h e s e w a s a s i m p o r t a n t a s s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m i n d e t e r m i n i n g h o w s t a f f e r s c a l c u l a t e d t h e o d d s o f s u c h r e w a r d s . 1 1 1 A b r a h a m K o r m a n , " S e l f - E s t e e m a s a M o d e r a t o r o f t h e R e l a t i o n s h i p b e t w e e n S e l f - P e r c e i v e d A b i l i t i e s a n d V o c a t i o n a l C h o i c e , " J o u r n a l o f A p p l i e d P s y c h o l o g y 5 1 ( 1 9 6 7 ) , 6 5 - 6 7 . 3 4 8 B e c a u s e o f t h e d i f f e r e n c e s b e t w e e n e d i t o r i a l a n d s u p p o r t s t a f f i n e s t i m a t e s o f i n t r i n s i c r e w a r d s , i t i s i m p o r t a n t t o k n o w t h a t m e m b e r s o f t h e s u p p o r t s t a f f t e n d e d t o c l u s t e r i n t h e m i d d l e r a n g e o f p e r f o r m a n c e - s e n s i t i v i t y , w h i l e e d i t o r i a l s t a f f e r s f e l l a l l a c r o s s t h e s p e c t r u m o f s c o r e s o n t h a t m e a s u r e . I t m a y o r m a y n o t b e s i g n i f i c a n t t h a t t h o s e w i t h v e r y l o w p e r f o r m a n c e - s e n s i t i v i t y t e n d e d t o n o t t a k e p a r t i n t h e s e c o n d w a v e o f t h e q u e s t i o n n a i r e . T h e r o l e t h a t p e r f o r m a n c e s e n s i t i v i t y p l a y s w i t h r e g a r d t o e x p e c t a - t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s c o u l d b e d e s c r i b e d a s p o s i t i v e , b u t i t a p p e a r s t o p l a y a n e g a t i v e r o l e w i t h r e g a r d t o t h e l e v e l o f t r u s t . A t T i m e 1 , i t e m e r g e d a s t h e o n l y o n e o f t h e s e l f - e s t e e m v a r i a b l e s t o h a v e a s i g n i - f i c a n t r e l a t i o n s h i p t o t r u s t : H i g h e r p e r f o r m a n c e s e n s i t i v i t y w a s a s s o - c i a t e d w i t h l o w e r t r u s t . E v e n t h o u g h s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m t e n d e d t o h a v e a s t r o n g e r a n d p o s i t i v e r e l a t i o n s h i p t o t r u s t a t T i m e 2 , t h e r e w a s s t i l l t h e n e g a t i v e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n h i g h p e r f o r m a n c e s e n s i - t i v i t y a n d l o w t r u s t a n d b e t w e e n h i g h t r u s t a n d l o w e r p e r f o r m a n c e s e n s i - t i v i t y . W h e n p e r f o r m a n c e s e n s i t i v i t y s c o r e s w e r e a d d e d t o t h e e q u a t i o n r e p o r t e d i n T a b l e 8 - 9 , u s i n g T i m e I t r u s t s c o r e s a n d t h r e e T i m e 2 s a t i s - f a c t i o n m e a s u r e s , t h e e x p l a i n e d v a r i a t i o n w a s r a i s e d f r o m t h e 7 1 t o 7 4 p e r c e n t r a n g e t o t h e 7 4 t o 7 8 p e r c e n t r a n g e . B u t t h e s i g n i f i c a n c e w a s n o t h i g h : T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t i t h a d n o t o c c u r r e d b y c h a n c e . 1 1 2 1 1 2 S t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e I t r u s t s c o r e s , a s w e l l a s T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e , s u p e r v i s i o n a n d w o r k , a n d p e r f o r m - a n c e s e n s i t i v i t y , w e r e : A R 2 = . 7 7 5 7 3 ; A d j u s t e d R 2 = . 7 4 0 6 9 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 6 8 2 2 7 n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s u a r e O v e r a l l F S i R e g r e s s T o n T 5 1 . 5 2 3 1 3 1 0 . 8 0 4 6 3 2 2 . 1 3 7 0 9 $ 7 0 - 8 1 R e s i d u a l 3 2 1 4 . 8 9 5 7 3 0 . 4 6 5 4 9 3 4 9 T h e f a c t t h a t t h o s e w i t h h i g h p e r f o r m a n c e s e n s i t i v i t y a l s o h a d a s t r o n g e r d e s i r e f o r c h a n g e h a s b e e n r e p o r t e d a l r e a d y , b u t a t T i m e 2 t h e r e a l s o w a s a s m a l l r o l e f o r t h i s f a c t o r w i t h r e g a r d s t o s a t i s f a c t i o n w i t h l i f e i n g e n e r a l , b e y o n d t h e v a r i a t i o n t h a t w a s r e l a t e d t o s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m . P e o p l e w h o w e r e l e s s p e r f o r m a n c e - s e n s i t i v e t e n d e d t o s e e t h e m s e l v e s a s h a p p i e r a b o u t l i f e i n g e n e r a l t h a n t h o s e w h o w e r e m o r e p e r f o r m a n c e - s e n s i t i v e . T h o s e w i t h h i g h p e r f o r m a n c e s e n s i t i v i t y a l s o w e r e m o r e l i k e l y a t T i m e 2 t o s e e t h e m s e l v e s a s s u f f e r i n g f r o m r o l e c o n f l i c t , t h e f e e l i n g t h a t t o s a t i s f y s o m e p e o p l e o n t h e j o b , t h e y w o u l d h a v e t o u p s e t o t h e r s . B u t t h e e q u a t i o n r e p o r t e d e a r l i e r w a s n o t h e l p e d s i g n i f i c a n t l y b y a d d i n g t h i s v a r i a b l e . T h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n o v e r a l l s e l f - a c c e p t a n c e a n d s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m a l s o n e e d s t o b e c o n s i d e r e d i n s o m e d e t a i l . A t T i m e 1 , t h e t w o v a r i a b l e s w e r e m o d e r a t e l y r e l a t e d t o o n e a n o t h e r , b u t a t T i m e 2 t h e r e w a s a c h a n g e i n h o w s o m e p e o p l e s a w t h e m s e l v e s a t w o r k a n d t h e r e l a t i o n s h i p w e a k e n e d . G e n e r a l l y , s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m t h e n r e p l a c e d o v e r a l l s e l f e a c c e p t a n c e a s h a v i n g t h e s t r o n g e s t r e l a t i o n - s h i p t o t h e d e p e n d e n t v a r i a b l e s . T h e r e w e r e t w o e x c e p t i o n s : O n e w a s w i t h t h e s e l f - r e p o r t o f w o r k q u a l i t y , w h i c h h a s b e e n d i s c u s s e d , a n d t h e o t h e r i n v o l v e d p e r s o n a l i n v o l v e m e n t . W i t h i n v o l v e m e n t , s i t u a t i o n - s p e c i s z . s e l f - e s t e e m h a d b e e n w e a k l y r e l a t e d a t T i m e 1 . T h a t s t r e n g t h e n e d s l i g h t b / a t T i m e 2 , b u t a n e g a t i v e r o l e f o r s e l f - a c c e p t a n c e e m e r g e d s o t h a t f o r s o m e p e o p l e w h o w e r e h i g h e r i n s e l f - a c c e p t a n c e , i n v o l v e m e n t t e n d e d t o b e P a r t i a l F f o r T i m e I t r u s t s c o r e s w a s ( 1 , 3 2 ) 1 0 . 0 8 5 , p S . 0 1 ; f o r c a r e e r c h o i c e , 5 . 8 2 9 , p 5 : . 0 5 ; f o r s a t i s f a c t i o n w i t h s u p e r v i s i o n , 5 . 9 2 0 , p ; s . 0 5 ; f o r s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f , 5 . 1 7 6 , p 5 . 0 5 ; a n d f o r p e r f o r m a n c e s e n s i t i v i t y , 5 . 2 3 9 , p s . 0 5 . 3 5 0 l o w e r a t T i m e 2 , w h i l e f o r t h o s e w h o w e r e l o w e r i n s e l f - a c c e p t a n c e , i n v o l v e m e n t w a s h i g h e r . T h e w e a k e n i n g r e l a t i o n s h i p b e t w e e n s e l f - a c c e p t a n c e a n d s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f e e s t e e m w a s i m p o r t a n t f o r a n o t h e r r e a s o n . I t h e l p e d t o p o i n t u p t h e d i f f e r e n c e b e t w e e n s e l f - a c c e p t a n c e a n d t h e m e a s u r e o f s e l f - e s t e e m u s e d a t T i m e 2 i n t h i s s t u d y , a s e m a n t i c d i f f e r e n t i a l t h a t a s k e d p e o p l e h o w t h e y f e l t a b o u t t h e i r l i f e i n g e n e r a l . 1 1 3 I n c o n t r a s t t o t h e w e a k e n i n g r e l a t i o n s h i p t o s e l f - a c c e p t a n c e , s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m a t T i m e 2 h a d a s t r o n g e r r e l a t i o n s h i p t o t h e s e m a n t i c d i f f e r e n t i a l t h a n t h e T i m e 1 s i t u a t i o n - s p e c i f i c s c o r e s h a d . T h a t w o u l d i n d i c a t e t h a t : ( 1 ) I t m e a s u r e s s o m e t h i n g d i f f e r e n t f r o m t h e s e l f - a c c e p t a n c e s c a l e . ( 2 ) I t m a y b e r e l a t i v e l y s t a b l e , b u t r e s p o n d t o t h e k i n d o f c h a n g e s t h a t , f o r e x a m p l e , a f f e c t e d s a t i s f a c t i o n w i t h l i f e , w h i c h i t r e s e m b l e s t o s o m e e x t e n t . 1 1 4 T h a t d o e s n o t m e a n t h e s e m a n t i c d i f f e r e n t i a l m e a s u r e s h o u l d n o t b e u s e d i n f u t u r e s t u d i e s o f n e w s p e o p l e , w h o s e e m e d t o f i n d i t m u c h l e s s o b j e c t i o n a b l e t h a n t h e R o s e n b e r g s c a l e , b u t t h a t i t s h o u l d b e u s e d a t T i m e 1 a n d T i m e 2 . T h a t w a y i t s s t a b i l i t y , a s w e l l a s i t s p o s s i b l e e f f e c t s , c a n b e s t u d i e d . I t d e f i n i t e l y d o e s n o t d u p l i c a t e i n f b r m a t i o n g a t h e r e d b y t h e p e r f o r m a n c e - s e n s i t i v i t y s c a l e ; i n f a c t , w h e n i t w a s e n t e r e d i n a n e q u a t i o n w i t h T i m e 2 s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m s c o r e s , i t s h o w e d v e r y c l e a r l y t h a t t h e r e w a s a p o s i t i v e r o l e n o t o n l y f o r i t s e l f b u t f o r p e r f o r m a n c e s e n s i t i v i t y . 1 1 5 1 1 3 P r o v i d e d b y F o s t e r . 1 1 4 T h e P e a r s o n ' s r f o r t h e s e l f - e s t e e m s e m a n t i c d i f f e r e n t i a l a n d T i m e 1 s a t i s f a c t i o n w i t h l i f e s c o r e s w a s . 8 1 9 0 , p 5 . 0 0 1 , w h i l e f o r T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h l i f e s c o r e s , i t w a s . 8 3 1 5 , p 5 ' . 0 0 1 . . 1 i s A l t h o u g h t h e e n t r y o f t h i s s e m a n t i c d i f f e r e n t i a l i n t h e e q u a t i o n w i t h T i m e I s i u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m a n d T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h 3 5 1 C h a n g e s a t t h e R e o r g a n i z e d N e w s p a p e r A l t h o u g h o n l y s e v e n p e o p l e a t t h e o t h e r n e w s p a p e r t o o k p a r t i n b o t h w a v e s o f t h e s u r v e y ( r e p r e s e n t i n g a b o u t o n e - t h i r d o f t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t ) , t h e i r r e s p o n s e s h e l p e d p r o v i d e i n s i g h t i n t o h o w a m a n a g e - m e n t r e o r g a n i z a t i o n c a n a f f e c t s t a f f a t t i t u d e s . T h e p o s i t i v e c h a n g e s a r e d i s c u s s e d f i r s t , f o l l o w e d b y c h a n g e s c l a s s i f i e d a s n e g a t i v e a c c o r d i n g t o t h e s c h e m e o u t l i n e d i n T a b l e 3 - 1 . T h e s i g n i f i c a n c e o f t h e c h a n g e s , b o t h i n s t a t i s t i c a l t e r m s a n d i n v i e w o f t h e i r a p p a r e n t i m p a c t o f l a c k o f i m p a c t o n o t h e r a t t i t u d e s , i s e x a m i n e d . P o s i t i v e C h a n g e s i n A t t i t u d e T h e m o s t p o s i t i v e e f f e c t s e e m e d t o b e o n h o w m u c h o f a " v i s i b l e i m p a c t " t h e s t a f f e r s t h o u g h t t h e i r j o b s h a d o n t h e n e w s p a p e r . 0 n t h e a v e r a g e , t h e i r a n s w e r s r o s e f r o m 4 . 5 , a l i t t l e a b o v e " a m o d e r a t e a m o u n t , " t o 5 . 7 , m o v i n g t o w a r d " a g r e a t a m o u n t . " T h e d i f f e r e n c e v e r g e d o n b e i n g s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t . 1 1 6 T h e e f f e c t t h a t c h a n g e a p p e a r e d t o h a v e o n m o t i v a t i o n w a s v e r y i m p o r t a n t a n d t e n d e d t o c o n f i r m e v i d e n c e f o u n d i n t h e s t u d y o f s t a f f a t t i t u d e s a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m t o o k p l a c e : T h a t s u p e r v i s o r s c a n p l a y a v e r y i m p o r t a n t r o l e i n d e t e r m i n i n g h o w m u c h o f a w o r k s c o r e s r e d u c e d t h e s i g n i f i c a n c e o f t h e s a t i s f a c t i o n s c o r e s , w i t h i t i n t h e e q u a t i o n , t h e p e r c e n t a g e o f e x p l a i n e d v a r i a t i o n c l i m b e d f r o m t h e 7 0 t 2 7 2 p e r c e n t r a n g e . S t a t i s t i c s f o r t h i s e q u a t i o n w e r e : R = . 7 8 8 6 3 ; A d j u s t e d R 2 = . 7 6 3 0 1 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 3 3 6 0 4 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F S i g _ R e g r e s s i o n 7 ; 1 3 . 9 0 3 7 3 3 . 4 7 5 9 3 3 0 . 7 8 0 5 7 5 . 0 0 1 R e s i d u a l 3 3 3 . 7 2 6 5 6 0 . 1 1 2 9 3 P a r t i a l F f o r T i m e 1 s i t u a t i o n - s p e c i f i c s c o r e s w a s ( 4 , 3 3 ) 2 9 . 6 4 4 , p 5 . 0 0 1 ; f o r s a t i s f a c t i o n w i t h w o r k i t s e l f , 1 0 . 2 0 2 , p 5 . 0 1 ; t h e s e l f - e s t e e m s e m a n - t i c d i f f e r e n t i a l , 9 . 2 8 4 , p t g . 0 1 a n d p e r f o r m a n c e s e n s i t i v i t y , 4 . 9 7 1 , p 5 . 0 5 . A l l b e t a s w e r e p o s i t i v e . 1 1 6 T h e m e a n d i f f e r e n c e i n t a s k v i s i b i l i t y s c o r e s b e t w e e n T i m e 1 a n d T i m e 2 w a s 1 . 1 6 6 7 , p r o d u c i n g a t v a l u e o f 2 . 4 4 w i t h 5 d e g r e e s o f f r e e d o m a n d a t w o - t a i l e d p r o b a b i l i t y o f 0 . 0 5 8 . 3 5 2 v i s i b l e i m p a c t s t a f f e r s b e l i e v e t h e i r w o r k h a s o n t h e n e w s p a p e r a n d t h a t f a c t o r , i n t u r n , p l a y s a m a j o r r o l e i n h o w m u c h e f f o r t t h e y w i l l r e p o r t p u t t i n g i n t o t h e j o b o r p l a n n i n g t o p u t i n t o i t i n t h e c o m i n g m o n t h s . I t i s i m p o s s i b l e t o s a y h o w s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n m a y h a v e c h a n g e d a t t h e n e w s p a p e r w h e r e m a n a g e m e n t w a s r e o r g a n i z e d o r t o s p e c u l a t e o n i t s c o n t e n t . T h e r e w a s , i n f a c t , a r e a l p o s s i b i l i t y t h a t s o m e o f t h e c h a n g e i n v i s i b l e i m p a c t w a s n o t r e l a t e d t o i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n , b u t h a d t o d o w i t h t h e w a y t h e p a p e r ' s a p p e a r a n c e w a s r e d e s i g n e d f o l l o w - i n g t h e r e o r g a n i z a t i o n . T h a t m a y b e a n o t h e r w a y i n w h i c h s u p e r v i s o r s c a n a f f e c t s t a f f m o t i v a t i o n , n o t o n l y b y s h o w c a s i n g t h e w o r k o f r e p o r t e r s a n d p h o t o g r a p h e r s , b u t b y g i v i n g s t a f f e r s w h o h a v e p r o d u c t i o n o r s u p p o r t r e s p o n s i b i l i t i e s a c h a n c e t o h e l p i n t h e t r a n s f o r m a t i o n o f t h e n e w s p a p e r . A s w a s t h e c a s e a t t h e o t h e r n e w s p a p e r s s t u d i e d , i n t e r n a l w o r k m o t i - v a t i o n ( e . g . , “ I f e e l b a d w h e n I d o a p o o r j o b " ) w a s h i g h a t t h i s n e w s - p a p e r a t T i m e 1 , w i t h a n a v e r a g e s c o r e o f 6 . 4 2 8 6 , p u t t i n g i t b e t w e e n " a g r e e " a n d " s t r o n g l y a g r e e . " T h e r e w e r e s o m e i n c r e a s e s a n d s o m e d e c r e a s e s a t T i m e 2 , s o t h e a v e r a g e , 6 . 4 7 6 2 , w a s o n l y s l i g h t l y h i g h e r , b u t i n c r e a s e s t e n d e d t o c o r r e s p o n d t o h i g h e r s c o r e s o n t h e v i s i b l e i m p a c t q u e s t i o n , w h i l e d e c r e a s e s f o l l o w e d l o w e r s c o r e s . B e t w e e n 6 4 a n d 7 0 p e r — c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s c o u l d b e e x p l a i n e d b y t h e T i m e 1 s c o r e s , a n d t h a t p r o p o r t i o n i n c r e a s e d t o t h e 9 1 t o 9 4 p e r c e n t r a n g e w i t h t h e i n t r o d u c t i o n o f t h e t a s k v i s i b i l i t y s c o r e s . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p w a s d u e t o c h a n c e . ( S e e T a b l e 8 - 1 9 . B e c a u s e o f t h e s m a l l s i z e o f t h e s a m p l e a t t h i s n e w s p a p e r , r e l a t i o n s h i p s m u s t b e c o n s i d e r a b l e s t r o n g e r i n o r d e r t o r u l e o u t t h e p o s s i b i l i t y t h a t t h e y h a p p e n e d b y c h a n c e . ) 3 5 3 T A B L E 8 - 1 9 E F F E C T S O F T A S K V I S I B I L I T Y A T T H E R E O R G A N I Z E D N E W S P A P E R I n t e r n a l w o r k m o t i v a - t i o n , T i m e 2 R 2 B F C o v a r i a t e : I n t e r n a l w o r k m o t i v a - t i o n , T i m e 1 . 6 9 6 8 6 . 8 1 1 5 6 4 2 . 7 5 3 * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e : T a s k v i s i b i l i t y , T i m e 2 . 9 3 8 5 1 . 4 9 2 1 4 1 5 . 7 2 2 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 2 1 . 4 3 0 1 2 0 . 7 1 5 0 6 3 0 . 5 2 8 2 3 * * R e s i d u a l 4 0 . 0 9 3 6 9 0 . 0 2 3 4 2 O r g a n i z a t i o n a l 2 i n v o l v e m e n t , T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : O r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t , T i m e 1 . 7 1 0 1 1 . 7 5 3 8 4 3 5 . 8 1 3 * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e : T a s k v i s i b i l i t y , T i m e 2 . 9 3 8 6 5 . 4 8 6 2 4 1 4 . 9 0 0 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 2 8 . 7 8 3 0 6 4 . 3 9 1 5 3 3 0 . 5 9 8 6 7 * * R e s i d u a l 4 0 . 5 7 4 0 8 0 . 1 4 3 5 2 N O T E : E a c h o f t h e v a r i a b l e s w a s b a s e d o n a n i t e m o r s c a l e s t a k e n f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e a n d e a c h h a d v a l u e s r a n g i n g f r o m 1 t o 7 . * * * p . < . . 0 0 1 * * p g . 0 1 * p 5 . 0 5 3 5 4 A n o t h e r w a y i n w h i c h t a s k v i s i b i l i t y a p p a r e n t l y a f f e c t e d p e o p l e a t t h i s n e w s p a p e r w a s i n t e r m s o f o r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t , c a r i n g a b o u t w h a t h a p p e n s t o t h e p a p e r . B e t w e e n 6 5 a n d 7 1 p e r c e n t o f t h e T i m e 2 s c o r e s c o u l d b e e x p l a i n e d b y t h o s e a t T i m e 1 , a n d t h a t w a s i n c r e a s e d t o t h e 9 1 t o 9 4 p e r c e n t r a n g e b y t h e t a s k v i s i b i l i t y s c o r e s , w i t h l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p o c c u r r e d b y c h a n c e ( S e e T a b l e 8 - 1 9 ) T h e r e a l s o w a s a n i m p r o v e m e n t i n t h e o v e r a l l l e v e l o f c h a l l e n g e a m o n g t h e p e o p l e r e s p o n d i n g b o t h t i m e s a t t h i s n e w s p a p e r . A l t h o u g h t h e d i f f e r e n c e w a s n o t s i g n i f i c a n t b e c a u s e i t i m p r o v e d f o r s o m e a n d d e c r e a s e d f o r o t h e r s , c h a n g e s i n t h e s e s c o r e s d i d s e e m t o b e r e l a t e d t o o t h e r c h a n g e s a t T i m e 2 . I t s e e m e d v e r y l i k e l y t h a t i n t e r p e r s o n a l c h a n g e s c o r r e s p o n d e d t o c h a n g e s i n t h e l e v e l o f c h a l l e n g e ; i n f a c t , t h e r e w a s e v i d e n c e t h a t i t m i g h t b e r e l a t e d t o c h a n g e s i n r o l e c o n f l i c t , t h e f e e l - i n g t h a t t o s a t i s f y s o m e p e o p l e i t w a s n e c e s s a r y t o u p s e t o t h e r s . B e t w e e n 7 3 a n d 7 9 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 c h a l l e n g e s c o r e s c o u l d b e e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s a n d t h a t w a s i n c r e a s e d t o t h e 9 3 t o 9 6 p e r c e n t r a n g e w i t h t h e a d d i t i o n o f T i m e 2 r o l e c o n f l i c t s c o r e s . T h o s e s c o r e s w e r e n e g a t i v e l y r e l a t e d t o c h a l l e n g e , t h a t i s , i n c r e a s e s i n r o l e c o n f l i c t w e r e a s s o c i a t e d w i t h d e c r e a s e s i n c h a l l e n g e a n d d e c l i n e s i n s u c h c o n f l i c t w i t h i n c r e a s e s . T h e c h a n c e s t h a t t h e r e l a t i o n s h i p o c c u r r e d b y c h a n c e w e r e l e s s t h a n o n e i n 2 0 ( S e e T a b l e 8 - 2 0 ) . C h a n g e s i n t h e a m o u n t o f c h a l l e n g e w e r e p o s i t i v e l y l i n k e d t o c h a n g e s i n t h e s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t , b o t h i n t e r m s o f h o w h a r d s t a f f e r s s a i d t h e y w o r k e d a t p r e s e n t a n d h o w h a r d t h e y p l a n n e d t o w o r k i n t h e c o m i n g m o n t h s . T h a t m e a n t p e o p l e w h o s a w m o r e c h a l l e n g e w e r e m o r e l i k e l y t o r e - p o r t t h e y p u t m o r e e f f o r t i n t o t h e j o b w h e n s p e a k i n g i n t h e p r e s e n t t e n s e a n d o f t h e f u t u r e , w h i l e w h o s e w h o s a w l e s s c h a l l e n g e s h o w e d a d e c l i n e 3 5 5 T A B L E 8 - 2 0 C H A L L E N G E A T T H E R E O R G A N I Z E D N E W S P A P E R C h a l l e n g e , T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : C h a l l e n g e , T i m e 1 . 7 7 8 9 2 . 7 4 4 5 5 4 5 . 2 7 6 * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e : R o l e c o n f l i c t , T i m e 2 . 9 5 5 7 9 - . 4 4 2 6 2 1 6 . 0 0 1 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 2 1 4 . 6 7 8 1 5 7 . 3 3 9 0 8 4 3 . 2 3 5 2 3 * * R e s i d u a l 4 0 . 6 7 8 9 9 0 . 1 6 9 7 5 S e l f - r e p o r t , w o r k i n g 2 h a r d , T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : W o r k i n g h a r d , T i m e 1 . 7 3 6 8 4 . 7 3 8 2 4 3 1 . 7 5 6 * * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e : C h a l l e n g e , T i m e 2 . 9 3 5 9 9 . 4 6 2 1 6 1 2 . 4 4 5 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 2 7 . 4 8 7 9 4 3 . 7 4 3 9 7 2 9 . 2 4 6 3 0 * * R e s i d u a l 4 0 . 5 1 2 0 6 0 . 1 2 8 0 2 S e l f - r e p o r t , p l a n n e d e f f o r t , 2 T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : . P l a n n e d e f f o r t , T i m e 1 . 6 4 1 0 3 . 5 4 5 2 5 1 0 . 4 1 3 * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e : C h a l l e n g e . T i m e 2 . 9 0 8 2 1 . 5 7 6 5 5 1 1 . 6 4 4 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 2 3 . 3 7 3 3 6 1 . 6 8 6 6 8 1 9 . 7 8 9 2 5 * * R e s i d u a l 4 0 . 3 4 0 9 3 0 . 0 8 5 2 3 3 5 6 T A B L E 8 - 2 0 ( C o n t i n u e d ) C H A L L E N G E A T T H E R E O R G A N I Z E D N E W S P A P E R E x p e c t a t i o n s o f p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s , T i m e 2 R 2 B F C o v a r i a t e : E x p e c t a t i o n s o f p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s , T i m e 1 . 2 9 6 2 7 . 4 2 8 4 0 3 . 9 3 9 I n d e p e n d e n t v a r i a b l e : C h a l l e n g e , T i m e 2 . 8 1 8 2 9 . 7 3 1 7 5 1 1 . 4 9 1 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 2 ‘ 1 5 . 4 3 0 5 7 7 . 7 1 5 2 9 9 . 0 0 6 4 3 * R e s i d u a l 4 3 . 4 2 6 5 7 0 . 8 5 6 6 4 S a t i s f a c t i o n w i t h l i f e i n 2 g e n e r a l , T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : S a t i s f a c t i o n w i t h l i f e i n g e n e r a l , T i m e 1 . 1 8 1 4 5 . 0 0 5 6 8 0 . 0 0 2 I n d e p e n d e n t v a r i a b l e : C h a l l e n g e , T i m e 2 . 9 5 4 2 7 . 9 7 4 4 1 6 7 . 6 0 5 * * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 2 8 . 4 5 2 1 4 4 . 2 2 6 0 7 4 1 . 7 3 8 9 8 * * R e s i d u a l 4 0 . 4 0 5 0 0 0 . 1 0 1 2 5 N O T E : A l l t h e i t e m s o r s c a l e s u s e d a b o v e w e r e t a k e n f r o m t h e l a t e s t v e r s i o n o f t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e , w i t h t h e e x - c e p t i o n o f s a t i s f a c t i o n w i t h l i f e i n g e n e r a l , w h i c h w a s t a k e n f r o m a n e a r l i e r v e r s i o n . E a c h h a s a r a n g e o f v a l u e s f r o m 1 t o 7 . * * * p S . 0 0 1 * * p 5 . 0 1 * p < . 0 5 ~ 3 5 7 i n t h o s e s e l f - r e p o r t s o f e f f o r t . B e t w e e n 6 8 a n d 7 4 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s o n t h e i t e m , " I w o r k h a r d o n m y j o b , " c o u l d b e e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s a n d t h a t j u m p e d t o t h e 9 0 t o 9 4 p e r c e n t r a n g e w i t h t h e a d d i t i o n o f t h e c h a l l e n g e s c o r e s . F o r t h e f u t u r e e f f o r t q u e s t i o n , 5 7 t o 6 4 p e r c e n t c o u l d b e e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s a n d t h a t i n c r e a s e d t o t h e 8 6 t o 9 1 p e r c e n t r a n g e w i t h t h e a d d i t i o n o f t h e c h a l - l e n g e s c o r e s . I n b o t h c a s e s t h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p w a s d u e t o c h a n c e ( S e e T a b l e 8 - 2 0 ) . E x p e c t a t i o n s o f p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s a l s o c h a n g e d i n r e s p o n s e t o c h a n g e s i n t h e l e v e l o f c h a l l e n g e . O n l y 1 6 t o 3 0 p e r c e n t o f t h e v a r i a - t i o n i n T i m e 2 s c o r e s c o u l d b e e x p l a i n e d b y t h e e a r l i e r s c o r e s , b u t t h a t i n c r e a s e d t o t h e 7 3 t o 8 2 p e r c e n t r a n g e w i t h t h e a d d i t i o n o f t h e c h a l l e n g e s c o r e s . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t i t h a p p e n e d b y c h a n c e ( S e e T a b l e 8 - 2 0 ) . B u t t h e s t r o n g e s t r e l a t i o n s h i p a p p e a r e d t o b e b e t w e e n t h e l e v e l o f c h a l l e n g e a n d h o w s a t i s f i e d p e o p l e a n s w e r i n g b o t h w a v e s o f t h e s u r v e y w e r e w i t h l i f e i n g e n e r a l . O n l y 2 t o 1 8 p e r c e n t c o u l d b e e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s b e c a u s e o f s o m e w i d e s w i n g s i n a t t i t u d e , b u t t h a t j u m p e d t o t h e 9 3 t o 9 5 p e r c e n t r a n g e w i t h t h e a d d i t i O n o f t h e T i m e 2 c h a l l e n g e s c o r e s . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p w a s d u e t o c h a n c e ( S e e T a b l e 8 - 2 0 ) . A l t h o u g h b o t h t h e t a s k v i s i b i l i t y a n d t h e a m o u n t o f c h a l l e n g e s e e m a i t o a f f e c t m o t i v a t i o n a l v a r i a b l e s , t h e y d i d n o t h a v e a s i g n i f i c a n t r e l a - t i o n s h i p t o c h a n g e s i n e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s . T h a t m e a s u r e a t T i m e 2 a p p e a r e d t o b e r e l a t e d t o s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e , t h o u g h t h e s w i n g s i n e x p e c t a t i o n s o f s u c h r e w a r d s w e r e s o l a r g e t h a t o n l y 2 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s c o u l d b e p r e d i c t e d b y 3 5 8 T i m e 1 r e s p o n s e s u s i n g t h e l e s s c o n s e r v a t i v e s t a t i s t i c . T h a t i n c r e a s e d t o t h e 6 7 t o 8 0 p e r c e n t r a n g e w i t h t h e i n t r o d u c t i o n o f t h e s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e s c o r e s . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n T i m e 2 e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s a n d s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e o c c u r r e d b y c h a n c e , b u t b e c a u s e o f t h e l o w c o n t r i b u t i o n o f T i m e 1 s c o r e s , t h e o v e r a l l e q u a t i o n w a s n o t s t a t i s - t i c a l l y s i g n i f i c a n t . 1 1 7 N o n e o f t h e v a r i a b l e s s h o w i n g t h e g r e a t e s t a m o u n t o f c h a n g e i n t h i s s t u d y s e e m e d t o e x p l a i n t h e c h a n g e s i n c a r e e r s a t i s f a c t i o n , w h i c h a t t h e o t h e r n e w s p a p e r s w e r e l i n k e d t o s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n a n d t h r o u g h c h a n g e s i n s u c h s a t i s f a c t i o n h e l p e d t o e x p l a i n c h a n g e s i n e x p e c t a t i o n s o f s u c h r e w a r d s . I t m a y b e t h a t t h e s a m e l i n k w a s o p e r a t i n g h e r e , b u t t h e r e w a s n o m e a n s o f m e a s u r i n g i t . N e g a t i v e C h a n g e s i n A t t i t u d e T h e o t h e r s i z e a b l e c h a n g e s t h a t t o o k p l a c e a t t h e r e o r g a n i z e d n e w s - p a p e r w o u l d b e c l a s s i f i e d a s n e g a t i v e , a c c o r d i n g t o t h e c a t e g o r i e s u s e d h e r e , b u t a p p a r e n t l y n o n e w a s s o n o x i o u s t h a t a n y o f t h o s e t a k i n g p a r t i n b o t h w a v e s o f t h e s u r v e y b e g a n t h i n k i n g m o r e a b o u t a d i f f e r e n t j o b , e i t h e r w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n o r e l s e w h e r e , o r r e p o r t e d a n i n c r e a s e i n f e e l i n g t h a t t h e y w e r e " l o c k e d i n " t o t h e j o b s t h e y h a d . T h o s e m e a s u r e s s h o w e d a r e m a r k a b l e s t a b i l i t y : ‘ B e t w e e n 8 9 a n d 9 0 p e r c e n t o f t h e T i m e 2 s c o r e s f o r t u r n o v e r c o u l d b e p r e d i c t e d b y T i m e 1 s c o r e s ; t h e d e s i r e ( o r l a c k o f d e s i r e ) f o r i n t e r n a l j o b s w i t c h e s w a s s o s t e a d y t h a t 9 8 p e r c e n t 1 1 7 T h e p a r t i a l F f o r s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e w a s ( 1 , 3 ) 1 1 . 9 3 5 , p 5 . 0 5 . T h e s t a t i s t i c s f o r t h i s e q u a t i o n w e r e : A R = . 8 0 3 8 8 ; A d j u s t e d R = . 6 7 3 1 3 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 . 0 1 8 7 3 . n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n 5 u a r e O v e r a l l F q § 1 g R e g r e s s i o n ' _ 2 1 2 . 7 6 1 5 5 6 . 0 8 0 7 8 6 . 1 4 8 2 8 n . s . R e s i d u a l 3 3 . 1 1 3 4 5 1 . 0 3 7 8 2 3 5 9 o f t h e T i m e 2 s c o r e s c o u l d b e p r e d i c t e d b y T i m e 1 , u s i n g e i t h e r t h e n o r - m a l e s t i m a t e o r i t s m o r e c o n s e r v a t i v e v e r s i o n , w h i l e b e t w e e n 8 7 a n d 8 9 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s f o r b e i n g " l o c k e d i n " w a s p r e d i c t a b l e u s i n g T i m e 1 s c o r e s . 1 1 8 T h e r e w e r e t w o s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t n e g a t i v e c h a n g e s : a n i n c r e a s e i n r o l e c o n f l i c t a n d a d e c r e a s e i n t h e e x p e c t a t i o n t h a t p e r f o r m - i n g w e l l m i g h t l e a d t o a b o n u s o r a p a y r a i s e . T h e r e a l s o w a s a d e t e c t - a b l e d e c r e a s e i n t r u s t b u t i t w a s s m a l l e n o u g h t o b e d u e t o c h a n c e . S u c h c h a n g e s c o u l d b e r e l a t e d t o d e m o g r a p h i c d i f f e r e n c e s , s u c h a s a g e , t e n u r e o r g e n d e r , b u t t h e s a m p l e w a s s o s m a l l a n d t h e r e s p o n d e n t s s o w e l l k n o w n i n t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t t h a t t o d i s c u s s t h e n a t u r e o f t h o s e a n s w e r s c o u l d j e o p a r d i z e t h e g u a r a n t e e o f c o n f i d e n t i a l i t y . R o l e c o n f l i c t h a d b e e n l o w a t t h e n e w s p a p e r a t T i m e 1 w i t h a n a v e r - a g e s c o r e o f 2 . 7 1 4 3 , m e a n i n g t h a t p e o p l e t e n d e d t o f a l l b e t w e e n " d i s - a g r e e “ a n d " s l i g h t l y d i s a g r e e " i n r e s p o n s e t o t h e s t a t e m e n t t h a t " T o s a t i s f y s o m e p e o p l e o n m y j o b , I h a v e t o u p s e t o t h e r s . " A t T i m e 2 , t h e a v e r a g e w a s 4 . 1 4 2 9 , b e t w e e n " n e i t h e r a g r e e n o r d i s a g r e e " a n d " s l i g h t l y a g r e e . " 1 1 9 T h a t c h a n g e m a y h a v e r e f l e c t e d t h e c o n f u s i o n o v e r n e w r o l e s t h a t f 0 r m e r c o l l e a g u e s a n d s u p e r v i s o r s o c c u p i e d , e v e n t h o u g h s o m e p e o p l e c o n - t i n u e d t o e x p e r i e n c e r e l a t i v e l y l o w r o l e c o n f l i c t . C h a n g i n g p e r c e p t i o n s o f s u c h c o n f l i c t a f f e c t e d t w o o t h e r m e a s u r e s : H i g h e r c o n f l i c t w a s 1 1 8 F o r t u r n o v e r , t h e R 2 w a s . 9 0 9 0 1 ; t h e a d j u s t e d R 2 , . 8 8 5 0 1 ; a n t h e s t a n d a r d e r r o r w a s 0 . 3 4 7 7 8 . F o r i n t e r n a l t u r n o v e r d e s i r e , t h e R w a s . 9 8 3 1 8 ; t h e a d j u s t e d R 2 w a i . 9 7 9 8 1 , a n d t h e s t a n d a r d e r o r , 0 . 2 8 9 2 0 . F o r f e e l i n g " l o c k e d i n " , t h e R w a s . 8 9 3 5 9 , t h e a d j u s t e d R w a s . 8 7 2 3 1 a n d t h e s t a n d a r d e r r o r w a s 0 . 7 3 5 6 5 . 1 1 9 T h e m e a n d i f f e r e n c e b e t w e e n T i m e 1 a n d T i m e 2 r o l e c o n f l i c t w a s 1 . 4 2 8 6 , w h i c h h a d a t v a l u e o f 3 . 0 5 w i t h 6 d e g r e e s o f f r e e d o m a n d a t w o - t a i l e d p r o b a b i l i t y o f 0 . 0 2 3 . 0 y 1 a 2 a r T t h r e e v m a l w a e r u a d e n s i o d f f f r - f 2 o n f e p . r 5 e e 2 r c o w e r i m t w e n b i h t g 6 e e d e s e n p g T c e i i e m a s e r e l 1 y f l o m d o u n c e e t d a w f n e r d l e l e T d i w o e s m a m 2 - n O d a e . p 5 x a 8 e 7 t c 1 w t , o a - t w t i h a o i i n c l s h e d o p f r o - 3 6 0 a s s o c i a t e d w i t h l o w e r o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n a n d w i t h l o w e r e x p e c t a t i o n s t h a t p e r f b r m i n g e s p e c i a l l y w e l l m i g h t l e a d t o a p r o m o t i o n . B e t w e e n 4 8 a n d 5 6 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 j o b s a t i s f a c t i o n s c o r e s c o u l d b e p r e d i c t e d b y T i m e 1 s c o r e s , a n d t h a t i n c r e a s e d t o t h e 8 5 t o 9 0 p e r c e n t r a n g e w i t h t h e a d d i t i o n o f r o l e c o n f l i c t s c o r e s t o t h e e q u a t i o n . O n l y 2 2 t o 3 5 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 e x p e c t a t i o n s o f p r o m o t i o n r e w a r d s c o u l d b e e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s , b u t t h a t i n c r e a s e d t o t h e 7 5 t o 8 4 p e r c e n t r a n g e w i t h t h e i n t r o d u c t i o n o f t h e r o l e c o n f l i c t s c o r e s . T h e r e w e r e l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n r o l e c o n f l i c t a n d e i t h e r o f t h o s e c h a n g e s o c c u r r e d b y c h a n c e ( S e e T a b l e 8 - 2 1 ) . E x p e c t a t i o n s o f a b o n u s o r p a y r a i s e f o r p e r f o r m i n g e s p e c i a l l y w e l l h a d a v e r a g e d 4 . 2 8 5 7 a t T i m e 1 , m e a n i n g t h a t s t a f f e r s t e n d e d t o e s t i m a t e t h a t t h e p o s s i b i l i t i e s w e r e c l o s e r t o " q u i t e l i k e l y " t h a n t h e y w e r e t o " s o m e w h a t l i k e l y . " ( T h e d i f f e r e n c e b e t w e e n e x p e c t a t i o n s a t t h i s n e w s - p a p e r a t T i m e 1 a n d t h e o t h e r p a p e r s p r o b a b l y r e f l e c t s t h e f a c t t h a t w a g e s a t t h e o t h e r p a p e r s w e r e n e g o t i a t e d b y t h e N e w s p a p e r G u i l d , a n d h e n c e w e r e s e e n t h e r e a s h a v i n g l e s s t o d o w i t h i n d i v i d u a l p e r f o r m a n c e . ) A t T i m e 2 , t h e e x p e c t a t i o n s a t t h i s p a p e r a v e r a g e d 3 . 4 2 8 6 , d r o p p i n g t o a l e v e l t h a t p l a c e d i t c l o s e r t o " s o m e w h a t l i k e l y " t h a n t o " q u i t e l i k e l y . " 1 2 0 C h a n g i n g e x p e c t a t i o n s o f a b o n u s o r p a y r a i s e a p p e a r e d t o b e r e l a t e d t o t h e s e n s e o f b e l o n g i n g , t o r e a l l y b e i n g p a r t o f t h e n e w s p a p e r , t h a t p e o p l e e x p r e s s e d a t T i m e 2 . T h o s e w i t h h i g h e r e x p e c t a t i o n s t e n d e d t o f e e l t h e y w e r e m o r e a p a r t o f t h e p a p e r a t T i m e 2 , w h i l e t h o s e w i t h l o w e r e x p e c t a t i o n s w e r e l e s s l i k e l y t o f e e l t h e y r e a l l y b e l o n g e d . B e t w e e n 2 5 p r o b a b i l i t y o f 0 . 0 4 5 . 3 6 1 T A B L E 8 - 2 1 R O L E C O N F L I C T A T T H E R E O R G A N I Z E D N E W S P A P E R O v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n , 2 T i m e 2 R C o v a r i a t e : O v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n , T i m e 2 . 5 6 4 1 2 . 3 2 8 2 2 2 . 8 1 4 I n d e p e n d e n t v a r i a b l e : R o l e c o n f l i c t , T i m e 2 . 9 0 0 0 6 - . 7 1 7 4 6 1 3 . 4 4 5 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 2 6 . 3 4 3 2 6 3 . 1 7 1 6 3 1 8 . 0 1 1 3 4 * * R e s i d u a l 4 0 . 7 0 4 3 6 0 . 1 7 6 0 9 E x p e c t a t i o n s o f p r o m o t i o n 2 r e w a r d s , T i m e 2 R B F C o v a r i a t e : E x p e c t a t i o n s o f p r o m o t i o n r e w a r d s , T i m e 2 . 3 5 0 8 7 . 6 0 3 6 5 9 . 0 4 4 * I n d e p e n d e n t v a r i a b l e : R o l e c o n f l i c t , T i m e 2 . 8 3 8 8 8 - . 6 9 8 6 7 1 2 . 1 1 5 * A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F R e g r e s s i o n 2 6 . 7 1 1 0 2 3 . 3 5 5 5 1 1 0 . 4 1 2 9 4 * R e s i d u a l 4 ' 1 . 2 8 8 9 8 0 . 3 2 2 2 4 N O T E : A l l i t e m s a n d s c a l e s a r e f r o m t h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e a n d h a v e v a l u e s r a n g i n g f r o m 1 t o 7 . * * * p S . 0 0 1 * * p S . . 0 1 * p < . 0 5 3 1 3 . “ ) : p : n ' . V “ v « ‘ 0 3 1 I : 0 “ n \ - ( I ) a T a c w t a t n . i b o T c o i b n i a d h h h n o 9 n z e e h n f o d m d a i s d a t 1 a n e t e i n s n t 6 t h t p t t t c 3 n 9 i t s r p h h h 7 i e a , o 1 e e e e E t h i e r r r n p s t r e n p b p a i i n T s l o t a x h e g n . d a o e e c i l n e l y i v l e c g i p o r t y o f c e t e = e e v m o o n a n n t ; . f e 4 d r c r u f i e 2 t h O e m v r e n e e 0 d e c a a a . a n d b l d n s l e a s g t t w i d l y 0 I t n e h t i n y a 0 b o e t , a h o a s 2 y s f g o b a t T d t s r f d ) e 4 T d u p t t t m t t t h n o r t t m n t o a u h h e h o g f u a T o p t s s e g e a w e . s T t r l t s o v m 2 r o 3 x u a T m s o e t 1 2 t i u e c m s 5 1 e s a i r u 1 m w i e t c r e e p n s r n e c e e m h e d l x e c o p i w h c r e a p o c 2 h e s t a a r t m e , a r r r t e i h , o s s n e u t d s n , i e n e t r e i a d 1 i o o d e e a c x n e o f n m . s e s t i i p r n e s a t c e t o c e d x a i x i r a s a " T o u l c e p d e h a h ( w c d b n t i p s v h n f n p p t y m s i t a c e t i a t t i d n t e n e P h h e t T w c r v t t i f r o s e i a t m a s h b w e r h e a s g i a o e e t l r f a a e t f y o 2 6 u d l o s a s w o l s t t . c ' t p t e o t a o 4 u a f b s s n s f r i m t r e w e o n 8 e l o a i a t m t r n h i o e d r r m r n e r v a i o o o a s d n r . s t r a u s w r c 9 t i r t g o a a e t 7 c T 5 m o y r p t r i s “ 9 h h e o a n s e b n 2 o k o e i o e n i t t c e o i o n t a e h r i i s o h p r n a e e c d r e , s f t o r a d e d n i e c t o n t w s n l u a r e v d t a l T o e i s c w f m i d m e T i o r i b e f a i m a i 4 s r d k o a e t r u g o r 1 e h t h l e n e s b n e y n . t m e r t t n s t l t 1 s 4 u e o e y p t e , r h s e 2 e i a 2 p a s 9 t f s w g e t y t c 7 t r r n s , h e p r a n s 8 h o h a e g e s l i e e i c n a r t d e t c t f a s t n o t t a h t i n h n l u b e a s T 9 t h 8 h . i h i l i t o r e o r i e c w a c i t a e q i s r 3 t c e t n k e l i 5 h e 6 u a a d h t o y y t m 3 a t w n c t h e a r a o r o r n e 4 r b t e , a e h w r u e y h a e b 2 n g l r e l d a - d d n b e t , o o p m x m l n - i o n . n e s i g e a e o r n t o 3 6 2 e a c h o t h e r . 1 2 2 1 2 1 T h e p a r t i a l F f o r T i m e 2 e x p e c t a t i o n s o f a b o n u s o r a p a y r a i s e w a s ( 1 , 4 ) 7 . 7 1 4 , w h i l e t h e p a r t i a l F f o r T i m e 2 t a s k v i s i b i l i t y w a s 7 . 6 9 6 . T h e o v e r l a p o f s c o r e s b e t w e e n t a s k v i s i b i l i t y a n d m o n e t a r y r e - w a r d s w a s s u c h t h a t a d d i n g e i t h e r o n e o f t h e v a r i a b l e s t o t h e e q u a t i o n e r a s e d t h e s i g n i f i c a n c e o f t h e o t h e r . T h e s t a t i s t i c s f o r t h e e q u a t i o n u s i n g T i m e 1 b e l o n g i n g s c o r e s a n d T i m e 2 e x p e c t a t i o n s o f m o n e t a r y r e w a r d s w e r e : R 2 = . 7 8 5 0 9 ; A d j u s t e d R 2 = . 6 7 7 6 3 , S t a n d a r d e r r o r = 0 . 7 6 3 7 6 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e u ; _ S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F S i q R e g r e s s i o n . 4 . 2 6 1 9 0 T . 3 0 6 1 2 { . 0 5 R e s i d u a l 4 2 . 3 3 3 3 3 0 . 5 8 3 3 3 1 2 2 T h e p a r t i a l F f o r T i m e I t r u s t s c o r e s w h e n t h e y w e r e a l o n e i n t h e e q u a t i o n w i t h T i m e 2 t r u s t s c o r e s w a s ( 1 , 5 ) 5 . 6 9 7 , n . s . W i t h t h e 3 6 3 T h e o n e a t t i t u d e t h a t s e e m e d t o b e r e l a t e d t o c h a n g e s i n t h e l e v e l o f t r u s t w a s m e a s u r e d b y t h e s t a t e m e n t , " P e o p l e w h o o f f e r n e w i d e a s o n o u r n e w s p a p e r a r e l i k e l y t o g e t ' c l o b b e r e d ' . “ O n l y 9 t o 2 4 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s w a s e x p l a i n e d b y T i m e 1 s c o r e s , b u t t h a t w a s r a i s e d t o t h e 7 0 t o 8 0 p e r c e n t r a n g e b y a d d i n g T i m e 2 t r u s t s c o r e s t o t h e e q u a t i o n . T h e h i g h e r t h e t r u s t , t h e m o r e l i k e l y s t a f f e r s w e r e t o d i s a g r e e w i t h t h a t s t a t e m e n t . T h e r e w a s l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 2 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p w a s d u e t o c h a n c e . 1 2 3 C o m p a r i s o n s w i t h t h e R e s u l t s o f t h e E x p e r i m e n t O n e s i m i l a r i t y b e t w e e n t h e p e o p l e a t t h i s n e w s p a p e r a n d t h e o n e s w h e r e t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e w a s t h a t t h e w a y p e o p l e s a w t h e m s e l v e s a t w o r k ( s i t u a t i o n - s p e c i f i c s e l f - e s t e e m ) a p p e a r e d t o b e l i n k e d t o s a t i s - f a c t i o n . B u t h e r e i t w a s s a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w s p a p e r ' s p e r f o r m a n c e t h a t m a d e t h e d i f f e r e n c e , w h i l e a t t h e o t h e r p a p e r s , i t w a s s a t i s f a c t i o n w i t h t h e w o r k i t s e l f . B e t w e e n 8 6 a n d 8 9 p e r c e n t o f t h e v a r i a t i o n i n T i m e 2 s c o r e s w a s a c c o u n t e d f o r b y T i m e 1 s c o r e s , w h i l e s a t i s f a c t i o n w i t h t h e n e w s p a p e r a t T i m e 2 i n c r e a s e d t h a t t o 9 9 p e r c e n t . T h e r e w a s e n t r y o f T i m e 2 e x p e c t a t i o n s o f m o n e t a r y r e w a r d s , i t s p a r t i a l F f e l l t o ( 1 , 4 ) 0 . 3 9 6 , n . s . T h e p a r t i a l F f o r e x p e c t a t i o n s o f m o n e t a r y r e w a r d s w a s $ 1 , 4 ) 8 . 8 9 8 , p _ < _ . 0 5 . S t a t i s t i c s f o r t h i s e q u a t i o n w e r e : R = . 8 5 5 0 4 ; A d j u s t e d R 2 = . 7 8 2 5 6 ; S t a n d a r d e r r o r = 0 . 7 2 8 2 6 . A n a l y s i s o f v a r i a n c e “ g : S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F S i g _ R e g r e s s i o n 2 1 2 . 5 1 3 4 6 6 . 2 5 6 7 3 1 1 . 7 9 7 0 1 5 . 0 5 R e s i d u a l 4 2 . 1 2 1 4 6 0 . 5 3 0 3 7 1 2 3 S t a t i s t i c s f o r t h i e q u a t i o n w e r e : R 2 f . 8 0 1 3 6 ; A d j u s t e d R = . 7 0 2 0 4 ; S t a n d a r d e r r o r = 1 . 0 6 5 4 1 . A n a l y 5 1 s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F S i g _ R e g r e s s i o n 7 1 8 . 3 1 6 7 9 9 . 1 5 8 3 9 8 . 0 6 8 4 4 5 . 0 5 R e s i d u a l 4 4 . 5 4 0 3 6 1 . 1 3 5 0 9 T h e p a r t i a l F f o r T i m e 1 s c o r e s w a s 0 . 3 5 7 ( i t h a d b e e n o n l y 1 . 5 6 0 a l o n e i n t h e e q u a t i o n ) a n d f o r T i m e 2 t r u s t s c o r e s , i t w a s 1 1 . 3 4 7 , p . 4 . . 0 5 . 3 6 4 l e s s t h a n o n e c h a n c e i n 1 0 0 t h a t t h e r e l a t i o n s h i p w a s d u e t o c h a n c e . 1 2 4 T h e r e a s o n t h a t d i f f e r e n t k i n d s o f s a t i s f a c t i o n p l a y e d s u c h a r o l e a t t h e n e w s p a p e r s m a y h a v e b e e n l e s s r e l a t e d t o t h e d i f f e r e n c e i n c h a n g e s t h a t t o o k p l a c e a t t h e r e o r g a n i z e d n e w s p a p e r a n d t h o s e w h e r e t h e e x p e r i - m e n t w a s c o n d u c t e d t h a n i t w a s t o t h e d i f f e r e n c e i n t h e s i z e o f t h e n e w s p a p e r s . I t m a y b e t h a t p e o p l e a t s m a l l e r p a p e r s t e n d t o i d e n t i f y m o r e w i t h t h e n e w s p a p e r t h a n t h o s e a t l a r g e r n e w s p a p e r s ( T h e a v e r a g e s c o r e f o r o r g a n i z a t i o n a l i n v o l v e m e n t a n d s e n s e o f b e l o n g i n g h a d b e e n h i g h e r f 0 r t h e s m a l l e r p a p e r a t T i m e 1 , w h i c h w o u l d t e n d t o s u p p o r t t h i s i d e a . ) T h e r e w a s n o s t a t i s t i c a l l y S i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e v a r i o u s a t t i t u d e s a n d t h e n u m b e r o f p o s i t i v e c h a n g e s w h i c h t h e s t a f f e r s a t t h e r e o r g a n i z e d n e w s p a p e r l i s t e d , b u t c h a n g e s p e r c e i v e d i n t h e w o r k c l i m a t e d i d n o t s e e m t o b e r a n d o m . T h e w a y t h e c h a n g e s l i n k e d t o g e t h e r t e n d e d t o s u p p o r t s o m e o f t h e f i n d i n g s a t t h e n e w s p a p e r w h e r e t h e e x p e r i - m e n t t o o k p l a c e . R e s u l t s o f t h e t w o w a v e s o f t h e s u r v e y m a k e i t p o s s i b l e t o r e j e c t t h e n u l l h y p o t h e s e s w i t h r e g a r d t o c h a n g e s a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e a n d t h e o n e w h e r e m a n a g e m e n t w a s r e o r g a n i z e d . A l t h o u g h t h e r e w e r e p o s i t i v e c h a n g e s a t t h e r e o r g a n i z e d n e w s p a p e r , t h e r e w e r e a l s o s o m e n e g a t i v e c h a n g e s , w h i l e t h e s i g n i f i c a n t c h a n g e s p r o d u c e d b y t h e e x p e r i m e n t w e r e a l l p o s i t i v e . 1 2 4 T h e p a r t i a l F f o r T i m e 1 s i t u a t i o n - s p e c i f i c s c o r e s w a s ( 1 , 3 ) 2 5 . 3 5 3 , p s . 0 5 ; w h i l e f o r T i m e 2 s a t i s f a c t i o n w i t h n e w s p a p e r p e r f o r m - a n c e i t w a s 3 9 . 1 7 6 , p . . < . . 0 1 . S t a t i s t i c s f o r t h i s e q u a t i o n w e r e : R 2 = . 9 9 2 2 4 ; A d j u s t e d R 2 = . 9 8 7 0 6 ; S t a n d a r d e r r o r = . 1 0 1 4 0 A n a l y s i s o f v a r i a n c e d f S u m o f s q u a r e s M e a n s q u a r e O v e r a l l F . S i g R e g r e s s i o n ‘ _ 2 3 . 0 4 2 4 9 1 . 9 7 1 2 4 1 9 1 . 7 2 7 7 5 . 4 . . 0 0 1 R e s i d u a l 3 0 . 0 3 0 8 4 0 . 0 1 2 0 8 C H A P T E R I X C O N C L U S I O N S T h e r e s u l t s p r o v i d e d i n t h e l a s t c h a p t e r S h o w t h e d e t a i l e d p a t t e r n s o f c h a n g e b o t h a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e a n d a t t h e o n e w h e r e m a n a g e m e n t w a s r e o r g a n i z e d . B u t t h e p a t t e r n s a r e s o c o m - p l e x t h a t i t i s e a s y " t o l o s e s i g h t o f t h e f o r e s t w h i l e s t u d y i n g t h e t r e e s , a s o n e h e l p f u l c r i t i c n o t e d . T h i s c h a p t e r w i l l a t t e m p t t o p r o - v i d e t h a t w i d e r p e r s p e c t i v e , f o c u s i n g o n t h e m a j o r i s s u e s r a i s e d b y t h i s s t u d y . A . C h a n g e s i n a t t i t u d e c l e a r l y w e r e n o t r a n d o m a n d w e r e i n k e e p i n g w i t h r e s e a r c h i n o t h e r k i n d s o f o r g a n i z a t i o n s . W h a t t h i s m e a n s i s t h a t t h e r e i s a d i s c e r n i b l e k i n d o f l o g i c t o t h e w a y n e w s p e o p l e l o o k a t t h e i r w o r k a n d t h e w a y t h e y r e s p o n d e d t o c h a n g e s i n t h e i r w o r k e n v i r o n m e n t . T h e s t a f f e r s w h o t o o k p a r t i n b o t h w a v e s o f t h e s e s u r v e y s s e e m e d t o t a k e t h e m s e r i o u s l y a n d c o u l d r e l a t e t h e m t o t h e i r w o r k , a l t h o u g h t h e r e w e r e s o m e q u e s t i o n s , e s p e c i a l l y o n t h e f i r s t w a v e , t h a t t h e y d i d n o t l i k e . T h e q u e s t i o n n a i r e i t e m s c a n b e u s e d f o r s u p p o r t a n d e d i t o r i a l p e r s o n n e l a n d a p p e a r t o b e s u i t a b l e f o r s t a f f s o f d i f f e r e n t - s i z e d n e w s p a p e r s . T h e i n s t r u m e n t d e v i s e d t o m e a s u r e s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n p a t t e r n s a l s o s e e m e d t o p r o d u c e u s e f u l i n f o r m a t i o n . T h i s a l s o m e a n s t h a t t h e o v e r a l l s t r a t e g y o f t h i s p r o j e c t — - d r a w i n g f r o m r e s e a r c h a b o u t o t h e r k i n d s o f o r g a n i z a t i o n s a n d a d a p t i n g i t t o t h e n e w s r o o m s i t u a t i o n - ~ p r o b a b l y i s v a l i d . A l t h o u g h u n i q u e c h a r a c t e r i s t i c s 3 6 5 5 6 7 ‘ h a v e 4 ' . . . w t v h c * r J ( ‘ D 1 0 8 0 V 8 ? 3 6 6 o f n e w s w o r k m a y e m e r g e f r o m s u c h s t u d i e s , e s p e c i a l l y f r o m i n f o r m a l i n t e r v i e w s a n d o p e n - e n d e d q u e s t i o n s a c c o m p a n y i n g f o r m a l q u e s t i o n n a i r e s , t h e r e a p p e a r s t o b e n o r e a s o n t o p o s t p o n e e f f o r t s t o i m p r o v e t h e w o r k c l i m a t e i n n e w s r o o m s b e c a u s e o f s o m e i d i o s y n c r a s y o f t h e j o u r n a l i s t i c p r o f e s s i o n . B . T h e t r a i n i n g _ p r o g r a m a n d t h e b a s i c s u p e r v i s o r y m e t h o d s i t s u g - g e s t s c a n h a v e a q p o s i t i v e e f f e c t . S u p e r v i s o r s t o l d t h e r e s e a r c h e r t h a t t h e y l i k e d t h e f o r m a t o f t h e p r o g r a m , b u t m o r e i m p o r t a n t l y a m a j o r i t y o f t h e m a p p a r e n t l y t r i e d t o f o l l o w t h e b a s i c s t r a t e g i e s i t a d v o c a t e d : e n c o u r a g i n g i n p u t , p r o v i d i n g f e e d b a c k a n d t r y i n g t o m a i n t a i n a n d e n h a n c e s e l f - e s t e e m . T h e r e i s a g o o d d e a l o f e v i d e n c e t h a t s u c h e f f o r t s d i d h a v e a p o s i t i v e e f f e c t . T h e r e w a s n o i n d i c a t i o n t h a t t h o s e w h o f o l l o w e d t h e b a s i c s t r a t e g i e s p r o d u c e d h a r m f u l e f f e c t s ; o n t h e c o n t r a r y , s t a f f e r s w h o s h o w e d n e g a t i v e s h i f t s i n a t t i t u d e s e e m t o h a v e d e s i r e d a c h a n g e i n t h e w a y s u p e r v i s o r s t r e a t e d t h e m b u t f e l t t h e y d i d n o t r e c e i v e i t . T h i s w a s e s p e c i a l l y t r u e o f s o m e s u p p o r t s t a f f m e m b e r s . I t i s i m p o r t a n t t h a t s o m e a t t i t u d e s s h o w e d s i g n i f i c a n t i n c r e a s e s o v e r a l l ( e s p e c i a l l y t h e i n c r e a s e s i n p e o p l e c a r i n g a b o u t w h a t h a p p e n e d t o t h e n e w s p a p e r a n d s a t i s f a c t i o n w i t h t h e c h o i c e o f n e w s p a p e r w o r k a s a c a r e e r ) e v e n t h o u g h a f e w s u p e r v i s o r s a p p a r e n t l y d i d n o t c h a n g e t h e i r b e h a v i o r s i n w a y s t h a t c o u l d b e d e t e c t e d b y s t a f f e r s ( S e e T a b l e 7 - 1 ) . T h i s m e a n s t h a t i t i s n o t n e c e s s a r y t o c o n v e r t 1 0 0 p e r c e n t o f a m a n a g e - m e n t t e a m i n o r d e r t o b e g i n i m p r o v i n g t h e w o r k c l i m a t e ; a s l o n g a s k e y s u p e r v i s o r s a n d m o s t o f t h e m a n a g e m e n t t e a m f o l l o w t h e l e a r n i n g p o i n t s , t h e y c a n h a v e a p o s i t i v e i m p a c t . C . T h e t r a i n i n g p r o g r a m c a n b e u s e d f o r m o r e t h a n d e v e l o p m e n t o f i n d i v i d u a l s u p e r v i s o r y s k i l l s . B e c a u s e t h e v i d e o - t a p e d s e g m e n t s a n d 3 6 7 r o l e - p l a y i n g h e l p e d s u p e r v i s o r s g e t t o k n o w e a c h o t h e r b e t t e r a n d t o t a l k a b o u t t h e i r p r o b l e m s i n a c o n s t r u c t i v e w a y , i t w a s a r e l a t i v e l y s i m p l e s t e p f o r t h e t r a i n i n g g r o u p s t o b e g i n w o r k i n g a s p r o b l e m - s o l v i n g t e a m s . T h e p r o g r a m s e e m e d t o h e l p f o s t e r w h a t P o r t e r , L a w l e r a n d H a c k m a n c a l l a " p r o b l e m - s o l v i n g c l i m a t e . " 1 T h e y s a y c r e a t i n g s u c h a c l i m a t e i n a n o r g a n i z a t i o n i n v o l v e s m o r e t h a n j u s t o p e n c o m m u n i c a t i o n ( a l t h o u g h t h a t i s v i t a l ) , b e c a u s e o p e n c o m m u n i c a t i o n m a y b e d i r e c t e d t o w a r d e v e r y t h i n g b u t t h e s o l v i n g o f p r o b l e m s - - s u c h a s e l a b o r a t i n g t h e i r s y m p t o m s o r a s s i g n i n g b l a m e t o i n d i v i d u a l s . I n t h e i r w o r d s : T h e c r e a t i o n o f s u c h a c l i m a t e i n v o l v e s t h e d e v e l o p m e n t o f a f r a m e o f r e f e r e n c e o r , o n e m i g h t s a y , a " s t a t e o f m i n d " a m o n g m e m b e r s o f a n o r g a n i z a t i o n s u c h t h a t t h e y w a n t t o a t t a c k p r o b - l e m s . S i n c e p r o b l e m s c a n o f t e n b e e x t r e m e l y s t i c k y a n d n e a r l y i n t r a c t a b l e , t h i s p e r s p e c t i v e i s n o t a l w a y s e a s y t o b r i n g a b o u t . C o n s t a n t a n d p e r s i s t e n t p r o b l e m s o l v i n g i s h a r d w o r k ! I t i s l i k e l y t h a t t h e d e g r e e t o w h i c h s u c h a c l i m a t e i s c r e a t e d i n a n o r g a n i z a t i o n i s q u i t e d e p e n d e n t u p o n t h e a t t i t u d e a n d b e h a v i o r o f t h o s e a t t h e v e r y t o p o f t h e o r g a n i z a t i o n . I f t h e y a r e p e r c e i v e d b y l o w e r - e c h e l o n p e r s o n n e l a s p r o b l e m - a v o i d e r s o r p r o b l e m r i g n o r e r s z a n o n - p r o b l e m — s o l v i n g c l i m a t e i s e a s i l y a n d q u i c k l y c r e a t e d . S o m e o f t h e c r e d i t f o r p o s i t i v e S h i f t s i n a t t i t u d e s p r o b a b l y c a n b e a t t r i b u t e d t o t h e w a y s u p e r v i s o r s b e g a n t o w o r k t o g e t h e r t o s o l v e p r o b - l e m s c o n n e c t e d w i t h t h e n e w s e d i t o r i a l o p e r a t i o n a n d t o t h e w a y t h e y s o u g h t s u g g e s t i o n s f r o m s t a f f e r s i n o n e - o n - o n e m e e t i n g s . T h i s a p p e a r s t o b e e s p e c i a l l y t r u e i n t h e w a y s o m e s t a f f e r s e x p e r i e n c e d a d e c l i n e i n " r o l e c o n f l i c t , " t h e f e e l i n g t h a t i n o r d e r t o p l e a s e s o m e p e o p l e y o u h a v e t o u p s e t o t h e r s . T h a t p r o b a b l y w a s b e c a u s e s u p e r v i s o r s t o o k s o m e c o n c r e t e s t e p s t o w a r d c o o r d i n a t i n g t h e o p e r a t i o n . 1 P o r t e r , L a w l e r a n d H a c k m a n , p . 5 0 6 . 2 I b i d . A B C C C C - s e e e f f t h e a i m 3 6 8 I t i s i m p o r t a n t t o k e e p i n m i n d t h a t t h e p r o b l e m - s o l v i n g s e g m e n t w a s n o t p a r t o f t h e o r i g i n a l p r o g r a m . I t s t e m m e d f r o m a r e q u e s t f o r i n f o r m a t i o n m a d e b y s u p e r v i s o r s d u r i n g t h e t r a i n i n g s e s s i o n s . T h a t m e a n s i t m a y b e p o s s i b l e a n d p r a c t i c a l t o u s e t h e t r a i n i n g p r o g r a m a s a c o r n e r s t o n e o f o r g a n i z a t i o n a l c h a n g e e f f o r t s , a d d i n g o t h e r s e g m e n t s t h a t c o r r e s p o n d t o a r e a s i n w h i c h s u p e r v i s o r s f e e l t h e y c o u l d u s e g u i d a n c e o r p r a c t i c e . ‘ D . R e o r g a n i z i n g t h e n e w s r o o m m a n a g e m e n t c a n h a v e p o s i t i v e e f f e c t s o n s t a f f a t t i t u d e s . W h a t h a p p e n e d a t t h e s m a l l e r n e w s p a p e r i n t h i s s t u d y r e p r e s e n t s t h e m o r e t r a d i t i o n a l w a y o f c h a n g i n g t h e w o r k c l i m a t e i n n e w s - p a p e r s : C h a n g i n g t h e a s s i g n m e n t s o f p e o p l e t o v a r i o u s r o l e s i n s t e a d o f c h a n g i n g t h e b e h a v i o r o f p e o p l e w h o h o l d t h o s e r o l e s . H e r e t h e p o s i t i v e e f f e c t s , s u c h a s i n c r e a s e s i n t h e " v i s i b l e i m p a c t “ t h a t p e o p l e t h o u g h t t h e i r w o r k h a d a n d t h e a m o u n t o f c h a l l e n g e t h a t t h e y s a w i n t h e j o b , s e e m e d t o o u t w e i g h t t h e n e g a t i v e e f f e c t s . T h e m o s t s e r i o u s n e g a t i v e e f f e c t w a s a n i n c r e a s e i n " r o l e c o n f l i c t , " b u t t h a t d i d n o t r i s e h i g h e n o u g h t o p r o m p t p e o p l e w h o a n s w e r e d t h e q u e s t i o n n a i r e t o s t a r t t h i n k i n g a b o u t l o o k i n g f o r a n o t h e r j o b . M a n a g e m e n t c h a n g e s a t t h i s n e w s p a p e r a p p a r e n t l y w e r e p e r c e i v e d b y m o s t o f t h e p e o p l e r e s p o n d i n g t o b o t h w a v e s o f t h e q u e s t i o n n a i r e a s b e i n g g e a r e d t o w a r d b e t t e r p e r f o r m a n c e . T h e o u t c o m e c o u l d h a v e b e e n q u i t e d i f - f e r e n t i f t h e p e o p l e a s s i g n e d t o t o p s u p e r v i s o r y p o s i t i o n s d i d n o t S h o w t h e y c a r e d a b o u t t h e q u a l i t y o f t h e n e w s p r o d u c t o r t h e c o n t r i b u t i o n o f i n d i v i d u a l s t a f f e r s . E . N e w s p e o p l e c a n c h a n g e a n d c a n a d a p t t o c h a n g e . T h a t c o n c l u - s i o n m a y b e t h e m o s t i m p o r t a n t o n e t o b e d r a w n f r o m t h i s s t u d y . A l t h o u g i t h e n e w s b u s i n e s s d r a w s h e a v i l y o n t r a d i t i o n , i t i s n o t n e c e s s a r i l y 3 6 9 l o c k e d i n t o t h e " t h a t ' s t h e w a y w e d o i t b e c a u s e t h a t ' s t h e w a y w e ' v e a l w a y s d o n e i t " s y n d r o m e . S u p e r v i s o r s i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m , w h e n p r e s e n t e d w i t h s o m e n e w w a y s t o c o m m u n i c a t e w i t h s t a f f e r s , w e r e w i l l i n g t o t r y a n d s t a f f e r s t e n d e d t o r e s p o n d f a v o r a b l y o n c e t h e y s a w t h a t s u p e r v i s o r s w e r e r e a l l y t r y i n g t o c h a n g e . I n t h e r e o r g a n i z e d n e w s p a p e r , s t a f f e r s a p p e a r e d t o b e w i l l i n g t o s t i c k w i t h t h e o r g a n i z a t i o n , e v e n t h o u g h t h e r e w a s s o m e u n - c e r t a i n t y c r e a t e d b y c h a n g e s i n m a n a g e m e n t , b e c a u s e t h e y s a w a c h a n c e t o i m p r o v e t h e n e w s p a p e r a n d t h e i r o w n p e r f o r m a n c e . T h e e v i d e n c e g a t h e r e d i n t h i s s t u d y d o e s n o t m e a n t h a t n e w s p e o p l e a r e e n a m o u r e d w i t h t h e i d e a o f c h a n g e , b u t w h e n t h e y c a n s e e t h a t i t w i l l h e l p t h e m t o d o t h e i r w o r k b e t t e r , t h e y t e n d t o b e r e c e p t i v e t o c h a n g e . F . " T h e m e t h o d s u s e d h e r e w o u l d s e e m t o b e a p p l i c a b l e t o o t h e r n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s , u t o o t h e r d e p a r t m e n t s w i t h i n n e w s o r g e n i z a t i o n s a n d t o m a n y o t h e r k i n d s o f o r g a n i z a t i o n s . T h e r e a r e t h r e e r e a s o n s w h y s u c h a m a n a g e m e n t t r a i n i n g p r o g r a m s h o w s p r o m i s e f o r s u c c e s s f u l a p p l i c a t i o n i n o t h e r s e t t i n g s : 1 . T h e m a i n p o r t i o n o f t h e t r a i n i n g p r o g r a m , i n v o l v i n g t h e v i d e o - t a p e d r o l e m o d e l s , w a s n o t d e s i g n e d s p e c i f i c a l l y f o r t h e n e w s p a p e r s t a k i n g p a r t i n t h e e x p e r i m e n t . O n t h e c o n - t r a r y , t h e t a p e s w e r e c r e a t e d w i t h t h e i d e a t h a t t h e y c o u l d h a v e s e v e r a l u s e s : a s t e a c h i n g a i d s f o r c o l l e g e c l a s s e s i n n e w s p a p e r e d i t o r i a l m a n a g e m e n t , f o r u s e i n s e m i n a r s a n d w o r k s h o p s f o r n e w s p r o f e s s i o n a l s , a n d a s a m e a n s o f t a k i n g m a n a g e m e n t t r a i n i n g t o t h e n e w s r o o m . T h e p o s s i b i l i t y t h a t t h e s e p a r t i c u l a r n e w s p a p e r s w o u l d b e w i l l i n g t o t a k e p a r t 3 7 0 i n s u c h a n e x p e r i m e n t d i d n o t e v e n a r i s e u n t i l a f t e r t h e t r a i n i n g p r o g r a m h a d b e e n c o m p l e t e d . W h a t ' s m o r e , t h e s e n e w s p a p e r s s e e m e d f a i r l y t y p i c a l i n t e r m s o f t h e k i n d s o f p r o b l e m s t h e y f a c e d , t h e s i z e o f t h e i r s t a f f a n d t h e c o m p l e x i t y o f t h e e n v i r o n m e n t t h e y c o v e r e d . I f a n y t h i n g , t h e y r e p r e s e n t e d a m o r e d i f f i c u l t c a s e t h a n m a n y n e w s p a p e r s m i g h t b e c a u s e o f t h e w a y t h e t h r e e n e w s — p a p e r s s h a r e d f a c i l i t i e s , l e a d e r s h i p a n d , i n s o m e c a s e s , s t a f f . A l s o , t h e n e w s s t a f f w a s u n i o n i z e d , a f a c t o r t h a t s o m e n e w s e x e c u t i v e s m i g h t c o n s i d e r a b a r r i e r t o s u c h a n i n i t i a t i v e . T h a t d i d n o t p r o v e t o b e t h e c a s e h e r e ; s u p e r - v i s o r s w i t h e x e m p t a n d u n i o n i z e d s t a t u s t o o k p a r t i n t h e s a m e t r a i n i n g s e s s i o n s a n d w o r k e d t o g e t h e r i n t h e p r o b l e m - s o l v i n g t e a m s . T h e r e i s i n f o r m a l e v i d e n c e t h a t t h e s u p e r v i s o r y m e t h o d s a d v o c a t e d i n t h e t r a i n i n g t a p e s m a y b e a p p l i c a b l e t o t h e s u p e r v i s i o n o f p e o p l e i n v o l v e d i n o t h e r k i n d s o f c o m m u n i c a - t i o n w o r k . T h e s e p a r t i c u l a r t a p e s h a v e b e e n t r i e d i n s e m i n a r s i n w h i c h b o t h n e w s a n d p u b l i c r e l a t i o n s p r o f e s - s i o n a l s p a r t i c i p a t e d a n d r e c e n t l y w e r e s h o w n t o t h e a d v e r t i s i n g m a n a g e r s , a s w e l l a s t h e e d i t o r s , o f a c o l l e g e n e w s p a p e r . T h e p u b l i c r e l a t i o n s a n d a d v e r t i s i n g t r a i n e e s i n e a c h c a s e d i s c u s s e d t h e s i m i l a r i t i e s a n d d i f f e r e n c e s o f t h e s i t u a t i o n s s h o w n i n t h e t a p e s t o t h e i r o w n e x p e r i e n c e s , t h e n r o l e - p l a y e d t o d e m o n s t r a t e t h e i r u n d e r s t a n d i n g o f h o w 3 7 1 3 I t t h e l e a r n i n g s p o i n t s c o u l d b e a p p l i e d i n t h e i r w o r k . w a s n o t p o s s i b l e t o m e a s u r e t h e l e a r n i n g o r t o d e t e r m i n e i f t h e t r a i n e e s a p p l i e d t h e m e t h o d s a t w o r k , b u t t h e r o l e - p l a y i n g e x p e r i e n c e s p o i n t t o w a r d a g e n e r a l a p p l i c a b i l i t y o f s u c h m e t h o d s w i t h c o m m u n i c a t i o n s p r o f e s s i o n a l s . T h i s i s i m p o r t a n t f o r a t l e a s t t w o r e a s o n s : ( a ) S o m e n e w s p a p e r s m a y h a v e s u c h a s m a l l e d i t o r i a l s t a f f t h a t t h i s p r o g r a m w o u l d n o t b e f e a s i b l e i f i t w e r e r e s t r i c t e d t o n e w s - e d i t o r i a l s u p e r v i s o r s , b u t m i g h t b e w o r t h w h i l e i f s u p e r v i s o r s f r o m t h e v a r i o u s d e p a r t m e n t s c o u l d h a v e j o i n t s e s s i o n s u s i n g t h e t a p e s . T h a t m i g h t s p a r k , a s i t d i d w h e n t h e a d v e r t i s i n g m a n a g e r s a n d e d i t o r s o f t h e c o l l e g e n e w s p a p e r t o o k p a r t i n j o i n t s e s s i o n s , s o m e i n t e r e s t i n g i n s i g h t s i n t o e a c h o t h e r ' s w o r k a n d m i g h t p r o v i d e s o m e i d e a s a b o u t h o w t h e d e p a r t m e n t s c o u l d w o r k t o g e t h e r w i t h o u t i n f r i n g i n g o n e a c h o t h e r ' s t e r - r i t o r y ; ( b ) T h e b a s i c l e a r n i n g p o i n t s o f t h i s p r o g r a m c o u l d b e a d a p t e d t o s e p a r a t e p r o g r a m s f o r k e y d e p a r t m e n t s i n n e w s o r g a n i z a t i o n s . T h a t m a y b e a d v i s a b l e b e c a u s e l e a r n i n g m a y b e m o r e e f f e c t i v e i f , f o r e x a m p l e , a d v e r t i s i n g m a n a g e r s c a n o b s e r v e t h e i r c o u n t e r p a r t s a s r o l e m o d e l s . B u t i t s h o u l d n o t b e n e c e s s a r y t o " s t a r t f r o m s c r a t c h " t o i d e n t i f y l e a r n i n g p o i n t s , e s p e c i a l l y f o r t h o s e d e p a r t m e n t s h e a v i l y i n v o l v e d i n b o u n d a r y - s p a n n i n g a c t i v i t y , a s i s t h e c a s e f o r a d v e r t i s i n g . 3 . T h e p r o g r a m u s e d h e r e w a s a d a p t e d f r o m o n e d e s i g n e d f o r a v e r y d i f f e r e n t k i n d o f o r g a n i z a t i o n , G e n e r a l E l e c t r i c 3 W o r k s h o p s c o n d u c t e d f o r t h e V i r g i n i a P r e s s W o m e n , P e t e r s b u r g , V a . , J u n e , 1 9 7 9 , a n d R i c h m o n d , V a . , M a y , 1 9 8 0 . A l s o p r o g r a m c o n d u c t e d f o r t h e M i c h i g a n S t a t e N e w s , J u l y - A u g u s t , 1 9 8 1 . 3 7 2 m a n u f a c t u r i n g p l a n t s , a n d w a s b a s e d o n r e s e a r c h i n m a n y k i n d s o f o r g a n i z a t i o n s . I n a d d i t i o n , m o s t i t e m s i n t h e q u e s t i o n n a i r e s u s e d t o g a t h e r d a t a h a d b e e n u s e d i n m a n y d i f f e r e n t o r g a n i z a t i o n a l s e t t i n g s . O n l y t h e i n s t r u m e n t u s e d t o m e a s u r e s u p e r v i s o r s ' c o m m u n i c a t i o n s b e h a v i o r w a s " n e w " a n d t h a t w a s d e r i v e d f r o m p r e v i o u s r e s e a r c h o n c o m ~ m u n i c a t i o n s n e t w o r k s . S o i t s e e m s l i k e l y t h a t m a n y f i n d - i n g s i n t h i s s t u d y , e s p e c i a l l y t h e i m p o r t a n c e o f s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n o n s u c h v a r i a b l e s a s s a t i s f a c t i o n a n d r o l e c l a r i t y , m i g h t a p p l y i n o t h e r s e t t i n g s a s w e l l . O n e i m p o r t a n t d i f f e r e n c e b e t w e e n t h i s e x p e r i m e n t a n d s i m i l a r e f f o r t s i n i n d u s t r i a l s e t t i n g s i s t h a t t h i s t r a i n - i n g p r o g r a m w a s n o t d e v e l o p e d s p e c i f i c a l l y f o r a g i v e n c o m p a n y . 4 I t a s s u m e d t h a t s u p e r v i s o r s w i t h s i m i l a r d u t i e s i n a s i m i l a r s e t t i n g w o u l d b e r e l e v a n t t o t h e t r a i n e e s , e v e n t h o u g h t h e y w e r e w i t h d i f f e r e n t n e w s o r g a n i z a t i o n s - - t h e r o l e m o d e l s w e r e w i t h n e w s p a p e r s i n t h e v e r y l a r g e G a n n e t t G r o u p a n d t h e t r a i n e e s w e r e w i t h t h e m u c h s m a l l e r G u y G a n n e t t N e w s p a p e r s c h a i n . T h e f a c t t h a t s u p e r v i s o r s d i d s e e m t o c h a n g e t h e i r b e h a v i o r f o l l o w i n g t h e t r a i n i n g p r o g r a m m a y m e a n t h a t i t i s p r a c t i c a l t o c r e a t e a g e n e r a l p r o g r a m f o r f i r s t - l i n e s u p e r v i s o r s a n d m i d d l e - m a n a g e r s , w h i c h c a n b e u s e d b y a n u m b e r o f d i f f e r e n t f i r m s , i n c l u d i n g 4 T h e p r o g r a m s d e s c r i b e d b y G o l d s t e i n a n d S o r c h e r w e r e d e v e l o p e d s p e - c i f i c a l l y f o r G e n e r a l E l e c t r i c . A m o r e r e c e n t t r a i n i n g p r o g r a m u s i n g r o l e m o d e l s i n a f o r e s t p r o d u c t s c o m p a n y a n d t a p e d i n i t s p l a n t s i s r e p o r t e d b y J e r r y I . P o r a s a n d B r a d A n d e r s o n , " I m p r o v i n g M a n a g e r i a l E f f e c - t i v e n e s s T h r o u g h M o d e l i n g - B a s e d T r a i n i n g , " O r g a n i z a t i o n a l g y n a m i c s 9 ( S p r i n g 1 9 8 1 ) : 6 0 - 7 7 . 3 7 3 t h o s e t o o s m a l l t o f i n a n c e d e v e l o p m e n t o f t h e i r o w n t r a i n i n g p r o g r a m s . S u c h a g e n e r a l p r o g r a m c o u l d h e l p i m p r o v e s u p e r - v i s o r y s k i l l s a s m a n y i n d u s t r i e s g e a r u p t o m e e t t h e c h a l - l e n g e o f f o r e i g n c o m p e t i t i o n , a s w e l l a s h e l p r e s e a r c h e r s t o i n v e s t i g a t e t h e r o l e s u p e r v i s o r s p l a y i n c r e a t i n g t h e p s y c h o - l o g i c a l c l i m a t e o f w o r k . C H A P T E R X T H E F U T U R E A N D B E Y O N D W h i l e t h e m o s t i m p o r t a n t c o n c l u s i o n t o b e d r a w n f r o m t h e e x p e r i m e n t m a y b e t h a t s u p e r v i s o r s i n n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s c a n c h a n g e t h e w a y t h e y r e l a t e t o s t a f f e r s a n d i t c a n h a v e a p o s i t i v e e f f e c t o n t h e w a y n e w s p e o p l e s e e t h e m s e l v e s , t h e i r w o r k a n d t h e i r o r g a n i z a t i o n , t h i s k i n d o f p r o g r a m s h o u l d n o t b e v i e w e d a s a p a n a c e a . I t i s n o t a m a g i c r e c i p e t o m a k e e v e r y n e w s p a p e r a g r e a t p l a c e t o w o r k . F o r t u n a t e l y , t h e n e w s - p a p e r t a k i n g p a r t i n t h i s e x p e r i m e n t d i d n o t v i e w i t a s a o n e - s h o t c u r e . T h i s c h a p t e r d i s c u s s e s o t h e r c h a n g e s t a k i n g p l a c e a t t h e n e w s p a p e r s a f t e r a f o l l o w - u p v i s i t a n d a p r e l i m i n a r y r e p o r t o n t h e f i n d i n g s , s o m e p o s s i b l e p r e c o n d i t i o n s f o r t h e s u c c e s s o f s u c h a t r a i n i n g p r o g r a m , g r o w - i n g i n t e r e s t i n m a n a g e m e n t t r a i n i n g f o r n e w s r o o m m a n a g e r s , a n d a n u m b e r o f i s s u e s f o r f u r t h e r r e s e a r c h r a i s e d b y t h i s s t u d y . T h e F o l l o w - u p V i s i t a n d M o r e C h a n g e s W h e n t h e r e s e a r c h e r m a d e a f o l l o w - u p v i s i t m o r e t h a n a y e a r a f t e r t h e s e c o n d w a v e o f t h e q u e s t i o n n a i r e , s h e d e l i v e r e d a p r e l i m i n a r y r e p o r t o n t h e f i n d i n g s , i n c l u d i n g r e s p o n s e s t o i t e m s t h a t h a d b e e n g e n e r a t e d b y c o m m e n t s o n q u e s t i o n n a i r e s a n d m i x e d w i t h s t a t e m e n t s f r o m t h e V i r g i n i a P r e s s A s s o c i a t i o n s t u d y . T o p n e w s r o o m s u p e r v i s o r s l o o k e d a t t h e i t e m s c r i t i c a l o f m a n a g e m e n t p o l i c y a n d p r a c t i c e s a n d b e g a n w o r k i n g o n a d e p a r t m e n t - w i d e p e r f o r m a n c e a p p r a i s a l s y s t e m , a p o s s i b i l i t y t h e y h a d 3 7 4 0 P : 3 7 5 1 I n f a c t , t h e y h a d r e q u e s t e d a n d b e e n c o n s i d e r i n g f o r q u i t e s o m e t i m e . t h e r e s e a r c h e r h a d p r o v i d e d s o m e e x a m p l e s o f w h a t o t h e r n e w s p a p e r s w e r e d o i n g a l o n g t h o s e l i n e s . B u t t h e p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n p r o g r a m w a s s o m e t h i n g t h e s u p e r v i s o r s d e v e l o p e d o n t h e i r o w n : T h e p l a n a n n o u n c e d i n M a r c h 1 9 8 0 c a l l e d f o r o n e - o n - o n e m e e t i n g s b e t w e e n s u p e r v i s o r s a n d s t a f f e r s t o d i s c u s s j o b p e r f o r m a n c e , p r o f e s s i o n a l g o a l s a n d c a r e e r d e v e l - o p m e n t } ! E v e r y o n e i n t h e d e p a r t m e n t u p t o a n d i n c l u d i n g t h e e x e c u t i v e e d i t o r w a s t o h a v e s u c h a o n e - o n - o n e s e s s i o n w i t h a t l e a s t o n e s u p e r v i s o r a n d m o s t w e r e s c h e d u l e d t o h a v e t h e m w i t h t w o o r m o r e . S t a f f e r s w e r e t o d o a s e l f - e v a l u a t i o n a n d h a d t h e o p p o r t u n i t y t o c o m m e n t o n t h e b o t t o m o f s u p e r v i s o r e v a l u a t i o n s . T h e r e a l s o w a s a r e n e w e d e f f o r t t o c o m m u n i c a t e m o r e w i t h s t a f f . D e p a r t m e n t - w i d e s t a f f m e e t i n g s w e r e c a l l e d e v e r y o t h e r w e e k b e g i n n i n g i n J a n u a r y 1 9 8 0 a n d M u r p h y r e p o r t e d t h e y w e r e v e r y w e l l a t t e n d e d . 3 T h e p r o - g r a m s h a d i n v o l v e d t h e n e w s p a p e r s ' m a r k e t r e s e a r c h d i r e c t o r , t h e d i r e c t » : o f t h e c h a i n ' s n e w b o o k p u b l i s h i n g d i v i s i o n , d i s c u s s i o n s o f e f f o r t s t o r e m a k e t h e S u n d a y p a p e r a f t e r i t s e d i t o r r e t u r n e d f r o m a s e m i n a r a t A P I , 8 d i s c u s s i o n o f t h e n e w s b u d g e t a n d w h a t i s d o n e w i t h d o l l a r s i n i t , a f i l m p u t o u t b y t h e B a l t i m o r e S u n a n d , i n M u r p h y ' s w o r d s , " g e n e r a l l y 4 t a l k e d a b o u t a l o t o f t h i n g s . " T h e p l a n w a s t o m a i n t a i n a s c h e d u l e o f m e e t i n g s o n m a t t e r s o f p r o f e s s i o n a l i n t e r e s t , i n c l u d i n g t h e u s e o f m o r e s p e a k e r s , s u c h a s t h e n e w s p a p e r s ' a d v e r t i s i n g a n d c i r c u l a t i o n d i r e c t o r s . 1 J o h n K . M u r p h y , p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n , M a r c h 2 5 , 1 9 8 0 . 2 J o h n K . M u r p h y , s t a f f m e m o , M a r c h 1 2 , 1 9 8 0 . 3 M u r p h y , M a r c h 2 5 , 1 9 8 0 4 I b i d . 1M S O N Q 3 7 6 A n o t h e r s t e p w a s t o c i r c u l a t e r e a d i n g m a t e r i a l o f i n t e r e s t , “ p u b l i c a t i o n s o f t h e p r o f e s s i o n a l a s s o c i a t i o n s t o w h i c h s o m e o f u s b e l o n g , m a g a z i n e s s u c h a s C o l u m b i a J o u r n a l i s m R e v i e w , a n y t h i n g t h a t c a n t e a c h u s m o r e a b o u t o u r b u s i n e s s a n d o u r j o b s . " 5 T h e n e w s p a p e r a l s o d e c i d e d t o p r o v i d e t o o l s t o h e l p p e o p l e d o t h e i r w o r k : a c o p y f o r e v e r y o n e i n v o l v e d i n w r i t i n g a n d e d i t i n g o f E l e m e n t s o f S t y J e ; p r i n t e d g u i d e h n e s f o r d e a l i n g w i t h " c l o s e d m e e t i n g s , c l o s e d r e c o r d s a n d o t h e r a t t e m p t s t o k e e p t h e p u b l i c ' s i n f o r m a t i o n p r i v a t e " ; 8 l o c a l s t y l e b o o k t o s u p p l e m e n t t h e A s s o c i a t e d P r e s s S t y l e b o o k ; a n d a b o o k l e t f o r r e a d e r s t o h e l p t h e m g e t n e w s i n t o t h e p a p e r s , s i n c e d e a l i n g w i t h t h e p u b l i c o n s u c h m a t t e r s c a n b e d i f f i c u l t . 6 B u t M u r p h y a n d h i s m a n a g e m e n t t e a m m a d e i t c l e a r t h a t t h o s e w e r e j u s t t h e b e g i n n i n g s t e p s . " A y e a r f r o m n o w I h 0 p e w e ' l l h a v e e v e n m o r e p r o g r e s s , " h e w r o t e . 7 T h e v a l u e o f t h e e x p e r i m e n t , a s h e e x p r e s s e d i t , w a s t o a i m t h e s u p e r v i s o r s " i n t h e r i g h t d i r e c t i o n " s o t h e y c o u l d t a c k l e t h e t a s k o f i m p r o v i n g t h e n e w s p a p e r s b o t h a s p r o d u c t s a n d a s p l a c e s t o w o r k . 8 T h e r e w a s a n o t h e r p o t e n t i a l p a y o f f i n t h e l o n g r u n : D a t a f r o m t h e e a r l y s u r v e y s c o u l d b e u s e d a s b e n c h m a r k s a g a i n s t w h i c h t o m e a s u r e p r o - g r e s s a t a n y t i m e t h e n e w s p a p e r s e l e c t e d t o h a v e a n o t h e r s u r v e y o f t h e s t a f f . S u c h r e s u l t s c o u l d b e u s e d t o s e e h o w f a r t h e y h a d c o m e a n d h o w f a r t h e y h a d t o g o i n t h e e y e s o f e m p l o y e e s . N e w q u e s t i o n s c o u l d b e i n c o r p o r a t e d t o m e a s u r e t h e e f f e c t o f S p e c i f i c i n n o v a t i o n s , f o r e x a m p l e , 0 u r p h y , s t a f f m e m o , M a r c h 1 2 , 1 9 8 0 . I b i d . M u r p h y , M a r c h 2 5 , 1 9 8 0 . I b i d . 3 7 7 t h e p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n p r o g r a m , a n d s t a f f r e s p o n s e t o o p e n - e n d e d q u e s t i o n s c o u l d b e u s e d t o c a l l a t t e n t i o n t o n e w a r e a s o f c o n c e r n . O v e r - u s e o f s u c h a t o o l m i g h t b e c o u n t e r p r o d u c t i v e b e c a u s e e m p l o y e e s c o u l d c o m e t o s e e i t a s a s a f e r w a y o f c o m m u n i c a t i n g d i s s a t i s f a c t i o n t h a n t a l k i n g w i t h s u p e r v i s o r s , b u t o c c a s i o n a l s u r v e y s i n w h i c h r e s u l t s w e r e s h a r e d w i t h s t a f f c o u l d f a c i l i t a t e c o m m u n i c a t i o n b y g e t t i n g i s s u e s o u t i n t h e o p e n w h e r e t h e y c o u l d b e a d d r e s s e d . P o s s i b l e P r e c o n d i t i o n s f o r S u c c e s s P r o b a b l y e v e r y n e w s o r g a n i z a t i o n w o u l d n o t b e r e a d y f o r t h e a p p r o m fl i u s e d i n t h i s e x p e r i m e n t . I t w o u l d s e e m t o r e q u i r e a b e l i e f a t o r v e r y n e a r t h e t o p o f t h e o r g a n i z a t i o n t h a t p e o p l e c a n l e a r n a n d c h a n g e , w h e t h e r i t i n v o l v e s c h a n g e s i n t h e w a y o f s u p e r v i s i n g w o r k o r d o i n g i t . A n e w s - p a p e r t h a t d e p e n d e d h e a v i l y o n t h e r e v o l v i n g d o o r a p p r o a c h - - h i r i n g a n d f i r i n g - - t o c h a n g e t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t p r o b a b l y w o u l d h a v e e n c o u n t e r e d m o r e r e s i s t a n c e t o s u c h a n e x p e r i m e n t . T h a t c l e a r l y w a s n o t t h e p o l i c y p u r s u e d b y t h i s c h a i n o f n e w s p a p e r s ; s u p e r v i s o r s g e n e r a l l y w e r e p r o m o t e d f r o m w i t h i n w h e n e v e r p o s s i b l e a n d s e v e r a l s t a f f e r s a n d s o m e s u p e r v i s o r s l i s t e d " j o b s e c u r i t y “ a s t h e b e s t t h i n g a b o u t w o r k i n g t h e r e . S i m i l a r l y , i f a n e w s o r g a n i z a t i o n d o e s n o t o p e r a t e o n t h e a s s u m p - t i o n t h a t g o o d j o u r n a l i s m i s g o o d b u s i n e s s , i t c o u l d c r e a t e m o r e p r o b l e m s t h a n i t s o l v e d w i t h s u c h a n a p p r o a c h . E m p l o y e e s ' e x p e c t a t i o n s m i g h t b e r a i s e d o n l y t o b e d a s h e d t h e f i r s t t i m e j o u r n a l i s t i c e f f o r t s f o s t e r e d b y t h e e x p e r i m e n t w e r e s a c r i f i c e d t o d e m a n d s f r o m a d v e r t i s e r s o r t h e p o l i - t i c a l e s t a b l i s h m e n t . W h e n a n o r g a n i z a t i o n d o e s o p e r a t e o n s u c h a p r e m i s e b u t h a s h a d d i f f i c u l t y i n c o n v e y i n g t h a t p h i l o s o p h y t o t h e p e o p l e i n i t s n e w s - e d i t o r a l d e p a r t m e n t , s u c h a p r o g r a m m a y h e l p i n g e t t i n g t h e p r o c e s s o f c h a n g e a n d p r o g r e s s t o w a r d b e t t e r j o u r n a l i s m u n d e r w a y . n n - r D T I J M ‘ I 3 7 8 T h e p o s s i b i l i t y t h a t s u c h p r e c o n d i t i o n s f o r s u c c e s s e x i s t n e e d s t o b e k e p t i n m i n d i n a n y e f f o r t s t o r e p l i c a t e t h i s e x p e r i m e n t . W h e n s u c h p r o g r a m s s u c c e e d i n f o s t e r i n g p o s i t i v e c h a n g e s , i t w i l l b e i m p o r t a n t f o r t h e n e w s o r g a n i z a t i o n s i n v o l v e d t o b e i d e n t i f i e d s o t h e y c a n s h a r e t h e i r e x p e r i e n c e s w i t h o t h e r s . W h e n t h e r e s u l t s a r e l e s s s u c c e s s f u l , i t s h o u l d b e p o s s i b l e t o r e p o r t t h e m i n s u m m a r y f o r m w i t h o u t i d e n t i f y i n g t h e n e w s o r g a n i z a t i o n . T h a t w a y n e w s p r o f e s s i o n a l s c a n g a i n a b e t t e r u n d e r s t a n d - i n g o f w h a t i t t a k e s t o c h a n g e a n o r g a n i z a t i o n , a s w e l l a s i d e n t i f y i n g p i t f a l l s f o r o t h e r s t o a v o i d . G r o w i n g I n t e r e s t i n M a n a g e m e n t T r a i n i n g _ f o r E d i t o r s I t s e e m s l i k e l y t h a t o p p o r t u n i t i e s f o r s u c h s t u d i e s c o u l d b e g r o w - i n g . T h e r e c o g n i t i o n t h a t e d i t o r s f u n c t i o n a s m a n a g e r s w a s b e g i n n i n g t o s u r f a c e a s a t r e n d i n j o u r n a l i s m b y t h e 1 9 8 0 5 . I n M a r c h 1 9 8 1 , t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f N e w s p a p e r E d i t o r s m a d e " m a n a g i n g t h e n e w s r o o m " t h e 9 c o v e r s t o r y o f i t s m o n t h l y A S N E B u l l e t i n . I n M a y 1 9 8 1 , t h e A m e r i c a n N e w s p a p e r P u b l i s h e r s A s s o c i a t i o n , i n c o o p e r a t i o n w i t h t h e A S N E a n d t h e A s s o c i a t e d P r e s s M a n a g i n g E d i t o r s o r g a n i z a t i o n , s p o n s o r e d i t s f i r s t M a n a g e m e n t D e v e l o p m e n t W o r k s h o p f o r N e w s p a p e r E d i t o r - M a n a g e r s . 1 0 D e m a n d f o r t h e w o r k s h o p , a i m e d a t f i r s t - l i n e a n d m i d - l e v e l s u p e r v i s o r s a n d u s i n g i n s t r u c t o r s f r o m t h e H u m a n R e s o u r c e s C e n t e r o f t h e U n i v e r s i t y o f C h i c a g o , w a s s o h i g h t h a t a n o t h e r w o r k s h o p w a s s c h e d u l e d i n l a t e 9 W a l k e r L u n d y , " H o w S h o u l d E d i t o r s M a n a g e M a n a g i n g ? " p p . 3 - 4 ; G l o r fi i A n d e r s o n , e d . , " M u s i n g s f r o m E d i t o r - M a n a g e r s o n T h e i r M a n a g e m e n t S t y l e s , " p p . 5 - 8 ; I v a n A . J o n e s , " G e t t i n g o n T a r g e t w i t h M B O s , " p p . 9 - 1 1 ; R i c h a r d T . S c h l o s b e r g , " A M a n a g e m e n t T r a i n i n g P r o g r a m t h a t W o r k s , " p p . 1 2 - 1 3 ; J o h n W . L e e , " N i n e W a y s t o M a k e B e t t e r U s e o f Y o u r T i m e , " p p . 1 4 - 1 5 ; N e i l P . L e w i s , " H o w t o M o t i v a t e P e o p l e , " p p . 1 6 - 1 8 ; J i m S c h u t z e , " A V i e w f r o m t h e T r e n c h e s : T h e E d i t o r a s E n e m y , " p p . 1 9 - 2 1 . 1 0 A m e r i c a n N e w s p a p e r P u b l i s h e r s A s s o c i a t i o n , R e s t o n , V a . , p a m p h l e t . p — fi D e n i 3 7 9 s u m m e r . 1 1 T h e A m e r i c a n P r e s s I n s t i t u t e , b u i l d i n g o n a s e m i n a r d e v e l o p e d f o r p u b l i s h e r s a n d o t h e r t o p — l e v e l e x e c u t i v e s o n M a n a g i n g t h e C h a n g i n g N e w s p a p e r , s c h e d u l e d a s e m i n a r o n D e v e l o p i n g M a n a g e m e n t S k i l l s f o r e x e - c u t i v e s o f n e w s p a p e r s u n d e r 7 5 , 0 0 0 c i r c u l a t i o n i n D e c e m b e r 1 9 8 1 a n d a n o t h e r f o r t h o s e f r o m n e w s p a p e r s w i t h m o r e t h a n 7 5 , 0 0 0 c i r c u l a t i o n t h e f o l l o w i n g J u l y . S e m i n a r p a r t i c i p a n t s w e r e t o i n c l u d e e d i t o r s a n d o t h e r n e w s p a p e r e x e c u t i v e s w i t h m a n a g e m e n t r e s p o n s i b i l i t i e s , r a n g i n g f r o m p u b — l i s h e r o r g e n e r a l m a n a g e r t o c i r c u l a t i o n d i r e c t o r a n d o t h e r d e p a r t m e n t h e a d s a n d t h e i r a s s i s t a n t s . 1 2 B u t a s u r v e y o f n e w s p a p e r s t h a t h a d u s e d s o m e f o r m o f m a n a g e m e n t t r a i n i n g o r c o n s u l t i n g i n - h o u s e , w h i l e p r o d u c i n g a l o n g l i s t o f n a m e s f r o m a c a d e m i c a n d p r i v a t e c o n s u l t i n g r a n k s w h o h a d b e e n e n l i s t e d t o h e l p v a r i o u s n e w s p a p e r d e p a r t m e n t s , t u r n e d u p o n l y a f e w w h o h a d b e e n i n v o l v e d s p e c i f i c a l l y w i t h n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s t o i m p r o v e s u p e r v i s i o n . T h e s u r v e y w a s s e n t o u t l a t e i n 1 9 8 0 f r o m t h e A N P A o f f i c e s i n R e s t o n , V a . , a n d t h e r e s p o n s e s w e r e s t i l l b e i n g f o l l o w e d u p a n d a n a l y z e d i n t h e s p r i n g o f 1 9 8 1 . 1 3 I s s u e s f o r F u r t h e r R e s e a r c h T h i s p a r t i c u l a r s t u d y r a i s e s a n u m b e r o f i s s u e s f o r f u r t h e r r e s e a r c h . R e w a r d s o f N e w s W o r k . T h i s s t u d y l o o k e d a t s o m e b u t c e r t a i n l y n o t a l l o f t h e r e w a r d s t h a t m a y b e g a i n e d f r o m n e w s w o r k . O n e a r e a t h a t i t 1 1 R o b e r t B u r k e , d i r e c t o r o f t r a i n i n g a n d r e a d e r s h i p , A m e r i c a n N e w s - p a p e r P u b l i s h e r s A s s o c i a t i o n , p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n , M a y 1 9 8 1 . 1 2 F r a n k O u i n e , d i r e c t o r , A m e r i c a n P r e s s I n s t i t u t e , p e r s o n a l c o m m u - n i c a t i o n , J u l y 1 9 8 1 . 1 3 B u r k e , p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n , M a r c h 1 9 8 1 . 3 8 0 n e g l e c t e d a n d t h a t m a n y v a r y i n i m p o r t a n c e , d e p e n d i n g o n t h e i n d i v i d u a l ' s p e r s o n a l n e e d s , i s t h e k i n d o f s o c i a l r e w a r d s a s s o c i a t e d w i t h t h e j o b . P e r s o n a l i n t e r v i e w s w i t h s u p p o r t p e r s o n n e l i n d i c a t e d t h a t s u c h r e w a r d s m a y b e p a r t i c u l a r l y i m p o r t a n t t o t h e m . T h e M i c h i g a n O r g a n i z a t i o n a l A s s e s s m e n t p a c k a g e p r o v i d e s a g r o u p o f q u e s t i o n s t o a d d r e s s t h i s i s s u e , a s k i n g b o t h “ H o w i m p o r t a n t i s t h e w a y y o u a r e t r e a t e d b y t h e p e o p l e y o u w o r k w i t h ? " a n d " H o w s a t i s f i e d a r e y o u w i t h t h e w a y y o u a r e t r e a t e d b y t h e p e o p l e y o u w o r k w i t h ? " L 4 5 i m i l a r l y , t h e i m p o r t a n c e a n d s a t i s f a c t i o n w i t h a n u m b e r o f o t h e r r e w a r d s c o u l d b e m e a s u r e d w i t h i t e m s f r o m t h a t p a c k a g e . T h e l i n k s b e t w e e n e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s a n d f a c t o r s t h a t m a y p l a y a c a u s a l r o l e i n s u c h e x p e c t a t i o n s , v a r i o u s k i n d s o f s e l f - e s t e e m , s a t i s f a c t i o n w i t h c a r e e r c h o i c e a n d s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n , n e e d t o b e e x p l o r e d f u r t h e r . A r e t h e y a f f e c t e d b y t h e s i z e o f t h e n e w s o r g a n i z a t i o n o r a r e t h e y r e l a t i v e l y u n i f o r m a c r o s s s u c h o r g a n i z a t i o n s ? H o w a r e t h e y r e l a t e d t o j o b m o b i l i t y w i t h i n t h e n e w s b u s i n e s s ? I s t h e r e a n y d i f f e r e n c e i n t h e i m p o r t a n c e o f s u c h r e w a r d s t o p e o p l e w h o h a v e s u p e r v i s o r y p o s i t i o n s a n d t h o s e w h o n o t o n l y a r e p a r t o f t h e s t a f f b u t w o u l d d e c l i n e a c h a n c e t o s u p e r v i s e t h e w o r k o f o t h e r s ? T h e i m p o r t a n c e o f p e r s o n a l g r o w t h r e w a r d s n e e d s t o b e a d d r e s s e d m o r e d i r e c t l y t h a n i t w a s i n t h i s s t u d y , a s d o d i f f e r e n c e s a n d s i m i l a r - i t i e s i n t h e k i n d o f l e a r n i n g o p p o r t u n i t i e s t h a t m e a n t h e m o s t t o n e w s p e o p l e . N e w s p a p e r s w h e r e s t a f f e r s a r e e n c o u r a g e d f o r m a l l y t o s e t g o a l s f 0 r i m p r o v i n g e x i s t i n g s k i l l s a n d l e a r n i n g n e w o n e s m a y b e a b l e t o p r o v i d e i n s i g h t s o n t h i s i s s u e . 1 4 I n s t i t u t e f o r S o c i a l R e s e a r c h , U n i v e r s i t y o f M i c h i g a n , 1 9 7 7 . f e t h I l l t h e S W W h i 3 8 1 E f f o r t a n d M o t i v a t i o n . O n e o f t h e u n e x p e c t e d f i n d i n g s o f t h i s s t u d y w a s t h e a p p a r e n t r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e q u a n t i t y o f w o r k d o n e a n d m o t i - v a t i o n . S o m e p e o p l e s e e m e d t o f e e l i n i t i a l l y t h a t t h e i r w o r k l o a d w a s u n f a i r b e c a u s e t h e y d i d n o t h a v e e n o u g h w o r k t o d o , w h i l e o t h e r s f e l t s o o v e r b u r d e n e d t h a t t h e y s a w i t a f f e c t i n g t h e q u a l i t y o f t h e i r p e r f o r m a n c e . S i n c e t h a t r e l a t i o n s h i p e m e r g e d f r o m t h e d a t a , i n f o r m a l i n t e r v i e w s h a v e i n d i c a t e d t h a t s i m i l a r i m b a l a n c e s m a y b e p l a y i n g a r o l e i n o t h e r n e w s o r g a n i z a t i o n s . T h i s m a y b e a c l u e t o h o w s u p e r v i s o r s c a n h a v e a d i r e c t i m p a c t o n p r o d u c t i v i t y i n b o t h q u a n t i t y a n d q u a l i t y t e r m s . B u t m o r e i n - f o r m a t i o n i s n e e d e d , e s p e c i a l l y o v e r t i m e a n d a c r o s s o r g a n i z a t i o n s o f v a r i o u s s i z e s , t o d e t e r m i n e h o w s u c h i n e q u i t i e s d e v e l o p a n d h o w t h e y r e - l a t e t o e x t e r n a l m e a s u r e s o f q u a n t i t y a n d q u a l i t y . I t m a y b e , f o r e x a m p l e , t h a t m o t i v a t i o n t e n d s t o b e h i g h e r i n s m a l l e r n e w s o r g a n i z a t i o n s b e c a u s e s t a f f s a r e l i m i t e d b y e c o n o m i c n e c e s s i t y a n d m u s t b e f u l l y u t i l - i z e d . T h e r e i s a l s o a p o s s i b i l i t y t h a t t h e r e a r e i m p o r t a n t i n d i v i d u a l d i f - f e r e n c e s i n t h e k i n d o f p r e s s u r e s n e w s p e o p l e s e e a s p o s i t i v e a n d t h o s e t h e y s e e a s n e g a t i v e . O n e s t a t e m e n t t h a t t r i g g e r e d a l i v e l y e x c h a n g e a m o n g p e o p l e w i t h c o p y e d i t i n g r e s p o n s i b i l i t i e s a t t h e n e w s p a p e r s w h e r e t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e w a s " I e n j o y t h e e x c i t e m e n t o f d e a d l i n e p r e s - s u r e . " 1 5 O n e v e t e r a n s c o f f e d , " I d o n ' t s e e h o w a n y o n e c o u l d s a y t h a t , " w h i l e a n o t h e r c o u n t e r e d , " O h , I t h i n k I d o . " S u c h d i f f e r e n c e s m a y r e l a t e t o s e l f e e s t i m a t e s o f a b i l i t y : S o m e p e o p l e m a y d e c i d e r i g h t l y o r w r o n g l y , " I w o r k w e l l u n d e r d e a l i n e p r e s s u r e , " w h i l e o t h e r s m a y c o n c l u d e j u s t t h e o p p o s i t e . 1 5 S t a t e m e n t t a k e n f r o m t h e V i r g i n i a P r e s s A s s o c i a t i o n s t u d y , I n a F o l k s i n t h e N e w s r o o m , a n d i n c l u d e d i n t h e p o r t i o n o f t h e s e c o n d w a v e o f t h e q u e s t i o n n a i r e u s e d f o r f u r t h e r d i a g n o s i s o f d e p a r t m e n t a l p r o b l e m s . 3 8 2 B u t d i f f e r e n t r e a c t i o n s t o p r e s s u r e s m a y b e a t l e a s t p a r t l y s i t u a t i o n a l a n d s u p e r v i s o r s m a y p l a y a c r i t i c a l r o l e . I t m a y b e m o r e " f u n " t o w o r k u n d e r d e a d l i n e p r e s s u r e w i t h a s u p p o r t i v e s u p e r v i s o r t h a n i t i s w i t h a s u p e r v i s o r w h o s e s t y l e i s a u t h o r i t a t i v e o r u n c e r t a i n . T h e s a m e m a y b e t r u e f o r s o m e p e o p l e w i t h r e g a r d t o t h e a m o u n t o f w o r k t h e y d o o r t h e p r e s s u r e t h e y f e e l t o t u r n i n a q u a l i t y p e r f o r m a n c e . T h e i m p o r t a n c e o f t h e c l a r i t y a n d h a r m o n y w i t h w h i c h s u p e r v i s o r s p r o v i d e l e a d e r s h i p t o s t a f f e r s a l s o n e e d s f u r t h e r s t u d y , a l t h o u g h t h e r e i s f a i r l y c l e a r e v i d e n c e t h a t t h e s e d o p l a y a v i t a l r o l e i n d e t e r m i n i n g t h e k i n d o f e f f o r t s t a f f e r s p u t i n t o t h e i r j o b s . E v i d e n c e i n t h i s s t u d y p o i n t s t o w a r d a c o n c l u s i o n t h a t i t i s n o t t h e n u m b e r o f s u p e r v i s o r s a s t a f f e r h a s , b u t t h e d e g r e e t o w h i c h t h e i r r e q u i r e m e n t s a r e c o o r d i n a t e d a n d c l e a r , t h a t m a k e s a d i f f e r e n c e . T a s k C h a r a c t e r i s t i c s . S o m e a s p e c t s o f n e w s w o r k s e e m t o p l a y a m o r e i m p o r t a n t r o l e i n s t a f f e r s ' w o r k - r e l a t e d a t t i t u d e s t h a n o t h e r s . I n t h i s s t u d y , f o u r s e e m e d p a r t i c u l a r l y i m p o r t a n t - ~ t a s k v i s i b i l i t y , t a s k f e e d - b a c k , c h a l l e n g e a n d v a r i e t y - - a l t h o u g h a m o n g t h e l a r g e s t a n d m o s t p r e s t i — g i o u s n e w s o r g a n i z a t i o n s o r t h e s m a l l e s t , o t h e r c h a r a c t e r i s t i c s m a y b e m o r e i m p o r t a n t . F o r e x a m p l e , s o m e n e w s p e o p l e w h o n e e d t o f e e l t h a t t h e i r ~ w o r k i s h a v i n g a s i g n i f i c a n t i m p a c t o n p e o p l e ' s l i v e s m a y b e m o r e l i k e l y t o s e e k p o s i t i o n s o n b i g c i t y d a i l i e s , w h i l e t h o s e w i t h a c r i t i c a l n e e d f o r f r e e d o m t o d e c i d e w h a t t h e y d o o n t h e j o b m a y p r e f e r a c a r e e r i n 1 6 w e e k l y j o u r n a l i s m o r o n s m a l l t o w n d a i l i e s . I t m a y a l s o b e t h a t d i f - f e r e n t t a s k c h a r a c t e r i s t i c s m e a n m o r e t o p e 0 p l e w h o h o p e f o r p r o m o t i o n t o 1 6 J o h n s t o n e , a t a l . , T h e N e w s P e o p l e , p . 2 2 2 . 3 8 3 s u p e r v i s o r y p o s i t i o n s t h a n t h e y d o t o p e o p l e f o r w h o m p r o m o t i o n t o a b e t t e r j o b m e a n s w o r k o n a m o r e c h a l l e n g i n g b e a t o r a c h a n c e t o d o i n - v e s t i g a t i v e r e p o r t i n g o r a h u m o r o u s c o l u m n . T o a s s e s s s u c h d i f f e r e n c e s a c c u r a t e l y w o u l d i n v o l v e a l a r g e b o d y o f d a t a a n d m o r e m e a s u r e s o f s o m e o f t h e t a s k c h a r a c t e r i s t i c s . T h a t i s b e c a u s e s o m e , e s p e c i a l l y t a s k v i s i b i l i t y a n d t a s k f e e d b a c k , m a y b e m u l t i - d i m e n s i o n a l . T h e r e m a y b e d i f f e r e n t w a y s i n w h i c h s t a f f e r s d e c i d e t h a t t h e i r w o r k i s m a k i n g a v i s i b l e i m p a c t , f o r e x a m p l e . S u g g e s t i o n s w e r e m a d e i n C h a p t e r V I I I a b o u t o t h e r w a y s i n w h i c h t a s k v i s i b i l i t y a n d f e e d - b a c k c o u l d b e m e a s u r e d b e c a u s e t h o s e t w o t a s k c h a r a c t e r i s t i c s a p p e a r t o b e p a r t i c u l a r l y i m p o r t a n t i n e x p l o r i n g t h e r o l e o f n e w s w o r k s u p e r v i s o r s : T a s k v i s i b i l i t y w a s l i n k e d d i r e c t l y t o s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n a t t h e n e w s p a p e r w h e r e t h e e x p e r i m e n t t o o k p l a c e a n d t h e p o s s i b i l i t y o f s u c h a l i n k e x i s t e d a t t h e r e o r g a n i z e d n e w s p a p e r , a n d a t b o t h p a p e r s t a s k v i s i b i l i t y a f f e c t e d o t h e r a t t i t u d e s r e l a t e d t o m o t i v a t i o n . T h e e f f e c t o f s u p e r v i s o r y c o m m u n i c a t i o n w a s i n d i r e c t w h e n t h e i s s u e w a s t h e e x t e n t t o w h i c h p e o p l e c o u l d t e l l h o w t h e y w e r e p e r f o r m i n g j u s t b y d o i n g t h e i r j o b ; i t a f f e c t e d s p e c i f i c k i n d s o f s a t i s f a c t i o n t h a t w e r e r e l a t e d t o o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n a n d t h a t , i n t u r n , a f f e c t e d p e r c e p t i o n s o f f e e d - b a c k . B u t t h i s s t u d y l a c k e d m e a s u r e s t o t a p a l l t h e p o t e n t i a l s o u r c e s o f f e e d b a c k n e w s p e o p l e m i g h t l o o k t o f o r s o m e i n d i c a t i o n o f t h e q u a l i t y o f t h e i r p e r f o r m a n c e . T h e W a y N e w s P e o p l e S e e T h e m s e l v e s . T h i s s u r v e y s u p p l i e d e v i d e n c e o f w h a t p r o b a b l y w o u l d b e r e g a r d e d a s a t r u i s m b y m a n y n e w s p r o f e s s i o n a l s , t h a t n e w s p e o p l e t e n d t o i d e n t i f y s t r o n g l y w i t h t h e i r w o r k . T h e r e w a s s o m e e v i d e n c e t h a t a t t h e s m a l l e r p a p e r i n t h i s s t u d y , t h e i d e n t i f i c a t h x i 3 8 4 t e n d e d t o b e w i t h t h e n e w s p a p e r i t s e l f , w h i l e f o r t h e l a r g e r p a p e r s , i t w a s w i t h t h e w o r k i t s e l f . T h i s c o u l d e x p l a i n w h y J o h n s t o n e e t a l . f o u n d t h a t t h e s t r o n g e s t p r e d i c t o r o f j o b s a t i s f a c t i o n f o r n e w s p e o p l e u n d e r 4 0 w a s t h e w a y t h e y v i e w e d t h e p e r f o r m a n c e o f t h e i r n e w s o r g a n i z a t i o n , w h i l e f o r t h e o v e r 4 0 5 , i t w a s p r o f e s s i o n a l r e s p e c t f o r e d i t o r o r 1 7 A l t h o u g h t h e r e m a y b e a c h a n g e i n f o c u s o n t h e w o r k e n v i r o n - s u p e r i o r . m e n t a s p e o p l e g r o w o l d e r , t h e d i f f e r e n c e m a y r e f l e c t t h e w a y n e w s p e o p l e t e n d t o m o v e f r o m s m a l l e r t o l a r g e r n e w s p a p e r s . A s n e w s p a p e r s g e t l a r g e r , w o r k b e c o m e s m o r e s p e c i a l i z e d a n d m u s t b e s h a p e d a n d c o o r d i n a t e d b y s u p e r v i s o r s m o r e t h a n i t i s o n s m a l l e r p a p e r s . T h e N e w s P e o p l e s u r - v e y f o u n d t h a t r e p o r t e r s i n n e w s o r g a n i z a t i o n s w i t h l e s s t h a n 2 5 e d i t o r - i a l e m p l o y e e s w e r e m u c h m o r e l i k e l y t o r e p o r t t h a t t h e i r s t o r i e s w e r e n o t e d i t e d b y o t h e r p e o p l e , t h a t t h e y m a d e t h e i r o w n s t o r y a s s i g n m e n t s a n d h a d a l m o s t c o m p l e t e f r e e d o m i n d e c i d i n g w h i c h a s p e c t s o f a s t o r y s h o u l d b e e m p h a s i z e d . 1 8 F u r t h e r a n a l y s i s o f t h i s d a t a m i g h t e x a m i n e t h e r e l a t i v e i m p o r t a n c e o f o r g a n i z a t i o n S i z e a n d p e r s o n a l a g e i n d e t e r m i n i n g o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n . T h e r e w a s n o i n d i c a t i o n h e r e t h a t a g e p l a y e d a r o l e i n o v e r a l l j o b s a t i s f a c t i o n o r f a c e t s o f j o b s a t i s f a c t i o n a t t h e e x p e r i m e n t a l u n i t , w h e r e t h e r e w a s a g r e a t d e a l o f v a r i a t i o n b y a g e . O n e o f t h e f i n d i n g s h e r e , t h a t d i f f e r e n t f o r m s o f s e l f - e s t e e m s e e m t o a f f e c t d i f f e r e n t a t t i t u d e s , i n d i c a t e s a n e e d f o r m o r e r e s e a r c h n o t o n l y i n t h e w a y s e l f - p e r c e p t i o n s a f f e c t t h e a t t i t u d e s o f j o u r n a l i s t s , b u t h o w t h e y a f f e c t t h o s e o f o t h e r a d u l t w o r k e r s . A s R o s e n b e r g h a s n o t e d , t o o l i t t l e w o r k h a s b e e n d o n e o n a d u l t s e l f - c o n c e p t s a n d h o w t h e y 1 7 I b i d . , p . 2 4 2 . 1 8 I b i d . , p . 2 2 2 . 3 8 5 1 9 B u t t h a t i n f l u e n c e t h e w a y o n e v i e w s t h e w o r l d a n d o p e r a t e d i n i t . l a c k o f i n f o r m a t i o n a b o u t t h e g e n e r a l a d u l t p o p u l a t i o n S h o u l d n o t p r e - c l u d e f u r t h e r s t u d i e s o f t h e w a y n e w s p e o p l e v i e w t h e m s e l v e s a n d h o w t h o s e v i e w s d o o r d o n o t a f f e c t t h e w a y t h e y r e a c t t o t h e i r w o r k a n d t h e i r w o r k e n v i r o n m e n t . I t m a y b e w o r t h w h i l e t o u s e m o r e a n d d i f f e r e n t m e a s u r e s t h a n t h o s e u s e d h e r e , e s p e c i a l l y i n l o n g i t u d i n a l s t u d i e s t h a t f o l l o w j o u r n a l i s m s t u d e n t s i n c o l l e g e a n d h i g h s c h o o l a l o n g t h e i r c a r e e r p a t h s . O n e m e a s u r e t h a t p r o b a b l y o u g h t t o b e c o n s i d e r e d i s t h e m e a s u r e o f s o c i a l l y s e n s i t i v e s e l f - e s t e e m i d e n t i f i e d b y N o r e m - H e b e i s e n ; i t m a y r e l a t e t o t h e i m p o r t a n c e o f s o c i a l r e w a r d s m u c h t h e w a y p e r f o r m a n c e - s e n s i t i v e s e l f - e s t e e m r e l a t e d t o e x p e c t a t i o n s o f i n t r i n s i c r e w a r d s a t t h e e x p e r i m e n t a l n e w s p a p e r a t T i m e 1 . 2 0 I n f a c t , t h e p e r f o r m a n c e - s e n s i t i v i t y m e a s u r e o u g h t t o b e t e s t e d f o r a r e l a t i o n s h i p t o m e a s u r e s o f t h e i m p o r t a n c e o f b o t h p e r s o n a l g r o w t h a n d i n t r i n s i c r e w a r d s s i n c e t h e y c o u l d b e h i g h l y r e l a t e d a n d p r o v i d e a c l e a r e r e x p l a n a t i o n t h a n a n i t e m t h a t s a y s s i m p l y t h e s e r e w a r d s a r e m o r e i m p o r t a n t t o s o m e p e o p l e t h a n t h e y a r e t o o t h e r s . O n e r e a s o n t h a t t h e y m a y b e i m p o r t a n t i s b e c a u s e t h e y h a v e a c r i t i c a l r o l e i n t h e w a y p e o p l e s e e t h e m s e l v e s n o w o r h o p e t o s e e t h e m s e l v e s i n t h e f u t u r e . 1 9 M o r r i s R o s e n b e r g , C o n c e i v i n g _ t h e S e l f ( N e w Y o r k : B a s i c B o o k s , 1 9 7 9 ) , e s p e c i a l l y p p . 1 2 8 - 1 4 7 , w h i c h p o i n t o u t t h a t t h e r e i s a n i m p o r t a n t d i f f e r - e n t p s y c h o l o g i c a l m e a n i n g t o s o c i a l c l a s s f o r a d u l t s t h a n t h e r e i s f o r c h i l d r e n . I n p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n , R o s e n b e r g s a i d m u c h m o r e r e s e a r c h w a s n e e d e d o n s e l f - e s t e e m a m 0 n g a d u l t s . 2 0 N o r e m r - H e b e i s e n , p . 6 2 . T h e t e r m s h e u s e s f o r t h i s m e a s u r e i s " s o c i a l i n d e p e n d e n c e , " b u t i t m a y b e t h a t p e o p l e w h o a r e h i g h i n t h i s c o n d i t i o n a l f o r m o f s e l f - e s t e e m a r e a p t t o s e l f - s e l e c t i n t o o c c u p a t i o n s w h e r e t h e i r s o c i a l s e n s i t i v i t y h e l p s m o t i v a t e t h e m t o d o w e l l . h c s t H E 3 8 6 S u m m a r y A n o f t e n q u o t e d s t a t e m e n t b y t h e p i o n e e r i n g p s y c h o l o g i s t K u r t L e w i n h o l d s t h a t i f y o u w a n t t o t h o r o u g h l y u n d e r s t a n d h o w s o m e t h i n g w o r k s , y o u s h o u l d t r y t o c h a n g e i t b e c a u s e t h e p r o c e s s i l l u m i n a t e s m u c h a b o u t t h e n a t u r e o f t h e o b j e c t t h a t i s c h a n g i n g . 2 1 T h a t i s w h a t h a p p e n e d h e r e . T h e p e o p l e w h o c o n t r i b u t e d t o t h i s p r o j e c t o n e w a y o r a n o t h e r w e r e t r y i n g t o i m p r o v e n e w s o r g a n i z a t i o n s a n d m o s t c a m e a w a y f r o m t h e e x p e r i e n c e w i t h n e w i n s i g h t s . T h e m o s t i m p o r t a n t l e s s o n m a y b e t h a t c h a n g e s c a n b e m a d e , b u t c l o s e b e h i n d i t i s t h e l e s s o n o f h o w m u c h t h e r e i s y e t t o b e l e a r n e d . 2 1 E v e r e t t M . a n d R e k h a A g a r w a l a R o g e r s , C o m m u n i c a t i o n i n O r g a n i z a - t i o n s ( N e w Y o r k : F r e e P r e s s , 1 9 7 6 ) , p . 1 4 9 . A P P E N D I C E S 3 8 7 A P P E N D I X A A R R I V I N G A T A D E F I N I T I O N O F " N E W S " E v i d e n c e o f a k i n d o f " i d e n t i t y c r i s i s " f o r n e w s p a p e r s c a n b e f o u n d b y g l a n c i n g t h r o u g h m o d e r n j o u r n a l i s m t e x t b o o k s t o s e e h o w t h e y g r a p p l e w i t h w h a t m u s t b e a c e n t r a l q u e s t i o n , " W h a t i s n e w s ? “ H a r r i s s , L e i t e r a n d J o h n s o n , f o r e x a m p l e , t e l l j o u r n a l i s m s t u d e n t s , " N e w s i s g e n e r a l l y e a s i e r t o r e c o g n i z e t h a n i t i s t o d e f i n e . " T h e y t h e n l i s t t h e f o l l o w i n g a s p o t e n t i a l d e f i n i t i o n s : N e w s i s a n y t h i n g p r i n t a b l e . N e w s i s a n a c c o u n t o f a n e v e n t , o r a f a c t o r a n o p i n i o n w h i c h i n t e r e s t s p e o p l e . A p r e s e n t a t i o n o f a r e p o r t o n c u r r e n t e v e n t s i n a n e w s p a p e r o r o t h e r p e r i o d i c a l o r o n r a d i o o r o n t e l e v i s i o n . A n y t h i n g t h a t e n o u g h p e o p l e w a n t t o r e a d i s n e w s , p r o v i d e d i t d o e s n o t v i o l a t e t h e c a n o n s o f g o o d t a s t e a n d t h e l a w s o f l i b e l . A n y t h i n g t h a t i s t i m e l y t h a t i n t e r e s t s a n u m b e r o f r e a d e r s , a n d t h e b e s t n e w s i s t h a t w h i c h h a s t h e g r e a t e s t i n t e r e s t f o r t h e g r e a t e s t n u m b e r o f p e o p l e . N e w s i s a c c u r a t e a n d t i m e l y i n t e l l i g e n c e o f h a p p e n i n g s , d i s - c o v e r i e s , o p i n i o n s a n d m a t t e r s o f a n y s o r t w h i c h a f f e c t o r i n t e r - e s t t h e r e a d e r s . N e w s i s e v e r y t h i n g t h a t h a p p e n s , t h e i n s p i r a t i o n o f h a p p e n i n g s a n d t h e r e s u l t o f s u c h h a p p e n i n g s . N e w s c o m p r i s e s a l l c u r r e n t a c t i v i t i e s w h i c h a r e o f g e n e r a l h u m a n i n t e r e s t 1 a n d t h e b e s t n e w s i s t h a t w h i c h i n t e r e s t s t h e m o s t r e a d e r s . T h e y c o n c l u d e t h e r e i s n o s i n g l e , a c c e p t a b l e d e f i n i t i o n o f n e w s . " W h a t n e w s i s r e q u i r e s a g e n e r a l d e f i n i t i o n , a n d t h e r e p o r t e r m u s t l e a r n — _ _ 1 J u l i a n H a r r i s s , K e l l y L e i t e r , a n d S t a n l e y J o h n s o n , T h e C o m p l e t e R e g r t e r , 3 r d e d . ( N e w Y o r k : M a c M i l l a n P u b l i s h i n g C o m p a n y , I n c . , 1 9 7 7 ) p . 2 . 3 8 8 i t b y p r a c t i c e , " t h e y t e l l j o u r n a l i s m s t u d e n t s . " I t c h a n g e s c o n s t a n t l y a n d a n a l e r t a n d i n f b r m e d r e p o r t e r w i l l b e c o n s c i o u s o f t h o s e c h a n g e s . " 2 G e o r g e A . H o u g h 3 r d d e s c r i b e s n e w s a s " b o t h a c o m m o d i t y a n d a s t a t e o f m i n d , " t h e f i r s t i n t h a t i s " g a t h e r e d , p r o c e s s e d , p a c k a g e d a n d s o l d b y n e w s p a p e r s a n d n e w s s e r v i c e s , " t h e s e c o n d i n t h a t i t " e x c i t e s , i n t e r e s t s a n d h o l d s t h e a t t e n t i o n o f m i l l i o n s o f p e o p l e e v e r y d a y o f t h e y e a r . " B u t h e q u i c k l y a d d s t h a t t h i s i s n o t a d e f i n i t i o n a n d l i s t s t h e a t t e m p t s o f n e w s p a p e r g r e a t s t o g r a p p l e w i t h t h e p r o b l e m . 3 T h e r e w a s S t a n l e y W a l k e r o f t h e N e w Y o r k H e r a l d - T r i b u n e , w h o s a i d i t c o u l d n ' t b e d o n e . W a l k e r s a i d n e w s " i s m o r e u n p r e d fi t a b l e t h a n t h e w i n d s . S o m e t i m e s i t i s t h e r e p e t i t i o n w i t h n e w c h a r a c t e r s o f t a l e s a s o l d a s t h e p y r a m i d s , a n d a g a i n i t m a y b e a l m o s t o u t s i d e t h e c o m m o n e x p e r i e n c e . " T h e r e w a s a l s o J o s e p h P u l i t z e r , 1 9 t h c e n t u r y p u b l i s h e r o f t h e S t . L o u i s P o s t - D i s p a t c h a n d t h e N e w Y o r k W o r l d , w h o i n s t r u c t e d h i s s t a f f t o l o o k f o r s t o r i e s t h a t w e r e " o r i g i n a l , d i s t i n c t i v e , d r a m a t i c , r o m a n t i c , t h r i l l - i n g , u n i q u e , c u r i o u s , q u a i n t , h u m o r o u s , o d d a n d a p t - t o - b e - t a l k e d a b o u t ; " C h a r l e s A D a n a , e d i t o r o f t h e o l d N e w Y o r k S u n , w h o t r i e d t o d e f i n e n e w s a s " a n y t h i n g t h a t w i l l m a k e p e o p l e t a l k ; " A r t h u r M c E w a n , e d i t o r o f t h e S a n F r a n c i s c o E x a m i n e r u n d e r W i l l i a m R a n d o l p h H e a r s t , w h o d e s c r i b e d i t a s " a n y t h i n g t h a t m a k e s a r e a d e r s a y ' G e e w h i z l ' " a n d T u r n e r C a t l e d g e , a r e c e n t e x e c u t i v e e d i t o r o f t h e N e w Y o r k T i m e s w h o c a l l e d n e w s " a n y t h i n g n 4 . y o u c a n f i n d o u t t o d a y t h a t y o u d i d n ' t k n o w b e f o r e . 2 I b i d . , p . 2 3 . 1 9 ) 3 G e o r g e A . H o u g h 3 r d , N e w s W r i t i n g _ ( B o s t o n : H o u g h t o n M i f f l i n C o m p a m n 7 5 , p . 2 . 4 I b i d . , p . 2 - 3 . 3 8 9 T h e p r o b l e m w i t h a l l t h o s e f a m o u s a t t e m p t s t o d e f i n e n e w s - - w i t h t h e p o s s i b l e e x c e p t i o n o f t h e o n e b y C a t l e d g e - - i s t h a t t h e y s e e m t o r e f l e c t w h a t a n e w s p a p e r w o u l d p r i n t o n i t s f r o n t p a g e o r i t s f e a t u r e p a g e s , b u t f a i l t o a c c o u n t f o r i n f o r m a t i o n s u c h a s l i s t s o f b i r t h s , d e a t h s , t r a f f i c c o u r t d i s p o s i t i o n s , s t o c k m a r k e t q u o t a t i o n s o r t h e d a i l y w e a t h e r r e p o r t . T h e C a t l e d g e d e s c r i p t i o n , o n t h e o t h e r h a n d , i s s o b r o a d t h a t i t c o u l d e a s i l y b e s t r e t c h e d t o f i t i n f o r m a t i o n g a i n e d t h r o u g h e d u c a t i o n , a s w e l l a s w h a t m i g h t b e c a r r i e d i n a n e w s p a p e r w h i c h d e c r e e s t h a t i t c o v e n s " a l l t h e n e w s f i t t o p r i n t . " M o s t c o m m u n i c a t i o n s r e s e a r c h e r s h a v e f a i l e d t o a d d r e s s t h e q u e s t i o n o f w h a t n e w s i s , a n d w h e n t h e y h a v e , h a v e c o m e u p e m p t y - h a n d e d . J o u r n a l o f C o m m u n i c a t i o n d e v o t e d s e v e n a r t i c l e s , c o v e r i n g 3 7 p a g e s , t o t h e q u e s t i o n i n 1 9 7 6 a n d s t i l l p r o v i d e d n o a n s w e r . 5 I n s t e a d i n q u i r y h a s f o c u s e d o n t h e r o l e o f n e w s p a p e r s i n f o r m i n g o p i n i o n , i n p r o v i d i n g e n t e r t a i n m e n t , i n s e t t i n g " a g e n d a s " a n d a s " g a t e - k e e p e r s " i n t h e i n f o r m a t i o n c h a n n e l s . I t h a s b e e n c o n c e r n e d w i t h t h e e f f e c t s o f w h a t r e a c h e d t h e p u b l i c o r t h e d e c i s i o n s m a d e b y t h e j o u r n a l - i s t i c p r o f e s s i o n , n o t w h e t h e r t h e i n f o r m a t i o n t h e p u b l i c n e e d e d a n d w a n t e d w a s b e i n g d i s s e m i n a t e d . M o s t s o c i a l s c i e n c e t e c h n i q u e s a d a p t e d o r i n v e n t e d f o r t h e s t u d y o f t h e m e d i a h a v e b e e n t o i n v e s t i g a t e e f f e c t s o f " s i n s o f c o m m i s s i o n ; " t h e y h a v e b e e n o f l i t t l e h e l p i n i d e n t i f y i n g 5 P r e f a c e , " W h a t i s N e w s ? " J o u r n a l o f C o m m u n i c a t i o n 2 6 ( 1 9 7 6 ) : 8 6 . S a m e v o l u m e : E . B a r b a r a P h i l l i p s , 4 4 0 0 v e l t y w i t h o u t C h a n g e , " p p . 8 7 - 9 2 ; G a y e T u c h m a n , " T e l l i n g S t o r i e s , " p p . 9 3 - 9 7 ; T . H a r r e l l A l l e n a n d R i c h a r d N . P i l a n d , " B u n g l i n g A s s a s i n s R a t e P a g e O n e , " p p . 9 8 - 1 0 1 ; P e r t t i H e m a n u s , " O b j e c t i v i t y i n N e w s T r a n s m i s s i o n s , “ p p . 1 0 2 - 1 0 7 ; B j o r n F j a e s t a d a n d P . 6 L H o l m l o v , " T h e J o u r n a l i s t s ' V i e w " ( a b o u t t h e S w e d i s h p r e s s ) , p p . 1 0 8 - 1 1 4 ; E l i n a S u o m i n e n , " W h o N e e d s I n f o r m a t i o n a n d W h y , " p p . 1 1 5 - 1 1 9 ; C e e s H a m e l i n k , “ A n A l t e r n a t i v e t o N e w s , " p p . 1 2 0 - 1 2 3 . 3 9 0 t h e m i s s i o n o f t h e n e w s p a p e r o r h o w i t c o u l d b e p e r f o r m e d w e r e e f f e c t i v e l y . ( T h e s a m e c o u l d b e s a i d o f t e l e v i s i o n , r a d i o a n d o t h e r m a s s m e d i a . ) T h e c l a s s i c L a z a r f e l d , B e r e l s o n a n d G a u d e t s t u d y o f c o m m u n i c a t i o n a n d v o t i n g b e h a v i o r , c o n d u c t e d i n t h e p r e - t e l e v i s i o n 1 9 4 0 5 , c h a l l e n g e d t h e s o - c a l l e d " m a g i c b u l l e t " o r " h y p o d e r m i c n e e d l e " t h e o r y o f c o m m u n i c a - t i o n a n d p r o p a g a n d a i n w h i c h t h e a u d i e n c e w a s s e e n a s p a s s i v e r e c i p i e n t s o f a t t i t u d e - c h a n g i n g i n f o r m a t i o n . 6 T h e r e s u l t s o f t h e L a z a r f e l d , e t a l . r e s e a r c h s h o w e d t h e m e d i a a s h a v i n g l i t t l e d i r e c t e f f e c t o n v o t e r s b e - c a u s e m o s t o f t h e v o t e r s s t u d i e d m a d e t h e i r c h o i c e b e f o r e t h e c a m p a i g n s t a r t e d , t e n d e d t o s e l e c t i v e l y e x p o s e t h e m s e l v e s t o i n f o r m a t i o n a g r e e i n g w i t h t h e i r p o s i t i o n a n d a p p a r e n t l y a v o i d e d m a t e r i a l o p p o s i n g t h e i r c h o i c e . T h e y s u g g e s t e d t h a t t h e m e d i a h a d l i m i t e d d i r e c t e f f e c t b e c a u s e i d e a s f l o w e d f r o m r a d i o a n d p r i n t t o o p i n i o n l e a d e r s a n d f r o m t h e m t o l e s s a c t i v e s e c t i o n s o f t h e p o p u l a t i o n . A s M c L e o d , B e c k e r a n d B y r n e s n o t e , t h e s e f i n d i n g s r e m a i n e d l a r g e l y u n c h a l l e n g e d u n t i l t h e l a s t f e w y e a r s . 7 B u t s u c h " n o e f f e c t " r e s e a r c h m a y h a v e r e i n f o r c e d t h e o b s e r v a t i o n s o f m a n y e d i t o r s , f a c e d t i m e a n d a g a i n w i t h e v i d e n c e t h a t r e a d e r s d o n o t " d o a s t h e y a r e t o l d " i n r e s p o n s e t o e d i t o r i a l s . I t i s o n l y i n r e c e n t y e a r s t h a t a f e w r e s e a r c h e r s h a v e r e o p e n e d t h e q u e s t i o n o f n e w s p a p e r e d i t o r i a l s a n d i d e n t i f i e d s o m e o f t h e c o n d i t i o n s ( c o n t i n g e n c i e s ) u n d e r w h i c h t h e y a p p a r e n t l y c a n h a v e s o m e e f f e c t . 8 T h e r e h a s b e e n l i t t l e 6 P . L a z a r f e l d , B . B e r e l s o n a n d H . G a u d e t , T h e P e o p l e ' s C h o i c e ( N e w Y o r k : C o l u m b i a U n i v e r s i t y P r e s s , 1 9 4 8 ) . 7 J a c k M . M c L e o d , L e e B . B e c k e r , J a m e s E . B y r n e s , " A n o t h e r L o o k a t t h e A e n d a - S e t t i n g F u n c t i o n o f t h e P r e s s , " C o m m u n i c a t i o n s R e s e a r c h 1 ( 1 9 7 4 : 1 3 1 - 1 6 6 . 8 W i l l i a m M a s o n , “ T h e I m p a c t o f E n d o r s e m e n t s o n V o t i n g , “ S o c i o l o g i c a l M e t h o d s a n d R e s e a r c h 1 ( M a y 1 9 7 3 ) : 4 6 3 - 4 9 5 . M a x w e l l M c C o m b s , " E d i t o r i a l 3 9 1 r e s e a r c h , a s i d e f r o m s t r a i g h t f o r w a r d r e a d e r s h i p s t u d i e s , o n t h e e f f e c t s o f e x p a n d i n g e d i t o r i a l p a g e s t o t h e " O p - E d " f o r m a t w h i c h p r o v i d e s a s p e c - t r u m o f v i e w p o i n t s f r o m c o n s e r v a t i v e t o l i b e r a l a n d a n a l y s e s f r o m p h i l o - s o p h i c t o s a t i r i c a l . S t e p h e n s o n ' s " p l a y t h e o r y o f m a s s c o m m u n i c a t i o n " i s p r o b a b l y t h e m o s t s o p h i s t i c a t e d s t a t e m e n t o f t h e i d e a t h a t n e w s p a p e r s a r e a n e n t e r t a fl r m e n t m e d i u m . H i s m o s t c o n c i s e s t a t e m e n t o f t h e t h e o r y i s s i m p l y : " N e w s - r e a d i n g i s a c o m m u n i c a t i o n - p l e a s u r e , s a n s r e w a r d . " 9 S t e p h e n s o n a d m i t s t h a t t h e d i s t i n c t i o n b e t w e e n w h a t i s p l a y a n d w h a t i s w o r k i s " v e r y t r i c k y , " b u t t h e n p r o c e e d s t o d r a w t h e l i n e b e t w e e n w h a t i s f a n t a s y a n d i n s o m e s e n s e u n r e a l , w h i c h h e t e r m s " p l a y , " a n d w h a t i s r e a l i n t h e w o r l d , w h i c h h e c a l l s " w o r k . " H e e v e n e x t e n d s t h e i d e a o f p l a y t o p u b - l i c r e a c t i o n t o t h e a s s a s s i n a t i o n o f P r e s i d e n t K e n n e d y i n 1 9 6 3 a n d t h e d e a t h o f P o p e J o h n X X I I I : H e r e w a s a t r a g e d y , a n d a g o o d n e s s , e a c h o n a n O l y m p i a n s c a l e , g r i p p i n g t h e w o r l d - - t r a n s c e n d i n g c r e e d , c o l o r , o r i d e o l o g y . E a c h w a s u n i v e r s a l . T h e o n e t o u c h e d y o u t h a n d t h e o t h e r a g e , a n d b o t h p u l l e d a t t h e d e e p e s t p r i m i t i v e f e e l i n g s . O n e m a y d o u b t t h e r e a l i t y o f t h e s e m e n ; o n e c a n b e s u r e t h a t m y t h m o r e t h a n t r u t h s u r r o u n d e d K e n n e d y ' s i m p a c t . B u t t h a t b o t h t o u c h e d t h e w o r l d m a s s i v e l y a n d d e e p l y c a n n o t b e d o u b t e d . W h a t t h e n , h a d h a p p e n e d ? T h e c y n i c w i l l s a y t h e m a s s r e a c t i o n s t o t h e d e a t h s w e r e m e r e e m o t i o n a l b i n g e s , w e e k e n d s o f s o b b i n g a n d p a t h o s , s i g n i f y i n g n o t h i n g . I w o u l d r a t h e r t h i n k o f e a c h i n s t e a d , a s a n e x a m p l e o f p r i m i t i v e c o m m u n i c a t i o n , o f p r i m i t i v e c o m r a d e s h i p , o r p r i m i t i v e c o m m u n i c a t i o n - p l e a s u r e . E a c h w a s e n j o y e d , a s a w a k e i s . S u r e l y , t o o , t h e e v e n t s s e e m e d t o m a k e I n f l u e n c e : A S t u d y o f I n f l u e n c e , " J o u r n a l i s m Q u a r t e r l y 4 4 ( A u t u m n 1 9 6 7 ) : 5 4 5 - 5 4 8 . J o h n P . R o b i n s o n , " T h e P r e s s a s K i n g - M a k e r : W h a t S u r v e y s f r o m g h e L a s t F i v e C a m p a i g n s S h o w , ” J o u r n a l i s m Q u a r t e r l y 5 1 ( W i n t e r 1 9 7 4 ) : 8 7 - 5 9 4 . 9 W i l l i a m S t e p h e n s o n , T h e P l a y T h e o r y o f M a s s C o m m u n i c a t i o n ( C h i c a g o : U n i v e r s i t y o f C h i c a g o P r e s s , 1 9 6 7 ) , p . 5 9 . i 1 a 2 N n C a y n S r c o i y c l o C S . l o o f M g e o i r r c , s a l e M a R n n e d v i i n e R e . w M S 2 d . 0 - C i ( W a 1 e r i 9 e s 5 e s 5 r , ) : “ L ( T 1 o h 9 n 1 e d F 1 n u 9 : n 8 . c C - o t a i m o b n r i a d n g d e M U e n a i n v i e n r g s o t f y i W P o r r e k J ' s s , i ) 1 c 1 . A 1 m 9 e 7 r 0 3 9 2 l i t t l e d i f f e r e n c e , e v e r y o n e g o i n g o n h i s w a y a f t e r w a r d s , a s b e f o r e . B u t w a s t h e s e l f o f a n y o n e q u i t e t h e s a m e a f t e r - w a r d s ? 1 0 W h i l e s u c h a t h e o r y c a n n o t b e d i s c o u n t e d e n t i r e l y - - e v e n t h e s t a i d N e w Y o r k T i m e s p r o v i d e s p u z z l e s a n d o t h e r v e r y c l e a r e n t e r t a i n m e n t - - i t c e r t a i n l y i s d i f f i c u l t t o l e a p w i t h S t e p h e n s o n t o h i s c o n c l u s i o n s t h a t ( 1 ) w o r k i s r e a l a n d p a i n f u l ; ( 2 ) p l a y i s u n r e a l a n d p l e a s u r e f u l ; ( 3 ) t h a t c o m m u n i c a t i o n o r s h a r e d s o r r o w i s p l e a s u r e ; a n d ( 4 ) t h a t r e a d i n g n e w s a b o u t s o r r o w a n d s o r r o w - p r o d u c i n g e v e n t s i s , t h e r e f o r e , p l a y . M o t i - v a t i o n a l p s y c h o l o g i s t s a n d r e s e a r c h e r s i n t o t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n w o r k a n d i d e n t i t y h a v e c o m e t o r e g a r d w o r k , u n d e r m a n y c i r c u m s t a n c e s , a s b e i n g a s n a t u r a l a s p l a y a n d p o s s i b l y e v e n m o r e c r u c i a l t o t h e i n d i v i d u a l ' s s e n s e o f w e l l - b e i n g . F o r e x a m p l e , M o r s e a n d W e i s s f o u n d t h a t m o s t r e - s p o n d e n t s i n t h e i r s t u d y i n d i c a t e d t h e y w o u l d c o n t i n u e t o w o r k ( p e r h a p s a f t e r a g o o d v a c a t i o n ) e v e n i f t h e y i n h e r i t e d a v e r y l a r g e f o r t u n e . 1 1 S o f e r f o u n d t h a t p e o p l e n e a r r e t i r e m e n t o f t e n f a n t a s i z e a b o u t d y i n g v e r y s o o n a f t e r t h e y s t o p w o r k i n g , 1 2 a n d c e r t a i n l y t h e t h r u s t o f e f f o r t s t o a b o l i s h m a n d a t o r y r e t i r e m e n t h a s b e e n t h a t w o r k i s p l e a s u r a b l e t o m a n y , a s w e l l a s a m e a n s t o e a r n a l i v e l i h o o d . O n t h e o t h e r h a n d , l e i s u r e a c t i v i t i e s a r e s e e n a s h a v i n g p o t e n t i a l f o r g r o w t h o r " s e l f - a c t u a l i z a t i o n fl n o t s i m p l y a s e s c a p i s t . W h i l e s h a r i n g s o r r o w m a y h e l p a l l e v i a t e s t r e s s , a n d r e a d i n g ( o r s e e i n g o r h e a r i n g ) n e w s a b o u t s u c h g r i e f - p r o d u c i n g e v e n t s n a y p r o v i d e a m e a n s o f s u c h s h a r i n g , i t i s i l l o g i c a l f r o m t h i s v a n t a g e p o i n t i n t i m e t o s a y t h a t e i t h e r t h e a s s a s s i n a t i o n o f P r e s i d e n t K e n n e d y o r t h e d e a t h o f P o p e J o h n X X I I I " s e e m e d t o m a k e l i t t l e d i f f e r e n c e . " 1 ° 1 6 1 d . , p . 5 9 . 3 9 3 E n t e r t a i n m e n t c a n b e s e e n a s o n e f u n c t i o n o f n e w s p a p e r s , b u t n o t t h e c e n t r a l f u n c t i o n o f m o s t n e w s p a p e r s . I n f a c t , s o m e p u b l i c a t i o n s p r i n t e d o n n e w s p r i n t m a y o p e r a t e s u c c e s s f u l l y f r o m a " p l a y t h e o r y " p e r s p e c t i v e , b u t i t w i l l b e a r g u e d h e r e t h a t s u c h a f o c u s w i l l n o t b e s u f f i c i e n t t o m a i n t a i n r e a d e r s f o r n e w s p a p e r s i n e v e r y m a j o r A m e r i c a n c i t y . A n o t h e r f u n c t i o n o f n e w s p a p e r s h a s b e e n i d e n t i f i e d t h r o u g h r e s e a r c h o n t h e " a g e n d a - s e t t i n g h y p o t h e s i s " w h i c h " a s s e r t s a r e l a t i o n s h i p b e t w e e n m e d i a c o n t e n t a n d t h e i s s u e r a n k i n g s b y i t s a u d i e n c e . " 1 3 I n o t h e r w o r d s , t h e a u d i e n C e i s e x p e c t e d t o s e e a s i m p o r t a n t w h a t t h e m e d i a t a r g e t s a s i m p o r t a n t . B u t r e s e a r c h e r s i n v e s t i g a t i n g t h i s h y p o t h e s i s f o u n d s o m e o f t h e s a m e " s t u b b o r n n e s s " o r m e s s a g e r e s i s t a n c e d i s c o v e r e d m u c h e a r l i e r b y t h o s e i n v e s t i g a t i n g t h e p o w e r o f t h e m e d i a t o i n f l u e n c e o p i n i o n . M c L e o d , B e c k e r a n d B y r n e s i n a 1 9 7 2 s t u d y o f t h e M a d i s o n , W i s . , C a p i t a l T i m e s a n d S t a t e J o u r n a l f o u n d , f o r e x a m p l e , t h a t t h e " h o n e s t y i n g o v e r n m e n t " i s s u e a s t y p i f i e d b y r e p o r t s o f t h e I T T s c a n d a l a n d t h e i n v e s t i g a t i o n o f t h e W a t e r g a t e b u r g l a r y h a d f a i l e d t o g e n e r a t e m u c h e n t h u s i a s m a m o n g r e a d e r s o f e i t h e r p a p e r , e v e n t h o u g h t h e l i b e r a l q u g e s _ h a d d e v o t e d a l m o s t a s m u c h S p a c e t o t h i s i s s u e o n t h e p a g e s s t u d i e d a s i t d i d t o f i v e o t h e r i s s u e s c o m b i n e d . T h o s e i n t e r v i e w e d w e r e a s k e d t o r a n k t h e s i x i s s u e s - - t h e o t h e r s w e r e d e f e n s e s p e n d i n g , c o m b a t i n g c r i m e , A m e r i c a ' s w o r l d l e a d e r - s h i p , t h e V i e t n a m W a r a n d t h e t a x b u r d e n - - i n o r d e r o f t h e i r i m p o r t a n c e i n t h e p r e s i d e n t i a l c a m p a i g n . A s t h e r e s e a r c h e r s r e p o r t e d : A l m o s t t w o - t h i r d s o f t h e y o u n g e r a n d o l d e r r e a d e r s o f e a c h n e w s - p a p e r p i c k e d t h e V i e t n a m W a r a s t h e m o s t s a l i e n t o f t h e s i x i s s u e s , a p r o p o r t i o n t h a t s e e m s c o n s i d e r a b l y h i g h e r t h a n w o u l d h a v e b e e n e x p e c t e d f r o m t h e a m o u n t o f a t t e n t i o n g i v e n t o i t i n t h e p r e s s d u r i n g t h e c a m p a i g n . I n s h a r p c o n t r a s t , H o n e s t y i n G o v e r n m e n t , t h e s e c o n d m o s t e m p h a s i z e d i s s u e o v e r a l l ( t h e t w o 1 3 M c L e o d , B e c k e r a n d B y r n e s , p p . 1 3 4 - 1 3 5 . m i 1 3 ‘ C " ? 3 0 . M l . 1 . C O T B u t M r 3 9 4 n e w s p a p e r s c o m b i n e d ) , w a s a c c o r d e d b e l o w a v e r a g e r a n k i n g s b y a l l g r o u p s e x c e p t t h e o l d e r r e a d e r s o f t h e l i b e r a l n e w s p a p e r ( t h e T i m e s ) . T h e t w o i s s u e s l e a s t e m p h a s i z e d i n m e d i a c o n t e n t , T a x B u r a e n a n d D e f e n s e S p e n d i n g , r e c e i v e d a b o v e a v e r a g e r a n k - i n g s a m o n g a l l c o m p a r i s o n s . O v e r a l l , t h e r e i s l i t t l e . . . t o j u s t i f y a n y p r e s u m p t i o n o f a b l a n k e t n e w s p a p e r a g e n d a - s e t t i n g e f f e c t . R e s e a r c h e r s h a v e a t t e m p t e d w i t h s o m e s u c c e s s t o i s o l a t e c o n d i t i o n s l a n d e r w h i c h t h e m e d i a m i g h t h a v e a n " a g e n d a - s e t t i n g " e f f e c t . M c C o m b s ' 1 1 9 7 6 r e v i e w o f a g e n d a - s e t t i n g l i t e r a t u r e i d e n t i f i e s s e v e r a l p s y c h o l o g i c a l o r i n d i v i d u a l v a r i a b l e s a s i m p o r t a n t , i n c l u d i n g t h e i n d i v i d u a l ' s n e e d f o r o r i e n t a t i o n , f r e q u e n c y o f i n t e r p e r s o n a l d i s c u s s i o n , l e v e l o f m e d i a e x p o s u r e a n d v o t i n g d e c i s i o n s t a t e ( d e c i d e d v e r s u s u n d e c i d e d ) . 1 5 P a l m g r e n a n d C l a r k e c o n c e n t r a t e d o n s y s t e m i c f a c t o r s , e s p e c i a l l y t h e p o l i t i c a l s y s t e m l e v e l ( l o c a l , s t a t e o r n a t i o n a l ) , m e d i a c o v e r a g e l e v e l s a n d w h i c h m e d i u m w a s m o s t e f f e c t i v e u n d e r w h a t c o n d i t i o n s . T h e d a t a t h e y g a t h e r e d i n T o l e d o i n e a r l y D e c e m b e r 1 9 7 3 s h o w e d t h a t n e w s p a p e r s e x e r t e d t h e s t r o n g e s t i n f l u e n c e o n r e s p o n d e n t s ' l o c a l i s s u e p r i o r i t i e s ( . 6 5 c o r r e l a t i o n ) , f o l l o w e d b y l o c a l t e l e v i s i o n n e w s ( . 5 0 ) . B u t i n t e n m s o f a p e r c e i v e d a g e n d a o f n a t i o n a l i s s u e s , n e t w o r k t e l e v i s i o n s h o w e d a c o n s i d e r a b l y s t r o n g e r c o r r e l a t i o n ( . 9 2 ) b e t w e e n i t s c o v e r a g e a n d t h e p u b l i c h i e r a r c h y o f s a l i e n t i s s u e s . L o c a l t e l e v i s i o n n e w s c a s t s , w h i c h i n c l u d e d n a t i o n a l e v e n t s d u r i n g t h e l a t e n i g h t n e w s c a s t s , p r o d u c e d t h e n e x t h i g h e s t c o r r e l a t i o n s ( . 8 5 ) , f o l l o w e d b y n e w s p a p e r s ( . 7 0 ) . 1 6 P r i o r s t u d i e s h a d s h o w n a m u c h w e a k e r r o l e f o r t e l e v i s i o n c o v e r a g e , b u t 1 4 I b i d . . p p . 1 5 1 - 1 5 2 . 1 5 M a x w e l l 0 . M c C o m b s , ” A g e n d a - s e t t i n g R e s e a r c h : A B i b l i o g r a p h i c E s s a y , ” P o l i t i c a l C o m m u n i c a t i o n R e v i e w 1 ( 1 9 7 6 ) : 1 - 7 . 1 6 P h i l i p P a l m g r e n a n d P e t e r C l a r k e , “ A e n d a - s e t t i n g w i t h L o c a l a n d N a t i o n a l I s s u e s , “ C o m m u n i c a t i o n R e s e a r c h 4 1 9 7 7 ) : 4 3 5 - 4 5 2 . 3 9 5 P a l m g r e n a n d C l a r k e l i n k t h i s t o t h e f a c t t h a t t h e i r i n v e s t i g a t i o n w a s c o n d u c t e d o u t s i d e a n e l e c t i o n c o m p a i g n c o n t e x t . P r i o r s t u d i e s c o n c e n - t r a t e d o n c a m p a i g n s a n d t h e y c i t e a s t u d y o f t e l e v i s i o n c o v e r a g e o f t h e 1 9 7 2 c a m p a i g n w h i c h s h o w e d m o r e e m p h a s i s g i v e n t o c a m p a i g n a c t i v i t y - - ' r a l l i e s , p o l l s a n d s t r a t e g i e s - - t h a n t o i s s u e s . 1 7 T h e y s u g g e s t t h a t i n n o n c a m p a i g n p e r i o d s b r o a d c a s t j o u r n a l i s t s d e v o t e m o r e a t t e n t i o n t o s u b - s t a n t i v e i s s u e s o f t h e d a y . P a l m g r e n a n d C l a r k e a d d t h a t n e w s p a p e r s s h o u l d S h o w g r e a t e r s t a b i l i t y o v e r t i m e i n t e r m s o f a g e n d a - s e t t i n g i n f l u - e n c e b e c a u s e t h e i r g r e a t e r " n e w s h o l e s " p r o v i d e t h e f l e x i b i l i t y t o c o v e r i s s u e s a n d n o n i s s u e r e l a t e d e v e n t s S i m u l t a n e o u s l y . T h e r e s e a r c h o n a g e n d a - s e t t i n g d i s c u s s e d s o f a r d e a l t w i t h a h i e r - a r c h y o f g e n e r a l i s s u e n a m e s , w h a t B e n t o n a n d F r a z i e r c a l l L e v e l 1 o f " i n f o r m a t i o n h o l d i n g " ( s u b j e c t i v e l e a r n i n g a b o u t i s s u e s ) . T h e i r r e s e a n j i i n d i c a t e s d i f f e r e n t r o l e s f o r d i f f e r e n t m e d i a , d e p e n d e n t o n t h e c o m p l e x - i t y o r l e v e l o f " i n f o r m a t i o n h o l d i n g . " 1 8 T h e y s u r v e y e d M i n n e a p o l i s r e s i d e n t s a b o u t t h e g e n e r a l i s s u e o f " t h e e c o n o m y " d u r i n g J a n u a r y a n d F e b r u a r y 1 9 7 5 w h e n i t w a s a t o p i c o f m a j o r i m p o r t a n c e . T h e y f o u n d t h a t n e w s p a p e r s a p p e a r e d t o s e t t h e a g e n d a a t L e v e l 2 , c o n s i s t i n g o f s u b i s s u e s s u c h a s p r o b l e m s , c a u s e s a n d p r o p o s e d s o l u t i o n s , b o t h f o r n e w s p a p e r - o r i e n t e d a n g t h o s e d e s c r i b e d a s t e l e v i s i o n - o r i e n t e d . A s i m i l a r r e l a - t i o n s h i p w a s f o u n d f o r i n f o r m a t i o n h o l d i n g a t L e v e l 3 , w h i c h i n v o l v e s s p e c i f i c i n f o n n a t i o n a b o u t s u b i s s u e s , i n c l u d i n g p r o a n d c o n r a t i o n a l e s f o r p r o p o s e d s o l u t i o n s , a n d p e o p l e o r g r o u p s c o n n e c t e d w i t h t h e p r o p o s e d s o l u t i o n s . " C o n s i s t e n t l y , " B e n t o n a n d F r a z i e r r e p o r t , " n e w s p a p e r s w e r e _ _ 1 7 R . D . M c C l u r e a n d T . E . P a t t e r n s o n , " T e l e v i s i o n N e w s a n d P o l i t i - c a l A d v e r t i s i n g : T h e I m p a c t o f E x p o s u r e o n V o t e r B e l i e f s , " C o m m u n i c a t i o n s R e s e a r c h 1 ( 1 9 7 4 ) : 3 - 3 1 . 1 8 B e n t o n a n d F r a z i e r , p p . 2 6 1 - 2 7 4 . 3 9 6 f o u n d t o b e r e s p o n s i b l e f o r t h e a g e n d a s e t t i n g t a k i n g p l a c e a t L e v e l s 2 a n d 3 , e y e n w h e n r e s p o n d e n t s i n d i c a t e d t h a t t h e i r m o s t i m p o r t a n t s o u r c e o f i n f o r m a t i o n a b o u t t h e e c o n o m y w a s t e l e v i s i o n . " 1 9 B u t t h e e v i d e n c e o f a n a g e n d a - s e t t i n g f u n c t i o n o r e f f e c t d o e s n o t m e a n i t i s t h e c e n t r a l o r s u s t a i n i n g t a s k o r g o a l o f n e w s p a p e r s o r o t h e r n e w s g a t h e r i n g a n d p r o c e s s i n g o r g a n i z a t i o n s . T h i s m a y b e s e e n m o r e c l e a r l y b y l o o k i n g a t a n o t h e r m a j o r a r e a o f c o m m u n i c a t i o n s r e s e a r c h , t h e g a t e k e e p e r s t u d i e s p i o n e e r e d b y D a v i d M a n n i n g W h i t e . T h u s , W h i t e ' s " M r . G a t e s , “ a w i r e s e r v i c e e d i t o r o n a m o r n i n g n e w s p a p e r o f a p p r o x i - m a t e l y 3 0 , 0 0 0 c i r c u l a t i o n i n 8 M i d w e s t c i t y , r e j e c t e d 1 6 8 s t o r i e s i n a w e e k w i t h t h e s i m p l e n o t a t i o n , " n o s p a c e ; " 1 8 w i t h t h e c o m m e n t , " B . S . ; " 1 6 w i t h t h e l a b e l , " p r o p a g a n d a ; " a n d m a n y m o r e w i t h t h e n o t a t i o n , " W o u l d u s e ” o r " G o o d - - i f s p a c e , " i n d i c a t i n g t h e y w e r e e i t h e r t o o l a t e o r t h e 2 0 I t w o u l d b e h a r d p a p e r ' s " n e w s h o l e " w a s t o o t i g h t f o r t h a t e d i t i o n . t o d e d u c e f r o m t h e c o m m e n t s b y " M r . G a t e s " o n r e j e c t e d s t o r i e s , o r i n r e s p o n s e t o W h i t e ' s q u e s t i o n s a b o u t h i s d e c i s i o n - m a k i n g p r o c e s s , t h a t t h e w i r e e d i t o r v i e w e d h i m s e l f a s " s e t t i n g " a n y o n e ' s " a g e n d a " o f i m p o r t - a n t i s s u e s . T h e q u e s t i o n b y W h i t e t h a t c a m e c l o s e s t t o t h e a g e n d a - s e t t i n g h y p o t h e s i s w a s , " D o y o u h a v e a n y s p e c i f i c t e s t s o f s u b j e c t m a t - t e r o r w a y o f w r i t i n g t h a t h e l p y o u d e t e r m i n e t h e s e l e c t i o n o f a n y p a r t i c u l a r n e w s s t o r y ? “ T o w h i c h M r . G a t e s r e p l i e d , " T h e o n l y t e s t s o f s u b j e c t m a t t e r o r w a y o f w r i t i n g I a m a w a r e o f w h e n m a k i n g a s e l e c t i o n i n v o l v e c l a r i t y , c o n c i s e n e s s a n d a n g l e . I m e n t i o n e d e a r l i e r t h a t c e r - t a i n s t o r i e s a r e s l e c t e d f o r t h e i r w a r n i n g , m o r a l o r l e s s o n , b u t I a m n o t 1 9 1 6 i d . , p . 2 7 0 . 2 0 w h i t e . p p . 1 6 5 - 1 6 6 . 3 9 7 i n c l i n e d t o l i s t t h e s e r e a s o n s a s a n y t e s t o f s u b j e c t m a t t e r o r w a y o f w r i t i n g . " 2 1 W a l t e r G i e b e r , r e p l i c a t i n g a n d e n l a r g i n g o n W h i t e ' s s t u d y , l o o k e d a t t h e w o r k o f 1 6 t e l e g r a p h e d i t o r s o n s m a l l d a i l i e s w h o m a d e j u d g m e n t s u s i n g o n l y t h e A s s o c i a t e d P r e s s w i r e i n s t e a d o f A P , U n i t e d P r e s s a n d I n t e r n a t i o n a l N e w s S e r v i c e a s M r . G a t e s h a d . G i e b e r c o n c l u d e d t h e y w e r e p a s s i v e i n t h e i r r o l e , " p l a y i n g n o r e a l a n d a c t i v e r o l e a s a c o m m u n i c a - t o r ; i n d e e d , t h e p r e s s a s s o c i a t i o n w a s m o r e i n s t r u m e n t a l i n m a k i n g t h e " 2 2 I t c o u l d b e a r g u e d t h a t w i r e s e l e c t i o n t h a n t h e t e l e g r a p h e d i t o r . s e r v i c e s a c t a s " a g e n d a s e t t e r s . " B u t t h i s i g n o r e s t h e i n t e r a c t i o n b e t w e e n t h e w i r e s a n d t h e i r c l i e n t s ( o r m e m b e r s , a s t h e A P p r e f e r s t o c a l l t h e m ) . A l t h o u g h t h e w i r e s e r v i c e c o r r e s p o n d e n t s i n s t a t e , r e g i o n a l , n a t i o n a l a n d i n t e r n a t i o n a l c a p i t a l s , i n e f f e c t , d o p r o d u c e a d a i l y a g e n d a ( c a r r i e d a s a " s k e d " o r " b u d g e t " ) , t h e r e i s c o n s i d e r a b l e i n p u t f r o m t h e m a s s m e d i a t h e y s e r v e . T h e r e i s a c o n s t a n t c o n c e r n w i t h h o w s t o r i e s a r e " p l a y e d " i n n e w s p a p e r s , w i t h w h e t h e r o n e i s " m i s s i n g " a s t o r y o r a n a n g l e o n a s t o r y w h i c h w i l l u p s e t a n e x c l u s i v e c l i e n t o r p r o m p t c l i e n t s w h i c h t a k e m o r e t h a n o n e s e r v i c e t o u s e t h e o p p o s i t i o n ' s s t o r y , a n d w i t h l o o k i n g f o r s t o r i e s i n n e w s p a p e r s o r o n b r o a d c a s t m e d i a w h i c h c a n b e " l i f t e d , " t h a t i s , r e w o r k e d a n d m o v e d o u t t o o t h e r c l i e n t s . 2 3 T h a t t h e r e i s n o " c o n s p i r a c y " t o s e t t h e p u b l i c ' s a g e n d a o f i m p o r t - a n t i s s u e s s h o u l d b e c o m f o r t i n g . A s P a l m g r e n a n d C l a r k e n o t e , t h e a g e n d a - s e t t i n g f u n c t i o n " e m e r g e d i n i t i a l l y i n a f o r m h a u n t i n g l y r e m i n i - s c e n t o f t h e o l d ' h y p o d e r m i c n e e d l e ' m o d e l o f m e d i a e f f e c t s , " d e r i v e d 2 1 I b i d . , p . 1 7 1 . 2 2 G i e b e r , p . 1 7 5 . 2 3 P e r s o n a l e x p e r i e n c e d u r i n g 1 3 y e a r s w i t h U n i t e d P r e s s I n t e r n a t i o n a l i n L o n d o n , P a r i s , C h i c a g o a n d A u g u s t a , M a i n e . 3 9 8 f r o m c o n c e r n o v e r p r o p a g a n d a . 2 4 I n s t e a d , i t w o u l d a p p e a r t o b e a b y - p r o d u c t o f n e w s m e d i a , a g a i n i n t h e w o r d s o f P a l m g r e n a n d C l a r k e , " a h i g h l y c o m p l e x p h e n o m e n o n c o n t i n g e n t o n a v a r i e t y o f c o n d i t i o n s . " 2 5 I t i s s o m e w h a t a s t o u n d i n g t h a t s e v e r a l m a j o r f i g u r e s i n c o m m u n i c a - t i o n s r e s e a r c h h a v e m a d e s t a t e m e n t s v e r g i n g o n d e f i n i t i o n s o f n e w s a n d y e t l i t t l e n o t e h a s b e e n t a k e n o f t h a t p o s s i b i l i t y . C e r t a i n l y n o m a j o r e m p i r i c a l r e s e a r c h h a s b e e n b a s e d o n t h e s e p o t e n t i a l d e f i n i t i o n s . S c h r a m m , f o r i n s t a n c e , o b s e r v e s t h a t m a s s m e d i a e n t e r e d i n t o c o m m u n i c a - t i o n p a t t e r n s w i t h t h e i n v e n t i o n o f m a c h i n e s s u c h a s t h e p r i n t i n g p r e s s a n d t e l e v i s i o n t o e x t e n d h u m a n s e n s e s a n d t h e a b i l i t y o f d u p l i c a t e s i g n s , s u p p l e m e n t i n g i n t e r p e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n , n o t s u p p l a n t i n g i t : T h u s , w h e n s o c i e t y c o n s i s t e d o f p r i m i t i v e t r i b e s s t r u g g l i n g a g a i n s t t h e c o l d a n d t h e d a n g e r s o f t h e e n v i r o n m e n t , a w a t c h - m a n w o u l d b e s t a t i o n e d o n t h e h i l l t o s e n d b a c k w o r d w h e n f o o d a n i m a l s o r h o s t i l e w a r r i o r s w e r e i n S i g h t . I n m o d e r n s o c i e t y m u c h o f t h i s t a s k h a s b e e n d e l e g a t e d t o t h e n e w s m e d i a , w i t h t h e i r s t a f f s o f r e p o r t e r s , c o r r e s p o n d e n t s , e d i t o r s , w i r e s e r - v i c e s a n d f a c i l i t i e s f o r p r i n t i n g a n d b r o a d c a s t i n g . . . . 2 5 G i e b e r s t a t e s i t e v e n m o r e c l e a r l y : T h e p r e s s - - a n d b y d e l e g a t i o n , t h e i n d i v i d u a l n e w s m a n - - r i g h t f u l l y h a s t h e i n s t i t u t i o n a l l i c e n s e t o g a t h e r a n d m a k e p u b l i c t h e n e w s . S o c i e t y r i g h t f u l l y c a n e x p e c t t h e p r e s s t o m a i n t a i n c r i t i c a l s u r v e i l l a n c e o f t h e s o c i a l a r e n a a n d t o p r o v i d e a n i n d e p e n d e n t a p p r a i s a l o f t h e e n v i r o n m e n t . W h a t i s h a p p e n i n g " o u t t h e r e , " i n t h e e n v i r o n m e n t , w o u l d s e e m t o m o v e m u c h c l o s e r t o t h e o p e r a t i n g i f u n s p e c i f i e d d e f i n i t i o n o f n e w s u s e d 2 4 2 5 2 6 W i l b u r S c h r a m m , " T h e N a t u r e o f C o m m u n i c a t i o n B e t w e e n H u m a n s , " i n W i l b u r S c h r a m m a n d D o n a l d F . R o b e r t s , e d . , T h e P r o c e s s a n d E f f e c t s o f M a s s C o m m u n i c a t i o n s ( U r b a n a , I l l i n o i s : U n i v e r s i t y o f I l l i n o i s ’ P r e s s , 1 9 7 1 ) ; P . 2 2 . 2 7 G i e b e r , p . 1 8 0 P a l m g r e n a n d C l a r k e , p . 4 5 0 . I b i d . s i i I a C i l a n r i n n o r w d e S l l i L m h m s s a s o E n e u e l i r y t a A t P r c e e C H i s c e t a t a c h n s e 9 i f o i 0 i i p 3 c 2 f w n d a v , s r i o 1 r . t e " o l l 9 e i n o d o D s e 5 n i f e s s s 9 f D n x g , . t a W a e . 1 N o n L i 9 s r e y s a l 7 W w . M t R ( a s b 1 a r n ) i i s u C n Y y , g n w r o d o m u , . h n v c t l S p m D t k o r l c p u a , : s e m h r m m u e n n i t c a l " 9 a F c d h T m 8 u a e h m t - n M e F i 9 c a r i " i T a 9 a o t n r t . S n n i n e i e t d s o i e n f e o f r D ( O u P c o U r r l n n a g p c t n i r W e r t u g a b A h s i s r i l a n i s m d e n n a t , a i a a l e t l r , y , 1 a F i n . l 9 s l m y i I d P y 6 i R l s 4 e i h u b i u a p , g o ) F o l p n t l n e b n n t c r l p o d e h t t i e i , . n a s i s s M d v : , o h a S 9 e e d . s o n i e n e s 7 o d d U s . c t . f i i C e H o , v n o t O i r C e m y m a s u c s o o T r 1 m i h s m 9 u a g m e 4 i n n i u t 8 n i d e . m c a n P y i r p a l M p l t l a c o o o t o s t e e e i s y a c f p e n i s p l , o s u e " n b - 3 9 9 b y c o n t e m p o r a r y n e w s p e o p l e . E v e n " M r . G a t e s " v e r g e d o n s u c h a n o p e r a t i o n a l d e f i n i t i o n w h e n t a m fi n g a b o u t h i s c o n c e p t o f t h e a u d i e n c e w h i l e s e l e c t i n g s t o r i e s . " A n y w a y , I s e e t h e m a s h u m a n a n d w i t h s o m e c o m m o n i n t e r e s t s , " h e s a i d . " I b e l i e v e t h e y a r e a l l e n t i t l e d t o n e w s t h a t p l e a s e s t h e m ( s t o r i e s i n v o l v i n g t h e i r t h i n k i n g a n d a c t i v i t y ) a n d n e w s t h a t i n f o r m s t h e m o f w h a t i s g o i n g o n i n t h e w o r l d . " 2 8 L a s s w e l l a n d l a t e r W r i g h t b o t h i d e n t i f i e d t w o w a y s i n w h i c h p r o f e s - s i o n a l c o m m u n i c a t o r s h e l p t h e i r a u d i e n c e s r e l a t e t o t h e e n v i r o n m e n t . L a s s w e l l c a l l e d t h e s e " ( 1 ) t h e s u r v e i l l a n c e o f t h e e n v i r o n m e n t ; ( 2 ) t h e c o r r e l a t i o n o f t h e p a r t s o f s o c i e t y i n r e s p o n d i n g t o t h e e n v i r o n m e n t . " 2 9 W r i g h t e x p a n d e d o n t h i s i d e a : S u r v e i l l a n c e r e f e r s t o t h e c o l l e c t i o n a n d d i s t r i b u t i o n o f i n f o r - m a t i o n c o n c e r n i n g e v e n t s i n t h e e n v i r o n m e n t , b o t h o u t s i d e a n d w i t h i n a n y p a r t i c u l a r s o c i e t y , t h u s c o r r e s p o n d i n g a p p r o x i m a t e l y t o w h a t i s p o p u l a r l y c o n c e i v e d a s t h e h a n d l i n g o f n e w s . A c t s o f c o r r e l a t i o n , h e r e , i n c l u d e i n t e r p r e t a t i o n o f i n f o r m a t i o n a b o u t t h e e n v i r o n m e n t a n d p r e s c r i p t i o n s f o r c o n d u c t i n r e a c t i o n t o t h e s e e v e n t s . I n p a r t t h i s a c t i v i t y i s p o p u l a r l y i d e n t i f i e d a s e d i t o r i a l o r p r o p a g a n d i s t i c . W r i g h t a l s o s u g g e s t e d t w o o t h e r k e y a c t i v i t i e s f o r m a s s c o m m u n i c a - t i o n s : t r a n s m i s s i o n o f c u l t u r e ( a d a p t e d f r o m L a s s w e l l ' s t r a n s m i s s i o n o f s o c i a l h e r i t a g e f r o m o n e g e n e r a t i o n t o t h e n e x t ) , w h i c h W r i g h t s a i d w a s c o m m o n l y i d e n t i f i e d a s e d u c a t i o n a l a c t i v i t y ; a n d e n t e r t a i n m e n t , w h i c h h e 2 8 w h i t e , p . 1 7 0 4 0 0 p a r a d i g m , e n l a r g e d i n t o a t h r e e - p a g e s c h e m a , c o n s i d e r e d t h e p o s s i b i l i t y t h a t m a s s - c o m m u n i c a t e d m e s s a g e s c o u l d h a v e " m a n i f e s t " ( i n t e n d e d ) f u n c - t i o n s a n d / o r d y s f u n c t i o n s , a s w e l l a s " l a t e n t " ( u n i n t e n d e d ) f u n c t i o n s a n d / o r d y s f u n c t i o n s : ( 1 ) m a n i f e s t ( 3 ) f u n c t i o n s W h a t a r e t h e a n d a n d o f ' n a s s - c o m m u n i c a t e d ( 2 ) l a t e n t ( 4 ) d y s f u n c t i o n s ( 5 ) s u r v e i l l a n c e ( n e w s ) ( 9 ) s o c i e t y ( 6 ) c o r r e l a t i o n ( e d i t o r i a l a c t i v i t y ) f o r ( 1 0 ) s u b g r o u p s ( 7 ) c u l t u r a l t r a n s m i s s i o n t h e ( 1 1 ) i n d i v i d u a l 3 1 ( 8 ) e n t e r t a i m i e n t ( 1 2 ) c u l t u r a l s y s t e n s ? W r i g h t ' s 1 9 5 9 a n d 1 9 6 0 w r i t i n g s c l e a r l y w e r e i n t e n d e d t o s p u r e m p i r - i c a l r e s e a r c h b a s e d o n f u n c t i o n a l a n a l y s e s o f t h e m e d i a a n d t h e i r r e l a - t i o n s h i p s t o t h e g r e a t e r s o c i e t a l o r d e r . T o a c e r t a i n e x t e n t t h e y d i d . F i f t e e n y e a r s l a t e r , t h e " f u n c t i o n a l i n v e n t o r y " h a d , b y h i s o w n a c c o u n t , " s e r v e d i t s p u r p o s e w e l l a n d r e m a i n s a u s e f u l h e u r i s t i c d e v i c e . B u t i t h a s n e v e r s u c c e e d e d a s a p a r a d i g m f o r d i r e c t i n g r e s e a r c h a b o u t t h e f u n c - t i o n s o f m a s s - c o m m u n i c a t i o n a c t i v i t i e s . " 3 2 A l t h o u g h W r i g h t ' s p a r a d i g m , e s p e c i a l l y i t e m s 1 t h r o u g h 8 , m a y y e t p r o v e u s e f u l i n q u a l i t a t i v e e v a l u a t i o n o f m e d i a p e r f 0 r m a n c e s , i t s d e f i n i - t i o n s o f s u r v e i l l a n c e a n d c o r r e l a t i o n a c t i v i t i e s r a i s e s i s s u e s t h a t t h e o r i g i n a l L a s s w e l l i t e m s d i d n o t . M a n y d e b a t e s o v e r n e w s c o v e r a g e , p a r - t i c u l a r l y w h a t W r i g h t m i g h t t e r m i t s " f u n c t i o n s " a n d " d y s f u n c t i o n s , " r e v o l v e a r o u n d t h e t e r m " e v e n t s . " B o o r s t i n , f o r e x a m p l e , s e e s t h e n e w s m e d i a a s c r e a t i n g o r a t l e a s t e n c o u r a g i n g w h a t h e c a l l s " p s e u d o - e v e n t s “ 3 1 I b i d . . p p . 9 9 - 1 0 1 . 3 2 C h a r l e s R . W r i g h t , " F u n c t i o n a l A n a l y s i s a n d M a s s C o m n u n i c a t i o n R e v i s i t e d , " i n J a y G . B l u m l e r a n d E l i h u K a t z , e d s . , T h e U s e s o f M a s s C o m m u n i c a t i o n : C u r r e n t P e r s p e c t i v e s o n G r a t i f i c a t i o n R e s e a r C h ( B e v e r l y H i l l s : S a g e P u b l i c a t i o n s , 1 9 7 4 ) , p p . 1 9 7 - 2 1 2 . 4 0 1 b y s u c h d e v i c e s a s t h e i n t e r v i e w , t h e e m b a r g o e d s p e e c h o r p r e s s r e l e a s e , a n d s t a g e d , s t a t u s - c o n f e r r i n g e p i s o d e s . 3 3 B o o r s t i n s e e m s t o s u g g e s t t h a t o n l y s p o n t a n e o u s h a p p e n i n g s q u a l i f y a s ” r e a l e v e n t s " a n d t h a t m u c h o f w h a t i s r e p o r t e d a s n e w s i s " a m b i g u o u s t r u t h . " M a x W a y s , o n t h e o t h e r h a n d , s e e s t h e g r e a t e s t p r o b l e m o f j o u r n a l i s m a s i n a c t i v i t y i n i d e n t i f y - i n g a n d e x p l a i n i n g c o m p l e x c h a n g e s w h i c h a f f e c t c o n t e m p o r a r y l i f e , t h e t r e n d s w h i c h w i l l s h a p e t o m o r r o w ' s r e a l i t y : 7 ' I n c e n t u r i e s w h e n p o l i t i c a l i n t e r v e n t i o n w a s o n e o f t h e f e w s o u r c e s o f w h a t l i t t l e w a s n e w a n d d i f f e r e n t , n e w s p r o p e r l y c o n c e n t r a t e d u p o n g o v e r n m e n t . J o u r n a l i s m s t i l l c l i n g s t o t h e l e g i s l a t i v e a c t a n d t h e p r e s i d e n t i a l d e c i s i o n b e c a u s e t h e y a r e r e l a t i v e l y e a s y t o g e t i n t o f o c u s . B y c o n t r a s t , s u c h g r a d u a l a n d m u l t i c e n t e r e d c h a n g e s a s t h e l o o s e n i n g o f p a r e n - t a l a u t h o r i t y o r t h e i n c r e a s e o f c o n s u m e r c r e d i t o r p u b l i c a c c e p t a n c e o f a n e w t e c h n o l o g y o f c o n t r a c e p t i o n o r t h e r i s i n g r e s e n t m e n t o f b l a c k A m e r i c a n s a r e m u c h m o r e d i f f i c u l t t o p i n - p o i n t . T h e y a r e n o t " e v e n t s . " T h e y d i d n ' t h a p p e n " y e s t e r - d a y " o r " t o d a y " o r " l a s t w e e k . " T h e y d o n o t f i t t h e j o u r n a l - i s t ' s c h e r i s h e d n o t i o n s o f a " s t o r y . " 3 4 I n f a c t , " p s e u d o - e v e n t s " h a v e b e e n u s e d b y s o m e s e g m e n t s o f s o c i e t y t o f o c u s j o u r n a l i s t i c a t t e n t i o n a n d h e n c e p u b l i c c o n c e r n o n p r o b l e m s w i t h t h e g r e a t e r e n v i r o n m e n t . " E a r t h D a y , " a p s u e d o - e v e n t b y B o o r s t i n ' s d e f i n i t i o n , c a n b e s e e n i n r e t r o s p e c t a s s e r v i n g a f u n c t i o n a l p u r p o s e , c a l l i n g a t t e n t i o n t o t h e i n t e r a c t i o n o f h u m a n s o c i e t y a n d i t s p h y s i c a l e n v i r o n m e n t . I n v i e w o f t h e s c i e n t i f i c k n o w l e d g e d i s s e m i n a t e d t h r o u g h t h e n e w s m e d i a i n r e c e n t y e a r s , i t i s d i f f i c u l t t o i d e n t i f y a n y p h e n o - m e n o n a s " s p o n t a n e o u s . " E v e n t h e w e a t h e r , o n c e s o l e l y a t t r i b u t e d t o 3 3 D a n i e l J . B o o r s t i n , " F r o m N e w s - G a t h e r i n g t o N e w s - M a k i n g : A F l o o d o f P s u e d o - E v e n t s , " i n W i l b u r S c h r a m m a n d D o n a l d F . R o b e r t s , e d s . , 1 0 2 P r o c e s s a n d E f f e c t s o f M a s s C o m m u n i c a t i o n s ( U r b a n a , I l l i n o i s : U n i v e r s i t y o f I l l i n o i s P r e s s , 1 9 7 1 ) , p p . 1 1 6 - 1 5 0 . . 3 4 M a x W a y s , " W h a t ' s w r o n g w i t h N e w s ? I t I s n ' t N e w E n o u g h ! " i n W i l l i a m L u t z , T h e A g e o f C o m m u n i c a t i o n ( P a c i f i c P a l i s a d e s , C a l i f o r n i a : G o o g g g g r P u b l i s h i n g C o m p a n y , I n c . , 1 9 7 4 ) , p . 1 7 8 . O r i g i n a l l y p u b l i s h e d i n . 4 0 2 D i v i n e P r o v i d e n c e , t h e D e v i l o r s o m e s i m i l a r u n c o n t r o l l a b l e s o u r c e , i s b e i n g s e e n a s a f f e c t e d b y m a n - m a d e f o r c e s . I t m a y b e t h a t c e r t a i n d i s r u p t i v e " p s u e d o - e v e n t s , " e s p e c i a l l y t h o s e s t a g e d t o f o r c e a t t e n t i o n t o a s p e c t s o f t h e s o c i a l e n v i r o n m e n t , w o u l d n o t h a v e t a k e n p l a c e i f n e w s m e d i a h a d b e e n m o r e c o n c e r n e d w i t h t h e t o t a l e n v i r o n m e n t r a t h e r t h a n t h e e n v i r o n m e n t a s p e r c e i v e d b y d o m i n a n t s o c i a l f o r c e s . O n e h a s t o a s k w h e t h e r a g i v e n n e w s m e d i u m d o e s e i t h e r t h e d o m i n a n t o r s u b o r d i n a t e s u b g r o u p s o f s o c i e t y a s e r v i c e b y i g n o r i n g t h e l a t t e r ' s c o n c e r n s , i f t h e f r u s t r a t i o n o f b e i n g i g n o r e d l e a d s t o s u c h v i o l e n t , c o s t l y a n d g e n e r a l l y d y s f u n c t i o n a l " p s u e d o - e v e n t s " a s W a t t s o r W o u n d e d K n e e ? W h i c h b r i n g s u s t o t h e c o r r e l a t i o n a l f u n c t i o n , a n d t h e q u e s t i o n o f w h e t h e r i t i s a s d i s t i n c t a s L a s s w e l l a n d W r i g h t , i n q u i t e d i f f e r e n t w a y s , i n d i c a t e t h a t i t i s . I t i s i n t e r e s t i n g t h a t L a s s w e l l , w r i t i n g i n 1 9 4 8 , s a w p r o f e s s i o n a l c o m m u n i c a t o r s e n g a g e d i n t h e g l o b a l s u r v e i l l a n c e f u n c - t i o n a s " d i p l o m a t s , a t t a c h e s a n d f o r e i g n c o r r e s p o n d e n t s . " T o h i m , " e d i t o r s , j o u r n a l i s t s a n d s p e a k e r s " w e r e " c o r r e l a t o r s o f t h e i n t e r n a l r e s p o n s e , " t h e a d a p t a t i o n o f f o l l o w e r s " i n a n o r d e r l y m a n n e r t o t h e c i r - c u m s t a n c e s h e r a l d e d b y t h e s e n t i n e l s " ( L a s s w e l l l e f t t h e t r a n s m i s s i o n o f s o c i a l i n h e r i t a n c e t o e d u c a t o r s i n f a m i l i e s a n d s c h o o l s ) . 3 5 W r i g h t , b y a s s u m i n g t h a t e v e n t s i n t h e e n v i r o n m e n t a r e t h e f o c u s o f c o n c e r n , i s s p e a k i n g a s m u c h f r o m t h e l a t e ' S O S - e a r l y ' 6 0 5 p e r s p e c t i v e a s L a s s w e l l w a s f r o m t h a t o f t h e l a t e ' 4 0 5 . W a y s ' a r t i c l e , p u b l i s h e d o n t h e e v e o f t h e ' 7 0 s , u r g e s p e o p l e t o b r e a k a w a y f r o m t h e " l a t e s t d e v e l o p m e n t " i n s e a r c h o f e x p l a n a t i o n s o f t h e w a y t h i n g s a r e c h a n g i n g . W a y s d e s c r i b e s t h e i n f o r m a t i o n a l p r o b l e m a s m o r e f u n d a m e n t a l t h a n p o l i t i c a l i s s u e s : 3 5 L a s s w e l l , p . 8 7 . ) I ( b e o f k i t 4 0 3 I f s o c i e t y d o e s n ' t k n o w a b o u t p o v e r t y i t c a n n o t d e a l w i t h i t g o v e r n m e n t a l l y o r o t h e r w i s e ; i f t h e c o n s u m i n g p u b l i c d o e s n ' t k n o w e n o u g h a b o u t w h a t i t ' s b u y i n g i t c a n n o t p r o t e c t i t s e l f , g o v e r n m e n t a l l y o r o t h e r w i s e . T h e w a y t o d e f e n d t h e m a r k e t s y s t e m i s t o b e s u r e t h a t i n f b r m a t i o n , a n e s s e n t i a l i n g r e d i - e n t o f a n y h e a l t h y m a r k e t o r a n y h e a l t h y d e m o c r a c y , i s a d e q u a t e . 5 B y t h e e n d o f t h e ' 7 0 s , i t c o u l d b e s a i d t h a t t h e i n f o r m a t i o n a l p r o b l e m r e m a i n e d l a r g e l y u n r e s o l v e d b y n e w s p a p e r s o r a n y o t h e r n e w s m e d i u m . P e r s o n a l i t i e s h a d t e n d e d t o r e p l a c e p o l i t i c a l i s s u e s a s t h e f o c i o f j o u r n a l i s t i c e f f o r t s a n d , s i n c e p e r s o n a l i t i e s e n m a s s e c o n s t i t u t e p o w e r c e n t e r s a n d s u c h c e n t e r s a t t r a c t a n d c r e a t e p e r s o n a l i t i e s , t h e p r o p o r t i o n o f t h e e n v i r o n m e n t s c a n n e d t h o r o u g h l y f o r n e w s a c t u a l l y m a y h a v e d e c r e a s e d . T h e d e f i n i t i o n o f n e w s o f f e r e d h e r e i s i n f o r m a t i o n t h a t c a n b e g l e a n e d f r o m s u r v e i l l a n c e o f t h e e n v i r o n m e n t t h a t i s r e l e v a n t t o t h e a u d i e n c e o f a g i v e n m e d i u m . T h a t m e a n s n o t o n l y w a r n i n g s o f i m m i n e n t d a n g e r , b u t a r i g o r o u s e x a m i n a t i o n o f w h a t ' s h a p p e n i n g " o u t t h e r e , " w h y i t ' s h a p p e n i n g a n d h o w i t m a y a f f e c t i n d i v i d u a l s , o r g a n i z a t i o n s a n d t h e i r e n v i r o n m e n t , b o t h p h y s i c a l l y a n d s o c i a l l y . T h a t i s n o t t o s a y t h e " w h o " o f t h e e n v i r o n m e n t c a n b e i g n o r e d , o n l y t h a t e v e n l e a d e r s o f t h e w o r l d ' s m o s t p o w e r f u l n a t i o n s h a v e c o m e t o r e c o g - n i z e l i m i t s o n t h e i r a b i l i t y t o d i a g n o s e a n d s o l v e a l l t h e c o m p l e x i t i e s o f c o n t e m p o r a r y l i f e . A s f o r t h e " w h e r e " o f t h e e n v i r o n m e n t , t h e d i s - t o r t e d v i e w f r o m t h e b a n k s o f t h e P o t o m a c a n d o t h e r w o r l d c a p i t a l s h a s b e c o m e a t r u i s m , y e t s t o r i e s f r o m s u c h p l a c e s f i l l c o l u m n a f t e r c o l u m n o f n e w s p a p e r s l a r g e a n d s m a l l - - a s w e l l a s d o m i n a t i n g b r o a d c a s t n e w s - - w h i l e l i f e e l s e w h e r e g o e s l a r g e l y u n r e p o r t e d u n l e s s t h e r e i s O p e n c o n f l w fi ; 3 6 W a y s , ' p . 1 8 1 . 4 0 4 T h i r d W o r l d c o u n t r i e s a r e i n t h e n e w s w h e n t h e y a r e i n t u r m o i l , o u t o f t h e n e w s a s s o o n a s s o m e s e m b l a n c e o f o r d e r r e t u r n s . T h e f r u s t r a t i o n o f a p o p u l a t i o n w i t h t h e c o s t s o f g o v e r n m e n t t e n d s t o m a k e h e a d l i n e s o n l y w h e n a s t a t e o f r e v o l t e x i s t s a l a C a l i f o r n i a ' s P r o p o s i t i o n 1 3 . F a r m e r s s u c c e e d b r i e f l y i n f o c u s i n g m e d i a a t t e n t i o n o n r u r a l A m e r i c a n b y a n n o u n c - i n g a " s t r i k e " o r i n v a d i n g W a s h i n g t o n . T h e m o d e r n n e w s s y s t e m i n v o l v e s a n i m p l i c i t d i v i s i o n o f r e s p o n s i b i l - i t i e s f o r s c a n n i n g t h e e n v i r o n m e n t : B r o a d c a s t m e d i a c a r r y w o r d o f i m m i - n e n t d a n g e r o r d r a m a t i c a n d u n e x p e c t e d c h a n g e ; n e w s p a p e r s a n d n e w s m a g a z i n e s d u p l i c a t e a n d e x p a n d o n s u c h w a r n i n g s , p r o v i d i n g e x p l a n a t i o n s a n d e x a m i n i n g e f f e c t s i n g r e a t e r d e t a i l ; l o c a l n e w s m e d i a s c a n t h e i m m e - d i a t e e n v i r o n m e n t ; n e w s n e t w o r k s , e s p e c i a l l y w i r e s e r v i c e s , l i n k t h o u s a n d s o f l o c a l i t i e s t o t h e g r e a t e r e n v i r o n m e n t . B r o a d c a s t m e d i a a l s o c a n b e s e e n a s t h e l a t t e r d a y e q u i v a l e n t o f t h e t o w n c r i e r , w a l k i n g t h r o u g h t h e s t r e e t s t o a n n o u n c e , " T e n o ' c l o c k a n d a l l ' s w e l l . " A n d t h e c r y w h i c h s i g n a l s i m p e n d i n g d a n g e r i s p r e d o m i n a n t l y a u r a l , a s i t w a s w h e n P a u l R e v e r e g a l l o p e d t h r o u g h t h e c o u n t r y s i d e t o w a r n t h a t " T h e B r i t i s h a r e c o m i n g " o r w h e n t h e n e w s v e n d o r o n t h e c o r n e r c r i e d " E x t r a ! E x t r a ! R e a d a l l a b o u t i t ! " i n t h e d a y s b e f o r e r a d i o . B u t n e w s p a p e r s , w i t h t h e s p e c i a l a d v a n t a g e s p r o v i d e d b y t h e p r i n t m e d i u m , h a v e a s e s s e n t i a l r o l e ( i f n o t m o r e s o ) a s t h e n e e d f o r i n f o r m a - t i o n g r o w s . T h e y c a n a t t e m p t t o i d e n t i f y a n d e v a l u a t e p r o b l e m s , t o p r o v i d e a f o c u s f o r o p i n i o n o n w a y s t o s o l v e t h e m a n d t o a v o i d o v e r - s i m p l i f i c a t i o n o f c o m p l e x i t i e s i n a f o r m a t t h a t s t i l l l e a v e s t h e f i n a l c h o i c e o f t h e m e s s a g e t o b e r e c e i v e d t o t h e r e a d e r . A P P E N D I X B T O W A R D S A S Y S T E M S M O D E L O F N E W S P A P E R O R G A N I Z A T I O N S 4 0 5 A P P E N D I X B T O W A R D S A S Y S T E M S M O D E L O F N E W S P A P E R O R G A N I Z A T I O N S T h e b o u n d a r y - s p a n n i n g c o n c e p t d i s c u s s i o n i n C h a p t e r I p e r m i t s a n a l y s i s o f t h e s p e c i a l i z a t i o n a n d l a c k o f i n t e g r a t i o n w i t h i n n e w s p a p e r o r g a n i z a t i o n s w h i c h b o t h K a u f m a n a n d A r g y r i s p e r c e i v e d a s a m a j o r p r o b l e m . 1 I n t e r n a l b o u n d a r i e s a r e s e e n b y L e i f e r a n d D e l b e c q a s o p e r a t i n g m u c h t h e w a y e x t e r n a l b o u n d a r i e s d o , t h u s i n t e r n a l b o u n d a r y s p a n n i n g m a y b e 2 T h e y s a y t h e p e r i p h e r y o f a n o r g a n i z a - a n o t h e r m e a s u r e o f i n t e g r a t i o n . t i o n m a y b e r e l a t i v e l y o p e n t o e x t e r n a l i n f l u e n c e s , b u t t h a t o n e o r m o r e o f i t s s u b s y s t e m s m a y h a v e c o m p a r a t i v e l y i m p e r m e a b l e b o u n d a r i e s . T h e y p r o v i d e a t y p o l o g y t h a t m a y b e u s e f u l i n d e v e l o p i n g a m o d e l o f t h e n e w s - p a p e r s y s t e m , i t s s u b s y s t e m s a n d t h e i r r e l a t i o n s h i p s t o t h e g r e a t e r e n v i r o n m e n t ( S e e T a b l e B - l ) . C o n s i d e r h o w s u c h a t y p o l o g y m i g h t b e a p p l i e d t o t h e v a r i o u s d e p a r t - m e n t s o f a n e w s p a p e r : T y p e I ( r e g u l a t e d i n i t i a t i o n o f b o u n d a r y s p a n n i n g a n d a r o u t i n e p r o c e s s f o r s u c h a c t i v i t i e s ) m i g h t r e p r e s e n t t h e c i r c u l a t i o n d e p a r t m e n t . I t e p i t o m i z e s t h e c a s e i n w h i c h n e e d f o r i n f o r m a t i o n i s r e g u l a r a n d a n t i - c i p a t e d ; i t i s t h e m e c h a n i s m w h i c h a c t u a l l y l i n k s t h e n e w s p a p e r t o i t s r e a d e r s a n d p o t e n t i a l r e a d e r s . I t m u s t c o m p e t e w i t h t h e d e l i v e r y s y s t e m s o f o t h e r m e d i a w h i c h o p e r a t e i n a d e p e n d a b l e a n d t i m e l y m a n n e r - - i f t h e " T o d a y " s h o w c a n b e o n t h e a i r a t 7 a . m . a n d D a n R a t h e r r e g u l a r l y c o m e s 1 2 R i c h a r d L e i f e r a n d A n d r e D e l b e c q , " O r g a n i z a t i o n a l / E n v i r o n m e n t a l I n t e r c h a n g e : A M o d e l o f B o u n d a r y S p a n n i n g A c t i v i t y , " A c a d e m y o f M a n a g e - . g e n t R e v i e w 3 ( J a n u a r y 1 9 7 8 ) : 4 0 - 5 0 . S e e d i s c u s s i o n u n d e r " T h e ' o n e b e s t w a y ' a p p r o a c h " i n C h a p t e r I . 4 0 6 T A B L E B - l L E I F E R - D E L B E C Q T Y P O L O G Y 0 F B O U N D A R Y S P A N N I N G P e r c e i v e d E n v i r o n m e n t a l U n c e r t a i n t y I n f o r m a t i o n N e e d L o w H i g h A n t i c i p a t e d , I ' I I r e g u l a r I n i t i a t i o n : R e g u l a t e d I n i t i a t i o n : R e g u l a t e d P r o c e s s : R o u t i n e P r o c e s s : N o n r o u t i n e U n a n t i c i p a t e d , I I I I V i r r e g u l a r I n i t i a t i o n : N o n r e g u l a t e d I n i t i a t i o n : N o n r e g u l a t e d P r o c e s s : R o u t i n e P r o c e s s : N o n r o u t i n e S O U R C E : R i c h a r d L e i f e r a n d A n d r e D e l b e c q , " O r g a n i z a t i o n a l / E n v i r o n - m e n t a l I n t e r c h a n g e : A M o d e l o f B o u n d a r y S p a n n i n g A c t i v i t y , " A c a d e m y o f M a n a g e m e n t R e v i e w 3 ( J a n u a r y 1 9 7 8 ) : 4 5 . o n t h e s c r e e n a t 6 : 3 0 p . m . , t h e n e w s p a p e r r e a d e r r i g h t f u l l y w i l l e x p e c t h i s p a p e r o n t h e d o o r s t e p o r t h e n e w s s t a n d i n r e a d a b l e c o n d i t i o n a t a g i v e n t i m e . O n l y u n d e r s u c h c o n d i t i o n s c a n n e w s p a p e r r e a d i n g b e c o m e a " h a b i t , " t h e r e b y s t a b i l i z i n g d e m a n d f o r t h e p r o d u c t . U n l i k e t h e b r o a d - c a s t m e d i a , p r i n t r e q u i r e s m o s t o f t h e r e a d e r ' s a t t e n t i o n w h i l e i t s i n f o r m a t i o n i s b e i n g c o n s u m e d ; o n e c a n n o t w a s h d i s h e s o r k n i t o r d o o t h e r c h o r e s a r o u n d t h e h o m e o r o f f i c e w h i l e r e a d i n g a n e w s p a p e r . I f a p a p e r i s n o t t h e r e t o f i t i n t o t i m e s e t a s i d e f o r s u c h u s e , i t s r e a d e r - s h i p w i l l d e c l i n e a n d e v e n t u a l l y i t m a y b e d r o p p e d a l t o g e t h e r . T h e c i r c u l a t i o n d e p a r t m e n t h a s a c o n t i n u o u s n e e d f o r i n f o r m a t i o n a b o u t s a l e s a n d s u b s c r i p t i o n s , a n d , w h i l e c h a n g e s i n i t s o p e r a t i n g e n v i - r o n m e n t d o t a k e p l a c e , m o s t f o l l o w a r e c o g n i z a b l e p a t t e r n . I t s n e e d f o r r o u t i n e i n t e r a c t i o n w i t h i t s t a s k e n v i r o n m e n t i s s o g r e a t t h a t u n c e r - t a i n t y ( a s e v e r e s n o w s t o r m , f o r e x a m p l e ) m a y i n v o l v e a d j u s t m e n t s i n n e w s p a p e r p r o d u c t i o n : D e a d l i n e s f o r n e w s a n d a d v e r t i s i n g m a y b e m o v e d U p , t h e p r e s s e s m a y r u n e a r l i e r a n d t r u c k d r i v e r s m a y b e g i n d e l i v e r i e s 4 0 7 a h e a d o f s c h e d u l e i n o r d e r t o c o m p l e t e t h e m o n t i m e . Y e t t h e c i r c u l a t i o n d e p a r t m e n t a l s o m u s t " s m o o t h o u t " i r r e g u l a r i t i e s i n i t s d e l i v e r y p a t t e r n ( d e c r e a s i n g t h e u n c e r t a i n t y o f i t s t a s k ) s o t h a t i n f o r m a t i o n p r o v i d e d t o r e a d e r s r e p r e s e n t s t h e l a t e s t a n d b e s t t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t c a n p r e p a r e . A n d i t m u s t g u a r d a g a i n s t e x c e s s i v e r o u t i n i z a t i o n o f i t s d u t i e s ; n o t p r o v i d i n g f o r c h a n n e l s o f i n f o r m a t i o n t o t r a n s m i t e x c e p t i o n a l a s w e l l a s r o u t i n e i n f o r m a t i o n c a n b e s e v e r e l y d y s f u n c t i o n a l . S o m e p o r t i o n s o f t h e a d v e r t i s i n g d e p a r t m e n t m a y r e p r e s e n t T y p e I a n d o t h e r s m a y b e c l o s e r t o T y p e I I ( w h e r e m o r e u n c e r t a i n t y i s p e r c e i v e d i n t h e e n v i r o n m e n t , t h e b o u n d a r y - S p a n n i n g p r o c e s s w i l l n o t b e r o u t i n e e v e n t h o u g h i n i t i a t i o n o f s u c h a c t i v i t i e s i s r e g u l a t e d , i . e . , c e r t a i n s a l e s p e o p l e a r e d e s i g n a t e d t o c o n t a c t c e r t a i n k i n d s o f a d v e r t i s e r s ) . D e m a n d f o r a d v e r t i s i n g - - w h i c h c a n b e v i e w e d a s i n f o r m a t i o n d e s i g n e d t o i n c r e a s e t h e f u n c t i o n a l r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e a u d i e n c e a n d t h e a d ' s s u b j e c t ( b o u n d a r y - s p a n n i n g , i n o t h e r w o r d s ) - - m a y v a r y a s c o n d i t i o n s i n t h e a d v e r t i s e r s ' e n v i r o n m e n t b e c o m e m o r e o r l e s s c e r t a i n . C l a s s i f i e d a d v e r t i s i n g p r o b a b l y i s c l o s e r t o t h e T y p e I e n d o f t h e s p e c t r u m w h i l e l o c a l d i s p l a y a d v e r t i s i n g m a y b e c l o s e r t o T y p e I I . T h e c l i e n t r e l a t i o n - s h i p w i t h l o c a l a d v e r t i s e r s a l l o w s t h e w e l l - f u n c t i o n i n g d e p a r t m e n t t o c a p i t a l i z e o n c h a n g e s i n t h e e n v i r o n m e n t ( e s p e c i a l l y e c o n o m i c c h a n g e ) . I t s h o u l d b e r e a d y t o h e l p c l i e n t s r e l a t e t o r e a d e r s i n d i f f i c u l t a s w e l l a s b o o m t i m e s , t h e r e b y r e d u c i n g t h e e f f e c t s o f u n c e r t a i n t y f o r b o t h t h e a d v e r t i s e r s a n d t h e n e w s p a p e r . B y v i r t u e o f p r o v i d i n g i n f o r m a t i o n o f a v a i l a b l e o p t i o n s , i t a l s o h e l p s t h e r e a d e r s . T h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t ( s ) m a y b e p r e d o m i n a n t l y T y p e 1 1 . L i k e t h e a d v e r t i s i n g d e p a r t m e n t i t f a c e s a n a n t i c i p a t e d a n d r e g u l a r d e m a n d f o r i n f o r m a t i o n . I n f a c t , t h e m o r e u n c e r t a i n t h e e n v i r o n m e n t , t h e g r e a t e r 4 0 8 t h e d e m a n d f o r t h e i n f o r m a t i o n i t p r o v i d e s . B e c a u s e o f t h i s c o n s t a n t n e e d f o r i n f o r m a t i o n , m o s t b o u n d a r y - s p a n n i n g a c t i v i t y t o g a t h e r a n d p r o - c e s s i t m u s t b e r e g u l a t e d , i . e . , d i r e c t e d . H o w e v e r , t h e g r e a t e r t h e p e r c e i v e d e n v i r o n m e n t a l u n c e r t a i n t y , t h e l e s s r o u t i n e t h e b o u n d a r y - s p a n n i n g a c t i v i t y w i l l b e . " C r e a t i v i t y " i n t h e n e w s r o o m c a n b e e q u a t e d w i t h t h e a b i l i t y t o i d e n t i f y w h a t i s h a p p e n i n g i n a c o m p l e x a n d s h i f t i n g e n v i r o n m e n t a n d t o p r o c e s s i t i n a w a y t h a t a t t r a c t s a n d t h e n i n f o r m s r e a d e r s . I t i s " a p p l i e d c r e a t i v i t y , " n o t t h e " p u r e c r e a t i v i t y " o f p o e t r y , l i t e r a t u r e a n d a r t , e v e n t h o u g h a t t i m e s i t m a y a p p r o a c h s u c h " h e i g h t s . ” H o w e v e r , m a n y n e w s r o o m m a n a g e r s h a v e a t t e m p t e d t o i d e n t i f y a n d r o u t i n i z e b o u n d a r y - S p a n n i n g a c t i v i t i e s w h i c h s e e m t o f a l l w i t h i n t h e T y p e I c a t e g o r y . N e w s c l e r k s r a t h e r t h a n j o u r n a l i s t s m a y t a k e o b i t u a r i e s , w e d d i n g s a n d e n g a g e m e n t s , m e e t i n g n o t i c e s a n d a n u m b e r o f o t h e r k i n d s o f i n f o r m a t i o n . F r e q u e n t l y , t h e y u s e f o r m s t o g a t h e r s u c h d a t a . B u t o v e r - u s e o f T y p e I m e t h o d s c a n b e d y s f u n c t i o n a l - - t h e d e a t h o f a n e l d e r l y p o e t w h i c h g o e s u n n o t i c e d e x c e p t f o r a f e w l i n e s i n a n o b i t u a r y c o l u m n , t h e o f f - b e a t w e d d i n g w h i c h w o u l d m a k e a n a t u r a l h u m a n i n t e r e s t s t o r y f o r a s l o w M o n d a y , t h e m e e t i n g o f a n e w g r a s s - r o o t s p o l i t i c a l o r c o n s u m e r o r g a n i z a t i o n . T h e r e i s a l s o a d a n g e r t h a t T y p e 1 m e t h o d s w i l l d e v e l o p i n b e a t r e p o r t i n g , o n e o f t h e m o s t p r e v a l e n t m e t h o d s f o r r e g u l a t i n g w h o i n i t i a t e s b o u n d a r y - s p a n n i n g a c t i v i t i e s a n d w h e n a n d w h e r e t h e y t a k e p l a c e . T h e r e p o r t e r b o r e d w i t h r e a d i n g t h e p o l i c e b l o t t e r e v e r y m o r n i n g - ~ o r t h e g r e e n r e p o r t e r a f r a i d o f g o i n g b e y o n d w h a t h e o r s h e u n d e r s t a n d s t h e a s s i g n m e n t t o b e - - m a y g a t h e r , w i t h o u t e v a l u a t i n g , s o m e u n u s u a l e v e n t i n t h e e n v i r o n m e n t . T h e c o p y d e s k m a y p r o c e s s i t i n t h e s a m e r o u t i n e 4 0 9 f a s h i o n , a s s u m i n g s i n c e i t i s i n t h e r e p o r t t a k e n f r o m a r o u t i n e c h e c k o f t h e p o l i c e b e a t t h a t i t i s r o u t i n e . A n e w s r o o m m a n a g e r f i n d i n g s u c h a n i t e m " b u r i e d " m a y f u m e b e c a u s e i t w o u l d h a v e m a d e a " b r i g h t “ i t e m f o r t h e f r o n t p a g e , b u t p r o b a b l y w i l l n o t i n s i s t t h a t i t b e r e w o r k e d o r f o l l o w e d u p f o r l a t e r e d i t i o n s u n l e s s t h e n e w s p a p e r i s l i k e l y t o b e " s c o o p e d " b y s o m e c o m p e t i n g m e d i a - - t h e m a n p o w e r c o s t b e i n g t o o h i g h f o r t h e r e s u l t w h i c h c o u l d b e o b t a i n e d . T h i s r e a c t i o n w a s o b s e r v e d w h e n b u r g l a r s s t o l e m o r e t h a n a t h o u s a n d d o l l a r s ' w o r t h o f w i n e - - i n t h r e e b o t t l e s - - f r o m a g o u r m e t r e s t a u r a n t a n d t h e n e w s t u r n e d u p i n a n e w s - p a p e r ' s ” p o l i c e l o g " c o l u m n . A m o r e s e r i o u s i n s t a n c e o f o v e r l y r o u t i n i z e d b e a t r e p o r t i n g c a n b e s e e n i n t h e i n i t i a l h a n d l i n g o f t h e W a t e r g a t e b r e a k - i n . N o t o n l y d i d t h e p o l i c e r e p o r t e r f o r t h e W a s h i n g a o n P o s t h a n d l e i t m u c h a s h e w o u l d a n y o t h e r b r e a k - i n , b u t g a t e k e e p e r s - - w i r e s e r v i c e s ( e s p e c i a l l y t h e A s s o c i a t e d P r e s s ) a n d w i r e e d i t o r s a c r o s s t h e n a t i o n - - w e r e s l o w t o r e c o g - n i z e t h e s t o r y a s n e w s . T h e W a s h i n g t o n P o s t a n d i t s r e p o r t e r s m a y h a v e e a r n e d t h e i r " s c o o p " l a r g e l y b e c a u s e t h e y w e r e a b l e t o p e r c e i v e t h a t " s o m e t h i n g h a p p e n i n g , " e n v i r o n m e n t a l u n c e r t a i n t y , i n a p o r t i o n o f t h e e n v i r o n m e n t o t h e r s t r e a t e d a s r o u t i n e . M u c h o f t h e w o r k o f t h e n e w s a n d e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s s e e m t o t a k e p l a c e a t a m i d d l e l e v e l o f e n v i r o n m e n t a l u n c e r t a i n t y . K n o w l e d g e o f t h e w a y t h i n g s t e n d t o w o r k h e l p s r e d u c e w h a t t h o s e n o t i n v o l v e d i n n e w s g a t h e r i n g a n d p r o c e s s i n g m i g h t r e g a r d a s a h i g h l y u n c e r t a i n e n v i r o n m e n t t o m a n a g e a b l e p r o p o r t i o n s - - c r e a t i n g s o m e t h i n g b e t w e e n T y p e I a n d T y p e I I i n w h i c h r o u t i n e e l e m e n t s a r e i n v o l v e d i n t h e p r o c e s s , b u t t h e p r o c e s s i t s e l f i s n o t r o u t i n e . 4 1 0 S o c i o l o g i s t G a y e T u c h m a n h a s p r o v i d e d d o c u m e n t a t i o n o f t h i s , d e t a i l i n g t h e w a y s i n w h i c h n e w s p e o p l e l e a r n t o d e a l r o u t i n e l y w i t h u n - 3 S h e w o r k e d a s a p a r t i c i p a n t o b s e r v e r a t a m a j o r d a i l y e x p e c t e d e v e n t s . n e w s p a p e r ( c i r c u l a t i o n 2 5 0 , 0 0 0 ) a n d a t e l e v i s i o n s t a t i o n i n t h e s a m e c i t y o v e r a t w o - y e a r p e r i o d t o i n v e s t i g a t e h o w n e w s o r g a n i z a t i o n w o r k e r s d e a l t w i t h c o n s t a n t u n c e r t a i n t y . S h e o b s e r v e d t h a t " w i t h o u t r o u t i n e m e t h o d s o f c o p i n g w i t h u n e x p e c t e d e v e n t s , n e w s o r g a n i z a t i o n s , a s r a t i o n a l e n t e r p r i s e s , w o u l d f o u n d e r a n d f a i l . " 4 T u c h m a n b e g a n b y l o o k i n g a t h o w n e w s p e o p l e t h e m s e l v e s d e f i n e c a t e - g o r i e s o f n e w s : F o r e x a m p l e , " h a r d n e w s " w a s d e f i n e d b y s o m e a s " f a c t u a l p r e s e n t a t i o n " o f e v e n t s d e e m e d n e w s w o r t h y , w h i l e " s o f t n e w s " w a s d e s c r i b e d a s b e i n g " i n t e r e s t i n g b e c a u s e i t d e a l s w i t h t h e l i f e o f h u m a n b e i n g s . " F r e q u e n t l y s h e f o u n d d i s t i n c t i o n s b e t w e e n h a r d a n d s o f t n e w s w e r e d i f f i - c u l t f o r p e o p l e t o m a k e i n t e r m s o f c o n t e n t . S h e c o n c l u d e d t h a t c a t e - g o r i e s c l a s s i f i e d a c c o r d i n g t o c o n t e n t w e r e n o t u s e d t o s i m p l i f y t h e p r o c e s s i n g o f n e w s - - i n s o m e i n s t a n c e s , t h e t e l e v i s i o n s t a t i o n s h e w a s o b s e r v i n g w o u l d p r e s e n t a s a f e a t u r e s t o r y s o m e e v e n t t h a t i t s p r i m a r y c o m p e t i t o r , a n o t h e r s t a t i o n , p r e s e n t e d a s h a r d n e w s , a n d v i c e v e r s a . S o s h e s w i t c h e d t o w h a t s o c i a l s c i e n t i s t s c a l l t y p i f i c a t i o n s - - c l a s s i f i c a t i o n s t a k i n g t h e i r m e a n i n g f r o m t h e e v e r y d a y s i t u a t i o n i n w h i c h t h e y a r e u s e d , a s o p p o s e d t o c a t e g o r i e s w h i c h i n v o l v e d e f i n i t i o n a c c o r d - i n g t o c o n t e n t c h a r a c t e r i s t i c s . ~ U s i n g s u c h a t y p o l o g y T u c h m a n w a s a b l e t o o b s e r v e d e f i n i t e r o u t i n i z a t i o n i n n e w s w o r k . C o m p o n e n t s o f h e r t y p - o l o g y u s e f u l t o t h i s d i s c u s s i o n a r e S h o w n i n T a b l e B - 2 , a d a p t e d f r o m T u c h m a n . 3 G a y e T u c h m a n , " M a k i n N e w s b y D o i n g R o u t i n e W o r k , " A m e r i c a n J o u r n a l o f S o c i o l o g y 2 9 ( J u l y 1 9 7 3 : 1 1 0 - 1 3 0 . 4 I b i d . , p . 1 1 1 . 4 1 1 T A B L E B - 2 P R A C T I C A L I S S U E S I N T Y P I F Y I N G N E W S . . . H o w I S a n I s D i s s e m i n a t i o n T y p i f i c a t i o n E v e n t S c h e d u l e d ? U r g e n t ? S o f t n e w s . . . . . . . . N o n s c h e d u l e d N o H a r d n e w s . . . . . . . . U n s c h e d u l e d a n d P r e s c h e d u l e d Y e s S p o t n e w s . . . . . . U n s c h e d u l e d Y e s D e v e l o p i n g n e w s . . . U n s c h e d u l e d Y e s C o n t i n u i n g n e w s . . . P r e s c h e d u l e d Y e s S O U R C E : A d a p t e d f r o m G a y e T u c h m a n , " M a k i n g N e w s b y D o i n g R o u t i n e W o r k , " A m e r i c a n J o u r n a l o f S o c i o l o g y 2 9 ( J u l y 1 9 7 3 ) : 1 1 7 . T h e k e y d i f f e r e n c e b e t w e e n h a r d a n d s o f t n e w s i n t h i s t y p o l o g y i s t i m e : ( 1 ) w h e t h e r t h e n e w s o r g a n i z a t i o n d e t e r m i n e s w h e n r e p o r t e r s ( a n d p h o t o g r a p h e r s a n d e d i t o r i a l s u p p o r t ) w i l l p r o v i d e c o v e r a g e o r w h e t h e r t h e t i m i n g o f w o r k i s i m p o s e d b y t h e e v e n t ; a n d ( 2 ) w h e t h e r t h e n e w s o r g a n i z a t i o n d e t e r m i n e s w h e n t h e r e p o r t w i l l b e r e l a y e d t o i t s a u d i e n c e o r w h e t h e r t h e e v e n t i m p o s e s u r g e n c y o f d i s s e m i n a t i o n . ( A l t h o u g h T u c h m a n d o e s n o t d e a l w i t h d e c i s i o n - m a k i n g a s a s t o r y m o v e s t h r o u g h t h e n e w s p r o c e s s , t h i s w r i t e r ' s e x p e r i e n c e i n n e w s w o r k w o u l d s u g g e s t t h a t t h e " h a r d e r " t h e n e w s , t h e m o r e i t i s t a k e n a s a g i v e n r a t h e r t h a n s o m e t h i n g a b o u t w h i c h d e c i s i o n s m u s t b e m a d e a n d i t w i l l s p e e d t h r o u g h t h e p r o c e s s f a s t e r ; c o n v e r s e l y , t h e " s o f t e r l t h e n e w s , t h e m o r e c o n s c i o u s d e c i s i o n - m a k i n g t a k e s p l a c e . N e w s p e o p l e m a y b e h e a r d i n s o m e i n s t a n c e s t o d e s - c r i b e a v e r y “ h a r d " s t o r y a s " a m u s t , " i m p l y i n g t h e r e i s n o p o s s i b i l i t y o f r e j e c t i n g i t . ) T u c h m a n a c k n o w l e d g e s t h a t i t i s p o s s i b l e t o h a v e a n o n s c h e d u l e d h a r d n e w s s t o r y , b u t n o t e s t h e s e t e n d t o i n v o l v e i n v e s t i g a t i v e r e p o r t i n g . S h e c i t e s p u b l i c a t i o n o f t h e P e n t a g o n P a p e r s b y t h e N e w Y o r k T i m e s , w h i c h 4 1 2 w a i t e d t h r e e m o n t h s f o r i t s d a y i n p r i n t . B u t e v e n s u c h n o n s c h e d u l e d h a r d n e w s s t o r i e s h a v e a t i m e e l e m e n t , t h o u g h i t m a y b e d e r i v e d m o r e f r u n t h e p o t e n t i a l o f b e i n g " s c o o p e d " b y c o m p e t i t o r s t h a n f r o m t h e t i m e l i n e s s o f t h e s t o r y i t s e l f . N e v e r t h e l e s s , i n v e s t i g a t i v e r e p o r t i n g d o e s p e r m i t t h e o r g a n i z a t i o n a g r e a t e r s a y i n t i m i n g , b o t h i n s c h e d u l i n g t h e w o r k a n d d e c i d i n g w h e n t h e s t o r y w i l l b e o f f e r e d , t h a n i s t h e c a s e w i t h r e a c t i v e c o v e r a g e . T h e n e w s o r g a n i z a t i o n i s a b l e t o r e a c t w i t h m o r e c e r t a i n t y t o p r e - s c h e d u l e d e v e n t s - - n e w s c o n f e r e n c e s , l e g i s l a t i v e a c t i o n , j u d i c i a l p r o c e e d - i n g s , f o r e x a m p l e - - t h a n i t i s t o u n s c h e d u l e d n e w s . F r e q u e n t l y n e w s o r g a n i z a t i o n s i n t e n t i o n a l l y o r u n i n t e n t i o n a l l y i n f l u e n c e t h e t i m i n g o f p r e s c h e d u l e d e v e n t s . N e w s m a k e r s q u i c k l y l e a r n t h a t a n e w s c o n f e r e n c e t o o l a t e i n t h e a f t e r n o o n w i l l d e n y t h e m f i l m c o v e r a g e o n t h e 6 p . m . l o c a l t e l e v i s i o n n e w s ; a p u b l i c r e l a t i o n s r e p r e s e n t a t i v e ' s s t o c k - i n - t r a d e m a y b e t h e t i m i n g o f p r e s s r e l e a s e s a n d n e w s c o n f e r e n c e s t o o b t a i n m a x i m u m e x p o s u r e f o r t h e c l i e n t . 5 N e w s o r g a n i z a t i o n s a l s o c a n p l a n a n d s e t p r i o r i t i e s f o r c o v e r a g e o f p r e S c h e d u l e d e v e n t s w h i c h a r e n o t t i m e d f o r t h e i r b e n e f i t . C o v e r a g e o f m e e t i n g s a n d h e a r i n g s , e v e n a t n i g h t , c a n b e p l a n n e d w e e k s i n a d v a n c e a n d b u i l t i n t o w o r k s c h e d u l e s . T h e y m a y e v e n p r o v i d e f o r b a c k - u p c o v e r a g e , b y c o n t r a c t i n g w i t h a p a r t - t i m e e m p l o y e e ( g e n e r a l l y c a l l e d a " s t r i n g e r " ) i f t h e a s s i g n e d r e p o r t e r h a s t o b e p u l l e d o f f t h e s t o r y t o c o v e r a n u n s c h e d u l e d e v e n t . S p o t n e w s i n v o l v e s t h e u n f o r s e e n e v e n t , a n d t h e i n a b i l i t y t o m a k e a S p e c i f i c p r e d i c t i o n t h a t i t w i l l o c c u r a t a g i v e n t i m e i n a g i v e n p l a c e a f f e c t s t h e f l o w o f n e w s w o r k . B u t s p o t n e w s u s u a l l y i s a t e r m a p p l i e d 5 P e r s o n a l i n t e r v i e w s w i t h p u b l i c r e l a t i o n s r e p r e s e n t a t i v e s i n m y r o l e a s a U n i t e d P r e s s I n t e r n a t i o n a l s t a f f e r a n d s u p e r v i s o r , e s p e c i a l l y i n M a i n e , 1 9 7 5 - 7 8 . 4 1 3 t o u n e x p e c t e d s t o r i e s w h i c h h a p p e n w i t h i n p r e d i c t a b l e r a n g e s o f p o s s i b i l i t i e s . S o n e w s o r g a n i z a t i o n s d e v e l o p r o u t i n e s f o r d e a l i n g w i t h f i r e s , m u r d e r s , p l a n e c r a s h e s , e v e n n a t u r a l d i s a s t e r s . I n t o r n a d o p r o n e a r e a s , t h e y w i l l h a v e r e a d y l i s t s o f t e l e p h o n e n u m b e r s , n a m e s o f o r g a n i - z a t i o n s t o b e c o n t a c t e d , t h e i r a d d r e s s e s , e t c . T h e s a m e i s t r u e o f p r i n t a n d b r o a d c a s t m e d i a i n a n e a r t h q u a k e z o n e , o r a l o n g a c o a s t f a c i n g a t h r e a t o f p o t e n t i a l h u r r i c a n e s . L i s t s o f h o s p i t a l s , l a w e n f o r c e m e n t o f f i c i a l s , a v i a t i o n a u t h o r i t i e s , g o v e r n m e n t a g e n c i e s a n d o t h e r s ( a l o n g w i t h h o m e p h o n e n u m b e r s o f k e y i n d i v i d u a l s ) a r e c o n s i d e r e d e s s e n t i a l o n m o s t w e l l - r u n n e w s d e s k s . C e r t a i n b a s i c q u e s t i o n s h a v e t o b e a n s w e r e d q u i c k l y i n s u c h s t o r i e s a n d t h e e x p e r i e n c e d r e p o r t e r o r e d i t o r k n o w s m o s t o f t h e m , a s w e l l a s t h e m o s t l i k e l y s o u r c e s o f t h e a n s w e r s . T u c h m a n n o t e s t h a t s o m e e v e n t s t r e a t e d a s s p o t n e w s a r e c o n s i d e r e d s o i m p o r t a n t t h a t n e w s o r g a n i z a t i o n s c r e a t e " s t a b l e s o c i a l a r r a n g e m e n t s " t o a n t i c i p a t e t h e m . 6 M a n y m a j o r d a i l i e s a r e s t i l l s t a f f e d r o u n d t h e c l o c k ( t h o u g h t h e e a r l y m o r n i n g " g r a v e y a r d s h i f t " m a y b e a s i n g l e i n d i - v i d u a l ) , a n d m o s t s m a l l e r p a p e r s h a v e s o m e s y s t e m f o r r o u s t i n g r e p o r t e r s a n d e d i t o r s o u t w h e n a n u n e x p e c t e d s t o r y h a p p e n s o u t s i d e s c h e d u l e d w o r k h o u r s . ( E x c e s s i v e c o n c e r n o v e r t h e p o s s i b i l i t y t h a t s p o t n e w s m i g h t o c c u r a t a n y m o m e n t c a n p r o d u c e a d y s f u n c t i o n a l c o n c e n t r a t i o n o f p e r s o n n e l i n t h e n e w s r o o m . N e w s p e o p l e s i t t i n g a t t h e i r d e s k s w a i t i n g f o r s o m e t h i n g t o h a p p e n a r e n o t p r o d u c i n g . ) A n o t h e r s t a b l e a r r a n g e m e n t w h i c h n e w s o r g a n i z a t i o n s u s e t o a n t i c i - p a t e t h e u n e x p e c t e d i s t h e l i b r a r y , s o m e t i m e s c a l l e d t h e " m o r g u e . " N e w s p e o p l e c a n u s e a w e l l - r u n l i b r a r y t o h e l p t h e m d e t e n m i n e h o w o n e s p o t 6 T u c h m a n , 1 9 7 3 , p . 1 2 0 . 4 1 4 s t o r y d i f f e r s f r o m o r i s s i m i l a r t o a n o t h e r a n d t o p r o v i d e b a c k g r o u n d o n k e y i n d i v i d u a l s a s s o c i a t e d w i t h t h e e v e n t . B e i n g a b l e t o p u l l o u t i n f o r m a t i o n t h a t s h o w s a n e v e n t i s t h e w o r s t o f i t s k i n d i n t h e c i t y ' s h i s t o r y o r t h a t t h e s a m e k i n d o f t h i n g h a p p e n e d i n t h e s a m e l o c a t i o n 5 0 y e a r s a g o i s v i t a l t o h e l p i n g t h e n e w s o r g a n i z a t i o n e x p l a i n w h a t ' s r e a l l y g o i n g o n " o u t t h e r e . “ S p o t n e w s a l s o m a y b e t r e a t e d a s d e v e l o p i n g n e w s , a t e r m T u c h m a n u s e s t o d e s c r i b e " e m e r g e n t s i t u a t i o n s , " i n w h i c h a l l t h e f a c t s m a y n o t b e i m m e d i a t e l y a s c e r t a i n e d , e v e n t h o u g h t h e c r u c i a l e l e m e n t s o f t h e e v e n t h a v e t a k e n p l a c e a n d n o s i m i l a r r e l a t e d e v e n t s a r e a n t i c i p a t e d . T h i s f r e q u e n t l y i s t h e c a s e i n a m a n - m a d e d i s a s t e r s u c h a s a p l a n e c r a s h o r a n e x p l o s i o n . D e a t h a n d d e s t r u c t i o n m a y s t e m f r o m a s i n g l e e v e n t , b u t t h e e x a c t n u m b e r o f v i c t i m s m a y n o t b e d e t e r m i n e d f o r s o m e t i m e - - n o t o n l y i s t h e r e a p r o b l e m o f f i n d i n g s u r v i v o r s a n d i d e n t i f y i n g b o d i e s , b u t t h e r e i s t h e q u e s t i o n o f s u r v i v a l o f t h o s e c r i t i c a l l y i n j u r e d . T h e c a u s e o f t h e e v e n t m a y b e e s t a b l i s h e d o n l y a f t e r l e n g t h y i n v e s t i g a t i o n a n d b l a m e o f t e n i s a s s i g n e d t h r o u g h c o m p l e x j u d i c i a l p r o c e e d i n g s . T u c h m a n d o e s n o t d i s c u s s n e w s v a l u e s s p e c i f i c a l l y b u t h e r a n a l y s i s i s c o n s i s t e n t w i t h t h i s w r i t e r ' s o b e r s v a t i o n s t h a t p r o x i m i t y a n d i m p a c t p l a y k e y r o l e s i n d e t e r m i n i n g h o w e v e n t s a r e p r o c e s s e d a s n e w s . P r o x i m i t y e n c o m p a s s e s b o t h t e m p o r a l a n d s p a t i a l f a c t o r s - - u r g e n c y o f d i s s e m i n a t i o n w i l l b e g r e a t e r t h e c l o s e r t h e e v e n t i s t o t h e a u d i e n c e ' s r e l e v a n t e n v i - r o n m e n t . I m p a c t i s t h e p e r c e i v e d o r p r e d i c t e d e f f e c t o n t h e s a m e a u d i - e n c e . T h e t w o f a c t o r s w o u l d s e e m t o h a v e a m u l t i p l i c a t i v e r e l a t i o n s h i p i n d e t e r m i n i n g t h e n e w s v a l u e o f a n e v e n t , a n d h e n c e h o w i t i s p r o c e s s e d i n k e e p i n g w i t h t h e T u c h m a n t y p o l o g y . N e i t h e r p r o x i m i t y n o r i m p a c t 4 1 5 a l o n e i s s u f f i c i e n t t o w a r r a n t t r e a t m e n t o f a n e v e n t a s d e v e l o p i n g n e w s ; i n c o m b i n a t i o n , e a c h i n c r e a s e s t h e o t h e r ' s p o w e r . F o r e x a m p l e , m o s t A m e r i c a n n e w s m e d i a w i l l t r e a t a s a s i n g l e , i s o l a t e d b u t u n e x p e c t e d e v e n t t h e s t o r y o f a b u s p l u n g i n g o f f a s t e e p p r e c i p i c e i n t h e A l p s , k i l l i n g a l l i t s p a s s e n g e r s - - u n l e s s t h e v i c t i m s i n c l u d e i n d i v i d u a l s o f i n t e r e s t t o t h e i r a u d i e n c e a r e a . I t w i l l b e d e s c r i b e d i n a f e w p a r a g r a p h s , a t m o s t . O n t h e o t h e r h a n d , a s c h o o l b u s c r a s h i n w h i c h t h e l i f e o f e v e n o n e c h i l d i s l o s t i s a p t t o b e t r e a t e d a s d e v e l o p i n g n e w s b y m e d i a s e r v i n g t h e a r e a i n w h i c h t h e b u s c r a s h e d o r t h e v i c t i m l i v e d . T h o s e w i t h c h i l d r e n r i d i n g t h e s c h o o l b u s e s , t h o s e t e a c h i n g c h i l d r e n r i d i n g t h e s c h o o l b u s e s , t h o s e w i t h f r i e n d s a n d r e l a t i v e s w h o h a v e c h i l d r e n r i d i n g t h e s c h o o l b u s e s , a s w e l l a s r e l a t i v e s , f r i e n d s a n d n e i g h b o r s o f t h e v i c t i m , i n s h o r t , a l a r g e p r o p o r t i o n o f t h e l o c a l m e d i a a u d i e n c e , w i l l b e a f f e c t e d b y t h e e v e n t . I t a l s o i s m o r e l i k e l y t o b e t r e a t e d a s d e v e l o p i n g n e w s i f i t h a p p e n s c l o s e t o t h e t i m e t h e m e d i a m u s t c o n v e y m e s s a g e s t o t h e a u d i e n c e - - n e a r d e a d l i n e f o r a n e w s p a p e r , n e a r a i r t i m e f o r b r o a d c a s t m e d i a ( t h e l a t t e r t r e a t i n g m u c h m o r e n e w s a s d e v e l 0 p i n g b e c a u s e o f m u l t i p l e t i m e s f o r c o m m u n i c a t i n g w i t h t h e i r a u d i e n c e ) . P r o x i m i t y a l o n e d o e s n o t m a k e s p o t n e w s q u a l i f y f o r t r e a t m e n t a s d e v e l o p i n g n e w s : A t w i s t e r w h i c h u p r o o t s a f e w t r e e s g e n e r a l l y w i l l b e t r e a t e d a s s p o t n e w s , e v e n i n t h e a r e a w h i c h i t h i t s ( p r o v i d i n g i t s t i k e s w e l l b e f o r e t h e m e s s a g e m u s t b e r e - l a y e d t o t h e a u d i e n c e ) . I t m a y n o t e v e n m e r i t m e n t i o n i n a n a t i o n a l r o u n d u p o f t h e w e a t h e r . B u t a t o r n a d o w h i c h c a u s e s d e s t r u c t i o n t o p r o - p e r t y a n d i n j u r e s i n d i v i d u a l s m a y b e c o v e r e d a s a d e v e l o p i n g s t o r y b y m e d i a n e a r e s t t h e a f f e c t e d a r e a , e v e n t h o u g h i t m a y m e r i t o n l y a m e n t i o n b y n a t i o n a l m e d i a . 4 1 6 T h e i m p o r t a n c e o f d e v e l o p i n g n e w s v e r s u s S p o t n e w s t o t h e n e w s r o o m m a n a g e r i s i t s e f f e c t o n w o r k f l o w . O n c e t h e i n i t i a l s h o c k i s o v e r , p l a n n i n g c a n b e g i n f o r f u t u r e c o v e r a g e . W o r k s c h e d u l e s m a y b e r e s h a p e d a n d s o m e u n i o n c o n t r a c t s r e c o g n i z e t h e s e a s " n e w s e m e r g e n c i e s " s o n o o v e r t i m e p e n a l t y i s a s s e s s e d a g a i n s t m a n a g e m e n t w h e n i t d o e s c h a n g e i n d i v i d u a l s c h e d u l e s . D e v e l o p i n g n e w s a n d c o n t i n u i n g n e w s s h a r e c h a r a c t e r i s t i c s j u s t a s s p o t n e w s a n d d e v e l o p i n g n e w s d o . C o n t i n u i n g n e w s r e p r e s e n t s a m u c h m o n e p r e d i c t a b l e w o r k f l o w . I t i s d e f i n e d b y T u c h m a n a s " a s e r i e s o f s t o r i e s o n t h e s a m e s u b j e c t b a s e d u p o n e v e n t s o c c u r r i n g o v e r a p e r i o d o f t i m e . " 7 I f a S i n g l e e v e n t h a s a p r o f o u n d i m p a c t o n a n a r e a , i t m a y b e t r e a t e d a s b o t h d e v e l o p i n g a n d c o n t i n u i n g n e w s f o r p l a n n i n g p u r p o s e s . A s t o r y p e r c e i v e d t o a f f e c t a n e n t i r e n a t i o n w i l l b e t r e a t e d a s c o n t i n u i n g n e w s b y m e d i a c o v e r i n g n a t i o n a l n e w s ; t h e s a m e i s t r u e o f m o s t l o c a l l y o r i e n t e d n e w s m e d i a a n d a s t o r y p e r c e i v e d t o h a v e a m a j o r i m p a c t o n t h a t a r e a . E v e n t s o c c u r r i n g o v e r a p e r i o d o f t i m e a l s o c a n r e p r e s e n t a p r o c e s s , a s i n t h e a c t i o n s o f g o v e r n m e n t a l u n i t s o r e l e c t i o n s o f g o v e r n m e n t a l l e a d e r s . A n e w s o r g a n i z a t i o n w i l l t r e a t a s c o n t i n u i n g n e w s t h o s e p r o - c e s s e s w h i c h h a v e b o t h p r o x i m i t y a n d i m p a c t , a n d t h e d e g r e e o f c h a n g e r e p r e s e n t e d b y a s i n g l e e v e n t i n t h e p r o c e s s g e n e r a l l y w i l l p l a y a m a j o r r o l e i n d e t e r m i n i n g i t s n e w s v a l u e . D e f e a t o f a n i n c u m b e n t o f f i c i a l i n a n e l e c t i o n p r o b a b l y w i l l b e g i v e n m o r e n o t i c e t h a n h i s o r h e r r e - e l e c t k n n A S u p r e m e C o u r t d e c i s i o n o v e r t u r n i n g a c t i o n b y s o m e g o v e r n m e n t a l b o d y g e n e r a l l y w i l l b e t r e a t e d a s b i g g e r n e w s t h a n c o n f i r m a t i o n o f g o v e r n m e n t fl a c t i o n . ( T h e d i f f i c u l t y o f c o v e r i n g p r i v a t e p r o c e s s e s , s u c h a s b u s i n e s s , 7 I b i d . , p . 1 1 5 . 4 1 7 m a y s t e m i n p a r t f r o m t h e v e r y f a c t t h a t t h e y a r e p r i v a t e a n d t e n d t o b e c l o s e d t o p u b l i c s c r u t i n y . A g a i n , h o w e v e r , p r o x i m i t y a n d i m p a c t a p p e a r t o p l a y r o l e s i n d e t e r m i n i n g h o w m e d i a w i l l t r e a t s u c h i n f o r m a - t i o n . ) A p r o c e s s a l s o m a y e n c o m p a s s a t r e n d , " a g e n e r a l o r p r e v a i l i n g t e n d e n c y o r c o u r s e , " a c c o r d i n g t o W e b s t e r ' s . 8 C o v e r a g e o f t r e n d s g e n - e r a l l y i s t r e a t e d a s s o f t n e w s i f t h e t r e n d i s i d e n t i f i e d b y t h e n e w s o r g a n i z a t i o n s i n c e b o t h t h e s c h e d u l i n g o f n e w s w o r k a n d d i s s e m i n a t i o n o f n e w s c a n b e d e t e r m i n e d b y t h e n e w s r o o m m a n a g e r s a n d i s t r e a t e d a s h a r d n e w s i f i t i s i d e n t i f i e d b y o t h e r o r g a n i z a t i o n s o r i n d i v i d u a l s . T h i s c o u l d b e v i e w e d a s b r i n g i n g t h e d i s c u s s i o n f u l l c i r c l e , b a c k t o t h e i n i t i a l d i f f e r e n c e b e t w e e n h a r d a n d s o f t n e w s . B u t o n e T u c h m a n t y p i f i - c a t i o n r e m a i n s a n d t h e r e i s s t i l l t h e i s s u e o f w h e t h e r n e w s o r g a n i z a t i o n s a r e o v e r l y c o n c e r n e d a b o u t i n d i v i d u a l e v e n t s . I t m a y , i n f a c t , b e m o r e u s e f u l t o t h i n k o f t y p e s o f n e w s - ~ s p o t , d e v e l o p i n g , c o n t i n u i n g a n d t r e n d - - a s c o n c e n t r i c c i r c l e s , e a c h s h a r i n g a c o m m o n c e n t e r ( S e e F i g u r e 1 ) . T h e t y p e s o f n e w s d i s c u s s e d s o f a r d e a l w i t h e v e n t s h a p p e n i n g w i t h i n p r e d i c t a b l e r a n g e s o f p r o b a b i l i t i e s - - t h e p o s s i b i l i t y t h a t t h e y w i l l h a p - p e n e v e n t u a l l y c a n b e a n t i c i p a t e d , a l t h o u g h n o t w h e n o r w h e r e t h e y w i l l h a p p e n . T h e y s t e m f r o m t h e w a y t h i n g s u s u a l l y w o r k : t h e w a y c r i m e s t e n d t o b e c o m m i t t e d , a b e r r a t i o n s o f w e a t h e r w i t h i n a c e r t a i n r a n g e , r e g - u l a r t r a n s i t i o n s o f l e a d e r s h i p a n d s o c i a l c h a n g e t a k i n g p l a c e t h r o u g h t h e d e m o c r a t i c p r o c e s s . T h e i n a c c u r a t e l y p r e d i c t e d e v e n t i s a n o t h e r m a t t e r . T u c h m a n o b s e r v e d t h a t n e w s p e o p l e r e a c t t o s u c h e v e n t s b y i n v o k i n g a s p e c i a l t y p i f i c a t i o n u - 8 D a v i d B . G u r a l n i k , e d . , W e b s t e r ' s N e w W o r l d D i c t i o n a r y o f t h e A m e r i c a n L a n g u a g e ( N e w Y o r k : W o r l d P u b l i s h i n g , 1 9 7 2 ) , p . 1 5 1 6 . 4 1 8 S i n l e e v e n n I n c i d e n v D e v e l o p i n g n e w s C o n t i n u i n g n e w s T r e n d s F i g u r e 1 . R e l a t i o n s h i p s a m o n g t h e t y p e s o f n e w s 4 1 9 " W h a t a s t o r y ! " A n d s h e f o u n d t h e r e a r e e v e n u n u s u a l a r r a n g e m e n t s a n d b e h a v i o r s r o u t i n e l y a s s o c i a t e d w i t h c o p i n g w i t h s u c h c i r c u m s t a n c e s . S y m b o l i c a l l y , t h e d e g r e e t o w h i c h t h i s t y p i f i c a t i o n i s i t s e l f r o u t i n e i s c a p t u r e d i n t h e a l m o s t s t e r e o t y p i c a l m a n n e r i n w h i c h v e r b a l a n d n o n - v e r b a l g e s t u r e s a c c o m p a n y t h e p r o n u n c i - a t i o n o f " W h a t a s t o r y ! " " W h a t " i s e m p h a s i z e d . T h e s p e a k e r p r o v i d e s a d d i t i o n a l e m p h a s i s b y S p e a k i n g m o r e s l o w l y t h a n u s u a l . T h e s p e a k e r a d d s y e t m o r e e m p h a s i s b y n o d d i n g h i s h e a d s l o w l y , w h i l e s m i l i n g a n d r u b b i n g h i s h a n d s t o g e t h e r . S t e r e o t y p i c a l l y , H o l l y w o o d p o r t r a y s t h e r e l a t i v e l y r a r e " W h a t - a - s t o r y " a s t h e r o u t i n e o f t h e " e x c i t i n g w o r l d o f n e w s . " T h e e d i t o r h i m s e l f r o l l s u p h i s s l e e v e s a n d w r i t e s h e a d l i n e s ; t h e c o p y b o y g e t s h i s " b i g b r e a k " a n d i s s e n t t o c o v e r a m a j o r a s s i g n m e n t ; s o m e o n e c r i e s , " S t o p t h e p r e s s e s ! " S o c i o l o g i c a l l y , t h e e x t e n t t o w h i c h u n u s u a l a r r a n g e m e n t s a r e r o u t i n e l y m a d e t o c o p e w i t h a " w h a t - a - s t o r y " i s i l l u s t r a t e d b y t h e r e a c t i o n o f n e w s p a p e r i n f o r m a n t s t o P r e s i d e n t J o h n s o n ' s s p e e c h o f M a r c h 3 1 , 1 9 6 8 . L e a r n i n g o f J o h n s o n ' s a n n o u n c e m e n t t h a t h e w o u l d n o t r u n f o r r e - e l e c t i o n , t h e n e w s m e n i m m e d i a t e l y i n s t i t u t e d t a k e n - f o r - g r a n t e d r o u t i n e s t o h a n d l e t h e " w h a t - a - s t o r y " a n d r e f e r r e d t o S i m i l a r s i t u - a t i o n s i n t h e p a s t . A s T u c h m a n n o t e s , J o h n s o n ' s s p e e c h w a s p r e s c h e d u l e d . I n f a c t , n e w s o r g a n i z a t i o n s h a d a n a d v a n c e c o p y o f t h e t e x t - ~ m i n u s t h e s u r p r i s e a n n o u n c e - m e n t t h a t h e w o u l d n o t r u n a g a i n . A s t h e p r e s i d e n t s p o k e a b o u t t h e d e - e s c a l a t i o n o f A m e r i c a n b o m b i n g , a f r o n t p a g e s t o r y a b o u t i t w a s b e i n g s e t i n t y p e . E d i t o r s c o u l d c o n g r a t u l a t e t h e m s e l v e s t h a t t h e n e w s p a p e r w a s i n g o o d s h a p e f o r t h e f i r s t e d i t i o n d e a d l i n e , 1 1 p . m . A n d t h e n i t h a p p e n e d : b e d l a m . . . A n e x c i t e d a s s i s t a n t c i t y e d i t o r r a n , s h o u t i n g , i n t o t h e c i t y r o o m f r o m b e f o r e t h e t e l e v i s i o n s e t o f t h e n e w s p a p e r ' s e n t e r t a i n m e n t c r i t i c . H i s a c t i o n w a s p e r h a p s m o r e u n p r e c e d e n t e d t h e n t h e p r e s i - d e n t ' s a n n o u n c e m e n t . T h e t e l e p h o n e o f t h e a s s i s t a n t m a n a g - i n g e d i t o r r a n g . T h e m a n a g i n g e d i t o r w a s c a l l i n g t o d i s c u s s c o v e r a g e o f t h e s p e e c h . T h e a s s i s t a n t m a n a g i n g e d i t o r a u t o - m a t i c a l l y s a i d " H e l l o , T e d , " b e f o r e h e h a d e v e n h e a r d t h e v o i c e o n t h e o t h e r e n d . I t w o u l d b e i m p o s s i b l e t o d e s c r i b e t h e a m o u n t o f r e v i s i o n a c c o m p l i s h e d i n a r e m a r k a b l y b r i e f t i m e a s t e l e p h o n e d 9 T u c h m a n , 1 9 7 3 , p . 1 2 6 . 4 2 0 r e p o r t e r s , v o l u n t e e r i n g e d i t o r s , a n d m o u n d s o f w i r e s e r v i c e c o p y p o u r e d i n t o t h e n e w s r o o m . B u t t h e c o m m e n t s o f e d i t o r s a n d r e p o r t e r s a r e t e l l i n g . L i f t i n g t h e i r h e a d s t o a n s w e r t e l e p h o n e s , b a r k o r d e r s , a n d c l a r i f y t h e m , t h e e d i t o r s p e r i o d i c a l l y a n n o u n c e d , " W h a t a s t o r y ! . . . t h e s t o r y o f t h e c e n t u r y . . . w h a t a n i g h t , w h a t a n i g h t . . . t h e r e ' s b e e n n o t h i n g l i k e i t s i n c e C o o l i d g e s a i d ' I w i l l n o t r u n . ' " 1 0 T u c h m a n s a i d t h a t a t t h i s p a r t i c u l a r n e w s p a p e r t h e i d e a t h a t J o h n s o n w o u l d r u n a g a i n w a s s u c h a t a k e n - f o r - g r a n t e d a s s u m p t i o n t h a t e d i t o r s h a d r e f u s e d t o b e t m o r e t h a n $ 1 w i t h t h e p a p e r ' s t o p p o l i t i c a l r e p o r t e r , w h o p r e d i c t e d w h i l e c o v e r i n g t h e N e w H a p s h i r e p r i m a r y t h a t J o h n s o n w o u l d n o t s e e k a n o t h e r t e r m . T h e e d i t o r s s a i d t h e b e t w o u l d b e l i k e t a k i n g c a n d y f r o m a b a b y . L o o k i n g a t F i g u r e 1 , c o n s i d e r h o w s i m i l a r " w h a t - a - s t o r y " a n d s p o t n e w s a r e . E s s e n t i a l l y , " w h a t - a - s t o r y " i s s p o t n e w s s t r i p p e d o f a l l e l e m e n t s o f p r e d i c t a b i l i t y . I t i s f r e q u e n t l y t h e u n t h i n k a b l e . T u c h m a n r e p o r t s o n e e d i t o r i n 1 9 6 8 t r y i n g t o d e c i d e t h e s i z e o f t y p e t o u s e f o r a h e a d l i n e o n R o b e r t K e n n e d y ' s d e a t h , i n v o k e d a w h o l e s t r i n g o f s u c h s t o r i e s , e x c l a i m i n g " W h a t a y e a r ! W h a t a y e a r . . . T h e T e t o f f e n s i v e , J o h n s o n ' s s p e e c h , K i n g ' s d e a t h . . . n o w t h i s . " 1 1 T h o s e e v e n t s w e r e a l l t r e a t e d a s d e v e l o p i n g n e w s , t h e n c o n t i n u i n g n e w s a n d c a n b e s e e n i n r e t r o s p e c t a s t u r n i n g p o i n t s i n t h e c o u r s e o f h i s t o r y , t h e b e g i n n i n g o f t r e n d s o f a s o r t . T e n y e a r s l a t e r a s p e c t s o f a t l e a s t t h r e e o f t h o s e f o u r e v e n t s w e r e c o n t i n u i n g t o m a k e n e w S - - V i e t n a m r e f u g e e s w e r e f l e e i n g t h e i r h o m e l a n d a s " b o a t p e o p l e , " c o n g r e s s i o n a l i n v e s t i g a t o r s w e r e t r y i n g t o p u t t o r e s t s u s p i c i o n s t h a t t h e d e a t h s o f K e n n e d y a n d K i n g h a d b e e n t h e s u b j e c t o f c o n s p i r a c i e s . A n d n e w s p e o p l e w e r e d e a l i n g w i t h 1 9 7 8 " w h a t - a - s t o r y " e v e n t S - - t h e m a s s m u r d e r - s u i c i d e o f J i m J o n e s ' f o l l o w e r s 1 0 I b i d . , p . 1 2 7 . 1 1 I b i d . , p . 1 2 8 . 4 2 1 i n G u y a n a , t h e s t r a n g e a s s a s s i n a t i o n o f S a n F r a n c i s c o ' s m a y o r a n d a c i t y s u p e r v i s o r , a n d t h e b e g i n n i n g o f t h e I r a n i a n r e v o l u t i o n . I n t h e " w h a t - a - s t o r y " c a s e s c i t e d a b o v e , m o s t l o c a l n e w s m e d i a p l a y e d a s u p p o r t i n g r o l e i n g a t h e r i n g a n d p r o c e s s i n g n e w s . M u c h o f t h e w o r k a c t u a l l y w a s c a r r i e d o u t b y a n o t h e r " s t a b l e s o c i a l a r r a n g e m e n t , " t h e w i r e s e r v i c e s . A l t h o u g h a n e w s p a p e r o r t e l e v i s i o n s t a t i o n a s s i g n e d r e p o r t e r s t o g a t h e r w h a t o n e n e w s m a n d e s c r i b e d t o T u c h m a n a s " t h e u s u a l r e a c t i o n , " t h e b u l k o f t h e u r g e n t l y d i s s e m i n a t e d c o p y c a m e i n o v e r t h e w i r e s . B u t l o c a l n e w s m e d i a d o e x p e r i e n c e " w h a t - a - s t o r y " e v e n t s w h i c h p l a c e t h e s a m e k i n d s o f s t r e s s o n t h e i r s t a f f s . F r e q u e n t l y , t h e s e m a y b e e v e n t s w h i c h w i l l b e t r e a t e d b y m e d i a f a r t h e r f r o m t h e e v e n t o r w i t h a u d i e n c e s l e s s a f f e c t e d b y t h e m a s d e v e l o p i n g o r s p o t n e w s . T h e t o r n a d o w h i c h d e s t r o y e d h a l f o f X e n i a , O h i o , i n A p r i l , 1 9 7 4 , w a s t r e a t e d a s " w h a t - a - s t o r y " b y t h e l o c a l r a d i o s t a t i o n , W G I C . T e c h n i c a l l y , i t s h o u l d h a v e g o n e o f f t h e a i r a t s u n d o w n b u t i t c o n t i n u e d t o t r a n s m i t b e c a u s e i t w a s t h e o n l y m e d i u m b y w h i c h t h e c i t y ' s s t u n n e d r e s i d e n t s c o u l d l e a r n a b o u t w h a t h a d h a p p e n e d i n t h e i r e n v i r o n m e n t a n d a b o u t e f f b r t s t o r e c o v e r f r o m t h e d i s a s t e r . P a u l K i n t z e l , t h e s t a t i o n ' s v e t e r a n n e w s - m a n , r e c a l l s t h a t a c o n s c i o u s e f f o r t w a s m a d e t o b r o a d c a s t i n f o r m a t i o n w h i c h w o u l d h e l p p e o p l e c o p e w i t h t h e e v e n t , w i t h o u t i n c r e a s i n g i t s 1 2 T h e s t a t i o n b r o a d c a s t l i s t s o f p e o p l e w h o w e r e s a f e a n d w h e r e h o r r o r . t h e y c o u l d b e f o u n d , w h e r e e m e r g e n c y h e l p o f v a r i o u s k i n d s c o u l d b e o b t a i n e d , a n y t h i n g a n d e v e r y t h i n g i t c o u l d l e a r n t h a t w o u l d h e l p r e s i - d e n t s a d j u s t t o t h e d r a m a t i c c h a n g e i n t h e i r e n v i r o n m e n t . T r a v e l i n g t h r o u g h t h e a r e a i n 1 9 7 8 , i t w a s c l e a r t h a t t h e t o r n a d o w a s c o n t i n u i n g a 1 2 P a u l K i n t z e l , p e r s o n a l i n t e r v i e w , X e n i a , O h i o , J u l y 1 9 7 8 . 4 2 2 n e w s i n t h e c i t y - - t h e s w a t h o f d e s t r u c t i o n c o u l d s t i l l b e d i s c e r n e d , t h e e f f o r t s t o r e b u i l d w e r e o b v i o u s . O n e o f t h e r e a s o n s s u c h a n e v e n t q u a l - i f i e s f o r " w h a t - a - s t o r y " t r e a t m e n t i s t h a t e v e n t h o u g h t o r n a d o e s a r e a d i s t i n c t p o s s i b i l i t y d u r i n g c e r t a i n s e a s o n s i n c e r t a i n r e g i o n s o f t h e c o u n t r y , n o m e d i u m e x p e c t s s u c h a d i s a s t e r . I t i s , f o r a n y s p e c i f i c a r e a , a s u n t h i n k a b l e a s a n y o f t h e " w h a t - a - s t o r y " e v e n t s c i t e d s o f a r . J u s t a s " w h a t - a - s t o r y " c a n l e a d t o c h a n g e w h i c h m a y b e c o v e r e d a s c o n t i n u i n g n e w s a n d / o r a t r e n d , s o c a n s p o t n e w s o r s i n g l e i n c i d e n t s . T h e s i m p l e s t m a y a c t u a l l y b e l i n k e d : A s e r i e s o f f i r e s f i n a l l y t r a c e d t o a n a r s o n r i n g w i l l h a v e S i m i l a r e l e m e n t s w h i c h h e l p e x p l a i n t h e r e l a - t i o n o f t h e e v e n t s t o o n e a n o t h e r . O r i t m a y b e a s e r i e s o f " w h a t - a - s t o r y " o r s p o t n e w s e v e n t s , s u c h a s p l a n e h i j a c k i n g s w h i c h l e d t o a n o t h e r ‘ t r e n d ( n e w s w o r t h y f o r a w h i l e ) t h a t i s n o w t a k e n a s p a r t o f t h e d a i l y e n v i r o n m e n t , a i r p o r t s e c u r i t y . I n c i d e n t s , l i k e t r e n d s , a r e n o t d i s c u s s e d b y T u c h m a n , p r o b a b l y b e c a u s e t h e y f a l l o u t s i d e t h e " n o r m a l " r e a l m o f n e w s w o r k . B y i n c i d e n t , w e m e a n " s o m e t h i n g t h a t h a p p e n s , " b o r r o w i n g f r o m t h e f i r s t m e a n i n g o f t h e w o r d a s s i g n e d b y W e b s t e r ' s } 3 I n c i d e n t s m a y o r m a y n o t b e e x p e c t e d , a n d m a y o r m a y n o t b e r e p o r t e d b y a n e w s o r g a n i z a t i o n . I f t h e y a r e r e - p o r t e d , i t g e n e r a l l y i s o n t h e b a s i s o f a s i n g l e n e w s v a l u e - - p r o x i m i t y f o r m e e t i n g n o t i c e s , e n t e r t a i n m e n t l i s t i n g s , d e a t h s , b i r t h s , e n g a g e - m e n t s , w e d d i n g s , t r a f f i c c o u r t c i t a t i o n s , o r r e a l e s t a t e t r a n s f e r s ; i m p a c t f o r s t o c k m a r k e t a n d c o m m o d i t y p r i c e s - - a n d c o v e r a g e i s h i g h l y r o u t i n i z e d . N o r m a l l y , i n c i d e n t s a r e r e p o r t e d w i t h o u t c o m m e n t a n d , i n n e w s p a p e r s , m a y b e s e t i n s m a l l e r t y p e t h a n i n f b r m a t i o n t r e a t e d a s n e w s . 1 3 W e b s t e r ' s , p . 7 1 0 . 4 2 3 P o s s i b l y t h e m o s t d i f f i c u l t t r e n d s t o c o v e r e m e r g e f r o m i n c i d e n t s , y e t t h a t i s t h e w a y s t o r i e s o f m a n y o f t h e m o s t s i g n i f i c a n t c h a n g e s i n r e c e n t y e a r s d e v e l o p e d - - c h a n g e s i n t h e i n s t i t u t i o n s o f m a r r i a g e a n d f a m i l y , p o p u l a t i o n s h i f t s , c o m p u t e r i z a t i o n , d r u g u s e , n e w r o l e s f o r w o m e n . L i k e t r e n d s r e l a t e d t o e v e n t s w h i c h w e r e t r e a t e d a s n e w s - - i n f l a t i o n , e n e r g y c o n s u m p t i o n , p o l l u t i o n a n d c l e a n - u p o f t h e p h y s i c a l e n v i r o n m e n t , r a c i a l r e l a t i o n s , c o r p o r a t e m e r g e r s - - t r e n d s b a s e d o n i n c i d e n t s m u s t b e i d e n t i f i e d b y n e w s w o r k e r s t o h e l p e x p l a i n f u t u r e e v e n t s . I t c o u l d b e a r g u e d t h a t n e w s o r g a n i z a t i o n s s e r v e t h e i r o w n i n t e r e s t s , a s w e l l a s t h o s e o f t h e i r a u d i e n c e s , b y i d e n t i f y i n g t r e n d s w h i c h r e d u c e t h e s h o c k o f p o t e n t i a l " w h a t - a - s t o r y “ e v e n t s . A l t h o u g h t r e n d s , l i k e " w h a t - a - s t o r y " e v e n t s , r e f l e c t a h i g h l e v e l o f c h a n g e a n d t h u s h i g h u n c e r t a i n t y a b o u t w h a t ' s h a p p e n i n g " o u t t h e r e , " t h e y c a l l f o r q u i t e d i f f e r e n t s t r a t e g i e s i n t h e n e w s r o o m . T h e i d e n t i f i c a t i o n o f t r e n d s ( l i k e g o o d i n v e s t i g a t i v e r e p o r t i n g ) i n v o l v e s s y m b o l i c s t r u c t u r — i n g o f a n u n c e r t a i n p o r t i o n o f t h e e n v i r o n m e n t . I t c a l l s f o r T y p e 1 1 s t r a t e g i e s f o l l o w i n g t h e L e i f e r - D e l b e c q t y p o l o g y ( d i r e c t i o n o f t h e g a t h e r i n g o f i n f o r m a t i o n a n d n o n - r o u t i n e p r o c e s s e s , u n o r t h o d o x m e t h o d s w h i c h m a y e v e n i n v o l v e t h e u n f a m i l i a r t o o l s o f t h e s o c i a l s c i e n t i s t ) . I n v e s t i g a t i v e r e p o r t i n g m a y i n v o l v e f a m i l i a r j o u r n a l i s t i c m e t h o d s o r u n o r t h o d o x m e a n s , s u c h a s u n d e r c o v e r w o r k . " S t o p t h e p r e s s e s ! " m a y b e t h e s t e r e o t y p i c a l S i g n a l o f a " w h a t - a - s t o r y " s i t u a t i o n , b u t l i k e m o s t s t e r e o t y p e s i t i s n o t w i t h o u t a n e l e m e n t o f t r u t h . I n m o s t w e l l - r u n n e w s p a p e r s , o n l y a " w h a t - a - s t o r y " e v e n t w i l l a f f e c t t h e d a y - t o - d a y o p e r a t i o n s o f o t h e r d e p a r t m e n t s o f t h e n e w s p a p e r s e r i o u s l y . A " w h a t - a - s t o r y " c a r r i e s w i t h i t t h e p o s s i b l i t y o f a n u n a n - t i c i p a t e d i n c r e a s e i n r e a d e r s h i p , i n c l u d i n g t h e p o t e n t i a l f o r o b t a i n i n g 4 2 4 t h a t r e a d e r s h i p o n a m o r e r e g u l a r b a s i s a n d h e n c e a t t r a c t i n g m o r e a d v e r t i s i n g r e v e n u e , b u t t o d o s u c h a s t o r y j u s t i c e m a y i n v o l v e c o s t l y c h a n g e o f r o u t i n e i n t h e p r o d u c t i o n d e p a r t m e n t a n d e x p e n d i t u r e s o n n e w s c o v e r a g e ( a n d p o s s i b l e c o s t s a s s o c i a t e d w i t h m a k i n g s p a c e a v a i l a b l e ) t h a t w i l l u p s e t t h e b u d g e t a r y p l a n s o f t h e n e w s p a p e r ' s u p p e r e c h e l o n a n d b u s i n e s s d e p a r t m e n t . A " w h a t - a - s t o r y " c a l l s f o r T y p e I V s t r a t e g i e s ( i n i t i a t i o n o f b o u n d a r y - s p a n n i n g a c t i v i t y w i l l n o t b e r e g u l a t e d a n d t h e p r o c e s s w i l l n o t b e r o u t i n e ) , a s t a t e m e n t w h i c h d o e s n o t c o n f l i c t w i t h T u c h m a n ' s o b s e r v a t i o n t h a t n e w s p e o p l e i d e n t i f y r o u t i n e e l e m e n t s w h e n f a c e d w i t h s u c h c i r c u m s t a n c e s . A c c o r d i n g t o L e i f e r a n d D e l b e c q a n d o t h e r w r i t e r s o n b o u n d a r y - s p a n n i n g a c t i v i t y , t h i s r e p r e s e n t s a n o r m a l a t t e m p t t o m o v e t o w a r d c e r t a i n t y . N e w s p e o p l e m u s t r e s t r u c t u r e t h e v o l a t i l e e n v i r o n m e n t i n a w a y t h a t m a k e s s e n s e t o t h e m s o t h a t t h e y c a n , i n t u r n , e x p l a i n i t t o t h e i r a u d i e n c e . I t i s n o t u n c o m m o n , i n t h i s w r i t e r ' s e x p e r i e n c e , t o h e a r n e w s p e o p h a t a l k a b o u t " t r y i n g t o g e t a h a n d l e o n " s u c h s t o r i e s . I n i t i a t i o n o f c o v e r a g e m a y b e r e g u l a t e d o n l y t o t h e p o i n t o f a r e p o r t e r o r p h o t o g r a p h e r a t t h e s c e n e o f a m a j o r e v e n t l e t t i n g t h e e d i t o r k n o w m o r e h e l p i s o r i s n o t n e e d e d . I f a n e w s c l e r k h a p p e n e d o n t h e s c e n e a n d a l e r t e d t h e n e w s d e s k , h e o r s h e m i g h t b e p r e s s e d i n t o c h o r e s n o r m a l l y a s s i g n e d t o a r e p o r t e r - - t h e s a m e w o u l d b e t r u e i f t h e p u b l i s h e r w a s t h e c l o s e s t p e r s o n t o t h e e v e n t . B u t s u c h m a k e s h i f t b o u n d a r y s p a n n i n g w i l l b e a t e m p o r a r y s t a t e ; t h e " w h a t - a - s t o r y " e v e n t i s a c a l l t o b a t t l e . W h i l e m a n y n e w s s t a f f c a n s e l f - d i r e c t i n t h e f a c e o f s p o t a n d d e v e l o p i n g n e w s a n d e v e n i n t h e i n i t i a l b r e a k o n a " w h a t - a - s t o r y , " t o p e d i t o r s g e n e r a l l y e x p e c t 4 2 5 t o b e o n h a n d a n d a r e e x p e c t e d t o b e t h e r e t o d i r e c t c o v e r a g e . I n h i g h t y t u r b u l e n t t i m e s , s u c h d i r e c t i o n i s r e q u i r e d : ( a ) B e c a u s e o f t h e e x p e c t a t i o n o f u r g e n t d e l i v e r y o f n e w s a b o u t w h a t ' s h a p p e n i n g , n o t o n l y f r o m r e g u l a r r e a d e r s b u t b e c a u s e o f t h e p o t e n t i a l d e m a n d f r o m n e w r e a d e r s ; ( b ) B e c a u s e c o o r d i n a t i o n i s n e c e s s a r y t o m a x i m i z e c o o p e r a t i v e e f f o r t s a n d a v o i d c o u n t e r p r o d u c t i v e c o m p e t i t i o n w h i c h c a n a r i s e f r o m d u p l i c a t i o n o f e f f o r t s i n s u c h c i r c u m s t a n c e s ; a n d ( c ) B e c a u s e t h e a s s i s t a n c e o f o t h e r e l e m e n t s i n t h e n e w s o r g a n - i z a t i o n m a y h a v e t o b e e n l i s t e d t o m a x i m i z e t h e a b i l i t y t o a d a p t t o s t r e s s e s a n d p o s s i b i l i t i e s c r e a t e d b y t h e s i t u a t i o n . W h i l e " w h a t - a - s t o r y " e v e n t s a r e r e l a t i v e l y r a r e , t h e y i l l u s t r a t e t h e n e e d f o r a n i n t e g r a t i v e m o d e l o f t h e n e w s p a p e r s y s t e m ( S e e F i g u r e 2 ) . T h e d e m a n d f o r i n f o r m a t i o n c o m e s f r o m t h e r e a d e r s - ~ w h o f o r m t h e c e n t r a l t a s k e n v i r o n m e n t o f t h e c i r c u l a t i o n d e p a r t m e n t - - a n d g o e s t o t h e t w o o t h e r d e p a r t m e n t s e n g a g e d i n b o u n d a r y - S p a n n i n g a c t i v i t y , n e w s - e d i t o r i a l a n d a d v e r t i s i n g . T h e n e w s w o r k e r s p r o v i d e i n f o r m a t i o n , i n t h e o r y , o n t h e b a s i s o f w h a t r e a d e r s w i l l n e e d a n d w a n t t o k n o w , a l t h o u g h a s t h e d i s c u s s i o n s o f a r h a s h i n t e d , a v a i l a b i l i t y o f i n f o r m a t i o n a b o u t w h a t ' s h a p p e n i n g " o u t t h e r e " m a y p l a y a l a r g e r o l e i n s u c h d e c i s i o n s . T h e a d v e r t i s i n g d e p a r t m e n t , o n t h e o t h e r h a n d , p r o v i d e s i n f o r m a t i o n i n r e t u n i f o r p a y m e n t s f r o m t h o s e w i s h i n g t o r e a c h t h e a u d i e n c e . T h e d e m a n d f o r a u d i e n c e a t t e n t i o n c o m e s f r o m t h e s o u r c e s o f i n f o r - m a t i o n i n t h e e n v i r o n m e n t s c a n n e d b y n e w s - e d i t o r i a l w o r k e r s a g e f r o m a d v e r t i s e r s ( S e e F i g u r e 3 ) . I t p r o b a b l y i s n o a c c i d e n t t h a t t h e W a s h i n g t o n P o s t r a t h e r t h a n a s m a l l m a g a z i n e b r o k e t h e W a t e r g a t e s c a n d a l - - s o u r c e s k n e w n o t o n l y t h a t i t w a s i n t e r e s t e d b u t t h a t i t c o u l d c o m m a n d t h e 4 2 6 A d v e r t i s i n g D e p a r t m e n t P r o d u c t i o n C i r c u l a t i o n D e p a r t m e n t N e w s - E d i t o r i a l D e s a r t m e n t F i g u r e 2 . S y s t e m s m o d e l o f a n e w s p a p e r s h o w i n g d e m a n d f o r i n f o r m a t i o n a s a n i n p u t - - - - U C I I O D T - D 4 2 7 I C i r C u l a t i o n ~ ~ i ’ A d v e r t i s i n g D e p a r t m e n t ‘ s ‘ P r o d u c t i o n 3 ” D e p a r t m e n t s r ' N e w S : - E d i t o r i a l D e g a r t m e n t F i g u r e 3 . S y s t e m s m o d e l o f a n e w s p a p e r s h o w i n g d e m a n d f o r a n - a u d i e n c e a s a n i n p u t 4 2 8 a p p r o p r i a t e a u d i e n c e . T h e s a m e c o u l d b e s a i d o f t h e P e n t a g o n P a p e r s r e l e a s e . A l t h o u g h v a r i o u s a l t e r n a t i v e m e d i a s e r v e d a s c o n d u i t s f o r s o m e t y p e s o f i n f o r m a t i o n i n t h e l a t e 6 0 s a n d e a r l y 7 0 5 , i t n e v e r t h e l e s s w a s t h e l a r g e a n d e s t a b l i s h e d m e d i a w h i c h p r o v i d e d t h e m o s t a t t r a c t i v e " e a r s " t o t h o s e w i t h a s t o r y t o t e l l . N o t o n l y " e x c l u s i v e " s t o r i e s , b u t n e w s c o n f e r e n c e s a n d s t a g e d e v e n t s f r e q u e n t l y a r e t i m e d f o r t h e b e n e f i t o f t h e m e d i a c o m m a n d i n g t h e l a r g e s t a u d i e n c e s . T h e l u r e o f a l a r g e r a u d i e n c e a l s o m a y s e r v e a s a m o t i v a t o r f o r n e w s p e o p l e t h e m s e l v e s . E x c e p t f o r t h o s e w h o d e m o n s t r a t e a c l e a r p r e f e r e n c e f o r s e l f - s e l e c t e d a u d i e n c e s , s u c h a s s p o r t s a n d e n t e r t a i n m e n t p a g e s , t h e r e c o g n i t i o n p r o v i d e d b y a f r o n t - p a g e b y l i n e o r a s t o r y p r o m o t e d w i t h i n - h o u s e a d v e r t i s i n g S h o u l d b e a s t r o n g i n c e n t i v e f o r g o o d p e r f b r m a n c e . I t i s a n i n c e n t i v e w h i c h c a n b e d i m i n i s h e d , h o w e v e r , i f s u c h p r o m i n e n c e i s a w a r d e d f o r s o m e t h i n g l e s s t h a n e x c e l l e n c e . T h e w e l l - r e p o r t e d , w e l l - t o l d , w e l l - e d i t e d s t o r y , t h e a t t e n t i o n - g e t t i n g p h o t o o r e y e - c a t c h i n g l a y o u t d e m a n d t h e a t t e n t i o n o f a n a u d i e n c e a n d s h o u l d b e r e w a r d e d b e c a u s e t h e y d o j u s t t h a t . A d v e r t i s e r s a l s o d e m a n d t h e a t t e n t i o n o f t h a t s a m e a u d i e n c e b u t i n a d i f f e r e n t s e n s e . L e o B o g a r t h a s s h o w n t h a t t h e y p l a c e g r e a t s t o r e i n t h e c r e d i b i l i t y o f a n e w s p a p e r ' s e d i t o r i a l p r o d u c t , s e e i n g i t l i n k e d d i r e c t l y t o c i r c u l a t i o n f i g u r e s . B o g a r t f o u n d t h a t i f a n e w s p a p e r ' s c i r c u l a t i o n d r o p s b y 1 5 p e r c e n t , a d v e r t i s e r s d e s e r t a n d t h e p a p e r " f o l d s t A ’ A s U d e l l s t a t e s : F o r a d v e r t i s i n g t o b e e f f e c t i v e i n a n e w s p a p e r , i t m u s t b e s e e n a n d r e a d b y a s u f f i c i e n t n u m b e r t o m a k e i t " c o s t e f f e c - t i v e . " T h e l a r g e s t - c i r c u l a t i o n n e w s p a p e r i n a g i v e n m a r k e t 1 4 L e o B o g a r t , " T h e F u t u r e o f t h e M e t r o p o l i t a n D a i l y , " J o u r n a l o f C o m m u n i c a t i o n 2 5 ( S p r i n g 1 9 7 5 ) : 3 7 . 4 2 9 g e n e r a l l y g e t s a d i s p r o p o r t i o n a t e l y l a r g e a m o u n t o f n e w s p a p e r a d v e r t i s i n g r e v e n u e i n t h a t m a r k e t . A c o m p e t i t i v e s e c o n d p a p e r , w h i l e i t m a y b e b e h i n d o n l y s l i g h t l y i n c i r c u l a t i o n , i s o f t e n a m o r e d i s t a n t s e c o n d i n a d v e r t i s i n g r e v e n u e . T h e d i s c u s s i o n s o f a r h a s c o n c e n t r a t e d o n t h e t h r e e b o u n d a r y - s p a n n i n g u n i t s - - t h o s e i n w h i c h t h e t e c h n o l o g y i s i n f o r m a t i o n p r o c e s s i n g b e t w e e n t h e o r g a n i z a t i o n a n d i t s e n v i r o n m e n t . T h e p r o d u c t i o n d e p a r t m e n t r e p r e s e n t s t h e t e c h n i c a l c o r e o f t h e n e w s p a p e r ; i t s e n v i r o n m e n t i s t h e r e s t o f t h e o r g a n i z a t i o n a n d i t s n e e d f o r i n f o r m a t i o n f r o m o u t s i d e t h e n e w s p a p e r i s i r r e g u l a r a n d n o t a n t i c i p a t e d . ( T h i s m a k e s i t T y p e I I I i n t h e L e i f e r — D e l b e c q t y p o l o g y w i t h n o a s s i g n e d b o u n d a r y - s p a n n i n g r o l e s i n t e r m s o f t h e e x t e r n a l e n v i r o n m e n t a n d r o u t i n e e x c h a n g e w i t h t h e i n t e r n a l e n v i r o n m e n t . ) D e c i s i o n s f o r t h e p r o d u c t i o n d e p a r t m e n t a r e m a d e i n t e r m s o f i t s o w n c a p a c i t y a g e t h e n e e d s o f t h e n e w s - e d i t o r i a l , a d v e r t i s i n g a n d c i r c u - l a t i o n d e p a r t m e n t s . E n v i r o n m e n t a l u n c e r t a i n t y i m p a c t s o n t h e p r o d u c t i o n d e p a r t m e n t o n l y w h e n i t r e a c h e s a c r i t i c a l l e v e l f o r o n e o f t h e b o u n d a r y - s p a n n i n g u n i t s : F a c e d w i t h a s e v e r e s n o w s t o r m , t h e c i r c u l a t i o n d e p a r t - m e n t m a y d e t e r m i n e p a p e r s c a n b e d e l i v e r e d i n a t i m e l y m a n n e r o n l y b y m o v i n g u p d e a d l i n e S - - a d e c i s i o n w h i c h , i n t u r n , a f f e c t s t h o s e d e p a r t m e n t s p r o c e s s i n g i n f o r m a t i o n d e m a n d e d b y r e a d e r s , e s p e c i a l l y t h o s e w o r k e r s p r e - p a r i n g i n f o r m a t i o n a b o u t t h e s t o r m i t s e l f . I n f a c t , d e a d l i n e s w o u l d s e e m t o b e t h e c r i t i c a l w o r k f l o w d e c i s i o n s o n n e w s p a p e r s . T h e y d e n o t e c o m p l e t i o n o f b o u n d a r y - s p a n n i n g o y c l e s e v e n t h o u g h p o t e n t i a l n e w s c o n t i n u e s t o d e v e l o p i n t h e e n v i r o n m e n t ; t h e y d i f f e r e n t i a t e t h e w o r k o f n e w s p a p e r p r o d u c t i o n w o r k e r s f r o m o t h e r s i n t h e p r i n t i n g t r a d e . B u t d e a d l i n e s a r e n o t t h e o n l y w o r k f l o w d e c i s i o n s 1 5 J o n G . U d e l l , T h e E c o n o m i c s o f t h e A m e r i c a n N e w s p a p e r ( N e w Y o r k : H a s t i n g s H o u s e , 1 9 7 8 ) , p . 1 0 9 . 4 3 0 w h i c h l i n k t h e a c t i v i t i e s o f t h e b o u n d a r y - s p a n n i n g d e p a r t m e n t s : H e a v y a d v e r t i s i n g d e m a n d m a y i n c r e a s e t h e n u m b e r o f p a g e s t o b e p r i n t e d , t h e r e b y i n c r e a s i n g t h e s p a c e a l l o t e d f o r n e w s , t h e t i m e n e e d e d f o r t h e p r e s s r u n a n d t h e e f f o r t r e q u i r e d f o r d e l i v e r y , o r i t m a y m e r e l y d e c r e a s e t h e s p a c e a v a i l a b l e f o r n e w s ( w h i c h c a n c o m p o u n d t h e d i f f i c u l t y o f d e c i s i o n s a b o u t w h a t d o e s a n d d o e s n o t g o i n t o t h e n e w s p a p e r , a n d c a n m a k e i t m o r e d i f f i c u l t f o r c i r c u l a t i o n w o r k e r s t o s e l l t h e p r o d u c t ) . D e v e l o p m e n t o f a " w h a t - a - s t o r y " e v e n t m a y m e a n c h a n g i n g p a g e s a l r e a d y p r e p a r e d . P r o d u c t i o n d e p a r t m e n t f u n c t i o n s a r e s o c e n t r a l t o t h e n e w s p a p e r t h a t e v e r y e f f o r t i s m a d e t o r o u t i n i z e i n t e r a c t i o n b e t w e e n i t s w o r k e r s a n d t h o s e i n t h e i n f o r m a t i o n p r o c e s s i n g u n i t s . T y p i c a l l y , t h e r e a r e p r i n t e d f o r m s ( o r c o m p u t e r f o r m a t s ) f o r w o r k e r s t o u s e i n i n t e r d e p a r t m e n t a l c o m m u n i c a t i o n w i t h t h e p r o d u c t i o n u n i t a t t h e r a n k - a n d - f i l e l e v e l d e p i c t e d a t F i g u r e 2 . M a j o r c h a n g e s i n t h e p r o d u c t i o n d e p a r t m e n t , s u c h a s d e c i s i o n s o v e r w h e t h e r p r e s s c a p a c i t y s h o u l d b e i n c r e a s e d b y a d d i n g t o t h e c a p i t a l p l a n t a r e r e s e r v e d f o r a h i g h e r l e v e l o f t h e n e w s p a p e r o r g a n i z a t i o n . A s a r u l e , t h e p u b l i s h e r o r g e n e r a l m a n a g e r w i l l b e i n v o l v e d ( S e e F i g u r e 4 ) . U d e l l , i n h i s E c o n o m i c s o f t h e A m e r i c a n N e w s p a p e r , e x p l a i n s w h y t h i s i s 1 5 T h e n e 5 0 , p a r t i c u l a r l y w i t h t h e n e w t e c h n o l o g y o f n e w s p a p e r p r o d u c t i o n . a r e f i n a n c i a l a d v a n t a g e s i n a d d i t i o n t o t h e o b v i o u s e f f i c i e n c i e s t o b e g a i n e d i n c o n v e r t i n g t o o f f s e t a n d c o m p u t e r i z e d p r o c e s s e s . C h i e f a m o n g t h e s e a r e p o t e n t i a l s f o r a r e d u c e d p a y r o l l a n d t a x w r i t e o f f s , d e c i s i o n s w h i c h g o t o t h e f i s c a l h e a r t o f t h e n e w s p a p e r o p e r a t i o n . A n o t h e r r e a s o n m a j o r p r o d u c t i o n d e c i s i o n s a r e r e s e r v e d f o r a h i g h e r l e v e l o f t h e o r g a n i z a t i o n i s t h a t t h e y i n v o l v e i n t e g r a t i o n o f t h e h i g h l y 1 6 I b i d . , p . 9 7 . 4 3 1 T o p l e v e l m a n a g e m e n t : P u b l i s h e r o r g e n e r a l m a n a g e r L e v e l a t w h i c h m a r k e t i n g d e c i s i o n s a r e m a d e C i r c u l a t i o n m a n a g e r A d v e r t 1 s 1 n g m a n a g e r I ’ 4 ‘ C i r c u l a t i o n l y \ A d v e r t i s i n g D e p a r t m e g t / “ D e p a r t m e n t N e w s - E d i t o r i a l D e p a r t m e n t ' ’ F i g u r e 4 . T h r e e - d i m e n s i o n a l s y s t e m s m o d e l o f a n e w s p a p e r s h o w i n g t h e l e v e l a t w h i c h m a r k e t i n g d e c i s i o n s a r e m a d e 4 3 2 S p e c i a l i z e d d e p a r t m e n t s f o r n e w s - e d i t o r i a l , a d v e r t i s i n g a n d c i r c u l a t i o n . I f a n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t , f o r e x a m p l e , b e l i e v e s t h a t r e a d e r s w o u l d b e b e t t e r s e r v e d b y p l a c i n g n a t i o n a l n e w s o n p a g e 2 a n d m o v i n g t h e o b i t u a r y c l a s s i f i e d n o r m a l l y c a r r i e d t h e r e t o a n o t h e r l o c a t i o n i n t h e n e w s p a p e r , i t c a n n o t o n m o s t p a p e r s S i m p l y m o v e t h o s e r e v e n u e - p r o d u c i n g n o t i c e s t o a n o t h e r s e c t i o n . N o r c a n a c o p y e d i t o r w a l k o v e r t o a c l a s s i - f i e d a d t a k e r a n d a r r a n g e s u c h a s w a p . O n s o m e n e w s p a p e r s s u c h a d e c i - s i o n w i l l b e r e f e r r e d a l l t h e w a y t o t h e t o p , t o t h e p u b l i s h e r w h o m a y b e t h e s i n g l e i n t e g r a t i n g f o r c e i n t h e o r g a n i z a t i o n . I n c r e a s i n g l y , h o w e v e r , s u c h d e c i s i o n s a r e b e i n g h a n d l e d i n a m a r k e t i n g f r a m e w o r k , a n a t t e m p t t o f u l f i l l c u s t o m e r n e e d s t h r o u g h p r o d u c t p l a n n i n g , p r i c i n g , p r o - m o t i o n , d i s t r i b u t i o n a n d s e r v i c e a t t h e l o w e s t c o s t , t h e r e b y i m p r o v i n g p r o f i t s . 1 7 I n t h e f u n c t i o n a l m o d e l s h o w n i n F i g u r e 4 , t h e h e a d s o f t h e b o u n d a r y - s p a n n i n g u n i t s i n t e r a c t i n t e r m s o f m a r k e t i n g s t r a t e g y . D e c i - s i o n s a t t h a t l e v e l ( i n d i c a t e d b y t h e d o t t e d e l l i p s e ) c a n b e s e e n a s c o r r e s p o n d i n g t o U d e l l ' s m o d e l o f t h e n e w s p a p e r m a r k e t . 1 8 T h e t o p m a n a g e m e n t o f t h e n e w - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t ( t h e c o n e o u t l i n e d b y d a s h e s ) w o r k s w i t h c o u n t e r p a r t s i n t h e c i r c u l a t i o n a n d a d v e r t i s i n g d e p a r t m e n t , p o s s i b l y i n c o n s u l t a t i o n w i t h t h e t o p l e v e l m a n a g e m e n t a n d / o r t h e n e w s - p a p e r ' s m a r k e t i n g d e p a r t m e n t o r m a r k e t r e s e a r c h e x p e r t s . A s U d e l l n o t e s , t h e a p p l i c a t i o n o f t h e m a r k e t i n g c o n c e p t t o n e w s - 1 9 p a p e r s h a s n o t m e t w i t h u n i v e r s a l a c c e p t a n c e . E d i t o r s w h o o p p o s e t h e c o n c e p t t e n d t o p r o t e s t t h a t t h e p r e s s s h o u l d n o t j u s t g i v e p e o p l e w h a t 1 7 I b i d . , p . 4 7 . 1 8 I b i d . , p . 5 2 1 9 1 m m , p . 6 1 . J 0 9 D . S M I t h J r - . " R e p o r t o f t h e N e w s p a p e r R e a d e r s h i p P r o j e c t , " 4 3 3 t h e y w a n t , i g n o r i n g t h e f a c t t h a t a m a r k e t i n g s t r a t e g y m a y b e b a s e d o n i d e n t i f y i n g p e o p l e ' s n e e d s a s m u c h a s t h e i r d e s i r e s . B u t , a c c o r d i n g t o t h e R e s e a r c h I n s t i t u t e o f t h e A m e r i c a n N e w s p a p e r P u b l i s h e r s A s s o c i a t i o n , s o m e 3 5 5 R e a d e r s h i p C o m m i t t e e s w e r e o p e r a t i n g i n t h e U n i t e d S t a t e s a n d C a n a d a b y 1 9 7 8 i n w h i c h " e d i t o r i a l , p u b l i s h i n g , a d v e r t i s i n g , c i r c u l a t i o n a n d p r o m o t i o n p e o p l e n o w m e e t r e g u l a r l y a n d w o r k t o g e t h e r t o w a r d c o m m o n “ 2 0 M o s t l y , t h e I n s t i t u t e b u l l e t i n n o t e s , t h o s e g o a l s c o n c e r n g o a l s . r e a d e r s a n d h o w t o s e r v e t h e m b e t t e r . T h e w a y i n w h i c h n e w s p a p e r d e p a r t - m e n t s i n t e r a c t i n m a r k e t i n g t e r m s c a n b e s e e n b y t h e t y p o l o g y S h o w n i n T a b l e B - 3 , c o m b i n i n g a s p e c t s o f t h e T u c h m a n a n d L e i f e r - D e l b e c q f r a m e - w o r k s . T A B L E B - 3 T Y P I F Y I N G N E W S F R O M A B O U N D A R Y S P A N N I N G P E R S P E C T I V E P e r c e i v e d E n v i r o n m e n t a l U n c e r t a i n t y R e g u l a r i t y o f r e a d e r a t t e n t i o n , . S o m e w h a t - d e m a n d L o w P r e d i c t a b l e P r e d i c t a b l e H i g h A n t i c i p a t e d : I n c i d e n t s S o f t n e w s S p o t n e w s D e v e l o p i n g n o r m a l r e a d e r n e w s - a t t e n t i o n , C o n t i n u i n g n e w s s u b s c r i p t i o n s , n e w s s t a n d s a l e s P r o m o t a b l e : H i g h l y I n v e s t i g a - p o s s i b i l i t y o f r e l e v a n t t i v e i n c r e a s i n g r e a d e r s o f t n e w s a t t e n t i o n n e w s - . ’ H i g h l y r e l e v a n t T r e n d s s t a n d s a l e s c o n t i n u i n g n e w s U n a n t i c i p a t e d : W h a t - a - s p o n t a n e o u s s t o r y ! i n c r e a s e i n . r e a d e r a t t e n t i o n , F a g g l a n t n e w s s t a n d s a l e s d e v e l o p i n g n e w s 2 0 R . I . B u l l e t i n o f t h e A m e r i c a n N e w s p a p e r P u b l i s h e r s A s s o c i a t i o n , N o . 1 2 9 4 ‘ ( A u g u s t 2 5 , 1 9 7 8 ) , p . 3 0 9 . 4 3 4 T h e p r e d i c t i o n t h a t r e a d e r a t t e n t i o n a n d n e w s s t a n d s a l e s w i l l v a r y w i t h r e l e v a n c e a n d p e r c e i v e d e n v i r o n m e n t a l u n c e r t a i n t y i s b a s e d o n t h e c o n c e p t o f n e e d f o r o r i e n t a t i o n d e v e l o p e d b y M c C o m b s a n d W e a v e r . 2 1 E m p i r i c a l e v i d e n c e s u p p o r t i n g t h i s t w o - d i m e n s i o n a l c o n c e p t w a s g a t h e r e d d u r i n g a m a j o r s t u d y o f t h e a g e n d a - s e t t i n g f u n c t i o n o f t h e p r e s s d u r i n g t h e 1 9 7 2 p r e s i d e n t i a l c a m p a i g n . T h e s t u d y f o u n d t h a t v o t e r s w i t h a h i g h n e e d f o r o r i e n t a t i o n w e r e m u c h m o r e l i k e l y t o b e f r e q u e n t m e d i a u s e r s t h a n t h o s e w i t h a l o w n e e d . 2 2 W e a v e r , r e p o r t i n g o n t h e s t u d y , a d d s , " N e e d f o r o r i e n t a t i o n a l s o i s r e l a t e d t o t h e a g e n d a - s e t t i n g e f f e c t o f m a s s m e d i a , a l t h o u g h l e s s s t r o n g l y a n d l e s s s y s t e m a t i c a l l y t h a n t o f r e - " 2 3 T h e n e e d f o r o r i e n t a t i o n w o u l d s e e m t o r e l a t e q u e n c y o f m e d i a u s e . m o s t s t r o n g l y t o t h e s u r v e i l l a n c e f u n c t i o n , w i t h p e r s o n a l p e r c e p t i o n s o f r e l e v a n c e a n d e n v i r o n m e n t a l u n c e r t a i n t y t h a t o r g a n i z a t i o n a l r e s e a r c h e r s h a v e f o u n d f o r b o u n d a r y - S p a n n i n g a c t i v i t y . A n t i c i p a t e d o r n o r m a l r e a d e r a t t e n t i o n a n d d e m a n d i s r e l a t e d t o t h e k i n d o f i n f o r m a t i o n w h i c h e n c o u r a g e s t h e " n e w s h a b i t , " t h e k i n d o f i n f o r - m a t i o n o n w h i c h h o m e d e l i v e r y r o u t e s o r r e g u l a r s a l e s t o c o m m u t e r s i s 2 1 M a x w e l l E . M c C o m b s a n d D a v i d H . W e a v e r , " V o t e r s ' N e e d f o r O r i e n t a - t i o n a n d U s e o f M a s s C o m m u n i c a t i o n " ( R e p o r t p r e p a r e d f o r p r e s e n t a t i o n t o t h e I n t e r n a t i o n a l C o m m u n i c a t i o n A s s o c i a t i o n , M o n t r e a l , C a n a d a , 1 9 7 3 ) , d i s c u s s e d i n D o n a l d L . S h a w a n d M a x w e l l E . M c C o m b s , T h e E m e r g e n c e o f A m e r i c a n P o l i t i c a l I s s u e s : T h e A g e n d a - S e t t i n g _ F u n c t i o n o f t h e P r e s s ( S t . P a u l , M i n n e s o t a : W e s t P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 7 7 ) , p p . 1 0 8 - 1 1 0 . 2 2 D a v i d H . W e a v e r , " P o l i t i c a l I s s u e s a n d V o t e r N e e d O r i e n t a t i o n , " i n D o n a l d L . S h a w a n d M a x w e l l E . M c C o m b s , e d s . , T h e E m e r g e n c e o f A m e r i c a n P o l i t i c a l I s s u e s : T h e A g e n d a - S e t t i n g F u n c t i o n o f t h e P r e s s ( S t . P a u l , M i n n e s o t a : W e s t P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 7 7 ) , p p . 1 0 7 - 1 1 9 . T h e t y p o l o y a s s e r t s t h a t l o w r e l e v a n c e ( r e g a r d l e s s o f t h e d e g r e e o f u n c e r t a i n t y ? r e s u l t s i n a l o w n e e d f o r o r i e n t a t i o n , t h a t h i g h r e l e v a n c e a n d l o w u n - c e r t a i n t y r e s u l t i n a m o d e r a t e n e e d f o r o r i e n t a t i o n a n d t h a t h i g h r e l e - v a n c e a n d h i g h u n c e r t a i n t y r e s u l t i n a h i g h n e e d f o r o r i e n t a t i o n . T h i s i s c o n g r u e n t w i t h t h e d e f i n i t i o n o f n e w s o f f e r e d h e r e , s i n c e i t s t r e s s e s s u r v e i l l a n c e o f t h e r e l e v a n t e n v i r o n m e n t . 2 3 W e a v e r , p . 1 1 1 . 4 3 5 b a s e d . C h a n g e s i n d e m a n d s h o u l d b e r e l a t e d t o o n e o f t w o f a c t o r s : ( 1 ) f a i r l y p e r m a n e n t c h a n g e s i n t h e n e w s p a p e r ' s c o n t e n t a n d ( 2 ) c h a n g e s i n t h e p e r c e i v e d e n v i r o n m e n t a n d / o r t h e r e l e v a n c e o f a s p e c t s o f t h a t e n v i r o n m e n t f o r r e a d e r s a n d p o t e n t i a l r e a d e r s , p r o v i d i n g a v a i l a b i l i t y o f t h e n e w s p a p e r i s c o n s t a n t . N e w s e c t i o n s o r n e w a r e a s o f c o v e r a g e w o u l d b e r e p r e s e n t e d b y t h e f i r s t o f t h o s e f a c t o r s , w h i l e c h a n g e s i n h o u s i n g , j o b l o c a t i o n o r i n c o m e l e v e l s h o u l d b e r e l a t e d t o t h e s e c o n d . S u c h d e m a n d m a y b e p r e d i c a t e d o n t h e a v a i l a b i l i t y o f i n f o r m a t i o n a b o u t i n c i d e n t s ( i n f o r m a t i o n t h a t o w e s m u c h o f i t s u s e f u l n e s s t o i t s r e g u l a r p r e s e n c e i n t h e p a p e r , s t o c k l i s t i n g s , m a r r i a g e l i c e n s e s , t e l e v i s i o n s c h e d u l e s , e t c . ) , a s w e l l a s w h a t i s m o r e g e n e r a l l y t h o u g h t o f a s n e w s . P r o m o t a b l e d e m a n d i s f o r e x c e p t i o n a l a n d p l a n n e d e d i t o r i a l e f f o r t , “ e n t e r p r i s e " i n c u r r e n t j o u r n a l i s t i c j a r g o n . I t p e r m i t s t h e n e w s p a p e r t o c a l l t h e n a t t e n t i o n o f r e a d e r s a n d p o t e n t i a l r e a d e r s t o s t o r i e s o f s p e c i a l r e l e v a n c e i n t e r m s o f k n o w n r e a d e r i n t e r e s t s o r i n t e r m s o f s i g - n i f i c a n t c h a n g e i n t h e r e l e v a n t e n v i r o n m e n t . H o w t h e s p e c i f i c s t o r y c a n b e p r o m o t e d m a y v a r y w i t h t h e c o m p e t i t i v e c l i m a t e i n w h i c h t h e n e w s - p a p e r o p e r a t e s , a s w e l l a s t h e s t o r y i n q u e s t i o n . P r o m o t i o n m a y b e l i m i t e d t o i n - p a p e r , d a y - o f - p u b l i c a t i o n i f t h e r e i s a d a n g e r o f b e i n g " s c o o p e d " b y c o m p e t i t o r s , a s i n t h e u s e o f h e a d l i n e s o r p r o m o t i o n a l b o x e s w h i c h c a l l a t t e n t i o n t o s t o r i e s o n i n s i d e p a g e s o r b e l o w t h e f o l d o f p a g e o n e . O r p r o m o t i o n m a y i n c l u d e a d v e r t i s e m e n t s i n o t h e r m e d i a i n a d v a n c e o f p u b l i c a t i o n , a s w e l l a s p r o m o t i o n a l c o p y i n t h e p a p e r . P o t e n - t i a l f e r p r o m o t i o n s h o u l d b e h i g h e s t o n t h o s e s t o r i e s r e f l e c t i n g t h e h i g h e s t d e g r e e o f p e r c e i v e d e n v i r o n m e n t a l u n c e r t a i n t y , w h i c h a l s o w o u l d s e e m t o b e t h e h a r d e s t k i n d o f s t o r y f o r c o m p e t i t o r s t o m a t c h . 4 3 6 T h e r e a r e t w o p r e r e q u i s i t e s f o r s u c h a n e d i t o r i a l e f f o r t - c i r c u l a t i o n p a y o f f , h o w e v e r . O n e i s a c l i m a t e i n t h e n e w s r o o m w h i c h f a c i l i t a t e s s u c h e f f o r t a n d t h e o t h e r i s a v a i l a b i l i t y o f t h e n e w s p a p e r t o w o u l d - b e r e a d e r s , e s p e c i a l l y t h r o u g h s i n g l e - c o p y s e l l i n g . T h a t a s p e c t o f t h e n e w s p a p e r b u s i n e s s h a s f a l l e n s o o u t o f f a v o r t h a t t h e R e s e a r c h I n s t i t u t e o f t h e A m e r i c a n N e w s p a p e r P u b l i s h e r s A s s o c i a t i o n r e c e n t l y f e a t u r e d a n a r t i c l e i n i t s b u l l e t i n e n t i t l e d , " H o w S i n g l e - C o p y S a l e s C a n I n c r e a s e C i r c u l a t i o n . " 2 4 T h e a b i l i t y o f t h e e d i t o r i a l a n d c i r c u l a t i o n d e p a r t m e n t s t o m e e t t h e s p o n t a n e o u s d e m a n d c r e a t e d b y t h e " w h a t - a - s t o r y “ s i t u a t i o n a n d s o m e d e v e l - o p i n g n e w s m a y b e e v e n m o r e c r i t i c a l , t o b o t h t h e n e w s p a p e r a n d i t s a u d i e n c e . U n d e r s u c h c o n d i t i o n s , d e m a n d f o r i n f o r m a t i o n m a y d r i v e t h e w o u l d - b e r e a d e r t o u s e c o m p e t i n g m e d i a i f t h e n e w s p a p e r f a i l s t o d e l i v e r t h e m e s s a g e , t h r o u g h p r o b l e m s i n e i t h e r t h e e d i t o r i a l o r c i r c u l a t i o n d e p a r t m e n t s . C r e d i b i l i t y o f t h e n e w s p a p e r c o u l d b e e x p e c t e d t o s u f f e r u n d e r s u c h c i r c u m s t a n c e s , e s p e c i a l l y i f a n o t h e r p r i n t m e d i u m m a n a g e s t o d e l i v e r t h e m e s s a g e a d e q u a t e l y . T h e a b i l i t y o f b r o a d c a s t m e d i a t o d e l i v e r s u c h m e s s a g e s a l m o s t i m m e d i a t e l y i m p o s e s a s p e c i a l u r g e n c y o n t h e w o r k o f p r i n t m e d i a u n d e r s u c h c i r c u m s t a n c e s , f o r c i n g t h e m t o t e l l t h e s t o r y q u i c k l y , m o r e c o m p l e t e l y a n d t o k e e p p r o b i n g f o r e x p l a n a t o r y i n f o r m a t i o n . T h e s t r o n g e d i t o r i a l p r o d u c t - c i r c u l a t i o n l i n k a g e i m p l i e d i n T a b l e B - 3 d o e s n o t c o i n c i d e w i t h t h e c o n v e n t i o n a l v i e w o f n e w s p a p e r e c o n o m i c s . H i r s c h , f o r e x a m p l e , c o m m e n t s t h a t : 2 4 R o b e r t C . A n d e r s o n , " H o w S i n g l e - C o p y S a l e s C a n I n c r e a s e C i r c u l a - t i o n , " R . I . B u l l e t i n o f A m e r i c a n N e w s p a p e r P u b l i s h e r s A s s o c i a t i o n , N o . 1 2 9 9 ( O c t o b e r 4 , 1 9 7 8 ) , p . 4 0 4 . 4 3 7 W h e r e a s t h e g o a l o f b u s i n e s s e n t e r p r i s e s i s u s u a l l y p r o f i t s , n e w s m e d i a o w n e r s a n d p u b l i s h e r s o f t e n a r e q u o t e d a n d d e s - c r i b e d a s p u r s u i n g o t h e r v a l u e s a s w e l l , e . g . , p e r s o n a l p r e s t i g e a n d i n f l u e n c e . S e a r c h i n g f o r " n o r m s o f r a t i o n a l i t y J ' t h e o r g a n i z a t i o n a l a n a l y s t r e f u s e s t o r u l e o u t t h e b a l a n c e s h e e t a s a p r i m e m o t i v e i n f r e q u e n t p u b l i s h e r s ' d e c i s i o n s t o f o r e g o " q u a l i t y " j o u r n a l i s m a n d i n v e s t i g a t i v e r e p o r t i n g . 2 5 C i r c u l a t i o n s t u d i e s r e p e a t e d l y S h o w t h e s e d o n o t a f f e c t s a l e s . A n d U n g a r c o n c l u d e s 8 b o o k - l e n g t h n a r r a t i v e o f t h e e f f o r t s b y t h e N e ! _ Y o r k T i m e s , W a s h i n g t o n P o s t , B o s t o n G l o b e , C h i c a g o S u n - T i m e s a n d o t h e r l e a d i n g n e w s p a p e r s t o p u b l i s h a r t i c l e s b a s e d o n t h e P e n t a g o n P a p e r s b y t o t i n g u p t h e l e g a l e x p e n s e s t h e y i n c u r r e d a n d a d d i n g : C o n t r a r y t o t h e p o p u l a r b e l i e f , t h e n e w s p a p e r s g a i n e d v e r y l i t t l e o f a m a t e r i a l n a t u r e i n r e t u r n f o r t h e c o s t s . T h e d i f f e r e n c e s i n c i r c u l a t i o n w e r e i n s i g n i f i c a n t . A s C h i c a g o S u n - T i m e s e d i t o r J a m e s H o g e p u t s i t : " M o s t p e o p l e d o n ' t r e a l l y u n d e r s t a n d a b o u t c i r c u l a t i o n a t a l l . W h e n t h e P r e s i d e n t a n n o u n c e d h i s t r i p t o C h i n a , I t h i n k w e s o l d a n e x t r a 1 3 , 0 0 0 p a p e r s , a n d w h e n C a s s i u s C l a y f o u g h t h i s l a s t f i g h t , w h i c h w a s a g a i n s t s o m e u n k n o w n , w e s o l d a n e x t r a 3 5 , 0 0 0 p a p e r s . " W h a t t h e n e w s p a p e r s d i d g a i n w a s a n e w k n o w l e d g e o f a n d f a i t h i n t h e F i r s t A m e n d m e n t a s a f u n d a - m e n t a l p r i n c i p l e o f f r e e d o m t h a t s e t s t h e U n i t e d S t a t e s a p a r t f r o m o t h e r c o u n t r i e s . 2 5 T o i m p l y t h a t " g o o d " j o u r n a l i s m i s n o t " g o o d " b u s i n e s s m e r e l y b e c a u s e c i r c u l a t i o n d o e s n o t i n c r e a s e d r a m a t i c a l l y a s a r e s u l t u n d e r - e s t i m a t e s t h e c o m p J e x i t y o f c o n t e m p o r a r y n e w s p a p e r i n g . D a i l y c i r c u l a t i o n i n A m e r i c a n c i t i e s o f 1 0 0 , 0 0 0 a n d u p d e c l i n e d d u r i n g t h e d e c a d e f r o m 1 9 6 5 t o 1 9 7 5 , w i t h t h e s h a r p e s t d e c r e a s e s i n c i t i e s w i t h p o p u l a t i o n s o f o n e m i l l i o n o r m o r e ( a v e r a g e d e c l i n e i n t h e s e l a r g e s t c i t i e s w a s 1 4 . 4 p e r c e n t ) . 2 7 F o r m a j o r c i t y n e w s p a p e r s , s u c h a s t h o s e i n v o l v e d i n 2 5 2 6 S a n f o r d J . U n g a r , T h e P a p e r s a n d T h e P a p e r s : A n A c c o u n t o f t h e L e g a l a n d P o l i t i c a l B a t t l e O v e r t h e P e n t a g o n P a p e r s ( N e w Y O F k : E . P . D u t t o n C o m p a n y , I n c . 1 9 7 2 ) , p . 3 1 9 . 2 7 H i r s c h , p . 2 6 . U d e l l , p . 1 0 3 . 4 3 8 r e p o r t i n g a b o u t t h e P e n t a g o n P a p e r s , a s l i g h t i n c r e a s e d u r i n g t h i s p e r u x l r e p r e s e n t e d a v e r y p o s i t i v e " b o t t o m l i n e . " B u t , a s a p o r t i o n o f r e v e n u e , c i r c u l a t i o n i s a m i n o r i t e m . I t s i m p o r t a n c e t o t h e e n t e r p r i s e i n r e v e n u e t e r m s s t e m s f r o m i t s r e l a t i o n - s h i p t o a d v e r t i s i n g . U d e l l e s t i m a t e s t h a t 6 5 t o 7 0 p e r c e n t o f a l l n e w s - p a p e r r e v e n u e s c o m e f r o m a d v e r t i s i n g . 2 8 A l t h o u g h i t w o u l d t a k e a m a j o r s t u d y t o e s t a b l i s h w h e t h e r t h e r e i s a c a u s a l l i n k b e t w e e n e x c e p t i o n a l j o u r n a l i s t i c e n t e r p r i s e a n d a d v e r t i s i n g r e v e n u e s , t h e s t e e p d e c l i n e i n N e w Y o r k T i m e s a d v e r t i s i n g l i n a g e d i d s l o w a n d t h e n l i n a g e a c t u a l l y i n c r e a s e d s l i g h t l y i n t h e w a k e o f i t s P e n t a g o n P a p e r s c o v e r a g e a n d t h e r e c e i p t o f t h e P u l i t z e r P r i c e f e r i t s 2 9 e f f o r t . T h e r e w a s a n e v e n m o r e d r a m a t i c c h a n g e i n t h e a d l i n a g e o f t h e W a s h i n g t o n P o s t f o l l o w i n g i t s W a t e r g a t e c o v e r a g e . A g a i n , t h e r e i s n o d i r e c t e v i d e n c e t h a t i n v e s t i g a t i v e r e p o r t i n g h e l p e d a d v e r t i s i n g s a l e s a n d t h e i s s u e i s c o m p l i c a t e d b y t h e m e r g e r o f t h e p a p e r ' s t w o r i v a l s , t h e W a s h i n g t o n S t a r a n d W a s h i n g t o n N e w s i n J u n e , 1 9 7 2 . I t i s i m p o s s i b l e t o s a y h o w m u c h t h e n a r r o w i n g o f c o m p e t i t i o n i n f l u e n c e d t h e 2 p e r c e n t i n c r e a s e i n t h e 3 9 s } ; c i r c u l a t i o n b e t w e e n S e p t e m b e r , 1 9 7 1 , a n d S e p t e m b e r , 1 9 7 4 , a n d t h e 1 7 p e r c e n t j u m p i n l i n a g e b e t w e e n M a y , 1 9 7 2 , a n d M a y , 1 9 7 4 ? 0 T h e c l e a r e s t l i n k b e t w e e n e d i t o r i a l c o n t e n t a n d a d v e r t i s i n g , h o w e v e r , i s i n r e a d e r d e m o g r a p h i c s . A d v e r t i s e r s i n c r e a s i n g l y w a n t t o k n o w w h o r e a d s t h e n e w s p a p e r , h o w m u c h t h e y e a r n , h o w m u c h e d u c a t i o n t h e y h a v e , w h e r e t h e y s h o p . F o r e x a m p l e , J . C . P e n n e y e x e c u t i v e s h a v e b e g u n t o 2 8 U d e l l , p . 9 9 . 2 9 E d i t o r a n d P u b l i s h e r , a n n u a l d a t a p u b l i s h e d e a c h M a y , 1 9 7 0 t o 1 9 7 8 . 3 0 I b i d . 4 3 9 i n s i s t t h a t n e w s p a p e r s p r o v i d e t h e m n o t o n l y t h e d e m o g r a p h i c s o f r e a d e r - s h i p b u t i n f b r m a t i o n o n c i r c u l a t i o n b y z i p c o d e s o t h e y c a n b e m a t c h e d w i t h f i g u r e s o n P e n n e y c h a r g e c u s t o m e r s b y g e o g r a p h i c a r e a , t o i n s u r e 3 1 A n a n a l y s i s o f t h e t h e c o m p a n y i s r e a c h i n g i t s t a r g e t a u d i e n c e . R u p e r t M u r d o c h n e w s p a p e r e n t r i e s i n t h e U . S . m a r k e t c l a i m e d t h a t m e d i a b u y e r s w e r e u n h a p p y w i t h h i s N e w Y o r k P o s t f o r m a t , h e a v y o n c r i m e , s c a n d a l a n d g o s s i p , b e c a u s e i t d r o v e a w a y " u p s c a l e " r e a d e r s , t h o s e a t t h e u p p e r e n d o f d e m o g r a p h i c s c a l e s i n t e r m s o f i n c o m e a n d e d u c a t i o n , r e p l a c i n g t h e m w i t h r e a d e r s w i t h l e s s d i s p o s a b l e i n c o m e . 3 2 A l t h o u g h i t m a y b e h a r d t o e q u a t e a n y s i n g l e e d i t o r i a l e f f o r t ( e v e n s u c h a p r o t r a c t e d e d i t o r i a l e f f o r t a s t h e P e n t a g o n P a p e r s p u b l i c a t i o n o r t h e i n v e s t i g a t i v e r e p o r t i n g o n W a t e r g a t e ) w i t h a d v e r t i s i n g r e v e n u e s , t h e k i n d s a n d q u a l i t y o f e d i t o r i a l c o n t e n t d o s e e m t o p l a y a n i m p o r t a n t r o l e i n d e t e r m i n i n g t h e a u d i e n c e d e l i v e r e d t o a d v e r t i s e r s u n d e r b o t h n o r m a l a n d e x c e p t i o n a l d e m a n d c o n d i t i o n s . A s U d e l l c o m m e n t s , " A n e w s p a p e r ' s e d i t o r i a l c o n t e n t a f f e c t s n o t o n l y t h e k i n d a n d a m o u n t o f r e a d e r s h i p i t a t t r a c t s , b u t a l s o t h e k i n d a n d a m o u n t o f a d v e r t i s i n g i t w i l l c a r r y . " 3 3 W h i l e f i n a n c i a l c o n s i d e r a t i o n s m a y n o t h a v e m o t i v a t e d e i t h e r t h e p u b l i c a t i o n o f t h e P e n t a g o n P a p e r s o r t h e i n v e s t i g a t i v e e f f o r t o n W a t e r g a t e , i n t h e l o n g r u n t h e p u b l i s h e r s o f t h o s e n e w s p a p e r s c a n h a r d l y b e a c c u s e d o f p o o r b u s i n e s s j u d g m e n t . T h e e x c e p t i o n a l j o u r n a l i s t i c e f f o r t s o f t h e i r e d i t o r i a l d e p a r t m e n t s , i n f a c t , h a v e b e e n r e p a c k a g e d a n d s o l d a s s u p p l e m e n t a l n e w s s e r v i c e s t o o t h e r n e w s p a p e r s a c r o s s t h e 3 1 D a n L i o n e l , " A d v e r t i s i n g S c e n e - - P e n n e y E x e c W a n t s Z i p C o d e D a t a , " E d i t o r a n d P u b l i s h e r , M a y 1 9 , 1 9 7 9 , p . 3 4 . 3 2 C h r i s W e l l e s , " T h e A m e r i c a n i z a t i o n o f R u p e r t M u r d o c h , " E s q u i r e F o r t n i g h t l y 9 1 ( M a y 2 2 , 1 9 7 9 ) : 5 9 . 3 3 U d e i i . p . 5 7 . 4 4 0 c o u n t r y , p e n m i t t i n g t h e m t o r e c o u p s o m e o f t h e c o s t s a s s o c i a t e d w i t h m a i n t a i n i n g t h e s u p e r v i s o r y a n d r e p o r t i n g s t a f f t o e n g a g e i n s u c h e n t e r - 3 4 T o g e t h e r w i t h t h e t w o m a j o r w i r e s e r v i c e s , A s s o c i a t e d P r e s s p r i s e . a n d U n i t e d P r e s s I n t e r n a t i o n a l , s u c h s u p p l e m e n t a l n e w s s e r v i c e s p r o v i d e t h e a p p r o x i m a t i o n o f n a t i o n a l n e w s p a p e r s w h i c h e x i s t i n m o s t o t h e r W e s t e r n n a t i o n s . S u c h n e w s n e t w o r k s s i m u l t a n e o u s l y p r o v i d e a m e a n s o f s c a n n i n g m o r e r e m o t e a r e a s o f t h e e n v i r o n m e n t w h i l e a l l o w i n g l o c a l n e w s p a p e r e d i t o r i a l s t a f f s t o d e t e r m i n e t h e r e l e v a n c e o f t r a n s m i t t e d i n f o r m a t i o n t o t h e i r a u d i e n c e s . S u c h n e t w o r k s m e a n t h a t e v e r y n e w s p a p e r m u s t n o t o b t a i n t h e e q u i v a l e n t o f t h e P e n t a g o n P a p e r s o r s e n d a t e a m t o W a s h i n g t o n t o d i g u p a W a t e r g a t e i n o r d e r t o p r o v i d e e x c e p t i o n a l i n f o r m a t i o n ( o r r o u t i n e c o v e r a g e ) f r o m t h e n a t i o n a l e n v i r o n m e n t . E v e n t h e N e w Y o r k T i m e s a n d t h e W a s h i n g t o n P o s t d o n o t h a v e t o m a i n t a i n r o u n d - t h e - c l o c k s u r v e i l l a n c e o f s m a l l e r c i t i e s , s t a t e c a p i t a l s a n d r e m o t e c o r n e r s o f t h e w o r l d t o p r o v i d e i n f b r m a t i o n a b o u t u n s c h e d u l e d a n d l e s s i m p o r t a n t s c h e d u l e d e v e n t s ; l i k e s m a l l e r n e w s p a p e r s , t h e y p a y t h e m a j o r w i r e s e r v i c e s a n d , t o a l e s s e r e x t e n t , f r e e - l a n c e n e w s g a t h e r e r s t o p r o v i d e s p o t n e w s a n d a l e r t t h e m t o o c c u r r e n c e s o f s u f f i c i e n t r e l e v a n c e t o t h e i r a u d i e n c e s t o j u s t i f y a l l o c a t i o n o f s t a f f f o r c o v e r a g e . B u t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n q u a l i t y o f j o u r n a l i s t i c e f f o r t a n d q u a l i t y o f a u d i e n c e d e l i v e r e d t o a d v e r t i s e r s i s a s a p p l i c a b l e t o a s m a l l c i t y d a i l y o p e r a t i n g w i t h o u t s i g n i f i c a n t p r i n t c o m p e t i t i o n a s i t i s t o t h e s o - c a l l e d " e l i t e " p r e s s . I f w o u l d - b e r e a d e r s c a n " g e t a l o n g " w i t h l o c a l a n d n e t w o r k b r o a d c a s t s , s p i c e d b y g o s s i p , t h e y a r e m o r e l i k e l y t o 3 4 D a v i d H a l b e r s t a m , T h e P o w e r s T h a t B e ( N e w Y o r k : A l f r e d A . K n o p f , 1 9 7 9 ) , p p . 2 9 3 , 3 6 6 - 3 6 7 , 5 6 5 , 6 3 5 n a n d 6 4 0 - 6 4 1 . 4 4 1 " g e t a l o n g " w i t h o u t a l o c a l n e w s p a p e r w h i c h t r e a t s n e w s a s m e r e l y 3 5 T h e s y s t e m s m o d e l " m a t e r i a l t o s a n d w i c h b e t w e e n m o n e y - p r o d u c i n g a d s . “ o f n e w s p a p e r f u n c t i o n i n g i s p r e d i c a t e d o n t h e p r i n c i p l e t h a t i t i s " g o o d ' b u s i n e s s t o d o a " g o o d " j o b o f p r o v i d i n g i n f o r m a t i o n i n t e r m s o f t h e d e f i n i t i o n o f n e w s o f f e r e d e a r l i e r : i n f o r m a t i o n t h a t c a n b e g l e a n e d f r o m s u r v e i l l a n c e o f t h e r e l e v a n t e n v i r o n m e n t , b a s e d o n r i g o r o u s e x a m i n - a t i o n o f w h a t ' s h a p p e n i n g " o u t t h e r e , " w h y i t ' s h a p p e n i n g a n d h o w i t a f f e c t s i n d i v i d u a l s , o r g a n i z a t i o n s a n d t h e i r e n v i r o n m e n t , p h y s i c a l l y , s o c i a l l y a n d p s y c h o l o g i c a l l y . F o r s o m e n e w s p a p e r s , a p p l i c a t i o n o f t h i s p r i n c i p l e a n d t h e d e f i n i - t i o n o f n e w s m a y b e p r e s c r i p t i v e r a t h e r t h a n d e s c r i p t i v e , a d e l i n e a t i o n I I 3 6 o f w h a t " o u g h t t o b e " r a t h e r t h a n w h a t " i s I f s o , i t m a y c o m e c l o s e r t o d i r e c t i n g a t t e n t i o n t o r e m e d i e s t h a n t h e c r i t i c a l d e s c r i p t i o n s o f n e w s a n d n e w s w o r k o f f e r e d b y s o m e r e c e n t r e s e a r c h e r s : N e w s i n d e e d m a y s e r v e t o l e g i t i m i z e t h e " s t a t u s q u o , " s e r v i n g a s “ a n a l l y o f l e g i t i m a t e d i n s t i t u t i o n s , " b y p r o v i d i n g a p u b l i c f o r u m m o r e r e a d i l y t o t h o s e i n 3 7 p o w e r t h a n t o a v e r a g e m e m b e r s o f m e d i a a u d i e n c e s . I t a l s o m a y b e t h a t n e w s i s a w a r d e d p r o m i n e n c e b y s o m e n e w s p a p e r s i n a w a y w h i c h s e r v e s t o m a i n t a i n h a r m o n y b e t w e e n t h e e d i t o r s o f m e t r o p o l i t a n , n a t i o n a l a n d 3 8 i n t e r n a t i o n a l n e w s d e s k s . N e w s w o r k e r s e v e n m a y s u b v e r t t h e n e w s - a u d i e n c e - a d v e r t i s e r l i n k a g e b y f o c u s i n g , f o r e x a m p l e , o n t h e a f f l u e n t 3 5 G a y e T u c h m a n , M a k i n g _ N e w s : A S t u e y i n t h e C o n s t r u c t i o n o f R e a l i t y ( N e w Y o r k : T h e F r e e P r e s s , 1 9 7 8 ) , p . 1 6 . 3 6 P o r t e r , L a w l e r a n d H a c k m a n , p . 1 8 . T h e a u t h o r s w a r n t h a t “ p r e - s c r i p t i v e r e c o m m e n d a t i o n i n t h e a b s e n c e o f s o l i d d e s c r i p t i V e u n d e r s t a n d - i n g " i s r i s k y . I t i s p r e c i s e l y f o r t h a t r e a s o n t h a t t h e d i s c u s s i o n o f n e w s a n d t h e d e s c r i p t i v e s y s t e m s m o d e l o f n e w s p a p e r s i s o f f e r e d . 3 7 T u c h m a n , M a k i n g N e w s , p . 4 . 3 8 L e o n V S i g a l , R e p o r t e r s a n d O f f i c i a l s ( L e x i n g t o n , M a s s . : 0 . C . H e a t h , 1 9 7 3 ) , p . 3 0 . 4 4 2 s u b u r b s w h i c h a d v e r t i s e r s w a n t t o r e a c h w h i l e i g n o r i n g t h e n e w s p o t e n t i a l o f t h e i n n e r c i t y . 3 9 B u t t h e p r o b l e m w i t h s u c h c r i t i q u e s i s t h a t t h e y d o n o t o f f e r a s t a n d a r d w h i c h n e w s p a p e r s c a n a d o p t a s a g o a l i n s t r i v i n g f o r g r e a t e r e f f e c t i v e n e s s , b o t h a s s o c i a l i n s t i t u t i o n s a n d a s b u s i n e s s f i r m s . B y t h e g a t h e r i n g , p r o c e s s i n g a n d d i s t r i b u t i o n o f n e w s , n e w s p a p e r s c a n f a c i l i t a t e a d j u s t m e n t s i n t h e s o c i a l , p o l i t i c a l a n d e c o n o m i c o r d e r w i t h o u t d e s t r o y i n g o r d e r i t s e l f . A g a i n , W a t e r g a t e p r o v i d e s t h e m o s t o b v i o u s e x a m p l e o f t h e c o n s t r u c t i v e r o l e n e w s p a p e r s c a n p l a y . A C o n s t i - t u t i o n w h i c h p l a c e d u l t i m a t e p o w e r i n t h e p e o p l e a n d g u a r a n t e e d f r e e d o m o f s p e e c h a n d t h e p r e s s c e r t a i n l y w a s n o t i n t e n d e d e i t h e r t o e n s h r i n e t h e e x i s t i n g p o w e r s t r u c t u r e o r t o p r o m o t e r e v o l u t i o n a s t h e c h i e f m e c h a n i s m f o r c h a n g e . I t p r o v i d e d f o r o r d e r l y a d j u s t m e n t s , f o r e v o l u - t i o n a r y c h a n g e , a n d n e w s p a p e r s h a v e f u n c t i o n e d a n d c a n f u n c t i o n a s p a r t o f t h a t s y s t e m f o r a d j u s t i n g i n s t i t u t i o n s t o m e e t t h e c h a n g i n g n e e d s a n d d e s i r e s o f a f r e e p e o p l e . 3 9 F e l i x G u t i e r r e z a n d C l i n t C . W i l s o n 1 1 , " T h e D e m o g r a p h i c D i l e m m a : I s t h e L o s A n g e l e s T i m e s A f r a i d t o E x p a n d M i n o r i t y C o v e r a g e B e c a u s e I t M i g h t L o s e ' U p s c a l e ' W h i t e R e a d e r s ? " C o l u m b i a J o u r n a l i s m R e v i e w , J a n u a r y / F e b r u a r y 1 9 7 9 , p p . 5 3 - 5 5 . A P P E N D I X C W O R K I N G S C R I P T S F O R T H E V I D E O - T A P E D T R A I N I N G P R O G R A M 4 4 3 A P P E N D I X C W O R K I N G S C R I P T S F O R T H E V I D E O - T A P E D T R A I N I N G P R O G R A M 9 5 9 9 1 9 9 0 9 1 - } . . . . . . . . . S U P E R O P E N I N G C R E D I T S S H O T S O F N E W S R O O M - - - - - - - - - - - - - - - ‘ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - . M I C H I G A N S T A T E U N I V E R S I T Y A N D T H E S C H O O L O F J O U R N A L I S M P R E S E N T N E W S R O O M M A N A G E M E N T A C T I V I T Y , P E O P L E T Y P I N G , P H O N I N G , C O N F E R R I N G W I T H E D I T O R S , S O M E O N E C O M I N G I N , T A K I N G O F F C O A T , S I T T I N G D O W N T O T Y P E S T O R Y . O N L Y N E W E M P L O Y E E N O T P R E S E N T A N N O U N C E R V O I C E O V E R Z O O M T 0 C O V E R I N C L U D I N G A N N O U N C E R T h i s i s a n e w s r o o m s e t . . . b u t i t ' s n o t t o o d i f f e r e n t f r o m r e a l n e w s r o o m s . I t ' s a p r e t t y b u s y p l a c e . P e o p l e t r y i n g t o m e e t d e a d l i n e s , p e o p l e p h o n i n g a b o u t a r e p o r t e d r o b b e r y t h e y j u s t h e a r d o n t h e p o l i c e r a d i o , o r p e o p l e c a t c h i n g a t y p o o n t h e f r o n t p a g e b e f o r e t h e n e x t e d i t i o n B u t , a b o v e a l l , i t ' s p e o p l e w o r k i n g t o g e t h e r t o c r e a t e s o m e t h i n g n e w w i t h e v e r y e d i t i o n . . . a n e w s p a p e r . T h i s i s a s e r i e s a b o u t h o w p e o p l e ( c a n w o r k m o r e e f f e c t i v e l y i n a n e w s r o o m . . . a n d h o w e d i t o r s c a n h e l p t h e m t o b e m o r e e f f e c t i v e . H i , I ' m D a v i d R e d d i c k , y o u r n a r r a t o r f o r t h i s s e r i e s . W e ' r e g o i n g t o b e l o o k i n g a t s e v e r a l e p i s o d e s w h e r e t h e e d i t o r s w i l l p r a c t i c e w h a t m a n a g e m e n t e x p e r t s c a l l g o o d i n t e r p e r s o n a l L O W E R 1 / 3 S U P E R T W O L I N E A N N O U N C E R B E N S H A K I N G H A N D S W I T H 4 4 4 r e l a t i o n s . T h e e m p h a s i s w i l l b e n o t s o m u c h o n w h a t t h e e d i t o r s s a y t o t h e i r s t a f f a s h o w t h e y s a y i t . . . a n d h o w t h e y e n c o u r a g e t h e i r s t a f f t o r e s p o n d . L e t ' s s t a r t a t t h e b e g i n n i n g . I N T R O D U C T I O N T O T H E J O B H o w d o e s a n e d i t o r i n t r o d u c e a n e w r e p o r t e r t o t h e n e w s r o o m ? R e s e a r c h h a s s h o w n t h a t t h e w a y a n e m p l o y e e f e e l s a b o u t h i s o r h e r j o b o f t e n i s s t r o n g l y r e l a t e d t o t h e f i r s t f e w d a y s a t w o r k . L e t ' s s e e h o w t h e e d i t o r s o f o n e n e w s p a p e r h a n d l e t h e s i t u a t i o n . G E O R G E W H I T E , T A K I N G H I S C O A T , C H A T T I N G I N T H E B A C K G R O U N D W H I L E D A V E C O N T I N U E S S P E A K I N G A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R I n t h i s s e g m e n t , a n e w e m p l o y e e h a s a r r i v e d a t t h e L a n s i n g S t a t e J o u r n a l . B e n B u r n s , t h e m a n a g i n g e d i t o r , h a s w e l c o m e d h i m a n d w i l l n o w t a k e h i m o v e r t o B e v e r l y H a l l , t h e c i t y e d i t o r w h o w i l l i n t r o d u c e t h e r e p o r t e r t o h i s n e w j o b . T h e w a y i n w h i c h B e v d o e s t h i s w i l l s t r e s s f o u r p o i n t s : W E L C O M E F i r s t , w e l c o m e t h e n e w e m p l o y e e t o y o u r n e w s p a p e r . B e v e r y o p e n , f r i e n d l y a n d r e l a x e d y o u r s e l f . . . T h i s i s s o m e t h i n g w h i c h m a y t a k e a l i t t l e c o n c e n t r a t i o n i n a b u s y n e w s r o o m . P U T A T E A S E A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R A C T I O N A N D D I A L O G U E B E G I N S 4 4 5 S e c o n d , p u t t h e e m p l o y e e a t e a s e b y g e t t i n g h i m t o t a l k a b o u t h i m s e l f . . . o r h e r s e l f . W h e n y o u ' r e d e a l i n g w i t h a n e w e m p l o y e e , t h i s m a y r e q u i r e s o m e r e a l i n t e r v i e w i n g s k i l l . S h o w i n g h i m t h a t y o u ' r e l i s t e n i n g i s v e r y i m p o r t a n t . E X P R E S S I N T E R E S T T h i r d , e x p r e s s i n t e r e s t i n h e l p i n g h i m o r h e r o n t h e j o b . I n t h e b e g i n n i n g , i t ' s b e s t i f o n l y o n e p e r s o n d i r e c t s t h e n e w r e p o r t e r ' s w o r k . I t ' s i m p o r t a n t t o e s t a b l i s h t h a t w o r k i n g r e l a t i o n s h i p i n a h e l p f u l , f r i e n d l y w a y . R E A S S U R E F o u r t h , r e a s s u r e t h e n e w e m p l o y e e t h a t y o u a r e . s u r e h e w i l l s u c c e e d . M a k e i t c l e a r t h a t y o u h a v e h i r e d h i m b e c a u s e y o u w e r e i m p r e s s e d a n d t h a t y o u a r e s u r e h e w i l l d o w e l l . L e t ' s s e e h o w B e n B u r n s a n d B e v e r l y H a l l h a n d l e t h e s i t u a t i o n . . . B e n i n t r o d u c e s G e o r g e W h i t e t o B e v , s a y i n g s o m e t h i n g a b o u t " s h e ' l l b e w o r k i n g c l o s e l y w i t h y o u d u r i n g y o u r f i r s t w e e k s o n t h e j o b . " B e n e x c u s e s h i m s e l f t o g o t o a c o n f e r e n c e a n d e x i t s . B e v w e l c o m e s G e o r g e , s a y i n g s o m e t h i n g a b o u t h o w s h e h o p e s h e ' l l e n j o y w o r k i n g h e r e . S h e a s k s h i m i f h e ' s h a d a n y t r o u b l e f i n d i n g a n a p a r t m e n t . G e o r g e s a y s h e ' s s t a y i n g w i t h f r i e n d s w h i l e h e ' s l o o k i n g . S h e s u g g e s t s h e c h e c k w i t h t h e c l a s s i f i e d s e c t i o n e a c h m o r n i n g t o s e e i f t h e y h a v e a n y t h i n g ; s o m e t i m e s t h a t h e l p s . 4 4 6 H e s a y s t h a t w o u l d b e g r e a t . S h e a s k s i f h e g o t a s t i c k e r f o r t h e e m p l o y e e s ' p a r k i n g l o t . H e s a y s n o a n d a s k s h o w h e g o e s a b o u t d o i n g t h a t . S h e a s k s a b o u t t h e s u m m e r h e w o r k e d o n t h e N e w Y o r k T i m e s a n d a s k s i f h e ' s n o t c o n c e r n e d t h a t L a n s i n g w i l l s e e m p r e t t y q u i e t a f t e r N e w Y o r k . G e o r g e s a y s i t m a y s e e m a l i t t l e q u i e t b u t s i n c e h e w e n t t o M S U h e h a s q u i t e a f e w f r i e n d s i n t h e a r e a a n d h e t h i n k s h e ' l l h a v e m o r e o f a c h a n c e t o l e a r n t h a n i n a b i g c i t y . B e v s a y s s h e ' s g l a d t o h e a r t h a t , t h a t s h e w a n t s t o h e l p h i m o n t h e j o b i n a n y w a y s h e c a n . S h e s a y s S h e k n o w s h e p r o b a b l y h a s q u e s t i o n s , t h i n g s t h e y m i s s e d i n i n t e r v i e w s w h e n h e w a s h i r e d . T e l l s h i m w h a t b e a t h e ' l l b e c o v e r i n g . S h e i n v i t e s q u e s t i o n s . G e o r g e h a s s o m e . H e a s k s w h a t h o u r s h e ' l l b e w o r k i n g . B e v t e l l s h i m b a s i c a l l y 8 t o 5 , e t c . H e a s k s w h a t h a p p e n s i f h e ' s w o r k i n g o n a s t o r y t h a t ' s g o i n g t o r u n o v e r t h e r e g u l a r e i g h t h o u r s . B e v e x p l a i n s o v e r t i m e r u l e s . G e o r g e a l s o a s k s w h e r e o t h e r m a j o r e d i t o r s a r e . B e v e x p l a i n s . B e v e x p l a i n s t h e y ' v e p u t t o g e t h e r a p a c k a g e o f i n f o r m a t i o n t h a t t e l l s a n e w r e p o r t e r s o m e t h i n g s h e m i g h t w a n t t o r e f e r b a c k t o , A N N O U N C E R 0 N C A M E R A L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R 4 4 7 s p e c i f i c a l l y w h a t d e a d l i n e s a r e , w h e r e h e s h o u l d p u t h i s c o p y w h e n h e ' s f i n i s h e d w r i t i n g i t , a m a p o f t h e b u i l d i n g w i t h t h e c o f f e e m a c h i n e s , r e s t r o o m s , e t c . , m a r k e d i n . B e v s a y s t h i s s h o u l d h e l p a n s w e r a l o t o f q u e s t i o n s i n t h e b e g i n n i n g b u t t h a t h e s h o u l d c o m e t o h e r w i t h a n y o t h e r q u e s t i o n s h e m a y h a v e . H e s a y s t h a n k s , h e a p p r e c i a t e s t h a t . B e v s a y s t h e y ' r e s u r e h e ' s g o i n g t o d o a g o o d j o b , t h a t h i s q u a l i f i c a t i o n s l o o k e x c e l l e n t a n d s h e t h i n k s h e ' l l b e a r e a l a d d i t i o n t o t h e i r s t a f f . S h e s a y s s h e t h i n k s ” W e s h o u l d g e t y o u s e t t l e d a n d i n t r o d u c e d t o t h e o t h e r p e o p l e y o u ' l l b e w o r k i n g w i t h . " T h e y g e t u p a n d B e v b e g i n s t o i n t r o d u c e h i m t o t h e o t h e r s t a f f e r s . ' I t h i n k i t w a s c l e a r h o w B e v f o l l o w e d t h e p o i n t s w e m a d e e a r l i e r . W E L C O M E S h e m a d e G e o r g e f e e l w e l c o m e b y s a y i n g t h a t t h e y w e r e g l a d t o h a v e h i m o n t h e i r s t a f f . S h e d i d t h i s b y b e i n g f r i e n d l y a n d r e l a x e d h e r s e l f . P U T A T E A S E S h e a l s o p u t G e o r g e a t e a s e b y g e t t i n g h i m t o t a l k a b o u t h i m s e l f . A b o u t h i s a p a r t m e n t h u n t i n g , a b o u t h i s c a r a n d h i s f e e l i n g s a b o u t w o r k i n g i n L a n s i n g . E X P R E S S I N T E R E S T S h e a l s o e x p r e s s e d i n t e r e s t i n h e l p i n g G e o r g e o n t h e j o b . S h e p r o v i d e d h i m w i t h a p a c k e t o f i n f o r m a t i o n t o h e l p h i m l e a r n a b o u t n e w s r o o m . 4 4 8 p r a c t i c e s a n d s h e u r g e d h i m t o c o m e t o h e r w i t h a n y q u e s t i o n s . L O W E R 1 / 3 S U P E R R E A S S U R E A N N O U N C E R A n d f i n a l l y , B e v r e a s s u r e d G e o r g e t h a t s h e w a s c o n f i d e n t h e w o u l d s u c c e e d . A N N O U N C E R A l l o f t h i s t o o k o n l y a f e w m i n u t e s . Y o u m i g h t w a n t t o t a k e l o n g e r . S o m e e d i t o r s t a k e t h e i r n e w s t a f f o n a t o u r o f t h e b u i l d i n g . O t h e r s g i v e t h e m a l i s t o f t h e o t h e r s t a f f e r s a n d h e a d s o f d e p a r t m e n t s . S o m e t a k e t h e m t o l u n c h . B u t r e m e m b e r , h o w y o u p e r s o n a l l y t r e a t a n e w e m p l o y e e w h e n y o u i n t r o d u c e h i m t o t h e j o b i s a s i m p o r t a n t a s w h a t y o u d o . T h i s i s t h e t i m e t o s t a r t b u i l d i n g a g o o d w o r k i n g r e l a t i o n s h i p * , * * ' k ' k * 3 5 9 9 5 9 9 - 0 9 ; - § . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S U P E R O P E N I N G C R E D I T S M I C H I G A N S T A T E U N I V E R S I T Y A N D T H E S C H O O L O F J O U R N A L I S M P R E S E N T N E W S R O O M M A N A G E M E N T B E N B U R N S , W O R K I N G A T H I S D E S K , M A R K I N G U P T H E P A P E R , T A K I N G A P H O N E C A L L , E T C . S H O U L D L O O K B U S Y , B U T U N H U R R I E D , A S I F H E W E R E P L A N N I N G S O M E T H I N G A N N O U N C E R V O I C E O V E R L O W E R 1 / 3 S U P E R T W O L I N E A N N O U N C E R I N S H O T L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R 4 4 9 B e n B u r n s , t h e m a n a g i n g e d i t o r o f t h e L a n s i n g S t a t e J o u r n a l , i s p r e p a r i n g t o d o s o m e t h i n g m o s t e d i t o r s m u s t d o s e v e r a l t i m e s a d a y . H e m u s t m a k e a n a s s i g n m e n t . A t t h e S t a t e J o u r n a l , B e v e r l y H a l l , t h e c i t y e d i t o r , m a k e s m o s t a s s i g n m e n t s b u t t h i s w i l l b e a m a j o r s e r i e s . . . o f i n t e r e s t t o t h e G a n n e t t N e w s S e r v i c e . . . s o B e n w i l l m a k e t h e a s s i g n m e n t . M A K I N G A N A S S I G N M E N T M a k i n g a n a s s i g n m e n t t o a r e p o r t e r i s b a s i c a l l y a p r o b l e m o f c o m m u n i c a t i o n . T h e i d e a i s t o m a k e s u r e t h a t h e o r s h e u n d e r s t a n d s y o u r i d e a s a n d t h a t y o u h a v e a c h a n c e t o g e t t h e r e p o r t e r ' s i d e a s o n t h e s u b j e c t , t o o . W h e n B e n B u r n s m a k e s t h i s a s s i g n m e n t t o r e p o r t e r A n i t a P y z i k , h e w i l l a l s o n e e d t o m a k e s u r e t h a t t h e y a r e a g r e e d o n h o w s h e w i l l p r o c e e d . T h e p o i n t s t o l o o k f o r i n t h i s s e g m e n t a r e : E X P L A I N C L E A R L Y F i r s t , e x p l a i n t h e a s s i g n m e n t c l e a r l y a n d c o n c i s e l y . T h i s i m p l i e s s o m e p r e p a r a t i o n b y t h e e d i t o r b e f o r e h e t a l k s t o t h e r e p o r t e r . . I f i t ' s n o t p o s s i b l e t o m a k e a n a s s i g n m e n t c r y s t a l C l e a r , s a y t h a t i t i s n o t . . . a n d a s k t h e r e p o r t e r a b o u t t h e p o s s i b i l i t i e s o f t h e s i t u a t i o n a s h e o r s h e s e e s t h e m . A S K F O R R E A C T I O N S e c o n d , a s k f o r a n d l i s t e n o p e n l y t o t h e “ r e p o r t e r ' s r e a c t i o n a n d a d a p t t h e a s s i g n m e n t , i f t h e s u g g e s t i o n s s e e m a p p r o p r i a t e . M o s t g o o d r e p o r t e r s w i l l h a v e i d e a s o r q u e s t i o n s . L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R A N N O U N C E R A C T I O N A N D D I A L O G U E B E G I N S 4 5 0 T h e i r q u e s t i o n s m a y h e l p c l a r i f y y o u r e x p l a n a t i o n o f t h e a s s i g n m e n t , a s w e l l a s s u g g e s t o t h e r a p p r o a c h e s t o t h e s t o r y . G E T A G R E E M E N T T h i r d , g e t a g r e e m e n t o n t h e a s s i g n m e n t - - h o w t h e r e p o r t e r w i l l p r o c e e d , d e a d l i n e s a n d t h e f o c u s o f t h e s t o r y . A s s i g n m e n t s s h o u l d b e m a d e f a r e n o u g h i n a d v a n c e s o t h a t t h e r e p o r t e r h a s a d e q u a t e t i m e t o d o h i s b e s t w o r k . O f c o u r s e , t h a t ' s w h e n a s s i g n m e n t s c a n b e a n t i c i p a t e d . E X P R E S S C O N F I D E N C E F o u r t h , e x p r e s s c o n f i d e n c e i n t h e r e p o r t e r ' s a b i l i t y t o d o t h e s t o r y s u c c e s s f u l l y . T h i s d o e s n ' t h a v e t o b e a f o r m a l p a t o n t h e b a c k , b u t s o m e t h i n g l i k e " I ' m l o o k i n g f o r w a r d t o r e a d i n g t h e s t o r y " o r " W e ' r e r e a d y t o b a c k y o u i f y o u s t e p o n a n y t o e s . " T h i s w i l l s e n d t h e r e p o r t e r o f f o n t h e r i g h t n o t e . L e t ' s s e e h o w B e n B u r n s m a k e s a n a s s i g n m e n t » t o A n i t a P y z i k . . . A n i t a c o m e s i n t o t h e o f f i c e a n d s a y s " Y o u s a i d y o u w a n t e d t o t a l k t o m e a b o u t a s t o r y i d e a . " B e n e x p l a i n s h e h a s a s p e c i a l s e r i e s i n m i n d - - o n t h e a u t o i n d u s t r y a n d t h e e c o n o m y - - a n d h e w a n t s h e r t o p i c k o u t a t e a m o f r e p o r t e r s a n d d o i t . H e e x p l a i n s t h a t h e w a n t s h e r t o t a k e t h e h u m a n i n t e r e s t a p p r o a c h , S h o w h o w i t a f f e c t s p e o p l e , e t c . A N N O U N C E R O N ( H U W E R A T L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R 4 5 1 A n i t a i s r e a l l y i n t e r e s t e d . S h e ' s n e v e r b e e n a s k e d t o t a k e o n s u c h a b i g p r o j e c t b e f o r e , s o w h e n B e n a s k s f o r h e r r e a c t i o n s h e h a s l o t s o f q u e s t i o n s a n d i d e a s . ( P l a n q u e s t i o n s a n d i d e a s h e r e , a l s o B e n ' s r e s p o n s e s ) B e n l i s t e n s O p e n l y a n d q u e s t i o n s h e r t o d r a w h e r o u t i n s o m e c a s e s ( p o s s i b l y h e t a k e s a f e w n o t e s ) . T h e y a g r e e o n t h e a p p r o a c h t o t h e s t o r y a f t e r s o m e d i s c u s s i o n a n d p r o c e e d t o g e t a g r e e m e n t o n t h e a s s i g n m e n t : H o w t h e r e p o r t e r w i l l p r o c e e d , d e a d l i n e s , e t c . A n i t a a d m i t s t o b e i n g a l i t t l e b i t n e r v o u s . S h e ' s a l i t t l e o v e r w h e l m e d b y t h e p r o j e c t . B e n a s s u r e s h e r s h e c a n d o i t . H e c i t e s a c o u p l e o f e x a m p l e s o f g o o d s t o r i e s s h e ' s d o n e a n d s a y s h e ' l l b e a v a i l a b l e i f a n y m a j o r p r o b l e m s c o m e u p . A n i t a a s k s i f s h e c a n g e t s t a r t e d r i g h t a w a y . B e n s a y s r i g h t a w a y . S h e h e a d s f o r t h e l i b r a r y t o s t a r t d i g g i n g o u t t h e b a c k g r o u n d . S o m e o n e a s k s B e n i f h e ' s g o t t i m e t o l o o k a t t h a t p h o t o l a y o u t n o w . H e s a y s y e s a n d h e a d s t o w a r d t h e b a c k o f t h e n e w s r o o m . B e n f o l l o w e d t h e p o i n t s q u i t e c l o s e l y i n t h a t s e g m e n t . E X P L A I N C L E A R L Y H e e x p l a i n e d t h e a s s i g n m e n t t o A n i t a c l e a r l y a n d c o n c i s e l y . O b v i o u s l y h e h a d t h o u g h t L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R 4 5 2 t h e s t o r y t h r o u g h c a r e f u l l y b e f o r e h e c a l l e d h e r i n . A S K F O R R E A C T I O N H e a l s o a s k e d A n i t a f o r h e r r e a c t i o n a n d t h e n l i s t e n e d t o h e r i d e a s . ’ S h e h a d l o t s o f t h e m , w h i c h m a y b e o n e r e a s o n h e c h o s e h e r t o w o r k o n t h e s e r i e s . B e n a d a p t e d t h e a s s i g n m e n t , b u t h e d i d n ' t l e t A n i t a m a k e t h e s t o r y t o o b r o a d . G E T A G R E E M E N T B e f o r e A n i t a l e f t B e n ' s d e s k , t h e y h a d r e a c h e d a g r e e m e n t o n h o w s h e s h o u l d p r o c e e d , w h a t t h e d e a d l i n e s w o u l d b e . . . a n d t h e g e n e r a l f o c u s o f t h e s e r i e s . E X P R E S S C O N F I D E N C E B e n m a d e s u r e A n i t a k n e w w h y h e g a v e h e r t h i s a s s i g n m e n t . H e t h o u g h t s h e w o u l d d o a r e a l l y g o o d j o b . E x p r e s s i n g c o n f i d e n c e i s v e r y i m p o r t a n t f o r a y o u n g r e p o r t e r , b u t m a n y o l d - t i m e r s i n t h e n e w s r o o m w o u l d a p p r e c i a t e t h i s k i n d o f c o m p l i m e n t f r o m t h e i r e d i t o r a s w e l l - - e s p e c i a l l y i f t h e y a r e . t a c k l i n g a p a r t i c u l a r l y t o u g h a s s i g n m e n t . I ' l l b e t A n i t a ' s a s s i g n m e n t w i l l t u r n o u t t o b e a v e r y g o o d s e r i e s . 1 3 1 9 9 1 9 9 0 9 1 3 . . . . . . . . . . . S U P E R O P E N I N G C R E D I T S 4 5 3 M I C H I G A N S T A T E U N I V E R S I T Y A N D T H E S C H O O L O F J O U R N A L I S M P R E S E N T N E W S R O O M M A N A G E M E N T M A R Y F L O O D W O R K I N G A T H E R D E S K I N T H E F O R E G R O U N D , B E N B U R N S D E S K I N T H E B A C K G R O U N D S . M A R Y I S O B V I O U S L Y T R Y I N G V E R Y H A R D , R I P P I N G P A P E R O U T O F T H E T Y P E W R I T E R , P U Z Z L I N G O V E R T H E L E A D . B E N I S W O R K I N G , M A Y B E C O N F E R R I N G W I T H O N E O F O T H E R S T A F F E R S B R I E F L Y , T H E N F I R S T E D I T I O N I S B R O U G H T T O H I M A N D H E S T A R T S G O I N G T H R O U G H I T . A N N O U N C E R V O I C E O V E R L O W E R 1 / 3 S U P E R T W O L I N E D O L L Y B A C K T O A N N O U N C E R N o t e v e r y r e p o r t e r b e c o m e s a s t a r o v e r n i g h t . S o m e h a v e t o w o r k v e r y h a r d a t i t . A n d m o s t c a n u s e s o m e e n c o u r a g e m e n t f r o m t h e i r e d i t o r . R e c o g n i z i n g g o o d w o r k b y t h e a v e r a g e p e r f o r m e r m a y b e t h e b e s t w a y t o h e l p h i m t o b e c o m e a b e t t e r p e r f o r m e r . R E C O G N I Z I N G G O O D W O R K W h a t d o e s B e n B u r n s , m a n a g i n g e d i t o r o f t h e S t a t e J o u r n a l , d o w h e n h e s e e s a g o o d s t o r y b y o n e o f h i s r e p o r t e r s ? W e l l , I t h i n k w e ' r e L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R A C T I O N A N D D I A L O G U E 4 5 4 g o i n g t o f i n d o u t b e c a u s e B e n ' s g o i n g t h r o u g h t h e p a p e r r i g h t n o w . . . a n d h e s h o u l d s e e a s t o r y M a r y F l o o d w r o t e t h i s m o r n i n g o n t h e E a s t L a n s i n g C i t y c o u n c i l . I n r e c o g n i z i n g h e r w o r k , B e n w i l l : P R A I S E F i r s t , s t a t e c l e a r l y w h a t M a r y h a s d o n e t h a t d e s e r v e s p r a i s e a n d w h y . I t ' s i m p o r t a n t t o b e s p e c i f i c . A p h r a s e l i k e " y o u ' r e d o i n g a g r e a t j o b " r e a l l y d o e s n ' t m e a n m u c h . B e i n g a b l e t o d i s c u s s a r e p o r t e r ' s s t o r y b e c a u s e y o u ' v e r e a d i t a l l t h e w a y t h r o u g h m e a n s a g r e a t d e a l . E X P R E S S A P P R E C I A T I O N S e c o n d , B e n w i l l e x p l a i n t h a t h e p e r s o n a l l y a p p r e c i a t e s M a r y ' s w o r k . W h a t h e i s s a y i n g i s t h a t h e n o t o n l y n o t i c e s b u t c a r e s a b o u t i t . . . e v e n i f i t ' s n o t o n t h e f r o n t p a g e . I n s o m e c a s e s , i t m a y b e a p p r o p r i a t e f o r t h e e d i t o r t o a s k i f t h e r e ' s a n y t h i n g h e c a n d o t o m a k e i t e a s i e r f o r t h e e m p l o y e e t o d o h i s j o b . . . N o t t o m a k e t h e j o b e a s i e r , b u t t o h e l p h i m d o t h e j o b s u c c e s s f u l l y . I t h i n k B e n ' s j u s t f i n i s h e d r e a d i n g M a r y ' s s t o r y . L e t ' s s e e w h a t h a p p e n s . . . B e n c a l l s M a r y o v e r t o h i s d e s k . S h e h u r r i e s o v e r , a l i t t l e f l u s t e r e d . H e c o m m e n t s o n t h e a r t i c l e s h e ' s w r i t t e n o n t h e c o u n t y l a n d u s e p r o p o s a l . H e s a y s s h e d e s c r i b e s t h e p r o p o s a l v e r y c l e a r l y . H e c o m m e n t s t h a t i t ' s a v e r y c o m p l e x i s s u e a n d s h e m u s t h a v e p u t a l o t o f w o r k i n t o t h e s t o r y . 4 5 5 M a r y t h a n k s h i m a n d s a y s t h e r e ' l l b e h e a r i n g s c o m i n g u p o n t h e p r o p o s a l n e x t m o n t h . B e n s a y s h e ' s s u r e s h e ' l l d o f i n e o n t h a t , t o o , a n d h e r e a l l y a p p r e c i a t e s h o w h a r d s h e w o r k s o n c o v e r i n g t h e s e s t o r i e s . H e a s k s i f t h e r e i s a n y t h i n g h e c a n d o t o m a k e i t e a s i e r f o r h e r t o c o v e r c o u n t y g o v e r n m e n t . S h e s a y s i t w o u l d h e l p i f s h e c o u l d h a v e a d a y f r e e e v e r y o n c e i n a w h i l e t o m a k e t h e r o u n d s o f o f f i c e s a n d c o u r t s i n M a s o n i n p e r s o n a n d g e t t o k n o w t h e p e o p l e b e t t e r . H e s u g g e s t s m a y b e s h e c o u l d p h o n e i n h e r s t o r y o n t h e c o u n t y c o m m i s s i o n m e e t i n g n e x t T h u r s d a y a n d t h e n m a k e t h e r o u n d s o f t h e c o u r t h o u s e , i n s t e a d o f c o m i n g b a c k t o w r i t e h e r s t o r y . H e s a y s m a y b e t h e n c a n m a k e i t a r e g u l a r p r a c t i c e f o r h e r t o S p e n d p a r t o f o n e d a y e a c h w e e k , m a k i n g t h e r o u n d s t h a t w a y . M a r y s a y s t h a t w o u l d b e g r e a t , s h e ' s s u r e s h e ' l l g e t s o m e g o o d s t o r i e s t h a t w a y a s w e l l a s m a k i n g i t e a s i e r t o t a l k t o c o u n t y o f f i c i a l s b y p h o n e w h e n s h e c a n ' t g e t o v e r t o M a s o n . O n e o f t h e s t a f f e r s s t o p s b y a n d s a y s t h e p h o t o e d i t o r w o n d e r s i f h e h a s t i m e t o t a k e a n o t h e r l o o k a t t h a t l a y o u t f o r t h e s p e c i a l e d i t i o n . M a r y s a y s s h e ' d b e t t e r g e t b a c k t o h e r d e s k . B e n s a y s k e e p u p t h e g o o d w o r k a s S h e l e a v e s . A N N O U N C E R B A C K O N C A O N H U A L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R 4 5 6 W e l l , M a r y c e r t a i n l y s e e m e d m o t i v a t e d . H o w d i d B e n f o l l o w t h e p o i n t s w e m e n t i o n e d e a r l i e r ? P R A I S E B e n c e r t a i n l y m a d e i t c l e a r w h a t M a r y h a d d o n e t h a t d e s e r v e d p r a i s e a n d w h y . T h e c o m m e n t s h e m a d e o n M a r y ' s s t o r y s h o w e d h e h a d r e a d w e l l b e y o n d t h e h e a d l i n e a n d t h e l e a d . E X P R E S S A P P R E C I A T I O N B e n a l s o s h o w e d t h a t h e p e r s o n a l l y a p p r e c i a t e d h e r w o r k . A n d h e t o o k a d v a n t a g e o f t h e d i s c u s s i o n t o s e e i f t h e r e w a y a n y w a y t o m a k e i t e a s i e r t o M a r y t o d o t h e j o b . R e c o g n i z i n g g o o d w o r k i s a n i m p o r t a n t p a r t o f a n e d i t o r ' s j o b . I t ' s p r o b a b l y j u s t a s i m p o r t a n t a s w i e l d i n g a t o u g h c o p y p e n c i l . I t c a n m o t i v a t e a v e r a g e e m p l o y e e s t o t u r n i n g o o d p e r f o r m a n c e s . T h a t d o e s n ' t m e a n t h a t e d i t o r s s h o u l d t h r o w a w a y t h e i r c o p y p e n c i l s , b u t p r a i s e m a y b e a s m i g h t y a s t h e p e n . . . a n d w e a l l k n o w h o w m i g h t y t h e p e n i s . 4 5 7 E - Q S E Q T _ § 9 ; - 3 - - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S U P E R O P E N I N G C R E D I T S M I C H I G A N S T A T E U N I V E R S I T Y A N D T H E S C H O O L O F J O U R N A L I S M P R E S E N T N E W S R O O M M A N A G E M E N T B E V A I H E R D E S K , D R I N K I N G A C U P 0 F C O F F E E , G O I N G O V E R A S T O R Y W I T H A C O P Y P E N C I L , L O O K I N G S O M E W H A T W O R R I E D A N N O U N C E R V O I C E O V E R T h e r e a r e s o m e p a r t s o f t h e j o b n o e d i t o r e n j o y s . O n e i s t a l k i n g t o a s t a f f m e m b e r w h o i s s t a r t i n g t o m a k e t o o m a n y m i s t a k e s . . . m i s s i n g t o o m a n y d e a d l i n e s . . . i n o t h e r w o r d s , a s t a f f m e m b e r w h o i s b e c o m i n g a l i a b i l i t y i n s t e a d o f a n a s s e t . T h e p r o b l e m i s : H o w d o y o u m o t i v a t e t h e p o o r p e r f o r m e r ? L O W E R 1 / 3 S U P E R M O T I V A T I N G T W O L I N E T H E P O O R P E R F O R M E R D O L L Y B A C K T O A N N O U N C E R O N C A M E R A B e v e r l y H a l l , t h e c i t y e d i t o r o f t h e L a n s i n g S t a t e J o u r n a l , i s f a c e d w i t h t h i s p r o b l e m t o d a y . S h e m u s t t r y t o m o t i v a t e t h e p o l i c e r e p o r t e r , w h o h a s b e e n d o i n g s l o p p y w o r k o n r o u t i n e s t o r i e s . B u t s h e m u s t d o s o w i t h o u t s e r i o u s l y d a m a g i n g h i s s e l f - e s t e e m . I n f a c t , y o u m a y h a v e n o t i c e d a t h r e a d r u n n i n g t h r o u g h t h e s e e p i s o d e s : I t ' s t h e i d e a o f e n h a n c i n g . . . o r a t l e a s t m a i n t a i n i n g . . . t h e e m p l o y e e ' s s e l f - e s t e e m a n d p r o v i d i n g L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R 4 5 8 f e e d b a c k a b o u t h i s p e r f o r m a n c e . T h i s i s w h a t B e v w i l l a t t e m p t t o d o i n t h i s s c e n e : F O C U S O N P R O B L E M F i r s t , f o c u s o n t h e p r o b l e m , n o t t h e p e r s o n . C a r e f u l l y d e f i n e W h a t y o u s e e a s t h e p r o b l e m a n d t h e n t a l k a b o u t i t , n o t t h e i n d i v i d u a l . T h i s w a y y o u g e t y o u r m e s s a g e a c r o s s , b u t y o u d o n ' t b a c k t h e e m p l o y e e i n t o a c o r n e r . A S K F O R H E L P S e c o n d , a s k f o r t h e e m p l o y e e ' s h e l p i n s o l v i n g t h e p r o b l e m a n d d i s c u s s h i s o r h e r i d e a s . S o m e t i m e s h e m a y b e a w a r e o f s o m e a s p e c t o f t h e s i t u a t i o n w h i c h y o u n e e d t o k n o w a b o u t . O r h e m a y w e l c o m e t h e O p p o r t u n i t y t o t a l k a b o u t s o m e t h i n g t h a t ' s b e e n b o t h e r i n g h i m . M a n y t i m e s t h e e m p l o y e e m a y b e a b l e t o s u g g e s t a s o l u t i o n . L i s t e n o p e n l y . . . a n d i n s o m e c a s e s y o u m a y w a n t t o w r i t e d o w n h i s i d e a s . A G R E E O N A C T I O N T h i r d , a g r e e o n t h e a c t i o n t o b e t a k e n b y e a c h o f y o u . I f t h e r e ' s s o m e t h i n g y o u c a n d o t o h e l p , l e t h i m k n o w y o u w i l l d o i t . P l a n w i t h h i m w h a t h e i s t o d o a n d b e a s s p e c i f i c a s p o s s i b l e . F O L L O W - U P F o u r t h , s e t a f o l l o w - u p d a t e . . . a n d , a g a i n , b e s p e c i f i c . N e x t w e e k i s b e t t e r t h a n s o m e t i m e s o o n . N e x t T u e s d a y i s e v e n b e t t e r . B e v h a s a s k e d t h e p o l i c e r e p o r t e r t o s t o p b y h e r d e s k . L e t ' s s e e h o w s h e t r i e s t o m o t i v a t e h i m . . . A C T I O N A N D D I A L O G U E B E G I N S 4 5 9 J i m a p p r o a c h e s B e v ' s d e s k a n d s a y s s o m e t h i n g l i k e , " M a r y s a i d y o u w a n t e d t o t a l k t o m e . " B e v s a y s y e s a n d a s k s h i m t o s i t d o w n . S h e d e f i n e s t h e p r o b l e m : T h e r e ' s b e e n a g r e a t n e e d f o r e d i t i n g h i s c o p y l a t e l y , p a r t i c u l a r l y o n t h e r o u t i n e s t u f f . H e s t i l l w r i t e s g o o d f e a t u r e s , b u t t h e c o p y d e s k h a s h a d t o s p e n d a l o t o f t i m e t i g h t e n i n g u p , c a t c h i n g s p e l l i n g a n d p u n c t u a t i o n e r r o r s , e v e n s o m e f a c t u a l e r r o r s . I t ' s b e e n m o s t n o t i c e a b l e i n s t o r i e s f r o m t h e c o u r t s a n d p o l i c e s t a t i o n . S h e e x p l a i n s t h i s i s c a u s i n g a r e a l p r o b l e m i n g e t t i n g t h e i n s i d e p a g e s l o c k e d u p o n t i m e . S h e a s k s i f h e h a s a n y i d e a s t h a t m i g h t h e l p . S h e l i s t e n s o p e n l y a n d m a y w r i t e d o w n a c o u p l e o f t h i n g s . J i m s a y s t h e p r o b l e m i s w i t h t h e d e a d l i n e s , t h a t b y t h e t i m e h e l e a v e s t h e p o l i c e s t a t i o n a n d g e t s b a c k t o t h e o f f i c e , i t ' s a l m o s t t i m e f o r t h a t 9 : 2 0 d e a d l i n e a n d t h e r e ' s n o t i m e t o p r o d u c e p o l i s h e d c o p y . I t ' s t h a t l a s t c h e c k w i t h t h e p o l i c e s t a t i o n t h a t ' s c a u s i n g t h e p r o b l e m , h e s a y s . B e v p r o p o s e s t h a t h e s t a r t a t 7 a . m . , s t o p p i n g b y t h e s t a t e p o l i c e p o s t o n h i s w a y i n a n d c o m e b a c k a t 7 : 3 0 a n d w i t h t h e p o l i c e r a d i o t h e y c a n m a k e a n y l a s t m i n u t e c h e c k s . T h a t w i l l l e a v e h i m m o r e t i m e t o p o l i s h c o p y . J i m s a y s i t ' s w o r t h a t r y . B e v s a y s S h e ' l l p e r s o n a l l y b e l o o k i n g a t h i s c o p y d u r i n g t h e n e x t w e e k a n d t h a t h e A N N O U N C E R 0 N C A M E R A L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R 4 6 0 s h o u l d c o m e b a c k i n t w o w e e k s s o t h e y c a n c h e c k o n h o w h i s n e w s c h e d u l e i s w o r k i n g o u t . J i m l o o k s a t h i s w a t c h , t h a n k s B e v f o r c a l l i n g t h e p r o b l e m t o h i s a t t e n t i o n a n d s a y s h e ' s g o t t o g e t d o w n t o t r a f f i c c o u r t - - t h a t d r i n k d r i v i n g c h a r g e a g a i n s t a s t a t e s e n a t o r i s c o m i n g u p . B e v s a y s f i n e a n d t u r n s b a c k t o h e r t y p e w r i t e r . I t s o u n d s l i k e J i m i s b a c k o n t h e r i g h t t r a c k . N o w l e t ' s r u n t h r o u g h t h e p o i n t s B e v f o l l o w e d : F O C U S O N P R O B L E M S h e f o c u s e d o n t h e p r o b l e m . . . t h e e r r o r s i n c o p y a n d h o w i t w a s a f f e c t i n g t h e c o p y f l o w . S h e a v o i d e d t a l k i n g a b o u t J i m i n r e l a t i o n t o h i s c o p y . . . n o t a n e a s y t h i n g i n t h e n e w s b u s i n e s s . I f I s a y t o y o u a s a j o u r n a l i s t , I d o n ' t r e s p e c t y o u r n e w s j u d g m e n t , t h e w a y i t c o m e s a c r o s s i s " I d o n ' t r e s p e c t y o u . " O u r w o r k i s v e r y e g o - i n v o l v e d , a s t h e p s y c h o l o g i s t s s a y . ' S o f o c u s i n g o n t h e p r o b l e m i s v e r y i m p o r t a n t . A S K F O R H E L P B e v a l s o a s k e d f o r J i m ' s h e l p a n d h e t o l d h e r h o w t h e e a r l y d e a d l i n e w a s a f f e c t i n g h i m . S h e u s e d t h i s a s t h e b a s i s f o r m o t i v a t i n g h i m . A G R E E O N A C T I O N T h e y a g r e e d o n a c t i o n t o b e t a k e n b y e a c h o f t h e m . B e v w i l l b e r e a d i n g J i m ' s c o p y c l o s e l y f o r t h e n e x t w e e k a n d h e w i l l b e w o r k i n g a n e w s c h e d u l e t o s e e i f t h a t s o l v e s t h e p r o b l e m . L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R B E ? 9 § 9 @ - ! 9 1 - § . . . . . . . . . S U P E R O P E N I N G C R E D I T S A N N O U N C E R O N C A M E R A , 4 6 1 F O L L O W - U P B e v s e t a f o l l o w - u p d a t e i n t w o w e e k s . T h a t w i l l p r o v i d e a n o t h e r c h a n c e f O r t h e m t o t a l k t h e p r o b l e m t h r o u g h a n d s e e i f a n y a d j u s t m e n t s n e e d t o b e m a d e . I t a l s o p r o v i d e s J i m w i t h a l i t t l e b r e a t h i n g t i m e t o t r y a n d c o r r e c t t h e p r o b l e m a n d a d e a d l i n e t o w o r k t o w a r d s . W h a t B e v d i d i n t h i s e p i s o d e w a s e q u i v a l e n t t o a f i r s t n o t i c e o f u n s a t i s f a c t o r y p e r f o r m a n c e . . . T h i s c o u l d b e r e c o r d e d a s s u c h i n t h e e v e n t t h a t d i s c i p l i n a r y a c t i o n b e c a m e n e c e s s a r y . B u t i t r e p r e s e n t s a c o n s t r u c t i v e a p p r o a c h t o t h e p r o b l e m . I t h i n k a r e p o r t e r t r e a t e d i n t h i s f a s h i o n r e a l l y w o u l d t r y h a r d e r . O h , b y t h e w a y , i t w a s J i m K e e g s t r a w h o p l a y e d o p p o s i t e B e v i n t h i s s e g m e n t a n d h e i s a n y t h i n g b u t a p o o r p e r f o r m e r . * * ' k * M I C H I G A N S T A T E U N I V E R S I T Y A N D T H E S C H O O L O F J O U R N A L I S M P R E S E N T N E W S R O O M M A N A G E M E N T M A Y B E P E R C H E D O N T H E E D G E O F B E V ' S D E S K , L O O K I N G A T T H E F R O N T P A G E O F T H E N E W S P A P E R . B E V I S A B S E N T . A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R 4 6 2 S o m e t i m e s r e p o r t e r s a n d c o p y e d i t o r s g e t m a d . S o m e t i m e s t h e y ' r e e v e n r i g h t . W h a t ' s m o r e , o n c e i n a w h i l e , e d i t o r s a r e w r o n g . . . o r a t l e a s t t h e y h a v e a p r o b l e m t h a t o u g h t t o b e c a l l e d t o t h e i r a t t e n t i o n . I n f a c t , d e a l i n g w i t h c r i t i c i s m m a y b e t h e t o u g h e s t p r o b l e m f o r t h e n e w s r o o m m a n a g e r . D E A L I N G W I T H C R I T I C I S M I t h i n k w e ' d a l l a g r e e t h a t a g o o d e d i t o r e n c o u r a g e s i n p u t f r o m h i s o r h e r s t a f f . T h e d a y s o f t h e n e w s r o o m t y r a n t a r e p r e t t y w e l l d e a d . B u t o n c e y o u ' v e g o t i n p u t s t a r t e d , i t ' s n o t a l w a y s n i c e m e m o s a n d f r i e n d l y c h a t s . S o m e t i m e s , i t ' s g o i n g t o g e t a l i t t l e h e a v y . I n t h i s n e x t s c e n e , B e v e r l y H a l l , t h e S t a t e J o u r n a l c i t y e d i t o r , i s g o i n g t o s h o w h o w s h e w o u l d d e a l w i t h s u c h c r i t i c i s m . T h e p o i n t s B e v w i l l f o l l o w a r e : L I S T E N F i r s t , l i s t e n t o w h a t ' s b e i n g s a i d - ~ a n d t r y n o t t o b e a f f e c t e d b y h o w i t ' s s a i d . C o n c e n t r a t e o n t h e c o n t e n t . N e w s p e o p l e , a f t e r a l l , a r e s o m e w h a t n o t o r i o u s f o r t h e i r s t r o n g l a n g u a g e . . . s o i t s h o u l d n ' t b e t o o s u r p r i s i n g i f t h e a i r t u r n s a l i t t l e b l u e w h e n s o m e o n e i s b e i n g c r i t i c a l f ’ A n d g i v e n t h e p e r s o n a l i n v o l v e m e n t i n t h e i r w o r k , i t a l s o s h o u l d n ' t b e s u r p r i s i n g i f t h e r e p o r t e r g e t s e m o t i o n a l . T h e i m p o r t a n t t h i n g i s t o t r y t o f i n d o u t w h a t i t i s t h a t t h e y ' r e u p s e t a b o u t . S o , r u l e n u m b e r o n e , l i s t e n , n o m a t t e r w h a t ' s b e i n g s a i d . R E C O G N I Z E F E E L I N G S A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R A N N O U N C E R G E T S O F F D E S K , T A K E S O F F J A C K E T , R O L L S U P S L E E V E S , M O V E S T O W A R D C A M E R A 4 6 3 S e c o n d , s a y s o m e t h i n g t h a t r e c o g n i z e s t h e s t a f f e r ' s f e e l i n g s a b o u t t h e p r o b l e m . . . a n g e r , c o n c e r n , e m b a r r a s s m e n t , w h a t e v e r . I t ' s a v e r y s i m p l e k i n d o f f e e d b a c k , b u t i t s e e m s t o h e l p a l o t m o r e t h a n j u s t s i t t i n g t h e r e i n s t u n n e d s i l e n c e . T h a t c a n b e m i s i n t e r p r e t e d a s i n d i f f e r e n c e . R E L A X E M P L O Y E E T h i r d , g e t t h e e m p l o y e e t o r e l a x . . . i f t h a t ' s p o s s i b l e . . . s o t h e p r o b l e m c a n b e e x p l o r e d . I f , f o r s o m e r e a s o n , y o u c a n ' t g e t t h e s t a f f e r t o r e l a x r i g h t t h e n , t r y t o p r o v i d e a c o o l i n g o f f p e r i o d . . . e v e n a f e w m i n u t e s w h i l e y o u l o o k i n t o t h e s i t u a t i o n . N O W L I S T E N A G A I N F o u r t h , l i s t e n o p e n l y t o t h e c r i t i c i s m o r c o m p l a i n t a n d a n y s u g g e s t i o n s t h e s t a f f e r h a s . T h i s i s t h e t i m e t o r e a l l y t a l k t h e p r o b l e m t h r o u g h , t o p r o b e f o r a n y u n d e r l y i n g c a u s e s . I t m a y a l s o h e h e l p f u l t o w r i t e d o w n t h e c o m p l a i n t s o r s u g g e s t i o n s . T H A N K S T A F F E R F i f t h , t h a n k t h e s t a f f e r f o r b r i n g i n g t h e m a t t e r t o y o u r a t t e n t i o n . . . a n d , i f a p p r o p r i a t e , s e t a f o l l o w - u p d a t e t o d i s c u s s t h e i s s u e o r s o l u t i o n . I f y o u w a n t t o e n c o u r a g e f u r t h e r i n p u t , i t ' s v e r y i m p o r t a n t t o t a k e t h i s s t e p . . . e v e n i f t h e c o m p l a i n t s e e m s u n j u s t i f i e d . B E V C O M E S U P T O H E R 4 6 4 O h , w e h a d a l i t t l e t r o u b l e p e r s u a d i n g o n e o f o u r r e p o r t e r s t o b l o w u p a t t h e c i t y e d i t o r f o r t h i s e p i s o d e , s o . . . D E S K , L O O K I N G F O R S O M E T H I N G . A C T I O N A N D D I A L O G U E B E G I N S D a v e g o e s t o B e v ' s d e s k , v e r y a n g r y b e c a u s e t h e r e ' s a n e r r o r i n h i s s t o r y . A n o ; h a s b e e n d r o p p e d f r o m a q u o t e a n d b e b l a m e s t h e c o p y d e s k . H e s a y s t h e y ' v e b e e n b u t c h e r i n g h i s c o p y a g a i n . H e c l a i m s t h i s i s g o i n g t o l o u s e u p e v e r y t h i n g . S c h o d e l l e r , h i s s o u r c e , w i l l n e v e r t a l k t o h i m a g a i n ; i t m a k e s t h e J o u r n a l l o o k s t u p i d . ( T h e q u o t e o r i g i n a l l y s a i d S c h o d e l l e r w a s l n p § _ g o i n g t o c h a r g e B a s i l B r o w n . I t c a m e o u t s a y i n g h e w a s g o i n g t o c h a r g e h i m . ) B e v a g r e e s t h a t i t ' s v e r y s e r i o u s . B u t s h e s a y s t h e r e ' s p l e n t y o f t i m e t o c a t c h i t b e f o r e t h e n e x t e d i t i o n . S h e s a y s s h e c a n s e e t h a t h e ' s v e r y a n g r y a n d e m b a r r a s s e d a n d s h e c a n u n d e r s t a n d w h y . S h e g e t s h i m t o s i t d o w n , w h i l e s h e g e t s s o m e o n e t o m a k e a c o r r e c t i o n . S h e g o e s o v e r t o o n e o f t h e o t h e r d e s k s t o h a v e s o m e b o d y c a t c h t h e e r r o r a n d w h i l e s h e ' s u p g o e s o v e r t o w h e r e s o m e b o d y ' s p o u r i n g c o f f e e a n d p i c k s u p t w o c u p s . W h e n s h e c o m e s b a c k s h e g i v e s o n e t o D a v e , s a y i n g . s o m e t h i n g l i k e , " Y o u t a k e i t b l a c k , d o n ' t y o u ? " B e v s a y s a c c u r a c y i s b e c o m i n g s o m e t h i n g o f a p r o b l e m a n d a s k s h i m w h a t h e t h i n k s t h e p r o b l e m i s , i . e . , w h a t ' s c a u s i n g i t . H e b l a m e s t h e c o p y d e s k . I t ' s a l l t h e i r f a u l t a n d i t h a p p e n s a l l t h e t i m e . " u A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R 4 6 5 B e v a s k s h i m t o b e s p e c i f i c . W h e n d i d i t h a p p e n b e f o r e ? H e c i t e s a n i n s t a n c e . S h e r e m i n d s h i m t h a t i n t h a t c a s e i t t u r n e d o u t t o b e a p r o b l e m i n t h e b a c k s h o p . H e c i t e s a n o t h e r i n s t a n c e . A g a i n , s h e p e r s o n a l l y t r a c k e d i t d o w n a n d f o u n d t h e p r o b l e m w a s i n t h e b a c k s h o p . T h i s t i m e h e i s c e r t a i n i t w a s t h e c o p y d e s k , b u t g i v e s n o r e a s o n s . S h e t e l l s h i m s h e w i l l i n v e s t i g a t e a n d g e t b a c k t o h i m b e f o r e t h e e n d o f t h e d a y w i t h a r e p o r t o n w h a t h a p p e n e d . S h e t h a n k s h i m f o r c a l l i n g i t t o h e r a t t e n t i o n , s a y s s h e r e a l l y a p p r e c i a t e s i t . T h e n s h e h e a d s f o r t h e b a c k s h o p t o l o o k f o r t h e o r i g i n a l c o p y . W e l l , I g u e s s s h e c o o l e d m e o f f . H o n e s t , I d o n ' t u s u a l l y l o s e m y t e m p e r t h a t w a y . . . o n c e i n a w h i l e , m a y b e , b u t n o t v e r y o f t e n . O k a y , l e t ' s r e v i e w h o w B e v f o l l o w e d t h e p o i n t s w e m a d e e a r l i e r . L I S T E N S h e w a s c a u g h t o f f g u a r d , b u t s h e s t i l l m a n a g e d t o l i s t e n t o w h a t I w a s s a y i n g . . . a n d s h e d i d n ' t s e e m t o b e a f f e c t e d b y t h e w a y I w a s s a y i n g i t . S h e p i c k e d u p o n t h e f a c t t h a t t h e r e w a s a n e r r o r i n t h e s t o r y a n d s h e s a w t o i t t h a t i t w a s c o r r e c t e d . T h e s t r o n g l a n g u a g e w a s n ' t e v e n m e n t i o n e d . R E C O G N I Z E F E E L I N G S A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R L O W E R 1 / 3 S U P E R A N N O U N C E R 4 6 6 S h e s a w t h a t I w a s a n g r y a n d e m b a r r a s s e d a n d s h e l e t m e k n o w t h a t s h e r e c o g n i z e d i t . S h e a l s o l e t m e k n o w t h a t s h e f e l t c o n c e r n e d a b o u t t h e e r r o r . T h a t r e a l l y h e l p e d . I f y o u d o n ' t f e e l t h a t y o u ' r e c o m m u n i c a t i n g , y o u m a y b e c o m e e v e n m o r e f r u s t r a t e d . B e v l e t m e k n o w t h a t I w a s g e t t i n g t h r o u g h t o h e r . R E L A X E M P L O Y E E S h e w o r k e d a t g e t t i n g m e r e l a x e d . F r a n k l y , I f e l t l i k e I c o u l d h a v e u s e d a g o o d s t i f f d r i n k i n s t e a d o f a c u p o f c o f f e e , b u t I g u e s s i t w o u l d n ' t h a v e b e e n a p p r o p r i a t e u n d e r t h e c i r c u m s t a n c e s . S o m e t i m e s a j o k e m i g h t a c c o m p l i s h t h e s a m e t h i n g . . . p r o v i d i n g i t ' s t h e r i g h t k i n d o f j o k e . T h e i d e a i s t o b r e a k t h e a c t i o n o r t h e t h r u s t o f t h e a n g e r a t t h a t p o i n t . N O W L I S T E N A G A I N T h e n B e v s a t d o w n a n d l i s t e n e d a g a i n . S h e g o t m e t o t a l k t h e p r o b l e m t h r o u g h , t o g i v e h e r s p e c i f i c s s o s h e c o u l d s e e h o w m y f e e l i n g s o n t h e s u b j e c t h a d b e e n b u i l d i n g u p . . . a n d s o m e i d e a s o n s o l v i n g t h e p r o b l e m . S h e n o t o n l y l i s t e n e d t o w h a t I w a s s a y i n g , s h e a s k e d q u e s t i o n s a b o u t w h a t I s a i d - - a g o o d w a y t o s h o w t h a t y o u a r e l i s t e n i n g . T H A N K S T A F F E R I f e l t b e t t e r w h e n B e v t h a n k e d m e f o r c o m i n g t o h e r w i t h t h e c o m p l a i n t . B y t h e t i m e s o m e b o d y g e t s t o t h e e n d o f t h i s k i n d o f a c o n v e r s a t i o n , t h e y m a y f e e l a l i t t l e b a d a b o u t t h e w a y t h e y b l e w u p . A t h a n k y o u n o t o n l y e n c o u r a g e s t h e m t o p r o v i d e i n p u t t h e n e x t 4 6 7 t i m e , b u t i t a l s o r e a s s u r e s t h e m t h a t t h e y h a v e n ' t b l o w n i t w i t h t h e b o s s . H a n d l i n g s u c h a s i t u a t i o n i n a w a y t h a t m a i n t a i n s o r e n h a n c e s t h e e m p l o y e e ' s s e l f - e s t e e m a n d y e t e n c o u r a g e s c o n t i n u e d i n p u t c a n b e d i f f i c u l t - - t h a t ' s a n u n d e r s t a t e m e n t . B u t i n c r e a s i n g a s t a f f e r ' s s e l f - e s t e e m , p r o v i d i n g f e e d b a c k a n d e n c o u r a g i n g i n p u t a r e t h e k e y s t o m o t i v a t i n g t h e m t o b e t t e r p e r f o r m a n c e s . A n d t h e y a r e a s i m p o r t a n t i n a c o n f l i c t s i t u a t i o n a s i n a l l t h e o t h e r e p i s o d e s w e ' v e s e e n i n t h i s s e r i e s . A n d n o w a t h a n k y o u t o a l l w h o t o o k p a r t . * * * * 5 5 . A P P E N D I X D Q U E S T I O N N A I R E F O R M A T S ' \ 4 6 8 L E T T E R T O S T A F F E R S A C C O M P A N Y I N G T H E P R E - T E S T Q U E S T I O N N A I R E H o w n e w s p a p e r e m p l o y e e s , p a r t i c u l a r l y t h o s e w h o h e l p t o g a t h e r a n d p r o c e s s t h e n e w s , f e e l a b o u t t h e i r j o b s h a s n e v e r b e e n a d q u a t e l y s t u d i e d . T h e a t t a c h e d q u e s t i o n n a i r e i s p a r t o f a p i l o t p r o j e c t t o b e g i n s u c h a n i n v e s t i g a t i o n . T h e m a n a g e m e n t o f G u y G a n n e t t N e w s p a p e r s a l s o i s i n t e r e s t e d i n h o w y o u r e a l l y f e e l a b o u t y o u r j o b a n d s o a g r e e d t o l e t u s i n v i t e y o u t o t a k e p a r t i n t h i s s u r v e y . W e h o p e y o u w i l l f i n d a f e w m i n u t e s t o f i l l o u t t h e q u e s t i o n n a i r e . Y o u r r e s p o n s e i s e s p e c i a l l y i m p o r t a n t t o h e l p p r o - v i d e a c o m p l e t e a n a l y s i s o f h o w v a r i o u s k i n d s o f n e w s r o o m e m p l o y e e s f e e l a b o u t t h e i r w o r k . A w o r d o f e x p l a n a t i o n a b o u t t h e q u e s t i o n s a s k e d : F o r t h e m o s t p a r t , t h e y h a v e b e e n g e n e r a t e d b y r e s e a r c h e r s i n o r g a n i z a t i o n a l b e h a v i o r a n d h a v e b e e n u s e d i n a v a r i e t y o f o r g a n i z a t i o n s , r a n g i n g f r o m a u t o f a c t o r i e s t o h o s p i t a l s , t o p r o v i d e f e e d b a c k t o m a n a g e m e n t w i t h o u t j e o p a r d i z i n g t h e e m p l o y e e - e m p l o y e r r e l a t i o n s h i p . A f e w q u e s t i o n s c o m e f r o m a n a t i o n - w i d e s u r v e y o f n e w s p e o p l e c o n d u c t e d s e v e n y e a r s a g o a n d o n l y r e c e n t l y r e p o r t e d . A m a j o r g o a l o f t h i s p r o j e c t i s t o s e e w h e t h e r s u c h m e t h o d s c a n b e u s e d f o r m e a s u r i n g t h e a t t i t u d e s o f n e w s r o o m e m p l o y e e s , e s p e c i - a l l y a s a m e a n s o f p r o v i d i n g f e e d b a c k t o m a n a g e m e n t a b o u t t h e w o r k i n g e n v i r o n m e n t . Y o u r a n s w e r s w i l l b e h e l d i n s t r i c t c o n f i d e n c e . U n d e r n o c i r c u m s t a n c e s w i l l r e s p o n s e s b e l i n k e d t o s p e c i f i c i n d i v i d u a l s . A s u m m a r y o f d a t a i s p l a n n e d a s p a r t o f m y d o c t o r a l s t u d i e s a t M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y a n d w i l l b e a v a i l a b l e t o t h e G u y G a n n e t t N e w s p a p e r s . Y o u w i l l n o t i c e a n u m b e r o n t h e f i r s t p a g e o f t h e q u e s t i o n n a i r e . T h a t i s y o u r c o d e n u m b e r i n t h i s s t u d y a n d i s o n l y t o p e r m i t m e t o p a i r y o u r r e s p o n s e s i n t h i s p h a s e o f t h e p r o j e c t w i t h i n f o r m a t i o n w e m a y g a t h e r a t a l a t e r d a t e . A n e n v e l o p e i s p r o v i d e d f o r y o u r r e s p o n s e , w h i c h s h o u l d b e p l a c e d i n t h e s e a l e d b o x p r o v i d e d o r m a i l e d t o m e a t t h e M S U S c h o o l o f J o u r n a l i s m d u r i n g t h e n e x t f e w d a y s . Y o u h e l p i s g r e a t l y a p p r e c i a t e d . S i n c e r e l y , J o a n D e p p a 4 6 9 N E W S O R G A N I Z A T I O N Q U E S T I O N N A I R E : C o n f i d e n t i a l : T h i s q u e s t i o n n a i r e w h e n c o m p l e t e d b e c o m e s t h e p r o p e r t y o f J o a n D e p p a o f M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y , E a s t L a n s i n g , M i c h i g a n G u y G a n n e t t N e w s p a p e r e m p l o y e e s , m a n a g e m e n t p e r s o n n e l a n d a n y i n d i v i d u a l s o t h e r t h a n t h e r e s e a r c h e r a n d h e r a s s i s t a n t s a r e e x p r e s s l y p r o h i b i t e d a c c e s s t o t h e q u e s t i o n n a i r e d a t a o f i n d i v i d u a l r e s p o n d e n t s . O n l y s u m m a r i e s o f d a t a g a t h e r e d f r o m t h e q u e s t i o n n a i r e s w i l l b e m a d e a v a i l a b l e . 4 7 0 G E N E R A L A T T I T U D E S T h e s e q u e s t i o n s a r e a b o u t y o u a n d y o u r j o b . W h e n a n s w e r i n g k e e p i n m i n d t h e k i n d o f w o r k y o u d o a n d t h e e x p e r i e n c e s y o u h a v e h a d w o r k i n g h e r e . F o l l o w t h e d i r e c t i o n s g i v e n a t t h e b e g i n n i n g o f e a c h s e t o f q u e s t i o n s . e H E R E A R E S O M E S T A T E M E N T S A B O U T . 3 3 9 4 ? - Y O U A N D Y O U R J O B . H O W M U C H 0 0 e e 0 ‘ 0 ‘ Y O U A G R E E 0 R D I S A G R E E W I T H E A C H ? “ 3 9 4 3 fi f t e f e e o W e e 0 ( $ 0 0 3 0 9 1 : : ’ V 5 3 7 W V 1 W ¥ % A § \ \ S a g e 0 0 8 } : A 5 ’ 0 4 9 ‘ 6 ‘ 9 , $ e ‘ 5 ‘ \ ‘ \ p 9 4 S t f o f p . 4 9 8 . I g e t a f e e l i n g o f p e r s o n a l ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) s a t i s f a c t i o n f r o m d o i n g m y a ) j o b w e l l . b . I w o r k h a r d o n m y j o b . ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) c . I f I h a d t h e c h a n c e , I ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) w o u l d t a k e a d i f f e r e n t j o b w i t h i n t h i s o r g a n i z a t i o n . d . A l l i n a l l , I a m s a t i s f i e d ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) w i t h m y j o b . e . I w i l l p r o b a b l y l o o k f o r a ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) n e w j o b i n t h e n e x t y e a r . f . I a m v e r y m u c h p e r s o n a l l y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i n v o l v e d i n m y w o r k . 9 . W h a t h a p p e n s t o t h i s n e w s - ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) p a p e r i s r e a l l y i m p o r t a n t t o m e . h . D o i n g m y j o b w e l l g i v e s m e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) a g o o d f e e l i n g . i . I o f t e n t h i n k a b o u t q u i t t i n g . ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) j . I d o n ' t c a r e w h a t h a p p e n s ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) t o t h i s n e w s p a p e r a s l o n g a s I g e t m y p a y c h e c k . k . M y j o b i s v e r y c h a l l e n g i n g . ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) l . i n g e n e r a l , I l i k e w o r k i n g ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) e r e . m . I g e e l b a d w h e n I d o a p o o r ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) o . n . T h e m o s t i m p o r t a n t t h i n g s ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) w h i c h h a p p e n t o m e i n v o l v e m y j o b . 0 . I n b g e n e r a l , I d o n ' t l i k e m y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) 3 0 . , 4 7 1 T h e n e x t q u e s t i o n s a s k y o u t o d e s c r i b e t h e J O B O N W H I C H Y O U W O R K . P l e a s e d o n o t t r y t o s h o w h o w m u c h y o u l i k e o r d i s l i k e y o u r j o b ; j u s t t r y t o b e a s a c c u r a t e a n d f a c t u a l l y c o r r e c t a s p o s s i b l e . F i r s t , r e a d t h e d e s c r i p t i o n s a t e a c h e n d o f t h e s c a l e , u n d e r ( 1 ) a n d ( 7 ) . T h e n c h e c k o n e o f t h e s e b o x e s - - o r o n e i n b e t w e e n - - t h a t b e s t d e s c r i b e s w h a t y o u r j o b i s l i k e . 1 . H o w m u c h v a r i e t y i s t h e r e i n y o u r j o b ? ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) V e r y l i t t l e ; M o d e r a t e V e r y m u c h ; I d o I d o p r e t t y m u c h v a r i e t y m a n y t h i n g s t h e s a m e t h i n g s o v e r a n d o v e r 2 . H o w m u c h d o e s t h e w o r k y o u d o o n y o u r j o b m a k e a v i s i b l e i m p a c t o n t h e n e w s p a p e r ? ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) N o n e a t a l l ; A m o d e r a t e A g r e a t a m o u n t ; i t i s h a r d t o a m o u n t ; t h e m y w o r k i s t e l l w h a t i m p a c t i m p a c t o f m y c l e a r l y V i s i b l e ; m y w o r k m a k e s o n j o b i s v i s i b l e - i t m a k e s a t h e n e w s p a p e r a l o n g w i t h t h a t n o t i c e a b l e o f o t h e r s d i f f e r e n c e 3 . H o w m u c h f r e e d o m d o y o u h a v e o n y o u r j o b ? T h a t i s , h o w m u c h d o y o u d e c i d e o n y o u r o w n w h a t y o u d o o n y o u r j o b ? ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) V e r y l i t t l e ; A m o d e r a t e V e r y m u c h ; t h e r e a r e f e w a m o u n t ; I h a v e t h e r e a r e m a n y d e c i s i o n s a b o u t r e s p o n s i b i l i t y d e c i s i o n s a b o u t m y j o b w h i c h I f o r d e c i d i n g s o m e m y j o b w h i c h I c a n m a k e b y t h i n g s I d o , b u t c a n m a k e b y m y s e l f n o t o t h e r s m y s e l f 4 . H o w m u c h c h a l l e n g e i s t h e r e o n y o u r j o b ? ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) T h e r e i s v e r y M o d e r a t e T h e r e i s a l i t t l e c h a l l e n g e c h a l l e n g e g r e a t d e a l o f o n m y j o b ; I d o n ' t c h a l l e n g e o n m y g e t a C h a n c e t o j o b ; I g e t a u s e m y s p e c i a l c h a n c e t o u s e s k i l l s a n d a b i l i t i e s m y s p e c i a l s k i l l s a n d I n e v e r h a v e a n d o f t e n h a v e j o b s w h i c h r e q u i r e j o b s w h i c h a l l m y a b i l i t i e s r e q u i r e a l l m y t o c o m p l e t e t h e m a b i l i t i e s t o s u c c e s s f u l l y c o m p l e t e t h e m s u c c e s s f u l l y 4 7 2 5 . A s y o u d o y o u r j o b , c a n y o u t e l l h o w w e l l y o u ' r e p e r f o r m i n g ? ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) N o t a t a l l ; I c o u l d w o r k o n m y j o b i n d e - f i n i t e l y w i t h o u t e v e r f i n d i n g o u t h o w w e l l I a m d o i n g u n l e s s s o m e - b o d y t e l l s m e ( 4 ) ( 5 ) ' M o d e r a t e l y ; s o m e t i m e s b y j u s t d o i n g t h e j o b I c a n f i n d o u t h o w w e l l I ' m p e r f o r m i n g , s o m e t i m e s I c a n ' t ( 6 ) ( 7 ) A g r e a t d e a l ; I c a n a l m o s t a l w a y s t e l l h o w w e l l I ' m p e r f o r m i n g j u s t b y d o i n g m y j o b 6 . I n g e n e r a l , h o w s i g n i f i c a n t o r i m p o r t a n t i s y o u r j o b ; t h a t i s , a r e t h e r e s u l t s o f y o u r w o r k l i k e l y t o s i g n i f i c a n t l y a f f e c t t h e l i v e s o r w e l l - b e i n g o f o t h e r p e o p l e ? ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) N o t a t a l l ; t h e M o d e r a t e r e s u l t s o f m y s i g n i f i c a n c e w o r k a r e h i g h l y u n l i k e l y t o a f f e c t t h e l i v e s o r w e l l - b e i n g o f o t h e r p e o p l e s i g n i f i c a n t l y H E R E A R E S O M E T H I N G S T H A T C O U L D < 5 H A P P E N T 0 P E O P L E W H E N T H E Y D O . g p < 5 T H E I R J O B S E S P E C I A L L Y W E L L . H O W g t . 4 ? L I K E L Y I S I T T H A T E A C H O F T H E S E 4 ? « 0 T H I N G S W O U L D H A P P E N I F Y O U 4 ? P E R F O R M E D Y O U R J O B E S P E C I A L L Y Q , ‘ 9 W E L L ? 5 . é g r é ’ ‘ o a . Y o u w i l l g e t a b o n u s o r p a y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) i n c r e a s e . ' b . Y o u w i l l f e e l b e t t e r a b o u t ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) y o u r s e l f a s a p e r s o n . C . Y o u w i l l h a v e a n o p p o r t u n i t y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) t o d e v e l o p y o u r S k i l l s a n d a b i l i t i e s . d . Y o u w i l l b e p r o m o t e d o r g e t a ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) b e t t e r j o b . e . Y o u w i l l b e g i v e n c h a n c e s t o ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) l e a r n n e w t h i n g s . f . Y o u w i l l g e t a f e e l i n g t h a t ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) y o u ' v e a c c o m p l i s h e d s o m e - t h i n g w o r t h w h i l e . ( 6 ) ( 7 ) V e r y m u c h ; t h e r e s u l t s o f m y w o r k a r e v e r y l i k e l y t o a f f e c t t h e l i v e s o r w e l l - b e i n g o f o t h e r p e o p l e s i g n i f i c a n t l y a t a 3 ‘ . 4 9 - . s “ a . 3 8 i ' 3 3 . " Q > Q 1 ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) 4 7 3 P L E A S E A N S W E R T H E F O L L O W I N G Q U E S T I O N S : a . I n g e n e r a l , d o y o u d o q u i t e l a r g e q u a n t i t i e s o f w o r k ? ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) N o , I d o n ' t d o a v e r y l a r g e a m o u n t o f w o r k b . I n g e n e r a l , d o y o u d o q u i t e h i g h q u a l i t y w o r k ? ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) N o , I g e n e r a l l y d o n ' t d o v e r y h i g h q u a l i t y ( 7 ) Y e s , I d o a v e r y l a r g e a m o u n t o f w o r k ( 7 ) Y e s , I g e n e r a l l y d o v e r y h i g h q u a l i t y w o r k \ . w o r k c . D u r i n g t h e c o m i n g m o n t h s , h o w h a r d d o y o u p l a n t o w o r k ? H o w m u c h e f f o r t d o y o u i n t e n d t o p u t i n t o d o i n g y o u r j o b ? ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) I d o n o t I p l a n t o I p l a n t o w o r k p l a n t o w o r k w o r k a b o u t a s h a r d e r t h a n h a r d a t a l l ; h a r d a s e v e r y - a n y b o d y e l s e a l m o s t e v e r y b o d y b o d y e l s e o n t h i s e l s e w i l l w o r k n e w s p a p e r h a r d e r . \ . \ a ? " a a ? v . 4 3 ’ . 3 : 7 \ N \ 7 a ? a 5 e V . 3 7 V . 3 ? . Q ? i ? 6 " S ” 3 I ? a s 0 9 Q > 4 O d . H o w l i k e l y i s i t t h a t y o u ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) c o u l d f i n d a j o b w i t h a n o t h e r e m p l o y e r w i t h a b o u t t h e s a m e p a y a n d b e n e f i t s y o u n o w h a v e ? e . H o w l i k e l y i s i t t h a t y o u ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 7 ) w i l l a c t i v e l y l o o k f o r a n e w j o b i n t h e n e x t y e a r ? 4 7 4 H e r e a r e s o m e s t a t e m e n t s r e g a r d i n g h o w y o u m i g h t f e e l a b o u t y o u r s e l f o r y o u r w o r k . T h e r e a r e n o " r i g h t " o r " w r o n g " ‘ 6 ? a n s w e r s . E a c h p e r s o n w i l l f e e l s o m e - 4 9 w h a t d i f f e r e n t l y . P l e a s e i n d i c a t e . 3 h o w m u c h y o u a g r e e o r d i s a g r e e w i t h Q t h e f o l l o w i n g s t a t e m e n t s . 6 , < 2 . o f a . C h a n g e s h e r e a l w a y s s e e m t o ( 1 ) ( 2 ) ( c r e a t e m o r e p r o b l e m s t h a n t h e y s o l v e . b . I n g e n e r a l , m y l i f e i s ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) p r e t t y s a t i s f y i n g . c . P e o p l e o n t h i s n e w s p a p e r ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) w i l l d o t h i n g s b e h i n d y o u r b a c k . d . I r e a l l y f e e l I ' m a p a r t ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) o f t h i s n e w s p a p e r . e . P e o p l e w h o o f f e r n e w i d e a s ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) o n o u r n e w s p a p e r a r e l i k e l y t o g e t " c l o b b e r e d . " f . W h e n c h a n g e s a r e m a d e a t ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) t h i s n e w s p a p e r , t h e e m p l o y e e s u s u a l l y l o s e o u t i n t h e e n d . 9 . A l l i n a l l , I a m p r e t t y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) h a p p y t h e s e d a y s . h . I t ' s r e a l l y n o t p o s s i b l e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) t o c h a n g e t h i n g s a r o u n d h e r e . i . P e o p l e h e r e f e e l y o u c a n ' t ( I ) ( 2 ) ( 3 ) t r u s t t h i s o r g a n i z a t i o n . j . I f w e m a d e a f e w c h a n g e s ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) h e r e , t h i s c o u l d b e a m u c h b e t t e r p l a c e t o w o r k . k . I f e e l I c a n t r u s t p e o p l e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) i n t h i s o r g a n i z a t i o n . l . I t h i n k t h a t c h a n g e s o n t h i s ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) n e w s p a p e r t e n d t o w o r k w e l l . a . é fi s b < 5 9 ® > é ? . é M S D { N P 5 ? ? Q “ R 9 % V « s S P S S 4 8 $ } 1 4 4 ? d ? a s ? 4 ? . 5 6 ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 7 ) ( 7 ) ( 7 ) ( 7 ) ( 7 ) ( 7 ) ( 7 ) ( 7 ) ( 7 ) ( 7 ) ( 7 ) ( 7 ) 4 7 5 0 ‘ ? I T H E F O L L O W I N G S T A T E M E N T S @ 7 0 0 , D E S C R I B E H O W Y O U M I G H T F E E L 6 . , ( e ? 0 . A B O U T Y O U R J O B . H O W M U C H a ; . 4 9 . ( b e g o 0 0 Y O U A G R E E 0 R D I S A G R E E $ . 5 6 o “ $ 9 ‘ 9 } W I T H E A — C H S T A T E M W E N T ? j o \ s < \ s Q & z d f q ’ K Q Q ‘ ” ( 9 0 § ‘ ( Q ? a . T h e w o r k I d o o n m y j o b ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i s m e a n i n g f u l t o m e . b . T o b e s u c c e s s f u l o n m y j o b ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) r e q u i r e s a l l m y s k i l l a n d a b i l i t y . c . T o h a v e t o o m u c h w o r k t o d o ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) t o d o e v e r y t h i n g w e l l . d . I s e l d o m k n o w w h e t h e r I ' m ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) d o i n g m y j o b w e l l o r - p o o r l y . e . T o s a t i s f y s o m e p e o p l e o n ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) m y j o b , I h a v e t o u p s e t o t h e r s . f . I g i v e , e a t a n d b r e a t h e m y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) J O . g . I f e e l t h a t m o s t o f t h e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) t h i n g s I d o o n m y j o b a r e m e a n i n g l e s s . H O W D O Y O U F E E L A B O U T Y O U R J O B - - A G R E E O R D I S A G R E E . . h . M o s t o f t h e t i m e I k n o w ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) w h a t I h a v e t o d o o n m y j o b . i . O n m y j o b , I c a n ' t s a t i s f y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) e v e r y b o d y a t t h e s a m e t i m e . j . T h e a m o u n t o f w o r k I a m ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) a s k e d t o d o i s f a i r . k . O n m y j o b , I s e l d o m g e t a ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) c h a n c e t o u s e m y s p e c i a l s k i l l s a n d a b i l i t i e s . l . I n e v e r s e e n t o h a v e e n o u g h ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) t i m e t o g e t e v e r y t h i n g d o n e . m . I d e s e r v e c r e d i t o r b l a m e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) f o r h o w w e l l m y w o r k g e t s ‘ d o n e . n . O n m y j o b , I k n o w e x a c t l y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) w h a t i s e x p e c t e d o f m e . 4 7 6 V 0 P L E A S E A N S W E R T H E F O L L O W I N G y a i t Q U E S T I O N S : 4 p { < 5 j § 5 ‘ 9 ' ‘ ° O < ? ' i o 8 ' ~ o c > S P ‘ 9 0 ' 0 ‘ 3 o f Q ! i s o f 4 8 ' 3 * a . I f y o u h a d i t t o d o o v e r ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) a g a i n , w o u l d y o u p i c k t h e j g p y o u h a v e n o w ? b . I f y o u h a d i t t o d o o v e r ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) a g a i n , w o u l d y o u c h o o s e t h e s a m e c a r e e r ? c s 3 ° 3 ( P 8 ? p e . 4 2 9 ' . 3 ? Q ? 9 2 ' Q ? C . O n t h e w h o l e , h o w g o o d a j o b ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) o f i n f o r m i n g t h e p u b l i c d o y o u t h i n k t h e n e w s m e d i a a r e d o i n g t o d a y ? d . H o w g o o d a j o b o f i n f o r m i n g ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) t h e p u b l i c d o y o u t h i n k y o u r o w n n e w s o r g a n i z a t i o n i s d o i n g ? B E L O W A R E L I S T E D S O M E W O R D S A N D P H R A S E S W H I C H A S K Y O U H O W Y O U S E E Y O U R S E L F A T W O R K . F O R E X A M P L E , I F Y O U S E E Y O U R S E L F A S S U C C E S S F U L , P U T A M A R K I N T H E B O X R I G H T N E X T T O T H E W O R D " S U C C E S S F U L . " I F Y O U D O N O T S E E Y O U R S E L F A S S U C C E S S F U L , P U T A M A R K I N T H E B O X N E X T T O T H E W O R D S " N O T S U C C E S S F U L . " I F Y O U F E E L S O M E W H E R E I N B E T W E E N , P U T A M A R K W H E R E I T B E L O N G S . P U T A M A R K I N O N E B O X O N E V E R Y L I N E . H O W D O Y O U S E E Y O U R S E L F A T W O R K ? S U C C E S S F U L ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) N O T S U C C E S S F U L C O N S E R V A T I V E ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) L I B E R A L I M P O R T A N T ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) N O T I M P O R T A N T O P E N ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) C L O S E D S A D ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) H A P P Y W O R K I N G M Y H A R D E S T ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) N O T W O R K I N G H A R D R I S K Y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) C A U T I O U S D O I N G M Y B E S T ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) N O T D O I N G M Y B E S T F L E X I B L E ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) R I G I D D O N O T K N O W M Y J O B W E L L ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) K N O W M Y J O B W E L L 4 7 7 T h e t w o l i s t s w h i c h f o l l o w i n c l u d e w o r d s a n d p h r a s e s w h i c h d e s c r i b e v a r i o u s w a y s p e o p l e f e e l a b o u t t h e i r j o b s . P l e a s e m a r k e a c h s p a c e , u s i n g " y " f O r " y e s " t o s i g n i f y t h o s e w h i c h d e s c r i b e y o u r j o b , “ n " f o r " n o " t o i n d i c a t e t h o s e w h i c h d o n o t d e s c r i b e y o u r j o b a n d " ? " i f y o u c a n n o t d e c i d e . . E Q E L S u p e r v i s i o n _ _ _ _ F a s c i n a t i n g _ _ _ _ A s k s m y a d v i c e _ _ _ _ R o u t i n e _ _ _ _ H a r d t o p l e a s e _ _ _ _ S a t i s f y i n g _ _ _ _ I m p o l i t e . _ _ _ _ B o r i n g _ _ _ _ P r a i s e s g o o d w o r k _ _ _ _ G o o d _ _ _ _ T a c t f u l _ _ _ _ C r e a fi v e _ _ _ _ _ I n f l u e n t i a l _ _ _ _ _ R e s p e c t e d ‘ _ _ _ _ U p - t o - d a t e . _ _ _ _ H o t _ _ _ _ D o e s n ' t s u p e r v i s e e n o u g h _ _ _ _ P l e a s a n t _ _ _ _ O u i C k - t e m p e r e d _ _ _ _ J U s e f u l _ _ _ _ y T e l l s m e w h e r e I s t a n d _ _ _ _ T i r e s o m e _ _ _ _ A n n o y i n g _ _ _ _ H e a l t h f u l _ _ _ _ S t u b b o r n _ _ _ _ C h a l l e n g i n g _ _ _ _ K n o w s j o b w e l l _ _ _ _ O n y o u r f e e t _ _ _ _ B a d _ _ _ _ F r u s t r a t i n g _ _ _ _ I n t e l l i g e n t _ _ _ _ S i m p l e , _ _ _ _ L e a v e s m e o n m y o w n _ _ _ _ _ E n d l e s s _ _ _ _ u A r o u n d w h e n n e e d e d G i v e s s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t L a z y 4 7 8 I N D I V I D U A L D I F F E R E N C E S A N D O U T C O M E S I n t h i s s e c t i o n o f t h e q u e s t i o n n a i r e , w e a s k a b o u t s o m e t h i n g s y o u b e l i e v e , t h e w a y y o u f e e l a b o u t y o u r s e l f , a n d y o u r f e e l i n g s a b o u t l i f e i n g e n e r a l . R e s e a r c h h a s s h o w n t h e w a y p e o p l e f e e l a b o u t s u c h m a t t e r s i s r e l a t e d t o t h e i r w o r k e x p e r i e n c e s a n d h o w t h e y r e s p o n d t o d i f f e r e n t c h a r a c t e r i s t i c s o f o r g a n i z a t i o n s . P e o p l e d i f f e r i n t h e w a y t h e y f e e l a b o u t t h i n g s s o , o f c o u r s e , t h e r e a r e n o " b e s t " o r " r i g h t " a n s w e r s . W h a t w e w a n t i s a t r u e r e f l e c t i o n o f t h e w a y y o u f e e l , s o p l e a s e r e s p o n d t o e a c h s t a t e m e n t a s a c c u r a t e l y a s p o s s i - b l e . 6 2 { 5 ' . 4 8 4 3 ° ) c . 3 ‘ N . « I , ( O Q Q ( 2 3 ’ 0 & 0 , ‘ é e 1 . I f e e l t h a t I ' m a p e r s o n o f w o r fl i , a t ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) l e a s t o n a n e q u a l p a r w i t h o t h e r s . 2 . I f e e l t h a t I h a v e a n u m b e r o f g o o d ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) q u a l i t i e s . 3 . A l l i n a l l , I a m i n c l i n e d t o f e e l ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) t h a t I a m a f a i l u r e . 4 . I a m a b l e t o d o t h i n g s a s w e l l a s ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) m o s t o t h e r p e o p l e . 5 . I f e e l I d o n o t h a v e m u c h t o b e p r o u d ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) o f . 6 . I t a k e a p o s i t i v e a t t i t u d e t o w a r d ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) m y s e l f . 7 . O n t h e w h o l e , I a m s a t i s f i e d w i t h ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) m y s e l f . 8 . I w i s h I c o u l d h a v e m o r e r e s p e c t f o r ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) m y s e l f . ' 9 . I c e r t a i n l y f e e l u s e l e s s a t t i m e s . ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) 1 0 . A t t i m e s I t h i n k I a m n o g o o d a t a l l . ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) 1 1 . W h e n I f a i l t o l i v e u p t o m y i d e a l s ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) I g e t u p s e t . 1 2 . I a c c e p t m y m i s t a k e s o r p o o r p e r - ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) f o r m a n c e s . 1 3 . I g e t u p s e t w h e n I d o s o m e t h i n g p o o r l y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) o r c l u m s i l y . A 1 4 . I t i s i m p o r t a n t t o m e t o p r o v e m y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) v a l u e a n d a b i l i t y . ‘ 1 5 . I l o s e r e s p e c t f o r m y s e l f w h e n I ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) d o n ' t d o w e l l a t a t a s k . 4 7 9 F I N A L L Y , P L E A S E A N S W E R T H E F O L L O W I N G Q U E S T I O N S A B O U T Y O U R S E L F : ' \ A g e : . 6 ? N H o w o l d w e r e y o u w h e n y o u f i r s t d e c i d e d t o 9 3 ‘ “ e n t e r t h e c o m m u n i c a t i o n s f i e l d ? « é ? ‘ \ a ? H o w l o n g h a v e y o u b e e n e m p l o y e d b y t h i s é ~ 4 3 ? 0 ‘ 0 6 ‘ \ n e W S p a p e r ? y e a r s m o n t h s \ 9 0 ( g “ a 3 Q t " ' ' ' ' 0 0 Q \ Q I s o ‘ 0 £ Q a ? 9 5 5 E ? % ? s ? ’ é k 9 < 3 0 s . 3 9 b » ~ e t > a ? “ P b 1 t s . 4 » * 9 , 5 6 ? < 5 < 9 . 3 ‘ " s 8 " a 6 ‘ e “ 6 ‘ E d u c a t i o n : 8 , 0 g 0 N , ’ S : o , i t a . W h a t i s t h e h i g h e s t l e v e l ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) y o u c o m p l e t e d i n s c h o o l ? b . W h a t i s t h e l e v e l o f e d u c a - ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) t i o n y o u f e e l i s n e e d e d b y a p e r s o n i n y o u r j o b ? c . W h a t i s t h e h i g h e s t l e v e l ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) o f s c h o o l t h a t y o u r f a t h e r c o m p l e t e d ? d . W h a t i s t h e h i g h e s t l e v e l ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) o f s c h o o l t h a t y o u r m o t h e r c o m p l e t e d ? Y o u r f a t h e r ' s o c c u p a t i o n : Y o u r m o t h e r ' s o c c u p a t i o n : S e x : M a l e F e m a l e M a r i t a l s t a t u s : ( 1 ) M a r r i e d ( 2 ) D i v o r c e d o r s e p a r a t e d ( 3 ) W i d o w e d ( 4 ) S i n g l e : n e v e r m a r r i e d T H A N K Y O U F O R Y O U R C O O P E R A T I O N . P L E A S E W R I T E A N Y C O M M E N T S Y O U M A Y H A V E I N T H E S P A C E B E L O W O R O N T H E B A C K O F T H E Q U E S T I O N N A I R E . 4 8 0 L E T T E R T O S T A F F E R S A C C O M P A N Y I N G T H E P O S T - T E S T Q U E S T I O N N A I R E S T h i s q u e s t i o n n a i r e i s P h a s e I I o f t h e p i l o t p r o j e c t t o s t u d y h o w n e w s - p a p e r e m p l o y e e s f e e l a b o u t t h e i r j o b s a n d , a g a i n , y o u r h e l p i s n e e d e d . T h e q u e s t i o n n a i r e f o r m a t h a s b e e n m o d i f i e d i n r e s p o n s e t o s o m e o f y o u r c o m m e n t s . F o r e x a m p l e , t h e f i r s t p a g e i s m a d e u p o f i t e m s d r a w n f r o m s t a t e m e n t s m a d e b y p e o p l e o n t h i s n e w s p a p e r , a n o t h e r n e w s p a p e r i n t h e G u y G a n n e t t g r o u p a n d / o r n e w s r o o m e m p l o y e e s i n a n o t h e r s t a t e . C h a n g e s a l s o h a v e b e e n m a d e i n t h e m i d d l e p o r t i o n o f t h e q u e s t i o n n a i r e a n d t o w a r d s t h e e n d . H o w e v e r , b e c a u s e i t ' s i m p o r t a n t t o d e t e r m i n e t o w h a t e x t e n t a t t i t u d e s a n d o p i n i o n s o f n e w s p a p e r e m p l o y e e s c h a n g e o r r e m a i n s t a b l e o v e r t i m e , m a n y q u e s t i o n s i n c l u d e d i n P h a s e I h a v e b e e n r e p e a t e d . I n a n s w e r i n g s u c h i t e m s , p l e a s e c o n s i d e r o n l y h o w y o u f e e l r i g h t n o w . A c o m p u t e r a n a l y s i s w i l l m e a s u r e t h e d i f f e r e n c e , i f a n y , i n y o u r r e s p o n s e s . A s b e f o r e , y o u r a n s w e r s w i l l b e h e l d i n s t r i c t c o n f i d e n c e . U n d e r n o c i r c u m s t a n c e s w i l l r e s p o n s e s b e l i n k e d t o s p e c i f i c i n d i v i d u a l s . A s u m m a r y o f t h e r e s u l t s o f t h e t w o q u e s t i o n n a i r e s w i l l b e p a r t o f m y d o c t o r a l s t u d i e s a t M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y a n d w i l l b e m a d e a v a i l - a b l e t o e m p l o y e e s o f t h i s n e w s p a p e r , a s w e l l a s t o t h e m a n a g e m e n t o f G u y G a n n e t t N e w s p a p e r s . T h e n u m b e r o n t h e f i r s t p a g e o f t h e q u e s t i o n n a i r e i s y o u r c o d e n u m b e r i n t h i s s t u d y . I t i s p l a c e d t h e r e o n l y t o p e r m i t m e t o p a i r y o u r a n s w e r s i n t h i s p h a s e o f t h e s t u d y w i t h i n f o r m a t i o n f r o m t h e l a s t q u e s t i o n n a i r e . A n e n v e l o p e i s p r o v i d e d f o r y o u r r e s p o n s e , w h i c h s h o u l d b e p l a c e d i n t h e s e a l e d b o x p r o v i d e d b e f o r e M a y 2 6 o r m a i l e d t o m e a t t h e M S U S c h o o l o f J o u r n a l i s m d u r i n g t h e n e x t f e w d a y s . I f y o u h a v e a n y q u e s t i o n s , p l e a s e l e a v e y o u r n a m e w i t h J o h n M u r p h y ' s s e c r e t a r y , J o a n n e C h a p m a n , a n d I w i l l c o n t a c t y o u b y p h o n e o r i n p e r s o n . A g a i n , y o u r h e l p i s g r e a t l y a p p r e c i a t e d . S i n c e r e l y , J o a n D e p p a P . S . E v e n i f y o u d i d n o t r e s p o n d t o t h e f i r s t q u e s t i o n n a i r e , y o u r p a r t i c i p a t i o n i s i m p o r t a n t t o t h i s p h a s e o f t h e p r o j e c t . 4 8 1 P H A S E 1 1 N E W S O R G A N I Z A T I O N Q U E S T I O N N A I R E * : C o n f i d e n t i a l : T h i s q u e s t i o n n a i r e w h e n c o m p l e t e d b e c o m e s t h e p r o p e r t y o f J o a n D e p p a o f M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y , E a s t L a n s i n g , M i c h i g a n G u y G a n n e t t N e w s p a p e r e m p l o y e e s , m a n a g e m e n t p e r s o n n e l a n d a n y i n d i v i d u a l s o t h e r t h a n t h e r e s e a r c h e r a n d h e r a s s i s t a n t s a r e e x p r e s s l y p r o h i b i t e d a c c e s s t o t h e q u e s t i o n n a i r e d a t a o f i n d i v i d u a l r e s p o n d e n t s . O n l y s u m m a r i e s o f d a t a g a t h e r e d f r o m t h e q u e s t i o n n a i r e s w i l l b e m a d e a v a i l a b l e . * N O T E : O n l y q u e s t i o n s n o t i n c l u d e d i n P h a s e I a r e p r e s e n t e d i n t h e f o l l o w i n g p a g e s . n 0 F A I l l 9 1 I f 4 8 2 T h e f o l l o w i n g s t a t e m e n t s w e r e m a d e b y Q : e d i t o r i a l e m p l o y e e s , e i t h e r o n t h i s 4 9 4 o f Q 9 0 , , 0 4 . , 3 - n e w s p a p e r o r i n r e s p o n s e t o a s u r v e y Q R K 4 0 R 9 4 0 5 “ ‘ g ‘ 9 ‘ o f n e w s r o o m e m p l o y e e s i n a n o t h e r s t a t e . \ ‘ 3 Q , Q { 4 , A ' 6 P l e a s e i n d i c a t e t h e e x t e n t t o w h i c h < 9 » 8 ’ , 5 ) 8 9 ¢ é . ‘ Q , ( 9 y o u a g r e e o r d i s a g r e e w i t h e a c h 6 ° _ . ; o ° ’ , 5 ? 8 ‘ 0 ‘ . 9 { o { 0 s t a t e m e n t . ‘ 9 Q “ q “ S S a } R 9 0 3 " 1 . I e n j o y t h e e x c i t e m e n t o f d e a d - ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) l i n e p r e s s u r e . 2 . T h e r e ' s a n a b s o l u t e l a c k o f ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) p l a n n i n g h e r e - ~ e v e r y t h i n g i s d o n e o n a l a s t - s e c o n d b a s i s . 3 . S e x i s n o t a f a c t o r i n a s s i g n - ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) m e n t s o n t h i s n e w s p a p e r . 4 . A m a j o r p r o b l e m w i t h w o r k i n g ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) f o r t h i s n e w s p a p e r i s t h e l a c k o f c o m m i t m e n t t o e x c e l l e n c e , a p r o b l e m t h a t g o e s r i g h t t o t h e t o p . 5 . O u r e d i t o r s a r e o p e n t o n e w i d e a s . ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) 6 . G e n e r a l l y , I f e e l t h a t m a n a g e - ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) m e n t d o e s n o t t a k e a p e r s o n a l i n t e r e s t i n e m p l o y e e s . 7 . T h e r e s e e m s t o b e a g r e a t r e l u c - ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) t a n c e t o d i s c u s s g e n e r a l p e r - f o r m a n c e w i t h i n d i v i d u a l e m p l o y e e s . 8 . T h i s o r g a n i z a t i o n s f a i l s t o r e - ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) s p o n d t o i n i t i a t i v e b y i n d i v i d - u a l e m p l o y e e s . 9 . I t ' s a n e x c i t i n g w a y t o m a k e a ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) l i v i n g , s o m e t h i n g n e w e v e r y d a y . 1 0 . O n t h i s n e w s p a p e r , e c o n o m i c s ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) t a k e p r e c e d e n c e o v e r e d i t o r i a l q u a l i t y . 1 1 . T h e r e i s n o i n - h o u s e u p w a r d ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) m o b i l i t y f o r l o w e r - r u n g e m p l o y e e s . 1 2 . A n y o f u s c a n e x p r e s s a n o p i n i o n ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) a n d i t ' s g i v e n r e a l c o n s i d e r a t i o n . 1 3 . T h e r e ' s t o o m u c h s e c o n d - g u e s s i n g ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) a n d n i t - p i c k i n g b y s u p e r i o r s w h o d i d n ' t k n o w w h a t t h e y w a n t e d i n t h e f i r s t p l a c e . 1 4 . T h e r e ' s n o t e n o u g h c o n f i d e n c e i n ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) o u r e d i t o r i a l p r o d u c t a s a s e l l - i n g p o i n t w i t h t h e p u b l i c . ’ 1 5 . I h a v e t h e f e e l i n g m y s u p e r v i - ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) s o r s d o n ' t t h i n k m y c o n t r i b u t i o n i s p a r t i c u l a r l y u s e f u l o r d e s i r a b l e . 4 8 3 I n t h i s s e c t i o n , w e a s k a b o u t s o m e o f t h e t h i n g s y o u b e l i e v e , t h e w a y x y o u f e e l a b o u t y o u r s e l f , a n d y o u r f e e l i n g s a b o u t l i f e i n g e n e r a l . R e s e a r c h h a s s h o w n t h e w a y p e o p l e f e e l a b o u t s u c h m a t t e r s i s r e l a t e d t o t h e i r o n c e x p e r i e n c e a n d h o w t h e y r e s p o n d t o d i f f e r e n t C h a r a c t e r i s t i c s o f o r g a n i z a - t i o n s . T h e r e a r e n o " r i g h t " o r " w r o n g “ a n s w e r s . B E L O W A R E L I S T E D S O M E W O R D S A N D P H R A S E S W H I C H A S K H O W Y O U F E E L A B O U T Y O U R P R E S E N T L I F E I N G E N E R A L . I N T E R E S T I N G , P U T A M A R K I N T H E B O X R I G H T N E X T T O T H E W O R D " I N T E R E S T I N G . " I F Y O U F E E L Y O U R L I F E I S V E R Y B O R I N G , P U T A M A R K I N T H E B O X R I G H T N E X T T O T H E W O R K " B O R I N G . " T H I N K I T B E L O N G S . F O R E X A M P L E , I F Y O U T H I N K Y O U R L I F E I S V E R Y I F Y O U F E E L S O M E W H E R E I N B E T W E E N , P U T A M A R K W H E R E Y O U P U T A M A R K I N O N E B O X O N E V E R Y L I N E . H O W D O Y O U F E E L A B O U T Y O U R P R E S E N T L I F E I N G E N E R A L ? B O R I N G ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) I N T E R E S T I N G E N J O Y A B L E ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) M I S E R A B L E E A S Y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) H A R D U S E L E S S ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) W O R T H W H I L E F R I E N D L Y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) L O N E L Y F U L L ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) E M P T Y D I S C O U R A G I N G ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) , ( 6 ) ( 7 ) H O P E F U L T I E D D O W N ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) F R E E D I S A P P O I N T I N G ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) R E W A R D I N G B R I N G S O U T T H E D O E S N ' T G I V E M E M U C H B E S T I N M E ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) O F A C H A N C E T H E F O L L O W I N G A R E S T A T E M E N T S p a ? . 8 ? T H A T M A Y 0 R M A Y N O T D E S C R I B E d B 4 8 9 3 9 a . a ? 3 9 T H E W A Y Y O U F E E L A B O U T T H E 9 5 ‘ " « 3 ‘ a s ? a “ ‘ 9 ‘ , 4 P E O P L E W I T H W H O M Y O U W O R K . \ 3 a , a a . 4 ? \ s 5 H O W M U C H D O Y O U A G R E E 0 R . 8 $ 8 . 0 ? “ { $ 1 9 6 , 5 " ( o f : 0 . 5 » D I S A G R E E W I T H E A C H S T A T E M E N T ? c ) 5 “ ” . 5 3 ¢ * 9 , 0 o ‘ 5 \ ‘ 9 5 . 5 a . M y c o - w o r k e r s v a r y w i d e l y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i n t h e i r s k i l l s a n d a b i l i t i e s . b . I h a v e c o n f i d e n c e a n d t r u s t ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i n m y c o - w o r k e r s . c . S o m e o f t h e p e o p l e I w o r k ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) - ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) w i t h h a v e n o r e s p e c t f o r o t h e r s . d . M y c o - w o r k e r s a r e a f r a i d t o ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) e x p r e s s t h e i r r e a l v i e w s . 4 8 4 Y O U R R O L E A T T H I S N E W S P A P E R P l e a s e a n s w e r t h e f o l l o w i n g a s f a c t u a l l y a s p o s s i b l e . T h e q u e s t i o n s a r e d e s i g n e d t o h e l p e x p l a i n h o w n e w s p a p e r s , a s a w h o l e , w o r k . 1 . F r o m z e r o t o 1 0 0 , w h a t p e r c e n t a g e o f y o u r w o r k - r e l a t e d c o m m u n i c a t i o n s ( f a c e - t o - f a c e , t e l e p h o n e , l e t t e r , e t c . ) a r e w i t h p e o p l e o u t s i d e t h i s n e w s p a p e r . P l e a s e c o u n t b u r e a u s , n e w s c a r r i e r s a n d o t h e r p e r s o n n e l i n o u t l y i n g l o c a t i o n s a s p a r t o f t h e n e w s p a p e r . % W i t h r e g a r d t o c o m m u n i c a t i o n s w i t h i n t h e n e w s p a p e r , w h a t p e r c e n t a g e o f y o u r c o m m u n i c a t i o n s o n w o r k - r e l a t e d m a t t e r s i n v o l v e e a c h o f t h e f o l l o w i n g d e p a r t m e n t s ? Y o u r a n s w e r s s h o u l d t o t a l 1 0 0 p e r c e n t . N e w s e d i t o r i a l P r o d u c t i o n C i r c u l a t i o n A d v e r t i s i n g B u s i n e s s T o p l e v e l m a n a g e m e n t ( p e r s o n n e l , a c c o u t n g i n , e t c . ) ( g e n e r a l m a n a g e r , p u b l i s h e r , e t c . ) < ~ £ 5 " ' 5 ‘ T o w h a t e x t e n t a r e y o u r w o r k - 3 . 3 : 0 3 : 8 ’ 3 0 r e l a t e d d e c i s i o n s i n f l u e n c e d b y a , i t s ? . g i é y e a c h o f t h e f o l l o w i n g : “ ” 3 3 5 é ? o ? o o 4 ” S t a r . 4 ? a ‘ r K a . W h a t ' s h a p p e n i n g o u t t h e r e - - ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) - ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i n t h e a r e a , t h e s t a t e , t h e n a t i o n , t h e w o r l d . b . W h a t I t h i n k w i l l h e l p p e o p l e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i n t h i s d e p a r t m e n t d o t h e i r j o b . c . N e w s p a p e r p r o d u c t i o n n e e d s , ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i n c l u d i n g d e a d l i n e s . d . A m o u n t o f a d v e r t i s i n g c o p y ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) t h e n e w s p a p e r w i l l c o n t a i n . e . W h e r e t h e n e w s p a p e r c i r c u - ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) l a t e s o r w a n t s t o i n c r e a s e c i r c u l a t i o n . f . S o u r c e s o f a d v e r t i s i n g ‘ ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) r e v e n u e t h e n e w s p a p e r h a s a n d s e e k s . 9 . R e a d e r s a n d p o t e n t i a l r e a d e r s : ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) t h e i r n e e d s a n d i n t e r e s t s . h . T h e o p e r a t i n g b u d g e t o f t h i s ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) d e p a r t m e n t . i . T h e r e v e n u e p i c t u r e f o r t h e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) n e w s p a p e r a s a w h o l e . 4 8 5 T h e f o l l o w i n g q u e s t i o n s a r e a s k e d i n h o p e s t h a t w e c a n g e n e r a t e m o r e s p e c i f i c i t e m s f o r f u t u r e q u e s t i o n n a i r e s f o r n e w s r o o m e m p l o y e e s . F e e l f r e e t o a t t a c h a n o t h e r s h e e t i f y o u n e e d m o r e s p a c e . 1 . W h a t ' s t h e o n e b e s t t h i n g a b o u t w o r k i n g i n t h e . n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t - m e n t o f y o u r n e w s p a p e r ? 2 . W h a t ' s t h e o n e w o r s t t h i n g a b o u t w o r k i n g i n t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t m e n t o f y o u r n e w s p a p e r ? 3 . W h a t c h a n g e s , i f a n y , h a v e y o u n o t i c e d a t y o u r n e w s p a p e r i n r e c e n t w e e k s - - s p e c i f i c a l l y s i n c e y o u c o m p l e t e d t h e f i r s t q u e s t i o n n a i r e ? P L E A S E U S E T H E S P A C E B E L O W F O R A N Y O T H E R C O M M E N T S Y O U M A Y H A V E . P L E A S E A T T A C H A N O T H E R S H E E T I F Y O U N E E D M O R E R O O M . T H A N K S F O R Y O U R H E L P I N T H I S P R O J E C T . 4 8 6 L E T T E R T O S U P E R V I S O R S A C C O M P A N Y I N G T H E I R Q U E S T I O N N A I R E S S u p e r v i s o r s w h o t o o k p a r t i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m a r e b e i n g a s k e d t o f i l l o u t t h i s q u e s t i o n n a i r e t o s e e i f a n a n a l y s i s o f i n - h o u s e c o m m u n i c a t i o n s i s u s e f u l . Y o u w i l l b e a b l e t o s t u d y t h e r e s u l t s o f t h e d a t a g a t h e r e d o n t h e f i r s t e i g h t p a g e s t o s e e i f t h e y s u g g e s t a n y p r o b l e m s a n d / o r s o l u t i o n s t o p r o b l e m s . I n r e s p o n d i n g , s i m p l y t r y t o b e a s f a c t u a l a n d o b j e c t i v e a s p o s s i b l e . A l t h o u g h i t w a s n e c e s s a r y t o l i s t n a m e s i n o r d e r t o o b t a i n a n y m e a n i n g f u l r e s p o n s e s , t h a t f o r m o f r e p o r t i n g i s i n t e n d e d f o r u s e o n l y w i t h i n t h e t r a i n i n g g r o u p s - - t o h e l p y o u s e e h o w t h i n g s w o r k o r d o n ' t w o r k , a s t h e c a s e m a y b e . A n y p u b l i s h e d r e p o r t o n t h i s p o r t i o n o f t h e s t u d y w i l l e l i m i n a t e t h e u s e o f n a m e s . T h e s e c o n d p a r t o f t h e q u e s t i o n n a i r e , t h e s h e e t h e a d e d " I n d i v i d u a l D i f - f e r e n c e s , " w i l l b e c o m p l e t e l y c o n f i d e n t i a l . T h e d a t a g a t h e r e d t h e r e w i l l b e u s e d t o h e l p d e t e r m i n e w h e t h e r n e w s r o o m s u p e r v i s o r s s e e m t o b e d i f f e r - e n t f r o m o t h e r k i n d s o f s u p e r v i s d r s t o a n y s i g n i f i c a n t e x t e n t . U n d e r n o c i r c u m s t a n c e s w i l l t h o s e r e s p o n s e s b e l i n k e d t o s p e c i f i c i n d i v i d u a l s . Y o u r a n s w e r s w i l l b e s u m m a r i z e d a l o n g w i t h t h o s e o f o t h e r s w h o t o o k p a r t i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m . T h e t h i r d s e c t i o n o f t h e q u e s t i o n n a i r e , h e a d e d " Y o u r R o l e a t T h i s N e w s - p a p e r , " i s e x p l o r a t o r y a t t h i s p o i n t . I t w a s d e v i s e d a s t h e r e s u l t o f s o m e o b s e r v a t i o n s m a d e d u r i n g m y l a s t v i s i t a n d s o m e r e s e a r c h I h a v e d o n e i n t h e m e a n t i m e . A g a i n , i t i s i m p o r t a n t t o b e a s f a c t u a l a n d o b j e c t i v e a s p o s s i b l e . B e c a u s e w e w a n t t o s e e h o w p e o p l e a t v a r i o u s s u p e r v i s o r y l e v e l s c o m m u n i c a t e a n d m a k e d e c i s i o n s , w e m a y w a n t t o d i s c u s s y o u r r e - s p o n s e s i n a g r o u p s e s s i o n . N o n a m e s , h o w e v e r , w i l l b e u s e d i n p u b l i s h e d r e p o r t s o n t h i s p o r t i o n o f t h e q u e s t i o n n a i r e . T h e f i n a l p a g e c o n t a i n s t h r e e o p e n - e n d e d q u e s t i o n s a n d , c o n c e r n i n g y o u r a n s w e r s t o t h e m , a n a b s o l u t e g u a r a n t e e o f c o n f i d e n t i a l i t y i s m a d e . N o r e s p o n s e s w i l l b e l i n k e d t o s p e c i f i c i n d i v i d u a l s , a l t h o u g h y o u r s t a t e - m e n t s m i g h t b e q u o t e d a n o n y m o u s l y . G r e a t c a r e w i l l b e e x e r c i s e d t o m a k e c e r t a i n n o o n e i s e m b a r r a s s e d a s t h e r e s u l t o f s u c h a r e p o r t . Y o u r h e l p o n t h i s q u e s t i o n n a i r e - ~ a s i n a l l o t h e r p h a s e s o f t h e p r o j e c t - - i s g r e a t l y a p p r e c i a t e d . S i n c e r e l y , J o a n D e p p a 4 8 7 S U R V E Y O F N E W S O R G A N I Z A T I O N S U P E R V I S O R S T h i s q u e s t i o n n a i r e w h e n c o m p l e t e d b e c o m e s t h e p r o p e r t y o f J o a n D e p p a o f M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y , E a s t L a n s i n g , M i c h i g a n T h o s e s e c t i o n s o f t h e q u e s t i o n n a i r e m a r k e d c o n f i d e n t i a l w i l l n o t b e a v a i l a b l e t o G u y G a n n e t t e m p l o y e e s , m a n a g e m e n t p e r s o n n e l o r a n y i n d i v - i d u a l s o t h e r t h a n t h e r e s e a r c h e r a n d h e r a s s i s t a n t s . . O n l y s u m m a r i e s o f t h e d a t a g a t h e r e d f r o m t h o s e s e c t i o n s o f t h e q u e s t i o n n a i r e w i l l b e m a d e a v a i l a b l e . ? y r a n u o r i e b t h e a t F c i n e n c i u n m i n m s a o g c e d e b f g o n m ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( a a ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 - ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( - - - ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) - 1 I 1 1 1 1 1 1 1 1 ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( - - - - - - - - - - - - - - - - - - ' - ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) - - - - - - - - - - - - - ( ( ( ( ( ( ( ( - ( ( . ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 - - - - - - - - - ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( - ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) - - - c t 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 a - ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( t e a m h ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) t d i e w t a 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( k l ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) - - - - - - 2 ( ( 2 2 2 2 2 2 2 2 - 2 ( ( ( ( ( ( ( ( ( ' - - - - - - - - — - - - - - - - - - - - - - - - - - - - t h r n c g u o o r u m p o a y g e n n h e i t e n w i s t a a e r H t b . 3 h e c c a a e p s w ' e e i h v t u n o i y r w e o t h t e e l t a a c i e d c n a i l p o t . e n s w o a o s e l r l e e P b p . 2 e h t f ? o s r h e l e a r t - k u r o o y w o n d o ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( n - s e i r z t r n g r e a t - . e n e t e i e e t i H - l n s y e t t f w o o l w l o o H f s l n u l t n i A r B e P d h h i s h e K a c p s W - - - d B e l r e h o r R B H i o k p - y a l l d r e r w r l n n n a s e r ‘ - . e a d a e e l e o o 1 E C N B R B C J J P - a . s u b o r d i n a t e b . s u p e r v i s o r c . c o l l e a g u e d . s o m e t i m e s s u b o r d i n a t e , s o m e t i m e s c o l l e a g u e 6 e . s o m e t i m e s s u p e r v i s o r , e e b 3 9 3 ‘ 3 3 s o m e t i m e s c o l l e a g u e 3 e - d “ b 6 ‘ ‘ f . n o w o r k i n g r e l a t i o n s h i p , 3 9 . o t h e r ( p l e a s e s p e c i f y ) . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ¢ - - - - - - - - - - - — - - - u - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - . . B i l l i e N e w m a n ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( ) ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ' ( 5 ) B o b W o o d w a r d ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( ) ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) 4 8 8 4 8 9 T h i s s e c t i o n s e e k s t o l e a r n h o w g y o u s e e y o u r s e l f a s a m a n a e r i a l g p r o b l e m - s o l v e r . E a c h a d j e c t i v e p a i r b e l o w i s r e p r e s e n t e d g r a p h i c a i i y B y a s c a l e . P l e a s e i n d i c a t e w i t h a n " X " , t h e l o c a t i o n o n t h e s c a l e w h e r e y o u p i c t u r e y o u r s e l f . P l e a s e p l a c e y o u r c h e c k m a r k s o v e r t h e l i n e s , n o t o v e r t h e c o l u m n s . H O W D O Y O U S E E Y O U R S E L F A S A M A N A G E R I A L P R O B L E M - S O L V E R ? C l e a r t h i n k i n g : : : : : : : : M u d d l e d t h i n k i n g I n v o l v e d : : : : : : : : U n i n v o l v e d D u l l : : : : : : : : B r i g h t C o n f i d e n t : : : : : : : : N o t c o n f i d e n t K n o w l e d g e a b l e : : : : : : : : U n i n f o r m e d A c t i v e : : : : : : : : P a s s i v e C r e a t i v e : : : : : : : : U n c r e a t i v e S t r o n g : : : : : : : : W e a k N o t C o m p e t e n t : ' : : : : : : : C o m p e t e n t I m p o r t a n t : : : : : : : : N o t i m p o r t a n t M o t i v a t e d : : : : : : : : U n m o t i v a t e d S m a r t : : : : : : : : N o t , s m a r t G o o d p r o b l e m - s o l v e r : : : : : : : : P o o r p r o b l e m - . s o l v e r P e o p l e d i f f e r i n t h e w a y s t h e y t h i n k a b o u t t h o s e w i t h w h o m t h e y w o r k . T h i s m a y b e i m p o r t a n t i n w o r k i n g w i t h o t h e r s . P a i r s o f w o r d s a r e l i s t e d o n t h e n e x t p a g e . Y o u a r e a s k e d t o d e s c r i b e s o m e o n e w i t h w h o m y o u h a v e w o r k e d b y p l a c i n g a n " X " i n o n e o f t h e e i g h t s a p e s o n t h e l i n e s b e t w e e n t h e t w o w o r d s . E a c h s p a c e r e p r e s e n t s h o w w e l l t h e a d j e c t i v e f i t s t h e p e r s o n y o u a r e d e s c r i b i n g , a s i f i t w e r e w r i t t e n : V e r y N o t n e a t : : X : : : : : : : n e a t 8 7 6 5 4 3 2 1 V e r y Q u i t e S o m e - S l i g h t l y S l i g h t l y S o m e - Q u i t e V e r y n e a t n e a t w h a t n e a t u n t i d y w h a t u n t i d y u n t i d y n e a t ; u n t i d y F O R E X A M P L E : I f y o u w e r e t o d e s c r i b e t h e p e r s o n w i t h w h o m y o u a r e a b l e t o w o r k l e a s t w e l l , a n d y o u o r d i n a r i l y t h i n k o f h i m a s q u i t e n e a t , y o u w o u l d p u t a n " X " i n t h e s e c o n d s p a c e f r o m t h e w o r d s V e r n e a t . 0 n t h e o t h e r h a n d , i f y o u t h i n k o f h i m a s v e r y u n t i d y , t h e " X " w o u l d g o i n t h e s p a c e n e x t t o " N o t n e a t . " 4 9 0 N O W P L E A S E T H I N K O F T H E P E R S O N W I T H W H O M Y O U C A N W O R K L E A S T W E L L . H e o r s h e m a y b e s o m e o n e y o u w o r k w i t h n o w , o r s o m e o n e y o u k n e w i n t h e p a s t . I t d o e s n o t h a v e t o b e t h e p e r s o n y o u l i k e l e a s t w e l l , b u t s h o u l d b e t h e o n e w i t h w h o m y o u h a d t h e m o s t d i f f i c u l t y g e t t i n g a j o b d o n e . T R Y T O V I S U A L I Z E A S P E C I F I C I N D I V I D U A L A N D D E S C R I B E T H I S P E R S O N A S H E O R S H E A P P E A R S T O Y O U . T h e r e a r e n o " r i g h t " o r " w r o n g " a n s w e r s . W o r k r a p i d l y ; y o u r f i r s t a n s w e r i s l i k e l y t o b e t h e b e s t . P l e a s e d o n o t o m i t a n y i t e m s , a n d m a r k e a c h i t e m o n l y o n c e . P l e a s a n t : U n p l e a s a n t : I : : 8 7 6 5 I 4 | 3 V T ? 1 F r i e n d l y : I : U n f r i e n d l y 8 7 ‘ 6 5 ’ 4 4 3 2 I R e j e c t i n g : I : A c c e p t i n g 8 7 6 5 I 4 3 2 1 H e l p f u l : I : F r u s t r a t i n g 8 T 7 6 5 4 ’ ’ 3 2 1 U n e n t h u s i a s t i c : : _ : I : E n t h u s i a s t i c 8 7 * 6 5 4 3 2 1 T e n s e : I : R e l a x e d 8 7 6 5 I 4 3 2 1 D i s t a n t : I : C l o s e 8 7 6 5 I 4 3 2 1 C o l d : I : W a r m 8 7 6 5 I 4 3 2 1 C o o p e r a t i v e : I : U n c o o p e r a t i v e 8 7 6 5 I 4 3 2 1 S u p p o r t i v e : I : : H o s t i l e 8 7 6 5 I 4 3 2 1 B o r i n g : I : I n t e r e s t i n g 8 7 6 T 5 4 3 2 I Q u a r r e l s o m e I : H a r m o n i o u s 8 7 — 7 6 ’ 5 I 7 7 4 3 4 ‘ 2 1 S e l f - a s s u r e d I : H e s i t a n t 8 7 6 ’ 5 I 4 3 2 1 E f f i c i e n t I : I n e f f i c i e n t 8 7 6 5 I 4 3 2 1 G l o o m y I : C h e e r f u l 8 7 6 5 I 4 3 2 1 O p e n I : G u a r d e d 4 9 1 Y O U R R O L E A T T H I S N E W S P A P E R P l e a s e a n s w e r t h e f o l l o w i n g a s f a c t u a l l y a s p o s s i b l e . T h e q u e s t i o n s a r e d e s i 1 . g n e d t o h e l p e x p l a i n h o w n e w s p a p e r s , a s a w h o l e , w o r k . F r o m z e r o t o 1 0 0 , w h a t p e r c e n t a g e o f y o u r w o r k - r e l a t e d c o m m u n i c a t i o n s ( f a c e - t o — f a c e , t e l e p h o n e , l e t t e r , e t c . ) a r e w i t h p e o p l e o u t s i d e t h i s n e w s p a p e r ? P l e a s e c o u n t b u r e a u s , n e w s c a r r i e r s a n d o t h e r p e r s o n n e l i n o u t l y i n g l o c a t i o n s a s p a r t o f t h e n e w s p a p e r . % W i t h r e g a r d t o c o m m u n i c a t i o n s w i t h i n t h e n e w s p a p e r , w h a t p e r c e n t a g e o f y o u r c o m m u n i c a t i o n s o n w o r k - r e l a t e d m a t t e r s i n v o l v e e a c h o f t h e f o l l o w i n g d e p a r t m e n t s ? Y o u r a n s w e r s s h o u l d t o t a l 1 0 0 p e r c e n t . N e w s e d i t o r i a l P r o d u c t i o n C i r c u l a t i o n A d v e r t i s i n g B u s i n e s s T o p l e v e l m a n a g e m e n t ( p e r s o n n e l , a c c o u n t i n g , e t c . ) ( g e n e r a l m a n a g e r , p u b l i s h e r , e t c . ) 3 . T o w h a t e x t e n t a r e y o u r w o r k - r e l a t e d d e c i s i o n s i n f l u e n c e d b y e a c h o f t h e f o l l o w i n g : a . W h a t ' s h a p p e n i n g o u t t h e r e - - ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i n t h e a r e a , t h e s t a t e , t h e n a t i o n , t h e w o r l d . . W h a t I t h i n k w i l l h e l p p e o p l e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) a t t h i s n e w s p a p e r , g e n e r a l l y , d o t h e i r j o b . . W h a t I t h i n k w i l l h e l p p e o p l e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i n t h e n e w s - e d i t o r i a l d e p a r t - m e n t d o t h e i r j o b . . W h a t I t h i n k w i l l h e l p p e o p l e ( 1 ) ' ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i n t h e c i r c u l a t i o n d e p a r t m e n t d o t h e i r j o b . . W h a t I t h i n k w i l l h e l p p e o p l e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i n t o p l e v e l m a n a g e m e n t d o t h e i r j o b . . W h a t I t h i n k w i l l h e l p p e o p l e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i n t h e b u s i n e s s d e p a r t m e n t d o t h e i r j o b . . W h a t I t h i n k w i l l h e l p p e o p l e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i n t h e p r o d u c t i o n d e p a r t m e n t . . W h a t I t h i n k w i l l h e l p p e o p l e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i n t h e a d v e r t i s i n g d e p a r t m e n t . 4 9 2 P l e a s e c o n t i n u e . . . T o w h a t e x t e n t a r e y o u r w o r k - r e l a t e d d e c i s i o n s i n f l u e n c e d b y e a c h o f t h e f o l l o w i n g : i . N e w s p a p e r p r o d u c t i o n n e e d s , ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) i n c l u d i n g d e a d l i n e s . j . A m o u n t o f a d v e r t i s i n g c o p y t h e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) n e w s p a p e r w i l l c o n t a i n . k . W h e r e t h e n e w s p a p e r c i r c u l a t e s ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) o r w a n t s t o i n c r e a s e c i r c u l a t i o n . 1 . S o u r c e s o f a d v e r t i s i n g r e v e n u e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) t h e n e w s p a p e r h a s a n d s e e k s . m . R e a d e r s a n d p o t e n t i a l r e a d e r s : ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) t h e i r n e e d s a n d i n t e r e s t s . n . T h e o p e r a t i n g b u d g e t o f t h i s ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) d e p a r t m e n t . 0 . T h e r e v e n u e p i c t u r e f o r t h e ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) n e w s p a p e r a s a w h o l e . 4 . A r e t h e r e a n y o t h e r f a c t o r s w h i c h i n f l u e n c e y o u r w o r k - r e l a t e d d e c i s i o n s ? P l e a s e l i s t : 5 . A r e t h e r e a n y o t h e r f a c t o r s w h i c h y o u t h i n k i n f l u e n c e t h e w o r k - r e l a t e d d e c i s i o n s o f o t h e r p e o p l e a t t h i s n e w s p a p e r , e i t h e r i n t h i s d e p a r t m e n t o r o t h e r d e p a r t m e n t s ? S E L E C T E D B I B L I O G R A P H Y 4 9 3 . S E L E C T E D B I B L I O G R A P H Y B o o k s A m e r i c a n N e w s p a p e r P u b l i s h e r s A s s o c i a t i o n , L e a r n i n g i n t h e N e w s r o o m , A M a n u a l f o r S u p e r v i s o r s . R e s t o n , V a . : A N P A F o u n d a t i o n , 1 9 7 3 . A r g y r i s , C h r i s . B e h i n d t h e F r o n t P a g e : O r g a n i z a t i o n a l S e l f - R e n e w a l i n a M e t r o p o l i t a n N e w s p a p e r . S a n F r a n c i s c o : J o s e y - B a s s , I n c . , 1 9 7 4 . B a n d u r a , A l b e r t . P s y c h o l o g i c a l M o d e l i n g : C o n f l i c t i n g T h e o r i e s . C h i c a g o : A l d i n e — A t h e r t o n , I n c . , 1 9 7 1 . B e n n i s , W a r r e n G . ; B e r l e w , D a v i d W . ; S c h e i n , E d g a r H . ; a n d S t e e l e , F r e d 1 . , e d s . I n t e r p e r s o n a l D y n a m i c s : E s s a y s a n d R e a d i n g s o n H u m a n I n t e r a c t i o n . 3 r d e d . H o m e w o o d , I l l . : D o r s e y P r e s s , 1 9 7 3 . B e r g i n , A . E . , a n d G a r f i e l d , S . L . H a n d b o o k o f P s y c h o t h e r a p h y a n d B e h a v i o r C h a n g e . N e w Y o r k : J o h n W i l e y a n d S o n s , 1 9 7 1 . B e r n s t e i n , C a r l , a n d W o o d w a r d , B o b . A l l t h e P r e s i d e n t ' s M e n . N e w Y o r k : W a r n e r P a p e r b a c k L i b r a r y , 1 9 7 4 . B l a l o c k , H u b e r t M . J r . S o c i a l S t a t i s t i c s . 2 n d e d . N e w Y o r k : M c G r a w - H i l l , 1 9 7 2 . B l a n k e n s h i p , R a l p h L . , e d . C o l l e a g u e s i n O r g a n i z a t i o n : T h e S o c i a l C o n - s t r u c t i o n o f P r o f e s s i o n a l W o r k . N e w Y o r k : J o h n W i l e y a n d S o n s , 1 9 7 7 . B l a u , P . M . , a n d S c o t t , W . R . F o r m a l O r g a n i z a t i o n s . S a n F r a n c i s c o : C h a n d l e r , 1 9 6 2 . B l u m l e r , J a y 6 . , a n d K a t z , E l i h u , e d s . T h e U s e s o f M a s s C o m m u n i c a t i o n : C u r r e n t P e r s p e c t i v e s o n G r a t i f i c a t i o n R e s e a r c h . B e v e r l y H i l l s : S a g e P u b l i c a t i o n s , 1 9 7 4 . B r u c k e r , H e r b e r t . C o m m u n i c a t i o n i s P o w e r . N e w Y o r k : O x f o r d U n i v e r s i t y P r e s s , 1 9 7 2 . B u r k e , W . W a r n e r , e d . C u r r e n t I s s u e s a n d S t r a t e g i e s i n O r g a n i z a t i o n a l D e v e l o p m e n t . N e w Y o r k : H u m a n S c i e n c e s P r e s s , 1 9 7 7 . B u r n s , T . , a n d S t a l k e r , G . M . T h e M a n a g e m e n t o f I n n o v a t i o n . L o n d o n : T a v i s t o c k , 1 9 6 1 . C a m p b e l l , D o n a l d T . , a n d S t a n l e y , J . C . E x p e r i m e n t a l a n d Q u a s i - E x p e r i m e n t a l D e s i g n s f o r R e s e a r c h . C h i c a g o : R a n d - M c N a l l y , 1 9 6 6 . C a m p b e l l , J o h n P . ; D u n n e t t e , M a r v i n D . ; L a w l e r , E d w a r d E . I I I ; a n d W e i c k , K a r l E . J r . M a n a g e r i a l B e h a v i o r , P e r f o r m a n c e a n d E f f e c t i v e - n e s s . N e w Y o r k : M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 7 0 . 4 9 4 C a t l e d g e , T u r n e r . M y L i f e a n d t h e T i m e s . N e w Y o r k : H a r p e r a n d R o w , 1 9 7 1 . C o s t e l l o , T i m o t h y , a n d Z a l k i n d , e d s . P s y c h o l o g y i n A d m i n i s t r a t i o n . E n g l e w o o d C l i f f s , N e w J e r s e y : P r e n t i c e - H a l l , 1 9 6 3 . D e x t e r , L e w i s A . , a n d W h i t e , D a v i d M a n n i n g , e d s . P e o p l e , S o c i e t y a n d M a s s C o m m u n i c a t i o n s . N e w Y o r k : T h e F r e e P r e s s , 1 9 6 4 . D o w n e y , H . K i r k ; H e l l r i e g e l , D o n ; a n d S l o c u m , J o h n J r . O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r : A R e a d e r . S t . P a u l , M i n n e s o t a : W e s t P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 7 7 . E p s t e i n , L a u r i l y K . , e d . W o m e n & T h e N e w s . N e w Y o r k : H a s t i n g s H o u s e , 1 9 7 8 . E n g w a l l , L a r s . N e w s p a p e r s a s O r g a n i z a t i o n s . W e s t m e a d , E n g l a n d : T e a k - f i e l d , L t d . , 1 9 7 8 . F a r a c e , R i c h a r d V . ; M o n g e , P e t e r ; a n d R u s s e l l , J . M . C o m m u n i c a t i n g a n d O r g a n i z i n g . R e a d i n g , M a s s : A d d i s o n - W e s l e y , 1 9 7 7 . F i e d l e r , F r e d E . A T h e o r y o f L e a d e r s h i p E f f e c t i v e n e s s . N e w Y o r k : M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 6 7 . F i l l e y , A l a n C . ; H o u s e , R o b e r t J . ; a n d K e r r , S t e v e n . M a n a g e r i a l P r o c e s s a n d O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r , 2 n d e d . G l e n v i e w , I l l i n o i s : S c o t t , F o r e s m a n a n d C o m p a n y , 1 9 7 6 . G a l b r a i t h , J a y . D e s i g n i n g C o m p l e x O r g a n i z a t i o n s . R e a d i n g , M a s s . : A d d i s o n - W e s l e y , 1 9 7 3 . G h i s e l l i , E d w i n E . E x p l o r a t i o n s i n M a n a g e r i a l T a l e n t . P a c i f i c P a l i s a d e s , C l i f o r n i a : G o o d y e a r P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 7 1 . G o l d s t e i n , A r n o l d P . , a n d S o r c h e r , M e l v i n . C h a n g i n g S u p e r v i s o r B e h a v i o r . N e w Y o r k : P e r g a m o n P r e s s , 1 9 7 4 . H a l b e r s t a m , D a v i d . T h e P o w e r s T h a t B e . N e w Y o r k : A l f r e d A . K n o p f , 1 9 7 9 . H a l l , D o u g l a s T . C a r e e r s i n O r g a n i z a t i o n s . P a c i f i c P a l i s a d e s , C a l i f o r n i a : G o o d y e a r P u b l i s h i n g C o m p a n y , I n c . , 1 9 7 6 . H a m n e r , W . C l a y , a n d S c h m i d t , F r a n k L . , e d s . C o n t e m p o r a r y P r o b l e m s i n P e r s o n n e l . C h i c a g o : S t . C l a i r P r e s s , 1 9 7 4 . H a r r i s s , J u l i a n ; L e i t e r , K e l l y ; a n d J o h n s o n , S t a n l e y . T h e C o m p l e t e R e o r t e r . 3 r d e d . N e w Y o r k : M a c M i l l a n P u b l i s h i n g C o m p a n y , I n c . , 1 9 7 7 . H i n d e , R o b e r t A . T o w a r d U n d e r s t a n d i n g R e l a t i o n s h i p s . L o n d o n : A c a d e m i c P r e s s , 1 9 7 9 . 4 9 5 H i r s c h , P a u l M . ; M i l l e r , P e t e r V . ; a n d K l i n e , F . G e r a l d , e d s . S t r a t e g i e s f o r C o m m u n i c a t i o n R e s e a r c h . B e v e r l y H i l l s : S a g e P u b l i c a t i o n s , 1 9 7 7 . H o u g h , G e o r g e A . 3 r d . N e w s W r i t i n g . B o s t o n : H o u g h t o n M i f f l i n C o m p a n y , 1 9 7 5 . J o h n s t o n e , J o h n W . C . ; S l a w s k i , E d w a r d J . ; a n d B o w m a n , W i l l i a m W . T h e _ N e w s P e o p l e : A S o c i o l o g i c a l P o r t r a i t o f A m e r i c a n J o u r n a l i s t s a n d T h e i r W o r k . U r b a n a , I l l i n o i s : U n i v e r s i t y o f I l l i n o i s P r e s s , 1 9 7 6 . K e r l i n g e r , F r e d N . F o u n d a t i o n s o f B e h a v i o r a l R e s e a r c h . 2 n d e d . N e w Y o r k : H o l t , R i n e h a r t a n d W i n s t o n , I n c . , 1 9 7 3 . K l e i n b a u m , D a v i d G . , a n d K u p p e r , L a w r e n c e L . A p p l i e d R e g r e s s i o n A n a l y s i s a n d O t h e r M u l t i v a r i a t e M e t h o d s . N o r t h S c i t u a t e , M a s s . : D u x b u r y P r e s s , 1 9 7 8 . L a w l e r , E d w a r d E . I I I . M o t i v a t i o n i n W o r k O r g a n i z a t i o n s . M o n t e r e y , C a l i f o r n i a : B r o o k s / C o l e P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 7 3 . L a w r e n c e , P a u l R . , a n d L o r s c h , J a y W . O r g a n i z a t i o n a n d E n v i r o n m e n t : M a n a g i n g D i f f e r e n t i a t i o n a n d I n t e g r a t i o n . B o s t o n : G r a d u a t e S c h o o l o f B U s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n , H a r v a r d , 1 9 6 7 . L a z a r f e l d , P . ; B e r e l s o n , B . ; a n d G a u d e t , H . T h e P e o p l e ' s C h o i c e . N e w Y o r k : C o l u m b i a U n i v e r s i t y P r e s s , 1 9 4 8 . L e e , J a m e s A . T h e G o l d a n d t h e G a r b a g e i n M a n a g e m e n t T h e o r i e s a n d P r e ~ s c r i p t i o n s . l A t h e n s , O h i o : O h i o U n i v e r s i t y P r e s s , 1 9 8 0 . L i k e r t , R e n s i s . T h e H u m a n O r g a n i z a t i o n : I t s M a n a g e m e n t a n d V a l u e s . N e w Y o r k : M c G r a w - H i l l B o o d C o m p a n y , 1 9 6 7 . L i k e r t , R e n s i s . a n d L i k e r t , J a n e G i b s o n . N e w W a y s o f M a n a g i n g _ C o n f l i c t . N e w Y o r k : M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 7 6 . M a r r o w , A . J . , e d . T h e F a i l u r e o f S u c c e s s . N e w Y o r k : A M A C O N , 1 9 7 2 . N i e , N o r m a n H . ; H u l l , C . H a d l a i ; J e n k i n s , J e a n 6 . ; S t e i n b r e n n e r , K a r i n ; a n d B e n t , D a l e . S t a t i s t i c a l P a c k a g e f o r t h e S o c i a l S c i e n c e s . 2 n d e d . N e w Y o r k : M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 7 5 . P o r t e r , L y m a n W . ; L a w l e r , E d w a r d E . I I I ; a n d H a c k m a n , J . R i c h a r d . B e h a v i o r i n O r g a n i z a t i o n s . N e w Y o r k : M c G r a w H i l l B o o k C o m p a n y , 1 9 7 5 . R e i s s , A l b e r t J . O c c u p a t i o n s a n d S o c i a l S t a t u s . N e w Y o r k : F r e e P r e s s o f G l e n c o e , 1 9 6 1 . R o g e r s , E v e r e t t M . , a n d R o g e r s , R e k h a A g a r w a l a . C o m m u n i c a t i o n i n O r g a n - i z a t i o n s . N e w Y o r k : F r e e P r e s s , 1 9 7 6 . R o s e n b e r g , M o r r i s . C o n c e i v i n g t h e S e l f . N e w Y o r k : B a s i c B o o k s , 1 9 7 9 . ' 4 9 6 R o s e n b e r g , M o r r i s . S o c i e t y a n d t h e A d o l e s c e n t S e l f - I m a g e . P r i n c e t o n : P r i n c e t o n U n i v e r s i t y P r e s s , 1 9 6 5 . S c h e i n , E d g a r H . O r g a n i z a t i o n a l P a y c h o l o g y . 2 n d e d . E n g l e w o o d C l i f f s , N e w J e r s e y : P r e n t i c e - H a l l , I n c . , 1 9 7 0 . S c h r a m m , W i l b u r , a n d R o b e r t s , D o n a l d F . , e d s . T h e P r o c e s s a n d E f f e c t s o f M a s s C o m m u n i c a t i o n s . U r b a n a , I l l i n o i s : U n i v e r s i t y o f I l l i n o i s P r e s s , 1 9 7 1 . S c h u d s o n , M i c h a e l . D i s c o v e r i n g t h e N e w s : A S o c i a l H i s t o r y o f A m e r i c a n N e w s p a p e r s . N e w Y o r k : B a s i c B o o k s , I n c . , 1 9 7 8 . S c o t t , W . E . , a n d C u m m i n g s , L . L . , e d s . R e a d i n g s i n O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r a n d P e r f o r m a n c e . H o m e w o o d , I l l i n o i s : R i c h a r d D . I r w i n , I n c . , 1 9 7 3 . S m i t h , P a t r i c i a C . ; K e n d a l l , L o r n e M . ; a n d H u l i n , C h a r l e s L . T h e M e a s u n e - m e n t o f S a t i s f a c t i o n i n W o r k a n d R e t i r e m e n t . C h i c a g o : R a n d M c N a l l y 8 C o m p a n y , 1 9 6 9 . S o f e r , C y r i l . M e n i n M i d - C a r e e r . L o n d o n : C a m b r i d g e U n i v e r s i t y P r e s s , 1 9 7 0 . S t e p h e n s o n , W i l l i a m . T h e P l a y T h e o r y o f M a s s C o m m u n i c a t i o n . C h i c a g o : U n i v e r s i t y o f C h i c a g o P r e s s , 1 9 6 7 . T o s i , H e n r y L . T h e o r i e s o f O r g a n i z a t i o n . C h i c a g o : S t . C l a i r P r e s s , 1 9 fl i T u c h m a n , G a y e . M a k i n g N e w s : A S t u d y i n t h e C o n s t r u c t i o n o f R e a l i t y . N e w Y o r k : T h e F r e e P r e s s , 1 9 7 8 . U d e l l , J o n G . T h e E c o n o m i c s o f t h e A m e r i c a n N e w s p a p e r . N e w Y o r k : H a s t i n g s H o u s e , 1 9 7 8 . U n g a r , S a n f o r d J . T h e P a p e r s & T h e P a p e r s : A n A c c o u n t o f t h e L e g a l a n d P o l i t i c a l B a t t l e O v e r t h e P e n t a g o n P a p e r s . N e w Y o r k : E T " P . D u t t o n C o m p a n y , 1 9 7 2 . W i c k e r , T o m . O n P r e s s . N e w Y o r k : T h e V i k i n g P r e s s , 1 9 7 8 . W i l l i a m s , H e r b e r t L e e . N e w s p a p e r O r g a n i z a t i o n a n d M a n a g e m e n t . 5 t h e d . A m e s , I o w a : I o w a S t a t e U n i v e r s i t y P r e s s , 1 9 7 8 . W i l m o t , W i l l i a m W . D y a d i c C o m m u n i c a t i o n . 2 n d e d . R e a d i n g , M a s s : A d d i s o n - W e s l e y P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 7 9 . W o o d w a r d , J o a n . I n d u s t r i a l O r g a n i z a t i o n : T h e o r y a n d P r a c t i c e . L o n d o n : O x f o r d U n i v e r s i t y P r e s s , 1 9 6 5 . 4 9 7 A r t i c l e s i n P e r i o d i c a l s A g n e w , S p i r o T . T r a n s c r i p t o f D e s M o i n e s s p e e c h . N e w Y o r k T i m e s , 1 4 N o v e m b e r , 1 9 6 9 , p . 2 4 . A l l e n , T . H a r r e l l , a n d P i l a n d , R i c h a r d N . " B u n g l i n g A s s a s s i n s R a t e P a g e O n e . " J o u r n a l o f C o m m u n i c a t i o n 2 6 ( 1 9 7 6 ) : 9 8 - 1 0 1 . A l l e n , T . J . , a n d C o h e n , S . F . " I n f o r m a t i o n F l o w i n R e s e a r c h L a b o r a - t o r i e s . " A d m i n i s t r a t i v e S c i e n c e Q u a r t e r l y 1 4 ( 1 9 6 9 ) : 1 2 - 1 9 . A n d e r s o n , G l o r i a , e d . " M u s i n g s f r o m E d i t o r - M a n a g e r s o n T h e i r M a n a g e m e n t S t y l e s . " T h e B u l l e t i n o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f N e w s p a p e r E d i t o r s M a r c h 1 9 8 1 . p p . 5 - 8 . A n d e r s o n , R o b e r t C . " H o w S i n g l e - C o p y S a l e s C a n I n c r e a s e C i r c u l a t i o n . " B u l l e t i n o f t h e A m e r i c a n N e w s p a p e r P u b l i s h e r s A s s o c i a t i o n R e s e a r c h I n s t i t u t e 1 2 9 9 ( 4 O c t o b e r 1 9 7 8 ) . B a g d a k i a n , B e n H . " S h a p i n g M e d i a C o n t e n t : P r o f e s s i o n a l P e r s o n n e l a n d O r g a n i z a t i o n a l S t r u c t u r e . " P u b l i c O p i n i o n Q u a r t e r l y 3 7 ( 2 9 7 3 - 7 4 ) : 5 6 9 - 5 7 9 . B a n d u r a , A l b e r t , a n d H a r r i s , M . B . " M o d i f i c a t i o n s o f S y n t a t i c S t y l e . " J o u r n a l o f P e r s o n a l i t y a n d S o c i a l P s y c h o l o g y 6 3 ( 1 9 6 1 ) : 3 4 1 - 3 5 2 . B a n k s , L o u i s . " M e m o t o t h e P r e s s : T h e y H a t e Y o u O u t T h e r e . " A t l a n t i c A p r i l 1 9 7 8 , p p . 3 5 - 3 8 . B e n t o n , M a r c , a n d F r a z i e r , P . J e a n . " T h e A g e n d a - S e t t i n g F u n c t i o n o f t h e M a s s M e d i a a t T h r e e L e v e l s o f ' I n f o n m a t i o n H o l d i n g . ' " C o m m u n i c a t i o n s R e s e a r c h 3 ( 1 9 7 6 ) : 2 6 1 - 2 7 4 . B o g a r t , L e o . " T h e F u t u r e o f t h e M e t r o p o l i t a n D a i l y . " J o u r n a l o f C o m m u - n i c a t i o n s 2 5 ( S p r i n g 1 9 7 5 ) : 3 1 - 4 3 . B o w e n , D o n a l d D . , a n d N a t h , R a g h u . " T r a n s a c t i o n a l A n a l y s i s i n 0 0 : A p p l i c a t i o n s w i t h t h e N T L M o d e l . " A c a d e m y o f M a n a g e m e n t R e v i e w 3 ( 1 9 7 8 ) : 7 9 - 8 9 . B u l l e t i n o f t h e A m e r i c a n N e w s p a p e r P u b l i s h e r s A s s o c i a t i o n R e s e a r c h I n s t i - t u t e . “ R e p o r t o n t h e N e w s p a p e r l R e a d e r S h i p P r o j e c i i " ‘ 1 2 9 4 ( 2 5 A u g u s t 1 9 7 8 ) . C l a r k , R u t h . " R e a d e r . " T h e B u l l e t i n o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f N e w s - p a p e r E d i t o r s , N o v e m b e r 1 9 7 8 , p p . 8 - 9 . D e c i , E d w a r d L . " I n t r i n s i c M o t i v a t i o n , E x t r i n s i c R e i n f o r c e m e n t a n d I n e q u i t y . " J o u r n a l o f P e r s o n a l i t y a n d S o c i a l _ £ s y c h o l o g y 2 2 ( 1 9 7 2 ) : 1 1 3 - 1 2 0 . " E f f e c t s o f E x t e r n a l l y M e d i a t e d R e w a r d s o n I n t r i n s i c M o t i v a t i o n . " J o u r n a l o f P e r s o n a l i t y a n d S o c i a l P s y c h o l o g y 1 8 ( 1 9 7 1 ) : 1 0 5 - 1 1 5 . 4 9 8 D e c i , E d w a r d L . ; C a s c i o , W a y n e F . ; a n d K r u s e l l , J u d i t h . " C o g n i t i v e E v a l - u a t i o n a n d S o m e C o m m e n t s o n t h e C a l d e r a n d S t a w C r i t i q u e . " J o u r n a l o f P e r s o n a l i t y a n d S o c i a l P s y c h o l o g y 3 1 ( 1 9 7 5 ) : 8 1 - 8 5 . E d i t o r a n d P u b l i s h e r Y e a r b o o k , 1 9 7 7 . F j a e s t a d , B j o r n , a n d H o l m l o v , P . G . " T h e J o u r n a l i s t s ' V i e w . " J o u r n a l o f C o m m u n i c a t i o n 2 6 ( 1 9 7 6 ) : 1 0 8 - 1 1 4 . G a l b r a i t h , J a y , a n d C u m m i n g s , L . L . " A n E m p i r i c a l I n v e s t i g a t i o n o f t h e M o t i v a t i o n a l D e t e n m i n a n t s o f T a s k P e r f o r m a n c e : I n t e r a c t i v e E f f e c t s B e t w e e n I n s t r u m e n t a l i t y - V a l e n c e a n d M o t i v a t i o n - A b i l i t y . " O r g a n i - z a t i o n a l B e h a v i o r a n d H u m a n P e r f o r m a n c e 2 ( 1 9 6 7 ) : 2 3 7 - 2 5 7 . G r o t t a , G e r a l d L . ; L a r k i n , E r n e s t F . ; a n d C a r r o l l , B o b J . J r . " N e w s v s . A d v e r t i s i n g : D o e s t h e A u d i e n c e P e r c e i v e t h e ' J o u r n a l i s t i c D i s t i n c - t i o n ' ? " J o u r n a l i s m Q u a r t e r l y 5 3 ( 1 9 7 6 ) : 4 4 8 - 4 5 6 . G u t i e r r e z . F e l i x , a n d W i l s o n , C l i n t C . I I . " T h e D e m o g r a p h i c D i l e m m a : I s t h e L o s A n g e l e s T i m e s A f r a i d t o E x p a n d M i n o r i t y C o v e r a g e B e c a u s e I t M i g h t L o s e ' U p s c a l e ' W h i t e R e a d e r s ? " C o l u m b i a J o u r n a l i s m R e v i e w J a n u a r y / F e b r u a r y 1 9 7 9 , p p . 5 3 - 5 5 . H a c k m a n , J . R i c h a r d , a n d O l d h a m , G r e g R . " D e v e l o p m e n t o f t h e J o b D i a g - n o s t i c S u r v e y . " J o u r n a l o f A p p l i e d P s y c h o l o g y 6 0 ( 1 9 7 5 ) : 1 5 9 - 1 7 0 . H a l l , D o u g l a s T . , a n d F o s t e r , L a w r e n c e W . " A P s y c h o l o g i c a l S u c c e s s C y c l e a n d G o a l S e t t i n g : G o a l s , P e r f o n m a n c e a n d A t t i t u d e s . " A c a d e m y o f M a n a g e m e n t J o u r n a l 2 0 ( 1 9 7 7 ) : 2 8 2 - 2 9 0 . H a l l , R . H . " I n t r a o r g a n i z a t i o n S t r u c t u r e V a r i a t i o n . " A d m i n i s t r a t i v e S c i e n c e Q u a r t e r l y 9 ( 1 9 6 2 ) : 2 9 5 - 3 0 8 . H a m n e r , W . C l a y , a n d F o s t e r , L a w r e n c e W . " A r e I n t r i n s i c a n d E x t r i n s i c R e w a r d s A d d i t i v e : A T e s t o f D e c i ' s C o g n i t i v e E v a l u a t i o n T h e o r y o f T a s k M o t i v a t i o n . " O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r a n d H u m a n P e r f o r m a n c e 1 4 ( 1 9 7 5 ) : 3 9 8 - 4 1 5 . H e m a n u s , P e r t t i . " O b j e c t i v i t y i n N e w s T r a n s m i s s i o n s . " J o u r n a l o f C o m - m u n i c a t i o n 2 6 ( 1 9 7 6 ) : 1 0 2 - 1 0 7 . H o u s e , R . J . " A P a t h - G o a l T h e o r y o f L e a d e r E f f e c t i v e n e s s . " A d m i n i s t r a - t i v e S c i e n c e Q u a r t e r l y 1 6 ( 1 9 7 1 ) : 3 2 1 - 3 3 8 . J o n e s , I v a n A . " G e t t i n g o n T a r g e t w i t h M B O s . " T h e B u l l e t i n o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f N e w s p a p e r E d i t o r s M a r c h 1 9 8 1 : 9 - 1 1 . K e l l e r , R . T . ; S z i l a g y i , A . D . ; a n d H o l l a n d , W . E . " B o u n d a r y S p a n n i n g A c t i v i t y a n d E m p l o y e e R e a c t i o n s : A n E m p i r i c a l S t u d y . " H u m a n R e l a - t i o n s 2 9 ( 1 9 7 6 ) : 6 9 9 - 7 1 0 . K i n g d o n , D o n a l d R a l p h . " T e a m o r G r o u p D e v e l o p m e n t : T h e D e v e l o p m e n t o f D y a d i c R e l a t i o n s h i p s . " H u m a n R e l a t i o n s 2 7 ( 1 9 7 4 ) : 1 6 9 - 1 7 7 . i n . 4 9 9 K o r m a n , A b r a h a m K . " H y p o t h e s i s o f W o r k B e h a v i o r R e v i s i t e d a n d a n E x t e n s i o n . " A c a d e m y o f M a n a g e m e n t R e v i e w J a n u a r y 1 9 7 6 : 5 0 - 6 3 , " S e l f - E s t e e m a s a M o d e r a t o r o f t h e R e l a t i o n s h i p b e t w e e n S e l f - P e r c e i v e d A b i l i t i e s a n d V o c a t i o n a l C h o i c e . " J o u r n a l o f A p p l i e d P s y c h o l o g y 5 1 ( 1 9 6 7 ) : 6 5 - 6 7 . L a w l e r , E d w a r d E . , I I I , a n d H a l l , D o u g l a s T . " R e l a t i o n s h i p o f J o b C h a r a c t e r i s t i c s t o J o b I n v o l v e m e n t , S a t i s f a c t i o n a n d I n t r i n s i c M o t i v a t i o n . " J o u r n a l o f A p p l i e d P s y c h o l o g y 5 4 ( 1 9 7 0 ) : 3 0 5 - 4 2 6 . L e e , J o h n W . " N i n e W a y s t o M a k e B e t t e r U s e o f Y o u r T i m e . " T h e B u l l e t i n o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f N e w s p a p e r E d i t o r s M a r c h 1 9 8 1 , p p . 1 4 - 1 5 . L e i f e r , R i c h a r d , a n d D e l b e c q , A n d r e . " O r g a n i z a t i o n a l / E n v i r o n m e n t a l I n t e r c h a n g e : A M o d e l o f B o u n d a r y - S p a n n i n g A c t i v i t y . " A c a d e m y o f M a n a g e m e n t R e v i e w 3 ( J a n u a r y 1 9 7 8 ) : 4 0 - S O . L e w i s , N e i l P . " H o w t o M o t i v a t e P e o p l e . " T h e B u l l e t i n o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f N e w s p a p e r E d i t o r s M a r c h 1 9 8 1 , p p . 1 6 - 1 8 . L i o n e l , D a n . " A d v e r t i s i n g S c e n e - - P e n n e y E x e c W a n t s Z i p C o d e D a t a . " E d i t o r a n d P u b l i s h e r 1 9 M a y 1 9 7 9 , p . 3 4 . L i v i n g s t o n , J . S . " P y g m a l i o n i n M a n a g e m e n t . " H a r v a r d B u s i n e s s R e v i e w 4 7 ( 1 9 6 9 ) : 8 1 - 8 9 . M a s o n , W i l l i a m . " T h e I m p a c t o f E n d o r s e m e n t s o n V o t i n g . " S o c i o l o g i c a l M e t h o d s a n d R e s e a r c h 1 ( M a y 1 9 7 3 ) : 4 6 3 - 4 9 5 . M c C l u r e , R . D . , a n d P a t t e r s o n , T . E . " T e l e v i s i o n N e w s a n d P o l i t i c a l A d v e r t i s i n g : T h e I m p a c t o f E x p o s u r e o n V o t e r B e l i e f s . " C o m m u n i c a - t i o n R e s e a r c h 1 ( 1 9 7 4 ) : 3 - 3 1 . M c C o m b s , M a x w e l l D . " A g e n d a - S e t t i n g R e s e a r c h : A B i b l i o g r a p h i c E s s a y . " P o l i t i c a l C o m m u n i c a t i o n R e v i e w 1 ( 1 9 7 6 ) : 1 - 7 . . " E d i t o r i a l I n f l u e n c e : A S t u d y o f I n f l u e n c e . " J o u r n a l i s m ‘ Q U a r t e r l y 4 4 ( A u t u m n 1 9 6 7 ) : 5 4 5 - 5 4 8 . M c L e o d , J a c k M . ; B e c k e r , L e e B . ; a n d J a m e s E . B y r n e s . " A n o t h e r L o o k a t t h e A g e n d a - S e t t i n g F u n c t i o n o f t h e P r e s s . " C o m m u n i c a t i o n s R e s e a r c h 1 ( 1 9 7 4 ) ; 1 3 1 - 1 6 5 . M i t c h e l l , T e r e n c e R . " M o t i v a t i o n a n d P a r t i c i p a t i o n : A n I n t e g r a t i o n . " A c a d e m y o f M a n a g e m e n t J o u r n a l 1 6 ( F a l l 1 9 7 3 ) : 6 7 0 - 6 7 9 . M o e l l e r , L e s l i e G . " R e f l e c t i o n s o n M e d i a M a n p o w e r , S t u d e n t s a n d M a n a g e - m e n t . " M a s s C o m m R e v i e w 1 ( J u l y 1 9 7 4 ) ; 2 2 . M o r s e , N a n c y C . , a n d W e i s s , R . S . " T h e F u n c t i o n a n d M e a n i n g o f W o r k . " A m e r i c a n S o c i o l o g i c a l R e v i e w 2 0 ( 1 9 5 5 ) : 1 9 1 - 1 9 8 . 5 0 0 P a l m g r e n , P h i l i p , a n d C l a r k e , P e t e r . " A g e n d a - S e t t i n g w i t h L o c a l a n d N a t i o n a l I s s u e s . " C o m m u n i c a t i o n R e s e a r c h 4 ( 1 9 7 7 ) : 4 3 5 - 4 5 2 . P o l i c h , J o h n E . " P r e d i c t i n g S t a f f S i z e f r o m C i r c u l a t i o n : A N e w L o o k . " J o u r n a l i s m Q u a r t e r l y 5 1 ( 1 9 7 4 ) : 5 1 5 - 5 1 7 . P o l l o c k , F r a n c i s . " K n i g h t - R i d d e r W a n t s t o K n o w t h e R e a l Y o u . " C o l u m b i a ' J o u r n a l i s m R e v i e w J a n u a r y / F e b r u a r y 1 9 7 8 , p p . 2 5 - 2 8 . P u g h , D . 5 . ; H i c k s o n , D . J . ; H i n i n g s , C . F . ; a n d T u r n e r , C . " D i m e n s i o n s o f D r a n i z a t i o n S t r u c t u r e . ” A d m i n i s t r a t i v e S c i e n c e Q u a r t e r l y 1 3 ( 1 9 6 8 ? : 6 5 - 1 0 5 . R i c e , R o b e r t W . " P s y c h o m e t r i c P r o p e r t i e s o f t h e E s t e e m f o r L e a s t P r e - f e r r e d C o w o r k e r s ( L P C S c a l e ) . " A c a d e m y o f M a n a g e m e n t R e v i e w 3 ( J a n u a r y 1 9 7 8 ) : 1 0 6 - 1 1 8 . R o b i n s o n , J o h n P . " T h e P r e s s a s K i n g - M a k e r : W h a t S u r v e y s f r o m t h e L a s t F i v e C a m p a i g n s S h o w . " J o u r n a l i s m Q u a r t e r L y 5 1 ( W i n t e r 1 9 7 4 ) : 5 8 7 - 5 9 4 . R u b i n , D a v i d M . " B e h i n d t h e F r o n t P a g e . " M o r e N o v e m b e r 1 9 7 4 , p p . 7 - 9 , 2 3 . S c h l o s b e r g , R i c h a r d T . " A M a n a g e m e n t T r a i n i n g P r o g r a m t h a t W o r k s . " T h e B u l l e t i n o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f N e w s p a p e r E d i t o r s M a r c h 1 9 8 1 , p p . 1 2 - 1 3 . S c h n e i d e r , B e n j a m i n , a n d D a c h l e r , H . P e t e r . " A N o t e o n t h e S t a b i l i t y o f t h e J o b D e s c r i p t i v e I n d e x . " J o u r n a l o f A p p l i e d P s y c h o l o g y 6 3 ( 1 9 7 8 ) : 6 5 0 - 6 5 3 . S c h u t z e , J i m . " A V i e w f r o m t h e T r e n c h e s : T h e E d i t o r a s E n e m y . " T h e B u l l e t i n o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f N e w s p a p e r E d i t o r s M a r c h — T 9 8 1 , p p . 1 9 - 2 1 . S h a w , D a v i d . " J o u r n a l i s t s - - T o M a r c h o r J u s t O b s e r v e ? " L o s A n g e l e s T i m e s 2 7 F e b r u a r y 1 9 7 8 , p . 1 . . “ N e w s m e n : P u b l i c J o b H a s R i s k s . " L o s A n g e l e s T i m e s 2 8 F e b r u a r y , p . 1 . . " P r e s s B u g a b o o : C o n f l i c t o f I n t e r e s t . " L o s A n g e l e s T i m e s 3 M a r c h 1 9 7 8 , p . 1 . S m i t h , J o e 0 . J r . " R e p o r t o f t h e N e w s p a p e r R e a d e r s h i p P r o j e c t . " B u l l e t i n o f t h e A m e r i c a n N e w s p a p e r P u b l i s h e r s A s s o c i a t i o n R e s e a r c h I n s t i t u t e N o . 1 2 9 4 ( 2 5 A u g u s t 1 9 7 8 ) . T r a y e s , E d w a r d J . " H i r i n g a n d P r o m o t i o n P r a c t i c e s : A S u r v e y o f 5 2 A P M E D a i l i e s . " J o u r n a l i s m a n r t e r l y 5 3 ( 1 9 7 6 ) : 5 4 0 - 5 4 4 . 5 0 1 T u c h m a n , G a y e . " M a k i n g N e w s B y D o i n g R o u t i n e W o r k . " A m e r i c a n J o u r n a l o f S o c i o l o g y 2 9 ( J u l y 1 9 7 3 ) : 1 1 0 - 1 3 0 . W a n o u s , J o h n P . " O r g a n i z a t i o n a l E n t r y : N e w c o m e r s M o v i n g f r o m O u t s i d e t o I n s i d e . " P s y c h o l o g i c a l B u l l e t i n 8 4 ( 1 9 7 7 ) : 6 0 1 - 6 1 8 . . " T e l l I t L i k e I t I s a t R e a l i s t i c J o b P r e v i e w s . " P e r s o n n e l 5 2 ( 1 9 7 5 ) : 5 0 - 6 0 . W a t e r s , L . K . , a n d R o a c h , D . " S e l f - E s t e e m a s a M o d e r a t o r o f t h e R e l a - t i o n s h i p B e t w e e n T a s k S u c c e s s a n d T a s k L i k i n g . " P s y c h o l o g i c a l R e p o r t s 3 2 ( 1 9 7 2 ) : 6 9 - 7 0 . _ W a t t e n b e r g , W . W . , a n d C l i f f o r d , C . " R e l a t i o n o f S e l f - C o n c e p t s t o B e g i n n i n g A c h i e v e m e n t i n R e a d i n g . " C h i l d D e v e l o p m e n t 3 5 ( 1 9 6 2 ) : 4 6 1 - 4 6 7 . W e l l e s , C h r i s . " T h e A m e r i c a n i z a t i o n o f R u p e r t M u r d o c h . " E s g u i r e F o r t - n i g h t l y 9 1 ( 2 2 M a y 1 9 7 9 ) : 5 0 - 5 9 . W o o s n a m , J e f f . " W a y s t o M e n d a P a p e r ' s W e a k S p o t s . " T h e Q u i l l M a y 1 9 7 8 , p . 1 6 . M I C H I G A N S T A T E U N I V . L I B R A R I E S W W I I I I I H I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I W I 3 1 2 9 3 0 0 6 7 2 3 0 8 8