\ L W I l k u . . l l l . 1 ' l | n A B S T R A C T A N A L Y S I S O F I N - C O M P A N Y A N D O U T - O F - C O M P A N Y E D U C A T I O N A L A N D T R A I N I N G P R A C T I C E S F O R C L E R I C A L W O R K E R S O F L E A D I N G F I R M S I N T H E G R E A T E R B O S T O N A R E A b y E l e a n o r H o l l i s T e d e s c o T h e P r o b l e m T h e p r o b l e m o f t h i s s t u d y w a s c o n c e r n e d w i t h ( l ) t h e p r e s e n t a n d f u t u r e s t a t u s o f c o m p a n y t r a i n i n g f o r c l e r i c a l w o r k e r s a m o n g f i r m s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a , ( 2 ) d e s c r i p t i o n s o f f o r m a l t r a i n - i n g p r o g r a m s t h a t t h e s e c o m p a n i e s p r o v i d e f o r t h e i r c l e r i c a l w o r k e r s , a n d ( 3 ) d e s c r i p t i o n s o f f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s c o n d u c t e d b y o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s t h a t t h e s e c o m p a n i e s r e p o r t e d u s i n g i n t r a i n i n g t h e i r c l e r i c a l w o r k e r s . P r o c e d u r e s D a t a c o n c e r n i n g p r e s e n t a n d f u t u r e t r a i n i n g p r a c t i c e s w e r e o b t a i n e d f r o m m a n a g e r i a l p e r s o n n e l r e p r e s e n t i n g 6 h 5 c o m p a n i e s r e s p o n d i n g b y m a i l o r b y t e l e p h o n e t o a q u e s t i o n n a i r e , w i t h 6 0 6 c o m - p a n i e s p r o v i d i n g u s a b l e m a i l q u e s t i o n n a i r e s . I t e m s s t u d i e d i n v o l v e d t r a i n i n g m e t h o d s , t u i t i o n a i d p r a c t i c e s , a n d f u t u r e t r a i n i n g p l a n s a n d n e e d s . T h e s e d a t a w e r e r e p o r t e d i n s t a t i s t i c a l s u m m a r i e s c l a s s i - f i e d b y e a c h c o m p a n y ' s i n d u s t r y , t o t a l e m p l o y e e s i z e , a n d / o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e . D a t a c o n c e r n i n g t h e s t r u c t u r e o f f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s w e r e o b t a i n e d f r o m p e r s o n a l i n t e r v i e w s w i t h p e r s o n n e l i n c h a r g e o f a d m i n i s t e r i n g a n d / o r i n s t r u c t i n g i n t h e E l e a n o r H o l l i s T e d e s c o c l e r i c a l t r a i n i n g f u n c t i o n , s u p p l e m e n t e d b y o b s e r v i n g a n d / o r p a r t i c i - p a t i n g a s a t r a i n e e i n t r a i n i n g s e s s i o n s a n d b y u s i n g p r i n t e d o r o f f i c e d u p l i c a t e d m a t e r i a l s s u p p l i e d b y i n t e r v i e w e e s . T h i r t y - e i g h t c o m p a n i e s w i t h t h e s e p r o g r a m s w e r e s e l e c t e d f o r c a s e a n a l y s i s . E a c h c a s e s t u d y g e n e r a l l y i n c l u d e d a n o v e r v i e w o f a c o m p a n y ' s c l e r i c a l t r a i n i n g f u n c t i o n ; a d e s c r i p t i o n o f i t s i n - c o m p a n y f o r m a l c l e r i c a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s a c c o r d i n g t o p u r p o s e , a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i - z a t i o n , o b j e c t i v e s , c o n t e n t , a n d i m p l e m e n t a t i o n ; a n d a d e s c r i p t i o n o f i t s o u t - o f - c o m p a n y t r a i n i n g a c t i v i t i e s a c c o r d i n g t o t u i t i o n a i d p r a c t i c e s a n d o t h e r o u t s i d e a g e n c i e s u t i l i z e d i n t r a i n i n g c l e r i c a l w o r k e r s . T w e l v e o u t — o f - c o m p a n y a g e n c i e s t h a t c o m p a n i e s r e p o r t e d u s i n g i n t r a i n i n g t h e i r c l e r i c a l w o r k e r s w e r e a l s o s e l e c t e d f o r c a s e a n a l y s i s . E a c h o f t h e s e c a s e s t u d i e s d e s c r i b e d a n o u t - o f - c o m p a n y a g e n c y i n t e r m s o f i t s f u n c t i o n ( s ) a n d t r a i n i n g a c t i v i t i e s b e i n g o f f e r e d a n d / o r p l a n n e d f o r c l e r i c a l w o r k e r s . V o l u m e I c o n t a i n s t h e p r o b l e m a n d f i n d i n g s o f t h e s t u d y ; V o l u m e I I , t h e c a s e s t u d i e s . C o n c l u s i o n s T h e f o l l o w i n g c o n c l u s i o n s h a v e b e e n d r a w n f r o m a n a n a l y s i s o f t h e f i n d i n g s o f t h e s t u d y : 1 . B u s i n e s s m e n a r e c o n c e r n e d a b o u t m a i n t a i n i n g a n d i m p r o v i n g t h e e f f i c i e n c y o f t h e i r c l e r i c a l w o r k f o r c e . 2 . C o m p a n i e s p r e f e r t o t r a i n c l e r i c a l w o r k e r s b y u s i n g o n e o r m o r e o n - t h e - j o b t r a i n i n g t e c h n i q u e s r a t h e r t h a n b y e m p l o y i n g o u t s i d e t r a i n i n g a g e n c i e s o r b y c o n d u c t i n g i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s . E l e a n o r H o l l i s T e d e s c o T h e l a r g e r a c o m p a n y ' s c l e r i c a l f o r c e t h e m o r e l i k e l y t h e c o m — p a n y i s t o p r o v i d e c l e r i c a l w o r k e r s w i t h ( a ) f u l l o r p a r t i a l t u i t i o n a i d f o r e v e n i n g s c h o o l o r c o l l e g e c o u r s e s , ( b ) i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s , a n d ( c ) t r a i n i n g p r o v i d e d b y o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s . F o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s c o n d u c t e d b y c o m p a n i e s a n d b y o u t s i d e a g e n c i e s g e n e r a l l y f o c u s u p o n w o r k e r s ' o r a n i n d i v i d u a l c o m p a n y ' s i m m e d i a t e c l e r i c a l t r a i n i n g n e e d s r a t h e r t h a n u p o n h e l p i n g w o r k e r s p r e p a r e f o r j o b a d v a n c e m e n t o r f o r m e e t i n g l o n g - r a n g e c o m p a n y g o a l s . D u p l i c a t i o n e x i s t s b e t w e e n c o u r s e o f f e r i n g s o f e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s a n d o t h e r o u t - o f — c o m p a n y t r a i n i n g a g e n c i e s a n d i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s o f b u s i n e s s f i r m s i n a r e a s o f s k i l l d e v e l o p m e n t a n d g e n e r a l e d u c a t i o n . A g a p e x i s t s b e t w e e n c l e r i c a l t r a i n i n g p r o v i d e d i n s c h o o l s a n d c l e r i c a l t r a i n i n g r e q u i r e d f o r o n - t h e - j o b p e r f o r m a n c e . T h e e f f e c t o f t e c h n o l o g i c a l c h a n g e s u p o n c l e r i c a l J o b r e q u i r e - m e n t s i n d i c a t e s a n e e d f o r t r a i n i n g i n d a t a p r o c e s s i n g a n d i n t e c h n i c a l s e c r e t a r i a l s k i l l s . T h e n u m b e r o f c o m p a n i e s w i t h s u b s t a n t i a l f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l w o r k e r s i s d i s t i n c t l y s m a l l . I n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s o f t e n i n c l u d e s o m e f o r m o f s u p e r v i s e d o n - t h e — j o b t r a i n i n g o r s i m u l a t e d o f f i c e e x p e r i e n c e . 1 0 . l l . E l e a n o r H o l l i s T e d e s c o M a n y c o m p a n i e s t h a t c o n d u c t f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s d o n o t u t i l i z e r e s e a r c h m e t h o d s i n p l a n n i n g a n d d e v e l o p i n g t h e i r p r o — g r a m s a n d d o n o t e v a l u a t e a n d f o l l o w - u p t h e i r t r a i n i n g e f f o r t s i n a n y w a y . T h e r e i s a l a c k o f v a l i d e v i d e n c e c o n c e r n i n g t h e v a l u e o f t r a i n - i n g p r o g r a m s . A N A L Y S I S O F I N - C O M P A N Y A N D O U T - O F - C O M P A N Y E D U C A T I O N A L A N D T R A I N I N G P R A C T I C E S F O R C L E R I C A L W O R K E R S O F L E A D I N G F I R M S I N T H E G R E A T E R B O S T O N A R E A B y E l e a n o r H o l l i s T e d e s c o I n T w o V o l u m e s V o l u m e I : T h e P r o b l e m a n d F i n d i n g s A T H E S I S S u b m i t t e d t o M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y i n p a r t i a l f u l f i l l m e n t o f t h e r e q u i r e m e n t s f o r t h e d e g r e e o f D O C T O R O F E D U C A T I O N B u s i n e s s a n d D i s t r i b u t i v e E d u c a t i o n C o l l e g e o f E d u c a t i o n 1 9 6 7 / / / 7 3 L 2 2 ' 3 ' M ( ’ 9 ‘ C o p y r i g h t b y E L E A N O R H O L L I S T E D E S C O 1 9 6 8 A C K N O W L E D G M E N T S T h e a u t h o r e x p r e s s e s s p e c i a l a p p r e c i a t i o n t o D r . P e t e r G . H a i n e s f o r h i s v e r y v a l u a b l e s u g g e s t i o n s a n d c r i t i c i s m s o f t h e w o r k d u r i n g i t s p r e p a r a t i o n . S h e a c k n o w l e d g e s w i t h g r a t i t u d e t h e s u g g e s t i o n s m a d e b y D r s . R a y m o n d M . C l a r k , M a r y V i r g i n i a M o o r e , a n d E l a i n e U t h e . T h e a u t h o r w i s h e s t o a c k n o w l e d g e h e r i n d e b t e d n e s s t o t h e m a n y p e O p l e i n v a r i o u s c o m p a n i e s a n d o r g a n i z a t i o n s w h o h e l p e d t o m a k e t h i s s t u d y p o s s i b l e . S p e c i a l a c k n o w l e d g m e n t i s g i v e n t o t h e m e m b e r s o f t h e O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n o f B o s t o n , t o t h e B o s t o n C h a m b e r o f C o m m e r c e , t o t h e M a s s a c h u s e t t s D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y , t o t h e M a s s a c h u s e t t s D e p a r t m e n t o f C o m m e r c e , a n d t o t h e B o s t o n b r a n c h o f I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n f o r m a k i n g t h e I B M S e l e c t r i c C o m p o s e r a v a i l a b l e f o r c o m p l e t i n g t h e t a b l e s i n t h e a p p e n - d i c e s . T h e w r i t e r a l s o w i s h e s t o t h a n k h e r h u s b a n d a n d f a m i l y f o r t h e p l e a s u r e s t h e y g a v e u p s o t h a t t h i s s t u d y m i g h t b e c o m p l e t e d . i i - . ~ . - ‘ ~ § ~ T A B L E O F C O N T E N T S V O L U M E I P a g e A C K N O W L E D G M E N T S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i i L I S T O F T A B L E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v i i i L I S T O F A P P E N D I C E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . x i i C h a p t e r I . I N T R O D U C T I O N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 S t a t e m e n t o f P r o b l e m . . . . . . . . . . . . . . . . 2 P u r p o s e s o f t h e S t u d y . . . . . . . . . . . . . . . h N e e d f o r t h e S t u d y . . . . . . . . . . . . . . . . . h D e l i m i t a t i o n s o f t h e S t u d y . . . . . . . . . . . . . 1 8 D e f i n i t i o n o f T e r m s . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 I I . R E V I E W O F R E L A T E D L I T E R A T U R E . . . . . . . . . . . . . 2 1 S t a t u s S t u d i e s o f t h e T r a i n i n g F u n c t i o n i n B u s i n e s s 2 3 S t u d i e s I d e n t i f y i n g t h e N e e d f o r C l e r i c a l T r a i n i n g 3 7 S t u d i e s o f F o r m a l i z e d T r a i n i n g P r o c e d u r e s f o r C l e r i c a l W o r k e r s . . . . . . . . . . . . . . . . . h 3 C o m p a n y R e p o r t s o f T r a i n i n g E x p e r i e n c e s . . . . . . 5 5 S l l m m a r y I O C O O O O O I I O O I O O O O O O O O O 6 1 I I I . S O U R C E S O F D A T A A N D M E T H O D S O F P R O C E D U R E . . . . . . . 6 3 N a t u r e a n d S o u r c e s o f D a t a . . . . . . . . . . . . . 6 3 T h e S a m p l e f o r P h a s e 1 . . . . . . . . . . . . . . . 6 5 T h e S a m p l e f o r P h a s e 2 . . . . . . . . . . . . . . . 7 7 T h e S a m p l e f o r P h a s e 3 . . . . . . . . . . . . . . . 7 7 I n s t r u m e n t s f o r D a t a C o l l e c t i o n . . . . . . . . . . 7 7 M e t h o d o f D a t a C o l l e c t i o n f o r P h a s e 1 . . . . . . . 7 9 M e t h o d o f D a t a C o l l e c t i o n f o r P h a s e 2 . . . . . . . 8 6 M e t h o d o f D a t a C o l l e c t i o n f o r P h a s e 3 . . . . . . . 8 7 M e t h o d o f D a t a A n a l y s i s . . . . . . . . . . . . . . 8 8 S u m m a r y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 h i i i T A B L E O F C O N T E N T S C h a p t e r P a g e I V . D E S C R I P T I O N O F T H E G E O G R A P H I C A L A R E A O F T H E S T U D Y . . 9 6 G e o g r a p h i c a l D e f i n i t i o n . . . . . . . . . . . . . . 9 6 P o p u l a t i o n 0 C O O O C O O O C O O O O C O O O O O O 9 7 I n d u s t r y 0 o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 9 8 L a b o r F o r c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . l O l O c c u p a t i o n a l S t r u c t u r e . . . . . . . . . . . l O S C l e r i c a l a n d K i n d r e d O c c u p a t i o n a l G r o u p . . . . . . 1 0 8 S u m m a r y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 2 V . T H E F I N D I N G S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 5 A . T h e E n v i r o n m e n t o f T r a i n i n g . . . . . . . . . . 1 1 5 B . P r e s e n t C o m p a n y T r a i n i n g P r a c t i c e s . . . . . . . 1 2 0 C . A n t i c i p a t e d F u t u r e o f T r a i n i n g . . . . . . . . . 1 5 7 D . S t r u c t u r e o f I n - C o m p a n y F o r m a l T r a i n i n g P r o g r a m s 1 6 9 E . S t r u c t u r e o f O u t - o f - C o m p a n y F o r m a l T r a i n i n g P r o g r a m s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 9 S u m m a r y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 3 V I . S U M M A R Y , C O N C L U S I O N S , A N D R E C O M M E N D A T I O N S . . . . . . 2 0 0 N a t u r e o f t h e P r o b l e m . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 0 T h e P r o c e d u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 5 T h e M a j o r F i n d i n g s . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 l l C o n c l u s i o n s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 h R e c o m m e n d a t i o n s . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 6 B I B L I O G R A P H Y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 9 A P P E N D I C E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 7 V O L U M E I I L I S T O F A P P E N D I C E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v I N T R O D U C T I O N 0 O O O O O O O I O O C O O O O O O O O O O O O O 1 S e c t i o n I . C A S E S T U D I E S O F C O M P A N I E S W I T H E X T E N S I V E F O R M A L T R A I N - I N G P R O G R A M S O O O O O O O O I O O O O O O O I O O O 2 C o m p a n i e s w i t h O r i e n t a t i o n T r a i n i n g a n d S k i l l T r a i n i n g i n J o b D u t i e s a n d P r o c e d u r e s . . . . . . 7 C a s e A : O n e - d a y o r i e n t a t i o n p r o g r a m f o r n e w e m p l o y e e s ; t e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . . 9 i v T A B L E O F C O N T E N T S S e c t i o n C a s e B : O r i e n t a t i o n f o r s e a s o n a l e m p l o y e e s . . . C a s e C : O r i e n t a t i o n i n t e g r a t i n g o n - t h e - j o b t r a i n - i n g w i t h f o r m a l i z e d i n s t r u c t i o n . . . . . . . C a s e D : O n e - d a y t r a i n i n g i n s t i t u t e f o r p e r m a n e n t e m p l o y e e s . . . . . . . . . . . . . . . . . C a s e E : O r i e n t a t i o n , w o r k s h o p s , l e c t u r e s f o r s e c r e t a r i e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . C a s e F : J o b i m p r o v e m e n t p r o g r a m f o r t o p c l e r i c a l p e r s o n n e l c o m b i n e d w i t h s u p e r v i s o r y t r a i n i n g f o r p r o g r a m i n s t r u c t o r s ; t w o - y e a r o r i e n t a t i o n p r o - g r a m . f o r n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s . . . . . . . . C a s e G : C o m p a n y w i d e o r i e n t a t i o n a n d t e l e p h o n e u s a g e p r o g r a m s . . . . . . . . . . . . . . . . . C o m p a n i e s w i t h S k i l l T r a i n i n g i n S p e c i a l S k i l l s a n K n o w l e d g e s i n A d d i t i o n t o O t h e r T y p e s o f T r a i n i n g C a s e H : V e s t i b u l e t r a i n i n g c o m b i n e d w i t h s e c r e - t a r i a l l o a n - o u t s e r v i c e t o o t h e r d e p a r t m e n t s . . C a s e I : V e s t i b u l e t r a i n i n g c o m b i n e d w i t h s u p e r - v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g f o r m e d i c a l t r a n - s c r i p t i o n i s t s . . . . . . . . . . . . . . . . . C a s e J : V e s t i b u l e t r a i n i n g c o m b i n e d w i t h s e c r e - t a r i a l l o a n - o u t s e r v i c e f o r p r o s p e c t i v e t e c h n i c a l s e c r e t a r i e s . . . . . . . . . . . . . C a s e K : V e s t i b u l e t r a i n i n g c o m b i n e d w i t h t e m p o - r a r y j o b a s s i g n m e n t s f o r n e w t y p i s t s , d i c t a p h o n e t r a n s c r i b e r s , a n d s t e n o g r a p h e r s . . a . . . . . C a s e L : S k i l l t r a i n i n g c o u r s e s f o r J o b i m p r o v e - m e n t a n d f o r j o b a d v a n c e m e n t . . . . . . . . . . C a s e M : S t e n o g r a p h i c p o o l t r a i n i n g f o r s e c r e - t a r i a l g r a d u a t e s ; s k i l l t r a i n i n g a n d g e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e s f o r p e r m a n e n t e m p l o y e e s . . . C a s e N : S k i l l t r a i n i n g c o u r s e s f o r t y p i s t s , s t e n o g r a p h e r s , a n d s e c r e t a r i e s . . . . . . . . . C a s e 0 : C o m p t o m e t e r t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . C a s e P : C o m p t o m e t e r t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . . C a s e Q : S k i l l t r a i n i n g c o u r s e s f o r a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I I . C A S E S T U D I E S O F C O M P A N I E S W I T H L E S S S T R U C T U R E D A N D / O R L E S S E X T E N S I V E T R A I N I N G P R O G R A M S . . . . . . . . . . C o m p a n i e s w i t h O r i e n t a t i o n t o C o m p a n y P o l i c i e s a n d P r o c e d u r e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C a s e A A : O n e - d a y p r o g r a m o f l e c t u r e s . . . . . . C a s e B B : O r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o - c e d u r e s c o n d u c t e d b y p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n . . P a g e 1 5 2 2 h 0 A B 5 7 7 1 8 1 8 3 9 9 1 0 6 1 2 1 1 A 3 1 5 5 1 6 6 1 8 1 1 8 7 1 9 7 2 1 6 2 1 8 2 1 9 2 2 1 T A B L E O F C O N T E N T S S e c t i o n P a g e C o m p a n i e s w i t h O r i e n t a t i o n T r a i n i n g a n d S k i l l T r a i n - i n g i n J o b D u t i e s a n d P r o c e d u r e s . . . . . . . . 2 2 h C a s e C C : O r i e n t a t i o n s e s s i o n f o l l o w e d b y t h r e e — m o n t h r o t a t i o n p l a n . . . . . . . . . . . . . . 2 2 5 C a s e D D : O r i e n t a t i o n s e s s i o n f o l l o w e d b y u n d e r - s t u d y a s s i g n m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 7 C a s e E E : O r i e n t a t i o n s e s s i o n f o l l o w e d b y u n d e r - s t u d y a s s i g n m e n t . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 9 C a s e F F : M o n t h l y m e e t i n g s f o r b e t t e r j o b p e r - f o r m a n c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 2 C a s e G G : M o n t h l y m e e t i n g s f o r b e t t e r j o b p e r - f o r m a n c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 3 C a s e H H : C o n t i n u o u s t r a i n i n g f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 h C o m p a n i e s w i t h S k i l l T r a i n i n g i n S p e c i a l S k i l l s a n d K n o w l e d g e s i n A d d i t i o n t o S o m e O t h e r T y p e s o f T r a i n i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 6 C a s e I I : T e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . . . . 2 3 8 C a s e J J : T e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . . . 2 h O C a s e K K : T e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . . . 2 h l C a s e L L : T e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . . . . 2 A 2 C a s e M M : T e l l e r t r a i n i n g a n d c u s t o m e r r e l a t i o n s p r o g r a m s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 M 3 C a s e N N : T e l e p h o n e s a l e s t r a i n i n g p r o g r a m . . . . 2 A 5 C a s e 0 0 : O n e - y e a r t r a i n i n g p r o g r a m f o r n e w s e c r e t a r i e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 A 6 C a s e P P : S t e n o g r a p h i c p o o l t r a i n i n g ; k e y p u n c h t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . . . . . . . . . . . 2 A 8 C a s e Q Q : S k i l l t r a i n i n g c o u r s e s . . . . . . . . . 2 5 1 C a s e R R : S k i l l c o u r s e s c o n d u c t e d b y l o c a l b u s i - n e s s t e a c h e r . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 3 C o m p a n i e s w i t h G e n e r a l E d u c a t i o n T r a i n i n g . . . . . 2 5 5 C a s e S S : S k i l l t r a i n i n g c o u r s e s ; s p e e d r e a d i n g c o u r s e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 6 C a s e T T : G e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e s . . . . . . . 2 5 8 C a s e U U : G e n e r a l i n t e r e s t c o u r s e s . . . . . . . . 2 6 1 I I I . C A S E S T U D I E S O F O U T - O F - C O M P A N Y A G E N C I E S O F F E R I N G F O R M A L T R A I N I N G F O R C L E R I C A L E M P L O Y E E S . . . . . . . 2 6 2 C h a m b e r s o f C o m m e r c e . . . . . . . . . . . . . . 2 6 3 C a s e A A A : N e w t o n a n d W a l t h a m C h a m b e r s o f C o m m e r c e 2 6 h C o n s u l t i n g O r g a n i z a t i o n s . . . . . . . . . . . . . . 2 6 8 C a s e B B B : K a t h a r i n e G i b b s C o n s u l t i n g S e r v i c e . . 2 6 9 C a s e C C C : I n d u s t r i a l E d u c a t i o n I n s t i t u t e . . . . 2 7 h C a s e D D D : M a r y M a r k u l i n , T r a i n i n g C o n s u l t a n t . . 2 7 7 v i T A B L E O F C O N T E N T S S e c t i o n P a g e C a s e E E E : N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y , B u r e a u o f B u s i n e s s a n d I n d u s t r i a l T r a i n i n g . . . . . . . . 2 8 0 E q u i p m e n t S u p p l i e r s . . . . . . . . . . . . . 2 8 2 C a s e F F F : I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o - r a t i o n , D a t a P r o c e s s i n g D i v i s i o n . . . . . . . . 2 8 3 C a s e G G G : I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o - r a t i o n , O f f i c e P r o d u c t s D i v i s i o n . . . . . 2 8 8 C a s e H H H : N e w E n g l a n d T e l e p h o n e a n d T e l e g r a p h C o m p a n y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9 h T r a d e A s s o c i a t i o n s . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0 8 C a s e I I I : B o s t o n C h a p t e r , I n c . , o f A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g . . . . . . . . . . . . . . 3 0 9 C a s e J J J : S a v i n g s B a n k s A s s o c i a t i o n o f M a s s a - c h u s e t t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 7 C a s e K K K : I n s u r a n c e I n s t i t u t e , B o s t o n U n i v e r s i t y 3 2 1 C a s e L L L : N a t i o n a l S e c r e t a r i e s ' A s s o c i a t i o n a n d C e n t e r f o r C o n t i n u i n g E d u c a t i o n a t N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 8 A P P E N D I C E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3 6 I N D E X T O S E L E C T E D C H A R A C T E R I S T I C S O F C A S E S . . . . . . . . . . 3 5 6 v i i L I S T O F T A B L E S V O L U M E I T a b l e P a g e 1 . S o u r c e s o f C o m p a n i e s S e l e c t e d f o r S a m p l e . . . . . . . . 7 1 2 . D i s t r i b u t i o n o f C o m p a n i e s S e l e c t e d f o r S a m p l e b y I n d u s - t r i a l C l a s s i f i c a t i o n a n d b y S i z e o f C o m p a n y , 1 9 6 3 — 1 - 9 6 1 ‘ 0 O O O O O O O O O O O I O O O O O O O I I O O O 7 3 3 . C o m p o s i t i o n o f t h e P o p u l a t i o n o f C o m p a n i e s L o c a t e d i n B o s t o n S M S A E m p l o y i n g F o u r o r M o r e E m p l o y e e s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n a n d b y S i z e o f C o m p a n y , F i r s t Q u a r t e r 1 9 6 3 ( a s p e r c e n t a g e o f r o w t o t a l s ) . . . 7 5 h . C o m p o s i t i o n o f t h e P o p u l a t i o n o f C o m p a n i e s L o c a t e d i n B o s t o n S M S A E m p l o y i n g F o u r o r M o r e E m p l o y e e s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n a n d b y S i z e o f C o m p a n y , F i r s t Q u a r t e r 1 9 6 3 ( a s p e r c e n t a g e o f c o l u m n t o t a l s ) . 7 6 5 . D i s t r i b u t i o n o f C o m p a n i e s R e s p o n d i n g t o M a i l Q u e s t i o n - n a i r e s a n d t o T e l e p h o n e C a l l s b y I n d u s t r i a l C l a s s i - f i c a t i o n a n d b y S i z e o f C o m p a n y , 1 9 6 3 - 1 9 6 A . . . . . . 8 1 6 . D i s t r i b u t i o n o f C o m p a n i e s N o t R e s p o n d i n g t o M a i l Q u e s t i o n n a i r e s a n d t o T e l e p h o n e C a l l s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n a n d b y S i z e o f C o m p a n y , 1 9 6 3 - 1 9 6 A . . . 8 h 7 . I n d u s t r i a l D i s t r i b u t i o n o f E m p l o y e d P e r s o n s i n t h e B o s t o n S M S A a n d R e m a i n d e r o f S t a t e , 1 9 6 0 . . . . . . . 1 0 0 8 . C o m p o s i t i o n o f t h e L a b o r F o r c e b y A g e G r o u p f o r t h e B o s t o n S M S A a n d R e m a i n d e r o f S t a t e , 1 9 6 0 . . . . . . . 1 0 1 9 . C o m p o s i t i o n o f t h e L a b o r F o r c e b y S e x i n M a s s a c h u s e t t s , B o s t o n S M S A , a n d R e m a i n d e r o f S t a t e , 1 9 6 0 . . . . . . 1 0 2 1 0 . T h e S i z e a n d D i s t r i b u t i o n o f t h e L a b o r F o r c e i n M a s s a c h u s e t t s a n d B o s t o n S M S A f o r 1 9 6 0 P r o j e c t e d t o 1 9 6 5 a n d 1 9 7 0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 h v i i i T a b l e 1 1 . 1 2 . 1 3 . 1 h . 1 5 . 1 6 . 1 7 . 1 8 . 1 9 . 2 0 . 2 1 . 2 2 . 2 3 0 L I S T O F T A B L E S O c c u p a t i o n a l S t r u c t u r e o f C i v i l i a n L a b o r F o r c e i n t h e B o s t o n S M S A , 1 9 5 0 a n d 1 9 6 0 . . . . . . . . . . . . I n d u s t r i a l C o m p o s i t i o n o f C l e r i c a l O c c u p a t i o n G r o u p i n t h e B o s t o n S M S A , 1 9 5 0 a n d 1 9 6 0 . . . . . . . . . . . . L a b o r F o r c e D i s t r i b u t i o n o f t h e C l e r i c a l O c c u p a t i o n a l G r o u p b y S e x i n t h e B o s t o n S M S A , 1 9 5 0 a n d 1 9 6 0 . . . D i s t r i b u t i o n o f C o m p a n i e s C o m p l e t i n g M a i l Q u e s t i o n n a i r e s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n a n d b y S i z e o f C o m p a n y , 1 9 6 3 - 1 9 6 1 ‘ . 0 o o o o o o o o o o o o o a o o o o 0 D i s t r i b u t i o n o f C o m p a n i e s C o m p l e t i n g M a i l Q u e s t i o n n a i r e s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n a n d b y S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 1 ‘ . 0 o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 0 D i s t r i b u t i o n o f C o m p a n i e s C o m p l e t i n g M a i l Q u e s t i o n n a i r e s b y S i z e o f C o m p a n y a n d b y S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 A . P o s i t i o n T i t l e s o f P e r s o n n e l i n C h a r g e o f T r a i n i n g C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s i n 6 0 6 R e s p o n d i n g F i r m s . . . . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g M e t h o d s U s e d t o T r a i n C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s b y C l e r i c a l S i z e O f O f f i c e , 1 9 6 3 — 1 9 6 1 4 0 o o o o o o o o o o o o o o o 0 D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g M e t h o d s U s e d t o T r a i n C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s b y I n d u s t r i a l C l a S S i f i c a t i o n , 1 9 6 3 - 1 9 6 1 ‘ . 0 o o o o o o o o o o o o 0 F o r m a l T r a i n i n g P r o g r a m s o f 6 A 5 C o m p a n i e s b y S i z e o f C O m p a n y 0 . C . O C O C O C C C O I C . O C C O O O O 0 F o r m a l T r a i n i n g P r o g r a m s o f 6 h 5 C o m p a n i e s b y S i z e o f O f f i c e I O O O O O O O I O O O I O O O O O I I O O 0 F o r m a l T r a i n i n g P r o g r a m s o f 6 & 5 C o m p a n i e s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g O u t s i d e A g e n c i e s U s e d t o T r a i n C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s b y C l e r i c a l S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 A . . . . . . . . i x P a g e 1 0 7 1 0 9 1 1 1 1 1 7 1 1 9 1 2 1 1 2 3 1 2 6 1 2 8 1 3 0 1 3 2 1 3 3 1 3 8 T a b l e 2 h . 2 5 . 2 6 . 2 7 . 2 8 . 2 9 . 3 0 . 3 1 . 3 2 . 3 3 . L I S T O F T A B L E S D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g O u t - s i d e A g e n c i e s U s e d t o T r a i n C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , 1 9 6 3 - 1 9 6 M . . . . . . . . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g T r a i n - C o n s i d e r e d O p t i o n a l f o r C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s b y C l e r i c a l S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 A . . . . . . . . . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g T r a i n — i n g C o n s i d e r e d O p t i o n a l f o r C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , 1 9 6 3 — 1 9 6 h . . . . . . . . . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g A v a i l - a b l e T u i t i o n A i d P r o g r a m s f o r C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s b y C l e r i c a l S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 A . . . . . . . . . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g A v a i l - a b l e T u i t i o n A i d P r o g r a m s f o r C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , 1 9 6 3 - 1 9 6 A . . . . . . . . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g T y p e o f C o u r s e C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s M a y T a k e t o R e c e i v e R e i m b u r s e m e n t b y C l e r i c a l S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 k . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g T y p e o f C o u r s e C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s M a y T a k e t o R e c e i v e R e i m b u r s e m e n t b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , 1 9 6 3 - 1 9 6 A D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g C o l l e - g i a t e I n s t i t u t i o n s T h a t C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s M a y A t t e n d f o r T u i t i o n A i d b y C l e r i c a l S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 k . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g C o l l e - g i a t e I n s t i t u t i o n s T h a t C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s M a y A t t e n d f o r T u i t i o n A i d b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , 1 9 6 3 - 1 9 6 k . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g S a t i s — f a c t o r y C o m p l e t i o n o f C o u r s e s N e c e s s a r y f o r T u i t i o n A i d b y C l e r i c a l S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 A . . . . . . . P a g e 1 h o 1 M B l h h 1 h 5 l h 6 l h 9 1 5 0 1 5 2 1 5 3 1 5 5 L I S T O F T A B L E S T a b l e P a g e 3 h . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g S a t i s - f a c t o r y C o m p l e t i o n o f C o u r s e s N e c e s s a r y f o r T u i t i o n A i d b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , 1 9 6 3 — 1 9 6 A . . . . . . 1 5 6 3 5 . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g L e n g t h o f E m p l o y m e n t N e c e s s a r y f o r T u i t i o n A i d E l i g i b i l i t y b y C l e r i c a l S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 A . . . . . . . . . 1 5 8 3 6 . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g L e n g t h o f E m p l o y m e n t N e c e s s a r y f o r T u i t i o n A i d E l i g i b i l i t y b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , 1 9 6 3 - 1 9 6 A . . . . . . . . 1 5 9 3 7 . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g P l a n s t o O f f e r O t h e r T r a i n i n g f o r C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s i n t h e N e a r F u t u r e b y C l e r i c a l S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 — 1 9 6 A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 0 3 8 . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g P l a n s t o O f f e r O t h e r T r a i n i n g f o r C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s i n t h e N e a r F u t u r e b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , 1 9 6 3 — 1 9 6 A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 2 3 9 . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g F u t u r e C l e r i c a l T r a i n i n g N e e d s b y C l e r i c a l S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 , 4 0 o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o ‘ 1 6 : ) - h O . D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g F u t u r e C l e r i c a l T r a i n i n g N e e d s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , 1 9 6 3 - 1 9 6 A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 7 x i A p p e n d i x A . B . L I S T O F A P P E N D I C E S V O L U M E I M a i l Q u e s t i o n n a i r e t o M a n a g e r i a l P e r s o n n e l . . . . I n t e r v i e w G u i d e f o r S t u d y o f C o m p a n y T r a i n i n g A c t i v i t i e s 0 O O O O O O O O O O O O O O I I O O 0 I n t e r v i e w G u i d e f o r S t u d y o f O u t - o f - C o m p a n y T r a i n i n g A g e n c y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . M a i l Q u e s t i o n n a i r e L e t t e r o f T r a n s m i t t a l . . . . . . L e t t e r o f E n d o r s e m e n t f r o m t h e P r e s i d e n t o f t h e B o s t o n C h a p t e r o f t h e N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a - t i o n 0 O O O O O O O O O O O O O O O O O O O I O 0 M a i l Q u e s t i o n n a i r e F o l l o w - u p L e t t e r . . . . . . . . S u p p l e m e n t a r y T a b l e s C o n c e r n i n g P O p u l a t i o n , S a m p l e , a n d R e s p o n d e n t s o f S t u d y . . . . . . . . . . . S u p p l e m e n t a r y T a b l e s C o n c e r n i n g R e s p o n s e s t o M a i l Q u e s t i o n n a i r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S i m i l a r o r C o m p a r a b l e T i t l e s G r o u p e d u n d e r a C o m m o n T i t l e i n T a b l e 1 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . C h i — S q u a r e A n a l y s e s o f S a m p l e a n d P O p u l a t i o n . . . . C h i — S q u a r e A n a l y s e s o f Q u e s t i o n n a i r e R e s p o n d e n t s a n d S a m p l e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C h i — S q u a r e A n a l y s e s o f Q u e s t i o n n a i r e R e s p o n d e n t s a n d P o p u l a t i o n 0 O O O O I O O O O O I O O O O O O O I C h i — S q u a r e A n a l y s e s o f C o m p a n i e s W i t h a n d T h o s e W i t h — o u t F o r m a l T r a i n i n g P r a c t i c e s . . . . . . . . . . A b b r e v i a t i o n s U s e d i n T a b l e s . . . . . . . . . . x i i P a g e 2 3 8 2 1 1 0 2 1 : 3 2 1 1 5 2 6 2 h ? 2 1 4 8 2 5 5 2 7 5 2 7 7 2 8 h 2 8 6 2 8 8 2 9 2 L I S T O F A P P E N D I C E S V O L U M E I I A p p e n d i x A . D i g e s t o f C l e r i c a l T r a i n i n g A c t i v i t i e s o f T h o s e C o m p a n i e s C o n d u c t i n g E x t e n s i v e F o r m a l C l e r i c a l T r a i n i n g 0 O O O O O O O O O O O O O O C O O O O B . D i g e s t o f F o r m a l C l e r i c a l T r a i n i n g A c t i v i t i e s o f T h o s e C o m p a n i e s C o n d u c t i n g L e s s E x t e n s i v e T r a i n i n g f o r C l e r i c a l E m p l o y e e s . . . . . . . . . . . . . C . D i g e s t o f C l e r i c a l T r a i n i n g A c t i v i t i e s P r o v i d e d b y T h o s e O u t s i d e A g e n c i e s T h a t Q u e s t i o n n a i r e R e s p o n d - e n t s R e p o r t e d U s i n g . . . . . . . . . . . . . . . x i i i P a g e 3 3 7 3 1 1 7 3 5 2 C H A P T E R I I N T R O D U C T I O N E a c h s e c t o r o f o u r e c o n o m y - — b o t h p u b l i c a n d p r i v a t e — - d e p e n d s u p o n t h e f u n c t i o n s o f t h e o f f i c e f o r s u c c e s s f u l p e r f o r m a n c e o f i t s o b j e c t i v e s . T h e o f f i c e h a s b e c o m e t h e f o c a l p o i n t t h r o u g h w h i c h t h e o p e r a t i o n s o f a n o r g a n i z a t i o n a r e f a c i l i t a t e d a n d c o o r d i n a t e d . G r o w t h o f t h e n u m b e r o f c l e r i c a l w o r k e r s f r o m 8 7 7 , 0 0 0 i n 1 9 0 0 t o m o r e t h a n 1 0 m i l l i o n i n 1 9 6 0 , w h e r e a s t h e t o t a l l a b o r f o r c e r o s e o n l y f r o m 2 9 m i l l i o n t o a b o u t 6 8 m i l l i o n d u r i n g t h e s a m e p e r i o d , 1 i n d i c a t e s n o t o n l y t h e g r o w t h o f A m e r i c a n b u s i n e s s b u t a l s o t h e i n c r e a s i n g i m p o r t a n c e o f t h e o f f i c e . I n c r e a s i n g r e l i a n c e o f b u s i n e s s o r g a n i z a t i o n s u p o n t h e f u n c t i o n s o f t h e o f f i c e t e n d s t o b e a c c e n t u a t e d b y t h e e f f e c t o f c o n t i n u o u s l y c h a n g i n g a n d m u t u a l l y i n t e r a c t i n g o r g a n i z a t i o n a l , e n v i r o n m e n t a l , a n d e c o n o m i c f a c t o r s u p o n t h e o r g a n i z a t i o n ' s s u r v i v a l a n d g r o w t h . E f f i - c i e n c y o f t h e o f f i c e f u n c t i o n s t e n d s t o b e d e p e n d e n t u p o n t h e e f f e c t i v e n e s s a n d c o m p e t e n c e o f t h e c l e r i c a l s t a f f — - w o r k e r s e n g a g e d i n t h e f a c i l i t a t i n g a n d c o o r d i n a t i n g f u n c t i o n s o f t h e o f f i c e . B u t c u r r e n t p r o d u c t i v i t y , e m p l o y m e n t , r e s e a r c h a n d d e v e l o p m e n t , a n d 1 U . 8 . , B u r e a u o f L a b o r S t a t i s t i c s , M a n p o w e r R e p o r t o f t h e P r e s i d e n t a n d A R e p o r t o n M a n p o w e r R e q u i r e m e n t s , R e s o u r c e s , U t i l i z a t i o n , a n d T r a i n i n g , ( 1 9 6 3 ) , p . 2 0 1 . c h a n g i n g t e c h n o l o g i c a l t r e n d s a r e c r e a t i n g s e r i o u s p r o b l e m s w i t h r e g a r d t o c h a n g e s i n o f f i c e a c t i v i t i e s a n d t o s h o r t a g e s o f t r a i n e d c l e r i c a l w o r k e r s . S u c h a s i t u a t i o n c o u l d t h r e a t e n t h e s a t i s f a c t o r y O p e r a t i o n o f t h e o f f i c e a n d t h u s i m p e d e t h e s u c c e s s o f A m e r i c a n b u s i n e s s a n d t h e n a t i o n ' s s e c u r i t y a n d g o a l s . A m a j o r m e a n s o f h e l p i n g t o a l l e v i a t e p r o b l e m s c o n c e r n e d w i t h c h a n g i n g o f f i c e a c t i v i t i e s a n d s h o r t a g e s o f t r a i n e d o f f i c e p e r s o n n e l i s t h r o u g h e d u c a t i o n a n d t r a i n i n g . P r e p a r a t i o n f o r a n o f f i c e p o s i t i o n h a s b e c o m e a c o n t i n u o u s p r o c e s s w h i c h b e g i n s i n t h e s c h o o l s p r i o r t o e m p l o y m e n t a n d n e e d s t o c o n t i n u e f o r t h e d u r a t i o n o f t h e e m p l o y e e ' s o n - t h e — j o b p r o d u c t i v i t y . T h e e n t i r e j o b o f t r a i n i n g f o r b u s i n e s s c a n n o t p o s s i b l y b e a c c o m p l i s h e d b y t h e s c h o o l s . B u s i - n e s s o r g a n i z a t i o n s a l s o m u s t p a r t i c i p a t e a c t i v e l y i n t h e t r a i n i n g p r o c e s s . I f e d u c a t o r s a n d b u s i n e s s m e n a r e t o a c h i e v e t h e d e s i r e d r e s u l t s , " s t r o n g s u p p o r t , e v e n l e a d e r s h i p a n d f o l l o w - t h r o u g h , o n t h e p a r t o f b u s i n e s s a n d i n d u s t r y m u s t b e i n t e r l i n k e d w i t h t e a c h e r i n i t i a t i v e a n d e d u c a t i o n a l k n o w - h o w , i f h O p e d f o r r e s u l t s a r e t o b e a c h i e v e d . . . . " 2 S t a t e m e n t o f t h e P r o b l e m A s a p a r t o f t h e c o n t i n u o u s p r o c e s s o f d e v e l o p i n g a m o r e e f f e c - t i v e t r a i n i n g f u n c t i o n , i t i s n e c e s s a r y t o d e t e r m i n e t o s o m e e x t e n t 2 E d u c a t i o n f o r O f f i c e E m p l o y m e n t , P r o c e e d i n g s o f a P r o b l e m - S o l v i n g C o n f e r e n c e H e l d i n A l e x a n d r i a , V i r g i n i a ( W i l l o w G r o v e , P e n n s y l v a n i a : N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , 1 9 6 3 ) , p . 6 . t h e c u r r e n t t r a i n i n g s i t u a t i o n i n b u s i n e s s a n d t o a t t e m p t t o p r e d i c t p o s s i b l e f u t u r e t r a i n i n g n e e d s . T h i s s t u d y a s s e s s e s c u r r e n t c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s a n d f u t u r e c h a n g e s t h a t w e r e e x p e c t e d o r w e r e t h o u g h t t o b e n e e d e d t o t a k e p l a c e i n t h e n e a r f u t u r e w i t h r e s p e c t t o t h e t r a i n i n g o f c l e r i c a l w o r k e r s o f a l l l e a d i n g f i r m s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . T h e f i r s t a s p e c t o f t h e p r o b l e m c o n c e r n e d t h e p r e s e n t s t a t u s o f c o m p a n y t r a i n i n g f o r c l e r i c a l w o r k e r s a m o n g f i r m s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a , i n c l u d i n g i d e n t i f i c a t i o n o f t h o s e c h a n g e s w h i c h e m p l o y e r s w e r e p l a n n i n g o r t h o u g h t t o b e d e s i r e d o r n e e d e d i n t h e n e a r f u t u r e c o n c e r n i n g t h e d e v e l o p m e n t o f c o m p a n y t r a i n i n g f o r c l e r i c a l w o r k e r s . T h e s e c o n d a S p e c t o f t h e p r o b l e m c o n c e r n e d d e s c r i p t i o n s o f f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s t h a t c o m p a n i e s w e r e p r o v i d i n g f o r t h e i r c l e r i c a l w o r k e r s . A c a s e s t u d y o f e a c h p r o g r a m w a s s o u g h t i n t e r m s o f i d e n t i f y i n g p u r p o s e s , a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i z a t i o n , o b j e c t i v e s , c o n t e n t , a n d m e a n s o f i m p l e m e n t a t i o n . T h e t h i r d a s p e c t o f t h e p r o b l e m c o n c e r n e d d e s c r i p t i o n s o f f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s c o n d u c t e d b y o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s t h a t c o m p a n i e s r e p o r t e d u s i n g i n t r a i n i n g t h e i r c l e r i c a l w o r k e r s . A c a s e s t u d y o f e a c h o u t - o f - c o m p a n y a g e n c y w a s s o u g h t i n t e r m s o f i d e n t i - f y i n g i t s o v e r — a l l f u n c t i o n ( s ) a n d i t s t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r c l e r i c a l w o r k e r s w i t h r e g a r d t o p u r p o s e s , a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i - z a t i o n , o b j e c t i v e s , c o n t e n t , a n d m e a n s o f i m p l e m e n t a t i o n . P u r p o s e s o f t h e S t u d y T h e g e n e r a l p u r p o s e o f t h i s s t u d y w a s t o p r o v i d e b u s i n e s s m e n a n d b u s i n e s s e d u c a t o r s w i t h d a t a c o n c e r n i n g c o m p a n y e d u c a t i o n a l a n d t r a i n i n g p r o c e d u r e s f o r c l e r i c a l w o r k e r s . M o r e S p e c i f i c a l l y , t h e p u r p o s e s o f t h e s t u d y w e r e : 1 . T o p r o v i d e b u s i n e s s m e n w i t h a n o v e r - a l l p a t t e r n o f t h e c u r r e n t s t a t u s o f c o m p a n y t r a i n i n g f o r c l e r i c a l w o r k e r s a s a b a s i s f o r e x a m i n i n g a n d e v a l u a t i n g t h e i r o w n t r a i n i n g p r a c t i c e s i n t e r m s o f c u r r e n t p r a c t i c e s a n d d e s i r e d p r a c t i c e s . 2 . T o p r o v i d e t h o s e c o m p a n y p e r s o n n e l c o n c e r n e d w i t h t h e t r a i n i n g o f c l e r i c a l w o r k e r s w i t h c a s e e x a m p l e s o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s t h a t a r e c u r r e n t l y b e i n g c o n d u c t e d f o r c l e r i c a l w o r k e r s . 3 . T o i n f o r m b u s i n e s s e d u c a t o r s a b o u t t h o s e t r a i n i n g p r o g r a m s c o m p a n i e s n e e d e d f o r t h e i r c l e r i c a l w o r k e r s . A . T o a c q u a i n t b u s i n e s s e d u c a t o r s w i t h c u r r e n t t r a i n i n g p r o c e d u r e s t h a t a r e b e i n g u s e d b y c o m p a n i e s i n o r d e r t o p r o v i d e a b a s i s f o r i n t e r c h a n g i n g i d e a s w i t h b u s i n e s s m e n . 5 . T o a d d t o t h e g e n e r a l k n o w l e d g e o f t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l w o r k e r s . 6 . T o i d e n t i f y g e n e r a l t r e n d s i n t h e a r e a o f c o m p a n y t r a i n i n g f o r c l e r i c a l w o r k e r s . N e e d f o r t h e S t u d y , T h e n e e d f o r a s t u d y o f c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s f o r c l e r i c a l w o r k e r s i s a p p a r e n t w h e n c o n s i d e r a t i o n i s g i v e n t o t h e f o l l o w i n g f a c t s : 1 . T h e p a t t e r n o f l a b o r f o r c e g r o w t h i s c h a n g i n g t h e c o m p o s i t i o n o f t h e s u p p l y o f o f f i c e p e r s o n n e l . 2 . T h e s c a r c i t y o f t r a i n e d c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s i s i n c r e a s i n g . 3 . T h e c h a n g e s i n t e c h n o l o g y a r e a f f e c t i n g t h e a c t i v i t i e s o f c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s . A . T h e r e i s l i t t l e p u b l i s h e d i n f o r m a t i o n r e g a r d i n g t r a i n - i n g a c t i v i t i e s c o n d u c t e d b y b u s i n e s s e s f o r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s . T h e C h a n g i n g C o m p o s i t i o n o f t h e S u p p l y o f C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s T h e p a t t e r n o f l a b o r f o r c e g r o w t h i s c h a n g i n g t h e c o m p o s i t i o n o f t h e s u p p l y o f o f f i c e p e r s o n n e l . T h e U n i t e d S t a t e s D e p a r t m e n t o f L a b o r e s t i m a t e s t h a t f r o m 1 9 6 0 t o 1 9 7 5 t h e l a b o r f o r c e i s e x p e c t e d t o i n c r e a s e f r o m 7 3 m i l l i o n t o 9 3 m i l l i o n — - a n e t i n c r e a s e o f 2 7 p e r c e n t . T w o - t h i r d s o f t h i s n e t i n c r e a s e i n t h e l a b o r f o r c e r e p r e s e n t s y o u n g p e O p l e u n d e r 2 5 y e a r s a n d a d u l t w o m e n o v e r 2 5 y e a r s e n t e r i n g t h e l a b o r f o r c e . 3 A t t h e s a m e t i m e t h e n u m b e r o f c l e r i c a l w o r k e r s w i l l r i s e f r o m a p p r o x i m a t e l y 1 5 p e r c e n t t o 1 6 p e r c e n t o f t h e w o r k i n g p o p u l a t i o n - ~ a n i n c r e a s e o f A m i l l i o n w o r k e r s . h T h i s p r o s p e c t i v e n e t c h a n g e i n e m p l o y m e n t o n l y p a r t i a l l y i n d i c a t e s f u t u r e m a n p o w e r r e q u i r e m e n t s . R e p l a c e m e n t n e e d s w i l l a l s o c r e a t e a l a r g e a d d i t i o n a l d e m a n d f o r c l e r i c a l w o r k e r s , a s e m p l o y e e t u r n - o v e r i s h i g h a m o n g t h i s p a r t i c u l a r g r o u p o f w o r k e r s . 3 U . 8 . , B u r e a u o f L a b o r S t a t i s t i c s , O c c u p a t i o n a l O u t l o o k H a n d b o o k , ( 1 9 6 3 - 1 9 6 A E d i t i o n ) , p . 1 3 . h U . 8 . , B u r e a u o f L a b o r S t a t i s t i c s , M a n p o w e r R e p o r t o f t h e P r e s i d e n t a n d A R e p o r t o n M a n p o w e r R e q u i r e m e n t s , R e s o u r c e s , U t i l i z a t i o n , _ a n d T r a i n i n g , ( 1 9 6 A ) , p . 2 H h . T h e s e l a b o r f o r c e t r e n d s i n d i c a t e t h a t b u s i n e s s w i l l n e e d t o e m p l o y a l a r g e p r o p o r t i o n o f y o u n g a n d i n e x p e r i e n c e d w o r k e r s a s c l e r i c a l e m p l o y e e s a n d c a n e x p e c t a h i g h t u r n o v e r r a t e a m o n g t h e m . E m p l o y e r s w i l l f i n d t h a t t h e s e w o r k e r s w i l l r e q u i r e a d d i t i o n a l p r e p a - r a t i o n t o m e e t t h e r e q u i r e m e n t s f o r e f f i c i e n t o f f i c e w o r k . A s a r e s u l t , b u s i n e s s e s w i l l n e e d t o p r o v i d e m o r e a n d b e t t e r j o b t r a i n i n g p r o c e d u r e s i n o r d e r t o t r a i n t h e s e w o r k e r s t o s a t i s f a c t o r y l e v e l s o f s k i l l . 5 I n a r e a l s e n s e , t h e n a t i o n ' s a b i l i t y t o a c h i e v e r a p i d p r o g r e s s w i l l d e p e n d o n t h e s u c c e s s w i t h w h i c h b u s i n e s s e s m e a s u r e u p t o t h i s c h a l l e n g e o f t r a i n i n g , d e v e l o p i n g a n d p r o v i d i n g o p p o r t u n i t i e s f o r t h e g r e a t i n f l u x o f y o u n g p e o p l e é n t o u s e f u l e m p l o y m e n t d u r i n g t h e r e s t o f t h e d e c a d e . O l d e r w o m e n w h o r e t u r n t o w o r k w i t h a b a c k g r o u n d o f e x p e r i e n c e a n d t r a i n i n g w i l l o f t e n n e e d r e f r e s h e r t r a i n i n g i n o r d e r t o c o m p e t e s u c c e s s f u l l y w i t h o t h e r e m p l o y e e s . 7 M a n y y o u n g p e o p l e a n d a d u l t w o m e n w i l l c h o o s e t o w o r k p a r t t i m e . 8 T h e C o m m i s s i o n e r o f L a b o r S t a t i s t i c s o f t h e U n i t e d S t a t e s D e p a r t m e n t o f L a b o r s t a t e s " . . . t h a t p e r h a p s a s m a n y a s o n e - t h i r d o f t h e a d d i t i o n a l j o b s w h i c h w i l l b e d e v e l O p e d i n t h e e c o n o m y b e t w e e n n o w a n d 1 9 7 0 w i l l b e 5 U . 8 . , B u r e a u o f L a b o r S t a t i s t i c s , M a n p o w e r C h a l l e n g e o f t h e 1 9 6 0 s , ( 1 9 6 1 ) , p . 1 h . 6 " E d u c a t i o n b y B u s i n e s s , " B u s i n e s s i n B r i e f , N o . A 7 ( N o v e m b e r - D e c e m b e r , 1 9 6 2 ) , p . 7 . 7 M a n p o w e r R e p o r t o f t h e P r e s i d e n t , ( 1 9 6 A ) , o p . c i t . , p . 1 3 8 . 8 M a n p o w e r C h a l l e n g e o f t h e 1 9 6 0 3 , o p . c i t . , p . 1 9 . p a r t — t i m e j o b s . . . . " 9 T h e s e w o r k e r s w i l l r e q u i r e t r a i n i n g e s p e c i a l l y a d a p t e d t o t h e i r n e e d s . C o m p a n y t r a i n i n g p r o g r a m s w i l l p e r f o r m a n i n d i s p e n s a b l e r o l e a s a r e s u l t o f t h e g r o w t h a n d t h e c h a n g i n g c o m p o s i t i o n o f t h e s u p p l y o f o f f i c e p e r s o n n e l . E m p l o y e r s w i l l n e e d t o r e - e x a m i n e a n d s t r e n g t h e n t h e i r c l e r i c a l t r a i n i n g p r o c e d u r e s a n d t o i n v e s t i g a t e n e w t r a i n i n g m e t h o d s a n d f a c i l i t i e s i n o r d e r t o f u l l y u t i l i z e t h e s e n e w l a b o r f o r c e e n t r a n t s . T h e S c a r c i t y o f T r a i n e d C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s A l t h o u g h t h e l a b o r f o r c e i s g r o w i n g a t a n u n p r e c e d e n t e d r a t e , d e m a n d f o r t r a i n e d c l e r i c a l p e r s o n n e l o f t e n e x c e e d s t h e a v a i l a b l e s u p p l y . T h i s s h o r t a g e h a s e x i s t e d i n v a r y i n g d e g r e e s s i n c e W o r l d W a r I I . P r o b l e m s r e l a t e d t o t h e c l e r i c a l s h o r t a g e a r e q u a l i t a t i v e a s w e l l a s q u a n t i t a t i v e . T h e m a i n r e a s o n s f o r t h i s c o n t i n u i n g s i t u a t i o n a r e : ( l ) t h e i n c r e a s i n g v o l u m e o f p a p e r w o r k n e c e s s a r y i n b u s i n e s s a n d g o v e r n m e n t o p e r a t i o n s , ( 2 ) t h e l o w b i r t h r a t e o f t h e l a t e 3 0 ' s a n d t h e e a r l y h O ' s , ( 3 ) t h e d e m a n d f o r n e w k i n d s o f s k i l l s c a u s e d b y d a t a p r o c e s s i n g , a n d ( h ) t h e t e n d e n c y f o r i n c r e a s i n g p r o p o r t i o n s o f h i g h s c h o o l y o u t h s t o o b t a i n c o l l e g e t r a i n i n g a n d t o p r e p a r e f o r p o s i t i o n s w i t h m o r e p r e s t i g e a n d o p p o r t u n i t y t h a n c l e r i c a l o n e s . M o r e j o b s c o u l d b e f i l l e d i f s o m e o f t h e u n e m p l o y e d o r t h e u n d e r e m p l o y e d w e r e g i v e n t h e n e c e s s a r y t r a i n i n g . 9 E w a n C l a g u e , " W e a l t h a n d W e l f a r e i n t h e 1 9 6 0 ' s , " ( P a p e r r e a d b e f o r e t h e A n n u a l M e e t i n g o f t h e N a t i o n a l C o n f e r e n c e o f C a t h o l i c C h a r i t i e s , A t l a n t i c C i t y , N e w J e r s e y , S e p t e m b e r 1 5 , 1 9 6 2 ) , p . 9 . S e r i o u s s h o r t a g e s o f c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e o c c u r r i n g a m o n g s u c h g r o u p s a s m a c h i n e o p e r a t o r s , t y p i s t s , s t e n o g r a p h e r s , a n d s e c r e t a r i e s . " I t i s e s t i m a t e d t h a t b y 1 9 6 5 , e v e n w i t h a u t o m a t i o n , t h e r e w i l l b e a s h o r t a g e o f s o m e 6 0 0 , 0 0 0 o f f i c e w o r k e r s . " 1 0 T h e m a j o r s t e p t h a t e m p l o y e r s h a v e t a k e n t o o v e r c o m e t h e s h o r t a g e i s t o d e v e l o p t r a i n i n g p r o g r a m s . M a n y f i r m s a r e c o n d u c t i n g s u c h a c t i v i t i e s a s t r a i n i n g i n e x p e r i e n c e d e m p l o y e e s i n t h e n e c e s s a r y s k i l l s , r e - t r a i n i n g o l d e r e m p l o y e e s , a n d t r a i n i n g p r e s e n t e m p l o y e e s f o r h i g h e r p o s i t i o n s . I n a s t u d y c o n c e r n i n g t h e r e c r u i t i n g a n d t h e s e l e c t i o n o f o f f i c e e m p l o y e e s , t h e C h i e f o f t h e M a n a g e m e n t T e s t i n g U n i t o f t h e U n i t e d S t a t e s C i v i l S e r v i c e C o m m i s s i o n r e p o r t s t h a t t h e s h o r t a g e o f s k i l l e d o f f i c e e m p l o y e e s h a s c a u s e d a b o u t 2 5 p e r c e n t o f 3 2 0 e m p l o y e r s t o m a i n t a i n f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r i n e x p e r i e n c e d o f f i c e e m p l o y e e s . H e c o n c l u d e s t h a t t h e e X p e n s e a n d t h e e f f o r t r e q u i r e d t o e s t a b l i s h t h e s e p r o - g r a m s i s o n e f u r t h e r i n d i c a t i o n o f t h e e x t r e m e s h o r t a g e o f o f f i c e e m p l o y e e s a n d t h e n e e d f o r s p e c i a l e f f o r t s i f v a c a n - c i e s a r e t o b e f i l l e d p r o m p t l y a n d q u a l i t y s t a n d a r d s a r e t o b e m a i n t a i n e d . 1 1 1 0 L . M . C o l l i n s , " T h e C l e r i c a l W o r k e r o f t h e F u t u r e , " T h e C l e r i c a l P r o g r a m i n B u s i n e s s E d u c a t i o n , T h e A m e r i c a n B u s i n e s s E d u c a t i o n Y e a r b o o k , T h e N a t i o n a l B u s i n e s s T e a c h e r s A s s o c i a t i o n a n d T h e E a s t e r n B u s i n e s s T e a c h e r s A s s o c i a t i o n ( S o m e r v i l l e , N . J . : S o m e r s e t P r e s s , I n c . , 1 9 5 9 ) , V o l . 1 6 , p p . 8 3 - 8 h . l l M i l t o n M . M a n d e l l , R e c r u i t i n g a n d S e l e c t i n g O f f i c e E m p l o y e e s ( N e w Y o r k : A m e r i c a n M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , 1 9 5 6 ) , p . 5 E . A c c o r d i n g t o a s u r v e y b y J o h n A . P a t t o n M a n a g e m e n t E n g i n e e r s , I n c . , t h e w o r k p r o d u c t i v i t y o f o f f i c e e m p l o y e e s i s r e p o r t e d t o b e b e t w e e n 3 0 t o 5 0 p e r c e n t o f r e q u i r e d o u t p u t . 1 2 M a n y b u s i n e s s l e a d e r s s u g g e s t i n c r e a s i n g t h e p r o d u c t i v i t y o f p r e s e n t e m p l o y e e s t h r o u g h t h e p r o c e s s o f c o m p a n y t r a i n i n g t o m i n i m i z e t h e s h o r t a g e o f c l e r i c a l w o r k e r s . T h i s p o s s i b l e s o l u t i o n i s i m p l i e d i n a s t a t e m e n t m a d e b y t h e S t a f f D i r e c t o r o f t h e E d u c a t i o n a l D i v i s i o n o f t h e N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n : F r e q u e n t l y a c o m p a n y d o e s n o t a c t u a l l y n e e d m o r e w o r k e r s i n t h i s c a t e g o r y ( a l t h o u g h i t m a y t h i n k i t d o e s ) , w h a t i t a c t u a l l y r e q u i r e s i s m o r e p r o d u c t i v i t y f r o m i t s p r e s e n t s t a f f . T o t h e d e g r e e t h a t p r o d u c t i o n c a n b e i n c r e a s e d , t h e d e m a n d f o r a d d i t i o n a l c l e r i c a l w o r k e r s w i l l b e d e c r e a s e d a n d t h e s h o r t a g e s i t u a t i o n e a s e d . C o n c e r t e d , s u s t a i n e d a c t i o n b y a l l c o m p a n i e s i n t h i s d i r e c t i o n c o u l d c o n c e i v a b l y e l i m i n a t e a l l s e r i o u s s h o r t - a g e a m o n g c l e r i c a l w o r k e r s f o r a l o n g t i m e — - a n d p e r h a p s e v e n p e r m a n e n t l y . l D e P h i l l i p s , B e r l i n d e r , a n d C r i b b i n , P r o f e s s o r s o f M a n a g e m e n t a n d I n d u s t r i a l R e l a t i o n s a t N e w Y o r k U n i v e r s i t y , i n d i c a t e t h a t t h e c o n - s e n s u s o f m a n y w r i t e r s a b o u t l a b o r s h o r t a g e s c e n t e r s a r o u n d o n e c a u s e a n d o n e a p p a r e n t s o l u t i o n : 1 2 F r e d A . S c h u l t z , " R e c e n t D e v e l o p m e n t s i n O f f i c e M a n a g e m e n t , " A m e r i c a n B u s i n e s s E d u c a t i o n , V o l . x v , N o . A ( M a y , 1 9 5 9 ) , p . 2 A 6 . 1 3 T . W . K l i n g , " S u p p l y a n d D e m a n d f o r C l e r i c a l W o r k e r s , " T h e C l e r i c a l P r o g r a m i n B u s i n e s s E d u c a t i o n , T h e A m e r i c a n B u s i n e s s E d u c a t i o n Y e a r b o o k , T h e N a t i o n a l B u s i n e s s T e a c h e r s A s s o c i a t i o n a n d T h e E a s t e r n B u s i n e s s T e a c h e r s A s s o c i a t i o n ( S o m e r v i l l e , N . J . : S o m e r s e t P r e s s , I n c . , 1 9 5 9 ) , V o l . 1 6 , p . 2 3 . 1 0 T h e c a u s e i s e i t h e r l a c k o f t r a i n i n g p r o g r a m s o r n o t e n o u g h t r a i n i n g p r o g r a m s . T h e s o l u t i o n - - g r e a t e r a t t e n - t i o n o n t h e p a r t o f A m e r i c a n i n d u s t r y t o t h e h u g e e d u c a - t i o n a l t a s k f a c i n g i t a n d t h e n e e d f o r a n i n c r e a s i n g e f f o r t i n t h i s d i r e c t i o n i f t h e s h o r t a g e s a r e n o t t o h a m p e r o u r i n d u s t r i a l g r o w t h . O f c o u r s e , t r a i n i n g p r o - g r a m s a r e n o t g o i n g t o s o l v e a l l t h e e m p l o y e e — s h o r t a g e p r o b l e m s . N e i t h e r a r e t h e y g o i n g t o m a k e b u s i n e s s f i r m s t h a t a r e f o u n d e r i n g i n t o s u c c e s s f u l e n t e r p r i s e s . T h e i m p o r t a n t t h i n g t o c o n s i d e r i s t h a t t r a i n i n g i n i n d u s t r y r e q u i r e s t h e s a m e i n t e l l i g e n t , p u r p o s e f u l e f f o r t t h a t g o e s i n t o t e c h n o l o g i c a l i m p r o v e m e n t . C e r t a i n l y , i f a c o m p a n y i s t o a c h i e v e i t s m a x i m u m g r o w t h , i t m u s t r e c o g - n i z e t h a t i t h a s a d e f i n i t e r e s p o n s i b i l i t y t o t r a i n a n d d e v e l o p i t s e m p l o y fi e s f o r n e w s k i l l s a n d f o r g r e a t e r r e s p o n s i b i l i t i e s . T h e P e r s o n n e l D i r e c t o r a t S t . L u k e ' s H o s p i t a l , M i l w a u k e e , W i s c o n s i n , a l s o a d v o c a t e s u s i n g t r a i n i n g t o r e d u c e o r t o e l i m i n a t e p r o b l e m s r e g a r d i n g f i n d i n g , s a t i s f y i n g , a n d k e e p i n g c l e r i c a l w o r k e r s : . . . i t t a k e s s i z e a b l e a m o u n t s o f t i m e , m o n e y a n d e f f o r t t o p l a c e a c l e r i c a l e m p l o y e e ; t r a i n i n g i s b u t a n e f f o r t t o p r o t e c t t h a t i n v e s t m e n t . T o d a y t h e r e i s a c r i t i c a l s h o r t a g e o f t h i s t y p e o f p e r s o n n e l . T o f i n d a n d d e v e l o p t h e s e p e O p l e r e q u i r e s t h e f i n e s t e f f o r t o f t o d a y ' s a l e r t t r a i n i n g f o r c e s . l W i t h a g r o w i n g d e m a n d f o r o f f i c e p e r s o n n e l a n d w i t h a d i m i n i s h - i n g s u p p l y o f t h e s e w o r k e r s , c o o p e r a t i v e a c t i o n i s e s s e n t i a l i n a l l a y i n g a n y s h o r t a g e s t h a t m i g h t h a v e a d v e r s e e f f e c t s u p o n b u s i n e s s o r t h e c o u n t r y ' s e c o n o m y . A l t h o u g h n o p a n a c e a e x i s t s f o r s o l v i n g t h e t h r a n k A . D e P h i l l i p s , W i l l i a m M . B e r l i n d e r , a n d J a m e s J . C r i b b i n , M a n a g e m e n t o f T r a i n i n g P r o g r a m s ( H o m e w o o d , I l l i n o i s : R i c h a r d D . I r w i n , I n c . , 1 9 6 0 ) , p . 2 6 2 . 1 5 J o h n A . W i t t , " A r e W e O v e r l o o k i n g S o m e t h i n g ? - — Y e s , C l e r i c a l T r a i n i n g , " J o u r n a l o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f T r a i n i n g D i r e c t o r s , V o l . 1 5 ( J a n u a r y , 1 9 6 1 ) , p p . 3 h - 3 5 . 1 1 c l e r i c a l s h o r t a g e s i t u a t i o n , p r O p e r u t i l i z a t i o n o f t r a i n i n g p r o c e — d u r e s b y b u s i n e s s i s a n d w i l l b e a m a j o r m e a n s o f h e l p i n g t o e l i m i n a t e t h i s p r o b l e m . T h e C h a n g e s i n O f f i c e A c t i v i t i e s W i t h i n t h e n e x t f e w y e a r s a u t o m a t i o n i s e X p e c t e d t o h a v e a n e v e n g r e a t e r i m p a c t u p o n t h e o f f i c e . E l e c t r o n i c d a t a p r o c e s s i n g a n d o t h e r l a b o r s a v i n g d e v i c e s n e e d t o b e e m p l o y e d i n o r d e r t o h a n d l e t h e i n c r e a s i n g v o l u m e a n d c o m p l e x i t y o f r e c o r d k e e p i n g a n d c o m m u n i c a — t i o n s o f b u s i n e s s o p e r a t i o n s . E v i d e n c e o f t h e g r o w t h o f p a p e r w o r k i s i n d i c a t e d b y t h e i n c r e a s e i n c l e r i c a l e m p l o y m e n t . T o d a y c l e r i c a l w o r k e r s a r e t h e s e c o n d l a r g e s t o c c u p a t i o n a l g r o u p i n t h e n a t i o n ' s l a b o r f o r c e . T h e c o u n t e r — a c t i n g e f f e c t o f a u t o m a t i o n w i l l o n l y r e t a r d t h e r a t e o f c l e r i c a l g r o w t h ; i n s o m e c a s e s , t h e u s e o f a u t o m a t e d e q u i p m e n t m a y i n c r e a s e , r a t h e r t h a n r e d u c e , t h e n u m b e r o f p e r s o n s r e q u i r e d . A s o n e l a b o r s p e c i a l i s t i n d i c a t e d , " I f c o m p u t e r s a n d s i m i l a r d e v i c e s h a d n o t b e e n d e v e l o p e d , U . 8 . i n d u s t r y w o u l d h a v e l i t e r a l l y b e e n b u r i e d u n d e r a m a s s o f p a p e r w o r k b y n o w . " 1 6 A u t o m a t i o n a n d o t h e r t e c h n o l o g i c a l i n n o v a t i o n s a r e e l i m i n a t i n g m a n y r o u t i n e e l e m e n t s o f o f f i c e j o b s . l 6 L a r s t o n D . F a r r a r , " F o r e c a s t ' 6 2 , " A d m i n i s t r a t i v e M a n a g e m e n t V o l . X X I I I , N o . 1 ( J a n u a r y , 1 9 6 2 ) , p . 1 8 . 1 2 E l e c t r o n i c d a t a p r o c e s s i n g i s h a v i n g i t s g r e a t e s t e f f e c t s o n d e t a i l e d , r e p e t i t i v e m a n u a l w o r k i n f u n c t i o n s s u c h a s a c c o u n t i n g , a d d r e s s i n g , b i l l i n g , i n v e n t o r y c o n t r o l , p a y r o l l s , a n d o t h e r r e c o r d k e e p i n g . M a n y c l e r i c a l o c c u p a t i o n s - - e s p e - c i a l l y t h o s e o f a s e r v i c e c h a r a c t e r , s u c h a s b a n k t e l l e r , c o m p l a i n t c l e r k , r e c e p t i o n i s t , a n d s e c r e t a r y - - c o n t i n u e u n a f f e c t e d b y a u t o m a t i o n . Y e t t h e w o r k r e q u i r e m e n t s o f e v e n t h e s e r v i c e - t y p e p o s t i o n s a r e b e i n g c h a n g e d t o s o m e e x t e n t b y t h e i n t r o d u c t i o n o f n e w o f f i c e m a c h i n e s . T h e s e s h i f t s i n m a n p o w e r r e q u i r e m e n t s h a v e s e r i o u s i m p l i c a t i o n s f o r t h e e d u c a t i o n a n d t r a i n i n g o f t h e p r e s e n t a n d t h e f u t u r e w o r k f o r c e . T h e g r o w i n g c o m p l e x i t y o f m a n y j o b s s t r e s s e s t h e n e e d f o r c o m p a n i e s t o p r o v i d e t r a i n i n g a n d r e t r a i n i n g f o r n e w a n d f o r e X p e r i - e n c e d c l e r i c a l w o r k e r s . T h e C o r p o r a t e T r u s t O f f i c e r o f t h e C h e m i c a l B a n k N e w Y o r k T r u s t C o m p a n y c o m m e n t s : P e r s o n n e l c h a n g e s a r e n o t n e e d e d t o m e e t t h e d e m a n d s o f a u t o m a t i o n . R a t h e r , t h e w o r k e r s ' s k i l l s m u s t b e e l e — v a t e d . M a n a g e m e n t i s r e s p o n s i b l e f o r p r o v i d i n g t h e p l a n s a n d f a c i l i t i e s t h a t w i l l t r a i n w o r k e r s i n t h e n e w t e c h n i q u e g n e c e s s a r y t o o p e r a t e s u c c e s s f u l l y u n d e r a u t o m a t e d s y s t e m s . 1 T h u s , t r a i n i n g i s n e c e s s a r y i n h e l p i n g t o s a t i s f a c t o r i l y a d j u s t t e c h n o l o g i c a l c h a n g e s t o t h e l a b o r s u p p l y a n d t o t h e l a b o r d e m a n d . T h e D e p u t y A s s i s t a n t S e c r e t a r y f o r S t a n d a r d s a n d S t a t i s t i c s , U n i t e d S t a t e s D e p a r t m e n t o f L a b o r , s t a t e s : T r a i n i n g i s t h e l i n k b e t w e e n l a b o r s u p p l y a n d l a b o r d e m a n d . T h e t e c h n o l o g i c a l p o t e n t i a l c a n b e r e a l i z e d o n l y i f t h e l a b o r s u p p l y i n k i n d a n d n u m b e r s i s a d a p t e d t o 1 7 M a n p o w e r R e p o r t o f t h e P r e s i d e n t , ( 1 9 6 A ) , o p . c i t . , p . 6 2 . 1 8 C l a y t o n M . N i c h o l s o n a n d R i c h a r d K e l l y , " A r e S t a n d a r d C l e r i c a l S k i l l s S u i t e d t o T o d a y ' s A u t o m a t e d O f f i c e s ? " A d m i n i s t r a t i v e M a n a g g r m e n t , V o l . X X I I , N o . 1 1 ( N o v e m b e r , 1 9 6 1 ) , p . 1 2 . l 3 l a b o r r e q u i r e m e n t s . I n d i v i d u a l p o t e n t i a l s a n d s a t i s - f a c t i o n s , u n d e r a n y g i v e n s e t o f t e c h n o l o g i c a l f a c t s , a r e l i k e l y t o b e m a x i m i z e d u n d e r s u c h c i r c u m s t a n c e s . T e c h n o - l o g i c a l u n e m p l o y m e n t c a n b e m i n i m i z e d b y a f l e x i b l y t r a i n e d l a b o r f o r c e c a p a b l e o f m e e t i n g t h e j o b r e q u i r e m e n t s o f a c h a n g i n g t e c h n o l o g y . A l t h o u g h b u s i n e s s a n d e d u c a t i o n l e a d e r s r e c o g n i z e t h a t t r a i n i n g i s a m a j o r m e a n s i n h e l p i n g t o d e r i v e m a x i m u m b e n e f i t s f r o m t h e s e t e c h n o l o g i c a l c h a n g e s , a g a p e x i s t s b e t w e e n t r a i n i n g g i v e n i n s c h o o l s a n d t r a i n i n g r e q u i r e d b y b u s i n e s s e s . J o h n D i e b o l d , a r e c o g n i z e d a u t h o r i t y o n a u t o m a t i o n , s a y s : A u t o m a t i o n i s w i d e n i n g t h e g a p b e t w e e n m a n y o f t h e s k i l l s t a u g h t i n s c h o o l a n d t h o s e d e m a n d e d b y t h e w o r l d o f w o r k . S o m e o f t h e b l a m e c a n b e p l a c e d o n i n d u s t r y . I t s e f f o r t s t o k e e p s c h o o l s i n f o r m e d o f n e e d e d s k i l l s h a v e b e e n m e a g e r i n d e e d . I t i s a l s o t r u e t h a t e d u c a t o r s t h e m s e l v e s f r e q u e n t l y h a v e l a g g e d i n t h e i r e f f o r t s 8 f i n d o u t t h e n e e d s o f i n d u s t r y a n d t h e p r o f e s s i o n s . A t a o n e - d a y s e m i n a r c o n d u c t e d b y t h e N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n c o n c e r n i n g t h e i m p a c t o f a u t o m a t i o n o n t r a i n i n g o f f i c e e m p l o y e e s , J e f f C o a t s , a s P r e s i d e n t o f t h e P r o f e s s i o n a l S a l e s D e v e l o p m e n t C o m p a n y , i n t h e c o n c l u d i n g s u m m a r y t a l k p o i n t s o u t : T h e o f f i c e i s i n a p r o c e s s o f c h a n g e . W e k n o w t h a t . B u t w e d o n o t y e t h a v e f u l l k n o w l e d g e o f t h e t r a i n i n g n e e d s t h a t t h i s c h a n g e i s c r e a t i n g , a n d w i l l c r e a t e . . 1 9 C h a r l e s D . S t e w a r t , " S o c i a l I m p l i c a t i o n s o f T e c h n o l o g i c a l P r o g r e s s , " I m p a c t o f A u t o m a t i o n ( W a s h i n g t o n , D . C . : U . S . G o v e r n - m e n t P r i n t i n g O f f i c e , N o v e m b e r , 1 9 6 0 ) , p . 1 3 . 2 O J o h n D i e b o l d , " A u t o m a t i o n : I t s I m p l i c a t i o n s f o r C o u n s e l i n g , " A r e p r i n t f r o m t h e O c c u p a t i o n a l O u t l o o k Q u a r t e r l y _ ( W a s h i n g t o n , D . C . : U . S . G o v e r n m e n t P r i n t i n g O f f i c e , S e p t e m b e r , 1 9 6 2 ) , p . 3 . 1 h W e n e e d m o r e c o o p e r a t i o n b e t w e e n i n d u s t r y a n d e d u c a t i o n i n t h e m a t t e r o f t r a i n i n g a n d e d u c a t i o n f o r t h e o f f i c e o f t o m o r r o w . 2 1 T o m e e t t h e c h a l l e n g e s o f " I n d u s t r i a l R e v o l u t i o n I I , " A r t h u r J . G o l d b e r g , f o r m e r S e c r e t a r y o f L a b o r , s t a t e s : O n e o f t h e m o s t i m p o r t a n t l e s s o n s l e a r n e d t h u s f a r i s t h a t t h e n e e d f o r t r a i n i n g a n d r e t r a i n i n g t h e w o r k f o r c e e x i s t s a c r o s s t h e b o a r d i n A m e r i c a n l i f e . N o e m p l o y e r o r e m p l o y e e i s e x e m p t f r o m t h e n e e d , a n d e a c h i g n o r e s i t a t h i s o w n c o s t . I t i s e v i d e n t , a l s o , t h a t n o m a s t e r p l a n c a n b e d r a w n f o r l i f t i n g t h e s k i l l s o f a w o r k f o r c e a s v a r i e d a n d d i v e r s e a s o u r s . T h e s i t u a t i o n i n e a c h c o m m u n i t y , a n d w i t h i n e a c h i n d u s t r y , r e q u i r e s i t s o w n d e v i c e s a n d t o o l s . W h a t e a c h d o e s h a v e i n c o m m o n i s t h e n e e d f o r m a x i m u m C O O p e r a t i o n a m o n g i m p o r t a n t s e g m e n t s o f t h e c o m m u n i t y - - e d u c a t i o n , b u s i n e s s . . . . 2 A s t h e s p e e d o f i n n o v a t i o n i n c r e a s e s , t h e j o b o f t r a i n i n g b e c o m e s m o r e c o m p l e x a n d m o r e i m p o r t a n t . C h a n g i n g o f f i c e a c t i v i t i e s i n d i c a t e t h e e x t e n t o f t h e g r o w i n g d e p e n d e n c e o f e f f i c i e n t o f f i c e O p e r a t i o n s u p o n c o n t i n u o u s t r a i n i n g . D e t e r m i n a t i o n o f t h e t r a i n i n g p r o c e d u r e s t h a t b u s i n e s s n o w i s u s i n g a n d i s c o n t e m p l a t i n g u s i n g s h o u l d r e v e a l c h a n g e s o c c u r r i n g i n o f f i c e a c t i v i t i e s a n d p o s s i b l e t r a i n i n g n e e d s f o r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s . e l l m p a c t o f A u t o m a t i o n o n t h e T r a i n i n g o f P r e s e n t a n d F u t u r e O f f i c e E m p l o y e e s , P r o c e e d i n g s o f a P r o b l e m - S o l v i n g S e m i n a r H e l d i n N e w Y o r k ( W i l l o w G r o v e , P e n n s y l v a n i a : N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , 1 9 6 2 ) , p . 6 2 . 2 2 A r t h u r J . G o l d b e r g , " C h a l l e n g e o f ' I n d u s t r i a l R e v o l u t i o n I I , ' " T h e N e w Y o r k T i m e s M a g a z i n e , A p r i l 2 , 1 9 6 1 , p . 3 6 . 1 5 T h e N e e d t o I n v e s t i g a t e T r a i n i p g A c t i v i t i e s P e r i o d i c s t u d i e s o f c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s a r e n e c e s s a r y t o a s s i s t s c h o o l s a n d b u s i n e s s e s i n t h e p r o c e s s o f t r a i n i n g c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s . S o m e o f t h e p a r t i c u l a r a r e a s w h i c h c a n u t i l i z e t h e s e r e s e a r c h f i n d i n g s a r e d i s c u s s e d b e l o w . B u s i n e s s e d u c a t o r s m u s t h a v e s u f f i c i e n t k n o w l e d g e o f c h a n g i n g o f f i c e a c t i v i t i e s i n o r d e r t o a d e q u a t e l y p r e p a r e t h e i r b u s i n e s s s t u d e n t s . T h i s i n f o r m a t i o n i s n e c e s s a r y , a s a r e q u i s i t e f o r i m p r o v e m e n t o f e d u c a t i o n a n d t r a i n i n g i n b u s i n e s s i s a c o m p l e t e k n o w l e d g e o f t h e p r a c t i c e s o f b u s i n e s s f i r m s r e l a t i v e t o e d u c a t i o n a n d t r a i n i n g . S t u d y o f a r e p r e s e n t a t i v e s a m p l e o f t h e m a n y e d u c a t i o n a n d t r a i n i n g p r a c t i c e s o f b u s i n e s s f i r m s t h r o u g h o u t t h e c o u n t r y i s n e c e s s a r y t o g a i n s u c h k n o w l e d g e . . . 2 B u s i n e s s e d u c a t o r s n e e d p e r i o d i c a l l y t o e v a l u a t e a n d i m p r o v e t h e i r b u s i n e s s c u r r i c u l a a n d i n s t r u c t i o n a l p r o c e d u r e s . E x a m i n a t i o n o f c o m p a n y p r a c t i c e s c a n h e l p d e t e r m i n e w h e t h e r o r n o t e d u c a t i o n f o r b u s i n e s s i s a c c o m p l i s h i n g t h o s e o u t c o m e s t h a t a r e d e s i r e d b y b u s i n e s s . P l a n t y , M c C o r d , a n d E f f e r s o n , i n T r a i n i n g E m p l o y e e s a n d M a n a g e r s , w r i t e t h a t " r e c o m m e n d a t i o n s f o r i m p r o v i n g t h e p r a c t i c e o f t e a c h i n g i n A m e r i c a n c o m m e r c e a n d i n d u s t r y c a n b e m o s t v a l u a b l e i f t h e y f o l l o w a n d g r o w o u t o f a n a n a l y s i s o f c u r r e n t t r a i n i n g p r a c t i c e s . " 2 h 2 3 B e n j a m i n F r a n k l i n T h o m a s , " A n I n t r o d u c t o r y S t u d y o f E d u c a t i o n a n d T r a i n i n g P r o g r a m s i n B u s i n e s s " ( u n p u b l i s h e d E d . D . d i s s e r t a t i o n , I n d i a n a U n i v e r s i t y , l 9 5 h ) , p . 3 1 5 . 2 " E a r l G . P l a n t y , W i l l i a m S . M c C o r d , a n d C a r l o s A . E f f e r s o n , T r a i n i n g _ E m p l g y e e s a n d M a n a g e r s ( N e w Y o r k : T h e R o n a l d P r e s s C o m p a n y , 1 9 h 8 ) , p . 1 2 7 . 1 6 I n h i s s t u d y , E d u c a t i o n a l A c t i v i t i e s o f B u s i n e s s , S e r b e i n i n d i c a t e s t h a t " a b i l i t y t o a n t i c i p a t e t h e f u t u r e i s i m p o r t a n t i n c u r r i c u l u m b u i l d i n g , a n d a n i n t e r c h a n g e o f i n f o r m a t i o n b e t w e e n b u s i n e s s a n d e d u c a t i o n c a n h e l p i n m a k i n g a p p r o p r i a t e a d j u s t m e n t s i n c u r r i c u l a . " 2 5 B u s i n e s s e s a n d s c h o o l s S h o u l d c o - o r d i n a t e t h e i r a c t i v i t i e s f o r e f f e c t i v e u t i l i z a t i o n o f j o i n t t a l e n t s a n d r e s o u r c e s . A c o m m u n i t y s t u d y c o n c e r n e d w i t h c u r r e n t t r a i n i n g p r a c t i c e s s h o u l d r e v e a l t h e e x t e n t b u s i n e s s e s n o w d u p l i c a t e i n s t r u c t i o n c u r r e n t l y a v a i l a b l e i n e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s . B e t t e r a l l o c a t i o n o f s c a r c e e d u c a t i o n a l r e s o u r c e s w i l l r e s u l t i n s c h o o l s c o n c e n t r a t i n g u p o n t h o s e p r o g r a m s f o r w h i c h b u s i n e s s e s a r e l e s s w e l l e q u i p p e d a n d w h i c h a r e b e t t e r s u i t e d t o t h e t r a d i t i o n a l p u r p o s e s o f e d u c a t i o n . T h e e c o n o m i c a n d s o c i a l p r e s s u r e s o f o u r e c o n o m y a r e f o r c i n g b u s i n e s s e s t o r e c o g n i z e t h e n e e d f o r f a s t e r a n d m o r e e f f i c i e n t m e t h o d s o f t r a i n i n g . C o m p a n i e s t h a t h a v e e x p e r i m e n t e d w i t h n e w t e a c h i n g m e t h o d s a n d d e v i c e s c a n c o n t r i b u t e g r e a t l y b y r e p o r t i n g t h e p o t e n t i a l i t i e s o f t h e l i m i t a t i o n s o f t r i e d i n n o v a t i o n s . A d e t a i l e d s t u d y o f c o m p a n y t r a i n i n g p r o c e d u r e s c a n b e u s e d a s a g u i d e b y b u s i n e s s e d u c a t o r s a n d b u s i n e s s m e n i n s o l v i n g t h e i r o w n p r o b l e m s . T h e p r a c t i c e s o f o n e c o m p a n y m a y d i f f e r f r o m t h o s e o f a n o t h e r . Y e t m a n y c o m p a n i e s i n n u m e r o u s i n d u s t r i e s a r e k n o w n t o u s e 2 5 O s c a r N . S e r b e i n , E d u c a t i o n a l A c t i v i t i e s o f B u s i n e s s ( W a s h i n g t o n , D . C . : A m e r i c a n C o u n c i l o n E d u c a t i o n , 1 9 6 1 ) , p . 3 . 1 7 2 6 s i m i l a r t r a i n i n g p r a c t i c e s . K n o w l e d g e o f w h a t b u s i n e s s e s a r e d o i n g c a n a s s i s t t h o s e c o m p a n i e s s e e k i n g t o d e v e l o p t h e i r o w n p r o g r a m s . D e P h i l l i p s , B e r l i n e r , a n d C r i b b i n i n s u p p o r t i n g t h i s v i e w p o i n t o u t t h a t . . . i f t h e c 0 p y i n g c o m p a n y a d a p t s a n o t h e r c o m p a n y ' s p r o — g r a m t o i t s S p e c i f i c n e e d s , t h e n i t i s a t l e a s t t a k i n g a d v a n t a g e o f e s t a b l i s h e d p r a c t i c e a n d 2 a l s o b e i n g c r e a t i v e r e l a t i v e t o i t s o w n e d u c a t i o n a l t a s k . T h e y f u r t h e r w r i t e t h a t . . . a n i n v e s t i g a t i o n a l o n g s c i e n t i f i c l i n e s c a n b e o f v a l u e i n s e t t i n g u p a t r a i n i n g p r o g r a m a n d t h a t t h i s c a n b e s t b e a c c o m p l i s h e d b y s t u g y i n g c u r r e n t p r a c t i c e s i n a s i n g l e c o m p a n y o r i n m a n y . 2 C u r r e n t s t u d i e s o f t r a i n i n g p r o c e d u r e s f o r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s h a v e b e e n c o n c e r n e d m a i n l y w i t h o n l y t h o s e p r o g r a m s w h i c h o f f e r t r a i n i n g t o b e g i n n i n g c l e r i c a l a n d s t e n o g r a p h i c o f f i c e w o r k e r s . A S s h o w n i n C h a p t e r I I , R e v i e w o f R e l a t e d R e s e a r c h , t h e r e h a s b e e n a l a c k o f r e s e a r c h c o n c e r n i n g t h e e x t e n t o f t h e t r a i n i n g p r o c e d u r e s f o r a l l l e v e l s o f c l e r i c a l w o r k e r s a n d f o r a l l f i r m s , n o t j u s t l a r g e a n d w e l l - k n o w n o n e s . M o r e o v e r , l i t t l e i s k n o w n a b o u t c u r r e n t t r a i n - i n g p r o c e d u r e s , e s p e c i a l l y w i t h r e g a r d t o f o r m a l p r o g r a m s , o f c o m - p a n i e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . 2 6 W i l l i a m R . S p r i e g e l a n d V i r g i l A . J a m e s , " T r e n d s i n T r a i n i n g a n d D e v e l o p m e n t , 1 9 3 0 - 1 9 5 7 , " P e r s o n n e l , V o l . h O ( J a n u a r y - F e b r u a r y , 1 9 5 9 ) , p - 6 0 - 2 7 D e P h i l l i p s , B e r l i n e r , a n d C r i b b i n , o p . c i t . , p . 2 5 5 . 2 8 I b i d . , p . 3 9 9 . l 8 D e l i m i t a t i o n s o f t h e S t u d y D e l i m i t a t i o n A s t o G e o g r a p h i c a l A r e a T h i s s t u d y w a s c o n f i n e d t o t h o s e b u s i n e s s f i r m s l o c a t e d i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a , a l s o k n o w n a s t h e B o s t o n S t a n d a r d M e t r o p o l i t a n S t a t i s t i c a l A r e a o r t h e B o s t o n S M S A . D e l i m i t a t i o n A s t o P e r s o n n e l S t u d i e d T h i s s t u d y w a s c o n c e r n e d w i t h t h e t r a i n i n g a n d e d u c a t i o n p r a c t i c e s f o r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s . T h e c a s e s t u d y o f f o r m a l i z e d t r a i n i n g p r a c t i c e s w a s c o n c e r n e d w i t h t h o s e c l e r i c a l w o r k e r s e m p l o y e d i n n o n s u p e r v i s o r y o r c l e r i c a l o f f i c e p o s i t i o n s . D e l i m i t a t i o n A s t o B u s i n e s s F i r m s T h i s s t u d y w a s c o n c e r n e d w i t h t h e t r a i n i n g p r a c t i c e s o f a l l f i r m s , r e g a r d l e s s o f s i z e , l i s t e d i n : ( l ) t h e 1 9 6 3 D u n a n d B r a d s t r e e t M i l l i o n D o l l a r D i r e c t O r y , 2 9 ( 2 ) G r e a t e r B o s t o n C h a m b e r o f C o m m e r c e d a t a , a n d ( 3 ) t h e 1 9 6 3 - 1 9 6 A m e m b e r s h i p r o s t e r o f t h e B o s t o n C h a p t e r o f t h e N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n . 3 0 E d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s a n d f e d e r a l g o v e r n m e n t a g e n c i e s w e r e e x c l u d e d . 2 9 1 9 6 3 D u n a n d B r a d s t r e e t M i l l i o n D o l l a r D i r e c t o r y ( N e w Y o r k : D u n a n d B r a d s t r e e t , I n c . , 1 9 6 3 ) . 3 0 T h e N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n r e c e n t l y c h a n g e d i t s n a m e t o t h e A d m i n i s t r a t i v e M a n a g e m e n t S o c i e t y . 1 9 D e f i n i t i o n o f T e r m s T h o s e t e r m s w h o s e m e a n i n g s a r e p e r t i n e n t t o a n u n d e r s t a n d i n g o f t h e s t u d y h a v e b e e n d e f i n e d a s f o l l o w s : B u s i n e s s e d u c a t i o n a s u s e d h e r e r e f e r s t o " t h a t a r e a o f e d u c a - t i o n w h i c h d e v e l o p s S k i l l s , a t t i t u d e s , a n d u n d e r s t a n d i n g e s s e n t i a l f o r t h e s u c c e s s f u l d i r e c t i o n o f b u s i n e s s r e l a t i o n s h i p s . . . . " 3 1 C l e r i c a l o f f i c e w o r k e r , c l e r i c a l w o r k e r , o r c l e r i c a l e m p l o y e e a s u s e d h e r e r e f e r s t o a w o r k e r e n g a g e d i n t h e f a c i l i t a t i n g a n d c o o r d i n a t i n g f u n c t i o n s o f t h e o f f i c e w h i c h i n c l u d e a c t i v i t i e s c o n c e r n e d w i t h r e c o r d i n g , c o o r d i n a t i n g , c o m m u n i c a t i n g , a n d r e p o r t i n g d a t a f o r m a n a g e r i a l d e c i s i o n . F o r m a l t r a i n i n g o r s t r u c t u r e d t r a i n i n g a s u s e d h e r e r e f e r s t o p l a n n e d i n s t r u c t i o n c o n d u c t e d i n a c l a s s r o o m o r c o n f e r e n c e s i t u a t i o n . S u c h t r a i n i n g m a y b e h i g h l y o r g a n i z e d , s u c h a s v e s t i b u l e t r a i n i n g , o r m a y b e l e s s f o r m a l l y s t r u c t u r e d b u t i n o t h e r a s p e c t s i n v o l v e m o r e t h a n s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g . I n d u c t i o n o r o r i e n t a t i o n a s u s e d h e r e r e f e r s t o " a t y p e o f t r a i n i n g d e s i g n e d t o f a m i l i a r i z e a n e w e m p l o y e e o r t r a i n e e w i t h c o m p a n y p o l i c i e s , p l a n s , a n d p r o c e d u r e s w h i c h d i r e c t l y o r i n d i r e c t l y a f f e c t h i s j o b . " 3 2 3 1 C a r t e r V . G o o d ( e d . ) , ‘ D i c t i o n a p y o f E d u c a t i o n ( N e w Y o r k : M c G r a w — H i l l B o o k C o m p a n y , I n c . , S e c o n d E d i t i o n , 1 9 5 9 ) , p . 7 1 . 3 2 A . E . B e n n , T h e M a n a g e m e n t D i c t i o n a r y ( N e w Y o r k : E x p o s i t i o n P r e s s , 1 9 5 2 ) , p . 2 3 8 . 2 O I n f o r m a l t r a i n i n g o r o n - t h e - j o b t r a i n i n g a s u s e d h e r e r e f e r s t o t h a t f o r m o f t r a i n i n g w h i c h p l a c e s t h e e x p e r i e n c e d o r t h e i n e x p e r i e n c e d w o r k e r d i r e c t l y o n t h e j o b a n d w h i c h p r e p a r e s t h e w o r k e r f o r a S p e c i f i c j o b b y a v a r i e t y o f w a y s r a n g i n g f r o m t r i a l a n d e r r o r t o o r a l o r w r i t t e n i n s t r u c t i o n s . I n s t r u c t o r o r _ p r o g r a m i n s t r u c t o r a s u s e d h e r e r e f e r s t o a p e r s o n e m p l o y e d b y t h e c o m p a n y t o t e a c h i n a f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m . T r a i n e e a s u s e d h e r e r e f e r s t o a w o r k e r w h o i s " e n g a g e d u n d e r d i r e c t s u p e r v i s i o n i n l e a r n i n g a j o b t h a t m a y r e q u i r e u p t o s e v e r a l m o n t h s o f c o n t i n u o u s e m p l o y m e n t , w i t h o r w i t h o u t r e l a t e d s c h o o l i n g i n v o c a t i o n a l s u b j e c t s , b e f o r e t h e w o r k e r m a y b e c o n s i d e r e d f u l l y q u a l i f i e d t o p e r f o r m t h e j o b . " 3 3 T r a i n i n g a s u s e d h e r e r e f e r s t o " t h a t p r o c e s s w h i c h , u n d e r c o m p a n y a u s p i c e s , s e e k s i n a p l a n n e d , c o - o r d i n a t e d a n d c o n t i n u o u s m a n n e r t o d e v e l O p i n a l l e m p l o y e e s t h o s e u n d e r s t a n d i n g s , s k i l l s , a n d a t t i t u d e s , w h i c h w i l l m a x i m i z e i n d i v i d u a l p r e s e n t a n d f u t u r e e f f i - c i e n c y a n d t h e e f f e c t i v e n e s s o f t h e o v e r - a l l c o m p a n y o p e r a t i o n . " 3 " T h e t e r m a s u s e d i n t h i s s t u d y i n c l u d e s f o r m a l a n d i n f o r m a l t r a i n i n g t h a t a c o m p a n y c o n d u c t s i n t e r n a l l y o r s p o n s o r s o u t s i d e o f t h e c o m p a n y . ‘ V e s t i b u l e t r a i n i n g a s u s e d h e r e r e f e r s t o t h a t f o r m o f f o r m a l " t r a i n i n g c o n d u c t e d i n a n a r e a r e m o v e d f r o m t h e s h O p , b u t i n w h i c h t h e r e i s p r o v i s i o n f o r e q u i p m e n t a n d i n s t r u c t o r s t o c o n d u c t t h e p r o g r a m . " 3 5 3 3 G o o d , o p . c i t . , p . 2 6 8 . 3 " D e P h i l l i p s , B e r l i n e r , a n d C r i b b i n , o p . c i t . , p . 6 . 3 S B e n n , o p . c i t . , p . 3 3 6 . C H A P T E R I I R E V I E W O F R E L A T E D L I T E R A T U R E T h e i n c r e a s i n g d e v e l O p m e n t o f f o r m a l i z e d c o m p a n y t r a i n i n g p r o c e d u r e s s i n c e t h e a d v e n t o f W o r l d W a r I I i s r e f l e c t e d i n t h e g r o w - i n g b o d y o f l i t e r a t u r e d e a l i n g w i t h t r a i n i n g i n i n d u s t r y . T h i s l i t e r a t u r e m a i n l y c o n s i s t s o f a r t i c l e s i n p r o f e s s i o n a l j o u r n a l s , c o m p a n y r e p o r t s , a n d u n p u b l i s h e d t h e s e s a n d d i s s e r t a t i o n s . 1 S t u d i e s w e r e f o u n d t h a t i n v e s t i g a t e d t h e g e n e r a l s t a t u s o f t r a i n i n g f o r a l l c o m p a n y e m p l o y e e s o r f o r s e v e r a l c l a s s i f i c a t i o n s 1 A n a t t e m p t w a s m a d e t o r e v i e w l i t e r a t u r e c o n c e r n i n g t r a i n i n g n e e d s a n d p r a c t i c e s i n v o l v i n g n o n s u p e r v i s o r y o r c l e r i c a l o f f i c e e m p l o y e e s t h a t h a s b e e n w r i t t e n o v e r t h e p a s t f i f t y y e a r s a n d e s p e c i a l l y s i n c e l 9 h 0 . S o u r c e s a v a i l a b l e a t t h e f o l l o w i n g i n s t i t u — t i o n s w e r e s e a r c h e d : B a k e r L i b r a r y , H a r v a r d U n i v e r s i t y G r a d u a t e S c h o o l o f B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n ; B o s t o n U n i v e r s i t y C o l l e g e o f B u s i - n e s s A d m i n i s t r a t i o n L i b r a r y ; B o s t o n U n i v e r s i t y S c h o o l o f E d u c a t i o n L i b r a r y ; a n d K i r s t e i n B u s i n e s s B r a n c h o f t h e B o s t o n P u b l i c L i b r a r y . T h e m a i n s o u r c e s u s e d t o l o c a t e r e l a t e d l i t e r a t u r e w e r e : ( 1 ) i n d i c e s a n d b i b l i o g r a p h i e s o f r e s e a r c h s t u d i e s , ( 2 ) i n d i c e s t o p r o f e s s i o n a l j o u r n a l s r e l a t i n g t o t h e f i e l d s o f b u s i n e s s a d m i n i s t r a - t i o n a n d b u s i n e s s e d u c a t i o n , a n d ( 3 ) i n d i c e s t o p u b l i c a t i o n s o f t h e A m e r i c a n M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , N a t i o n a l I n d u s t r i a l C o n f e r e n c e B o a r d , N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , a n d S o c i e t y f o r P e r s o n n e l A d m i n i s t r a t i o n . I d e n t i f i c a t i o n o f s t u d i e s a n d r e p o r t s t h r o u g h t h e s e s o u r c e s l e d t o a f o u r t h s o u r c e - - t h e r e l a t e d l i t e r a t u r e s e c t i o n o f t h e s e s a n d d i s s e r t a t i o n s a s w e l l a s r e f e r e n c e s c o n t a i n e d i n o t h e r l i t e r a t u r e o n t r a i n i n g . 2 1 2 2 o f e m p l o y e e s i n o t h e r g e o g r a p h i c a l a r e a s o r i n t h e n a t i o n a s a w h o l e . O t h e r s t u d i e s h a v e b e e n m a d e w h i c h c o n c e n t r a t e d u p o n d i f f e r e n t p h a s e s o f f o r m a l i z e d t r a i n i n g p r o c e d u r e s f o r p a r t i c u l a r o c c u p a t i o n a l g r o u p s . A f e w o f t h e s e s t u d i e s h a v e i n v e s t i g a t e d f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r o f f i c e e m p l o y e e s ; b u t , i n g e n e r a l , t h e s e s t u d i e s h a v e b e e n l i m i t e d t o s t u d y i n g o n e t y p e o f t r a i n i n g p r o g r a m a n d t o p r e s e n t i n g t h e i r f i n d - i n g s m a i n l y i n s t a t i s t i c a l s u m m a r i e s . E x a m i n a t i o n o f r e s e a r c h s t u d i e s a n d c o m p a n y r e p o r t s c o n c e r n e d w i t h t r a i n i n g o f f i c e e m p l o y e e s i n i n d u s t r y r e v e a l s i n s u m m a r y : ( 1 ) n o e x t e n s i v e i n v e s t i g a t i o n o f t h e t y p e s o f t r a i n i n g t h a t f i r m s w h i c h r a n g e i n s i z e f r o m f e w e m p l o y e e s t o m a n y e m p l o y e e s w i t h i n a s p e c i f i e d g e o g r a p h i c a l a r e a p r o v i d e f o r a l l l e v e l s o f c l e r i c a l o f f i c e e m p l o y e e s a n d ( 2 ) n o i n t e n s i v e c a s e s t u d y o f f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s t h a t f i r m s p r o v i d e f o r t h e s e e m p l o y e e s . O n l y t h o s e s t u d i e s w h i c h p e r t a i n t o s o m e a s p e c t o f t r a i n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s i n i n d u s t r y a r e r e v i e w e d i n t h i s c h a p t e r . T h e r e l a t e d s t u d i e s h a v e b e e n g r o u p e d a s f o l l o w s : ( 1 ) s t a t u s s t u d i e s o f t h e t r a i n i n g f u n c t i o n i n b u s i n e s s , ( 2 ) s t u d i e s i d e n t i f y i n g t h e n e e d f o r c l e r i c a l t r a i n i n g , ( 3 ) s t u d i e s o f f o r m a l i z e d t r a i n i n g p r o c e d u r e s f o r c l e r i c a l w o r k e r s , a n d ( A ) c o m p a n y r e p o r t s o f t r a i n i n g e x p e r i e n c e s . O n l y a b r i e f s u m m a r y o f t h e p u r p o s e , m e t h o d o f i n v e s t i g a t i o n , a n d s e l e c t e d c o n c l u s i o n s o f e a c h s t u d y i s a t t e m p t e d . 2 3 S t a t u s S t u d i e s o f t h e T r a i n i n g F u n c t i o n i n B u s i n e s s A n u m b e r o f s t u d i e s h a v e i n v e s t i g a t e d v a r i o u s a s p e c t s o f t h e g e n e r a l s t a t u s o f t h e t r a i n i n g f u n c t i o n f o r a w i d e r a n g e o f o c c u p a — t i o n a l c a t e g o r i e s i n t h e n a t i o n ' s p r i v a t e i n d u s t r y . T h e f o l l o w i n g s t u d i e s s e l e c t e d f o r r e v i e w a r e s i g n i f i c a n t t o t h e p r e s e n t s t u d y i n t h a t t h e y i d e n t i f y p r e v a i l i n g p r a c t i c e s c o n c e r n e d w i t h t r a i n i n g o f f i c e e m p l o y e e s i n t h e i r o v e r v i e w o f t h e s t a t u s o f c o m p a n y t r a i n i n g . l 9 h 8 : T r a i n i n g P r o g r a m s i n D e n v e r C u t l e r 2 i n v e s t i g a t e d t h e s t a t u s o f t r a i n i n g i n 1 0 0 f i r m s l o c a t e d i n D e n v e r . A q u e s t i o n n a i r e w a s c o m p l e t e d b y a n o f f i c i a l f r o m e a c h c o m p a n y d u r i n g a p e r s o n a l i n t e r v i e w . A s u p p l e m e n t a r y s t u d y w a s a l s o m a d e o f 8 3 i n d u s t r i a l t r a i n i n g p r o g r a m s b e i n g c a r r i e d o n i n o t h e r p a r t s o f t h e U n i t e d S t a t e s b y u s i n g i n f o r m a t i o n o b t a i n e d f r o m j o u r n a l a r t i c l e s a n d f r o m c o m p a n y p u b l i c a t i o n s . A m o n g t h e c o n c l u s i o n s o f i m p o r t a n c e t o t h i s s t u d y a r e : 1 . O n e o r m o r e i n — s e r v i c e t r a i n i n g p r o g r a m s a r e c o n d u c t e d i n 9 2 p e r c e n t o f t h e 1 0 0 f i r m s , w i t h t h e m a j o r i t y o f f i r m s i n c l u d i n g p r o g r a m s f o r n e w e m p l o y e e s . 2 . T h e t r a i n i n g f u n c t i o n i s f o u n d w i t h i n o r c l o s e l y a s s o c i a t e d t o t h e p e r s o n n e l o r i n d u s t r i a l r e l a t i o n s d e p a r t m e n t . 3 . T r a i n i n g s e e m s t o b e c a r r i e d o n b y i n d i v i d u a l s w h o h a v e o t h e r r e s p o n s i b i l i t i e s . L e s s t h a n h a l f ( A 8 p e r c e n t ) o f t h e f i r m s d e l e g a t e t r a i n i n g r e s p o n s i b i l i t i e s t o a t r a i n i n g d i r e c t o r ; 1 8 p e r c e n t , t o s u p e r v i s o r s . 2 T . H . C u t l e r , " I n — S e r v i c e T r a i n i n g P r o g r a m s w i t h i n I n d u s t r y i n D e n v e r " ( u n p u b l i s h e d P h . D . d i s s e r t a t i o n , U n i v e r s i t y o f C o l o r a d o , 1 9 h 8 ) . w i t h i J I a l i m i t e d g e o g r a p h i c a l a r e a . 2 h h . O b j e c t i v e s o f t r a i n i n g p r o g r a m s , i n o r d e r o f r e p o r t e d f r e q u e n c y , h a v e b e e n c l a s s i f i e d a s f o l l o w s : ( a ) t o i m p r o v e p e r f o r m a n c e , ( b ) t o p r e p a r e f o r p r o m o t i o n , ( 0 ) t o b r e a k i n n e w m a n , ( d ) t o t e a c h s a l e s t e c h n i q u e s , ( e ) t o p r e v e n t a c c i d e n t s , a n d ( f ) i n d i v i d u a l o b j e c t i v e s s u c h a s b e t t e r l a b o r r e l a t i o n s , m o r a l e , m a k e m o r e m o n e y , s p e c i f i c p r o b l e m s , a n d p e r s o n a l i t y d e v e l O p m e n t . 5 . T r a i n i n g i s n o t t h o u g h t o f a s a s e p a r a t e d i s t i n c t i t e m b u t r a t h e r a s a p a r t o f t h e t o t a l m a n a g e m e n t o r p e r s o n - n e l b u d g e t . O n l y 1 7 o f t h e 9 2 o r g a n i z a t i o n s c l a i m i n g t r a i n i n g w e r e a b l e t o o r w i l l i n g t o p r o v i d e a n a p p r o x i - m a t e d i r e c t c o s t f o r t h e i r t r a i n i n g p r o g r a m s o v e r t h e l a t e s t f i s c a l y e a r . 6 5 . P r e v a l e n c e o f f o r m a l j o b t r a i n i n g i n c r e a s e s w i t h t h e n u m b e r o f e m p l o y e e s i n a c o m p a n y . F i r m s e m p l o y i n g 2 0 0 o r m o r e a l l r e p o r t e d i n - s e r v i c e t r a i n i n g p r o g r a m s ; t h o s e e m p l o y i n g f e w e r t h a n 2 0 e m p l o y e e s a l l r e p o r t e d n o t r a i n i n g p r o g r a m s . 7 . T h e f o l l o w i n g t r e n d s w e r e i n d i c a t e d f r o m t h e s t u d y o f 8 3 p u b l i s h e d p r o g r a m s : ( a ) s t a t e m e n t s o f t r a i n i n g g o a l s a l t h o u g h g e n e r a l l y o f a n o r g a n i z a t i o n a l n a t u r e a r e i n c r e a s i n g l y a v a i l a b l e ; ( b ) c l a s s r o o m i n s t r u c t i o n i n v o l v i n g a s s i g n m e n t s a n d r e c i t a t i o n e x c e e d o n — t h e - j o b i n s t r u c t i o n w i t h o l d e r a p p r o a c h e s o f l e c t u r e a n d v e s t i - b u l e t r a i n i n g d e c r e a s i n g ; ( c ) C O O p e r a t i o n b e t w e e n b u s i n e s s a n d e d u c a t i o n w i t h r e g a r d t o t r a i n i n g i s i n c r e a s i n g ; ( d ) t i t l e s o f t r a i n i n g c o u r s e s o f f e r e d r e f l e c t t h e d i v e r s i t y o f i n d u s t r i a l n e e d s a n d t h e r a n g e o f t r a i n i n g r e q u i r e m e n t s f o r d i f f e r e n t o c c u p a - t i o n s ; ( e ) a d e f i n i t e a w a r e n e s s a n d d e s i r e f o r e v a l u a - t i o n o r m e a s u r e m e n t o f t h e e f f e c t i v e n e s s o f t r a i n i n g e x i s t s . fi fl i i s s t u d y i s h e l p f u l t o t h e p r e s e n t s t u d y i n g i v i n g a n i n d i c a - ' t i o n c x f t h o s e t r a i n i n g p r a c t i c e s b e i n g u s e d b y c o m p a n i e s l o c a t e d 2 5 l 9 h 9 : T r a i n i n g P r a c t i c e s o f N e w Y o r k M a n u f a c t u r i n g F i r m s B r o p h y 3 c o n d u c t e d a s u r v e y o f c u r r e n t p r a c t i c e s o f t h e o r g a n i z a - t i o n , a d m i n i s t r a t i o n , a n d o p e r a t i o n o f p l a n t — t r a i n i n g p r o g r a m s i n m a n u f a c t u r i n g f i r m s i n u p s t a t e N e w Y o r k . D i r e c t o b s e r v a t i o n , i n t e r - v i e w s , a n d q u e s t i o n n a i r e s w e r e t h e t e c h n i q u e s u s e d t o s t u d y p r o g r a m s o f 9 8 s e l e c t e d f i r m s . T h e p l a n t s r a n g e d i n s i z e f r o m o n e t o o v e r 5 , 0 0 0 e m p l o y e e s , w i t h t h e m a j o r i t y e m p l o y i n g 1 , 0 0 0 o r m o r e e m p l o y e e s . A m o n g t h e c o n c l u s i o n s r e a c h e d b y B r o p h y a r e : 1 . A n o r g a n i z e d t r a i n i n g p r o g r a m i s c o n d u c t e d i n e i g h t o u t o f e v e r y t e n p l a n t s , w i t h p l a n t s m o r e l i k e l y t o p r o v i d e t r a i n i n g f o r t h o s e e m p l o y e e s n e a r e s t t h e p o i n t o f f a b r i c a t i o n a n d p r o c e s s i n g . T r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l a n d a c c o u n t i n g w o r k e r s a r e p r o v i d e d i n o n l y o n e f i r m o u t o f f o u r a n d m a i n l y i n t h o s e f i r m s e m p l o y — i n g m o r e t h a n 2 , 0 0 0 e m p l o y e e s . 2 . I r r e s p e c t i v e o f s i z e , p l a n t s a r e m o s t c o n c e r n e d w i t h o n — t h e - j o b t r a i n i n g a n d i n d e n t u r e d a p p r e n t i c e s h i p t r a i n - i n g a n d a r e l e a s t c o n c e r n e d w i t h p r e - e m p l o y m e n t o r v e s t i b u l e c o u r s e s a n d o u t - o f - h o u r s g e n e r a l c o u r s e s . T h e l a r g e s t p l a n t s a r e m o r e c o n c e r n e d w i t h t r a i n i n g p r o g r a m s a n d o f f e r g r e a t e r v a r i e t y t h a n s m a l l e r p l a n t s . 1 9 5 8 : E d u c a t i o n a l A c t i v i t i e s o f N a t i o n ' s L a r g e s t C o r p o r a t i o n s C l a r k a n d S l o a n " l m a d e a s u r v e y o f t h e e d u c a t i o n a l a c t i v i t i e s c a r r i e d o n b y t h e n a t i o n ' s 5 0 0 l a r g e s t ( m e a s u r e d b y d o l l a r s a l e s ) i n d u s t r i a l c o r p o r a t i o n s . T h e s t u d y w a s b a s e d p r i m a r i l y u p o n q u e s t i o n - n a i r e s , p e r s o n a l c o n f e r e n c e s , a n d l i t e r a t u r e d i s t r i b u t e d b y t h e 3 J o h n M . B r o p h y , T r a i n i n g i n N e w Y o r k S t a t e I n d u s t r i e s ( I t h a c a , N e w Y o r k : N e w Y o r k S t a t e S c h o o l o f I n d u s t r i a l a n d L a b o r R e l a t i o n s , 1 9 1 9 ) . " H a r o l d F . C l a r k a n d H a r o l d S . S l o a n , C l a s s r o o m s i n t h e F a c t o r i e s ( R u t h e r f o r d , N e w J e r s e y : I n s t i t u t e o f R e s e a r c h , F a i r l e i g h D i c k i n s o n U n i v e r s i t y , 1 9 5 8 ) . 2 6 c o r p o r a t i o n s . O f t h e D 8 2 q u e s t i o n n a i r e s m a i l e d , 3 A 9 r e p l i e s o r 7 2 . h p e r c e n t w e r e c o m p l e t e d . C l a r k a n d S l o a n f o u n d : 1 . O f t h e t o t a l n u m b e r o f r e s p o n d e n t s , 8 h . h p e r c e n t c o n d u c t s o m e t y p e o f e d u c a t i o n a l a c t i v i t y r e q u i r i n g p a r t i c i p a n t s t o a t t e n d r e g u l a r l y . M o s t o f t h e s e c o r p o r a t i o n s c a r r y o n i n - c o m p a n y a n d o u t - o f - c o m p a n y p r o g r a m s . 2 . T h e t e a c h i n g s t a f f o f c o m p a n i e s p r o v i d i n g i n - c o m p a n y a c t i v i t i e s a r e r e g u l a r c o m p a n y p e r s o n n e l p e r f o r m i n g t h e s e d u t i e s o n a f u l l - t i m e o r p a r t - t i m e b a s i s . A b o u t h a l f o f t h e s e c o m p a n i e s s u p p l e m e n t t h e i r t e a c h i n g s t a f f w i t h c o l l e g e p r o f e s s o r s o r o t h e r s o f c o m p a r a b l e a u t h o r - i t y e m p l o y e d o n a p a r t - t i m e b a s i s . 3 . C o r p o r a t i o n s t h a t o f f e r e m p l o y e e s o u t - o f — c o m p a n y e d u c a - t i o n a l o p p o r t u n i t i e s g e n e r a l l y d e f r a y e x p e n s e s c o m p l e t e l y o r p a r t i a l l y . T h i s p o l i c y u s u a l l y i s c o n t i n g e n t u p o n g r a d e s r e c e i v e d . A . C o r p o r a t i o n s w h i c h p r o v i d e e d u c a t i o n a l a c t i v i t i e s u s u a l l y c o n d u c t o r i e n t a t i o n a n d m a n a g e r i a l - s u p e r v i s o r y d e v e l o p m e n t p r o g r a m s . T h e o t h e r d i v i s i o n s o f s u b j e c t m a t t e r a r e p r o v i d e d i n t h e f o l l o w i n g d e c l i n i n g o r d e r o f f r e q u e n c y : h u m a n r e l a t i o n s , t e c h n i c a l a n d p r o f e s s i o n a l , a n d g e n e r a l e d u c a t i o n . 5 . C o r p o r a t i o n s o f f e r c l a s s e s t o t h e f o l l o w i n g e m p l o y e e g r o u p s l i s t e d i n o r d e r o f d e c l i n i n g t r a i n i n g p a r t i c i - p a t i o n : f o r e m e n a n d s u p e r v i s o r y , j u n i o r e x e c u t i v e s , b u s i n e s s p r o f e s s i o n a l , s e n i o r e x e c u t i v e s , f a c t o r y O p e r a t i v e s , c l e r i c a l s t a f f , a n d f a m i l i e s o f c o r p o r a t i o n p e r s o n n e l . L e s s t h a n a t h i r d o f t h e c o r p o r a t i o n s , 3 l . h p e r c e n t , r e p o r t e d u c a t i o n a l p r o g r a m s a v a i l a b l e t o t h e c l e r i c a l s t a f f . 6 . N o c o r r e l a t i o n b e t w e e n p a r t i c u l a r i n d u s t r i e s a n d i n t e r e s t i n o r l a c k o f i n t e r e s t i n e d u c a t i o n a l p r o g r a m s a p p e a r s e v i d e n t . T h e s t u d y a l s o d e s c r i b e d a n u m b e r o f i n t e g r a t e d e d u c a t i o n a l p r o g r a m s i n m a n a g e r i a l d e v e l o p m e n t a n d t e c h n i c a l i n s t r u c t i o n a n d o u t l i n e d t h e s u b j e c t m a t t e r a n d t e a c h i n g m e t h o d s o f v a r i o u s c o u r s e s i n t h e f i v e s u b j e c t - m a t t e r d i v i s i o n s . H o w e v e r , n o n e o f t h e s e p r a c t i c e s w e r e e x a m i n e d i n r e f e r e n c e t o c l e r i c a l t r a i n i n g . 2 7 1 9 5 8 : S t a t u s a n d F u n c t i o n s o f N a t i o n ' s T r a i n i n g D e p a r t m e n t s T h e P r o f e s s i o n a l S t a n d a r d s C o m m i t t e e o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f T r a i n i n g D i r e c t o r s c o n d u c t e d a s t u d y o f t h e s t a t u s a n d f u n c t i o n s o f t r a i n i n g d e p a r t m e n t s i n b u s i n e s s , i n d u s t r y , a n d g o v e r n m e n t . T h e s t u d y w a s r e p o r t e d i n a s e r i e s o f e i g h t a r t i c l e s b y B e l m a n a n d B l i e k . D a t a w e r e b a s e d o n q u e s t i o n n a i r e s r e c e i v e d f r o m 2 5 5 m e m b e r s o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f T r a i n i n g D i r e c t o r s , w h i c h w a s 3 5 . 6 p e r c e n t o f t h e o r i g i n a l d i s t r i b u t i o n o f 7 1 5 . M o s t o f t h e r e s p o n d e n t s r e p r e - s e n t e d m u l t i - u n i t o r g a n i z a t i o n s w i t h 2 , 0 0 0 o r m o r e e m p l o y e e s l o c a t e d i n t h e M i d w e s t a n d i n t h e E a s t . 5 T h e o b j e c t i v e s o f t h e s t u d y w e r e t o i d e n t i f y t h e f u n c t i o n s o f t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t , t o l e a r n a b o u t i t s i n t e r n a l a d m i n i s t r a t i v e s t r u c t u r e , t o d e t e r m i n e s p e c i a l i z a t i o n w i t h i n t h e t r a i n i n g o c c u p a - t i o n , a n d t o a s s e s s t h e s t a t u s o f t h e t r a i n i n g s t a f f . 6 T h e f o l l o w i n g c o n c l u s i o n s w e r e p e r t i n e n t t o t h e p r e s e n t s t u d y : 1 . M o s t c o m p a n i e s p l a c e t h e t r a i n i n g f u n c t i o n w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n a l a r e a t h a t i s c o n c e r n e d w i t h e m p l o y m e n t , d e v e l O p m e n t , s e l e c t i o n , a n d w e l f a r e o f p e O p l e . 5 H a r r y S . B e l m a n a n d J o h n E . B l i e k , " T h e H e a d o f t h e T r a i n i n g F u n c t i o n , " J o u r n a l o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f T r a i n i n g D i r e c t o r s , V o l . 1 3 , N o . 2 ( F e b r u a r y , 1 9 5 9 ) , p . h 2 . 6 H a r r y S . B e l m a n a n d J o h n E . B l i e k , " A S u r v e y o f t h e S t a t u s a n d F u n c t i o n s o f T r a i n i n g D e p a r t m e n t s , " i b i d . , V o l . 1 2 , N o . 8 ( A u g u s t , 1 9 5 8 ) , P - 3 5 - 7 B e l m a n a n d B l i e k , " T h e H e a d o f t h e T r a i n i n g F u n c t i o n , " i b i d . , V o l . 1 3 , N o . 2 ( F e b r u a r y , 1 9 5 9 ) , p . 5 3 . 2 8 2 . T r a i n i n g s t a f f s a r e u s u a l l y s m a l l r e g a r d l e s s o f t h e s i z e o f t h e o r g a n i z a t i o n . O r g a n i z a t i o n s o f t e n r e l y u p o n t h e i r o w n p e r s o n n e l t o p e r f o r m t h e m a j o r p a r t o f t h e t r a i n i n g a c t i v i t y a n d e m p l o y o n l y a s m a l l n u m b e r o f p r o f e s s i o n a l t r a i n e r s . 8 3 . T r a i n i n g i s g i v e n m o s t o f t e n f o r i m p r o v i n g e f f i c i e n c y a n d m o r a l e a n d f o r e m p l o y e e d e v e l O p m e n t . A . R e v i e w o f c o u r s e t i t l e s s h o w s t h a t n o s i n g l e t y p e o f t r a i n i n g p r o g r a m i s f o u n d i n e v e r y o r g a n i z a t i o n . A s t a n d a r d c l a s s o f t r a i n i n g p r o g r a m s a p p e a r s t o b e d e v e l O p i n g i n o r d e r t o m e e t c o n t i n u i n g a n d r e c u r r i n g n e e d s a n d d e s i r e s : c o n f e r e n c e l e a d e r s h i p , o r i e n t a t i o n , s a f e t y , J I T . 5 . A m a r k e d d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n p r o g r a m s p r o v i d e d a n d p r o g r a m s d e m a n d e d i n o r g a n i z a t i o n s . T r a i n e r s a n d m a n a g e m e n t p r e f e r t o p r o v i d e p r o g r a m s i n c o m m u n i c a t i o n s a n d h u m a n r e l a t i o n s b u t i n d i c a t e a g r o w i n g d e m a n d f o r p r o g r a m s i n j o b s k i l l s , t e c h n i c a l , a n d c o s t a n d w a s t e r e d u c t i o n . 6 . C l e r i c a l p r o g r a m s a r e p r o v i d e d b y n e a r l y 1 7 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d e n t s a n d d e m a n d e d b y n e a r l y 5 p e r c e n t o f t h e m . O f 2 3 p o s s i b l e t y p e s o f c o m p a n y p r o g r a m s , c l e r i c a l t r a i n i n g r a n k s s e v e n t h i n d e c l i n i n g f r e q u e n c y o f p r o g r a m s p r o v i d e d a n d s e v e n t e e n t h , o f p r o g r a m s d e m a n d e d . 7 . P r o g r a m s f o r r a n k a n d f i l e e m p l o y e e s m a y n o t b e r e c e i v i n g t h e a t t e n t i o n t h a t i s d e s i r e d w i t h m a j o r c o n c e n t r a t i o n b e i n g g i v e n t o s u p e r v i s o r y t r a i n i n g a n d m a n a g e m e n t d e v e l o p m e n t p r o g r a m s . 8 H a r r y S . B e l m a n a n d J o h n E . B l i e k , " T h e I n t e r n a l O r g a n i z a t i o n o f t h e T r a i n i n g F u n c t i o n , " i b i d . , V o l . 1 3 , N o . 9 ( S e p t e m b e r , 1 9 5 9 ) , p p . h O - h 3 . 9 H a r r y S . B e l m a n a n d J o h n E . B l i e k , " T h e N a t u r e o f C u r r e n t T r a i n i n g F u n c t i o n A c t i v i t i e s , " i b i d . , V o l . 1 5 , N o . 2 ( F e b r u a r y , 1 9 6 1 ) . p p . 3 h - 3 5 . 2 9 1 9 5 9 : E m p l o y e e R e l a t i o n s P e r s o n n e l i n N a t i o n ' s P r i v a t e I n d u s t p y Y o d e r a n d N e l s o n 1 0 w e r e i n t e r e s t e d i n d e t e r m i n i n g p a t t e r n s o f d u t i e s a n d r e s p o n s i b i l i t i e s o f e m p l o y e e r e l a t i o n s s t a f f m e m b e r s a n d t h e i r e s s e n t i a l c h a r a c t e r i s t i c s a n d q u a l i f i c a t i o n s . C o m p o s i t e j o b d e s c r i p t i o n s w e r e d e v e l O p e d f r o m m a i l q u e s t i o n n a i r e s c o m p l e t e d b y 6 0 0 m e n a n d w o m e n w h o h e l d e m p l o y e e r e l a t i o n s p o s i t i o n s i n p r i v a t e i n d u s t r y t h r o u g h o u t t h e n a t i o n . D u t i e s a n d r e s p o n s i b i l i t i e s w e r e g r o u p e d a c c o r d i n g t o s e v e n e m p l o y e e r e l a t i o n s f u n c t i o n s : ( 1 ) d e p a r t m e n t a d m i n i s t r a t i o n , ( 2 ) e m p l o y m e n t a n d p l a c e m e n t , ( 3 ) t r a i n i n g , ( A ) c o l l e c t i v e b a r g a i n i n g ( w h e r e a u n i o n e x i s t s ) , ( 5 ) w a g e a n d s a l a r y a d m i n i s t r a t i o n , ( 6 ) b e n e f i t s a n d s e r v i c e s , a n d ( 7 ) p e r s o n n e l r e s e a r c h . T h e s e c l a s - s i f i c a t i o n s h a v e b e e n u s e f u l t o t h e p r e s e n t s t u d y i n g r o u p i n g t h e d u t i e s a n d r e s p o n s i b i l i t i e s o f t h o s e e m p l o y e e s c o n c e r n e d w i t h c o n - d u c t i n g t r a i n i n g s e s s i o n s f o r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s . Y o d e r a n d N e l s o n f o u n d t h a t o n l y t r a i n i n g s p e c i a l i s t s s p e n t t h e m a j o r i t y o f t h e i r t i m e t r a i n i n g e m p l o y e e s : a n a v e r a g e o f 8 A p e r c e n t o f t h e i r t i m e i s s p e n t o n t h e t r a i n i n g f u n c t i o n a n d 1 6 p e r c e n t o n d e p a r t m e n t a d m i n i s t r a t i o n , r e s e a r c h , a n d e m p l o y m e n t a n d p l a c e m e n t . T h i s p a r t o f t h e i n v e s t i g a t i o n p r o v i d e d t h e p r e s e n t s t u d y w i t h k n o w l e d g e o f g e n e r a l p a t t e r n s o f e d u c a t i o n , e x p e r i e n c e , a n d j o b d u t i e s o f t h o s e e m p l o y e e s c a r r y i n g o u t t h e t r a i n i n g f u n c t i o n . T h e u s e f u l n e s s o f t h i s i n f o r m a t i o n w a s l i m i t e d t o t h e e x t e n t t h a t n o l O D a l e Y o d e r a n d R o b e r t a J . N e l s o n , J o b s i n E m p l o y e e R e l a t i o n s , R e s e a r c h S t u d y N o . 3 8 ( N e w Y o r k : A m e r i c a n M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , 1 9 5 9 ) . 3 O c o r r e l a t i o n w a s m a d e b e t w e e n t h e s e d a t a a n d t h e p a r t i c u l a r s u b j e c t a r e a s o r e m p l o y e e g r o u p s w i t h w h i c h t h e r e s p o n d i n g t r a i n i n g s p e c i a l i s t s w e r e i n v o l v e d . 1 9 6 0 : T r a i n i n g P r a c t i c e s o f G r e a t e r L o u i s v i l l e M a n u f a c t u r i p g I n d u s t r i e s S t a h l , l l i n a s t u d y t h a t w a s v e r y s i m i l a r t o B r o p h y ' s , s t u d i e d t h e s c o p e , o r g a n i z a t i o n , a n d p r i n c i p l e s o f e m p l o y e e t r a i n i n g p r o g r a m s i n s k i l l e d , s e m i - s k i l l e d , a n d t e c h n i c a l o c c u p a t i o n s o f m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s . O f t h e 1 6 0 f i r m s s e l e c t e d f o r s t u d y i n t h e G r e a t e r L o u i s v i l l e a r e a , 1 1 9 a g r e e d t o p a r t i c i p a t e . F i r m s r a n g e d i n s i z e f r o m 5 0 e m p l o y e e s t o o v e r 2 , 0 0 0 e m p l o y e e s , w i t h 6 0 p e r c e n t o f t h e f i r m s e m p l o y i n g f e w e r t h a n 2 5 0 e m p l o y e e s a n d a b o u t 5 p e r c e n t e m p l o y - i n g m o r e t h a n 2 , 0 0 0 p e r s o n s . T h e p e r s o n i n e a c h c o m p a n y w h o h a d p r i m a r y r e s p o n s i b i l i t y f o r t h e d e v e l o p m e n t a n d c o o r d i n a t i o n o f t h e t r a i n i n g f u n c t i o n w a s i n t e r v i e w e d . S t a h l ' s c o n c l u s i o n s t h a t w e r e s i g n i f i c a n t t o t h e p r e s e n t s t u d y 1 . I n d u s t r y u s u a l l y p r o v i d e s i n — p l a n t t r a i n i n g f o r s k i l l e d w o r k e r s , s e m i — s k i l l e d w o r k e r s , a n d s u p e r v i s o r y p e r s o n n e l b u t s e l d o m p r o v i d e s s u c h t r a i n i n g f o r e x e c u t i v e s , m a n a g e r s , o r e n g i n e e r i n g p e r s o n n e l . 2 . T y p i c a l i n - p l a n t t r a i n i n g p r o g r a m s c o n s i s t o f j o b o r i e n — t a t i o n , o n — t h e - j o b t r a i n i n g , a n d a p p r e n t i c e s h i p t r a i n i n g . l l E d g a r E l i a s S t a h l , " T h e S c o p e , O r g a n i z a t i o n , a n d P r i n c i p l e s o f V o c a t i o n a l - T e c h n i c a l T r a i n i n g i n I n d u s t r y " ( u n p u b l i s h e d E d . D . d i s s e r t a t i o n , I n d i a n a U n i v e r s i t y , 1 9 5 9 ) . 3 1 3 . T r a i n i n g d u t i e s a r e t h e c o l l a t e r a l r e s p o n s i b i l i t i e s , f r e q u e n t l y o f m i n o r s i g n i f i c a n c e , o f t h e p e r s o n i n c h a r g e o f a c h i e v i n g t h e t r a i n i n g o b j e c t i v e s . A . C o m p a n i e s d o n o t a g r e e u p o n t h e i d e n t i f i c a t i o n o f t h e g r o u p s r e s p o n s i b l e f o r o p e r a t i n g i n — p l a n t t r a i n i n g p r o g r a m s . E x e c u t i v e m a n a g e m e n t , t h e p e r s o n n e l s t a f f , a n d t h e s u p e r v i s o r y p e r s o n n e l e s t a b l i s h t r a i n i n g p o l i c y . 5 . I n d u s t r y p r e f e r s b r i e f t r a i n i n g p r o g r a m s r a t h e r t h a n l e n g t h y s k i l l d e v e l O p m e n t p r o g r a m s e x c e p t i n t h e a r e a o f a p p r e n t i c e s h i p t r a i n i n g . 6 . I n d u s t r y r e l i e s h e a v i l y u p o n t r a i n i n g f a c i l i t i e s p r o v i d e d b y o u t s i d e a g e n c i e s a n d e n c o u r a g e s e m p l o y e e s t o p a r t i c — i p a t e i n a f t e r - h o u r s t r a i n i n g . T h e s e c o n c l u s i o n s w e r e l i m i t e d t o t h e e x t e n t t h a t S t a h l d i d n o t d i s t i n g u i s h b e t w e e n f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s a n d s u p e r v i s e d o n — t h e - j o b t r a i n i n g o n e s i n r e p o r t i n g t r a i n i n g p r a c t i c e s b e i n g u s e d b y i n d u s t r y . 1 9 6 1 : E d u c a t i o n a l O p p o r t u n i t i e s o f L o u i s i a n a C o m p a n i e s A r e p o r t o f t h e e d u c a t i o n a l o p p o r t u n i t i e s o f f e r e d e m p l o y e e s b y s e l e c t e d L o u i s i a n a f i r m s w a s m a d e b y S a n d o z . l 2 T h e s t u d y w a s b a s e d u p o n m a i l q u e s t i o n n a i r e s r e c e i v e d f r o m 8 3 f i r m s r a n g i n g i n s i z e f r o m 1 0 t o 5 , 8 5 1 e m p l o y e e s . A m o n g t h e c o n c l u s i o n s r e a c h e d b y S a n d o z a r e : 1 . I n — c o m p a n y t r a i n i n g i s o f f e r e d b y 7 5 o f t h e 8 3 c o m p a n i e s . T h e l a r g e s t n u m b e r o f d i f f e r e n t c o u r s e s a r e o f f e r e d i n t h e t e c h n i c a l a n d p r o f e s s i o n a l a r e a a n d n e x t i n t h e m a n a g e r i a l a n d s u p e r v i s o r y a r e a . l 2 D o l o r e s M a r y S a n d o z , " E d u c a t i o n a l A c t i v i t i e s O f f e r e d E m p l o y e e s b y S o m e S e l e c t e d L o u i s i a n a C o m p a n i e s " ( u n p u b l i s h e d P h . D . d i s s e r t a - t i o n , L o u i s i a n a S t a t e U n i v e r s i t y a n d A g r i c u l t u r a l a n d M e c h a n i c a l C o l l e g e , 1 9 6 1 ) . 3 2 2 . I n — c o m p a n y t r a i n i n g i s c o n d u c t e d b y f u l l - t i m e e m p l o y e e s w h o i n m o s t c a s e s a l s o p e r f o r m o t h e r c o m p a n y d u t i e s . 3 . A l l c l a s s e s o f e m p l o y e e s p a r t i c i p a t e i n i n - c o m p a n y t r a i n i n g . F o r e m e n , s k i l l e d w o r k e r s , t e c h n i c a l w o r k e r s , a n d c l e r i c a l w o r k e r s p a r t i c i p a t e m o r e f r e q u e n t l y t h a n o t h e r e m p l o y e e g r o u p s . A . F i f t y - n i n e c o m p a n i e s g i v e p a r t - o r f u l l - t u i t i o n r e i m b u r s e m e n t t o e m p l o y e e s w h o t a k e c o u r s e s t o i n c r e a s e j o b k n o w l e d g e o r t o a c q u i r e a d d i t i o n a l s k i l l s a n d l e a r n - i n g . O v e r A 0 p e r c e n t o f t h e s e c o m p a n i e s a l s o a l l o w e m p l o y e e s t o t a k e c o u r s e s w h i c h a r e n o t r e l e v a n t t o t h e i r p r e s e n t o r f u t u r e p o s i t i o n s . T h e s e c o n c l u s i o n s w e r e l i m i t e d t o t h e e x t e n t t h a t S a n d o x d i d n o t i d e n t i f y t h e t y p e o f i n - c o m p a n y t r a i n i n g i n w h i c h c l e r i c a l w o r k e r s w e r e p a r t i c i p a t i n g a n d d i d n o t i n d i c a t e w h e t h e r a l l o r p a r t i c u l a r e m p l o y e e c a t e g o r i e s w e r e e l i g i b l e f o r c o m p a n y t u i t i o n a i d . 1 9 6 1 : T r a i n i n g a n d E d u c a t i o n a l A c t i v i t i e s o f N a t i o n ' s B u s i n e s s F i r m s A n o t h e r s t u d y w a s r e p o r t e d i n t h i s y e a r b y S e r b e i n . l 3 H e c o n - d u c t e d a n a t i o n w i d e r e s e a r c h s t u d y u n d e r a g r a n t f r o m t h e F u n d f o r t h e A d v a n c e m e n t o f E d u c a t i o n t o d e t e r m i n e t h e e x t e n t , p a t t e r n , a n d c o n t e n t o f t r a i n i n g a n d e d u c a t i o n a l a c t i v i t i e s o f b u s i n e s s o r g a n i z a - t i o n s . ' D a t a w e r e o b t a i n e d f r o m 1 , 6 0 5 f i r m s r a n g i n g i n s i z e f r o m 1 0 0 t o 1 0 , 0 0 0 e m p l o y e e s b y m a i l q u e s t i o n n a i r e s a n d b y i n t e r v i e w s . O f t h e f i r m s t h a t r e p l i e d , 7 5 6 e n g a g e d i n s o m e k i n d o f i n - c o m p a n y e d u c a - t i o n . F i r m s e m p l o y i n g 1 0 , 0 0 0 o r m o r e e m p l o y e e s a l m o s t u n i v e r s a l l y r e p o r t e d s o m e t y p e o f e d u c a t i o n a l p r o g r a m . l 3 S e r b e i n , o p . c i t . 3 3 C o n c l u s i o n s w h i c h w e r e o f i n t e r e s t t o t h i s s t u d y a r e : 1 . T h e m a j o r i t y o f i n - c o m p a n y p r o g r a m s a r e c o n c e r n e d w i t h s u p e r v i s o r y o r e x e c u t i v e t r a i n i n g a n d p r o f e s s i o n a l o r t e c h n i c a l t r a i n i n g . 2 . T h e m o s t i m p o r t a n t p u r p o s e f o r g i v i n g c o u r s e s i s t o i n c r e a s e e m p l o y e e s ' k n o w l e d g e a n d s k i l l f o r g r e a t e r p r o d u c t i v i t y . N e x t i n i m p o r t a n c e i s p r e p a r i n g t h e e m p l o y e e f o r p r o m o t i o n . 3 . T h e c r i t e r i o n m o s t o f t e n u s e d t o s e l e c t e m p l o y e e s f o r i n - c o m p a n y e d u c a t i o n i s j o b c l a s s i f i c a t i o n . N e x t i n f r e q u e n c y i s r e c o m m e n d a t i o n b y t o p m a n a g e m e n t . A . T h e p r o g r a m l e a d e r o r i n s t r u c t o r i s m o s t o f t e n a c o m p a n y e m p l o y e e w i t h r e g u l a r O p e r a t i o n a l o r s t a f f d u t i e s . 5 . C o m p a n y c o u r s e s a r e g i v e n o n b o t h c o m p a n y a n d e m p l o y e e t i m e . I n g e n e r a l , c o m p a n i e s p a y a l l p r o g r a m e x p e n s e s . 6 . L a r g e f i r m s m a k e t h e g r e a t e s t u s e o f o u t - o f - c o m p a n y e d u c a t i o n a n d t r a i n i n g . S e r b e i n ' s f i n d i n g s a b o u t t h e f u t u r e t r a i n i n g p l a n s o f t h e p a r t i c i p a t i n g c o m p a n i e s e n a b l e d h i m f u r t h e r t o c o n c l u d e : . . b u s i n e s s , p a r t i c u l a r l y l a r g e b u s i n e s s , p l a n s t o m a i n t a i n a n d s t r e n g t h e n p r e s e n t i n — c o m p a n y e d u c a t i o n a l p r o g r a m s , w i t h t h e r e s u l t t h a t b u s i n e s s w i l l p r o b a b l y m o r e a n d m o r e a s s u m e a l a r g e p a r t o f t h e b u r d e n o f p r o - v i d i n g s p e c i a l i z e d t r a i n i n g f o r i t s e m p l o y e e s . T h i s c o n c l u s i o n i s f u r t h e r s t r e n g t h e n e d b y t h e f a c t t h a t b u s i - n e s s p l a n s h p r a c t i c a l l y n o e x p a n s i o n i n o u t — o f — c o m p a n y p r o g r a m s . l A l t h o u g h t h e s t u d y c o v e r e d t h e e n t i r e r a n g e o f b u s i n e s s p e r s o n n e l a n d p r e s e n t e d a n o v e r v i e w o f a l l p h a s e s o f e d u c a t i o n a l a c t i v i t y s p o n s o r e d b y b u s i n e s s , t h e s t u d y d i s c u s s e d i n d e t a i l o n l y c e r t a i n t r a i n i n g p r o g r a m s i n m a n a g e m e n t a n d p r o f e s s i o n a l - t e c h n i c a l a r e a s a n d d i d n o t i n c l u d e p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . l " I b i d . , p . 1 0 7 . 3 A 1 9 6 2 : F o r m a l T r a i n i n g P r o g r a m s i n t h e N a t i o n ' s I n d u s t r y , A n a t i o n w i d e s u r v e y t o d e t e r m i n e t h e e x t e n t a n d t y p e o f f o r m a l t r a i n i n g i n i n d u s t r y w a s c o n d u c t e d b y t h e U n i t e d S t a t e s B u r e a u o f A p p r e n t i c e s h i p a n d T r a i n i n g . 1 5 T h e s t u d y w a s u n d e r t a k e n t o a s s i s t t h e D e p a r t m e n t o f L a b o r i n a p p r a i s i n g t h e a d e q u a c y o f t h e c o u n t r y ' s m a n p o w e r d e v e l o p m e n t e f f o r t s a s r e q u i r e d b y t h e M a n p o w e r D e v e l o p m e n t a n d T r a i n i n g A c t o f 1 9 6 2 a n d t o p r o v i d e a n a p p r a i s a l o f p r i v a t e i n d u s t r y ' s t r a i n i n g a c t i v i t i e s p r i o r t o t h e i m p a c t o f t h i s A c t . A f t e r p i l o t s u r v e y s w e r e c o m p l e t e d i n M e r c e r C o u n t y , N e w J e r s e y , a n d i n t h e S t a t e o f N e w J e r s e y , q u e s t i o n n a i r e s w e r e s e n t t o 9 , 6 0 0 o f t h e n a t i o n ' s f i r m s . T h i s s u r v e y r e p r e s e n t e d a l p e r c e n t s t r a t i f i e d - s y s t e m a t i c s a m p l e o f o r g a n i z a t i o n s b y s i z e c l a s s w i t h i n e a c h m a j o r i n d u s t r y t h a t r e p o r t e d t o e a c h o f t h e 5 0 S t a t e E m p l o y m e n t S e c u r i t y A g e n c i e s f o r u n e m p l o y m e n t i n s u r a n c e c o m p e n s a t i o n . M o r e t h a n 8 5 p e r c e n t o f t h e q u e s t i o n n a i r e s w e r e r e t u r n e d . C o m p a n i e s r a n g e d i n s i z e f r o m A e m p l o y e e s t o o v e r 5 , 0 0 0 e m p l o y e e s . F i n d i n g s w e r e g i v e n i n t e r m s o f 7 1 1 , 0 5 A f i r m s w h i c h e m p l o y e d 3 7 m i l l i o n w o r k e r s - ~ h a l f o f t h e n a t i o n ' s l a b o r f o r c e . O f t h e s e w o r k e r s , 2 . 7 m i l l i o n w e r e e n r o l l e d i n e m p l o y e r - s p o n s o r e d t r a i n i n g p r o g r a m s . 1 5 U . 8 . , B u r e a u o f A p p r e n t i c e s h i p a n d T r a i n i n g , T r a i n i n g o f W o r k e r s i n A m e r i c a n I n d u s t r y , R e s e a r c h R e p o r t N o . 1 ( W a s h i n g t o n , D . C . : U . S . D e p a r t m e n t o f L a b o r , M a n p o w e r A d m i n i s t r a t i o n , B u r e a u o f A p p r e n - t i c e s h i p a n d T r a i n i n g , 1 9 6 2 ) . 3 5 C o n c l u s i o n s w h i c h s e e m e d r e l e v a n t t o t h e p r e s e n t s t u d y a r e : 1 . F o r m a l t r a i n i n g w i t h i n i n d u s t r y i s p r o v i d e d b y f e w e r t h a n o n e i n f i v e c o m p a n i e s w h i c h i n d i c a t e s t h a t p r i v a t e i n d u s t r y h a s a d o p t e d n o f o r m a l i z e d t r a i n i n g f o r i t s w o r k e r s a n d r e l i e s o n s o m e f o r m a l t r a i n i n g s y s t e m o r o b t a i n s w o r k e r s f r o m o t h e r s o u r c e s . 2 . T h e l a r g e r t h e n u m b e r o f e m p l o y e e s i n a c o m p a n y t h e g r e a t e r i s t h e p r o b a b i l i t y t h a t a t r a i n i n g p r o g r a m i s i n o p e r a t i o n . 3 . S e r v i c e i n d u s t r i e s s h o w s o m e w h a t h i g h e r p r o p o r t i o n s o f w o r k e r s i n t r a i n i n g t h a n g o o d s - p r o d u c i n g i n d u s t r i e s . A l t h o u g h m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s r e p o r t t h e l a r g e s t n u m b e r o f t r a i n i n g p r o g r a m s , f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e i n d u s t r y a n d r e t a i l t r a d e i n d u s t r y r e p o r t t h e h i g h e s t p r o p o r t i o n s o f c o m p a n i e s w i t h t r a i n i n g p r o g r a m s . A . M o s t t r a i n e e s a r e e n r o l l e d i n S h o r t c o u r s e s i n w h i c h d e v e l O p m e n t o f n e w s k i l l s o r i m p r o v e m e n t o f e x i s t i n g o n e s i s o n l y i n c i d e n t a l . 5 . O f n e a r l y 3 . 6 m i l l i o n t r a i n e e s , A 8 , 0 0 0 o r 1 . 3 p e r c e n t a r e t r a i n e e s i n o f f i c e s k i l l s t r a i n i n g . O f t h e 1 . 5 m i l l i o n t r a i n e e s w i t h i d e n t i f i a b l e o c c u p a t i o n s , 5 A , 9 0 0 a r e o f f i c e a n d c l e r i c a l w o r k e r s . 6 . T h e m o s t p r e v a l e n t t y p e s o f t r a i n i n g p r o g r a m s a r e : s k i l l e d t r a d e s w i t h 5 8 , 1 0 0 p r o g r a m s ; m a n a g e r i a l o r s u p e r v i s o r y , 2 9 , 0 0 0 ; s a l e s , 2 A , 7 0 0 ; b u s i n e s s a n d i n d u s t r y p r o c e s s e s , 2 2 , 7 0 0 ; o r i e n t a t i o n , 2 0 , 1 0 0 ; s a f e t y , 1 8 , 2 0 0 ; e n g i n e e r i n g a n d t e c h n i c a l t r a i n i n g , 1 8 , 0 0 0 ; a n d o f f i c e a n d c l e r i c a l , 1 1 , 0 0 0 . 7 . A m o n g m a j o r o c c u p a t i o n a l g r o u p s t h e n u m b e r o f p r o g r a m s t h a t a r e b e i n g o f f e r e d t o o f f i c e a n d c l e r i c a l w o r k e r s r a n k s f i f t h , w i t h 1 3 , 8 0 0 p r o g r a m s . 8 . E m p l o y e r - s u b s i d i z e d t r a i n i n g i n e d u c a t i o n a l i n s t i t u - t i o n s i s h e a v i l y c o n c e n t r a t e d a m o n g l a r g e c o m p a n i e s . 3 6 1 9 6 3 : T r a i n i n g B a c k g r o u n d o f N a t i o n ' s W o r k e r s 1 6 T h e U n i t e d S t a t e s B u r e a u o f t h e C e n s u s m a d e a n a t i o n w i d e s u r v e y t o l e a r n t h e j o b t r a i n i n g b a c k g r o u n d o f a d u l t w o r k e r s , a g e s 2 2 t o 6 A . I n f o r m a t i o n w a s s o u g h t f r o m m e m b e r s o f t h e l a b o r f o r c e w h o h a d c o m p l e t e d l e s s t h a n t h r e e y e a r s o f c o l l e g e . W o r k e r s w e r e a s k e d w h e t h e r t h e y h a d r e c e i v e d f o r m a l t r a i n i n g , w h a t k i n d s o f t r a i n - i n g t h e y h a d h a d , h o w t h e i r t r a i n i n g w a s r e l a t e d t o t h e i r e d u c a t i o n , w h e t h e r t h e t r a i n i n g h a d b e e n u s e d o n t h e i r c u r r e n t o r p r e v i o u s j o b s , a n d h o w t h e y h a d l e a r n e d t h e i r c u r r e n t j o b s . T h e f i n d i n g s i n d i c a t e d t h a t m o s t j o b t r a i n i n g w a s o b t a i n e d a t t h e s t a r t o f a n a d u l t ' s w o r k i n g l i f e . N e a r l y h a l f o f t h e w o m e n s t a r t e d t h e i r l a s t j o b t r a i n i n g b e f o r e t h e y w e r e 1 8 , w h i c h r e f l e c t e d t h e i m p o r t a n c e o f h i g h s c h o o l b u s i n e s s e d u c a t i o n f o r g i r l s . T h e c l e r i c a l o c c u p a t i o n a l g r o u p w a s t h e o n l y g r o u p b e s i d e s t h e p r o f e s s i o n a l a n d t e c h n i c a l g r o u p i n w h i c h t h e m a j o r i t y o f w o r k e r s r e p o r t e d t h a t t h e y h a d l e a r n e d t h e i r c u r r e n t j o b s t h r o u g h f o r m a l i n s t r u c t i o n . H i g h s c h o o l v o c a t i o n a l a n d c o m m e r c i a l c o u r s e s r e p r e — s e n t e d t h e l a r g e s t s o u r c e o f t r a i n i n g p r e v i o u s l y t a k e n b y t h e s e w o r k e r s . A b o u t 3 p e r c e n t ( l . A m i l l i o n ) o f t h e s e a d u l t s w e r e e n r o l l e d i n f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s a t t h e t i m e o f t h e S t u d y . T h e s o u r c e s o f t r a i n i n g p r o g r a m s t h a t w e r e c u r r e n t l y b e i n g t a k e n b y w o m e n w e r e : s p e c i a l s c h o o l , 3 9 . 5 % ; j u n i o r c o l l e g e , 1 9 . 7 % ; h i g h s c h o o l , 1 7 . 8 % ; l 6 M a p p o w e r R e p o r t o f t h e P r e s i d e n t , ( 1 9 6 A ) , 0 p . c i t . , p p . 6 6 - 7 1 . 3 7 c o r r e s p o n d e n c e s c h o o l , 1 0 . 5 % ; c o m p a n y s c h o o l , 8 . 6 % ; a r m e d f o r c e s , 2 . 5 % ; a p p r e n t i c e s h i p , . 6 % ; t e c h n i c a l i n s t i t u t e , . 6 % . T h e s t u d y d i d n o t a t t e m p t t o i n v e s t i g a t e t h e p u r p o s e f o r w h i c h t r a i n i n g w a s b e i n g t a k e n . S t u d i e s I d e n t i f y i n g _ t h e N e e d f o r C l e r i c a l T r a i n i n g D a t a h a v e b e e n o b t a i n e d f r o m e m p l o y e r s a n d / o r e m p l o y e e s t o d e t e r m i n e a r e a s i n w h i c h e m p l o y e e s n e e d m o r e c l e r i c a l t r a i n i n g . T h e s e i n v e s t i g a t i o n s o f t e n h a v e b e e n l i m i t e d t o c o m p a n i e s l o c a t e d i n a p a r t i c u l a r c o m m u n i t y a n d f r e q u e n t l y a r e c o n c e r n e d o n l y w i t h t h e h i g h s c h o o l p r e p a r a t i o n n e e d e d b y n e w e m p l o y e e s . E x a m p l e s o f s u c h s t u d i e s a r e d e s c r i b e d b e l o w . T h e f o l l o w i n g s t u d i e s a r e e s p e c i a l l y r e l e v a n t t o t h e p r e s e n t s t u d y i n t h a t ( 1 ) t h e y i d e n t i f y a r e a s i n w h i c h o f f i c e e m p l o y e e s a r e d e f i c i e n t o r n e e d a d d i t i o n a l t r a i n i n g a n d ( 2 ) t h e y i n d i c a t e a n e e d f o r f o r m a l i z e d c o m p a n y t r a i n i n g . S u b j e c t s w h i c h w e r e r e p o r t e d m o s t f r e q u e n t l y a s n e e d i n g a t t e n t i o n w e r e t y p e w r i t i n g , s h o r t h a n d , o f f i c e m a c h i n e s , b u s i n e s s l e t t e r w r i t i n g , E n g l i s h u s a g e , a n d t e l e p h o n e t e c h n i q u e s . C h a n g e s o c c u r r i n g i n o f f i c e O p e r a t i o n s a n d p r o c e d u r e s w h i c h m i g h t h a v e i m p l i c a t i o n s f o r c l e r i c a l t r a i n i n g w e r e n o t i n v e s t i g a t e d i n t h e s e s t u d i e s . 3 8 1 9 1 A — 1 9 A l : C o m m u n i t y S u r v e y s A n u m b e r o f c o m m u n i t y s u r v e y s h a v e b e e n m a d e t o d e t e r m i n e t r a i n - i n g n e e d s o f o f f i c e e m p l o y e e s . T y p i c a l c o m m u n i t y s u r v e y s c o n d u c t e d b e t w e e n 1 9 1 A a n d l 9 A l h a v e b e e n b r i e f l y s u m m a r i z e d b y M o n o g r a p h 5 8 . 1 7 O f t h e s e e l e v e n s t u d i e s , n i n e w e r e c o n d u c t e d b y s c h o o l a u t h o r i t i e s a n d t w o b y c h a m b e r s o f c o m m e r c e . E m p l o y e r s , c o m p a n y e m p l o y e e s , a n d / o r b u s i n e s s g r a d u a t e s o f p a r t i c u l a r h i g h s c h o o l s w e r e c o n t a c t e d p e r s o n a l l y o r b y m a i l q u e s t i o n n a i r e . I n g e n e r a l , t h e s e s t u d i e s a t t e m p t e d t o d e t e r m i n e w h a t s u b j e c t s b u s i n e s s g r a d u a t e s f o u n d m o s t v a l u a b l e t o t h e i r w o r k a n d / o r t o d e t e r m i n e i n w h a t a r e a s e m p l o y e r s f o u n d t h e i r w o r k e r s d e f i c i e n t o r i n n e e d o f m o r e t r a i n i n g . S u b j e c t s m o s t f r e q u e n t l y m e n t i o n e d t h r o u g h o u t t h i s p e r i o d w e r e p e n m a n s h i p , a r i t h m e t i c , E n g l i s h , s p e l l i n g , a n d t y p e w r i t i n g . O f t h e s e i n v e s t i g a t i o n s , o n e o f t h e e a r l i e s t w a s c o n d u c t e d b y t h e B o s t o n C h a m b e r o f C o m m e r c e i n 1 9 1 A . T h i s s t u d y i s d e s c r i b e d h e r e b e c a u s e i t c o n c e r n s t h e g e o g r a p h i c a l a r e a o f t h e p r e s e n t s t u d y . T h e B o s t o n C h a m b e r o f C o m m e r c e c o n d u c t e d t h i s i n v e s t i g a t i o n b y c o m p i l i n g v o c a t i o n a l h i s t o r i e s o f 1 , 1 6 5 o f f i c e e m p l o y e e s t h r o u g h w r i t t e n t e s t i m o n i e s a n d p e r s o n a l c o n f e r e n c e s . E m p l o y e e s n a m e d t h e f o l l o w i n g s i x s u b j e c t s , i n d e c l i n i n g o r d e r o f f r e q u e n c y , t h a t t h e y b e l i e v e d h a d b e e n o f v o c a t i o n a l u s e t o t h e m : p e n m a n s h i p , a r i t h m e t i c , b o o k k e e p i n g , t y p e w r i t i n g , s h o r t h a n d , a n d o t h e r s u b j e c t s . 1 7 R . G . w a l t e r s , T h e C o m m u n i t y S u r v e y , , M o n o g r a p h 5 8 ( C i n c i n n a t i : S o u t h - W e s t e r n P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 h 2 ) . 3 9 1 9 A l : O c c u p a t i o n a l A d j u s t m e n t s o f O f f i c e W o r k e r s l 8 - F i n k e l h o r s t u d i e d t h e o c c u p a t i o n a l a d j u s t m e n t s o f b e g i n n i n g o f f i c e w o r k e r s i n P i t t s b u r g h . T h e s t u d y w a s c o n c e r n e d w i t h o c c u p a — t i o n a l a d j u s t m e n t s m e t b y t h e s e w o r k e r s i n s e e k i n g e m p l o y m e n t a n d i n d o i n g o f f i c e w o r k a n d w i t h r e l a t i o n s h i p a d j u s t m e n t s i n a s s o c i a t i n g w i t h o t h e r e m p l o y e e s . D a t a w e r e o b t a i n e d b y i n t e r v i e w i n g 1 1 5 e m p l o y e r s a n d b y i n t e r v i e w i n g a n d e x a m i n i n g a n e c d o t a l r e c o r d s o f b e h a v i o r s o f 1 3 0 b e g i n n i n g o f f i c e w o r k e r s w h o h a d s t u d i e d a t t h e B u s i n e s s T r a i n i n g C o l l e g e i n P i t t s b u r g h . F i n k e l h o r f o u n d n o u n i f o r m p r o c e d u r e f o r h e l p i n g o f f i c e e m p l o y e e s l e a r n t h e i r j o b d u t i e s . T h e m a j o r i t y o f p a r t i c i p a n t s i n d i c a t e d t h a t o f f i c e e m p l o y e e s l e a r n e d t h e i r d u t i e s f r o m f e l l o w e m p l o y e e s . F o r t y - f i v e p e r c e n t o f t h e e m p l o y e e s i n t e r v i e w e d a d m i t t e d t h a t t h e r e w a s n o d e f i n i t e p r o c e d u r e f o r l e a r n i n g t h e d e t a i l s o f t h e j o b . F i n k e l h o r c o n c l u d e d t h a t l a c k o f k n o w l e d g e c o n c e r n i n g o f f i c e p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d i n a d e q u a t e p r e p a r a t i o n c a u s e d o c c u p a - t i o n a l a d j u s t m e n t d i f f i c u l t i e s f o r t h e s e w o r k e r s . 1 9 5 5 : P r o b l e m s E x p e r i e n c e d b y B e g i n n i n g O f f i c e W o r k e r s 1 9 L i g u o r i i n t e r v i e w e d 2 2 e m p l o y e r s a n d 1 2 0 b e g i n n i n g w o m e n o f f i c e w o r k e r s i n t h e C i n c i n n a t i a n d P i t t s b u r g h a r e a s t o d e t e r m i n e p r o b l e m s e x p e r i e n c e d b y b e g i n n i n g o f f i c e w o r k e r s i n o b t a i n i n g a n d 1 8 D o r o t h y C . F i n k e l h o r , O c c u p a t i o n a l A d j u s t m e n t o f B e g i n n i n g W o r k e r s ( S t i l l w a t e r , O k l a h o m a : O k l a h o m a A g r i c u l t u r a l a n d M e c h a n i c a l C o l l e g e , 1 9 A 3 ) - 1 9 F r a n k E . L i g u o r i , " P r o b l e m s o f B e g i n n i n g O f f i c e W o r k e r s " ( u n p u b l i s h e d P h . D . d i s s e r t a t i o n , U n i v e r s i t y o f P i t t s b u r g h , 1 9 5 5 ) . A 0 h o l d i n g j o b s . B e g i n n i n g o f f i c e w o r k e r s w e r e d e f i n e d a s h i g h s c h o o l g r a d u a t e s w i t h n o m o r e t h a n f o u r m o n t h s o f w o r k e x p e r i e n c e . A m o n g t h e f i n d i n g s p e r t i n e n t t o t h e p r e s e n t s t u d y a r e : 1 . B e g i n n i n g w o r k e r s r e c e i v e j o b o r i e n t a t i o n f r o m f e l l o w e m p l o y e e s a n d f r o m s u p e r v i s o r s a n d e x p r e s s a n e e d f o r a d d i t i o n a l h e l p . 2 . B e g i n n i n g e m p l o y e e s i n d i c a t e t h a t t h e y h a v e d i f f i c u l t i e s w i t h s h o r t h a n d , t y p e w r i t i n g , s p e l l i n g , E n g l i s h , o f f i c e m a c h i n e s , a r i t h m e t i c , t e l e p h o n e d u t i e s , a n d f i l i n g . 3 . E m p l o y e r s i n d i c a t e t h a t h i g h s c h o o l g r a d u a t e s l a c k s u f f i c i e n t t r a i n i n g i n s h o r t h a n d , l e t t e r c o m p o s i t i o n , g r a m m a r , o f f i c e m a c h i n e s , b o o k k e e p i n g , t y p e w r i t i n g , a n d a r i t h m e t i c . - A . B o t h b e g i n n i n g e m p l o y e e s a n d e m p l o y e r s i n d i c a t e t h a t b e g i n n i n g e m p l o y e e s p o s s e s s p e r s o n a l q u a l i t i e s w h i c h c a u s e d i f f i c u l t i e s . L i g u o r i c o n c l u d e d t h a t b e g i n n i n g w o r k e r s a r e e n c o u n t e r i n g c o n s i d e r a b l e d i f f i c u l t i e s i n p e r f o r m i n g c l e r i c a l s k i l l s . 1 9 5 5 : E m p l o y m e n t o f B e g i n n i n g O f f i c e W o r k e r s i n O k l a h o m a C i t y R e e d 2 O c o n d u c t e d a s t u d y t o d e t e r m i n e c i r c u m s t a n c e s s u r r o u n d i n g e m p l o y m e n t o f b e g i n n i n g o f f i c e w o r k e r s i n O k l a h o m a C i t y . Q u e s t i o n - n a i r e s w e r e h a n d e d t o 3 2 3 o f f i c e m a n a g e r s o f s e l e c t e d b u s i n e s s f i r m s . U s a b l e d a t a w e r e o b t a i n e d f r o m 2 3 3 o f t h e s e f i r m s . O f f i c e m a n a g e r s w e r e a s k e d a b o u t j o b O p p o r t u n i t i e s a v a i l a b l e t o b e g i n n i n g o f f i c e w o r k e r s , b a s i c e d u c a t i o n r e q u i r e m e n t s , m e a n s e m p l o y e e s a r e s e l e c t e d , s t a n d a r d s t h a t b e g i n n i n g e m p l o y e e s m u s t m e e t , d u t i e s o f b e g i n n i n g w o r k e r s , t r a i t s a n d a b i l i t i e s t o w h i c h b e g i n n i n g o f f i c e w o r k e r s a r e d e f i c i e n t , a n d t y p e s o f m a c h i n e s a n d e q u i p m e n t u t i l i z e d . 2 O J a m e s R a l p h R e e d , " C i r c u m s t a n c e s S u r r o u n d i n g t h e E m p l o y m e n t o f B e g i n n i n g O f f i c e W o r k e r s i n O k l a h o m a C i t y " ( u n p u b l i s h e d E d . D . d i s s e r - t a t i o n , T h e U n i v e r s i t y o f O k l a h o m a , 1 9 5 5 ) . A 1 A m o n g t h e c o n c l u s i o n s w h i c h w e r e o f i n t e r e s t t o t h i s s t u d y w e r e : 1 . B e g i n n i n g e m p l o y e e s i n o f f i c e s e r v i c e o c c u p a t i o n s e n c o u n t e r d i f f i c u l t y i n i n i t i a t i n g , o r g a n i z i n g , a n d e x e c u t i n g e f f i c i e n t l y t h e o f f i c e t a s k s a s s i g n e d t o t h e m . F a r f e w e r a r e d e f i c i e n t i n b a s i c a b i l i t i e s s u c h a s s p e l l - i n g , p e n m a n s h i p , E n g l i s h u s a g e , s p e e c h , a n d r e a d i n g . 2 . B e g i n n i n g t y p i s t s a n d b e g i n n i n g s t e n o g r a p h e r s a r e f r e q u e n t l y d e f i c i e n t i n t h e i r a b i l i t y t o p e r f o r m e f f i c i e n t l y t h e t a s k s w h i c h a r e b a s i c t o t h e i r o c c u p a - t i o n a l c l a s s i f i c a t i o n s . 3 . B e g i n n i n g o f f i c e e m p l o y e e s i n a l l o c c u p a t i o n a l c l a s s i - f i c a t i o n s a r e m o s t f r e q u e n t l y d e f i c i e n t i n a c c u r a c y . A . G r e a t e r d i f f i c u l t y i s e x p e r i e n c e d i n s e c u r i n g w o r k e r s f o r h i g h e r l e v e l o f f i c e s e r v i c e p o s i t i o n s t h a n f o r p o s i t i o n s a t t h e l o w e r l e v e l . O c c u p a t i o n a l c l a s s i f i - c a t i o n s m o s t d i f f i c u l t t o f i l l a r e p r i v a t e s e c r e t a r y a n d s e c r e t a r y - s t e n o g r a p h e r . I t w a s b e y o n d t h e s c o p e o f t h i s s t u d y t o d e s i g n a t e h o w o f f i c e m a n a g e r s o v e r c a m e d e f i c i e n c i e s f o u n d i n t h e i r b e g i n n i n g o f f i c e w o r k e r s a n d o v e r c a m e s h o r t a g e s o f p a r t i c u l a r c l a s s i f i c a t i o n s o f o f f i c e w o r k e r s . T h e s t u d y d i d i n d i c a t e t h a t e m p l o y e r s a r e w i l l i n g t o c o - o p e r a t e w i t h s c h o o l s i n p r o v i d i n g s t u d e n t s w i t h o n — t h e — j o b t r a i n i n g s o t h a t t h e y m a y g a i n p r a c t i c a l e x p e r i e n c e p r i o r t o f u l l - t i m e e m p l o y m e n t . T h e s t u d y a l s o p o i n t e d o u t t h a t p e r s o n s s e e k i n g e m p l o y m e n t i n h i g h e r l e v e l o f f i c e s e r v i c e p o s i t i o n s m u s t p o s s e s s e x t e n s i v e e d u c a t i o n , a b i l i t y , a n d e x p e r i e n c e . 1 9 A 5 - 1 9 6 1 : C o m m u n i t y S u r v e y s A n u m b e r o f m a s t e r t h e s e s h a v e b e e n c o n c e r n e d w i t h d e t e r m i n i n g t r a i n i n g n e e d s o f o f f i c e e m p l o y e e s i n a p a r t i c u l a r c o m m u n i t y . A m o n g s u c h m a s t e r t h e s e s c o m p l e t e d b e t w e e n 1 9 A 5 a n d 1 9 6 1 w e r e t h e f o l l o w i n g : A 2 E a s t w o o d 2 1 i n v e s t i g a t e d t h e s t a t u s o f s t e n o g r a p h e r s e m p l o y e d i n t h e S y r a c u s e a r e a i n r e g a r d t o p e r s o n a l q u a l i f i c a t i o n s , d u t i e s p e r f o r m e d , m a c h i n e s u s e d , t r a i n i n g d e f i c i e n c i e s , a n d s t a n d a r d s r e q u i r e d b y b u s i n e s s . D e l T e d e s c o 2 2 i n v e s t i g a t e d A 0 e m p l o y e r s i n C o l u m b u s c o n — c e r n i n g t h e a d e q u a c y o f t h e p r e p a r a t i o n o f h i g h s c h o o l b u s i n e s s c o u r s e g r a d u a t e s . M c C r e a d y 2 3 w a s c o n c e r n e d w i t h d e t e r m i n i n g t h e n e e d f o r a n d t h e c o n t e n t o f a n i n - s e r v i c e t r a i n i n g c o u r s e i n s t e n o - g r a p h i c p r o c e d u r e s f o r e m p l o y e e s o f a l a r g e B o s t o n i n s u r a n c e c o m p a n y . B e t t i 2 h c o n d u c t e d a s u r v e y o f 1 2 8 b u s i n e s s f i r m s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a ( 1 ) t o d e t e r m i n e d e f i c i e n c i e s o f n e w o f f i c e e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o j o b p r e p a r a t i o n , p e r s o n a l i t y t r a i t s , a n d w o r k h a b i t s a n d ( 2 ) t o o b t a i n s u g g e s t i o n s f r o m b u s i n e s s m e n f o r i m p r o v i n g b u s i n e s s 2 5 e d u c a t i o n p r o g r a m s i n s c h o o l s . E a v e s s o u g h t t o d e t e r m i n e t h e b u s i — n e s s t r a i n i n g n e e d s o f o f f i c e e m p l o y e e s e m p l o y e d b y 3 0 f i r m s l o c a t e d 2 1 B e t t y A . E a s t w o o d , " A n A n a l y s i s o f t h e Q u a l i f i c a t i o n s a n d D u t i e s o f S t e n o g r a p h e r , C l a s s B , a s D e t e r m i n e d b y J u d g m e n t s o f P e r s o n n e l M a n a g e r s a n d B e g i n n i n g S t e n o g r a p h e r s " ( u n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , S y r a c u s e U n i v e r s i t y , 1 9 A 8 ) . 2 2 M a r y M a c i n o D e l T e d e s c o , " R e a c t i o n s t o t h e E m p l o y a b i l i t y o f H i g h S c h o o l B u s i n e s s C o u r s e G r a d u a t e s " ( u n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , T h e O h i o S t a t e U n i v e r s i t y , 1 9 A 9 ) . 2 3 M a r j o r i e E . M c C r e a d y , " A S t u d y t o D e t e r m i n e t h e N e e d f o r a n d t h e C o n t e n t o f I n — S e r v i c e T r a i n i n g C o u r s e s i n S t e n o g r a p h i c P r o c e d u r e s f o r t h e N e w E n g l a n d M u t u a l L i f e I n s u r a n c e C o m p a n y , B o s t o n , M a s s a c h u - s e t t s " ( u n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , B o s t o n U n i v e r s i t y , 1 9 A 9 ) . 2 " I d a - M a r i e B e t t i , " A S u r v e y o f 1 2 8 G r e a t e r B o s t o n B u s i n e s s F i r m s t o D e t e r m i n e S o m e o f t h e D e f i c i e n c i e s o f N e w O f f i c e E m p l o y e e s " ( u n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , B o s t o n U n i v e r s i t y , 1 9 5 A ) . 2 5 J o h n B . E a v e s , " I n - S e r v i c e B u s i n e s s T r a i n i n g N e e d s o f O f f i c e E m p l o y e e s o f t h e P o r t s m o u t h A r e a o f V i r g i n i a " ( u n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , V i r g i n i a P o l y t e c h n i c I n s t i t u t e , 1 9 5 6 ) . A 3 i n t h e a r e a o f P o r t s m o u t h , V i r g i n i a . J e n s e n 2 6 i n v e s t i g a t e d t h e c a u s e s f o r d i s m i s s i n g c l e r i c a l w o r k e r s d u r i n g a t h r e e - y e a r p e r i o d , f r o m 1 9 5 3 t h r o u g h 1 9 5 6 , i n t e n S a n F r a n c i s c o B a y a r e a f i r m s w h i c h 2 7 e m p l o y a l a r g e n u m b e r o f c l e r i c a l p e r s o n n e l . G r e e r c o n d u c t e d a s t u d y t o d e t e r m i n e t r a i n i n g n e e d s o f o f f i c e e m p l o y e e s e m p l o y e d b y f i r m s i n W a y n e s b o r o , V i r g i n i a . I n t h e s e s t u d i e s , e m p l o y e r s o r b o t h e m p l o y e r s a n d o f f i c e e m - p l o y e e s w e r e c o n t a c t e d p e r s o n a l l y o r b y m a i l q u e s t i o n n a i r e . T h e i n v e s t i g a t o r s , f o r t h e m o s t p a r t , a t t e m p t e d t o d e t e r m i n e i n w h a t a r e a s w o r k e r s w e r e d e f i c i e n t o r n e e d e d m o r e t r a i n i n g . S u b j e c t s m o s t f r e q u e n t l y m e n t i o n e d b y t h e s e i n v e s t i g a t o r s i n c l u d e d b a s i c s k i l l s , s u c h a s t y p e w r i t i n g , s h o r t h a n d d i c t a t i o n a n d t r a n s c r i p t i o n , o f f i c e m a c h i n e s , E n g l i s h s k i l l s , a n d t e l e p h o n e u s a g e . S t u d i e s o f F o r m a l i z e d T r a i n i n g P r o c e d u r e s f o r C l e r i c a l W o r k e r s T h e s t u d i e s i n t h i s g r o u p r e p r e s e n t m a j o r s t u d i e s t h a t h a v e c o n c e n t r a t e d u p o n i n v e s t i g a t i n g c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s f o r c l e r i c a l o f f i c e e m p l o y e e s . T h e y a r e a l s o s i g n i f i c a n t t o t h e p r e s e n t s t u d y i n p r o v i d i n g a n o v e r v i e w o f f o r m a l t r a i n i n g p r o c e d u r e s a n d p r o g r a m s . 2 6 W a r r e n M a r t i n J e n s e n , " A S t u d y o f t h e C a u s e s f o r D i s m i s s a l o f C l e r i c a l W o r k e r s f r o m S e l e c t e d B u s i n e s s e s i n t h e S a n F r a n c i s c o B a y A r e a " ( u n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , S a n F r a n c i s c o S t a t e C o l l e g e , 1 9 5 6 ) . 2 7 A i l e e n K . G r e e r , " A C o m p a r a t i v e S t u d y , A s V i e w e d b y t h e E m p l o y e r a n d t h e E m p l o y e e , o f t h e I n — S e r v i c e B u s i n e s s T r a i n i n g N e e d s o f O f f i c e W o r k e r s i n W a y n e s b o r o , V i r g i n i a " ( u n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , V i r g i n i a P o l y t e c h n i c I n s t i t u t e , 1 9 6 1 ) . A A 1 9 A A : W o r k A n a l y s i s o f G e n e r a l C l e r i c a l E m p l o y e e s O n e o f t h e e a r l i e s t s t u d i e s c o n c e r n e d w i t h i n v e s t i g a t i n g s u c h f o r m a l t r a i n i n g p r o c e d u r e s w a s c o n d u c t e d b y P o t t e r 2 8 i n 1 9 A A . S h e s t u d i e d t h e d u t i e s o f t h e t y p i c a l g e n e r a l c l e r i c a l e m p l o y e e a n d t h e c h a r a c t e r i s t i c s o f t y p i c a l i n — s e r v i c e t r a i n i n g p r o g r a m s f o r t h e s e w o r k e r s . T h i s s t u d y i s n o l o n g e r i n p r i n t a n d n o C O p y o f t h e s t u d y c o u l d b e l o c a t e d . I n f o r m a t i o n a b o u t t h i s s t u d y w a s o b t a i n e d f r o m a s e c o n d a r y s o u r c e . A m o n g t h e f i n d i n g s o f i n t e r e s t t o t h i s s t u d y w e r e t h e f o l l o w i n g : 1 . I n - s e r v i c e t r a i n i n g p r o g r a m s a r e u s u a l l y c o n c e r n e d w i t h t h e s k i l l s a n d t e c h n i q u e s r e q u i r e d f o r t h e j o b a s w e l l a s w i t h h u m a n r e l a t i o n s a n d w i t h s u p e r v i s i o n . 2 . T h e t y p i c a l i n - s e r v i c e t r a i n i n g p r o g r a m i s o r g a n i z e d t o i n c r e a s e t h e e f f i c i e n c y o f t h e i n e x p e r i e n c e d w o r k e r a n d t o p r e p a r e t h e e x p e r i e n c e d w o r k e r f o r a d v a n c e m e n t . N o p a r t i c u l a r e f f o r t i s m a d e t o s e l e c t e m p l o y e e s o n t h e b a s i s o f a b i l i t y o r a p t i t u d e . 3 . E m p l o y e e s a t t e n d c l a s s e s v o l u n t a r i l y a f t e r w o r k i n g h o u r s . 1 9 A 5 : S t a t u s o f B u s i n e s s E d u c a t i o n T r a i n i n g i n N a t i o n ' s L a r g e s t C o p p o r a t i o n s A n d e r s o n 2 9 f o u n d t h a t 2 3 c o r p o r a t i o n s m o s t f r e q u e n t l y p r o v i d e o f f i c e e m p l o y e e s w i t h o n — t h e - j o b t r a i n i n g a n d , t h r o u g h s p e c i a l a r r a n g e m e n t s w i t h o u t s i d e a g e n c i e s , a f t e r - w o r k t r a i n i n g . T r a i n i n g i s p r i m a r i l y c o n c e r n e d w i t h t e a c h i n g t e c h n i c a l i n f o r m a t i o n , o r i e n t i n g 2 8 T h e l m a M a u d e P o t t e r , A n A n a l y s i s o f t h e W o r k o f G e n e r a l C l e r i c a l E m p l o y e e s ( N e w Y o r k : B u r e a u o f P u b l i c a t i o n s , T e a c h e r s C o l l e g e , C o l u m b i a U n i v e r s i t y , 1 9 A A ) . A s s u m m a r i z e d i n H a r r i s o n , o p . c i t . , p . 2 7 . 2 9 M a r g a r e t V a n c e A n d e r s o n , " T h e S t a t u s o f T r a i n i n g i n B u s i n e s s E d u c a t i o n P r o v i d e d b y C o r p o r a t i o n s o f t h e U n i t e d S t a t e s " ( u n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , U n i v e r s i t y o f T e n n e s s e e , 1 9 A 5 ) . A 5 t o t h e c o m p a n y , a n d p r e p a r i n g f o r j o b a d v a n c e m e n t . T r a i n i n g p r o g r a m s m o s t f r e q u e n t l y i n c l u d e o r i e n t a t i o n a n d t r a i n i n g i n b u s i n e s s p r a c t i c e s a n d s k i l l s ; l e s s f r e q u e n t l y , s h o r t h a n d s k i l l i m p r o v e m e n t c o u r s e s ; a n d s t i l l l e s s o f t e n , t y p e w r i t i n g c o u r s e s . C o u r s e s i n e c o n o m i c s , p u b l i c s p e a k i n g , a n d s e c r e t a r i a l p r a c t i c e s a r e o f f e r e d o n a v o l u n t a r y b a s i s . E m p l o y e e s i n t h e s e c o m p a n i e s u s u a l l y a r e e n c o u r a g e d t o t a k e a d d i t i o n a l t r a i n i n g a t e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s a t c o m p a n y e x p e n s e . 1 9 5 2 : T r a i n i n g P r a c t i c e s o f D e n v e r C o m p a n i e s 3 0 L e w i s i n v e s t i g a t e d t r a i n i n g p r a c t i c e s i n 1 6 c o m p a n i e s i n D e n v e r b y i n t e r v i e w a n d i n 1 8 c o m p a n i e s t h r o u g h o u t t h e U n i t e d S t a t e s b y l e t t e r . L e w i s f o u n d t h a t i n f o r m a l o r o n — t h e - j o b t r a i n i n g b y a s u p e r v i s o r o r a f e l l o w e m p l o y e e i s t h e m o s t c o m m o n k i n d o f o f f i c e t r a i n i n g . S p e c i a l i z e d t r a i n i n g p r o g r a m s h a v e b e e n d e v e l o p e d t o m i n i m i z e a s h o r t a g e o f s k i l l e d w o r k e r s a n d a h i g h t u r n o v e r c a u s e d b y a n i n c r e a s e d d e m a n d f o r w o r k e r s b y t h e g o v e r n m e n t a n d b y n e w b u s i n e s s e s . L e w i s c o n c l u d e d t h a t b u s i n e s s m e n ' s c o m p l a i n t s a b o u t e x c e s s i v e t u r n o v e r , p o o r a t t i t u d e s , a n d s h o r t a g e o f s k i l l e d w o r k e r s i n d i c a t e t h a t t h e p r e s e n t i n f o r m a l o n - t h e - j o b t r a i n i n g m e t h o d s a r e n o t a c c o m p l i s h i n g t h e r e s u l t s t h a t c o u l d b e a c h i e v e d t h r o u g h a p l a n n e d t r a i n i n g p r o g r a m . 3 O C l a r e E l l i o t L e w i s , " A n A n a l y s i s o f t h e T r a i n i n g P r o g r a m s f o r O f f i c e E m p l o y e e s i n S e l e c t e d B u s i n e s s O r g a n i z a t i o n s " ( u n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , U n i v e r s i t y o f C o l o r a d o , 1 9 5 2 ) . A 6 1 9 5 3 : P e r s o n n e l P o l i c i e s a n d P r a c t i c e s i n S m a l l C h i c a g o O f f i c e s 3 1 S p e c k s t u d i e d c u r r e n t p e r s o n n e l p o l i c i e s a n d p r a c t i c e s i n o f f i c e s w i t h 5 t o 1 0 0 e m p l o y e e s . P e r s o n n e l p o l i c i e s a n d p r a c t i c e s w e r e c l a s s i f i e d i n t o f i v e a r e a s : e m p l o y m e n t p r o c e d u r e s , e m p l o y e e i n d u c t i o n a n d t r a i n i n g , c o m p e n s a t i o n a n d b e n e f i t s , m i s c e l l a n e o u s p e r s o n n e l a c t i v i t i e s , a n d m a n a g e r i a l a c t i v i t i e s . M a i l q u e s t i o n n a i r e s a n d i n t e r v i e w s w e r e u s e d t o o b t a i n i n f o r m a t i o n f r o m 3 5 9 c o m p a n i e s l o c a t e d i n t h e C h i c a g o a r e a . S p e c k ' s c o n c l u s i o n s c o n c e r n i n g e m p l o y e e t r a i n i n g p o l i c i e s a n d p r a c t i c e s a r e : 1 . I n g e n e r a l , m a n a g e m e n t d o e s n o t h a v e a w e l l - p l a n n e d i n d o c t r i n a t i o n p r o g r a m f o r n e w e m p l o y e e s . 2 . D e v e l o p m e n t o f t r a i n i n g p r o g r a m s f o r g e n e r a l o f f i c e w o r k e r s , e s t a b l i s h m e n t o f e m p l o y e e e d u c a t i o n a l a i d p l a n s , a n d e m p l o y m e n t o f s t u d e n t t r a i n e e s i n d i c a t e m a n a g e m e n t i s g i v i n g t h o u g h t t o t h e p r o b l e m o f t r a i n - i n g o f f i c e w o r k e r s . 3 . R a n k a n d f i l e o f f i c e w o r k e r s a r e t r a i n e d m o s t f r e - q u e n t l y b y s u p e r v i s o r s a n d e x p e r i e n c e d w o r k e r s a n d b y t h e u n d e r s t u d y m e t h o d . A . T h e l a r g e r t h e o f f i c e t h e g r e a t e r i s t h e t e n d e n c y t o e s t a b l i s h a p l a n n e d i n d o c t r i n a t i o n p r o c e d u r e f o r n e w e m p l o y e e s , t o e s t a b l i s h a n d m a i n t a i n f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s , t o p a y a l l o r p a r t o f t h e e m p l o y e e s ' s c h o o l f e e s , a n d t o e m p l o y c o o p e r a t i v e s t u d e n t t r a i n e e s . 3 1 E l d r e d C . S p e c k , " P e r s o n n e l P o l i c i e s a n d P r a c t i c e s i n O f f i c e s w i t h 5 t o 1 0 0 E m p l o y e e s " ( u n p u b l i s h e d P h . D . d i s s e r t a t i o n , N o r t h - w e s t e r n U n i v e r s i t y , 1 9 5 3 ) . A 7 1 9 5 A : F o r m a l T r a i n i n g P r o g r a m s o f T w o M i n n e s o t a F i r m s 3 2 T h o m a s s t u d i e d t h e f o r m a l e d u c a t i o n a n d t r a i n i n g p r o g r a m s o f t w o M i n n e s o t a f i r m s w i t h r e f e r e n c e t o t h e i r p h i l o S O p h y a n d o b j e c t i v e s , o r g a n i z a t i o n , a n d c e r t a i n O p e r a t i o n a l p r o c e d u r e s . B o t h f i r m s a r e w e l l - e s t a b l i s h e d , s u c c e s s f u l c o m p a n i e s w i t h e x t e n s i v e e d u c a t i o n a n d t r a i n i n g p r o g r a m s f o r e m p l o y e e s . D a t a w e r e o b t a i n e d f r o m c u r r e n t l i t e r a t u r e a n d f r o m i n t e r v i e w s w i t h c o m p a n y p e r s o n n e l o f t h e p a r t i c i p a t i n g c o m p a n i e s . T e n t a t i v e p r i n c i p l e s f o r e d u c a t i o n a n d t r a i n i n g i n b u s i n e s s w e r e d e v e l O p e d . T h e s e p r i n c i p l e s t h e n w e r e c o m p a r e d w i t h t h e p r a c t i c e s b e i n g e m p l o y e d i n t h e p r o g r a m s o f t h e s e t w o f i r m s . T h o m a s c o n c l u d e d : l . T h e e d u c a t i o n a l a n d t r a i n i n g o b j e c t i v e s o f b o t h c o m p a n i e s a r e t o i m p r o v e t h e e m p l o y e e s ' p e r f o r m a n c e a n d , i n t u r n , t h e c o m p a n y ' s o p e r a t i o n . T h e m a i n e m p h a s i s i s p l a c e d o n j o b t r a i n i n g f o r c u r r e n t j o b s a n d f o r l a t e r a l t r a n s f e r , u p g r a d i n g , o r p r o m o t i o n . M o d e r a t e e m p h a s i s i s g i v e n t o b u s i n e s s , e c o n o m i c s , a n d g e n e r a l e d u c a t i o n . 2 . C o u r s e c o n t e n t i s d e t e r m i n e d b y l i n e a n d t r a i n i n g s t a f f p e r s o n n e l t h r o u g h j o b a n a l y s e s a n d e m p l o y e e e v a l u a t i o n s . 3 . T e a c h i n g m e t h o d s a n d d e v i c e s v a r y w i t h t h e t y p e o f t r a i n - i n g g i v e n . P e r f o r m a n c e o r p r a c t i c e , d e m o n s t r a t i o n , a n d i n d i v i d u a l i n s t r u c t i o n a r e t h e m o s t c o m m o n m e t h o d s u s e d t o t r a i n f o r S p e c i f i c s k i l l s . A . I n s t r u c t o r s a r e c o m p a n y p e r s o n n e l a n d a r e g i v e n s o m e t r a i n i n g t o i n c r e a s e t h e i r t e a c h i n g e f f e c t i v e n e s s . 5 . T r a i n e e s a r e e v a l u a t e d i n f o r m a l l y b y o b s e r v a t i o n a n d a c h i e v e m e n t a n d o c c a s i o n a l l y f o r m a l l y b y e x a m i n a t i o n . T h e t r a i n i n g d i r e c t o r , l i n e p e r s o n n e l , a n d t r a i n e e s i n f o r m a l l y e v a l u a t e t r a i n i n g p r o g r a m s o n t h e b a s i s o f s u b j e c t i v e o b s e r v a t i o n o f j o b p e r f o r m a n c e . 3 2 T h o m a s , O p . c i t . A 8 T h e s t u d y c o n t r i b u t e d t o t h e p r e s e n t i n v e s t i g a t i o n b y i d e n t i f y - i n g t h o s e e l e m e n t s o f a t r a i n i n g p r o g r a m t h a t w e r e t h o u g h t t o b e n e c e s s a r y f o r i n c l u s i o n i n a n i n t e n s i v e s t u d y o f t r a i n i n g p r o g r a m s . 1 9 5 5 : F o r m a l T r a i n i n g P r o g p a m s f o r G e n e r a l C l e r i c a l W o r k e r s i n N e w Y o r k C i t y 3 3 W U t h e n o w s t u d i e d t h e a i m s , m e t h o d s , m a t e r i a l s , a n d c o n t e n t o f f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r g e n e r a l c l e r i c a l w o r k e r s . F i n d i n g s w e r e b a s e d o n c h e c k s h e e t s a n d i n t e r v i e w s w i t h t h e p e r s o n n e l m a n a g e r o r t r a i n i n g d i r e c t o r o f e a c h o f 3 6 f i r m s w i t h p r o g r a m s i n N e w Y o r k C i t y . A m o n g t h e c o n c l u s i o n s w h i c h w e r e s i g n i f i c a n t t o t h i s s t u d y a r e : 1 . T h e m a i n p u r p o s e f o r e s t a b l i s h i n g t r a i n i n g p r o g r a m s i s t o p r o v i d e e m p l o y e e s w i t h t h o s e s k i l l s a n d k n o w l e d g e s n e c e s s a r y f o r p e r f o r m i n g t h e i r d u t i e s . P r o g r a m s a r e g i v e n t o c o r r e c t s k i l l d e f i c i e n c i e s , t o a d a p t t h e s e s k i l l s t o t h o s e c l e r i c a l p r o c e d u r e s p e c u l i a r t o t h e f i r m , a n d t o o r i e n t e m p l o y e e s t o t h e c o m p a n y . 2 . C o m p a n y t r a i n i n g i s g i v e n t o n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s i n t y p e w r i t i n g , f i l i n g , a n d a d d i n g — c a l c u l a t i n g m a c h i n e O p e r a t i o n b e c a u s e e m p l o y e e s l a c k o r p o s s e s s i n a d e q u a t e s k i l l s i n t h e s e a r e a s f o r o n - t h e - j o b e f f i c i e n c y . 3 . A l t h o u g h n o o n e m e t h o d o f t e a c h i n g i s p r e f e r r e d , t h e m o s t p o p u l a r t e a c h i n g p a t t e r n i s a c o m b i n a t i o n o f l e c t u r e a n d d e m o n s t r a t i o n . A . C o m p a n i e s d o n o t h a v e s p e c i f i c m e t h o d s f o r e v a l u a t i n g t h e s u c c e s s o f t h e i r t r a i n i n g p r o g r a m s . M o s t f i r m s d e p e n d u p o n v e r b a l o r w r i t t e n r o u t i n e r e p o r t s p r o v i d e d b y t h e e m p l o y e e ' s s u p e r v i s o r w h i c h d o n o t s p e c i f i c a l l y e v a l u a t e t h e t r a i n i n g r e c e i v e d . 3 3 E d i t h V . W u t h e n o w , " I n - S e r v i c e T r a i n i n g P r o g r a m s f o r C l e r i c a l W o r k e r s " ( u n p u b l i s h e d E d . D . d i s s e r t a t i o n , N e w Y o r k U n i v e r s i t y , 1 9 5 5 ) . A 9 5 . T h e t e a c h i n g a p p r o a c h , m a t e r i a l s , a n d m e t h o d s u s e d i n t h e s e p r o g r a m s d o n o t d i f f e r t o a n y g r e a t e x t e n t f r o m t h o s e u s e d i n t h e h i g h s c h o o l c l e r i c a l p r a c t i c e p r o g r a m s . E n v i r o n m e n t a n d m o t i v a t i o n a l f a c t o r s r a t h e r t h a n c o u r s e c o n t e n t o r t e a c h i n g m e t h o d s e m p l o y e d s e e m t o d e t e r m i n e t h e d e g r e e o f s u c c e s s a c h i e v e d t h r o u g h p r o g r a m s i n t r a n s f o r m i n g h i g h s c h o o l g r a d u a t e s i n t o e f f i c i e n t e m p l o y e e s . w u t h e n o w r e c o m m e n d e d t h a t s c h o o l s s h o u l d s t r i v e t o i m p r o v e c l e r i c a l p r o g r a m s i n o r d e r t o e l i m i n a t e t h o s e w e a k n e s s e s f o u n d i n n e w g e n e r a l c l e r i c a l e m p l o y e e s b y b u s i n e s s m e n . C o m p a n i e s p r o b a b l y c o u l d e l i m i n a t e o n e — t h i r d o f t h e i r t r a i n i n g p r o g r a m s i f h i g h s c h o o l g r a d u a t e s w e r e w e l l p r e p a r e d i n b a s i c c l e r i c a l s k i l l s . T h i s s t u d y c o n t r i b u t e d t o t h e p r e s e n t s t u d y b y i n d i c a t i n g t h r o u g h s t a t i s t i c a l s u m m a r i e s s o m e o f t h e f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s f o l l o w e d b y c o m p a n i e s t h a t a r e a l s o l o c a t e d w i t h i n a l a r g e m e t r o - p o l i t a n a r e a . T h e i n t e r v i e w f o r m c o n t r u c t e d b y W u t h e n o w f o r u s e i n l e a r n i n g a b o u t a p a r t i c u l a r t r a i n i n g p r o g r a m w a s c o n s u l t e d b y t h e i n v e s t i g a t o r i n d e v e l o p i n g t h e i n t e r v i e w g u i d e f o r t h e p r e s e n t s t u d y . 1 9 5 5 : A d m i n i s t r a t i o n a n d O p e r a t i o n o f C e n t r a l i z e d O f f i c e S e r v i c e s i n 1 6 F i r m s C o o n r a d 3 " i n v e s t i g a t e d t h e a d m i n i s t r a t i o n a n d o p e r a t i o n o f c e n t r a l i z e d o f f i c e s e r v i c e s i n b u s i n e s s o r g a n i z a t i o n s l o c a t e d i n m i d w e s t e r n a n d s o u t h w e s t e r n r e g i o n s o f t h e U n i t e d S t a t e s . T h e o f f i c e s e r v i c e s i n c l u d e d s t e n o g r a p h i c a n d t y p e w r i t i n g , f i l i n g , m e c h a n i c a l c o m m u n i c a t i o n s , m a i l a n d m e s s e n g e r , d u p l i c a t i n g , a n d o f f i c e s u p p l i e s . 3 " H a r o l d A d r a i n C o o n r a d , " T h e A d m i n i s t r a t i o n a n d O p e r a t i o n o f C o m m o n O f f i c e S e r v i c e s " ( u n p u b l i s h e d E d . D . d i s s e r t a t i o n , I n d i a n a U n i v e r s i t y , 1 9 5 5 ) . 5 0 A n i n t e r v i e w - o b s e r v a t i o n t e c h n i q u e w a s u s e d t o o b t a i n d a t a f r o m 1 6 f i r m s w h i c h r e p r e s e n t e d v a r i o u s t y p e s o f b u s i n e s s e s a n d w h i c h r a n g e d i n s i z e f r o m 1 3 0 o f f i c e e m p l o y e e s t o 2 , 0 0 0 o f f i c e e m p l o y e e s . C o o n r a d ' s c o n c l u s i o n s r e l a t i n g t o t r a i n i n g p r a c t i c e s a r e : l . 2 . 1 9 5 6 : A f o r m a l i n d u c t i o n o r i e n t a t i o n p r o g r a m g e n e r a l l y i s n o t e m p l o y e d . B e g i n n i n g w o r k e r s l e a r n t h e i r d u t i e s a n d r e s p o n s i b i l i t i e s f r o m s u p e r v i s o r s a n d f r o m f e l l o w w o r k e r s w h i l e p e r f o r m i n g j o b a c t i v i t i e s . I n s o m e c a s e s p r o c e d u r a l m a n u a l s a r e p r o v i d e d a s a i d s t o o n - t h e — j o b i n s t r u c t i o n f o r s t e n o g r a p h e r s , t y p i s t s , a n d f i l e c l e r k s . C u r r e n t O f f i c e P r a c t i c e s M a n d e l l , 3 S u n d e r t h e a u s p i c e s o f t h e A m e r i c a n M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , m a d e a s u r v e y o f c u r r e n t r e c r u i t i n g a n d s e l e c t i o n p r a c t i c e s o f o f f i c e e m p l o y e e s . Q u e s t i o n n a i r e s w e r e s e n t t o o f f i c e m a n a g e r s a n d p e r s o n n e l d i r e c t o r s i n 1 , 0 0 0 f i r m s . R e p l i e s w e r e r e c e i v e d f r o m 3 2 0 o r g a n i z a t i o n s r a n g i n g i n s i z e f r o m u n d e r 5 0 o f f i c e e m p l o y e e s t o o v e r 1 , 0 0 0 o f f i c e e m p l o y e e s . C o n c l u s i o n s p e r t i n e n t t o t h e p r e s e n t s t u d y a r e : l . T h e r e s p o n d e n t s i n d i c a t e t h a t t h e g r e a t e s t s i n g l e w e a k n e s s a m o n g a p p l i c a n t s f o r o f f i c e j o b s i s f a u l t y a t t i t u d e s , s p e c i f i c a l l y , i n a d e q u a t e m o t i v a t i o n a n d u n w i l l i n g n e s s t o a c c e p t r e s p o n s i b i l i t y . T h e s e c o n d g r e a t e s t w e a k n e s s i s i n a d e q u a t e p r e p a r a t i o n , w h i c h i n c l u d e s d e f i c i e n c i e s i n s p e l l i n g , g r a m m a r , a n d m a t h e m a t i c s . 3 5 M a n d e l l , o p . c i t . 5 1 2 . T r a i n i n g p r o g r a m s a r e f o u n d m o r e f r e q u e n t l y i n c o m p a n i e s e m p l o y i n g m o r e t h a n 5 0 0 O f f i c e e m p l o y e e s t h a n i n c o m - p a n i e s w i t h f e w e r t h a n 2 0 0 o f f i c e e m p l o y e e s . 3 . T u r n o v e r r a t e s i n e x c e s s o f 1 0 p e r c e n t a r e f o u n d i n 8 A p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s w i t h t r a i n i n g p r o g r a m s a s c o m p a r e d w i t h 5 5 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s w i t h o u t p r o g r a m s . A . T h e l a c k o f q u a l i f i e d o f f i c e e m p l o y e e s h a s c a u s e d 2 A p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s t o m a i n t a i n f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s t o t r a i n i n e x p e r i e n c e d e m - p l o y e e s i n t h e n e c e s s a r y s k i l l s . 1 9 5 8 : F e d e r a l C i v i l i a n T r a i n i n g P r a c t i c e s A r e p o r t o f c u r r e n t f e d e r a l c i v i l i a n t r a i n i n g p r a c t i c e s w a s 3 6 p r o v i d e d b y t h e U n i t e d S t a t e s C i v i l S e r v i c e C o m m i s s i o n . I n f o r m a — t i o n w a s c o m p i l e d f r o m r e p o r t s r e c e i v e d f r o m d e p a r t m e n t s , b u r e a u s , a n d i n d e p e n d e n t a g e n c i e s o f t h e f e d e r a l g o v e r n m e n t . A l t h o u g h t h i s r e p o r t i s c o n c e r n e d w i t h t h e a c t i v i t i e s o f t h e f e d e r a l g o v e r n m e n t a n d n o t i n d u s t r y , t h i s r e p o r t h a s b e e n r e v i e w e d h e r e b e c a u s e t h e t r a i n i n g p r a c t i c e s s e e m e d t o b e i n a g r e e m e n t w i t h m a n y o f t h o s e f o u n d i n i n d u s t r y . C o n c l u s i o n s t h a t s e e m e d r e l e v a n t t o t h e p r e s e n t s t u d y a r e : 1 . M a n y o f t h e a g e n c i e s o f t h e f e d e r a l g o v e r n m e n t h a v e i s s u e d f o r m a l s t a t e m e n t s t o g u i d e e m p l o y e e t r a i n i n g a c t i v i t i e s . 2 . I n m o s t c a s e s t h e s u p e r v i s o r i s g i v e n t h e r e s p o n s i b i l i t y f o r t r a i n i n g e m p l o y e e s . S o m e a g e n c i e s p r o v i d e s p e c i a l - i z e d t r a i n i n g s t a f f s o r c e n t r a l i z e d s c h o o l s t o a s s i s t s u p e r v i s o r s i n m e e t i n g t h e i r r e s p o n s i b i l i t i e s . 3 6 U . S ” , C i v i l S e r v i c e C o m m i s s i o n , T h e T r a i n i n g o f F e d e r a l E m p l o y e e s , P e r s o n n e l M e t h o d s S e r i e s N o . 7 ( J a n u a r y , 1 9 5 8 ) . 5 2 3 . T h e m o s t e f f e c t i v e t y p e o f t r a i n i n g i s o n - t h e - j o b t r a i n i n g g i v e n b y s u p e r v i s o r s i n t h e c o u r s e o f d a i l y O p e r a t i o n s . F o r m a l c o u r s e s e f f e c t i v e l y s u p p l e m e n t t h i s t r a i n i n g w h e n t h e y a r e c o n s i s t e n t w i t h d a i l y p r a c t i c e s . A . N e a r l y e v e r y a g e n c y g i v e s i t s e m p l o y e e s a p l a n n e d o r i e n - t a t i o n t o t h e o r g a n i z a t i o n , p e r s o n n e l s y s t e m , a n d w o r k h e i s t o d o . 5 . S o m e f o r m a l t r a i n i n g i s g i v e n t o c l e r i c a l w o r k e r s i n c o r r e s p o n d e n c e , o f f i c e p r o c e d u r e s , s h o r t h a n d a n d t y p e - w r i t i n g r e f r e s h e r c o u r s e s , o f f i c e m a c h i n e s , f i l i n g , r e c o r d k e e p i n g , a n d r e p o r t i n g . 6 . F o r m a l t r a i n i n g i s g i v e n t o c l e r i c a l w o r k e r s t o p r e p a r e t h e m f o r a d v a n c e m e n t i n t h o s e s i t u a t i o n s w i t h h i g h t u r n - o v e r r a t e s . T r a i n i n g a s s u r e s t h e a v a i l a b i l i t y o f q u a l i f i e d p e r s o n n e l t o f i l l v a c a n c i e s a n d l e s s e n s t h e p o s s i b i l i t y o f s e r i o u s i n t e r r u p t i o n s o f w o r k O p e r a t i o n s . 7 . E v a l u a t i o n o f t r a i n i n g i s m a i n l y s u b j e c t i v e b e c a u s e t h e a d m i n i s t r a t i o n o f s c i e n t i f i c e v a l u a t i o n m e t h o d s i s i m p r a c t i c a l f o r a p p l y i n g t o i n — s e r v i c e t r a i n i n g . M o s t a g e n c i e s r e c e i v e w r i t t e n e v a l u a t i o n s f r o m t r a i n e e s a n d f r o m t h e i r s u p e r v i s o r s c o n c e r n i n g t h e v a l u e a n d t h e e f f e c t i v e n e s s o f p a r t i c u l a r t r a i n i n g . T h e r e p o r t f u r t h e r c o n c l u d e d t h a t i n f o r m a l o n — t h e - j o b t r a i n i n g i s u s e d m o s t f r e q u e n t l y t o m e e t t h e n e e d s o f c l e r i c a l w o r k e r s . T h e r e p o r t r e c o m m e n d e d t h a t a g e n c i e s r e a s s e s s b o t h t h e t r a i n i n g n e e d s o f t h e i r e m p l o y e e s a n d t h e a d e q u a c y o f c u r r e n t p r o g r a m s f o r m e e t i n g t h e s e n e e d s i n o r d e r t o p r e s e n t m o r e f o r m a l i z e d t r a i n i n g t o i n c r e a s e t h e i r e m p l o y e e s ' m o t i v a t i o n a n d e f f i c i e n c y . 1 9 5 8 : T r a i n i n g P r o g r a m s f o r B e g i n n i n g S t e n o g r a p h e r s 3 7 H a r r i s o n s t u d i e d t h e o b j e c t i v e s , m e t h o d s a n d m a t e r i a l s , c o u r s e s a n d c o n t e n t , a n d s t a n d a r d s u s e d i n i n - s e r v i c e t r a i n i n g 3 7 A l i c e M a r j o r i e H a r r i s o n , " A n A n a l y s i s o f F o r m a l I n - S e r v i c e T r a i n i n g P r o g r a m s f o r B e g i n n i n g S t e n o g r a p h e r s " ( u n p u b l i s h e d P h . D . d i s s e r t a t i o n , T h e O h i o S t a t e U n i v e r s i t y , 1 9 5 8 ) . 5 3 p r o g r a m s f o r b e g i n n i n g s t e n o g r a p h e r s . T h e a n a l y s i s w a s b a s e d u p o n q u e s t i o n n a i r e s r e c e i v e d f r o m 3 7 o f f i c e , t r a i n i n g , a n d / o r p e r s o n n e l m a n a g e r s , f r o m 3 0 7 t r a i n e e s i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m s o r e m p l o y e e s o f t h e s e c o m p a n i e s , a n d f r o m 3 6 t r a i n i n g i n s t r u c t o r s . A m o n g t h e c o n c l u s i o n s t h a t w e r e r e a c h e d b y H a r r i s o n a r e : l . B u s i n e s s m e n a r e c o n c e r n e d a b o u t i m p r o v i n g t h e e f f i c i e n c y o f s t e n o g r a p h e r s a s i n d i c a t e d b y t h e m a i n t e n a n c e o f f o r m a l i n — s e r v i c e t r a i n i n g p r o g r a m s a n d t h e p a r t i a l o r f u l l p a y m e n t o f s c h o o l f e e s f o r e n r o l l i n g i n c o u r s e s r e l a t e d t o p r e s e n t o r p r o s p e c t i v e j o b s . 2 . I n - s e r v i c e t r a i n i n g p r o g r a m s f o r b e g i n n i n g s t e n o g r a p h e r s a r e f o u n d m o r e f r e q u e n t l y i n c o m p a n i e s e m p l o y i n g 1 0 0 o r m o r e o f f i c e e m p l o y e e s , i n c l u d i n g 1 8 o r m o r e s t e n o g r a - p h e r s . 3 . T h e m a j o r i t y o f t h e s e p r o g r a m s a r e g i v e n t o p r o v i d e r e m e d i a l t r a i n i n g f o r i n a d e q u a t e l y t r a i n e d s t e n o g r a - p h e r s . A . O t h e r t h a n o r i e n t a t i o n , t y p e w r i t i n g , a n d s h o r t h a n d a n d t r a n s c r i p t i o n a r e m o s t o f t e n i n c l u d e d i n t h e t r a i n - i n g p r o g r a m . 5 . M o s t o f t h e t r a i n e e s h a v e h a d a y e a r o r m o r e o f h i g h s c h o o l t y p e w r i t i n g , s h o r t h a n d , a n d t r a n s c r i p t i o n ; f e w t r a i n e e s h a v e h a d b u s i n e s s t r a i n i n g b e y o n d t h e h i g h s c h o o l l e v e l . 6 . T r a i n e e s a r e s e l e c t e d o n t h e b a s i s o f g r a d u a t i o n f r o m a h i g h s c h o o l b u s i n e s s p r o g r a m , t e s t s , a n d / o r a c o m p a n y p o l i c y r e q u i r i n g a l l n e w s t e n o g r a p h i c e m p l o y e e s t o p a r t i c i p a t e i n t h e p r o g r a m . 7 . M o s t o f t h e c o m p a n i e s p e r i o d i c a l l y e v a l u a t e t h e i r t r a i n - i n g p r o g r a m s t o d e t e r m i n e w h e t h e r t h e s k i l l s a c q u i r e d a r e a d e q u a t e o r i n a d e q u a t e , w h e t h e r t h e y a r e u s e d o n t h e j o b , a n d w h e t h e r t h e r e i s c a r r y o v e r f r o m t h e t r a i n - i n g t o t h e j o b . 8 . T r a i n e e s a r e e v a l u a t e d b y c l a s s i n s t r u c t o r s . A t t i t u d e s , i n i t i a t i v e , p r o b l e m s , a n d t e s t s a r e i m p o r t a n t i n e v a l u a - t i o n . 5 A 9 . A f t e r c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g , m a n y o f t h e c o m p a n i e s c o n d u c t f o l l o w - u p s o f t h e i r t r a i n e e s t o d e t e r m i n e w h e t h e r t r a i n i n g h a s b e e n a d e q u a t e f o r t h e p a r t i c u l a r j o b . 1 0 . R e w a r d s a r e g i v e n t o t r a i n e e s i n t h e f o r m o f p r o m o t i o n , c e r t i f i c a t e s o r d i p l o m a s , a n d r e c o g n i t i o n i n c o m p a n y h o u s e o r g a n s . A l t h o u g h H a r r i s o n ' s s t u d y w a s c o n c e r n e d w i t h o n l y c o m p a n y p r o g r a m s o f f e r e d t o b e g i n n i n g s t e n o g r a p h e r s , s h e i n v e s t i g a t e d m o r e o f t h e v a r i o u s e l e m e n t s o f c l e r i c a l t r a i n i n g p r o g r a m s t h a n a n y o f t h e o t h e r r e p o r t e d s t u d i e s . H e r s t u d y w a s e S p e c i a l l y h e l p f u l t o t h e p r e s e n t s t u d y i n i t s i d e n t i f i c a t i o n o f a r e a s w h i c h m i g h t b e i n c l u d e d i n a c a s e s t u d y o f f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s . 1 9 6 1 : H o w C o m p a n i e s T r a i n C l e r i c a l W o r k e r s T h e D a r t n e l l O f f i c e A d m i n i s t r a t i o n S e r v i c e 3 8 m a d e a s t u d y t o d e t e r m i n e h o w c o m p a n i e s t r a i n c l e r i c a l w o r k e r s f o r m a x i m u m p r o d u c — t i v i t y . O f t h e e s t i m a t e d 1 , 0 0 0 q u e s t i o n n a i r e s m a i l e d t o D a r t n e l l s u b s c r i b e r s t o t h e S e r v i c e , a b o u t 1 0 p e r c e n t r e p l i e d . T h e s u r v e y c o v e r e d c o m p a n i e s o f a l l s i z e s i n t h e U n i t e d S t a t e s . T h e m a j o r i t y t h a t a n s w e r e d w e r e l o c a t e d i n C a l i f o r n i a , C o l o r a d o , F l o r i d a , I l l i n o i s , M i n n e s o t a , N e w Y o r k , a n d O h i o . T h e k i n d s o f b u s i n e s s e s t h a t r e p l i e d i n c l u d e d t h o s e t h a t h a v e f a i r l y l a r g e c l e r i c a l s t a f f s : s a v i n g s i n s t i t u - t i o n s , i n s u r a n c e c o m p a n i e s , m a n u f a c t u r e r s ( o i l , r u b b e r , e t c . ) , s e r v i c e s s u c h a s B r i n k ' s - - p a § r o l l s e r v i c e , h o s p i - t a l s , a n d s t a t e g o v e r n m e n t o f f i c e s . 9 3 8 H o w 1 0 1 C o m p a n i e s T r a i n C l e r i c a l W o r k e r s ( C h i c a g o : D a r t n e l l C o r p o r a t i o n , 1 9 6 1 ) . 3 9 Q u o t e d f r o m a l e t t e r t o t h e i n v e s t i g a t o r f r o m M a r i l y n F r e n c h , E d i t o r , M a n a g e m e n t P u b l i c a t i o n s , T h e D a r t n e l l C o r p o r a t i o n , J u l y 3 0 , 1 9 6 A . T h e l e t t e r a l s o s t a t e s t h a t t h e s t u d y w a s m a d e i n 1 9 6 1 a n d p u b l i s h e d i n M a y o f t h a t y e a r . 5 5 M a j o r c o n c l u s i o n s o f t h e s t u d y a r e : l . E i g h t y p e r c e n t o f t h e o f f i c e s d o n o t h a v e a n y p l a n n e d , e s t a b l i s h e d , a n d s t a n d a r d p r o c e d u r e f o r t r a i n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s . 2 . O v e r 5 0 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s t h a t d o h a v e c l e r i c a l t r a i n i n g p r o g r a m s b e g i n t r a i n i n g w h e n t h e e m p l o y e e i s h i r e d ; t h e o t h e r c o m p a n i e s t r a i n p e r i o d i c a l l y , p r i o r t o a d v a n c e m e n t o r w h e n t r a i n i n g i s n e e d e d . 3 . I n o v e r 8 5 p e r c e n t o f t h e r e p l y i n g c o m p a n i e s , t h e i m m e d i a t e s u p e r v i s o r o r t h e d e p a r t m e n t h e a d i s r e s p o n - s i b l e f o r t r a i n i n g t h e c l e r i c a l s t a f f u n d e r h i s d i r e c - t i o n . A . F i f t y - f o u r p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s i n d i c a t e t h a t t e s t s , m e r i t - r a t i n g t e c h n i q u e s , o r o t h e r p e r s o n a l e v a l u a t i o n i n s t r u m e n t s a r e u s e d a s p a r t o f t h e t r a i n - i n g p r o g r a m , 5 . O r g a n i z e d t r a i n i n g p r o g r a m s u s u a l l y w e r e d e v e l o p e d a s a r e s u l t o f c o m p a n y g r o w t h o r a s h o r t a g e o f q u a l i f i e d p e r s o n n e l . 6 . T h e m a j o r i t y o f t h e 1 0 1 c o m p a n i e s d o n o t s e n d c l e r i c a l e m p l o y e e s o u t s i d e t h e c o m p a n y f o r t r a i n i n g , b u t a b o u t 3 0 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s h a v e u s e d o u t s i d e c o n - s u l t a n t s f o r t r a i n i n g . C o m p a n y R g p o r t s o f T r a i n i n g E x p e r i e n c e s A f e w c o m p a n i e s h a v e r e p o r t e d t h e i r c o m p a n y t r a i n i n g e x p e r i e n c e s f o r c l e r i c a l o f f i c e e m p l o y e e s i n p u b l i c a t i o n s r e l a t i n g t o f i e l d s s u c h a s b u s i n e s s , b u s i n e s s e d u c a t i o n , a n d o f f i c e m a n a g e m e n t . S u c h r e p o r t s u s u a l l y p r e s e n t a g e n e r a l d e s c r i p t i o n o f t h e t r a i n i n g e X p e r i e n c e a n d d o n o t a t t e m p t t o d i s c u s s a l l a s p e c t s o f t h e t r a i n i n g a c t i v i t y . S o m e o f t h e m o s t r e c e n t r e p o r t s a r e s u m m a r i z e d b e l o w i n o r d e r t o i n d i c a t e v a r i o u s f o r m s o f c l e r i c a l o f f i c e t r a i n i n g a c t i v i t i e s w i t h w h i c h b u s i n e s s e s i n o t h e r p a r t s o f t h e c o u n t r y a r e i n v o l v e d . T h e s e t r a i n i n g a c t i v i t i e s r a n g e f r o m C O O p e r a t i v e p r o g r a m s o n t h e 5 6 p r e - e m p l o y m e n t l e v e l t o p r o g r a m s d e v e l o p e d f o r a d v a n c e m e n t a n d e f f i c i e n c y p u r p o s e s o n t h e e m p l o y m e n t l e v e l . T h e L e d e r l e L a b o r a t o r i e s D i v i s i o n o f t h e A m e r i c a n C y a n a m i d A 0 C o m p a n y o f f e r s a C O O p e r a t i v e o f f i c e s t u d y p r o g r a m t o t h e s e v e n h i g h s c h o o l s i n R o c k l a n d C o u n t y , N e w Y o r k , i n o r d e r t o c o r r e l a t e s c h o o l s t u d i e s w i t h f u t u r e c a r e e r s . T h e c o m p a n y h o l d s f o u r t w o - w e e k t r a i n i n g s e s s i o n s e a c h y e a r . E a c h s e s s i o n c o v e r s p r a c t i c e i n t y p e w r i t i n g a n d i n s h o r t h a n d d i c t a t i o n a s w e l l a s d e m o n s t r a t i o n s o f o f f i c e t a b u l a t i n g e q u i p m e n t . A 1 T h e E . I . D u P o n t d e N e m o u r s a n d C o m p a n y i n C O O p e r a t i o n w i t h t h e G o l d e y B e a c o m S c h o o l o f B u s i n e s s i n W i l m i n g t o n , D e l a w a r e , i n s t i t u t e d t h e A c a d e m i c S t e n o g r a p h i c T r a i n i n g P r o g r a m f o r h i g h s c h o o l a n d c o l l e g e g r a d u a t e s t o r e l i e v e t h e c r i t i c a l s h o r t a g e o f o f f i c e w o r k e r s . E a c h t r a i n e e w o r k s a h a l f d a y a n d a t t e n d s s c h o o l a h a l f d a y f o r 3 8 w e e k s . I n r e t u r n D u P o n t p a y s e a c h g i r l $ A 6 . S u c c e s s f u l c o m p l e t i o n o f t h e p r o g r a m l e a d s t o a p e r m a n e n t p o s i t i o n w i t h D u P o n t . A f t e r t w o y e a r s o f e m p l o y m e n t w i t h t h e c o m p a n y , D u P o n t r e i m b u r s e s t h e t r a i n e e f o r h e r t u i t i o n . A 2 T h e P r o c t e r a n d G a m b l e C o m p a n y o f f e r s a S a t u r d a y T r a i n i n g P r o g r a m t o m e e t p r o b l e m s o f r e c r u i t i n g , s e l e c t i n g , a n d t r a i n i n g . " O O r v i s R . H a z a r d , " T h i s M a n u f a c t u r e r T r a i n s B u s i n e s s S t u d e n t s , " B u s i n e s s E d u c a t i o n W o r l d , V o l . 3 8 ( J u n e , 1 9 5 8 ) , p p . 1 1 - 1 3 . " l S i d R . P e t e r s a n d J . W i l l i a m H a r r i s o n , J r . , " T h e D u P o n t — G o l d e y B e a c o m E a r n - W h i 1 e - Y o u - L e a r n - P r o g r a m i n W i l m i n g t o n , D e l a w a r e , " E B T A J o u r n a l , V o l . 1 , N o . 2 ( S p r i n g I s s u e , 1 9 6 3 ) , p p . 5 0 - 5 A . 1 ' 2 J e a n C r o n t z , " T r a i n i n g S o l v e s P r o b l e m s , " T h e J o u r n a l o f B u s i n e s s E d u c a t i o n , V o l . x x x v ( M a r c h , 1 9 6 0 ) , p p . 2 5 8 - 2 5 9 . 5 7 T h e p r o g r a m i s d e s i g n e d t o p r o d u c e w e l l - q u a l i f i e d a p p l i c a n t s f o r s t e n o g r a p h i c a n d t y p e w r i t i n g p o s i t i o n s a n d t o e n a b l e t h e s e t r a i n e e s t o d o p r o d u c t i v e w o r k a s s o o n a s t h e y b e c o m e f u l l - t i m e e m p l o y e e s . F r o m s e v e r a l h u n d r e d a p p l i c a n t s , t h e c o m p a n y s e l e c t s t h e 3 5 m o s t q u a l i f i e d a p p l i c a n t s t o p a r t i c i p a t e i n t h e p r o g r a m . T r a i n e e s a r e t a u g h t t h e c o m p a n y ' s c o r r e s p o n d e n c e p r o c e d u r e s a n d s t a n d a r d s o f w o r k a n d a t t i m e s a r e p a i d b y t h e c o m p a n y . I f a t r a i n e e ' s w o r k i s s a t i s - f a c t o r y , t h e c o m p a n y o f f e r s h e r f u l l - t i m e e m p l o y m e n t . T h e c o m p a n y g i v e s a s i m i l a r t r a i n i n g p r o g r a m t o s t e n o g r a p h e r s a n d t y p i s t s w h o b e g i n e m p l o y m e n t w i t h o u t t h e S a t u r d a y T r a i n i n g e x p e r i e n c e . A s e r i e s o f n i n e d i s c u s s i o n — t y p e a d v a n c e d t r a i n i n g m e e t i n g s a l s o a r e h e l d s e v e r a l t i m e s a y e a r f o r a l l n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s . I n a d d i t i o n , s t e n o g r a p h e r s m a y t a k e s p e e d b u i l d i n g a n d r e f r e s h e r s h o r t h a n d c o u r s e s d u r i n g o f f i c e h o u r s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e o r f o r j o b a d v a n c e m e n t . T h e P u b l i c S e r v i c e E l e c t r i c a n d G a s C o m p a n y o f N e w a r k , N e w A 3 J e r s e y , i n s t i t u t e d a c o n f e r e n c e p r o g r a m f o r s e c r e t a r i e s t o e n c o u r - a g e t h e i n t e r c h a n g e O f i d e a s . A g r o u p o f 1 5 s e c r e t a r i e s m e e t s w i t h a t r a i n e d c o n f e r e n c e l e a d e r f o r e i g h t t w o - h o u r d i r e c t — d i s c u s s i o n s e s s i o n s d u r i n g w o r k i n g h o u r s . T h e s e c r e t a r i e s a r e s e l e c t e d f r o m v a r i o u s d e p a r t m e n t s o n t h e b a s i s o f n e e d a n d e x p e r i e n c e t h a t t h e y c a n c o n t r i b u t e t o t h e m e e t i n g s . T h e p r o g r a m i n c l u d e s t h e f o l l o w i n g t O p i c s : d u t i e s a n d r e s p o n s i b i l i t i e s , t h e b o s s , h o w t o g e t a l o n g w i t h " 3 A r t h u r D . S t e a r n s , J r . , " C o n f e r e n c e P r o g r a m f o r S e c r e t a r i e s , " J o u r n a l o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f T r a i n i n g D i r e c t o r s , V o l . 1 3 , N o . 5 ( M a y . 1 9 5 9 ) . p p . 3 2 - 3 5 . 5 8 p e O p l e , t e l e p h o n e c o u r t e s y , t a k i n g c a r e o f v i s i t o r s , p l a n n i n g w o r k , e f f e c t i v e u s e o f t i m e , d i c t a t i o n , t r a n s c r i p t i o n , l e t t e r w r i t i n g , t y p e w r i t i n g , a n d f i l i n g . T h e F i e l d S e r v i c e a n d S u p p o r t D i v i s i o n o f H u g h e s A i r c r a f t A A C o m p a n y d e c i d e d t o o f f s e t t h e s h o r t a g e o f c o m p e t e n t s t e n o g r a p h e r s b y t r a i n i n g p r e s e n t e m p l o y e e s f o r p r o m o t i o n t o t h e s e p o s i t i o n s . A f t e r a s t u d y o f t h e t r a i n i n g f u n c t i o n - ~ i t s v a l u e t o t h e c o m p a n y a n d t o t h e e m p l o y e e s , i t s e f f e c t i v e n e s s , i t s c o s t , a n d t h e l e n g t h o f t i m e n e c e s s a r y t o a c h i e v e p a r t i c u l a r t r a i n i n g o b j e c t i v e s - - t h e c o m p a n y f o u n d t h a t a c o u r s e i n S t e n o s c r i p t A B C s h o r t h a n d w o u l d m e e t i t s n e e d s . T h e c o u r s e i s g i v e n t h r e e h o u r s a w e e k f o r 1 1 w e e k s . U p o n c o m p l e t i o n o f t h e c o u r s e , 9 5 p e r c e n t o f t h e t r a i n e e s a r e a b l e t o q u a l i f y f o r t h e H u g h e s s t e n o g r a p h i c r a t i n g o f a c c u r a t e l y t r a n s c r i b e d d i c t a t i o n a t 8 0 w o r d s p e r m i n u t e . A f o l l o w - u p s u r v e y o f p a s t g r a d u a t e s o f t h e c o u r s e r e v e a l e d t h a t 9 2 p e r c e n t o f t h e m h a v e u s e d t h e i r s k i l l t o o b t a i n p r o m o t i o n s o r b e t t e r j o b r a t i n g s . A s i x - h o u r r e f r e s h e r c o u r s e i s b e i n g p l a n n e d t o h e l p s t u d e n t s m a i n t a i n a n d s u r p a s s t h e i r o r i g i n a l s p e e d s . T h e h o m e o f f i c e o f C o m b i n e d I n s u r a n c e C o m p a n y " 5 i n C h i c a g o d e v e l O p e d a n e i g h t - w e e k c o u r s e f o r s e c r e t a r i e s t o t o p e x e c u t i v e s a n d t h a t r i c i a L . P e r k i n s , " M e e t i n g t h e D e m a n d f o r S t e n o g r a p h e r s , " T h e J o u r n a l o f B u s i n e s s E d u c a t i o n , V o l . X X X V I I I ( M a r c h , 1 9 6 3 ) , p p . 2 3 7 — 2 3 8 . " S P h i l H i r s c h , " A S e c r e t a r i a l T r a i n i n g P r o g r a m f o r t h e S m a l l e r O f f i c e , " T h e O f f i c e , V o l . A 6 ( J u l y , 1 9 5 8 ) , p p . 7 6 - 8 3 . 5 9 a s i x - w e e k c o u r s e f o r s e c r e t a r i e s t o l o w e r — e c h e l o n e x e c u t i v e s a n d s t e n o g r a p h i c - p o o l t r a n s c r i b e r s . E a c h c o u r s e c o n s i s t e d o f a w e e k l y t w o - h o u r s e s s i o n c o n d u c t e d b y t h e t r a i n i n g d i r e c t o r . T h e p u r p o s e o f t h e p r o g r a m w a s a n a t t e m p t t o u p d a t e t o p - l e v e l s e c r e t a r i e s i n l e t t e r w r i t i n g t e c h n i q u e s , t o i m p r o v e t h e E n g l i s h f u n d a m e n t a l s o f a l l l e v e l s o f s e c r e t a r i e s a n d s t e n o g r a p h i c p o o l t r a n s c r i b e r s i n c e r t a i n a s p e c t s o f s e c r e t a r i a l w o r k f o r p r o m o t i o n f o r s e c r e t a r i a l v a c a n c i e s w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n , a n d t o f i n d w a y s t o o v e r c o m e i n t e r p e r s o n a l d i f f i c u l t i e s t h a t o c c a s i o n a l l y o c c u r b e t w e e n e x e c u t i v e s a n d t h e i r s e c r e t a r i e s . W h i p p a n y L a b o r a t o r y o f B e l l T e l e p h o n e L a b o r a t o r i e s I n c o r p o — A 6 r a t e d h a s d e v e l o p e d a c o m p r e h e n s i v e t r a i n i n g p r o g r a m f o r s e c r e - t a r i e s a n d f o r t h e e x e c u t i v e s t h e y s e r v e . I n b r i e f , t h e n e w e m p l o y e e i s a s s i g n e d t o t h e s t e n o g r a p h i c d e p a r t m e n t t o r e c e i v e o n - t h e - j o b t r a i n i n g i n p e r f o r m i n g s t e n o g r a p h i c d u t i e s f o r n o n m a n a g e m e n t p e r s o n — n e l . S h e a t t e n d s a o n e - h o u r c l a s s s e s s i o n o f s p e e d d i c t a t i o n g i v e n f o u r t i m e s a w e e k o n c o m p a n y t i m e u n t i l s h e c a n p a s s a 1 0 0 - w o r d — p e r - m i n u t e t e s t o n t e c h n i c a l d i c t a t i o n . T h e t r a i n i n g p r o g r a m a l s o i n c l u d e s i n t e n s i v e s t u d y o f t h e c o m p a n y ' s r e f e r e n c e m a n u a l f o r s e c r e t a r i e s a n d t o u r s t o t h e v a r i o u s s e r v i c e s l o c a t e d t h r o u g h o u t t h e c o m p a n y t h a t a s e c r e t a r y w o u l d u s e . S p e c i a l l e c t u r e s a r e g i v e n o n s u c h s u b j e c t s a s t r a v e l , s e c u r i t y , t e l e p h o n e m a n n e r s , a n d c o m p a n y p o l i c y . B e f o r e t r a i n i n g i s c o m p l e t e d , t h e n e w e m p l o y e e s p e n d s a w e e k " 6 H a r r i e t B . F i l m e r , " T r a i n i n g P r o g r a m f o r S e c r e t a r i e s a n d t h e E x e c u t i v e s T h e y S e r v e , " T h e J o u r n a l o f B u s i n e s s E d u c a t i o n , V o l . X X X V I I I ( M a y , 1 9 6 3 ) . P p . 3 2 3 - 3 2 5 . 6 0 a t a " t r a i n i n g d e s k " t o d e t e r m i n e w h e t h e r s h e i s r e a d y f o r h e r f i r s t s e c r e t a r i a l a s s i g n m e n t o r n e e d s m o r e t r a i n i n g i n t h e s t e n o g r a p h i c d e p a r t m e n t . I n t h i s c a p a c i t y t h e s t e n o g r a p h e r i s r a t e d o n h e r p e r f o r m a n c e a s a s e c r e t a r y t o t h e t w o s u p e r v i s o r s i n c h a r g e o f s e c r e - t a r i a l s e r v i c e . I n a d d i t i o n , a n i n f o r m a l t r a i n i n g s e s s i o n i s g i v e n t o e x e c u t i v e s o n " H o w t o U s e a S e c r e t a r y " t o a s s i s t t h e m i n o p t i — m i z i n g t h e u s e o f t h e i r s e c r e t a r i e s o n n o n t e c h n i c a l a n d a d m i n i s t r a — t i v e m a t t e r s . A m a j o r a d v a n c e i n t h e t r a i n i n g p r o c e s s h a s b e e n d e v e l o p e d b y t h e B e l l S y s t e m . " 7 A u t o m a t i c t r a i n i n g e q u i p m e n t h a s b e e n d e v i s e d f o r o p e r a t o r s o f t h e 1 0 0 A T r a f f i c e S e r v i c e P o s i t i o n s . V o i c e s o f c u s t o m e r s a n d d i s t a n t o p e r a t o r s a r e s i m u l a t e d a s t h e y w o u l d o c c u r o n a c t u a l c a l l s a n d r e c o r d e d o n m a g n e t i c t a p e t h a t i s p l a y e d b a c k t o t h e t r a i n e e h é n c o n j u n c t i o n w i t h . . . S i g n a l s c o n t r o l l e d b y p a p e r t a p e . T h e t r a i n i n g e q u i p m e n t a l s o r e c o g n i z e s a n d i n f o r m s t h e s t u d e n t w h e n s h e m a k e s a n o p e r a t i n g e r r o r . O n l y o n s p e c i a l o c c a s i o n s w i l l a n i n s t r u c t o r b e n e e d e d , s u c h a s t o p r e s e n t n e w m a t e r i a l o r m o r e e f f e c - t i v e o r e f f i c i e n t p r a c t i c e s t h a n t h e s t o r e d p r o g r a m . I n t h e s e c a s e s , t h e i n s t r u c t o r w i l l a s s i s t t h e s t u d e n t w h i l e t h e e q u i p m e n t o p e r a t e s a u t o m a t i c a l l y , p r o v i d i n g e c o n o m y o f t i m e a n d a n o p p o r t u n i t y f o r g r e a t e r c o n s i d e r a t i o n o n t h e p a r t o f t h e s t u d e n t . T h e a u t o m a t e d t e a c h e r i s p a t i e n t , t i r e l e s s , i m m u n e t o d i s t r a c t i o n , a n d , t h r o u g h c a r e f u l p r o g r a m m i n g , a s u b j e c t - m a t t e r e x p e r t i n t h e f i e l d . " 7 R . D . K r o n i n g a n d D . H . G a l e , " A u t o m a t i c T r a i n i n g f o r O p e r a t o r s o f t h e 1 0 0 A T S P , " T h e B e l l L a b o r a t o r i e s R e c o r d , V o l u m e A 1 ( S e p t e m b e r , 1 9 6 3 ) , p . 3 1 7 . " 8 1 b i d . 6 1 S u m m a r y A l t h o u g h a v a r i e t y o f c o n c l u s i o n s h a v e b e e n p r e s e n t e d o n t h e b a s i s o f t h e s t u d i e s c i t e d , m a n y o f t h e m a r e c o m p l e m e n t a r y . T h e a g r e e m e n t o f t h e s e c o n c l u s i o n s t e n d s t o S h o w t h e e x i s t e n c e o f s i m i l a r t r a i n i n g p r a c t i c e s i n i n d u s t r y . T h i s i s a n i n d i c a t i o n t h a t o n l y a s m a l l p r O p o r t i o n o f i n d u s t r y i s c o g n i z a n t e n o u g h o f t h e n e e d t o p r o - v i d e c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h f o r m a l i z e d t r a i n i n g . A l t h o u g h c l e r i c a l e m p l o y e e s m o s t o f t e n l e a r n t h e i r d u t i e s f r o m e i t h e r a f e l l o w w o r k e r o r a s u p e r v i s o r o r b o t h , t h e m o r e c l e r i c a l e m p l o y e e s i n a n o f f i c e t h e g r e a t e r i s t h e t e n d e n c y f o r c o m p a n i e s t o e s t a b l i s h t r a i n i n g p r o g r a m s . P r o g r a m s m o s t o f t e n s e e m t o b e d e v e l O p e d i n o r d e r t o s t r e n g t h e n b a s i c s k i l l s , t o p r e p a r e f o r a d v a n c e m e n t , t o g i v e t e c h n i c a l i n f o r m a t i o n , a n d t o p r o v i d e c o m p a n y o r i e n t a t i o n . M a n y o f t h e s a m e t r a i n i n g n e e d s a r e b e i n g m e n t i o n e d t h r o u g h o u t t h e s e s t u d i e s , o v e r a p e r i o d o f A 7 y e a r s . T r a i n i n g s e e m s t o b e n e e d e d m o s t o f t e n i n t y p e w r i t i n g a n d i n s h o r t h a n d ; t h e n e x t g r e a t e s t n e e d f o r t r a i n i n g i s i n o f f i c e m a c h i n e s , b u s i n e s s l e t t e r w r i t i n g , E n g l i s h u s a g e , a n d t e l e p h o n e t e c h n i q u e s . T h e f i n d i n g s o f m a n y o f t h e s t u d i e s r e v i e w e d t e n d t o b e l i m i t e d b y t h e d a t e s o f t h e i n v e s t i g a t i o n s a n d b y t h e c h a n g e s t h a t h a v e b e e n o c c u r r i n g i n t h e o f f i c e s i t u a t i o n w i t h t h e i n t r o d u c t i o n o f a u t o m a — t i o n . N o n e o f t h e s e s t u d i e s i n v e s t i g a t e d t h e g e n e r a l s t a t u s o f c l e r i c a l t r a i n i n g w i t h i n a p a r t i c u l a r g e o g r a p h i c a l a r e a o r m a d e a n i n t e n s i v e s t u d y o f f o r m a l i z e d t r a i n i n g p r o c e d u r e s t h a t c o m p a n i e s 6 2 p r o v i d e f o r t h e i r e m p l o y e e s . I n a d d i t i o n , n o d e t a i l e d d e s c r i p t i o n o f a c l e r i c a l t r a i n i n g p r o g r a m w a s i n c l u d e d i n t h e s e s t u d i e s t h a t c o u l d s e r v e a s a m o d e l i n r e p o r t i n g s i m i l a r p r o g r a m s . I n v e s t i g a — t i o n s , f o r t h e m o s t p a r t , h a v e c o n c e n t r a t e d u p o n e x a m i n i n g t h e v a r i o u s c h a r a c t e r i s t i c s o f c l e r i c a l t r a i n i n g p r o g r a m s i t e m b y i t e m r a t h e r t h a n i n l i g h t o f e a c h p r o g r a m ' s t o t a l p a t t e r n . C H A P T E R I I I S O U R C E S O F D A T A A N D M E T H O D S O F P R O C E D U R E S T h i s c h a p t e r d e s c r i b e s t h e s o u r c e s o f d a t a a n d t h e p r o c e d u r e s u s e d f o r o b t a i n i n g a n d a n a l y z i n g d a t a a b o u t c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . A d e s c r i p t i o n o f ( 1 ) n a t u r e a n d s o u r c e s o f d a t a , ( 2 ) t h e s a m p l e , ( 3 ) i n s t r u m e n t s f o r d a t a c o l l e c t i o n , ( A ) m e t h o d o f d a t a c o l l e c t i o n , a n d ( 5 ) m e t h o d o f d a t a a n a l y s i s i s p r e s e n t e d f o r e a c h p h a s e o f t h e s t u d y : P h a s e 1 , P h a s e 2 , a n d P h a s e 3 . N a t u r e a n d S o u r c e s o f D a t a D a t a n e e d e d t o a r r i v e a t a s o l u t i o n t o t h e p r o b l e m u n d e r i n v e s - t i g a t i o n c o n c e r n e d s e c u r i n g i n f o r m a t i o n a b o u t t h e s t a t u s o f c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s ( P h a s e 1 ) , a b o u t t h e s t r u c t u r e o f i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m - p l o y e e s ( P h a s e 2 ) , a n d a b o u t t h e s t r u c t u r e o f t r a i n i n g a c t i v i t i e s o f o u t s i d e a g e n c i e s u s e d b y c o m p a n i e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s ( P h a s e 3 ) . I n a d d i t i o n , c e r t a i n b a c k g r o u n d d a t a a b o u t t h e g e o g r a p h i c a l a r e a w e r e n e e d e d t o f a c i l i t a t e i n t e r p r e t i n g t h e f i n d i n g s o f t h e s t u d y . P h a s e 1 T h e f i r s t p h a s e o f t h e s t u d y w a s c o n c e r n e d w i t h t r a i n i n g p r a c t i c e s t h a t c o m p a n i e s p r o v i d e o r p l a n t o p r o v i d e f o r t h e i r 6 3 6 A c l e r i c a l e m p l o y e e s . I t e m s t h a t w e r e s t u d i e d i n v o l v e d t r a i n i n g m e t h o d s , t u i t i o n a i d p r a c t i c e s , a n d f u t u r e t r a i n i n g p l a n s a n d n e e d s . T h e s e d a t a w e r e o b t a i n e d f r o m m a i l q u e s t i o n n a i r e s c o m p l e t e d b y m a n a g e r i a l p e r s o n n e l i n s e l e c t e d c o m p a n i e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . A l i m i t e d . a m o u n t o f d a t a a l s o w a s o b t a i n e d f r o m t e l e p h o n e i n t e r v i e w s w i t h m a n a g e r i a l p e r s o n n e l . P h a s e 2 T h e s e c o n d p h a s e o f t h e s t u d y w a s c o n c e r n e d w i t h a n a n a l y s i s o f f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s t h a t c o m p a n i e s i n P h a s e 1 c o n d u c t e d a n d / o r S p o n s o r e d f o r t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e s t r u c t u r e o f t h e s e a c t i v i t i e s w a s s t u d i e d a c c o r d i n g t o p u r p o s e , a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i z a t i o n , o b j e c t i v e s , c o n t e n t , a n d i m p l e m e n t a t i o n . T h e s e d a t a w e r e o b t a i n e d f r o m p e r s o n a l i n t e r v i e w s w i t h p e r s o n n e l i n c h a r g e o f a d m i n i s t e r i n g a n d / o r i n s t r u c t i n g i n f o r m a l p r o g r a m s , f r o m o b s e r v i n g s e s s i o n s i n p r o g r e s s , a n d f r o m c o m p a n y m a t e r i a l s s u p p l i e d b y t h e s e i n t e r v i e w e e s . I n f o r m a t i o n o b t a i n e d d u r i n g i n t e r v i e w s w a s a l s o c h e c k e d a g a i n s t q u e s t i o n n a i r e r e s p o n s e s . P h a s e 3 T h e t h i r d p h a s e o f t h e s t u d y w a s c o n c e r n e d w i t h a n a n a l y s i s o f t h o s e a c t i v i t i e s p r o v i d e d b y o u t - o f — c o m p a n y a g e n c i e s t h a t c o m p a n i e s i n P h a s e 1 r e p o r t e d u s i n g i n t r a i n i n g t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e t r a i n i n g f u n c t i o n a n d t r a i n i n g a c t i v i t i e s o f t h o s e a g e n c i e s t h a t p r o v i d e d s t r u c t u r e d t r a i n i n g p r o g r a m s w e r e s t u d i e d . D a t a w e r e o b t a i n e d t h r o u g h p e r s o n a l i n t e r v i e w s w i t h t h o s e i n c h a r g e o f t r a i n i n g a c t i v i t i e s s u p p l e m e n t e d b y p a r t i c i p a t i o n i n t r a i n i n g s e s s i o n s a s 6 5 a t r a i n e e , d i r e c t c o r r e s p o n d e n c e w i t h i n t e r v i e w e e s , a n d p r i n t e d m a t e r i a l s s u p p l i e d b y i n t e r v i e w e e s . B a c k g r o u n d D a t a B a c k g r o u n d d a t a c o n s i s t p r i m a r i l y o f a d e s c r i p t i o n o f t h e g e o g r a p h i c a l a r e a i n w h i c h t h e c o m p a n i e s w e r e l o c a t e d . T h e s e d a t a c o n c e r n t h e p o p u l a t i o n , i n d u s t r y , l a b o r f o r c e , a n d o c c u p a t i o n a l s t r u c t u r e o f t h e a r e a . D a t a w e r e o b t a i n e d f r o m u n p u b l i s h e d a n d p u b l i s h e d f e d e r a l a n d s t a t e d o c u m e n t s a n d t h r o u g h p e r s o n a l i n t e r v i e w s w i t h f e d e r a l a n d s t a t e g o v e r n m e n t r e p r e s e n t a t i v e s . N o s p e c i a l i n s t r u m e n t s w e r e u s e d t o o b t a i n t h e s e d a t a . T h e S a m p l e f o r P h a s e 1 T h e s e l e c t i o n o f d a t a f o r P h a s e 1 i n v o l v e d d e t e r m i n i n g t h e s t a t i s t i c a l u n i v e r s e , s a m p l i n g u n i t s , t y p e o f s a m p l e , a n d m e m b e r s t o b e i n c l u d e d i n t h e s a m p l e . S t a t i s t i c a l U n i v e r s e T h e s t a t i s t i c a l u n i v e r s e c o n s i s t e d o f a l l b u s i n e s s c o m p a n i e s l o c a t e d i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a i n t h e f a l l o f 1 9 6 3 . S e l e c t i o n o f t h i s a r e a w a s b a s e d u p o n t h e f o l l o w i n g c r i t e r i a : 1 . T h e n e e d t o s e l e c t a n a r e a i n a n d a r o u n d a c o m m e r c i a l - i n d u s t r i a l c e n t e r w h i c h c o u l d b e c o n s i d e r e d t o b e a u n i f i e d a r e a t h r o u g h t h e i n t e g r a t i o n o f i t s e c o n o m i c a n d s o c i a l a c t i v i t i e s . 2 . T h e n e e d t o s e l e c t a g e o g r a p h i c a l d i v i s i o n w h i c h c o u l d b e e a s i l y d e s c r i b e d i n r e l a t i o n t o o t h e r a r e a s o f t h e n a t i o n a n d t o t h e n a t i o n i t s e l f . 6 6 3 . T h e n e e d t o s e l e c t a n a r e a w h i c h t e n d e d t o i n d i c a t e p a t t e r n s o f p o p u l a t i o n a n d e m p l o y m e n t d e v e l o p m e n t t h a t w e r e s i m i l a r t o t h o s e o f t h e n a t i o n a s a w h o l e . A d e s c r i p t i o n o f t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a i s p r e s e n t e d i n C h a p t e r A . S a m p l i n g i U n i t s T h e b u s i n e s s f i r m w a s s e l e c t e d a s t h e s a m p l e u n i t . A f i r m o r a c o m p a n y w a s d e f i n e d a s e i t h e r ( 1 ) a s i n g l e - u n i t o r g a n i z a t i o n o r ( 2 ) a m u l t i - u n i t o r g a n i z a t i o n c O n s i s t i n g o f p l a n t s , e s t a b l i s h m e n t s , a n d / o r d i v i s i o n s w i t h v a r y i n g d e g r e e s o f a u t o n o m y . I n d e p e n d e n t s u b s i d i a r i e s w e r e c o n s i d e r e d a s s e p a r a t e c o m p a n i e s . T y p e o f S a m p l e T h e s a m p l e f o r P h a s e 1 w a s s e l e c t e d b y p u r p o s i v e s a m p l i n g , a n o n r a n d o m s a m p l i n g m e t h o d . R a n d o m i z a t i o n w a s n o t e m p l o y e d f o r t h e f o l l o w i n g r e a s o n s : F i r s t , a s i m p l e r a n d o m s a m p l i n g o f t h e p o p u l a t i o n w a s n o t p o s s i b l e b e c a u s e ( 1 ) t h e i d e n t i t y o f e a c h p o p u l a t i o n m e m b e r w a s u n k n o w n a n d ( 2 ) t h e p o p u l a t i o n w a s n o t h o m o g e n e o u s . T h e n a m e s o f a l l p o p u l a t i o n m e m b e r s l o c a t e d i n t h e a r e a h a d n o t b e e n c o m p i l e d i n t o a s i n g l e l i s t . P u b l i s h e d a n d u n p u b l i s h e d l i s t s o f f i r m s t h a t w e r e a v a i l a b l e c o n t a i n e d o n l y p a r t i a l l i s t i n g s o f t h e p o p u l a t i o n . T h e s e l i s t s w e r e r e s t r i c t e d t o c e r t a i n s e g m e n t s o f t h e p o p u l a t i o n , s u c h a s m e m b e r s h i p i n a p a r t i c u l a r i n d u s t r y o r a p a r t i c u l a r o r g a n i z a t i o n , a n d e v e n t h e n d i d n o t i n c l u d e a l l f i r m s w i t h i n t h e d e s i g n a t e d c l a s s i f i c a t i o n . 6 7 S e c o n d , t h e p o p u l a t i o n w a s n o t a m e n a b l e t o s t r a t i f i c a t i o n b e c a u s e o f i n s u f f i c i e n t i n f o r m a t i o n a b o u t i t s d i s t r i b u t i o n w i t h r e s p e c t t o e m p l o y e e s i z e a n d i n d u s t r y . L a c k o f i n f o r m a t i o n p r e v e n t e d d i v i d i n g t h e p o p u l a t i o n i n t o s t r a t a a c c o r d i n g t o t h e n u m b e r o f e m p l o y e e s e m p l o y e d b y e a c h m e m b e r w i t h o r w i t h o u t c l a s s i f i c a t i o n b y i n d u s t r y . A t t h e t i m e t h e s t u d y w a s u n d e r t a k e n , n o i n f o r m a t i o n w a s a v a i l a b l e i n p u b l i s h e d o r u n p u b l i s h e d f o r m c o n c e r n i n g t h e t o t a l n u m b e r o f f i r m s l o c a t e d i n t h e B o s t o n a r e a w h i c h w e r e c l a s s i f i e d a c c o r d i n g t o t h e v a r i o u s e m p l o y e e - s i z e c a t e g o r i e s w i t h o r w i t h o u t f u r t h e r c l a s s i f i c a t i o n b y i n d u s t r y . 1 I n a d d i t i o n , a v a i l a b l e l i s t s o f f i r m s w h i c h l i s t e d p a r t i c u l a r s e g m e n t s o f t h e p o p u l a t i o n o f t e n d i d n o t s p e c i f y e m p l o y e e s i z e . 1 T h e t o t a l n u m b e r o f c o m p a n i e s b y e m p l o y e e s i z e w a s g i v e n i n U . 8 . , B u r e a u o f t h e C e n s u s , C o u n t y B u s i n e s s P a t t e r n s , F i r s t Q u a r t e r , 1 9 6 2 , P a r t 1 , U n i t e d S t a t e s S u m m a r y , ( l 9 6 3 ) , p . 1 6 6 . H o w e v e r , t h e M a s s a c h u s e t t s D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y r e c e n t l y c o m p i l e d d a t a a b o u t f i r m s l o c a t e d i n t h e B o s t o n S M S A f o r a s p e c i a l p r o j e c t . A l l f i r m s t h a t e m p l o y f o u r o r m o r e p e r s o n s a n d w h o a r e s u b j e c t t o t h e M a s s a c h u s e t t s E m p l o y m e n t S e c u r i t y L a w w e r e i n c l u d e d i n t h i s l i s t o f f i r m s . T h e r e f o r e , i t c a n b e a s s u m e d t h a t t h e s e d a t a c o n t a i n e d m o s t o f t h e f i r m s i n t h e p O p u l a t i o n w i t h A o r m o r e p e r s o n s . T h e s e d a t a d i d n o t i d e n t i f y f i r m s b y n a m e . E a c h f i r m w a s l i s t e d b y S I C n u m b e r a n d b y t o w n a n d i n c l u d e d a v e r a g e t o t a l e m p l o y m e n t b a s e d o n t h e m o n t h s o f J a n u a r y , F e b r u a r y , a n d M a r c h 1 9 6 3 . T h e s e d a t a h a d n o t b e e n s u m m a r i z e d b y s i z e o f f i r m a n d / o r b y i n d u s t r y . T h e i n v e s t i g a t o r w a s p e r m i t t e d t o t a b u l a t e t h e s e d a t a b y e m p l o y e e s i z e a n d b y i n d u s t r y . H o w e v e r , t h e s e d a t a w e r e n o t a v a i l a b l e i n t i m e t o b e c o n s i d e r e d f o r u s e i n s e l e c t i n g t h e s a m p l e b u t w e r e h e l p f u l i n i n t e r p r e t i n g t h e f i n d i n g s o f t h e s t u d y . 6 8 T h i r d , t h e p r i m e p u r p o s e o f t h e s t u d y w a s t o f o c u s u p o n t h o s e c o m p a n i e s m o s t l i k e l y t o c o n d u c t f o r m a l i z e d t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . P r o b a b i l i t y s a m p l i n g s e e m e d t o b e i n a p p r o p r i a t e i n a t t e m p t i n g t o l o c a t e t h e s e c o m p a n i e s . T h i s s e g m e n t o f t h e p o p u l a t i o n c o u l d b e e a s i l y u n d e r r e p r e s e n t e d b y r a n d o m i z a t i o n . S e l e c t i o n o f S a m p l e M e m b e r s T h e m a i n c r i t e r i a u s e d i n s e l e c t i n g c o m p a n i e s f o r P h a s e 1 i n v o l v e d f i n a n c i a l s t a t u s , e m p l o y e e s i z e , a n d i n t e r e s t i n t h e o f f i c e f u n c t i o n . A n a t t e m p t w a s m a d e t o s e l e c t t h o s e c o m p a n i e s l e a d i n g i n f i n a n c i a l p o s i t i o n , t h o s e e m p l o y i n g a l a r g e n u m b e r o f e m p l o y e e s , a n d t h o s e S h o w i n g a n i n t e r e s t i n t h e o f f i c e f u n c t i o n . A s a m p l e c o n s i s t i n g o f 7 A 5 c o m p a n i e s w a s d r a w n f r o m t h r e e s o u r c e s : 2 ( 1 ) 1 9 6 3 D u n a n d B r a d s t r e e t M i l l i o n D o l l a r D i r e c t o r y , 3 ( 2 ) t h e G r e a t e r B o s t o n C h a m b e r o f C o m m e r c e , a n d ( 3 ) t h e B o s t o n C h a p t e r o f t h e N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n . N o t i n c l u d e d w e r e g o v e r n m e n t a g e n c i e s , e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s , a n d t h o s e c o m p a n i e s l o c a t e d o u t s i d e o f B o s t o n t h a t m a y h a v e b e e n i n c l u d e d i n i n f o r m a t i o n p r o v i d e d b y t h e l a s t t w o s o u r c e s . E a c h s o u r c e i s d e s c r i b e d b e l o w . A l l c o m p a n i e s i n D u n a n d B r a d s t r e e t ' s d i r e c t o r y , a l i s t i n g o f 5 7 9 c o m p a n i e s w i t h h e a d q u a r t e r s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a , w e r e 2 T h e B o s t o n C h a p t e r o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f T r a i n i n g D i r e c t o r s a l s o p r o v i d e d i t s m e m b e r s h i p l i s t . A l l c o m p a n i e s w i t h e m p l o y e e r e p r e s e n t a t i o n h a d b e e n i n c l u d e d . 3 1 9 6 3 D u n a n d B r a d s t r e e t M i l l i o n D o l l a r D i r e c t o p y , O p . c i t . 6 9 i n c l u d e d i n t h e s a m p l e . T h e s e c o m p a n i e s w e r e c o n s i d e r e d t o b e a m o n g t h o s e l e a d i n g i n f i n a n c i a l p o s i t i o n w i t h i n t h e a r e a a n d m o s t l i k e l y t o b e f i n a n c i a l l y a b l e t o s u p p o r t f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s . B a s i c q u a l i f i c a t i o n s f o r a l i s t i n g o f a b u s i n e s s i n t h i s d i r e c t o r y i s a n i n d i c a t e d n e t w o r t h o f $ 1 , 0 0 0 , 0 0 0 o r m o r e . I n c l u d e d a r e i n d u s t r i a l c o n c e r n s , u t i l i t i e s , t r a n s p o r t a t i o n c o m p a n i e s , f i n a n c e a n d i n s u r a n c e c o m p a n i e s , w h o l e s a l e a n d r e t a i l c o m p a n i e s , a n d s u b s i d i a r i e s w i t h l e s s t h a n q u a l i f y i n g n e t w o r t h b u t d e r i v i n g o c c u — p a t i o n a l f i n a n c i a l s t r e n g t h f r o m a f o r m a l a r r a n g e m e n t w i t h t h e p a r e n t c o m p a n y . N o t g e n e r a l l y i n c l u d e d a r e p r o f e s s i o n a l a n d c o n s u l t i n g a g e n c i e s . T h e l i s t o f c o m p a n i e s t h a t w a s d r a w n f r o m D u n a n d B r a d s t r e e t ' s d i r e c t o r y i n c l u d e d o n l y t h o s e c o m p a n i e s w i t h h o m e o f f i c e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . C o m p a n i e s w i t h l o c a t i o n s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a b u t h o m e o f f i c e s e l s e w h e r e w e r e d r a w n f r o m t h e o t h e r t w o s o u r c e s . T h e G r e a t e r B o s t o n C h a m b e r o f C o m m e r c e s u p p l i e d a l i s t o f c o m p a n i e s e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s . T h i s l i s t w a s c o m p i l e d b y t h e C h a m b e r ' s R e s e a r c h a n d D e v e l o p m e n t D e p a r t m e n t f r o m v a r i o u s d i r e c t o r i e s . F r o m t h i s l i s t o f 1 0 7 c o m p a n i e s , A 0 w e r e i n c l u d e d i n t h e s a m p l e . O f t h e r e m a i n i n g 6 7 c o m p a n i e s , 6 2 h a d b e e n p r e v i o u s l y d r a w n f r o m D u n a n d B r a d s t r e e t ' s d i r e c t o r y ; a n d 5 w e r e n o t d r a w n b e c a u s e t h e y w e r e g o v e r n m e n t a g e n c i e s o r e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s . T h e B o s t o n C h a p t e r o f t h e N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n p r o v i d e d i t s 1 9 6 3 - 1 9 6 A m e m b e r s h i p l i s t . M e m b e r s h i p i n t h i s o r g a n i z a - t i o n i n c l u d e s e x e c u t i v e s w h o s e m a i n l i n e o f w o r k l i e s w i t h i n t h e o f f i c e m a n a g e m e n t f i e l d . O n e o f t h e o b j e c t i v e s o f t h e a s s o c i a t i o n 7 0 i s t o a s s i s t i n t h e d e v e l o p m e n t o f i n - c o m p a n y e d u c a t i o n a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r e m p l o y e e s . T h e 1 9 6 3 - 1 9 6 A p r o g r a m a n d r o s t e r o f t h e B o s t o n C h a p t e r s t a t e s z ) 4 . . m e m b e r s h a v e a s e n s e o f r e s p o n s i b i l i t y f o r g i v i n g e v e r y e m p l o y e e o n t h e j o b b e t t e r w o r k i n g c o n d i t i o n s , b e t t e r c o m p e n s a t i o n , g r e a t e r h a p p i n e s s a n d s e c u r i t y i n t h e r e t u r n f o r b e t t e r p r o d u c t i o n a n d g r e a t e r a c h i e v e m e n t a s i n d i v i d u a l s . T h e y b e l i e v e i n d o i n g t h e b e s t j o b p o s s i b l e f o r t h e i r c o m p a n i e s a n d f o r t h e m s e l v e s . . . a n d i n a s s i s t i n g o f f i c e c l e r i c a l e m p l o y e e s t o b e m o r e p r o d u c t i v e t o t h a t e n d . T h e m e m b e r s h i p l i s t c o n t a i n e d 2 2 7 c o m p a n i e s w i t h e m p l o y e e r e p r e s e n t a t i o n . O f t h i s t o t a l , 1 2 6 w e r e d r a w n . O f t h e r e m a i n i n g 1 0 1 c o m p a n i e s , 1 5 w e r e d e l e t e d b e c a u s e t h e y w e r e g o v e r n m e n t a l a g e n c i e s o r e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s o r w e r e l o c a t e d o u t s i d e o f t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a ; 7 9 h a d a l r e a d y b e e n d r a w n f r o m D u n a n d B r a d s t r e e t ' s d i r e c t o r y ; a n d 7 , f r o m t h e G r e a t e r B o s t o n C h a m b e r o f C o m m e r c e l i s t . T a b l e 1 p r e s e n t s a s u m m a r y o f t h e t o t a l n u m b e r o f c o m p a n i e s d r a w n f r o m e a c h o f t h e t h r e e s o u r c e s . R e v i s i o n o f S a m p l e T h e o r i g i n a l s a m p l e o f 7 A 5 c o m p a n i e s , w h i c h w a s d r a w n f r o m t h e a f o r e m e n t i o n e d s o u r c e s , w a s r e v i s e d s l i g h t l y . S i x t y - e i g h t c o m p a n i e s w e r e d e l e t e d d u r i n g a t e l e p h o n e c h e c k t o o b t a i n t h e n a m e o f t h e c o m p a n y e m p l o y e e w h o s h o u l d r e c e i v e a q u e s t i o n n a i r e : f o r t y - f i v e c o m p a n i e s h a d m e r g e d r e c e n t l y w i t h l a r g e c o m p a n i e s i n t h e s a m p l e 1 ' N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , B o s t o n C h a p t e r , " P r o g r a m a n d R o s t e r , 1 9 6 3 — 1 9 6 A , " B o s t o n , 1 9 6 3 . T A B L E l . - - S o u r c e s o f C o m p a n i e s S e l e c t e d f o r S a m p l e 7 1 N u m b e r o f S o u r c e C o m p a n i e s R e v i s e d T o t a l D r a w n L i s t e d T o t a l a f o r S a m p l e D u n a n d B r a d s t r e e t M i l l i o n D o l l a r D i r e c t o r y . . . . . . . . . . . 5 7 9 5 7 9 5 7 9 G r e a t e r B o s t o n C h a m b e r o f C o m m e r c e 1 0 7 1 0 2 A O b B o s t o n C h a p t e r o f N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n . . . . . 2 2 7 2 1 2 1 2 6 c T o t a l . . . . . . . . . . . . , , , , 7 A 5 a G o v e r n m e n t a l a g e n c i e s , e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s , a n d f i r m s l o c a t e d o u t s i d e o f t h e B o s t o n S M S A w e r e d e l e t e d . b C o m p a n i e s l i s t e d i n 1 9 6 3 D u n a n d B r a d s t r e e t M i l l i o n D o l l a r D i r e c t o p y w e r e e x c l u d e d . c C o m p a n i e s l i s t e d i n 1 9 6 3 D u n a n d B r a d s t r e e t M i l l i o n D o l l a r D i r e c t o p y a n d / o r i n t h e l i s t s u p p l i e d b y t h e G r e a t e r B o s t o n C h a m b e r o f C o m m e r c e w e r e e x c l u d e d . o r w e r e s u b s i d i a r i e s o f a p a r e n t c o m p a n y l o c a t e d a t t h e s a m e a d d r e s s ; t h r e e r e p o r t e d t h a t t h e y h a d r e l o c a t e d o u t s i d e o f t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a ; t e n w e r e n o l o n g e r i n e x i s t e n c e o r w e r e i n t h e p r o c e s s o f l i q u i d a t i o n ; a n d t e n w e r e e i t h e r t h e t r u s t e e o f f i c e o f a c o m p a n y o r a o n e - e m p l o y e e o f f i c e l o c a t e d i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a w i t h a l a r g e n u m b e r o f p e r s o n n e l e m p l o y e d o u t s i d e o f t h e a r e a . T h e f o l l o w i n g t a b u l a t i o n i n d i c a t e s t h e n a t u r e o f t h e s e d e l e t i o n s : 7 2 N o . o f N o . o f F i r m s F i r m s O r i g i n a l S a m p l e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 A 5 R e a s o n s f o r D e l e t i n g S a m p l e M e m b e r s : D u p l i c a t e s ( m e r g e r s , s u b s i d i a r i e s a t t h e s a m e l o c a t i o n ) 0 O O O I O O O O I O O I O O O O O O O O 1 ‘ 5 F i r m s r e l o c a t e d o u t s i d e o f a r e a . . . . . . . . . . . 3 F i r m s n o l o n g e r i n e x i s t e n c e o r b e i n g l i q u i d a t e d . . . l O Q u e s t i o n n a i r e d i d n o t a p p l y — - n o c l e r i c a l e m p l o y e e s ( T r u s t e e o f f i c e o f f i r m , o n e c o m p a n y e m p l o y e e i n a r e a w i t h l a r g e n u m b e r s o f e m p l o y e e s o u t s i d e o f a r e a ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 T o t a l D e l e t i o n s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 8 R e v i s e d S a m p l e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7 7 T h e r e v i s e d s a m p l e c o n t a i n e d 6 7 7 c o m p a n i e s . T a b l e 2 s h o w s t h e d i s t r i b u t i o n o f t h e s e c o m p a n i e s b y i n d u s t r i a l c l a s s i f i c a t i o n a n d b y s i z e o f c o m p a n y . R e p r e s e n t a t i v e n e s s o f S a m p l e G e n e r a l i z a t i o n s c a n b e m a d e o n l y f o r t h e p o p u l a t i o n w h i c h t h e s a m p l e r e p r e s e n t s . I t i s d e s i r a b l e t o k n o w w h e t h e r o r n o t t h e c o m p a n i e s i n c l u d e d i n t h e s a m p l e a r e d i s t r i b u t e d b y s i z e a n d b y t y p e o f b u s i n e s s i n a p p r o x i m a t e l y t h e s a m e p r O p o r t i o n s a s a r e k n o w n t o e x i s t i n t h e p O p u l a t i o n . D a t a a b o u t t h o s e c o m p a n i e s i n t h e p O p u l a t i o n c o n t a i n i n g f o u r o r m o r e e m p l o y e e s w e r e o b t a i n e d f r o m t h e M a s s a c h u s e t t s D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y . ( S e e f o o t n o t e 1 . ) T h i s i n f o r m a t i o n w a s l a t o T & r 0 e . 0 v e 0 O v , o 1 b a 9 y 9 r 9 o — g 0 e 0 t 5 a c 9 h 9 c A a — e . . 0 7 0 1 5 n 2 i y 9 n g n A i 3 5 a 2 d . . p - n 9 7 m 0 o 1 o 0 p C 1 S e f r o 9 e 0 2 e s 9 . . z o - 3 5 i h 0 S t 5 f o 9 % A - n 0 i 2 d e s s 9 e 1 r — p A x A 1 E 3 . . - 5 0 1 2 5 0 0 b n o l i a t i a r c t i s f u i d s n s I a l C . . h c d a . . n e a . . . . , e n i . . c s n e . . a i r n u e a . s t p n a m . I t o s c , s E e e c l c n a i f o a e v . n R o r i e F S N ( T A B L E 2 . - D i s t r i b u t i o n o f C o m p a n i e s S e l e c t e d f o r S a m p l e b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n a n d b y S i z e o f C o m p a n y , 1 9 6 3 - 1 9 6 A a A g r i c u l t u r e , F o r e s t r y , a n d F i s h e r i e s . . . . . . . . . . . M i n i n g . . . . . . . . . . . . . 2 . 5 . C o n s t r u c t i o n . . . . . . . . . M a n u f a c t u r i n g . . . . . . . . 8 T r a n s p o r t a t i o n , C o m m u n i - c a t i o n , a n d U t i l i t i e s . . . A W h o l e s a l e T r a d e . . . . . . 9 R e t a i l T r a d e . . . . . . 2 5 . 0 7 . h 6 H m r — i . : r L r \ r - l r - { C D — d ' c u m m ( \ l I — i N a n — i H o n e — l H m ( Y ) ( D I — l . 1 3 . . 2 6 . T o t a l . . . . . . . 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 1 c 1 0 0 . 2 C 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 9 9 . 9 C s i z e o f c o m p a n y c a t e g o r y ) ( A ) ( 6 8 ) ( 8 1 ) ( 9 7 ) ( 1 6 1 ) ( 1 2 0 ) ( 6 A ) ( 8 2 ) ( 6 7 7 ) a S e e A p p e n d i x G , T a b l e A 1 , f o r a t a b l e t h a t i n c l u d e s n u m b e r a s w e l l a s p e r c e n t a g e o f c o m p a n i e s i n e a c h c a t e g o r y . b C o m p a n i e s a r e c l a s s i f i e d a c c o r d i n g t o t h e 1 9 5 7 r e v i s i o n o f t h e S t a n d a r d I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n . C T h e p e r c e n t a g e s i n t h i s t a b l e a n d i n o t h e r t a b l e s i n t h i s c h a p t e r w i l l n o t n e c e s s a r i l y a d d t o 1 0 0 p e r c e n t b e c a u s e o f r o u n d i n g . 7 3 7 A t a b u l a t e d b y s i z e a n d b y t y p e o f c o m p a n y a s s h o w n i n T a b l e s 3 a n d A a c c o r d i n g t o p e r c e n t a g e s o f r o w a n d c o l u m n t o t a l s , r e s p e c t i v e l y . C h i - s q u a r e a n a l y s i s f o r g o o d n e s s o f f i t w a s u s e d t o d e t e r m i n e w h e t h e r t h e r e w a s a n y s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e b e t w e e n p o p u l a t i o n a n d s a m p l e f r e q u e n c i e s . T h e c o m p u t e d v a l u e o f c h i s q u a r e w a s n o t b e y o n d t h e 5 p e r c e n t p r o b a b i l i t y l e v e l f o r e a c h o f t h e f o l l o w i n g n u l l h y p o t h e s e s : 1 . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u — t i o n o f t h e s a m p l e a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o n c o n t a i n i n g c o m p a n i e s e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o c o m p a n y s i z e . 2 . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u — t i o n o f t h e s a m p l e a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o n c o n t a i n i n g c o m p a n i e s e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o t y p e o f c o m p a n y . T h i s i m p l i e s t h a t t h e s a m p l e d i s t r i b u t i o n o f c o m p a n i e s w i t h 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s d o e s n o t d i f f e r s i g n i f i c a n t l y f r o m t h e p o p u l a t i o n d i s t r i b u t i o n o f c o m p a n i e s w i t h 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s c l a s s i f i e d b y s i z e a n d b y i n d u s t r y , r e s p e c t i v e l y . O t h e r n u l l h y p o t h e s e s t h a t w e r e 5 T h e l i s t o f c o m p a n i e s c o m p i l e d f r o m d a t a p r o v i d e d b y t h e M a s s a c h u s e t t s D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y c o n t a i n e d 7 6 c o m p a n i e s i n t h e 1 , 0 0 0 a n d o v e r c a t e g o r y , w h e r e a s t h e l i s t o f c o m p a n i e s i n t h e s a m p l e c o n t a i n e d 8 2 c o m p a n i e s i n t h i s c a t e g o r y . A d d i t i o n a l d a t a a b o u t t h e c o m p a n i e s i n c l u d e d i n t h e p o p u l a t i o n w e r e o b t a i n e d f r o m t h e M a s s a c h u s e t t s D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y i n o r d e r t o e x a m i n e t h i s d i s c r e p a n c y . I t w a s f o u n d t h a t b e t w e e n t h e t i m e d a t a w e r e c o l l e c t e d b y t h e M a s s a c h u s e t t s D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y a n d t h e t i m e t h a t d a t a w e r e c o l l e c t e d f o r t h i s s t u d y v a r i o u s f l u c t u a t i o n s i n e m p l o y m e n t , a s t o b e e x p e c t e d , h a d o c c u r r e d . I n p a r t i c u l a r , s i x o f t h e c o m p a n i e s h a d s l i g h t l y i n c r e a s e d t h e i r e m p l o y e e s i z e t o t h e e x t e n t t h a t t h e y n o w w e r e c l a s s i f i e d i n t h e 1 , 0 0 0 a n d o v e r s i z e c a t e g o r y r a t h e r t h a n i n t h e 5 0 0 — 9 9 9 s i z e c a t e g o r y . A s a r e s u l t , t h e p O p u l a t i o n d a t a w e r e a d j u s t e d w h e n t e s t i n g t h i s h y p o t h e s i s . l 1 0 0 1 a . . . . t 0 0 0 0 ) 6 2 o 6 0 0 0 0 n T 1 1 1 1 , i . n o i & r t 0 e a 0 v c 0 O i , f 1 i s A 2 ( s e i 7 1 7 ) n . . . . . 6 a 7 p ( m o c s f 9 a o 9 l 8 2 2 . 9 c - 0 l 0 a 5 i r t 9 s 9 u A d — n 3 A A . ) 3 e 9 g ( a t n e c r ) e 0 p 0 i 2 0 5 2 h c a y 9 e n A O 3 A . a 2 n p - i ( a s l l e ) w 9 7 s m O 6 a o O d C l e t f r o o ( r e b ) m 9 p 1 u e 9 e 1 n z r e 3 i 0 S 5 e s , s 1 ( e d o u h l t c 9 A f ) 7 n 7 i - o 6 0 . 2 % 3 ( n i 9 d l e - s A s e t a h t ) e 0 l 9 b 5 a . t 8 1 r a p x ( r E o 3 - 1 . . f , 2 A e l . . . . . . . . . h b ) . . . . . . . . i d a T s r - c a y b u a y i , g . . . . . . . . , e o n n e n m n G r t e o m t i i t . . . . . . . . l i s l o , e a x a t e i i C c c s . . . . . . . . i a r t d n e r c o U s , e a i y n . . . . . . t F i e n d r n n e s f i g e d u a a a p o . . u i n s r r n n e t p p p , i d s a n T e i o a d A m m e t . . n s I h r i a t o o r a I a . u , u e t s t r s c c e l C t s , t l r n i c T E e S l ’ e e F u f f c a o o u c c g i a p l s l r o o 8 . s t t e s u h c a s s a M , n c n s e i f a i d t t n o i u e i l a e v n n s a a t . r n n o t R n o s a r z a n c g i a h e i o r e N i A W R F M M C S T ( s o B T A B L E 3 . — - C o m p o s i t i o n o f t h e P O p u l a t i o n o f C o m p a n i e s L o c a t e d i n B o s t o n S M S A E m p l o y i n g F o u r o r M o r e E m p l o y e e s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n a n d b y S i z e o f C o m p a n y , F i r s t Q u a r t e r 1 9 6 3 a T o t a l . . . . . . . 5 2 . 5 . 6 . . . . . . 1 0 0 . 0 . 0 . . . . . . . . . . 1 0 0 . 0 1 3 . 2 . . . 1 1 0 0 . 0 5 . 6 2 . 5 1 . 2 1 . 0 1 0 0 . 0 . . 7 2 . 2 1 . . 7 7 . A 1 . . 8 2 . 6 1 . . 7 A . 6 1 2 . . . 7 8 . 9 1 A . 8 5 . 6 . 1 . 1 1 0 0 . 1 8 . . 7 5 . 5 1 A . 9 5 . . A . 3 1 0 0 . 0 e a c h c a t e g o r y . b C o m p a n i e s a r e c l a s s i f i e d a c c o r d i n g t o t h e 1 9 5 7 r e v i s i o n o f t h e S t a n d a r d I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n . S o u r c e : C o m p u t e d f r o m C o v e r e d E m p l o y m e n t - E m p l o y e r s o f F o u r o r M o r e , F i r s t Q u a r t e r 1 9 6 3 , B y A r e a , B y I n d u s t r y , B y S i z e , B o s t o n S M S A , C o m m o n w e a l t h o f M a s s a c h u s e t t s , D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y , 7 5 l 9 a . t 9 o 9 e T r o M & r r o 0 e r a 0 O 0 v u 3 , o 6 1 F 9 . e v o 1 b g 9 a n 9 r i 9 e y y t r - o r o 0 0 . 0 0 1 0 . 0 0 l a g 1 0 p u e 5 m Q t E a t 9 c A s 9 S r A h M - c i S F 0 a 5 e n , 2 o y t n n i s a y 9 o p n A d B m a 2 e o p — t 0 . 0 0 1 9 . 9 n C m 0 r 9 i o 0 o f C 1 p d e o e f r t e o a z 9 e 0 c i 9 e s . o S - z o L 0 i h y S t 5 s b e f i d o n n a 9 a % p A m n - n o o 0 i C 2 i t d f a e o c s i s n f 9 e o i 1 r i p s - 0 0 1 9 . 9 9 9 . t s A x l 9 a a E l l u C p o l P a i 3 e r - h t 1 t s u f d o n I . . . . . . . h ) n c o y a . . y r i o b e t i s b n e o . . . . g n e i t s o p m o C - . e l i a y a t o i a l r c p t i m s f E u i . . . . . . d s . s c e i y n n a a p p m m A n s l o o I a a c c E l s t L C o f f B A T e c i T o o v e . r z o e N i S ( s A g r i c u l t u r e , F o r e s t r y , a n d F i s h e r i e s . . . . . . . . 6 M i n i n g . . . . . . . . . . . . 1 . C o n s t r u c t i o n . . . . . . . . 9 . 2 M a n u f a c t u r i n g . . . . . . . . l l 3 T r a n s p o r t a t i o n , C o m m u n i — c a t i o n , a n d U t i l i t i e s . . . W h o l e s a l e T r a d e . . . . . . . 1 R e t a i l T r a d e . . . . . . . . 3 F i n a n c e , I n s u r a n c e , a n d 0 1 0 ] m m N O \ . 3 " L f \ L f \ L f \ F W D — : 2 " m m H ( 1 ) 0 0 0 \ o m U ' \ O I — l A 3 A R e a l E s t a t e . . . . . . . . 6 . 7 9 5 9 ( 1 8 , 5 9 0 ) ( 3 , 6 7 7 ) ( 1 , 3 1 1 ) ( 6 7 9 ) ( 2 0 0 ) ( 9 3 ) ( 7 6 ) ( 2 A , 6 2 6 ) a S e e A p p e n d i x G , T a b l e A 3 , f o r a t a b l e t h a t i n c l u d e s n u m b e r a s w e l l a s p e r c e n t a g e o f c o m p a n i e s i n e a c h c a t e g o r y . b C o m p a n i e s a r e c l a s s i f i e d a c c o r d i n g t o t h e 1 9 5 7 r e v i s i o n o f t h e S t a n d a r d I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n . S o u r c e : C o m p u t e d f r o m C o v e r e d E m p l o y m e n t — — E m p l o y e r s o f F o u r o r M o r e , F i r s t Q u a r t e r 1 9 6 3 , B y A r e a , B y I n d u s t r y , _ B y S i z e , B o s t o n S M S A , C o m m o n w e a l t h o f M a s s a c h u s e t t s , D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y , B o s t o n , M a s s a c h u s e t t s . 7 6 7 7 f o r m u l a t e d a n d t e s t e d w e r e b e y o n d t h e 5 p e r c e n t p r o b a b i l i t y l e v e l a n d t h e r e f o r e w e r e r e j e c t e d . T h e S a m p l e f o r P h a s e 2 T h e s a m p l e f o r P h a s e 2 c o n s i s t e d o f a s u b s a m p l e o f P h a s e 1 . I t w a s c o m p o s e d o f A l c o m p a n i e s t h a t w e r e d e t e r m i n e d t o b e c o n d u c t i n g f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e S a m p l e f o r P h a s e 3 T h e s a m p l e f o r P h a s e 3 c o n s i s t e d o f t h o s e o u t - o f - c o m p a n y t r a i n - i n g a g e n c i e s t h a t c o m p a n i e s i n c l u d e d i n P h a s e 1 r e p o r t e d u s i n g o r p l a n n i n g t o u s e i n t r a i n i n g t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e s e a g e n c i e s i n c l u d e d e d u c a t i o n a l a c t i v i t i e s p r o v i d e d b y e q u i p m e n t s u p p l i e r s , t r a d e a s s o c i a t i o n s , c o n s u l t i n g o r g a n i z a t i o n s , a n d o t h e r o r g a n i z a t i o n s . E d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s t h a t p r o v i d e d r e g u l a r c o u r s e o f f e r i n g s w e r e n o t i n c l u d e d i n t h i s s a m p l e . I n s t r u m e n t s f o r D a t a C o l l e c t i o n P h a s e 1 D a t a p e r t a i n i n g t o t h e p r e s e n t a n d f u t u r e s t a t u s o f c o m p a n y t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s w e r e c o l l e c t e d m a i n l y t h r o u g h t h e u s e o f a q u e s t i o n n a i r e ( s e e A p p e n d i x A ) w h i c h w a s s e n t t o m a n a g e r i a l p e r s o n n e l i n t h e c o m p a n i e s s e l e c t e d . I n a f e w c a s e s a l i m i t e d a m o u n t 6 S e e A p p e n d i x J f o r n u l l h y p o t h e s e s t h a t w e r e e x a m i n e d a n d f o r c o m p u t a t i o n o f c h i - s q u a r e a n a l y s e s . 7 8 o f d a t a w a s a l s o o b t a i n e d f r o m t e l e p h o n e i n t e r v i e w s w i t h m a n a g e r i a l p e r s o n n e l . T h e m a i l q u e s t i o n n a i r e w a s a d a p t e d a s a g u i d e i n s e e k i n g i n f o r m a t i o n t h r o u g h t h i s m e t h o d . T h e f i r s t t w o s e c t i o n s o f t h e m a i l q u e s t i o n n a i r e w e r e u s e d . T h e q u e s t i o n n a i r e , d i v i d e d i n t o f o u r s e c t i o n s , c o n s i s t e d l a r g e l y o f f i x e d — a l t e r n a t i v e q u e s t i o n s w i t h a f e w O p e n - e n d e d q u e s t i o n s . A t r i a l q u e s t i o n n a i r e w a s s u b m i t t e d t o t h e i n v e s t i g a t o r ' s d o c t o r a l c o m m i t t e e , r e p r e s e n t a t i v e s o f t h e N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , a n d p e r s o n n e l d i r e c t o r s o f 2 5 c o m p a n i e s d r a w n f r o m t h e r e v i s e d s a m p l e o f c o m p a n i e s . P h a s e 2 A p e r s o n a l i n t e r v i e w w a s u s e d t o g a t h e r d a t a f r o m m a n a g e r i a l p e r s o n n e l a b o u t t h e s t r u c t u r e o f i n — c o m p a n y t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . I n f o r m a t i o n w a s o b t a i n e d p a r t i a l l y t h r o u g h t h e u s e o f a s e m i - s t r u c t u r e d i n t e r v i e w o u t l i n e ( s e e A p p e n d i x B ) i n c o r — p o r a t i n g b a s i c e l e m e n t s t h o u g h t t o b e n e c e s s a r y i n a s t u d y o f t h i s n a t u r e . 7 T h e i n t e r v i e w g u i d e w a s d e s i g n e d t o g a t h e r d a t a a b o u t t r a i n - i n g p r o g r a m s w i t h r e g a r d t o p u r p o s e , a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i z a t i o n , o b j e c t i v e s , c o n t e n t , i m p l e m e n t a t i o n , a n d f u t u r e t r a i n i n g p l a n s . 7 N o c o n c e p t u a l f r a m e w o r k f o r a n a l y z i n g c l e r i c a l t r a i n i n g p r o — g r a m s w a s f o u n d t h a t c o u l d b e u s e d a s a g u i d e . I n m o s t s t u d i e s o f c l e r i c a l t r a i n i n g p r o g r a m s c e r t a i n c o m p o n e n t s w e r e m i s s i n g . I n a d d i t i o n , c h a r a c t e r i s t i c s o f t r a i n i n g p r o g r a m s , f o r t h e m o s t p a r t , w e r e i d e n t i f i e d a n d i n t e r p r e t e d i n i s o l a t i o n a n d n o t w i t h i n t h e f r a m e w o r k o f w h i c h e a c h o n e w a s p a r t . T h i s s i t u a t i o n n e c e s s i t a t e d i d e n t i f y i n g b a s i c e l e m e n t s t o b e s t u d i e d b y r e v i e w i n g r e p o r t s o f c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s a n d b y e x a m i n i n g r e f e r e n c e s c o n c e r n e d w i t h t h e o r e t i c a l a s p e c t s t h a t m i g h t i n v o l v e t h e d i f f e r e n t e l e m e n t s o f a n y t r a i n i n g p r o g r a m . 7 9 P h a s e 3 A p e r s o n a l i n t e r v i e w a l s o w a s u s e d t o o b t a i n i n f o r m a t i o n a b o u t o u t - o f - c o m p a n y t r a i n i n g a g e n c i e s t h a t w e r e b e i n g u s e d o r w e r e t o b e u s e d b y r e s p o n d e n t s i n t r a i n i n g t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h i s i n f o r m a t i o n w a s o b t a i n e d f r o m p e r s o n n e l i n c h a r g e o f t h e s e a g e n c i e s p a r t i a l l y t h r o u g h t h e u s e o f a s e m i - s t r u c t u r e d i n t e r v i e w o u t l i n e . ( S e e A p p e n d i x C . ) D e t a i l e d d a t a w e r e s o u g h t a b o u t c l e r i c a l p r o g r a m s w i t h r e g a r d t o p u r p o s e , a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i z a t i o n , c o n t e n t , i m p l e m e n t a t i o n , p a r t i c i p a t i n g c o m p a n i e s , a n d f u t u r e t r a i n i n g p l a n s . M e t h o d o f D a t a C o l l e c t i o n f o r P h a s e 1 Q u e s t i o n n a i r e M a i l e e s D a t a a b o u t t h e p r e s e n t a n d f u t u r e s t a t u s o f t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s w e r e o b t a i n e d b y m a i l q u e s t i o n n a i r e s . Q u e s t i o n - n a i r e s w e r e s e n t t o e x e c u t i v e s r e p r e s e n t i n g 6 7 7 c o m p a n i e s . B e c a u s e t h e s e l e c t i o n o f e a c h m a i l e e w a s c o n s i d e r e d a n i m p o r t a n t f a c t o r i n g a i n i n g r e l i a b l e a n d u s a b l e i n f o r m a t i o n a n d i n i n c r e a s i n g t h e p r o b a b i l i t y o f r e s p o n s e , a n a t t e m p t w a s m a d e t o s e n d a q u e s t i o n n a i r e t o t h e e x e c u t i v e i n c h a r g e o f t h e c o m p a n y p e r s o n n e l o r o f f i c e f u n c t i o n . N a m e s w e r e o b t a i n e d f r o m t h e f o l l o w i n g s o u r c e s : ( 1 ) 1 9 6 3 - 1 9 6 A m e m b e r s h i p r o s t e r o f t h e B o s t o n C h a p t e r o f t h e N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , ( 2 ) P o o r ' s R e g i s t e r o f C o r p o r a t i o n s , 8 D i r e c t o r s a n d E x e c u t i v e s , a n d ( 3 ) D u n a n d B r a d s t r e e t ' s d i r e c t o r y . 8 P o o r ' s R e g i s t e r o f C o r p o r a t i o n s , D i r e c t o r s a n d E x e c u t i v e s ( N e w Y o r k : S t a n d a r d a n d P o o r ' s C o r p o r a t i o n , 1 9 6 3 ) . 8 0 I f n o n e o f t h e s e s o u r c e s c o n t a i n e d t h e d e s i r e d i n f o r m a t i o n , t h e c o m p a n y w a s c o n t a c t e d d i r e c t l y b y t e l e p h o n e . T h e s w i t c h b o a r d o p e r a t o r o r a n i n f o r m e d e m p l o y e e w a s a s k e d t h e n a m e o f t h e p e r s o n — n e l d i r e c t o r o r t h e p e r s o n i n c h a r g e o f t h e o f f i c e f u n c t i o n . Q u e s t i o n n a i r e R e s p o n s e s I n S e p t e m b e r 1 9 6 3 , a q u e s t i o n n a i r e , a l e t t e r o f t r a n s m i t t a l , a n d a l e t t e r e n d o r s i n g t h e s t u d y f r o m t h e p r e s i d e n t o f t h e B o s t o n C h a p t e r o f t h e N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n w e r e m a i l e d t o e x e c u t i v e s r e p r e s e n t i n g 6 7 7 c o m p a n i e s . ( S e e A p p e n d i c e s A , D , a n d E . ) I n M a r c h 1 9 6 A , e x e c u t i v e s t h a t h a d n o t y e t r e p l i e d t o t h i s m a i l i n g w e r e s e n t a f o l l o w - u p l e t t e r ( s e e A p p e n d i x F ) a n d a n o t h e r q u e s t i o n n a i r e . T h o s e e x e c u t i v e s t h a t d i d n o t r e p l y t o t h e s e c o n d m a i l i n g w i t h i n o n e m o n t h w e r e c o n t a c t e d b y t e l e p h o n e t o l e a r n w h e t h e r o r n o t q u e s t i o n n a i r e s h a d b e e n r e c e i v e d o r m i s p l a c e d . I n a f e w c a s e s a t h i r d q u e s t i o n n a i r e n e e d e d t o b e s e n t . O f t h e 6 7 7 m a n a g e r i a l e m p l o y e e s t h a t w e r e s e n t q u e s t i o n n a i r e s , 6 A 5 o r 9 5 . 3 p e r c e n t r e s p o n d e d i n o n e o f f o u r w a y s : ( 1 ) b y r e t u r n i n g t h e q u e s t i o n n a i r e , ( 2 ) b y s e n d i n g a l e t t e r , ( 3 ) b y m a k i n g a n o t a t i o n o n t h e l e t t e r o f t r a n s m i t t a l , o r ( A ) b y p a r t i c i p a t i n g i n a t e l e p h o n e i n t e r v i e w . T a b l e 5 s h o w s t h e p e r c e n t a g e d i s t r i b u t i o n o f t h e s e 6 A 5 c o m p a n i e s b y i n d u s t r i a l c l a s s i f i c a t i o n a n d b y s i z e o f c o m p a n y . O f t h e s e 6 A 5 r e p l i e s , 6 0 6 w e r e u s a b l e m a i l q u e s t i o n n a i r e s . H o w e v e r , t h e r e m a i n i n g 3 9 r e s p o n d e n t s d i d p r o v i d e s o m e i n f o r m a t i o n a b o u t t h e i r t r a i n i n g a c t i v i t i e s . A n a n a l y s i s o f r e s p o n s e s t o q u e s t i o n n a i r e s m a i l e d i s g i v e n b y t h e f o l l o w i n g t a b u l a t i o n : . . . 5 2 2 1 ) 1 9 A A 9 8 2 0 A l 2 6 0 n 1 ( i . n o i t 7 7 5 n f 3 1 ) . . . 9 a i . . . 2 2 6 0 p s 6 7 1 1 1 0 m s . ( 1 o a s a e c i i c l C f o l 3 . 7 0 3 7 a ) . . 0 i e . . 3 3 6 6 6 0 r g . ( 1 0 t a 1 s t 7 7 5 6 5 3 7 0 e ) . . . p . d 7 0 7 0 1 r 1 0 1 s a 1 a d ( n u e d c n r I n l a l t e S 5 9 3 w ) . 1 e . 8 7 9 5 s h 9 1 a t ( r f e o b m n 0 ) u o . . . 2 n i 3 A 0 s 9 0 i s ( 1 v e d e u r l c 7 0 5 ) n . 9 i 9 0 7 1 0 ( t 1 a e h h t t e o 9 l ) t . 3 b 9 6 a g A 9 1 ( t n a d i r r o o c 0 0 0 f c . . . a ) 5 0 0 A , 2 5 ( 0 A d 1 A e i e f l i . . . h b s ) . . . d T a a r c a s y n e l o . . . a c g , . . . i t e n G e , e a r x . . . c s c a i n e d . . . a i s y n r n n e . e u e a p a y i . . s p t p p r n n m a A m o a . I t o o l g p s c c a e e m , s E t e t o e e c l c n a i o f f C S a T b o o a c a e v e h . n o R r z c i e N i a F S ( s e T A B L E 5 . - D i s t r i b u t i o n o f C o m p a n i e s R e s p o n d i n g t o M a i l Q u e s t i o n n a i r e s a n d t o T e l e p h o n e C a l l s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n a n d b y S i z e o f C o m p a n y , 1 9 6 3 - 1 9 6 A a S i z e o f C o m p a n y I n d u s t r i a l 1 , 0 0 0 & C l a s s i f i c a t i o n b 1 — 3 A - 1 9 2 0 - A 9 5 0 - 9 9 1 0 0 - 2 A 9 2 5 0 — A 9 9 5 0 0 — 9 9 9 O v e r T o t a l E x p r e s s e d i n % o f t h o s e r e s p o n d i n g i n e a c h c a t e g o r y a b o v e . A g r i c u l t u r e , F o r e s t r y , a n d F i s h e r i e s . . . . . . . . . . . 1 . 1 . M i n i n g . . . . . . . . . . . . . 2 . 5 . . . . C o n s t r u c t i o n . . . . . . . . . . M a n u f a c t u r i n g . . . . . . . . 9 T r a n s p o r t a t i o n , C o m m u n i - c a t i o n , a n d U t i l i t i e s . . . A W h o l e s a l e T r a d e . . . . . . . 2 0 R e t a i l T r a d e . . . . . . 2 5 . 0 6 . A A M N m m H N N O ( “ P M ( \ l r - i r - i — d ‘ c - i ( \ J t - i m ( 7 1 . — 1 : : J . : ? H b — m U \ r 1 m u — i 8 1 8 2 P e r C e n t N o . o f N o . o f " 6 ? ‘ 6 7 ? ‘ Q u e s t i o n n a i r e s M a i l e d . . . . . . . . . . . 6 7 7 U s a b l e q u e s t i o n n a i r e s r e c e i v e d . . . . . . 6 0 6 I n c o m p l e t e d q u e s t i o n n a i r e s r e c e i v e d . . . 7 L e t t e r s . . 9 . . . . . . . . . . . . . . . l l N o t a t i o n s o n t r a n s m i t t a l l e t t e r s . . . . . 3 F o l l o w - u p t e l e p h o n e c a l l s . . . . . . . . _ l § R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n n a i r e s a n d T e l e p h o n e C a l l s . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 A 5 9 5 . 3 N o r e s p o n s e . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 D i d n o t w i s h t o p a r t i c i p a t e . . . . . . . _ 1 9 T o t a l N o n r e s p o n s e . . . . . . . . . . . . . _ ; § g A . 7 T o t a l R e s p o n s e a n d N o n r e s p o n s e . . . . . . . 6 7 7 Q u e s t i o n n a i r e R e s p o n d e n t s a n d N o n r e s p o n d e n t s C h i - s q u a r e a n a l y s i s f o r g o o d n e s s o f f i t w a s u s e d t o d e t e r m i n e w h e t h e r o r n o t t h e r e w a s a n y s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e d i s t r i b u t i o n o f t h e r e s p o n d e n t s a n d t h a t o f t h e e n t i r e s a m p l e w i t h r e s p e c t t o c o m p a n y s i z e a n d t o i n d u s t r i a l c l a s s i f i c a t i o n . T h e f o l l o w i n g n u l l h y p o t h e s e s w e r e f o r m u l a t e d : 1 . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f 6 0 6 r e s p o n d e n t s a n d t h a t o f t h e s a m p l e o f 6 7 7 c o m p a n i e s w i t h r e s p e c t t o c o m p a n y s i z e . 2 . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i — b u t i o n o f 6 A 5 r e s p o n d e n t s p r o v i d i n g c o m p l e t e o r l i m i t e d d a t a a n d t h a t o f t h e s a m p l e o f 6 7 7 c o m p a n i e s w i t h r e s p e c t t o c o m p a n y s i z e . 8 3 3 . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f 6 0 6 r e s p o n d e n t s a n d t h a t o f t h e s a m p l e o f 6 7 7 c o m p a n i e s w i t h r e s p e c t t o t y p e o f c o m p a n y . A . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f 6 A 5 r e s p o n d e n t s p r o v i d i n g c o m p l e t e o r l i m i t e d d a t a a n d t h a t o f t h e s a m p l e o f 6 7 7 c o m p a n i e s w i t h r e s p e c t t o t y p e o f c o m p a n y , E a c h o f t h e s e h y p o t h e s e s w a s t e s t e d a n d l e d t o a c o m p u t e d v a l u e o f c h i s q u a r e t h a t w a s n o t s i g n i f i c a n t b e y o n d t h e 5 p e r c e n t p r o b a b i l i t y l e v e l . 9 A s a r e s u l t , e a c h h y p o t h e s i s w a s a c c e p t e d i n f e r r i n g t h a t t h e d i s t r i b u t i o n o f r e s p o n d e n t s b y c o m p a n y s i z e a n d b y t y p e o f c o m p a n y t y p i f i e s b o t h n o n r e s p o n d e n t s a n d r e s p o n d e n t s . A n a l y s i s o f Q u e s t i o n n a i r e N o n r e s p o n s e s T h e f a i l u r e t o r e s p o n d t o t h e m a i l q u e s t i o n n a i r e v a r i e d w i t h t y p e o f c o m p a n y a n d e m p l o y e e s i z e o f c o m p a n y . 1 0 O f t h e 3 2 n o n r e s p o n d - i n g c o m p a n i e s ( s e e T a b l e 6 ) , 2 2 d i d n o t a c k n o w l e d g e t h e m a i l q u e s t i o n n a i r e a n d c o u l d n o t b e r e a c h e d b y t e l e p h o n e d u r i n g t h e f o l l o w — u p . T h e r e m a i n i n g t e n c o m p a n i e s r e s p o n d e d b y l e t t e r , b y n o t a t i o n o n t h e q u e s t i o n n a i r e , o r b y t e l e p h o n e a n d i n d i c a t e d t h a t t h e y c o u l d n o t o r d i d n o t w i s h t o p a r t i c i p a t e i n t h e s t u d y . R e a s o n s g i v e n i n c l u d e d t h e f o l l o w i n g : " d o n o t w i s h t o p a r t i c i p a t e " ( 3 f i r m s ) ; " q u e s t i o n s a r e n o t a p p l i c a b l e " ( 2 f i r m s ) ; " w o r k l o a d p r e v e n t s p a r t i c i p a t i o n " ( 2 f i r m s ) ; " r e d u c t i o n i n o f f i c e p e r s o n n e l 9 S e e A p p e n d i x K f o r c o m p u t a t i o n o f c h i — s q u a r e a n a l y s i s f o r e a c h o f t h e s e n u l l h y p o t h e s e s . 1 0 I n f o r m a t i o n c o n c e r n i n g t o t a l e m p l o y e e s i z e o f a c o m p a n y w a s o b t a i n e d f r o m i n d u s t r y d i r e c t o r i e s o r f r o m s t a t e a g e n c i e s . N o i n f o r m a t i o n w a s a v a i l a b l e c o n c e r n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e o f a c o m p a n y . ’ % . . . . . 1 6 5 0 1 l 2 0 0 3 o y a 1 0 0 n b t 1 1 s l l a C o . T o fi 7 ’ * % 1 8 A 3 2 1 3 0 0 A . . . . . . e 0 0 9 n r 0 0 . . . o e 1 1 h v . . . . p O o N * 3 3 . . . e l e T 9 % . . . . . . 0 0 5 o 0 9 1 7 . . . 9 0 2 5 t — A 1 6 0 } . . . 0 3 A d 9 n 1 5 5 . . . a - N 3 " 7 h 3 0 s 6 9 % . . . . . . e 9 9 0 9 6 3 1 6 3 A 0 . . r i - 1 a , 0 . . . n y o 5 3 2 l n n N 2 . . o a i p 0 0 0 0 3 ’ t m 9 % . . . . . . e l b s o y h 0 0 0 0 1 a e C n 2 1 t 0 3 3 3 . u a - 1 Q f 0 p o m 0 . o 3 1 0 i s l N h 1 o 1 i e C a z M i f ’ 0 0 0 6 S o 9 % . . . . o 9 0 0 5 0 t n i t - 2 2 1 y 0 e d b z g i n d S 0 5 i n d a n . o n ’ % 1 e 1 1 5 0 0 3 . s u s n o n . . 9 . o p o h 0 6 0 i s i — 5 . 0 e t 0 1 R a 2 . . c 1 2 o t i N . o f N i s % . . . . 0 0 0 6 t a i v e r b b s s 9 0 o a 0 5 a A n 1 0 1 e i n a l - 1 f C A o : 3 2 2 5 p l m a o i C r t f s o u d n n o I i t u b i r t s i N s g n d i e n i a f e i m s s r a o l f c N l d c a i . s n . . - e m x r o i a D . - . r t s 8 e e 3 i p n p f a A 6 u o p d l a m e E n t t o e L I o n C S B A T T e 8 b c r e P C l a s s i f i c a t i o n a b A g r i c u l t u r e , F o r e s t r y , a n d F i s h e r i e s . . M i n i n g . . . . . . C o n s t r u c t i o n . . . M a n u f a c t u r i n g . . . T r a n s , C o m , a n d U t i l i t i e s . . . . W h o l e s a l e T r a d e . . R e t a i l T r a d e . . . F i n a n c e , I n s u r a n c e , a n d R e a l E s t a t e . S e r v i c e s . . . . . . H m : M \ D O \ v — i N m p a n i e s n o t r e s p o n d i n g a c c o r d i n g t o t h e 1 9 5 7 r e v i s i o n o f t h e S t a n d a r d I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n . 8 A 8 5 m a k e s r e s p o n s e s o f n o s i g n i f i c a n c e " ( 1 f i r m ) ; " a g a i n s t c o m p a n y p o l i c y t o p a r t i c i p a t e " ( 1 f i r m ) ; a n d " o f f i c e s t a f f i s t o o s m a l l " ( 1 f i r m ) . Q u e s t i o n n a i r e R e s p o n d e n t s a n d P o p u l a t i o n C h i - s q u a r e a n a l y s i s f o r g o o d n e s s o f f i t w a s a l s o u s e d t o d e t e r m i n e w h e t h e r o r n o t t h e r e w a s a n y s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e d i s t r i b u t i o n o f t h e r e s p o n d e n t s a n d t h a t o f t h e p o p u l a - t i o n c o n t a i n i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s . T h e f o l l o w i n g n u l l h y p o t h e s e s w e r e f o r m u l a t e d a n d t e s t e d : 1 . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u — t i o n o f 6 0 6 r e s p o n d e n t s a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o n c o n t a i n i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o c o m - p a n y s i z e . 2 . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f 6 0 6 r e s p o n d e n t s a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o n c o n t a i n i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o t y p e o f c o m p a n y . E a c h o f t h e s e h y p o t h e s e s w a s t e s t e d a n d l e d t o a c o m p u t e d v a l u e o f c h i s q u a r e t h a t w a s n o t s i g n i f i c a n t b e y o n d t h e 5 p e r c e n t p r o b a b i l i t y l e v e l . l l A s a r e s u l t , e a c h h y p o t h e s i s w a s a c c e p t e d . T h i s i n f e r r e d t h a t t h e d i s t r i b u t i o n o f r e s p o n d e n t s e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s d i d n o t d i f f e r s i g n i f i c a n t l y f r o m t h a t p a r t o f t h e p o p u l a t i o n e m p l o y i n g a s i m i l a r n u m b e r o f e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o s i z e a n d t o t y p e o f c o m p a n y , r e s p e c t i v e l y . 1 1 S e e A p p e n d i x L f o r c o m p u t a t i o n o f c h i - s q u a r e a n a l y s i s f o r e a c h o f t h e s e n u l l h y p o t h e s e s . 8 6 P o s i t i o n s H e l d b y R e s p o n d e n t s F o r p u r p o s e s o f i n t e r p r e t a t i o n a n a t t e m p t w a s m a d e t o c l a s s i f y e a c h r e s p o n d e n t ' s t i t l e a c c o r d i n g t o t h e f u n c t i o n a l a r e a o f b u s i n e s s i n w h i c h t h e t i t l e s e e m s t o i n d i c a t e t h a t t h e r e s p o n d e n t w a s w o r k i n g . C a t e g o r i e s i n c l u d e d c h i e f e x e c u t i v e , a d m i n i s t r a t i o n f u n c t i o n , e m p l o y e e r e l a t i o n s f u n c t i o n , f i n a n c e f u n c t i o n , a n d s a l e s f u n c t i o n . l 2 O f t h e 6 0 6 m a i l r e s p o n d e n t s , A 5 . 0 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d e n t s w e r e a s s o c i a t e d w i t h t h e e m p l o y e e r e l a t i o n s f u n c t i o n ; a n d 3 A . 3 p e r c e n t , w i t h t h e a d m i n i s t r a t i o n f u n c t i o n . R e s p o n d e n t s m o s t f r e q u e n t l y r e p o r t i n g w e r e t h o s e w i t h t i t l e s i n d i c a t i n g t h a t t h e y w e r e i n c h a r g e o f p e r s o n n e l o r o f f i c e f u n c t i o n s . A p p r o x i m a t e l y A O . 5 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d e n t s h e l d t i t l e s w h i c h d e s i g n a t e d t h a t t h e y w e r e i n c h a r g e o f p e r s o n n e l a n d / o r t r a i n i n g . A n o t h e r 2 6 . 1 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d e n t s h e l d t i t l e s i n d i c a t i n g t h a t t h e y w e r e i n c h a r g e o f t h e o f f i c e f u n c t i o n . M e t h o d o f D a t a C o l l e c t i o n f o r P h a s e 2 D a t a a b o u t t h e s t r u c t u r e o f f o r m a l a c t i v i t i e s w e r e o b t a i n e d f r o m p e r s o n a l i n t e r v i e w s , o b s e r v a t i o n s o f c l a s s e s i n s e s s i o n , a n d c o m p a n y m a t e r i a l s s u p p l i e d b y i n t e r v i e w e e s . A r r a n g e m e n t s w e r e m a d e t o v i s i t c o m p a n i e s t h a t w e r e c o n d u c t i n g f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s 1 2 I n f o r m a t i o n s u p p l i e d b y Y o d e r a n d N e l s o n , o p . c i t . ; G e o r g e E . T e r r y , P r i n c i p l e s o f M a n a g e m e n t ( H o m e w o o d , I l l i n o i s : R i c h a r d D . I r w i n , I n c . , 1 9 6 A ) ; a n d I m p r o v i n g S t a f f a n d L i n e R e l a t i o n - s h i p s , S t u d i e s i n P e r s o n n e l P o l i c y , N o . 1 5 3 ( N e w Y o r k : N a t i o n a l I n d u s t r i a l C o n f e r e n c e B o a r d , 1 9 5 6 ) . 8 7 f o r t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s . F o r t y - o n e c o m p a n i e s w e r e f o u n d t o b e c o n d u c t i n g s u c h t r a i n i n g a n d w e r e a s k e d t o b e i n t e r v i e w e d . O f t h e s e c o m p a n i e s , 3 8 o r 9 2 . 3 p e r c e n t w e r e p e r s o n a l l y i n t e r v i e w e d . I n t e r v i e w s w e r e c o m p l e t e d b y A u g u s t 3 1 , 1 9 6 A . A n i n t e r v i e w o u t l i n e ( s e e A p p e n d i x B ) w a s a d a p t e d t o e a c h c o m p a n y ' s t r a i n i n g a c t i v i t y a n d w a s u s e d a s a g u i d e i n i n t e r v i e w i n g m a n a g e m e n t p e r s o n n e l i n c h a r g e o f t h e c l e r i c a l t r a i n i n g f u n c t i o n . I n s o m e c o m p a n i e s t h e s e e m p l o y e e s w e r e s h a r i n g o r h a d d e l e g a t e d t h e i n s t r u c t i o n a s s i g n m e n t t o o t h e r p e r s o n n e l . I n t h e s e i n s t a n c e s i n t e r v i e w s w e r e a l s o h e l d w i t h i n s t r u c t o r s w h e n a v a i l a b l e . I n t e r - v i e w s r a n g e d i n l e n g t h f r o m 3 0 m i n u t e s t o e i g h t h o u r s d e p e n d i n g u p o n t h e c o m p l e x i t y o f t h e c o m p a n y ' s t r a i n i n g f u n c t i o n a n d t h e n u m b e r o f p e o p l e i n t e r v i e w e d . D u r i n g t h e c o n f e r e n c e s , t h e i n t e r — v i e w e r r e c o r d e d t h e i n t e r v i e w e e ' s r e s p o n s e s v e r b a t i m i n s h o r t h a n d . V e r i f i c a t i o n o f s o m e i n t e r v i e w e e s ' r e s p o n s e s a s w e l l a s a d d i t i o n a l d a t a w e r e o b t a i n e d f r o m v i s i t s t o t r a i n i n g f a c i l i t i e s , o b s e r v a t i o n s o f c l a s s e s i n s e s s i o n , a n d p r i n t e d o r o f f i c e - d u p l i c a t e d m a t e r i a l s s u p p l i e d b y i n t e r v i e w e e s . M e t h o d o f D a t a C o l l e c t i o n f o r P h a s e 3 A n i n v e s t i g a t i o n w a s m a d e o f o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s t h a t q u e s t i o n n a i r e r e s p o n d e n t s r e p o r t e d u t i l i z i n g i n t r a i n i n g t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e p e r s o n i n c h a r g e o f e a c h o f t h e s e a g e n c i e s w a s c o n t a c t e d b y t e l e p h o n e o r b y l e t t e r t o d e t e r m i n e t h e e x t e n t o f t r a i n i n g t h a t w a s b e i n g o f f e r e d . E x c l u d e d f r o m t h e i n v e s t i g a t i o n w e r e f o r m a l e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s , s u c h a s b u s i n e s s s c h o o l s , 8 8 c o l l e g e s , a n d u n i v e r s i t i e s , p r o v i d i n g r e g u l a r c o u r s e o f f e r i n g s t h a t w e r e s u b s i d i z e d b y c o m p a n i e s t h r o u g h t u i t i o n a i d p l a n s o r o t h e r s p e c i a l a r r a n g e m e n t s . F u r t h e r s t u d y w a s m a d e o f t h o s e 1 2 a g e n c i e s t h a t o f f e r e d o r w e r e p l a n n i n g t o o f f e r s t r u c t u r e d t r a i n i n g p r o g r a m s . D a t a a b o u t t h e s e a g e n c i e s w e r e o b t a i n e d t h r o u g h p e r s o n a l c o n f e r e n c e s w i t h t h o s e i n c h a r g e o f t r a i n i n g a c t i v i t i e s s u p p l e m e n t e d b y d i r e c t c o r r e s p o n d e n c e w i t h c o n f e r e e s a n d p r i n t e d m a t e r i a l s u p p l i e d b y t h e m . A n i n t e r v i e w o u t l i n e ( s e e A p p e n d i x C ) w a s u s e d a s a g u i d e i n o b t a i n - i n g i n f o r m a t i o n . V e r i f i c a t i o n o f s o m e i n t e r v i e w e e s ' r e s p o n s e s a s w e l l a s a d d i t i o n a l d a t a w e r e o b t a i n e d f r o m v i s i t s t o t r a i n i n g a g e n c i e s a n d b y o b s e r v i n g a n d / o r p a r t i c i p a t i n g i n t r a i n i n g s e s s i o n s . I n o n e c a s e t h e l o c a t i o n o f t h e a g e n c y h a d b e e n c h a n g e d t o a n o t h e r s t a t e w h i c h m a d e i t i m p o s s i b l e t o c o n d u c t a p e r s o n a l i n t e r v i e w a n d n e c e s s i t a t e d s e c u r i n g i n f o r m a t i o n b y c o r r e s p o n d e n c e a n d b y t e l e p h o n e . P e r s o n a l i n t e r v i e w s r a n g e d i n l e n g t h f r o m t w o t o s i x h o u r s d e p e n d i n g u p o n t h e c o m p l e x i t y o f t h e c l e r i c a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s b e i n g o f f e r e d . I n a d d i t i o n , p a r t i c i p a t i o n a s a t r a i n e e i n c e r t a i n p r o g r a m s o f f e r e d b y f o u r o f t h e a g e n c i e s r a n g e d f r o m o n e h o u r t o t w o a n d a h a l f d a y s . I n t e r v i e w s w e r e c o m p l e t e d b y A u g u s t 3 1 , 1 9 6 A . M e t h o d o f D a t a A n a l y s i s D a t a w e r e t a b u l a t e d b y t h e t r a d i t i o n a l m e t h o d o f h a n d t a b u l a t i o n b e c a u s e r e l a t i v e l y f e w c r o s s - t a b u l a t i o n s w e r e n e e d e d . 8 9 P h a s e 1 T h e s t a t i s t i c a l a n a l y s i s c o n s i s t e d p r i m a r i l y o f t a b u l a t i n g a n s w e r s t o v a r i o u s i t e m s o n t h e q u e s t i o n n a i r e a n d c o n v e r t i n g t h e s e t o t a l s t o p e r c e n t a g e s . T a b u l a t i o n o f d a t a b y i n d u s t r y , b y t o t a l e m p l o y e e s i z e , a n d b y c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e w a s c a r r i e d o u t w h e r e v a r i a t i o n s a c c o r d i n g t o e a c h o f t h e s e f a c t o r s s e e m e d i m p o r t a n t . T h e p r o c e d u r e s t h a t t h e M a s s a c h u s e t t s D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y u s e i n c l a s s i f y i n g c o m p a n i e s b y t h e i r p r i n c i p a l a c t i v i t y o f b u s i n e s s w e r e f o l l o w e d i n t a b u l a t i o n b y i n d u s t r y . 1 3 F o r e x a m p l e , m a n u f a c t u r i n g c o m p a n i e s r e p r e s e n t e d b y o n l y s a l e s o f f i c e s i n t h i s a r e a w e r e c l a s s i f i e d u n d e r w h o l e s a l e o r r e t a i l t r a d e ; m a n u f a c t u r i n g c o m p a n i e s w i t h a d m i n i s t r a t i o n o f f i c e s i n t h i s a r e a w e r e c l a s s i f i e d u n d e r m a n u f a c t u r i n g . I n f o r m a t i o n a b o u t e a c h c o m p a n y ' s p r i n c i p a l a c t i v i t y o f b u s i n e s s u s u a l l y w a s o b t a i n e d f r o m q u e s t i o n n a i r e s . l h I n a n u m b e r o f c a s e s , t h e M a s s a c h u s e t t s D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y o r t h e M a s s a c h u - s e t t s D e p a r t m e n t o f C o m m e r c e w e r e c a l l e d u p o n f o r t h i s i n f o r m a t i o n o r f o r v e r i f i c a t i o n . 1 3 I n f o r m a t i o n w a s o b t a i n e d p e r s o n a l l y f r o m P a u l i n e S w i f f , S e n i o r L a b o r M a r k e t E c o n o m i s t , M a s s a c h u s e t t s D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y , B o s t o n . 1 1 ‘ T h e 1 9 6 3 D u n a n d B r a d s t r e e t M i l l i o n D o l l a r D i r e c t o r y _ i n c l u d e d t h i s i n f o r m a t i o n w i t h e a c h c o m p a n y l i s t i n g . H o w e v e r , t h i s i n f o r m a - t i o n c o u l d n o t b e u s e d f o r t h o s e c o m p a n i e s d r a w n f r o m t h i s s o u r c e , a s t h e p r i n c i p a l a c t i v i t y t h a t w a s l i s t e d f o r a c o m p a n y m i g h t n o t a p p l y t o t h a t p a r t o f t h e c o m p a n y l o c a t e d i n t h e B o s t o n S M S A . 9 0 D a t a w e r e a l s o t a b u l a t e d b y r e s p o n d i n g c o m p a n i e s ' t o t a l e m p l o y e e s i z e a s w e l l a s b y t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e . T h e i n v e s t i g a t o r s e l e c t e d t h e e m p l o y e e b r e a k d o w n u s e d b y t h e f e d e r a l g o v e r n m e n t i n r e p o r t i n g c e n s u s d a t a a n d c e r t a i n r e s e a r c h f i n d i n g s . T h e a d o p t i o n o f t h i s c l a s s i f i c a t i o n p e r m i t t e d u s i n g c e n s u s d a t a a n d t h e f i n d i n g s f r o m g o v e r n m e n t s t u d i e s f o r p u r p o s e s o f i n t e r p r e t i n g a n d c o m p a r i n g w i t h t h e f i n d i n g s o f t h i s s t u d y . C h i - s q u a r e a n a l y s i s w a s u s e d t o d e t e r m i n e t h e p o s s i b l e e x i s t - e n c e o f a n y r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c o m p a n i e s w i t h f o r m a l t r a i n i n g a n d t h o s e w i t h o u t s u c h t r a i n i n g w i t h r e s p e c t t o c e r t a i n v a r i a b l e s . P h a s e 2 I n f o r m a t i o n o b t a i n e d f r o m a c a s e s t u d y o f a t r a i n i n g p r o g r a m m a y b e c l a s s i f i e d i n s e v e r a l w a y s . A r e v i e w o f o t h e r s t u d i e s a b o u t c o m p a n y t r a i n i n g p r o g r a m s s h o w e d t h a t d a t a u s u a l l y w e r e p r e s e n t e d i n s t a t i s t i c a l s u m m a r i e s . I n t h e s e s t u d i e s d a t a w e r e c l a s s i f i e d i t e m b y i t e m a n d n o t i n l i g h t o f t h e t o t a l p a t t e r n . C l a s s i f i c a t i o n s u s e d b y s o m e o f t h e s e i n v e s t i g a t o r s a r e a s f o l l o w s : W u t h e n o w 1 5 g r o u p e d d a t a a b o u t f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r g e n e r a l c l e r i c a l e m p l o y e e s a c c o r d i n g t o a i m s , m e t h o d s , m a t e r i a l s , a n d c o n t e n t . H a r r i s o n l 6 c l a s s i f i e d d a t a a b o u t i n - s e r v i c e t r a i n i n g p r o g r a m s f o r b e g i n n i n g s t e n o g r a p h i c e m p l o y e e s a c c o r d i n g t o 1 5 W u t h e n o w , o p . c i t . l 6 . . H a r r i s o n , O p . C i t . 9 1 ( 1 ) t r a i n i n g p r o g r a m o r g a n i z a t i o n a n d s e l e c t i o n o f p e r s o n n e l , ( 2 ) t r a i n i n g p r o g r a m t r a i n e e s a n d i n s t r u c t o r s , a n d ( 3 ) t r a i n i n g p r o g r a m s u b j e c t c o n c e r n e d w i t h t r a i n i n g p e r i o d , c l a s s s i z e , t r a i n e e s i n c l a s s e s , c o u r s e o b j e c t i v e s , t e a c h i n g m e t h o d s , m a t e r i a l s , c o u r s e c o n t e n t , e v a l u a t i o n o f t r a i n e e , a n d s t a n d a r d s . D a r t n e l l 1 7 c l a s s i f i e d i n f o r m a t i o n a b o u t t r a i n i n g p r o g r a m s f o r o f f i c e e m p l o y e e s a c c o r d i n g t o o b j e c t i v e s , p h i l O S O p h y , s c o p e , l o c a t i o n , s c h e d u l e , a n d e l i g i b i l i t y . S t u d i e s o f t r a i n i n g p r o g r a m s t h a t h a v e b e e n p r e s e n t e d i n c a s e f o r m u s u a l l y h a v e b e e n c o n c e r n e d w i t h p r o g r a m s d e s i g n e d f o r o t h e r e m p l o y e e c a t e g o r i e s . T h o m a s l 8 s t u d i e d t h e t r a i n i n g p r o g r a m s t h a t t w o c o m p a n i e s w e r e p r o v i d i n g f o r a l l o f t h e i r e m p l o y e e s . N o n e o f t h e p r o g r a m s p r o v i d e d b y t h e s e t w o c o m p a n i e s w e r e d e s i g n e d e s p e c i a l l y f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . N e v e r t h e l e s s , t h i s s t u d y w a s h e l p f u l i n i d e n t i f y i n g t h o s e e l e m e n t s o f a t r a i n i n g p r o g r a m t h a t w e r e t h o u g h t t o b e n e c e s s a r y i n a c a s e s t u d y o f c l e r i c a l t r a i n i n g p r o g r a m s . T h o m a s c l a s s i f i e d d a t a a b o u t t r a i n i n g a c c o r d i n g t o ( l ) p u r p o s e , ( 2 ) o r g a n i z a t i o n a n d a d m i n i s t r a t i o n i n v o l v i n g p l a c e i n » o r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e , b u d g e t , g r o u p t o w h o m o f f e r e d , p a t t e r n f o r p a s t f e w y e a r s , a n d p l a n s f o r t h e f u t u r e , a n d ( 3 ) i m p l e m e n t a t i o n i n v o l v i n g c o n t e n t , p h y s i c a l f a c i l i t i e s , s e l e c t i o n o f t r a i n e e s , i n s t r u c t o r s , m e t h o d s a n d m a t e r i a l s o f t e a c h i n g , a n d e v a l u a t i o n . 1 7 D a r t n e l l , 0 p . c i t . 1 8 T h o m a s , o p . c i t . 9 2 1 9 S e r b e i n p r e s e n t e d c a s e e x a m p l e s o f t r a i n i n g f o r m a n a g e m e n t a n d p r o f e s s i o n a l t e c h n i c a l e m p l o y e e s . H e i n c l u d e d c o n t e n t a n d p r o c e d u r e s i n e a c h o f h i s p r o g r a m d e s c r i p t i o n s . H e a l s o p r e s e n t e d a d e t a i l e d c a s e s t u d y o f t h e e d u c a t i o n a l p r o g r a m o f a l a r g e c o m p a n y . D a t a w e r e c l a s s i f i e d a c c o r d i n g t o ( 1 ) o r g a n i z a t i o n o f t h e f i r m a n d ( 2 ) p r o g r a m s a n d c o u r s e s . T h e s e c o n d c a t e g o r y w a s f u r t h e r c l a s s i f i e d b y p a r t i c i p a n t s i n v o l v e d a n d b y t y p e o f t r a i n i n g . D e P h i l l i p s e t a l ? 0 i n M a n a g e m e n t o f T r a i n i n g P r o g r a m s d i s c u s s e d t r a i n i n g w i t h r e g a r d t o w h y t r a i n , t r a i n i n g e f f e c t i v e l y , t h e p u r p o s e o f t r a i n i n g , e v a l u a t i o n o f t r a i n i n g , a n d t r a i n i n g a s a m a n a g e m e n t f u n c t i o n w i t h i n t h e f r a m e w o r k o f a p h i l o s o p h y o f m a n a g e m e n t a n d t r a i n i n g . V a r i o u s e l e m e n t s i n v o l v e d i n t r a i n i n g p r o g r a m s a r e i d e n t i f i e d a n d g r o u p e d a c c o r d i n g t o ( l ) t r a i n e e - l e a r n i n g p r o c e d u r e s a n d ( 2 ) o r g a n i z a t i o n a n d a d m i n i s t r a t i o n . A l l o f t h i s i n f o r m a t i o n w a s h e l p f u l i n d e v e l o p i n g a p l a n f o r p r e s e n t i n g t h e f i n d i n g s o f e a c h c a s e s t u d y . T h e e x t e n s i v e n e s s a n d t h e d e g r e e o f f o r m a l i t y o f c l e r i c a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s c o n d u c t e d o r p l a n n e d b y c o m p a n i e s v a r i e d w i d e l y a m o n g t h o s e c o m p a n i e s i n t e r v i e w e d . C a s e s t u d i e s , t h e r e f o r e , w e r e d i v i d e d i n t o t w o g r o u p s a c c o r d i n g t o t h e e x t e n t o f s t r u c t u r a l a n a l y s i s t h a t c o u l d b e a p p l i e d m e a n i n g f u l l y t o e a c h c o m p a n y ' s i n — c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t y . T h e f i r s t g r o u p c o n t a i n s c a s e s t u d i e s o f 1 7 c o m p a n i e s . E a c h c a s e s t u d y p r e s e n t s a n o v e r v i e w o f a c o m p a n y ' s c l e r i c a l t r a i n i n g l 9 S e r b e i n , o p . c i t . 2 O D e P h i l l i p s , B e r l i n e r , a n d C r i b b i n , 0 p . c i t . 9 3 f u n c t i o n . W i t h i n t h i s f r a m e t h e c o m p a n y ' s f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e p r e s e n t e d . T h e s e a c t i v i t i e s a r e c l a s s i f i e d a c c o r d i n g t o ( 1 ) i n - c o m p a n y t r a i n i n g a n d ( 2 ) o u t — o f — c o m p a n y t r a i n i n g . T h e s t r u c t u r e o f p r e s e n t a n d f u t u r e i n - c o m p a n y t r a i n i n g i s e x a m i n e d , w h e n p o s s i b l e , a c c o r d i n g t o p u r p o s e , a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i z a t i o n , o b j e c t i v e s , c o n t e n t , a n d i m p l e m e n t a t i o n . O u t — o f — c o m p a n y t r a i n i n g i s e x a m i n e d a c c o r d i n g t o t u i t i o n a i d p l a n s a n d o t h e r o u t s i d e a g e n c i e s u t i l i z e d i n t r a i n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e s e c l a s s i f i c a - t i o n s w e r e s e l e c t e d o n t h e a s s u m p t i o n t h a t t h e v a r i o u s f a c e t s o f f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s c a n b e i n c l u d e d w i t h i n o n e o f t h e s e s t r u c t u r a l e l e m e n t s . T h e s e c o n d g r o u p c o n t a i n s c a s e s t u d i e s o f 2 1 c o m p a n i e s . E a c h o f t h e s e c o m p a n i e s c o n d u c t e d a l e s s s t r u c t u r e d a n d / o r a l i m i t e d a m o u n t o f f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t y . I n e a c h o f t h e s e s t u d i e s , o n l y t h e c o m p a n y ' s i n - c o m p a n y a n d o u t — o f - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e d e s c r i b e d . P h a s e 3 F i n d i n g s i n v o l v i n g f o r m a l c l e r i c a l t r a i n i n g c o n d u c t e d b y a g e n c i e s o u t s i d e o f a c o m p a n y ' s j u r i s d i c t i o n w e r e a l s o p r e s e n t e d i n c a s e f o r m . E a c h c a s e s t u d y d e s c r i b e s t h e t r a i n i n g f u n c t i o n a n d t h o s e t r a i n i n g a c t i v i t i e s b e i n g o f f e r e d a n d / o r p l a n n e d f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e s a m e s t r u c t u r a l a n a l y s i s u s e d i n P h a s e 2 w a s a p p l i e d , w h e n p o s s i b l e a n d f e a s i b l e , t o t h e s e f i n d i n g s . T w e l v e o u t — o f - c o m p a n y t r a i n i n g a g e n c i e s b e i n g u s e d o r t o b e u s e d b y q u e s t i o n n a i r e r e s p o n d e n t s w e r e d e s c r i b e d . T h e w r i t e u p o f e a c h a g e n c y w a s s u b m i t t e d t o e a c h c o n f e r e e f o r a p p r o v a l . 9 A S u m m a r y D a t a n e e d e d t o a r r i v e a t a s o l u t i o n t o t h e p r o b l e m u n d e r i n v e s t i g a t i o n c o n c e r n e d s e c u r i n g i n f o r m a t i o n f r o m m a n a g e r i a l p e r s o n n e l i n s e l e c t e d c o m p a n i e s l o c a t e d i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a a b o u t t h e s t a t u s o f t r a i n i n g p r a c t i c e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s ( P h a s e 1 ) , a b o u t t h e s t r u c t u r e o f f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s p r o - v i d e d b y c o m p a n i e s f o r t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s ( P h a s e 2 ) , a n d a b o u t t h e s t r u c t u r e o f t h o s e a c t i v i t i e s o f f e r e d b y o u t - o f — c o m p a n y a g e n c i e s t h a t c o m p a n i e s u s e i n t r a i n i n g t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s ( P h a s e 3 ) . D a t a f o r P h a s e 1 w e r e o b t a i n e d f r o m r e s p o n s e s t o m a i l q u e s t i o n n a i r e s . O f t h e 6 7 7 m a n a g e r i a l e m p l o y e e s t h a t w e r e s e n t q u e s t i o n n a i r e s , 6 A 5 o r 9 5 . 3 p e r c e n t r e s p o n d e d b y m a i l o r b y t e l e - p h o n e . O f t h e s e r e p l i e s , 6 0 6 w e r e u s a b l e q u e s t i o n n a i r e s . D a t a f o r P h a s e s 2 a n d 3 w e r e o b t a i n e d f r o m p e r s o n a l i n t e r v i e w s a n d i n o n e c a s e f r o m t e l e p h o n e i n t e r v i e w s . T h i r t y - e i g h t i n t e r v i e w s w e r e c o n d u c t e d f o r P h a s e 2 ; a n d 1 2 i n t e r v i e w s , f o r P h a s e 3 . F i n d i n g s f o r P h a s e 1 w e r e p r e s e n t e d i n s t a t i s t i c a l s u m m a r i e s c l a s s i f i e d b y e a c h c o m p a n y ' s i n d u s t r i a l c l a s s i f i c a t i o n , t o t a l e m p l o y e e s i z e , a n d / o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e . C h i - s q u a r e a n a l y s i s w a s u s e d t o d e t e r m i n e t h e e x i s t e n c e o f a n y r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c e r t a i n t r a i n i n g p r a c t i c e s a n d c e r t a i n v a r i a b l e s . F i n d i n g s f o r P h a s e 2 w e r e p r e s e n t e d i n c a s e f o r m a n d c l a s s i f i e d , w h e n p o s s i b l e a n d f e a s i b l e , a c c o r d i n g t o t h o s e a c t i v i t i e s t h a t w e r e i n — c o m p a n y a n d t h o s e t h a t w e r e o u t - o f - c o m p a n y . F o r m a l i n - c o m p a n y t r a i n i n g 9 5 a c t i v i t i e s w e r e e x a m i n e d a c c o r d i n g t o p u r p o s e , a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i z a t i o n , o b j e c t i v e s , c o n t e n t , i m p l e m e n t a t i o n , a n d f u t u r e t r a i n i n g p l a n s . F i n d i n g s f o r P h a s e 3 w e r e a l s o p r e s e n t e d i n c a s e f o r m ; a n d , w h e n p o s s i b l e , t h e s a m e s t r u c t u r a l a n a l y s i s u s e d i n P h a s e 2 w a s a p p l i e d . T h e n e x t t w o c h a p t e r s p r e s e n t b a c k g r o u n d i n f o r m a t i o n a n d f i n d i n g s o f t h e s t u d y . C h a p t e r I V p r o v i d e s a d e s c r i p t i o n o f t h e g e o g r a p h i c a l a r e a o f t h e s t u d y . C h a p t e r V p r o v i d e s i n f o r m a t i o n a b o u t t h e s t a t u s a n d e x p e c t e d c h a n g e s o f t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s , a b o u t s t r u c t u r e d t r a i n i n g a c t i v i t i e s p r o v i d e d b y c o m p a n i e s f o r t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s , a n d a b o u t f o r m a l t r a i n i n g o f f e r e d b y o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s . I n V o l u m e I I , S e c t i o n s I a n d I I p r e s e n t t h e c a s e s t u d i e s o f c o m p a n i e s w i t h f o r m a l t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s ; a n d S e c t i o n I I I , t h e c a s e s t u d i e s o f o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s o f f e r i n g f o r m a l t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . C H A P T E R I V D E S C R I P T I O N O F T H E G E O G R A P H I C A L A R E A O F T H E S T U D Y T h i s c h a p t e r d e f i n e s t h e g e o g r a p h i c a l a r e a o f t h e s t u d y a n d d e s c r i b e s t h o s e a s p e c t s o f t h e p o p u l a t i o n , i n d u s t r y , l a b o r f o r c e , a n d o c c u p a t i o n a l s t r u c t u r e o f t h e a r e a t h a t s e e m n e c e s s a r y i n a s s e s s i n g t h e c l e r i c a l e m p l o y m e n t s i t u a t i o n . A b r i e f e x a m i n a t i o n o f t h e g e o g r a p h i c a l a r e a t o w h i c h t h e i n v e s t i g a t i o n w a s c o n f i n e d p r o v i d e s a b a s i s f o r i n t e r p r e t i n g t h e f i n d i n g s o f t h e s t u d y a n d m a y b e h e l p f u l t o o t h e r s c o n c e r n e d w i t h c l e r i c a l t r a i n i n g w h o w i s h t o u t i l i z e t h e s e f i n d i n g s . G e o g r a p h i c a l D e f i n i t i o n T h e d e t e r m i n a t i o n o f t h e g e o g r a p h i c a l a r e a o f t h e s t u d y w a s b a s e d u p o n t h e f o l l o w i n g c r i t e r i a : 1 . T h e n e e d t o s e l e c t a n a r e a i n a n d a r o u n d a c o m m e r c i a l - i n d u s t r i a l c e n t e r w h i c h c o u l d b e c o n s i d e r e d t o b e a u n i f i e d a r e a t h r o u g h t h e i n t e g r a t i o n o f i t s e c o n o m i c a n d s o c i a l a c t i v i t i e s . 2 . T h e n e e d t o s e l e c t a g e o g r a p h i c a l d i v i s i o n w h i c h c o u l d b e e a s i l y d e s c r i b e d i n r e l a t i o n t o o t h e r a r e a s o f t h e n a t i o n a n d t o t h e n a t i o n i t s e l f . 3 . T h e n e e d t o s e l e c t a n a r e a w h i c h t e n d e d t o i n d i c a t e p a t t e r n s o f p o p u l a t i o n a n d e m p l o y m e n t d e v e l o p m e n t t h a t w e r e s i m i l a r t o t h o s e o f t h e n a t i o n a s a w h o l e . 9 6 9 7 O n t h e b a s i s o f t h e s e c r i t e r i a , t h e d e f i n i t i o n t h a t w a s d e v e l o p e d b y t h e B u r e a u o f t h e B u d g e t , E x e c u t i v e O f f i c e o f t h e P r e s i d e n t i n 1 9 5 8 , f o r t h e B o s t o n S t a n d a r d M e t r o p o l i t a n S t a t i s t i c a l A r e a w a s s e l e c t e d . 1 T h e B o s t o n S M S A i s o n e o f t h e t e n S t a n d a r d M e t r o p o l i t a n S t a t i s t i c a l A r e a s i n M a s s a c h u s e t t s . T h e a r e a c o n s i s t s o f 7 6 c i t i e s a n d t o w n s c o v e r i n g 9 6 9 s q u a r e m i l e s . 2 P o p u l a t i o n A c c o r d i n g t o t h e 1 9 6 0 U n i t e d S t a t e s C e n s u s , t h e p o p u l a t i o n o f t h e B o s t o n S M S A w a s 2 , 5 9 0 , 0 A 0 . T h i s f i g u r e r e p r e s e n t e d 5 0 . 3 p e r c e n t 3 o f t h e s t a t e ' s t o t a l p o p u l a t i o n e v e n t h o u g h t h e B o s t o n S M S A c o m p r i s e d o n l y 1 1 . 7 p e r c e n t o f t h e s t a t e ' s t o t a l l a n d a r e a . ) 4 1 I n N e w E n g l a n d , a S t a n d a r d M e t r o p o l i t a n S t a t i s t i c a l A r e a , a s d e f i n e d b y t h e B u r e a u o f t h e B u d g e t , m u s t i n c l u d e a g r o u p o f t o w n s w h i c h c o n t a i n o n e c i t y o f a t l e a s t 5 0 , 0 0 0 p e O p l e o r t w o c o n t i n g u o u s c i t i e s w i t h a c o m b i n e d p o p u l a t i o n o f a t l e a s t 5 0 , 0 0 0 . T o w n s a r e i n c l u d e d i n a n S M S A o n t h e b a s i s o f t h e d e g r e e o f t h e i r e c o n o m i c a n d s o c i a l i n t e g r a t i o n w i t h t h e c e n t r a l c i t y . F o r a m o r e d e t a i l e d e x p l a n a t i o n , s e e U . S . , B u r e a u o f t h e C e n s u s , U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 6 0 , V o l . I , C h a r a c t e r i s t i c s o f t h e P o p u l a t i o n , P a r t 2 3 , M a s s a c h u s e t t s , ( 1 9 6 3 ) , p . v i i i . 2 U . S . , B u r e a u o f t h e C e n s u s , U . S . C e n s u s o f P O p u l a t i o n : 1 9 6 0 , V o l . I , C h a r a c t e r i s t i c s o f t h e P o p u l a t i o n , P a r t 1 , U n i t e d S t a t e s S u m m a r y , ( 1 9 6 A ) , p . i i i . 3 U . S . , B u r e a u o f t h e C e n s u s , U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 6 0 , V o l . I , C h a r a c t e r i s t i c s o f t h e P o p u l a t i o n , P a r t 2 3 , M a s s a c h u s e t t s , ( 1 9 6 3 ) . p p . 2 7 3 - 2 7 A . h U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 6 0 , U n i t e d S t a t e s S u m m a r y , o p . c i t . , p p . 2 0 , 1 1 1 . 9 8 B e t w e e n 1 9 5 0 a n d 1 9 6 0 t h e p o p u l a t i o n g r o w t h o f t h e B o s t o n S M S A i n c r e a s e d b y 7 . A p e r c e n t w h i c h w a s s u b s t a n t i a l l y l o w e r t h a n m o s t o f t h e n a t i o n ' s o t h e r m e t r O p o l i t a n a r e a s . N e v e r t h e l e s s , o f t h e 2 1 2 n a t i o n ' s S M S A ' s i n 1 9 6 0 , t h e B o s t o n S M S A w a s s e v e n t h i n p o p u l a t i o n r a n k a n d c o n t a i n e d o n e o u t o f e v e r y A A p e O p l e w h o r e s i d e d i n t h e s e 5 a r e a s . I n d u s t p y T h e t y p e s o f i n d u s t r i e s l o c a t e d i n a n a r e a t e n d t o d e t e r m i n e t h e o c c u p a t i o n o f i t s l a b o r f o r c e . T h e B o s t o n S M S A i s t h e N e w E n g l a n d r e g i o n a l c e n t e r f o r t r a d i n g , f i n a n c e , a n d s e r v i c e . T h e a r e a h a s a c h i e v e d w o r l d r e n o w n a s t h e s i t e o f o u t s t a n d i n g e d u c a t i o n a l , f i n a n - c i a l , a n d m e d i c a l f a c i l i t i e s . O f e q u a l i m p o r t a n c e i s t h e s c i e n t i f i c a n d t e c h n o l o g i c a l r e s e a r c h a n d d e v e l o p m e n t t h a t i s b e i n g c a r r i e d o n t h r o u g h o u t t h e a r e a . T h e B o s t o n S M S A h a s a c h i e v e d g r e a t e r e c o n o m i c d i v e r s i t y a n d r e l i e s t o a g r e a t e r d e g r e e u p o n e m p l o y m e n t i n t r a d e , f i n a n c e , a n d s e r v i c e i n d u s t r i e s i n c o n t r a s t t o s o m e o f t h e o t h e r m e t r o p o l i t a n a r e a s i n t h e U n i t e d S t a t e s . 6 W i t h i n t h e B o s t o n S M S A m a y b e f o u n d s o m e r e p r e s e n t a t i o n o f p r a c - t i c a l l y a n y i n d u s t r y f o u n d e l s e w h e r e i n M a s s a c h u s e t t s ; y e t , t h e B o s t o n S M S A ' s p a t t e r n o f i n d u s t r i a l d i s t r i b u t i o n d i f f e r s f r o m t h e o t h e r a r e a s o f M a s s a c h u s e t t s . A c o m p a r i s o n o f i t s i n d u s t r i a l d i s t r i - b u t i o n w i t h t h a t o f t h e s t a t e ' s t e n d s t o o b s c u r e m a r k e d d i f f e r e n c e s , 5 1 b i d . , p p . 1 0 6 , 1 1 7 . 6 U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 6 0 , U n i t e d S t a t e s S u m m a r y , o p . c i t . , p . 2 9 5 9 9 a s t h e B o s t o n S M S A a c c o u n t s f o r a p p r o x i m a t e l y h a l f o f t h e s t a t e ' s t o t a l l a b o r f o r c e . T a b l e 7 h a s b e e n d e v i s e d t o c o n t r a s t t h e i n d u s — t r i a l d i s t r i b u t i o n o f t h e e m p l o y e d w o r k f o r c e w i t h c o r r e s p o n d i n g d a t a f o r t h e r e m a i n d e r o f t h e s t a t e , e x c l u s i v e o f t h e B o s t o n a r e a . T h e d o m i n a n c e o f t h e m o r e s t a b l e n o n m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s i n t h e B o s t o n S M S A i s e v i d e n t f r o m T a b l e 7 e v e n t h o u g h m o r e t h a n A O p e r c e n t o f a l l M a s s a c h u s e t t s r e s i d e n t s e m p l o y e d b y m a n u f a c t u r i n g b u s i n e s s e s i n 1 9 6 0 r e s i d e d i n t h e B o s t o n a r e a . T h e l a r g e p r o p o r t i o n o f n o n m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s i n t h e B o s t o n S M S A h a s b e e n a c o n t r i b - u t i n g f a c t o r t o w a r d k e e p i n g i t s u n e m p l o y m e n t r a t e c o n s i s t e n t l y b e l o w t h e r a t e s o f t h e o t h e r M a s s a c h u s e t t s a r e a s w i t h t h e i r r e l a t i v e l y h e a v i e r c o n c e n t r a t i o n i n m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s a n d c o n s e q u e n t l y g r e a t e r s e n s i t i v i t y t o e c o n o m i c c o n d i t i o n s . E x a m i n a t i o n o f t h e a v e r a g e a n n u a l u n e m p l o y m e n t r a t e s f r o m 1 9 5 7 t o 1 9 6 3 s h o w e d t h a t t h e B o s t o n S M S A u n e m p l o y m e n t r a t e h a d r e m a i n e d c o n s t a n t l y b e l o w t h e c o r r e s p o n d i n g r a t e s f o r t h e s t a t e a n d f o r t h e n a t i o n . 7 P r o j e c t i o n s f o r t h e n e x t d e c a d e t e n d t o i n d i c a t e g r o w t h i n c e r t a i n m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s s u c h a s e l e c t r i c a l m a c h i n e r y a n d i n - s t r u m e n t c a t e g o r i e s . G r o w t h i n n o n m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s , p a r t i c u - l a r l y i n t h e f i n a n c e , s e r v i c e , a n d g o v e r n m e n t s e c t o r s , i s e x p e c t e d t o i n c r e a s e s u b s t a n t i a l l y . T h e t r a n s p o r t a t i o n , c o m m u n i c a t i o n , a n d p u b l i c u t i l i t i e s c a t e g o r y , w h i c h i s e s p e c i a l l y s u s c e p t i b l e t o a u t o m a t i o n , i s e X p e c t e d t o d e c l i n e a s a s o u r c e o f e m p l o y m e n t . 8 7 M a n p o w e r R e p o r t o f t h e P r e s i d e n t , ( 1 9 6 A ) , O p . c 1 t . , p p . 1 9 5 , 2 3 A , 2 3 7 . 8 C o m m o n w e a l t h o f M a s s a c h u s e t t s , M a s s a c h u s e t t s T r a n s p o r t a t i o n C o m m i s s i o n , T h e B o s t o n R e g i o n a l S t u d y , p r e p a r e d b y M e l v i n R . L e v i n , e t a l . ( B o s t o n , A p r i l , 1 9 6 3 ) , P P . 7 5 - 7 8 . 1 0 0 T A B L E 7 . - - I n d u s t r i a 1 D i s t r i b u t i o n o f E m p l o y e d P e r s o n s i n t h e B o s t o n S M S A a n d R e m a i n d e r o f S t a t e , 1 9 6 0 B o s t o n R e m a i n d e r o f S t a t e I n d u s t r y a P e r C e n t P e r C e n t P e r C e n t N u m b e r o f T o t a l o f S t a t e N u m b e r o f T o t a l A g r i c u l t u r e , F o r e s t , F i s h . 6 , A l l . 6 2 0 . 0 1 9 . 7 3 6 2 . 0 M i n i n g . 5 9 7 . 1 5 0 . 0 6 1 6 . 1 C o n s t r u c t i o n . 5 1 , 0 A 2 5 . 0 5 0 . 0 A 8 , 7 8 1 5 . 0 M a n u f a c t u r i n g 2 9 A , A 3 A 2 8 . 8 A l . 5 A l A , 8 3 A A 2 . 5 T r a n s , C o m , U t i l i t i e s . 6 8 , 3 7 3 6 . 7 5 9 . 0 A 7 , 0 9 1 A . 7 W h o l e s a l e T r a d e A 2 , 2 2 9 A . 1 6 5 . 0 2 3 , 6 8 2 2 . A R e t a i l T r a d e . 1 A 8 , 6 9 7 1 A . 5 5 3 . 0 1 3 1 , 9 1 2 1 3 . 5 F i n a n c e , I n s u r a n c e , R e a l E s t a t e 6 2 , 8 1 0 6 . 1 6 7 . 0 3 3 , A 9 7 3 . 5 S e r v i c e s . . . . 2 3 7 , 1 0 3 2 3 . 1 5 7 . 0 1 7 9 , 6 6 A 1 8 . 3 P u b l i c A d m . 5 6 , 6 6 8 5 . 5 6 0 . 0 3 3 , 3 2 5 3 . 9 I n d n o t r e p o r t e d . 5 5 , 3 6 1 5 . A 3 8 , 8 A 9 A . 0 T o t a l . . 1 , 0 2 3 , 7 2 5 1 0 0 . 0 5 1 . 2 9 7 6 , 5 8 7 1 0 0 . 0 8 ' S e e A p p e n d i x N f o r m e a n i n g s o f a b b r e v i a t i o n s u s e d i n t h i s t a b l e a n d i n o t h e r t a b l e s i n t h i s c h a p t e r . C a l c u l a t e d f r o m : U . S . C e n s u s o f P O p u l a t i o n : M a s s a c h u s e t t s , p p . 1 A 3 , 2 0 1 . 1 9 6 0 , P a r t 2 3 , 1 0 1 T h e e s t a b l i s h m e n t i n t h e B o s t o n S M S A o f a n e l e c t r o n i c r e s e a r c h c e n t e r b y t h e N a t i o n a l A e r o n a u t i c s a n d S p a c e A g e n c y i s e x p e c t e d t o h e l p s t i m u l a t e e m p l o y m e n t a n d , a s a r e s u l t o f i t s p r e s e n c e , t o c r e a t e a d d i t i o n a l j o b s i n o t h e r i n d u s t r i e s . T h i s s t i m u l u s t o e m p l o y m e n t w i l l t e n d t o b e o f f s e t t o s o m e e x t e n t b y l a y o f f s i n t h e Q u i n c y S h i p y a r d , b y t h e p h a s i n g - o u t o f t h e W a t e r t o w n A r s e n a l , a n d b y r e c e n t e m p l o y e e r e d u c t i o n s i n t h e e l e c t r i c a l - e l e c t r o n i c s i n d u s t r y . L a b o r F o r c e I n 1 9 6 0 , t h e B o s t o n S M S A ' s l a b o r f o r c e c o n t a i n e d 1 , 0 7 8 , A 7 1 o r 5 0 . 6 p e r c e n t o f t h e M a s s a c h u s e t t s l a b o r f o r c e o f 2 , 1 2 9 , 2 8 5 . T h e a g e c o m p o s i t i o n o f t h e a r e a ' s l a b o r f o r c e d i f f e r e d o n l y s l i g h t l y f r o m t h a t o f t h e r e m a i n d e r o f t h e s t a t e , a s s h o w n i n T a b l e 8 . T A B L E 8 . - - C o m p o s i t i o n o f t h e L a b o r F o r c e b y A g e G r o u p f o r t h e B o s t o n S M S A a n d R e m a i n d e r o f t h e S t a t e , 1 9 6 0 v . v — V M . . . — : B o s t o n R e m a i n d e r o f S t a t e A g e G r o u p N u m b e r P e r C e n t N u m b e r P e r C e n t 1 A y e a r s o v e r . . l , 0 7 8 , A 7 l 1 0 0 . 0 1 , 0 5 0 , 8 1 A 1 0 0 . 0 1 A — 1 9 . . . . 8 0 , 5 A 6 7 . A 7 6 , 7 2 1 7 . 3 2 0 - 2 A . . . . . 1 0 5 , A 2 8 9 . 8 9 1 , 9 5 A 8 . 8 2 5 - 3 A . . . . 2 0 8 , 7 1 9 l 9 . A 2 0 2 , 0 1 0 1 9 . 2 3 5 - A A . . . 2 3 A , l 3 5 2 1 . 7 2 5 3 . 5 2 3 2 A . 1 A 5 - 6 A . . 3 8 7 , 8 2 2 3 6 . 0 3 7 3 , 7 8 3 3 5 . 6 6 5 a n d o v e r . 6 1 , 8 2 1 5 . 7 5 2 , 8 2 3 5 . 0 T o t a l . . . 1 , 0 2 3 , 7 2 5 1 0 0 . 0 9 7 6 , 5 8 7 1 0 0 . 0 C a l c u l a t e d f r o m : U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 6 0 , P a r t 2 3 , M a s s a c h u s e t t s , p p . 3 3 7 , 3 A 0 . 1 0 2 A l m o s t t w o - t h i r d s o f t h e l a b o r f o r c e o f t h e a r e a i n 1 9 6 0 w e r e m a l e s , a s s h o w n i n T a b l e 9 . A p p r o x i m a t e l y t h r e e - f o u r t h s o f a l l m e n a n d a t h i r d o f a l l w o m e n 1 A y e a r s o f a g e o r o l d e r i n t h e a r e a w e r e i n t h e l a b o r f o r c e . A s i m i l a r p a t t e r n c h a r a c t e r i z e d t h e s t a t e a n d t h e 9 n a t i o n a s a w h o l e . T A B L E 9 . - - C o m p o s i t i o n o f t h e L a b o r F o r c e b y S e x i n M a s s a c h u s e t t s , B o s t o n S M S A , a n d R e m a i n d e r o f S t a t e , 1 9 6 0 L a b o r M a s s a c h u s e t t s B o s t o n R e m a i n d e r o f S t a t e F o r c e N u m b e r P e r C e n t N u m b e r P e r C e n t N u m b e r P e r C e n t M a l e s 1 , 3 7 5 , 7 7 9 6 A . 6 6 9 A , 8 A 8 6 A . A 6 8 0 , 9 3 1 6 A . 8 F e m a l e s 7 5 3 . 5 0 6 3 5 . A 3 8 3 , 6 2 3 3 5 . 6 3 6 9 , 8 8 3 3 5 . 2 T o t a l 2 , 1 2 9 , 2 8 5 1 0 0 . 0 1 , 0 7 8 , A 7 1 1 0 0 . 0 1 , 0 5 0 , 8 1 A 1 0 0 . 0 S o u r c e : U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 6 0 , P a r t 2 3 , M a s s a c h u s e t t s , p p . 1 3 5 , 1 7 3 . F r o m 1 9 5 0 t o 1 9 6 0 , t h e l a b o r f o r c e o f t h e B o s t o n S M S A i n c r e a s e d b y 1 0 . 5 p e r c e n t o r 1 0 2 , 6 3 6 p e r s o n s . A b o u t 6 6 p e r c e n t o f t h e n e t a d d i t i o n t o t h e a r e a ' s l a b o r f o r c e w a s a c c o u n t e d f o r b y t h e i n c r e a s e i n t h e n u m b e r o f w o m e n w o r k e r s . M o s t o f t h e i n c r e a s e w a s a t t r i b u t e d t o t h e i n f l u x o f m a r r i e d w o m e n ( h u s b a n d p r e s e n t ) t o t h e a r e a ' s l a b o r f o r c e . T h e p r o p o r t i o n o f m a r r i e d w o m e n ( h u s b a n d p r e s e n t ) i n t h e f e m a l e l a b o r f o r c e h a d r i s e n s h a r p l y f r o m 2 9 . 9 p e r c e n t o f t h e 9 U . S . , B u r e a u o f t h e C e n s u s , S t a t i s t i c a l A b s t r a c t o f t h e U n i t e d S t a t e s , ( 1 9 6 1 ) , p . 2 0 3 . 1 0 3 1 9 5 0 t o t a l o f A 2 p e r c e n t o f t h e 1 9 6 0 t o t a 1 — - a n i n c r e a s e o f A 6 , 3 5 5 w o r k e r s . T h e n u m b e r o f s i n g l e w o m e n i n t h e l a b o r f o r c e d e c r e a s e d f r o m 5 2 . 5 p e r c e n t o f t h e 1 9 5 0 t o t a l 1 0 t o 3 9 . 5 p e r c e n t o f t h e 1 9 6 0 t o t a l - - a d e c r e a s e o f 1 3 , A 3 O w o r k e r s . l l S i m i l a r i n c r e a s e s i n t h e f e m a l e l a b o r f o r c e p a r t i c i p a t i o n r a t e o c c u r r e d i n t h e s t a t e a n d t h r o u g h o u t t h e n a t i o n . 1 2 A n i n d i c a t i o n o f p o s s i b l e f u t u r e t r e n d s i n t h e m a g n i t u d e a n d d i s t r i b u t i o n o f t h e a r e a ' s l a b o r f o r c e b e t w e e n 1 9 6 0 t h r o u g h 1 9 7 0 i s s h o w n i n T a b l e 1 0 . T h e s e e m p l o y m e n t c h a n g e s h a v e b e e n b a s e d u p o n p r o j e c t i o n s t h a t w e r e f u r n i s h e d b y t h e U n i t e d S t a t e s D e p a r t m e n t o f L a b o r f o r t h e l a b o r f o r c e o f t h e s t a t e a n d u p o n t h e f o l l o w i n g a s s u m p t i o n s : 1 . T h a t a p p r o x i m a t e l y h a l f o f t h e i n c r e a s e s f o r t h e M a s s a c h u s e t t s l a b o r f o r c e i n t h e t w o f i v e - y e a r p e r i o d s w i l l o c c u r i n t h e B o s t o n S M S A . 2 . T h a t t h e i n c r e a s e s w i l l b e d i v i d e d b e t w e e n m a l e s a n d f e m a l e s i n t h e s a m e p r O p o r t i o n a s t h e o v e r — a l l i n c r e a s e s f o r t h e s t a t e . T h e s e p r o j e c t i o n s p r e s a g e a n i n c r e a s e o f 1 1 . 1 p e r c e n t f o r t h e a r e a ' s l a b o r f o r c e . D u r i n g t h e f i r s t f i v e - y e a r p e r i o d , t h e f e m a l e l a b o r f o r c e i s e x p e c t e d t o r e p r e s e n t t h e l a r g e r p a r t o f t h e i n c r e a s e , w h e r e a s - d u r i n g t h e s e c o n d f i v e - y e a r p e r i o d m o r e m e n t h a n w o m e n a r e e x p e c t e d t o b e a d d e d t o t h e l a b o r f o r c e . 1 0 U . S . , B u r e a u o f t h e C e n s u s , U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 5 0 , V o l . I I , C h a r a c t e r i s t i c s o f t h e n g u l a t i o n , P a r t 2 1 , M a s s a c h u s e t t s , C h a p t e r C , ( 1 9 5 2 ) , p . 1 6 3 . 1 1 U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 6 0 , P a r t 2 3 , M a s s a c h u s e t t s , 0 p . c i t . , p . 3 A 5 - l 2 M a n p o w e r R e p o r t o f t h e P r e s i d e n t , ( 1 9 6 A ) , o p . c i t . , p . 2 0 9 . 1 0 A T h e s e p r o j e c t i o n s s u g g e s t t h e p o s s i b i l i t y t h a t w o m e n m a y r e p r e s e n t 3 7 . 0 p e r c e n t o f t h e a r e a ' s l a b o r f o r c e i n 1 9 7 0 a s c o m p a r e d w i t h 3 5 . 6 p e r c e n t i n l 9 6 0 - - a n e t a d d i t i o n o f 6 0 , 0 0 0 w o m e n . S i m i l a r d e v e l o p m e n t s h a v e b e e n p r o j e c t e d f o r t h e s t a t e a n d f o r t h e n a t i o n a s a w h o l e . 1 3 T A B L E 1 0 . - — T h e S i z e a n d D i s t r i b u t i o n o f t h e L a b o r F o r c e i n M a s s a c h u s e t t s a n d B o s t o n S M S A f o r 1 9 6 0 P r o j e c t e d t o 1 9 6 5 a n d 1 9 7 0 A r e a a n d 1 9 6 0 1 9 6 5 1 9 7 0 L a b o r F o r c e N u m b e r g P e r C e n t N u m b e r P e r C e n t N u m b e r P e r C e n t M a s s a c h u s e t t s M a l e s 1 , 3 7 6 , 0 0 0 6 A . 6 l , A A 2 , 0 0 0 6 3 . 3 l , A 9 8 , 0 0 0 6 3 . 2 F e m a l e s 7 5 A , 0 0 0 3 5 . A 8 3 5 , 0 0 0 3 6 . 7 8 7 3 , 0 0 0 3 6 . 8 T o t a l 2 , 1 3 0 , 0 0 0 1 0 0 . 0 2 , 2 7 7 , 0 0 0 1 0 0 . 0 2 , 3 7 1 , 0 0 0 1 0 0 . 0 B o s t o n S M S A b M a l e s 6 9 5 , 0 0 0 6 A . A 7 2 8 , 0 0 0 6 3 . 1 7 5 6 , 0 0 0 6 3 . 0 F e m a l e s 3 8 A , 0 0 0 3 5 . 6 A 2 5 , 0 0 0 3 6 . 9 A A A , 0 0 0 3 7 . 0 T o t a l 1 , 0 7 9 , 0 0 0 1 0 0 . 0 1 , 1 5 3 , 0 0 0 1 0 0 . 0 1 , 2 0 0 , 0 0 0 1 0 0 . 0 8 ‘ T h e s i z e o f t h e l a b o r f o r c e i s e x p r e s s e d t o t h e n e a r e s t t h o u s a n d i n o r d e r t o b e c o n s i s t e n t w i t h t h e d a t e p r o v i d e d f o r t h e s t a t e o f M a s s a c h u s e t t s b y t h e U . S . D e p a r t m e n t o f L a b o r . b T h e l a b o r f o r c e p r o j e c t i o n s f o r 1 9 6 5 a n d 1 9 7 0 f o r t h e B o s t o n S M S A a r e e s t i m a t e s b a s e d u p o n t h e U . S . D e p a r t m e n t o f L a b o r ' s p r o j e c t i o n s f o r M a s s a c h u s e t t s a n d t h e 1 9 6 0 U . S . C e n s u s f o r t h e B o s t o n S M S A . S o u r c e s : D a t a f o r M a s s a c h u s e t t s f r o m M a n p o w e r R e p o r t o f t h e P r e s i d e n t , ( 1 9 6 A ) , p . 2 A 5 . 1 9 6 0 d a t a f o r B o s t o n S M S A f r o m U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 6 0 , P a r t 2 3 , M a s s a c h u s e t t s , p . 1 7 3 . 1 3 I b i d . , p . 2 A 3 . 1 0 5 O c c u p a t i o n a l S t r u c t u r e B e t w e e n 1 9 5 0 a n d 1 9 6 0 t h e B o s t o n S M S A ' s c i v i l i a n l a b o r f o r c e s h o w e d a n i n c r e a s e o f 1 1 . 9 p e r c e n t , o r a t o t a l o f 1 0 9 , 0 0 7 w o r k e r s , a s c o m p a r e d w i t h a n i n c r e a s e o f A . l p e r c e n t f o r t h e s t a t e a s a w h o l e . T h e d i f f e r e n c e i n l a b o r f o r c e g r o w t h t e n d e d t o r e f l e c t B o s t o n S M S A ' s s t r o n g e m p h a s i s o n w h i t e - c o l l a r o c c u p a t i o n s . T h e B o s t o n S M S A r e l i e s t o a g r e a t e r d e g r e e u p o n e m p l o y m e n t i n f i n a n c e a n d s e r v i c e o c c u p a t i o n s t h a n m a n y o t h e r a r e a s w i t h i n t h e s t a t e a n d t h r o u g h o u t t h e n a t i o n . B y c o m p a r i n g d a t a f r o m t h e 1 9 6 0 U . S . C e n s u s w i t h t h e c o r r e s - p o n d i n g d a t a f o r 1 9 5 0 , i t i s p o s s i b l e t o o b s e r v e t h e r e c e n t o c c u p a t i o n a l c h a n g e s t h a t h a v e b e e n t a k i n g p l a c e i n t h e c i v i l i a n o c c u p a t i o n a l s t r u c t u r e o f e m p l o y e d m e n a n d w o m e n r e s i d i n g i n t h e B o s t o n S M S A . I n e x a m i n i n g t h e s e c h a n g e s , t h e f o l l o w i n g q u a l i f i c a - t i o n s s h o u l d b e k e p t i n m i n d : 1 . A p a r t o f t h e l a b o r f o r c e i n c r e a s e c a n b e a t t r i b u t e d t o t h e a d d i t i o n o f 1 1 t o w n s t o t h e B o s t o n S M S A b o u n d a r y d e f i n i t i o n i n 1 9 5 8 . T h e t o t a l p o p u l a t i o n o f t h e s e t o w n s i n 1 9 6 0 w a s 7 6 , 2 3 0 . O f t h i s p o p u l a t i o n , 2 6 1 9 5 0 o r 3 5 . 2 p e r c e n t w e r e i n t h e l a b o r f o r c e 1 n 1 9 6 0 . 2 . T h e i n c r e a s e i n t h e n u m b e r a t w o r k a l s o r e f l e c t s t h e r e d u c t i o n o f l A , 8 7 O u n e m p l o y e d p e r s o n s i n t h e a r e a b e t w e e n 1 9 5 0 a n d 1 9 6 0 . 1 5 l l ' C o m m o n w e a l t h o f M a s s a c h u s e t t s , D e p a r t m e n t o f C o m m e r c e , T o w n a n d C i t p r o n o g r a p h s , N o s . 9 , 2 3 , 1 0 8 , 1 2 1 , 1 A 0 , 1 5 2 , 1 5 8 , 1 8 0 , 1 9 8 , 2 0 1 , 2 3 5 . ( 1 9 6 0 ) . l S U . S . C e n s u s o f P O p u l a t i o n : 1 9 5 0 , P a r t 2 1 , M a s s a c h u s e t t s , C h a p t e r C , o p . c i t . , p . 1 5 2 ; U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 6 0 , P a r t 2 3 , M a s s a c h u s e t t s , 0 . c i t . , p . 3 A 0 . 1 0 6 3 . T h e c h a n g e s t h a t h a v e o c c u r r e d d u r i n g t h i s p e r i o d a l s o a r e a f f e c t e d b y t h e i n c r e a s e i n t h e n u m b e r o f w o r k e r s w h o s e o c c u p a t i o n s c o u l d n o t b e i d e n t i f i e d b y t h e U n i t e d S t a t e s C e n s u s B u r e a u o n t h e b a s i s o f r e p l i e s t o i t s q u e s t i o n n a i r e s . I n t h e 1 9 6 0 U . S . C e n s u s , 6 7 , 7 6 6 w o r k e r s w e r e i n t h i s c a t e g o r y a s c o m p a r e d w i t h 8 , A 2 1 f o r 1 9 5 0 . T a b l e 1 1 s h o w s t h e s h i f t s t h a t o c c u r r e d i n t h e o c c u p a t i o n a l s t r u c t u r e o f t h e a r e a ' s w o r k f o r c e . P r o f e s s i o n a l , t e c h n i c a l , c l e r i c a l , a n d s a l e s o c c u p a t i o n s h a v e b e c o m e a g r e a t e r p r O p o r t i o n o f t h e a r e a ' s t o t a l o c c u p a t i o n a l s t r u c t u r e , w h e r e a s s k i l l e d , s e m i - S k i l l e d , a n d u n s k i l l e d j o b s h a v e d e c l i n e d i n i m p o r t a n c e . S i m i l a r c h a n g e s a l s o o c c u r r e d i n t h e o c c u p a t i o n a l s t r u c t u r e o f t h e o t h e r 1 6 a r e a s o f M a s s a c h u s e t t s . I n c o n t r a s t t o t h e n a t i o n ' s o c c u p a t i o n a l p r o f i l e , a m o n g t h e a r e a ' s e m p l o y e d t h e p e r c e n t a g e o f o p e r a t i v e s d e c r e a s e d m o r e n o t i c e a b l y a n d t h e p e r c e n t a g e o f c r a f t s m e n d e c l i n e d i n s t e a d o f s l i g h t l y i n c r e a s i n g . 1 7 T h e m o s t i m p o r t a n t i n c r e a s e s i n t h e a r e a ' s m a j o r o c c u p a t i o n a l g r o u p s o c c u r r e d i n t h e p r o f e s s i o n a l a n d t e c h n i c a l g r o u p s a n d i n t h e c l e r i c a l g r o u p , w i t h i n c r e a s e s o f 3 9 , 3 0 0 a n d 2 7 , 3 0 0 w o r k e r s , r e s p e c t i v e l y . E x p a n s i o n i n t h e s e g r o u p s s e e m e d t o b e a t t r i b u t e d t o t w o t r e n d s i n p a r t i c u l a r : ( 1 ) t h e g r o w t h i n n o n m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s i n t h e B o s t o n S M S A i n w h i c h w h i t e — c o l l a r o c c u p a t i o n s t e n d t o p r e d o m i n a t e a n d ( 2 ) t h e c h a n g e i n t h e e m p l o y m e n t s t r u c t u r e o f 1 6 U . S . C e n s u s o f n g u l a t i o n : 1 9 5 0 , P a r t 2 1 , M a s s a c h u s e t t s , C h a p t e r B , 0 p . c i t . , p . 7 3 ; U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 5 0 , P a r t 2 1 , M a s s a c h u s e t t s , C h a p t e r C , o p . c i t . , p . 1 6 9 ; U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 6 0 , P a r t 2 3 , M a s s a c h u s e t t s , o p . c i t . , p p . 1 3 7 , 1 8 7 . 1 7 U . S . C e n s u s o f n g u l a t i o n : 1 9 6 0 , U n i t e d S t a t e s S u m m a r y , o p . c 1 t . , p p . 5 2 8 - 5 3 3 . 0 : 6 e 9 3 3 7 3 1 1 1 1 . . . . . . . g n - 1 2 A 5 A 0 7 a 0 - 1 — + 3 2 0 0 5 h 5 9 - - - 7 C 9 + 1 1 0 6 9 1 1 A 6 o 5 9 5 2 . . . . . . t . 3 6 8 1 3 6 1 1 e h t d e d d a 7 5 3 8 e 1 6 6 7 7 7 0 b 8 6 6 A 0 3 1 7 6 7 , , , , , , , A 9 1 5 1 A 7 3 6 9 1 3 6 1 1 t o n d l u o e 1 9 9 7 9 6 3 9 C . . . . . 2 7 9 1 8 A A 1 1 1 r e 0 P 5 9 1 r 2 2 7 9 7 8 0 6 l e 2 7 l 9 7 5 5 9 2 b 2 A 1 8 0 1 6 3 A m , , , , , , , , , u 0 0 3 9 6 7 2 3 8 N 1 6 7 3 9 1 A 1 1 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . m . r a s F r e l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . k c s . . . . . . r r n o e I W k . . . . . . , r . . . . . . d s o e r W p o r . . . . u t e d d n o e n n e e . . . r i i r m s i G r K . r M d e . l r k , O i o d d . p s _ n r e a e l r K F n r e n a P k o t a . o c r , W r m i i o , n s r m o . t n W s e r d r a p a h l a F e l m e p c d o F R a e k s u i r r e e h r , . c o r e c o T s e s c t c i s x d F W o r k r O f n , s e r e u E N . . . l , r k f i d o o r a n s , e r W e H o O K n e k o s n l l b o m r W , , l d a e a r o i o s e i i e t t s l L s r a W t d k l a o r t s e c e s m f l v T o a e i g s l a - i r i b p f r a e l r i a r a k u o m F e c l s i P L C n r l k a e c n a P C S S M S O U T A B L E 1 1 . - O c c u p a t i o n a l S t r u c t u r e o f C i v i l i a n L a b o r F o r c e i n t h e B o s t o n S M S A , 1 9 5 0 a n d 1 9 6 0 a n t N u m b e r P e r C e n t P e r C e n t 9 O p e r a t i v e s , K i n d r e d W o r k e r s . . . . . . . . . . 1 7 7 , 1 1 9 l 9 . A S e r v i c e W o r k e r s , E x c P r i v a t e H o u s e h o l d . . . . . 8 6 , 1 8 7 9 A 1 A 9 , 7 6 1 1 A 6 + 3 5 . 6 8 6 , 3 5 1 ; 8 0 h ‘ 3 6 . ) 4 1 9 1 , 2 3 5 1 8 7 + 1 6 . 7 8 2 , 1 2 9 8 0 + 3 . 9 . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1 A , 7 1 8 1 0 0 . 0 1 , 0 2 3 , 7 2 5 1 0 0 . 0 + 1 1 . 9 a T h e 1 9 6 0 f i g u r e s i n c l u d e t h e c i v i l i a n l a b o r f o r c e f o r t h e 1 1 t o w n s w h i c h w e r e a d d e d t o t h e B o s t o n S M S A i n 1 9 5 8 . T h e l a b o r f o r c e d a t a c o n c e r n i n g t h e s e t o w n s c f i g u r e s , a s t h e d a t a f o r t h e s m a l l e r t o w n s i n t h e g r o u p w e r e n o t a v a i l a b l e . I t a p p e a r s l i k e l y t h a t t h e i n c l u s i o n o f t h e s e d a t a i n t h e 1 9 5 0 f i g u r e s w o u l d n o t r e s u l t i n a n y s i g n i f i c a n t c h a n g e s i n t h e d a t a s h o w n f o r t h e B o s t o n S M S A . S o u r c e s : D a t a f o r 1 9 5 0 f r o m U . S . C e n s u s o f P O p u l a t i o n : 1 9 5 0 C h a p t e r B , p . 7 3 . p p . A 3 2 - A 3 6 . D a t a f o r 1 9 6 0 f r o m U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : , P a r t 2 1 , M a s s a c h u s e t t s , 1 9 6 0 , P a r t 2 3 , M a s s a c h u s e t t s , 1 0 7 1 0 8 m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s i n w h i c h t h e n u m b e r o f p r o d u c t i o n w o r k e r s d e c l i n e d o r r e m a i n e d t h e s a m e , w h e r e a s t h e p r O p o r t i o n o f w h i t e — c o l l a r f a c t o r y p e r s o n n e l i n c r e a s e d S i g n i f i c a n t l y . C l e r i c a l a n d K i n d r e d O c c u p a t i o n a l G r o u p I n 1 9 6 0 , c l e r i c a l w o r k e r s i n t h e B o s t o n S M S A n u m b e r e d 1 9 1 , 2 3 5 , w h i c h r e p r e s e n t e d 1 8 . 7 p e r c e n t o f t h e a r e a ' s l a b o r f o r c e . B e t w e e n 1 9 5 0 a n d 1 9 6 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s i n t h e a r e a i n c r e a s e d b y o n l y 1 6 . 7 p e r c e n t a s c o m p a r e d w i t h 2 5 . 2 p e r c e n t f o r t h e r e m a i n d e r o f t h e s t a t e a n d 3 3 . 8 p e r c e n t f o r t h e n a t i o n . N e v e r t h e l e s s , 5 8 . 8 p e r c e n t o f t h e s t a t e ' s t o t a l c l e r i c a l w o r k e r s w e r e e m p l o y e d i n t h e B o s t o n S M S A . l 8 T h e r e c e n t c h a n g e s t h a t h a v e o c c u r r e d i n t h e i n d u s t r i a l c o m p o s i t i o n o f t h e c l e r i c a l g r o u p a r e s h o w n i n T a b l e 1 2 . O f t h e 2 7 , 3 A 8 w o r k e r s a d d e d t o t h e a r e a ' s c l e r i c a l a n d k i n d r e d o c c u p a t i o n a l g r o u p b e t w e e n 1 9 5 0 a n d 1 9 6 0 , t h e f o l l o w i n g i n d u s t r i e s a c c o u n t e d f o r t h e l a r g e s t n u m b e r s : s e r v i c e s ( 1 2 , 6 8 2 ) , m a n u f a c t u r i n g ( 7 , 0 9 A ) f i n a n c e ( 6 , 2 6 9 ) , a n d r e t a i l t r a d e ( 3 , 0 7 6 ) . T h e s e i n c r e a s e s a r e r e f l e c t i o n s o f t h e g r o w t h o f n o n m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s , s u c h a s t r a d e , s e r v i c e s , f i n a n c e , a n d i n s u r a n c e , w h i c h e m p l o y l a r g e n u m b e r s o f c l e r i c a l w o r k e r s a s w e l l a s t h e s i z a b l e e x p a n s i o n i n t h e e l e c t r i c a l - e l e c t r o n i c s i n d u s t r y a n d r e l a t e d r e s e a r c h a n d d e v e l O p m e n t 1 8 U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 5 0 , P a r t 2 1 , M a s s a c h u s e t t s , C h a p t e r C , o p . c i t . , p p . 2 7 7 - 2 7 8 ; U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 6 0 , P a r t 2 3 , M a s s a c h u s e t t s , o p . c i t . , p p . 3 6 2 , 3 7 A . 1 0 9 T A B L E 1 2 . — - I n d u s t r i a 1 C o m p o s i t i o n o f C l e r i c a l O c c u p a t i o n G r o u p i n t h e B o s t o n S M S A , 1 9 5 0 a n d 1 9 6 0 C h a n g e : I n d u s t r y 1 9 5 0 1 9 6 0 1 9 5 0 - 1 9 6 0 N u m b e r P e r C e n t N u m b e r P e r C e n t P e r C e n t A g r i c u l t u r e , F o r e s t , F i s h . . 1 8 0 . l 2 5 5 . 1 + . l M i n i n g . 7 1 . 1 1 0 9 . 1 a C o n s t r u c t i o n . 2 , 1 7 0 1 . 3 2 , 8 3 0 1 . 5 + . A M a n u f a c t u r i n g 3 6 , 9 0 A 2 2 . 5 A 3 , 9 9 8 2 3 . 0 + A . 0 T r a n s , C o m , U t i l i t i e s 2 1 , 3 5 0 1 3 . 0 1 9 , 7 5 1 1 0 . 3 - l . 0 W h o l e s a l e T r a d e . 1 0 , 9 2 0 6 . 7 1 0 , 8 A 3 5 . 7 — . 1 R e t a i l T r a d e . . . 1 7 , 9 6 0 1 1 . 0 2 1 , 0 3 6 1 1 . 0 + 1 . 9 F i n a n c e , I n s u r a n c e , R e a l E s t a t e . . 2 6 , 9 5 2 l 6 . A 3 3 , 2 2 1 1 7 . A + 3 . 8 S e r v i c e s . . 2 2 , 7 7 A 1 3 . 9 3 5 , A 5 6 1 8 . 5 + 7 . 7 P u b l i c A d m . . 2 3 , 2 5 2 1 A . 2 2 3 , 2 6 7 1 2 . 2 a I n d n o t r e p o r t e d . 1 , 3 5 A . 8 A 6 9 . 2 — . 5 T o t a l . 1 6 3 , 8 8 7 1 0 0 . 0 1 9 1 , 2 3 5 1 0 0 . 0 + 1 6 . 7 3 L e s s t h a n . 0 5 p e r c e n t . S o u r c e s : D a t a f o r 1 9 5 0 f r o m U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 5 0 , P a r t 2 1 , M a s s a c h u s e t t s , C h a p t e r C , p p . 2 7 7 , 2 7 8 . D a t a f o r 1 9 6 0 f r o m U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 6 0 , P a r t 2 3 , M a s s a c h u s e t t s , p p . A 3 2 - A 3 6 . 1 1 0 o r g a n i z a t i o n s w h i c h h a v e b e e n o u t s t a n d i n g f e a t u r e s o f t h e a r e a ' s r e c e n t p r o g r e s s . T h e s o u r c e o f m u c h o f t h i s g r o w t h t o t h e a r e a ' s c l e r i c a l o c c u p a t i o n a l g r o w t h w a s d r a w n f r o m t h e i n c r e a s i n g n u m b e r o f w o m e n w h o h a v e b e e n e n t e r i n g t h e l a b o r f o r c e m a r k e t , a s s h o w n i n T a b l e 1 3 . B e t w e e n 1 9 5 0 a n d 1 9 6 0 w o m e n a c c o u n t e d f o r 8 5 . 9 p e r c e n t o f t h e c l e r i c a l g r o u p ' s n e t g r o w t h . I n 1 9 6 0 , w o m e n r e p r e s e n t e d 6 9 . 0 p e r c e n t o f t h e s e x d i s t r i b u t i o n o f t h e c l e r i c a l g r o u p - - a n i n c r e a s e o f 2 . 7 p e r c e n t o v e r t h e c o r r e s p o n d i n g f i g u r e f o r 1 9 5 0 . Y e t , d e s p i t e t h e f a c t t h a t t h e p r O p o r t i o n o f m a l e s i n t h e c l e r i c a l g r o u p d e c r e a s e d , t h e a b s o l u t e n u m b e r o f m a l e s e n g a g e d i n c l e r i c a l o c c u p a t i o n s d i d i n c r e a s e t o s o m e e x t e n t d u r i n g t h i s p e r i o d . N e v e r t h e l e s s , t h e p r e d o m i n a n t s o u r c e o f t h e a r e a ' s c l e r i c a l w o r k e r s w a s w o r k i n g w o m e n . T h e s t a t e a n d t h e n a t i o n r e p o r t e d s i m i l a r p a t t e r n s o f c l e r i c a l o c c u p a t i o n a l g r o w t h . A l t h o u g h t h e f u t u r e i n c r e a s e s a r e a m a t t e r o f c o n j e c t u r e , a n i n d i c a t i o n o f t h e c o n t i n u e d g r o w t h o f t h e c l e r i c a l w o r k f o r c e w a s r e p o r t e d b y t h e M a n p o w e r S k i l l s S u r v g y . T h i s s t u d y w a s c o n d u c t e d b y t h e B u r e a u o f B u s i n e s s R e s e a r c h o f B o s t o n C o l l e g e f o r T h e D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y , C o m m o n w e a l t h o f M a s s a c h u s e t t s , t o o b t a i n e s t i m a t e s o f c e r t a i n m a j o r a s p e c t s o f l a b o r s u p p l y a n d d e m a n d i n s e l e c t e d s e m i - p r o f e s s i o n a l , s k i l l e d , a n d s e m i - s k i l l e d o c c u p a t i o n s b e t w e e n m i d - 1 9 6 3 a n d m i d - 1 9 6 6 i n t h e B o s t o n S M S A . B a s e d u p o n t h e a s s u m p t i o n t h a t p r e s e n t 1 9 6 3 t r e n d s w i l l c o n t i n u e i n b u s i n e s s , t e c h n o l o g y , a n d s c i e n c e , a r e p r e s e n t a t i v e c r o s s - s e c t i o n o f 6 5 3 e m p l o y e r s w a s a s k e d t o e s t i m a t e t h e n u m b e r o f n e w w o r k e r s 1 1 1 T A B L E l 3 . - - L a b o r F o r c e D i s t r i b u t i o n o f t h e C l e r i c a l O c c u p a t i o n a l G r o u p b y S e x i n t h e B o s t o n S M S A , 1 9 5 0 a n d 1 9 6 0 a C l e r i c a l 1 9 5 0 1 9 6 0 C h a n g e : 1 9 5 0 - 1 9 6 0 G r o u p N u m b e r P e r C e n t N u m b e r P e r C e n t N u m b e r P e r C e n t M a l e s 5 5 , A 6 A 3 3 . 8 5 9 , 3 1 5 3 1 . 0 3 , 8 5 1 1 A . 1 F e m a l e s 1 0 8 , A 2 3 6 6 . 2 1 3 1 , 9 2 0 6 9 . 0 2 3 , A 9 7 8 5 . 9 T o t a l 1 6 3 , 8 8 7 1 0 0 . 0 1 9 1 , 2 3 5 1 0 0 . 0 2 7 , 3 A 8 1 0 0 . 0 8 T h e 1 1 t o w n s w h i c h w e r e a d d e d t o t h e B o s t o n S M S A d e f i n i t i o n i n 1 9 6 0 h a d a t o t a l p o p u l a t i o n o f 7 6 , 2 3 0 a n d a t o t a l c i v i l i a n l a b o r f o r c e o f 2 6 , 8 5 0 p e r s o n s . T h e p o p u l a t i o n o f t h e s e t o w n s i n 1 9 5 0 w a s A 0 , 5 8 6 . L a b o r f o r c e d a t a f o r t h e s m a l l e r t o w n s i n t h i s g r o u p s w e r e n o t r e a d i l y a v a i l a b l e . I t i s b e l i e v e d t h a t t h e i n c l u s i o n o f t h e p o p u l a t i o n a n d l a b o r f o r c e d a t a i n t h e 1 9 5 0 f i g u r e s w o u l d n o t r e s u l t i n a q r s i g n i f i c a n t c h a n g e i n t h e d a t a S h o w n f o r t h e S M S A . S o u r c e s : D a t a f o r 1 9 5 0 f r o m U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 5 0 , P a r t 2 1 , M a s s a c h u s e t t s , C h a p t e r C , p p . 2 7 7 , 2 7 8 . D a t a f o r 1 9 6 0 f r o m U . S . C e n s u s o f n g u l a t i o n : 1 9 6 0 , P a r t 2 3 , M a s s a c h u s e t t s , p . 1 8 7 . n e e d e d f o r e x p a n s i o n a n d f o r r e p l a c i n g l a b o r f o r c e d r o p o u t s i n 8 1 s e l e c t e d o c c u p a t i o n s f o r t h i s p e r i o d . T h e s e e m p l o y e r s i n d i c a t e d t h a t h a l f o f t h e t o t a l e m p l o y e e d e m a n d f o r e x p a n s i o n a n d m o s t o f t h e t o t a l e m p l o y e e d e m a n d f o r r e p l a c e m e n t w o u l d b e c o n c e n t r a t e d i n t h e c l e r i c a l a n d s a l e s c a t e g o r i e s . 1 9 F r o m 1 9 6 A t h r o u g h 1 9 6 6 t h e p r o j e c t e d o v e r — a l l i n c r e a s e i n e m p l o y m e n t i s t o b e d i s t r i b u t e d p a r t i c u l a r l y a m o n g t h e m a n u f a c t u r i n g , 1 9 B u r e a u o f B u s i n e s s R e s e a r c h , C o l l e g e o f B u s i n e s s A d m i n i s t r a - t i o n , B o s t o n C o l l e g e , M a n p o w e r S k i l l s S u r v p y , ( C h e s t n u t H i l l , M a s s a c h u s e t t s : B o s t o n C o l l e g e P r e s s , 1 9 6 A ) , p . 2 . 1 1 2 t r a d e , a n d s e r v i c e s i n d u s t r i e s . S m a l l e r u p w a r d e m p l o y m e n t t r e n d s w e r e a l s o i n d i c a t e d f o r g o v e r n m e n t , t r a n s p o r t a t i o n , a n d f i n a n c e . ‘ 2 0 A l t h o u g h t h e s e p r o j e c t i o n s t o o k i n t o a c c o u n t p r o s p e c t i v e d e c l i n e s i n w o r k f o r c e s r e p o r t e d b y r e s p o n d i n g e m p l o y e r s , t h e y d i d n o t i n c l u d e a n y a l l o w a n c e f o r e m p l o y m e n t b y n e w e m p l o y e r s w h o m a y b e e x p e c t e d t o b e g i n b u s i n e s s i n t h e a r e a d u r i n g t h e p r o j e c t i o n p e r i o d . A s p r e v i o u s l y m e n t i o n e d , a s o u r c e o f n e w e m p l o y m e n t f o r t h e B o s t o n S M S A ' s w o r k f o r c e a p p e a r s t o b e t h e E l e c t r o n i c R e s e a r c h C e n t e r e s t a b l i s h e d b y N A S A . A n i n d i c a t i o n o f f u t u r e n e e d f o r c l e r i c a l e m p l o y m e n t t e n d s t o b e i m p l i e d f r o m a r e c e n t r e p o r t b y N A S A w h i c h s a i d t h a t c l e r i c a l a n d a d m i n i s t r a t i v e p e r s o n n e l e m p l o y e d a t f i v e o f t h e i r p r e s e n t b a s e s c o n s t i t u t e d b e t w e e n 1 3 t o 3 1 p e r c e n t o f t o t a l e m p l o y e e s . 2 1 S u m m a p y T h e B o s t o n S M S A i s o n e o f t e n S t a n d a r d M e t r O p o l i t a n S t a t i s t i c a l A r e a s i n M a s s a c h u s e t t s a n d c o v e r s 1 1 . 7 p e r c e n t o f t h e s t a t e ' s t o t a l l a n d a r e a . I n 1 9 6 0 , t h e B o s t o n S M S A c o n t a i n e d 5 0 . 3 p e r c e n t o f t h e s t a t e ' s t o t a l p o p u l a t i o n a n d r a n k e d s e v e n t h i n p o p u l a t i o n a m o n g t h e n a t i o n ' s 2 1 2 S M S A ' s . T h e B o s t o n S M S A h a s a c h i e v e d g r e a t e r e c o n o m i c d i v e r s i t y a n d h a s b e e n r e l y i n g t o a g r e a t e r d e g r e e u p o n t r a d e , f i n a n c e , a n d s e r v i c e s 2 O I b i d . , p p . 8 — 9 . 2 1 " O f f i c e E d u c a t i o n : A S o u r c e o f S k i l l e d O f f i c e P e r s o n n e l , " W a s h i n g t o n R e p o r t , S p e c i a l S u p p l e m e n t , D e c e m b e r 2 0 , 1 9 6 3 , p . 2 . 1 1 3 i n d u s t r i e s t h a n o t h e r a r e a s i n M a s s a c h u s e t t s a n d o t h e r m e t r o p o l i t a n a r e a s i n t h e U n i t e d S t a t e s . P r o j e c t i o n s f o r t h e B o s t o n S M S A f o r t h e n e x t d e c a d e i n d i c a t e g r o w t h i n c e r t a i n m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s s u c h a s e l e c t r i c a l m a c h i n e r y a n d i n s t r u m e n t c a t e g o r i e s . G r o w t h i n n o n m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s , p a r t i c u l a r l y f i n a n c e , s e r v i c e s , a n d g o v e r n m e n t s e c t o r s , i s e x p e c t e d t o i n c r e a s e s u b s t a n t i a l l y ; h o w e v e r , t h e t r a n s p o r t a t i o n , c o m m u n i c a t i o n , a n d p u b l i c u t i l i t i e s c a t e g o r y , w h i C h i s e s p e c i a l l y s u s c e p t i b l e t o a u t o m a t i o n , i s e X p e c t e d t o d e c l i n e a s a s o u r c e o f e m p l o y m e n t . T h e e s t a b l i s h m e n t o f a n e l e c t r o n i c r e s e a r c h c e n t e r b y t h e N a t i o n a l A e r o n a u t i c s a n d S p a c e A g e n c y i s e x p e c t e d t o h e l p s t i m u l a t e e m p l o y m e n t a n d t o o f f s e t e m p l o y - m e n t d e c r e a s e s i n o t h e r s e c t o r s . I n 1 9 6 0 , t h e B o s t o n S M S A ' s l a b o r f o r c e , w h i c h r e p r e s e n t e d 5 0 . 6 p e r c e n t o f t h e M a s s a c h u s e t t s l a b o r f o r c e , n u m b e r e d s l i g h t l y o v e r o n e m i l l i o n — — a n i n c r e a s e o f 1 0 . 5 p e r c e n t o v e r t h e c o r r e s p o n d i n g f i g u r e s f o r 1 9 5 0 . P r o j e c t i o n f o r t h e n e x t d e c a d e i n d i c a t e s a n i n c r e a s e o f 1 1 . 1 p e r c e n t i n t h e l a b o r f o r c e . T h e s t a t e a n d t h e n a t i o n a s a w h o l e S h o w s i m i l a r d e v e l o p m e n t s B e t w e e n 1 9 5 0 a n d 1 9 6 0 t h e o c c u p a t i o n a l s t r u c t u r e o f t h e B o s t o n S M S A S h o w e d c h a n g e s s o m e w h a t S i m i l a r t o t h o s e o f o t h e r a r e a s o f M a s s a c h u s e t t s a n d t h e n a t i o n a s a w h o l e . T h e n u m b e r o f p r o f e s - s i o n a l , t e c h n i c a l , c l e r i c a l , a n d s a l e s o c c u p a t i o n s n o w r e p r e s e n t s a g r e a t e r p r o p o r t i o n o f B o s t o n S M S A ' s t o t a l n u m b e r o f o c c u p a t i o n s , w h e r e a s t h e n u m b e r o f s k i l l e d , s e m i - s k i l l e d , a n d u n s k i l l e d j o b s h a s d e c l i n e d p r o p o r t i o n a l l y . I n c r e a s e s i n t h e p r o f e s s i o n a l , 1 1 A t e c h n i c a l , a n d c l e r i c a l g r o u p s w e r e g e n e r a l l y a t t r i b u t e d ( l ) t o t h e g r o w t h i n n o n m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s i n w h i c h w h i t e - c o l l a r o c c u p a — t i o n s t e n d t o p r e d o m i n a t e a n d ( 2 ) t o t h e c h a n g e s i n t h e e m p l o y m e n t s t r u c t u r e o f m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s i n w h i c h t h e p r o p o r t i o n o f w h i t e - c o l l a r f a c t o r y p e r s o n n e l i n c r e a s e d . I n 1 9 6 0 , 1 8 . 7 p e r c e n t o f t h e B o s t o n S M S A ' s l a b o r f o r c e w e r e c l e r i c a l w o r k e r s . T h i s g r o u p r e p r e s e n t e d 5 8 . 8 p e r c e n t o f t h e s t a t e ' s t o t a l n u m b e r o f c l e r i c a l w o r k e r s . E m p l o y e r s i n t h e a r e a h a v e p r o j e c t e d t h a t b e t w e e n m i d - 1 9 6 3 a n d m i d — 1 9 6 6 h a l f o f t h e t o t a l e m p l o y e e d e m a n d f o r e x p a n s i o n a n d m o s t o f t h e t o t a l e m p l o y e e d e m a n d f o r r e p l a c e m e n t w i l l b e c o n c e n t r a t e d i n t h e c l e r i c a l a n d s a l e s c a t e g o r i e s . E m p l o y e r s h a v e a l s o p r o j e c t e d t h a t f r o m 1 9 6 A t h r o u g h 1 9 6 6 t h e o v e r — a l l i n c r e a s e i n e m p l o y m e n t i s t o b e d i s t r i b u t e d p a r t i c u l a r l y a m o n g m a n u f a c t u r i n g , t r a d e , a n d s e r v i c e s i n d u s t r i e s . T h i s p r o j e c t i o n d i d n o t i n c l u d e e m p l o y m e n t b y n e w e m p l o y e r s w h o m a y b e e x p e c t e d t o b e g i n b u s i n e s s i n t h e a r e a d u r i n g t h i s p e r i o d , s u c h a s t h e E l e c t r o n i c R e s e a r c h C e n t e r e s t a b l i s h e d b y N A S A . C H A P T E R V T H E F I N D I N G S T h i s c h a p t e r p r e s e n t s t h e f i n d i n g s p e r t a i n i n g t o ( 1 ) t h e s t a t u s o f c o m p a n y t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s a n d t h e e x p e c t e d c h a n g e s , ( 2 ) c h a r a c t e r i s t i c s a n d s t r u c t u r e o f f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s t h a t c o m p a n i e s w e r e c o n d u c t i n g a n d / o r s p o n s o r i n g f o r t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s , a n d ( 3 ) t h e n a t u r e a n d s c o p e o f t h o s e f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s c o n d u c t e d b y o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s . T h e f i n d i n g s r e f l e c t p r e v a i l i n g p r a c t i c e s a n d n e e d s a t t h e t i m e o f t h e s t u d y . N o a t t e m p t w a s m a d e t o e v a l u a t e t h e q u a l i t y o f t r a i n i n g a c t i v i t i e s . T h e c h a p t e r i s d i v i d e d i n t o f i v e p a r t s : ( a ) t h e e n v i r o n m e n t o f t r a i n i n g , ( b ) p r e s e n t c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s , ( c ) a n t i c i p a t e d f u t u r e o f t r a i n i n g , ( d ) s t r u c t u r e o f i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o - g r a m s , a n d ( e ) s t r u c t u r e o f o u t - o f - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s . A . T h e E n v i r o n m e n t o f T r a i n i n g 1 I m p o r t a n t f a c t o r s t o c o n s i d e r i n s t u d y i n g c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i n c l u d e t h e n a t u r e o f t h e c o m p a n y ' s e c o n o m i c f u n c t i o n , t h e s i z e o f i t s t o t a l l a b o r f o r c e , a n d t h e s i z e 1 F i n d i n g s i n t h i s s e c t i o n a r e b a s e d o n a m a i l q u e s t i o n n a i r e t o 6 7 7 c o m p a n i e s . O f t h e s e c o m p a n i e s , 6 A 5 r e s p o n d e d b y m a i l o r b y t e l e p h o n e . O f t h e s e r e p l i e s , 6 0 6 w e r e u s a b l e m a i l q u e s t i o n n a i r e s . 1 1 5 1 1 6 o f i t s c l e r i c a l f o r c e . T h e f i r s t s e c t i o n o f t h e m a i l q u e s t i o n n a i r e w a s d e s i g n e d t o s e c u r e t h i s i n f o r m a t i o n . N a t u r e o f B u s i n e s s R e s p o n d e n t s w e r e r e q u e s t e d t o i d e n t i f y t h e n a t u r e o f t h e i r b u s i n e s s . T a b l e 1 A p r e s e n t s t h e p e r c e n t a g e d i s t r i b u t i o n o f 6 0 6 c o m p a n i e s p r o v i d i n g u s a b l e q u e s t i o n n a i r e s c l a s s i f i e d b y i n d u s t r y . M o s t f r e q u e n t l y r e p o r t i n g w e r e r e s p o n d e n t s f r o m c o m p a n i e s c l a s s i f i e d a s m a n u f a c t u r i n g ( A 0 . 1 p e r c e n t ) o r a s f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e ( 2 3 . A p e r c e n t ) . T h i s d i s t r i b u t i o n o f c o m p a n i e s b y i n d u s t r i a l c l a s s i f i c a t i o n d i f f e r s s o m e w h a t f r o m t h e p o p u l a t i o n o f c o m p a n i e s i n B o s t o n . I n d u s t r i e s t h a t c o n t a i n e d , f o r t h e m o s t p a r t , c o m p a n i e s o f s m a l l - e m p l o y e e s i z e w e r e u n d e r r e p r e s e n t e d , a s t h e c r i t e r i a u s e d i n s e l e c t i n g c o m p a n i e s t o b e s t u d i e d w e r e n o t d e s i g n e d t o p r o d u c e a m i n i a t u r e p o p u l a t i o n . H o w e v e r , t h e r e s u l t s f r o m c h i — s q u a r e a n a l y s i s s u g g e s t t h a t n o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n b y i n d u s t r y o f t h o s e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s a n d t h e d i s t r i b u t i o n b y i n d u s t r y o f t h o s e c o m p a n i e s i n t h e p o p u l a t i o n e m p l o y i n g a S i m i l a r n u m b e r o f e m p l o y e e s . T o t a l S i z e o f C o m p a n y T a b l e 1 A a l s o p r e s e n t s t h e p e r c e n t a g e d i s t r i b u t i o n o f u s a b l e q u e s t i o n n a i r e s b y s i z e o f c o m p a n y . T h e m a j o r i t y ( 7 7 . 2 p e r c e n t ) o f t h e s e c o m p a n i e s e m p l o y e d b e t w e e n A a n d A 9 9 e m p l o y e e s . C o m p a n i e s e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s w e r e l e s s f r e q u e n t l y r e p r e s e n t e d , w i t h 9 . 7 p e r c e n t i n s i z e c a t e g o r y 5 0 0 - 9 9 9 a n d w i t h 1 2 . 7 p e r c e n t i n S i z e c a t e g o r y 1 , 0 0 0 a n d o v e r . Y e t t h e s e c o m p a n i e s r e p r e s e n t e d a d n a n o i & ) 6 0 n 6 ( o i n t i a o c t s i t r 0 7 f d ) e a 0 e . 7 . i i d c 0 v 0 2 n 7 s a i 0 O 0 1 s a ( f , 1 a p y i 1 m l l s o C i s c r a 9 l a c l 9 C 9 l a i r t - 0 0 5 1 7 ) f a s . . 3 6 . 9 i s . o . 0 r e 5 9 y 0 t c e r ( 1 g t s e a s u n t u d n t n d s 9 0 e o I n u 9 6 c i n 1 ) d A . . 3 . . r d n - 8 0 0 r y l 1 8 e I 0 1 1 0 p a 1 b l y b 5 2 1 ( d i s w n s a a e y t i r s n 9 l n e S e ) a A 3 l a t r a p 2 7 e e . p p i A m - a 6 o 0 . . 9 7 l A A m a w h 1 2 t o h n s 9 0 C c c ( n l 1 a f o - f i 3 o o y s r i f t i 6 e n h s 9 e 9 ) 5 b o s t e 1 z 9 2 . m i s u i - 8 3 u s a n Q S 0 ( 1 l i n i 5 , y l n i a a p M m v c s s e e t e r d a l u 7 h b o 9 0 A l t 5 a ) g C A . 5 . c 9 t n - 0 2 7 n 1 r i f 0 0 l e r ( i t o 2 1 e t e e l e p z m i c t o c t h p h a t a t h h o o S 9 9 A ) t n C i l . 1 . e s y - 9 5 8 l g i s b A 9 ( b n h d e i n a p a t i n t d a r n a o i e c l m c r b s . o a o a e g C f f o n o i t u b i r t s i D - . A l t n d b i , s d e a 6 i t i n A f h u i t o r , y - l y e c s h n i s r i d b a a t i f n e n e o o a l o n u g a T a c i s h e s r e ) s n r m t n n e p e e o t m i i k i t m e g s l i s l o , e a o r x a u a t e i d t a C c c a m c s i a d n r t n c n e r c o U e a y 6 e e n a s i s , . t i F d r n c b 0 e e n n e s f 6 i o e a i g e d u a a p r . . . u i n s r p r e n n t p g p n t l e , i d s a n T o i d a n m m f b p e e t n A a . . 1 I n s h r i a t l i p o o o a e r a . I a s u a d e m e t r s c t c c u t e , E l t s n , i e t o c E h T t r l t n L C F u c o a o o f f n o r S C T l e s e B r u g p a i s l l c c T b e e p i o o a C A c p t c d n f t s i a e i n s h T s i i l a u a e v n a e e n t . r n o n o r n t R 0 a r z r a c n g i h a e i e r e o N i n 0 A M M W R F P T S C 1 ( S i E x p r e s s e d i n % o f t h o s e r e s p o n d i n g i n e a c h c a t e g o r y a b o v e . T o t a l O U \ L n \ 0 S C I ) ( “ M O I — 1 C O N N N O . 3 0 1 0 : 1 “ H ( \ l 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 . : \ o 8 % “ l b - 0 \ o x . 3 9 9 9 ' e a c h c a t e g o r y . 1 1 7 1 1 8 p o s s i b l e 7 8 . 7 p e r c e n t o f t h e 1 6 9 c o m p a n i e s i n t h e p O p u l a t i o n t h a t e m p l o y e d 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s . T h e d i s t r i b u t i o n o f r e s p o n d i n g c o m p a n i e s b y s i z e c l a s s i f i c a t i o n d i f f e r s f r o m t h e p o p u l a t i o n o f c o m p a n i e s . A v a i l a b l e i n f o r m a t i o n a b o u t t h e p O p u l a t i o n s h o w s t h a t t h e m a j o r i t y o f c o m p a n i e s e m p l o y e d f e w e r t h a n 2 0 e m p l o y e e s . H o w e v e r , c o m p a n i e s w i t h a s m a l l n u m b e r o f e m - p l o y e e s w e r e j u d g e d t o b e l e s s l i k e l y t o b e c o n d u c t i n g f o r m a l i z e d t r a i n i n g p r a c t i c e s t h a n t h o s e e m p l o y i n g a l a r g e n u m b e r o f e m p l o y e e s . T h e r e f o r e , t h e c r i t e r i a u s e d i n s e l e c t i n g c o m p a n i e s f o r t h e s a m p l e w e r e d e s i g n e d t o i n c l u d e t h o s e c o m p a n i e s m o r e l i k e l y t o b e e m p l o y i n g a l a r g e w o r k f o r c e . C h i - s q u a r e a n a l y s i s s u g g e s t s t h a t n o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u t i o n o f r e s p o n d i n g c o m p a n i e s e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s a n d t h e d i s t r i b u t i o n o f t h a t p a r t o f t h e p o p u l a t i o n e m p l o y i n g a s i m i l a r n u m b e r o f e m p l o y e e s w h e n c l a s s i - f i e d b y s i z e . 2 C l e r i c a l S i z e o f C o m p a n y T a b l e 1 5 S h o w s t h e p e r c e n t a g e d i s t r i b u t i o n o f u s a b l e q u e s t i o n - n a i r e s b y c l e r i c a l s i z e a n d b y i n d u s t r i a l c l a s s i f i c a t i o n . O f t h e s e c o m p a n i e s , 7 6 . A p e r c e n t e m p l o y e d f e w e r t h a n 1 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s . A s m i g h t b e e x p e c t e d , t h e s i z e o f t h e o f f i c e t e n d s t o b e d i r e c t l y r e l a t e d t o s i z e o f c o m p a n y a n d t o i n d u s t r i a l c l a s s i f i c a t i o n . T h e n a t u r e o f a c o m p a n y ' s b u s i n e s s h a s a p a r t i c u l a r b e a r i n g u p o n o f f i c e s i z e . T h e S i z e o f t h e O f f i c e r e p r e s e n t s a l a r g e r p r o p o r t i o n o f t h e t o t a l e m p l o y e e S i z e o f t h o s e c o m p a n i e s i n w h i c h w h i t e - c o l l a r 2 S e e C h a p t e r I I I a n d A p p e n d i x J f o r a d i s c u s s i o n o f s t a t i s t i c a l a n a l y s i s . l 2 ) a t 6 . 0 0 o 0 n 2 6 T ( 1 i e s z n i . 1 . n ) 8 i s e A a S 1 1 . e o e v N R o b & a . ( p m o c r 3 0 f ) 0 y e . . o 2 0 r v 0 o O , g 1 e t 9 a 9 c 8 1 2 5 ( e g a t n 9 . . 8 c 3 0 e ) - h 3 l 3 0 3 c ( 0 a 5 e 9 n 9 i r e p s a A . 3 . l A 0 ) - g 0 2 A 3 ( e n 0 c i 5 i d 2 f n f o 9 O p A l e w s a 2 s 8 . r ) 0 f e 7 - 3 e o O r O e e l z s i o S 9 h 9 t - 0 f ( 1 b m u n ) s 2 A e . 0 7 d 1 1 u 5 ( o V % 9 n A i - 0 d 2 e s s e 9 r 1 p - x l c n i ) 3 2 5 . t 1 ( 5 a 2 h t e l ) 9 b 0 . a 7 t 7 A E 1 2 3 - 1 n o l i a t i a r c t i s f u i d s n s I a l C ( a ) 1 f r o 7 . 3 6 ( , 7 A e l h b ) s . c a y e a T r i . e o n g a , . n e p G i t m . a o x s i c c . e d i y 6 n . n e n 0 a p a 6 p p g p . y r m m f A n o o o o i g c c d e e t n t e f f S a n o o a c o e p c s . e e h o r z r c N i a e ( s e P T A B L E 1 5 . - D i s t r i b u t i o n o f C o m p a n i e s C o m p l e t i n g M a i l Q u e s t i o n n a i r e s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n a n d b y S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 A a A g r i c u l t u r e , F o r e s t r y , a n d F i s h e r i e s . . . . . 2 . M i n i n g . . . . . . . . . . C o n s t r u c t i o n . . . . . . 1 M a n u f a c t u r i n g . . . . . . 1 T r a n s p o r t a t i o n , C o m m u n i - c a t i o n , a n d U t i l i t i e s . W h o l e s a l e T r a d e . . . . . R e t a i l T r a d e . . . . . . F i n a n c e , I n s u r a n c e , a n d R e a l E s t a t e . . . . . . 1 S e r v i c e s . . . . . . . . 1 3 6 . 8 8 . 7 1 1 . 1 2 5 . 0 9 . 1 6 . . . . . 8 1 3 . 0 1 1 . 1 8 . 3 3 6 . A T o t a l . . . . . . . 9 9 . 9 9 9 . 1 0 0 . 1 9 9 . 9 1 0 0 . 0 9 9 . 9 9 9 . 9 9 9 . 9 1 0 0 . 1 9 1 1 9 1 2 0 o c c u p a t i o n s t e n d t o p r e d o m i n a t e t h a n o f t h o s e c o m p a n i e s i n w h i c h p r o d u c t i o n w o r k e r s t e n d t o p r e d o m i n a t e . T a b l e 1 6 s h o w s t h e d i s t r i b u t i o n o f u s a b l e r e t u r n s b y t o t a l c o m p a n y s i z e a n d b y c l e r i c a l s i z e . V i s u a l i n s p e c t i o n s h o w s a c o r r e - 1 a t i o n b e t w e e n c l e r i c a l s i z e a n d t o t a l e m p l o y e e s i z e . C o m p a r i s o n o f T a b l e s 1 A a n d 1 5 f u r t h e r s h o w s t h a t c l e r i c a l e m p l o y e e s r e p r e s e n t e d a s m a l l p e r c e n t a g e o f t h e t o t a l w o r k f o r c e o f t h o s e c o m p a n i e s c l a s s i - f i e d a s m a n u f a c t u r i n g , s e r v i c e s , c o n s t r u c t i o n , a g r i c u l t u r e , w h o l e s a l e t r a d e , a n d r e t a i l t r a d e . O n t h e o t h e r h a n d , c l e r i c a l e m p l o y e e s r e p r e s e n t e d a l a r g e p r o p o r t i o n o f t h e t o t a l w o r k f o r c e o f t h o s e c o m — p a n i e s c l a s s i f i e d a s f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e a n d a s t r a n s p o r t a t i o n , c o m m u n i c a t i o n , a n d u t i l i t i e s . F o r e x a m p l e , o f t h e 7 7 c o m p a n i e s e m p l o y i n g 1 , 0 0 0 a n d o v e r t o t a l e m p l o y e e s , a b o u t o n e — h a l f w e r e i n t h e m a n u f a c t u r i n g c a t e g o r y ; a n d t h e r e m a i n i n g w e r e m a i n l y i n t h e f i n a n c e , u t i l i t i e s , a n d r e t a i l t r a d e c a t e g o r i e s . B u t o n l y 1 2 o f t h e s e 7 7 c o m p a n i e s r e p o r t e d e m p l o y i n g 1 , 0 0 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m - p l o y e e s : n e a r l y 6 0 p e r c e n t w e r e f r o m f i n a n c e a n d 2 5 p e r c e n t w e r e f r o m u t i l i t i e s ; o n l y a b o u t 8 p e r c e n t w e r e f r o m m a n u f a c t u r i n g . 3 B . P r e s e n t C o m p a n y T r a i n i n g P r a c t i c e s P a r t o n e o f t h e q u e s t i o n n a i r e c o n t a i n e d e i g h t q u e s t i o n s d e s i g n e d t o d e t e r m i n e t h e p r e s e n t s t a t u s o f c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s a m o n g c o m p a n i e s l o c a t e d i n t h e 3 S e e f o o t n o t e 1 o f t h i s c h a p t e r f o r i n f o r m a t i o n a b o u t t h e s a m p l e o n w h i c h t h e s e f i n d i n g s a r e b a s e d . f o e z i . o 2 1 9 5 2 7 3 7 5 5 7 8 A 1 7 S N 1 1 y . 1 e . . . 5 2 3 b s z . . . . . . . . n i 8 % 9 5 7 d A S 1 A 2 n a y N o e . N R o n a p r m 0 e % o 0 v 0 . 0 0 C 0 O 1 f 1 & o o N , . e 8 A 0 z 9 . . % 2 i 9 A 0 5 S 9 0 9 - 1 y b s e r 0 . 0 o 5 N 9 % i 9 7i 8 1 1 8 h 8 : 7 . . 1 7 7 a A 3 l A n - n o 0 . 5 o i N e 2 t c s i 5 0 e f 9 % . . u f 9 A 0 Q O 2 2 0 - 1 l f 0 . i o o 0 a 1 N M e z g i n 9 S i 9 t - e 0 3 8 2 7 l p 5 A 7 2 A A 1 3 3 1 0 m 1 o C s 9 % e A 1 2 3 2 i - n 0 3 . 1 a A A 8 3 2 2 2 p . o m N o C f % 7 o 9 n o 1 - A 2 3 A 3 1 5 5 8 3 A 2 9 9 3 1 0 3 1 i 7 t u b i 1 . 7 9 . . - r 2 9 t s i 9 . 1 7 . D 3 — - . 6 l l d a n t E f y a o L o n r T B a 0 e A e p 0 v T z m 0 o i o , S C 1 O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 A 1 - 3 . A - 1 9 . 2 0 — A 9 . 5 0 - 9 9 . 1 0 0 - 2 A 9 2 5 0 — A 9 9 5 0 0 - 9 9 9 N o . % N o . - \ D U \ U ' \ O \ N C O \ O O \ D \ O N r — i I — l ( U N I — I N I — I N o . 7 % 2 1 : 8 1 9 . 2 2 9 . 5 0 6 3 — : l l 1 0 0 . 0 T o t a l 1 0 0 . 1 1 5 3 1 0 0 . 0 2 3 1 0 0 . 0 1 2 1 0 0 . 1 6 0 6 1 2 1 1 2 2 B o s t o n S M S A . R e s p o n s e s t o t h e s e q u e s t i o n s w e r e t a b u l a t e d b y c l e r i c a l s i z e o f c o m p a n y , b y t y p e o f c o m p a n y , a n d b y t o t a l s i z e o f c o m p a n y w h e n d i s c u s s i n g f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s . P o s i t i o n T i t l e s o f P e r s o n n e l i n C h a r g e o f C l e r i c a l T r a i n i n g T i t l e s o f p e r s o n n e l i n c h a r g e o f t r a i n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e l i s t e d i n T a b l e 1 7 . T i t l e s a r e g r o u p e d b y f u n c t i o n a l a r e a s o f b u s i - n e s s a n d b y b r o a d p o s i t i o n c a t e g o r i e s f o r p u r p o s e s o f i n t e r p r e t a t i o n a n d f a c i l i t y i n h a n d l i n g d a t a . N o a t t e m p t w a s m a d e t o c l a s s i f y t i t l e s b y v a r y i n g d e g r e e s o f r e s p o n s i b i l i t y o r b y l i n e a n d s t a f f s t r u c t u r e , a s f e w t i t l e s a c c u r a t e l y d e s c r i b e w h a t t h e j o b h o l d e r d o e s . I n a d d i t i o n , t h e w i d e v a r i e t y o f t i t l e s m a d e i t i m p r a c t i c a l t o l i s t a l l p o s s i b l e t i t l e s . S i m i l a r o r c o m p a r a b l e t i t l e s w e r e g r o u p e d u n d e r a c o m m o n t i t l e w h e n p o s s i b l e . h R e s p o n s i b i l i t y f o r t r a i n i n g w a s m o s t f r e q u e n t l y d e l e g a t e d t o m a n a g e r i a l e m p l o y e e s . M o r e t h a n o n e — h a l f ( 5 3 . 3 p e r c e n t ) o f t h e r e s p o n d e n t s r e p o r t e d t h a t p e r s o n n e l i n t h e a d m i n i s t r a t i o n f u n c t i o n w e r e i n c h a r g e o f c l e r i c a l t r a i n i n g . C o m p a n i e s p l a c e d t h e r e s p o n s i - b i l i t y f o r c l e r i c a l t r a i n i n g i n t h e s a m e f u n c t i o n a l a r e a e v e n t h o u g h t h e y p o s s i b l y d i f f e r e d i n t h e k i n d o f r e s p o n s i b i l i t y a n d j o b d u t i e s a s s i g n e d t o s u c h p e r s o n n e l . I n a t l e a s t 5 0 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s , t h e t i t l e o f t h e e m p l o y e e t h a t w a s r e p o r t e d i n c h a r g e o f c l e r i c a l t r a i n i n g o r s h a r i n g t h i s r e s p o n s i b i l i t y a p p e a r e d t o b e a n e m p l o y e e p e r f o r m i n g t h e f u n c t i o n o f a d e p a r t m e n t h e a d . 1 ' S e e C h a p t e r I I I , f o o t n o t e 1 2 , f o r i n f o r m a t i o n c o n c e r n i n g r e f e r e n c e s u s e d i n c l a s s i f y i n g t i t l e s . T i t l e s t h a t w e r e g r o u p e d u n d e r a s i m i l a r o r c o m p a r a b l e t i t l e a r e l i s t e d i n A p p e n d i x I . % . o N . A A 2 . . . ) t . . . r ) s s s . . . 2 2 2 . . 1 o 1 1 . r e f t p a e h g c r g ( a s s e a s M D r A ( e e h i v N r r h S c . . . e p A f s v T t l p r f u n . . . t u O S e r i P S f . . . t s . i n s . i T D D f s n t e N N R O D A o n s r . . . n A A s N O e e i o r s d a A D r l i e r r n N r r s e n b n t i i p p a g o r e A r r n i D D O M v u f l p t o s f l s e i p e s s o u O e e n r t s a s S s c a P T S r r r r n e e r o e s e e e e r R a r h e P P P P P T n T i a y n t u b a o q 2 3 2 5 3 3 2 3 2 6 2 2 2 2 2 7 e i i % . . . . . . . . . . . . . . . . F h d t n l 0 2 e l t i T n o i t i s o P c b a e l t i T n o i t i s o P t e a r r d m o n o p a m e e h r t o e t l s b g e r a n l e t i t f t i e e s t l r i _ h p n R . t m o Q y o i a n c t w d i i r s s o d s e o i i w e p h s n t e u a e h p l n t m s b n i o a r o c r d o i a e t f p t D a o m a N i o n A v r c g e e i d r b r s b m r o e b u o d a n w r a e n f l l e h a o i e t t m b o . s i t g s g s e n r n v i e e i e n a n h k d h i t r a u a o e l t m o t w c n t a n o h r e i c t o c r i e f s s s f f e e e f N e l l l o r t t x t i i i l i s t t t a d e c n g n r n e i a o o r o p t i e f i p n t l t A e i c i I c s r s e o e e x g o P S P i n P a d i b c d n n e i p a p r A t T A B L E 1 7 . — - P o s i t i o n T i t l e s o f P e r s o n n e l i n C h a r g e o f T r a i n i n g C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s i n 6 0 6 R e s p o n d i n g F i r m s 6 2 : A d m - T o p M a n a g e m e n t P l a n t M g r A N D S a l e s M g r . a P r e s i d e n t . . . . . . . . a O f f i c e M a n a g e r . . . . . V i c e P r e s i d e n t . . . . . A s s t O f f M a n a g e r . . . . V i c e P r e s a n d C a s h i e r . . I B M S u p v r O R O f f M g r . . S t a f f A s s t t o P r e s i d e n t . O f f M g r O R A s s t O f f M g r . S e n i o r P a r t n e r . . . . . O f f M g r A N D A s s t T r e a s . P r e s , T r e a s , A N D A s s t T r e a s O f f M g r A N D A s s t V i c e P r e s A d m - O t h e r O f f M g r A N D D e p t H e a d . . A d m i n i s t r a t i v e A s s i s t a n t . O f f M g r A N D D e p t R e p r . . a A d m i n i s t r a t i v e D i r e c t o r . O f f M g r A N D E x e c S e c y . . A s s t V i c e P r e s i d e n t . . . O f f M g r A N D S u p e r v i s o r . a O f f i c e r . . . . . . . . . O f f M g r O R D e p t S u p v r . . A d m A s s t O R I n d i v S u p v r . a S u p e r v i s o r ( s ) . . . . . . D i r o f A d m A N D I n d i v D e p t s S u p v r O R F e l l o w E m p l o y e e . V i c e P r e s A N D G e n M a n a g e r S u p v r O R P r e d e c e s s o r . . T r e a s A N D H e a d S e c y . 8 ‘ D e p a r t m e n t H e a d . . . . . 1 0 V a r i e s w i t h d e p a r t m e n t . S a l e s A s s i s t a n t M a n a g e r . . . . E m p l o y e e R e l a t i o n s D i s t r i c t S a l e s M g r . D e p t H d O R B r a n c h M g r . . a P e r s o n n e l D i r e c t o r . . . 5 2 8 . 6 S a l e s M a n a g e r . . . . D e p t H d O R O f f M a n a g e r . a A s s t P e r s D i r e c t o r . . . 3 . 5 F e l l o w W o r k e r . . . . . D e p t H d A N D P e r s D e p t S t a f f a T r a i n i n g D i r e c t o r . . . . 2 3 3 . 8 D o e s n o t a p p l y . . . . D e p t H d s O R P e r s D i r e c t o r D i r o f S a f e t y a n d S e c u r i t 1 . 2 N o a n s w e r . . . . . . . D e p t H d ( s ) A N D / O R S u p v r ( s ) P e r s D e p t S t a f f . . . . . 1 3 2 . 1 N o o n e . . . . . . . . D e p t H d s A N D e a c h A t t y . P e r s D i r A N D C o m p t r . . . l . 2 N o o n e s p e c i a l . . . . 7 6 e a 6 Z ( \ J H H W N N H N H M H H N J W H H H m r - t h — i N r — l r - l L R C D N N N N m m t — l r — l r - { r — i O A s s t C a s h i e r . . . . 1 . 2 a A s s t T r e a s u r e r . . . 1 7 2 . 8 A s s t T r e a s A N D C o m p t r l . 2 A s s t T r e a s O R C h f L f \ 9 r — I M I - i m m m w N \ O N M N M N N N O N N N N N N N m H H N — d ’ N r - { u - I a — I m t - i r - { r — l t - l t - I J I - i 1 2 3 1 2 A T h e p e r s o n r e s p o n s i b l e f o r t r a i n i n g a p p e a r s n o t t o h a v e a c c e s s t o h i g h e r r a n k s o f l i n e m a n a g e m e n t . R e s p o n d e n t s m o s t f r e q u e n t l y s p e c i f i e d t h a t o f f i c e m a n a g e r s a n d d e p a r t m e n t h e a d s w e r e i n c h a r g e o f c l e r i c a l t r a i n i n g . T h e t i t l e o f o f f i c e m a n a g e r w a s r e p o r t e d b y 2 0 . 6 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s ; a n d t h e t i t l e o f d e p a r t m e n t h e a d , b y 1 8 . 0 p e r c e n t . A n o t h e r 5 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s r e p o r t e d e i t h e r o n e o r b o t h o f t h e s e p a r t i c u l a r e m p l o y e e s a s s h a r i n g t h i s r e s p o n s i - b i l i t y w i t h o t h e r s u p e r v i s o r y e m p l o y e e s . O t h e r p e r s o n n e l f r e q u e n t l y r e p o r t e d i n c h a r g e o f t r a i n i n g w e r e s u p e r v i s o r s a n d p e r s o n n e l d i r e c t o r s , w i t h 9 . 2 p e r c e n t a n d 8 . 6 p e r c e n t , r e s p e c t i v e l y , o f t h e c o m p a n i e s r e p o r t i n g t h e s e p a r t i c u l a r e m p l o y e e s . A b o u t 7 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d e n t s r e p o r t e d t h a t t h e r e s p o n s i b i l i t y f o r t r a i n i n g w a s s h a r e d b y t w o o r m o r e e m p l o y e e s . T h e D a r t n e l l s u r v e y ( 6 1 ) a g r e e s i n p a r t w i t h t h e s e f i n d i n g s . T h i s s t u d y f o u n d t h a t t h e p e r s o n r e s p o n s i b l e f o r t r a i n i n g t h e c l e r i - c a l s t a f f w a s t h e i m m e d i a t e s u p e r v i s o r o r t h e d e p a r t m e n t h e a d . I n — C o m p a n y T r a i n i n g M e t h o d s M o s t o f t h e 6 0 6 q u e s t i o n n a i r e r e s p o n d e n t s r e p o r t e d u s i n g a c o m b i n a t i o n o f t w o o r m o r e i n - c o m p a n y t r a i n i n g m e t h o d s t o t r a i n t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s . O n - t h e - j o b t r a i n i n g b y s u p e r v i s o r a n d o n - t h e - j o b t r a i n i n g b y f e l l o w e m p l o y e e w e r e t h e m o s t p o p u l a r f o r m s o f t r a i n i n g a n d w e r e m e n t i o n e d b y 7 6 . A p e r c e n t a n d 7 1 . 1 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d e n t s , r e s p e c t i v e l y . O n — t h e — j o b t r a i n i n g b y p r e d e c e s s o r r a n k e d n e x t i n f r e q u e n c y f o l l o w e d b y s t u d y o f c o m p a n y m a n u a l ( 5 A . 5 p e r c e n t a n d 2 8 . 9 p e r c e n t , r e s p e c t i v e l y ) . C o u r s e s t a u g h t o n c o m p a n y p r e m i s e s a n d p l a n n e d j o b r o t a t i o n w e r e m e n t i o n e d l e s s 1 2 5 f r e q u e n t l y ( 6 . 8 p e r c e n t a n d 6 . 6 p e r c e n t , r e s p e c t i v e l y ) . I n g e n e r a l , t h e s e f i n d i n g s s t r e n g t h e n d a t a r e p o r t e d b y F i n k e l h o r ( A 1 ) , A n d e r s o n ( A 5 ) , L e w i s ( 5 2 ) , S p e c k ( 5 3 ) , C o o n r a d ( 5 5 ) , U n i t e d S t a t e s C i v i l S e r v i c e C o m m i s s i o n ( 5 8 ) , a n d D a r t n e l l ( 6 1 ) . S o m e r e s p o n d e n t s d e s c r i b e d v a r i a t i o n s o f o n - t h e - j o b t r a i n i n g m e t h o d s t h a t t h e y w e r e u s i n g . A f e w c o m p a n i e s r e p o r t e d t h a t t h e y w e r e u s i n g a t y p i s t s ' o r s t e n o g r a p h i c p o o l t o t r a i n e m p l o y e e s . T h i s t r a i n i n g u s u a l l y w a s s o m e f o r m o f s u p e r v i s e d o n - t h e — j o b t r a i n i n g . O n e c o m p a n y r e p o r t e d t h a t h i g h s c h o o l s t u d e n t s w e r e e m p l o y e d o n a p a r t - t i m e b a s i s a n d u p o n c o m p l e t i o n o f s c h o o l , o n a f u l l — t i m e b a s i s . T h e c o — o p e r a t i v e m e t h o d u s e d b y s c h o o l s a n d i n d u s t r y w a s n o t l i s t e d i n t h e q u e s t i o n n a i r e u n d e r t r a i n i n g p r a c t i c e s . T h e i n v e s t i g a - t i o n w a s c o n c e r n e d w i t h f o r m a l o r i n f o r m a l t r a i n i n g m e t h o d s u s e d i n c h a n g i n g t h e b e h a v i o r a l p a t t e r n o f r e g u l a r e m p l o y e e s t o m e e t p r e s e n t a n d f u t u r e j o b r e q u i r e m e n t s . T h e e m p l o y m e n t o f c e r t a i n t r a i n i n g m e t h o d s s e e m s t o b e d i r e c t l y r e l a t e d t o t h e c o m p a n y ' s c l e r i c a l s i z e . T a b l e 1 8 s h o w s t h a t s t u d y o f c o m p a n y m a n u a l a n d p l a n n e d j o b r o t a t i o n w e r e r e p o r t e d m o r e f r e q u e n t l y b y c o m p a n i e s i n t h e 1 , 0 0 0 a n d o v e r c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y t h a n b y c o m p a n i e s i n o t h e r c l e r i c a l s i z e c a t e g o r i e s . A p p r o x i m a t e l y 7 5 . 0 p e r c e n t a n d 6 6 . 7 p e r c e n t , r e s p e c t i v e l y , o f c o m p a n i e s i n c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y 1 , 0 0 0 a n d o v e r u s e d t h e s e m e t h o d s c o m p a r e d w i t h 3 3 . 3 p e r c e n t a n d 2 2 . 2 p e r c e n t , r e s p e c t i v e l y , o f t h e c o m p a n i e s i n c l e r i c a l S i z e c a t e g o r y 5 0 0 - 9 9 9 . s . a . . . . l A 5 7 1 ) 6 0 t 0 - 1 1 1 1 o 0 9 7 7 h e 2 5 6 T 1 v c ( r e k r o e . a e - e n n , i o W z 0 2 1 s e A 7 8 0 y n v i . . . . . . . t n c . . . . . ) e A o 0 2 1 0 1 i y S 8 9 6 c b 0 1 3 7 8 0 s t A . . . . . ( 1 i i O e s r i a 1 1 2 f N R ) m e l f y r v i d O " ? s l r a e c k i r 1 & a r 0 7 r 0 7 7 0 3 7 0 ) i n c i 0 e . o . . . . . . . . 2 n f a a . . . 0 0 u v g 0 5 5 6 1 1 6 3 6 f 0 O 0 e 7 7 6 8 A 6 6 0 f 3 . . . ( , t 1 1 o 2 r r o o r F c o e s e w - 0 3 2 6 2 1 1 A 8 0 g e e ) l 0 . 9 h . a . . g . . . . . . 8 l . . C 0 9 c 0 3 2 2 1 1 A 7 5 e c 5 9 a 0 3 2 2 6 6 9 7 . . 0 e t b 1 . 0 l n a ( s n ' e 1 1 l T e i f c o d o a f n r n C h r o i - A A 7 1 0 7 0 0 9 0 ) t e " i T 0 . . . . . 9 . . . 3 . p . e . . o a c n 0 e s 0 7 8 8 o 2 2 1 3 A 3 . . ( l e g 0 r d m 5 9 0 0 7 7 3 7 1 9 8 2 t a 1 1 c i i g d i f d " n u d n a r f l s i l e A o — 2 0 7 5 0 l e 3 ) n e O 7 9 c 1 0 8 s 6 0 p . . 9 . . . . e s i l n . . . 8 U 0 9 f A s 8 7 9 8 1 0 w r a c i 7 1 o 2 1 e 9 3 8 . ( 0 r u , s - r r o 1 t s n d 3 u e a c e o z e 6 o h i 9 1 5 s 8 0 9 9 0 A O , ) r b n e d e t 1 S . 9 . o . . e n - 6 1 h 7 5 . A . e o t 0 0 b o i s M i , 0 3 t 9 0 1 m s t i e a 5 ( 1 u l a l g c r f n c a g n i n n i t O u r i i f 9 9 3 2 7 3 0 s e e a ) F d n f o A . . . . . . 3 e h v r % e . r O t - 8 A 1 3 1 5 t t 0 d a e 7 0 n 9 0 u t o h 2 1 5 . c f s 2 i 1 l l r ( n o d c u o e s o n f o d d h m C e e 9 2 6 6 3 A 8 h 6 0 i 8 1 a t e , z 1 s . . . . . . t t 0 s . . . . . ) n i — s 5 2 1 1 7 0 f i e l 7 e t o S m A e 9 2 . . 5 6 7 1 o o a o i i r l o h e t ( t h p l t e s i s a n x c r e l e E c i 1 6 8 8 7 e o ) 0 s h i u i w 3 l . . . . . 7 m t c . . . Q r o - 5 7 2 8 0 e l 1 3 3 A 1 . . . . 0 0 3 a b h ( a g r o f o l l 1 t i o t t C o f . . . . . . . . O . H r a o " e s s y s r n e e b e e o r r g o s s . . . . . . . 0 . . s s o s n n e h o n s s e i g o i i t f . . . . . . . . . O o m e i z s n p c p v w g e c u s i n f i , . . . . . . . . . O s r o n r e 8 s e e o s e e l r g n i p d d u A . . . . . . . . . O R p l y n a o e h e n e u e i r c t y d e , . . . . . . . . . O f v a s f t r n p a l e a e o l a a e e b t o t d . . . . . . . . O n s u m n T e o s d n b u b y b . . . . . . C . e g a y y y c p a p a r i o u i n n t d o i . y r t p i d n o i a g g g e c . . . . . . C ) r , e e u t u i o s i m n n n s o t y H r h o u o a t h r t n t i i i a e g r . . . . . O . b r y o t l e n n n y a i o x h o e f i T o e v i i i i n t u t s t f n g . . . . . . O r o a o d a l o M i a a a a d e t t a c a f p r D n r r r p t n h s e . . . . . O . s o m " u t t t g m a e n s e i o o c b l u p e o u i " ( . . . C D c c o o a r p z i b n b b e b b s — j o o t i t s e o o o e a e e s A . . . - s f h e f a e j y c j j l p s h . o c o d s - s o i e m r t t e - - r a s . . 8 s e r e r l f e u o e g e e e e t l 1 . . y e n u s h h o w h a g C o u r p f S r E u a n l - u - g — i c c e r i b . . d b t s h r t T n c n t l o o m o a c p e L t l i o a o n n n m f r g e n B A s U S P H C C O O O o r e n t e o o N l i n e T c i Y N N ( c n m m : \ O — fi ‘ m C O N O M t - i O 1 2 6 1 2 7 H o w e v e r , i t s h o u l d b e n o t e d t h a t a c o m p a n y m a n u a l m a y b e c o n s i d e r e d b y o n e c o m p a n y t o b e a S h e e t o f i n s t r u c t i o n s a n d b y a n o t h e r c o m p a n y t o b e a c o m p r e h e n s i v e j o b p r o c e d u r a l r e f e r e n c e . W r i t e — i n c o m m e n t s f r o m s o m e o f t h e r e s p o n d e n t s i n d i c a t e d t h a t a j o b m a n u a l w a s c o n s i d e r e d t o b e a j o b d e s c r i p t i o n ; a m a n u a l f o r s e l e c t e d a r e a s , j o b s , o r p u r p o s e s ; a g u i d e f o r t h e o f f i c e m a n a g e r ; a l i s t o f w r i t t e n i n s t r u c t i o n s ; a d u t y l i s t ; a g u i d e t o p o l i c y m a t t e r s ; a m a n u a l p u b l i s h e d b y a t r a d e a s s o c i a t i o n ; a p r o g r a m m e d m a n u a l o f p r o c e d u r e s ; a s y s t e m s a n d p r o c e d u r e s r e f e r e n c e ; a n o r i e n — t a t i o n r e f e r e n c e ; o r a r e f e r e n c e f o r e m p l o y e e s b e i n g p r o m o t e d . T h e p r a c t i c e o f c o n d u c t i n g c o u r s e s o n c o m p a n y p r e m i s e s a l s o a p p e a r s t o b e d i r e c t l y r e l a t e d t o a c o m p a n y ' s c l e r i c a l S i z e . T h i s m e t h o d i s d i s c u s s e d m o r e f u l l y i n t h e n e x t s e c t i o n o f t h i s c h a p t e r . A t a b u l a t i o n o f t h e s e r e p l i e s a c c o r d i n g t o i n d u s t r i a l c l a s s i f i — c a t i o n a l s o S h o w s s o m e v a r i a t i o n s . T h e n a t u r e o f t h e s e v a r i a t i o n s i s i n d i c a t e d i n T a b l e 1 9 . T h e m o s t p o p u l a r f o r m o f t r a i n i n g i n m o s t i n d u s t r i e s w a s s o m e c o m b i n a t i o n o f o n - t h e — j o b t r a i n i n g b y s u p e r v i s o r , f e l l o w e m p l o y e e , a n d / o r p r e d e c e s s o r . N e x t i n f r e q u e n c y i n a l l i n d u s t r i e s b u t a g r i c u l t u r e w a s s t u d y o f c o m p a n y m a n u a l . T h e o t h e r t r a i n i n g m e t h o d s w e r e u s e d b y o n l y s o m e o f t h e i n d u s t r i e s a n d t h e n b y o n l y a f e w c o m p a n i e s w i t h i n t h e s e i n d u s t r i e s . N o f u r t h e r a n a l y s i s o f t y p e s o f t r a i n i n g m e t h o d s a c c o r d i n g t o i n d u s t r y c l a s s i - f i c a t i o n w a s u n d e r t a k e n . l g s a n — r t i e e k r o o n h r e T c e p h . e a v r t e e e W 3 7 g s v t c o . . n n y n e v b 1 5 i i t i c i n S a 9 A i s s r n f e y m r e i f r e c " e r ' O ? c o 2 6 s . n g . i n v y f i t o l r a 8 e 5 n i c a n e t u f l 9 3 c k i a o i A i r F c r c 2 r o e l w 1 e 0 l h e o a g f d C 3 e a a 0 6 a t r g a i d . c . . a e n c t r 0 1 e n e o n n e e l 3 i F T 1 i l o R c f n 2 a i f i r o r 8 7 C t e 3 3 0 e A 3 T a . d g . . p e . l c a n 7 0 1 6 3 0 2 l . s s e r l d o i r i a 9 7 o 2 7 5 h . t T f t d c s b o a h a i i T n " t d o s l s e e e p d 0 A 0 A 3 3 3 3 l m e s n s 6 s s . . . l a . . . . e s i U 9 l e 0 l 0 8 9 9 c 1 3 w r g 1 t r 0 C 3 1 A 7 7 u n d s - U r 1 s i e o d l e 3 u a c o a s 6 o n d i u h 9 i A f o 1 r n a l t 1 r h . u . e o r c e n n b t t 7 8 i t n M a i s , 9 2 m t i n a f u M u a d g o r d o n c e n n i t n r u t e i t t 7 3 I % s e d s n s . o . a e b e i . I r n 6 t n 8 l c d e i o 6 i I . u t o c f s C l l r s n i d d c l u e o s o e n a d h C i s h n 0 s 0 0 a t a . o . i . s t e n l e n e 0 0 0 t l v I o C m i r 0 5 5 I a o e a i p 1 o M h h h t l x t h t s E a n c c s e i i c 0 0 e s f m u . r w i . l o e . 0 Q o t r 0 b h t : 0 s l 0 . 5 0 a g e i o t A u l 1 i r t d o 5 n f . . 2 . s I H o e a " m s e e e r r h s y h o o t n b t s . f o e o p f e s s r o . , 9 n t o e u A s R o h ) e g c c n e n s f a o 1 i n o e l i b o s e a p a u t n s u a T s s . . o u n c e d e i a i , e r i . . t u m f H c t u o i n r , . . b y y s x o e a i n s i p g t . . r o a a d e a a t D p l r d n . . s m " c e e i o ( . . p o e d D c l p s h i - . a A l t s — f l i a t . o a r e f u 9 1 . . y o s S s d T u a e n f t t e o o " E u d o L t n s o r i B S i s e u t A e o a s T Y c t u M e t h o d o f T r a i n i n g a P l a n n e d j o b r o t a t i o n H i g h s c h o o l a d u l t e d u c C o l l e g e o r u n i v e v e n i n g C o u r s e s t a u g h t o n c o m p a n y p r e m i s e s O n — t h e - j o b t r a i n i n g b y p r e d e c e s s o r . O n — t h e - j o b t r a i n i n g b y s u p e r v i s o r . 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 A 1 . 7 O n - t h e - j o b t n g b y f e l l o o w e m p l o y e e N o . . . . . N o a n s w e r . . . . . . . c o u r s e s b b n n o c o o O \ N . 5 0 . 0 2 5 . 0 O \ O \ \ O N \ O ( l e \ — : f . - t f l ¥ l f \ H V D G D K D F H O \ O . : \ O H H 7 4 C ) U \ b — h — U \ W ) P - N ) N I A \ D w > r — > — . . . 5 0 . 0 2 5 . 0 . . . . . 2 5 . 0 . . . . . 8 . 3 . 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 4 1 0 0 . 0 ' 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . K D N H D e r l F - F 1 G D H Q C ) H ( N u m b e r o f c o m p a n i e s i n i n d u s t r y c a t e g o r y . b C o m p a n m i s s t h a t r e p o o r t e d u s i n g . ( 2 ) ( 2 ) , ( 1 2 ) ( 2 A 3 ) ( 2 9 ) ( 7 A ) ( 5 6 ) ( 1 A 2 ) ( A 6 ) ( 6 0 6 ) o r f a c i l i t i e s f o r t r a i n i n g . c A g r i c u l t u r e i n c l u d e s f o r e s t r y a n d f i s h e r i e s i n t h i s a n d i n o t h e r t a b l e s c l a s s i f y i n g c o m p a n i e s b y i n d u s t r y . d U t i l i t i e s i n c l u d e b y i n d u s t r y . t r a n s p o r t a t i o n a n d c o m m u n i c a t i o n i n t h i s a n d i n o t h e r t a b l e s c l a s s i f y i n g c o m p a n i e s e F i n a n c e i n c l u d e s i n s u r a n c e a n d r e a l e s t a t e i n t h i s a n d i n o t h e r t a b l e s c l a s s i f y i n g c o m p a n i e s b y i n d u s t r y . 1 2 8 ‘ 1 1 1 7 4 . 1 2 9 C o m p a n y C o u r s e s o r F o r m a l T r a i n i n n g r o g r a m s A c l o s e r a n a l y s i s w a s m a d e o f t h e t r a i n i n g m e t h o d l i s t e d i n T a b l e s 1 8 a n d 1 9 a s " c o m p a n y c o u r s e s . " T h i s m e t h o d i s a l s o r e f e r r e d t o a s f o r m a l t r a i n i n g , f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s , o r f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s . 5 P a r t B o f T a b l e 2 0 s h o w s t h a t f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s w e r e b e i n g u s e d b y n e a r l y o n e — t h i r d ( 3 1 . 6 p e r c e n t ) o f t h e c o m p a n i e s i n t h e 1 , 0 0 0 a n d o v e r t o t a l e m p l o y e e s i z e c a t e g o r y . O n t h e o t h e r h a n d , p r o g r a m s w e r e b e i n g c o n d u c t e d i n n o m o r e t h a n 6 p e r c e n t o f t h e c o m — p a n i e s i n e a c h o f t h e o t h e r S i z e c a t e g o r i e s , w i t h n o n e b e i n g c o n - d u c t e d i n c o m p a n i e s e m p l o y i n g f e w e r t h a n 2 0 e m p l o y e e s . P a r t C o f t h i s t a b l e a l s o s h o w s t h a t t h e p r o p o r t i o n o f c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s r o s e s h a r p l y w h e n t h e 1 , 0 0 0 a n d o v e r s i z e c a t e g o r y w a s r e a c h e d . O f t h e c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s , 6 1 . 0 p e r c e n t w e r e i n t h i s s i z e c a t e g o r y ; y e t t h e s e c o m p a n i e s r e p r e s e n t e d l e s s t h a n 1 3 p e r c e n t o f t h e t o t a l n u m b e r o f c o m p a n i e s i n t h e s a m p l e . T h e s e f i n d i n g s a g r e e w i t h t h o s e o f B r o p h y ' s ( A 9 ) w h o f o u n d t h a t p r o g r a m s f o r c l e r i c a l a n d a c c o u n t i n g w o r k e r s w e r e p r o v i d e d m a i n l y i n t h o s e c o m p a n i e s e m p l o y i n g m o r e t h a n 2 , 0 0 0 t o t a l e m p l o y e e s . T h e s e f i n d i n g s a l s o a g r e e w i t h t h o s e o f C u t l e r ' s ( A 8 ) t o t h e e x t e n t t h a t t h e p r e v a l e n c e o f f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s i n c r e a s e s w i t h t h e n u m b e r o f t o t a l e m p l o y e e s i n a c o m p a n y . 5 F o r t h i s d i s c u s s i o n , d a t a f r o m 3 9 o t h e r r e s p o n d e n t s t h a t r e p l i e d b y t e l e p h o n e c a l l , i n c o m p l e t e q u e s t i o n n a i r e , o r l e t t e r a b o u t t h e e x i s t e n c e o r n o n e x i s t e n c e o f t r a i n i n g p r o g r a m s w e r e a d d e d t o d a t a s u p p l i e d b y t h e 6 0 6 q u e s t i o n n a i r e r e s p o n d e n t s . I t w a s a s s u m e d t h a t i n t h i s i n s t a n c e t h e u s e o f j o i n t a p p r o a c h e s t o o b t a i n t h i s i n f o r m a — t i o n w o u l d g i v e m u c h t h e s a m e r e s p o n s e i r r e s p e c t i v e o f w h i c h a p p r o a c h w a s t r i e d o n a r e s p o n d e n t . S e e A p p e n d i x G , T a b l e A 5 , f o r d i s t r i b u t i o n o f t h e s e 6 A 5 c o m p a n i e s c l a s s i f i e d b y i n d u s t r y a n d b y s i z e o f o f f i c e . 1 3 0 T A B L E 2 0 . - - F o r m a 1 T r a i n i n g P r o g r a m s o f 6 A 5 C o m p a n i e s b y S i z e o f C o m p a n y S i z e o f F o r m a l N o F o r m a l C o m p a n y P r o g r a m P r o g r a m . T o t a l A . N u m b e r o f C o m p a n i e s 1 - 3 . . . . . . . . . O A A A — 1 9 . . 0 6 3 6 3 2 0 - A 9 . . . 2 7 7 7 9 5 0 - 9 9 . . . 1 9 1 9 2 l O O - 2 A 9 3 1 A 8 1 5 1 2 5 0 - A 9 9 7 1 1 0 1 1 7 5 0 0 - 9 9 9 3 5 7 6 0 1 , 0 0 0 a n d o v e r . 2 5 5 A 7 9 T o t a l . A 1 6 0 A 6 A 5 B . P e r C e n t o f T o t a l C o m p a n i e s i n G i v e n S i z e C a t e g o r y 1 - 3 . . . . 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 A - 1 9 . . . . . 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 2 0 - A 9 . . . . . 2 . 5 9 7 . 5 1 0 0 . 0 5 0 — 9 9 . . . 1 . 1 9 8 . 9 1 0 0 . 0 1 0 0 - 2 A 9 2 . 0 9 8 . 0 1 0 0 . 0 2 5 0 — A 9 9 . . . . . . . 6 . 0 9 A . 0 1 0 0 . 0 5 0 0 - 9 9 9 . . . . . . . 5 . 0 9 5 . 0 1 0 0 . 0 1 , 0 0 0 a n d o v e r . . 3 1 . 6 6 8 . A 1 0 0 . 0 T o t a l . 6 . A 9 3 . 6 1 0 0 . 0 C . P e r C e n t o f T o t a l C o m p a n i e s W i t h o r W i t h o u t P r o g r a m s 1 - 3 . . . . . . . . . 0 . 0 . 7 . 6 A - 1 9 . 0 . 0 1 0 . A 9 . 8 2 0 — A 9 . . . . A . 9 1 2 . 7 1 2 . 2 5 0 - 9 9 . . . . . . 2 . A 1 5 . 1 1 A . 3 l O O - 2 A 9 . . . . . . . . 7 . 3 2 A . 5 2 3 . A 2 5 0 - A 9 9 . . . . . . . . 1 7 . 1 1 8 . 2 1 8 . 1 5 0 0 - 9 9 9 . . . . . . . . 7 . 3 9 . A 9 . 3 1 , 0 0 0 a n d o v e r . . . . 6 1 . 0 8 . 9 1 2 . 2 T o t a l . . . . . . . 1 0 0 . 0 9 9 . 9 9 9 . 9 1 3 1 T h e p r a c t i c e o f c o n d u c t i n g f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s a l s o a p p e a r s t o b e r e l a t e d t o a c o m p a n y ' s c l e r i c a l s i z e . T h i s t r a i n i n g m e t h o d s e e m s t o b e m o r e p O p u l a r w i t h c o m p a n i e s e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m p l o y e e s . P a r t B o f T a b l e 2 1 S h o w s t h a t t h e p r o p o r t i o n o f c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s i n e a c h c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y r o s e w i t h t h e S i z e o f t h e c l e r i c a l f o r c e . T h e s e f i n d i n g s , i n g e n e r a l , a g r e e w i t h t h o s e o f s t u d i e s b y S p e c k ( 5 3 ) , M a n d e l l ( 5 6 ) , a n d H a r r i s o n ( 5 8 ) . I n t h i s s t u d y , p r o g r a m s w e r e c o n d u c t e d i n l e s s t h a n 9 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s i n e a c h o f t h e c l e r i c a l s i z e c a t e g o r i e s u n d e r 2 5 0 , w h e r e a s t h e y w e r e c o n d u c t e d i n a t l e a s t 3 9 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s i n c l e r i c a l s i z e c a t e g o r i e s 2 5 0 a n d o v e r . T h i s p e r c e n t a g e i n c r e a s e s t o 6 1 . 1 p e r c e n t f o r c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y 5 0 0 — 9 9 9 a n d t o 6 6 . 7 p e r c e n t f o r c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y 1 , 0 0 0 a n d o v e r . N o p r o g r a m s w e r e b e i n g c o n d u c t e d b y c o m p a n i e s w i t h f e w e r t h a n 2 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s . P a r t C o f t h i s t a b l e s h o w s t h a t 6 8 . 3 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s e m p l o y e d 2 5 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m p l o y e e s , w h e r e a s 9 A . 9 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s w i t h o u t p r o g r a m s e m p l o y e d u n d e r 2 5 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s a l s o s e e m s t o v a r y a m o n g i n d u s t r i e s . E x a m i n a t i o n o f P a r t C o f T a b l e 2 2 s h o w s t h a t n e a r l y o n e - h a l f o f t h e c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s w e r e f r o m t h e f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e i n d u s t r y a n d t h a t o n e - f i f t h w e r e f r o m t h e m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r y . T h e o t h e r c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s w e r e s c a t t e r e d a m o n g f o u r i n d u s t r i e s . T h e t w o i n d u s t r i e s t h a t r e p o r t e d c o m p a n i e s w i t h t h e l a r g e s t n u m b e r o f t r a i n i n g p r o g r a m s , f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e , a n d m a n u f a c t u r i n g , a l s o c o n t a i n e d t h e 1 3 2 T A B L E 2 l . - - F o r m a l T r a i n i n g P r o g r a m s o f 6 A 5 C o m p a n i e s b y S i z e o f O f f i c e S i z e o f F o r m a l N o F o r m a l O f f i c e P r o g r a m P r o g r a m T o t a l A . N u m b e r o f C o m p a n i e s 1 - 3 . 0 A 5 A 5 A - 1 9 . 0 1 9 1 1 9 1 2 0 - A 9 . 3 1 5 A 1 5 7 5 0 - 9 9 . 3 1 0 1 1 0 A l O O - 2 A 9 7 7 7 8 A 2 5 0 - A 9 9 . . . . . 9 1 A 2 3 5 0 0 - 9 9 9 . . . . . 1 1 7 1 8 1 , 0 0 0 a n d o v e r . . 8 A 1 2 N o a n s r e S i z e . 0 l l 1 1 T o t a l . A 1 6 0 A 6 A 5 B . P e r C e n t o f T o t a l C o m p a n i e s i n G i v e n S i z e C a t e g o r y 1 - 3 . 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 A - l 9 . 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 2 0 - A 9 . . . 1 . 9 9 8 . 1 1 0 0 . 0 5 0 - 9 9 . . . . 2 . 9 9 7 . 1 1 0 0 . 0 1 0 0 - 2 A 9 . . . . . . . . 8 . 3 9 1 . 7 1 0 0 . 0 2 5 0 - A 9 9 . . . . . . . . 3 9 . 1 6 0 . 9 1 0 0 . 0 5 0 0 - 9 9 9 . . . . . . . . 6 1 . 1 3 8 . 9 1 0 0 . 0 1 , 0 0 0 a n d o v e r . . . . . 6 6 . 7 3 3 . 3 1 0 0 . 0 N o a n s r e s i z e . . . . . 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 T o t a l . . . . . . . 6 . A 9 3 . 6 1 0 0 . 0 C . P e r C e n t o f T o t a l C o m p a n i e s W i t h o r W i t h o u t P r o g r a m s 1 - 3 . . . . . . . . . 0 . 0 7 . 5 7 . 0 A - 1 9 . . . . . . . . . 0 . 0 3 1 . 6 2 9 . 6 2 0 - A 9 . . . . . . . . . 7 . 3 2 5 . 5 2 A . 3 5 0 - 9 9 . . . . . . . . . 7 . 3 1 6 . 7 1 6 . 1 l O O - 2 A 9 . . . . . . . . 1 7 . 1 1 2 . 7 1 3 . 0 2 5 0 - A 9 9 . . . . . . . . 2 2 . 0 2 . 3 3 . 6 5 0 0 - 9 9 9 . . . . . . . . 2 6 . 8 1 . 2 2 . 8 1 , 0 0 0 a n d o v e r . . . . . 1 9 . 5 . 7 1 . 9 N o a n s r e S i z e . . . . . 0 . 0 1 . 8 1 . 7 T o t a l . . . . . . . 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 T A B L E 2 2 . — — F o r m a l T r a i n i n g P r o g r a m s o f 6 A 5 C o m p a n i e s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n 1 3 3 I n d u s t r i a l F o r m a l N O F o r m a l C l a s s i f i c a t i o n P r o g r a m P r o g r a m T o t a l A . N u m b e r o f C o m p a n i e s A g r i c u l t u r e . . . O 2 2 M i n i n g . . . O 2 2 C o n s t r u c t i o n . 0 l 2 1 2 M a n u f a c t u r i n g 8 2 A 6 2 5 A U t i l i t i e s . . . . . 3 2 6 2 9 W h o l e s a l e T r a d e 1 8 9 9 0 R e t a i l T r a d e . A 5 6 6 0 F i n a n c e . . . . 2 0 1 2 3 1 A 3 S e r v i c e s . . . . . 5 A 8 5 3 T o t a l . . A 1 6 0 A 6 A 5 B . P e r C e n t o f T o t a l C o m p a n i e s i n G i v e n I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n A g r i c u l t u r e 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 M i n i n g . . . . . . . . 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 C o n s t r u c t i o n . . . . 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 M a n u f a c t u r i n g . . . 3 . 1 9 6 . 9 1 0 0 . 0 U t i l i t i e s . . 1 0 . 3 8 9 . 7 1 0 0 . 0 W h o l e s a l e T r a d e . . 1 . 1 9 8 . 9 1 0 0 . 0 R e t a i l T r a d e . . . . . 6 . 7 9 3 . 3 1 0 0 . 0 F i n a n c e . . . . . . . . l A . 0 8 6 . 0 1 0 0 . 0 S e r v i c e s . . . . . . 9 . A 9 0 . 6 1 0 0 . 0 T o t a l . 6 . A 9 3 . 6 1 0 0 . 0 C . P e r C e n t o f T o t a l C o m p a n i e s W i t h o r W i t h o u t P r o g r a m s A g r i c u l t u r e . . . 0 . 0 . 3 . 3 M i n i n g . . . . . . 0 . 0 . 3 . 3 C o n s t r u c t i o n . . . 0 . 0 2 . 0 1 . 9 M a n u f a c t u r i n g . . 1 9 . 5 A 0 . 7 3 9 . A U t i l i t i e s . . . . 7 . 3 A . 3 A . 5 W h o l e s a l e T r a d e . 2 . A 1 A . 7 1 A . O R e t a i l T r a d e . . . . . 9 . 8 9 . 3 9 . 3 F i n a n c e . A 8 . 8 2 0 . A 2 2 . 2 S e r v i c e s . . . . 1 2 . 2 7 . 9 8 . 2 T o t a l . . . . . . 1 0 0 . 0 9 9 . 9 1 0 0 . 1 1 3 A m a j o r i t y ( 6 A . 2 p e r c e n t ) o f t h o s e c o m p a n i e s e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m p l o y e e s . E x a m i n a t i o n o f t h e p r o p o r t i o n o f c o m p a n i e s w i t h i n e a c h i n d u s t r y t h a t w e r e c o n d u c t i n g p r o g r a m s s h o w s a s l i g h t l y d i f f e r e n t p i c t u r e . C o m p a n i e s i n n o n m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s , e s p e c i a l l y t h o s e i n f i n a n c e , u t i l i t i e s , a n d s e r v i c e s , w e r e m o r e l i k e l y t o c o n d u c t f o r m a l t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s t h a n t h o s e c o m p a n i e s i n m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s . H o w e v e r , t h e s e f i n d i n g s s h o u l d b e e x a m i n e d w i t h c a u t i o n . I n s o m e i n d u s t r i e s c l e r i c a l e m p l o y e e s r e p r e s e n t a l a r g e p e r c e n t a g e o f t h e t o t a l e m p l o y e e s i z e ; a n d i n o t h e r i n d u s t r i e s , a s m a l l p e r c e n t a g e . F u r t h e r m o r e , i n s o m e i n d u s t r i e s , c o m p a n i e s d o n o t t e n d t o g r o w t o t h e S i z e t h a t c o m p a n i e s i n o t h e r i n d u s t r i e s m a y g r o w ; f o r e x a m p l e , c o m p a n i e s i n w h o l e s a l e t r a d e d o n o t a t t a i n t h e S i z e t h a t s o m e c o m p a n i e s i n f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e a t t a i n . P r e v i o u s s t u d i e s t h a t w e r e S p e c i f i c a l l y c o n c e r n e d w i t h i n v e s t i - g a t i n g c l e r i c a l t r a i n i n g d i d n o t t a b u l a t e c o m p a n i e s w i t h t r a i n i n g b y i n d u s t r y . S t u d i e s t h a t w e r e c o n c e r n e d w i t h t r a i n i n g p r o g r a m s f o r a l l c a t e g o r i e s o f c o m p a n y e m p l o y e e s s h o w e d v a r i e d f i n d i n g s . T h e s t u d y b y t h e U n i t e d S t a t e s B u r e a u o f A p p r e n t i c e s h i p a n d T r a i n i n g ( 6 2 ) c o n f i r m e d t h e s e f i n d i n g s t o t h e e x t e n t t h a t t r a i n i n g f o r a l l c o m p a n y e m p l o y e e s t e n d s t o b e f o u n d i n s e r v i c e i n d u s t r i e s r a t h e r t h a n i n g o o d s - p r o d u c i n g o n e s . C u t l e r ( A 8 ) r e l a t e d t h e e x i s t e n c e o f t r a i n i n g p r o g r a m s o n l y t o a c o m p a n y ' s t o t a l s i z e a n d d i d n o t i n c l u d e i n d u s t r i a l c l a s s i f i c a t i o n . C l a r k a n d S l o a n ( 5 8 ) f o u n d n o c o r r e l a t i o n b e t w e e n p a r t i c u l a r i n d u s - t r i e s a n d t h e e x i s t e n c e o f e d u c a t i o n a l p r o g r a m s . H o w e v e r , t h i s s t u d y w a s b a s e d u p o n t r a i n i n g p r a c t i c e s i n t h e 5 0 0 l a r g e s t c o r p o r a t i o n s 1 3 5 i n t h e U n i t e d S t a t e s , w i t h m o s t o f t h e s e c o r p o r a t i o n s c o n d u c t i n g p r o g r a m s . F u r t h e r A n a l y s i s o f F o r m a l T r a i n i n g M e t h o d A n a t t e m p t w a s a l s o m a d e t o a s c e r t a i n b y c h i - s q u a r e a n a l y s i s t h e e x i s t e n c e o f a n y r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c e r t a i n v a r i a b l e s a n d t h e u s e o f t h i s t r a i n i n g m e t h o d . M a j o r v a r i a b l e s t h a t c o u l d p o t e n t i a l l y a f f e c t t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s w e r e c o n s i d e r e d t o b e ( 1 ) t o t a l s i z e o f c o m p a n y , ( 2 ) c l e r i c a l S i z e o f c o m p a n y , a n d ( 3 ) t y p e o f b u s i n e s s . T h e f o l l o w i n g n u l l h y p o t h e s e s c o n c e r n i n g t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s a n d t h e v a r i a b l e " c o m p a n y s i z e " w e r e f o r m u l a t e d a n d t e s t e d : 1 . N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s b y c o m p a n i e s e m p l o y i n g u n d e r 2 5 0 t o t a l e m p l o y e e s a s c o m p a r e d w i t h t h o s e e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r t o t a l e m p l o y e e s . 2 . N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s b y c o m p a n i e s e m p l o y i n g u n d e r 5 0 0 t o t a l e m p l o y e e s a s c o m p a r e d w i t h t h o s e e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r t o t a l e m p l o y e e s . T h e f o l l o w i n g n u l l h y p o t h e s e s c o n c e r n i n g t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s a n d t h e v a r i a b l e " c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e " w e r e f o r m u l a t e d a n d t e s t e d : 3 . N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s b y c o m p a n i e s e m p l o y i n g u n d e r 2 5 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s a s c o m p a r e d w i t h t h o s e e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m p l o y e e s . A . N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s b y c o m p a n i e s e m p l o y i n g u n d e r 5 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s a s c o m p a r e d w i t h t h o s e e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m p l o y e e s . 1 3 6 T h e f o l l o w i n g n u l l h y p o t h e s i s c o n c e r n i n g t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s a n d t h e v a r i a b l e " t y p e o f c o m p a n y " w a s f o r m u l a t e d a n d t e s t e d : 5 . N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s a n d t y p e o f c o m p a n y . T h e r e s u l t s o f c h i — s q u a r e a n a l y s i s f o r t h e a b o v e n u l l h y p o t h e s e s w e r e f o u n d t o b e s i g n i f i c a n t b e y o n d t h e 5 p e r c e n t p r o b a b i l i t y l e v e l . 6 T h e r e f o r e , t h e s e n u l l h y p o t h e s e s w e r e r e j e c t e d . T h i s i n f e r s t h a t t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s i s r e l a t e d ( 1 ) t o c o m p a n i e s e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r t o t a l e m p l o y e e s , ( 2 ) t o c o m p a n i e s e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m p l o y e e s , a n d ( 3 ) t o t y p e o f c o m p a n y . N o f u r t h e r a n a l y s i s c o n c e r n i n g t h e r e l a t i o n s h i p o f t h e s e v a r i a b l e s t o t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s w a s u n d e r t a k e n d u e t o t h e s m a l l n u m b e r o f c o m p a n i e s c o n d u c t i n g t r a i n i n g p r o g r a m s a n d i t s e f f e c t u p o n a n y a n a l y s i s . O u t s i d e A g e n c i e s T r a i n i n g p r o v i d e d b y o u t s i d e a g e n c i e s c a n b e a n e s s e n t i a l o r a s u p p l e m e n t a r y p a r t o f a c o m p a n y ' s t r a i n i n g p r o g r a m . O f t h e 6 0 6 r e s p o n d e n t s , 2 9 . 9 p e r c e n t r e p o r t e d u t i l i z i n g o u t s i d e a g e n c i e s i n t r a i n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s . A p p r o x i m a t e l y 6 8 . 2 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d e n t s s a i d t h e y d i d n o t u t i l i z e s u c h a g e n c i e s . A l l r e s p o n d e n t s t h a t r e p o r t e d u t i l i z i n g o u t s i d e t r a i n i n g a g e n c i e s a l s o r e p o r t e d u s i n g o n e o r m o r e o f t h e i n - c o m p a n y t r a i n i n g 6 S e e A p p e n d i x M f o r c o m p u t a t i o n o f c h i - s q u a r e a n a l y s i s f o r e a c h o f t h e s e n u l l h y p o t h e s e s . 1 3 7 m e t h o d s l i s t e d i n T a b l e s 1 8 a n d 1 9 . O u t s i d e a g e n c i e s t h a t w e r e m e n t i o n e d b y r e s p o n d e n t s w e r e e q u i p m e n t s u p p l i e r s , i n d u s t r y - s p o n s o r e d c o u r s e s , o u t s i d e s e c r e t a r i a l s e m i n a r s , n o n c o m p a n y c o n s u l t a n t s , n o n c o m p a n y i n s t r u c t o r s , s p e c i a l a r r a n g e m e n t s w i t h b u s i n e s s s c h o o l s , h i g h s c h o o l a d u l t e d u c a t i o n c o u r s e s , a n d c o l l e g e o r u n i v e r s i t y e v e n i n g c o u r s e s . E q u i p m e n t s u p p l i e r s w e r e u s e d b y m o s t o f t h e r e s p o n d e n t s t h a t r e p o r t e d u s i n g o u t s i d e a g e n c i e s . T h e y w e r e m e n t i o n e d b y 2 1 . 5 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s . O t h e r o u t s i d e a g e n c i e s w e r e e a c h r e p o r t e d b y l e s s t h a n 7 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d e n t s . T h e s e o v e r - a l l f i g u r e s m a s k t o s o m e e x t e n t t h e v a r i a t i o n s t h a t e x i s t w h e n r e s p o n s e s a r e e x a m i n e d b y c l e r i c a l s i z e o r b y i n d u s t r i a l c l a s s i f i c a t i o n . T a b l e 2 3 s h o w s t h a t t h e e m p l o y m e n t o f t h e s e o u t s i d e a g e n c i e s t e n d s t o i n c r e a s e a s t h e c l e r i c a l s i z e o f t h e c o m p a n y i n - c r e a s e s . L e s s t h a n 5 3 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s i n e a c h o f t h e C l e r - i c a l s i z e c a t e g o r i e s u n d e r 5 0 0 u s e d o u t s i d e a g e n c i e s , r a n g i n g f r o m 2 . 7 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s i n c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y 1 - 3 t o 5 2 . 2 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s i n c l e r i c a l S i z e c a t e g o r y 2 5 0 — A 9 9 . O n t h e o t h e r h a n d , t h e m a j o r i t y o f c o m p a n i e s i n c l e r i c a l S i z e c a t e - g o r i e s 5 0 0 a n d o v e r u s e d t h e s e a g e n c i e s : 7 7 . 8 p e r c e n t o f t h e c o m - p a n i e s i n c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y 5 0 0 - 9 9 9 a n d 8 3 . 3 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s i n c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y 1 , 0 0 0 a n d o v e r . I n g e n e r a l , t h e s e f i n d i n g s a r e s i m i l a r t o t h o s e r e p o r t e d b y C l a r k a n d S l o a n ( 5 8 ) a n d b y S e r b e i n ( 6 1 ) . I n t h e f o r m e r s t u d y , m o s t o f t h e 5 0 0 l a r g e s t i n d u s t r i a l c o r p o r a t i o n s i n t h e U n i t e d S t a t e s w e r e f o u n d t o c a r r y o n o u t - o f — c o m p a n y p r o g r a m s ; i n t h e l a t t e r s t u d y , l a c r . . 3 1 ) e . 0 6 n t e — 0 o a r t 0 o h h e 6 1 ( c t n g v a e n i e d i n s , i u u 1 s 0 ) r r o . n . u 1 e o . e 9 0 1 i y r t k l 0 o . ( C g n 1 s e o r a d r . m w t e e t n i r r g a t i n 3 0 ) e i d o e p a i . p l a f . 2 c r a 8 1 0 e i e l h . T r 0 r o c f f h . ( t 1 o C f t o t r o o " s e i s f , o 6 0 g l o l h d d f e s , . 5 . a a a n t 8 ) 0 t c n a 1 2 0 i o n ( s n U 1 _ e r i i d e " e i s c e t . n o s n a e o A i i 6 A 7 7 0 e i s c t ) e t : . . . p 3 l r e l a r t e l a s i c t 9 7 0 u r i u n b 8 8 2 n n 1 e e - 1 ( 0 o p c t s i a 1 c a a r i a t 3 s f e r g m A 6 9 y e l 1 l r t n t , ) 8 l r r o e n e o i i h o i d s t t t e i u , s o e t i c 7 w ( s a o h e s t d e c t a u n i e a u v d i i t c s o O f e ) : ) r n u e i t f r ? g O p s n r i f e e n s o A e e d l 0 g n i b y g t 1 m l n l a a c ( u p i u a n d p n f k e e . r o r e h e o c t z w n i o S n e C a c d l 9 i a a ) s i o b 1 a 3 e s r t a l t 5 t t t d o o d 1 ( u e u n n o l f o a h l s l h ' c o c b d i n a t f o c f i i r o t r e n s e 8 h a i ) s r i 1 t t d 0 h o d 7 g n n t o s s m s e h i 1 i l o a e h i e t l a u C o c Q i ( h h l t r i H t t t b d e o " a m e s y r e s e s T e n , ) o b e s t l e s i c s r t e e i s k l n r i 7 u g l n a i u 3 o q n b n ( i a i h d s t n c e g e i n h d r d u a e s u i e t " s t c l y . . o r l o u c c s n s t p W a s f o i o n e p a . e d i p h f l c i e e z e t c a R c e i d f f i i . , s t n n n s 0 r e o e t d d . 5 o i g e o e o o f s a h p t n t h b O t n u o o i t y . c e s a e t a c r e l e e e s . e i u b d e m v a i a t q d o n T s h a g D n . . u y n i h n e t " i b i r t s i a y o l p m D e - . u 3 o 2 ) r , " t i h u s o y H n t n o s t e g r s i o e a i o e x e a o i h s s n g i i t r r t s t a a d e n a u t s p t d n a c o e s s m e a p e e c r e e o m i c p p e h s i c o f x p n n g z t e A o n a i c i e y f f p c s p i t E o L D B " A ( o s n o n m i e l e f e h l l e e e o r a A f S e R d v c T e c b o a r c i e d b i o e T m f r y s m e u o e t r o N ( l i h r e c o t s w ’ S i z e o f O f f i c e 1 0 0 - 2 5 0 - 5 0 0 - 1 , 0 0 0 N o A n s O u t s i d e A g e n c y b 1 - 3 A — 1 9 2 0 - A 9 5 0 - 9 9 2 A 9 A 9 9 , 9 9 9 & O v e r R e S i z e T o t a l E x p r e s s e d i n % o f t h o s e r e s p o n d i n g i n e a c h c a t e g o r y a b o v e . Y e s . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 . 7 1 8 . 2 2 8 . 7 3 A . 6 A 1 . 0 5 2 . 2 7 7 . 8 8 3 . 3 9 . 1 2 9 E q u i p m e n t s u p p l i e r s . . . . . . . . 2 7 1 5 . 8 2 A . 2 2 6 . 0 2 0 . 5 3 9 . 1 3 8 . 9 A 1 . 7 9 . 1 2 1 . I n d u s t r y - s p o n s o r e d c o u r s e s . . . . . . . 6 3 . 9 3 . 8 2 . 6 8 . 7 8 . 3 . . 2 O u t s i d e s e c r e t a r i a l s e m i n a r s . . . . . . 6 . 7 2 . 9 2 6 8 . 7 l N o n c o m p a n y c o n s u l t a n t s . . . . . . . . . . 1 . 3 . . . . N o n c o m p a n y i n s t r u c t o r s . . . . . . . . . . 1 3 1 . 0 9 . 0 S p e c i a l a r r a n g e m e n t s w i t h b u s i n e s s s c h o o l s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . H i g h s c h o o l a d u l t e d u c a t i o n c o u r s e s : . . . . 1 . 3 1 . 0 C o l l e g e o r u n i v e r s i t y e v e n i n g c o u r s e s c . . . . . . . . . . . . . . 1 N o . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1 . 9 8 0 . N O a n s w e r . . . . . . . . . . . . . . 5 . A 1 D o e s n o t a p p l y d . . . . . . . . . . . . . . . . . T o t a l . . . . . . . . . . . . . 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 9 9 . 9 1 0 5 6 5 6 . . . . 5 . 6 . . . . . 7 8 \ O 0 0 0 c h H o n — 1 \ O ( I D O C O 1 3 8 1 3 9 l a r g e c o m p a n i e s w e r e f o u n d t o m a k e t h e g r e a t e s t u s e o f o u t — o f - c o m p a n y t r a i n i n g a n d e d u c a t i o n . T h e f a c t t h a t o u t — o f - c o m p a n y a g e n c i e s w e r e m o r e a p t t o b e u s e d b y c o m p a n i e s w i t h l a r g e c l e r i c a l f o r c e s m a y i n d i c a t e t h a t s u c h c o m p a n i e s t e n d t o b e m o r e a w a r e o f a n e e d f o r t r a i n i n g b u t f i n d t h a t i t i s m o r e c o n v e n i e n t a n d e c o n o m i c a l t o h a v e o t h e r s c o n d u c t c e r t a i n t r a i n i n g f o r t h e m . T a b l e 2 A s h o w s t h e t y p e s o f c o m p a n i e s e m p l o y i n g o u t s i d e a g e n c i e s . C o m p a n i e s c l a s s i f i e d a s a g r i c u l t u r e a n d m i n i n g d i d n o t u s e a n y o f t h e s e a g e n c i e s . I n e a c h o f t h e o t h e r i n d u s t r i e s , e q u i p m e n t s u p p l i e r s w e r e u s e d m o s t o f t e n . O n l y t w o i n d u s t r i e s r e p o r t e d c o m p a n i e s u s i n g i n d u s t r y — S p o n s o r e d c o u r s e s . O t h e r o u t s i d e a g e n c i e s s h o w e d s o m e v a r i a t i o n s b e t w e e n i n d u s t r i e s . F u r t h e r e x a m i n a t i o n o f q u e s t i o n n a i r e r e p l i e s r e v e a l s t h e n a t u r e o f t h e s e a g e n c i e s . E q u i p m e n t S u p p l i e r s i n c l u d e d m a n u f a c t u r e r s a n d s u p p l i e r s o f o f f i c e e q u i p m e n t , s u c h a s I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n a n d N e w E n g l a n d T e l e p h o n e a n d T e l e g r a p h C o m p a n y . N o d i s t i n c t i o n w a s m a d e b e t w e e n t h o s e f i r m s l i s t i n g o n e m a n u f a c t u r e r a n d t h o s e l i s t i n g m o r e t h a n o n e m a n u f a c t u r e r i n r e p o r t i n g f r e q u e n c y o f r e s p o n s e s . I n d u s t r y - s p o n s o r e d c o u r s e s w e r e r e p o r t e d b y c o m p a n i e s i n t w o i n d u s t r i e s , m a n u f a c t u r i n g a n d f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e . T w o m a n u f a c t u r i n g c o m p a n i e s r e p o r t e d u s i n g c o r r e s p o n d e n c e c o u r s e s p r o v i d e d b y t h e i r i n d u s t r y . F i v e b a n k i n g f i r m s r e p o r t e d u s i n g t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g a n d / o r t h e S a v i n g s B a n k s A s s o c i a t i o n o f M a s s a c h u s e t t s , a n d a n o t h e r f i v e r e p o r t e d s e n d i n g e m p l o y e e s t o l a r g e r l e ) a t . 6 t n 0 o a f o 2 2 6 o h h T t c g ( . e a n n e i o s s v 8 1 9 3 2 ) r s d i c o . . . . . . u n n t 6 e v b 0 A 6 A 2 A a i a k S 1 a 3 2 . ( d r t s o " e e y t r m w s e r r r e p c 7 A o 0 2 ) i o e s r n g . . . . . . 2 c p r f e a e 1 0 7 A A e u i t n t f f r o 3 1 2 n . . i a o f c i ( F c o o l e s n e i e 2 5 h 8 8 A . ) g l l t o a d c . . . 6 a a i a a t a a 3 2 1 1 5 5 t c t t e r e 2 1 . ( n s i i a n R T o n i i e e r l c c i e i u r t l d c t 0 0 e 7 A e ) e i c e a a . . d g : . A l p f c i a n n t l 3 3 2 1 7 i r i h 2 2 ( s l i o c f T t d a a a u t i n f r d s o l e t a s p 2 r 7 l s ) l a o l s . . 9 e o l b l e 0 7 t 2 w t o a C 1 2 U r ( s o t l e a s s e d h a c i s e c s i s i f 3 3 o ) r n h u r u h . . . . . 3 e e h t t t n 3 A 7 1 A 9 b g A g g s a m n a i n 3 2 6 2 9 u f M d o ( u i H i n e n . " n r d 9 i d I % t 3 3 3 3 9 s ) s i a e 1 s . . . . s r d a . 2 e . n n 8 8 3 9 8 1 d t t u d o i 8 9 u h u l n . . ( C l f c o c a d g e c o u n n s i e 8 n 0 s 0 0 0 i 1 r s i . s . . . ) o d s n . . . n e 0 2 0 0 0 t s m o e e i r 5 5 5 . . . 0 ( a e h i e M p 1 h r l t b t x E c i r 0 0 0 0 e e v T i . . . . . . . l g a n c ) 0 0 0 0 2 o n a b h n t o b i e a l m e g i 0 a i f 5 5 5 ( . . . A 1 t n g " . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . g n n s d r r a e e o i e s s t c r u s n r s o i o u e f l c o d i e c c , s t n n 1 r e o g d . . . . . . . i 5 o g i n o . . . . . . . e c e n s n e t n p h ) h t i a . . . . . . . e e u v i b m d v a r e e o l e e . . . . . . . y a g a n T s t t a i q e . . . . . . s i , i i t t u h t i c h n e y t r f s s n i H t o . . . . . . e r i s e i s i e s x o s r a i e . . . . . . . l r t v s i e a n i y p i v a t a d n r . . . . . p u n p d i n a l o s u y e p e n e m c g e . . . . s l u o m i p h e s . r c p c o f l n p t t . . . t s o p a A o a c i r n e a c l f i f p t o . . e e r s a e l o r o n s m r e g y l e t t e t e e . a . . p e o u o w r A g r t e s S R d i l e o s n T u 8 C i t b e a r . . u l c d d n b s l o q o a u m n l s m e s e E C u i d o r e e o o o r e h N n C Y N D w N t ( i o " T A B L E 2 A . - — D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g O u t s i d e A g e n c i e s U s e d t o T r a i n C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s b y C l e r i c a l S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 A a ( " D o y o u e m p l o y a n y o u t s i d e f a c i l i t i e s , o t h e r t h a n t h o s e p r e v i o u s l y m e n t i o n e d , f o r t r a i n i n g y o u r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s ? " ) 1 - — ' O u t s i d e A g e n c y b I n d u s t r y — s p o n s o r e d c o u r s e s . . . . . . . . . . . 8 . . . O u t s i d e s e c r e t a r i a l s e m i n a r s . . . . . . . . . 1 . 6 3 . A N o n c o m p a n y c o n s u l t a n t s . . . . . . . . . . . . . . . . N o n c o m p a n y i n s t r u c t o r s . . . . . . . . . . . . 2 . 5 . . . . S p e c i a l a r r a n g e m e n t s w i t h b u s i n e s s s c h o o l s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 . . . . 1 . 8 . 7 H i g h s c h o o l a d u l t e d u c a t i o n c o u r s e s ‘ 2 5 0 . 0 . . . . 3 . 3 . . . . . . . 7 . . 1 . 7 3 1 A 0 4 ‘ s 1 A 1 o r c o r r e s p o n d e n t b a n k s . F i v e i n s u r a n c e f i r m s r e p o r t e d s e n d i n g e m p l o y e e s t o t h e I n s u r a n c e I n s t i t u t e c o n d u c t e d b y B o s t o n U n i v e r s i t y . S e c r e t a r i a l s e m i n a r s t h a t w e r e s p e c i f i c a l l y m e n t i o n e d w e r e t h o s e s p o n s o r e d b y t h e N a t i o n a l S e c r e t a r i e s ' A s s o c i a t i o n a n d t h e C e n t e r f o r C o n t i n u i n g E d u c a t i o n a t N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y ; N e w t o n a n d W a l t h a m C h a m b e r s o f C o m m e r c e ; K a t h a r i n e G i b b s S c h o o l ; a n d M a r y M a r k u l i n , T r a i n i n g C o n s u l t a n t . O f t h r e e c o m p a n i e s e m p l o y i n g n o n c o m p a n y c o n - s u l t a n t s , o n l y o n e s u p p l i e d d e t a i l s . T h i s c o m p a n y r e p o r t e d c o n f e r — r i n g w i t h a c o l l e g e i n s t r u c t o r i n o r d e r t o i n s t i t u t e i t s o w n s e c r e t a r i a l s e m i n a r . C o m p a n i e s t h a t r e p o r t e d b r i n g i n g i n i n s t r u c t o r s f r o m o u t s i d e t h e c o m p a n y m o s t o f t e n m e n t i o n e d e m p l o y i n g g u e s t S p e a k e r s t o t a l k o n v a r i o u s f a c e t s o f t h e s e c r e t a r i a l f u n c t i o n . O t h e r s m e n t i o n e d w e r e b u s i n e s s e d u c a t i o n t e a c h e r s , c o m p t o m e t e r i n s t r u c t o r s , l i b e r a l a r t s t e a c h e r s , a n d a h a n d w r i t i n g e x p e r t . A l l b u t o n e o f t h e s e c o m p a n i e s e m p l o y e d f e w e r t h a n 1 , 0 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h i s s u g g e s t s t h a t c o m p a n i e s e m p l o y i n g l a r g e n u m b e r s o f c l e r i c a l e m p l o y e e s m a y p r e f e r t o e m p l o y i n s t r u c t o r s f r o m w i t h i n t h e c o m p a n y . S p e c i a l a r r a n g e m e n t s w i t h b u s i n e s s s c h o o l s i n v o l v e d s e n d i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s t o s c h o o l f o r i n s t r u c t i o n i n s h o r t h a n d , t y p e - w r i t i n g , o r c o m p t o m e t e r t r a i n i n g . E m p l o y e e s w e r e u s u a l l y s e n t t o s c h o o l d u r i n g t h e d a y . C o m p a n i e s r e p o r t i n g h i g h s c h o o l a d u l t e d u c a t i o n c o u r s e s o r c o l l e g e o r u n i v e r s i t y e v e n i n g c o u r s e s p r o v i d e d c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h t u i t i o n a i d . V a r i o u s t u i t i o n a i d p r a c t i c e s a r e d i s c u s s e d m o r e f u l l y l a t e r i n t h i s c h a p t e r . 1 A 2 O p t i o n a l T r a i n i n g V e r y l i t t l e t r a i n i n g c o n d u c t e d w i t h i n a c o m p a n y o r p r o v i d e d b y o u t s i d e a g e n c i e s w a s o p t i o n a l f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T a b l e s 2 5 a n d 2 6 S h o w t h a t o n l y 7 . 1 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d e n t s i n d i c a t e d t h a t a n y t r a i n i n g w a s O p t i o n a l . T h i s f i g u r e m a y s o m e w h a t u n d e r e s t i m a t e t h e a m o u n t o f O p t i o n a l t r a i n i n g s i n c e 5 3 . 1 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d e n t s d i d n o t a n s w e r t h i s q u e s t i o n . T u i t i o n A i d C o m p a n i e s p r o v i d e d t u i t i o n r e f u n d p r o g r a m s f o r v a r i o u s r e a s o n s . T h e s e p r o g r a m s m a y s e r v e , f o r e x a m p l e , t o s u p p l e m e n t i n - c o m p a n y t r a i n i n g , t o p r o v i d e a m e a n s o f k e e p i n g e m p l o y e e s u p t o d a t e , o r t o h e l p p r e p a r e e m p l o y e e s f o r j o b p r o m o t i o n . A s S h o w n i n T a b l e s 2 7 a n d 2 8 , 3 7 . 8 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d e n t s r e p o r t e d t h a t t h e y p r o v i d e d t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h t u i t i o n a i d , w h e r e a s 6 0 . 2 p e r c e n t r e p o r t e d t h a t t h e y d i d n o t . S o m e o f t h e c o m p a n i e s n o t p r o v i d i n g t u i t i o n a i d i n c l u d e d c o m m e n t s e x p l a i n i n g t h e i r r e s p o n s e s . R e S p o n d e n t s m o s t f r e q u e n t l y m e n t i o n e d t h a t ; t h e n e e d f o r a i d h a d n o t a r i s e n . O t h e r c o m m e n t s i n c l u d e d b y r e s p o n d e n t s w e r e i n e s s e n c e : " p r e f e r t o h i r e w i t h t h e I I I ! n e c e s s a r y s k i l l s , c a n ' t g e t t r a i n i n g i n s c h o o l , " " a i d o n l y t o H H h i g h e r e m p l o y e e c a t e g o r i e s , w a n t t o e n c o u r a g e e m p l o y e e s t o t a k e H H c o u r s e s o n t h e i r o w n , " " t h e y d o n o t s t a y l o n g , p r e f e r m a k i n g a g r a n t t o t h e s c h o o l e m p l o y e e s a t t e n d , " " s c h o o l s n o t a b l e t o t e a c h o u r w o r k , " " t a k e c o u r s e s a n d l e a v e w h e n c o u r s e s a r e c o m p l e t e d , " I " p r o f i t S q u e e z e o n , ' a n d " m i g h t c o n s i d e r p a y i n g t u i t i o n f o r p r e p a r a - t i o n f o r a n e w j o b . " l ) a 6 t 0 6 h ( c a e l o a T . e e c i r e l s v ) z 2 0 n o i . . 1 n A S 8 b 0 1 i ( C a 1 0 o e 1 s r N R y m o r f r o 7 1 ) r i l 0 v e 1 0 1 a 0 O t A 0 f ( 0 e g . . 2 f n , a 1 o o 1 & c i e t - h A 0 ) g p 0 9 c . . 8 a O a A 9 0 0 1 t 5 9 e A 0 n ( d e r e 1 e c r d 0 9 . 3 p - 7 ) e i 5 9 1 e s 2 A 2 c n i o f C f 2 ( s a l O - A ) l g 0 9 . 8 e n f 0 A 5 i o 1 2 1 7 w ( n s i a e a z r i 9 9 T S 9 . - 2 ) r A e 0 b 0 1 5 g n i n r e c n o m ( u n s e d u l C c n o i t s e u Q o t s n i t a h t e l b a t e s s e s s n s e l n o o o r s n r p e i i u o a . s m t o h z e e R c l c i g e o g n r n m s s n i p i o s f o n k r h s r o g y n p i e c n n a t v s e a n a B i I a e e . . . o n c p . n i i i f u m n y s . . O . . . e k r o w t a d o o t u i y u r e c . O . i b e s ) r b T s c . r e s o y i t e r t h n e g r i O . r o l e i u t l i o e f . t s a u v l t i . n g t f O . i c o p t a p t n h O . . n d p i i w t a e a o D u s i u g s s m a l - t s n o c l u e a I . e t — I c p o r a n z c . O i o o t s e i t e I 5 S 2 h O c s O r n m n l f c r e e s e a a o i e g m c l u f t l e g E o e s p i n r a C f L B h l r i r a T O e c b o 0 g u l u c e r b i A o i q f o r m m r T C U o H E A A C e s e Y N l ( c O f f i c e W o r k e r s b y C l e r i c a l S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 A a A - l 9 2 0 - A 9 E x p r e s s e d i n % o f t h o s e r e s p o n d i n g i n S p a r e - t i m e t r a i n i n g b . O n - t h e - j o b t r a i n i n g f o r D i d n o t s p e c i f y . . . . N o . . . . . . . . . . . N o a n s w e r . . . . . . . . D o e s n o t a p p l y . . . . . H Q ] F - 1 6 . 7 2 5 . 0 2 2 . 2 8 . 3 . . . - : 1 ' r - ' l C U C O H r + q > w 1 r 1 « l a x m F O : U ) b — b — « 3 r 4 \ 0 4 ' c m P o n M N C I D N N N C U P - J r — i m O \ O \ O \ a S e e A p p e n d i x H , T a b l e 5 2 , f o r o t h e r c l e r i c a l j o b s w h e n e v e r w o r k l o a d l i g h t e n s . 1 A 3 l ) a 6 t 0 6 o h T c ( . e a e s v ) 0 c o v b S a . 6 n 0 A i 0 ( 1 s y m e r c o 0 ) r i f n g . 3 a e n t 0 A 0 f 1 i a 1 ( o F c l e i e h 0 g ) a d c . 7 a t a a 0 t 5 n e r n e 0 ( . s n _ ) " ? s r e k r o R T 1 e e o i n c t w t i r h a e e e d g c c n i a l i f r i h 0 ) e g . A p i 0 7 l 0 s ( f i T t d 1 a d f s n a o s o l o a p 0 l l s ) l l l s . 9 e a t C e 0 2 w k c U r r 0 ( i l 1 s o r a e a w e i s l r f o 9 r r ) c t h u . 3 e e s t n 9 A b v r a u 9 2 m e u f d M ( u n o n o n I r t % 0 w ) s e h r s . 2 e o n n 0 1 d s f i o 0 ( u b C 1 l o l d a g e c j n i n n s 0 l o i ) s . a i e n 0 c 2 t t r i 0 i a ( o x t e M p 1 r h E c 0 e l c n i . l ) i r n g i A a r t . . . . . . . . . . . a o t s e s s . . . . . . . . . . s n e l r n 0 2 b r 0 a e ( 1 t h s r o o s i i u o i . . . . . . . . . . h t m o h t c c g e g o . . . . . . . . . n r m n s . . . . . . . . o r f a e l , 3 5 f i n p o i s o n o r k h r s ) . . . . . . . . i e y n p c e e s n n B r a a e n e i b r . . . . . . . . t v n a e a l k o a c o p a o i t . . . . . . . u m y f w n T f s a S t u b d o o i c I e c i b g g i e s , . . . . . . " ( s n n r e s f H c . . . . . . t r n e t h i i e i i l e i n n u t i s x o f . . . . . u v l t i i y i n s i . y f o d i i f a a p a t w a d r . . . . a t i r r p l n h p n o u g s y e l g u s c c t t m . . . . l u t s n e l o p e a o r a l p t c I p p c n e b . . o o p a t i a A s s e t m o h a c e n m n i j l f i r . c s . e t e s e r s a t - a e o r e g m e g t r - e c o e t e y t l e p i s n r u o r n C s S e h w o h r r l i a e o r t s n T t b u 3 . g e d l u u a - r b c d n s i i s m r m o n q o p a u n 3 C C S E O e i d H D A A u o o o N N D T A B L E 2 6 . - D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g T r a i n i n g C o n s i d e r e d O p t i o n a l f o r C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , l 9 6 3 - l 9 6 A a O p t i o n a l T r a i n i n g Y e 5 0 . 0 5 0 . 0 . . 8 . 6 . . . . 8 . 9 7 . 7 8 . 7 5 0 . 0 . . . . . . . . . . . . . . . . r - ‘ I N [ ‘ - 4 T H m . 3 “ b — b — M N C O N N N N F — d ' r — i m ( \ J ( \ I H C O M H m m O \ O \ 0 \ ( N i n 1 A A l ) a t o T " . ? e e 6 0 6 h ( c a e s r s v z 3 1 1 3 1 5 ) n o i . . . . . . 1 n e A S b 7 9 k a 2 r o e o N R y w r r o 7 7 e 0 e g . . c 0 v e 6 1 i 0 O t 6 A f , a f 1 & c 9 5 7 0 1 i A 2 0 ( 1 s m r i f f o o e — h o 6 1 g l 0 c 9 z . . a a c i r e 0 a 9 s 5 1 5 9 e . 1 t n e n c i r l - c 0 9 g e n 5 9 r c i 2 A u i d o f n 0 e ) . p 3 0 2 0 s ( 1 a f o l O p - 0 9 s f 0 e A 8 8 3 . . . 3 1 1 8 3 A 5 : . . . 3 0 6 2 o 1 r 2 5 2 . 1 e e z s i 9 o 1 9 S 9 . . h : 7 6 t 0 A 2 5 f 3 9 0 ) l . . . 8 e A 0 7 w l A 0 ( 1 s a ) r A e 0 b 1 m ( u o n 9 7 6 A . . 0 1 7 ) s . . 3 e . - 0 1 8 0 5 d 0 3 2 6 0 1 u 2 1 l ( 9 7 9 1 . . - A 2 A 3 2 3 - 1 - i c n c n 7 0 ) 6 i . . 0 . A 0 7 t 6 0 1 a 1 ( h t 9 1 ) e . . 7 l 1 8 3 b 9 ( a . . . . . t a r o f : n i n e v e e i d e p z a e s i n t n , . i n r s A a e a 5 t c l n h r c p o e e a i l a e g c t b e h o n s a t a t i e n T s s s s . . . . . . . . . . . O d d d d e u i . y f f b q l p o n e n n n , r . . . . . . . . O o o a e s u b e e e t s o H . . . . . . . . . O i p r m e o p p p e g n i d d d d r u l r d o d d d i t n i n . O . . . t d t p y e u e e e j a r x e i a a c a t i i i i n a o g a d u o . . . . . I a a a a o p d y t d d d o p n n c a . m t l g i i i i r e e m A e t t t t n n f n d p p e a a a a o . . . . O e o i o n n n n s i o c p z c a e e e e f f d t f f r t A . . O i s c c c o o c o o i f d s u t t t . O r n n n l r e e i o a o e u u a r r r r t t t t e d u d e e l a c . O p e e e e e o o i q w r e n c S a n n n n p t o p p p m m f e e i s e c l u u u u a . I 0 r l o o o o f n i b a a o r n r i 0 0 5 5 e u 0 a t m m m m a r m 1 7 8 8 5 P P F i A A A A u e s e Y u O o N l T N N ( c T A B L E 2 7 . - D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g A v a i l a b l e T u i t i o n A i d P r o g r a m s f o r C l e r i c a l 0 1 . 1 O f f i c e W o r k e r s b y C l e r i c a l S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 A a _ — — — — _ — . — — — — — — — — — — — — . — — — — — — — _ — — — — E x p r e s s e d i n % s c h o o l o r c o l l e g e c o u r s e t u i t i o n f o r o n r e l a t i o n o n p e r s o n o n g r a d e s . . o n m e r i t a n d T o t a l C O C O O 0 1 0 0 . 0 5 1 . 9 1 . 0 1 0 0 . 0 ( n u — i v - ( L n 5 6 . 5 1 3 . 0 A A . A 2 2 . 2 1 0 0 . 0 3 3 . 3 1 0 0 . 0 . 3 5 6 0 . 2 1 5 O 1 0 0 . o f o f f i c e c a t e g o r y ) . ( 1 8 ) ( 1 2 ) 1 A 5 l a l 3 O 5 2 5 ) . . . 6 a t 0 1 0 0 c o 6 6 0 h i T 1 c ( r e l C . e s v c o v b r S a a e 2 2 0 7 ) . . . . . 6 n 2 2 A O i 1 . ( 7 0 o 1 f s m a r g o A 2 . . 0 9 7 5 r l P i 9 7 6 s m r ) i 2 f . 8 A 2 1 f ( o e g a t n e c r d t 7 0 i e 1 1 a . . A n R a o n i A . . . 3 . . o 6 t 7 2 5 1 7 e e i 9 a . . . . p . t l c l h 6 9 2 1 2 i — 1 i 8 u 3 f t T 6 i 9 s s a l e l r s A 3 6 l l e o a . . . . b , a n f 1 l 0 8 w C A 1 5 . l n o i o l i a i a t v t i f 2 1 a A c i r u . . i n u t A 1 l h s a ) r 3 e A b g f a t s 3 1 6 2 m n i u M i s e d n s n s r r a I r t e l u s c C o n n c o ( u n 0 ) s . 2 e 0 1 d 0 u ( o C l 1 l C e a d i e g c n i n r s e n 0 0 o t l i s . . ) i l e s n 0 0 2 t 5 5 ( t o r u i a s p d c M e x n u E r I Q o c y i o b l r t o g s o A h c s s r e e s k n r o o h t e ) l 2 b ( a t . . . p d W n s i e . . e e n n , R e c n i v a 5 5 f f e o f l h ) p c n e O a e l n g h d o e b i o i t u b i r t s i t i n t a A s s a s i n T f o f I . . . . . . l p n e n n i , o b d c d d e i y o i p r p p i m e O . . . . . . . . . o a e e s f u b e t H s n j t a d y e e u e t p i x s a i o d l d d s d d d d r u r n i . . . . . n u a c i i i i a n a o a g d y p t d y d d p o o n a a a a o l O . . . . . D O . . . . . p n o a a a A t t t t e n p n p f d a l i i i m m t g r e c - . 8 2 u r f f f t d a A c e e e e a O . . e i n n n n o o c s i l p o t t t s l f i c c c c d i u o o o y n n r n l e a r i o a o O e r a u r r r u u d t t e d a c t t t e e S E o c e p e e e e o i o q o s n n n r ‘ e n O L p p T u i D 8 p p m m t e f l e o e u u u B a a o d f 0 r l i r r n o o o b " O A 0 n 0 0 5 e a 5 u t m m m m ( T 1 S 8 7 i P F P i A U A A 8 5 e Y u o N T N ( i n % o f t h o s e U t l s T r a d e o u r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s ? " T r a d e F i n a n c e r e s p o n d i n g i n e a c h c a t e g o r y A m o u n t o f a i d d e p e n d s . . . . g p é c i _ ° 1 . 1 2 . 1 . ' ' ' é o ' a ' e é r t a i n ' ' . O n r e l a t i o n - ' é n ' p é r s a l ' ' ' O n O g r a d e S ' ' o n m e r i t a n d N o a n s w e r t o e n t i r e q u e s t i o n . . . . 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 ( \ J r — . A . A l l ( O N O 1 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 b — b — b — b — O \ 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 2 3 . 9 3 7 . 6 . 5 2 1 i n d u s t r y c a t e g o r y . ( 2 9 ) ( 7 A ) ( 5 6 ) 1 A 6 1 A 7 S o m e c o m p a n i e s r e p o r t e d l o a n i n g e m p l o y e e s a l i m i t e d a m o u n t o f m o n e y e a c h s e m e s t e r t o w a r d t h e c o s t o f a p p r o v e d c o u r s e s . L o a n s , u s u a l l y w i t h o u t i n t e r e s t c h a r g e s , w e r e r e p a i d t h r o u g h p a y r o l l d e d u c t i o n s . T h e s e p l a n s w e r e n o t c o n s i d e r e d t o b e w i t h i n t h e s t r i c t d e f i n i t i o n o f t u i t i o n r e f u n d p r o g r a m s . H o w e v e r , t w o o f t h e c o m p a n i e s r e p o r t e d a s c a s e s t u d i e s p e r m i t t e d e m p l o y e e s t o b o r r o w t u i t i o n m o n e y . T h e s e p l a n s a r e d e s c r i b e d i n V o l u m e I I , C a s e s G a n d M . A s s h o w n i n T a b l e 2 7 , t h e p e r c e n t a g e o f c o m p a n i e s p r o v i d i n g t u i t i o n a i d t e n d s t o i n c r e a s e a s t h e c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y i n c r e a s e s . T h e s e f i n d i n g s , i n g e n e r a l , w e r e c o n f i r m e d b y o t h e r s t u d i e s . S t u d i e s b y A n d e r s o n ( A 5 ) a n d b y C l a r k a n d S l o a n ( 5 8 ) c o n c e r n i n g t r a i n i n g p r a c t i c e s o f t h e l a r g e s t c o r p o r a t i o n s i n t h e U n i t e d S t a t e s f o u n d t h a t t h e m a j o r i t y o f c o m p a n i e s d e f r a y t u i t i o n e x p e n s e s p a r t i a l l y o r c o m p l e t e l y . S t u d i e s b y S e r b e i n ( 6 1 ) a n d b y t h e U n i t e d S t a t e s B u r e a u o f A p p r e n t i c e s h i p a n d T r a i n i n g ( 6 2 ) f o u n d t h a t t h e u s e o f t u i t i o n a i d w a s d i r e c t l y r e l a t e d t o S i z e o f c o m p a n y . D a t a p r o v i d e d b y S t a h l ( 6 0 ) a n d b y S a n d o z ( 6 1 ) a l s o i n d i c a t e d t h a t c o m p a n i e s f r e q u e n t l y p r o v i d e t u i t i o n a i d b u t d i d n o t s p e c i f y w h e t h e r t h e u s e o f t u i t i o n a i d w a s r e l a t e d t o a c o m p a n y ' s e m p l o y e e S i z e . T u i t i o n a i d p r o g r a m s a l s o a p p e a r t o b e m o r e c o m m o n a m o n g c e r t a i n t y p e s o f c o m p a n i e s , a s s h o w n i n T a b l e 2 8 . A i d i s p r o v i d e d b y 7 0 . A p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s c l a s s i f i e d a s f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e , b y A l . A p e r c e n t c l a s s i f i e d a s t r a n s p o r t a t i o n , c o m m u n i c a t i o n , a n d u t i l i t i e s , a n d b y 3 A . 2 p e r c e n t c l a s s i f i e d a s m a n u f a c t u r i n g . T h e p e r c e n t a g e o f c o m p a n i e s i n o t h e r i n d u s t r y c a t e g o r i e s t h a t w e r e p r o v i d i n g a i d w a s n o t h i g h . 1 A 8 A m o u n t o f T u i t i o n A i d A s s h o w n i n T a b l e s 2 7 a n d 2 8 , 2 1 . 5 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d e n t s p r o v i d e d f u l l a i d ; 1 2 . 0 p e r c e n t , p a r t i a l a i d ; a n d A . 5 p e r c e n t , a l i m i t e d a m o u n t o f f u l l o r p a r t i a l a i d . S t a t e d i n a n o t h e r w a y , t h e s e f i g u r e s r e p r e s e n t a b o u t 5 7 P e r c e n t , 3 0 p e r c e n t , a n d 1 0 p e r c e n t , r e s p e c t i v e l y , o f t h o s e c o m p a n i e s p r o v i d i n g a i d . E X p l a n a t o r y n o t e s o n A l q u e s t i o n n a i r e s p o i n t e d o u t t h a t t h e a m o u n t o f p a r t i a l a i d v a r i e d f r o m 5 0 t o 8 5 p e r c e n t . A f e w c o m p a n i e s a l s o r e p o r t e d t h a t t h e y p r o v i d e d a n a l l o w a n c e f o r s u p p e r a n d / o r b o o k s a n d o t h e r s u p p l i e s . M o r e c o m p a n i e s m a y p r o v i d e s u c h a l l o w a n c e s , b u t t h e i n q u i r y w a s n o t w o r d e d t o e l i c i t t h i s r e s p o n s e . T y p e o f C o u r s e f o r T u i t i o n A i d R e s t r i c t i o n s o n t h e t y p e o f c o u r s e t h a t a c l e r i c a l e m p l o y e e m a y t a k e f o r r e i m b u r s e m e n t w e r e r e p o r t e d b y 3 0 . 5 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d — i n g c o m p a n i e s . T h i s f i g u r e r e p r e s e n t s a b o u t 8 0 p e r c e n t o f t h o s e c o m p a n i e s p r o v i d i n g a i d . T h e n a t u r e o f t h e s e r e s t r i c t i o n s v a r i e d t o s o m e e x t e n t a m o n g c o m p a n i e s , a l t h o u g h g e n e r a l l y a c o m p a n y r e q u i r e d t h a t t h e c o u r s e b e r e l a t e d i n s o m e w a y t o a n e m p l o y e e ' s p r e s e n t o r f u t u r e j o b . T h e ‘ t a b u l a t i o n o f c o u r s e r e s t r i c t i o n s v a r i e d t o s o m e e x t e n t w i t h c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e c a t e g o r y a n d w i t h i n d u s t r i a l c l a s s i f i c a t i o n , a s s h o w n i n T a b l e s 2 9 a n d 3 0 , r e s p e c t i v e l y . T h e m o s t n o t i c e a b l e v a r i a t i o n w a s t h a t 3 A o f t h e A l c o m p a n i e s r e p o r t i n g n o c o u r s e r e S t r i c t i o n s w e r e f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e o r g a n i z a t i o n s . T h i s m a y r e f l e c t t h e f a c t t h a t c o m p a n i e s i n t h i s c a t e g o r y f r e q u e n t l y s e n d t h e i r e m p l o y e e s t o o u t — o f - c o m p a n y t r a i n i n g a g e n c i e s c r e a t e d s o l e l y l ) a 6 . . . . t 0 1 2 l o 3 2 T e s z 2 2 n i . . . . . . 3 1 . . 0 6 ( , ) 1 A S 8 8 7 0 1 1 1 . . . . 2 0 ( o e 1 N R r 0 0 3 3 0 0 . e . . . . . . . ) 2 1 0 v 0 8 5 ’ 8 0 O 5 2 . . , 1 & — 3 A 6 6 0 . . 9 . . . . 0 A 3 9 5 5 0 0 1 ( 4 0 ) . 8 0 1 5 A 3 9 . . ( n i - 8 7 7 0 9 g . . . 5 9 n 7 1 8 2 A i A 2 3 . A 0 1 9 ) 2 3 . 3 9 2 A 9 1 d n o p s e r e s o h t f o 9 % A - n 0 i 2 d e 9 s 7 A 2 1 s . . . 6 6 7 0 ) . . : . 0 — A e 0 2 A 7 0 A 2 2 r 6 1 0 p x E 3 - . . . . 1 ( 9 1 0 ) : . . 7 1 0 8 3 1 9 0 ( . . . . 1 0 . . . . . . . . . . . . . O e g I . . . . . . . . . . . O . . . n r t t g e n s i g c r r O . . . . . . . . . O . d e e o a o l d e a r o f a j t z d f f a s e ) O . . . . . . . O . . e b i i i n n d , l u a s 6 r s d t d o n i O . . . . O . . . . s o a e e n i a a 5 r o e i b n h e e t l O . . . . . O . . . o g r t n n t s p o o c e O . . . . . I . b b g a y B p u e t b s s g k p o l e a n i l o o n u n q s a t ' ' n s O . . . O . . . j j e n T f i d a n y y e i e o d e n n e i p f e d u i . y O . . . . . I o o a a a y m v m o b i q ) r , t t e p p o H i o v e e s o y O . . . O t l m m l d c o m e s g t e g r e d d u e a r a r i o x e o o p n r O . O b e e t r s n s o a r i n g i t c c m i p i t t r n i t p g t a a e d o e e a ( O O r a a u t n e s m o y y o p t n n c c l l e y r i r y b b s o o e m a e s s s O 0 s e e r u t n c p l p e o c t y b u i e r r g o a p c z c b d d d h o p o I d c e e e e r d e e e t p d t e A i s s d n d j n n n t n c g i a l c f s t t t a r a n l e i i i i o a e b s a a o o c a t a v m m c c t t e i m t f e l a u n g s f S e e i r i o r g n n o w r a r o r j j o r c e r e a n e u e s o n s T e c o a d e e t t b t b t t v n i s p s r n b i i p u u n m u e e d p e f r a a m t s D S D A D A D A i e S S B I u o e o o o o u N l N N T N D ( c O O O I s e Y ( " D o y o u s p e c i f y w h a t t T A B L E 2 9 . - D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g T y p e o f C o u r s e C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s M a y T a k e t o R e c e i v e R e i m b u r s e m e n t b y C l e r i c a l S i z e o f O f f i c e , 1 9 6 3 - 1 9 6 A a T y p e o f S u b j e c t s e c o u r s e t h e c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r c a n t a k e i n o r d e r t o r e c e i v e r e i m b u r s e m e n t ? " S i z e o f O f f i c e e a c h c a t e g o r y a b o v e . m o n o ( D U N M L ‘ C D m m H o n C D H O \ \ O O w w o : « 1 q > w \ U \ O J u x \ o \ o L { \ L “ . . 3 b — « l \ o c o r ! U ) O v - I O F ? O I . . . t a b l e t h a t i n c l u d e s n u m b e r a s w e l l a s p e r c e n t a g e o f f i r m s i n e a c h 1 A 9 l ) a 6 t o T . e s v 7 9 2 c o . . . . v b 1 0 2 S a 1 2 . 0 6 h ( c a e ) 6 n A i 0 ( 4 1 s y m e r c 8 3 o 1 9 A A 8 n g . . . . r , 1 i ) . f a e 0 5 A 6 2 6 1 1 2 A n t A 2 0 1 f 1 o ( i a F c l e i 9 e 7 h 6 0 g ) a d c . . . . 6 a . . t a a 7 0 0 t 3 5 e r e 1 1 . . 0 n ( n R T 1 e o n c i r i t e 9 7 1 e 2 ) e a . . d g . . . l c a n A 2 2 i r i l 1 h . . f T t d i n . p A 0 7 ( 0 s , 1 a s o l s p A 5 0 l s ) a s . . l . 9 e . . . l l A t e C U r A 3 . . . l e a s 0 w 2 0 ( 1 s a i o f 2 8 7 5 r ) r . h . . u 3 e . . t t n 1 5 1 s a 3 2 . u M f A b 2 m ( u d o n n r I % t s n n o i C d u e g s n s i e n r i p M x E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c 0 0 . . . . . i r g A 0 0 5 5 . . . . . . . g ) s 2 e 1 d ( u l c n i ) 2 t ( a h t e ) l 2 b ( a t a r o f , 7 5 . . . . . n t i c . . . . . d e a . . . . . e b l u . . . . s . . . . o g ) c e n r h k l a s t . . . b b B c o o e j j f . . . j o b o o . . . u t t e S t . . e d u d . . o e b i t a n T a i c i , s f H e i i s x . f s b e e t n i y o t t i a i a d . r a a t e e e c l l s . p n l o r m c e g p r s e e n o p e y r g e r I c l p t T e d . s s d n a A a f i c . t t t a e o r o c c c a t e y . n e i e r s S r j j o r e u a t . d e b b t i m u u s D A S S e Y b s d m u n u i d N n ( i T A B L E 3 0 . - D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g T y p e o f C o u r s e C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s M a y T a k e t o R e c e i v e R e i m b u r s e m e n t b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , 1 9 6 3 — l 9 6 A a c o u r s e t h e c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r c a n t a k e i n o r d e r t o r e c e i v e r e i m b u r s e m e n t ? " O N r - i m ( \ I L f \ M \ O C O L A M N C I J t — i B u s s u b j e c t s o r l e a d i n g t o a d e g r e e . . . . . . . . . . . . . . I n s u r a n c e c O u r s e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S p e c i a l c o u r s e s . . . . . . . . . . . . . . . . . A p p r o v e d b y m a n a g e m e n t p r i o r t o r e g i s t r a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . D e t e r m i n e d b y c o m p a n y ' s n e e d f o r t n g . . . . . . D e t e r m i n e d b y c o m p a n y ' s n e e d f o r t n g a n d b y e m p l o y e e p o t e n t i a l . . . . . . . . . . D e t e r m i n e d o n i n d i v i d u a l b a s i s . . . . . . . . A d v a n t a g e o u s t o c o m p a n y . . . . . . . . . . . . . . : 1 ' . 3 “ ( I ) H . 3 m m m H ( \ l ( \ J . d ‘ H . d ' m . 3 " \ O C D H ( \ l ( \ I C O H \ O ( \ J ( \ I ( I ) J r - l a d ' a - ‘ d ‘ a d ’ t - l H ( \ I N O 0 O O O O O O O O O O O C O O O O O O O O O O N o a n s t o t h i s p a r t o f t h e q u e s t i o n . . . . . . . T u i t i o n a i d p r o g r a m b e i n g p l a n n e d . . . . . . . . D o e s n o t a p p l y ( p r o v i d e s n o a i d ) . . 5 0 . 0 5 0 . 0 1 0 . 0 N o a n s w e r t o e n t i r e q u e s t i o n . . . . . . 5 0 . 0 . . T o t a l . . . . . . . . . . . . . 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 5 8 . 6 8 1 . 1 8 2 . 1 2 8 . . . 2 . 7 . . . . 0 0 0 1 0 \ O « 1 0 1 O 1 q > U \ U \ O J u x o x C > r i O x \ 0 o : > - o n < 3 0 J r i fl l < 3 - b - O \ O H 1 5 0 s 1 5 1 f o r t h e i r t y p e o f b u s i n e s s , s u c h a s t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g , t h e S a v i n g s B a n k s A s s o c i a t i o n o f M a s s a c h u s e t t s , a n d t h e I n s u r a n c e I n s t i t u t e o f B o s t o n U n i v e r s i t y . M o r e o v e r , t h e s e o u t s i d e a g e n c i e s d e s i g n a t e t h e e m p l o y e e c a t e g o r i e s t h a t a r e e l i g i b l e t o a t t e n d e a c h c o u r s e . T h i s s c r e e n i n g p r o c e s s t e n d s t o m a k e i t u n n e c e s s a r y f o r c o m - p a n i e s t o s p e c i f y t h e t y p e o f c o u r s e a n e m p l o y e e m a y t a k e f o r a i d . A p p r o v e d I n s t i t u t i o n s f o r T u i t i o n A i d A p p r o x i m a t e l y 1 6 . 1 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s p l a c e d s o m e r e s t r i c t i o n u p o n t h e s e l e c t i o n o f t h e c o l l e g i a t e i n s t i t u t i o n t h a t c l e r i c a l e m p l o y e e s m a y a t t e n d f o r t u i t i o n a i d . T h i s f i g u r e r e p r e s e n t s a b o u t A 3 p e r c e n t o f t h o s e c o m p a n i e s p r o v i d i n g a i d . T a b l e s 3 1 a n d 3 2 S h o w t h e n a t u r e o f t h e s e r e s t r i c t i o n s c l a s s i - f i e d b y c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e a n d b y i n d u s t r y , r e s p e c t i v e l y . C o m - p a n i e s t y p i c a l l y n a m e d a p a r t i c u l a r i n s t i t u t i o n o r s p e c i f i e d t h a t t h e i n s t i t u t i o n b e a c c r e d i t e d . S i x t y o f t h e 9 8 c o m p a n i e s r e p o r t i n g r e s t r i c t i o n s w e r e b a n k i n g i n s t i t u t i o n s , w i t h 5 1 o f t h e m m e n t i o n i n g t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g i n p a r t i c u l a r . T h e S p e c i a l l y d e s i g n e d c o u r s e o f f e r i n g s a n d c o u r s e a d m i s s i o n p o l i c i e s s e t f o r t h b y t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g m a k e i t p o s s i b l e f o r b a n k s t o e l i m i n a t e c o u r s e a n d o t h e r r e s t r i c t i o n s f o r t u i t i o n a i d w h e n s p e c - i f y i n g t h a t e m p l o y e e s a t t e n d t h i s i n s t i t u t i o n . S a t i s f a c t o r y C o u r s e C o m p l e t i o n R e q u i r e d f o r R e f u n d S a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n w a s n e c e s s a r y f o r r e i m b u r s e m e n t i n 2 6 . 6 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s . T h i s f i g u r e r e p r e — s e n t s a b o u t 7 0 p e r c e n t o f t h o s e c o m p a n i e s p r o v i d i n g a i d . l a 5 . . . . e t 0 1 1 c o 2 6 i T h c f a . f e e e O s v z 2 1 3 5 n o i . . . . n . . . l A S b 8 5 9 7 i a a 1 A 2 . . . . c o e i N R y r r e r o 7 3 s m r i l e g . f 0 . . . . C 0 v e 6 3 a O t 0 1 3 . . . t A a , a 6 1 & c h 9 f o e T 1 - h 2 7 2 0 g - 0 c 9 . : . . a . . . . s t 3 0 9 a 2 6 2 0 6 9 e 2 5 1 2 5 . . . . n n o e 9 i l t n i c r u - , t 0 9 e g . p . A 3 7 . . . . . . 1 5 e i 5 9 c e n t 2 A i c i 7 A 8 1 . . . . . 3 A 9 3 s f i d n f f n I O f o O - p 3 0 9 3 s a l l e f 0 s 9 . . . . e . . t o f e 0 A 1 3 6 5 1 2 1 A a o 1 r 2 2 3 A . . i e w s g z a e e e i z s l S i 9 o A 9 8 0 9 0 7 9 0 r l S 9 . . . . h . . . . . . o l - 2 A 1 1 1 t A 2 1 1 C a 0 l 3 . c f 5 g i o n r i e 9 3 3 3 0 0 % 2 7 3 7 7 7 7 n A l . . . . . . . . . r C - n 7 1 3 1 5 5 8 e 1 1 0 i 6 . c y 2 n b d o e e b m u n s e d u l c n C i 6 6 6 6 6 d 9 s 5 8 6 0 2 8 7 i s . . . . . . . l . . . . . . . . n A e 7 - 6 1 A 1 0 1 o r A 1 1 1 6 . . . i n p t o x s i E t a h t e t u i 3 . . . . . . . . . . . . . . . 9 1 e Q u - 1 8 T 1 9 . . . . . . . . . . . . . o t r o f . . . . . . . . . . . . . . s l b a t a s s - e a e r . . . . . . . . . . . . . s d n n . . . . . . . . . . . o o f r o d r M r r n o o e f o i e ) p t t n o c g g g s d , . . . . . . . . s t s n i 8 s n n n n e A d a e a n o i i i n . . . . . . . 5 R n u l o i k k k o n y i i t n n n p o o e a q . . . . . . . f a o M t t a a a u n i l . . . . . u B B B t a f t b s g n e i f f f t e T s n c i e n o . . . . s t n s i a n t s a i o o r o o n e d r e i t f o u t o o s i e o s n i s o t r a q b i m , . . . . y r t o k t e e s a u e e s n i i H v r e t t t p m A t n u t g l e g . . i o u b i r t s i D - o u u u d a x e o o r p t u i a e r W d t t t e o y i t t b t r i i t s n s . . p T t i s h i e i i i v k s d g t a a i ( s t n c n c r t o t t t n o h o n m . . n s e i s c i a r s s s B t r y e I s B p d n n n n y p l p e . . e e p I I i I b d o o o p p z t . . d a r p t t t d s e n A i c i a s n n n d t e g c . . . t a a n a r e i e r r d d i c a 1 3 E L B A T o i e e n e c c c v d e e l a f t . . n o v h t S i i i i o e n o w w a y i n s s c r r r c r r o a p t a . . d e i e e p c e l m n n i S s o i n p i a a r m m p c m t s s A A A A A i e D O S L e e Y o o o o u N N T N D l c L I \ e 1 c 1 q > q 3 \ O C U C U \ O c > w 1 b - b - < 3 C 0 \ O \ O H H U \ T o t a l . . . . . . . . . . . . . 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 1 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 1 1 0 0 . 1 9 9 . 9 ( N u m b e r o f c o m p a n i e s i n e a c h S i z e o f o f f i c e c a t e g o r y ) . . . . . . ( 3 7 ) ( 1 7 0 ) ( 1 5 3 ) ( 1 0 A ) ( 7 8 ) ( 2 3 ) ( 1 8 ) ( 1 2 ) ( l l ) ( 6 0 6 ) 1 5 2 l a t o 0 ) . 6 0 0 0 h 6 ( T 1 c . e a e s v ) 6 n A i ( s m r i f c o v b S a ) " ? y d e r n c o 1 ) e n g . 2 t e a 0 A t n t 0 f 1 a i a F c 1 o ( l e a h i m a c t a s e e r n R e o n k i i g a t n e c r r e t 1 A 1 e e o d a g . . . p w c a n A 1 l i r h 0 0 i s e t d f T 1 a c n i i o s f s s p 7 3 f a l s . . o l t e 0 0 C U r 2 1 l ) l 9 e 2 w ( l s a l e c a s i i f o 2 2 3 r r u h . . . e t n t 8 1 5 l s a c u M f d o e r n h t I % t s s n n n o i C o d i g e i i r t M p s x n E i c i : . 3 2 6 a r e b m u n 0 s . e . 0 d 0 u . 1 l c n i t a h t 0 e . l t n s 0 0 u i s . . ) t e n 0 0 2 5 5 ( e r 0 b t g 0 a a A 1 t i g e l l s s a . . . o o o d r M n a r o f c f i e ) . . I . . . g g o t n d , t s n n s n i 9 a n i i n e a a 5 . . I . h n o k k o l h u ) w i n i n q p o o c e n . O . . y a u B B f t g . . . O o e b i t t a a n i a l f t i o n s s a t i i f f e T n c i e a . . O . c f t o o o t c e d u i e o s b i q s r i , . I . . p n v e e s a s f H s i o e t t A e i p m e . O . p e u u a r s x i r u b y d t t r i i s n s s . O . p o k i T i i t a i e g a d ( y r t t t o p n l n h n . O . . y r o _ g c i a s s t r y e e m c . O . s d B n n p l o p e o D e e I I o o p l p t c " s d r t t p d a A a . O ( c n n g i a l f i c . O t a a n r r a e c a o r o c c a i t t e e e y t . I n v i i w n o w o r s S r y s r r o s t n T a u 8 e . C d i e e l n n s S d b i m m t s m n a a u n s D O A A i e u i d e o o o o N u Y N T N N D ( n i T A B L E 3 2 . - D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g C o l l e g i a t e I n s t i t u t i o n s T h a t C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s M a y A t t e n d f o r T u i t i o n A i d b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , 1 9 6 3 — l 9 6 A a I n s t i t u t i o n s T r a d e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g o t h e r a p p r o v e d i n s t i t u t i o n s S p e c i f i c i n s t i t u t i o n . . . . A p p r o v e d b y m a n a g e m e n t . . . A c c r e d i t e d i n s t i t u t i o n s a n d s p o n d e n t s c h o o l s . . . . . L i m i t e d t o B o s t o n a r e a . . . o r c o r r e - L ! \ 0 N m u : . : . : r % 1 0 . 7 5 . A 8 2 . 1 O J K D O W F l H W ) N ( W ( W L fl C U U \ H N C D P 1 \ O 1 0 0 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 9 9 . 9 ( 2 ) ( 1 2 ) ( 2 A 3 ) ( 7 A ) ( 5 6 ) 1 5 3 1 5 A T a b l e 3 3 c l a s s i f i e d t h e s e r e p l i e s a c c o r d i n g t o s i z e o f c l e r i c a l f o r c e . O n l y c o m p a n i e s e m p l o y i n g u n d e r 5 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s s a i d t h a t t h e y d i d n o t r e q u i r e s a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n f o r t u i t i o n r e f u n d . T a b l e 3 A i n d i c a t e s t h a t t h e m a j o r i t y o f c o m p a n i e s p r o v i d i n g a i d i n e a c h i n d u s t r y d i d r e q u i r e c o u r s e c o m p l e t i o n . M o s t o f t h e c o m p a n i e s t h a t d i d n o t r e q u i r e s a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n f o r t u i t i o n a i d w e r e c l a s s i f i e d a s f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e c o m p a n i e s o r m a n u f a c t u r i n g c o m p a n i e s . L e n g u h o f E m p l p y m e n t R e q u i r e m e n t C l e r i c a l e m p l o y e e s w e r e r e q u i r e d t o h a v e s o m e c o m p a n y l o n g e v i t y b e f o r e b e c o m i n g e l i g i b l e f o r t u i t i o n r e i m b u r s e m e n t i n 2 0 . 0 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s . T h i s f i g u r e r e p r e s e n t s a b o u t 5 3 p e r c e n t o f t h o s e c o m p a n i e s p r o v i d i n g a i d . T h e r e s t r i c t i o n s r a n g e d f r o m a s p e c i f i c t i m e p e r i o d v a r y i n g f r o m o n e m o n t h t o f i v e y e a r s t o n o s e t p o l i c y . C o m p a n i e s d i d n o t r e q u i r e c o m p a n y l o n g e v i t y f o r t u i t i o n e l i g i - b i l i t y i n 1 6 . 7 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s . T h i s f i g u r e r e p r e s e n t s a b o u t A A p e r c e n t o f t h o s e c o m p a n i e s p r o v i d i n g a i d . W r i t e — i n c o m m e n t s f r o m s o m e o f t h e s e r e s p o n d e n t s w e r e a s f o l l o w s : I f t h e y n e e d t e c h n i c a l S k i l l s , w e w a n t t h e m t o t a k e t h e n e c e s s a r y c o u r s e s . I f e m p l o y e e s h a v e e n o u g h e n t h u s i a s m t o a t t e n d , w e w a n t t o e n c o u r a g e t h e m a s m u c h a s p o s s i b l e . I f t h e y w a n t t o b e t t e r t h e m s e l v e s , i t i s u p t o t h e m . N e w e m p l o y e e s n e e d t r a i n i n g m o s t . I f t h e y a r e n o t i n t e r e s t e d i n b e t t e r i n g t h e m s e l v e s , w e a r e n o t i n t e r e s t e d i n t h e m . l a t o 1 ) . 6 0 0 0 h 6 T 1 c ( . e e a e s v 2 2 ) z 1 n o i . . . 1 n A S b 8 8 0 1 i a 1 1 0 ( o e 1 N R y s m r r r 7 7 o 0 ) i 0 e . . . g 2 f 0 v e 6 6 0 1 0 O t 6 6 0 f ( , a 1 o 1 & c - h A A ) g 0 9 c . . 8 a e 0 1 9 a A A 5 9 e A A ( t n e c r - 1 8 ) e 0 9 . . 3 p e 5 9 9 A 2 ( c s 2 A 3 3 i f f O a l — 6 9 3 A ) l 0 9 . . . . 8 e f 0 A 3 1 6 5 o 1 2 A 3 e z 7 w ( s a i 9 6 6 0 ) r S 9 . . . A e - 5 A 1 0 b 0 3 3 1 m 5 ( u n 9 2 ) s A . 3 e - 0 5 d 0 2 9 1 - 0 1 u 1 l ( c n i ) 0 7 t A 1 ( a h t ) e 3 7 l . - b 1 8 3 1 ( . . . . . . . . . a t a r n o o d f . . i e ) t n d , . . s n i 0 e a a . 6 u l n q p o o e . n i l f t b g . o s a n s i e e T . t e d u r b i q . a v p m e o . y , r H o g a r r ) x e s y r i i t p i g t d a r ( h o n n c o t r y e e g p l e p e o o t p p z t t d p a A i i a c s r a r e e e t e l e w n o w c a S s n s o i c 8 n n i f i a a f r t s i e o e o o o u N T D N l c T A B L E 3 3 . - D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g S a t i s f a c t o r y C o m p l e t i o n o f C o u r s e s N e c e s s a r y f o r T u i t i o n A i d b y C l e r i c a l S i z e o f O f f i c e , l 9 6 3 — l 9 6 A a ( " D o y o u s p e c i f y t h a t t h e c o u r s e m u s t b e s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d b e f o r e t h e c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r w i l l r e c e i v e r e i m b u r s e m e n t f o r t h e c o u r s e ? £ ) S a t i s f a c t o r y C o u r s e C o m p l e t i o n E x p r e s s e d i n % Y e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S a t i s f a c t o r i l y c o p l e t e d . . . . . . . B o r b e t t e r . . . . . . . . . . . . . . G r a d e d s c a l e . . . . . . . . . . . . . N o , o n l y a t t e n d a n c e . . . . . . . . . . . N o , b u t n o f u r t h e r a i d g i v e n . . . . . . L n \ O N \ O \ O N O \ \ O r — l t — l N N : - i H N H N O 0 O O O I O O O O O O O O I O O O O O N W . 3 \ O ° O \ 1 9 . 6 1 9 . 0 . 7 b — q l b - b - c > > - o x o f t h o s e r e s p o n d i n g i n \ O — d ‘ N N r - i \ O \ O ( I ) N N N . : 1 ' L ( \ U \ N U \ H O \ H O \ O H \ O m b — N T o t a l . . . . . . . . . . . . . 1 0 0 . 0 1 0 0 . 1 1 0 0 . 0 1 0 0 . 1 1 0 0 . 0 ( N u m b e r o f c o m p a n i e s i n e a c h S i z e o f 1 5 5 l y l r i a w s s r . e ) 6 0 6 h ( c a e e 0 e ) v c k o . 6 n e b r 0 A i ( N o a 0 w 1 s y e e r s m r s c o 0 ) i r i g . . 2 f u f e 3 2 0 A o f t A A 0 f 1 C O a 1 o ( c f l e o a 3 h 0 g ) c c . . 6 a n o i t a A 0 5 r n e 1 0 ( i e 1 e t a l n c e A c i r l 6 1 ) e p 9 e g . A p m l h n 0 7 0 ( o - t i s C 3 d 1 a 6 e n y r 9 o ) l r o l " p 0 l ) o f ? s . 9 e t w e 0 2 , e e c b s n a r o r 0 ( 1 s a f d u e i s e o s t i t c a o 0 r ) t e h c . e 3 a l t i e 0 A b S p 0 f h 2 m i m t f 1 u ( g s o n o n s r c i a o % 0 0 ) s n y l f . 2 e O . . . . r l C 0 n 1 d i 0 0 u O . . . ( e i t c r l n n o a e d o t i m e 1 l 1 c n i C c r s e 0 0 0 t s . s ) a . . O . . n s e r f 0 0 2 0 t o u s u r 0 a O . . 5 5 ( i b p d i 1 h t m x n t t s i E I a e e s 0 0 e u r y . . l ) O . . . Q 0 b b e 0 2 b e O . . . 5 ( 0 a o d v 1 t t i i t A s e s u c 0 . . . . . . a e m n e r O . . . . . s o r n n i e o d O . . . o f o t s i e ) p i r t n d , O . . . s u u s 1 n i e T o e a a O . 6 R l h n c u ) r f o e o f h O . q p o o e c n n a i l o O . f t g e b i n i e e n T a O . t o s a n s t o t t c e d u i i a r b i , O . i q t h a . f s v H u t b O . p m e o e i a r r i s x O p . i i s i y r s n r f i g a t a d ( t i n n l h o p O . s c t r y m e e c . y r o g i e p l o p e O . D p o o l p p t c — a s t a d t A p O - i a l f i c . a u r r a o r O e e A 3 o e e t t y t y w n o w o r s r ‘ O S E o i n n b d s I s o s e n T u 8 t L D B " a a t s m n u i e u i d A u O O o o ( N n T T N N N D ( i I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n S a t i s f a c t o r y t h l e R e t a i l C o u r s e C o m p l e t i o n A g r i c M i n i n g y C o n s t r M a n u f U t l s T r a d e T r a d e F i n a n c e S v c s T o t a l Y e s . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 0 . 0 . . . . S a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d . . . . . 5 0 . 0 . . . . B o r b e t t e r . . . . . . . . . . . . . . . . . . G r a d e d s c a l e . . . . . . . . . . . . . . . . . N o , o n l y a t t e n d a n c e . . . . . . . . . . . . . . . N o , b u t n o f u r t h e r a i d g i v e n . . . . . . . . . . \ 0 3 N W . 3 F H \ O \ D C D N N N — : T L { \ M N U \ H a n z l ’ é ' f \ O M v - I N N N N 4 ? r - I O \ L f \ \ 0 H 3 N \ O m A " : U \ r - l b — N l b — h — . : \ O t — b - O \ ( I ) N H N 0 & 3 M O N t — l — d ’ t - i m — d ’ a z r — d ' r — l M N \ 0 \ O N b — N N H N [ \ — O r - l r - { F - O \ O \ 0 \ 1 5 6 1 5 7 W e l i k e t h e m t o g o t o s c h o o l a s s o o n a s p o s s i b l e . M o s t o f o u r n e w e m p l o y e e s w o u l d n o t b e a w a r e o f a p r o g r a m a t f i r s t . W e l i k e t o h a v e n e w e m p l o y e e s t a k e c o u r s e s . W e a l w a y s b e l i e v e i n h e l p i n g e m p l o y e e s . T a b l e s 3 5 a n d 3 6 s h o w t h e p e r c e n t a g e d i s t r i b u t i o n o f c o m p a n i e s r e q u i r i n g o r n o t r e q u i r i n g c o m p a n y l o n g e v i t y f o r t u i t i o n a i d e l i g i - b i l i t y c l a s s i f i e d b y c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e a n d b y i n d u s t r i a l c l a s s i f i c a t i o n , r e s p e c t i v e l y . T h e m o s t n o t i c e a b l e v a r i a t i o n w a s t h a t t h e m a j o r i t y o f c o m p a n i e s r e p o r t i n g n o l e n g t h o f e m p l o y m e n t r e q u i r e m e n t w e r e c l a s s i f i e d a s f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e . T h i s m a y r e f l e c t t h e f a c t t h a t t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g o f f e r s c o u r s e s d e s i g n e d f o r e m p l o y e e s e n t e r i n g t h e b a n k i n g f i e l d . C . A n t i c i p a t e d F u t u r e o f T r a i n i n g ? F u t u r e T r a i n i n g P l a n s F o r t h e m o s t p a r t c o m p a n i e s w e r e n o t p l a n n i n g t o o f f e r a n y o t h e r t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i n t h e n e a r f u t u r e . O f t h e 6 0 6 r e s p o n d i n g c o m p a n i e s , o n l y 5 8 o r 9 . 6 p e r c e n t r e p o r t e d s u c h p l a n s ; 2 9 o r A . 8 p e r c e n t i n d i c a t e d s o m e u n c e r t a i n t y , w i t h m o r e t h a n h a l f o f t h e m m e n t i o n i n g t h a t t h e p o s s i b i l i t y w a s l i k e l y . T a b l e 3 7 s h o w s t h e p e r c e n t a g e d i s t r i b u t i o n o f r e s p o n s e s a c c o r d i n g t o c l e r i c a l s i z e o f c o m p a n y . T h e p r O p o r t i o n o f c o m p a n i e s w i t h d e f i n i t e o r p o s s i b l e p l a n s t o o f f e r a d d i t i o n a l t r a i n i n g g e n e r a l l y 7 S e e f o o t n o t e 1 o f t h i s c h a p t e r f o r i n f o r m a t i o n a b o u t t h e s a m p l e o n w h i c h t h e s e f i n d i n g s a r e b a s e d . l a n t o o i T t n i o . e e ) 6 0 6 h ( c a e u i z s v 2 2 1 5 3 1 ) T t i . . n o . . . n . 1 . . i b 8 8 A 9 5 7 0 S 1 i r u a 1 1 . . ( A 2 0 o t o e 1 s f N R y r r m r y o r o 0 7 3 0 ) i r f 0 e g . : . 2 . f . . . . a 0 v e 5 l 3 0 1 s 0 e 0 f O t 2 A 3 . . . . ( s , l a 1 o e 1 b & c c i e e g - h 3 6 6 1 0 0 g ) . . N i 0 c . . . 9 . . a . 8 l 0 9 a 3 5 5 1 0 0 1 t e 9 e 3 5 1 0 . . 5 ( n t n e g a n m n A i 1 e c r y i - A 0 e 6 5 0 ) o m 9 0 . . 9 g . 3 . p o . . l o e n 9 1 5 0 3 3 0 2 p c — 1 2 3 c i A o . . A 0 ( s m 3 e i d 1 a E 6 b f n 9 f o f 1 O - 3 3 p 1 3 e 9 0 l ) l o . r 0 s 9 . 0 , o f e 0 A 3 1 5 h r o 1 2 3 e f . . . . 8 e A 0 7 w A 0 . ( t c e 1 s g a i b e e n f z s e f i e 9 0 0 9 o 1 9 0 ) r L O S m 9 . . . h . . . . A e i t 1 - 1 2 1 1 0 0 b g f t 0 2 n o ) " 5 f i f o ? n e o t . 5 1 0 m 1 u ( n r z 9 0 3 6 % 0 2 7 n ) s e i . h A . . e . . 3 e o . . c S 1 t 7 — n A m 8 5 0 d n g 0 1 e 6 0 u i 1 o o n 2 l s 1 l ( C e a c r d c l u e n n i b 9 s 5 7 7 1 ) 6 i o y r 1 . m s . . . 0 o . i i e n - A e 6 t e 1 r l a A o . s r C p A 0 7 t 6 0 1 a 1 h ( e r x t u o y E Q f b 3 . . 7 . l . . . o 9 0 1 ) e o y m - 1 0 8 3 b t r t 1 . . o . 9 0 a ( i i 1 t s l f e i s b e n i h o n g t . . r o . f p i s h l e t E o d e i e z t n i . , R i s n 2 s d w e a . 6 f i u l h o A e b n q p c e . a l e b . o e a i e n T . t y i . y e x e i o ) r , s o y H e r g u o b l i p r m t e s i b i e r y D h c c — t s i - e l . t d o . . . . . 5 s p s s s s 3 u . t h h h h h s s o i e M " . o t t t t t t r r r f e l E n e f S a n n n n n a a a r L B A T ( s o o o o o e e e e o a c . d m m m y y m m y b i i o m f r s D N u o e e N l Y ( c n g i t a e d a p t n c m a e o c p e c z p e A i f c s E m p l o y e e L o n g e v i t y f o r T u i t i o n A i d v - I N M — S ‘ V D H N L A I n d i v i d u a l b a s i s 0 O O O 0 E m p l o y e e i n g o o d s t a n d i n g , p e r m a - n e n t e m p l o y e e . D e p a r t m e n t a p p r o v a l . N O I O I O N o a n s w e r t o t h i s p a r t o f T u i t i o n a i d p r o g r a m b e i n g D o e s n o t a p p l y ( p r o v i d e s n o a i d ) . N O a n s w e r t o e n t i r e q u e s t i o n . . . T o t a l 1 6 1 . . 1 7 . 1 1 1 . 8 2 A . 1 2 1 O J N m 0 ” ) m m o m m m m m o m o o o m c u m : — l 5 . 6 . . . . r — - l \ O r - l H \ 0 b - O P N L a n - n u — l O H O O H ( I ! 1 5 8 l ) a 6 t . . l 0 0 6 o h 0 T 1 c ( . e s v 6 A 2 c o . . . . v b 9 A 2 S a 1 . a e ) 6 n A i ( s 0 1 y m e r r c 1 o 3 g . . . . 1 ) i . f n 2 a e 6 6 0 A n t 2 . . i a F c 0 f 1 1 o ( l e i e h 9 8 A 9 ) g a d c . . . . . 6 a 8 1 9 5 5 t . ( 9 n t a a e r e n R T o n i i e c r 1 e ) t e 5 A A e . a . . . d g . . . A p l c a n 9 1 1 5 1 0 7 . ( i r i h f T t d i n s o 0 s 1 a l . s s p 5 9 0 l a . l s . . . . e 9 ) l A t e 6 0 2 w C U r 3 . . l e a s i o f A 9 r h . u . . . t t n l A 0 ( 1 s a ) r 3 e A b s 0 m a 2 2 u u M f 1 ( d o n n r I % t 0 ) s s . 2 e . . . . n n 0 o 0 i . . . . C 1 1 d ( u l c n 0 i . ) 0 2 t 0 a ( 1 h d g e u s i s n e i r M p . . . . . . . . x t E c 0 0 e i . . . . r 0 5 . . . g A . ) l 0 b 2 0 a ( 1 t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a r o f , 3 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . y t d i i v A e g n n o o i L t h ) c e n a l o e b i t a n T a i c i , s f H e i i e i s x . e u b n s i y . . . . e T i . . . y r y o r c c a d a r p n l o m c e g l i o s o p e . . . p l e l p t f c m o a A d a . . E p l f i c . t h a e o r o t t t t e y . n e n r o s S r s o . d m i o s D N e Y T e u t a b d s m n u u i d N n ( i T A B L E 3 6 . — - D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g L e n g t h o f E m p l o y m e n t N e c e s s a r y f o r T u i t i o n A i d E l i g i b i l i t y b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , l 9 6 3 - l 9 6 A a ( " M u s t t h e e m p l o y e e b e w i t h t h e f i r m f o r a n y l e n g t h o f t i m e b e f o r e b e c o m i n g e l i g i b l e f o r t u i t i o n r e i m b u r s e m e n t ? " 1 l O — fl ' N m o n t h s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . m o n t h s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A m o n t h s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . m o n t h s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 . y e a r . . . . . . . . . . . . . . 5 0 . 0 . . . . A . y e a r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . m . 3 : m m O L A L R M M L R N K D C D M N N m m H N M J W H N L A y e a r s 0 O I I I O O O O C C O O O O O O O O O O H N N I n d i v i d u a l b a s i s . . . . . . . . . . . . . . . 1 E m p l o y e e i n g o o d s t a n d i n g , p e r m a - n e n t e m p l o y e e . . . . . . . . . . . . . . . . D e p a r t m e n t a p p r o v a l . . . . . . . . . . . . . . N o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 N o a n s w e r t o t h i s p a r t o f q u e s t i o n . . . . . . . T u i t i o n a i d p r o g r a m b e i n g p l a n n e d . . . . . . . . D o e s n o t a p p l y ( p r o v i d e s n o a i d ) . . 5 0 . 0 5 0 . 0 1 0 0 . 0 6 N o a n s w e r t o e n t i r e q u e s t i o n . . . . . . 5 0 . 0 . . N N N P a i r - T A A 9 A A A r - 1 \ O r - | H H 5 8 . 6 8 1 . 1 8 2 . 1 2 8 . . . 2 . 7 . . . 1 A A 5 5 6 . . . . . . 1 . 5 2 A A 0 P O P N L R N L R H O \ O N N N N N t — i N N N r — I N O 1 ‘ M N O 1 5 9 [ I [ ‘ l . ‘ A l t [ . 1 { I l 0 ) a 6 . t 0 0 l o a T c " . i r ? e e 0 h 6 1 c ( a e e z 2 s v 0 ) e i . r n o . . 1 n l S 8 0 u A b 9 9 1 i C 1 0 t a ( r y m f N R u o e 1 s o r r f i r r o 3 9 ) a 0 e g . . . . 2 f g 0 e v e 8 9 1 n n 0 O t f 5 . 9 ( i a , a o n A e 1 & c i h 6 e a h 9 t 0 - 9 ) g r l . 8 0 c . a 9 . T - n 0 a 8 9 0 1 t 3 9 i 2 e 5 3 0 n . ( r 6 e 9 s n c 1 e h l r i r e t 3 1 - 7 e ) O . 3 . p k g 0 . 9 , . e r e n 5 9 1 A 6 9 2 ( r o c i c 2 A 2 9 2 s a e w i d i f f f n f f f e o l O O O c - p 0 l ) i 0 9 s . 8 e o f f f 0 e A 0 w 7 t r o o 1 f 2 0 ( o 1 s a s e e e n l z z s a 9 a i i o r 8 0 ) 3 O 8 8 l c 9 h S S . . A e P t b i - 0 8 l 0 A 5 5 l r 0 1 0 1 m g a e f 5 1 u ( n c l O n i i c _ n 3 r 6 0 9 % 7 ) s r A r e . . 0 3 e . . . e l o - n h 1 0 5 d c C f 0 i 0 1 u . . n l 2 1 ( o y d C b n e c n n e . n 0 1 s . . . . . . . i 9 s 9 2 0 ) 6 i o r i e — 2 1 1 1 0 7 i u a r A . . 0 1 t a t t r p 1 h ( s u t x t e F E u 7 9 0 e ) Q n r 3 . . 7 . l O . . . . . . . a a — 0 b 2 A 3 o e 1 6 0 a . O . . . . . . . ( t N m 1 t o c s e e h s t r n e o n h p t i s o e s R r O . . . . . . . . . . O . . . . . . . . . . . a r o C . . . . . . . . . . s e e f z O . . . . . . . . . . r u i , S A O . . . . . . . . . . 6 d e n g e h f k a n c c e O . . . . . . . . . o r i o d a l o r n r e e b C . . . . . . . . . n W e i p n a f a r i n T U . . . . . . . . . o i e f o r m d g i . y c n o f T r n ) , r C . . . . . . . . t u b i i a e H s y o f o s l n t e r g C . . . . . . . . f i t n a s i e i o x e C . . . . . O d t a i g n g a n g e r t s g p g l l o i s n n r a e d a P n t p t i c t i s e i c O . . . . t i s c e b s e m a i O . . . . i s l s y e s p e o c D - p = . u d o e r r o e j c p z d c o e p c u A b t O . . i s 7 g O t t y r a e i i s c o r o A o s l c o u o w f 3 y E = g c c n p y v p n s t f e l e r l e n a r o l a r k f S j e a a p e l j b a T e c o a O . L g b h t l i b i t m i p b t B a s a ' n u t p f o k u u r m A = s D s D n S C O S S S o e u T = e o o o = Y D P N N l ( c O \ . l 1 H N O ’ ) 5 N o a n s w e r . . . . . . . . . . . . . . 3 2 . A 3 \ O C D O C D L A C I D M O P G D O I ‘ N M r i e i w 1 h - r i a ) 0 : o h — n o « i a ) H r 1 - \ 0 1 6 0 1 6 1 i n c r e a s e s a s t h e c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y i n c r e a s e s . F o r e x a m p l e , p l a n s t o o f f e r o t h e r t r a i n i n g w e r e r e p o r t e d b y 5 8 . 3 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s i n t h e 1 , 0 0 0 a n d o v e r c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y , w h e r e a s s u c h p l a n s w e r e r e p o r t e d b y o n l y 3 8 . 9 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s i n t h e 5 0 0 - 9 9 9 c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y . O n l y a f e w c o m p a n i e s i n t h e s m a l l c l e r i c a l s i z e c a t e g o r i e s p l a n n e d o r w e r e c o n t e m p l a t i n g a n y t r a i n i n g . C o m p a n i e s r e p o r t e d n o p l a n s o r s u p p l i e d n o a n s w e r t o t h i s i n q u i r y i n m o r e t h a n 8 8 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s i n e a c h o f t h e c l e r i c a l s i z e c a t e g o r i e s u n d e r 5 0 . T h e s m a l l n u m b e r o f c l e r i c a l e m p l o y e e s i n e a c h o f t h e s e c o m p a n i e s w o u l d s e e m t o i n d i c a t e t h e u n l i k e l i h o o d o f t h e s e c o m p a n i e s p l a n n i n g f u t u r e t r a i n i n g a c t i v i t i e s . I n a d d i t i o n , n o n e o f t h e s e c o m p a n i e s w e r e f o u n d t o b e c u r r e n t l y c o n d u c t i n g f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s ; a n d f e w i n d i c a t e d a n e e d f o r s u c h t r a i n i n g . T a b l e 3 8 s h o w s t h e p e r c e n t a g e d i s t r i b u t i o n o f r e s p o n s e s a c c o r d i n g t o i n d u s t r y c l a s s i f i c a t i o n . A p p r o x i m a t e l y 2 0 . 7 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s c l a s s i f i e d a s t r a n S p o r t a t i o n , c o m m u n i c a t i o n , a n d u t i l i t i e s w e r e m a k i n g d e f i n i t e p l a n s t o o f f e r o t h e r t r a i n i n g . W i t h i n o t h e r i n d u s t r i e s t h e p e r c e n t a g e o f c o m p a n i e s p l a n n i n g t o o f f e r o t h e r t r a i n i n g o r e v e n c o n t e m p l a t i n g s u c h t r a i n i n g w a s s o m e w h a t l e s s . T y p e o f T r a i n i n g B e i n g P l a n n e d O f t h e 5 8 c o m p a n i e s r e p o r t i n g d e f i n i t e p l a n s t o o f f e r o t h e r t r a i n i n g , A 9 ( 8 . 1 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s ) p r o v i d e d s p e c i f i c i n f o r m a t i o n a b o u t t h e i r f u t u r e p l a n s . T h e r e m a i n i n g l 0 ) a . 6 t o T . e 0 0 0 h 6 1 c ( a e s v 7 0 ) c o . . 6 n v b 8 0 A i S a 0 ( y m e r c o r i 7 ) n . g . 2 f a 2 e 9 A 1 s n t 1 i a F c 9 1 ( f o e e 1 h 0 ) g d . c . 6 a a a 7 0 5 t r e 0 n ( n T 1 o n i i e c r t 1 e 1 ) e a . d g . A p c a n A 0 7 i r i 0 s ( f T d 1 a i n s o l s p 7 ) 9 l a s s . e . 9 l e 0 l 9 2 w C 2 9 ( t r U l e a s s a i f o 1 r ) r u h . 3 e t b t 0 A n s m a 0 2 u f M 1 u ( d o n n r I % t 7 3 ) s s . . 2 n n 1 8 1 o i 9 ( C n d i g e e d u l c n n n s 0 0 i i s i a e n r r i t p M . . 0 0 5 5 t a h x t E n c 0 e a . l . i r 0 b m g a 0 . o A 1 t c r e h t o . s e r , v u p d g g e 5 6 h ) c r i o d l a n c e n e n r e b o e f n i p i t a f r a i n T o o r d m g a i c f T n r n i , o i a e s f H t t n s l e i . . . . . . . n a s i s e i x n a n e a s d g n i . . . . . . a l o i n r a d a l t P p l i e i n c s . . . . . p t i e b s m c e i p l y s s o . . . . . u d o r r e o c l p o o c p u t d a A . . . . y s o f i A o w . t t y r e i r r o o c o e n y v p n t c c s e D " . e a r e l w n r r k s S j a e j a e b s p e u a ( . b h b i t m p n b d t l u s u t u a o m n a p ' s S C S O S s D n u i e o o o o Y P N D N N ( T A B L E 3 8 . - D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g P l a n s t o O f f e r O t h e r T r a i n i n g f o r C l e r i c a l O f f i c e W o r k e r s i n t h e N e a r F u t u r e b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , l 9 6 3 — l 9 6 A a f o r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s i n t h e n e a r f u t u r e ? " t h l e R e t a i l D a t a p r o c e s s i n g . S k i l l s u b j e c t s . T o t a l . . . . 0 \ L n 0 \ H N M H N N \ O C D O Q D L A G D M O N C D Q L ‘ N M L n — U ’ F I ‘ C I D — Z f r — I . 3 m r - l J H N G D r - i r — ( m N H O \ \ O \ o m H J J C ‘ o N o o m m m m m ( 7 1 0 ; ? L A N 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 ( 2 ) ( 2 ) i n d u s t r y c a t e g o r y . f o r 1 6 2 1 6 3 c o m p a n i e s h a d n o t d e f i n i t e l y d e t e r m i n e d t h e p a r t i c u l a r s u b j e c t t h a t w a s t o b e o f f e r e d . C o m p a n i e s t h a t d i d n o t d e s c r i b e t h e i r p l a n s i n t h e m a i l q u e s t i o n n a i r e b u t r e s p o n d e d " y e s " t o t h i s i n q u i r y w e r e c o n t a c t e d b y t e l e p h o n e t o d e t e r m i n e , i f p o s s i b l e , t h e t y p e o f t r a i n - i n g b e i n g p l a n n e d . T a b l e s 3 7 a n d 3 8 s h o w t h a t s k i l l t r a i n i n g w a s b e i n g p l a n n e d b y 2 3 c o m p a n i e s ( 3 . 8 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s ) . S k i l l s u b j e c t s s p e c i f i e d b y r e s p o n d e n t s , w i t h s o m e S p e c i f y i n g m o r e t h a n o n e s u b j e c t , w e r e a s f o l l o w s : T e l e p h o n e t e c h n i q u e s ( 7 f i r m s ) S e c r e t a r i a l p r o c e d u r e s ( 6 f i r m s ) R e g u l a r t y p e w r i t i n g ( 5 f i r m s ) R e g u l a r s h o r t h a n d ( 5 f i r m s ) T e l l e r t e c h n i q u e s ( A f i r m s ) T e c h n i c a l t y p e w r i t i n g a n d s h o r t h a n d ( 3 f i r m s ) B u s i n e s s m a t h e m a t i c s ( 1 f i r m ) C o m p t o m e t e r o p e r a t i o n ( 1 f i r m ) T e n - k e y a d d i n g m a c h i n e o p e r a t i o n ( 1 f i r m ) T r a i n i n g i n d a t a p r o c e s s i n g w a s m e n t i o n e d b y 1 2 c o m p a n i e s , w i t h a n o t h e r A c o m p a n i e s c o n t e m p l a t i n g s u c h t r a i n i n g . T h i s t r a i n i n g g e n e r a l l y w a s t o i n v o l v e p r o v i d i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h a w o r k i n g k n o w l e d g e o f u n i t r e c o r d e q u i p m e n t . T r a i n i n g i n c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s w a s b e i n g p l a n n e d b y 1 1 c o m p a n i e s . O n e o f t h e s e c o m p a n i e s m e n t i o n e d d e v e l o p i n g p l a n s t o h o l d m o n t h l y m e e t i n g s t o " e x p l a i n t h e f o r c e o f c o m m u n i c a t i o n a n d h o w e a c h d e p a r t m e n t c a n h e l p o n e a n o t h e r . " A s e c o n d c o m p a n y p l a n n e d t o e x p a n d t h e i r u n d e r s t u d y t r a i n i n g t o o t h e r a r e a s . O t h e r t y p e s o f c o u r s e s w e r e b e i n g p l a n n e d b y 5 c o m p a n i e s : a p u b l i c r e l a t i o n s c o u r s e w a s b e i n g p l a n n e d b y 3 c o m p a n i e s ; a r e a d i n g 1 6 A c o u r s e , b y 1 c o m p a n y ; a n d a n e f f e c t i v e s p e a k i n g c o u r s e , b y 1 c o m p a n y . P r e s e n t e m p l o y e e s w e r e t o b e t r a i n e d f o r s u p e r v i s o r y p o s i t i o n s i n 3 c o m p a n i e s . F u t u r e T r a i n i n g N e e d s R e s p o n d e n t s w e r e a s k e d w h e t h e r o r n o t t h e y t h o u g h t t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s s h o u l d h a v e o r w i l l n e e d a n y t y p e o f t r a i n i n g i n t h e n e a r f u t u r e . T h i s q u e s t i o n t u r n e d o u t t o b e a m b i g u o u s . I t c o u l d b e i n t e r p r e t e d t o r e f e r t o t h e c o n t i n u a t i o n o f p r e s e n t t r a i n - i n g p r a c t i c e s o r t o t h e e x p a n s i o n o f t h e p r e s e n t t r a i n i n g s i t u a t i o n o r t o b o t h s i t u a t i o n s . T h e i n t e n t o f t h e i n q u i r y w a s t o l e a r n w h e t h e r o r n o t m o r e t r a i n i n g w a s o r w o u l d b e n e e d e d i n c e r t a i n a r e a s o r w h e t h e r o r n o t t r a i n i n g w a s o r w o u l d b e n e e d e d i n a r e a s n o t p r e v i o u s l y m e n t i o n e d b y r e s p o n d e n t s . T h e m a j o r i t y o f q u e s t i o n n a i r e r e s p o n d e n t s i n t e r p r e t e d t h e q u e s t i o n a s h a d b e e n i n t e n d e d . T h e r e p l i e s o f t h o s e t h a t d i d n o t w e r e e d i t e d a c c o r d i n g l y . O f t h e 6 0 6 r e s p o n d e n t s , 1 6 9 o r 2 7 . 7 p e r c e n t a n s w e r e d " y e s " ; 2 7 o r A . 5 p e r c e n t r e p l i e d " p o s s i b l y " ; a n d 2 A o r A . 0 p e r c e n t s a i d t h a t t h e y d i d n o t k n o w . 0 f t h e r e m a i n i n g r e s p o n d e n t s , 3 1 8 o r 5 2 . 5 p e r c e n t a n s w e r e d " n o . " T a b l e 3 9 s h o w s t h e p e r c e n t a g e d i s t r i b u t i o n o f r e s p o n s e s a c c o r d i n g t o c l e r i c a l s i z e o f c o m p a n y . T h e p r o p o r t i o n o f c o m p a n i e s w i t h i n e a c h c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y t h a t e x p r e s s e d d e f i n i t e o r p o s s i b l e n e e d f o r t r a i n i n g i n t h e f u t u r e t e n d s t o i n c r e a s e s u b s t a n t i a l l y a s t h e c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y i n c r e a s e s . O n l y 1 8 . 2 p e r c e n t o f t h e c o m - p a n i e s i n c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y A — l 9 e x p r e s s e d d e f i n i t e o r p o s s i b l e l a l t y a o n c a T i p r m . e e e o s v z 2 l c n o i . h c a e n C A b 8 S i . f a 1 . y o e o b N R y e r s 7 r p o s m r i d 0 e . y g f e v 1 0 t e e O t 9 0 . . N y , a n 1 & c g a n h - 7 f o e g i d 0 c 9 . . a n e 0 9 a 6 . 5 5 i e 9 e 2 2 1 2 5 6 . . a n r n T i l t n e c r l i 9 0 . g . . . . . : . p I l - 9 3 7 0 A A A A 3 e a w e n 5 9 0 8 3 0 7 7 7 A A c 2 A 6 1 3 1 1 1 c i ° i r i d r o f n e f o s a l l O 7 7 8 0 1 6 3 e p - 5 0 1 l C . v 0 9 s . . . a f 0 8 A e 1 A e r h o 1 3 2 A 1 r ) u d " e e t a l ? z s u A u e 7 i 9 o F 6 o r h . S 9 9 - h u t 2 g t 1 3 s 0 n f - u 5 i y O 3 f n n F 6 r a 9 % r 9 5 e p 1 a A . c m e - n 5 n n 0 2 i o , o c 2 e e w s a r e b m u n s e d u l C c e d c i r e h n f t u 9 s 7 o f o l s . i O n - y e A t i A r 1 s n f p e o i x u n E Q e i s 7 z n r 3 . n i t a h t e l o i - i 2 e b t S 1 k a a r t r s e r u d . e z . i s . e h c c . . s o t e w s n e o c p i s f e f R o f l o a c g o a n i n e r o r i p i e n n . t l i i d u a c s n b r a d i T e e 0 . . . . . . . . . . ) s y e r r h e s o i t t e N s i k u r D n t O O O e n g g g g . . . . . i s s n n n a e c t i t i i p t . . . . . i s c s c s m a - i u l s s e s e o c . . . . . — h F o e e e j c j . t 9 3 u O . . . p c c c b b e o o w o u u l c f O . t r a i y r r o o r s s E y e l l w l k o f a r O . o c e t f n p y p n p L p j b a l s T o a l a e B o A D T " ( I b m t i i i n b t t t u o a s k k a m a a f ' e s n D n D o D s S S S C u e o o o o Y P D N N N ( S u b j e c t n o t S p e c i f i e d E J J < D \ O < I D — : f r - 1 c — l ( “ L A C E - S L A C K ) L r \ \ O r - I N M I — l N N P \ O \ O \ O \ O M M N O N W J . d ' L n < N . : c n N ) r 1 0 \ q ) \ o C ) o n - b — ( \ J r — i L fl r — i ( \ I C O H O O O I " ! r — l O O H O \ O \ O \ O O O H 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 1 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 ( 3 7 ) ( 1 7 0 ) ( 1 5 3 ) ( 1 0 A ) ( 7 8 ) ( 2 3 ) ( 1 8 ) ( 1 2 ) ( 1 1 ) ( 6 0 6 ) a S e e A p p e n d i x H , T a b l e 6 6 , f o r c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y . 8 . 1 6 5 1 6 6 t r a i n i n g n e e d s , w h e r e a s 9 1 . 7 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s i n c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y 1 , 0 0 0 a n d o v e r e x p r e s s e d d e f i n i t e t r a i n i n g n e e d s . T a b l e A 0 s h o w s t h e p e r c e n t a g e d i s t r i b u t i o n o f r e s p o n s e s a c c o r d i n g t o t y p e o f i n d u s t r y . A d e f i n i t e o r p o s s i b l e n e e d f o r t r a i n i n g i n t h e f u t u r e w a s e x p r e s s e d b y a l a r g e r p r o p o r t i o n o f c o m p a n i e s c l a s s i f i e d a s f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e t h a n b y c o m p a n i e s i n o t h e r i n d u s t r i e s . T y p e s o f T r a i n i n g N e e d e d R e s p o n d e n t s w e r e a s k e d t o d e s c r i b e a n y t r a i n i n g t h a t t h e y t h o u g h t c l e r i c a l e m p l o y e e s s h o u l d h a v e o r w i l l n e e d i n t h e n e a r f u t u r e . O f 1 6 9 c o m p a n i e s m e n t i o n i n g t h a t c l e r i c a l e m p l o y e e s s h o u l d h a v e o r w i l l n e e d t r a i n i n g i n t h e n e a r f u t u r e , 1 1 6 g a v e s o m e i n d i c a — t i o n o f a p o s s i b l e a r e a o f s t u d y . A n a t t e m p t w a s m a d e t o g r o u p t h e s e r e p l i e s a c c o r d i n g t o s u b j e c t . F i f t y - t h r e e o f t h e c o m p a n i e s ( 8 . 6 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s ) m e n t i o n e d a n e e d f o r d a t a p r o c e s s i n g , a n d a n o t h e r 1 2 ( 2 . 0 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s ) i n d i c a t e d s o m e u n c e r t a i n t y a b o u t t h e n e e d f o r s u c h t r a i n i n g . F o r t y o f t h e c o m p a n i e s ( 6 . 6 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s ) m e n t i o n e d s k i l l s u b j e c t s , a n d a n o t h e r ( . 2 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s ) m e n t i o n e d a p o s s i b l e n e e d f o r s u c h t r a i n i n g . T w e n t y - e i g h t o f t h e c o m p a n i e s ( A . 6 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s ) i n d i c a t e d c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s . D a t a p r o c e s s i n g w a s m e n t i o n e d b y a l a r g e r p r O p o r t i o n o f c o m - p a n i e s i n w h o l e s a l e t r a d e , i n f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e , a n d i n m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s t h a n b y c o m p a n i e s i n o t h e r i n d u s - t r i e s . S k i l l s u b j e c t s w e r e m e n t i o n e d m o s t f r e q u e n t l y b y f i n a n c e , l a ) 6 t 0 o T 6 h ( c a e s ) c v S 2 e 6 n A i ( s m r c 8 ) i n . 2 f a 0 A n A i F 1 f ( o e e 2 ) g d . 6 a a 3 r 2 T e A . 5 t ( n e c r ) e d A p a 7 ( r 2 s T a 1 3 ) l l s e . . 9 l w A 0 2 t 2 U ) " ? 1 ( s a e f 8 r ) r u . 3 e u n 2 A b t a 1 m 2 u M ( u f n r t r 3 3 ) s a s . 2 e e n 3 8 1 d n o 8 ( C e h g t n 0 0 n n 0 0 2 i ) . . u l c n i t i 5 5 ( i a M n h t i 0 0 e c n i . . ) l i r a g r A t 0 0 2 5 5 ( . . . . . . . . O . . . . . . . . . . . O . . . . . . . . O . . . . . . . . . . . . O b a t , 7 6 e l b d a . . . . . . . . . O e i . . . . . . . . . O f T , i H . . . . . . . . . 0 c e p . O . . . g g g n s s n n s x . i y d r i i t t i n o . . . . I s c s c t s e g s e o e s s p e . 0 . . . e j n e e p j t c c c b b A a . . . o w o o u u s l c r r o r t s s r a e . p c y e p n p t y e l e l l w k o r S . a l j b a a l s T t a t t t i b i i n t a a a k u s k a ' e D D D S s S S n n o o o o P D N N s u d n i T A B L E A O . — — D i s t r i b u t i o n o f R e s p o n s e s t o Q u e s t i o n C o n c e r n i n g F u t u r e C l e r i c a l T r a i n i n g N e e d s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , 1 9 6 3 - 1 9 6 A a ( " D o y o u t h i n k t h e c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s i n y o u r c o m p a n y s h o u l d h a v e o r w i l l n e e d a n y t y p e o f c o m p a n y F u t u r e T r a i n i n g N e e d s I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n t h l e R e t a i l E x p r e s s e d i n % i o f t h o s e r e s p o n d i n g i n e a c h c a t e g o r y a b o v e . Y e s . . . . . . . . . . . . . . S u b j e c t C o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s . N O \ m C D O \ N r - l r - I r 1 0 3 ( \ J m o m m m o m — J . : : r - I U \ O \ O M U ' \ P C D L ‘ L R M h - . J c n x o c o . : . a . : w > q > m > w 1 > ~ 3 c n . : ( n . 4 < n . : < 3 1 n . 4 1 n F i f i N 5 2 2 2 1 9 . 6 [ \ - \ O \ O \ O \ O U \ M N O [ ¥ U \ . : T N . J ' N ) r — ( C I D L n H L fi r — I r — I r - i H O \ H O O H 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 9 9 . 9 1 0 0 . 1 9 9 . 9 1 0 0 . 1 1 0 0 . 0 9 9 . 9 1 0 0 . 0 ( N u m b e r o f c o m p a n i e s i n e a c h i n d u s t r i a l c l a s s i f i c a t i o n ) . f o r 1 6 7 1 6 8 i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e c o m p a n i e s . T h i s m a y r e f l e c t t h e f a c t t h a t c o m p a n i e s i n t h i s i n d u s t r y e m p l o y a l a r g e p r o p o r t i o n o f c l e r i c a l e m p l o y e e s . S k i l l s u b j e c t s t h a t w e r e m e n t i o n e d , w i t h s o m e r e s p o n d e n t s l i s t i n g m o r e t h a n o n e , i n c l u d e d : S e c r e t a r i a l s k i l l s ( 2 A f i r m s ) S e c r e t a r i a l p r o c e d u r e s ( 6 f i r m s ) T e l e p h o n e t e c h n i q u e s ( A f i r m s ) E n g l i s h a n d s p e l l i n g ( A f i r m s ) T e l l e r t r a i n i n g ( 3 f i r m s ) T e c h n i c a l k n o w l e d g e o f i n s u r a n c e i n d u s t r y ( 3 f i r m s ) T e c h n i c a l t y p e w r i t i n g a n d s h o r t h a n d ( 3 f i r m s ) C o m p t o m e t e r s k i l l s ( 1 f i r m ) T e n - k e y a d d i n g m a c h i n e o p e r a t i o n ( 1 f i r m ) R e a d i n g ( 1 f i r m ) L e t t e r w r i t i n g ( 1 f i r m ) A f e w c o m p a n i e s d i d n o t i n d i c a t e t h e s u b j e c t a r e a b u t d i d p r o v i d e g e n e r a l i n f o r m a t i o n . S o m e o f t h e s e c o m p a n i e s m e n t i o n e d t h a t t r a i n - i n g n e e d s w e r e d e p e n d e n t u p o n t h e c o m p a n y ' s g r o w t h o r a m o u n t o f f u t u r e b u s i n e s s a c t i v i t y . 1 6 9 D . S t r u c t u r e o f I n — C o m p a n y F o r m a l T r a i n i n g P r o g r a m s 8 A s e r i e s o f c o m p a n i e s w e r e s e l e c t e d f o r c a s e a n a l y s i s . T h e a c t u a l c a s e s t u d i e s a r e p r e s e n t e d i n V o l u m e I I , S e c t i o n s I a n d I I . H o w e v e r , i n t h i s s e c t i o n t h e f i n d i n g s a r e r e p o r t e d w h i c h s u m m a r i z e c e r t a i n c h a r a c t e r i s t i c s o f t r a i n i n g p r a c t i c e s d e s c r i b e d i n d e t a i l i n t h e c a s e s t u d i e s . T h e c a s e s a r e p r e s e n t e d : 1 . T o i l l u s t r a t e a n d v a l i d a t e q u e s t i o n n a i r e f i n d i n g s r e g a r d i n g f o r m a l i n - c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s . 2 . T o d e t e r m i n e t h e n a t u r e , t h e c o n t e n t , a n d , w h e n p o s s i b l e a n d f e a s i b l e , t h e s t r u c t u r e o f f o r m a l t r a i n - i n g a c t i v i t i e s d e s i g n e d f o r c l e r i c a l o f f i c e e m p l o y e e s e m p l o y e d b y c o m p a n i e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . 3 . T o d e t e r m i n e t h e n a t u r e a n d t h e c o n t e n t o f f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s t h a t w e r e b e i n g p l a n n e d o r c o n — s i d e r e d f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s e m p l o y e d b y c o m p a n i e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . 8 F i n d i n g s i n t h i s s e c t i o n a r e b a s e d u p o n f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s t h a t 3 8 o f A l c o m p a n i e s w e r e c o n d u c t i n g a n d / o r p l a n n i n g t o c o n d u c t f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . I n c e r t a i n i n s t a n c e s , f i n d i n g s a r e b a s e d o n l y u p o n 1 7 c o m p a n i e s a n d , i n o n e i n s t a n c e , u p o n 1 2 c o m — p a n l e s . F o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s o f t h e r e m a i n i n g t h r e e c o m p a n i e s w e r e n o t s t u d i e d i n d e t a i l . T h e s e c o m p a n i e s , e m p l o y i n g o v e r 1 , 0 0 0 t o t a l e m p l o y e e s a n d 5 0 0 a n d m o r e c l e r i c a l e m p l o y e e s , w e r e m u l t i - u n i t c o m — p a n i e s w i t h h o m e o f f i c e s i n t h i s a r e a . O n e o f t h e s e c o m p a n i e s w a s a n i n s u r a n c e c o m p a n y i n t h e p r o c e s s o f m o v i n g t o a n o t h e r b u i l d i n g i n t h e a r e a . T h i s c o m p a n y p r o v i d e d a n o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p r o g r a m f o r n e w e m p l o y e e s ( 1 s e s s i o n ) a n d j o b i m p r o v e m e n t p r o g r a m s f o r p e r m a n e n t e m p l o y e e s i n t e l e p h o n e t e c h n i q u e s ( 1 s e s s i o n ) , e f f e c t i v e l e t t e r w r i t i n g ( 6 s e s s i o n s ) , a n d s u p e r v i s o r y d e v e l o p m e n t ( 1 2 s e s s i o n s ) . A s e c o n d c o m p a n y , a u t i l i t i e s c o m p a n y , c u r r e n t l y o f f e r e d g e n e r a l o r i e n - t a t i o n s e s s i o n s a n d w a s i n t h e p r o c e s s o f r e o r g a n i z i n g i t s o t h e r c l e r i c a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s . A t h i r d c o m p a n y , c l a s s i f i e d a s r e t a i l t r a d e , i n c l u d e d c l e r i c a l e m p l o y e e s i n i t s s a l e s t r a i n i n g p r o g r a m . T h i s p r o g r a m w a s n o t d e s c r i b e d S i n c e i t i n v o l v e d p r e p a r a t i o n f o r f u t u r e e m p l o y m e n t i n t h e m e r c h a n d i s i n g f i e l d . 1 7 0 A s t a t i s t i c a l s u m m a r y o f v a r i o u s c h a r a c t e r i s t i c s o f f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s w a s n o t o n e o f t h e p u r p o s e s o f t h i s s t u d y ; h o w e v e r , c e r t a i n p a t t e r n s o f t r a i n i n g p r a c t i c e s t e n d t o b e i d e n t i f i e d i n t h e c a s e s t u d i e s p r e s e n t e d i n t h i s s t u d y . T h e s e p a t t e r n s a r e b r o u g h t o u t b y c l a s s i f y i n g d a t a b y s t r u c t u r a l e l e m e n t s i n t h e f i n d i n g s p r e s e n t e d b e l o w . O r g a n i z a t i o n a l S t r u c t u r e T h i r t y - s i x o f t h e 3 8 c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s w e r e e i t h e r s i n g l e - u n i t o r m u l t i — u n i t o r g a n i z a t i o n s w i t h h o m e o f f i c e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . T h e r e m a i n i n g 2 c o m p a n i e s w e r e s e m i - a u t o n o m o u s u n i t s o f m u l t i - u n i t c o m p a n i e s w i t h h o m e o f f i c e s i n a n o t h e r s t a t e . P u r p o s e I n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s g e n e r a l l y w e r e o f a n e x p e d i e n t t y p e , d e s i g n e d t o f i l l a s p e c i f i c p r e s e n t n e e d . T h e s e f i n d i n g s , i n g e n e r a l , a g r e e w i t h d a t a p r o v i d e d b y P o t t e r ( A A ) , A n d e r s o n ( A 5 ) , C u t l e r ( A 8 ) , T h o m a s ( 5 A ) , W h t h e n o w ( 5 5 ) , B e l m a n a n d B l i e k ( 5 8 ) , H a r r i s o n ( 5 8 ) , a n d S e r b e i n ( 6 1 ) . O f t h e 3 8 c o m p a n i e s , 3 1 p r o v i d e d f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r t h e p u r p o s e o f p r e p a r i n g s o m e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . E i g h t e e n c o m p a n i e s p r o v i d e d p r o g r a m s t o i n c r e a s e s o m e c l e r i c a l e m p l o y e e s ' s k i l l a n d k n o w l e d g e f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . O f t h e 2 0 c o m p a n i e s t h a t w e r e n o t p r o v i d i n g p r o g r a m s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m - a n c e , 1 7 d i d o f f e r o r w e r e p l a n n i n g t o o f f e r t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s 1 7 1 t u i t i o n a i d f o r o u t — o f — c o m p a n y c o u r s e s d e s i g n e d t o a c c o m p l i s h t h e s a m e p u r p o s e . F i f t e e n o f t h e 3 8 c o m p a n i e s p r o v i d e d p r o g r a m s t o i n c r e a s e s o m e c l e r i c a l e m p l o y e e s ' S k i l l a n d k n o w l e d g e f o r j o b a d v a n c e m e n t . T e n o f t h e s e c o m p a n i e s a l s o p r o v i d e d t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h t u i t i o n a i d f o r c o u r s e s r e l a t e d t o p r e s e n t o r t o f u t u r e w o r k w i t h t h e c o m p a n y . H o w e v e r , t h e s e c o m p a n i e s t y p i c a l l y p r o v i d e d o n l y a l i m i t e d a m o u n t o f i n - c o m p a n y t r a i n i n g f o r j o b a d v a n c e m e n t . O n l y 3 c o m p a n i e s p r o v i d e d p r o g r a m s t o b r o a d e n t h e g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d o f p e r m a n e n t o r o f a l l C l e r i c a l e m p l o y e e s . D e v e l p p m e n t O f 1 7 c o m p a n i e s , 1 5 b e g a n t h e i r f i r s t p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s b e t w e e n 1 9 5 7 a n d 1 9 6 A ; t h e r e m a i n i n g 2 , i n t h e e a r l y 1 9 5 0 ' s . I n 1 2 o f t h e 1 7 c o m p a n i e s , p r o g r a m s w e r e i n s t i t u t e d t o o v e r c o m e s p e c i a l i z e d s h o r t a g e a r e a s s u c h a s t e c h n i c a l s e c r e t a r i e s , m e d i c a l t r a n s c r i p t i o n i s t s , s e c r e t a r i e s , t y p i s t s , o r c o m p t o m e t e r o p e r a t o r s o r t o o v e r c o m e e x i s t i n g s k i l l d e f i c i e n c i e s o f n e w o r p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s a n d , i n s o m e c a s e s , t o p r e p a r e p e r m a n e n t C l e r i c a l e m p l o y e e s f o r j o b a d v a n c e m e n t . F o u r c o m p a n i e s i n s t i t u t e d p r o g r a m s i n o r d e r t o i m p l e m e n t t O p m a n a g e m e n t ' s p e r s o n n e l p o l i c i e s ; a n d 1 c o m p a n y , i n o r d e r t o r e l i e v e r e g u l a r e m p l o y e e s o f s o m e o f t h e i r t r a i n i n g r e s p o n - s i b i l i t i e s . T h e s e f i n d i n g s a g r e e w i t h t h o s e o f L e w i s ( 5 2 ) , W u t h e n o w ( 5 5 ) , M a n d e l l ( 5 6 ) , H a r r i s o n ( 5 8 ) , a n d D a r t n e l l ( 6 1 ) t o t h e e x t e n t t h a t t r a i n i n g p r o g r a m s w e r e i n s t i t u t e d t o o v e r c o m e a l a c k o f q u a l i f i e d o r s k i l l e d p e r s o n n e l . 1 7 2 R e s p p n s i b i l i t y T h e a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i z a t i o n o f f o r m a l t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s w e r e t h e r e s p o n s i b i l i t y o f m a n a g e r i a l e m p l o y e e s a s s i g n e d t o t h e e m p l o y e e r e l a t i o n s f u n c t i o n i n 2 7 o f t h e 3 8 c o m p a n i e s a n d t o t h e a d m i n i s t r a t i o n , s a l e s , o r a c c o u n t i n g f u n c t i o n s i n t h e r e m a i n i n g 1 1 c o m p a n i e s . C u t l e r ( A 8 ) a n d B e l m a n a n d B l i e k ( 5 8 ) a l s o r e p o r t e d t h a t t h e c o m p a n y ' s t r a i n i n g f u n c t i o n w a s f o u n d w i t h i n o r c l o s e l y a s s o c i a t e d t o t h e p e r s o n n e l o r i n d u s t r i a l r e l a t i o n s d e p a r t — m e n t . I n a b o u t t w o - t h i r d s ( 2 6 ) o f t h e c o m p a n i e s , e m p l o y e e s a d m i n i s t r a - t i v e l y r e s p o n s i b l e f o r t h i s t r a i n i n g a l s o c o n d u c t e d s o m e o r a l l o f t h e c l a s s i n s t r u c t i o n . S t a h l ( 6 0 ) a l s o f o u n d t h a t t r a i n i n g d u t i e s a r e t h e c o l l a t e r a l r e s p o n s i b i l i t y , f r e q u e n t l y o f m i n o r s i g n i f i c a n c e , o f t h e p e r s o n i n c h a r g e o f a c h i e v i n g t h e t r a i n i n g o b j e c t i v e s . R e s p o n s i b i l i t y - - I n s t r u c t i o n A l l b u t 2 o f t h e 3 8 c o m p a n i e s e m p l o y e d t w o o r m o r e p e r s o n s a s p r o g r a m . i n s t r u c t o r s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . O f t h e 2 c o m p a n i e s w i t h o n l y o n e c l e r i c a l i n s t r u c t o r , 1 c o m p a n y a s s i g n e d c l e r i c a l i n s t r u c t i o n a s a m a j o r d u t y ; t h e o t h e r , a s a m i n o r d u t y . I n t h e o t h e r c o m p a n i e s , e m p l o y e e s u s u a l l y c a r r i e d o u t c l e r i c a l i n s t r u c t i o n a s m i n o r o r e x t r a d u t i e s . F i v e o f t h e s e c o m p a n i e s a l s o a s s i g n e d c l e r i c a l i n s t r u c t i o n a s a m a j o r d u t y t o o n e o r t w o e m p l o y e e s . P r o g r a m i n s t r u c t o r s , f o r t h e m o s t p a r t , w e r e r e g u l a r c o m p a n y e m p l o y e e s . I n 2 6 o f t h e 3 8 c o m p a n i e s , p r o g r a m i n s t r u c t o r s i n c l u d e d m a n a g e r i a l p e r s o n n e l f r o m t h e e m p l o y e e r e l a t i o n s f u n c t i o n . O t h e r p r o g r a m i n s t r u c t o r s i n c l u d e d l e s s o f t e n w e r e m a n a g e r i a l e m p l o y e e s 1 7 3 f r o m t h e a d m i n i s t r a t i v e , s a l e s , o r o t h e r o r g a n i z a t i o n a l f u n c t i o n s ( 2 A c o m p a n i e s ) , n o n s u p e r v i s o r y o f f i c e p e r s o n n e l ( 1 3 c o m p a n i e s ) , a n d s u p e r v i s o r y p e r s o n n e l ( 1 1 c o m p a n i e s ) . I n 1 1 o f t h e s e c o m p a n i e s , i n s t r u c t o r s w h o w e r e e s p e c i a l l y k n o w l e d g e a b l e i n a p a r t i c u l a r s u b j e c t w e r e a l s o d r a w n f r o m e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s a n d f r o m o t h e r b u s i n e s s o r g a n i z a t i o n s a s p a r t - t i m e e m p l o y e e s . S t u d i e s b y C l a r k a n d S l o a n ( 5 8 ) , B e l m a n a n d B l i e k ( 5 8 ) , S t a h l ( 6 0 ) , S a n d o z ( 6 1 ) , a n d S e r b e i n ( 6 1 ) r e p o r t e d s i m i l a r f i n d i n g s . J o b P r o f i l e s o f P r o g r a m I n s t r u c t o r s I n 1 2 o f t h e s e c o m p a n i e s , 1 8 p r o g r a m i n s t r u c t o r s r e g u l a r l y c o n d u c t e d a s u f f i c i e n t a m o u n t o f f o r m a l c l e r i c a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s t o j U S t i f y s u m m a r i z i n g t h e i r j o b p r o f i l e s . F i f t e e n o f t h e s e i n s t r u c t o r s w e r e e m p l o y e d b y t h e c o m p a n y o n a f u l l - t i m e b a s i s ; a n d t h r e e , o n a p a r t - t i m e b a s i s . O t h e r c l e r i c a l i n s t r u c t o r s i n t h e s e c o m p a n i e s a s w e l l a s i n t h e o t h e r 2 6 c o m p a n i e s p e r f o r m e d o n l y a m i n - i m a l a m o u n t o f c l e r i c a l i n s t r u c t i o n , a n d o f t e n o n a r e g u l a r b a s i s , o r i n s t r u c t e d c l e r i c a l e m p l o y e e s m a i n l y b y s u p e r v i s i n g t h e m o n t h e j o b . T h e 1 5 f u l l — t i m e c o m p a n y e m p l o y e e s h a d t h e f o l l o w i n g t i t l e s : e m p l o y m e n t m a n a g e r , a d m i n i s t r a t i v e a s s i s t a n t , a s s i s t a n t t o o f f i c e m a n a g e r , p e r s o n n e l m a n a g e r , e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r , s u p e r v i s o r o f t h e t e c h n i c a l t y p e w r i t i n g d e p a r t m e n t , m e d i c a l r e c o r d l i b r a r i a n , t r a n s c r i p t i o n s e c t i o n s u p e r v i s o r , g r o u p l e a d e r , t r a i n i n g a s s i s t a n t , s e c r e t a r i a l i n s t r u c t o r , s e n i o r c o m p t o m e t e r o p e r a t o r , s k i l l i n s t r u c - t o r ( 2 e m p l o y e e s ) , a n d k e y p u n c h s u p e r v i s o r . 1 7 A T h e m a j o r j o b f u n c t i o n o f t h e s e c o m p a n y e m p l o y e e s i n c l u d e d o n e o f t h e f o l l o w i n g : a d m i n i s t r a t i o n , o r g a n i z a t i o n , a n d i n s t r u c t i o n o f c l e r i c a l t r a i n i n g ( A i n s t r u c t o r s ) ; e m p l o y m e n t a n d p l a c e m e n t ( 3 i n s t r u c t o r s ) ; d e p a r t m e n t s u p e r v i s i o n ( 3 i n s t r u c t o r s ) ; c l e r i c a l i n s t r u c t i o n ( 2 i n s t r u c t o r s ) ; o f f i c e m a n a g e m e n t ( 2 i n s t r u c t o r s ) ; a n d n o n s u p e r v i s o r y O f f i c e w o r k ( 1 i n s t r u c t o r ) . T h e m i n o r j o b f u n c t i o n o f t h e n i n e c o m p a n y e m p l o y e e s w i t h m a j o r f u n c t i o n s o t h e r t h a n c l e r i c a l t r a i n i n g i n c l u d e d a d m i n i s t r a t i o n , o r g a n i z a t i o n , a n d i n s t r u c t i o n o f c l e r i c a l t r a i n i n g ( 5 i n s t r u c t o r s ) o r o n l y c l e r i c a l i n s t r u c t i o n ( A i n s t r u c t o r s ) . T h e m i n o r j o b f u n c t i o n s o f t h e s i x c o m p a n y e m p l o y e e s p e r f o r m i n g c l e r i c a l i n s t r u c - t i o n a s a m a j o r d u t y i n v o l v e d o n e o r m o r e o f t h e f o l l o w i n g d u t i e s : s e r v i n g a s a s t a f f o r d e p a r t m e n t a d v i s o r , a s s i s t i n g a d i r e c t o r , s u p e r v i s i n g f i n a n c i a l a c t i v i t i e s , s u p e r v i s i n g a c t i v i t i e s o f s e c r e - t a r i a l g r o u p s i n t w o o t h e r p l a n t s , p r o v i d i n g t e m p o r a r y s e c r e t a r i a l s e r v i c e s , m a i n t a i n i n g a n e f f i c i e n t s e c r e t a r i a l f o r c e , c o n d u c t i n g c o m p a n y t o u r s , c o n d u c t i n g e m p l o y m e n t a n d p l a c e m e n t a c t i v i t i e s , p r e p a r i n g t r a i n i n g r e p o r t s a n d l e s s o n s , a n d c h e c k i n g p a p e r s . T h e t h r e e p a r t - t i m e c o m p a n y e m p l o y e e s w e r e e m p l o y e d o u t s i d e o f t h e c o m p a n y a s f u l l - t i m e h i g h s c h o o l t e a c h e r s . T h e i r c o m p a n y a s s i g n m e n t s c o n s i s t e d o n l y o f c l e r i c a l i n s t r u c t i o n a l d u t i e s . T w e l v e o f t h e 1 8 p r o g r a m i n s t r u c t o r s h a d a c o l l e g e d e g r e e . S i x o f t h e s e i n s t r u c t o r s a l s o r e p o r t e d s o m e b u s i n e s s s c h o o l t r a i n i n g , v a r y i n g a m o u n t s o f g r a d u a t e w o r k , o r a m a s t e r ' s d e g r e e . T h e r e m a i n - i n g S i x i n s t r u c t o r s r e p o r t e d t w o y e a r s o f c o l l e g e o r s o m e S p e c i a l i z e d s e c r e t a r i a l o r o f f i c e m a c h i n e s t r a i n i n g b e y o n d h i g h s c h o o l . T h e 1 7 5 a m o u n t o f f o r m a l e d u c a t i o n g e n e r a l l y w a s n o t i n d i c a t i v e o f t h e a m o u n t o r t h e d e g r e e o f a n i n s t r u c t o r ' s c l e r i c a l t r a i n i n g r e S p o n — s i b i l i t y . T h o s e w i t h a c o l l e g e d e g r e e r e p o r t e d m a j o r s i n b u s i n e s s e d u c a - t i o n ( 8 i n s t r u c t o r s ) , m e d i c a l r e c o r d a d m i n i s t r a t i o n ( 1 i n s t r u c t o r ) , E n g l i s h ( 1 i n s t r u c t o r ) , s c i e n c e ( 1 i n s t r u c t o r ) , a n d p s y c h o l o g y ( 1 i n s t r u c t o r ) . T h o s e w i t h t w o y e a r s o f e d u c a t i o n r e p o r t e d a r e t a i l i n g m a j o r ( l i n s t r u c t o r ) a n d a s e c r e t a r i a l s t u d i e s m a j o r ( 1 i n s t r u c t o r ) . T h o s e w i t h a l i m i t e d a m o u n t o f e d u c a t i o n b e y o n d h i g h s c h o o l r e p o r t e d s t u d y i n c o m p t o m e t e r o p e r a t i o n ( 1 i n s t r u c t o r ) , k e y p u n c h o p e r a t i o n ( 1 i n s t r u c t o r ) , s e c r e t a r i a l a n d i n d u s t r y - r e l a t e d s u b j e c t s ( 1 i n s t r u c t o r ) , a n d b u s i n e s s s c h o o l t r a i n i n g ( 1 i n s t r u c t o r ) . A l l o f t h e s e p r o g r a m i n s t r u c t o r s r e p o r t e d s o m e p r i o r t e a c h i n g a n d / o r b u s i n e s s e x p e r i e n c e , r a n g i n g f r o m s e v e r a l m o n t h s t o 2 6 y e a r s . T h e m a j o r i t y r e p o r t e d t e n o r m o r e y e a r s o f s u c h e x p e r i e n c e . T h e 1 A i n s t r u c t o r s w i t h b u s i n e s s e x p e r i e n c e r e p o r t e d e x p e r i e n c e i n o n e o f t h e f o l l o w i n g a r e a s : s e c r e t a r i a l , O f f i c e m a n a g e m e n t , p e r s o n n e l s u p e r v i s i o n , c o m p t o m e t e r o p e r a t i o n , e m p l o y e e r e l a t i o n s , a n d r e t a i l i n g . F i v e o f t h e s e v e n i n s t r u c t o r s w i t h t e a c h i n g e x p e r i e n c e r e p o r t e d t e a c h i n g i n t h e a r e a o f b u s i n e s s e d u c a t i o n . A s i x t h r e p o r t e d t e a c h - i n g E n g l i s h s u b j e c t s , a n d a s e v e n t h r e p o r t e d p r a c t i c e t e a c h i n g i n b u s i n e s s e d u c a t i o n . 1 7 6 T r a i n e e s - - E l i g i b i l i t y T h i r t y — s i x o f t h e 3 8 c o m p a n i e s p r o v i d e d p r o g r a m s f o r a t l e a s t s o m e o f t h e i r n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s . P r o g r a m s w e r e u s u a l l y p r o v i d e d f o r p a r t i c u l a r e m p l o y e e c a t e g o r i e s . S e c r e t a r i e s , s t e n o g r a p h e r s , a n d / o r t y p i s t s w e r e e l i g i b l e i n 1 7 c o m p a n i e s ; t e l l e r s , i n 6 c o m — p a n i e s ; p r o s p e c t i v e k e y p u n c h O p e r a t o r s , i n 2 c o m p a n i e s ; a n d c o m p t o m e t e r o p e r a t o r s , i n 2 c o m p a n i e s . O t h e r e l i g i b l e g r o u p s , e a c h s p e c i f i e d b y 1 c o m p a n y , i n c l u d e d t e l e p h o n e s a l e s e m p l o y e e s a n d t e m p o r a r y g e n e r a l c l e r i c a l e m p l o y e e s . ’ A l l n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s w e r e e l i g i b l e i n 1 1 c o m p a n i e s . T w e n t y — e i g h t o f t h e 3 8 c o m p a n i e s p r o v i d e d p r o g r a m s f o r p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s . P r o g r a m s w e r e p r o v i d e d f o r a l l p e r m a n e n t e m p l o y e e s i n 1 0 c o m p a n i e s , a l l p e r m a n e n t f e m a l e e m p l o y e e s i n 1 c o m p a n y , a n d r e c o m m e n d e d p e r m a n e n t f e m a l e e m p l o y e e s i n 1 c o m p a n y . P r o g r a m s w e r e a l s o g i v e n t o p a r t i c u l a r c l a s s i f i c a t i o n s o f c l e r i c a l e m p l o y e e s i n 1 8 c o m p a n i e s . S e c r e t a r i e s , s t e n o g r a p h e r s , a n d / o r t y p i s t s w e r e e l i g i b l e f o r p r o g r a m s i n 1 0 c o m p a n i e s ; p r o s p e c t i v e t e l l e r s , i n 6 c o m p a n i e s ; t e l e p h o n e c o n t a c t e m p l o y e e s , i n 3 c o m p a n i e s ; g e n e r a l c l e r k s , i n 2 c o m p a n i e s ; p u b l i c c o n t a c t e m p l o y e e s , i n 2 c o m - p a n i e s ; c o m p t o m e t e r o p e r a t o r s , i n 2 c o m p a n i e s ; a n d p r o s p e c t i v e t r a i n e r s , i n 2 c o m p a n i e s . O t h e r e l i g i b l e g r o u p s , e a c h s p e c i f i e d b y 1 c o m p a n y , i n c l u d e d p r o s p e c t i v e k e y p u n c h o p e r a t o r s , p h y s i c a l l y h a n d i c a p p e d e m p l o y e e s , a n d e m p l o y e e s c l o s e t o r e t i r e m e n t . 1 7 7 T r a i n e e s - - S e l e c t i o n I n a l l o f t h e 3 8 c o m p a n i e s , e m p l o y e e s w e r e s e l e c t e d t o p a r t i c - i p a t e i n p r o g r a m s b y o n e o r a c o m b i n a t i o n o f m e t h o d s . J o b c l a s s i f i - c a t i o n w a s i n c l u d e d a s a c r i t e r i o n i n 3 2 c o m p a n i e s . O t h e r m e t h o d s w e r e e a c h i n c l u d e d b y l e s s t h a n o n e - h a l f o f t h e c o m p a n i e s : l e n g t h o f e m p l o y m e n t , e m p l o y e e r e q u e s t , r e c o m m e n d a t i o n b y e m p l o y e e ' s s u p e r i o r , r e c o m m e n d a t i o n b y t r a i n i n g o r p e r s o n n e l d e p a r t m e n t , a n d e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d a n d / o r s k i l l a c h i e v e m e n t s . S e r b e i n ( 6 1 ) a l s o f o u n d t h a t t h e c r i t e r i o n m o s t o f t e n u s e d t o s e l e c t e m p l o y e e s f o r i n - c o m p a n y e d u c a t i o n i s j o b c l a s s i f i c a t i o n . T r a i n e e s - - R e q u i r e d a n d V o l u n t a r y P a r t i c i p a t i o n T h i r t y - t w o o f t h e 3 8 c o m p a n i e s i n c l u d e d p r o g r a m s i n w h i c h p a r t i c i p a t i o n w a s r e q u i r e d f o r e l i g i b l e e m p l o y e e s . E l i g i b l e e m p l o y e e s w e r e r e q u i r e d t o a t t e n d a l l p r o g r a m s , w i t h t h e e x c e p t i o n o f t h o s e c o n d u c t e d i n 1 c o m p a n y , t h a t w e r e c o n c e r n e d w i t h p r e p a r i n g n e w e m p l o y e e s f o r w o r k i n a c o m p a n y . I n t h e c o m p a n y i n w h i c h p a r t i c i p a t i o n w a s n o t r e q u i r e d , t h e p r o g r a m w a s c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d w a s g i v e n t o h e l p a p p l i c a n t s q u a l i f y f o r j o b s . E l i g i b l e e m p l o y e e s w e r e a l s o r e q u i r e d t o a t t e n d m o s t p r o g r a m s t h a t w e r e c o n c e r n e d w i t h i m p r o v i n g p e r m a n e n t e m p l o y e e s ' p e r f o r m a n c e , a l t h o u g h 3 c o m p a n i e s a l s o o f f e r e d s o m e o f t h e s a m e p r o g r a m s t o o t h e r e m p l o y e e s o n a v o l u n t a r y b a s i s . S e v e n t e e n o f t h e 3 8 c o m p a n i e s i n c l u d e d p r o g r a m s i n w h i c h p a r t i c i p a t i o n w a s v o l u n t a r y f o r e l i g i b l e e m p l o y e e s . E l i g i b l e e m p l o y e e s v o l u n t a r i l y a t t e n d e d m o s t p r o g r a m s t h a t w e r e c o n c e r n e d 1 7 8 w i t h p r e p a r i n g e m p l o y e e s f o r j o b a d v a n c e m e n t . T w o c o m p a n i e s , h o w e v e r , i n c l u d e d p r o g r a m s i n w h i c h a t t e n d a n c e w a s r e q u i r e d . T h e s e p r o g r a m s w e r e d e s i g n e d t o i m p r o v e p r e s e n t j o b p e r f o r m a n c e a s w e l l a s t o p r e p a r e f o r e v e n t u a l j o b a d v a n c e m e n t . E l i g i b l e e m p l o y e e s a l s o v o l u n t a r i l y a t t e n d e d a l l p r o g r a m s t h a t w e r e c o n c e r n e d w i t h b r o a d e n i n g g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d . S c h e d u l e C o m p a n i e s u s u a l l y h e l d f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s o n c o m p a n y t i m e . T h i r t y - o n e c o m p a n i e s c o n d u c t e d t r a i n i n g p r o g r a m s o n c o m p a n y t i m e ; 5 , o n e m p l o y e e t i m e ; a n d 2 , o n b o t h c o m p a n y a n d e m p l o y e e t i m e . O f t h e p r o g r a m s h e l d o n c o m p a n y t i m e , a t t e n d a n c e w a s c o m p u l s o r y i n s o m e p r o g r a m s a n d v o l u n t a r y i n o t h e r s ; o f t h e p r o g r a m s c o n d u c t e d o n e m p l o y e e t i m e , a t t e n d a n c e , w i t h o n e e x c e p t i o n , w a s v o l u n t a r y . P o t t e r ( A A ) a l s o r e p o r t e d t h a t e m p l o y e e s a t t e n d e d c l a s s e s v o l u n t a r i l y a f t e r w o r k i n g h o u r s . A l l p r o g r a m s c o n c e r n e d w i t h p r e p a r i n g n e w e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y w e r e c o n d u c t e d o n c O m p a n y t i m e . M o s t o f t h o s e p r o g r a m s c o n c e r n e d w i t h p r e p a r i n g p e r m a n e n t e m p l o y e e s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e a n d f o r j o b a d v a n c e m e n t w e r e a l s o c o n d u c t e d o n c o m p a n y t i m e . H o w e v e r , t h o s e a c t i v i t i e s c o n c e r n e d w i t h i n c r e a s i n g t h e g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d o f p e r m a n e n t e m p l o y e e s w e r e c o n d u c t e d a f t e r w o r k i n g h o u r s . P r o g r a m s w e r e o c c a s i o n a l l y s c h e d u l e d p a r t l y d u r i n g w o r k i n g h o u r s a n d p a r t l y a f t e r w o r k i n g h o u r s w h e n t r a i n i n g w a s c o n s i d e r e d d i r e c t l y b e n e f i c i a l t o t h e c o m p a n y a s w e l l a s t o e m p l o y e e s . 1 7 9 P r o g r a m c o n t e n t a n d t r a i n e e ' s j o b p e r f o r m a n c e w e r e O f t e n m a j o r f a c t o r s t h a t d e t e r m i n e d t h e l e n g t h o f t r a i n i n g . I n g e n e r a l , l e n g t h o f p r o g r a m s v a r i e d w i d e l y r a n g i n g f r o m o n e h o u r t o n e a r l y 3 0 0 h o u r s o f c l a s s i n s t r u c t i o n . M o s t c o m m o n w e r e t h o s e p r o g r a m s c o n s i s t i n g o f n i n e t o t e n h o u r s o f c l a s s i n s t r u c t i o n . P r o g r a m s w e r e c o n d u c t e d o v e r a p e r i o d r a n g i n g f r o m o n e t o t w o h o u r s ( A p r o g r a m s ) t o t w o y e a r s o f i n t e r m i t t e n t t r a i n i n g ( 2 p r o g r a m s ) . M o s t c o m m o n w e r e t h o s e p r o g r a m s c o n d u c t e d w i t h i n a p e r i o d o f 1 2 w e e k s o r l e s s . S e s s i o n s m o s t O f t e n l a s t e d f r o m o n e t o t w o h o u r s . P h y s i c a l F a c i l i t i e s I n 3 7 o f t h e 3 8 c o m p a n i e s , f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s w e r e h e l d o n c o m p a n y p r e m i s e s . P r o g r a m s w e r e h e l d p a r t l y o r c o m p l e t e l y i n g e n e r a l p u r p o s e r o o m s b y 3 1 c o m p a n i e s a n d i n t h e o f f i c e w o r k a r e a b y 2 A c o m p a n i e s , w i t h 1 c o m p a n y u s i n g o n l y t h e o f f i c e w o r k a r e a . T h r e e o f t h e s e c o m p a n i e s e q u i p p e d a g e n e r a l p u r p o s e r o o m w i t h r e n t e d o f f i c e m a c h i n e s o r w i t h m a c h i n e s f r o m t h e o f f i c e a r e a w h e n n e e d e d i n c l a s s i n s t r u c t i o n . S i x o t h e r c o m p a n i e s h a d t h e i r o w n c l e r i c a l t r a i n - i n g r o o m s e q u i p p e d w i t h t y p e w r i t e r s a n d o t h e r s p e c i a l e q u i p m e n t . T h r e e o f t h e s e 6 c o m p a n i e s a l s o i n c l u d e d t h e o f f i c e w o r k a r e a i n s o m e o f t h e i r p r o g r a m s ; a f o u r t h , a g e n e r a l p u r p o s e r o o m . C o s t C o m p a n i e s p r o v i d e d t r a i n i n g a t n o e x p e n s e t o e m p l o y e e s . I n t h e 1 7 c o m p a n i e s s t u d i e d i n d e t a i l , c o s t t o t h e c o m p a n y u s u a l l y i n c l u d e d c u r r e n t o p e r a t i n g e x p e n s e s , s u c h a s i n s t r u c t o r s ' s a l a r i e s , t r a i n e e s ' 1 8 0 s a l a r i e s , a n d v a r i o u s s u p p l i e s , a n d i n i t i a l e x p e n s e s , s u c h a s o f f i c e e q u i p m e n t a n d t e x t b o o k s . C o s t o f u s i n g c o m p a n y f a c i l i t i e s f o r t r a i n i n g , c o s t o f e m p l o y e e s ' t i m e w h i l e t r a i n i n g , a n d c o s t o f t r a i n - i n g p e r s o n n e l ' s t i m e i n p r e p a r i n g m a t e r i a l s f o r t r a i n i n g a n d c o n — d u c t i n g t r a i n i n g s e s s i o n s w e r e u s u a l l y n o t c o n s i d e r e d i n d e t e r m i n i n g t o t a l t r a i n i n g e x p e n d i t u r e s . C o m p a n i e s , f o r t h e m o s t p a r t , d i d n o t a p p r o p r i a t e a s p e c i f i c a m o u n t o f m o n e y f o r c l e r i c a l t r a i n i n g a n d d i d n o t s e p a r a t e t r a i n i n g e x p e n s e s i n c u r r e d i n t r a i n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s f r o m t h o s e i n c u r r e d i n t r a i n i n g o t h e r c o m p a n y e m p l o y e e s . P r o g r a m s T h e n u m b e r o f d i f f e r e n t p r o g r a m s m a i n t a i n e d b y t h e s e 3 8 c o m - p a n i e s r a n g e d f r o m 1 t o 1 6 p r o g r a m s . T h i r t y - t w o c o m p a n i e s r e p o r t e d t h r e e o r l e s s p r o g r a m s : 2 0 c o m p a n i e s r e p o r t e d o n e p r o g r a m a p i e c e ; 7 c o m p a n i e s , t w o p r o g r a m s a p i e c e ; a n d 5 c o m p a n i e s , t h r e e p r o g r a m s a p i e c e . M o r e p r o g r a m s w e r e p r o v i d e d f o r p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s t h a n f o r n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s . O f 1 0 3 p r o g r a m s o f f e r e d b y t h e s e c o m p a n i e s , A 7 p r o g r a m s w e r e O p e n o n l y t o p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ; 2 8 p r o g r a m s , o n l y t o n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s ; a n d 2 8 p r o g r a m s , t o b o t h n e w a n d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s . P r o g r a m C o n t e n t F o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i n c l u d e d o n e o r m o r e o f t h e f o l l o w i n g a c t i v i t i e s : o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s , a n d g e n e r a l e d u c a t i o n 1 8 1 s u b j e c t s . P r o g r a m s t h a t i n c l u d e d o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d t h o s e t h a t i n c l u d e d s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s w e r e g i v e n m a i n l y t o n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s . T w e n t y - n i n e o f t h e 3 8 c o m p a n i e s c o n d u c t e d p r o g r a m s t h a t i n c l u d e d o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s . O f t h e s e c o m p a n i e s , 2 7 p r o v i d e d t h i s t y p e o f t r a i n i n g i n o r d e r t o p r e p a r e s o m e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y ; 6 , t o i m p r o v e j o b p e r f o r m a n c e o f s o m e p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ; a n d 6 , t o p r e p a r e p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r a d v a n c e m e n t t o t e l l e r p o s i t i o n s . T w e n t y - e i g h t o f t h e 3 8 c o m p a n i e s c o n d u c t e d p r o g r a m s t h a t i n c l u d e d S k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . O f t h e s e c o m p a n i e s , 2 6 p r o v i d e d t h i s t y p e o f t r a i n i n g i n o r d e r t o p r e p a r e s o m e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n a c o m p a n y ; 7 , t o i m p r o v e j o b p e r f o r m a n c e o f s o m e p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ; a n d 6 , t o p r e p a r e p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r a d v a n c e m e n t t o t e l l e r p o s i t i o n s . T w e n t y - s e v e n o f t h e 3 8 c o m p a n i e s c o n d u c t e d p r o g r a m s t h a t w e r e c o n c e r n e d w i t h r e m e d i a l a n d / o r n e w S k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . T w e n t y - t h r e e c o m p a n i e s g a v e t h i s t y p e o f t r a i n i n g t o s o m e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s ; 2 2 , t o s o m e p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s . O f t h e s e 2 7 c o m p a n i e s , 2 1 t a u g h t n e w S k i l l s a n d k n o w l e d g e s t o s o m e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s t o e n a b l e t h e m t o p e r f o r m c e r t a i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . N e w s k i l l s a n d k n o w l e d g e s t a u g h t t o t h e s e e m p l o y e e s i n c l u d e d : m a c h i n e t r a n s c r i p t i o n ; t e c h n i c a l t y p e w r i t i n g 1 8 2 a n d s h o r t h a n d ; o f f i c e a n d / o r s e c r e t a r i a l p r o c e d u r e s ; r e g u l a r t y p e - w r i t i n g ; k e y p u n c h o p e r a t i o n ; c u s t o m e r r e l a t i o n s ; c o m p a n y — a n d i n d u s t r y - r e l a t e d k n o w l e d g e ; c o m p t o m e t e r o p e r a t i o n ; s h o r t h a n d t h e o r y , d i c t a t i o n , a n d t r a n s c r i p t i o n ; r e p r o d u c i n g p r o c e s s e s ; m e d i c a l s c i e n c e ; a n d o f f i c e m a c h i n e s . O f t h e s e 2 7 c o m p a n i e s , 1 9 t a u g h t n e w s k i l l s a n d k n o w l e d g e s t o s o m e p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s t o p r e p a r e t h e m f o r i n c r e a s e d j o b r e s p o n s i b i l i t i e s o r f o r j o b a d v a n c e m e n t . N e w S k i l l s a n d k n o w l e d g e s t a u g h t t o t h e s e e m p l o y e e s i n c l u d e d : s u p e r v i s o r y t r a i n i n g ; s h o r t h a n d t h e o r y , d i c t a t i o n , a n d t r a n s c r i p t i o n ; o f f i c e a n d / o r s e c r e t a r i a l p r o c e d u r e s ; c u s t o m e r r e l a t i o n s ; c o m p t o m e t e r o p e r a t i o n ; c a l c u l a t o r o p e r a t i o n ; t e n - k e y a d d i n g m a c h i n e o p e r a t i o n ; k e y p u n c h o p e r a t i o n ; r e g u l a r t y p e w r i t i n g ; b u s i n e s s E n g l i s h ; m o d e r n b u s i n e s s l e t t e r w r i t i n g ; a n d s e c r e t a r i a l d e v e l o p m e n t . I n 9 o f t h e s e 2 7 c o m p a n i e s , p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s w e r e p r e p a r e d f o r j o b a d v a n c e m e n t b y a t t e n d i n g t h e s a m e p r o g r a m s b e i n g c o n d u c t e d f o r n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s . S u b j e c t s o p e n t o b o t h g r o u p s o f e m p l o y e e s w e r e c u s t o m e r r e l a t i o n s ( t e l l e r t e c h n i q u e s ) , c o m p t o m e t e r o p e r a t i o n , k e y p u n c h o p e r a t i o n , r e g u l a r t y p e w r i t i n g , a n d s h o r t h a n d d i c t a t i o n a n d t r a n s c r i p t i o n . O f t h e s e 2 7 c o m p a n i e s , 1 2 t a u g h t r e m e d i a l s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s t o s o m e o f t h e i r n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s t o h e l p t h e m o v e r c o m e s k i l l d e f i c i e n c i e s . R e m e d i a l t r a i n i n g w a s g i v e n i n t h e f o l l o w i n g s u b j e c t s : r e g u l a r t y p e w r i t i n g , o f f i c e a n d / o r s e c r e t a r i a l p r o c e d u r e s , t e l e p h o n e u s a g e , s h o r t h a n d d i c t a t i o n a n d 1 8 3 t r a n s c r i p t i o n , E n g l i s h f u n d a m e n t a l s , s p e l l i n g , a n d u s e o f s o u r c e m a t e r i a l s . O f t h e s e 2 7 c o m p a n i e s , 1 5 t a u g h t r e m e d i a l s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s t o s o m e o f t h e i r p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s t o i m p r o v e t h e i r j o b p e r f o r m a n c e . R e m e d i a l t r a i n i n g w a s g i v e n i n t h e f o l l o w i n g s u b j e c t s : t e l e p h o n e u s a g e , o f f i c e a n d / o r s e c r e t a r i a l p r o c e d u r e s , t y p e w r i t i n g , s h o r t h a n d d i c t a t i o n a n d t r a n - s c r i p t i o n , b u s i n e s s a r i t h m e t i c , s e c r e t a r i a l s k i l l s , t e n - k e y a d d i n g m a c h i n e o p e r a t i o n , c a l c u l a t o r O p e r a t i o n , c u s t o m e r r e l a t i o n s , b u s i n e s s E n g l i s h , a n d b u s i n e s s l e t t e r w r i t i n g . T h r e e c o m p a n i e s n o t i n c l u d e d i n t h e t a l l y o f 2 7 c o m p a n i e s p r o v i d i n g s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l S k i l l s a n d k n o w l e d g e s i n d i r e c t l y i n c l u d e d s o m e r e m e d i a l s k i l l t r a i n i n g i n t h e i r p r o g r a m s f o r n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s . T r a i n e e s i n t h e s e p r o g r a m s w e r e g i v e n m o r e c o m p l e x a s s i g n m e n t s a s t h e i r S k i l l s i m p r o v e d , w i t h l e n g t h o f t r a i n i n g v a r y i n g d i r e c t l y w i t h S k i l l a b i l i t i e s . S i x o f t h e 3 8 c o m p a n i e s c o n d u c t e d p r o g r a m s i n g e n e r a l e d u c a t i o n . F o u r o f t h e s e c o m p a n i e s g a v e t r a i n i n g t o p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ; a n d 2 , t o b o t h n e w a n d p e r m a n e n t o n e s . O f t h e s e 6 c o m p a n i e s , 3 g a v e t r a i n i n g t o i m p r o v e j o b p e r f o r m a n c e . S u b j e c t s i n c l u d e d s p e e d r e a d i n g a n d / o r e f f e c t i v e s p e a k i n g . T h r e e o t h e r s g a v e t r a i n i n g t o i n c r e a s e g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d . S u b j e c t s i n c l u d e d E n g l i s h , m a t h e - m a t i c s , s c i e n c e , g e n e r a l i n t e r e s t t O p i c S , a n d e c o n o m i c e d u c a t i o n . 1 8 A I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s I n s t r u c t i o n a l m e t h o d s t h a t t h e s e 3 8 c o m p a n i e s r e p o r t e d u s i n g r e f l e c t e d t o a c e r t a i n e x t e n t t h e p u r p o s e , t y p e , a n d s u b j e c t m a t t e r o f t h e v a r i o u s f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s . P r o g r a m s t h a t c o m b i n e d c l a s s i n s t r u c t i o n w i t h s o m e f o r m o f u n d e r s t u d y m e t h o d , p o o l t r a i n i n g , o r o t h e r s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g w e r e r e p o r t e d b y 1 9 c o m - p a n i e s . P r o g r a m s t h a t c o n s i s t e d O f a s e r i e s o f c l a s s s e s s i o n s w e r e r e p o r t e d b y 1 7 c o m p a n i e s . V e s t i b u l e t r a i n i n g w a s r e p o r t e d b y 6 c o m p a n i e s a n d w a s c o m b i n e d w i t h a t e m p o r a r y s e c r e t a r i a l s e r v i c e b y 5 o f t h e m . O t h e r m e t h o d s w e r e e a c h r e p o r t e d b y f e w e r t h a n A c o m - p a n i e s : a S i n g l e o n e - t o t w o - h o u r c l a s s , a d a y o f l e c t u r e s , m o n t h l y m e e t i n g s , f i v e d a y s o f c l a s s i n s t r u c t i o n , a n d p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n . A l l o f t h e 3 8 c o m p a n i e s u s e d s o m e c o m b i n a t i o n o f l e c t u r e , d i s c u s s i o n , a n d / o r d e m o n s t r a t i o n m e t h o d s i n t h e i r p r o g r a m s . T h i r t y — o n e c o m p a n i e s i n c l u d e d c l a s s p r a c t i c e a n d / o r s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g i n a t l e a s t o n e o f t h e i r p r o g r a m s . R o l e p l a y i n g w a s u s e d b y 7 c o m p a n i e s , a n d c o m p a n y t o u r s w e r e u s e d b y A c o m p a n i e s . I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s T h e u s e o f d i f f e r e n t k i n d s o f i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s w a s d e p e n d e n t u p o n t h e p u r p o s e , t y p e , a n d s u b j e c t m a t t e r o f t h e t r a i n i n g b e i n g o f f e r e d . M o s t ( 1 5 ) o f t h e 1 7 c o m p a n i e s t h a t w e r e s t u d i e d i n d e t a i l u s e d s o m e t y p e o f c o m p a n y m a t e r i a l s i n t h e i r f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s . A m o n g t h e t y p e s o f m a t e r i a l s u s e d w e r e t h o s e e s p e c i a l l y p r e p a r e d b y c o m p a n y p e r s o n n e l a n d b y u n i v e r s i t y p e r s o n n e l t o f i t a p a r t i c u l a r p r o g r a m , c o m p a n y m a n u a l s , s a m p l e s o f j o b m a t e r i a l s , c o m - p l e t e d j o b a s s i g n m e n t s f o r p r a c t i c e p u r p o s e s , a n d l i v e w o r k . 1 8 5 T e n o f t h e 1 7 c o m p a n i e s u s e d p u b l i s h e d m a t e r i a l s w h e n t h e y f i t t e d a p r o g r a m ' s o b j e c t i v e s . T h e s e m a t e r i a l s i n c l u d e d h i g h s c h o o l o r c o l l e g e t e x t b o o k s , s e c r e t a r i a l p a m p h l e t s a n d h a n d b o o k s , o f f i c e m a c h i n e m a n u a l s a n d o t h e r b o o k l e t s f r o m e q u i p m e n t s u p p l i e r s , A m e r i c a n B a n k i n g A s s o c i a t i o n p u b l i c a t i o n s , a n d v a r i o u s r e f e r e n c e b o o k s . T w e l v e c o m p a n i e s u s e d , u s u a l l y t o a l i m i t e d e x t e n t , s o m e a u d i o — v i s u a l a i d s e q u i p m e n t . E q u i p m e n t t h a t w a s u s e d i n c l u d e d f i l m s , t a p e s , f l i p c h a r t s , o v e r h e a d p r o j e c t o r s , p e r c e p t O S C O p e s , t a c h i s t o - s c o p e s , a n d S t r o n g — P a c e r s . R e w a r d O f t h e 1 7 c o m p a n i e s s t u d i e d i n d e t a i l , 1 3 f r e q u e n t l y r e c o g n i z e d c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g b y p l a c i n g n e w e m p l o y e e s i n t e m p o r a r y o r p e r m a n e n t p o s i t i o n s o r b y p r o m o t i n g p e r m a n e n t e m p l o y e e s . O n l y 3 c o m p a n i e s p r e s e n t e d c e r t i f i c a t e s t o n e w a n d / o r p e r m a n e n t e m p l o y e e s u p o n s a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n o f a p r o g r a m t A n o t h e r c o m p a n y r e c o g n i z e d p r o g r a m a t t e n d a n c e w i t h d o o r p r i z e s . E v a l u a t i o n A l l b u t o n e o f t h e 1 7 c o m p a n i e s s t u d i e d i n d e t a i l e v a l u a t e d i n s o m e w a y a t l e a s t o n e o f t h e i r f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s d u r i n g a n d / o r u p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g . T h i r t e e n c o m p a n i e s e v a l u a t e d s o m e o f t h e i r t r a i n e e s d u r i n g t r a i n i n g ; 1 1 c o m p a n i e s , u p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g o r a t a l a t e r d a t e i n c o n j u n c t i o n w i t h t h e c o m p a n y ' s e v a l u a t i o n p o l i c y f o r a l l e m p l o y e e s . F o u r c o m p a n i e s h a d t h e t r a i n i n g p r o g r a m e v a l u a t e d b y t r a i n e e s . 1 8 6 I n 1 5 o f t h e 1 7 c o m p a n i e s , t r a i n e e s ' p e r f o r m a n c e w a s e v a l u a t e d b y t r a i n i n g m a n a g e r s , p r o g r a m i n s t r u c t o r s , a n d / o r s u p e r v i s o r s . M e t h o d s u s e d t o e v a l u a t e t r a i n e e s d u r i n g a n d / o r u p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g i n c l u d e d o n e o r m o r e o f t h e f o l l o w i n g : w r i t t e n a s s e s s m e n t s o f p e r f o r m a n c e , a t t i t u d e s , a n d / o r a t t e n d a n c e i n c l a s s o r i n t h e w o r k a r e a ( 9 c o m p a n i e s ) ; t e s t s ( 8 c o m p a n i e s ) ; v e r b a l a s s e s s m e n t s o f p e r f o r m a n c e i n c l a s s o r i n t h e w o r k a r e a ( A c o m p a n i e s ) ; a n d e x a m - i n a t i o n o f a t t e n d a n c e r e c o r d s ( 1 c o m p a n y ) . I n f o r m a t i o n g a i n e d f r o m e v a l u a t i o n s d u r i n g t r a i n i n g w a s u s e d i n o n e o r m o r e o f t h e f o l l o w i n g w a y s : t o d e t e r m i n e p r o g r e s s i n t r a i n - i n g , t o i d e n t i f y t r a i n i n g d e f i c i e n c i e s , t o o v e r c o m e i d e n t i f i e d d e f i c i e n c i e s w i t h t r a i n i n g , t o b r i n g i d e n t i f i e d d e f i c i e n c i e s t o t r a i n e e ' s a t t e n t i o n , t o i m p r o v e p r e s e n t p r o g r a m , a n d t o j u s t i f y e x t e n d i n g l e n g t h o f t r a i n i n g f o r a t r a i n e e . I n f o r m a t i o n g a i n e d f r o m e v a l u a t i o n s u p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g w a s u s e d i n o n e o r m o r e o f t h e f o l l o w i n g w a y s : t o d e t e r m i n e s a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n o f p r o g r a m , t o d e t e r m i n e a d d i t i o n a l t r a i n i n g n e e d s , t o d e t e r m i n e e l i g i b i l i t y f o r c e r t a i n p o s i t i o n s , t o d e t e r m i n e p r o g r a m a c h i e v e m e n t s , t o p r o v i d e t r a i n e e ' s s u p e r v i s o r w i t h a r e c o r d f o r v a r i o u s p u r p o s e s , a n d t o i m p r o v e p r e s e n t p r o g r a m . T r a i n e e s i n o n l y A o f t h e 1 7 c o m p a n i e s e v a l u a t e d t h e e f f e c t i v e - n e s s o f a t r a i n i n g p r o g r a m . T h e s e p r o g r a m e v a l u a t i o n s w e r e u s e d b y p e r s o n n e l a d m i n i s t r a t i v e l y r e s p o n s i b l e f o r f o r m a l l y t r a i n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s i n o r d e r t o i m p r o v e p r e s e n t p r o g r a m s , a n d , i n o n e i n s t a n c e , t o h e l p p r o g r a m s p e a k e r s i m p r o v e t h e i r l e c t u r e p r e s e n t a t i o n s . 1 8 7 O n l y 3 o f t h e 1 7 c o m p a n i e s p r o v i d e d m a n a g e m e n t w i t h a d m i n i s - t r a t i v e r e p o r t s c o n c e r n i n g c u r r e n t t r a i n i n g a c t i v i t y a n d a n i n d i c a t i o n o f c u r r e n t a n d f u t u r e t r a i n i n g n e e d s . T h e s e r e p o r t s i n c l u d e d i n f o r m a t i o n a b o u t t h e n u m b e r o f i n c o m i n g a n d o u t g o i n g t r a i n e e s , t h e p r o g a m ' s f o r m a t , t r a i n i n g r e s u l t s , w o r k a c t i v i t i e s , a n d s p e c i a l p r o j e c t s . F o l l o w - u p o f T r a i n i n g O f t h e 1 7 c o m p a n i e s , o n l y 7 f o l l o w e d u p s o m e o f t h e i r f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s i n o r d e r t o r e m e d y a n y d e f i c i e n c i e s i n t r a i n i n g p r o g r a m s o r i n j o b p e r f o r m a n c e o f f o r m e r t r a i n e e s . I n 3 c o m p a n i e s , t h e p e r s o n i n c h a r g e o f t r a i n i n g o b t a i n e d i n f o r m a t i o n f r o m d i s c u s s i o n s w i t h f o r m e r t r a i n e e s ' s u p e r v i s o r s a n d / o r f r o m d i s c u s s i o n s w i t h t h o s e f o r m e r t r a i n e e s d e s i r i n g g u i d a n c e o r t o c h a t i n f o r m a l l y . T h i s i n f o r m a t i o n w a s u s e d t o i m p r o v e p r o g r a m c o n t e n t o r t o t r a n s f e r e m p l o y e e s t o p o s i t i o n s m o r e s u i t e d t o t h e i r s k i l l s a n d a b i l i t i e s . I n 3 o t h e r c o m p a n i e s , d e f i c i e n c i e s o f s o m e f o r m e r p r o g r a m t r a i n e e s w e r e c o r r e c t e d b y a d d i t i o n a l f o r m a l o r s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n - i n g . I n t h e s e v e n t h c o m p a n y , t h e e m p l o y m e n t m a n a g e r d e t e r m i n e d t h e e f f e c t i v e n e s s o f t r a i n i n g b y e x a m i n i n g j o b p e r f o r m a n c e , j o b a d v a n c e - m e n t , a n d c o u r s e e n r o l l m e n t . I n f o r m a t i o n w a s g a i n e d f r o m p e r i o d i c r e p o r t s f r o m d e p a r t m e n t m a n a g e r s a s w e l l a s f r o m o t h e r r e p o r t s c o n c e r n e d w i t h p e r s o n n e l a c t i v i t i e s . 1 8 8 T u i t i o n A i d T w e n t y — s e v e n o f t h e 3 8 c o m p a n i e s p r o v i d e d t u i t i o n a i d p r o g r a m s f o r t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s ; 1 c o m p a n y o c c a s i o n a l l y p r o v i d e d a i d o n a n i n d i v i d u a l b a s i s ; 1 c o m p a n y w a s p l a n n i n g t o o f f e r a i d ; a n d 1 c o m - p a n y w a s c o n s i d e r i n g t h e m a t t e r . O f t h e 8 c o m p a n i e s t h a t p r o v i d e d n o a i d o r w e r e n o t c o n s i d e r i n g t h e p o s s i b i l i t y o f p r o v i d i n g a i d i n t h e f u t u r e , 6 c o n d u c t e d i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s d e s i g n e d t o m e e t s o m e o f t h e i r p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ' n e e d s . T h e s e p r o g r a m s w e r e d i r e c t l y c o n c e r n e d w i t h a c o m p a n y ' s w o r k . F u t u r e T r a i n i n g O f t h e 3 8 c o m p a n i e s , 1 3 i n t e n d e d t o e n l a r g e t h e i r t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s b y a d d i n g p r o g r a m s , b y a d d i n g m o r e t r a i n i n g t o p r e s e n t p r o g r a m , b y a d d i n g a t r a i n i n g d i r e c t o r , o r b y i n s t i t u t i n g a t u i t i o n a i d p r o g r a m . O f t h e 1 2 p r o g r a m s t o b e a d d e d b y 9 c o m p a n i e s , A w e r e t o i n c l u d e f o r m a l t r a i n i n g f o r t h e p u r p o s e o f p r e p a r i n g n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y ; 9 , f o r t h e p u r p o s e o f i m p r o v i n g j o b p e r f o r m a n c e o f p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ; a n d 5 , f o r t h e p u r p o s e o f p r e p a r i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r j o b a d v a n c e m e n t . T r a i n e e s w e r e t o i n c l u d e n e w a n d / o r p e r m a n e n t s e c r e - t a r i e s ( 6 c o m p a n i e s ) , p r o s p e c t i v e c o m p t o m e t e r o p e r a t o r s ( 1 c o m p a n y ) , n e w a n d p e r m a n e n t e m p l o y e e s w i t h t y p e w r i t i n g s k i l l s ( 2 c o m p a n i e s ) , p e r m a n e n t f e m a l e c l e r i c a l e m p l o y e e s ( 1 c o m p a n y ) , a l l i n t e r e s t e d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ( 1 c o m p a n y ) , a n d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ( 1 c o m p a n y ) . 1 8 9 E . S t r u c t u r e o f O u t - o f — C o m p a n y F o r m a l T r a i n i n g P r o g r a m s 9 O u t — o f - c o m p a n y a g e n c i e s t h a t w e r e p r o v i d i n g o r p l a n n i n g t o p r o v i d e f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s w e r e s e l e c t e d f o r c a s e a n a l y s i s . T h e a c t u a l c a s e s t u d i e s a r e p r e s e n t e d i n V o l u m e I I , S e c t i o n I I I . T h i s s e c t i o n p r e s e n t s t h e f i n d i n g s w h i c h s u m m a r i z e c e r t a i n c h a r a c t e r i s t i c s o f t h e t r a i n i n g p r a c t i c e s d e s c r i b e d i n d e t a i l i n t h e c a s e s t u d i e s . C a s e s t u d i e s o f o u t — O f - c o m p a n y t r a i n i n g a g e n c i e s a r e p r e s e n t e d : 1 . T o i l l u s t r a t e a n d v a l i d a t e q u e s t i o n n a i r e f i n d i n g s r e g a r d i n g o u t - o f - c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s . 2 . T o d e t e r m i n e t h e n a t u r e a n d c o n t e n t o f f o r m a l o u t - O f - c o m p a n y t r a i n i n g o f f e r e d t o c l e r i c a l e m p l o y e e s e m p l o y e d b y c o m p a n i e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . 3 . T o d e t e r m i n e t h e n a t u r e a n d c o n t e n t o f f o r m a l t r a i n - i n g a c t i v i t i e s t h a t w e r e b e i n g p l a n n e d o r c o n s i d e r e d f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s b y c o m p a n i e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . T y p e s o f A g e n c i e s O u t - o f — c o m p a n y t r a i n i n g a g e n c i e s i n c l u d e d c h a m b e r s o f c o m m e r c e , c o n s u l t i n g a g e n c i e s , e q u i p m e n t s u p p l i e r s t h a t m a n u f a c t u r e d o r s u p p l i e d o f f i c e e q u i p m e n t , a n d t r a d e a s s o c i a t i o n s . 9 F i n d i n g s i n t h i s s e c t i o n a r e b a s e d u p o n f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s c o n d u c t e d b y 1 2 o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s t h a t r e s p o n d i n g c o m p a n i e s r e p o r t e d u s i n g i n t r a i n i n g t h e i r C l e r i c a l e m p l o y e e s . T u i t i o n a i d p r o g r a m s t h a t i n v o l v e d r e g u l a r c o u r s e o f f e r i n g s p r o v i d e d b y f o r m a l e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s , s u c h a s s c h o o l s , c o l l e g e s , a n d u n i v e r s i t i e s , w e r e e x c l u d e d f r o m t h i s p h a s e o f t h e i n v e s t i g a t i o n . 1 9 0 P u r p o s e A l l o f t h e s e a g e n c i e s p r o v i d e d s o m e f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s t h a t w e r e d e s i g n e d t o p r e p a r e c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . T h r e e a g e n c i e s a l s o i n c l u d e d p r o g r a m s d e s i g n e d t o p r e p a r e c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y ; a n d 3 , t o p r e p a r e c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r j o b a d v a n c e m e n t , w i t h a n o t h e r a g e n c y p l a n n i n g s u c h t r a i n i n g . R e s p o n s i b i l i t y T h e p e r s o n o r p e r s o n s a d m i n i s t r a t i v e l y r e s p o n s i b l e f o r t h e c l e r i c a l t r a i n i n g f u n c t i o n o f t h e a g e n c y u s u a l l y d e l e g a t e d c l e r i c a l i n s t r u c t i o n t o f u l l — t i m e p e r s o n n e l e m p l o y e d b y t h e a g e n c y a n d / o r t o p a r t — t i m e p e r s o n n e l d r a w n f r o m e d u c a t i o n o r i n d u s t r y . T r a i n e e s - E l i g i b i l i t y I n 1 0 o f t h e 1 2 a g e n c i e s , p r o g r a m s w e r e d e s i g n a t e d f o r " a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s " o r f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h p a r t i c u l a r b a c k - g r o u n d , a b i l i t y , o r n e e d s . S i x o f t h e 1 2 a g e n c i e s p r o v i d e d o r w e r e p l a n n i n g t o p r o v i d e p r o g r a m s d e s i g n a t e d f o r a p a r t i c u l a r c l e r i c a l g r o u p , e s p e c i a l l y t h o s e w i t h s e c r e t a r i a l a n d s t e n o g r a p h i c r e s p o n - s i b i l i t i e s . T r a i n e e s - - S e l e c t i o n C r i t e r i a m o s t f r e q u e n t l y u s e d i n s e l e c t i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r p r o g r a m p a r t i c i p a t i o n w e r e j o b c l a s s i f i c a t i o n c o m b i n e d w i t h r e c o m m e n d a t i o n b y e m p l o y e e ' s s u p e r i o r o r b y t h e c o m p a n y ' s t r a i n i n g o r p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . O t h e r c r i t e r i a u s e d i n t h e s e l e c t i o n 1 9 1 p r o c e s s i n c l u d e d e m p l o y e e ' s r e q u e s t , e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d a n d / o r s k i l l a c h i e v e m e n t s , c o u r s e p r e r e q u i s i t e s , a n d t e s t s . S c h e d u l e P r o g r a m s , w i t h t h e e x c e p t i o n o f m o s t o f t h o s e c o n d u c t e d b y t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g , w e r e s c h e d u l e d d u r i n g e m p l o y e e s ' r e g u l a r w o r k i n g h o u r s . T h e l e n g t h o f p r o g r a m s i n t e r m s o f h o u r s v a r i e d . P r o g r a m s , o t h e r t h a n t h o s e t a i l o r e d t o t h e n e e d s o f a n i n d i v i d u a l c o m p a n y , v a r i e d i n l e n g t h f r o m o n e h o u r t o n e a r l y 1 0 0 h o u r s o f c l a s s i n s t r u c t i o n . P r o g r a m s w e r e c o n d u c t e d o v e r a p e r i o d r a n g i n g f r o m o n e h o u r t o t w o y e a r s ( 1 p r o g r a m ) . P h y s i c a l F a c i l i t i e s P r o g r a m s O p e n t o p e r s o n n e l f r o m a n y c o m p a n y o r f r o m a p a r t i c u l a r t y p e o f c o m p a n y w e r e g e n e r a l l y c o n d u c t e d o n t h e p r e m i s e s o f t h e a g e n c y p r o v i d i n g t h e t r a i n i n g o r a t a h o t e l o r a r e s t a u r a n t . P r o — g r a m s c o n d u c t e d b y e q u i p m e n t s u p p l i e r s f o r a p a r t i c u l a r c u s t o m e r w e r e u s u a l l y c o n d u c t e d o n t h e c u s t o m e r ' s p r e m i s e s . P r o g r a m s t a i l o r e d t o m e e t t h e n e e d s o f a n i n d i v i d u a l c o m p a n y w e r e h e l d o n t h e r e q u e s t - i n g c o m p a n y ' s p r e m i s e s . § p § p _ F r e e t r a i n i n g w a s p r o v i d e d b y e q u i p m e n t s u p p l i e r s f o r t h e i r c u s t o m e r s ' p e r s o n n e l a n d i n c e r t a i n i n s t a n c e s b y l o f t h e t r a d e a s s o c i a t i o n s f o r m e m b e r e m p l o y e e s . A l l o t h e r a g e n c i e s c o n d u c t e d t r a i n i n g o n a f e e b a s i s . \ 7 ‘ 1 ' I . . . [ l ‘ l ’ t ' l l ‘ l l l l ‘ l l l I l ' l l ' l l l l " | 1 9 2 I n t h o s e a g e n c i e s t h a t c o n d u c t e d t r a i n i n g o n a f e e b a s i s , a f e e w a s c h a r g e d e a c h t r a i n e e f o r p r o g r a m p a r t i c i p a t i o n , u s u a l l y p a i d b y t h e t r a i n e e ' s c o m p a n y , o r w a s c h a r g e d e a c h c o m p a n y f o r a s s i s t a n c e w i t h i n d i v i d u a l t r a i n i n g n e e d s . T h e a m o u n t t h a t e a c h a g e n c y c h a r g e d d e p e n d e d u p o n O p e r a t i o n a l c o s t s a n d u p o n w h e t h e r t h e a g e n c y w a s a p r o f i t - o r a n o n p r o f i t - m a k i n g o r g a n i z a t i o n . P r o g r a m C o n t e n t A l l o f t h e a g e n c i e s i n c l u d e d p r o g r a m s t h a t w e r e c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n S p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . T h i s t r a i n i n g w a s d e s i g n e d t o o v e r c o m e s k i l l d e f i c i e n c i e s o r t o p r o v i d e n e w s k i l l s . R e m e d i a l t r a i n i n g w a s g i v e n i n s e c r e t a r i a l p r o c e d u r e s , s e c r e t a r i a l s k i l l s , a n d t e l e p h o n e u s a g e . T r a i n i n g i n n e w s k i l l s a n d k n o w l e d g e s w a s g i v e n i n u n i t r e c o r d e q u i p m e n t , c o m p u t e r e q u i p m e n t , s w i t c h b o a r d O p e r a t i o n , s u p e r v i s o r y t r a i n i n g , a n d i n d u s t r y - r e l a t e d t o p i c s a n d w a s s o o n t o b e g i v e n i n t e c h n i c a l s e c r e t a r i a l s k i l l s . S k i l l t r a i n i n g w a s a l s o t a i l o r e d t o a c o m p a n y ' s i n d i v i d u a l n e e d s a n d i n c l u d e d b o t h r e m e d i a l a n d n e w s k i l l t r a i n i n g . F i v e o f t h e 1 2 a g e n c i e s i n c l u d e d p r o g r a m s t h a t c o n t a i n e d s o m e S k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . P r o g r a m s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s f o r n e w e m p l o y e e s a n d w i t h g e n e r a l e d u c a t i o n f o r p e r m a n e n t e m p l o y e e s w e r e i n c l u d e d b y o n l y 1 a g e n c y , t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g . 1 9 3 P r o g r a m I m p l e m e n t a t i o n P r o g r a m s w e r e c o n d u c t e d a s a s i n g l e o r a s e r i e s o f c l a s s s e s s i o n s . L e c t u r e , d i s c u s s i o n , a n d / o r d e m o n s t r a t i o n t e c h n i q u e s w e r e u s e d . A l l b u t 2 o f t h e 1 2 a g e n c i e s p r e p a r e d o r p l a n n e d t o p r e p a r e s o m e o f t h e i r o w n i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s i n c l u d i n g t r a i n i n g m a n u a l s , p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s , t e x t b o o k s , a n d f i l m s . P u b l i s h e d m a t e r i a l s w e r e u s e d b y A a g e n c i e s . A l l b u t 1 o f t h e 1 2 a g e n c i e s a w a r d e d o r w e r e p l a n n i n g t o a w a r d a c e r t i f i c a t e o f a t t e n d a n c e a n d / o r a c h i e v e m e n t u p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g . D u r i n g o r u p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g , s o m e e v a l u a t i o n o f a t r a i n e e ' s p e r f o r m a n c e w a s i n c l u d e d b y A a g e n c i e s . O n l y 2 a g e n c i e s h a d t r a i n e e s e v a l u a t e t h e p r o g r a m . I n f o r m a t i o n o b t a i n e d w a s u s e d i n p l a n n i n g f u t u r e p r o g r a m s . O n l y 1 a g e n c y f o l l o w e d u p s o m e o f i t s f o r m a l t r a i n i n g a t a l a t e r d a t e i n o r d e r t o r e m e d y a n y d e f i c i e n c i e s i n f o r m e r t r a i n e e s ' j o b p e r f o r m a n c e . S u m m a r y T h i s c h a p t e r e x a m i n e d d a t a o b t a i n e d f r o m m a i l q u e s t i o n n a i r e s a b o u t c l e r i c a l t r a i n i n g i n t h e B o s t o n S M S A w i t h r e g a r d t o i t s p r e s e n t s t a t u s a n d t o i t s f u t u r e d e v e l o p m e n t a n d f r o m c a s e s t u d i e s o f c o m p a n i e s a n d o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s p r o v i d i n g f o r m a l t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . 1 9 A A . T h e E n v i r o n m e n t o f T r a i n i n g T w o — t h i r d s o f t h e 6 0 6 m a i l r e s p o n d e n t s w e r e f r o m c o m p a n i e s c l a s s i f i e d a s m a n u f a c t u r i n g a n d a s f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e . A b o u t t h r e e - f o u r t h s o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s e m p l o y e d b e t w e e n A a n d A 9 9 t o t a l e m p l o y e e s a n d f e w e r t h a n 1 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s . B . P r e s e n t T r a i n i n g P r a c t i c e s P e r s o n n e l i n c h a r g e o f t r a i n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s m o s t f r e q u e n t l y w e r e a s s o c i a t e d w i t h t h e a d m i n i s t r a t i o n f u n c t i o n . P e r - s o n n e l w i t h t h e t i t l e o f o f f i c e m a n a g e r o r d e p a r t m e n t h e a d w e r e c i t e d m o s t o f t e n . M o s t o f t h e c o m p a n i e s r e g a r d l e s s o f i n d u s t r y o r c l e r i c a l s i z e c l a s s i f i c a t i o n u s e d a c o m b i n a t i o n o f t w o o r m o r e i n - c o m p a n y t r a i n i n g m e t h o d s i n t r a i n i n g t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s . O n — t h e - j o b t r a i n i n g b y s u p e r v i s o r a n d o n - t h e - j o b t r a i n i n g b y f e l l o w e m p l o y e e w e r e u s e d b y t h e m a j o r i t y o f c o m p a n i e s ; o n - t h e - j o b t r a i n i n g b y p r e d e c e s s o r , b y s l i g h t l y o v e r h a l f o f t h e c o m p a n i e s . O t h e r t r a i n i n g m e t h o d s w e r e n o t u s e d a s f r e q u e n t l y . F o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s w e r e b e i n g c o n d u c t e d i n a l m o s t o n e — t h i r d o f t h e c o m p a n i e s e m p l o y i n g 1 , 0 0 0 a n d o v e r t o t a l e m p l o y e e s . N o m o r e t h a n 6 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s i n e a c h o f t h e o t h e r s i z e c a t e g o r i e s r e p o r t e d s u c h p r o g r a m s , w i t h n o n e r e p o r t e d b y c o m p a n i e s e m p l o y i n g f e w e r t h a n 2 0 t o t a l e m p l o y e e s . T h e p r a c t i c e o f c o n d u c t i n g t h e s e p r o g r a m s w a s a l s o r e l a t e d t o a c o m p a n y ' s c l e r i c a l s i z e . T h e p r o p o r t i o n o f c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s i n e a c h c l e r i c a l s i z e 1 9 5 c a t e g o r y r o s e w i t h t h e s i z e o f t h e c l e r i c a l f o r c e . N e a r l y o n e - h a l f o f t h e s e p r o g r a m s w e r e b e i n g c o n d u c t e d b y c o m p a n i e s i n t h e f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e i n d u s t r y ; a n d o n e - f i f t h , b y c o m p a n i e s i n t h e m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r y . T h e r e m a i n i n g p r o g r a m s w e r e c o n d u c t e d , i n d e c l i n i n g o r d e r o f f r e q u e n c y , b y c o m p a n i e s i n s e r v i c e s ; r e t a i l t r a d e ; t r a n s p o r t a t i o n , c o m m u n i c a t i o n , a n d u t i l i t i e s ; a n d w h o l e s a l e t r a d e i n d u s t r i e s . C h i - s q u a r e a n a l y s e s u s e d t o t e s t t h e e x i s t e n c e o f t h e r e l a t i o n s h i p o f c e r t a i n v a r i a b l e s i n f e r r e d t h a t t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s w a s r e l a t e d ( 1 ) t o c o m p a n i e s e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r t o t a l e m p l o y e e s , ( 2 ) t o c o m p a n i e s e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m p l o y e e s , a n d ( 3 ) t o t y p e o f c o m p a n y . N e a r l y 3 0 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s r e p o r t e d u s i n g o n e o r m o r e o f t h e f o l l o w i n g o u t s i d e a g e n c i e s i n t r a i n i n g t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s : e q u i p m e n t s u p p l i e r s , i n d u s t r y — s p o n s o r e d c o u r s e s , o u t s i d e s e c r e t a r i a l s e m i n a r s , n o n c o m p a n y c o n s u l t a n t s , n o n c o m p a n y i n s t r u c t o r s , s p e c i a l a r r a n g e m e n t s w i t h b u s i n e s s s c h o o l s , h i g h s c h o o l a d u l t e d u c a t i o n c o u r s e s , a n d c o l l e g e o r u n i v e r s i t y e v e n i n g c o u r s e s . T h e t e n d e n c y t o u s e o u t s i d e a g e n c i e s s e e m e d t o b e d i r e c t l y r e l a t e d t o a c o m p a n y ' s c l e r i c a l s i z e a n d s e e m e d t o s h o w s o m e v a r i a t i o n s b e t w e e n i n d u s t r i e s . T h e m a j o r i t y o f c o m p a n i e s u s i n g o u t s i d e t r a i n i n g a g e n c i e s , i r r e s p e c t i v e o f i n d u s t r i a l c l a s s i f i c a t i o n , r e p o r t e d u s i n g o n e o r m o r e e q u i p m e n t s u p p l i e r s . O t h e r o u t s i d e a g e n c i e s w e r e u s e d b y o n l y a s m a l l n u m b e r o f c o m p a n i e s . O n l y a f e w c o m p a n i e s r e p o r t e d t h a t a n y o f t h e i r t r a i n i n g w a s o p t i o n a l f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . C o l l e g e a n d u n i v e r s i t y e v e n i n g c o u r s e s w e r e m o s t f r e q u e n t l y r e p o r t e d a s t r a i n i n g t h a t w a s c o n s i d e r e d 1 9 6 o p t i o n a l . C o m p a n y c o u r s e s a n d c o u r s e s c o n d u c t e d b y e q u i p m e n t s u p p l i e r s w e r e m e n t i o n e d o c c a s i o n a l l y ; o t h e r t y p e s o f t r a i n i n g , r a r e l y . S l i g h t l y o v e r o n e — t h i r d o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s p r o v i d e d c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h t u i t i o n a i d . C o m p a n i e s p r o v i d i n g a i d w e r e m o s t l i k e l y t o b e e m p l o y i n g a l a r g e n u m b e r o f c l e r i c a l e m p l o y e e s a n d t o b e c l a s s i f i e d i n t h e f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e i n d u s t r y . O f t h e c o m p a n i e s p r o v i d i n g a i d , n e a r l y 6 0 p e r c e n t p r o v i d e d f u l l a i d ; 3 0 p e r c e n t , p a r t i a l a i d ; a n d 1 0 p e r c e n t , a l i m i t e d a m o u n t o f f u l l o r p a r t i a l a i d . T u i t i o n a i d w a s u s u a l l y r e s t r i c t e d t o t h o s e c o u r s e s t h a t w e r e r e l a t e d i n s o m e w a y t o a n e m p l o y e e ' s p r e s e n t o r f u t u r e j o b . L e s s t h a n o n e - h a l f o f t h e c o m — p a n i e s p r o v i d i n g a i d s p e c i f i e d t h e p a r t i c u l a r c o l l e g i a t e i n s t i t u t i o n t h a t c l e r i c a l e m p l o y e e s c o u l d a t t e n d . A i d w a s u s u a l l y c o n t i n g e n t u p o n s a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n . S o m e c o m p a n y l o n g e v i t y w a s o f t e n r e q u i r e d f o r t u i t i o n a i d e l i g i b i l i t y . C . A n t i c i p a t e d F u t u r e o f T r a i n i n g O n l y 1 5 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s w e r e p l a n n i n g o r c o n t e m p l a t i n g t o O f f e r o t h e r t r a i n i n g f o r C l e r i c a l e m p l o y e e s i n t h e n e a r f u t u r e . S u b j e c t s m e n t i o n e d i n c l u d e d s e c r e t a r i a l s k i l l s , d a t a p r o c e s s i n g , c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , s u p e r v i s o r y t r a i n i n g , p u b l i c r e l a t i o n s , r e a d i n g , a n d e f f e c t i v e s p e a k i n g . A b o u t o n e — t h i r d o f t h e c o m p a n i e s e x p r e s s e d a d e f i n i t e o r p o s s i b l e n e e d f o r s o m e t y p e o f c l e r i c a l t r a i n i n g i n t h e n e a r f u t u r e . S o m e o f t h e s e c o m p a n i e s s p e c i f i c a l l y m e n t i o n e d t r a i n i n g i n d a t a p r o c e s s i n g , s k i l l s u b j e c t s , a n d c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s . 1 9 7 D . S t r u c t u r e o f I n - C o m p a n y F o r m a l T r a i n i n g P r o g r a m s T h i s s e c t i o n s u m m a r i z e s v a r i o u s c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s t h a t a r e d e s c r i b e d i n 3 8 c a s e s t u d i e s i n V o l u m e 1 1 , S e c t i o n s I a n d I I . E a c h o f t h e s e c a s e s t u d i e s i d e n t i f i e s a n d i n t e r p r e t s c h a r a c - t e r i s t i c s o f a c o m p a n y ' s t r a i n i n g p r o g r a m ( s ) w i t h i n t h e f r a m e w o r k o f w h i c h e a c h o n e i s p a r t . M o s t o f t h e 3 8 c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s w e r e e i t h e r s i n g l e - u n i t o r - m u l t i - u n i t o r g a n i z a t i o n s w i t h h o m e o f f i c e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . I n — c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s w e r e g e n e r a l l y d e s i g n e d t o f i l l a s p e c i f i c p r e s e n t n e e d a n d w e r e i n s t i t u t e d t o o v e r c o m e a l a c k o f q u a l i f i e d o r s k i l l e d p e r s o n n e l . T h e a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i z a t i o n o f t h i s t r a i n i n g u s u a l l y w a s t h e r e s p o n s i b i l i t y o f m a n a g e r i a l e m p l o y e e s a s s i g n e d t o t h e e m p l o y e e r e l a t i o n s f u n c t i o n . P r o g r a m i n s t r u C t o r s u s u a l l y w e r e m a n a g e r i a l e m p l o y e e s p e r f o r m i n g c l e r i c a l i n s t r u c t i o n a s a m i n o r d u t y . T h i r t y - s i x o f t h e 3 8 c o m p a n i e s p r o v i d e d p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s , w h e r e a s 2 8 o f t h e s e c o m p a n i e s p r o v i d e d p r o g r a m s f o r p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s . P r o g r a m s w e r e u s u a l l y p r o v i d e d f o r p a r t i c u l a r e m p l o y e e c a t e g o r i e s . E m p l o y e e s w e r e u s u a l l y s e l e c t e d f o r p r o g r a m p a r t i c i p a t i o n b y o n e o r a c o m b i n a t i o n o f m e t h o d s , w i t h j o b c l a s s i f i c a t i o n b e i n g i n c l u d e d b y 3 2 o f t h e 3 8 c o m p a n i e s . E l i g i b l e e m p l o y e e s w e r e r e q u i r e d t o a t t e n d t h o s e p r o g r a m s c o n c e r n e d w i t h p e r f o r m i n g p r e s e n t j o b d u t i e s b u t g e n e r a l l y w e r e n o t r e q u i r e d t o a t t e n d t h o s e t r a i n i n g a c t i v i t i e s c o n c e r n e d w i t h p r e p a r i n g f o r o t h e r j o b s a n d w i t h b r o a d e n i n g g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d . 1 9 8 C o m p a n i e s u s u a l l y c o n d u c t e d p r o g r a m s d u r i n g r e g u l a r w o r k i n g h o u r s o n t h e i r o w n p r e m i s e s . C o m p a n i e s m o s t o f t e n p r o v i d e d p r o g r a m s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , w i t h S k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n S p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . O n l y a f e w c o m p a n i e s p r o v i d e d p r o g r a m s i n g e n e r a l e d u c a t i o n . C o m p a n i e s t y p i c a l l y c o n d u c t e d p r o g r a m s b y c o m b i n i n g c l a s s i n s t r u c t i o n w i t h s o m e f o r m o f s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g o r b y s c h e d u l i n g a g r o u p o f s e s s i o n s o v e r a s p e c i f i c p e r i o d o f t i m e . T h e u s e o f i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s , r e w a r d s , a n d e v a l u a t i o n a n d f o l l o w - u p t e c h n i q u e s g e n e r a l l y r e f l e c t e d t h e p u r p o s e , t y p e , a n d s u b j e c t m a t t e r o f t h e v a r i o u s f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s . E . S t r u c t u r e o f O u t - o f - C o m p u n y u T r a i n i n g P r o g r a m s T h i s s e c t i o n s u m m a r i z e s t r a i n i n g p r a c t i c e s o f o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s t h a t a r e d e s c r i b e d i n 1 2 c a s e s t u d i e s i n V o l u m e I I , S e c t i o n I I I . E a c h o f t h e s e c a s e s t u d i e s d e s c r i b e s a n a g e n c y ' s t r a i n i n g p r o g r a m ( s ) . O u t - o f — c o m p a n y t r a i n i n g a g e n c i e s i n c l u d e d c h a m b e r s o f c o m m e r c e , c o n s u l t i n g a g e n c i e s , e q u i p m e n t s u p p l i e r s , a n d t r a d e a s s o c i a t i o n s . T h e s e a g e n c i e s w e r e g e n e r a l l y c o n c e r n e d w i t h p r o v i d i n g f o r m a l t r a i n - i n g t h a t p r e p a r e d c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . P r o g r a m i n s t r u c t o r s u s u a l l y w e r e f u l l - t i m e p e r s o n n e l e m p l o y e d b y t h e a g e n c y a n d / o r p a r t - t i m e p e r s o n n e l d r a w n f r o m e d u c a t i o n a n d i n d u s t r y . T e n o f t h e 1 2 a g e n c i e s p r o v i d e d p r o g r a m s f o r a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s o r f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h p a r t i c u l a r b a c k g r o u n d , a b i l i t y , o r 1 9 9 n e e d s ; 6 o f t h e a g e n c i e s p r o v i d e d o r w e r e p l a n n i n g t o p r o v i d e p r o g r a m s f o r a p a r t i c u l a r c l e r i c a l g r o u p . P r o g r a m s w e r e u s u a l l y s c h e d u l e d d u r i n g e m p l o y e e s ' r e g u l a r w o r k i n g h o u r s . P r O g r a m s o p e n t o p e r s o n n e l f r o m m o r e t h a n 1 c o m p a n y w e r e c o n d u c t e d o n t h e p r e m i s e s o f t h e a g e n c y p r o v i d i n g t h e t r a i n i n g ; p r o g r a m s c o n d u c t e d f o r a p a r t i c u l a r c o m p a n y w e r e u s u a l l y c o n d u c t e d o n t h e c u s t o m e r ' s p r e m i s e s . A l l o f t h e a g e n c i e s i n c l u d e d p r o g r a m s t h a t w e r e c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s d e s i g n e d t o o v e r c o m e s k i l l d e f i c i e n c i e s o r t o p r o v i d e n e w s k i l l s . O t h e r t y p e s o f t r a i n — i n g w e r e o f f e r e d b y l e s s t h a n o n e — h a l f o f t h e a g e n c i e s . P r o g r a m s w e r e u s u a l l y c o n d u c t e d a s a s i n g l e c l a s s s e s s i o n o r a s e r i e s o f c l a s s s e s s i o n s . A g e n c i e s u s u a l l y p r e p a r e d t h e i r o w n i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s a n d a w a r d e d a c e r t i f i c a t e o f a t t e n d a n c e a n d / o r a c h i e v e m e n t u p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g . E v a l u a t i o n a n d f o l l o w - u p o f t r a i n i n g u s u a l l y w e r e n o t c a r r i e d o u t b y t h e s e a g e n c i e s . C H A P T E R V I S U M M A R Y , C O N C L U S I O N S , A N D R E C O M M E N D A T I O N S N a t u r e o f t h e P r o b l e m T h i s s t u d y i n v e s t i g a t e d c u r r e n t c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s a n d e x p e c t e d c h a n g e s w i t h r e s p e c t t o t h e t r a i n i n g o f c l e r i c a l w o r k e r s o f a l l l e a d i n g c o m p a n i e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . T h e s t u d y w a s d i v i d e d i n t o t h r e e p h a s e s . T h e f i r s t p h a s e o f t h e s t u d y w a s c o n c e r n e d w i t h d e t e r m i n i n g t h e p r e s e n t s t a t u s o f c o m p a n y t r a i n i n g f o r c l e r i c a l w o r k e r s a m o n g c o m p a n i e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . A n a t t e m p t w a s a l s o m a d e t o i d e n t i f y t h o s e c h a n g e s w h i c h e m p l o y e r s w e r e p l a n n i n g o r t h o u g h t t o b e d e s i r e d o r n e e d e d i n t h e n e a r f u t u r e c o n c e r n i n g t h e d e v e l o p m e n t o f c o m p a n y t r a i n i n g f o r c l e r i c a l w o r k e r s . T h e s e c o n d p h a s e o f t h e s t u d y w a s c o n c e r n e d w i t h d e s c r i b i n g a s c a s e e x a m p l e s t h o s e f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s t h a t c o m p a n i e s w e r e p r o v i d i n g f o r t h e i r c l e r i c a l w o r k e r s . T h e t h i r d p h a s e o f t h e s t u d y w a s c o n c e r n e d w i t h d e s c r i b i n g t h o s e f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s c o n - d u c t e d b y o u t — o f - c o m p a n y a g e n c i e s t h a t c o m p a n i e s r e p o r t e d u s i n g i n t r a i n i n g t h e i r c l e r i c a l w o r k e r s . 2 0 0 2 0 1 P u r p o s e s o f t h e S t u d y T h e g e n e r a l p u r p o s e o f t h i s s t u d y w a s t o p r o v i d e b u s i n e s s m e n a n d b u s i n e s s e d u c a t o r s w i t h d a t a c o n c e r n i n g e d u c a t i o n a l a n d t r a i n i n g p r o c e d u r e s f o r c l e r i c a l w o r k e r s . M o r e s p e c i f i c a l l y , t h e p u r p o s e s o f t h e s t u d y w e r e : 1 . T o p r o v i d e b u s i n e s s m e n w i t h a n o v e r — a l l p a t t e r n o f t h e c u r r e n t s t a t u s o f c o m p a n y t r a i n i n g f o r c l e r i c a l w o r k e r s a s a b a s i s f o r e x a m i n i n g a n d e v a l u a t i n g t h e i r o w n t r a i n i n g p r a c t i c e s i n t e r m s o f c u r r e n t p r a c t i c e s a n d d e s i r e d p r a c t i c e s . T o p r o v i d e t h o s e c o m p a n y p e r s o n n e l c o n c e r n e d w i t h t h e t r a i n i n g o f c l e r i c a l w o r k e r s w i t h c a s e e x a m p l e s o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s t h a t a r e c u r r e n t l y b e i n g c o n d u c t e d f o r c l e r i c a l w o r k e r s . T o i n f o r m b u s i n e s s e d u c a t o r s a b o u t t h o s e t r a i n i n g p r o g r a m s c o m p a n i e s n e e d e d f o r t h e i r c l e r i c a l w o r k e r s . T o a c q u a i n t b u s i n e s s e d u c a t o r s w i t h c u r r e n t t r a i n i n g p r o c e d u r e s t h a t a r e b e i n g u s e d b y c o m p a n i e s i n o r d e r t o p r o v i d e a b a s i s f o r i n t e r c h a n g i n g i d e a s w i t h b u s i n e s s m e n . T o a d d t o t h e g e n e r a l k n o w l e d g e o f t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l w o r k e r s . T O i d e n t i f y g e n e r a l t r e n d s i n t h e a r e a o f c o m p a n y t r a i n i n g f o r c l e r i c a l w o r k e r s . N e e d f o r t h e S t u d y T h e n e e d f o r a s t u d y o f c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s f o r c l e r i c a l w o r k e r s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a w a s a p p a r e n t w h e n c o n s i d e r a t i o n w a s g i v e n t o t h e f o l l o w i n g f a c t s : 1 . 2 . T h e p a t t e r n o f l a b o r f o r c e g r o w t h i s c h a n g i n g t h e c o m - p o s i t i o n o f t h e s u p p l y o f o f f i c e p e r s o n n e l . T h e s c a r c i t y o f t r a i n e d c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s i s i n c r e a s i n g . 2 0 2 3 . T h e c h a n g e s i n t e c h n o l o g y a r e a f f e c t i n g t h e a c t i v - i t i e s o f c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s . A . T h e r e i s l i t t l e p u b l i s h e d i n f o r m a t i o n r e g a r d i n g t r a i n i n g a c t i v i t i e s c o n d u c t e d b y b u s i n e s s e s f o r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s . D a t a f r o m t h e U n i t e d S t a t e s D e p a r t m e n t o f L a b o r i n d i c a t e t h a t t h e p a t t e r n o f l a b o r f o r c e g r o w t h i s c h a n g i n g t h e c o m p o s i t i o n o f t h e s u p p l y o f o f f i c e p e r s o n n e l . F r o m 1 9 6 0 t o 1 9 7 5 , t w o - t h i r d s o f t h e n e t i n c r e a s e i n t h e l a b o r f o r c e i s e x p e c t e d t o b e y o u n g p e o p l e u n d e r 2 5 y e a r s a n d a d u l t w o m e n o v e r 2 5 y e a r s e n t e r i n g t h e l a b o r f o r c e . 1 M a n y o f t h e y o u n g p e O p l e a n d t h e a d u l t w o m e n w i l l c h o o s e t o w o r k p a r t t i m e . 2 B u s i n e s s w i l l n e e d t o e m p l o y a l a r g e p r O p o r t i o n o f y o u n g a n d i n e x p e r i e n c e d w o r k e r s a s c l e r i c a l e m p l o y e e s t o f i l l e x p a n d i n g a s w e l l a s r e p l a c e m e n t n e e d s , a s e m p l o y e e t u r n o v e r i s h i g h a m o n g t h i s p a r t i c u l a r g r o u p o f w o r k e r s . B u s i n e s s w i l l t e n d t o f i n d t h a t t h e s e w o r k e r s w i l l r e q u i r e a d d i t i o n a l p r e p a r a t i o n o r w i l l n e e d r e f r e s h e r t r a i n i n g i n o r d e r t o m e e t t h e r e q u i r e m e n t s f o r e f f i c i e n t o f f i c e w o r k . P a r t - t i m e w o r k e r s w i l l r e q u i r e t r a i n i n g e s p e c i a l l y a d a p t e d t o t h e i r n e e d s . T h e m a i n r e a s o n s f o r t h e i n c r e a s i n g s c a r c i t y o f t r a i n e d c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s a r e : ( l ) t h e i n c r e a s i n g v o l u m e o f p a p e r w o r k i n b u s i n e s s a n d g o v e r n m e n t o p e r a t i o n s , ( 2 ) t h e l o w b i r t h r a t e o f t h e 1 O c c u p a t i o n a l O u t l o o k H a n d b o o k , o p . c i t . 2 M a n p o w e r C h a l l e n g e o f t h e 1 9 6 0 s , o p . c i t . 2 0 3 l a t e 3 0 ' s a n d t h e e a r l y A O ' s , ( 3 ) t h e d e m a n d f o r n e w k i n d s o f s k i l l s c a u s e d b y d a t a p r o c e s s i n g , a n d ( A ) t h e t e n d e n c y f o r i n c r e a s i n g p r O p o r t i o n S o f h i g h s c h o o l y o u t h s t o o b t a i n c o l l e g e t r a i n i n g a n d t o p r e p a r e f o r p o s i t i o n s w i t h m o r e p r e s t i g e a n d O p p o r t u n i t y t h a n c l e r i c a l o n e s . E v i d e n c e s h o w s t h a t a c t i v i t i e s o f c l e r i c a l w o r k e r s a r e b e i n g a f f e c t e d b y c h a n g e s i n t e c h n o l o g y . E l e c t r o n i c d a t a p r o c e s s i n g a n d o t h e r l a b o r s a v i n g d e v i c e s n e e d t o b e e m p l o y e d t o h a n d l e t h e i n c r e a s - i n g v o l u m e a n d c o m p l e x i t y o f r e c o r d k e e p i n g a n d c o m m u n i c a t i o n s o f b u s i n e s s o p e r a t i o n s . T h e w o r k r e q u i r e m e n t s o f e v e n t h e s e r v i c e - t y p e p o s i t i o n s a r e b e i n g c h a n g e d t o s o m e e x t e n t b y t h e i n t r o d u c t i o n o f n e w o f f i c e m a c h i n e s . T h e g r o w i n g c o m p l e x i t y o f m a n y j o b s a n d t h e a d j u s t m e n t o f t e c h n o l o g i c a l c h a n g e s t o t h e l a b o r s u p p l y a n d l a b o r d e m a n d s t r e s s t h e n e e d f o r c o m p a n i e s t o p r o v i d e t r a i n i n g a n d r e t r a i n — i n g f o r n e w a n d f o r e x p e r i e n c e d c l e r i c a l w o r k e r s . A g a p , h o w e v e r , e x i s t s b e t w e e n t r a i n i n g g i v e n i n s c h o o l s a n d t r a i n i n g r e q u i r e d b y b u s i n e s s e s . T h e u s e f u l n e s s o f i n f o r m a t i o n a b o u t c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s f o r c l e r i c a l w o r k e r s i n d i c a t e s a p e r i o d i c n e e d t o i n v e s t i g a t e c o m p a n y t r a i n i n g . S u c h i n f o r m a t i o n i s n e c e s s a r y t o b u s i n e s s e d u c a t o r s i n h e l p i n g t h e m c o n t i n u o u s l y d e v e l O p a n d i m p r o v e c u r r i c u l a d e s i g n e d t o p r e p a r e s t u d e n t s f o r c l e r i c a l p o s i t i o n s b o t h n o w a n d i n t h e f u t u r e . B o t h b u s i n e s s e d u c a t o r s a n d b u s i n e s s m e n c a n u t i l i z e t h i s k n o w l e d g e i n s o l v i n g t h e i r o w n t r a i n i n g p r o b l e m s o r i n d e v e l o p i n g t h e i r o w n t r a i n i n g p r o g r a m s . P o s s i b l e r e p o r t s a b o u t t h e p o t e n t i a l i t i e s o r l i m i t a t i o n s o f n e w t e a c h i n g m e t h o d s a n d d e v i c e s h e l p i n f i n d i n g 2 0 A f a s t e r a n d m o r e e f f i c i e n t m e t h o d s o f t r a i n i n g t h a t e c o n o m i c a n d s o c i a l p r e s s u r e s o f o u r e c o n o m y a r e r e q u i r i n g . T h i s i n f o r m a t i o n f u r t h e r h e l p s i n d e t e r m i n i n g t h e e x t e n t t h a t b u s i n e s s d u p l i c a t e s i n s t r u c t i o n c u r r e n t l y a v a i l a b l e i n e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s a n d p r o v i d e s a b a s i s f o r c o o r d i n a t i n g e d u c a t i o n a l a n d t r a i n i n g a c t i v i t i e s o f b u s i n e s s e s a n d s c h o o l s f o r e f f e c t i v e u t i l i z a t i o n o f j o i n t t a l e n t s a n d r e s o u r c e s . F i n a l l y , t h e n e e d f o r t h i s i n f o r m a t i o n i s i n d i c a t e d f r o m a r e v i e w o f r e l a t e d s t u d i e s . T h e f i n d i n g s o f m a n y o f t h e s t u d i e s r e v i e w e d t e n d t o b e l i m i t e d b y t h e d a t e s o f t h e i n v e s t i g a t i o n s a n d b y c h a n g e s t h a t h a v e b e e n o c c u r r i n g i n t h e O f f i c e s i t u a t i o n w i t h t h e i n t r o d u c t i o n o f a u t o m a t i o n . M o r e o v e r , t h e s e s t u d i e s t e n d t o f o c u s a t t e n t i o n u p o n n e w c l e r i c a l O f f i c e w o r k e r s o r u p o n f i r m s t h a t a r e l a r g e a n d w e l l k n o w n r a t h e r t h a n u p o n a l l l e v e l s o f c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s a n d u p o n f i r m s o f a l l s i z e s a n d t y p e s . L i m i t a t i o n s o f t h e S t u d y T h i s s t u d y w a s c o n f i n e d t o t h o s e b u s i n e s s f i r m s l o c a t e d i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a , a l s o k n o w n a s t h e B o s t o n S t a t i s t i c a l M e t r o - p o l i t a n A r e a o r t h e B o s t o n S M S A , w h i c h w e r e i n O p e r a t i o n i n t h e f a l l o f 1 9 6 3 . T h e s t u d y w a s l i m i t e d t o a l l f i r m s , r e g a r d l e s s o f s i z e , t h a t w e r e l i s t e d i n t h e 1 9 6 3 D u n a n d B r a d s t r e e t M i l l i o n D o l l a r D i r e c t o r y , i n G r e a t e r B o s t o n C h a m b e r o f C o m m e r c e d a t a , a n d i n t h e l 9 6 3 — l 9 6 A m e m b e r s h i p r o s t e r o f t h e B o s t o n C h a p t e r o f t h e N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n . E d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s a n d f e d e r a l g o v e r n - m e n t a g e n c i e s w e r e e x c l u d e d . 2 0 5 T h e f i n d i n g s c o n c e r n i n g t r a i n i n g a n d e d u c a t i o n a l p r a c t i c e s w e r e l i m i t e d t o c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s e m p l o y e d b y c o m p a n i e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . T h e P r o c e d u r e N a t u r e a n d S o u r c e s o f D a t a D a t a f o r P h a s e 1 w e r e c o n c e r n e d w i t h p r e s e n t a n d f u t u r e t r a i n i n g p r a c t i c e s p r o v i d e d b y c o m p a n i e s f o r t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s . D a t a w e r e o b t a i n e d f r o m m a i l q u e s t i o n n a i r e s c o m p l e t e d b y m a n a g e r i a l p e r s o n - n e l i n s e l e c t e d c o m p a n i e s i n t h e B o s t o n S M S A . I n a f e w c a s e s , a l i m i t e d a m o u n t o f d a t a w a s o b t a i n e d f r o m t e l e p h o n e i n t e r v i e w s w i t h m a n a g e r i a l p e r s o n n e l . D a t a f o r P h a s e 2 w e r e c o n c e r n e d a b o u t t h e s t r u c t u r e o f f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s p r o v i d e d a n d / o r s p o n s o r e d b y c o m p a n i e s f o r t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s . D a t a w e r e o b t a i n e d f r o m p e r s o n a l i n t e r v i e w s w i t h p e r s o n n e l i n c h a r g e o f a d m i n i s t e r i n g a n d / o r i n s t r u c t i n g i n f o r m a l p r o g r a m s i n c o m p a n i e s i n c l u d e d i n P h a s e 1 . A d d i t i o n a l d a t a w e r e f r e q u e n t l y o b t a i n e d f r o m o b s e r v i n g c l a s s e s i n s e s s i o n a n d f r o m c o m p a n y m a t e r i a l s s u p p l i e d b y i n t e r v i e w e e s . D a t a f o r P h a s e 3 w e r e c o n c e r n e d a b o u t t h e s t r u c t u r e o f t r a i n i n g a c t i v i t i e s p r o v i d e d b y o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s . D a t a w e r e o b t a i n e d t h r o u g h p e r s o n n e l i n t e r v i e w s w i t h t h o s e i n c h a r g e o f t r a i n i n g a c t i v — i t i e s s u p p l e m e n t e d b y p a r t i c i p a t i o n i n t r a i n i n g s e s s i o n s a s a t r a i n e e , d i r e c t c o r r e s p o n d e n c e w i t h i n t e r v i e w e e s , a n d p r i n t e d m a t e r i a l s s u p p l i e d b y i n t e r v i e w e e s . 2 0 6 B a c k g r o u n d d a t a w e r e o b t a i n e d f r o m p u b l i s h e d a n d u n p u b l i s h e d f e d e r a l a n d s t a t e d o c u m e n t s a n d f r o m p e r s o n n e l i n t e r v i e w s w i t h f e d e r a l a n d s t a t e g o v e r n m e n t r e p r e s e n t a t i v e s . T h e S a m p l e T h e s t a t i s t i c a l u n i v e r s e c o n s i s t e d o f a l l b u s i n e s s f i r m s l o c a t e d i n t h e B o s t o n S M S A i n t h e f a l l o f 1 9 6 3 . T h e b u s i n e s s f i r m w a s s e l e c t e d a s t h e s a m p l e u n i t . A f i r m o r a c o m p a n y w a s d e f i n e d a s e i t h e r a s i n g l e - u n i t o r g a n i z a t i o n o r a m u l t i - u n i t o r g a n i z a t i o n c o n - s i s t i n g o f p l a n t s , e s t a b l i s h m e n t s , a n d / o r d i v i s i o n s w i t h v a r y i n g d e g r e e s o f a u t o n o m y . I n d e p e n d e n t s u b s i d i a r i e s w e r e c o n s i d e r e d a s s e p a r a t e c o m p a n i e s . T h e s a m p l e o f b u s i n e s s f i r m s f o r P h a s e 1 w a s s e l e c t e d b y p u r p o s i v e s a m p l i n g , a n o n r a n d o m s a m p l i n g m e t h o d . T h e m a i n c r i t e r i a u s e d i n s e l e c t i n g c o m p a n i e s f o r P h a s e 1 i n v o l v e d f i n a n c i a l s t a t u s , e m p l o y e e s i z e , a n d i n t e r e s t i n t h e o f f i c e f u n c t i o n . T h e s a m p l e c o n - s i s t e d o f 6 7 7 c o m p a n i e s d r a w n f r o m t h r e e s o u r c e s : ( 1 ) D u n a n d B r a d - s t r e e t ' s d i r e c t o r y , ( 2 ) t h e G r e a t e r B o s t o n C h a m b e r o f C o m m e r c e , a n d ( 3 ) t h e B o s t o n C h a p t e r o f t h e N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n . C h i - s q u a r e a n a l y s i s f o r g o o d n e s s o f f i t w a s u s e d t o d e t e r m i n e w h e t h e r t h e r e w a s a n y d i f f e r e n c e b e t w e e n p o p u l a t i o n a n d s a m p l e f r e q u e n c i e s . T h e c o m p u t e d v a l u e s o f c h i s q u a r e t h a t w e r e n o t s i g n i f i - c a n t b e y o n d t h e 5 p e r c e n t p r o b a b i l i t y l e v e l i n f e r r e d t h a t t h e s a m p l e d i s t r i b u t i o n o f c o m p a n i e s e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s d i d n o t d i f f e r s i g n i f i c a n t l y f r o m t h e p o p u l a t i o n d i s t r i b u t i o n o f c o m p a n i e s w i t h 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s c l a s s i f i e d b y s i z e a n d b y i n d u s t r y , r e s p e c t i v e l y . 2 0 7 T h e s a m p l e f o r P h a s e 2 w a s a s u b s a m p l e o f P h a s e 1 . I t w a s c o m p o s e d o f A 1 c o m p a n i e s t h a t w e r e c o n d u c t i n g f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e s a m p l e f o r P h a s e 3 c o n s i s t e d o f o u t — O f - c o m p a n y a g e n c i e s t h a t c o m p a n i e s i n P h a s e 1 r e p o r t e d u s i n g o r p l a n n i n g t o u s e t o t r a i n t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e s e a g e n c i e s i n c l u d e d c h a m b e r s o f c o m m e r c e , e q u i p m e n t s u p p l i e r s , c o n s u l t i n g o r g a n i z a t i o n s , a n d t r a d e a s s o c i a t i o n s . E d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s p r o v i d i n g r e g u l a r c o u r s e o f f e r i n g s t h a t w e r e a p p r o v e d b y c o m p a n i e s t h r o u g h t u i t i o n a i d p l a n s o r o t h e r s p e c i a l a r r a n g e m e n t s w e r e n o t d e s c r i b e d h e r e . M e t h o d o f D a t a C o l l e c t i o n D a t a f o r P h a s e 1 w e r e s o u g h t b y m a i l i n g q u e s t i o n n a i r e s t o t h e e x e c u t i v e i n c h a r g e o f e a c h c o m p a n y ' s p e r s o n n e l o r o f f i c e f u n c t i o n . Q u e s t i o n n a i r e s w e r e m a i l e d i n S e p t e m b e r 1 9 6 3 . I n M a r c h 1 9 6 A a s e c o n d q u e s t i o n n a i r e w a s s e n t . C o m p a n i e s t h a t d i d n o t r e s p o n d t o t h e s e c o n d m a i l i n g w e r e c o n t a c t e d b y t e l e p h o n e . I n a f e w c a s e s a t h i r d q u e s t i o n n a i r e w a s s e n t . O f t h e 6 7 7 m a n a g e r i a l e m p l o y e e s t h a t w e r e s e n t q u e s t i o n n a i r e s , 6 A 5 o r 9 5 . 3 p e r c e n t r e p l i e d i n o n e o f f o u r w a y s : ( 1 ) b y r e t u r n i n g t h e q u e s t i o n n a i r e , ( 2 ) b y s e n d i n g a l e t t e r , ( 3 ) b y m a k i n g a n o t a t i o n o n t h e l e t t e r o f t r a n s m i t t a l , o r ( A ) b y p a r t i c i p a t i n g i n a t e l e p h o n e i n t e r v i e w . O f t h e s e 6 A 5 r e p l i e s , 6 0 6 w e r e u s a b l e m a i l q u e s t i o n n a i r e s . T h e 3 2 n o n r e s p o n d e n t s w e r e d i s t r i b u t e d a m o n g t h e i n d u s t r i e s , w i t h 2 2 e m p l o y i n g u n d e r 2 5 0 e m p l o y e e s . . 2 0 8 C h i - s q u a r e a n a l y s i s f o r g o o d n e s s o f f i t w a s u s e d t o d e t e r m i n e w h e t h e r t h e r e w a s a n y s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e d i s t r i b u t i o n o f t h e e n t i r e s a m p l e a n d ( 1 ) t h a t o f t h e 6 A 5 c o m p a n i e s t h a t r e p l i e d i n s o m e w a y a n d ( 2 ) t h a t o f t h e 6 0 6 c o m p a n i e s t h a t p r o v i d e d u s a b l e q u e s t i o n n a i r e s w i t h r e g a r d t o c o m p a n y s i z e a n d t o i n d u s t r i a l c l a s s i - f i c a t i o n . T h e c o m p u t e d v a l u e s o f c h i s q u a r e w e r e n o t s i g n i f i c a n t b e y o n d t h e 5 p e r c e n t p r o b a b i l i t y l e v e l . T h i s i n f e r r e d t h a t t h e d i s t r i b u t i o n o f t h e 6 A 5 a n d 6 0 6 r e s p o n d e n t s , r e s p e c t i v e l y , t y p i f i e d b o t h n o n r e s p o n d e n t s a n d r e s p o n d e n t s w i t h r e g a r d t o c o m p a n y S i z e a n d w i t h r e g a r d t o t y p e o f c o m p a n y , r e s p e c t i v e l y . C h i - s q u a r e a n a l y s i s f o r g o o d n e s s o f f i t w a s a l s o u s e d t o d e t e r m i n e w h e t h e r t h e r e w a s a n y s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e i n t h e d i s t r i — b u t i o n o f t h e r e s p o n d e n t s a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o n c o n t a i n i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o c o m p a n y s i z e a n d t o i n d u s t r i a l c l a s s i f i c a t i o n . T h e c o m p u t e d v a l u e s O f c h i s q u a r e w e r e n o t S i g n i f i - c a n t b e y o n d t h e 5 p e r c e n t p r o b a b i l i t y l e v e l . T h i s i n f e r r e d t h a t t h e d i s t r i b u t i o n o f r e s p o n d e n t s e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s d i d n o t d i f f e r S i g n i f i c a n t l y f r o m t h a t p a r t o f t h e p O p u l a t i o n e m p l o y i n g a S i m i l a r n u m b e r o f e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o s i z e a n d w i t h r e g a r d t o t y p e o f c o m p a n y , r e s p e c t i v e l y . A b o u t f o u r - f i f t h s o f t h e r e s p o n d e n t s i n d i c a t e d t h a t t h e y w e r e a s s o c i a t e d w i t h t h e i r c o m p a n y ' s e m p l o y e e r e l a t i o n s f u n c t i o n o r a d m i n i s t r a t i o n f u n c t i o n . A b o u t t w o - t h i r d s o f t h e r e s p o n d e n t s h a d t i t l e s i n d i c a t i n g t h a t t h e y w e r e i n c h a r g e o f t h e i r c o m p a n y ' s p e r s o n n e l o r o f f i c e f u n c t i o n . D a t a f o r P h a s e 2 w e r e O b t a i n e d f r o m p e r s o n a l i n t e r v i e w s w i t h c o m p a n y p e r s o n n e l , s u p p l e m e n t e d b y o b s e r v i n g c l a s s e s i n s e s s i o n a n d 2 0 9 b y c o m p a n y m a t e r i a l s s u p p l i e d b y i n t e r v i e w e e s . O f A l c o m p a n i e s t o b e i n t e r v i e w e d , 3 8 o r 9 2 . 3 p e r c e n t w e r e p o s s i b l e . I n t e r v i e w s w e r e c o m p l e t e d b y A u g u s t 3 1 , l 9 6 A . D a t a f o r P h a s e 3 w e r e o b t a i n e d s i m i l a r l y . D a t a a b o u t 1 2 o u t — o f - c o m p a n y a g e n c i e s w e r e o b t a i n e d f r o m p e r s o n a l c o n f e r e n c e s w i t h t h o s e i n c h a r g e o f t r a i n i n g a c t i v i t i e s , s u p p l e m e n t e d b y d i r e c t c o r r e s p o n d - e n c e w i t h c o n f e r e e s , b y p r i n t e d m a t e r i a l s s u p p l i e d b y t h e m , a n d b y o b s e r v i n g a n d / o r p a r t i c i p a t i n g i n t r a i n i n g s e s s i o n s . I n o n e c a s e d a t a w e r e o b t a i n e d c o m p l e t e l y b y m a i l c o r r e s p o n d e n c e a n d b y t e l e — p h o n e . I n t e r v i e w s w e r e c o m p l e t e d b y A u g u s t 3 1 , 1 9 6 A . M e t h o d o f D a t a A n a l y s i s T h e s t a t i s t i c a l a n a l y s i s f o r P h a s e 1 c o n s i s t e d p r i m a r i l y o f t a b u l a t i n g a n s w e r s t o v a r i o u s i t e m s o n t h e m a i l q u e s t i o n n a i r e a n d c o n v e r t i n g t h e s e t o t a l s t o p e r c e n t a g e s . T a b u l a t i o n o f d a t a b y i n d u s t r y , b y t o t a l e m p l o y e e s i z e , a n d b y c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e w e r e c a r r i e d o u t w h e r e v a r i a t i o n s a c c o r d i n g t o e a c h o f t h e s e f a c t o r s s e e m e d i m p o r t a n t . T a b u l a t i o n o f d a t a b y i n d u s t r y i n v o l v e d c l a s s i - f y i n g c o m p a n i e s b y t h e i r p r i n c i p a l a c t i v i t y o f b u s i n e s s . T h e s a m e c l a s s i f i c a t i o n p r o c e d u r e s t h a t w e r e b e i n g u s e d b y t h e M a s s a c h u s e t t s D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y w e r e f o l l o w e d . T a b u l a t i o n o f d a t a b y c o m p a n i e s ' t o t a l o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e w a s c a r r i e d o u t a c c o r d i n g t o t h e e m p l o y e e b r e a k d o w n u s e d b y t h e f e d e r a l g o v e r n m e n t i n r e p o r t i n g c e n s u s d a t a a n d c e r t a i n r e s e a r c h f i n d i n g s . C h i - s q u a r e a n a l y s i s , t e s t e d a t t h e 5 p e r c e n t p r o b a b i l i t y l e v e l , w a s u s e d t o d e t e r m i n e t h e p o s s i b l e e x i s t e n c e o f a n y r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c o m p a n i e s w i t h f o r m a l t r a i n i n g a n d t h o s e w i t h o u t s u c h t r a i n i n g w i t h r e g a r d t o c e r t a i n v a r i a b l e s . 2 1 0 I n P h a s e 2 , d a t a a b o u t t h o s e f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s c o n d u c t e d b y r e s p o n d i n g c o m p a n i e s w e r e a n a l y z e d i n c a s e f o r m . 3 C a s e s t u d i e s w e r e d i v i d e d i n t o t w o g r o u p s , a c c o r d i n g t o t h e e x t e n t o f s t r u c t u r a l a n a l y s i s t h a t c o u l d b e a p p l i e d m e a n i n g f u l l y t o e a c h c o m p a n y ' s i n — c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t y . T h e f i r s t g r o u p c o n t a i n e d c a s e s t u d i e s o f 1 7 c o m p a n i e s . E a c h s t u d y i n c l u d e d a n o v e r v i e w o f a c o m p a n y ' s c l e r i c a l t r a i n i n g f u n c t i o n . W i t h i n t h i s f r a m e , t h e c o m p a n y ' s f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s w e r e d e s c r i b e d a c c o r d i n g t o t h o s e c o n d u c t e d w i t h i n t h e c o m p a n y a n d t h o s e c o n d u c t e d o u t s i d e o f t h e c o m p a n y . I n - c o m p a n y t r a i n i n g w a s d e s c r i b e d , w h e n p o s s i b l e , a c c o r d i n g t o p u r p o s e , a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i z a t i o n , o b j e c t i v e s , c o n t e n t , a n d i m p l e m e n t a t i o n . O u t - o f — c o m p a n y t r a i n i n g w a s d e s c r i b e d a c c o r d i n g t o t u i t i o n a i d p l a n s a n d o t h e r o u t s i d e a g e n c i e s t h a t w e r e b e i n g u t i l i z e d i n t r a i n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e s e c o n d g r o u p c o n t a i n e d c a s e s t u d i e s o f 2 1 c o m p a n i e s . I n e a c h o f t h e s e s t u d i e s , o n l y a c o m p a n y ' s i n - c o m p a n y a n d o u t — o f - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s w e r e d e s c r i b e d . I n P h a s e 3 , d a t a a b o u t t h o s e f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s c o n d u c t e d b y o u t - o f — c o m p a n y a g e n c i e s w e r e a n a l y z e d i n c a s e f o r m . ’ 4 E a c h s t u d y i n c l u d e d a d e s c r i p t i o n o f a n a g e n c y ' s t r a i n i n g f u n c t i o n a n d i t s t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e s a m e s t r u c t u r a l a n a l y s i s u s e d i n P h a s e 2 w a s a p p l i e d , w h e n p o s s i b l e a n d f e a s i b l e , t o t h e s e d a t a . T h e w r i t e u p o f e a c h c a s e w a s s u b m i t t e d t o e a c h c o n f e r e e f o r a p p r o v a l . 3 T h e s e c a s e s a r e i n c l u d e d i n V o l u m e 1 1 , S e c t i o n s I a n d I I . A T h e s e c a s e s a r e i n c l u d e d i n V o l u m e I I , S e c t i o n I I I . 2 1 1 T h e M a j o r F i n d i n g s A . T h e E n v i r o n m e n t o f T r a i n i n g 1 . T w o — t h i r d s o f t h e 6 0 6 m a i l r e s p o n d e n t s w e r e f r o m c o m p a n i e s c l a s s i f i e d a s m a n u f a c t u r i n g ( A 3 . l p e r c e n t ) a n d a s f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e ( 2 3 . 5 p e r c e n t ) . 2 . T h e m a j o r i t y ( 7 7 . 2 p e r c e n t ) o f r e s p o n d i n g c o m p a n i e s e m p l o y e d b e t w e e n A a n d A 9 9 t o t a l e m p l o y e e s . A b o u t 2 2 . A p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s e m p l o y e d 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s . T h i s l a t t e r g r o u p o f c o m p a n i e s r e p r e s e n t e d a p o s s i b l e 7 8 . 7 p e r c e n t o f t h e 1 6 9 c o m p a n i e s i n t h e p o p u l a t i o n t h a t e m p l o y e d 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s . 3 . T h e m a j o r i t y ( 7 6 . 0 p e r c e n t ) o f r e s p o n d i n g c o m p a n i e s e m p l o y e d f e w e r t h a n 1 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s . O n l y 5 p e r c e n t e m p l o y e d 5 0 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m p l o y e e s . A . T h e S i z e o f a c o m p a n y ' s c l e r i c a l f o r c e s e e m e d t o b e r e l a t e d t o i t s t o t a l e m p l o y e e s i z e a n d e s p e c i a l l y t o i t s i n d u s t r i a l c l a s s i f i — c a t i o n . C l e r i c a l e m p l o y e e s w e r e m o r e l i k e l y t o r e p r e s e n t a l a r g e r p r o p o r t i o n o f t h e w o r k f o r c e o f t h o s e c o m p a n i e s i n w h i c h w h i t e - c o l l a r o c c u p a t i o n s p r e d o m i n a t e t h a n o f t h o s e c o m p a n i e s i n w h i c h p r o d u c t i o n w o r k e r s p r e d o m i n a t e . B . P r e s e n t C o m p a n y T r a i n i n g P r a c t i c e s 5 . C o m p a n i e s m o s t f r e q u e n t l y d e l e g a t e d r e s p o n s i b i l i t y f o r c l e r i c a l t r a i n i n g t o p e r s o n n e l a s s o c i a t e d w i t h t h e a d m i n i s t r a t i o n f u n c t i o n . 2 1 2 6 . T h e e m p l o y e e i n c h a r g e o f o r s h a r i n g t h e r e s p o n s i b i l i t y f o r c l e r i c a l t r a i n i n g p e r f o r m e d d e p a r t m e n t h e a d f u n c t i o n s i n a t l e a s t 5 0 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s . E m p l o y e e s m o s t o f t e n c i t e d a s b e i n g i n c h a r g e o f c l e r i c a l t r a i n i n g w e r e t h o s e w i t h t h e t i t l e o f o f f i c e m a n a g e r ( 2 0 . 6 p e r c e n t ) , d e p a r t m e n t h e a d ( 1 8 . 0 p e r c e n t ) , s u p e r v i s o r ( 9 . 2 p e r c e n t ) , a n d p e r s o n n e l d i r e c t o r ( 8 . 6 p e r c e n t ) . 7 . M o s t c o m p a n i e s r e g a r d l e s s o f c l e r i c a l s i z e o r i n d u s t r y c l a s s i f i c a t i o n u s e d a c o m b i n a t i o n o f t w o o r m o r e i n — c o m p a n y t r a i n i n g m e t h o d s t o t r a i n t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s . C o m p a n i e s m o s t o f t e n u s e d o n - t h e — j o b t r a i n i n g b y s u p e r v i s o r ( 7 6 . A p e r c e n t ) a n d o n - t h e — j o b t r a i n i n g b y f e l l o w e m p l o y e e ( 7 1 . 1 p e r c e n t ) . N e x t i n f r e q u e n c y w a s o n — t h e - j o b t r a i n i n g b y p r e d e c e s s o r ( 5 A . A p e r c e n t ) a n d s t u d y o f c o m p a n y m a n u a l ( 2 8 . 7 p e r c e n t ) . O t h e r t r a i n i n g m e t h o d s w e r e u s e d b y l e s s t h a n 7 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s . 8 . F o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s w e r e b e i n g c o n d u c t e d i n a l m o s t o n e - t h i r d ( 3 1 . 6 p e r c e n t ) o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s e m p l o y i n g 1 , 0 0 0 a n d o v e r t o t a l e m p l o y e e s . I n e a c h o f t h e o t h e r s i z e c a t e g o r i e s r a n g i n g f r o m 2 0 t o 9 9 9 t o t a l e m p l o y e e s , p r o g r a m s w e r e b e i n g c o n d u c t e d b y l e s s t h a n 6 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s . N o n e w e r e b e i n g c o n d u c t e d b y c o m p a n i e s e m p l o y i n g f e w e r t h a n 2 0 t o t a l e m p l o y e e s . 9 . T h e p r o p o r t i o n o f c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s i n e a c h c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y r o s e a s t h e c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y i n c r e a s e d . P r o g r a m s w e r e b e i n g c o n d u c t e d i n l e s s t h a n 9 p e r c e n t o f t h o s e c o m p a n i e s i n e a c h c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y u n d e r 2 5 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s , w i t h n o n e b e i n g c o n d u c t e d b y c o m p a n i e s w i t h f e w e r t h a n 2 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s . O n t h e o t h e r h a n d , p r o g r a m s w e r e b e i n g c o n d u c t e d i n 3 9 . 1 p e r c e n t o f 2 1 3 t h e c o m p a n i e s i n c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y 2 5 0 - A 9 9 , i n 6 0 . 1 p e r c e n t i n c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y 5 0 0 - 9 9 9 , a n d i n 6 6 . 7 p e r c e n t i n c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y 1 , 0 0 0 a n d o v e r . 1 0 . O f t h e c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s , 6 1 . 0 p e r c e n t w e r e i n t h e 1 , 0 0 0 a n d o v e r t o t a l e m p l o y e e s i z e c a t e g o r y . Y e t c o m p a n i e s i n t h i s s i z e c a t e g o r y r e p r e s e n t e d l e s s t h a n 9 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g 6 A 5 c o m p a n i e s . F u r t h e r m o r e , o f t h e c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s , 6 8 . 3 p e r c e n t e m p l o y e d 2 5 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m p l o y e e s , w h e r e a s 9 A . 9 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s w i t h o u t p r o g r a m s e m p l o y e d u n d e r 2 5 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s . 1 1 . O f t h e c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s , n e a r l y o n e - h a l f ( A 8 . 8 p e r c e n t ) w e r e f r o m t h e f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e i n d u s t r y ; a n d o n e - f i f t h ( 1 9 . 5 p e r c e n t ) w e r e f r o m t h e m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r y . T h e o t h e r c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s w e r e s c a t t e r e d a m o n g f o u r i n d u s t r i e s : s e r v i c e s ( 1 2 . 2 p e r c e n t ) ; r e t a i l t r a d e ( 9 . 8 p e r c e n t ) ; t r a n s p o r t a t i o n , c o m m u n i c a t i o n , a n d u t i l i t i e s ( 7 . 3 p e r c e n t ) ; a n d w h o l e s a l e t r a d e ( 2 . A p e r c e n t ) . 1 2 . C o m p a n i e s i n v o l v e d i n n o n m a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e s w e r e m o r e l i k e l y t o c o n d u c t f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s t h a n t h o s e c o m p a n i e s i n v o l v e d i n m a n u f a c t u r i n g a c t i v i t i e s . T h e p e r c e n t a g e o f c o m p a n i e s c o n d u c t i n g p r o g r a m s w i t h i n e a c h i n d u s t r y v a r i e d f r o m a h i g h o f 1 A . 1 p e r c e n t f o r f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e t o a l o w o f 1 . 1 p e r c e n t f o r w h o l e s a l e t r a d e . I n e a c h o f t h e o t h e r i n d u s t r i e s , t h e p e r c e n t a g e o f c o m p a n i e s w i t h p r o g r a m s w a s a s f o l l o w s : t r a n s p o r t a t i o n , c o m m u n i c a t i o n , a n d u t i l i t i e s , 1 0 . 3 p e r c e n t ; s e r v i c e s , 9 . A p e r c e n t ; r e t a i l t r a d e , 6 . 7 p e r c e n t ; a n d m a n u f a c t u r i n g , ‘ 3 . 1 p e r c e n t . 2 1 A 1 3 . T h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s i s r e l a t e d ( a ) t o c o m p a n i e s e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r t o t a l e m p l o y e e s , ( b ) t o c o m p a n i e s e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m p l o y e e s , a n d ( c ) t o t y p e o f c o m p a n y . T h e f o l l o w i n g n u l l h y p o t h e s e s w e r e e a c h t e s t e d b y c h i - s q u a r e a n a l y s i s a n d w e r e r e j e c t e d : 1 ) N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s b y c o m p a n i e s e m p l o y i n g u n d e r 2 5 0 t o t a l e m p l o y e e s a s c o m p a r e d w i t h t h o s e e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r t o t a l e m p l o y e e s . 2 ) N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s b y c o m p a n i e s e m p l o y i n g u n d e r 5 0 0 t o t a l e m p l o y e e s a s c o m p a r e d w i t h t h o s e e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r t o t a l e m p l o y e e s . 3 ) N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s b y c o m p a n i e s e m p l o y i n g u n d e r 2 5 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s a s c o m p a r e d w i t h t h o s e e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m — p l o y e e s . A ) N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s b y c o m p a n i e s e m p l o y i n g u n d e r 5 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s a s c o m p a r e d w i t h t h o s e e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m - p l o y e e s . 5 ) N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s a n d t y p e o f c o m - p a n y . 1 A . T h e t e n d e n c y t o u s e o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s a p p e a r e d t o i n c r e a s e a s a c o m p a n y ' s c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e i n c r e a s e d . A p p r o x i - m a t e l y 3 0 p e r c e n t o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s r e p o r t e d u s i n g o n e o r m o r e o f t h e f o l l o w i n g o u t s i d e t r a i n i n g a g e n c i e s : e q u i p m e n t s u p p l i e r s , i n d u s t r y - s p o n s o r e d c o u r s e s , o u t s i d e s e c r e t a r i a l s e m i n a r s , n o n c o m p a n y c o n s u l t a n t s , n o n c o m p a n y i n s t r u c t o r s , s p e c i a l a r r a n g e m e n t s w i t h b u s i n e s s s c h o o l s , c o l l e g e o r u n i v e r s i t y e v e n i n g c o u r s e s , a n d h i g h s c h o o l o r a d u l t e d u c a t i o n c o u r s e s . E q u i p m e n t s u p p l i e r s w e r e u s e d b y 2 1 5 2 1 . 5 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s . O t h e r o u t s i d e a g e n c i e s w e r e e a c h u s e d b y l e s s t h a n 7 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s . 1 5 . O n l y a s m a l l p e r c e n t a g e ( 7 . 1 p e r c e n t ) o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s c o n s i d e r e d a n y o f t h e i r c l e r i c a l t r a i n i n g a s O p t i o n a l . E n r o l l m e n t i n c o l l e g e a n d / o r u n i v e r s i t y e v e n i n g c o u r s e s w a s r e p o r t e d a s b e i n g o p t i o n a l f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s b y A . 3 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s . O t h e r t y p e s o f t r a i n i n g c o n s i d e r e d O p t i o n a l w e r e e a c h m e n t i o n e d b y l e s s t h a n 2 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s : c o m p a n y c o u r s e s , c o u r s e s c o n d u c t e d b y e q u i p m e n t s u p p l i e r s , h i g h s c h o o l a d u l t e d u c a t i o n c o u r s e s , A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g c o u r s e s , a r r a n g e m e n t s w i t h b u s i n e s s s c h o o l s , s p a r e - t i m e t r a i n i n g , a n d o n - t h e - j o b t r a i n i n g f o r p r o m o t i o n . 1 6 . S l i g h t l y o v e r o n e - t h i r d ( 3 7 . 8 p e r c e n t ) o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s p r o v i d e d t u i t i o n a i d t o c l e r i c a l e m p l o y e e s , a n d l e s s t h a n 1 p e r c e n t ( . 5 p e r c e n t ) w e r e i n t h e p r o c e s s o f f o r m u l a t i n g s u c h p l a n s . T h e p e r c e n t a g e o f c o m p a n i e s t h a t p r o v i d e d t u i t i o n a i d i n c r e a s e d a s t h e C l e r i c a l s i z e c a t e g o r y i n c r e a s e d . 1 7 . T u i t i o n a i d w a s r e s t r i c t e d a s f o l l o w s : a . O f t h e c o m p a n i e s p r o v i d i n g a i d , a b o u t 5 7 p e r c e n t p r o v i d e d f u l l t u i t i o n ; 3 0 p e r c e n t , p a r t i a l a i d ; a n d 1 0 p e r c e n t , a l i m i t e d a m o u n t o f f u l l o r p a r t i a l a i d . b . A b o u t 8 0 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s p r o v i d i n g a i d s p e c i f i e d t h e t y p e o f c o u r s e t h a t a c l e r i c a l e m p l o y e e c o u l d t a k e f o r t u i t i o n r e i m b u r s e m e n t . C o m p a n i e s t y p i c a l l y r e q u i r e d t h a t a c o u r s e b e r e l a t e d i n s o m e w a y t o a n e m p l o y e e ' s p r e s e n t o r f u t u r e w o r k i n t h e c o m p a n y . 2 1 6 c . A b o u t A 3 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s p r o v i d i n g a i d S p e c i f i e d p a r t i c u l a r c o l l e g i a t e i n s t i t u - t i o n s t h a t a c l e r i c a l e m p l o y e e c o u l d a t t e n d f o r t u i t i o n r e i m b u r s e m e n t . A b o u t t w o - t h i r d s o f t h e s e c o m p a n i e s w e r e f r o m t h e f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e i n d u s t r y . M o s t o f t h e s e c o m p a n i e s s p e c i f i e d t h a t t h e o n l y i n s t i t u t i o n a p p r o v e d f o r t u i t i o n a i d w a s t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g . d . A b o u t 7 0 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s p r o v i d i n g a i d r e q u i r e d s a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n f o r t u i t i o n r e i m b u r s e m e n t . T h o s e c o m p a n i e s t h a t d i d n o t w e r e i n t h e f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e i n d u s t r y . e . A b o u t 5 3 p e r c e n t o f t h e c o m p a n i e s p r o v i d i n g a i d r e q u i r e d t h a t t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s h a v e s o m e c o m p a n y l o n g e v i t y b e f o r e b e c o m i n g e l i g i b l e f o r t u i t i o n r e i m b u r s e m e n t . T h e m a j o r i t y o f t h o s e c o m p a n i e s t h a t r e p o r t e d n o w a i t i n g p e r i o d f o r t u i t i o n a i d e l i g i b i l i t y w e r e i n t h e f i n a n c e , i n s u r a n c e , a n d r e a l e s t a t e i n d u s t r y . C . A n t i o i p a t e d F u t u r e o f T r a i n i n g 1 8 . T h e m a j o r i t y ( 7 1 . 9 p e r c e n t ) o f r e s p o n d i n g c o m p a n i e s w e r e n o t p l a n n i n g t o o f f e r a n y o t h e r t r a i n i n g f o r C l e r i c a l e m p l o y e e s i n t h e n e a r f u t u r e . A b o u t 1 0 p e r c e n t ( 9 . 6 p e r c e n t ) o f t h e r e s p o n d i n g c o m p a n i e s r e p o r t e d t h a t t h e y w e r e p l a n n i n g s u c h t r a i n i n g , w i t h a n a d d i t i o n a l A . 9 p e r c e n t i n d i c a t i n g s o m e u n c e r t a i n t y . 1 9 . T h e p r o p o r t i o n o f t h o s e c o m p a n i e s i n e a c h c l e r i c a l s i z e c a t e g o r y w i t h d e f i n i t e o r p o s s i b l e p l a n s t o o f f e r o t h e r t r a i n i n g v a r i e d d i r e c t l y w i t h t h e s i z e o f t h e C l e r i c a l c a t e g o r y . 2 0 . S u b j e c t s m e n t i o n e d b y c o m p a n i e s p l a n n i n g t o O f f e r o t h e r t r a i n i n g i n c l u d e d , i n d e c l i n i n g o r d e r o f f r e q u e n c y , S k i l l s u b j e c t s , d a t a p r o c e s s i n g , c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , p u b l i c r e l a t i o n s , s u p e r v i s o r y t r a i n i n g , s p e e d r e a d i n g , a n d e f f e c t i v e s p e a k i n g . 2 1 7 2 1 . S l i g h t l y m o r e t h a n o n e — f o u r t h ( 2 7 . 7 p e r c e n t ) o f t h e c o m p a n i e s t h o u g h t t h a t c l e r i c a l e m p l o y e e s S h o u l d h a v e o r w o u l d n e e d s o m e t y p e o f t r a i n i n g i n t h e n e a r f u t u r e ; a n a d d i t i o n a l 8 . 5 p e r c e n t i n d i c a t e d s o m e u n c e r t a i n t y . T r a i n i n g t h a t w a s m e n t i o n e d a s b e i n g n e e d e d , i n d e c l i n i n g o r d e r o f f r e q u e n c y , i n c l u d e d d a t a p r o c e s s i n g , s k i l l s u b j e c t s , a n d c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s . 2 2 . T h e n e e d f o r t r a i n i n g t e n d e d t o b e d i r e c t l y r e l a t e d t o a c o m p a n y ' s c l e r i c a l s i z e . O n l y 1 8 . 2 p e r c e n t o f t h o s e c o m p a n i e s i n c l e r i c a l S i z e c a t e g o r y A - l 9 e x p r e s s e d d e f i n i t e o r p o s s i b l e t r a i n i n g n e e d s , w h e r e a s 9 1 . 7 p e r c e n t o f t h o s e i n c l e r i c a l S i z e c a t e g o r y 1 , 0 0 0 a n d o v e r e x p r e s s e d t h e s e n e e d s . D . S t r u c t u r e o f I n — C o m p a n y F o r m a l T r a i n i n g P r o g r a m s 2 3 . I n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s g e n e r a l l y w e r e o f a n e x p e d i e n t t y p e , d e s i g n e d t o f i l l a s p e c i f i c p r e s e n t n e e d . O f 3 8 c o m p a n i e s , 3 1 i n c l u d e d f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s d e s i g n e d t o p r e p a r e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y , 1 8 p r o v i d e d p r o g r a m s t o i n c r e a s e s o m e c l e r i c a l e m p l o y e e s ' s k i l l s a n d k n o w l e d g e s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e , a n d 1 5 p r o v i d e d p r o g r a m s t o i n c r e a s e s o m e c l e r i c a l e m p l o y e e s ' s k i l l s a n d k n o w l e d g e s f o r j o b a d v a n c e m e n t . O n l y 3 c o m p a n i e s c o n d u c t e d p r o g r a m s t o b r o a d e n c l e r i c a l e m p l o y e e s ' g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d . 2 A . I n a b o u t t w o — t h i r d s o f t h e c o m p a n i e s , e m p l o y e e s i n c h a r g e o f t h e a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i z a t i o n o f t h e f o r m a l t r a i n i n g f u n c t i o n f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s a l s o c o n d u c t e d s o m e o r a l l o f t h e C l e r i c a l i n s t r u c t i o n . 2 1 8 2 5 . F o r m a l c l e r i c a l i n s t r u c t i o n w a s u s u a l l y c o n d u c t e d a s a m i n o r d u t y b y f u l l - t i m e c o m p a n y p e r s o n n e l w i t h m a n a g e r i a l r e s p o n - s i b i l i t i e s . A 1 1 3 8 c o m p a n i e s r e l i e d u p o n t h e i r o w n f u l l - t i m e p e r s o n n e l f o r f o r m a l c l e r i c a l i n s t r u c t i o n . I n a d d i t i o n , 1 1 c o m p a n i e s a l s o d r e w i n s t r u c t o r s w h o w e r e e s p e c i a l l y k n o w l e d g e a b l e i n a p a r t i c - u l a r s u b j e c t f r o m e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s a n d f r o m o t h e r b u s i n e s s o r g a n i z a t i o n s a s p a r t — t i m e e m p l o y e e s . S t u d i e s b y o t h e r i n v e s t i g a t o r s r e p o r t e d s i m i l a r f i n d i n g s . 2 6 . J o b p r o f i l e s o f 1 8 p r o g r a m i n s t r u c t o r s t h a t p e r f o r m e d c l e r i c a l i n s t r u c t i o n a s a r e g u l a r a s s i g n m e n t i n d i c a t e d t h a t t h e s e i n s t r u c t o r s ( a ) p e r f o r m e d t h i s a c t i v i t y a s a m a i n f u n c t i o n o r a n a c t i v i t y c l o s e l y a s s o c i a t e d w i t h C l e r i c a l t r a i n i n g , s u c h a s c l e r i c a l e m p l o y m e n t a n d p l a c e m e n t o r t h e m a n a g e m e n t a n d i m p r o v e m e n t o f j o b a c t i v i t i e s t h a t i n v o l v e c l e r i c a l e m p l o y e e s , ( b ) h a d a t l e a s t s o m e e d u c a t i o n o r t r a i n i n g b e y o n d h i g h s c h o o l , u s u a l l y a c o l l e g e e d u c a - t i o n , i n b u s i n e s s e d u c a t i o n o r s p e c i a l i z e d m a c h i n e t r a i n i n g , a n d ( c ) h a d s o m e p r i o r b u s i n e s s a n d / o r t e a c h i n g e x p e r i e n c e i n a r e a s c l o s e l y a s s o c i a t e d o r i d e n t i c a l t o p r e s e n t i n s t r u c t i o n a l d u t i e s . 2 7 . I n 3 6 o u t o f 3 8 c o m p a n i e s , n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s w e r e e l i g i b l e f o r i n — c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s ; i n 2 8 c o m p a n i e s , p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s w e r e e l i g i b l e . P r o g r a m s w e r e u s u a l l y p r o v i d e d f o r p a r t i c u l a r e m p l o y e e c a t e g o r i e s , e s p e c i a l l y s e c r e t a r i e s , s t e n o g r a p h e r s , a n d t y p i s t s . 2 1 9 2 8 . C l e r i c a l e m p l o y e e s w e r e u s u a l l y s e l e c t e d f o r p r o g r a m p a r t i c i p a t i o n b y o n e o r a c o m b i n a t i o n o f m e t h o d s , w i t h j o b c l a s s i - f i c a t i o n b e i n g i n c l u d e d a s a c r i t e r i o n b y 3 2 o u t o f 3 8 c o m p a n i e s . O t h e r m e t h o d s e a c h u s e d b y l e s s t h a n o n e - h a l f o f t h e c o m p a n i e s i n c l u d e d l e n g t h o f e m p l o y m e n t , e m p l o y e e r e q u e s t , r e c o m m e n d a t i o n b y e m p l o y e e ' s s u p e r i o r , r e c o m m e n d a t i o n b y t r a i n i n g o r p e r s o n n e l d e p a r t - m e n t , a n d e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d a n d / o r s k i l l a c h i e v e m e n t s . 2 9 . M o s t c o m p a n i e s r e q u i r e d e l i g i b l e e m p l o y e e s t o a t t e n d t r a i n i n g p r o g r a m s c o n c e r n e d w i t h p e r f o r m i n g p r e s e n t j o b d u t i e s b u t d i d n o t r e q u i r e t h e m t o a t t e n d p r o g r a m s c o n c e r n e d w i t h p r e p a r i n g f o r o t h e r j o b s o r w i t h b r o a d e n i n g g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d . 3 0 . T h i r t y - o n e o u t o f 3 8 c o m p a n i e s c o n d u c t e d f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s d u r i n g r e g u l a r w o r k i n g h o u r s ; 5 , o n e m p l o y e e t i m e ; a n d 2 , o n b o t h c o m p a n y a n d e m p l o y e e t i m e . T h e l e n g t h o f p r o g r a m s t y p i c a l l y c o n s i s t e d o f n i n e t o t e n h o u r s o f c l a s s i n s t r u c t i o n c o n - d u c t e d w i t h i n a p e r i o d o f 1 2 w e e k s o r l e s s . 3 1 . T h i r t y - s e v e n o u t o f 3 8 c o m p a n i e s c o n d u c t e d i n t e r n a l f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s o n t h e i r o w n p r e m i s e s . M o s t o f t h e s e c o m p a n i e s a d a p t e d c o m p a n y f a c i l i t i e s t o f i t t h e i r p a r t i c u l a r t r a i n — i n g n e e d s . 3 2 . C o m p a n i e s p r o v i d e d f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s a t n o e x p e n s e t o c l e r i c a l e m p l o y e e s . C o s t t o a c o m p a n y u s u a l l y i n c l u d e d c u r r e n t o p e r a t i n g e x p e n s e s ; o t h e r c o s t s i n v o l v e d i n t r a i n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s u s u a l l y w e r e n o t c o n s i d e r e d . 2 2 0 3 3 . C o m p a n i e s m o s t o f t e n p r o v i d e d p r o g r a m s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , w i t h s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d w i t h S k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l S k i l l s a n d k n o w l e d g e s . O n l y a f e w c o m p a n i e s p r o v i d e d p r o g r a m s i n g e n e r a l e d u c a t i o n . a . T w e n t y - n i n e o u t o f 3 8 c o m p a n i e s p r o v i d e d p r o — g r a m s t h a t i n c l u d e d o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d 2 8 p r o v i d e d p r o - g r a m s t h a t i n c l u d e d s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . T h e s e p r o g r a m s w e r e g i v e n m a i n l y t o p r e p a r e n e w e m p l o y e e s f o r w o r k i n a c o m p a n y . b . T w e n t y - s e v e n o u t o f 3 8 c o m p a n i e s p r o v i d e d p r o g r a m s w i t h r e m e d i a l o r n e w s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . T w e n t y - t h r e e c o m p a n i e s g a v e t h i s t y p e o f t r a i n i n g t o n e w e m p l o y e e s ; a n d 2 2 , t o s o m e p e r m a n e n t e m p l o y e e s . c . S i x o u t o f 3 8 c o m p a n i e s c o n d u c t e d p r o g r a m s i n g e n e r a l e d u c a t i o n f o r n e w a n d / o r p e r m a - n e n t e m p l o y e e s . 3 A . I n 1 9 o u t o f 3 8 c o m p a n i e s , f o r m a l c l e r i c a l i n s t r u c t i o n w a s c o n d u c t e d b y c o m b i n i n g c l a s s i n s t r u c t i o n w i t h s o m e f o r m o f u n d e r s t u d y t r a i n i n g , p o o l t r a i n i n g , o r o t h e r s u p e r v i s e d o n - t h e — j o b t r a i n i n g ; a n d i n 1 7 c o m p a n i e s , b y s c h e d u l i n g a g r o u p o f s e s s i o n s o v e r a s p e c i f i c p e r i o d o f t i m e . O t h e r m e t h o d s t h a t w e r e e a c h u s e d b y f e w e r t h a n 7 c o m p a n i e s i n c l u d e d v e s t i b u l e t r a i n i n g , m o n t h l y m e e t i n g s , a d a y o f l e c t u r e s , a n d p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n . 3 5 . I n a l l 3 8 c o m p a n i e s , c l a s s s e s s i o n s i n c l u d e d l e c t u r e , d i s c u s s i o n , a n d / o r d e m o n s t r a t i o n t e c h n i q u e s . H o w e v e r , 3 1 o f t h e s e c o m p a n i e s i n c l u d e d c l a s s p r a c t i c e a n d / o r s u p e r v i s e d o n — t h e — j o b t r a i n i n g i n a t l e a s t o n e o f t h e i r p r o g r a m s . R o l e p l a y i n g a n d c o m p a n y t o u r s w e r e e a c h u s e d b y f e w e r t h a n 8 c o m p a n i e s . 2 2 1 3 6 . T h e u s e o f d i f f e r e n t k i n d s o f i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s w a s d e p e n d e n t u p o n t h e p u r p o s e , t y p e , a n d s u b j e c t m a t t e r o f t h e t r a i n i n g b e i n g o f f e r e d . F i f t e e n o u t o f 1 7 c o m p a n i e s u s e d t h e f o l l o w i n g k i n d s o f i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s i n t h e i r f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s : m a t e r i a l s e s p e c i a l l y p r e p a r e d b y t h e i r o w n p e r s o n n e l o r o t h e r q u a l i f i e d p e o p l e , c o m p a n y m a n u a l s , s a m p l e s o f j o b m a t e r i a l s , c o m — p l e t e d j o b a s s i g n m e n t s f o r p r a c t i c e p u r p o s e s , a n d l i v e w o r k . T e n c o m p a n i e s u s e d p u b l i s h e d m a t e r i a l s w h e n t h e y f i t t e d a p r o g r a m i s o b j e c t i v e s . T w e l v e c o m p a n i e s u s e d a u d i o - v i s u a l a i d s e q u i p m e n t t o a l i m i t e d e x t e n t . 3 7 . T h i r t e e n o u t o f 1 7 c o m p a n i e s r e c o g n i z e d c l e r i c a l e m p l o y e e s ' s a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n o f f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s b y p l a c i n g t h e m i n n e w p o s i t i o n s . C e r t i f i c a t e s o r o t h e r c o m p a n y r e c o g n i t i o n d e v i c e s w e r e u s e d b y o n l y 3 c o m p a n i e s . 3 8 . I n 1 5 o u t o f 1 7 c o m p a n i e s , t r a i n e e s w e r e e v a l u a t e d b y t r a i n i n g m a n a g e r s , p r o g r a m i n s t r u c t o r s , a n d / o r s u p e r v i s o r s d u r i n g a n d / o r u p o n c o m p l e t i o n o f i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s . I n A o u t o f 1 7 c o m p a n i e s , p r o g r a m s w e r e e v a l u a t e d b y t r a i n e e s . C o m — p a n i e s d i d n o t a g r e e o n m e t h o d s o f e v a l u a t i o n t o b e u s e d a n d o n w h e t h e r t r a i n e e s s h o u l d b e e v a l u a t e d e i t h e r d u r i n g o r u p o n c o m p l e - t i o n o f f o r m a l t r a i n i n g o r a t b o t h t i m e s . A m o n g t h e m e t h o d s u s e d t o e v a l u a t e t r a i n e e s ' a c h i e v e m e n t w e r e w r i t t e n o r v e r b a l a s s e s s m e n t o f p e r f o r m a n c e , a t t i t u d e s , a n d / o r a t t e n d a n c e i n c l a s s o r i n t h e w o r k a r e a a n d t e s t p e r f o r m a n c e . 2 2 2 3 9 . O n l y 7 o u t o f 1 7 c o m p a n i e s f o l l o w e d u p s o m e o f t h e i r f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s i n o r d e r t o r e m e d y a n y j o b p e r f o r m a n c e d e f i c i e n c i e s o r t o i m p r o v e t h e e f f e c t i v e n e s s o f p r e s e n t p r o g r a m s . E . S t r u c t u r e o f O u t — o f — C o m p a n y T r a i n i n g P r o g r a m s A 0 . A 1 1 1 2 o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s p r o v i d e d s o m e f o r m a l t r a i n - i n g p r o g r a m s d e s i g n e d t o p r e p a r e c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . T h r e e o f t h e s e a g e n c i e s p r o v i d e d p r o g r a m s d e s i g n e d t o p r e p a r e c o m p a n i e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y ; a n d t h r e e , f o r j o b a d v a n c e m e n t . A 1 . C l e r i c a l i n s t r u c t i o n w a s c o n d u c t e d b y f u l l - t i m e p e r s o n n e l e m p l o y e d b y t h e a g e n c y a n d / o r b y p a r t — t i m e p e r s o n n e l d r a w n f r o m e d u c a t i o n a n d i n d u s t r y . A 2 . M o s t ( 1 0 ) o f t h e 1 2 c o m p a n i e s p r o v i d e d p r o g r a m s t h a t w e r e d e s i g n a t e d f o r " a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s " o r f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h p a r t i c u l a r b a c k g r o u n d , a b i l i t y , o r n e e d s . O n e - h a l f o f t h e a g e n c i e s p r o v i d e d p r o g r a m s f o r a p a r t i c u l a r c l e r i c a l g r o u p , e s p e c i a l l y t h o s e w i t h s e c r e t a r i a l a n d s t e n o g r a p h i c r e s p o n s i b i l i t i e s . A 3 . C l e r i c a l e m p l o y e e s m o s t f r e q u e n t l y w e r e s e l e c t e d f o r p r o g r a m p a r t i c i p a t i o n o n t h e b a s i s o f j o b c l a s s i f i c a t i o n c o m b i n e d w i t h r e c o m m e n d a t i o n b y e m p l o y e e ' s s u p e r i o r o r b y c o m p a n y ' s t r a i n i n g o r p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . O t h e r c r i t e r i a u s e d i n t h e s e l e c t i o n p r o c e s s i n c l u d e d e m p l o y e e ' s r e q u e s t , e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d a n d / o r s k i l l a c h i e v e m e n t s , c o u r s e p r e r e q u i s i t e s , a n d t e s t s . A A . P r o g r a m s , w i t h t h e e x c e p t i o n o f m o s t o f t h o s e c o n d u c t e d b y t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g , w e r e s c h e d u l e d d u r i n g e m p l o y e e s ' r e g u l a r w o r k i n g h o u r s . T h e l e n g t h o f p r o g r a m s i n t e r m s o f h o u r s 2 2 3 v a r i e d f r o m o n e h o u r t o n e a r l y 1 0 0 h o u r s o f c l a s s i n s t r u c t i o n a n d w e r e c o n d u c t e d o v e r a p e r i o d r a n g i n g f r o m o n e h o u r t o t w o y e a r s . A 5 . T r a i n i n g o f f e r e d t o p e r s o n n e l f r o m a n y c o m p a n y o r f r o m a p a r t i c u l a r t y p e o f c o m p a n y w a s c o n d u c t e d o n t h e a g e n c y ' s o w n p r e m i s e s o r a t a h o t e l o r a r e s t a u r a n t ; t r a i n i n g p r o v i d e d f o r a p a r t i c u l a r c u s t o m e r w a s c o n d u c t e d o n t h e r e q u e s t i n g c o m p a n y ' s p r e m i s e s . A 6 . C o m p a n i e s e m p l o y e d o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s a t n o e x p e n s e t o c l e r i c a l e m p l o y e e s . A 7 . A l l o f t h e a g e n c i e s i n c l u d e d p r o g r a m s c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l S k i l l s a n d k n o w l e d g e s d e s i g n e d t o o v e r c o m e s k i l l d e f i c i e n c i e s o r t o p r o v i d e n e w s k i l l s . O t h e r t y p e s o f t r a i n i n g w e r e u s u a l l y c o n d u c t e d o n a l i m i t e d b a s i s a n d b y f e w e r t h a n o n e - h a l f o f t h e a g e n c i e s . A 8 . P r o g r a m i m p l e m e n t a t i o n w a s c a r r i e d o n a s f o l l o w s : a . P r o g r a m s t y p i c a l l y w e r e c o n d u c t e d a s s i n g l e o r s e r i e s o f c l a s s s e s s i o n s . L e c t u r e , d i s c u s s i o n , a n d / o r d e m o n s t r a t i o n t e c h n i q u e s w e r e u s e d . b . A l l b u t 2 a g e n c i e s p r e p a r e d t h e i r o w n i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s i n c l u d i n g t r a i n i n g m a n u a l s , p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s , t e x t b o o k s , a n d f i l m s . F o u r a g e n c i e s u s e d p u b l i s h e d m a t e r i a l s . C . A l l b u t 1 a g e n c y a w a r d e d a c e r t i f i c a t e o f a t t e n — d a n c e a n d / o r a c h i e v e m e n t u p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n - i n g . d . O n l y A a g e n c i e s e v a l u a t e d a t r a i n e e ' s p e r f o r m a n c e d u r i n g o r u p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g . O n l y 2 a g e n c i e s h a d t r a i n e e s e v a l u a t e a p r o g r a m t o h e l p i n p l a n n i n g f u t u r e p r o g r a m s . e . O n l y 1 a g e n c y f o l l o w e d u p s o m e o f i t s f o r m a l t r a i n i n g a t a l a t e r d a t e i n o r d e r t o r e m e d y a n y d e f i c i e n c i e s i n f o r m e r t r a i n e e s ' j o b p e r f o r m a n c e . 2 2 A C o n c l u s i o n s T h e f o l l o w i n g c o n c l u s i o n s h a v e b e e n d r a w n f r o m a n a n a l y s i s o f t h e f i n d i n g s o f t h i s s t u d y c o n c e r n i n g i n - c o m p a n y a n d o u t - o f - c o m p a n y e d u c a t i o n a l a n d t r a i n i n g p r a c t i c e s o f l e a d i n g c o m p a n i e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a : 1 . B u s i n e s s m e n a r e c o n c e r n e d a b o u t m a i n t a i n i n g a n d i m p r o v i n g t h e e f f i c i e n c y o f t h e i r c l e r i c a l w o r k f o r c e a s i n d i c a t e d b y t h e i r w i l l i n g n e s s t o C O O p e r a t e w i t h t h e i n v e s t i g a t o r i n t h i s s t u d y , b y t h e i r e s t a b l i s h m e n t a n d m a i n t e n a n c e o f f o r m a l c l e r i c a l t r a i n i n g p r o g r a m s , b y t h e i r u t i l i z a t i o n o f o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s t h a t p r o v i d e c l e r i c a l t r a i n i n g , a n d b y o f f e r i n g t u i t i o n a i d t o C l e r i c a l e m p l o y e e s f o r c o u r s e s u s u a l l y r e l a t e d t o p r e s e n t a n d t o f u t u r e w o r k i n t h e c o m p a n y . 2 . C o m p a n i e s p r e f e r t o t r a i n c l e r i c a l e m p l o y e e s b y u s i n g o n e o r m o r e o n — t h e - j o b t r a i n i n g t e c h n i q u e s r a t h e r t h a n b y e m p l o y i n g o u t s i d e t r a i n i n g a g e n c i e s o r b y c o n d u c t i n g i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s . 3 . T h e l a r g e r a c o m p a n y ' s c l e r i c a l f o r c e t h e m o r e l i k e l y t h e c o m p a n y i s t o p r o v i d e c l e r i c a l e m p l o y e e s ( a ) w i t h f u l l o r p a r t i a l t u i t i o n a i d f o r e v e n i n g s c h o o l o r c o l l e g e c o u r s e s , ( b ) w i t h i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s , a n d ( c ) w i t h t r a i n i n g p r o v i d e d b y o u t - O f - c o m p a n y a g e n c i e s . A . F o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s c o n d u c t e d b y c o m p a n i e s a n d b y o u t s i d e a g e n c i e s g e n e r a l l y f o c u s u p o n e m p l o y e e s ' o r a n i n d i v i d u a l c o m p a n y ' s i m m e d i a t e c l e r i c a l t r a i n i n g n e e d s r a t h e r t h a n u p o n h e l p i n g 2 2 5 e m p l o y e e s p r e p a r e f o r j o b a d v a n c e m e n t o r f o r m e e t i n g l o n g - r a n g e c o m p a n y g o a l s . 5 . D u p l i c a t i o n o f s u b j e c t m a t t e r e x i s t s b e t w e e n c o u r s e O f f e r - i n g s o f e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s a n d o t h e r o u t - o f - c o m p a n y t r a i n i n g a g e n c i e s a n d i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s o f b u s i n e s s f i r m s i n t h e a r e a s o f s k i l l d e v e l O p m e n t a n d g e n e r a l e d u c a t i o n . 6 . A g a p e x i s t s b e t w e e n c l e r i c a l t r a i n i n g p r o v i d e d i n s c h o o l s a n d c l e r i c a l t r a i n i n g r e q u i r e d f o r o n - t h e — j o b p e r f o r m a n c e , a s e v i d e n c e d f r o m t h e t y p e o f f o r m a l t r a i n i n g b e i n g c o n d u c t e d o r b e i n g p l a n n e d b y c o m p a n i e s a n d b y t h e t y p e o f p o s s i b l e f u t u r e t r a i n i n g n e e d s e x p r e s s e d b y c o m p a n i e s . 7 . C l e r i c a l j o b r e q u i r e m e n t s o f c o m p a n i e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a a r e b e i n g a f f e c t e d b y t e c h n o l o g i c a l c h a n g e s . A d j u s t — m e n t s t o t e c h n o l o g i c a l c h a n g e r e q u i r e s c a r e f u l p l a n n i n g , a n a l y s i s , a n d d i s c u s s i o n o f f a c t u a l i n f o r m a t i o n c o n c e r n i n g t h e e x t e n t o f i m p a c t o n c l e r i c a l e m p l o y m e n t . T h i s s t u d y i n d i c a t e s a n e e d f o r t r a i n i n g i n d a t a p r o c e s s i n g a n d i n t e c h n i c a l s e c r e t a r i a l s k i l l s . 8 . T h e n u m b e r o f c o m p a n i e s w i t h s u b s t a n t i a l f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i s d i s t i n c t l y s m a l l . D o e s t h i s m e a n t h a t m o s t e m p l o y e r s f i n d t h a t t h e y c a n s u c c e s s f u l l y t r a i n t h e i r e m p l o y e e s b y l e s s f o r m a l i z e d p r o c e d u r e s o r d o e m p l o y e e s n e e d t o b e c o m e m o r e i n f o r m e d a b o u t p o s s i b l e t r a i n i n g m e t h o d s a n d p r o c e d u r e s ? 9 . I n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s o f t e n i n c l u d e s o m e f o r m o f s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g o r s i m u l a t e d o f f i c e e x p e r i e n c e . 2 2 6 1 0 . M a n y o f t h e c o m p a n i e s t h a t c o n d u c t f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s d o n o t u t i l i z e r e s e a r c h m e t h o d s i n p l a n n i n g a n d d e v e l o p i n g t h e i r p r o - g r a m s a n d d o n o t e v a l u a t e a n d f o l l o w - u p t h e i r t r a i n i n g e f f o r t s i n a n y w a y . 1 1 . T h e r e i s a l a c k o f v a l i d e v i d e n c e c o n c e r n i n g t h e v a l u e o f t r a i n i n g p r o g r a m s . C a n p r o g r a m s b e m e a s u r e d p r i m a r i l y b y t h e e n t h u s i a s t i c r e a c t i o n o f p a r t i c i p a n t s o r p r o g r a m i n s t r u c t o r s ? H o w c a n p r o g r a m i n s t r u c t o r s m e a s u r e c h a n g e d b e h a v i o r i n t h e i r t r a i n e e s ? W h a t c r i t e r i a s h o u l d t h e y u s e i n o r d e r t o m a k e v a l u e j u d g m e n t s c o n - c e r n i n g f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s ? R e c o m m e n d a t i o n s T h e f o l l o w i n g r e c o m m e n d a t i o n s a r e d e r i v e d f r o m t h e f i n d i n g s a n d c o n c l u s i o n s o f t h i s s t u d y : 1 . T h a t s c h o o l s s t r i v e t o p r o v i d e c l e r i c a l t r a i n i n g t h a t i s c o m m o n ( a ) t o c o m p a n i e s i n a l l i n d u s t r i e s o r t o c o m p a n i e s i n a p a r t i c u l a r i n d u s t r y a n d ( b ) t o p a r t i c u l a r c l a s s i f i c a t i o n s o f n e w a n d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s . 2 . T h a t b u s i n e s s m e n g i v e m o r e t h o u g h t t o t h e c o s t o f c l e r i c a l t r a i n i n g b y i d e n t i f y i n g a n d a n a l y z i n g t h o s e d i r e c t a n d i n d i r e c t c o s t s i n v o l v e d i n p r o v i d i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h i n f o r m a l t r a i n i n g , f o r m a l t r a i n i n g , t u i t i o n a i d , a n d o t h e r o u t - o f - c o m p a n y t r a i n i n g a c t i v i t i e s . 3 . T h a t C O O p e r a t i o n b e t w e e n t r a i n i n g p e r s o n n e l i n e d u c a t i o n a n d i n i n d u s t r y b e e n c o u r a g e d b y b u s i n e s s e d u c a t o r s t a k i n g t h e i n i t i a t i v e i n : ( a ) a r r a n g i n g o p p o r t u n i t i e s f o r t r a i n i n g p e r s o n n e l i n v a r i o u s 2 2 7 g e o g r a p h i c a l a r e a s t o m e e t a t p e r i o d i c i n t e r v a l s f o r e x c h a n g e o f t r a i n i n g p l a n s , p r o b l e m s , a n d e x p e r i e n c e s ; ( b ) e s t a b l i s h i n g d e p o s i - t o r i e s i n c e n t r a l l o c a t i o n s w h e r e e d u c a t i o n a n d t r a i n i n g m a t e r i a l s t h a t h a v e b e e n d e v e l O p e d m a y b e k e p t f o r t r a i n i n g p e r s o n n e l o f c l e r i c a l e m p l o y e e s ; ( c ) c o o p e r a t i n g i n t h e p r e p a r a t i o n a n d p u b l i c a - t i o n o f r e s e a r c h r e p o r t s t h a t h a v e i m p l i c a t i o n s f o r i m p r o v i n g c l e r i - c a l t r a i n i n g a n d a s s i s t i n g i n c o m p i l i n g d i g e s t s o f c u r r e n t p r a c t i c e s w i t h r e s p e c t t o c l e r i c a l t r a i n i n g ; a n d ( d ) s t i m u l a t i n g f u r t h e r i n q u i r y c o n c e r n i n g t h e u s e o f v a r i o u s t r a i n i n g a p p r o a c h e s a n d t e c h - n i q u e s f o r m e a s u r i n g a n d e v a l u a t i n g o u t c o m e s o f c l e r i c a l t r a i n i n g p r a c t i c e s . A . T h a t b u s i n e s s e d u c a t o r s a n d s c h o o l a d m i n i s t r a t o r s c o n t i n - u a l l y e x a m i n e c u r r e n t c l e r i c a l p r a c t i c e s o f b u s i n e s s i n o r d e r t o d e v e l o p , m a i n t a i n , a n d r e v i s e s c h o o l c u r r i c u l a t h a t ( a ) w i l l m e e t t h e c h a n g i n g n e e d s o f b u s i n e s s a n d ( b ) w i l l s t r i v e t o e l i m i n a t e t h o s e d e f i c i e n c i e s b e i n g f o u n d i n n e w a n d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s b y b u s i n e s s m e n . 5 . T h a t s c h o o l s c o n s i d e r t h e p o s s i b i l i t y o f i n c l u d i n g ( a ) d a t a p r o c e s s i n g t r a i n i n g i n t h e i r b u s i n e s s c u r r i c u l a i n o r d e r t o t r a i n s t u d e n t s f o r b e g i n n i n g d a t a p r o c e s s i n g p o s i t i o n s i n v o l v i n g u n i t r e c o r d e q u i p m e n t o r t o p r o v i d e t h e m w i t h a b a s i c u n d e r s t a n d i n g d e s i g n e d t o a s s i s t t h e m i n p e r f o r m i n g t h e i r j o b f u n c t i o n s a n d ( b ) t e c h n i c a l t y p e w r i t i n g a n d s h o r t h a n d i n t h e i r s e c r e t a r i a l c u r — r i c u l a . 6 . T h a t t r a i n i n g p e r s o n n e l i n e d u c a t i o n a n d i n i n d u s t r y ( a ) d e t e r m i n e i n w h a t a r e a s p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n m i g h t b e u s e d i n 2 2 8 t r a i n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s , ( b ) s t u d y t h e f e a s i b i l i t y o f u s i n g p r o g r a m m e d m a t e r i a l s i n t r a i n i n g t h e s e e m p l o y e e s , a n d ( c ) d e v e l O p p r o g r a m m e d m a t e r i a l s f o r c o m p a n y u s e . 7 . T h a t b u s i n e s s e d u c a t o r s i n h i g h s c h o o l s a n d i n j u n i o r c o l l e g e s i n c l u d e i n t h e i r b u s i n e s s c u r r i c u l a s i m u l a t i o n t r a i n i n g o f o f f i c e a c t i v i t i e s i n t h e c l a s s r o o m a n d , i n t h e l a s t s e m e s t e r , w o r k e x p e r i e n c e p r o g r a m s . 8 . T h a t e x p e r i m e n t a l r e s e a r c h b e c o n d u c t e d ( a ) t o i d e n t i f y t h o s e i t e m s t h a t s h o u l d b e i n c l u d e d i n a n a n a l y s i s o f t r a i n i n g p r o g r a m s a l o n g w i t h t h e c r i t e r i a u s e d f o r s e l e c t i o n a n d ( b ) t o e v a l u a t e t h e v a r i o u s a p p r o a c h e s t o t r a i n i n g a n d t h e b e h a v i o r a l a n d a t t i t u d i n a l c h a n g e s o c c u r r i n g d u r i n g t r a i n i n g . 9 . T h a t t h e e f f e c t i v e n e s s o f f o r m a l t r a i n i n g b e a s s e s s e d b y c o m p a r i n g c o m p a n i e s o f t h e s a m e t y p e a n d c l e r i c a l s i z e t h a t c o n d u c t f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s w i t h t h o s e t h a t d o n o t c o n d u c t s u c h p r o g r a m s w i t h r e g a r d t o ( a ) t u r n o v e r r a t e , ( b ) c o s t o f t r a i n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r m a l l y a s w e l l a s i n f o r m a l l y , a n d ( c ) e m p l o y e e s ' j o b p e r f o r m a n c e . 1 0 . T h a t t h e s t a t u s o f c o m p a n y t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i n o t h e r g e o g r a p h i c a l a r e a s b e s t u d i e d i n o r d e r t o o b t a i n a c r o s s — s e c t i o n a l v i e w . 1 1 . T h a t e m p l o y e r s g i v e m o r e t h o u g h t t o p l a n n i n g , d e v e l o p i n g , a n d e v a l u a t i n g t h e i r f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s a n d s o l i c i t t h e h e l p o f b u s i n e s s e d u c a t i o n t e a c h e r s a n d o t h e r t r a i n i n g e x p e r t s i n c a r r y i n g o u t t h e i r t r a i n i n g o b j e c t i v e s . B I B L I O G R A P H Y P u b l i c D o c u m e n t s C o m m o n w e a l t h o f M a s s a c h u s e t t s , D e p a r t m e n t o f C o m m e r c e . T o w n a n d C i t y M o n o g r a p h s . N o s . 9 , 2 3 , 1 0 8 , 1 2 1 , 1 A 0 , 1 5 2 , 1 5 8 , 1 8 0 , 1 9 8 , 2 0 1 , 2 3 5 . 1 9 6 0 . C o m m o n w e a l t h o f M a s s a c h u s e t t s , M a s s a c h u s e t t s T r a n s p o r t a t i o n C o m m i s - s i o n . T h e B o s t o n R e g i o n a l S t u d y . P r e p a r e d b y M e l v i n R . L e v i n , e t a 1 . A p r i l , 1 9 6 3 . U . S . B u r e a u o f A p p r e n t i c e s h i p a n d T r a i n i n g . T r a i n i n g o f W o r k e r s i n A m e r i c a n I n d u s t r y . R e s e a r c h R e p o r t N o . l , 1 9 6 2 . U . S . B u r e a u o f t h e C e n s u s . C o u n u y B u s i n e s s P a t t e r n s , F i r s t Q u a r t e r , 1 9 6 2 . P a r t 1 , U n i t e d S t a t e s S u m m a r y , 1 9 6 3 . U . S . B u r e a u o f t h e C e n s u s . S t a t i s t i c a l A b s t r a c t O f t h e U n i t e d S t a t e s . 1 9 6 1 . U . S . B u r e a u o f t h e C e n s u s . U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 5 0 . V o l . I I , C h a r a c t e r i s t i c s o f t h e P o p u l a t i o n . P a r t 2 1 , M a s s a c h u s e t t s , 1 9 5 2 . U . S . B u r e a u o f t h e C e n s u s . U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 6 0 . V o l . 1 , C h a r a c t e r i s t i c s o f t h e P o p u l a t i o n . P a r t 1 , U n i t e d S t a t e s S u m m a r y , 1 9 6 A . U . S . B u r e a u o f t h e C e n s u s . U . S . C e n s u s o f P o p u l a t i o n : 1 9 6 0 . V o l . 1 , C h a r a c t e r i s t i c s o f t h e P o p u l a t i o n . P a r t 2 3 , M a s s a c h u s e t t s , 1 9 6 3 . U . S . B u r e a u o f L a b o r S t a t i s t i c s . M a n p o w e r C h a l l e n g e o f t h e 1 9 6 0 3 . 1 9 6 1 . U . S . B u r e a u o f L a b o r S t a t i s t i c s . M a n p o w e r R e p o r t o f t h e P r e s i d e n t a n d A R e p o r t o n M a n p o w e r R e q u i r e m e n t s , _ R e s o u r c e s , U t i l i z a — t i o n p u a n d T r a i n i n g . M a r c h , 1 9 6 3 . 2 2 9 2 3 0 U . S . B u r e a u o f L a b o r S t a t i s t i c s . M a n p o w e r R e p o r t o f t h e P r e s i d e n t a n d A R e p o r t o n M a n p o w e r R e q u i r e m e n t s , R e s o u r c e s , U t i l i z a - t i o n 4 a n d T r a i n i n g . M a r c h , l 9 6 A . U . S . B u r e a u o f L a b o r S t a t i s t i c s . O c c u p a t i o n a l O u t l o o k H a n d b o o k . 1 9 6 3 - 1 9 6 A E d i t i o n . U . S . C i v i l S e r v i c e C o m m i s s i o n . T h e T r a i n i n g o f F e d e r a l E m p l o y e e s . P e r s o n n e l M e t h o d s S e r i e s N o . 7 . J a n u a r y , 1 9 5 8 . B o o k s B e n n , A . E . T h e M a n a g o m e n t D i c t i o n a r y . N e w Y o r k : E x p o s i t i o n P r e s s , 1 9 5 2 . B r o p h y , J o h n M . T r a i n i n g u i n N e w Y o r k S t a t e I n d u s t r i e s . I t h a c a , N e w Y o r k : N e w Y o r k S t a t e S c h o o l o f I n d u s t r i a l a n d L a b o r R e l a t i o n s , l 9 A 9 . B u r e a u o f B u s i n e s s R e s e a r c h , C o l l e g e o f B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n , B o s t o n C o l l e g e . M a n p o w e r S k i l l s S u r v e y . C h e s t n u t H i l l , M a s s a c h u s e t t s : B o s t o n C o l l e g e P r e s s , l 9 6 A . C l a r k , D o n a l d T . , a n d G o t t f r i e d , B e r t A . D i c t i o n a r y o f B u s i n e s s a n d F i n a n c e . N e w Y o r k : T h o m a s Y . C r o w e l l C o m p a n y , 1 9 5 7 . C l a r k , H a r o l d F . , a n d S l o a n , H a r o l d S . C l a s s r o o m s i n t h e F a c t o r i e s . R u t h e r f o r d , N e w J e r s e y : I n s t i t u t e o f R e s e a r c h , F a i r l e i g h D i c k i n s o n U n i v e r s i t y , 1 9 5 8 . C o l l i n s , L . M . " T h e C l e r i c a l W o r k e r o f t h e F u t u r e , " T h e C l e r i c a l P r o g r a m i n B u s i n e s s E d u c a t i o n . S i x t e e n t h Y e a r b o o k o f T h e A m e r i c a n B u s i n e s s E d u c a t i o n , T h e E a s t e r n B u s i n e s s T e a c h e r s A s s o c i a t i o n a n d T h e N a t i o n a l B u s i n e s s T e a c h e r s A s s o c i a t i o n , S o m e r v i l l e , N e w J e r s e y : S o m e r s e t P r e s s , 1 9 5 9 . D e P h i l l i p s , F r a n k A . , B e r l i n d e r , W i l l i a m M . , a n d C r i b b i n , J a m e s J . M a n a g e m e n t o f T r a i n i n g P r o g r a m s . H o m e w o o d , I l l i n o i s : R i c h a r d D . I r w i n , I n c . , 1 9 6 0 . F i n k e l h o r , D o r o t h y C . O c c u p a t i o n a l A d j u s t m e n t o f B e g i n n i n g W o r k e r s . S t i l l w a t e r , O k l a h o m a : O k l a h o m a A g r i c u l t u r a l a n d M e c h a n i c a l C o l l e g e , 1 9 A 3 . 2 3 1 G o o d , C a r t e r V . ( e d . ) . D i c t i o n a r y o f E d u c a t i o n . S e c o n d E d i t i o n . N e w Y o r k : M c G r a w — H i l l B o o k C o m p a n y , I n c . , 1 9 5 9 . G r o v e , P h i l i p B a b c o c k , a n d T h e M e r r i a m - W e b s t e r E d i t o r i a l S t a f f ( e d . ) . W e b s t e r ' s T h i r d N e w I n t e r n a t i o n a l D i c t i o n a r y o f t h e E n g l i s h L a n g u a g e U n a b r i d g e d . S p r i n g f i e l d , M a s s a c h u s e t t s : G . & C . M e r r i a m C o m p a n y , P u b l i s h e r s , 1 9 6 1 . K l i n g , T . W . " S u p p l y a n d D e m a n d f o r C l e r i c a l W o r k e r s , " T h e C l e r i c a l P r o g r a m i n B u s i n e s s E d u c a t i o n . S i x t e e n t h Y e a r b o o k o f T h e A m e r i c a n B u s i n e s s E d u c a t i o n , T h e E a s t e r n B u s i n e s s T e a c h e r s A s s o c i a t i o n a n d T h e N a t i o n a l B u s i n e s s T e a c h e r s A s s o c i a t i o n , S o m e r v i l l e , N e w J e r s e y : S o m e r s e t P r e s s , 1 9 5 9 . M a n d e l l , M i l t o n M . R e c r u i t i n g a n d S e l e c t i n g O f f i c e E m p l o y e e s . R e s e a r c h R e p o r t N o . 2 7 . N e w Y o r k : A m e r i c a n M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , 1 9 5 6 . 1 9 6 3 D u n a n d B r a d s t r e e t M i l l i o n D o l l a r D i r e c t o r y . N e w Y o r k : D u n a n d B r a d s t r e e t , I n c . , 1 9 6 3 . P l a n t y , E a r l G . , M c C o r d , W i l l i a m S . , a n d E f f e r s o n , C a r l o s A . T r a i n i n g E m p l o y e e s a n d M a n a g e r s . N e w Y o r k : T h e R o n a l d P r e s s C o m p a n y , 1 9 A 8 . P o o r ' s R e g i s t e r o f C o r p o r a t i o n s , D i r e c t o r s , a n d E x e c u t i v e s . N e w Y o r k : S t a n d a r d a n d P o o r ' s C o r p o r a t i o n , 1 9 6 3 . S c h w a r t z , R o b e r t J . T h e C o m p l e t e D i c t i o n a r y o f A b b r e v i a t i o n s . N e w Y o r k : T h o m a s Y . C r o w e l l C o m p a n y , 1 9 5 5 . S e r b e i n , O s c a r N . E d u c a t i o n a l A c t i v i t i e s o f B u s i n e s s . W a s h i n g t o n , D . C . : A m e r i c a n C o u n c i l o n E d u c a t i o n , 1 9 6 1 . S t e w a r t , C h a r l e s D . " S o c i a l I m p l i c a t i o n s o f T e c h n o l o g i c a l P r o g r e s s , " l u p a c t o f A u t o m a t i o n . W a s h i n g t o n , D . C . : U . S . G o v e r n m e n t P r i n t i n g O f f i c e , N o v e m b e r , 1 9 6 0 . T e r r y , G e o r g e E . P r i n c i p l e s o f M a n a g e m e n t . H o m e w o o d , I l l i n o i s : R i c h a r d D . I r w i n , I n c . , 1 9 6 A . W a l t e r s , R . G . T h e C o m m u n i t y S u r v e y , M o n o g r a p h 5 8 . C i n c i n n a t i : S o u t h - W e s t e r n P u b l i s h i n g C o m p a n y , 1 9 A 2 . Y o d e r , D a l e , a n d N e l s o n , R o b e r t a J . J o b s i n E m p l o y e e R e l a t i o n s . R e s e a r c h S t u d y N o . 3 8 . N e w Y o r k : A m e r i c a n M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , 1 9 5 9 . 2 3 2 A r t i c l e s a n d P e r i o d i c a l s B e l m a n , H a r r y S . , a n d B l i e k , J o h n E . " A S u r v e y o f t h e S t a t u s a n d F u n c t i o n s o f T r a i n i n g D e p a r t m e n t s , " J o u r n a l o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f T r a i n i n g D i r e c t o r s , V o l . 1 2 , N o . 8 ( A u g u s t , 1 9 5 8 ) . . " T h e H e a d o f t h e T r a i n i n g F u n c t i o n , " J o u r n a l o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f T r a i n i n g D i r e c t o r s , V o l . 1 3 , N o . 2 ( F e b r u a r y , 1 9 5 9 ) . . " T h e I n t e r n a l O r g a n i z a t i o n o f t h e T r a i n i n g F u n c t i o n , " J o u r n a l o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f T r a i n i n g D i r e c t o r s , V o l . 1 3 , N o . 9 ( S e p t e m b e r , 1 9 5 9 ) . . " T h e N a t u r e o f C u r r e n t T r a i n i n g F u n c t i o n A c t i v i t i e s , " J o u r n a l o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f T r a i n i n g D i r e c t o r s , V o l . 1 5 , N o . 2 ( F e b r u a r y , 1 9 6 1 ) . C r o n t z , J e a n . " T r a i n i n g S o l v e s P r o b l e m s , T h e J o u r n a l o f B u s i n e s s E d u c a t i o n , x x x v ( m a r c h , 1 9 6 0 ) . D i e b o l d , J o h n . " A u t o m a t i o n : I t s I m p l i c a t i o n s f o r C o u n s e l i n g , " A R e p r i n t f r o m t h e O c c u p a t i o n a l O u t l o o k Q u a r t e r 1 y _ ( S e p t e m b e r , 1 9 6 2 ) . " E d u c a t i o n b y B u s i n e s s , " B u s i n e s s i n B r i e f , N o . A 7 ( N o v e m b e r - D e c e m b e r , 1 9 6 2 ) . F a r r a r , L a r s t o n D . " F o r e c a s t , ' 6 2 , " A d m i n i s t r a t i v e M a n a g e m e n t , X X I I I , N o . 1 ( J a n u a r y , 1 9 6 2 ) . F i l m e r , H a r r i e t B . " T r a i n i n g P r o g r a m f o r S e c r e t a r i e s a n d t h e E x e c u t i v e s T h e y S e r v e , " T h e J o u r n a l o f B u s i n e s s E d u c a t i o n , X X X V I I I ( M a y , 1 9 6 3 ) . G o l d b e r g , A r t h u r J . " C h a l l e n g e o f ' I n d u s t r i a l R e v o l u t i o n I I , ' " T h e N e w Y o r k T i m e s M a g a z i n e , A p r i l 2 , 1 9 6 1 . K r o n i n g , R . D . , a n d G a l e , D . H . " A u t o m a t i c T r a i n i n g f o r O p e r a t o r s o f t h e 1 0 0 A T S P , " T h e B e l l L a b o r a t o r i e s R e c o r d , V o l . A l ( S e p t e m b e r , 1 9 6 3 ) . H a z a r d , O r v i s R . " T h i s M a n u f a c t u r e r T r a i n s B u s i n e s s S t u d e n t s , " B u s i n e s s E d u c a t i o n W o r l d , V o l . 3 8 ( J u n e , 1 9 5 8 ) . 2 3 3 H i r s c h , P h i l . " A S e c r e t a r i a l T r a i n i n g P r o g r a m f o r t h e S m a l l e r O f f i c e , " T h e O f f i c e , V o l . A 6 ( J u l y , 1 9 5 8 ) . N i c h o l s o n , C l a y t o n M . , a n d K e l l y , R i c h a r d . " A r e S t a n d a r d C l e r i c a l S k i l l s S u i t e d t o T o d a y ' s A u t o m a t e d O f f i c e s ? " A d m i n i s t r a t i v e M a n a g e m e n t , X X I I , N o . 1 1 ( N o v e m b e r , 1 9 6 1 ) . " O f f i c e E d u c a t i o n : A S o u r c e o f S k i l l e d O f f i c e P e r s o n n e l , " W a s h i n g t o n R e p o r t , S p e c i a l S u p p l e m e n t , D e c e m b e r 2 0 , 1 9 6 3 . P e r k i n s , P a t r i c i a L . " M e e t i n g t h e D e m a n d f o r S t e n o g r a p h e r s , " T h e J o u r n a l o f B u s i n e s s E d u c a t i o n , X X X V I I I ( M a r c h , 1 9 6 3 ) . P e t e r s , S i d R . , a n d H a r r i s o n , J . W i l l i a m , J r . " T h e D u P o n t - G o l d e y B e a c o m E a r n - W h i l e - Y o u - L e a r n - P r o g r a m i n W i l m i n g t o n , D e l a w a r e , " E B T A J o u r n a l , V o l . 1 , N o . 2 ( S p r i n g I s s u e , 1 9 6 3 ) . S c h u l t z , F r e d A . " R e c e n t D e v e l o p m e n t s i n O f f i c e M a n a g e m e n t , " A m e r i c a n B u s i n e s s E d u c a t i o n , X V , N o . A ( M a y , 1 9 5 9 ) . S p r i e g e l , W i l l i a m . R . , a n d J a m e s , V i r g i l A . " T r e n d s i n T r a i n i n g a n d D e v e l o p m e n t , 1 9 3 0 - 1 9 5 7 , " P e r s o n n e l , V o l . A 0 ( J a n u a r y - F e b r u a r y , 1 9 5 9 ) . S t e a r n s , A r t h u r D . , J r . " C o n f e r e n c e P r o g r a m f o r S e c r e t a r i e s , " J o u r n a l o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f T r a i n i n g D i r e c t o r s , V o l . 1 3 , N o . 5 ( M a y , 1 9 5 9 ) . W i t t , J o h n A . " A r e W e O v e r l o o k i n g S o m e t h i n g ? — - Y e s , C l e r i c a l T r a i n — i n g , " J o u r n a l o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y o f T r a i n i n g D i r e c t o r s , V o l . 1 5 , N o . 1 ( J a n u a r y , 1 9 6 1 ) . R e p o r t s D a r t n e l l C o r p o r a t i o n . H o w 1 0 1 C o m p a n i e s T r a i n C l e r i c a l W o r k e r s . C h i c a g o : D a r t n e l l C o r p o r a t i o n , 1 9 6 1 . N a t i o n a l I n d u s t r i a l C o n f e r e n c e B o a r d , I n c . I m p r o v i n g u S t a f f a n d L i n e R e l a t i o n s h i p s . S t u d i e s i n P e r s o n n e l P o l i c y , N o . 1 5 3 . N e w Y o r k : N a t i o n a l I n d u s t r i a l C o n f e r e n c e B o a r d , 1 9 5 6 . N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n . E d u c a t i o n f o r O f f i c e E m p l o y : m e n t . P r o c e e d i n g s o f a P r o b l e m - S o l v i n g C o n f e r e n c e H e l d i n A l e x a n d r i a , V i r g i n i a . W i l l o w G r o v e , P e n n s y l v a n i a : N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , 1 9 6 3 . 2 3 A N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n . I m p a c t o f A u t o m a t i o n o n t h e T r a i n i n g o f P r e s e n t a n d F u t u r e O f f i c e E m p l o y e e s . P r o c e e d i n g s o f a P r o b l e m - S o l v i n g S e m i n a r H e l d i n N e w Y o r k . W i l l o w G r o v e , P e n n s y l v a n i a : N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , 1 9 6 2 . U n p u b l i s h e d M a t e r i a l A n d e r s o n , M a r g a r e t V a n c e . " T h e S t a t u s o f T r a i n i n g i n B u s i n e s s E d u c a t i o n P r o v i d e d b y C o r p o r a t i o n s o f t h e U n i t e d S t a t e s . " U n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , U n i v e r s i t y o f T e n n e s s e e , l 9 A 5 . B e t t i , I d a — M a r i e . " A S u r v e y o f 1 2 8 G r e a t e r B o s t o n B u s i n e s s F i r m s t o D e t e r m i n e S o m e o f t h e D e f i c i e n c i e s o f N e w O f f i c e E m p l o y e e s . " U n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , B o s t o n U n i v e r s i t y , 1 9 5 A . " C o m p u t e d f r o m C o v e r e d E m p l o y m e n t - - E m p l o y e r s o f F o u r o r M o r e , F i r s t Q u a r t e r 1 9 6 3 , B y A r e a , B y I n d u s t r y , B y S i z e , B o s t o n S M S A . " U n p u b l i s h e d c o m p u t e r t a b u l a t i o n s o f d a t a , C o m m o n w e a l t h o f M a s s a c h u s e t t s , D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y , B o s t o n , M a s s a c h u s e t t s . C l a g u e , E w a n . " W e a l t h a n d W e l f a r e i n t h e 1 9 6 0 ' s . " P a p e r r e a d b e f o r e t h e A n n u a l M e e t i n g o f t h e N a t i o n a l C o n f e r e n c e o f C a t h o l i c C h a r i t i e s , A t l a n t i c C i t y , N e w J e r s e y , S e p t e m b e r 1 5 , 1 9 6 2 . C o o n r a d , H a r o l d A d r a i n . " T h e A d m i n i s t r a t i o n a n d O p e r a t i o n o f C o m m o n O f f i c e S e r v i c e s . " U n p u b l i s h e d E d . D . d i s s e r t a t i o n , I n d i a n a U n i v e r s i t y , 1 9 5 5 . C u t l e r , T . H . " I n - S e r v i c e T r a i n i n g P r o g r a m s w i t h i n I n d u s t r y i n D e n v e r . " U n p u b l i s h e d P h . D . d i s s e r t a t i o n , U n i v e r s i t y o f C o l o r a d o , l 9 A 8 . D e l T e d e s c o , M a r y M a c i n o . " R e a c t i o n s t o t h e E m p l o y a b i l i t y o f H i g h S c h o o l B u s i n e s s C o u r s e G r a d u a t e s . " U n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , T h e O h i o S t a t e U n i v e r s i t y , l 9 A 9 . E a s t w o o d , B e t t y A . " A n A n a l y s i s o f t h e Q u a l i f i c a t i o n s a n d D u t i e s o f S t e n o g r a p h e r , C l a s s B , a s D e t e r m i n e d b y J u d g m e n t s o f P e r s o n n e l M a n a g e r s a n d B e g i n n i n g S t e n o g r a p h e r s . " U n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , S y r a c u s e U n i v e r s i t y , l 9 A 8 . E a v e s , J o h n B . " I n - S e r v i c e B u s i n e s s T r a i n i n g N e e d s o f O f f i c e E m p l o y e e s o f t h e P o r t s m o u t h A r e a o f V i r g i n i a . " U n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , V i r g i n i a P o l y t e c h n i c I n s t i t u t e , 1 9 5 6 . 2 3 5 G r e e r , A i l e e n K . " C o m p a r a t i v e S t u d y , A s V i e w e d b y t h e E m p l o y e r a n d t h e E m p l o y e e , o f t h e I n — S e r v i c e B u s i n e s s T r a i n i n g N e e d s o f O f f i c e W o r k e r s i n W a y n e s b o r o , V i r g i n i a . " U n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , V i r g i n i a P o l y t e c h n i c I n s t i t u t e , 1 9 6 1 . H a r r i s o n , A l i c e M a r j o r i e . " A n A n a l y s i s o f F o r m a l I n - S e r v i c e T r a i n - i n g P r o g r a m s f o r B e g i n n i n g S t e n o g r a p h e r s . " U n p u b l i s h e d P h . D . d i s s e r t a t i o n , T h e O h i o S t a t e U n i v e r s i t y , 1 9 5 8 . J e n s e n , W a r r e n M a r t i n . " A S t u d y o f t h e C a u s e s f o r D i s m i s s a l o f C l e r i c a l W o r k e r s f r o m S e l e c t e d B u s i n e s s e s i n t h e S a n F r a n — c i s c o B a y A r e a . " U n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , S a n F r a n c i s c o S t a t e C o l l e g e , 1 9 5 6 . L e w i s , C l a r e E l l i o t . " A n A n a l y s i s o f t h e T r a i n i n g P r o g r a m f o r O f f i c e E m p l o y e e s i n S e l e c t e d B u s i n e s s O r g a n i z a t i o n s . " U n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , U n i v e r s i t y o f C o l o r a d o , 1 9 5 2 . L i g u o r i , F r a n k E . " P r o b l e m s o f B e g i n n i n g O f f i c e W o r k e r s . " U n p u b - l i s h e d P h . D . d i s s e r t a t i o n , U n i v e r s i t y o f P i t t s b u r g h , 1 9 5 5 . M c C r e a d y , M a r j o r i e E . " A S t u d y t o D e t e r m i n e t h e N e e d f o r a n d t h e C o n t e n t o f I n — S e r v i c e T r a i n i n g C o u r s e s i n S t e n o g r a p h i c P r o c e d u r e s f o r t h e N e w E n g l a n d M u t u a l L i f e I n s u r a n c e C o m p a n y , B o s t o n , M a s s a c h u s e t t s . " U n p u b l i s h e d M a s t e r ' s t h e s i s , B o s t o n U n i v e r s i t y , l 9 A 9 . N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , B o s t o n C h a p t e r . " P r o g r a m a n d R o s t e r , 1 9 6 3 - 1 9 6 A . " B o s t o n , 1 9 6 3 . R e e d , J a m e s R a l p h . " C i r c u m s t a n c e s S u r r o u n d i n g t h e E m p l o y m e n t o f B e g i n n i n g O f f i c e W o r k e r s i n O k l a h o m a C i t y . " U n p u b l i s h e d E d . D . d i s s e r t a t i o n , T h e U n i v e r s i t y o f O k l a h o m a , 1 9 5 5 . S a n d o z , D o l o r e s M a r y . " E d u c a t i o n a l A c t i v i t i e s O f f e r e d E m p l o y e e s b y S o m e S e l e c t e d L o u i s i a n a C o m p a n i e s . " U n p u b l i s h e d P h . D . d i s s e r t a t i o n , L o u i s i a n a S t a t e U n i v e r s i t y a n d A g r i c u l t u r a l a n d M e c h a n i c a l C o l l e g e , 1 9 6 1 . S p e c k , E l d r e d C . " P e r s o n n e l P o l i c i e s a n d P r a c t i c e s i n O f f i c e s w i t h 5 t o 1 0 0 E m p l o y e e s . " U n p u b l i s h e d P h . D . d i s s e r t a t i o n , N o r t h w e s t e r n U n i v e r s i t y , 1 9 5 3 . S t a h l , E d g a r E l i a s . " T h e S c o p e , O r g a n i z a t i o n , a n d P r i n c i p l e s o f V o c a t i o n a l - T e c h n i c a l T r a i n i n g i n I n d u s t r y . " U n p u b l i s h e d E d . D . d i s s e r t a t i o n , I n d i a n a U n i v e r s i t y , 1 9 5 9 . 2 3 6 T h o m a s , B e n j a m i n F r a n k l i n . " A n I n t r o d u c t o r y S t u d y o f E d u c a t i o n a n d T r a i n i n g P r o g r a m s i n B u s i n e s s . " U n p u b l i s h e d E d . D . d i s s e r t a - t i o n , I n d i a n a U n i v e r s i t y , 1 9 5 A . W u t h e n o w , E d i t h V . " I n — S e r v i c e T r a i n i n g P r o g r a m s f o r C l e r i c a l W o r k e r s . " U n p u b l i s h e d E d . D . d i s s e r t a t i o n , N e w Y o r k U n i v e r — s i t y . 1 9 5 5 . A P P E N D I C E S 2 3 7 A P P E N D I X A M A I L Q U E S T I O N N A I R E T O M A N A G E R I A L P E R S O N N E L 2 3 8 S T U D Y O F I I I - C O M P A N Y E D U C A T I O N A L O R T R A I N I N G P R A C T I C E S F O R C L E R I C A L O F F I C E W O R K E R S 1 . C o m p a n y : 2 . N a t u r e o f B u s i n e s s : 3 . N u m b e r o f e m p l o y e e s . i n a l l j o b s , a t a l l l e v e l s : A . N u m b e r o f e m p l o y e e s , a t a l l l e v e l s , w h o a r e c l a s s i f i e d a s c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s : 5 . N a m e o f r e s p o n d e n t : 6 . T i t l e o f r e s p o n d e n t : P r e s e n t C o m p a n y P r a c t i c e s 1 . W h o i s i n c h a r g e o f t r a i n i n g ? 2 . D o y o u h a v e a n y c o m p a n y p r o g r a m f o r c l e r i c a l O f f i c e w o r k e r s o r g i v e a n y t y p e o f f o r m a l t r a i n i n g t o c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s a t a n y l e v e l ? 3 . I f s o , p l e a s e d e s c r i b e a s f o l l o w s : T i t l e o f . P e r s o n t o B e S u b j e c t o f P u r p o s e o f l e n g t h o f T r a i n e d T r a i n i n g T r a i n i n g T r a i n i n g A . D o y o u u s e a n y o f t h e f o l l o w i n g m e t h o d s t o t r a i n y o u r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s ? _ _ s t u d y o f c o m p a n y m a n u a l _ _ O n - t h e - j o b t r a i n i n g b y p r e d e c e s s o r _ _ _ _ p l a n n e d j o b r o t a t i o n _ _ _ _ o n ~ t h e — j o b t r a i n i n g b y s u p e r v i s o r _ _ _ _ h i g h s c h o o l a d u l t e d u c a t i o n c o u r s e s c o l l e g e o r u n i v e r s i t y e v e n i n g c o u r s e s o t h e r m e t h o d s ( p l e a s e s p e c i f y ) o n - t h e - j o b t r a i n i n g b y f e l l o w e m p l o y e e c o u r s e s t a u g h t o n c o m p a n y p r e m i s e s 5 . D o y o u e m p l o y a n y o u t s i d e f a c i l i t i e s , o t h e r t h a n t h o s e m e n t i o n e d i n q u e s t i o n N o . A , f o r t r a i n i n g y o u r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s ? I f s o , p l e a s e d e s c r i b e : 6 . D o y o u b r i n g i n i n s t r u c t o r s f r o m o u t s i d e t h e c o m p a n y ? 7 . I s a n y o f t h i s t r a i n i n g O p t i o n a l f o r y o u r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s ? I f s o , p l e a s e d e s c r i b e : A P P E N D I X A - — C o n t i n u e d 2 3 9 A g a i n , t h a n k y o u v e r y m u c h f o r y o u r h e l p . 5 3 . D o y o u p a y a n y o f t h e e v e n i n g s c h o o l o r c o l l e g e c o u r s e t u i t i o n f o r y o u r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s ? ( a ) I f s o , d o y o u p a y p a r t o f t h e t u i t i o n : o r a l l o f t h e t u i t i o n ? ( b ) D o y o u s p e c i f y w h a t t y p e c o u r s e t h e c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r c a n t a k e i n o r d e r t o r e c e i v e r e i m b u r s e m e n t ? I f s o , p l e a s e d e s c r i b e : ( c ) D o y o u s p e c i f y w h a t c o l l e g i a t e i n s t i t u t i o n s t h e c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r * m a y a t t e n d ? I f s o , p l e a s e d e s c r i b e : ( d ) D o y o u s p e c i f y t h a t t h e c o u r s e m u s t b e s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d b e f o r e t h e c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r w i l l r e c e i v e r e i m b u r s e m e n t f o r t h e c o u r s e ? ( e ) M u s t t h e e m p l o y e e b e w i t h t h e f i r m f o r a n y l e n g t h o f t i m e b e f o r e b e c o m i n g e l i g i b l e f o r t u i t i o n r e i m b u r s e m e n t ? . F u t u r e P l a n s ‘ 1 . D o y o u p l a n t o o f f e r a n y o t h e r c o m p a n y t r a i n i n g f o r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s i n t h e n e a r f u t u r e ? . 2 . I f s o , p l e a s e d e s c r i b e a s f o l l o w s : T i t l e o f P e r s o n S u b j e c t o f T o R e c e i v e T r a i n i n g t o P u r p o s e o f L e n g t h o f T h i s T r a i n i n g B e G i v e n T r a i n i n g T r a i n i n g j 3 . D o y o u t h i n k t h e c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s i n y o u r c o m p a n y s h o u l d h a v e o r w i l l n e e d a n y t y p e o f c o m p a n y t r a i n i n g i n t h e n e a r f u t u r e ? I f s o , p l e a s e d e s c r i b e : A . C o m m e n t s : . 5 . I f y o u r c o m p a n y h a s a f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m f o r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s , m a y I h a v e t h e p r i v i l e g e o f v i s i t i n g y o u r c o m p a n y i n o r d e r t o s t u d y t h e p r o g r a m i n m o r e d e t a i l ? P l e a s e r e t u r n t h i s q u e s t i o n n a i r e i n t h e e n c l o s e d e n v e l o p e t o : M r s . E l e a n o r H . T e d e s c o 1 9 H e n t w o r t h R o a d C a n t o n , M a s s a c h u s e t t s H N U U ’ t I ' J \ I . I I . 2 A 0 A P P E N D I X B I N T E R V I E W G U I D E F O R S T U D Y O F C O M P A N Y T R A I N I N G A C T I V I T I E S P u r p o s e o f t h e C o u r s e o r I n - S e r v i c e P r o g r a m ( n e w e m p l o y e e p r e p a r a t i o n , p r o m o t i o n , r e f r e s h e r , r e m e d i a l , n e w r e q u i r e d s k i l l s , u p g r a d i n g o r u p d a t i n g , a n d / o r o t h e r ) A d m i n i s t r a t i o n a n d O r g a n i z a t i o n A . F o r w h a t c l e r i c a l p o s i t i o n s d o e s t h e c o m p a n y p r o v i d e f o r m a l t r a i n i n g ? B . S u b j e c t s i n c l u d e d i n t h e p r o g r a m C . P r o g r a m d e v e l o p m e n t 1 . R e a s o n s i n s t i t u t e d 2 . C h a n g e s m a d e s i n c e i t s e s t a b l i s h m e n t 3 . D i d c o m p a n y p e r s o n n e l a n d / o r o u t s i d e c o n s u l t a n t s d e v e l o p y o u r p r o g r a m ? D . P e r s o n n e l r e s p o n s i b l e f o r a d m i n i s t r a t i o n a n d i n s t r u c t i o n 1 . T i t l e s 2 . S o u r c e - ~ n u m b e r f r o m w i t h i n o r f r o m o u t s i d e o r g a n i z a t i o n 3 . N u m b e r e m p l o y e d f u l l t i m e a n d / o r p a r t t i m e E . S c h e d u l e 1 . H o w l o n g i s t h e p r o g r a m ? 2 . H o w m u c h t r a i n i n g t i m e i s d e v o t e d t o e a c h a s p e c t o f t h e p r o g r a m 3 . C a n t w o o r m o r e c o u r s e s b e t a k e n d u r i n g t h e s a m e p e r i o d ? A . W h e n i s t h e t r a i n i n g g i v e n ? ( o n c o m p a n y t i m e o r o n e m p l o y e e t i m e ) 5 . H o w f r e q u e n t l y i s t h e t r a i n i n g g i v e n ? F . P h y s i c a l F a c i l i t i e s 1 . W h e r e i s t h e t r a i n i n g g i v e n ? a . O n c o m p a n y p r e m i s e s , a t a s c h o o l , e t c . b . G e n e r a l o r s p e c i a l t r a i n i n g r o o m s , o f f i c e , w o r k a r e a , e t c . G . E m p l o y e e E l i g i b i l i t y H o w d o c l e r i c a l e m p l o y e e s q u a l i f y f o r t r a i n i n g ? . H o w a r e t h e y s e l e c t e d f o r t r a i n i n g ? I s p a r t i c i p a t i o n c o m p u l s o r y o r v o l u n t a r y ? W h a t a r e t h e e d u c a t i o n a l a n d e x p e r i e n c e r e q u i r e m e n t s ? . W h a t i s t h e j o b c l a s s i f i c a t i o n o f e m p l o y e e s e l i g i b l e f o r t h e p r o g r a m ? H . N u m b e r E n r o l l e d 1 . H o w m a n y t r a i n e e s u s u a l l y e n r o l l i n e a c h c o u r s e ? 2 . I S t h e r e a m i n i m u m o r m a x i m u m c l a s s s i z e ? I f s o , w h y ? > 3 J Z U O U H J U O U J F I I I . I V . V I . V I I . V I I I . 2 A 1 A P P E N D I X B — — C o n t i n u e d C o n t e n t o f t h e P r o g r a m A r e a s o f s t u d y S p e c i f i c c o u r s e s o f f e r e d i n e a c h a r e a P u r p o s e o f e a c h c o u r s e S p e c i f i c o b j e c t i v e s o f e a c h c o u r s e D e s c r i p t i o n o f c o u r s e c o n t e n t 0 I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s A . W h a t a r e t h e m a t e r i a l s u s e d f o r e a c h c o u r s e ? ( t e x t b o o k , s u p p l e m e n t a r y m a t e r i a l s , c o m p a n y s y l l a b u s , c o m p a n y m a n u a l , e t c . ) W h o p r e p a r e s c o m p a n y m a t e r i a l s ? A r e a n y r e f e r e n c e m a t e r i a l s u s e d ? A r e a n y s u p p l i e s n e e d e d ? A r e a n y v i s u a l a n d m e c h a n i c a l a i d s u s e d ? ( b l a c k b o a r d s , c h a l k b o a r d s , s l i d e s , f i l m s , d i s p l a y b o a r d s , f l a n n e l b o a r d s , t a p e r e c o r d e r s , e t c . ) I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s A . W h a t a r e t h e m e t h o d s e m p l o y e d f o r e a c h c o u r s e ? ( l e c t u r e , d e m o n s t r a t i o n , g e n e r a l d i s c u s s i o n , p a n e l d i s c u s s i o n , a n d / o r o t h e r ) B . H o w o f t e n a r e t h e y u s e d ? S t u d e n t A c t i v i t y A . D o t r a i n e e s p a r t i c i p a t e i n c l a s s ? I f s o , i n w h a t w a y ? B . A r e a n y o u t s i d e a s s i g n m e n t s c o m p l e t e d a t h o m e o r o n c o m p a n y t i m e ? R e w a r d s f o r S a t i s f a c t o r y C o u r s e C o m p l e t i o n E v a l u a t i o n A . A r e a n y i n f o r m a l o r f o r m a l m e t h o d s e m p l o y e d t o e v a l u a t e t h e e f f e c t i v e n e s s o f t r a i n i n g g i v e n d u r i n g t h e c o u r s e ? B . U p o n c o m p l e t i o n o f t h e c o u r s e ? C . W h o d o e s t h e e v a l u a t i o n ? ( p e r s o n n e l m a n a g e r , o f f i c e m a n a g e r , t r a i n i n g s u p e r v i s o r , i n s t r u c t o r , t r a i n e e s , a n d / o r o t h e r ) D . W h a t a r e t h e f a c t o r s c o n s i d e r e d i n t h e e v a l u a t i o n ? E . T r a i n i n g r e p o r t s 1 . A r e t r a i n i n g r e p o r t s u s e d ? 2 . D e s c r i p t i o n o f r e p o r t s ( t o w h o m , b y w h o m , p u r p o s e , c o v e r a g e , f r e q u e n c y , e t c . ) F . A r e t r a i n e e s i n f o r m e d o f t h e i r p r o g r e s s d u r i n g o r u p o n c o m p l e t i o n o f c o u r s e ? I X . X . X I . X I I . X I I I . 2 A 2 A P P E N D I X B - — C o n t i n u e d F o l l o w — u p A . U p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g a r e f o l l o w - u p s m a d e o f t r a i n e e s ? B . F o r w h a t r e a s o n s a r e f o l l o w — u p s m a d e ? C . I s t h e i n f o r m a t i o n g a i n e d f r o m f o l l o w - u p s u s e d i n a n y p a r t i c u l a r w a y ? C o u r s e R e v i s i o n A . I s t h e c o u r s e ( o r p r o g r a m ) r e v i s e d a t a n y t i m e ? B . I f s o , h o w o f t e n , u p o n w h a t c r i t e r i a , a n d i n w h a t w a y i s t h e c o u r s e ( o r p r o g r a m ) r e v i s e d ? C o s t o f P r o g r a m A . B u d g e t a r y a l l o t m e n t f o r t r a i n i n g B . T o t a l c o s t o f t r a i n i n g O p e r a t i o n C . C o s t a n a l y s i s S a l a r i e s o f i n s t r u c t o r s . C o s t o f s p a c e f o r t r a i n i n g a c t i v i t i e s C o s t o f i n s t r u c t i o n a l a n d s t u d e n t m a t e r i a l s a n d s u p p l i e s C o s t o f s p e c i a l e q u i p m e n t S a l a r y o f t r a i n e e w h i l e b e i n g t r a i n e d . O t h e r e x p e n s e s N U T - £ 7 W W I - 4 T r a i n i n g P e r s o n n e l ( I n s t r u c t o r s ) A . T i t l e B . J o b d u t i e s 1 . D e s c r i p t i o n 2 . P e r c e n t a g e o f t o t a l w o r k t i m e d e v o t e d t o a c t i v i t i e s C . E d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d 1 . N u m b e r o f y e a r s o f c o l l e g e ; d e g r e e s 2 . A r e a s o f s p e c i a l i z a t i o n ( m a j o r / m i n o r ) 3 . O t h e r p o s t h i g h s c h o o l e d u c a t i o n o r t r a i n i n g A . S p e c i f i c t r a i n i n g i n a r e a s n o w t e a c h i n g D . E x p e r i e n c e 1 . L e n g t h o f t i m e w i t h c o m p a n y 2 . L e n g t h o f t i m e i n p r e s e n t p o s i t i o n 3 . O t h e r e m p l o y m e n t e x p e r i e n c e o f s i g n i f i c a n c e t o p r e s e n t p o s i t i o n A . S u b j e c t s a n d g r a d e l e v e l o f p r e v i o u s t e a c h i n g e X p e r i e n c e E . W h a t i s t h e t i t l e o f t h e p e r s o n t o w h o m t h e i n s t r u c t o r i s r e s p o n s i b l e ? F u t u r e P l a n s A . A r e a n y c h a n g e s i n p r e s e n t t r a i n i n g a c t i v i t i e s a n t i c i p a t e d ? B W i l l a n y o t h e r t r a i n i n g b e o f f e r e d i n t h e n e a r f u t u r e ? C . I f s o , h a v e p l a n s b e e n f o r m u l a t e d ? D I f s o , i n w h a t a r e a s w i l l t h e c o m p a n y t r a i n ? I I . I I I . A P P E N D I X C I N T E R V I E W G U I D E F O R S T U D Y O F O U T - O F — C O M P A N Y T R A I N I N G A G E N C Y G e n e r a l I n f o r m a t i o n A . F u n c t i o n ( s ) o f a g e n c y B . A r e a s o r s u b j e c t s o f f e r e d C . C o u r s e s o f f e r e d t o c l e r i c a l e m p l o y e e s A d m i n i s t r a t i o n a n d O r g a n i z a t i o n A . D e v e l O p m e n t o f c l e r i c a l p r o g r a m s 1 . W h e n s t a r t e d a n d b y w h o m 2 . W h y s t a r t e d B . P e r s o n n e l r e s p o n s i b l e 1 . P e r s o n n e l i n c h a r g e o f a d m i n i s t r a t i o n ( t i t l e s ) 2 . I n s t r u c t o r s a . N u m b e r b . R e q u i r e d e d u c a t i o n a n d e x p e r i e n c e c . R e l a t e d d u t i e s C . T r a i n e e s 1 . S e l e c t i o n p r o c e s s 2 . V o l u n t a r y o r c o m p u l s o r y p a r t i c i p a t i o n 3 . T i t l e ( s ) o f t r a i n e e s s e l e c t e d A . E d u c a t i o n a n d e x p e r i e n c e r e q u i r e d 5 . A v e r a g e c l a s s s i z e D . S c h e d u l e 1 . L e n g t h 2 . D a y s a n d h o u r s 3 . F r e q u e n c y E . P h y s i c a l F a c i l i t i e s 1 . W h e r e h e l d 2 . E q u i p m e n t n e e d s F . C o s t 1 . L i s t o f c h a r g e s 2 . C o s t t o t r a i n e e a n d / o r c o m p a n y C l e r i c a l P r o g r a m o r C o u r s e A . P r o c e d u r e s f o l l o w e d i n s e t t i n g u p p r o g r a m f o r c o m p a n i e s B . N a m e o f e a c h c o u r s e C . P u r p o s e o f e a c h c o u r s e D . O b j e c t i v e s o f e a c h c o u r s e E . D e s c r i p t i o n o f c o u r s e c o n t e n t F . I n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s a n d m e t h o d s u s e d G . R e w a r d s H . E v a l u a t i o n b y a g e n c y , b y c o m p a n y , b y t r a i n e e s 1 . P u r p o s e 2 . W r i t t e n o r o r a l 3 . D e s c r i p t i o n o f c o n t e n t I . F o l l o w — u p b y a g e n c y o r c o m p a n y 2 A 3 > K J I C D ' C U I Z I ' L I V . 2 A A A P P E N D I X C - - C o n t i n u e d P a r t i c i p a t i n g C o m p a n i e s P r o c e d u r e s o f i n f o r m i n g c o m p a n i e s a b o u t a v a i l a b l e t r a i n i n g T y p e o f c o m p a n y r e p r e s e n t e d o r i n v i t e d N u m b e r o f c o m p a n i e s p a r t i c i p a t i n g i n t h e p a s t y e a r N u m b e r o f t r a i n e e s p a r t i c i p a t i n g i n t h e p a s t y e a r D o t h e s a m e c o m p a n i e s o r t r a i n e e s r e t u r n f o r m o r e a s s i s t a n c e ? F u t u r e C l e r i c a l T r a i n i n g P l a n s A P P E N D I X D M A I L Q U E S T I O N N A I R E L E T T E R O F T R A N S M I T T A L 2 A 5 1 9 H e n t w o r t h R o a d C a n t o n . M a s s a c h u s e t t s A S T U D Y O F I N - C Q i P A N Y T R A I N I N G P R A C T I C E S O F A L L T I E L E A U I N G B U S I N E S S H M S I N T H E B O S T O N A R E A I a m d o i n g a s t u d y w h i c h h a s b é e n e n d o r s e d b y t h e B o s t o n C h a p t e r o f t h e N a t i o n a l « O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n t o d e t e r m i n e t h e p r e s e n t i n - c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s f o r c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s . I s h o u l d v e g m u c h l i k e t o k n o w t h e c u r r e n t p r a c t i c e s o f y o u r f i l m . T h i s s t u d y i s p a r t o f m y r e s e a r c h a t M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y f o r a d o c t o r a l d e g r e e . M y b a c k g r o u n d i n c l u d e s c o n s i d e r a b l e p r e p a r a t i o n i n b u s i n e s s a d m i n i s t r a t i o n a n d e x p e r i e n c e i n t r a i n i n g . R e s e a r c h i s n e e d e d t o d e t e r m i n e w h a t b u s i n e s s i s d o i n g , a n d w i l l b e d o i n g . i n t h e a r e a o f 1 1 1 - c o m p a n y t r a i n i n g f o r a l l l e v e l s o f c l e r i c a l o f f i c e w o r k e r s - - f r o m t h e f i l e c l e r k t o t h e e x e c u t i v e s e c r e t a r y . I h o p e t o . p u b l i s h t h e r e s u l t s a s a b o o k o f c a s e s t u d i e s o f t r a i n i n g p r a c t i c e s u y o u a n d o t h e r s w o u l d p r o b a b l y f i n d t h e s e a u s e f u l r e f e r e n c e . S u c h i n f o r m a t i o n w i l l g i v e b u s i n e s s m e n n o t o n l y k n o w l e d g e o f c u r r e n t p r a c t i c e s a n d g e n e r a l t r e n d s b u t a l s o w i l l a s s i s t t h e m w i t h t h e i r f u t u r e t r a i n i n g p l a n s . M o r e o v e r . i t i s m o s t i m p o r t a n t f o r b u s i n e s s e d u c a t o r s t o k n o w w h a t b u s i n e s s i s d o i n g . a n d w i l l b e d o i n g , s o t h a t t h e y c a n a s s i s t b u s i n e s s m e n i n e v e r y p o s s i b l e w a y i n t h e t r a i n i n g o f t h e s e w o r k e r s . T h i s s t u d y w i l l i n c l u d e a l l t h e l e a d i n g b u s i n e s s t i m e i n t h e B o s t o n a r e a . T h u s . I a n v e r y i n t e r e s t e d t o l e a r n t h e p r e s e n t p r a c t i c e s o f y o u r f i r m . I s h o u l d a p p r e c i a t e v e r y m u c h y o u r f i l l i n g o u t t h e e n c l o s e d q u e s t i o n n a i r e a n d r e t u r n i n g i t t o m e a s s o o n a s i t i s c o n v e n i e n t . S i o u l d y o u d e s i r e t o a d d m o r e i n f o r m a t i o n o r c o n s e n t s . I s h o u l d h e d o l i g h t e d t o h a v e y o u d o s o . I c a n g i v e y o u f u l l a s s u r a n c e a b o u t t h e c o n f i d e n t i a l c h a r a c t e r o f y o u r r e p l y . T h e i n t o n a t i o n y o u p r o v i d e w i l l h e r e p o r t e d p r i m a r i l y i n t h e f o r m o f s t a t i s t i c a l s c e n a r i o s . a n d y o u r c o m p a n y w i l l n o t h e r e v e a l e d i n a n y w a y . Y o u r a s s i s t a n c e i n t h i s s t u d y i s g r e a t l y a p p r e c i a t e d . H e m t h a n k s f o r y o u r h e l p . S i n c e r e l y y o u r s . ' I r e . E l e a n o r H o l l i s T e d e s c o Q u e s t i o m a i r e I o t u r n E n v e l o p e . L 1 ‘ . . . . a : . J a . l ! . l . . - . 1 “ i i ° 3 \ “ \ o ' . , I " § 8 “ O N E F E D E R A L ” S T R E E T r a i d e n t F i r s t V i c e P r e s i d e n t C L I F F O R D W . K E L L Y N . E . M e r c h a n t s N a t ' i B a n k 1 3 5 D e v o n s h i r e S t r e e t B o s t o n 9 — R I 2 4 0 0 0 T R 3 - 3 5 1 1 H E N R Y T . O ' K E E F E F e d e r a l R e s e r v e B a n k 3 0 P e a r l S t r e e t B o s t o n 6 — H A 6 7 1 0 0 D I R E C T O R S . e n d a n c e M R S . R O S E B E U B E R 1 0 1 0 E a s t S t r e e t D e d h a m — - D A 6 3 1 7 4 ' a r d s — H i s t o r y M I S S C L A R E L . S W E E N E Y 8 1 H a m m o n d R o a d B e l m o n t 7 8 — I V 4 - 8 3 9 8 a p t e r S t u d i e s A L F R E D R . D I E T Z S p a u l d i n g M o s s C o . 4 0 1 S u m m e r S t r e e t B o s t o n 1 0 — L I 2 . 3 0 0 0 u c a t i o n M R S . R U T H B . J A M E S W ' e s t e r n G i r l . I n c . 1 0 1 T r e m o n t S t r e e t B o s t o n 8 — H A 6 m i l o w s h i p T H O M A S A . H E D R I C K . J R . F e d e r a l M i l k M a r k e t i n g A d m n . 2 3 0 C o n g r e s s S t r e e t B o s t o n 1 0 — L I m - m b e r s h i p J A M E S M . O ' C O N N E L L M o n r o e C a l c u l a t i n g M a c h i n e C o . 7 0 0 B e a c o n S t r e e t B o s t o n 1 5 — K E 6 - 7 3 1 3 o g r a m J O H N J . B A R R E T T F e d e r a l R e s e r v e B a n k 3 0 P e a r l S t r e e t B o s t o n 6 — H A 5 7 1 ( 1 ) b i i c a t i o n s D O N A L D H . N I C K E R S O N T h e r m o - F a x S a l e s . I n c . 7 5 F e d e r a l S t r e e t B o s t o n 1 0 — H A 5 2 2 ! ) h i i c i t y M i s s M a r g a r e t A . M c K e n n a S i m m o n s C o l l e g e 3 0 0 T h e F e n v fi g B o s t o n 1 5 — 6 - 7 4 0 0 s e a r c h A L B E R T D . O L S E N H u m b l e O i l & R e fi n i n g C o . 1 3 5 C l a r e n d o n S t r e e t B o s t o n 1 7 — C O $ 2 6 “ ) 1 0 0 1 R e l a t i o n s F R A N C I S A . R I H A J o h n D o n n e l l y & S o n s 3 1 3 4 W a s h i n g t o n S t r e e t B o s t o n 1 9 — J A 2 - 8 8 0 0 A P P E N D I X E fi 5 t o n ( A n / 9 t ” L E T T E R O F E N D O R S E M E N T N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n ( A n I n t e r n a t i o n a l O r g a n i z a t i o n ) B O S T O N 1 0 , M A S S A C H U S E T T S S e c o n d V i c e P r e s i d e n t S e c r e t a r y T r e a s u r e r G E O R G E W R I G H T M I S S B E T S Y H . S H O R T D e n n i s o n M f g . C o . 1 F r a m i n g h a m . M a s s . t B o s t o n 1 0 — L I 2 - 7 7 5 6 H A J u n e 1 9 1 9 6 3 M r s E l e a n o r H T e d e s c o l 9 ' W e n t h w o r t h R o a d C a n t o n M a s s a c h u s e t t s D e a r M r s T e d e s c o : I t i s m y p l e a s u r e t o a d v i s e y o u t h a t o u r B o a r d o f D i r e c t o r s e n t h u s i a s t i c a l l y e n d o r s e d . y o u r * r e s e a r c h p r o j e c t i n t h e w i d e a r e a s o f i n - s e r v i c e t r a i n i n g i n i n d u s t r y . w e i n N O M A h a v e a n O b l i g a t i o n t o t h e s c i e n c e o f m a n a g e m e n t b y c o n t i n u a l l y s e a r c h i n g f o r n e w t r u t h s g k e e p i n g i n f o r m e d o f d e v e l o p m e n t s a n d d i s s e m i n a t i n g o u r f i n d i n g s w i t h o t h e r s . A s w e a n t i c i p a t e t h e c o m p l e x i t i e s o f t o m o r r o w ' s o f f i c e , y o u r e f f o r t s s h o u l d o p e n n e w a v e n u e s f o r d e c i s i o n a n d p l a n n i n g i n i n d u s t r y ' s t r a i n i n g p r o g r a m s . I n a d d i t i o n , i t w i l l a s s i s t e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s t o i n t e r p r e t t h e n e e d s o f c o m m e r c e a n d i n d u s t r y i n d e v e l o p i n g t r a i n i n g p r o g r a m s a n d c o u r s e s o f s t u d y . w e a r e c e r t a i n l y p l e a s e d t o g i v e o u r c o m p l e t e c o o p e r a t i o n a n d a s s i s t a n c e t o w a r d s t h e s u s e s s f u l c o m p l e t i o n o f y o u r f i n e p r o j e c t . 5 ' r e y o 3 I P r e s i d e n t 2 h 6 l l b e r i y 2 - 7 7 5 6 H A R R Y F . B O W L B Y R o y a l A r c a n u r n B o x 3 9 2 — B o s t o n 1 1 6 4 1 3 5 A P P E N D I X F M A I L Q U E S T I O N N A I R E F O L L O W — U P L E T T E R 2 1 g 1 9 W e n t w o r t h R o a d C a n t o n , M a s s a c h u s e t t s R e c e n t l y I m a i l e d y o u a q u e s t i o n n a i r e t o l e a r n a b o u t y o u r c o m p a n y ' s t r a i n i n g p r a c t i c e s f o r c l e r i c a l o f f i c e e m p l o y e e s . I s h o u l d l i k e v e r y m u c h t o h a v e y o u r c o m p a n y r e p r e s e n t e d i n t h i s r e s e a r c h s t u d y . T h i s s u r v e y i s p a r t o f a d o c t o r a l s t u d y , e n d o r s e d b y t h e B o s t o n C h a p t e r o f t h e N a t i o n a l O f f i c e M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n , t o d e t e r m i n e t h e p r e s e n t i n - c o m p a n y t r a i n i n g p r a c t i c e s o f a l l t h e l e a d i n g f i r m s i n t h e B o s t o n a r e a . S o f a r t h e q u e s t i o n n a i r e r e t u r n s h a v e b e e n g o o d . H o w e v e r , i n o r d e r t h a t t h e s t u d y w i l l b e a s c o m p l e t e a n d a s m e a n i n g f u l a s p o s s i b l e t o b u s i n e s s e x e c u t i v e s a n d t o b u s i n e s s e d u c a t o r s , I s h o u l d l i k e t o h a v e a s c l o s e t o 1 0 0 p e r c e n t r e t u m s a s p o s s i b l e . T h i s m e a n s t h a t I n e e d y o u r a s s i s t a n c e . W o n ' t y o u p a r t i c i p a t e b y c o m p l e t i n g t h e e n c l o s e d q u e s t i o n n a i r e a n d r e t u r n - i n g i t t o m e i n t h e e n v e l o p e p r o v i d e d ? A l l d a t a w i l l b e k e p t c o n f i d e n t i a l . Y o u r a n s w e r s w i l l b e i n c l u d e d i n t h e s t a t i s t i c a l s u m m a r i e s w i t h o u t i d e n t i f i c a t i o n o f y o u r c o m p a n y . A s s o o n a s t h e s t u d y i s c o m p l e t e d , a r e p o r t o f t h e f i n d i n g s w i l l b e s e n t t o y o u . I w i l l a p p r e c i a t e v e r y m u c h y o u r p a r t i c i p a t i n g i n t h i s s t u d y . I t h i n k y o u w i l l b e i n t e r e s t e d i n t h e f i n d i n g s . S i n c e r e l y y o u r s . M r s . E l e a n o r H . T e d e s c o Q u e s t i o n n a i r e R e t u r n E n v e l o p e F O E Z I Y D S U Y T B S F D O N A S T N N O E I T 3 9 4 4 6 3 3 4 . . . . . . . . ° 3 1 9 9 4 2 3 9 8 3 2 9 1 2 2 3 7 7 7 3 0 1 1 6 3 6 9 5 7 5 2 6 1 3 e m n w . i 3 2 1 D 9 . . . A N 9 i 3 6 7 C 1 O I P F S I E S R S A D L N C 9 — 0 0 5 2 2 1 4 1 9 . 1 7 8 0 7 0 7 5 3 8 5 0 7 . . 1 . . . . . A 9 6 0 1 n L A I R T . E S U 4 - 1 o i t 0 a 3 9 0 c . 5 2 1 2 fi 1 i l m d 4 a 6 N m t 0 1 a . u n 3 5 1 Q . . . 9 7 l 0 1 r i r t s u o i o n m i o M 6 D N 9 , I 1 X 3 O Y - I B 6 I m a T 9 m N L E m U m . P P fl P N O A P R u 8 D u m 4 1 44 1 2 A 1 d i n m 7 2 3 1 1 0 . 1 1 1 5 8 4 . . . . . 4 5 2 3 5 i d r a d n a a c e b A m 1 1 2 B t 9 m S O W t F . ” 9 D o N e h m t E — n e c r T o C E L E c G “ S . “ S o L I A M N 3 2 5 3 o e 1 1 I . . . . . . D 4 3 5 1 1 1 N 1 1 1 2 3 M 1 1 I 2 6 t 9 d d 6 2 ) 1 . 1 1 a T . : 6 0 W W ' 0 W m 1 0 I u s y t d i r e o 1 9 h " 1 0 fl t m n I 0 0 m I . . a s e e “ 0 0 u t 5 0 1 w . m 2 4 t - s e fl a l t a a W . m h . t . . . . . . h m r fl a l 1 . . . o s . . u . . m m p a . . n t m 4 n i . . a e g i . . n e . . r s a o t s a t u . . m W u m t c a f u n a s e c i w n W h o i F T - n v W T W d ' r e M S : " z 3 ’ 2 ° fl “ 2 3 . . 1 4 i 5 2 2 5 1 3 3 2 5 ' 5 3 3 . 0 5 . 2 N o . 1 ' 4 ' 9 7 1 0 0 . 1 . 1 6 1 1 6 N o . . 6 2 . 5 2 4 6 . 0 7 4 6 . 8 3 1 4 . 9 9 2 . 5 1 0 $ 1 9 0 . 1 6 3 3 3 a m a 2 5 . . 6 4 1 0 0 . 0 1 0 0 . 0 T o t a l N o . 9 6 2 1 : 8 ' 5 1 9 3 ‘ O W W m 1 . w 8 8 a 1 ! s - 0 ' ° 0 N 9 6 % 6 A 0 W i f — ; « o M ' 0 n 8 M N 9 O c O " 0 r 0 6 “ i m S H O W B O 8 0 6 0 9 0 1 . " W ! “ ' D s N e I r A u 2 ‘ ” X . O O “ O 0 " ' I W 6 6 % 6 e % D ' 7 8 4 s 1 - M M o 0 N 3 3 2 . 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' “ O I I W M O M W I W M I O W M W I G B I m a m m a l - v i m . 0 ' 0 0 ; 9 3 9 % 2 ' 9 1 v a s a “ 0 0 ? . 9 ' : 0 1 9 a s I I S ' I o n n o t s e t 0 0 9 ‘ » ° ° ° ° ° ° ° ° ° l o c i e l ' O O i 8 8 9 ' ? i ' 9 1 ' 9 9 ' 9 ? . 0 ‘ 2 : 0 6 0 ' : w r m c a n a m n o t ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° ° n o w - s 3 1 ' 0 0 1 3 9 9 ' ; L ' n 9 ' a a “ a t s o u t o 9 0 1 0 7 . : m o n a r t : ° ° ° ° ° ° ° ° ° M 3 0 0 0 : L 2 3 1 V D i 7 ; u r e r . i n m 0 1 u s o n w a s o n 9 0 ’ s " " " " " " " w i n - u s 0 0 m Z 8 l ' 8 " " z ' t v 8 i : 7 . u w a s : c m I . » a m m ‘ z ° ° ° ° ° ° ° m u . v i a - c o m . 1 0 0 ; c e r t L ' 0 9 ' 6 8 ' 1 9 i 0 " 0 9 : 0 u a n t a t a o n " " . m u m 0 0 0 1 3 1 7 6 ' : 0 ' : o r Z ' I u 9 ? . 0 0 0 ' 9 6 9 ? . 0 0 1 s e t a n ( 0 0 a r t s 9 0 v : " " " " " " l e m m a - n 0 ' 0 0 : 9 9 0 ' ; r z " ° ‘ 2 ' 9 c 1 0 ? . u : u m o n u s t o n - - - - - - - - - - - W o - m l o z . 0 a s a s s o s o a s s o a s s o s o a . “ ’ a n " e e e e e e e e e e e e e e e m o o m l 0 9 ‘ s o s o a s s o s o a s 9 0 t a s : ' g o a l “ ' s u . “ e e e e e e e e e e e W E 1 1 l a t . 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B M Q N . _ 6 “ . 3 . 6 1 . 8 3 . 6 1 4 . 3 1 0 . 7 5 . 4 1 . 8 5 . 4 5 1 . 8 8 . 9 N P N O O M F ’ M . 8 6 0 I ; h h ; N o . 5 9 1 6 9 6 N 6 . 8 . 5 9 . 9 1 2 . 0 1 1 . 3 { ' 1 5 ' fi r 1 1 P n c N N O C O 9 6 2 . 2 6 . 5 1 3 . 0 4 . 3 4 . 3 5 2 . 2 1 9 . 6 3 1 8 6 9 9 9 . 9 2 7 1 1 2 7 5 A P P E N D I X I S I M I L A R O R C O M P A R A B L E T I T L E S G R O U P E D U N D E R A C O M M O N T I T L E I N T A B L E 1 7 C o m m o n T i t l e A d m i n i s t r a t i o n D i r e c t o r A s s i s t a n t P e r s o n n e l D i r e c t o r A s s i s t a n t T r e a s u r e r D e p a r t m e n t H e a d O f f i c e M a n a g e r O f f i c e r P e r s o n n e l D i r e c t o r P r e s i d e n t S i m i l a r o r C o m p a r a b l e T i t l e s A d m i n i s t r a t i v e M a n a g e r , D i r e c t o r o f A d m i n i s t r a t i o n A s s i s t a n t D i r e c t o r I n d u s t r i a l R e l a t i o n s A s s i s t a n t C o m p t r o l l e r A c c o u n t i n g M a n a g e r o f D i v i s i o n , A c c o u n t i n g O p e r a t i o n s M a n a g e r , A c c o u n t i n g S u p e r v i s o r , B r a n c h M a n a g e r , D e p a r t m e n t E x e c u t i v e A c c o u n t a n t , D e p a r t m e n t M a n a g e r , D e p a r t m e n t O f f i c e r s , D e p a r t m e n t S u p e r v i s o r , D i s t r i c t M a n a g e r , G e n e r a l M a n a g e r , H e a d T e l l e r A s s i s t a n t C o m p t r o l l e r a n d O f f i c e M a n a g e r , M a n a g e r O f f i c e D i v i s i o n , O f f i c e A d m i n i s - t r a t o r , O f f i c e C a s h i e r , O f f i c e P e r s o n n e l M a n a g e r , O f f i c e M a n a g e r a n d A s s i s t a n t V i c e P r e s i d e n t , P e r s o n n e l a n d O f f i c e M a n a g e r , R e g i o n a l O f f i c e S u p e r v i s o r , S u p e r v i s o r o f O f f i c e S e r v i c e s T r u s t O f f i c e r D i r e c t o r o f E m p l o y e e R e l a t i o n s , D i r e c t o r o f P e r s o n n e l , D i r e c t o r o f P e r s o n n e l R e l a — t i o n s , E m p l o y m e n t I n t e r v i e w e r , E m p l o y m e n t M a n a g e r , I n d u s t r i a l R e l a t i o n s D i r e c t o r , L a b o r R e l a t i o n s a n d P e r s o n n e l M a n a g e r , O f f i c e O p e r a t i o n s M a n a g e r , P e r s o n n e l D i r e c t o r a n d A s s i s t a n t V i c e P r e s i d e n t , P e r - s o n n e l M a n a g e r , P e r s o n n e l a n d O f f i c e M a n a g e r , P e r s o n n e l V i c e P r e s i d e n t , S u p e r - v i s o r a n d D i r e c t o r o f P e r s o n n e l T r a i n i n g O w n e r C o m m o n T i t l e S u p e r v i s o r T r a i n i n g D i r e c t o r T r e a s u r e r 2 7 6 A P P E N D I X I - - C o n t i n u e d S i m i l a r o r C o m p a r a b l e T i t l e s A c c o u n t a n t , A s s i s t a n t S u p e r v i s o r , I m m e d i a t e S u p e r v i s o r A s s i s t a n t S e c r e t a r y o f C o m p a n y T r a i n i n g a n d M a n a g e m e n t , C o - o r d i n a t o r o f E m p l o y m e n t D e v e l o p m e n t , C o - o r d i n a t o r o f T r a i n i n g a n d D e v e l o p m e n t , G r o u p L e a d e r o f S e c r e t a r i a l S e r v i c e s T r a i n i n g , M a n a g e r I n d u s t r i a l T r a i n i n g , O f f i c e M e t h o d s a n d T r a i n i n g D i r e c t o r , S e c r e t a r y i n C h a r g e o f E d u c a — t i o n , S u p e r v i s o r o f T r a i n i n g P o o l , S u p e r - v i s o r o f T r a i n i n g a n d S a f e t y , T r a i n i n g A d m i n i s t r a t o r , T r a i n i n g C o - o r d i n a t o r , T r a i n i n g M a n a g e r C o m p t r o l l e r , C o n t r o l l e r A P P E N D I X J C H I - S Q U A R E A N A L Y S E S O F S A M P L E A N D P O P U L A T I O N 2 7 7 C h i — s q u a r e a n a l y s i s f o r g o o d n e s s o f f i t w a s u s e d t o d e t e r m i n e w h e t h e r t h e r e w a s a n y s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e d i s t r i b u t i o n o f t h e s a m p l e a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o n . T h e f o l l o w i n g n u l l h y p o t h e s e s w e r e f o r m u l a t e d a n d t e s t e d : 1 . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f t h e s a m p l e a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o d - c o n t a i n i n g c o m p a n i e s e m p l o y i n g f o u r a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o c o m p a n y s i z e . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u — t i o n o f t h e s a m p l e a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o n c o n t a i n i n g c o m p a n i e s e m p l o y i n g f o u r a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o t y p e o f c o m p a n y . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f t h e s a m p l e a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o n c o n t a i n i n g c o m p a n i e s e m p l o y i n g 1 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o c o m p a n y s i z e . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f t h e s a m p l e a n d t h a t o f t h e p O p u l a t i o n c o n t a i n i n g c o m p a n i e s e m p l o y i n g 1 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o t y p e o f c o m p a n y . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f t h e s a m p l e a n d t h a t o f t h e p O p u l a t i o n c o n t a i n i n g c o m p a n i e s e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o c o m p a n y s i z e . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u — t i o n o f t h e s a m p l e a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o n c o n t a i n i n g c o m p a n i e s e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o t y p e o f c o m p a n y . l P O p u l a t i o n d a t a h a v e b e e n a d j u s t e d f o r f l u c t u a t i o n s o f e m p l o y — m e n t o c c u r r i n g b e t w e e n t h e t i m e d a t a w e r e c o l l e c t e d b y t h e M a s s a c h u s e t t s D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y a n d t h e t i m e d a t a w e r e c o l l e c t e d f o r t h i s s t u d y . 2 R e j e c t e d a t t h e 5 p e r c e n t l e v e l o f s i g n i f i c a n c e . 2 7 8 A P P E N D I X J — — C o n t i n u e d 7 . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f t h e s a m p l e a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o n c o n t a i n i n g c o m p a n i e s e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o c o m p a n y s i z e . 8 . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u — t i o n o f t h e s a m p l e a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o n c o n t a i n i n g c o m p a n i e s e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e g a r d t o t y p e o f c o m p a n y . - 3 A c c e p t e d a t t h e 5 p e r c e n t l e v e l o f s i g n i f i c a n c e . 2 7 9 A P P E N D I X J — - C o n t i n u e d C o m p u t a t i o n o f c h i - s q u a r e a n a l y s i s i s g i v e n b e l o w f o r e a c h n u l l h y p o t h e s i s : T A B L E 6 8 . — - C h i - S q u a r e T e s t f o r S i g n i f i c a n c e o f D i f f e r e n c e s B e t w e e n S a m p l e a n d P O p u l a t i o n F r e q u e n c i e s f o r C o m p a n i e s w i t h h a n d O v e r E m p l o y e e s b y S i z e o f C o m p a n y , N u l l H y p o t h e s i s N o . 1 8 ‘ S i z e o f P o p u l a t i o n S a m p l e ( f i - F j ) 2 C o m p a n y N o . % f i F i ( f i ' F i ) ( f i ‘ F i ) 2 F i h — 1 9 . . . . 1 8 , 5 9 0 7 5 . 5 6 8 5 0 8 . 1 - h h 0 . 1 1 9 3 , 6 8 8 . 0 1 3 8 1 . 2 0 1 2 0 — h 9 . . . . 3 , 6 7 7 1 h . 9 8 1 1 0 0 . 3 - 1 9 . 3 3 7 2 . h 9 3 , 7 1 8 5 0 — 9 9 . . . . 1 , 3 1 1 5 . 3 9 7 3 5 . 7 6 1 . 3 3 , 7 5 7 . 6 9 1 0 5 . 2 5 7 l O O — 2 h 9 . . . 6 7 9 2 . 8 1 6 1 1 8 . 8 1 h 2 . 2 2 0 , 2 2 0 . 8 h 1 , 0 7 5 . 5 7 7 2 5 0 — h 9 9 . . . 2 0 0 . 8 1 2 0 5 . A 1 1 h . 6 1 3 , 1 3 3 . 1 6 2 , h 3 2 . 0 6 7 B O O - 9 9 9 . . . 9 3 . h 6 h 2 . 7 6 1 . 3 3 , 7 5 7 . 6 9 1 . 3 9 1 . 7 3 7 1 , 0 0 0 a n d o v e r . 7 6 . 3 8 2 2 . 0 8 0 . 0 6 , h 0 0 . 0 0 3 , 2 0 0 . 0 0 0 T o t a l . . . . . . 2 h , 6 2 6 1 0 0 . 0 6 7 3 6 7 3 . C h i S q u a r e . . . 8 , 5 8 9 - 5 5 3 * 0 T A B L E 6 9 . - - C h i - S q u a r e T e s t f o r S i g n i f i c a n c e o f D i f f e r e n c e s B e t w e e n S a m p l e a n d P o p u l a t i o n F r e q u e n c i e s f o r C o m p a n i e s w i t h h a n d O v e r E m p l o y e e s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , N u l l H y p o t h e s i s N o . 2 3 I n d u s t r i a l P o p u l a t i o n S a m p l e ( f j - F j ) 2 C l a s s i f i c a t i o n N o . % f 1 F 1 ( f i - F i ) ( f i - F i ) 2 F 1 A g r i c u l t u r e . . . 1 6 0 . 6 2 h . 0 — 2 . 0 h . 0 0 1 . 0 0 0 M i n i n g . . . . . 2 0 . 1 2 . 7 1 . 3 1 . 6 9 2 . h 1 h C o n s t r u c t i o n . . 2 , 0 6 6 8 . h 1 3 5 6 . 5 - h 3 . 5 1 , 8 9 2 . 2 5 3 3 . h 9 1 M a n u f a c t u r i n g . . 3 , 9 h 2 1 6 . 0 2 6 7 1 0 7 . 7 1 5 9 . 3 2 5 , 3 7 6 . h 9 2 3 5 . 6 2 2 U t i l i t i e s . . . . 1 , 1 6 3 h . 7 3 0 3 1 . 6 - 1 . 6 2 . 5 6 . 0 8 1 W h o l e s a l e T r a d e . 3 , 1 8 2 1 2 . 9 9 2 8 6 . 8 5 . 2 2 7 . 0 h . 3 1 2 R e t a i l T r a d e . . 7 , 8 3 7 3 1 . 8 6 2 2 1 h . 0 — 1 5 2 . 0 2 3 , 1 0 h . 0 0 1 0 7 . 9 6 3 F i n a n c e . . . . . 1 , 6 6 8 6 . 8 1 5 0 h 5 . 8 1 0 h . 2 1 0 , 8 5 7 . 6 h 2 3 7 . 0 6 6 S e r v i c e s h , 5 8 8 1 8 . 6 5 5 1 2 5 . 2 - 7 0 . 2 h , 9 2 8 . 0 h 3 9 . 3 6 1 T o t a l . . . . . . 2 h , 6 2 6 9 9 . 9 6 7 3 6 7 3 . 0 C h i S q u a r e . . . 6 5 7 . 3 1 0 * a D a t a t a k e n f r o m A p p e n d i x G , T a b l e s A l a n d A 3 . * S i g n i f i c a n t b e y o n d 5 p e r c e n t l e v e l . 2 8 0 A P P E N D I X J - - C o n t i n u e d T A B L E 7 0 . - - C h i - S q u a r e T e s t f o r S i g n i f i c a n c e o f D i f f e r e n c e s B e t w e e n S a m p l e a n d P O p u l a t i o n F r e q u e n c i e s f o r C o m p a n i e s w i t h 1 0 0 a n d O v e r E m p l o y e e s b y S i z e o f C o m p a n y , N u l l H y p o t h e s i s N o . 3 8 ‘ S i z e o f P o p u l a t i o n S a m p l e . . ( f i - F 1 2 2 C o m p a n y N o . % f 1 F i ( f i ' F i ) ( f l - F 1 ) 2 F i 1 0 0 - 2 h 9 . . . 6 7 9 6 A . 8 1 6 1 2 7 6 . 7 - 1 1 5 . 7 l 3 , 3 8 6 . h 9 A 8 . 3 7 9 2 5 0 - h 9 9 . . . 2 0 0 1 9 . 1 1 2 0 8 1 . 6 3 8 . 8 1 , h 7 h . 5 6 1 8 . 0 7 0 5 0 0 - 9 9 9 . . . 9 3 8 . 9 6 h 3 8 . 0 2 6 . 0 6 7 6 . 0 0 1 7 . 7 8 9 1 , 0 0 0 a n d o v e r 7 6 7 . 3 . 8 2 3 1 . 2 5 0 . 8 2 , 5 8 0 . 6 h 8 2 . 7 1 3 T o t a l . . . . . 1 , 0 h 8 1 0 0 . 1 A 2 7 h 2 7 . 5 C h i S q u a r e . . , 1 6 6 . 9 5 1 * T A B L E 7 1 . - - C h i — S q u a r e T e s t f o r S i g n i f i c a n c e o f D i f f e r e n c e s B e t w e e n S a m p l e a n d P O p u l a t i o n F r e q u e n c i e s f o r C o m p a n i e s w i t h 1 0 0 a n d O v e r E m p l o y e e s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , N u l l H y p o t h e s i s N o . h a I n d u s t r i a l P o p u l a t i o n S a m p l e ( f j - j ) 2 C l a s s i f i c a t i o n N o . % f i F i ( f i ' F i ) ( f i ’ F i ) 2 F i A g r i c u l t u r e . . 1 . 1 1 . h . 6 . 3 6 . 9 0 0 M i n i n g . . . . . . . . . . . . . . . C o n s t r u c t i o n . 3 3 3 . 1 9 1 3 . u - h . 2 1 7 . 6 h 1 . 3 3 6 M a n u f a c t u r i n g . h h 5 h 2 . 5 2 3 h 1 8 1 . 5 5 2 . 5 2 , 7 5 6 . 2 5 1 5 . 1 8 6 U t i l i t i e s . . . 7 8 7 . A 2 h 3 1 . 6 - 7 . 6 5 7 . 7 6 1 . 8 2 8 W h o l e s a l e T r a d e 9 h 9 . 0 3 5 3 8 . h - 3 . h 1 1 . 5 6 . 3 0 1 R e t a i l T r a d e . 1 6 7 1 5 . 9 3 5 6 7 . 9 - 3 2 . 9 1 , 0 8 2 . h 1 1 5 . 9 h 1 F i n a n c e . . . . 1 0 h 9 . 9 5 9 h 2 . 3 1 6 . 7 2 7 8 . 8 9 6 . 5 9 3 S e r v i c e s . . . 1 2 6 1 2 . 0 3 0 5 1 . 2 - 2 1 . 2 h h 9 . h h 8 . 7 7 8 T o t a l . . . . . 1 , 0 h 8 9 9 . 9 A 2 7 h 2 6 . 5 C h i S q u a r e . . 5 0 . 8 6 3 * a D a t a t a k e n f r o m A p p e n d i x G , T a b l e s A l a n d A 3 . * S i g n i f i c a n t b e y o n d 5 p e r c e n t l e v e l . 2 8 1 A P P E N D I X J — - C o n t i n u e d T A B L E 7 2 . - — C h i - S q u a r e T e s t f o r S i g n i f i c a n c e o f D i f f e r e n c e s B e t w e e n S a m p l e a n d P o p u l a t i o n F r e q u e n c i e s f o r C o m p a n i e s w i t h 2 5 0 a n d O v e r E m p l o y e e s b y S i z e o f C o m p a n y , N u l l H y p o t h e s i s N o . 5 a S i z e o f P o p u l a t i o n S a m p l e C o m p a n y N o . % f i F i ( f i - F i ) ( f - F - ) 2 i i i i n l g . 1 ' 1 F i 2 5 0 - h 9 9 . . . 2 0 0 5 h . 2 1 2 0 1 h h . 2 — 2 h . 2 5 8 5 . 6 h 1 . 0 6 1 5 0 0 - 9 9 9 . . . 9 3 2 5 . 2 6 h 6 7 . 0 - 3 . 0 9 . 0 0 . 1 3 h 1 , 0 0 0 a n d o v e r . 7 6 2 0 . 6 8 2 5 h . 8 2 7 . 2 7 3 9 . 8 h 1 3 . 5 0 0 T o t a l . . . . . . 3 6 9 1 0 0 . 0 2 6 6 2 6 6 . 0 C h i S q u a r e . . . 1 7 . 6 9 5 * T A B L E 7 3 . - - C h i - S q u a r e T e s t f o r S i g n i f i c a n c e o f D i f f e r e n c e s B e t w e e n S a m p l e a n d P o p u l a t i o n F r e q u e n c i e s f o r C o m p a n i e s w i t h 2 5 0 a n d O v e r E m p l o y e e s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , N u l l H y p o t h e s i s N o . 6 8 ' I n d u s t r i a l P o p u l a t i o n S a m p l e ( f j - F j ) 2 C l a s s i f i c a t i o n N o . % f i F i ( f i ' F i ) ( f i ’ F i ) 2 F i A g r i c u l t u r e . . . . . . . . M i n i n g - - . . . . . . . . . . . . . . . . . C o n s t r u c t i o n . . 7 1 . 9 5 5 . 1 - . 1 . 0 1 . 0 0 2 M a n u f a c t u r i n g . . 1 8 6 5 0 . h 1 6 0 1 3 h . l 2 5 . 9 6 7 0 . 8 1 5 . 0 0 2 U t i l i t i e s . . . . 3 2 8 . 7 1 3 2 3 . 1 - 1 0 . 1 1 0 2 . 0 1 h . h 1 6 W h o l e s a l e T r a d e . 2 0 5 . A l l l h . h — 3 . h 1 1 . 5 6 . 8 0 3 R e t a i l T r a d e . . 5 6 1 5 . 2 3 1 h 0 . h - 9 . h 8 8 . 3 6 2 . 1 8 8 F i n a n c e . . . . . 3 2 8 . 7 2 8 2 3 . 1 A . 9 2 h . O l 1 . 0 3 9 S e r v i c e s . . . . 3 6 9 . 8 p 1 8 p 2 6 . 1 - 8 . 1 6 5 . 6 1 2 . 5 1 h T o t a l . . . . . 3 6 9 1 0 0 . 1 2 6 6 2 6 6 . 3 C h i S q u a r e . . 1 5 . 9 6 h * a D a t a t a k e n f r o m A p p e n d i x G , T a b l e s A l a n d A 3 . * S i g n i f i c a n t b e y o n d 5 p e r c e n t l e v e l . I a n r n n i o t r n t i n s s i i u l l a v a a d s n t c f i e i i S n l u i g r u a t s l c q c . s f u u l c i a e e t i c a T t t e l s . . . u u s e r c t r r a t o T d e i r r . i a i a e . . . . l i n r e . n . . . . . . o n g a . d . . . . . . . . . M W A M U R F C C S C T l o g i a t h e i e o h e . . . . . . . . . . . P N 1 o o . . . 8 1 1 1 2 6 p . . 7 9 7 7 0 9 2 7 u l a t i o 1 1 8 0 6 1 0 5 5 1 1 1 0 1 . . n % . . . . . . . . . . 2 5 1 1 2 0 9 0 . S i . 6 0 5 6 3 2 1 9 . f 2 1 8 1 8 1 a m p l e F i ( f ~ . . . . . . . . . . . . 8 2 7 0 6 8 8 1 6 1 8 5 8 3 6 6 7 1 2 1 8 1 2 ( f 1 1 — — - - ' 0 8 8 2 1 1 F . . . . . . . . . ° ) ( 1 8 . . 2 8 7 8 0 8 f 1 - 1 2 1 1 - 6 6 1 2 1 5 F . . . . . . . . - 1 8 6 0 0 7 9 ) . . 8 8 9 0 6 6 . 1 6 2 j 6 1 1 2 — F . . . . . . . . F 1 5 5 6 9 8 2 1 0 . . i 5 0 6 0 0 8 2 1 ) . . 1 3 7 0 6 0 9 6 2 8 2 A P P E N D I X J - — C o n t i n u e d T A B L E 7 h . - - C h i - S q u a r e T e s t f o r S i g n i f i c a n c e o f D i f f e r e n c e s B e t w e e n S a m p l e a n d P o p u l a t i o n F r e q u e n c i e s f o r C o m p a n i e s w i t h 5 0 0 a n d O v e r E m p l o y e e s b y S i z e o f C o m p a n y , N u l l H y p o t h e s i s N o . 7 a S i z e o f P o p u l a t i o n S a m p l e . . . . 2 ( f j — j ) 2 C o m p a n y N o . % f i F i ( f 1 _ F 1 ) ( f l - F 1 ) F i 5 0 0 - 9 9 9 . . . . 8 7 5 1 . 5 6 8 7 5 . 2 - 1 1 . 2 1 2 5 . 8 8 1 . 6 6 8 1 , 0 0 0 a n d o v e r . 8 2 8 8 . 5 8 2 7 0 . 8 1 1 . 2 1 2 5 . 8 8 1 . 7 7 2 T o t a l . . . . . . 1 6 9 1 0 0 . 0 1 8 6 1 8 6 . 0 C h i S q u a r e . . . 3 . 8 8 0 T A B L E 7 5 . - - C h i - S q u a r e T e s t f o r S i g n i f i c a n c e o f D i f f e r e n c e s B e t w e e n S a m p l e a n d P o p u l a t i o n F r e q u e n c i e s f o r C o m p a n i e s w i t h 5 0 0 a n d O v e r E m p l o y e e s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , N u l l H y p o t h e s i s N o . 8 a a D a t a t a k e n f r o m A p p e n d i x G , T a b l e s A l a n d A 3 . 2 8 3 A P P E N D I X K — - C o n t i n u e d C o m p u t a t i o n o f c h i - s q u a r e a n a l y s i s i s g i v e n b e l o w f o r e a c h n u l l h y p o t h e s i s T A B L E 7 6 . - - C h i - S q u a r e T e s t f o r S i g n i f i c a n c e o f D i f f e r e n c e s B e t w e e n Q u e s t i o n n a i r e s M a i l e d a n d Q u e s t i o n n a i r e s C o m p l e t e d b y S i z e o f C o m p a n y , N u l l H y p o t h e s i s N o . 1 8 . S i z e o f S a m p l e R e s p o n d e n t s ( f i - i ) 2 C o m p a n y N o . % f i F i ( f l - F i ) ( f i “ F i ) 2 - — T § T - — — 1 — 3 . . . . 8 . 6 2 3 . 6 - 1 . 6 2 . 5 6 . 7 1 1 8 - 1 9 . . . 6 8 1 0 . 1 5 1 6 1 . 2 - 1 0 . 2 1 0 8 . 0 8 1 . 7 0 0 2 0 — 8 9 . . . 8 1 1 2 . 0 7 5 7 2 . 7 2 . 3 5 . 2 9 . 0 8 6 5 0 - 9 9 . . . 9 7 1 8 . 3 8 2 8 6 . 7 - 8 . 7 2 2 . 0 9 . 2 5 5 1 0 0 - 2 8 9 . . 1 6 1 2 3 . 8 1 8 7 1 8 8 . 2 2 . 8 7 . 8 8 . 0 5 8 2 5 0 - 8 9 9 . . 1 2 0 1 7 . 7 1 1 3 1 0 7 . 3 5 . 7 3 2 . 8 9 . 3 0 3 5 0 0 - 9 9 9 . . 6 8 9 . 5 5 9 5 7 . 6 1 . 8 1 . 9 6 . 0 3 8 1 , 0 0 0 a n d o v e r 8 2 1 2 . 1 7 7 7 3 . 3 3 . 7 1 3 . 6 9 . 1 8 7 T o t a l . . . . . 6 7 7 1 0 0 . 1 6 0 6 " 6 0 6 . 0 C h i S q u a r e . . 3 . 3 3 0 T A B L E 7 7 . - - C h i - S q u a r e T e s t f o r S i g n i f i c a n c e o f D i f f e r e n c e s B e t w e e n Q u e s t i o n n a i r e s M a i l e d a n d Q u e s t i o n n a i r e s C o m p l e t e d , I n c o m p l e t e Q u e s t i o n n a i r e s , L e t t e r s , a n d T e l e p h o n e C a l l s b y S i z e o f C o m p a n y , N u l l H y p o t h e s i s N o . 2 b S i z e o f S a m p l e R e s p o n d e n t s g f j - s z 2 C o m p a n y N o . % f 1 F i ( f i — F i ) ( f i — F i ) 2 F i 1 - 3 . . . . 8 . 6 8 3 . 9 . 1 . 0 1 . 0 0 3 8 - 1 9 . . . 6 8 1 0 . 1 6 3 6 5 . 1 - 2 . 1 8 . 8 1 . 0 6 8 2 0 - 8 9 . . . 8 1 1 2 . 0 7 9 7 7 . 8 1 . 6 2 . 5 6 . 0 3 3 5 0 - 9 9 . . . 9 7 1 8 . 3 9 2 9 2 . 2 - . 2 . 0 8 . 0 0 0 1 0 0 - 2 8 9 . . 1 6 1 2 3 . 8 1 5 1 1 5 3 . — 2 . 5 6 . 2 5 . 0 8 1 2 5 0 - 8 9 9 . . 1 2 0 1 7 . 7 1 1 7 1 1 8 . 2 2 . 8 7 . 8 8 . 0 6 9 5 0 0 - 9 9 9 . . 6 8 9 . 5 6 0 6 1 . 3 - 1 . 3 1 . 6 9 . 0 2 8 1 , 0 0 0 a n d o v e r 8 2 1 2 . 1 7 9 7 8 . 0 . 1 . 0 1 . 0 0 0 T o t a l . . . . . 6 7 7 1 0 0 . 1 6 8 5 6 8 5 . 6 . C h i S q u a r e . . . 2 8 2 a D a t a t a k e n f r o m A p p e n d i x G , T a b l e s 8 1 a n d 8 6 . b D a t a t a k e n f r o m A p p e n d i x G , T a b l e s 8 1 a n d 8 8 . A P P E N D I X K C H I - S Q U A R E A N A L Y S E S O F Q U E S T I O N N A I R E R E S P O N D E N T S A N D S A M P L E 2 8 8 C h i - s q u a r e a n a l y s i s f o r g o o d n e s s o f f i t w a s u s e d t o d e t e r m i n e w h e t h e r t h e r e w a s a n y S i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e d i s t r i b u t i o n o f t h e q u e s t i o n n a i r e r e s p o n d e n t s a n d t h a t o f t h e s a m p l e . l o w i n g n u l l h y p o t h e s e s w e r e f o r m u l a t e d a n d t e s t e d : 1 . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f 6 0 6 r e s p o n d e n t s a n d t h a t o f t h e s a m p l e o f 6 7 7 c o m p a n i e s w i t h r e s p e c t t o c o m p a n y s i z e . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f 6 8 5 r e s p o n d e n t s p r o v i d i n g c o m p l e t e o r l i m i t e d d a t a a n d t h a t o f t h e s a m p l e o f 6 7 7 c o m p a n i e s w i t h r e S p e c t t o c o m p a n y s i z e . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f 6 0 6 r e s p o n d e n t s a n d t h a t o f t h e s a m p l e o f 6 7 7 c o m p a n i e s w i t h r e s p e c t t o t y p e o f c o m p a n y . 1 N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f 6 8 5 r e s p o n d e n t s p r o v i d i n g c o m p l e t e o r l i m i t e d d a t a a n d t h a t o f t h e s a m p l e o f 6 7 7 c o m p a n i e s w i t h r e s p e c t t o t y p e o f c o m p a n y . 1 l A c c e p t e d a t t h e 5 p e r c e n t l e v e l o f s i g n i f i c a n c e . T h e f o l - 2 8 5 A P P E N D I X K — — C o n t i n u e d T A B L E 7 8 . - - C h i - S q u a r e T e s t f o r S i g n i f i c a n c e o f D i f f e r e n c e s B e t w e e n Q u e s t i o n n a i r e s M a i l e d a n d Q u e s t i o n n a i r e s C o m p l e t e d b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , N u l l H y p o t h e s i s N o . 3 8 ‘ I n d u s t r i a l S a m p l e R e s p o n d e n t s ( f i - F i ) 2 C l a s s i f i c a t i o n N o . % f i F i ( f i ' F i ) ( f i ‘ F i ) 2 F i A g r i c u l t u r e . . . 2 . 3 2 1 . 8 . 2 . 0 8 . 0 1 8 M i n i n g . . . . . 2 . 3 2 1 . 8 . 2 . 0 8 . 0 1 8 C o n s t r u c t i o n . . 1 3 1 . 9 1 2 1 1 . 6 . 8 . 1 6 . 0 1 1 M a n u f a c t u r i n g . . 2 6 7 3 9 . 8 2 8 3 2 3 9 . 0 8 . 0 1 6 . 0 0 . 0 6 7 U t i l i t i e s . . . . 3 0 8 . 8 2 9 2 6 . 9 2 . 2 8 . 8 8 . 1 7 2 W h o l e s a l e T r a d e . 9 2 1 3 . 6 7 8 8 2 . 8 — 8 . 8 7 0 . 5 6 . 8 8 9 R e t a i l T r a d e . . 6 3 9 . 3 5 6 5 6 . 8 — . 8 . 1 6 . 0 0 3 F i n a n c e . . . . . 1 5 1 2 2 . 3 1 8 2 1 3 5 . 1 6 . 9 8 7 . 6 1 . 3 8 8 S e r v i c e s . . . . 5 7 8 . 8 8 6 _ 5 1 . 0 - 5 . 0 2 5 . 0 0 . 8 9 6 T o t a l . . . . . . 6 7 7 9 9 . 9 6 0 6 6 0 6 . 0 C h i S q u a r e . . . 1 . 9 8 2 T A B L E 7 9 . - - C h i - S q u a r e T e s t f o r S i g n i f i c a n c e o f D i f f e r e n c e s B e t w e e n Q u e s t i o n n a i r e s M a i l e d a n d Q u e s t i o n n a i r e s C o m p l e t e d , I n c o m p l e t e Q u e s t i o n n a i r e s , L e t t e r s , a n d T e l e p h o n e C a l l s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , N u l l H y p o t h e s i s N o . 8 b I n d u s t r i a l S a m p l e R e s p o n d e n t s f f j - s z 2 C l a s s i f i c a t i o n N o . % f i F i ( f i ‘ F i ) ( f i ’ F i ) 2 F i A g r i c u l t u r e . . . 2 . 3 2 1 . 9 . 1 . 0 1 . 0 0 2 M i n i n g . . . . . 2 . 3 2 1 . 9 . 1 . 0 1 . 0 0 2 C o n s t r u c t i o n . . 1 3 1 . 9 1 2 1 2 . 8 - . 8 . 1 6 . 0 1 2 M a n u f a c t u r i n g . . 2 6 7 3 9 . 8 2 5 8 2 5 8 . 8 - . 8 . 1 6 . 0 0 1 U t i l i t i e s . . . . 3 0 8 . 8 2 9 2 8 . 6 . 8 . 1 6 . 0 0 7 W h o l e s a l e T r a d e . 9 2 1 3 . 6 9 0 8 7 . 7 2 . 3 5 . 2 9 . 0 6 3 R e t a i l T r a d e . . 6 3 9 . 3 6 0 6 0 . 1 — . 1 . 0 1 . 0 0 0 F i n a n c e . . . . . 1 5 1 2 2 . 3 1 8 3 1 8 3 . 8 - . 8 . 6 8 . 0 0 5 S e r v i c e s . . . . 5 7 8 . 8 5 3 5 8 . 3 - 1 . 3 1 . 6 9 . 0 3 2 T o t a l . . . . . . 6 7 7 9 9 . 9 6 8 5 6 8 5 . 1 C h i S q u a r e . . . . 1 2 8 a D a t a t a k e n f r o m A p p e n d i x G , T a b l e s 8 1 a n d 8 6 . b D a t a t a k e n f r o m A p p e n d i x G , T a b l e s 8 1 a n d 8 8 . 2 8 6 A P P E N D I X L C H I — S Q U A R E A N A L Y S E S O F Q U E S T I O N N A I R E R E S P O N D E N T S A N D P O P U L A T I O N C h i - s q u a r e a n a l y s i s f o r g o o d n e s s o f f i t w a s u s e d t o d e t e r m i n e w h e t h e r t h e r e w a s a n y s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e d i s t r i b u t i o n o f t h e q u e s t i o n n a i r e r e s p o n d e n t s a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o n c o n t a i n - i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s . T h e f o l l o w i n g n u l l h y p o t h e s e s w e r e f o r m u l a t e d a n d t e s t e d : 1 . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f 6 0 6 r e s p o n d e n t s a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o n 1 c o n t a i n i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e s p e c t t o c o m p a n y s i z e . 2 . N o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e d i s t r i b u - t i o n o f 6 0 6 r e s p o n d e n t s a n d t h a t o f t h e p o p u l a t i o n c o n t a i n i n g 5 0 0 a n d o v e r e m p l o y e e s w i t h r e s p e c t t o t y p e o f c o m p a n y . l P o p u l a t i o n d a t a h a v e b e e n a d j u s t e d f o r f l u c t u a t i o n s o f e m p l o y - m e n t o c c u r r i n g b e t w e e n t h e t i m e d a t a w e r e c o l l e c t e d b y t h e M a s s a c h u s e t t s D i v i s i o n o f E m p l o y m e n t S e c u r i t y a n d t h e t i m e d a t a w e r e c o l l e c t e d f o r t h e s t u d y . 2 A c c e p t e d a t t h e 5 p e r c e n t l e v e l o f s i g n i f i c a n c e . 2 8 7 A P P E N D I X L — - C o n t i n u e d C o m p u t a t i o n o f c h i - s q u a r e a n a l y s i s i s g i v e n b e l o w f o r e a c h n u l l h y p o t h e s i s T A B L E 8 0 . - - C h i - S q u a r e T e s t f o r S i g n i f i c a n c e o f D i f f e r e n c e s B e t w e e n 6 0 6 Q u e s t i o n n a i r e R e s p o n d e n t s a n d P O p u l a t i o n F r e q u e n c i e s f o r C o m p a n i e s w i t h 5 0 0 a n d O v e r E m p l o y e e s b y S i z e o f C o m p a n y , N u l l H y p o t h e s i s N o . 1 a S i z e o f P p p u l a t i o n R e s p o n d e n t s _ . . , 2 ( f j - F j ) 2 C o m p a n y N o . % f i F i ( f l ' F l ) ( f l ’ F l ) F 1 5 0 0 - 9 9 9 . . . . 8 7 5 1 . 5 5 9 7 0 . 0 — 1 1 . 0 1 2 1 . 0 0 1 . 7 2 9 1 , 0 0 0 a n d o v e r . 8 2 8 8 . 5 7 7 6 6 . 0 1 1 . 0 1 2 1 . 0 0 1 . 8 3 3 T o t a l . . . . . . 1 6 9 1 0 0 . 0 ' 1 3 6 1 3 6 . 0 C h i S q u a r e . . . 3 . 5 6 2 T A B L E 8 l . - - C h i - S q u a r e T e s t f o r S i g n i f i c a n c e o f D i f f e r e n c e s B e t w e e n 6 0 6 Q u e s t i o n n a i r e R e s p o n d e n t s a n d P O p u l a t i o n F r e q u e n c i e s f o r C o m p a n i e s w i t h 5 0 0 a n d O v e r E m p l o y e e s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , N u l l H y p o t h e s i s N o . 2 a I n d u s t r i a l P O p u l a t i o n R e s p o n d e n t s . . . . 2 g f j — s z g C l ° ' ° . . ( f l - F l ) ( f l ‘ F l ) . a 8 5 1 f 1 c a t l o n N o . % f 1 F 1 F 1 A g r i c u l t u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . M i n i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C o n s t r u c t i o n . . 2 1 . 2 3 1 . 6 1 . 8 1 . 9 6 1 . 2 2 5 M a n u f a c t u r i n g . . 8 7 5 1 . 5 7 7 7 0 . 0 7 . 0 8 9 . 0 0 . 7 0 0 U t i l i t i e s . . . . 1 7 1 0 . 1 1 0 1 3 . 7 - 3 . 7 1 3 . 6 9 . 9 9 9 W h o l e s a l e T r a d e . 7 8 . 1 2 5 . 6 - 3 . 6 1 2 . 9 6 2 . 3 1 8 R e t a i l T r a d e . . 2 7 1 6 . 0 2 0 2 1 . 8 — 1 . 8 3 . 2 8 . 1 8 9 F i n a n c e . . . . . 1 9 1 1 . 2 1 5 1 5 . 2 - . 2 . 0 8 . 0 0 3 S e r v i c e s . . . . 1 0 5 . 9 9 8 . 0 1 . 0 1 . 0 0 . 1 2 0 T o t a l . . . . . . 1 6 9 1 0 0 . 0 1 3 6 1 3 5 . 9 5 . 5 1 0 a D a t a t a k e n f r o m A p p e n d i x G , T a b l e s 8 2 a n d 8 6 . 2 8 8 A P P E N D I X M C H I - S Q U A R E A N A L Y S E S O F C O M P A N I E S W I T H A N D T H O S E W I T H O U T F O R M A L T R A I N I N G P R A C T I C E S C h i - s q u a r e a n a l y s i s w a s u s e d t o t e s t t h e e x i s t e n c e o f a n y r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c e r t a i n v a r i a b l e s a n d t h e u s e o f f o r m a l t r a i n - i n g p r a c t i c e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . V a r i a b l e s t h a t w e r e i n c l u d e d w e r e 3 ( 1 ) t o t a l s i z e o f c o m p a n y , ( 2 ) c l e r i c a l s i z e o f c o m p a n y , a n d ( 3 ) t y p e o f c o m p a n y . T h e f o l l o w i n g n u l l h y p o t h e s e s w e r e f o r m u l a t e d a n d t e s t e d : 1 . N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s b y c o m p a n i e s e m p l o y i n g u n d e r 2 5 0 t o t a l e m p l o y e e s a s c o m p a r e d w i t h t h o s e e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r t o t a l e m p l o y e e s . N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s b y c o m p a n i e s e m p l o y i n g u n d e r 5 0 0 t o t a l e m p l o y e e s a s c o m p a r e d w i t h t h o s e e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r t o t a l e m p l o y e e s . l N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s b y c o m p a n i e s e m p l o y i n g u n d e r 2 5 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s a s c o m p a r e d w i t h t h o s e e m p l o y i n g 2 5 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m p l o y e e s . N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s b y c o m p a n i e s e m p l o y i n g u n d e r 5 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s a s c o m p a r e d w i t h t h o s e e m p l o y i n g 5 0 0 a n d o v e r c l e r i c a l e m p l o y e e s . N o s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p e x i s t s b e t w e e n t h e u s e o f f o r m a l t r a i n i n g p r a c t i c e s a n d t y p e o f c o m p a n y . 1 l R e j e c t e d a t t h e 5 p e r c e n t l e v e l o f S i g n i f i c a n c e . 2 8 9 A P P E N D I X M — - C o n t i n u e d T A B L E 8 2 . - - C o m p a n i e s W i t h a n d W i t h o u t F o r m a l T r a i n i n g P r a c t i c e s E m p l o y i n g U n d e r 2 5 0 E m p l o y e e s C o m p a r e d w i t h T h o s e E m p l o y i n g 2 5 0 a n d O v e r E m p l o y e e s , N u l l H y p o t h e s i s N o . 1 a T o t a l E m p l o y e e F o r m a l N o F o r m a l S i z e o f C o m p a n y T r a i n i n g T r a i n i n g T o t a l U n d e r 2 5 0 . . . . . . 6 3 8 3 3 8 9 2 5 0 a n d o v e r . . . . 3 5 2 2 1 2 5 6 T o t a l . . . . . . . . 8 1 6 0 8 6 8 5 C h i S q u a r e b . . . . . 3 6 . 1 5 0 * a D a t a t a k e n f r o m T a b l e 2 0 , p a r t A Y a t e s c o r r e c t i o n w a s a p p l i e d . * S i g n i f i c a n t b e y o n d 5 p e r c e n t l e v e l . T A B L E 8 3 . - - C o m p a n i e s W i t h a n d W i t h o u t F o r m a l T r a i n i n g P r a c t i c e s E m p l o y i n g U n d e r 5 0 0 E m p l o y e e s C o m p a r e d w i t h T h o s e E m p l o y i n g 5 0 0 a n d O v e r E m p l o y e e s , N u l l H y p o t h e s i s N o . 2 a T o t a l E m p l o y e e F o r m a l N o F o r m a l S i z e o f C o m p a n y T r a i n i n g T r a i n i n g T o t a l U n d e r 5 0 0 . . . . . . 1 3 8 9 3 5 0 6 5 0 0 a n d o v e r . . . . 2 8 1 1 1 1 3 9 T o t a l . . . . . . . . 8 1 6 0 8 6 8 5 C h i S q u a r e b . . . . . 5 3 . 6 6 8 * a D a t a t a k e n f r o m T a b l e 2 0 , p a r t A b Y a t e s c o r r e c t i o n w a s a p p l i e d . * S i g n i f i c a n t b e y o n d 5 p e r c e n t l e v e l . 2 9 0 A P P E N D I X M - — C o n t i n u e d T A B L E 8 8 . — - C o m p a n i e s W i t h a n d W i t h o u t F o r m a l T r a i n i n g P r a c t i c e s E m p l o y i n g U n d e r 2 5 0 C l e r i c a l E m p l o y e e s C o m p a r e d w i t h T h o s e E m p l o y i n g 2 5 0 a n d O v e r C l e r i c a l E m p l o y e e s , N u l l H y p o t h e s i s N o . 3 a C l e r i c a l E m p l o y e e F o r m a l N o F o r m a l S i z e o f C o m p a n y T r a i n i n g T r a i n i n g T o t a l U n d e r 2 5 0 . . . . . . 1 3 5 7 8 5 9 1 2 5 0 a n d o v e r . . . . 2 8 2 6 5 8 T o t a l . . . . . . . . 8 1 6 0 8 6 8 5 C h i S q u a r e b . . . . . 1 9 6 . 6 6 9 * a D a t a t a k e n f r o m T a b l e 2 1 , p a r t A b Y a t e s c o r r e c t i o n w a s a p p l i e d . * S i g n i f i c a n t b e y o n d 5 p e r c e n t l e v e l . T A B L E 8 5 . — — C o m p a n i e s W i t h a n d W i t h o u t F o r m a l T r a i n i n g P r a c t i c e s E m p l o y i n g U n d e r 5 0 0 C l e r i c a l E m p l o y e e s C o m p a r e d w i t h T h o s e E m p l o y i n g 5 0 0 a n d O v e r C l e r i c a l E m p l o y e e s , N u l l H y p o t h e s i s N o . 8 a C l e r i c a l E m p l o y e e F o r m a l N o F o r m a l S i z e o f C o m p a n y T r a i n i n g T r a i n i n g T o t a l U n d e r 5 0 0 . . . . . . 2 2 5 9 3 ’ 6 1 5 5 0 0 a n d o v e r . . . . 1 9 1 1 3 0 T o t a l . . . . . . . . 8 1 6 0 8 6 8 5 C h i S q u a r e b . . . . . 1 6 1 . 7 0 1 * a D a t a t a k e n f r o m T a b l e 2 1 , p a r t A b Y a t e s c o r r e c t i o n w a s a p p l i e d . * S i g n i f i c a n t b e y o n d 5 p e r c e n t l e v e l . 2 9 1 A P P E N D I X M - - C o n t i n u e d T A B L E 8 6 . - - C o m p a n i e s W i t h a n d W i t h o u t F o r m a l T r a i n i n g P r a c t i c e s b y I n d u s t r i a l C l a s s i f i c a t i o n , N u l l H y p o t h e s i s N o . 5 a I n d u s t r i a l F o r m a l T r a i n i n g N o F o r m a l T r a i n i p g C l a s s i f i c a t i o n N o . x 2 N o . x 2 T o t a l A g r i c u l t u r e . . . . . O . 1 0 0 2 . 0 0 5 2 M i n i n g . . . . . . . O . 1 0 0 2 . 0 0 5 2 C o n s t r u c t i o n . . . . O . 8 0 0 1 2 . 0 5 7 1 2 M a n u f a c t u r i n g . . . . 8 8 . 0 7 5 2 8 6 . 2 8 3 2 5 8 U t i l i t i e s . . . . . . 3 . 8 0 0 2 6 . 0 5 3 2 9 W h o l e s a l e T r a d e . . . 1 3 . 8 7 5 8 9 . 2 6 2 9 0 R e t a i l T r a d e . . . . 8 . 0 1 1 5 6 . 0 0 1 6 0 F i n a n c e . . . . . . . 2 0 1 3 . 0 5 6 1 2 3 . 8 8 7 1 8 3 S e r v i c e s . . . . . . 5 . 7 5 3 8 8 . 0 5 2 5 3 T o t a l . . . . . . . . 8 1 6 0 8 6 8 5 C h i S q u a r e . . . . . 2 5 . 1 7 5 * a D a t a t a k e n f r o m T a b l e 2 2 , p a r t A * S i g n i f i c a n t b e y o n d 5 p e r c e n t l e v e l . 2 9 2 A P P E N D I X N A B B R E V I A T I O N S U S E D I N T A B L E S a d m a d m i n i s t r a t i o n m a n u f m a n u f a c t u r i n g a g r i c a g r i c u l t u r e m g r m a n a g e r a n s a n s w e r n o n s u p v s n o n s u p e r v i s o r s a s s t a s s i s t a n t o f f o f f i c e a t t y a t t o r n e y o f f r o f f i c e r b k g b a n k i n g O J T o n - t h e - J o b t r a i n i n g b u s b u s i n e s s O p n s O p e r a t i o n s c h f c h i e f p e r s p e r s o n n e l c o m c o m m u n i c a t i o n P R p u b l i c r e l a t i o n s c o m p t r c o m p t r o l l e r p r e d s p r e d e c e s s o r s c o n s t r c o n s t r u c t i o n p r e s p r e s i d e n t d e p t d e p a r t m e n t r e r e g a r d i n g d i r d i r e c t o r r e p r r e p r e s e n t a t i v e e d u c e d u c a t i o n s e c t l s e c r e t a r i a l e x c e x c l u d i n g s e c y ( s ) s e c r e t a r y , s e c r e t a r i e s e x e c e x e c u t i v e s t e n o s s t e n o g r a p h e r s f i s h f i s h e r i e s s u p v ( r ) s u p e r v i s o r f o r e s t f o r e s t r y s v c ( s ) s e r v i c e ( s ) g e n g e n e r a l t n g t r a i n i n g g r a d s g r a d u a t e s t r a n s t r a n s p o r t a t i o n h d ( s ) h e a d ( s ) t r e a s t r e a s u r e r i n c l i n c l u d i n g u n i v u n i v e r s i t y i n d i n d u s t r y u t l s u t i l i t i e s i n d i v i n d i v i d u a l w h s l e w h o l e s a l e l M a i n S o u r c e s : P h i l i p B a b c o c k G r o v e a n d T h e M e r r i a e r e b s t e r E d i t o r i a l S t a f f ( e d . ) , W e b s t e r ' s T h i r d N e w I n t e r n a t i o n a l D i c t i o n a z y o f t h e E n g l i s h L a n g u a g e U n a b r i d g e d ( S p r i n g f i e l d , M a s s a c h u s e t t s : G . & C . M e r r i a m C o m p a n y , P u b l i s h e r s , 1 9 6 1 ) ; R o b e r t J . S c h w a r t z , T h e C o m p l e t e D i c t i o n a r y o f A b b r e v i a t i o n s ( N e w Y o r k : T h o m a s Y . C r o w e l l C o m p a n y , 1 9 5 5 ) . m A L s H U T J e M Y A L m . 1 o 9 m A 7 M 6 I N C . v S S - I A B S T R A C T A N A L Y S I S O F I N - C O M P A N Y A N D O U T - O F — C O M P A N Y E D U C A T I O N A L A N D T R A I N I N G P R A C T I C E S F O R C L E R I C A L W O R K E R S O F L E A D I N G F I R M S I N T H E G R E A T E R B O S T O N A R E A b y E l e a n o r H o l l i s T e d e s c o T h e P r o b l e m T h e p r o b l e m o f t h i s s t u d y w a s c o n c e r n e d w i t h ( l ) t h e p r e s e n t a n d f u t u r e s t a t u s o f c o m p a n y t r a i n i n g f o r c l e r i c a l w o r k e r s a m o n g f i r m s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a , ( 2 ) d e s c r i p t i o n s o f f o r m a l t r a i n - i n g p r o g r a m s t h a t t h e s e c o m p a n i e s p r o v i d e f o r t h e i r c l e r i c a l w o r k e r s , a n d ( 3 ) d e s c r i p t i o n s o f f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s c o n d u c t e d b y o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s t h a t t h e s e c o m p a n i e s r e p o r t e d u s i n g i n t r a i n i n g t h e i r c l e r i c a l w o r k e r s . P r o c e d u r e s D a t a c o n c e r n i n g p r e s e n t a n d f u t u r e t r a i n i n g p r a c t i c e s w e r e o b t a i n e d f r o m m a n a g e r i a l p e r s o n n e l r e p r e s e n t i n g 6 h 5 c o m p a n i e s r e s p o n d i n g b y m a i l o r b y t e l e p h o n e t o a q u e s t i o n n a i r e , w i t h 6 0 6 c o m - p a n i e s p r o v i d i n g u s a b l e m a i l q u e s t i o n n a i r e s . I t e m s s t u d i e d i n v o l v e d t r a i n i n g m e t h o d s , t u i t i o n a i d p r a c t i c e s , a n d f u t u r e t r a i n i n g p l a n s a n d n e e d s . T h e s e d a t a w e r e r e p o r t e d i n s t a t i s t i c a l s u m m a r i e s c l a s s i - f i e d b y e a c h c o m p a n y ' s i n d u s t r y , t o t a l e m p l o y e e s i z e , a n d / o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e . D a t a c o n c e r n i n g t h e s t r u c t u r e o f f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s w e r e o b t a i n e d f r o m p e r s o n a l i n t e r v i e w s w i t h p e r s o n n e l i n c h a r g e o f a d m i n i s t e r i n g a n d / o r i n s t r u c t i n g i n t h e E l e a n o r H o l l i s T e d e s c o c l e r i c a l t r a i n i n g f u n c t i o n , s u p p l e m e n t e d b y o b s e r v i n g a n d / o r p a r t i c i — p a t i n g a s a t r a i n e e i n t r a i n i n g s e s s i o n s a n d b y u s i n g p r i n t e d o r o f f i c e d u p l i c a t e d m a t e r i a l s s u p p l i e d b y i n t e r v i e w e e s . T h i r t y - e i g h t c o m p a n i e s w i t h t h e s e p r o g r a m s w e r e s e l e c t e d f o r c a s e a n a l y s i s . E a c h c a s e s t u d y g e n e r a l l y i n c l u d e d a n o v e r v i e w o f a c o m p a n y ' s c l e r i c a l t r a i n i n g f u n c t i o n ; a d e s c r i p t i o n o f i t s i n — c o m p a n y f o r m a l c l e r i c a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s a c c o r d i n g t o p u r p o s e , a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i - z a t i o n , o b j e c t i v e s , c o n t e n t , a n d i m p l e m e n t a t i o n ; a n d ' a d e s c r i p t i o n o f i t s o u t - o f - c o m p a n y t r a i n i n g a c t i v i t i e s a c c o r d i n g t o t u i t i o n a i d p r a c t i c e s a n d o t h e r o u t s i d e a g e n c i e s u t i l i z e d i n t r a i n i n g c l e r i c a l w o r k e r s . T w e l v e o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s t h a t c o m p a n i e s r e p o r t e d u s i n g i n t r a i n i n g t h e i r c l e r i c a l w o r k e r s w e r e a l s o s e l e c t e d f o r c a s e a n a l y s i s . E a c h o f t h e s e c a s e s t u d i e s d e s c r i b e d a n o u t - o f - c o m p a n y a g e n c y i n t e r m s o f i t s f u n c t i o n ( s ) a n d t r a i n i n g a c t i v i t i e s b e i n g o f f e r e d a n d / o r p l a n n e d f o r c l e r i c a l w o r k e r s . V o l u m e I c o n t a i n s t h e p r o b l e m a n d f i n d i n g s o f t h e s t u d y ; V o l u m e I I , t h e c a s e s t u d i e s . C o n c l u s i o n s T h e f o l l o w i n g c o n c l u s i o n s h a v e b e e n d r a w n f r o m a n a n a l y s i s o f t h e f i n d i n g s o f t h e s t u d y : 1 . B u s i n e s s m e n a r e c o n c e r n e d a b o u t m a i n t a i n i n g a n d i m p r o v i n g t h e e f f i c i e n c y o f t h e i r c l e r i c a l w o r k f o r c e . 2 . C o m p a n i e s p r e f e r t o t r a i n c l e r i c a l w o r k e r s b y u s i n g o n e o r m o r e o n - t h e - J o b t r a i n i n g t e c h n i q u e s r a t h e r t h a n b y e m p l o y i n g o u t s i d e t r a i n i n g a g e n c i e s o r b y c o n d u c t i n g i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s . E l e a n o r H o l l i s T e d e s c o T h e l a r g e r a c o m p a n y ' s c l e r i c a l f o r c e t h e m o r e l i k e l y t h e c o m - p a n y i s t o p r o v i d e c l e r i c a l w o r k e r s w i t h ( a ) f u l l o r p a r t i a l t u i t i o n a i d f o r e v e n i n g s c h o o l o r c o l l e g e c o u r s e s , ( b ) i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s , a n d ( c ) t r a i n i n g p r o v i d e d b y o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s . F o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s c o n d u c t e d b y c o m p a n i e s a n d b y o u t s i d e a g e n c i e s g e n e r a l l y f o c u s u p o n w o r k e r s ' o r a n i n d i v i d u a l c o m p a n y ' s i m m e d i a t e c l e r i c a l t r a i n i n g n e e d s r a t h e r t h a n u p o n h e l p i n g w o r k e r s p r e p a r e f o r j o b a d v a n c e m e n t o r f o r m e e t i n g l o n g - r a n g e c o m p a n y g o a l s . D u p l i c a t i O n e x i s t s b e t w e e n c o u r s e o f f e r i n g s o f e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s a n d o t h e r o u t - o f - c o m p a n y t r a i n i n g a g e n c i e s a n d i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s o f b u s i n e s s f i r m s i n a r e a s o f s k i l l d e v e I O p m e n t a n d g e n e r a l e d u c a t i o n . A g a p e x i s t s b e t w e e n c l e r i c a l t r a i n i n g p r o v i d e d i n s c h o o l s a n d c l e r i c a l t r a i n i n g r e q u i r e d f o r o n — t h e — j o b p e r f o r m a n c e . T h e e f f e c t o f t e c h n o l o g i c a l c h a n g e s u p o n c l e r i c a l j o b r e q u i r e — m e n t s i n d i c a t e s a n e e d f o r t r a i n i n g i n d a t a p r o c e s s i n g a n d i n t e c h n i c a l s e c r e t a r i a l s k i l l s . T h e n u m b e r o f c o m p a n i e s w i t h s u b s t a n t i a l f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l w o r k e r s i s d i s t i n c t l y s m a l l . I n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s o f t e n i n c l u d e s o m e f o r m o f s u p e r v i s e d o n — t h e — j o b t r a i n i n g o r s i m u l a t e d o f f i c e e x p e r i e n c e . 1 0 . l l . E l e a n o r H o l l i s T e d e s c o M a n y c o m p a n i e s t h a t c o n d u c t f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s d o n o t u t i l i z e r e s e a r c h m e t h o d s i n p l a n n i n g a n d d e v e l o p i n g t h e i r p r o - g r a m s a n d d o n o t e v a l u a t e a n d f o l l o w — u p t h e i r t r a i n i n g e f f o r t s i n a n y w a y . T h e r e i s a l a c k o f v a l i d e v i d e n c e c o n c e r n i n g t h e v a l u e o f t r a i n - i n g p r o g r a m s . A N A L Y S I S O F I N - C O M P A N Y A N D O U T — O F — C O M P A N Y E D U C A T I O N A L A N D T R A I N I N G P R A C T I C E S F O R C L E R I C A L W O R K E R S O F L E A D I N G F I R M S I N T H E G R E A T E R B O S T O N A R E A B y E l e a n o r H o l l i s T e d e s c o I n T w o V o l u m e s V o l u m e I I : D e s c r i p t i o n o f S u p p o r t i n g C a s e S t u d i e s A T H E S I S S u b m i t t e d t o M i c h i g a n S t a t e U n i v e r s i t y i n p a r t i a l f u l f i l l m e n t o f t h e r e q u i r e m e n t s f o r t h e d e g r e e o f D O C T O R O F E D U C A T I O N B u s i n e s s a n d D i s t r i b u t i v e E d u c a t i o n C o l l e g e o f E d u c a t i o n 1 9 6 7 C O p y r i g h t b y E L E A N O R H O L L I S T E D E S C O 1 9 6 7 T A B L E O F C O N T E N T S V O L U M E I I P a g e L I S T O F A P P E N D I C E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v I N T R O D U C T I O N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 S e c t i o n I . C A S E S T U D I E S O F C O M P A N I E S W I T H E X T E N S I V E F O R M A L T R A I N - I N G P R O G R A M S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 C o m p a n i e s w i t h O r i e n t a t i o n T r a i n i n g a n d S k i l l T r a i n i n g i n J o b D u t i e s a n d P r o c e d u r e s . . . . . . 7 C a s e A : O n e - d a y o r i e n t a t i o n p r o g r a m f o r n e w e m p l o y e e s ; t e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . . 9 C a s e B : O r i e n t a t i o n f o r s e a s o n a l e m p l o y e e s . . . 1 5 C a s e C : O r i e n t a t i o n i n t e g r a t i n g o n — t h e — j o b t r a i n - i n g w i t h f o r m a l i z e d i n s t r u c t i o n . . . . . . . . 2 2 C a s e D : O n e - d a y t r a i n i n g i n s t i t u t e f o r p e r m a n e n t e m p l o y e e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . h O C a s e E . O r i e n t a t i o n , w o r k s h o p s , l e c t u r e s f o r s e c r e t a r i e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . h 8 C a s e F : J o b i m p r o v e m e n t p r o g r a m f o r t o p c l e r i c a l p e r s o n n e l c o m b i n e d w i t h s u p e r v i s o r y t r a i n i n g f o r p r o g r a m i n s t r u c t o r s ; t w o - y e a r o r i e n t a t i o n p r o - g r a m f o r n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s . . . . . . . . 5 7 C a s e G : C o m p a n y w i d e o r i e n t a t i o n a n d t e l e p h o n e u s a g e p r o g r a m s . . . . . . . . . . . . . . . T l C o m p a n i e s w i t h S k i l l T r a i n i n g i n S p e c i a l S k i l l s a n d K n o w l e d g e s i n A d d i t i o n t o O t h e r T y p e s o f T r a i n i n g 8 1 C a s e H : V e s t i b u l e t r a i n i n g c o m b i n e d w i t h s e c r e - t a r i a l l o a n - o u t s e r v i c e t o o t h e r d e p a r t m e n t s . . 8 3 C a s e I : V e s t i b u l e t r a i n i n g c o m b i n e d w i t h s u p e r - v i s e d o n - t h e - J o b t r a i n i n g f o r m e d i c a l t r a n - s c r i p t i o n i s t s . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 9 C a s e J : V e s t i b u l e t r a i n i n g c o m b i n e d w i t h s e c r e - t a r i a l l o a n — o u t s e r v i c e f o r p r o s p e c t i v e t e c h n i c a l s e c r e t a r i e s . . . . . . . . . . . . . 1 0 6 C a s e K : V e s t i b u l e t r a i n i n g c o m b i n e d w i t h t e m p o - r a r y j o b a s s i g n m e n t s f o r n e w t y p i s t s , d i c t a p h o n e t r a n s c r i b e r s , a n d s t e n o g r a p h e r s . . . . . . . . 1 2 1 i i T A B L E O F C O N T E N T S S e c t i o n P a g e C a s e L : S k i l l t r a i n i n g c o u r s e s f o r j o b i m p r o v e - m e n t a n d f o r j o b a d v a n c e m e n t . . . . . . . . . . l h 3 C a s e M : S t e n o g r a p h i c p o o l t r a i n i n g f o r s e c r e — t a r i a l g r a d u a t e s ; s k i l l t r a i n i n g a n d g e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e s f o r p e r m a n e n t e m p l o y e e s . . . . 1 5 5 C a s e N : S k i l l t r a i n i n g c o u r s e s f o r t y p i s t s , s t e n o g r a p h e r s , a n d s e c r e t a r i e s . . . . . . . . . 1 6 6 C a s e 0 : C o m p t o m e t e r t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . . 1 8 1 C a s e P : C o m p t o m e t e r t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . 1 8 7 C a s e Q : S k i l l t r a i n i n g c o u r s e s f o r a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 7 I I . C A S E S T U D I E S O F C O M P A N I E S W I T H L E S S S T R U C T U R E D A N D / O R L E S S E X T E N S I V E T R A I N I N G P R O G R A M S . . . . . . . . . . 2 1 6 C o m p a n i e s w i t h O r i e n t a t i o n t o C o m p a n y P o l i c i e s a n d P r o c e d u r e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 8 C a s e A A : O n e - d a y p r o g r a m . o f l e c t u r e s . . . . . . . 2 1 9 C a s e B B : O r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o - c e d u r e s c o n d u c t e d b y p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n . . . 2 2 1 C o m p a n i e s w i t h O r i e n t a t i o n T r a i n i n g a n d S k i l l T r a i n - i n g i n J o b D u t i e s a n d P r o c e d u r e s . . . . . . . . . 2 2 h C a s e C C : O r i e n t a t i o n s e s s i o n f o l l o w e d b y t h r e e — m o n t h r o t a t i o n p l a n . . . . . . . . . . . . . . 2 2 5 C a s e D D : O r i e n t a t i o n s e s s i o n f o l l o w e d b y u n d e r — s t u d y a s s i g n m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 7 C a s e E E : O r i e n t a t i o n s e s s i o n f o l l o w e d b y u n d e r - s t u d y a s s i g n m e n t . . . . . . 2 2 9 C a s e F F : M o n t h l y m e e t i n g s f o r b e t t e r j o b p e r - f o r m a n c e . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 2 C a s e G G : M o n t h l y m e e t i n g s f o r b e t t e r j o b p e r - f o r m a n c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 3 C a s e H H : C o n t i n u o u s t r a i n i n g f o r b e t t e r J o b p e r f o r m a n c e . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 h C o m p a n i e s w i t h S k i l l T r a i n i n g i n S p e c i a l S k i l l s a n d K n o w l e d g e s i n A d d i t i o n t o S o m e O t h e r T y p e s o f T r a i n i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 6 C a s e I I : T e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . . . . 2 3 8 C a s e J J : T e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . . . . 2 h 0 C a s e K K : T e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m " . . . . . . . . 2 h l C a s e L L : T e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . . . . 2 h 2 C a s e M M : T e l l e r t r a i n i n g a n d c u s t o m e r r e l a t i o n s p r o g r a m s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 ' 3 C a s e N N : T e l e p h o n e s a l e s t r a i n i n g p r o g r a m . . . . 2 h 5 i i i T A B L E O F C O N T E N T S S e c t i o n C a s e 0 0 : O n e - y e a r t r a i n i n g p r o g r a m f o r n e w s e c r e t a r i e s . . . . . . . . C a s e P P : S t e n o g r a p h i c p o o l t r a i n i n g ; k e y p u n c h t r a i n i n g p r o g r a m . . . . . . . . . . . . . . . C a s e Q Q : S k i l l t r a i n i n g c o u r s e s . . . . . . C a s e R R : S k i l l c o u r s e s c o n d u c t e d b y l o c a l b u s i - n e s s t e a c h e r . . . . . . . . . . . . . . C o m p a n i e s w i t h G e n e r a l E d u c a t i o n T r a i n i n g . . . C a s e S S : S k i l l t r a i n i n g c o u r s e s ; s p e e d r e a d i n g c o u r s e 0 O O O O O O O O O O O O O I I C a s e T T : G e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e s . . . . . C a s e U U : G e n e r a l i n t e r e s t c o u r s e s . . . . . . . . I I I . C A S E S T U D I E S O F O U T - O F - C O M P A N Y A G E N C I E S O F F E R I N G F O R M A L T R A I N I N G F O R C L E R I C A L E M P L O Y E E S . . . . . . C h a m b e r s o f C o m m e r c e . . . C a s e A A A : N e w t o n a n d W a l t h a m C h a m b e r s o f C o m m e r c e C o n s u l t i n g O r g a n i z a t i o n s . . . . . . . . . . . C a s e B B B : K a t h a r i n e G i b b s C o n s u l t i n g S e r v i c e . C a s e C C C : I n d u s t r i a l E d u c a t i o n I n s t i t u t e . . C a s e D D D : M a r y M a r k u l i n , T r a i n i n g C o n s u l t a n t . C a s e E E E : N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y , B u r e a u o f B u s i n e s s a n d I n d u s t r i a l T r a i n i n g . . . . . . E q u i p m e n t S u p p l i e r s . . . . . . . . . . . C a s e F F F : I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o - r a t i o n , D a t a P r o c e s s i n g D i v i s i o n . . . . . C a s e G G G : I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o - r a t i o n , O f f i c e P r o d u c t s D i v i s i o n . . . . . C a s e H H H : N e w E n g l a n d T e l e p h o n e a n d T e l e g r a p h C o m p a n y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . T r a d e A s s o c i a t i o n s . . . . . . . . C a s e I I I : B o s t o n C h a p t e r , I n c . , o f A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g . . . . . . . . . . . C a s e J J J : S a v i n g s B a n k s A s s o c i a t i o n o f M a s s a - c h u s e t t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C a s e K K K : I n s u r a n c e I n s t i t u t e , B o s t o n U n i v e r s i t y . C a s e L L L : N a t i o n a l S e c r e t a r i e s ' A s s o c i a t i o n a n d C e n t e r f o r C o n t i n u i n g E d u c a t i o n a t N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A P P E N D I C E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I N D E X T O S E L E C T E D C H A R A C T E R I S T I C S O F C A S E S . . . . . . . . . i v P a g e 2 1 6 2 1 8 2 5 1 2 5 3 2 5 5 2 5 6 2 5 8 2 6 1 2 6 2 2 6 3 2 6 h 2 6 8 2 6 9 2 7 h 2 7 7 2 8 0 2 8 2 2 8 3 2 8 8 2 9 h 3 0 8 3 0 9 3 1 7 3 2 1 3 2 8 3 3 6 3 5 6 L I S T O F A P P E N D I C E S V O L U M E I I A p p e n d i x A . D i g e s t o f C l e r i c a l T r a i n i n g A c t i v i t i e s o f T h o s e C o m p a n i e s C o n d u c t i n g E x t e n s i v e F o r m a l C l e r i c a l T r a i n i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . B . D i g e s t o f F o r m a l C l e r i c a l T r a i n i n g A c t i v i t i e s o f T h o s e C o m p a n i e s C o n d u c t i n g L e s s E x t e n s i v e T r a i n i n g f o r C l e r i c a l E m p l o y e e s . . . . . . . . . . . . C . D i g e s t o f C l e r i c a l T r a i n i n g A c t i v i t i e s P r o v i d e d b y T h o s e O u t s i d e A g e n c i e s T h a t Q u e s t i o n n a i r e R e s p o n d - e n t s R e p o r t e d U s i n g . . . . . . . . . . . . . . P a g e 3 3 7 3 h ? 3 5 2 I N T R O D U C T I O N T h i s s t u d y i s o l a t e d 3 8 c o m p a n i e s t h a t w e r e c o n d u c t i n g a n d / o r p l a n n i n g t o c o n d u c t f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s a n d a l s o i d e n t i f i e d 1 2 o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s t h a t w e r e p r o v i d i n g f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . E a c h c o m p a n y w a s v i s i t e d a n d a n a l y z e d a c c o r d i n g t o c o m m o n e l e m e n t s . T h e p r o c e s s o f a n a l y s i s i n c l u d e d p e r s o n a l i n t e r v i e w s w i t h e m p l o y e e s i n v o l v e d i n t h e c l e r i c a l t r a i n i n g f u n c t i o n , v i s i t s t o t r a i n i n g f a c i l i t i e s , o b s e r v i n g a n d / o r p a r t i c i p a t i n g a s a t r a i n e e i n t r a i n i n g s e s s i o n s , a n d u s i n g p r i n t e d o r o f f i c e d u p l i c a t e d m a t e r i a l s s u p p l i e d b y i n t e r v i e w e e s . C a s e s a r e p r e s e n t e d f o r s t u d y b y i n d i v i d u a l s w h o w i s h d e t a i l s c o n c e r n i n g t h e n a t u r e o f t r a i n i n g p r o g r a m s p r o v i d e d b y c o m p a n i e s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . T r a i n i n g d i r e c t o r s , b u s i n e s s t e a c h e r s , p r o f e s s o r s , a n d o t h e r s c o n c e r n e d w i t h t r a i n i n g o f p e r s o n n e l m a y f i n d t h e i n f o r m a t i o n t o b e o f i n t e r e s t a n d v a l u e . T h e c a s e s a r e p r e s e n t e d i n t h r e e s e c t i o n s : ( 1 ) c o m p a n i e s w i t h e x t e n s i v e f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s , ( 2 ) c o m p a n i e s w i t h l e s s s t r u c t u r e d a n d / o r l e s s e x t e n s i v e t r a i n i n g p r o g r a m s , a n d ( 3 ) o u t - o f — c o m p a n y a g e n c i e s o f f e r i n g f o r m a l t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . A n i n d e x i s g i v e n t o f a c i l i t a t e l o c a t i n g c a s e s b y s e l e c t e d c h a r a c t e r i s t i c s . S E C T I O N I C A S E S T U D I E S O F C O M P A N I E S W I T H E X T E N S I V E F O R M A L T R A I N I N G P R O G R A M S C o m p a n i e s v a r y w i d e l y i n t h e e x t e n s i v e n e s s o f t h e i r f o r m a l i n — c o m p a n y t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s a n d i n t h e d e g r e e o f f o r m a l i t y i n t r o d u c e d . C a s e s h a v e b e e n d i v i d e d i n t o t w o g r o u p s i n a n a t t e m p t t o t a k e i n t o a c c o u n t t h e s e d i f f e r e n c e s . S e c t i o n I c o n t a i n s c a s e s t u d i e s o f 1 7 c o m p a n i e s ; S e c t i o n I I , c a s e s t u d i e s o f 2 1 c o m p a n i e s . C a s e s t u d i e s i n t h i s s e c t i o n w e r e d i f f i c u l t t o g r o u p i n t o c a t e g o r i e s w h i c h w o u l d t a k e i n t o a c c o u n t d i f f e r e n t t y p e s o f t r a i n i n g p r o g r a m s , v a r i a t i o n s i n p u r p o s e , c o n t e n t , a n d i m p l e m e n t a t i o n p r o - c e d u r e s a s w e l l a s v a r i o u s c l a s s i f i c a t i o n s o f c l e r i c a l e m p l o y e e s i n v o l v e d i n t h e s e p r o g r a m s . B e c a u s e o f t h e s e d i f f e r e n c e s , t h e s e c a s e s a r e g r o u p e d a c c o r d i n g t o t y p e o f t r a i n i n g p r o v i d e d : ( 1 ) c o m p a n i e s w i t h o r i e n t a t i o n t r a i n i n g a n d s k i l l t r a i n i n g i n J o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s a n d ( 2 ) c o m p a n i e s w i t h s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s i n a d d i t i o n t o o t h e r t y p e s o f t r a i n i n g . T h i s g r o u p i n g i s a r b i t r a r y a n d s o m e w h a t o v e r l a p p i n g , b u t i t h e l p s i n m a k i n g a d i s t i n c t i o n b e t w e e n t h e e x t e n t o f t r a i n i n g p r o v i d e d b y t h e s e c o m p a n i e s . E a c h c a s e s t u d y i n S e c t i o n I c o n t a i n s a n o v e r v i e w o f t h e c o m p a n y ' s c l e r i c a l t r a i n i n g f u n c t i o n a n d a d e t a i l e d d e s c r i p t i o n o f f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s b e i n g c o n d u c t e d o r b e i n g p l a n n e d . T h e o v e r v i e w i n c l u d e s t h e t y p e o f c o m p a n y , t h e n u m b e r o f c l e r i c a l o f f i c e e m p l o y e e s , a n d i n t e r n a l a n d e x t e r n a l t r a i n i n g p r a c t i c e s s p o n s o r e d b y t h e c o m p a n y f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h i s i n f o r m a t i o n s e r v e s a s a f r a m e o f r e f e r e n c e w i t h i n w h i c h f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e r e p o r t e d i n d e t a i l . I n e a c h c a s e , f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e c l a s s i f i e d a c c o r d i n g t o ( l ) i n — c o m p a n y t r a i n i n g a n d ( 2 ) o u t - o f — c o m p a n y t r a i n i n g . U n d e r t h e h e a d i n g i n - c o m p a n y t r a i n i n g , p l a n n e d i n s t r u c t i o n c o n d u c t e d i n a c l a s s r o o m o r c o n f e r e n c e s i t u a t i o n i s e n u m e r a t e d . T h e s e a c t i v i t i e s m a y b e h i g h l y o r g a n i z e d , s u c h a s v e s t i b u l e t r a i n i n g , o r m a y b e l e s s f o r m a l l y s t r u c t u r e d , s u c h a s c e r t a i n j o b r o t a t i o n a n d u n d e r s t u d y a p p r o a c h e s , b u t i n o t h e r a s p e c t s i n v o l v e m o r e t h a n s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g . I n f o r m a l t r a i n i n g m e t h o d s , s u c h a s o n - t h e — j o b t r a i n i n g , a r e m e n t i o n e d w h e n t h e y a r e p a r t o f f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s . F o r p u r p o s e s o f t h i s s t u d y , t h e s t r u c t u r e o f p r e s e n t a n d f u t u r e i n - c o m p a n y t r a i n i n g a c t i v i t i e s c o n s i s t s o f t h e f o l l o w i n g e l e m e n t s : p u r p o s e , a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i z a t i o n , o b j e c t i v e s , c o n t e n t , a n d i m p l e m e n t a t i o n . T h e s e e l e m e n t s a r e d i s c u s s e d , d e p e n d i n g u p o n t h e i r r e l e v a n c y t o t h e p r o g r a m a n d u p o n t h e c o m p l e x i t y o f t h e p r o g r a m , u n d e r t h e f o l l o w i n g h e a d i n g s : p u r p o s e , d e v e 1 0 p m e n t , r e s p o n s i b i l i t y , t r a i n e e s , s c h e d u l e , p h y s i c a l f a c i l i t i e s , c o s t , a n d p r o g r a m o b j e c t i v e s , c o n t e n t , i n s t r u c t i o n a l m e t h o d s , i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s , r e w a r d , e v a l u a t i o n , a n d f o l l o w - u p . C l a s s i f i c a t i o n s a s u s e d i n t h i s s t u d y a r e d e f i n e d b e l o w . P u r p o s e r e f e r s t o t h e p r i m a r y p u r p o s e ( s ) o f a c o m p a n y ' s t r a i n i n g a c t i v i t i e s : ( 1 ) t o p r e p a r e n e w e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y , ( 2 ) t o i n c r e a s e e m p l o y e e s ' s k i l l a n d k n o w l e d g e f o r b e t t e r j o b p e r f o r m — a n c e , ( 3 ) t o i n c r e a s e e m p l o y e e s ' s k i l l a n d k n o w l e d g e f o r j o b a d v a n c e m e n t , a n d / o r ( A ) t o b r o a d e n e m p l o y e e s ' g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d . D e v e l o p m e n t d e s c r i b e s t h e c i r c u m s t a n c e s s u r r o u n d i n g a c o m p a n y ' s d e c i s i o n t o p r o v i d e f o r m a l i n - c o m p a n y c l e r i c a l t r a i n i n g a n d t h e t y p e o f t r a i n i n g f o u n d t o b e n e e d e d . R e s p o n s i b i l i t y i d e n t i f i e s b y t i t l e a n d b y d e p a r t m e n t t h o s e e m p l o y e e s c o n c e r n e d w i t h d e v e l o p i n g , O p e r a t i n g , a n d i n t r o d u c i n g f o r m a l a c t i v i t i e s . J o b d u t i e s , e d u c a t i o n , a n d e x p e r i e n c e o f t h o s e e m p l o y e e s a s s i g n e d t o i n s t r u c t i n g c l a s s e s a r e a l s o d e s c r i b e d w h e n f e a s i b l e a n d w h e n p o s s i b l e . T r a i n e e s d e s c r i b e s q u a l i f i c a t i o n s f o r p r o g r a m e l i g i b i l i t y , b a s i s f o r a n d / o r p r o c e d u r e s o f s e l e c t i n g c a n d i d a t e s , a n d , w h e n p o s s i b l e , t h e a p p r o x i m a t e n u m b e r o f t r a i n e e s s e l e c t e d . S c h e d u l e s p e c i f i e s t h e a m o u n t o f t i m e a l l o t t e d t o e a c h p r o g r a m a n d t o t h e v a r i o u s a c t i v i t i e s i n c l u d e d w i t h i n t h e p r o g r a m . P h y s i c a l F a c i l i t i e s i d e n t i f i e s p h y s i c a l a r e a s a n d s p e c i a l e q u i p m e n t b e i n g u s e d f o r t h e p r o g r a m . g g g t i d e n t i f i e s , w h e n p o s s i b l e , t y p e o f t r a i n i n g c o s t s , b u d g e t a r y p r a c t i c e s , a n d a c t u a l t r a i n i n g e X p e n d - i t u r e s . P r o g r a m O b j e c t i v e s r e f e r s t o s p e c i a l g o a l s t o b e a c c o m p l i s h e d b y t r a i n i n g . P r o g r a m C o n t e n t r e f e r s t o t h e t y p e o f t r a i n i n g g i v e n : ( 1 ) o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , ( 2 ) s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , ( 3 ) s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s , a n d ( A ) g e n e r a l e d u c a t i o n t r a i n i n g . A d e s c r i p t i o n , w h e n p o s s i b l e , i s g i v e n o f t h o s e s p e c i f i c k n o w l e d g e s , s k i l l s , a n d a t t i t u d e s t h a t a r e t o b e i m p a r t e d i n o r d e r t o f u l f i l l t r a i n i n g o b j e c t i v e s . I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s r e f e r s t o t h o s e m e t h o d s u s e d t o i m p l e m e n t p r o g r a m o b j e c t i v e s . I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s r e f e r s t o t y p e s o f m a t e r i a l s u s e d t o i m p l e m e n t p r o g r a m . o b j e c t i v e s . R e w a r d d e s c r i b e s e x t r i n s i c r e w a r d s p r o v i d e d b y t h e i n s t r u c t o r o r c o m p a n y d u r i n g o r u p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g . E v a l u a t i o n i d e n t i f i e s s u b j e c t i v e o r o b j e c t i v e m e t h o d s u s e d t o m e a s u r e e a c h t r a i n e e ' s p e r f o r m a n c e , s u c c e s s , o r s e l f - s a t i s f a c t i o n d u r i n g a n d / o r u p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g a n d t o m e a s u r e t h e e f f e c t i v e n e s s o f t h e p r o g r a m u p o n c o m - p l e t i o n o f t r a i n i n g . A n y a p p l i c a t i o n o f i n f o r m a t i o n d e r i v e d f r o m t h e s e e v a l u a t i o n p r o c e d u r e s i s m e n t i o n e d . F o l l o w - u p i d e n t i f i e s f o r m a l o r i n f o r m a l c h e c k s u s e d t o d e t e r m i n e a t r a i n i n g p r o g r a m ' s e f f e c t i v e n e s s a n d a t r a i n e e ' s p e r f o r m a n c e a n d o c c u p a t i o n a l a d j u s t m e n t o n t h e j o b s o m e t i m e a f t e r f o r m a l t r a i n i n g h a s b e e n c o m p l e t e d . A n y a p p l i c a t i o n o f i n f o r m a t i o n d e r i v e d f r o m t h e s e c h e c k s i s m e n t i o n e d . F u t u r e T r a i n i n g g P l a n s r e f e r s t o a d d i t i o n s , d e l e t i o n s , a n d c h a n g e s b e i n g c o n s i d e r e d o r t o b e m a d e w i t h r e g a r d t o p r e s e n t f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s . U n d e r t h e h e a d i n g o f o u t - o f — c o m p a n y t r a i n i n g , c o m p a n y t u i t i o n r e i m b u r s e m e n t p l a n s t o e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s a n d o t h e r o u t s i d e a g e n c i e s t h a t a r e u t i l i z e d b y a c o m p a n y i n t r a i n i n g i t s c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e d e s c r i b e d . T h e s e c a s e s a r e s u m m a r i z e d i n A p p e n d i x A . T h i s d i g e s t i s p r o - v i d e d f o r c o n v e n i e n t r e f e r e n c e a n d f o r f a c i l i t a t i n g c o m p a r i s o n o f t h e s e c a s e s w i t h o t h e r s t a t i s t i c a l s t u d i e s c o n c e r n e d w i t h t r a i n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e t y p e o f c o m p a n y , c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e c a t e g o r y , a n d i d e n t i f i c a t i o n o f i n — c o m p a n y a n d o u t - o f - c o m p a n y t r a i n - i n g a c t i v i t i e s a r e p r e s e n t e d a l o n g w i t h a n o v e r v i e w o f e a c h f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m . I n t h e i n t e r e s t o f b r e v i t y , s o m e l i b e r t y h a s b e e n t a k e n i n c o n d e n s i n g p u r p o s e , t y p e o f p r o g r a m , c l e r i c a l c l a s s i f i c a t i o n o f e l i g i b l e e m p l o y e e s , a n d p r o g r a m i m p l e m e n t a t i o n . I . C o m p a n i e s w i t h O r i e n t a t i o n T r a i n i n g a n d S k i l l T r a i n i n g i n J o b D u t i e s a n d P r o c e d u r e s I n C a s e s A t h r o u g h G , i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s g e n e r a l l y f o c u s u p o n o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d u p o n s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . T h e m a j o r i t y o f t h e s e c o m p a n i e s a l s o i n c l u d e a s m a l l a m o u n t o f s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . T r a i n i n g i s c a r r i e d o u t b y o n e o r a s e r i e s o f c l a s s s e s s i o n s o r b y c o m b i n i n g c l a s s i n s t r u c t i o n w i t h s u p e r v i s e d o n — t h e - j o b t r a i n i n g m e t h o d s . I n C a s e s A , B , a n d C , f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s a r e c h i e f l y c o n c e r n e d w i t h p r e p a r i n g n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . F o r m a l t r a i n i n g i s g i v e n t o n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s i n C a s e s A a n d C a n d i s g i v e n t o o n l y n e w t e m p o r a r y c l e r i c a l e m p l o y e e s i n C a s e B . P r o g r a m s c o n c e r n e d w i t h i m p r o v i n g p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ' j o b p e r f o r m a n c e a r e o c c a s i o n a l l y g i v e n i n C a s e C a n d w i l l s o o n b e g i v e n i n C a s e A . I n C a s e D , o n l y p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e p r o v i d e d w i t h a f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m . T h i s p r o g r a m i s d e s i g n e d t o i m p r o v e j o b p e r f o r m a n c e o f a l l f e m a l e o f f i c e e m p l o y e e s . H o w e v e r , i n C a s e s E , F , a n d G , p r o g r a m s d e s i g n e d t o p r e p a r e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y a s w e l l a s t o i m p r o v e j o b p e r f o r m a n c e o f p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e c o m m o n . C a s e E p r o v i d e s p r o g r a m s f o r a l l s e c r e t a r i e s ; C a s e F , f o r a l l n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s a n d f o r s e l e c t e d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ; a n d C a s e G , f o r a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s . C a s e s E a n d G a r e a l s o p l a n n i n g t o p r o v i d e a d d i t i o n a l p r o g r a m s . T h e s e p r o g r a m s w i l l b e o f f e r e d t o n e w a n d t o p e r m a n e n t s e c r e t a r i e s . C a s e A O n e - D a y O r i e n t a t i o n P r o g r a m f o r N e w E m p l o y e e s ; T e l l e r T r a i n i n g P r o g r a m T h i s b a n k e m p l o y s o v e r 1 , 0 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s a n d p r o v i d e s t h e m w i t h a n o r i e n t a t i o n p r o g r a m , t e l l e r t r a i n i n g , a t u i t i o n a i d p r o g r a m , a n d a t y p e w r i t i n g p r o f i c i e n c y p r o g r a m c o n d u c t e d b y I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n . A l l o t h e r t r a i n i n g i s d i r e c t e d o n t h e j o b b y e m p l o y e e s ' s u p e r v i s o r s . F u t u r e t r a i n i n g p l a n s i n v o l v e i m p r o v i n g g r o o m i n g a n d d r e s s o f a l l f e m a l e e m p l o y e e s . I n - C o m p a n y T r a i n i n g P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e d e s i g n e d t o p r e p a r e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y a n d t o p r e p a r e p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r a d v a n c e m e n t t o t e l l e r p o s i t i o n s . F o r m a l t r a i n i n g w i l l b e o f f e r e d i n t h e n e a r f u t u r e t o a l l f e m a l e e m p l o y e e s t o i n c r e a s e t h e i r k n o w l e d g e f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . D e v e l o p m e n t . F o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s h a v e b e e n c o n d u c t e d s i n c e 1 9 5 8 i n o r d e r t o i m p l e m e n t t h e t r a i n i n g p o l i c y s e t f o r t h b y t o p m a n a g e m e n t . T h i s p o l i c y a d v o c a t e s t h e u t i l i z a t i o n o f o r g a n i z e d t r a i n i n g p r o c e d u r e s i n w h a t e v e r f o r m t h a t s e e m s m o s t a p p r o p r i a t e t o e a c h s i t u a t i o n . R e s p o n s i b i l i t y . T w o o f f i c e r s , t h e a s s i s t a n t t r e a s u r e r a n d t h e v i c e p r e s i d e n t o f t h e p e r s o n n e l d i v i s i o n , a r e r e s p o n s i b l e f o r d e v e l o p i n g a n d a d m i n i s t e r i n g t h e b a n k ' s t r a i n i n g f u n c t i o n . T h e y a l s o c o n d u c t s o m e o f t h e c l a s s s e s s i o n s a l o n g w i t h o t h e r b a n k l O o f f i c i a l s . S u p e r v i s o r s p a r t i c i p a t e i n p r o g r a m s b y p r o v i d i n g n e w t e l l e r s w i t h o n - t h e - j o b g u i d a n c e . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . A l l t r a i n i n g i s c o n d u c t e d o n t h e c o m p a n y ' s p r e m i s e s . T w o c l a s s r o o m s a r e a v a i l a b l e f o r c l a s s e s . P r o g r a m . T h e f o l l o w i n g t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e d e s c r i b e d b e l o w : ( 1 ) o r i e n t a t i o n , ( 2 ) t e l l e r t r a i n i n g , a n d ( 3 ) f u t u r e t r a i n i n g p l a n s . I . O r i e n t a t i o n P u r p o s e . T h i s p r o g r a m i n t r o d u c e s n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s t o t h e c o m p a n y . T r a i n e e s . A l l n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e r e q u i r e d t o a t t e n d . S c h e d u l e . T h e o r i e n t a t i o n p r o g r a m i s o n e d a y i n l e n g t h a n d i s h e l d t h e t h i r d W e d n e s d a y o f e v e r y m o n t h . N o l a r g e s t e a d y i n f l o w o f n e w e m p l o y e e s e x i s t s t o w a r r a n t p r e s e n t i n g a w e e k l y o r i e n t a t i o n p r o g r a m . D u r i n g s o m e w e e k s o n l y t h r e e o r f o u r n e w e m p l o y e e s j o i n t h e b a n k ; i n o t h e r w e e k s , a s m a n y a s 1 5 . T h e p r o g r a m b e g i n s a t 9 : 1 5 a . m . a n d e n d s a t 2 : 0 0 p . m . w i t h n e w e m p l o y e e s r e t u r n i n g t o t h e i r r e s p e c t i v e d e p a r t m e n t s . O b j e c t i v e s . T h i s p r o g r a m , e n t i t l e d " G e t t i n g A c q u a i n t e d w i t h B a n k , " p r o v i d e s n e w e m p l o y e e s w i t h a n e x p l a n a t i o n o f c o m p a n y p r o - c e d u r e s a n d p e r s o n n e l p o l i c i e s . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . P r o g r a m c o n t e n t i n c l u d e s o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d s k i l l t r a i n i n g i n t e l e p h o n e u s a g e . P e r s o n n e l p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a r e e x p l a i n e d b y v a r i o u s b a n k o f f i c i a l s f o l l o w e d b y l u n c h a n d a g u i d e d t o u r . T h e 1 1 i m p o r t a n c e o f t e l e p h o n e c o u r t e s y a l s o i s i n t r o d u c e d a t t h i s t i m e . T h e t e l e p h o n e s e s s i o n c o n s i s t s o f a f i l m , " I n a M a n n e r o f S p e a k i n g , " a h u m o r o u s s k i t w i t h d u m m y p h o n e s , a n d a f l a n n e l b o a r d p r e s e n t a t i o n o n t e l e p h o n e u s a g e . T h i s s e s s i o n i s s c h e d u l e d a s t h e l a s t i t e m o n t h e m o r n i n g ' s a g e n d a . T h e l i g h t n e s s o f t h e s u b j e c t m a t t e r m a k e s t h i s s e s s i o n p a r t i c u l a r l y s u i t a b l e t o h e l p c o u n t e r a c t i n c r e a s i n g f a t i g u e a m o n g p a r t i c i p a n t s . T h e p r o g r a m s c h e d u l e g i v e n b e l o w s h o w s t h e a r r a n g e m e n t o f t h e v a r i o u s s e s s i o n s a n d p r o v i d e s a t O p i c a l o u t l i n e o f t h e p r o g r a m a l o n g w i t h a n i d e n t i f i c a t i o n o f i n s t r u c t o r s b y t i t l e . 9 : 1 5 a . m . W e l c o m e b y c h a i r m a n o f t h e b o a r d 9 : 2 5 B e n e f i t s a n d S a l a r y P r o c e d u r e s b y a s s i s t a n t v i c e p r e s i d e n t o f p e r s o n n e l d i v i s i o n 9 : 5 0 E d u c a t i o n a l O p p o r t u n i t i e s b y a s s i s t a n t t r e a s u r e r o f p e r s o n n e l d i v i s i o n 1 0 : 0 0 C o f f e e 1 0 : 1 5 J o b E v a l u a t i o n a n d P e r f o r m a n c e R a t i n g b y p e r s o n n e l d i v i s i o n r e p r e s e n t a t i v e 1 0 : 3 5 T e l e p h o n e C o u r t e s y b y a s s i s t a n t t r e a s u r e r o f p e r s o n n e l d i v i s i o n 1 2 : 0 0 p . m . L u n c h a t b a n k ' s d i n i n g r o o m 1 : 0 0 T o u r o f B a n k I I . T e l l e r T r a i n i n g P u r p o s e . T h i s p r o g r a m t r a i n s e m p l o y e e s t o p e r f o r m t h e t e l l e r f u n c t i o n . T r a i n e e s . T r a i n e e s a r e m e n o r w o m e n w i t h a y e a r a n d o n e - h a l f t o t w o y e a r s o f c o l l e g e e d u c a t i o n , s o m e w i t h s e c r e t a r i a l t r a i n i n g . T h e y m a y b e e m p l o y e e s w h o h a v e j u s t b e e n h i r e d b y t h e b a n k o r e m p l o y e e s 1 2 w h o h a v e b e e n p e r f o r m i n g o t h e r j o b f u n c t i o n s a t t h e b a n k a n d w h o d e s i r e t o b e c o m e t e l l e r s . N o m o r e t h a n s i x t o e i g h t t r a i n e e s p a r t i c i p a t e i n e a c h p r o g r a m . S c h e d u l e . L e n g t h o f p r o g r a m v a r i e s f r o m t h r e e m o n t h s t o o n e y e a r . F i v e o r s i x p r o g r a m s a r e s t a r t e d e a c h y e a r . T r a i n e e s w h o a r e n e w e m p l o y e e s a l s o a t t e n d t h e o r i e n t a t i o n p r o g r a m d u r i n g t h e f i r s t m o n t h o f e m p l o y m e n t w i t h t h e b a n k . O b j e c t i v e s . T h e p r o g r a m . o r i e n t s t r a i n e e s t o b a n k ' s p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d t r a i n s t h e m i n m e c h a n i c s o f t e l l e r ' s w o r k a n d i n c u s t o m e r r e l a t i o n s t e c h n i q u e s . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . P r o g r a m c o n t e n t i n c l u d e s o r i e n — t a t i o n t o b a n k ' s p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d s k i l l t r a i n i n g i n c u s t o m e r r e l a t i o n s t e c h n i q u e s . T e l l e r s a r e t r a i n e d b y a c o m b i n a t i o n o f c l a s s i n s t r u c t i o n a n d u n d e r s t u d y m e t h o d . T h e f i r s t p a r t o f t h e p r o g r a m c o n s i s t s o f t h r e e w e e k s o f c l a s s i n s t r u c t i o n a n d c a g e t r a i n i n g . T h i s p a r t i s c o n d u c t e d b y t h e t w o o f f i c e r s i n c h a r g e o f t r a i n i n g . C l a s s i n s t r u c t i o n i n c l u d e s l e c t u r e a n d d i s c u s s i o n t e c h n i q u e s . C a g e t r a i n i n g i s c o n d u c t e d t h r o u g h r o l e - p l a y i n g m e t h o d s f a c i l i t a t e d b y p l a c i n g a d u m m y c a g e i n t h e c l a s s r o o m . A t e x t b o o k p u b l i s h e d b y t h e A m e r i c a n B a n k i n g A s s o c i a t i o n i s u s e d . T e s t s t o d e t e r m i n e t r a i n e e s ' p r o g r e s s a r e g i v e n t h r o u g h o u t t h i s p a r t o f t r a i n i n g . I n t h e s e c o n d p a r t o f t h e p r o g r a m , t r a i n e e s a r e p l a c e d o n t h e j o b u n d e r t h e g u i d a n c e o f a s u p e r v i s o r a n d a n o f f i c e r . A t t h e e n d o f t h r e e m o n t h s a n d e v e r y m o n t h t h e r e a f t e r , t h e s e s u p e r i o r s c o m p l e t e w r i t t e n r e p o r t s a s s e s s i n g t h e j o b p e r f o r m a n c e o f e a c h t r a i n e e . l 3 T r a i n e e s w h o h a v e n o t b e e n p r o m o t e d t o r e g u l a r t e l l e r p o s i t i o n s w i t h i n a y e a r a r e a s s i s t e d i n r e - e x a m i n i n g t h e i r q u a l i f i c a t i o n s i n t e r m s o f t h e t e l l e r o c c u p a t i o n . F u t u r e C h a p g e s . T h e o f f i c e r s i n c h a r g e o f t r a i n i n g a r e d e v e l o p — i n g p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n m a t e r i a l s a s a p o s s i b l e m e t h o d f o r t r a i n i n g t e l l e r s . T h e i r h e s i t a n c y a b o u t u s i n g t h i s a p p r o a c h i n v o l v e s e v a l u a t i n g t h e e f f e c t o f t h i s m e t h o d u p o n t h e t r a i n e e w i t h r e g a r d ( I ) t o l o s s o f c l a s s s t i m u l a t i o n , ( 2 ) t o e l i m i n a t i n g p e r s o n a l c o n t a c t b e t w e e n i n s t r u c t o r a n d t r a i n e e , ( 3 ) t o m a k i n g n o w r o n g a n s w e r s , ( h ) t o n o t b e i n g a b l e t o a s k q u e s t i o n s , a n d ( 5 ) t o l e n g t h o f t i m e m a t e r i a l w i l l b e r e t a i n e d . I I I . F u t u r e T r a i n i n g P l a n s P l a n s a r e b e i n g d e v e l o p e d t o i n s t r u c t w o m e n e m p l o y e e s o n p r o p e r d r e s s a n d m a k e — u p . A q u a l i f i e d r e p r e s e n t a t i v e f r o m a B o s t o n d e p a r t - m e n t s t o r e w i l l b e i n v i t e d t o c o n d u c t c l a s s e s . E m p l o y e e s w i l l b e g r o u p e d a c c o r d i n g t o a g e . A s e s s i o n g e a r e d t o t h e n e e d s a n d i n t e r e s t s o f e a c h g r o u p w i l l b e h e l d . O u t - o f - C o m p a n y T r a i n i n g F u l l t u i t i o n a i d i s p r o v i d e d f o r a n y c o u r s e s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d a t t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g . T h e s a m e a s s i s t a n c e i s a v a i l a b l e f o r c o u r s e s t a k e n a t o t h e r i n s t i t u t i o n s i f t h e c o u r s e i s c o n n e c t e d w i t h t h e e m p l o y e e ' s p r e s e n t o r f u t u r e w o r k o r w o u l d b e b e n e f i c i a l t o t h e b a n k ' s O p e r a t i o n s . I n a d d i t i o n , e a c h y e a r I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n c o n d u c t s i t s t y p e w r i t i n g p r o f i c i e n c y p r o g r a m . o n t h e b a n k ' s p r e m i s e s . 1 h C l e r i c a l e m p l o y e e s a t t e n d a o n e - h o u r s e s s i o n o n a v o l u n t e e r b a s i s . E a c h s e s s i o n i s l i m i t e d t o 1 5 e m p l o y e e s . T h r e e o n e - h o u r s e s s i o n s c a n b e c o n d u c t e d d a i l y . U s u a l l y a b o u t 1 5 0 e m p l o y e e s a t t e n d e a c h y e a r . S e s s i o n s a r e h e l d f o r t h r e e d a y s i n o r d e r t o a c c o m m o d a t e t h i s n u m b e r o f e m p l o y e e s . 1 5 C a s e B O r i e n t a t i o n f o r S e a s o n a l E m p l o y e e s T h i s w h o l e s a l e a n d r e t a i l g r o c e r y f i r m e m p l o y i n g a b o u t 2 0 0 p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s h a s f o u n d i t e x p e d i e n t t o p r o v i d e i t s s e a s o n a l c l e r i c a l w o r k e r s w i t h a p l a n n e d t r a i n i n g p r o g r a m . ) A l l o t h e r i n c o m i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e t r a i n e d o n t h e j o b b y s u p e r - v i s o r s a n d d e p a r t m e n t m a n a g e r s w i t h t h e e m p l o y m e n t m a n a g e r a n d p e r s o n n e l d i r e c t o r f u n c t i o n i n g a s s t a f f a d v i s o r s . T h e s e e m p l o y e e s m a y i n c r e a s e t h e i r j o b p r o f i c i e n c y t h r o u g h o u t - o f - c o m p a n y a c t i v i t i e s . I n — C o m p a n y g T r a i n i n g P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e d e s i g n e d t o p r e p a r e n e w t e m p o r a r y e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . D e v e l o p m e n t . F r o m e a r l y i n N o v e m b e r t o D e c e m b e r 2 h , t h i s c o m p a n y e x p e r i e n c e s s u c h a n i n c r e a s e i n b u s i n e s s a c t i v i t y t h a t i t t e m p o r a r i l y m u s t a d d o v e r 2 0 0 p a r t — t i m e c l e r i c a l e m p l o y e e s t o i t s l a b o r f o r c e . T h e m a j o r i t y o f t h e s e e m p l o y e e s w o r k f r o m 5 : 3 0 p . m . t o 9 : 0 0 o r 1 0 : 0 0 p . m . , f i v e e v e n i n g s a w e e k , u n t i l D e c e m b e r 2 h . U n t i l 1 9 6 2 , s u p e r v i s o r s o f t h e v a r i o u s u n i t s w i t h i n a d e p a r t - m e n t w e r e b e i n g i n t e r r u p t e d c o n s t a n t l y d u r i n g t h i s p e r i o d t o t r a i n a n i n c o m i n g f l o w o f o f f i c e e m p l o y e e s . S u p e r v i s o r s w e r e f a c e d w i t h t h e p r o b l e m o f d e t e r m i n i n g t o w h a t d e g r e e t r a i n i n g s h o u l d b e n e g l e c t e d i n f a v o r o f o t h e r d u t i e s . S t u d y o f t h e i n t e r r e l a t i o n s h i p o f t h e v a r i o u s j o b f u n c t i o n s i n d i c a t e d t h a t m u c h o f t h i s t r a i n i n g a c t i v i t y c o u l d b e e l i m i n a t e d t h r o u g h g r o u p t r a i n i n g . 1 6 I n 1 9 6 2 , t h e e m p l o y m e n t m a n a g e r e s t a b l i s h e d a p l a n t o r e l i e v e s u p e r v i s o r s o f a s m u c h o r i e n t a t i o n t r a i n i n g a s p o s s i b l e a n d t o s c h e d u l e m o r e e f f i c i e n t l y t h e i r r e m a i n i n g t r a i n i n g a c t i v i t i e s . A s h o r t o r i e n t a t i o n a n d j o b t r a i n i n g p r o g r a m f o l l o w e d b y s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g w a s i n s t i t u t e d t o p r e p a r e t e m p o r a r y e m p l o y e e s f o r t h e i r v a r i o u s j o b a s s i g n m e n t s . T h e p r o g r a m p r o v e d s u c c e s s f u l i n t r a i n i n g e m p l o y e e s s a t i s f a c t o r i l y a n d i n r e l i e v i n g s u p e r v i s o r s o f a g r e a t d e a l o f t h e i r t r a i n i n g r e s p o n s i b i l i t y . C l a s s i n s t r u c t i o n i n t h e 1 9 6 3 p r o g r a m . w a s m a d e m o r e e f f e c t i v e w i t h t h e a d d i t i o n o f a n o v e r - h e a d p r o j e c t o r a n d w i t h m i n o r c h a n g e s i n t h e l e n g t h a n d c o n t e n t o f s o m e c l a s s e s . R e s p o n s i b i l i t y . D e v e l o p m e n t a n d a d m i n i s t r a t i o n o f t h e t r a i n i n g p r o g r a m i s t h e r e s p o n s i b i l i t y o f t h e e m p l o y m e n t m a n a g e r i n t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t w i t h a p p r o v a l f r o m t h e p e r s o n n e l d i r e c t o r . P r o g r a m r e v i s i o n s a r e b a s e d p r i m a r i l y o n r e p o r t s f r o m s u p e r v i s o r s a n d d e p a r t m e n t m a n a g e r s . T h e s e r e p o r t s s p e c i f y c h a n g e s i n j o b p r o c e d u r e s a n d a r e a s i n w h i c h t e m p o r a r y e m p l o y e e s S h o w w e a k n e s s e s . C l a s s e s a r e c o n d u c t e d b y t h e e m p l o y m e n t m a n a g e r ; o n - t h e - j o b t r a i n i n g , b y s u p e r v i s o r s a n d s o m e t i m e s b y d e p a r t m e n t m a n a g e r s . T h e m a j o r j o b f u n c t i o n o f t h e e m p l o y m e n t m a n a g e r i s r e s p o n s i b i l i t y f o r n o n s u p e r v i s o r y o f f i c e e m p l o y m e n t a c t i v i t i e s ; m i n o r j o b f u n c t i o n s a r e t r a i n i n g t e m p o r a r y w o r k e r s a n d s e r v i n g a s a s t a f f a d v i s o r t o d e p a r t m e n t m a n a g e r s i n t h e a r e a o f j o b t r a i n i n g . E d u c a t i o n a l b a c k - g r o u n d i n c l u d e s t w o y e a r s o f p o s t h i g h s c h o o l e d u c a t i o n a t a r e t a i l i n g s c h o o l . E x p e r i e n c e i n c l u d e s t w o y e a r s i n m e r c h a n d i s i n g , o n e y e a r a s a l i c e n s e d i n s u r a n c e a g e n t , a n d f i v e y e a r s a s a p e r s o n n e l a s s i s t a n t 1 7 i n a s m a l l c o m p a n y p r i o r t o j o i n i n g t h e c o m p a n y f o u r y e a r s a g o a s e m p l o y m e n t m a n a g e r . T r a i n e e s . T r a i n e e s a r e t e m p o r a r y c l e r i c a l e m p l o y e e s c l a s s i f i e d a c c o r d i n g t o o n e o f s e v e n j o b a s s i g n m e n t s : c r e d i t c l e r k , c a r d w r i t e r , d e n o m i n a t o r ( k e e p s a r u n n i n g i n v e n t o r y o f s t o c k o n h a n d ) , e d i t o r , s o r t e r , v e r i f i e r , a n d a c k n o w l e d g m e n t t y p i s t . R e q u i r e m e n t s f o r t h e s e a s s i g n m e n t s v a r y t o s o m e e x t e n t . T r a i n e e s c l a s s i f i e d a s a c k n o w l e d g - m e n t t y p i s t s a r e r e q u i r e d t o p a s s a f i v e — m i n u t e t y p e w r i t i n g t e s t w i t h a m i n i m u m . s p e e d o f A S n e t w o r d s p e r m i n u t e w i t h n o m o r e t h a n t h r e e o r f o u r e r r o r s . E d i t o r s m u s t h a v e h a d p r e v i o u s e x p e r i e n c e i n h a n d l i n g d e t a i l e d c l e r i c a l w o r k o r p o s s e s s s o m e c o l l e g e e d u c a t i o n w h i c h w o u l d i n d i c a t e t h e i r a b i l i t y t o l e a r n t h i s t y p e o f w o r k q u i c k l y . T h e o t h e r j o b c l a s s i f i c a t i o n s u s u a l l y c a n b e h a n d l e d b y a n y o n e w i t h s o m e c l e r i c a l b a c k g r o u n d . T r a i n e e s a r e u s u a l l y h o u s e w i v e s , s t u d e n t s , o r e m p l o y e e s f r o m o t h e r c o m p a n i e s w h o w o u l d l i k e d a y o r e v e n i n g t e m p o r a r y w o r k . T h e e m p l o y m e n t m a n a g e r u s e s t h e i n t e r v i e w t e c h n i q u e i n s e l e c t i n g t h e s e e m p l o y e e s p l u s t h e r e s u l t s o f a t y p e w r i t i n g t e s t f o r a c k n o w l e d g m e n t t y p i s t s . O v e r 2 0 0 p a r t - t i m e c l e r i c a l e m p l o y e e s j o i n t h e o f f i c e f o r c e d u r i n g t h i s p e r i o d . T h e y a r e t r a i n e d i n g r o u p s t h a t r a n g e i n s i z e f r o m 1 5 t o 3 0 t r a i n e e s a p i e c e . I n c l u d e d i n t h e s e g r o u p s a r e e m p l o y e e s j o i n i n g t h e c o m p a n y f o r t h e f i r s t t i m e a s w e l l a s t h o s e r e t u r n i n g f r o m p r e v i o u s y e a r s . P a r t i c i p a t i o n p r o v i d e s t h e l a t t e r g r o u p w i t h r e f r e s h e r t r a i n i n g a n d w i t h n o t i f i c a t i o n o f c h a n g e s a n d / o r l 8 a d d i t i o n s i n p r o c e d u r e s . T r a i n e e s c l a s s i f i e d a s e d i t o r s a r e g i v e n a d d i t i o n a l t r a i n i n g . T h e s e g r o u p s a v e r a g e a b o u t f i v e t r a i n e e s e a c h . S c h e d u l e . T h e t r a i n i n g p r o g r a m i s g i v e n t w i c e a w e e k b e g i n n i n g t h e f i r s t w e e k i n N o v e m b e r a n d e n d i n g t h e s e c o n d w e e k i n D e c e m b e r . T r a i n i n g c o n t i n u e d a f t e r t h a t d a t e c a n n o t b e j u s t i f i e d i n t e r m s o f n u m b e r o f d a y s r e m a i n i n g f o r e m p l o y m e n t . E v e r y M o n d a y a n d W e d n e s d a y a n o r i e n t a t i o n c l a s s o f o n e a n d a h a l f h o u r s i s h e l d f r o m 6 : 0 0 t o 7 : 3 0 p . m . O c c a s i o n a l l y a n e m p l o y e e a s s i g n e d t o w o r k d a y h o u r s c a n n o t a t t e n d t h e e v e n i n g t r a i n i n g s e s s i o n . T h i s e m p l o y e e t h e n i s t r a i n e d d u r i n g t h e d a y b y a s u p e r v i s o r . A f t e r o r i e n t a t i o n c l a s s , a l l t r a i n e e s e x c e p t t h o s e p r e p a r i n g t o b e e d i t o r s a r e s h o w n t o t h e i r a s s i g n e d w o r k a r e a s . T h e i r r e s p e c t i v e s u p e r v i s o r s a n d s o m e t i m e s t h e i r d e p a r t m e n t m a n a g e r s p r o v i d e t h e m w i t h w h a t e v e r o n - t h e - j o b t r a i n i n g m a y b e n e e d e d t o p e r f o r m t h e i r d u t i e s . E d i t o r t r a i n e e s a r e g i v e n a n a d d i t i o n a l s i x a n d a h a l f h o u r s o f c l a s s r o o m i n s t r u c t i o n . T h e f i r s t t w o a n d a h a l f h o u r s a r e s c h e d u l e d t h e s a m e e v e n i n g a s t h e i r o r i e n t a t i o n t r a i n i n g . T h e n e x t e v e n i n g e d i t o r s c o m p l e t e c l a s s i n s t r u c t i o n a n d b e g i n t h e i r j o b a s s i g n m e n t s . F r o m t h i s p o i n t o n s u p e r v i s o r s p r o v i d e a n y n e e d e d i n s t r u c t i o n t h r o u g h o n - t h e - j o b t r a i n i n g . I n t h e 1 9 6 2 p r o g r a m , e d i t o r s w e r e g i v e n f o u r e v e n i n g s o f c l a s s t r a i n i n g . S u p e r v i s o r s r e p o r t e d t h a t t e m p o r a r y e d i t o r s f r e q u e n t l y d i d n o t u s e c e r t a i n p a r t s o f t h i s t r a i n i n g ; a n d , i f s u c h t r a i n i n g w e r e t o b e n e e d e d , o n - t h e - j o b s u p e r v i s i o n w o u l d s u f f i c e . T h e s e r e c o m m e n - d a t i o n s r e s u l t e d i n c o n d e n s i n g c l a s s t r a i n i n g f o r e d i t o r s i n t o a t w o — d a y p e r i o d . l 9 P p y s i c a l F a c i l i t i e s . A l a r g e f o y e r i n t h e p e r s o n n e l s e c t i o n i s c o n v e r t e d i n t o a c l a s s r o o m f o r t h e d u r a t i o n o f t h e t r a i n i n g p r o g r a m . g p g p , T r a i n i n g c o s t s a r e c h a r g e d t o t h e b u d g e t o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . T h e c o s t o f t h e 1 9 6 3 p r o g r a m w a s $ 3 , 0 0 0 . M a j o r e x p e n s e s w e r e c o s t o f p r o j e c t o r e q u i p m e n t a n d t r a n s p a r e n c i e s p l u s t r a i n e e s ' s a l a r i e s O f $ 1 , 5 0 0 . T h e o n l y m a j o r e x p e n s e O f t h e 1 9 6 A p r o g r a m w i l l b e t r a i n e e s ' s a l a r i e s . O b j e c t i v e s . C l a s s i n s t r u c t i o n a n d s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n - i n g a r e d e s i g n e d : 1 . T o p r o v i d e g e n e r a l k n o w l e d g e a b o u t t h e c o m p a n y . 2 . T o p r o v i d e g e n e r a l u n d e r s t a n d i n g a b o u t p r o c e s s i n g a n o r d e r . 3 . T o t r a i n i n t h e f u n c t i o n s o f o n e o f s e v e n j o b s c o n c e r n e d w i t h p r o c e s s i n g o r d e r s . C o n t e n t . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . A l l t e m p o r a r y e m p l o y e e s a r e g i v e n i n f o r m a t i o n a b o u t t h e c o m p a n y , f l o w o f o r d e r s , a n d r e a s o n s b e h i n d t h e v a r i o u s p r o - c e d u r e s . A f t e r o r i e n t a t i o n c l a s s , a l l e m p l o y e e s o t h e r t h a n e d i t o r s l e a r n t h e i r s p e c i f i c j o b d u t i e s t h r o u g h s u p e r v i s e d o n — t h e — j o b t r a i n i n g . E d i t o r s a r e g i v e n c l a s s r o o m i n s t r u c t i o n c o v e r i n g b a s i c O p e r a t i o n s o f t h e i r j o b s . T h e y a r e t a u g h t h o w t o p r o c e s s d i f f e r e n t k i n d s o f o r d e r s a n d c u s t o m e r s ' c o r r e s p o n d e n c e . T h e y l e a r n h o w t o u s e t h e c o m p a n y ' s c o m p r e h e n s i v e r e f e r e n c e m a n u a l i n d e t e r m i n i n g m e r c h a n d i s e p r i c e s a n d i n f i g u r i n g s h i p p i n g , p a c k i n g , a n d o t h e r s p e c i a l c h a r g e s . F u r t h e r i n s t r u c t i o n i s g i v e n o n t h e j o b w h e n n e e d e d . 2 O I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s . C l a s s i n s t r u c t i o n a l m e t h o d s i n c l u d e l e c t u r e a n d d e m o n s t r a t i o n c o m b i n e d w i t h s u p e r v i s e d p r a c t i c e . T r a i n e e s , e s p e c i a l l y e d i t o r s , p r a c t i c e c o m p l e t i n g a n d i n t e r p r e t i n g o r d e r s a t t h e i r d e s k s . A t t h e s a m e t i m e , t h e e m p l o y m e n t m a n a g e r e x p l a i n s t h e c o r r e c t p r o c e d u r e s w i t h t h e a i d o f a p r o j e c t o r . N O o u t s i d e a s s i g n m e n t s a r e g i v e n . T r a i n e e s c o m p l e t e p r a c t i c e a s s i g n — m e n t s i n c l a s s . I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s . T r a i n e e s a r e p r o v i d e d w i t h s a m p l e s o f v a r i o u s o r d e r f o r m s t o a n a l y z e a n d t o u s e i n p r a c t i c e a s s i g n m e n t s . E a c h e d i t o r t r a i n e e r e c e i v e s a c o m p a n y r e f e r e n c e m a n u a l . T h e m a n u a l , p r e p a r e d b y c o m p a n y O f f i c i a l s , i n c l u d e s a l l t e c h n i c a l i n f o r m a t i o n n e c e s s a r y f o r h a n d l i n g t h e c o m p a n y ' s c l e r i c a l a c t i v i t i e s . A n o v e r h e a d p r o j e c t o r i s u s e d t o i n c r e a s e t h e e f f e c t i v e n e s s o f c l a s s r o o m i n s t r u c t i o n . T r a n s p a r e n c i e s h a v e b e e n m a d e O f v a r i o u s o r d e r f o r m b l a n k s f o r p r o j e c t o r u s e . T h e m a n a g e r u s e s a n e r a s a b l e g r e a s e p e n c i l t o f i l l i n t r a n s p a r e n c y f o r m s w i t h w h a t e v e r i n f o r m a t i o n i s p e r t i n e n t t o c l a s s i n s t r u c t i o n . E v a l u a t i o n . N o w r i t t e n t e s t s a r e g i v e n d u r i n g t r a i n i n g . V e r b a l f l a s h i n g i s u s e d . D e p a r t m e n t m a n a g e r s a n d s u p e r v i s o r s e v a l u a t e e m p l o y e e s w h e n t h e l a t t e r t e r m i n a t e e m p l o y m e n t . T h e y s e n d a w r i t t e n e v a l u a t i o n o f e a c h e m p l o y e e ' s j o b p e r f o r m a n c e a n d d e s i r a b i l i t y f o r r e - e m p l o y m e n t t o t h e e m p l o y m e n t m a n a g e r . O u t - O f - C o m p a n y T r a i n i n g F u l l - t i m e p e r m a n e n t e m p l o y e e s a r e o f f e r e d t u i t i o n a s s i s t a n c e f o r c o m p l e t i n g c o u r s e s d i r e c t l y r e l a t e d t o t h e i r p r e s e n t w o r k . F u l l t u i t i o n i s p a i d f o r c o u r s e s c o m p l e t e d w i t h a t l e a s t a B - g r a d e ; 5 0 p e r c e n t t u i t i o n , f o r c o u r s e s c o m p l e t e d w i t h a n y p a s s i n g g r a d e b e l o w t h i s l e v e l . 2 1 2 2 C a s e C O r i e n t a t i o n I n t e g r a t i n g O n — t h e - J o b T r a i n i n g w i t h F o r m a l i z e d I n s t r u c t i o n T h i s r e g i o n a l O f f i c e o f a n a t i o n w i d e i n s u r a n c e f i r m t r a i n s i t s 1 5 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s b y i n t e g r a t i n g o n - t h e - j o b t r a i n i n g w i t h f o r m a l i z e d i n s t r u c t i o n . A l l t r a i n i n g p l a n s , p r o g r a m s , a n d p r o c e d u r e s a r e e s t a b l i s h e d b y i t s h o m e o f f i c e . F o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s c o n c e n t r a t e p r i m a r i l y o n h e l p i n g n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s a t t a i n m i n i m u m a c c e p t a b l e p e r f o r m a n c e s t a n d a r d s a s s o o n a s p o s s i b l e . N e w e m p l o y e e s a r e p r o v i d e d w i t h a c l e r i c a l i n d u c t i o n p r o g r a m i m m e d i a t e l y a f t e r e m p l o y m e n t a n d w i t h a c l e r i c a l o r i e n t a t i o n p r o g r a m t h r e e m o n t h s l a t e r . O t h e r f o r m a l a c t i v i t i e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i n c l u d e a n o c c a s i o n a l o p e r a t i v e s k i l l s c o u r s e a n d a s u p e r v i s o r y c o u r s e i n t e a c h i n g s k i l l s . A l l o t h e r t r a i n i n g f o r t h e s e e m p l o y e e s i s h a n d l e d o n t h e j o b . E a c h s u p e r v i s o r d e v e l o p s o n - t h e - j o b t r a i n i n g s i t u a t i o n s t h a t s e e m t o ' b e i m p l i e d f r o m p r o b l e m s t h a t a r i s e o r f r o m e r r o r s t h a t o c c u r . A “ t u i t i o n a i d p l a n f o r o u t - o f — c o m p a n y a c t i v i t i e s i s i n a d e v e l o p m e n t a l s t a g e . L n - C o m p a n y T r a i n i n g P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g i n t h i s c o m p a n y i s d e s i g n e d p r i m a r i l y t n : p r e p a r e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . ( D c c a s i o n a l l y f o r m a l t r a i n i n g i s c o n d u c t e d t o i n c r e a s e p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ' k n o w l e d g e a n d s k i l l f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . 2 3 F o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e d e s c r i b e d b e l o w : ( 1 ) c l e r i c a l i n d u c t i o n t r a i n i n g p r o g r a m , ( 2 ) c l e r i c a l o r i e n t a t i o n , a n d ( 3 ) O p e r a t i v e s k i l l s c o u r s e . I . C l e r i c a l I n d u c t i o n T r a i n i n g P r o g r a m D e v e l o p m e n t . T o p m a n a g e m e n t ' s a t t i t u d e t o w a r d t r a i n i n g , w h i c h h a s b e e n s e t f o r t h i n i t s c o m p a n y ' s p o l i c i e s , i n v o l v e s p r o v i d i n g s y s t e m a t i c a n d c o m p r e h e n s i v e t r a i n i n g f o r a l l p o s i t i o n s a n d e n c o u r - a g i n g i n d i v i d u a l d e v e l o p m e n t . T h e s e p o l i c i e s e m b o d y m a n a g e m e n t ' s t h i n k i n g t h a t t r a i n i n g i s t h e b e s t w a y t o i m p r o v e e m p l o y e e e f f i c i e n c y a n d t o i n c r e a s e a b i l i t y f o r p e r f o r m i n g j o b r e s p o n s i b i l i t i e s . T r a i n — i n g b e y o n d S p e c i f i c j o b r e q u i r e m e n t s c o n t r i b u t e s t o t h e c o n t i n u i n g d e v e 1 0 p m e n t o f e m p l o y e e s a s i n d i v i d u a l s . S u c h t r a i n i n g i s b e n e f i c i a l b o t h t o t h e c o m p a n y a n d t o t h e i n d i v i d u a l . M a n a g e m e n t i m p l e m e n t s t h e s e p o l i c i e s b y p r o v i d i n g c o m p r e h e n s i v e t r a i n i n g a c t i v i t i e s d i r e c t e d t o w a r d e m p l o y e e s ' p r e s e n t a n d / o r f u t u r e a s s i g n m e n t s . F o r m a l p r o g r a m s h a v e b e e n i n t e g r a t e d w i t h o r g a n i z e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g m e t h o d s . T h e s e a c t i v i t i e s a r e d e s i g n e d t o s h o r t e n t h e t i m e n e c e s s a r y t o a t t a i n s a t i s f a c t o r y j o b p e r f o r m a n c e a n d t o m i n i m i z e e r r o r s w h i l e l e a r n i n g . M a n a g e m e n t h a s s e t u p t h e f o l l o w i n g s t a n d a r d s f o r a l l t r a i n i n g a c t i v i t i e s : 1 . S p e c i f i c t r a i n i n g o b j e c t i v e s t h a t c o n s i d e r t h e l e v e l o f d e s i r e d j o b p e r f o r m a n c e d u r i n g t h e p r o g r a m a n d u p o n i t s c o m p l e t i o n . 2 . R e a l i s t i c a p p r a i s a l o f t h e t r a i n i n g s i t u a t i o n w i t h r e g a r d t o t r a i n e e s ' b a c k g r o u n d a n d a b i l i t y a n d t o t i m e r e q u i r e d v s . t i m e a v a i l a b l e . 3 . A d e q u a t e c o n t e n t t o m e e t o b j e c t i v e s . h . Q u a l i f i e d t r a i n e r s i n k n o w l e d g e o f s u b j e c t m a t t e r , i n s e l e c t i n g t e a c h i n g t e c h n i q u e s , a n d i n b e i n g p r e p a r e d t o t e a c h . 5 . W r i t t e n , d e t a i l e d p l a n s f o r c o n d u c t i n g t r a i n i n g . 6 . T r a i n i n g m e t h o d s a n d a i d s s u i t e d t o t h e s u b j e c t m a t t e r , t h e l e a r n i n g s i t u a t i o n , a n d t h e t r a i n e e . 7 . A d e q u a t e O p p o r t u n i t y f o r t h e t r a i n e e t o l e a r n b y d o i n g . 8 . P r o v i s i o n f o r e v a l u a t i n g t r a i n i n g . 9 . F o l l o w - u p t r a i n i n g t o r e m e d y a n y d e f i c i e n c i e s . I n 1 9 5 7 , t h i s p h i l o s o p h y w a s i n c o r p o r a t e d i n t o a f o u r - d a y p r o g r a m d e s i g n e d t o i n t r o d u c e t h e c l e r i c a l e m p l o y e e t o h e r j o b , h e r f e l l o w e m p l o y e e s , a n d t h e c o m p a n y . T h e p r o g r a m c o m b i n e s o n — t h e - j o b t r a i n i n g w i t h c l a s s i n s t r u c t i o n . R e s p o n s i b i l i t y . T h e p r o g r a m i s a d m i n i s t e r e d b y t h e t r a i n i n g m a n a g e r i n t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . C l a s s s e s s i o n s a r e c o n d u c t e d b y m e m b e r s o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t a n d b y e a c h t r a i n e e ' s s u p e r — v i s o r . T h e s u p e r v i s o r i s a l s o i n c h a r g e o f p r o v i d i n g t h e t r a i n e e w i t h o n — t h e - j o b t r a i n i n g . N o n s u p e r v i s o r y c l e r i c a l p e r s o n n e l a s s i s t s u p e r v i s o r s w i t h j o b t r a i n i n g b y t e a c h i n g v a r i o u s j o b p r o c e d u r e s . M e m b e r s o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t a n d t h e t r a i n e e s ' s u p e r v i s o r s a r e w e l l q u a l i f i e d i n t h e i r s u b j e c t a r e a a n d h a v e c o m p l e t e d c o m p a n y c o u r s e s i n t e a c h i n g s k i l l s . T h e s e i n s t r u c t o r s a r e a l s o t r a i n e d b y t h e t r a i n i n g m a n a g e r . T h e t r a i n i n g m a n a g e r p r e p a r e s t h e m t o t e a c h s e s s i o n s b y : . l . D i s c u s s i n g t h e p u r p o s e a n d o b j e c t i v e s o f t h e p r o g r a m w i t h t h e m . 2 3 . R e v i e w i n g i n d e t a i l t h e c o n t e n t a n d s e q u e n c e o f t h e e n t i r e p r o g r a m . 2 5 3 . D e m o n s t r a t i n g h o w t h e s e s s i o n s h o u l d b e h a n d l e d b y t h e a s s i g n e d i n s t r u c t o r . h . A c t i n g a s a t r a i n e e t o g i v e t h e i n s t r u c t o r p r a c t i c e i n g o i n g t h r o u g h t h e e n t i r e s e s s i o n . 5 . C h e c k i n g r e g u l a r l y o n t h e i n s t r u c t o r ' s a b i l i t y t o h a n d l e t h e s e s s i o n t h r o u g h d i s c u s s i o n s w i t h t r a i n e e s , s u p e r v i s o r s o f n e w e m p l o y e e s , a n d t h e i n s t r u c t o r , a n d f r o m i n f o r m a t i o n p r o v i d e d b y t r a i n i n g r e p o r t s . N o n s u p e r v i s o r y e m p l o y e e s w h o t e a c h o p e r a t i v e s k i l l s a t t e n d a j o b i n s t r u c t i o n t r a i n i n g c o u r s e d e s i g n e d t o e q u i p t h e m w i t h e f f e c t i v e t r a i n i n g m e t h o d s . T h i s c o u r s e i s a n a d a p t a t i o n o f t h e j o b i n s t r u c - t i o n p a r t O f t h e T r a i n i n g W i t h i n I n d u s t r y p r o g r a m t h a t w a s d e v e l O p e d d u r i n g W o r l d W a r I I . T h e t r a i n i n g m a n a g e r c o n d u c t s t h e c o u r s e i n f o u r o r f i v e t w o - h o u r s e s s i o n s i n o n e o f t h e i n t e r v i e w i n g r o o m s . F o u r t o e i g h t e m p l o y e e s a t t e n d a t o n e t i m e . T o p i c s c o v e r e d a r e . p r i n c i p l e s o f l e a r n i n g , h - s t e p t r a i n i n g m e t h o d , 1 j o b b r e a k d o w n , t r a i n i n g r e c o r d s , a n d t r a i n i n g r e p o r t s . T r a i n e e s . T r a i n e e s a r e n e w c l e r i c a l n o n s u p e r v i s o r y e m p l o y e e s . T h e y u s u a l l y h a v e j u s t g r a d u a t e d f r o m h i g h s c h o o l w i t h v a r y i n g a m o u n t s o f s e c r e t a r i a l t r a i n i n g a n d w i t h l i t t l e o r n o p r e v i o u s w o r k - i n g e x p e r i e n c e . T h e y a r e c l a s s i f i e d a s s e c r e t a r i e s , t y p i s t s , s t e n o c l e r k s , t r a n s c r i p t i o n t y p i s t s , c o p y t y p i s t s , d u p l i c a t i n g m a c h i n e o p e r a t o r s , a n d f i l e c l e r k s . T h e p r o g r a m i s d e s i g n e d t o b e g i v e n t o o n e o r a s m a n y a s f o u r c l e r i c a l t r a i n e e s a t o n e t i m e . E a c h t r a i n e e ' s i m m e d i a t e s u p e r v i s o r ' l T h e h — s t e p t r a i n i n g m e t h o d c o n s i s t s o f t h e f o l l o w i n g s t e p s : ( l ) . P r e p a r e t h e t r a i n e e , ( 2 ) p r e s e n t t h e o p e r a t i o n , ( 3 ) a p p l y t h e t r a i n i n g , a n d ( A ) f o l l o w — u p . 2 6 c o n d u c t s s u m m a r y s e s s i o n s a n d j o b t r a i n i n g a c t i v i t i e s o n a n i n d i v i d u a l b a s i s . T h i s a r r a n g e m e n t h e l p s t o b u i l d r a p p o r t b e t w e e n s u p e r v i s o r a n d s u b o r d i n a t e . S c h e d u l e . T h e f o u r - d a y p r o g r a m i s c o m p l e t e d w i t h i n t h e t r a i n e e ' s f i r s t f i v e d a y s o n t h e j o b . I t c o n t a i n s 1 h c l a s s s e s s i o n s v a r y i n g f r o m 1 5 m i n u t e s t o 9 0 m i n u t e s i n l e n g t h a n d r e q u i r i n g a t o t a l o f 1 1 1 / 2 h o u r s . T h e r e m a i n i n g t i m e i s d e v o t e d t o j o b t r a i n - i n g . T r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e s c h e d u l e d a s f o l l o w s : T i m p _ S u b j e c t I n s t r u c t o r m y ; 8 : 0 0 8 : 0 5 a . m . W e l c o m e t o C o m p a n y R e c e p t i o n i s t 8 : 0 5 8 : 3 0 I n t r o d u c t i o n t o I n d u c t i o n S u p e r v i s o r o r P e r s T r a i n i n g P r o g r a m M g r o r T n g M g r 8 : 3 0 9 : 3 0 P e r s o n n e l R e g i s t r a t i o n P e r s o n n e l C l e r k 9 : 3 0 9 z h 5 R e s t P e r i o d 9 : h 5 1 0 : h 5 I n t r o d u c t i o n t o C o m p a n y P e r s C l e r k o r T n g M g r 1 0 : h 5 1 1 : 0 0 T o u r o f O f f i c e a n d F a c i l i t i e s S u p e r v i s o r 1 1 : 0 0 1 2 : 0 0 I n t r o d u c t i o n t o U n i t a n d I t s S u p e r v i s o r P l a c e i n t h e O f f i c e 1 2 : 0 0 1 : 0 0 p . m . L u n c h 1 : 0 0 2 : 3 0 O f f i c e P r a c t i c e s P e r s C l e r k o r P e r s M g r o r T n g M g r 2 : 3 0 h z 3 0 J o b T r a i n i n g S u p e r v i s o r “ 3 3 0 5 : 0 0 S u m m a r y o f D a y I S u p e r v i s o r _ ' I ‘ _ i _ m _ e _ 2 2 2 2 1 1 . 8 : 0 0 - 9 : 0 0 9 : 0 0 — 1 2 : 0 0 1 : 0 0 - 2 : 0 0 2 : 0 0 - h z h 5 h t h - 5 : 0 0 D a y I I I 8 : 0 0 - 9 : 3 0 9 : 3 0 - 9 : 1 1 5 9 : h 5 - 1 2 : 0 0 1 : 0 0 - h z 3 O h z 3 0 - 5 : 0 0 2 2 : 1 1 ! 8 : 0 0 - 8 : 3 0 8 : 3 0 - 1 2 : 0 0 1 : 0 0 — 1 1 : 3 0 h t 3 0 — 5 : 0 0 S u b j e c t E m p l o y e e B e n e f i t s a n d S e r v i c e s J o b T r a i n i n g O u r P r o d u c t J o b T r a i n i n g S u m m a r y o f D a y I I C o m p a n y ' s P e r s o n n e l P r a c t i c e s R e s t P e r i o d J o b T r a i n i n g J o b T r a i n i n g S u m m a r y o f D a y I I I R e v i e w o f P r o g r a m J o b T r a i n i n g J o b T r a i n i n g S u m m a r y D i s c u s s i o n o f P r o g r a m 2 7 I n s t r u c t o r P e r s o n n e l M g r S u p e r v i s o r S a l e s C o r r e s p o n d e n t o r T n g M g r S u p e r v i s o r S u p e r v i s o r S u p e r v i s o r o r P e r s M g r o r T n g M g r S u p e r v i s o r S u p e r v i s o r S u p e r v i s o r T r a i n i n g M g r S u p e r v i s o r S u p e r v i s o r S u p e r v i s o r S e s s i o n s a r e s c h e d u l e d i n t h i s s e q u e n c e a n d a t t h e p a r t i c u l a r t i m e o f d a y f o r d e f i n i t e r e a s o n s . 1 . S o m e o f t h e s e r e a s o n s a r e : T h e t r a i n e e i s s c h e d u l e d t o w o r k w i t h t h e t r a i n i n g m a n a g e r a t t h o s e t i m e s h e r s u p e r v i s o r i s b u s y w i t h d u t i e s w h i c h w o u l d m a k e i t d i f f i c u l t t o d e v o t e t i m e t o i n d u c t i o n t r a i n i n g a c t i v i t i e s . 2 8 2 . T h e r e c o r d p h a s e o f t h e p e r s o n n e l r e g i s t r a t i o n i s s e p a r a t e d f r o m t h e s e s s i o n o n b e n e f i t s a n d s e r v i c e s t o m i n i m i z e c o n f u s i o n a n d a n y c h a n c e o f t h e t r a i n e e f e e l i n g t h a t s h e h a s s i g n e d h e r l i f e a w a y a f t e r f i l l i n g o u t p e r s o n n e l f o r m s . 3 . B e n e f i t s a n d s e r v i c e s a r e d i s c u s s e d o n t h e s e c o n d d a y i n o r d e r t o p r e v i e w t h e s u b j e c t o n t h e f i r s t d a y . T h i s a r r a n g e m e n t g i v e s a n O p p o r t u n i t y f o r s o m e a d v a n c e t h i n k i n g o n b e n e f i t s p r i o r t o t h e i r b e i n g e x p l a i n e d f u l l y . A . T i m e i s s e t a s i d e t h e f i r s t m o r n i n g f o r i n t r o d u c i n g t h e t r a i n e e t o h e r w o r k s t a t i o n , f e l l o w e m p l o y e e s , u n i t ' s w o r k , a n d i t s p a r t i n t h e c o m p a n y ' s o p e r a t i o n s . T h i s a r r a n g e m e n t h e l p s t o i n t e g r a t e i n d u c t i o n s e s s i o n s w i t h o n - t h e - j o b t r a i n i n g . 5 . T h e s e s s i o n d e a l i n g w i t h o f f i c e p r a c t i c e s i s p r e s e n t e d b e f o r e t h e t r a i n e e m a k e s m i s t a k e s o r f o r m s b a d h a b i t s . 6 . T h e s u p e r v i s o r c h e c k s w i t h t h e t r a i n e e a t t h e e n d o f e a c h d a y t o r e a s s u r e h e r . T h i s a r r a n g e m e n t g i v e s t h e s u p e r v i s o r a n o p p o r t u n i t y t o r e v i e w w h a t h a s b e e n p r e s e n t e d a n d t o p r e v i e w t h e n e x t d a y ' s s c h e d u l e . 7 . T h e r e v i e w s e c t i o n i s s c h e d u l e d a t t h e e n d o f t h e p r o g r a m t o g i v e t h e t r a i n i n g m a n a g e r a n O p p o r t u n i t y t o c h e c k s u b j e c t s c o v e r e d i n s e s s i o n s a n d p r o g r e s s w i t h j o b t r a i n i n g . T r a i n e e s u s u a l l y s t a r t w o r k o n a M o n d a y m o r n i n g . T h i s p r a c t i c e a v o i d s t h e n e c e s s i t y o f c o n d u c t i n g t h e s a m e s e s s i o n s m o r e t h a n o n c e e a c h w e e k . I f a n y t r a i n e e s h o u l d b e g i n t r a i n i n g o n a d a y o t h e r t h a n M o n d a y , s e s s i o n s a r e r e s c h e d u l e d t o p r e v e n t u n n e c e s s a r y d u p l i c a t i o n O f t r a i n i n g e f f o r t s . A n e x a m p l e o f a p l a n i s o u t l i n e d b e l o w . 2 9 E m p l o y e e A E m p l o y e e B ( S t a r t e d M o n d a y ) ( S t a r t e d T u e s d a y ) M o n d a y D a y I o f F o r m a l T r a i n i n g D a y I o f F o r m a l T r a i n i n g T u e s d a y O n — t h e — J o b T r a i n i n g D a y I I o f F o r m a l T r a i n i n g W e d n e s d a y D a y I I o f F o r m a l T r a i n i n g D a y I I o f F o r m a l T r a i n i n g T h u r s d a y D a y I I I o f F o r m a l T r a i n i n g D a y I I I o f F o r m a l T r a i n i n g F r i d a y D a y I V o f F o r m a l T r a i n i n g D a y I V o f F o r m a l T r a i n i n g T h u r s d a y a n d F r i d a y a r e n o t s e l e c t e d a s d a y s f o r b e g i n n i n g n e w e m p l o y e e t r a i n i n g . E x p e r i e n c e h a s s h o w n t h a t t h e w e e k e n d t e n d s t o i n t e r f e r e w i t h e m p l o y e e s ' a b i l i t y t o r e m e m b e r w h a t w a s j u s t l e a r n e d . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . S e s s i o n s a r e b u i l t a r o u n d a s t a n d a r d s i z e d n o t e b o o k c o n t a i n i n g f l i p s h e e t s . T h i s m a k e s i t p o s s i b l e t o c o n d u c t t r a i n i n g a t a d e s k i n a n O p e n w o r k a r e a o r , w h e n p o s s i b l e , i n o n e o f t h e i n t e r v i e w i n g r o o m s . J o b t r a i n i n g i s c o n d u c t e d i n t h e t r a i n e e ' s w o r k u n i t . “ n g p . C l e r i c a l t r a i n i n g c o s t s h a v e n o t b e e n s e p a r a t e d f r o m t h o s e o f o t h e r c o m p a n y t r a i n i n g a c t i v i t i e s . O b j e c t i v e s . O b j e c t i v e s o f t h e p r o g r a m a r e : 1 . T o c r e a t e a f r i e n d l y a t m o s p h e r e t h a t m a k e s t h e t r a i n e e f e e l a t h o m e . 2 . T o r e v i e w a d v a n t a g e s o f e m p l o y m e n t w i t h t h e c o m p a n y . 3 . T o e x p l a i n t h e e m p l o y e e b e n e f i t p r o g r a m a n d t o m a k e c e r t a i n t h a t t h e t r a i n e e h a s s u f f i c i e n t i n f o r m a t i o n f o r s e l e c t i n g a n d u s i n g t h e s e b e n e f i t s . A . T o p r o v i d e t h e t r a i n e e w i t h i n f o r m a t i o n t o e x p l a i n t o h i s f a m i l y a n d h i s f r i e n d s c o n c e r n i n g h i s j o b , i t s r e l a t i o n t o o t h e r c o m p a n y o p e r a t i o n s , c o m p a n y ' s p r o d — u c t , c o m p a n y ' s s e r v i c e t o t h e p u b l i c , a n d c o m p a n y ' s f u n c t i o n s i n t h e b u s i n e s s w o r l d . 3 O 5 . T o l a y t h e g r o u n d w o r k f o r g o o d c o m m u n i c a t i o n b y g i v i n g t h e t r a i n e e a n O p p o r t u n i t y t o a s k q u e s t i o n s . 6 . T o d e v e l o p a n u n d e r s t a n d i n g O f o f f i c e p r a c t i c e s , h e a l t h , a n d s a f e t y . C o n t e n t . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h i n t r o d u c t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , w i t h s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n c e r t a i n o f f i c e s k i l l s . O f 1 5 c l a s s s e s s i o n s , t e n a r e d e v o t e d t o p r e s e n t i n g a s p e c i f i c t o p i c ; a n d f i v e , t o r e v i e w i n g t h e m . S e s s i o n t o p i c s a r e : 1 . W e l c o m e t o t h e C o m p a n y 2 . I n t r o d u c t i o n t o t h e I n d u c t i o n T r a i n i n g P r o g r a m 3 . P e r s o n n e l R e g i s t r a t i o n A . I n t r o d u c t i o n t o t h e C o m p a n y 5 . T o u r o f O f f i c e a n d F a c i l i t i e s 6 . I n t r o d u c t i o n t o E a c h T r a i n e e ' s W o r k U n i t a n d I t s P l a c e i n t h e O f f i c e 7 . O f f i c e P r a c t i c e s 8 . E m p l o y e e B e n e f i t s a n d S e r v i c e s 9 . C o m p a n y ' s P r o d u c t 1 0 . C o m p a n y ' s P e r s o n n e l P r a c t i c e s O n - t h e - j o b t r a i n i n g i s p l a n n e d i n d e t a i l b y e a c h t r a i n e e ' s s u p e r - v i s o r . T h i s t r a i n i n g i s d e s i g n e d t o h e l p t h e t r a i n e e a c q u i r e n e c e s s a r y j o b k n o w l e d g e a n d s k i l l i n t h e a c t u a l e n v i r o n m e n t o f h e r p e r m a n e n t w o r k a s s i g n m e n t . T h e t r a i n e e " l e a r n s b y d o i n g " u n d e r g u i d a n c e . I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s . A c o m b i n a t i o n o f c o n f e r e n c e , l e c t u r e , a n d d e m o n s t r a t i o n m e t h o d s i s u s e d . M o s t o f t h e s e s s i o n s a r e b u i l t a r o u n d a s e r i e s o f f l i p s h e e t s t o g i v e d i r e c t i o n t o d i s c u s s i o n . 3 1 I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s . M a n a g e m e n t a t t h e h o m e o f f i c e h a s d e v e l o p e d a n i n s t r u c t o r ' s g u i d e . T h i s m a n u a l c o n t a i n s s u g g e s t i o n s f o r o r g a n i z i n g t h e p r o g r a m a n d l e s s o n p l a n s f o r e v e r y s e s s i o n o f t h e p r o g r a m . T h e r e g i o n a l o f f i c e m a k e s l o c a l a d a p t a t i o n s t o t h e s t a n d a r d p r o g r a m “ A t r a i n i n g a i d s b o o k p r o v i d e s f l i p s h e e t s . T h i s a i d i s k e y e d t o t h e i n s t r u c t o r ' s g u i d e . E v a l u a t i o n . A t t h e e n d o f e a c h s e s s i o n , t h e i n s t r u c t o r s e n d s a t r a i n i n g r e p o r t t o e a c h t r a i n e e ' s s u p e r v i s o r . U p o n c o m p l e t i o n o f t h e p r o g r a m , t h e s e r e p o r t s a r e s e n t t o t h e t r a i n i n g m a n a g e r a n d a r e p l a c e d i n t h e t r a i n e e ' s p e r m a n e n t f i l e . T r a i n i n g r e p o r t s a r e c o m p l e t e d t o a s s e s s e a c h t r a i n e e ' s p e r f o r m — a n c e a n d t o p r o v i d e f o r f o l l o w - u p t r a i n i n g . I n e a c h r e p o r t t h e i n s t r u c t o r c o m m e n t s o n t h e t r a i n e e ' s g r a s p o f t r a i n i n g a n d o n h e r a t t i t u d e a n d r e a c t i o n s t o t h e t r a i n i n g s e s s i o n . A n y m a i n p o i n t s n o t d i s c u s s e d o r f u l l y u n d e r s t o o d d u r i n g t h e s e s s i o n a r e n o t e d . T O p i c s w h i c h n e e d t o b e f o l l o w e d u p b y t h e t r a i n e e ' s s u p e r v i s o r a r e l i s t e d w i t h a s u g g e s t e d t i m e s c h e d u l e f o r d o i n g t h i s c h e c k i n g . T h i s p r a c - t i c e m a k e s f o l l o w - u p e a s i e r , m o r e e f f e c t i v e , a n d m o r e c o n s i s t e n t . S u p e r v i s o r s u s e t h e s e r e p o r t s i n s u m m a r y s e s s i o n s a s a r e v i e w g u i d e a n d a s a b a s i s f o r b u i l d i n g f o l l o w - u p t r a i n i n g . T h e s e r e p o r t s a l s o h e l p t h e t r a i n i n g m a n a g e r i m p r o v e f u t u r e p r o g r a m s . T h e y p r o - v i d e a b a s i s f o r d e t e r m i n i n g p r o g r a m d e l e t i o n s , a d d i t i o n s , o r c h a n g e s . T h e t r a i n e e s ' r e a c t i o n s t o t h e p r o g r a m a n d i d e a s f o r i m p r o v i n g t h e p r o g r a m a r e s o u g h t b y t h e t r a i n i n g m a n a g e r d u r i n g t h e p r o g r a m 3 2 r e v i e w s e s s i o n . T h e s u p e r v i s o r s e e k s s i m i l a r i n f o r m a t i o n d u r i n g s u m m a r y s e s s i o n s . T h e s u c c e s s o f t r a i n i n g i s m e a s u r e d b y t a n g i b l e r e s u l t s d e t e c t e d t h r o u g h r e d u c t i o n i n t u r n o v e r r a t e a n d i m p r o v e d j o b p e r f o r m a n c e . I n t a n g i b l e r e s u l t s a r e r e f l e c t e d i n g r e a t e r c o m p a n y l o y a l t y a n d h i g h e r e m p l o y e e m o r a l e . T h e s e r e s u l t s c a n b e o b s e r v e d b y n e w e m p l o y e e s ' c o m p r e h e n s i o n o f j o b t r a i n i n g , u s e o f f a c i l i t i e s , a n d u n d e r s t a n d i n g o f p e r s o n n e l . C o m m e n t s m a d e i n a p p r a i s a l s , e x i t i n t e r v i e w s , a n d d a y - t o — d a y c o u n s e l i n g p r o v i d e f u r t h e r e v i d e n c e . O f f i c e P r a c t i c e S e s s i o n . T h i s s e s s i o n i s d e s c r i b e d b e c a u s e i t s c o n t e n t s d e a l w i t h c l e r i c a l p r o c e d u r a l t r a i n i n g a n d i t s f o r m a t i n d i c a t e s h o w f o r m a l t r a i n i n g p r o v i d e s a f r a m e w o r k f o r o n — t h e - j o b t r a i n i n g a c t i v i t i e s . O f f i c e p r a c t i c e s t a u g h t i n s c h o o l a r e r e v i e w e d , a n d c o m p a n y p r a c t i c e s a r e e x p l a i n e d . R e s p o n s i b i l i t y . T h e s e s s i o n i s c o n d u c t e d b y a m e m b e r o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . A n i n s t r u c t o r f r o m t h i s d e p a r t m e n t i s p r e f e r r e d b e c a u s e o f t h e g e n e r a l n a t u r e o f t h e t o p i c a n d t h e i m p o r t a n c e o f e v e r y o n e o b t a i n - i n g a u n i f o r m i n t r o d u c t i o n t o t h e s u b j e c t . O b j e c t i v e s . O b j e c t i v e s o f t h e s e s s i o n a r e : 1 . T o e x p l a i n O f f i c e p r a c t i c e s t h a t t h e t r a i n e e i s e x p e c t e d t o f o l l o w . 2 . T o d e s c r i b e h o w t h e o b s e r v a n c e o f t h e s e O f f i c e p r a c t i c e s w i l l m a k e t h e t r a i n e e ' s w o r k m o r e p l e a s a n t , t h e c o m p a n y ' s O p e r a t i o n s m o r e e f f e c - t i v e , a n d t h e s e r v i c e t o c u s t o m e r s b e t t e r . 3 . T o h e l p t h e t r a i n e e a p p r e c i a t e t h e n e e d f o r b e i n g s a f e t y c o n s c i o u s i n t h e o f f i c e . A . T o h e l p t h e t r a i n e e r e a l i z e t h a t t h e c o m p a n y i s i n t e r e s t e d i n h e r h e a l t h . I ' J \ I " J \ I " J \ I ' J \ C o n t e n t a n d T i m e S c h e d u l e . i n a 9 0 - m i n u t e s e s s i o n o n t h e f i r s t d a y o f t r a i n i n g . m a i n p o i n t s c o v e r e d a n d t h e n u m b e r o f m i n u t e s a l l o t t e d t o e a c h p a r t a r e o u t l i n e d b e l o w . S u b j e c t I n t r o d u c t i o n t o O f f i c e P r a c t i c e s T o p i c , p u r p o s e , a n d o b j e c t i v e s o f s e s s i o n C o m p a n y ' s O f f i c e P r a c t i c e s T e n — s t e p s t o j o b s u c c e s s R e v i e w S p e c i f i c O f f i c e p r a c t i c e s P r o p e r T e l e p h o n e T e c h n i q u e s M e c h a n i c s o f t e l e p h o n e o p e r a t i o n A n s w e r i n g c a l l s P l a c i n g c a l l s U s i n g t h e t e l e p h o n e e f f i c i e n t l y B r e a k S a f e t y i n t h e O f f i c e I m p o r t a n c e o f p r a c t i c i n g s a f e t y C o m m o n h a z a r d s i n t h e o f f i c e : f i l e s , f l o o r s , t r i p p i n g , f i r e s I n s t r u c t i o n s f o r h a n d l i n g a n a c c i d e n t H e a l t h f u l L i v i n g I m p o r t a n c e G o o d h e a l t h p r a c t i c e s f o r s e l f a n d o t h e r s R e v i e w o f S e s s i o n R e v i e w m a i n p o i n t s M a k e a s s i g n m e n t E x p l a i n n e x t p h a s e o f p r o g r a m I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s a n d M a t e r i a l s . A p p r o x i m a t e T i m e S u b j e c t m a t t e r i s p r e s e n t e d c o m b i n e s l e c t u r e a n d d i s c u s s i o n m e t h o d s . a r e u s e d . f o r r e a d i n g . 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 T h i s F l i p s h e e t s a l s o m i n u t e s m i n u t e s m i n u t e s m i n u t e s m i n u t e s m i n u t e s m i n u t e s m i n u t e s m i n u t e s m i n u t e s m i n u t e s m i n u t e s s e s s i o n A b o o k l e t r e v i e w i n g o f f i c e p r a c t i c e s i s a s s i g n e d T h e 3 h S t e p - b y - s t e p i n s t r u c t i o n p l a n s a r e p r o v i d e d f o r e a c h s e s s i o n . T h e " S t e p s o f P r e s e n t a t i o n " c o l u m n t e l l s t h e i n s t r u c t o r w h a t t o d o , a n d t h e " M a t e r i a l s a n d M e t h o d s " c o l u m n t e l l s w h a t i s t o b e t a u g h t a n d s u g g e s t s h o w t o t e a c h i t . B e l o w i s a n e x c e r p t f r o m t h e s e p l a n s . S t e p s o f P r e s e n t a t i o n D i s c u s s t h e s e s p e c i f i c O f f i c e p r a c t i c e s o r r e g u — l a t i o n s . M a t e r i a l s a n d M e t h o d s T u r n t o p a g e X X o f t h e T r a i n - i n g A i d s B o o k . N o t e : O n t h i s p a g e s h o u l d b e l i s t e d t h e s p e c i f i c t O p i c s o n w h i c h w e h a v e e s t a b l i s h e d o f f i c e p r a c t i c e s , s t a n d a r d s o r a d v i c e . H e r e a r e t h e t o p i c s w h i c h s e e m t o h a v e g e n e r a l a p p l i c a t i o n . A d d t o t h i s l i s t a n y t o p i c s y o u f e e l r e q u i r e s p e c i a l d i s c u s s i o n . P a g e X X : a b s e n c e s , g o s s i p , h o u s e k e e p i n g i n t h e o f f i c e , O f f i c e v i s i t o r s , p e r s o n a l a p p e a r a n c e , p e r s o n a l t e l e p h o n e c a l l s , p u n c t u a l i t y , s m o k i n g , a n d c o m p l a i n t s - - q u e s t i o n s . D i s c u s s e a c h o f t h e s e O f f i c e p r a c t i c e s o r r e g u l a t i o n s i n t h i s w a y . H a v e t h e t r a i n e e t e l l y o u w h a t s t a n d a r d s s h e w o u l d s e t f o r t h a t p r a c t i c e i f s h e w a s a s u p e r v i s o r c o u n - s e l i n g a n e w e m p l o y e e . C l i n c h t h i s d i s c u s s i o n o f t h e n e e d f o r O b s e r v i n g t h e s e p r a c t i c e s . E x p l a i n o u r s t a n d a r d s f o r t h i s o f f i c e p r a c t i c e . H e r e a r e t h e s t a n d a r d p o i n t s t o b r i n g o u t . Y o u w i l l w a n t t o a d a p t t h e m t o y o u r o f f i c e . 3 5 S t e p s o f P r e s e n t a t i o n M a t e r i a l s a n d M e t h o d s a . A b s e n c e s a . I m p o r t a n c e o f h a v i n g a g o o d a t t e n d a n c e r e c o r d . I f y o u c a n ' t b e p r e s e n t - - l e t y o u r s u p e r v i s o r k n o w i m m e d i a t e l y o r a h e a d o f t i m e . b . G o s s i p b . R e m i n d t h e t r a i n e e o f t h e i m p o r t a n c e o f k e e p - i n g i n f o r m a t i o n c o n f i — d e n t i a l " - - e . g . p a y r o l l , c r e d i t r e p o r t s , c l a i m r e s e r v e s , e t c . G e t t h e t r a i n e e t o r e c o g n i z e h o w g o s s i p c a n i n j u r e o t h e r s . S u g g e s t t h a t t h e e m p l o y e e s h o u l d r e f r a i n f r o m p a s s - i n g o n r u m o r s — - t h a t t h e y s h o u l d " s p i k e " t h e s e a n d d i s c o u r a g e s u c h t a l k . T r a i n e e A s s i g n m e n t . A b o o k l e t r e v i e w i n g o f f i c e p r a c t i c e s i s a s s i g n e d f o r r e a d i n g . E v a l u a t i o n a n d F o l l o w f p p . U p o n c o m p l e t i o n o f t h e s e s s i o n , t h e i n s t r u c t o r f i l l s o u t a t r a i n i n g r e p o r t f o r e a c h t r a i n e e a n d g i v e s t h e r e p o r t t o t h e t r a i n e e ' s i m m e d i a t e s u p e r v i s o r . T h e s u g g e s t e d t i m e f o r f o l l o w - u p o f t r a i n i n g i s s p e c i f i e d o n t h e r e p o r t . T h e s u p e r v i s o r a d d s t h e s e f o l l o w - u p d a t e s t o h e r c a l e n d a r p a d . T h e r e p o r t i s s e t u p a s f o l l o w s : S u b j e c t A b s e n c e s G o s s i p H o u s e k e e p i n g i n t h e O f f i c e O f f i c e V i s i t o r s P e r s o n a l A p p e a r a n c e P e r s o n a l H y g i e n e P u n c t u a l i t y S m o k i n g C o m p l a i n t s — - Q u e s t i o n s T e l e p h o n e T e c h n i q u e s O f f i c e S a f e t y H e a l t h f u l L i v i n g D a t e o f S u g g e s t e d T i m e F o l l o w — u p b y _ f o r F o l l o w - u p ‘ S u p e r v i s o r A l l o f t h e s e t o p i c s a r e c h e c k e d i n s u p e r v i s o r ' s s u m m a r y s e s s i o n s o n t h e p r o g r a m ' s f i r s t a n d l a s t d a y a n d a c c o r d i n g t o t h e s c h e d u l e b e l o w : F i r s t a p p r a i s a l — - 6 O d a y s H H W h e n a s s i g n e d t e l e p h o n e h a n d l i n g r e s p o n s i b i l i t y H H L u n c h p e r i o d s O n t h e f o u r t h d a y o f t h e p r o g r a m , t h e t r a i n i n g m a n a g e r r e v i e w s t h e m a t e r i a l c o v e r e d i n t h i s s e s s i o n . T r a i n e e s a r e a s k e d t o c o m m e n t a n d g i v e t h e i r r e a c t i o n s t o t h e s e s s i o n . D u r i n g t h e p r o g r a m , t h e s u p e r v i s o r a l s o r e v i e w s t h e t o p i c w i t h h e r t r a i n e e . A f t e r t h e t r a i n e e h a s b e e n o n t h e j o b a f e w d a y s , t h e s u p e r v i s o r o b s e r v e s ( 1 ) h o w t h e t r a i n e e 3 6 3 7 f o l l o w s o f f i c e p r a c t i c e s , ( 2 ) h e r t e l e p h o n e t e c h n i q u e s , a n d ( 3 ) h e r u n d e r s t a n d i n g o f o f f i c e p r a c t i c e s , s a f e t y p r e c a u t i o n s , a n d r e q u i r e m e n t s f o r s u c c e s s . I I . C l e r i c a l O r i e n t a t i o n P u r p o s e . T h i s p r o g r a m i s d e s i g n e d t o b u i l d k n o w l e d g e a n d u n d e r - s t a n d i n g a b o u t t h e c o m p a n y ' s p r o d u c t a n d t h e f u n c t i o n s o f e a c h d e p a r t m e n t . I t e l a b o r a t e s o n t o p i c s d i s c u s s e d i n i n d u c t i o n t r a i n i n g a n d a n s w e r s q u e s t i o n s t h a t t h e t r a i n e e ' s w o r k e x p e r i e n c e h a s r a i s e d . R e s p o n s i b i l i t y . T h e t r a i n i n g m a n a g e r a d m i n i s t e r s t h e p r o g r a m “ S e s s i o n s a r e c o n d u c t e d b y t h e t r a i n i n g m a n a g e r a n d o t h e r m a n a g e m e n t p e r s o n n e l w h o h a v e f i r s t h a n d k n o w l e d g e o f t o p i c s i n c l u d e d i n t h e p r o g r a m . T r a i n e e s a n d S c h e d u l e . S m a l l g r o u p s o f c l e r i c a l e m p l o y e e s a t t e n d a n o r i e n t a t i o n p r o g r a m t h r e e m o n t h s a f t e r e m p l o y m e n t . B y t h a t t i m e e m p l o y e e s a r e t h o u g h t t o b e m o r e e s t a b l i s h e d i n t h e i r j o b s a n d b e t t e r p r e p a r e d f o r o r i e n t a t i o n t h a n w o u l d b e p o s s i b l e i f t h e y p a r t i c i p a t e d i n s u c h a p r o g r a m s h o r t l y a f t e r e m p l o y m e n t . T h e p r o g r a m c o n s i s t s o f a n h o u r s e s s i o n c o n d u c t e d w e e k l y f o r s e v e n w e e k s . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . S e s s i o n s a r e c o n d u c t e d i n o n e o f t h e i n t e r v i e w i n g r o o m s o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . O b j e c t i v e s . T h e p r o g r a m i s d e s i g n e d t o p r o v i d e e a c h t r a i n e e w i t h : 1 . K n o w l e d g e o f t h e d e v e l o p m e n t o f t h e i n s u r a n c e i n d u s t r y a n d t h e h i s t o r y O f t h e c o m p a n y . 2 . E l e m e n t a r y k n o w l e d g e o f t h e b a s i c p r i n c i p l e s o f i n s u r a n c e a n d i t s f u n c t i o n s i n t h e e c o n o m y . 3 . K n o w l e d g e o f t h e t y p e s o f c o m p a n y i n s u r a n c e p r o v i d e d b y t h e c o m p a n y . 3 8 K n o w l e d g e o f t h e c o m p a n y ' s o b j e c t i v e s a n d p a r t i c u l a r l y t h o s e t h a t a p p l y t o h e r p o s i t i o n . A c q u a i n t a n c e O f t h e f u n c t i o n s o f v a r i o u s d e p a r t m e n t s , h o w t h e y a r e i n t e g r a t e d , a n d h o w t h e y h e l p a c h i e v e c o m p a n y o b j e c t i v e s . A p p r e c i a t i o n o f t h e c o m p a n y ' s o r g a n i z a t i o n a l r e l a t i o n — s h i p s . F a m i l i a r i z a t i o n o f h o w w o r k f l o w s t h r o u g h t h e o f f i c e . A d d i t i o n a l k n o w l e d g e a n d a p p r e c i a t i o n o f h e a l t h a n d s a f e t y p r i n c i p l e s . A w a r e n e s s o f h e r r e s p o n s i b i l i t y f o r t h e c o m p a n y ' s s u c c e s s f u l o p e r a t i o n . C o n t e n t . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s . A s e s s i o n i s a l l o t t e d t o e a c h o f t h e f o l l o w i n g t o p i c s : 1 . 6 . 7 . H i s t o r y o f I n s u r a n c e a n d H i s t o r y o f C o m p a n y C o m p a n y ' s P r o d u c t C o m p a n y ' s P h i l o s o p h y o f O p e r a t i o n C o m p a n y ' s O r g a n i z a t i o n W o r k F l o w a n d O p e r a t i o n o f a R e g i o n a l B r a n c h O f f i c e H e a l t h a n d S a f e t y E m p l o y e e B e n e f i t s a n d S e r v i c e s I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s a n d M a t e r i a l s . T h e s a m e m e t h o d s a s t h o s e d e s c r i b e d f o r c l e r i c a l i n d u c t i o n t r a i n i n g a r e u s e d . A n i n s t r u c t o r ' s g u i d e o u t l i n e s t h e p r o g r a m . A d e t a i l e d l e s s o n p l a n i s p r o v i d e d f o r t h e f i r s t s e s s i o n . E v a l u a t i o n . T h e t r a i n i n g m a n a g e r s e n d s a p e r f o r m a n c e r e p o r t t o e a c h t r a i n e e ' s s u p e r v i s o r . 3 9 I I I . O p e r a t i v e S k i l l s C o u r s e F o r m a l t r a i n i n g i n O f f i c e O p e r a t i o n s o c c a s i o n a l l y i s o f f e r e d f o r v a r i o u s c l a s s i f i c a t i o n s o f p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e p u r p o s e o f t h i s t r a i n i n g i s t o i m p r o v e j o b p e r f o r m a n c e b y p r o v i d i n g s k i l l t r a i n i n g i n n e w o r c u r r e n t j o b p r o c e d u r e s a n d o f f i c e s k i l l s . A n e x a m p l e o f a n o p e r a t i v e s k i l l s c o u r s e i s i n s t r u c t i o n o n t h e e l e c t r i c t y p e w r i t e r . T h i s c o u r s e i s d e s i g n e d t o t r a i n t y p i s t s t o O p e r a t e m a c h i n e s e f f i c i e n t l y . I t c o n s i s t s o f t h r e e o n e - h o u r s e s s i o n s c o n d u c t e d b y a s u p e r v i s o r o r a q u a l i f i e d n o n s u p e r v i s o r y c l e r i c a l e m p l o y e e . U s u a l l y f r o m 8 t o 1 2 t y p i s t s a t t e n d a t o n e t i m e . U p o n c o m p l e t i o n o f t h e c o u r s e , t h e p e r s o n c o n d u c t i n g t h e c o u r s e s e n d s a w r i t t e n r e p o r t d e s c r i b i n g c o u r s e p e r f o r m a n c e t o e a c h t r a i n e e ' s s u p e r v i s o r . h O C a s e D O n e — D a y T r a i n i n g I n s t i t u t e f o r P e r m a n e n t E m p l o y e e s T h i s t h e c e n t r a l o f f i c e o f a M a s s a c h u s e t t s s e r v i c e o r g a n i z a — t i o n w i t h n a t i o n a l a f f i l i a t i o n . T h e a d m i n i s t r a t i v e a s s i s t a n t i n t h i s O f f i c e c o o r d i n a t e s c l e r i c a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s o f a l l o f f i c e s i n t h e s t a t e . O n — t h e - j o b t r a i n i n g a c t i v i t i e s c o n d u c t e d f o r c l e r i c a l p e r s o n n e l a r e s u p p l e m e n t e d b y a n a n n u a l o n e - d a y t r a i n i n g i n s t i t u t e . T u i t i o n a i d i s o c c a s i o n a l l y g i v e n f o r o u t — O f — c o m p a n y t r a i n i n g . I n - C o m p a n y i T r a i n i n g P u r p o s e . S u p e r v i s e d o n - t h e — j o b t r a i n i n g i s g i v e n t o p r e p a r e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . F o r m a l t r a i n i n g i s d e s i g n e d t o i n c r e a s e p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ' k n o w l e d g e a n d s k i l l f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . F o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s d e s c r i b e d b e l o w i n c l u d e : ( 1 ) o n - t h e - j o b t r a i n i n g a n d ( 2 ) o n e - d a y t r a i n i n g i n s t i t u t e . I . O n — t h e — J o b T r a i n i n g T h i s t y p e o f t r a i n i n g i s d e s c r i b e d h e r e i n o r d e r t o r e p o r t a l l o r g a n i z e d t r a i n i n g a c t i v i t y c a r r i e d o n b y t h e c o m p a n y a n d t o i n d i c a t e h o w t h i s t r a i n i n g i s s u p p l e m e n t e d b y a o n e - d a y i n s t i t u t e . C l e r i c a l o f f i c e p e r s o n n e l i n c e n t r a l a n d l o c a l o f f i c e s a r e t r a i n e d b y a c o m b i n a t i o n o n - t h e - j o b t r a i n i n g b y p r e d e c e s s o r , f e l l o w e m p l o y e e , a n d s u p e r v i s o r . A n o f f i c e m a n u a l i s u s e d a s a b a s i s f o r s o m e j o b i n s t r u c t i o n . U p o n r e q u e s t , t h e a d m i n i s t r a t i v e a s s i s t a n t f r o m t h e c e n t r a l o f f i c e w i l l s p e n d a d a y i n a n y l o c a l o f f i c e t o h e l p t r a i n a n e w s e c r e t a r y . I n t h e c e n t r a l o f f i c e t h e a d m i n i s t r a t i v e a s s i s t a n t h l s u p e r v i s e s c l e r i c a l t r a i n i n g a n d i s a s s i s t e d b y m a n a g e m e n t p e r s o n n e l . T h e l a t t e r g r o u p t r a i n s c l e r i c a l a s s i g n e e s i n j o b t e c h n i c a l i t i e s f a m i l i a r o n l y t o t h e m . I I . O n e - D a y T r a i n i n g I n s t i t u t e D e v e l o p m e n t . T h e a d m i n i s t r a t i v e a s s i s t a n t a s w e l l a s e x e c u t i v e s i n c e n t r a l a n d l o c a l o f f i c e s t h o u g h t t h a t a o n e - d a y c o n f e r e n c e w o u l d b e b e n e f i c i a l t o c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h s o m e l o n g e v i t y . T h e s e e m p l o y e e s w o u l d b e g i v e n a n o p p o r t u n i t y t o i m p r o v e t h e i r j o b p e r f o r m - a n c e b y l e a r n i n g a n d r e l e a r n i n g s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s t h a t c o n t r i b u t e t o p e r f o r m i n g j o b d u t i e s s a t i s f a c t o r i l y a n d b y b e c o m i n g c o g n i z a n t o f o f f i c e p r o c e d u r a l c h a n g e s c o n c e r n e d d i r e c t l y o r i n d i r e c t l y w i t h e x e c u t i n g j o b d u t i e s . T h e a d m i n i s t r a t i v e a s s i s t a n t t h e n c o n s u l t e d w i t h a s e c r e t a r i a l i n s t r u c t o r f r o m a l o c a l c o l l e g e i n d e v e l o p i n g a p r o g r a m f o r t h e s e e m p l o y e e s . T h e f i r s t o n e - d a y i n s t i t u t e w a s o f f e r e d i n 1 9 6 1 . N O i n s t i t u t e w a s h e l d i n 1 9 6 2 b e c a u s e o f s t a f f s h o r t a g e s . A t t h e r e q u e s t o f e x e c u t i v e s , t h e i n s t i t u t e w a s r e p e a t e d i n 1 9 6 3 . T h e c o n t i n u e d n e e d f o r t h e i n s t i t u t e h a s r e s u l t e d i n p l a n s b e i n g m a d e t o c o n d u c t t h i s a c t i v i t y o n a n a n n u a l b a s i s . R e s p o n s i b i l i t y . T h e a d m i n i s t r a t i v e a s s i s t a n t o f t h e c e n t r a l o f f i c e i s i n c h a r g e o f d e v e l o p i n g a n d o r g a n i z i n g t h e p r o g r a m t I d e a s f o r s u b j e c t s a r e s o u g h t f r o m b o t h s u p e r v i s o r y a n d n o n s u p e r v i s o r y e m p l o y e e s . S e s s i o n s a r e c o n d u c t e d b y t h e a d m i n i s t r a t i v e a s s i s t a n t a n d r e p r e s e n t a t i v e s f r o m o t h e r o r g a n i z a t i o n s . T h e a d m i n i s t r a t i v e a s s i s t a n t f u n c t i o n s a s t h e g e n e r a l O f f i c e m a n a g e r o f t h e o r g a n i z a t i o n , a s s i s t s t h e d i r e c t o r , a n d s u p e r v i s e s " 1 ‘ _ ~ M 2 f i n a n c i a l a c t i v i t i e s a n d f o r m a l a n d o n - t h e - j o b t r a i n i n g a c t i v i t i e s . O f t h e t i m e a l l o t t e d t o t h e s e a c t i v i t i e s , a b o u t 2 5 p e r c e n t i s d e v o t e d t o t r a i n i n g . E d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d i n c l u d e s t w o y e a r s o f c o l l e g e w i t h a m a j o r i n s e c r e t a r i a l s t u d i e s . B u s i n e s s e x p e r i e n c e i n c l u d e s a t o t a l o f 2 0 y e a r s o f s e c r e t a r i a l a n d o f f i c e m a n a g e m e n t e x p e r i e n c e i n t h i s f i r m . T r a i n e e s . N o n s u p e r v i s o r y o f f i c e p e r s o n n e l f r o m a l l o f f i c e s t h r o u g h o u t t h e s t a t e a r e i n v i t e d t o a t t e n d t h e i n s t i t u t e . T h e s e e m p l o y e e s u s u a l l y h a v e s o m e c o m p a n y l o n g e v i t y . T h e c e n t r a l o f f i c e e m p l o y s f i v e n o n s u p e r v i s o r y O f f i c e p e r s o n n e l ; l o c a l o f f i c e s e m p l o y f r o m o n e t o f i v e s u c h e m p l o y e e s . A l l e m p l o y e e s p e r f o r m s i m i l a r j o b a c t i v i t i e s a n d a r e c l a s s i f i e d a s t y p i s t s o r s e c r e t a r i e s . E m p l o y e e s r e g i s t e r b y m a i l f o r t h e i n s t i t u t e . O f M S p o s s i b l e r e g i s t r a n t s , h O a t t e n d e d t h e s e c o n d a n n u a l i n s t i t u t e . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . T h e 1 9 6 3 i n s t i t u t e w a s h e l d i n o n e o f t h e c o n f e r e n c e r o o m s o f a n e a r b y r e s t a u r a n t i n B o s t o n . T h i s m e e t i n g p l a c e w a s l o c a t e d w i t h i n w a l k i n g d i s t a n c e o f t h e c e n t r a l o f f i c e w h i c h m a d e i t p o s s i b l e t o s c h e d u l e a n o f f i c e t o u r . S c h e d u l e . T h e 1 9 6 3 i n s t i t u t e w a s h e l d o n a w e e k d a y i n S e p t e m b e r . T h i s d a t e w a s s e l e c t e d f r o m s o l i c i t e d s u g g e s t i o n s r e c e i v e d f r o m n o n - s u p e r v i s o r y e m p l o y e e s . T h i s m e t h o d o f s e l e c t i n g a d a t e i s n e c e s s a r y i n o r d e r t o s c h e d u l e t h e i n s t i t u t e a t a t i m e t h a t w o u l d n o t c o n f l i c t w i t h j o b r e s p o n s i b i l i t i e s . D u r i n g c e r t a i n t i m e s o f t h e y e a r h e a v y O f f i c e w o r k l o a d s c o u l d p r e v e n t t h e s e e m p l o y e e s f r o m a t t e n d i n g a n y o u t s i d e a c t i v i t y . A B S e s s i o n s w e r e s c h e d u l e d a s f o l l o w s : 1 0 : 0 0 1 0 : 2 0 1 0 : 3 0 1 1 : 3 0 1 1 : 5 0 1 2 : 1 5 1 : 1 5 2 : 0 0 2 : 2 5 C o s t . - 1 0 : 2 0 - 1 0 : 3 0 - 1 1 : 3 0 - 1 1 : 5 0 - 1 2 : 1 5 - 1 : 1 5 - 2 : 0 0 - 2 : h 5 - 3 : 3 0 a . m . R e g i s t r a t i o n a n d C o f f e e I n t r o d u c t i o n t o t h e I n s t i t u t e T e l e p h o n e C o u r t e s y B o o k k e e p i n g a n d F i l i n g p . m . T o u r o f O f f i c e L u n c h W o m e n i n B u s i n e s s I d e a E x c h a n g e G e n e r a l D i s c u s s i o n T h e n o n p r o f i t p u r p o s e o f t h e o r g a n i z a t i o n l i m i t s f u n d s a v a i l a b l e f o r t r a i n i n g . O p e r a t i o n a l c o s t s o f t h e p r o g r a m a r e k e p t a t a m i n i m u m . S p e a k e r s . N o f u n d s a r e a v a i l a b l e f o r p a y i n g f e e s t o o u t s i d e T r a v e l e x p e n s e s a r e r e i m b u r s e d w h e n n e c e s s a r y . T h e m o r n i n g c o f f e e a n d l u n c h e x p e n s e t o t a l s $ 3 f o r e a c h p a r t i c i p a n t . T h i s c o s t i s p a i d b y e a c h p a r t i c i p a n t ' s o f f i c e . O b j e c t i v e s . T h e p r o g r a m i s d e s i g n e d : 1 . T O h e l p p a r t i c i p a n t s s o l v e a n y p r o b l e m s t h a t t h e y m a y b e e n c o u n t e r i n g i n p e r f o r m i n g t h e i r j o b d u t i e s . 2 . T o t r a i n a n d r e t r a i n t h e m i n t h o s e S p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s t h a t c o n t r i b u t e t o s a t i s f a c t o r y j o b p e r f o r m a n c e . 3 . T o i n f o r m t h e m a b o u t n e w o f f i c e p r o c e d u r e s t h a t d i r e c t l y o r i n d i r e c t l y c o n c e r n t h e i r j o b d u t i e s . C o n t e n t . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s a n d w i t h S k i l l t r a i n i n g i n S p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . I t d e a l s m a i n l y w i t h p u b l i c r e l a t i o n s p r a c t i c e s a n d O f f i c e p r o c e d u r e s . T h e 1 9 6 3 i n s t i t u t e i n c l u d e d a t o u r o f t h e c e n t r a l h h O f f i c e a n d a g r o u p o f f i v e s e s s i o n s : ( A ) t e l e p h o n e c o u r t e s y , ( B ) b o o k k e e p i n g a n d f i l i n g , ( C ) w o m e n i n b u s i n e s s , ( D ) i d e a e x c h a n g e , a n d ( E ) g e n e r a l d i s c u s s i o n o f d a y ' s a c t i v i t i e s . A s h o r t d e s c r i p t i o n o f e a c h s e s s i o n i s g i v e n b e l o w . A . T e l e p h o n e C o u r t e s y A r e p r e s e n t a t i v e f r o m t h e t e l e p h o n e c o m p a n y p r e s e n t e d l t h e f i l m , " T e l e p h o n e C o u r t e s y , ‘ a n d t h e n c o n d u c t e d a d i s c u s s i o n o n t e l e p h o n e u s a g e . B . B o o k k e e p i n g a n d F i l i n g T h e a d m i n i s t r a t i v e a s s i s t a n t d e s c r i b e d n e w b o o k k e e p i n g a n d f i l i n g m e t h o d s t h a t t h e o r g a n i z a t i o n w a s a d o p t i n g . T h e s e m e t h o d s h a v e b e e n d e s i g n e d t o m a k e r e p o r t i n g p r o - c e d u r e s u n i f o r m w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n a n d a m o n g s i m i l a r t y p e s o f o r g a n i z a t i o n s . C . W o m e n i n B u s i n e s s T h e p e r s o n n e l m a n a g e r o f a n i n s u r a n c e f i r m d e s c r i b e d w o m e n i n b u s i n e s s , t h e i r w e a k n e s s e s a n d s t r o n g p o i n t s , a n d w h a t t h e i r b o s s e s l i k e a n d d i s l i k e i n t h e s e w o m e n . D . I d e a E x c h a n g e P a r t i c i p a n t s S h a r e d o f f i c e p r a c t i c e s a n d p r o c e d u r e s t h a t t h e y h a d d e v i s e d t o s a v e t i m e a n d m o n e y . P a r t i c i - p a n t s u s u a l l y t e n d t o b e s h y a b o u t p r e s e n t i n g t h e i r i n n o v a t i o n s a n d c a n n o t a l w a y s t h i n k s p o n t a n e o u S l y o f t h o s e t h e y h a v e a d O p t e d o r d e v i s e d . A s a r e s u l t , A S p a r t i c i p a n t s w e r e n o t i f i e d b e f o r e t h e i n s t i t u t e w a s t o t a k e p l a c e t o p r e p a r e a p r e s e n t a t i o n a n d t o b r i n g s a m p l e m a t e r i a l s i f p o s s i b l e . O n e p a r t i c i p a n t d i s t r i b u t e d m i m e o g r a p h e d i n s t r u c t i o n s w h i c h d e s c r i b e d h o w t o b u i l d a c o l l a t i n g r a c k . E . G e n e r a l D i s c u s s i o n o f D a y ' s A c t i v i t i e s T h i s s e s s i o n c o n c l u d e d t h e d a y ' s a c t i v i t i e s . I t w a s h e l d t o g a i n a u d i e n c e p a r t i c i p a t i o n a n d t o p r o v i d e p a r t i c i — p a n t s w i t h a n o p p o r t u n i t y t o d i s c u s s p r e v i o u s s e s s i o n s . I n a d d i t i o n , i f t h e p r e c e d i n g s e s s i o n s e x t e n d e d b e y o n d t h e i r a s s i g n e d t i m e , t h i s s e s s i o n c o u l d b e e a s i l y s h o r t e n e d . R e w a r d . A f e w l o c a l m e r c h a n t s d o n a t e d d o o r p r i z e s . T y p e w r i t i n g a n d o t h e r o f f i c e e q u i p m e n t m a n u f a c t u r e r s s u p p l i e d b r o c h u r e s f o r p a r t i c i p a n t s . E v a l u a t i o n . A t t h e c l o s e o f t h e p r o g r a m , p a r t i c i p a n t s w e r e a s k e d t o c o m p l e t e a q u e s t i o n n a i r e e v a l u a t i n g t h e i n s t i t u t e . T h e f o l l o w i n g q u e s t i o n s w e r e a s k e d : 1 . D i d y o u f e e l t h i s m e e t i n g w a s w o r t h w h i l e ? 2 . W h a t p a r t ( s ) o f t h e m e e t i n g w a s m o s t u s e f u l t o y o u ? 3 . W h a t p a r t ( s ) o f t h e m e e t i n g d i d y o u f i n d l e a s t v a l u a b l e ? A . W h a t o t h e r t o p i c s w o u l d y o u h a v e d i s c u s s e d o r p r e s e n t e d ? 5 . W h a t i s t h e b e s t t i m e o f y e a r f o r y o u ( f r o m w o r k l o a d s t a n d p o i n t ) t o h o l d a f u t u r e m e e t i n g ( o t h e r t h a n J u l y o r A u g u s t ) ? 6 . G e n e r a l c o m m e n t s o r s u g g e s t i o n s . 1 : 6 T a b u l a t i o n o f q u e s t i o n n a i r e a n s w e r s s h o w e d t h a t p a r t i c i p a n t s u n a n i m o u s l y a g r e e d t h a t t h e i n s t i t u t e w a s w o r t h w h i l e . S o m e p a r t i c i - p a n t s c o m m e n t e d t h a t m e e t i n g s w e r e l e n g t h y . O t h e r s m e n t i o n e d t h a t t h e y w o u l d h a v e p r e f e r r e d v i e w i n g a t e l e p h o n e f i l m n o t p r e v i o u s l y s e e n . H o w e v e r , t h e y d i d r e c o m m e n d t h a t t h i s f i l m b e S h o w n t o t h e i r b o s s e s . R e q u e s t s w e r e r e c e i v e d f o r f u t u r e s e s s i o n s d e a l i n g w i t h b o o k k e e p i n g , c a m p a i g n s e l l i n g , g o o d g r o o m i n g , a n d f a s h i o n . F u t u r e I n s t i t u t e s . T h e n e x t a n n u a l i n s t i t u t e w i l l b e h e l d o u t s i d e t h e c i t y o f B o s t o n . T h i s l o c a t i o n w i l l b e m o r e c e n t r a l l y l o c a t e d f o r a l l p a r t i c i p a n t s t h r o u g h o u t t h e s t a t e a n d w i l l b e m o r e a c c e s s i b l e b y i t s p r o x i m i t y t o h i g h w a y s a n d b y i t s l a c k o f h e a v y c i t y t r a f f i c c o n d i t i o n s . I d e a s t h a t a r e b e i n g c o n s i d e r e d f o r t h e g e n e r a l f o r m a t o f t h e n e x t i n s t i t u t e i n c l u d e k e y i n g p a r t o r a l l o f t h e p r o g r a m t o o n e s u b j e c t o r s c h e d u l i n g t h r e e o r f o u r r o u n d t a b l e d i s c u s s i o n s o n v a r i o u s s u b j e c t s . S t u d y g r o u p s a l s o m a y b e i n c l u d e d t o p r o v i d e f o r v a r y i n g n e e d s o f t h o s e a t t e n d i n g . P a r t i c i p a n t s w o u l d b e a b l e t o s e l e c t e i t h e r a s t u d y g r o u p o f f e r i n g g e n e r a l i n f o r m a t i o n o r a n o t h e r p r o v i d i n g d e t a i l e d i n s t r u c t i o n . O u t - O f — C o m p a n y T r a i n i n g N o t u i t i o n a i d p o l i c y h a s b e e n e s t a b l i s h e d . T h e c e n t r a l O f f i c e o c c a s i o n a l l y p r o v i d e s a s s i s t a n c e o n a n i n d i v i d u a l b a s i s . I n s u c h i n s t a n c e s , a i d i s g r a n t e d f o r c o u r s e s r e l a t e d i n s o m e w a y t o a n e m p l o y e e ' s p r e s e n t o r f u t u r e w o r k i n t h e o r g a n i z a t i o n . F i f t y p e r c e n t O f t u i t i o n c o s t s a r e r e i m b u r s e d u p o n s a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n . 1 4 7 P r o v i s i o n f o r a t u i t i o n a i d p r o g r a m f o r a l l o f f i c e e m p l o y e e s t h r o u g h - o u t t h e s t a t e h a s b e e n s u g g e s t e d t o t h e o r g a n i z a t i o n ' s p o l i c y m a k e r s . 1 : 8 C a s e E O r i e n t a t i o n , W o r k s h o p s , L e c t u r e s f o r S e c r e t a r i e s T h i s i n d u s t r i a l r e s e a r c h o r g a n i z a t i o n w i t h 3 5 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s c o n d u c t s f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r i t s 2 0 0 s e c r e t a r i e s . T h e s e a c t i v i t i e s i n c l u d e o r i e n t a t i o n f o r i n c o m i n g s e c r e t a r i e s , w o r k - s h o p s f o r a l l s e c r e t a r i e s , a n d s p e c i a l l e c t u r e s f o r l o n g — t e r m s e c r e t a r i e s . F u t u r e p l a n s i n c l u d e t h e a d d i t i o n o f c o n f e r e n c e s f o r p e r m a n e n t s e c r e t a r i e s a n d a s e c r e t a r i a l p r o g r a m f o r h i g h s c h o o l s e n i o r s . O t h e r c l e r i c a l e m p l o y e e s s u c h a s m a i l c l e r k s a n d t e l e — p h o n e O p e r a t o r s r e c e i v e o n l y o n - t h e - j o b t r a i n i n g c o n d u c t e d b y p r e d e c e s s o r s o r f e l l o w e m p l o y e e s . O c c a s i o n a l l y t h e l a t t e r g r o u p r e c e i v e s s w i t c h b o a r d t r a i n i n g f r o m a v i s i t i n g i n s t r u c t o r f r o m t h e N e w E n g l a n d T e l e p h o n e a n d T e l e g r a p h C o m p a n y . N o t u i t i o n a i d i s g i v e n f o r o u t - o f — c o m p a n y t r a i n i n g . I n — C o m p a n y T r a i n i n g P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g i s d e s i g n e d t o p r e p a r e n e w s e c r e t a r i e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y a n d t o i n c r e a s e p r e s e n t s e c r e t a r i e s ' k n o w l - e d g e a n d s k i l l f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . D e v e l o p m e n t . M a n a g e m e n t ' s c o n c e p t o f t h e s e c r e t a r i a l f u n c t i o n h a s h a m p e r e d t h e d e v e l o p m e n t o f s e c r e t a r i a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s . M a n a g e m e n t i s c o m p o s e d o f p r o f e s s i o n a l l y t r a i n e d r e s e a r c h a n d d e v e l o p m e n t p e r s o n n e l w h o a r e n o t f u l l y a w a r e o f t h e s e c r e t a r y ' s i m p o r t a n c e , f u n c t i o n s , a n d t r a i n i n g n e e d s . T h e y t e n d t o c l a s s i f y a s e c r e t a r y a s a n y o n e w h o c a n t a k e s h o r t h a n d a t 8 0 w o r d s p e r m i n u t e . 1 & 9 T h e a s s i s t a n t t o t h e o f f i c e m a n a g e r w h o s u p e r v i s e s t h e c o m p a n y ' s c l e r i c a l a c t i v i t i e s f i n d s a n i n c r e a s i n g n e e d f o r S e c r e t a r i a l t r a i n i n g . N e w s e c r e t a r i e s n e e d i n d o c t r i n a t i o n ; o t h e r s e c r e t a r i e s n e e d p e r i o d i c t r a i n i n g t o i m p r o v e a n d m a i n t a i n s a t i s f a c t o r y p r o d u c t i o n r a t e s a n d w o r k h a b i t s . S i n c e 1 9 6 1 , t h e a s s i s t a n t t o t h e o f f i c e m a n a g e r h a s b e e n p r o - v i d i n g a l i m i t e d a m o u n t o f s e c r e t a r i a l t r a i n i n g w i t h o u t c o m p l e t e s u p p o r t f r o m m a n a g e m e n t . S u c h a n u n d e r t a k i n g h a s b e e n p o s s i b l e b e c a u s e t h e a s s i s t a n t t o t h e o f f i c e m a n a g e r i s r e s p o n s i b l e f o r t h e o v e r - a l l O p e r a t i o n o f c l e r i c a l a c t i v i t i e s a n d a p p r o a c h e s t r a i n i n g a s a n e d u c a t i o n a l t o o l , n o t a r e m e d i a l o n e . M a n a g e m e n t ' s s u p p o r t o f c l e r i c a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s i s e X p e c t e d t o o c c u r o n l y i n c o n j u n c t i o n w i t h m a j o r p r o c e d u r a l c h a n g e s t h a t m a y t a k e p l a c e i n t h e O f f i c e . A n e x a m p l e o f a m a j o r c h a n g e w o u l d b e t h e i n t r o d u c t i o n o f e l e c t r o n i c d a t a p r o c e s s i n g a c t i v i t i e s . R e s p o n s i b i l i t y . T r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r n e w a n d p e r m a n e n t s e c r e t a r i e s a r e b e i n g d e v e l o p e d a n d a d m i n i s t e r e d b y t h e a s s i s t a n t t o t h e o f f i c e m a n a g e r . O r i e n t a t i o n t r a i n i n g f o r n e w s e c r e t a r i e s i s a l s o a d m i n i s t e r e d b y t h e i r a s s i g n e d e x e c u t i v e s . C l a s s i n s t r u c t i o n i s c o n d u c t e d b y t h e a s s i s t a n t t o t h e o f f i c e m a n a g e r , r e p r e s e n t a t i v e s f r o m t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t , a n d / o r o u t s i d e s p e a k e r s ; o n — t h e - j o b t r a i n i n g f o r n e w s e c r e t a r i e s i s s u p e r v i s e d b y l e a d s e c r e t a r i e s . T h e m a i n f u n c t i o n o f t h e a s s i s t a n t t o t h e O f f i c e m a n a g e r i s s u p e r v i s i n g t h e e x e c u t i o n o f t h e c o m p a n y ' s c l e r i c a l f u n c t i o n . M i n o r d u t i e s i n c l u d e a d m i n i s t e r i n g , o r g a n i z i n g , a n d i n s t r u c t i n g c l e r i c a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s . H e r b a c k g r o u n d i n c l u d e s f o u r y e a r s o f c o l l e g e b — o 5 0 w i t h a m a j o r i n c h e m i s t r y , b u s i n e s s s c h o o l t r a i n i n g , a n d o v e r 2 0 y e a r s o f s e c r e t a r i a l a n d o f f i c e m a n a g e m e n t e x p e r i e n c e . P r o g r a m . T h e c o m p a n y ' s t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r n e w a n d p e r m a n e n t s e c r e t a r i e s a r e d e s c r i b e d b e l o w : ( 1 ) o r i e n t a t i o n , ( 2 ) w o r k s h o p s , ( 3 ) l e c t u r e s , a n d ( A ) f u t u r e t r a i n i n g p l a n s . I . O r i e n t a t i o n P u r p o s e . T h i s p r o g r a m i s d e s i g n e d t o p r e p a r e n e w s e c r e t a r i e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . R e s p o n s i b i l i t y . T h e a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i z a t i o n o f t h e p r o g r a m a r e s h a r e d b y t h e a s s i s t a n t t o t h e o f f i c e m a n a g e r a n d b y e a c h n e w s e c r e t a r y ' s b o s s . T h e s e s s i o n c o n c e r n i n g o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s i s c o n d u c t e d b y a r e p r e s e n t a t i v e f r o m t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . I n d i v i d u a l c o n f e r e n c e s a r e c o n d u c t e d b y t h e a s s i s t a n t t o t h e o f f i c e m a n a g e r . O n — t h e - j o b t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e s u p e r v i s e d b y l e a d s e c r e t a r i e s . T r a i n e e s . A l l i n c o m i n g s e c r e t a r i e s p a r t i c i p a t e i n t h i s p r o g r a m . T h e s e s e c r e t a r i e s h a v e h a d a t l e a s t o n e o r t w o y e a r s a n d i n m o s t c a s e s f o u r y e a r s o f c o l l e g e e d u c a t i o n . T h o s e w i t h l i b e r a l a r t s m a j o r s i n c o l l e g e u s u a l l y o b t a i n t h e n e c e s s a r y s e c r e t a r i a l s k i l l t r a i n i n g b y a t t e n d i n g o n e o f t h e l o c a l b u s i n e s s s c h o o l s a n d c o m — p l e t i n g a n i n t e n s i v e s e c r e t a r i a l s k i l l t r a i n i n g p r o g r a m . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . A n O f f i c e i n t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t i s u s e d f o r t h e f i r s t s e s s i o n c o n c e r n i n g c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o - c e d u r e s . T h e a s s i s t a n t t o t h e o f f i c e m a n a g e r ' s O f f i c e i s u s e d f o r i n d i v i d u a l m e e t i n g s . T h e w o r k a r e a i s u s e d f o r s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g a c t i v i t i e s . 5 1 O b j e c t i v e s . T h i s p r o g r a m i s d e s i g n e d t o i n f o r m n e w s e c r e t a r i e s a b o u t c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d a b o u t j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . S c h e d u l e , C o n t e n t , _ a n d I m p l e m e n t a t i o n . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . E a c h i n c o m i n g s e c r e t a r y f i r s t r e p o r t s t o t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . A r e p r e s e n t a - t i v e o f t h i s d e p a r t m e n t s p e n d s a h a l f d a y e x p l a i n i n g c o m p a n y r u l e s a n d p o l i c i e s . N e x t t h e s e c r e t a r y i s p l a c e d i n h e r p e r m a n e n t p o s i t i o n a n d i s a s s i g n e d t o a l e a d s e c r e t a r y f o r j o b i n s t r u c t i o n s . T h e l e a d s e c r e t a r y i s a s k e d t o s p e n d a h a l f d a y p r o v i d i n g t h e n e w s e c r e t a r y w i t h o n - t h e - j o b t r a i n i n g a n d t o c o n t i n u e a s s i s t i n g h e r w h e n e v e r r e q u e s t e d . A c o m p a n y m a n u a l d e s c r i b i n g a l l p h a s e s o f o f f i c e w o r k i s g i v e n t o e a c h n e w s e c r e t a r y . T h i s m a n u a l s e r v e s a s a t r a i n - i n g d e v i c e a s w e l l a s a h a n d y s e c r e t a r i a l r e f e r e n c e . W i t h i n t w o t o f o u r w e e k s a f t e r e m p l o y m e n t , t h e n e w s e c r e t a r y m e e t s w i t h t h e a s s i s t a n t t o t h e O f f i c e m a n a g e r f o r a n h o u r c o n f e r e n c e . T o p i c s d i s c u s s e d a t t h i s t i m e i n c l u d e c o m p a n y h i s t o r y , s e c r e t a r i a l p o l i c i e s , a n d a n y p r o b l e m s t h e s e c r e t a r y m a y h a v e e n c o u n t e r e d o n t h e j o b . C r i t e r i a f o r s e l e c t i n g a n d d u t i e s o f l e a d s e c r e t a r i e s h a v e n o t b e e n d e f i n e d s p e c i f i c a l l y . T h e a s s i s t a n t t o t h e O f f i c e m a n a g e r p o i n t e d o u t t h a t c r i t e r i a i n v o l v i n g m a t u r i t y , p e r s o n a l i t y , j o b p e r f o r m a n c e , a n d c o m p a n y s e n i o r i t y n e e d t o b e s t a t e d i n d e t a i l i n o r d e r t o i n c r e a s e t h e l i k e l i h o o d o f s e l e c t i n g a l e a d s e c r e t a r y t h a t i s a n a t u r a l l e a d e r a n d a m o d e l s e c r e t a r y . N o c h e c k i s m a d e t o d e t e r m i n e w h e n o r i f t h e l e a d s e c r e t a r y h a s h e l p e d t h e n e w s e c r e t a r y 5 2 l e a r n h e r j o b d u t i e s . T h e f o l l o w i n g s i t u a t i o n s h a v e d e v e l o p e d a s a c o n s e q u e n c e o f e s t a b l i s h i n g n o f i r m p o l i c y : 1 . S e l e c t i o n O f l e a d s e c r e t a r i e s i s O f t e n u s e d a s a p r e s t i g e t o o l b y m a n a g e m e n t . F a i l u r e t o f o l l o w e v e n g e n e r a l c r i t e r i a t h a t h a s b e e n s e t u p f o r s e l e c t i o n r e s u l t s i n t h e t r a i n i n g m e t h o d b e c o m i n g l e s s e f f e c t i v e . 2 . A l e a d s e c r e t a r y i s o f t e n a s s i g n e d a s m a n y a s s e v e n o r e i g h t n e w s e c r e t a r i e s d e p e n d i n g o n h e r o f f i c e l o c a t i o n , d i v i s i o n o f w o r k , o r l e a d e r s h i p q u a l i t i e s . T O O m a n y a s s i g n e e s c a n i n t e r f e r e w i t h t h e l e a d s e c r e t a r y ' s o w n w o r k a n d c a n p r e v e n t h e r f r o m s p e n d i n g t h e n e c e s s a r y a m o u n t o f t i m e w i t h e a c h n e w s e c r e t a r y . 3 . L e a d s e c r e t a r i e s d o n o t a l w a y s h e l p n e w s e c r e t a r i e s a s s o o n a s t h e y a r e p l a c e d o n t h e j o b , a n d s o m e s p e n d l i t t l e o r n o t i m e w i t h t h e m . A s a r e s u l t , s u p e r v i s e d o n - t h e - j O b t r a i n i n g t u r n s i n t o h a p h a z a r d t r i a l — b y — e r r o r l e a r n i n g f o r t h e n e w s e c r e t a r y . I I . W o r k S h O p s P u r p o s e . T h i s p r o g r a m i s g i v e n t o i n c r e a s e s e c r e t a r i e s ' s k i l l a n d k n o w l e d g e f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . R e s p o n s i b i l i t y . T h i s p r o g r a m i s c o n d u c t e d b y t h e a s s i s t a n t t o t h e O f f i c e m a n a g e r . T r a i n e e s . A l l s e c r e t a r i e s , b o t h n e w a n d p e r m a n e n t o n e s , a r e r e q u i r e d t o a t t e n d e a c h w o r k s h o p . S e c r e t a r i e s a t t e n d a w o r k s h o p i n g r o u p s o f 1 0 t o 1 2 . S c h e d u l e . A t y p i c a l w o r k s h o p c o n s i s t s o f o n e s e s s i o n , r e p e a t e d a s o f t e n a s n e c e s s a r y i n o r d e r t o p e r m i t a l l s e c r e t a r i e s t o a t t e n d . T h e l e n g t h o f e a c h s e s s i o n v a r i e s d i r e c t l y w i t h t h e c o m p l e x i t y o f t h e p r o c e d u r e s t o b e l e a r n e d . A t y p i c a l s c h e d u l e a l l o w s a n h o u r f o r e a c h g r o u p o f 1 0 t o 1 2 s e c r e t a r i e s . F o r t y m i n u t e s o f t h i s t i m e i s a l l o t t e d f o r c l a s s i n s t r u c t i o n ; a n d 2 0 m i n u t e s , f o r a n y p a r t i c i p a n t 5 3 w h o n e e d s a d d i t i o n a l p r a c t i c e o r w h o m a y b e h e s i t a n t a b o u t a s k i n g q u e s t i o n s i n f r o n t o f a g r o u p . I f t h i s s c h e d u l e i s f o l l o w e d , a n e w g r o u p c a n r e p o r t e a c h h o u r . T h e c o m p a n y ' s e n t i r e s e c r e t a r i a l f o r c e o f 2 0 0 c a n b e i n s t r u c t e d w i t h i n t w o t o t w o a n d a h a l f d a y s . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . W o r k s h o p s e s s i o n s a r e h e l d i n o n e o f t h e c o m p a n y ' s c o n f e r e n c e r o o m s . T y p e w r i t e r s a r e b o r r o w e d f r o m v a r i o u s O f f i c e s w h e n n e e d e d f o r d e m o n s t r a t i o n b y t h e a s s i s t a n t t o t h e o f f i c e m a n a g e r a n d f o r p r a c t i c e b y t r a i n e e s . O p j e c t i v e s . T h i s a c t i v i t y i s d e s i g n e d t o r e v i e w c u r r e n t o f f i c e p r o c e d u r e s a n d / o r t o i n f o r m a b o u t c h a n g e s o r a d d i t i o n s i n O f f i c e p r o c e d u r e s a n d t o p r o v i d e e x p e r i e n c e i n p e r f o r m i n g t h e m . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . W o r k s h o p s a r e c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s a n d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . E a c h w o r k s h O p c o n c e n t r a t e s u p o n p r e s e n t p r o c e d u r e s a s w e l l a s u p o n p r o c e d u r a l c h a n g e s a n d / o r a d d i t i o n s t h a t a r e o r w i l l b e t a k i n g p l a c e i n t h e o f f i c e a n d t h a t c o n c e r n t h e s e c r e t a r y ' s w o r k . E a c h s e s s i o n i n c l u d e s l e c t u r e , d e m o n - s t r a t i o n , a n d s u p e r v i s e d p r a c t i c e . I I I . L e c t u r e s P u r p o s e . T h e s u c c e s s f u l o u t c o m e O f a s p e c i a l l e c t u r e c o n d u c t e d f o r i n t e r e s t e d s e c r e t a r i e s w i t h t w o o r m o r e y e a r s c o m p a n y l o n g e v i t y h a s r e s u l t e d i n p l a n s t o p r O v i d e s u b s e q u e n t l e c t u r e s . T h i s a c t i v i t y i s d e s i g n e d t o i n c r e a s e s e c r e t a r i e s ' S k i l l a n d k n o w l e d g e f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . R e s p o n s i b i l i t y . A n o u t s i d e s p e a k e r i s i n v i t e d t o c o n d u c t e a c h l e c t u r e . 5 h T r a i n e e s . E l i g i b l e p a r t i c i p a n t s a r e s e c r e t a r i e s w i t h t w o o r m o r e y e a r s o f c o m p a n y l o n g e v i t y . A t t e n d a n c e i s v o l u n t a r y . S c h e d u l e . E a c h l e c t u r e i s o n e o r t w o h o u r s i n l e n g t h a n d i s c o n d u c t e d p e r i o d i c a l l y d u r i n g r e g u l a r w o r k i n g h o u r s . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . O n e o f t h e c o m p a n y ' s c o n f e r e n c e r o o m s i s u s e d . O b j e c t i v e s . T h e p r o g r a m i s d e s i g n e d t o m a i n t a i n a n d t o i m p r o v e s e c r e t a r i a l e f f i c i e n c y a n d m o r a l e . C o n t e n t . T h e p r o g r a m i n c l u d e s S k i l l t r a i n i n g i n s e c r e t a r i a l j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s a n d s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . T o p i c s t h a t r e l a t e t o t h e s e c r e t a r i a l f u n c t i o n a n d t h a t a r e o f e s p e c i a l i n t e r e s t t o p a r t i c i p a n t s a r e i n c l u d e d . A t t h e f i r s t l e c t u r e , a n a t i o n a l l y k n o w n p r o f e s s o r o f O f f i c e m a n a g e m e n t f r o m a n o u t - o f - s t a t e u n i v e r s i t y w a s i n v i t e d t o s p e a k t o t h e s e c r e t a r i e s d u r i n g w o r k i n g h o u r s . T h e p r o f e s s o r e m p h a s i z e d t h e i m p o r t a n c e O f t h e s e c r e t a r i a l p o s i t i o n a n d d e s c r i b e d s e c r e t a r i e s a s " l i t t l e m a n a g e r s " t o t h e i r b o s s e s . I V . F u t u r e P l a n s T h e a s s i s t a n t t o t h e o f f i c e m a n a g e r i s p l a n n i n g t o e x p a n d s e c r e t a r i a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s t o i n c l u d e ( A ) c o n f e r e n c e s f o r c o m p a n y s e c r e t a r i e s a n d ( B ) a s e c r e t a r i a l t r a i n i n g p r o g r a m f o r h i g h s c h o o l g r a d u a t e s . A . S e c r e t a r i a l C o n f e r e n c e s T h e a s s i s t a n t t o t h e O f f i c e m a n a g e r i s p l a n n i n g t o p r o v i d e t h o s e s e c r e t a r i e s w i t h s o m e c o m p a n y l o n g e v i t y 5 5 w i t h a n O p p o r t u n i t y t o i m p r o v e t h e i r j o b p e r f o r m a n c e . T h e p r o g r a m w i l l b e d e s i g n e d t o i n c r e a s e t h e i r k n o w l e d g e o f t h e c o m p a n y a n d i t s a c t i v i t i e s a n d t o p r o v i d e t h e m w i t h a n u n d e r s t a n d i n g o f d i f f e r e n t s e c r e t a r i a l f u n c t i o n s a n d p r o b l e m s . P r o g r a m c o n t e n t w i l l b e c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . A m e e t i n g w i l l b e h e l d f o r e a c h g r o u p o f s i x s e c r e t a r i e s . A t t h e s e m e e t i n g s , s e c r e - t a r i e s w i l l d i s c u s s t h e i r o f f i c e p r o b l e m s a n d t h e i m p o r t a n c e o f t h e i r w o r k a s s i g n m e n t s . E a c h s e c r e t a r y w i t h i n a g r o u p w i l l r e p r e s e n t a d i f f e r e n t c o m p a n y d i v i s i o n . A g r o u p c o m p o s e d o f a c r o s s s e c t i o n o f t h e c o m p a n y ' s s e c r e t a r i a l f o r c e s h o u l d h e l p t o g i v e p a r t i c i p a n t s a n o v e r - v i e w o f O p e r a t i o n s a n d t o i n c r e a s e t h e i r i n t e r c h a n g e o f i n f o r m a t i o n a n d p r o b l e m s . B . S e c r e t a r i a l T r a i n i n g f o r H i g h S c h o o l G r a d u a t e s S e c r e t a r i a l t u r n o v e r i s o n e O f t h i s c o m p a n y ' s b i g g e s t p r o b l e m s . T h e n a t u r e o f t h e c o m p a n y ' s w o r k h a s n e c e s s i — t a t e d e m p l o y i n g s e c r e t a r i e s w i t h s o m e c o l l e g e b a c k g r o u n d . C o n s i d e r a t i o n i s b e i n g g i v e n t o e m p l o y i n g h i g h s c h o o l g r a d u a t e s w i t h b a s i c s e c r e t a r i a l s k i l l s a n d t r a i n i n g t h e m f o r c e r t a i n s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s . T u r n o v e r w o u l d b e r e d u c e d t o t h e e x t e n t t h a t t h e s e e m p l o y e e s p o s s i b l y h a v e t w o o r t h r e e m o r e y e a r s a v a i l a b l e f o r w o r k i n g t h a n d o 5 6 e m p l o y e e s w i t h c o l l e g e t r a i n i n g . T h i s w o u l d b e t h e t i m e t h a t p r e s e n t s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s S p e n d a t t e n d i n g c o l l e g e . T h e a s s i s t a n t t o t h e o f f i c e m a n a g e r i s d e v e l o p i n g a p i l o t p r o g r a m t o d e t e r m i n e t h e f e a s i b i l i t y o f e m p l o y i n g h i g h s c h o o l g r a d u a t e s . A h i g h s c h o o l s e c r e t a r i a l s t u d e n t w i t h a g o o d s c h o l a s t i c r e c o r d w o u l d b e e m p l o y e d t w o o r t h r e e a f t e r n o o n s a w e e k d u r i n g h e r s e n i o r y e a r . T h e a s s i s t a n t t o t h e O f f i c e m a n a g e r w o u l d i n s t r u c t h e r i n c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , s e c r e t a r i a l d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d , e s p e c i a l l y , s e c r e t a r i a l r e f i n e m e n t s a s w e l l a s p r o v i d e h e r w i t h o n - t h e - j o b O f f i c e e x p e r i e n c e . T r a i n i n g w o u l d c o n t i n u e o n a f u l l - t i m e b a s i s a f t e r g r a d u - a t i o n . W h e n t r a i n i n g i s c o m p l e t e d , t h e h i g h s c h o o l t r a i n e e w o u l d b e a s s i g n e d t o a s e c r e t a r i a l p o s i t i o n . 5 7 C a s e F J o b I m p r o v e m e n t P r o g r a m f o r T o p C l e r i c a l P e r s o n n e l C o m b i n e d w i t h S u p e r v i s o r y T r a i n i n g f o r P r o g r a m I n s t r u c t o r s ; T w o - Y e a r O r i e n t a t i o n P r o g r a m f o r N e w C l e r i c a l E m p l o y e e s T h i s g r o w i n g i n s u r a n c e f i r m w h i c h c u r r e n t l y e m p l o y s 1 5 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s w a s e s t a b l i s h e d t e n y e a r s a g o . I t s t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e i n d i c a t i v e O f t O p m a n a g e m e n t ' s p h i l O S O p h y t o w a r d e m p l o y e e d e v e l o p m e n t . I n - c o m p a n y a c t i v i t i e s f o r c l e r i c a l o f f i c e e m p l o y e e s i n c l u d e o n - t h e - j o b t r a i n i n g b y s u p e r v i s o r s a n d f e l l o w e m p l o y e e s a n d f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r d e s e r v i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s , n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s , a n d j u n i o r s e c r e t a r i e s . P a r t i a l t u i t i o n a i d i s p r o v i d e d f o r o u t — o f - c o m p a n y t r a i n i n g . I n - C o m p a n y T r a i n i n g P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g i s g i v e n t o p r e p a r e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y a n d t o i n c r e a s e n e w a n d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ' k n o w l e d g e a n d S k i l l f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . F o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s a r e d e s c r i b e d b e l o w : ( 1 ) k e y w o m e n , ( 2 ) o r i e n t a t i o n , a n d ( 3 ) j u n i o r s e c r e t a r i e s t r a i n i n g p r o g r a m . I . K e y W o m e n P u r p o s e . T h i s p r o g r a m i s g i v e n t o i m p r o v e j o b p e r f o r m a n c e o f s e l e c t e d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s . D e v e l o p m e n t . A p r o g r a m f o r k e y w o m e n w a s t h e f i r s t p l a n n e d i n - c o m p a n y a c t i v i t y t o i m p l e m e n t t o p m a n a g e m e n t ' s p o l i c y f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e p e r s o n n e l m a n a g e r r e c o g n i z e d a t w o f o l d n e e d : ( 1 ) t o m o t i v a t e a n d s t i m u l a t e c l e r i c a l e m p l o y e e s ' i n t e r e s t i n t h e 5 8 c o m p a n y a n d ( 2 ) t o r e c o g n i z e t h o s e w h o w e r e m a k i n g i m p o r t a n t c o n t r i b u t i o n s , w i t h i n t h e l i m i t s o f t h e i r p o s i t i o n s , t o t h e s u c c e s s o f t h e c o m p a n y . I m p l e m e n t a t i o n o f t h e s e n e e d s w a s b l o c k e d b y d e p a r t m e n t m a n a g e r s ' r e l u c t a n c y t o g i v e t h e i r a p p r o v a l a n d a s s i s t a n c e . D e p a r t m e n t m a n a g e r s n e e d e d t o d e v e l o p a b e t t e r u n d e r s t a n d i n g o f t h e v a l u e o f t r a i n i n g t h e s e e m p l o y e e s . T h e p e r s o n n e l m a n a g e r a p p r o a c h e d t h i s p r o b l e m b y e n c o u r a g i n g t h e i r p a r t i c i p a t i o n a s m u c h a s p o s s i b l e . T h e y w e r e i n v i t e d t o p a r t i c i p a t e a c t i v e l y i n p l a n n i n g a n d i n e x e c u t i n g t h e p r o g r a m . A s a c o n s e q u e n c e , d e p a r t m e n t m a n a g e r s b e c a m e m o r e c o g n i z a n t o f t r a i n i n g b e n e f i t s a n d d e v e l O p e d a s e n s e o f r e s p o n s i - b i l i t y f o r t h e s u c c e s s f u l o p e r a t i o n a n d o u t c o m e o f t h e p r o g r a m . T h e i r p a r t i c i p a t i o n i n c l e r i c a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s w a s i n s t r u - m e n t a l i n h e l p i n g t h e m b e c o m e m o r e r e c e p t i v e t o w a r d t r a i n i n g a n d i n g a i n i n g t h e i r s u p p o r t a n d c o o p e r a t i o n . T h e f i r s t p r o g r a m w a s e s t a b l i s h e d i n 1 9 6 1 . S i m i l a r p r o g r a m s h a v e c o n t i n u e d t o b e o f f e r e d e v e r y 1 2 t o 1 8 m o n t h s . R e s p o n s i b i l i p y . T h e p e r s o n n e l m a n a g e r , w h o i s h e a d o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t , i s i n c h a r g e o f d e v e l o p i n g a n d a d m i n i s t e r i n g t h e t r a i n i n g f u n c t i o n f o r c l e r i c a l o f f i c e e m p l o y e e s . M a n a g e r s f r o m o t h e r d e p a r t m e n t s a r e i n v i t e d t o a s s i s t w i t h t h e s e a c t i v i t i e s . S e s s i o n s a r e c o n d u c t e d b y t h e p e r s o n n e l m a n a g e r , o t h e r c o m p a n y p e r s o n n e l , a n d r e p r e s e n t a t i v e s f r o m o t h e r o r g a n i z a t i o n s . T h e p e r s o n n e l m a n a g e r ' s m a i n j o b f u n c t i o n s d e a l w i t h e m p l o y m e n t a c t i v i t i e s a n d w i t h a d m i n i s t e r i n g c o m p a n y b e n e f i t s . T h e t r a i n i n g f u n c t i o n i s a m i n o r r e s p o n s i b i l i t y . E d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d i n c l u d e s 5 9 a c o l l e g e d e g r e e w i t h a m a j o r i n E n g l i s h . E x p e r i e n c e i n c l u d e s o n e y e a r O f t e a c h i n g a n d s e v e r a l y e a r s a s a m a g a z i n e e d i t o r p r i o r t o b e c o m i n g p e r s o n n e l m a n a g e r w h e n t h e c o m p a n y w a s b e i n g f o r m e d . O t h e r c o m p a n y i n s t r u c t o r s a r e f r e q u e n t l y d e p a r t m e n t m a n a g e r s , a s s i s t a n t s t o d e p a r t m e n t m a n a g e r s , s u p e r v i s o r s , a n d e x e c u t i v e s e c r e t a r i e s . C o m p a n y p e r s o n n e l a n d s p e a k e r s f r o m o t h e r o r g a n i z a t i o n s a r e s e l e c t e d b y t h e p e r s o n n e l m a n a g e r o n t h e b a s i s o f t h e i r k n o w l e d g e o f a p a r t i c u l a r s u b j e c t . T r a i n e e s . K e y w o m e n a r e s e l e c t e d f r o m t h e n o n s u p e r v i s o r y g r o u p o f c l e r i c a l e m p l o y e e s , s u c h a s f i l e c l e r k s , t y p i s t s , r e c e p t i o n i s t s , a s s i s t a n t c a s h i e r s , s t e n o g r a p h e r s , a n d s e c r e t a r i e s . K e y w o m e n a r e i d e n t i f i e d b y s h o w i n g a l l o r m o s t o f t h e f o l l o w i n g q u a l i t i e s i n t h e i r j o b p e r f o r m a n c e : 1 . T h e y h a v e e a r n e d t h e r e s p e c t o f t h e i r c o - w o r k e r s a s a r e s u l t o f t h e i r i n t e r e s t i n t h e i r w o r k a n d t h e c o m - p a n y . 2 . T h e i r d e e p i n t e r e s t a n d s i n c e r e a t t i t u d e a r e r e f l e c t e d i n t h e i r w o r k . 3 . T h e y h a v e d e m o n s t r a t e d t h a t t h e y c a n c o p e w i t h m o r e r e s p o n s i b i l i t y a n d a d d i t i o n a l w o r k l o a d s b e y o n d p r e s e n t d e m a n d s . A . T h e y h a v e S h o w n t h a t t h e y c a n o r g a n i z e t h e i r o w n w o r k d a y S O a s t o g e t t h e m o s t f r o m i t . 5 . T h e y a r e m e t i c u l o u s i n t h e i r o w n g r o o m i n g a n d e x p e c t o t h e r s t o b e . T h e p e r s o n n e l m a n a g e r s e n d s a m e m o t o a l l d e p a r t m e n t m a n a g e r s a s k i n g t h e m t o s u b m i t n a m e s O f n o n s u p e r v i s o r y c l e r i c a l e m p l o y e e s t h e y r e c o m m e n d f o r t h e k e y w o m e n t r a i n i n g p r o g r a m ” T h e p e r s o n n e l m a n a g e r t h e n s e n d s a f o r m a l i n v i t a t i o n t o e a c h o f t h e s e e m p l o y e e s i n v i t i n g e a c h o n e t o p a r t i c i p a t e i n t h e p r o g r a m . R e c e i p t o f t h i s i n v i t a t i o n 6 0 i s a d d i t i o n a l e v i d e n c e O f c o m p a n y r e c o g n i t i o n . E a c h g r o u p r a n g e s i n s i z e f r o m 1 5 t o 2 0 e m p l o y e e s . S c h e d u l e . T r a i n e e s m e e t o n c e a w e e k f o r a p e r i o d r a n g i n g f r o m 1 2 t o 1 6 w e e k s d e p e n d i n g u p o n t h e n u m b e r o f s p e a k e r s s c h e d u l e d . E a c h m e e t i n g i s h e l d f o r o n e a n d o n e - h a l f t o t w o h o u r s , f r o m 9 t o a b o u t 1 1 a . m . M e e t i n g s a r e s c h e d u l e d e a r l y i n t h e m o r n i n g t o g i v e t r a i n e e s t h e r e s t o f t h e d a y i n w h i c h t o s h a r e t h e i r e n t h u s i a s m f o r t h e p r o - g r a m a n d t h e i r n e w k n o w l e d g e w i t h f e l l o w e m p l o y e e s . T h i s a c t i v i t y h e l p s t o m a k e i n f o r m a t i o n f e e d b a c k m o r e e f f e c t i v e . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . S e s s i o n s a r e h e l d i n t h e s a l e s c o n f e r e n c e r o o m o f t h e c o m p a n y . s t p . P r o g r a m c o s t s h a v e r a n g e d f r o m $ 2 2 . 5 0 t o $ 3 7 . 5 0 p e r t r a i n e e . A l l p r o g r a m e X p e n s e s a r e i n c l u d e d i n t h e c o s t a n a l y s i s : s u p p l i e s , o u t s i d e s p e a k e r s ' f e e s , r e w a r d s , a n d r e f r e s h m e n t s . C o s t v a r i a t i o n a m o n g p r o g r a m s c a n b e a t t r i b u t e d m a i n l y t o d i f f e r e n c e s i n o u t s i d e s p e a k e r s ' f e e s , w i t h s o m e m a k i n g n o c h a r g e . O b j e c t i v e s . T h e p r i m a r y o b j e c t i v e s a r e t o h e l p e a c h e m p l o y e e ( 1 ) c o n t i n u e h e r p e r s o n a l d e v e l o p m e n t w i t h t h e c o m p a n y a n d ( 2 ) b e m o r e i n f o r m e d a n d h a p p i e r i n p e r f o r m i n g h e r j o b d u t i e s . C o n t e n t a n d I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s . C o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , w i t h s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s e c r e t a r i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . T h e g e n e r a l t h e m e o f t h e p r o g r a m i s c e n t e r e d a r o u n d w h a t a s e c r e t a r y s h o u l d k n o w . I n c l u d e d a r e t o p i c s S p e c i f i c a l l y r e l a t e d t o t h e c o m p a n y , s u c h a s a h i s t o r y o f t h e c o m p a n y ' s d e v e 1 0 p m e n t , a n o v e r - a l l p i c t u r e o f t h e c o m p a n y ' s 6 1 f u n c t i o n s , a n d a b r i e f a n a l y s i s o f s p e c i f i c c l e r i c a l j o b s . O t h e r t o p i c s a r e m o r e d i r e c t l y r e l a t e d t o s e c r e t a r i a l f u n c t i o n s s u c h a s a u t o m a t i o n , a t t i t u d e s a n d r e s p o n s i b i l i t y , b u s i n e s s l e t t e r s , g o o d g r o o m i n g , h u m a n r e l a t i o n s , m o n e y m a n a g e m e n t , s t o c k s a n d b o n d s , a n d t e l e p h o n e u s a g e . T h e f i r s t m e e t i n g g i v e s p a r t i c i p a n t s a n u n d e r s t a n d i n g o f p r o g r a m g o a l s . I t s a g e n d a i n c l u d e : I n t r o d u c t i o n s I n f o r m a t i o n a b o u t K e y W o m e n M e e t i n g s K e y W o m e n P r a y e r : P r a y e r b y S t . F r a n c i s o f A s s i s i I n t r o d u c t i o n o f E a c h K e y W o m a n b y h e r d e p a r t m e n t m a n a g e r S p e e c h b y p e r s o n n e l m a n a g e r : " T h e F u t u r e I s Y o u r s — - K e y W o m e n " S a l u t e t o K e y W o m e n C l o s i n g A S m a n a g e r s a r e i n t r o d u c e d t o t h e g r o u p , t r a i n e e s l e a r n t h e y w e r e t h e o n e s w h o r e c o m m e n d e d t h e m f o r t r a i n i n g a n d w h o w e r e r e s p o n s i b l e f o r t h e e s t a b l i s h m e n t o f t h e p r o g r a m “ T h i s t e c h n i q u e h e l p s t o b u i l d r a p p o r t b e t w e e n t h e t r a i n e e a n d h e r d e p a r t m e n t m a n a g e r . O n e p a r t o f e a c h s u c c e e d i n g m e e t i n g i s h a n d l e d e n t i r e l y b y t r a i n e e s . E a c h t r a i n e e t a l k s t o t h e g r o u p a b o u t w h a t s h e d o e s , t h e p r o b l e m s o f h e r j o b , a n d h o w h e r j o b i s r e l a t e d t o t h e f u n c t i o n i n g o f h e r d e p a r t m e n t . S h e s h o w s t h e g r o u p s a m p l e s o f h e r w o r k a n d a n s w e r s a n y q u e s t i o n s t h e y m a y r a i s e a b o u t h e r j o b . T h i s a c t i v i t y h e l p s t r a i n e e s d e v e l o p k n o w l e d g e a n d r e s p e c t f o r e a c h o t h e r ' s w o r k a n d g i v e s e a c h t r a i n e e a n O p p o r t u n i t y f o r s e l f - e x p r e s s i o n . 6 2 T h e r e s t o f e a c h m e e t i n g i s r e s e r v e d f o r S p e a k e r s a n d f o r d i s c u s s i o n s w i t h t h e p e r s o n n e l m a n a g e r . S p e a k e r s a r e d e p a r t m e n t m a n a g e r s o r o t h e r c o m p a n y p e r s o n n e l w h o d e s c r i b e d e p a r t m e n t f u n c t i o n s o r c o m p a n y a c t i v i t i e s . A t o t h e r t i m e s , o u t s i d e s p e a k e r s a r e i n v i t e d t o t a l k o n a p a r t i c u l a r t O p i c o f i m p o r t a n c e t o s e c r e t a r i e s . F i l m s a n d o t h e r a u d i o - v i s u a l a i d s a r e O f t e n u s e d b y t h e s e S p e a k e r s . S u b j e c t s a n d t i t l e s o f S p e a k e r s o f a r e c e n t s e r i e s o f m e e t i n g s a r e g i v e n b e l o w . M e e t i n g S u b j e c t a n d T i t l e o f S p e a k e r 1 I n t r o d u c t i o n : P r e s e n t i n g K e y W o m e n 2 G o o d G r o o m i n g f o r K e y W o m e n S p e a k e r : r e p r e s e n t a t i v e f r o m m o d e l i n g a g e n c y 3 T h e R e s p o n s i b i l i t y o f K e y W o m e n S p e a k e r : p r o f e s s o r f r o m n e a r b y u n i v e r s i t y h A r e Y o u P h o n o g e n i c ? F i l m s a n d S p e a k e r f r o m t e l e p h o n e c o m p a n y 5 I n t r o d u c t i o n t o C o m p a n y a n d S a l e s D e p a r t m e n t S p e a k e r : r e g i o n a l a d m i n i s t r a t i v e a s s i s t a n t 6 I n t r o d u c t i o n t o A c c o u n t i n g D e p a r t m e n t S p e a k e r : a s s i s t a n t t o d e p a r t m e n t m a n a g e r 7 I n t r o d u c t i o n t o C l a i m s D e p a r t m e n t S p e a k e r : s u p e r v i s o r 8 I n t r o d u c t i o n t o t h e U n d e r w r i t i n g D e p a r t m e n t S p e a k e r : s u p e r v i s o r 9 W h a t M a k e s a K e y W o m a n ? S p e a k e r : j u n i o r c o l l e g e d i r e c t o r o f a d m i s s i o n s a n d r e g i s t r a t i o n 1 0 I B M P r e s e n t s S p e a k e r : c o m p a n y r e p r e s e n t a t i v e 1 1 I n t r o d u c t i o n t o P o l i c y D e p a r t m e n t S p e a k e r : d e p a r t m e n t m a n a g e r 6 3 M e e t i n g S u b j e c t a n d T i t l e o f S p e a k e r 1 2 I n t r o d u c t i o n t o P u r c h a s i n g D e p a r t m e n t S p e a k e r : s u p e r v i s o r o f s h i p p i n g a n d s u p p l i e s I n t r o d u c t i o n t o F o u n d a t i o n D e p a r t m e n t S p e a k e r : a s s i s t a n t s e c r e t a r y a n d p u r c h a s i n g a g e n t 1 3 I n t r o d u c t i o n t o L i c e n s i n g D e p a r t m e n t S p e a k e r : a s s i s t a n t s e c r e t a r y a n d d e p a r t m e n t m a n a g e r I n t r o d u c t i o n t o P e r s o n n e l D e p a r t m e n t S p e a k e r : d e p a r t m e n t m a n a g e r 1 h T h e K e y W o m a n A s a n A g e n t f o r H e r B o s s S p e a k e r : e x e c u t i v e s e c r e t a r y T r a i n e e s a r e a s s i g n e d o u t s i d e r e a d i n g m a t e r i a l . A b o o k l e t o n a p a r t i c u l a r s e c r e t a r i a l t o p i c i s a s s i g n e d w e e k l y . I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s . B o o k l e t s o n v a r i o u s s e c r e t a r i a l s u b j e c t s a r e l e n t t o t r a i n e e s f o r o u t s i d e r e a d i n g a s s i g n m e n t s . A s e c r e t a r i a l p r o c e d u r e s t e x t b o o k i s g i v e n t o e a c h t r a i n e e f o r u s e i n h e r j o b . A b r o c h u r e d e s c r i b i n g h i g h l i g h t s o f t h e c u r r e n t p r o g r a m i s p r e p a r e d a n d d u p l i c a t e d b y o n e o f t h e t r a i n e e s . T h e b r o c h u r e i s d i s t r i b u t e d t o t r a i n e e s a n d s e r v e s a s a r e c o r d o f t h e i r t r a i n i n g e X p e r i e n c e . R e w a r d . T h e p r o g r a m c u l m i n a t e s w i t h a t e a f o r t h e t r a i n e e s . T h e s a l e s c o n f e r e n c e r o o m i s d e c o r a t e d e s p e c i a l l y f o r t h e o c c a s i o n . I n v i t a t i o n s a r e e x t e n d e d t o e v e r y o n e w h o h a s b e e n c o n n e c t e d w i t h t h e p r o g r a m . E a c h t r a i n e e r e c e i v e s a f r a m e d c e r t i f i c a t e a c k n o w l e d g i n g h e r c o m p l e t i o n o f t h e p r o g r a m . S h e i s a l s o p r e s e n t e d w i t h a r o s e a n d w i t h a s i l v e r b r a c e l e t c o n t a i n i n g o n e c h a r m i n t h e f o r m o f a k e y . 6 h T h e b r a c e l e t s e r v e s a s a f u r t h e r r e m i n d e r t h a t s h e i s a k e y w o m a n . C o p i e s o f p i c t u r e s t a k e n d u r i n g s o m e o f t h e m e e t i n g s a l s o a r e d i s t r i b u t e d t o t r a i n e e s . P i c t u r e s t a k e n d u r i n g t h e t e a a r e d e l i v e r e d t o e a c h t r a i n e e a s s o o n a s p o s s i b l e . E v a l u a t i o n . T r a i n e e s a s s e s s e a c h s e s s i o n a t i t s c l o s e . T h e y a n o n y m o u s l y c o m m e n t a b o u t a l l a s p e c t s o f t h e s e s s i o n a n d h o w i t m i g h t b e i m p r o v e d . T h e e m p l o y m e n t m a n a g e r u s e s t h i s i n f o r m a t i o n t o i m p r o v e f u t u r e p r o g r a m s . T h e p r o g r a m a l s o b e n e f i t s s u p e r v i s o r y e m p l o y e e s b y i n c o r p o r a t i n g s u p e r v i s o r y a c t i v i t i e s w i t h i n i t s f r a m e w o r k . D e p a r t m e n t r e p r e s e n t a - t i v e s g a i n e x p e r i e n c e i n p r e p a r i n g s p e e c h e s a n d i n s p e a k i n g b e f o r e g r o u p s . T h e y l e a r n t o t h i n k m o r e c a r e f u l l y a b o u t t h e i r j o b s a n d t h e f u n c t i o n O f t h e i r d e p a r t m e n t s . E a c h r e p r e s e n t a t i v e i s r e s p o n s i b l e f o r p r e p a r i n g h i s o w n s p e e c h a n d f o r s e l e c t i n g a n d d e v i s i n g w h a t e v e r v i s u a l a i d s h e t h i n k s w i l l b e e f f e c t i v e . F l o w c h a r t s , d i a g r a m s , a n d s l i d e s f r e q u e n t l y a r e u s e d . A s s i s t a n c e i n d e v e l o p i n g v i s u a l a i d s i s g i v e n b y t h e a r t d e p a r t m e n t u p o n r e q u e s t . A c h e c k i s n e e d e d t o a s s u r e t h e q u a l i t y o f e m p l o y e e s ' p r e s e n - t a t i o n s w i t h o u t t h e i r f e e l i n g a n y e n c r o a c h m e n t u p o n t h e i r a b i l i t i e s o r j o b r e s p o n s i b i l i t i e s . T h e p e r s o n n e l m a n a g e r s o l v e s t h i s p r o b l e m i n t h e p r o c e s s o f s e e k i n g b a c k g r o u n d i n f o r m a t i o n f o r i n t r o d u c i n g t h e m t o t r a i n e e s . E a c h r e p r e s e n t a t i v e i s a s k e d t o s u b m i t h i s c o m p l e t e p r e s e n t a t i o n f o r t h e a s s u m e d p u r p o s e o f p r o v i d i n g i n t r o d u c t o r y m a t e r i a l . A t t h e s a m e t i m e , a n y s p e e c h r e v i s i o n s o r c h a n g e s i n v i s u a l a i d s c a n b e h a n d l e d i n o f f e n s i v e l y . 6 5 T r a i n e e s a l s o e v a l u a t e t h e S p e a k e r ' s p e r f o r m a n c e i n t h e i r r e p o r t s a t t h e e n d O f e a c h m e e t i n g . T h e s e a p p r a i s a l s a r e q u i c k l y t a b u l a t e d i n o r d e r t o s e n d a m e m o t o t h e s p e a k e r w i t h i n a f e w h o u r s a f t e r h i s s p e e c h . I n t h e m e m o , t h e p e r s o n n e l m a n a g e r c o m p l i m e n t s t h e S p e a k e r a n d q u o t e s a n y l a u d a t o r y r e m a r k s f r o m t r a i n e e s ' a p p r a i s a l s . I f t h e d e p a r t m e n t r e p r e s e n t a t i v e s h o u l d h a v e a n y d o u b t s a b o u t h i s p r e s e n t a t i o n , h e o r S h e c a n b e r e a s s u r e d b y t h i s p r a i s e - w o r t h y c o m m e n t a r y . A n y u n f a v o r a b l e c o m m e n t s a r e d i s c u s s e d i n d i r e c t l y w i t h t h e d e p a r t m e n t r e p r e s e n t a t i v e w h e n h e o r s h e i s i n v i t e d t o S p e a k a t a n o t h e r s e s s i o n . F o l l o w - u p . T h e p e r s o n n e l m a n a g e r d e t e r m i n e s t h e e f f e c t i v e n e s s o f t r a i n i n g b y e x a m i n i n g j o b p e r f o r m a n c e , j o b a d v a n c e m e n t , a n d c o u r s e e n r o l l m e n t . E v e r y t h r e e m o n t h s d e p a r t m e n t m a n a g e r s s u b m i t r e p o r t s t o t h e p e r s o n n e l m a n a g e r a p p r a i s i n g j o b p e r f o r m a n c e a n d a d v a n c e m e n t O f s u b o r d i n a t e s . P a s t r e p o r t s h a v e s h o w n t h a t e m p l o y e e s p e r f o r m t h e i r j o b a c t i v i t i e s m o r e e f f i c i e n t l y a f t e r t r a i n i n g . T h e s e e m p l o y e e s h a v e a v e r a g e d a $ 9 w e e k l y s a l a r y i n c r e a s e d u r i n g t h e f i r s t y e a r f o l l o w i n g t h e i r t r a i n i n g e x p e r i e n c e . A f e w h a v e o b t a i n e d b e t t e r p o s i t i o n s w i t h o t h e r c o m p a n i e s . I n a d d i t i o n , t h e i r e n r o l l m e n t i n e v e n i n g c o l l e g e o r a d u l t e d u c a t i o n c o u r s e s h a s r e f l e c t e d p r o g r a m e m p h a s i s u p o n s e l f — d e v e 1 0 p m e n t . A b o u t t w o - t h i r d s o f e a c h g r o u p o f t r a i n e e s h a v e t a k e n o u t s i d e c o u r s e s . M o s t o f t h e s e c o u r s e s h a v e d e a l t w i t h s h o r t h a n d a n d t y p e w r i t i n g i m p r o v e m e n t . 6 6 I I . O r i e n t a t i o n P r o g r a m P u r p o s e . T h i s p r o g r a m i s g i v e n t o p r e p a r e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y a n d t h e n t o i m p r o v e t h e i r j o b p e r f o r m a n c e w h e n t h e y b e c o m e p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s . D e v e l o p m e n t . T h e s u c c e s s o f t h e k e y w o m e n p r o g r a m h a s g i v e n i m p e t u s t o d e v e l O p i n g a s i m i l a r s e r i e s o f m e e t i n g s f o r o r i e n t a t i n g n e w e m p l o y e e s . T h e p u r p o s e o f t h i s p r o g r a m i s t o o r i e n t t h e s e e m p l o y e e s t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d t o m o t i v a t e t h e m t o w a r d i m p r o v i n g j o b p e r f o r m a n c e a n d c o n t i n u i n g s e l f - d e v e l o p m e n t . T h i s p r o g r a m i s s t i l l i n i t s b e g i n n i n g o p e r a t i v e s t a g e s b u t i s b e i n g p l a n n e d t o e x t e n d o v e r a t w o - y e a r p e r i o d . T h i s t i m e S p a n i s d e s i g n e d t o g i v e m o r e o p p o r t u n i t y f o r e m p l o y e e m o t i v a t i o n a n d s e l f - d e v e l o p m e n t . T r a i n e e s . A n e w o r i e n t a t i o n p r o g r a m b e g i n s w h e n e v e r a t o t a l o f 1 5 n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s h a v e b e e n e m p l o y e d , u s u a l l y a b o u t o n c e a m o n t h . E a c h g r o u p r e m a i n s t o g e t h e r t h r o u g h o u t t h e d u r a t i o n o f t h e p r o g r a m . T h i s a r r a n g e m e n t i s d e s i g n e d t o g i v e i t s m e m b e r s a s e n s e o f b e l o n g i n g , t o f a c i l i t a t e p r o g r a m s c h e d u l i n g , a n d t o p r o v i d e i n f o r m a t i o n a b o u t e m p l o y e e t u r n o v e r . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . M e e t i n g s a r e h e l d i n t h e s a l e s c o n f e r e n c e I ‘ O O I I I . S c h e d u l e , C o n t e n t , a n d I m p l e m e n t a t i o n . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . T h e f i r s t p h a s e o f t h e t w o - y e a r p r o g r a m c o n c e n t r a t e s o n o r g a n i z a t i o n a l i n f o r m a t i o n . A n h o u r m e e t i n g i s h e l d e a c h m o r n i n g f o r t w o w e e k s . E a c h m e e t i n g 6 7 c o n s i s t s o f a g r e e t i n g o r a t a l k b y t h e p e r s o n n e l m a n a g e r f o l l o w e d b y a 3 0 — o r a h O - m i n u t e s p e e c h b y a d e p a r t m e n t r e p r e s e n t a t i v e . S p e a k e r s d i s c u s s t h e i r o w n d e p a r t m e n t f u n c t i o n s a n d a c t i v i t i e s . T h e p e r s o n n e l m a n a g e r a l s o c a p i t a l i z e s u p o n t h i s s i t u a t i o n t o p r o v i d e s p e a k e r s w i t h t h e s a m e s u p e r v i s o r y t r a i n i n g a c t i v i t i e s u s e d i n t h e k e y w o m e n p r o g r a m . S p e a k e r s ' p r e s e n t a t i o n s a r e p r e p a r e d a n d a s s e s s e d i n t h e s a m e m a n n e r . T h e s e c o n d p h a s e o f t h e p r o g r a m , b e g i n n i n g f o u r w e e k s l a t e r , e n h a n c e s c l a s s t r a i n i n g e x p e r i e n c e d i n t h e f i r s t p h a s e a n d j o b t r a i n - i n g p r o v i d e d b y t r a i n e e s ' s u p e r v i s o r s . A n h o u r m e e t i n g d e a l i n g w i t h a s p e c i f i c t O p i c i s h e l d b i m o n t h l y . P e r s o n n e l f r o m t h e c o m p a n y o r o u t s i d e o r g a n i z a t i o n s a r e i n v i t e d t o s p e a k a b o u t s u c h t o p i c s a s t e l e p h o n e u s a g e , a p p e a r a n c e , h u m a n r e l a t i o n s , a n d p e n s i o n p l a n s . S o m e t i m e s s e v e r a l o r i e n t a t i o n g r o u p s a t t e n d m e e t i n g s t o g e t h e r t o c o n s e r v e t i m e a n d e n e r g y o n t h e p a r t o f a l l p a r t i c i p a n t s . I I I . J u n i o r S e c r e t a r i e s T r a i n i n g P r o g r a m P u r p o s e . T h i s p r o g r a m i s d e s i g n e d t o p r e p a r e n e w j u n i o r s e c r e t a r i e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . D e v e l o p m e n t . T h i s p r o g r a m w a s d e v e l o p e d t o h e l p i n c o m i n g s e c r e t a r i e s m a k e t h e t r a n s i t i o n f r o m b e i n g s t u d e n t s o n e d a y a n d e m p l o y e e s t h e n e x t . C l a s s i n s t r u c t i o n h a s b e e n i n t e g r a t e d w i t h a j o b r o t a t i o n p l a n t o p r e p a r e n e w e m p l o y e e s f o r j u n i o r s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s . T h e i n f l u e n c e o f t h e c o m p a n y ' s f i r s t t r a i n i n g e x p e r i e n c e , t h e k e y w o m e n p r o g r a m , u p o n t h i s p r o g r a m i s a l s o e v i d e n t . T h i s p r o g r a m , t o o , s t r i v e s t o m o t i v a t e i n t e r e s t i n j o b p e r f o r m a n c e a n d i n s e l f — d e v e l o p m e n t . 6 8 T r a i n e e s . T r a i n e e s a r e h i g h s c h o o l s e c r e t a r i a l g r a d u a t e s w h o h a v e n o w o r k i n g e x p e r i e n c e . T h e b e s t q u a l i f i e d i n c o m i n g e m p l o y e e s a r e s e l e c t e d a s t r a i n e e s . T h e n u m b e r s e l e c t e d i s d e p e n d e n t u p o n c o m p a n y n e e d s . A t p r e s e n t , f i v e a r e b e i n g t r a i n e d . S c h e d u l e . T r a i n i n g b e g i n s i n J u n e a n d i s c o m p l e t e d w i t h i n a y e a r . T r a i n e e s w o r k f o r a p e r i o d o f s i x t o e i g h t w e e k s i n e a c h d e p a r t m e n t . T h e l e n g t h o f t i m e S p e n t i n e a c h d e p a r t m e n t i s d e t e r - m i n e d b y e a c h t r a i n e e ' s p e r f o r m a n c e . T r a i n e e s a l s o m e e t w i t h t h e p e r s o n n e l m a n a g e r f o r a n h o u r e a c h w e e k . M e e t i n g s a r e s c h e d u l e d t o f i t t h e p e r s o n n e l m a n a g e r ' s s c h e d u l e . T r a i n e e s a l s o p a r t i c i p a t e i n t h e c o m p a n y ' s o r i e n t a t i o n p r o g r a m . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . C l a s s m e e t i n g s a r e h e l d i n t h e p e r s o n n e l m a n a g e r ' s O f f i c e o r i n t h e s a l e s c o n f e r e n c e r o o m , d e p e n d i n g u p o n t h e s i z e O f t h e g r o u p o r p a r t i c u l a r f a c i l i t i e s n e e d e d f o r t h e s e s s i o n . O b j e c t i v e s . T h e p r o g r a m i s d e s i g n e d ( l ) t o p r e p a r e t r a i n e e s f o r p o s i t i o n s a s j u n i o r s e c r e t a r i e s , ( 2 ) t o m o t i v a t e t r a i n e e s t o d o a g o o d j o b , a n d ( 3 ) t o e n c o u r a g e s e l f - d e v e l o p m e n t i n t r a i n e e s c u l - m i n a t i n g i n t h e i r p a r t i c i p a t i o n i n e v e n i n g c o l l e g e c o u r s e s . C o n t e n t a n d I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , w i t h s k i l l t r a i n i n g i n s e c r e t a r i a l j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d w i t h S k i l l t r a i n i n g i n S p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . T r a i n e e s a r e p l a c e d i n a s e r i e s O f j o b a s s i g n m e n t s . T h e s e a s s i g n m e n t s a r e p l a n n e d t o i n c l u d e a t e m p o r a r y j o b i n e a c h d e p a r t m e n t . T h e y c o v e r j o b a c t i v i t i e s t h a t a r e i m p o r t a n t i n e x e c u t i n g p e r m a n e n t s e c r e t a r i a l j o b r e s p o n s i b i l i t i e s . T r a i n i n g i s c o n d u c t e d o n t h e j o b b y a s u p e r v i s o r a p p o i n t e d b y t h e d e p a r t m e n t ' s m a n a g e r . 6 9 A t w e e k l y m e e t i n g s , t r a i n e e s d i s c u s s v a r i o u s a s p e c t s O f t h e i r j o b a s s i g n m e n t s w i t h t h e p e r s o n n e l m a n a g e r . O t h e r c l e r i c a l e m p l o y e e s f r e q u e n t l y a r e i n v i t e d t o t h e s e m e e t i n g s i n o r d e r t o d e s c r i b e t h e i r j o b r e s p o n s i b i l i t i e s . A r e p r e s e n t a t i v e f r o m t h e f i l i n g d e p a r t m e n t m a y e x p l a i n f i l i n g p r o c e d u r e s , o r a s t a t i s t i c a l t y p i s t m a y i n s t r u c t t r a i n e e s i n c e r t a i n o p e r a t i o n s o f h e r j o b . T r a i n e e s n o t o n l y g a i n i n f o r m a t i o n a b o u t t h e s e a r e a s b u t d e v e l o p a n u n d e r s t a n d i n g a n d a n a p p r e c i a t i o n o f o t h e r e m p l o y e e s ' j o b a c t i v i t i e s . E a c h w e e k t r a i n e e s a r e a s s i g n e d a b o o k l e t t o r e a d o u t s i d e o f c l a s s c o v e r i n g s o m e a s p e c t o f w h a t a s e c r e t a r y s h o u l d k n o w . U p o n c o m p l e t i o n o f e a c h j o b a s s i g n m e n t , t r a i n e e s a r e a l s o e x p e c t e d t o w r i t e a d e s c r i p t i o n o f j o b a c t i v i t i e s p e r f o r m e d . I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s . B o o k l e t s o n s e c r e t a r i a l t o p i c s a r e l e n t t r a i n e e s f o r r e a d i n g a s s i g n m e n t s . A s e c r e t a r i a l r e f e r e n c e t e x t - b o o k i s g i v e n e a c h t r a i n e e t o a s s i s t h e r i n t r a i n i n g a n d i n h e r p e r m a n e n t p o s i t i o n . R e w a r d . U p o n s a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n o f t h e p r o g r a m , t h e t r a i n e e i s a s s i g n e d t o a j u n i o r s e c r e t a r i a l p o s i t i o n . E v a l u a t i o n . D u r i n g t r a i n i n g , t h e p e r s o n n e l m a n a g e r f r e q u e n t l y c o n t a c t s t h e t r a i n e e ' s s u p e r v i s o r t o l e a r n h o w S h e i s d o i n g a n d t o h e l p h e r o v e r c o m e a n y r e p o r t e d d e f i c i e n c i e s . O u t - O f - C o m p a n y p T r a i n i n g A r e f u n d o f 5 0 p e r c e n t o f t u i t i o n i s a v a i l a b l e f o r a n y c o u r s e s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d a t a n a c c r e d i t e d i n s t i t u t i o n . R e i m b u r s e m e n t i s p r o v i d e d f o r a n y c o u r s e t h a t i s c o n s i d e r e d v a l u a b l e t o t h e 7 O e m p l o y e e ' s s e l f - d e v e l o p m e n t . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e t o r e g i s t e r f o r a c o u r s e a f t e r t h r e e m o n t h s o f c o m p a n y s e r v i c e . T h e p e r s o n n e l m a n a g e r h e l p s t o e n c o u r a g e e m p l o y e e p a r t i c i p a t i o n i n e v e n i n g c o u r s e s . M e m o s a r e s e n t t o e m p l o y e e s a n n o u n c i n g f o r t h - c o m i n g c o u r s e s a t n e a r b y i n s t i t u t i o n s . L a t e r a n i n t e r o f f i c e b u l l e t i n l i s t s t h e n a m e s o f e a c h e m p l o y e e w h o h a s c o m p l e t e d a c o u r s e ( s ) a l o n g w i t h i d e n t i f i c a t i o n o f t h e p a r t i c u l a r c o u r s e ( s ) a n d i n s t i t u t i o n . 7 1 C a s e G C o m p a n y w i d e O r i e n t a t i o n a n d T e l e p h o n e U s a g e P r o g r a m s T h i s b a n k i s i n t h e p r o c e s s o f r e o r g a n i z i n g i t s t r a i n i n g a c t i v i t i e s . I t s h O O c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e t r a i n e d o n t h e j o b b y t h e i r s u p e r v i s o r s , s u p p l e m e n t e d w i t h c o u r s e s p r o v i d e d b y t h e t r a i n i n g s t a f f a n d w i t h f i n a n c i a l a s s i s t a n c e f o r o u t - o f - c o m p a n y t r a i n i n g . A l l c l e r i c a l e m p l o y e e s a t t e n d a c o m p a n y w i d e b a s i c s c o u r s e a n d a t e l e p h o n e i m p r o v e m e n t p r o g r a m . T h e s e t r a i n i n g a c t i v i t i e s a l s o s e r v e a s p a r t O f a n o r i e n t a t i o n p r o g r a m f o r n e w e m p l o y e e s . I n a d d i t i o n , a p r o g r a m e s p e c i a l l y d e s i g n e d f o r s t e n o g r a p h e r s a n d s e c r e t a r i e s i s b e i n g d e v e l o p e d . I n - C o m p a n y T r a i n i n g P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g i s g i v e n t o p r e p a r e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y a n d t o i n c r e a s e p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ' k n o w l e d g e a n d s k i l l f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . N e w a n d p e r m a n e n t s e c r e t a r i e s s o o n w i l l b e g i v e n a d d i t i o n a l f o r m a l t r a i n i n g t o p r e p a r e t h e m f o r w o r k i n t h e c o m p a n y o r t o p r e p a r e t h e m f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e o r f o r j o b a d v a n c e m e n t , r e s p e c t i v e l y . D e v e l o p m e n t . I n t h e f a l l o f 1 9 6 3 , t o p m a n a g e m e n t o f t h i s b a n k a p p o i n t e d a n o f f i c e r e x p e r i e n c e d i n s y s t e m s a n d o r g a n i z a t i o n a l p l a n n i n g t o o v e r s e e i t s t r a i n i n g a c t i v i t i e s . P r e s e n t t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e b e i n g r e v i s e d t o s o m e e x t e n t a n d n e w o n e s a r e b e i n g i n t r o d u c e d t o f i l l o t h e r c u r r e n t n e e d s . W h e n t h e s e n e e d s h a v e b e e n i m p l e m e n t e d m o r e f u l l y , t h e t r a i n i n g o f f i c e r ' s m a i n c o n c e r n w i l l b e w i t h l o n g - r a n g e e m p l o y e e d e v e 1 0 p m e n t . O t h e r 7 2 s t a f f m e m b e r s w i l l h a n d l e i m m e d i a t e t r a i n i n g n e e d s . I n s t a l l a t i o n o f a n e w c o m p u t e r w i l l s o o n b e a f f e c t i n g t h e k n o w l e d g e a n d s k i l l r e q u i r e m e n t s o f a n u m b e r o f e m p l o y e e s . T h e t r a i n i n g o f f i c e r p l a n s t o p r e p a r e f o r f u t u r e c h a n g e s b y p r o v i d i n g r e t r a i n i n g a n d d e v e l o p - m e n t p r o g r a m s . R e s p o n s i b i l i p y . T r a i n i n g p e r s o n n e l i n t h e b a n k ' s p l a n n i n g a n d p e r s o n n e l d e p a r t m e n t s e r v e a s s t a f f a d v i s o r s t o d e p a r t m e n t h e a d s a n d a r e a u t h o r i z e d t o i m p l e m e n t t r a i n i n g n e e d s w i t h f o r m a l i z e d c o u r s e s . D e p a r t m e n t h e a d s a n d s u p e r v i s o r s w i t h i n d e p a r t m e n t s a r e r e s p o n s i b l e f o r t r a i n i n g t h e i r s u b o r d i n a t e s a n d f o r a s c e r t a i n i n g t h a t t h e y h a v e a t t a i n e d t h e d e s i r e d O b j e c t i v e s o f a n y f o r m a l t r a i n i n g . . S u p e r v i s o r s c a r r y o u t t h e i r o n — t h e - j o b t r a i n i n g r e s p o n s i b i l i t i e s w i t h v a r y i n g d e g r e e s o f s u c c e s s . A s u p e r v i s o r y d e v e l o p m e n t p r o g r a m i s b e i n g p l a n n e d t o h e l p s u p e r v i s o r s o f a l l l e v e l s p e r f o r m m a n a g e r i a l d u t i e s m o r e e f f e c t i v e l y . P a r t o f t h i s p r o g r a m w i l l f o c u s o n t e c h - n i q u e s c o n c e r n e d w i t h o n - t h e - j o b i n s t r u c t i o n . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . T r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e h e l d i n o n e o f t h e b a n k ' s c o n f e r e n c e r o o m s . A w i d e r a n g e o f t r a i n i n g a i d s a r e a v a i l a b l e f o r i n s t r u c t i o n a l p u r p o s e s . g p s p , T h e e s t a b l i s h m e n t o f a b u d g e t h a s b e e n r e c o m m e n d e d b y t h e t r a i n i n g o f f i c e r . A t p r e s e n t , a l l t r a i n i n g e x p e n s e s a r e a p p r o v e d b y t o p m a n a g e m e n t . T h e i r a t t i t u d e i s t h a t m o r e m o n e y n e e d s t o b e s p e n t o n t r a i n i n g a c t i v i t i e s . P r o g r a m . F o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e d e s c r i b e d b e l o w : ( 1 ) o r i e n t a t i o n , ( 2 ) b a s i c s c o u r s e , ( 3 ) t e l e p h o n e i m p r o v e m e n t p r o g r a m , a n d ( A ) f u t u r e t r a i n i n g p l a n s . 7 3 I . O r i e n t a t i o n P u r p o s e . T h i s p r o g r a m . p r e p a r e s a l l n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . O b j e c t i v e s . T h e p r o g r a m i s d e s i g n e d t o p r o v i d e t r a i n e e s w i t h k n o w l e d g e O f t h e c o m p a n y ' s p o l i c i e s , p r o c e d u r e s , a n d o p e r a t i o n s ; o f j o b d u t i e s ; a n d o f t e l e p h o n e t e c h n i q u e s . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d s k i l l t r a i n i n g i n t e l e p h o n e t e c h n i q u e s . T h i s i n f o r m a t i o n i s p r e s e n t e d t h r o u g h s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g , a m o v i e s e s s i o n , a b a s i c s c o u r s e , a n d a t e l e p h o n e s e s s i o n . F i r s t , n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e i n t r o d u c e d t o c o m p a n y o f f i c i a l s . N e x t , t h e y a r e s e n t t o t h e i r a s s i g n e d d e p a r t m e n t s f o r o r i e n t a t i o n t r a i n i n g . D e p a r t m e n t h e a d s a n d s e c t i o n h e a d s g i v e t h e m a b r i e f i n t r o d u c t i o n t o t h e b a n k ' s h i s t o r y a n d o r g a n i z a t i o n a l s e t u p a n d p r o v i d e t h e m w i t h w h a t e v e r o n - t h e - j o b t r a i n i n g t h e y t h i n k n e c e s s a r y . C h e c k l i s t s o f p o i n t s t o b e c o v e r e d i n j o b t r a i n i n g h a v e b e e n p r e p a r e d b y e a c h d e p a r t m e n t h e a d a s a t r a i n i n g a i d . A s s o o n a f t e r e m p l o y m e n t a s p o s s i b l e , n e w e m p l o y e e s a t t e n d t h e b a s i c s c o u r s e p l u s a 9 0 - m i n u t e s h o w i n g o f t h r e e m o v i e s a b o u t t h e b a n k ' s a c t i v i t i e s . T h e s e m o v i e s a r e s h o w n o n c e a m o n t h f o r r e c e n t l y h i r e d e m p l o y e e s . T h e t r a i n i n g O f f i c e r h a s a u g m e n t e d t h i s p r o g r a m w i t h a n e w c o m p a n y w i d e t e l e p h o n e i m p r o v e m e n t s e s s i o n a n d b y d i s t r i b u - t i n g a g u i d e b o o k w h i c h d e s c r i b e s c o m p a n y p o l i c i e s . T h e b a s i c s c o u r s e a n d t h e t e l e p h o n e s e s s i o n a r e d e s c r i b e d b e l o w . 7 h I I . B a s i c s C o u r s e P p p p o s e . T h i s c o u r s e p r e p a r e s n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y o r i m p r o v e s p e r m a n e n t e m p l o y e e s ' j o b p e r f o r m a n c e . D e v e l o p m e n t . T h i s c o u r s e w a s i n s t i t u t e d t o a c q u a i n t n e w e m p l o y e e s w i t h s o m e f u n d a m e n t a l a s p e c t s o f t h e b a n k ' s o p e r a t i o n s . A l l e m p l o y e e s w h o h a v e j o i n e d t h e b a n k s i n c e M a r c h 1 9 6 3 h a v e a t t e n d e d . M e a n w h i l e e m p l o y e e s w h o h a d b e e n e m p l o y e d b y t h e b a n k b e f o r e t h i s t i m e b e g a n s h o w i n g c o n s i d e r a b l e i n t e r e s t i n t h i s c o u r s e . A s a r e s u l t , t h e t r a i n i n g o f f i c e r r e c e n t l y o f f e r e d t h i s c o u r s e t o a n y e m p l o y e e w h o w i s h e d t o e n r o l l . E m p l o y e e s ' e n t h u s i a s m f o r t h e c o u r s e p l u s t h e i m p o r t a n c e O f t h i s i n f o r m a t i o n f o r a l l e m p l o y e e s , e i t h e r a s a n e w s u b j e c t o r a s a r e f r e s h e r , h a s r e s u l t e d i n t h e t r a i n i n g o f f i c e r n o w r e q u e s t i n g t h a t a l l e m p l o y e e s e n r o l l . P l a n s n o w a r e b e i n g m a d e t o c o n d u c t t h i s c o u r s e f o r t h o s e e m p l o y e e s w h o p r e v i o u s l y h a v e n o t a t t e n d e d . F i r s t , c l a s s e s w i l l b e h e l d f o r e m p l o y e e s w i t h 1 5 o r m o r e y e a r s o f s e r v i c e ; t h e n , f o r a l l o t h e r e m p l o y e e s w h o h a v e n o t a t t e n d e d . R e s p o n s i b i l i t y . A b a n k o f f i c e r , w h o s e j o b f u n c t i o n s i n c l u d e t r a i n i n g a c t i v i t i e s t h a t i n v o l v e a b o u t 3 0 p e r c e n t o f h i s t i m e , a d m i n i s t e r s a n d c o n d u c t s t h i s c o u r s e . T w o o t h e r b a n k o f f i c e r s a s s i s t a s g u e s t l e c t u r e r s . S c h e d u l e . T h e c o u r s e c o n s i s t s o f a w e e k l y o n e - h o u r s e s s i o n h e l d f o r n i n e w e e k s . A t t i m e s c e r t a i n s e s s i o n s c o v e r a r e a s t h a t i n v o l v e p a r t i c i p a n t s ' o w n j o b a c t i v i t i e s . I n t h e s e i n s t a n c e s , o n l y t h e f i r s t f i v e s e s s i o n s a r e s c h e d u l e d . 7 5 S i n c e t h e c o u r s e i s b e n e f i c i a l t o t h e c o m p a n y ' s O p e r a t i o n a s w e l l a s t o e m p l o y e e s ' j o b p e r f o r m a n c e , b o t h s h a r e c l a s s t i m e . W i t h t h e w o r k i n g d a y e n d i n g a t h z 3 0 p . m . , c l a s s e s a r e s c h e d u l e d f r o m h t o 5 p . m . T r a i n e e s . A l l e m p l o y e e s a r e r e q u i r e d t o a t t e n d t h i s c o u r s e . N e w e m p l o y e e s a t t e n d t h i s c o u r s e a s p a r t o f t h e i r o r i e n t a t i o n p r o g r a m . N o m o r e t h a n 2 0 e m p l o y e e s m a y a t t e n d a c l a s s . C l a s s e s w i t h 1 5 t o 1 7 m e m b e r s a r e p r e f e r r e d . W h e n t h e c o u r s e w a s f i r s t o f f e r e d , e x p e r i m e n t a t i o n w i t h c l a s s S i z e w a s c a r r i e d o n . C l a s s e s c o n t a i n i n g 2 0 t o 2 5 m e m b e r s w e r e f o u n d t o b e t o o l a r g e f o r o p t i m u m c l a s s p a r t i c i p a t i o n a n d t h o s e c o n t a i n i n g l e s s t h a n 1 2 , t o o s m a l l . O p j e c t i v e s . A n o v e r - a l l u n d e r s t a n d i n g o f t h e b a n k ' s f u n c t i o n s i s p r e s e n t e d . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o b a n k p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s . T h e f i r s t f i v e s e s s i o n s a r e h e l d o n t h e f o l l o w i n g s u b j e c t s : b o n d s , s t o c k s , o t h e r p r o p e r t y a n d t r u s t a c c o u n t i n g m e t h o d s , t y p e s o f t r u s t a c c o u n t s , a n d h i s t o r y o f a t y p i c a l t r u s t a c c o u n t . T h e n e x t t h r e e s e s s i o n s c o v e r t h e c o m p l e t e c y c l e o f t h e p u r c h a s e a n d s a l e o f s e c u r i t i e s . T h e n i n t h s e s s i o n i s a t o u r o f t h o s e d e p a r t m e n t s i n v o l v e d i n t h i s c y c l e . I n s t r u c t i o n a l m e t h o d s u s e d a r e l e c t u r e , d i s c u s s i o n , a n d d e m o n s t r a t i o n t e c h n i q u e s . I n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s a r e p r e p a r e d b y t r a i n i n g p e r s o n n e l . T r a i n e e s a r e g i v e n r e f e r e n c e m a t e r i a l s c o n c e r n i n g t h e s u b j e c t s p r e s e n t e d . N O e v a l u a t i o n s o f p a r t i c i p a n t s ' c o u r s e p e r f o r m a n c e a r e m a d e b y t r a i n i n g p e r s o n n e l . 7 6 I I I . T e l e p h o n e I m p r o v e m e n t P r o g r a m P u r p o s e . T h i s p r o g r a m i s g i v e n t o p r e p a r e n e w e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y o r t o i m p r o v e p e r m a n e n t e m p l o y e e s ' j o b p e r f o r m - a n c e . D e v e l o p m e n t . T h i s p r o g r a m , c o n s i s t i n g o f a p e r i o d i c t e l e p h o n e s e s s i o n , h a s b e e n a d d e d r e c e n t l y t o t h e t r a i n i n g a c t i v i t i e s o f t h i s b a n k . I t i s d e s i g n e d t o i m p r o v e i n t e r n a l b u s i n e s s c o m m u n i c a t i o n s a n d e m p l o y e e s ' r e l a t i o n s w i t h c u s t o m e r s . A r e p r e s e n t a t i v e f r o m t h e t e l e p h o n e c o m p a n y h e l p e d t o d e v e l o p t h e p r o g r a m . h y c o n d u c t i n g t h e f i r s t s i x s e s s i o n s . A l l O f f i c e r s , s e c r e t a r i e s , a n d c u s t o m e r c o n t a c t e m p l o y e e s a t t e n d e d o n e o f t h e s e s e s s i o n s . F i l m s a n d f l i p c h a r t s w e r e u s e d a s i n s t r u c t i o n a l a i d s . W i t h t h i s e x p e r i e n c e a s a g u i d e , t h e t r a i n i n g s t a f f e m b a r k e d o n i t s o w n p r o g r a m . R e s p o n s i b i l i t y . T h e p r o g r a m i s d e v e l o p e d a n d a d m i n i s t e r e d b y t h e t r a i n i n g s t a f f . E a c h t e l e p h o n e s e s s i o n i s c o n d u c t e d b y a m e m b e r o f t h e t r a i n i n g s t a f f . T r a i n e e s . A l l e m p l o y e e s a r e r e q u i r e d t o a t t e n d a s e s s i o n e v e r y 1 2 t o 1 8 m o n t h s . N e w e m p l o y e e s a t t e n d d u r i n g t h e i r o r i e n t a t i o n t r a i n i n g . C l a s s s i z e i s l i m i t e d t o 2 5 e m p l o y e e s i n o r d e r t o m i n i m i z e d i s r u p t i o n o f j o b a c t i v i t i e s . S c h e d u l e . S e s s i o n s a r e h e l d w h e n n e e d e d . E a c h s e s s i o n i s t w o h o u r s i n l e n g t h a n d h e l d d u r i n g w o r k i n g h o u r s . O b j e c t i v e s . T h e p r o g r a m i s d e s i g n e d ( l ) t o t r a i n e m p l o y e e s i n c o r r e c t t e l e p h o n e u s a g e a n d ( 2 ) t o r e m i n d t h e m c o n s t a n t l y t o m a i n t a i n s a t i s f a c t o r y t e l e p h o n e p e r f o r m a n c e . 7 7 C o n t e n t a n d I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s a n d M a t e r i a l s . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n t e l e p h o n e t e c h n i q u e s . I n e a c h s e s s i o n , t h e m a i n p o i n t s o f t e l e p h o n e u s a g e a r e p r e s e n t e d w i t h t h e a i d o f f l i p c h a r t s . T a p e s O f p o o r t e l e p h o n e p r a c t i c e s s e r v e t o h i g h l i g h t t h e s e p o i n t s . T h e s e t a p e s c o n s i s t o f s i x h u m o r o u s d r a m a - t i z a t i o n s p r e p a r e d b y s e v e r a l c o m p a n y e m p l o y e e s . P a m p h l e t s , s u c h a s Y o u A r e t h e B a n k p u b l i s h e d b y t h e A m e r i c a n B a n k i n g A s s o c i a t i o n , a r e g i v e n t o e a c h p a r t i c i p a n t . F i l m s p r o v i d e d b y t h e t e l e p h o n e c o m p a n y w e r e o m i t t e d f o r t w o r e a s o n s : ( 1 ) s u b j e c t p r e s e n t a t i o n i s f e l t t o b e m o r e e f f e c t i v e w i t h t h e a i d O f f l i p c h a r t s a n d ( 2 ) f i l m s a r e t h o u g h t t o i m p e d e r e t e n t i o n b y c o n t a i n i n g t o o m u c h m a t e r i a l . E v a l u a t i o n . A f t e r t h e s e s s i o n , t e l e p h o n e p e r f o r m a n c e i s O b s e r v e d a n d e v a l u a t e d s u b j e c t i v e l y b y t r a i n e e s ' s u p e r v i s o r s . T h e y v e r b a l l y r e p o r t t h a t t r a i n e e s i m m e d i a t e l y e x h i b i t o u t s t a n d i n g i m p r o v e m e n t b u t g r a d u a l l y r e t u r n t o t h e i r p r e v i o u s p r a c t i c e s . F o l l o w - u p . A n a t t e m p t i s m a d e t o h e l p e m p l o y e e s m a i n t a i n s a t i s — f a c t o r y t e l e p h o n e u s a g e b y r e q u i r i n g t h a t t h e y p e r i o d i c a l l y a t t e n d a t e l e p h o n e s e s s i o n . V a r i o u s a i d s a r e b e i n g d e v i s e d t o r e m i n d e m p l o y e e s a b o u t t h e i r t e l e p h o n e p e r f o r m a n c e d u r i n g t h e i n t e r i m b e t w e e n s e s s i o n s . D e c a l s w i l l b e p l a c e d o n t e l e p h o n e s w i t h s l o g a n s s u c h a s " c o u r t e s y i s o u r b u s i n e s s . " R e m i n d e r s w i l l b e i n c l u d e d i n t h e c o m p a n y ' s h o u s e o r g a n . V i s i t s w i l l b e m a d e t o t h e s w i t c h b o a r d I ‘ O O I I l . 7 8 I V . F u t u r e T r a i n i n g P l a n s A s e c r e t a r i a l t r a i n i n g p r o g r a m i s b e i n g p l a n n e d b y t h r e e s e n i o r s e c r e t a r i e s , t h e s e c r e t a r y t o t h e c h a i r m a n o f t h e b o a r d o f d i r e c t o r s , a n d a r e p r e s e n t a t i v e f r o m t h e A m e r i c a n M a n a g e m e n t A s s o c i a t i o n . T h e p u r p o s e o f t h e p r o g r a m i s t o p r e p a r e i n c o m i n g s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e b a n k , t o i m p r o v e j o b p e r f o r m a n c e o f p e r m a n e n t s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s , a n d , w h e n p o s s i b l e , t o p r e p a r e p e r m a n e n t s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s f o r j o b a d v a n c e m e n t . P r o g r a m . c o n t e n t i s t o b e c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n s e c r e t a r i a l j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . A s e r i e s o f c o u r s e s w i l l b e o f f e r e d o n a c o n t i n u o u s b a s i s . T h e p r o g r a m w i l l b e g i n w i t h a b a s i c s c o u r s e f o r i n c o m i n g s t e n o g r a p h e r s a n d s e c r e t a r i e s a n d w i l l c u l m i n a t e w i t h a h i g h l y s p e c i a l i z e d o n e f o r s e n i o r s e c r e t a r i e s . A l l s t e n o g — r a p h e r s a n d s e c r e t a r i e s w i l l b e r e q u i r e d t o a t t e n d f o u r o n e — h o u r s e s s i o n s o f a c o u r s e s u i t e d t o t h e i r l e v e l o f j o b r e s p o n s i b i l i t y . S e n i o r s e c r e t a r i e s w i l l a t t e n d t h e f i r s t c o u r s e t h a t n o w i s b e i n g d e v e l O p e d . T h e i r s u g g e s t i o n s a n d c r i t i c i s m s w i l l b e s o u g h t t o h e l p m o d i f y t h e p r e s e n t c o u r s e t o m e e t t h e n e e d s o f o t h e r s e c r e t a r i a l a n d s t e n o g r a p h i c c l a s s i f i c a t i o n s . O u t - O f - C o m p a n y T r a i n i n g T h e t r a i n i n g s t a f f c o m b i n e s i n — c o m p a n y t r a i n i n g a c t i v i t i e s w i t h a n o u t - o f — c o m p a n y e d u c a t i o n a n d t u i t i o n r e f u n d p r o g r a m s T h e p u r p o s e s o f t h e o u t - o f — c o m p a n y p r o g r a m , a s g i v e n i n a w r i t t e n s t a t e m e n t o f p o l i c y , a r e : 7 9 1 . T o p r o v i d e e n c o u r a g e m e n t t h r o u g h f i n a n c i a l a s s i s t a n c e t o t h o s e p e r m a n e n t e m p l o y e e s w h o w i s h t o i n c r e a s e t h e i r v a l u e t o t h e m s e l v e s a n d t o t h e b a n k t h r o u g h o u t s i d e s t u d y i n b u s i n e s s c o u r s e s r e l a t e d t o t h e i r w o r k . 2 . T O e n c o u r a g e a l l e m p l o y e e s t o d e v e l o p t h e m s e l v e s o n t h e i r p r e s e n t j o b s a n d t o p r e p a r e t h e m s e l v e s f o r m o r e r e s p o n s i b l e w o r k . 3 . T o p r o v i d e a w a y f o r s u p e r v i s o r s a t a l l l e v e l s t o a s s u m e a c t i v e r e s p o n s i b i l i t y f o r p l a n n e d t r a i n i n g a n d d e v e l o p m e n t . A . T o r e c o g n i z e t h a t t h e r a p i d l y c h a n g i n g c o n d i t i o n s i n t h e b a n k i n g f i e l d , a n d t h e c h a n g i n g p e r s o n n e l n e e d s w i t h i n t h e b a n k i t s e l f , r e q u i r e b o t h n e w k n o w l e d g e a n d n e w s k i l l s w h i c h c a n b e g a i n e d t h r o u g h e d u c a t i o n . D i v i s i o n a n d d e p a r t m e n t h e a d s a r e r e s p o n s i b l e f o r r e c o m m e n d i n g c o u r s e s t o t h e i r s u b o r d i n a t e s w h i c h i n t h e i r j u d g m e n t w i l l c o n t r i b u t e s i g n i f i c a n t l y t o t h e d e v e 1 0 p m e n t o f t h e i r d e p a r t m e n t s a n d t h e p e r s o n n e l i n v o l v e d . F i n a l a p p r o v a l f o r a l l t u i t i o n r e f u n d i s m a d e b y t h e t r a i n i n g s t a f f . E m p l o y e e s a r e o f f e r e d t h r e e t u i t i o n r e f u n d p l a n s . P l a n 1 o f f e r s a i d f o r c o u r s e s j u d g e d t o b e d i r e c t l y r e l a t e d t o t h e e m p l o y e e ' s p r e s e n t p o s i t i o n . A m a x i m u m r e f u n d o f $ 1 0 0 p e r s e m e s t e r a n d $ 2 0 0 p e r c a l e n d a r y e a r i s p r o v i d e d . P l a n 2 o f f e r s a i d f o r c o u r s e s j u d g e d t o b e o f v a l u e f o r t h e e m p l o y e e ' s f u t u r e a d v a n c e m e n t . A r e f u n d O f 5 0 p e r c e n t o f t u i t i o n u p t o a m a x i m u m o f $ 5 0 p e r s e m e s t e r a n d $ 1 0 0 p e r c a l e n d a r y e a r i s p r o v i d e d . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e t o a p p l y f o r e i t h e r o f t h e s e p l a n s i m m e d i a t e l y a f t e r j o i n i n g t h e f i r m . T u i t i o n r e f u n d i s d e p e n d e n t u p o n f u l f i l l m e n t o f t h e f o l l o w i n g r e q u i r e m e n t s : 8 0 l . T h e e m p l o y e e ' s t o t a l w o r k r e c o r d j u s t i f i e s t h i s s p e c i a l a s s i s t a n c e b y t h e b a n k . 2 . C o u r s e o r c o u r s e s a r e t a k e n a t t h e r e q u e s t , o r w i t h a p p r o v a l , o f t h e b a n k . 3 . C o u r s e o r c o u r s e s a r e c o m p l e t e d w i t h a p a s s i n g g r a d e o r i t s e q u i v a l e n t . P l a n 3 i s o f f e r e d t o e m p l o y e e s w h o w i s h t o s t u d y a t n i g h t f o r a t e r m i n a l d e g r e e a t a n a c c r e d i t e d c o l l e g e o r u n i v e r s i t y . E m p l o y e e s w h o h a v e c o m p l e t e d a t l e a s t o n e y e a r o f e m p l o y m e n t a n d w h o s h o w e v i d e n c e o f p o t e n t i a l f o r f u t u r e a d v a n c e m e n t i n t h e b a n k a r e e l i g i b l e . A r e f u n d e q u a l t o o n e - h a l f o f t h e t u i t i o n u p t o a m a x i m u m o f $ 3 0 0 p e r y e a r i s p r o v i d e d . I n a d d i t i o n , a n a m o u n t e q u a l t o o n e - h a l f o f t h e t u i t i o n u p t o a m a x i m u m o f $ 3 0 0 i s l o a n e d i f n e e d e d . T h e e m p l o y e e S i g n s a n O f f i c i a l n o t e f o r t h e l o a n . N O i n t e r e s t i s c h a r g e d . A f t e r t h e d e g r e e h a s b e e n a w a r d e d , a n d a s l o n g a s t h e e m p l o y e e r e m a i n s w i t h t h e b a n k , t h e b a n k w i l l r e d u c e t h e a m o u n t o f t h e n o t e e a c h y e a r b y t h e a v e r a g e a n n u a l a m o u n t l o a n e d u n t i l t h e f a c e v a l u e o f t h e n o t e i s r e d u c e d t o z e r o . I f t e r m i n a t i o n o f e m p l o y - m e n t s h o u l d o c c u r p r i o r t o t h e f u l l c a n c e l l a t i o n o f t h e n o t e , f o r r e a s o n s n o t a c c e p t a b l e t o t h e b a n k , t h e e m p l o y e e t h e n i s h e l d r e S p o n S i b l e f o r r e p a y m e n t o f t h e o u t s t a n d i n g b a l a n c e o f t h e n o t e . 8 1 I I . C o m p a n i e s w i t h S k i l l T r a i n i n g i n S p e c i a l S k i l l s a n d K n o w l e d g e s i n A d d i t i o n t o O t h e r T y p e s O f T r a i n i n g I n C a s e s H t h r o u g h Q , p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i n c l u d e e x t e n s i v e s k i l l t r a i n i n g i n t h o s e s p e c i a l S k i l l s a n d k n o w l e d g e s t h a t a r e i n s t r u m e n t a l i n r e n d e r i n g s a t i s f a c t o r y j o b p e r f o r m a n c e . T h e m a j o r i t y o f t h e s e c o m p a n i e s a l s o c o n d u c t o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o - c e d u r e s . I n a d d i t i o n , t w o o f t h e s e c o m p a n i e s i n c l u d e g e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e s . I n C a s e s H , I , J , a n d K , m o s t o f t h e p r o g r a m s a r e d e s i g n e d t o p r e p a r e n e w s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . T h e s e p r o g r a m s i n c l u d e o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s a s w e l l a s s k i l l t r a i n i n g i n b a s i c s k i l l d e f i c i e n c i e s a n d i n n e w t e c h n i c a l s k i l l s r e q u i r e d f o r j o b a s s i g n m e n t s . V a r i o u s a m o u n t s o f c l a s s i n s t r u c t i o n a r e c o m b i n e d w i t h s u p e r v i s e d o n — t h e — j o b t r a i n i n g . C a s e K a l s o p r o v i d e s c l a s s i n s t r u c t i o n t h a t i s d e s i g n e d t o i m p r o v e s o m e p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ' j o b p e r f o r m a n c e . C a s e J i s p l a n n i n g t o c o n d u c t s i m i l a r t r a i n i n g f o r p e r m a n e n t s e c r e t a r i e s . I n C a s e s L a n d M , f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s c o n c e r n e d w i t h p r e - p a r i n g n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y a s w e l l a s w i t h i m p r o v i n g j o b p e r f o r m a n c e o f p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e c o m m o n . C a s e L u s e s a r o t a t i o n p l a n t o t r a i n n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s i n c o m p a n y i n f o r m a t i o n a n d i n j o b d u t i e s . C a s e M p r o v i d e s a l l i n c o m i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h a n o r i e n t a t i o n s e s s i o n a n d w i t h s u p e r v i s e d 8 2 o n - t h e - j o b t r a i n i n g . A d d i t i o n a l t r a i n i n g i s g i v e n t o n e w e m p l o y e e s e m p l o y e d t o p e r f o r m s e c r e t a r i a l f u n c t i o n s . T h e s e e m p l o y e e s r e c e i v e e x t e n s i v e t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d i n s k i l l d e f i c i e n c i e s t h r o u g h s t e n o g r a p h i c - p o o l a n d l o a n - o u t a s s i g n m e n t s . C a s e s L a n d M a l s o p r o v i d e t h e i r p e r m a n e n t e m p l o y e e s w i t h s e c r e t a r i a l s k i l l c o u r s e s a n d g e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e s . T h e s e c o u r s e s a r e g i v e n t o i m p r o v e j o b p e r f o r m a n c e i n b o t h c a s e s a n d t o b r o a d e n g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k - g r o u n d i n C a s e M . I n C a s e s N t h r o u g h Q , p r o g r a m s a r e a l s o c o n d u c t e d f o r j o b a d v a n c e m e n t p u r p o s e s . C a s e N p r o v i d e s n e w e m p l o y e e s s o o n t o b e a s s i g n e d t o t h e c o m p a n y ' s s e c r e t a r i a l p o o l w i t h v e s t i b u l e t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d i n b a s i c s k i l l s . P e r m a n e n t e m p l o y e e s c l a s s i f i e d a s t y p i s t s , s t e n o g r a p h e r s , a n d s e c r e t a r i e s a r e o f f e r e d s e c r e t a r i a l S k i l l c o u r s e s f o r j o b i m p r o v e m e n t a n d / o r f o r j o b a d v a n c e m e n t p u r p o s e s . C a s e 0 o f f e r s p e r m a n e n t e m p l o y e e s c o m p t o m e t e r t r a i n i n g f o r j o b a d v a n c e m e n t . A n y o t h e r t r a i n i n g n e e d e d f o r j o b i m p r o v e m e n t o r f o r j o b a d v a n c e m e n t i s c o m p l e t e d a t a s e c r e t a r i a l s c h o o l t h r o u g h s p e c i a l c o m p a n y a r r a n g e m e n t s . C a s e P o f f e r s t y p e w r i t i n g i n s t r u c t i o n t o n e w a n d t o p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r p r e s e n t o r f u t u r e j o b n e e d s . A c o m p t o m e t e r p r o g r a m a n d a d d i t i o n a l t y p e w r i t i n g p r o g r a m s w i l l s o o n b e o f f e r e d t h e s e e m p l o y e e s . C a s e Q p r o v i d e s n e w e m p l o y e e s w i t h t h e n e c e s s a r y s k i l l s n e e d e d t o q u a l i f y a s k e y p u n c h o p e r a t o r s . P e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e O f f e r e d a w i d e r a n g e o f s e c r e t a r i a l s k i l l s u b j e c t s . T h e s e c o u r s e s a r e g i v e n t o h e l p e m p l o y e e s m e e t p r e s e n t o r f u t u r e j o b n e e d s . A n a d d i t i o n a l p r o g r a m f o r s e c r e t a r i e s i s b e i n g p l a n n e d . 8 3 C a s e H V e s t i b u l e T r a i n i n g C o m b i n e d w i t h S e c r e t a r i a l L o a n - O u t S e r v i c e t o O t h e r D e p a r t m e n t s O n e o f t h e d i v i s i o n s O f a l a r g e m u l t i - u n i t e l e c t r o n i c s f i r m e m p l o y i n g h O O c l e r i c a l e m p l o y e e s c o n d u c t s f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r n e w e m p l o y e e s c l a s s i f i e d a s c l e r k t y p i s t s , s t e n o g r a p h e r s , a n d s e c r e t a r i e s . T h e s e e m p l o y e e s p a r t i c i p a t e i n a s e c r e t a r i a l t r a i n i n g p r o g r a m o r a t t e n d a s e r i e s o f s e c r e t a r i a l l e c t u r e s . O t h e r n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s a s w e l l a s p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s p r o m o t e d t o n e w c l e r i c a l p o s i t i o n s l e a r n t h e i r j o b d u t i e s o n t h e j o b g u i d e d p r e f e r a b l y b y p r e d e c e s s o r s o r , w h e n n o t p o s s i b l e , b y f e l l o w e m p l o y e e s a n d / o r s u p e r v i s o r s . N O f o r m a l t r a i n i n g i s p r o v i d e d f o r p e r m a n e n t e m p l o y e e s , b u t t u i t i o n a i d i s a v a i l a b l e f o r o u t - O f - c o m p a n y t r a i n i n g . T h e e m p l o y - m e n t c o o r d i n a t o r p r e f e r s t o h a v e s c h o o l s f u l f i l l t h e i r t r a i n i n g n e e d s f o r t w o r e a s o n s : 1 . T h e d i v i s i o n c a n n o t p r o v i d e c o m p a r a b l e e d u c a t i o n a l o f f e r i n g s o n a p a r t - t i m e b a s i s . 2 . N O o n e i n t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t , i n c l u d i n g t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r , h a s t a k e n e d u c a t i o n a l c o u r s e s t o q u a l i f y t h e m p r o f e s s i o n a l l y i n t h i s a r e a . T h e o t h e r d i v i s i o n s l o c a t e d i n t h e a r e a d o n o t p r o v i d e a n y c l e r i c a l t r a i n i n g p r o g r a m s . A d e c e n t r a l i z e d f o r m o f o r g a n i z a t i o n g i v e s e a c h d i v i s i o n r e s p o n s i b i l i t y f o r i t s o w n i n - c o m p a n y e d u c a - t i o n a l a c t i v i t i e s . D i f f e r e n c e s i n t r a i n i n g p r a c t i c e s a m o n g d i v i s i o n s r e f l e c t d i f f e r e n t l o c a l e m p l o y m e n t s i t u a t i o n s a n d p e r s o n n e l m a n a g e - m e n t v i e w s o n t r a i n i n g . 8 h I n - C o m p a n y T r a i n i n g ' P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g i s g i v e n t o p r e p a r e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . D e v e l o p m e n t o f S e c r e t a r i a l T r a i n i n g P r o g r a m s . C o n t i n u a l s h o r t a g e o f t r a i n e d , e x p e r i e n c e d s e c r e t a r i e s i n t h e l o c a l a r e a p r e - v e n t e d t h i s d i v i s i o n f r o m f i l l i n g v a c a n c i e s t h r o u g h i t s u s u a l a v e n u e s . T h e s e v a c a n c i e s w e r e c a u s e d b y r e g u l a r t u r n o v e r a n d o f f i c e e x p a n s i o n . T h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r o f t h e d i v i s i o n w a s a w a r e o f t r a i n i n g p r o g r a m s t h a t s e v e r a l c o m p a n i e s w e r e p r o v i d i n g f o r t h e i r e n g i n e e r i n g a n d m a n a g e m e n t p e r s o n n e l a n d d e c i d e d t o p r o v i d e s i m i l a r t r a i n i n g f o r b e g i n n i n g s e c r e t a r i e s . I n 1 9 5 8 , t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r a s s i s t e d b y t h e t e c h n i c a l t y p e w r i t i n g s u p e r v i s o r e s t a b l i s h e d a s e c r e t a r i a l t r a i n i n g p r o g r a m f o r J u n e g r a d u a t e s f r o m n e a r b y s c h o o l s . P r o v i s i o n a l s o w a s m a d e t o c o n d u c t t h e s a m e p r o g r a m a t o t h e r t i m e s o f t h e y e a r i f a l a r g e g r o u p o f s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s s h o u l d n e e d t o b e e m p l o y e d a t o n e t i m e . T h e O p e r a t i o n o f t h e p r o g r a m r e s o l v e d t h e o r i g i n a l p r o b l e m . M a n y o u t s t a n d i n g a p p l i c a n t s b e c a m e a v a i l a b l e . O t h e r b e n e f i t s a l s o e n s u e d : S u p e r v i s o r s b e c a m e m o r e s a t i s f i e d w i t h c l e r i c a l a s s i s t a n c e a n d m o r e a s s u r e d o f t h e i r a b i l i t y . R e q u e s t s f o r s e c r e t a r i a l a s s i s t a n c e w e r e f i l l e d b y t h e l o a n - o u t p h a s e o f t h e p r o g r a m . T h e s u c c e s s O f t h e p r o g r a m h a s w a r r a n t e d i t s c o n t i n u a t i o n . T h e p r o g r a m h a s r e m a i n e d b a s i c a l l y u n c h a n g e d i n i t s o r i g i n a l o b j e c t i v e s a n d f o r m a t . 8 5 A l s o i n s t i t u t e d a t t h e s a m e t i m e w a s a s e r i e s O f o r i e n t a t i o n l e c t u r e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h i s p r o g r a m w a s d e s i g n e d f o r e m p l o y e e s j o i n i n g t h e c o m p a n y w h e n n o s e c r e t a r i a l t r a i n i n g p r o g r a m w a s i n p r o c e s s . E m p l o y m e n t o f o n l y a f e w e m p l o y e e s a t o n e t i m e m a k e s i t u n f e a s i b l e t o o f f e r a s e c r e t a r i a l t r a i n i n g p r o g r a m . R e s p o n s i b i l i t y . T h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r i n t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t i s r e s p o n s i b l e f o r d e v e l o p i n g a n d o p e r a t i n g t r a i n i n g p r o g r a m s f o r f e m a l e c l e r i c a l w o r k e r s . S e s s i o n s a r e c o n d u c t e d b y t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r , s u p e r v i s o r y p e r s o n n e l f r o m o t h e r d e p a r t m e n t s , a n d a h i g h s c h o o l b u s i n e s s e d u c a t i o n t e a c h e r . T h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r i s r e s p o n s i b l e t o t h e p e r s o n n e l m a n a g e r . M a i n j o b f u n c t i o n s o f t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r a r e c o m p l e t e r e s p o n s i b i l i t y f o r e m p l o y i n g f e m a l e e m p l o y e e s a n d f o r a d m i n i s t e r i n g a n d o r g a n i z i n g f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r t h e m . M i n o r j o b f u n c t i o n s i n c l u d e c o n d u c t i n g f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r t h e s e e m p l o y e e s a n d p r o v i d i n g t h e m w i t h a n y n e e d e d g u i d a n c e r e g a r d i n g j o b b i d d i n g o r t h e i r p e r s o n a l a n d b u s i n e s s p r o b l e m s . E d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d o f t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r i n c l u d e s a c o l l e g e d e g r e e i n p s y c h o l o g y , c o m p l e t i o n o f o n e y e a r o f a g r a d u a t e m a n a g e m e n t p r o g r a m f o r w o m e n , a n d p a r t i a l c o m p l e t i o n o f a m a s t e r ' s d e g r e e i n b u s i n e s s a d m i n i s t r a t i o n . E x p e r i e n c e c o n s i s t s o f t e n y e a r s O f p e r s o n n e l s u p e r v i s i o n , m o s t l y i n t h e p r e s e n t s i t u a t i o n . T h e t e c h n i c a l s h o r t h a n d i n s t r u c t o r i s e m p l o y e d f u l l t i m e a s a r e g u l a r b u s i n e s s t e a c h e r i n a l o c a l h i g h s c h o o l . B a c k g r o u n d i n c l u d e s a c o l l e g e d e g r e e i n b u s i n e s s e d u c a t i o n a n d f i v e y e a r s o f t e a c h i n g e x p e r i e n c e . 8 6 T h e t e c h n i c a l t y p e w r i t i n g i n s t r u c t o r s u p e r v i s e s o f f i c e p r a c t i c e s e s s i o n s . T h i s i n s t r u c t o r ' s m a i n j o b r e s p o n s i b i l i t y i s a c t i n g a s s u p e r v i s o r o f t h e t e c h n i c a l t y p e w r i t i n g d e p a r t m e n t . B a c k g r o u n d i n c l u d e s o n e y e a r o f b u s i n e s s t r a i n i n g b e y o n d h i g h s c h o o l , 1 5 y e a r s o f p r e v i o u s b u s i n e s s t e a c h i n g e x p e r i e n c e , a n d e i g h t y e a r s o f c o m p a n y s e r v i c e . L e c t u r e r s a r e s u p e r v i s o r y p e r s o n n e l f r o m d i f f e r e n t d e p a r t m e n t s . T h e y a r e s e l e c t e d o n t h e b a s i s O f h a v i n g s h o w n c o m m a n d o f t h e m s e l v e s a n d t h e i r p o s i t i o n s . S e l e c t e d l e c t u r e r s u s u a l l y a r e b o t h c o l l e g e g r a d u a t e s a n d l o n g - t e r m e m p l o y e e s . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . L e c t u r e s a n d s h o r t h a n d s e s s i o n s a r e p r e s e n t e d i n c o m p a n y c o n f e r e n c e r o o m s o r o f f i c e s o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . T e c h n i c a l t y p e w r i t i n g a n d o f f i c e p r a c t i c e s e s s i o n s a r e s e t u p , w h e n n e e d e d , i n a p a r t i t i o n e d s e c t i o n o f a l a r g e r o o m i n t h e t e c h n i c a l t y p e w r i t i n g d e p a r t m e n t . E l e c t r i c t y p e w r i t e r s a n d d e s k s a l s o a r e s u p p l i e d b y t h i s d e p a r t m e n t . s t p . T h e o n l y v i s i b l e e x p e n s e o f t h e p r o g r a m s i s t h e s a l a r y o f t h e h i g h s c h o o l t e a c h e r e m p l o y e d t o t e a c h t h e t e c h n i c a l s h o r t h a n d c o u r s e i n t h e s e c r e t a r i a l t r a i n i n g p r o g r a m . A l l o t h e r i n s t r u c t i o n i s g i v e n b y c o m p a n y p e r s o n n e l . N e e d e d f a c i l i t i e s a n d s u p p l i e s a r e a l r e a d y a v a i l a b l e w i t h i n t h e c o m p a n y . T h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r h a s e s t i m a t e d t h a t a d a i l y a v e r a g e o f o n e - a n d - a — h a l f - m a n d a y s i s n e e d e d t o o p e r a t e t h e s e c r e t a r i a l t r a i n i n g p r o g r a m . T h i s e s t i m a t e i n c l u d e s t h e s e r v i c e s o f t h e e m p l o y - m e n t c o o r d i n a t o r , i n s t r u c t o r s , l e c t u r e r s , a n d c l e r i c a l h e l p . N O o t h e r c o s t e s t i m a t e s h a v e b e e n m a d e r e g a r d i n g c l e r i c a l e m p l o y e e t r a i n i n g . 8 7 P r o g r a m s . F o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e d e s c r i b e d b e l o w : ( 1 ) s e c r e t a r i a l t r a i n i n g p r o g r a m a n d ( 2 ) s e c r e t a r i a l g r o u p l e c t u r e s . I . S e c r e t a r i a l T r a i n i n g P r o g r a m P u r p o s e . T h i s p r o g r a m . p r e p a r e s J u n e s e c r e t a r i a l g r a d u a t e s f o r p e r m a n e n t s t e n o g r a p h i c o r s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s w i t h i n t h e c o m p a n y . T h e s a m e p r o g r a m i s O f f e r e d a t o t h e r t i m e s o f t h e y e a r w h e n 1 5 o r m o r e n e w s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s n e e d t o b e e m p l o y e d a t o n e t i m e . T r a i n e e s . T h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r s e e k s a p p l i c a n t s f o r t h e p r o g r a m b y s e n d i n g l e t t e r s a s k i n g p l a c e m e n t d i r e c t o r s o f h i g h s c h o o l s , j u n i o r c o l l e g e s , a n d s e c r e t a r i a l s c h o o l s t o r e c o m m e n d c a p a b l e s e c r e t a r i a l s t u d e n t s . T h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r f o l l o w s u p l e t t e r s w i t h t e l e p h o n e c a l l s a n d s c h o o l v i s i t s . I n t e r e s t e d a p p l i c a n t s a r e i n v i t e d t o t o u r t h e c o m p a n y . D u r i n g t h e i r t o u r , a p p l i c a n t s s e e t y p i c a l s e c r e t a r i a l o f f i c e s , o b s e r v e t h e c o m p u t e r i n o p e r a t i o n , a n d v i s i t e n g i n e e r i n g l a b o r a - t o r i e s . T h e t o u r i s p r e c e d e d b y w e l c o m i n g r e m a r k s f r o m t h e p e r s o n n e l m a n a g e r f o l l o w e d b y a q u e s t i o n - a n d — a n s w e r p e r i o d a n d r e f r e s h m e n t s . T h e v i s i t g i v e s a p p l i c a n t s a n d t h e c o m p a n y a n O p p o r t u n i t y t o a s s e s s o n e a n o t h e r . F r o m a m o n g t h e s e a p p l i c a n t s , t r a i n e e s a r e s e l e c t e d o n t h e b a s i s o f ( l ) w e l l - a b o v e a v e r a g e g r a d e s , ( 2 ) r e c o m m e n d a t i o n s f r o m s c h o o l i n s t r u c t o r s , a n d ( 3 ) s a t i s f a c t o r y s c o r e s o n c o m p a n y s k i l l a n d i n t e l l i - g e n c e t e s t s . S k i l l r e q u i r e m e n t s a r e a m i n i m u m s h o r t h a n d s p e e d o f 8 0 w o r d s p e r m i n u t e a n d a t y p e w r i t i n g s p e e d r a n g i n g f r o m 3 5 w o r d s p e r m i n u t e t o 7 0 w o r d s p e r m i n u t e d e p e n d i n g u p o n c l e r i c a l c l a s s i f i c a t i o n . 8 8 T r a i n e e s w i t h e d u c a t i o n b e y o n d h i g h s c h o o l a r e p r e f e r r e d b e c a u s e t h e y u s u a l l y h a n d l e a s s i g n m e n t s m o r e m a t u r e l y . F r o m 1 6 t o 2 5 q u a l i f i e d a p p l i c a n t s a r e s e l e c t e d a s s e c r e t a r i a l t r a i n e e s . T h e n u m b e r s e l e c t e d i s d e p e n d e n t u p o n c o m p a n y ' s n e e d s . O b j e c t i v e s . O b j e c t i v e s o f t h e p r o g r a m a r e : 1 . 2 . T o o r i e n t t h e t r a i n e e i n c o m p a n y p r o c e d u r e s a n d o r g a n i z a t i o n . T o t r a i n i n t e c h n i c a l s h o r t h a n d a n d t y p e w r i t i n g s k i l l s a n d o f f i c e p r a c t i c e s . T o g i v e t h e t r a i n e e a c h a n c e t o a d j u s t t o a n e w w o r k i n g e n v i r o n m e n t a n d t o e s t a b l i s h c o n t a c t w i t h t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r t o w h o m s h e c a n g o f o r a d v i c e a n d h e l p w h e n p r o b l e m s o r q u e s t i o n s a r i s e . T o g i v e t h e t r a i n e e a n o p p o r t u n i t y t o t r y o u t v a r i o u s j o b s s o t h a t s h e i s p e r m a n e n t l y a s s i g n e d t o a j o b t h a t S h e k n o w s s h e w a n t s . T o g i v e t h e s u p e r v i s o r s m o r e t i m e t o e v a l u a t e a t r a i n e e t h a n i s p o s s i b l e d u r i n g a b r i e f i n t e r v i e w . T o p r o v i d e t h e c o m p a n y w i t h t r a i n e d p e o p l e t o h e l p i n f i l l i n g r e q u e s t s f o r s e c r e t a r i a l a s s i s t a n c e c a u s e d b y v a c a t i o n s , j o b o p e n i n g s , a n d e x c e s s i v e w o r k l o a d s r a t h e r t h a n t o u t i l i z e t e m p o r a r y h e l p . T o h e l p t h e t r a i n e e d e v e l o p g o o d a t t i t u d e s t o w a r d w o r k . T o r e l i e v e t h e s h o r t a g e o f t r a i n e d , e x p e r i e n c e d p e r s o n n e l n e e d e d f o r p e r m a n e n t p o s i t i o n s . S c h e d u l e a n d C o n t e n t . P r o g r a m c o n t e n t i n c l u d e s o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , s k i l l t r a i n i n g i n s e c r e t a r i a l d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d S k i l l t r a i n i n g i n t e c h n i c a l t y p e w r i t i n g a n d s h o r t h a n d . T h e p r o g r a m b e g i n s t h e m i d d l e o f J u n e a n d m e e t s e v e r y d a y f r o m 8 : 0 0 a . m . t o h z 3 0 p . m . f o r a m i n i m u m o f t h r e e w e e k s . T h e f i r s t t w o w e e k s o f t h e p r o g r a m c o m b i n e v e s t i b u l e t r a i n i n g a n d o n - t h e — j o b 8 9 t r a i n i n g . C o m p a n y a n d o f f i c e p r o c e d u r e s a n d p o l i c i e s , s p e c i a l i z e d t e r m i n o l o g y , s h o r t h a n d , t y p e w r i t i n g , m a c h i n e t r a n s c r i p t i o n , a n d r e p r o d u c t i o n p r o c e s s e s a r e c o v e r e d . V e s t i b u l e t r a i n i n g p r o v i d e s O p p o r t u n i t y f o r m a s t e r i n g o f f i c e p r o c e d u r e s i n a n a t m o s p h e r e r e l a t i v e l y f r e e f r o m w o r k p r e s s u r e s . T h e t h i r d a n d s u c c e e d i n g w e e k s c o n s i s t e x c l u s i v e l y o f l o a n — o u t a s s i g n m e n t s . T h e s e a s s i g n m e n t s c o n t i n u e u n t i l t h e t r a i n e e i s a s s i g n e d p e r m a n e n t l y , u s u a l l y w i t h i n f i v e o r s i x w e e k s . T h e p r o g r a m i s s e t u p a s f o l l o w s : F i r s t W e e k . M o n d a y i s d e v o t e d t o a n o r i e n t a t i o n o f c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d a n e x p l a n a t i o n o f t h e p r o g r a m . T u e s d a y t h r o u g h F r i d a y c o v e r s l e c t u r e s a n d p r a c t i c e s e s s i o n s i n s h o r t h a n d , t y p e w r i t i n g , a n d o f f i c e p r a c t i c e . T h e s e a c t i v i t i e s a r e s c h e d u l e d a s f o l l o w s : 8 : 0 0 - 9 : 0 0 a . m . L e c t u r e s e s s i o n 9 : 0 0 - 1 0 h s T e c h n i c a l t y p e w r i t i n g i n s t r u c t i o n l O : h 5 - l l z h 5 T e c h n i c a l s h o r t h a n d i n s t r u c t i o n l l z h s — 1 2 : 3 0 p . m . L u n c h 1 2 : 3 0 — h z 3 0 P r a c t i c e s e s s i o n f o r o f f i c e a c t i v i t i e s S e c o n d W e e k . O n M o n d a y , W e d n e s d a y , a n d F r i d a y , t h e a b o v e s c h e d u l e i s f o l l o w e d . O n T u e s d a y a n d T h u r s d a y , o n - t h e - j o b t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o l l o w t h e f i r s t l e c t u r e s e s s i o n . T h i r d W e e k a n d S u c c e e d i n g W e e k s . O n - t h e - j o b t r a i n - i n g a s s i g n m e n t s a r e s c h e d u l e d . 9 0 T r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e d e s c r i b e d b r i e f l y b e l o w : ( A ) l e c t u r e s e s s i o n s , ( B ) t e c h n i c a l t y p e w r i t i n g , ( C ) t e c h n i c a l s h o r t h a n d i n s t r u c t i o n , ( D ) p r a c t i c e s e s s i o n s f o r o f f i c e a c t i v i t i e s , a n d ( E ) o n - t h e - j o b t r a i n i n g . A . L e c t u r e S e s s i o n s T h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r a n d s e l e c t e d s u p e r v i s o r y p e r s o n n e l t a l k o n c o m p a n y s e r v i c e s , d e p a r t m e n t a l o r g a n i - z a t i o n , a n d o f f i c e p r o c e d u r e s . L e c t u r e s o n s e r v i c e s a r e s u p p l e m e n t e d b y t r i p s t o c o m p a n y l i b r a r y , w i r e s e r v i c e r o o m , a n d s w i t c h b o a r d r o o m . L e c t u r e s a r e f o l l o w e d u p w i t h c l a s s d i s c u s s i o n p e r i o d s a n d w i t h w r i t t e n a s s i g n - m e n t s b a s e d u p o n l e c t u r e p r e s e n t a t i o n s . T h e s e a s s i g n m e n t s a r e c o m p l e t e d i n t h e o f f i c e p r a c t i c e s e s s i o n s . B . T e c h n i c a l T y p e w r i t i n g I n s t r u c t i o n T h e t e c h n i c a l t y p e w r i t i n g s u p e r v i s o r e x p l a i n s t h e G r e e k a l p h a b e t , t e c h n i c a l t y p e w r i t i n g f o r m a t , m a t h e m a t i c s s y m b o l s , a n d s p e c i a l t e c h n i c a l t y p e w r i t i n g a s s i g n m e n t s . C o m p a n y m a t e r i a l i s u s e d a s a b a s i s f o r r e f e r e n c e a n d p r a c t i c e p u r p o s e s . C . T e c h n i c a l S h o r t h a n d I n s t r u c t i o n A h i g h s c h o o l b u s i n e s s t e a c h e r d r i l l s o n e l e c t r o n i c t e r m s a n d a b b r e v i a t i o n s a l o n g w i t h t h e i r s h o r t h a n d o u t — l i n e s a n d d i c t a t e s t e c h n i c a l m a t e r i a l . N O a t t e m p t i s m a d e t o i m p r o v e b a s i c s h o r t h a n d s k i l l s . T h e i n s t r u c t o r 9 1 h a s d e v i s e d s h o r t h a n d o u t l i n e s f o r t e c h n i c a l w o r d s a n d h a s u s e d c o m p a n y c o r r e s p o n d e n c e i n d e v e l o p i n g t e c h n i c a l d i c t a t i o n m a t e r i a l . D . P r a c t i c e S e s s i o n s f o r O f f i c e A c t i v i t i e s T h e t e c h n i c a l t y p e w r i t i n g s u p e r v i s o r c o n d u c t s t h e s e s e s s i o n s . T h e f o l l o w i n g o f f i c e a c t i v i t i e s a r e i n c l u d e d : 1 . P r a c t i c e i s g i v e n i n t e c h n i c a l a n d n o n — t e c h n i c a l d i c t a t i o n , s h o r t h a n d a n d d i c t a p h o n e t r a n s c r i p t i o n , a n d t y p e w r i t i n g a s s i g n m e n t s . P r a c t i c e w o r k i s u s e d f o r b e g i n n i n g a s s i g n - m e n t s f o l l o w e d b y l i v e w o r k s u p p l i e d b y o t h e r d e p a r t m e n t s . 2 . A g u i d e , " P r o j e c t K n o - H o w , " i s d e v e l o p e d b y e a c h t r a i n e e c o v e r i n g c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s . T h e g u i d e i s u s e d d u r i n g t h e p r o g r a m a n d a s a r e a d y r e f e r e n c e f o r p e r m a - n e n t a s s i g n m e n t s . 3 . I n s t r u c t i o n a n d p r a c t i c e a r e g i v e n i n r e p r o d u c t i o n p r o c e s s e s u s e d i n t h e c o m p a n y . A . w r i t t e n a s s i g n m e n t s b a s e d o n l e c t u r e t o p i c s a r e c o m p l e t e d . E . O n — t h e - J o b T r a i n i n g D u r i n g t h e s e c o n d w e e k , t r a i n e e s a r e r e a d y t o a p p l y t h e i r k n o w l e d g e a n d s k i l l t o a n a c t u a l o f f i c e S i t u a t i o n . O n T u e s d a y a n d T h u r s d a y , a f t e r t h e f i r s t m o r n i n g l e c t u r e s e s s i o n , t r a i n e e s a r e p l a c e d o n l o a n - o u t a s s i g n m e n t s . D u r i n g t h e t h i r d w e e k a n d s u c c e e d i n g w e e k s , t r a i n e e s a r e l o a n e d o u t a l l d a y . 9 2 L o a n — o u t a s s i g n m e n t s i n v o l v e s e n d i n g t r a i n e e s t o w o r k i n d e p a r t m e n t s n e e d i n g s e c r e t a r i e s . A s s i g n m e n t s a r e r o t a t e d i n o r d e r t o e x p o s e t r a i n e e s t o a s m a n y c o m p a n y p r o c e d u r e s a s p o s s i b l e d u r i n g t h e t r a i n i n g p e r i o d . I f t h e t r a i n e e i s p a r t i c u l a r l y h a p p y i n o n e a s s i g n m e n t , a n d t h e s u p e r v i s o r w i t h h e r , t h e t r a i n e e m a y b e p e r m i t t e d t o r e m a i n i n t h i s a s s i g n m e n t d u r i n g t h e e n t i r e l o a n - o u t p e r i o d . T h e l o a n - o u t p e r i o d i s a d v a n t a g e o u s b o t h t o t r a i n e e s a n d t o s u p e r v i s o r s . T r a i n e e s g a i n f i r s t h a n d i n f o r m a t i o n b y w o r k i n g i n s e v e r a l d e p a r t m e n t s . T h e y l e a r n i n w h i c h a r e a s t h e y m i g h t l i k e t o w o r k w h e n e l i g i b l e t o b i d o n p e r m a n e n t j o b s . I n a d d i t i o n , s u p e r v i s o r s a r e p r o v i d e d w i t h e x t r a c l e r i c a l h e l p . A t t h e s a m e t i m e t h e y h a v e a n O p p o r t u n i t y t o e v a l u a t e e a c h t r a i n e e ' s j o b p e r f o r m a n c e a n d t o c o n s i d e r a n a s s i g n e d t r a i n e e f o r a n y p e r m a n e n t O p e n i n g a v a i l a b l e w i t h i n t h e i r j u r i s d i c t i o n . R e w a r d . A t t h e e n d o f t h e p r o g r a m i s t h i r d w e e k , t r a i n e e s a r e e l i g i b l e t o b i d o n a p e r m a n e n t p o s i t i o n . T h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r g i v e s t h e m a l i s t o f p o s i t i o n s t o b i d o n . " B i d d i n g " i s t h e p r o c e d u r e i n w h i c h a t r a i n e e s u b m i t s a w r i t t e n s t a t e m e n t t o t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r s p e c i f y i n g h e r j o b c h o i c e a n d s u p p o r t i n g i t w i t h o n e o r t w o r e a s o n s . T r a i n e e s a r e e n c o u r a g e d t o b i d o n s u i t a b l e p e r m a n e n t s t e n o g r a p h i c a n d s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s . E d u c a t i o n , e x p e r i e n c e , a n d e m p l o y m e n t t e s t p e r f o r m a n c e d e t e r m i n e e m p l o y e e c l a s s i f i c a t i o n . T h e e m p l o y m e n t 9 3 c o o r d i n a t o r a s s i s t s e a c h t r a i n e e b y d i s c u s s i n g j o b p r e f e r e n c e s a n d q u a l i f i c a t i o n s w i t h h e r . T r a i n e e s m a y b i d o n a s m a n y j o b s a s t h e y w i s h . M o s t o f t h e m b i d o n l y o n o n e o r t w o j o b s . A b o u t 5 0 p e r c e n t o f t h e t r a i n e e s a p p l y f o r a p e r m a n e n t p o s i t i o n a s s o o n a s t h e y a r e e l i g i b l e . O t h e r s c o n t i n u e o n a l o a n - o u t b a s i s f o r a n i n d e f i n i t e t i m e u n t i l t h e y f i n d a p a r t i c u l a r l y a p p e a l i n g p o s i t i o n f o r w h i c h t h e y q u a l i f y . T h e l a t t e r g r o u p o f t r a i n e e s b e n e f i t s b y h a v i n g a g r e a t e r n u m b e r o f j o b a s s i g n m e n t s u p o n w h i c h t o b a s e a s e l e c t i o n . M o r e o v e r , t h e c o m p a n y c a n a l w a y s u s e t e m p o r a r y c l e r i c a l a s s i s t a n c e . S u p e r v i s o r s d o n o t h a v e t o t a k e t i m e t o o r i e n t t h e m . U s u a l l y a l l t r a i n e e s a r e p l a c e d w i t h i n f i v e o r s i x w e e k s a f t e r t h e y a r e e l i g i b l e f o r p e r m a n e n t a s s i g n m e n t s . E v a l u a t i o n . D u r i n g c l a s s a c t i v i t i e s , t r a i n e e s a r e g i v e n s h o r t — h a n d a n d t y p e w r i t i n g t e s t s . T e s t s a r e g r a d e d a n d r e t u r n e d t o t r a i n e e s t o p o i n t o u t a r e a s w h i c h n e e d i m p r o v e m e n t . E x t r a w o r k i s a s s i g n e d a c c o r d i n g l y . P e r f o r m a n c e i n O f f i c e p r a c t i c e a c t i v i t i e s a l s o p r o v i d e s f u r t h e r O p p o r t u n i t y f o r t r a i n e e s t o b e c o r r e c t e d a n d e v a l u a t e d . C o r r e c t i o n o f p e r f o r m a n c e d e f i c i e n c i e s b e c o m e s a l m o s t i m p o s s i b l e t o c a r r y o u t o n c e t r a i n e e s a r e p e r m a n e n t l y a s s i g n e d . T h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r r e p o r t s t h a t s u p e r v i s o r s g e n e r a l l y f i n d i t d i f f i c u l t t o g i v e h o n e s t e v a l u a t i o n s o f t h e i r e m p l o y e e s . S u p e r v i s o r s e v a l u a t e t r a i n e e s t h a t a r e a s s i g n e d t o t h e m o n l o a n - o u t . W r i t t e n e v a l u a t i o n s o f t r a i n e e s ' p e r f o r m a n c e a n d a t t i t u d e s e x h i b i t e d o n t h e j o b a r e g i v e n t o t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r . T h e y a r e u s e d a s g u i d e s i n a s s e s s i n g e a c h t r a i n e e ' s p r o g r e s s , i n 9 b . d e t e r m i n i n g h o w s h e p e r f o r m s i n a n e n v i r o n m e n t o u t s i d e o f t h e t r a i n i n g p r o g r a m , a n d i n c o u n s e l i n g h e r w h e n s e l e c t i n g a p e r m a n e n t p o s i t i o n . A r e p o r t o f e a c h t r a i n i n g p r o g r a m i s s e n t a s a n i n t e r o f f i c e m e m o t o i n t e r e s t e d m a n a g e m e n t p e r s o n n e l . T h e r e p o r t b r i e f l y d e s c r i b e s t h e p r o g r a m w i t h r e g a r d t o i t s f o r m a t , a c h i e v e m e n t s , a n d n ‘ u l m b e r o f t r a i n e e s . F o l l o w - u p . A f t e r t r a i n e e s h a v e b e e n a s s i g n e d p e r m a n e n t l y , t h e y a r e f o l l o w e d u p i n t w o w a y s : 1 . T h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r i n f o r m a l l y c h e c k s w i t h e a c h f o r m e r t r a i n e e ' s s u p e r v i s o r t o d e t e r m i n e i f j o b p e r f o r m a n c e i s s a t i s f a c t o r y . 2 . F o r m e r t r a i n e e s r e t u r n t o t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r w h e n e v e r t h e y h a v e a n y p r o b l e m s o r n e e d g u i d a n c e . T h i s i n f o r m a t i o n i s u s e d b y t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r i n h e l p i n g a f o r m e r t r a i n e e m a k e a b e t t e r o c c u p a t i o n a l a d j u s t m e n t i n h e r P r e s e n t p o s i t i o n o r , i f n e c e s s a r y , i n t r a n s f e r r i n g h e r t o a n o t h e r P o s i t i o n . T h i s i n f o r m a t i o n a l s o h e l p s t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r i n a - ' S s e s s i n g t h e e f f e c t i v e n e s s o f t h e s e c r e t a r i a l t r a i n i n g p r o g r a m a n d i n b e c o m i n g a w a r e o f a n y c h a n g e s o r a d d i t i o n s n e e d e d t o b e m a d e i n t h e p r o g r a m . I I . S e c r e t a r i a l G r o u p L e c t u r e s P u r p o s e . A l e c t u r e s e r i e s i s g i v e n t o o t h e r n e w c l e r i c a l p e r s o n n e l , i n c l u d i n g n e w s e c r e t a r i e s e m p l o y e d a t o t h e r t i m e s d u r i n g t h e y e a r , i n o r d e r t o p r e p a r e t h e m f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . T r a i n e e s . T h i s p r o g r a m i s p r e s e n t e d t o r e c e n t l y e m p l o y e d c l e r k t y p i s t s , s t e n o g r a p h e r s , s e c r e t a r i e s , a n d s e n i o r s e c r e t a r i e s . T h e 9 5 s e c r e t a r i a l t r a i n i n g p r o g r a m d e s c r i b e d a b o v e i s n o t o f f e r e d w h e n o n e o r t w o s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s a r e h i r e d a t o n e t i m e . W h e n a l e c t u r e s e r i e s i s t o b e h e l d , t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r s e n d s t h e f o l l o w i n g n o t i f i c a t i o n s : l . A n o t e i s s e n t t o t h e s u p e r v i s o r o f e a c h e l i g i b l e e m p l o y e e r e q u e s t i n g h e r a b s e n c e f r o m t h e d e p a r t m e n t . 2 . A n o t e i s s e n t t o e a c h l e c t u r e r c o n f i r m i n g h i s o r h e r s p e a k i n g d a t e . T h e l e c t u r e r i s r e m i n d e d t o a l l o w t i m e f o r e m p l o y e e s ' q u e s t i o n s i n t h e h a l f h o u r a l l o t t e d . 3 . A n o t e i s s e n t t o e a c h e l i g i b l e e m p l o y e e i n v i t i n g h e r t o a t t e n d t h e l e c t u r e s e r i e s . A l e c t u r e s c h e d u l e i s i n c l u d e d w i t h t h e n o t e . C l e r i c a l e m p l o y e e s w h o j o i n e d t h e c o m p a n y a f t e r t h e l a s t l e c t u r e s e r i e s w a s h e l d a r e i n v i t e d t o a t t e n d . T h e s e e m p l o y e e s w e r e p l a c e d i n p e r m a n e n t p o s i t i o n s a s s o o n a s t h e y j o i n e d t h e f i r m . W h e n t h e i n v i t a t i o n i s r e c e i v e d , t h e y m a y h a v e b e e n w i t h t h e c o m p a n y o n l y o n e d a y o r a s l o n g a s t w o m o n t h s . E m p l o y e e s p a r t i c i p a t i n g i n t h e l e c t u r e s e r i e s l e a r n t h e i r j o b d u i n i e s f r o m p r e d e c e s s o r s , w h e n p o s s i b l e , o r f e l l o w e m p l o y e e s a n d S u P ' E B r v i s o r s . I f t h e p r e d e c e s s o r i s t r a n s f e r r e d t o a n o t h e r j o b b e f o r e h e I ‘ l s e p l a c e m e n t a r r i v e s , s h e o c c a s i o n a l l y i s r e q u e s t e d t o l e a v e w r i f t i z e n i n s t r u c t i o n s d e s c r i b i n g t h e j o b ' s d u t i e s . T h i s m e t h o d i s n o t t o c > E s a t i s f a c t o r y , f o r m a n y c l e r i c a l e m p l o y e e s l a c k a b i l i t y t o o r g a n i z e t h e i J P a c t i v i t i e s o r t o e x p r e s s j o b i n s t r u c t i o n s i n w r i t i n g . S c h e d u l e . T h e l e c t u r e s e r i e s i s o f f e r e d w h e n 6 t o 1 8 e m p l o y e e s a r e : e l i g i b l e t o a t t e n d . T h e c o m p a n y ' s t u r n o v e r r a t e a n d e x p a n s i o n n e e d s d e t e r m i n e e m p l o y m e n t r e q u i r e m e n t s a n d , a s a c o n s e q u e n c e , h o w f r e q u e n t l y t h e p r o g r a m i s o f f e r e d . 9 6 L e c t u r e s a r e h e l d f r o m 9 t o 1 0 a . m . f o r f o u r d a y s , T u e s d a y t h r o u g h F r i d a y . T w o l e c t u r e s a r e s c h e d u l e d f o r e a c h s e s s i o n . O b j e c t i v e s . T h e p r o g r a m i s d e s i g n e d t o a c q u a i n t t r a i n e e s w i t h t h e c o m p a n y ' s o r g a n i z a t i o n , p u r p o s e , p r o c e d u r e s , a n d p a p e r w o r k . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . T h e l e c t u r e s e r i e s i s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . E a c h l e c t u r e r i s a l l o t t e d a h a l f h o u r i n w h i c h t o p r e s e n t h i s o r h e r s u b j e c t a n d t o a n s w e r t r a i n e e s ' q u e s t i o n s . T h e s e l e c t u r e s a r e s i m i l a r i n c o n t e n t t o t h o s e p r e s e n t e d i n t h e s e c r e t a r i a l t r a i n i n g p r o g r a m b u t a r e p r e s e n t e d i n l e s s t i m e . T h i s i s p o s s i b l e b e c a u s e t h e s e t r a i n e e s h a v e g a i n e d s o m e p r i o r k n o w l e d g e o f t h e m a t e r i a l t o b e c o v e r e d i n t h e p r o c e s s o f e x e c u t i n g t h e i r j o b d u t i e s . I n e a c h s e s s i o n , c o f f e e i s s e r v e d a s t h e s e c o n d l e c t u r e i s b e i n g p r e s e n t e d . T h e l e c t u r e s c h e d u l e g i v e n b e l o w s h o w s t h e p r o g r a m a r r a n g e m e n t e u u i i d e n t i f i e s t h e v a r i o u s s u b j e c t s . S t a r t i n g D a y T i m e S u b j e c t T u e s d a y 9 : 0 0 a . m . P e t t y C a s h a n d R e s e r v a t i o n s 9 : 3 0 P a y r o l l W e d n e s d a y 9 : 0 0 F a c i l i t i e s a n d S e r v i c e s 9 : 3 0 P u r c h a s i n g a n d S u b c o n t r a c t A d m i n i s t r a t i o n T h u r s d a y 9 : 0 0 M a r k e t i n g 9 : 3 0 P e r s o n n e l F r i d a y 9 : 0 0 E n g i n e e r i n g 9 : 3 0 T h e E x e c u t i v e S e c r e t a r y 9 7 E v a l u a t i o n . U p o n c o m p l e t i o n o f t h e l e c t u r e s e r i e s , t r a i n e e s a r e a s k e d t o w r i t e a l e t t e r t o t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r c o n s t r u c - t i v e l y c r i t i c i z i n g t h e s e r i e s . T h e i r c o m m e n t s h a v e r e s u l t e d i n m a k i n g l e c t u r e s m o r e s p e c i f i c a n d i n s h o r t e n i n g t h e l e n g t h o f t h e p r o g r a m f r o m t e n h o u r s t o f o u r h o u r s . T h i s c h a n g e w a s p o s s i b l e b e c a u s e m o s t o f t h e s e t r a i n e e s h a v e a l r e a d y g a i n e d s o m e k n o w l e d g e o f t h e f i r m ' s p r o c e d u r e s a n d p o l i c i e s b e f o r e a t t e n d i n g t h e l e c t u r e s e r i e s . C o m m e n t s f r o m t r a i n e e s a l s o i n d i c a t e t h a t t h e y w o u l d l i k e t o h a v e s e c r e t a r i e s f r o m v a r i o u s d e p a r t m e n t s d e s c r i b e t h e i r w o r k a n d p r o v i d e t h e m w i t h h e l p f u l h i n t s . T r a i n e e s s e e m t o p r e f e r l e c t u r e s ' w h i c h p r o v i d e i n f o r m a t i o n i m m e d i a t e l y a p p l i c a b l e t o t h e i r p r e s e n t j o b s . O n t h e o t h e r h a n d , t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r p r e f e r s t h a t t r a i n e e s b e g i v e n a n o v e r — a l l u n d e r s t a n d i n g o f t h e d i v i s i o n ' s b a c k - g r o u n d , o r g a n i z a t i o n , a n d f u n c t i o n s . T h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r a t t m m n p t s t o f u l f i l l b o t h n e e d s b y r e q u e s t i n g l e c t u r e r s t o p r o v i d e i n k a r m a t i o n t h a t w i l l h e l p t r a i n e e s n o w a s w e l l a s i n t h e f u t u r e . 9 2 l t 3 1 3 f - C o m p a n y T r a i n i n g T u i t i o n a i d i s a v a i l a b l e t o a l l e m p l o y e e s f o r a n y c o u r s e S a i i i é s f a c t o r i l y c o m p l e t e d . T h e c o m p a n y p a y s a l l t u i t i o n c o s t s i f t h e c o u J é s e i s d i r e c t l y r e l a t e d t o t h e e m p l o y e e ' s p r e s e n t w o r k . I f n o t , t h f ? c o m p a n y p a y s 5 0 p e r c e n t o f t h e t u i t i o n c h a r g e s . I f t h e c o u r s e i s I N D p r e p a r e t h e e m p l o y e e f o r a f u t u r e p o s i t i o n w i t h i n t h e c o m p a n y , t h f ! e m p l o y e e w i l l b e r e i m b u r s e d f o r t h e o t h e r 5 0 p e r c e n t w h e n P r o m o t e d t o t h i s p o s i t i o n . 9 8 A l l c o u r s e s m u s t b e a p p r o v e d b y t h e e m p o y e e ' s s u p e r v i s o r b e f o r e c o u r s e r e g i s t r a t i o n i f t h e e m p l o y e e w i s h e s t o q u a l i f y f o r t u i t i o n a i d . A m a x i m u m o f t w o c o u r s e s m a y b e t a k e n a t t h e s a m e t i m e . N o l i m i t h a s b e e n e s t a b l i s h e d c o n c e r n i n g h o w m a n y c o u r s e s e m p l o y e e s m a y t a k e o v e r a p e r i o d o f t i m e . E m p l o y e e s m a y e n r o l l i n o n e o r t w o c o u r s e s t h r e e m o n t h s a f t e r j o i n i n g t h e c o m p a n y . 9 9 C a s e I V e s t i b u l e T r a i n i n g C o m b i n e d w i t h S u p e r v i s e d O n - t h e - J o b T r a i n i n g f o r M e d i c a l T r a n s c r i p t i o n i s t s T h e m e d i c a l r e c o r d s d e p a r t m e n t o f a h o s p i t a l e m p l o y i n g o v e r 5 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s h a s a f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m f o r m e d i c a l t r a n s c r i p t i o n i s t s . A l l o t h e r c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e g i v e n o n — t h e - j o b t r a i n i n g b y t h e i r s u p e r v i s o r s a n d f e l l o w e m p l o y e e s . N o t u i t i o n a i d i s p r o v i d e d f o r o u t — o f — c o m p a n y a c t i v i t i e s . I n — C o m p a n y T r a i n i n g E E Z E O S G . t r a n s c r i p t i o n i s t s f o r w o r k i n t h e h o s p i t a l . F o r m a l t r a i n i n g i s g i v e n t o p r e p a r e n e w m e d i c a l T h e p r o g r a m p r o v i d e d f o r t h e s e e m p l o y e e s i s d e s c r i b e d b e l o w . A d i r e c t o r w i t h a s t a f f o f f o u r a s s i s t a n t s i s i n D e v e l o p m e n t . c k u x r g e o f t h e d e p a r t m e n t ' s 8 6 f u l l - t i m e a n d 1 8 p a r t - t i m e c l e r i c a l e n q i l o y e e s . E a c h a s s i s t a n t f u n c t i o n s a s a n a d v i s o r t o o n e o r t w o o f t h e ! d e p a r t m e n t ' s s e v e n s e c t i o n s a n d m a y b e r e s p o n s i b l e f o r o n e o r s e v u a r a l S p e c i a l p r o j e c t s . A s u p e r v i s o r , w h o i s d i r e c t l y r e s p o n s i b l e t o ‘ t J a e d i r e c t o r , i s a s s i g n e d t o e a c h s e c t i o n t o d i r e c t i t s a c t i v i t i e s . T h i s d e p a r t m e n t e x p e r i e n c e s a h i g h t u r n o v e r r a t e a m o n g e m p l o y e e s i l l t fl a e t r a n s c r i p t i o n s e c t i o n a n d d i f f i c u l t y i n f i n d i n g q u a l i f i e d r e P l a c e m e n t s . T h e s e e m p l o y e e s a r e c l a s s i f i e d a s m e d i c a l t r a n s c r i p — t i c m i s t s . T h e t e c h n i c a l n a t u r e o f t h e i r w o r k l i m i t s e m p l o y m e n t t o h i g h s c h o o l o r j u n i o r c o l l e g e g r a d u a t e s w i t h t r a i n i n g o r e x p e r i e n c e I n t h i s a r e a . 1 0 0 I n 1 9 5 7 , t h e d i r e c t o r o f t h e m e d i c a l r e c o r d s d e p a r t m e n t , t h e t r a n s c r i p t i o n s e c t i o n s u p e r v i s o r o f t h e s a m e d e p a r t m e n t , a n d t h e p e r s o n n e l d i r e c t o r d e v e l o p e d a p r o g r a m t o p r e p a r e s e l e c t e d e m p l o y e e s a s m e d i c a l t r a n s c r i p t i o n i s t s . C l a s s i n s t r u c t i o n c o m b i n e d w i t h o n - t h e - j o b t r a i n i n g w e r e i n c o r p o r a t e d i n t o a l 2 — m o n t h t r a i n i n g p r o g r a m . T h i s p r o g r a m s u c c e e d e d i n k e e p i n g t h e d e p a r t m e n t s u p p l i e d w i t h m e d i c a l t r a n s c r i p t i o n i s t s a n d h a s c o n t i n u e d t o b e o f f e r e d e a c h y e a r . T r a i n e e s w h o c o m p l e t e t h e p r o g r a m a r e n o t l o n g — t e r m e m p l o y e e s . T h e i r n e w t r a i n i n g a n d e x p e r i e n c e p l a c e t h e m i n d e m a n d f o r s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s i n d o c t o r s ' O f f i c e s . R e s p o n s i b i l i t y . T h e O p e r a t i o n o f t h e p r o g r a m a n d i t s f u t u r e d e v e l o p m e n t a r e t h e r e s p o n s i b i l i t i e s o f o n e o f t h e d i r e c t o r ' s s t a f f a s s i s t a n t s , t h e a s s i s t a n t m e d i c a l r e c o r d s l i b r a r i a n . T h e t e a c h i n g f u n c t i o n i s s h a r e d b y t h e a s s i s t a n t l i b r a r i a n a n d t h e t r a n s c r i p t i o n s e c t i o n s u p e r v i s o r . B o t h t h e s e e m p l o y e e s a r e f a m i l i a r w i t h a l l a S L H e c t s o f t h e p r o g r a m . O n e t e a c h e s t h e f i r s t h o u r a n d a h a l f o f t h e e : m o r n i n g c l a s s ; t h e o t h e r , t h e s e c o n d h o u r a n d a h a l f . T h e a f i r - e r n o o n s e s s i o n i s c o n d u c t e d b y t h e t r a n s c r i p t i o n s e c t i o n s u p e r - V i s o r . T h e a s s i s t a n t l i b r a r i a n p e r f o r m s t h e t r a i n i n g f u n c t i o n a s a m a j o r r e s p o n s i b i l i t y . M i n o r r e s p o n s i b i l i t i e s i n c l u d e a c t i n g a s a n a d v i s o r b o t h t o t h e d e p a r t m e n t ' s t r a n s c r i p t i o n s e c t i o n a n d t o i t s c o r r e s p o n d e n c e s e c t i o n . T h e a s s i s t a n t l i b r a r i a n h a s a B . S . d e g r e e i n ~ m e d i c a l r e c o r d a d m i n i s t r a t i o n . C o l l e g e p r e p a r a t i o n i n c l u d e d n o e c b l e a t i o n c o u r s e s ; t y p e w r i t i n g w a s t a k e n a s a n e l e c t i v e . H o s p i t a l W o r k e x p e r i e n c e w a s r e q u i r e d i n t h e f o u r t h y e a r o f c o l l e g e a n d 1 0 1 i n c l u d e d e x p e r i e n c e a s a m e d i c a l t r a n s c r i p t i o n i s t . U p o n g r a d u a t i o n f r o m c o l l e g e , t h e a s s i s t a n t l i b r a r i a n a c c e p t e d h e r p r e s e n t p o s i t i o n a n d i s c o m p l e t i n g h e r f o u r t h y e a r i n t h i s c a p a c i t y . T h e t r a n s c r i p t i o n s e c t i o n s u p e r v i s o r ' s m a j o r r e s p o n s i b i l i t y i s d i r e c t i n g t h e s e c t i o n ' s a c t i v i t i e s . M i n o r j o b r e s p o n s i b i l i t i e s i n c l u d e c l e r i c a l i n s t r u c t i o n . T h e s u p e r v i s o r t e a c h e s h a l f o f t h e f o r m a l c l a s s e s a n d h a n d l e s o n - t h e - j o b t r a i n i n g a c t i v i t i e s . T h e s u p e r v i s o r i s a h i g h s c h o o l g r a d u a t e w i t h t e n y e a r s O f p r i o r e x p e r i e n c e a s a m e d i c a l t r a n s c r i p t i o n i s t a n d s i x y e a r s o f e x p e r i e n c e i n h e r p r e s e n t p o s i t i o n . T r a i n e e s . T r a i n e e s m u s t b e r e c e n t h i g h s c h o o l g r a d u a t e s w i t h g o o d s c h o l a s t i c r e c o r d s , a b i l i t y t o s p e l l , a n d e x c e l l e n t t y p e w r i t i n g s k i l l s . A s c h o o l g r a d e o f A o r B i n t y p e w r i t i n g i s r e q u i r e d . O f 1 1 t r a i n e e s s e l e c t e d f o r t h e 1 9 6 A p r o g r a m , n i n e t r a i n e e s w e r e h i g h s c h c m fl _ g r a d u a t e s ; a n d t w o h a d c o m p l e t e d o n e y e a r o f j u n i o r c o l l e g e . I n f o r m a t i o n a b o u t t h e p r o g r a m i s p a s s e d a l o n g b y w o r d o f m o u t h . A E m e r s o n w h o i s i n t e r e s t e d i n b e c o m i n g a t r a i n e e m a k e s i n i t i a l a p p l i - c a t n i o n t o t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . I n M a r c h , A p r i l , a n d M a y , t h e P e r s o n n e l d i r e c t o r t e n t a t i v e l y s e l e c t s c a n d i d a t e s o n t h e b a s i s o f i n t e i r v i e w s a n d s c h o l a s t i c a c h i e v e m e n t s . F i n a l s e l e c t i o n i s m a d e b y t h E B a s s i s t a n t l i b r a r i a n . T r a i n e e s a r e p r o c e s s e d a s r e g u l a r e m p l o y e e s b y : t fl n e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . T h e y a r e a s s i g n e d t o t h e m e d i c a l r e C O r d s d e p a r t m e n t a s " t r a n s c r i p t i o n t r a i n e e s . " T h e n u m b e r o f t r a i n e e s t h a t a r e a c c e p t e d i s d e p e n d e n t u p o n t h e n u m b e r o f v a c a n c i e s i n t h e t r a n s c r i p t i o n s e c t i o n . I n 1 9 6 A , 1 1 t r a i n e e s w e r e s e l e c t e d f r o m a m o n g 3 0 a p p l i c a n t s . S i x t r a i n e e s w e r e 1 0 2 n e e d e d t o f i l l v a c a n c i e s ; a n d f i v e t r a i n e e s , t o i n c r e a s e t h e n u m b e r o f t r a n s c r i p t i o n i s t s f r o m a t o t a l o f 1 7 t o 2 2 . T h e f i r s t t h r e e m o n t h s o f t h e p r o g r a m a r e c o n s i d e r e d a p r o b a — t i o n a r y p e r i o d . O n l y t w o t r a i n e e s h a v e p r o v e d u n s a t i s f a c t o r y s i n c e t h e p r o g r a m w a s s t a r t e d . T r a i n e e s a r e e x p e c t e d t o r e m a i n i n t h e t r a n s c r i p t i o n s e c t i o n f o r a m i n i m u m o f s i x m o n t h s a f t e r c o m p l e t i o n o f t h e 1 2 — m o n t h t r a i n i n g p r o g r a m . A f t e r t h a t t i m e , t h e y m a y b e c o n s i d e r e d f o r o t h e r p o s i t i o n s w i t h i n t h e h o s p i t a l . S c h e d u l e . E a c h J u n e a n e w p r o g r a m b e g i n s . E v e r y d a y d u r i n g t h e f i r s t s i x m o n t h s o f t r a i n i n g , t r a i n e e s a t t e n d c l a s s e s f r o m 9 a . m . t o 1 2 n . a n d w o r k i n t h e t r a n s c r i p t i o n s e c t i o n f r o m 1 p . m . t o 5 p . m . T h e s e c o n d s i x m o n t h s i s S p e n t w o r k i n g a l l d a y i n t h e t r a n s c r i p t i o n s e c t i o n a n d p e r i o d i c a l l y a t t e n d i n g r e v i e w c l a s s e s . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . C l a s s i n s t r u c t i o n i s h e l d i n o n e o f t h e I n o s p i t a l ' s c l a s s r o o m s . A l l o t h e r a c t i v i t i e s a r e e x e c u t e d i n t h e d e p a r t m e n t ' s t r a n s c r i p t i o n s e c t i o n . g p s p . T r a i n i n g e x p e n s e s a r e c h a r g e d t o t h e b u d g e t o f t h e I n e d i c z a l r e c o r d s d e p a r t m e n t . T h e s e e x p e n s e s c o n s i s t o f t r a i n e e s ' S a l a r i e s a n d i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s . T r a i n e e s ' s a l a r i e s a r e t h e m a i n e x p e n s e . S t a r t i n g s a l a r y i s $ 5 2 3 ' w e e k l y f o r a t h r e e — m o n t h t r i a l p e r i o d . I n c r e a s e s a r e g i v e n ‘ P l a J T t e r l y u n t i l $ 6 h i s r e a c h e d . F u r t h e r i n c r e a s e s a r e g i v e n o n m e r i t . E x p e n d i t u r e s f o r i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s a r e m i n i m a l . M o s t o f t h e S e m a t e r i a l s w e r e p u r c h a s e d s e v e r a l y e a r s a g o . T r a i n e e s p u r c h a s e t h e i r o w n b o o k s . 1 0 3 O b j e c t i v e s . T h e p r o g r a m i s d e s i g n e d : 1 . T o o r i e n t t h e t r a i n e e t o h o s p i t a l p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s f o r e m p l o y e e s . 2 . T o f a m i l i a r i z e t h e t r a i n e e w i t h f u n c t i o n s o f t h e m e d i c a l r e c o r d s d e p a r t m e n t a n d w i t h h o w t h e s e f u n c t i o n s s e r v e t h e h o s p i t a l ' s n e e d s . 3 . T o p r o v i d e t h e t r a i n e e w i t h a w o r k i n g k n o w l e d g e o f t h e j o b d u t i e s o f a m e d i c a l t r a n s c r i p t i o n i s t . h . T o p r o v i d e t h e t r a i n e e w i t h a k n o w l e d g e o f t h e f u n d a m e n t a l s o f m e d i c a l s c i e n c e s u c h a s d i s e a s e s , t h e i r c a u s e a n d t r e a t m e n t , a n d f a m i l i a r i z a t i o n w i t h d r u g t e r m s . 5 . T o h e l p t h e t r a i n e e d e v e l o p p r o f i c i e n c y i n m e d i c a l m a c h i n e t r a n s c r i p t i o n . C o n t e n t . P r o g r a m c o n t e n t c o n s i s t s o f o r i e n t a t i o n t o h o s p i t a l , I p c fl i c i e s a n d p r o c e d u r e s , s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , E i l l d s k i l l t r a i n i n g i n m e d i c a l s c i e n c e a n d m a c h i n e t r a n s c r i p t i o n . T h e I f k i r s t s i x m o n t h s c o n s i s t o f c l a s s i n s t r u c t i o n a n d o n — t h e - j o b t r a i n i n g E i t z t i v i t i e s ; t h e s e c o n d s i x m o n t h s i s d e v o t e d p r i m a r i l y t o o n - t h e — j o b 1 3 1 7 a i n i n g a c t i v i t i e s w i t h r e v i e w c l a s s e s . T h e s e a c t i v i t i e s a r e d e s c r i b e d b e l o w . C l a s s r o o m i n s t r u c t i o n i s p r e s e n t e d i n t h r e e c o n s e c u t i v e p a r t s . I - 3 € a . r t 1 p r e s e n t s a n o v e r - a l l v i e w o f t h e h o s p i t a l a n d i t s a c t i v i t i e s . E 3 I p e c i a l e m p h a s i s i s p l a c e d u p o n t h e f u n c t i o n s o f t h e m e d i c a l r e c o r d s C i e e p a r t m e n t a n d t h e d u t i e s a n d t h e r e s p o n s i b i l i t i e s o f t h e t r a n s c r i p - t C ' L o n i s t . P a r t 2 c o v e r s s p e l l i n g ; m e a n i n g s o f g e n e r a l m e d i c a l t e r m s , I r r e f i x e s , a n d s u f f i x e s ; a n d s a m p l e c a s e h i s t o r i e s . P a r t 3 i s d e v o t e d 1 3 0 s t u d y o f v a r i o u s p a r t s o f t h e p h y s i c a l s y s t e m s s u c h a s t h e e y e a n d ‘ t h e e a r . E a c h s y s t e m i s d i s c u s s e d i n t e r m s o f i t s g e n e r a l a n a t o m y , p h y s i o l o g y , a n d t e r m i n o l o g y . 1 0 h O n — t h e — j o b t r a i n i n g c o n s i s t s o f p r a c t i c e s e s s i o n s a n d s u p e r v i s e d j o b a s s i g n m e n t s . F i r s t , m a t e r i a l t h a t n e e d s t o b e r e t y p e d i s a s s i g n e d . T h i s w o r k f a m i l i a r i z e s t r a i n e e s w i t h m e d i c a l f o r m a n d t e r m i n o l o g y . W i t h i n a s h o r t t i m e , t h i s w o r k i s r e p l a c e d b y m a c h i n e " t r a n s c r i p t i o n p r a c t i c e . T h e c o n t e n t o f t h i s d i c t a t i o n s t r e s s e s t h e s s u b j e c t d i s c u s s e d i n t h e m o r n i n g c l a s s . A s t r a i n e e s i n c r e a s e t h e i r I p r o f i c i e n c y i n p r a c t i c e m a c h i n e t r a n s c r i p t i o n w o r k , t h e y g r a d u a l l y E i r e a s s i g n e d l i v e m a c h i n e w o r k . D u r i n g t h e s e c o n d s i x m o n t h s , l i v e I n s c h i n e w o r k i n c r e a s e s i n c o m p l e x i t y . R e v i e w c l a s s e s a r e p r e s e n t e d i n t h e s e c o n d s i x m o n t h s a n d s s u p p l e m e n t l i v e t r a n s c r i p t i o n w o r k . K n o w l e d g e o f m e d i c a l t e r m i n o l o g y a L n d r e c e n t d e v e l o p m e n t s i n m e d i c a l a n d s u r g i c a l p r o c e d u r e s a r e c : o v e r e d . I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s . I n c l a s s r o o m s e s s i o n s , l e c t u r e , d e m o n - s s t r a t i o n , a n d d i s c u s s i o n t e c h n i q u e s a r e u s e d . M o t i o n p i c t u r e f i l m s 5 1 n d O b s e r v a t i o n s o f m e d i c a l O p e r a t i o n s s u p p l e m e n t t h e s e m e t h o d s . O n — t h e - j o b t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e s u p e r v i s e d o n a n i n d i v i d u a l ' I D S s i s . S o m e t i m e s l e c t u r e a n d d e m o n s t r a t i o n m e t h o d s a r e u s e d . U P I e i n e e s a l s o a s s i s t e a c h o t h e r b y a n s w e r i n g q u e s t i o n s a b o u t t r a n - E S c r i p t i o n a s s i g n m e n t s . I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s . E a c h t r a i n e e i s g i v e n a m i m e o g r a p h e d < = o u r s e o u t l i n e p r e p a r e d b y t h e a s s i s t a n t l i b r a r i a n a n d p u r c h a s e s h e r < 3 w n s t a n d a r d m e d i c a l d i c t i o n a r y a n d p h y s i c i a n ' s h a n d b o o k . O t h e r I n e d i c a l d i c t i o n a r i e s a n d h a n d b o o k s a r e a v a i l a b l e f o r r e f e r e n c e i n t h e a s s i s t a n t l i b r a r i a n ' s o f f i c e a n d i n t h e t r a n s c r i p t i o n s e c t i o n . 1 0 5 I n s t r u c t i o n a l a i d s f o r c l a s s s e s s i o n s i n c l u d e ( 1 ) m o t i o n p i c t u r e f i l m s , f i l m s t r i p s , a n d s l i d e s f r o m h o s p i t a l s , A m e r i c a n M e d i c a l A s s o c i a t i o n , a n d E n c y c l o p a e d i a B r i t a n n i c a , I n c . a n d ( 2 ) p l a s t i c m o d e l s o f t h e e a r , s p i n a l c o r d , k n e e j o i n t , a n d k i d n e y . O t h e r m a t e r i a l s s u c h a s b o o k l e t s , c h a r t s , p i c t u r e s , a n d p o s t e r s a r e O b t a i n e d f r o m d r u g c o m p a n i e s . T h e s e a i d s a r e g i v e n t o t r a i n e e s o r a r e u s e d f o r c l a s s d e m o n s t r a t i o n . R e w a r d . U p o n c o m p l e t i o n o f t h e p r o g r a m , t r a i n e e s a r e c l a s s i f i e d a s " m e d i c a l s t e n o g r a p h e r s " a n d a r e p e r m a n e n t l y a s s i g n e d t o t h e t r a n - s c r i p t i o n s e c t i o n . A t t h e p r e s e n t t i m e , n o o t h e r r e c o g n i t i o n o f s a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n i s g i v e n . T h e a s s i s t a n t l i b r a r i a n i s c o n t e m p l a t i n g a w a r d i n g a c e r t i f i c a t e t o f u t u r e t r a i n e e s . E v a l u a t i o n . F r e q u e n t s h o r t , O b j e c t i v e q u i z z e s c h e c k u n d e r s t a n d - i n g o f s u b j e c t m a t t e r c o v e r e d i n c l a s s s e s s i o n s . A r e c o r d o f t h e a m o u n t o f p r a c t i c e w o r k a n d r e g u l a r j o b a s s i g n m e n t s c o m p l e t e d i n t h e t r a n s c r i p t i o n s e c t i o n i s k e p t b y t h e s u p e r v i s o r . T h e q u a l i t y o f t h i s w o r k i s d i s c u s s e d i n f o r m a l l y w i t h e a c h t r a i n e e . 1 0 6 C a s e J V e s t i b u l e T r a i n i n g C o m b i n e d w i t h S e c r e t a r i a l L o a n - O u t S e r v i c e f o r P r o s p e c t i v e T e c h n i c a l S e c r e t a r i e s T h i s m u l t i - u n i t e l e c t r o n i c s f i r m e m p l o y i n g o v e r 5 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s t r a i n s n e w s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s b y c o m b i n i n g c l a s s i n s t r u c t i o n a n d o n - t h e — j o b t r a i n i n g w i t h a s e c r e t a r i a l s e r v i c e f o r o t h e r d e p a r t m e n t s . O t h e r n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s , s u c h a s t y p i s t s , a n d a l l p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s p r o m o t e d t o n e w p o s i t i o n s l e a r n t h e i r c l e r i c a l a s s i g n m e n t s o n t h e j o b w i t h t h e a i d o f a s u p e r - v i s o r o r f e l l o w e m p l o y e e a n d a c o m p a n y s e c r e t a r i a l a n d s t e n o g r a p h i c r e f e r e n c e m a n u a l . C l e r i c a l e m p l o y e e s s e l e c t e d t o p e r f o r m a s l e a d e r s o f s e c r e t a r i a l s e r v i c e s g r o u p s i n o t h e r p l a n t s a r e i n d i v i d u a l l y t r a i n e d . A c o m p a n y c o u r s e w i l l s o o n b e o f f e r e d t o p e r m a n e n t s e c r e — t a r i a l e m p l o y e e s t o h e l p t h e m i n c r e a s e t h e i r e f f i c i e n c y o n t h e j o b . T u i t i o n a s s i s t a n c e f o r o u t - o f - c o m p a n y t r a i n i n g i s a v a i l a b l e t o e m p l o y e e s w i t h p e r m a n e n t a s s i g n m e n t s . I n - C o m p a n y T r a i n i n g P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g i s g i v e n t o p r e p a r e n e w s e c r e t a r i e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . P e r m a n e n t s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s w i l l s o o n b e O f f e r e d t r a i n i n g t o h e l p t h e m i m p r o v e t h e i r j o b p e r f o r m a n c e . D e s c r i b e d b e l o w a r e ( 1 ) n e w e m p l o y e e s e c r e t a r i a l t r a i n i n g p r o g r a m a n d ( 2 ) f u t u r e t r a i n i n g p l a n s . 1 0 7 I . N e w E m p l o y e e S e c r e t a r i a l T r a i n i n g P r o g r a m D e v e l o p m e n t . T w o y e a r s a g o t h e O p e r a t i o n o f t h e c l e r i c a l f u n c t i o n w a s b e i n g i m p e d e d b y a s h o r t a g e o f t e m p o r a r y c l e r i c a l p e r s o n n e l a n d w e l l - q u a l i f i e d p e r m a n e n t r e p l a c e m e n t s a n d b y p o o r p e r f o r m a n c e o f p r e s e n t s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s . H e l p f r o m t e m p o r a r y e m p l o y m e n t a g e n c i e s l a c k e d r e q u i r e d s e c u r i t y c l e a r a n c e , k n o w l e d g e o f i n t e r n a l b u s i n e s s p r o c e d u r e s , t e c h n i c a l d i c t a t i o n S k i l l s , a n d i n s t a n t a v a i l a b i l i t y . N e w s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s w i t h o u t a n y p r e v i o u s e x p e r i e n c e w e r e p l a c e d i m m e d i a t e l y i n p e r m a n e n t s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s a n d l e a r n e d t h e i r j o b d u t i e s b y t r i a l a n d e r r o r . N o o p p o r t u n i t y w a s a v a i l a b l e f o r t h e c o m p a n y t o e v a l u a t e t h e i r p o t e n t i a l s e c r e t a r i a l p e r f o r m a n c e b e f o r e p e r m a n e n t p l a c e m e n t . I n a d d i t i o n , n o s t a n d a r d i - z a t i o n O f o f f i c e p r o c e d u r e s o r s e c r e t a r i a l g u i d e s e x i s t e d t o h e l p i n c r e a s e a n d m a i n t a i n t h e e f f i c i e n c y O f t h e c l e r i c a l f o r c e . M a n a g e m e n t w a s a b l e t o m i n i m i z e t h e s e p r o b l e m s b y i n t e g r a t i n g a t r a i n i n g p r o g r a m w i t h t h e f u n c t i o n s O f a s e c r e t a r i a l t r a i n i n g a n d s e r v i c e s g r o u p . A b u s i n e s s t e a c h e r w a s e m p l o y e d t o p r e p a r e a c o m p a n y s e c r e t a r i a l m a n u a l a n d d e v i s e a t r a i n i n g p r o g r a m f o r n e w s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s w i t h n o p r e v i o u s e x p e r i e n c e . D e v e l o p m e n t o f t h e s e a c t i v i t i e s r e s u l t e d i n s u p p l y i n g t h e c o m p a n y w i t h t e m p o r a r y h e l p a n d w i t h a s o u r c e o f w e l l - q u a l i f i e d r e p l a c e m e n t s . A c e n t r a l i z e d s e c r e - t a r i a l t r a i n i n g a n d s e r v i c e s g r o u p l o c a t e d i n t h e a d m i n i s t r a t i v e s e r v i c e s d e p a r t m e n t w a s e s t a b l i s h e d i n 1 9 6 2 t o h a n d l e t h e s e a c t i v i t i e s . T h e s u c c e s s o f t h i s s e r v i c e s g r o u p i s e v i d e n c e d ( l ) b y t h e s u b s e q u e n t e s t a b l i s h m e n t o f a s e c r e t a r i a l s e r v i c e s g r o u p i n e a c h o f t w o n e a r b y p l a n t s , ( 2 ) b y r e q u i r i n g a l l n e w s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s t o 1 0 8 p a r t i c i p a t e i n t h e t r a i n i n g p r o g r a m i n c o n j u n c t i o n w i t h a s t r i c t p r o m o t i o n f r o m w i t h i n p o l i c y , a n d ( 3 ) b y p l a n n i n g t o e x t e n d t r a i n i n g O p p o r t u n i t i e s t o l o n g — t e r m s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s d e s i g n e d t o i n c r e a s e t h e i r j o b k n o w — h o w a n d u p g r a d e p e r f o r m a n c e . R e s p o n s i b i l i t y . T h e s e c r e t a r i a l t r a i n i n g a n d s e r v i c e s g r o u p i s p a r t o f t h e a d m i n i s t r a t i v e s e r v i c e s d e p a r t m e n t . I t s g r o u p l e a d e r i s d i r e c t l y r e s p o n s i b l e t o t h e s e c t i o n c h i e f w h o i n t u r n r e p o r t s t o t h e m a n a g e r o f t h e d e p a r t m e n t . T h e g r o u p l e a d e r h a s b e e n g i v e n c o m p l e t e r e s p o n s i b i l i t y f o r d e v e l o p i n g a n d o p e r a t i n g t h e s e c r e t a r i a l t r a i n i n g a n d s e r v i c e s g r o u p . M a i n j o b a c t i v i t i e s i n c l u d e : 1 . T r a i n i n g e m p l o y e e s f o r p o s i t i o n s a s b e g i n n i n g s e c r e t a r i e s a n d f o r p o s i t i o n s a s l e a d e r s o f s e r v i c e s g r o u p s i n t w o o t h e r c o m p a n y p l a n t s . 2 . S u p e r v i s i n g t h e o v e r — a l l a c t i v i t i e s o f s e r v i c e s g r o u p s i n t w o o t h e r p l a n t s . 3 . A s s i s t i n g d e p a r t m e n t s t h r o u g h o u t t h e c o m p a n y i n h a n - d l i n g t h e i r p e a k c l e r i c a l l o a d s . h . P r o v i d i n g t e m p o r a r y o r e m e r g e n c y s e c r e t a r i a l s e r v i c e s t o a n y d e p a r t m e n t d u r i n g t h e a b s e n c e o f a r e g u l a r s e c r e t a r y . 5 . H e l p i n g m a i n t a i n t h e c o n t i n u o u s e f f i c i e n c y o f t h e s e c r e t a r i a l f o r c e . T h e g r o u p l e a d e r i s a f o r m e r b u s i n e s s e d u c a t i o n t e a c h e r . E d u c a t i o n a l p r e p a r a t i o n i n c l u d e s a B . S . d e g r e e i n b u s i n e s s e d u c a t i o n a n d s o m e g r a d u a t e w o r k t o w a r d s a m a s t e r ' s d e g r e e . E x p e r i e n c e i n c l u d e s t e n y e a r s o f t e a c h i n g s e c r e t a r i a l c o u r s e s o n t h e h i g h s c h o o l a n d j u n i o r c o l l e g e l e v e l s a n d t w o y e a r s o f b u s i n e s s e x p e r i e n c e p r i o r t o j o i n i n g t h i s f i r m t w o y e a r s a g o . T r a i n e e s . T r a i n e e s a r e n e w e m p l o y e e s h i r e d t o b e c o m e s e c r e - t a r i e s u p o n c o m p l e t i o n o f a c o m p a n y t r a i n i n g p r o g r a m . T h e c o m p a n y ' s 1 0 9 s t r i c t p r o m o t i o n f r o m w i t h i n p o l i c y r e q u i r e s t h a t o n l y s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s f o r b e g i n n i n g p o s i t i o n s b e s o u g h t f r o m o u t s i d e t h e c o m p a n y . E l i g i b i l i t y f o r e m p l o y m e n t r e q u i r e s t h a t e a c h p r o s p e c t i v e t r a i n e e b e a h i g h s c h o o l g r a d u a t e a n d p a s s a c o m p a n y s h o r t h a n d t e s t a t 8 0 w o r d s p e r m i n u t e a n d a t y p e w r i t i n g t e s t a t a m i n i m u m s p e e d o f 5 0 n e t w o r d s p e r m i n u t e . T r a i n e e s a r e r e q u i r e d t o a t t a i n a m i n i m u m . t y p e w r i t i n g s p e e d O f 6 0 n e t w o r d s p e r m i n u t e i n o r d e r t o b e e l i g i b l e f o r p l a c e m e n t i n a p e r m a n e n t s e c r e t a r i a l p o s i t i o n . E X p e r i e n c e w i t h t h e p r o g r a m h a s S h o w n t h a t i n c o m i n g t r a i n e e s n e e d a t l e a s t a t y p e w r i t i n g s p e e d o f 5 0 n e t w o r d s p e r m i n u t e i n o r d e r t o a t t a i n t h i s m i n i m u m s t a n d a r d b y t h e e n d o f t r a i n i n g . B e f o r e t h e t r a i n i n g p r o g r a m w a s e s t a b l i s h e d , a s p e e d o f A O n e t w o r d s p e r m i n u t e w a s c o n s i d e r e d s a t i s f a c t o r y f o r e x e c u t i n g s e c r e t a r i a l f u n c t i o n s . H o w e v e r , t h i s s p e e d w a s f o u n d t o b e i n a d e q u a t e f o r h a n d l i n g t h e d a i l y w o r k l o a d a n d , a s a r e s u l t , w a s i n c r e a s e d t o t h e p r e s e n t 6 0 - n e t — w o r d - p e r - m i n u t e m i n i m u m . T h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t t e s t s a n d i n t e r v i e w s a p p l i c a n t s . T h e g r o u p l e a d e r s e l e c t s t r a i n e e s f r o m a m o n g t h o s e a p p l i c a n t s r e c o m m e n d e d b y t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . T r a i n e e s u s u a l l y h a v e j u s t c o m p l e t e d h i g h s c h o o l o r o n e o r t w o y e a r s o f j u n i o r c o l l e g e a n d h a v e h a d n o p r e v i o u s w o r k i n g e x p e r i e n c e . T h e y a r e c l a s s i f i e d a s " c l e r k s t e n o s " w h i l e p a r t i c i p a t i n g i n t h e p r o g r a m . I n t w o y e a r s , 7 5 e m p l o y e e s h a v e b e e n t r a i n e d . T e n o f t h e s e e m p l o y e e s w e r e n o t p l a c e d i n p e r m a n e n t s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s b e c a u s e o f u n s a t i s f a c t o r y j o b p e r f o r m a n c e . T h e s e e m p l o y e e s t y p e d b e l o w 5 0 n e t w o r d s p e r m i n u t e w h e n s e l e c t e d f o r t h e p r o g r a m a n d w e r e u n a b l e t o r e a c h t h e m i n i m u m t y p e w r i t i n g s t a n d a r d b y t h e e n d o f t r a i n i n g . 1 1 0 T h e n u m b e r o f t r a i n e e s s e l e c t e d i s d e t e r m i n e d b y t h e r a t e o f s e c r e t a r i a l t u r n o v e r , b y t h e g r o w t h o f t h e s e c r e t a r i a l f o r c e , a n d b y t h e d e m a n d f o r t e m p o r a r y c l e r i c a l a s s i s t a n c e . T h e n u m b e r s e l e c t e d a t a n y o n e t i m e h a s b e e n r a n g i n g f r o m 1 t o 1 5 . A t p r e s e n t , t h e t h r e e g r o u p s c o n t a i n a c o m b i n e d t o t a l O f 2 0 t r a i n e e s . S c h e d u l e . T h e p r o g r a m i s g i v e n i n t w o p h a s e s . T h e f i r s t p h a s e c o v e r s a p e r i o d o f f o u r w e e k s . T r a i n e e s a t t e n d c l a s s f r o m 9 t o 1 0 e a c h m o r n i n g . A f t e r e a c h c l a s s , t r a i n e e s c o m p l e t e t y p e w r i t i n g a s s i g n m e n t s i n t h e s e r v i c e s g r o u p . O c c a s i o n a l l y , a c l a s s i s c a n c e l e d t o p e r m i t t r a i n e e s t o c o m p l e t e s p e c i a l t y p e w r i t i n g a s s i g n m e n t s . A t o t h e r t i m e s , a p a r t i c u l a r c l a s s t o p i c m a k e s i t d e s i r a b l e t o e x t e n d f o r m a l i n s t r u c t i o n b e y o n d t h e a l l o t t e d h o u r . T h e s e c o n d p h a s e o f t h e p r o g r a m r a n g e s i n l e n g t h f r o m t w o w e e k s t o a y e a r . T r a i n e e s a r e s c h e d u l e d i n d i v i d u a l l y f o r t y p e w r i t i n g a s s i g n m e n t s o r f o r l o a n - o u t a s s i g n m e n t s . A p r o g r a m . i s s t a r t e d w h e n e v e r m o r e t r a i n e e s a r e n e e d e d , u s u a l l y e v e r y t w o o r t h r e e m o n t h s . I f n e c e s s a r y , a n e w p r o g r a m c a n b e g i n a s s o o n a s t h e f i r s t p h a s e i s c o m p l e t e d . U s u a l l y t r a i n e e s c o m p l e t e t h e p r o g r a m w i t h i n 6 t o 1 2 w e e k s . S o m e r e q u i r e a l o n g e r t r a i n i n g p e r i o d ; o t h e r s r e m a i n w i t h t h e g r o u p f o r a y e a r a c t i n g a s s e n i o r t r a i n e e s a n d h e l p i n g t o t r a i n n e w e m p l o y e e s . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . A l a r g e r o o m h a s b e e n p a r t i t i o n e d i n t o t h r e e s e c t i o n s , t w o s m a l l a n d o n e l a r g e . O n e o f t h e s m a l l s e c t i o n s i s t h e g r o u p l e a d e r ' s O f f i c e . T h e o t h e r i s u s e d f o r c l a s s m e e t i n g s o r b y t r a i n e e s f o r s h o r t h a n d p r a c t i c e . I t i s e q u i p p e d w i t h a t a p e r e c o r d e r t o e n a b l e t r a i n e e s t o p r a c t i c e d i c t a t i o n w h e n e v e r p o s s i b l e . T h e 1 1 1 l a r g e s e c t i o n i s u s e d t o c o m p l e t e t y p e w r i t i n g a c t i v i t i e s a n d i s e q u i p p e d w i t h 1 5 e l e c t r i c t y p e w r i t e r s . g p s p , T h e m a j o r e x p e n s e s o f t h e s e r v i c e s g r o u p i n v o l v e ( 1 ) s a l a r i e s o f t r a i n e e s , t h e g r o u p l e a d e r i n t h i s p l a n t , a n d t h o s e i n t w o o t h e r p l a n t s , a n d ( 2 ) c o s t s o f s e c r e t a r i a l m a n u a l s a n d o t h e r t r a i n i n g s u p p l i e s . T h e s e e x p e n s e s a r e c h a r g e d t o t h e b u d g e t o f t h e a d m i n i s t r a t i v e s e r v i c e s d e p a r t m e n t . E a c h t r a i n e e r e c e i v e s f u l l s a l a r y w h i l e t r a i n i n g . S a l a r y i s b a s e d o n e a c h t r a i n e e ' s e d u c a t i o n a n d e x p e r i e n c e . T r a i n e e s a r e n o t p e r m i t t e d t o w o r k o v e r t i m e f o r o t h e r d e p a r t m e n t s w i t h i n t h e c o m p a n y a n d a r e n o t e l i g i b l e f o r t u i t i o n r e i m b u r s e m e n t u n t i l p r o m o t e d t o a p e r m a n e n t p o s i t i o n . I f t h e s e e x p e n s e s w e r e i n c u r r e d b y t r a i n e e s , t h e y w o u l d b e c h a r g e d t o t h e a d m i n i s t r a t i v e s e r v i c e s d e p a r t m e n t . N o p r o v i s i o n h a s b e e n m a d e f o r t h e m i n t h e d e p a r t m e n t ' s b u d g e t . I n a d d i t i o n , t h e t r a i n i n g a c t i v i t y p r o v i d e d b y t h e p r e s e n t p r o g r a m i s c o n s i d e r e d t o b e s u f f i c i e n t t o t h e e x t e n t t h a t i t i s u n n e c e s s a r y t o s u p p l e m e n t s i m u l t a n e o u s l y w i t h o u t s i d e c o u r s e w o r k . O b j e c t i v e s . T h e p r o g r a m i s d e s i g n e d t o t r a i n i n n e w s k i l l s , t o i m p r o v e i n c o m i n g s k i l l s , a n d t o i n s t r u c t i n s e c r e t a r i a l p r o c e d u r e s a n d p o l i c i e s . C o n t e n t , I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s , a n d M a t e r i a l s . P r o g r a m c o n t e n t i n c l u d e s o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , s k i l l t r a i n - i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . S u b j e c t s c o v e r e d a r e s t a n d a r d f i l i n g a r r a n g e - m e n t s ; l e t t e r , m e m o , a n d r e p o r t f o r m a t ; t e c h n i c a l d i c t a t i o n ; o f f i c e m a c h i n e s o p e r a t i o n ; r e p r o d u c t i o n p r o c e s s e s ; k n o w l e d g e o f c o m p a n y 1 1 2 m a n u a l s ; w o r k i n g u n d e r p r e s s u r e ; h a n d l i n g p r o j e c t s w i t h a m i n i m u m a m o u n t o f i n s t r u c t i o n ; a n d o t h e r s e c r e t a r i a l p r a c t i c e s . T h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m c o m b i n e s c l a s s i n s t r u c t i o n i n s e c r e t a r i a l p r o c e d u r e s w i t h s u p e r v i s e d t y p e w r i t i n g a c t i v i t i e s i n t h e s e r v i c e s g r o u p . I n t h e s e c o n d p h a s e , s e c r e t a r i a l l o a n - o u t a s s i g n - m e n t s a r e i n c l u d e d a l o n g w i t h t h e c o n t i n u a t i o n o f t y p e w r i t i n g a c t i v i t i e s . T h e s e a c t i v i t i e s a r e d e s c r i b e d b e l o w a c c o r d i n g t o c o n t e n t , i n s t r u c t i o n a l m e t h o d s a n d m a t e r i a l s , a n d e v a l u a t i o n p r o - c e d u r e s : ( A ) f o r m a l c l a s s i n s t r u c t i o n , ( B ) s u p e r v i s e d t y p e w r i t i n g a c t i v i t i e s , a n d ( C ) l o a n - o u t a s s i g n m e n t s . A . F o r m a l C l a s s I n s t r u c t i o n I n t h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m , t r a i n e e s a t t e n d a d a i l y c l a s s i n v o l v i n g f a m i l i a r i z a t i o n w i t h t h e c o m p a n y ' s s e c r e t a r i a l a n d s t e n o g r a p h i c r e f e r e n c e m a n u a l , d i s c u s s i o n s o f s e c r e t a r i a l d u t i e s a n d r e s p o n s i b i l i t i e s , a n d p r a c t i c e i n b u s i n e s s a n d t e c h n i c a l d i c t a t i o n . T h e c o m p a n y m a n u a l i s s t u d i e d b y s p e n d i n g p a r t o f o n e o r t w o s e s s i o n s o n e a c h c h a p t e r . A f t e r t h e m a n u a l h a s b e e n c o v e r e d , o t h e r s e c r e t a r i a l d u t i e s a n d r e s p o n s i b i l i t i e s a r e d i s c u s s e d . T h e m a n u a l c o v e r s : 1 . S e t u p o f t h e c o m p a n y ' s l e t t e r s , e n v e l o p e s , a n d c a r b o n c o p i e s a n d t h e h a n d l i n g O f c l a s s i f i e d i n f o r m a t i o n . 2 . P r e p a r a t i o n o f p r o c e s s i n g o f r e p r o d u c i b l e m a s t e r s a n d s u g g e s t e d t e c h n i q u e s f o r o b t a i n i n g t h e b e s t O O p i e s . 3 . P r o c e d u r e s f o r t y p e w r i t i n g r o u g h d r a f t s , f i n a l s , p r o o f r e a d e r ' s s y m b o l s , t h e G r e e k a l p h a b e t , a n d a b b r e v i a t i o n s . 1 1 3 h . F u n c t i o n a n d p r e p a r a t i o n o f a f e w o f t h e m o s t c o m m o n l y u s e d c o m p a n y f o r m s . 5 . H a n d l i n g c o m p a n y m a i l , t e l e p h o n e u s a g e , o b t a i n — i n g o f f i c e s u p p l i e s , a n d u s i n g r e f e r e n c e a r e a s . 6 . D o c u m e n t c o n t r o l , t h e p r e p a r a t i o n o f c l a s s i f i e d d o c u m e n t s , a n d d i s p o s i t i o n o f t h e s a m e . 7 . U s e o f v a r i o u s o f f i c e m a c h i n e s . 8 . P u n c t u a t i o n r u l e s a n d e x a m p l e s . D i c t a t i o n p r a c t i c e i s g i v e n i n e a c h s e s s i o n t o h e l p t r a i n e e s l e a r n t e c h n i c a l v o c a b u l a r y a n d m a i n t a i n s h o r t h a n d s p e e d s . I n s t r u c t i o n b e g i n s w i t h t e c h n i c a l v o c a b u l a r y s t u d y . A n a l p h a b e t i c l i s t i n g o f t h e m o s t c o m m o n l y u s e d t e c h n i c a l w o r d s w i t h t h e i r c o r r e s p o n d i n g G r e g g s i m p l i f i e d s h o r t h a n d o u t l i n e i s c o n t a i n e d i n t h e c o m p a n y m a n u a l . T h e s e w o r d s w e r e c o m p i l e d f r o m l i s t s s u b m i t t e d b y m a n y c o m p a n y s e c r e — t a r i e s . T h e g r o u p l e a d e r d e v i s e d s h o r t h a n d o u t l i n e s , a c c o r d i n g t o t h e o r y p r i n c i p l e s , f o r t h o s e w o r d s w h i c h h a d n o n e a v a i l a b l e . A f t e r v o c a b u l a r y s t u d y , p r a c t i c e d i c t a t i o n i s g i v e n . A s u r v e y o f t h e s e c r e t a r i a l f o r c e s h o w e d t h a t a n 8 0 - w o r d - p e r — m i n u t e s h o r t h a n d s p e e d f o r f i v e m i n u t e s w a s a d e q u a t e f o r s e c r e t a r i e s . T h e g r o u p l e a d e r b u i l d s s h o r t h a n d s p e e d b y d i c t a t i n g b u s i n e s s l e t t e r s a t 8 0 w o r d s p e r m i n u t e a n d a t h i g h e r s p e e d s f o r t w o a n d t h r e e m i n u t e s a n d e v e n t u a l l y f o r f i v e m i n u t e s . T h i s h e l p s t o p r e p a r e t r a i n e e s f o r a f i v e — m i n u t e d i c t a t i o n t e s t a t 8 0 w o r d s p e r m i n u t e . T h i s t e s t i s g i v e n a t t h e e n d o f t h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m a n d i s u s e d t o d e t e r m i n e e a c h t r a i n e e ' s S h o r t h a n d s k i l l . 1 1 A T h e g r o u p l e a d e r u s e s h e r o w n m a t e r i a l s f o r d i c t a t i o n . A s e r i e s o f t e n d i c t a t i o n l e s s o n s r a n g i n g i n S p e e d f r o m 6 0 t o 1 2 0 w o r d s p e r m i n u t e h a s b e e n p r e p a r e d a n d p l a c e d i n a l o o s e - l e a f b o o k . E a c h l e s s o n i n c l u d e s ( 1 ) s e v e r a l b u s i n e s s l e t t e r s , ( 2 ) s e v e r a l t e c h n i c a l l e t t e r s w i t h s h o r t h a n d p r e - v i e w s , a n d ( 3 ) a s h o r t a r t i c l e d e s c r i b i n g t h e b a c k g r o u n d o f t h e c o m p a n y . L e s s o n s h a v e b e e n t a p e d t o m a k e i t p o s s i b l e f o r t r a i n e e s ( 1 ) t o p r a c t i c e o n t h e i r o w n b e f o r e o r a f t e r c l a s s a n d ( 2 ) t o p r a c t i c e d u r i n g c l a s s w h e n t h e i n s t r u c t o r c a n n o t b e p r e s e n t . T r a i n e e s t r a n s c r i b e a l l d i c t a t e d m a t e r i a l a n d c h e c k t h e i r c o m p l e t e d w o r k w i t h t h e g r o u p l e a d e r ' s l e s s o n b o o k . P l a n s a r e b e i n g m a d e t o h a v e c o m p a n y e x e c u t i v e s t a p e l e t t e r s f o r a d d i t i o n a l d i c t a t i o n p r a c t i c e . B . S u p e r v i s e d T y p e w r i t i n g A c t i v i t i e s T h e s e a c t i v i t i e s a r e c a r r i e d o n t h r o u g h o u t t h e p r o g r a m . T h e y c o n s i s t o f t y p e w r i t i n g a s s i g n m e n t s r e c e i v e d f r o m o t h e r d e p a r t m e n t s a n d a r e c o m p l e t e d i n t h e s e r v i c e s g r o u p . A s s i g n m e n t s f a m i l i a r i z e t r a i n e e s w i t h v a r i o u s c o m p a n y f o r m a t s a n d S p e c i a l t e r m i n o l o g y . T r a i n i n g b e g i n s w i t h s i m p l e t y p e w r i t i n g p r o j e c t s a n d , a s c o m p e t e n c y i n c r e a s e s , p r o g r e s s e s t o m o r e c o m p l e x o n e s . S a m p l e s o f c o m p a n y f o r m s , a c o m p a n y s e c r e t a r i a l m a n u a l , a n d a c o m p a n y f o r m s m a n u a l a r e p l a c e d o n e a c h t r a i n e e ' s d e s k f o r r e f e r e n c e . U p o n c o m p l e t i o n o f a n a s s i g n m e n t , e a c h t r a i n e e ( l ) p r o o f - r e a d s h e r o w n w o r k , ( 2 ) a s k s a n o t h e r t r a i n e e t o r e a d t h e w o r k w i t h h e r , a n d ( 3 ) g i v e s t h e w o r k t o t h e g r o u p l e a d e r t o 1 1 5 b e c h e c k e d t h o r o u g h l y . A s t r a i n e e s b e c o m e m o r e e x p e r i e n c e d , t h e g r o u p l e a d e r n e e d s t o o n l y s c a n t h e i r w o r k . S e n i o r t r a i n e e s , t h o s e w h o h a v e b e e n w i t h t h e g r o u p f o r s o m e t i m e , e n j o y t h e r e s p o n s i b i l i t y o f a s s i s t i n g n e w t r a i n e e s w i t h t h e i r t y p e w r i t i n g a s s i g n m e n t s . T h e y a l s o i n v i t e n e w t r a i n e e s t o a c c o m p a n y t h e m o n e r r a n d s t o o t h e r d e p a r t m e n t s . T h e s e g u i d e d t o u r s p r o v i d e n e w t r a i n e e s w i t h a k n o w l e d g e o f v a r i o u s f a c i l i t i e s a n d t h e i r l o c a t i o n s . C . L o a n - O u t A s s i g n m e n t s U p o n c o m p l e t i o n o f t h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m , t r a i n e e s b e c o m e e l i g i b l e f o r l o a n - o u t a s s i g n m e n t s t o o t h e r d e p a r t m e n t s f o r a p e r i o d o f o n e d a y t o t w o w e e k s . T h e y f i l l i n f o r s e c r e t a r i e s w h o a r e i l l o r o n v a c a t i o n ; a t t h e s a m e t i m e , t h e y g a i n a c t u a l s e c r e t a r i a l e x p e r i e n c e i n d i f f e r e n t d e p a r t m e n t s . W h e n e v e r a n e x e c u t i v e n e e d s t e m p o r a r y s e c r e t a r i a l h e l p , h e f i l l s o u t a w r i t t e n r e q u e s t a n d s e n d s i t t o t h e g r o u p l e a d e r . I f t h i s r e q u e s t i s r e c e i v e d a t l e a s t o n e d a y b e f o r e a s e c r e t a r i a l v a c a n c y i s t o o c c u r , t h e g r o u p l e a d e r a r r a n g e s f o r t h e t r a i n e e t o b e b r i e f e d b y t h e s e c r e t a r y s h e i s t o r e p l a c e . T h e s e c r e t a r y a l s o c o m p l e t e s a f o r m p r e p a r e d b y t h e g r o u p l e a d e r w h i c h g i v e s d e t a i l e d i n f o r m a t i o n a b o u t t h e d u t i e s a n d r e s p o n s i b i l i t i e s o f e a c h a s s i g n m e n t . T h e b o s s ' s w o r k h a b i t s a l s o a r e s p e c i f i e d . T h e g r o u p l e a d e r i n s t r u c t s e a c h t r a i n e e t o b r i n g h e r s e c r e t a r i a l m a n u a l s , f o r m s m a n u a l s , a n d t e l e p h o n e a n s w e r i n g b l a n k s t o 1 1 6 a l l a s s i g n m e n t s . T r a i n e e s m a y c o n t a c t t h e g r o u p l e a d e r a t a n y t i m e t o d i s c u s s a n y p r o b l e m s t h a t t h e y a r e e n c o u n t e r i n g i n c a r r y i n g o u t t h e i r a s s i g n m e n t s . J o b a s s i g n m e n t s a r e c l a s s i f i e d b y m a n a g e m e n t l e v e l o f t h e e x e c u t i v e i n v o l v e d . S e n i o r s e c r e t a r i a l a s s i g n - m e n t s i n v o l v e e x e c u t i v e s w i t h t i t l e s o f m a n a g e r s o r h i g h e r ; j u n i o r a s s i g n m e n t s i n v o l v e e x e c u t i v e s b e l o w t h i s t i t l e . S e n i o r a s s i g n m e n t s a r e g i v e n t o s e n i o r t r a i n e e s , t h o s e w i t h g r o u p l o n g e v i t y a n d t o p s e c r e t a r i a l r a t i n g s . J u n i o r a s s i g n - m e n t s a r e g i v e n t o n e w t r a i n e e s . R e w a r d . T r a i n e e s a r e e l i g i b l e f o r p r o m o t i o n t o p e r m a n e n t s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s w h e n t h e y h a v e a c h i e v e d c e r t a i n s t a n d a r d s o f p e r f o r m a n c e . E x e c u t i v e s n o t i f y t h e g r o u p l e a d e r w h e n s e c r e t a r i a l v a c a n c i e s o c c u r . T h e g r o u p l e a d e r i n t u r n p r o v i d e s t h e m w i t h a l i s t O f e l i g i b l e t r a i n e e s f r o m w h i c h t o s e l e c t p r o s p e c t i v e c a n d i d a t e s f o r i n t e r v i e w s . A l l t r a i n e e s i n t h e p a s t h a v e b e e n i n t e r v i e w e d f o r t w o o r m o r e p o s i t i o n s a n d h a v e b e e n p e r m i t t e d t o a c c e p t o r r e j e c t a n y p o s i t i o n o f f e r e d t h e m . E v a l u a t i o n . T h e g r o u p l e a d e r e v a l u a t e s e a c h t r a i n e e d u r i n g t h e p r o g r a m a s f o l l o w s : S h o r t h a n d S k i l l s a r e d e t e r m i n e d o b j e c t i v e l y d u r i n g c l a s s i n s t r u c t i o n . W o r k p e r f o r m a n c e i s a s s e s s e d ( 1 ) s u b - j e c t i v e l y b y w o r k i n g c l o s e l y w i t h e a c h t r a i n e e d u r i n g s u p e r v i s e d t y p e w r i t i n g a c t i v i t i e s a n d ( 2 ) o b j e c t i v e l y b y e x a m i n i n g r e p o r t s w h i c h e v a l u a t e e a c h t r a i n e e ' s p e r f o r m a n c e o n l o a n - o u t a s s i g n m e n t s . T h e s e r e p o r t s a r e c o m p l e t e d b y e a c h e x e c u t i v e t h a t a t r a i n e e s e r v e s . A s s o o n a s t h e g r o u p l e a d e r r e c e i v e s a r e p o r t , s h e d i s c u s s e s i t w i t h 1 1 7 t h e t r a i n e e c o n c e r n e d a n d r e d i r e c t s h e r t r a i n i n g a c t i v i t i e s a c c o r d - i n g l y . T h e r e p o r t i s s e t u p a s f o l l o w s : A b o v e E x c e p t i o n a l A v e r a g e A v e r a g e U n s a t i s f a c t o n y Q u a l i t y o f W o r k Q u a n t i t y o f W o r k I n i t i a t i v e C o o p e r a t i o n A p p e a r a n c e O t h e r C o m m e n t s : I n a d d i t i o n , i n N o v e m b e r a n d i n A p r i l o f e a c h y e a r , w r i t t e n p e r f o r m a n c e r a t i n g f o r m s a r e c o m p l e t e d f o r a l l n o n s u p e r v i s o r y e m p l o y e e s t h r o u g h o u t t h e c o m p a n y . T r a i n e e s c u r r e n t l y i n t h e s e r v i c e s g r o u p a r e i n c l u d e d a n d a r e r a t e d b y t h e g r o u p l e a d e r . T h e s e e v a l u a t i o n s a r e u s e d p r i m a r i l y t o d e t e r m i n e s a l a r y r a i s e s f o r e m p l o y e e s w h o h a v e b e e n w i t h t h e f i r m a m i n i m u m o f f o u r m o n t h s . F o l l o w - u p . A f t e r a t r a i n e e h a s b e e n p l a c e d i n a p e r m a n e n t p o s i t i o n , S h e o f t e n r e t u r n s t o c h a t i n f o r m a l l y w i t h t h e g r o u p l e a d e r . T h i s i n f o r m a l c o m m u n i c a t i v e p r o c e s s h e l p s t h e g r o u p l e a d e r t o a s s i s t t h e f o r m e r t r a i n e e w i t h a n y o c c u p a t i o n a l a d j u s t m e n t s a n d t o b e c o m e a w a r e o f s e c r e t a r i a l t r a i n i n g t h a t s h o u l d b e i n c o r p o r a t e d i n t o t h e p r e s e n t p r o g r a m s E s t a b l i s h m e n t o f A d d i t i o n a l S e r v i c e s G r o u p s . A t f i r s t , t h e s e c r e t a r i a l t r a i n i n g a n d s e r v i c e s g r o u p a l s o h a n d l e d t y p e w r i t i n g a s s i g n m e n t s f o r t w o s m a l l e r p l a n t s i n t h e a r e a . T h e i n c r e a s i n g a m o u n t o f w o r k r e c e i v e d f r o m t h e s e p l a n t s i n d i c a t e d t h e d e s i r a b i l i t y O f e s t a b l i s h i n g a s e r v i c e s g r o u p i n e a c h o f t h e s e p l a n t s . T h e g r o u p 1 1 8 l e a d e r p r o v i d e d m a n a g e m e n t w i t h e v i d e n c e t o j u s t i f y t h i s n e e d . R o u t i n e m o n t h l y a d m i n i s t r a t i v e r e p o r t s a n d a s u m m a r y r e p o r t s h o w i n g t h e a m o u n t o f w o r k c o m p l e t e d e a c h m o n t h f o r e a c h p l a n t w e r e s u b - m i t t e d . T h e s e a n a l y s e s w e r e i n s t r u m e n t a l i n g a i n i n g m a n a g e m e n t ' s a p p r o v a l f o r t h e e s t a b l i s h m e n t o f a s e c r e t a r i a l s e r v i c e s g r o u p i n e a c h o f t h e s e p l a n t s f o r t h e p u r p o s e o f h a n d l i n g t y p e w r i t i n g a n d l o a n — o u t a s s i g n m e n t s . T h e t w o n e w g r o u p s n o w h a v e b e e n i n o p e r a t i o n a b o u t a m o n t h . O n e g r o u p c o n s i s t s o f a l e a d e r a n d a t r a i n e e ; t h e o t h e r , a l e a d e r a n d t h r e e t r a i n e e s . T h e g r o u p l e a d e r o f t h e s e c r e t a r i a l t r a i n i n g a n d s e r v i c e s g r o u p o v e r s e e s t h e i r a c t i v i t i e s , p r o v i d e s t h e m w i t h a n y n e e d e d g u i d a n c e , a n d s e l e c t s t h e i r l e a d e r s a n d t r a i n e e s . T h e n e w g r o u p l e a d e r s w e r e s e l e c t e d f r o m a m o n g s e n i o r t r a i n e e s o f t h e s e c r e t a r i a l t r a i n i n g a n d s e r v i c e s g r o u p . T h e y w e r e g i v e n t h r e e w e e k s o f i n d i v i d u a l t r a i n i n g b y t h e g r o u p l e a d e r . T r a i n i n g w a s d e s i g n e d t o p r e p a r e t h e m t o c a r r y o u t t h e i r j o b d u t i e s a n d r e s p o n - s i b i l i t i e s a s l e a d e r s . T r a i n e e s a s s i g n e d t o t h e s e t w o g r o u p s w e r e s e l e c t e d f r o m a p p l i c a n t s l i v i n g i n t h e v i c i n i t y o f e a c h p l a n t . T h e y p a r t i c i p a t e d i n t h e f i r s t p h a s e o f t h e t r a i n i n g p r o g r a m . h e f o r e s t a r t i n g w o r k a t t h e i r a s s i g n e d p l a n t s . A d m i n i s t r a t i v e R e p o r t s . T h e g r o u p l e a d e r p r e p a r e s f o u r m o n t h l y r e p o r t s f o r t h e v i c e p r e s i d e n t o f a d m i n i s t r a t i o n . T h e s e r e p o r t s s e r v e a s a r e c o r d o f c u r r e n t a c t i v i t y a n d h e l p t o i n d i c a t e c u r r e n t a n d f u t u r e n e e d s . T h e f o u r r e p o r t s a r e : 1 1 9 1 . N u m b e r o f I n c o m i n g a n d O u t g o i n g T r a i n e e s i n E a c h S e r v i c e s G r o u p 2 . S u m m a r y o f W o r k A c t i v i t y i n E a c h S e r v i c e s G r o u p T h e t y p e o f w o r k a c t i v i t y c o m p l e t e d f o r o t h e r d e p a r t - m e n t s i s s u m m a r i z e d . D a t a a r e t a k e n f r o m " S e c r e t a r i a l S e r v i c e s W o r k R e q u e s t " s l i p s w h i c h p r o v i d e i n s t r u c t i o n s f o r e a c h a s s i g n m e n t . T h e t o t a l n u m b e r o f p a g e s f o r e a c h c a t e g o r y p l u s e x t e n s i o n t o t a l s i s r e p o r t e d f o r t h e f o l l o w i n g : a . T y p e s o f w o r k c o m p l e t e d b y t o t a l n u m b e r o f o r i g i n a l p a g e s t y p e d : l e t t e r , i n t e r o f f i c e m e m o , t e c h n i c a l r e p o r t s , r o u g h d r a f t s , a n d o t h e r . b . K i n d s o f s t o c k u s e d b y p a g e s t y p e d : b o n d , d i t t o , v e l i u m , c o l i t h o , a n d o t h e r . 3 . S e n i o r a n d J u n i o r A s s i g n m e n t s i n E a c h S e r v i c e s G r o u p L o a n - o u t a s s i g n m e n t s a r e g r o u p e d a c c o r d i n g t o s e n i o r o r j u n i o r l e v e l o f r e q u e s t o r . N a m e a n d t i t l e o f e a c h p e r s o n r e q u e s t i n g a s s i s t a n c e w i t h t o t a l n u m b e r o f d a y s w o r k e d a r e l i s t e d a l o n g w i t h g r a n d t o t a l o f d a y s w o r k e d f o r a l l r e q u e s t o r s . A . S p e c i a l P r o j e c t s P r o j e c t s c o m p l e t e d b y t h e g r o u p l e a d e r a r e d e s c r i b e d . E x a m p l e s O f p r o j e c t s a r e t h o s e c o m p l e t e d a t t h e r e q u e s t o f m a n a g e m e n t , d i s c u s s i o n s o f v a r i o u s o f f i c e p r o b l e m s w i t h s m a l l g r o u p s o f c l e r i c a l e m p l o y e e s , a n d t r a i n i n g l e a d e r s f o r o t h e r p l a n t s . F u t u r e P r o g r a m s . T h e l e n g t h o f p r o g r a m i s a f f e c t e d b y t h e r a t e O f s e c r e t a r i a l t u r n o v e r a n d t h e n e e d t o e x p a n d o r r e d u c e t h e n u m b e r o f t h e s e e m p l o y e e s . T h e f u t u r e o u t l o o k a p p e a r s t o s u g g e s t t h a t m o r e s e c r e t a r i e s w i l l n e e d t o b e t r a i n e d a t a f a s t e r r a t e . W h e n t h i s s i t u a t i o n o c c u r s , t h e p r o g r a m w i l l b e r e s t r i c t e d t o a s i x — w e e k p e r i o d . T h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m , t h e f i r s t f o u r - w e e k p e r i o d o f c l a s s i n s t r u c t i o n a n d s u p e r v i s e d t y p e w r i t i n g a c t i v i t y , w i l l r e m a i n u n c h a n g e d . T h e s e c o n d p h a s e w i l l b e l i m i t e d t o t h e f i f t h a n d s i x t h w e e k s a n d w i l l b e d e v o t e d e x c l u s i v e l y t o l o a n — o u t a s s i g n m e n t s . 1 2 0 I I . F u t u r e P l a n s T h e g r o u p l e a d e r b e l i e v e s t h a t c o m p a n y t r a i n i n g t h a t i s t a i l o r e d t o t h e s p e c i f i c n e e d s o f i t s c l e r i c a l e m p l o y e e s i s m o r e v a l u a b l e t o e m p l o y e e s a n d t o t h e c o m p a n y t h a n p a r t i c i p a t i o n i n o u t - O f - c o m p a n y t r a i n i n g a c t i v i t i e s . I n - c o m p a n y t r a i n i n g i s a l s o c o n s i d e r e d b y t h e g r o u p l e a d e r t o b e l e s s c o s t l y t o t h e c o m p a n y t h a n t u i t i o n r e i m b u r s e — m e n t . A s a r e s u l t , t h e g r o u p l e a d e r i s p l a n n i n g t o d e v e l o p a c o u r s e f o r p e r m a n e n t s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s d e s i g n e d t o i m p r o v e t h e i r j o b p e r f o r m a n c e . T h e c o u r s e w i l l i n c l u d e s k i l l t r a i n i n g i n s e c r e t a r i a l j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s a s w e l l a s i n t h o s e s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s n e e d e d t o c a r r y o u t j o b a c t i v i t i e s . E m p l o y e e s w i l l a t t e n d e i t h e r a t t h e r e q u e s t o f t h e i r s u p e r v i s o r s o r o n a v o l u n t e e r b a s i s . T r a i n i n g w i l l b e h e l d a f t e r w o r k i n g h o u r s . O u t - o f - C o m p a n y T r a i n i n g P e r m a n e n t l y a s s i g n e d c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e e l i g i b l e t o t a k e c o u r s e s t h a t a r e r e l a t e d t o t h e i r p r e s e n t j o b s a t a c c r e d i t e d i n s t i t u - t i o n s . T h e c o m p a n y p a y s a l l t u i t i o n a n d b o o k c o s t s u p o n s a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n o f e a c h c o u r s e . 1 2 1 C a s e K V e s t i b u l e T r a i n i n g C o m b i n e d w i t h T e m p o r a r y J o b A s s i g n m e n t s f o r N e w T y p i s t s , D i c t a p h o n e T r a n s c r i b e r s , a n d S t e n o g r a p h e r s T h i s b a n k c o n d u c t s v e s t i b u l e t r a i n i n g f o r i t s o v e r 1 , 0 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s . N e w e m p l o y e e s a r e p r o v i d e d w i t h a c l e r i c a l o r i e n t a t i o n p r o g r a m w h i c h c o m b i n e s c l a s s i n s t r u c t i o n w i t h j o b e x p e r i - e n c e b e f o r e p e r m a n e n t p l a c e m e n t . P e r m a n e n t e m p l o y e e s a r e o f f e r e d t e l e p h o n e a n d t y p e w r i t i n g i m p r o v e m e n t c o u r s e s . A l l o t h e r e m p l o y e e t r a i n i n g i s c a r r i e d o u t o n — t h e - j o b b y s u p e r v i s o r s o r b y p r e d e c e s s o r s w h e n f e a s i b l e . T u i t i o n a i d f o r o u t - o f — c o m p a n y t r a i n i n g i s a l s o p r o v i d e d . I n - C o m p a n y T r a i n i n g P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g i s g i v e n t o p r e p a r e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y a n d t o i n c r e a s e s k i l l a n d k n o w l — e d g e o f c e r t a i n p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . D e v e l o p m e n t . M a n a g e m e n t w a s d i s s a t i s f i e d w i t h t h e w o r k b e i n g p r o d u c e d b y t y p i s t s a n d s t e n o g r a p h e r s . S t u d y b y t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t s h o w e d t h a t n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s a t t e n d e d a n h o u r o r i e n t a t i o n s e s s i o n b e f o r e r e p o r t i n g t o t h e i r p e r m a n e n t p o s i t i o n s . T h e s e e m p l o y e e s l e a r n e d t h e i r j o b d u t i e s o n t h e j o b f r o m s u p e r — v i s o r s O r f r o m p r e d e c e s s o n s w h e n p o s s i b l e . T h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t f o u n d t h a t t h e s e c r e t a r i a l s e r v i c e s d e p a r t m e n t w a s p r o d u c i n g p a r t i c u l a r l y p o o r q u a l i t y w o r k a t l o w p r o d u c t i o n r a t e s . T h i s d e p a r t m e n t w a s f u r n i s h i n g o t h e r d e p a r t m e n t s 1 2 2 w i t h t y p e w r i t i n g a n d t r a n s c r i p t i o n s e r v i c e s a n d r e l i e f f i l l — i n s . N e w e m p l o y e e s t o t h i s d e p a r t m e n t b e g a n l e a r n i n g t h e i r d u t i e s b y t y p e - w r i t i n g a s s i g n m e n t s w h i c h n e e d e d t o b e r e t y p e d . W i t h i n a w e e k t h e y w e r e p e r f o r m i n g m a c h i n e t r a n s c r i p t i o n a s s i g n m e n t s a n d a c t i n g a s r e l i e f f i l l — i n s . A n a l y s i s o f t h e s i t u a t i o n b y t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t r e v e a l e d t h a t t h e s e e m p l o y e e s w e r e d e f i c i e n t i n s k i l l s n e c e s s a r y f o r s a t i s - f a c t o r y p e r f o r m a n c e . A g a p s e e m e d t O e x i s t b e t w e e n t r a i n i n g r e c e i v e d i n s c h o o l a n d t r a i n i n g r e q u i r e d f o r b e g i n n i n g e m p l o y m e n t . N e w a n d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s n e e d e d t o i m p r o v e t h e i r w o r k p e r f o r m - a n c e . T h e s e f i n d i n g s w e r e i n s t r u m e n t a l i n e l i m i n a t i n g t h e r e l i e f f i l l - i n f u n c t i o n f r o m t h e s e c r e t a r i a l s e r v i c e s d e p a r t m e n t . I n 1 9 6 0 , t h i s f u n c t i o n w a s i n t e g r a t e d w i t h t h e e s t a b l i s h m e n t o f a v e s t i b u l e s c h o o l f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . R e s p o n s i b i l i t y . V e s t i b u l e t r a i n i n g f o r c l e r i c a l w o r k e r s w a s d e v e l O p e d b y t h e s t a f f o f t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t . I t s c o n t i n u e d d e v e 1 0 p m e n t a n d o p e r a t i o n a r e t h e f u l l - t i m e r e s p o n s i b i l i t y o f a t r a i n i n g a s s i s t a n t . I n t h e t r a i n i n g p r o g r a m f o r n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s , a r e p r e s e n t a t i v e f r o m t h e D i c t a p h o n e C o r p o r a t i o n d e m o n - s t r a t e s m a c h i n e O p e r a t i o n . T h e t r a i n i n g a s s i s t a n t ' s m a j o r j o b f u n c t i o n i s p r o v i d i n g f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . M i n o r d u t i e s i n v o l v e ( 1 ) c o n d u c t i n g c o m p a n y t o u r s f o r f o r e i g n v i s i t o r s a n d c o l l e g e g r o u p s , ( 2 ) g i v i n g r e c r u i t i n g t a l k s t o h i g h s c h o o l s a n d j u n i o r c o l l e g e 1 2 3 s t u d e n t s , a n d ( 3 ) a s s i s t i n g t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t w i t h p l a c e m e n t o f t r a i n e e s . T h e t r a i n i n g a s s i s t a n t s t u d i e d t o b e a s e c r e t a r y i n I r e l a n d a n d w o r k e d a b o u t e i g h t y e a r s a s a s e c r e t a r y i n I r e l a n d a n d i n E n g l a n d . E m p l o y m e n t w i t h t h e b a n k b e g a n w i t h a s i x - m o n t h s t i n t i n t h e s e c r e - t a r i a l s e r v i c e s d e p a r t m e n t , f o l l o w e d b y s i x m o n t h s a s s e c r e t a r y i n t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t . H a l f o f e a c h d a y d u r i n g t h e l a s t t w o o f t h e s e m o n t h s w a s s p e n t a s s i s t i n g w i t h t h e o p e r a t i o n o f c l e r i c a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s . A t t h e e n d o f t h i s p e r i o d , t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t w a s a s s i g n e d f u l l r e s p o n s i b i l i t y f o r t h e m . S i n c e j o i n i n g t h e b a n k , h e r e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d h a s b e e n e n h a n c e d b y c o m p l e t i n g c o u r s e s a t t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g a n d b y a t t e n d i n g a t w o - d a y s e c r e t a r i a l w o r k s h o p s p o n s o r e d b y t h e K a t h a r i n e G i b b s S c h o o l . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . A t r a i n i n g r o o m i s e q u i p p e d p e r m a n e n t l y w i t h f i v e s t u d e n t d e s k s , e a c h w i t h a n e l e c t r i c t y p e w r i t e r a n d a d i c t a p h o n e , p l u s a n i n s t r u c t o r ' s d e s k . A d d i t i o n a l e q u i p m e n t i s b r o u g h t i n f r o m t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t a n d s e c r e t a r i a l s e r v i c e s d e p a r t m e n t a s n e e d e d . A m a x i m u m o f 2 A s t u d e n t s c a n b e h a n d l e d a t o n e t i m e . I f n e c e s s a r y , t h e r o o m c a n b e d o u b l e d i n S i z e b y o p e n i n g c o n - n e c t i n g d o o r s t o a n a d j o i n i n g c l a s s r o o m . V i s u a l a i d s e q u i p m e n t i s p r o v i d e d b y t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t . Q Q E E : C l e r i c a l t r a i n i n g c o s t s a r e p a r t o f t h e o v e r - a l l t r a i n i n g d e p a r t m e n t ' s b u d g e t . T r a i n i n g c o s t s i n c l u d e t r a i n i n g a s s i s t a n t ' s s a l a r y , n e w e m p l o y e e s ' s a l a r i e s u n t i l p e r m a n e n t l y a s s i g n e d , a n d i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s . N e w e m p l o y e e s w h i l e t r a i n i n g r e c e i v e s t a r t i n g s a l a r i e s b a s e d u p o n e d u c a t i o n a n d e x p e r i e n c e . 1 2 h P r o g r a m s . T h e f o l l o w i n g f o r m a l a c t i v i t i e s a r e d e s c r i b e d b e l o w : ( 1 ) c l e r i c a l o r i e n t a t i o n p r o g r a m , ( 2 ) c o r r e c t t y p i n g s k i l l s , a n d ( 3 ) t e l e p h o n e t r a i n i n g . I . C l e r i c a l O r i e n t a t i o n P r o g r a m T h i s p r o g r a m i s g i v e n t o n e w e m p l o y e e s i n t w o p h a s e s . T h e f i r s t p h a s e c o n s i s t s O f t w o w e e k s o f c l a s s i n s t r u c t i o n a n d p r a c t i c e . F r o m t h e m i d d l e o f M a y t o a b o u t t h e e n d o f J u l y , v e s t i b u l e t r a i n i n g i s c o n d u c t e d f o r e n t e r i n g g r o u p s o f n e w e m p l o y e e s . D u r i n g t h e r e s t o f t h e y e a r , f r o m S e p t e m b e r t h r o u g h A p r i l , i n s t r u c t i o n i s c o n d u c t e d o n a n i n d i v i d u a l b a s i s . T h e s e c o n d p h a s e o f t h e p r o g r a m i s p r o d u c t i o n w o r k a n d v a r i e s i n l e n g t h f r o m 3 t o 1 2 m o n t h s . T r a i n e e s . T r a i n e e s a r e h i g h s c h o o l o r b u s i n e s s s c h o o l g r a d u a t e s w i t h s e c r e t a r i a l t r a i n i n g a n d w i t h l i t t l e w o r k e x p e r i e n c e . T h e y a r e c l a s s i f i e d a s t y p i s t s , d i c t a p h o n e t r a n s c r i b e r s , a n d s t e n o g r a p h e r s , d e p e n d i n g u p o n t h e i r s e c r e t a r i a l b a c k g r o u n d . T h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t s e l e c t s c l e r i c a l o f f i c e e m p l o y e e s a n d s e n d s t h e m t o t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t f o r c l e r i c a l o r i e n t a t i o n . T r a i n e e s a r e s e l e c t e d o n t h e b a s i s o f s c h o o l p e r f o r m a n c e , r e f e r e n c e s , a n d e m p l o y m e n t t e s t s . O f t h e 5 A t r a i n e e s i n t h e 1 9 6 2 g r o u p p r o g r a m s , 2 8 w e r e b u s i n e s s s c h o o l o r j u n i o r c o l l e g e g r a d u a t e s ; a n d 2 6 w e r e h i g h s c h o o l g r a d u a t e s . O f t h e A A t r a i n e e s i n t h e 1 9 6 3 p r o g r a m , 3 1 w e r e b u s i n e s s s c h o o l o r j u n i o r c o l l e g e g r a d u a t e s ; a n d 1 3 w e r e h i g h s c h o o l g r a d u a t e s . O f t h o s e t r a i n e e s w i t h e d u c a t i o n b e y o n d h i g h s c h o o l , t h e m a j o r i t y w e r e b u s i n e s s s c h o o l g r a d u a t e s . T h e t o t a l n u m b e r o f t r a i n e e s s e l e c t e d f o r t h e g r o u p p r o g r a m d e p e n d s u p o n p r o j e c t e d n e e d s o f t h e c o m p a n y a n d a v a i l a b l e n u m b e r o f 1 2 5 a c c e p t a b l e a p p l i c a n t s . A b o u t 5 0 n e w e m p l o y e e s a r e s e l e c t e d f o r g r o u p p r o g r a m s e a c h y e a r . G r o u p t r a i n i n g i s s t a g g e r e d . A m a x i m u m o f 2 0 t r a i n e e s c a n p a r t i c i p a t e i n t h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m a t o n e t i m e . F i v e t o e i g h t e m p l o y e e s u s u a l l y s t a r t t r a i n i n g t h e f i r s t w e e k t h a t t h e p r o g r a m i s O f f e r e d . T e n e m p l o y e e s b e g i n t r a i n i n g t h e s e c o n d w e e k . T h e t h i r d a n d e a c h s u c c e e d i n g w e e k t h o s e e m p l o y e e s w h o h a v e c o m p l e t e d t h e f i r s t p h a s e a r e r e p l a c e d w i t h n e w t r a i n e e s . D u r i n g t h e r e s t o f t h e y e a r , t w o t o f o u r c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e h i r e d e a c h w e e k , d e p e n d i n g u p o n t h e c o m p a n y ' s n e e d s . T h e s e e m p l o y e e s f o l l o w a s i m i l a r p r o g r a m . b u t a r e t r a i n e d o n a n i n d i v i d u a l b a s i s . S c h e d u l e . T h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m i s t w o w e e k s i n l e n g t h . G r o u p i n s t r u c t i o n b e g i n s a b o u t t h e m i d d l e o f M a y a n d e n d s a b o u t t h e m i d d l e o f J u l y . D u r i n g t h e r e s t o f t h e y e a r , i n s t r u c t i o n i s g i v e n o n a n i n d i v i d u a l b a s i s . D u r i n g t h e p e r i o d o f g r o u p i n s t r u c t i o n , a n e w c l a s s b e g i n s t r a i n i n g e a c h M o n d a y . F o u r s e s s i o n s a r e s c h e d u l e d e a c h d a y . T w o o f t h e s e s e s s i o n s a r e h o u r l e n g t h o n e s d e v o t e d t o s k i l l s . D u r i n g o n e o f t h e s e s e s s i o n s , t r a i n e e s c o n c e n t r a t e o n t y p e w r i t i n g p r a c t i c e ; a n d d u r i n g t h e o t h e r s e s s i o n , o n d i c t a p h o n e s k i l l s , s h o r t h a n d s k i l l s , o r m o r e t y p e w r i t i n g p r a c t i c e , d e p e n d i n g u p o n t h e i r j o b c l a s s i f i c a t i o n s . T h e o t h e r t w o d a i l y s e s s i o n s a r e e a c h t w o a n d a h a l f h o u r s i n l e n g t h . D u r i n g t h i s t i m e , t r a i n e e s p r e p a r e c o r r e s p o n d e n c e k i t s a n d a t t e n d s p e c i a l s e s s i o n s . S p e c i a l s e s s i o n s a r e s c h e d u l e d w h e n t r a i n e e s n e e d t o c o m p l e t e t h e p r o g r a m o r w h e n a c h a n g e i n t r a i n i n g p a c e i s d e s i r e d . E a c h s p e c i a l s e s s i o n i s O f f e r e d a t l e a s t o n c e e v e r y t w o w e e k s t o i n s u r e t h a t t r a i n e e s a t t e n d t h e c o m p l e t e g r o u p o f S p e c i a l 1 2 6 s e s s i o n s d u r i n g t h e f i r s t p h a s e o f t h e i r t r a i n i n g e x p e r i e n c e . I f t r a i n e e s c o m p l e t e c o r r e s p o n d e n c e k i t s a n d s p e c i a l s e s s i o n s b e f o r e t h e e n d o f t w o w e e k s , t h e y a r e a s s i g n e d p r o d u c t i o n w o r k t o c o m p l e t e d u r i n g t h e s e s e s s i o n s . A c t i v i t i e s f o r t h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m a r e s c h e d u l e d d a i l y a s f o l l o w s : T i m e S u b j e c t 9 : 0 0 - 1 0 : 0 0 a . m . P D L T y p i n g P r a c t i c e D i c t a p h o n e S k i l l s S h o r t h a n d S k i l l s S p e l l i n g 1 0 : 0 0 1 2 : 3 0 p . m . B a n k O r i e n t a t i o n C o r r e s p o n d e n c e K i t s S p e c i a l S e s s i o n s P r o d u c t i o n W o r k 1 2 : 3 0 — 1 : 3 0 L u n c h 1 : 3 0 - 2 : 3 0 P D L T y p i n g P r a c t i c e D i c t a p h o n e S k i l l s S h o r t h a n d S k i l l s S p e l l i n g 2 : 3 0 - 5 : 0 0 C o r r e s p o n d e n c e K i t s S p e c i a l S e s s i o n s P r o d u c t i o n W o r k I n t h e s e c o n d p h a s e o f t h e p r o g r a m , t r a i n e e s s p e n d f r o m t h r e e m o n t h s t o a y e a r a c t i n g a s t e m p o r a r y c l e r i c a l w o r k e r s w h e n e v e r n e e d e d i n t h e b a n k . T e m p o r a r y a s s i g n m e n t s v a r y i n l e n g t h f r o m h a l f a d a y t o s e v e r a l w e e k s . O b j e c t i v e s . T h e m a i n o b j e c t i v e s a r e : 1 . T o h e l p e a c h n e w e m p l o y e e a t t a i n b e t t e r s k i l l s w i t h w h i c h t o p e r f o r m j o b d u t i e s . 2 . T o g i v e e a c h n e w e m p l o y e e a n o v e r - a l l v i e w o f t h e b a n k ' s o p e r a t i o n s a n d p r o c e d u r e s . 1 2 7 3 . T o t r a i n e a c h n e w e m p l o y e e i n c l e r i c a l O p e r a t i o n s a n d p r o c e d u r e s t h a t a r e p e c u l i a r t o t h e b a n k . h . T o g i v e e a c h n e w e m p l o y e e w o r k e x p e r i e n c e i n a v a r i e t y o f c l e r i c a l j o b s t h r o u g h o u t t h e b a n k b e f o r e p e r m a n e n t l y a s s i g n e d . 5 . T o g i v e e a c h n e w e m p l o y e e a n d t h e b a n k a n o p p o r - t u n i t y t o d e t e r m i n e t h e p e r m a n e n t a s s i g n m e n t t h a t i s b e s t s u i t e d t o t h e e m p l o y e e . 6 . T o p r o v i d e o t h e r d e p a r t m e n t s i n t h e b a n k w i t h e m p l o y e e s f o r r e l i e f f i l l - i n s . P r o g p a m C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , w i t h s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . E a c h a c t i v i t y i n c l u d e d i n t h i s p r o g r a m i s d e s c r i b e d , w h e n a p p l i c a b l e , a c c o r d i n g t o p a r t i c u l a r t r a i n e e s i n v o l v e d , s c h e d u l e , o b j e c t i v e s , c o n t e n t , i n s t r u c t i o n a l m e t h o d s , i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s , a n d e v a l u a t i o n p r o c e d u r e s . A c t i v i t i e s i n c l u d e : ( A ) d i c t a p h o n e s k i l l s , ( B ) P D L t y p i n g p r a c t i c e , ( C ) s h o r t h a n d s k i l l s , ( D ) s p e l l i n g s e s s i o n , ( E ) c o r r e s p o n d e n c e k i t s , ( F ) s p e c i a l s e s s i o n s , a n d ( G ) p r o d u c t i o n w o r k . A . D i c t a p h o n e S k i l l s T r a i n e e s . E a c h t r a i n e e c l a s s i f i e d a s a t r a n s c r i b e r m u s t p a s s a t r a n s c r i p t i o n t e s t t o q u a l i f y f o r d i c t a p h o n e t r a i n i n g . T h i s t e s t i s s c h e d u l e d a s o n e o f t h e s p e c i a l s e s s i o n s i n t h e p r o g r a m . S c h e d u l e . T h e a c t i v i t y i s h e l d f o r a n h o u r e a c h d a y b o t h i n t h e m o r n i n g a n d i n t h e a f t e r n o o n d u r i n g t h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m , T r a i n e e s a t t e n d o n e o f t h e s e s e s s i o n s e a c h d a y . 1 2 8 O b j e c t i v e s . T h e a c t i v i t y i s d e s i g n e d t o i m p r o v e t r a n s c r i b i n g s k i l l s a n d t o t r a i n i n t r a n s c r i b i n g p r o — c e d u r e s c o m m o n t o t h e b a n k . C o n t e n t a n d I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s a n d M a t e r i a l s . T r a i n e e s f i r s t a r e g i v e n a b r i e f i n g o n m a c h i n e o p e r a t i o n . T h e y n e x t t r a n s c r i b e i n m a i l a b l e f o r m f o u r t o e i g h t d i c t a b e l t s w h i c h c o n t a i n l e t t e r s o f g e n e r a l b u s i n e s s c o n t e n t . T h e n u m b e r o f d i c t a b e l t s t r a n s c r i b e d i s d e p e n d e n t u p o n e a c h t r a i n e e ' s t r a n s c r i p t i o n a b i l i t y . T h e s e d i c t a b e l t s w e r e s e l e c t e d f r o m t h e d i c t a p h o n e c o u r s e p u b l i s h e d b y t h e D i c t a p h o n e C o r p o r a t i o n . A s s o o n a s t h i s w o r k i s s a t i s f a c t o r y , d i c t a b e l t s u s e d b y o t h e r d e p a r t m e n t s i n t h e b a n k a r e t r a n s c r i b e d . A l l d e p a r t m e n t s a r e a s k e d t o s e n d t h e i r u s e d d i c t a b e l t s w i t h c a r b o n c o p i e s o f c o n t e n t s f o r u s e i n t r a i n i n g n e w e m p l o y e e s . C a r b o n c o p i e s s e r v e a s a n i n s t r u c t o r ' s k e y f o r t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t . T h e s e d i c t a b e l t s c o n s i s t o f s h o r t , m e d i u m , a n d l o n g l e t t e r s . T h e s i g n a t u r e a n d a c c o u n t n u m b e r o f e a c h l e t t e r d e t e r m i n e s t y p e s o f s t a t i o n e r y a n d e n v e l o p e s t o b e u s e d . A t t h e t o p o f e a c h c o m p l e t e d t r a n s c r i p t t h e t r a i n e e t y p e s t h e s p e c i f i c s t a t i o n e r y s u p p l i e s t h a t w o u l d b e u s e d . W h e n t r a i n e e s a r e i n d o u b t a b o u t a n y p h a s e o f t r a n s c r i p t i o n , t h e y a r e i n s t r u c t e d t o r e f e r t o c o r r e s p o n d e n c e k i t s a n d o t h e r a v a i l a b l e r e f e r e n c e s b e f o r e a s k i n g a n y o n e f o r a s s i s t - a n c e . 1 2 9 E v a l u a t i o n . D u r i n g t r a i n i n g , t r a n s c r i b e d l e t t e r s a r e c h e c k e d b y t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t t o d e t e r m i n e m a i l a b i l i t y a n d a r e a s t h a t n e e d m o r e s t u d y . I f t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t i s t o o b u s y t o c h e c k l e t t e r s , t h e t r a i n e e u s e s t h e k e y t o c h e c k h e r o w n w o r k . U n m a i l a b l e l e t t e r s a r e n o t r e t y p e d . T h e t r a i n i n g a s s i s t a n t b e l i e v e s t h a t t i m e c a n b e s p e n t m o r e a d v a n t a g e o u s l y b y w o r k i n g w i t h d i c t a b e l t s n o t p r e v i o u s l y t r a n s c r i b e d . A n e v a l u a t i o n O f e a c h t r a i n e e ' s p e r f o r m a n c e i s a d d e d t o h e r t r a i n i n g p r o f i l e . C h a n g e s i n d i c t a p h o n e s k i l l s a r e r e c o r d e d o n e a c h t r a i n e e ' s o n e - p a g e t r a i n i n g r e c o r d . T h e n u m b e r o f e r r o r s a n d s p e e d o n d i c t a b e l t s t r a n s c r i b e d o n t h e f i r s t d a y o f t r a i n i n g a r e c o m p a r e d w i t h t h o s e t r a n - s c r i b e d o n t h e l a s t d a y . A l s o i n c l u d e d i n t h e p r o f i l e i s a c h a r t c o n t a i n i n g t h e n u m b e r o f l e t t e r s t r a n s c r i b e d d a i l y . B . P D L T y p i n g T r a i n e e s . A l l t r a i n e e s a t t e n d t h i s a c t i v i t y . S c h e d u l e . T h e a c t i v i t y i s h e l d d a i l y f o r a n h o u r i n t h e m o r n i n g a n d i n t h e a f t e r n o o n d u r i n g t h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m . T r a i n e e s a t t e n d o n e o f t h e s e s e s s i o n s e a c h d a y . O b j e c t i v e s . T h e a c t i v i t y i s d e s i g n e d t o i m p r o v e t y p e - w r i t i n g s k i l l s . C o n t e n t . T r a i n e e s p r a c t i c e t y p e w r i t i n g d r i l l s a n d t i m i n g s g e a r e d t o i m p r o v e s p e e d a n d a c c u r a c y . O n e o f t h e 2 A f i l m s f r o m t h e " T y p e w r i t i n g S k i l l I m p r o v e m e n t P l a n " p u b l i s h e d b y 1 3 0 P e r c e p t u a l D e v e l o p m e n t L a b s . , S t . L o u i s , M i s s o u r i , i s u s e d i n e a c h s e s s i o n . E v a l u a t i o n . T r a i n e e s n o t e t h e i r p r o g r e s s i n t y p e - w r i t i n g b y r e c o r d i n g t h e i r s p e e d a n d a c c u r a c y o n c h a r t s s e t u p f o r s e n t e n c e , p a r a g r a p h , a n d f i v e - m i n u t e t i m e d w r i t i n g p e r f o r m a n c e s . O n t h e c h a r t d e s i g n e d f o r r e c o r d i n g f i v e - m i n u t e t i m e d w r i t i n g s , e a c h w r i t i n g i s r e c o r d e d a c c o r d i n g t o d a t e , g r o s s S p e e d , a n d n u m b e r o f e r r o r s . T h e t r a i n i n g a s s i s t a n t m e a s u r e s e a c h t r a i n e e ' s c h a n g e s i n t y p e w r i t i n g p e r f o r m a n c e b y c o m p a r i n g a f i v e — m i n u t e t i m e d w r i t i n g p r e t e s t w i t h a s i m i l a r p o s t t e s t . T h i s a n a l y s i s , w h i c h c o n s i s t s o f p r e t e s t s p e e d , p o s t t e s t s p e e d , d i f f e r e n c e i n s p e e d , a n d p e r c e n t a g e o f w o r d - p e r - m i n u t e i n c r e a s e o r d e c r e a s e , i s a d d e d t o e a c h t r a i n e e ' s t r a i n i n g p r o f i l e . T h i s i n f o r m a t i o n i s a l s o p r e s e n t e d i n a n ' a n n u a l s u m m a r y r e p o r t f o r i n t e r e s t e d m a n a g e m e n t p e r s o n n e l . T h i s r e p o r t s h o w s t h e c h a n g e s i n t y p e w r i t i n g p e r f o r m a n c e f o r e a c h t r a i n e e i n t h e M a y t o J u l y g r o u p p r o g r a m a s w e l l a s t h e a v e r a g e c h a n g e i n s p e e d a n d e r r o r p e r f o r m a n c e o f t h e e n t i r e g r o u p . I n t h e 1 9 6 2 g r o u p p r o g r a m c o n t a i n i n g 5 A t r a i n e e s , t h e a v e r a g e p e r c e n t o f s p e e d i n c r e a s e w a s 3 5 p e r c e n t ; i n t h e 1 9 6 3 g r o u p p r o g r a m c o n t a i n i n g A h t r a i n e e s , i t w a s 2 h p e r c e n t . I n b o t h p r o g r a m s , t h e a v e r a g e n u m b e r o f w o r d s i n c r e a s e d p e r m i n u t e w a s a b o u t 2 0 . T h e a v e r a g e e r r o r r e d u c — t i o n w a s b e t w e e n e i g h t t o t e n w o r d s o n a f i v e - m i n u t e t i m e d w r i t i n g . 1 3 1 C . S h o r t h a n d S k i l l s T r a i n e e s . T r a i n e e s c l a s s i f i e d a s s t e n o g r a p h e r s m u s t p a s s a t r a n s c r i p t i o n t e s t t o b e e l i g i b l e f o r s h o r t h a n d s k i l l t r a i n i n g . T h i s t e s t i s s c h e d u l e d a s o n e o f t h e s p e c i a l s e s s i o n s . S c h e d u l e . T h e a c t i v i t y i s h e l d d a i l y f o r a n h o u r b o t h i n t h e m o r n i n g a n d i n t h e a f t e r n o o n d u r i n g t h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m . T r a i n e e s a t t e n d o n e o f t h e s e s e s s i o n s e a c h d a y . O b j e c t i v e s . T h e a c t i v i t y i s d e s i g n e d t o i m p r o v e s h o r t h a n d a n d t r a n s c r i p t i o n s k i l l s a n d t o p r o v i d e a k n o w l - e d g e o f b a n k t e r m i n o l o g y . C o n t e n t a n d I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s a n d M a t e r i a l s . T h e f i r s t t w o s e s s i o n s c o n c e n t r a t e o n b a n k t e r m i n o l o g y . F i r s t , t r a i n e e s s t u d y b a n k i n g t e r m s c o n t a i n e d i n a b o o k l e t t h a t h a s b e e n p r e p a r e d b y t h e b a n k . E a c h t r a i n e e r e c e i v e s a c o p y o f t h i s b o o k l e t f o r u s e a s a r e f e r e n c e i n t r a n s c r i p t i o n w o r k . N e x t , t r a i n e e s t r a n s c r i b e l e t t e r s d e a l i n g w i t h t h e s u b j e c t o f b a n k i n g . L e t t e r s a r e t r a n s c r i b e d i n m a i l a b l e f o r m f r o m s l i d e s s h o w n b y a n o v e r h e a d p r o j e c t o r . T h e s e s l i d e s c o n t a i n l e t t e r s w r i t t e n i n s h o r t h a n d . T h e s e l e t t e r s h a v e b e e n C O p i e d f r o m t h e b a n k i n g s e c t i o n o f a s h o r t h a n d t e x t b o o k . U p o n c o m p l e t i o n o f t h e s e c o n d s e s s i o n , t r a i n i n g b e c o m e s s e l f - p a c e d . T r a i n e e s u s u a l l y s p e n d t h e n e x t t w o o r t h r e e s e s s i o n s p r a c t i c i n g w i t h c o m m e r c i a l l y p r e p a r e d 1 3 2 d i c t a t i o n r e c o r d s . T h e s e r e c o r d s c o n t a i n g e n e r a l b u s i n e s s l e t t e r s a n d r a n g e i n s p e e d f r o m 8 0 t o 1 2 0 w o r d s p e r m i n u t e . A l l p r a c t i c e m a t e r i a l i s t r a n s c r i b e d i n m a i l a b l e f o r m . T h e t r a i n i n g a s s i s t a n t c h e c k s e a c h t r a n s c r i p t f o r m a i l a b i l i t y a n d s c a n s s h o r t h a n d n o t e s t o a s s e s s k n o w l e d g e o f s h o r t h a n d t h e o r y . T r a i n e e s s p e n d t h e r e m a i n i n g s e s s i o n s o f t h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m t a k i n g d i c t a t i o n i n S h o r t h a n d f r o m m a t e r i a l c o n t a i n e d o n d i c t a b e l t s . S h o r t h a n d n o t e s a r e t h e n t r a n s c r i b e d i n t o m a i l a b l e f o r m . T r a i n e e s i n d i c a t e t h e i r t r a n s c r i p t i o n t i m e o n e a c h l e t t e r . T h e y c h e c k t h e i r t r a n s c r i p t s b y r e p l a y i n g b a n k d i c t a b e l t s . T h e t r a i n i n g a s s i s t a n t t h e n c h e c k s t r a n s c r i p t s w i t h t h e c a r b o n - c o p y k e y p r o v i d e d b y t h e o r i g i n a l d i c t a t o r s . E v a l u a t i o n . T h e t r a i n i n g a s s i s t a n t e v a l u a t e s e a c h t r a i n e e ' s p e r f o r m a n c e b y O b s e r v a t i o n o f w o r k h a b i t s a n d b y e x a m i n a t i o n o f s h o r t h a n d n o t e s a n d t r a n s c r i b e d w o r k . A r e p o r t o f t h e t r a i n e e ' s s k i l l a t t a i n e d a t t h e c o m p l e t i o n O f t r a i n i n g i s a d d e d t o t h e t r a i n e e ' s t r a i n i n g r e c o r d . D . C o r r e s p o n d e n c e K i t s T r a i n e e s . A l l t r a i n e e s a t t e n d t h i s a c t i v i t y . S c h e d u l e . C o r r e s p o n d e n c e k i t s a r e p r e p a r e d d u r i n g t h e t w o - a n d — o n e - h a l f - h o u r s e s s i o n h e l d b o t h i n t h e m o r n i n g a n d i n t h e a f t e r n o o n , u n l e s s a S p e c i a l s e s s i o n h a s b e e n s c h e d u l e d , d u r i n g t h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m , 1 3 3 O b j e c t i v e s . T r a i n e e s p r e p a r e c o r r e s p o n d e n c e k i t s i n o r d e r t o l e a r n c o m p a n y c o r r e s p o n d e n c e p r o c e d u r e s a n d t o p r o v i d e t h e m s e l v e s w i t h a n o n — t h e - j o b r e f e r e n c e m a n u a l . C o n t e n t a n d I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s a n d M e t h o d s . E a c h t r a i n e e t y p e s t w o k i t s : o n e k i t c o n t a i n s t h e b a n k ' s f o r m s ; t h e o t h e r , t h e f o r m s o f i t s s u b s i d i a r y . W h e n t h e t r a i n e e i s p l a c e d i n a p e r m a n e n t p o s i t i o n , w i t h e i t h e r t h e b a n k o r t h e s u b s i d i a r y , t h e k i t t h a t w i l l n o t b e u s e d i s r e t u r n e d t o t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t . K i t s w e r e p r e p a r e d b y t h e m a n a g e r o f t h e s e c r e t a r i a l s e r v i c e s d e p a r t m e n t . T h e y a r e r e v i s e d b y t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t w h e n n e c e s s a r y . E a c h k i t c o n s i s t s O f a n O p e n f o l d e r w i t h i n s i d e p o c k e t s c o n t a i n i n g e x a m p l e s o f f r e q u e n t l y u s e d c o r r e s p o n d e n c e f o r m s : l e t t e r s , e n v e l O p e s , m e m o s , c o m m e n t s h e e t s , a n d l a b e l s . T h e c o n t e n t s o f e a c h l e t t e r a n d m e m o d e s c r i b e c o r r e s p o n d e n c e p r o c e d u r e s p r e f e r r e d b y t h e b a n k o r i t s s u b s i d i a r y a n d h o w t o o r d e r v a r i o u s s t a t i o n e r y s u p p l i e s . E a c h c o r r e s p o n d e n c e f o r m h a s b e e n p l a c e d o n a s l i d e f o r u s e w i t h a n o v e r h e a d p r o j e c t o r . T r a i n e e s t y p e k i t m a t e r i a l f r o m t h e s e S l i d e s . A m a x i m u m o f 2 0 t r a i n e e s c a n w o r k o n k i t s a t o n e t i m e . E v a l u a t i o n . T h e t r a i n i n g a s s i s t a n t g r a d e s k i t s w h e n c o m p l e t e d a n d t e s t s t r a i n e e s o n t h e i r c o n t e n t s . B o t h g r a d e s a r e a d d e d t o e a c h t r a i n e e ' s t r a i n i n g r e c o r d a l o n g w i t h t h e d a t e s t h e k i t w a s s t a r t e d a n d c o m p l e t e d . 1 3 h E . S p e l l i n g S e s s i o n T r a i n e e s . A l l t r a i n e e s a t t e n d t h e a c t i v i t y . S c h e d u l e . F i v e - t o t e n — m i n u t e s p e l l i n g s e s s i o n s a r e i n t e r j e c t e d f r e q u e n t l y d u r i n g t h e f i r s t h o u r s e s s i o n h e l d b o t h i n t h e m o r n i n g a n d i n t h e a f t e r n o o n d u r i n g t h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m . O b j e c t i v e s . T h e a c t i v i t y i s d e s i g n e d t o i m p r o v e s p e l l i n g s k i l l a n d t o s e r v e a s a d e v i c e f o r c h a n g i n g t r a i n - i n g p a c e . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . U n a n n o u n c e d o r a l a n d w r i t t e n t e s t s a r e g i v e n . S p e l l i n g w o r d s a r e t a k e n f r o m t w o s e c r e t a r i a l m a n u a l s a n d f r o m a d i c t i o n a r y o f f r e q u e n t l y u s e d w o r d s i n b u s i n e s s . E a c h t r a i n e e i s p r o v i d e d w i t h a c o p y O f t h e s e m a t e r i a l s . M i s s p e l l e d w o r d s a r e i n c l u d e d i n s u c c e e d i n g t e s t s . F . S p e c i a l S e s s i o n s T h e g r o u p o f s p e c i a l s e s s i o n s i n c l u d e s b a n k o r i e n t a - t i o n ; g r o o m i n g , b u s i n e s s e t h i c s , a n d e t i q u e t t e ; t r a n s c r i p t i o n t e s t ; d i c t a p h o n e o p e r a t i o n a n d t e c h n i q u e s ; t y p e w r i t i n g p r o f i c i e n c y ; u s e o f s o u r c e m a t e r i a l s ; a n d t e l e p h o n e t r a i n i n g . T h e s e s e s s i o n s a r e c o n d u c t e d w h e n n e e d e d . T h e y a r e h e l d s o m e t i m e d u r i n g t h e t w o - a n d - o n e - h a l f - h o u r p e r i o d t h a t i s s c h e d u l e d b o t h i n t h e m o r n i n g a n d i n t h e a f t e r n o o n o f t h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m . B a n k O r i e n t a t i o n . T h e f i r s t A S m i n u t e s o f t h i s s e s s i o n i n v o l v e s a f l a n n e l b o a r d p r e s e n t a t i o n o f b a n k i n g 1 3 5 o p e r a t i o n s a n d r e a d i n g a b o o k l e t w h i c h d e s c r i b e s t h e i n d i v i d u a l a n d h i s c o m m u n i t y b a n k . N e x t , t r a i n e e s t o u r t h e b a n k . A s e a c h d e p a r t m e n t i s v i s i t e d , i t s f u n c t i o n s a r e e x p l a i n e d b r i e f l y a n d a r e a s w h e r e t r a i n e e s m a y w o r k a r e p o i n t e d o u t . G r o o m i n g , B u s i n e s s E t h i c s , a n d E t i q u e t t e . T h e i m p o r t a n c e o f g r o o m i n g , b u s i n e s s e t h i c s , a n d e t i q u e t t e a s a n e m p l o y e e o f t h e b a n k i s d i s c u s s e d . E a c h t r a i n e e r e c e i v e s a C O p y o f a s e c r e t a r y ' s g u i d e t o b e a u t y a n d c h a r m . T r a n s c r i p t i o n T e s t . T r a i n e e s m u s t p a s s a t r a n s c r i p - t i o n t e s t w i t h a g r a d e o f 7 0 p e r c e n t o r b e t t e r t o q u a l i f y f o r d i c t a p h o n e s k i l l s o r s h o r t h a n d s k i l l s t r a i n i n g a n d f o r p r e p a r a t i o n o f c o r r e s p o n d e n c e k i t s . A s t a n d a r d t e s t c o v e r i n g g r a m m a r , s p e l l i n g , a n d a b i l i t y t o t y p e w r i t e l e t t e r s i s u s e d . D i c t a p h o n e O p e r a t i o n a n d T e c h n i q u e s . T h e d i c t a t i o n a n d t h e t r a n s c r i p t i o n u n i t s o f t h e D i c t a p h o n e m a c h i n e a r e d e s c r i b e d b y a r e p r e s e n t a t i v e f r o m t h e D i c t a p h o n e C o r p o r a - t i o n . T e c h n i q u e s f o r e f f i c i e n t u s e a r e s t r e s s e d . E a c h t r a i n e e i s g i v e n a n o p p o r t u n i t y t o t r y t h e d i c t a t i n g u n i t t o d e t e r m i n e h o w e a s y o r d i f f i c u l t i t i s . T y p i n g _ P r o f i c i e n p y . E f f i c i e n t t y p e w r i t i n g p r a c t i c e s a n d s h o r t c u t s a r e d e m o n s t r a t e d a n d d i s c u s s e d b y a r e p r e - s e n t a t i v e f r o m I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n . 1 3 6 U s e o f S o u r c e M a t e r i a l . E x p l a n a t i o n i s g i v e n c o n c e r n — i n g h o w t o u s e d i c t i o n a r i e s , i n t e r n a t i o n a l d i r e c t o r i e s , r o t a r y d e s k f i l e s , s e c r e t a r i a l h a n d b o o k s , a n d t e l e p h o n e d i r e c t o r i e s . T e l e p h o n e T r a i n i n g . I n a o n e - h o u r s e s s i o n , t e l e p h o n e t e c h n i q u e s a r e d i s c u s s e d w i t h t h e a i d o f a f l a n n e l b o a r d a n d p i c t u r e s . M a i n p o i n t s c o v e r e d a r e : i m p o r t a n c e o f p r o p e r h a n d l i n g , m e a n s o f p r o p e r h a n d l i n g , g e o g r a p h y o f t e l e p h o n e b o o k s , a n s w e r p r o m p t l y , i d e n t i f y y o u r s e l f , b e p a r t i c u l a r w i t h t e l e p h o n e p h r a s e s , a v o i d " h o l d t h e l i n e , " a n s w e r a s s o c i a t e ' s t e l e p h o n e , k e e p a p a d a n d p e n c i l h a n d y , t r a n s f e r r i n g c a l l s , a n d p e r s o n a l c a l l s . A s s o o n a f t e r t h i s s e s s i o n a s p o s s i b l e , t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t h o l d s a 1 5 - m i n u t e c o n f e r e n c e w i t h e a c h t r a i n e e . D u r i n g t h i s t i m e , t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t h o l d s p r a c t i c e t e l e p h o n e c o n v e r s a t i o n s w i t h t h e t r a i n e e t o a s s e s s h e r s k i l l i n v a r i o u s t e l e p h o n e S i t u a t i o n s . R e c o r d i n g s o f t h e c o n v e r s a t i o n s a r e p l a y e d b a c k a n d d i s c u s s e d w i t h t h e t r a i n e e s . I f n e c e s s a r y , a s e c o n d c o n f e r e n c e i s s c h e d u l e d . G . P r o d u c t i o n W o r k S c h e d u l e . T h e s e c o n d p h a s e o f t h e p r o g r a m u s u a l l y b e g i n s w h e n a t r a i n e e c o m p l e t e s t w o w e e k s o f c l a s s t r a i n i n g . S o m e t r a i n e e s b e g i n t h i s p h a s e a f t e r t h e f i r s t w e e k o f t r a i n - i n g o n a p a r t — o r f u l l - d a y b a s i s d e p e n d i n g u p o n w h e t h e r o r n o t s o m e o r a l l c l a s s g o a l s a r e c o m p l e t e d . 1 3 7 O b j e c t i v e s . P r o d u c t i o n w o r k i s d e s i g n e d t o g i v e e a c h t r a i n e e e x p e r i e n c e i n a c t u a l c l e r i c a l a s s i g n m e n t s , t o h e l p i n d e t e r m i n i n g t h e p e r m a n e n t a s s i g n m e n t b e s t s u i t e d t o t h e t r a i n e e , a n d t o p r o v i d e d e p a r t m e n t s t h r o u g h o u t t h e b a n k w i t h a s u p p l y o f r e l i e f f i l l - i n s . C o n t e n t . P r o d u c t i o n w o r k p r i m a r i l y c o n s i s t s o f w o r k - i n g a s a f l o a t e r a s s i g n e d t o a n y a r e a i n t h e b a n k n e e d i n g c l e r i c a l a s s i s t a n c e . F l o a t e r s a r e h e l p e d w i t h t h e i r t e m p o r a r y d u t i e s b y c o r r e s p o n d e n c e k i t s p r e p a r e d i n t h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o g r a m a n d b y s u p e r v i s o r s i n a s s i g n e d a r e a s . O t h e r p r o d u c t i o n w o r k i n c l u d e s w o r k i n g i n t h e t r a i n — i n g r o o m o n j o b a s s i g n m e n t s f o r o t h e r d e p a r t m e n t s , t r a n s c r i b - i n g d i c t a p h o n e b e l t s f o r o t h e r d e p a r t m e n t s , t y p e w r i t i n g t r a i n i n g r e c o r d s a n d r e p o r t s , a n d h e l p i n g t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t w i t h o p e r a t i n g t e a c h i n g a i d s a n d d i s t r i b u t i n g m a t e r i a l s t o t r a i n e e s . T r a i n e e s a r e p l a c e d i n p e r m a n e n t p o s i t i o n s a s j o b o p e n i n g s o c c u r t h a t f i t t h e i r c l e r i c a l a b i l i t i e s . T h e a v e r a g e l e n g t h o f t i m e t h a t a t r a i n e e s p e n d s a s a f l o a t e r i s f r o m t h r e e t o s i x m o n t h s b u t c a n e x t e n d t o a y e a r . F r e q u e n t l y , t o p - n o t c h t r a i n e e s a r e t h e l a s t t o b e p l a c e d i n p e r m a n e n t p o s i t i o n s . T h e s e t r a i n e e s u s u a l l y a r e a b l e t o c o p e m o r e e a s i l y w i t h j o b c h a n g e . A t l e a s t t h r e e o f t h e s e t r a i n e e s a r e k e p t a s a n u c l e u s t o s e r v e t o p m a n a g e - m e n t . F o r e x a m p l e , o f A A t r a i n e e s i n t h e 1 9 6 3 g r o u p p r o g r a m , e i g h t h a d n o t b e e n p l a c e d b y A p r i l 1 9 6 A . 1 3 8 E v a l u a t i o n . A t r a i n i n g p r o f i l e i s m a i n t a i n e d b o t h f o r e m p l o y e e s t r a i n e d i n t h e g r o u p p r o g r a m a n d f o r t h o s e t r a i n e d i n d i v i d u a l l y . A o n e - p a g e r e c o r d k e p t d u r i n g t r a i n i n g s e r v e s a s a t r a i n i n g c h e c k l i s t a n d a s a s u m m a r y r e p o r t o f e a c h t r a i n e e ' s s k i l l s i m p r o v e m e n t a n d a s s e s s m e n t . T h e r e p o r t i n c l u d e s t h e f o l l o w i n g i n f o r m a t i o n : P r e - E m p l o y m e n t A c t i v i t i e s : b r i e f d e s c r i p t i o n g i v e n T r a i n i n g P e r i o d : d a t e s t a r t e d a n d d a t e f i n i s h e d P e r m a n e n t A s s i g n m e n t s : d a t e s t a r t e d a n d d a t e f i n i s h e d T r a i n i n g A c t i v i t i e s : T y p i n g : p r e t e s t a n d p o s t t e s t r e c o r d s a n d p e r c e n t o f s p e e d i m p r o v e m e n t D i c t a p h o n e : p r e t e s t a n d p o s t t e s t r e c o r d s C o r r e s p o n d e n c e K i t s : d a t e s t a r t e d a n d d a t e f i n i s h e d S h o r t h a n d : s k i l l a t t a i n e d a t c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g S p e c i a l S e s s i o n s : d a t e a t t e n d e d f o r e a c h o n e P r o d u c t i o n W o r k : d a t e s t a r t e d , d a t e c o m p l e t e d , a n d d e p a r t m e n t a n d d u t i e s o f e a c h a s s i g n m e n t A p r o g r e s s r e p o r t i s a d d e d t o t h i s r e c o r d a f t e r t h e f i r s t s i x w e e k s o f t r a i n i n g . O t h e r c l a s s r e c o r d s , w h i c h p r e v i o u s l y h a v e b e e n m e n t i o n e d w h e n d e s c r i b i n g e a c h t r a i n i n g a c t i v i t y , a l s o a r e a d d e d t o t h e t r a i n e e ' s p r o f i l e . A b o u t a m o n t h a f t e r a l l c l a s s i n s t r u c t i o n h a s b e e n c o m p l e t e d f o r e a c h y e a r ' s g r o u p o f t r a i n e e s , a r e p o r t o f t h e g r o u p ' s s t a t u s i s c o m p i l e d f o r t h e h e a d o f t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t . T h i s r e p o r t g i v e s t h e t o t a l n u m b e r o f f l o a t e r s i n t h e g r o u p p r o g r a m , n u m b e r t r a n s f e r r e d t o p e r m a n e n t p o s i t i o n s , a n d n u m b e r r e s i g n e d . T h e p o s s i b i l i t y o f n o t r e p o r t i n g t h e g r o u p s t a t u s u n t i l a l a t e r d a t e i s b e i n g w e i g h e d . T h e p r e s e n t r e p o r t m a y b e c o m p i l e d t o o s o o n a f t e r t r a i n i n g , w h e r e a s a l a t e r r e p o r t w o u l d t e n d t o S h o w a g r e a t e r p r o p o r t i o n o f t r a i n e e s p l a c e d i n p e r m a n e n t p o s i t i o n s . 1 3 9 P r o g r a m C h a n g e s . I n s t r u c t i o n a l c h a n g e s a r e b e i n g m a d e i n t h e g r o u p > p r o g r a m t h a t i s t o b e g i n i n M a y 1 9 6 A . T h e s e c h a n g e s , b a s e d u p o n t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t ' s e x p e r i e n c e w i t h t h e 1 9 6 3 p r o g r a m , a r e a s f o l l o w s : 1 . T h e f i r s t p h a s e O f t h e p r o g r a m w i l l b e e x t e n d e d f r o m t w o t o t h r e e w e e k s . M o r e t i m e i s n e e d e d t o o v e r c o m e i n a d e q u a c i e s o f n e w e m p l o y e e s . 2 . T h e m a x i m u m n u m b e r o f t r a i n e e s p e r m i t t e d f o r g r o u p i n s t r u c t i o n w i l l b e c h a n g e d f r o m 2 0 t o 1 5 t r a i n e e s . T h i s c h a n g e w i l l m a k e i n s t r u c t i o n e a s i e r a n d p r o v i d e m o r e o p p o r t u n i t y t o m e e t i n d i v i d u a l n e e d s . 3 . C o r r e s p o n d i n g k i t s w i l l b e c o p i e d f r o m m o d e l k i t s p r o v i d e d b y t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t r a t h e r t h a n f r o m s l i d e s s h o w n b y a n o v e r h e a d p r o j e c t o r . T h e p r o j e c t o r c a n n o t b e a d j u s t e d f o r v a r y i n g a m o u n t s o f t i m e n e e d e d b y c l a s s m e m b e r s t o c o m p l e t e e a c h i t e m . P r o g r a m A d d i t i o n . A s e s s i o n o n t h e t e n - k e y a d d i n g m a c h i n e i s t o b e a d d e d t o t h e g r o u p o f s p e c i a l s e s s i o n s . N e w e m p l o y e e s w i l l b e g i v e n a b r i e f i n g o n o p e r a t i n g a m a c h i n e a n d a n o p p o r t u n i t y t o t r y o u t o n e . I I . C o r r e c t T y p i n g S k i l l s P u r p o s e . T h e c o u r s e i s g i v e n t o h e l p p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s p e r f o r m t h e i r t y p e w r i t i n g d u t i e s m o r e e f f i c i e n t l y . T r a i n e e s . E m p l o y e e s w i t h t y p e w r i t i n g d u t i e s a r e e l i g i b l e t o e n r o l l . A m e m o i s s e n t t o d e p a r t m e n t h e a d s a n n o u n c i n g w h e n t h e c o u r s e i s t o b e g i n . D e p a r t m e n t h e a d s a r e r e q u e s t e d t o s u b m i t n a m e s o f e m p l o y e e s w h o t h e y h a v e s e l e c t e d t o a t t e n d . C l a s s e s r a n g e i n s i z e f r o m 1 2 t o 2 5 m e m b e r s . S c h e d u l e . T h e c o u r s e i s o f f e r e d t w o t i m e s a y e a r b e t w e e n S e p t e m b e r a n d M a y . I t c o n s i s t s o f a o n e — h o u r s e s s i o n h e l d t h r e e 1 h o t i m e s a w e e k , T u e s d a y , T h u r s d a y , a n d F r i d a y , f r o m 9 t o 1 0 a . m . T h e c o u r s e i s s e t u p f o r 2 h s e s s i o n s i n a n e i g h t - w e e k p e r i o d . T h e a c t u a l n u m b e r o f s e s s i o n s c o n d u c t e d i s d e p e n d e n t u p o n t h e n e e d s o f t h e g r o u p . U s u a l l y 1 5 t o 2 0 s e s s i o n s a r e h e l d . O b j e c t i v e s . T h e c o u r s e i s d e s i g n e d t o h e l p c o r r e c t e a c h e m p l o y e e ' s t y p e w r i t i n g d e f i c i e n c i e s . C o n t e n t . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n t y p e w r i t i n g . A f i v e - m i n u t e t i m e d w r i t i n g i s g i v e n a s a p r e t e s t t o d e t e r m i n e d e f i c i e n c i e s i n t y p e w r i t i n g s p e e d a n d a c c u r a c y . C l a s s d r i l l s a n d t i m i n g s a r e g e a r e d t o o v e r c o m e t h o s e d e f i c i e n c i e s s h o w n o n t h e t e s t . I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s a n d M a t e r i a l s . T h e c o u r s e i s c o n d u c t e d s i m i l a r l y t o P D L t y p i n g h e l d f o r n e w e m p l o y e e s . O n e o f t h e 2 A f i l m s f r o m t h e " T y p e w r i t i n g S k i l l I m p r o v e m e n t P l a n " i s u s e d i n e a c h s e s s i o n . E v a l u a t i o n . U p o n c o m p l e t i o n o f t h e c o u r s e , a n o t h e r f i v e - m i n u t e t i m e d w r i t i n g i s g i v e n a s a p o s t t e s t t o e v a l u a t e t h e e f f e c t o f t r a i n — i n g . G r o s s s p e e d a n d e r r o r s o f t h e p r e t e s t a r e c o m p a r e d w i t h t h o s e o f t h e p o s t t e s t t o d e t e r m i n e p e r f o r m a n c e c h a n g e s . A r e c o r d o f e a c h e m p l o y e e ' s p e r f o r m a n c e i s k e p t b y t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t . A n i d e n t i c a l r e p o r t i s s e n t t o e a c h o n e ' s d e p a r t m e n t h e a d . A c o m m e n t m a d e b y t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t i n a r e p o r t a b o u t a t y p i n g s k i l l s c o u r s e c o n d u c t e d f r o m J a n u a r y t o M a r c h 1 9 6 A g i v e s a n i n d i c a t i o n o f t h e e f f e c t o f t h i s t r a i n i n g : 1 A 1 I n t w o c a s e s t h e i n c r e a s e i n b o t h s p e e d a n d r e d u c t i o n o f e r r o r s w a s v e r y o u t s t a n d i n g . I n m o s t c a s e s t h e g r e a t e s t p e r c e n t o f i m p r o v e m e n t w a s s h o w n i n t h e r e d u c t i o n o f e r r o r s a n d n o t i n t h e i n c r e a s e d s p e e d . O n e g i r l w e n t i n r e v e r s e a n d d i d l e s s w e l l a t t h e e n d o f t h e c o u r s e t h a n w h e n s h e b e g a n . I I I . T e l e p h o n e T r a i n i n g P u r p o s e . T h e c o u r s e i s g i v e n t o i m p r o v e p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ' t e l e p h o n e u s a g e . R e s p o n s i b i l i t y . T h e N e w E n g l a n d T e l e p h o n e a n d T e l e g r a p h C o m p a n y o r i g i n a l l y c o n d u c t e d t h e t e l e p h o n e s e s s i o n f o r t h e b a n k . T h e s e s s i o n n o w i s c o n d u c t e d b y t h e t r a i n i n g a s s i s t a n t . T r a i n e e s . P e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s r e c o m m e n d e d b y t h e i r d e p a r t m e n t h e a d s a r e e l i g i b l e t o a t t e n d . S c h e d u l e . C o u r s e s a r e s c h e d u l e d a s n e e d e d b e t w e e n S e p t e m b e r a n d M a y . U s u a l l y a c o u r s e i s h e l d o n c e o r t w i c e e a c h m o n t h . T h e c o u r s e c o n s i s t s o f a o n e - h o u r g r o u p s e s s i o n f o l l o w e d b y a l 5 - m i n u t e i n d i v i d - u a l c o n f e r e n c e . O b j e c t i v e s . T h e c o u r s e p r o v i d e s k n o w l e d g e o f c o r r e c t t e l e p h o n e t e c h n i q u e s a n d h e l p s e a c h e m p l o y e e a p p l y t h e s e t e c h n i q u e s t o h e r o w n p e r f o r m a n c e . C o n t e n t a n d I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s a n d M a t e r i a l s . C o u r s e c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n t e l e p h o n e t e c h n i q u e s . T h i s p r o g r a m i s s i m i l a r t o t h e t e l e p h o n e t r a i n i n g s e s s i o n c o n d u c t e d f o r n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s . E v a l u a t i o n . T h e t r a i n i n g a s s i s t a n t k e e p s a r e p o r t o f e a c h e m p l o y e e ' s p e r f o r m a n c e a n d s e n d s a n i d e n t i c a l r e p o r t t o e a c h e m p l o y e e ' s d e p a r t m e n t h e a d . 1 1 : 2 O u t - O f — C o m p a n y T r a i n i n g U p o n e m p l o y m e n t w i t h t h e b a n k , e m p l o y e e s a r e e l i g i b l e t o e n r o l l i n a n y c o u r s e o f f e r e d b y t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g . F u l l t u i t i o n c o s t i s p a i d f o r a n y c o u r s e s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d a t t h e I n s t i t u t e . 1 A 3 C a s e L S k i l l T r a i n i n g C o u r s e s f o r J o b I m p r o v e m e n t a n d f o r J o b A d v a n c e m e n t T h i s i n s u r a n c e c o m p a n y e m p l o y i n g o v e r 5 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s f o l l o w s a s t r i c t p r o m o t i o n f r o m w i t h i n p o l i c y . N e w c l e r i c a l e m p l o y e e s j o i n t h e w o r k f o r c e a s g e n e r a l c l e r i c a l t r a i n e e s . J o b o r i e n t a t i o n i s p r o v i d e d b y c o m b i n i n g s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g a n d s t u d y o f O f f i c e p r o c e d u r a l m a n u a l s w i t h i n t h e f r a m e w o r k o f a r o t a t i o n p l a n . P r o m o t e d e m p l o y e e s l e a r n n e w d u t i e s t h r o u g h t r a i n i n g c o n d u c t e d o n t h e j o b b y t h e i r s u p e r v i s o r s . S e c r e t a r i a l d e v e l o p m e n t c o u r s e s a n d c o u r s e s i n o f f i c e p e r s o n n e l , e f f e c t i v e s p e a k i n g , a n d s p e e d e d r e a d i n g a r e o f f e r e d r e g u l a r e m p l o y e e s t o h e l p t h e m f u n c t i o n m o r e e f f i c i e n t l y i n p r e s e n t o r f u t u r e p o s i t i o n s . N o t u i t i o n a i d f o r o u t - o f — c o m p a n y c o u r s e s i s p r o v i d e d . E m p l o y e e s t a k e b a s i c s k i l l c o u r s e s f o r j o b a d v a n c e m e n t a t t h e i r o w n e x p e n s e . T h i s p r a c t i c e h e l p s i n p r o v i d i n g t h e c o m p a n y w i t h e v i d e n c e o f a n e m p l o y e e ' s i n i t i a t i v e a n d e f f o r t . I n - C o m p a n y i T r a i n i n g P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g i s g i v e n t o p r e p a r e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y a n d t o i n c r e a s e k n o w l e d g e a n d s k i l l O f a l l p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e a n d f o r j o b a d v a n c e m e n t . T h e f o l l o w i n g a c t i v i t i e s a r e d e s c r i b e d b e l o w : ( 1 ) n e w e m p l o y e e o r i e n t a t i o n a n d ( 2 ) c o m p a n y c o u r s e s . u m I . N e w E m p l o y e e O r i e n t a t i o n D e v e l O p m e n t . F o r a n u m b e r o f y e a r s , t h i s c o m p a n y e x p e r i e n c e d a h i g h c l e r i c a l t u r n o v e r r a t e . I n 1 9 5 7 , t h e O f f i c e , m e t h o d s , a n d t r a i n i n g d i r e c t o r a t t e m p t e d t o m i n i m i z e t h e o u t f l o w o f c l e r i c a l e m p l o y e e s b y e s t a b l i s h i n g a s t r i c t p r o m o t i o n f r o m w i t h i n p o l i c y a n d a s a l a r y m e r i t p l a n . T h e s e p o l i c i e s h a v e r e s u l t e d i n e m p l o y e e s w i t h o n e o r m o r e y e a r s o f c o m p a n y l o n g e v i t y f i n d i n g d i f f i c u l t y i n l o c a t i n g c o m p a r a b l e p a y i n g a n d r a n k i n g p o s i t i o n s w i t h o t h e r c o m p a n i e s . I n t u r n , o f f i c e t u r n o v e r r a t e h a s b e c o m e s u b s t a n t i a l l y l o w e r t h a n r a t e s ' o f o t h e r c o m p a n i e s w i t h s i m i l a r O p e r a t i o n s w i t h i n t h e B o s t o n a r e a . I n t e g r a l f a c t o r s c o n t r i b u t i n g t o t h e s u c c e s s f u l f u n c t i o n i n g o f t h e s e p e r s o n n e l p o l i c i e s i n v o l v e c a r e f u l l y s e l e c t i n g a n d t r a i n i n g n e w e m p l o y e e s . A s a c o n s e q u e n c e , a c o m p r e h e n s i v e t e s t i n g p r o g r a m a n d a t h r e e — m o n t h j o b r o t a t i o n p r o g r a m h a v e b e e n d e v e l o p e d . R e s p o n s i b i l i p y , D e v e l o p m e n t a n d a d m i n i s t r a t i o n o f e m p l o y e e t e s t i n g a n d o r i e n t a t i o n a r e t h e r e s p o n s i b i l i t i e s o f t h e o f f i c e , m e t h o d s , a n d t r a i n i n g d i r e c t o r . T r a i n e e s e x e c u t e t h e i r j o b a s s i g n - m e n t s u n d e r t h e g u i d a n c e o f s e l e c t e d o f f i c e s u p e r v i s o r s . S u p e r v i s o r s p r e p a r e f o r t h e s e r e s p o n s i b i l i t i e s b y a t t e n d i n g s u p e r v i s o r y c o u r s e s p r o v i d e d b y t h e c o m p a n y . T h e y c o m p l e t e s u c h c o u r s e s a s a l 2 — h o u r c o u r s e i n b a s i c t e c h n i q u e s o f s u p e r v i s i o n , a 6 - h o u r c o u r s e i n s u p e r v i s i n g f e m a l e p e r s o n n e l , a 9 - h o u r c o u r s e o n t h e s u p e r v i s o r a n d c o s t c o n t r o l , a n d a 9 — h o u r c o u r s e i n h a n d l i n g c o m p l a i n t s . T r a i n e e s . A p p l i c a n t s f o r c l e r i c a l e m p l o y m e n t a r e h i g h s c h o o l g r a d u a t e s w i t h l i t t l e o r n o p r e v i o u s e x p e r i e n c e . T h e y q u a l i f y f o r e m p l o y m e n t w i t h t h e c o m p a n y b y m e e t i n g c o m p a n y n o r m s e s t a b l i s h e d 1 A 5 f o r a s e r i e s o f t e s t s c o v e r i n g g e n e r a l a p t i t u d e s , E n g l i s h , n u m e r i c a l a b i l i t y , a n d t y p e w r i t i n g s k i l l . F i f t y t o s i x t y a p p l i c a n t s a r e h i r e d e a c h J u n e . T h e s e a p p l i c a n t s a r e c l a s s i f i e d a s g e n e r a l c l e r i c a l t r a i n e e s u n t i l a s s i g n e d p e r m a n e n t p o s i t i o n s a s t y p i s t s . O b j e c t i v e s . N e w e m p l o y e e t r a i n i n g i s d e s i g n e d : 1 . T o g i v e t h e t r a i n e e a n o v e r - a l l v i e w o f t h e c o m p a n y ' s i n t e r n a l f l o w o f o p e r a t i o n s w i t h w h i c h t o r e l a t e a n d t o i n t e r p r e t h e r o w n j o b f u n c t i o n s . 2 . T o o r i e n t t h e t r a i n e e t o s p e c i f i c j o b d u t i e s u n d e r o r g a n i z e d s u p e r v i s i o n . 3 . T o p r o v i d e t h e t r a i n e e w i t h v a r i o u s j o b e x p e r i e n c e s i n o r d e r t o d e v e l o p g r e a t e r e m p l o y e e f l e x i b i l i t y a n d v e r s a t i l i t y . A . T o e v a l u a t e t h e t r a i n e e ' s p r e s e n t p e r f o r m a n c e a n d f u t u r e p o t e n t i a l f o r d e t e r m i n a t i o n O f p e r m a n e n t e m p l o y m e n t a n d f u t u r e a d v a n c e m e n t w i t h i n t h e c o m p a n y . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . P r o g r a m c o n t e n t i n c l u d e s o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . T h e p r o g r a m i s p r e s e n t e d b y a j o b r o t a t i o n p l a n t h a t l a s t s f o r t h r e e m o n t h s . T r a i n e e s a r e a s s i g n e d t o a s e r i e s o f p o s i t i o n s t h r o u g h o u t t h e c o m p a n y d u r i n g t h i s p e r i o d . T h e y p e r f o r m e a c h a s s i g n m e n t u n d e r t h e g u i d a n c e o f a s u p e r v i s o r . E a c h j o b a s s i g n m e n t l a s t s a b o u t t h r e e w e e k s . A s s i g n m e n t s b e g i n w i t h s i m p l e j o b d u t i e s a n d p r o c e e d t o m o r e c o m p l e x o n e s i n a n a t t e m p t t o f a c i l i t a t e t h e l e a r n i n g p r o c e s s . T r a i n e e s a r e a l s o g i v e n t w o o f f i c e m a n u a l s t o a i d t h e m i n t h e i r a s s i g n m e n t s . O n e m a n u a l c o n t a i n s i n s t r u c t i o n s f o r t y p e w r i t i n g d i f f e r e n t k i n d s o f r e p o r t s a n d t r a n s c r i p t i o n p o i n t e r s , w a y s t o i m p r o v e t y p e w r i t i n g s k i l l , a n d a g l o s s a r y o f t e c h n i c a l t e r m s . T h e 1 A 6 o t h e r p r o v i d e s i n f o r m a t i o n a b o u t o f f i c e f u n c t i o n s a n d t h e i r i m p l e - m e n t a t i o n . R e w a r d . A d i p l o m a i s a w a r d e d t o e a c h t r a i n e e w h o s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e s t h e r o t a t i o n p r o g r a m . T h e c o m p a n y a r r a n g e s f o r t r a i n e e s t o r e c e i v e t h e i r d i p l o m a s a t a " S t u d e n t S e m i n a r G r a d u a t i o n D a y . " T h e o c c a s i o n i s a l s o r e p o r t e d i n t h e l o c a l n e w s p a p e r s . G r a d u a t i o n — d a y a c t i v i t i e s a r e o u t l i n e d b e l o w . 8 : A O a . m . W e l c o m e b y a s s i s t a n t g e n e r a l m a n a g e r S p e e c h o n D e p a r t m e n t A ' s F u n c t i o n s b y i t s d i r e c t o r S p e e c h o n D e p a r t m e n t B ' s F u n c t i o n s b y i t s d i r e c t o r 9 : 5 0 M i d - m o r n i n g c o f f e e b r e a k F i l m o n C o m p a n y P r o d u c t S p e e c h o n R e s e a r c h F a c i l i t i e s b y i t s d i r e c t o r F i l m o n C o m p a n y P r o d u c t D e m o n s t r a t i o n o f C o m p a n y P r o d u c t 1 1 : 5 0 L u n c h S p e e c h o n G e n e r a l O f f i c e R e v i e w b y O f f i c e , m e t h o d s , a n d t r a i n i n g d i r e c t o r S p e e c h o n D e p a r t m e n t C ' s F u n c t i o n s b y i t s d i r e c t o r Y o u a n d Y o u r F u t u r e b y a s s i s t a n t g e n e r a l d i r e c t o r P r e s e n t a t i o n o f D i p l o m a b y O f f i c e , m e t h o d s , a n d t r a i n i n g d i r e c t o r T h i s d i p l o m a r e p r e s e n t s a n e d u c a t i o n a l a c h i e v e m e n t a n d c o m p a n y r e c o g n i t i o n b o t h t o t r a i n e e s a n d t o t h e i r f a m i l i e s . E a c h t r a i n e e a l s o r e c e i v e s a k i t w h i c h c o n t a i n s b r o c h u r e s d e s c r i b i n g v a r i o u s a s p e c t s o f c o m p a n y a c t i v i t i e s . T h e s e b r o c h u r e s h e l p e a c h t r a i n e e ' s f a m i l y b e c o m e m o r e k n o w l e d g e a b l e a b o u t t h e c o m p a n y w i t h w h i c h t h e i r d a u g h t e r i s a s s o c i a t e d . E v a l u a t i o n . S u p e r v i s o r s e v a l u a t e e a c h t r a i n e e a s s i g n e d t o t h e m b y k e e p i n g a d a i l y p r o d u c t i o n c h a r t o f c o m p l e t e d w o r k a n d b y f i l l i n g o u t a n a p p r a i s a l f o r m s h o r t l y b e f o r e t h e t r a i n e e i s r e a s s i g n e d . T h i s f o r m d e s c r i b e s a t r a i n e e ' s p e r f o r m a n c e a n d h e r p o t e n t i a l f o r f u t u r e 1 A 7 a d v a n c e m e n t . T h i s i n f o r m a t i o n i s h e l p f u l t o t h e o f f i c e , m e t h o d s , a n d t r a i n i n g d i r e c t o r w h e n g u i d i n g a n d r e c o m m e n d i n g t r a i n e e s f o r p e r m a n e n t p o s i t i o n s . T h e s u p e r v i s o r e i t h e r c o m p l e t e s t h e a p p r a i s a l f o r m i n t h e p r e s e n c e o f t h e t r a i n e e o r d i s c u s S e s t h e c o m p l e t e d f o r m w i t h t h e t r a i n e e . T h i s p r o c e d u r e h e l p s t o i m p r o v e c o m m u n i c a t i o n r e l a t i o n s b e t w e e n s u p e r v i s o r a n d t r a i n e e a n d t o m a k e t h e t r a i n e e m o r e c o g n i z a n t o f h e r s t r o n g a n d w e a k p o i n t s . T h e a p p r a i s a l f o r m h a s b e e n e S p e c i a l l y c o n s t r u c t e d t o h e l p p r o - v i d e a c o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o n o f t h e t r a i n e e a n d t o f a c i l i t a t e d i s c u s s i o n b e t w e e n s u p e r v i s o r a n d t r a i n e e . T h e f o r m i s o u t l i n e d b e l o w . 1 . J u d g m e n t o f T r a i t s E a c h o f t h e f o l l o w i n g t r a i t s a r e r a t e d b y c h e c k i n g f i r s t a n d s e c o n d c h o i c e s O f l i s t e d p r o f i c i e n c y d e s c r i p t i o n s : k n o w l e d g e o f j o b , j o b p e r f o r m a n c e , l e a d e r s h i p a n d s u p e r v i s o r y a b i l i t y , s t a b i l i t y , j u d g - m e n t , a n d d e p e n d a b i l i t y . E a c h t r a i t a n d p r o f i c i e n c y r a t i n g a r e d e f i n e d . W o r d s o r p h r a s e s m a y b e c r o s s e d o u t o r m o d i f i e d t o b e t t e r d e s c r i b e t h e d e g r e e o f p r o f i c i e n c y . 2 . S u m m a r y o f t h e A p p r a i s a l a . A n y o u t s t a n d i n g a b i l i t i e s d e m o n s t r a t e d a r e d e s c r i b e d . b . A n y a d m i n i s t r a t i v e s h o r t c o m i n g s t o h i n d e r e f f e c t i v e n e s s a r e d e s c r i b e d . c . A n y p e r s o n a l w e a k n e s s e s a r e d e s c r i b e d . d . O v e r - a l l p e r f o r m a n c e i s r a t e d b y c h e c k i n g o n e o f t h e f o l l o w i n g : e x c e l l e n t , g o o d , s a t i s f a c - t o r y , b e l o w a v e r a g e , o r p o o r . e . S p e c i f i c r e c o m m e n d a t i o n s f o r i m p r o v e m e n t a r e g i v e n . 1 A 8 3 . A s s e s s m e n t o f P o t e n t i a l E m p l o y e e ' s e f f e c t i v e n e s s i n p r e s e n t j o b i s r a t e d a c c o r d i n g t o : s u p e r i o r , a b o v e a v e r a g e , a v e r a g e , o r l i t t l e . E a c h r a t i n g i s d e f i n e d . A . B e f o r e D i s c u s s i o n w i t h t h e E m p l o y e e a . E x a m p l e s a r e l i s t e d i n w h i c h e m p l o y e e d e m o n - s t r a t e s a h i g h d e g r e e o f p r o f i c i e n c y . b . E x a m p l e s a r e l i s t e d i n w h i c h e m p l o y e e h a s n o t f u n c t i o n e d a s w e l l a s c o u l d b e e x p e c t e d . c . I m m e d i a t e s t e p s t o w a r d i m p r o v i n g j o b p e r f o r m - a n c e a r e g i v e n . 5 . S u m m a r y o f D i s c u s s i o n w i t h E m p l o y e e 6 . S i g n a t u r e o f E m p l o y e e , D a t e S i g n a t u r e o f S u p e r v i s o r , T i t l e , D a t e I I . C o m p a n y C o u r s e s P u r p o s e . T h e s e c o u r s e s a r e d e s i g n e d t o i m p r o v e j o b p e r f o r m a n c e a n d , i n m o s t i n s t a n c e s , t o p r e p a r e f o r j o b a d v a n c e m e n t . D e v e l o p m e n t . M a n a g e m e n t a l s o r e c o g n i z e d a r e s p o n s i b i l i t y t o e m p l o y e e s f o r t h e i r e d u c a t i o n a l p r o g r e s s a n d s o u g h t t h e a s s i s t a n c e o f t h e B u r e a u o f B u s i n e s s a n d I n d u s t r i a l T r a i n i n g a t N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y i n i m p l e m e n t i n g t h i s r e s p o n s i b i l i t y . S t u d y o f e m p l o y e e s ' e d u c a t i o n a l n e e d s r e s u l t e d i n t h e e s t a b l i s h m e n t o f a n e d u c a t i o n a l p r o g r a m i n 1 9 5 7 d e s i g n e d t o h e l p e m p l o y e e s i m p r o v e t h e m s e l v e s a n d p o s s i b l y t o i n c r e a s e t h e i r e a r n i n g c a p a c i t y . T h e p u r p o s e o f t h e p r o g r a m , a s d e s c r i b e d i n a w r i t t e n s t a t e m e n t t o e m p l o y e e s , i s : B u s i n e s s i s a d a y — t o — d a y c h a l l e n g i n g s i t u a t i o n a n d w e m u s t u s e e v e r y m e a n s t o m e e t i t . E d u c a t i o n a t w o r k i s t h e b e s t s o l u t i o n . E d u c a t i o n a t w o r k w i l l g i v e a n e n l i g h t e n e d w o r k g r o u p . W i t h o u t a n e n l i g h t e n e d w o r k g r o u p w e c a n n o t h a v e u n d e r s t a n d i n g . W i t h o u t u n d e r s t a n d i n g w e c a n n o t h a v e i n t e l l i g e n t j u d g m e n t . W i t h o u t i n t e l l i g e n t j u d g m e n t a n o r g a n i z a t i o n c a n n o t s u r v i v e . 1 A 9 R e s p o n s i b i l i t y . T h e c o m p a n y ' s t r a i n i n g d i r e c t o r a i d e d b y o t h e r m a n a g e m e n t p e r s o n n e l a n d t h e B u r e a u ' s s t a f f h a v e d e v e l o p e d c o u r s e s f o r c l e r i c a l p e r s o n n e l . F a c u l t y m e m b e r s a s s i g n e d b y t h e B u r e a u c o n d u c t t h e s e c o u r s e s u n d e r t h e g u i d a n c e a n d s u p e r v i s i o n o f t h e c o m p a n y ' s t r a i n i n g d i r e c t o r . T r a i n e e s . D e p a r t m e n t h e a d s i n f o r m p e r m a n e n t e m p l o y e e s w h e n c o u r s e s a r e t o b e o f f e r e d . S o m e c o u r s e s a r e d e s i g n e d f o r o n l y s e c r e t a r i e s a n d s e n i o r t y p i s t s w h o w i l l s o o n b e p r o m o t e d t o s e c r e - t a r i a l p o s i t i o n s ; o t h e r c o u r s e s , f o r a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s . E m p l o y e e s s u b m i t r e g i s t r a t i o n f o r m s t o t h e i r d e p a r t m e n t h e a d s f o r a p p r o v a l o f c o u r s e e n r o l l m e n t . A p p r o v e d f o r m s a r e s e n t t o t h e t r a i n - i n g d i r e c t o r f o r f i n a l c o n f i r m a t i o n . C l a s s s i z e u s u a l l y r a n g e s f r o m 1 6 t o 2 5 e m p l o y e e s . S c h e d u l e . T h e t r a i n i n g d i r e c t o r d e t e r m i n e s w h e n c o u r s e s a r e n e e d e d b y e m p l o y e e s a n d , c o n s e q u e n t l y , w h e n t h e y s h o u l d b e o f f e r e d . E a c h c o u r s e i s u s u a l l y g i v e n o n c e a y e a r . C o u r s e s a r e c o n d u c t e d d u r i n g r e g u l a r w o r k i n g h o u r s . O n e d a y a w e e k i s s e t a s i d e f o r t h i s a c t i v i t y . O f t h e t h r e e o r f o u r c o u r s e s c o n d u c t e d o n t h i s d a y , o n l y o n e i s g e a r e d f o r n o n s u p e r v i s o r y p e r s o n - n e l . E a c h c o u r s e m e e t s o n c e a w e e k f o r o n e a n d o n e - h a l f h o u r s . F o r e x a m p l e , a c o u r s e m a y m e e t i n t h e m o r n i n g f r o m 9 : 0 0 t o 1 0 : 3 0 o r f r o m 1 1 : 0 0 t o 1 2 : 3 0 o r i n t h e a f t e r n o o n f r o m 1 : 0 0 t o 2 : 3 0 . T h e n u m b e r o f p l a n n e d s e s s i o n s f o r e a c h c o u r s e i s d e t e r m i n e d b y i t s s u b j e c t . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . C l a s s e s a r e h e l d i n o n e o f t h e c o m p a n y ' s s e v e r a l c l a s s r o o m s . 1 5 0 E Q E E : T h e c o m p a n y p a y s N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y f o r t h e i r s e r v i c e s . N o f e e s a r e c h a r g e d p a r t i c i p a t i n g e m p l o y e e s . C o u r s e s . C o u r s e s d e s i g n e d f o r c l e r i c a l p e r s o n n e l a r e c l a s s i f i e d u n d e r ( A ) t h e s e c r e t a r i a l d e v e l o p m e n t p r o g r a m a n d ( B ) e l e c t i v e c o u r s e s . T h e y a r e d e s c r i b e d b e l o w a c c o r d i n g t o t r a i n e e s , n u m b e r o f s e s s i o n s , o b j e c t i v e s , a n d c o n t e n t . A . S e c r e t a r i a l D e v e l o p m e n t P r o g r a m C o u r s e s i n c l u d e d i n t h i s c l a s s i f i c a t i o n a r e : b a s i c t e l e p h o n e t e c h n i q u e s , b u s i n e s s E n g l i s h , m o d e r n b u s i n e s s l e t t e r w r i t i n g , a n d s e c r e t a r i a l d e v e l o p m e n t . T h e s e c o u r s e s a r e c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n c e r t a i n s k i l l s a n d k n o w l e d g e s t h a t a r e n e e d e d i n p e r f o r m i n g s e c r e t a r i a l j o b d u t i e s . C o u r s e s a r e g i v e n t o i m p r o v e j o b p e r f o r m a n c e a n d t o p r e p a r e f o r j o b a d v a n c e m e n t . E n r o l l e e s i n c l u d e s e c r e t a r i a l a n d s e n i o r t y p i s t s . O t h e r c l e r i c a l p e r s o n n e l a r e p e r m i t t e d t o e n r o l l i n b a s i c t e l e p h o n e t e c h n i q u e s , i f t h e i r d u t i e s i n v o l v e t h e u s e o f t h e t e l e p h o n e , a n d i n t e c h n i q u e s o f g o o d b u s i n e s s m a n n e r s . B a s i c T e l e p h o n e T e c h n i q u e s . T h i s c o u r s e ( 1 ) t r a i n s i n p r O p e r t e l e p h o n e t e c h n i q u e s a n d ( 2 ) d i s c u s s e s t h e i r i m p o r - t a n c e f o r t h e e m p l o y e e a s w e l l a s f o r t h e c o m p a n y . T h r e e s e s s i o n s a r e n e e d e d t o c o v e r t h e f o l l o w i n g t O p i c s : q u a l i t y O f g o o d v o i c e a n d a r t i c u l a t i o n , q u a l i t y o f g o o d t e l e p h o n e s p e e c h , r a t e a n d p i t c h o f s p e e c h , p l e a s i n g e m o t i o n a l q u a l i t y , t e l e p h o n e c o u r t e s y , t e l e p h o n e f a c t a n a l y s e s , a n d u s e o f t e l e p h o n e e q u i p m e n t . 1 5 1 B u s i n e s s E n g l i s h . T h i s c o u r s e i s g i v e n ( 1 ) t o h e l p i n t h e m a n i p u l a t i o n o f s e n t e n c e s a n d t h e u s e o f e f f e c t i v e b u s i n e s s E n g l i s h a n d ( 2 ) t o h e l p p a r t i c i p a n t s s t r a i g h t e n o u t h i s o r h e r i d e a s a n d p r e s e n t t h e m e f f e c t i v e l y i n e v e r y - d a y s i t u a t i o n s . T o p i c s c o v e r e d i n s i x s e s s i o n s i n c l u d e : s p e l l i n g r u l e s , s t r a t e g y ; c a p i t a l s ; e n d m a r k s , s e m i c o l o n , c o l o n , d a s h ; a c c u r a t e f o r m s ; t h e e x a c t w o r d ; s i m p l i c i t y a n d s i n c e r i t y ; c o n c i s e n e s s ; v o c a b u l a r y b u i l d i n g ; c a s e o f p r o n o u n s ; s e n t e n c e i n t e g r i t y ; s e n t e n c e s t r e n g t h ; a n d p u r p o s e f u l s e n t e n c e s . M o d e r n B u s i n e s s L e t t e r W r i t i n g . T h i s c o u r s e g i v e s t h e b a s i c f u n d a m e n t a l p r i n c i p l e s o f e f f e c t i v e b u s i n e s s l e t t e r w r i t i n g . I n s i x s e s s i o n s , t h e f o l l o w i n g t o p i c s a r e c o v e r e d : s t a t i o n e r y s i z e , c o l o r , a n d q u a l i t y ; l e t t e r h e a d ; e f f e c t i v e p r e s e n t a t i o n o f l e t t e r ; h e a d i n g ; i n s i d e a d d r e s s ; s a l u t a t i o n ; b o d y o f t h e l e t t e r ; c o m p l i m e n t a r y c l o s e ; s i g n a t u r e ; i d e n - t i f i c a t i o n l i n e ; p r o p e r f o l d i n g a n d i n s e r t i o n ; a b b r e v i a t i o n s ; c o r r e c t p u n c t u a t i o n ; a n d d i c t a t i o n t e c h n i q u e s . S e c r e t a r i a l D e v e l o p m e n t . T h i s c o u r s e h e l p s t h e s e c r e - t a r y ( l ) t o d e v e l O p a b r o a d e r g r a s p o f h e r r e s p o n s i b i l i t i e s a n d h e r r e l a t i o n w i t h o t h e r e m p l o y e e s a n d a n u n d e r s t a n d i n g o f g o o d p u b l i c r e l a t i o n s a n d ( 2 ) t o l e a r n h o w t o b e c o m e a m o r e i m p o r t a n t a n d t r u s t e d i n d i v i d u a l . T O p i c s p r e s e n t e d i n s i x s e s s i o n s a r e : w h a t t h e s e c r e t a r y ' s r e s p o n s i b i l i t y i s ; h o w t o b u i l d a b e t t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s h i p ; t h e s e c r e t a r y a s a n " a m b a s s a d o r o f g o o d w i l l " ; h o w t o b e t h e " e x e c u t i v e " 1 5 2 w h e n t h e b o s s i s a w a y ; t h e s e c r e t a r y a s t h e b o s s ' s p a r t n e r ; t h e s e c r e t a r y ' s r e l a t i o n t o o t h e r e m p l o y e e s ; h o w t o h a n d l e v i s i t o r s ; g i v i n g i n f o r m a t i o n ; e f f e c t i v e t e l e p h o n e t e c h n i q u e s ; h o w a n e f f e c t i v e l e t t e r i s c o m p o s e d ; h o w t o a v o i d t h e " s a d " l e t t e r ; p o i n t s o n d i c t a t i o n ; s u g - g e s t i o n s f o r t y p e w r i t i n g ; r e q u i r e m e n t s o f a g o o d s e c r e t a r y ; a n d t h e w e l l - g r o o m e d s e c r e t a r y . T e c h n i q u e s o f G o o d B u s i n e s s M a n n e r s . I n t h i s c o u r s e p a r t i c i p a n t s l e a r n ( 1 ) t h a t k i n d n e s s a n d t h o r o u g h n e s s a r e c h a r a c t e r i s t i c s u s e d b y s u p e r i o r s a n d a s s o c i a t e s i n j u d g - i n g e m p l o y e e s , ( 2 ) t h a t h u m a n c o n s i d e r a t i o n i s p l a y i n g a n i m p o r t a n t p a r t i n b u s i n e s s r e l a t i o n s , a n d ( 3 ) t h a t i n t e g - r i t y , p e r s o n a l h o n e s t y , a n d h o n e s t y o f m i n d r e f l e c t i n t h e e n t i r e o r g a n i z a t i o n . I n s i x s e s s i o n s , t h e f o l l o w i n g t O p i c s a r e d i s c u s s e d a n d d e m o n s t r a t e d : p e r s o n a l a p p e a r - a n c e , i n t r o d u c t i o n s , t a b l e m a n n e r s , a t t i t u d e t o w a r d w o m e n , t a c t a n d d i p l o m a c y , c o n s t r u c t i v e c r i t i c i s m , c o — O p e r a t i o n , i n t e r e s t , r e c o g n i z i n g a s u p e r i o r , p u n c t u a l - , i t y , a n n o u n c i n g c a l l e r s , a n d p e r s o n a l d i g n i t y . B . E l e c t i v e C o u r s e s C o u r s e s O p e n t o a n y i n t e r e s t e d c l e r i c a l e m p l o y e e a r e o f f i c e p e r s o n n e l , b a s i c f u n d a m e n t a l s o f e f f e c t i v e s p e a k i n g , a n d s p e e d e d r e a d i n g . T h e f i r s t c o u r s e i s c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e a n d f o r j o b a d v a n c e m e n t . T h e r e m a i n i n g [ [ 1 1 [ [ . 4 I l l l | | { [ I . I I I I : I 1 5 3 t w o c o u r s e s a r e c o n c e r n e d w i t h p r o v i d i n g g e n e r a l e d u c a t i o n f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . O f f i c e P e r s o n n e l . T h i s c o u r s e i s d e s i g n e d t o g i v e o f f i c e p e r s o n n e l a n a w a r e n e s s o f t h e t y p e s o f a c t i o n w h i c h w i l l t e n d t o h e l p a s w e l l a s h i n d e r t h e i r S p e e d o f a d v a n c e - m e n t . T h e f o l l o w i n g t o p i c s a r e p r e s e n t e d i n t w o s e s s i o n s : y a r d s t i c k s t o p r o g r e s s ; d e p e n d a b i l i t y ; t h o r o u g h n e s s ; y o u r b o s s ; p r o m p t n e s s , a f o r m o f c o u r t e s y ; m i s s e d O p p o r t u n i t y ; r e a c t i o n s w i t h f e l l o w w o r k e r s ; g o o d w o r k h a b i t s ; " d i d I s a y t h a t ? " ; b e f r a n k a b o u t e r r o r s ; u s e o f t h e t e l e p h o n e ; a n d h o w d o y o u r a t e y o u r s e l f . B a s i c F u n d a m e n t a l s o f E f f e c t i v e S p e a k i n g . T h i s c o u r s e i s d e s i g n e d t o h e l p e m p l o y e e s s p e a k c o n v i n c i n g l y , t o o v e r - c o m e s e l f — c o n s c i o u s n e s s , a n d t o d e v e l o p s e l f — c o n f i d e n c e . P a r t i c i p a n t s a r e g i v e n p r a c t i c a l r a t h e r t h a n t h e o r e t i c a l t r a i n i n g i n t h e s e l e c t i o n a n d o r g a n i z a t i o n o f s p e e c h m a t e r i a l s , i n t h e d e l i v e r y o f t h e s p e e c h , a n d i n o t h e r i m p o r t a n t e s s e n t i a l s o f e f f e c t i v e s p e a k i n g . W o r k i s c e n t e r e d a r o u n d p a r t i c i p a n t s ' i n t e r e s t s a n d i s a d a p t e d s p e c i f i c a l l y t o m e e t e v e r y d a y w o r k s i t u a t i o n s . T O p i c s i n c l u d e d i n s i x s e s s i o n s a r e : t h e n a t u r e o f e f f e c t i v e s p e e c h , t h e p u r p o s e o f e f f e c t i v e s p e e c h , v o c a b u l a r y , c o n — v e r s a t i o n a n d b a s i c s p e e c h s k i l l s , v o i c e , d r i f t - - h u m o r , m e t h o d o f p r e p a r a t i o n , t e c h n i q u e s o f p r e s e n t a t i o n , p e r s u a - s i o n , a n d " s t a n d u p " a n d s p e a k . ( { ‘ l l l r l ‘ l l l l ‘ l l l ‘ 1 5 A S p e e d e d R e a d i n g . T h i s c o u r s e i s d e s i g n e d t o g i v e s p e c i f i c a i d i n r e a d i n g w i t h s p e e d a n d c o m p r e h e n s i o n . T h e t e m p o o f t o d a y ' s b u s i n e s s h a s p l a c e d m o r e a n d m o r e e m p h a s i s o n t h e S k i l l o f r e a d i n g . T o p i c s c o v e r e d i n e i g h t s e s s i o n s i n c l u d e : i n t r o d u c t i o n t o m o r e e f f i c i e n t r e a d i n g , c o m p r e — h e n s i o n , v o c a b u l a r y e x t e n s i o n , s k i p p i n g a n d s k i m m i n g , e y e s p a n , k e y - w o r d r e a d i n g , r e a d i n g s p e e d , s k i m m i n g f o r f a c t , p h r a s e r e c o g n i t i o n , c o n c e n t r a t i o n , n o t e — t a k i n g e x e r c i s e s i n b u s i n e s s r e a d i n g , s u m m a r i z i n g , a n d o u t l i n i n g . I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s . L e c t u r e , d i s c u s s i o n , d e m o n s t r a t i o n s , a n d p r a c t i c e a r e u s e d . T h e i r u s e d e p e n d s u p o n t h e s u b j e c t b e i n g p r e s e n t e d . I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s . I n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s p r o v i d e d b y t h e B u r e a u ' s s t a f f a r e u s e d . T h e s e m a t e r i a l s h a v e b e e n p r e p a r e d e s p e c i a l l y f o r e a c h c o u r s e b y t h e s t a f f . R e w a r d . U p o n s a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n o f e a c h c o u r s e , a c e r t i f - i c a t e s i g n e d b y t h e d i r e c t o r o f t h e B u r e a u a n d b y t h e g e n e r a l m a n a g e r o f t h e c o m p a n y i s i s s u e d . E v a l u a t i o n . U p o n c o m p l e t i o n o f a c o u r s e , t h e i n s t r u c t o r c o m - p l e t e s a n a p p r a i s a l o f e a c h t r a i n e e ' s c o u r s e p e r f o r m a n c e . T h i s r e p o r t i s p l a c e d i n t h e t r a i n e e ' s p e r s o n a l f o l d e r . F a c t o r s t h a t a r e c o n s i d e r e d i n t h e a p p r a i s a l a r e a t t i t u d e , a t t e n d a n c e , a n d q u a l i t y a n d a m o u n t o f c l a s s p a r t i c i p a t i o n . 1 5 5 C a s e M S t e n o g r a p h i c P o o l T r a i n i n g f o r S e c r e t a r i a l G r a d u a t e s ; S k i l l T r a i n i n g a n d G e n e r a l E d u c a t i o n C o u r s e s f o r P e r m a n e n t E m p l o y e e s T h i s u t i l i t y f i r m p r o v i d e s i t s A 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h i n - c o m p a n y a n d o u t — o f - c o m p a n y t r a i n i n g . F o r m a l i n - c o m p a n y t r a i n i n g i n c l u d e s o r i e n t a t i o n a n d i n d u c t i o n t r a i n i n g a n d s t e n o g r a p h i c p o o l t r a i n i n g f o r n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s ; a n d s k i l l a n d g e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e s f o r p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s . O n - t h e - j o b t r a i n i n g i s s u p e r v i s e d b y d i v i s i o n m a n a g e r s a n d i m m e d i a t e s u p e r v i s o r s . F i n a n - c i a l a s s i s t a n c e i s p r o v i d e d f o r o u t - O f - c o m p a n y c o u r s e s . I n - C o m p g n y T r a i n i n g P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g i s g i v e n t o p r e p a r e n e w s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y a n d t o i n c r e a s e p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s ' S k i l l a n d k n o w l e d g e f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e a s w e l l a s t o i n c r e a s e t h e i r g e n e r a l l e v e l o f e d u c a t i o n . D e v e l o p m e n t . T h e n e e d t o p r o v i d e f o r m a l e m p l o y e e t r a i n i n g w a s r e c o g n i z e d b y t h e c o m p a n y w h e n i t w a s r e o r g a n i z e d i n t h e e a r l y 1 9 5 0 ' s . E x a m i n a t i o n o f p r e s e n t i n f o r m a l t r a i n i n g m e t h o d s s h o w e d t h a t t h e y w o u l d n o t b e a d e q u a t e f o r e x e c u t i n g t h e t r a i n i n g f u n c t i o n o f a n e x p a n d i n g c o m p a n y . O r g a n i z e d t r a i n i n g w a s n e e d e d ( 1 ) t o p r o v i d e e m p l o y e e s w i t h i m p r o v e d j o b e f f i c i e n c y a n d i n c r e a s e d j o b s a t i s f a c t i o n a n d ( 2 ) t o p r o v i d e t h e c o m p a n y w i t h a m o r e e f f i c i e n t w o r k f o r c e , a r e d u c t i o n i n t u r n o v e r , a n d a n i n c r e a s e d e m p l o y e e m o r a l e a n d t e a m 1 5 6 s p i r i t . T h e c o m p a n y i m p l e m e n t e d t h e s e n e e d s b y e s t a b l i s h i n g a t r a i n - i n g d e p a r t m e n t t o d e v e l o p a n d d i r e c t i t s t r a i n i n g a c t i v i t i e s . R e s p o n s i b i l i t y . I n — c o m p a n y t r a i n i n g a c t i v i t i e s , b o t h f o r m a l a n d o n — t h e - j o b , a r e c o o r d i n a t e d a n d d e v e l O p e d b y t h e d i r e c t o r o f t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t . F o r m a l p r o g r a m s a r e t a u g h t b y t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t ' s p e r s o n n e l o r b y s p e c i a l l y t r a i n e d o f f i c e s u p e r v i s o r s . O n — t h e - j o b t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e s u p e r v i s e d b o t h b y t h e n e w e m p l o y e e ' s d i v i s i o n m a n a g e r a n d b y h i s o r h e r i m m e d i a t e s u p e r v i s o r . I n g e n e r a l , p r o g r a m i n s t r u c t o r s ' d u t i e s a n d t h e i r b a c k g r o u n d a r e n o t d e s c r i b e d i n t h i s c a s e . P r o g r a m s a r e t a u g h t b y v a r i o u s c o m p a n y p e r s o n n e l . T h e s e i n s t r u c t o r s c o n d u c t o n l y a s m a l l a m o u n t o f t r a i n i n g , a n d o f t e n n o t o n a r e g u l a r b a s i s . T r a i n e e s . O r i e n t a t i o n a n d i n d u c t i o n t r a i n i n g i s g i v e n t o a l l n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s . S t e n o g r a p h i c p o o l t r a i n i n g i s l i m i t e d t o n e w e m p l o y e e s p r e p a r i n g f o r s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s . C o m p a n y c o u r s e s a r e g i v e n t o a l l o r t o s e l e c t e d c l e r i c a l e m p l o y e e s . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . O r i e n t a t i o n a n d i n d u c t i o n t r a i n i n g i s h e l d i n o n e o f t h e c l a s s r o o m s b e l o n g i n g t o t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t a n d t h e n i n t h e c o m p a n y ' s w o r k a r e a . S t e n o g r a p h i c p o o l t r a i n i n g i s c a r r i e d o n c o m p l e t e l y i n t h e w o r k a r e a . C o m p a n y c o u r s e s a r e h e l d i n c l a s s r o o m s b e l o n g i n g t o t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t . T h e c o m p a n y ' s c a f e t e r i a i s u s e d w h e n c o u r s e e n r o l l m e n t e x c e e d s 1 0 0 e m p l o y e e s . S c h e d u l e . O r i e n t a t i o n a n d i n d u c t i o n t r a i n i n g a n d c o m p a n y c o u r s e s a r e o f f e r e d a s n e e d e d . T r a i n i n g f o r t h e s t e n o g r a p h i c p o o l b e g i n s e a c h J u n e . A l l o f t h e s e p r o g r a m s , w i t h t h e e x c e p t i o n o f t w o g e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e s , a r e c o n d u c t e d d u r i n g w o r k i n g h o u r s . 1 5 7 C o u r s e s h e l d a f t e r w o r k i n g h o u r s a r e m o r e c o s t l y a n d i n v o l v e m o r e a d m i n i s t r a t i v e d e t a i l . C o m p a n y r e g u l a t i o n s s t a t e t h a t e m p l o y e e s w h o w o r k a A O - h o u r w e e k m u s t r e c e i v e s u p p e r m o n e y a s w e l l a s t i m e a n d a h a l f w h e n t h e y a t t e n d c o m p a n y - s p o n s o r e d c o u r s e s a f t e r w o r k i n g h o u r s . P r o g r a m s . C l e r i c a l e m p l o y e e s a r e p r o v i d e d w i t h t h e f o l l o w i n g o r g a n i z e d t r a i n i n g a c t i v i t i e s : ( 1 ) o r i e n t a t i o n a n d i n d u c t i o n t r a i n - i n g , ( 2 ) s t e n o g r a p h i c p o o l t r a i n i n g , a n d ( 3 ) c o m p a n y c o u r s e s . I . O r i e n t a t i o n a n d I n d u c t i o n T r a i n i n g O r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s p l u s s k i l l t r a i n - i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s a r e g i v e n t o a l l n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s i n a s e v e n — d a y p e r i o d . E X p l a n a t i o n o f c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s i s c o v e r e d i n o n e d a y b y t h e t r a i n i n g d i r e c t o r a n d e a c h e m p l o y e e ' s d i v i s i o n m a n a g e r . I f s e v e r a l n e w e m p l o y e e s a r e p r e s e n t , a c o m p a n y f i l m i s s h o w n ; a n d a d e p a r t m e n t r e p r e s e n t a t i v e d e s c r i b e s c o m p a n y b e n e f i t s i n d e t a i l . E m p l o y e e s s p e n d t h e r e m a i n d e r o f t h e s e v e n - d a y p e r i o d c o m p l e t i n g j o b a s s i g n m e n t s g u i d e d b y s u p e r v i s o r y p e r s o n n e l . E m p l o y e e s a r e g r o u p e d b y e m p l o y e e c l a s s i f i c a t i o n o r t y p e o f w o r k a s s i g n e d , s u c h a s s t e n o g r a p h i c , I B M m a c h i n e s , o r g e n e r a l c l e r i c a l w o r k . U p o n c o m p l e - t i o n o f t r a i n i n g e a c h e m p l o y e e ' s p e r f o r m a n c e a n d p r o g r e s s a r e r e v i e w e d b y h e r d i v i s i o n m a n a g e r . A d d i t i o n a l a s s i g n m e n t s a r e g i v e n i f n e c e s s a r y . 1 5 8 I I . S t e n o g r a p h i c P o o l T r a i n i n g P u r p o s e . T h i s p r o g r a m p r e p a r e s n e w e m p l o y e e s f o r t h e s t e n o - g r a p h i c p o o l w h i c h i n t u r n p r e p a r e s t h e m f o r p e r m a n e n t s e c r e t a r i a l a s s i g n m e n t s . T r a i n e e s . E a c h J u n e t h e p e r s o n n e l m a n a g e r e m p l o y s 2 0 h i g h s c h o o l g r a d u a t e s w i t h a k n o w l e d g e o f s h o r t h a n d a n d t y p e w r i t i n g a s t r a i n e e s f o r s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s . A p p l i c a n t s a r e v e r y c a r e f u l l y s c r e e n e d t h r o u g h t e s t s a n d i n t e r v i e w s . S e l e c t i o n i s b a s e d m o r e u p o n a n a p p l i c a n t ' s f u t u r e p o t e n t i a l t h a n u p o n p r e s e n t s k i l l a c c o m p l i s h — m e n t s . T h e p e r s o n n e l m a n a g e r b e l i e v e s t h a t s k i l l s c a n a l w a y s b e u p g r a d e d w h e n t h e t r a i n e e h a s t h e d e s i r e d p o t e n t i a l . S e l e c t e d a p p l i c a n t s a r e a s s i g n e d t o t h e s t e n o g r a p h i c p o o l a s " c l e r k t r a i n e e s . " R e s p o n s i b i l i t y . T h e p o o l ' s s u p e r v i s o r i s r e s p o n s i b l e f o r t r a i n — i n g c l e r k t r a i n e e s . T w e n t y — f o u r y e a r s a g o t h e s u p e r v i s o r j o i n e d t h e c o m p a n y a s a s e c r e t a r y a n d s e v e n y e a r s a g o w a s p r o m o t e d t o h e r p r e s e n t p o s i t i o n . F o r m a l p r e p a r a t i o n f o r t h i s a s s i g n m e n t i n c l u d e d c o m p l e t i n g j o b i n s t r u c t i o n c o u r s e s p r o v i d e d b y t h e c o m p a n y . S c h e d u l e . C l e r k t r a i n e e s s p e n d t h e i r f i r s t d a y o f e m p l o y m e n t a t t e n d i n g o r i e n t a t i o n a n d i n d u c t i o n t r a i n i n g . O n t h e s e c o n d d a y , t h e y b e g i n t r a i n i n g i n t h e s t e n o g r a p h i c p o o l . T r a i n e e s u s u a l l y c o m p l e t e t h e i r p r e p a r a t i o n f o r p e r m a n e n t p o s i t i o n s w i t h i n s i x m o n t h s . O b j e c t i v e s . P o o l t r a i n i n g i s d e s i g n e d ( l ) t o i m p r o v e b a s i c s k i l l s a n d ( 2 ) t o p r o v i d e a w o r k i n g k n o w l e d g e o f t h o s e s e c r e t a r i a l d u t i e s i n v o l v i n g s h o r t h a n d a n d t y p e w r i t i n g . C o n t e n t a n d I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s a n d M a t e r i a l s . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d 1 5 9 p r o c e d u r e s , w i t h s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n b a s i c s k i l l s . T r a i n e e s b e g i n t h e i r s t e n o - g r a p h i c p o o l t r a i n i n g b y t y p e w r i t i n g s t r a i g h t - c o p y w o r k , f o r m l e t t e r s t o c u s t o m e r s , a n d f i l l - i n f o r m s . T y p e w r i t i n g a c c u r a t e l y i s s t r e s s e d . S t e n o g r a p h i c w o r k g r a d u a l l y i s i n t r o d u c e d a s a t r a i n e e ' s t y p e w r i t i n g S k i l l i m p r o v e s . T r a i n e e s a r e g i v e n a d d i t i o n a l e x p e r i e n c e b y b e i n g l o a n e d o u t t o o t h e r d e p a r t m e n t s . T h e y f i l l i n f o r s e c r e t a r i e s w h e n t h e y a r e o n v a c a t i o n . I n t h e s e t e m p o r a r y j o b s , t r a i n e e s p e r f o r m t y p e w r i t i n g d u t i e s . T e m p o r a r y j o b s w i t h d u t i e s r e q u i r i n g m o r e s k i l l a n d r e s p o n — s i b i l i t y a r e a s s i g n e d t o t r a i n e e s a f t e r t h e y h a v e O b t a i n e d s u f f i c i e n t e x p e r i e n c e i n t h e p o o l t o e n a b l e t h e m t o h a n d l e s u c h d u t i e s . L e t t e r s a r e t r a n s c r i b e d f r o m a d i c t a t o r ' s l o n g h a n d n o t e s u n t i l t h e t r a i n e e i s r e a d y f o r s h o r t h a n d d i c t a t i o n . R e w a r d . T h e p o o l ' s s u p e r v i s o r d e t e r m i n e s w h e n e a c h t r a i n e e ' s j o b p e r f o r m a n c e i n d i c a t e s t r a i n i n g h a s b e e n s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d . U p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g , t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t i s n o t i f i e d . T h e t r a i n e e t h e n i s a s s i g n e d t o a p e r m a n e n t s e c r e t a r i a l p o s i t i o n a s s o o n a s a n O p e n i n g o c c u r s . E v a l u a t i o n . T h e p o o l ' s s u p e r v i s o r c o n t i n u o u s l y e x a m i n e s t h e q u a l i t y o f e a c h t r a i n e e ' s w o r k a n d c h e c k s w i t h s u p e r v i s o r s a b o u t e a c h t r a i n e e ' s p e r f o r m a n c e o n l o a n - o u t a s s i g n m e n t s . A d d i t i o n a l t r a i n i n g i s g i v e n w h e n n e e d e d . I I I . C o m p a n y C o u r s e s T h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t p r o v i d e s t h e f o l l o w i n g c o u r s e s w h e n n e e d e d f o r p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s : ( A ) c u s t o m e r r e l a t i o n s , 1 6 0 ( B ) e f f e c t i v e r e a d i n g , a n d ( C ) t e l e p h o n e c o u r t e s y . I n a d d i t i o n , p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s m a y a t t e n d w i t h a l l o t h e r c o m p a n y e m p l o y e e s t w o c o u r s e s i n e c o n o m i c e d u c a t i o n : ( D ) h o w o u r b u s i n e s s s y s t e m o p e r a t e s a n d ( E ) t h e A m e r i c a n f r e e e n t e r p r i s e s y s t e m . T h e s e c o u r s e s a r e d e s c r i b e d b e l o w a c c o r d i n g t o t r a i n e e s , s c h e d u l e , o b j e c t i v e s , c o n t e n t , a n d i m p l e m e n t a t i o n . T h e f i r s t t h r e e c o u r s e s a r e d e s i g n e d t o i m p r o v e e m p l o y e e s ' j o b p e r f o r m a n c e ; t h e l a s t t w o c o u r s e s , t o b r o a d e n e m p l o y e e s ' g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d . A . C u s t o m e r R e l a t i o n s T r a i n e e s . C l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h d u t i e s i n v o l v i n g c o n t a c t w i t h t h e p u b l i c a r e e l i g i b l e t o a t t e n d . S u p e r v i s o r s a n d / o r d i v i s i o n m a n a g e r s p r o v i d e t h e t r a i n i n g d i r e c t o r w i t h n a m e s o f e m p l o y e e s w h o s h o u l d e n r o l l . C l a s s e s a r e l i m i t e d t o g r o u p s o f 1 8 t o 2 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s . S c h e d u l e . E a c h c o u r s e c o n s i s t s o f f i v e t w o - h o u r s e s s i o n s g i v e n o v e r a t h r e e - d a y p e r i o d o n c o m p a n y t i m e . O b j e c t i v e s . T h i s c o u r s e i s d e s i g n e d t o d e v e l o p g o o d c u s t o m e r r e l a t i o n s t e c h n i q u e s . C o n t e n t . T h e p h i l o s o p h y o f g o o d c u s t o m e r r e l a t i o n s i s c o v e r e d . T h e t h e m e o f t h e c o u r s e i s t h a t " w h i l e t h e s a l e s d e p a r t m e n t i s n ' t t h e c o m p a n y , t h e w h o l e c o m p a n y o u g h t t o b e t h e s a l e s d e p a r t m e n t . " E m p l o y e e s a r e e n c o u r a g e d t o r e a l i z e t h a t t h e i r m o s t i m p o r t a n t j o b i s t o s a t i s f y c u s t o m e r s . T e c h n i q u e s f o r t a l k i n g , w r i t i n g , a n d l i s t e n i n g t o c u s t o m e r s a r e d i s c u s s e d a n d p r a c t i c e d . E f f e c t i v e m e t h o d s f o r h a n d l i n g c o m p l a i n t s a r e p r e s e n t e d . 1 6 1 I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s . T h e o r y i s p r e s e n t e d i n t h e f i r s t t w o - h o u r s e s s i o n . T h e r e m a i n i n g s e s s i o n s a r e d e v o t e d t o d i s c u s s i o n a n d p r a c t i c e a i d e d b y s o u n d f i l m s . S u p e r - v i s o r y e m p l o y e e s f r o m d i f f e r e n t d e p a r t m e n t s p a r t i c i p a t e i n p a n e l d i s c u s s i o n s t o h e l p t r a i n e e s O b t a i n a c o m p a n y w i d e c o n c e p t o f c u s t o m e r r e l a t i o n s . R o l e p l a y i n g i s u s e d e x t e n - s i v e l y t o p r a c t i c e t e c h n i q u e s d e s i g n e d f o r e f f e c t i v e c u s t o m e r r e l a t i o n s . I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s . I n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s h a v e b e e n d e v e l O p e d b y t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t ' s s t a f f . E v a l u a t i o n . S u p e r v i s o r s O b s e r v e t h e p e r f o r m a n c e o f c o u r s e p a r t i c i p a n t s t o d e t e r m i n e i f m o r e t r a i n i n g i s n e e d e d . S u p e r v i s o r s c o n t i n u e t o a p p r a i s e e m p l o y e e s ' p e r - f o r m a n c e . I f n e c e s s a r y , s u p e r v i s o r s g i v e e m p l o y e e s i n d i v i d u a l c o u n s e l i n g o r r e q u e s t t h e y a t t e n d a n o t h e r t w o - h o u r m e e t i n g . B . E f f e c t i v e R e a d i n g T r a i n e e s . C l e r i c a l e m p l o y e e s e i t h e r m a y v o l u n t e e r o r b e r e q u e s t e d b y t h e i r s u p e r v i s o r s t o a t t e n d . E a c h c l a s s i s l i m i t e d t o a g r o u p o f 1 0 t o 1 2 c l e r i c a l e m p l o y e e s . S c h e d u l e . C l a s s e s m e e t f o r a t w o - h o u r w e e k l y s e s s i o n f o r e i g h t w e e k s o n c o m p a n y t i m e . O b j e c t i v e s . T h i s c o u r s e i s d e s i g n e d t o i m p r o v e e m p l o y e e s ' r e a d i n g s k i l l s . I t s m i n i m u m o b j e c t i v e i s t o d o u b l e t h e r e a d i n g s p e e d w h i l e m a i n t a i n i n g o r i n c r e a s i n g c o m p r e h e n s i o n . 1 6 2 C o n t e n t . T h i s g e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e i n c l u d e s a t h o r o u g h d i s c u s s i o n o f t h e t h i n k i n g p r o c e s s i n r e a d i n g c o m b i n e d w i t h p r a c t i c e i n r e a d i n g m o r e e f f e c t i v e l y . P h y s i c a l f a c t o r s i n v o l v e d i n r e a d i n g a l s o a r e s t u d i e d , s u c h a s t h e a b i l i t y t o s e e q u i c k l y a n d a c c u r a t e l y w i t h i n c r e a s e d e y e s p a n . I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s a n d M a t e r i a l s . I n s t r u c t i o n a l m e t h o d s i n c l u d e a c o m b i n a t i o n o f l e c t u r e a n d d i s c u s s i o n t e c h n i q u e s . S l i d e s a r e u s e d t o h i g h l i g h t t h e d i s c u s s i o n o f p r i n c i p l e s . T h e t a c h i s t o s c o p e p r o j e c t o r i s u s e d t o d e v e l o p s p e e d a n d a c c u r a c y i n s e e i n g w i t h i n c r e a s e d e y e s p a n . M e c h a n i c a l e x e r c i s e s a r e u s e d t o d e v e l o p r h y t h m i n r e a d i n g . R e a d i n g r a t e a c c e l l e r a t o r m a c h i n e s a r e u s e d t o b r e a k s l o w r e a d i n g h a b i t s . I n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s a r e p r e p a r e d b y t h e t r a i n i n g s t a f f . E v a l u a t i o n . C o u r s e p a r t i c i p a n t s a r e t e s t e d d u r i n g t h e l a s t c l a s s s e s s i o n t o d e t e r m i n e t h e a m o u n t o f p r o - g r e s s t h a t h a s b e e n m a d e . A t a l a t e r d a t e t h e t r a i n i n g d i r e c t o r f o l l o w s u p t r a i n i n g b y d i s c u s s i n g e a c h t r a i n e e ' s j o b p e r f o r m a n c e w i t h h e r i m m e d i a t e s u p e r v i s o r . C . T e l e p h o n e C o u r t e s y T r a i n e e s . A l l c l e r i c a l e m p l o y e e s w h o u s e t h e t e l e - p h o n e i n p e r f o r m i n g t h e i r j o b a c t i v i t i e s a r e r e q u i r e d t o a t t e n d a s s o o n a s a r r a n g e m e n t s c a n b e m a d e . E a c h c l a s s i s l i m i t e d t o a g r o u p o f 1 0 t o 2 0 e m p l o y e e s . 1 6 3 S c h e d u l e . E a c h c l a s s m e e t s o n e a n d o n e - h a l f h o u r s e a c h w e e k o n c o m p a n y t i m e f o r t h r e e t o s i x w e e k s d e p e n d i n g o n t h e n e e d s o f t h e g r o u p . O b j e c t i v e s . T h i s c o u r s e i s d e s i g n e d t o d e v e l o p c o u r t e s y a n d e f f e c t i v e n e s s i n h a n d l i n g t h e t e l e p h o n e . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . C o u r s e c o n t e n t i s c o n — c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n t e l e p h o n e t e c h n i q u e s . F u n d a m e n t a l s o f g o o d t e l e p h o n e t e c h n i q u e s a r e e x p l a i n e d , d e m o n s t r a t e d , a n d p r a c t i c e d . T h e B e l l T e l e p h o n e C o m p a n y ' s ' i s S h o w n . E a c h c l a s s m e m b e r f i l m , " T e l e p h o n e C o u r t e s y , ‘ a l s o r e c o r d s h e r v o i c e . T h e s e r e c o r d i n g s a r e e v a l u a t e d t o h e l p c l a s s m e m b e r s i m p r o v e t h e i r v o i c e q u a l i t y . F u t u r e C o u r s e E x p a n s i o n . T h e t r a i n i n g d i r e c t o r i s i n t h e p r o c e s s O f e n l a r g i n g t h e p r e s e n t t e l e p h o n e c o u r t e s y c o u r s e . A p r o g r a m i s b e i n g d e v e l o p e d t o p r o v i d e c o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t o f t e l e p h o n e u s a g e . I t w i l l i n v o l v e a n a l y s i s o f e m p l o y e e s ' t e l e p h o n e c o n t a c t s w i t h c u s t o m e r s . T h r e e O f f i c e s u p e r v i s o r y e m p l o y e e s , e s p e c i a l l y t r a i n e d , w i l l b e a s s i g n e d t h e f u l l - t i m e r e s p o n s i b i l i t y o f s p o t c h e c k - i n g e m p l o y e e s ' t e l e p h o n e c a l l s t o c u s t o m e r s . T h e s e s u p e r - v i s o r s w i l l m o n i t o r e m p l o y e e s ' c a l l s . E a c h o f t h e e m p l o y e e s w h o s e c a l l s a r e m o n i t o r e d w i l l r e c e i v e a n a p p r a i s a l r e p o r t o f h i s o r h e r t e l e p h o n e c o n v e r s a t i o n . I f t h e e m p l o y e e s e e m s t o n e e d a d d i t i o n a l t e l e p h o n e t r a i n i n g , t h e e m p l o y e e ' s s u p e r - v i s o r w i l l b e n o t i f i e d i n o r d e r t o p r o v i d e i n d i v i d u a l c o u n s e l i n g . 1 6 A D . H o w O u r B u s i n e s s S y s t e m O p e r a t e s T r a i n e e s . E a c h c l a s s i s l i m i t e d t o a g r o u p o f 1 0 t o 2 0 c o m p a n y e m p l o y e e s . A t t e n d a n c e i s v o l u n t a r y . S c h e d u l e . C l a s s e s m e e t f o r t h r e e o n e - a n d — a - h a l f — h o u r s e s s i o n s a f t e r w o r k i n g h o u r s . O b j e c t i v e s . T h i s c o u r s e i s d e s i g n e d t o p r o v i d e e m p l o y e e s w i t h a g e n e r a l u n d e r s t a n d i n g o f a n d a g r e a t e r a p p r e c i a t i o n f o r t h e A m e r i c a n b u s i n e s s s y s t e m . C o n t e n t . T h i s g e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e i n c l u d e s t h e f o l l o w i n g t o p i c s : o u r A m e r i c a n b u s i n e s s s y s t e m , a c c o m p l i s h - m e n t s u n d e r o u r s y s t e m , t h e i m p o r t a n c e o f c o m p e t i t i o n , i n d i v i d u a l f r e e d o m s u n d e r o u r s y s t e m , p r O p o s e d c h a n g e s i n o u r s y s t e m , a n d o u r c o m p a n y - - i t s s t o r y . I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s a n d M a t e r i a l s . L e c t u r e a n d d i s c u s s i o n t e c h n i q u e s a r e u s e d . I n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s h a v e b e e n c o m p i l e d f r o m v a r i o u s o u t s i d e s o u r c e s b y t h e s t a f f o f t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t . E v a l u a t i o n . C o u r s e a t t e n d a n c e i s n o t e d o n e a c h e m p l o y e e ' s p e r s o n n e l r e c o r d . E . T h e A m e r i c a n F r e e E n t e r p r i s e S y s t e m T r a i n e e s . U p t o 5 0 0 e m p l o y e e s m a y a t t e n d a t o n e t i m e . A t t e n d a n c e i s v o l u n t a r y . S c h e d u l e . T h e c o u r s e i s h e l d f o r o n e t w o - a n d — a — h a l f — h o u r s e s s i o n a f t e r w o r k i n g h o u r s . 1 6 5 O b j e c t i v e s . T h i s c o u r s e i s d e s i g n e d t o s t i m u l a t e i n t e r e s t i n t h e A m e r i c a n f r e e e n t e r p r i s e s y s t e m a n d t o p r o m o t e m o r e u n d e r s t a n d i n g o f i t s b e n e f i t s , c h a l l e n g e s , a n d r e s p o n s i b i l i t i e s . C o n t e n t . T h i s g e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e d i s c u s s e s t h e A m e r i c a n f r e e e n t e r p r i s e s y s t e m i n t e r m s o f i t s f o u n d a t i o n s , f a c t o r s o f p r o d u c t i o n , a d v a n t a g e s , c h a l l e n g e s t o i t , a n d o u r i n d i v i d u a l r e s p o n s i b i l i t i e s . I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s a n d M a t e r i a l s . L e c t u r e a i d e d b y s o u n d f i l m i s u s e d . I n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s h a v e b e e n c o m p i l e d f r o m v a r i o u s o u t s i d e s o u r c e s b y t h e s t a f f o f t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t . E v a l u a t i o n . C o u r s e a t t e n d a n c e i s n o t e d o n e a c h e m p l o y e e ' s p e r s o n n e l r e c o r d . O u t - O f - C o m p a n y g T r a i n i n g F i n a n c i a l a s s i s t a n c e i s a v a i l a b l e t o e m p l o y e e s w h o w i s h t o c o n t i n u e t h e i r e d u c a t i o n . E a c h s e m e s t e r a n e m p l o y e e m a y b o r r o w a m a x i m u m o f $ 2 0 0 f r o m t h e c o m p a n y t o w a r d t h e c o s t O f a p p r o v e d c o u r s e s . L o a n s a r e r e p a i d w i t h i n o n e y e a r t h r o u g h p a y r o l l d e d u c t i o n s . N o i n t e r e s t i s c h a r g e d . I f a n a p p r o v e d c o u r s e w i l l h e l p a n e m p l o y e e i n h i s o r h e r w o r k w i t h t h e c o m p a n y , o n e - h a l f O f i t s c o s t w i l l b e r e f u n d e d u p o n s a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n o f t h e s e m e s t e r . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e t o a p p l y f o r t u i t i o n a i d a f t e r t h e y h a v e b e e n e m p l o y e d b y t h e c o m p a n y f o r t h r e e m o n t h s . C o u r s e s m u s t b e c o m p l e t e d a t a n a c c r e d i t e d c o l l e g e . 1 6 6 C a s e N S k i l l T r a i n i n g C o u r s e s f o r T y p i s t s , S t e n o g r a p h e r s , a n d S e c r e t a r i e s I n t h i s i n s u r a n c e c o m p a n y c l e r i c a l e m p l o y e e s l e a r n t h e i r j o b s b y v a r i o u s c o m b i n a t i o n s o f c l a s s i n s t r u c t i o n a n d o n - t h e - j o b t r a i n i n g b y p r e d e c e s s o r , s u p e r v i s o r , a n d f e l l o w e m p l o y e e . T h e c o m p a n y O f f e r s n o t u i t i o n a i d p l a n t o i t s n e a r l y 1 , 0 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s b u t i n s t e a d h a s d e v e l o p e d a v e s t i b u l e t r a i n i n g s c h o o l t o f i t t h e i r n e e d s w h i l e e m p l o y e d w i t h t h e c o m p a n y . I n — C o m p a n y g T r a i n i n g P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g i s g i v e n t o p r e p a r e n e w s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y a n d t o i n c r e a s e k n o w l e d g e a n d s k i l l o f p e r m a n e n t t y p i s t s , s t e n o g r a p h e r s , a n d s e c r e t a r i e s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e a n d f o r j o b a d v a n c e m e n t . D e v e l o p m e n t . M a n a g e m e n t f o u n d t h a t n e w t y p i s t s t e n d e d t o b e d e f i c i e n t i n c e r t a i n s k i l l s a n d t h a t a g a p e x i s t e d b e t w e e n h i g h s c h o o l t r a i n i n g a n d p o i n t o f e m p l o y m e n t . L o n g — t e r m t y p i s t s , s t e n o g - r a p h e r s , a n d s e c r e t a r i e s a l s o n e e d e d t r a i n i n g t o p e r f o r m t h e i r p r e s e n t j o b a c t i v i t i e s m o r e e f f i c i e n t l y a n d t o b e c o m e e l i g i b l e f o r a d v a n c e m e n t w i t h i n t h e c o m p a n y . I n 1 9 6 0 , t h e c o m p a n y u n d e r t o o k t o f i l l t h e s e n e e d s b y e s t a b l i s h - i n g a v e s t i b u l e s c h o o l . T h e s u p e r v i s o r o f t r a i n i n g i n t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t w i t h s u g g e s t i o n s f r o m d e p a r t m e n t m a n a g e r s a n d o t h e r c o m p a n y e x e c u t i v e s d e v e l o p e d a s e c r e t a r i a l s e r v i c e s t r a i n i n g p r o g r a m , a g r o u p o f s k i l l t r a i n i n g c o u r s e s , a n d a n o r i e n t a t i o n c o u r s e . 1 6 7 R e s p o n s i b i l i t y . T h e s u p e r v i s o r o f t r a i n i n g i s r e s p o n s i b l e f o r o r g a n i z i n g f o r m a l c l e r i c a l a c t i v i t i e s . A f u l l — t i m e s e c r e t a r i a l i n s t r u c t o r i s e m p l o y e d t o c o n d u c t c l a s s e s s p e c i a l l y d e s i g n e d f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s f o l l o w i n g c o u r s e o b j e c t i v e s o u t l i n e d b y t h e s u p e r — v i s o r o f t r a i n i n g . O t h e r m e m b e r s o f t h e t r a i n i n g s t a f f c o n d u c t o r i e n t a t i o n s e s s i o n s . T h e p r e s e n t s e c r e t a r i a l i n s t r u c t o r h a s b e e n e m p l o y e d b y t h e c o m p a n y f o r o n e y e a r . H e r j o b d u t i e s i n v o l v e t e a c h i n g a n a v e r a g e o f f o u r c l a s s e s a d a y , p r e p a r i n g l e s s o n s , a n d c h e c k i n g t r a i n e e s ' p a p e r s . T h e i n s t r u c t o r ' s e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d c o n s i s t s o f a B . S . d e g r e e i n b u s i n e s s e d u c a t i o n p l u s n i n e g r a d u a t e c r e d i t s . P r e v i o u s e x p e r i e n c e c o n s i s t s o f f i v e y e a r s o f t e a c h i n g b u s i n e s s s u b j e c t s i n a h i g h s c h o o l a n d i n a b u s i n e s s s c h o o l . N o b u s i n e s s e x p e r i e n c e i s r e p o r t e d . T r a i n e e s a n d V e s t i b u l e T r a i n i n g S c h e d u l e . F r o m J u n e t h r o u g h A u g u s t v e s t i b u l e t r a i n i n g i s c a r r i e d o n a l l d a y f o r n e w e m p l o y e e s c l a s s i f i e d a s t y p i s t s . D u r i n g t h e r e m a i n d e r o f t h e y e a r f r o m O c t o b e r t h r o u g h M a y , h o u r c o u r s e s a r e o f f e r e d t o p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s c l a s s i f i e d a s t y p i s t s , s t e n o g r a p h e r s , a n d s e c r e t a r i e s . O r i e n t a t i o n c l a s s e s f o r a l l n e w e m p l o y e e s a r e s c h e d u l e d a s n e e d e d t h r o u g h o u t t h e y e a r . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . O r i e n t a t i o n s e s s i o n s a r e h e l d i n o n e o f t h e a l l - p u r p o s e c l a s s r o o m s o f t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t . C l e r i c a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e h e l d i n a t r a i n i n g r o o m c o n t a i n i n g 1 5 d o u b l e - p e d e s t a l d e s k s , e a c h e q u i p p e d w i t h a t y p e w r i t e r a n d a t r a n s c r i b i n g u n i t . O f t h e 1 5 t y p e w r i t e r s , 1 0 a r e m a n u a l s , a n d 5 a r e e l e c t r i c s . T h e s a m e p r O p o r t i o n o f m a n u a l s t o e l e c t r i c s e x i s t s t h r o u g h o u t t h e 1 6 8 c o m p a n y . T h e r o o m a l s o c o n t a i n s a n i d e n t i c a l d e s k f o r t h e i n s t r u c t o r a n d t e a c h i n g a i d s s u c h a s b l a c k b o a r d s a n d t y p e w r i t i n g c h a r t s . C o s p , T h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t h a s i t s o w n b u d g e t b u t d o e s n o t l i s t c l e r i c a l t r a i n i n g c o s t s s e p a r a t e l y . T h e m a j o r e x p e n s e s o f v e s t i b u l e t r a i n i n g f o r c l e r i c a l w o r k e r s , w h i c h i n c l u d e d o f f i c e f u r n i t u r e , o f f i c e m a c h i n e e q u i p m e n t , a n d t e x t b o o k c o s t s , w e r e c h a r g e d w h e n t r a i n i n g f i r s t w a s i n t r o d u c e d . O p e r a t i n g e X p e n s e s O f t h e p r o - g r a m c u r r e n t l y i n v o l v e i n s t r u c t o r ' s s a l a r y , s o m e t e x t b o o k r e p l a c e - m e n t s , a n d p a p e r s u p p l i e s f o r s t u d e n t s . S a l a r i e s o f e m p l o y e e s w h i l e t r a i n i n g a r e c h a r g e d t o t h e i r a s s i g n e d d e p a r t m e n t s . I t e m s b e i n g c o n s i d e r e d f o r f u t u r e p u r c h a s e i n c l u d e a c o l l e g i a t e d i c t i o n a r y , a s h o r t h a n d d i c t i o n a r y , a n d a s e c r e t a r i a l r e f e r e n c e m a n u a l f o r e a c h d e s k p l u s p h o n o g r a p h r e c o r d s f o r s h o r t h a n d d i c t a t i o n a n d f o r t y p e w r i t i n g s p e e d a n d r h y t h m p r a c t i c e . P r o g r a m s . V e s t i b u l e t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e d e s c r i b e d b e l o w : ( 1 ) s e c r e t a r i a l s e r v i c e s t r a i n i n g , ( 2 ) s k i l l t r a i n i n g c o u r s e s , a n d ( 3 ) o r i e n t a t i o n . 1 . S e c r e t a r i a l S e r v i c e s T r a i n i n g P u r p o s e . T h e s e c r e t a r i a l s e r v i c e s d e p a r t m e n t i s a t y p i s t s ' p o o l c o n s i s t i n g o f 2 A e m p l o y e e s . T h e s e t y p i s t s c o m p l e t e t y p e w r i t i n g a n d m a c h i n e t r a n s c r i p t i o n a s s i g n m e n t s p r o v i d e d b y a n y o n e o f t h e c o m p a n y ' s 3 8 d e p a r t m e n t s . A f t e r a y e a r i n t h e p o o l , t y p i s t s a r e e l i g i b l e f o r t r a n s f e r t o p o s i t i o n s i n o t h e r d e p a r t m e n t s . V a c a n c i e s i n t h e s e c r e t a r i a l s e r v i c e s d e p a r t m e n t a r e c r e a t e d d u r i n g t h e y e a r b y t h e s e t r a n s f e r s a s w e l l a s b y t e r m i n a t i o n s o f e m p l o y m e n t . E a c h J u n e t h e n u m b e r o f e m p l o y e e s n e e d e d t o r e s t o r e t h e d e p a r t m e n t t o i t s 1 6 9 o r i g i n a l s i z e i s h i r e d . A s e c r e t a r i a l s e r v i c e s t r a i n i n g p r o g r a m h a s b e e n d e v e l o p e d t o p r e p a r e t h e s e n e w e m p l o y e e s f o r t h e i r p o o l a s s i g n - m e n t s . T r a i n e e s . T r a i n e e s a r e h i g h s c h o o l g r a d u a t e s w i t h a b i l i t y t o t y p e b u t w i t h n o p r e v i o u s b u s i n e s s e x p e r i e n c e . T h e y a r e c l a s s i f i e d a s t y p i s t s w h e n e m p l o y e d . T h e n u m b e r s e l e c t e d f o r t r a i n i n g i s e q u a l t o t h e n u m b e r o f v a c a n c i e s e x i s t i n g i n t h e s e c r e t a r i a l s e r v i c e s d e p a r t m e n t a t t h e t i m e t h e p r o g r a m i s o f f e r e d . T h e n u m b e r o f t r a i n e e s n e e d e d e a c h J u n e u s u a l l y r a n g e s b e t w e e n 1 2 t o 1 5 . S c h e d u l e . T h e p r o g r a m b e g i n s i n J u n e a n d e n d s s o m e t i m e i n A u g u s t . C l a s s e s m e e t e v e r y d a y f r o m 8 : A 5 a . m . t o A : A 5 p . m . T r a i n e e s u s u a l l y a t t e n d c l a s s e s f o r a p e r i o d o f s i x w e e k s . L e n g t h o f t r a i n i n g v a r i e s d i r e c t l y w i t h t h e a m o u n t o f S k i l l t r a i n i n g n e e d e d b y e a c h p a r t i c i p a n t f o r s a t i s f a c t o r y j o b p e r f o r m a n c e . t h e c t i v e s . T r a i n i n g i s d e s i g n e d ( l ) t o d e v e l o p t r a i n e e s ' p r e s e n t s k i l l s t o l e v e l s d e s i r e d f o r t h e i r n e w j o b s a n d ( 2 ) t o p r o - v i d e t h e m w i t h k n o w l e d g e o f c o m p a n y s e c r e t a r i a l p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s . C o n t e n t a n d I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n - c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , w i t h S k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . T h e p r o g r a m i n c l u d e s a r e v i e w o f t y p e w r i t i n g p r o c e d u r e s , p r a c t i c e i n i m p r o v i n g s p e e d a n d a c c u r a c y i n r e g u l a r a n d i n n u m b e r t y p e w r i t i n g , m a c h i n e t r a n s c r i p t i o n p r a c t i c e , a n d a r e v i e w o f E n g l i s h f u n d a m e n t a l s . G e n e r a l i n f o r m a t i o n a b o u t i n s u r a n c e , i n c l u d i n g s o m e t e r m i n o l o g y , a n d s e c r e t a r i a l p o l i c i e s a n d 1 7 0 p r o c e d u r e s c o m m o n t o t h e c o m p a n y a s w e l l a s t o e a c h d e p a r t m e n t a r e a l s o c o v e r e d . L e c t u r e a n d d e m o n s t r a t i o n t e c h n i q u e s a r e c o m b i n e d w i t h i n d i v i d u a l i n s t r u c t i o n a n d m a c h i n e p r a c t i c e . E a c h t r a i n e e i s r e s p o n s i b l e f o r m a k i n g h e r o w n c o m p a n y s t y l e m a n u a l . I n t h e m a n u a l , a t r a i n e e i n c l u d e s i n f o r m a t i o n a b o u t c o m p a n y a n d d e p a r t m e n t p r o c e d u r e s a s w e l l a s a C O p y o f e a c h d i f f e r e n t l e t t e r t h a t s h e t r a n s c r i b e s f r o m a m a c h i n e . T h e s e l e t t e r s a r e c o m p a n y l e t t e r s t h a t h a v e b e e n o r i g i n a l l y t r a n s c r i b e d i n o n e o f t h e d e p a r t m e n t s i n t h e b a n k a n d s e n t t o t h e s u p e r v i s o r o f t r a i n i n g f o r u s e i n t h i s p r o g r a m . P r e p a r a t i o n o f t h e m a n u a l s e r v e s a d u a l p u r p o s e : 1 . T r a i n e e s r e c e i v e p r a c t i c e i n p e r f o r m i n g v a r i o u s t y p e s o f p r o c e d u r e s . 2 . T r a i n e e s a r e p r o v i d e d w i t h a r e f e r e n c e g u i d e f o r o n - t h e — j o b u s e i n t h e i r n e w p o s i t i o n s a n d i n a n y f u t u r e p o s i t i o n s i n o t h e r d e p a r t m e n t s . I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s . E a c h t r a i n e e i s g i v e n t h e f o l l o w i n g m a t e r i a l s t o b e r e t u r n e d u p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g : c o l l e g e t y p e - w r i t i n g t e x t b o o k , c o l l e g e s p e l l i n g t e x t b o o k , w o r d u s a g e t e x t b o o k , a l i s t o f i n s u r a n c e t e r m s , a n d a t w o — p a g e m i m e o g r a p h e d l i s t o f w o r d s c o m m o n l y m i s s p e l l e d a n d m i s u s e d . R e w a r d . E a c h t r a i n e e i s t r a n s f e r r e d t o t h e s e c r e t a r i a l s e r v i c e s d e p a r t m e n t a s s o o n a s h e r c o m p a n y s t y l e m a n u a l i s c o m p l e t e d a n d h e r c l a s s p e r f o r m a n c e i n d i c a t e s s a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g . E v a l u a t i o n . T h e i n s t r u c t o r t e s t s e a c h t r a i n e e a t t h e b e g i n n i n g a n d a t t h e e n d o f t r a i n i n g t o d e t e r m i n e h e r p e r c e n t a g e o f i m p r o v e m e n t a n d t o c o m p a r e h e r p r o g r e s s w i t h t h e p e r f o r m a n c e o f t h e g r o u p . T e s t s c o v e r s p e e d a n d a c c u r a c y o n s t r a i g h t - C O p y m a t e r i a l a n d a b i l i t y t o 1 7 1 t y p e l e t t e r s . T r a i n e e ' s p e r c e n t a g e o f i m p r o v e m e n t i s r e p o r t e d o n h e r p e r m a n e n t e m p l o y m e n t r e c o r d . D u r i n g t r a i n i n g , t h e w i d e r a n g e o f a c t i v i t i e s a n d a b i l i t i e s m a k e s i t d i f f i c u l t t o g r a d e c l a s s w o r k . A d a i l y r e c o r d i s k e p t o n l y o f t h e n u m b e r o f m a i l a b l e s t y p e d b y e a c h t r a i n e e . S a t i s f a c t o r y p e r - f o r m a n c e i s e v i d e n c e d b y t h e s t e a d y i n c r e a s e i n t h e n u m b e r o f m a i l a b l e s a s t r a i n i n g p r o g r e s s e s . I I . S k i l l T r a i n i n g C o u r s e s P u r p o s e . P e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e o f f e r e d S k i l l t r a i n - i n g c o u r s e s t o h e l p i m p r o v e t h e i r p r e s e n t j o b p e r f o r m a n c e o r t o i n c r e a s e t h e i r e l i g i b i l i t y f o r j o b p r o m o t i o n . T r a i n e e s . T h e s e c r e t a r i a l i n s t r u c t o r n o t i f i e s d e p a r t m e n t m a n a g e r s w h e n c o u r s e s a r e t o b e o f f e r e d . D e p a r t m e n t m a n a g e r s , i n t u r n , n o t i f y a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h s o m e l o n g e v i t y . T h e s e e m p l o y e e s m a y a p p l y f o r a d m i s s i o n t o a n y c o u r s e f o r w h i c h t h e y c a n q u a l i f y . T h o s e e m p l o y e e s t h a t c a n q u a l i f y f o r c o u r s e a d m i s s i o n a n d t h a t a r e i n t e r e s t e d i n a t t e n d i n g a c o u r s e t h e n n o t i f y t h e i r d e p a r t - m e n t m a n a g e r s . D e p a r t m e n t m a n a g e r s t h e n r e c o m m e n d t o t h e s e c r e t a r i a l i n s t r u c t o r t h o s e e m p l o y e e s f r o m t h i s g r o u p t h a t d e s e r v e a n d w i l l b e n e f i t f r o m s u c h t r a i n i n g , a s e v i d e n c e d f r o m o b s e r v a t i o n s o f t h e i r j o b p e r f o r m a n c e . E m p l o y e e q u a l i f i c a t i o n s n e c e s s a r y f o r a d m i s s i o n t o t h e s e c o u r s e s a r e s p e c i f i e d b e l o w u n d e r t h e h e a d i n g " t r a i n e e s " o f e a c h c o u r s e d e s c r i p t i o n . I n g e n e r a l , e n r o l l m e n t i n e a c h c o u r s e i s l i m i t e d t o 1 5 e m p l o y e e s . E m p l o y e e s m a y b e a b s e n t f r o m c l a s s w h e n e v e r t h e i r j o b a c t i v i t i e s r e q u i r e t h e i r p r e s e n c e . 1 7 2 S c h e d u l e . S k i l l c o u r s e s a r e O f f e r e d f r o m O c t o b e r t h r o u g h M a y . U s u a l l y f o u r o r f i v e c o u r s e s a r e i n p r o c e s s a t o n e t i m e . N o c o u r s e s a r e i n s e s s i o n d u r i n g a f i v e - w e e k p e r i o d t h a t e x t e n d s f r o m t h e l a s t t w o w e e k s i n D e c e m b e r t h r o u g h t h e t h i r d w e e k i n J a n u a r y . D u r i n g t h i s p e r i o d , t h e c o m p a n y ' s v o l u m e o f b u s i n e s s i n c r e a s e s t o s u c h a n e x t e n t t h a t d e p a r t m e n t m a n a g e r s u r g e n t l y n e e d t h e i r e m p l o y e e s t o h a n d l e i n c r e a s e d w o r k l o a d s . S u c h a s i t u a t i o n m a k e s i t i m p r a c t i c a l f o r t h e m t o r e l e a s e e m p l o y e e s f o r a n h o u r o f c l a s s w o r k . C o u r s e s . T h e f o l l o w i n g c o u r s e s a r e d e s c r i b e d a c c o r d i n g t o p u r p o s e , t r a i n e e s , s c h e d u l e , o b j e c t i v e s , c o n t e n t , a n d i m p l e m e n t a t i o n : ( A ) p r i n c i p l e s o f s h o r t h a n d , ( B ) i n t e r m e d i a t e s h o r t h a n d , ( C ) a d v a n c e d s h o r t h a n d , ( D ) t y p i n g s k i l l s i m p r o v e m e n t , a n d ( E ) s e c r e t a r i a l s k i l l s i m p r o v e m e n t . A . P r i n c i p l e s o f S h o r t h a n d P u r p o s e . T h i s c o u r s e g i v e s e m p l o y e e s a n O p p o r t u n i t y t o l e a r n a n o t h e r s e c r e t a r i a l s k i l l f o r e v e n t u a l a d v a n c e - m e n t w i t h i n t h e c o m p a n y . T r a i n e e s . E m p l o y e e s w h o a r e c l a s s i f i e d a s t y p i s t s , w h o h a v e n o p r e v i o u s s h o r t h a n d t r a i n i n g , a n d w h o a r e r e c o m m e n d e d b y t h e i r d e p a r t m e n t m a n a g e r s m a y e n r o l l . T h e y m a y d i s c o n t i n u e t h e c o u r s e a t a n y t i m e . O t h e r e m p l o y e e s m a y e n t e r a t t h e b e g i n n i n g o f t h e s e c o n d p a r t i f c l a s s s p a c e i s a v a i l a b l e a n d i f t h e y h a v e s o m e p r e v i o u s s h o r t - h a n d t h e o r y k n o w l e d g e . I f t r a i n e e s a r e a b s e n t f r o m m a n y c l a s s e s , t h e y m a y r e — e n r o l l t h e f o l l o w i n g y e a r . ‘ I ' I I I I I l l ‘ l l l l ‘ I I I I ! I l l I ' l l I l l . I . I w t 1 7 3 S c h e d u l e . T h e c o u r s e m e e t s a n h o u r a d a y f o r a 2 5 — w e e k p e r i o d . T h e f i r s t p a r t b e g i n s i n O c t o b e r a n d l a s t s t e n w e e k s . A f t e r a f i v e - w e e k b r e a k , t h e s e c o n d p a r t b e g i n s a n d c o n t i n u e s f o r t h e r e m a i n i n g 1 5 w e e k s . O b j e c t i v e s . T h e c o u r s e i s d e s i g n e d t o p r o v i d e a b a s i c f o u n d a t i o n o f G r e g g s i m p l i f i e d s h o r t h a n d t h e o r y . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . T h e c o u r s e c o v e r s p r i n - c i p l e s o f s h o r t h a n d t h e o r y a n d s o m e d i c t a t i o n . O n e l e s s o n f r o m a b e g i n n i n g h i g h s c h o o l s h o r t h a n d t e x t b o o k i s c o v e r e d i n e a c h c l a s s m e e t i n g o r , w h e n n e c e s s a r y , i n t w o m e e t i n g s . T o w a r d t h e e n d o f t h e c o u r s e , p r a c t i c e d m a t e r i a l i s d i c t a t e d a n d o c c a s i o n a l l y t r a n s c r i b e d o n t h e t y p e w r i t e r . N o t e s t s a r e g i v e n u n t i l t h e e n d o f t h e c o u r s e . A t t h a t t i m e , a l O O - w o r d s h o r t h a n d t h e o r y t e s t i s a d m i n i s t e r e d . D u r i n g t h e c o u r s e , t w o h o u r s o f h o m e w o r k a r e a s s i g n e d f o r e a c h c l a s s h o u r , w i t h l o n g e r a s s i g n m e n t s g i v e n o v e r w e e k - e n d s . T e x t b o o k s a r e l e n t t o t h e t r a i n e e s w h i l e e n r o l l e d i n t h i s c o u r s e . T r a i n e e s s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e t h e c o u r s e b y r e g u l a r l y c o m p l e t i n g h o m e w o r k a s s i g n m e n t s a n d b y p a s s i n g a l O O - w o r d s h o r t h a n d t h e o r y t e s t w i t h a m i n i m u m g r a d e o f 9 0 p e r c e n t . B . I n t e r m e d i a t e S h o r t h a n d P u r p o s e . T h e c o m p a n y e n c o u r a g e s t y p i s t s w i t h s o m e k n o w l e d g e o f s h o r t h a n d t o d e v e l o p t h e i r s h o r t h a n d s k i l l s f o r e v e n t u a l p r o m o t i o n t o s t e n o g r a p h i c p o s i t i o n s . [ [ I t ‘ l l 1 l 1 " . . [ I I f ! . 1 ‘ l l ‘ ‘ I I I I I I . l l t t 1 7 h T r a i n e e s . E m p l o y e e s w h o a r e c l a s s i f i e d a s t y p i s t s a n d w h o h a v e c o m p l e t e d a s h o r t h a n d t h e o r y c o u r s e a r e e l i g i b l e t o e n r o l l . T y p i s t s m a y d i s c o n t i n u e t h e c o u r s e a t a n y t i m e ; o t h e r s m a y e n r o l l w h e n e v e r a s p a c e i s a v a i l a b l e . S c h e d u l e . A n h o u r s e s s i o n i s g i v e n t h r e e t i m e s a w e e k , M o n d a y , T u e s d a y , a n d T h u r s d a y , f o r 2 5 w e e k s . T h e c o u r s e i s h e l d f r o m t h e b e g i n n i n g o f O c t o b e r t o t h e e n d o f M a y . O b j e c t i v e s . T h i s c o u r s e i s d e s i g n e d t o h e l p t r a i n e e s i n c r e a s e t h e i r d i c t a t i o n s p e e d s a n d b e c o m e a c q u a i n t e d w i t h s h o r t h a n d o u t l i n e s f o r i n s u r a n c e t e r m i n o l o g y . N o s p e c i f i c g o a l s i n d i c t a t i o n s p e e d h a v e b e e n e s t a b l i s h e d f o r t h e c o u r s e . V a r y i n g n e e d s a n d i n t e r m i t t e n t a t t e n d a n c e o f c l a s s m e m b e r s m a k e c o u r s e f l e x i b i l i t y e s s e n t i a l . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . T h e c o u r s e i n c l u d e s a s h o r t h a n d t h e o r y r e v i e w , p r e s e n t a t i o n o f i n s u r a n c e t e r m s w i t h s h o r t h a n d o u t l i n e s , a n d l e t t e r d i c t a t i o n a t s p e e d s g e a r e d t o c l a s s m e m b e r s ' n e e d s . A l e s s o n a d a y i s p r e — s e n t e d f r o m a n i n t e r m e d i a t e h i g h s c h o o l S h o r t h a n d t e x t b o o k . E a c h t r a i n e e i s l e n t a c o p y o f t h e t e x t b o o k w h i l e e n r o l l e d i n t h e c o u r s e . T r a i n e e s a r e a s s i g n e d t w o h o u r s o f h o m e w o r k f o r e a c h c l a s s h o u r w i t h d o u b l e a s s i g n m e n t s t o b e c o m p l e t e d o v e r w e e k e n d s . A s s i g n m e n t s c o n s i s t o f w r i t i n g i n s h o r t h a n d o n e l i n e o f a l l n e w w o r d s a n d o n e c o p y o f a l l l e t t e r s p r e s e n t e d i n a l e s s o n . 1 7 5 T r a i n e e s s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e t h e c o u r s e b y r e g u l a r l y c o m p l e t i n g h o m e w o r k a s s i g n m e n t s , b y p a s s i n g a l O O — w o r d s h o r t h a n d t h e o r y t e s t w i t h a m i n i m u m g r a d e o f 9 0 p e r c e n t , a n d b y p a s s i n g a t e s t o n i n s u r a n c e t e r m s a n d c o r r e s p o n d i n g s h o r t h a n d o u t l i n e s . B o t h a f o r e m e n t i o n e d t e s t s a r e g i v e n a t t h e e n d o f t h e c o u r s e . C . A d v a n c e d S h o r t h a n d P u r p o s e . T h i s c o u r s e i s g i v e n t o h e l p t y p i s t s a n d s t e n o g r a p h e r s p r e p a r e f o r p r o m o t i o n t o s t e n o g r a p h i c a n d s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s , r e s p e c t i v e l y . T r a i n e e s . E m p l o y e e s w h o a r e c l a s s i f i e d a s t y p i s t s a n d s t e n o g r a p h e r s a n d w h o h a v e b a s i c s h o r t h a n d s k i l l s a r e e l i g i b l e t o e n r o l l . T h e y m a y d i s c o n t i n u e t h e c o u r s e a t a n y t i m e ; o t h e r s m a y e n r o l l w h e n e v e r a s p a c e i s a v a i l a b l e . S c h e d u l e . A o n e — h o u r s e s s i o n i s h e l d t h r e e t i m e s a w e e k , M o n d a y , W e d n e s d a y , a n d T h u r s d a y , f r o m t h e b e g i n — n i n g o f O c t o b e r t h r o u g h t h e e n d O f M a y . O b j e c t i v e s . T h i s c o u r s e i s d e s i g n e d t o h e l p t r a i n e e s i n c r e a s e o r m a i n t a i n t h e i r s h o r t h a n d d i c t a t i o n s p e e d , t o i m p r o v e t h e i r t r a n s c r i p t i o n s k i l l , a n d t o a c q u i r e a s h o r t - h a n d v o c a b u l a r y o f i n s u r a n c e t e r m s . T r a i n e e s m u s t p a s s a t l e a s t o n e t h r e e - m i n u t e m a i l a b l e l e t t e r d i c t a t e d a t 1 2 0 w o r d s p e r m i n u t e . S o m e t r a i n e e s e x c e e d t h e m i n i m u m s k i l l g o a l a n d t r a n s c r i b e t h r e e — m i n u t e m a i l a b l e s a t 1 2 0 , 1 A 0 , a n d e v e n 1 6 0 w o r d s p e r m i n u t e . 1 7 6 C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . T h i s c o u r s e i n c l u d e s s h o r t h a n d t h e o r y r e v i e w , l e t t e r d i c t a t i o n , a n d t r a n s c r i p t i o n w i t h p a r t i c u l a r e m p h a s i s u p o n i n s u r a n c e t e r m i n o l o g y a n d d i c t a t i o n . B u s i n e s s l e t t e r s a r e d i c t a t e d f r o m t e a c h e r s ' d i c t a t i o n b o o k s , s h o r t h a n d t e x t b o o k s , a n d r e c e n t l y d i c t a t e d a n d t r a n s c r i b e d c o m p a n y c o r r e s p o n d e n c e . D i c t a t i o n p r a c t i c e r a n g e s i n S p e e d f r o m 1 1 0 t o 1 8 0 w o r d s p e r m i n u t e f o r p e r i o d s o f o n e m i n u t e u p t o f i v e m i n u t e s . E a c h t r a i n e e i s l e n t a c o p y o f a n a d v a n c e d c o l l e g e s h o r t h a n d t e x t b o o k a n d i s g i v e n a l i s t o f i n s u r a n c e t e r m s w i t h c o r r e s p o n d i n g s h o r t h a n d o u t l i n e s p r e p a r e d b y t h e i n s t r u c t o r . H o m e w o r k a s s i g n m e n t s a r e i d e n t i c a l i n d e s i g n t o t h o s e a s s i g n e d i n t h e i n t e r m e d i a t e s h o r t h a n d c o u r s e . T r a i n e e s s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e t h e c o u r s e b y r e g u l a r l y c o m p l e t i n g h o m e w o r k a s s i g n m e n t s a n d b y p a s s i n g a t l e a s t o n e t h r e e — m i n u t e m a i l a b l e l e t t e r d i c t a t e d a t 1 2 0 w o r d s p e r m i n u t e . D . T y p i n g S k i l l s I m p r o v e m e n t P u r p o s e . T h i s c o u r s e i s s e t u p a s a t y p e w r i t i n g c l i n i c t o h e l p t y p i s t s i m p r o v e t h e i r s p e e d a n d a c c u r a c y . T r a i n e e s . T y p i s t s w h o c a n t y p e a m i n i m u m o f 2 0 t o 2 5 w o r d s p e r m i n u t e a r e e l i g i b l e t o e n r o l l . T y p i s t s w i t h s o m e c o m p a n y l o n g e v i t y a r e p r e f e r r e d i n o r d e r t o g i v e d e p a r t m e n t m a n a g e r s a n O p p o r t u n i t y t o a s s e s s w h e t h e r t r a i n i n g w o u l d b e b e n e f i c i a l t o t h e m . T h e i n s t r u c t o r a l s o p e r m i t s a n e m p l o y e e t o a t t e n d o n e o r t w o c l a s s e s a s a m e a n s o f a s s u r i n g t h a t 1 7 7 h e r t y p e w r i t i n g s p e e d i s a d e q u a t e f o r a t t a i n i n g c o u r s e o b j e c t i v e s . S c h e d u l e . A o n e - h o u r d a i l y s e s s i o n i s h e l d f o r f i v e w e e k s . T h e c o u r s e i s o f f e r e d f i v e t i m e s d u r i n g t h e 2 5 - w e e k p e r i o d . O b j e c t i v e s . T h e a i m o f t h e c o u r s e i s t o s t r i v e f o r 5 0 w o r d s p e r m i n u t e w i t h n o e r r o r s o n a t e n - m i n u t e t i m i n g . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . C l a s s i n s t r u c t i o n c o n — c e n t r a t e s u p o n b u i l d i n g s p e e d a n d a c c u r a c y b o t h o n s t r a i g h t - c o p y m a t e r i a l a n d o n n u m b e r w o r k . T y p e w r i t i n g d r i l l s a r e g e a r e d t o t h e n e e d s o f e a c h e m p l o y e e . T i m i n g s c o n s i s t i n g o f o n e , t e n , a n d f i f t e e n m i n u t e s a r e g i v e n . T e n - m i n u t e t i m i n g s a r e p r e f e r r e d . T h e i n s t r u c t o r c o n s i d e r s t h e s e t i m i n g s a b e t t e r i n d i c a t o r o f t h e t y p e - w r i t i n g a b i l i t y O f t h o s e e m p l o y e e s w h o t y p e a l l d a y . O c c a s i o n a l l y 3 0 — t o 6 0 - m i n u t e t i m i n g s a r e g i v e n a s a m e a n s o f g a i n i n g f u r t h e r i n d i c a t i o n o f t y p e w r i t i n g a b i l i t y a s w e l l a s a n i n s t r u c t i o n a l d e v i c e f o r k e e p i n g t r a i n e e s ' i n t e r e s t . A c o l l e g e t y p e w r i t i n g t e x t b o o k i s u s e d . T h i s b o o k i s n o t r e m o v e d f r o m t h e c l a s s r o o m . N o h o m e w o r k i s a s s i g n e d . U p o n c o m p l e t i o n o f t h e c o u r s e , t h e t r a i n e e ' s d e p a r t m e n t m a n a g e r r e c e i v e s a r e p o r t o f h e r t y p e w r i t i n g s p e e d a n d a c c u r a c y . T r a i n e e s s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e t h e c o u r s e b y i n c r e a s i n g t h e i r t y p e w r i t i n g S p e e d a n d a c c u r a c y o n t e n - m i n u t e t i m i n g s . T y p e w r i t i n g p e r f o r m a n c e a t t h e b e g i n n i n g 1 7 8 o f t h e c o u r s e i s c o m p a r e d w i t h t y p e w r i t i n g p e r f o r m a n c e a t t h e e n d o f t h e c o u r s e . E . S e c r e t a r i a l S k i l l s P u r p o s e . T h i s c o u r s e h e l p s e m p l o y e e s i m p r o v e t h e i r s e c r e t a r i a l p e r f o r m a n c e . T r a i n e e s . E m p l o y e e s c l a s s i f i e d a s s t e n o g r a p h e r s a n d s e c r e t a r i e s a t t e n d . E m p l o y e e s m a y b e r e q u e s t e d b y t h e i r d e p a r t m e n t m a n a g e r s t o a t t e n d o r m a y e n r o l l v o l u n t a r i l y w i t h a p p r o v a l o f t h e i r r e S p e c t i v e d e p a r t m e n t m a n a g e r s . S c h e d u l e . T h i s c o u r s e i s o f f e r e d w h e n e v e r a g r o u p o f e m p l o y e e s a r e r e p o r t e d w e a k i n a n y s e c r e t a r i a l s k i l l . A o n e — h o u r s e s s i o n i s g i v e n t h r e e t i m e s a w e e k f o r 1 2 w e e k s . O h j e c t i v e s . T h i s c o u r s e i s d e s i g n e d t o i m p r o v e s e c r e t a r i a l S k i l l s a n d i s g e a r e d t o t h e p a r t i c u l a r n e e d s o f e a c h g r o u p o f p a r t i c i p a n t s . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n - c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n o v e r c o m i n g s e c r e t a r i a l s k i l l d e f i c i e n c i e s . A b r u s h - u p o f b a s i c r u l e s o f E n g l i s h m e c h a n i c s , t y p e w r i t i n g , a n d t h o s e a r e a s i n w h i c h t h e m a j o r i t y o f t h e c l a s s n e e d t r a i n i n g i s g i v e n . A t r a n - s c r i p t i o n t e x t b o o k i s l e n t t o e a c h t r a i n e e . E x a m p l e o f a C o u r s e . A c o u r s e u s u a l l y i s s c h e d u l e d i n O c t o b e r f o r e m p l o y e e s r e c e n t l y t r a n s f e r r e d f r o m t h e s e c r e t a r i a l s e r v i c e s d e p a r t m e n t t o p o s i t i o n s w i t h m o r e r e s p o n s i b i l i t y i n o t h e r d e p a r t m e n t s . T h e s e e m p l o y e e s n e e d t r a i n i n g t o o v e r c o m e c e r t a i n s e c r e t a r i a l d e f i c i e n c i e s t h a t 1 7 9 a r e p r e v e n t i n g t h e m f r o m s a t i s f a c t o r i l y p e r f o r m i n g t h e i r n e w j o b d u t i e s . E v a l u a t i o n . U p o n c o m p l e t i o n o f a c o u r s e , a r e p o r t o f s a t i s - f a c t o r y O r u n s a t i s f a c t o r y c o u r s e p e r f o r m a n c e i s a d d e d t o e a c h e m p l o y e e ' s p e r m a n e n t c o m p a n y r e c o r d . I I I . O r i e n t a t i o n P u r p o s e . T h i s p r o g r a m i s g i v e n t o p r e p a r e n e w e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . T r a i n e e s . A l l n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s a t t e n d . S c h e d u l e . T h e t e n - h o u r c o u r s e , c o n d u c t e d b y a t r a i n i n g s t a f f m e m b e r o t h e r t h a n t h e s e c r e t a r i a l i n s t r u c t o r , i s g i v e n a b o u t a m o n t h a f t e r e m p l o y m e n t . T h e s u p e r v i s o r o f t r a i n i n g f i n d s t h a t t h e p r o g r a m b e c o m e s m o r e m e a n i n g f u l t o e m p l o y e e s w h e n g i v e n a f t e r t h e y h a v e b e e n w i t h t h e f i r m s e v e r a l w e e k s t h a n w h e n g i v e n i m m e d i a t e l y a f t e r t h e i r e m p l o y m e n t . T h e p r o g r a m i s O f f e r e d a s o f t e n a s n e e d e d . I t c o n s i s t s o f a d a i l y s e s s i o n h e l d f o r o n e h o u r , u s u a l l y f r o m 9 t o 1 0 a . m . , f o r a p e r i o d o f t w o w e e k s . W h e n t h e s e c r e t a r i a l s e r v i c e s t r a i n i n g p r o g r a m i s i n O p e r a t i o n , t w o s e c t i o n s o f t h e o r i e n t a t i o n p r o g r a m a r e c o n - d u c t e d . O n e i s h e l d f r o m 9 t o 1 0 i n t h e m o r n i n g ; a n d t h e o t h e r , f r o m 1 0 t o 1 1 . H a l f o f t h e t r a i n e e s i n t h e s e c r e t a r i a l s e r v i c e s t r a i n i n g p r o g r a m a r e p l a c e d i n e a c h s e c t i o n . W h i l e o n e g r o u p i s a t t e n d i n g o r i e n t a t i o n , t h e o t h e r g r o u p i s b e i n g g i v e n i n t e n s i v e s e c r e t a r i a l t r a i n i n g b y t h e s e c r e t a r i a l i n s t r u c t o r . 1 8 0 O b j e c t i v e s . T h e p r o g r a m . i s d e s i g n e d t o a c q u a i n t n e w e m p l o y e e s w i t h l i f e i n s u r a n c e i n g e n e r a l a n d t h e c o m p a n y i n p a r t i c u l a r . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s . T o p i c s i n c l u d e g e n e r a l c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , p e r s o n n e l p o l i c i e s , a n d i n f o r m a t i o n a b o u t i n s u r a n c e . I n s t r u c t i o n a l m e t h o d s i n c l u d e l e c t u r e a n d d i s c u s s i o n t e c h n i q u e s . I n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s a r e p r e p a r e d e s p e c i a l l y b y t h e t r a i n i n g s t a f f f o r t h e p r o g r a m . 1 8 1 C a s e 0 C o m p t o m e t e r T r a i n i n g P r o g r a m E m p l o y e e s a r e c o n s i d e r e d t h e m o s t i m p o r t a n t a s s e t t o t h i s l a r g e f o o d a n d m e r c a n t i l e r e t a i l d i s t r i b u t i n g c o m p a n y . A m a j o r p a r t o f t h i s c o m p a n y ' s s u c c e s s f u l g r o w t h i s a t t r i b u t e d t o i t s i n t e r e s t i n e m p l o y e e s ' s e l f — d e v e 1 0 p m e n t a n d a d v a n c e m e n t w i t h i n t h e c o m p a n y . T h i s p h i l O S O p h y i s r e f l e c t e d i n t h e c o m p a n y ' s p r o m o t i o n f r o m w i t h i n p o l i c y a n d i n i t s t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r e m p l o y e e s . T h e c o m p a n y ' s A O O c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e o f f e r e d c o m p t o m e t e r t r a i n i n g a n d s u b - s i d i z e d t r a i n i n g a f t e r w o r k i n g h o u r s . J o b d u t i e s a r e l e a r n e d o n t h e j o b s u p e r v i s e d b y a p r e d e c e s s o r , w h e n p o s s i b l e ; o t h e r w i s e , b y a s u p e r v i s o r o r a f e l l o w e m p l o y e e . I n - C o m p a n y T r a i n i n g P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g i s d e s i g n e d t o p r o v i d e i n t e r e s t e d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h a s k i l l t h a t w i l l q u a l i f y t h e m f o r j o b a d v a n c e m e n t . S k i l l t r a i n i n g c o n d u c t e d f o r t h e s e e m p l o y e e s i s d e s c r i b e d b e l o w . D e v e l o p m e n t . T h i s c o m p a n y w a s f a c e d w i t h a s h o r t a g e o f c o m p t o m — e t e r O p e r a t o r s . S t u d y o f t h e s i t u a t i o n s h o w e d t h a t a c o u r s e i n c o m p t o m e t e r t r a i n i n g c o u l d b e e a s i l y s e t u p i n t h e c o m p t o m e t e r s e c t i o n o f t h e c o m p a n y ' s o f f i c e . E m p l o y e e s w o u l d n o t h a v e t o l e a v e c o m p a n y p r e m i s e s , a n d t h e c o m p a n y w o u l d n o t h a v e t o i n v e s t i n s p e c i a l e q u i p - m e n t . I n t h e s p r i n g o f 1 9 6 A , t h e c o m p a n y o f f e r e d i t s f i r s t c o u r s e i n c o m p t o m e t e r t r a i n i n g t o h e l p a l l e v i a t e i t s s h o r t a g e o f O p e r a t o r s . A t 1 8 2 t h e s a m e t i m e , t h i s t r a i n i n g p r o v i d e d c o m p a n y e m p l o y e e s w i t h a n o p p o r t u n i t y t o l e a r n a s k i l l t o q u a l i f y f o r j o b a d v a n c e m e n t . R e s p o n s i b i l i t y . T h e s t a f f o f t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t i s r e s p o n - s i b l e f o r d e v e l o p i n g a n d a d m i n i s t e r i n g t r a i n i n g a c t i v i t i e s . T h e i n s t r u c t o r i m p l e m e n t s t r a i n i n g o b j e c t i v e s b y d e t e r m i n i n g c o u r s e c o n t e n t a n d c o n d u c t i n g c l a s s e s . T h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t d e t e r m i n e s w h e t h e r o r n o t t r a i n e e s c a n q u a l i f y f o r c o m p t o m e t e r p o s i t i o n s . T h e c o u r s e i n s t r u c t o r i s a " s e n i o r c o m p t o m e t e r o p e r a t o r " w h o i s e m p l o y e d b y t h e c o m p a n y a s a f u l l - t i m e c o m p t o m e t e r O p e r a t o r w i t h h i g h e s t r a t i n g i n t h i s c a t e g o r y . E d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d i n c l u d e s g r a d u a t i o n f r o m h i g h s c h o o l a n d f r o m c o m p t o m e t e r s c h o o l . E x p e r i e n c e i n c l u d e s 2 0 y e a r s a s a c o m p t o m e t e r O p e r a t o r a n d 6 y e a r s a s a n i n s t r u c t o r a t a c o m p t o m e t e r s c h o o l . I f n o c o m p a n y e m p l o y e e h a d b e e n q u a l i f i e d t o i n s t r u c t t h e c o u r s e , a n i n s t r u c t o r w o u l d h a v e b e e n s o u g h t f r o m o n e o f t h e c o m p t o m e t e r s c h o o l s i n t h e a r e a . T r a i n e e s . T r a i n e e s a r e h i g h s c h o o l g r a d u a t e s . S o m e h a v e s t u d i e d o t h e r b u s i n e s s s u b j e c t s i n h i g h s c h o o l o r i n b u s i n e s s s c h o o l . T h e y c u r r e n t l y a r e e m p l o y e d i n t h e c o m p a n y ' s a c c o u n t i n g d i v i s i o n a s " f i l e c l e r k s " o r " c l e r k s . " T h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t s e n d s a n o t i c e t o d e p a r t m e n t h e a d s a n n o u n c i n g p l a n s t o o f f e r a c o m p t o m e t e r c o u r s e a n d r e q u e s t i n g n a m e s o f e m p l o y e e s w h o w i s h t o e n r o l l . T r a i n e e s a r e s e l e c t e d f r o m a m o n g t h e s e e m p l o y e e s o n t h e b a s i s O f s e n i o r i t y a n d d e p a r t m e n t h e a d r e c o m - m e n d a t i o n s . E m p l o y e e s ' e n t h u s i a s m f o r t h e c o u r s e i s e v i d e n c e d b y a l i s t o f e m p l o y e e s w a i t i n g t o b e t r a i n e d . 1 8 3 T h e f i r s t g r o u p t r a i n e d c o n t a i n e d t h r e e t r a i n e e s . S u c c e e d i n g g r o u p s h a v e b e e n i n c r e a s e d t o s i x t r a i n e e s . T h i s c l a s s s i z e f i t s i n w i t h t h e p r o p o s e d p l a n t o o f f e r t h e c o u r s e f o u r t i m e s a y e a r a n d t o p r o v i d e t h e c o m p a n y w i t h 2 A s k i l l e d o p e r a t o r s d u r i n g t h e s a m e p e r i o d . S c h e d u l e . T h e c o u r s e i s o f f e r e d f o u r t i m e s a y e a r . E a c h c o u r s e c o n s i s t s o f t e n t w o - h o u r c l a s s e s h e l d d u r i n g a t h r e e — w e e k p e r i o d . F o u r c l a s s e s a r e h e l d t h e f i r s t w e e k ; f o u r c l a s s e s , t h e s e c o n d w e e k ; a n d t w o c l a s s e s , t h e t h i r d w e e k . C l a s s e s m e e t f r o m A t o 6 p . m . T h e y h a v e b e e n s c h e d u l e d t o f o l l o w t h e r e g u l a r w o r k d a y s c h e d u l e , w h i c h r u n s f r o m 8 : 3 0 a . m . t o A : O O p . m . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . N O s p e c i a l p h y s i c a l s e t u p f o r t h e c o u r s e i s n e c e s s a r y . C l a s s e s a r e h e l d i n t h e c o m p t o m e t e r s e c t i o n o f t h e c o m p a n y ' s O f f i c e . C o s } , T h e o n l y c o s t s o f t h e p r o g r a m a r e c u r r e n t o p e r a t i o n a l e x p e n s e s . T h e s e e X p e n s e s a r e i n c u r r e d e a c h t i m e a c o u r s e i s g i v e n . T h e y i n c l u d e o n e t e x t b o o k f o r e a c h t r a i n e e a n d t h e i n s t r u c t o r ' s h o u r l y p a y . O h j e c t i v e s . T h e c o u r s e i s d e s i g n e d t o t r a i n i n t h o s e c o m p t o m e t e r s k i l l s t h a t a r e r e q u i r e d f o r b e g i n n i n g c o m p t o m e t e r p o s i t i o n s . C o n t e n t . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n c o m p t o m e t e r o p e r a t i o n . T h e p r o g r a m i s t a i l o r e d t o m e e t v a r y i n g a b i l i t i e s o f t r a i n e e s a n d m i n i m u m s k i l l r e q u i r e m e n t s f o r b e g i n n i n g c o m p t o m e t e r p o s i t i o n s . T h e f o u r O p e r a t i o n s o f a d d i t i o n , s u b t r a c t i o n , m u l t i p l i c a t i o n , a n d d i v i s i o n a r e c o v e r e d . A c c u r a c y , r a t h e r t h a n s p e e d , i s e m p h a s i z e d i n t h e c o u r s e . T h e n u m b e r o f t e x t b o o k l e s s o n s 1 8 A c o m p l e t e d a n d t h e d e g r e e o f s k i l l a c h i e v e d v a r y a c c o r d i n g t o e a c h t r a i n e e ' s r a t e o f p r o g r e s s . I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s . I n s t r u c t i o n i s c o n d u c t e d o n a n i n d i v i d u a l b a s i s t o p e r m i t e a c h t r a i n e e t o a d v a n c e a t h e r o w n r a t e . N o h o m e w o r k i s a s s i g n e d . I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s . T h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t p u r c h a s e s a s t a n d a r d c o m p t o m e t e r t e x t b o o k f o r e a c h t r a i n e e . T h e b o o k i s k e p t b y t h e t r a i n e e f o r r e f e r e n c e a n d f u r t h e r s t u d y . T h e t e x t b o o k p r o v i d e s i n s t r u c t i o n i n a l l c o m p t o m e t e r o p e r a t i o n s . E v a l u a t i o n . D u r i n g t h e c o u r s e , t e s t s t h a t a c c o m p a n y t h e t e x t a r e u s e d a s g u i d e s t o d e t e r m i n e e a c h t r a i n e e ' s p r o g r e s s . U p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g , t h e i n s t r u c t o r v e r b a l l y r e p o r t s e a c h t r a i n e e ' s p e r f o r m a n c e t o t h e p e r s o n n e l d i r e c t o r . T h e s e a p p r a i s a l s a r e a d d e d t o t h e e m p l o y e e ' s p e r s o n n e l r e c o r d . T h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t a l s o g i v e s e a c h t r a i n e e a c o m p t o m e t e r e m p l o y m e n t t e s t t o d e t e r m i n e w h e t h e r o r n o t s h e q u a l i f i e s f o r a b e g i n n i n g c o m p t o m e t e r p o s i t i o n . O f t h e t h r e e g i r l s w h o t o o k t h e f i r s t c o u r s e , t w o w e r e p l a c e d i m m e d i a t e l y a s c o m p t o m e t e r o p e r a t o r s ; a n d t h e t h i r d , a s h o r t t i m e l a t e r . F o l l o w - u p . T h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t k e e p s t h e p e r s o n n e l d e p a r t - m e n t i n f o r m e d O f t h o s e e m p l o y e e s w h o h a v e s u c c e s s f u l l y c o m p l e t e d c o m p t o m e t e r t r a i n i n g o r e v e n i n g c o u r s e s t h a t t h e c o m p a n y s u b s i d i z e s a t H i c k o x S e c r e t a r i a l S c h o o l . S u c h f r e q u e n t n o t i f i c a t i o n s t o t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t h e l p i n c r e a s e t h e l i k e l i h o o d t h a t t h e s e e m p l o y e e s w i l l b e c o n s i d e r e d w h e n O p e n i n g s o c c u r t h a t r e q u i r e t h e i r q u a l i f i c a t i o n s . 1 8 5 O u t - o f — C o m p a n y T r a i n i n g T h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t h a s m a d e a r r a n g e m e n t s w i t h t h e e v e n i n g d i v i s i o n o f H i c k o x S e c r e t a r i a l S c h o o l t o h a v e c l e r i c a l e m p l o y e e s t a k e c o u r s e s i n t y p e w r i t i n g , s h o r t h a n d , a n d r e l a t e d s u b j e c t s a t t h e c o m p a n y ' s e x p e n s e . T h i s s c h o o l w a s s e l e c t e d b e c a u s e i t s c o u r s e s t r u c t u r e i s s u i t e d t o t h e c o m p a n y ' s n e e d s . S k i l l c o u r s e s a r e O f f e r e d w i t h o u t i n t e r r u p t i o n a n d n o t o n a t e r m o r s e m e s t e r b a s i s . A s t u d e n t m a y e n t e r a c o u r s e a t a n y t i m e a n d w i t h d r a w w h e n e v e r s h e h a s r e a c h e d t h e g o a l s o f t h a t c o u r s e . T r a i n e e s . E m p l o y e e s n o t i f y t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t w h e n t h e y a r e i n t e r e s t e d i n t a k i n g a n e v e n i n g c o u r s e . T h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t t h e n d e t e r m i n e s t h e c o u r s e ( s ) t h a t e a c h e m p l o y e e m a y t a k e a t c o m p a n y e x p e n s e a n d w h e n t h e c o u r s e ( s ) m a y b e t a k e n . T h e d e p a r t m e n t g i v e s p r i o r i t y t o e m p l o y e e s w h o n e e d t o i m p r o v e t h e i r s k i l l s f o r u s e i n t h e i r p r e s e n t j o b s . A f t e r t h i s g r o u p i s t r a i n e d , e m p l o y e e s w h o w i s h t o a t t a i n h i g h e r c l e r i c a l r a t i n g s w i t h t h e f i r m a r e g i v e n t h e o p p o r — t u n i t y t o t a k e c o u r s e s . T h e s e e m p l o y e e s e i t h e r h a v e h a d n o p r e v i o u s s k i l l t r a i n i n g o r n e e d s k i l l r e f r e s h e r t r a i n i n g t o b e c o m e e l i g i b l e f o r a d v a n c e m e n t . E a c h y e a r t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t s e n d s a n a v e r a g e o f t e n e m p l o y e e s t o t h i s s c h o o l . T h e n u m b e r o f e m p l o y e e s t h a t a r e p e r m i t t e d t o a t t e n d e a c h y e a r i s d e p e n d e n t u p o n t h e a m o u n t o f m o n e y a l l o t t e d f o r s u c h t r a i n i n g a n d h o w m u c h o f t h i s a m o u n t e a c h e m p l o y e e u s e s . S o m e e m p l o y e e s a t t a i n t h e i r g o a l s i n t e n w e e k s ; o t h e r s , i n 2 0 w e e k s . A s s o o n a s a n e m p l o y e e c o m p l e t e s h e r c o u r s e w o r k , a n o t h e r e m p l o y e e t a k e s h e r p l a c e . 1 8 6 E v a l u a t i o n . T h e s c h o o l s e n d s a r e p o r t o f e a c h e m p l o y e e ' s c o u r s e p e r f o r m a n c e t o t h e t r a i n i n g d e p a r t m e n t . E m p l o y e e s m u s t p a s s e a c h c o u r s e w i t h a m i n i m u m g r a d e o f 7 5 p e r c e n t o r r e i m b u r s e t h e c o m p a n y f o r t h e c o s t o f t h e c o u r s e . T h e c o m p a n y a l s o a s s e s s e s t h e s e e m p l o y e e s i n c o n j u n t i o n w i t h i t s p e r i o d i c e v a l u a t i o n o f a l l e m p l o y e e s . A l l e m p l o y e e s a r e e v a l u a t e d b y t h e i r s u p e r v i s o r s o n a y e a r l y b a s i s ; n e w e m p l o y e e s , a t t h e e n d o f t h e f i r s t t h r e e m o n t h s , 6 m o n t h s , a n d 1 2 m o n t h s a n d t h e n e v e r y y e a r t h e r e a f t e r . T h e e f f e c t o f o u t — O f — c o m p a n y t r a i n i n g o n a n e m p l o y e e ' s j o b p e r f o r m a n c e i s n o t e d i n t h e s e r e p o r t s . F o l l o w - u p . T h e s a m e p r a c t i c e s t h a t a r e u s e d f o r c o m p t o m e t e r t r a i n i n g a r e f o l l o w e d . 1 8 7 C a s e P C o m p t o m e t e r T r a i n i n g P r o g r a m T h i s f i r m i s t h e B o s t o n u n i t o f a d e c e n t r a l l y o p e r a t e d n a t i o n — w i d e r e t a i l o r g a n i z a t i o n . E a c h u n i t d e v e l O p s i t s o w n t r a i n i n g p r a c t i c e s a n d p o l i c i e s ; t r a i n i n g p l a n s d e v e l o p e d b y t o p m a n a g e m e n t a r e f o l l o w e d w h e n f e a s i b l e . T h e B o s t o n u n i t p r o v i d e s i t s 5 0 0 c l e r — i c a l o f f i c e w o r k e r s w i t h o n - t h e - j o b s u p e r v i s i o n , t r a i n i n g m a n u a l s , a n d , w h e n t h e n e e d a r i s e s , v e s t i b u l e t r a i n i n g i n c l e r i c a l s k i l l s . I t s c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e n o t i n c l u d e d i n t h e u n i t ' s t u i t i o n a i d p r o g r a m . I n - C o m p a n y T r a i n i n g P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g i s g i v e n i n t y p e w r i t i n g t o p r e p a r e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y a n d t o p r e p a r e p e r m a - n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e o r f o r j o b a d v a n c e m e n t . F o r m a l t r a i n i n g s o o n w i l l b e g i v e n t o p r e p a r e n e w a n d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s a s c o m p t o m e t e r o p e r a t o r s . T r a i n i n g a c t i v i t i e s d e s c r i b e d b e l o w a r e : ( l ) o n — t h e - j o b t r a i n i n g , ( 2 ) v e s t i - b u l e t r a i n i n g , a n d ( 3 ) f u t u r e t r a i n i n g a c t i v i t i e s . I . O n - t h e — J o b T r a i n i n g T h i s t y p e o f t r a i n i n g i s d e s c r i b e d h e r e i n o r d e r t o r e p o r t a l l o r g a n i z e d t r a i n i n g a c t i v i t y c a r r i e d o n b y t h e u n i t . I n e a c h d e p a r t - m e n t j o b i n s t r u c t i o n f o r n e w a n d o l d c l e r i c a l e m p l o y e e s i s d e l e g a t e d t o o n e e m p l o y e e , a d e p a r t m e n t i n s t r u c t o r . T h i s i n s t r u c t o r m a y s u p e r - v i s e o n e e m p l o y e e o r a s m a n y a s s i x e m p l o y e e s a t o n e t i m e d e p e n d i n g u p o n t h e s e a s o n a n d t h e j o b . E m p l o y e e s w h o d o n o t m e e t m i n i m u m 1 8 8 p e r f o r m a n c e s t a n d a r d s a f t e r a p e r i o d o f s u p e r v i s i o n a r e t r a n s f e r r e d t o o t h e r j o b s . T h e p r o c e d u r e o f a s s i g n i n g t h e t r a i n i n g f u n c t i o n t o a n e m p l o y e e w i t h i n e a c h d e p a r t m e n t h a s b e e n b e n e f i c i a l i n i n c r e a s i n g t h e c o n - s i s t e n c y a n d e f f i c i e n c y o f c l e r i c a l j o b p e r f o r m a n c e . D e p a r t m e n t i n s t r u c t o r s a r e l o n g - t e r m e m p l o y e e s w h o h a v e a d v a n c e d t h r o u g h t h e e c h e l o n o f c l e r i c a l p o s i t i o n s t o t h e i r p r e s e n t o n e s . T h e y a l s o h a v e s h o w n a b i l i t y t o g e t a l o n g w i t h o t h e r s a n d t o f o l l o w j o b p r o c e d u r e s e s t a b l i s h e d b y t h e i r r e s p e c t i v e d e p a r t m e n t s . S o m e i n s t r u c t o r s h a v e a t t e n d e d o r c o m p l e t e d c o l l e g e , b u t t h e m a j o r i t y a r e h i g h s c h o o l g r a d u a t e s . T r a i n i n g m a n u a l s a l s o a i d i n s t r u c t o r s a n d e m p l o y e e s . A m a n u a l h a s b e e n p r e p a r e d f o r e a c h c l e r i c a l j o b b y t h e m u l t i - u n i t ' s t O p m a n a g e m e n t . E a c h m a n u a l p r o v i d e s a d e t a i l e d j o b a n a l y s i s a n d d e s c r i b e s t h e i m p o r t a n c e o f t h e j o b ' s a c t i v i t i e s t o t h e s u c c e s s f u l f u n c t i o n i n g o f t h e O f f i c e . I I . V e s t i b u l e T r a i n i n g P u r p o s e . T h e e m p l o y m e n t m a n a g e r o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t p r o v i d e s w h a t e v e r c l e r i c a l c l a s s i n s t r u c t i o n m a y b e n e e d e d . A t p r e s e n t f o r m a l i n s t r u c t i o n i n t y p e w r i t i n g i s b e i n g o f f e r e d . T h i s c o u r s e i s g i v e n e i t h e r t o t e a c h e m p l o y e e s h o w t o t y p e o r t o h e l p t h e m i m p r o v e t h e i r p r e s e n t t y p e w r i t i n g s k i l l s f o r b e t t e r j o b p e r f o r - m a n c e o r f o r p r o m o t i o n a l p u r p o s e s . D e v e l o p m e n t . T h e u n i t ' s n e e d f o r w e l l — q u a l i f i e d t y p i s t s r e s u l t e d i n i t s p r o v i d i n g t y p e w r i t i n g i n s t r u c t i o n . M a n y v a r i a t i o n s o f t y p e w r i t i n g p r o g r a m s w e r e t r i e d i n t e r m i t t e n t l y d u r i n g t h e p a s t 1 8 9 f e w y e a r s u n t i l t h e p r e s e n t p r o g r a m w a s e s t a b l i s h e d i n F e b r u a r y 1 9 6 A . U p u n t i l t h i s t i m e , c o u r s e s w e r e c o n d u c t e d b y c o m p a n y e m p l o y e e s w h o w e r e n o t p r o f e s s i o n a l l y t r a i n e d t o t e a c h t y p e w r i t i n g . P a r t i c i p a n t s o f t h e s e c o u r s e s o f t e n d i d n o t a t t a i n d e s i r e d t y p e w r i t i n g g o a l s . T h e e m p l o y m e n t m a n a g e r d e c i d e d t h a t b e t t e r r e s u l t s m i g h t b e a c h i e v e d b y e m p l o y i n g i n s t r u c t o r s t r a i n e d t o t e a c h t y p e w r i t i n g . T h e s e i n s t r u c t o r s w o u l d b e s k i l l e d i n d e t e r m i n i n g a n d p r o v i d i n g f o r v a r i o u s n e e d s o f c o u r s e p a r t i c i p a n t s . S u c h i n s t r u c t o r s a r e c u r r e n t l y c o n d u c t i n g t h e p r e s e n t p r o g r a m a n d a r e s u c c e s s f u l l y a c h i e v i n g t h e d e s i r e d t r a i n i n g g o a l s . R e s p o n s i b i l i t y . T h e e m p l o y m e n t m a n a g e r , w h o i s i n c h a r g e o f a l l c l e r i c a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s i n t h e u n i t , d e v e l o p s a n d a d m i n i s t e r s t h e t y p e w r i t i n g p r o g r a m . T y p e w r i t i n g i n s t r u c t o r s c o n d u c t c l a s s e s b y i m p l e m e n t i n g c o u r s e o b j e c t i v e s S p e c i f i e d b y t h e e m p l o y m e n t m a n a g e r . T w o b u s i n e s s t e a c h e r s s h a r e t h e t e a c h i n g a s s i g n m e n t a s a m e a n s o f r e l i e v i n g t h e w o r k l o a d . T h e y t e a c h t h e s a m e c l a s s b y a l t e r n a t i n g d a y s . B o t h t y p e w r i t i n g i n s t r u c t o r s h a v e a m a s t e r ' s d e g r e e i n b u s i n e s s e d u c a t i o n . O n e i n s t r u c t o r h a s b e e n t e a c h i n g i n h i g h s c h o o l f o r f i v e y e a r s ; t h e o t h e r , f o r o v e r 2 0 y e a r s . T r a i n e e s . T h e t y p e w r i t i n g b a c k g r o u n d o f a p p l i c a n t s f o r t r a i n i n g r a n g e s f r o m n o k n o w l e d g e t o t y p e w r i t i n g a b i l i t y o f A 0 t o 5 0 w o r d s p e r m i n u t e s w i t h f e w o r m a n y e r r o r s . A p p l i c a n t s m a y b e e m p l o y e e s t h a t h a v e t a k e n t h e c o l l e g e c o u r s e i n h i g h s c h o o l w i t h n o o p p o r t u n i t y t o l e a r n t y p e w r i t i n g o r e m p l o y e e s t h a t n e e d t o i m p r o v e t h e i r t y p e - w r i t i n g a c c u r a c y a n d / o r s p e e d . 1 9 0 A p p l i c a n t s a r e g e n e r a l c l e r i c a l e m p l o y e e s , t y p i s t s , a n d s t e n o g — r a p h e r s w h o u s u a l l y h a v e b e e n w i t h t h e f i r m f o r 2 A w e e k s o r m o r e . N e w e m p l o y e e s m a y b e c o n s i d e r e d c a n d i d a t e s i f t r a i n i n g w o u l d p r e p a r e t h e m f o r a p a r t i c u l a r p o s i t i o n a n d i f s a t i s f a c t o r y a b i l i t y r a t i n g s w e r e a c h i e v e d o n p r e - e m p l o y m e n t t e s t s . T h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t m a i n t a i n s a l i s t o f a p p l i c a n t s r e c o m - m e n d e d f o r t r a i n i n g e i t h e r b y d e p a r t m e n t m a n a g e r s o r b y m e m b e r s o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . W h e n f i n a l s e l e c t i o n f o r t r a i n i n g i s t o b e m a d e , b o t h g r o u p s j o i n t o g e t h e r i n r e v i e w i n g e a c h a p p l i c a n t ' s s c h o l a s t i c a n d e m p l o y m e n t r e c o r d s . A n a t t e m p t i s m a d e t o s e l e c t a p p l i c a n t s w h o w i l l b e n e f i t b o t h t h e m s e l v e s a n d t h e c o m p a n y b y t h i s t r a i n i n g e X p e r i e n c e . E q u i p m e n t f a c i l i t i e s l i m i t c l a s s e s t o a m a x i m u m o f 1 2 t r a i n e e s . A c l a s s o f t h i s s i z e i s c o n s i d e r e d m a x i m a l f o r i n d i v i d u a l i n s t r u c t i o n . A t l e a s t f i v e t r a i n e e s a r e i n a t t e n d a n c e a t a l l t i m e s . S c h e d u l e . T y p e w r i t i n g i n s t r u c t i o n i s g i v e n c o n t i n u a l l y t h r o u g h - o u t t h e y e a r . A m a x i m u m o f 7 5 h o u r s o f i n s t r u c t i o n i s c o n s i d e r e d a d e q u a t e f o r a p e r s o n w i t h s o m e t y p e w r i t i n g k n o w l e d g e . S o m e t r a i n e e s n e e d l e s s t i m e t o a c h i e v e t h e i r p a r t i c u l a r g o a l s ; o t h e r s n e e d m o r e t i m e . T h e c o u r s e m a y b e e x t e n d e d t o 1 0 0 h o u r s i f i n s t r u c t o r s b e l i e v e m o r e t r a i n i n g w o u l d b e b e n e f i c i a l . N o c o u r s e e x t e n s i o n i s g i v e n w h e n a t r a i n e e h a s b e e n s h o w i n g l a c k o f i n t e r e s t , p o o r a t t e n d - a n c e , o r l i t t l e t y p e w r i t i n g i m p r o v e m e n t . T h e c o u r s e m e e t s o n e a n d a h a l f h o u r s e a c h d a y f r o m 3 : 0 0 t o A : 3 0 p . m . T h e e m p l o y m e n t m a n a g e r s c h e d u l e s t h e c o u r s e a t a t i m e t h a t h i g h s c h o o l t e a c h e r s w i l l b e a v a i l a b l e f o r e m p l o y m e n t a s c o u r s e 1 9 1 i n s t r u c t o r s . P r e f e r e n c e a l s o i s g i v e n t o s c h e d u l i n g t h e c o u r s e d u r i n g r e g u l a r w o r k i n g h o u r s r a t h e r t h a n a f t e r w o r k i n g h o u r s . T h i s p r o c e d u r e a v o i d s p a y i n g t r a i n e e s t i m e a n d a h a l f a n d g i v i n g t h e m a m e a l a l l o w a n c e . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . A n o f f i c e i n t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t h a s b e e n c o n v e r t e d i n t o a t y p e w r i t i n g c l a s s r o o m e q u i p p e d w i t h 1 2 m a n u a l s t a n d a r d t y p e w r i t e r s . A t f i r s t , r e n t e d m a c h i n e s w e r e u s e d b e c a u s e t h e c o m p a n y h a d n o e x t r a o n e s i n s a t i s f a c t o r y c o n d i t i o n . W i t h i n t w o m o n t h s , t h e s e w e r e r e p l a c e d w i t h 1 2 n e w m a c h i n e s . g g g t . T h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t h a s n o s p e c i f i c b u d g e t a l l o c a t e d f o r t r a i n i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e g e n e r a l m a n a g e r o f t h e u n i t a p p r o v e s a w r i t t e n e s t i m a t e o f t r a i n i n g c o s t s b e f o r e a n y p r o g r a m c a n b e g i n . N o f u r t h e r a p p r o v a l i s n e c e s s a r y . T h e v i s i b l e e x p e n s e s o f t h e p r o g r a m a r e c l a s s i f i e d a s i n i t i a l e x p e n s e s a n d c u r r e n t O p e r a t i n g e x p e n s e s . I n i t i a l e x p e n s e s i n c l u d e p u r c h a s e o f 1 2 t y p e w r i t e r s , l 2 t y p e w r i t i n g t e x t b o o k s , a n d 1 2 r e f e r - e n c e m a n u a l s . O p e r a t i n g e x p e n s e s a r e i n s t r u c t o r s ' s a l a r i e s ; i n t h e p a s t , t y p e w r i t e r r e n t a l c o s t w a s i n c l u d e d . I n s t r u c t o r s t e a c h a c o m b i n e d t o t a l o f a b o u t 3 0 h o u r s a m o n t h . P a p e r i s s u p p l i e d w i t h o u t c h a r g e b y t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . P a y r o l l e x p e n s e o f e m p l o y e e s w h i l e t r a i n i n g i s a b s o r b e d b y e a c h e m p l o y e e ' s d e p a r t m e n t . O b j e c t i v e s . T h e c o u r s e i s d e s i g n e d ( l ) t o t e a c h t r a i n e e s h o w t o t y p e w r i t e o r ( 2 ) t o h e l p t r a i n e e s i m p r o v e p r e s e n t t y p e w r i t i n g h a b i t s , s p e e d , a n d a c c u r a c y i n o r d e r t o a t t a i n t y p e w r i t i n g s t a n d a r d s r e q u i r e d b y t h e i r p r e s e n t o r f u t u r e j o b a s s i g n m e n t s . 1 9 2 C o n t e n t . C o u r s e c o n t e n t d e p e n d s s o m e w h a t u p o n t h e t y p e w r i t i n g a b i l i t y o f e a c h t r a i n e e . M o r e e m p h a s i s i s p l a c e d u p o n i m p r o v i n g t y p e w r i t i n g a c c u r a c y a n d p r e s e n t i n g t r a n s c r i p t i o n p o i n t e r s t h a n u p o n d e v e l o p i n g h i g h t y p e w r i t i n g s p e e d s . I n s t r u c t o r s w o r k t o g e t h e r t o s e l e c t d r i l l s a n d t i m e d w r i t i n g s s u i t e d t o e a c h t r a i n e e ' s n e e d s . I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s . T y p e w r i t i n g i n s t r u c t i o n i s g i v e n o n a n i n d i v i d u a l b a s i s t o m e e t e a c h t r a i n e e ' s n e e d s . N o o u t s i d e w o r k i s a s s i g n e d . I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s . E a c h t r a i n e e i s p r o v i d e d w i t h a h i g h s c h o o l t y p e w r i t i n g t e x t b o o k a n d a s e c r e t a r i a l r e f e r e n c e m a n u a l t o u s e d u r i n g t r a i n i n g . T h e s e m a t e r i a l s a r e c o m p a n y p r o p e r t y a n d r e m a i n p e r m a n e n t l y i n t h e c l a s s r o o m . T h e r e f e r e n c e m a n u a l i s u s e d o n l y f o r s u p p l e m e n t a r y p u r p o s e s . A n y t r a i n e e w h o c a n u s e a r e f e r e n c e m a n u a l o n t h e J o b i s g i v e n a c o p y t o k e e p . R e w a r d s . U p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g , t r a i n e e s w h o w o u l d n o t b e a b l e t o u s e t h e i r n e w t y p e w r i t i n g s k i l l s i n t h e i r p r e s e n t j o b s a r e p r o m o t e d t o p o s i t i o n s r e q u i r i n g t h e s e s k i l l s . E v a l u a t i o n . T h r o u g h o u t t h e c o u r s e , i n s t r u c t o r s k e e p a r e c o r d o f e a c h t r a i n e e ' s a t t e n d a n c e a n d t y p e w r i t i n g p r o g r e s s . T h i s i n f o r - m a t i o n h e l p s t o d e t e r m i n e w h e t h e r o r n o t m o r e t r a i n i n g i s n e e d e d a n d t o J u s t i f y e x t e n d i n g t h e n u m b e r o f h o u r s o f i n s t r u c t i o n . A w e e k b e f o r e a t r a i n e e i s s c h e d u l e d t o c o m p l e t e t r a i n i n g , o n e o f t h e i n s t r u c t o r s n o t i f i e s t h e e m p l o y m e n t m a n a g e r . T h e l a t t e r m a k e s a r r a n g e m e n t s f o r t h e t r a i n e e t o b e t e s t e d . T h e t e s t i s a d m i n i s t e r e d a t t h e e n d o f t h e c o u r s e w h e n t y p e w r i t i n g p e r f o r m a n c e s h o u l d b e O p t i m u m . I t c o n s i s t s o f a f i v e - m i n u t e s t r a i g h t - c o p y t i m i n g p r e c e d e d 1 9 3 b y a f i v e - m i n u t e p r a c t i c e s e s s i o n . T h e t r a i n e e ' s s p e e d a n d a c c u r a c y p r o g r e s s i s e v a l u a t e d b y c o m p a r i n g t h i s t e s t w i t h h e r p e r f o r m a n c e o n a s i m i l a r t e s t t h a t w a s g i v e n a t t h e s t a r t o f t r a i n i n g . T e s t r e s u l t s a r e r e p o r t e d b y t h e n u m b e r o f g r o s s w o r d s p e r m i n u t e a n d n u m b e r o f e r r o r s , i . e . h 5 / 2 m e a n s h 5 w o r d s p e r m i n u t e w i t h t w o e r r o r s . T h e e m p l o y m e n t m a n a g e r p r e f e r s t o u s e t h i s m e t h o d o f r e p o r t i n g i n a s s e s s i n g a s c a r e f u l l y a s p o s s i b l e t h e e m p l o y e e ' s a b i l i t y t o t y p e w r i t e . I n c l a s s , t y p e w r i t i n g i n s t r u c t o r s p r e f e r t o d e d u c t t e n w o r d s f o r e a c h e r r o r f r o m t h e t o t a l n u m b e r o f w o r d s t y p e d d u r i n g a f i v e - m i n u t e w r i t i n g . T h e e m p l o y m e n t m a n a g e r h a s s e t u p c e r t a i n t y p e w r i t i n g s t a n d a r d s . A s t a n d a r d o f 5 5 / 2 o n a f i v e - m i n u t e t e s t i s t h e m i n i m u m r e q u i r e m e n t f o r c o r r e s p o n d e n c e j o b s . T y p e w r i t i n g s p e e d s b e l o w t h i s s t a n d a r d a r e p e r m i t t e d f o r c e r t a i n r o u t i n e j o b s . N o s p e e d l e s s t h a n h O / 2 f o r f i v e m i n u t e s i s a c c e p t a b l e f o r a n y p o s i t i o n . I n 7 5 t o 1 0 0 h o u r s o f i n s t r u c t i o n , t r a i n e e s o f t e n d o u b l e t h e i r t y p e w r i t i n g s p e e d s a l o n g w i t h d e c r e a s i n g t h e i r e r r o r s , i . e . f r o m 2 7 / 5 t o 5 6 / 2 . O t h e r s h a v e s h o w n g a i n s p r i m a r i l y i n a c c u r a c y , i . e . f r o m h 9 / 5 t o 5 5 / 1 . T h e e m p l o y m e n t m a n a g e r a n a l y z e s u n s a t i s f a c t o r y t e s t p e r f o r m a n c e s a c c o r d i n g t o t y p e s o f e r r o r s . T h e s e f i n d i n g s a r e d i s c u s s e d w i t h t h e t r a i n e e . I f t h e e m p l o y m e n t m a n a g e r t h i n k s t h e t r a i n e e m a y h a v e b e e n n e r v o u s d u r i n g t h e t e s t , a r e t e s t i s a d m i n - i s t e r e d . F o l l o w - u p . S h o r t l y a f t e r t h e t r a i n e e h a s c o m p l e t e d t h e c o u r s e , t h e e m p l o y m e n t m a n a g e r c h e c k s w i t h t h e t r a i n e e ' s d e p a r t m e n t m a n a g e r t o d e t e r m i n e h o w s h e i s d o i n g a n d t o l e a r n w h e t h e r o r n o t s h e i s u s i n g h e r n e w s k i l l s . I f t h e t r a i n e e i s n o t d o i n g s a t i s f a c t o r y w o r k 1 9 h o r i s n o t u s i n g h e r n e w s k i l l s , s h e m a y b e t r a n s f e r r e d t o a p o s i t i o n m o r e s u i t e d t o h e r a b i l i t i e s . I I I . F u t u r e P l a n s T h e c o m p a n y i s p l a n n i n g t o o f f e r ( A ) c o m p t o m e t e r t r a i n i n g a n d ( B ) a d d i t i o n a l t y p e w r i t i n g i n s t r u c t i o n . A . C o m p t o m e t e r T r a i n i n g A l t h o u g h m a n y c o m p t o m e t e r o p e r a t i o n s a r e b e i n g t a k e n o v e r b y c o m p u t e r s , m a n y j o b s s t i l l r e m a i n . T h e e m p l o y m e n t m a n a g e r i s d e v e l o p i n g p l a n s t o t r a i n c o m p t o m e t e r O p e r a t o r s e v e n t h o u g h s o m e e m p l o y e e s m a y d e c i d e t o l e a v e a f t e r b e i n g t r a i n e d . A c o m b i n a t i o n o f c i r c u m s t a n c e s i s m a k i n g t h i s t r a i n i n g n e c e s s a r y . 1 . A s h o r t a g e o f O p e r a t o r s c u r r e n t l y e x i s t s . 2 . E n r o l l m e n t h a s d r o p p e d i n t h o s e c o m p t o m e t e r s c h o o l s t h a t p r e v i o u s l y s u p p l i e d t h e c o m p a n y w i t h O p e r a t o r s . 3 . P r e s e n t O p e r a t o r s a r e u n a b l e t o O p e r a t e m a c h i n e s a s e f f i c i e n t l y a s n e e d e d . A . T h e p a s t p r a c t i c e o f s e n d i n g e m p l o y e e s t o c o m p t o m e t e r s c h o o l f o r t r a i n i n g h a s p r o v e d u n s a t i s f a c t o r y . I n t h e p a s t t h e e m p l o y m e n t m a n a g e r s e n t e m p l o y e e s t o a n e a r b y c o m p t o m e t e r s c h o o l w h e n e v e r t r a i n i n g w a s n e e d e d . T h e c o m p a n y p a i d e a c h e m p l o y e e ' s t u i t i o n . E m p l o y e e s a t t e n d e d s c h o o l a h a l f d a y a n d w o r k e d a t t h e c o m p a n y a h a l f d a y . T h e b a s i c c o u r s e i n c l u d e d 2 5 h o u r s o f c l a s s i n s t r u c t i o n . T h e c o u r s e w a s e x t e n d e d a n a d d i t i o n a l w e e k i f t h e e m p l o y e e ' s j o b a s s i g n m e n t r e q u i r e d m o r e p r o f i c i e n c y o r s p e e d i n 1 9 5 c e r t a i n p h a s e s O f m a c h i n e O p e r a t i o n . T h e e m p l o y m e n t m a n a g e r f o u n d t h a t t h i s p l a n w a s n o t c o m p l e t e l y s a t i s - f a c t o r y . P r o b l e m s a r o s e c o n c e r n i n g e m p l o y e e s ' t r a v e l i n g b e t w e e n s c h o o l a n d c o m p a n y . A b a s i c c o u r s e i n c o m p t o m e t e r t r a i n i n g i s b e i n g p l a n n e d t o t r a i n n e w a n d i n t e r e s t e d p e r m a n e n t e m p l o y e e s t o q u a l i f y f o r p o s i t i o n s a s c o m p t o m e t e r O p e r a t o r s . T h e c o u r s e w i l l b e O f f e r e d d u r i n g w o r k i n g h o u r s o n t h e c o m p a n y ' s p r e m i s e s . T r a i n e e s w i l l b e s e l e c t e d o n t h e b a s i s o f a r i t h m e t i c s c o r e s a t t a i n e d o n p r e - e m p l o y m e n t t e s t s . A n i n s t r u c t o r f r o m a c o m p t o m e t e r s c h o o l w i l l b e s o u g h t t o t e a c h t h e c o u r s e . S u c h a n i n s t r u c t o r i s c o n s i d e r e d m o r e l i k e l y t o b e h i g h l y s k i l l e d i n t h e i n t r i c a c i e s o f c o m p t o m e t e r w o r k t h a n a h i g h s c h o o l b u s i n e s s e d u c a t i o n t e a c h e r . B . A d d i t i o n a l T y p e w r i t i n g I n s t r u c t i o n P l a n s a r e b e i n g m a d e t o e m p l o y h o u s e w i v e s w i t h t y p e — w r i t i n g s k i l l s . T h e s e e m p l o y e e s w i l l b e g i v e n i n s t r u c t i o n t O i m p r o v e t h e i r s k i l l s i n t y p e w r i t i n g n u m b e r s . T h e y w i l l b e e m p l o y e d f r o m n i n e t o t w o , f i v e d a y s a w e e k . T h e s e w o r k i n g h o u r s h a v e b e e n s e l e c t e d t o f i t w i t h t h e i r c h i l d r e n ' s s c h o o l s c h e d u l e . T h e f i r s t w e e k o f e m p l o y m e n t w i l l c o m b i n e c l a s s e s i n t y p e w r i t i n g w i t h j o b a s s i g n m e n t s t h a t r e q u i r e n o t y p e w r i t i n g . T y p e w r i t i n g i n s t r u c t i o n w i l l b e d e s i g n e d t o d e v e l o p c o m p e t e n c y i n t y p e w r i t i n g n u m b e r s . I n t h i s i n s t a n c e , a c o m p a n y e m p l o y e e w i l l c o n d u c t a o n e - h o u r c l a s s e a c h d a y 1 9 6 f o r o n e w e e k . C l a s s e s w i l l b e l i m i t e d t o s i x e m p l o y e e s t o f a c i l i t a t e i n d i v i d u a l i n s t r u c t i o n b y a c o m p a n y e m p l o y e e . U p o n c o m p l e t i o n o f t h e c o u r s e , e a c h e m p l o y e e w i l l b e a s s i g n e d a p o s i t i o n i n v o l v i n g n u m b e r t y p e w r i t i n g . T h e e m p l o y m e n t m a n a g e r a l s o p l a n s t o O f f e r a s i m i l a r c o u r s e t o e m p l o y e e s a l r e a d y e n g a g e d i n t h i s j o b a c t i v i t y . T h e c o u r s e w i l l c o n c e n t r a t e u p o n i m p r o v i n g s p e e d a n d a c c u r a c y i n n u m b e r t y p e w r i t i n g . 1 9 7 C a s e Q S k i l l T r a i n i n g C o u r s e s f o r A l l C l e r i c a l E m p l o y e e s A n i n s u r a n c e c o m p a n y n o t e d f o r i t s l o w t u r n o v e r a n d m a n y f r i n g e b e n e f i t s h a s e s t a b l i s h e d a v e s t i b u l e s c h o o l f o r i t s m o r e t h a n 1 , 0 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h i s c o m p a n y h a s o n e o f t h e m o s t c o m p r e h e n s i v e i n - c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s o f a n y c o m p a n y i n c l u d e d i n t h i s s t u d y . N e w c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e p r o v i d e d w i t h k e y p u n c h t r a i n i n g ; p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s , w i t h b a s i c s k i l l c o u r s e s a n d s u p e r - v i s o r y t r a i n i n g . I n d i v i d u a l t r a i n i n g i s c o n d u c t e d u p o n r e q u e s t f o r s p e c i a l J o b a s s i g n m e n t s , p h y s i c a l l y h a n d i c a p p e d e m p l o y e e s , a n d e m p l o y e e s s o o n t o r e t i r e . F u t u r e t r a i n i n g p l a n s i n v o l v e a w o r k s h O p f o r s e c r e t a r i e s . S u c h e x t e n s i v e v e s t i b u l e t r a i n i n g m a k e s i t u n n e c — e s s a r y f o r t h e c o m p a n y t o p r o v i d e t u i t i o n a i d f o r s i m i l a r o u t - O f - c o m p a n y a c t i v i t i e s . N e w a n d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s l e a r n t h e i r r e g u l a r d u t i e s b y b e i n g i n s t r u c t e d o n t h e J o b b y a s u p e r v i s o r , a f e l l o w e m p l o y e e , o r , i f f e a s i b l e , a p r e d e c e s s o r . A l l e m p l o y e e s w h o a s s i s t i n j o b t r a i n i n g h a v e b e e n p r e p a r e d f o r t h i s r e s p o n s i b i l i t y b y t h e c o m p a n y . I n — C o m p a n y i T r a i n i n g P u r p o s e . F o r m a l t r a i n i n g i s c o n d u c t e d t o p r e p a r e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y a n d t o i n c r e a s e p e r m a n e n t e m p l o y e e s ' s k i l l a n d k n o w l e d g e f o r b e t t e r J o b p e r f o r m a n c e o r f o r j o b a d v a n c e m e n t . A w o r k s h o p t o i m p r o v e s e c r e t a r i e s ' j o b p e r f o r m a n c e s o o n w i l l b e c o n - d u c t e d r e g u l a r l y . 1 9 8 D e v e l o p m e n t . T h e n e e d t o u p g r a d e t y p e w r i t i n g p e r f o r m a n c e w a s i n s t r u m e n t a l i n b e g i n n i n g f o r m a l i z e d t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . I n 1 9 5 3 , v e s t i b u l e t r a i n i n g w a s i n s t i t u t e d w i t h t h e e s t a b l i s h m e n t o f a t y p e w r i t i n g p r o g r a m . O t h e r s k i l l s u b j e c t s w e r e a d d e d t o t h e p r o g r a m u n t i l f i n a l l y t h r e e y e a r s l a t e r t h e p r e s e n t p r o g r a m e m e r g e d . R e s p o n s i b i l i t y . T h e c o o r d i n a t o r o f e m p l o y e e d e v e l o p m e n t i n t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t i s i n c h a r g e o f d e v e l o p i n g a n d o r g a n i z i n g v e s t i b u l e t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . P r o g r a m O f f e r i n g s a n d c o n t e n t a r e b a s e d o n e m p l o y e e n e e d s e x p r e s s e d b y d i v i s i o n m a n a g e r s a n d o n e x i s t i n g i n a b i l i t i e s o f n e w e m p l o y e e s . M a n a g e m e n t t e n d s t o f i n d t h a t g o o d h i g h s c h o o l r e c o r d s o f t e n a r e n o t i n d i c a t i v e O f n e w e m p l o y e e s ' j o b p e r f o r m a n c e . T h r e e r e g u l a r c o m p a n y e m p l o y e e s c o n d u c t a l l f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h e y h a v e b e e n o r i e n t e d a n d h a v e c o n t i n u e d t o b e g u i d e d b y t h e c o o r d i n a t o r O f e m p l o y e e d e v e 1 0 p m e n t . T w o o f t h e s e e m p l o y e e s a r e f u l l - t i m e s k i l l i n s t r u c t o r s . E a c h d a y t h e y t e a c h t h r e e o r f o u r c l a s s e s o r a n a v e r a g e o f f o u r o r f o u r a n d a h a l f h o u r s . T h e i r r e m a i n i n g t i m e i s s p e n t p r e p a r i n g c l a s s p r e s e n - t a t i o n s , c o r r e c t i n g p a p e r s , a n d p r e p a r i n g t r a i n e e e v a l u a t i o n s . T h e y o c c a s i o n a l l y a s s i s t i n p r e t e s t i n g e m p l o y e e s a n d i n s u b s t i t u t i n g a s k e y p u n c h i n s t r u c t o r s f o r o n e o r t w o h o u r s a t a t i m e . T h e t h i r d i n s t r u c t o r i s i n c h a r g e o f k e y p u n c h i n s t r u c t i o n . T h i s a s s i g n m e n t i s p e r f o r m e d a s a m i n o r d u t y . H e r m a j o r j o b f u n c t i o n i s s u p e r v i s i n g t h e c o m p a n y ' s k e y p u n c h O p e r a t i o n s . B o t h f u l l - t i m e s k i l l i n s t r u c t o r s a r e t r a i n e d b u s i n e s s t e a c h e r s w i t h b a c h e l o r d e g r e e s . I n a d d i t i o n , t h e c o m p a n y h a s s e n t t h e m t o 1 9 9 S e c r e t a r i a l c o n f e r e n c e s s p o n s o r e d b y M a r y M a r k u l i n , T r a i n i n g C o n s u l t a n t , a n d t o I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n f o r k e y p u n c h t r a i n i n g . O n e i n s t r u c t o r j o i n e d t h e c o m p a n y i m m e d i a t e l y a f t e r c o l l e g e g r a d u a t i o n a n d h a s b e e n w i t h t h e c o m p a n y f o r t w o y e a r s . T h e o t h e r i n s t r u c t o r h a s h a d f i v e y e a r s o f t e a c h i n g e x p e r i e n c e i n b u s i n e s s s c h o o l s a n d i n j u n i o r c o l l e g e s . S h e h a s b e e n w i t h t h e c o m p a n y f o r f o u r y e a r s . B o t h i n s t r u c t o r s h a v e w o r k e d a s s e c r e t a r i e s w h i l e a t t e n d i n g c o l l e g e a n d d u r i n g s c h o o l v a c a t i o n s . E d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d o f t h e k e y p u n c h s u p e r v i s o r i n c l u d e s a h i g h s c h o o l e d u c a t i o n a n d k e y p u n c h t r a i n i n g a t I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n . S h e h a s b e e n w i t h t h e c o m p a n y f o r 2 0 y e a r s , f i r s t a s a t y p i s t , n e x t a s a k e y p u n c h O p e r a t o r , a n d f i n a l l y a s s u p e r v i s o r o f k e y p u n c h O p e r a t i o n s . S c h e d u l e . S k i l l c o u r s e s a r e o f f e r e d c o n t i n u o u s l y t h r o u g h o u t t h e y e a r . A b o u t f o u r t o s i x c o u r s e s a r e u s u a l l y c o n d u c t e d a t o n e t i m e . C o u r s e s t o b e O f f e r e d a r e d e t e r m i n e d b y t h e c o m p a n y ' s n e e d s . K e y p u n c h t r a i n i n g i s c o n d u c t e d c o n t i n u o u s l y ; t r a i n i n g t r a i n e r s , t h r e e t i m e s a y e a r ; a n d i n d i v i d u a l t r a i n i n g , a s n e e d e d . T r a i n i n g i s g i v e n o n c o m p a n y t i m e . S k i l l c o u r s e s , t r a i n i n g t r a i n e r s , a n d i n d i v i d u a l t r a i n i n g c o n s i s t o f d a i l y s e s s i o n s c o v e r i n g p e r i o d s r a n g i n g f r o m o n e w e e k t o e i g h t w e e k s . C l a s s s e s s i o n s v a r y i n l e n g t h f r o m o n e t o o n e a n d a h a l f h o u r s . K e y p u n c h t r a i n i n g i s c o n d u c t e d a l l d a y f o r a t w o - w e e k p e r i o d . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . T w o r o o m s i n t h e c o m p a n y ' s p e r s o n n e l d e p a r t m e n t a r e a v a i l a b l e f o r i n s t r u c t i o n . O n e r o o m c o n t a i n s 2 0 m a n u a l t y p e w r i t e r s a n d i s u s e d p r i m a r i l y f o r f o r m a l t r a i n i n g 2 0 0 i n v o l v i n g t y p e w r i t i n g a n d s h o r t h a n d a c t i v i t i e s . T h e s e c o n d r o o m i s a l a r g e r o o m c o n t a i n i n g 1 5 l o n g t a b l e s . T h i s r o o m i s u s u a l l y u s e d f o r a l l o t h e r f o r m a l t r a i n i n g , s u c h a s b u s i n e s s a r i t h m e t i c , b u s i n e s s m a c h i n e s , s e c r e t a r i a l p r o c e d u r e s , a n d s u p e r v i s o r y t r a i n i n g . B u s i n e s s m a c h i n e s , s u c h a s F r i d e n o r M a r c h a n t c a l c u l a t o r s a n d t e n - k e y a d d i n g m a c h i n e s , a r e r e n t e d w h e n n e e d e d , u s u a l l y f o r o n e - o r t w o — w e e k p e r i o d s . K e y p u n c h i n s t r u c t i o n i s h e l d i n t h e k e y p u n c h s e c t i o n o f t h e c o m p a n y . E g g } , T h e m a j o r e x p e n s e s o f v e s t i b u l e t r a i n i n g f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i n v o l v e ( 1 ) s a l a r i e s o f i n s t r u c t o r s , ( 2 ) c o s t s O f s e c r e - t a r i a l t e x t b o o k s a n d o t h e r t r a i n i n g s u p p l i e s , a n d ( 3 ) r e n t a l c o s t o f c e r t a i n b u s i n e s s m a c h i n e s . T h e s e e x p e n s e s a r e i n c l u d e d i n t h e o v e r — a l l t r a i n i n g b u d g e t o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . P r o g r a m s . T h e f o l l o w i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e d e s c r i b e d b e l o w : ( 1 ) s k i l l s t r a i n i n g p r o g r a m , ( 2 ) k e y p u n c h t r a i n i n g , ( 3 ) t r a i n i n g t r a i n e r s , ( h ) i n d i v i d u a l t r a i n i n g , a n d ( 5 ) f u t u r e t r a i n - i n g a c t i v i t i e s . I . S k i l l s T r a i n i n g P r o g r a m P u r p o s e . T h e p u r p o s e o f t h i s p r o g r a m i s t w o f o l d : ( l ) t o a s s i s t e m p l o y e e s i n i n c r e a s i n g t h e i r p r o f i c i e n c y i n t h e i r p r e s e n t a s s i g n m e n t s a n d ( 2 ) t o h e l p e m p l o y e e s d e v e l o p t h e i r s k i l l s i n o r d e r t o b e c o n s i d e r e d f o r h i g h e r l e v e l O p e n i n g s w h e n t h e y o c c u r . T r a i n e e s . T h e c o o r d i n a t o r O f e m p l o y e e d e v e l o p m e n t s e n d s n o t i c e s t o a l l d i v i s i o n m a n a g e r s w h e n n e w c o u r s e s a r e t o b e o f f e r e d . T h e n o t i c e l i s t s e a c h c o u r s e w i t h t h e t i m e i t i s t o b e g i v e n a n d t h e n u m b e r O f s e s s i o n s i n v o l v e d . T h e m a n a g e r f i l l s i n t h e n o t i c e b y 2 0 1 r e c o m m e n d i n g e m p l o y e e s f o r e a c h c o u r s e a n d r e t u r n s t h e n o t i c e t o t h e c o o r d i n a t o r o f e m p l o y e e d e v e l o p m e n t . T r a i n i n g i s a v a i l a b l e t o a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s w h o ( 1 ) h a v e b e e n e m p l o y e d b y t h e f i r m f o r a t l e a s t s i x m o n t h s o r a y e a r , ( 2 ) a r e r e c o m m e n d e d b y t h e i r m a n a g e r s , a n d ( 3 ) p o s s e s s t h e n e c e s s a r y b a c k - g r o u n d f o r s u c c e e d i n g i n t h e s e l e c t e d c o u r s e a s s h o w n b y p r e t e s t s c o r e s . E n r o l l m e n t i n a l l c o u r s e s e x c e p t t y p e w r i t i n g i s l i m i t e d t o 1 0 t o 1 2 e m p l o y e e s i n o r d e r t o p e r m i t i n d i v i d u a l i n s t r u c t i o n . A n e n r o l l m e n t o f 1 5 t o 1 6 e m p l o y e e s i s p r e f e r r e d i n t y p e w r i t i n g c o u r s e s . H o w e v e r , i f n e c e s s a r y , 2 0 e m p l o y e e s m a y a t t e n d . E m p l o y e e s a r e e n c o u r a g e d t o t a k e o n l y o n e c o u r s e a t a t i m e . T w o c o u r s e s m a y b e t a k e n s i m u l t a n e o u s l y i f t h e e m p l o y e e i s p r e p a r i n g f o r a p a r t i c u l a r p o s i t i o n o r i s w e a k i n c e r t a i n s k i l l s . P e r m i s s i o n m u s t b e g r a n t e d b y t h e c o o r d i n a t o r o f e m p l o y e e d e v e l o p m e n t a n d b y t h e e m p l o y e e ' s d i v i s i o n m a n a g e r . C o u r s e s . C o u r s e s t h a t a r e b e i n g O f f e r e d a r e d e s c r i b e d b e l o w , w h e n p o s s i b l e , a c c o r d i n g t o e m p l o y e e e l i g i b i l i t y , p u r p o s e , s c h e d u l e , o b j e c t i v e s , c o n t e n t , a n d i m p l e m e n t a t i o n . T h e s e c o u r s e s i n c l u d e ( A ) b e g i n n i n g t y p e w r i t i n g , ( B ) i n t e r m e d i a t e t y p e w r i t i n g , ( C ) a d v a n c e d t y p e w r i t i n g , ( D ) n u m e r i c a l t y p e w r i t i n g , ( E ) b r i e f h a n d , ( F ) t r a n - s c r i p t i o n , ( G ) s e c r e t a r i a l p r o c e d u r e s , ( H ) F r i d e n c a l c u l a t o r f o r b e g i n n e r s , ( I ) F r i d e n c a l c u l a t o r - — a d v a n c e d , ( J ) M a r c h a n t c a l c u l a t o r , ( K ) t e n - k e y a d d i n g m a c h i n e , a n d ( L ) b u s i n e s s a r i t h m e t i c . A . B e g i n n i n g T y p e w r i t i n g A t y p e w r i t i n g c o u r s e , i . e . b e g i n n i n g , i n t e r m e d i a t e , o r a d v a n c e d t y p e w r i t i n g , i s c o n t i n u o u s l y i n s e s s i o n . T h e 2 0 2 o n l y i n t e r r u p t i o n i s a t w o — w e e k b r e a k a f t e r t h e c o m p l e t i o n o f b e g i n n i n g t y p e w r i t i n g a n d b e f o r e t h e s t a r t o f i n t e r - m e d i a t e t y p e w r i t i n g . E m p l o y e e s a r e g i v e n a f i v e - m i n u t e t i m e d w r i t i n g t e s t t o d e t e r m i n e w h i c h c o u r s e t h e y s h o u l d t a k e . E m p l o y e e s w i t h n o p r e v i o u s t r a i n i n g i n t y p e w r i t i n g o r w i t h t y p e w r i t i n g a b i l i t y b e l o w 2 0 w o r d s p e r m i n u t e o n a f i v e — m i n u t e t i m e d w r i t i n g a r e e l i g i b l e t o e n r o l l i n b e g i n n i n g t y p e w r i t i n g . T h e c o u r s e i s h e l d o n e h o u r a d a y f o r n i n e w e e k s . B e g i n n i n g t y p e w r i t i n g i s d e s i g n e d t o p r o v i d e e m p l o y e e s w i t h a s k i l l f o r e v e n t u a l j o b a d v a n c e m e n t . M i n i m u m g o a l s o f t h e c o u r s e i n c l u d e ( 1 ) p a s s i n g a f i v e — m i n u t e t i m e d w r i t i n g a t a m i n i m u m s p e e d o f 3 0 c o r r e c t w o r d s p e r m i n u t e 2 w i t h n o m o r e t h a n f i v e e r r o r s a n d ( 2 ) b e i n g a b l e t o t y p e l e t t e r s a n d t a b u l a t i o n p r o b l e m s . T h e c o u r s e c o v e r s k n o w l e d g e o f m a c h i n e o p e r a t i o n , d e v e 1 0 p m e n t o f s p e e d a n d a c c u r a c y , n u m b e r d r i l l s , l e t t e r s e t u p , a n d t a b u l a t i o n . A c o l l e g e t y p e w r i t i n g t e x t b o o k i s u s e d f o r i n s t r u c t i o n . S a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n o f t h i s c o u r s e p e r m i t s e m p l o y e e s t o e n r o l l i n i n t e r m e d i a t e t y p e - w r i t i n g . 2 C o r r e c t w o r d s p e r m i n u t e m e a n s t h a t o n e p o i n t f o r e a c h e r r o r w a s d e d u c t e d f r o m t h e g r o s s n u m b e r o f w o r d s t y p e d p e r m i n u t e . 2 0 3 B . I n t e r m e d i a t e T y p e w r i t i n g E m p l o y e e s w i t h l i m i t e d t y p e w r i t i n g s k i l l s a n d e x p e r i - e n c e a r e e l i g i b l e t o t a k e i n t e r m e d i a t e t y p e w r i t i n g . U s u a l l y t h e s e e m p l o y e e s h a v e h a d o n e o r t w o y e a r s o f t y p e w r i t i n g i n h i g h s c h o o l . T h e c o u r s e i s h e l d o n e h o u r p e r d a y f o r s i x w e e k s . T h e p u r p o s e o f t h i s c o u r s e i s t o p r e p a r e e m p l o y e e s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e a n d f o r e v e n t u a l j o b a d v a n c e m e n t . M i n i m u m g o a l s o f t h e c o u r s e i n c l u d e ( 1 ) p a s s i n g a f i v e - m i n u t e t i m e d w r i t i n g a t a m i n i m u m s p e e d o f A S c o r r e c t w o r d s p e r m i n u t e w i t h a m a x i m u m o f f i v e e r r o r s a n d ( 2 ) s k i l l i n t y p i n g l e t t e r s a n d t a b u l a t i o n p r o b l e m s . A c o l l e g e t y p e - w r i t i n g t e x t b o o k i s u s e d f o r i n s t r u c t i o n . S a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n o f t h i s c o u r s e p e r m i t s e m p l o y e e s t o e n r o l l i n a d v a n c e d t y p e w r i t i n g . C . A d v a n c e d T y p e w r i t i n g T h i s c o u r s e i s O p e n t o e m p l o y e e s w h o h a v e c o m p l e t e d i n t e r m e d i a t e t y p e w r i t i n g o r w h o a r e c u r r e n t l y a s s i g n e d t o t y p e w r i t i n g j o b s . T h e s e e m p l o y e e s m u s t p a s s a f i v e - m i n u t e t i m e d w r i t i n g w i t h a m i n i m u m s p e e d o f A O c o r r e c t w o r d s p e r m i n u t e w i t h n o m o r e t h a n f i v e e r r o r s i n o r d e r t o q u a l i f y f o r e n r o l l m e n t . T h e c o u r s e i s g i v e n t h r e e t i m e s a w e e k , M o n d a y , W e d n e s d a y , a n d F r i d a y , f o r t h e f i r s t e i g h t w e e k s a n d e v e r y d a y d u r i n g t h e n i n t h w e e k . E a c h s e s s i o n i s o n e h o u r i n l e n g t h . 2 0 h T h e p u r p o s e o f t h i s c o u r s e i s t o p r e p a r e t r a i n e e s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e a n d f o r j o b a d v a n c e m e n t . I t i s d e s i g n e d t o i n c r e a s e s p e e d a n d a c c u r a c y . T r a i n e e s t r y t o a t t a i n t h e g o a l o f t y p e w r i t i n g t h e s a m e s e n t e n c e a t 1 0 0 w o r d s p e r m i n u t e f o r t w o m i n u t e s w i t h o u t e r r o r . T h e p e r c e p t O S C O p e a n d t h e S t r o n g — P a c e r a r e u s e d i n h e l p i n g t o i m p r o v e t y p e w r i t i n g p e r f o r m a n c e . T h e c o u r s e i s i n t r o d u c e d w i t h a s h o r t c o l o r e d f i l m e x p l a i n i n g t h e t e a c h i n g p l a n a n d c o r r e c t t y p e w r i t i n g t e c h n i q u e s . T h e p e r c e p t o s c o p e i s t h e n u s e d i n f l a s h i n g s e n t e n c e s f o r a p e r i o d o f 2 0 , n o , 6 0 , o r 1 2 0 s e c o n d s . T h e t r a i n e e t y p e s e a c h s e n t e n c e a s m a n y t i m e s a s p o s s i b l e w i t h i n t h e t i m e s p e c i f i e d . A t t h e e n d o f t h e t i m e , t h e s e n t e n c e f l a s h e s O f f t h e s c r e e n a n d t h e r a t e f o r d e t e r m i n i n g s p e e d f l a s h e s o n t h e s c r e e n . D u r i n g e a c h c l a s s p e r i o d , w o r k w i t h t h e p e r c e p t o s c o p e i s f o l l o w e d b y w o r k w i t h t h e S t r o n g - P a c e r . T h e h i g h e s t s p e e d a t t a i n e d w i t h o u t e r r o r o n a t w o - m i n u t e t i m e d w r i t i n g i s r e c o r d e d . N o o t h e r t e s t s a r e g i v e n . L e t t e r s e t u p a n d t a b u l a t i o n t e c h n i q u e s a r e r e v i e w e d d u r i n g t h e l a s t w e e k o f c l a s s . D a i l y h o m e w o r k a s s i g n - m e n t s a r e g i v e n . T h e s e i n v o l v e c o m p l e t i n g 1 5 m i n u t e s o f c o p y w o r k o n t h e j o b i n t h e m o r n i n g a n d i n t h e a f t e r n o o n . A c o l l e g e t y p e w r i t i n g t e x t b o o k i s u s e d f o r r e v i e w o f l e t t e r a n d t a b u l a t i o n t e c h n i q u e s a n d f o r h o m e w o r k a s s i g n — m e n t s . 2 0 5 D . N u m e r i c a l T y p e w r i t i n g T h i s c o u r s e i s O p e n t o a n y e m p l o y e e w h o n e e d s t o i n c r e a s e p r o f i c i e n c y i n n u m b e r t y p e w r i t i n g . I t i s g i v e n o n e h o u r p e r d a y f o r t w o w e e k s . T h e o b j e c t i v e o f t h i s c o u r s e i s t o a c h i e v e t h e s a m e f a c i l i t y w i t h n u m e r i c a l a n d s y m b o l k e y s a s a l r e a d y a c h i e v e d w i t h l e t t e r k e y s . T h e t o p r o w o f t h e k e y b o a r d i s u s e d e x c l u s i v e l y . A c c u r a c y i s e m p h a s i z e d . A s c h o o l t y p e w r i t i n g t e x t b o o k i s u s e d . E . B r i e f h a n d A n y o n e i n t e r e s t e d i n r a p i d w r i t i n g m a y e n r o l l . B r i e f - h a n d i s h e l d o n e h o u r p e r d a y f o r s i x w e e k s . T h e c o u r s e i s O f f e r e d f i v e t i m e s a y e a r . B r i e f h a n d w r i t e r s c a n u s u a l l y a t t a i n a s p e e d o f 8 0 w o r d s p e r m i n u t e w h i c h i s c o n s i d e r e d s u f f i c i e n t f o r t h e a v e r a g e s e c r e t a r y ' s n e e d s . E m p l o y e e s w h o m i g h t b e a s s i g n e d d i f f i c u l t o r l o n g d i c t a t i o n o r c o n f e r e n c e w o r k a r e e n c o u r a g e d t o s t u d y G r e g g s h o r t h a n d a t t h e i r o w n e x p e n s e . T h e s e e m p l o y e e s w o u l d c o m p l e t e a b a s i c c o u r s e i n G r e g g s h o r t h a n d a t a n y a v a i l a b l e i n s t i t u t i o n i n t h e e v e n i n g . T h e y t h e n w o u l d b e e l i g i b l e t o e n r o l l i n t h e c o m p a n y ' s t r a n s c r i p t i o n c o u r s e . T h e m i n i m u m g o a l o f t h e b r i e f h a n d c o u r s e i s t o a t t a i n a s p e e d o f 6 0 w o r d s p e r m i n u t e f o r f i v e m i n u t e s w i t h a m a x i m u m o f 5 p e r c e n t e r r o r . S o m e s t u d e n t s a t t a i n s p e e d s O f 8 0 w o r d s p e r m i n u t e . A s c h o o l t e x t b o o k i s u s e d . S o m e 2 0 6 h o m e w o r k i s a s s i g n e d . U p o n c o m p l e t i o n o f t h i s c o u r s e , t r a i n e e s m a y e n r o l l i n t h e t r a n s c r i p t i o n c o u r s e . F . T r a n s c r i p t i o n T r a n s c r i p t i o n i s d e s i g n e d f o r e m p l o y e e s w i t h a k n o w l e d g e o f b a s i c s h o r t h a n d f o r m s w h o w i s h o r n e e d t o i m p r o v e t r a n s c r i p t i o n s k i l l s . T h e c o u r s e m e e t s o n e a n d o n e - h a l f h o u r s p e r d a y f o r e i g h t w e e k s . T h e g o a l O f t h e c o u r s e i s t o t r a n s c r i b e e i g h t m a i l a b l e l e t t e r s d i c t a t e d a t 6 0 , 8 0 , o r 1 0 0 w o r d s p e r m i n u t e . L e t t e r s w i t h c o r r e c t p u n c t u a t i o n , g r a m m a r , a n d s p e l l i n g a n d w i t h n o d i s c e r n i b l e e r r o r s a r e m a i l a b l e . L e t t e r s a r e s h o r t , m e d i u m , a n d l o n g a n d o f a v e r a g e c o n t e x t . I n s t r u c t i o n c o v e r s l e t t e r s e t u p a n d O f f i c e s t y l e d i c t a t i o n d i c t a t e d a t v a r i o u s s p e e d s . I n s t r u c t o r s h a v e d e v e l O p e d t h e i r o w n d i c t a t i o n m a t e r i a l s . N O h o m e w o r k i s a s s i g n e d . G . S e c r e t a r i a l P r o c e d u r e s E m p l o y e e s m u s t b e p r o f i c i e n t i n t y p e w r i t i n g a n d i n s o m e f o r m o f n o t e t a k i n g s k i l l t o b e e l i g i b l e t o e n r o l l . T h i s c o u r s e m e e t s o n e h o u r p e r d a y f o r t w o w e e k s . T h e c o u r s e c o v e r s s e c r e t a r i a l " k n o w - h o w " s u c h a s t e l e p h o n e t e c h n i q u e s , h a n d l i n g c o r r e s p o n d e n c e , t r a v e l a n d h o t e l r e s e r v a t i o n s , r e c e p t i o n i s t d u t i e s , i n s u r a n c e t e r m s w i t h d e f i n i t i o n s a n d o u t l i n e s i n G r e g g s h o r t h a n d a n d i n B r i e f h a n d , s o u r c e s o f i n f o r m a t i o n , a n d o t h e r s e c r e t a r i a l 2 0 7 i n f o r m a t i o n . S p e l l i n g , p u n c t u a t i o n , a n d E n g l i s h u s a g e a r e a l s o r e v i e w e d . T h e c o o r d i n a t o r o f e m p l o y e e d e v e l o p - m e n t h a s d e v e l o p e d a c o m p r e h e n s i v e s e c r e t a r i a l m a n u a l f o r t h e c o u r s e . D a i l y t e s t s b a s e d o n t h e m a n u a l a r e g i v e n t h r o u g h o u t t h e c o u r s e . H . F r i d e n C a l c u l a t o r f o r B e g i n n e r s E m p l o y e e s w i t h n o p r e v i o u s t r a i n i n g o r t h o s e w h o w i s h t o b e c o m e m o r e p r o f i c i e n t a r e e l i g i b l e t o e n r o l l . T h e c o u r s e i s O f f e r e d o n e h o u r p e r d a y f o r o n e w e e k . F u n d a m e n t a l s O f c a l c u l a t o r O p e r a t i o n a r e c o v e r e d : a d d i t i o n , s u b t r a c t i o n , m u l t i p l i c a t i o n , m u l t i p l i c a t i o n o f d e c i m a l s , d i v i s i o n , a n d d i v i s i o n o f d e c i m a l s . A m a n u a l p r o v i d e d b y t h e m a n u f a c t u r e r i s u s e d f o r i n s t r u c t i o n . A t e s t f o r c e r t i f i c a t i o n i s g i v e n a t t h e c o m p l e t i o n o f t h e c o u r s e . I . F r i d e n C a l c u l a t o r - - A d v a n c e d T h i s c o u r s e i s O f f e r e d t o e m p l o y e e s w h o a r e n o w u s i n g t h e c a l c u l a t o r a n d w h o n e e d t r a i n i n g i n p e r f o r m i n g m o r e i n t r i c a t e c a l c u l a t i n g p r o b l e m s . T h e c o u r s e i s d e s i g n e d t o m e e t e a c h e m p l o y e e ' s s p e c i a l j o b n e e d s . I t i s O f f e r e d o n e h o u r p e r d a y f o r o n e w e e k . J . M a r c h a n t C a l c u l a t o r E m p l o y e e s w i t h n o p r e v i o u s t r a i n i n g o r t h o s e w h o n e e d t o b e c o m e m o r e p r o f i c i e n t a r e e l i g i b l e t o e n r o l l . T h e c o u r s e i s o f f e r e d o n e h o u r a d a y f o r t w o w e e k s . 2 0 8 T h e c o u r s e c o v e r s f u n d a m e n t a l s a n d a v a r i e t y o f p r o b l e m s t h a t c a n b e p e r f o r m e d o n t h e c a l c u l a t o r . A m a n u f a c t u r e r ' s m a n u a l i s u s e d f o r i n s t r u c t i o n . A t e s t i s g i v e n i n t h e m i d d l e o f t h e c o u r s e a n d a n o t h e r ; a t t h e e n d . K . T e n — K e y A d d i n g M a c h i n e E m p l o y e e s w i t h n o p r e v i o u s k n o w l e d g e o f t h i s m a c h i n e o r t h o s e c u r r e n t l y u s i n g t h i s m a c h i n e a r e e l i g i b l e t o e n r o l l . T h i s c o u r s e i s h e l d o n e h o u r a d a y f o r t w o w e e k s . T h e p u r p o s e o f t h i s c o u r s e i s t o d e v e l o p s p e e d a n d a c c u r a c y o n a t e n — k e y a d d i n g m a c h i n e . T r a i n e e s m u s t a t t a i n a m i n i m u m s p e e d o f 2 5 0 s t r o k e s p e r m i n u t e i n o r d e r t o O b t a i n c e r t i f i c a t i o n a s a t e n - k e y a d d i n g m a c h i n e O p e r a t o r . T h e m a j o r i t y o f e a c h p e r i o d i s s p e n t w o r k i n g w i t h t h e p e r c e p t o s c 0 p e . T h i s m a c h i n e i s u s e d i n t e a c h i n g t r a i n e e s t h e t o u c h m e t h o d o f O p e r a t i o n a n d i n h e l p i n g t h e m d e v e l o p s p e e d a n d a c c u r a c y . A t t h e b e g i n n i n g O f e v e r y p e r i o d , t w o o n e - m i n u t e t i m i n g s a r e g i v e n a n d t h e r e s u l t s a r e a v e r a g e d . I n a d d i t i o n , 1 5 o r 2 0 m i n u t e s o f e a c h p e r i o d i s s p e n t o n m u l t i p l i c a t i o n p r o b l e m s a n d o n o t h e r t y p e s o f p r o b l e m s t h a t a r e r e l a t e d t o t h e c o m p a n y ' s w o r k . T h i s p r a c t i c e a l s o h e l p s e a c h t r a i n e e i n b e c o m i n g a c c u s t o m e d t o w o r k i n g w i t h m a t e r i a l s a t h e r d e s k r a t h e r t h a n f r o m t h e s c r e e n . I n s t r u c — t i o n a l m a t e r i a l s h a v e b e e n p r e p a r e d b y t h e e m p l o y m e n t c o o r d i n a t o r . 2 0 9 L . B u s i n e s s A r i t h m e t i c A n y e m p l o y e e w h o n e e d s a b r u s h - u p i n b u s i n e s s a r i t h — m e t i c i s e l i g i b l e t o a t t e n d . T h i s c o u r s e i s h e l d o n e h o u r p e r d a y f o r s i x w e e k s . T h e c o u r s e c o v e r s a d d i t i o n , s u b - t r a c t i o n , m u l t i p l i c a t i o n , d i v i s i o n , p e r c e n t a g e s , f r a c t i o n s , a n d d e c i m a l s . A h i g h s c h o o l t e x t b o o k i s u s e d . A t e s t i s g i v e n a t t h e c o m p l e t i o n o f t h e c o u r s e i n o r d e r t o d e t e r m i n e s a t i s f a c t o r y c o u r s e p e r f o r m a n c e . R e w a r d . U p o n s a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n o f a c o u r s e , e a c h e m p l o y e e r e c e i v e s a c e r t i f i c a t e t o i n d i c a t e c o u r s e r e q u i r e m e n t s h a v e b e e n f u l f i l l e d . O n e d i v i s i o n v i c e p r e s i d e n t p r o v i d e s e a c h e m p l o y e e w i t h f u r t h e r r e c o g n i t i o n b y p l a c i n g a s i n g l e r o s e o n h e r d e s k . T h e p r e s e n c e o f t h e r o s e a l s o s i g n i f i e s h e r a c h i e v e m e n t t o o t h e r e m p l o y e e s i n t h e d i v i s i o n . U p o n s a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n o f a c o u r s e , e m p l o y e e s a l s o m a y b e r e c o m m e n d e d f o r p r o m o t i o n a n d t r a n s f e r r e d t o o t h e r p o s i t i o n s b y t h e c o o r d i n a t o r o f e m p l o y e e d e v e l o p m e n t . W h e n a n O p e n i n g o c c u r s , t h e c o o r d i n a t o r o f e m p l o y e e d e v e l o p m e n t s e n d s s e v e r a l e m p l o y e e s t o b e i n t e r v i e w e d f o r t h e p o s i t i o n . U n s u c c e s s f u l c a n d i d a t e s a r e t o l d w h y t h e y w e r e n o t s e l e c t e d i n o r d e r t o h e l p t h e m d o b e t t e r i n t h e i r n e x t i n t e r v i e w . E v a l u a t i o n . U p o n c o m p l e t i o n o f a c o u r s e , t h e c o u r s e i n s t r u c t o r f i l l s o u t a t r a i n i n g r e p o r t f o r e a c h c l a s s m e m b e r a n d g i v e s t h e r e p o r t t o t h e c o o r d i n a t o r o f e m p l o y e e d e v e 1 0 p m e n t . T h e r e p o r t c o n t a i n s a n e v a l u a t i o n o f a n e m p l o y e e ' s p e r f o r m a n c e a n d a t t i t u d e s 2 1 0 e x h i b i t e d i n c l a s s a l o n g w i t h a r e c o r d o f c o u r s e a t t e n d a n c e . I f a r e p o r t i n d i c a t e s t h a t a n e m p l o y e e d i d n o t p a s s a c o u r s e b e c a u s e o f a b s e n c e o r p o o r p e r f o r m a n c e , f u r t h e r t r a i n i n g m a y b e p r o v i d e d . T h e r e p o r t a l s o p r o v i d e s i n f o r m a t i o n f o r e a c h t r a i n e e ' s s u p e r - v i s o r o r d i v i s i o n m a n a g e r . A c o m m e n t c a r d g i v i n g a n a s s e s s m e n t o f a n e m p l o y e e ' s c o u r s e p e r f o r m a n c e a s a t r a i n e e i s s e n t t o h e r s u p e r - v i s o r O r d i v i s i o n m a n a g e r . T h i s d e v i c e h e l p s t h e s u p e r v i s o r b e c o m e a w a r e o f a n e m p l o y e e ' s s k i l l l i m i t a t i o n s , w a y s s h e m a y b e m o t i v a t e d , a n d h e r n e e d f o r a n o t h e r c o u r s e . W i t h o u t t h i s i n f o r m a t i o n , t h e s u p e r v i s o r m a y e x p e c t a n e m p l o y e e ' s j o b p e r f o r m a n c e t o e x c e e d h e r a c t u a l c a p a b i l i t i e s s i m p l y b e c a u s e s h e a t t e n d e d a c o u r s e . I I . K e y P u n c h T r a i n i n g P u r p o s e . T h i s p r o g r a m p r e p a r e s n e w e m p l o y e e s f o r p o s i t i o n s a s k e y p u n c h O p e r a t o r s . D e v e l o p m e n t . A s h o r t a g e o f k e y p u n c h o p e r a t o r s i n t h e e m p l o y - m e n t m a r k e t n e c e s s i t a t e d t h e c o m p a n y ' s d e v e l o p i n g i t s o w n t r a i n i n g p r o g r a m f o r p r o s p e c t i v e o p e r a t o r s . T h i s p r o g r a m h a s s u c c e e d e d n o t o n l y i n k e e p i n g t h e c o m p a n y s u p p l i e d w i t h O p e r a t o r s b u t i n p r o v i d i n g t h e c o m p a n y w i t h e m p l o y e e s s k i l l e d i n p e r f o r m i n g k e y p u n c h j o b d u t i e s . T r a i n e e s . N e w c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h a n d w i t h o u t p r e v i o u s k e y p u n c h k n o w l e d g e a r e s e l e c t e d f o r t h e p r o g r a m . A l l e m p l o y e e s s e l e c t e d f o r t r a i n i n g m u s t h a v e a m i n i m u m t y p e w r i t i n g s p e e d o f 3 5 c o r r e c t w o r d s p e r m i n u t e . S c h e d u l e . T h e p r o g r a m i s c o n d u c t e d c o n t i n u o u s l y i n t h e k e y p u n c h s e c t i o n o f t h e c o m p a n y . T r a i n e e s m e e t e v e r y d a y f o r t w o w e e k s f r o m 9 a . m . t o h z h O p . m . w i t h a n h o u r f o r l u n c h . 2 1 1 C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . P r o g r a m c o n t e n t i s c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n k e y p u n c h j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s a n d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n m a c h i n e O p e r a t i o n . T h e f i r s t p a r t o f t r a i n i n g c o v e r s b a s i c m a c h i n e O p e r a t i o n . T h e s e c o n d p a r t c o n c e n t r a t e s u p o n p r o d u c t i o n w o r k . C l a s s a s s i g n m e n t s s i m i l a r t o t h o s e t h a t w i l l b e c o m p l e t e d o n t h e j o b a r e u s e d . T h e s e a s s i g n m e n t s c o n s i s t o f c o m p a n y w o r k t h a t h a s b e e n c o m p l e t e d a n d t h a t c a n n o w b e u s e d f o r p r a c t i c e p u r p o s e s . T h e p r o g r a m c o m b i n e s i n d i v i d u a l a n d g r o u p i n s t r u c t i o n w i t h p r a c t i c e s e s s i o n s . R e w a r d . U p o n s a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n O f t r a i n i n g , e a c h t r a i n e e r e c e i v e s a c e r t i f i c a t e i n a c k n o w l e d g m e n t a n d i s p l a c e d i n a p e r m a n e n t k e y p u n c h p o s i t i o n . E v a l u a t i o n . D u r i n g t r a i n i n g , t h e k e y p u n c h s u p e r v i s o r e v a l u a t e s e a c h t r a i n e e o n t h e q u a l i t y o f w o r k c o m p l e t e d . A t t h e e n d o f t h e c o u r s e , t h e k e y p u n c h s u p e r v i s o r c o m p l e t e s a r e p o r t e v a l u a t i n g e a c h t r a i n e e ' s c o u r s e p e r f o r m a n c e a n d r e c o m m e n d s o r n o t r e c o m m e n d s t h e t r a i n e e f o r e m p l o y m e n t a s a k e y p u n c h O p e r a t o r . T h e r e p o r t i s s e n t t o t h e c o o r d i n a t o r o f e m p l o y e e d e v e l o p m e n t . I I I . T r a i n i n g T r a i n e r s P u r p o s e . T h e p r o g r a m p r e p a r e s c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r i n c r e a s e d j o b r e s p o n s i b i l i t i e s i n v o l v i n g o n - t h e — j o b s u p e r v i s i o n . T r a i n e e s . T h e p r o g r a m i s a v a i l a b l e t o a l l n o n s u p e r v i s o r y c l e r i c a l e m p l o y e e s w h o h a v e b e e n e m p l o y e d b y t h e c o m p a n y f o r a t l e a s t s i x m o n t h s o r a y e a r a n d w h o a r e r e c o m m e n d e d b y t h e i r d i v i s i o n m a n a g e r s f o r t r a i n i n g . 2 1 2 S c h e d u l e . T h e p r o g r a m m e e t s o n e h o u r a d a y f o r o n e w e e k . I t i s O f f e r e d t h r e e t i m e s a y e a r . C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . T h e p r o g r a m . p r o v i d e s s k i l l t r a i n i n g i n t e c h n i q u e s O f h o w t o i n s t r u c t i n c o m i n g a n d p e r m a n e n t e m p l o y e e s i n n e w c l e r i c a l a s s i g n m e n t s . P r o s p e c t i v e t r a i n e r s l e a r n h o w t o o v e r c o m e e m p l o y e e s ' f e a r s a n d t o g a i n b e t t e r p e r f o r m a n c e r e s u l t s b y p r e s e n t i n g a l l d e t a i l s o f e a c h a s s i g n m e n t i n a s t e p - b y - s t e p p r o c e s s . T h e i n s t r u c t o r d e m o n s t r a t e s t e c h n i q u e s , a n d p r o s p e c t i v e t r a i n e r s g i v e p r a c t i c e p e r f o r m a n c e s . I n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s h a v e b e e n p r e p a r e d b y t h e c o o r d i n a t o r o f e m p l o y e e d e v e 1 0 p m e n t . U p o n s a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n O f t h e p r o g r a m , e a c h t r a i n e e r e c e i v e s a c e r t i f i c a t e o f a c k n o w l e d g m e n t . A r e p o r t o f e a c h t r a i n e e ' s p r o g r a m . p e r f o r m a n c e i s g i v e n t o t h e c o o r d i n a t o r o f e m p l o y e e d e v e l o p m e n t b y t h e p r o g r a m i n s t r u c t o r . I V . I n d i v i d u a l T r a i n i n g C l e r i c a l e m p l o y e e s a r e p r o v i d e d w i t h f o r m a l t r a i n i n g t a i l o r e d t o t h e i r i n d i v i d u a l n e e d s . T h e f o l l o w i n g p r o g r a m s a r e g i v e n : ( A ) s p e c i a l j o b a s s i g n m e n t s a n d ( B ) s p e c i a l t y p e w r i t i n g i n s t r u c t i o n . A . S p e c i a l J o b A s s i g n m e n t s W h e n r e q u e s t e d , t h e c o o r d i n a t o r o f e m p l o y e e d e v e l O p - m e n t m a k e s a r r a n g e m e n t s t o t r a i n a n y c l e r i c a l e m p l o y e e i n t h o s e s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g x s t h a t a r e n e e d e d i n e x e c u t i n g s p e c i a l j o b a s s i g n m e n t s . E a c h p r o g r a m i s c o n d u c t e d a s a s e r i e s o f d a i l y o n e - h o u r s e s s i o n s . T h e n u m b e r o f s e s s i o n s i s d e p e n d e n t u p o n 2 1 3 a t r a i n e e ' s b a c k g r o u n d a n d a b i l i t i e s a n d u p o n t h e s u b j e c t m a t t e r t o b e l e a r n e d . P r o g r a m c o n t e n t m a y b e c o n c e r n e d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s a n d / o r i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . T h e e m p l o y e e b r i n g s a s a m p l e O f w o r k f r o m h e r d e p a r t m e n t . T h i s s a m p l e i s u s e d a s a g u i d e i n d e v e l o p i n g i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s d e s i g n e d t o t r a i n t h e e m p l o y e e i n s a t i s f a c t o r i l y h a n d l i n g s i m i l a r a s s i g n m e n t s . I n s t r u c t i o n i s c o n d u c t e d o n a n i n d i v i d u a l b a s i s . U p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g , t h e i n s t r u c t o r g i v e s t h e c o o r d i n a t o r o f e m p l o y e e d e v e l o p m e n t a r e p o r t o f t h e t r a i n e e ' s p r o g r a m p e r f o r m a n c e . B . S p e c i a l T y p e w r i t i n g I n s t r u c t i o n T y p e w r i t i n g i n s t r u c t i o n o c c a s i o n a l l y i s o f f e r e d t o p h y s i c a l l y h a n d i c a p p e d c l e r i c a l e m p l o y e e s . T r a i n i n g i s d e s i g n e d t o p r o v i d e t h e m w i t h t y p e w r i t i n g s k i l l s f o r u s e o n t h e j o b . T y p e w r i t i n g i n s t r u c t i o n f o r p e r s o n a l u s e a l s o i s g i v e n s o m e t i m e s t o c l e r i c a l e m p l o y e e s n e a r i n g r e t i r e m e n t . T h i s t r a i n i n g i s p r o v i d e d i n a n a t t e m p t t o h e l p t h e s e e m p l o y e e s i n t h e i r a d j u s t m e n t t o r e t i r e m e n t . T h i s s k i l l m a y e n a b l e t h e m t o o c c u p y t h e m s e l v e s w i t h p a r t - t i m e t y p e - w r i t i n g w o r k w h e n e m p l o y m e n t w i t h t h e c o m p a n y t e r m i n a t e s . S p e c i a l t y p e w r i t i n g i n s t r u c t i o n i s c o n d u c t e d a s a s e r i e s o f d a i l y o n e - h o u r s e s s i o n s . T h e n u m b e r o f s e s s i o n s 2 1 h i s d e t e r m i n e d b y e a c h t r a i n e e ' s n e e d s . I n s t r u c t i o n i s g i v e n o n a n i n d i v i d u a l b a s i s . S c h o o l t e x t b o o k s a r e u s e d f o r i n s t r u c t i o n . U p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g , t h e i n s t r u c — t o r g i v e s a r e p o r t o f t h e t r a i n e e ' s j o b p e r f o r m a n c e t o t h e c o o r d i n a t o r o f e m p l o y e e d e v e l o p m e n t . I V . F u t u r e T r a i n i n g A c t i v i t i e s P r o g r a m s a r e b e i n g u p d a t e d c o n t i n u o u s l y . R e v i s i o n o c c u r s m o s t O f t e n i n t h e s e c r e t a r i a l a r e a . F u t u r e W o r k s h g p , A " s e c r e t a r i e s ' w o r k s h o p " i s i n t h e p r o c e s s o f b e i n g e s t a b l i s h e d . T h i s a c t i v i t y i s g i v e n t o h e l p s e c r e t a r i e s a n d s t e n o g r a p h e r s p e r f o r m t h e i r f u n c t i o n s m o r e e f f i c i e n t l y . T h e s e e m p l o y e e s w o u l d i n c r e a s e t h e i r k n o w l e d g e a n d s k i l l a b i l i t y a s w e l l a s w o u l d b e g i v e n a n o p p o r t u n i t y t o e x c h a n g e i d e a s a n d t o h a v e q u e s t i o n s a n s w e r e d . S e c r e t a r i a l e m p l o y e e s h a v e b e e n s e n t a q u e s t i o n n a i r e r e q u e s t i n g t h e i r a r e a s o f i n t e r e s t a n d t h e i r p r e f e r e n c e o f m e e t i n g t i m e . T h i s i n f o r m a t i o n h a s b e e n u t i l i z e d i n h o l d i n g t w o s e c t i o n s o f a o n e - h o u r t r i a l w o r k s h o p . T h e n e e d s o f e x e c u t i v e s e c r e t a r i e s w e r e d i s c u s s e d i n o n e s e c t i o n ; t h e n e e d s o f s t e n o g r a p h e r s , i n t h e o t h e r o n e . O v e r 6 0 0 e m p l o y e e s a t t e n d e d t h e w o r k s h o p . P l a n s a r e b e i n g f o r m a l i z e d t o c o n d u c t a m o n t h l y m e e t i n g f o r a j u n i o r s e c r e t a r i a l g r o u p a n d f o u r m e e t i n g s a y e a r f o r a n e x e c u t i v e s e c r e t a r i a l g r o u p . E a c h m e e t i n g w i l l b e a n h o u r i n l e n g t h . T h e c o o r d i n a t o r o f e m p l o y e e d e v e l o p m e n t w i l l s c h e d u l e t h e m e e t i n g t i m e f o r t h e j u n i o r g r o u p . I f m a n y s t e n o g r a p h e r s w i s h t o a t t e n d , a 2 1 5 m e e t i n g w i l l b e h e l d i n t h e m o r n i n g a n d a n o t h e r i n t h e a f t e r n o o n . T h e e x e c u t i v e g r o u p w i l l m e e t a t a t i m e t h a t c o n v e n i e n t l y f i t s i n w i t h t h e i r j o b a c t i v i t i e s . T h i s g r o u p h a s i n d i c a t e d t h a t a d e s i r a b l e t i m e i s f r o m 1 0 t o 1 1 a . m . M e e t i n g s f o r b o t h g r o u p s w i l l i n c l u d e g r o u p d i s c u s s i o n s a n d o u t s i d e s p e a k e r s s u p p l e m e n t e d w i t h v a r i o u s k i n d s o f i n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s r e l a t i v e t o t h e i r j o b a c t i v i t i e s . F o r e x a m p l e , t h e j u n i o r g r o u p n e e d s e m p h a s i s p l a c e d u p o n t e l e p h o n e u s a g e . T h e e x e c u t i v e g r o u p n e e d s t o l e a r n m o r e a b o u t w o r k o r g a n i z a t i o n f o r t h e m s e l v e s a n d f o r t h e i r b o s s e s . S E C T I O N I I C A S E S T U D I E S O F C O M P A N I E S W I T H L E S S S T R U C T U R E D A N D / 0 R L E S S E X T E N S I V E F O R M A L T R A I N I N G P R O G R A M S S e c t i o n I I p r e s e n t s c a s e s t u d i e s o f 2 1 c o m p a n i e s . I n g e n e r a l , t h e s e c o m p a n i e s c o n d u c t e d f o r m a l i n - c o m p a n y t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s t h a t w e r e l e s s s t r u c t u r e d a n d / o r l e s s e x t e n s i v e t h a n t h o s e d e s c r i b e d i n S e c t i o n I . C o n s e q u e n t l y , r e p o r t o f e a c h c o m p a n y ' s c o m p l e t e t r a i n i n g f u n c t i o n , i n c l u d i n g t h e s t r u c t u r e d e l e m e n t s o f i t s f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s , w a s n o t f e a s i b l e . I n t h e s e c a s e s t u d i e s , t h e i n t e n t i s s i m p l y t o i d e n t i f y a n d d e s c r i b e i n b r i e f t h o s e f o r m a l i n — c o m p a n y t r a i n i n g p r o g r a m s t h a t t h e s e c o m p a n i e s c o n d u c t f o r t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s a n d t o i d e n t i f y t u i t i o n a i d p r a c t i c e s t h a t t h e y p r o v i d e f o r t h e s e e m p l o y e e s . E a c h c a s e i s i d e n t i f i e d b y t h e t y p e o f c o m p a n y a n d t h e n u m b e r o f c l e r i c a l e m p l o y e e s i n o r d e r t o p r o v i d e a f r a m e o f r e f e r e n c e i n d e s c r i b i n g t h e n a t u r e a n d c o n t e n t o f t h e c o m p a n y ' s f o r m a l i n - c o m p a n y t r a i n i n g a n d t u i t i o n a i d p r a c t i c e s . C a s e s a r e g r o u p e d a c c o r d i n g t o t y p e o f t r a i n i n g o f f e r e d : ( 1 ) c o m p a n i e s w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , ( 2 ) c o m p a n i e s w i t h o r i e n t a t i o n t r a i n i n g a n d s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , ( 3 ) c o m p a n i e s w i t h s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s i n a d d i t i o n t o s o m e o t h e r t y p e s o f t r a i n i n g , a n d ( h ) c o m p a n i e s w i t h g e n e r a l e d u c a t i o n t r a i n i n g . 2 1 6 2 1 7 C a s e s t h a t i n c l u d e d m o r e t h a n o n e t y p e o f t r a i n i n g a r e c l a s s i f i e d , f o r t h e m o s t p a r t , u n d e r t h e m o s t s p e c i a l i z e d t y p e o f t r a i n i n g o f f e r e d . F o r c o n v e n i e n t r e f e r e n c e , c a s e s t u d i e s p r e s e n t e d i n t h i s s e c t i o n h a v e b e e n s u m m a r i z e d i n A p p e n d i x B . T h i s d i g e s t i d e n t i f i e s t y p e o f c o m p a n y ; c l e r i c a l e m p l o y e e s i z e c a t e g o r y ; f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t y w i t h r e g a r d t o p u r p o s e , t y p e o f t r a i n i n g , e l i g i b l e c l e r i c a l e m p l o y e e s , a n d p r o g r a m i m p l e m e n t a t i o n ; a n d t u i t i o n a i d p r a c t i c e s . 2 1 8 I . C o m p a n i e s w i t h O r i e n t a t i o n t o C o m p a n y P o l i c i e s a n d P r o c e d u r e s C a s e s A A a n d B B d e s c r i b e o r i e n t a t i o n p r o g r a m s d e s i g n e d t o f a m i l i a r i z e e m p l o y e e s w i t h c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s . I n b o t h c a s e s , p r o g r a m s a r e g i v e n t o n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s t o p r e p a r e t h e m f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . C l a s s i n s t r u c t i o n i s u s e d i n C a s e A A ; a n d p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n , i n C a s e B B . I n t h e l a t t e r c o m p a n y , b r a n c h o f f i c e s e c r e t a r i e s a r e a l s o p r o v i d e d w i t h p e r i o d i c c l a s s i n s t r u c t i o n d e s i g n e d t o k e e p t h e m a b r e a s t o f c o m p a n y i n f o r m a t i o n . I t s h o u l d b e n o t e d t h a t a l t h o u g h p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n u s e d t o t r a i n n e w e m p l o y e e s i n C a s e B B d o e s n o t i n v o l v e c l a s s i n s t r u c t i o n i n t h e u s u a l s e n s e , i t c a n b e c l a s s i f i e d a s a p l a n n e d i n s t r u c t i o n a l a p p r o a c h . F o r t h i s r e a s o n , p l u s i t s e f f e c t u p o n t h e c o m p a n y ' s t r a i n - i n g p r o g r a m f o r b r a n c h o f f i c e s e c r e t a r i e s , i t s i n c l u s i o n h e r e s e e m s t o b e j u s t i f i e d . 2 1 9 C a s e A A O n e — D a y P r o g r a m o f L e c t u r e s T h i s h o m e O f f i c e o f a n i n s u r a n c e c o m p a n y e m p l o y i n g o v e r 5 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s p r o v i d e s f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s . N e w c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e p r o v i d e d w i t h a o n e - d a y o r i e n t a t i o n p r o g r a m ; a n d a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s , w i t h a n o c c a s i o n a l l e c t u r e a n d w i t h t u i t i o n a i d f o r o u t - o f - c o m p a n y c o u r s e s . I n a d d i t i o n , p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s w i l l s o o n b e o f f e r e d a p r o g r a m i n s u p e r v i s o r y t e c h n i q u e s . O r i e n t a t i o n . T h i s p r o g r a m i s g i v e n t o p r e p a r e n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . L e c t u r e s , p l a n n e d b y t h e p e r s o n n e l d i r e c t o r , a r e g i v e n t o p r o v i d e a n o v e r - a l l v i e w o f t h e c o m p a n y a n d i t s a c t i v i t i e s . I n t h e m o r n i n g s e s s i o n , e m p l o y e e s b e c o m e a c q u a i n t e d w i t h t h e c o m p a n y ' s h i s t o r y , p o l i c i e s , a n d p r o c e d u r e s . I n t h e a f t e r - n o o n s e s s i o n , t h e y a r e g i v e n a g e n e r a l o u t l i n e o f t h e o f f i c e f u n c t i o n a n d a n i n t r o d u c t i o n t o i n s u r a n c e t e r m i n o l o g y . L e c t u r e s a r e c o n d u c t e d b y t h e p e r s o n n e l d i r e c t o r a n d o t h e r d e p a r t m e n t m e m b e r s i n o n e o f t h e c o m p a n y ' s c o n f e r e n c e r o o m s . C o m p a n y m a t e r i a l s a r e u s e d f o r i n s t r u c t i o n a l p u r p o s e s . G u e s t L e c t u r e r . T h e p e r s o n n e l d i r e c t o r o c c a s i o n a l l y i n v i t e s a p e r s o n f r o m e d u c a t i o n o r f r o m a n o t h e r b u s i n e s s o r g a n i z a t i o n t o s p e a k t o a l l o r t o a p a r t i c u l a r g r o u p o f p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s o n s o m e j o b - r e l a t e d t o p i c . T h e p u r p o s e o f t h e l e c t u r e i s t o h e l p e m p l o y e e s i m p r o v e t h e i r j o b p e r f o r m a n c e . A l e c t u r e i s u s u a l l y o n e o r t w o h o u r s i n l e n g t h a n d i s c o n d u c t e d o n t h e c o m p a n y ' s p r e m i s e s d u r i n g w o r k i n g h o u r s . I I . 5 1 ‘ l u l l i l l l l u l l l : I I I - I I I ! I l I l l - « I ' l l 2 2 0 F u t u r e P l a n s . P e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s w i l l s o o n b e O f f e r e d a p r o g r a m d e s i g n e d t o t r a i n t h e m i n s u p e r v i s o r y t e c h n i q u e s . T h i s p r o g r a m w i l l b e c o n c e r n e d w i t h p r o v i d i n g e m p l o y e e s w i t h n e w s k i l l s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e a s w e l l a s f o r j o b a d v a n c e m e n t . T u i t i o n A i d . P a r t i a l ( 5 0 p e r c e n t ) t u i t i o n r e f u n d i s a v a i l a b l e t o a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r a p p r o v e d c o u r s e s t h a t a r e s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d a t a n a c c r e d i t e d i n s t i t u t i o n . U p o n e m p l o y m e n t w i t h t h e c o m p a n y , e m p l o y e e s a r e e l i g i b l e t o a p p l y f o r t u i t i o n a i d . E a c h c o u r s e m u s t b e a p p r o v e d b y t h e p e r s o n n e l d i r e c t o r b e f o r e c o u r s e r e g i s t r a t i o n i f a n e m p l o y e e w i s h e s t o q u a l i f y f o r a i d . R e i m b u r s e m e n t i s p r o v i d e d f o r o n l y t h o s e c o u r s e s t h a t a r e r e l a t e d t o a n e m p l o y e e ' s p r e s e n t o r f u t u r e w o r k i n t h e c o m p a n y . 2 2 1 C a s e B B O r i e n t a t i o n t o C o m p a n y P o l i c i e s a n d P r o c e d u r e s C o n d u c t e d b y P r o g r a m m e d I n s t r u c t i o n T h e h o m e O f f i c e o f t h i s s t a t e w i d e s e r v i c e o r g a n i z a t i o n e m p l o y i n g o v e r 7 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s i n t h e B o s t o n a r e a i s e x p e r i m e n t i n g w i t h p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n a s a t r a i n i n g t e c h n i q u e . M e m b e r s o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t a r e i n t h e p r o c e s s o f a s s e s s i n g t h e e f f e c t i v e - n e s s o f t h i s m e t h o d a n d d e t e r m i n i n g p o s s i b l e a r e a s i n w h i c h i t m i g h t b e i n t e g r a t e d w i t h o t h e r c o m p a n y t r a i n i n g a c t i v i t i e s . A t p r e s e n t , f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i n v o l v e o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s f o r n e w e m p l o y e e s a n d s i m i l a r t r a i n i n g f o r p e r m a n e n t s e c r e t a r i e s t o b r a n c h s a l e s m e n . W h e n c l e r i c a l e m p l o y e e s n e e d o t h e r t r a i n i n g , t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t s e n d s t h e m t o p r o g r a m s c o n d u c t e d b y o u t - O f - c o m p a n y t r a i n i n g a g e n c i e s , s u c h a s s e c r e t a r i a l s e m i n a r s p r o v i d e d b y c o n s u l t i n g a g e n c i e s , o r b r i n g s i n a p e r s o n w h o i s a s p e c i a l i s t i n t h e s u b j e c t a r e a t o i n s t r u c t t h e m . F o r e x a m p l e , a s h o r t t i m e a g o , a h a n d w r i t i n g i n s t r u c t o r w a s e m p l o y e d t o i m p r o v e t h e h a n d w r i t i n g o f t h o s e c l e r i c a l p e r s o n n e l w h o p a r t i c u l a r l y n e e d t o w r i t e l e g i b l y i n e x e c u t i n g c o m p a n y m a t t e r s . T h e e s t a b l i s h m e n t o f a t u i t i o n a i d p r o g r a m f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i s b e i n g c o n s i d e r e d . O r i e n t a t i o n f o r N e w E m p l o y e e s . T h e c o m p a n y ' s f i r s t e x p e r i e n c e w i t h p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n h a s b e e n d i r e c t e d t o w a r d p r e p a r i n g n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . G e n e r a l i n f o r m a t i o n a b o u t t h e c o m p a n y ' s p r o d u c t s a n d p o l i c i e s h a s b e e n p r o g r a m m e d b y m e m b e r s o f i t s p e r s o n n e l s t a f f . T h e m a i n o b j e c t i v e s O f t h e 2 2 2 i n s t r u c t i o n a r e d e s i g n e d t o m a k e e m p l o y e e s b e t t e r i n f o r m e d a n d a b l e t o c o m m u n i c a t e m o r e i n t e l l i g e n t l y w i t h c u s t o m e r s . T h e p e r s o n n e l s t a f f e v a l u a t e d t h e p r o g r a m ' s e f f e c t i v e n e s s b y c o m p a r i n g t e s t r e s u l t s o f o n e g r o u p t h a t w a s g i v e n i n s t r u c t i o n w i t h a n o t h e r g r o u p t h a t w a s n o t . T h e p r o g r a m w a s a d m i n i s t e r e d t o a l l n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s d u r i n g a s i x - m o n t h p e r i o d . T h e i r s c o r e s o n t e s t s g i v e n u p o n c o m p l e t i o n o f t h e p r o g r a m a v e r a g e d 9 2 p e r c e n t . T h e s e r e s u l t s w e r e c o m p a r e d w i t h t e s t s c o r e s a t t a i n e d b y a g r o u p o f l o n g - t e r m c l e r i c a l e m p l o y e e s t h a t h a d r e c e i v e d n o p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n . T h e i r a v e r a g e g r a d e w a s 5 6 p e r c e n t . T h e o u t c o m e o f t h i s e x p e r i m e n t h a s r e s u l t e d i n p r o g r a m m e d m a t e r i a l b e c o m i n g a n i n t e g r a l p a r t o f p r e p a r i n g n e w e m p l o y e e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y a n d , i n t h e n e a r f u t u r e , b e i n g a d m i n i s t e r e d t o a l l c o m p a n y e m p l o y e e s . O r i e n t a t i o n f o r B r a n c h O f f i c e S e c r e t a r i e s . I n t h i s c o m p a n y , b r a n c h s a l e s m e n a r e f r e q u e n t l y a w a y f r o m t h e i r o f f i c e s . D u r i n g t h e s e p e r i o d s , t h e i r s e c r e t a r i e s m u s t b e c a p a b l e o f h a n d l i n g m a n y o f t h e i r o f f i c e d u t i e s . P e r i o d i c t r a i n i n g i n c u r r e n t O p e r a t i o n a l p r o c e d u r e s i s g i v e n t o t h e s e s e c r e t a r i e s t o e n a b l e t h e m t o f i l l i n f o r t h e i r b o s s e s w h e n a w a y . M e m b e r s o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t a r r a n g e f o r b r a n c h s e c r e - t a r i e s t o b e b r o u g h t t o t h e h o m e O f f i c e a t f r e q u e n t i n t e r v a l s f o r a f i v e — d a y r e t r a i n i n g p e r i o d . T h e p r o g r a m i s p l a n n e d j o i n t l y b y m e m b e r s o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t a n d b y t h e s a l e s t r a i n i n g d i r e c t o r . F i v e o r s i x s e c r e t a r i e s a t t e n d a t o n e t i m e . S e c r e t a r i e s a r e b r o u g h t u p t o d a t e o n p r o d u c t i o n O p e r a t i o n s a n d p r o c e d u r e s b y t h e s a l e s t r a i n i n g d i r e c t o r a n d r e p r e s e n t a t i v e s f r o m t h e u n d e r w r i t i n g a n d 2 2 3 c l a i m s d e p a r t m e n t s . T r a i n i n g i s c o n d u c t e d b y l e c t u r e , d e m o n s t r a t i o n , a n d c l a s s p r a c t i c e . O n e o f t h e c o m p a n y ' s c o n f e r e n c e r o o m s i s u s e d f o r t r a i n i n g . T h e s u c c e s s f u l e x p e r i e n c e w i t h p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n f o r o r i e n t a t i n g n e w e m p l o y e e s h a s r e s u l t e d i n t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t ' s d e c i s i o n t o p r o g r a m a t r a i n i n g u n i t f o r b r a n c h s a l e s s e c r e t a r i e s . P r o g r a m m i n g t h i s i n f o r m a t i o n w i l l p r o v i d e e a c h s e c r e t a r y w i t h i d e n t i c a l i n f o r m a t i o n a n d w i t h m a t e r i a l f o r i n s t a n t o n — t h e - j o b r e f e r e n c e . 2 2 h I I . C o m p a n i e s w i t h O r i e n t a t i o n T r a i n i n g _ a n d S k i l l T r a i n i n g i n J o b D u t i e s a n d P r o c e d u r e s C a s e s C C t h r o u g h H H d e s c r i b e f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s t h a t c o m b i n e o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s w i t h s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s ' a n d p r o c e d u r e s a n d , i n c e r t a i n i n s t a n c e s , w i t h a l i m i t e d a m o u n t o f s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . I n C a s e s C C , D D , a n d E E , t h i s t r a i n i n g i s g i v e n t o p r e p a r e i n c o m i n g s e c r e t a r i e s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . V a r y i n g a m o u n t s o f c l a s s i n s t r u c t i o n a r e c o m b i n e d w i t h a r o t a t i o n o r u n d e r - s t u d y p l a n . . I n C a s e s F F , G G , a n d H H , a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e g i v e n p e r i o d i c c l a s s i n s t r u c t i o n t o i n c r e a s e t h e i r s k i l l i n p e r - f o r m i n g p r e s e n t d u t i e s . 2 2 5 C a s e C C O r i e n t a t i o n S e s s i o n F o l l o w e d b y T h r e e - M o n t h R o t a t i o n P l a n T h i s e l e c t r o n i c s m a n u f a c t u r i n g f i r m o f s l i g h t l y o v e r 2 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s h a s d e v e l o p e d a t h r e e - m o n t h r o t a t i o n p r o g r a m f o r i n c o m i n g s e c r e t a r i e s a n d p r o v i d e s p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h a t u i t i o n a i d p r o g r a m . P e r s o n n e l T r a i n i n g A P r o g r a m . T h i s p r o g r a m i s d e s i g n e d t o h e l p i n c o m i n g s e c r e t a r i e s p e r f o r m t h e i r p e r m a n e n t a s s i g n m e n t s m o r e e f f i c i e n t l y a n d e f f e c t i v e l y . S e c r e t a r i e s a r e g i v e n a n o v e r — a l l p r o f i l e o f t h e c o m p a n y ' s s y s t e m s a n d o p e r a t i o n s a s w e l l a s a n o p p o r - t u n i t y t o l e a r n t h e t e c h n i c a l a s p e c t s o f t h e i r s e c r e t a r i a l d u t i e s . T h e p r o g r a m i s a d m i n i s t e r e d a n d o r g a n i z e d b y t h e p e r s o n n e l a s s i s t a n t . I t c o n s i s t s o f a t w o - h o u r o r i e n t a t i o n s e s s i o n f o l l o w e d . b y a s e r i e s o f o n - t h e — j o b t r a i n i n g e x p e r i e n c e s i n s e l e c t e d d e p a r t - m e n t s t h r o u g h o u t t h e c o m p a n y . T h e l e n g t h o f t h e p r o g r a m i s d e t e r m i n e d b y a t r a i n e e ' s p e r m a n e n t a s s i g n m e n t . P r o g r a m s u s u a l l y a r e t h r e e m o n t h s i n l e n g t h b u t m a y b e s h o r t e n e d o r e x t e n d e d a c c o r d - i n g l y . T h e o r i e n t a t i o n s e s s i o n i s c o n d u c t e d b y t h e p e r s o n n e l a s s i s t a n t i n o n e o f t h e O f f i c e s o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . T h i s s e s s i o n i s a t t e n d e d b y o n e o r s e v e r a l n e w s e c r e t a r i e s , d e p e n d i n g u p o n t h e n u m b e r e m p l o y e d a t o n e t i m e . I n t h i s s e s s i o n , a d e s c r i p t i o n o f t h e c o m p a n y ' s p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s i s p r e s e n t e d b y l e c t u r e a n d b y d e m o n s t r a t i o n t e c h n i q u e s . T h e r e s t o f t h e p r o g r a m i s t a i l o r e d b y t h e p e r s o n n e l a s s i s t a n t t o f i t e a c h t r a i n e e ' s e d u c a t i o n , e x p e r i e n c e , a n d u l t i m a t e 2 2 6 r e s p o n s i b i l i t i e s . E a c h t r a i n e e s p e n d s f r o m t w o t o s e v e r a l w e e k s i n a d e p a r t m e n t , d e p e n d i n g u p o n t h e r e q u i r e m e n t s o f h e r p e r m a n e n t a s s i g n m e n t a n d h e r c a p a b i l i t i e s . I n e a c h d e p a r t m e n t , a t r a i n e e p e r f o r m s h e r t e m p o r a r y s e c r e t a r i a l a s s i g n m e n t s u n d e r t h e d i r e c t g u i d a n c e o f a c o l l e g e — t r a i n e d s u p e r v i s o r a n d t h e d e p a r t m e n t ' s h e a d . I n t h i s w a y , a t r a i n e e b e c o m e s f a m i l i a r w i t h t h e c o m p a n y ' s o v e r - a l l s y s t e m s a n d p r o c e d u r e s a n d g a i n s a c t u a l e x p e r i e n c e i n v a r i o u s O p e r a t i o n s t h a t w i l l b e d i r e c t l y o r i n d i r e c t l y c o n c e r n e d w i t h h e r p e r m a n e n t a s s i g n m e n t a n d i n t h e t e c h n i c a l i t i e s o f t h e s e c r e t a r i a l f u n c t i o n . T u i t i o n A i d . P a r t i a l ( 7 5 p e r c e n t ) t u i t i o n r e f u n d i s a v a i l a b l e f o r c o u r s e s c o m p l e t e d w i t h a m i n i m u m g r a d e o f B . R e i m b u r s e m e n t i s p r o v i d e d f o r a n y c o u r s e t h a t i s r e l a t e d t o a n e m p l o y e e ' s p r e s e n t o r f u t u r e j o b w i t h t h e c o m p a n y . C o u r s e s m a y b e t a k e n a t a n y a c c r e d i t e d i n s t i t u t i o n a n d , w h e n a p p r o v e d b y t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t , a t a n o n a c c r e d i t e d i n s t i t u t i o n . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e t o r e g i s t e r f o r a c o u r s e a f t e r s i x m o n t h s o f c o m p a n y s e r v i c e . 2 2 7 C a s e D D O r i e n t a t i o n S e s s i o n F o l l o w e d b y U n d e r s t u d y A s s i g n m e n t T h e h o m e o f f i c e o f t h i s i n s u r a n c e c o m p a n y e m p l o y i n g n e a r l y 1 , 0 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s a l s o c o n d u c t s a f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m f o r n e w s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s a s w e l l a s p r o v i d e s p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h t u i t i o n a i d . N e w S e c r e t a r i a l T r a i n i n g P r o g r a m . F o r t h e p a s t t e n y e a r s , t h e h o m e O f f i c e o f t h i s c o m p a n y h a s b e e n p r e p a r i n g n e w e m p l o y e e s f o r s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s b e f o r e t h e i r s e r v i c e s a r e n e e d e d b y t h e c o m p a n y . E a c h J u n e t h e s t a f f o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t s e l e c t s t e n g r a d u a t i n g h i g h s c h o o l s e n i o r s f o r t h i s p u r p o s e . T r a i n e e s e l e c t i o n i s b a s e d m a i n l y u p o n s c h o o l a c h i e v e m e n t s i n s e c r e t a r i a l c o u r s e s . T h e t r a i n i n g p r o g r a m i s a d m i n i s t e r e d a n d o r g a n i z e d b y t h e s t a f f o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . T r a i n e e s a r e i n t r o d u c e d t o t h e p r o g r a m b y a t t e n d i n g a t h r e e - h o u r s e s s i o n . T h i s s e s s i o n i s c o n d u c t e d b y m e m b e r s o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t i n o n e o f t h e i r o f f i c e s o r c o n — f e r e n c e r o o m s . I n t h i s s e s s i o n , a d e s c r i p t i o n o f t h e c o m p a n y ' s p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , a s w e l l a s a n o v e r - a l l p i c t u r e o f t h e t r a i n - i n g p r o g r a m ' s p u r p o s e s a n d a c t i v i t i e s , i s p r e s e n t e d . A f t e r t h i s s e s s i o n , e a c h t r a i n e e i s a s s i g n e d a s a n u n d e r s t u d y t o a d e p a r t m e n t h e a d s e c r e t a r y . H e r e t h e t r a i n e e i s g i v e n s i m p l e a s s i g n m e n t s a n d g r a d u a l l y , a s h e r c o m p e t e n c y i n c r e a s e s , m o r e c o m p l e x o n e s . A t t h e e n d o f a y e a r , e a c h t r a i n e e b e c o m e s s e c r e t a r y t o a n a s s i s t a n t d e p a r t m e n t h e a d . I n t h i s c a p a c i t y , t h e t r a i n e e c o n t i n u e s 2 2 8 h e r s e c r e t a r i a l p r e p a r a t i o n b y l e a r n i n g h o w t o h a n d l e v a r i o u s s e c r e t a r i a l s i t u a t i o n s . W h e n t h e t r a i n e e ' s j o b p e r f o r m a n c e i n d i c a t e s s h e c a n s a t i s f a c t o r i l y p e r f o r m t h e s e c r e t a r i a l f u n c t i o n , s h e b e c o m e s e l i g i b l e f o r p r o m o t i o n t o d e p a r t m e n t h e a d s e c r e t a r y . A t r a i n e e o c c a s i o n a l l y c a n q u a l i f y f o r t h i s p o s i t i o n a b o u t a y e a r a f t e r e m p l o y m e n t i f j o b p e r f o r m a n c e i s s a t i s f a c t o r y a n d i f a v a c a n c y o c c u r s . T u i t i o n A i d . P a r t i a l o r f u l l t u i t i o n a i d i s a v a i l a b l e f o r c o u r s e s c o n d u c t e d a t a n y a c c r e d i t e d o r n o n a c c r e d i t e d i n s t i t u t i o n . T h i s c o m p a n y p a y s t h e f i r s t 5 0 p e r c e n t o f t u i t i o n c h a r g e s w h e n a n e m p l o y e e r e g i s t e r s f o r a c o u r s e . T h e s e c o n d 5 0 p e r c e n t i s p a i d w h e n t h e c o u r s e i s s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d . R e i m b u r s e m e n t i s p r o v i d e d f o r a n y c o u r s e t h a t i s r e l a t e d t o a n e m p l o y e e ' s p r e s e n t o r f u t u r e w o r k w i t h t h e c o m p a n y . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e t o r e g i s t e r f o r a c o u r s e a f t e r t h r e e m o n t h s o f c o m p a n y s e r v i c e . 2 2 9 C a s e E E O r i e n t a t i o n S e s s i o n F o l l o w e d b y U n d e r s t u d y A s s i g n m e n t T h e h o m e o f f i c e o f t h i s i n s u r a n c e c o m p a n y w h i c h e m p l o y s m o r e t h a n 1 , 0 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s a l s o u s e s a n u n d e r s t u d y a p p r o a c h i n t r a i n i n g n e w s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s a n d p r o v i d e s p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h t u i t i o n a i d . T h e s e r v i c e s o f e q u i p m e n t s u p p l i e r s a r e e m p l o y e d w h e n n e e d e d . S e c r e t a r i a l T r a i n i n g P r o g r a m . T h i s p r o g r a m p r e p a r e s b e g i n n i n g e m p l o y e e s f o r r e s p o n s i b l e s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s . T h e p r o g r a m i s d e s i g n e d t o d e v e l o p e f f e c t i v e s e c r e t a r i e s a n d t o p r o v i d e t h e c o m p a n y w i t h a c o n t i n u o u s s u p p l y o f t r a i n e d p e r s o n n e l . E a c h J u n e a n e w p r o g r a m b e g i n s . T h e p r o g r a m i s a d m i n i s t e r e d a n d o r g a n i z e d b y t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . T h e n u m b e r o f t r a i n e e s t h a t a r e s e l e c t e d f o r e a c h p r o g r a m i s d e t e r m i n e d b y a p r o j e c t e d e s t i m a t e o f f u t u r e v a c a n c i e s . ' T r a i n e e s a r e c h o s e n f r o m t e n B o s t o n h i g h s c h o o l g r a d u a t i n g c l a s s e s . P r e f e r e n c e i s g i v e n t o a p p l i c a n t s w i t h t o p g r a d e s , e x c e l l e n t a t t e n d a n c e r e c o r d s , t h r e e y e a r s o f t y p e - w r i t i n g , a n d t w o y e a r s o f s h o r t h a n d . O n e o r t w o j u n i o r c o l l e g e s e c r e t a r i a l g r a d u a t e s a r e a l s o i n c l u d e d i n e a c h p r o g r a m . C o l l e g e t r a i n e e s a r e e x p e c t e d t o h a v e a m i n i m u m s h o r t h a n d s p e e d o f 1 0 0 w o r d s p e r m i n u t e a n d a m i n i m u m t y p e w r i t i n g s p e e d O f 5 5 n e t w o r d s p e r m i n u t e . T h e p r o g r a m b e g i n s i m m e d i a t e l y a f t e r h i g h s c h o o l g r a d u a t i o n i n J u n e a n d c o n t i n u e s f o r 6 t o 1 2 m o n t h s a c c o r d i n g t o e a c h t r a i n e e ' s n e e d s . T h e f i r s t p a r t o f t h e p r o g r a m c o n s i s t s o f a t w o - h o u r o r i e n t a - t i o n s e s s i o n c o n d u c t e d b y a s t a f f m e m b e r f r o m t h e p e r s o n n e l 2 3 0 d e p a r t m e n t . T h e s e s s i o n i s h e l d i n o n e o f t h e c o m p a n y ' s c o n f e r e n c e r o o m s . T h e c o m p a n y ' s g r o w t h , p o l i c i e s , c o r r e s p o n d e n c e m a n u a l , a n d i n s u r a n c e t e r m s a r e d e s c r i b e d d u r i n g t h e m e e t i n g . I n t h e s e c o n d p a r t o f t h e p r o g r a m , e a c h t r a i n e e i s a s s i g n e d b o t h t o a j u n i o r e x e c u t i v e a n d t o a n e x p e r i e n c e d s e c r e t a r y w i t h i n t h e s a m e d e p a r t m e n t . T h i s p o s i t i o n m a y b e c r e a t e d e s p e c i a l l y f o r t h e t r a i n e e o r m a y a l r e a d y b e i n e x i s t e n c e . D a i l y j o b a s s i g n m e n t s i n c l u d e t w o h o u r s o f d i c t a t i o n a n d t r a n s c r i p t i o n . D i c t a t i o n i s g i v e n b y t h e a s s i g n e d e x e c u t i v e . T h e t r a i n e e t h e n s p e n d s t h e r e s t O f e a c h d a y a s s i s t i n g , a n d a t t h e s a m e t i m e b e i n g t r a i n e d b y , t h e a s s i s t a n t s e c r e t a r y . T h e a s s i g n e d s e c r e t a r y m a k e s c a r b o n c o p i e s o f h e r w o r k f o r d a i l y d i s c u s s i o n s o f v a r i o u s j o b p r a c t i c e s a n d p r o c e d u r e s w i t h t h e t r a i n e e . W h e n t h e t r a i n e e b e c o m e s m o r e p r o f i c i e n t , d a i l y d i s c u s s i o n s b e c o m e w e e k l y o n e s . A s s i g n m e n t s f o r j u n i o r c o l l e g e t r a i n e e s d i f f e r t o s o m e e x t e n t . E a c h o f t h e s e t r a i n e e s i s a s s i g n e d t o w o r k w i t h a d e p a r t m e n t m a n a g e r a n d h i s s e c r e t a r y a n d i s g i v e n m o r e c o m p l e x a s s i g n m e n t s t h a n t h o s e g i v e n t o h i g h s c h o o l t r a i n e e s . T h e s t a f f o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t p e r i o d i c a l l y c h e c k s e a c h t r a i n e e ' s p r o g r e s s . T h e e x e c u t i v e f o r w h o m a t r a i n e e i s w o r k i n g s e n d s p r o g r e s s r e p o r t s t o t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t e v e r y t h r e e m o n t h s . U p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g , a " t r a i n e e " i s r e c l a s s i f i e d a s a " c l e r k - s t e n o g r a p h e r " o r a " c l e r k - s e c r e t a r y " d e p e n d i n g u p o n h e r q u a l i f i c a t i o n s . S h e m a y b e a s s i g n e d t o a p o s i t i o n i n t h e s a m e d e p a r t — m e n t o r m a y b e t r a n s f e r r e d t o a n o t h e r d e p a r t m e n t . O p p o r t u n i t i e s 2 3 1 f o r f u r t h e r p r o m o t i o n c o n t i n u e ; f o r e x a m p l e , f o u r e x — t r a i n e e s h a v e a d v a n c e d t o e x e c u t i v e s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s . T u i t i o n A i d . F u l l - t u i t i o n a i d i s a v a i l a b l e f o r a n y c o u r s e c o n c e r n e d w i t h i n s u r a n c e t h a t i s s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d a t a n y a c c r e d i t e d o r n o n a c c r e d i t e d i n s t i t u t i o n . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e t o r e g i s t e r f o r a c o u r s e a f t e r 9 0 d a y s o f c o m p a n y s e r v i c e . 2 3 2 C a s e F F M o n t h l y M e e t i n g s f o r B e t t e r J o b P e r f o r m a n c e T h i s i n s u r a n c e c o m p a n y h o l d s m o n t h l y m e e t i n g s f o r i t s c l e r i c a l f o r c e o f 8 0 e m p l o y e e s a s w e l l a s p r o v i d e s t h e m w i t h t u i t i o n a i d . E m p l o y e e s a r e a l s o s e n t t o o u t — O f - c o m p a n y t r a i n i n g p r o g r a m s c o n d u c t e d b y I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n . M o n t h l y M e e t i n g s . T h e s e m e e t i n g s , p l a n n e d b y t h e o f f i c e m a n a g e r , a r e g i v e n t o i n c r e a s e p e r m a n e n t e m p l o y e e s ' s k i l l a n d k n o w l e d g e f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . E m p l o y e e s a r e i n f o r m e d o f c h a n g e s i n c o m p a n y p r o c e d u r e s a n d p o l i c i e s a n d i n o f f i c e d u t i e s a n d p r o c e d u r e s a n d a r e g i v e n r e t r a i n i n g i n t h e s e a r e a s . E q u i p m e n t d e m o n s t r a t i o n s , m o v i e s , a n d o u t s i d e s p e a k e r s f r o m v a r i o u s b u s i n e s s o r g a n i z a t i o n s a r e o f t e n a p a r t o f t h e s e m e e t i n g s . M e e t i n g s a r e c o n d u c t e d b y m a n a g e r i a l p e r s o n n e l d r a w n f r o m o t h e r d e p a r t m e n t s a n d , o c c a s i o n a l l y , b y o u t s i d e s p e a k e r s . M e e t i n g s a r e h e l d d u r i n g w o r k i n g h o u r s i n o n e o f t h e c o m p a n y ' s c o n f e r e n c e r o o m s . L e n g t h o f m e e t i n g s v a r i e s f r o m o n e t o t w o h o u r s . T u i t i o n A i d . F u l l t u i t i o n a i d i s p r o v i d e d f o r a n y c o u r s e s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d a t a n y a c c r e d i t e d o r n o n a c c r e d i t e d i n s t i - t u t i o n . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e f o r t u i t i o n a i d u p o n j o i n i n g t h e c o m p a n y . 2 3 3 C a s e G G M o n t h l y M e e t i n g s f o r B e t t e r J o b P e r f o r m a n c e T h i s b a n k a l s o c o n d u c t s m e e t i n g s f o r i t s c l e r i c a l f o r c e o f 2 5 e m p l o y e e s a s w e l l a s p r o v i d e s t h e m w i t h t u i t i o n a i d . T h e s e r v i c e s o f e q u i p m e n t s u p p l i e r s a r e e m p l o y e d w h e n n e e d e d . M e e t i n g s . T h e t r e a s u r e r p l a n s p e r i o d i c m e e t i n g s t h a t a r e d e s i g n e d t o i n c r e a s e p e r m a n e n t e m p l o y e e s ' s k i l l a n d k n o w l e d g e f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e . C o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a s w e l l a s o f f i c e d u t i e s a n d p r o c e d u r e s a r e r e v i e w e d , a n d c h a n g e s i n t h e s e a r e a s a r e l e a r n e d . M e e t i n g s a r e c o n d u c t e d b y o n e o f t h e b a n k ' s o f f i c e r s . M e e t i n g s v a r y i n l e n g t h f r o m o n e t o t w o h o u r s . T h e y a r e s c h e d u l e d d u r i n g r e g u l a r w o r k i n g h o u r s w h e n n e e d e d . O n e o f t h e b a n k ' s c o n f e r e n c e r o o m s i s u s e d . T u i t i o n A i d . F u l l t u i t i o n a i d i s p r o v i d e d f o r a n y c o u r s e s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d a t t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e t o e n r o l l i n a c o u r s e a f t e r s i x m o n t h s o f c o m p a n y s e r v i c e . 2 3 1 : C a s e H H C o n t i n u o u s T r a i n i n g f o r B e t t e r J o b P e r f o r m a n c e T h i s b a n k c o n t i n u o u s l y c o n d u c t s a s i x - w e e k j o b i m p r o v e m e n t p r o g r a m f o r i t s c l e r i c a l f o r c e o f n e a r l y 5 0 e m p l o y e e s a s w e l l a s p r o v i d e s t h e m w i t h t u i t i o n a i d . T h e s e r v i c e s o f e q u i p m e n t s u p p l i e r s a r e e m p l o y e d w h e n n e e d e d . I n d u c t i o n P r o g r a m . T h i s p r o g r a m , p l a n n e d b y t h e a s s i s t a n t t r e a s u r e r , p r o v i d e s a m e a n s o f f a m i l i a r i z i n g e m p l o y e e s w i t h a l l p h a s e s o f b a n k i n g p r o c e d u r e s , w i t h v a r i o u s j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d w i t h c u s t o m e r r e l a t i o n s t e c h n i q u e s . T h e a s s i s t a n t t r e a s u r e r s e l e c t s n e w a n d / o r p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s a s p r o g r a m p a r t i c i p a n t s . A l l c l e r i c a l e m p l o y e e s a t t e n d p e r i o d i c a l l y . O n l y f o u r t o s i x e m p l o y e e s a t t e n d e a c h p r o g r a m t o i n s u r e t h a t e a c h c l a s s m e m b e r h a s t h e o p p o r t u n i t y t o p a r t i c i p a t e i n d i s c u s s i o n s a n d t o d e s c r i b e h i s o r h e r j o b f u n c t i o n s . E a c h c l a s s i s c o n d u c t e d b y t w o b a n k o f f i c e r s . O n e O f f i c e r p r e s e n t s t h e s u b j e c t m a t t e r , a n d t h e o t h e r a c t s a s a c o n s u l t a n t d u r i n g c l a s s d i s c u s s i o n . E a c h p r o g r a m c o n s i s t s o f a o n e - t o a o n e - a n d - a - h a l f - h o u r c l a s s h e l d w e e k l y f o r s i x w e e k s . C l a s s e s a r e h e l d d u r i n g w o r k i n g h o u r s i n o n e o f t h e b a n k ' s c o n f e r e n c e r o o m s . T u i t i o n A i d . F u l l t u i t i o n a i d i s a v a i l a b l e f o r a n y c o u r s e o f f e r e d b y t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g a n d , w h e n a p p r o v e d b y t h e a s s i s t a n t t r e a s u r e r , f o r t h o s e c o u r s e s o f f e r e d b y o t h e r e d u c a - t i o n a l i n s t i t u t i o n s t h a t a r e r e l a t e d t o a n e m p l o y e e ' s p r e s e n t o r 2 3 5 f u t u r e w o r k w i t h t h e c o m p a n y . S a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n i s n o t n e c e s s a r y f o r t u i t i o n r e i m b u r s e m e n t b u t i s n e c e s s a r y i n o r d e r t o O b t a i n a i d f o r t h e n e x t c o u r s e . 2 3 6 I I I . C o m p a n i e s w i t h S k i l l T r a i n i n g p i n S p e c i a l S k i l l s a n d K n o w l e d g e s i n A d d i t i o n t o S o m e O t h e r T y p e s o f T r a i n i n g C a s e s I I t h r o u g h R R d e s c r i b e c o m p a n i e s t h a t c o n d u c t p r o g r a m s t h a t i n c l u d e s k i l l t r a i n i n g i n t h o s e s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s t h a t a r e n e c e s s a r y f o r p e r f o r m i n g p a r t i c u l a r k i n d s o f j o b d u t i e s . I n C a s e s I I t h r o u g h 0 0 , s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s r e f e r t o s u b j e c t a r e a s t h a t a r e i n d u s t r y o r c o m p a n y r e l a t e d ; a n d i n C a s e s P P t h r o u g h Q Q , t o s e c r e t a r i a l o r m a c h i n e o p e r a t i n g s k i l l s . C a s e s I I t h r o u g h 0 0 c o n d u c t p r o g r a m s t h a t c o m b i n e s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s w i t h o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d w i t h s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . I n C a s e s I I t h r o u g h M M , p r o g r a m s p r e p a r e n e w t e l l e r s f o r w o r k i n t h e c o m p a n y ; i n C a s e N N , n e w t e l e p h o n e s a l e s e m p l o y e e s ; a n d i n C a s e 0 0 , n e w s a l e s s e c r e t a r i e s . V a r y i n g a m o u n t s o f c l a s s i n s t r u c t i o n a n d s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g a r e u s e d i n t h e s e p r o g r a m s . I n C a s e M M , a p r o g r a m t o i m p r o v e j o b p e r f o r m a n c e i s a l s o g i v e n t o p e r m a n e n t e m p l o y e e s w h o a r e i n c o n t a c t w i t h t h e p u b l i c . C a s e s P P , Q Q , a n d R R c o n d u c t p r o g r a m s t h a t h e l p n e w a n d / o r p e r m a n e n t e m p l o y e e s l e a r n a n e w s k i l l o r i m p r o v e t h e i r p r e s e n t o n e s . I n C a s e P P , n e w o r i n t e r e s t e d p e r m a n e n t e m p l o y e e s a r e i n d i v i d u a l l y t r a i n e d t o w o r k i n t h e c o m p a n y a s k e y p u n c h o p e r a t o r s . I n a d d i t i o n , i n c o m i n g s t e n o g r a p h e r s a r e p r e p a r e d t o w o r k i n t h e c o m p a n y b y b e i n g g i v e n o r i e n t a t i o n t r a i n i n g a n d s k i l l t r a i n i n g i n s t e n o g r a p h i c j o b d u t i e s t h r o u g h c l a s s i n s t r u c t i o n a n d s t e n o g r a p h i c p o o l t r a i n i n g . 2 3 7 I n C a s e s Q Q a n d R R , n e w o r i n t e r e s t e d p e r m a n e n t e m p l o y e e s a r e t r a i n e d t o q u a l i f y a s b e g i n n i n g c o m p t o m e t e r O p e r a t o r s . I n a d d i t i o n , C a s e Q Q p r o v i d e s p r o s p e c t i v e t y p i s t s w i t h b r u s h - u p t r a i n i n g i n t y p e - w r i t i n g ; a n d C a s e P P p r o v i d e s p e r m a n e n t s e c r e t a r i e s w i t h s k i l l t r a i n i n g i n s e c r e t a r i a l s k i l l s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e o r f o r j o b a d v a n c e m e n t . T r a i n i n g i s c a r r i e d o u t b y i n d i v i d u a l i n s t r u c t i o n o r b y c l a s s i n s t r u c t i o n i n C a s e Q Q a n d b y o n l y c l a s s i n s t r u c t i o n i n C a s e R R . 2 3 8 C a s e I I T e l l e r T r a i n i n g P r o g r a m T h i s b a n k o f a b o u t 2 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r m a l l y t r a i n s n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s , a n d o c c a s i o n a l l y p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s , f o r p o s i t i o n s a s t e l l e r s a n d p r o v i d e s a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h t u i t i o n a i d . I n g e n e r a l , t h e t e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m t h a t i s d e s c r i b e d b e l o w a n d t h o s e t h a t a r e d e s c r i b e d i n t h e f o l l o w i n g f o u r c a s e s a r e s i m i l a r i n p u r p o s e , t r a i n e e e l i g i b i l i t y , c o n t e n t , a n d i m p l e m e n t a t i o n . A m o r e d e t a i l e d d e s c r i p t i o n o f a t e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m i s p r e s e n t e d i n S e c t i o n I , C a s e A . T e l l e r T r a i n i n g P r o g r a m . T h i s p r o g r a m t r a i n s n e w c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r p o s i t i o n s a s t e l l e r s b y c o m b i n i n g c l a s s r o o m i n s t r u c t i o n w i t h t h e u n d e r s t u d y m e t h o d . O c c a s i o n a l l y i n t e r e s t e d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e i n c l u d e d a s t r a i n e e s i n o r d e r t o p r e p a r e t h e m f o r a d v a n c e m e n t t o t e l l e r p o s i t i o n s . T h e s e e m p l o y e e s a r e s e l e c t e d b y t h e p e r s o n n e l O f f i c e r f r o m a m o n g t h o s e e m p l o y e e s r e q u e s t i n g t e l l e r t r a i n i n g . T e l l e r t r a i n i n g c o v e r s b a n k p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , m e c h a n i c s o f t e l l e r ' s w o r k , a n d c u s t o m e r r e l a t i o n s t e c h n i q u e s . T h e p r o g r a m i n t h i s b a n k i s p l a n n e d b y t h e p e r s o n n e l o f f i c e r . C l a s s i n s t r u c t i o n i s c o n d u c t e d b y t h i s O f f i c e r a n d , w h e n n e c e s s a r y , b y o t h e r b a n k o f f i c e r s ; o n - t h e — j o b t r a i n i n g , b y a r e g u l a r t e l l e r . T h i s p r o g r a m u s u a l l y l a s t s f r o m t h r e e t o f o u r w e e k s . T r a i n e e s a t t e n d t h r e e d a y s o f f o r m a l c l a s s e s h e l d i n o n e o f t h e b a n k ' s c o n - f e r e n c e r o o m s . T r a i n e e s c o m p l e t e t h e r e s t o f t h e p r o g r a m i n t h e 2 3 9 w o r k a r e a . E a c h t r a i n e e i s a s s i g n e d t o a r e g u l a r t e l l e r f o r o n - t h e - j o b t r a i n i n g a t a t e l l e r ' s w i n d o w . T u i t i o n A i d . F u l l — t u i t i o n a i d i s a v a i l a b l e f o r c o u r s e s s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d a t t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g . C o u r s e s m u s t b e a p p r o v e d b y e a c h e m p l o y e e ' s d e p a r t m e n t h e a d b e f o r e c o u r s e r e g i s t r a t i o n i f t u i t i o n a i d i s d e s i r e d . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e f o r t u i t i o n a i d u p o n e m p l o y m e n t w i t h t h e b a n k . 2 h 0 C a s e J J T e l l e r T r a i n i n g P r o g r a m A s i m i l a r t e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m . a n d a t u i t i o n a i d p r o g r a m a r e b e i n g c a r r i e d o n b y t h i s b a n k o f 3 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s . T e l l e r T r a i n i n g P r o g r a m s F o u r d a y s o f c l a s s i n s t r u c t i o n a r e c o m b i n e d w i t h t h r e e m o n t h s O f u n d e r s t u d y t r a i n i n g . T h e p e r s o n n e l O f f i c e r p l a n s t h e p r o g r a m a n d c o n d u c t s c l a s s i n s t r u c t i o n . E a c h t r a i n e e i s a s s i g n e d t o a r e g u l a r t e l l e r f o r s u p e r v i s e d o n — t h e — j o b t r a i n i n g . T u i t i o n A i d . F u l l t u i t i o n a i d i s a v a i l a b l e f o r a n y c o u r s e t h a t i s o f f e r e d b y t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e f o r t u i t i o n a i d u p o n e m p l o y m e n t w i t h t h e b a n k . R e i m b u r s e m e n t i s n o t d e p e n d e n t u p o n s a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n . 2 N 1 C a s e K K T e l l e r T r a i n i n g P r o g r a m T h i s b a n k o f 2 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s a l s o p r o v i d e s a t e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m f o r p r o s p e c t i v e t e l l e r s a n d a t u i t i o n a i d p r o g r a m f o r a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s . T e l l e r T r a i n i n g P r o g r a m . T h i s p r o g r a m o r i e n t s f u t u r e t e l l e r s a s t o p r o p e r m e t h o d o f O p e r a t i o n a s w e l l a s t r a i n s t h e m i n c u s t o m e r r e l a t i o n s t e c h n i q u e s . T r a i n i n g c o n s i s t s o f a f o u r — w e e k p r o g r a m o f c l a s s i n s t r u c t i o n c o m b i n e d w i t h s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g . T h e s t a f f o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t p l a n s t h e p r o g r a m . a n d c o n d u c t s c l a s s i n s t r u c t i o n . E a c h t r a i n e e i s a s s i g n e d t o a r e g u l a r t e l l e r f o r o n - t h e - j o b t r a i n i n g . T u i t i o n A i d . P a r t i a l ( 5 0 p e r c e n t ) t u i t i o n a i d i s a v a i l a b l e f o r a n y c o u r s e o f f e r e d b y t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e O f B a n k i n g o r , w h e n a p p r o v e d b y t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t , f o r t h o s e c o u r s e s O f f e r e d b y o t h e r e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s t h a t a r e r e l a t e d t o a n e m p l o y e e ' s p r e s e n t o r f u t u r e w o r k w i t h t h e c o m p a n y . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e f o r t u i t i o n a i d u p o n e m p l o y m e n t w i t h t h e b a n k . R e i m b u r s e m e n t i s n o t d e p e n d e n t u p o n s a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n . 2 A 2 C a s e L L T e l l e r T r a i n i n g P r o g r a m T h i s b a n k O f 1 , 0 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s a l s o f o r m a l l y t r a i n s i t s f u t u r e t e l l e r s a n d p r o v i d e s a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h t u i t i o n a i d . P l a n s a r e b e i n g m a d e t o a d d a t r a i n i n g d i r e c t o r t o t h e b a n k ' s s t a f f . T h e d i r e c t o r w i l l s u p e r v i s e a s w e l l a s i n c r e a s e t h e p r e s e n t f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s . T e l l e r T r a i n i n g P r o g r a m . A s i x — w e e k t e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m i s p l a n n e d b y t h e a s s i s t a n t v i c e p r e s i d e n t a n d p e r s o n n e l o f f i c e r . T h e p r o g r a m c o m b i n e s c l a s s i n s t r u c t i o n c o n d u c t e d b y b a n k o f f i c e r s w i t h u n d e r s t u d y t r a i n i n g s u p e r v i s e d b y r e g u l a r t e l l e r s . T u i t i o n A i d . F u l l t u i t i o n a i d i s a v a i l a b l e f o r o n l y t h o s e c o u r s e s i n w h i c h t h e b a n k r e q u e s t s a n e m p l o y e e t o e n r o l l . C o u r s e s a r e r e l a t e d t o a n e m p l o y e e ' s p r e s e n t o r f u t u r e w o r k a n d a r e t a k e n a t i n s t i t u t i o n s s e l e c t e d b y t h e c o m p a n y . E m p l o y e e s a s k e d t o e n r o l l i n a c o u r s e m a y b e n e w o r p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s . R e i m b u r s e - m e n t i s p r o v i d e d f o r o n l y t h o s e c o u r s e s t h a t a r e s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d . 2 2 4 3 C a s e M M T e l l e r T r a i n i n g a n d C u s t o m e r R e l a t i o n s P r o g r a m s T h i s b a n k , w h i c h a l s o e m p l o y s o v e r 1 , 0 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s , h a s j u s t i n s t i t u t e d a t e l l e r t r a i n i n g p r o g r a m f o r p r o s p e c t i v e t e l l e r s a n d a c u s t o m e r r e l a t i o n s p r o g r a m f o r p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s . A t u i t i o n a i d p r o g r a m i s o f f e r e d t o a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s . T e l l e r T r a i n i n g P r o g r a m . E m p l o y e e s a s s i g n e d t o t e l l e r p o s i t i o n s l e a r n h o w t o p e r f o r m t h e i r d u t i e s b y a t t e n d i n g c l a s s e s f o r t w o w e e k s . T r a i n e e s m a y b e c l e r i c a l e m p l o y e e s n e w t o t h e c o m p a n y o r i n t e r e s t e d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s s e l e c t e d t o p r e p a r e f o r j o b a d v a n c e m e n t t o t e l l e r p o s i t i o n s . C l a s s e s a r e a d m i n i s t e r e d , o r g a n i z e d , a n d c o n d u c t e d b y t h e b a n k ' s t r a i n i n g d i r e c t o r i n o n e o f t h e b a n k ' s c o n f e r e n c e r o o m s . L e c t u r e , d i s c u s s i o n , a n d r o l e - p l a y i n g t e c h n i q u e s a r e u s e d i n t h e s e s e s s i o n s . U p o n c o m p l e t i o n o f c l a s s i n s t r u c t i o n , e a c h t r a i n e e i s a s s i g n e d t o a r e g u l a r t e l l e r f o r a d d i t i o n a l o n — t h e - j o b t r a i n i n g . T h e t r a i n e e c o n t i n u e s i n t h i s a s s i g n m e n t u n t i l j o b p e r f o r m a n c e i s s a t i s f a c t o r y . C u s t o m e r R e l a t i o n s T r a i n i n g P r o g r a m . A s e r i e s o f m e e t i n g s i s b e i n g c o n d u c t e d r e g u l a r l y t o h e l p p e r m a n e n t e m p l o y e e s i m p r o v e t h e i r r e l a t i o n s w i t h c u s t o m e r s . T e l l e r s a n d o t h e r c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h s o m e l o n g e v i t y a n d w i t h d u t i e s i n v o l v i n g p u b l i c c o n t a c t a r e e l i g i b l e t o a t t e n d . T h e t r a i n i n g d i r e c t o r s e l e c t s t r a i n e e s f r o m r e c o m m e n - d a t i o n s s u b m i t t e d b y d e p a r t m e n t m a n a g e r s . M a x i m u m e n r o l l m e n t i n e a c h c o u r s e r a n g e s f r o m s i x t o e i g h t e m p l o y e e s . 2 M : M e e t i n g s a r e a d m i n i s t e r e d , o r g a n i z e d , a n d c o n d u c t e d b y t h e t r a i n i n g d i r e c t o r i n o n e o f t h e b a n k ' s c o n f e r e n c e r o o m s . T h e p r o g r a m i s h e l d d u r i n g w o r k i n g h o u r s a n d c o n s i s t s o f t w o w e e k l y m e e t i n g s o f 3 0 m i n u t e s e a c h f o r 1 2 w e e k s . A p r o g r a m i s c o n d u c t e d a l m o s t c o n t i n u o u s l y i n o r d e r t o g i v e a s m a n y e m p l o y e e s a s p o s s i b l e t h e o p p o r t u n i t y t o p a r t i c i p a t e . T u i t i o n A i d . F u l l t u i t i o n a i d i s a v a i l a b l e f o r a n y c o u r s e s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d a t t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e f o r t u i t i o n a i d u p o n j o i n i n g t h e c o m p a n y . 2 1 4 5 C a s e N N T e l e p h o n e S a l e s T r a i n i n g P r o g r a m T h i s w h o l e s a l e d i s t r i b u t i o n c o m p a n y e m p l o y i n g 5 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s p r o v i d e s o n l y n e w t e l e p h o n e s a l e s e m p l o y e e s w i t h f o r m a l t r a i n i n g . N o t u i t i o n a i d i s p r o v i d e d f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T e l e p h o n e S a l e s T r a i n i n g P r o g r a m . N e w t e l e p h o n e s a l e s e m p l o y e e s a r e p r e p a r e d f o r w o r k i n t h e c o m p a n y t h r o u g h c l a s s a n d o n — t h e - j o b i n s t r u c t i o n . P r e p a r a t i o n c o v e r s o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , s k i l l t r a i n i n g i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d s k i l l t r a i n i n g i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s . T h e s a l e s d e p a r t m e n t m a n a g e r i s r e s p o n s i b l e f o r t h e a d m i n i s t r a t i o n , o r g a n i z a t i o n , a n d i n s t r u c t i o n o f t h e p r o g r a m . T e l e p h o n e s a l e s e m p l o y e e s n e e d t o k n o w t h e e x a c t t e c h n i c a l s p e l l i n g o f t h e c o m p a n y ' s 2 0 , 0 0 0 p r o d u c t s i n o r d e r t o p e r f o r m t h e i r c l e r i c a l d u t i e s . T h e r a p i d c h a n g e o f p r o d u c t s m a k e s i t i m p o s s i b l e t o m a i n t a i n a n u p — t o - d a t e m a n u a l f o r r e f e r e n c e a n d f o r i n s t r u c t i o n a l p u r p o s e s . T r a i n e e s a r e i n t r o d u c e d t o p r o d u c t n a m e s b y b e i n g a s s i g n e d o r d e r s t o t y p e a n d b y a t t e n d i n g p e r i o d i c c l a s s m e e t i n g s c o n d u c t e d b y t h e d e p a r t m e n t m a n a g e r i n o n e o f t h e c o m p a n y ' s O f f i c e s . T h e s e m e e t i n g s a l s o i n c l u d e i n f o r m a t i o n a b o u t c o m p a n y p o l i c i e s a n d j o b d u t i e s . T r a i n e e s a r e g i v e n m o r e j o b r e s p o n s i b i l i t i e s a s t h e y p r o g r e s s i n t h e i r k n o w l e d g e o f p r o d u c t n a m e s . T r a i n i n g t i m e v a r i e s f r o m t h r e e t o n i n e m o n t h s d e p e n d i n g u p o n a t r a i n e e ' s a b i l i t y . 2 1 1 6 C a s e 0 0 O n e - Y e a r T r a i n i n g P r o g r a m f o r N e w S e c r e t a r i e s T h i s b o o k p r i n t i n g a n d b o o k b i n d i n g c o m p a n y e m p l o y i n g 1 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s p r o v i d e s n e w s e c r e t a r i e s a s s i g n e d t o c o m p a n y s a l e s m e n w i t h a f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m a n d a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h t u i t i o n a i d . S a l e s D e p a r t m e n t S e c r e t a r i e s . T h e c o m p a n y f i n d s t h a t s e c r e - t a r i e s a s s i g n e d t o c o m p a n y s a l e s m e n n e e d e x t e n s i v e t e c h n i c a l k n o w l - e d g e o f t h e c o m p a n y ' s a c t i v i t i e s i n o r d e r t o p e r f o r m t h e i r j o b d u t i e s . T h e s a l e s d e p a r t m e n t m a n a g e r h a s s a t i s f a c t o r i l y s o l v e d t h i s p r o b l e m b y h a v i n g s a l e s m e n t r a i n t h e i r s e c r e t a r i e s i n c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s , i n j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s , a n d i n s p e c i a l s k i l l s a n d k n o w l e d g e s n e c e s s a r y f o r p e r f o r m i n g j o b d u t i e s . I n c o m i n g s e c r e t a r i e s a r e a s s i g n e d t o a t r a i n i n g p r o g r a m . f o r a o n e - y e a r p e r i o d . T h e a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i z a t i o n o f t h e p r o g r a m a r e c a r r i e d o u t b y t h e s a l e s d e p a r t m e n t m a n a g e r a n d t h e s a l e s m e n . C l a s s i n s t r u c t i o n i s p r o v i d e d b y v a r i o u s s a l e s m e n ; a n d s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g , b y t h e s a l e s m a n t o w h o m a s e c r e t a r i a l t r a i n e e i s a s s i g n e d . T r a i n i n g i s a c c o m p l i s h e d b y a c o m b i n a t i o n o f p l a n t t o u r s , o c c a s i o n a l c l a s s i n s t r u c t i o n h e l d i n a s a l e s m a n ' s O f f i c e , a n d o n - t h e - j o b i n s t r u c t i o n . O n e o r s e v e r a l s e c r e t a r i e s , a c c o r d i n g t o t h e c o m - p a n y ' s e m p l o y m e n t n e e d s , a r e t r a i n e d a t o n e t i m e . T u i t i o n A i d . F u l l t u i t i o n a i d i s p r o v i d e d f o r a n y c o u r s e t h a t i s r e l a t e d t o a n e m p l o y e e ' s p r e s e n t o r f u t u r e w o r k i n t h e c o m p a n y . A i d i s r e s t r i c t e d t o t h o s e c o u r s e s o f f e r e d b y B o s t o n U n i v e r s i t y . 2 h ? R e i m b u r s e m e n t i s n o t d e p e n d e n t u p o n s a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n , b u t a n e m p l o y e e i s n o t e l i g i b l e f o r a i d u n t i l h i s o r h e r j o b p e r f o r m a n c e s h o w s t h a t a i d i s d e s e r v e d . 2 M B C a s e P P S t e n o g r a p h i c P o o l T r a i n i n g ; K e y P u n c h T r a i n i n g P r o g r a m C o m p a n i e s h a v e d e v e l o p e d v a r i o u s p l a n n e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g p r o g r a m s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h i s m a n u f a c t u r i n g c o m p a n y o f n e a r l y 5 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s t r a i n s i t s s t e n o g r a p h i c e m p l o y e e s t h r o u g h m e m b e r s h i p i n a s t e n o g r a p h i c p o o l a n d t r a i n s i t s k e y p u n c h O p e r a t o r s b y t h e u n d e r s t u d y m e t h o d . T h e s e r v i c e s O f e q u i p m e n t s u p p l i e r s a r e e m p l o y e d w h e n n e e d e d . S e c r e t a r i e s a r e s e n t a n n u a l l y t o s e c r e t a r i a l s e m i n a r s c o n d u c t e d b y c o n s u l t i n g a g e n c i e s . T u i t i o n a i d i s O f f e r e d t o a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s . A l l o f t h e s e t r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e s u g g e s t e d a n d / o r a p p r o v e d b y t h e c o m p a n y ' s p e r s o n n e l m a n a g e r . S t e n o g r a p h e r s ' P o o l . E m p l o y e e s h i r e d a s p r o s p e c t i v e s t e n o g - r a p h e r s a r e a s s i g n e d t o t h e c o m p a n y ' s s t e n o g r a p h i c p o o l i n o r d e r t o p r e p a r e f o r p e r m a n e n t s t e n o g r a p h i c p o s i t i o n s . T w o e x p e r i e n c e d s e c r e — t a r i e s a r e i n c h a r g e o f t h e s t e n o g r a p h i c p o o l a n d a r e r e s p o n s i b l e f o r t r a i n i n g n e w l y e m p l o y e d s t e n o g r a p h e r s . T h e y p r o v i d e t r a i n i n g t h a t i s d e s i g n e d t o h e l p e m p l o y e e s a d j u s t m o r e e a s i l y t o t h e i r e n v i r o n m e n t a n d t o p e r f o r m m o r e e f f i c i e n t l y w h e n p e r m a n e n t l y a s s i g n e d . T r a i n e e s a r e o r i e n t e d t o t h e c o m p a n y ' s p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s a n d a r e t r a i n e d i n s t e n o g r a p h i c d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . T r a i n e e s a r e p r o v i d e d w i t h a n o f f i c e m a n u a l , w i t h o c c a s i o n a l c l a s s i n s t r u c t i o n , a n d w i t h s u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g . C l a s s i n s t r u c t i o n i n c l u d e s a n o v e r v i e w o f t h e c o m p a n y a n d i t s a c t i v i t i e s a n d i n f o r m a t i o n a b o u t j o b d u t i e s . C l a s s e s a r e h e l d i n o n e o f t h e 2 h 9 c o m p a n y ' s o f f i c e s . 0 n - t h e — j o b t r a i n i n g b e g i n s w i t h s i m p l e a s s i g n - m e n t s a n d g r a d u a l l y a d v a n c e s t o m o r e c o m p l e x o n e s . T r a i n e e s a r e v e r y c l o s e l y s u p e r v i s e d a n d a r e r a t e d e v e r y t h r e e m o n t h s b y t h e p o o l ' s s u p e r v i s o r s . L e n g t h o f t r a i n i n g i s d e p e n d e n t u p o n t h e t r a i n e e ' s s h o r t h a n d , t r a n s c r i p t i o n , a n d t y p e w r i t i n g a b i l i t i e s a n d p r e v i o u s e x p e r i e n c e a n d t h u s c a n v a r y f r o m s e v e r a l m o n t h s t o t w o y e a r s . A s s o o n a s a t r a i n e e c a n p e r f o r m s t e n o g r a p h i c d u t i e s s a t i s f a c t o r i l y , s h e i s c l a s s i f i e d a s a s t e n o g r a p h e r a n d t r a n s f e r r e d t o a n o t h e r d e p a r t m e n t w h e n a n O p e n i n g o c c u r s . K e y P u n c h T r a i n i n g . F a c e d w i t h a s h o r t a g e o f O p e r a t o r s a n d i n a d e q u a t e t r a i n i n g g i v e n b y k e y p u n c h s c h o o l s , t h i s c o m p a n y h a s b e g u n t o t r a i n i t s o w n O p e r a t o r s . T h e p e r s o n n e l m a n a g e r s e l e c t s n e w o r i n t e r e s t e d p e r m a n e n t e m p l o y e e s w i t h o r w i t h o u t p r e v i o u s k e y p u n c h k n o w l e d g e f o r t r a i n i n g . A l l t r a i n e e s a r e r e q u i r e d t o h a v e s o m e t y p e w r i t i n g s k i l l . E a c h t r a i n e e i s a s s i g n e d t o a n e x p e r i e n c e d o p e r a t o r f o r t r a i n - i n g . T h i s o p e r a t o r p r o v i d e s t h e a s s i g n e d t r a i n e e w i t h s k i l l t r a i n i n g i n t h e m e c h a n i c s O f k e y p u n c h o p e r a t i o n a s w e l l a s i n t h o s e j o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s n e c e s s a r y f o r p e r f o r m i n g a s a k e y p u n c h o p e r — a t o r . T h e e x p e r i e n c e d O p e r a t o r s u p e r v i s e s t h e t r a i n e e u n t i l c o m - p l e t e l y t r a i n e d . U s u a l l y a t r a i n e e i s s u f f i c i e n t l y s k i l l e d t o q u a l i f y f o r a p e r m a n e n t a s s i g n m e n t w i t h i n t h r e e m o n t h s . 2 5 0 T u i t i o n A i d . F u l l t u i t i o n a i d i s p r o v i d e d f o r a l l c o u r s e s r e l a t e d t o p r e s e n t o r f u t u r e w o r k i n t h e c o m p a n y t h a t a r e o f f e r e d b y a n y a c c r e d i t e d o r n o n a c c r e d i t e d i n s t i t u t i o n . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e t o e n r o l l i n a c o u r s e f o r t u i t i o n a i d a f t e r s i x m o n t h s o f c o m p a n y s e r v i c e . S a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n i s n o t n e c e s s a r y f o r r e i m b u r s e m e n t b u t i s n e c e s s a r y i n o r d e r t o o b t a i n a i d f o r t h e n e x t c o u r s e . 2 5 1 C a s e Q Q S k i l l T r a i n i n g C o u r s e s A t e m p o r a r y e m p l o y m e n t a g e n c y e m p l o y i n g n e a r l y 5 0 0 p e r m a n e n t a n d t e m p o r a r y c l e r i c a l e m p l o y e e s o f f e r s c o n t i n u o u s b r u s h - u p t r a i n i n g o r t r a i n i n g i n a n e w s k i l l t o i t s a p p l i c a n t s a n d t o a n y i n t e r e s t e d e m p l o y e e s . N O t u i t i o n a i d i s p r o v i d e d f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . S k i l l T r a i n i n g p P r o g r a m . T r a i n i n g i s g i v e n t o p r e p a r e a p p l i c a n t s a n d a n y i n t e r e s t e d e m p l o y e e s f o r w o r k i n a c o m p a n y o r f o r j o b a d v a n c e - m e n t . T h e O f f i c e m a n a g e r a d m i n i s t e r s a n d o r g a n i z e s t r a i n i n g t o h e l p t h o s e w i t h s o m e t y p e w r i t i n g k n o w l e d g e a n d t h o s e w i t h o r w i t h o u t p r e v i o u s c o m p t o m e t e r k n o w l e d g e p a s s a s e r i e s o f q u a l i f y i n g s k i l l t e s t s o r i m p r o v e t h e i r p r e v i o u s t e s t r a t i n g s . T e s t r e s u l t s p r o v i d e a b a s i s f o r d e t e r m i n i n g w h i c h t e m p o r a r y p o s i t i o n s e m p l o y e e s m a y q u a l i f y . T h e s e p o s i t i o n s m a y b e w i t h c o m p a n i e s r e q u e s t i n g t e m p o r a r y p e r s o n n e l o r m a y i n v o l v e c o m p l e t i n g j o b a s s i g n m e n t s o n t h e a g e n c y ' s p r e m i s e s . I n d i v i d u a l t y p e w r i t i n g a n d c o m p t o m e t e r i n s t r u c t i o n a s w e l l a s f a c i l i t i e s f o r p r a c t i c i n g t h e s e s k i l l s a r e p r o v i d e d . T r a i n e e s a t t e n d d u r i n g t h e d a y o n t h e i r o w n t i m e . T r a i n i n g r a n g e s f r o m o n e d a y t o a m o n t h d e p e n d i n g o n t h e t r a i n e e ' s p r e v i o u s t r a i n i n g a n d a b i l i t y t o l e a r n . I n s t r u c t i o n , w h e n n e e d e d , i s g i v e n b y t h e a g e n c y ' s p e r m a n e n t o f f i c e e m p l o y e e s w h o a r e s k i l l e d i n O p e r a t i n g t h e s e m a c h i n e s . A c l a s s r o o m w i t h 6 0 c o m p t o m e t e r s a n d a n o t h e r w i t h 2 0 t y p e w r i t e r s a r e a v a i l a b l e f o r p r a c t i c e a n y t i m e d u r i n g t h e d a y . 2 5 2 C o m p t o m e t e r T r a i n i n g . T w i c e a y e a r , i n M a y a n d N o v e m b e r , c o m p a n i e s a r e i n g r e a t n e e d o f c o m p t o m e t e r O p e r a t o r s . A m o n t h b e f o r e e a c h o f t h e b u s y s e a s o n s , s p e c i a l c o m p t O m e t e r c l a s s e s a r e h e l d i n o r d e r t o p r o v i d e a s u p p l y o f O p e r a t o r s t o m e e t t h e o n c o m i n g d e m a n d . C l a s s e s a r e h e l d t w o e v e n i n g s a w e e k f r o m 8 t o 1 0 p . m . T h e s a m e f a c i l i t i e s t h a t a r e a v a i l a b l e f o r t r a i n i n g d u r i n g t h e d a y a r e u s e d . C l a s s e s a r e o p e n t o a n y p e r s o n i n t e r e s t e d i n w o r k i n g a s a c o m p t o m e t e r O p e r a t o r o r i n t e r e s t e d i n i m p r o v i n g t h e i r p r e s e n t t e s t r a t i n g s f o r a b e t t e r p o s i t i o n . T r a i n i n g i s c o n d u c t e d o n a n i n d i v i d u a l b a s i s b y t w o o f t h e a g e n c y ' s p e r m a n e n t o f f i c e e m p l o y e e s . I n d i v i d u a l i n s t r u c t i o n i s n e c e s s a r y i n m e e t i n g t h e t r a i n e e s ' v a r y i n g b a c k g r o u n d s . 2 5 3 C a s e R R S k i l l C o u r s e s C o n d u c t e d b y L o c a l B u s i n e s s T e a c h e r T h i s m a n u f a c t u r i n g c o m p a n y p r o v i d e s i t s A 5 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h s k i l l c o u r s e s a n d w i t h t u i t i o n a i d . L o c a l b u s i n e s s t e a c h e r s a r e e m p l o y e d t o c o n d u c t s k i l l c o u r s e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s o n t h e c o m p a n y ' s p r e m i s e s d u r i n g w o r k i n g h o u r s . T h e c o m p a n y o r i g i n a l l y h a d i t s o w n v e s t i b u l e s c h o o l b u t f i n d s t h a t t h e p r e s e n t a r r a n g e m e n t i s m o r e s a t i s f a c t o r y f o r f o r m a l t r a i n i n g O f f e r e d o n a n i n t e r m i t t e n t b a s i s . A l l f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e a d m i n i s t e r e d a n d o r g a n i z e d b y t h e a c c o u n t i n g m a n a g e r . C o m p t o m e t e r T r a i n i n g . C o u r s e s i n c o m p t o m e t e r o p e r a t i o n f o r u n s k i l l e d o p e r a t o r s a r e O f f e r e d f r e q u e n t l y . S h o r t a g e s o f s k i l l e d O p e r a t o r s m a k e i t n e c e s s a r y f o r t h e c o m p a n y t o t r a i n i t s o w n e m p l o y e e s . T h e a c c o u n t i n g m a n a g e r s e l e c t s n e w o r i n t e r e s t e d p e r m a n e n t e m p l o y e e s f o r c o m p t o m e t e r t r a i n i n g . T h i s t r a i n i n g i s d e s i g n e d t o e q u i p t h e m w i t h s k i l l s r e q u i r e d t o q u a l i f y f o r b e g i n n i n g c o m p t o m e t e r p o s i t i o n s . I n s t r u c t o r s f r o m a l o c a l c o m p t o m e t e r s c h o o l a r e e m p l o y e d t o c o n d u c t t h e s e c o u r s e s . E a c h c o u r s e i s c o n d u c t e d a l l d a y f o r a s m a n y d a y s a s i s n e c e s s a r y . T h e l e n g t h o f a c o u r s e v a r i e s w i t h t h e n e e d s o f e a c h g r o u p . M a c h i n e s f r o m t h e c o m p a n y ' s w o r k i n g a r e a o r f r o m a r e n t a l a g e n c y a r e p l a c e d i n a g e n e r a l t r a i n i n g r o o m o r a c o n f e r e n c e r o o m . E a c h c o u r s e c o v e r s t h e p r i n c i p l e s O f m a c h i n e o p e r a t i o n . I n s t r u c t i o n a l m e t h o d s i n c l u d e l e c t u r e , m a c h i n e d e m o n s t r a t i o n , a n d m a c h i n e p r a c t i c e . 2 5 1 ; S e c r e t a r i a l B r u s h — u p C o u r s e . S e c r e t a r i a l s k i l l c o u r s e s , p r i m a r i l y i n t y p e w r i t i n g a n d i n s h o r t h a n d d i c t a t i o n a n d t r a n s c r i p t i o n , a r e g i v e n w h e n e v e r a l a r g e n u m b e r o f s t e n o g r a p h e r s a n d s e c r e t a r i e s c a n b e n e f i t f r o m s u c h t r a i n i n g . T h e s e c o u r s e s a r e g i v e n t o h e l p p e r m a n e n t e m p l o y e e s i m p r o v e t h e i r p r e s e n t j o b p e r f o r m a n c e a n d a t t h e s a m e t i m e t o h e l p p r e p a r e t h e m f o r e v e n t u a l j o b a d v a n c e m e n t . E m p l o y e e s a r e r e c o m m e n d e d f o r t r a i n i n g b y d e p a r t m e n t m a n a g e r s a n d a r e r e q u i r e d t o a t t e n d . I n s t r u c t o r s a r e d r a w n f r o m t h e f a c u l t y o f o n e o f t h e l e a d i n g s e c r e t a r i a l s c h o o l s i n B o s t o n . L e n g t h o f c o u r s e i s d e p e n d e n t u p o n t h e g r o u p ' s n e e d s . C o u r s e s a r e h e l d i n o n e o f t h e c o m p a n y ' s g e n e r a l t r a i n i n g r o o m s . T y p e w r i t e r s , w h e n n e e d e d , a r e r e n t e d a n d p l a c e d i n t h e t r a i n i n g r o o m . T u i t i o n A i d . P a r t i a l t u i t i o n a i d i s p r o v i d e d f o r c o u r s e s r e l a t e d t o p r e s e n t o r t o f u t u r e w o r k i n t h e c o m p a n y . C o u r s e s m u s t b e c o m p l e t e d a t a n a c c r e d i t e d i n s t i t u t i o n . A m o u n t o f a i d i s b a s e d o n t h e f i n a l g r a d e r e c e i v e d . A r e f u n d o f 7 5 p e r c e n t i s g r a n t e d f o r a g r a d e o f A o r B ; 5 0 p e r c e n t , f o r a g r a d e o f C ; a n d n o t h i n g , f o r a g r a d e b e l o w C . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e f o r t u i t i o n a i d u p o n j o i n i n g t h e c o m p a n y . 2 5 5 I V . C o m p a n i e s w i t h G e n e r a l E d u c a t i o n T r a i n i n g C a s e s S S , T T , a n d U U d e s c r i b e c o m p a n i e s t h a t p r o v i d e c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h g e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e s . T h e s e c o u r s e s m a y o r m a y n o t c o n t r i b u t e d i r e c t l y t o c l e r i c a l e m p l o y e e s ' p r e s e n t o r f u t u r e j o b p e r f o r m a n c e . I n C a s e S S , s e c r e t a r i e s a r e p r o v i d e d w i t h a c o u r s e i n s p e e d r e a d i n g t o h e l p i m p r o v e t h e i r j o b p e r f o r m a n c e . T h i s c o m p a n y h a d b e e n a l s o c o n d u c t i n g a s e c r e t a r i a l s k i l l s t r a i n i n g p r o g r a m t o p r e p a r e c l e r i c a l e m p l o y e e s f o r j o b a d v a n c e m e n t , b u t e c o n o m i c c o n d i t i o n s h a v e n e c e s s i t a t e d t e m p o r a r y c e s s a t i o n o f t h e p r o g r a m . I n C a s e s T T a n d U U , g e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e s a r e o f f e r e d t o a l l c l e r i c a l e m p l o y e e s . C o u r s e s a r e g i v e n m a i n l y t o b r o a d e n t h e i r g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d . C a s e T T a l s o s u p p l e m e n t s t h i s p r o g r a m w i t h a t u i t i o n a i d p l a n f o r s p e c i a l i z e d c o u r s e s t h a t w i l l i m p r o v e j o b p e r f o r m a n c e o r p r e p a r e f o r j o b a d v a n c e m e n t . 2 5 6 C a s e S S S k i l l T r a i n i n g C o u r s e s ; S p e e d R e a d i n g C o u r s e T h i s e l e c t r o n i c s c o m p a n y c o n s i s t s o f s e v e r a l d i v i s i o n s . E a c h d i v i s i o n O p e r a t e s a s a s e l f - c o n t a i n e d u n i t t h a t i s r e s p o n s i b l e o n l y t o t h e p r e s i d e n t a n d t h e e x e c u t i v e v i c e p r e s i d e n t o f t h e c o m p a n y . O n l y o n e o f t h e d i v i s i o n s l o c a t e d i n t h e a r e a h a s d e v e l o p e d a n y t y p e o f i n — c o m p a n y f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t y f o r i t s c l e r i c a l e m p l o y e e s . A 1 1 d i v i s i o n s p r o v i d e c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h t u i t i o n a i d . T h e m a n a g e r O f i n d u s t r i a l t r a i n i n g o f t h e d i v i s i o n p r o v i d i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h f o r m a l t r a i n i n g h a s d e v e l o p e d a s k i l l s t r a i n i n g p r o g r a m a n d a s p e e d r e a d i n g c o u r s e f o r t h e s e e m p l o y e e s . T h e s e p r o g r a m s a r e d e s c r i b e d b e l o w . S k i l l s T r a i n i n g P r o g r a m . T h i s d i v i s i o n , w h i c h e m p l o y s o v e r 1 , 0 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s , b e g a n a s k i l l s t r a i n i n g p r o g r a m i n 1 9 5 7 t o h e l p a l l e v i a t e t h e e x i s t i n g s h o r t a g e o f s t e n o g r a p h e r s a n d s e c r e t a r i e s . T h i s s h o r t a g e w a s i n t e n s i f i e d b y t h e d i v i s i o n ' s e x p a n s i o n a n d b y i t s l o c a t i o n i n a n a r e a t h a t w a s c o n c e n t r a t e d h e a v i l y w i t h f i r m s n e e d i n g s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s . T h e m a n a g e r o f i n d u s t r i a l t r a i n i n g o f t h e d i v i s i o n , w h o i s r e s p o n s i b l e f o r t h e a d m i n i s t r a t i o n a n d o r g a n i z a t i o n o f a l l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s , d e s i g n e d t h i s p r o g r a m t o h e l p e m p l o y e e s q u a l i f y f o r p r o m o t i o n t o s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s . T h e p r o g r a m w a s o f f e r e d t o i n t e r e s t e d n e w a n d p e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h o r w i t h o u t p r e v i o u s s e c r e t a r i a l t r a i n i n g . S h o r t h a n d a n d t y p e w r i t i n g c o u r s e s w e r e o f f e r e d o n c o m p a n y p r e m i s e s i n t h e e v e n i n g s f r o m s i x t o e i g h t o r f r o m s i x t o n i n e . 2 5 7 T h e p o s s i b i l i t y O f a d v a n c e m e n t w i t h i n t h e c o m p a n y m o t i v a t e d e m p l o y e e s t o a t t e n d s c h o o l a t n i g h t . C l a s s s i z e v a r i e d f r o m 2 5 t o 5 0 e m p l o y e e s . E x e c u t i v e s e c r e t a r i e s a n d b u s i n e s s e d u c a t i o n t e a c h e r s w e r e e m p l o y e d a s i n s t r u c t o r s . C l a s s e s w e r e h e l d i n g e n e r a l t r a i n i n g r o o m s . T y p e w r i t e r s w e r e b o r r o w e d f r o m d e p a r t m e n t s w i t h s p a r e m a c h i n e s . T h e m a i n c o s t o f t h e p r o g r a m w a s i n s t r u c t o r s ' s a l a r i e s . I n 1 9 6 2 , a s e v e r e e c o n o m i c s e t b a c k w i t h i n t h e i n d u s t r y n e c e s - s i t a t e d t h e c o m p a n y i n s t i t u t i n g e c o n o m y m e a s u r e s a n d , a s a r e s u l t , t e m p o r a r i l y s a c r i f i c i n g a l l t r a i n i n g a c t i v i t i e s . R e i n s t a t e m e n t o f t h e s k i l l s t r a i n i n g p r o g r a m i s d e p e n d e n t u p o n c h a n g e s o c c u r r i n g i n t h e c o m p a n y ' s e c o n o m i c s i t u a t i o n . S p e e d R e a d i n g . A t p r e s e n t , t h i s d i v i s i o n O f f e r s a t e n - w e e k c o u r s e i n s p e e d r e a d i n g t o i n t e r e s t e d s e c r e t a r i e s w i t h s o m e c o m p a n y l o n g e v i t y . T h e c o u r s e i s d e s i g n e d t o h e l p t r a i n e e s i m p r o v e j o b p e r f o r m a n c e b y i n c r e a s i n g r e a d i n g s p e e d a n d c o m p r e h e n s i o n . T h e c o u r s e i s c o n d u c t e d b y a m e m b e r o f t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . I t m e e t s o n e e v e n i n g e a c h w e e k f o r t w o h o u r s . T h e f i r s t 3 0 m i n u t e s o f t h e c o u r s e i s g i v e n o n c o m p a n y t i m e t o e n c o u r a g e s e c r e t a r i e s t o a t t e n d . C l a s s e s a r e h e l d i n o n e o f t h e c o m p a n y ' s t r a i n i n g r o o m s . O n e O f t h e o t h e r d i v i s i o n s i s c o n s i d e r i n g t h e p o s s i b i l i t y o f o f f e r i n g a s i m i l a r c o u r s e t o i t s s e c r e t a r i e s . T u i t i o n A i d . U p t o $ 1 5 0 o f t u i t i o n a i d i s a v a i l a b l e e a c h s e m e s t e r f o r a n y c o u r s e t h a t i s s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d a t a n a c c r e d i t e d i n s t i t u t i o n . R e i m b u r s e m e n t i s p r o v i d e d f o r o n l y t h o s e c o u r s e s t h a t a r e r e l a t e d t o a n e m p l o y e e ' s p r e s e n t o r f u t u r e w o r k i n t h e c o m p a n y . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e f o r t u i t i o n a i d u p o n j o i n i n g t h e c o m p a n y . 2 5 8 C a s e T T G e n e r a l E d u c a t i o n C o u r s e s T h i s m a n u f a c t u r i n g c o m p a n y p r o v i d e s i t s 5 0 0 c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h a n e d u c a t i o n p r o g r a m c o n s i s t i n g o f t w o p a r t s : ( 1 ) t h e g e n e r a l c o u r s e a n d ( 2 ) t u i t i o n r e f u n d p l a n . S o o n t o b e c o n d u c t e d o n e m p l o y e e t i m e i s a s e c r e t a r i a l d e v e 1 0 p m e n t p r o g r a m f o r a l l i n t e r e s t e d f e m a l e e m p l o y e e s . T h e p r o g r a m i s t o p r o v i d e s k i l l t r a i n i n g i n s e c r e t a r i a l s k i l l s f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e a n d f o r j o b a d v a n c e m e n t . T h e G e n e r a l C o u r s e . T h i s p r o g r a m i s d e s i g n e d t o p r o v i d e a f r e s h e d u c a t i o n a l s t a r t f o r a n y i n t e r e s t e d e m p l o y e e w h o i s a h i g h s c h o o l o r n o n h i g h s c h o o l g r a d u a t e a s w e l l a s t o i n c r e a s e t h e g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d o f a n e m p l o y e e . I t c o n s i s t s o f a g r o u p o f c o u r s e s i n E n g l i s h , m a t h e m a t i c s , a n d s c i e n c e . E a c h s u b j e c t i s g i v e n i n f o u r l e v e l s O f d i f f i c u l t y . E a c h l e v e l i s c o m p o s e d o f t w o 2 0 - w e e k s e m e s t e r s . T h e p r o g r a m i s a d m i n i s t e r e d a n d o r g a n i z e d b y t h e c o m p a n y ' s e d u c a t i o n a n d t r a i n i n g d e p a r t m e n t . C o u r s e s a r e t a u g h t b y i n s t r u c t o r s s e l e c t e d f r o m m a n a g e m e n t o r f r o m o u t s i d e t h e c o m p a n y . T h e s e i n s t r u c t o r s a r e r e q u i r e d t o p o s s e s s a m a s t e r ' s d e g r e e a n d t e a c h i n g e x p e r i e n c e . I n s t r u c t o r s a r e r e s p o n s i b l e f o r i m p l e m e n t i n g c o u r s e o b j e c t i v e s t h a t h a v e b e e n e s t a b l i s h e d b y t h e e d u c a t i o n a n d t r a i n i n g d e p a r t m e n t . U p o n c o u r s e c o m p l e t i o n , i n s t r u c t o r s s u b j e c t i v e l y e v a l u a t e e a c h O f t h e i r r e s p e c t i v e c o u r s e e n r o l l e e s i n a w r i t t e n r e p o r t t h a t i s s u b m i t t e d t o t h e e d u c a t i o n a n d t r a i n i n g d e p a r t m e n t . 2 5 9 A l l e m p l o y e e s a r e e l i g i b l e t o e n r o l l ; n o w a i t i n g p e r i o d i s r e q u i r e d f o r i n c o m i n g e m p l o y e e s . A n e m p l o y e e w h o h a s n o t r e c e n t l y p a r t i c i p a t e d i n s o m e a c a d e m i c p r o g r a m o f t e n b e g i n s w i t h f i r s t — l e v e l c o u r s e s . A n e f f o r t i s m a d e t o h e l p e a c h e m p l o y e e a v o i d r e p e a t i n g k n o w n s u b j e c t s a s w e l l a s t o h e l p e a c h o n e s e l e c t t h o s e c o u r s e s n e e d e d f o r h i g h s c h o o l c r e d i t . U p o n c o u r s e c o m p l e t i o n , a n e m p l o y e e m a y o b t a i n h i g h s c h o o l c r e d i t b y s a t i s f a c t o r i l y p a s s i n g a n e x a m i n a - t i o n . T h e c o m p a n y i s p e r m i t t e d t o g r a n t h i g h s c h o o l c r e d i t t h r o u g h a n a r r a n g e m e n t t h a t h a s b e e n n e g o t i a t e d b e t w e e n t h e e d u c a t i o n a n d t r a i n i n g d e p a r t m e n t a n d t h e M a s s a c h u s e t t s D e p a r t m e n t o f E d u c a t i o n . S u b j e c t m a t t e r d e t e r m i n e s w h e t h e r a p a r t i c u l a r c o u r s e i s t o b e h e l d a s a o n e — a n d — o n e - h a l f — h o u r o r t w o - h o u r s e s s i o n , w h e t h e r i t i s t o b e g i v e n t w o , t h r e e , o r f o u r t i m e s a w e e k , a n d w h e t h e r i t i s t o e x t e n d o v e r a t e n - , t w e n t y - , o r f o r t y - w e e k p e r i o d . T e n - w e e k c o u r s e s t h a t a r e o f f e r e d d u r i n g e a c h 2 0 - w e e k s e m e s t e r a r e s c h e d u l e d t o p e r m i t a n e m p l o y e e t o e n r o l l i n a c o u r s e o f t h i s l e n g t h a t t h e b e g i n n i n g a n d / o r a t t h e m i d d l e o f t h e s e m e s t e r . C o u r s e s u s u a l l y a r e s c h e d u l e d i n t h e a f t e r n o o n . E m p l o y e e s a t t e n d b e f o r e o r a f t e r w o r k d e p e n d i n g u p o n t h e h o u r s o f t h e i r w o r k s h i f t . A v e r a g e c l a s s s i z e i s b e t w e e n 1 5 t o 2 0 e m p l o y e e s . C o m p a n y c l a s s r o o m s a r e u s e d . P r o g r a m e x p e n s e s a r e p a i d b y t h e c o m p a n y . T h e m a i n c o s t i s i n s t r u c t o r s ' s a l a r i e s . E m p l o y e e s a r e r e q u i r e d t o p u r c h a s e o n l y t h e i r t e x t b o o k s . C o u r s e s t h a t a r e o f e S p e c i a l i n t e r e s t t o c l e r i c a l e m p l o y e e s i n c l u d e t h e f o l l o w i n g : r e a d i n g - s t u d y s k i l l s , a d v a n c e d r e a d i n g , 2 6 0 E n g l i s h g r a m m a r , i n t e r m e d i a t e E n g l i s h , E n g l i s h c o m p o s i t i o n , b u s i n e s s E n g l i s h , e f f e c t i v e w r i t i n g , i n t r o d u c t i o n t o m a t h e m a t i c s , a n d i n t r o - d u c t i o n t o c h e m i s t r y . M o r e a d v a n c e d m a t h e m a t i c s a n d s c i e n c e c o u r s e s a r e o f f e r e d , b u t t h e s e c o u r s e s u s u a l l y a r e d e s i g n e d f o r e m p l o y e e s i n o t h e r c a t e g o r i e s . T u i t i o n R e f u n d P l a n . A t u i t i o n r e f u n d p l a n f o r s p e c i a l i z e d c o u r s e s i s p r o v i d e d i n c o n j u n c t i o n w i t h t h e a f o r e m e n t i o n e d g e n e r a l e d u c a t i o n p r o g r a m . T h e t u i t i o n p l a n e n a b l e s e m p l o y e e s t o t a k e s p e c i a l i z e d c o u r s e s a t a p p r o v e d e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s i n t h e B o s t o n a r e a . I t a p p l i e s t o c o u r s e s t h a t h e l p e m p l o y e e s i m p r o v e p r e s e n t j o b p e r f o r m a n c e o r p r e p a r e f o r j o b a d v a n c e m e n t . E m p l o y e e s w h o h a v e b e e n w i t h t h e c o m p a n y f o r o n e y e a r a r e e l i g i b l e t o r e c e i v e a m a x i m u m o f $ 2 0 0 f o r t u i t i o n e x p e n s e e a c h s e m e s t e r . N e w e m p l o y e e s a l s o a r e e l i g i b l e f o r t u i t i o n r e i m b u r s e m e n t b u t t h e i r r e f u n d s a r e m a d e r e t r o a c t i v e l y , i . e . u p o n c o m p l e t i o n o f a f u l l y e a r o f s e r v i c e w i t h t h e c o m p a n y . R e i m b u r s e m e n t i s g i v e n f o r t h o s e c o u r s e s t h a t h a v e b e e n a p p r o v e d b e f o r e e n r o l l m e n t b y t h e e m p l o y e e ' s d e p a r t m e n t h e a d a n d t h a t h a v e b e e n c o m p l e t e d s a t i s f a c t o r i l y . S a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n i s a l s o r e q u i r e d i n o r d e r t o O b t a i n a i d f o r t h e n e x t c o u r s e . 2 6 1 C a s e U U G e n e r a l I n t e r e s t C o u r s e s T h i s u t i l i t y c o m p a n y o f 7 5 c l e r i c a l e m p l o y e e s c o n d u c t s g e n e r a l i n t e r e s t c o u r s e s f o r t h e s e e m p l o y e e s a s w e l l a s o f f e r s t h e m t u i t i o n a i d . G e n e r a l I n t e r e s t C o u r s e s . T h e s e c o u r s e s a r e g i v e n p r i m a r i l y t o i n c r e a s e e m p l o y e e s ' g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d . C o u r s e s a r e p l a n n e d b y t h e p e r s o n n e l d e p a r t m e n t . S u b j e c t s o f f e r e d v a r y a c c o r d i n g t o e x p r e s s e d a n d i m p l i e d i n t e r e s t s o f e m p l o y e e s . Q u a l i f i e d c o m p a n y e m p l o y e e s a t t h e m a n a g e r i a l l e v e l a r e p a i d t o t e a c h t h e s e c o u r s e s . B o t h n e w a n d p e r m a n e n t e m p l o y e e s a r e e l i g i b l e t o a t t e n d a n y o f t h e c o u r s e s . C o u r s e s t h a t c l e r i c a l e m p l o y e e s a t t e n d a r e e l e m e n t a r y e l e c t r i c i t y , a c c o u n t i n g , a n d f i r s t a i d . O t h e r c o u r s e s o f i n t e r e s t t o c l e r i c a l e m p l o y e e s m a y b e a d d e d t o t h e c o u r s e o f f e r i n g s i n t h e f u t u r e . C o u r s e s u s u a l l y m e e t f o r t w o - h o u r p e r i o d s o n c e o r t w i c e a w e e k f o r t e n w e e k s . C l a s s e s a r e c o n d u c t e d i n o n e o f t h e c o m p a n y ' s c o n - f e r e n c e r o o m s . E m p l o y e e s a t t e n d w i t h o u t c h a r g e . T u i t i o n A i d . P a r t i a l ( 5 0 p e r c e n t ) t u i t i o n a i d i s p r o v i d e d f o r c o u r s e s s a t i s f a c t o r i l y c o m p l e t e d a t a n y a c c r e d i t e d o r n o n a c c r e d i t e d i n s t i t u t i o n . R e i m b u r s e m e n t i s p r o v i d e d o n l y f o r t h o s e c o u r s e s t h a t a r e r e l a t e d t o a n e m p l o y e e ' s p r e s e n t o r f u t u r e w o r k i n t h e c o m p a n y . E m p l o y e e s a r e e l i g i b l e f o r t u i t i o n a i d a f t e r o n e y e a r o f c o n t i n u o u s e m p l o y m e n t w i t h t h e c o m p a n y . S E C T I O N I I I C A S E S T U D I E S O F O U T - O F — C O M P A N Y A G E N C I E S O F F E R I N G F O R M A L T R A I N I N G F O R C L E R I C A L E M P L O Y E E S T h i s s t u d y i d e n t i f i e d 1 2 o u t - o f - c o m p a n y a g e n c i e s t h a t w e r e p r o v i d i n g f o r m a l t r a i n i n g a c t i v i t i e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . E a c h a g e n c y w a s v i s i t e d , w i t h t h e e x c e p t i o n o f o n e a g e n c y t h a t w a s c o n t a c t e d b y t e l e p h o n e a n d b y d i r e c t c o r r e s p o n d e n c e , a n d a n a l y z e d a c c o r d i n g t o c o m m o n e l e m e n t s . E a c h c a s e s t u d y b e l o w d e s c r i b e s a n o u t - O f - c o m p a n y a g e n c y i n t e r m s o f i t s f u n c t i o n ( s ) a n d t r a i n i n g a c t i v i t i e s b e i n g O f f e r e d a n d / o r p l a n n e d f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . C a s e s a r e g r o u p e d b y t y p e s o f o r g a n i z a t i o n s : ( 1 ) c h a m b e r s o f c o m m e r c e , ( 2 ) c o n s u l t i n g o r g a n i z a — t i o n s , ( 3 ) e q u i p m e n t s u p p l i e r s , a n d ( A ) t r a d e a s s o c i a t i o n s . T h e s e c a s e s a r e s u m m a r i z e d i n A p p e n d i x C . T h i s d i g e s t i d e n t i - f i e s e a c h o u t s i d e a g e n c y , t h o s e c o m p a n i e s w h o s e e m p l o y e e s a r e e l i g i b l e t o p a r t i c i p a t e , a n d t h e v a r i o u s t r a i n i n g a c t i v i t i e s b e i n g O f f e r e d o r p l a n n e d w i t h r e g a r d t o t y p e , c l e r i c a l c l a s s i f i c a t i o n o f e l i g i b l e e m p l o y e e s , a n d p r o g r a m i m p l e m e n t a t i o n . 2 6 2 2 6 3 I . C h a m b e r s o f C o m m e r c e S o m e q u e s t i o n n a i r e r e s p o n d e n t s r e p o r t e d s e n d i n g t h e i r O f f i c e p e r s o n n e l t o a n a n n u a l s e m i n a r s p o n s o r e d b y t w o l o c a l c h a m b e r s O f c o m m e r c e . A c h a m b e r A l o c a l , s t a t e , b u s i n e s s m e n a n d f o r t h e p u r p o s e o f t h e b u s i n e s s t r a d e s i n w h i c h o f c o m m e r c e i s d e f i n e d a s : n a t i o n a l o r i n t e r n a t i o n a l a s s o c i a t i o n o f p r o f e s s i o n a l m e n a n d o r g a n i z a t i o n s , f o r m e d O f p r o t e c t i n g a n d p r o m o t i n g t h e i n t e r e s t s c o m m u n i t y , a n d o f t h e a r e a s , r e g i o n s , o r t h e y a r e o r g a n i z e d . . . . 1 T h e t r a i n i n g a c t i v i t y t h a t t h e s e t w o o u t s i d e a g e n c i e s p r o v i d e i s d e s c r i b e d h e r e . 1 D o n a l d T . C l a r k a n d B e r t A . G o t t f r i e d , D i c t i o n a r y o f B u s i n e s s a n d F i n a n c e ( N e w Y o r k : T h o m a s Y . C r o w e l l C o m p a n y , 1 9 5 7 ) , p p . 6 9 - 7 0 . 2 6 1 : C a s e A A A N e w t o n a n d W a l t h a m C h a m b e r s o f C o m m e r c e 2 T h e c h a m b e r s o f c o m m e r c e O f t w o c i t i e s o u t s i d e o f B o s t o n j o i n t l y s p o n s o r a n a n n u a l o n e - d a y s e m i n a r f o r s u b u r b a n o f f i c e w o m e n . T h i s s e m i n a r i s a s e l f - i m p r o v e m e n t w o r k s h o p d e s i g n e d t o f u l f i l l t h e n e e d s o f f e m a l e o f f i c e e m p l o y e e s f r o m b o t h s m a l l a n d l a r g e f i r m s . D e v e l o p m e n t . I n 1 9 5 7 , t h e N e w t o n C h a m b e r o f C o m m e r c e b e g a n s p o n s o r i n g a n a n n u a l s e m i n a r . I n 1 9 6 3 , t h e W a l t h a m C h a m b e r o f C o m m e r c e b e c a m e a c o — s p o n s o r . T h e p r o g r a m i s p l a n n e d b y p e r s o n n e l m a n a g e r s f r o m c o m p a n i e s l o c a t e d i n t h e v i c i n i t y . S e s s i o n s a r e c o n d u c t e d b y r e p r e s e n t a t i v e s f r o m i n d u s t r y a n d e d u c a t i o n . P a r t i c i p a n t s . F e m a l e O f f i c e e m p l o y e e s f r o m f i r m s i n t h e a r e a a r e e l i g i b l e t o a t t e n d . T h e t w o c h a m b e r s o f c o m m e r c e a n n o u n c e d t h e 1 9 6 3 s e m i n a r b y s e n d i n g a l e t t e r a n d a p r o g r a m t o f i r m s i n t h e a r e a , b y n e w s p a p e r w r i t e u p s , a n d b y t h e i r u s u a l n e w s c h a n n e l s . T h e c o m m i t t e e o f p e r s o n n e l m a n a g e r s a l s o c o n t a c t e d t h e s e c o m p a n i e s b y t e l e p h o n e i n o r d e r t o i n f o r m a n d r e m i n d t h e m a b o u t t h e s e m i n a r . O v e r 3 0 0 w o m e n O f f i c e e m p l o y e e s e n r o l l e d i n t h e 1 9 6 3 s e m i n a r . T h e s e p a r t i c i p a n t s r e p r e s e n t e d 5 0 c o m p a n i e s w i t h a s m a n y a s N O p a r t i c i p a n t s r e p r e s e n t i n g o n e c o m p a n y . 2 I n f o r m a t i o n f u r n i s h e d t h r o u g h t h e c o u r t e s y o f T h e o d o r e L . M a n n i n g , E x e c u t i v e V i c e P r e s i d e n t , W a l t h a m A r e a C h a m b e r O f C o m m e r c e , W a l t h a m , M a s s a c h u s e t t s . 2 6 5 S c h e d u l e a n d P h y s i c a l F a c i l i t i e s . T h e s e m i n a r i s h e l d f o r t w o s u c c e s s i v e d a y s i n t h e f a l l , f r o m 8 : 3 0 a . m . t o h : 0 0 p . m . H a l f o f t h e p a r t i c i p a n t s a t t e n d t h e f i r s t d a y ; a n d t h e r e m a i n d e r , t h e s e c o n d d a y . T h i s p l a n m a k e s i t p o s s i b l e t o a c c o m m o d a t e a l l e m p l o y e e s i n t h e s e l e c t e d f a c i l i t i e s a n d e n a b l e s e m p l o y e r s t o s e n d o n l y p a r t o f t h e i r O f f i c e p e r s o n n e l a t o n e t i m e i n o r d e r t o m i n i m i z e d i s r u p t i o n o f O f f i c e o p e r a t i o n s . T h e s e m i n a r i s h e l d i n t h e c o n f e r e n c e r o o m s o f a l o c a l r e s t a u r a n t . E g g p . . A s e m i n a r f e e i s c h a r g e d e a c h p a r t i c i p a n t t o c o v e r c o s t o f l u n c h e o n , r e f r e s h m e n t s , a n d a s e m i n a r k i t . A $ 7 f e e w a s c h a r g e d f o r t h e 1 9 6 3 s e m i n a r . T h i s f e e i s p a i d b y e a c h p a r t i c i p a n t ' s c o m p a n y . C o n t e n t . A l t h o u g h t h e s e m i n a r p r o g r a m s v a r y t o s o m e e x t e n t , t h e b a s i c p l a n i n c l u d e s f o u r s e s s i o n s c o v e r i n g t h e f o l l o w i n g a r e a s : c o m m u n i c a t i o n s , O f f i c e s k i l l s , o f f i c e a p p e a r a n c e , a n d h u m a n r e l a t i o n s . I n t h e 1 9 6 3 p r o g r a m t h e s e t o p i c s w e r e p r e s e n t e d a s f o l l o w s : C o m m u n i c a t i o n s . A r e p r e s e n t a t i v e f r o m t h e N e w E n g l a n d T e l e p h o n e a n d T e l e g r a p h C o m p a n y d i s c u s s e d t e l e p h o n e s k i l l s , t e c h n i q u e s , a n d c o u r t e s i e s . O f f i c e S k i l l s . T h e h e a d o f a s e c r e t a r i a l d e p a r t m e n t f r o m a j u n i o r c o l l e g e d i s c u s s e d a i d s a n d s h o r t c u t s i n t y p e w r i t i n g , s p e l l i n g , p u n c t u a t i o n , a n d d i c t a t i o n . O f f i c e A p p e a r a n c e . A r e p r e s e n t a t i v e f r o m a c o s m e t i c f i r m t a l k e d a b o u t e n h a n c i n g c h a r m . 2 6 6 H u m a n R e l a t i o n s . A p a n e l o f f o u r e x e c u t i v e s f r o m l a r g e c o m p a n i e s l o c a t e d i n t h e a r e a d i s c u s s e d " H o w t o S u c c e e d i n B u s i n e s s - - b y r e a l l y t r y i n g . " T h e s e a c t i v i t i e s w e r e s c h e d u l e d a s f o l l o w s : 8 : 3 0 - 9 : 1 5 a . m . R e g i s t r a t i o n 9 : 1 5 - 1 0 : u 5 C o m m u n i c a t i o n s l O z h 5 - 1 2 : 0 0 O f f i c e S k i l l s 1 2 : 0 0 — 1 : 1 5 p . m . L u n c h e o n a n d W e l c o m e b y c i t y a n d c h a m b e r o f f i c i a l s 1 : 1 5 - 2 : 1 5 O f f i c e A p p e a r a n c e 2 : 1 5 — 3 z h 5 H u m a n R e l a t i o n s 3 z h 5 — h : 0 0 P r o g r a m E v a l u a t i o n a n d P r e s e n t a t i o n o f C e r t i f i c a t e I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s a n d M a t e r i a l s . E a c h s e s s i o n c o n s i s t s o f a l e c t u r e f o l l o w e d b y a q u e s t i o n - a n d - a n s w e r p e r i o d . P a r t i c i p a n t s r e c e i v e a s e m i n a r k i t c o n t a i n i n g b r o c h u r e s f r o m o f f i c e e q u i p m e n t m a n u f a c t u r e r s . R e w a r d . A c e r t i f i c a t e i s g i v e n t o e a c h p a r t i c i p a n t a s r e c o g n i — t i o n o f h e r a t t e n d a n c e a t t h e s e m i n a r a n d o f t h e t i m e a n d e f f o r t t h a t s h e h a s d e v o t e d t o s e l f — i m p r o v e m e n t f o r h e r p e r s o n a l b e n e f i t a s w e l l a s t h a t O f h e r c o m p a n y . E v a l u a t i o n . P a r t i c i p a n t s c o m p l e t e a n e v a l u a t i o n q u e s t i o n n a i r e a t t h e c l o s e o f e a c h s e m i n a r . F o r e x a m p l e , t h e f o l l o w i n g q u e s t i o n s w e r e a s k e d a b o u t t h e 1 9 6 3 s e m i n a r : 2 6 7 1 . R a t e e a c h o f t h e f i v e s e s s i o n s f o r c o n t e n t , a p p l i c a t i o n t o y o u r w o r k , a n d p r e s e n t a t i o n a c c o r d i n g t o e x c e l l e n t , g o o d , f a i r , a n d o t h e r : t e l e p h o n e , O f f i c e s k i l l s , l u n c h , c h a r m , a n d p a n e l . 2 . H o w c o u l d t h e s e m i n a r b e i m p r o v e d ? 3 . W h a t s u b j e c t s m i g h t b e c o v e r e d i n f u t u r e s e m i n a r s ? h . S h o u l d t h e r e b e a 1 9 6 A s e m i n a r ? P a r t i c i p a n t s m e n t i o n e d t h e f o l l o w i n g w a y s f o r i m p r o v i n g t h e 1 9 6 3 s e m i n a r : c o r r e c t a i r c o n d i t i o n i n g a n d a u d i o , i n c l u d e a f e m a l e r e p r e s e n t a t i v e o n p a n e l c o m p o s e d o f e x e c u t i v e s , s c h e d u l e s h o r t e r s p e e c h e s a n d l o n g e r q u e s t i o n - a n d — a n s w e r p e r i o d s , d e v o t e m o r e t i m e t o O f f i c e s k i l l s , i n c l u d e a m i d a f t e r n o o n c o f f e e b r e a k , i n v i t e d e p a r t — m e n t h e a d s t o a t t e n d , s c h e d u l e a s h o r t b r e a k b e t w e e n s e s s i o n s , i n c l u d e l e s s d i s c u s s i o n o n b a s i c s k i l l s , d e - e m p h a s i z e t h e s e c r e t a r y a n g l e , a n d a l l o w m o r e t i m e f o r p a r t i c i p a n t s ' q u e s t i o n s . P a r t i c i p a n t s s u g g e s t e d t h e f o l l o w i n g s u b j e c t s f o r f u t u r e s e m i n a r s : p r O p e r d r e s s , j o b O p p o r t u n i t i e s a v a i l a b l e t o w o m e n , c o u r s e s a v a i l a b l e t o w o m e n , c u s t o m e r r e l a t i o n s , m o r e i n f o r m a t i o n o n b a n k i n g , a n d e m p l o y e e r e l a t i o n s i n o f f i c e . F u t u r e P l a n s . T h e c h a m b e r s o f c o m m e r c e p l a n t o c o n t i n u e c o - s p o n s o r i n g a n a n n u a l s e m i n a r . A c o m m i t t e e c o m p o s e d o f 1 3 p e r s o n n e l m a n a g e r s f r o m c o m p a n i e s i n t h e a r e a h a s b e e n p l a c e d i n c h a r g e o f t h e 1 9 6 A s e m i n a r . T h e y a r e f o r m u l a t i n g p l a n s b y r e v i e w i n g p r o g r a m e X p e r i e n c e s O f p r i o r y e a r s a n d e s p e c i a l l y b y e v a l u a t i n g q u e s t i o n n a i r e s t h a t w e r e s u b m i t t e d b y o f f i c e w o m e n a t t e n d i n g t h e 1 9 6 3 s e m i n a r . 2 6 8 I I . C o n s u l t i n g O r g a n i z a t i o n s S o m e q u e s t i o n n a i r e r e s p o n d e n t s r e p o r t e d u t i l i z i n g o r p l a n n i n g t o u t i l i z e o u t s i d e a g e n c i e s t h a t m a y b e c l a s s i f i e d a s p r o f e s s i o n a l c o n s u l t i n g o r g a n i z a t i o n s i n h e l p i n g t o t r a i n t h e i r o f f i c e p e r s o n n e l . I n v e s t i g a t i o n s h o w e d t h a t t h e s e a g e n c i e s t a i l o r t r a i n i n g a c t i v i t i e s t o t h e n e e d s o f a n i n d i v i d u a l c o m p a n y a n d / o r a p a r t i c u l a r c l a s s i f i - c a t i o n O f e m p l o y e e s . T r a i n i n g a c t i v i t i e s p r o v i d e d b y t h e f o l l o w i n g a g e n c i e s a r e d e s c r i b e d b e l o w : K a t h a r i n e G i b b s C o n s u l t i n g S e r v i c e ; I n d u s t r i a l E d u c a t i o n I n s t i t u t e ; M a r y M a r k u l i n , T r a i n i n g C o n s u l t a n t ; a n d N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y , B u r e a u o f B u s i n e s s a n d I n d u s t r i a l T r a i n i n g . 2 6 9 C a s e B B B K a t h a r i n e G i b b s C o n s u l t i n g S e r v i c e 3 I n 1 9 5 9 , t h e K a t h a r i n e G i b b s S c h o o l e s t a b l i s h e d a p r o f e s s i o n a l c o n s u l t i n g s e r v i c e t o a s s i s t c o m p a n i e s i n d e v e l o p i n g b e t t e r t r a i n e d O f f i c e p e r s o n n e l a n d m o r e e f f i c i e n t o f f i c e p r o c e d u r e s . T r a i n i n g a n d d e v e 1 0 p m e n t a c t i v i t i e s w e r e O f f e r e d p r i m a r i l y i n a r e a s i n w h i c h a K a t h a r i n e G i b b s S c h o o l w a s l o c a t e d , i n c l u d i n g B o s t o n , a n d p e r i o d i - c a l l y i n m a j o r c i t i e s t h r o u g h o u t t h e U n i t e d S t a t e s . I n A u g u s t 1 9 6 3 , t h i s s e r v i c e w a s t e r m i n a t e d b y t h e K a t h a r i n e G i b b s S c h o o l . I n N e w Y o r k C i t y , i t w a s c o n t i n u e d b y b e i n g i n c o r - p o r a t e d i n t o t h e O f f i c e o f S p e c i a l S e r v i c e s t o B u s i n e s s a n d I n d u s t r y a t N e w Y o r k U n i v e r s i t y . T h e U n i v e r s i t y i n t h e p r o c e s s o f p r o v i d i n g c o m p a n i e s w i t h e d u c a t i o n a l s e r v i c e s f o r t h e i r e x e c u t i v e s a n d p r o f e s s i o n a l p e r s o n n e l f o u n d t h a t c o m p a n i e s d e s i r e d s i m i l a r s e r v i c e s f o r t h e i r o f f i c e p e r s o n n e l . I n c l u s i o n o f t h e c o n s u l t i n g s e r v i c e m a d e i t n o w p o s s i b l e f o r t h e U n i v e r s i t y t o O f f e r a s s i s t a n c e i n t h e c o n t i n u i n g d e v e l o p m e n t o f O f f i c e p e r s o n n e l . A l t h o u g h t h i s s e r v i c e i s n o l o n g e r b e i n g O f f e r e d i n t h e B o s t o n a r e a , i t i s d e s c r i b e d h e r e b e c a u s e i t w a s r e p o r t e d b y r e s p o n d - i n g c o m p a n i e s a n d i n d i c a t e s t h e t y p e o f t r a i n i n g i n d u s t r y n e e d s a n d d e s i r e s . 3 I n f o r m a t i o n f u r n i s h e d t h r o u g h t h e c o u r t e s y o f M r s . E d i t h K r a g , f o r m e r l y D i r e c t o r o f t h e K a t h a r i n e G i b b s C o n s u l t i n g S e r v i c e , n o w P r o g r a m D i r e c t o r o f O f f i c e T r a i n i n g S e r v i c e s , O f f i c e o f S p e c i a l S e r v i c e s t o B u s i n e s s a n d I n d u s t r y , N e w Y o r k U n i v e r s i t y , N e w Y o r k , N e w Y o r k . 2 7 0 R e s p o n s i b i l i t y . T h e d i r e c t o r o f t h e c o n s u l t i n g s e r v i c e w a s r e s p o n s i b l e f o r t h e o v e r - a l l d e v e l o p m e n t a n d a d m i n i s t r a t i o n o f c o n s u l t i n g a s s i g n m e n t s . F a c u l t y m e m b e r s f r o m t h e v a r i o u s G i b b s S c h o o l s e x e c u t e d a s s i g n m e n t s b y f o l l o w i n g p l a n s e s t a b l i s h e d b y t h e d i r e c t o r . T h e s e r v i c e t r i e d i n a l l i n s t a n c e s t o u s e f a c u l t y f r o m t h e s c h o o l i n t h e p a r t i c u l a r a r e a w h e r e t h e p r o g r a m w a s b e i n g c o n d u c t e d . S c h e d u l e , P h y s i c a l F a c i l i t i e s , a n d C o s t . P r o g r a m s w e r e c o n d u c t e d d u r i n g o r a f t e r w o r k i n g h o u r s o n t h e p r e m i s e s o f c o m p a n i e s , h o t e l s , o r a t t h e G i b b s S c h o o l , d e p e n d i n g u p o n t h e k i n d o f s e s s i o n a n d t h e s i z e o f t h e g r o u p . F e e s v a r i e d d i r e c t l y w i t h t h e e x t e n t o f t h e s e r v i c e s p r o v i d e d . P r o g r a m s . C o n s u l t i n g a s s i g n m e n t s i n v o l v e d ( 1 ) t r a i n i n g a c t i v i t i e s g e a r e d t o t h e n e e d s o f a n i n d i v i d u a l c o m p a n y a n d ( 2 ) t r a i n i n g p r o g r a m s f o r g e n e r a l r e g i s t r a t i o n t a i l o r e d t o t h e i n t e r e s t s o f p a r t i c u l a r O f f i c e p e r s o n n e l g r o u p s . T h e c o n t e n t a n d i m p l e m e n t a t i o n o f t h e s e a s s i g n m e n t s a r e d e s c r i b e d b e l o w . I . I n d i v i d u a l C o m p a n i e s C o m p a n i e s w e r e p r o v i d e d w i t h a s s i s t a n c e o n a n i n d i v i d u a l b a s i s i n t h e f o l l o w i n g a r e a s : r e c r u i t m e n t a n d s e l e c t i o n , t e s t i n g , o r i e n - t a t i o n a n d t r a i n i n g , j o b a n a l y s i s a n d e v a l u a t i o n , o p e r a t i o n a l p r o c e d u r e s , c o m m u n i c a t i o n s , a n d p e r s o n n e l d e v e l o p m e n t . A s s i g n m e n t s i n t h e s e a r e a s i n v o l v e d : 2 7 1 S t u d y i n g a n d a n a l y z i n g a c o m p a n y ' s O f f i c e s e r v i c e s a n d m a k i n g r e c o m m e n d a t i o n s f o r i m p r o v e m e n t . G i v i n g p r o f e s s i o n a l c o u n s e l r e g a r d i n g O f f i c e m e t h o d s t o i n c r e a s e s t a f f e f f i c i e n c y a n d i n s u r e g r e a t e r p r o f i t f o r m a n a g e m e n t . O f f e r i n g s u g g e s t i o n s t o e x e c u t i v e s t o h e l p t h e m m a k e m o r e p r o d u c t i v e a n d e c o n o m i c u s e o f t h e i r s u p p o r t i n g s t a f f s . T r a i n i n g O f f i c e p e r s o n n e l t o a t t a i n b e t t e r o f f i c e s k i l l s , e s p e c i a l l y i n s h o r t h a n d , t y p e w r i t i n g , t r a n s c r i p t i o n , E n g l i s h , a n d o r i e n t a t i o n t o c o m p a n y f o r m s a n d p r o c e d u r e s . T h e s e a s s i g n m e n t s w e r e c a r r i e d o u t b y c o n s u l t i n g w i t h c o m p a n y e x e c u t i v e s , o b s e r v i n g o f f i c e p r o c e d u r e s a n d t h e s u p p o r t i n g s t a f f a t w o r k , a n d i n t e r p r e t i n g f i n d i n g s o b t a i n e d f r o m s u r v e y s , s t u d i e s , q u e s t i o n n a i r e s , g r o u p d i s c u s s i o n s , a n d s e m i n a r s . I I . G e n e r a l R e g i s t r a t i o n T r a i n i n g p r o g r a m s t h a t w e r e O f f e r e d a n n u a l l y t o v a r i o u s g r o u p s o f O f f i c e e m p l o y e e s f r o m d i f f e r e n t f i r m s a r e d e s c r i b e d b e l o w . T h e s e p r o g r a m s v a r i e d i n l e n g t h f r o m t w o h o u r s t o t w o d a y s . A . E x e c u t i v e S e m i n a r s E m p l o y e e s l e a r n e d h o w t o u s e a s e c r e t a r y e f f e c t i v e l y , h o w t o h a n d l e d i c t a t i o n , a n d h o w t o w r i t e e f f e c t i v e l e t t e r s , r e p o r t s , a n d m i n u t e s . B . P r e p a r a t i o n o f M a n u a l s N e w e m p l o y e e s w e r e o r i e n t e d t o p r o c e d u r e s a n d f o r m a t s b e i n g u s e d b y S p e c i f i c c o m p a n i e s . 2 7 2 C . R e f r e s h e r P r o g r a m s S k i l l i m p r o v e m e n t p r o g r a m s w e r e p r o v i d e d f o r s e c r e t a r i e s a n d s t e n o g r a p h e r s i n d i c t a t i o n , t r a n s c r i p t i o n , t y p e w r i t i n g , E n g l i s h , a n d f i l i n g . D . S e c r e t a r i a l S e m i n a r s T O p i c s d i s c u s s e d i n c l u d e d t h e d e v e 1 0 p m e n t o f p r o m o t i o n a l p o t e n t i a l b y f o c u s i n g u p o n a t t i t u d e s a n d a t t r i b u t e s o f a n e f f e c t i v e s e c r e t a r y , w r i t t e n a n d o r a l c o m m u n i c a t i o n s , b u s i n e s s e t h i c s a n d e t i q u e t t e , a n d d r e s s a n d g r o o m i n g . E . S e m i n a r s f o r S u p e r v i s o r s T h e p r o g r a m w a s d e s i g n e d f o r s u p e r v i s o r s o f s e c r e t a r i a l , s t e n o g r a p h i c , a n d t y p e w r i t i n g s t a f f s . T o p i c s d i s c u s s e d w e r e s u p e r v i s o r y p r a c t i c e s , d e v e 1 0 p m e n t o f l e a d e r s h i p s k i l l s a n d t h e a t t r i b u t e s o f a s u p e r v i s o r , a d m i n i s t r a t i o n o f s k i l l s , t e s t s a n d e v a l u a t i o n o f r e s u l t s , a n d c u r r e n t s t e n o g r a p h i c t e c h n i q u e s a n d p r a c t i c e s . F . T w o - D a y S e c r e t a r i a l W o r k s h o p s T o p i c s d i s c u s s e d i n c l u d e d a t t r i b u t e s o f a t o p - f l i g h t s e c r e t a r y , h u m a n r e l a t i o n s , c o m m u n i c a t i o n s , a n d u p - t o - t h e - m i n u t e s e c r e t a r i a l a i d s . T w o — d a y s e c r e t a r i a l w o r k s h o p s w e r e a l s o h e l d f o r s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s o f a n i n d i v i d u a l c o m p a n y w h e n r e q u e s t e d b y i t s m a n a g e m e n t . 2 7 3 I n s t r u c t i o n a l m e t h o d s a n d m a t e r i a l s w e r e s e l e c t e d c a r e f u l l y t o f i t t h e i n t e n s i t y a n d s h o r t n e s s o f t h e t r a i n i n g p e r i o d a n d t h e n e e d s o f e a c h g r o u p . I n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s i n c l u d e d t h o s e p r e p a r e d b y t h e c o n s u l t i n g s e r v i c e a s w e l l a s p u b l i s h e d m a t e r i a l s . U p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g , a c e r t i f i c a t e o f a t t e n d a n c e a n d / o r a c h i e v e m e n t w a s a w a r d e d . 2 7 1 . C a s e C C C h I n d u s t r i a l E d u c a t i o n I n s t i t u t e T h e I n d u s t r i a l E d u c a t i o n I n s t i t u t e p r o v i d e s m a n a g e m e n t a n d O p e r a t i n g p e r s o n n e l w i t h a c o m p l e t e r a n g e o f i n f o r m a t i o n a l p r o g r a m s . T h e I n s t i t u t e , e s t a b l i s h e d i n 1 9 5 7 , i s i n t e r n a t i o n a l i n s c o p e w i t h h e a d q u a r t e r s i n B o s t o n . T h e I n s t i t u t e o f f e r s l e c t u r e s e m i n a r s , s k i l l t r a i n i n g w o r k s h O p s , r o u n d t a b l e c o n f e r e n c e s , i n — p l a n t p r o g r a m s , e x t e n s i o n c e n t e r g r o u p s , a u d i o — v i s u a l a i d s , a n d p u b l i c a t i o n s i n t h e f o l l o w i n g a r e a s : a d m i n i s t r a t i o n , e n g i n e e r i n g , f i n a n c e , m a n u f a c t u r i n g , m a r k e t i n g , p e r s o n n e l , p u r c h a s i n g , a n d r e s e a r c h a n d d e v e l o p m e n t . E a c h m o n t h m o r e t h a n 1 2 5 t r a i n i n g p r o g r a m s a r e c o n d u c t e d t h r o u g h o u t t h e U n i t e d S t a t e s , C a n a d a , a n d E u r O p e . R e s p o n s i b i l i t y . T h e I n s t i t u t e m a i n t a i n s n o p e r m a n e n t s t a f f f o r i n s t r u c t i o n a l p u r p o s e s . P r o g r a m s a r e d e v e l o p e d a n d c o n d u c t e d o n a l o c a l b a s i s b y r e c o g n i z e d a u t h o r i t i e s i n t h e v a r i o u s s u b j e c t a r e a s . A b o u t 8 0 p e r c e n t o f i t s i n s t r u c t i o n a l s t a f f a r e r e c r u i t e d d i r e c t l y f r o m i n d u s t r y ; t h e r e s t , f r o m g o v e r n m e n t , c o n s u l t i n g f i r m s , o r e d u c a t i o n a l i n s t i t u t i o n s . P a r t i c i p a n t s . M o r e t h a n 1 0 0 , 0 0 0 m a n a g e r i a l a n d O p e r a t i n g e m p l o y e e s f r o m o v e r 2 5 , 0 0 0 c o m p a n i e s a n d g o v e r n m e n t a g e n c i e s h a v e p a r t i c i p a t e d i n t h e I n s t i t u t e ' s p r o g r a m s , a s o f S e p t e m b e r 1 9 6 A . h I n f o r m a t i o n f u r n i s h e d t h r o u g h t h e c o u r t e s y o f W a l t e r J . C a h n e r s , P r e s i d e n t , I n d u s t r i a l E d u c a t i o n I n s t i t u t e , B o s t o n , M a s s a c h u s e t t s . 2 7 5 O f t h e 5 0 0 l a r g e s t c o r p o r a t i o n s i n t h e U n i t e d S t a t e s , o v e r M O O h a v e t a k e n p a r t i n t h e I n s t i t u t e ' s p r o g r a m s . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . C o m p a n y o r h o t e l c o n f e r e n c e f a c i l i t i e s a r e u s e d f o r m e e t i n g s . § 2 § E ° . A f e e i s c h a r g e d e a c h e m p l o y e e p a r t i c i p a t i n g i n a p r o g r a m o r e a c h c o m p a n y r e q u e s t i n g a p r o g r a m . T h i s f e e c o v e r s a l l p r o g r a m e x p e n s e s . P r o g r a m s a n d O t h e r A c t i v i t i e s . C o n t i n u o u s s t u d y o f c o m p a n y n e e d s d e t e r m i n e p r o g r a m t o p i c s t o b e s e l e c t e d a n d d e v e l o p e d . P r o g r a m s a r e p r e v i e w e d a n d e v a l u a t e d t o i n s u r e O p t i m u m e f f e c t i v e n e s s b e f o r e b e i n g s c h e d u l e d f o r p r e s e n t a t i o n . F u t u r e N o n s u p e r v i s o r y O f f i c e P r o g r a m . U n t i l n o w t h e I n s t i t u t e ' s p r o g r a m s f o r O f f i c e p e r s o n n e l h a v e b e e n d e s i g n e d f o r o n l y m a n a g e r i a l e m p l o y e e s . I t s f i r s t p r o g r a m . f o r n o n s u p e r v i s o r y o f f i c e e m p l o y e e s i s i n t h e p r o c e s s o f b e i n g d e v e l o p e d . C o m p a n y s t e n o g r a p h e r s a n d s e c r e t a r i e s a r e t o b e t r a i n e d f o r t e c h n i c a l s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s . T h e p r o g r a m w i l l b e d e s i g n e d e i t h e r t o t r a i n s e c r e t a r i e s f o r t e c h n i c a l s e c r e t a r i a l w o r k o r t o t r a i n t h e i r i n s t r u c t o r s . I t w i l l b e c o n d u c t e d b y a n e x p e r i e n c e d t e c h n i c a l s e c r e t a r y a n d h e r b o s s o n t h e r e q u e s t i n g c o m p a n y ' s p r e m i s e s . T h e p r o g r a m ' s O b j e c t i v e s a n d t h e i r i m p l e m e n t a t i o n a r e b e i n g d e v e l o p e d b y t h e I n s t i t u t e ' s s t a f f w i t h t h e a i d O f p e r s o n n e l f r o m s e c r e t a r i a l s c h o o l s , g o v e r n m e n t a g e n c i e s , a n d b u s i n e s s e s . I n s t r u c — t i o n a l m a t e r i a l s w i l l i n c l u d e s t u d y k i t s , p r o g r a m m e d m a t e r i a l s , a n d 2 7 6 t e x t b o o k s . U p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g , a c e r t i f i c a t e o f a c h i e v e m e n t w i l l b e a w a r d e d . B e f o r e t h e p r o g r a m i s O f f e r e d t o c o m p a n i e s , a p i l o t s t u d y w i l l b e c o n d u c t e d t o d e t e r m i n e w h e t h e r o r n o t a n y c h a n g e s a r e n e e d e d t o i n c r e a s e t h e p r o g r a m ' s e f f e c t i v e n e s s . 2 7 7 C A S E D D D M a r y M a r k u l i n , T r a i n i n g C o n s u l t a n t 5 M i s s M a r k u l i n , a s e c r e t a r i a l t r a i n i n g s p e c i a l i s t , s p o n s o r s ( 1 ) a n a d v a n c e d s e c r e t a r i a l t r a i n i n g c o n f e r e n c e i n m a j o r c i t i e s t h r o u g h o u t t h e U n i t e d S t a t e s , C a n a d a , a n d M e x i c o a n d ( 2 ) i n — p l a n t s e c r e t a r i a l t r a i n i n g i n s t i t u t e s f o r i n d i v i d u a l c o m p a n i e s a n d g o v e r n - m e n t a g e n c i e s . F o r t h e p a s t n i n e y e a r s , M i s s M a r k u l i n h a d b e e n c o n d u c t i n g t h e s e a c t i v i t i e s a s d i r e c t o r o f t h e s e c r e t a r i a l a n d O f f i c e t r a i n i n g d i v i s i o n s O f t h e B u r e a u o f B u s i n e s s P r a c t i c e a n d N a t i o n a l F o r e m e n ' s I n s t i t u t e o f N e w L o n d o n , C o n n e c t i c u t . I . A d v a n c e d S e c r e t a r i a l T r a i n i n g C o n f e r e n c e T h i s c o n f e r e n c e d e a l s w i t h t h e v e r y l a t e s t t e c h n i q u e s , p r o b l e m s , a n d r e s o l u t i o n s f a c i n g s e c r e t a r i e s t o d a y . O v e r 3 0 , 0 0 0 s e c r e t a r i e s f r o m m a j o r c o m p a n i e s a n d g o v e r n m e n t a g e n c i e s h a v e p a r t i c i p a t e d i n t h e s e p r o g r a m s . R e s p o n s i b i l i p y . M i s s M a r k u l i n h a s b e e n r e s p o n s i b l e f o r d e v e l o p - i n g , a d m i n i s t e r i n g , a n d c o n d u c t i n g t h i s c o n f e r e n c e . O c c a s i o n a l l y s h e i s a s s i s t e d b y o n e o r t w o o t h e r s e c r e t a r i a l i n s t r u c t o r s . P r i o r t o e s t a b l i s h i n g t h i s p r o g r a m , M i s s M a r k u l i n w o r k e d f o r a n u m b e r o f y e a r s a s a n e x e c u t i v e s e c r e t a r y . S h e h a s a l s o h a d e x p e r i - e n c e i n t h e t r a i n i n g f i e l d a s o f f i c e m a n a g e r , s u p e r v i s o r , a n d c o o r d i n a t o r a n d t r a i n i n g s u p e r v i s o r O f s e c r e t a r i a l O f f i c e p r a c t i c e s i n s e v e r a l l a r g e c o m p a n i e s . S I n f o r m a t i o n f u r n i s h e d t h r o u g h t h e c o u r t e s y o f M a r y M a r k u l i n , T r a i n i n g C o n s u l t a n t , N e w F a i r f i e l d , C o n n e c t i c u t . 2 7 8 P a r t i c i p a n t s . A f e w w e e k s b e f o r e a c o n f e r e n c e i s t o b e p r e s e n t e d i n B o s t o n , o r i n a n y c i t y , e x e c u t i v e s o f m a n y f i r m s i n t h e s e l e c t e d a r e a a r e s e n t n o t i f i c a t i o n s . T h e y a r e i n v i t e d t o r e g i s t e r t h e i r w o m e n o f f i c e p e r s o n n e l . P a r t i c i p a n t s a r e p o t e n t i a l s e c r e t a r i e s , e x e c u t i v e s e c r e t a r i e s , o f f i c e s u p e r v i s o r s , a n d e m p l o y - m e n t a n d p u b l i c r e l a t i o n s p e r s o n n e l . E a c h c o n f e r e n c e i s l i m i t e d t o h O p a r t i c i p a n t s . S c h e d u l e a n d P h y s i c a l F a c i l i t i e s . E a c h c o n f e r e n c e i s h e l d f o r t w o d a y s f r o m 8 : A 5 a . m . t o 5 : 3 0 p . m . I n B o s t o n , i t u s u a l l y i s O f f e r e d t w i c e a y e a r a n d i s h e l d i n o n e o f t h e c o n f e r e n c e r o o m s o f a l a r g e h o t e l . C p g p . A c o m p a n y i s c h a r g e d a $ 6 0 f e e f o r e a c h p a r t i c i p a t i n g e m p l o y e e . T h i s f e e i n c l u d e s t h e c o s t s o f t w o l u n c h e o n s , c o f f e e b r e a k s , t r a i n i n g m a n u a l s , a n d a l l o t h e r c o n f e r e n c e m a t e r i a l s . O b j e c t i v e s . T h e c o n f e r e n c e i s d e s i g n e d t o h e l p p a r t i c i p a n t s m e e t t o d a y ' s c h a l l e n g e s t o t h e p r o f e s s i o n a l s e c r e t a r y . I t i s g i v e n ( 1 ) t o h e l p s e c r e t a r i e s d e v e l O p n e w i d e a s a n d m a k e m a j o r c o n t r i b u - t i o n s t o t h e i r c o m p a n i e s a n d ( 2 ) t o p r o v i d e s e c r e t a r i e s w i t h s o l i d a n d p r a c t i c a l a p p r o a c h e s t o t h e s o l u t i o n o f m a n y o f f i c e p r o b l e m s , s u c h a s h o w t o t a k e o n s u p e r v i s o r y i n t e r e s t i n O f f i c e O p e r a t i o n s , h o w t o m a i n t a i n g o o d p e r s o n a l a n d p u b l i c r e l a t i o n s , h o w t o b e t h e p l e a s a n t p e r s o n a l i t y o f y o u r b u s i n e s s , a n d h o w t o d e v e l o p i n i t i a t i v e a n d l e a d e r s h i p q u a l i t i e s . C o n t e n t . S e c r e t a r i a l d u t i e s , r e s p o n s i b i l i t i e s , p r o b l e m s , a n d t e c h n i q u e s a r e c o v e r e d . O t h e r t o p i c s d i s c u s s e d i n c l u d e h u m a n 2 7 9 r e l a t i o n s , w o r k o r g a n i z a t i o n , p e r s o n a l a p p e a r a n c e , m e t h o d s t o i m p r o v e k n o w l e d g e a n d s k i l l s , a n d a p p l i c a t i o n o f l e t t e r w r i t i n g p r i n c i p l e s . I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s a n d M a t e r i a l s . L e c t u r e a n d d i s c u s s i o n t e c h n i q u e s a r e u s e d . E a c h p a r t i c i p a n t r e c e i v e s a t r a i n i n g m a n u a l d e v e l o p e d b y t h e t r a i n i n g c o n s u l t a n t w h i c h o u t l i n e s c o n f e r e n c e t o p i c s p l u s s e v e r a l b o o k l e t s o n s u b j e c t s o f i n t e r e s t t o a s e c r e t a r y . U p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g , e a c h p a r t i c i p a n t r e c e i v e s a c e r t i f i — c a t e o f a t t e n d a n c e . I I . I n - P l a n t S e c r e t a r i a l T r a i n i n g I n s t i t u t e s S p e c i a l i n — p l a n t t r a i n i n g p r o g r a m s a r e a l s o c o n d u c t e d . T h e s e p r o g r a m s a r e t a i l o r e d t o m e e t t h e n e e d s o f a p a r t i c u l a r c o m p a n y . T h e y h a v e b e e n c o n d u c t e d f o r m a n y m a j o r c o m p a n i e s a n d g o v e r n m e n t a g e n c i e s t h r o u g h o u t t h e U n i t e d S t a t e s i n c l u d i n g s e v e r a l i n t h e B o s t o n a r e a . O t h e r c o n s u l t i n g s e r v i c e s p e r f o r m e d f o r t h e s e c o m p a n i e s i n v o l v e n e e d a n a l y s e s , s u r v e y s , a n d e v a l u a t i o n s o f w o r k p r o c e d u r e s . v 2 8 0 C a s e E E E N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y , B u r e a u o f B u s i n e s s 6 a n d I n d u s t r i a l T r a i n i n g T h e C e n t e r f o r C o n t i n u i n g E d u c a t i o n a t N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y o f f e r s t o a s s i s t c o m p a n i e s w i t h t h e i r t r a i n i n g n e e d s f o r s e c r e t a r i a l a n d o t h e r c l e r i c a l p e r s o n n e l t h r o u g h i t s B u r e a u o f B u s i n e s s a n d I n d u s t r i a l T r a i n i n g . S e r v i c e s a r e d e s i g n e d t o a s s i s t c o m p a n i e s w i t h t h e c o n t i n u i n g d e v e l o p m e n t o f t h e i r o f f i c e p e r s o n n e l . T h e B u r e a u ' s s t a f f w o r k s w i t h c o m p a n i e s o n a n i n d i v i d u a l b a s i s s e r v i n g i n v a r i o u s c a p a c i t i e s r a n g i n g f r o m a d v i s o r y t o d i r e c t o r o f t h e t r a i n i n g f u n c t i o n . T h e B u r e a u ' s f e e v a r i e s w i t h t h e e x t e n t o f s e r v i c e s r e n d e r e d . G e n e r a l T r a i n i n g P r o c e d u r e s . T h e B u r e a u ' s s t a f f r e c o m m e n d s a n d d e v e l o p s c o m p a n y t r a i n i n g a c t i v i t i e s . R e s e a r c h i s u n d e r t a k e n t o d e t e r m i n e t r a i n i n g n e e d s . T h e s e n e e d s a r e t r a n s l a t e d i n t o t r a i n i n g g o a l s w h i c h a r e i m p l e m e n t e d w i t h t r a i n i n g a c t i v i t i e s . B e f o r e d e v e l o p i n g a t r a i n i n g p r o g r a m , t h e s t a f f r e q u e s t s t h e s u p p o r t o f t h e c o m p a n y ' s t o p e x e c u t i v e s . T h e i r b a c k i n g i s n e c e s s a r y f o r t h e p r o g r a m ' s s u c c e s s f u l o u t c o m e . T r a i n i n g s e s s i o n s a r e c o n d u c t e d b y t h e B u r e a u ' s s t a f f , s u b j e c t — m a t t e r s p e c i a l i s t s , o r c o m p a n y p e r s o n - n e l . I n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s a r e d e s i g n e d s p e c i f i c a l l y f o r e a c h a c t i v i t y . T h e y a r e d e v e l O p e d j o i n t l y b y e l i c i t i n g t h e O p i n i o n s o f 6 I n f o r m a t i o n f u r n i s h e d t h r o u g h t h e c o u r t e s y o f D e a n A l b e r t E . E v e r e t t , C e n t e r f o r C o n t i n u i n g E d u c a t i o n , N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y , B o s t o n , M a s s a c h u s e t t s . 2 8 1 t h o s e p a r t i c i p a t i n g i n t h e t r a i n i n g a c t i v i t y . C e r t i f i c a t e s o f a t t e n d a n c e a n d / o r a c h i e v e m e n t a r e u s u a l l y a w a r d e d u p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g . P r o g r a m s P r o v i d e d . D u r i n g t h e p a s t y e a r , t r a i n i n g p r o g r a m s f o r s e c r e t a r i e s a n d o t h e r c l e r i c a l e m p l o y e e s h a v e b e e n d e v e l O p e d f o r t w o c o m p a n i e s . T h e B u r e a u ' s s t a f f f i n d s t h a t s e c r e t a r i e s n e e d m o r e t r a i n i n g i n E n g l i s h f u n d a m e n t a l s a n d i n l e t t e r w r i t i n g . C l e r i c a l e m p l o y e e s p r o m o t e d t o s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s n e e d t r a i n i n g i n s e c r e — t a r i a l p r o c e d u r e s a n d i n t e l e p h o n e u s a g e . 2 8 2 I I I . E q u i p m e n t S u p p l i e r s I n v e s t i g a t i o n s h o w e d t h a t m o s t o f t h e r e p o r t e d o u t s i d e a g e n c i e s t h a t m a n u f a c t u r e a n d / o r s u p p l y o f f i c e e q u i p m e n t p r o v i d e t h e i r c u s t o m e r s ' c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h o n l y a l i m i t e d a m o u n t o f t r a i n i n g . T h i s t r a i n i n g e s s e n t i a l l y c o n s i s t s o f a b r i e f e x p l a n a t i o n o n h o w t o o p e r a t e a m a c h i n e . A s a l e s r e p r e s e n t a t i v e u s u a l l y c o n d u c t s i n d i — v i d u a l i n s t r u c t i o n o r a g r o u p d e m o n s t r a t i o n . T h e f o l l o w i n g t w o c o m p a n i e s w e r e f o u n d t o b e p r o v i d i n g t h e i r c u s t o m e r s ' c l e r i c a l e m p l o y e e s w i t h f o r m a l t r a i n i n g p r o g r a m s : I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n a n d N e w E n g l a n d T e l e - p h o n e a n d T e l e g r a p h C o m p a n y . T h e t r a i n i n g a c t i v i t i e s o f t h e s e c o m p a n i e s a r e d e s c r i b e d b e l o w . 2 8 3 C a s e F F F I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n 7 D a t a P r o c e s s i n g D i v i s i o n T h e D a t a P r o c e s s i n g D i v i s i o n o f I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n i n B o s t o n s p o n s o r s f r e e t r a i n i n g p r o g r a m s f o r t h e i r c u s t o m e r s ' e m p l o y e e s . T h i s D i v i s i o n p r o v i d e s I B M c u s t o m e r s w i t h i n s t r u c t i o n d e s i g n e d t o a c q u a i n t c u s t o m e r p e r s o n n e l w i t h t h e u s e a n d a p p l i c a t i o n o f I B M m a c h i n e s . C o u r s e s a r e o f f e r e d a t I B M ' s B o s t o n E d u c a t i o n C e n t e r o r c u s t o m e r s a r e a s s i s t e d i n d e v e l o p i n g t h e i r o w n c o m p a n y p r o g r a m s . R e s p o n s i b i l i t y . C o u r s e s a r e d e v e l o p e d b y a c o r p o r a t e g r o u p c a l l e d E d u c a t i o n D e v e l o p m e n t , l o c a t e d i n P o u g h k e e p s i e a n d E n d i c o t t , N e w Y o r k , a n d S a n J o s e , C a l i f o r n i a . T h i s g r o u p d e v e l o p s b o t h l e c t u r e a n d p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n c o u r s e s . W h e n n e c e s s a r y , c o u r s e s a r e c h a n g e d o n t h e l o c a l l e v e l t o f i t p a r t i c u l a r c i r c u m s t a n c e s . T h e i n s t r u c t i o n g r o u p a t t h e B o s t o n E d u c a t i o n C e n t e r i s c o m p o s e d o f f u l l - t i m e i n s t r u c t o r s a s w e l l a s p a r t - t i m e o n e s d r a w n f r o m t h e c o m p a n y ' s f i e l d m a r k e t i n g f o r c e . I n s t r u c t o r s a r e k n o w l e d g e a b l e b o t h i n p u n c h e d c a r d e q u i p m e n t a n d i n c o m p u t e r s a n d p o s s e s s a d e s i r e t o t e a c h . M a n y i n s t r u c t o r s h a v e h a d p r e v i o u s h i g h s c h o o l o r c o l l e g e - l e v e l t e a c h i n g e x p e r i e n c e , a l t h o u g h t h i s i s n o t a f i x e d r e q u i r e m e n t . U p o n e m p l o y m e n t a s c o m p a n y i n s t r u c t o r s , t h e y a r e g i v e n s p e c i a l 7 I n f o r m a t i o n f u r n i s h e d t h r o u g h t h e c o u r t e s y o f G e o r g e E . M u r p h y , I n s t r u c t i o n M a n a g e r , D a t a P r o c e s s i n g D i v i s i o n , I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n , B o s t o n , M a s s a c h u s e t t s . 2 8 h t r a i n i n g b y t h e E d u c a t i o n D e v e l O p m e n t g r o u p . T h e y a t t e n d c o u r s e s d e s i g n e d t o p e r f e c t t h e i r t e a c h i n g a b i l i t i e s . T h e s e c o u r s e s a r e c o n c e r n e d w i t h s u c h a r e a s a s t e a c h i n g m e t h o d s a n d t h e u s e o f v i s u a l a i d s . I n s t r u c t o r s a l s o p a r t i c i p a t e a l o n g w i t h s a l e s m e n a n d s y s t e m s e n g i n e e r s i n I B M m a r k e t i n g t r a i n i n g c o u r s e s . T r a i n e e s . C o u r s e p a r t i c i p a n t s a r e c u s t o m e r s ' p e r s o n n e l . A p t i — t u d e t e s t s a r e a v a i l a b l e t o c u s t o m e r s f o r p r e - e n r o l l m e n t s c r e e n i n g i n c a r d p u n c h O p e r a t i o n , b a s i c p u n c h c a r d p r i n c i p l e s , w i r i n g c o u r s e s , a n d p r o g r a m m i n g c o u r s e s . C o u r s e p r e r e q u i s i t e s h a v e a l s o b e e n e s t a b l i s h e d t o h e l p c u s t o m e r s d e r i v e t h e m o s t b e n e f i t f r o m t h e t i m e t h e i r e m p l o y e e s s p e n d a t t h e E d u c a t i o n C e n t e r t o i n s u r e t h a t s t u d e n t s a t t e n d i n g e a c h c o u r s e h a v e u n i f o r m b a c k g r o u n d . E x a m i n a t i o n s a r e g i v e n t h e f i r s t d a y i n m o s t c o u r s e s t o d e t e r m i n e s u c c e s s f u l c o m p l e - t i o n o f c o u r s e p r e r e q u i s i t e s . P r e r e q u i s i t e s v a r y w i t h t h e c o u r s e . A m i n i m u m t y p e w r i t i n g s p e e d o f 3 5 t o h O w o r d s p e r m i n u t e a n d a s a t i s - f a c t o r y g r a d e o n a c a r d p u n c h o p e r a t o r ' s a p t i t u d e e x a m i n a t i o n a r e r e q u i r e d f o r e n r o l l m e n t i n c a r d p u n c h c l a s s e s . S a t i s f a c t o r y p e r f o r m — a n c e o n a m a c h i n e O p e r a t o r ' s a p t i t u d e t e s t i s r e q u i r e d f o r e n r o l l m e n t i n b a s i c p u n c h c a r d d a t a p r o c e s s i n g . T h i s c o u r s e i s a p r e r e q u i s i t e f o r o t h e r c o u r s e s i n p u n c h e d c a r d O p e r a t i o n s . E n r o l l m e n t i n w i r i n g c o u r s e s r e q u i r e s s a t i s f a c t o r y p e r f o r m a n c e o n a b a s i c p u n c h c a r d p r i n c i p l e s t e s t o r s a t i s f a c t o r y c o m p l e t i o n o f a b a s i c p u n c h c a r d c o u r s e . E n r o l l m e n t i n p r o g r a m m i n g c o u r s e s r e q u i r e s a t i s f a c t o r y p e r f o r m a n c e o n a p r o g r a m m e r ' s a p t i t u d e t e s t a n d / o r a b a s i c c o m p u t e r s y s t e m s c o u r s e o r e q u i v a l e n t e x p e r i e n c e . 2 8 5 C l a s s e n r o l l m e n t r a n g e s b e t w e e n 1 7 t o 2 2 t r a i n e e s . I n t h i s t y p e o f e d u c a t i o n , i n s t r u c t o r s h a v e b e e n f o u n d t o b e m o s t e f f e c t i v e w i t h c l a s s e s o f t h i s s i z e . E n r o l l m e n t i n p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n c o u r s e s i s o n a n i n d i v i d u a l b a s i s . S c h e d u l e . C o u r s e s c o n d u c t e d b y i n s t r u c t o r s a r e o f f e r e d a c c o r d i n g t o c u s t o m e r d e m a n d , u s u a l l y f r o m o n e t i m e t o s i x t i m e s a y e a r . T h e y v a r y i n l e n g t h f r o m 2 1 / 2 d a y s t o 1 5 d a y s i n d u r a t i o n . E a c h d a y c o n t a i n s s i x h o u r s o f c l a s s i n s t r u c t i o n . C o u r s e s c o n d u c t e d b y p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n a r e a r r a n g e d o n a n i n d i v i d u a l b a s i s . T h e s e c o u r s e s p r o v i d e I B M c u s t o m e r s w i t h f l e x i - b i l i t y i n s c h e d u l i n g t h e i r d a t a p r o c e s s i n g p e r s o n n e l . L e n g t h o f t h e s e c o u r s e s i s d e p e n d e n t u p o n e a c h i n d i v i d u a l ' s r a t e o f l e a r n i n g a n d t h e s u b j e c t s i n v o l v e d . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . C o u r s e s c o n d u c t e d b y i n s t r u c t o r s a r e h e l d i n t h e E d u c a t i o n C e n t e r ' s c l a s s r o o m s . P r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n c o u r s e s a r e c o n d u c t e d a t a p l a c e d e s i g n a t e d b y e a c h t r a i n e e . O p p } . T h e s e c o u r s e s a r e o f f e r e d f r e e o f c h a r g e t o c u s t o m e r p e r s o n n e l . C o u r s e s . N o n s u p e r v i s o r y o f f i c e e m p l o y e e s a r e p r o v i d e d w i t h t r a i n i n g i n k e y p u n c h O p e r a t i o n , a c c o u n t i n g m a c h i n e O p e r a t i o n , a n d p r o g r a m m i n g . C o u r s e s a r e d e s i g n e d f o r s p e c i f i c d a t a p r o c e s s i n g s y s t e m s . I n c l u d e d a r e s u c h c o u r s e s a s c a r d p u n c h , b a s i c p u n c h e d c a r d d a t a , s o r t e r O p e r a t i o n , c o l l a t o r O p e r a t i o n a n d w i r i n g , a c c o u n t i n g m a c h i n e s O p e r a t i n g a n d w i r i n g , r e p r o d u c i n g p u n c h O p e r a t i o n a n d w i r i n g , i n t e r p r e t e r O p e r a t i o n a n d w i r i n g , a l p h a b e t i c i n t e r p r e t e r 2 8 6 O p e r a t i o n a n d w i r i n g , c a l c u l a t i n g p u n c h , e l e c t r o n i c c a l c u l a t i n g p u n c h , c o l l a t o r , c a r d p r o v i n g m a c h i n e , a n d b a s i c p r o g r a m m i n g . C o n t e n t . T h e t y p e o f m a t e r i a l p r e s e n t e d i n t h e v a r i o u s u n i t r e c o r d e q u i p m e n t c o u r s e s i s i l l u s t r a t e d b y t h e f o l l o w i n g c o u r s e w r i t e u p f o r I B M B a s i c P u n c h e d C a r d D a t a P r o c e s s i n g : P r e r e q u i s i t e . S a t i s f a c t o r y g r a d e o n t h e m a c h i n e O p e r a t o r ' s a p t i t u d e t e s t . D e s c r i p t i o n . T h i s i s a n i n t r o d u c t o r y c o u r s e c o v e r - i n g m a c h i n e O p e r a t i o n a n d b a s i c c o n t r o l p a n e l w i r i n g . I n a d d i t i o n t o p r a c t i c e i n t h e o p e r a t i o n o f m a c h i n e s , s t u d e n t s w i l l w i r e p r o b l e m s o n t h e p r i n c i p l e s c o m m o n t o m o s t I B M m a c h i n e s , s u c h a s w i r i n g t o p r i n t , w i r i n g t o p u n c h , c o u n t e r o p e r a t i o n , c o m p a r i n g , s e l e c t i n g , e t c . N o a t t e m p t i s m a d e t o c o v e r a m a c h i n e i n i t s e n t i r e t y . M a c h i n e s c o v e r e d w i l l b e 0 2 h , 0 2 6 , 0 8 3 , 5 h 8 , 0 8 5 , 5 1 9 , a n d h 0 7 . T h e t y p e o f m a t e r i a l p r e s e n t e d i n c o m p u t e r c o u r s e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i s i l l u s t r a t e d b y t h e f o l l o w i n g c o u r s e w r i t e u p f o r 6 A 0 0 O p e r a t o r ' s C o u r s e : P r e r e q u i s i t e . T y p e w r i t i n g s p e e d o f a t l e a s t 3 5 t o h O w o r d s p e r m i n u t e . D e s c r i p t i o n . T h i s c o u r s e c o n s i s t s o f d e m o n s t r a t i o n s a n d a c t u a l m a c h i n e O p e r a t i o n o f t h e 6 h 0 0 . T h e s t u d e n t w i l l b e c o m e f a m i l i a r w i t h t h e d o c u m e n t a t i o n o n s e t u p a n d O p e r a t i o n a n d w i l l p r a c t i c e f o l l o w i n g t h e i n s t r u c t i o n s g i v e n . I n c l u d e s t h e p u n c h e d c a r d i n p u t a n d / o r o u t p u t i f n e c e s s a r y . I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s . C o u r s e s c o n d u c t e d b y c l a s s i n s t r u c t i o n i n c l u d e l e c t u r e s , c l a s s p r o b l e m s , a n d m a c h i n e p r a c t i c e . S o m e c o u r s e s a r e a l s o c o n d u c t e d b y p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n t e x t s . S t u d e n t s i n t h e s e c o u r s e s m a y c o n s u l t w i t h a n i n d i v i d u a l l y a s s i g n e d i n s t r u c t o r a t t h e E d u c a t i o n C e n t e r s h o u l d t h e y h a v e a n y d i f f i c u l t i e s w i t h t h e m a t e r i a l s . 2 8 7 I n b a s i c p r o g r a m m i n g c o u r s e s t h a t a r e c o n d u c t e d b y p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n , s a t i s f a c t o r y e x a m i n a t i o n p e r f o r m a n c e e n t i t l e s t r a i n e e s t o a t t e n d a f i v e — d a y c o n c l u s i o n c o u r s e a t t h e E d u c a t i o n C e n t e r . T h i s c o u r s e c o n s i s t s o f l e c t u r e s a n d c a s e s t u d i e s . I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s . T h e E d u c a t i o n D e v e l o p m e n t g r o u p p r e p a r e s c l a s s m a t e r i a l s a s w e l l a s p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n t e x t s . E v a l u a t i o n a n d R e w a r d . S u c c e s s f u l c o m p l e t i o n o f c o u r s e s c o n - d u c t e d b y c l a s s m e e t i n g s o r b y p r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n i s d e t e r m i n e d b y a f i n a l e x a m i n a t i o n . A g r a d e b e l o w 7 0 p e r c e n t i s c o n s i d e r e d f a i l i n g . U p o n s a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n , a c e r t i f i c a t e w i t h t h e t r a i n e e ' s g r a d e i s s e n t t o h i s o r h e r c o m p a n y . I n a d d i t i o n , t h e t r a i n e e b e c o m e s e l i g i b l e t o e n r o l l i n m o r e a d v a n c e d c o u r s e s . 2 8 8 C a s e G G G I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n 8 O f f i c e P r o d u c t s D i v i s i o n T h e O f f i c e P r o d u c t s D i v i s i o n o f I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n i n B o s t o n O f f e r s w i t h o u t c h a r g e p r o f e s s i o n a l a s s i s t a n c e t o c o m p a n i e s , b u s i n e s s g r o u p s , a n d s c h o o l s . I t s e d u c a - t i o n a l s e r v i c e s a r e d e s i g n e d t o h e l p c u s t o m e r s ' p e r s o n n e l u s e I B M m a c h i n e s e f f i c i e n t l y , t o i m p r o v e b u s i n e s s s k i l l s i n g e n e r a l , a n d t o i n c r e a s e c o m m e r c i a l a n d s c h o o l s a l e s o f t y p e w r i t e r s a n d d i c t a t i n g e q u i p m e n t . T r a i n i n g a c t i v i t i e s p r o v i d e d f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s i n c l u d e p r o f i c i e n c y p r o g r a m s , m a c h i n e d e m o n s t r a t i o n s , a n d i n d i v i d u a l i n s t r u c t i o n . A n a r t o f d i c t a t i o n p r o g r a m a n d a r e p o r t w r i t i n g p r o g r a m a r e a l s o g i v e n t o e x e c u t i v e s w h o i n t u r n h e l p c l e r i c a l e m p l o y e e s f u n c t i o n m o r e e f f i c i e n t l y . R e s p o n s i b i l i t y . T r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e d e v e l o p e d a t I B M ' s N e w Y o r k C i t y h e a d q u a r t e r s . E d u c a t i o n a l s e r v i c e s r e p r e s e n t a t i v e s a s s i g n e d t o t h e B o s t o n D i v i s i o n c o n d u c t t r a i n i n g a c t i v i t i e s o n a f u l l - t i m e b a s i s . R e p r e s e n t a t i v e s a r e u s u a l l y f o r m e r b u s i n e s s e d u c a t i o n t e a c h e r s . T h e y b e g i n e m p l o y m e n t i n t h i s D i v i s i o n b y a t t e n d i n g a f o u r - w e e k o r i e n t a t i o n p r o g r a m a t I B M i n N e w Y o r k C i t y . T h i s i s f o l l o w e d b y o n - t h e - j o b t r a i n i n g c o n d u c t e d b y e X p e r i e n c e d B o s t o n e d u c a t i o n a l 8 I n f o r m a t i o n f u r n i s h e d t h r o u g h t h e c o u r t e s y o f P a t r i c i a A n n G e t c h , E d u c a t i o n a l S e r v i c e s R e p r e s e n t a t i v e , O f f i c e P r o d u c t s D i v i s i o n , I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s M a c h i n e s C o r p o r a t i o n , B o s t o n , M a s s a c h u s e t t s . 2 8 9 s e r v i c e s r e p r e s e n t a t i v e s . T h r o u g h o u t t h e i r e m p l o y m e n t a s r e p r e s e n t a - t i v e s , t h e y m a y a l s o p a r t i c i p a t e i n a n y o f t h e p r o g r a m s c o n d u c t e d i n B o s t o n b y d i s t r i c t e d u c a t i o n a l s e r v i c e s r e p r e s e n t a t i v e s t h a t w o u l d b e o f v a l u e i n t h e i r w o r k . S c h e d u l e . P r o g r a m s a r e o f f e r e d w h e n r e q u e s t e d b y a n y c o m p a n y o r o r g a n i z a t i o n a l g r o u p . T h e y v a r y i n l e n g t h f r o m o n e t o t h r e e h o u r s . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . P r o g r a m s a r e c o n d u c t e d m o s t o f t e n o n t h e r e q u e s t i n g c o m p a n y ' s p r e m i s e s a n d , o c c a s i o n a l l y , o n I B M ' s . P a r t i c i p a n t s . T h e s e p r o g r a m s a r e O f f e r e d t o t y p i s t s , s t e n o g - r a p h e r s , a n d s e c r e t a r i e s . C l a s s e s v a r y i n s i z e u p t o a m a x i m u m o f 3 5 . C p p p . P r o g r a m s a r e f i n a n c e d b y I B M . E X p e n s e t o c u s t o m e r s i n v o l v e s t h e c o s t o f t h e i r e m p l o y e e s ' t i m e w h i l e p a r t i c i p a t i n g a n d n o t p e r f o r m i n g t h e i r o f f i c e f u n c t i o n s . P r o g r a m . T h e D i v i s i o n p r o v i d e s i t s c u s t o m e r s ' c l e r i c a l p e r s o n — n e l w i t h t h e f o l l o w i n g e d u c a t i o n a l s e r v i c e s : ( 1 ) t y p e w r i t e r p r o f i c i e n c y p r o g r a m , ( 2 ) s e c r e t a r i a l t r a n s c r i b i n g p r o f i c i e n c y p r o - g r a m , ( 3 ) e x e c u t i v e t y p e w r i t e r p r o g r a m , ( A ) d e m o n s t r a t i o n o f m u l t i - p r o d u c t l i n e , a n d ( 5 ) i n d i v i d u a l O p e r a t o r i n s t r u c t i o n . I n s t r u c t i o n a l t e c h n i q u e s i n c l u d e l e c t u r e , d i s c u s s i o n , m a c h i n e d e m o n s t r a t i o n , a n d m a c h i n e p r a c t i c e . P a r t i c i p a n t s w h o a t t e n d p r o g r a m s t h a t i n c l u d e m a c h i n e p r a c t i c e r e c e i v e c e r t i f i c a t e s u p o n t h e c o m p l e t i o n o f t h e s e s s i o n . E a c h o f t h e s e s e r v i c e s i s d e s c r i b e d b e l o w a c c o r d i n g t o p a r t i c i p a n t s , l e n g t h O f s e s s i o n , O b j e c t i v e s , a n d c o n t e n t . 2 9 0 I . T y p e w r i t e r P r o f i c i e n c y P r o g r a m T h i s p r o g r a m p r o v i d e s t h o s e u s i n g t y p e w r i t e r s w i t h a b e t t e r u n d e r s t a n d i n g O f t h e f u n c t i o n a n d a p p l i c a t i o n o f t y p e w r i t e r s i n g e n e r a l . P a r t i c i p a n t s a r e n e w o r e x p e r i e n c e d u s e r s o f e l e c t r i c t y p e w r i t e r s a s w e l l a s t h o s e u s i n g a t y p e w r i t e r o f a n y m a k e o r m o d e l a s a m a j o r j o b o f e m p l o y m e n t . T h e p r o g r a m w i t h a p r a c t i c e p e r i o d i s p r e s e n t e d i n a t h r e e - h o u r s e s s i o n . A c o n d e n s e d v e r s i o n o f t h e p r o g r a m w i t h n o p r a c t i c e p e r i o d i s g i v e n i n a o n e - h o u r s e s s i o n . T h e p r o g r a m i s d e s i g n e d ( l ) t o u p g r a d e t y p e w r i t i n g s k i l l s , ( 2 ) t o p r o v i d e e a s i e r a n d f a s t e r m e t h o d s o f t y p e w r i t i n g c a r d s , e n v e l o p e s , a n d c a r b o n C O p i e s , a n d ( 3 ) t o i n c r e a s e g e n e r a l k n o w l e d g e O f t h e t y p e w r i t e r . T o p i c s c o v e r e d i n c l u d e r e v i e w o f m a c h i n e o p e r a - t i v e p a r t s , t y p e w r i t i n g t e c h n i q u e s , s e c r e t a r i a l s h o r t c u t s , a n d c a r e a n d c l e a n i n g o f t h e t y p e w r i t e r . A d e t a i l e d t o p i c a l o u t l i n e o f t h e p r o g r a m i s g i v e n b e l o w . A . A p p l i c a t i o n s C o r r e s p o n d e n c e C a r b o n c o p i e s D u p l i c a t i o n p r o c e s s e s T y p e o f m a c h i n e f o r t y p e o f w o r k B . T y p e w r i t i n g T e c h n i q u e s P o s t u r e T o u c h U s e o f p r O p e r f i n g e r s C . T y p e w r i t i n g S h o r t c u t s D u a l k e y O p e r a t i o n T y p e w r i t i n g c a r d s E r a s u r e s R e - i n s e r t i o n o f p a p e r C e n t e r i n g 2 9 1 D . S u p p l i e s C a r b o n p a p e r q u a l i t i e s C O p y p a p e r T y p e s o f r i b b o n s a n d w h e n t o c h a n g e E r a s e r s E . C a r e o f T y p e w r i t e r P r O p e r c l e a n i n g D r y b r u s h L i q u i d c l e a n e r I I . S e c r e t a r i a l T r a n s c r i b i n g P r o f i c i e n c y P r o g r a m T h i s p r o g r a m i s g i v e n t o h e l p p r o s p e c t i v e a n d e x p e r i e n c e d s t e n o g r a p h i c a n d s e c r e t a r i a l e m p l o y e e s f u n c t i o n m o r e e f f i c i e n t l y . I t i s p r e s e n t e d w i t h a p r a c t i c e p e r i o d i n a t w o - o r t h r e e - h o u r s e s s i o n . A c o n d e n s e d v e r s i o n w i t h o u t a p r a c t i c e p e r i o d i s g i v e n i n a o n e - h o u r s e s s i o n . T h e O b j e c t i v e s o f t h e p r o g r a m a r e ( l ) t o u p g r a d e t y p e w r i t i n g a n d t r a n s c r i p t i o n s k i l l s , ( 2 ) t o i n c r e a s e k n o w l e d g e o f t y p e w r i t e r a n d t r a n s c r i p t i o n e q u i p m e n t , ( 3 ) t o i m p r o v e s k i l l i n h a n d l i n g c o r r e s — p o n d e n c e , a n d ( h ) t o r e v i e w b a s i c b u s i n e s s g r a m m a r a n d p u n c t u a t i o n . T O p i c s c o v e r e d i n c l u d e c o r r e c t t r a n s c r i p t i o n a n d t y p e w r i t i n g t e c h n i q u e s w i t h p r a c t i c e s e s s i o n s , r e v i e w o f b u s i n e s s g r a m m a r , l e t t e r p l a c e m e n t , a n d s e c r e t a r i a l s h o r t c u t s . A t o p i c a l o u t l i n e i s g i v e n b e l o w . A . T h e I B M E x e c u t a r y S e c r e t a r i a l m o d e l I n s t r u c t i o n a l a n d s u g g e s t i o n s f o r u s e B . P e r f e c t L e t t e r s - — T r a n s c r i p t i o n H i n t s L e t t e r s t y l e s - - p a r t s o f b u s i n e s s l e t t e r P l a c e m e n t o f l e t t e r s P u n c t u a t i o n a n d r u l e s f o r t y p e w r i t i n g T i t l e s a n d f o r m s O f a d d r e s s W o r d d i v i s i o n - - t h e d i c t i o n a r y S p e l l i n g E . F . 2 9 2 F i l i n g a n d R e c o r d K e e p i n g S o r t i n g a n d O p e n i n g m a i l R e a d i n g m a i l A r r a n g i n g m a i l - - c l a s s i f i c a t i o n a n d d i g e s t R e c o r d i n g m a i l P r e p a r i n g M a i l f o r D e l i v e r y S i g n a t u r e b o o k F o l d i n g l e t t e r s E n v e l O p e s U s i n g p o s t a l s e r v i c e s F o r w a r d i n g m a i l A i r m a i l , t e l e p h o n e , o r t e l e g r a p h M o r e T h a n W o r d s R i g h t a t t h e T y p e w r i t e r T h i s p r o g r a m c a n a l s o b e t a i l o r e d t o m e e t t h e i n d i v i d u a l n e e d s o f a c u s t o m e r . F o r e x a m p l e , i n O c t o b e r 1 9 6 3 , a n I B M e d u c a t i o n a l s e r v i c e s r e p r e s e n t a t i v e c o n f e r r e d w i t h t h e a s s i s t a n t t o t h e p e r s o n n e l d i r e c t o r O f a s e r v i c e o r g a n i z a t i o n t o f i t t h e a b o v e p r o g r a m t o t h e o r g a n i z a t i o n ' s r e q u i r e m e n t s . A t w o - h o u r s e s s i o n w a s c o n d u c t e d t h r e e d i f f e r e n t t i m e s t o e n a b l e 2 0 0 s e c r e t a r i e s t o a t t e n d w i t h m i n i m u m d i s r u p t i o n O f o f f i c e a c t i v i t i e s . T h e p r o g r a m t h a t w a s d e v i s e d i s o u t l i n e d b e l o w . A . B . I n t r o d u c t i o n R e m i n d e r S y s t e m s a n d P r a c t i c e s ( F i l e s a n d M a n a g e m e n t o f R e c o r d s ) E f f e c t i v e u s e o f t h e c a l e n d a r U s i n g a ' t i c k l e r ' f i l e A p p o i n t m e n t r e m i n d e r s F o l l o w - u p p r a c t i c e s C r o s s r e f e r e n c i n g R e c e p t i o n R e s p o n s i b i l i t i e s T r e a t m e n t o f c a l l e r s T e l e p h o n e p e r s o n a l i t y 2 9 3 D . A c t i v i t i e s o f t h e D a y O p e n i n g a n d s o r t i n g o f m a i l M a t e r i a l o r g a n i z a t i o n D i c t a t i o n a n d t r a n s c r i p t i o n h i n t s T y p e w r i t i n g s h o r t c u t s A s s e m b l i n g c a r b o n p a c k s a n d c o r r e c t i n g m u l t i p l e c a r b o n s W o r k i n g w i t h c a r d s a n d l a b e l s R u s h m e m o s - - s p e c i a l p r o c e d u r e s H o w t o d e l i v e r l e t t e r s r e a d y f o r s i g n a t u r e b a c k t o s u p e r v i s o r Z i p c o d e E . E n d O f t h e D a y A r r a n g e m e n t o f d e s k T i p s f o r c a r e a n d k e e p i n g o f t h e t y p e w r i t e r I I I . E x e c u t i v e T y p e w r i t e r P r o g r a m T h i s p r o g r a m i s d e s i g n e d t o u p g r a d e s k i l l i n u s i n g t h e I B M E x e c u t i v e t y p e w r i t e r . I t c o n s i s t s o f a n h o u r s e s s i o n . C o n t e n t i n c l u d e s c o m p l e t e e X p l a n a t i o n o f t h e t y p e w r i t e r , c e n t e r i n g , m a k i n g c o r r e c t i o n s , a n d j u s t i f y i n g r i g h t - h a n d m a r g i n s . I V . D e m o n s t r a t i o n s o f M u l t i — P r o d u c t L i n e M a c h i n e d e m o n s t r a t i o n s a r e c o n d u c t e d f o r e m p l o y e e g r o u p s r e p r e s e n t i n g c o m m e r c i a l , g o v e r n m e n t , a n d s c h o o l a c c o u n t s . V . I n d i v i d u a l O p e r a t o r I n s t r u c t i o n A n y e m p l o y e e n e w t o I B M p r o d u c t s i s p r o v i d e d w i t h w h a t e v e r a s s i s t a n c e i s n e e d e d t o l e a r n I B M e q u i p m e n t . 2 9 h C a s e H H H N e w E n g l a n d T e l e p h o n e a n d T e l e g r a p h C o m p a n y 9 T h e o u t - O f - c o m p a n y t r a i n i n g a g e n c y t h a t c o m p a n i e s r e s p o n d i n g t o t h e q u e s t i o n n a i r e m o s t f r e q u e n t l y u s e t o h e l p t r a i n t h e i r c l e r i c a l e m p l o y e e s w a s r e p o r t e d t o b e t h e N e w E n g l a n d T e l e p h o n e a n d T e l e g r a p h C o m p a n y . T h i s c o m p a n y p r o v i d e s w h a t e v e r t r a i n i n g i s n e e d e d t o h e l p i t s c u s t o m e r s i n i n d u s t r y m a k e t h e m o s t e f f e c t i v e u s e o f t h e i r t e l e p h o n e s y s t e m a n d c r e a t e a b e t t e r i m a g e i n b u s i n e s s . A c t i v i t i e s i n c l u d e ( 1 ) P B X t r a i n i n g a n d ( 2 ) c u s t o m e r c o n s u l t i n g s e r v i c e . R e s p o n s i b i l i t y . T h e s e a c t i v i t i e s a r e t h e r e s p o n s i b i l i t y o f t h e t e l e p h o n e c o m p a n y ' s P B X D e p a r t m e n t . W i t h t h e e x c e p t i o n o f o n e e m p l o y e e d e s i g n a t e d a s g e n e r a l c u s t o m e r c o n s u l t a n t , e m p l o y e e s a s s i g n e d t o t h i s D e p a r t m e n t c o n d u c t b o t h a c t i v i t i e s i n a d d i t i o n t o o p e r a t i n g P B X a n d t e l e t y p e m a c h i n e s w i t h i n t h e D e p a r t m e n t . T h e g e n e r a l c u s t o m e r c o n s u l t a n t i s c o n c e r n e d w i t h o n l y t h e f u n c t i o n i n g o f t h e c o n s u l t i n g s e r v i c e . A l l e m p l o y e e s a r e t r a i n e d P B X O p e r a t o r s a n d i n s t r u c t o r s . I n a d d i t i o n , t h e c o n s u l t a n t h a s h a d t r a i n i n g d e s i g n e d e s p e c i a l l y t o p r e p a r e h e r f o r w o r k i n g w i t h i n d u s t r y . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . T r a i n i n g a c t i v i t i e s a r e c o n d u c t e d a t t h e c u s t o m e r ' s p r e m i s e s , n e a r b y c o n f e r e n c e f a c i l i t i e s , o r t h e t e l e p h o n e c o m p a n y ' s o f f i c e s . 9 I n f o r m a t i o n f u r n i s h e d t h r o u g h t h e c o u r t e s y o f D o r o t h y L . C r o s b y , G e n e r a l C u s t o m e r C o n s u l t a n t , N e w E n g l a n d T e l e p h o n e a n d T e l e g r a p h C o m p a n y , B o s t o n , M a s s a c h u s e t t s . 2 9 5 9 2 2 3 - T h e t e l e p h o n e c o m p a n y f i n a n c i a l l y s p o n s o r s c o m p a n y t r a i n - i n g a c t i v i t i e s a s a s e r v i c e t o i t s c u s t o m e r s . E x p e n s e s t o a c u s - t o m e r i n v o l v e c o s t O f e m p l o y e e s ' t i m e w h e n p a r t i c i p a t i n g i n t r a i n i n g a c t i v i t i e s a n d n o t p e r f o r m i n g t h e i r j o b f u n c t i o n s a n d c o s t o f u s i n g i t s f a c i l i t i e s w h e n t r a i n i n g s e s s i o n s a r e h e l d o n i t s p r e m i s e s . I . P B X T r a i n i n g C o m p a n i e s a r e p r o v i d e d w i t h w h a t e v e r t r a i n i n g o r a s s i s t a n c e t h e y m a y n e e d t o p e r f o r m t h e i r s w i t c h b o a r d o p e r a t i o n s . P B X i n s t r u c t o r s f u r n i s h n e w e m p l o y e e s w i t h o n - t h e — j o b t r a i n i n g c o n d u c t e d o n c o m p a n y p r e m i s e s . T h e y a l s o m a k e p e r i o d i c v i s i t s t o e a c h c o m p a n y . C o m p a n i e s w i t h l a r g e s w i t c h b o a r d s a r e v i s i t e d o n c e a m o n t h ; w i t h a m e d i u m b o a r d , b i a n n u a l l y ; a n d w i t h a s m a l l b o a r d , a n n u a l l y . D u r i n g t h e s e v i s i t s t h e i n s t r u c t o r p r o v i d e s a d d i t i o n a l t r a i n i n g a n d u s e s a c h e c k l i s t a s a n a i d i n e x a m i n i n g a n d r e p o r t i n g t h e c o n d i t i o n o f t e c h n i c a l e q u i p m e n t a n d n e e d f o r r e p l a c e m e n t s . I I . C u s t o m e r C o n s u l t i n g S e r v i c e D e v e l o p m e n t . T h e t e l e p h o n e e x h i b i t a t t h e 1 9 3 9 N e w Y o r k W o r l d ' s F a i r i n c l u d e d d e m o n s t r a t i o n s o f p r o p e r t e l e p h o n e u s a g e f o r b u s i n e s s . T w e l v e p e O p l e w e r e t r a i n e d b y t h e N e w Y o r k B e l l T e l e p h o n e a n d T e l e - g r a p h C o m p a n y f o r t h i s p u r p o s e . M a n y c o m p a n y e x e c u t i v e s w h o a t t e n d e d t h e s e d e m o n s t r a t i o n s a s k e d N e w Y o r k B e l l t o a s s i s t t h e m i n t r a i n i n g t h e i r e m p l o y e e s t o p e r f o r m s i m i l a r l y . A s a r e s u l t , N e w Y o r k B e l l t r a i n e d a n i n s t r u c t o r t o p r o v i d e i t s c u s t o m e r s ' e m p l o y e e s w i t h t r a i n - i n g s e s s i o n s . W i t h i n f o u r y e a r s , 2 5 f u l l - t i m e i n s t r u c t o r s w e r e f u l f i l l i n g c u s t o m e r s ' r e q u e s t s f o r t r a i n i n g . 2 9 6 A b o u t f o u r y e a r s a g o , a t r a n s p o r t a t i o n c o m p a n y w a s e x p e r i e n c i n g s o m e d i f f i c u l t y i n i t s t e l e p h o n e o p e r a t i o n s . W h e n t h e c o m p a n y ' s p r e s i d e n t l e a r n e d a b o u t N e w Y o r k B e l l ' s c u s t o m e r t r a i n i n g s e s s i o n s , h e a s k e d w h e t h e r a l l h i s c o m p a n y ' s f i r s t - l i n e s u p e r v i s o r s e m p l o y e d i n 1 3 s t a t e s c o u l d a t t e n d . T h i s w a s a c c o m p l i s h e d b y h a v i n g t e l e p h o n e c o m p a n i e s i n t h e s e s t a t e s s e n d e m p l o y e e s t o N e w Y o r k B e l l f o r i n s t r u c t o r t r a i n i n g . T h e s e e m p l o y e e s c o m p l e t e d a f o u r - m o n t h t r a i n i n g p r o g r a m i n h o w t o e d u c a t e t e l e p h o n e u s e r s . T w o e m p l o y e e s f r o m t h e N e w E n g l a n d T e l e p h o n e a n d T e l e g r a p h C o m p a n y p a r t i c i p a t e d i n t h i s p r o g r a m . U p o n c o m p l e t i n g t h i s t r a i n i n g , t h e y d e v e l O p e d a n d c o n d u c t e d a t w o - w e e k p r o g r a m f o r t h e t r a n s p o r t a - t i o n c o m p a n y ' s e m p l o y e e s i n M a s s a c h u s e t t s . O t h e r c o m p a n i e s i n t h e a r e a h e a r d a b o u t t h e p r o g r a m a n d r e q u e s t e d t r a i n i n g f o r t h e i r e m p l o y e e s . T h e N e w E n g l a n d T e l e p h o n e a n d T e l e g r a p h C o m p a n y d e c i d e d t o o f f e r a g e n e r a l t r a i n i n g s e s s i o n o n a t r i a l b a s i s . T h e s u c c e s s o f t h e s e s e s s i o n s w a s e v i d e n c e d b y t h e d e m a n d f o r t r a i n i n g . I n t h e f i r s t y e a r , 2 h , 0 0 0 p e O p l e a t t e n d e d s e s s i o n s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . I n a d d i t i o n , c o m p a n i e s c a m e t o t h e t e l e p h o n e c o m p a n y r e q u e s t - i n g t r a i n i n g ; t h e t e l e p h o n e c o m p a n y d i d n o t h a v e t o s e e k t r a i n e e s . T h e s u c c e s s f u l o u t c o m e o f t h e b e g i n n i n g s e s s i o n s h a s r e s u l t e d i n t h e t r a i n i n g f u n c t i o n g r o w i n g t o i t s p r e s e n t s t a t u s . T h e g e n e r a l c u s t o m e r c o n s u l t a n t , o n e o f t h e t w o M a s s a c h u s e t t s e m p l o y e e s t r a i n e d b y N e w Y o r k B e l l , h a s c o n t i n u e d t o d e v e l O p a n d c o n d u c t t h e s e t r a i n i n g 2 9 7 a c t i v i t i e s f o r c o m p a n i e s t h r o u g h o u t N e w E n g l a n d . 1 0 D e m a n d f o r t r a i n — i n g h a s n e c e s s i t a t e d t h e c o n s u l t a n t t r a i n i n g a n o t h e r e m p l o y e e t o h a n d l e t h e s e a c t i v i t i e s i n R h o d e I s l a n d . I n a d d i t i o n , 2 0 P B X i n s t r u c t o r s n o w h e l p t o c o n d u c t s e s s i o n s i n t h e G r e a t e r B o s t o n a r e a . S e r v i c e s O f f e r e d . I n c l u d e d a r e g e n e r a l t e l e p h o n e t r a i n i n g s e s s i o n s a n d t r a i n i n g a c t i v i t i e s g e a r e d t o t h e n e e d s o f i n d i v i d u a l c o m p a n i e s . S i n c e t h e s e r v i c e s p r o v i d e d b y P B X i n s t r u c t o r s a n d b y t h e g e n e r a l c u s t o m e r c o n s u l t a n t a r e O p e r a t e d s o m e w h a t d i f f e r e n t l y , t h e y a r e d i s c u s s e d s e p a r a t e l y . T r a i n i n g b y P B X I n s t r u c t o r s . T h e s e i n s t r u c t o r s p r o v i d e c o m p a n i e s w i t h a g e n e r a l t e l e p h o n e t r a i n i n g s e s S i o n . I t c o n s i s t s o f a 6 0 - m i n u t e s e s s i o n o n t e l e p h o n e u s a g e h e l d o n e a c h c o m p a n y ' s p r e m i s e s . I n c l u d e d i n t h e s e s s i o n a r e t w o f i l m s o n t e l e p h o n e u s a g e f o l l o w e d b y a b r i e f q u e s t i o n — a n d - a n s w e r p e r i o d . T e l e p h o n e b r o c h u r e s a r e d i s t r i b u t e d t o p a r t i c i p a n t s a t t h e c l o s e o f t h e s e s s i o n . T r a i n i n g b y G e n e r a l C u s t o m e r C o n s u l t a n t . P r o g r a m s c a r r i e d o u t b y t h e c o n s u l t a n t a r e ( A ) i n t e g r a t e d t r a i n i n g p r o g r a m f o r l a r g e c o m p a n i e s , ( B ) s e s s i o n s f o r s m a l l c o m p a n i e s , ( C ) s e s s i o n s f o r g r o u p m e e t i n g s , a n d ( D ) e x t e n s i o n - u s e r t r a i n i n g p r o g r a m s . 1 0 T h e B e l l c o m p a n i e s i n P e n n s y l v a n i a a n d i n B u f f a l o , N e w Y o r k , a r e c o n t e m p l a t i n g a d O p t i n g t r a i n i n g p r o c e d u r e s d e v e l o p e d b y t h e c o n s u l t a n t . T r a i n i n g a c t i v i t i e s c o n d u c t e d b y t h e c o n s u l t a n t d i f f e r f r o m t h o s e t h a t w e r e o f f e r e d b y N e w Y o r k B e l l . C u s t o m e r t r a i n i n g w a s t e r m i n a t e d a t N e w Y o r k B e l l i n 1 9 6 1 . 2 9 8 A . I n t e g r a t e d T r a i n i n g P r o g r a m s f o r L a r g e C o m p a n i e s T h e c o n s u l t a n t p r e f e r s t o c o n d u c t t h e f i r s t g e n e r a l t e l e p h o n e t r a i n i n g s e s s i o n s f o r e a c h c o m p a n y a n d t h e n t o a s s i s t t h e c o m p a n y i n d e v e l O p i n g f u r t h e r t r a i n i n g . E x p e r i - e n c e h a s i n d i c a t e d t h e f e a s i b i l i t y o f t h i s p l a n . F o r e x a m p l e , t h e r e s u l t s o f a s e s s i o n h e l d f o r t r a i n i n g d i r e c t o r s h e l p e d t o p r o v i d e e v i d e n c e s u p p o r t i n g t h i s t r a i n - i n g a p p r o a c h . T h e c o n s u l t a n t d e s i g n e d a n a l l - d a y s e s s i o n t o h e l p t r a i n i n g d i r e c t o r s f r o m t e n c o m p a n i e s d e v e l O p t h e i r o w n t e l e p h o n e t r a i n i n g p r o g r a m s . G e n e r a l t e l e p h o n e u s a g e a n d p a r t i c i p a n t s ' s p e c i f i c t e l e p h o n e n e e d s w e r e d i s c u s s e d . A f t e r t h e s e s s i o n , t h e t r a i n - i n g d i r e c t o r s a t t e m p t e d t o c o n d u c t t h e i r o w n t r a i n i n g s e s s i o n s b u t w e r e u n s u c c e s s f u l . T h e y w e r e u n a b l e t o a n s w e r m a n y o f t h e e m p l o y e e s ' q u e s t i o n s . E m p l o y e e s a l s o s e e m e d t o p r e f e r t e l e p h o n e s e s s i o n s c o n d u c t e d b y e x p e r i e n c e d t e l e p h o n e i n s t r u c t o r s . G e n e r a l T r a i n i n g S e s s i o n . T h i s s e s s i o n p r o v i d e s e m p l o y e e s w i t h b a s i c t r a i n i n g i n t e l e p h o n e u s a g e . O n e ‘ s e s s i o n , o r a s m a n y a s n e e d e d t o a c c o m m o d a t e t h e c u s t o m e r ' s e m p l o y e e s , i s c o n d u c t e d o n t h e c u s t o m e r ' s p r e m i s e s . S e s s i o n s a v e r a g e i n l e n g t h f r o m o n e a n d o n e - h a l f t o t w o h o u r s . A m i n i m u m o f 2 5 e m p l o y e e s i s r e q u i r e d f o r e a c h s e s s i o n . A v e r a g e e n r o l l m e n t i s a b o u t h 5 . P a r t i c i p a n t s s h o u l d b e a l l e m p l o y e e s w h o u s e t h e t e l e p h o n e f o r i n s i d e a n d / o r o u t s i d e c a l l s . T w o m a i n r e a s o n s f o r t h i s r e c o m m e n d a t i o n a r e : ( 1 ) S p e e d a n d a c c u r a c y a r e n e e d e d f o r b o t h t y p e s o f c a l l s . ( 2 ) I f e m p l o y e e s t r e a t e a c h o t h e r c o u r t e o u s l y o n t h e t e l e - p h o n e , t h e y w i l l t r e a t o u t s i d e r s s i m i l a r l y . 2 9 9 T O p i c s c o v e r e d a r e t e l e p h o n e s e r v i c e s , e q u i p m e n t , t e c h n i q u e s , a n d v o i c e p e r s o n a l i t y . I n s t r u c t i o n a l m e t h o d s i n c l u d e a b r i e f l e c t u r e , f i l m p r e s e n t a t i o n , a n d a q u e s t i o n — a n d — a n s w e r p e r i o d . T w o o f t h e f o l l o w i n g f i l m s a r e s h o w n a t e a c h s e s s i o n : " F o r I m m e d i a t e A c t i o n , " " T h e V o i c e o f Y o u r ' a n d " M a n n e r o f S p e a k i n g . " F i l m s m a y b e p r e - B u s i n e s s , ’ v i e w e d b y e a c h c o m p a n y f o r s e l e c t i o n . A t t h e c o n c l u s i o n o f t h e s e s s i o n , t e l e p h o n e b r o c h u r e s a r e d i s t r i b u t e d t o p a r t i c - i p a n t s . F o l l o w - u p T r a i n i n g . E a c h c o m p a n y i s e x p e c t e d t o p r o — v i d e i t s o w n f o l l o w - u p t r a i n i n g a n d t o m a k e p r o v i s i o n t o m a i n t a i n t h e d e s i r e d l e v e l o f t e l e p h o n e s e r v i c e . T h i s t r a i n i n g s h o u l d b e d e v e l o p e d j o i n t l y b y t h e t e l e p h o n e c o m - p a n y a n d t h e c o m p a n y ' s t r a i n i n g f u n c t i o n . I f t h e t e l e p h o n e c o m p a n y d e v e l o p s t h e p r o g r a m , t h e c u s t o m e r w i l l e x p e c t t h e t e l e p h o n e c o m p a n y t o f o l l o w - u p a n d m a i n t a i n t r a i n i n g . E a c h c u s t o m e r i s u r g e d t o p l a c e s p e c i f i c e m p l o y e e s , s u c h a s i t s t r a i n i n g d i r e c t o r , d e p a r t m e n t h e a d s , a n d / o r s u p e r v i s o r s , i n c h a r g e o f t e l e p h o n e t r a i n i n g t o h e l p m a i n t a i n s a t i s f a c t o r y t e l e p h o n e p e r f o r m a n c e . A f t e r t h e g e n e r a l t r a i n i n g s e s s i o n , t h e c o n s u l t a n t p r o v i d e s s u p e r v i s o r y e m p l o y e e s w i t h p o s t e r s a n d f l i p c h a r t s t o a i d t h e m i n r e i n f o r c i n g t h e i r s u b o r d i n a t e s ' n e w t r a i n i n g e x p e r i e n c e . T e c h n i q u e s a r e s u g g e s t e d t o e a c h c o m p a n y f o r c h e c k i n g t e l e p h o n e u s a g e s u c h a s : 3 0 0 l . T h e s w i t c h b o a r d a t t e n d a n t c a n b e a s k e d t o n o t i f y a n y e x t e n s i o n — u s e r w h o s h e n o t i c e s n e e d s t o i m p r o v e h i s o r h e r t e l e p h o n e s e r v i c e . 2 . M a n a g e m e n t e m p l o y e e s c a n c a l l f r o m o u t s i d e t h e c o m p a n y t o d e t e r m i n e t h e i r e m p l o y e e s ' t e l e p h o n e p e r f o r m a n c e . T h e f o l l o w i n g e x a m p l e i l l u s t r a t e s h o w o n e o f t h e s e s u g g e s t i o n s h a s b e e n a p p l i e d : O n e d a y a w e e k a c o m p a n y e x e c u t i v e c h e c k s t e l e p h o n e u s a g e b y m a k i n g 1 0 t o 1 5 c a l l s . C o m p a n y e x t e n s i o n s a r e s e l e c t e d a t r a n d o m a n d t e l e p h o n e d a s o u t s i d e c a l l s . U p o n c o m p l e t i o n O f e a c h c a l l , i f t h e e m p l o y e e h a n d l e d t h e t e l e p h o n e s i t u a t i o n s a t i s f a c t o r i l y , t h e e m p l o y e e r e c e i v e s $ 2 i n t h e n e x t m e s s e n g e r m a i l . I f n o t , t h e e m p l o y e e r e c e i v e s a n o t e s a y i n g , " D i d y o u r e a l i z e t h a t w h e n y o u a n s w e r e d t h e t e l e p h o n e y o u m i s s e d $ 2 ? " T h e c o n s u l t a n t a l s o c a l l s s u p e r v i s o r y e m p l o y e e s a t a l a t e r d a t e t o l e a r n t h e e f f e c t i v e n e s s o f t h e t r a i n i n g s e s s i o n , w h e t h e r a n y m o r e a s s i s t a n c e c a n b e p r o v i d e d , a n d t h e i r f u t u r e t e l e p h o n e t r a i n i n g p l a n s . T h e p r i m a r y p u r p o s e o f t h e s e c a l l s i s t o e n c o u r a g e s u p e r v i s o r s t o b e c o m e m o r e t e l e p h o n e - t r a i n i n g c o n s c i o u s . I n - C o m p a n y S e s s i o n . T e l e p h o n e t r a i n i n g s e s s i o n s a r e n e e d e d t o m a i n t a i n s a t i s f a c t o r y t e l e p h o n e s e r v i c e a n d t o p r o - v i d e i n c o m i n g e m p l o y e e s w i t h i n i t i a l t r a i n i n g . T h i s t r a i n i n g s h o u l d b e i n c l u d e d i n o r i e n t a t i o n a c t i v i t i e s f o r n e w e m p l o y e e s . T h e c o n s u l t a n t h e l p s c o m p a n i e s d e v e l O p t h e i r o w n t r a i n - i n g s e s s i o n . C o m p a n y t r a i n e r s m a y o b s e r v e t h e c o n s u l t a n t c o n d u c t a f e w g e n e r a l t r a i n i n g s e s s i o n s . T h e y a r e g i v e n a 3 0 1 t r a i n i n g m a n u a l w h i c h c o v e r s t e l e p h o n e s e r v i c e s , e q u i p m e n t , a n d v o i c e . F i l m s a n d a n y o t h e r e q u i p m e n t n e e d e d a r e l o a n e d w i t h o u t c h a r g e t o t h e c o m p a n y . B . G e n e r a l T r a i n i n g S e s s i o n s f o r S m a l l C o m p a n i e s A l t h o u g h s m a l l c o m p a n i e s a r e a s i m p o r t a n t t o t h e t e l e - p h o n e c o m p a n y a s l a r g e o n e s , t r a i n i n g s e s s i o n s a r e t o o e x p e n s i v e t o c o n d u c t a t c o m p a n i e s w i t h f e w e r t h a n 2 5 o f f i c e e m p l o y e e s . A p l a n i s b e i n g p u t i n t o O p e r a t i o n w h e r e b y e m p l o y e e s f r o m s e v e r a l s m a l l c o m p a n i e s m a y j o i n t l y p a r t i c - i p a t e i n t h e s e s e s s i o n s . S a t i s f a c t o r y r e s u l t s w e r e a c h i e v e d w h e n t h e p l a n w a s c o n d u c t e d o n a t r i a l b a s i s . A g e n e r a l t e l e p h o n e t r a i n i n g s e s s i o n w i l l b e h e l d f o r g r o u p s o f s m a l l c o m p a n i e s . I t w i l l b e s i m i l a r i n c o n t e n t a n d i m p l e m e n t a t i o n t o t h e g e n e r a l t r a i n i n g s e s s i o n p r o v i d e d f o r l a r g e c o m p a n i e s . T h e c o n s u l t a n t w i l l v i s i t c o m p a n y p r e s i d e n t s t o d e s c r i b e t h e p r o g r a m a n d t o p r o v i d e s c h e d u l i n g i n f o r m a t i o n . P r i o r t o c o n t a c t i n g c o m p a n i e s , a r r a n g e m e n t s w i l l h a v e b e e n m a d e c o n c e r n i n g w h e n a n d w h e r e s e s s i o n s a r e t o b e h e l d . C o m p a n i e s t h a t a r e i n t e r e s t e d w i l l b e i n v i t e d t o s e n d t h e i r e m p l o y e e s . T h e s e s s i o n m a y b e g i v e n f o u r t i m e s d u r i n g a t w o - d a y p e r i o d f o r a g r o u p o f s m a l l c o m p a n i e s . S u c h a p l a n w i l l e n a b l e e a c h c o m p a n y t o s e n d o n l y a p a r t o f i t s o f f i c e s t a f f t o e a c h s e s s i o n a n d t h e r e b y w i l l h e l p m i n i m i z e d i s r u p t i o n o f n o r m a l w o r k f l o w . T h e n u m b e r o f s e s s i o n s O f f e r e d w i l l 3 0 2 b e d e t e r m i n e d b y t h e n u m b e r o f e m p l o y e e s p l a n n i n g t o a t t e n d . A n e n r o l l m e n t o f 5 0 e m p l o y e e s i s d e s i r e d f o r e a c h s e s s i o n . T w o s e s s i o n s w i l l b e o f f e r e d e a c h d a y . T h e y w i l l b e s c h e d u l e d a t t i m e s w h i c h a r e m o s t c o n v e n i e n t f o r p a r t i c i - p a n t s . O n e s e s s i o n p r o b a b l y w i l l b e s c h e d u l e d a t t h e t i m e p a r t i c i p a n t s n o r m a l l y r e p o r t t o w o r k i n o r d e r t o s a v e t h e m t r a v e l t i m e . T h e s e c o n d s e s s i o n w i l l b e s c h e d u l e d i m m e - d i a t e l y a f t e r l u n c h . S e s s i o n s w i l l b e h e l d a t t h e t e l e — p h o n e c o m p a n y o r a t o t h e r c o n f e r e n c e f a c i l i t i e s l o c a t e d n e a r p a r t i c i p a n t s ' c o m p a n i e s . C . S e s s i o n s a t G r o u p M e e t i n g s A g e n e r a l t e l e p h o n e t r a i n i n g s e s s i o n i s h e l d f o r o f f i c e e m p l o y e e s w h e n r e q u e s t e d b y p r o f e s s i o n a l a s s o c i a t i o n s o r o t h e r o r g a n i z a t i o n a l g r o u p s . T h i s s e s s i o n u s u a l l y i s p a r t o f a c o n f e r e n c e , i n s t i t u t e , c o n v e n t i o n , o r w o r k s h o p p r o g r a m . I t i s s i m i l a r i n c o n t e n t a n d i m p l e m e n t a t i o n t o t h e g e n e r a l t r a i n i n g s e s s i o n p r o v i d e d f o r l a r g e c o m p a n i e s . T h e f o l l o w i n g e x a m p l e i l l u s t r a t e s t h e i n c l u s i o n O f a t e l e p h o n e s e s s i o n w i t h i n t h e f r a m e w o r k o f a s e m i n a r p r o g r a m . A t w o — d a y b i e n n i a l s e m i n a r i s h e l d f o r g r a d u a t e s f r o m t h e K a t h a r i n e G i b b s S c h o o l w h o a r e e m p l o y e d a s s e c r e t a r i e s i n t h e B o s t o n a r e a . T h i s p r o g r a m i s d e s i g n e d t o h e l p p a r t i c i p a n t s p e r f o r m t h e i r s e c r e - t a r i a l f u n c t i o n s m o r e e f f e c t i v e l y b y d i s c u s s i n g v a r i o u s s e c r e t a r i a l d u t i e s . A l t h o u g h t h e p r o g r a m i s c o n d u c t e d p r i m a r i l y b y t h e s c h o o l ' s f a c u l t y , a t w o - h o u r t e l e p h o n e s e s s i o n i s p r e s e n t e d o n t h e s e c - o n d d a y b y t h e c o n s u l t a n t . I n 1 9 6 2 , 1 6 0 s e c r e t a r i e s a t t e n d e d ; i n 1 9 6 A , 8 5 s e c r e t a r i e s . 3 0 3 D . E x t e n s i o n - U s e r T r a i n i n g P r o g r a m T h e c o n s u l t a n t h a s j u s t c o m p l e t e d a p i l o t p r o g r a m w h i c h i n v o l v e s t h e d e t e r m i n a t i o n o f a c o m p a n y ' s t e l e p h o n e n e e d s b y s t u d y i n g i t s t e l e p h o n e p r a c t i c e s a n d t h e i m p l e - m e n t a t i o n o f t h e s e n e e d s w i t h t r a i n i n g s e s s i o n s , a i d s , a n d r e c o m m e n d a t i o n s . T h e s u c c e s s f u l o u t c o m e O f t h i s p r o g r a m h a s r e s u l t e d i n m a k i n g t h i s s e r v i c e a v a i l a b l e t o o t h e r c o m p a n i e s . B e f o r e t h e p i l o t s t u d y w a s e v e n c o m p l e t e d , a n o t h e r c o m p a n y i n t h e v i c i n i t y l e a r n e d a b o u t t h e p r o g r a m a n d a s k e d t o b e i n c l u d e d . T h e c o n s u l t a n t p l a n s t o n o t i f y c o m p a n i e s b y i n v i t i n g t h e i r p e r s o n n e l d i r e c t o r s t o a t t e n d a o n e - a n d - o n e - h a l f — h o u r m e e t i n g d e s c r i b i n g t h e p r o g r a m . E a c h p e r s o n - n e l d i r e c t o r w i l l a l s o b e i n v i t e d t o b r i n g a g u e s t , s u c h a s h i s s u p e r i o r . C o m p a n i e s t h e n i n t e r e s t e d i n t h i s p r o g r a m w i l l b e a s k e d t o c o n t a c t t h e c o n s u l t a n t . P i l o t P r o g r a m . E x a m i n a t i o n o f t h e p i l o t p r o g r a m i l l u s t r a t e s t h e n a t u r e o f t h e n e w t r a i n i n g p r o g r a m : A v i c e p r e s i d e n t o f a b a n k e m p l o y i n g o v e r 1 , 0 0 0 e m p l o y e e s c o n t a c t e d t h e t e l e p h o n e c o m p a n y a b o u t i m p r o v i n g t e l e p h o n e c o m m u n i c a t i o n s . T h e c o n s u l t a n t d i s c u s s e d t h e m a t t e r w i t h t h e v i c e p r e s i d e n t a n d w a s g i v e n p e r m i s s i o n t o e m b a r k u p o n a p i l o t p r o g r a m g e a r e d t o t h e b a n k ' s s p e c i f i c n e e d s . A t t h e s a m e t i m e t h e p r o g r a m s e r v e d a d u a l p u r p o s e b y e n a b l i n g t h e c o n s u l t a n t t o u s e t h e u n d e r s t u d y t e c h n i q u e t o t r a i n t h e r e c e n t l y e m p l o y e d s e r v i c e a d v i s o r i n h e r n e w 3 0 A r e s p o n s i b i l i t i e s . T h e p r o g r a m i s d e s c r i b e d b e l o w a s i n v o l v i n g t h e f o l l o w i n g s t e p s : r e s e a r c h , f i n d i n g s a n d r e c o m m e n d a t i o n s , t r a i n i n g s e s s i o n , a n d f o l l o w - u p . R e s e a r c h . A t h r e e - w e e k a n a l y s i s o f t h e b a n k ' s t e l e - p h o n e c o m m u n i c a t i o n s w a s m a d e . T h e s i z e o f t h e c o m p a n y ' s s w i t c h b o a r d O p e r a t i o n d e t e r m i n e d t h e l e n g t h o f t h i s s t u d y . I n f u t u r e p r o g r a m s , a m i n i m u m o f t w o d a y s w i l l b e s p e n t w i t h c o m p a n i e s h a v i n g a s m a l l o p e r a t i o n . D e p a r t m e n t h e a d s i n a d d i t i o n t o t O p - m a n a g e m e n t p e r S o n - n e l w e r e i n f o r m e d a b o u t t h e s t u d y t h a t w a s b e i n g u n d e r t a k e n . V i s i t s t o w o r k a r e a s r e q u i r e d t h a t d e p a r t m e n t h e a d s b e a l e r t e d . T h e c o n s u l t a n t a n d t h e s e r v i c e a d v i s o r c a r r i e d o u t t h e f o l l o w i n g r e s e a r c h a c t i v i t i e s : 1 . M a k i n g a s e r i e s o f c a l l s a s a p o t e n t i a l d e p o s i t o r t o e a c h w o r k a r e a t o l e a r n e m p l o y e e s ' t e l e p h o n e p r a c t i c e s . 2 . W o r k i n g a t t h e s w i t c h b o a r d t o d e t e r m i n e h o w q u i c k l y e m p l o y e e s a n s w e r a n d t o f i n d a n y c o n — g e s t e d a r e a s t h a t a r e a f f e c t i n g c u s t o m e r s e r v i c e . 3 . V i s i t i n g w o r k a r e a s t o O b s e r v e t e l e p h o n e p r a c t i c e s . A . O b s e r v i n g t h e o f f i c e ' s p h y s i c a l a r r a n g e m e n t s t o d e t e r m i n e w a y s t o i m p r o v e t e l e p h o n e s e r v i c e . F i n d i n g s a n d R e c o m m e n d a t i o n s . W h e n t h e s t u d y w a s c o m - p l e t e d , t h e c o n s u l t a n t g a v e a n o r a l r e p o r t t o a g r o u p o f t o p - m a n a g e m e n t p e r s o n n e l . T h e i r s u p p o r t w a s n e c e s s a r y f o r 3 0 5 c o n t i n u a t i o n O f t h e p r o g r a m . W i t h o u t t h e i r a p p r o v a l , t h e t r a i n i n g p r o g r a m w o u l d h a v e h a d l i t t l e v a l u e . T h e r e p o r t i n c l u d e d t h e f i n d i n g s O f t h e s t u d y , s t a n d a r d s t h a t h a v e b e e n d e v e l O p e d b y t h e t e l e p h o n e c o m p a n y , a n d r e c o m m e n d a t i o n s f o r a t t a i n i n g t h e s e s t a n d a r d s . R e c o m - m e n d a t i o n s i n c l u d e d O f f e r i n g t r a i n i n g s e s s i o n s o n t e l e p h o n e u s a g e a n d s u g g e s t i n g c h a n g e s i n t e l e p h o n e p r a c t i c e s a n d f a c i l i t i e s . S o m e o f t h e s u g g e s t e d c h a n g e s w e r e : 1 . E m p l o y e e s s h o u l d a v o i d m a k i n g c a l l s d u r i n g l u n c h p e r i o d s , a s c u s t o m e r s m o s t f r e q u e n t l y c a l l d u r i n g t h i s t i m e o f d a y . 2 . T e l e p h o n e s s h o u l d b e c o v e r e d d u r i n g l u n c h p e r i o d s t o h a n d l e i n c o m i n g c u s t o m e r c a l l s . 3 . T e l e p h o n e s s h o u l d b e p l a c e d a t t h e e n d o f t e l l e r c o u n t e r s t o f a c i l i t a t e h a n d l i n g i n c o m i n g a n d o u t g o i n g c u s t o m e r c a l l s q u i c k l y . T h e c o n s u l t a n t h e l d a s e c o n d m e e t i n g w i t h t o p m a n a g e m e n t . A t t h i s m e e t i n g t h e c o n s u l t a n t s o u g h t t h e i r a p p r o v a l o f t h e t e l e p h o n e t r a i n i n g s e s s i o n e s p e c i a l l y d e s i g n e d f o r t h e i r e m p l o y e e s . T h e s e s s i o n w a s o u t l i n e d i n d e t a i l . I n c l u d e d w a s t h e r e q u e s t t h a t a r e p r e s e n t a t i v e f r o m m a n a g e m e n t b e p r e s e n t a t e a c h s e s s i o n . M a n a g e m e n t ' s p a r t i c i p a t i o n w a s d e s i r e d i n o r d e r t o i n t r o d u c e t h e c o n s u l t a n t t o e m p l o y e e s a n d t o e x p r e s s t o p m a n a g e m e n t ' s n e e d a n d d e s i r e f o r t r a i n i n g . M a n a g e m e n t ' s p r e s e n c e a t e a c h s e s s i o n w a s f u r t h e r e v i d e n c e t o e m p l o y e e s t h a t t h e y b a c k e d t r a i n i n g . 3 0 6 T r a i n i n g S e s s i o n . A l l e m p l o y e e s f r o m t h e b a n k ' s m a i n o f f i c e a n d b r a n c h e s a t t e n d e d a s e s s i o n o n t e l e p h o n e u s a g e . T h e c o n s u l t a n t c o n d u c t e d f o u r t r a i n i n g s e s s i o n s a d a y f o r t w o w e e k s . E a c h t r a i n i n g s e s s i o n w a s o n e a n d o n e - h a l f h o u r s i n l e n g t h . N o s e s s i o n s w e r e s c h e d u l e d t o i n t e r f e r e w i t h c o f f e e b r e a k s o r s c h e d u l e d o n M o n d a y m o r n i n g s o r F r i d a y a f t e r n o o n s w h e n e m p l o y e e s t e n d n o t t o b e a s a t t e n - t i v e . T h e c o m p a n y ' s f a c i l i t i e s d e t e r m i n e d t h e m a x i m u m n u m b e r o f e m p l o y e e s t h a t c o u l d a t t e n d a s e s s i o n . S e s s i o n s r a n g e d i n s i z e f r o m a m i n i m u m o f 2 5 t o a m a x i m u m o f 9 0 e m p l o y e e s . T h e s e s s i o n w a s s i m i l a r i n c o n t e n t t o t h e g e n e r a l t r a i n — i n g s e s s i o n O f f e r e d t o l a r g e c o m p a n i e s a n d i n a d d i t i o n i n c l u d e d a r e p o r t o f r e s e a r c h f i n d i n g s a n d s u g g e s t i o n s f o r i m p r o v i n g p r e s e n t p r a c t i c e s . T h e s e a c t i v i t i e s w e r e c a r r i e d o u t a s f o l l o w s : T w o t e l e p h o n e s c o n n e c t e d t o a t e l e t r a i n e r w e r e u s e d t o d e m o n s t r a t e h o w e m p l o y e e s w e r e a n s w e r i n g t e l e p h o n e s i n w o r k — i n g a r e a s . T h i s w a s f o l l o w e d b y d e m o n s t r a t i o n s s u g g e s t i n g w a y s t o i m p r o v e t h e s e p r a c t i c e s . T h e c o n s u l t a n t c o u l d r e p o r t p o o r t e l e p h o n e p r a c t i c e s r e v e a l e d b y t h e s t u d y m o r e e a s i l y t h a n c o u l d t o p - m a n a g e m e n t o r s u p e r v i s o r y p e r s o n n e l . C o m p a n y e m p l o y e e s c o u l d a c c e p t c r i t i c i s m s f r o m t h e c o n s u l t a n t b e c a u s e t h e c o n s u l t a n t w a s a t e l e p h o n e e x p e r t a n d w a s n o t a c o m p a n y e m p l o y e e . 3 0 7 W h e n a s e s s i o n c o n t a i n e d b e t w e e n 2 5 t o 3 5 p a r t i c i p a n t s , a s h o r t r e c o r d i n g w a s m a d e o f e a c h e m p l o y e e ' s v o i c e . T h i s g a v e e m p l o y e e s a n O p p o r t u n i t y t o h e a r h i s o r h e r o w n v o i c e . N o n e w e r e t o l d a b o u t t h i s a c t i v i t y i n a d v a n c e i n o r d e r t o a v o i d a n y a n x i e t i e s . R e c o r d i n g s w e r e m a d e b y p a s s i n g a t e l e p h o n e a r o u n d t h e g r o u p . E a c h e m p l o y e e a n s w e r e d t h e c o n s u l t a n t ' s r e m a r k s w i t h a s u i t a b l e p h r a s e . R e c o r d i n g s w e r e p l a y e d b a c k . S o m e e m p l o y e e s ' v o i c e s w e r e e v a l u a t e d f o r t h e g r o u p . I f t h e r e c o r d i n g s w e r e v e r y p o o r , t h e t e l e p h o n e w a s s e n t a r o u n d a g a i n . A m a x i m u m o f s e v e n m i n u t e s w a s a l l o t t e d f o r t h e e n t i r e a c t i v i t y . F o l l o w - u p T r a i n i n g . S u p e r v i s o r y e m p l o y e e s w e r e p r o v i d e d w i t h s u g g e s t i o n s a n d m a t e r i a l s d e s i g n e d t o r e i n f o r c e i n s t r u c - t i o n s a n d t o m a i n t a i n c o r r e c t t e l e p h o n e u s a g e . T h e s a m e p r o c e d u r e s d e s c r i b e d u n d e r f o l l o w - u p t r a i n i n g f o r l a r g e c o m p a n i e s w e r e f o l l o w e d . I n a d d i t i o n , t h e c o n s u l t a n t h o p e s t o r e c e i v e p e r m i s s i o n t o r e v i s i t t h e b a n k t o d e t e r m i n e t h e e f f e c t i v e n e s s o f t h i s t r a i n i n g . 3 0 8 I V . T r a d e A s s o c i a t i o n s S o m e q u e s t i o n n a i r e r e s p o n d e n t s r e p o r t e d u s i n g o u t s i d e a g e n c i e s t o t r a i n t h e i r n o n s u p e r v i s o r y O f f i c e e m p l o y e e s t h a t m a y b e c l a s s i f i e d a s t r a d e a s s o c i a t i o n s . A t r a d e a s s o c i a t i o n i s d e f i n e d a s : A n a s s o c i a t i o n o f b u s i n e s s o r g a n i z a t i o n s i n a c o m m o n f i e l d , o r i n a l l i e d f i e l d s , f o r m e d f o r t h e p u r p o s e o f p r o m o t i n g t h e i r m u t u a l i n t e r e s t s , c o l l e c t i n g i n d u s t r y s t a t i s t i c s , m a i n t a i n i n g a n d e s t a b l i s h i n g i n d u s t r y s t a n d a r d s , o r f o r s i m i l a r p u r p o s e s . A l s o , i n s o m e c a s e s , a n o r g a n i z a t i o n o f i n d i v i d u a l b u s i n e s s p r o p r i e t o r s o r e x e c u t i v e s , f o r m e d f o r t h e p u r p o s e o f p r o m o t i n g t h e i r i n t e r e s t s a s e x e c u t i v e s i a s w e l l a s t h e i n t e r e s t s o f t h e i r c o m m o n l i n e o f b u s i n e s s . 1 T r a i n i n g a c t i v i t i e s c a r r i e d o n b y t h e s e a s s o c i a t i o n s r a n g e f r o m p r o v i d i n g a i d s t o c o n d u c t i n g m e e t i n g s , w o r k s h o p s , a n d c o l l e g e - l e v e l c o u r s e s . S o m e p r o g r a m s a r e d e s i g n e d f o r p a r t i c u l a r c l e r i c a l e m p l o y e e c l a s s i f i c a t i o n s ; o t h e r s a r e O p e n t o a l l e m p l o y e e s . T r a i n i n g a c t i v — i t i e s f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s p r o v i d e d b y t h e f o l l o w i n g a s s o c i a t i o n s a r e d e s c r i b e d b e l o w : B o s t o n C h a p t e r , I n c . , O f A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g ; S a v i n g s B a n k s A s s o c i a t i o n o f M a s s a c h u s e t t s ; I n s u r a n c e I n s t i t u t e , B o s t o n U n i v e r s i t y ; a n d N a t i o n a l S e c r e t a r i e s ' A s s o c i a t i o n a n d C e n t e r f o r C o n t i n u i n g E d u c a t i o n a t N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y . l l C l a r k a n d G o t t f r i e d , o p . c i t . , p . 3 6 0 . 3 0 9 C a s e I I I B o s t o n C h a p t e r , I n c . , o f A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g 1 2 T h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g , a s e c t i o n o f T h e A m e r i c a n B a n k e r s A s s o c i a t i o n , i s t h e l a r g e s t a d u l t e d u c a t i o n i n s t i t u t i o n i n t h e U n i t e d S t a t e s . I t w a s t h e f i r s t o r g a n i z a t i o n n a t i o n a l i n s c o p e t o b e i n a u g u r a t e d a t t h e i n s t i g a t i o n o f t h o s e w h o w e r e t o b e e d u c a t e d . T h e I n s t i t u t e c o n d u c t s i t s e d u c a t i o n a l p r o g r a m s t h r o u g h c h a p t e r s a n d s t u d y g r o u p s i n 5 7 1 c i t i e s a n d t o w n s o r t h r o u g h c o r r e s p o n d e n c e s t u d y . I t s a i m i s t o p r o v i d e c o u r s e s w h i c h c o v e r e v e r y f a c e t o f b a n k i n g . D u r i n g t h e l 9 6 A - l 9 6 5 s c h o o l y e a r , 1 3 n a t i o n a l m e m b e r s h i p w a s 2 0 0 , 0 8 8 . O f t h e s e m e m b e r s , 1 0 8 , A 8 6 w e r e e n r o l l e d i n I n s t i t u t e c o u r s e s . O f p a r t i c u l a r i n t e r e s t t o t h i s s t u d y i s t h e e d u c a t i o n a l p r o g r a m p r o v i d e d b y t h e B o s t o n C h a p t e r f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h i s p r o g r a m i s d e s c r i b e d b e l o w . R e S p o n s i b i l i p y . A c h a p t e r i s o r g a n i z e d i n a c o m m u n i t y o n l y i f t h e r e i s a s s u r a n c e o f c o n t i n u i n g t h e I n s t i t u t e ' s w o r k f r o m y e a r t o y e a r . A l t h o u g h t h e n u m b e r o f p r o s p e c t i v e m e m b e r s v a r i e s a c c o r d i n g l 2 I n f o r m a t i o n f u r n i s h e d t h r o u g h t h e c o u r t e s y o f T h o m a s F . M c L a u g h l i n , J r . , E d u c a t i o n a l D i r e c t o r a n d S e c r e t a r y , B o s t o n C h a p t e r , I n c . , A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g . l 3 E n r o l l m e n t f o r l 9 6 3 - l 9 6 A w a s s l i g h t l y l e s s t h a n t h a t O f 1 9 6 A — 1 9 6 5 . E d u c a t i o n a l p r o g r a m s p r e s e n t e d i n l 9 6 3 - l 9 6 A w e r e s i m i l a r t o t h o s e O f f e r e d i n l 9 6 A — 1 9 6 5 . T h e e d u c a t i o n a l a c t i v i t i e s a r e r e p o r t e d f o r l 9 6 A - l 9 6 5 t o i n c o r p o r a t e p r o g r a m v a r i a t i o n s i n t r o d u c e d b y t h e n e w d i r e c t o r t h a t w a s a p p o i n t e d i n l 9 6 A . 3 1 0 t o l o c a l c o n d i t i o n s , a m i n i m u m o f 5 0 i s n e c e s s a r y i f t h e o r g a n i z a t i o n i s t o q u a l i f y a s a c h a p t e r . D u r i n g t h e l 9 6 A - 1 9 6 5 s c h o o l y e a r , t h e B o s t o n C h a p t e r r e p o r t e d a t o t a l m e m b e r s h i p o f A , 2 7 8 b a n k e m p l o y e e s . O f t h e s e e m p l o y e e s , 2 , A 1 3 w e r e e n r o l l e d i n c o u r s e s p r e s e n t e d b y t h e C h a p t e r . T h i s e n r o l l m e n t r a n k s f i f t h i n s i z e a m o n g c h a p t e r e n r o l l — m e n t s . E a c h c h a p t e r i s i n c h a r g e O f i t s l o c a l O p e r a t i o n s a n d f u n c t i o n s w i t h i n t h e l i m i t a t i o n s p r e s c r i b e d b y t h e b y l a w s o f t h e I n s t i t u t e a n d b y t h e r e g u l a t i o n s o f i t s E x e c u t i v e C o u n c i l . A b o u t 9 0 p e r c e n t o f t h e t e a c h i n g s t a f f i n t h e B o s t o n C h a p t e r a r e r e c r u i t e d f r o m l o c a l b a n k p e r s o n n e l . T h e o t h e r f a c u l t y m e m b e r s a r e l a w y e r s , a c c o u n t a n t s , a n d p r o f e s s i o n a l t e a c h e r s f r o m h i g h s c h o o l s a n d c o l l e g e s . D u r i n g t h e 1 9 6 A - 1 9 6 5 s c h o o l y e a r , t h e f a c u l t y c o n s i s t e d o f 7 5 p a r t - t i m e i n s t r u c t o r s . P a r t i c i p a n t s . A n y p e r s o n m a y e n r o l l i n a c o u r s e w h o i s e m p l o y e d b y a b a n k o r o t h e r f i n a n c i a l i n s t i t u t i o n t h a t i s a m e m b e r o f , o r i s e l i g i b l e f o r m e m b e r s h i p i n , T h e A m e r i c a n B a n k e r s A s s o c i a t i o n . E m p l o y e e s a r e g u i d e d i n s e l e c t i n g c o u r s e s b y d e s i g n a t e d r e p r e s e n t a - t i v e s f r o m t h e i r b a n k a n d t h e C h a p t e r . E m p l o y e e s ' e d u c a t i o n , e x p e r i e n c e , a n d j o b r e s p o n s i b i l i t i e s d e t e r m i n e c o u r s e s t h e y m a y a t t e n d . E n r o l l m e n t i n e a c h c o u r s e i s l i m i t e d t o 5 0 e m p l o y e e s . D e s i r e d c o u r s e e n r o l l m e n t i s 3 0 . S c h e d u l e . C o u r s e s p r o v i d i n g c r e d i t t o w a r d c e r t i f i c a t e s m e e t t h r e e h o u r s e a c h w e e k , f r o m 5 : A 5 t o 8 : A 5 p . m . , f o r a l A — w e e k p e r i o d . F i r s t s e m e s t e r c l a s s e s b e g i n e a r l y i n S e p t e m b e r t o f a c i l i t a t e c o m - p l e t i n g t h e r e q u i r e d A 2 c l a s s h o u r s b e f o r e t h e C h r i s t m a s h o l i d a y s . 3 1 1 S e c o n d s e m e s t e r b e g i n s t h e m i d d l e o f J a n u a r y . N o n c e r t i f i c a t e c o u r s e s , i . e . o r i e n t a t i o n a n d s p e c i a l c o u r s e s , a r e h e l d f o r o n e a n d o n e - h a l f t o t h r e e h o u r s f o r 8 , 1 2 , o r 1 A s e s s i o n s . T h e f i r s t m i d d a y c l a s s w a s h e l d d u r i n g t h e 1 9 6 h - 1 9 6 5 s c h o o l y e a r . A c e r t i f i c a t e c o u r s e w a s p r o v i d e d f o r t h o s e e m p l o y e e s w h o s e w o r k s c h e d u l e p r e v e n t e d t h e m f r o m a t t e n d i n g e v e n i n g c l a s s e s . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . C o u r s e s a r e h e l d i n o n e o f t h e c l a s s r o o m s l o c a t e d a t t h e C h a p t e r ' s h e a d q u a r t e r s i n B o s t o n . A f e w c o u r s e s a r e a l s o o f f e r e d a t c e n t r a l p o i n t s o u t s i d e t h e c i t y o f B o s t o n . T h i s a r r a n g e m e n t p e r m i t s b a n k e m p l o y e e s w o r k i n g i n t h e s e a r e a s , o r e m p l o y e e s O f i n t o w n b a n k s l i v i n g i n t h e s e a r e a s , t o t a k e c o u r s e s w i t h o u t e x t e n s i v e t r a v e l . C l a s s e s a r e h e l d a t b a n k s l o c a t e d i n B r o c k t o n , D e d h a m , F r a m i n g h a m , Q u i n c y , a n d S a l e m . C p s p . T u i t i o n f e e f o r e a c h c o u r s e i s $ 3 0 f o r e m p l o y e e s f r o m c o n t r i b u t i n g b a n k s a n d $ A O f o r e m p l o y e e s f r o m n o n c o n t r i b u t i n g b a n k s . M o s t b a n k s p r o v i d e t h e i r e m p l o y e e s w i t h t u i t i o n r e i m b u r s e m e n t u p o n s a t i s f a c t o r y c o u r s e c o m p l e t i o n . P r o g r a m s . C l e r i c a l e m p l o y e e s m a y e n r o l l i n ( 1 ) o r i e n t a t i o n , ( 2 ) c o u r s e s r e q u i r e d f o r a b a s i c c e r t i f i c a t e , ( 3 ) c o u r s e s r e q u i r e d f o r a s t a n d a r d c e r t i f i c a t e , ( A ) c o u r s e s r e q u i r e d f o r a n a d v a n c e d c e r t i f i c a t e , a n d ( 5 ) s p e c i a l c o u r s e s . T h e s e e m p l o y e e s m a y c o m p l e t e c o u r s e r e q u i r e m e n t s f o r a c e r t i f i c a t e o r m a y s e l e c t i n d i v i d u a l c e r t i f i c a t e c o u r s e s s u b j e c t t o a p p r o v a l b y t h e A d m i s s i o n s C o m m i t t e e . A p p r o v a l i s b a s e d u p o n e m p l o y e e ' s b a c k g r o u n d , a b i l i t y , a n d n e e d f o r c o u r s e . 3 1 2 I . O r i e n t a t i o n O r i e n t a t i o n , " H o w a n d W h y o f B a n k i n g , " i s d e s i g n e d f o r n e w b a n k p e r s o n n e l o r t h o s e w i t h o n e y e a r o r l e s s o f s e r v i c e . T h e c o u r s e i s g i v e n t o h e l p n e w e m p l o y e e s e n t e r i n g t h e b a n k i n g f i e l d a d j u s t t o t h e i r e n v i r o n m e n t , t o m a k e t h e m f e e l a n i n t e g r a l p a r t o f t h e i n s t i t u - t i o n , a n d t o c r e a t e i n t h e m a n i n t e r e s t i n b a n k i n g . A n o v e r - a l l p i c t u r e o f t h e m a j o r f u n c t i o n s a n d f a c i l i t i e s o f b a n k i n g a n d t h e i r i m p o r t a n c e t o t h e n a t i o n a n d c o m m u n i t y a r e p r e s e n t e d . T h e c o u r s e i s d i v i d e d i n t o t w o s e c t i o n s t o m e e t t h e d i f f e r i n g n e e d s o f c o m m e r c i a l b a n k s a n d t h o s e o f s a v i n g s b a n k s . I t i s p r e s e n t e d i n f i v e t w o — a n d - o n e - h a l f — h o u r s e s s i o n s . T o p i c s i n c l u d e : b a n k i n g i n g e n e r a l , h u m a n r e l a t i o n s , b a n k i n g s e r v i c e s , c r e d i t , c h e c k s a n d c h e c k i n g a c c o u n t s , p e r s o n a l a p p e a r a n c e a n d c o n d u c t , t e l e p h o n e u s a g e , a n d A I B a d v a n t a g e s . T h e c o u r s e i s c o n c l u d e d w i t h a n e x a m i n a t i o n . I I . B a s i c C e r t i f i c a t e A c e r t i f i c a t e p r o g r a m h a s b e e n d e v e l o p e d t o p r o v i d e a n e m p l o y e e w i t h b a s i c b a n k i n g e d u c a t i o n , b r e a d t h i n b a n k i n g e d u c a t i o n , a n d b a n k - i n g e d u c a t i o n i n t e r m s O f p e r s o n a l i n t e r e s t s . C o u r s e s r e q u i r e d f o r a b a s i c c e r t i f i c a t e a r e d e s i g n e d t o g i v e a b a s i c b a c k g r o u n d i n t h r e e a r e a s t h a t u n d e r l i e b a n k i n g b u s i n e s s . P r e s c r i b e d c o u r s e s i n c l u d e e f f e c t i v e E n g l i s h , c o m m e r c i a l l a w , e c o n o m i c s , a c c o u n t i n g I , a n d o n e r e s t r i c t e d e l e c t i v e . T h e e l e c t i v e i s s e l e c t e d f r o m a l i m i t e d n u m b e r o f c o u r s e s : p r i n c i p l e s o f b a n k o p e r a t i o n s , s a v i n g s b a n k i n g , o r t r u s t d e p a r t m e n t s e r v i c e s . T h e p u r p o s e o f t h e r e s t r i c t e d e l e c t i v e 3 1 3 i s t o a l l o w s o m e f r e e d o m o f c h o i c e a s t o s u b j e c t a n d t o i n s u r e t h a t t h e s t u d e n t a c q u i r e s a b r e a d t h o f k n o w l e d g e e s s e n t i a l t o h i s b a n k i n g c a r e e r . C r e d i t i s g i v e n f o r e q u i v a l e n t c o u r s e s s a t i s f a c t o r i l y c o m - p l e t e d a t a c c r e d i t e d c o l l e g i a t e i n s t i t u t i o n s . I I I . S t a n d a r d C e r t i f i c a t e A f t e r e a r n i n g t h e b a s i c c e r t i f i c a t e , a n e m p l o y e e i s e l i g i b l e t o c o m p l e t e t h e r e q u i r e m e n t s f o r a s t a n d a r d c e r t i f i c a t e . T h e s e c o u r s e s a r e d e s i g n e d t o h e l p t h e e m p l o y e e d e v e l o p a g r e a t e r u n d e r s t a n d i n g o f t h o s e f o r c e s w h i c h a f f e c t e c o n o m i c l i f e a n d t o o b t a i n a g r a s p o f t h e b a s i c f u n c t i o n s o f b u s i n e s s . T h e e m p l o y e e g a i n s c o m p e t e n c y i n a c c o u n t i n g a n d f a c i l i t y i n w r i t i n g a n d s p e a k i n g . C o u r s e s r e q u i r e d a r e b u s i n e s s a d m i n i s t r a t i o n , m o n e y a n d b a n k i n g , b a n k l e t t e r s a n d r e p o r t s , o n e r e s t r i c t e d e l e c t i v e , a n d t h r e e f r e e e l e c t i v e s . T h e r e s t r i c t e d e l e c t i v e g r o u p i n c l u d e s e f f e c t i v e s p e a k i n g a n d a c c o u n t i n g I I . F r e e e l e c t i v e s a r e c o u r s e s s e l e c t e d f r o m t h e r e s t r i c t e d e l e c t i v e g r o u p s p e c i f i e d f o r b a s i c , s t a n d a r d , a n d a d v a n c e d c e r t i f i c a t e s . I V . A d v a n c e d C e r t i f i c a t e T h i s p r o g r a m i s d e s i g n e d f o r a n e m p l o y e e w h o h a s e a r n e d a s t a n d a r d c e r t i f i c a t e a n d w h o w i s h e s a b a n k i n g c a r e e r i n c o m m e r c i a l b a n k i n g , t r u s t s , i n v e s t m e n t s , o r s a v i n g s . C o u r s e s r e q u i r e d a r e p u b l i c r e l a t i o n s , f i n a n c i n g b u s i n e s s e n t e r p r i s e , s u p e r v i s i o n a n d p e r s o n n e l a d m i n i s t r a t i o n , b a n k m a n a g e m e n t , t h r e e r e s t r i c t e d e l e c t i v e s , a n d t h r e e f r e e e l e c t i v e s . O n e r e s t r i c t e d e l e c t i v e i s s e l e c t e d f r o m e a c h o f t h e f o l l o w i n g g r o u p s : 3 1 A A . I n s t a l l m e n t c r e d i t , h o m e m o r t g a g e l e n d i n g , o r a g r i c u l t u r a l c r e d i t . B . A n a l y z i n g f i n a n c i a l s t a t e m e n t s , c r e d i t a d m i n i s t r a - t i o n , o r b a n k i n v e s t m e n t s . C . T r u s t d e p a r t m e n t s e r v i c e s , t r u s t d e p a r t m e n t o r g a n i z a - t i o n , t r u s t i n v e s t m e n t s , o r s e c u r i t y a n a l y s i s . F r e e e l e c t i v e s a r e a n y c o u r s e s i n t h e c u r r i c u l u m t h a t h a v e n o t b e e n t a k e n p r e v i o u s l y . V . S p e c i a l C o u r s e s T h e s e n o n c e r t i f i c a t e c o u r s e s a r e d e s i g n e d t o b r o a d e n n e w o r e x p e r i e n c e d e m p l o y e e s ' k n o w l e d g e a n d u n d e r s t a n d i n g o f c u r r e n t b a n k i n g m a t t e r s . C o u r s e s b e i n g o f f e r e d i n c l u d e a d v a n c e d p u b l i c s p e a k i n g , b a n k t e l l e r f o r c o m m e r c i a l b a n k e m p l o y e e s o r f o r s a v i n g s b a n k e m p l o y e e s , c a s e s t u d i e s i n c r e d i t a d m i n i s t r a t i o n , p r i n c i p l e s o f b a n k d a t a p r o c e s s i n g , p r i n c i p l e s o f f e d e r a l i n c o m e t a x a t i o n , a n d t h e u s e o f m o n e y m a r k e t i n s t r u m e n t s i n m a n a g i n g t h e m o n e y p o s i t i o n o f a c o m m e r c i a l b a n k . P r i n c i p l e s O f d a t a p r o c e s s i n g i s t h e o n l y s p e c i a l c o u r s e t h a t c a r r i e s c e r t i f i c a t e c r e d i t a s a n e l e c t i v e . T h i s i s a n e w c o u r s e i n t e n d e d f o r a l l b a n k e m p l o y e e s . I t c o v e r s t h e " w h a t " a n d " w h y " o f a u t o m a t i o n a n d i t s i m p l i c a t i o n s f o r b a n k i n g . I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s . I n s t r u c t o r s u s e v a r i o u s c o m b i n a t i o n s o f l e c t u r e , d i s c u s s i o n , a n d r o l e — p l a y i n g t e c h n i q u e s i n t h e i r c o u r s e s . I n s t r u c t i o n a l M a t e r i a l s . T e x t b o o k s , i n s t r u c t o r ' s m a n u a l s , e x a m i n a t i o n s , a n d o t h e r t e a c h i n g a i d s p r o v i d e d b y t h e I n s t i t u t e ' s N a t i o n a l O f f i c e a r e u s e d . E a c h t e x t b o o k i s w r i t t e n b y a d i s t i n - g u i s h e d a u t h o r f r o m t h e a c a d e m i c o r b a n k i n g f i e l d a i d e d b y t h e 3 1 5 I n s t i t u t e ' s s t a f f a n d o t h e r s u b j e c t - m a t t e r c o n s u l t a n t s . E a c h i n s t r u c t o r ' s m a n u a l , p r e p a r e d b y t h e I n s t i t u t e ' s s t a f f , c o n t a i n s a s c h e d u l e O f l e s s o n s b a s e d o n t h e t e x t b o o k , i n s t r u c t i o n a l s u g g e s t i o n s , a n d s o m e t i m e s a b i b l i o g r a p h y o f c o l l a t e r a l r e a d i n g r e f e r e n c e s . F i n a l e x a m i n a t i o n s a r e p r e p a r e d b y t h e I n s t i t u t e t o i n s u r e u n i f o r m i t y . T w i c e a y e a r t h e I n s t i t u t e i s s u e s a m a g a z i n e , T h e F a c u l t y . T h i s m a g a z i n e a c t s a s a m e d i u m f o r p r e s e n t i n g m a t e r i a l o n t e a c h i n g t e c h n i q u e s a n d m e t h o d s a p p l i c a b l e t o t h e I n s t i t u t e ' s e d u c a t i o n a l p r o g r a m . R e p o r t s o f t e a c h i n g e x p e r i e n c e s a n d s p e e c h e s p r e s e n t e d a t f a c u l t y c o n v e r e n c e s a r e a l s o i n c l u d e d . R e w a r d a n d E v a l u a t i o n . C o u r s e g r a d e i s b a s e d u p o n c l a s s p e r f o r m a n c e a n d a t h r e e - h o u r f i n a l e x a m i n a t i o n g r a d e . C l a s s p e r - f o r m a n c e i n c l u d e s a t w o — h o u r m i n i m u m O f w r i t t e n q u i z z e s a n d s u p p l e - m e n t a r y w o r k s u c h a s o r a l r e c i t a t i o n , r e p o r t s , a n d n o t e b o o k s . P a r t i c i p a n t s r e c e i v e c r e d i t t o w a r d a c e r t i f i c a t e f o r e a c h c o u r s e b y f u l f i l l i n g t h e f o l l o w i n g r e q u i r e m e n t s : 1 . E a c h c o u r s e m u s t b e c o m p l e t e d w i t h a m i n i m u m g r a d e o f 7 5 p e r c e n t . A p a r t i c i p a n t w i t h a f i n a l e x a m i n a t i o n g r a d e o f l e s s t h a n 6 0 p e r c e n t a u t o m a t i c a l l y b e c o m e s i n e l i g i b l e f o r c o u r s e c r e d i t r e g a r d l e s s o f c l a s s w o r k g r a d e . 2 . A p a r t i c i p a n t w h o s e a t t e n d a n c e r e c o r d f a l l s b e l o w 8 0 p e r c e n t i s i n e l i g i b l e f o r t h e f i n a l e x a m i n a t i o n . A p a r t i c i p a n t m u s t a t t e n d 1 2 o u t o f 1 A s c h e d u l e d s e s s i o n s t o b e e l i g i b l e t o t a k e t h e f i n a l e x a m i n a t i o n . 3 . A p a r t i c i p a n t m u s t b e a n I n s t i t u t e m e m b e r i n g o o d s t a n d i n g f o r t h e e n t i r e y e a r d u r i n g w h i c h t h e c o u r s e i s t a k e n . A r e c o r d o f e a c h e m p l o y e e ' s c o u r s e g r a d e i s s e n t t o t h e I n s t i t u t e ' s N a t i o n a l O f f i c e . 3 1 6 W h e n r e q u i r e m e n t s f o r a c e r t i f i c a t e h a v e b e e n c o m p l e t e d s a t i s f a c t o r i l y , t h e N a t i o n a l O f f i c e i s s u e s a n a p p r O p r i a t e c e r t i f i c a t e . E a c h e m p l o y e e ' s e d u c a t i o n a l r e c o r d i s m a i n t a i n e d b o t h b y t h e C h a p t e r a n d b y t h e N a t i o n a l O f f i c e . T h e s e r e c o r d s a r e a v a i l a b l e t o p r e s e n t a n d t o f u t u r e e m p l o y e e s . F u t u r e P l a n s . T h e W o m e n ' s C o m m i t t e e o f t h e B o s t o n C h a p t e r i s p l a n n i n g a n e d u c a t i o n a l p r o g r a m t o i n t e r e s t w o m e n a t a l l l e v e l s o f b a n k i n g . S p e c i a l c o u r s e s s p e c i f i c a l l y d e s i g n e d f o r w o m e n i n t h i s f i e l d a r e t o b e O f f e r e d o n b a n k i n g a n d r e l a t e d t o p i c s . A s t u d y i s a l s o b e i n g u n d e r t a k e n i n t h e a r e a o f e q u i v a l e n t c r e d i t . T h e u l t i m a t e g o a l o f t h e s t u d y i s t o g a i n r e c o g n i t i o n f r o m s c h o o l s a n d c o l l e g e s f o r c o u r s e s o f f e r e d b y t h e C h a p t e r . 3 1 7 C a s e J J J 1 A S a v i n g s B a n k s A s s o c i a t i o n o f M a s s a c h u s e t t s T h i s A s s o c i a t i o n i s a t r a d e o r g a n i z a t i o n f o r a n y m u t u a l s a v i n g s b a n k i n M a s s a c h u s e t t s . O n e o f i t s f u n c t i o n s i s t o a s s i s t b a n k s i n e f f e c t i v e l y t r a i n i n g t h e i r O f f i c e r s a n d e m p l o y e e s b y p r o v i d i n g t h e m w i t h e d u c a t i o n a l p r o g r a m s . T h e A s s o c i a t i o n a l s o w o r k s c l o s e l y w i t h t h e A m e r i c a n I n s t i t u t e o f B a n k i n g i n t h e f i e l d o f b a n k i n g o r i e n t a - t i o n . P r o g r a m s . T h e A s s o c i a t i o n p r o v i d e s b a n k O f f i c e r s a n d o t h e r e m p l o y e e s , i n c l u d i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s , w i t h ( l ) o n e - d a y c o n f e r - e n c e s , ( 2 ) s u p e r v i s o r y t r a i n i n g , ( 3 ) v a r i o u s O p e r a t i o n a l m a n u a l s , a n d ( A ) a s s i s t a n c e t o t h e i r e d u c a t i o n a l o r g a n i z a t i o n s . E a c h i s d e s c r i b e d b e l o w . I . O n e - D a y C o n f e r e n c e F r e q u e n t o n e - d a y c o n f e r e n c e s a r e h e l d o n s u c h s u b j e c t s a s p e r s o n n e l m a n a g e m e n t , p e r s o n a l l o a n s , b r a n c h b a n k i n g , a n d a u t o m a t i o n . A l l o f f i c e r s a n d e m p l o y e e s a r e i n v i t e d t o a t t e n d . I n a d d i t i o n , t w i c e a y e a r a n a l l - d a y c o n f e r e n c e i s p r o v i d e d s p e c i f i c a l l y f o r p e r s o n n e l o f s m a l l b a n k s , i . e . w i t h $ 3 0 m i l l i o n o r l e s s i n d e p o s i t s . T h e s e c o n f e r e n c e s a r e d e s i g n e d t o h e l p s m a l l b a n k s w i t h m a t t e r s p a r t i c u — l a r l y p e r t i n e n t t o t h e m . A l l s e s s i o n s a r e c o n d u c t e d b y b a n k O f f i c e r s a t a B o s t o n h o t e l . l l ' I n f o r m a t i o n f u r n i s h e d t h r o u g h t h e c o u r t e s y o f R i c h a r d C o v e l l , E x e c u t i v e A s s i s t a n t , S a v i n g s B a n k s A s s o c i a t i o n o f M a s s a c h u s e t t s , B o s t o n , M a s s a c h u s e t t s . 3 1 8 I I . S u p e r v i s o r y T r a i n i n g T h e A s s o c i a t i o n ' s m a i n e d u c a t i o n a l a c t i v i t y i n v o l v e s s u p e r - v i s o r y p e r s o n n e l t r a i n i n g . T h e p r o g r a m i s d e s i g n e d t o p r o v i d e b a n k O f f i c e r s a n d e m p l o y e e s w i t h a b r o a d e r t e c h n i c a l k n o w l e d g e o f s a v i n g s b a n k s ' p r a c t i c e s a n d p r o c e d u r e s w h i c h w i l l b e b e n e f i c i a l w h e n a s s u m i n g n e w o r g r e a t e r r e s p o n s i b i l i t i e s a t t h e s u p e r v i s o r y l e v e l . I n s t r u c t o r s . M e m b e r s o f t h e t e a c h i n g s t a f f h a v e b e e n s e l e c t e d f r o m s a v i n g s b a n k s a n d a l l i e d f i e l d s o n t h e b a s i s o f t h e i r k n o w l e d g e o f p a r t i c u l a r s u b j e c t s a n d d e m o n s t r a t e d t e a c h i n g a b i l i t y . P a r t i c i p a n t s . E m p l o y e e s a r e s e l e c t e d o n t h e b a s i s o f p r e v i o u s t r a i n i n g , w o r k e x p e r i e n c e , d e g r e e o f r e s p o n s i b i l i t i e s , p a r t i c i p a t i o n i n o t h e r e d u c a t i o n a l a c t i v i t i e s , a n d r e c o m m e n d a t i o n s . T h o s e e l i g i b l e t o a t t e n d a r e o f f i c e r s , b r a n c h m a n a g e r s , d e p a r t m e n t h e a d s , h e a d c l e r k s , h e a d s u p e r v i s o r s , a n d s e c r e t a r i e s . O t h e r e m p l o y e e s w i t h p o t e n t i a l b u t n o t n e c e s s a r i l y t h e b a c k g r o u n d o r r e s p o n s i b i l i t y m a y a l s o a t t e n d . T h e g r o u p i s l i m i t e d t o 6 0 . T h e A s s o c i a t i o n t r i e s t o a c c o m m o - d a t e e v e r y o n e t h a t a p p l i e s i n t h e b e l i e f t h a t t r a i n i n g i s n e e d e d n o w a n d n o t a y e a r l a t e r . S c h e d u l e a n d P h y s i c a l F a c i l i t i e s . T h e p r o g r a m e x t e n d s o v e r a t w o - y e a r p e r i o d . I n c l u d e d a r e t w o r e s i d e n t s e s s i o n s o f o n e w e e k e a c h w i t h d i r e c t e d s t u d y a n d c a s e p r o b l e m s b e t w e e n s e s s i o n s . S e s s i o n s a r e c o n d u c t e d a t a B o s t o n h o t e l . C p s p . A f e e o f $ 1 2 5 i s c h a r g e d a n n u a l l y f o r e a c h p a r t i c i p a n t . T h i s f e e i s p a i d b y t h e p a r t i c i p a n t ' s b a n k . I t c o v e r s t u i t i o n , r o o m , a n d m e a l s . 3 1 9 C o n t e n t a n d I m p l e m e n t a t i o n . T O p i c s c o v e r e d a r e m o r t g a g e s , a c c o u n t i n g , c o m m u n i c a t i o n s , e f f e c t i v e s p e a k i n g , i n s u r a n c e , i n v e s t — m e n t s a n d s e c u r i t i e s , l o a n s , p e r s o n n e l , a n d s a v i n g s a c c o u n t s . I n s t r u c t i o n a l m e t h o d s i n c l u d e l e c t u r e s , p a n e l d i s c u s s i o n s , o r g a n i z e d a n d i n f o r m a l f o r u m s , a n d c a s e s t u d i e s . P a r t i c i p a n t s a r e g r a d e d o n r e s e a r c h a s s i g n m e n t s . U p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g , p a r t i c i p a n t s r e c e i v e a c e r t i f i c a t e o f a c h i e v e m e n t . I I I . O p e r a t i o n a l M a n u a l s T h e A s s o c i a t i o n h a s a l s o d e v e l O p e d a m a n u a l o f o p e r a t i n g p r a c t i c e s a n d p r o c e d u r e s . T h i s m a n u a l i s u s e d b y b a n k e m p l o y e e s i n t h e i r d a i l y o p e r a t i o n s a n d i s u p d a t e d p e r i o d i c a l l y . T o p i c s c o v e r e d i n c l u d e p u b l i c r e l a t i o n s , s a v i n g s a c c o u n t s , t e l l e r s ' O p e r a t i o n s , d i v i d e n d o r d e r s , l o a n s , s e c u r i t i e s , a c c o u n t i n g a n d b o o k k e e p i n g p r o c e d u r e s , s a f e d e p o s i t b o x e s , l i f e i n s u r a n c e , a b a n d o n e d p r o p e r t y , a n d r e t e n t i o n o f r e c o r d s . O t h e r m a n u a l s i n c l u d i n g t w o o n c o n s u m e r l o a n s h a v e a l s o b e e n p r e p a r e d a n d d i s t r i b u t e d t o m e m b e r b a n k s . I V . E d u c a t i o n a l O r g a n i z a t i o n s M e n a n d w o m e n e m p l o y e e s e a c h h a v e t h e i r o w n e d u c a t i o n a l g r o u p s . T h e A s s o c i a t i o n p r o v i d e s t h e s e g r o u p s w i t h a s s i s t a n c e i n p r o g r a m p l a n n i n g , a r r a n g i n g f o r m e e t i n g s , s t a f f a s s i s t a n c e , a n d a n y o t h e r h e l p f u l w a y . T w o e m p l o y e e o r g a n i z a t i o n s t h a t a r e O p e n t o c l e r i c a l e m p l o y e e s a r e d e s c r i b e d b e l o w : ( A ) S a v i n g s B a n k F o r u m a n d ( B ) S a v i n g s B a n k W o m e n o f M a s s a c h u s e t t s . 3 2 0 A . S a v i n g s B a n k F o r u m T h i s g r o u p i s O p e n t o m e n e m p l o y e e s w h o a r e j u n i o r o f f i c e r s o r b e l o w t h i s r a n k . T h e F o r u m c o n s i s t s o f 1 2 g r o u p s g e o g r a p h i c a l l y d i s t r i b u t e d t h r o u g h o u t t h e s t a t e w i t h a t o t a l m e m b e r s h i p o f 8 0 0 . E a c h g r o u p m e e t s m o n t h l y t o d i s c u s s b a n k i n g t O p i c s . B . S a v i n g s B a n k W o m e n o f M a s s a c h u s e t t s A l l w o m e n b a n k e m p l o y e e s m a y j o i n . T h i s g r o u p c o n s i s t s o f a n e a s t e r n a n d a w e s t e r n c h a p t e r w i t h a t o t a l s t a t e m e m b e r s h i p o f A 0 0 . E a c h c h a p t e r m e e t s m o n t h l y t o d i s c u s s s o m e p h a s e o f b a n k i n g . R e c e n t t o p i c s h a v e i n c l u d e d f u n c t i o n s o f t h e A s s o c i a t i o n , p u b l i c r e l a - t i o n s , a n d a u t o m a t i o n . S p e a k e r s , p a n e l s , a n d w o r k s h o p s a r e u s e d a t t h e s e m e e t i n g s . 3 2 1 C a s e K K K I n s u r a n c e I n s t i t u t e , B o s t o n U n i v e r s i t y 1 5 T h e I n s u r a n c e I n s t i t u t e , s p o n s o r e d b y B o s t o n U n i v e r s i t y t h r o u g h i t s D i v i s i o n O f C o n t i n u i n g E d u c a t i o n , a s s i s t s i n d u s t r y b y c o n d u c t i n g t h e f o l l o w i n g a c t i v i t i e s t o m e e t e d u c a t i o n a l a n d t r a i n i n g n e e d s o f i n s u r a n c e p e r s o n n e l i n g e n e r a l a n d / o r t h o s e i n i n d i v i d u a l i n s u r a n c e c o m p a n i e s : ( 1 ) i n s t r u c t i o n a n d f o r m a l c o u r s e p r o g r a m , ( 2 ) c o n f e r - e n c e , s e m i n a r , a n d s p e c i a l s h o r t - t e r m p r o g r a m s , a n d ( 3 ) r e s e a r c h a c t i v i t i e s . P a r t i c i p a n t s . E d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d , e x p e r i e n c e , a n d j o b r e s p o n s i b i l i t i e s o f i n s u r a n c e p e r s o n n e l d e t e r m i n e a c t i v i t i e s t h e y m a y a t t e n d . S c h e d u l e . C r e d i t c o u r s e s a r e c o n d u c t e d d u r i n g t h e u n i v e r s i t y ' s r e g u l a r a c a d e m i c y e a r , f r o m S e p t e m b e r t h r o u g h M a y . T h e y a r e h e l d o n c e a w e e k i n t h e l a t e a f t e r n o o n o r e v e n i n g . O t h e r p r o g r a m s a r e s c h e d u l e d w h e n r e q u e s t e d . P h y s i c a l F a c i l i t i e s . A c t i v i t i e s a r e u s u a l l y c o n d u c t e d a t t h e u n i v e r s i t y ' s i n - c a m p u s f a c i l i t i e s o r a t t h e C o n f e r e n c e C e n t e r a t O s g o o d H i l l i n N o r t h A n d o v e r , M a s s a c h u s e t t s . ' C p s p . T h e u n i v e r s i t y ' s r e g u l a r t u i t i o n r a t e i s c h a r g e d f o r a l l c o u r s e s t a k e n f o r d e g r e e o r f o r r e g u l a r c e r t i f i c a t e p r o g r a m c r e d i t c o n s i s t i n g o f 6 0 s e m e s t e r c r e d i t s . L o w e r t u i t i o n r a t e s a r e c h a r g e d 1 5 I n f o r m a t i o n f u r n i s h e d t h r o u g h t h e c o u r t e s y o f D a n i e l H a u g h t , E x e c u t i v e S e c r e t a r y , I n s u r a n c e I n s t i t u t e , B o s t o n U n i v e r s i t y , B o s t o n , . M a s s a c h u s e t t s . 3 2 2 f o r s p e c i a l e x a m i n a t i o n p r o g r a m s a n d f o r c e r t a i n s h o r t — t e r m p r o g r a m s . S o m e c o m p a n i e s r e i m b u r s e t h e i r e m p l o y e e s f o r t u i t i o n c o s t s . I . I n s t r u c t i o n a n d F o r m a l C o u r s e P r o g r a m O n e — , t w o — , a n d t h r e e - c r e d i t s e m e s t e r c o u r s e s a r e o f f e r e d t o i n s u r a n c e p e r s o n n e l , a g e n t s , a n d m a n a g e r s . I n c l u d e d a r e c o u r s e s f u n d a m e n t a l t o a l l f i e l d s o f i n s u r a n c e , c o u r s e s l e a d i n g t o p r o f e s — s i o n a l d e s i g n a t i o n s , a n d S p e c i a l i z e d c o u r s e s d e a l i n g w i t h i m p o r t a n t d e v e l o p m e n t s a n d t r e n d s i n t h e i n s u r a n c e i n d u s t r y . C o u r s e s a r e c a t e g o r i z e d a c c o r d i n g t o t h e s e q u e n c e s i n w h i c h t h e y a r e t o b e t a k e n : ( a ) i n t r o d u c t o r y c o u r s e s , f o r p e r s o n s w i t h n o e x p e r i e n c e i n t h e f i e l d ; ( b ) s p e c i a l s u b j e c t c o u r s e s , f o r p e r s o n s i n t e r e s t e d i n p a r t i c u l a r t y p e s o f i n s u r a n c e ; a n d ( c ) s p e c i a l e x a m i n a t i o n p r O - g r a m s , f o r p e r s o n s i n t e r e s t e d i n p r e p a r i n g f o r e x a m i n a t i o n s l e a d i n g t o s p e c i a l d e s i g n a t i o n s i n t h e i n s u r a n c e f i e l d . M a n y o f t h e s e c o u r s e s h a v e b e e n d e v e l o p e d w i t h t h e a s s i s t a n c e o f t h e B o s t o n C h a p t e r , C h a r t e r e d P r o p e r t y a n d C a s u a l t y U n d e r w r i t e r s ; B o s t o n C h a p t e r o f t h e A m e r i c a n S o c i e t y O f C h a r t e r e d L i f e U n d e r - w r i t e r s ; N a t i o n a l A s s o c i a t i o n o f I n d e p e n d e n t I n s u r a n c e A d j u s t e r s ; a n d t h e G e n e r a l A g e n t s a n d L i f e M a n a g e r s A s s o c i a t i o n o f B o s t o n . I n s o m e c a s e s t h e s e c o u r s e s a r e b e i n g j o i n t l y s p o n s o r e d b y t h e s e o r g a n i z a t i o n s . C o u r s e s a r e c o n d u c t e d b y I n s t i t u t e p e r s o n n e l , u n i v e r s i t y f a c u l t y , a n d b u s i n e s s m e n f r o m t h e i n s u r a n c e i n d u s t r y . I I . S h o r t - T e r m P r o g r a m s C o n f e r e n c e s , s e m i n a r s , o r r e s i d e n t i a l l e a r n i n g e x p e r i e n c e s a r e d e v e l O p e d t h r o u g h t h e c o o p e r a t i o n o f I n s t i t u t e p e r s o n n e l , u n i v e r s i t y 3 2 3 f a c u l t y , a n d e d u c a t i o n a l l e a d e r s i n t h e i n s u r a n c e f i e l d . T h e s e a c t i v i t i e s a r e d e v e l O p e d t o m e e t t h e s p e c i f i c n e e d s O f t h e i n s u r a n c e i n d u s t r y . I n c l u d e d a r e s p e c i a l s e m i n a r s s u c h a s r i s k m a n a g e m e n t , m u l t i p l e l i n e a n d m u l t i - p e r i l c o v e r a g e s ; f i r e , a u t o , a n d m u l t i p l e l i n e r a t i n g ; l i f e i n s u r a n c e i n d u s t r y ; a n d a g e n c y m a n a g e m e n t a n d s u p e r v i s i o n . A n i n d u c t i o n p r o g r a m h a s b e e n d e v e l o p e d t o s u p p l e m e n t i n d u s t r y t r a i n i n g i n t h e i n i t i a l p r e p a r a t i o n o f n e w a g e n t s i n t h e l i f e i n s u r a n c e b u s i n e s s . T h i s p r o g r a m c o v e r s b a s i c l i f e i n s u r a n c e f u n d a m e n t a l s , s e l l i n g f u n d a m e n t a l s , f u n d a m e n t a l s o f p r o g r a m m i n g , e f f e c t i v e p r o s — p e c t i n g , a n d t i m e c o n t r o l . A l l o r a n y p a r t o f t h i s c u r r i c u l u m w i l l b e O f f e r e d u p o n r e q u e s t . A l s o i n c l u d e d a r e c o n s u l t i n g a n d i n — p l a n t s e r v i c e s t o i n d i v i d u a l i n s u r a n c e c o m p a n i e s a n d a g e n c i e s . T h e s e a c t i v i t i e s a r e d e s i g n e d t o b e o f u s e t o t h e i n s u r a n c e i n d u s t r y b y f o c u s i n g t h e c a p a b i l i t i e s O f a u n i v e r s i t y o n s p e c i a l p r o b l e m s . P r e v i o u s i n - p l a n t p r o g r a m s h a v e p l a c e d e m p h a s i s o n a r e a s o f m a n a g e m e n t , t i m e c o n t r o l , m o t i v a t i o n a n d l e a d e r s h i p , c o m m u n i c a t i o n s , a n d s a l e s t r a i n i n g . T h e s e p r o g r a m s a r e t h e r e s u l t o f i n d i v i d u a l c o n f e r e n c e s w i t h t h e I n s t i t u t e a n d c o m p a n y o r a g e n c y p e r s o n n e l . T h e a b o v e p r o g r a m s h a v e b e e n d e s i g n e d p r i m a r i l y f o r m a n a g e m e n t a n d s u p e r v i s o r y p e r s o n n e l . R e c e n t l y s o m e n o n s u p e r v i s o r y a c t i v i t y h a s b e e n i n c l u d e d i n t h e f o r m o f a w o r k s h O p f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h i s w o r k s h o p i s d e s c r i b e d b e l o w . 3 2 A A . C l e r i c a l E m p l o y e e s ' W o r k s h o p D e v e l o p m e n t . I n s u r a n c e e x e c u t i v e s e X p r e s s e d a n e e d f o r b e t t e r c l e r i c a l e m p l o y e e s . T h i s p r o m p t e d t h e I n s t i t u t e t o s p o n s o r a o n e - d a y p r o f e s s i o n a l d e v e l o p m e n t p r o g r a m a s a m e a n s o f e n a b l i n g c l e r i c a l e m p l o y e e s t o i n c r e a s e t h e i r k n o w l e d g e . T h e f i r s t p r o g r a m w a s O f f e r e d i n 1 9 6 2 . R e s p o n s i b i l i t y . T h e p r o g r a m i s d e v e l o p e d a n d a d m i n i s t e r e d b y t h e I n s t i t u t e ' s s t a f f . I n s t r u c t o r s a r e p r o f e s s i o n a l b u s i n e s s m e n a n d u n i v e r s i t y f a c u l t y m e m b e r s . T h e y a r e s e l e c t e d o n t h e b a s i s o f t h e i r b u s i n e s s a n d t e a c h i n g a b i l i t i e s . B u s i n e s s m e n w i t h i n d u s t r i a l o r u n i v e r s i t y t e a c h i n g e x p e r i e n c e a r e s e l e c t e d f r o m t h e i n s u r a n c e i n d u s t r y ; u n i v e r s i t y f a c u l t y m e m b e r s w i t h b u s i - n e s s e x p e r i e n c e , f r o m t e a c h i n g a r e a s s u c h a s i n s u r a n c e , m a n a g e m e n t , c o m m u n i c a t i o n s , a n d m a r k e t i n g . P a r t i c i p a n t s . T h e w o r k s h o p i s O f f e r e d t o c l e r i c a l e m p l o y e e s o f t h o s e f i r m s w h o h a v e m a n a g e m e n t p e r s o n n e l b e l o n g i n g t o t h e M a s s a c h u s e t t s A s s o c i a t i o n o f I n s u r a n c e A g e n t s . P h y s i c a l F a c i l i t i e s a n d S c h e d u l e . A w o r k s h o p i s h e l d a n n u a l l y i n t h r e e p a r t s o f M a s s a c h u s e t t s : t h e w e s t e r n a r e a o f t h e s t a t e , t h e W o r c e s t e r a r e a , a n d t h e D e d h a m a r e a . C o n f e r e n c e r o o m s b e l o n g i n g t o a r e s t a u r a n t l o c a t e d i n e a c h a r e a a r e u s e d . E a c h w o r k s h o p i s s c h e d u l e d f o r t w o d a y s f r o m 8 : 3 0 a . m . t o A : 3 O p . m . 3 2 5 E g g t . E a c h p a r t i c i p a n t i s c h a r g e d a f e e o f $ 5 t o c o v e r l u n c h e o n a n d e d u c a t i o n a l m a t e r i a l e x p e n s e s . T h e f e e i s p a i d b y t h e p a r t i c i p a n t ' s c o m p a n y . T h e n e e d f o r t h i s p r o g r a m m a y r e s u l t i n i t s i n c l u s i o n i n t h e u n i v e r s i t y ' s r e g u l a r c o u r s e o f f e r i n g s . I n t h i s e v e n t , a f e e b a s e d o n t h e u n i v e r s i t y ' s r e g u l a r t u i t i o n r a t e w o u l d b e c h a r g e d . C o n t e n t . A l t h o u g h t h e p r o g r a m ' s c o n c e p t u a l f r a m e w o r k h a s b e e n r e l a t i v e l y t h e s a m e e a c h o f t h e t w o y e a r s i t h a s b e e n o f f e r e d , i t s c o n t e n t h a s d i f f e r e d t o s o m e e x t e n t . V a r i a t i o n h a s b e e n n e c e s s a r y b e c a u s e m a n y p a r t i c i p a n t s o f t h e f i r s t p r o g r a m r e t u r n e d t o a t t e n d t h e s e c o n d o n e . T h e g e n e r a l f o r m a t o f t h e p r o g r a m i s a s f o l l o w s : T h e f i r s t s e s s i o n i s t h r e e h o u r s i n l e n g t h a n d d e a l s w i t h r a t i n g a n d u n d e r w r i t i n g d i f f e r e n t k i n d s o f i n s u r a n c e . P a r t i c i p a n t s s e l e c t t h e s e c t i o n t h a t d i s c u s s e s t h i s s u b j e c t i n r e l a t i o n t o t h e k i n d O f i n s u r a n c e i n w h i c h t h e y a r e i n t e r e s t e d . T h e s e c o n d a n d t h i r d s e s s i o n s a r e e a c h t w o h o u r s i n l e n g t h a n d d e a l w i t h b e h a v i o r a l c o n c e p t s . T h e s e c o n d s e s s i o n c o n c e r n s c o u n t e r s e l l i n g - - t h e i d e n t i f i c a t i o n o f t h e c u s t o m e r ' s n e e d s a n d t h e a t t e m p t t o s a t i s f y t h e s e n e e d s t h r o u g h f a c i l i t i e s a v a i l a b l e t o t h e s e l l e r . T h e t h i r d s e s s i o n p r e s e n t s a p r o f e s s i o n a l c o n c e p t o f e x i s t - e n c e . T h i s d i s c u s s i o n c e n t e r s a r o u n d t h e c l e r i c a l e m p l o y e e ' s r e l a t i o n a n d r e s p o n s i b i l i t i e s t o h e r c o m p a n y ' s f u n c t i o n . 3 2 6 I n s t r u c t i o n a l M e t h o d s a n d M a t e r i a l s . L e c t u r e a n d d i s c u s s i o n t e c h n i q u e s a r e u s e d . A f t e r e a c h s e s s i o n , p a r t i c i p a n t s a r e d i v i d e d i n t o s m a l l g r o u p s t o e n c o u r a g e i n d i v i d u a l p a r t i c i p a t i o n . A g r o u p l e a d e r g u i d e s t h e g r o u p i n d i s c u s s i n g s e s s i o n t o p i c s a n d i n c o m p l e t i n g a s s i g n e d w o r k p r o j e c t s . B o o k l e t s a r e d i s t r i b u t e d t o p a r t i c i p a n t s t o s u p p l e m e n t s e s s i o n p r e s e n t a t i o n s . R e w a r d . U p o n c o m p l e t i o n o f t r a i n i n g , p a r t i c i p a n t s r e c e i v e a c e r t i f i c a t e o f a t t e n d a n c e . E v a l u a t i o n . A t t h e c l o s e o f t h e w o r k s h o p , p a r t i c i — p a n t s a r e a s k e d t o e v a l u a t e t h e p r o g r a m . T h e y c o m p l e t e a q u e s t i o n n a i r e c o n t a i n i n g t h e f o l l o w i n g q u e s t i o n s : D o y o u f e e l t h e p r o g r a m . w a s r e l e v a n t t o y o u r s p e c i f i c j o b n e e d s ? W a s t h e p r o g r a m i n t e r e s t i n g ? W a s t h e p r o g r a m t o o t e c h n i c a l ? W a s t h e p r o g r a m n o t t e c h n i c a l e n o u g h ? W a s t h e p r o g r a m t o o e l e m e n t a r y ? W a s t h e p r o g r a m t o o a b s t r a c t ? W o u l d y o u r e c o m m e n d t h a t o t h e r p e o p l e a t t e n d t h e p r o g r a m ? A n s w e r s t o t h e s e q u e s t i o n s a r e u s e d i n h e l p i n g t o p l a n f u t u r e p r o g r a m s . F u t u r e P l a n s . T h e s u c c e s s o f t h e s e w o r k s h o p s a n d t h e c o n t i n u a l n e e d t o d i s s e m i n a t e i n f o r m a t i o n t o c l e r i c a l e m p l o y e e s m a y r e s u l t i n t h e d e v e 1 0 p m e n t o f a m o r e a d v a n c e d p r o g r a m f o r c l e r i c a l e m p l o y e e s . S u c h a p r o g r a m w o u l d h e l p c l e r i c a l e m p l o y e e s f u n c t i o n m o r e e f f i c i e n t l y . M a j o r 3 2 7 d e t e r m i n a n t s i n t h e r e a l i z a t i o n O f t h i s p r o g r a m w i l l b e i n d u s t r y ' s d e s i r e f o r t h i s t r a i n i n g a n d t h e a v a i l a b i l i t y o f t h e I n s t i t u t e ' s t i m e . I I I . R e s e a r c h S e r v i c e s T h e I n s t i t u t e a n d t h e i n s u r a n c e i n d u s t r y a r e w o r k i n g i n c r e a s — i n g l y t o g e t h e r i n t h e d e v e 1 0 p m e n t a n d c o n d u c t o f r e s e a r c h p r o j e c t s i n t h e a r e a o f h i g h e r e d u c a t i o n . T h e t e c h n i c a l f a c i l i t i e s o f t h e u n i v e r s i t y a r e b e i n g u t i l i z e d t o i n v e s t i g a t e e c o n o m i c , f i n a n c i a l , a n d s o c i a l p r o b l e m s t h a t h a v e i m p l i c a t i o n f o r t h e i n s u r a n c e i n d u s t r y a n d t h e s o c i e t y w h i c h i t s e r v e s . 3 2 8 C a s e L L L N a t i o n a l S e c r e t a r i e s ' A s s o c i a t i o n a n d 1 6 C e n t e r f o r C o n t i n u i n g E d u c a t i o n a t N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y T h e N a t i o n a l S e c r e t a r i e s ' A s s o c i a t i o n a n d t h e C e n t e r f o r C o n t i n u i n g E d u c a t i o n a t N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y i n B o s t o n c o - s p o n s o r ( l ) a s e r i e s o f p r o g r a m s f o r s e c r e t a r i e s a n d ( 2 ) a r e v i e w c o u r s e f o r c e r t i f i e d p r o f e s s i o n a l s e c r e t a r i e s ' e x a m i n a t i o n s . T h i s c a s e c o u l d h a v e b e e n a l s o c l a s s i f i e d u n d e r c o n s u l t i n g a g e n c i e s . I t h a s b e e n c l a s s i f i e d , h o w e v e r , u n d e r t r a d e a s s o c i a t i o n s b e c a u s e t h e N a t i o n a l S e c r e t a r i e s A s s o c i a t i o n f i t s t h e d e f i n i t i o n o f a t r a d e a s s o c i a t i o n i n t h a t i t w a s f o r m e d t o p r o m o t e t h e i n t e r e s t s o f s e c r e t a r i e s . I . P r o g r a m s f o r S e c r e t a r i e s A s e r i e s o f p r o g r a m s h a v e b e e n d e s i g n e d t o h e l p a s e c r e t a r y p e r f o r m s e c r e t a r i a l f u n c t i o n s m o r e e f f i c i e n t l y a n d t o p r e p a r e h e r f o r m o r e a d m i n i s t r a t i v e r e s p o n s i b i l i t i e s c o m m e n s u r a t e w i t h a b i l i t y , e x p e r i e n c e , a n d e d u c a t i o n . R e s p o n s i b i l i t y . P r o g r a m s w e r e d e v e l o p e d a n d a r e m a i n t a i n e d b y r e p r e s e n t a t i v e s f r o m b o t h o r g a n i z a t i o n s . S e s s i o n s a r e c o n d u c t e d b y u n i v e r s i t y p r o f e s s o r s a n d m a n a g e m e n t s p e c i a l i s t s f r o m c o n s u l t i n g o r g a n i z a t i o n s a n d o t h e r f i r m s i n i n d u s t r y . l 6 I n f o r m a t i o n f u r n i s h e d t h r o u g h t h e c o u r t e s y o f J a n e t W a g a r , m e m b e r o f t h e B o s t o n C h a p t e r o f t h e N a t i o n a l S e c r e t a r i e s ' A s s o c i a t i o n a n d s e c r e t a r y t o D r . A l b e r t E . E v e r e t t , D e a n , C e n t e r f o r C o n t i n u i n g E d u c a t i o n , N o r t h e a s t e r n U n i v e r s i t y , B o s t o n , M a s s a c h u s e t t s . 3 2 9 P a r t i c i p a n t s , S c h e d u l e , P h y s i c a l F a c i l i t i e s . S e c r e t a r i e s a t t e n d f r o m t h e N e w E n g l a n d a r e a . E n r o l l m e n t i n e a c h p r o g r a m . i s l i m i t e d t o 3 0 s e c r e t a r i e s . P r o g r a m s a r e h e l d a t t h e H e n d e r s o n H o u s e , N o r t h e a s t e r n ' s C o n f e r e n c e C e n t e r i n W e s t o n , M a s s a c h u s e t t s . P r o g r a m s . T h r e e p r o g r a m s a r e O f f e r e d a n n u a l l y : ( 1 ) b a s i c r e s i d e n t i a l s e m i n a r , ( 2 ) a d v a n c e d r e s i d e n t i a l s e m i n a r , a n d ( 3 ) m a n - a g e m e n t w o r k s h o p . E a c h i s d e s c r i b e d b e l o w a c c o r d i n g t o o b j e c t i v e s , p a r t i c i p a n t q u a l i f i c a t i o n s , s c h e d u l e , c o s t , c o n t e n t , a n d i m p l e m e n - t a t i o n . A . B a s i c R e s i d e n t i a l S e m i n a r T h i s s e m i n a r i s d e s i g n e d t o a s s i s t t h e p r o f e s s i o n a l s e c r e t a r y i n e f f e c t i v e l y e x e c u t i n g t h e m y r i a d r e s p o n s i — b i l i t i e s o f h e r p o s i t i o n t h r o u g h a b e t t e r u n d e r s t a n d i n g o f h e r s e l f , h e r f u n c t i o n , a n d h e r r e l a t i o n s h i p s w i t h o t h e r s i n p e r f o r m i n g h e r j o b . I t c o n s i s t s o f a g r o u p o f s e s s i o n s h e l d d u r i n g a w e e k e n d i n t h e f a l l , b e g i n n i n g a t 6 : 3 0 p . m . o n F r i d a y e v e n i n g a n d c l o s i n g e a r l y S u n d a y a f t e r n o o n . A f e e o f $ 6 0 i s c h a r g e d e a c h p a r t i c i p a n t . T h i s f e e c o v e r s a l l e x p e n s e s , i n c l u d i n g m e a l s a n d o v e r n i g h t a c c o m m o d a t i o n s . T o p i c s c o v e r e d i n c l u d e t h e f u t u r e r o l e o f t h e s e c r e t a r y , m a n a g e r i a l r e s p o n s i b i l i t i e s , h u m a n r e l a t i o n s , m o d e r n o f f i c e m a n a g e m e n t c o m m u n i c a t i o n s , a n d w h a t m a k e s f o r s u c c e s s . A n o u t l i n e o f t h e p r o g r a m , i n c l u d i n g a b r i e f d e s c r i p t i o n o f s o m e o f t h e m e e t i n g s , i s p r e s e n t e d b e l o w . T i m e F r i d a y 6 : 3 0 - 7 : 3 0 p . m . 7 : 3 0 - S a t u r d a y 7 : 3 0 ~ 9 : 0 0 a . m . 9 : 0 0 — 1 2 : 0 0 1 2 : 0 0 - 1 : 3 0 p . m . 1 : 3 0 - A 2 0 0 S u n d a y 7 : 0 0 - 1 0 : 3 0 a . m . 1 0 : 3 0 - 1 2 : 3 0 p . m . 1 2 : 3 0 3 3 0 S u b j e c t D i n n e r a t H e n d e r s o n H o u s e " T h e F u t u r e ' s C h a l l e n g e t o t h e S e c r e - t a r y . " T h e f o r c e s t h a t a r e s h a p i n g t h e s e c r e t a r y ' s f u t u r e a n d t h e O p p o r - t u n i t i e s t h a t c a n b e h e r s a r e p r e s e n t e d . " T h e S e c r e t a r y A s P a r t o f t h e M a n a g e m e n t T e a m . " B r e a k f a s t " P e O p l e a n d W o r k . " P s y c h o l o g y o f h u m a n b e h a v i o r i n t h e w o r k e n v i r o n m e n t ; f a c t o r s c o n t r i b u t i n g t o a t t i t u d e s a n d m o t i v a t i o n , s e l f - d e v e l o p m e n t , l e a d e r — s h i p , m o r a l e , e t c . , a r e d i s c u s s e d . L u n c h e o n " M o d e r n M a n a g e m e n t i n t h e O f f i c e . " G e t t i n g t h i n g s d o n e t h r o u g h p e o p l e , o r g a n i z a t i o n , a n d w o r k m e t h o d s ; c o m - m u n i c a t i o n s , i n t e r n a l a n d e x t e r n a l - - e f f e c t i v e c o r r e s p o n d e n c e a n d r e c o r d s m a n a g e m e n t a r e d i s c u s s e d . " O u r C u l t u r a l H e r i t a g e . " B r e a k f a s t a n d C h u r c h A t t e n d a n c e " W h a t M a k e s f o r S u c c e s s ? " L u n c h e o n - - P r e s e n t a t i o n O f C e r t i f i c a t e s I n s t r u c t i o n a l m e t h o d s i n c l u d e l e c t u r e a n d d i s c u s s i o n t e c h n i q u e s . I n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s i n c l u d e t h o s e p r e p a r e d b y t h e a g e n c i e s . U p o n c o m p l e t i o n O f t h e s e m i n a r , c e r t i f i - c a t e s a r e a w a r d e d s e c r e t a r i e s t o i n d i c a t e t h e i r p a r t i c i p a t i o n . 3 3 1 B . A d v a n c e d R e s i d e n t i a l S e m i n a r T h i s s e m i n a r i s a c o n t i n u a t i o n o f t h e b a s i c r e s i d e n t i a l s e m i n a r . S e c r e t a r i e s w h o h a v e a t t e n d e d t h e b a s i c s e m i n a r a r e e l i g i b l e t o a t t e n d . T h e s e m i n a r i s h e l d d u r i n g a w e e k e n d i n t h e s p r i n g , b e g i n n i n g a t 6 : 3 0 p . m . o n F r i d a y a n d e n d i n g e a r l y S u n d a y a f t e r n o o n . A f e e o f $ 6 0 i s c h a r g e d . A l l e x p e n s e s , i n c l u d i n g m e a l s a n d o v e r n i g h t a c c o m m o d a t i o n s , a r e i n c l u d e d i n t h i s f e e . T o p i c s c o v e r e d i n c l u d e A m e r i c a n b u s i n e s s i n a c h a n g i n g w o r l d , t h e m a n a g e m e n t f u n c t i o n , c o m m u n i c a t i o n s i n a c t i o n , r e p o r t s a n d c o n f e r e n c e s , a n d b u s i n e s s e t h i c s f o r t h e p r o - f e s s i o n a l s e c r e t a r y . A n o u t l i n e o f t h e p r o g r a m , i n c l u d i n g a b r i e f d e s c r i p t i o n o f s o m e o f t h e m e e t i n g s , i s g i v e n b e l o w . E E E E . S u b j e c t F r i d a y 6 : 3 0 - 7 : 3 0 p . m . D i n n e r a t H e n d e r s o n H o u s e 7 : 3 0 — " A m e r i c a n B u s i n e s s i n a C h a n g i n g W o r l d . " C o v e r s t h e U n i t e d S t a t e s i n o u r d y n a m i c e c o n o m y ; f o r c e s s h a p i n g t h e f u t u r e o f o u r f r e e - e n t e r p r i s e s y s t e m ; t h e i n t e g r a t e d b e h a v i o r a l r e s p o n s i b i l i t i e s o f b u s i n e s s , g o v e r n m e n t , a n d l a b o r ; a n d t h e s o c i o - e c o n o m i c - p o l i t i c a l i m p l i c a t i o n s o f t o d a y ' s i s m s . T i m e S a t u r d a y 7 : 3 0 - 8 : 3 0 a . m . 9 : 0 0 - 1 0 : 3 0 1 0 : 3 0 - 1 2 : 0 0 1 2 : 0 0 - 1 : 0 0 p . m . 1 : 3 0 - A : 3 O 6 : 0 0 - 7 : 3 0 7 : 3 0 — S u n d a y 8 : 0 0 — 1 0 : 0 0 a . m . 1 0 : 3 0 - 1 2 : 3 0 p . m . 1 2 : 3 0 - 3 3 2 S u b j e c t B r e a k f a s t " O u r B u s i n e s s S y s t e m . " C o v e r s p r o f i t - a b i l i t y a n d f o u n d a t i o n t o c o r p o r a t e p o l i c y ; e s s e n c e o f c o m p e t i t i o n a n d r o l e o f t h e m a r k e t ; s o c i O - e c o n o m i c r e s p o n — s i b i l i t i e s o f b u s i n e s s ; d i v i s i o n s O f t h e b u s i n e s s s t r u c t u r e a n d f o r m s o f o r g a n i z a t i o n ; a n d c h a n g e a n d i t s r e l a - t i o n s t o b u s i n e s s p l a n n i n g . " T h e S e c r e t a r y a n d t h e M a n a g e m e n t P r o c e s s . " C o v e r s w h a t i s i n v o l v e d i n m a n a g e m e n t ; m o d e r n m a n a g e m e n t c o n c e p t s ; r o l e o f t h e m a n a g e r i n p l a n n i n g , o r g a n - i z i n g , i n t e g r a t i n g , s u p e r v i s i n g , a n d m e a s u r i n g a c h i e v e m e n t ; a n d s p e c i f i c r e s p o n s i b i l i t i e s , a u t h o r i t y , a n d a c c o u n t a b i l i t y o f t h e s e c r e t a r y ' s b o s s a n d h e r c h a n g i n g r o l e . L u n c h e o n " C o m m u n i c a t i o n s i n A c t i o n . " C o v e r s w h y i s c o m m u n i c a t i o n s t h e n u m b e r o n e p r o b l e m o f A m e r i c a n b u s i n e s s ; i t s v i t a l r o l e i n e f f e c t i v e m a n a g e m e n t ; r o a d b l o c k s t o e f f e c t i v e c o m m u n i c a t i o n s ; s e c r e t a r y a s a c o m m u n i c a t o r ; a r t o f l i s t e n i n g ; g a t h e r i n g f a c t s a n d p r e s e n t i n g t h e m m e a n i n g f u l l y ; a n d b u s i n e s s c o n f e r e n c e s — - t h e s e c r e t a r y ' s r o l e i n c o n f e r e n c e p r e p a — r a t i o n , p a r t i c i p a t i o n , a n d a d m i n i s t r a t i o n . D i n n e r " O u r C u l t u r a l H e r i t a g e . " A d r a m a t i s t i s p r e s e n t e d . B r e a k f a s t a n d C h u r c h A t t e n d a n c e " B u s i n e s s E t h i c s a n d t h e P r o f e s s i o n a l S e c r e t a r y . " L u n c h e o n - - P r e s e n t a t i o n o f C e r t i f i c a t e s 3 3 3 I n s t r u c t i o n a l m e t h o d s i n c l u d e l e c t u r e a n d d i s c u s s i o n t e c h n i q u e s . I n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s i n c l u d e t h o s e p r e p a r e d b y t h e a g e n c i e s . U p o n c o m p l e t i o n o f t h e s e m i n a r , c e r t i f i c a t e s a r e p r e s e n t e d t o s e c r e t a r i e s t o i n d i c a t e t h e i r p a r t i c i p a t i o n . C . M a n a g e m e n t W o r k s h o p f o r P r o f e s s i o n a l S e c r e t a r i e s T h i s p r o g r a m c o n s i s t s o f e i g h t w o r k s h O p s e s s i o n s . I t f o c u s e s o n t h e s t r u c t u r e o f b u s i n e s s a n d o n m a n a g e m e n t f u n c t i o n s a n d p r o v i d e s t o p s e c r e t a r i e s w i t h a b e t t e r o r i e n - t a t i o n t o t h e i r p r e s e n t j o b s a n d a b e t t e r u n d e r s t a n d i n g o f t h e " w o r l d o f b u s i n e s s " i n w h i c h t h e i r b o s s e s m u s t m a k e m a n a g e m e n t d e c i s i o n s w h i c h c a n b e c o m e t h e b a s i s f o r c o n t i n u e d l e a r n i n g f o r f u t u r e j o b r e q u i r e m e n t s a n d O p p o r t u n i t i e s . P a r t i c i p a t i o n i s l i m i t e d t o ( l ) g r a d u a t e s o f b a s i c a n d a d v a n c e d r e s i d e n t i a l s e m i n a r s , ( 2 ) c e r t i f i e d p r o f e s s i o n a l s e c r e t a r i e s , a n d ( 3 ) a d m i n i s t r a t i v e p e r s o n n e l w i t h e q u i v a l e n t b a c k g r o u n d o f e d u c a t i o n a n d e x p e r i e n c e . A w o r k s h o p i s h e l d o n t h e s e c o n d S a t u r d a y o f t h e m o n t h f r o m O c t o b e r t h r o u g h M a y . I t b e g i n s a t 9 : 0 0 a . m . a n d e n d s a t A : 3 0 p . m . T h e f e e i s $ 1 2 5 f o r e a c h p a r t i c i p a n t . A l l e x p e n s e s f o r t h e e i g h t w o r k s h o p s , i n c l u d i n g l u n c h e s a n d r e f r e s h m e n t b r e a k s , a r e i n c l u d e d i n t h i s f e e . T o p i c s c o v e r e d i n e a c h w o r k s h o p s e s s i o n a r e a s f o l l o w s : S e s s i o n 1 3 3 A T o p i c s C o v e r s c o m p e t i t i v e a s p e c t s o f o u r b u s i n e s s s y s t e m : p r o f i t a b i l i t y a s t h e k e y s t o n e a n d o u r m o n e t a r y s y s t e m w h i c h s u p p o r t s i t . C o v e r s s t r u c t u r e o f b u s i n e s s , o b j e c t i v e s a n d p h i l o s o p h i e s O f b u s i n e s s , f o r m s o f b u s i n e s s o w n e r - s h i p , r i s k s o f d o i n g b u s i n e s s , a n d m e t h o d s o f f i n a n c i n g . C o v e r s p r o d u c t i o n a n d m a r k e t i n g f u n c t i o n s , t h e i r p r o c e s s e s a n d i n t e r r e l a t i o n s h i p . C o v e r s r o l e o f g o v e r n m e n t t o d a y i n i t s r e l a t i o n - s h i p t o b u s i n e s s ; a g e n c i e s t h a t s e r v i c e a n d r e g u l a t e b u s i n e s s a c t i v i t i e s ; a r e a s o f c o m p e t i t i o n a n d C O O p e r a t i o n ; a n d s t i m u l a t i n g , s t a b i l i z i n g , a n d r e s t r a i n i n g i n f l u e n c e s . C o v e r s m a n a g e m e n t a n d m o t i v a t i o n : t h e h u m a n f a c t o r s w h i c h i n f l u e n c e b e h a v i o r i n t h e w o r k e n v i r o n m e n t — - m o t i v a t i o n i n m a n — m a n a g e r r e l a t i o n s h i p s , c r e a t i v i t y , a n d t h e l e a d e r s h i p r o l e . C o v e r s l a b o r — m a n a g e m e n t r e l a t i o n s : t h e s o c i o - e c o n o m i c d e v e 1 0 p m e n t o f l a b o r u n i o n s ; p r o c e s s o f c o l l e c t i v e b a r g a i n i n g ; g o v e r n m e n t p o l i c i e s a n d t h e b a r g a i n i n g p r o c e s s ; m a j o r c u r r e n t i s s u e s ; a n d p u b l i c p o l i c y . C o v e r s m a n a g e m e n t p r o c e s s : m a n a g e m e n t a s a f u n c t i o n ; t h e m a n a g e r - - h i s p r o f e s s i o n a l c h a r a c t e r i s t i c s a n d r e s p o n s i b i l i t i e s ; t h e p r o c e s s e s o f d e c i s i o n - m a k i n g a n d d e l e g a t i o n . C o v e r s m a n a g e m e n t p r o c e s s : p l a n n i n g a s p e c t s o f m a n a g e m e n t a n d a c o n s i d e r a t i o n o f t h e s y s t e m s c o n c e p t o f i n t e g r a t e d m a n a g e m e n t w i t h c o n t r o l s o f p e r f o r m a n c e e f f e c t i v e n e s s . I n s t r u c t i o n a l m e t h o d s i n c l u d e l e c t u r e , c a s e d i s c u s s i o n , r o l e p l a y i n g , a n d o t h e r t e c h n i q u e s t o s t i m u l a t e p a r t i c i p a t i o n . I n s t r u c t i o n a l m a t e r i a l s i n c l u d e t h o s e p r e p a r e d b y t h e a g e n c i e s . F o r e a c h s e s s i o n , p a r t i c i p a n t s p r e p a r e o u t s i d e r e a d i n g a s s i g n — m e n t s , p r o j e c t s , a n d c a s e a n a l y s e s t o a c h i e v e m a x i m u m l e a r n i n g . 3 3 5 U p o n c o m p l e t i o n o f t h e w o r k s h o p p r o g r a m , p a r t i c i p a n t s r e c e i v e a c e r t i f i c a t e o f a c h i e v e m e n t . I I . R e v i e w C o u r s e s A c o m p r e h e n s i v e r e v i e w c o u r s e i s o f f e r e d s e c r e t a r i e s p l a n n i n g t o p r e p a r e f o r t h e c e r t i f i e d p r o f e s s i o n a l s e c r e t a r i e s ' e x a m i n a t i o n . T h e c o u r s e c o n s i s t s O f t e n c l a s s s e s s i o n s c o n d u c t e d f o r e a c h o f t h e f o l l o w i n g s e c t i o n s o f t h e e x a m i n a t i o n : s e c r e t a r i a l a c c o u n t i n g , b u s i n e s s l a w , a n d b u s i n e s s a d m i n i s t r a t i o n — - e c o n o m i c s . C o r o l l a r y i n s t r u c t i o n i n t h e r e m a i n i n g s e c t i o n s o f t h e e x a m i n a t i o n i s p r o v i d e d t h r o u g h s u p e r v i s e d s u p p l e m e n t a r y r e a d i n g a n d d i s c u s s i o n : h u m a n r e l a t i o n s — — p e r s o n a l a d j u s t m e n t , s e c r e t a r i a l p r o c e d u r e s , a n d s e c r e - t a r i a l S k i l l s . T h i s c o u r s e i s c o n d u c t e d o n c a m p u s b y u n i v e r s i t y f a c u l t y m e m b e r s . I t i s h e l d a t o t a l o f t e n S a t u r d a y s , b e g i n n i n g i n S e p t e m b e r a n d e n d i n g i n A p r i l . O n e a c h S a t u r d a y , a t w o — h o u r s e s s i o n i s h e l d f o r e a c h o f t h e t h r e e s e c t i o n s . S t u d e n t s m a y e n r o l l i n o n e o r m o r e s e c t i o n s . T h e y a r e c h a r g e d $ 3 0 a p i e c e f o r e a c h s e c t i o n a t t e n d e d . A P P E N D I C E S 3 3 6 I p l a t r a e m s r k a h s i s r u y o l h r e v o n k o - r a e s e r k p a e u e k s e % h e e t 6 v i w d e v i t c w r n o i w e o i u t v r w c t a d i e e s r r e 7 n r t e n c b e r n n i e m e s e i r e b c o e d a o f n i o d y s y r y l s o l n e g e c p e m r e s v n h e o t w s e o s e p i c a d e D r o l c a d s e M n r r o B a a r s i n d n y e o e o b i i I e e c h t w l l d u y s o l s a b d h t e i r p y e b u m b w m s : t t r n u p d o e s s d c T o s h l O t o e r c e v s r J a m o a r e e t i h c r r i i e N d o n o l p p n r g i o o r u n t s t p u y m o o e i a s u a m l e l l r c a h a e t v s h o m y s n d 3 - s - w l n r u - r r c o T e e o r e t e e i p u e t s r o n n f o i n e m J r u f C m e s e u i e t u l a a R l c n s f M O B o s o A O f O a O f v R l O a c F i s r e e E e l V C y I e o l l S b p N i m g E E i , ~ k r e l w t l . . o s i c r n r p e , k o t y t r r i t e e d t a r t c t o a n t n s t e e e i n , e t i , r r r n n w w n u c w m r i e a e e e w d t o f o p m n n m n a l l i g r r T X E o d e e l a e d e l l l l e i r r n l l l V A N c d e v e P A A A _ P G N n o i N t I n e A m R e T l p L m A l I r E o g L r C P . L A - m o c o m t a t ' n g a s o e l n i f y o h o n l ‘ d o c s e r u d m r o w e n n i n i s l a l r i k - m o c o o r t k r t o n w r e O i / t e s y r u e p r i t u e ’ n fi e i s p b e d a n e p y p l a b p o m t e p o ' t o i t m j o d n n n i c i n n n n i i i i i u a a e e k r r t o k r r t l o i l o w l p i n r k o s w i k r s o h o f e r a d d c f n n e r a a r o p y y p a f e n n d e T a a i r e t a l e r e s e r p s r e s r u R p P p A t s l e y n t r d i - r u o F i m d c i ! r r e e t y s l d e e ' u v v C a n d A p r i y a g p k l n u n n e i e u i r P s A a g a n m n n i B y r o f a b e r f h y r n b o p " m i o n i i t T i n f i r u . e t i a e s r u o l O B w Q T T T C - m s i - c 1 i ’ r s 0 0 e l 0 r L e 1 C . v ” % 1 1 o . . f . e n t t i P e n p i F k n y T ! e t a a B R - c A 0 A P P E N D I X A . l t - . m u u i 5 h i C O M P A N I E S . . ‘ - i n n s : fi l l e r T r a i n i n g F r e p e r e f o r w o r k i n c o m p a n y o r f o r j o b a d v a n c e m e n t t o t e l l e r p o s i t i o n / O r i e n t t o c o m - p a n y . s k i l l t r a i n i n t e l l e r d u t i e s , a n d s k i l l t r a i n i n c u s t o m e r r e l a t i o n s t e c h n i q u e s f u m r e : G r o o m i n g P r e p a r e f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e / I m p r o v e 5 : 4 O r e n ' ' l o b a p p e a r a n c e T u i t i o n A i d A i d f o r M B c o u r s e s o r f o r c o l l e g e c o u r s e s r e l a t e d t o p r e s e n t o r t o f u t u r e w o r k I B M P r o fi c i e n c y I n c r e a s e t y p e w r i t i n g p r o f i c i e n c y A I I A l l n e w O d e - d a y p r o g r a m o f l e c t u r e s a n d b a n k t o u r N e w t e l l e r s . C o m b i n e s c l a s s i n s t r u c t i o n w i t h u n d e r s t u d y i n t e r e s t e d m e t h o d l a s t i n g f r o m 3 t o 1 2 m o n t h s ; p r o g r a m - m e d i n s t r u c t i o n u n d e r c o n s i d e r a t i o n A l l f e m a l e O u t s i d e s p e a k e r t o c o n d u c t l e c t u r e f o r e a c h _ 8 9 ° 9 ' 0 0 9 P e r m a n e n t F u l l a i d i s g i v e n C W l m — fl S ! J T M M M a 1 C l e r i c a l l n d u c t i o n P r e p a r e f o r w o r k i n c o m p a n y / O r i e n t t o c o m - P r o w a m p e n t h i I l t r a i n i n i o b d u t i e a n d s k i l l t r a i n i n o f f i c e p r o c e d u r e s r C l e r i c a l O r i e n t a t i o n P r e p a r e f o r w o r k i n c o m p a n y / O r i e n t t o c o m - Y W m g i l l s P r e p a r e f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e l S k i l l 3 3 7 y b d l l a y l r e l h o t n e m s o r x k t e d d i n s t t e a e t a o t f r e t f n t w n a o a a u a t n t m e o s n n n i a h a 4 p i n d p s l e t o e e i t p u p c o d r i t o c s G l h i o w b 2 l e t t s u s i r e d l i n j d a n r s v g n a i e e o t e n h n s i s i u N s h o n t s n s s ; t h I a s i f y o s i o s c o c f a r w e o l N t i i e e i r s n y c e n i a s t s e r f r e s l s c e s h a u M t R n T e s i e r u f d c y a o e t c e u l t o i p d o s t c f c s a n t g i h n e n n e o l l e n i d i r s x e o g m l a l d r a o L e u c e f e e l l i n A o r k u l o f r ; n r y f l e o d i o d o e ; p h f i i l e r o t m c b e p s p n h C m - m a t I e c n i t b r w I a p o a n r e d i c o s T s o c e w g r i n u n t c J i l c r s e R m o t a g o f e e ; n O n k a a g E o a a n o f i n s t u r r r r e i a e e a o t y i s i g d p o c i e L v i C a i e n e i s g i fi u n p u e c m r s b p l v d o t m p s o g f y d r e a e s e t n y d a o t d i L n e e r m r i a d y f r t n h A r P d o e a n e t n e f o i r e c r u o o s v n - i i w d l r a d e M i u a - l r k r e c s l l e f e p r a p c l c t v f l n p t t % e t a e i e r R 0 o r m n y t e - a f u e e o o e o u O F t O s b l 5 l e f l o O s s C W d s F T l a c e i s y s h r t e i s y t v e e r o i - e s e r l s C y i v t d s r i w i i a v t s e r n a g i u T i p n o p p n - A m m A e m n o r i ’ e y t e h a d s n m n n y y a “ : l a e i t t e m i b b e t w w a t n s n e M o o e u r i r s i l i a o o k n c i r r e f . T T i r r t e t e l l e t i - l s l i i f i t f e b n T f e - o J J n a u f n u e e r f 1 u o g I I L J o T f T O O O O O W T f . C F n e e y fl r 1 o l g a c e 0 - e . . i t 4 r a e e C l C 2 W - o m — o o - n f a o e p a z e e c c y h m v v i i T r r W t S S e e : h C “ 0 E r l e r e d a i l c e s o n n e e r a i s t t m n e e g e i i n r o e i a c p r s a a n s l b p n e e i g m e a t t t _ u e r a t t s m s n e E s m e s a m e i m c r ' r r s l n r i i r e w r e r r E e o e r l y e e l l e y c u e e a l p l c l l c c s A 2 S m P N P N t t A s S A n i n n n n n r c i a r t i d - i i i a n a a a ' r a t m s r r r s n o e l l i t t t a l 3 u s c i o l l l s t l l l l d i i l e u l l l n l c o k w s ‘ i e n i i i k s d i i a i t I k k s r k p s k k l o t b a s - u S S S y S S - c / I b k n o i n e o / / r / n p i o j r e r e e c e e e a a o c o i c s l c c t c j r d a u p d e a i n r m e h n n e r a n n n l w o a a f O a a a i f m n c m i s / m m m o e c r a r a e l r e o o o o e n r c s r r r o d y s s t c e i u m e e e p t s o n m h s u a a r r f f l f f f p f p r r c r r r o a e y r e e e n e e e t p i d b f u p p n e i m s e l o p p p d c o m T a d b l c n o n b d b c b b p s u d c i s a t o n g a o o o o o s n d r e e e e a g n v i i p a i i s s i t a i h r d r r r j i o n n j j r j n e e l i w t a o . c r e t e d n u d d o k r e e e e n e r t l d t t t s n n n n e u o l a a e e e e b i s w e k e t t t t e a r p t e g l o r n r t b d w b b b s 9 i s g n d a t _ e s k e e p r r r r e r e n 1 R o o o o o t l l e v i i c g o s i k a f f i f a f f i o o g n t s b t r t d e d d h i u a w 2 e _ f a l g a a k a a c t o b b b e a r r r r r e i a a r n d r c _ v e p e e t e e d r o e n n . o o y t t f p w p p p p a s l o n e e i j n l j d d i r e o e e e e l o i c n r n i a h r r r n n e n k n n e m P p P P k A r i P P s i i a s I _ i . d l w n u i . g e » o B v s n m s e d i - l e i i n M u t F e n e t o e s o ~ i t i s I y d c A t n M c d y l o a l u a o r d n l d u r c e e S n 3 3 8 - r u d r - c e o e l s o a g t t b d n r u r n f t i a d s r e e h c a y h d g y i e y n - s r b . n u n ; o a i k d g k i a l k n i y e r e b a d e n 2 a a m t l s i l e a g e i s w e e . r a e s r r o o ; s e e o a s u T s l w w t e d w s f r d J a s s n l a c e 2 h ; n i p G o n i a o s N n i s i d t O l v o t i h g f t r h y p i r i e t n i n t o n n I s e n o d w g a n o t w e c f i l o n o i s N i o d m t i y u i n ; u e d m t i s u a s p n t a i I v a c e a l c c e e s f e n e A k m t d r r m i i s v n m e n i i e f e i c i l e a t f s o e o R t d e p t d a l T L e v u f m o l s a ' e r l h 3 p l u f e b i y l r e y o r d m w r d l p n p b k o n o n m a l h 6 t e n t t d m k i n a A p t n n i a n 1 h e a c o o C b n r l c e m i o e e a b e n n i o l s r s o s c I I i i w i t r u t e m r m e d a p n o o w s l a u t a i i t p n t n t R m r s m t e t c d 2 b a o c p h r u h d r t p E a n o i n o e 1 a a n e e n p t o y t l e b , o p L g r , l C o a r o t w t g u b r u o a d i r n l r i i i a l b i n a e e r i o e u a f y d t c t s L r t o n P o o y m r y e g t f . y u e i u J a d o d i w n n A c t p r a h h l i m i o b e o o o r t - e - o u s v M % d s r m o k t l i r o r n i l c o n a o b e e e t l r n u m T R n w n o e e o e i o i e e i r o 0 J P t s g s w T c c O f 3 J O p m g 5 I O F ' l a E c s i V h r e - s d I e e r e g e n u l S C i I r l y t r o o s n h c i a . o s t o d n N e n e o l b e s l h d d e r d a e E o b p e s h e n e w e r c n T a i t l t e t t g s m a c l g c o l a c c m l m n X E a t a i r e e o e h w E l h e l l i i r m l r l g c t r l e E l e c p e w e e e e i l e a I S s O t S S p A f S h g P A N - m s o e — o - t . n m n e - s i h e o e s i t o l t r i ' c i l h c n d t d t c p s i t - o u t r t k u e o o e n o n u n m t i d d ' i e a s t t e t a o e a o t b t t b s n a e a e w fi g l s t y s c w n o o e j g c r t p t e e r j e i i i i l l o n n S l r i r a E v a d e a e e l / n t r a r e i u i i l m n n a d O a i t u d I r f / o b r c o b r / / c a o r e s y n a t o P i m O r r O O i W N y t l a s o i o y y t p n e A m n e r n u g r n a : c i i d l i c i P p a r r a a n e f n n m e e p p e e e o p p n v p v M m s r n n n f m m s O o n T a b a w n f o c i c c e c i g r r a r C o o d p o o o r o o i i i l e m a s n n s i i n i j n n n n n t t t n k o i i i e b l i i l e a - m o r l l s a n l m u r r r t t i e . n n s a k t k - s t k r r d j r i t e i i l k k r k r s t e s n c o t e r e s o k s o a n n l l e m o o l o l s d d c l i e g p w e u b w w u w t i d n t s i p i r k « m o f k l t i a r r e r r l y s n e e l a l a s H n - o l i r o l o o n o l n a b i e n n s d i d i y k y w f e d a f k a f f f e f n e e r r n e e e n o a r s p n r o n i v s i y n o r e a r r l a a a t f o n a h r r n o d a l l r e p i p e p f p a r y d t i p a a a - a a k f p p e p y p e n d l m r m a e l e e r c e n d d m l i c d l r a n o r r e a k e o o a n i r e r o e P S c b p a P s p c m c P 9 a P s p A P t u m d “ n y l d m a n t s n i i r t a - s ! e i l “ o v a e c e i e i e e r N t e l y f t n d c r l o e t o a p t e o m I c A r n l h r n d n n h r u A a S g f W p e o p e c P o i o n m f s e s i A s i R i S e - d g m e t g t e n l n o ” w r n l t i t o b T i n o n n n n e i o W o a a : n a y n a n r r T T . y i l e i e t l i . l n a i i T s a i b - o E e J u r r e u u r r _ H N f O J F T W “ 0 K T O O T R e a E i v L S - C e l 0 a 4 c s . - l a 2 - r 4 C b e G T S E - — l i x f e 0 u e m 5 a I r u s n l e M e v P d 2 e T u n ” i t n — e c . C i A l l 3 3 9 F l a E c i s V r e I e e l S C y N e o E l l b p T i m g X E i E l E r o a m p e u s y 6 - h y e t a n i t O w s s t s i l n a o t i . s e n o s e i r a t e r k t r S e n e l n . c s t c t i p d i r e s m % s m w n i 0 w r a c b g n i n i o t d g e n o a G N n I o i f j o e n r o u i t t a l u f e r r o n t N n o I t p e r t t s i n i e l u b i e a u r q t e r f o t ; s e v e n c o n i s t e e e i a r A t n u s e r n l e i p p R s m T L e m e l A p C m I I R m p d n s e ' p e e e d y o d i l p b x m e o o c c r T J e m t a O f r d a g e s o s a a h E r L f g o m e r i v t p r n o e C L A M R O r P o t t n e u s o r u m o A c l l A c p e y e 9 e a e r s 9 N t P N t G b b e ' o o r - - i i m m s b u N e e l o o r r j n u o d t e e f a a r i t g l i c c I W t t o o s e k u o o h m t t u S d t t t t t t a e e t / r e e t r t b o t r r b b b n h o n o n n o s o ' t t s d t i n n n o a g r e r o e s e l e r i t t S r p f e r a r p e r f f e e e o o l o m o h i i i t s n d s n r r e i n c O O O i s s i o E P , l a r u n / / / t e h e a s f o o e y a s r y y r u y t g r c W t e w y I v d o e n p p n n n e n r X e o t o N i a c t e a p p I p u t p p o t e i r l t a r n n a d i a a b i a r a D y A d r d m m i o o o o n n p b p d m n m m s j m o n c n N T c o c c c i i o o t t e d M r o n i E t r c c n n n p n e d a a n t n a b j e w e i i P n n E n i o i i y i i j l i l l f l e e a t a i a m p r i P l k k r k k r r S a i i r a r n r i t i A O r r s e k k i r r s r t l t c H T . - e e o r e o l l d o o l c t o w / e o w i o r w w n i k i S t . s l i l s p w e M o c n e r r c o o o r o r u r r c u c s h s r r o s t ; w s a r k e r n k r k a r a k o a l e o o s e c d d e n f f f o f a c f m f m r e n e e n n t r e n t n e i a e w y a o n r n r r i r o r a a r r a u i 1 o - e a f a i a o f n k y y u 1 p p f p i f p p r e a r e e d n d r n d t a p p h d e b m c 1 e e e r r e i n o a r r a i u o r o a 4 H p w p R P t A p a P P A f p c P m i d n y n t e l F v d i n t a c d A g n n r i r n o i f a r i M I s p e u e e o I y o t r a G - p m m i r a c l ' n d l M i p u d A m W a l a i d a o i r a r A T P n n e r m r m c l s o w T e i o o r t e o w G a a a t c l t i l g n l i e t ' J t l o u o l d o r n T c r u e e r l a e e i I T O f . P S L M fl f t e g e y i r a S o . 1 . d g i e r t e a C l C f e e m p y I k d r a e T u s I n i i F t n e C “ 6 I e e s - e c a m I 2 5 6 - 4 . I ' l l ! ‘ I a s l I s O e u r . T e l e p h o n e I m p r o v e c m ” o e r - n F u t u r e : S e c r e t a r i a l T r a i n i n g P r o g r a m O J T b v e m p e r f o r m a n c e / A c q u a i n t w i t h b a n k ' s o p e r a t i o n _ t _ _ A l l A l l s e c r e t a r i e s a n d s t e n o g - r a p h e r s A l l A l l S e l e c t e d n e w A l l O n e - h o u r l e c t u r e h e l d w e e k l y f o r 8 w e e k s : t o u r o f b a n k c o n d u c t e d n i n t h w e e k ; l e c t u r e s h e l d h a l f o n c o m p a n y t i m e a n d h a l f o n e m p l o y e e ' s o w n t i m e A t t e n d a t w o - h o u r s e s s i o n e v e r y 1 2 t o 1 8 m o n t h s A g r o u p o f f o u r o n e - h o u r s e s s i o n s i s b e i n g d e v e l o p e d f o r e a c h s e c r e t a r i a l l e v e l T h r e e t o 9 - w e e k p r o g r a m c o m b i n e s v e s t i b u l e t r a i n i n g w i t h s e c r e t a r i a l l o a n - o u t s e r v i c e t o o t h e r d e p a r t m e n t s ; c a n b e h e l d w h e n e v e r a l a r g e g r o u p i s e m p l o y e d O n e h o u r l e c t u r e h e l d d a i l y f o r 4 d a y s w h e n - e v e r a t o t a l o f 6 t o 8 n e w e m p l o y e e s a c c u m u - l a t e ; h e l d w h e n a b o v e p r o g r a m i s n o t i n p r o c e s s F u l l a i d f o r c o u r s e s d i r e c t l y r e l a t e d t o p r e s e n t w o r k ; 5 0 % , f o r o t h e r c o u r s e s 3 A 0 g - n e i r ; c s t ; i s e t s n e s r r e c e d w u e o m r n n n p h t o a i a r m y b g a r t t r s m p n o o f e i d n o s - r e p u s s e y d d ' u u G e e d c r i k l N n s m i e r e r v c t s I p o i a v g e e i o m r n w l N r h t r n p e t n a r u I a g p o e r e s A t o u n a a u t l n R n r f s f r h o e a o p a w t T h m e l L A r t p c n e e t d t l s a i y i e w v e e e p t y r m u h C q m g - - e e I n l e e p a m n o e i c t i a f t f s c o o I e i o b r R m o t n n a l E a o i t o p u a a p o t r o r n y L C g t d t i t r - s y n l i o n o n L t P i r k e s a i t e e c l o r e m e r d h n t a n o T m J e t t u l a a n - a O A b M - a w i l i v a r f t s a n e m g e d e s r h i T v R t u i l i i r o x s t l r t l i e c a i a o e r O a w v S v t p P s V F l E a c V s i r e s e i I r e l e a S l C y N o e t e r t s n e E l c l e i r a c i r e b p e n l T i s m a t a g X E i E l w a m e r r c l E e 1 e l N P . s A G N I n T - , i m g a - C l n s r o i e t w c w l e l A N - m o U c D N m t n r w h k i c t d i n o l o i n l a c k e a O t p a S d w s n C y / n e m o e i t e a S t r c i e E P r n u l . c s O d a l d i n i f I f m o r / l a f k N y o s W a h n i A t e r d o f l X a P a n p r r a I t e p o i M y m e h a c o t t n e i s r e O i / t y u n d a b p o m D T e O o , r s N c b p C l e d s c s E n n s a e r i c o j n o n c i n n i P E a i i p j P S n e d e k d A O r n n h t e e i c c t H a e o o e a n i i r u a k r r t o l w r r t b w 1 o g t L T e p p t r r d s e u f f M i o o l i l n t i a a u k i e s r r e d r . u a e b a s - L L A M d p e : e a j n r e g r e r d c n _ P M u r _ i P e S i “ m y g n n o - t - r i i i l m e e v a n i v r t a i e o u u a o t ; F m n r r n t n s e s d c u n A v y t a T p e r v p m o m d i a p m a a g l w u r u n l e I i l i k r s o f d e n r a a p e n r a P p e s e r y d i e g o n l o n p a m g t o E b j i t i T w n a u i J e n o s O A i d A i e r m s i c p y : e n m r l n n n e a n P n y a a n i b E e m r t a r o s w b c o T e t i a 1 f l n o f o t e r i r T r o . n t r e e u r e l e t J r T c e e w p u d l O r M S N P P C P m O fi p T O N g ‘ l l i F e e s - c o s . ” . 1 k n I ' - O P T y p e e f C l e r l c e l S i a e a F i n e C a t e g o r y . J W e e - m A l l A i d f o r c o u r s e s r e l a t e d t o p r e s e n t i o b P i r m a n e n t F u l l a i d i s g i v e n C o r r e c t T y p i n g T e l e p h o n e T r a i n i n g P r e p a r e f o r w o r k i n c o m p a n y / O r i e n t t o c o r n - N e w t y p i s t s . T h r e e t o 1 2 - m o n t h p r o g r a m c o m b i n e s 2 M Y : s k i l l t r a i n i n j o b d u t i e s a n d i n t y p e - d i c t a p h o n e w e e k s o f v e s t i b u l e t r a i n i n g w i t h t e m p o r a r y w r i t i n g , m a c h i n e t r a n s c r i p t i o n , s h o r t h a n d . t r a n s r i b e r s . i o b a s s i g n m e n t s f o r n e w e m p l o y e e s h i r e d t e l e p h o n e , s p e l l i n g , g r o o m i n g a n d e t i q u e t t e . s t e n o s f r o m m i d d l e o f M a y t o e n d o f J u l y ; i n d i v i d u a l r e f e r e n c e m a t e r i a l s . a n d s o o n l O - k e y a d d i n g i n s t r u c t i o n g i v e n a t o t h e r t i m e s o f y e a r m a c h i n e o p e r a t i o n P r e p a r e f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e / S k i l l t r a i n P e r m a n e n t w i t h O n e h o u r s e s s i o n h e l d 3 t i m e s a w e e k f o r i n t y p e w r i t i n g d e f i c i e n c h s t y p e w r i t i n g 8 w e e k s d u t i e s P r e p a r e f o r b e t t e r j o b p e r f o r m a n c e / S k i l l t r a i n S e l e c t e d O n e - h o u r - g r o u p s e s s i o n f o l l o w e d b y 1 5 - W m ' n t i n d i v i d I o f e r e n A i d f o r A I B c o u r s e s . ' A l l F u l l a i d i s g i v e n 3 A 1 a r o y f s i n n a o e i s p s r m s u o e o G s c c N n r s I o u i r i h o o ) s , e , l r e u n t a c p e l s , k n f e y a d o o e - i 3 s g w s n a i u c t n s s I i i h s d t n 8 r o f d l i o w e r c e d u n h t o l e c i e c e s h i l s t s e f c n s o o e a i g c y r p r p w i s u n o o , d r n o i s , h s s o u m c o l s c a t N , t f T n h I a - e 9 o i A d 1 s t . R i e k e n s 1 s T m a s e s L r 6 e e a l w t o ( A . p e f f C m h h h h h h h h o I s s t t t t t t t t t n i l I R m s r e i e e g g g g g g g g s t i n n n n n n n e i k c d t e a n a s g e e e e e e e s b a l l l l l l l l r e C u i i i i i i i i g n n n n n n n n l e l m E L r k m L o e a r w ; n A e i 2 d P - a k k k k k k k k s n y o e e e e e e e e s a M e e e e e e e e a r t u r w w w w w w w w e i v r s s s s s s s s h c n u a o R d o e i i i w e O m 6 6 6 6 6 6 c c 2 8 F p f T d F l . . , O a s s s s . c y y y y c c c t s i s c , r e s e e e s s s e s s s t t t s s s v C i y s l s e e t t i t i t i t t t t t t o p e p p p e o t n n n n n e e e e n n n n y n y y y d d d d n s t t t t t o l n l e e e t t t t e e e e e e c b p n n n s s s s n n n n n c n e h r i e e e e c m a a a r _ r r r p p a a p a a g n a r r r r i o o o o x i e _ m E m m m m m m m m e e e e l m i i i i e n n n n l l t r r r r r r r r t t t t r b E c n e e e e o e e n e n n n e e e e E e u « I I I I P s s s c s D t P P P p P p P i b r o i e p n b b o o o i s ' j t j e l l s n l c r c r r a a a g o r r e u r r n o i r r r r e e e W u a o s o o o o t u d f f f f t f o m f u f e n n — u a r r e o n h e r r r r r l c e e o o o o o o G G s l i a c “ t a n e l e c e G r A o r / / / i n g l e o e i e e e e p e e e c o s c h a c c c c c g r a r X n e c c c r a e p n t n n n n s n n m n n E b c m I c a r i r o a a a P e e a a a a a f m i i o t c f m m m l m m n m m m n m o D r e r r r r r f e r r r t s o o o o o o n n o o f o s a N r e f i f f f i f o n n n f f f u r c p i f r r r r r i i r r r a a u n t t n n y r E _ p p p p p p p p p i e e e e e e e n e r r e o P c T i e I i i a a l I _ d r r l r b o o o o o o o o o n p b b b b b b b I a b b d n i k s t t t j j j j j j j j j a P a k o 5 e s l l A s / . i r t o e l t n t t l k t t t t t s i t t s e i _ r r r r r r r / r r l e S l e _ e e e e e e e e e l e o e p t n e e e e e e e e e i o u u t t t t p t t t S t t y r k r r t c b b b b e b b b b b o l o i S m s m l m n e n / u e c p c k a r r r r r r r r r a c e i t P b t o o o o o o o o m o r n e p o S f f f f f f f f f n n m n r n n , / g c v v m e e e e e e e e a e a e e o i e n e i . 3 i r r r r r r r t i t r m d d n r m a a I i d a c p p p p p c p p t e n v n a a a a a a a a a n e a n p i a a p c W i a e e e e e e u b e e b u r a e r r u d r r r o r r d d o r r r P “ l w e l a P P f P m P P P P W t P e T M l 1 a . y m t - ‘ d s ' p l o o ‘ a s o . r o i g o v e i l G n . l t F d i n e i s e n h t o i n g v f e n t d d c h d i n e o m a . s n a A i n D p s n s e a g e e E e ' R a m l d t n e n l u r u d i B a i E r ' i e m n e q P u d . W r q n T i a i F e r i e r r e c n t d n m o i o a r i h n h e t e e e c c f d e c t t r t c i i f s e s n o T c i a e e e p u e f a I L I T S C M M m B S T m O n e z i y _ S r p e d c e e i t s r e - e C c r l C a a s e f o h t e n p i y P T m h L W I I U t i l i t i m s e e — e e e O J T b y s u p v s A l l O r b n t a t i o n a n d P r e p a r e T o r w o r k i n c o m p a n y Y O r i e n t t o c o m - A l l n e w O n e d a y o f l e c t u r e s i s c o m b i n e d w i t h 6 d a y s I n d u c t i o n T r a i n i n g p a n y a n d s k i l l t r a i n i n j o b d u t i e s a n d p r o - , o f s u p e r v i s e d O J T c e d u r e s S t e n o g r a p h i c P o o r P r e p a r e f o r w o r k i n c o m p a n y / O r i e n t t o c o m - . I u n e h i g h s c h o o I S fi p e r v i s e d t r a i n i n g i n s t e n o p o o T i s f o l l o w e d T r a i n i n g p a n y ; s k i l l t r a i n i n s e c r e t a r i a l l o b d u t i e s a n d s e c r e t a r i a l b y l o a n - o u t a s s i g n m e n t s ; t r a i n i n g u s u a l l y i n b a s i c s e c r e t a r i a l s k i l l s g r a d u a t e s c o m p l e t e d w i t h i n 6 m o n t h s 3 A 2 s r u o h g n i k r o w n r l o a r r u g o o i t a t n e m e p m I m e t d l e h n i s s s 2 1 ; s s r r r k e o o o l k l f f f i e e n k e e o s k k w k t w 5 2 r o f e e e c - ; s n e e e i 2 c i s d e w w w n a m e a a a a i s b e s s s c s e 5 f I r e e ' e g e l n k r o o l i i i l m i o u i e t t t t e e a v i c o h d 3 3 3 i r r f e d d d d w s n e o t l l l l n i f e r r e e e e a o s p u o h h h s y h o f n n n n d s t o o o o s l p t c s e h d i i i i u r n a e s s s s - u o h e s s s s p n h o m e e e e u o h s e s s s s t - i e u d e r s f e a w v y d n m m m e n o r h r r r s s s e n r - P a u k k e u u u i n o s s b o ; a d o o o e e s e s o W s h h h e i h e e e s b o y - r - - w w l k i n O e e u e e i n n 5 5 n o n e a m a i O O d e w 2 O 2 O C D l a c i s r e s o e n l e C y t t o n n e l l e e b p n n i m g i E l a a m m r r E e e l l P P A e t s , s t s i n i a r t n - i n n i i n a a r r r d h o n n s n n t t c a i i i i c i s a b l y l l l - l o s g n n n l l . t e n i 9 i n i i i m i a a a a k r S g i E a r r r n o k k t e t p S S t t t n u , m i t / / . / n o e e d o o l l l e e s i l l l c c e l i r P c c i n r a t i i i n n n r O p i k k k a a d o c a r / i s i S S S m m i c n e f m o r e o a n r / / / n r r t i y t a n e c o a o t t t a c r l s r f f n n n t i a n t p f c e e c e y r p a a e i m m m r r d r r f e e e T n s e e e t e m s d p p d p b o n c c c n l s b b d a c i e n n a e n d n o n n j j n n r v v v a i i o e o o g a a a n e r i u d i d d d r r i i r a e t a h e g k r e c e r r n d y y a a a t e e e a a a t t t r t r e t s e u a c o o b b b t t t c o l , o e e o e e m o o c e l n o j j s s r h h j b b w i p n b e i i . k l p t t d t r g r r r r r d M o t d d d r o o n l e o o o o o r s a i f n h d n n n f i a f f f f f e p e e r e e e e e e n a a a i t i r r a m a r r r r r h h h t r o p e a I p a a a a a t t t t a a a r y e w p d p p r p r r p p e r n t r e p c t e n e o e o e o e e r n P i r u a y e r h r h h r r r n n P f s s s s P P p t P P P i i I I m - y m e s a t e s e e d n a a t i l t c e r r h a v e r s e F a l u n y i o t s l v h r l r S o i n t o i m S s n m e e a a C d S f l n S e h s t k a A u e m c d o g i e i l e l t a d S l n i e l o F n s w n e r r A n a s i k d m a i i e S d i e e t i a i o g u e r M l r e d h l t r n n c v g v a p h O m a m i p t p w o i w s r o A b i n i n t n o r t n a e a e a i c e d e r r T l I e n t o v p y l c t i i c a e t l r i n r a T a n h d y m a t n e i a n u e e r ' r h e r M T I T S T f E T S P h S O A S I l e a fl d “ V e l r e O f e e a 4 — W 0 5 2 m . r “ ) y f l d e T i F m e fi “ r e n h o C t M ( B r o a d e n g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d / G a r t e r a l e d u c a t i o n t r a i n i n g i n e c o n o m i c e d u c a t i o n B r o a d e n g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d ! G e n e r a l e d u c a t i o n t r a i n i n g i n e c o n o m i c e d u c a t i o n A i d f o r c o u r s e s r e l a t e d t o p r e s e n t o r t o f u t u r e w o r k A l l t e l e p h o n e c o n t a c t P e r m a n e n t W e e k l y P I S - h o u r s e s s i o n h e l d f o r 3 t o 6 w e e k s : f u t u r e p l a n s i n v o l v e a p p o i n t i n g s u p e r v i s o r s t o m o n i t o r a n d a n a l y z e e m p l o y e e s ' c a l l s t o c u s - t o m e r s f o l l o w e d b y m o r e t r a i n i n g i f n e e d e d T h r e e I ‘ b - h o u r s e s s i o n s h e l d a f t e r w o r k i n g h o u r s T u i t i o n l o a n e d ; i f c o u r s e h e l p f u l o n j o b , 5 0 % o f t u i t i o n p a i d b y c o m p a n y P r e p a r e f o r w o r k ' I n c o m p a n y / O r i e n t t o c o m - m S e l e c t e d n e w h i g h s c h o o l g r a d s w i t h t y p e w r i t i n g P e r m a n e n t W E L S E P e r m a n e n t t y p i s t s P e r m a n e n t 1 P e r m a n e n t t y p i s t s P e r m a n e n t s t e n o s , s e c y s A l l n e w F o u r t o 8 w e e k s o f v e s t i b u l e t r a i n i n g c o n - d u c t e d f r o m 8 : 4 5 a . m . t o 4 : 4 5 p . m . 3 1 6 3 - e l p a y i t r r o f e m r a a d n e i t l i s - n o t n e t t e e k f a s r g c h s s n h e , c n e y e s i n j n i t e k k k a i i w e e u m e a s a s p g o s w w n o b i b w e e e fi r s n e t d w n o e s i 3 v a o y e r t m s c r o c a o o l f t c 9 6 r r t y r e n g t f f f l l s o o _ N ' N ' a e i s t l o n n s o i A h r f i e a t r n a y y e d l l R T g l n e m e l ' t t u n e m d d e d i o r e m i n i i a a l y n v d w h r g u y d d e h o a i l o o w i e 0 g e l e d d , h l h s p s d p s 0 p l l d e m m 1 a a l n n b e y e e p s m t h h ' b s I o m a e l R m a h a r o d t t s s s - f u j l t h s n s a a o o e i s s . a c t r r e n o g r s n 7 s h s c c e 5 e o o e l l g n u e h o k r - o s m o f o - u e e i r r r o u u u t r P h . e t d o e n i - l l w o r g c g n 2 s n n a a o c t y w o o o h h h r a — i t - - - o t o i e s l n e e e u s p r e h i t r i e o r i y n a a c r n n n T h s w A O a d t O O O B F A R . ‘ s m e l a s c d i - i s i t t ‘ - . h l t h h g n i t e s i e i o ' w i 1 b e f k r n e w e w r t g s p i r e e w s t t e y n t t c l y t t d e t e l o n n v e l s r d l e - t c d e i t e e e C i n t n n e u e g l . e i r e p y ‘ b p n s n w t n n n . r a s t e n ' i e t m a a n e a a a “ b g r e i e e t E m k m s i s m m m e e l l s c r t w i l n p l p t l l l i l e i i r r r i m m u r l - r l r E e n e i l e y l r l l k l y k o e e u e o C A c p S p I G s A t A t s s w H P P _ P _ n A L L “ » ' b o A n n j i l l i b n a o l i n t i r a A P h . m a e A . w n e k e i l o b n r i r n l o r f e i a r t t t a r t S a o i - p . i r t _ S r t o n / e b m e o l t e / o k j r e t r o ' t l r l r m o r f c e l t c l i n o l o n i f e p n h i n l r C i m o _ P k e o k c m S - a k f S s o e h . n n m S o r s / y / o r . r i o t t p n v o a I y r c n c y o m e t f n e d a n s n p o l a y m t a a p a i r a a p b r p e m e n m b e . p i m p e m n m ' r o o p o u T d e i A c e a o o a c a b b ' t t o s o d n ' n c c r c r i i o n t r t a t n a a e a n n r g n j r j g ‘ a v i l r o i n i n l v r n l e I e f d i c r d o r K e e r k k k i l b e A - t i p s * r m t a t ” ‘ L e b o t o . s k r r i r i a i e l t i b t k t I e e o S r o o o e S t a r u ‘ p r w j b / , w n r l s b w w w / o a o k e r t g r n r c p r p r r r r p t u n n e e e e t 1 e n i H o o r o o o o o o o y n y e e f f 3 f f t o f f f t . " . | ‘ “ " . m c a m m o t e w e m e e e i i e e e n e n e r o r o e t a f r r t r i r r c r i r a a a n w a o a n r r c a n a i p p a p p r f p p a e p n n h p u i e t a m d r e e v e e p e i a e e v c r u o i r r e r r d p r y r r a r d P c A f t P p P a o P t t _ P L P P m a A g n ; i - w o g A y m d i u n s o l l i t r g n c n a m c a n n f e r i n i k . 5 l t a e i n s a : r k a v e T a i r e l f 4 l t . y r d c e A v o e ' . a g . u p e t i r a n l p s a t f y n u c _ T e i i . b ” p n u t a r t m u s y n T u e t a . l n d p m a t s i m e W g , n N ” i t s d i l i e n A d n s I d m m p g l y n g n o n y e g g e : : : n y a i e e . n m n i t w b b d n r n r n n r 9 n r o b e p a o f m r T l i t i ; i r i u u T i i i e T s p p g t p t t o a - i T l r J e n n J e S u o J y u y y r u r u I T O f ( O t T _ T F T F T O 2 F B I L I - a l y s r q e - 1 . , ‘ : b ‘ A . i g - e e t u e l C c M n a n i l F i a m t e R ‘ . I — l l E l i I ” . I M e - l e r a u t e R a l 0 M 0 P 3 1 t h s s s s l s s s r o f y s n o i l s a s u e d s . k k k k k k k i i k k k e e e e e e e e e a d e e e e e e e e e w w w w w w w w w d l e v e i c d i e n t w i c 2 2 2 2 6 e 6 a 2 I I 1 n o i r r r r r r r r r r e p o o o o o o o o o o s h s r t a t f f f f f f f f f f s n a h i t n c l l l l l l l l l l b i y y y y y y l y y y y e m e l i i i i i i i i i i m w a a a a a a a a a a o r d d d d d d d d d d u n o c o i d d d d d d d d d d h p l l l l l l l l l l o m e e e e e e e e e e f h h h h h h h h h h r u a c m t I m s s s s s s s s s t o s s s s s s s h s s s s l a g r a a a a a a a a a a - n r a r e l l l l l l l l l p i l g n c c c c c c c c c c o r P r r r r r r r r r r o k p u u u u u u u u u u d s e o o o o o o o o o o o n r k w h h h h h h h h h h — - - - - - - — - - - e a e - g - e u e e e e e e e e e d e o e w n n n n n n n n n n n w n - O O O O 6 O O O O O O T a O h h h l h d s - w l - l - ’ - . H I . I l a c ‘ e l i s o n l t f t t t n r e e i o i i i o p i i n a k w w y w n w w ) e l k g s J l l k t I t t t t t t t t t y C i t n d k s d e s n m L o i n n n n n n n n n n k e y n t r n o l e e e e e e e e e e d e s fl t l u a a i I g w b p n n n n n i n n n n n n e i ‘ . i n t v m a a a a a a a a a a a g i i s c r i e r r E m m m m m m m m m m m n t w 0 2 r e e l o o p r r r r r r r r r r r i e l p r t : w t m h h r E i g 9 e e e e e e e e e e e h h y r s e u ‘ 4 0 g m s u P P P t P P m P P P P P P s w S s t I " o o o o o o o e o j o d o a n a i i i l - i 4 r r k l a j j j j j i j m i w t i n b b b b b b b b b e n o n n n l - b S - / e ~ s h e t i - ' A r r r r r r h r r a e t t a i o d . o o o o o o o o m l c r g l n n n L o k f f I f f n f f f f l a l e i ' . m g _ i p i u a a k _ t l f o k n r r r n r r r r r r i m r t A f t a S p S o o o o o o o o o i i t \ ‘ e m . I H A . W s u . w l o i r r l r e e e e e e e e i / / i t i i e e o r c i i c c c c c c c c c a c r e l o i e w e b r n n n t n n n n n n w d n i f s g n s P a a i a a a a a e a n n e h h a r a s n d k o n c c f e m m e c n m m m m m o p m a m S i o r n r y r r r r r r e r r / t a a p l u s o o o o o o o t m s a r m t o y o o w e q e f f f f f f f n f n n n n n f f n r i o p r r r r r r r r i i i i i r i a n b r n . y e h e e e e p e e e e e n n n n n n k T i i i i i i p p p p p p p p p m s p 0 o c i I I a a r a a a e a o e b e b b b b b b b b b n e m . ? . 3 6 ‘ d r r r r r r c d t e s o o o o o o o o o o n n a j j j j j j l j j j b n t t t t t t a l l e i m l l l e i y s h r a r r r l r r r r r l r r l r u i l l l i o e e e e e e e e e e k c e t t t t t t t t t t n s a r i i i s k c k m l n r t t t t t t t t t t k k k I l c i o v m ! e e e e e e e e e e a S S S n u b b / t w b b b b b / b b / b n i i y / r r k r r r r r r r r r r r n p a i e n n n e ' c n t t t t t n i e n . r M o o o o o o o o o o o o d u r e ‘ f f f S f f f f f f f f m e e e f m m e u m m m m e n s e a e c e e e e e e e e e e e e n e e n e a / c c d r c c r r r r r c r r r n n . s c r r r c i ‘ a a a a n a n a n a a - a a a a a t e n n l p p a p a p p p a p p p p p p a a a a u n . . ‘ l . 1 ' e e e e e v e v v L e v e e e e e m t a d v L f i i . r r d d r d d r r r r r r r r n r d n u r P P P m a a a a a d “ a P P M P 9 P P P t P P P i s e r . d o r . r n y t e f e - h g t n u r g q r i i t i a s ' o n v i r m t l m i I t o e g e n I p F i i I t p e a a s n e h a i t r n i a ‘ . d c n y d P d u a i T y r a l l l n T A T . A a g l l l A T h n t i a a e c d s d t n i n e - i r C C y e s g e G r r c u d I c n t r e a n n m e i c e a u s n i p I n m a t h P K e e r n n - a e c - i d d i r r T c w ' v v i i g r n d r r e d a e e i i y s a u r e m W F F K A T B W l A M T S T e a i y S r d p s e I i t « I e 1 ' 4 ‘ r e 0 e 0 C a l 0 C , v 1 o “ l ‘ s f r e . m e r p i y F T W a O W 3 1 : 5 n a s s a a ' n s ; e h m t i n t o r m u G g o o g n f n h g o o c n l l a r i n s s e u N n i o I N o a a a i r r r r h u t o e o o t I a f f h n ; A t y y o k e R e n t e i i n l l T a a e o e L A m e d d w l I d d e m t e C t m e e l m p l l y e o I l I h h R m s a s i s u s s E s a a a a r u b l l ‘ y t c s e L y s c c C l . c g s s o . I o e r r y e y a r r v u u s r u P a o o d a i A s s v h h s i s r t o u M R - - e e i i c e e c d c n e n n e x n u e r a e y c n a i O O J e n g , l - n a E c V i s I r e e C e l i i d r n a a e h n I C t s t t y I n o n n e E e l e l l e l o i e y r m r T p n b n a d a e I m a a t e i c g i r ) m E m p i s i l p r r y t e r c E e e h a e e r P s P r P c I l n T l i a l i d C U k r a n t S a n n t / s e o s l l s m d D e l l ’ r m N i e i m i n O i s o p a k a t k g ' n l s S s C l / r l i s o c o l o S r c i i b e a a f i i s c n t k E P r a n e i n s a - o a p o r I l f m p s t e a I o s r p i t r I n r e o e n o h e i r I c e f a p e r t A a b r m y n o e o e e p r s T r i P l c / c M h d b o e n O a n c o d d s f n e a j a n u C s d v E - a e s d r m a i « e e e e d a n d M n r i t e i s t t c b n u o e n a e . o n i i b d i o a r r r r b M o o o o t s e i t . f f f l l u : t s u e e e d n l r r r i i m a a a k b n S o p p p i / i a e e a u i n r r r a P t t W P P k i m l “ y a r a m e - t r n i o v i “ F i m i r a n d a n t f c e A A r a g c n b n c a p e a l J E o l i a m n l m t c e T s i s d r r e u a t k o u i t r n . T e f c e t r n n o e i l - - I I fi e W W F m e _ a i y r s S a o l g a c e O a i t r a “ e C r l . e n v C a 1 o ; f a m o e r p i y F T e c n a r t “ h O W 3 & 6 l l t d B y r a I - - t s r a s a i a e ~ a b f w d o p h p t e e e d e n L ; n o A i b c d t e e d e d o a d o n t l t r l g e e w m d n o a C t e p c d y e c t o s ; l i t m g e l I n u d b R y t s t u s e t a a g u a e i E n n i p n n t s o l m s r f s r m d i e u r l s e L C i s t e p o i e t o m ; n n i c o n n i d b o e a a y h r e R u o a a i r s m f n e d d d i e c o n e e s m e O n n g f c e c e r t r s s a i m t m u h w m o t w F e g e e o m l f r y y o a i a l r m s a f s o b a i s y o l n G e i o r f p p o t o e c r N p i o p n n s d o a t r i e l g i d d n f o l p v g e m e s I m a n a m i m e r i N p I a p o p n h p n r t m o d t e o n a n i u o i g y n I s t c a n n e e t e m l a s s y i r A a o i a i b r i t d r t v s s l r a i s e t h g o o a i v R T E r y s t t r e o l e o g i o t e r g s i d i a o e i p d e u u m r s t l r d r d n s t t a a n r p e e a r h t y m u y n u v e m a c u a d P c e t s o a f i f a i o e h t i V d I d - o o d r u n s v h t e % % g i l d o t g - t e e y ~ a i o - a c y r a S n e d o m n n v o r r c l e p N E T X E s S e e S y E o l p m E L o m r c u o n o n n o e i w — e e e r s n e u e 0 5 O a d C O s p T 3 m m 5 b F 7 F i ' p e n u l s o J t y c o s n d h e e e c n t e t s w s a a c e m l u m d r e i e a e N S h w P l l A e r o - - u t m m t r u o f t o o n c c c f e o o i o o o s s 8 e m t t s r t t e e t 5 r t O r t t t n t i i I I a / o n n o u u S o n o a r r I g p e e t d d e t t e i X t c E e I E o n n i N r e r a r a p e r a l l n i n i D Y r A e s O e s r i i a e s m r r N O a a d p / e e e l e P n r o r y r l t t r o n E P L P f f l n a p e e n p p r r e W o r a P a s o o e c c m p P M o n t p t r t e e e c o m u p s s d d m m A e n E E d p c c i t i c t t e b s a e n n i o d o o a a U m t c e o c y n n n i j o r n n a a n H l I i l i T a a i e u o c c r r e ' r i i T r f f e p a l e F c p t n i p e e e o e o e l o l n d o t t s n e s s d r r r e r t t r k l k r r k r O m s l s w l f w a d b w s a f e r n k r t k r b r i i m j o n o o o a u o r o o d c i f f s f d d c o o r f o c o u n u s d r r r k I e c a t e n t c r n n o w e e e v u v r r r a a c a o r r r f w o e o d o a f a a a f _ u E _ p d r n d e n d a o e e o y p p p d r r y p y a k f m n _ m i o a i r a i u t r r r r r u t u a w p A P A f p p A f p P P P I m W g n ! . g i r n y i y i n t i i a v i r n n n d f W t e o o i o f L e d r A c M e i i i O l “ A t t t A a r : a a n C d i r n r n n i w e . t e m o t t i u d a e t m r n e a o i f a c l i r d T I u e e e F n t s a m i t i i i n o s o r r N I L r u r e r u o r O F O C O 5 T B P P C “ . l y a r w o c g e i e e n r t e e e a l C r C P O s - f e m e r e p i y c F T m a - m “ W e c i v r e S I 0 “ I E l i g i b l e C l e r i c a l P r e p a r e f o r w o r k i n c o m p a n y / O r i e n t t o c o m - 1 ' . i T u i t i e n A l e A l l n e w P e r m a n e n t A _ A l l n e w B r a n c h s a l e s s e c y s w i t h l o n g e v i t y O C W I M - fl . T u i t i o n A i d 0 0 l e T u i t i o n A i d N e w S e c r e t a r i a l T r a i n i n g P r o v e - I 3 h ? o t y b d ; r a e n h n y d y e a c g e h d a n e w i ' u m d d r u e t s e e d r m l l i e u u y t d d d l s u n e i e s e e o h h u n . w e o v i c o m f u c e s x l t l c o i n n t a i a s n u o m 3 n o g g o n t s e t e t s n n i i s t t n t i a t d n n o s h t c c o f o s s u o m n n e o e e e c t e n o t e e m p n t l i m m m u t I i u u m g a r r d a e t s n m s n s e a i o o u e t n e c e o h h d y v a a s r i n o ~ - a o o g o r k y o l r o r d c p u m t t e i s g e w w e t r u P o r r m w e g d v i s i d a n o h o 3 h r - e t - - n d g e r 6 i a s e n o o e o d e h t i l t a t l w e r w n n i r r u o e r T u O m 4 O n p w t F ‘ - l x a c s i s l e o g o e r e h l s e e c l l s o a y t t t C c e o n n n h e r g l e e e L l i o b p n n n i m n h i a a a c g i E m l e u m m m n i u r r r l l r I r l l _ E e e e . o P A P P A l l A c J u o - m u o s e c i t s t s t ~ u t o c o e e e i i e c n n n e e t i o l u t b t l m d t s i i i i s n t t e a r o u n k u r r r t s s r i i s a O O O b i n e d d e r t u t e / / / e e g n u s o m r r e ; e e e c c e o l o i s m o e n d r l f f s i i f i O i c c c s h i i t r e u n n n t u n P r a f f / r t u h a a o a o h t O i o o t m m m i c f r / t o o n u d s o n a i r a i r r r n n r y y i t a i t w o o o i n t e o e n v e f f f d n n i a c p a r c d n r r i i r n n s i e p l l y m s n r r p p p i p r a a t o m p a a e e i e e o e n T t t n a e b b b d c i l l a e l I d l c s i a 4 s s l n r n l e c l l o o o o r t B o n t n i r 1 a i e k v n n n n t i e e k k i j j i i i A e l e e i s r a r o s s r r s r u t s l s t i a 1 r . k r r t c e e r e l q k e r s s u k s t r t u t t ; i o e d d r i o t - n t n o s n l m t t p c a r u o r e o l e a a c e p e e l h o e e o e s o o s » r l c s w i b b b t B r w i ; c r a r u a y r r r r y e u k y y B u r u r k t n s I s s s u d P n o e o o n n n I o o d n o e t o A a c c a f a d A a c a c s f f f e m d ; e f e e e o o e p o r n r r r n p p e n h c r e y e m w r r o m m o o m r o m r r a i r i a a n a a f f a f p p f a o o t o s p y p p p a a ' n p a p d d g d d v m d d a c c c o c r n w f r l e o e e e a l r e i i i i n d i o r o r o r o i i r c P t A A g c A P A p P t P A a r a t A t P a e g g l n n t I i n y n i t g t l i e a v r i t a r T I n i n m i e a c s d A I r a e r a t P e r c i n s t c l e S e u T T a r U A T n r e l o i t i c e a y . I t S r o e g d n c i e e t s n r fl o e o a e e s - C o s o C ‘ l - L M O r o r f E e m m u e r c p i y F c T o a n o t k r u W I l . e s P C a P I I A P P E N D I X W E M P L O Y E E S r a d u a t e s P e r m a n e n t a n e x p e r i e n c e d s e c y ; p r o m o t e d t o p e r m a n e n t p o s i t i o n w i t h i n u r e a ; F u l l a i d i s g i v e n F u l l a i d i s g i v e n A l l F u l l a i d i s g i v e n S i x - w e e k p r o g r a m o f I ‘ A - h o u r w e e k l y c l a s s ; F u l l a i d i s g i v e n N e w t e l l e r s . i n t e r e s t e d p e r m a n e n t T h r e e d a y s o f c l a s s i n s t r u c t i o n i s c o m b i n e d 3 1 4 8 d t d e n o i y b - r L i g e n c e d p u u w r o s . r o o i t f l r s s g A l n b s C m i n y e e n o p o f n l i n i I i e k i t c s s a e s i e t b R s r i t a e m i e E n l n n i w o m o o c L C i o n y i f c s d s t l i t d s e ' c u e a t d m a n a e l n c t u s n g i i h c r r t u o n n s o g o e t r r b i t c g r s s i o i l m s e n e d n u m n i n d f n r o i o c g i a p i r t s n p s t h m n m m l m f a I o m c s a y r d g u i e a l n e t r e p n n c i m n e e o a h f r e a v v a f t o t i i h o t m t i - n r o t s u r g w g p r n s y 9 r s o o g n y k e i i i T s s k d d m e u s o r t m J e a v d 3 P i r e d d t k n o e e i i s e O u 3 w w e r a a - e d s d x t t l l r s u a e l l o o h w e - h e n e o i F w r l - x a i i r u n u h i w w “ 2 S T u w v _ T T _ F 1 F ' c e e i s r e e s e , . l y s . s s t c a n o t h e t t t n p e e n C r o d r r d d e e e o n n L l l t t l t l ” e e l l l l e e e d e e c l n b e s p i t m e g E r e n s e n n s e e t c t t t e a e a a r c r i m m m o w e i e w w e l w e s e i E l e t e e e t b l t l l r r r n e e n e e n u l a N i N i p p S s N P i N p A t c o n ‘ ' c n o 1 I o I s t l c l . o i - a r m c a w s a r s e m t l i k § t i c t a e u n s g 7 l g a e m o r q e r u e g g g e e c d i s n r n P e t v k f i i i r n n n a u O a m I x n q o o n n s s n o r i y o t c n n e a f i a b a i o e i i a t c p r r r r r t e h a t r c m p u T T T e u y a i s e T t r r r h d e p m d o b u s i s n o e d l l l n l l l n s i n s e e t g b s c o o e a , e , o g i j e e n e i s i n m e - - - r e a k m e I I l t u r n l u k a T T T r s r e i t i d e r e o l I I t i t o p a 1 e r c c t o . w o o r a e b w r e r o o a l r e u e u e C i P m v t I s n o t d s a r B t n r r k f d o o I e l C C l e a { m f A i y s a s o k l e r s e n a o t a y . n y o a r t r s e p o o e f a : m u m l m d e c d W m a e n p r O o i l n r a i p a r o c C S E A P S c P A P P I - a a g n n “ n l n y l g t a i n a v r i m T t d c i n i a g g ; n n i i s s e l a S n d n 5 i i i e H t a - a A A n ‘ A . f o n r r r g » o v u i o i n u p n . T T n T n m n f h . o o i e P k l l e t e i t n l i a i l l l r e u r e u r e u a T o m e a y I r m I o o a I . g e 4 e t i — T T T R G _ T T T I I e e o a “ ” r e C 0 r r — , e . r 6 u e G v 2 o o I I e r e r e f e m e r s i p a k F y r T n e . k n a k n I I fi m J I a . . L ” f I L " I m e n t T u i t i o n A i d A i d f o r A l . c o u r s e s A l l F u l l a i d i s g i v e n K K l u r k f i l l - 2 0 T e l l . T r a i n i n g S a m e a C u e I I - T e l l e r T r a i n i n g N e w t e l l e r s . F o u r - w e e k p r o g r a m c o m b i n e s c l a s s i n s t r u c - - i n t e r e s t e d t i o n w i t h u n d e r s t u d y t r a i n i n g E m a n e n t T u i t i o n A i d A i d f o r A l ! c o u r s e s a n d f o r e t h o r a p p r o v e d A l l 5 0 % o f t u i t i o n c o s t s p a i d b y c o m p a n y ‘ v 3 1 9 d s s e h s i s r a t i o l n v c o n d f s e s r i o o e r t e m t l c d p a n e l c u n l e u l c t r e s i i o a r c i l r t e r k u v a e e s s e s d a v u e p d y s x i l i c v c o o v e l e m i a m n r d i u e o d y p n b n t r s m i l a f i u t n o o , s n s e n i i y t a o s - s n r i u a d n n o e c h w o t e d s e i e r a t e m e l n g p t o p i i n e d o h y e v m f a r g f w s o t o p a n u l o n v u g o o n p e n i g m e m h ' y g t t e n l n m s p i r a c n e i 3 m n d n s a a u u g e I i n r n p o m h t l p s s v h n a i e c a r t m s e o r i n y e m h e c o a n n m t I v r g o i i i a c o e d a i p ; g d e e s c n i o s l w t s n I o m e t e t n d b a y e ; f d i r a o s r c r e y n e s P n a n c d e o f t a u e o i s s a o s t u e e y d i a a i , m r v a n n s i e i r o t 2 r l e T r s e l v s u g i m e w d J u e n o p u i o n n a n T O i t o p O S g c F i B I l a c i s r e - l e n o e w l e s - y o C o o y t t t n d d n o n n n p n k a e e e l l e e e y e e t t b p n s s n t t r g i m a s n n a n o e e g a r o r e i E m m i l r r i t t g w m y m t e e e E e e g e o n r d n n P N p P S w e i i A l l A - n r . r o ] b m , n - b o l n s o n c i y t o d i a o - o f l c n ] r a t n o e r j i m r l o i o o i e e i r o r t f k s o t m s s t s a p t t o a n e s r g t n i e r r e o l f p t e t t i n m g i r h e a r r n o n o s d c f i r e n e n r o v t o i t o o m o o p e l e u e n t a p r c o i i c i i l r e n t l i i l U n w u e s a n t i d l r t r n t t e k r n r a e i n a r o a s r o k r w ' w c p e e t r a v o n i O O s m o r v e p e e c g W s / r y s y p r t a o o t o m / ; n o / h y e y p y y e r m d p g S i e L e n s n a y p k t e t o i o n n r a o a d r n r i n k s b a a r r t o f n r i i p x t o i o o d o u o n m m p m t d a n m m t t m n p u B p n m e t l t p e g p e p p e u e t i n a d o o r e o e o ; o e o b a e y a e o l s m c m i d b a e n t f o t r t c m c c r c c r l o e n s n s l t l d e t e o p p r n n n n j i s a a o n o j a i r i i i i t k e i l r t t l s e t o o t t m u i m i n n t a i i . r r o l p t e l n r k k k u p k k m s m r s r r d m r n r o o s o i k o t k o c e S o o a b e o o c o e c e e S d w w w r t / w w ‘ o n r t 9 m t t k i 1 k t a r n e r r u u r r r i r r r o l i o h o o o o o o o n n o l f l r s s c n n h r l l e e n n e t f f f o o f i i y f f o f c c i i c r y m i k k w p a m r a a w e e e l e n e r v o r u e a e e e S s r r s c i m s b / n r o n r r d r r c r r c o u e t t h e d r y a o a a : : e f a a n r t r a n a f p v p p y c p a l p n u p a a p p a l l e n e e n o o t d d l e v e r e b v e y l l i i i s r . u d t r e r r u a r i i r d r o e i r r a d u i k k k P e M A p p P P a k t A f s P p l a P S S P A f P g h g n i h n a y t i r v i e t i a r T d l c h i i d A r c g g A A n n n n n e i i o o F ” ! u P y a i n n t i i i a a i t i u r r u K T T T T a c I n e t c u m u o O n a l ‘ r I a C C - m l o r r o r f s e m e e r o p i y F - e e I e T o h t W ” e s a C H o p e - a n d T y p e o f P r o y a m I . W A C T I V I T I E S O F T H O S E C O W A N I E S C O N D U C T I N G L E 8 E X T E N S I V E T R A I N I N G F O R C L E R I C A L 0 0 M i c e - ” I " ! A _ ‘ v N e w s a l e s s e c y s O n e - y e a r t r a i n i n g p r o g r a m c o n s i s t s o f p l a n t N e w o r i n t e r e s t e d t o u r s , o c c a s i o n a l c l a s s i n s t r u c t i o n , a n d s u p e r - v i s e d O J T b y s a l e s m e n F u l l a i d i s g i v e n S t i l l T r a i n i n g P r o y a m T w o - h o u r e v e n i n g c l a s s o f i n d i v i d u a l i n s t r u c - t i o n i s h e l d t w i c e a w e e k f o r a m o n t h ; p r o g r a m o f f e r e d t w i c e a y e a r ; e m p l o y e e s a t t e n d o n o w n t i m e " h e S e c r e t a r i a l l r u d i - u p C o u r s e s N e w o r i n t e r e s t e d p e r m a n e n t P e r m a n e n t s e c y s , s t e n o s 3 5 0 P a r t i a l a i d i s g i v e n ; a m o u n t d e p e n d e n t o n g r a d e r e c e i v e d ; s k o g n n i s i s e k f s r r r s e r o e s u t s r s i e y e w n a n y 0 o , p 1 w 0 s r u n s h m e o r o s t a d r o o c c m r 2 u 2 a a e o , , e r e e D r t h f s I a c f - n a 2 h i r h g n o f y o e l o r c c t i k o n a k u o t f a n d c - e u p e e l s s z e e k o e e l m w l i o h d r c ‘ e w e n d s s o l c n b e f a a c a w e f a d l l a , e e e l h c s i h c e a s e . r y c a i b o y b s e t i d a t n s e a c v i f w o d c s o i o i t a s s m n r i i n r f t i i i o r a t p s e c o r t O m d r c e e e n p u f t s e l L o e 4 i o f c r i e o e h s a c a 0 n e u t s s o y a i o r m . c e n r 0 r u o w u 3 d t t 2 a i s u - t e r u t , o k g O $ l o d n n e h , c f e I n h o s 2 e i e e ; h i r o i - t a m l e d w e t o m g l f f i 0 p n m e e w 0 i n l v f h e 4 ; % d r 0 i o T s e a 3 f h t E E U 5 o . t t d s n n e e t e s n i e r e n a a r a m m e t t r I l I l n e e A A I m p r e P ~ ' l n a i r e - m e t n n i m s a e o y a c r G t t n o o ] d n u o o t w r r c r r / t s r S e g l i e s o o g E o l y s c t t k n t n c o t n a k E i r e a i n n a a e Y P m b s S e a s r p o e O r r l f t / e t r o m p p a L o n d o f e c e r s o o P e n p m a e t t c r n s p o e o i s M t y e h p e u E c t h o T c b d d e e t r a u d a o n r t t c o t e d a o s a a c u t j f n h v l l i d a d r e e o h e n s l a t a n e e r r o m g s s e o t s d e n b t i r e l b i o i a e s n a u e e s s l i e a t r r a s e c m p c r r u i u u e g k k u k v r r n M o n i n d e o o g o r r d r f o o c c t o f e o c r n w w w e r r i f i t e e e l r a r o o o e o e r a w a f f r r r e c u u t a u e fl f h d r p a o d d o t n d p u t t e l n i i r u e i y d u u h p e A t A f f A f B G A : » g n i n i a r t T n e v m e r t s e r e s n l m e m n l o a i r t e & i n u e a P m T 7 G e e s fl a m e t - t e a C - c m o d e m r p i y F s . d n - O S ‘ e e I s i t l a w “ T i t U U m O T U p r e s e t O P F O R M A L C L E R I C A L m a n u r e A C T M T I I I O F T H O S E C O M P A N I E S G O N O W T I N G L E 8 E X T E N S I V E T R A I N I N G F O R C L E R I C A L P e r m a l T r a i n i n g A c t i v i t y E l i g i b l e C l e r i c a l E m p l o y e e s P r o g r a m I m p l e m e n t a t i o n 8 N e n u f e e - L e o n e a i r i n g o v e r E t o n : S p e e d e w e ; T u i t i o n A i d A l l S k i l l c o u r s e s o f f e r e d a f t e r h o u r s ; a t p r e s e n t p r o g r a m i s n o t b e i n g o f f e r e d b u t w i l l b e r e i n s t a t e d w h e n e c o n o m i c c o n d i t i o n s c h a n g e U p t o $ 1 5 0 a i d i s a v a i l a b l e e a c h s e m e s t e r B r o a d e n g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d a n d p r o v i d e f r e s h e d u c a t i o n a l s t a r t / G e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e s A I I 3 5 1 - e n m m o t d e f m : o r y e e f s e s ' u b a p s s s y e a m a s r r o g t o s y a u r i a t e m c e e b e r t d m b p a e c e v i m e l i d r e r c r u u B y b r p t s y n b l i e s e y d t n e n M h t o i e l h d o u e t c r s s b a o y u r e y r i f a s d e 2 c n y y r d n o d p , b p s n b e 2 y n s B t i o c m I c n d s e ' : t M a c B r e t a o o d d f p t d s l t s : n e m d I p u e c r a d 3 o e m t n o 6 m c e o 9 s u u 1 t d , o n o c o h r n n l h s c t o t e o o 2 u c m o s g s o s d c h n n r f o ; ' y , s y y s a a t a s s e c c u s a d n o c s i u e s r . y t i l i b a . d n u o r s u o i e w a p d p s t s s w n i a m A 5 l e c f e u r ; o I u n r e d z s i h t o a i d t c i e c o e i t i c s a n n n n n s o i i e o i o c t t r S e m o o t c m e r h e t p s e % l a q e r 2 e p a p d m r o e f s - r l t a y a r e g e n u j o o a e d r l l g o n e i t e o t a u h l m i i s s d s e r t n b e a b i e s s r u p i t e f v s q m G o a o e y a c w n b i c c m s v y b s i m a a e e r d c d i e c r a g n i u o t s s e s c r u o n , s r e d r s r o t o a u f M n B e i e a r r n o t a n v n v h g i f r ; t i / O S s T s C t p i K I e t h l i a w m e f s e i r a , a r u o c r o f d e e l n l a A V r n r i i c l i s l a e e a t s a n d e l n l r o f s m i a s r a a n r n r l e a a a a i n t e e n a t a g r i t t e P t r e a r u t l p k i e m g e r m r u c t r i m c s a e n e c f e e s C r r e S n e i n c t o P c S S e o n o S s S e l y a r a l p d S e a i y o e g g g a u h c r a m t h c n n n n d B C C l I D s i a a - e t s e n D i i i n a i e - k a w n n n l v r h i i i i P r o o r v f c c a - a a d n w r e d e o e r r n r n O W T T S T P A T R T l I d e t a c d e n l a s e n i o n t a w m ' s a h n e p e t b s ' e e y o l p m e n e p u s d n e p e d s l e n N l e u s n r e a i G W Q . e r s e n - n e r t n e e e h t c s i o i t n g n i i t a u r a t i a n s a r b v , o v l n g l r c a f d i i b n e u W o G S g E l d e u u s n o C i B n p i a r n r l r s o r o a T s f e n C e s c e n l t o y n c n i a t r i r e r a h i u k l g s i o l s t e n i n l o a t a r r M n n i e l t e a P i t i i h m i b i b m a u o y s m m h s i t r n i t e m h a t t n s r t c t d a w e o a n a n a a o n o r i B m m C C M N M D T K I I I l D ' e N A B C E F 0 A B C F E 0 A B 0 F C E s i ‘ g v i A P P E N D I X C T r a i n i n g A c t i v i t i e s P r o v i d e d E l i g i b l e C l e r i c a l C u e O u fl d e A m y E l i g i b l e ( i m p e d e s o r i n P l a n n i n g S t a g e E m p l o y e e s D e s c r i p t i o n o f T r a i n i n g A c t i v i t y r e p m n t e t i v e s f r o m i n d u s t r y a n d e d u c a t i o n : s e s s i o n s c o v e r c o m m u n i - c a t i o n s , o f f i c e s k i l l s , a p p e a r a n c e , a n d h u m a n r e l a t i o n s A l l T r a i n i n g C o n s u l t a n t f o r I n d i v i d u a l C o m n i e s P r o g r a m w i l l t r a i n s t e n o g r a p h e r s a n d s e c r e t a r i e s f o r t e c h n i c a l s e c r e t a r i a l p o s i t i o n s ; w i l l b e c o n d u c t e d b y e x p e r i e n c e d s e c r e t a r y a n d h e r b o s s C o n s u l t a n t h o l d s a 2 - d a y c o n f e r e n c e o n s e c r e t a r i a l p r o c e d u r e s t w i c e a y e a r a t a B o s t o n h o t e l T r a i n i n g t a i l o r e d t o e a c h c o m p a n y ' s n e e d s ; c o n d u c t e d b y c o n s u l t a n t o n c o m p a n y ' s p r e m i s e s U n i t R e c o r d E q u i p m e n t a n d C o m p u w r C o u r s e s U ) \ J i N c - I n D l r e E T s m m p ' o o r n t t R s y t e s w m u u o c c o o i t m a a r s c s o ' ' g r o e r s t u a t g a n c d i p d s t e e o a t t l i m c c e e d r v u m o c e r d n a . s d i a , s e n o d l e I I s u O P E t i R v i s t r c A E R t p I i A r c N s e n u g p e n o i n e e d d t n d n s c o n o ' u i c n i c y o a n o e T t r i d n e o g e n r g e a s s o f s m a c a a m p u t u r o o e c s e o n n o u t i s i h e t u n c n u o o c h r h o p t p t e n l l d i e i w s e t i s e i e h t t a n y s n N r X O b B o D a n I v o o P n n d n T o o e S i s E s y o b i i w s s o s l s i s s e s g e e T e l n U Q T A I - l s s J s o f o O f r r c u u n n h o o i o o t h d i i o t t h g - i a a o i s n n i o a i r t t a h d T t e n n S E I l a C c i s N r e E e l e e L r c c e o o n w i e P w l l m O T s r e s u s r o t G y r C a e A M o r e t l l i B e p E b p r D w g s i m W e i E I r I o w X w S E e B y l l s l l l l l p e l l l l l l o T T u A N P A A A A A n U s O - s r e e e e e e c n c c c c s L i i i i i i v v v n v v i - g r r r r r a t e e r e e e r i s g p : : : : n y S S o e S S S a e o i l r n t n b e u g g n g n n o g g n e n t f t t t m i m M e r i t M s m n n a n n n a a a s i C i e o r r i i i t m t i i i t t a r v c t o c g i s a t r s T o g l r l u l l l l u u u a o w f n r u u c g s e s s s u a u u o r o p o o n S n n o o o e r n r n r n e O P n r T P U r P e p m r s y o o G i t o C C C C o o a o a e r o e n n n n n s u s i s m s s r i l a p ~ l l t o l y n T s C C t C C C m l o e L e a I r r r a m a a f a n a t v i e o r r r r o e s t e e s e n r i a r r r e l n c a d f t t a l t t t l l l ; l v e e u t i i r ” t t n e e a n n C e e i o r t r s T a c r n n r o o n n s i c m X m d m m w u e e a t n u o B i v r g i i e e e e n c i u ' o o o n e t t t t e s s c t e 9 G P G d G G p o g e r f i t X p d e s s s s t e m o s r s s s t e c o 2 y r i e r n u e r n e e u n B y x u y y y u a y u T P S P E 5 P P C D b C I I b C b S C b S I C b L E e ‘ e W r e s s s r e n h t i w fi s n r e a u m h c m X o t t s m ‘ s l M l B a e a A P T G I e t u e y n . n e i a e s i - c n a s b u r e s t e n g B o t s r u A l p c e n o d a d C o o P a o n I I i s r t e P n T d n d n E O i r c s O e u i n e w T S e i i h t f v c n i f e E I D M O N H I ' G I D n I G a G C G I I , C u s t o m e r s w i t h p h o n e e n d T m 2 5 e r m o r e e l i fi e 0 1 1 9 M e r r - e l e v e n A l l ‘ T r a i n i n g A c t i v i t i e s P r o v i d e d e r i n P l a n n i n g S t a g e P o t e n t i a l s e c y s . s e c y s , s t e n o s U s e r s P r o w a m c o n s i s t s o f S h o w s e s s i o n w i t h p r a c t i c e p e r i o d o r l - h o u r s e s s i o n w i t h o u t p r a c t i c e p e r i o d ; t h i s a n d t h e f o l l o w i n g p r o g r a m s c o n . d u c t e d b y I B M i n s t r u c t o r s a t c u s t o m e r s o r I B M ' 5 p r e m i s e s P r o g r a m c o n s i s t s o f 2 - o r 3 h o u r s e s s i o n w i t h p r a c t i c e p e r i o d o r - 1 - h o u r s e s s i o n w i t h o u t p r a c t i c e p e r i o d ; p r o g r a m c a n b e t a i l o r e d t o I n f e c t c u s t o m e r ' s n e e d s P r o g r a m c o n s i s t s o f l - h o u r s e s s i o n P r o v i d e d w i t h w h a t e v e r t r a i n i n g n e e d e d t o l e a r n m a c h i n e l s ) ; l e n g t h o f s e s s i o n d e p e n d e n t u p o n t r a i n i n g n e e d e d t o l e a r n m a c h i n e s P e r s o n n e l f r o m s e v e r a l c o m p a n i e s a t t e n d j o i n t s e s s i o n s a t t e l e p h o n e c o m p a n y o r a t o t h e r n e a r b y c o n f e r e n c e f a c i l i t i e s S e s s i o n s i n c l u d e d i n m e e t i n g s o f p r o f e s s i o n a l a s s o c i a t i o n s C u s t o m e r ' s t e l e p h o n e n e e d s d e t e r m i n e d b y s t u d y a n d i m p l e m e n t e d 3 5 3 ; - t i a o t l n y g a n d - t r u : s a a - b y u c i n d e d l n n f e i o I n d a s n m c y n a e f t n ; o y x o i . o r e l i s r e o s l g e l e s n c r o n e s u o e r n t s i o k 4 k n l s e e n p a p i v a i m t i r f c e a u n o e i s u p s c n e n 1 y a s s i d e o t a t b n e i b r n v o f s f d e s e n y o s a r A i , o o , e a l e s t g c n m A i 2 s 1 l e e g o n i k , v a B e e l p r l t l . e n p s n , g i s d m s n e o s e a e o M l s t r l w r u a e u s o g n o c h o e p n c n i t r i k e t e d o c r l c r t e i c n o a r g o n f i h r t u g e s o c i f l a e s a r T i s n l r i b u f j e e o u n o p h e c b c u n n s a m s o E i R t p I i A N r c s N e a 3 o h o n p n . d s l i s e a O o a e t w c h t z i l e u : r s V o i i e c r e c b s r b s y p n k I i f d q o g l s r i a e u e , o e t s w n o r e , s m e e o O s n r e a n e D t a r I r r t n c o s n y n T o c j t e l S p u c f a r a s e p i s e u r d v y o - e i e . e l s E . e t a c i b e u g m n s i c s 2 p g s r l r e u y a a t ; i u o r s u s n o t . n n i c o i e t y g o b l n f i g t n s n r s i c a r d m e m b e l c r e t s r i e a e o s e e d d r e l r g e o t a b d n c n c n e t g s r s i u e o g i t d d a d g A s e / s u e r m n S n u n o e o e o r p N p C p E L I l a C c i s N r e E e l m t c c o c n m p e n n u r n a e a s S d p m a i m I . e r e s b r o u j o c d n e r G y C o o a f A . e l l e b p o g i m i E W i w l s e E m l l l l A A s e d e e c e n i n e i r a V . r y e r t N o u d o e n d p i x s l m e i b a . e s i l d r v s a n g v o e s s r s ” g o e n o l a o s n a r . P P r ' i n t r g m s o m s u e t o i n i i C e n l i a a m r r u a c n r g t o d e v t a a i e ' f t B s i e u k u i a F a n c d m s m T z i d v r i E e a a - e ' i m T n n a e M S t b e t o a T a c r s o - c r i r l t g . g r A o n u r e o ” n f e s y ' o o i o a g n t n e o i s c i l n o e i S r C P n t t i n g p e e d e o O r c h r n t r C l n v m a e e r t u o a i y i a l c o a i n e i n e r i e t s a r i l a r t n f c e s r k e i c r e e a s p i u n n i s e T p l r s p . u p s n o o a e O E S P S O A C B S C I a n . o d i n t u a o c p n m o e p n u e d p e u l t e n e e h o y h e n u s e e - u l n k e n - e i r b i n i e p g i B i t n r a l d n o i t o e r c e C r e i i e r c o b l o s n b r r e m e i r e e s g A b m A i l E m r g e e o n h M f t i . w . u y c t o n i n I t . s n r A e n f . e n I e s r u u r o t e s e e o u s e u i o r i w e r a r o n l . . w w i i s t r s e v v r r o o l o f f t s n n e p a e g o d c n k i h i i t n v i y y l t t e i n i e U l l d u C i n n r k o e n a i n i o i b b n a g i O t t m a e A B c i o o f I - I e e W A n a l l I J J C J r i g s u o e B n I K K K l i E l ' E " A d v a n c e d C e r t i f i c a t e ( A s s e s S p e c i a l C o u r s e s A l l O n e - D a y S e m i n a r A l l V a r i e s “ P r o w a m c o n d s t s o f a 2 t h o u r s e s s i o n h e l d w e e k l y f o r 5 w e e k s ; t h i s a n d t h e f o l l o w i n g c o u r s e s c o n d u c t e d a t C h a p t e r p r e m i s e s b y b a n k p e r s o n n e l a n d b y s e c o n d a r y o r c o l l e g e t e a c h e r s ' C o u r s e s i n E n g l i s h , l a w , e c o n o m i c s , a c c o u n t i n g , a n d b a n k i n g O p e r a - t i o n s h e l d 3 h o u r s w e e k l y f o r 1 4 w e e k s t w i c e a y e a r ; m a y c o m p l e t e c o u r s e r e q u i r e m e n t s f o r e a c h c e r t i f i c a t e o r s e l e c t c o u r s e s i n d e - H e l d f r e q u e n t l y o n t o p i c s o f i m p o r t a n c e t o b a n k e m p l o y e e s ; c o n - d u c t e d b y b a n k o f f i c e r s a t h o t e l T w o - y e a r p r o g r a m c o n s i s t s o f 2 r e s i d e n t s e s s i o n s o f 1 w e e k e a c h ; i n c l u d e s d i r e c t e d s t u d y a n d c a s e p r o b l e m s a t s u p e r v i s o r y l e v e l : c o n d u c t e d b y b a n k o f f i c e r s a n d r e p r e s e n t a t i v e s f r o m a l l i e d f i e l d s a t h o t e l M a n u a l s p r e p a r e d t o h e l p b a n k e m p l o y e e s p e r f o r m j o b a c t i v i t i e s A s s i s t s w i t h l e c t u r e s , p a n e l s , a n d w o r k s h O p s h e l d b y S a v i n g s B a n k F o r u m a n d b y S a v i n g s B a n k W o m e n o f M a s s a c h u s e t t s 3 5 h d y e g f a t g n d c n o i i u r d i r r h o s p c f u F n s s a o m c e m e e d e c o h i r d s t r i s o t t r f f a 8 n l n i l v o r n l d i o f m a p t i l r y e s t u e p . e h y h n l b A e e r h t c s o u c i a g i c p n a g e n v o s a e n i t i h s f n u i i r o u s w d s r k t p A h s e l c r c m y e n o n l e r s r t i i x g s e k o e d o e n e r e f w t r n v e d e d p i n u i w a n c b a a m n e v d b e o y n i n a o a d r s e n e a e u e n T c s t g o r s u y o i i n p a n s f t i b h e e t e t d o d d a n n e e ; e e e l l S a r S d a c o f y m u h n h r t E i n a o d o c t o s s d e r d R u o p c n n - f e I i s o o d l n f y r a n d i i i s l o A a ' s y s c o N s s s y a M l v d e e n t n e r c N s a s e d i d h e ; u O o D p n s n s s f f r f u u a n n I o e r o o s T i s ; s s S o o v r g i i t t t s n h s e t k S c s u g b s s n s c E i u o i i a e o e U Q s s s t i s s o b t n a n n t r c o o t r m c o L h c a n c c O u e t t o s r g u r r r n h l x e l a a a - a e m e n c a n a 2 v n n e i a r m t m m m n u e e h i i i w i n f x e s S e b S S b T o 3 e t e e v y e e q e h t e I l m a c s i m r u i s e w r e t a l s e e l n ' a d e - C i s n s s y a e i d m s d o n e e i c p E S b t a fi a a l r e l e e i r n o s r D 0 i t m a t i c I r i i p r S x l c c s d a g c e E u l e e S E e P e e a a u T S B Q g s C w U d O e e d s r i v e a v i t a r t s i m s o g S n n r a o t P i . S m m s e l a i b S t g r P i a C m d n i r a v t n m n o f i e e i l r o a a n v i n . i i e d s S o t a s t s e c t r l e n o d A P e R n u r g n v i n i e o d i s C m r R e w e u r s e i r a t e r o o n n a g n e c n a i i a a i m c a P s r m i a v n v T e a . d a e x B A S M . R E e ‘ e m a d v a S P C r o . s n n u c a a C n i s ; e ” f l l d i i l E l A . - . d a f o s n e a ' c n s t y e r e u a i d G e t n r E a s d a i d p g t a a e n A a r n e r i h c e n u t - r S o y n o t e i i o l N t t a w a n t n o l a o o c C t d i e s t r i e n i n v r t i r o i o a n - o i N t A f U L ' . L L C L 3 5 5 I N D E X T O S E L E C T E D C H A R A C T E R I S T I C S O F C A S E S S u b j e c t C l e r i c a l E m p l o y e e s A l l c l e r i c a l e m p l o y e e s A l l f e m a l e e m p l o y e e s . . . . . . B u s i n e s s m a c h i n e o p e r a t o r s C o m p t o m e t e r o p e r a t o r s . . . . . . D i c t a p h o n e t r a n s c r i b e r s . . . . . G e n e r a l c l e r i c a l e m p l o y e e s . . . K e y p u n c h o p e r a t o r s . . . . M e d i c a l t r a n s c r i p t i o n i s t s . N e w c l e r i c a l e m p l o y e e s . . . . . P e r m a n e n t c l e r i c a l e m p l o y e e s . . P h y s i c a l l y h a n d i c a p p e d e m p l o y e e s R e t i r i n g e m p l o y e e s . . . . . S e c r e t a r i e s , s t e n o g r a p h e r s . . . T e l l e r s . . . . . . . . . . T e l e p h o n e c o n t a c t e m p l o y e e s . T e l e p h o n e s w i t c h b o a r d o p e r a t o r s . T r a i n e r s . . . . . . . . . . . T y p i s t s . . . . I n s t r u c t i o n a l Q A p p r o a c h O n e - d a y p r o g r a m o f l e c t u r e s . M e e t i n g s . . . . . . . . . . P r o g r a m m e d i n s t r u c t i o n . . . . . S e r i e s o f c l a s s s e s s i o n s . . . S u p e r v i s e d o n - t h e - j o b t r a i n i n g c o m b i n e d w i t h c l a s s s e s s i o n s P o o l t r a i n i n g . . . . . . . R o t a t i o n p l a n . . . . . . . . S e c r e t a r i a l l o a n - o u t . . . . U n d e r s t u d y m e t h o d . . . . 3 5 6 C a s e s G , H H , T T , U U , B B B , D D D , E E E , I I I , J J J , K K K A , A A A , I I I K , 0 , P , Q , Q Q , R R , F F F 0 , P , Q Q , R R K B , o , P Q , P P , F F F I A , C , F , G , L , M , A A , B B , I I I c , F , K , L , M , Q , F F , G G , A A A Q Q D , E , F , G , H , J , K , L , M , N , P , Q , B B , c c , D D , B E , 0 0 , P P , R R , 8 8 , B B B , C C C , D D D , G G G , L L L I I , J J , K K , L L , M M L , M , N N , H H H E , H H H C , Q , J J J 3 : D , H , K , L , N , P , Q , Q Q , B B B , G G G A , D , M , A A E , F F , G G B B , F F F C e F a G s H a K : L : M : N a O s P : Q : B B , H H , M M , Q Q , R R , S S , T T , U U , B B B , D D D , E E E , F F F , I I I , J J J , K K K , L L L I , J , M , P P F , L , c c H , J , K , M A , B , c , E , G , M , c c , E E , I I , J J , K K , L L , M M , N N , P P , c c c , H H H 3 5 7 I N D E X T O S E L E C T E D C H A R A C T E R I S T I C S O F C A S E S S u b j e c t V e s t i b u l e t r a i n i n g . . . W o r k s h o p s . . P u r p o s e o f P r o g r a m P r e p a r e f o r w o r k i n t h e c o m p a n y . P r e p a r e f o r b e t t e r j o b p e r - f o r m a n c e . . . . . . P r e p a r e f o r j o b a d v a n c e m e n t . . . B r o a d e n g e n e r a l e d u c a t i o n a l b a c k g r o u n d . . . . . . . . . . T y p e o f P r o g r a m O r i e n t a t i o n t o c o m p a n y p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s . . . . . . S k i l l t r a i n i n g i n : B u s i n e s s a r i t h m e t i c . . . . B u s i n e s s E n g l i s h . . . . . . . B u s i n e s s l e t t e r w r i t i n g . . . . B u s i n e s s m a c h i n e s . C o m p t o m e t e r o p e r a t i o n . C o m p u t e r O p e r a t i o n . . . . . C u s t o m e r r e l a t i o n s t e c h n i q u e s . I n s u r a n c e . . . . . . . . . . . J o b d u t i e s a n d p r o c e d u r e s . . M e d i c a l t r a n s c r i p t i o n . . . O f f i c e d u t i e s a n d p r o c e d u r e s O f f i c e r e l a t i o n s . . . . . . S e c r e t a r i a l j o b d u t i e s . . S e c r e t a r i a l s k i l l s . . . . . S h o r t h a n d . . . . . . . . . . . S u p e r v i s o r y o r t r a i n i n g t e c h n i q u e s . . . . . . . . T e c h n i c a l t y p e w r i t i n g a n d s h o r t h a n d . . . C a s e s H , I , J , N , Q , R E , A A A , B B B , D D D , G G G , H H H , I I I A , B , c , E , F , G , H , J , K , L , M , N , P , Q , A A , B B , c c , D D , E E , I I , J J , K K , L L , M M , N N , 0 0 , P P , Q Q , R R , B B B , C C C , F F F , G G G , H H H , I I I A , C , D , E , F , G , J , K , L , M , N , P , Q , A A , G G , F F , G G , H H , M M , R R , 5 8 , A A A , B B B , D D D , E E E , F F F , G G G , H H H , I I I , J J J , K K K , L L L G , L , N , o , P , Q , I I , J J , K K , L L , M M , Q Q , R R , 8 3 , I I I , J J J M , T T , U U , I I I A , B , c , F , G , H , I , J , K , L , M , N , A A , B B , C C , D D , E E , F F , G G , H H , I I , J J , K K , M M , N N , 0 0 , P P , I I I Q L , N L J : K : O : P , Q : Q Q , R R 0 , P , Q Q , R R F F F A , M , H H , I I , J J , K K , L L , M M K K K B , C , H H , 0 0 I C , D , L , F F , G G L E , F , G , H , J , K , M , N , Q , C C , D D , E B , 0 0 D , E , F , J , K , L , M , N , Q , 0 0 , P P , R R , A A A , B B B , D D D , B B B , G G G , L L L K , N , Q , R R , 3 8 C . Q . J J J H , J , C C C 3 5 8 I N D E X T O S E L E C T E D C H A R A C T E R I S T I C S O F C A S E S S u b J e c t C a s e s S k i l l t r a i n i n g i n : T e l e p h o n e s w i t c h b o a r d O p e r a t i o n . . . . . E , H H H T e l e p h o n e u s a g e . . . . . . G , K , L , M , N N , H H H T e l l e r d u t i e s . . . . . . . . A , I I , J J , K K , L L , M M , I I I T y p e w r i t i n g . . . . . . . . . K , N , P , Q , Q Q , R R , S S , B B B , G G G U n i t r e c o r d e q u i p m e n t . . . . Q , P P , F F F G e n e r a l e d u c a t i o n c o u r s e s . L , M , S S , T T , U U , I I I ‘ . I . _ _ ' L Q " $ L " : I I , I ' _ y “ n ‘ . - ' v " . . ' L ' J " I ” ' w _ k i f ( . v _ - I ‘ — l A n I n , , , , . # 3 3 , . x " - ' . ' » . " . , , o ; “ A ” , r . ' E L l S B I N D E R Y I N C . A U H A M , M A S S . J U L Y 1 9 6 7 I I I I I I I I N I { I U I M I W I W I I W I ) I ! I ! I ! I “ I ( I I I N I H I H I H I I I I H I M H I I I 1 7 7 2 2 8 2